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ホテルのフロント業務の中で、AIでも対応できる業務は何ですか？
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ホテルのフロント業務は、AIでも十分対応できる業務と考えられます。


まず、メインとなる宿泊客のチェックイン・チェックアウト業務ですが、これらはチェック項目がほぼ決まっている業務なので、AIでも十分対応できると言えるでしょう。


続いて挙げられるのは、宿泊客の問い合わせ等の応対です。宿泊客からよく聞かれる内容はある程度決まっているので、AIでも代替しやすいといえます。また、インバウンド需要で外国人客も多い中で、多言語の対応も可能ですし、さらには24時間対応可能ですので、人件費削減に大いに貢献します。


ただし、ホテルのフロントはホテルの顔でもあり、細やか気遣いやおもてなしの心は、機械であるAIは苦手とするところです。そこは、人間にしかできない分野として補う必要があります。人間とAIがうまく共存して、より効率的で質の高い接客が生まれることでしょう。