http___bg.gotogate.com_pravila-i-uslovia_3.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 21.2 21.3 22.1 22.2 22.3 23.1 23.2 24.1 24.2 24.3 24.4 25.1 25.2 25.3 26.1 26.2 26.3 27.1 27.2 27.3 28.1 28.2 28.3 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 43.1 43.2 43.3 43.4 44.1 45.1 45.2 45.3 46.1 46.2 46.3 46.4 46.5 47.1 48.1 48.2 48.3 49.1 49.2 49.3 50.1 50.2 50.3 51.1 51.2 51.3 52.1 52.2 52.3 53.1 53.2 54.1 54.2 54.3 54.4 54.5 55.1 55.2 56.1 56.2 56.3 56.4 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 62.1 62.2 62.3 62.4 63.1 64.1 65.1 66.1 66.2 66.3 66.4 66.5 67.1 67.2 68.1 69.1 69.2 69.3 69.4 70.1 70.2 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 80.2 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 95.2 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 107.2 107.3 107.4 108.1 108.2 108.3 108.4 108.5 108.6 109.1 109.2 110.1 110.2 110.3 110.4 110.5 111.1 111.2 111.3 111.4 111.5 111.6 112.1 113.1 113.2 113.3 113.4 114.1 114.2 115.1 115.2 115.3 116.1 116.2 116.3 116.4 117.1 118.1 118.2 118.3 119.1 120.1 120.2 120.3 121.1 121.2 121.3 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 126.2 126.3 126.4 127.1 128.1 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 135.1 136.1 136.2 136.3 136.4 136.5 137.1 138.1 138.2 138.3 139.1 139.2 139.3 140.1 141.1 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 150.1 151.1 152.1 153.1 154.1 155.1 155.2 155.3 156.1 157.1 157.2 158.1 158.2 159.1 160.1 160.2 161.1 161.2 162.1 162.2 163.1 163.2 163.3 164.1 165.1 165.2 165.3 165.4 166.1 166.2 167.1 168.1 169.1 170.1 171.1 172.1 172.2 173.1 174.1 175.1 176.1 176.2 176.3 176.4 177.1 177.2 178.1 179.1 180.1 181.1 181.2 181.3 181.4 182.1 183.1 184.1 185.1 187.1 188.1 189.1 190.1 191.1 192.1 192.2 193.1 193.2 193.3 194.1 194.2 194.3 195.1 196.1 196.2 196.3 196.4 197.1 198.1 199.1 199.2 200.1 200.2 201.1 201.2 202.1 203.1
Правила и условия за пътуване Отговорност за осъществяване на пътуването Gotogate е агент за самолетни билети, хотели, коли под наем и събития. Не поемаме отговорност за промени в разписанието, отменени полети, инциденти с багажа или други инциденти, свързани с изпълнението на полетите. Ние също така не поемаме отговорност за проблеми, свързани с хотелски резервации или коли под наем. Отговорността за подобни инциденти се носи от съответния доставчик. Поради това всички искове, свързани с това, трябва да се предявят директно пред доставчика. Ние организираме пътувания за отдих и свободно време. Пътуващият носи отговорност за: - Прочитането и одобряването на правилата и условията на пътуването, преди да извърши покупката. - Проверката за правилно изписване на името на пътуващия, така че да съответства на изписването в паспорта, преди да извърши покупката. - Свържете се незабавно с/ъс Gotogate, ако не получите потвърждение по имейл до няколко минути след приключване на резервацията. Веднага след като получите потвърждение по имейл, трябва да проверите дали данните са верни. Моля, уведомете незабавно Gotogate, ако има нещо неясно. Извън редовното ни работно време, моля, свържете се директно с авиолинията, хотела или компанията за коли под наем, за да проверите дали е възможно извършването на някакви корекции. - Редовно проверявайте имейл адреса, който сте ни предоставили, тъй като цялата кореспонденция се осъществява чрез електронна поща. - Редовно проверявайте разписанието на полетите и евентуалните промени в разписанието за вашите полети и в двете посоки. - Консултирайте се със съответната авиолиния, за да проверите от кой летищен терминал ще излетите. - Проверете визовите разпоредби на мястото на крайната Ви цел и в случай на междинни кацания. Можете да направите това чрез посолството на въпросната страна и чрез авиокомпаниите, с които ще пътувате. - Проверете какви ваксинации трябва да си направите преди пътуването. - Проверете паспортните разпоредби и колко време паспортът Ви ще бъде валиден, тъй като някои държави изискват паспортът ви да бъде валиден поне шест месеца след завръщането Ви у дома. - Проверете текущото време за чекиране за цялото пътуване. Препоръчваме да се чекирате на летището поне 1,5 часа преди отпътуване (вътрешни полети) и поне 2,5 часа преди отпътуване (международни полети). - Потвърждение на резервацията и документи за пътуване - Билети - Полетни разписания - Хотели - Наемане на кола - Нискотарифни превозвачи Потвърждението на резервацията, което Gotogate изпраща по имейл на пътника при завършване на регистрацията, е документът за пътуване и трябва да се носи по време на цялото пътуване. Това потвърждение съдържа цялата важна информация, като референтен номер на на резервацията, номер на полета и разписание на полета. Ние препоръчваме също така пътникът да разпечата разписание, като щракне върху връзката в потвърждението. Самолетните билети винаги се използват в хронологичен ред и пътниците трябва да изпълнят всички отсечки на пътуването. Ако пътникът не завърши някоя отсечка на пътуването, останалата част от пътуването ще бъде отменена от авиокомпанията и няма да се възстановяват никакви заплатени суми. Това разпореждане е извън контрола на Gotogate. Билети с отделни номера на резервация винаги се третират като отделни пътувания, независими едно от друго. Gotogate не поема никаква отговорност за изпуснати връзки или невъзможност за връщане на суми за отделни билети в случай на промени в разписанията, закъснения или отменени полети. Всички посочени часове на полетите са в местно време. Пристиганията на следващия ден са отбелязани с „+1“ в разписанието. Посочените полетни разписания са предварителни и подлежат на промяна с кратко предизвестие. Следователно пътникът сам трябва да следи за всички актуализации по графика на полета. Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела. Щракнете тук за пълните правила и условия » Gotogate урежда наемането на коли в сътрудничество с rentalcars.com (от 11 юли 2013 г.). Пътникът сам трябва да уведоми компанията за коли под наем за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в компанията за коли под наем. Щракнете тук за пълните правила и условия » След приключване на резервацията ще Ви бъдат изпратени две потвърждения – едно от нас и едно от авиокомпанията. За чекирането трябва да използвате потвърждението на резервацията от нискотарифната авиокомпания. Моля, забележете, че някои авиокомпании насърчават регистрацията да се направи през собствения им сайт, тъй като могат да начислят такса регистрация, когато се наложи ръчно да Ви чекират на летището. Всички контакти и запитвания във връзка с резервации, отнасящи се до нискотарифен превозвач, следва да бъдат извършвани директно между пътника и авиокомпанията. Gotogate действа единствено в качеството си на посредник и не може да отговаря на никакви запитвания относно багажа или промени и отмяна на политики. Всички промени в графика на полетите се извършват единствено от авиокомпанията. - Резервиране на самолетни билети - Промени на цените/технически грешки - Комбиниране на единични билети (One-way combination) - Минимална възраст - Деца, пътуващи сами - Бебета - Такси - Транспорт и хотел при промяна на летище или дата - Време за връзка при прекачвания - Двойно резервиране - Загубен/повреден багаж - Карти за лоялност - Премиум икономична класа, бизнес класа, първа класа Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и промени в цените извън нашия контрол и ние си запазваме правото да се свържем с пътника в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако техническите проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с пътника на следващия работен ден. Gotogate си запазва правото да отмени резервацията в случай на технически проблеми или грешки в цените извън нашия контрол. В този случай пътникът ще бъде уведомен по имейл. Пътувания, отбелязани като „One-way combination“, се състоят от две единични пътувания. Дори ако резервациите на отделните етапи в едно пътуване са направени едновременно, те ще се разглеждат поотделно. Това означава, че всеки етап ще се третира индивидуално в случай на анулиране, промяна, нарушения в трафика като стачки, както и промени в разписанието. Ще се прилагат отделните правила на всяка авиокомпания. Вие трябва да сте навършили 18 години, за да можете да направите резервация чрез Gotogate. Gotogate не урежда билети за деца, които пътуват сами. Деца под 18 години трябва да имат резервация за полет с възрастен. Някои държави и авиокомпании не позволяват влизането на деца под 18 години в страната, освен ако не са придружени от попечител. Деца на възраст от 0-2 години пътуват като бебета и не получават собствено място за сядане. Детски билет трябва да се резервира за цялото пътуване, ако бебето навърши 2 години преди края на пътуването. Билети за бебета не могат да се резервират преди раждането, тъй като точното име и дата на раждане трябва да отговарят на посочените в паспорта. Ние не правим резервации за бебета по-късно. Gotogate няма да възстанови никакви разходи, произтичащи от резервирането на погрешен тип билет от самото начало. Ние не можем да удовлетворим заявките за бебешка храна, бебешки кошници или други подобни. Показаната цена на билета включва летищните такси. Такса за отпътуване трябва да се заплати в брой при отпътуването от някои летища. Отговорност на пътника е да провери тази информация. В цената на билета не се включват никакъв наземен транспорт или пренощуване. Пътникът е лично отговорен за проверка на разписанията и цените. Това важи и в случай на промени по разписанията на авиокомпаниите, които са извън контрола и отговорността на Gotogate. Пътуванията, резервирани чрез Gotogate, имат одобрено време за връзка. Необходимото време за връзка по време на прекачвания е изчислено от авиокомпаниите. Ако даден сегмент от полета се забави в случай на транзитна резервация, авиокомпаниите са задължени да помогнат на пътника да стигне до крайната си дестинация. Когато се резервират отделни билети, авиокомпаниите не носят отговорност за закъснения, довели до пропуснати връзки. Поради това отговорност на пътника е да провери дали времето за връзка е достатъчно според авиокомпаниите и летищата. Gotogate няма да възстанови никакви допълнителни разходи, възникнали поради това. Отговорност на пътника е да се увери, че двойните резервации са отменени, независимо от това къде са направени. В противен случай пътникът рискува авиокомпанията да отмени двойната резервация без предварително уведомление. Gotogate не поема отговорност за отмяна, извършена от авиокомпанията, нито за невъзможност за връщане на парите във връзка с това. Gotogate не поема отговорност за загубен или повреден багаж. Всякакви проблеми трябва да бъдат съобщавани незабавно на представителя на авиокомпанията на летището. Когато резервирате, можете да добавите карта за лоялност. Тя ще бъде регистрирана на същия етап с добавянето на името на пътника и данните за контакт. Ние регистрираме данните при резервацията и не поемаме никаква отговорност за начисляване на бонус точки от съответната авиокомпания. Не всички самолетни билети носят бонус точки. Подобна информация може да получите от авиокомпанията при отправяне на запитване. Тази услуга може да бъде купена единствено по време на закупуване на билета. В зависимост от авиокомпанията услугата може да бъде предлагана само в определени етапи от пътуването. Услугата на борда се различава според авиокомпанията. За конкретна информация, моля, направете справка на страницата на конкретната авиокомпания. Gotogate не може да бъде считан за отговорен, ако авиокомпанията промени вида на самолета или полетът за кабинна класа е претоварен, което може да доведе до промени в обхвата на наличните услуги или да понижи качеството им. Всички оплаквания трябва да бъдат отправяни към съответната авиокомпания. - Извършване на полета - Промяна в разписанието - Паспорти, визи и транзитни визи - Ваксинации Авиокомпаниите могат да променят техните разписания и да отменят полети с кратко предизвестие. Такива промени са извън контрола на Gotogate. Пътникът е лично отговорен за проверката на разписанието на полетите в двете посоки директно чрез авиокомпаниите.ни Gotogate не носи отговорност да уведомява пътниците за промени в разписанието или за отменени полети. Ние не носим отговорност за отменени пътувания поради природни бедствия, военни действия, стачки или други непредвидими събития. Никакви промени не дават право на намаления на цената, заместващи пътувания, щети или друга компенсация от Gotogate. Ние не възстановяваме разходи за каквито и да било допълнителни уговорки за пътуването, като железопътни билети, хотелски настанявания или наемане на коли. Ако промяната в разписанието доведе до късно пристигане в хотела или компанията за даване на коли под наем, пътникът трябва да се свърже лично с хотела или компанията за даване на коли под наем, за да ги уведоми. Повече информация за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт, могат да се намерят чрез щракване върху връзката подолу. За пълните правила и условия, щракнете тук » Пътникът е отговорен за осигуряването на валидността на своя паспорт по време на резервацията. Пътникът е отговорен също за осигуряването на виза за крайната дестинация и всички други визи, необходими за междинните прекачвания. Пътникът е персонално отговорен за всички разходи, възникнали поради проблеми с горните формалности. За пътника е важно да провери дали неговият паспорт, визи и транзитни визи отговарят на изискванията на всички засегнати страни и на авиокомпаниите. Gotogate препоръчва пътниците да носят паспортите със себе си винаги, когато пътуват. За пътуване в определени страни се прилагат специални разпоредби, свързани с резервирането на билети за връщане. Пътникът е отговорен за проверката на това обстоятелство в посолството на съответната държава и при участващите авиокомпании. Одобрено разрешение за влизане (ESTA) и машинно четим паспорт се изискват за всички пътувания към или през САЩ. Специфичните паспортни и визови изисквания и другите изисквания на имиграционните служби са ваша отговорност и вие трябва да ги потвърдите със съответните посолства и/или консулства. Доставчиците, с които сте сключили договор, както и ние, не поемаме отговорност, ако не можете да пътувате, защото не отговаряте на някои от паспортните, визовите или имигрантските изисквания. Моля, имайте предвид, че всички имена на резервациите трябва да са точно така, както са изписани в паспортите ви. Ваша е отговорността да имате валидни документи за пътуване. Пътникът е отговорен за осигуряване на всички ваксинации и извършване на всички останали необходими формалности за пътуване в страната, която възнамерява да посети. Всякакви разходи във връзка с горното са за сметка на пътуващия. - Отмяна и повторно резервиране - Отмяна - Повторно резервиране - Билети на Gotogate с възможност за промяна на резервацията - Пътниците не могат да променят дестинацията както за отиване, така и за връщане. - Услугата за повторно резервиране не позволява промени или корекции в имената на пътниците. - Полетите трябва да бъдат осъществени в последователността, в която са били резервирани първоначално. - Не се разрешава промяна на резервационната класа за един и същи полет. - Повторно резервиране на билет за така нареченото „прекачване“ не се разрешава. - Резервацията за дадено пътуване може да се променя само веднъж. След като промяната бъде потвърдена, се счита, че услугата за повторно резервиране вече е използвана и не може да бъде използвана отново. - Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено. - Ако промяната означава, че някои от пътниците вече нямат право да пътуват на специални цени (напр. бебетата), пътникът трябва да заплати ценовата разлика спрямо новия билет. - Gotogate не носи отговорност за предоставяне на визова информация, ако пътуването бъде удължено. - При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на резервацията. - Новото пътуване не може да започне в рамките на 24 часа от момента на искането за промяна. - При промяна на резервацията Gotogate не носи отговорност за евентуални допълнителни услуги, като напр. багаж или резервация на място, договорени директно с авиокомпанията. - Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено. - Ако пътникът не се яви през която и да е част от пътуването, опцията за повторното резервиране не е валидна повече. - Възстановяване на суми - Защита срещу отмяна - Остро заболяване или катастрофа, засягащи Вас, Вашия спътник от същата резервация или близък родственик, като Вие сте посъветвани да не предприемате планираното пътуване, съгласно сертификат от безпристрастен лекар, който извършва лечението. - Смърт, засягаща Вас, близък родственик или спътник от същата резервация. - заплащане, което може да се получи от другаде, като друга Защита срещу отмяна или застраховка. - заболяване, инцидент или нараняване, за които сте били наясно (с които сте били диагностицирани) при сключване на застраховката за защита срещу отмяна. - хронично заболяване/инфекции/душевни разстройства, освен ако лицето не е напълно свободно от симптоми/проблеми през последните шест месеца, от времето на резервиране на пътуването. Ако отмяната е свързана с тези симптоми, диагнозата трябва да се потвърди от специалист. - заболяване, инцидент или други последици от бременност или раждане. - усложнения, причинени от алкохол, други интоксиканти, седативи или наркотици. - разходи, възникнали поради факта, че застрахованата страна е забавила своята отмяна на пътуването. - целта на пътуването повече не съществува. - усложнения, възникнали от лично избрани процедури и лечения, като разкрасителни операции. - всякакви допълнителни уреждания за пътуването, които не са включени в потвърждението, като билети за театри и други подобни. - дата на прегледа - резултат от прегледа - диагноза - други оригинални сертификати/документация, които може да са от значение при оценката на иска - фактът, че заболяването е остро и не позволява на пациента да пътува Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат върнати или променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, възстановяване на суми и повторно резервиране не са разрешени. Връщане на суми по резервация може да се извърши, ако пътуващият е направил Защита срещу отмяна при Gotogate по време на резервацията и отговаря на нейните условия. Научете повече в раздела, озаглавен Защита срещу отмяна. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни. За точните условия пътникът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти или директно да се обърне към съответната авиокомпания. В случаите, когато авиокомпаниите позволяват повторно резервиране, то трябва да бъде направено поне 24 часа преди отпътуване. За да може Gotogate да съдейства на пътника за повторното резервиране, пътникът трябва да е закупил нашия сервизен пакет. Пътникът е отговорен да заплати всички разходи, свързани с повторното резервиране. Моля, обърнете внимание, че Вашата отмяна не е валидна, докато не получите писмено потвърждение от Gotogate. За билетите на Gotogate, предлагащи възможност за промяна на резервацията, клиентите трябва да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти и да заявят повторно резервиране. Вижте раздела „Билети с възможност за промяна на резервацията“ за пълните правила и условия. Пътникът трябва да е абониран и да е заплатил за тази услуга към момента на резервиране на пътуването. Услугата не може да бъде добавена след това. Повторното резервиране е собствена услуга на Gotogate, която не дава гаранции, че датата и часът на самолетните билети могат да бъдат променени от съответната авиокомпания. Затова всички промени в резервациите трябва да се извършват чрез нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата е персонална и не може да бъде прехвърляна. Когато извършва повторно резервиране, пътникът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Gotogate по телефона (неделя – петък) или по имейл (понеделник – петък). Ако избере опцията за свързване по имейл, пътникът трябва да използва специалния формуляр за услугата за повторно резервиране, който може да бъде намерен на нашия уеб сайт на „Връзка с нас – Gotogate Билети с възможност за промяна на резервацията“. Можете да намерите телефонния ни номер на „Връзка с нас – Телефон“. Повторното резервиране трябва да бъде направено в рамките на нашето работно време и поне 24 часа преди първоначално планираното отпътуване. В неделя повторното резервиране може да бъде направено единствено по телефон (не по имейл). При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на първоначалната резервация. Летите с нискотарифна авиолиния и желаете да презаверите билета си? Ако сте направили резервация с нискотарифна авиолиния и желаете да презаверите билета си, трябва да се свържете с нас в работно време – от понеделник до петък на 09:00-16:00. Ако предпочитате да изпратите имейл, трябва да използвате конкретния формуляр, озаглавен „Билет за презаверяване – нискотарифна авиолиния“. Формулярът може да бъде намерен тук. Моля, имайте предвид, че общуването по имейл и телефон става на английски език. Повторното резервиране не е завършено, докато Gotogate не го потвърди по имейл. Gotogate не носи отговорност за пропуснати възможности за повторно резервиране, ако те се дължат на това, че пътникът не се е свързал с нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата за повторно резервиране позволява промяна на резервации за полети, ако съществува такава възможност. Ако промяната включва повишаване на категорията до поскъпи билети, разходите за това следва да бъдат заплатени от пътника. Повторното резервиране трябва да планира пътуване със същата авиокомпания, за която е била първоначалната резервация. Периодът на обработка варира от 4 до 16 седмици в случай на евентуално възстановяване на суми. Всички възстановявания на суми се извършват от доставчика и Gotogate не е в състояние да повлияе на тези периоди за обработка. Такса за обработка в размер на 65 EUR за билет ще бъде извадена от сумата за възстановяване. Gotogate няма да възстанови таксата за застраховката срещу отмяна или платените порано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването). Ако полетът бъде отменен от авиолинията поради непредвидими събития (форсмажорни обстоятелства) или планувани промени, такса за обработка в размер на 20 EUR на човек ще бъде дебитирана. Защитата срещу отмяна трябва да се закупи и плати по време на резервацията на пътуването. Това покритие влиза в сила при извършване на резервацията и престава да бъде валидно, когато пътуването започне, считано от първоначално резервираната дата на отпътуване. Всички пътници при резервацията трябва да имат защита срещу отмяна, за да може да се задейства тази защита при отмяна на резервация. Отмяна Отмяната трябва да настъпи поне два часа преди отпътуването, за да бъде валидна защитата срещу отмяна. Защитата срещу отмяна губи валидност след началото на пътуването. Самолетните компании, хотелите и фирмите за коли под наем трябва да бъдат потърсени директно, ако отмяната настъпва извън работното време на нашите телефони. Когато пътуването се отменя с представяне на валиден лекарски сертификат, цялата стойност на резервацията ще бъде възстановена, с изключение на нашата такса за обработка от 45 EUR на човек. Няма да възстановим таксата за застраховката срещу отмяна или платените порано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването). Максималната сума за изплащане в случай на отмяна при наличие на защита срещу отмяна е 2500 EUR на човек и/или 5000 EUR за пътуване. Инциденти, при които се възстановяват суми Средства ще се възстановяват, ако пътникът не може да предприеме планирано пътуване поради следните непредвидени инциденти. Защитата срещу отмяна не включва: Какво изискваме от Вас? Защитата срещу отмяна се прилага само съвместно с валиден лекарски сертификат. Той трябва да бъде получен от нас в рамките на пет работни дни след отмяната. Лекарският сертификат трябва да бъде попълнен от безпристрастен лекар, който осъществява лечението, и да носи името, данните за контакт и печата на лекаря. Ако няма печат, трябва да бъде приложено копие от идентификационните документи на лекаря Следната информация трябва също да бъде включена в сертификата от лекаря. Медицинският сертификатът може да се изтегли от тук » Определение за „близък родственик“ „Близък родственик“ в този смисъл означава съпруг, съпруга, деца, внуци, братя/сестри, родители, баби/дядовци или свекър/свекърва/тъст/тъща на застрахованото лице, или лице, с което застрахованото лице живее като двойка на семейни начала. - Плащане - Цени - Измама при плащане - Дебитни/кредитни карти (MasterCard, Eurocard и Visa) - Незабавни банкови плащания Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Тези правила се определят от авиокомпаниите, а не от Gotogate. Когато Gotogate получи плащането, ние ще изпратим потвърждение за резервацията до имейл адреса, посочен от пътника по време на резервацията. Това потвърждение на резервацията е билетът/ваучерът на пътника и трябва да се носи през цялото пътуване. Клиентът одобрява електронния трансфер на фактурата. Всички плащания се администрират от SRG Finland Oy (19254537). Gotogate си запазва правото да откаже плащане с карта, ако има причина да подозира, че се извършва измама. Може да се изиска легитимиране на плащането, ако се заподозре престъпление. Всички типове картови измами ще бъдат докладвани на полицията и изпратени на фирма за събиране на дългове. Не е възможно извършването на плащания с карти Diners Club. Ние не сме в състояние да приемаме чуждестранни карти в някои случаи. Дебитиране може да настъпи на два етапа, когато плащането се извършва с карта – един дебит от авиокомпанията и един от Gotogate/Travelpartner. Посочените цени в резултата от търсенето изискват незабавни банкови плащания. - Допълнителни услуги - Сервизен пакет - намирането на найдобрите възможни алтернативи, ако авиокомпанията промени разписанието си (съгласно указанията, предоставени от авиокомпаниите). - предварително резервиране на места от авиокомпанията за полети, където е възможно (изключение: места до аварийни изходи, места с допълнително място за краката и полети в Европа). - помощ при извършването на заявка за кошче за бебе (често не е възможно при полети в Европа). - резервиране на специален багаж (като голф багаж или ски). - резервиране на специална храна, когато е включена храна (обикновено не е включена в полетите в Европа). - проверка на опциите и разходите за повторно резервиране на пътуването (имайте предвид, че стойността за повторна резервация ще бъде начислена съгласно правилата на авиокомпаниите, посочени на Вашия билет). - регистриране на Вашата бонус карта при авиокомпанията. - извършване на заявки към хотела. - Пътна застраховка - Застраховка на багаж - Заплащане на допълнителна услуга - Резервация на места Сервизният пакет е услуга, която предлагаме на нашите клиенти. Пътникът закупува тази услуга по времето на резервацията. Възможно е също така, в последствие да се вземе сервизен пакет по всяко време преди отпътуването, при заплащане на такса от 35 EUR за резервация. Сервизният пакет включва следното: Възможно е да има допълнителни такси. При отмяна или невъзможност заявките да бъдат потвърдени, сумата за пакета услуги не се възстановява. Ако датата на Вашето отпътуване е в рамките на три дни, ние изискваме да се свържете с нас по телефон или имейл, за да изпратите своите заявки. Имайте предвид, че често пъти е невъзможно да се потвърдят заявките, ако те са изпратени в рамките на 72 часа преди отпътуването. Пътниците със силни хранителни алергии трябва директно да уведомят авиокомпанията за това. Gotogate предлага пътна застраховка със съдействието на Solid. Всички въпроси, свързани със застраховката, се препращат към Solid. Gotogate предлага застраховка на багаж със съдействието на Solid. Всички въпроси, свързани със застраховката, се препращат към Solid. Потребителят има две възможности по отношение на заплащането за допълнителни продукти. Данните за плащането могат да се изпратят до поддръжката на клиенти по телефон или чрез друга връзка, която ние ще предоставим съгласно договореното. Gotogate няма да приема карти за еднократна употреба, тъй като плащането може да се състои на две стъпки. Клиентът е отговорен да осигури извършване на плащането по време на покупката. Gotogate си запазва правото на връщане в случай на евентуални корекции на цените или технически грешки. Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Тази услуга може да бъде закупена единствено по време на резервиране на билета. Не можем да гарантираме, че авиолинията ще потвърди желаното от вас място. Не можем предварително да запазим места в определен ред с допълнително пространство за краката или до авариен изход. Авиолинията си запазва правото да променя местата на борда, без предварително да информира Gotogate или пътниците. Обикновено не могат да се резервират места при свързващи полети за пътуване към друг континент (напр. вътрешни полети или пътувания в границите на Европа). Ако не успеете да седнете на предпочитаните от вас места, таксата за услугата не се връща. Изображението на разположението на местата по време на резервацията е примерно и може и да се различава от реалната конфигурация на въздухоплавателното средство. - Хотел - Хотели - Ваканционни жилища и апартаменти - Хотели Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела. Щракнете тук за пълните правила и условия » Gotogate предлага ваканционни жилища и апартаменти със съдействието на Sunnyrentals.com. Щракнете тук за пълните правила и условия » Информацията на сайта на Gotogate е предоставена от доставчика на хотел. Снимките, представени на уебсайта, не трябва непременно да съответстват на действително резервираните стаи. Gotogate не носи отговорност по отношение на възможни грешки в снимки или текст, както и промени в информацията, предоставена от доставчика. Съветваме пътуващия винаги да си съставя собствено мнение за стандарта на хотела. Броят на звездите се използва като цялостна оценка на хотелските услуги и съоръжения. Имайте предвид, че това е международна оценка, която може да се различава от общоизвестния национален стандарт. - Оплаквания - Искове - Отговорност на авиолинията Всички проблеми или забележки по време на Вашето пътуване трябва да се отправят директно към доставчика (авиокомпания, компания за коли под наем, хотел) Ако получите плащане или компенсация директно от доставчика, Вашето право на ретроспективна компенсация естествено ще се прекрати. Всякакви оплаквания, за които не е получено плащане/компенсация от страна на доставчика по време на Вашето пътуване, ще бъдат изпратени директно до Gotogate за разследване. Оплакванията се обработват единствено в писмен вид и се изпращат чрез специален формуляр за оплакване в рамките на един месец след края на Вашето пътуване. Обработката на едно оплакване отнема около три месеца. Изтеглете нашия формуляр за оплакване от тук » Моля, изпращайте оплакванията до: Gotogate FAO: Reklamation [Complaints] SE-751 43 Uppsala, Sweden Информация по отношение на отговорността на авиокомпанията може да намерите тук >> - Друга информация - Шведски закон за личните данни (PUL) - Черен списък на авиокомпании Gotogate прилага Шведския закон за личните данни (1998:204). Чрез покупката на услуга/продукт от нас или чрез регистрирането на Вашите данни при нас, Вие се съгласявате да обработваме тези данни за посочените цели. Лични данни означават цялата информация, свързана с дадено лице, която се съхранява в някаква форма. Това включва, напр. Вашето име, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер, банкова и счетоводна информация, както и друга информация, която Вие изпращате за себе си и Вашето семейство, когато създавате профил или се регистрирате при нас. Информацията, която изпращате на Gotogate чрез уебсайта, ще се използва за администриране и за да ни позволи да поддържаме високо ниво на обслужване на нашите клиенти. Тези данни ще се използват, за да можем да Ви предоставим поръчаната услуга, да Ви осигурим заявените продукти и за да Ви изпратим оферти за Вашите и други подобни продукти, свързани с пътуването Ви. Тази информация ще се използва също така за статистически цели и за подобряване на съдържанието на уебсайта, както и за обновяване на нашите бази с данни. Личните данни, свързани с банкова информация при заплащане за нашите продукти и услуги, ще се обработват само за извършване на Вашата покупка и ще се изпращат на трети страни само, ако това е необходимо за изпълнение и администриране на Вашето плащане и извършване на заплащане за Вашата резервация. Gotogate е част от дъщерна група на компанията European Travel Interactive. Gotogate си запазва правото да обработва свободно и да прехвърля информацията в рамките на групата. Gotogate си запазва правото да прехвърля свободно данните към трета страна в случай на продажба или покупка на компания или активи, или ако European Travel Interactive, друга компания от групата или активи от групата бъдат придобити от трета страна и личните данни бъдат един от прехвърляемите активи. Трети страни, които могат да получат данните, ще бъдат за предпочитане организации, които предлагат продукти и услуги, подобни на тези на Gotogate. Данните могат да се споделят с наши партньори и други участници, работещи от името на Gotogate, напр. подизпълнители, с оглед изпълнението на договори между потребителите и Gotogate. Ние може също така да изпратим данните на трета страна с оглед изпълнението на законови задължения, ако това се изисква от закона или от съдебни решения. Личните данни, които сте ни изпратили чрез уебсайта и които не са Ваш личен атрибут, като информация за членове на семейството и приятели, преди резервирането на услуги или членство в услугата „Моите страници“, ще се съхраняват само за Ваши лични нужди. Това означава, че Gotogate няма да използва тези данни за връзка със съответните хора, нито ще използва информацията по някакъв друг начин. Вие лично носите отговорност за осигуряването на актуалност на данните чрез уебсайта или чрез свързване с Gotogate. Ако желаете да актуализирате или коригирате изпратените данни, или ако имате някакви въпроси или мнение относно нашите услуги, събираната информация или Вашите права, моля, свържете се с нас на bg.gotogate.com Ако не желаете да получавате други оферти във връзка с пътуването Ви, щракнете върху „Отмени абонамент“ в края на имейла. Ако срещнете проблеми с отмяната на абонамента, моля, изпратете имейл до crm@etraveli.com Някои авиокомпании имат забрана за опериране в рамките на ЕС. Научете повече за тези авиокомпании тук »
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 21.2 21.3 22.1 22.2 22.3 23.1 23.2 24.1 24.2 24.3 24.4 25.1 25.2 25.3 26.1 26.2 26.3 27.1 27.2 27.3 28.1 28.2 28.3 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 43.1 43.2 43.3 43.4 44.1 45.1 45.2 45.3 46.1 46.2 46.3 46.4 46.5 47.1 48.1 48.2 48.3 49.1 49.2 49.3 50.1 50.2 50.3 51.1 51.2 51.3 52.1 52.2 52.3 53.1 53.2 53.3 54.1 54.2 54.3 54.4 54.5 55.1 55.2 56.1 56.2 56.3 56.4 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 62.1 62.2 62.3 62.4 63.1 64.1 65.1 66.1 66.2 66.3 66.4 66.5 67.1 67.2 68.1 69.1 69.2 69.3 69.4 70.1 70.2 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 80.2 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 95.2 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 108.2 108.3 108.4 109.1 109.2 109.3 109.4 109.5 109.6 110.1 110.2 111.1 111.2 111.3 111.4 111.5 112.1 112.2 112.3 112.4 113.1 113.2 114.1 114.2 114.3 115.1 115.2 115.3 115.4 116.1 117.1 117.2 117.3 118.1 119.1 119.2 119.3 120.1 120.2 120.3 121.1 122.1 123.1 124.1 125.1 125.2 125.3 125.4 126.1 127.1 128.1 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 135.1 136.1 136.2 136.3 136.4 136.5 137.1 138.1 138.2 138.3 139.1 139.2 139.3 140.1 141.1 141.2 141.3 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 150.1 151.1 152.1 153.1 153.2 153.3 154.1 155.1 155.2 156.1 156.2 157.1 158.1 158.2 159.1 159.2 159.3 160.1 161.1 161.2 161.3 161.4 162.1 162.2 163.1 164.1 165.1 166.1 167.1 167.2 168.1 169.1 169.2 169.3 169.4 170.1 170.2 171.1 172.1 173.1 174.1 174.2 174.3 174.4 174.5 175.1 176.1 177.1 178.1 180.1 181.1 182.1 183.1 184.1 185.1 185.2 186.1 186.2 187.1 187.2 187.3 188.1 189.1 189.2 189.3 189.4 190.1 191.1 192.1 192.2 193.1 193.2 194.1 194.2 195.1 196.1
Travel terms and conditions Liability for travel implementation Gotogate is an agent for airline tickets, hotels, car rentals and events. We accept no liability for changes to timetables, cancelled flights, luggage or other incidents relating to the implementation of flights. Nor do we accept liability for problems relating to booked hotel accommodation or car rentals. The relevant provider bears liability for such incidents. Therefore, any claims relating to this must be submitted to the provider directly. We arrange travel services for leisure travelers. The traveller is responsible for : - Reading and approving the terms and conditions of travel prior to purchase. - Checking that the spelling of the name of the traveller matches the spelling in the passport before making the purchase. - Contact Gotogate immediately if you do not receive a confirmation by e-mail within a few minutes of booking. As soon as you receive this confirmation by e-mail, you must check that the details are correct. Please notify Gotogate immediately if anything is unclear. Outside our regular opening hours, please contact the airline, hotel provider or car rental company directly to check whether any corrections would be possible. - Regularly check the e-mail address you gave us as all correspondence from us is sent by e-mail. - Regularly check flight times and any timetable changes for both your outbound and return flights. - Consult the relevant airline to check which airport terminal you will be departing from. - Check visa regulations, travel document and documents for the final destination and for any intermediate stops. This is done through the respective country's embassy and the airlines that execute the journey. - Check what vaccinations you will need before you travel. - Check passport rules and how long your passport will be valid for, as some countries require your passport to be valid for at least six months after you return home. - Check current check-in times for the entire trip. We recommend that you check in at the airport at least 1.5 hours before departure (domestic flights) or 2.5 hours (international flights). - Booking confirmation and travel documents - Tickets - Flight times - Hotels - Car rental - Low cost carriers The booking confirmation which Gotogate sends by e-mail to the traveller on completion of the booking is the travel document, and this must be carried on the entire trip. This confirmation contains all the important information such as the booking reference, flight number and flight times. We also recommend that the traveller should print a timetable by clicking on the link in the confirmation. Airline tickets must always be used in chronological order, and travellers must complete all legs of their journey. If the traveller does not complete any leg of the journey, the rest of the trip will be cancelled by the airline and no refund will be issued. This ruling is beyond the control of Gotogate. Tickets with separate booking numbers are always handled as individual trips independent of one another. Gotogate accepts no liability for missed connections or failure to issue refunds for separate tickets in the event of timetable changes, delays or cancelled flights. All flight times specified are local. Next-day arrivals are indicated with "+1" on the timetable. The stated flight times are preliminary and subject to change with short notice. The traveller must therefore stay in line with any updates of the flight schedule themselves. Gotogate arranges hotels in cooperation with IAN.COM. The traveller him/herself must notify the hotel of any flight timetable change which will result in late arrival at the hotel. Click here for full terms and conditions » Gotogate arranges car rentals in cooperation with rentalcars.com (since 11 July 2013). The traveller him/herself must notify the car rental company of any flight timetable change which will result in late arrival at the car rental company. Click here for full terms and conditions » Two booking confirmations will be sent on email once the reservation has been confirmed, one is from us and one is from the airline. For check-in you are required to use the booking confirmation from the low cost carrier airline. Kindly observe that some airlines encourage check-in through their own website as they may charge a check-in fee when checking in manually at the airport. All contact and queries in connection to bookings marked with low cost carrier is to be carried our directly between the traveller and the airline. Gotogate act solely as an agent and cannot answer any queries regarding luggage nor change- or cancellation policies. Any changes to the flight schedule are handled by the airline only. - Booking of flight tickets - Price alterations/technical errors - Combination of single tickets (One-way combination) - Minimum age - Children travelling alone - Infants - Taxes - Transport and hotel when an airport or date is amended - Connection time on stopovers - Double booking - Lost/damaged luggage - Loyalty cards - Premium Economy, Business, First Class Gotogate reserves the right to make changes due to technical errors and price alterations beyond our control, and we reserve the right to contact the traveller within 24 hours on weekdays to make any amendments to bookings made. If technical problems occur close to or during weekends, we will contact the traveller on the next working day. Gotogate reserves the right to cancel the reservation in the event of technical problems and price errors beyond our control. The traveller will be notified by e-mail in this instance. Journeys marked as "One-way combination" consist of two single journeys. Even if the stages are booked together, they are treated individually. This means that each stage of your journey is handled separately in the event of cancellations, alterations, traffic disruption such as strikes, and timetable changes. Each airline's own regulations will apply. You must be aged 18 or over to make a booking with Gotogate. Gotogate does not arrange tickets for children travelling alone. Children under 18 must be booked to travel with an adult. Some countries and airlines do not allow children under 18 to enter the country unless accompanied by a guardian. Children between the age 0-2 will travel as infants and will not be allocated a seat of their own. A child ticket must be booked for the entire trip if the infant reaches the age of 2 before the end of the trip. Infant tickets cannot be booked before birth as the correct name and date of birth must match those stated in the passport. We do not book infants later. Gotogate will not reimburse any expenses arising if the wrong type of ticket has been booked from the outset. We cannot guarantee meeting requests for baby food, cribs or similar. The ticket price shown is inclusive of airport taxes. A departure tax must be paid in cash on departure from some airports. It is the responsibility of the traveller to check this information. Any ground transport and overnight accommodation during your trip are not included in the ticket price. The traveller is personally responsible for checking timetables and prices. This is also applicable in the event of any changes to the airlines' timetables, which are beyond the control and responsibility of Gotogate. Trips booked via Gotogate have approved connection times. The times required for connections during stopovers are calculated by the airlines. If a flight segment is delayed in the event of a transit booking, the airlines are obliged to assist the traveller to reach the final destination. When separate tickets are booked, the airlines bear no responsibility for delays leading to missed connections. Therefore, it is the responsibility of the traveller to check that the connection time is sufficient according to the airlines and the airports. Gotogate will not reimburse any additional costs incurred on account of this. It is the responsibility of the traveller to ensure that any double bookings are cancelled irrespective of where they are made. Otherwise the traveller risks the airline cancelling the double booking with no prior notice. Gotogate accepts no liability for airline cancellations or failure to provide refunds in connection with this. Gotogate accepts no liability for lost or damaged luggage. Any problems must be reported immediately to the representative for the airline at the airport. Gotogate cannot be held responsible for luggage fees that’s not included in the fare. You can add your loyalty card at the time of booking. This is to be registered in the same step as name of passenger and contact details are added. We register the details in the booking and accept no responsibility for point or bonus with the applicable airline. Not all flight tickers are eligible to points or bonus. Such information is always to be submitted by the airline upon request. This service may only be purchased at the time of booking. Depending on the airline, the service may sometimes only be offered on certain sections of the journey. The on-board service available will differ between airlines. For specific information, please refer to each airline's own website. Gotogate cannot be held responsible if an airline changes the type of aircraft or overbooks a cabin class, which may then entail changes to the range of available services or a downgrade. Any complaints must therefore be made directly to the relevant airline. - Implementation of flight - Changing the timetable - Passports, visas and transit visas - Vaccinations Airlines may alter their timetables and cancel flights at short notice. Such alterations are beyond the control of Gotogate. The traveller is personally responsible for checking the times of the departing and return flights directly via the airlines. Gotogate is not responsible for notifying travellers of timetable changes or cancelled flights. Nor are we responsible for any trips cancelled due to environmental disasters, acts of war, strikes or other unforeseen events. Any amendments provide no entitlement to price reductions, substitute trips, damages or other compensation from Gotogate. We do not reimburse any supplementary arrangements for the trip, such as rail tickets, hotel accommodation or car rental. If the change to the timetable results in late arrival at the hotel or car rental company, the traveller must contact the hotel or car rental company personally to let them know. More information on the rights of airline passengers can be found by clicking on the link below. For complete terms and conditions, click here » The traveller is responsible for ensuring that his/her passport is valid at the time of booking. The traveller is also responsible for ensuring that he/she holds a visa for the final destination and any visas required for stopovers. The traveller is personally responsible for any costs arising due to problems with said formalities. It is important for the traveller to check that his/her passport, visas and transit visas meet the requirements of both the countries in question and the airlines. Gotogate recommends that travellers take passports with them whenever they travel. Special provisions relating to booking of return tickets are applicable for travel to certain countries. The traveller is responsible for checking this with the embassy of the country in question and any airlines involved. An approved entry permit (ESTA) and machine-readable passport are required for all travel to or via the USA. Your specific passport and visa requirements and other immigration requirements are your responsibility and you should confirm these with the relevant Embassies and/or Consulates. Neither the suppliers with which your contract nor we accept any responsibility if you cannot travel because you have not complied with any passport, visa or immigration requirements. Please note that all names on any booking must be exactly as set out on your passports. It is your responsibility to have valid travel documents. The traveller is responsible for ensuring that he/she has had full vaccinations and that other necessary formalities required for travel to the country which the traveller plans to visit have been completed. Any costs in connection with the above will be met by the traveller. - Cancellation and rebooking - Cancellation - Rebooking - Gotogate flexible tickets - Travellers may not change the destination, either for the outward or return journey. - The flexible ticket service does not permit name changes or name corrections. - The flights must be used in the order they were originally booked. - Upgrades to different cabin or booking class on the same flight are not permitted. - Rebooking a ticket for a so-called stop-over is not permitted. - Travellers can only rebook the trip once. Once the change is confirmed, the rebooking service has been used and may not be used again. - The flexible ticket service will not be refunded if the trip is cancelled. - If the change means that some of the travellers are no longer entitled to the special rates (e.g. infants) the traveller must pay the difference for the new ticket. - Gotogate is not responsible for information about visas if the trip is extended. - When rebooking, the journey must be completed within one year from the time of booking. - The new trip may not commence within 24 hours from the time of change request. - When rebooking, Gotogate takes no responsibility for any supplementary services such as luggage and seat reservations that have been booked directly with the airline. - The booking is non-refundable once the flexible ticket service has been used. - If a passenger fails to appear for any section of the journey, the rebooking option is no longer valid. - Refunds - Cancellation protection - Acute illness or accident affecting you, your travelling companion on the same booking or a close relative, and you are advised not to take the planned trip according to a certificate from an impartial doctor who is providing treatment. - Death affecting you, a close relative or travelling companion on the same booking. - remuneration which may be received from elsewhere, such as other cancellation protection or insurance. - illness, accident or injury of which you were aware (with which you were diagnosed) when concluding the cancellation protection . - chronic illnesses/infections/mental disorders, unless the person has been completely free of symptoms/problems over the past six months, from the time of booking the trip. If the cancellation relates to these symptoms, the diagnosis must be confirmed by a specialist. - illness, accident or other repercussions due to pregnancy or childbirth. - complications caused by alcohol, other intoxicants, sedatives or narcotics. - costs arising due to the fact that the insured party delayed his/her cancellation of the travel arrangement. - the purpose of the trip no longer existing. - complications resulting from personally selected procedures and treatments, such as beauty operations. - any supplementary arrangements for the trip which are not included in the confirmation, such as theatre tickets and suchlike. - date of examination - results of examination - diagnosis - other original certificates/documentation which may be of significance in assessing the claim - the fact that the illness is acute and will prevent the patient travelling - flying phobia / fear of flying Your tickets will be issued immediately upon receipt of payment and cannot subsequently be refunded or amended. Gotogate operates in compliance with the airlines' booking rules, which are normally very restrictive; in other words, refunds and rebooking are not allowed. Refunds on bookings may be made if the traveller has taken out Gotogate Cancellation protection at the time of booking and meets its terms. Find out more in the section entitled Cancellation protection. Gotogate operates in compliance with airline ticket regulations which are usually very restrictive. For exact conditions, the traveller should contact our customer service or the airline in question directly. In cases where the airlines permit rebooking, this may only be done at least 24 hours prior to departure. If Gotogate is to assist the traveller with a rebooking, he must have taken out our service package. When rebooking, the traveller is liable for costs arising from rebooking. Please note that your rebooking is not valid until you have received written confirmation fromGotogate. For Gotogate flexible tickets, the client is requested to contact our customer support for rebooking. See item "Gotogate flexible tickets"for full terms and conditions. The traveller must have subscribed to and paid for this customer service at the same time as booking the trip. The service cannot be added afterwards. Flexible ticket is Gotogate's own service and does not necessarily mean that air tickets can be rescheduled with the airlines. All rebooking through our flexible ticket service must therefore be via our customer service. The service is personal and non-transferable. When rebooking, the traveller must contact Gotogate customer service by telephone or email. With the latter option, the traveller must use the specific form for the rebooking service, which is found on our website under "Contact Us - Gotogate flexible tickets". The rebooking must be made during our business hours and at least 24 hours before the original time of departure. When rebooking, the journey must be completed within one year of the original booking. No rebooking is completed until Gotogate has confirmed it via email. Gotogate is not responsible for missed rebookings if they are due to the traveller's failure to contact our customer services. The flexible ticket service allows rebooking of flights, subject to availability. If the amendment involves an upgrade to more expensive tickets, this shall be at the traveller's own expense. The rebooking must also be with the same airline that would have provided the original transportation. The handling period varies from 4 to 16 weeks in the event of any refunds. All refunds are made by the provider and Gotogate is unable to influence these handling periods. A handling charge of 95 AUD per ticket will be charged when refunds are made. Gotogate will not refund the charge for cancellation protection or previously paid fees, charges and any insurance policies (apart from travel insurance). If the flight is cancelled by the airline due to unforeseen events (force majeure) or schedule changes a handling fee of 30 AUD per person will be debited. Cancellation protection must be taken out and paid for at the time of booking the trip. This cover comes into force when the booking is made and ceases to be valid when the trip commences, calculated from the original departure date booked. All travellers in the booking must have taken out cancellation protection for this to be invoked upon cancellation of a booking. Cancellation Cancellation must take place at least two hours before departure for the cancellation protection to be valid. The cancellation protection will cease to be valid once the trip has commenced. Airlines and hotel or car rental providers must be contacted directly for cancellations outside our telephone answering hours. When a trip is cancelled upon presentation of a valid medical certificate, the entire cost of the booking will be refunded except for our handling charge of 65 AUD per person. We will not refund the charge for cancellation protection or previously paid fees, charges and any insurance policies (apart from travel insurance). The maximum amount payable in the event of cancellation against cancellation protection is 3,000 AUD per person and/or 6,000 AUD per trip. Reimbursable incidents Funds will be reimbursed if the traveller is unable to take a planned trip due to the following unforeseen incidents. Cancellation protection does not include: What do we require from you? The cancellation protection only applies together with a valid medical certificate. This must be received by us within five working days of cancellation. The medical certificate must be completed by an impartial doctor who is providing treatment, and bear the name, contact details and stamp of the doctor. A copy of the doctor's identification must be enclosed if no stamp is available. The following information must also be included in the medical certificate. The medical certificate can be downloaded here » Explanation of "close relative" "Close relative" in this context means the insured party's husband, wife, children, grandchildren, siblings, parents, grandparents or parents-in-law, or a person that the insured party lives with as a couple as if they were married. - Payment - Pricing - Payment fraud - Debit/credit cards (MasterCard, Eurocard and Visa) - Instant bank payments - Charges in other currencies The booking is binding once the payment has been made and it cannot be amended or cancelled. These rules are set by the airlines, not by Gotogate. When Gotogate has received the payment, we will send a booking confirmation to the e-mail address specified by the traveller at the time of booking. This booking confirmation is the traveller's ticket/voucher and must be carried on the entire trip. The customer approves electronic transfer of the invoice. All payments are administered by Scanworld Travelpartner AB (556730-1543). Gotogate reserves the right to refuse card payment if there is reason to suspect that fraud is being committed. Legitimisation of the payment may be demanded if a crime is suspected. All types of card fraud will be reported to the police and sent to a debt collection company. It is not possible to make payments with Diners Club. We are unable to accept foreign cards in some instances. Debits may take place in two steps when payments are made by card; one debit from the airline and one by Gotogate/Travelpartner. Stated prices in the search result require instant bank payments. All charges and refunds via Gotogate are made in US Dollars (USD). Before the booking is complete, the actual amount in local currency is converted into USD based on the current exchange rate at the time of booking. Gotogate is not responsible for any fluctuations in the exchange rate. - Extra services - Service package - finding the best possible alternatives if the airline changes its schedule (according to guidelines provided by the airlines). - prebooking seats with the airline on the flights where possible (exceptions: seats beside emergency exits, extra leg room seats, and flights within Europe). - helping you to make a request for a bassinet (cradle) for an infant (often not possible on flights within Europe). - booking special luggage (such as golf bags or skis). - booking a special diet when food is included (not normally included on flights within Europe). - checking options and costs for rebooking your trip (note that a rebooking cost will be charged according to the rules of the airlines as stated on your ticket). - registering your bonus card with the airline. - Payment for supplementary service - Seating The service package is a service which we offer to our customers. The traveller purchases this service at the time of booking. It is also possible to subsequently take out the service package at any time before departure on payment of a fee of 50 AUD per booking. The service package includes the following: Any charges from the provider may be added. No refund will be made on the service package if the trip is cancelled or if the requests made cannot be confirmed by the airline. If your departure date is within three days, we request that you contact us by phone or email to submit your requests. Note that it is often impossible to confirm requests if they are submitted within 72 hours of departure. Passengers with severe food allergies must notify the airline of this directly. The customer has two options with regard to payment for supplementary products. Payment details can be submitted to customer support either over the telephone or via an order link which we will provide as agreed. Gotogate will not accept single-use cards as payment may take place in two steps. The customer is responsible for ensuring that payment can take place at the time of purchase. Gotogate reserves the right to come back in the event of any price corrections or technical errors. The service is binding once the payment has been made and it cannot be amended or cancelled. This service can only be bought at the time of booking. We cannot guarantee that the requested seat can be confirmed by the airline. We cannot reserve seats on a specific row, extra leg space or by the emergency exit. The airline reserves the right to change the seats without notifying Gotogate or the traveller. Seats can normally not be reserved on flights connecting to intercontinental flights (for example domestic flights or flights within Europe). If the requested seat cannot be provided by the airline the service charge will not be refunded. The seating chart displayed at the time of booking is an example only and does not have to conform to the actual configuration of the air craft. - Hotel - Hotels - Hotels Gotogate arranges hotels in cooperation with IAN.COM. The traveller him/herself must notify the hotel of any flight timetable change which will result in late arrival at the hotel. Click here for full terms and conditions » The information given on Gotogate’s website is provided by the hotel supplier. Pictures presented on the website do not necessarily have to conform to the actual reserved accommodation. Gotogate accept no liability in regards to any errors in pictures or text as well as changes in information provided by the supplier. We recommend the traveller to always form their own opinion of the hotel’s standard. Star ratings are used as an overall assessment of hotel services and facilities. Note that this is an international assessment that may differ from the generally known national standard. - Complaints - Claims - Liability of the airline Any problems or remarks during your trip must be passed on directly to the provider (airline, car rental company, hotel). If you receive a payment or compensation directly from the provider, your right to compensation in retrospect will normally cease. Any complaints for which no payment/compensation is paid by the provider during your trip will be submitted directly to Gotogate for investigation. Complaints are handled solely in writing and are submitted via a designated complaint form within one month of the end of your trip. It takes about three months to handle a complaint. Download our complaint form here » Please send any complaints to: Gotogate FAO: Reklamation [Complaints] SE-751 43 Uppsala, Sweden Informative appendix regarding liability of the airline can be found here >> - Other information - Swedish Personal Data Act (PUL) - Blacklisted airlines Gotogate applies the Swedish Personal Data Act (1998:204). By purchasing a service/product from us or registering your details with us, you consent to us processing these details for specified purposes. Personal data refers to all information relating to a person which has been stored in some form. This includes e.g. your name, e-mail address, postal address, telephone number, invoice and account information and other information which you submit relating to yourself and your family when you create a profile or register with us. The details you submit to Gotogate on the website will be used for administration and to allow us to maintain a high level of service to our customers. These details will be used to allow us to supply the service you ordered, provide you with the products you requested and send out offers on your own and similar products linked with your trip. This information will also be used for statistical purposes and to improve website content, and for updating our databases. Personal data relating to account information when paying for our products/services will be processed only in order to complete your purchase and will only be submitted to a third party if so required in order to implement and administer your payment and take payment for your booking. Gotogate is part of a group for which European Travel Interactive is the parent company. Gotogate reserves the right to freely process and transfer the details within the group. Gotogate reserves the right to freely transfer the details to a third party in the event of the sale or purchase of a company or assets, or if European Travel Interactive, another company within the group or assets within the group are acquired by a third party and the personal data will be one of the transferred assets. Third parties which may receive the data will preferably be organisations which offer similar products and services to Gotogate. The data may be shared with our partners and other participants operating on behalf of Gotogate, e.g. subcontractors with a view to fulfilling contracts between users and Gotogate. We may also submit the data to a third party with a view to meeting a legal obligation or if so required by law or court decisions. Personal data which you have submitted to us on the website and which is not attributable to you personally, such as information on family members and friends prior to booking services or membership of the “My pages” service will only be stored for your own private purposes. This means that Gotogate will not use this data to get in touch with relevant people or otherwise avail itself of the information. You personally are responsible for ensuring that the data is updated on the website or by contacting Gotogate. If you wish to update or correct data submitted, or if you have any questions or views relating to our services, the information we collect or your rights, you are welcome to contact us at au.gotogate.com If you do not wish to receive further offers relating to your trip, click unsubscribe at the end of the email. If you should experience any problems to unsubscribe, please send an email to crm@etraveli.com Some airlines have been prohibited from operating in the EU. Find out more about these airlines here »