http___bg.happyenergy.co.uk__D0_BF_D1_80_D0_B0_D0_B2_D0_B5_D0_BD__1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 17.2 17.3 17.4 18.1 19.1 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 51.2 51.3 51.4 52.1 52.2 52.3 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 64.1 64.2 65.1 65.2 66.1 66.2 67.1 67.2 68.1 70.1 71.1 71.2 72.1 73.1 73.2 73.3 74.1 74.2 75.1 75.2 75.3 75.4 75.5 75.6 75.7 76.1 77.1 78.1 78.2 78.3 79.1 79.2 80.1 80.2 80.3 81.1 81.2 82.1 82.2 82.3 82.4 83.1 83.2 84.1 85.1 86.1 86.2 87.1 87.2 88.1 88.2 89.1 89.2 89.3 89.4 90.1 90.2 90.3 90.4 90.5 90.6 90.7 91.1 91.2 91.3 91.4 91.5 91.6 92.1 92.2 93.1 93.2 93.3 93.4 93.5 94.1 94.2 94.3 95.1 95.2 95.3 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 103.1 103.2 104.1 104.2 104.3 104.4 105.1 105.2 105.3 106.1 106.2 106.3 107.1 108.1 109.1 110.1 111.1 112.1 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 117.2 118.1 119.1 120.1 121.1 121.2 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 126.2 126.3 127.1 128.1 128.2 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 133.2 134.1 135.1 136.1 137.1 137.2 138.1 139.1 140.1 141.1 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 146.2 147.1 148.1 148.2 149.1 150.1 150.2 151.1
Чести условия за енергийна оценка По-долу са изложени условията, при които извършваме оценка на пригодността на вашия имот за инсталиране на мярка (и) за енергийна ефективност ("Оценка"). Вашето искане за оценка е предложение от нас да сключите договор, който е предмет на тези условия. Съгласувайки датата, на която ще се проведе оценката ("Дата на оценката"), потвърждавате, че искате да продължим с оценката въз основа на тези условия. Тези условия ще станат задължителни само за вас и нас, когато изпратим имейл или писмо, потвърждаващи подробностите за Оценката ("Потвърждение за оценка"), в който момент ще възникне договор между вас и нас. Оценката Ще се стремим да извършим оценката на датата на оценката в имота, посочен в потвърждението за оценка ("Имота"), но тази дата е само прогноза и времето не е от съществено значение за изпълнението на договора. Лицето, извършващо оценката, ще бъде служител или подизпълнител на Happy Energy Solutions Ltd. За да извършим Оценката, вие се съгласявате да: (а) ни предоставя достъп до всички области на Имота, които са задължени да извършат оценката на датата на оценката; (б) подготвя имота, така че да е готова за оценката; в) да ни предостави цялата информация, която е разумно необходима във връзка с оценката, и да гарантира, че тази информация е точна и пълна; (г) ни уведоми за всякакви структурни проблеми или дефекти в собствеността; (д) да ни уведомите, ако вашият имот е в защитена зона или е обект на ограничения за планиране; е) по всяко време ни сътрудничи, когато извършваме Оценката; ж) да гарантира, че в Имота има адекватни доставки на газ, вода и електричество и да гарантира, че при извършване на оценката имаме достъп до такива комунални услуги; и (з) ако е необходимо, да ни предоставите достъп до Вашата собственост на друга дата (нотифицирана ни писмено от нас), за да приключим оценката. След като приключим оценката, ще се постараем да ви предоставим оферта за инсталирането на мярка (и) за енергийна ефективност. Може да се наложи да получите достъп до Вашата собственост на по-късна дата, за да можем да съберем допълнителна информация и да ви предоставим оферта. Ако не е възможно да инсталирате мярка (и) за енергийна ефективност във Вашия имот, ще Ви информираме писмено. Съгласие и одобрение Вие се съгласявате да получите всички необходими съгласия преди датата на оценката. Ако сте наемател, ще получите предварителното писмено разрешение на наемодателя, за да извършим оценката и да ни предоставите копие от такова разрешение преди датата на оценката. Ако сте наемодател, трябва да получите на наемателя (ите) предварително писмено разрешение за достъп до имота, да ни предоставите копие на такова разрешение и по всяко време да се уверите, че наемателят (ите) отговарят на задълженията, посочени в клауза 1.2. Ако сте съсобственик, ще получите съгласието на съсобственика си за Оценката и ще ни предоставите копие от такова съгласие преди датата на оценката. Ние няма да бъдем задължени да извършим оценката, освен ако и докато не спазите клауза 2.1. Такси и плащане Ако не е потвърдено друго в потвърждението за оценка, оценката ще бъде извършена безплатно. Ние се съгласяваме да извършим Оценката, като приемете, че сте съгласни да спазвате задълженията, посочени в това писмо. Отговорност, ако сте потребител Тази клауза 4 важи само ако сте потребител При спазване на клауза 4.2, ако никой от нас не спази настоящото писмо, никой от нас не носи отговорност за загуби, които последната страда в резултат на това, с изключение на загубите, които са предвидима последица от неспазването на това писмо. Съгласно клауза 4.1, няма да носим отговорност за загуби, които произтичат от неспазването на настоящото писмо, включително, но не само, загуби, които попадат в следните категории: загуба на приходи или приходи, включително, но не само, всяка загуба на безвъзмездна помощ, субсидия или друго финансиране; загуба на бизнес; загуба на очаквани спестявания; загуба на данни; или загуба на време, включително, но не само, загуби, дължащи се на отнемане на работа или свободно време. Ние ще направим каквито и да било щети на Вашата собственост, причинени от нас в процеса на извършване на Оценката, при условие че: (а) Вие полагате разумни усилия, за да ни уведомите писмено за щетите в рамките на 90 дни от настъпването на такива щети; и (б) ни давате разумна възможност да компенсирате щетите, нанесени на Вашата собственост. Ние не носим отговорност за разходите за ремонт на вече съществуващи грешки или щети на Вашата собственост, които откриваме при извършването на оценката. Ние няма да носим отговорност пред вас, ако сме възпрепятствани или забавили да изпълним задълженията си от всичко, което Вие или някой, действащ от ваше име, прави или не успее да направи. Тази клауза не включва или не ограничава по какъвто и да е начин отговорността ни за: а) смърт или телесна повреда, причинена от нашата небрежност; б) измама или измамно представяне; или в) всеки друг въпрос, за който би било незаконно или незаконно да изключваме или да се опитваме да изключим нашата отговорност. Нашата отговорност, ако сте фирма Тази клауза 5 се прилага само ако сте бизнес клиент. Нищо в това писмо не ограничава или изключва нашата отговорност за: а) смърт или телесна повреда, причинена от нашата небрежност; б) измама или измамно представяне; и в) всеки друг въпрос, за който би било незаконно или незаконно да изключваме или да се опитваме да изключим нашата отговорност. При условията на клауза 5.1 при никакви обстоятелства няма да носим отговорност за вас, независимо дали по договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законоустановеното задължение или по друг начин, възникнали във връзка с или във връзка с договора за: а) всяка загуба на печалби, продажби, бизнес или приходи; б) загуба или корупция на данни или информация; в) загуба на бизнес възможност; г) загуба на очаквани спестявания; д) загуба на репутация; или е) всяка непряка или последваща загуба. Съгласно клауза 5.1, нашата обща отговорност за всички загуби, възникващи във или във връзка с договора, независимо дали по договор, нередовност (включително небрежност), нарушение на законоустановеното задължение или по друг начин, при никакви обстоятелства не надвишава £ 10,000 , Освен ако не е изрично посочено в това писмо, ние не даваме никакви представителства, гаранции или гаранции. Всяко представяне, условие или гаранция, които биха могли да бъдат подразбиращи се или включени в това писмо със закон, обичайно право или по друг начин, са изключени в максималната разрешена от закона степен. Вашето потребителско право да анулирате Тази клауза 6 важи само ако сте потребител Ако сте потребител, имате право да анулирате договора съгласно Правилника за потребителските договори (информация, анулиране и допълнителни такси) 2013 в рамките на 14 дни без да посочите причини. Периодът на отмяна ще изтече след 14 дни от деня на сключване на договора (напр. Датата, на която ще издадем Потвърждение за оценка). Уведомление за вашето право на отказ можете да получите от местното бюро за съвети на гражданите. За да упражните правото си на анулиране, трябва да ни уведомите за решението си да анулирате Договора, като ни изпратите писмено изявление в писмен вид до екипа за обслужване на клиенти, Happy Energy Solutions Ltd, Unit 1, New Road, Perranporth, TR6 0DL или по имейл доmail@happyenergy.co.uk, Препоръчваме ви да запазите копие за документацията си. Можете да използвате формуляра за отмяна на модела, посочен в графика, но той не е задължителен. За да спазите крайния срок за анулиране, достатъчно е да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на анулиране преди изтичането на срока за анулиране. Ако отмените Договора в рамките на периода за анулиране, ние ще Ви възстановим всички получени плащания, ще извършим възстановяване без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който сме информирани за решението си да анулирате договора , Ние ще направим възстановяването (ако има такова) с помощта на същите начини на плащане, каквито сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се споразумели за това; Във всеки случай няма да получите никакви такси в резултат на възстановяването. Ако сте поискали от нас да започнем изпълнението на услугите по време на периода на отмяна, може да бъдете помолени да ни платите сума, която е пропорционална на извършеното до момента, в който сте ни съобщили, че сте анулирали този договор. Правото ни да отменим Ние можем да прекратим договора за оценка по всяко време, като ви предоставим 3 дни предварително писмено предизвестие. Защита на данните Съгласявате се с нас, че съхраняваме и обработваме вашите лични данни за целите на извършването на Оценката, като ви предоставяме оферта и се свързваме с вас за подобни стоки и / или услуги, които според нас може да ви интересуват. Можем също така да записваме комуникации с вас (по телефона и електронна поща) за целите на обучението или мониторинга. Други важни термини Ние няма да носим отговорност или не носим отговорност за невъзможност да изпълним или забавим изпълнението на някое от задълженията ни по тези условия, причинени от събитие извън нашия контрол. Събитие извън нашия контрол означава всяко действие или събитие извън нашия разумен контрол, включително, без ограничение, стачки, локаути или други индустриални действия от страна на трети лица, граждански размирици, бунт, инвазия, терористична атака или заплаха от терористична атака, война или не) или заплаха или подготовка за война, пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, потъване, епидемия или друго природно бедствие или неуспех на обществени или частни далекосъобщителни мрежи. Ние може да прехвърлим правата и задълженията си в това писмо до друга организация, но това няма да засегне вашите права или задълженията, посочени в това писмо. Можете да прехвърлите правата си или задълженията си в това писмо само на друго лице, ако ви предоставим предварително писмено съгласие. Това споразумение е между вас и нас. Никое друго лице няма право да прилага каквото и да е от неговите условия. Всяка от клаузите в това писмо работи поотделно. Ако някой съд или съответният орган реши, че някоя от тях е незаконна, останалите клаузи остават в сила и в сила. Ако не успеем да настояваме, че изпълнявате някое от задълженията си в това писмо или ако не прилагаме нашите права срещу вас или ако ние забавим това, това няма да означава, че сме се отказали от правата си срещу вас и ще не означава, че не трябва да спазвате тези задължения. Ако се откажем от неизпълнение от Вас, ще го направим само в писмен вид и това няма да означава, че автоматично ще се откажем от всяко по-късно неизпълнение от вас. Това писмо се урежда от английското право. Вие и двамата се съгласявате да се подчините на изключителната юрисдикция на английските съдилища. С уважение, Happy Energy SolutionsLtd Тези правила (заедно с нашите условия за ползване и всички други документи, посочени в него) определят основанието, върху което всички лични данни, които събираме от вас или които ни предоставяте, ще бъдат обработвани от нас. Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашите виждания и практики относно вашите лични данни и как ще се справим с тях. За целите на Закона за защита на личните данни 1998 (Закона) администраторът на данните е Happy Energy Solutions Ltd. Можем да събираме и обработваме следните данни за вас: (a) информация, която предоставяте, като попълвате формуляри на нашия сайт www.happyenergy.co.uk (нашия сайт). Това включва информация, предоставена по време на регистрацията, за да използвате нашия сайт, да поръчвате продукти, да публикувате материали или да изисквате допълнителни услуги. Може да ви поискаме и информация, когато съобщите за проблем с нашия сайт; б) информация, предоставена на други организации, в които сте предоставили съгласието си на тези организации, предаващи вашите данни на трети страни; (в) ако се свържете с нас, можем да поддържаме запис на тази кореспонденция; (г) можем също така да Ви помолим да завършите проучванията, които използваме за научни цели, въпреки че не е нужно да отговаряте на тях; и д) подробности за посещенията ви в сайта ни, включително, но не само, данни за трафика, данни за местоположението, уеб дневници и други комуникационни данни, независимо дали това се изисква за нашите собствени платежни цели или по друг начин, и ресурсите, до които имате достъп. Ние може да събираме информация за вашия компютър, включително къде е вашият IP адрес, операционна система и тип браузър, за администриране на системата и да съобщаваме обобщена информация на нашите рекламодатели. Това са статистически данни за действията и шаблоните на браузърите на нашите потребители и не идентифицират никого. Нашият сайт използва и Google Анализ, уеб услуга за анализ, предоставена от Google Inc. (Google). Google Анализ използва "бисквитки", които са текстови файлове, поставени на вашия компютър, за да помогнат на сайта да анализира как използвате нашия сайт. Информацията, генерирана от "бисквитката" за използването на уебсайта (включително вашия IP адрес), ще бъде предадена и съхранявана от Google на сървъри в САЩ. Google ще използва тази информация за целите на оценката на използването на уебсайта, съставянето на отчети за дейността на уебсайта за операторите на уебсайтове и предоставянето на други услуги, свързани с дейността на уебсайта и използването на интернет. Google може също да прехвърли тази информация на трети страни, когато това се изисква от закона, или когато такива трети страни обработват информацията от името на Google. Google няма да свърже вашия IP адрес с други данни, съхранявани от Google. Менюто "Помощ" в лентата с менюта на повечето браузъри ще ви информира как да предотвратите браузъра си да приема нови бисквитки, как браузърът да ви уведомява, когато получавате нова "бисквитка" и как да деактивирате "бисквитките". Можете също така да деактивирате или изтривате подобни данни, използвани от добавки в браузърите, като "бисквитки" с Flash, като промените настройките на добавката или посетите уеб сайта на производителя. Тъй като "бисквитките" ви позволяват да се възползвате от някои от основните функции на уебсайта, препоръчваме ви да ги включите. Например, ако блокирате или по друг начин отхвърлите "бисквитките", няма да можете да правите запитване или да изпратите лични данни онлайн. Ако оставите "бисквитките" включен, не забравяйте да се подпишете, когато приключите с използването на споделен компютър. За да спазим новите правила, използваме система за класифициране на различните видове "бисквитки", които използваме на нашия сайт или които могат да бъдат премахнати от трети страни чрез нашите уебсайтове. Класификацията е разработена от Международната търговска камара в Обединеното кралство и обяснява повече кои бисквитки използваме, защо ги използваме и функционалността, която ще загубите, ако решите, че не искате да ги имате на устройството си. 5.1 "Бисквитките" са текстови файлове, съдържащи малко количество информация, които се изтеглят на вашия персонален компютър, мобилно устройство или друго устройство, когато посещавате уеб сайт. След това "бисквитките" се изпращат на уебсайта за произход при всяко следващо посещение или на друг уебсайт, който разпознава тази "бисквитка". "Бисквитките" са полезни, защото позволяват на уебсайта да разпознава устройството на потребителя. Постоянни "бисквитки" - тези "бисквитки" остават на устройството на потребителя за периода от време, посочен в "бисквитката". Те се активират всеки път, когато потребителят посети уебсайта, създал тази конкретна "бисквитка". 5.3 бисквитки за сесии - тези "бисквитки" позволяват на операторите на уебсайтове да свързват действията на потребител по време на сесия на браузър. Сесията на браузъра започва, когато потребителят отвори прозореца на браузъра и завърши, когато затвори прозореца на браузъра. Бисквитките за сесии се създават временно. След като затворите браузъра, всички бисквитки на сесии се изтриват. 5.4 "Бисквитките" правят много различни задания, като например да ви позволи ефективно да навигирате между страниците, да запомните предпочитанията си и по принцип да подобрите практическата работа на потребителите. Те също така могат да помогнат да се гарантира, че рекламите, които виждате онлайн, са по-подходящи за вас и вашите интереси. Повече информация за бисквитките можете да намерите на www.allaboutcookies.org и www.youronlinechoices.eu. Списъкът с всички бисквитки, използвани в уебсайта по категории, е изложен по-долу. Строго необходими бисквитки Тези "бисквитки" позволяват услугите, за които сте поискали специално. За тези типове "бисквитки", които са абсолютно необходими, не се изисква съгласие. Тези "бисквитки" са от съществено значение, за да можете да се движите в сайта и да използвате неговите функции, като например достъп до защитени зони на сайта. Без тези услуги за бисквитки, които може да сте поискали, като кошници за пазаруване или електронно плащане, не могат да бъдат предоставени. 6.3 "бисквитки" за ефективност Тези "бисквитки" събират анонимна информация на посетените страници. С използването на сайта приемате, че можем да поставим тези типове "бисквитки" на вашето устройство. Тези "бисквитки" събират информация за това, как посетителите използват сайта, например кои страници най-често посещават посетителите и дали получават съобщения за грешки от уеб страници. Тези "бисквитки" не събират информация, която идентифицира посетител. Цялата информация, която тези бисквитки събират, се агрегира и следователно е анонимна. Използва се само за подобряване на начина на функциониране на сайта. 6.5 функционални "бисквитки". Тези "бисквитки" помнят изборите, които правите, за да подобрите практическата си работа. С използването на сайта приемате, че можем да поставим тези типове "бисквитки" на вашето устройство. Тези "бисквитки" позволяват на сайта да запомни направените от вас решения (като вашето потребителско име, език или региона, в който се намирате) и да предоставя подобрени, по-лични функции. Тези "бисквитки" могат да се използват и за запомняне на промените, направени в размера на текста, шрифтовете и други части от уеб страниците, които можете да персонализирате. Те също така могат да се използват за предоставяне на услуги, които сте поискали, като гледане на видеоклип или коментиране на блог. Информацията, която тези бисквитки събират, може да бъде анонимна и те не могат да проследяват активността ви на сърфиране в други уебсайтове. 6.6 "бисквитки" за насочване или рекламиране Тези "бисквитки" събират информация за навиците ви за сърфиране, за да се направи реклама, която е от значение за вас и вашите интереси. Тези "бисквитки" се използват за предоставяне на реклами, които са по-подходящи за вас и вашите интереси. Те се използват и за ограничаване на броя пъти, които виждате реклама, както и за измерване на ефективността на рекламната кампания. Те обикновено се поставят от рекламни мрежи с наше разрешение. Те помнят, че сте посетили уебсайт и тази информация се споделя с други организации като рекламодатели. Доста често бисквитките за насочване или рекламиране ще бъдат свързани с функционалността на сайта, предоставена от другата организация. Ръководство за поведенческа реклама и онлайн поверителност е създадено от интернет рекламната индустрия, която може да бъде намерена на www.youronlinechoices.eu. Ръководството съдържа обяснение на схемата за саморегулиране на IAB, за да ви позволи по-голям контрол върху рекламата, която виждате. Данните, които събираме от вас, могат да бъдат прехвърлени и съхранявани в местоназначение извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). Може да се обработва и от персонал, работещ извън ЕИП, който работи за нас или за един от нашите доставчици. Такъв персонал може да е ангажиран, наред с други неща, с изпълнението на вашата поръчка, обработката на вашите данни за плащане и предоставянето на услуги за поддръжка. С изпращането на вашите лични данни, вие се съгласявате с това прехвърляне, съхранение или обработка. Ще предприемем всички необходими стъпки, за да сме сигурни, че данните ви се третират правилно и в съответствие с тази политика за поверителност. Цялата информация, която ни предоставяте, се съхранява на нашите защитени сървъри. Където ви дадохме (или сте избрали) парола, която ви позволява да осъществявате достъп до определени части от нашия сайт, вие сте отговорни за запазването на тази парола като поверителна. Моля ви да не споделяте парола с никого. За съжаление предаването на информация по интернет не е напълно защитено. Въпреки че ще направим всичко възможно, за да защитим вашите лични данни, не можем да гарантираме сигурността на данните, предавани на нашия сайт; всяко предаване е на ваш собствен риск. След като получим информацията ви, ще използваме стриктни процедури и функции за сигурност, за да се опитаме да предотвратим неоторизиран достъп. Ние използваме информацията за вас по следните начини: (a) да гарантираме, че съдържанието от нашия сайт е представено по най-ефективния начин за вас и за вашия компютър; (б) да ви предоставим информация, продукти или услуги, които вие поискате от нас или които смятаме, че може да ви интересуват, когато сте се съгласили да се свържете с тях за такива цели; (в) да изпълняваме задълженията си, произтичащи от договори, сключени между вас и нас; и (г) да ви уведомяваме за промени в нашата услуга. Ние също може да използваме вашите данни или да разрешим на трети страни да използват вашите данни, за да ви предоставят информация за стоки и услуги, които могат да ви представляват интерес и ние или те може да се свържем с вас по пощата или по телефона. Ако сте съществуващ клиент, ние ще се свържем с вас само по електронен път (електронна поща или SMS) с информация за стоки и услуги, подобни на тези, които са били предмет на предишна продажба на вас. Ако сте нов потребител и когато разрешаваме на трети страни да използват вашите данни, ние (или те) ще се свържем с вас по електронен път само ако сте се съгласили с това. 9.5 Ако не искате да използваме вашите данни по този начин или да предадем вашите данни на трети страни за маркетингови цели, моля, уведомете ни на mail@happyenergy.co.uk. Можем да разкрием вашата лична информация на трети страни: (а) в случай, че продаваме или купуваме някоя бизнес или активи, в който случай можем да разкрием личните ви данни на бъдещия продавач или купувач на такава фирма или активи; или (б) ако сме задължени да разкриваме или да споделяме вашите лични данни, за да се съобразим с някакво правно задължение или за да приложим или приложим нашите условия на ползване и други споразумения; или в) защита на правата, имуществото или безопасността на Happy Energy Solutions Ltd, нашите клиенти или други. Това включва обмен на информация с други компании и организации с цел защита на измамите и намаляване на кредитния риск. Имате право да ни поискате да не обработвате вашите лични данни за маркетингови цели. Обикновено ще Ви информираме (преди да съберем данните ви), ако възнамеряваме да използваме вашите данни за такива цели или ако възнамеряваме да разкрием вашата информация на трета страна за такива цели. Можете да упражните правото си да предотвратите подобна обработка, като проверите някои полета на формулярите, които използваме, за да събирате данните си. Можете също така да упражнявате правото по всяко време, като се свържете с нас на mail@happyenergy.co.uk. Нашият сайт може от време на време да съдържа връзки към и от уеб сайтовете на нашите партньорски мрежи, рекламодатели и филиали. Ако следвате връзка към някой от тези уебсайтове, имайте предвид, че тези уебсайтове имат свои собствени правила за поверителност и че не приемаме никаква отговорност или отговорност за тези правила. Моля, проверете тези правила, преди да изпратите лични данни на тези уебсайтове. Законът ви дава право на достъп до информация, която се води за вас. Вашето право на достъп може да се упражнява в съответствие със закона. Всяко искане за достъп може да бъде предмет на такса от £ 10, за да покрие разходите ни, като Ви предостави подробности за информацията, която държим за Вас. Всички промени, които можем да направим в нашата политика за поверителност в бъдеще, ще бъдат публикувани на тази страница и, където е уместно, ще ви бъдат съобщени по електронна поща. Въпросите, коментарите и исканията относно тази политика за поверителност са добре дошли и трябва да бъдат адресирани до неяmail@happyenergy.co.uk. Моля, кликнете върху връзката по-долу, за да прочетете правилата ни за защита на данните: Честита политика за качество на енергията "Happy Energy Solutions Ltd" ("Организацията") има за цел да осигури на клиентите си своевременно и в рамките на бюджета продукти без дефекти. Организацията поддържа система за управление на качеството, която е придобила сертификат BS EN ISO 9001: 2008, включително аспекти, специфични за осигуряването на финансиране и управление за инсталиране на енергоспестяващи надстройки в търговски и битови помещения. Ръководството се ангажира да: Ръководството има непрекъснат ангажимент да: Структурата на Системата за управление на качеството е дефинирана в това ръководство за качество. Целият персонал разбира изискванията на тази Политика за качество и спазва съдържанието на Ръководството за качество. Организацията спазва всички съответни законови и регулаторни изисквания. Организацията непрекъснато следи качеството на изпълнението си и прилага подобрения, когато е уместно. Политиката за качество редовно се преразглежда, за да се гарантира нейната постоянна пригодност. Тази политика се съобщава на всички служители, доставчици и подизпълнители и се предоставя на разположение на обществеността. Честита енергийна политика за околната среда Happy Energy Solutions Ltd ("Организацията") признава значението на опазването на околната среда и се ангажира да управлява дейността си отговорно и в съответствие с всички законови изисквания, свързани с предоставянето на финансиране, финансиране и управление за инсталиране на енергоспестяващи домашни имоти. Декларираната от организацията политика е да работи и поддържа добри отношения с всички регулаторни органи. Целта на организацията е да изпълни всички разумно приложими мерки за посрещане, превишаване или развитие на всички необходими или желани изисквания и непрекъснато подобряване на екологичните постижения чрез прилагане на следното: Политиката за качество редовно се преразглежда, за да се гарантира нейната постоянна пригодност. Тази политика се съобщава на всички служители, доставчици и подизпълнители и се предоставя на разположение на обществеността. Въведение Happy Energy признава, че всеки има права по отношение на това как се обработва личната им информация. Поверителният характер на личните данни на нашите служители, клиенти и доставчици е от първостепенно значение и компанията признава необходимостта от обработка на дейности, при които събираме, съхраняваме и обработваме лична информация по подходящ и законосъобразен начин. Ето защо Happy Energy ще спазва разпоредбите на Закона за защита на данните 1998 (Законът) и всички последващи разпоредби. Ръководният екип на компанията ще предприеме стъпки, доколкото е разумно приложимо, за да гарантира, че основните осем принципа, очертани в рамките на закона, са въведени и приложени във всички процеси и дейности, за които компанията ще държи лични данни. Управителният екип ще гарантира, че се извършва адекватно разработване за защита на целия софтуер и последващата документация, използвана за записването на лична информация. Всички служители, работещи с информацията, ще бъдат подходящо обучени и информирани за необходимите процеси за обработка на такава информация и ще бъде осигурен адекватен надзор на всички нива. По-конкретно Happy Energy ще поддържа по всяко време подходящото ниво на регистрация в Службата на комисаря по информацията и ще си сътрудничи по всякакъв начин с последващи указания и инструкции. Работните програми на Happy Energy ще бъдат; доколкото това е разумно осъществимо, да приеме осемте основни принципа на закона. Принципи за защита на данните Всеки, който обработва лични данни от името на Happy Energy, трябва да спазва тези 8 приложими принципи на добра практика. Личните данни трябва да бъдат: Поддържане на сигурността на данните Като гарантираме поверителност, почтеност и достъпност от личните данни, съхранявани от Happy Energy, ще поддържаме сигурността на данните: Обработка в съответствие с правата на потребителите Happy Energy ще гарантира, че данните се обработват в съответствие с правата на потребителите. Клиентите имат право да: Практически Action Дружеството ще предприеме следните практически стъпки, за да осигури спазването на закона: Преглед на политиката Тези правила ще бъдат редовно преразглеждани при необходимост (на интервали от минимум една година). При извършването на прегледите на политиките ще се обърне необходимото внимание на следното: Ръководство - Всяко ново ръководство или законодателство ще бъде преразгледано по отношение на въздействието и въвеждането му в съществуващи и предлагани процеси. Организация - Преглед на организацията на компанията, включително промени, за да се гарантира, че отговорностите за защита на данните са ясно дефинирани по всяко време за всички служители на всяко ниво. контрол - Гарантиране, че изискванията за защита на данните се прилагат в цялата компания от всички служители и че обучението се провежда редовно в подкрепа на тези стандарти. Мониторинг и преглед - На всички служители ще бъде предоставено копие от политиката за защита на данните при привличането им към компанията и ще бъдат подчертани техните индивидуални отговорности. Ще се извършват редовни проверки и одити, за да се гарантира, че политиката се спазва. Управление на защитата на данни Тази политика се преглежда от главния изпълнителен директор ежегодно в консултация с мениджърите на Happy Energy. Главният изпълнителен директор носи цялостната отговорност за изпълнението на тази политика и управителният съвет ще гарантира наличието на достатъчно финансови средства за подкрепа на политиката. За да се постигнат целите и целите на политиката, тези въпроси ще бъдат редовно насочени към ръководството на компанията по време на заседанията на ръководството и на борда. Служителите не трябва да имат никакво съмнение, че дружеството ще прилага дисциплинарни процедури на всеки служител, който нарушава политиката на компанията за защита на данните. Това включва всички специфични процеси и системи на работа, инструкции, обучение и процедури, предвидени за защита на информацията, държана като част от дейността на компанията. Тази политика трябва да се чете във връзка с комуникационната политика и политиката за сигурност на Happy Energy.
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 15.1 15.2 15.3 15.4 16.1 16.2 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 22.1 22.2 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 25.3 26.1 26.2 26.3 27.1 27.2 28.1 28.2 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 31.1 31.2 32.1 32.2 32.3 32.4 32.5 33.1 33.2 33.3 34.1 34.2 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 39.1 39.2 39.3 40.1 41.1 41.2 41.3 42.1 43.1 43.2 44.1 45.1 45.2 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 51.3 52.1 52.2 52.3 53.1 54.1 55.1 56.1 56.2 57.1 58.1 59.1 59.2 60.1 60.2 60.3 61.1 61.2 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 70.1 71.1 71.2 71.3 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 76.2 76.3 76.4 77.1 77.2 77.3 78.1 78.2 78.3 79.1 80.1 81.1 82.1 82.2 82.3 83.1 83.2 84.1 85.1 86.1 86.2 86.3 87.1 88.1 88.2 89.1 90.1 90.2 91.1 92.1 93.1 94.1 94.2 95.1 95.2 96.1 97.1 98.1 99.1 99.2 99.3 100.1 101.1 101.2 102.1 102.2 102.3 103.1 103.2 103.3 104.1 104.2 105.1 105.2 105.3 106.1 107.1 107.2 108.1 108.2 109.1 110.1 110.2 111.1 111.2 112.1 113.1 113.2 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 120.2 121.1 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 135.1 136.1 137.1 137.2 137.3 138.1 139.1 140.1 140.2 141.1 141.2 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 149.2 150.1 151.1 152.1 153.1 153.2 154.1 155.1 156.1 157.1 157.2 157.3 158.1 159.1 160.1 160.2 160.3 161.1 162.1 162.2 163.1 163.2 164.1 164.2 165.1 165.2 166.1 166.2 167.1 167.2 167.3 168.1 168.2 169.1 170.1 171.1 172.1 173.1
We have created this privacy statement in order to demonstrate our firm commitment to privacy. The following discloses our information gathering and dissemination practices for this web site. We use your IP address to help diagnose problems with our servers, and to administer our website. Your IP address is used to help identify you and to gather broad demographic information. Our site uses cookies to keep track of your shopping cart. We use cookies to identify you so we can retrieve your information so you don't have to re-enter it each time you visit our site. Our site's registration form requires users to give us contact information, like their name and email address, and unique identifiers. We use customer contact information from the registration form to send the user information about our company. The customer's contact information is also used to contact the visitor when necessary if they have subscribed to the mail list. Users may opt-out of receiving future mailings by choosing to un-subscribe. Unique identifiers are collected to verify the user's identity and for use in our record system. This site may contain links to other sites. We are not responsible for the privacy practices or the content of such websites. Our site uses an order form for customers to request products from our shop. We collect visitor's contact information and unique identifiers. Contact information from the order form is used to send orders and information about our company to our customers. The customer's contact information is also used to get in touch with the visitor when necessary. Users may opt-out of receiving future mailings. Unique identifiers are collected from our website visitors to verify the user's identity and for use as account identifiers in our record system. This site has security measures in place to protect the loss, misuse and alteration of the information under our control. All data is protected using the most advanced methods we have available. We do not store financial information like credit card numbers or personal information like social security numbers on this site. For more information visit our security section in Store Policies. This site gives users options for removing their information from our database to not receive future communications or to no longer receive mail list messages. Send an email to us by visiting the Contact Page. Correct/Update This site gives users the following options for changing and modifying information previously provided. Cookies are small text files stored on your computer by your browser. They're used for many things, such as remembering whether you've visited the site before, so that you remain logged in. Cookies may contain information about the use of your computer, but don't include personal information about you. This policy explains how cookies are used on this site, and how you can control the cookies used on this site. This cookie policy applies to this entire website. This cookie policy forms part of our terms of use. By accessing this website, you agree that this cookie policy will apply whenever you access this website, on any device. Any changes to this policy will be posted here. We reserve the right to vary this cookie policy from time to time, and such changes shall become effective as soon as they are posted. Your continued use of this website constitutes your agreement to all such changes. We may collect information automatically when you visit this website by setting a cookie. This cookie allow us to identify your computer. You can choose below not to allow cookies. If you do, we can't guarantee that your experience with this website will be as good as if you do allow cookies. The information collected by cookies does not personally identify you; it includes general information about your computer settings, your connection to the Internet e.g. operating system and platform, IP address, your browsing patterns and timings of browsing on this website and your location. Most internet browsers accept cookies automatically, but you can change the settings of your browser to erase cookies, or prevent automatic acceptance if you prefer. These links explain how you can control cookies via your browser. Remember that if you turn off cookies in your browser then these settings apply to all websites not just this one: Internet Explorer; Chrome; Safari; Firefox; The following types of cookies are used on this site. This cookie is used to maintain your identity, or session, on this website. The name of the cookie used for session tracking by this website is 'sid', which stands for 'session identifier'. This cookie contains only a 32 character alpha-numeric string which helps this website identify you. Google may set cookies on your computer when you access this webiste. These cookies monitor how you move around this website, and how you reached it. You can opt out of these, if you want, by following this link. Opt Out of Google Analytics Cookies Social media sites like Facebook, Twitter and Google Plus may set cookies on your computer when you access this website. You can opt out of these, if you want, by following one of these links: Facebook; Twitter; Google Plus We strive to unsure that ordering Online with us is safe and secure! We take security very seriously including the use of the online credit and debit card payment system operated by Global Payments (Realex Payments) and Paypal. Your browser will go into secure mode before you enter any payment details. You can check that you are making such payments in a secure environment by looking either for a locked padlock or a key icon or when the address bar turns green Being in "secure mode" means that all your details are encrypted to help keep them secure. Encryption creates billions of combinations of code to protect each transaction. We do not store any credit / debit card information on our website By employing this method of interaction with you means that your credit and debit card information is not compromised. We believe this online system is 100% secure. We encourage you to feel comfortable using your debit or credit card to conduct commerce on our site. If you wish, you may also pay by cash on collection of your goods. Please note we do not accept personal or business cheques as it takes too long for their receipt and clearance before we can allow collection of your order. Every item we sell is carefully inspected when it is made ready for your collection. If you are not satisfied with the goods and inform us within seven days of your receipt of the goods, we will arrange to collect them (the whole order) and give a full refund. Or we will exchange items if they are faulty on delivery to you and we are notified within 10 days of the customers receipt of the product. All products to be returned must be carefully repackaged in their original packing. It is our intention to make your order ready for your collection within 24 hours of receipt however should a situation arise where we have not shipped the goods within 72 hours of receipt of your order we will send an email to advise and supply an estimated date for your collection. On receipt of the email you can reply and either accept the revised collection date or cancel the order. Whilst our service is primarily for "Click & Collect", in certain circumstances we can arrange delivery for orders exceeding £100. Please contact us via email or phone to arrange delivery. In these circumstances a delivery charge may be incurred and charges are calculated on a location, service level and order weight basis. Express and Guaranteed Next Day including Saturdays within the United Kingdom are also available. Please note all the delivery charges should be verified by contacting Divine on The Green directly. This page together with our privacy policy tells you information about us and the legal terms and conditions (Terms) on which we sell any of our products (Products) listed on our website (divineonthegreen.co.uk) to you. These Terms will apply to any contract between us for the sale of Products to you (Contract). Please note that before placing an order you will be asked to agree to these terms. Please click on the button “Accept” in the Terms of Use section of the Checkout page if you accept them. If you refuse to accept these Terms, you will not be able to order any products from our site. You should print a copy of these Terms (or save them to your computer) for future reference. We amend these Terms from time to time as set out in clause 8. Every time you order goods please check these Terms to ensure you understand the terms which will apply at that time. These terms were implemented on 14th September 2018. These Terms and any Contract between us are in the English language. INFORMATION ABOUT US 1.1 We operate a website www.divineonthegreen.co.uk. We are MERRYMEAD LTD and our correspondence address is 19 Church Street, Calne, Wilts. Telephone No: 01249 822620, Email: info@divineonthegreen.co.uk Company Registration Number 05742992, VAT number is 275 4201 14. OUR PRODUCTS 2.1 The images of the Products on our site are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours and images accurately with the current labels, we cannot guarantee that the labels may havve changed in the meantime, or your computer’s display of colours accurately display the colour of the Products. Your Products may vary slightly from those images. 2.2 Although we have made every effort to be as accurate as possible when describing the taste and appearance of the products it is a subjective description which we believe to be a fair representation but may vary with your own experiences. 2.4 All products shown on our site are subject to availability. We will inform you by email as soon as possible if the product you have ordered is not available and we will not process your order if made. USE OF OUR SITE Your use of our site is governed by our Terms of use. Please take time to read these, as they include important terms which apply to you. HOW WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy. For details, please see our Privacy Policy. Please take time to read these, as they include important terms which apply to you. 5.IF YOU ARE A CONSUMER This clause 5 only applies if you are a consumer. 5.1 If you are a consumer, you may only purchase Products from our site if you are at least 18 years old and in accordance with the laws in your jurisdiction. 5.2 Certain Products on our site can only be purchased if you satisfy the legal age requirements for that product. We are not allowed by law to supply these Products to you if you do not satisfy these age requirements. If you are underage, please do not attempt to order these Products through our site. 5.3 As a consumer, you have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. Advice about your legal rights is available from your local Citizens’ Advice Bureau or Trading Standards office. Nothing in these Terms will affect these legal rights. IF YOU ARE A BUSINESS CUSTOMER This clause 6 only applies if you are a business 6.1 If you are not a consumer, you confirm that you have the authority to bind any business on whose behalf you use our site to purchase Products. 6.2 These Terms and our Privacy Policy constitute the entire agreement between you and us. You acknowledge that you have not relied on any statement, promise or representation made or given by or on behalf of us which is not set out in these Terms or our Privacy Policy. HOW A CONTRACT IS FORMED BETWEEN YOU AND US 7.1 For the steps you need to take to place an order on our site, please follow the instructions you see on each page telling you the information to provide and the a how to progress to the next page. 7.2 Our order process allows you to check and amend any errors before submitting your order to us. Please take the time to read and check your order at each page in the order process. 7.3 After you place an order, you will receive an e-mail from us acknowledging that we have received your order. However, please note that this does not mean your order has been accepted. Our acceptance of your order will take place as described on clause 7.4. 7.4 We will confirm our acceptance to you by sending you an e-mail that confirms that the products have been packaged for your collection ( Confirmation.) The Contract between us will only be formed when we send you the Dispatch Confirmation. 7.5 If we are unable to supply you with your chosen Product, for example because that Product is not in stock or no longer available or because of an error in the price on our site as referred to in clause 13.5, we will inform you of this by e-mail and we will not process your order. If you have already paid for the Products, we will refund you the full amount as soon as possible. OUR RIGHT TO VARY THESE TERMS 8.1 We may revise these Terms from time to time in the following circumstances: (a) Changes on how we accept payment from you; (b) Changes in the relevant laws and regulatory requirements. 8.2 Every time you order Products from us, the Terms in force at that time will apply to the Contract between you and us. 8.3 Whenever we revise these Terms in accordance with clause 8, we will keep you informed and give you notice of this by stating that these Terms have been amended and the relevant date at the top of this page. YOUR CONSUMER RIGHT OF RETURN AND REFUND. This clause 9 only applies if you are a consumer. 9.1 If you are a consumer, you have the legal right to cancel a contract during the period set out below in clause 9.3. This means that during the relevant period if you change your mind or for any reason you decide you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract and receive a refund. Advice about your legal right to cancel the Contract is available from your local Citizens’ Advice Bureau or Trading Standards office. 9.2 However, this cancellation right does not apply in the case of: (a) Any Products made to your specification or clearly personalised. (b) Perishable goods, such as food, drink or fresh flowers (c) Products or packaging have been damaged or opened or otherwise been rendered as unsalable in a manner that was not apparent when delivered or accepted for delivery by you or your agent. 9.3 Your legal right to cancel a Contract starts from the date the order was placed, which is when the Contract between us is formed. If the Products have already been delivered to you or collected by you, you have a period of 14 (fourteen) working days, notwithstanding and sell by dates in the case of perishable goods, in which you may cancel, starting from the day after the day you received the Products. You have then another 14 (fourteen) days to return the goods. Working days means that Saturdays, Sundays or public holidays are not included in this period. To cancel a Contract please contact us in writing to tell us by sending an email to info@divineonthegreen.co.uk or by sending a letter to us at the address shown on our contact page https://www.divineonthegreen.co.uk/contact.php/. You may wish to keep a copy of your cancellation notification for your own records. If you send us your cancellation notice by e-mail or by post, then your cancellation is effective from the date you sent us the e-mail or posted the letter to us. 9.5 You will receive a full refund, subject to clause 9.3 of the price you paid for the Products and any applicable delivery charges you paid for. We will process the refund due to you as soon as possible and, in any case, within 14 calendar days of the day on which we received the goods back or you providing a proof of postage to us. If you returned the Products to us because they were faulty or mis-described, please see clause 9.6 otherwise you will be responsible for the cost of returning the goods as set out in clause 9.8 (b) 9.6 If you have returned the Products to us under this clause 9 because they are faulty or mis-described, we will refund the price of the defective product in full, subject to clause 9.3, any applicable delivery charges, and any reasonable costs you incur in returning the item to us. 9.7 We refund you on the credit card or debit card used by you to pay or by cheque if your payment was made in cash. 9.8 If the products were delivered to you: (a) You must return the Products to us as soon as reasonably practicable but within 14 (fourteen) working days and if perishable then before the sell by date dsplayed on the packaging. If the products require collection, we will collect the Products from the address to which they were delivered. We will arrange a suitable time for collection; (b) Unless the products are faulty or not as described (in this case, see clause 9.6), you will be responsible for the cost of returning the Products to us or, where relevant, the cost of us collecting the Products from you. The charge for collection will be advised by email prior to collection. (c) You have a legal obligation to keep the Products in your possession and to take reasonable care of the Products while they are in your possession. 9.9 Details of your legal right to cancel and an explanation of how to exercise it are provided in the Dispatch Confirmation. 9.10 As a consumer, you will always have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. These legal rights are not affected by the returns policy in this clause 9 or these Terms. Advice about your legal rights is available from your local Citizens Advice bureau or Trading Standards office. DELIVERY/COLLECTION 10.1 Your order will be fulfilled by the estimated delivery/collection date as set out on the Dispatch Confirmation, unless there is an Event Outside Our Control. If we are unable to meet the estimated delivery/collection date because of an Event Outside Our Control, we will contact you with a revised estimated delivery/collection date. 10.2 Delivery/collection will be completed when we deliver the Products to the address you gave us or collected from our premises. 10.3 If no one is available at your address to take delivery, our carriers will leave you a note to contact them to re-schedule the delivery or to advise of the premises where the Products can be collected. Alternatively contact us and we will advise of a revised estimated delivery date. 10.4 The products will be your responsibility from collection or the completion of the delivery. 10.5 You own the products once we have received payment in full, including all applicable delivery charges. UNITED KINGDOM AND IRELAND DELIVERY 11.1 Our service is set up for collection from The Divine on The Green in Calne, however, by arrangement we will deliver to the United Kingdom and Ireland. However, if there are restrictions on some Products for Ireland, please review the restrictions carefully before ordering any Products. 11.2 You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable or responsible if you break any such laws. INTERNATIONAL DELIVERY 12.1 Unfortunately, we do not deliver to addresses outside the United Kingdom PRICE OF PRODUCTS AND DELIVERY CHARGES 13.1 The prices of the Products will be as quoted on our site from time to time. We use our best efforts to ensure that the prices of Products are correct at the time when the relevant information was entered onto the system. However if we discover an error in the price of Product(s) you ordered, please see clause 13.5 for what happens in this event. 13.2 Prices for our products may change from time to time, but changes will not affect any order which we have confirmed with a Dispatch Confirmation. 13.3 The price of a product includes VAT (where applicable) at the applicable current rate chargeable in the UK for the time being. However, if the rate of VAT changes between the date of your order and the date of delivery, we will adjust the rate of VAT you pay, unless you have already paid for the Products in full before the change in VAT takes effect. 13.4 The price of a Product does not include any delivery charges. Our delivery charges are as agreed on a case by case basis. The relevant delivery charges need to be added to your payment aftr our agreement and will need to be paid by debit card or credit card before delivery can be made. 13.5 Our site contains a large number of Products. It is always possible that, despite our best efforts some of the Products on our site may be incorrectly priced. We will normally check prices as part of our dispatch procedures so that: (a) Where the Product’s price is less thatn the price stated on our site, we will charge the lower amount when dispatching the Products to you. However, if the pricing error is obvious and unmistakable and could have been reasonably recognised by you as a mispricing, we do not have to provide Products to you at the incorrect (lower) price: and (b) If the Product’s correct price is higher than the price stated on our site, we will contact you in writing as soon as possible to inform you of this error and we will give you the option of continuing to purchase the Product at the correct price or cancelling your order. We will not process your order until we have your instructions. If we are unable to contact you by using the contact details you provided during the order process, we will treat the order as cancelled and notify you in writing. HOW TO PAY 14.1 You can only pay for products using either cash on collection, a debit card or credit card. We accept the following cards: MasterCard, Visa, Visa Electron cards. 14.2 Payment for all Products and all applicable delivery charges is in advance by card or by cash on collection from the Divine on The Green. We will charge your debit or credit card when your order is confirmed through our card payment gateway. MANUFACTURER GUARANTEES 15.1 Some of the products we sell to you come with a manufacturer’s guarantee. For details of the applicable terms and conditions, please refer to the manufacturer’s guarantee provided with the Products. 15.2 If you are a consumer, a manufacturer’s guarantee is in addition to your legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. Advice about your legal rights is available from your local Citizens’ Advice Bureau or Trading Standards office. OUR WARRANTY FOR THE PRODUCTS 16.1 For products which do not have a manufacturer’s guarantee, we provide a warranty that on delivery and for a period as laid out in the sell by date if the products are perishable, and in any event not more than 6 months from the date of delivery, the Products shall be free from defects. However, this warranty does not apply in the circumstances described in clause 16.2. 16.2 The warranty in clause 16.1 does not apply to any defect in the Products arising from: (a) fair wear and tear; (b) wilful damage, abnormal storage or working conditions, accident, negligence by you or by any third party; (c) if you fail to store or use the Products in accordance with the user instructions; (d) any alteration or repair to the product or its packaging by you or by a third party; or (e) any specification provided by you. 16.3 If you are a consumer, this warranty is in addition to your legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. Advice about your legal rights is available from your local Citizens Advice Bureau or Trading Standards office. OUR LIABILITY IF YOU ARE A BUSINESS This clause17 applies only if you are a business customer 17.1 We only supply Products for use by you in the course of your lawful business. 17.2 Nothing in these Terms limit or exclude our liability for: (a) death or personal injury caused by our negligence; (b) fraud or fraudulent misrepresentation (c) breach of the terms implied by section 12 of the Sale of Goods Act 1979 (title and quiet possession; or (d) defective products under the Consumer Protection Act 1987. 17.3 Subject to clause 17.2,we will under no circumstances whatever be liable to you, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, arising under or in connection with the Contract for: (a) any loss of profit, sales, business, or revenue; (b) loss or corruption of data, information or software; (c) loss of business opportunity; (d) loss of anticipated savings; (e) loss of goodwill; or (f) any indirect or consequential loss. 17.4 Subject to clause 17.2 and clause 17.3, our total liability to you in respect of all other losses arising under or in connection with the Contract, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances 100% of the price of the Products. 17.5 Except as expressly stated in these Terms, we do not give any representation, warranties or undertakings in relation to the Products. Any representation, condition or warranty which might be implied or incorporated in these Terms by statute, common law or otherwise is excluded to the fullest extent permitted by law. In particular, we will not be responsible for ensuring that the products are suitable for your purposes. OUR LIABILITY IF YOU ARE A CONSUMER This clause 18 only applies if you are a consumer. 18.1 If we fail to comply with these Terms, we are responsible for the loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms or our negligence. Loss or damage is foreseeable if they were an obvious consequence of our breach or if they were contemplated by you and us at the time we entered into the Contract. 18.2 We only supply the products for domestic and private use. You agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and we have no liability to you for any loss of profits, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity. 18.3 We do not in any way exclude or limit our liability for: (a) death or personal injury caused by our negligence; (b) fraud or fraudulent misrepresentation; (c) any breach of the terms implied by section 12 of the Sale of Goods Act 1979 (title and quiet possession). (d) any breach of the terms implied by section 13 to 15 of the Sale of Goods Act 1979 ( description, satisfactory quality, fitness for purpose and samples); and (e) defective product under the Consumer Protection Act 1987. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL 19.1 We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a Contract that is caused by an Event Outside Our Control. Event Outside Our Control is defined below in clause 19.2 19.2 An Event Outside Our Control means any act or event beyond our reasonable control, including without limitation strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks or impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport. 19.3 If an Event Outside Our Control takes place that affects the performance of our obligations under a Contract: (a) we will contact you as soon as possible to notify you; and (b) our obligations under a Contract will be suspended and the time for the performance of our obligations will be extended for the duration of the Event Outside Our Control. Where the Event Outside Our Control affects our delivery of Products to you, we will arrange a new delivery date with you after the Event Outside Our Control is over. COMMUNICATION BETWEEN US 20.1 When we refer, in these Terms, to “in writing” this will include e-mail. 20.2 If you are a consumer: (a) To cancel a Contract in accordance with your legal right to do so as set out in clause 9, you must contact us in writing by sending an e-mail to admin@divineonthegreen.co.uk or by sending a letter to Divine on The Green, 35 New Rd (Entrance off Church Street), Calne SN11 0JQ . You may wish to keep a copy of your cancellation notification for your own records. If you send your cancellation notice by email or by post, then your cancellation is effective from the date you sent us the email or posted the letter to us. (b) If you wish to contact us in writing for any other reason, you can send this by e-mail to admin@divineonthegreen.co.uk or contact us using our Customer Services telephone line. 20.3 If we have to contact you or give you notice in writing, we will do so by e-mail or by pre-paid post to the address you provide to us on your order. 20.4 If you are a business, please note that any notice given by you to us, or by us to you, will be deemed received and properly served immediately when posted on our website, 24 hours after an e-mail is sent, or three (3) days after the date of posting of any letter. In proving the service of any notice, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that such letter was properly addressed, stamped and placed in the post and, in the case of an e-mail that such e-mail was sent to the specified e-mail address of the addressee. The provisions of this clause shall not apply to the service of any proceedings or other documents in any legal action. OTHER IMPORTANT TERMS 21.1 We may transfer our rights and obligations under a Contract to another organisation, but this will not affect your or our obligations under these Terms. We will always notify you by posting on the webpage if this happens. 21.2 You may only transfer your rights or obligations under these Terms to another person if we agree in writing. However if you are a consumer and you have purchased a Product as a gift, you may transfer the benefit of our warranty in clause 16 to the recipient of the gift without our consent. 21.3 This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms whether under the Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 or otherwise. 21.4 Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect. 21.5 If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we do waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you. 21.6 If you are a consumer, please note that these Terms are governed by UK law. This means a Contract for the purchase of Products through our site and any disputes or claims arising out of or in connection with it will be governed by UK law. You and we both agree to that the courts of UK will have non-exclusive jurisdiction. 21.7 If you are a business, these Terms are governed by UK law. This means that a Contract, and any dispute or claim arising out of or in connection with it or its subject matter or formation (including non contractual disputes or claims),will be governed by UK law. Trademarks All trademarks appearing on the service are trademarks of their respective owners. 35 New Rd (Entrance off Church Street), Calne SN11 0JQ ~ Phone - 01249 822620 Email: info@divineonthegreen.co.uk Copyright © 2018 · All Rights Reserved · Site built and maintained by Manor Cottage Studios