http___bg.gotogate.com_pravila-i-uslovia_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 23.3 23.4 24.1 24.2 24.3 25.1 26.1 26.2 26.3 26.4 27.1 28.1 29.1 29.2 29.3 30.1 31.1 32.1 33.1 33.2 33.3 33.4 34.1 34.2 34.3 34.4 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 38.3 38.4 38.5 38.6 39.1 39.2 40.1 41.1 41.2 41.3 41.4 41.5 42.1 42.2 42.3 42.4 43.1 43.2 44.1 44.2 44.3 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 49.2 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 57.2 58.1 59.1 59.2 59.3 60.1 60.2 60.3 60.4 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 65.2 65.3 66.1 67.1 67.2 67.3 68.1 68.2 68.3 69.1 70.1 70.2 71.1 72.1 73.1 73.2 74.1 75.1 76.1 76.2 76.3 77.1 78.1 78.2 78.3 78.4 78.5 79.1 80.1 81.1 81.2 81.3 82.1 83.1 83.2 83.3 83.4 83.5 84.1 84.2 85.1 86.1 87.1 87.2 88.1 89.1 89.2 90.1 91.1 91.2 91.3 92.1 93.1 93.2 93.3 94.1 95.1 95.2 95.3 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 103.1 103.2 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 111.1 111.2 111.3 111.4 112.1 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 121.1 122.1 122.2 122.3 123.1 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 129.1 130.1 131.1 131.2 132.1 132.2 133.1 134.1 135.1 135.2 136.1 136.2 136.3 137.1 138.1 139.1 139.2 139.3 139.4 140.1 141.1 141.2 142.1 143.1 143.2 144.1 144.2 144.3 145.1 146.1 147.1 147.2 148.1 148.2 148.3 148.4 149.1 150.1 150.2 151.1 152.1 152.2 152.3 153.1 154.1 154.2 155.1 155.2 156.1 156.2 156.3 157.1 158.1 158.2 158.3 158.4 159.1 160.1 161.1 161.2 162.1 162.2 163.1 163.2 164.1 165.1 166.1 167.1 168.1 169.1 169.2 169.3 169.4 170.1 171.1 172.1 172.2 173.1 174.1 174.2 174.3 175.1 176.1 176.2 176.3 176.4 176.5 177.1 178.1 179.1 180.1 182.1
Правила и условия за пътуване Отговорност за извършване на пътуването Gotogate е агент за самолетни билети, хотели, наемане на коли и събития. Ние не поемаме никаква отговорност за промени в разписанията, отменени полети, инциденти с багаж или други инциденти, свързани с извършването на полетите. Ние, също така, не поемаме отговорност за проблеми, свързани с настаняването в резервираните хотели или наетите коли. Съответният доставчик носи отговорност за такива инциденти. Поради това, всички искове, свързани с това, трябва да се изпращат директно на доставчика на услугите. Ние организираме пътувания за отдих и свободно време. Вие трябва да сте навършили 18 години, за да можете да правите резервация чрез Gotogate. Промяна и проверка на информацията Самолетните билети трябва да се резервират чрез използване на правилно изписани лично име и фамилия на лицето и титла на лицето, както е посочено в паспорта му. Самолетните билети не могат да се прехвърлят на друго лице и не е възможно да се промени съществуваща резервация. Билетите не могат да се връщат или променят след извършване на плащането. Пътуващият носи отговорност за: - Прочитането и одобряването на правилата и условията на пътуването, преди да извърши покупката. - Проверката за правилно изписване на името на пътуващия, така че да съответства на паспорта, преди да извърши покупката. - Свържете се незабавно с Gotogate, ако не получите потвърждение по имейл в рамките на няколко минути след резервирането. Веднага след като получите това потвърждение по имейл, трябва да проверите дали информацията е вярна. Моля, уведомете незабавно Gotogate, ако има нещо неясно. Извън нашето редовно работно време, моля, свържете се директно с авиокомпанията, хотела или компанията за коли под наем, за да проверите дали е възможно извършването на някакви корекции. - Редовно проверявайте имейл адреса, който сте ни предоставили, тъй като цялата кореспонденция се осъществява чрез електронна поща. - Редовно проверявайте полетните разписания и евентуалните промени в разписанието за вашите полети и в двете посоки. - Консултирайте се със съответната авиокомпания за проверка от кой летищен терминал ще отпътувате. - Проверете визовите разпоредби на мястото на крайната Ви цел и в случай на междинни кацания. Можете да направите това в посолството на въпросната страна и чрез авиокомпанията, с която ще пътувате. - Проверете какви ваксинации трябва да си направите преди пътуването. - Проверете паспортните разпоредби и колко време трябва да е валиден паспортът Ви, тъй като някои страни изискват паспортът да е валиден поне шест месеца след завръщането Ви у дома. - Проверете текущите времена за чекиране за цялото пътуване. Препоръчваме да се чекирате на летището поне 1,5 часа преди отпътуване (вътрешни полети) и поне 2,5 часа преди отпътуване (международни полети). Билети Потвърждението на резервацията, което Gotogate изпраща по имейл до пътника след приключване на резервацията, е документ за пътуване и трябва да се носи по време на цялото пътуване. Това потвърждение съдържа цялата съществена информация, като референция на резервацията, номер на полета и разписание на полета. Ние препоръчваме също така пътникът да отпечата разписание, като щракне върху връзката в потвърждението. Самолетните билети трябва винаги да се използват в хронологичен ред и Вие трябва да извършите всички отсечки на пътуването. Ако пътникът не завърши някоя отсечка на пътуването, остатъкът от пътуването ще бъде отменен от авиокомпанията и няма да се възстановяват никакви заплатени суми. Това разпореждане е извън контрола на Gotogate. Билетите с отделни номера на резервация винаги се третират като отделни пътувания, независими едно от друго. Gotogate не поема никаква отговорност за изпуснати връзки или невъзможност за връщане на суми за отделни билети в случай на промени в разписанията, закъснения или отменени полети. Промени на цените/технически грешки Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и промени в цените извън нашия контрол, и ние си запазваме правото да се свържем с пътника в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако технически проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с пътника на следващия работен ден. Gotogate си запазва правото да отмени резервацията в случай на технически проблеми и грешки в цените извън нашия контрол. В този случай пътникът ще бъде уведомен по имейл. Показаната цена на билета включва летищните такси. Такса за отпътуване трябва да се заплати в брой при отпътуването от някои летища. Отговорност на пътника е да провери тази информация. Комбиниране на единични билети (One-way combination) Пътувания, отбелязани като „One-way combination", се състоят от две единични пътувания. Дори ако резервациите на отделните етапи в едно пътуване са направени едновременно, те ще се разглеждат поотделно. Това означава, че всеки етап ще се третира индивидуално в случай на анулиране, промяна, нарушения в трафика като стачки, както и промени в разписанието. Ще се прилагат отделните правила на всяка авиокомпания. Резервация на места Тази услуга може да бъде закупена единствено по време на резервиране на билета. Не можем да гарантираме, че авиолинията ще потвърди желаното от вас място. Не можем предварително да запазим места в определен ред с допълнително пространство за краката или до авариен изход. Авиолинията има право да променя местата на борда, без предварително да информира както нас, така и пътниците. Обикновено не могат да се резервират места при свързващи полети за пътуване към друга част на света (напр. вътрешни полети или пътувания в границите на Европа) Ако не успеете да седнете на предпочитаните от вас места, таксата за услугата не се връща. Изображението на разположението на местата може и да се различава в зависимост от конфигурацията на въздухоплавателното средство. Отмяна Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат върнати или променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, връщане на суми и повторно резервиране не са разрешени. Връщане на суми по резервация може да се направи, ако пътуващият е направил Защита срещу отмяна при Gotogate по време на резервацията и отговаря на нейните условия. Научете повече в раздела, озаглавен Защита срещу отмяна. Периодът на обработка варира от 4 до 16 седмици в случай на евентуално възстановяване на суми. Всички възстановявания на суми се извършват от доставчика и Gotogate не е в състояние да повлияе на тези периоди за обработка. Такса за обработка в размер на 65 шведски крони (EUR) за билет ще бъде извадена от сумата за възстановяване. Gotogate няма да възстанови таксата за застраховката срещу отмяна или платените по-рано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването). Повторно резервиране Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, повторно резервиране не се разрешава. Ако авиокомпаниите разрешават повторно резервиране, това може да стане най-малко 24 часа преди отпътуването. Повторно резервиране Gotogate работи в съответствие с разпоредбите за самолетните билети, като тези разпоредби обикновено са много рестриктивни. За точните условия пътникът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти или директно да се обърне към съответната авиокомпания. В случаите, когато авиокомпаниите позволяват повторно резервиране, то трябва да бъде направено поне 24 часа преди отпътуване. За да може Gotogate да съдейства на пътника за повторното резервиране, пътникът трябва да е закупил нашия сервизен пакет. Пътникът е отговорен да заплати всички разходи, свързани с повторното резервиране. Моля, обърнете внимание, че Вашата отмяна не е валидна, докато не получите писмено потвърждение от Gotogate. За билетите на Gotogate, предлагащи възможност за промяна на резервацията, клиентите трябва да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти и да заявят повторно резервиране. Вижте раздела „Билети с възможност за промяна на резервацията" за пълните правила и условия. Билети на Gotogate с възможност за промяна на резервацията Пътникът трябва да е абониран и да е заплатил за тази услуга към момента на резервиране на пътуването. Услугата не може да бъде добавена след това. Повторното резервиране е собствена услуга на Gotogate, която не дава гаранции, че датата и часът на самолетните билети могат да бъдат променени от съответната авиокомпания. Затова всички промени в резервациите трябва да се извършват чрез нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата е персонална и не може да бъде прехвърляна. Когато извършва повторно резервиране, пътникът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Gotogate по телефона, чрез чат или по имейл. Ако избере опцията за свързване по имейл, пътникът трябва да използва специалния формуляр за услугата за повторно резервиране, който може да бъде намерен на нашия уеб сайт под „Връзка с нас - Билети с възможност за промяна на резервацията". Повторното резервиране трябва да бъде направено в рамките на нашето работно време и поне 24 часа преди първоначално планираното отпътуване. При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на първоначалната резервация. Повторното резервиране не е завършено, докато Gotogate не го потвърди по имейл. Gotogate не носи отговорност за пропуснати възможности за повторно резервиране, ако те се дължат на това, че пътникът не се е свързал с нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата за повторно резервиране позволява промяна на резервации за полети, ако съществува такава възможност. Ако промяната включва повишаване на категорията до по-скъпи билети, разходите за това следва да бъдат заплатени от пътника. Повторното резервиране трябва да планира пътуване със същата авиокомпания, за която е била първоначалната резервация. - Не можете да променяте дестинацията както за отиване, така и за връщане. - Услугата за повторно резервиране не позволява промени или корекции в имената на пътниците. - Полетите трябва да бъдат осъществени в последователността, в която са били резервирани първоначално. - Пререзервиране на билет за така нареченото „прекачване" не се разрешава. - Можете да променяте резервацията за дадено пътуване само веднъж. След като промяната бъде потвърдена, се счита, че услугата за повторно резервиране вече е използвана и не може да бъде използвана отново. - Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено. - Ако промяната означава, че някои от пътниците вече нямат право да пътуват на специални цени (напр. децата), пътникът трябва да заплати ценовата разлика спрямо новия билет. - Gotogate не носи отговорност за предоставяне на визова информация, ако пътуването бъде удължено. - При повторна резервация пътуването трябва да се осъществи в рамките на една година след резервацията. - При промяна на резервацията Gotogate не отговаря за евентуални допълнителни услуги, като напр. багаж или резервация на място, договорени директно с авиокомпанията. - Ако пътникът не се яви през която и да е част от пътуването, опцията за повторното резервиране не е валидна повече. Полетни разписания Всички посочени времена на полети са местни. Пристиганията на следващия ден са отбелязани с "+1" в разписанието. Промяна на разписанието Авиокомпаниите могат да променят техните разписания и да отменят полети в последния момент. Такива промени са извън контрола на Gotogate. Пътникът е лично отговорен за проверката на времената на полетите си директно чрез авиокомпаниите. Gotogate не носи отговорност да Ви уведомява за промени в разписанието или за отменени полети. Ние не носим отговорност за отменени пътувания поради природни бедствия, военни действия, стачки или други непредвидими събития. Никакви промени не дават право на намаления на цената, заместващи пътувания, щети или друга компенсация от Gotogate. Ние не възстановяваме разходи за каквито и да било допълнителни уговорки за пътуването, като железопътни билети, хотелски настанявания или наемане на коли. Ако промяната в разписанието доведе до късно пристигане в хотела или компанията за даване на коли под наем, пътникът трябва да се свърже лично с хотела или компанията за даване на коли под наем, за да ги уведоми. Повече информация за правата на въздушните пътници могат да се намерят чрез щракване върху връзката по-долу. За пълните правила и условия, щракнете тук » Транспорт и хотел при промяна на летище или дата В цената на билета не се включват никакъв транспорт или пренощуване. Пътникът е лично отговорен за проверка на разписанията и цените. Това е приложимо и в случай на промени по разписанията на авиокомпаниите, които са извън контрола и отговорността на Gotogate. Време за връзка при прекачвания Пътуванията, резервирани чрез Gotogate, имат одобрени времена за връзка. Необходимите времена за връзка по време на прекачвания са изчислени от авиокомпаниите. Ако даден сегмент от полета се забави в случай на свързана резервация, авиокомпаниите са задължени да помогнат на пътника да стигне до крайната си дестинация. Когато се резервират отделни билети, авиокомпаниите не носят отговорност за закъснения, довели до пропуснати връзки. Поради това, отговорност на пътника е да провери дали времето за връзка е достатъчно според авиокомпаниите и летищата. Gotogate няма да възстанови никакви допълнителни разходи, възникнали поради това. Хотели Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела. Щракнете тук за пълните правила и условия » Наемане на коли Gotogate урежда наемането на коли в сътрудничество с rentalcars.com (от 11 юли 2013). Пътникът сам трябва да уведоми компанията за коли под наем за всички промени в полетното разписание, които могат да доведат до късно пристигане в компанията за коли под наем. Щракнете тук за пълните правила и условия » Деца, пътуващи сами Gotogate не урежда билети за деца, които пътуват сами. Децата под 18 години трябва да имат резервация за полет с възрастен. Някои държави и авиокомпании не позволяват влизането на деца под 18 години в страната, освен ако не са придружени от попечител. Бебета Децата на възраст от 0 до 2 години пътуват като бебета и не получават собствено място за сядане. Детски билет трябва да се резервира за цялото пътуване, ако бебето достигне възраст от 2 години преди края на пътуването. Бебешки билети не могат да се резервират преди раждането, тъй като точното име и дата на раждане трябва да отговарят на посочените в паспорта. Ние не правим резервации за бебета по-късно. Gotogate няма да възстанови никакви разходи, произтичащи от резервиране на погрешен тип билет от самото начало. Ние не можем да гарантираме удовлетворяването на заявките за бебешка храна, бебешки кошници или други подобни. Двойно резервиране Отговорност на пътника е да се увери, че двойните резервации са отменени, независимо от това къде са направени. В противен случай, пътникът рискува авиокомпанията да отмени двойната резервация без предварително уведомление. Gotogate не поема отговорност за отмяна, извършена от авиокомпанията, нито за невъзможност за връщане на парите във връзка с това. Паспорти, визи и транзитни визи Пътникът е отговорен за осигуряването на валидността на своя паспорт по време на резервацията. Пътникът е отговорен също за осигуряването на виза за крайната дестинация и всички други визи, необходими за междинните прекачвания. Пътникът е персонално отговорен за всички разходи, възникнали поради проблеми с горните формалности. За пътника е важно да провери дали неговият паспорт, визи и транзитни визи отговарят на изискванията на всички засегнати страни и на авиокомпаниите. Gotogate препоръчва пътниците да носят паспортите със себе си винаги, когато пътуват. За пътуване в определени страни се прилагат специални разпоредби, свързани с резервирането на билети за връщане. Пътникът е отговорен за проверката на това обстоятелство в посолството на съответната държава и при евентуално участващите авиокомпании. Одобрено разрешение за влизане (ESTA) и машинно-четим паспорт се изискват за всички пътувания към или от САЩ. Пътна застраховка Gotogate предлага пътна застраховка със съдействието на Solid. Затова по всички въпроси, свързани със застраховката, ви препращаме директно за контакт при тях. Застраховка на багаж Gotogate предлага застраховка на багаж със съдействието на Solid. Затова по всички въпроси, свързани със застраховката, ви препращаме директно за контакт при тях. Защита срещу отмяна Защитата срещу отмяна трябва да се закупи и плати по време на резервацията на пътуването. Това покритие влиза в сила при извършване на резервацията и престава да бъде валидно, когато пътуването започне, считано от първоначално резервираната дата на отпътуване. Всички пътници от резервацията трябва да имат защита срещу отмяна, за да може да се задейства тази защита при отмяна на резервация. Отмяна Отмяната трябва да настъпи поне два часа преди отпътуването, за да бъде валидна защитата срещу отмяна. Защитата срещу отмяна губи валидност след началото на пътуването. Самолетните компании, хотелите и фирмите за коли под наем трябва да бъдат потърсени директно, ако отмяната настъпва извън работното време на нашите телефони. Когато пътуването се отменя с представяне на валиден лекарски сертификат, цялата стойност на резервацията ще бъде възстановена, с изключение на нашата такса за обработка от GBP на човек. Ние няма да възстановим таксата за защита срещу отмяна или предишно заплатени такси, комисионни и всякакви други застрахователни полици (освен пътническата застраховка). Максималнатасума за изплащане в случай на отмяна при наличие на защита срещу отмяна е 2300 GBP на човек и/или 4600 GBP за пътуване. Инциденти, при които се възстановяват суми Средства ще се възстановяват, ако пътникът не може да предприеме планирано пътуване поради следните непредвидени инциденти. - Остро заболяване или катастрофа, засягащи Вас, Вашия спътник от същата резервация или близък родственик, като Вие сте посъветвани да не предприемате планираното пътуване, съгласно сертификат от безпристрастен лекар, който е извършил лечението. - Смърт, засягаща Вас, близък родственик или спътник от същата резервация. Защитата срещу отмяна не включва: - заплащане, което може да се получи от другаде, като друга Защита срещу отмяна или друга защита. - заболяване, инцидент или нараняване, за които сте били наясно (с които сте били диагностицирани) при сключване на застраховката за защита срещу отмяна. - хронично заболяване/инфекции/душевни разстройства, освен ако лицето не е напълно свободно от симптоми/проблеми през последните шест месеца, от времето на резервиране на пътуването. Ако отмяната е свързана с тези симптоми, диагнозата трябва да се потвърди от специалист. - заболяване, инцидент или други последици от бременност или раждане - усложнения, причинени от алкохол, други интоксиканти, седативи или наркотици. - разходи, възникнали поради факта, че застрахованата страна е забавила своята отмяна на пътуването. - целта на пътуването повече не съществува - усложнения, възникнали от лично избрани процедури и лечения, като разкрасителни операции. - всякакви допълнителни уреждания за пътуването, които не са включени в потвърждението, като билети за театри и други подобни. Какво изискваме от Вас? Защитата срещу отмяна се прилага само съвместно с валиден лекарски сертификат. Това трябва да бъде получено от нас в рамките на пет работни дни след отмяната. Лекарският сертификат трябва да бъде попълнен от непредубеден лекар, който е осъществил лечението и да носи името, данните за контакт и печата на лекаря. Копие от идентификационните документи на лекаря трябва да бъде приложено, ако няма печат. Следната информация трябва също да бъде включена в сертификата от лекаря - дата на прегледа - резултат от прегледа - диагноза - други оригинални сертификати/документация, които може да са от значение при оценката на иска - фактът, че заболяването е остро и не позволява на пациента да пътува Сертификатът от лекаря се изтегля тук » Определение за "близък родственик" "Близък родственик" в този смисъл означава съпруг, съпруга, деца, внуци, братя/сестри, родители, баби/дядовци или свекър/свекърва/тъст/тъща на застрахованото лице, или лице, с което застрахованото лице живее като двойка на семейни начала. Сервизен пакет Сервизният пакет е услуга, която предлагаме на нашите клиенти. Пътникът закупува тази услуга по времето на резервацията. Възможно е също да се вземе в последствие сервизен пакет по всяко време преди отпътуването, при заплащане на такса от 35 EUR за резервация. Сервизният пакет включва следното: - намирането на най-добрите възможни алтернативи, ако авиокомпанията промени разписанието си (съгласно указанията, предоставени от авиокомпаниите). - предварително резервиране на места от авиокомпанията за полети, където е възможно (без места до аварийни изходи, места с допълнително място за краката и обикновено не за полети в Европа). - помощ при извършването на заявка за кошче за бебе (често не е възможно при полети в Европа). - резервиране на специален багаж (като голф багаж или ски). - резервиране на специална диета, когато е включена храна (обикновено не е включена в полетите в Европа). - проверка на опциите и разходите за пререзервиране на пътуването (отбележете, че стойността за пререзервацията ще бъде начислена съгласно правилата на авиокомпаниите, посочени на Вашия билет). - регистриране на Вашата бонус карта при авиокомпанията. Могат да се добавят различни такси от доставчика. Няма да се извършва възстановяване на парите за сервизния пакет, ако пътуването се отмени или ако направените заявки не могат да бъдат потвърдени от авиокомпанията. Ако датата на Вашето отпътуване е в рамките на три дни, ние изискваме да се свържете с нас по телефон или онлайн чат, за да изпратите своите заявки. Отбележете, че често пъти е невъзможно да се потвърдят заявките, ако те са изпратени в рамките на 72 часа преди отпътуването. Пътниците със силни хранителни алергии трябва директно да уведомят авиокомпанията за това. Заплащане за допълнителна услуга Потребителят има две опции по отношение на заплащането за допълнителни продукти. Данните за плащането могат да се изпратят до поддръжката на клиенти по телефон или чрез връзка за поръчка, която ние ще предоставим съгласно договореното. Gotogate няма да приема карти за еднократна употреба за плащане, което може да се състои на две стъпки. Клиентът е отговорен да осигури извършване на плащането по време на покупката. Gotogate си запазва правото на връщане в случай на евентуални корекции на цените или технически грешки. Услугата е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Багаж Gotogate не поема отговорност за разходи за багаж, които не са включени в цената на билета. Ние само можем да предадем заявки, свързани със следния специален багаж: инвалидни колички, сноубордове, сърфбордове, ски, голф торби, велосипеди, кучета и котки. Ние не можем да оказваме влияние върху авиокомпаниите по отношение потвърждаването на заявките. Gotogate ще начисли такса за тази услуга в допълнение към таксата, начислена от авиокомпаниите. Загубен/повреден багаж Gotogate не поема отговорност за загубен или повреден багаж. Всякакви проблеми трябва да бъдат съобщавани незабавно на представителя на авиокомпанията на летището. Карти за лоялност Когато резервирате, можете да добавите Вашата карта за лоялност при попълването на личните данни, като име и др. Ние само предаваме Вашата лична информация и не поемаме никаква отговорност за начисляване на Вашите бонус точки от съответната авиокомпания. Винаги пазете бордната си карта, докато не видите, че точките са начислени. Няма да можете да изискате начисляване на точки за минало време, ако не пазите бордната си карта. Ако трябва да Ви се начислят ретроспективни точки, трябва винаги да се обръщате директно към авиокомпанията. Помнете, че може да не получите бонус точки за всички полети и винаги трябва да проверявате това директно при авиокомпанията. Premium Economy, Business, First Class Тази услуга може да бъде купена единствено по време на закупуване на билета. В зависимост от авиокомпанията услугата може да бъде предлагана само в определени етапи от пътуването. Услугата на борда се различава според авиокомпанията. За конкретна информация, моля, направете справка на страницата на конкретната авиокомпания. Gotogate не може да бъде считан за отговорен, ако авиокомпанията промени вида на самолета или полетът за кабинна класа е претоварен (overbook), което може да доведе до промени в обхвата на наличните услуги или да понижи качеството им. Всички оплаквания трябва да бъдат отправяни към съответната авиокомпания. Ваксинации Пътникът е отговорен за осигуряване на всички необходими ваксинации и извършване на всички останали необходими формалности за пътуване в страната, която възнамерява да посети. Всякакви разходи във връзка с горното са за сметка на пътуващия. Измама при плащане Gotogate си запазва правото да откаже плащане с карта, ако има причина да подозира, че се извършва измама. Легитимиране на плащането може да се изиска, ако се подозира престъпление. Всички типове картови измами ще бъдат докладвани на полицията и изпратени на фирма за събиране на дългове. Шведски закон за личните данни (PUL) Gotogate прилага Шведския закон за личните данни (1998:204). Чрез покупката на услуга/продукт от нас или чрез регистрирането на Вашите данни при нас, Вие се съгласявате да обработваме тези данни за посочените цели. Лични данни означават цялата информация, свързана с дадено лице, която се съхранява в някаква форма. Това включва, напр., Вашето име, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер, банкова и счетоводна информация, както и друга информация, която Вие изпращате за себе си и Вашето семейство, когато създавате профил или се регистрирате при нас. Информацията, която изпращате на Gotogate чрез уебсайта, ще се използва за администриране и за да ни позволи да поддържаме високо ниво на обслужване на нашите клиенти. Тези данни ще се използват, за да можем да Ви предоставим поръчаната услуга, да Ви осигурим заявените продукти и за да Ви изпратим оферти за Вашите и други подобни продукти, свързани с пътуването Ви. Тази информация ще се използва също така за статистически цели и за подобряване на съдържанието на уебсайта, както и за обновяване на нашите бази с данни. Личните данни, свързани с банкова информация при заплащане за нашите продукти и услуги, ще се обработват само за извършване на Вашата покупка и ще се изпращат на трети страни само, ако това е необходимо за изпълнение и администриране на Вашето плащане и извършване на заплащане за Вашата резервация. Gotogate е част от дъщерна група на компанията European Travel Interactive. Gotogate си запазва правото да обработва свободно и да прехвърля информацията в рамките на групата. Gotogate си запазва правото да прехвърля свободно данните към трета страна в случай на продажба или покупка на компания или активи, или ако European Travel Interactive, друга компания от групата или активи от групата бъдат придобити от трета страна и личните данни бъдат един от прехвърляемите активи. Трети страни, които могат да получат данните, ще бъдат за предпочитане организации, които предлагат продукти и услуги, подобни на тези на Gotogate. Данните могат да се споделят с наши партньори и други участници, работещи от името на Gotogate, напр., подизпълнители, с оглед изпълнението на договори между потребителите и Gotogate. Ние може също така да изпратим данните на трета страна с оглед изпълнението на законови задължения, ако това се изисква от закона или от съдебни решения. Личните данни, които сте ни изпратили чрез уебсайта и които не са Ваш личен атрибут, като информация за членове на семейството и приятели, преди резервирането на услуги или членство в услугата "Моите страници", ще се съхраняват само за Ваши лични нужди. Това означава, че Gotogate няма да използва тези данни за връзка със съответните хора, нито по друг начин ще разкрива информацията. Вие лично носите отговорност за осигуряването на актуалност на данните чрез уебсайта или чрез свързване с Gotogate. Ако желаете да актуализирате или коригирате изпратените данни, или ако имате някакви въпроси или мнение по нашите услуги, събираната информация или Вашите права, моля, свържете се с нас чрез www.Gotogate.com Ако не желаете да получавате други оферти във връзка с пътуването Ви, щракнете върху „Отмени абонамент“ в края на имейла. Ако срещнете проблеми с отмяната на абонамента, моля, изпратете имейл до crm@etraveli.com Черен списък на авиокомпании Някои авиокомпании имат забрана за опериране в рамките на ЕС. Научете повече за тези авиокомпании тук » Плащане Цените, показани в резултатите от търсенията, изискват плащането да се извърши чрез онлайн банкиране (Nordea, SEB и Swedbank). Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Тези правила се определят от авиокомпаниите, а не от Gotogate*. Когато Gotogate получи плащането, ние ще изпратим потвърждение за резервацията до имейл адреса, посочен от пътника по време на резервацията. Това потвърждение на резервацията е билетът/ваучерът на пътника и трябва да се носи през цялото пътуване. Клиентът одобрява електронния трансфер на фактурата. Всички плащания се администрират от Travelpartner AB (556730-1543). * Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и грешки в цените извън нашия контрол, и ние си запазваме правото да се свържем с Вас в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако технически проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с Вас на следващия работен ден. Дебитни/кредитни карти (MasterCard, Eurocard, Visa и American Express) Не е възможно извършването на плащания с карти Diners Club. Ние не сме в състояние да приемаме чуждестранни карти в някои случаи. Дебитиране може да настъпи на два етапа, когато плащането се извършва с карта; един дебит от авиокомпанията и един от Gotogate/Travelpartner. Оплаквания Всички проблеми или забележки по време на Вашето пътуване трябва да се отправят директно към доставчика (авиокомпания, компания за коли под наем, хотел). Ако получите плащане или компенсация директно от доставчика, Вашето право на ретроспективна компенсация нормално ще се прекрати. Всякакви оплаквания, за които не е получено плащане/компенсация от страна на доставчика по време на Вашето пътуване, ще бъдат изпратени директно до Gotogate за разследване. Оплакванията се обработват единствено в писмен вид и се изпращат чрез специален формуляр за оплакване в рамките на един месец след края на Вашето пътуване. Обработката на едно оплакване отнема около три месеца. Изтеглете нашия формуляр за оплакване от тук » Моля, изпращайте оплакванията до: Gotogate FAO: Reklamation [Оплаквания] SE-751 43 Uppsala, Sweden
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 8.1 9.1 9.2 9.3 9.4 10.1 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 23.3 23.4 24.1 24.2 24.3 25.1 26.1 26.2 26.3 26.4 27.1 27.2 27.3 27.4 28.1 29.1 29.2 29.3 30.1 31.1 31.2 31.3 31.4 31.5 31.6 32.1 32.2 33.1 34.1 34.2 34.3 34.4 34.5 35.1 35.2 35.3 35.4 36.1 36.2 37.1 37.2 37.3 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 50.2 50.3 51.1 51.2 51.3 51.4 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 56.2 56.3 57.1 58.1 58.2 58.3 59.1 59.2 59.3 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 64.1 64.2 65.1 66.1 67.1 67.2 67.3 68.1 69.1 69.2 69.3 69.4 69.5 70.1 71.1 72.1 72.2 72.3 73.1 74.1 74.2 74.3 74.4 74.5 75.1 75.2 76.1 77.1 78.1 78.2 78.3 79.1 80.1 80.2 80.3 81.1 82.1 82.2 82.3 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 90.2 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 96.1 97.1 98.1 98.2 99.1 99.2 99.3 100.1 101.1 102.1 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 110.2 110.3 111.1 112.1 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 120.2 121.1 121.2 122.1 123.1 124.1 124.2 125.1 125.2 125.3 126.1 127.1 128.1 128.2 128.3 128.4 129.1 130.1 130.2 131.1 132.1 132.2 133.1 133.2 133.3 134.1 135.1 136.1 136.2 137.1 138.1 138.2 138.3 139.1 140.1 140.2 141.1 141.2 142.1 142.2 142.3 143.1 144.1 144.2 144.3 144.4 145.1 146.1 147.1 147.2 148.1 148.2 149.1 150.1 151.1 152.1 153.1 154.1 154.2 154.3 154.4 155.1 156.1 157.1 157.2 158.1 159.1 159.2 159.3 160.1 161.1 161.2 161.3 161.4 161.5 162.1 163.1 164.1 165.1 167.1
Liability for travel implementation Gotogate is an agent for airline tickets, hotels, car rentals and events. We accept no liability for changes to timetables, cancelled flights, luggage or other incidents relating to the implementation of flights. Nor do we accept liability for problems relating to booked hotel accommodation or car rentals. The relevant provider bears liability for such incidents. Therefore, any claims relating to this must be submitted to the provider directly. You must be aged 18 or over to make a booking with Gotogate. Amendment and checking of details Airline tickets must be booked using the correctly spelt first name and surname of the person and the person's title as stated in their passport. Airline tickets are non-transferable, and it is not possible to amend an existing booking. Tickets cannot be refunded or amended once payment has taken place. The traveller is responsible for: - Reading and approving the terms and conditions of travel prior to purchase. - Checking that the spelling of the name of the traveller matches the spelling in the passport before making the purchase. - Contact Gotogate immediately if you do not receive a confirmation by e-mail within a few minutes of booking. As soon as you receive this confirmation by e-mail, you must check that the details are correct. Please notify Gotogate immediately if anything is unclear. Outside our regular opening hours, please contact the airline, hotel provider or car rental company directly to check whether any corrections would be possible. - Regularly check the e-mail address you gave us as all correspondence from us is sent by e-mail. - Regularly check flight times and any timetable changes for both your outbound and return flights. - Consult the relevant airline to check which airport terminal you will be departing from. - Check the rules on visas for your final destination and in the event of any stopovers. You can do this via the embassy of the country in question and the airlines you will be travelling with. - Check what vaccinations you will need before you travel. - Check passport rules and how long your passport will be valid for, as some countries require your passport to be valid for at least six months after you return home. - Check current check-in times for the entire trip. We recommend that you check in at the airport at least 1.5 hours before departure (domestic flights) or 2.5 hours (international flights). - Confirm your return flight with the airline at least 72 hours before departure. Tickets The booking confirmation which Gotogate sends by e-mail to the traveller on completion of the booking is the travel document, and this must be carried on the entire trip. This confirmation contains all the important information such as the booking reference, flight number and flight times. We also recommend that the traveller should print an timetable by clicking on the link in the confirmation. Airline tickets must always be used in chronological order, and you must complete all legs of your journey. If the traveller does not complete any leg of the journey, the rest of the trip will be cancelled by the airline and no refund will be issued. This ruling is beyond the control of Gotogate. Tickets with separate booking numbers are always handled as individual trips independent of one another. Gotogate accepts no liability for missed connections or failure to issue refunds for separate tickets in the event of timetable changes, delays or cancelled flights. Price alterations/technical errors Gotogate reserves the right to make changes due to technical errors and price alterations beyond our control, and we reserve the right to contact the traveller within 24 hours on weekdays to make any amendments to bookings made. If technical problems occur close to or during weekends, we will contact the traveller on the next working day. Gotogate reserves the right to cancel the reservation in the event of technical problems and price errors beyond our control. The traveller will be notified by e-mail in this instance. The ticket price shown is inclusive of airport taxes. A departure tax must be paid in cash on departure from some airports. It is the responsibility of the traveller to check this information. Cancellation Your tickets will be issued immediately upon receipt of payment and cannot subsequently be refunded or amended. Gotogate operates in compliance with the airlines' booking rules, which are normally very restrictive; in other words, refunds and rebooking are not allowed. Refunds on bookings may be made if the traveller has taken out Gotogate Cancellation Insurance at the time of booking and meets its terms. Find out more in the section entitled Cancellation insurance. The handling period varies from 4 to 16 weeks in the event of any refunds. All refunds are made by the provider and Gotogate is unable to influence these handling periods. A handling charge of 55 GBP per ticket will be charged when refunds are made. Gotogate will not refund the charge for cancellation insurance or previously paid fees, charges and any insurance policies (apart from travel insurance). Rebooking Your tickets will be issued immediately upon receipt of payment and cannot subsequently be amended. Gotogate operates in compliance with the airlines' booking rules, which are normally very restrictive; in other words, rebooking is not allowed. If the airlines permit rebooking, this can only take place at least 24 hours before departure. Rebooking service Gotoaget operates in compliance with airline ticket regulations which are usually very restrictive. For exact conditions, the traveller should contact our customer services or the airline in question directly. In cases where the airlines permit rebooking, this may only be done at least 24 hours prior to departure. If Gotogate is to assist the traveller with a rebooking, he must have taken out our service package. When rebooking, the traveller is liable for costs arising from rebooking. Please note that your cancellation is not valid until you have received written confirmation from Gotogate. For Gotogate rebookable tickets, the client is requested to contact our customer support for rebooking. See item " Gotogate rebookable tickets " for full terms and conditions. Gotogate rebookable tickets The traveller must have subscribed to and paid for this customer service at the same time as booking the trip. The service cannot be added afterwards. Rebooking is Gotogates own service and does not necessarily mean that air tickets can be rescheduled at the airlines. All rebooking through our rebooking service must therefore be via our customer services. The service is personal and non-transferable. When rebooking, the traveler must contact Gotogate customer services by telephone, chat or email. With the latter option, the traveler must use the specific form for the rebooking service, which is found on our website under " Contact Us - Gotogate rebookable tickets". The rebooking must be made during our business hours and at least 24 hours before the original time of departure. When rebooking, the journey must be completed within one year from the original booking. No rebooking is completed until Gotogate has confirmed it via email. Gotogate is not responsible for missed rebookings if they are due to the traveller's failure to contact our customer services. The rebooking service allows rebooking of flights , subject to availability. If the amendment involves an upgrade to more expensive tickets, this shall be at the traveller's own expense. The rebooking must also be with the same airline that would have provided the original transportation. - You may not change the destination, either for the outward or return journey. - The rebooking service does not permit name changes or name corrections. - The flights must be used in the order they were originally booked. - Rebooking your ticket for a so-called "stop-over" is not permitted. - You can only rebook the trip once. Once the change is confirmed, the rebooking service has been used and may not be used again. - The rebooking service will not be refunded if the trip is cancelled. - If the change means that some of the travellers are no longer entitled to the special rates (eg infants) the traveller must pay the difference for the new ticket . - Gotogate is not responsible for information about visas if the trip is extended. - When rebooking, the journey must be completed within one year from the time of booking. Flight times All flight times specified are local. Next-day arrivals are indicated with "+1" on the timetable. Changing the timetable Airlines may alter their timetables and cancel flights at short notice. Such alterations are beyond the control of Gotogate. The traveller is personally responsible for checking the times of the departing and return flights directly via the airlines. Gotogate is not responsible for notifying you of timetable changes or cancelled flights. Nor are we responsible for any trips cancelled due to environmental disasters, acts of war, strikes or other unforeseen events. Any amendments provide no entitlement to price reductions, substitute trips, damages or other compensation from Gotogate. We do not reimburse any supplementary arrangements for the trip, such as rail tickets, hotel accommodation or car rental. If the change to the timetable results in late arrival at the hotel or car rental company, the traveller must contact the hotel or car rental company personally to let them know. More information on the rights of airline passengers can be found by clicking on the link below. For complete terms and conditions, click here » Transport and hotel when an airport or date is amended Any ground transport and overnight accommodation during your trip are not included in the ticket price. The traveller is personally responsible for checking timetables and prices. This is also applicable in the event of any changes to the airlines' timetables, which are beyond the control and responsibility of Gotogate. Connection time on stopovers Trips booked via Gotogate have approved connection times. The times required for connections during stopovers are calculated by the airlines. If a flight segment is delayed in the event of a through booking, the airlines are obliged to assist the traveller to reach the final destination. When separate tickets are booked, the airlines bear no responsibility for delays leading to missed connections. Therefore, it is the responsibility of the traveller to check that the connection time is sufficient according to the airlines and the airports. Gotogate will not reimburse any additional costs incurred on account of this. Hotels Gotogate arranges hotels in cooperation with IAN.COM. The traveller him/herself must notify the hotel of any flight timetable change which will result in late arrival at the hotel. Click here for full terms and conditions » Car rental Gotogate arranges car rentals in cooperation with rentalcars.com (since 11 July 2013). The traveller him/herself must notify the car rental company of any flight timetable change which will result in late arrival at the car rental company. Click here for full terms and conditions » Children travelling alone Gotogate does not arrange tickets for children travelling alone. Children under 18 must be booked to travel with an adult. Some countries and airlines do not allow children under 18 to enter the country unless accompanied by a guardian. Infants Children aged 0-2 will travel as infants and will not be allocated a seat of their own. A child ticket must be booked for the entire trip if the infant reaches the age of 2 before the end of the trip. Infant tickets cannot be booked before birth as the correct name and date of birth must match those stated in the passport. We do not book infants later. Gotogate will not reimburse any expenses arising if the wrong type of ticket has been booked from the outset. We cannot guarantee to meet requests for baby food, cribs or similar. Double booking It is the responsibility of the traveller to ensure that any double bookings are cancelled irrespective of where they are made. Otherwise the traveller risks the airline cancelling the double booking with no prior notice. Gotogate accepts no liability for airline cancellations or failure to provide refunds in connection with this. Passports, visas and transit visas The traveller is responsible for ensuring that his/her passport is valid at the time of booking. The traveller is also responsible for ensuring that he/she holds a visa for the final destination and any visas required for stopovers. The traveller is personally responsible for any costs arising due to problems with the said formalities. It is important for the traveller to check that his/her passport, visas and transit visas meet the requirements of both the countries in question and the airlines. Gotogate recommends that travellers take passports with them whenever they travel. Special provisions relating to booking of return tickets are applicable for travel to certain countries. The traveller is responsible for checking this with the embassy of the country in question and any airlines involved. An approved entry permit (ESTA) and machine-readable passport are required for all travel to or via the USA. Cancellation insurance Cancellation insurance must be taken out and paid for at the time of booking the trip. This cover comes into force when the booking is made and ceases to be valid when the trip commences, calculated from the original departure date booked. All travellers in the booking must have taken out cancellation insurance for this to be invoked upon cancellation of a booking. Cancellation Cancellation must take place at least two hours before departure for the cancellation insurance to be valid. The cancellation insurance will cease to be valid once the trip has commenced. Airlines and hotel or car rental providers must be contacted directly for cancellations outside our telephone answering hours. When a trip is cancelled upon presentation of a valid doctor's certificate, the entire cost of the booking will be refunded except for our handling charge of 35 GBP per person. We will not refund the charge for cancellation insurance or previously paid fees, charges and any insurance policies (apart from travel insurance). The maximum amount payable in the event of cancellation against cancellation insurance is 2300 GBP per person and/or 4600 GBP per trip. Reimbursable incidents Funds will be reimbursed if the traveller is unable to take a planned trip due to the following unforeseen incidents. - Acute illness or accident affecting you, your travelling companion on the same booking or a close relative, and you are advised not to take the planned trip according to a certificate from an impartial doctor who is providing treatment. - Death affecting you, a close relative or travelling companion on the same booking. Cancellation insurance does not include: - remuneration which may be received from elsewhere, such as other cancellation insurance or protection. - illness, accident or injury of which you were aware (with which you were diagnosed) when concluding the cancellation insurance. - chronic illnesses/infections/mental disorders, unless the person has been completely free of symptoms/problems over the past six months, from the time of booking the trip. If the cancellation relates to these symptoms, the diagnosis must be confirmed by a specialist. - illness, accident or other repercussions due to pregnancy or childbirth. - complications caused by alcohol, other intoxicants, sedatives or narcotics. - costs arising due to the fact that the insured party delayed his/her cancellation of the travel arrangement. - the purpose of the trip no longer existing. - complications resulting from personally selected procedures and treatments, such as beauty operations. - any supplementary arrangements for the trip which are not included in the confirmation, such as theatre tickets and suchlike. What do we require from you? The cancellation insurance only applies together with a valid doctor's certificate. This must be received by us within five working days after cancellation. The doctor's certificate must be completed by an impartial doctor who is providing treatment and bear the name, contact details and stamp of the doctor. A copy of the doctor's identification must be enclosed if no stamp is available. The following information must also be included in the doctor's certificate - date of examination - results of examination - diagnosis - other original certificates/documentation which may be of significance in assessing the claim - the fact that the illness/illness is acute and will prevent the patient travelling The doctor's certificate is downloaded here » Explanation of "close relative" "Close relative" in this context means the insured party's husband, wife, children, grandchildren, siblings, parents, grandparents or parents-in-law, or a person that the insured party lives with as a couple as if they were married. Service package The service package is a service which we offer to our customers. The traveller purchases this service at the time of booking. It is also possible to subsequently take out the service package at any time before departure on payment of a fee of 25 GBP per booking. The service package includes the following: - finding the best possible alternatives if the airline changes its schedule (according to guidelines provided by the airlines). - prebooking seats with the airline on the flights where possible (not seats beside emergency exits, extra leg room seats, and not normally on flights within Europe). - helping you to make a request for a bassinet for an infant (often not possible on flights within Europe). - booking special luggage (such as golf bags or skis). - booking a special diet when food is included (not normally included on flights within Europe) - checking options and costs for rebooking your trip (note that a rebooking cost will be charged according to the rules of the airlines as stated on your ticket). - registering your bonus card with the airline. - making requests to the hotel. Any charges from the provider may be added. No refund will be made on the service package if the trip is cancelled or if the requests made cannot be confirmed by the airline. If your departure date is within three days, we request that you contact us by chat to submit your requests. Note that it is often impossible to confirm requests if they are submitted within 72 hours of departure. Passengers with severe food allergies must notify the airline of this directly. Payment for supplementary service The customer has two options with regard to payment for supplementary products. Payment details can be submitted to customer support either over the telephone or via an order link which we will provide as agreed. Gotogate will not accept single-use cards as payment may take place in two steps. The customer is responsible for ensuring that payment can take place at the time of purchase. Gotogate reserves the right to come back in the event of any price corrections or technical errors. The service is binding once the payment has been made and it cannot be amended or cancelled. Luggage Gotogate accepts no liability for luggage costs which are not included in the ticket price. We merely pass on requests relating to the following special luggage: wheelchairs, snowboards, surfboards, skis, golf bags, bicycles, dogs and cats. We are unable to influence airlines with regard to confirmation of requests. Gotogate will make a charge for this service in addition to the cost charged by the airlines. Lost/damaged luggage Gotogate accepts no liability for lost or damaged luggage. Any problems must be reported immediately to the representative for the airline at the airport. Loyalty cards When you book, you can add your loyalty card when you fill in your personal details such as your name, etc. We will only pass on your details and accept no liability for the crediting of your bonus points with the airlines in question. Always keep your boarding pass until you can see that the points have been credited. You will be unable to have points credited in retrospect unless you have your boarding pass. If you need points to be credited in retrospect, you must always do this directly with the airline. Remember that you may not receive bonus points on all flights, and you must always check this directly with the airline. Vaccinations The traveller is responsible for ensuring that he/she has had full vaccinations and that other necessary formalities required for travel to the country which the traveller plans to visit have been completed. Any costs in connection with the above will be met by the traveller. Payment fraud Gotogate reserves the right to refuse card payment if there is reason to suspect that fraud is being committed. Legitimisation of the payment may be demanded if a crime is suspected. All types of card fraud will be reported to the police and sent to a debt collection company. Swedish Personal Data Act (PUL) Gotogate applies the Swedish Personal Data Act (1998:204). By purchasing a service/product from us or registering your details with us, you consent to us processing these details for specified purposes. Personal data refers to all information relating to a person which has been stored in some form. This includes e.g. your name, e-mail address, postal address, telephone number, invoice and account information and other information which you submit relating to yourself and your family when you create a profile or register with us. The details you submit to Gotogate on the website will be used for administration and to allow us to maintain a high level of service to our customers. These details will be used to allow us to supply the service you ordered, provide you with the products you requested and send out offers on your own and similar products linked with your trip. This information will also be used for statistical purposes and to improve website content, and for updating our databases. Personal data relating to account information when paying for our products/services will be processed only in order to complete your purchase and only will be submitted to a third party if so required in order to implement and administer your payment and take payment for your booking. Gotogate is part of a group for which European Travel Interactive is the parent company. Gotogate reserves the right to freely process and transfer the details within the group. Gotogate reserves the right to freely transfer the details to a third party in the event of the sale or purchase of a company or assets, or if European Travel Interactive, another company within the group or assets within the group are acquired by a third party and the personal data will be one of the transferred assets. Third parties which may receive the data will preferably be organisations which offer similar products and services to Gotogate. The data may be shared with our partners and other participants operating on behalf of Gotogate, e.g. subcontractors with a view to fulfilling contracts between users and Gotogate. We may also submit the data to a third party with a view to meeting a legal obligation or if so required by law or court decisions. Personal data which you have submitted to us on the website and which is not attributable to you personally, such as information on family members and friends prior to booking services or membership to the "My pages" service will only be stored for your own private purposes. This means that Gotogate will not use this data to get in touch with relevant people or otherwise avail itself of the information. You personally are responsible for ensuring that the data is updated on the website or by contacting Gotogate. If you wish to update or correct data submitted, or if you have any questions or views relating to our services, the information we collect or your rights, you are welcome to contact us at www.Gotogate.com If you do not wish to receive further offers relating to your trip, you can unsubscribe by sending an e-mail to marketing@Gotogate.com Blacklisted airlines Some airlines have been prohibited from operating in the EU. Find out more about these airlines here » Payment The booking is binding once the payment has been made and it cannot be amended or cancelled. These rules are set by the airlines, not by Gotogate*. When Gotogate has received the payment, we will send a booking confirmation to the e-mail address specified by the traveller at the time of booking. This booking confirmation is the traveller's ticket/voucher and must be carried on the entire trip. The customer approves electronic transfer of the invoice. All payments are administered by Scanworld Travelpartner AB (556730-1543). * Gotogate reserves the right to make changes due to technical problems and price errors beyond our control, and we reserve the right to contact you within 24 hours on weekdays to make any amendments to bookings made. If technical problems occur close to or during weekends, we will contact you on the next working day. Debit/credit cards (MasterCard, Eurocard and Visa) It is not possible to make payments with Diners Club, Maestro or Electron cards. We are unable to accept foreign cards in some instances. Debits may take place in two steps when payments are made by card; one debit from the airline and one by Gotogate/Travelpartner. Complaints Any problems or remarks during your trip must be passed on directly to the provider (airline, car rental company, hotel). If you receive a payment or compensation directly from the provider, your right to compensation in retrospect will normally cease. Any complaints for which no payment/compensation is paid by the provider during your trip will be submitted directly to Gotogate for investigation. Complaints are handled solely in writing and are submitted via a designated complaint form within one month of the end of your trip. It takes about three months to handle a complaint. Download our complaint form here » Please send any complaints to: Gotogate FAO: Reklamation [Complaints] SE-751 43 Uppsala, Sweden