http___bg.tempur.com_warranty_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 10.2 10.3 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 18.2 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 37.2 38.1 38.2 38.3 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 56.2 57.1 58.1 59.1 59.2 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 63.2 63.3 64.1 65.1 65.2 65.3 66.1 66.2 67.1 68.1
Регистрирайте своя продукт ГАРАНЦИЯ TEMPUR® В този документ са описани условията и изключенията на Гаранцията на TEMPUR за новите продукти на TEMPUR, предлагани на клиенти по целия свят (без САЩ и Канада). Кой предлага гаранцията на TEMPUR? Производителят на продуктите TEMPUR (освен за САЩ и Канада) е Dan-Foam ApS – фирма, регистрирана в Дания под фирмен регистрационен номер DK-24209709. Официален адрес на фирмата: Holmelund 43, 5560 Aarup, Дания („Производител“). Dan-Foam ApS е филиал на TEMPUR-Sealy International, Inc. Какво покрива гаранцията? Производителят покрива дефекти в материалите или изработката на всички нови и оригинални продукти на TEMPUR, за валидния период на гаранцията (вижте раздел „Продължителност“), освен ако продуктът не е спрян от производство или не е приложимо някакво правило за изключение (вижте раздел „Изключения“). Гаранцията на TEMPUR е валидна за продукти, закупени от клиенти навсякъде по света (с изключение на САЩ и Канада) от производителя или от негов упълномощен представител, за лична употреба, а не за фирмени цели, търговия или друг тип подобни занимания. Списък с упълномощените представители ще откриете на адрес warranty.tempur.com Гаранционен срок Внимание!Съгласно Европейската директива 1999/44 СЕ правната гаранция за закупеният от Вас продукт е 2 години. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на клиентите, произтичащи от гаранцията по чл. 112 – 115 на ЗЗП. Независимо от търговската гаранция, “Хапи Дримз” ЕООД отговаря за липсата на съответствие на закупения продукт с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112 – 115 от ЗЗП, а именно: (1)При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. (2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид: 1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие; 2. значимостта на несъответствието; 3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значи- телни неудобства за него. (1)(Нова - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. (2) (Предишна ал. 1 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя. (3) (Предишна ал. 2, изм. - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114. (4) (Предишна ал. 3 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства. (5) (Предишна ал. 4 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди. (1)При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности: 1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума; 2. намаляване на цената. (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. (3) (Нова – ДВ, бр. 61 от 2014 г. , в сила от 25.07.2014 г.) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. (4) (Предишна ал. 3 – ДВ, бр. 61 от 2014 г. , в сила от 25.07.2014 г.) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително. (1)Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока. (2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора. (3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1. Продължителност Гаранцията на TEMPUR е валидна за периода, посочен върху или в опаковката на съответния продукт или както е посочено на warranty.tempur.com, като започва от датата на закупуване (освен когато продуктът е бил мостра или демонстрационен модел – в такъв случай гаранцията започва от датата на производство). Гаранционният период (освен ако не е посочено друго) обикновено е: *Пропорционална гаранция – Ако подадете искане за включена в гаранцията повреда след 5 години от датата на закупуване, производителят ще ви предостави еквивалентен матрак при положение, че заплатите процент от цената на новия матрак**, вижте таблицата с процентите по-долу: **Цената на матрака за подмяна зависи от цената, упомената в ценовата листа на производителя, с цени на дребно в сила към момента на подаване на рекламацията. Какво ще направим? Когато е подадена валидна рекламация, в съответствие с настоящата Гаранция на TEMPUR, производителят предлага по свое усмотрение опция за ремонт на дефектния продукт или предоставяне на безплатен еквивалентен продукт за подмяна. Производителят ще възстанови в разумен размер разходите за транспорт на дефектния продукт за ремонт или подмяна, при положение че рекламацията е валидна в рамките на тази Гаранция на TEMPUR и продуктът се връща от адрес в същата държава, от която е закупен от упълномощен търговец. Ремонтираният или новият продукт се доставя безплатно до адрес в същата държава, от която е закупен от упълномощен търговец. Във всички останали случаи разходите за доставка при ремонт или подмяна са за сметка на клиента. В случай на подмяна производителят трябва да направи всичко възможно да предложи продукт за замяна от същата серия. Ако тази серия е спряна от производство или продуктът не е наличен по друга причина, производителят си запазва правото да предложи продукт за подмяна, който по негово усмотрение е подобен на дефектния продукт. Гаранцията на TEMPUR е валидна от датата на закупуване (или датата на производство за продукти, използвани като мостри/демонстрационни модели) на оригиналния продукт. Не се подновява при предоставянето на ремонтирания или подменен продукт. При тези обстоятелства Гаранцията на TEMPUR е валидна до края на периода, който започва от датата на закупуване на оригиналния продукт или датата на производство според случая. Изключения Гаранцията на TEMPUR не е валидна, ако: - продуктът е закупен вече използван, бил е втора употреба или е закупен от лице, което не е упълномощен представител или Производител; Списък с упълномощените представители ще откриете на адрес warranty.tempur.com - процесът на подаване на рекламация в рамките на Гаранцията на TEMPUR (описан в раздел „Как се подава рекламация в рамките на Гаранцията на TEMPUR?“ по-долу) не е следван правилно; - продуктът не е бил използван и/или съхраняван в съответствие с указанията за употреба, хигиена и поддръжка, описани на warranty.tempur.com - продуктът е повреден умишлено или е повреден вследствие на небрежност, срязване, изгаряне, намокряне или друга неправилна употреба от клиента или трето лице - дефектът е предизвикан в резултат на усукване, притискане или излагане на ниски температури за период от време, който причинява увреждане на материалите или трайното им деформиране - продуктът е бил мокър или напоен с течности в противоречие с препоръките на производителя - продуктът е в много мръсно състояние – с петна, замърсявания или други следи от ниска хигиена - продуктът е видоизменен или ремонтиран без предварителното разрешение на производителя - регулируемите подматрачни основи са претоварвани или използвани в противоречие с ограниченията за тегло на производителя - дефектът е в резултат на нормално износване във времето - ципове на калъфите на продуктите TEMPUR, освен ако не са дефектни при получаване на продукта - чехли – за тези продукти не предлагаме удължена гаранция - за матраци (от серията продукти, маркирани със CE), ако дефектът или изменението на продукта е нищожно отклонение или нормална промяна, която не засяга свойствата на продукта за правилно преразпределение на тежестта. Как се подава рекламация в рамките на Гаранцията на TEMPUR? За да подадете рекламация в рамките на Гаранцията на TEMPUR, трябва да направите следното: - Свържете се с упълномощения представител, от когото сте закупили продукта („Търговец“). Ако търговецът вече не работи или не предлага продуктите на TEMPUR като упълномощен представител, се свържете с производителя. - Представете оригиналната фактура или касова бележка, като доказателство за извършена покупка. - Попълнете правилно сертификата за Гаранция на TEMPUR, който ви е предоставен при закупуване на продукта, или чрез онлайн формуляра на warranty.tempur.comРегистрирайте вашата Гаранция на TEMPUR незабавно след закупуване на продукта. - • Върнете продукта на търговеца или производителя (но само ако производителят заяви, че продуктът трябва да бъде върнат). Ако производителят определи, че искането е валидно, съгласно условията на тази Гаранция на TEMPUR, ще ви бъде възстановена в разумен размер сумата за транспорт за връщане на увредения продукт, при положение че продуктът е транспортиран от адрес в държавата, в която се намира търговецът. Пожарна безопасност Продуктите на TEMPUR отговарят на всички приложими стандарти за безопасност, които може да се различават в отделните държави, както е описано по-долу. Допълнителна информация може да получите при поискване. Маркировка „CE“ Много продукти на TEMPUR имат маркировка „CE“, която се поставя на медицински изделия (клас 1). Това означава, че характеристиките на този продукт отговарят на изискванията на Директива 93/42/ЕИО. Проверете етикета за почистване, за да видите дали продукта, който сте закупили, е с обозначение „СЕ“. Нашата отговорност към вас Отговорността на производителя е ограничена до разходите за ремонт и/или подмяна на продукта в рамките на Гаранцията на TEMPUR. В тази връзка производителят не носи отговорност за други щети, свързани със загуба или повреда, предизвикани вследствие на закупуване, притежаване, продажба или използване на продуктите. Производителят не изключва и не ограничава отговорността си в случай на смърт или телесна повреда, причинени поради небрежност, измама или невярно представяне от негова страна. Продуктите се предлагат на пазара само за лична употреба в домашни условия. Производителят не носи отговорност пред вас за загуба на печалба, загуба на бизнес, прекъсване на бизнес или пропускане на бизнес възможност. Вашите законни права Гаранцията на TEMPUR не засяга законните ви права на потребител, съгласно приложимото законодателство, а цели да ги потвърди, когато това е приложимо.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 12.2 13.1 14.1 15.1 15.2 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 24.2 25.1 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3
TEMPUR® WARRANTY TEMPUR Mattresses - Our 15-Year Limited Warranty (Original / Cloud / Sensation) & 10-Year Full Warranty (Hybrid) TEMPUR Original, Cloud, and Sensation Mattresses come with a 15-year* limited warranty. And TEMPUR Hybrid Mattresses come with a 10-year full warranty. The warranty is effective from the date of purchase, whether you have bought your product directly from TEMPUR or one of our authorised stockists. You can check who our authorised stockists are by looking them up on our store locator. So how does it work? TEMPUR products are individually processed, therefore minor variations can occur. If the online product registration form on our website www.tempur.com is correctly completed and proof of purchase is provided, TEMPUR will give you the following warranty for its products subject to the conditions set out below: General Warranty Conditions - The warranty is valid only if the TEMPUR product is used and handled correctly as per the instructions enclosed with your product. Please make sure you retain them. - The warranty relating to mattresses, pillows and small products does not cover normal changes in hardness/softness or properties which do not affect the pressure relieving properties. - The warranty covers physical defects and changes which cause a visible, permanent indentation, more than 2cm, in the TEMPUR material. (This does not apply to loose filled pillows.) - Complaints should be made to the authorised stockist from whom the product was bought. - To make a claim under the warranty you must present the original invoice or sales receipt as evidence of your purchase. - The warranty is valid if the product is taken outside of the SG. However, TEMPUR SG Ltd will not be liable for any costs relating to transportation to and from the SG. The warranty does not apply: - If the TEMPUR instructions for using, cleaning and maintaining the product have not been followed, or if the product has otherwise been damaged as a result of poor maintenance, or careless use. - If the product has been bent, squeezed etc in cold temperatures or for a period of time causing the material to tear or be permanently deformed. - If the TEMPUR product has been wet or soaked. The TEMPUR material absorbs fluids and is difficult to dry, which reduces the functionality permanently. - If the product is very soiled or unhygienic. - If a TEMPUR product has been altered or repaired without the permission of Tempur. - To zips on the cover of TEMPUR products unless faulty upon receipt of the product. - To slippers. We do not offer extended warranty on this item. If products are repaired under the warranty, the original warranty period is not extended. Please note the warranty is for repair or replacement only. What happens if I need to claim? 15-Year Limited Warranty Subject to the conditions set out above, if you make a valid claim under the warranty, Tempur will provide you with an equivalent replacement product. However if your claim is after 5 years from the date of purchase, Tempur will provide you with an equivalent replacement product subject to you paying a percentage of the price as follows: 0-5 years: Full warranty When calculating the limited warranty value, the price is set on the basis of the RRP price list in force at the time of the claim. Please note, Tempur continues to develop and update its product range, therefore an identical replacement may not be available. In this event, you will receive a comparable replacement. 10-Year Full Warranty Subject to the conditions set out above, if you make a valid claim under the warranty period of 10 years, Tempur will provide you with an equivalent replacement product. Warranty Quick Reference Guide Nothing in this warranty is intended to exclude or in any way limit the consumer's statutory rights, and the rights granted here are not in place of, but in addition to such legal rights. Finally, don't forget to register your warranty We encourage all customers to register their TEMPUR purchases. Just click here to fill in the form online today. Have your sales invoice to hand when you do, it makes filling in the details a whole lot easier.