http___en.wikipedia.org_wiki_Interactive_marketing_2.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 10.1 10.2 10.3 11.1 11.2 11.3 11.4 12.1 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 14.1 14.2 14.3 15.1 15.2 15.3 15.4 15.5 15.6 15.7 15.8 15.9 16.1 17.1 18.1 18.2 19.1 20.1 20.2 21.1
Интерактивен маркетинг Терминът интерактивен маркетинг е свързан с тенденцията за двустранност в отношенията между производител/марка и потребител. При традиционния маркетинг комуникацията е еднопосочна от фирмата към широката публика, като се използват традиционните медии. Интерактивният маркетинг от друга страна се стреми към диалог с отделните потребители, който често пъти е иницииран от самите тях. Потребителят вече не е пасивен реципиент на рекламни послания, сега той заема позицията на активна страна. Компанията се интересува от неговото мнение във всеки един етап от развитието на продукта до достигането му да клиентите, качеството на обслужването, комуникацията с клиентите и т.н. Макар че интернет технологиите са силно свързани с интерактивния маркетинг, двете понятия не са синоними, както често се приема. Интерактивният маркетинг е цялостната концепция за диалога между марката и потребителя. История[редактиране | редактиране на кода] За първи път за интерактивен маркетинг започва да се говори в началото на 1990-те години. Джон Дейтон, професор в Харвард, е един от първите учени, който се занимава с темата. Според него “интерактивният маркетинг е възможността да се обръщаш към потребителя, да запомняш какво казва той и отново да се обръщаш към него по начин, който показва, че си спомняме какво ни е казал [потребителят]”. В началото на 1990-те години интерактивният маркетинг се свързва предимно със създаването на база данни на потребителите, в която да има информация за техните потребителски навици и история, предпочитания и др. (Днес тази идея е доразвита в така наречената стратегия за управление на връзките с клиенти - Customer Relationship Management). Целта на интерактивния маркетинг е чрез директен маркетинг да се развива индивидуални предложения и промоции за клиентите. По това време се развиват концепцията за програми за лоялни клиенти, ваучери за отстъпка, персонализирани послания и предложения. С появата на интернет възможностите за интерактивен маркетинг изключително се развиват и подобряват. Разлики с традиционния маркетинг[редактиране | редактиране на кода] Една от основните разлики между интерактивния и традиционния маркетинг е в сегментирането на пазара. Традиционният маркетинг разглежда демографските и психологическите характеристики на актуалните клиенти и предполагаемите промени, които могат да настъпят в тях. Интерактивният маркетинг от друга страна анализира реалното поведение на потребителя, регистрира промените и развитието му и позволява на компанията да персонализира своите послания и предложения. Следващата основна разлика е в начина на рекламиране на продуктите и услугите на компанията. При традиционния маркетинг рекламата е основното средство за достигане до потребителя, като тя е насочена към широката публика. При интерактивния маркетинг посланието е предназначено и достига до по-малка целева група от потребители или до индивидуални такива. Това позволява на компанията да персонализира комуникацията си с потребителите и да постига по-добри резултати. Друга разлика се крие в каналите за комуникация с потребителите. Традиционният маркетинг разчита на масовите медии (телевизия, радио, вестници). Интерактивният използва директните канали - поща, телефон, и-мейл, социални мрежи, блогове и др. Това позволява съобщенията да достигат до отделния потребител, а не да се губят в морето от информация. При интерактивния маркетинг компанията се опитва да достига директно до потребителя и да намали използването на дистрибуторски канали. Добра илюстрация е възможността за пазаруване директно от сайта на компанията, а не чрез дистрибуторската мрежа. В новите условия потребителят има възможност да изкаже своето мнение във всяка една област от дейността на компанията. Той се включва в работата на отдела по изследвания и развитие и предлага своите идеи и виждания за нови продукти. Клиентите имат възможност да коментират качествата на продуктите и да предлагат подобрения, а накрая участват и в ценообразуването. Друга важна особеност на интерактивния маркетинг е концепцията компанията да свързва своите потребители един с друг. Те създават своя общност, обединени от общия си интерес към марката. В комуникацията си компанията трябва да е неутрална и да е загрижена за своите клиентите. Тя трябва да предлага подробна информация и да улеснява максимално потребителите. Интернет[редактиране | редактиране на кода] Интернет пространството днес предлага почти необятни възможности пред интерактивния маркетинг. Компаниите поддържат корпоративни сайтове, където предлагат на потребителите най-разнообразна информация. Концепцията на интерактивния маркетинг предполага, че информацията на сайта включва не само данни за компанията и рекламни послания за предлаганите продукти и услуги, а и всякакви полезни съвети в сферата на дейност на фирмата. За да се постигне диалог с клиента, сайтовете трябва да предлагат възможност клиентите да се свързват с компанията и да дават своето мнение. При комуникацията с потребителите се включват корпоративният блог, профилът в различните социални мрежи и системи за микроблогинг, разпращането на и-мейли и новини покрай компанията. Amazon.com е добър пример за прилагане на интерактивен маркетинг. Компанията следи покупките на отделните потребители и им предлага продукти, които да се впишат във вкусовите характеристики на клиентите. Освен това се предлага и възможност на заинтересованите потребители да получават и-мейли със съобщения за новоизлезли заглавия, които биха представлявали интерес за потребителите. Друг добър пример за интерактивна маркетингова кампания е тази на ИКЕА при отврянето на нов магазим в Малмьо, Швеция през 2009 година[1] . Кампанията се води основно във Facebook. Създаден е профил в социалната мрежа на управителя на магазина Гордън Густавсон. В отделни фотоалбуми там се качват снимки на обзаведени стаи с продуктите на ИКЕА. Скоро след това става ясно, че първият, който постави името си върху отделен продукт от снимката, го печели. Ефектът е лавинообразен. Хората пишат коментари на стената на Гордън Густавсон, поставят етикета си върху снимките и искат още снимки. Всичко това излиза като информация на личния им профил и достига до всичките им приятели. По този начин ИКЕА успяват да увлекат своите клиенти и да установят директен контакт с тях, без да харчат много пари за реклама. Вижте също[редактиране | редактиране на кода] Източници[редактиране | редактиране на кода] - Гениален маркетинг - Питър Фиск, изд. СофтПрес ООД, 2008 (Marketing Genius - Peter Fisk, John Wiley & Sons, Ltd, 2006) ISBN 978-954-685-675-3 - The new rules of marketing and PR - David Meerman Scott, Second Edition 2010, John Wiley & Sons, Ltd ISBN 978-0-470-54781-6 - Interactive Marketing: Exploiting the Age of Addressability by Robert C. Blattberg and John Deighton, Sloan Management Review; Fall 1991; 33, 1; ABI/INFORM Global, pg. 5 - Информация за кампанията на ИКЕА
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 9.2 9.3 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1
Interactive marketing Interactive Marketing refers to the evolving trend in marketing whereby marketing has moved from a transaction-based effort to a conversation. John Deighton argued that interactive marketing features “the ability to address an individual and the ability to gather and remember the response of that individual” leading to “the ability to address the individual once more in a way that takes into account his or her unique response”(Deighton 1996). Interactive marketing is not synonymous with online marketing, although interactive marketing processes are facilitated by internet technology. The ability to remember what the customer has said is made easier when we can collect customer information online and we can communicate with our customer more easily using the speed of the internet. Amazon.com is an excellent example of the use of interactive marketing, as customers record their preferences and are shown book selections that match not only their preferences but recent purchases.[1] - Interactive Marketing - Customer Involvement in Brand Building Interactive Marketing allows customers and prospects to participate in the process of building a brand's image in a certain market or target group's minds. Thanks to the consumer's ability to "interrupt" a brand's communications and to complement or modify its messages to fit his or her perception, the process of building the brand itself is crowdsourced among its main target group, with or without the brand manager's intervention. According to CEO of Situation Interactive, Damian Bazadona, "Customers have unprecedented access to information about companies. With brands becoming more defined by actions and not simply words, social networks, search engines and mobile device growth gives our consumers even more power, so it's important to love customers, treat employees like gold and show a passion for what the organization does. - Interactive Vs. Monologue Marketing Communication A brand that only communicates with its consumers via massive one-way media is having a monologue and may not be heard actively by its audience. Interactive Communications take place when both sides pay attention to the other, and a dialogue exists. Basis for a good interactive dialogue is the ability to interrupt the other party at any time. - Interactive Property Marketing The shift towards interactive marketing is much attributed to greater consumer response and customer acquisition rates. For example, in interactive property marketing, consumers are able to view and experience an entire development as they would on an entirely dynamic and interactive interface during mere construction stages. Consumer interaction and understanding of the prospective project is dramatically enhanced leading to higher confidence in the buying process. At the same time, the interactive technology can capture consumer statistics including usage information and interests in a non-obtrusive manner that can then be used to individually target to the consumer immediately or at a later stage. - Interactive Marketing - Site Stickiness - Understanding the user's behaviour is important in the design of the website itself. This is referred to as site stickiness. - A user constantly makes judgements about the value of continuing or abandoning a visit to a website; these judgements are based on the value of the current page, which informs assumptions about the value of pages not seen. - Interactive Marketing Tools A range of marketing technology (MarTech) companies have emerged to help marketers take advantage of the benefits of interactive marketing. - SnapApp - ion Interactive - Interact - ContentTools - Bulldog - LookBookHQ - WizeHive] - SurveyMonkey - SurveyGizmo - Qzzr - Uberflip