http___fibank.bg_bg_protsedura-za-podavane-i-razglejdane-na-vazrajeniya-na-klienti_page_2384_2.xml
http___fibank.al_sections_customer-support-2_m_106-85-procedure-for-submission-and-consideration-of-cust_.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 35.1 37.1 38.1 39.1
Първа инвестиционна банка АД (Fibank, Банката), в услуга на клиентите си и с тяхна помощ се стреми да поддържа и развива банково обслужване при високи професионални стандарти, съобразено с индивидуалните нужди и с грижа към всеки отделен клиент. Качеството на предлаганите от нас услуги е наш основен приоритет и в случай че поради някаква причина останете неудовлетворени, не се колебайте да ни сигнализирате. За да Ви бъдем полезни в такива случаи, е необходимо да подадете писмено възражение до Банката, като спазвате описаното по-долу: Кой може да подава възражение? Ние ще отговорим на всички възражения на наши клиенти. Съветваме Ви, обаче, по възможност първо да се обърнете към нашите служители от офиса, който Ви обслужва. Възможно е въпросът да е от оперативен характер и да бъде решен на място. Възражения от лица, които не са клиенти на Първа инвестиционна банка АД, се разглеждат, когато са получени от обслужващата ги банка. Например: оправомощен ползвател на банкова карта, издадена от друг доставчик на платежни услуги, който има оплакване за операция на АТМ на Fibank, следва да отправи възражението си чрез обслужващата го банка – издател на картата. Клиентите, извършващи операции чрез други доставчици на платежни услуги, по които Fibank се явява агент (например Money Gram), следва да отправят своите възражения към тях, като се прилагат процедурите за жалби/рекламации на съответния доставчик. Къде можете да подадете възражение? - Във всеки офис на Fibank; - По електронната поща на адрес: complaints@offices.fibank.bg. След получаването й във Fibank – незабавно, а ако е изпратена в неработно за банката време – на следващия работен ден, възражението ще бъде насочено за разглеждане. Какво трябва да съдържа възражението? Възражението Ви трябва да съдържа: - Вашите имена и ЕГН/ЛНЧ; Ако сте представител на фирма, трябва да посочите и наименованието и ЕИК/БУЛСТАТ на фирмата; - Вашия постоянен адрес / адрес за кореспонденция, телефон, e-mail; - Описание на причината за възражението. Важно: Първа инвестиционна банка АД не разглежда анонимни възражения. За да бъдем максимално полезни, възражението Ви трябва да бъде ясно формулирано и написано на български език. Към него е необходимо да приложите всички налични документи, подкрепящи искането Ви. За Ваше улеснение сме разработили образци, които Ви съветваме да ползвате: - Възражение - Приложение №1 - Декларация за оспорване на трансакции, извършени с банкови карти на Първа инвестиционна банка АД – Приложение №2. Как ще процедираме с Вашето възражение? - Незабавно ще го придвижим за разглеждане от компетентните служители. - Ще разгледаме възражението Ви обективно и отчитайки всички факти и обстоятелства. - При необходимост ще потърсим контакт с Вас, с цел получаване на допълнителни данни и документи. - Ще изготвим нормативно обосновано и обективно становище по Вашето възражение в кратки срокове (за възражения, свързани с платежни услуги - до 14 дни от получаването му, ведно с всички документи, доказващи основателността му, а за възражения, свързани с договор за потребителски кредит или за кредит за недвижим имот на потребител – до 30 дни), а в случай че по обективни причини не можем да спазим този срок, ще Ви уведомим своевременно. - В случай че искането Ви е извън нашата компетентност, ще Ви информираме, ако това е възможно, за действията, които следва да предприемете. - Ако възражението Ви е основателно, ще предприемем необходимите действия; ще Ви възстановим претендираната сума, когато възражението е по оспорена трансакция, както и ще предприемем необходимите мерки за бъдещо предотвратяване на подобни случаи. Ако нашето становище не Ви удовлетворява? - Когато възражението Ви попада в обхвата на Закона за платежните услуги и платежните системи Вие имате право да отнесете случая за разглеждане от Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите на адрес: София, п.к. 1000, пл. Славейков №4А, ет. 3; телефон: + 359 2 933 05 77; факс: + 359 2 988 42 18; електронна поща: adr.payment@kzp.bg; интернет страница: www.kzp.bg и http://abanksb.bg/pkps; или на адресите на съответните регионални центрове - Когато възражението Ви е свързано с договор за потребителски кредит, можете да сезирате Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на финансови услуги, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити към Комисията за защита на потребителите на адрес: София, п.к. 1000, пл. Славейков №4А, ет. 3 Желанието ни е Fibank да бъде предпочитаният от Вас партньор при ползване на банкови продукти и услуги. Удовлетвореността Ви е наша основна цел и в подкрепа на това е описаната по-горе процедура, утвърдена от Управителния съвет на Банката, като възможно най-краткият път, съобразен с нормативните изисквания, по който Вашето възражение може да стигне до нас и да получи необходимото внимание. Контакт център кратък номер за достъп от стационарни и мобилни телефони 0800 11 011 достъпен и безплатен само за абонати на VIVACOM на фиксирани услуги (само от стационарни телефони) +359 2 818 0006 или +359 2 818 0007 за избиране от чужбина
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 27.1 28.1 30.1 31.1 33.1 34.1 36.1
Procedure for Submission and Consideration of Customer’s Complaints Procedure for Submission and Consideration of Customer’s Complaints First Investment Bank Albania sh.a, aims at providing and developing bank services with high professional standards, consistent with the individual needs and concerns of every single customer. The quality of the services we offer is our basic priority. If, for any reason you are not satisfied, do not hesitate to contact us. In order to be useful to you in such cases, we ask you to submit a written complaint to the Bank considering the following: Who can submit a complaint? We will answer all the complaints of our customers. We advise you, if possible, firstly to approach our Bank officers at the office where you were served. The issue may be an operative one to be solved on site. Where you can submit a complaint? At the Headquarter address of Fibank; Via e-mail at e-mail address: audit@fibank.al The complaint will be immediately taken into consideration after it has been received by Fibank, and if it is sent on a non-working day for the Bank, it will be dealt with on the next working day. What should the complaint contain? Your complaint should contain: • Your name; If you are a representative of an entity please indicate the name and NIPT of the entity; • Your permanent address/address for correspondence, phone number, e-mail; • Description of the reason for the complaint. Important: Fibank will not consider anonymous complaints. In order to be useful to you to the highest degree your complaint has to be clearly formulated and written in Albanian or English. You shall attach to it all available documents supporting your complaint. For your convenience we have drawn up a template form which we advice you to use. • Complaint – Appendix №1 ; • Litigation of transactions with Fibank bank cards – Appendix №2 (for transactions in Albania, cross-borders and via Internet transactions) How will we proceed with your complaint? • We will immediately direct it for consideration to the competent employees; • We will objectively consider your complaint, taking into account all the facts and circumstances; • If needed we will contact you for additional data and documents; • We will prepare an objective and facts grounded within a reasonable time. • If your request lies beyond our competence we will inform you, if possible, of the steps you should take; E-Banking Contact Center Call Now … Latest News Klienti numer 100,000 Fibank November 15, 2016 FIBANK Albania nderohet me çmim për standart të lartë në shërbimin e klientëve January 8, 2016 Fibank Korca Beer Fest