http___flybg.bg__page_id_218_2.xml
http___antonov-travel.info_obshhi-usloviya__lang_en_2.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 9.2 9.3 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 18.2 18.3 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 22.2 22.3 22.4 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 28.3 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 39.3 40.1 40.2 41.1 41.2 41.3 41.4 41.5 41.6 41.7 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 49.2 49.3 49.4 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 59.2
ОБЩИ УСЛОВИЯ - Записване за пътуване Записването е възможно чрез резервация по факс или e-mail чрез турагенти в страната или директно в офиса на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след внасянето на капаро в брой в офиса на Туроператора или чрез банков превод. - Визи За пътувания в държави, за които се изисква виза за български граждани. Туроператорът ще съдейства на Потребителя, като му предостави необходимите документи (резервация, ваучър, билет и др.) По искане на Потребителя, Туроператорът ще подготви и внесе документите му в съответните консулски служби. В този случай Потребителят е длъжен да предостави на Туроператора документите, изискуеми от съответното Консулство, както и да заплати таксите за визата. Непредоставянето на документите и неизплащането на таксите или неявяването в Консулството на лично изнтервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на Потребителя. Издаването на визи за съответната държава е в компетенцията единствено на съответното Консулство и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ от страна на Консулството, платените от Потребителя такси за издаване на визата не се връщат, както и 20 лв. технически разходи, при условие, че няма друго изискване. Размерът на таксите за издаване на визите се посочва в съответната информация на Туроператора по чл. 28(5) от Закона за туризма. - Цени и плащане Плащането се извършва в лева в брой или по банков път на сметката на Туроператора. Капаро. Ако не е упоменато друго, размерът на капарото е 30 % от общата сума. Потребителят внася капаро в момента на записване. Окончателното плащане – 20 календарни дни преди датата на отпътуване, ако не е упоменато друго. Цените, цитирани в евро се калкулират по централния курс “купува” евро/лев на БНБ. Увеличение на цената, което се счита за значително ако е повече от 5% от пакетната цена, е възможно при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна във валутните курсове, възникнали след подписването на договора. - Права и задължения на страните Туроператорът се задължава Да предостави в съответствие с условията на този Договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя. Да осигури на Потребителя задължителната застраховка “Пътуване в чужбина” (включена в пакетната цена или заплатена допълнително). По искане на Потребителя да го застрахова от други рискове по време на пътуването срещу допълнително заплащане. Туроператорът има право да анулира Договора без да носи никаква отговорност ако Потербителя не извърши плащания в определените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на задълженията си. Фактът на плащане се удостоверяв с документ (касов ордер или бон). Ако Потребителят е внесъл капаро, но не е извършил в установените в този Договор срокове пълни плащания за пътуването, капарото не се връща и пътуването се смята за анулирано. Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от Закона за Туризма със застрахователна полица № 13160143120000003 от „Алианц България” ЗАД за „Отговорност на туроператора”. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя преди началото на пътуването. Потребителят се задължава При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и Р България. Ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 г., и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, то той трябва да предостави нотариално заверена декларация от страна на двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на пососчената дата. (ако непълнолетния пътува само с единия си родител, необходимо е родителят да притежава декларация заверено съгласие от другия родител). Оригиналът на нотариалната декларация се предоставя в офиса на Туроператора не по-късно от 5 работни дни преди отпътуването. В случай, че това не е изпълнено и поради неправилно попълнена декларация Потебителят не е допуснат да премине границите на България, Туроператорът не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки на потребителя за непроведеното пътуване. Да заплати в пълен размер и в установените от този Договор срокове стойността на туристическите услуги. Да спазва законовия ред на страната, в която пътува, както и да напусне държавите, включени в почивката / екскуризята заедно с туристическата група, към която е включен, в противен случай, всички произтичащи последствия са за негова сметка и Туроператорът не носи отговорност за разходите и формалностите, свързани с връщането му в България. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Потребителя, последния е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания. Потребителят има право: В срок до 20 работни дни преди датата на отпътуванеда прехвърли правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването. Третото лице декларира върху Договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на Договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията на пътуването преди приемането и прехвърлянето. - Отговорност на страните Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия брой участници или ако отмяната се дължи на форсмажорни обстоятелства / военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия и др./ В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за изпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови таски и др./ Извършените фактически разходи се удостоверяват с документи. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случайна отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно: - Забавяне на самолетни полети поради технически или метеорологични причини. - Анулации и прекъсване на пътуването по лични причини на Потребителя - Отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя - Недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки ако причините за това са: - Потребителят в т.ч. неявяване от негова страна на определено за отпътуване място и време - Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора - Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки на гранични пунктове, проведени от контролните органи, отнемащи време в повече от предвиденото, оказване на медицинска помощ на турист от групата и други изключителни обстоятелства. При тези случаи Туроператорът си запазва право на промени в програмата и на действия според конкретната ситуация, без да дължи неустойки за това. - Случаите, когато някои от включените в програмата туристически обекти или музеи са в почивка, ремонт, не работят или са със съкратено работно време в деня, в който са определени за посещение. Описанието и цените на допълнителните услуги и екскурзии има информативен характер и Туроператорът не носи отговорност за тяхната промяна, както и за услуги, които Потребителят е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител или представител на партньорската фирма на място. Ако туроператорът направи значителни промени в цената в съответствие с описаното в т. 3.5 от настоящия Договор, то той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направената промяна в срок от 3 дни след получаване на уведомлението на Туроператора. Потребителят декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони, факс, електронна поща в Бланката за записване, изготвена от Туроператора, са действотелни и Туроператорът ще може бързо да предаде уведомлението. Приемането на промените се удостоверява с допълнително писмено споразумение към Договора. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-ниска или по-висока цена със съответното прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако потребителят не приеме предложението, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойка или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за настъпилата промяна. Замяна на хотела от същата или по-висока категория или класа, не се счита за значителна промяна на Договора. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Потребителя, Туроператора удържа следните неустойки: - до 30 календарни дни преди датата на отпътуване – такса резервация - от 29 – 20 календарни дни преди датата на отпътуването – 50% от внесеното капаро - от 19 – 10 календарни дни преди датата на отпътуването – 100% от внесеното капаро - от 9 – 5 календарни дни преди датата на отпътуването – 75% от общата цена на организираното пътуване - под 5 календарни дни преди датата на отпътуване – 100 % от общата сума за организираното пътуване - Спорове и рекламации Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представител/ екскурзовод на Туроператора или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай, че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламации става в писмена форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай че изискванията не бъдат удовлетворени, Потребителят трябва да изиска от отговорното лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 3 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Потребителят трябва да представи лично в офиса на Туроператора писмена рекамация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от Договора, платежен документ. В случай, че Потребителят не е предявил рекламации по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от Туроператора. Забележка: Категоризирането на местата за настаняване и автобусите се извършва от компетентните органи на съответната държава, а не от Туроператора. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето писмено становище по нея. - Допълнителни условия за пътувания в страната и чужбина В случай, че Потребителят заплаща на място хотелски резервации в избрания туристически обект, Туроператорът инкасира такса резервация в размер не по-голям от 50% от първата нощувка. - Ред за изменение и прекратяване на Договора Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен Договорът. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва в Писмена форма. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения. Туроператор: ……………………………. Потребител: ………………………………..
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 21.2 21.3 22.1 23.1 24.1 24.2 24.3 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 30.2 30.3 31.1 32.1 32.2 32.3 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 43.1 43.2 43.3 44.1 44.2 44.3 44.4 44.5 44.6 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 54.2 54.3 54.4 54.5 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1 63.1 63.2
General terms and conditions A contract for an organized trip – download from here: GENERAL CONDITIONS FOR AN ORGANIZED TRIP Save on travel. Recording is possible by phone, fax or Internet, by turagenti in the country or directly to the Office of tour operator. The reservation is valid after the conclusion of the contract for an organized trip and the introduction of a deposit. Visas. For journeys in countries, requiring visas for Bulgarian citizens, The tour operator will assist the user, by providing the necessary documents/reservations, voucher, tickets, etc./. At the request of the user, The tour operator shall prepare and submit his papers in the respective consular authorities (where it is possible). In this case, the user is obliged to provide the tour operator the documents required by the Consulate, and to pay the fees for the visa. Failure to submit the documents and non-payment of fees or failure to appear at the Consulate of the personal interview, If it is necessary, be deemed to be a waiver of the trip due to the fault of the user. The issuing of visas for the country concerned is within the competence of the relevant consulate and not guaranteed by the tour operator. In case of refusal by the Consulate, fees paid by the User for the issue of visas do not return, as well as the 20 lv. technical costs, provided, There is no other requirement, e.g.. pre paid first overnight. The amount of the fees for the issue of visas shall indicate in the details of the tour operator under article 28(5) by CP. Prices and payment. Payment shall be made in euro in cash or by bank transfer to the account of the tour operator- "Antonov" Ltd.. Deposit. If not otherwise specified, the amount of the deposit is 30% of the total price. The user shall submit the deposit at the time of signing this contract, If it is not referred to another period. Final payment 10 calendar days before the date of travel, If not otherwise specified. Prices are calculated at the exchange rate Euro/dollar purchase of BNB. Price increase, What is considered a significant, When it's in more than 5% of the package price, It is possible: with rising fuel prices, modifying the amounts of the fees, travel related, change of exchange rates, occurring after the signing of the Treaty, change in class airfares. Rights and obligations of the parties. The tour operator shall be obliged: To provide in accordance with the terms of this contract the tourist services, paid for by the user. To ensure that the consumer Medical insurance costs for sickness and accident for trips outside the country/included in the package price, or for an additional charge/. At the user's request to insure it from other risks during the trip for an additional fee. The tour operator has the right to withdraw from the contract, without carrying any responsibility, If the user fails to make the payments on time limits and thus manifest bad faith in the performance of their duties. The fact of the payment made shall be certified by a properly formed document/receipt or invoice/. If the user has lodged a deposit, but it's not done within established deadlines, referred to in point. of the Treaty on an organized trip, payments to the full amount of the total price of the trip, the deposit will not be returned and the trip is deemed revoked. Touroperator has concluded an insurance contract under art. 42 of the law on tourism in insurance company "HDI" JSC, Sofia 1000, UL. "Rakovski" 99. The user undertakes: When traveling outside the Bulgarian to provide the necessary personal documents/regular passport/, formed in accordance with the laws of the country visited and of the Bulgarian. If a user is a person, you won't be 18 years and will travel abroad with their own passport, He must provide a notarized affidavit from both parents, I agree with his departure in that part of the specified date (If the minor is travelling along with one of their parents, It is necessary to possess a notarized consent from the other parent). The original of the notarial Declaration is provided in the Office of tour operator or Turagenta no later than 5 working days before departure. In the case of, This is not fulfilled due to incorrectly filled in Declaration, The user is not allowed to cross the borders of the Bulgarian, The tour operator shall not delay the conduct of the program to the rest of the Group and does not owe penalties for neprovedenoto travel. To pay in full volume and in the deadlines laid down in this Contract the value of tourist services. To comply with the legal order of the country, in traveling, as well as to leave the Member, included in the trip/vacation together with the tourist group, to which is included, otherwise,, all the resulting consequences are for his account and the tour operator is not responsible for the costs and formalities, associated with its return in Bulgarian. Of accidents and damages to hotels, vehicles and of third parties by the user, the latter is obliged to restore the place mapped and established damage. The User, who intends to carry out the trip and stay in countries with an increased risk of infectious diseases, is required to pass the appropriate prophylaxis according to international medical requirements. The user has the right: Within 20 working days before the date of the trip to transfer rights and obligations under this agreement to a third party, which meets all of the requirements for the journey. In this case they are both jointly and severally liable to the tour operator to pay the total cost of the trip. The third person declared on the contract, to accept the transfer and is entirely in accordance with the terms of the contract and the annexes thereto, and that is familiar with the information about the trip before the adoption of the transfer. Responsibility of the parties. The tour operator may cancel the trip, If it is not dialled the required number of participants or if the cancellation is due to force majeure/military actions, terrorist acts, strikes, epidemics, natural disasters, etc.. In these cases the tour operator is not responsible for the failure to implement the Treaty as a returns the user all amounts paid, without this part of them for the underlying factual costs/insurance paid, fine for returned tickets, visa fees, etc.. Expenditure actually incurred shall be certified by a duly formed documents. The tour operator shall not be liable to the user in case of cancellation, delay or amend the terms and conditions of travel, which do not depend on the tour operator, namely: - delaying airline flights for technical or weather reasons; - cancellation and interruption of the trip on the personal circumstances of the user; - the denial of the authorities empowered to issue the visa to the user; - exclusion of the Customs and border services the user out of Bulgarian or to enter the country on a journey because of a lack of properly formed documents or committed offences. The tour operator is not responsible for non-performance or improper performance of the contract and does not owe penalties, If the reasons for this are due to the: (a)) The User, incl.. default on his part at a certain place and time of departure; (b)) the actions of a third person, not related to the performance of the contract; in) force majeure or an event, which cannot be foreseen or avoided by the tour operator and its contractors in the performance of their duties in good faith. Of force majeure or an event are considered: delays in border crossings, complicated situation on the roads, including. strikes by airlines and ferry companies, any kind of checks at border crossing points, carried out by the supervisory authorities, time consuming in excess of the intended, the rendering of medical assistance to the tourist from the Group and other exceptional circumstances. In these cases, the, The tour operator reserves the right to change the programme and actions according to the specific situation, without penalties for; (d)) cases, When some of those included in the tourist sites or museums are at rest, repair, do not work or have a shortened working hours in the day, out for a visit, e.g.. across Europe the museums do not work on Monday, as the tour operator can avoid this day of the week. In addition,, the description and prices of additional services have an informative character and the tour operator is not responsible for their changing, as well as for services, the user has purchased individually on site, and not through his representative. If the tour operator made a significant change, referred to in point 3.5., He is obliged to immediately notify the user. The user undertakes to notify his decision concerning changes made within 3 days of receipt of the notification by the tour operator. The user declares, I have the following for contact phones, fax, mail in Application for enrollment, made by the tour operator/Turagenta, are actual and the tour operator will be able to quickly and strongly to forward the notification. The adoption of the changes will be certified with additional written agreement to the Treaty. In the case of, the user does not accept changes, The tour operator offers him another trip to the same, a lower or higher price with a corresponding offsetting, additional payment or return the difference. If The User does not accept the proposed, He may waive The Treaty, without penalty or compensation, as the tour operator shall refund amounts paid by him under the contract in the 7dneven period from the date of receipt of the notification of the change. Return to the hotel or dining and entertainment with others of the same or higher category or class, is not considered a significant modification of the contract. In case of cancellation of the journey and the termination of the contract by the user, The tour operator shall retain the following penalties: (a)) to 30 calendar days before the date of the trip without penalties; (b)) by 29 to 20 calendar days before the date of travel 50% from the deposit; in) by 19 to 10 calendar days before the date of travel 80% from the deposit; (e)) under 10 calendar days before the date of travel 100% of the total cost of organized travel. Disputes and claims. All returns, related to the quality of purchased services, incl.. the specific conditions in hotels and hotel chains, must be initiated by the user on the spot in front of the provider of services, and representative/tour guide of the tour operator or service company to remove the weaknesses. B cлyчaй, that stakeholders are not satisfied, the lodgement of the claim in writing or any other appropriate form, allow it to be reproduced. B cлyчaй, that the requirements are not satisfied., The user must request the responsible person compiling a protocol, on given name, stamp and signature ofIn the case ofe person. Within a period of 3 calendar days after the final date of the organized travel, The user must submit in person at the Office of the tour operator/Turagenta a written return policy, the accomplishment of a finding, the original copy of the Treaty, billing document/receipt, invoice/. In the case of, that user has not brought a complaint as described way, his claims will not be accepted and considered by the tour operator. Note: The user must not forget, that category of hotels and buses shall be determined by the authorized authorities of the country concerned, and not by the tour operator. The tour operator shall be obliged within 30 days after receipt of the complaint to give its written opinion on it. Additional conditions for trips in Bulgaria and abroad. In the case of, the user shall pay the place hotel reservations at selected tourist site, The tour operator shall encash reservation fee in an amount not greater than 50% from the first night. Line for amendment and termination of contract. Each party has the right to request an amendment or to terminate the contract, in connection with material changes in circumstances, in which the contract is concluded,. Agreement for the amendment or notice of termination shall be given in writing. Under the amendment to the Treaty obligations of the parties are retained in amended form. Upon termination of the Treaty obligations of the Parties shall be terminated after the settlement of the financial relations.