http___financial-ombudsman.org.uk_help_bulgarian_bulgarian.html_1.xml
http___www.financial-ombudsman.org.uk_publications_consumer-leaflet.htm_4.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 16.1 16.2 16.3 17.1 18.1 18.2 18.3 19.1 20.1 20.2 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 23.3 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 27.2 28.1 29.1 29.2 30.1 30.2 31.1 31.2 31.3 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 34.2 34.3 35.1 36.1 37.1 38.1 38.2 39.1 39.2 39.3 40.1 40.2 41.1 41.2 41.3 42.1 42.2 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1
skip tocontent The power to settle financial complaints. Тази уеб версия на нашата брошура за потребителите „'ашето оплакване и омбудсманът” е предназначена да се разглежда в електронен вид. При необходимост от фирмите се изисква да предоставят на потребителите официално хартиено копие на брошурата, а не разпечатка на тази страница. Потребителите могат също така да ни позвънят директно на 0300 123 9 123, за да поискат брошура.Подробна информация за фирмите относно изискването да предоставят на потребителите нашата брошура, както и затова как да поръчат бройки от брошурата, се съдържа в нашата техническа бележка за запознаване на потребителите със Службата на финансовия омбудсман. Омбудсманът има официални пълномощия да урежда финансови жалби, които не можете да разрешите сами. Ние разглеждаме фактите, задаваме въпроси и решаваме какво е справедливо във всеки отделен случай. Ако уважим жалбата ви, можем да разпоредим на фирмата, от която сте се оплакали, да отстрани нередностите. Службата на финансовия омбудсман [Financial Ombudsman Service] е напълно независима, а обслужването на жалбите е безплатно за потребителите. Тази брошура дава повече информация за Службата на финансовия омбудсман и за начина, по който упражняваме властта си, за да уреждаме финансови жалби. Можем да разглеждаме жалби в повечето финансови области, включително: Ако не сте сигурни дали сме в състояние да ви помогнем във връзка с ваш конкретен проблем, просто ни се обадете на тел. 0300 123 9 123 и попитайте. Ако ви притесняват разходите за телефонното обаждане до нас, ще се радваме да ви се обадим ние. Стремим се да уреждаме жалбите възможно най-справедливо и бързо. При оплакване винаги има две страни, затова внимателно разглеждаме двете позиции по случая и претегляме всички факти. Ако преценим, че фирмата, от която се оплаквате, е постъпила коректно с вас, ще ви съобщим защо мнението ни е такова. Ако решим, че фирмата е постъпила некоректно, в резултат на което сте претърпели загуби, можем да разпоредим да коригира грешката. Като цяло целта е възстановяване на ситуацията, в която щяхте да бъдете при липса на нередности. Освен това можем да разпоредим на фирмата да ви обезщети за загуби до 100 000 британски паунда. При повечето жалби обаче става въпрос за много по-малки суми. Ако имате проблем с финансов продукт или услуга, винаги е най-добре да се опитате да го решите директно със съответната фирма. Ако ви е трудно да се свържете с фирмата или ако не сте сигурни за нещо, ни уведомете. Ние ще ви обясним каква е следващата стъпка, която трябва да предприемете. Обадете ни се на тел. 0300 123 9 123. Ако ви притесняват разходите за телефонното обаждане до нас, ще се радваме да ви се обадим ние. Можем да съобразим начина, по който поддържаме връзка, с нуждите ви. Ако ви е необходима информация в различен формат, например Брайлово писмо, с едър шрифт или аудиозапис, или на друг език, ни уведомете. Ще направим всичко, което е по силите ни, за да помогнем. Можем да разгледаме жалбата ви, ако: За да проверим дали можем да помогнем, ще са ни необходими някои подробности от вас. Можете да ни съобщите за оплакването си, като ни позвъните на тел. 0300 123 9 123. Може да се наложи да попълните нашия формуляр за подаване на жалба. Чрез него получаваме вашите лични данни и информация относно оплакването ви, включително и за действията, които бихте искали да предприеме фирмата, за да промени ситуацията. Ако предпочитате, можете да разпечатате формуляра от нашата страница в Интернет. Ако ни се обадите, вероятно ще можем да попълним част от формуляра за подаване на жалба вместо вас. Трябва само накратко да опишете проблема по телефона. Ще ни бъде от полза и ако ни дадете и съответните номера на сметки, полици и др. Ако оплакването е такова естество, с което можем да се занимаем, обикновено започваме с проверка, дали можем да помогнем на вас и фирмата да уредите въпроса неформално. Ние: 'ъзможно е да преценим, че фирмата е постъпила коректно с вас и че не сте претърпели загуби в резултат на действията й. ' този случай ще ви уведомим защо смятаме така. Понякога констатираме, че не е напълно ясно кое е правилно и кое – не. Ако е така, вероятно ще предложим компромис, за да помогнем на вас и фирмата да уредите въпроса. Ако обаче е ясно, че сте претърпели загуби поради действията (или бездействието) на фирмата, ще й обясним какво да направи, за да промени ситуацията. Освен това можем да разпоредим на фирмата да ви обезщети за загуби до 100 000 британски паунда. При повечето жалби обаче става въпрос за много по-малки суми. ' повечето случаи този неформален подход помага за уреждане на оплакването ви. Ако не е така, вероятно ще се наложи да разгледаме ситуацията по-официално. Това може да означава, че ще имаме допълнителни въпроси към вас и фирмата. 'ъзможно е да поискаме други документи и данни. Затова би могло да ни отнеме известно време, преди да стигнем до същността на причините за оплакването ви. Успяваме да уредим повечето жалби за средно шест до девет месеца, а една трета от случаите решаваме в срок от три месеца. През цялото време ви информираме, за да знаете как се развива вашият случай. Успяваме да уредим повечето жалби, без да се налага официално решение от омбудсман. Ако обаче във вашия случай се наложи решение на омбудсман, то е окончателно. Не сте длъжни да приемете нашето решение. Няма пречка вместо това да заведете съдебно дело, ако желаете. Ние обаче не можем да ви предоставим правна консултация относно съдебните изисквания и ограничения (напр. относно сроковете). Необходимо е да отнесете жалбата си до нас в срок от шест месеца от датата на получаване на окончателния отговор на фирмата, от която се оплаквате. Могат да се приложат други срокове, ако: Ние ще ви уведомим за всички правила и ограничения, които евентуално са приложими във вашия случай. 'секи можете да подаде жалба от ваше име, например член на семейството ви, приятел или служба „Граждански консултации“ [Citizens Advice]. Ще ни е необходимо обаче писменото ви разрешение, с което да ни позволите да бъдат разгледани. Не би следвало да ви е нужна помощ от специалист, например адвокат или фирма за уреждане на искове. Ние разглеждаме фактите по случая, а не доколко добре сте изложили оплакването си. Освен това предпочитаме да чуем всичко от вас, с вашите собствени думи. Ако наемете някого, за да представи случая вместо вас, вероятно ще се наложи да поемете и разходите. Това може да означава да платите накрая от обезщетението, което евентуално ще ви бъде изплатено. Службата на омбудсмана не е така формална, както съдилищата. ' общия случай разрешаваме случаите въз основа на информацията, която получаваме в писмен вид и по телефона от вас и фирмата, от която се оплаквате. Уреждаме почти всички жалби, без да се налага да провеждаме лични срещи (или „разглеждания“) с двете страни. Нашата служба може да не е подходяща, ако жалбата ви е за над 100 000 британски паунда. Освен това може да предпочетете да отнесете жалбата си до съда, ако желаете лично да проверите всички документи, да зададете собствените си въпроси или да бъдете изслушани по традиционната съдебна процедура. Обикновено не се заемаме с жалби, които вече са разглеждани от съд (или по отношение на които предстои съдебно дело). Ние можем да разглеждаме жалби от малки предприятия с годишен оборот до 2 милиона евро и по-малко от десетима служители. Работата ни е да помагаме за разрешаване на отделни жалби между фирми, предлагащи финансови услуги, и клиентите им. Ние не пишем правилата за фирмите, нито пък следим (или „регулираме“) спазването на правилата от тяхна страна. Това е работа на регулаторните органи като Органа по финансовите услуги [Financial Services Authority (FSA)] и Бюрото за честна търговия [Office of Fair Trading (OFT)]. Пишете ни на адрес: Financial Ombudsman Service South Quay Plaza Marsh Wall London E14 9SR Обадете ни се на тел Повиквания от места извън Обединеното кралство +44 20 7964 1000 Изпратете ни имейл на адрес: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk www.financial-ombudsman.org.uk Our publications are available in Braille, large print or on audiotape. Information is also available in a range of other languages. Our consumer leaflet is available in easy read (accessible text format) If you are concerned that an FSA-regulated firm may not be following the rules, contact the FSA's consumer helpline on 0845 606 1234.
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 5.1 6.1 6.2 7.1 7.2 8.1 8.2 9.1 9.2 10.1 10.2 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 17.2 18.1 18.2 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 26.3 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 29.2 30.1 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1
skip to content The power to settle financial complaints. The Financial Ombudsman Service can step in if you’ve complained to a financial business – but you’re not happy with the way things have turned out. It doesn’t cost anything to use us. We’ll look at what’s happened and give an unbiased view. And if something’s gone wrong, we can help put it right. Last year, more than two million people contacted us about problems with: If you’re not sure if we can help, phone us on 0300 123 9 123. If you’re worried about the cost of calling us, we’ll be happy to phone you back. Before we can look into your complaint, the business needs to have a chance to sort things out. So first of all, get in touch with them to explain what’s happened – and how you want things put right. If you’re not sure about anything, contact us. We can tell the business about the problem for you. The business has eight weeks to give their final answer to your complaint. If you’re not happy with how things turn out – or you don't get an answer within eight weeks – we'll see how we can help. Phone us and tell us what's happened. We’ll need to know: Or you can download our form from our website and send it back to us. Let us know if we can make things easier for you – for example, by using a different language, or a different format like Braille, large print or CD. You’ll need to contact us within six months of the business’s final response to your complaint. If we can help with your complaint, we’ll: If we think there's just been a misunderstanding – or the business's response to your complaint is fair – we’ll explain why. But if we decide the business has done something wrong, we'll them to put things right. We sort out most problems at this stage. But if you (or the business) don’t agree with what we've said, you can ask for a formal, final decision by an ombudsman. Once an ombudsman has made a decision, our involvement ends. But if you’re unhappy with the outcome, you can still go to court. It’s hard to say how long it’ll take to give you an answer. It depends on how complicated the situation is – and how much information we need to sort it out. We can sort out some problems in just a few weeks. But it can take longer – and if it’s PPI, it could be two years. We’ll always let you know what’s happening. And if your situation’s urgent – for example, if you’re seriously ill or in financial difficulties – we’ll try our best to help. You need to contact us within six months of the date of the business’s response to your complaint. And we might not be able to help if: We want to hear from you in your own words – and we’ll explain anything you’re not sure about. So you don’t need to pay anyone to complain for you – for example, a solicitor or a claims company. If you pay someone, it might come out of any compensation you get. But we’d be happy to talk to a member of your family, a friend or someone else who’s helping you for free – like Citizens Advice. Just let us know on your complaint form. We’re far less formal than a court. You don’t need to present your “case” in person. We’ll sort things out over the phone and in writing. Our service isn’t right for all situations. The most we can make a business pay you is £150,000. So if you think your complaint involves more than that, it might be better for you to go to court. Or you might prefer the court if you want to cross-examine the business yourself. If you’re involved in court action, we might still be able to help. But we won’t usually look into a complaint that a court has already decided. We can look at complaints from smaller businesses with: We're not here to “punish” or fine businesses. We’ll look into what happened to you – and if the business has done something wrong, we’ll make sure you're not out of pocket. But we do tell the regulator, the Financial Conduct Authority (FCA) what we’re seeing. The FCA sets the rules that businesses follow – and fines businesses that break them. This is only a general guide. The rules we follow can be complex but we’ll explain if any apply to your situation. This version of our consumer leaflet is designed to be read on screen. Where appropriate, businesses are required to give consumers an official print version (not a print-out of this web page). Consumers can get a printed version on 0300 123 9 123. Businesses can order supplies of the leaflet from us for their customers. We can produce our publications in Braille, large print or CD. Information is also available in a range of other languages. Our consumer leaflet is available in easy read (accessible text format)