http___flowersinsofia.com_services__1.xml
http___flowersinsofia.com_en_services_.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 28.3 29.1 30.1 31.1 31.2 31.3 32.1 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 35.2 36.1 37.1 37.2 37.3 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 43.2 44.1 45.1 46.1 46.2 46.3 47.1 48.1 48.2 48.3 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 58.1 59.1 60.1 60.2 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1
ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ Времето за изпълнение и доставка е 24 часа. Доставката е безплатна. Доставките се извършват на територията на гр. София с изключение на кварталите „Република“, „Волуяк“, „Герман“, „Долни Лозен“, „Панчарево“, с. „Кокаляне“ и „Банкя“. За някои продукти като сватбени букети и аранжировки, украса на корпоративни събития или цветен комплимент за Вашите лоялни клиенти, поради ексклузивността на този вид услуга, е препоръчително да направите своя избор поне 72 часа предварително. Доставки се извършват всеки делничен ден от 09.00 до 19.00 часа, с изключение на неделя и официални празници, като клиентът избира конкретната дата и приблизителен час от два часови пояса – преди 13.00 часа или след този час. Експресни поръчки за изпълнение в същия ден се приемат до 09.00 часа, със срок на доставка минимум 4 часа. За този вид поръчки клиентът заплаща допълнително 20% към стойността на поръчката. При експресна поръчка след 09,00 ч. в същия календарен ден, продуктът се доставя на следващия ден, като таксата за експресна доставка остава за сметка на купувача. При заплащане на експресна поръчка по банков път се приема единствено плащане чрез платежната система RINGS на БНБ. КАК ДА ПОРЪЧАМ? За да направите своята поръчка е необходимо да се спази следната последователност: - Изберете продуктите, които желаете да закупите. - Потвърдете тези продукти с бутон „Купи”. - Изберете дата и час за доставката. - Попълнете адрес на доставката. - Изберете начина на плащане. - Завършете покупката с бутон „Купи”. Заплащането се извършва чрез виртуален ПОС терминал с банкови карти с брандове на БОРИКА, VISA, MasterCard и Maestro или чрез банков превод по сметка. При некоректно попълнена информация за доставка или невалиден телефонен номер, което води до невъзможност на изпълнението, поръчката е за сметка на клиента. Не поемаме отговорност и в случаите, когато доставката е отказана от получателя и отказът е потвърден писмено. В случай на отсъствие на получателя на посочения адрес в уговореното време, пратката може да бъде доставена на негов колега /при доставка в офис ,магазин и други/, роднина /при доставка в дома/, рецепция /при доставка в хотел/, а при липса на алтернативна опция за доставка, пратката ще бъде върната и остава за сметка на клиента. Доставка и плащане на продукти под наем За да направите своята поръчка за продукти под наем е необходимо да се спази следната последователност: - Изберете продуктите, които желаете да вземете под наем. - Потвърдете тези продукти с бутон „Под наем”. - Изберете дата за доставката. - Попълнете адрес на доставката. - Изберете начина на плащане. - Завършете покупката с бутон „Под наем”. Доставката до Вас и разходите по връщане на наетите продукти се поема от FlowersinSofia. При получаване на пратката ще получите две товарителници. Молим да запазите втората за последващото връщане на наетите продукти и да я представите на куриера при връщане на пратката. Продукти под наем може да се доставят на територията на цялата страна във всяко населено място, което се обслужва от куриерска фирма „Еконт“. Отказ от поръчка Отказът от поръчка е възможен до 12,00 ч. на деня, предхождащ датата на Вашата поръчка. Отказ от поръчка след този срок няма да е възможен и предплатената сума за наем няма да бъде върната на клиента. При отказ след този срок Вашият гаранционен депозит ще бъде възстановен напълно в рамките на три дни след получаване на отказа от поръчка. ПЛАЩАНЕ Плащане за всички наеми се дължи в пълен размер при подаване на поръчка. Заплащането в пълен размер е необходимо, за да бъде финализирана поръчката. FlowersinSofia.com начислява към наемната сума и гаранционен депозит от 50,00лв., който автоматично е калкулиран в крайната цена за плащане, и подлежи на връщане на клиента в тридневен срок след връщане на наетите продукти. Ако не върнете взетите под наем продукти, забавите срока на връщане или те са трайно повредени / изгорени, скъсани и т.н./ този депозит не подлежи на връщане. Сумата от гаранционния депозит се възстановява според начина на плащането й. При платена поръчка чрез банкова карта сумата ще бъде преведена отново на същата банкова карта. Връщане на наети продукти Периодът за наем е 10 дни. Вие имате право да върнете продуктите, взети под наем и по – рано, като това не променя и не влияе върху цената на наема. Ако върнете продуктите по – рано от договорирания десетдневен период, гаранционния депозит ще Ви бъде върнат съответно по- рано. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ПОКУПКА Рекламации и отказ от поръчка се приемат при получаването на доставката в следните случаи: - Продуктите не съответстват на заявените и потвърдени при онлайн поръчката. - При неспазен срок на доставката. В случай, че не сте доволни от вида на получения продукт, можете да предявите претенции за частична компенсация или пълно възстановяване на сумата по поръчката в срок до 36 часа след нейната доставка. Право на рекламация има само платецът на поръчката, а сумата се възстановява според начина на плащането й. При платена поръчка чрез банкова карта сумата ще бъде преведена отново на същата банкова карта. При удовлетворяване на рекламацията ще бъде издаден документ, който се заверява двустранно и екземпляр от него се предоставя на клиента. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТИ ПОД НАЕМ Рекламация на получени продукти се приема в момента на получаването им по куриер, като това е гарантирано от фирмата- куриер. При получена рекламация в този момент, ние се задължаваме да Ви върнем получената сума за наем в тридневен срок. Рекламации на по – късен етап не се приемат. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА Ако изберете опцията плащане с банкови карти с брандове на БОРИКА,VISA ,MasterCard и Maestro е необходимо да се въведат в системата : номер на картата, име на картодържателя, валидност на картата и всички останали необходими параметри в схемата 3-D Secure код. Данните на Вашата кредитна / дебитна карта не се попълват, нито биват съхранявани на нашия уебсайт. Тяхната сигурност се гарантира от платежната система, която избирате в процеса на поръчка. За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации: - Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка - Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2) - В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, както и Секретен код на БОРИКА – БАНКСЕРВИЗ АД – за карти с търговския знак на БОРИКА в случай, че сте регистрирани да ги ползвате.. ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ БАНКОВ ПРЕВОД При плащане чрез банков превод е необходимо да се изчака потвърждение на плащането, след което стартира процеса по изработка и доставка на поръчката Ви. В платежното нареждане посочете номера на Вашата поръчка. Банкова сметка на „Експеримент 2000” ООД: BIC: BGUSBGSF БАКБ АД Попълнените от Вас данни ще се използват единствено и само с цел доставка на Вашата поръчка. Тези данни са нужни и за издаването на фактура. Поради естеството на предлаганите продукти / бързоразвалящи се свежи цветя /, поръчката може да бъде отказана най-късно 24 часа преди заявения срок на доставка. ОТГОВОРНОСТ За всички останали неописани случаи на възникване на претенции, рекламации и обезщетения, се процедира съгласно действащото законодателство в РБългария. Страницата е притежание и се администрира от: „Експеримент 2000” ООД,ЕИК 107516173, Седалище и адрес на управление: гр.София,ул.”Г.Раковски”93А
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 18.2 19.1 19.2 20.1 20.2 20.3 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 29.2 29.3 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 40.1 41.1 42.1 42.2 42.3 43.1 44.1 44.2 45.1 45.2 45.3 46.1 47.1 48.1 48.2 48.3 48.4 49.1 50.1 51.1 51.2 51.3 52.1 53.1 54.1 55.1
DELIVERY AND PAYMENT Orders are processed and shipped in 24 hours. Shipping is free of charge. For some of our arrangements like wedding bouquets or decoration for corporate clients, because of the exclusivity of the service, it is advisable to make your order at least 48 to 72 hours in advance. The purchased products are delivered every work day between 09.00 and 19.00, excluding Sundays and official holidays. The client is free to choose the date and the desired hour of delivery: before and after 13.00. It is possible to place an express order for your arrangement until 09.00 in the morning and to have it delivered at least 4 hours later. Such orders will be charged with additional 20% of the arrangement’s price. In the case of an order after 09:00 AM for the same day, the delivery will take place on the next work day, while the price for express order will still be payed by the customer. HOW TO ORDER? To order an arrangement or bouquet, you should follow these steps: Chose the product that you would like to purchase. Confirm your order and click on the “Buy” button. - Chose the date and the desired hour of delivery. - Fill in your address and contact information. Chose your payment method. Finish your order by clicking on the “Buy” button. The payment will be conducted via POS Terminal with bank cards, including the brands BORICA, VISA and MasterCard, or via bank transfer. If you chose to pay with Debit/Creditcard, you will have to fill in your card number, name, expiration date and any other information in order to process your payment. Your information and personal data will not be copied or saved on our website. Their purpose is only to ensure the safe transaction and to guarantee the payment. By chosing the bank transfer method, it is necessary to wait for a payment confirmation from the bank. Afterwards, the processing and shipment of your order will start. Your information will be used only to ensure your order’s processing and its delivery. It is also needed to fill in the invoice and order confirmation. Since we are working with fresh flowers and arrangements, it is important for us to provide high quality products. That is why, we reserve our right to cancel an order if it is impossible to finish it. However, this cannot happen less than 24 hours before the desired date of delivery. In case of incorrectly filled in information, which might lead to incapability of finishing the order, the client will still have to pay for the order and its shipping. We will not take responsibility for a refused order which has already been shipped and delivered. In case you are not at home when your delivery arrives, we recommend providing an alternative address where your order can be delivered. In cases of no alternative delivery address and you are not at home at the time of delivery, your order will be sent back to our office at your expense. RECLAMATION Reclamation and refuse of order can be accepted only in the following cases: The received products are not as described and confirmed as on the website. In case of delayed shipment and delivery of your purchase. In case you are not happy with your order, we can discuss partial or complete refund in the next 36 hours after the delivery. In cases of reclamation, only the client has the right to ask for a refund. The sum will then be refunded according to the original payment method. In case of bank transfer method, the sum will be refunded to the same account. If the reclamation is satisfied, a document in two copies will be issued. One of the copies will be sent to the client. Delivery and payment method for our “For lease”-products: To order some of our items for rent, follow these steps on the website - Choose the items you would like to rent. - Confirm your choice by clicking on the “For Lease”-button. - Chose your preferred delivery date. - Fill in the address for your delivery. - Chose your payment method. - Finish your order by clicking on the “For Lease”-button. The delivery and “Send delivery back”-options are at the expenses of FlowersInSofia.com. With your delivery, you will receive two shipping labels, please keep the second one with you and give it to your courier when you send your items back. We can send your purchased items on the territory of the whole country, using the services of the “Econt”-carrier. Order cancellation: A cancellation of your order is possible until 12.00pm on the day before your order’s initial purchase date. A later cancellation is not possible and the prepaid account will not be refunded. If you cancel before 12:00 pm on the previous day, your full account will be refunded within 3 working days. Payment: Full leasing payments must be made by the time of purchase. This is necessary in order for the purchase to be finalized. FlowersInSofia.com will calculate a security deposit of 50.00 lv, which will automatically be charged to your account by the time of purchase. After receiving back the leased objects, you will receive a full refund of this deposit within 3 working days. If you do not return the leased objects, or if you fail to return them in time, if the items are damaged (burned, ripped etc.)and cannot be used again, you will not be refunded. Your account will be refunded the same way your order was paid. Sending back leased objects: The period of lease is 10 days. You can choose to send the items back earlier. This will not change and affect the rental price. If you send your purchased items earlier, you will also receive your account refund earlier. Before you return your purchased objects to FlowersInSofia.com you should first clean them from any kind of food, flowers, or any other kind of other objects, to pack them in a suitable package and send them back to us using the second shipping label you received from us by the delivery. Products complaint: A complaint about received products will only be accepted by the time of delivery and this is guaranteed by the carrier. If a complaint is received at this moment of delivery, FlowersInSofia will be obliged to fully refund your account within 3 working days. A complaint at a further point will not be accepted. For every other undescribed cases and reclamation claims, we reserve our right to act according to current Bulgarian legislation. The headquarters and adress of “Experiment2000″ Ltd Rakovski Str. Sofia 1000, Bulgaria.