http___www.theorytest.ie_beartas-agus-chairt-chustaimeiri__lang_ga_2.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 39.3 39.4 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 48.2 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1
Find out the standards of service and customer facilities provided by Prometric for the Official Driver Theory Test booking service. Policy The Official Driver Theory Test service is operated by Prometric Ireland Ltd. on behalf of the Road Safety Authority (RSA). It is part of the RSA’s driver licensing and testing process designed to help both new and experienced drivers be safe, courteous and informed road users. Our aim is to provide a professional, efficient and courteous testing experience that meets the needs of the driving public by providing our customers with: - 24 hour online booking and information service - Telephone booking and information service available Monday to Friday from 8AM to 6PM (excluding public holidays) - Flexible payment options online or via telephone - Purpose built, candidate friendly and easily accessible Test Centres - Test Centres with flexible opening times - Disabled access at all our Test Centres - Lockers for securely storing your belongings during your theory test - Clean, smoke free and safe reception, waiting areas and testing rooms - Toilet facilities (one of which is suitable for disabled persons) Standards of service When you come into contact with our Test Centre staff, they will: - Display the highest levels of courtesy and respect - Handle your requirements promptly - Show sensitivity, patience and understanding in dealing with any issues you may have - Provide you with their name when asked – Test Centre staff carry a photo ID badge at all times We aim to: - Provide a high quality, reliable Driver Theory Test service - Accept bookings online, via telephone and by post - Give candidates with special needs, who cannot complete their internet booking, a call back within 24 hours – where the booking is outside of a working day, the call back will be on the next working day - Acknowledge all candidate emails within 2 working days - Offer appointments to 94% of candidates at the Test Centre of their choice within 2 weeks of their preferred date - Offer testing sessions fortnightly at fixed Test Centres with at least one weekday (9AM to 5PM), one evening (5PM to 7.15PM) and one Saturday (9AM to 5PM), excluding public holidays. - Offer testing sessions at least one Saturday (9AM to 5PM) per month at mobile Test Centres and, for mobile Test Centres with less than 250 theory tests per annum, at least every 2 months and once on a weekday, once on a weekend evening and once on a weekend at least every 6 months. - Send a test appointment confirmation in writing or via e-mail within 5 working days if you require special arrangements - Answer 80% of calls processed by the automatic Candidate Services line within 30 seconds - Issue all refunds and any compensation within 10 working days of receipt of a valid claim or determination that refund should be made - Provide an average candidate waiting time before commencement of test of no more than 15 minutes - Provide a Pass Certificate, where applicable, to successful candidates at the end of the theory test - Provide candidates who fail a theory test with information in writing about general topic areas of weakness – this applies specifically to Driver Theory Tests for categories A, B, C, D, CD, BMT & TMT - If it is necessary for Prometric to cancel a test appointment for any reason we will provide you with at least 5 working days notice and offer you a new appointment within 5 working days of the test date - If Prometric provide less than 5 working days notice of a cancelled test appointment we will offer you a free appointment and provide compensation equal to 50% the test fee. - Details of our Compensation Scheme are available at each Test Centre. - We strive to continually improve our services and in particular, we aim to provide test appointments in a prompt and efficient manner. Listening to you We are always happy to hear what you think about our service and ideas for how we can improve it. We consult with representative organisations to advise them on our performance and listen and implement any views or comments made. We welcome your comments both complimentary and critical. Feedback forms are available at each Test Centre. Keeping you informed We tell customers in advance about changes regarding: - Test procedures that may affect them - Test Centre locations and opening hours - Applicable test fees - Test preparation publications aimed at preparing candidates for their test - If things go wrong Where our service has not been as good as you expected, we want to know so that we can do something about it and get it right next time. If you have a complaint please make this known at your Test Centre or call our Candidate Services Team on 1890 606 406 or e-mail us at theorytesthelp@prometric.com. Alternatively, you can write to our Candidate Services Manager at: Driver Theory Test, PO Box 15, Dundalk, Co. Louth. We will co-operate with individuals or organisations that act for you. Our Candidate Services Manager will be pleased to help you with information about a particular issue or difficulty. - Regularly check that all complaints are dealt with promptly - Examine trends in case we need to make any changes Decisions about your test If you think that we have made the wrong decision, speak to our Test Centre Administrator or Manager before leaving you’re the centre and request that we re-mark your theory test. You must: - Appeal, in writing, within 10 working days of your exam - Provide a cheque/postal order of €15.00 as a service fee When we get your appeal, we will re-mark your theory test and give you the result within 5 working days. Our Candidate Services Team will conduct the re-marking of your theory test. If it is found that the original marking was wrong we will: - Issue you with a new Driver Theory Test certificate - Refund the fee of €15.00
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 39.3 39.4 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1
Faigh tuilleadh faisnéise faoi na caighdeáin seirbhíse agus faoi na háiseanna do chustaiméirí a chuireann Prometric ar fáil do sheirbhís áirithithe na Tástála Teoirice Tiomána Oifigiúla. Beartas Is é Prometric Ireland Ltd a fheidhmíonn seirbhís na Tástála Teoirice Tiomána Oifigiúla thar ceann an Údaráis um Shábháilteacht ar Bhóithre (RSA). Tá an tseirbhís mar chuid de phróiseas an RSA um thiománaithe a cheadúnú agus a thástáil, atá deartha le cabhrú le tiománaithe nua agus le tiománaithe cleachta araon a bheith ina n-úsáideoirí bóthair atá sábháilte, cúirtéiseach agus eolach. Is é an aidhm atá againn eispéireas tástála atá cúirtéiseach, éifeachtúil agus gairmiúil a chur ar fáil, rud a fhreastalóidh ar riachtanais tiománaithe trí na nithe seo a leanas a sholáthar do chustaiméirí: - Seirbhís áirithithe agus faisnéise ar líne a bhíonn ar fáil 24 uair an chloig - Seirbhís áirithithe agus faisnéise teileafóin, a bhíonn ar fáil ó 8am go 6pm, Luan go hAoine (seachas laethanta saoire poiblí) - Roghanna solúbtha íocaíochta ar líne nó tríd an teileafón - Ionaid Tástála atá saintógtha agus saoráideach d’iarrthóirí agus a bhfuil rochtain éasca orthu - Ionaid Tástála a bhfuil amanna solúbtha oscailte acu - Rochtain do dhaoine faoi mhíchumas ag gach ceann dár nIonaid Tástála - Taisceadáin inar féidir le daoine a gcuid giuirléidí a stóráil le linn na tástála teoirice - Limistéar fáiltithe, limistéir feithimh agus seomraí tástála atá glan, saor ó thobac agus sábháilte - Áiseanna leithris (ina bhfuil leithreas amháin oiriúnach do dhaoine faoi mhíchumas) Caighdeáin seirbhíse Nuair a théann tú i dteagmháil le baill foirne na nIonad Tástála, déanfaidh siad an méid seo a leanas: - Taispeánfaidh siad na leibhéil is airde chúirtéise agus mheasa - Pléifidh siad go pras le do riachtanais - Léireoidh siad íogaireacht, foighne agus tuiscint agus iad ag déileáil le haon cheisteanna a bheidh agat - Tabharfaidh siad a n-ainm duit nuair a iarrfar é – bíonn suaitheantas aitheantais ghrianghraif á iompar i gcónaí ag baill foirne na nIonad Tástála Is é an aidhm atá againn: - Seirbhís Tástála Teoirice Tiomána atá ar ardchaighdeán agus iontaofa a chur ar fáil - Glacadh le háirithintí ar líne, tríd an teileafón agus tríd an bpost - Glao a chur ar ais laistigh de 24 uair ar iarrthóirí a bhfuil riachtanais speisialta acu agus nach féidir leo a n-áirithint ar líne a chomhlánú – sa chás go ndéanann iarrthóir áirithint ar lá nach lá oibre é, cuirfear an glao ar an gcéad lá oibre eile - Gach ríomhphost ó iarrthóirí a admháil laistigh de 2 lá oibre - Coinní ag an Ionad Tástála dá rogha agus laistigh de 2 sheachtain ón dáta dá rogha a thairiscint do 94% d’iarrthóirí - Seisiúin tástála a thairiscint ar bhonn coicísiúil ag Ionaid Tástála dhaingnithe, lena n-áirítear lá amháin le linn na seachtaine (9am go 5pm), oíche amháin (5pm go 7.15pm) agus Satharn amháin (9am go 5pm), seachas laethanta saoire poiblí. - Seisiúin tástála a thairiscint ar Shatharn amháin (9am go 5pm) ar a laghad in aghaidh na míosa ag Ionaid Tástála shoghluaiste agus, i gcás Ionaid Tástála shoghluaiste a dhéanann níos lú ná 250 tástáil teoirice in aghaidh na bliana, seisiúin tástála a thairiscint gach 2 mhí ar a laghad agus uair amháin le linn na seachtaine, uair amháin san oíche ag an deireadh seachtaine agus uair amháin ag an deireadh seachtaine gach 6 mhí ar a laghad. - Deimhniú coinne tástála a sheoladh i scríbhinn nó trí ríomhphost laistigh de 5 lá oibre sa chás go dteastaíonn socruithe speisialta uait - 80% de ghlaonna a phróiseáiltear tríd an uathlíne Seirbhísí d’Iarrthóirí a fhreagairt laistigh de 30 soicind - Gach aisíocaíocht agus aon chúiteamh a eisiúint laistigh de 10 lá oibre ó éileamh bailí a fháil nó ó chinneadh a dhéanamh gur cheart aisíocaíocht a thabhairt - Meánaga feithimh nach mó ná 15 nóiméad a thabhairt d’iarrthóirí sula gcuirfear tús leis an tástáil - Pasdeimhniú a sholáthar, nuair is infheidhme, d’iarrthóirí rathúla ag deireadh na tástála teoirice - Faisnéis a thabhairt i scríbhinn d’iarrthóirí ar theip orthu i dtástáil teoirice faoi réimsí ábhair ghinearálta a raibh siad lag iontu – baineann sé sin go sonrach le Tástálacha Teoirice Tiomána do chatagóirí A, B, C, D agus CD - Más gá do Prometric coinne thástála a chur ar ceal ar chúis ar bith, tabharfaimid fógra 5 lá ar a laghad duit agus tairgfimid coinne nua duit, rud a bheidh ar siúl laistigh de 5 lá oibre ón dáta tástála - Má thugann Prometric níos lú ná fógra 5 lá oibre duit faoi choinne thástála a cuireadh ar ceal, tairgfimid coinne saor in aisce duit agus soláthróimid cúiteamh is comhionann le 50% den táille thástála. - Tá sonraí faoin Scéim Cúitimh ar fáil i ngach Ionad Tástála. - Féachaimid le caighdeán ár seirbhísí a fheabhsú i gcónaí agus, go háirithe, tá sé mar aidhm againn coinní tástála a chur ar fáil ar bhealach éifeachtúil agus pras. Éisteacht leat Bímid i gcónaí sásta aiseolas a fháil uait faoinár seirbhís, mar aon le smaointe uait ar mhaithe le feabhas a chur uirthi. Téimid i gcomhairle le heagraíochtaí ionadaíocha chun faisnéis a thabhairt dóibh faoinár bhfeidhmíocht agus éistimid le haon tuairimí nó dearcaí a chuirtear in iúl agus cuirimid chun feidhme iad ina dhiaidh sin. Fáiltímid roimh thuairimí, idir mholadh agus cháineadh. Tá foirmeacha aiseolais ar fáil i ngach Ionad Tástála. Tú a choinneáil ar an eolas Tugaimid fógra roimh ré do chustaiméirí faoi athruithe a bhaineann leis na nithe seo a leanas: - Nósanna imeachta tástála a d’fhéadfadh dul i bhfeidhm orthu - Láithreacha agus uaireanta oscailte na nIonad Tástála - Táillí tástála is infheidhme - Foilseacháin ullmhúcháin tástála a bhfuil mar aidhm leo iarrthóirí a ullmhú dá dtástáil - Cásanna ina ndeachaigh rud amú Sa chás nár chomhlíon an tseirbhís do chuid ionchas, cuir é sin in iúl dúinn ionas gur féidir linn í a réiteach agus a chur ina ceart an chéad uair eile. Má bhíonn gearán agat, cuir é sin in iúl don Ionad Tástála nó cuir glao ar ár bhFoireann Seirbhísí d’Iarrthóirí ar 1890 606 406 nó cuir ríomhphost chugainn ag theorytesthelp@prometric.com. Mar mhalairt air sin, is féidir leat scríobh chuig ár mBainisteoir Seirbhísí d’Iarrthóirí ag: Tástáil Teoirice Tiomána, Bosca PO 788, An Tóchar, Corcaigh. Comhoibreoimid le daoine aonair nó le heagraíochtaí a ghníomhóidh thar do cheann. Beidh ár mBainisteoir Seirbhísí d’Iarrthóirí sásta cabhrú leat maidir le saincheist nó le deacracht ar leith. Déanfaimid an méid seo a leanas: - Seiceálfaimid go rialta go mbítear ag déileáil go pras le gach gearán - Scrúdóimid treochtaí ar eagla go mbíonn aon athruithe le déanamh againn Cinntí faoi do thástáil Má cheapann tú go ndearnamar an cinneadh mícheart faoi do thástáil, labhair leis an Riarthóir nó leis an mBainisteoir san Ionad Tástála sula n-imeoidh tú ón ionad agus iarr orainn do thástáil teoirice a athmharcáil. Ní mór duit: - Achomharc a chur isteach i scríbhinn laistigh de 10 lá oibre ón tástáil - Seic/ordú poist ar fiú €15.00 é a sholáthar mar tháille sheirbhíse Nuair a bheidh an t-achomharc faighte againn, déanfaimid do thástáil teoirice a athmharcáil agus cuirfimid an toradh in iúl duit laistigh de 5 lá oibre. Is í an Fhoireann Seirbhísí d’Iarrthóirí a dhéanfaidh do thástáil teoirice a athmharcáil. Sa chás go bhfaightear amach nár marcáladh an tástáil i gceart an chéad uair, déanfaimid an méid seo a leanas: - Eiseoimid deimhniú nua Tástála Teoirice Tiomána duit - Aisíocfaimid an táille €15.00