http___www.sdcc.ie_ga_the-council_about-us_customer-care_customer-service-action-plan_1.xml
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1
This Customer Service Action Plan is based on the principle of serving the customer better. It sets out a framework of South Dublin County Council and the work of its Elected Members and staff. It is the Councils Plan for a standard of excellence in public service which our citizens and customers deserve. The Plan seeks to better facilitate interaction between the Council and those we serve. Improved access to information is a very important part of this process, and this is being facilitated by ongoing technological improvements. The end result which we want to achieve through all of the procedures and initiatives contained in this Plan, is to empower and encourage our staff to deliver excellence in customer service delivery.
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 4.1
Is ar prionsabail ‘Ag Freastal Níos Fearr ar an gCustaiméir’ atá an Plean Gníomhaíochta Seirbhíse do Chustaiméirí seo bunaithe. Leagtar creat amach ann trína mbeartaíonn Comhairle Contae Átha Cliath Theas an caighdeán, Feabhas sa tSeirbhís Phoiblí, a bhaint amach. Caighdeán é seo a mbímid ag dréim leis, a thuilleann agus a éilíonn ár saoránaigh agus ár gcustaiméirí agus a bheartaimid a bhaint amach trí obair na gcomhaltaí tofa agus na foirne. Tugtar síos sa phlean an comhthéacs trína bhfeabhsófar an idirghníomhaíocht idir an Chomhairle agus na daoine dá bhfónann sí. Príomhghné sa phróiseas seo is ea go mbeifí ábalta teacht ar eolas ar bhealach níos fearr agus cuideoidh na tionscnaimh theicneolaíochtaí atá ar siúl leis an bpróiseas sin. Príomhghné eile is ea an comhairliúchán agus beidh na bealaí feabhsaithe cumarsáide ina gcabhair chuige sin; áirítear leo na painéil um sheirbhísí do chustaiméirí / grúpaí fócais, tionscnaimh réamhghníomhacha i ndáil le heolas don phobal agus nós imeachta feabhsaithe maidir le gearáin ó chustaiméirí, nós imeachta a thiocfaidh leis na moltaí a tháinig ón Ombudsman le deireanas. Is í an sprioc a bheidh romhainn agus na nósanna imeachta agus na tionscnaimh go léir atá sa phlean seo á gcur i bhfeidhm againn deis agus spreagadh a thabhairt dár bhfoireann barr feabhais a bhaint amach i soláthar na seirbhísí do chustaiméirí.