http___www.theorytest.ie_gaeilge_customer-charter.php_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 50.2 50.3 50.4 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1 60.2 61.1 61.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1
- Theorytest.ie Home - Customer Charter - Policy - About Us - Latest News - Driver Theory Test - Approved Driving Instructors Customer Charter - Customer facilities - Standards of service - Listening to you - Keeping you informed - If things go wrong - Decisions about your test Customer facilities We aim to offer our customers: - 24/7 on-line booking and information service - Telephone booking and information service between 08.00 and 18.00, Monday to Friday inclusive, excluding public holidays - Convenient and easily accessible Driver Theory Test Centres - Disabled access at each Driver Theory Test Centre - Customers with special requirements should, contact us by telephone before booking their test for advice on ensuring their requirements can be met at the Driver Theory Test Centre - Clean, smoke free and safe reception, waiting areas and testing rooms - Toilet facilities (one of which is suitable for disabled persons) - Lockers for securely storing your belongings during your test Standards of service When you come into contact with our staff, they will: - Display the highest levels of courtesy and respect - Handle your requirements promptly - Show sensitivity, patience and understanding in dealing with any issues you may have - Provide you with their name when asked - Test centre staff carry a Photo ID name badge at all times We aim to: - Provide a high quality, reliable Driver Theory Test service - Accept bookings on-line, telephone and by post - Give candidates, with special needs who cannot complete their internet booking, a call back within 24 hours and where the booking is outside of a working day, the call back will be on the next working day. - Acknowledge all candidate emails within 2 working days - Offer appointments to 94% of candidates at the centre of their choice within two weeks of their preferred date - Offer test sessions fortnightly at fixed Driver Theory Test centres with at least one weekday (09.00 - 17.00), one evening (17.00 -19.15), excluding public holidays, and a Saturday (09.00 - 17.00). At least one Saturday per month at Mobile test centres. - Offer sessions at Mobile Driver Theory Test centres with less than 250 tests per annum, at least every two months and once on a weekday, once on a weekend evening and once on a weekend at least every 6 months. - Send a test appointment confirmation in writing or via e-mail within five working days if you require special arrangements - Answer 80 per cent of calls processed by the automatic Booking and Information line within 30 seconds - Issue all refunds and any compensation within 10 working days of receipt of a valid claim or determination that refund should be made - Provide an average candidate waiting time before commencement of test of no more than 15 minutes - Provide a Pass Test Certificate where applicable, to successful candidates at the end of the test - Provide candidates who fail a test with information in writing about general topic areas of weakness (this applies specifically to Category A, B, MW, C & D driver theory tests) - If it is necessary for Prometric to cancel a test appointment for any reason we will provide you with at least five working days notice and offer you a new test appointment within five working days of the test date - If Prometric provide less than 5 days notice of a cancelled test appointment we will offer you a free test appointment and provide compensation equal to 50 per cent of the test fee. Details of our Compensation Scheme are available at each Driver Theory Test Centre. We strive to continually improve our services and in particular, we aim to provide test appointments in a prompt and efficient manner. Listening to you We are always happy to hear what you think about our service and ideas for how we can improve it. We consult with representative organisations to advise them on our performance and listen and implement any views or comments made. We welcome your comments both complimentary and critical. Comment forms are available at each Driver Theory Test Centre. Keeping you informed We tell customers in advance about changes regarding: - Test procedures that may affect them - Test Centre locations and opening hours - Applicable test fees - Test preparation publications aimed at preparing candidates for their test. If things go wrong Where our service, has not been as good as you expected, we want to know so that we can do something about it and get it right next time. If you have a complaint please make this known at your Test Centre, or call our Customer Care line on 1890 606 406, or e-mail us at theorytesthelp@prometric.com Alternatively you can write to our Customer Service Manager at: Driver Theory Test Service, P.O. Box 788 Togher, Cork, Ireland. We will reply in full within five working days of receipt, or send an acknowledgement within five working days of receipt and will send a full reply within ten working days of receipt. We will co-operate with individuals or organisations that act for you. Our Customer Service Manager will be pleased to help you with information about a particular issue or difficulty. - Regularly check that all complaints are dealt with promptly - Examine trends in case we need to make any changes. Decisions about your test You must: - Appeal, in writing, within ten working days. - Issue you with a new theory test certificate.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 35.2 36.1 37.1 38.1 38.2 38.3 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 52.2 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 62.2 62.3 63.1 63.2 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1
- Theorytest.ie Baile - Cairt do Chustaiméirí - Beartas - Fúinne - Nuacht is Déanaí - Tástáil Teoirice Tiomána - ADI - Teagascóir Tiomána Faofa Cairt do Chustaiméirí - Áiseanna custaiméara - Caighdeáin seirbhíse - Ag Éisteacht leat - Ag coinneáil an custaiméir ar an eolas - Má théann rudaí amú - Cinntí maidir le do thástáil Áiseanna custaiméara Is í an aidhm atá againn na seirbhísí seo a leanas a thairiscint dár gcustaiméirí: - Seirbhís áirithinte agus faisnéise ar-líne 24 uair - Seirbhís áirithinte agus faisnéise ar an teileafón idir 08.00 agus 18.00, Luan go hAoine, gan laethanta saoire poiblí san áireamh - Ionaid Tástála Teoirice Tiomána atá caoithiúil agus a bhfuil rochtain éasca orthu - Rochtain dóibh siúd le míchumas ar gach Ionad Tástála Teoirice Tiomána - Ba cheart do chustaiméirí a bhfuil riachtanais speisialta acu dul i dteagmháil linn ar an teileafón sula gcuireann siad a dtástáil in áirithe d’fhonn comhairle a fháil chun a chinntiú go bhféadfaí a riachtanais a chomhlíonadh ag an Ionad Tástála Teoirice Tiomána - Ionad fáiltithe, seomraí feithimh agus seomraí tástála atá glan, saor ó dheatach agus sábháilte - Áiseanna leithris (a bhfuil ceann acu curtha in oiriúint dóibh siúd atá faoi mhíchumas) - Taisceadáin d’fhonn do ghiuirléidí a stóráil le linn do thástála Caighdeáin Seirbhíse Nuair a dhéanann tú teagmháil lenár bhfoireann: - Taispeánfaidh siad na leibhéil is airde cúirtéise agus measa - Pléifidh siad le do riachtanais go scafánta - Léireoidh siad íogaireacht, foighne agus tuiscint agus iad ag déileáil le haon saincheist a d’fhéadfadh a bheith agat - Tabharfaidh siad a n-ainm duit má iarrann tú é - Bíonn suaitheantas ainm a bhfuil grianghraif air ag baill foirne an ionaid tástála i gcónaí. Is í an aidhm atá againn: - Seirbhís um Thástáil Teoirice Tiomána ar ardchaighdeán a chur ar fáil - Glacadh le háirithintí ar-líne, ar an teileafón agus tríd an bpost - Glaoch ar ais laistigh de 24 uair ar iarrthóirí a bhfuil riachtanais speisialta acu agus nach bhfuil in ann a n-áirithint idirlín a chomhlánú. Sa chás go ndéantar an áirithint taobh amuigh de lá oibre, beidh an glaoch ar ais ar an gcéad lá oibre eile. - Admháil a thabhairt do gach ríomhphost ó iarrthóirí laistigh de 2 lá oibre - Coinní a thairiscint do 94% d’iarrthóirí ag an ionad atá roghnaithe acu laistigh de choicís den dáta is mian leo - Seisiúin tástála a thairiscint gach coicís ag ionaid seasta Tástála Teoirice Tiomána. Bheadh ar a laghad lá den tseachtain i gceist (09.00 - 18.00), mar aon le tráthnóna amháin (18.00 - 21.00), laethanta saoire poiblí gan a bheith san áireamh, agus Sathairn amháin (09.00 - 17.00). Bheadh ar a laghad Sathairn amháin in aghaidh na míosa ag ionaid tástála Shoghluaiste. - Seisiúin a thairiscint ag ionaid Tástála Teoirice Tiomána shoghluaiste a bhfuil níos lú ná 250 tástáil in aghaidh na bliana acu, ar a laghad gach dhá mhí agus uair amháin ar lá den tseachtain, uair amháin ar thráthnóna den deireadh seachtaine agus uair amháin ag deireadh seachtaine ar a laghad gach 6 mhí. - Deimhniú den choinne tástála a sheoladh amach i scríbhinn nó trí ríomhphost laistigh de chúig lá oibre má tá socruithe speisialta ag teastáil uait - 80 faoin gcéad de ghlaonna teileafóin a fhreagairt laistigh de 30 soicind - Gach aisíoc mar aon le haon chúiteamh a eisiúint laistigh de 10 lá oibre ón uair a bhfaighfí éileamh bailí nó ón uair a ndéanfaí cinneadh gur cheart aisíoc a dhéanamh - Cinntiú nach mbeidh an gnáthiarrthóir ag fanacht níos mó ná 15 nóiméid sula dtosófaí an tástáil - Teastas Tástála Pas a sholáthar ag deireadh na tástala, sa chás go bhfuil sé infheidhmithe, d’iarrthóirí ar éirigh leo. - Faisnéis i scríbhinn faoi réimsí ginearálta a bhí lag a sholáthar d’iarrthóirí nach n-éiríonn leo i dtástáil (baineann sé seo go sonrach leis na tástálacha teoirice do Chatagóirí A, B, MW, C & D) - Má tharlaíonn sé go mbeidh ar Prometric coinne tástála a chur ar ceal ar chúis ar bith, tabharfaimid ar a laghad cúig lá oibre d’fhógra duit agus tairgfimid coinne tástála nua duit laistigh de chúig lá oibre ó dháta na tástála - Má thugann Prometric fógra níos lú ná 5 lá go bhfuil coinne tástála cealaithe, tairgfimid coinne tástála duit in aisce agus íocfaimid cúiteamh leat atá cothrom le 50 faoin gcéad den táille tástála. Tá na Sonraí faoinár Scéim Cúitimh ar taispeáint ag gach Ionad Tástála Teoirice Tiomána. Déanfaimid ár ndícheall i gcónaí feabhas a chur ar ár seirbhísí agus tá sé mar aidhm againn go háirithe coinní tástála a chur ar fáil ar bhealach scafánta agus éifeachtach. Ag Éisteacht Leat Tá áthas orainn i gcónaí do bharúlacha a fháil faoinár seirbhís mar aon le haon smaoineamh atá agat faoin gcaoi a d’fhéadfadh muid feabhas a chur uirthi. Buailimid go rialta le heagraíochtaí custaiméirí d’fhonn comhairle a chur orthu i ndáil lenár bhfeidhmiúchán mar aon le héisteacht le haon bharúil nó breithniú atá acu. Fáiltimid roimh do bharúlacha, bíodh siad dearfach nó diúltach. Tá foirmeacha chun barúlacha a thabhairt ar fáil ag gach Ionad Tástála Teoirice Tiomána. Íoslódáil an Chairt do Chustaiméirí ina hiomláine i bhformáid .pdf anseo. Ag Coinneáil an Chustaiméir ar an Eolas Cuirimid custaiméirí ar an eolas roimh ré faoi athruithe maidir le: - Nósanna imeachta tástála a d’fhéadfadh tionchar a bheith acu orthu - Suímh Ionad Tástála agus uaireanta oscailte - Táillí tástála infheidhmithe - Foilseacháin maidir le hullmhú don tástáil a bhfuil sé mar aidhm acu iarrthóirí a ullmhú don tástáil. Má théann rudaí ar strae I gcás nach raibh ár seirbhís chomh maith is a bhí tú ag súil leis, abair linn é ionas gur féidir linn an tseirbhís a fheabhsú don chéad uair eile. Má bhíonn gearán agat gheobhaidh tú gach eolas faoin ábhar sa bhileog, Nósanna Imeachta maidir le Gearáin. Ach go bunúsach, ba cheart duit scríobh chuig ár mBainisteoir Seirbhísí Custaiméara in ár gceann áras i nDroichead Átha. Laistigh de chúig lá oibre tar éis dó nó di do chomhfhreagras a fháil, seolfaidh sé nó sí admháil nó freagra iomlán chugat. Seolfaidh sé nó sí freagra iomlán chugat laistigh de dheich lá oibre. Comhoibreoimid le daoine aonair nó le heagraíochtaí atá ag gníomhú ar do shon. Beidh ár mBainisteoir Seirbhísí Iarrthóra sásta faisnéis iomlán a thabhairt duit i gcónaí maidir le saincheist nó deacracht ar bith. Déanfaimid: - Treochtaí a sheiceáil ar fhaitíos go mbeadh orainn aon athruithe a dhéanamh. - Seiceáil rialta go ndéileáltar le gearáin go pras. Cinntí faoi do thástáil Má cheapann tú go ndearnamar an cinneadh mícheart labhair lenár maoirseoir um Thástáil Teoirice Tiomána sula bhfágfaidh tú nó lorg achomharc i gcoinne an chinnidh tríd na foirmeacha achomhairc atá ar fáil i ngach ceann dár n-ionaid Tástála Teoirice Tiomána a úsáid agus iarr orainn an tástáil a mharcáil arís. Caithfidh tú: - Achomharc a dhéanamh laistigh de dheich lá oibre. - Táille eile a íoch. Nuair a gheobhaimid d’achomharc, déanfaimid do thástáil a mharcáil in athuair agus cuirfimid an toradh in iúl duit laistigh de chúig lá oibre. Ball foirne ón ár gceann áras a cheartóidh do thástáil in athuair Má chinntear go bhfuil an chéad mharcáil mícheart: - Aisíocfar an táille a d’íoc tú as an achomharc. - Eiseofar teastas teoirice tiomána chugat.