https___about.rte.ie_contact_ie_seirbhisi-idirghniomhaiochta__1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 7.3 8.1 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 12.2 12.3 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 15.4 15.5 16.1 17.1 17.2 18.1 18.2 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 26.3 26.4 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 43.1 44.1 44.2 45.1 46.1 47.1 48.1
Interactive Services on RTÉ: Frequently Asked Questions What is a Premium Rate Service? Premium rate services are provided by companies on premium rate telephone numbers. These services can be recognised by their unique range of prefixes e.g. 1513, 1515, 1516, 1517 etc. There are also premium rate SMS services (known as PSMS) which can be recognised by a 5-digit short code beginning with the number 5 e.g. 53XXX, 57XXX etc. - Calls and texts to premium rate services cost more than ordinary telephone calls or text messages and each prefix/short code carries a specific cost. - Calling a premium rate telephone number will cost more, with the surcharge varying according to the mobile network operator. - Premium rate call charges are billed to consumers’ telephone accounts and are usually listed separately. Premium rate SMS services should not be confused with short codes beginning with the digits ’51’ which are generally charged at standard message rate and not premium rate. It should also be noted that telephone numbers with the prefix 1850 are lo-call numbers (charged at the local rate and not premium rate). Please see the cost table below for more information. Do RTÉ run Premium Rate Services? RTÉ run a number of premium rate services across their radio, television and publishing divisions. However it should be recognised that not all premium rate services advertised on RTÉ are RTÉ services. Premium rate service providers may purchase commercial space to advertise premium rate services provided that their advertisements meet all legal and regulatory requirements. How much do these services cost? Premium rate services range in cost. The price of the service is dictated by the prefix or 5-digit short code associated with the service. The regulations that govern premium rate services require that service costs are clearly communicated when promoting a premium rate service. RTÉ most commonly uses the following standard rate, lo-call rate and premium rate prefixes and short codes: Will I be charged for calls that I make even if the line is closed? RTÉ is a non-profit organisation and any revenue generated from premium rate call and texts is re-invested to provide a quality service to its audiences. Revenue from premium rate calls and texts is divided between a number of parties. The cost of the service being promoted is inclusive of VAT which is currently 23%. The premium rate regulator is funded by a levy on call and text revenue, also included in the cost of the call/text. The remainder is divided between the network operator, service provider and others who contribute to the provision of the service. What happens to the money made from premium rate calls and texts? *Standard message rate depends on the user’s mobile operator and particular price plan to which they are signed up to. For information on the standard message rate that applies, contact your mobile operator. ****Consumers who text to 80889 are charged 50p per message received. Where a return message is not received (e.g. Northern Ireland access to RTÉ radio comment lines) messages are charged at standard message rate. Please note: Calls from mobile phones to premium rate telephone numbers normally cost more and calls from fixed line operators, other than eir, may vary. This is because mobile operators and some fixed line operators add an additional charge, which varies with each network operator. This is beyond the control of RTÉ. Due to the nature of the premium rate systems used for both telephone and text interactions, calls and texts made before the advertised close time or after the advertised close times will be charged. RTÉ takes every step possible to inform viewers and listeners of when lines open and close to ensure that such calls will not be made. Will my information be passed on to any third parties? No, RTÉ and its preferred service providers are bound by data protection laws, which do not allow for any of the information we receive through our services to be passed on to any third parties without your consent. Please note however in the case of RTÉ competitions, for the purposes of administration of any competition prize, it is a contractual necessity that RTÉ shares the winning entrant(s) personal data with competition promotional partners. See Competition Terms and Conditions for further information. See RTÉ’s Privacy Policy here. I am receiving unsolicited text messages. Is this as a result of using an RTÉ premium rate service? RTÉ does NOT operate subscription services. Nor does RTÉ retain participant data from any of its competitions or other interactive services for future communication. In general, when participating with an RTÉ interactive service, individuals will receive just one text in reply to their message, which is an acknowledgement of their comment, competition entry or vote. There is no charge for this acknowledgement. RTÉ and its preferred service providers are bound by data protection laws, which do not allow for any information we receive through our services, to be passed on to third parties without your consent. RTÉ and its preferred service providers are bound by the Data Protection Act, which does not allow for any information we receive through our services, to be passed on to third parties. To find out how you have been signed up to a third party subscription service or marketing database you should contact your mobile operator or the industry regulator, Comreg. To find out how you have been signed up to a third party subscription service or marketing database you should contact your mobile operator or the industry regulator Comreg. Lo-call 1890 229 668 or log on to www.askcomreg.ie Under the current Code of Practice, individuals may unsubscribe from services by replying to the unwanted text message with the word STOP. Who do I contact if I wish to make a complaint? Complaints regarding RTÉ’s interactive or premium rate services can be directed to: RTÉ Programme Interaction & Competitions, RTÉ Commercial Ground Floor, Stage 7 RTÉ, Donnybrook, Dublin 4. E-Mail: AudienceInteractiveUnit@rte.ie To make a complaint about a third-party premium rate service you should contact the industry Regulator, Comreg. Comreg can be contacted on lo-call 1890 229 668 or log on to www.askcomreg.ie How do I exercise my rights in respect of my personal data? Where you have provided RTÉ with your personal data you have a right to be given a copy of your personal data subject to certain exceptions. To exercise your rights in respect of your personal data please see RTÉ’s Data Subject Rights Guide. Who are RTÉ’s preferred service providers? RTÉ use the following service providers: - EngageHub Tel: 0818 444 697 - Phonovation Tel: 0818 217 100
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 8.1 8.2 9.1 9.2 9.3 9.4 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 13.1 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 16.2 16.3 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 21.2 22.1 22.2 22.3 22.4 23.1 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 34.1 34.2 35.1 36.1 37.1 38.1
Seirbhísí Idirghníomhaíochta ar RTÉ: Ceisteanna Coitianta Cad is Seirbhís Ardráta ann? Cuireann comhlachtaí seirbhísí ardráta ar fáil ar uimhreacha teileafóin ardráta. Is féidir na seirbhísí seo a shonrú de réir réimse réamhuimhreacha faoi leith e.g. 1513, 1515, 1516, 1517 etc. Tá seirbhísí ardráta téacs SMS ar fáil freisin (ar a dtugtar seirbhísí PSMS) agus iad le haithint ón gcód gairid cúig dhigit ag a dtús a thosaíonn leis an uimhir 5 e.g. 53XXX, 57XXX etc. · Cosnaíonn glao nó téacs chuig seirbhísí ardráta níos mó ná gnáthghlao teileafóin nó gnáth-theachtaireacht téacs agus bíonn costas faoi leith ag gabháil le gach réamhuimhir/cód gairid. · Bíonn costas níos airde ag gabháil le glaoch ar uimhir teileafóin ardráta agus braitheann an táille breise ar an gcóras fón póca atá in úsáid. · Gearrtar táillí ghlaonna ar uimhreacha ardráta ar chuntas teileafóin an tomhaltóra agus is iondúil go liostaítear mar chineál faoi leith iad ar an mbille. Níor cheart aon éiginnteacht idir seirbhísí ardráta SMS agus cóid ghairide dar tús na huimhreacha’51’ ar iondúil iad a phraghsáil de réir ghnáthrátaí teachtaireachta seachas ardráta. Ba chóir a thabhairt chun aire freisin gur uimhreacha ísealráta na huimhreacha teileafóin dar tús an réamhuimhir 1850 (le táillí ar ráta glao áitiúil seachas ardráta). Féach an tábla táillí thíos maidir le heolas breise. An bhfuil Seirbhísí Ardráta á rith ag RTÉ? Ritheann RTÉ roinnt seirbhísí ardráta ar fud na rannóga raidió, teilifíse agus foilsitheoireachta. Ba chóir a thabhairt chun aire, áfach, nach seirbhísí de chuid RTÉ féin gach seirbhís ardráta a fhógraítear ar RTÉ. Is féidir le soláthraithe seirbhísí ardráta spás tráchtála a cheannach chun seirbhísí ardráta a fhógairt ar an gcoinníoll go dtagann a gcuid fógraí leis na coinníollacha fógraíochta agus rialála ar fad. Cén costas a bhaineann leis na seirbhísí? Bíonn praghsanna éagsúla ar sheirbhísí éagsúla ardráta. Braitheann praghas na seirbhíse ar an réamhuimhir nó ar an gcód gairid 5 dhigit a ghabhann leis an tseirbhís. Leagtar síos de choinníoll leis na rialacháin a bhaineann le seirbhísí ardráta go gcuirtear costas na seirbhíse in iúl go soiléir agus bolscaireacht á dhéanamh maidir leis an tseirbhís ardráta. Is iondúil le RTÉ na réamhuimhreacha agus na cóid ghairide seo a leanas maidir le gnáthráta, ráta glao áitiúil agus ardráta a úsáid: An ngearrfar táille orm maidir le glaonna a dhéanaim, fiú má bhíonn an líne dúnta? Eagraíocht neamhbhrabúis is ea RTÉ agus déantar aon bhrabús a ghnóthaítear ó ghlaonna agus ó théacsanna ardráta a athinfheistiú i seirbhísí ardchaighdeáin a chur ar fáil don lucht féachana agus éisteachta. Déantar an teacht isteach ó ghlaonna agus ó théacsanna ardráta a roinnt idir páirtithe éagsúla. Tugtar san áireamh CBL, ar ráta 23% faoi láthair, le costais na seirbhíse a chuirtear chun cinn. Tá rialtóir na seirbhísí ardráta á mhaoiniú le tobhach ar an ioncam ó ghlaonna agus ó théacsanna ardráta agus an tobhach sin san áireamh freisin le costas an ghlao/téacs. Déantar an fuílleach a roinnt idir oibritheoir an líonra, soláthraí na seirbhíse agus páirtithe eile atá páirteach i soláthar na seirbhíse. Cad a tharlaíonn don airgead a shaothraítear ó ghlaonna ardráta agus ó theachtaireachtaí téacs ardráta? * Braitheann gnáthráta teachtaireachta ar oibritheoir sheirbhís fón póca an úsáideora agus ar an bpraghas sonrach faoin bplean atá aontaithe idir an t-oibritheoir agus an t-úsáideoir. Is féidir eolas faoin ngnáthráta teachtaireachta a fháil ach a iarraidh ón oibritheoir seirbhíse fón póca. **** Gearrtar 50p ar gach teachtaireacht a fhaightear ar thomhaltóirí a sheolann teachtaireacht téacs chuig an uimhir 80889. Sa chás nach bhfaightear teachtaireacht ar ais (e.g. ceangal as Tuaisceart Éireann le línte tuairimíochta raidió RTÉ), gearrtar ar na teachtaireachtaí de réir an ghnáthráta teachtaireachta. Nóta: Is iondúil gur daoire glao ar uimhir teileafóin ardráta ón bhfón póca agus d’fhéadfadh nach mar a chéile an costas maidir le hoibritheoirí líne feistithe eile agus an costas maidir le eir. Tarlaíonn sin mar gheall go ngearrann oibritheoirí fón póca agus roinnt oibritheoirí línte feistithe táille breise agus nach mar a chéile an táille sin i ndáil le hoibritheoirí éagsúla. Níl smacht ag RTÉ air sin. Mar gheall ar chineál na gcóras ardráta a úsáidtear maidir le hidirbhearta teileafóin agus téacs araon, gearrfar táille maidir le glao nó téacs a sheoltar roimh an tráth deiridh a fhógraítear agus tar éis an tráth deiridh a fhógraítear. Déanann RTÉ gach dícheall is féidir chun an lucht féachana agus éisteachta a chur ar an eolas faoin tráth a n-osclaítear na línte agus an tráth a ndúntar iad ionas go gcinntítear nach ndéantar glaonna den sórt sin. An dtabharfar faisnéis mar gheall orm do pháirtithe eile? Ní thabharfar. Tagann RTÉ agus a rogha soláthraithe seirbhíse faoi réir an dlí maidir le cosaint sonraí agus níl cead aon fhaisnéis a fhaightear trí na seirbhísí a chur ar aghaidh chuig aon tríú páirtí gan toiliú uaitse leis sin. Tugtar chun aire maidir le comórtais RTÉ, go mbíonn gá de réir conartha ag RTÉ, ar mhaithe leis an riarachán maidir le duais comórtais, sonraí pearsanta an bhuaiteora nó na mbuaiteoirí a thabhairt do na páirtnéirí i seoladh an chomórtais. Féach na Téarmaí agus na Coinníollacha maidir le comórtais maidir le breis eolais: https://www.rte.ie/about/en/serving-our-audience/2012/0222/291673-competition-voting-terms-conditions/ Féach Polasaí Príobháideachais RTÉ anseo: https://www.rte.ie/about/en/policies-and-reports/policies-guidelines/2012/0417/317440-rte-privacy-statement/ Tá teachtaireachtaí téacs gan iarraidh á bhfáil agam. An mar gheall ar sheirbhís ardráta de chuid RTÉ a úsáid atá sin ag tarlú Ní oibríonn RTÉ seirbhísí síntiúis. Ní dhéanann RTÉ ach oiread sonraí rannpháirtithe in aon cheann de na comórtais ná i seirbhísí idirghníomhaíochta eile a choimeád ar mhaithe le comhfhreagras ina dhiaidh sin. Go hiondúil, nuair a ghlactar páirt i seirbhís idirghníomhaíochta de chuid RTÉ, faigheann duine aon teachtaireacht téacs amháin mar fhreagra ar an teachtaireacht uaidh nó uaithi féin, agus sin mar admháil go bhfuarthas an tuairim, an iarracht sa chomórtas nó an vóta. Ní ghearrtar táille ar an admháil sin. Tagann RTÉ agus na soláthraithe seirbhíse faoi réir an dlí maidir le cosaint sonraí agus níl cead aon fhaisnéis a fhaightear mar gheall ar na seirbhísí a thabhairt don tríú páirtí gan toiliú uaitse leis sin. Cuirtear ceangal ar RTÉ agus ar na soláthraithe seirbhíse faoin Acht um Chosaint Sonraí sa chaoi is nach mbíonn cead aon fhaisnéis a fhaightear mar gheall ar na seirbhísí a thabhairt don tríú páirtí. Más mian leat a fháil amach conas a tharla go bhfuil tú ceangailte le seirbhís síntiúis tríú páirtí nó le bunachar sonraí margaíochta, ba chóir duit comhfhreagras a dhéanamh le d’oibritheoir fón póca nó le Comreg, rialtóir an tionscail. Más mian leat a fháil amach conas a tharla go bhfuil tú ceangailte le seirbhís síntiúis tríú páirtí nó le bunachar sonraí margaíochta, ba chóir duit comhfhreagras a dhéanamh le d’oibritheoir fón póca nó le Comreg, rialtóir an tionscail. Lo-call 1890 229 668 nó www.askcomreg.ie Faoin gCód Cleachtais reatha, is féidir le duine deireadh a chur le síntiús trí fhreagra leis an bhfocal STOP a chur ar theachtaireacht téacs nach n-iarrtar. Conas a dhéantar gearán? Is féidir gearáin maidir le seirbhísí idirghníomhaíochta agus seirbhísí ardráta RTÉ a sheoladh chuig: RTÉ Idirbheartaíocht & Comórtais Cláir, RTÉ Digiteach, Stór na Talún, Ardán 7 RTÉ, Domhnach Broc, Baile Átha Cliath 4. Ríomhphost: interaction@rte.ie Sa chás gur mian leat gearán a dhéanamh faoi sheirbhís ardráta tríú páirtí, is ceart sin a chur in iúl do Comreg, Rialtóir an tionscail. Is féidir glao a chur ar Comreg ar an uimhir lo-call 1890 229 668 nó teachtaireacht a fhágáil ar an suíomh idirlín www.askcomreg.ie Conas a fheidhmítear cearta maidir le sonraí pearsanta? Sa chás go bhfuil sonraí pearsanta de do chuid curtha ar fáil agat do RTÉ, tá de cheart agat cóip a fháil den ábhar sonraí pearsanta, faoi réir ag cásanna áirithe eisceachta. Maidir le cearta a fheidhmiú i ndáil le do chuid sonraí pearsanta, féach Treoir RTÉ maidir le Cearta Ábhar Sonraí, https://www.rte.ie/about/en/policies-and-reports/policies-guidelines/2012/0417/317440-rte-privacy-statement/ Cé na soláthraithe seirbhíse is rogha le RTÉ? Baineann RTÉ úsáid as na soláthraithe seirbhíse seo a leanas: · EngageHub Teil: 0818 444 697 · Phonovation Teil: 0818 217 100