http___www.galaxy-travel.hr_methods-of-filing-complaints-or-consumer-complaints.xml
http___galaxy-travel.hr_hr_nacin-podnosenja-prigovora-i-potrosackih-prituzbi_2.xml
1.1 1.2 1.3
Service consumer can file a complaint or a consumer complaint to the provided services directly within the Agency office, by the post office, email or telefax, and the Agency shall without any delay confirm the receipt of a complaint or a consumer complaint. The service consumer is obliged to cooperate with the Agency in good faith in order to remove complaints and to put at Agency's disposal all relevant documentation necessary to solve the complaint. The Agency is obliged to deliver its response in writings to the service consumer within 15 days of the receipt of the complaint or consumer complaint.
1.1 1.2 1.3 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1
Sukladno članku 6. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17) i članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14., 110/15.), obavještavamo korisnike usluga da prigovor ili potrošačku pritužbu na obavljene usluge mogu ponijeti na sljedeće načine: • neposredno u prostorijama Agencije • putem pošte na adresu Spinčićeva 2D, 21000 Split, Hrvatska • putem telefaxa na broj +385 21 571 533 • putem elektronske pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. Korisnik usluge je dužan surađivati s Agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora ili pritužbe te dostaviti svu relevantnu dokumentaciju potrebnu za rješavanje istih. U pisanom prigovoru potrebno je navesti: • ime i prezime korisnika usluge • adresu korisnika usluge • telefon korisnika usluge Svi osobni podaci navedeni u prigovoru bit će pohranjeni sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka i neće biti upotrijebljeni u druge svrhe. Odgovor na Vaš prigovor ili potrošačku pritužbu dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana zaprimanja istog.