http___asvinia.com_terms.xml
http___funfactory.hr_uvijeti_poslovanja.php_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 18.2 19.1 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 27.2 27.3 28.1 28.2 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 33.1 33.2 33.3 34.1 35.1 36.1 36.2 37.1 38.1 39.1 39.2 39.3 40.1 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 43.1 43.2 43.3 43.4 44.1 45.1 45.2 45.3 45.4 45.5 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 54.2 54.3 55.1 56.1 56.2 56.3 57.1 57.2 57.3 57.4 57.5 57.6 57.7 58.1 58.2 59.1 59.2 59.3 59.4 59.5 60.1 61.1 62.1 62.2 62.3 62.4 62.5 63.1 63.2 64.1 64.2 64.3 65.1 66.1 67.1 68.1 68.2 68.3 69.1 70.1 70.2 71.1 72.1 72.2 72.3 72.4 73.1 73.2 74.1 74.2 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 87.2 87.3 88.1 89.1 89.2 90.1 91.1 92.1 92.2 92.3 92.4 92.5 92.6 93.1 93.2 94.1 95.1 95.2 95.3 95.4 95.5 95.6 96.1 97.1 98.1 98.2 99.1 99.2 100.1 100.2 100.3 101.1 101.2 101.3 102.1 103.1 104.1 104.2 105.1 105.2 105.3 106.1 107.1 107.2 107.3 107.4 108.1 109.1 110.1 111.1 111.2 111.3 112.1 113.1 114.1 115.1 115.2
Terms & Conditions NOTIFICATION The Passenger is advised to read the Terms and Conditions carefully prior to any advance payment, because signature confirms that Passenger is familiar with and fully accept all stated in this document. The Terms and Conditions represent the basis for settlement of any possible dispute that may arise between the Passenger and the Agency. REGISTRATION, PAYMENT AND CONTRACT The request for the reservation should be done by filling in a simple form available on the Agency web site, or directly at the Agency or at any other partner agency appointed to sell the services of the Agency. During the application process the Passenger has to provide all the necessary information required in the application form when filling in the online application, i.e. the client has to submit all the required documents if the client is making a reservation in personally in the Agency office or at any other partner agency appointed to sell the services of the Agency. Registration becomes valid when the Traveler accepts conclusion of the Contract in the manner in which the application is made and upon advance payment of USD200. The rest of the contracted amount, unless otherwise specified, shall be paid 15 days prior travel. If the Passenger, does not make payment on time, it is considered that the trip is cancelled in accordance with paragraph 12 of the Terms and Conditions. One passenger can conclude agreement for more than one person, provided that the Passenger at the time of signing the Contract present to the Agency passports of other passengers. The Contract, together with all the consequences is valid for all passengers listed and especially the fact that they are familiar with the Program and this Terms and Conditions. AGENCY'S OBLIGATIONS The Agency is responsible for the execution of services and selection of the service providers. The Agency must concern over the rights and interests of the Passenger in accordance with the good practice in tourism. The Agency is responsible to assure that the Passenger receives all the services he/she has booked, and is therefore liable to the passenger for a possible non-provision of the services or a part of the services the Passenger has paid for. The Agency is not responsible if the non-provision of the service is due to a case of force majeure in the passenger's country or in the country where the service needs to be provided (e.g. war, riots, strikes, terrorist attacks, natural disasters, official authority interventions, etc.), which results in preventing the Passenger to stay in the booked accommodation unit. In this case the Agency is entitled to compensation for actual services rendered to the passenger. CLIENT'S OBLIGATIONS The Passenger is under obligation: - to become familiar with the Program and the Terms and Conditions before the conclusion of the Contract; - to outline specific requirements that are not covered by the Program; - to pay agreed amount, by terms and as provided by the Contract, of these Terms and Conditions and the Program; - to submit to the Agency accurate and complete information and documents required for travel; - to possess valid travel documents for each person (including travel documents for children and documents required for pets). The cost of loss or theft of these documents is borne by the Passenger; - to obey with the customs and currency regulations and laws of destination country as well as with those of the transit countries during the journey; - to inform the Agency about bringing any pets on trip at the time of booking in order to obtain the consent of the service provider. The service provider can refuse to provide accommodation service to the Passenger if the pets were not mentioned at the time of booking; - to inform the Agency about all the relevant facts that can affect the passenger's stay at the reserved accommodation unit (e. g. allergies and illness of the passenger, physical disability, arrival by vehicle of non-standard size, need for bed of non-standard size, special diet conditions if the passenger chooses half-board or full-board service etc.); - to obey the rules of booked accommodation unit and cooperate in good will with the service providers; - to pay for the damage caused to the direct service providers or third party by violations of laws and other regulations and these Terms and Conditions. If the Passenger does not obey the above stated regulations, the Passenger can be denied of service provision and in this case he/she is not entitled to claim the compensation or the refund of the paid amount. PRICES OF TRAVEL SERVICES COVERED BY THE PROGRAM Prices are denominated in foreign currency, payments and the calculation is carried out in Indonesian rupiah(IDR) according to selling rate of commercial bank of the Agency on the day of payment, or by the rate specified in the tour program. Prices are established based on company policy thus the Agency cannot be the subject of the complaint. Services performed outside of the Program shall be paid on the spot to our partner. The Program price includes a combination of at least two or more services of the average quality for a given destination as follows: transportation, accommodation, meals, trip preparation and organization. Prices do not include (if something else is not offered by the program) the cost of airport and port fees, local tour guide, a representative of the Agency, optional programs, use of sun beds and parasols, visa fees, entrance fees, passenger and baggage insurance, room service, use of room(mini) bar, air conditioning, recreational, medical, telephone and other services, the cost of accommodation in single rooms, rooms with special features (view, floor, size, balcony, etc.), additional meals, etc.. (Hereinafter referred to special services). The conditions that are related to the discount for children as well as other benefits which are provided in the program are determined by service providers and they should be interpreted restrictively ( e.g. for children under two years of age is relevant calendar date when the child turns two years compared with the first day of travel). All kinds of services that are not included by the program passenger must request in writing from the Agency. The Agency cannot be responsible to the Passenger for later made special services provided and charged from foreign partners, if those special services are not prearranged and included in the program in writing. The Agency is only responsible for the descriptions of services contained in the program and not responsible for service descriptions in catalogs - publications or on Web sites of direct service providers, such as hotels, airlines and others unless the Passenger is not specifically addressed to them by the Agency. If the Passenger while traveling requires a special service outside of the program, those kind of services are payable on-site to representative of the Agency in the currency of the country where representative is located, and the Agency is not responsible for the special services and billing by an agency from abroad or direct service provider, if those services were not included in the Program and the Contract. Start and end date of travel stated in the Program does not involve all-day accommodation for passengers in the accommodation facility or destination. Time - Hour of departure or arrival of passengers and entering the facility is subject to change due to procedures at border crossings, road conditions, local authorities permits, technical or weather conditions or force majeure that may affect the flight schedule, etc. that the Agency cannot affect and therefore in these cases the Agency is not responsible. The first and last day of the Program are planned for the trip and do not involve staying in a hotel or place of destination - but only represents a calendar day beginning and end of travel, thus The Agency is not responsible for evening, night or early morning flights, entering the room in the late evening, leaving the hotel early in the morning and similar. For the Program that includes air transportation agreed passengers meeting is at the airport at least two hours before the first announced departure time by the airline. In the case of the flight schedule change the Agency is not liable and will apply national and international regulations in the field of air transportation. Airline or other transportation ticket is valid only on their designated days. Any kind of information that differ from those contained in the Program or a separate written agreement is not bound by the Agency. PRICE CHANGES AND CANCELLATION BY THE CLIENT The Agency may require increasing of the Contract price latest 15 days prior to departure if after conclusion of the Contract a change has been made in currency exchange rates or in the tariffs of carriers or in other cases prescribed by law. To increase posted prices up to 10% consent of the Passengers is not necessary. If increasing of the total contract price exceeds 10%, the Passenger may send cancelation by written and terminate the Contract without the obligation of compensation to the Agency, but not later than 48 hours from receipt of written notice of price increase from the Agency. If till the deadline, the passenger fails to notify in writing to the Agency to withdraw from the Contract, shall be deemed to have agreed with the new price. The Agency is entitled to reduce the price of the published programs, but the deduction cannot in any circumstances refer to the contracts already concluded. CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTION The accommodation facilities, transportation and other services are described according to the official categorization in the country of domicile at the time of publication of the Program and they can vary and are not comparable by destination. The Program is listed categorization of accommodation facilities at the time of conclusion of the Contract between the Agency and foreign partners. Food, comfort and quality of service depend primarily on package price, selected destination and specific categorization of the local-national regulations and are out of control and influence of the Agency. All services listed in the Program include the standard services (average quality standards, specific to certain destinations and places). Description of the Program relates only to the accommodation buildings with related facilities, and not to their surroundings. Some accommodation facilities stated in the Program may not be in function in the period of stay requested by passenger. Services of guide, a local tour guide and local representative does not obligate them for all day long and continued presence, but only the necessary contact and help to the Passenger-requisite for a predetermined periodic duty terms posted on hotel information board or other appropriate way. Instructions and directions of the tourist guides or representatives of the Agency (especially in connection with departure times, transportation, housing, legal and other regulations, etc.) bound passengers and non-compliance of these instructions is a violation of the Terms and Conditions thus all possible impacts and damages in such event is entirely on the Passenger. ACCOMMODATIONS, MEALS AND TRANSPORTATION Location of rooms / suites in a hotel is set by reception of the hotel. If the Passenger is not explicitly pre arranged accommodation of special features, will accept any officially registered accommodation unit in the accommodation facilities as described in the Program, regardless of the characteristics of passenger, location and position of the building, floors, close to the noise, parking and other conditions. If till 5 days before the agreed date of departure the Agency is forced to modify some important part of the Contract such is the type, location, category or level of comfort of accommodation, the Agency is required to promptly disclose amendments to the Passenger in writing which is readily available to consumers. The Passenger may accept the changes or to terminate the Contract with refund of the paid amount. The Passenger is obliged to inform the Agency about his/hers decision in writing within 2 days after receiving notification change of the Contract. After start of the travel service, accommodation can be amended without the consent of passenger if replacing accommodation is in the same or higher category of accommodation at the agreed destination at the expense of the Agency. Amend of accommodation facilities to the lower categories can only be done with the consent of passengers and with return the difference in proportion to the reduced price. The Passenger undertakes understanding and compliance with rules of conduct in the accommodation facility and in particular of: keeping money, valuables and precious things, food and drinks in the room, housing, leaving the room at the appointed time, the number of people in the room and others. Unless otherwise agreed, the Passenger will be accommodated in facility earliest after 14.00 h on the first day of service, and leave the facility no later than 09.00 h on the last of service. The Passenger is not entitled to a refund of cost of hotel services and transportation caused by the voluntary and earlier leaving of accommodation facility. Unless otherwise agreed, triple and quad accommodation units (rooms, studios, apartments, etc) are usually based on standard double rooms with one or two extra beds, which are usually wooden or metal beds and structures that may worsen accommodation quality, and in accordance with the categorization and regulations of domicile country. As a rule, tap water is not intended for drinking, but regardless of its possible different composition, aroma and taste, it is chemical and bacteriological considered safe for all other purposes. Air Condition operating hours in the accommodation facilities are different in respect to destinations and facilities and does not necessary mean continuous operation 24 hours. The Agency has no responsibility for items that are not usually carried on a trip, therefore the Agency don’t recommend to passengers to carry valuables. The Agency is not responsible for damage caused by the Passenger because of his disrespect of regulations, the prescribed rules and customs established by carriers, hoteliers and other direct service providers. Quality and service of food depends largely on the package price, category of accommodation, destination and local customs, whether the principle is serving or buffet. ALL INCLUSIVE service, or ALL INC. LIGHT and any other services include hotel services by internal rules and may not be identical even within the same accommodation category at the same destination. Breakfast, unless otherwise indicated in the Program, includes continental breakfast. Transfer quality standard of passengers is in accordance with relevant regulations of the country where the service is implemented and applied the rules, principles and rules set by the carriers (e.g. transportation to any means of transportation does not include numbered seating, nor meals and drinks during the trip, unless specifically agreed to, etc.). If information provided to the Agency does not match with the passport data of the Passenger (name, passport number etc.) may result in printing a new ticket or even declare original ticket irregular to what consequences shall be borne by the Passenger. The Passenger is responsible for his plane ticket from the moment ticket is delivered to him/her at the airport or at the Agency. The Passenger bears the full consequences of ticket loss while traveling. If the Passenger is under the influence of alcohol, drugs or expressing inappropriate behavior - the Agency has the right not to accept him/her for carriage or in the presence of police to remove the Passenger from the vehicle. Further transport to the destination cannot be the obligation of the Agency, and if the Passenger not show at the hotel due to removal from vehicle cancellation scale will apply as per paragraph 11. In the vehicles is prohibited to smoke, consume drugs or alcohol. The passenger must not disturb the Agency officials in the bus, otherwise it will be immediately removed from the vehicle. Direction, pauses, place and duration of same are determined by a guide - driver. Guide-driver has the right, due to unavoidable circumstances, to change schedules and itinerary, or the order of location visits. The Passenger has the obligation to accept any offered place in transport vehicle. Transfer of luggage from parking place to the accommodation unit is the Passenger obligation (transportation vehicle will be as close as possible to accommodation unit). If the transport of luggage from the parking place to the hotel is organized by the hotel, the Agency is not responsible for loss or damage of the baggage. For forgotten items on the bus, the Agency is not responsible. Passenger duty is to visibly mark luggage with personal data, and that personal belongings and valuable items does not leave in the bus since the Agency cannot be responsible for their disappearance. The Agency has the right to hire tourist buses of all types that meet the conditions stipulated in the regulations on the comfort of the bus and without prior information to the passenger about the type of bus. While driving, toilets in bus are not for use, unless it is approved. The Passenger has to cover on the spot all damage made to transportation vehicle or accommodation. Passenger transport by rail, sea, river or lake transport vehicles shall be the direct responsibility of the carrier and in accordance with the regulations governing mentioned kind of transportation. PASSPORT, VISA & OTHER TRAVEL DOCUMENTS All terms announced in the Program apply only for holders of Indonesian passport. The obligation of the Passengers who posses foreign travel documents is to become familiar with the visa, custom, health and other conditions applicable to destination or transit country and to prepare all required documents on time. In order to travel abroad the Passenger must have a valid travel document for at least 6 months (9 months for particular destinations in Europe) calculated from the last day of the trip and to sent the same to the Agency within requested period with the required information and documents for the visa, if visa will be obtained by The Agency. The Agency and officials of the same are not authorized to determine the validity of travel documents and other documents. When the Agency intermediates in the process of obtaining travel documents for passenger, the Agency does not guarantee a visa nor a visa on time and is not responsible if border or immigration authorities refuse entry, transit or further stay to the passenger. The cost of visa application through Asvinia Travel Services must be prepaid and the amount is non-refundable if the visa application is rejected in accordance with the regulations of respective embassy. If during the trip a passenger loses travel documents or documents become stolen, the Passenger at its own expense has to provide new documents and accept all possible consequences on that basis. The Passenger is obliged to arrange special services related to his health (specific food, housing characteristics, etc.). For travel to countries that request compulsory vaccination or procurement of certain documents, the obligation of passengers is to carry out all required vaccinations and ensure proper form about it. The Passenger bears the full consequences in case failing to comply with special rules from this paragraph. The passenger is obliged to strictly respect the customs and others regulations of The Republic of Indonesia, transit countries and destination countries and in case of inability to continue traveling or stay all the consequences and costs borne by the traveler. If travel cannot be realized due to passenger failure related to the provisions of this paragraph, shall apply the provisions of paragraph 11 of this Terms and Conditions. CHANGE AND CANCELLATION OF THE CONTRACT BY THE AGENCY The Agency is obliged to inform Passenger of any significant change in the Program no later than 5 days prior to departure. The Passenger has a period of 48 hours from receipt of notice regarding the change, to respond the Agency whether he/she accepts the same. In the case of accepting new offer, the Passenger has the right to proportional price reduction if the new offer is lower than originally agreed, or is obligated to pay the difference in cost between the original and the new offer, if the offer is more expensive than originally agreed. If Passenger does not accept any alternative offered by the Agency, the Passenger has the right to refund the total price paid. The Agency has the right to cancel a trip in the event of: insufficient number of passengers registered, provided that the Passenger is informed about the cancelation latest 5 days before departure; termination due to inability to fulfill contractual obligations for which no contract party is responsible and if the problem existed in the time of publication of the Program it should be a legitimate reason for the Agency not to publish it and not to conclude the Contract. The Agency in this case has the obligation to refund to the Passenger funds paid no later than 15 days from the date of termination. If in the Program is not specifically mentioned the smallest number of registered passengers should be: to travel by bus 30 passengers, to travel on scheduled air routes in Asia 20 passengers, to travel the transcontinental air routes 15 passengers. The Agency during program has the right to change schedule of travel, as well as the right to change the route of travel and the other necessary changes to the Program due to change of travel circumstances (flight schedule change, emergency landing, failure of vehicle, the crowd at the borders or in traffic, the closure of one of the sites planned for the tour, the changes in the visa regime, the security situation, natural disaster or other extraordinary and objective circumstances and force majeure) without obligation to pay any damages or other compensation to the Passenger. The Agency shall promptly notify the change to passenger at the most appropriate way. In these cases the Agency shall bear any additional costs of changes to the itinerary. If commenced journey has to be terminated for good cause, the Agency is entitled to compensation for actual services rendered. The Agency is released from fulfillment of the Contract, if the Passenger as part of the travel group interferes in the implementation of trip by serious misconduct, regardless of the warning. The Passenger bears the full consequences for any damage caused in this case. In the event of extraordinary circumstances that could not be predicted in advance (terrorist attacks, state of emergency, explosion, disease, epidemics and other diseases, natural disasters, etc..) both parties have right to terminate the Contract, where the Agency has the right for the actual expenses. If the Passenger despite provided evacuation option or orders from authorities of The Republic of Indonesia, still wants to continue the journey, it is obliged to write and sign a document that he/she has been notified that can be returned to Indonesia and that he/she knows the possible consequences of staying. PASSENGER WITHDRAW FROM TRIP The Passenger has the right to withdraw from the trip. Withdraw must be made in writing to avoid misunderstandings. Day of submitting written cancelation is basis for the calculation of the fee attributable to the Agency, expressed as percentage of the total travel cost, if not otherwise mentioned in the Program, as follows: - 5% if you cancel the trip to 45 days before departure, - 10% if you cancel the trip from 44 to 30 days before departure, - 20% if you cancel 29 to 20 days before departure, - 40% if you cancel 19 to 15 days before departure, - 80% if canceled 14 to 10 days before departure, - 90% if you cancel 9 to 6 days before departure, - 100% if you cancel 5 to 0 days before departure or for cancelation after the day of departure. Change of agreed destination and date of travel, accommodation facility, accommodation units, failing to obtain visas, etc., shall be considered as passenger´s withdrawal from the trip. The Passenger is obliged to compensate to the Agency only the real expenses if the cancellation is due to following circumstances: sudden illness of passenger´s spouse, child, parent, passenger´s siblings, the adoptee and the adopter, death of passenger, spouse, child, parent, passenger´s siblings, the adoptee and the adopter or officially declared disasters. For cases above the Passenger is obliged to submit proof to the Agency that states the rights of health insurance on the basis of temporary incapacity for work or death certificate. It cannot be considered as a valid reasons for cancellation or travel interruption cases such is local terrorist attack, explosion, disease, epidemics and other diseases, natural disaster and similar for which no state of emergency has been declared by the competent national authorities of the destination country. Sudden illness implies a sudden and unexpected illness or infectious disease or an organic disorder, which occurs after conclusion of the Contract and not associated with, or is the result of a previous health condition, and such condition requires treatment, stay in the hospital (hospitalization) and prevents the Passenger to start the trip. In the event when a passenger who has given up from the trip provide the appropriate substitution or substitution is find by the Agency, the Passenger shall recover total amount paid, after deduction of actual expenses only. When withdrawing from the Contract, to the Passenger will not be refunded the amount paid to the Agency to mediate in obtaining visa and the amount paid for insurance. BAGGAGE Transportation of luggage is free to a certain weight determined by airline. Excess luggage fee shall be paid in accordance with the rules of applicable airline. It is highly recommended that gold, other valuables, medications and technical goods be carried in hand luggage only. If the transport is done by bus, a passenger can carry maximum two pieces of luggage. Children under two years are not entitled to a free baggage. The Passenger is obliged to take care of his/hers belongings stored in the transportation vehicle and about giving and taking luggage to/from carrier. All of the rights in connection with this paragraph the Passenger realizes directly from the carrier, service provider or insurance company under applicable international and national regulations. The Passenger has the obligation to report the loss or damage of luggage to the local representative of the Agency or to the foreign partner. If the Passenger misses by his fault to report luggage loss or damage, he/she loses the right to compensation. TRAVEL INSURANCE AND GUARANTEES The cost of the tour does not include travel insurance. The Agency advises the conclusion of travel cancellation insurance, travel health insurance and insurance against accidents. If the Agency offers travel insurance, the Agency is just mediator. The insurance contract is concluded only between the Passenger and the insurance company, which is directly responsible for any request. The Passenger should read the insurance conditions and obligations under insurance contract. By signing the insurance contract the Passenger confirms that he/she is informed and advised regarding travel insurance package. OBJECTIONS AND COMPLAINTS OF PASSENGERS AND DISPUTE RESOLUTION The Passenger is obliged to immediately put complaint to the local representative of the Agency, and if he is not available to direct service providers (e.g. airline, hotel, etc.) or directly to the organizer and co-operate in good faith to solve the problem and accept offered solution that corresponds to the contracted service. The Passenger may not claim the price reduction in case if in the prescribed manner fails to point out to the Agency the discrepancy between the provided and agreed services. For complaints, assistance and emergency cases the Passenger can contact us via telephone number (+6221) 59 49 15 39 or fax number (+6221) 59 49 15 59, weekdays from 09-18h WIB, Saturday from 09-14 WIB or via e-mail: office@asvinia.com or on our address: Ruko Star of Asia no. 28, Lippo Karawaci, Tangerang 15810 Indonesia. Passenger needs to specify the number of the contract, destination, the name of the hotel establishment, the names of passengers and telephone number where the Passenger can be reached. Passenger is obliged to patiently wait and cooperate in the time frame of 24-48 h to remove legitimate complaint (e.g. refrigerator malfunction, poor cleaned apartment and other failures). In case the complaint is not solved on the spot, passenger with a representative of the Agency (or service providers) creates a certificate(record) signed by both sides. The Passenger retains a copy of this certificate. If the cause of the complaint has been corrected on the spot, passenger is required to sign a certificate of the same, otherwise the fact that the Passenger continued to use of the offered solution is considered to be fully executed program. If deficiencies are not remedied on the spot, the Passenger is obliged, within eight days after the date of completion of travel, to provide only to the Agency an documented complaint (certificate of the complaint on the spot, proves of additional payments and other evidence) and request refund of the difference in price. Each passenger shall submit complaint separately as the Agency will not consider group complaint. The Agency is obliged to process only complaints submitted on time, reasoned and documented and complaints about issue which could not be solved in the course of the journey on the spot. Passenger loses the right to proportional price reduction and compensation if untimely, negligent and in the prescribed manner fails to point out the discrepancy between the provided and agreed services. The Agency is obliged to send to the Passenger a written response to the complaint or to pay to the Passenger the difference in price on behalf of partially or inadequately performed services within 15 days after receipt of timely and well founded complaint. If the complaint is incomplete and the same should be rearranged, the Agency will provide the Passenger with response to rearrange the complaint in the due course under the threat of failure. The Agency shall respond, in accordance with good business etiquette, within the legal deadline even to the passengers with complaints that are untimely, unreasonable or untidy. Price reduction on passenger's complaint can only reach the amount of the services undone, cannot in any circumstances include used services nor the amount that will reach the entire cost of the Program. The fee, payable under the complaint, is proportional to the degree of service undone. If the Passenger accepts the compensation payment on behalf of proportional reduction of prices, or other form of compensation, it is understood that the Passenger complies s with the Agency peaceful solution to the dispute, and thus waived all further claims against the Agency in respect of the dispute, whether the Passenger has signed written confirmation of the compensation payment with the clause about final dismissal of mutual disputes. INDIVIDUAL TRAVEL AND OTHER INDIVIDUAL SERVICES For individual "book on request" travel, the Agency require a deposit that cannot be less than 50USD equivalent in rupiah (IDR) at the selling rate of commercial bank of the Agency, in the name of reservation costs. If the reservation is accepted by the Passenger, the deposit shall be included in the package price. If the reservation is not confirmed by the Agency till agreed period, the deposit is fully refundable to the Passenger. If the Passenger does not accept offered or confirmed reservation, which is entirely compatible with the requirements of passenger, the Agency keeps the deposit in full. The Agency, except in case of high negligence, is not responsible for defects, material and physical harm during the individual travel services created on passenger´s request, for which is the Agency only an intermediary between the Passenger and direct service providers (e.g. accommodation services, transportation, tickets to sports events, tours, car rental, etc.). If a Program consist from two or more individual services (e.g. flight and tour), cancellation fee is calculated separately for every individual service included in the Program. PROTECTION OF PASSENGER PERSONAL DATA Passenger personal data, submitted voluntarily by the passenger, are the Agency secret. The Passenger agrees that personal information can be used by the Agency to implement the agreed travel program. The Agency cannot disclose the address, destination, time and cost of travel and the names of companions to other persons, except to person designated by special regulations. We may periodically send promotional emails about new products, special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided. IMPLEMENTATION OF THE TERMS AND CONDITIONS The Agency can by contract or special general conditions, predict better provisions for the Passenger in relation to these Terms and Conditions, in extreme cases (on the occasion of sports, convention and other international events and special forms of tourism - pupils, fishing, extreme sports, etc. .) less favorable conditions shall apply in terms of timing and amount of compensation for the cancellation of the Contract etc These Terms and Conditions are valid from 15.10.2011. till further notice.
1.1 1.2 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 13.1 13.2 13.3 14.1 15.1 16.1 16.2 16.3 16.4 16.5 17.1 18.1 18.2 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 24.2 24.3 24.4 24.5 24.6 24.7 24.8 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 33.2 33.3 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 49.2 50.1 51.1 52.1 52.2 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 57.2 57.3 57.4 57.5 58.1 59.1 59.2 59.3 59.4 59.5 59.6 60.1 61.1 62.1 63.1 63.2 63.3 64.1 65.1 65.2 65.3 66.1 67.1 67.2 68.1 69.1 69.2 70.1 70.2 70.3 72.1 72.2 72.3 73.1 74.1 74.2 74.3 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 80.2 81.1 81.2 82.1 82.2 82.3 82.4 83.1 84.1 84.2 85.1 86.1 87.1 88.1 88.2 88.3 89.1 90.1 90.2 90.3 90.4 90.5 90.6 90.7 91.1 92.1 92.2 92.3 92.4 93.1 94.1 94.2 94.3 94.4 95.1 96.1 96.2 96.3 96.4 96.5 96.6 96.7 97.1 98.1 98.2 98.3 98.4 99.1 100.1 100.2 100.3 100.4 100.5 100.6 100.7 101.1 102.1 102.2 102.3 102.4 103.1 103.2 103.3 103.4 103.5 104.1 105.1 105.2 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 111.1 112.1 113.1 114.1 114.2 114.3 114.4 114.5 114.6 114.7 114.8 114.9 114.10 115.1 116.1 116.2 117.1 118.1 119.1 120.1 121.1 121.2 121.3 121.4 122.1 122.2 123.1 124.1 124.2 125.1 126.1 126.2 126.3 126.4 126.5 127.1 127.2 127.3 127.4 127.5 127.6 128.1 129.1 129.2 129.3 129.4 129.5 129.6 129.7 130.1 131.1 131.2 131.3 132.1 133.1 133.2 134.1 135.1 135.2 135.3 136.1 137.1 137.2 137.3 137.4 137.5 138.1 139.1 140.1 141.1 141.2 142.1 143.1 144.1
Molimo vas za malo pažnje. Na vašim ugovorima je jasno naznačeno koji uvjeti putovanja vrijede za vaše putovanje: Za sva putovanja koja organizira Fun Factory d.o.o. vrijede Opći uvjeti putovanja Fun Factory d.o.o koje možete vidjeti ispod (točke 1.-20.). Za grupna putovanja (apsolventska putovanja, maturalna putovanja i sl.) vrijedi i aneks za putovanja grupa mladih Fun Factory d.o.o koji se nalazi ispod (točke 21.-38.). OPĆI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE 1.OPĆE ODREDBE Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio ugovora između Fun Factory-a odnosno ovlaštene agencije i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu. 2.SADRŽAJ ARANŽMANA Organizator putovanja Fun Factory d.o.o. jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u svakom objavljenom programu. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava i sl). 3.CIJENE ARANŽMANA Cijene aranžmana objavljene su u kunama za svaki program i vrijede od dana objave programa. Cijene usluga u drugim valutama izračunate su po tečaju važećem na dan objave programa. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prijevoznih i drugih usluga. Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na svakom dijelu uplaćenog aranžmana). U slučaju povišenja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze da nadoknadi štetu. Fun Factory d.o.o. može u programu predvidjeti da putnik plaća određene usluge na odredištu u inozemstvu. U tom slučaju putnik sve reklamacije obavlja na odredištu (u inozemstvu). PRIJAVE a) Prilikom prijave kupac uplaćuje 30% vrijednosti aranžmana, preostalih 70% iznosa aranžmana treba uplatiti najkasnije 14 dana prije polaska na put ako u programu nije drugačije navedeno. Uz prijavu putnik je dužan navesti sve podatke, programom predviđene dokumente te uplatiti akontaciju. Ukoliko putnik ne navede točne podatke, odgovoran je za sve troškove odnosno posljedice nastale iz krivih podataka. Na dan prijave putnik potpisuje prijavnicu-ugovor pod naznakom "Upoznat sam s programom i općim uvjetima i iste u cijelosti prihvaćam". Na taj način sve što je navedeno u općim uvjetima i programu postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora putovanja. b) Za „rezervacije na upit' treba uplatiti akontaciju 10% cijene aranžmana po osobi. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Za otkaz potvrđene rezervacije na upit, Fun Factory d.o.o. zadržava uplaćenu akontaciju -10% cijene aranžmana ako u programom nije drugačije navedeno. c) Svaka promjena potvrđene rezervacije aranžmana naplaćuje se 100 kuna ukoliko u programu nije drugačije navedeno. UPLATE Plaćanje se računa sa danom kada putnik izvrši uplatu akontacije na blagajni ovlaštene putničke agencije odnosno banke na Fun Factory d.o.o. Akontacija iznosi 30% cijene aranžmana odnosno onoliko koliko je navedeno u programu. Preostali iznos putnik uplaćuje najmanje 14 dana prije putovanja, odnosno u roku koji je naznačen u programu. Ako putnik ne uplati preostali iznos aranžmana u predviđenom roku, Fun Factory d.o.o. smatra da je aranžman otkazan i ravna se prema uvjetima otkaza putovanja navedenih u 7. točki ovih općih uvjeta. Putnik je prilikom polaska na putovanje dužan na zahtjev predstavnika Fun Factory d.o.o. predočiti dokument/potvrdu o uplaćenom aranžmanu, u protivnome, putnik nema pravo započeti putovanje. ORGANIZATOROVO PRAVO NA OTKAZ ILI PROMJENU PROGRAMA Na osnovi važećih zakonskih propisa, za višednevne aranžmane Fun Factory d.o.o. pridržava pravo na otkaz putovanja do najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Ako u programu nije drugo navedeno, najmanji potreban broj putnika za pojedinu vrstu prijevoza je sljedeći: • za putovanje autobusom najmanje 40 putnika • za putovanje na redovnim zrakoplovnim linijama u Europi najmanje 20 putnika • za putovanje na međukontinentalnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika • za putovanje posebno ugovorenim letovima 80 % popunjenosti zrakoplova; vlakom lli hidrogliserom - prema uvjetima u pojedinom programu. Za jednodnevne izlete i aranžmane organizator može otkazati put najkasnije 2( dva) dana prije puta Fun Factory d.o.o. pridržava pravo na potpun ili djelomičan otkaz ugovora ako prije izvedbe ili tijekom izvedbe programa nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći, a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja ugovora, za Fun Factory d.o.o. bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor. Fun Factory d.o.o. pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog promjene voznog reda zrakoplova ili nastupa više sile, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti (novi vozni red, nesiguran položaj države u kojoj je organiziran program, prirodne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi na koje Fun Factory d.o.o. ne može utjecati), bez posebne odštete i po važećim propisima u putničkom prometu. Fun Factory d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za promjenu tijekom izvedbe programa uzrokovanu bilo kojom višom silom (2. točka). U takvom slučaju putniku će osigurati usluge u drugom obliku, koliko dopuštaju okolnosti. Ukoliko Fun Factory d.o.o. otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat cjelokupnoga uplaćenog iznosa cijene aranžmana, ali nema pravo na namiru troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga što je potrebno za pojedini program. Fun Factory d.o.o. će putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa. Fun Factory d.o.o. ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, broda lli vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezerviranom objektu, Fun Factory d.o.o. će putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak. PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA Putnik ima pravo na usmeni ili pismeni otkaz aranžmana prije početka putovanja u prodajnom mjestu gdje je prijavio putovanje. Fun Factory d.o.o. u tom slučaju ima pravo na naknadu troškova radi otkazanog putovanja, a visina troškova određuje se prema danu putnikova otkazivanja: • do 30 dana prije polaska - 20 % cijene aranžmana, • 29-22 dana prije polaska - 60 % cijene aranžmana, • 21-15 dana prije polaska - 80 % cijene aranžmana, • 14-8 dana prije polaska - 90 % cijene aranžmana, • 7-1 dana prije polaska - 100 % cijene aranžmana, • nakon polaska - ukupna cijena aranžmana. Uz usmeni otkaz putnik treba potpisati otkazni dokument kojega mu prodavač pripremi. Ako odbije potpisati taj dokument, računa se da nije otkazao putovanje. Ako su u programu određeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu. ZBOG SVEGA NAVEDENOGA, PREDLAŽEMO DA PUTNIK UPLATI OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA U PUTNIČKOJ AGENCIJI ILI IZRAVNO U OSIGURAVAJUĆOJ TVRTKI. PUTNIKOV PREKID ILI PROMJENA PUTOVANJA Putnik može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje od rizika otkaza putovanja. Putnik tijekom putovanja može promijeniti program odnosno ugovorene usluge samo uz prethodnu napisanu suglasnost mjesnoga (lokalnoga) agenta kojega je Fun Factory d.o.o. ovlastio, s tim da putnik o takvoj promjeni obavijesti Fun Factory d.o.o. kao organizatora putovanja najkasnije 8 dana po povratku s putovanja. ORGANIZATOROVE OBVEZE Organizator je dužan brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora, te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu, i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. PRAZNI LEŽAJI U APARTMANU ZA SKIJAŠKE ARANŽMANE Ukoliko je manji broj osoba u apartmanu nego što je broj raspoloživih ležajeva (npr. 3 osobe u 1/4 apartmanu ili 4 osobe u 1/6 apartmanu), agencija zadržava pravo spajanja raznih putnika kako bi iste popunila. U slučaju da ne može spojiti putnike, agencija zadržava pravo naplate kreveta koje nisu popunjeni po važećem cjeniku te isti trošak ravnomjerno rasporediti po ostalim gostima koju borave u apartmanu. JAMČEVNO OSIGURANJE Croatia osiguranje d.d. jamči da će sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti (NN 8/96) putniku naknaditi: • cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika izostanu usluge putovanja i • troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika, za povratak putnika u mjesto polaska U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave u poslovnicu Croatia osiguranja d.d., Miramarska 22 osobno ili putem telefona 01/6333188 ili 01/6333170. KATEGORIZACIJA l OPIS USLUGA Ponuđeni smještajni i prijevozni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji države u kojoj se Putnik nalazi za vrijeme putovanja, važećoj u trenutku izdavanja Programa putovanja. Sve usluge u ponudi smještajnih i prijevoznih jedinica (hotela, apartmana, vlak i sl.) pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, zbog čega standardi smještaja i usluga mogu biti različiti i neusporedivi. Organizator putovanja nije odgovoran za informacije koje nisu u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim Programima putovanja, a koje Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik dobije od strane trećih osoba. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE Raspored u smještajne objekte određuje se na recepciji smještajnog objekta. Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik nije izričito ugovorio sobu ili apartman posebnih svojstava, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu, apartman, kabinu i sl. opisanu u Programu putovanja. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.) ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. PUTNIKOVE OBVEZE Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima (npr. hoteli, hosteli, apartmani, koledž, rezidencije, privatni smještaj i dr.) odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne ugrožavati redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja. U slučaju da Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i Organizatorom putovanja. Ako Putnik ugrožava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja, Organizator putovanja osim prava na naknadu štete ima pravo prekinuti putovanje, u kojem slučaju će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika. Ako je u slučaju opisanom u prethodnom stavku ove točke Putnik maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući odnosno doći po svoje dijete, o vlastitom trošku. Putnik je dužan pridržavati se deviznih i carinskih propisa Republike Hrvatske, kao i zakonskih propisa zemalja u koje i kroz koje putuje. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi Putnik. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA Putnik je dužan obavijestiti Organizatora putovanja o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika, a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim Programima putovanja navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenta, sve to prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije za putovanje u pojedine zemlje odnosno pravilima zemlje u koju se ili kroz koju putuje, pa je Putnik dužan cijepiti se i/ili pribaviti odgovarajući dokument o cijepljenu. Putnik je odgovoran za posjedovanje valjanih potvrda i dokumenata o cijepljenu. Ukoliko putovanje ne bude započeto ili bude prekinuto iz razloga što putnik nije izvršio cijepljenje, odnosno ne posjeduje odgovarajući dokument o cijepljenju, primijenit će se točka 9. Općih uvjeta. PUTNO OSIGURANJE Ugovorena cijena putovanja ne uključuje osiguranje od rizika nesretnog slučaja i/ili bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i/ili gubitka prtljage, osiguranje od otkaza putovanja kao niti putno zdravstveno osiguranje. Organizator putovanja dužan je prilikom zaključenja Ugovora, Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku ponuditi navedena osiguranja. Ugovor o osiguranju može se ugovoriti neposredno kod osiguravatelja koji nude ugovaranje takvih osiguranja ili kod Organizatora putovanja, koji u tom slučaju nastupa u ime i za račun osiguratelja. Potrebno je priložiti broj putovnice i OIB). Polica putnog osiguranja ne može se ugovoriti naknadno! Moguće je da organizator putovanja ponudi i kombinacije različitih osiguranja pod povoljnijim uvjetima nego da se uzima svaki od vidova osiguranja odvojeno. Osiguranje od otkaza putovanja smatra se važećim ukoliko se ostvari jedan od slijedećih osiguranih rizika: bolest, nesretni slučaj, elementarna nepogoda u mjestu boravišta osiguranika, smrt a kojim je bio pogođen sam osiguranik ili neka od sljedećih osoba: životni partner osiguranika, djeca osiguranika, roditelji osiguranika, braća i sestre osiguranika ili njegova životnog partnera, djedovi i bake osiguranika ili njegova životnog partnera, ali samo za rizik smrti. POSEBNO PREPORUČUJEMO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE ZA SLUČAJ BOLESTI ILI NEZGODE ZA BORAVKA U INOZEMSTVU TE RIZIK OD OTKAZIVANJA PUTOVANJA. PUTNIKOVA PRTLJAGA Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se najam i korištenje sefa) odnosno u sredstvima prijevoza. Prijavu svakog oštećenja/otuđenja Putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta. Uvjeti zračnog prijevoza Putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika te ih se Putnik dužan pridržavati. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe - one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe VAŽNA NAPOMENA: Organizator putovanja ne prihvaća reklamacije na ponude u zadnji čas (last minute) kao ni za aranžmane na sniženju (akcija). Pritužbeni postupak: Putnik je dužan surađivati s Organizatorom putovanja i neposrednim davateljem usluga radi otklanjanja uzroka prigovora. Ako Putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje reklamacije, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator neće uvažiti naknadnu reklamaciju Putnika, niti je na nju obvezan odgovoriti. Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom pismenu potvrdu. Najkasnije 8 dana po povratku s puta, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od predstavnika i eventualne račune za dodatne troškove. Reklamacije po povratku s putovanja bez priložene potvrde, smatrat će se neosnovanima. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog potrebe prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ne primi odluku Organizatora putovanja, odriče se pokretanja bilo kakvih postupaka vezanog uz prigovor te davanja informacija u medije. Najviša naknada po reklamaciji može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika na naknadu nematerijalne štete. NADLEŽNOST SUDA U smislu 17. točke ovih općih uvjeta, kupcu usluge iz programa Fun Factory d.o.o. pristoji pravo reklamacije kod organizatora programa. Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu poslovanja odgovornog organizatora. NAZIVI POJEDINIH DJELOVA Nazivi pojedinih dijelova ovih Općih uvjeta služe samo radi lakšeg snalaženja i nemaju utjecaja na njihov tumačenje. SALVATORNA KLAUZULA Ako bi za neku odredbu ovih Općih uvjeta ili bilo kojeg aneksa za specifična putovanja i Ugovora naknadno bilo ustanovljeno da je ništavna to neće imati učinka na ostale odredbe te Ugovor i ovi Opći uvjeti kao i mogući aneksi za specifična putovanja u cjelini ostaju valjani s time da će ugovorne stranke ništavnu odredbu zamijeniti valjanom koja će u najvećoj mogućoj mjeri omogućiti ostvarivanje cilja koji se htio postići odredbom za koju je ustanovljeno da je ništavna. POSEBNI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE VRIJEME SMJEŠTAJA U APARTMAN/HOTEL različito je i naznačeno posebno za svaki program. Uobičajeno je vrijeme smještaja/napuštanja hotelske sobe oko 12 sati; u apartmanu smještaj poslije 16 sati, napuštanje apartmana do 10 sati. PROGRAM SKIJANJA/ZIMOVANJA: Za otkaz ugovora o aranžmanu skijanja primjenjujemo otkazne uvjete prema 7. točki općih uvjeta bez obzira na razlog otkaza. Nepovoljne snježne prilike ne mogu biti razlogom otkaza s naslova više sile, te Fun Factory d.o.o. za takav otkaz aranžmana primjenjuje opće otkazne uvjete naveden u 7. točki, PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ODGOVORNIH ORGANIZATORA/TUROPERATORA Međukontinentalna putovanja: svi posebni uvjeti objavljeni su za svaki pojedini program, odnosno, primjenjuju se uvjeti odgovornog organizatora koji je naveden za svako putovanje. Svi programi u kojima Fun Factory d.o.o. nastupa kao posrednik: Fun Factory d.o.o. ne odgovara za provedbu putovanja odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje Fun Factory d.o.o. zastupa kao posrednik posebno su označeni, a što će biti vidljivo u tako objavljenom programu te na potvrdi o putovanju. U tom slučaju putnik potpisuje prijavnicu-ugovor s navedenim odgovornim organizatorom putovanja. ODGOVORNI ORGANIZATOR: Fun Factory ZAGREB • HRVATSKA 10000 ZAGREB, Jazvenička 29 Id. kod: HR-AB-01-080953357. OIB 18562553835 poslovnica Zagreb: Vlaška 78 ANEKS OPĆIM PRAVILIMA I UPUTAMA ZA PUTOVANJA GRUPA MLADIH Fun Factory d.o.o. OPĆA PRAVILA Opći uvjeti i pravila su sastavni dio svakog programa turističke agencije Fun Factory d.o.o. U slučaju da je u određenom programu bilo koje točke općih uvjeta i uputa drugačije određeno vrijedi navod, odnosno pravilo navedeno u tom specifičnom programu. Opće uvjete putovanja svaki putnik može dobiti u agenciji ili na službenoj internet stranici. PRIJAVA Putnik se može prijaviti za putovanje agencije Fun Factory d.o.o. u bilo kojoj ovlaštenoj agenciji ili kod ovlaštenog prodavača. Prijavom Fun Factory d.o.o. i putnik potpisuju ugovor koji je ujedno i potvrda o putovanju i sadrži podatke o putnikovom aranžmanu ili se poziva na program putovanja u kojem su ti podatci navedeni. U prijavi je putnik dužan navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtjeva program putovanja te platiti akontaciju. U slučaju da putnik u prijavi ne navede pravilne podatke, odgovoran je za sve troškove, odnosno posljedice nastale zbog pogrešnih podataka. Prijava mora biti pisana. Putnikova prijava je potvrđena onda kada vrati agenciji Fun Factory d.o.o. potpisanu prijavu i primi potvrdu o plaćenoj akontaciji. U slučaju internet prijave ili prijave bez fizičke prisutnosti prijava postaje važeća uplatom akontacije na žiro-račun. USLUGE URAČUNATE U CIJENU ARANŽMANA Ako nije u programu drugačije određeno, u cijenu aranžmana su uračunate prijevozne usluge (turistički razred), hotelske i ugostiteljske usluge navedene u programu putovanja, kao i organizacija putovanja. Ako nije u programu drugačije određeno, vrijede cijene određenog turističkog aranžmana na osobu za smještaj u trokrevetnim, četverokrevetnim te višekrevetnim sobama. Podrazumijevaju se smještajni kapaciteti turističkog razreda ( 2* lokalna kategorizacija). Ukoliko je u programu raspisanom za određenu grupu predviđen raspon cijene sukladno broju sudionika, konačna cijena će se formirati kod prilikom uplate zadnje rate i podmirenja svih obaveza za putovanje. POSEBNE USLUGE Posebne usluge su one usluge koje u pravilu nisu uračunate u cijenu aranžmana (jednokrevetna i dvokrevetna soba, prehrana, dodatni izleti, ulaznice i sl.) ili je za njih u programu predviđena doplata (vize, zrakoplovne pristojbe i sl.) te ih zato putnik plaća posebno, osim ako nije u programu drugačije određeno. U slučaju da su u određenom aranžmanu raspisane posebne, odnosno dodatne usluge, putnik se prijavljuje za te usluge prijavom, a doplaćuje ih na cijenu aranžmana. Objavljene cijene dodatnih, odnosno posebnih usluga vrijede samo u primjeru narudžbe i uplate tih usluga pri narudžbi i plaćanju osnovnog aranžmana na prijavnom mjestu. Za vrijeme putovanja putnik može doplatiti posebne usluge vođi putovanja ili predstavniku agencije Fun Factory d.o.o. ili lokalnog partnera - agencije u valuti države u kojoj se nalaze. PLAĆANJE Kao dan plaćanja se uzima dan u kojem putnik plati putovanje na blagajni agencije Fun Factory d.o.o. ili kod ovlaštenog prodavača, odnosno dan kada se položi uplata na račun agencije Fun Factory d.o.o. Akontacija koju putnik plaća pri prijavi iznosi 30% cijene aranžmana, odnosno toliko koliko je navedeno u ugovoru o putovanju. Preostali dio vrijednosti aranžmana potrebno je uplatiti dinamikom navedenom u ugovoru, a cjelokupni iznos aranžmana mora biti podmiren najmanje 21 dan prije puta. U slučaju da putnik ne plati preostali dio vrijednosti aranžmana u predviđenom roku, podrazumijeva se da je aranžman otkazan. Fun Factory d.o.o. postupa po odlukama o otkazivanju aranžmana iz 28. točke aneksa Općih uvjeta i uputa za putovanje za grupe mladih Fun Factory d.o.o. Putnik je pri odlasku dužan priložiti vođi putovanja dokument o plaćenom aranžmanu (uplatnica – voucher, potvrda o plaćanju, kopija uplatnice i sl.). U suprotnom, vođa putovanja neće primiti putnika na putovanje, odnosno aranžman. KAŠNJENJE PLAĆANJA ARANŽMANA OD STRANE PUTNIKA I AUTOMATSKA PROMJENA PROGRAMA OD STRANE AGENCIJE Ukoliko je prilikom prijave za putovanje plaćena samo paušalna akontacija, a ostatak iznosa je predviđen uplatama na rate, putnik otplaćuje putovanje mjesečnim obrocima uplatama na žiro račun Fun Factory d.o.o. Ukoliko putnik kasni sa uplatama, te rokovima predviđenim i navedenim u svakom posebnom programu, Fun Factory d.o.o. IMA PRAVO AUTOMATSKI IZBRISATI PUTNIKA SA LISTE PUTNIKA NA ODREĐENOM PUTOVANJU (BEZ OBAVJEŠTAVANJA PUTNIKA), TE PUTNIK IMA PRAVO PUTOVATI NA ONOM PUTOVANJU (iz određenog kataloga ili ponude - npr »apsolventska putovanja«, »novogodišnja putovanja«...) NA KOJEM IMA SLOBODNIH MJESTA ZA NOVAC KOJI JE UPLATIO, ili otkazati putovanje pismenim putem uz troškove otkazivanja putovanja. Ukoliko putnik do zadanog roka nije uplatio niti jednu ratu za putovanje osim paušalne prijave, automatski se briše sa liste putnika i nema pravo na povrat uplaćene akontacije niti više pravo putovanja na bilo kojem slobodnom programu. CIJENE Cijene aranžmana objavljene su u kunama za svaki program i vrijede od dana objave programa. Cijene usluga u drugim valutama izračunate su po tečaju važećem na dan objave programa. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prijevoznih i drugih usluga. Za povećanje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na svakom dijelu uplaćenog aranžmana). U slučaju povišenja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze da nadoknadi štetu. Fun Factory d.o.o. može u programu predvidjeti da putnik plaća određene usluge na odredištu u inozemstvu. U tom slučaju putnik sve reklamacije obavlja na odredištu (u inozemstvu). PUTNI DOKUMENTI Putnici su dužni, o vlastitom trošku, pribaviti i posjedovati valjane putne isprave za cijelo vrijeme trajanja putovanja. Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik isključivo je odgovoran za slučaj u kojem nije u mogućnosti ostvariti putovanje zbog neposjedovanja valjanih putnih isprava. U tom slučaju smatra se da je Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik otkazao putovanje, te će se primijeniti točka 7. Općih uvjeta. U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava za vrijeme putovanja Putnik će sam snositi troškove pribavljanja novih isprava, kao i troškove koji iz toga mogu proizaći. Organizator putovanja pomoći će putniku u slučaju krađe/gubitka putnih isprava, pri tome vodeći računa o normalnom odvijanju Programa putovanja. Organizator putovanja neće biti odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih službenih tijela kojima se Putniku ne dozvoljava ulazak ili izlazak iz pojedine zemlje te se u tom slučaju primjenjuju odredbe Općih uvjeta koje se odnose na otkaz i prekid putovanja od strane Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika. Ako je za pojedino putovanje potrebna viza, Organizator putovanja može, uz posebnu doplatu, posredovati u izdavanju iste, ako je takvu uslugu ugovorio s Ugovarateljem putovanja odnosno Putnikom. Organizator putovanja ne jamči ishođenje vize. PUTNIKOV OTKAZ ILI PROMJENA PUTOVANJA Putnik ima pravo odjave koju mora izručiti zajedno s ispunjenim odjavnim obrascem agencije Fun Factory d.o.o. U tom slučaju turistička agencija Fun Factory d.o.o. ima pravo povrata troškova zbog odjave putovanja čija visina ovisi o vremenu izručenja pismene odjave: • do 90 dana prije odlaska 10% cijene aranžmana (ne manje od plaćene akontacije po rezervaciji) • od 89 do 50 dana prije odlaska 30% cijene aranžmana • od 49 do 30 dana prije polaska 40 % cijena aranžmana • od 22 do 29 dana prije odlaska 50% cijene aranžmana • od 15 do 21 dan prije odlaska 60% cijene aranžmana • od 10 do 14 dana prije odlaska 80% cijene aranžmana • od 9 do 1 dan prije odlaska 100% cijene aranžmana • na dan odlaska ili poslije odlaska 100% cijene aranžmana U cijenu aranžmana računa se cijena osnovnog aranžmana sa svim doplatama. Iznos osiguranja se ne računa u cijenu aranžmana, već ga je potrebno odvojeno uplatiti prilikom prijave ili prve rate aranžmana. U primjeru usmene odjave putovanja putnik mora potpisati odjavni dokument koji će mu na potpis ponuditi prodavač. U slučaju da ne potpiše dokument, računa se kao da putovanje nije odjavljeno. Za vrijeme putovanja putnik može prekinuti putovanje samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu. Ako putnik prekine putovanje u vremenu trajanja putovanja pri povratku nema pravo na vraćanje troškova. U vremenu putovanja putnik može promijeniti program, odnosno naručene usluge samo prethodnom pismenom potvrdom u dogovoru s lokalnim ovlaštenim agentom, vodičem ili organizatorom putovanja. Putnik ima pravo besplatno promijeniti program putovanja, ako je više programa raspisano u određenom katalogu. Jedina zakonitost koja se mora poštovati prilikom promjene programa je da promjenu programa mora javiti najkasnije do 90 dana prije polaska na prvotno izabrani program. Naknadne promjene se ne moraju uvažiti, već o tome odlučuje organizator putovanja individualno. POVRAT NOVCA U SLUČAJU OTKAZA PUTOVANJA Ako putnik pri prijavi predviđa da zbog određenih okolnosti možda neće moći putovati, može uplatiti osiguranje "rizik otkaza putovanja". Osiguravajuća kuća mu u slučaju ne odlaska na putovanje vraća iznos koji je agencija zadržala na ime storno troškova u slijedećim slučajevima: • nezgoda, smrt ili neočekivano pogoršanje zdravstvenog stanja koje putniku onemogućuje putovanje, • nezgoda, smrt ili neočekivano pogoršanje zdravstvenog stanja uže rodbine (bračni partner, roditelji, djeca, baka i djed, unuci, braća, sestre) koji putniku onemogućuju putovanje, • poziv na vojne vježbe, radnu obvezu, te pozivi organa suda i uprave u kojima je zatražena obavezna prisutnost putnika, • elementarne nesreće koje putniku onemogućuju putovanje. Uvjet za povrat plaćenog iznosa je pismeno otkazivanje putovanja sa svom dokaznom dokumentacijom koju zahtjeva osiguravatelj, predano najkasnije do dana ugovorenog putovanja (uključujući i taj dan). Bez obzira na plaćeni iznos agencija Fun Factory d.o.o. ima pravo na zadržavanje dijela plaćenog iznosa u skladu sa datumom otkazivanja putovanja i otkaznom skalom sukladno članku 28. ovih uvjeta, a zahtjev za povrat novca putnik sam upućuje osiguravajućem društvu kod kojega ga je Fun Factory d.o.o. osigurao. Fun Factory d.o.o. se obavezuje izdati putniku potvrdu o visini ustegnutog iznosa i ukupno uplaćenog iznosa na temelju kojega putnik ostvaruje svoja prava kod osiguravajućeg društva. Iznos premije osiguranja putniku će biti obračunat u prvoj rati otplate putovanja, pa sa uplatom prve rate počinje i osigurani period, a ne samo uplatom akontacije. U svakom ugovoru u putovanju su navedeni rokovi do kojih određeni iznosi trebaju biti uplaćeni. Ukoliko je putnik do prvog roka predviđenog za određeno putovanje uplatio više od paušalne akontacije te se u međuvremenu (prije određenog datuma plaćanja i zadanih rokova) odlučio otkazati putovanje, organizator putovanja će mu vratiti sav uplaćeni iznos osim paušalne akontacije koja se računa u administrativne troškove, te eventualno ugovorenog osiguranja. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI Putnik je dužan poštovati carinske i devizna propise Republike Hrvatske kao i propise države u koju putuje. Ako zbog nepoštovanja tih propisa ne može nastaviti putovanje, snosi sve posljedice i troškove nastale s tim u vezi. OTKAZIVANJE PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA Turistička agencija Fun Factory d.o.o. pridržava pravo da, na temelju važećih zakonskih propisa, otkaže putovanje najkasnije pet (5) dana prije polaska, ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Ako u programu nije drugačije određeno, najmanji broj putnika u određenom prijevoznom sredstvu je: za putovanje autobusom – najmanje 40 putnika, za putovanje redovnim zrakoplovnim linijama u Europi – najmanje 20 putnika, za putovanje međukontinentalnim zrakoplovnim linijama – najmanje 15 putnika, za putovanje posebnim letjelicama, vlakovima ili brodovima – najmanje 80% njihove maksimalne popunjenosti. Za jednodnevne izlete i aranžmane organizator može otkazati put najkasnije 2( dva) dana prije puta. Turistička agencija Fun Factory d.o.o. pridržava pravo potpunog ili djelomičnog raskida ugovora ako za vrijeme odvijanja programa ili prije početka odvijanja programa nastupe posebne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, očekivati ili izbjeći, a ujedno da predstavljaju utemeljen razlog zbog kojeg agencija Fun Factory d.o.o. ne bi sklopila ugovor da je za takve okolnosti znala pri sklapanju ugovora. Turistička agencija Fun Factory d.o.o. pridržava pravo promjene dana, vremena i mjesta polaska na put zbog promjene zrakoplovnog i brodskog voznog reda ili »više sile«, kao i pravo promjene smjera putovanja, ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (novi vozni red, nesiguran položaj u državi gdje je program organiziran, prirodne nepogode i drugi nepredviđeni uzroci na koje turistička agencija Fun Factory d.o.o. ne može utjecati), bez posebne odštete. Turistička agencija Fun Factory d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za promjene programa zbog utjecaja bilo koje »više sile« za vrijeme odvijanja programa. U tim primjerima može putnicima osigurati usluge u izmijenjenom obliku, ovisno o postojećim okolnostima. U slučaju da turistička agencija Fun Factory d.o.o. odjavi putovanje, putnik ima pravo povrata cijelog aranžmana, isključujući povrat troškova vize, cijepljenja i osiguranja, koji su bili programom zahtijevani, te na čiji povrat troškova nema pravo. O bilo kakvoj naknadnoj promjeni programa turistička agencija Fun Factory d.o.o. će putnike odmah obavijestiti. Putnička agencija Fun Factory d.o.o. ne odgovara za kašnjenja zrakoplova, brodova, vlakova ili autobusa kao ni za neplanirane promjene programa koje nastaju kao posljedica takvih kašnjenja. U slučaju da stanje na određenoj lokaciji turističkoj agenciji Fun Factory d.o.o. ne dopušta smještaj putnika u predviđenom objektu, agencija može smjestiti putnike na istoj lokaciji u drugi objekt najmanje iste kategorije. SMJEŠTAJ U KABINE NA BRODU Ukoliko se putnik odlučio za rezerviranje kabine na brodu, on je dužan rezervirati cjelokupnu kabinu za 4 osobe te ju u cijelosti i platiti. Rezerviranje i plaćanje kabina bit će objavljeno na internet stranicama, a osobe koje su na prijavnici izrazile želju za kabinom bit će elektronički obaviještene kada i gdje trebaju doći. Osobe koje su na prijavnici zaokružile da žele kabinu imaju pravo prvenstva na kupnju iste, prema broju prijave, počevši od onih koji su se najranije prijavili. Kako na brodu nisu sve kabine istog tipa, prvo se prodaju najjeftinije kabine. Točan broj i tip određenih kabina kao i njihova cijena bit će objavljeni na prijavnim mjestima. Ukoliko putnik otkaže putovanje ima pravo rezerviranu kabinu prepustiti osobi koju on odredi. Kabine se plaćaju u protuvrijednosti EURA na dan uplate po prodajnom tečaju HNB. RAZMJEŠTAJ U GRUPU S KOJOM SE PUTUJE Raspored u grupu s kojom želi putovati putnik može izabrati kada podmiri cjelokupni aranžman, prema rasporedu koji će omogućiti organizator. Organizator putovanja može samostalno putniku promijeniti grupu sa kojom putuje zbog tehničko-organizacijskih rješenja, ali će pri tome pažnjom dobrog gospodarstvenika voditi računa da prebaci u drugu grupu sve putnike s istog fakulteta ili iz iste skupine. Grupe načelno broje 48 putnika. VRIJEME POLASKA PRIJEVOZNIH SREDSTAVA Fun Factory d.o.o. ne garantira vrijeme polaska zrakoplova, vlakova ili brodova, koje je podložno promjenama prijevoznika. Ako se radi o putovanju većeg broja putnika, Fun Factory d.o.o. ne garantira da će svi putnici krenuti u isto vrijeme i na istom prijevoznom sredstvu (brod, vlak ili zrakoplov), te putnik nema pravo na nikakvu naknadu ukoliko putuje prije ili kasnije od predviđenog (npr. više zrakoplova koji kreću isti dan u različito vrijeme). PRIJAVLJIVANJE NA LISTU ČEKANJA Ako za određeni program vlada veliki interes, tj. iznad maksimalnog broja predviđenih putnika, putnik se može prijaviti na listu čekanja za određeno putovanje. Lista čekanja se formira na taj način da se putnik prijavi na alternativni program koji će mu biti ponuđen u agenciji i spreman je putovati na to putovanje (npr. kombinacija brod-brod umjesto avion-brod) ako se ne oslobode mjesta na željenom programu. Ako ne želi putovati na alternativnom programu, primjenjuju se uvjeti točke 28. o otkazivanju putovanja. GRUPNA PUTOVANJA NA REDOVNIM I POVOLJNIM ZRAKOPLOVNIM LINIJAMA Ukoliko je predviđeno grupno putovanje na redovnim zrakoplovnim linijama ili na tzv. »jeftinim prijevoznicima« (cheap flight airlines) putnik nema pravo na refundaciju karte ukoliko otkaže putovanje bez obzira na datum. Prijavljivanjem na ovakve programe putnik plaća paušalnu akontaciju te se, kada se skupi dovoljan broj zainteresiranih, poziva od strane agencije da dođe uplatiti iznos potreban za kupnju karte. Unaprijed se slaže da se za njega kupi karta po prosječnoj vrijednosti za cijelu grupu za koliko putnika je putovanje i objavljeno. Ukoliko u međuvremenu odustane od kupnje karte, iznos paušalne akontacije mu se može priznati kao akontacija za drugo putovanje iz istog kataloga sukladno točci 28. ovih uvjeta. 38.INFORMACIJE Informacije koje je putnik dobio na prijavnom mjestu ili kod ovlaštenog prodavača, ne obavezuju turističku agenciju Fun Factory d.o.o. više od navoda navedenih u ponudi, odnosno samom programu putovanja. 39.PROMIDŽBA Svi putnici se prijavljivanjem na putovanje slažu i pristaju na fotografiranje, snimanje, korištenje materijala u promotivno-komercijalne svrhe bez naknade. Podrazumijeva se također informiranje prijavljenih o budućim putovanjima i aktivnostima s time da će organizator omogućiti i odjavljivanje s liste primatelja promotivnih materijala. ODGOVORNI ORGANIZATOR: Fun Factory ZAGREB • HRVATSKA 10000 ZAGREB, Jazvenička 29 Id. OIB 18562553835 poslovnica Zagreb: Vlaška 78