http___maremonti-istra.hr_opce-upute-napomene__2.xml
1.1 2.1 3.1 5.1 6.1 7.1 8.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 17.3 18.1 18.2 18.3 18.4 19.1 20.1 21.1 22.1 22.2 22.3 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 40.1 41.1 41.2 42.1 43.1 43.2 44.1 45.1 46.1 47.1 47.2 48.1 48.2 48.3 49.1 49.2 49.3 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 54.2 55.1 55.2 55.3 56.1 57.1 57.2 57.3 58.1 59.1 60.1 60.2 61.1 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 67.2 68.1 69.1 70.1 71.1 71.2 71.3 71.4 71.5 72.1 72.2 73.1 74.1 74.2 75.1 76.1 77.1 77.2 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 82.2 83.1 83.2 84.1 84.2 84.3 85.1 86.1 87.1 87.2 89.1
Terms & Conditions - Blue Heart Travel Blue Heart Travel Ltd travel agency Slavonska Avenija 1c, 10000, Zagreb, Croatia Toll-free US & Canada: +1 877 545 5562 Croatia phone: + 385 1 775 7135 Croatia cell: +385 91 338 8889 E-mail: info@bluehearttravel.com TERMS AND CONDITIONS (PRE-CONTRACTUAL NOTICE) RECITALS These terms and conditions regulate rights and obligations between the agency Blue Heart Travel Ltd. and the travel contractor. The terms stated hereinafter will have the following meaning (definitions) - “Agency” means limited liability company Blue Heat Travel Ltd. having the registered seat in Zagreb, PIN: 90690216599 - “Terms” mean these terms and conditions regulating legal relation between the contractor and the Agency, representing the pre-contractual notice, presented to the contractor prior to the conclusion of the Contract and permanently available at the Agency's web-page. All rights and obligations that are not explicitly regulated by these Terms are regulated by the Croatian Obligations Act, Croatian Act on Services in Tourism and other applicable provisions of Croatian substantial law. These Terms are deemed the integral part of the contract between the Agency and the Passenger and between the Agency and the Contractor of group travel, as the case may be - “Contract” means the contract on the travel arrangement concluded between the Agency and the Passenger i.e. Contractor of group travel. It is deemed that another contracting party is familiar and accepts the Terms at the time of the conclusion of the Contract. The Terms are deemed the integral part of the Contract - “Contractor of group travel” means legal entity - limited liability company, association or any other natural person or business entity organizing the group travel, entering into the Contract on group travel with the Agency - “Passenger” means the user of the travel – the natural person for whose account and on whose behalf the Contractor of group travel organizes the group travel i.e. the natural person who enters into the Contract directly with the Agency ENTERING INTO THE CONTRACT The Contract will be deemed concluded when signed by the Agency on one side and Passenger or Contractor of group travel (as the case may be) on another side. In order to confirm the reservation, the Passenger or the Contractor of group travel (as the case may be) is due to pay the advance payment in the amounts and deadline defined by the Contract. If the Passenger or Contractor of group travel (as the case may be) does not make the advance payment and the remaining amounts within the deadlines defined by the Contract, it will be deemed that the Passenger or the Contractor of group travel (as the case may be) made the cancellation and Art 11 of these Terms will be applied. SPECIFIC TERMS FOR CONTRACTING THE GROUP TRAVEL In case where the Contract would be concluded by the Contractor of group travel, the Contractor of group travel by entering into the Contract confirms as it follows: • that it disposes with all necessary authorizations for the conclusion of the Contract • that it personally undertakes all the obligations arising out of these Terms and Contract • that it personally communicates with the Agency with the purpose of performing all rights and obligations arising out of these Terms and the Contract • that it informed the Passengers, on whose behalf it contracted for the group travel, on the rights and obligations defined by the Terms and the Contract • that it is liable for the Passengers’ fulfilment of the Contract and these Terms • that it is due to deliver timely to the Agency all Passengers' data and documentation necessary for the realization of the travel In case of contracting for the group travel, whenever it is in these Terms stated that the Passenger has a right and/or obligation and/or provides the statement and/or warranty, it will be deemed that the Contractor of group travel undertakes such right and/or obligation and/or provides such statement and/or warranty on behalf and for the account of the Passenger. CONTENT AND THE PRICE OF THE TRAVEL ARRANGEMENT The content of the travel arrangement i.e. the price of the travel arrangement consists of everything listed by the Agency in the travelling schedule. Special services are the services which are not included in the travelling schedule and which are paid by the Contractor of the group travel or Passenger themselves, depending on their internal agreement, notwithstanding and independently of the Agency. Optional services, designated as such in the travelling schedule, required by the Passenger in the course of the travel, are paid to the travel guide or Agency’s representative according to the official currency in the country where such service will be provided. The Agency has a right to request the increase of the contracted price in case of changes in currency rate, where the transport costs are increased including the fuel costs or the fees for the certain services affecting the overall price of the travel, which cases occur after the conclusion of the Contract and whereas the Agency did not have and could not have the knowledge of it. In case where the price of the travel would excess 10%, the Passenger has a right to cancel the Contract without liability for damages and has a right to refund of already paid costs of the travel. CATEGORIZATION OF THE ACCOMODATION Offered hotels, apartments or other objects are described according to the official categorization of the country where the objects are located, whereas national official categorization can significantly differ. Allocation/schedule of the Passengers in the rooms and/or apartments are designated by the reception. Unless explicitly defined by the Agreement, it will be deemed that the Agency and the Organizer contracted for any room/apartment within specific accommodation object or destination as described in the travelling schedule. AGENCY'S OBLIGATIONS Agency is due to take care of the provision of services and the choice of business partners/sub-contractors with the diligence of the prudent businessman. The Agency is due to take care of rights and interests of the Passengers according to the good practices in tourism. According to Croatian Act on Services in Tourism, the Agency has concluded appropriate insurance policy at WIENER INSURANCE GROUP under the No. 1322-00054618 for the damages potentially incurred by the Passenger due to non-fulfilment, partial fulfilment or disorderly fulfilment of the travel arrangement. Any Agency’s liability in case of the changes and non-fulfilment of the obligations caused by the force majeure and due to the delays in the transport, for which the transporter is not deemed liable according to the applicable provisions and international conventions, is excluded. In these cases, the Passenger covers all additional costs. The Agency excludes any liability for the damages that might be incurred by the Passenger due to non-compliance of the Contractor of group travel with Art 2 of these Terms. PASSENGERS' OBLIGATIONS Passenger has the following obligations: ● to possess valid travel (personal) documents including visa if necessary for entering into the place of travel. The costs of the loss or stealing the personal documents are borne by the Passenger ● to vaccinate and to possess confirmations and documentation related to the vaccination for the countries where the vaccination is necessary according to the regulations of the World Health Organization. In this case, the Passenger is due to present the medical confirmation. Non-possessing and/or invalidity of these documents as well of other personal travelling documents leading to cancellation or termination of the travel does not incur any obligations for the Agency and in such case the cancellation policy from Art 11 of these Terms will be applied ● to inform the Agency of all circumstances related to the health, habits etc., that might put in danger the regular course of the travel (if it requires specific type of the food due to health and other reasons suffers from some chronic diseases, allergies etc.). The Passenger is due to do obligatory vaccination as well as to possess the appropriate confirmations thereto. The Agency recommends contracting for the travel health insurance ● to respect the taxation and currency laws of the Republic of Croatia, as well as of other countries where the Passenger resides in course of the travel ● to respect the housing order of all visited objects and to cooperate in good faith with the travel guides and/or Agency’s business partners ● to show, before the commencement of the travel, upon the inquiry of the tourist guide and/or representative of the Agency, the travel payment confirmation LUGGAGE The transport of the luggage, up to certain weight, defined by the transporter is cost-free. The costs of the luggage surplus is borne by the Passenger. The Agency does not undertake the liability for lost and/or damaged luggage. Applications related to the lost luggage need to be filed directly to the transporter or hotel. The Agency recommends contracting for luggage insurance policy. AGENCY'S CANCELLATION RIGHTS The Agency is authorized to cancel the travel partially or in entirety in case of occurrence of extraordinary circumstances that occurred before or during the travel, whereas such extraordinary circumstances could not have been prevented or removed, and where the Agency justifiably would not publish the travel arrangement and receive the reservations for it if such circumstances existed at the time of the publishing and the sale of the travel arrangement. The Agency can also cancel the arrangement if it does not collect the sufficient number of reservations predicted for that arrangement. The Agency designates the minimal number of passengers in the travelling schedule. The Agency is due to inform all the Passengers and/or the Contractor of group travel (as the case may be) of the cancellation at least 20 days prior to day of the arrangement commencement, as well as to return the overall paid amount for the arrangement. AGENCY'S RIGHTS TO AMENDMENTS The Agency has right to amend the travelling schedule, without the consent of the Contractor of group travel or the Passenger if the extraordinary circumstances would occur, whereas such circumstance could not have been predicted, prevented or repaired (wars, social disturbances, strikes, terrorism actions, sanitary accidents, natural disasters, interventions by competent authorities etc.). The contracted accommodation can be replaced only with the object of the same or higher category at Agency's cost. PASSENGERS' CANCELLATION RIGHTS In cases of cancellation or termination of the travel, the Contractor of group travel or Passenger (as the case may be) is due to inform the Agency in written thereof. The date of the written cancellation represents the basis for the calculation of the cancellation costs that will be charged by the Agency according to the criteria defined by the Contract. In case of the cancellation of the travel, the Contractor of group travel and/or Passenger do not have right for refunding of potential visa, vaccination, insurance and similar costs. In cases where the Passenger who cancelled the travel and/or the Contractor of group travel would find the new passenger, the Agency will calculate only the costs caused by the replacement, if the replacement is manageable. TRAVEL CANCELLATION RESULTING FROM THE REASONS CAUSED BY COVID-19 PANDEMIC AND/OR OTHER EXTRAORDINARY SITUATIONS In case of proclaiming the extraordinary circumstances caused by COVID-19 pandemic in case where the entrance in the state and/or place of performance of the service included in the travel arrangement would be prohibited, the Agency will issue to the Passenger an appropriate replacement travel according to the provisions that will be in force at the time of the extraordinary circumstances. Previous point of this Article will not be applied in case where the entrance in the state and/or place of performance of the service included in the travel arrangement would not be prohibited, but the cancellation is result of deterioration/change of the epidemiology situation and/or epidemiology measures issued by the competent bodies and/or personal Passenger's reasons caused by the pandemic. In such cases, cancellation policy defined in Art 11 will be applied. The provisions of this Article will be, in appropriate manner, applied to other extraordinary circumstances and/or situations that could not have been predicted or prevented at the time of the conclusion of the Contract. RESOLVING THE OBJECTIONS If certain services from the travel arrangement are partially performed or performed with low-grade quality, the Passenger and/or Contractor of group travel can request proportional compensation of damages by filing the written objection: Procedure connected to the objection: ● The Passenger and/or Contractor of group travel object the non-conforming service immediately and on spot to the touristic guide or Agency's representative. If there is no such person, the objection can be filed directly to service performer (hotel, transporter, etc.). If the objection would not be filed in manner stated hereinabove and the Passenger would consume the service, the Passenger loses the right to file the objection and request the compensation of damages. The person who files the objection is due to cooperate in good will with the touristic guide or Agency's representative or service performer (hotel, transporter etc.) with the purpose of repairing the causes of the objection. If the person who files the objection does not accept the offered solution which scorrespods to the paid service, the Agency will not take in the account the subsequent objection. ● If the cause of the objection would not be repaired, the person who filed the objection will, together with touristic guide or Agency's representative or service performer (hotel, transporter etc.) construe the written confirmation, in two counterparts, that will be signed by both parties. The person who filed the objection will keep one counterpart of this confirmation. ● The person who filed the objection can, within 8 days as of the returning date from the travel, file the written objection at email address info@bluehearttravel.com, attaching the written confirmation on attempt of resolving the objection on spot as defined in this Article. ● The Agency is due to issue the written decision within 14-day deadline as of the date of the receipt of the objection. Agency will, in course of bringing the decision, take into the account (non)performing in good will i.e. attempt of resolving the objection on spot as defined in this Article. In case of the dispute related to the contract on online sale and online services, the person who files the objection can commence the procedure for online dispute resolution via platform for online dispute resolution available on the following link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. TRAVEL INSURANCE POLICY By conclusion of the Contract, the Passenger confirm that the Agency has presented and offered additional insurances such as insurance from the consequences of the accidents and illnesses during the travel, damage or loss of luggage, voluntary health insurance, travel cancellation insurance, insurance for covering costs and help in travel back to the starting point place in case of the accident or illness. In case where the Passenger requires additional insurance policies, those policies can be contracted directly at the insurance companies or at Agency, whereas the Agency would act as insurance broker. APPLICABLE LAW, JURISDICTION The law applicable to all issues, arising out or connected to these Term and/or Contract, will be the substantial law of the Republic of Croatia. In case where the dispute, arising out or connected to these Term and/or Contract, could not be resolved in amicable manner, such dispute will be resolved in front of the competent court in Zagreb, Republic of Croatia. DATA PROTECTION Agency collects all Passenger's personal data directly from the Passenger and/or from the Contractor of group travel, as the case may be. Passengers' personal data are processed within the realization of contracted travel arrangement and will be further processed for the communication, contracting for and performance of the services encompassed by the travel arrangement. The Agency will process, use and keep the Passengers' personal data in accordance with applicable laws, including General Data Protection Regulation (GDPR). Passengers' personal data will not be transferred from the state and/or forwarded to third person, unless to supplier and business partners included in the realization of the contracted travel arrangement. Agency can process the Passengers' personal data with the purpose of contacting and offering the similar type of the travel arrangement already contracted by the Passenger or for which the Passenger already make an inquiry. The Agency will not process Passenger's personal data for such purposes if the Passenger objected to this processing. The Passenger can file such objection via email info@bluehearttravel.com MISSCELANEOUS All rights and duties that are not regulated by these Terms will be directly regulated with the provisions of the Croatian Obligations Act, Croatian Act on Services in Tourism and the provisions of other applicable laws. Rights and duties defined by these Terms can be derogated by the Contract. In case where specific rights and obligations would be differently regulated by these Terms and the Contract, the rights and obligations defined by the Contract will prevail. In Zagreb, 7 January 2021
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 8.1 9.1 9.2 9.3 9.4 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 35.3 35.4 36.1 37.1 37.2 38.1 39.1 39.2 39.3 39.4 39.5 40.1 40.2 40.3 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 42.5 42.6 42.7 42.8 43.1 44.1 44.2 45.1 45.2 45.3 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 51.3 51.4 52.1 53.1 54.1 54.2 54.3 54.4 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1 60.2 60.3 60.4 60.5 60.6 60.7 60.8 60.9 60.10 61.1 62.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 71.1 74.1 75.1 75.2 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 82.2 82.3 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 91.1 92.1 92.2 93.1 94.1 95.1 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 102.2 102.3 103.1 104.1 108.1 109.1 109.2 109.3 110.1 111.1 111.2 111.3 112.1 113.1 113.2 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 120.2 121.1 122.1 122.2 122.3 123.1 124.1 124.2 124.3
OPĆE UPUTE I NAPOMENE Opći uvjeti putovanja Maremonti Istra putničke agencije sastavni su dio turističkih aranžmana i ugovora o organiziranju putovanja sklopljenom između Maremonti Istra putničke agencije u nastavku AGENCIJA i ugovaratelja/korisnika usluge u nastavku PUTNIK. Njima se uređuje međusobni odnos organizatora putovanja –Agencije i Putnik, odnosno ugovaratelja putovanja u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa ugovor o organiziranju putovanja (u daljnjem tekstu Ugovor) u korist treće osobe kao putnika. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su potpisali djelatnik Agencije i Putnik ili su na drugi način (putem sredstva daljinske komunikacije, elektronska pošta, faks i sl.) potvrdile svoju suglasnost, a proizvodi pravne učinke kada Agencija do ugovorenog roka primi odgovarajuću uplatu. PRIJAVE I REZERVACIJE Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovnici Agencije i drugim ovlaštenim agencijama osobno, telefonom, internetom i drugim načinom daljinske komunikacije. Prilikom prijave Putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (osim ako u programu nije drugačije navedeno), a razliku do pune cijene uplaćuje najkasnije 21 dan prije početka putovanja (uz izuzetak obročnog plaćanja te ukoliko u programu nije drugačije navedeno). Ukoliko Putnik ne ispuni ovu obvezu smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije. Ostatak se ne može plaćati kreditnim karticama na rate. Prilikom sklapanja ugovora Putnik je dužan dati osobne podatke i pravovremeno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Putnik jamči da je dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja te prihvaća sve zakonske obveze. CIJENE PROGRAMA Cijena aranžmana su objavljene u programu putovanja vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u programima AGENCIJE bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta, u destinaciji u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena usluga, odnosno ako nastupe izvanredne okolnosti (promjena tečaja valuta, cijene prijevoza i sl.). putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 8%. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 8% putnik ima pravo odustati od aranžmana, s tim da je dužan pismenim putem obavijestiti Agenciju u roku od 2 radna dana od primljene obavijesti. Ako putnik svoj odustajanje od aranžmana ne dostavi Agenciji u pisanom obliku i navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. KATEGORIZACIJA, SMJEŠTAJ I OPIS USLUGA Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u programima AGENCIJE opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa. Ukazujemo da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno razlikuje. Udobnost, prehrana i druge usluge u ponudi hotela/apartmana ili drugih objekata pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. AGENCIJA ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u programima AGENCIJE važećim za navedeno putovanje. ODUSTAJANJE OD PROGRAMA Ukoliko Putnik otkaže uplaćeni aranžman, Agencija od ukupne cijene aranžmana zadržava (osim ako u programu nije navedeno drugačije): Datum otkaza predstavlja osnovicu za obračun otkaznih troškova, kako slijedi: Europska putovanja, odmori – do 30 dana prije polaska 30% od cijene aranžmana – 29-20 dana prije polaska 40% od cijene aranžmana – 21-15 dana prije polaska 60% od cijene aranžmana – 14-8 dana prije polaska 80% od cijene aranžmana – do 7 dana prije polaska 100% od cijene aranžmana Daleka putovanja – do 45 dana prije polaska 30% od cijene aranžmana – 44 do 15 dana prije polaska 80% od cijene aranžmana – 14 dana prije polaska 100% od cijene aranžmana Krstarenja – 90-76 dana prije polaska 15% od cijene aranžmana – 75 do 56 dana prije polaska 25% od cijene aranžmana – 55 do 41 dana prije polaska 50% od cijene aranžmana – 40-31 dana prije polaska 75% od cijene aranžmana – 30-0 dana prije polaska 100% od cijene aranžmana Skijanje Izuzetak čini SKI program, gdje otkaz nakon 01.12. podliježe obvezi plaćanja 100% iznosa od ukupne cijene aranžmana. Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta. Agencija zaračunava stvarne troškove zamjene ako Putnik otkaže putovanje a nađe drugog korisnika iste rezervacije koji zadovoljava sve uvjete za korištenje navedenog aranžmana. Ako putnik ne potvrdi otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ukoliko 21 dan prije polaska Putnik nije uplatio ostatak iznosa, Agencija smatra da je putnik odustao od rezervacije, bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije za putovanje. Putovanje s niskotarifnim avio-kompanijama Za putovanje s niskotarifnim avio-kompanijama, putnik je dužan prilikom rezervacije dati točne podatke potrebne za izdavanje karte: točno ime i prezime, datum rođenja, broj putnog dokumenta, datum do kada vrijedi te državljanstvo. Za putnikov otkaz putovanja s niskotarifnom avio kompanijom, putnik snosi trošak avio karte u cijelosti ili trošak promjene imena, prema uvjetima niskotarifne aviokompanije. Trošak hotela i ostatka aranžmana se obračunava prema Općim uvjetima za otkaz putnika za europska putovanja. Avio karte i individualna putovanja U slučaju putnikova otkaza avio karte, putnik snosi trošak otkazivanja, koji je 100%. Kod individualnih putovanja, ako su izdani voucheri za smještaj i ostale usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima spomenutih dobavljača. Iz ovih razloga preporučamo uplatu police osiguranja od otkaza. Promjena imena na individualnim avio kartama nije moguća. Poklon Bon Poklon Bon koji je uplaćen agenciji, vrijedi godinu dana od dana izdavanja, odnosno od uplate, vrijedi samo na osobu koja je nositelj poklon bona. Poklon bon ne može se prenositi na druge osobe niti ga se može zamijeniti za novac. PUTNO OSIGURANJE Cijena putovanja ne uključuje osiguranje od rizika nesretnog slučaju i bolesti na putovanju (osim ukoliko u programu nije drugačije navedeno), osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage te osiguranja od otkaza putovanja. Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, djelatnici Agencije dužni su ponuditi „paket“ putnog osiguranja koji se sastoji od dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za boravak u inozemstvu (ako nije drugačije navedeno u programu) i osiguranje od otkaza putovanja u čemu Agencija sudjeluje kao posrednik. Potpisom ugovora Putnik potvrđuje da mu je ponuđen i preporučen paket putnih osiguranja. Osiguranje od otkaza putovanja naplaćuje se prilikom sklapanja ugovora te ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja izračunava se prema cjeniku osiguravajućeg društva. Nepredviđene zapreke kao razlog za otkaz putovanja određuje osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima (vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji i sl.). U slučaju otkaza putovanja iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza se ne vraća. Ukoliko putnik nema uplaćeno putno osiguranje, Agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u Odustajanje od programa ovih uvjeta. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ PUTOVANJA Na osnovi važećih zakonskih propisa, «Maremonti Istra» zadržava pravo na otkaz putovanja, ukoliko se za putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika: najkasnije 20 dana prije početka putovanja duljih od 6 dana, 7 dana prije početka putovanja u trajanju od 2 do 6 dana te 2 dana prije početka putovanja koja traju kraće od 2 dana. Također može potpuno ili djelomično otkazati program ako, prije ili za vrijeme njegove provedbe nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili se ne mogu izbjeći ili ukloniti a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje programa, organizatoru bile opravdan razlog da program ne objavljuje. Agencija zadržava pravo otkaza putovanja ili potpune i djelomične promjene programa putovanja ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili se ne mogu izbjeći ili ukloniti (elementarne nepogode, prometne nezgode, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, iznenadne promjene voznih redova, štrajk, nemiri i sl.). Agencija zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena voznog reda ili nastupanja izvanrednih okolnosti kao i pravo izmjene pravca putovanja zbog promijenjenih okolnosti, i to bez isplate odštete, a prema važećim propisima u putničkom prometu. Ukoliko Agencija otkaže putovanje, Putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete. Agencija se obvezuje o svakoj promjeni programa, ukoliko ista nastupi prije početka putovanja, neodložno obavijestiti Putnika. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj Putnika u rezerviranom objektu, Agencija će putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranog i na vlastiti trošak. Agencija ne odgovara za eventualne pogreške u tisku programa kao i za pogrešne unose podataka od strane operatera na web-stranicama. OBVEZE ORGANIZATORA Organizator je dužan brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te skrbiti o pravima i interesima putnika u skladu s dobrim običajima u turizmu. Agencija je je dužna putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Agencija će sve navedene obaveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisan način, osim u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti. Ako bude moguće Agencija će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Agencija nije dužna pružati usluge izvan Općih uvjeta. OSIGURANJE JAMSTVA U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i oni koji su uplatili akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati društvo Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d., tel. 0800 25 80, email: kontakt@wiener.hr, te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja. Broj police osiguranja jamstva 1501-00000952. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Agencija ima kod osiguravajućeg društva Wiener osiguranja Vienna Insurance Group d.d. sklopljenu policu broj 1322-00046828 o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnosi na paket-aranžman. OBVEZE PUTNIKA /KORISNIKA PROGRAMA Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim i drugim objektima, odnosno prijevoznim sredstvima i svojim postupcima ne smije onemogućavati nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga Agencije. U slučaju da Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu izvršitelju usluge, onemogućava nesmetano odvijanje programa putovanja, Agencija osim prava na naknadu štete ima pravo prekinuti putovanje, pri čemu će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika i pri čemu Agencija nije dužna snositi troškove povratka Putnika na mjesto polaska. Putnik je dužan skrbiti o svojim dokumentima i stvarima, te pobrinuti se da mu osobne isprave i prtljaga ispunjavaju uvjete predviđene carinskim, zdravstvenim i drugim administrativnim propisima vlastitie zemlje kao i zemlje u koju putuje. Ako zbog nepoštivanja carinskih propisa putniku bude osporeno daljnje putovanje, sve nastale troškove oko povratka kao i zbog neiskorištenih usluga iz programa, snositi će sam. U slučaju da je putnik maloljetna osoba odnosno dijete roditelj/skrbnik je dužan prihvatiti povratka djeteta kući, odnosno doći po dijete o vlastitom trošku. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA Putnik osobne podatke dragovoljno daje na raspolaganje Agenciji u svrhu realizacije turističkog aranžmana. To uključuje prosljeđivanje ovih podataka trećim osobama, neophodnim za realizaciju ugovorenog turističkog aranžmana. Agencija se obvezuje osobne podatke čuvati u bazi podataka sukladno zakonskim propisima. Putnik je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Maremonti Istra d.o.o. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Putnik ima pravo prigovora zbog nepotpuno ili nekvalitetno izvršene usluge iz Ugovora. Postupak u svezi prigovorom: -U interesu je Putnika da prigovor, odnosno neodgovarajuću uslugu reklamira na licu mjesta kod predstavnika Agencije i/ ili kod izvršitelje usluga (smještajni objekt, prijevoznik i sl.) koji će nastojati ukloniti uzroke reklamacije. Ako putnik ne prihvati na licu mjesta ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi, Agencija ne mora uvažiti naknadni prigovor Putnika. -Ukoliko uzrok prigovora nije otklonjen, ili Putnik s ponuđenim rješenjem nije zadovoljan, Putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. -Potvrdu Putnik mora priložiti pismenom prigovoru i to u roku od 8 dana od završetka putovanja. Ako putnik ne prihvati na licu mjesta ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi, Agencija ne mora uvažiti naknadni prigovor. Ukoliko putnik uloži pismeni prigovor nakon tog roka, Agencija takav prigovor nije dužna uzeti u obzir. Svaki Putnik/ nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno te Agencija neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom), a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija o čemu je dužan u pismenom obliku obavijestiti Putnika /podnositelja prigovora. Agencija će rješavati samo one prigovore za koje Putnik dostavi dokaz da je uputio prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Najviši iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog djela usluga, ali ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Dok Agencija ne donese rješenje na prigovor, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili sudske ustanove kao i davanja informacija trećima. Putnik i Agencija će sporove nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda najbliže sjedištu organizatora putovanja. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. SALVATORNA KLAUZULA Ako bi za neku odredbu ovih općih uvjeta ili bilo kojeg aneksa za specifična putovanja i ugovora naknadno bilo ustanovljeno da je ništavna to neće imati učinka na ostale odredbe te ugovor i ovi opći uvjeti kao i mogući aneksi za specifična putovanja u cjelini ostaju valjani s time da će ugovorne stranke ništavnu odredbu zamijeniti valjanom koja će u najvećoj mogućoj mjeri omogućiti ostvarivanje cilja koji se htio postići odredbom za koju je ustanovljeno da je ništavna. Putnička agencija Maremonti Istra d.o.o., Zadarska 2, 52100 Pula Voditelj poslova: Danijel Šestan Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma Samostalni sektor turističke inspekcije Služba turističke inspekcije Područna jedinica Pula, Bože Gumbca 36 Identifikacijski kod: HR-AB-52-040159710 Kupovinom izleta na internetu, u poslovnici ili preko suradnika korisnik automatski prihvaća Opće uvjete biciklističkih izleta tvrtke Maremonti Istra d.o.o. Tvrtka Maremonti Istra d.o.o. (U daljnjem tekstu Organizator) s poslovnicom u Puli, Zadarska 2, 52100 Pula, RH (OIB: 62010358521) organizira biciklističke izlete na području Republike Hrvatske u sklopu programa ˝Bike Tour Istria˝. OPĆE ODREDBE Ovim općim uvjetima u skladu sa zakonom, biciklistički izlet se definira kao izlet odnosno kombinacija najmanje dviju usluga i traje manje od 24 sata. Izleti će biti realizirani pri minimalno 2 sudionika. Zbog sigurnosnih razloga, biciklistički izlet ne mogu ugovoriti osobe mlađe od 16 godina bez prisutnosti punoljetne pratnje. PRAVILA OTKAZIVANJA U slučaju da se ne ostvari minimalni broj korisnika, usluga navedena u ugovoru se neće izvršiti, a depozit će biti vraćen u cijelosti. Biciklistički izlet se neće održati u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta ili nepredviđenih vanrednih događaja. U oba slučaja organizator zadržava diskrecijsko pravo pri procjeni prikladnosti izvedbe izleta. U slučaju da se biciklistički izlet ne održi uslijed nepovoljnih vremenskih uvjeta, moguća je izmjena termina ili 100% povrat uplate. Troškovi otkaza: - do 7 dana prije početka izleta podliježe otkaznim troškovima 30% ukupnog iznosa, - od 6 dana do 72 sata prije početka izleta podliježe otkaznim troškovima 50% ukupnog iznosa, - unutar 72 sata prije početka izleta podliježe otkaznim troškovima 100% ukupnog iznosa - u slučaju kašnjenja ili ne dolaska primjenjuju se troškovi otkaza 100% ukupnog iznosa OBVEZE I ODGOVORNOSTI ORGANIZATORA Biciklistički izlet će se održati sukladno programu. Organizator klijentima osigurava bicikle, kacige i ostalu odgovarajuću opremu koja će im biti dostavljena u potpuno ispravnom radnom stanju i u istom mora biti vraćena od strane klijenta po završetku ture. Korisnike će tijekom izleta pratiti vodič koji govori engleski jezik. Organizator ne preuzima odgovornost za gubitak prtljage, novca i drugih vrijednosti tijekom izleta. Organizator ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu korisniku, trećim stranama i opremi uzrokovanom tijekom izleta. OBVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA Sudjelovanje u biciklističkom izletu je predmet slobodne volje i odluke. Korisnici biciklističkog izleta potvrđuju da su u cijelosti sami odgovorni za vlastite postupke te da se odriču svih prava na potraživanje odšteta prema Organizatoru. Svi korisnici potvrđuju da: • vladaju vještinom vožnje bicikla; • da su zdravstveno sposobni sudjelovati na izletu; Korisnici se organizatoru obvezuju predočiti valjan dokument te na zahtjev liječničku potvrdu ukoliko je ista zatražena. Korisnik se po završetku ture obvezuje vratiti svu preuzetu opremu u potpuno ispravnom radnom stanju u kojem je preuzeta. OSIGURANJE Podsjećamo korisnike da oni i njihova prtljaga nisu pokriveni putnim osiguranjem. Odgovornost je korisnika da sami uplate svoje putno osiguranje. Međutim, korisnici su zaštićeni po polici osiguranja od odgovornosti organizatora Maremonti Istra d.o.o. policom br. 1322-00046828 ugovorene kod Wiener Osiguranja Vienna Insurance Group. Korisnik i Organizator će sporove nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda najbliže sjedištu organizatora putovanja, odnosno turističkog aranžmana. Maremonti Istra d.o.o. Izjava o privatnosti Maremonti Istra d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici agencije Maremonti istra d.o.o i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Zaštita osobnih podataka Temeljem članka 3. i članka 7. Zakona o zaštiti osobnih podataka (NN 103/03, 118/06, 41/08,130/11, 106/12), turistička agencija Maremonti Istra d.o.o (skraćeno: Agencija), skrbi o zaštiti svih osobnih podataka koje u svrhu izvršavanja obaveza u domeni poslova turističke agencije prikuplja od svojih klijenata. Procedure zaprimanja, pohranjivanja, čuvanja povjerljivih osobnih podataka klijenata propisane su internim Pravilnikom o prikupljanju, obradi i korištenju, te zaštiti osobnih podatka fizičkih osoba. Razlog prikupljanja osobnih podataka Uz prethodnu privolu, osobni podaci klijenta/putnika sukladno pravima i obavezama Zakona o pružanju usluga u turizmu, te ugovornim obavezama koje proizlaze iz turističke djelatnosti, mogu se prikupljati, obrađivati i koristiti isključivo za potrebe pojedinog projekta baziranog na međusobnim ugovorima i jasno navedenim Uvjetima poslovanja – koji su dio procesa tijekom kojeg klijent/putnik ostavlja svoje osobne podatke. Osobnim podatkom smatra se svaki podatak koji može nedvojbeno odredit osobu, tj. utvrditi njen identitet (kao što su ime i prezime, adresa, OIB, JMBG, broj OI, broj putovnice, broj bankovne kartice) kao i svaki drugi podatak, čije neovlašteno korištenje može nanijeti materijalnu i moralnu štetu klijentu/putniku. Prikupljanja (on-line i off-line) podataka Osobni podaci klijenta/putnika smiju se prikupljati i dalje obrađivati u sklopu poslova i obaveza djelatnosti Agencije – samo u slijedećim uvjetima: • Podaci se smiju prikupljati isključivo i jedino za svaki posebni, pojedinačni projekt (putovanje i slično) • Kad je klijentu/putniku informacija o svrsi prikupljanja pojedinih podataka, unaprijed dostupna na mrežnim stranicama Agencije i/ili treće osobe u procesu (organizator putovanja) • Kad je klijent/putnik nedvojbeno upoznat s uvjetima i pravilima struke/projekta/putovanja u svrhu kojih se traže njegovi osobni podaci • Kad je klijent /putnik dobrovoljno prihvatio spomenute uvjete, te nastavno tome, svojim zahtjevom ili prijavom, dao privolu da se njegovi podaci u svrhu ostvarenja zahtjeva, mogu dostaviti drugim dionicima poslovnog procesa. Bez privole osobni podaci smiju se prikupljati i dalje obrađivati jedino u slučajevima određenima zakonom. Svaki klijent/putnik ima pravo u svako doba odustati od dane privole i zatražiti prestanak daljnje obrade svojih podataka. Čuvanje podataka Poduzete su sve organizacijske i tehnološke mjere potrebne da se osobni podaci klijenta/putnika zaštitite od slučajnog gubitka ili uništenja, od nedopuštenog pristupa ili promjene, nedopuštenog objavljivanja i svake druge zlouporabe. Agencija se odriče svake odgovornosti koja bi nastala zlouporabom podatak od strane treće osobe, te za bilo kakvu štetu koja može nastati klijentu/putniku zlouporabom istih. Odricanjem od navedene odgovornost, Agencija ne želi umanjiti svoju odgovornost za postupanje u skladu sa zakonskim propisima. Pravo na uvid u podatke Klijent/putnik ima pravo podnijeti zahtjev ovlaštenoj osobi Agencije radi ostvarivanja prava na uvid svojih osobnih podataka, te na njihovu dopunu, izmjenu, brisanje i slično. Zahtjev se može podnijeti putem e-maila ili faxom. Klijent/putnik koji smatra da mu je povrijeđeno neko od prava zajamčenih Zakonom o zaštiti osobnih podataka, ima pravo podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava Agenciji za zaštitu osobnih podataka.