http___lunacom.ba_ba_stranica_pregled-stranice_podrska_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 36.4 37.1
Support Special attention is paid to the post installation period (when the application is being used for the first few times) and we offer support during the period of using the software that we have created as well as support for the websites that we created. Available support We offer several packages to the customers : • Limited number of requests regarding the technical nature • Proactive maintenance of the system • Planning of the development and improving the system • Education of employees • We offer support in case of any problem For the clients that have signed an agreement regarding the maintenance, the can contact us via link: http://www.lunacom.ba , or via the Luna Com system of maintenance that is situated on our website ( link: http://www.lunacom.ba ) with passwords and of course high priority access. For the most demanding there is a possibility of service 24 hours, 7 day a week Complete document with our terms of support is sent by e-mail on request. Request can be submitted via support@lunacom.ba Other terms can be specified according to your needs How to submit the request for technical support : Request is submitted following the steps below : Using the website http://www.lunacom.ba (if your contract includes this option) and submission of all the data required Sending the fax : phone (036) 325 246 or e-mail using support@lunacom.ba with the following content : Title “ Department for technical support “ Personal data : • Company name • Phone • Fax Other data : • Short description of the problem – necessary • Product name – necessary • Product version – not necessary • Detailed description of the problem – necessary • Notes and notifications for the technical staff of the Department – not necessary Contacting us by phone (036) 325 236, report the problem. This option is used if none of the options abowe works (emergency, outside location…) Reference : We know that every intervention is a part of some business process, we request that the malfunction reported by phone have reports type 1 or type 2, they can be submitted after the problem is solved For the customers without contract, maximum period that they will have to wait is 7 days after their request is submitted. Helpdesk – all the requests related for the usage of our products To ensure that our customers can receive the best possible help, we have created specialized Helpdesk system. You can direct all of the questions that you might have regarding the functionality and the usage of our product. This Helpdesk doesn’t serve for the technical support. That is separate service as it was mentioned in the text above. Lunacom helpdesk - http://www.lunacom.ba
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1
Podrška Posebnu pažnju obraćamo na postinstalacijski period (period kada se aplikacija počinje koristiti) te shodno tome nudimo podršku tokom cijelog korištenja software-a ili web stranice Dostupne razine podrške Našim korisnicima nudimo nekoliko različitih paketa korisničke podrške. Paketi uključuju: Određen broj upita tehničke podrške Proaktivno održavanje sustava Planiranje razvoja i nadogradnje sustava Obuku djelatnika za rad Izlaske na teren u slučaju zastoja Za klijente koji imaju ugovor o održavanju naćin komunikacije je preko servis supporta (link: http://www.lunacom.ba , odnosno preko LunaCom sustava radnih naloga za servisiranje postavljenom na Luna.Com-ovoj stranici ( link: http://www.lunacom.ba ) sa šiframa, lozinkama i naravno prioritetnim pristupom. Najzahtjevnijima smo omogućili i mogućnost podrške 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Kompletan, detaljan dokument sa uvjetima davanja tehničke podrške, šaljemo e-mailom na zahtjev. Zahtjev molimo poslati na luna@lunacom.ba Ostali uvjeti - brzina odgovora, dolaska na lokaciju, kvalitete usluge i sl. predmet su svakog pojedinog ugovora i prilagodljivi su Vašim potrebama. Kako zatražiti uslugu tehničke podrške Zahtjev se predaje slijedećim načinima (poredano prema preferiranom redosljedu): Korištenjem web stranica na adresi http://www.lunacom.ba (ako Vaš ugovor uključuje ovu opciju) i ispunjavanjem svih podataka koji se traže na dobivenoj formi za unos Slanjem telefaksa na tel (036) 325 246 ili e-maila na luna@lunacom.ba sa slijedećim sadržajem: Naslov “Za odjel za tehničku podršku" Točni osobni podaci: Naziv poduzeća Telefon Telefaks Ostali podaci: Kratki opis problema – obavezno Proizvod o kojem je riječ - obavezno Verzija proizvoda - nije obavezno Detaljan opis problema - obavezno Bilješke i napomene za osoblje tehničkog odjela - nije obavezno Telefonom na (036) 325 236, prijavite kvar. Ova se opcija iznimno koristi ukoliko niti jedna od gore navedenih mogućnosti nije moguća (hitnost, vanjska lokacija,...) SOS telefon za korisnike koji imaju ugovor o održavanju NAPOMENA: Kako je svaka intervencija koja se naručuje predmet nekog poslovnog procesa, i za ovakve, iznimno i zbog opravdanog razloga telefonom prijavljene probleme, nužno je kasnije kada se ostvare uvjeti, proizvesti prijavu tipa 1. ili 2. Cijene održavanja Održavanje po intervenciji Cijena intervencije je 40 KM/sat administratora i 80 KM/sat programera Obračunske jedinice Intervencija na lokaciji korisnika - svaki započeti sat + 1 sat za dolazak Telefonska intervencija - svakih započetih 30 min razgovora Pismena intervencija (e-mail, fax, pošta) - svakih započetih 30 min utrošenog vremena, max. 3 pitanja Intervencija udaljenim pristupom putem modema ili Interneta - svakih započetih 30 min utrošenog vremena Paušalno održavanje - na osnovu broja zakupljenih sati • Cijena zakupljenog radnog sata je 25 KM/sat administratora i 50 KM/sat programera • Moguće je zakupiti min. 8 sati mjesečno. • Cijena dodatnog radnog sata je 40 KM/sat. administratora i 80 KM/sat programera • Svi zakupljeni, a tijekom mjeseca neiskorišteni sati iskoristit će se tijekom idućeg mjeseca na redovito/preventivno održavanje. • Radno vrijeme je od 9 do 17 sati, rad na zahtjev (poziv) korisnika van radnog vremena te subotom, nedjeljom i praznikom uvećava cijenu radnog sata za 100%. • Ugovor o održavanju sklapa se za period od min 1 godine. Garantirano vrijeme odziva Za korisnike bez ugovora o održavanju, max. rok početka obrade prijavljenog problema je 7 dana od datuma prijave. Za korisnike sa ugovorom o održavanju: Udaljena intervencija (tel, e-mail, fax, udaljeni pristup modemom ili Internetom) u roku 15 min Intervencija na lokaciji korisnika u roku 24 sata MODEL PLAĆANJA PAUŠALNOG ODRŽAVANJA: Usluga se uplaćuje do 5. dana u mjesecu za tekući mjesec. Napomene: • PDV nije uračunat u cijenu • Za veće poslovne sisteme cijene održavanja su po dogovor • Cijena putnih troškova je 0,60 KM/km Luna.Com IT inženjering