http___lily-tours.com_politika-zastite-osobnih-podataka-klijenata__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 22.1 22.2 22.3 23.1 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 26.1 26.2 26.3 26.4 26.5 26.6 27.1 28.1 28.2 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 34.1 34.2 34.3 35.1 36.1 36.2 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 41.2 42.1 43.1 43.2 43.3 43.4 43.5 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 59.1 59.2 60.1 60.2 61.1 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 68.2 69.1 69.2 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 78.1 78.2 79.1 80.1 81.1 82.1 82.2
Privacy Policy: Data protection statement Lufthansa Bombardier Aviation Services for https://www.lbas.de and https://www.lufthansa-bombardier.de Controller We, Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH, Elly-Beinhorn-Ring 4, 12529 Schoenefeld, Germany, (hereinafter also referred to as "we" or "us"), hereby provide you with information on the processing of your personal data collected as part of your use of our websites https://www.lbas.de and https://www.lufthansa-bombardier.de ("website"). If you have any further queries regarding data protection in connection with our website or the services offered, please contact our data protection officer: Group Data Protection Officer for Lufthansa Bombardier Aviation Services E-mail: dsb@dlh.com Scope and purpose of and legal basis for the processing of personal data We collect and use personal data directly from our users or from other sources (see below) in the following situations: Provision of the website and log file creation By visiting our website the system automatically records data and information about the user's computer system each time the website is accessed. The following data ("technical information") are collected: - Information on the browser type and version used - The user's operating system - The user's Internet service provider - The user's IP address - The date and time of access - Websites from which the user's system accesses our website - Websites accessed by the user's system via our website The log files contain IP addresses and other data which can be attributed to a user. This might be the case if, for example, the link to the website from which the user accesses the website or the link to the website to which the user switches contains personal data. The Data are also saved in our system's log files. This data is not stored together with other personal data of the user. We collect and use this technical information for the purposes of (network) security (to for example ward off cyberattacks), marketing, and to be able to better understand our users' needs, as well as to continuously improve our website and enable users to access the website from their computers. The data is stored in log files in order to ensure that the website functions properly. This data also helps us optimize the website and ensure the security of our IT systems. It is not analyzed for marketing purposes in this connection. The legal basis for the temporary storage of data and log files is Article 6(1)(f) of the EU General Data Protection Regulation (GDPR). Use of cookies Our website uses cookies. Cookies are text files stored in the web browser or by the web browser on the user's computer system. When a user accesses a website, a cookie may be stored on the user's operating system. This cookie contains a distinctive character string which allows for unique identification of the browser when the website is accessed again. Cookies are stored on the user's computer, which transmits these to our website. Therefore, users have full control over the use of cookies. You may disable or restrict the transmission of cookies by changing your web browser settings. Previously stored cookies can be deleted at any time. This may also be done automatically. If cookies are disabled for our website, you may no longer be able to use all of its functionality. Use of the services offered on our website We offer a number of services on our website. To provide those services, we must collect and process personal data from the user or our customers. Contact forms You can address inquiries to us and get in touch with a specific department using various contact forms. The following forms can be found on our website: https://www.lbas.de/contact, https://www.lbas.de/camo-request and https://www.lbas.de/aog-contact. Customer contact data Contact data which a sales employee at a Lufthansa Technik Group company receives from the employees of our potential or actual customers for the purpose of business communication is recorded in our shared CRM system and is thus also available to other companies in the Lufthansa Technik Group for that purpose. 2.2.4 Statistical analyses There is a possibility that your data may be analysed in a data warehouse to evaluate the preferences of our registered customers ("statistical analysis") for the purposes of interest-led marketing, individual approaches and continuous optimisation of our business processes. We undertake this processing in order to acquire a better understanding of what our customers expect from us and to allow us to offer you communication that is tailored to you personally. This analysis also helps us with fraud detection, auditing and safeguarding security, which is why we perform this processing to protect our legitimate interests, Art. Our legitimate interests in processing personal data If Art. 6(1)(f) GDPR forms the legal basis for the processing, our legitimate interests are, in addition to the purposes listed above: - To protect the company against material and immaterial damage - Professionalism (of our products and services) - Cost optimization (control and minimization) Other processing commitments If obliged to do so by law, we process personal data in order to meet duties of retention under commercial or tax law or to meet legal security requirements (such as Section 7 of the Aviation Security Act [LuftSiG]). For further information on retention periods, please refer to "Duration of the data processing". Duration of data processing Your personal data are deleted as soon as they are no longer needed for the specified purposes. In certain circumstances, personal data are kept for the period of time during which claims against Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH may be. Personal data are also saved to the extent that and for so long as Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH is legally obliged to do so. Corresponding burdens of proof and duties of retention arise from, among others, the Commercial Code, Tax Code and Money Laundering Act. These prescribe retention periods up to ten years. Right to object in accordance with Article 21 of the GDPR You have the right to object, on grounds relating to your particular situation, at any time to the processing of personal data concerning you which is based on Article 6(1)(e) or (f) of the GDPR, including profiling based on those provisions. The controller shall no longer process your personal data unless the controller demonstrates compelling legitimate grounds for the processing which override your interests, rights and freedoms or processing is necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims. Where your personal data are processed for direct marketing purposes, you have the right to object at any time to processing of personal data, which includes profiling to the extent that it is related to such direct marketing. Where you object to processing for direct marketing purposes, the personal data concerning you shall no longer be processed for such purposes. In the context of the use of information society services, and notwithstanding Directive 2002/58/EC, you may exercise your right to object by automated means using technical specifications. Disclosure of personal data to third parties We may be required to forward your personal data to third parties within or outside the Lufthansa Group in order to be able to offer you our products and services on the basis of our contractual obligations or our legitimate interests. These recipients can be categorized as follows: - Service providers - Transportation and logistics - Marketing - IT - Government bodies and authorities - Members of the Lufthansa Technik Group Personal data may be transmitted to third countries or international organisations as part of this. For your protection and the protection of your personal data, appropriate safeguards are provided for such data transmissions as per and in accordance with legal requirements (particularly, the use of EU standard contractual clauses) or an adequacy decision has been issued by the EU Commission (Art. For information on EU standard contractual clauses, please visit [http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF]. The EU Commission provides the relevant information relating to its adequacy decisions at [https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en#dataprotectionincountriesoutsidetheeu]. We are also legally obliged to provide personal data to German and international authorities, Art. 6(1)(c) GDPR together with local and international regulations and agreements. Rights of data subjects Lufthansa Technik AG is committed to the fair and transparent processing of data. We therefore believe it to be important that data subjects not only have the right to object, but can also exercise the following rights if the relevant legal requirements are fulfilled: - Right to access (Article 15 of the GDPR) - Right to rectification (Article 16 of the GDPR) - Right to erasure ("right to be forgotten") (Article 17 of the GDPR) - Right to restriction of processing (Article 18 of the GDPR) - Right to data portability (Article 20 of the GDPR) To exercise your right, please email sales@lbas.de. In order to process your request and for identification purposes, please note that we will process your personal data in accordance with Art. You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority. The relevant supervisory authority for Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH is: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht (Brandenburg Commissioner for Data Protection and Freedom of Information) Dagmar Hartge Stahnsdorfer Damm 77 14532 Kleinmachnow Germany E-mail: Poststelle@LDA. Brandenburg.de Consent If you give your consent to us for processing your personal data, please note that you may withdraw this consent at any time. If you have problems withdrawing your consent on the website, you can contact sales@lbas.de. Please note that your consent can only be withdrawn with future effect and such a withdrawal does not have any influence on the lawfulness of past processing. In some cases, we may be entitled in spite of your withdrawal to continue to process your personal data on a different legal basis – e.g. to perform a contract.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 59.2 59.3 59.4 60.1 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 66.2 67.1 68.1 69.1 70.1 70.2 71.1 72.1 72.2 72.3 73.1 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 78.2 78.3
UVODNE ODREDBE Turistička agencija „Lily Tours“ pridaje posebnu pažnju zaštiti osobnih podataka svojih klijenata, u skladu s najboljom poslovnom praksom i važećim hrvatskim i europskim propisima, uključujući i Opću uredbu o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.) Cilj ove politike je pružiti svim zainteresiranim stranama sve potrebne informacije o načinu obrade i zaštite osobnih podataka i pravima koje klijenti u vezi obrade osobnih podataka imaju. PODRUČJE PRIMJENE Politika se primjenjuje na sve osobne podatke klijenata koje Turistička agencija „Lily Tours“ prikuplja i obrađuje i podataka koje prikupljaju i obrađuju partneri Turističke agencije „Lily Tours“ u ime i za potrebe „Lily Tours-a“. Klijentom se smatra osoba koja je od Turističke agencije „Lily Tours“ zatražila uslugu ili ponudu za uslugu. Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (Članak 4. Opće uredbe o zaštiti podataka). Obrada podataka znači svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka (Članak 4. Opće uredbe o zaštiti podataka). NAČELA OBRADE OSOBNIH PODATAKA Zakonita, poštena i transparentna obrada Podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonima koji se odnose na obradu osobnih podataka i u skladu s najboljom poslovnom praksom zaštite podataka. Obrada u skladu sa svrhom prikupljanja podataka Prikupljene podatke obrađujemo samo u skladu sa svrhom za koje su ti podaci prikupljeni. Ograničenje količine podataka Prikupljamo i obrađujemo samo one podatke koji su nužni za postizanje svrhe obrade. Točnost podataka Posebnu pažnju pridajemo točnosti prikupljenih podataka. Korisnik u svakom trenutku ima pravo uvida u podatke i ispravka svojih podataka. Ograničavanje vremena obrade i čuvanja podataka Podatke obrađujemo i čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni ili koliko nalažu primjenjivi propisi. Sigurnost osobnih podataka Pridajemo najveću moguću pažnju sigurnosti osobnih podataka. PRAVA KLIJENATA U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, klijent ima sljedeća prava: Pravo na pristup podacima Klijent ima pravo dobiti potvrdu obrađujemo li njegove osobne podatke, te ako obrađujemo, ima pravo dobiti sljedeće informacije: informaciju o svrsi obrade, o kategoriji osobnih podataka koje obrađujemo, o primateljima ili kategorijama primatelja podataka koje obrađujemo, o predviđenom razdoblju u kojem će podaci biti pohranjeni ili kriterijima za utvrđivanje tog razdoblja, o pravu da zatraži ispravak, brisanje i ograničenje obrade podataka, o pravu na podnošenje tužbe nadzornom tijelu, , informacije o sustavu za automatizirano odlučivanje, poput izrade profila, o zaštitnim mjerama ako se podaci prenose u treću zemlju. Pravo na ispravak i brisanje Klijent ima pravo ishoditi ispravak netočnih podataka. Klijent ima pravo ishoditi brisanje podataka, osim ako su podaci nužni za svrhu za koju su prikupljeni ili ih je potrebno čuvati prema važećim zakonskim propisima. Turistička agencija „Lily Tours“ ima obvezu obavijestiti klijenta o promjeni ili brisanju podataka napravljenih na zahtjev klijenta. Pravo na ograničenje obrade Klijent ima pravo ishoditi ograničenje obrade podataka, pod uvjetima definiranima u Općoj uredbi o zaštiti podataka. Turistička agencija „Lily Tours“ ima obvezu obavijestiti klijenta o ograničenju obrade napravljenom na zahtjev klijenta. Pravo na prenosivost podataka Klijent ima pravo zaprimiti podatke koje nam je dostavio u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ograničenja. Pravo na prigovor Klijent ima u svakom trenutku pravo na prigovor na obradu osobnih podataka. Klijent ima u svakom trenutku pravo na prigovor na izravni marketing, u kom slučaju podatke više nećemo koristiti u tu svrhu. Automatizirano donošenje odluka uključujući izradu profila Klijent ima pravo da se na njega ne odnose odluke temeljene na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila. NAČIN PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA Podatke o svojim klijentima prikupljamo na sljedeće načine: Prikupljanje podataka u poslovnicama Prilikom izrade rezervacije ili ponude, tražimo od korisnika osobne podatke potrebne za rezervaciju ili ponudu. Korisnik svoje podatke može ostaviti osobno, ili u ime korisnika to može napraviti druga osoba, ili nam korisnik podatke može javiti telefonom ili mailom. Privola klijenta Privola klijenta znači svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želja ispitanika kojim on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose (Članak 4. Opće uredbe o zaštiti podataka). Bez privole klijenta nikad nećemo upotrebljavati osobne podatke klijenta ni u kakve svrhe za koje je prema važećim propisima nužna privola. VRSTE OSOBNIH PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za izvršenje svrhe prikupljanja podataka i u skladu s važećim zakonskim propisima. Podaci koje prikupljamo su: ime i prezime, datum rođenja djece radi ostvarivanja popusta, broj telefona i e-mail adresu radi kontakta, lokacija, spol, državljanstvo, broj putovnice ili drugog odgovarajućeg osobnog dokumenta tamo gdje je to potrebno radi izvršenja zakonskih obveza (npr. kod prelaska granice), broj kreditne kartice ili podatke o drugom sredstvu plaćanja. Zbog prirode putničkih usluga može se dogoditi potreba za obradom posebno zaštićenih kategorija osobnih podataka koji otkrivaju, primjerice, vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatu i podataka koji se odnose na zdravlje klijenta i to isključivo u svrhu izvršenja ugovora između Turističke agencije „Lily Tours“ i klijenta, odnosno obavljanja radnji koje prethode sklapanju ugovora. Smatrat će se da je klijent koji je Turističkoj agenciji „Lily Tours“ dao podatak iz posebne kategorije osobnih podataka time izričito iskazao svoju privolu na obradu takvih podataka. SVRHA PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA Osobne podatke prikupljamo u sljedeće svrhe: Radi izvršenja ugovora ili pripreme za izvršenje ugovora Osobne podatke prikupljamo kako bismo mogli izvršiti uslugu prema klijentu ili kako bismo mogli napraviti ponudu za uslugu klijentu. Radi obavještavanja korisnika o uslugama i proizvodima Ako je klijent dao privolu, podatke klijenta možemo upotrebljavati kako bismo klijenta upoznali s našim uslugama i proizvodima koji mogu biti zanimljivi klijentu. Za interne potrebe Podatke klijenta čuvamo kako bismo zaštitili legitimne interese klijenta ili naše legitimne interese, a u skladu s važećim zakonskim propisima. To na primjer može uključivati čuvanje podataka klijenta kako bismo na najbolji način mogli odgovoriti na eventualne prigovore klijenata, upotrebu podataka klijenata radi sprječavanja, otkrivanja i procesuiranja zloupotreba na štetu klijenata ili Turističke agencije „Lily Tours“, osiguravanja sigurnosti zaposlenika, klijenata, proizvoda i usluga Turističke agencije „Lily Tours“, kreiranja usluga i ponuda koje odgovaraju potrebama i željama klijenata, osiguravanja vrhunskog korisničkog iskustva, personalizirane korisničke podrške, istraživanja i analize tržišta, optimizacije prodajnih kanala itd. Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe jest legitiman interes Turističke agencije „Lily Tours“, osim kad su od tog interesa jači interes ili temeljna prava i slobode koje zahtijevaju zaštitu podataka klijenta i/ili pravna osnova zaštite ključnih interesa klijenta ili druge fizičke osobe. Iznimka su slučajevi kada je pravna osnova privola. U svrhu ispunjenja zakonskih obveza Na temelju pisanog zahtjeva utemeljenog na važećim propisima, Turistička agencija „Lily Tours“ je nadležnim državnim tijelima (npr. sudovima, policiji, turističkoj inspekciji itd.) obvezna dostaviti ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima klijenata. Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe jest ispunjavanje zakonskih obveza Turističke agencije „Lily Tours“. PROSLJEĐIVANJE PODATAKA TREĆIM STRANAMA Podatke klijenata prosljeđujemo trećim stranama u sljedećim slučajevima: U svrhu izvršenja ugovora ili priprema za izvršenje ugovora s klijentom Podatke prosljeđujemo trećoj strani kad je to potrebno da bismo klijentu pružili ugovorenu uslugu ili tražene informacije. To na primjer uključuje slanje podataka klijenta hotelu ili prijevozniku, kada je to potrebno da bi se izvršila usluga ili napravila ponuda za uslugu. Kada je korisnik dao privolu Podatke prosljeđujemo trećoj strani ako je to potrebno za svrhu za koju je korisnik dao izričitu privolu. Kada za obavljanje pojedinih poslova angažiramo podizvođače Ako za obavljanje pojedinih poslova angažiramo podizvođače kao izvršitelje obrade, u tom slučaju prosljeđujemo osobne podatke podizvođaču. Pritom koristimo podizvođače isključivo s prostora EU i ti podizvođači rade isključivo po nalogu Turističke agencije „Lily Tours“ i po ugovoru sklopljenim s Turističkom agencijom „Lily Tours“, što osigurava mjere zaštite podatka kao da podatke obrađuje Turistička agencija „Lily Tours“. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA U svrhu zaštite osobnih podataka svojih klijenata koristimo najbolje poslovne prakse u području turizma i informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Kontinuirano prilagođavamo naše interne procese kako bismo postigli optimalnu razinu zaštite osobnih podataka. Pritom koristimo različite organizacijske mjere i tehnička sredstva zaštite podataka korisnika od neovlaštenog uvida, promjene, gubitka, krađe ili druge zloupotrebe podataka. KONTAKT Klijent može ostvariti svoja prava iz Opće uredbe o zaštiti podataka podnošenjem zahtjeva na adresu elektroničke pošte info@lily-tours.com Ako klijent sumnja na povredu svojih osobnih podataka, može poslati prijavu na adresu elektroničke pošte info@lily-tours.com Klijent također može prijavu podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Izmjene, dopune i prijelazne odredbe Politike Politika stupa na snagu i počinje se primjenjivati na dan objave te je dostupna na internetskim stranicama i na prodajnim mjestima Turističke agencije „Lily Tours“. O mogućim izmjenama i dopunama Politike klijenti će biti pravovremeno obaviješteni, uključujući i putem objave na internetskim stranicama. Pravo na prenosivost osobnih podataka, brisanje podataka i ograničenje obrade osobnih podataka klijent ima najkasnije od početka primjene Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, tj. od 25. svibnja 2018. godine.