http___mack-concord.hr_hr_uvijeti-poslovanja__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 18.2 18.3 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1
Rent a car terms and conditions VBService Ltd, as mentioned on the first page as the Lessor shall rent on the described motor vehicle to the Lessee under the following terms and conditions: Described vehicle is rented for exclusive use in the Republic of Bulgaria, unless otherwise agreed. 1.1 The motor vehicle has been delivered to the lessee in perfect condition, together with the equipment required by the Traffic Police and as described in a bilateral handover protocol, being integral part of this agreement and under the conditions the motor vehicle should be returned. The Lessee shall be obliged to return the motor vehicle in the same good condition as it has been delivered thereto, together with all documents that have been submitted, in time and at place as defined in the rental agreement and to be set out in the bilateral handover protocol. 1.2 Provided the lessee shall fail to return the motor vehicle in timely manner, he/she shall notify the lessor to this effect not later than the agreed hour before the deadline for return. In case of delay, the lessee shall pay compensation equal to the one day rental price. The lessee shall have the right to continue the rental period with not more than 48 hours by phone. Provided the lessee shall fail to return the motor vehicle within 2 days after the expiration of the rental agreement, he/she shall be obliged to enter into a new rental agreement. 1.3 Any failure to perform the obligation for return of the motor vehicle within 2 days of expiration of the agreement, without notifying the lessor to this effect, shall be considered a theft and the lessor shall inform the competent authorities and shall reserve its rights under this agreement. 2.1 The rented motor vehicle has full casco and motor third party liability insurances that are included in the rental price. – In case of theft of the whole motor vehicle or any part thereof the lessee is obliged to inform the lessor first, and then the Traffic Police (KAT) authorities, and should give the documents and the keys back to the lessor. – In case of broken glass or fire – In case of car accident while moving or being parked The lessee is obliged to inform the lessor first, and then the Traffic Police (KAT) authorities, and should request the required documents for the occurred event with which he/she will not be held liable, except in the cases provided for in paragraph 5.1, 5.2, 5.3 described in this contract. 2.2 In case of damaged motor vehicle, shortages, or damaged or missing parts of the compartment interior as a result of negligence and misbehavior of the lessee, the latter is obliged to indemnify the lessor in full for the suffered damages, including to cover the expenses for rent of the motor vehicle provided as a substitute, if needed. 2.3 The lessee’s liability to third parties for suffered damages as a result of lessee’s default are described in the third parties’ insurance conditions, up to the limit thereof, except in the cases under paragraphs 5.1, 5.2, 5.3 as described hereunder. 2.4 In case the documents for the motor vehicle, the keys or the plate numbers of the motor vehicle have been lost or stolen, the lessee should pay compensation equal to the 5 days’ rental price of the motor vehicle. 2.5 The tyres of the motor vehicle are not covered by the casco or third party liability insurance. In case of damage thereof, the lessee will be held fully liable. 2.6 For the purposes of limiting the liability under paragraph 2.5 there is an additional insurance that you can pay upon entering into the rental agreement. 3.1 The rental prices are fixed per day. They depend on the rental period of the motor vehicle and are published in the pricing list. The price shall be paid to the lessor upon delivery of the motor vehicle and upon signing the bilateral handover protocol. 3.2 The lessee shall be obliged to pay a deposit in an amount agreed upon signing this agreement. Upon returning the motor vehicle in good condition equal to the condition the lessor has delivered it in to the lessee, and in the condition described in the bilateral protocol, the deposit shall be reimbursed to the lessee. In case of finding any minor damages or shortages of the motor vehicle upon return, as well as in case the motor vehicle has been returned with less fuel in the tank, or with less fuel than agreed upon in the handover protocol, the corresponding amount shall be withheld from the deposit, and the remainder (if any) shall be reimbursed to the lessee. 4.1 The lessor shall be liable for damages suffered by the lessee or third persons as a result of technical failure of the rented motor vehicle and proved by an independent technical expertise. The expenses for such expertise shall be covered by the default party. 4.2 In case the originally rented motor vehicle shall be out of order, the lessor shall be obliged to provide the lessee with another motor vehicle. 5.1 The lessee shall be obliged: A/ to use the motor vehicle properly and to take care of it. B/ in case of damage, accident or failure, to take measures for the localization and mitigation of the damages and to save the motor vehicle. C/ In case of damage or car accident to inform the respective authorities and to fill in the required documents. Not later than 12 hours after the occurrence of the accident, and not before the expiration of the term of validity of the agreement, the lessee shall be obliged to inform the lessor about all facts for the occurred event relevant to the accident, and to fully assist the lessor and the insurance company for investigating the accident and the suffered damages. The lessee shall not have the right: A/ to use the motor vehicle for towing other motor vehicles, trailers, caravans, etc. Furthermore, he/she shall not have the right to take part in competitions, trainings, tests, to carry bulky, liquid or other freights. B/ to drive the motor vehicle under the influence of alcohol, drugs or other narcotic substances. C/ to re-rent the right to use of the motor vehicle to third persons and to use it for trips outside the borders of the country. The lessee shall be obliged to have a driving license. He/she shall have a driving license for at least 1 year and should be more than 21 years of age. The violations under paragraphs 5.1, 5.2., 5.3 that shall result in damages, shall terminate the limited liability and the lessee shall owe the lessor a full compensation for suffered damages. The lessee shall hereby agree that in case of criminal or another type of offence, his/her personal information shall be provided to the authorities. In order to be valid, any amendments or modifications of this agreement, as well as of any other document as provided hereinabove relevant to this agreement, shall be in writing. They should be signed by the two parties or by persons authorized thereby. Any disputes in relation to the conclusion, amendments, modifications, changes or termination of this agreement shall be settled by mutual agreement – otherwise the dispute shall be referred to the competent authorities. Any issues that are not stipulated herein shall be governed by the provisions of the Bulgarian legislation.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 13.1 13.2 14.1 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 21.3 21.4 21.5 21.6 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 29.1 29.2 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 44.2 44.3 44.4 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 58.1 60.1 61.1 62.1
Uvijeti poslovanja Opći uvjeti poslovanja OPĆE ODREDBE I UVJETI Stanje vozila prilikom izdavanja i Opći uvjeti najma smatraju se dijelom Ugovora o najmu vozila. - Najmodavac – M.A.C.K. rent-a-car d.o.o., sa sjedištem na adresi: Frana Supila 5, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 54622707977 - Najmoprimac – fizička ili pravna osoba koja ili u čije ime se vozilo unajmljuje. U Ugovoru o najmu vozila navedena kao „Najmoprimac“ te je odgovorna za poštivanje svih točaka ovih Općih uvjeta o najmu i Ugovora o najmu. - Korisnik – Najmoprimac, Vozač i Dodatni vozač u daljnjem tekstu Općih uvjeta najma - Ugovor – pojedinačni ugovor o najmu koji se potpisuje prilikom preuzimanja vozila u najam, u kojem se odobrava korištenje vozila, definira preuzimanje i vraćanje vozila, pokriće, oprema i usluge uključene u cijenu najma i način plaćanja najma. Ugovor sadrži i informacije o stanju kilometraže, količini goriva, oštećenjima i eventualnim nedostacima na unajmljenom vozilu te druga prava i obveze koje obje ugovorne strane svojim potpisom u cijelosti prihvaćaju. OBVEZE KORISNIKA Potpisom Ugovora Korisnik izjavljuje da prihvaća te da je upoznat sa svim dolje navedenim uvjetima i obvezama: - Ovlašteno upravljanje vozilom – unajmljeno vozilo mogu voziti osobe starije od 21 godine, koje posjeduju vozačku dozvolu najmanje 3 godine (36 mjeseci). - Vozilo može koristiti isključivo Korisnik, odnosno osobe čija su imena navedena u Ugovoru o najmu. Vozilo se ne smije davati na korištenje neovlaštenim korisnicima i trećim osobama. - Dokumenti – pri preuzimanju vozila Korisnik će dobiti sve dokumente (prometna dozvola, polica obaveznog osiguranja i zeleni karton) potrebne za neometano služenje vozilom. Za izgubljene dokumente Korisnik odgovara u potpunosti. - Korisnik se obvezuje da vozilo neće koristiti izvan granica Republike Hrvatske, osim ako je to prethodno najavio, za što Najmodavac može naplatiti dodatnu naknadu u skladu sa važećim cjenikom. - Korisnik će vozilo po završetku najma vratiti u mjesto i u roku utvrđenom Ugovorom, u istom stanju u kojem ga je preuzeo – sa svom opremom i dokumentima te jednakom količinom goriva. Strogo je zabranjeno vršiti ikakve preinake na vozilu. - Vozila se iznajmljuju po dnevnoj cijeni u skladu s dogovorenom tarifom, gdje jedan dan znači bilo koji period od 24 sata od početka ugovora o najmu. Poslije isteka jednog sata od tog vremena, naplatit će se dodatni dan. - Produženje najma ili promjenu mjesta povrata vozila Korisnik je dužan priopćiti najmanje 24 sata ranije. U slučaju da vozilo nije vraćeno na dogovorenom mjestu, u dogovoreno vrijeme, Najmodavac će prijaviti policiji utaju vozila. - Zabranjeno je korištenje vozila u svrhu takmičenja, brzinskih proba ili utrka; za pogon ili vuču drugog vozila ili predmeta; preopterećenje vozila putnicima ili prtljagom; korištenje vozila za plaćeni prijevoz putnika ili robe te za sva druga nezakonita djela. - Korisnik će vozilo koristiti samo po javnim i asfaltiranim cestama, poštujući ograničenje brzine te sve ostale prometne propise i regulaciju prometa. Zabranjena je vožnja pod utjecajem alkohola ili narkotika. Kada napusti vozilo, uvijek će zaključavati sa zatvorenim prozorima i uzimati ključeve i dokumentaciju vozila i uvijek ih imati pod osobnom kontrolom - Sve troškove za vrijeme najma vozila (gorivo, cestarina, mostarina, parking…) snosi Korisnik. Korisnik se obvezuje podmiriti i sve parking kazne i prometne prekršaje počinjene za vrijeme trajanja najma. U protivnom, Najmodavac će sve neplaćene kazne i prekršaje naplatiti na Korisnikovu kreditnu karticu koja je dana kao garancija pri preuzimanju vozila. - U slučaju kvara vozila, pojave upozorenja na instrument ploči ili nekog drugog problema na vozilu, Korisnik je dužan kontaktirati predstavnika MACK rent-a-cara. Najmodavac se obvezuje da će u najkraćem roku, a ne dulje od 48 sati, zamijeniti vozilo koje nije u voznom stanju. Uz odobrenje Najmodavca, Korisnik može i sam odvesti vozilo na popravak / servis, ili o svom trošku zamijeniti oštećeni ili pokvareni dio. Popravci ili zamjena dijelova vozila mogu se izvršiti samo u ovlaštenim prodavaonicama ili servisima. Povrat troškova bit će izvršen pri povratu vozila, uz predočenje računa prodavaonice ili servisa koji je popravak izvršio i uz obavezan donos zamijenjenih dijelova. Ako se kod povrata vozila utvrdi da je bilo koji dio vozila ili opreme izgubljen ili promijenjen bez dopuštenja Najmodavca, Korisniku se može naplatiti šteta u visini trostruke tržišne cijene promijenjenog ili izgubljenog dijela opreme koja vrijedi na dan povrata vozila. U slučaju štete na vozilu ili oštećenja vozila zbog nepoštivanja odredbi ovih Općih uvjeta, Korisnik je dužan nadoknaditi svu tako nastalu štetu i eventualnu izgubljenu zaradu zbog nemogućnosti obavljanja osnovne djelatnosti. - Korisnik je odgovoran za oštećenja motora ili pogonskog mehanizma vozila (primjerice radi nedostatka ulja u motoru, automatskom mjenjaču, sredstva za hlađenje i drugih tekućina u motoru), kao i u slučajevima oštećenja kartera, kvačila, oštećenja donjeg postroja vozila, gubitaka/oštećenja dokumenata i ključeva vozila, gubitka/uništenja registarskih pločica, oštećenja na unutrašnjosti vozila, spaljenih sjedala, ulijevanja neodgovarajućeg goriva ili drugih kvarova, izazvanih nemarnošću Korisnika ili vozača vozila (primjerice nepažljiva vožnja ili vožnja izvan asfaltiranih cesta). U svim navedenim slučajevima Korisnik nadoknađuje Najmodavcu cjelokupni iznos troškova popravka vozila te dodatno iznos izgubljenog dnevnog najma vozila prema važećem Cjeniku Najmodavca za vrijeme trajanja popravka, ali ne više od 30 dana, te svu ostalu nastalu štetu, kao što su troškovi vuče vozila ili umanjene vrijednosti vozila. - MACK odbija odgovornost za bilo kakav gubitak ili oštećenje koje bi bilo prouzročeno nepoštivanjem gornjih zabrana. - Osiguranje putnika – uz dnevnu doplatu, u visini koju određuje važeći Cjenik, osigurani su unajmljivač ili ovlašteni vozač kao i putnici u unajmljenom vozilu, do visine police osiguranja za štetu uslijed smrti ili tjelesnih povreda koje zadobiju prilikom upotrebe vozila, a ako za nesreću nije odgovorna druga osoba. - Visina odbitne franšize (učešća u šteti) ovisi o tipu vozila i određena je prema važećem Cjeniku. - Oštećenje ili krađa vozila – Korisnik odgovara za krađu ili štetu na unajmljenom vozilu, ako je do oštećenja ili krađe došlo zbog krivnje ili zbog velike nemarnosti ili ako je Korisnik na bilo koji način kršio odredbe ovog Ugovora. - Gubitak stvari u vozilu – MACK rent-a-car ne odgovara za osobne stvari Korisnika ili drugih putnika koje su ostavljene u vozilu ili poslovnim prostorijama. Korisnik se potpisom ovog ugovora izričito odriče svakog zahtjeva koji bi proizašao zbog spomenutih gubitaka i sa njima povezanim štetama. - Korisnik se obvezuje u najkraćem roku vratiti vozilo u najbližu poslovnicu u slučaju da to od njega zatraži Najmodavac. Najmodavac ima pravo zahtijevati povrat vozila u slučaju da se u toku najma ustanovi da stranka ne poštuje uvjete ugovora o najmu. - Najmodavac ima pravo predati Korisnikove podatke organima vlasti. Najmodavac se obvezuje ne dijeliti Korisnikove podatke sukladno zakonskoj regulativi. - U slučaju spora dogovorena je nadležnost suda u Dubrovniku. PROMETNA NESREĆA I OŠTEĆENJE VOZILA - U slučaju prometne nezgode ili nove štete na vozilu Korisnik je obavezan nazvati policiju i djelatnika MACK rent-a-cara, surađivati u istrazi i postupku oko nesreće. - Korisnik se obvezuje da će u slučaju prometne nezgode štititi interese Najmodavca i njegovog osiguravajućeg društva time što će zabilježiti imena i adrese sudionika nesreće, čitko ispuniti Europsko izvješće o nesreći (potpisano sa obje strane), fotografirati vozačku i prometnu dozvolu sudionika, policu obvezne auto odgovornosti (AO), fotografirati samu prometnu nezgodu sa vidljivim registarskim oznakama oba vozila te da će osigurati i/ili ukloniti vozilo prije nego li ga napusti. - U slučaju da Korisnik ne osigura policijski zapisnik, ne da izjavu ili ne osigura alkotest vozača, sav trošak naknade štete, u svezi s oštećenjem ili nestankom vozila, pada na teret Korisnika u punom iznosu, uključujući i izgubljenu dobit u visini dnevnog najma zbog nekorištenja vozila za vrijeme trajanja popravka, a najviše do 30 dana, bez obzira na korisnikovu krivicu te da li ima uključen CDW ili SCDW. - U slučaju krivnje Korisnika za nesreću, Korisnik je dužan pokriti troškove zamjenskog vozila i vučne službe. Ukoliko bude nužno, Korisnik će dobiti zamjensko vozilo uz naknadu. U slučaju da Korisnik nije kriv za nezgodu, Najmodavac je dužan osigurati vučnu službu i zamjensko vozilo u roku od 48 sati. OSIGURANJE VOZILA - Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu na gumama, kotačima, felgama ili naplatcima, štete na podvozju i staklu vozila, oštećenje mjenjača, spaljeno kvačilo, unutrašnjosti vozila kvarove i štete uzrokovane točenjem krivog goriva ili nesmotrenom vožnjom, štete počinjene vožnjom pod utjecajem alkohola, opojnih sredstava ili prolaskom kroz crveno svijetlo kao i štete koje je prouzročio neovlašteni vozač. CDW i SCDW također ne pokrivaju štete napravljene u inozemstvu, a ako prelazak granice nije bio unaprijed odobren od strane Najmodavca. - Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu nastalu gubitkom dokumenata ili ključeva vozila ili registarskih pločica te bilo koje oštećenje na vozilu koje nije prijavljeno nadležnoj policijskoj postaji / agentu najmodavca te za isti nema alko test RASKID UGOVORA - Korisnik ni u kojem slučaju nema pravo na raskid ugovora ako je najam počeo i ako je ugovor o najmu u potpunosti ispunjen, tj. nakon što je usluga najma vozila izvršena. - U slučaju da Korisnik ipak vozilo vrati prije ugovorenog završetka najma Ugovor se obračunava prema uvjetima po kojima je sklopljen, bez obzira na naknadne izmjene ili skraćenje trajanja najma do ugovorenog roka završetka najma, a ako vozilo koristi i nakon završetka najma, MACK ima pravo naplatiti najam sve do vraćanja vozila po trenutno važećem Cjeniku kao i dodatne naknade za kašnjenje s povratkom vozila. - Korisnik se i nakon prestanka Ugovora smatra odgovornim za prometne prekršaje počinjene tijekom trajanja Ugovora. U slučaju da korisnik te kazne ne plati, Najmodavac će ih naplatiti Korisniku, zajedno sa administrativnim troškovima. Najmodavac zadržava pravo da naplati gore navedene troškove bez da prethodno obavijesti iznajmljivača. Državni porezi, takse i sl. će se naplatiti sukladno važećoj zakonskoj regulativi. CIJENE NAJMA, NAKNADA TE OSTALIH TROŠKOVA - Dodatne usluge, naknade i troškovi koji se sukladno ovim Uvjetima, Ugovoru o najmu i cjenicima MACK-a plaćaju posebno nisu uključeni u cijenu najma. - Cijene najmova, dodatnih usluga, naknada i troškova podložne su promjenama sukladno poslovnim odlukama MACK-a, promjenama poreznih stopa ili državnih nameta i propisa. - Ukoliko Korisnik prelazi vozilom državu ili više njih; a da prilikom sklapanja Ugovora nije obavijestio Najmodavca, naknada će biti naplaćena prema važećem Cjeniku. - Korisnik svojim potpisom na Ugovoru podrazumijeva tj. prihvaća da su obveznici odgovorni za plaćanje svih stavki ovog ugovora o najmu. PRITUŽBE KORISNIKA - Korisnik je dužan svoje nezadovoljstvo prijaviti agentu za vrijeme trajanja najma ili najkasnije po povratku vozila (završetku najma) - Korisnik svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti na e-mail adresu: info@rent-a-car.hr Odgovor na prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka, pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu e-mail adresu za dostavu odgovora. Cijenjeni turisti, Sukladno članku 6. stavak 3. Zakona o pružanju usluge u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) pisane prigovore na naše usluge možete podnijeti u našoj poslovnici. O primitku Vašeg prigovora bez odgađanja ćemo Vas obavijestiti. Omogućavamo podnošenje prigovora i na slijedeći način: -pošta: Frana Supila 3, 20000 Dubrovnik -e-mail: info@rent-a-car.hr U zakonskom roku od 15 dana na isti ćemo odgovoriti. Dubrovnik accommodation