http___marina-tours.hr_hr_opci-uvjeti-poslovanja.aspx_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 8.1 9.1 9.2 10.1 10.2 10.3 11.1 11.2 12.1 12.2 13.1 13.2 13.3 14.1 14.2 14.3 14.4 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 18.1 19.1 19.2 19.3 19.4 19.5
House rules of private accommodation To make sure that your stay will be pleasant and to prevent any misunderstandings, please read the rules of private accommodation. When checking in, it is implied that you are familiar with and agree with them, and that you will fully adhere to them. Violation of house rules can result in the cancellation of the reservation, and charging the full amount of the price of the accommodation regardless of the shorter stay. Upon arrival, the guests are obliged to give their personal document (passport or other identifying document) to the host, so he can make the registration of guests. After the registration, you will get your documents back in 12 hours and you will be given a copy of the registration. The expenses of the rent of accommodation are paid up front in full amount, if the reservation doesn’t say otherwise. Payment is done according to a certified price list for services for the current year, displayed for that accommodation unit. The host will change your towels every 3 days, and bed linen every 7 days. The guest is responsible for cleaning of the apartment. The host is not required to clean and tidy up. The host has no right to enter the rented apartment or use the guest's personal belongings without prior announcement to and permission from the guest. The host can enter the apartment in the absence of the guest only when there is reason to believe that the apartment or guest is in danger or that the guest violated the house rules. The host is at your service during your stay for all information and help. The host is not required or responsible to organize your leisure time and animate you. We suggest that you write down the complaints about the quality of the accommodation or unkind treatment by the host in the book of complaints in the tourist agency. The host is not responsible for the guest's belongings, but will do anything in his or her power to protect and warn the guest of possible dangers. Pets are allowed only with the permission of the host. Bringing pets without prior announcement in the reservation is not allowed, and the apartment owner and the agency have the right to cancel accommodation. The guest is not allowed to bring easily inflammable and explosive materials and objects with a strong or unpleasant smell into the apartment. Moreover, the guest cannot bring electric appliances without the host's permission. The power consumption included in the price of accommodation does not include uncommon additional appliances that use electricity, and for every appliance found in the apartment, additional expenses will be charged in accordance with the estimated power consumption, regardless of whether they have been used or not. From 10 p.m. to 7 a.m. is the period of night rest, so don’t disturb the host and his or her neighbors, and other guests in the house. Please respect the night quiet so as to avoid unpleasant situations with the facility owner and their neighbors. Please take good care of the rented room or apartment, and turn of electric appliances and taps. Do not leave the air-conditioner on if there is no need for it, for example, while you are out of the apartment, and do not use it with open windows and doors. It is strictly forbidden to bring persons who are not users of accommodation into the room or apartment. In case unregistered persons or persons that are not announced during reservation are found in the room, the host and agency have the right to cancel accommodation. Guests from other apartments in the house or from other houses that are not owned by the host do not have the right to visit or stay in the apartment without his or her explicit consent. The guest who causes damage to property on purpose or by accident will have to make restitution for the full amount of damage. At the day of his or her departure, the guest is obliged to invite the host to check in his or her presence all rooms and house appliances to prove that they are not damaged. Only then is the guest allowed to depart. All unreported damages will be claimed afterwards in a lawsuit against the guest. At the day of the departure, you are required to leave the room until 10:00 so that it can be cleaned and prepared for other guests. Staying in the apartment after that time unconditionally entails payment of 50 % of the daily rent without the possibility of further stay in the accommodation unit. You are obliged to leave the room or apartment you rented as you found it upon arrival –clean, tidy and undamaged. All dining and cooking utensils must be washed. The guest who violates house rules and disturbs the peace will be unconditionally refused accommodation. In case the host or agency cancels accommodation due to violation of house rules, the guest will be required to pay the total amount for accommodation during the reserved period, regardless of the shorter stay. It is implied that, upon arrival and checking in, the guest is familiar with the house rules and agrees to obligations and conditions prescribed by it. Any disputes that cannot be resolved in agreement with the hotel or agency will be resolved through police intervention or in legal proceedings before the court of Omiš. Complaints will be considered only if they have been reported during the stay. Subsequent complaints will not be taken into consideration. If the guest doesn’t comply with these provisions, he or she is obliged to leave the accommodation unit.
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 29.2 29.3 29.4 30.1 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 36.1 36.2 37.1 38.1 39.1 39.2 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 56.2 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1 60.2 61.1 61.2 62.1 62.2 62.3 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 67.2 68.1 69.1 69.2 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 74.2
1.Ponuda Turistička agencija "Marina tours d.o.o." sa sjedištem u Puntu, Ivana Gorana Kovačića 83(u daljnjem tekstu agencija), osigurava gostu uslugu smještaja, posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u ime vlasnika i za njegov račun, prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.marina-tours.hr Rezervacije i plaćanje Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom potvrde rezervacije gost potvrđuje da je u cijelosti upoznat s ovim Općim uvjetima. Shodno tome, sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za samu agenciju. Prilikom rezervacije gost je obvezan dati podatke koje od njega zahtjeva proces rezervacije. Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu 30% od ukupne cijene smještaja na žiro račun turističke agencije. Ostatak cijene gost plaća po dolasku i to isključivo u gotovini. Cijena usluge Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Smještajni kapaciteti se iznajmljuju namješteni i primjereno opremljeni, u skladu s kategoriziranim standardom, a cijena najma uključuje posteljinu, ručnike, vodu, struju, plin i završno čišćenje. Posebne usluge nisu uključene u cijenu smještaja (npr. kućni ljubimci) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Za klimu također u većini slučajeva postoji posebna naknada, što je naznačeno u samoj ponudi. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dode više osoba nego je navedeno u ponudi ili na voucheru, pružatelj usluga može uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili ima pravo tražiti nadoplatu za nenajavljene goste. Prihvatom ponude gost potvrđuje da je upoznat sa opisom i kapacitetom smještajne jedinice. Iznajmljivač nije dužan produžiti trajanje usluga preko perioda navedenog na voucher-uputnici, ali uz adekvatnu nadoplatu može produžiti uslugu smještaja, ako je u mogućnosti. Iznajmljivač nije dužan pružiti usluge koje nisu navedene u voucheru. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije i/ili potvrde rezervacije od strane gosta, agencija obavještava gosta o promjeni cijene. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Za boravak kraći od četiri dana cijena se uvećava za 30%. Gosti plaćaju jednokratan troškove prijave u iznosu od 22 kn (3 Eur) po osobi i ekološku pristojbu za boravak na području Punta u iznosu 1kn(0.15 Eur) po osobi po danu - visinu koje utvrđuje lokalna samouprava. U nekim smještajnim objektima naplaćuje se dodatno i boravišna pristojba. Boravišna pristojba propisana je zakonom i iznosi od 2,00 do 8,00 Kn po osobi na dan za odrasle osobe, ovisno o sezoni i kategoriji turističkog mjesta. Osobe starosti od 12. do 18. godina imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12. godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Kao dob odnosno starost uzima se u obzir dob / godine u periodu korištenja usluga smještaja. Agencija se obvezuje kod slanja ponude posebno naznačiti i cijene usluga boravišne i ekološke pristojbe prijave te ostalih usluga i osiguranja ukoliko ih navedeni objekt naplaćuje. 4.Kategorizacija i opis usluga Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije. Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga u pojedinim mjestima su različiti i nisu usporedivi. Iznajmljivači zadržavaju pravo izmjene eksterijera/ interijera, namještaja, dodataka, uređaja ili drugih reklamiranih aktivnosti bez prvotne najave. Sve numeričke vrijednosti ( površine, udaljenosti,...) navedene su uz toleranciju od +/- 20% . Svaki gost mora biti primljen u urednu smještajnu jedinicu. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna bit će dostupne dodatne plahte i ručnici. Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska moraju napustiti smještajnu jedinicu do 10.00 sati. Predaja ključa smještajne jedinice se obavlja u samom objektu od strane vlasnika ili u agencije prilikom registracije gosta. 5.Pravo agencije na promjene i otkaz Agencija ima pravo promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme odmora nastupa izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti( u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti- prirodni događaji : potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države : mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). Agencija tada uz pomoć vlasnika gostu nudi zamjenski sještaj, ali sve isključivo uz odobrenje i suglasnost gosta. Ponuđeni smještaj treba biti iste ili više kategorije, po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Pravo gosta na promjene i otkaz Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovu zahtjevu, treba to učiniti pismenim putem. U slučaju fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. - za otkaz rezervacije 60 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se puni iznos predujma i ne postoji opcija povrata novca - iznimno, u slučaju službene zabrane putovanja uvjetovane pandemijom COVID-19 gost ima pravo na povrat akontacije Obveze agencije i vlasnika Dužnost agencije je briga o provedbi usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obaveze izvršiti u potpunosti i na opisan način, u dobroj vjeri savjesnog privrednika u skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima. Obveze gosta Gost je obvezan: posjedovati ispravne putne isprave - poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske - dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza - vlasniku nadoknaditi u cijelosti svaku načinjenu štetu u smještajnoj jedinici - pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, u slučaju grubog kršenja odredbi kućnog reda i prijevremenog napuštanja objekta, na zahtjev davaoca, usluga ne oslobađa gosta podmirenja troškova smještaja za cjelokupni rezervirani period, a ukoliko se davaoc usluga složi da gost nije obvezan podmiriti cjelokupni rezervirani period, a radi se o realiziranom boravku do 3 noćenja (1,2 ili 3 noćenja) cijena realiziranih noćenja uvećava se za 30 % (dodatak za kraći boravak). Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza. Kućni ljubimci su u određenim smještajnim kapacitetima dobrodošli uz prethodnu najavu. Dovođenje ljubimaca na odmor podrazumijeva da je on cijelo vrijeme pod nadzorom gosta, te da ga se ne ostavlja na duži period u sobi bez nadzora. Politika privatnosti Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od gosta prilikom rezervacije neće davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama, već će ih eventualno koristiti samo u interne marketinške svrhe. Gost je suglasan da agencija koristi njegove kontakt podatke (prije svega e.mail adresu) za slanje posebnih ponuda . Rješavanje prigovora Gost ima pravo tražiti određenu naknadu za neizvršene usluge koje je platio. Zahtjev za naknadu mora biti podnesen u pisanom obliku(gosti ga mogu podnjeti osobno u agenciji ili pisanim putem na info@marina-tours.hr) U slučaju da postoji prigovor na smještaj, potrebno je na isti skrenuti pažnju što prije za vrijeme boravka, kako bi bilo vremena za ispravak. Propust da to učinite poništava sve naknadne reklamacije. Gost je obavezen surađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj mjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan te pružena usluga vlasnika nije zadovoljavajuća, agencija će napraviti sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara usluzi uplaćenoj vlasniku. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti. Ako gost samoinicjativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako agenciji ne pruži priliku da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti tražiti nadoknadu štete. Uvažit će se samo prigovori riješavani za vrijeme boravka kojima se uzrok nije mogao otkloniti, a najviša nadoknada po prigovoru može doseći maksimalno iznos uplaćene akontacije, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija neće uvažiti naknadni prigovor gosta niti će na njega odgovoriti. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete, a naknadne reklamacije na iskorištenu uslugu se ne primaju. Nije li gost na mjestu događaja reklamirao neadekvatne usluge, odnosno nije ponio pisani prigovor, naknadni prigovori se neće uvažavati. Agencija i vlasnik se ne mogu smatrati odgovornima za eventualne klimatske uvjete, ulične radove, buku koja dolazi izvan granica posjeda, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice. Nadležnost suda Svi prigovori nastojati će se riješiti sporazumno. Za slučaj da se prigovori i nesporazumi ne mogu rješiti sporazumno utvrđuje se nadležnost Trgovačkog suda u Rijeci.