http___mack-concord.hr_hr_uvijeti-poslovanja__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 13.1 13.2 14.1 14.2 14.3 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 17.2 18.1 18.2 19.1 19.2 19.3 19.4 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 21.3 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 26.1 27.1 28.1 28.2 29.1 29.2 29.3 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 43.1 43.2 43.3 43.4 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 58.1 59.1 60.1
Terms and conditions General terms and conditions GENERAL TERMS AND CONDITIONS The state of the vehicle at check-out and the General terms and conditions are considered a part of the Rental agreement. - M.A.C.K. – M.A.C.K. rent-a-car d.o.o., situated on the following address: Frana Supila 5, 20000 Dubrovnik, Croatia, OIB: 54622707977 - Renter – person or legal entity who rents the vehicle or the person in whose name the vehicle is rented. That person or entity is called the “Renter” and as such is responsible to oblige according to all the clauses of the General terms and conditions as well as the Rental agreement. - User – Renter, Driver and Additional Driver in the following text. - Rental agreement – individual rental agreement signed at check-out. The agreement permits the usage of the vehicle and defines the details concerning vehicle check-out, check-in, equipment, included services as well as the payment option. The agreement also includes information about the mileage, fuel levels, damages or shortcoming of the rented vehicle as well as other rights and obligations of the agreeing parties. All the information is confirmed and accepted by signature from both parties. USER OBLIGATIONS By signing the Rental agreement, the User agrees and accepts the following terms and obligations: - Authorized vehicle handling – the rented vehicle may only be driven by a Driver older than 21 years, who possess a valid driver’s license for at least 3 years (36 months). - The vehicle may only be driven by the User – i.e. the people/entities listed on the Rental agreement. It is prohibited for the vehicle to be used by third parties. - Documents – We will provide the User with all the necessary vehicle documentation (registration certificate, third-party protection certificate and Green Card). The User will be held fully responsible for the loss of any documentation. - The User agrees to use the rented vehicle only within the borders of the Republic of Croatia. If the User wishes to use the vehicle outside Croatia’s borders, it must be announced prior to leaving Croatia. We may charge you an additional fee, according to the official price list. - At the end of the rent, the User must return the vehicle at the place and time specified in the Rental agreement, in the same state as when the rent started – i.e. with all of its equipment, documentation and same fuel level. Any modifications on the vehicle are strictly prohibited. - Vehicles are rented on a daily basis according to the agreed rate, where one rental day is 24 hours from the time the Rental agreement started. After a rental day expires, M.A.C.K. has a grace period of 1 hour before a new day is charged. - The User is obligated to notify M.A.C.K. of any changes regarding prolonging the rent or changing the return location at least 24 hours prior to check-in. If the vehicle is not returned at the agreed time and location, M.A.C.K. reserves the right to notify the police of vehicle theft. - It is prohibited to use the rented vehicle: in any competitions, race or speed tests; for towing of another vehicle or object; payed transfer of goods or people or illegal activities. The vehicle can only be loaded to it’s passenger and carry limit. - The User agrees to drive the vehicle only on public and paved roads. The User must oblige to the traffic regulations and traffic laws. It is strictly prohibited to drive under the influence of alcohol and drugs. The User also agrees to lock the vehicle, with all windows closed when leaving the vehicle, taking the vehicle keys and documentation and have them under their supervision. - The User agrees to pay for all expenses (fuel, parking, road tolls, bridge tolls, etc.) during the rent. If any parking or traffic offenses occur during the rent, the User agrees to pay for them. Any unpaid parking or traffic tickets which occurred during the User’s rent will be charged on the User’s credit card presented at check-out for the security deposit. - In case malfunction, dashboard warning or any other problem with the rented vehicle, the User must notify M.A.C.K. If the vehicle is not roadworthy, M.A.C.K. commits to replacing the vehicle as soon as possible, in a period no longer than 48 hours. With a M.A.C.K.’s representative’s approval, the User may deliver or repair the vehicle at an official repair shop. The refund of repair expenses can be processed only once the official repair shop invoice and with the replaced parts are delivered to M.A.C.K. If any vehicle parts are replaced without a M.A.C.K.’s representative’s approval or lost, the User may be charged a fee equal to the triple value of the replaced or lost part on the date of the check-in. In case of damage on the rented vehicle, which would occur due to the User disregarding the clauses of the Rental agreement, the User must pay for the damages and any costs which may occur due operational inability. - The User is responsible for damages on the engine or propulsion system (caused by e.g. lack of motor oil, gear box oil, coolant fluid and similar engine fluids), as well as damages on the oil sump, clutch, undercarriage, car interior; loss or damage of car keys or license plates; damages caused due to filling in wrong fuel or any other damage caused due to User negligence. In all these cases, the User is obligated to compensate M.A.C.K. for all the costs which include: the cost of repair of the vehicle, costs of rental days for every day the vehicle spent in the repair shop, but no more than 30 days, according to official price list and all other costs, which include towing expenses or loss of vehicle value. - A.C.K. cannot be held responsible for any loss or damage which would occur due to disregarding the clauses in the Rental agreement. - Passenger protection – by paying a daily fee, charged according to the official price list, the User and all other passengers in the rented vehicle are insured for personal injuries or death, in amount specified in the third-party protection certificate. The passenger protection is valid if the accident isn’t caused by a third-party. - The damage excess amount is determined based on vehicle type and official price list. - Vehicle damage or theft – If the vehicle is stolen or damaged due to: the User’s negligence; the User being responsible for the damage or theft; the User disregarding any of the clauses in the Renal agreement, the User is held responsible. - Personal belongings – M.A.C.K. cannot be held responsible for the loss of any personal belongings of the User and other passengers of the rented vehicle. By signing the Rental agreement, the User forfeits any demands for compensation of lost belongings. - The User agrees to return the vehicle to the nearest M.A.C. K office if requested by M.A.C.K. M.A.C.K. reserve the right to request the User to return the vehicle to the nearest M.A.C. K office if any breaches of the Rental agreement are found. - A.C.K. reserves the right to disclose User information to the authorities. K will not disclose User information to other third parties, as specified by the government legislation. - The court in Dubrovnik is amenable for any disputes. TRAFFIC ACCIDENTS AND VEHICLE DAMAGES - In case of a traffic accident or any new damage on the vehicle, the User is bound to inform the police and a M.A.C.K. representative. The User must assist the police in their investigation of the accident. - In case of a traffic accident, the User commits to protect the interests of M.A.C.K. and M.A.C.K. protection partners by: writing down the names of the parties involved in the accidents; legibly filling in the European accident report (which is signed by all parties); photographing: the driver’s license, registration certificate, third-party protection certificate of all involved parties as well as all vehicles involved in the accident (with visible license plates). The User agrees to secure the vehicle before leaving it. - In case the User does not provide a police report, accident statement or police alcohol test, all the costs of repairing or compensation for the theft of the vehicle will be charged to the User including costs of rental days for every day the vehicle spent in the repair shop, but no more than 30 days, according to official price list, no matter which party was responsible for the accident or if the User has protection services (CDW or SCDW). - In case the User is the responsible party in the accident, the User is held responsible for the costs of a replacement vehicle and towing service. If necessary, the User will be supplied a replacement vehicle, for a fee. In case the User is not the responsible party in the accident, M.A.C.K. will supply a replacement vehicle within 48 hours and organize the towing of the damaged vehicle. VEHICLE PROTECTION - Basic protection (CDW) and Super Collision Damage Waiver (SCDW) do not cover damages on: tires, rims, undercarriage, car glass, gear box, clutch, vehicle interior; damages caused by: filling in the wrong fuel, negligent driving, driving under the influence of alcohol or drugs, passing through a red light or when driven by an unauthorized driver. CDW and SCDW do not cover damages which occur abroad, without M.A.C.K.’s permission to leave the country. - Basic protection (CDW) and Super Collision Damage Waiver (SCDW) do not cover costs which occur due to: lost or damaged vehicle documentation, car keys or license plates as well as any damages which were not reported to the police and M.A.C.K. representative or for which the User did not supply a police alcohol report. CONTRACT CANCELLATION - If the Rental agreement is filled in and the rent started (i.e. the service was supplied to the User), the User does not have the right to cancel the Rental agreement. - If the User returns the vehicle before the time agreed to in the Rental agreement, the costs are calculated according to the terms agreed on in the Rental agreement regardless of changes made after the Rental agreement was agreed to or shortened rental period. If the User uses the rented vehicle, even after the rental period ended, M.A.C.K. reserves the right to charge the rent until the vehicle was returned, according to the official price list, as well as the late return fee. - The User is considered the responsible party for any traffic accidents or offenses which occurred during the rental period. In case the User does not pay the fines for these offenses, M.A.C.K. will charge them to the User, alongside with the administrative fee. M.A.C.K. reserves the right to charge the costs without notifying the User. State taxes and similar non-M.A.C.K. related fees will be charged according to the current government legislation. RENTAL PRICE, FEES AND OTHER COSTS - Additional services, fees and costs which are charged separately, according to the General terms and conditions, Rental agreement and official M.A.C.K. price lists are not included in the rental price. - The price of the rent, additional services, fees and costs are susceptible to change according to M.A.C.K. business decisions, changes in taxation or legislation. - If the User uses the rented vehicle abroad, without notifying M.A.C.K. at check-out, a fee will be charged according to the official price list. - By signing the Rental agreement, the User accepts they are responsible for all the charges detailed in the Rental agreement. CUSTOMER COMPLAINTS - The User is obligated to report any discontent to a M.A.C.K. representative during the rent or at latest during check-in. - The User may submit their complaints on the service to the following e-mail address: info@rent-a-car.hr Dear visitors, In accordance with Article 6, paragraph 3 of the Law on Provision of Services in Tourism („Narodne novine“ 130/17) written complaints about our services can be filed at our office. On receipt of your complaint without delay we will notify you. You can file complaints in the following way: -by sending letter of complaint on address: Frana Supila 3, 20000 Dubrovnik -e-mail: info@rent-a-car.hr Within the statutory deadline of 15 days we will respond to your complaint. Dubrovnik accommodation
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 13.1 13.2 14.1 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 19.3 20.1 20.2 20.3 21.1 21.2 21.3 21.4 21.5 21.6 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 29.1 29.2 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 44.2 44.3 44.4 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 58.1 60.1 61.1 62.1
Uvijeti poslovanja Opći uvjeti poslovanja OPĆE ODREDBE I UVJETI Stanje vozila prilikom izdavanja i Opći uvjeti najma smatraju se dijelom Ugovora o najmu vozila. - Najmodavac – M.A.C.K. rent-a-car d.o.o., sa sjedištem na adresi: Frana Supila 5, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 54622707977 - Najmoprimac – fizička ili pravna osoba koja ili u čije ime se vozilo unajmljuje. U Ugovoru o najmu vozila navedena kao „Najmoprimac“ te je odgovorna za poštivanje svih točaka ovih Općih uvjeta o najmu i Ugovora o najmu. - Korisnik – Najmoprimac, Vozač i Dodatni vozač u daljnjem tekstu Općih uvjeta najma - Ugovor – pojedinačni ugovor o najmu koji se potpisuje prilikom preuzimanja vozila u najam, u kojem se odobrava korištenje vozila, definira preuzimanje i vraćanje vozila, pokriće, oprema i usluge uključene u cijenu najma i način plaćanja najma. Ugovor sadrži i informacije o stanju kilometraže, količini goriva, oštećenjima i eventualnim nedostacima na unajmljenom vozilu te druga prava i obveze koje obje ugovorne strane svojim potpisom u cijelosti prihvaćaju. OBVEZE KORISNIKA Potpisom Ugovora Korisnik izjavljuje da prihvaća te da je upoznat sa svim dolje navedenim uvjetima i obvezama: - Ovlašteno upravljanje vozilom – unajmljeno vozilo mogu voziti osobe starije od 21 godine, koje posjeduju vozačku dozvolu najmanje 3 godine (36 mjeseci). - Vozilo može koristiti isključivo Korisnik, odnosno osobe čija su imena navedena u Ugovoru o najmu. Vozilo se ne smije davati na korištenje neovlaštenim korisnicima i trećim osobama. - Dokumenti – pri preuzimanju vozila Korisnik će dobiti sve dokumente (prometna dozvola, polica obaveznog osiguranja i zeleni karton) potrebne za neometano služenje vozilom. Za izgubljene dokumente Korisnik odgovara u potpunosti. - Korisnik se obvezuje da vozilo neće koristiti izvan granica Republike Hrvatske, osim ako je to prethodno najavio, za što Najmodavac može naplatiti dodatnu naknadu u skladu sa važećim cjenikom. - Korisnik će vozilo po završetku najma vratiti u mjesto i u roku utvrđenom Ugovorom, u istom stanju u kojem ga je preuzeo – sa svom opremom i dokumentima te jednakom količinom goriva. Strogo je zabranjeno vršiti ikakve preinake na vozilu. - Vozila se iznajmljuju po dnevnoj cijeni u skladu s dogovorenom tarifom, gdje jedan dan znači bilo koji period od 24 sata od početka ugovora o najmu. Poslije isteka jednog sata od tog vremena, naplatit će se dodatni dan. - Produženje najma ili promjenu mjesta povrata vozila Korisnik je dužan priopćiti najmanje 24 sata ranije. U slučaju da vozilo nije vraćeno na dogovorenom mjestu, u dogovoreno vrijeme, Najmodavac će prijaviti policiji utaju vozila. - Zabranjeno je korištenje vozila u svrhu takmičenja, brzinskih proba ili utrka; za pogon ili vuču drugog vozila ili predmeta; preopterećenje vozila putnicima ili prtljagom; korištenje vozila za plaćeni prijevoz putnika ili robe te za sva druga nezakonita djela. - Korisnik će vozilo koristiti samo po javnim i asfaltiranim cestama, poštujući ograničenje brzine te sve ostale prometne propise i regulaciju prometa. Zabranjena je vožnja pod utjecajem alkohola ili narkotika. Kada napusti vozilo, uvijek će zaključavati sa zatvorenim prozorima i uzimati ključeve i dokumentaciju vozila i uvijek ih imati pod osobnom kontrolom - Sve troškove za vrijeme najma vozila (gorivo, cestarina, mostarina, parking…) snosi Korisnik. Korisnik se obvezuje podmiriti i sve parking kazne i prometne prekršaje počinjene za vrijeme trajanja najma. U protivnom, Najmodavac će sve neplaćene kazne i prekršaje naplatiti na Korisnikovu kreditnu karticu koja je dana kao garancija pri preuzimanju vozila. - U slučaju kvara vozila, pojave upozorenja na instrument ploči ili nekog drugog problema na vozilu, Korisnik je dužan kontaktirati predstavnika MACK rent-a-cara. Najmodavac se obvezuje da će u najkraćem roku, a ne dulje od 48 sati, zamijeniti vozilo koje nije u voznom stanju. Uz odobrenje Najmodavca, Korisnik može i sam odvesti vozilo na popravak / servis, ili o svom trošku zamijeniti oštećeni ili pokvareni dio. Popravci ili zamjena dijelova vozila mogu se izvršiti samo u ovlaštenim prodavaonicama ili servisima. Povrat troškova bit će izvršen pri povratu vozila, uz predočenje računa prodavaonice ili servisa koji je popravak izvršio i uz obavezan donos zamijenjenih dijelova. Ako se kod povrata vozila utvrdi da je bilo koji dio vozila ili opreme izgubljen ili promijenjen bez dopuštenja Najmodavca, Korisniku se može naplatiti šteta u visini trostruke tržišne cijene promijenjenog ili izgubljenog dijela opreme koja vrijedi na dan povrata vozila. U slučaju štete na vozilu ili oštećenja vozila zbog nepoštivanja odredbi ovih Općih uvjeta, Korisnik je dužan nadoknaditi svu tako nastalu štetu i eventualnu izgubljenu zaradu zbog nemogućnosti obavljanja osnovne djelatnosti. - Korisnik je odgovoran za oštećenja motora ili pogonskog mehanizma vozila (primjerice radi nedostatka ulja u motoru, automatskom mjenjaču, sredstva za hlađenje i drugih tekućina u motoru), kao i u slučajevima oštećenja kartera, kvačila, oštećenja donjeg postroja vozila, gubitaka/oštećenja dokumenata i ključeva vozila, gubitka/uništenja registarskih pločica, oštećenja na unutrašnjosti vozila, spaljenih sjedala, ulijevanja neodgovarajućeg goriva ili drugih kvarova, izazvanih nemarnošću Korisnika ili vozača vozila (primjerice nepažljiva vožnja ili vožnja izvan asfaltiranih cesta). U svim navedenim slučajevima Korisnik nadoknađuje Najmodavcu cjelokupni iznos troškova popravka vozila te dodatno iznos izgubljenog dnevnog najma vozila prema važećem Cjeniku Najmodavca za vrijeme trajanja popravka, ali ne više od 30 dana, te svu ostalu nastalu štetu, kao što su troškovi vuče vozila ili umanjene vrijednosti vozila. - MACK odbija odgovornost za bilo kakav gubitak ili oštećenje koje bi bilo prouzročeno nepoštivanjem gornjih zabrana. - Osiguranje putnika – uz dnevnu doplatu, u visini koju određuje važeći Cjenik, osigurani su unajmljivač ili ovlašteni vozač kao i putnici u unajmljenom vozilu, do visine police osiguranja za štetu uslijed smrti ili tjelesnih povreda koje zadobiju prilikom upotrebe vozila, a ako za nesreću nije odgovorna druga osoba. - Visina odbitne franšize (učešća u šteti) ovisi o tipu vozila i određena je prema važećem Cjeniku. - Oštećenje ili krađa vozila – Korisnik odgovara za krađu ili štetu na unajmljenom vozilu, ako je do oštećenja ili krađe došlo zbog krivnje ili zbog velike nemarnosti ili ako je Korisnik na bilo koji način kršio odredbe ovog Ugovora. - Gubitak stvari u vozilu – MACK rent-a-car ne odgovara za osobne stvari Korisnika ili drugih putnika koje su ostavljene u vozilu ili poslovnim prostorijama. Korisnik se potpisom ovog ugovora izričito odriče svakog zahtjeva koji bi proizašao zbog spomenutih gubitaka i sa njima povezanim štetama. - Korisnik se obvezuje u najkraćem roku vratiti vozilo u najbližu poslovnicu u slučaju da to od njega zatraži Najmodavac. Najmodavac ima pravo zahtijevati povrat vozila u slučaju da se u toku najma ustanovi da stranka ne poštuje uvjete ugovora o najmu. - Najmodavac ima pravo predati Korisnikove podatke organima vlasti. Najmodavac se obvezuje ne dijeliti Korisnikove podatke sukladno zakonskoj regulativi. - U slučaju spora dogovorena je nadležnost suda u Dubrovniku. PROMETNA NESREĆA I OŠTEĆENJE VOZILA - U slučaju prometne nezgode ili nove štete na vozilu Korisnik je obavezan nazvati policiju i djelatnika MACK rent-a-cara, surađivati u istrazi i postupku oko nesreće. - Korisnik se obvezuje da će u slučaju prometne nezgode štititi interese Najmodavca i njegovog osiguravajućeg društva time što će zabilježiti imena i adrese sudionika nesreće, čitko ispuniti Europsko izvješće o nesreći (potpisano sa obje strane), fotografirati vozačku i prometnu dozvolu sudionika, policu obvezne auto odgovornosti (AO), fotografirati samu prometnu nezgodu sa vidljivim registarskim oznakama oba vozila te da će osigurati i/ili ukloniti vozilo prije nego li ga napusti. - U slučaju da Korisnik ne osigura policijski zapisnik, ne da izjavu ili ne osigura alkotest vozača, sav trošak naknade štete, u svezi s oštećenjem ili nestankom vozila, pada na teret Korisnika u punom iznosu, uključujući i izgubljenu dobit u visini dnevnog najma zbog nekorištenja vozila za vrijeme trajanja popravka, a najviše do 30 dana, bez obzira na korisnikovu krivicu te da li ima uključen CDW ili SCDW. - U slučaju krivnje Korisnika za nesreću, Korisnik je dužan pokriti troškove zamjenskog vozila i vučne službe. Ukoliko bude nužno, Korisnik će dobiti zamjensko vozilo uz naknadu. U slučaju da Korisnik nije kriv za nezgodu, Najmodavac je dužan osigurati vučnu službu i zamjensko vozilo u roku od 48 sati. OSIGURANJE VOZILA - Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu na gumama, kotačima, felgama ili naplatcima, štete na podvozju i staklu vozila, oštećenje mjenjača, spaljeno kvačilo, unutrašnjosti vozila kvarove i štete uzrokovane točenjem krivog goriva ili nesmotrenom vožnjom, štete počinjene vožnjom pod utjecajem alkohola, opojnih sredstava ili prolaskom kroz crveno svijetlo kao i štete koje je prouzročio neovlašteni vozač. CDW i SCDW također ne pokrivaju štete napravljene u inozemstvu, a ako prelazak granice nije bio unaprijed odobren od strane Najmodavca. - Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu nastalu gubitkom dokumenata ili ključeva vozila ili registarskih pločica te bilo koje oštećenje na vozilu koje nije prijavljeno nadležnoj policijskoj postaji / agentu najmodavca te za isti nema alko test RASKID UGOVORA - Korisnik ni u kojem slučaju nema pravo na raskid ugovora ako je najam počeo i ako je ugovor o najmu u potpunosti ispunjen, tj. nakon što je usluga najma vozila izvršena. - U slučaju da Korisnik ipak vozilo vrati prije ugovorenog završetka najma Ugovor se obračunava prema uvjetima po kojima je sklopljen, bez obzira na naknadne izmjene ili skraćenje trajanja najma do ugovorenog roka završetka najma, a ako vozilo koristi i nakon završetka najma, MACK ima pravo naplatiti najam sve do vraćanja vozila po trenutno važećem Cjeniku kao i dodatne naknade za kašnjenje s povratkom vozila. - Korisnik se i nakon prestanka Ugovora smatra odgovornim za prometne prekršaje počinjene tijekom trajanja Ugovora. U slučaju da korisnik te kazne ne plati, Najmodavac će ih naplatiti Korisniku, zajedno sa administrativnim troškovima. Najmodavac zadržava pravo da naplati gore navedene troškove bez da prethodno obavijesti iznajmljivača. Državni porezi, takse i sl. će se naplatiti sukladno važećoj zakonskoj regulativi. CIJENE NAJMA, NAKNADA TE OSTALIH TROŠKOVA - Dodatne usluge, naknade i troškovi koji se sukladno ovim Uvjetima, Ugovoru o najmu i cjenicima MACK-a plaćaju posebno nisu uključeni u cijenu najma. - Cijene najmova, dodatnih usluga, naknada i troškova podložne su promjenama sukladno poslovnim odlukama MACK-a, promjenama poreznih stopa ili državnih nameta i propisa. - Ukoliko Korisnik prelazi vozilom državu ili više njih; a da prilikom sklapanja Ugovora nije obavijestio Najmodavca, naknada će biti naplaćena prema važećem Cjeniku. - Korisnik svojim potpisom na Ugovoru podrazumijeva tj. prihvaća da su obveznici odgovorni za plaćanje svih stavki ovog ugovora o najmu. PRITUŽBE KORISNIKA - Korisnik je dužan svoje nezadovoljstvo prijaviti agentu za vrijeme trajanja najma ili najkasnije po povratku vozila (završetku najma) - Korisnik svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti na e-mail adresu: info@rent-a-car.hr Odgovor na prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka, pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu e-mail adresu za dostavu odgovora. Cijenjeni turisti, Sukladno članku 6. stavak 3. Zakona o pružanju usluge u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) pisane prigovore na naše usluge možete podnijeti u našoj poslovnici. O primitku Vašeg prigovora bez odgađanja ćemo Vas obavijestiti. Omogućavamo podnošenje prigovora i na slijedeći način: -pošta: Frana Supila 3, 20000 Dubrovnik -e-mail: info@rent-a-car.hr U zakonskom roku od 15 dana na isti ćemo odgovoriti. Dubrovnik accommodation