http___mediteranpag.com_hr_hrvatska_otok-pag_uvjeti-rezervacije-s61.htm_2.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 7.2 7.3 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 25.5 26.1 26.2 26.3 26.4 26.5 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 29.2 29.3 29.4 29.5 30.1 30.2 30.3 30.4 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 35.2 36.1 36.2 36.3 36.4 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 48.3 48.4 49.1 49.2 49.3 49.4 50.1 50.2 50.3 50.4 50.5 51.1 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 54.1 55.1 55.2 55.3 56.1 56.2 56.3 57.1 58.1 58.2 58.3 58.4 59.1 59.2 60.1 61.1 61.2 61.3 61.4 62.1 62.2 63.1 64.1 64.2 64.3 65.1 66.1
Terms and conditions - About Us Terms and conditionsThese General terms and conditions of the DONADIĆ Travel Agency d.o.o, Petra Hektorovića 21, 23250 Pag, Croatia (in the further text DONADIĆ Agency) are designed to inform the customers of clear legal rules and to protect them from the unpleasant surprises, and are an integral part of the Contract or Travel document - Voucher for the accommodation rental on the DONADIĆ Agency website or in person from the valid offer direct in the DONADIĆ Agency. Reservations of accommodation or other services offered by DONADIĆ Agency can only be made by an adult customer. Upon confirmation of the reservation or use of this site or any other service of DONADIĆ Agency you agree to all data and conditions of the program and the rules and Terms and conditions contained therein to. When booking, the customer confirms that he is familiar with these general terms and conditions, has read them carefully and fully accepts them. This way, all conditions set forth in these General Terms and Conditions become a legal obligation to both the customer and the DONADIĆ Agency. OFFER CONTENT, CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTIONDONADIĆ Agency is obliged to provide the accommodation in the booked object according to the published information in the reserved period, according to the confirmed reservation, except in exceptional circumstances (force majeure, illness or death of the host or his closest family) extraordinary circumstances which can’t be predicted or eliminated (natural disasters (earthquakes, floods, fires, drought)), wars, strikes, acts of terrorism, Restrictions of the state (mobilization, exit ban). Although we make every effort to ensure that all published data, descriptions and images relating to the characteristics of the rental units are as accurate as possible, the information may contain accidental, tying or grammar mistakes. You must accept that minor differences between the photograph/illustration/text used and actual property may arise. Tolerance of +/- 20% applies to all numerical values (areas, distance,…). Standards of accommodation, meals, services and other standards are different in different places and countries and can’t be compared. Offered accommodation units are described after the official categorisation of the issuing institution ( e.g. Croatian Office for Tourism) and through our insight in the real condition of the capacities. Changes, updates and corrections of the information are carried out continuously. DONADIĆ Agency is not responsible for any direct, indirect, criminal delayed, collateral, incidental, special or any other damage caused by the use of the information on our web site. The property owner reserves the right to make changes to the exterior / interior design, furniture, accessories, equipment or other advertised activities without prior notice. BOOKING PROCEDUREAll Inquiries and bookings of accommodation and other services offered by DONADIĆ Agency will be accepted by e-mail, phone, or in person at DONADIĆ Agency. Please enter all necessary data. Bookings of accommodation or other services offered by the DONADIĆ Agency can only be made by an adult customer. Completed booking form on our web site is considered to be a preliminary booking. When the booking form is received, DONADIĆ Agency checks whether required accommodation unit is available and send to the guest the booking confirmation by e-mail. In order to complete the booking, the guest should pay the deposit within 48 hours from receiving the booking confirmation. The advance is 30 % of the total amount. The balance is to be paid on day of arrival in the DONADIĆ Agency, in cash, in local currency KN. When the advance is payed in, the guest is due to mail the receipt to DONADIĆ Agency. If booked vacation term starts 15 days after the booking is made, the guest is due to pay advance-money within 12 hours from receiving the booking confirmation and immediately notify DONADIĆ Agency by e-mail. You can make an advance payment according to the information in our offer. Advance payment for booked accommodation can be paid by bank transfer. All bank charges and other costs are charged to the customer. The customer is obliged to inform his bank about the coverage of all costs when paying an advance payment. Otherwise, the difference is calculated when the amount is paid on the spot. If we do not receive the advance as booking confirmation within above stated time limit, the booking is considered not valid. After the advance is paid, DONADIĆ Agency will send to the guest the Travel document -Voucher with all the details considering the service and instructions how to reach us. While booking, the customer is due to give all the information`s that booking procedure requires. All the files are kept under the name of the person who`s name is first stated in booking form (booking holder). The booking holder must be older than 18 and authorized by the others to make a reservation on behalf of all persons named on the request. By completing and submitting the booking form, the booking holder confirms that he is authorized to make the reservation by the others and that they all agree with him and that they are also subject to the reservation conditions. Booking holder is responsible for all the payments (advance and the rest of the costs). When you arrive to Pag, unless agreed otherwise, please come to DONADIĆ Agency to register and bring the booking confirmation document - voucher and valid document`s (passports or identity cards) of all persons in the group. Arrival / Check-in is possible from 14:00 to 20:00. For some accommodation arrival / check-in is from 16:00, this is indicated in the house description. Arrivals outside these times are possible by prior arrangement. In this case, please contact us in advance to arrange the details. Key handover for the booked holiday property takes place in the same, with the landlord, unless otherwise stated in the contract or on the travel voucher. If the customer does not arrive on the day of arrival and does not inform us about the delay by telephone or e-mail, it is assumed that the customer waives the reservation and that the booked accommodation is considered free for further bookings. Departure / Check-out is possible from 08:00 until 10:00. An earlier check-out should be arranged in advance. PRICE OF ACCOMMODATIONThe prices published on DONADIĆ Agency website are different from object to object, shown next to every accommodation unit and include the basic service / price per accommodation per night, as stated in the description of the object. The accommodations are rented furnished with adequate equipment, according to the standard of each category. Bed linen, towels, final cleaning, electricity and water consumption are included in the price. Bed linen and towels are changed weekly. In some accommodation units, the final cleaning has to be payed extra. This is then stated in the property description. Special services are those services which are not included in the price of accommodation (for example pets, air condition, extra bed…), therefore the customer pays for them separately. These services must be requested at the time of booking. Pets are not allowed in all accommodation units. Number and kind of pets must be agreed prior to acceptance of booking. In some apartments the air conditioning is included in the price and in some apartments there`s a daily extra charge for the air condition - this is clearly stated in the accommodation description. The accommodation prices on the web page are shown as informative price calculation in Euro. The price in HRK is the price agreed under the contract. The balance (minus the already paid deposit) is to be paid in cash on the day of arrival in Kuna. DONADIĆ Agency has the right to change the listed prices if the exchange rate Kuna / Euro according to the Croatian National Bank (HNB) changes by more than 5% in relation to the exchange rate Kuna / Euro valid on 1.10.2017. Should more people arrive in the booked accommodation than registered at the time of booking, and indicated on the travel documents (voucher), the landlord has the right not to accommodate unannounced persons. Assumed that there is enough space in the accommodation unit, the additional guests can be accommodated by calculating the additional cost per person / night. The landlord is not obliged to extend the booked period, but if it is possible, you can extend the booking. In that case the payment for additional nights is requested. The landlord is not obliged to provide to the customers the services that are not stated on the voucher. According to the valid law on the tourist tax, the customer is obliged to pay the tourist tax at the same time as the accommodation. The total amount of the tourist tax depends on the number of persons, age and date of stay. For most holiday properties, the tourist tax is already included in the price. The amount of the tourist tax is stated on the calculation of the reservation or it is stated that the tourist tax is already included in the price. The customer pays the registration 22 Kuna (3 Euros) per person once. The registration will be paid along with the payment for the accommodation. All prices quoted are for a minimum stay of more than 3 nights. If your stay is shorter than 4 nights, the price increases by 30%. The prices indicated in our offers and programs are based on the contracts with the landlords and our partners and need not be the same as those presented in the holiday objects on site. A possible price difference can`t be a reason for complaint. CHANGES & CANCELLATIONS BY DONADIĆ TRAVEL AGENCYDONADIĆ Agency reserves the right to modify a booking in exceptional circumstances that can not be predicted, avoided or removed (force majeure). The booked accommodation can only be replaced by prior notification to the guest, only with accommodation of the same or higher category and the accommodation price, on the basis of which the guest has confirmed the booking. In a very unlikely event that the Agency needs to change or cancel your booking, we will inform you as soon as possible and if requested we will try to arrange alternative accommodation of a similar type, standard and location. If it is not possible to find a comparable accommodation DONADIĆ Agency has the right to cancel the booking upon prior customer notification and guarantees the refund of the complete paid amount and shall be under no other liability. CHANGES & CANCELLATIONS BY THE GUESTIf the guest wishes to change or cancel the reservation made according to his request, then this must be done in writing (by e-mail, letter or fax). Changes can refer to the number of persons or the names of the Guests, the date of the arrival /departure and must be made no later than 30 days prior to the beginning date of the service. If a reservation change is not possible and the Guest gives up the confirmed reservation, the cancellation terms listed below apply. Changes to the accommodation unit and any changes made within 30 days prior to the booking and during the booking will be considered as a reservation cancellation. For fixed confirmed reservations for accommodation units, the date on which the written cancellation is received represents the basis of the calculation of costs as follows: - for cancellation up to 30 days prior to arrival 30% of the total price will be charged - for cancellation from 29 to 15 days before arrival 40% of the total price will be charged - for cancellation from 14 to 8 days prior to arrival, 50% of the total price will be charged, - for cancellation from 7 to 2 days prior to arrival, 70% of the total price will be charged, - For cancellation 1 to 0 days prior to arrival, or if the client does not arrive at the booked accommodation until midnight on the arrival day, or if he wishes to leave earlier within the booked period, 100% of the total price will be charged. If the customer has to cancel the booking within 7 days before the beginning date of the service, the DONADIĆ Agency offers the customer the possibility of finding a new customer/user of the same reservation if possible (this also depends on the landlord). The new customer/reservation holder accepts all the obligations stated in these General Terms and Conditions. OBLIGATIONS OF THE DONADIĆ AGENCYThe DONADIĆ Agency is responsible for providing services as well as selecting the service provider while respecting the rights and interests of the Guests in accordance with the traditions of the tourism industry. The DONADIĆ Agency will fulfil all the above mentioned obligations as described except in circumstances beyond its control. If DONADIĆ Agency is explicitly in the name of the third person involved in the programs of other tour operators or mediates particular service of other providers, such as excursions, rent-a-car, etc., then DONADIĆ Agency is responsible only for the proper providing of mediation services, but not for the service. OBLIGATIONS OF THE CUSTOMERThe Guest is obligated to: have valid travel documentation, respect and abide by all customs and foreign exchange regulations of the destination country and the transit countries as well. The guests must agree to abide by house rules of the accommodation as well as cooperate with the service providers in a good faith. The Guest must enquire whether or not a visa is required for the destination country as well as for countries through which he/she passes or resides. If the trip has to be cancelled due to violation of visa requirements by the guest, the guest who violated the regulations will be responsible for any costs incurred. You must keep the property and all furniture, fittings, effects, facilities, equipment and grounds in the same state and condition as at the beginning of your holiday. Final cleaning is included in the price, unless stated otherwise, however you are expected to keep the reasonable state of cleanliness and in the same general order in which it was found. You will be responsible for any breakages, loss or damage to the property. The property owner reserves the right to charge you for any extra cleaning except the final cleaning and to claim compensation for damages. SAFETY AND VALUESDONADIĆ Agency is not liable neither for any loss, ruined or damaged baggage or it's theft. Any valuables left at the property are left at your own risk. Neither the Agency nor the property owner is responsible for their loss. Lost belongings or theft should be reported to the property owner and to the local police station. No refund can be given should you decide to vacate the property as a consequence of a burglary. Neither the DONADIĆ Agency nor the property owner shall be responsible for the death of, or personal injury or illness of any member of a booking party, or of any other person at the property. DONADIĆ Agency cannot be held responsible for any damage or loss weather of the Guest nor of the property owner. COMPLAINTSEach customer has the right to file a complaint with DONADIĆ Agency if the rented services are incomplete or inadequate, or the customer is not satisfied with the current situation. The customer is obligated to file a complaint on the day of arrival at the location of the service provider and no later than within 24 hours of arrival at the accommodation unit. The customer is required to cooperate in good faith with DONADIĆ Agency and the service provider to correct the causes of the complaint, and if the causes can`t be eliminated, committed DONADIĆ Agency, whenever possible, to offer alternative accommodation. If the customer accepts the proposed solution to the complaint, that corresponds to the paid service, DONADIĆ Agency is not obliged to accept a later complaint. If the guest is not satisfied with the condition of the accommodation unit, and leaves the property to find a new accommodation himself, without giving to the agency an opportunity to deal with the reason of their dissatisfaction or find them an alternative accommodation the guest does not request a refund nor file a claim for compensation, regardless of the fact whether his reasons were justified or not. If the guest and the DONADIĆ Agency are not able to find a solution they are to draw up a written confirmation in two copies which is to be signed by both of them. The guest keeps one copy of this confirmation. Only written complaints that are dealt with during the stay and those whose cause of problem could not be repaired will be considered valid. If the guest is not willing to accept the alternative solution offered on the spot, which corresponds to the reserved and paid service, later claims will not be accepted nor answered by the Agency. This also invalidates the right of the guest to an ideal compensation, and subsequent claim for already used services will not be accepted. This also invalidates the right of the guest to an ideal compensation and subsequent claim for already used services will not be accepted. If the defective service is not reported on site and the customer consumes the service, he loses the right to compensation. At least 8 days after returning the customer must send a written complaint enclosing the report signed by both parties. The DONADIĆ Agency takes into a procedure only fully documented complaints which are received within 8 days. The DONADIĆ Agency is obliged to submit a written declaration within 14 days after receipt of the claim. Only complaints that are dealt with during the stay and those whose cause of problem could not be repaired will be considered valid. The highest reimbursement can reach up to the amount of the complained part of the services and cannot comprise the service already taken or the whole amount of the arrangement. This excludes the guest's right to non-material damages. The DONADIĆ Agency cannot be held responsible for climate conditions, cleanliness, and the temperature of the sea, or crowds, as well as similar situations and events which can result in the dissatisfaction of guests and are not a direct result of the accommodation unit quality. PRIVACY POLICYThe privacy statement is intended to protect the privacy of our customer. In case that you decide to use our services, it's necessary to leave us your personal information, so that we could complete your reservation and to lease asked service. Your data is protected to the maximum and used to perform the services required. We assure you that we are collecting only information that we need to complete our procedure of reservation of our service, and in that process we are using only information that we receive directly from you. All data are fully protected and are only available to employees who process your request, booking and rental. All agency employees and business partners are responsible for compliance with privacy principles. The DONADIĆ Agency may disclose personal information only if prescribed by law or court decision, and the need for protection of personal safety of our client or the public. LINKS TO WEBSITES OF THIRDDONADIĆ Agency website contains links to websites that are under the control of other persons or companies. These links are available only as a recommendation and a potential source of additional information. The DONADIĆ Agency has no influence and is not responsible for the content, truthfulness or accuracy of the information contained therein. NOTEClient confirms the reservation with advance payment and thus confirms his agreement to all the above conditions. COMPETENCE OF COURTThe guest and the DONADIĆ Agency will aim to resolve all possible disputes and objections by mutual agreement and if an agreement cannot be reached authority in charge is the Court in Pag under the authority of the laws of the Republic of Croatia.
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 8.1 8.2 8.3 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 16.2 16.3 16.4 17.1 18.1 19.1 20.1 20.2 21.1 21.2 22.1 22.2 22.3 22.4 23.1 24.1 24.2 25.1 25.2 25.3 26.1 27.1 27.2 27.3 27.4 28.1 29.1 29.2 29.3 29.4 30.1 30.2 30.3 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 37.2 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 40.3 41.1 42.1 43.1 44.1 44.2 45.1 45.2 46.1 46.2 47.1 47.2 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 53.2 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 58.1 59.1 59.2 60.1 61.1 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 65.2 66.1 67.1 67.2 68.1 69.1 70.1 70.2 71.1 71.2 72.1 73.1 74.1 75.1 75.2 76.1 77.1 77.2 78.1 79.1 80.1 80.2 81.1 82.1 83.1 83.2 83.3 83.4 84.1 85.1 85.2 85.3 85.4 86.1 86.2 87.1 88.1 88.2 89.1 89.2 89.3 90.1 90.2 90.3 90.4 90.5 91.1 91.2 92.1 93.1 93.2 93.3 93.4 94.1 94.2 94.3 95.1 96.1 97.1 98.1 99.1 100.1 100.2 100.3 100.4 101.1 102.1 102.2 103.1 104.1 104.2 104.3
Opći uvjeti rezervacije smještaja - O nama Opći uvjeti u pružanju usluga smještaja1. Sadržaj ponude DONADIĆ turistička agencija se obvezuje osigurati gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.mediteranpag.com , te prema opisu, cijeni i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izuzetnih okolnosti tj. okolnosti na koje se ne može utjecati jer se ne mogu predvidjeti, pa samim time ni otkloniti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije,sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencija nadležnih vlasti, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.). Kategorizacija i opis usluga Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom obrade objekta. Standardi smještaja, usluga, prehrane i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Sve numeričke vrijednosti (površine, udaljenosti,…) na web stranici navedene su uz toleranciju +/- 20%. Raspored soba/apartmana u hotelu određuje recepcije hotela. Ukoliko gost nije izričito ugovorio sobu /apartman posebnih oblika, prihvatit će bilo koju sobu/apartman dodijeljenu mu u skladu sa njegovim voucherom (uputnicom). Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čista posteljina. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna posteljina će se mijenjati jednom tjedno. Davatelj usluga nije obvezan osigurati gostu ručnike. DONADIĆ turistička agencija jamči da će davatelj usluga u svakoj smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena,osigurati odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14,00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10,00 sati. Ključ rezerviranih smještajnih jedinica davatelj usluga predaje gostima u samom objektu. Cijena smještaja Cijene svih smještajnih jedinica (privatni smještaj, hoteli, pansioni, kampovi) objavljene na stranicama DONADIĆ turističke agencije variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu i sve pristojbe kako je opisano uz smještajnu jedinicu. Cijena smještaja uključuje dnevni najam po smještajnoj jedinici, posteljinu, kuhinju opremljenu potrebnim posuđem i priborom (osim u slučaju najma sobe bez uporabe kuhinje), utrošak vode, struje i plina kao i za-vršno čišćenje. Cijene smještajnih jedinica objavljene su u eurima. Na računu će biti izražena i kunska protuvrijednost uplaćene usluge. Dodatne usluge su one usluge koje se pružaju u smještajnoj jedinici, ali nisu uključene u cijenu njezina najma (usluge prehrane, korištenje klima uređaja, korištenje perilice za rublje i posuđe, unajmljivanje čamca, vez za čamac i sl.), pa ih stoga gost plaća posebno i pod uvjetom da ih zaista koristi. Ako DONADIĆ turistička agencija raspolaže cjenikom dodatnih usluga, objavljuje ga na internetskim stranicama. Ako DONADIĆ turistička agencija ne raspolaže cjenikom dodatnih usluga, cijene se dogovaraju izravno s davateljem usluga. Većinu dodatnih usluga gost plaća izravno davatelju usluga, dok neke plaća pri potvrdi rezervacije. Iako je većina dodatnih usluga fakultativna, postoje i one obvezujućega karaktera (npr. nadoplata za završno čišćenje, izvanredni prijevoz do objekta, prijava gostiju i sl.). S obzirom na to da o nekim dodatnim uslugama ovisi i raspoloživost željenog smještaja (npr. prehrana, dovođenje kućnog ljubimca, korištenje dodatnog ležaja…), te s obzirom na to da sve dodatne usluge (npr. čamac, vez za čamac, internet…) ne moraju uvijek biti raspoložive, gost je obvezan sve željene dodatne usluge prijaviti prilikom kreiranja zahtjeva za rezervacijom. O svim obveznim nadoplatama, točnom iznosu nadoplata željenih usluga i eventualnih depozita, kao i o načinu njihove uplate, gost će biti obaviješten najkasnije prilikom slanja poziva na plaćanje. DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo promjene cijena objavljenih na svojoj web-stranici u slučaju da davatelj usluge promijeni cijenu smještaja i/ili dodatnih usluga. Ako se cijena određene smještajne jedinice promijeni nakon prijave, a prije uplate akontacije, DONADIĆ turistička agencija obvezuje se da će odmah nakon što dozna promjenu obavijestiti gosta o tome te mu, uz njegov pristanak, poslati novi obračun. Ako se cijena smještaja i dogovorenih dodatnih usluga promijene nakon uplate akontacije, DONADIĆ turistička agencija jamči gostu da će preostali dio biti uplaćen po obračunu na osnovi kojega je gost i odlučio rezervirati određenu smještajnu jedinicu. U slučaju da davatelj usluge, odnosno DONADIĆ turistička agencija, snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na novu, nižu cijenu. Ugovorne strane suglasne su da DONADIĆ turistička agencija ima pravo povećati cijenu prije početka korištenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjene u tečaju ugovorene valute za više od 5 % ili do povećanja drugih troškova koji utječu na cijenu usluge, a za koje DONADIĆ turistička agencija nije znala niti je mogla znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako povećanje ugovorene cijene iznosi više od 10 %. U tom slučaju gost ima pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete. Novac se gostu vraća na bankovni račun o trošku agencije. Na usluge objavljene u first i last minute ponudi ne primjenjuju se nikakvi dodatni popusti. Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od 3 noćenja. Ukoliko se radi o boravku kraćem od četiri noćenja cijena se uvećava za 30 % osim ako konkretnom ponudom po upitu gosta nije drukčije utvrđeno. U rijetkim slučajevima gost će prije početka korištenja rezerviranog smještaja morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini. Depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da gost u zakupljenom smještaju neće počiniti štetu. Na dan odlaska, gostu će depozit biti vraćen u cjelosti, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi da je gost zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo. Boravišna pristojba Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba ovisi o terminu i mjestu borav-ka, a iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezevaciju naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj (ukoliko nije uračunata u cijenu smještaja, što je navedeno uz svaku smještajnu jedinicu). Rezervacije i uplate Upiti za rezervaciju smještaja zaprimaju se elektroničkim putem, faxom ili osobno u poslovnici DONA-DIĆ turističke agencije. Uplatom akontacije gost potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se određena smještajna jedinica nudi. Činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za DONADIĆ turističku agenciju. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. O iznosu akontacije te načinu uplate ostatka iznosa gost će biti upoznat prilikom slanja poziva na plaćanje. Nakon što DONADIĆ turistička agencija primi na svoj račun iznos akontacije, dužna je gostu poslati voucher (uputnicu) elektroničkim putem ili faxom. Svi uvjeti vezani za plaćanje akontacije za rezervaciju smještaja objavljeni su u KAKO REZERVIRATI na našoj stranici. Gost plaća akontaciju samoinicijativno, te ne potražuje kamatu zbog plaćanja unaprijed. Upozoravamo Vas da za provedbu financijskih transakcija prema uputama naših internet stranica mora-te biti punoljetni, te da korištenjem naših stranica prihvaćate potpunu financijsku odgovornost za izvrše-ne transakcije. Ako uplaćeni iznos ne stigne na bankovni račun agencije do dolaska gosta na godišnji odmor, gost se obvezuje poslati agenciji potvrdu o izvršenoj bankovnoj transakciji (SWIFT). Pravo agencije na promjene i otkaz rezervacije DONADIĆ turistička agencija može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati rezervirane smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti isključivo uz rezervirani smještaj, koje se ne mogu izbjeći ni otkloniti (npr. sanitarni poremećaji, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.), a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje smještajne jedinice bile bi opravdani razlog agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde rezervacije tih smještajnih jedinica. Ako je DONADIĆ turistička agencija u mogućnosti gostu ponuditi alternativni smještaj, promjena rezerviranog smještaja može se obaviti samo uz pristanak gosta. Ako je zamjenski smještaj jeftiniji od otkazanog, DONADIĆ turistička agencija obvezuje se razliku u cijeni vratiti gostu o trošku agencije. Ako je zamjenski smještaj skuplji od otkazanog, DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni. DONADIĆ turistička agencija dužna je sve goste koji su uplatom akontacije potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu odmah nakon nastupanja izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja o trošku agencije vratiti im uplaćeni iznos rezervacije uvećan za bankovne troškove slanja novca. Gost se obvezuje dostaviti potvrdu o visini bankovnih troškova. Ova odredba primjenjuje se samo pod uvjetom da nastale izvanredne okolnosti nisu prouzročene višom silom, te da su vezane isključivo uz rezervirani smještaj. U slučaju promjena ili otkaza rezerviranog smještaja uzrokovanih višom silom primjenjuju se odredbe članka 8. Pravo gosta na promjene i otkaz rezervacije Gost može promijeniti već definiranu rezervaciju samo ako se davatelj usluga s tim slaže, a to može uključivati : promjenu nositelja rezervacije, termina rezervacije, broj osoba, starosne dobi osoba, vrste rezerviranih osnovnih ili dodatnih usluga te dinamike plaćanja. Zahtjev za izmjenom rezervacije podnosi se pisanim putem (elektroničkim putem, faxom ili putem pošte). Obrada navedenih promjena naplaćuje se paušalno, po promjeni (novom obračunu), i ovisi o datumu kad je DONADIĆ turistička agencija primila pisani zahtjev za promjenu parametara rezervacije: - za promjenu koju je gost zatražio 21 i više dana prije početka korištenja rezervirane usluge DONADIĆ turistička agencija naplaćuje paušalni administrativni trošak u iznosu od 25,00 EUR. - za promjenu koju je gost zatražio 20 i manje dana prije početka korištenja rezervirane usluge DONADIĆ turistička agencija naplaćuje paušalni administrativni trošak u iznosu od 40,00 EUR . U slučaju da gost nakon već usuglašene i potvrđene promjene zatraži novu promjenu rezervacije, ona se ponovno naplaćuje sukladno gore navedenom cjeniku troškova, čak i ako novi parametri u potpunosti odgovaraju parametrima originalno potvrđene rezervacije. Želi li gost otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pisanim putem (elektroničkim putem, faxom ili putem pošte). Datum kad je DONADIĆ turistička agencija zaprimila pisanu obavijest o otkazu osnova je za obračun otkaznih troškova, i to na sljedeći način : - za otkaz do 31 dan prije početka korištenja rezervirane usluge, na ime manipulativnih i administrativnih troškova DONADIĆ turistička agencija naplaćuje 30 % ukupne cijene rezerviranog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. - za otkaz od 30 do 16 dana prije početka korištenja rezervirane usluge DONADIĆ turistička agencija naplaćuje 50 % ukupne cijene rezerviranog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. - za otkaz od 15 do 8 dana prije početka korištenja rezervirane usluge DONADIĆ turistička agencija naplaćuje 80 % ukupne cijene rezerviranog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. - za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja rezervirane usluge DONADIĆ turistička agencija naplaćuje 100 % ukupne cijene rezerviranog smještaja. - ako se gost ne pojavi na odredištu ili nakon početka korištenja otkaže zakupljene usluge, gost nema pravo naknadnog potraživanja uplaćenog iznosa. Ako gost otkaže rezervirani smještaj s jednim ili više priznatih popusta, kod obračuna storno troškova popusti neće biti uzimani u obzir i storno trošak će biti obračunat za punu cijenu rezervacije. Ako su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno izloženo, DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene parametara rezervacije ako davatelj usluga ne pristaje na dogovor o njihovoj eventualnoj promjeni, odnosno na prijenos uplaćene akontacije na novi obračun. Zamjena rezervirane smještajne jedinice drugom (različitog vlasnika) smatra se otkazom rezervirane smještajne jedinice. U tom slučaju gostu se također naplaćuju otkazni troškovi po navedenoj skali, dok će eventualna razlika biti priznata gostu za novu rezervaciju. Ako gost pri otkazu rezervacije smještajnih kapaciteta pronađe novog korisnika iste rezervacije, DONADIĆ turistička agencija zaračunava samo troškove nastale zamjenom. Ako se rezervacija otkaže zbog smrti gosta (nositelja rezervacije) ili člana njegove uže obitelji, DONADIĆ turistička agencija zaračunava samo minimalne troškove otkaza rezervacije (30%). Ova će se odredba primijeniti u slučaju smrti bilo kojeg člana grupe ili smrti člana njegove uže obitelji (bračni partneri, braća, sestre, roditelji i djeca), ali uz uvjet da je agencija raspolagala podatkom da je ta osoba bila prijavljena kao član grupe. Gost je obvezan proslijediti agenciji smrtni list, te eventualnu potvrdu o srodstvu preminule osobe s nositeljem rezervacije, odnosno članom grupe. Odmah nakon utvrđivanja točnog iznosa novca koji treba vratiti gostu, izvršit će se povrat uplaćenog iznosa o trošku gosta. Otkaz rezervacije koji je uzrokovan bilo kojim drugim razlogom uvijek će se riješiti uz obveznu naplatu otkaznih troškova po navedenoj skali. Ako gost u rezervirani smještaj ne dođe do 20.00 sati na dan početka korištenja rezervirane usluge, a o razlozima svojeg eventualnog kašnjenja nije obavijestio ni DONADIĆ turističku agenciju ni davatelja usluge, rezervacija će se smatrati otkazanom na dan dolaska, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema navedenoj skali. U slučaju da je davatelj usluga u međuvremenu primio druge goste, gost nema pravo na prigovor te gubi pravo na povrat uplaćenog iznosa. Obveze DONADIĆ turističke agencije Dužnost DONADIĆ turističke agencije je briga o provedbi rezerviranih usluga i pravima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu i pravilima struke. DONADIĆ turistička agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom na teritoriju zemlje gosta ili teritoriju zemlje gdje bi usluga trebala biti izvršena (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.) koja ima za posljedicu nemogućnost gosta da provede odmor u rezerviranoj smještajnoj jedinici. U tim slučajevima uplaćena akontacija gostu se ne vraća, niti ju je moguće priznati kao uplaćenu akontaciju za zamjenski smještaj koji bi gost eventualno želio rezervirati u drugoj destinaciji ili u drugom terminu. Obveze gosta Gost je dužan: - posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce). Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi gost, - pridržavati se carinskih i deviznih propisa RH, kao i država kroz koje prolazi tijekom putovanja - provjeriti je li mu za ulazak u RH ili u tranzitne zemlje potrebna viza. DONADIĆ turistička agencija ne pruža usluge sređivanja vize, te zadržava pravo zadržati uplaćeni iznos rezervacije u slučaju da gostu ne budu izdani potrebni dokumenti za ulazak u RH, - prilikom dolaska na odredište, DONADIĆ turističkoj agenciji predati voucher (uputnicu) za rezervaciju usluge smještaja dobivenu faxom, poštom ili elektroničkim putem, - na dan dolaska podmiriti DONADIĆ turističkoj agenciji preostali iznos cijene smještaja (i boravišne pristojbe ukoliko nije uključena u cijenu smještaja). - doći u smještajnu jedinicu u točnom broju i s točnom strukturom osoba koju je najavio agenciji. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba ili drukčija struktura osoba nego što je naznačeno na voucheru (uputnici), davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim gostima ili tražiti nadoplatu za njih. - najaviti dolazak s kućnim ljubimcem kako bi davatelj usluga prethodno dao svoj izričit pristanak. Davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostima ako oni inzistiraju na tome da se zakupljenim smještajem koristi i nenajavljeni kućni ljubimac - obavijestiti DONADIĆ turističku agenciju o svim bitnim činjenicama koje mogu utjecati na njegov boravak u rezerviranoj smještajnoj jedinici (npr. alergije i bolesti gosta, dolazak automobilom nestandardne veličine, potreba za krevetom nestandardne dužine i sl.) - pridržavati se kućnog reda u rezerviranoj smještajnoj jedinici, te surađivati s davateljima usluga ili DONADIĆ turističkom agencijom u dobroj namjeri; - u cijelosti nadoknaditi štetu vlasniku objekta za svaku moguću načinjenu štetu u smještaj-noj jedinici Gost snosi punu odgovornost za posljedice koje bi mogle nastati nepoštivanjem navedenih obveza. U slučajevima nepridržavanja ovih obveza, gostu može biti uskraćen rezervirani smještaj bez prava na povrat uplaćenog iznosa i bez prava na naknadu štete. Prtljaga i dokumenti DONADIĆ turistička agencija ne snosi nikakvu odgovornost za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu, te se stoga preporučuje putno osigura-nje od rizika na putovanju kod osiguravajućeg društva. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se davatelju usluga smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. DONADIĆ turistička agencija ne odgovara za gubitak ili krađu gostovih dokumenata tijekom korištenja smještajne jedinice, gost je o svom trošku dužan nabaviti nove. Rješavanje prigovora Gost ima pravo prigovora samo zbog pogrešno objavljenih fotografija, odnosno netočno prikazanih podataka vezanih uz rezerviranu smještajnu jedinicu, osim u slučaju kada je zatečeno stanje na korist gosta. Dodatno, gost ima pravo prigovora na nered ili nečistoću u zakupljenoj smještajnoj jedinici. Gost se odriče prava na prigovor na sve činjenice koje su navedene na internetskoj stranici DONADIĆ turističke agencije, a koje on nije prethodno uočio, kao i na sve činjenice na koje su ga prethodno upozorili djelatnici DONADIĆ turističke agencije. Gost se odriče prava na prigovor po bilo kojoj drugoj osnovi, a posebice prava prigovora na eventualne nepovoljne klimatske uvjete, konfiguraciju plaže, čistoću plaže, čistoću i opskrbljenost destinacije, čisto-ću i temperaturu mora, te na sve slične situacije i događaje koji mogu izazvati nezadovoljstvo gosta, a ne odnose se izravno na kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (npr. lokalni problem s opskrbom vode, problem s kanalizacijom, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.). Svaki osnovani prigovor rezultira otklanjanjem reklamiranih nedostataka, a ako to nije moguće, ponudom zamjenskog smještaja. Ako davatelj usluga nije u mogućnosti otkloniti reklamirane nedostatke, a DONADIĆ turistička agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenski smještaj , DONADIĆ turistička agencija o svojem će trošku izvršiti povrat uplaćenog iznosa. Najviša isplaćena naknada po prigovoru može biti samo do visine uplaćenog iznosa. Gost se unaprijed odriče traženja bilo kakve vezane materijalne ili nematerijalne štete (npr. bankovni troškovi slanja novca, troškovi telefona, dodatni troškovi goriva, gubi-tak vremena, prekomjerni stres, duševne boli …) Postupak u svezi s prigovorom : Ukoliko gost na samom odredištu ne bude zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku, o tome izvijestiti davatelja usluge, odnosno DONADIĆ turističku agenciju. Prigovor se može podnijeti samo na dan dolaska gosta. Ako je gost stigao na odredište nakon 21.00 sata, iznimno će se uzeti u razmatranje prigovori koji budu podneseni sljedećeg dana do 12.00 sati. Svi prigovori koji budu podneseni izvan ugovorenog roka bit će odbačeni kao neosnovani, jer se drži da su špekulativne naravi. Agenciji se ostavlja rok od dva sata da se nakon primitka prigovora o njemu očituje te, ako je prigovor osnovan, dodatnih osam sati za njegovo rješavanje. Vrijeme od 21.00 sata do 9.00 sati ne uračunava se u definirane rokove. DONADIĆ turistička agencija organizirana je na način da je svaki dan (uključujući subote, nedjelje i praznike) od 9.00 do 21.00 sat u mogućnosti zaprimiti prigovor gosta. Agencija se obvezuje odmah nakon zaprimanja prigovora početi prioritetno raditi na njegovu rješavanju. Nakon što provjeri sve okolnosti (ponajprije kontaktira s davateljem usluga) agencija se obvezuje nakon zaprimanja prigovora očitovati se o njegovoj opravdanosti. Ako DONADIĆ turistička agencija prigovor ocijeni osnovanim, daje mu se rok od osam sati da se prigovor riješi otklanjanjem uzroka prigovora. Gost je obvezan surađivati s predstavnikom DONADIĆ turističke agencije, kao i s davateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara rezerviranoj i uplaćenoj usluzi, DONADIĆ turistička agencija neće uvažiti naknadnu reklamaciju gosta niti će se smatrati obveznim na nju odgovoriti. Ako se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, DONADIĆ turistička agencija obvezuje se pronaći zamjenski smještaj gostima. Mjerilo usporedivosti osnovnog i zamjenskog smještaja jesu lokacija i cijena oglašena na internetskim stranicama DONADIĆ turističke agencije. Usporedivom cijenom smatra se ista cijena, viša ili do 15 % niža od izvorne. Ako DONADIĆ turistička agencija gostu ponudi zamjenski smještaj niže cijene od rezerviranog, gost ima pravo na povrat razlike u cijeni. Ako DONADIĆ turistička agencija ponudi zamjenski smještaj više cijene od rezerviranog, razliku u cijeni snosi DONA-DIĆ turistička agencija. Ako gost ne prihvati zamjenski smještaj usporediv s reklamiranim (odgovarajuća lokacija i cijena), DO-NADIĆ turistička agencija neće uvažiti naknadnu reklamaciju gosta niti će se smatrati obveznim na nju odgovoriti. Prihvaćanjem zamjenskog smještaja gost se odriče prava na povrat uplaćenog iznosa za reklamirani smještaj. Ako DONADIĆ turistička agencija u definiranom roku (osam sati) ne ukloni reklamirane nedostatke ili gostu ne ponudi zamjenski smještaj, gost stječe pravo napustiti reklamirani smještaj, a DONADIĆ turistička agencija obvezuje se vratiti mu uplaćeni iznos o svojem trošku. Ako DONADIĆ turistička agencija prigovor ocijeni neosnovanim, neće djelovati na otklanjanju uzroka prigovora. Gost je u mogućnosti prihvatiti takvu odluku te u skladu s unaprijed dogovorenim uvjetima boraviti u rezerviranom smještaju ili zatražiti od agencije da mu ponudi alternativni smještaj, koji je obvezan platiti u punom iznosu novom davatelju usluga. Odlukom o boravku u rezerviranom (reklamiranom) smještaju gost se unaprijed odriče mogućnosti potraživanja povrata uplaćenog iznosa. Ako gost ne pri-hvati odluku agencije, te odluči naknadno potraživati uplaćeni novac, ne smije boraviti u reklamiranom smještaju. Najkasnije u roku od sedam dana po završetku rezervirane usluge, gost se obvezuje uložiti prigovor pisanim putem (e-mailom, faxom ili poštom). Prigovor zaprimljen izvan dogovorenog roka, te s nepotpunom dokumentacijom (fotografije, podaci iz drugih vjerodostojnih izvora…) neće biti uzeti u razmatranje. DONADIĆ turistička agencija dužna je donijeti pisano rješenje na uredno podnesen prigovor u roku od sedam dana nakon njegova primitka. DONADIĆ turistička agencija može odgoditi rok rješavanja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjera navoda prigovora kod davatelja usluga najviše za dodatnih 14 dana. Dok DONADIĆ turistička agencija ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Ukoliko gost postupi protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda, DONADIĆ turistička agencija ima pravo tražiti nadoknadu štete koju bi joj takav postupak gosta nanio. Ako gost na samome mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da agenciji ne pruži šansu da u ugovorenom roku od osam sati riješi uzrok njegova nezadovoljstva ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za naknadu štete, bez obzira na činjenicu jesu li njegovi razlozi bili opravdani ili ne. Zaštita osobnih podataka Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge, a koristit će se i za daljnju međusobnu komunikaciju. DONADIĆ turistička agencija obvezuje se da osobne podatke gosta neće iznijeti iz tvrtke ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Gost daje odobrenje da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija DONADIĆ turističke agencije. Nadležnost suda Sve sporove DONADIĆ turistička agencija i gost će nastojati rješavati sporazumno, a u slučaju da se ne mogu sporazumjeti ugovara se nadležnost suda u Pagu. Na sve što nije posebno određeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se pravni propisi Republike Hrvatske koji su na snazi. Napomena Rezervacijom jedne ili više smještajnih jedinica prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.mediteranpag.com gost zasniva pravni odnos s DONADIĆ turističkom agencijom, te time potvrđuje da je suglasan s ovim Općim uvjetima u pružanju usluga smještaja. Sve što je na spomenutim stranicama objavljeno pravna je obveza kako za gosta, tako i za DONADIĆ turističku agenciju. Ovi Opći uvjeti temelj su za rješavanje eventualnih sporova između gosta i DONADIĆ turističke agencije, te se stoga gost upućuje da ih prije uplate akontacije obvezno pozorno pročita.