http___logosoft.ba_Microsoft-Dynamics-CRM_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 8.1
Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics customer relationship management (CRM) solution empowers companies to market smarter, sell effectively and productively, and the best customer care. The solution provides tools like business intelligence, social insights and productivity. Microsoft Dynamics CRM is provided in the cloud, on-premises, or with a hybrid combination. What is CRM and what can it do for my organization? Customer relationship management is a business solution that helps companies improve marketing, service engagement and sales. It helps to improve customer experience with their customers to drive organizational efficiency. CRM organizes and automates business processes that nurture customer relationships and satisfaction thus can help reduce costs and increase profitability across all interactions. It is through the effective use of marketing automation, customer service, and sales force automation that allows CRM to deliver the best return on investment (ROI). CRM Provides: - Sales force automation: Microsoft Dynamics CRM 2016 helps you drive more opportunities, drive more prospects, and close more deals. - Customer Care: With company-wide knowledge base services, Service level agreement escalations and automatic case numbering and tracking, you can take your customer care to new heights. - Marketing Automation: Microsoft Dynamics CRM allows you to manage every aspect of the marketing process from campaign planning, deployment, analysis and testing. Microsoft Social Listening watches social media to help you understand how people feel about your brands and company. - Field Services: Industries with field technicians need to respond to and solve customer enquiries quickly out on the road, FieldOne from Microsoft Dynamics CRM can empower them to ensure high standards of customer service.
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 4.3 5.1 6.1 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 10.2 10.3 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1
Microsoft Dynamics je linija familijarnih i prilagodljivih rješenja napravljenih da rade s Microsoft softverima, olakšavajući prilagođavanja i smanjujući rizik prilikom implementacije novih rješenja. Dynamics rješenja automatizuju i usmjeravaju finansijske, biznis i prodajne procese u cilju što uspješnijeg vođenja poslovnih procesa. Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) je softverski paket za upravljanje odnosom s klijentima, gdje je korisnik fokus softverske aplikacije. Njegova namjena je da pruži što efikasniju korelaciju s klijentima, od unošenja i kvalifikacije kontakta ili partnera, praćenj i unapređivanje procesa prodaje i marketinških kampanja, do održavanja konzistentnosti sistema za podršku korisnicima. Kako bi poboljšale prodajne rezultate i opstale na izuzetno konkurentnom tržištu, današnje kompanije moraju usvojiti novi način poslovanja, koje se ogleda kroz: Da bi ovo sve bilo ostvarivo nepohodno je imati puni, odnosno 360 stepeni prikaz klijenta. Microsoft Dynamics CRM je jedinstvena platforma na tržištu, koja omogućava pomenuti 360 stepeni prikaz klijenta. Microsoft Dynamics CRM pruža puni prikaz klijenta svim učesnicima u radu s klijentima, odnosno uposlenim iz odjela prodaje, marketinga i podrške klijentima. Microsoft Dynamics CRM sa Sales, Marketing i Service modulima predstavlja jedinstvenu operativnu platformu koja omogućava upravljanje klijentima, od prvog kontakta kroz proces prodaje do finalizacije prodajnog ciklusa. Automatizacijom prodaje i omogućavanjem prodajnom timu da stvori jedinstven prikaz kupca, osigurava se kraći prodajni ciklus, kao i veći procenat zatvaranja ciklusa prodaje. Automatizacijom marketinga i iskorištavanjem podataka o klijentima, dobija se bolja slika o tome šta ponuditi klijentu. Automatizacijom servisa uz kompletan prikaz kartice klijenta, moguće je brzo i efikasno riješavanje problema, uz višestruku ustedu vremena koje bi se inače potrošilo na rješavanje istih. Na ovaj način se smanjuju troškovi i održava konzistentnost usluge. Integracijom s Društvenim mrežama, Microsoft Dynamics CRM omogućava kompanijama da poboljšaju korisničko iskustvo i omoguće prepoznavanje trendova, donošenje pametnijih odluka radi boljeg ostvarivanja rezultata i veza. Šta CRM može učiniti za moju organizaciju? CRM može pomoći da se smanje troškovi i poveća profitabilnost organizacijom i automatizacijom poslovnih procesa, bilo da se radi o uslužnim djelatnostima, prodaji ili marketingu. CRM rješenja mogu povećati povrat od ulaganja (ROI) kroz automatizaciju marketinga, prodaje i servisa. Modul ujedinjuje sve aspekte vođenja marketinških kampanja i grupne komunikacije. Podržava sve procese od planiranja kampanje do mjerenja samog uspjeha kampanje. Modul omogućava korisnicima alat za uspješno upravljanje procesom prodaje, pristup potencijalnim kontaktima u realnom vremenu, identifikaciju potencijalnih kupaca, pa samim tim brže zatvaranje više ponuda. Modul omogućava upravljanje i praćenje usluga koje su pružaju klijentima unutar organizacije, osiguravajući predstavnicima korisničkih servisa održavanje konzistentnog sistema za podršku korisnicima. Mobilne aplikacije omogućavaju prodajnom osoblju da u svakom trenutku imaju pristup podacima, timovima i kupcima. Microsoft od 2013 verzije nudi i mobilnu verziju Dynamics CRMa, pripremljenu za Windows 8, Android i Apple uređaje. Mobilna Microsoft Dynamics CRM aplikacija omogućava da ostanete povezani i produktivni bez obzira gdje se nalazite, da dođete pripremljeni na svaki sastanak, ažurirajte bilješke, zadatke, kontakte, partnere i potencijalne kontakte dok su podaci i detalji još svježi i relevantni. Podaci su također dostupni za pregledanje i van mreže. Dynamics CRM je dostupan kao Cloud servis ili instaliran kao on-premise baza podataka. Preko 80% korisnika se odlučuje za CRM cloud rješenja. Baza podataka je zaštićena Microsoftovim sigurnosnim serverima kojima se može pristupiti preko web konekcije, potrebno je samo povećati broj korisnika ili dodati više CRM mogućnosti kad god je potrebno. On-premise Dynamics CRM se instalira na vlastiti server dajući potpunu kontrolu pri upravljaju i održavanju baze podataka. CRM - Pravo rješenje za Vašu kompaniju CRM - Release Preview Guide CRM - On-Premises Licensing Guide CRM - Online Licensing Guide Imate pitanje, sugestiju ili primjedbu na naš rad?Kontakt