http___lpdtours.hr_hr__1.xml
1.1 2.1 3.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 34.1 35.1 35.2 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 41.2 42.1 42.2 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 47.2 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 57.2 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 74.2 75.1 76.1 76.2 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1 84.2 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 90.2 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 96.1 97.1 97.2 98.1 98.2 99.1 100.1 101.1 102.1 102.2 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 111.1 112.1 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 121.1 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 129.1 129.2 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 135.1 136.1 137.1 138.1 139.1 140.1 141.1 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 150.1 151.1 151.2 152.1 153.1 154.1 155.1 155.2 155.3 156.1 157.1 158.1 159.1 160.1 161.1 162.1 163.1 164.1 165.1 165.2 166.1 167.1 168.1 168.2 169.1 170.1 171.1 172.1 173.1 174.1 174.2 175.1 176.1 177.1 178.1 179.1 179.2 180.1 181.1 182.1 183.1 184.1 184.2 185.1 186.1 186.2 187.1 187.2 188.1 189.1 190.1 191.1 192.1 193.1 193.2 194.1 194.2 195.1 196.1 197.1 198.1 199.1 200.1 201.1 202.1 203.1 204.1 204.2 205.1 206.1 207.1 208.1 209.1 210.1 211.1 212.1 213.1 214.1 215.1 216.1 217.1 218.1 218.2 219.1 220.1 221.1 221.2 222.1 223.1 224.1 225.1 226.1 227.1 231.1
General Business Terms and Conditions L.P.D. TOURS d.o.o. turisticka agencija / travel agency Baška - otok Krk - Hrvatska General terms for providing accommodation services CONTENT OF OFFER L.P.D. TOURS d.o.o. travel agency, Frankopanska bb, 51 523 Baška (in further text the agency) insures the accommodation service to the guest according to information available on site www.lpdtours.hr, and also in accordance with the period and details of the confirmed reservation, except in case of illness or death of the host or his closest family; and also the agency is not liable for force majeure conditions that cannot be anticipated or eliminated (natural disasters: earthquakes, floods, fires, droughts, wars, strikes, acts of terrorism and restrictions issued by the government: mobilization, ban to exit the country). BOOKING AND PAYMENT Inquiries and booking for accommodation are received electronically, by e-mail or in person at the agency's offices. When booking, the guest confirms that he accepts the General Terms entirely. In other words, everything stated in the General Terms becomes legally binding both for the guest and the agency. The agency provides the guest with all the information relevant for the journey, and also offers him travel insurance package as well as the cancellation insurance. When booking, the guest is required to give all the information necessary in the booking procedure. To confirm the booking it is necessary to pay the advance depending on the payment method. The balance must be paid at least 15 days prior to the arrival date or directly to the host upon arrival. The guest is informed about the payment methods while confirming the reservation. RESIDENCE TAX According to the Croatian Law on the Residence Tax, guest pays the Residence Tax when paying for their accommodation. The amount of Residence Tax is stated on your price quotation. The Residence Tax is defined by the law and it varies from 2,00 to 7,00 KN per person per day for adults. Young people from the age of 12 to 18 have a 50% discount, while children under the age of 12 are exempt from paying. The final amount of the Residence Tax is determined by the destination in the Republic of Croatia and the travel period. Some town in Croatia have also ecological tax (from 0,10 € - 0,50 € per person a day) - the taxes will be in each case noted by each offer. PRICE of ACCOMMODATION UNIT The price of accommodation includes the basic service that is published with all accommodation units. Additional services are not included in the price of the accommodation, therefore the guest pays for them separately. These services must be requested at the time of the booking. The prices of the accommodation are in EUR. The agency reserves the right to make changes to the stated prices (in case when the host changes prices of the accommodation or there are changes in the exchange rates). If the changes occur prior to the payment of the advance, the agency informs the guest about the price change. For customers who have paid an advance for their reservation, the agency guarantees the price of accommodation, stated in the price quotation according to which the advance was paid. Should the changes occur in the exchange rate of the agreed currency or if there is an increase in the fees for the certain services that affect the price of the travel, that could not be anticipated by the agency, the agency reserves the right to increase the price up to 20 days prior to the arrival. Should the price increase be higher then 10% the guest has a right to cancel the reservation. In that case guest has the right to refund of the already paid amount without the right to compensation. If more guests than are stated on the voucher arrive to the accommodation unit, the host has the right to deny the extra customers accommodation or to accommodate all of the customers at extra charge directly made to the host. CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTION Accommodation units are described in accordance to the official categorization of the authorized institution, and based on onsite assessment of the accommodation prior to being published. Standards for accommodation and other services differ from country to country, and cannot be compared. Information obtained at the point of sale does not oblige the agency in any way more than any information available on the Internet pages www.lpdtours.hr or in the agency's printed material. AGENCY'S RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION The agency reserves the right to change or cancel the booked accommodation if before or during holidays special conditions occur that cannot the avoided or eliminated (See Article 1). Booked accommodation can be substituted only with the permission of the guest and by an accommodation of the same or higher category and at the price confirmed during booking. Should the substitute accommodation be available only in an accommodation unit of higher category and should the price of the substitute accommodation be higher by 15% or more than the initially booked accommodation, the agency reserves the right to charge the price difference upon consulting the customer. In cases where substitute accommodation for paid accommodation is not available, the agency reserves the right to cancel the reservation upon prior customer notification (at least 7 days before arrival) and guarantees the refund of the complete paid amount. Should an adequate substitute accommodation not be available on the day of arrival, the agency will try to provide information on available accommodation that is not included in agency's offer and guarantees the refund of the complete paid amount. CUSTOMER'S RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION Should the customer wish to change or cancel a reservation after the advance payment, this must be done in written form (email, mail, or fax). The change includes the change in the number of people or change of the arrival or departure dates at latest 30 days prior to the arrival date. The change of the accommodation unit and every change within the 30 days prior to the start of the reservation and also during the use of the accommodation unit is considered the cancellation of the reservation. The first change to the reservation is free of charge, unless it entails further expenses for the agency. For all further changes to the reservation, 15 EUR will be charged per change. Should a change to the reservation not be possible and should the customer cancel for this reason, the conditions for the cancellation of reservation listed below will be enforced. For any confirmed hotel accommodation, if cancelled by the guest, specific cancellation policy is applied. The date of received written confirmation is considered the date of cancellation, and cancellation fees are calculated as follows: · For cancellation from 40-30 days before arrival date, 15 % of the total accommodation amount (like offered and reserved) will be charged · For cancellation from 29-22 days before arrival date, 25 % of the total accommodation amount (like offered and reserved) will be charged · For cancellation from 21-15 days before arrival date, 40 % of the total accommodation amount (like offered and reserved) will be charged · For cancellation from 14-8 days before arrival date, 80 % of the total accommodation amount (like offered and reserved) will be charged · For cancellation made 7 or less days before arrival date, 100 % of the total accommodation amount (like offered and reserved) will be charged Private accomodation : For cancellation from 40 days before arrival date, the value payed in advance will be charged. Should the guest not arrive at the booked accommodation unit before midnight on the arrival date, and does not inform the agency or the host, the reservation is considered to be cancelled, and therefore the cancellation costs will be charged as described above. Should the real costs exceed the above stated costs, the agency reserves the right to charge the difference. Should the guest find a replacement for the cancelled reservation, the agency will only charge the real costs caused by the replacement. AGENCY'S OBLIGATIONS It is agency's obligation to take care of provided services, the choice of hosts, and customers' rights and interests according to accepted customs in tourism. The agency will carry out all stated obligations in full and as described above, except in circumstances caused by conditions beyond its control (Article 1), when Article 6 is applied. CUSTOMER'S OBLIGATIONS The customer is required: - to have valid travel documents, - to obey customs regulations and currency exchange regulations of the Republic of Croatia, - to obey house rules in accommodation units and to cooperate with the host with good intentions, - to show the document about the paid service (voucher received by email) to the host upon arrival, - the guest is obligated to check if he needs a visa to enter the Republic of Croatia - by confirming the reservation, the guest accepts to pay for all damages caused directly to the host. Should the guest not follow the above listed obligations, the guest is liable for caused damage and must cover the expenses. LUGGAGE The agency is not responsible for destroyed, lost, damaged luggage, as well as for the theft of luggage or valuables in the accommodation unit (rental of a safety deposit box is recommended if available or the payment of the travel insurance that includes the luggage insurance). Lost luggage or stolen goods are reported to the host and the local police department. COMPLAINTS The guest is entitled to seek certain compensation if the paid service was not provided. The guest has to file a written complaint. Every customer - reservation holder, files a separate complaint. Complaint procedure: · The guest is required to complain to the service provider about the inadequate service immediately on the arrival day and to notify the agency's office in Baška by email info@lpdtours.hr or by phone ++ 385 51 856 460. Afterwards the agency sends the regional representative on the spot, while the guest is required to wait for him/her in the accommodation in question. Furthermore, the guest is required to cooperate with the agency's representatives and the service provider in good faith in order to rectify the problem. If the guest refuses to accept the solution that is in accordance with services paid for, the agency is not required to accept any further complaints referring to this service (if there is an appropriate alternative in the same accommodation building, the guest is required to accept it). The agency does not accept claims related to elements that are not part of the accommodation (construction work on roads, state of the beach and buildings in the immediate vicinity,...). · If the problem is not rectified even after on the spot intervention by an representative, the representative will put down in writing a record of the complaint in two copies, one for the agency and the other for the guest. In such cases, the guest is required to send a written complaint along with the representative's record, other relevant documents and photographs that prove reasons for the complaint to the agency by email at info@lpdtours.hr or by mail at L.P.D. TOURS d.o.o. travel agency, Frankopanska bb, HR-51523 Baška, within 8 days upon returning from holiday. As an organizer of the travel the agency will take into consideration only properly filed complaints received within 8 days. · If the guest does not make a complaint on the spot, he/she does not have a right to be refunded. · The agency is obliged to make a written decision to the complaint within 14 days upon receipt of the complaint. Should the agency need more time to collect information and verify the complaint with the host, it can prolong the response time by a maximum of 14 days. The agency is obliged to inform the guest - reservation holder about it in the written form. The agency will take into consideration only those complaints that could not be solved on the spot. · Until the agency presents its solution, the guest refrains from mediation by any other party, arbitration by the Association of Croatian Travel Agencies, or from taking the matter to court, and from informing the press. The maximum compensation per complaint can amount to the cost of the part of the service(s) in the complaint. It cannot amount to the total paid to the agency and cannot include services already provided. With this the guest's right to an ideal compensation of damages has been excluded. The agency is not responsible for the weather conditions, the cleanliness and temperature of the sea of destinations visited as well as all other similar situations and events not directly related to the quality of the reserved accommodation unit that can result in the dissatisfaction of the guest. If the guest confirms a last minute reservation (booking without the payment of the advance) or the reservation by the "fortuna" system (the hotel or the lower category is booked and a higher category hotel is used if it is available), than the passenger accepts all the risks of this type of the journey. These journeys include the facts that cannot be influenced by the travel organizer, and the passenger primarily accepts this type of the journey for the affordable price and therefore has no right of complaint to the travel organizer. COURT JURISDICTION Should the customer not be satisfied with the solution to the complaint, the matter can be taken to court (Krk Court jurisdiction). GENERAL TERMS Upon payment of the advance or the total amount, the customer accepts the General Terms and Conditions in their entirety. PRIVACY POLICY L.P.D. TOURS travel agency pledges that it will respect the privacy of its users and that it will neither transfer any information to a third party, only will used the e-mail adress for sending the special offers and newsletters from L.P.D. TOURS travel agency to client. L.P.D. TOURS travel agency will inmediately erase this adress from the newsletter list, if client insist. All information is kept confidential and is only available to those employees who require the information to complete their job duties. All employees and business partners of L.P.D. TOURS travel agency are responsible for upholding the principles of the privacy policy. Contacts : L.P.D. TOURS d.o.o., putnicka agencija / travel agency Ltd. Frankopanska bb, 51523 Baška, Island Krk, Croatia Branch office : Hotel Corinthia-Baška E-mail : info@lpdtours.hr; www.lpdtours.hr
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 27.1 28.1 28.2 29.1 30.1 31.1 31.2 32.1 33.1 34.1 35.1 35.2 36.1 36.2 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 52.1 52.2 53.1 53.2 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 60.2 61.1 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 70.1 70.2 71.1 71.2 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 76.2 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 86.2 87.1 88.1 88.2 89.1 90.1 90.2 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 95.2 96.1 97.1 97.2 98.1 99.1 100.1 100.2 101.1 102.1 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 110.2 111.1 112.1 113.1 113.2 114.1 114.2 115.1 116.1 117.1 117.2 118.1 119.1 120.1 121.1 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 135.1 136.1 137.1 138.1 139.1 140.1 141.1 142.1 143.1 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 150.1 151.1 152.1 153.1 154.1 154.2 155.1 156.1 157.1 157.2 158.1 159.1 159.2 160.1 161.1 162.1 163.1 164.1 165.1 166.1 167.1 168.1 168.2 169.1 170.1 171.1 172.1 173.1 174.1 174.2 175.1 176.1 177.1 178.1 179.1 179.2 180.1 180.2 181.1 182.1 183.1 183.2 184.1 185.1 186.1 187.1 188.1 189.1 190.1 191.1 192.1 193.1 194.1 195.1 196.1 197.1 198.1 199.1 200.1 201.1 202.1 203.1 204.1 205.1 206.1 206.2 207.1 208.1 209.1 210.1 211.1 212.1 213.1 214.1 215.1 216.1 217.1 218.1 219.1 220.1 221.1 222.1 223.1 224.1 225.1 226.1 227.1 228.1 229.1 230.1 231.1 232.1 233.1 234.1 235.1 236.1 236.2 237.1 237.2 238.1 239.1 240.1 241.1 242.1 242.2 243.1 244.1 244.2 245.1 246.1 246.2 247.1 248.1 249.1 250.1 251.1 252.1 253.1 254.1 255.1 256.1 256.2 257.1 258.1 259.1 259.2 260.1 260.2 261.1 262.1 263.1 264.1 265.1 266.1 266.2 267.1 268.1 268.2 269.1 269.2 270.1 271.1 272.1 273.1 274.1 275.1 275.2 276.1 277.1 278.1 279.1 280.1 281.1 282.1 283.1 284.1 284.2 285.1 286.1 287.1 288.1 289.1 290.1 291.1 291.2 291.3 292.1 293.1 294.1 295.1 296.1 297.1 298.1 299.1 299.2 300.1 301.1 301.2 302.1 303.1 303.2 304.1 305.1 306.1 307.1 308.1 309.1 310.1 311.1 312.1 313.1 314.1 315.1 316.1 316.2 317.1 317.2 318.1 319.1 320.1 321.1 322.1 323.1 324.1 325.1 326.1 327.1 328.1 329.1 331.1 332.1 333.1 334.1 335.1 336.1 337.1 338.1 339.1 340.1 341.1 342.1 342.2 343.1 344.1 345.1 346.1 347.1 348.1 349.1 350.1 351.1 352.1 353.1 353.2 354.1 355.1 355.2 356.1 357.1 358.1 359.1 360.1 361.1 361.2 362.1 363.1 364.1 365.1 365.2 366.1 366.2 367.1 369.1 370.1 371.1 372.1 373.1 377.1
Opći uvjeti poslovanja i posredovanja TOURS d.o.o. turisticka agencija / travel agency Baška - otok Krk - Hrvatska ID CODE : HR-B-51-040186792; MB : 040186792; OIB : 59634454560Opci uvjeti putovanja SADRŽAJ PONUDE TOURS d.o.o., Putnicka agencija, Frankopanska BB, 51523 Baška (u daljnjem tekstu agencija) osigurava gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.lpdtours.hr, te prema opisu i terminu sukladno potvrdenoj rezervaciji (ponudi), osim u slucaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (prirodni dogadaji : potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, teroristicke akcije i ogranicenja izdana od strane države : mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). REZERVACIJE I PLACANJE Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektronickim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije (Hotel Corinthia-Baška, Baška). Prilikom potvrde rezervacije gost u cijelosti prihvaca ove Opce uvjete pružanja usluge smještaja. Drugim rijecima sve što je navedeno u ovim Opcim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju. Agencija stavlja na raspolaganje gostu sve relevantne informacije u svezi s putovanjem, te mu nudi paket putnog osiguranja i osiguranje od otkaza putovanja ukoliko se radi o domicilnim putnicima, državljanima Republike Hrvatske, ukoliko se radi o strancima preporuca mu sklopiti navedene police u osiguravajucim kucama u domicilnoj zemlji putnika. Prilikom rezervacije gost je obvezan dati podatke koje od njega zahtjeva proces rezervacije. Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu placanja - odnosno poslanoj ponudi. Ostatak iznosa placa se najkasnije 15 dana prije pocetka korištenja usluge smještaja ili ako je ponudom predvideno u agenciji odnosno smještajnom objektu na dan dolaska u smještaj, odnosno drugacije ukoliko je odredeno ponudom. Gost je upoznat s modelom placanja prilikom ponude i potvrdom rezervacije isto potvrduje. BORAVIŠNA PRISTOJBA / EKOLOŠKA PRISTOJBA Prema važecem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost placa boravišnu pristojbu istovremeno s placanjem usluge smještaja. Iznos boravišne pristojbe izražen je na kalkulaciji za rezervaciju, ponudi. Boravišna pristojba propisana je zakonom i iznosi od 2,00 do 7,00 Kn po osobi na dan za odrasle osobe., ovisno o sezoni i kategoriji turistickog mjesta. Osobe starosti od 12. do 18. godina imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12. godina ne placaju boravišnu pristojbu. Kao dob odnosno starost uzima se obzir dob / godine u periodu korištenja usluga smještaja. Neka turisticka odredišta u Hrvatskoj imaju i odredenu ekološku pristojbu visinu koje utvrduje lokalna samouprava. U nekim smještajnim objektima naplacuje se dodatno i prijava/odjava kao i pocetno/završno cišcenje i osiguranje. Agencija se obvezuje kod slanja ponude posebno naznaciti i cijene usluga boravišne i ekološke pristojbe prijave te ostalih usluga i osiguranja ukoliko ih navedeni objekt naplacuje. CIJENA SMJEŠTAJNE JEDINICE Cijena smještaja ukljucuje osnovnu uslugu smještaja, specificirana je u ponudi. Cijene prezentirane na web stranicama agencije informativnog su karaktera, vrijede cijene navedene u ponudi. Posebne usluge nisu ukljucene u cijenu smještaja, te ih gost placa posebno. Ove usluge gost treba zatražiti prilikom rezervacije. Dakle, sve usluge koje nisu naznacene na ponudi ili voucheru gost placa posebno u slucaju konzumacije istih. Cijene smještaja izražene su u KN ili EUR. Napomena : cjenici privatnog smještaja prezentirani na web stranici agencije su iskljucivo informativnog karaktera, na nivou destinacije tj. mjesta, ovise od objekta do objekta, agencija se obvezuje gostu u ponudi tocno naznaciti i rekapitulirati cijenu u privatnom smještaju, a gost prihvacanjem ponude tj. potvrdom rezervacije potvrduje da se slaže s istom. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slucaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tecaja). Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije i/ili potvrde rezervacije od strane gosta, agencija obavještava gosta o promjeni cijene. Gostima koji su uplatili akontaciju za odredenu rezervaciju, agencija jamci cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ako nakon uplate akontacije dode do promjena u tecaju ugovorene valute ili do povecanja pristojbi za odredene usluge koje utjecu na cijenu putovanja, a za koje agencija nije mogla znati, agencija sadržava pravo povišenja cijene najkasnije do 20 dana prije pocetka putovanja. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako bi povišenje cijene iznosilo više od 10 %. U tom slucaju ima pravo na povrat do tada uplacenog iznosa (umanjenog za bankovne troškove) bez prava na naknadu. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dode više osoba nego je navedeno u ponudi ili na voucheru, pružatelj usluga može uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili ima pravo tražiti nadoplatu za nenajavljene goste. Prihvatom poinude gost potvrduje da je upoznat sa opisom i kapacitetom smještajne jedinice. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja i ostalih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja mogu biti razliciti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u vecoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama www.lpdtours.hr ili u agencijskim tiskanim materijalima. Gost prihvatom ponude potvrduje da je upoznat sa relevantnim podacima, opisima i slikama svake smještajne jedinice koje agencija šalje uz svaku ponudu. Link na web stranice agencije eventualno poslan kod ponude je informativnog karaktera i prikazuje cijeli objekt, a ne pojedinu smještajnu jedinicu. Molimo procitati u ponudi opis smještajne jedinice i objekta. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeci niti otkloniti (tocka 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz odobrenje gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguc samo u objektu više kategorije i po cijeni vecoj za 15 % od cijene smještaja koji je rezerviran, agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodno odobrenje gosta. Ukoliko agencija nije u mogucnosti ponuditi zamjenu, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije pocetka korištenja usluge, te jamci povrat cjelokupnog uplacenog iznosa. Ukoliko nije u mogucnosti ponuditi zamjenu na dan pocetka korištenja usluge, agencija ce se truditi gostu pružiti informaciju o smještaju koji nije u ponudi agencije i jamci povrat kompletnog uplacenog iznosa. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju nakon uplate akontacije ili cjelokupnog iznosa, mora to uciniti pismeno (e-mailom, poštom ili faksom). U promjenu spada promjena broja osoba ili datuma pocetka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije pocetka korištenja usluge. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije pocetka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije, osim ukoliko se agencije ne složi s istim. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguca bez dodatnih troškova, biti ce izvršena besplatno. Za svaku sljedecu promjenu gostu ce se zaracunati, u kunskoj protuvrijednosti 15,00 EUR po promjeni. Prihvat ponude / potvrda rezervacije podrazumijeva automatski i prihvat ovih Opcih uvjeta. Gost potvrduje da je upoznat sa obvezom agencije da garantira / jamci popunjenost davaocu usluga / vlasniku objekta za cjelokupni rezervirani period s brojem osoba koji je rezerviran od strane gosta odnosno da je agencija obvezna platiti boravak za cjelokupni rezervirani period i broj osoba. Rezervirana smještajna jedinica od strane gosta u meduvremenu se nije mogla nuditi potencijalnim drugim gostima. U slucaju da promjena rezervacije nije moguca i gost iz tog razloga odustane od rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije (ukoliko u ponudi nije izrijekom drugacije odredeno) : Datum primitka pismenog otkaza ili non show gosta predstavlja osnovu za obracun otkaznih troškova i to na sljedeci nacin : HOTELSKI SMJEŠTAJ, VLASTITI ILI ARANŽMANI DRUGIH AGENCIJA : Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplacuju kako slijedi : · za otkaz rezervacije do 30 dana prije 1. dana pocetka korištenja rezerviranih usluga : naplacuje se 20 % od ukupne cijene smještaja naznacene u ponudi · za otkaz rezervacije od 29 dana do 22 dana prije 1. dana pocetka korištenja rezerviranih usluga : naplacuje se 30 % od ukupne cijene smještaja naznacene u ponudi · za otkaz rezervacije od 21 dan do 15 dana prije 1. dana pocetka korištenja rezerviranih usluga : naplacuje se 40 % od ukupne cijene smještaja naznacene u ponudi · za otkaz rezervacije od 14 dana do 8 dana prije 1. dana pocetka korištenja rezerviranih usluga : naplacuje se 80 % od ukupne cijene smještaja naznacene u ponudi · za otkaz rezervacije od 7 dana ili manje dana prije 1. dana pocetka korištenja rezerviranih usluga : naplacuje se 100 % od ukupne cijene smještaja naznacene u ponudi PRIVATNI SMJEŠTAJ : Datum primitka pismenog otkaza ili non show gosta predstavlja osnovu za obracun otkaznih troškova i to na sljedeci nacin : · za otkaz rezervacije do 30 dana u privatnom smještaju prije 1. dana rezerviranog pocetka konzumacije boravka / usluge, naplacuje se min. 20 % od ukupne cijene smještaja odnosno zadržava uplacena akontacija od strane gosta. Ako se gost ne pojavi u smještajnoj jedinici do ponoci na 1. dan pocetka konzumacije usluge, i ne kontaktira odnosno obavijesti agenciju ili pružatelja usluge o dolasku poslije ponoci 1. dana korištenja usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi naplacuju prema gore navedenom. Ukoliko se gost prije 24:00 sata (ponoc) na 1. dan korištenja usluge, javi agenciji ili davaocu usluge, davaoc usluge mu je dužan cuvati rezervirani smještaj do 12:00 sati (podne) iduceg dana ili drugacije po dogovoru. Ukoliko nastali troškovi premašuju gore navedene troškove, agencija ima pravo naplatiti stvarno nastale troškove. Agencija se obvezuje na svakom voucheru napisati broj telefona recepcije smještajnog objekta i kontakte agencije, kao i svoje kontakt brojeve. Telefonski broj na koji gost u slucajevima kasnog dolaska može kontaktirati agenciju od 0 - 24 sata je : +385 (0)91 200 1988 - molimo nazvati prije ponoci, 24 sata 1. dana pocetka korištenja usluge u slucaju kasnijeg dolaska. Hoteli : buduci neki hoteli cuvaju rezervirane smještajne jedinice i krace, molimo goste da nam se jave prije 18:00 na dan rezerviranog dolaska ukoliko pretpostavljaju da ce u destinaciju doci poslije 18:00 sati 1. dana pocetka korištenja usluga, to nam je važno i zbog organizacije obroka ukoliko se radi o polupansionu - evtl. ukoliko je moguce narucivanje hladne vecere u sobu. Gost se obvezuje javiti agenciji ili hotelu direktno kasniji dolazak (dolazak poslije 18:00 sati) i odrice se prigovora ukoliko se ne javi u utvrdenom vremenu vezano uz rezervaciju. Ako gost nakon otkaza rezervacije pronade novog korisnika za istu rezervaciju (do broja osoba potvrdenog rezervacijom, i po cijeni smještaja naznacenog u ponudi), agencija ce zaracunati samo stvarne troškove nastale zamjenom. Ukoliko gost vec boravi u objektu i želi skratiti rezervirani boravak (otici prije rezerviranog datuma odlaska, odnosno prije datuma do kojega je ucinjena rezervacija), povrat novca odnosno umanjenje racuna odnosno neplacanje cjelokupnog rezerviranog perioda moguce je samo uz suglasnost davaoca usluge i agencije. Molimo za razumijevanje : na Vaš zahtjev, prihvatom ponude od strane gosta blokirali smo u potvrdenom periodu daljnju prodaju. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje platiti cjelokupni rezervirani period i usluge i suglasan je s obvezom placanja od strane agencije davaocu usluga cjelokupnog perioda rezervacije smještaja sukladno ponudi. Iznimke : skracivanje trajanja rezerviranog boravka tijekom boravka moguce bez naknade samo u slucaju više sile (osim navedenog u clanku 1. i ozbiljnija bolest gosta koja podrazumijeva hitan povratak u mjesto boravka, smrtni slucaj u užoj obitelji isl. što je gost dužan dokumentirati odgovarajucim dokumentom ili potvrdom) / pod višom silom ne ubraja se skracivanje boravka zbog poslovnih razloga osim slucajeva reguliranih clankom 1. u mjestu stanovanja gosta što je gost dužan dokumentirati. Opravdanim skracivanjem boravka smatra se i slucaj opravdanih reklamacija / znatnog odstupanja od ponudenog koje nije moguce rješiti u razumnom roku na licu mjesta - gost se obvezuje u dobroj mjeri suradivati sa davaocem usluga ili agencijom u otklanjanju eventualnih zamjerki / agencija ne odgovara za eventualnu sezonsku buku u blizini smještajnog objekta ili dogadaje u okolici ili destinaciji na koje ne može utjecati, a koji ne potpadaju pod kategoriju više sile ili elemntarne nepogode. Ukoliko gost otkaže rezervaciju na vrijeme, sukladno gore navedenim rokovima, agencija mu se obvezuje u najkracem roku (5 radnih dana) vratiti uplacene sredstva na broj racuna koji gost navede, umanjeno za bankovne troškove transfera i troškove storna u visini / protuvrijednosti 15,00 EUR, osim u slucaju više sile i iznimaka gore navedenim što je gost dužan dokumentirati - tada se iznos vracenih sredstava umanjuje samo za bankovne troškove. OBVEZE AGENCIJE Dužnost agencije je brinuti se, u dobroj namjeri, o provedbi usluga, a takoder i o izboru pružatelja usluga, brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim obicajima u turizmu. Agencija izvršava sve navedene obveze u potpunosti i na opisani nacin, osim u izvanrednim okolnostima (tocka 1.), kad se postupa kako je opisano u tocki 6. OBVEZE GOSTA Gost je obvezan : - posjedovati ispravne putne isprave i na vrijeme ih ishodovati, ukoliko je potrebno, - poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske odnosno države odrednice i države kroz koje se prolazi ili boravi - prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga treba predociti dokument o placenoj usluzi (voucher agencije dobiven e-mailom ili poštom) - gost mora provjeriti da li mu je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza i na vrijeme je ishoditi - potvrdom rezervacije gost se obvezuje da ce, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštecenje, pružatelju usluga na licu mjesta nadoknaditi svaku nacinjenu štetu - pridržavati se kucnog reda u smještajnim objektima, te suradivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, u slucaju grubog kršenja odredbi kucnog reda i prijevremenog napuštanja objekta, na zahtjev davaoca, usluga ne oslobada gosta podmirenja troškova smještaja za cjelokupni rezervirani period., a ukoliko se davaoc usluga složi da gost nije obvezan podmiriti cjelokupni rezervirani period, a radi se o realiziranom boravku do 3 nocenja (1,2 ili 3 nocenja) cijena realiziranih nocenja uvecava se za 30 % (dodatak za kraci boravak). - gost ce snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza. PRTLJAGA Agencija ne odgovara za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštecena ili ukradena u smještajnom objektu (preporuca se najam sefa ukoliko postoji takva mogucnost ili uplata putnog osiguranja koje ukljucuje i osiguranje prtljage). Izgubljena prtljaga ili krada prijavljuju se pružatelju usluge smještaja, agenciji i nadležnoj policijskoj postaji. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Gost ima pravo tražiti odredenu naknadu za neizvršene placene usluge. Pri zahtjevu gost mora priložiti pismeni prigovor. Svaki gost - nosilac potvrdene rezervacije, prigovor podnosi zasebno. Postupak u svezi s prigovorom: Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajucu uslugu i o tome obavijestiti ured agencije u Baški, e-mailom na [email protected] ili telefonski na broj +385 51 856 460. Nakon toga agencija, u skladu s mogucnostima, šalje regionalnog zastupnika, na mjesto prigovora, kojega je gost dužan pricekati u reklamiranom smještaju. Gost je dužan suradivati s predstavnikom agencije i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponudeno rješenje prigovora koje odgovara uplacenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu ili objektu iste kategorije i slicne pozicije gost je dužan prihvatiti je). Agencija nije odgovorna za sadržaje koji nisu u sklopu rezerviranog objekta (ulicni radovi, cistoca plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini, remecenje kucnog reda od strane ostalih gostiju u objektu ...). - Ukoliko ni nakon intervencije agencije (na licu mjesta ili telefonom) problem nije bio otklonjen, agencija sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za agenciju i jedan za gosta odnosno potvrduje ili potvrduje da prima na znanje pismenu pritužbu gosta. U tom slucaju, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom agencije, eventualno popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu L.P.D. TOURS d.o.o., Frankopanska BB, HR-51523 Baška. Agencija ce razmotriti samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana po povratku s odmora, tj. ako agencija zaprimi prigovor nakon isteka 8 dana isti nije dužna razmatrati. - Ako gost na mjestu dogadaja ne reklamira pismeno neadekvatnu uslugu ne ostvaruje pravo naknadnog povrata novca. - Agencija se obvezuje donijeti pismeno rješenje na prigovor od gosta u roku od 14 dana po primitku prigovora. Rok rješenja prigovora može se odgoditi zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga najviše za dodatnih 14 dana. Agencija je o tome dužna obavijestiti u pismenom obliku putnika podnositelja prigovora. Agencija rješava samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. - Gost se odrice posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putnickih agencija, sudske ustanove kao i davanja informacija u sredstvima javnog informiranja dok agencija ne donese rješenje. Najviša nadoknada po prigovoru može doseci iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti vec iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se iskljucuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete. Agencija nije odgovorna za eventualne klimatske uvjete, cistocu i temperature mora na odredištima, te sve ostale slicne situacije i dogadaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne ticu se direktno kvalitete rezerviranog smještaja. Ako je gost potvrdio rezervaciju kao "last minute" (putovanje u posljednji trenutak bez prethodnog placanja akontacije) ili po "fortuna" sistemu (uplacuje se za hotel niže kategorije, a koristi onaj više ako ima mjesta), tada putnik prihvaca sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne cinjenice na koje organizator putovanja ne može utjecati, a putnik je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvaca takvo putovanje pa zbog toga putnik nema pravo prigovora prema organizatoru putovanja. NADLEŽNOST SUDA Ukoliko gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slucaju utvrduje se nadležnost suda u Krku. Mjerodavno je pravo Republike Hrvatske. PUTNO OSIGURANJE U skladu sa Zakonom o turistickoj djelatnosti djelatnici agencije u kojoj se uplacuje aranžman obvezni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slucaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude kako za putovanja u inozemstvu tako i u našoj zemlji. Prihvacanjem Ugovora o putovanju, koji cine i ovi uvjeti putovanja, kupac potvrduje da mu je bio ponuden "paket" putnih osiguranja. Agencija je dužna uputiti putnika na neko od osiguvarajucih društava gdje može uplatiti zdravstveno osiguranje putnika za boravak u inozemstvu kao i osiguranje prtljage. TOURS d.o.o. predlaže sklapanje paketa putnog osiguranja kod Croatia osiguranja d.d. u njihovim Poslovnicama ili online na www.crosig.hr ili kod Merkur osiguranja d.d. u njihovim Poslovnicama ili online na www.merkur.hr ili u Allianz osiguranju, direktno ili preko www.allianz.hr Gore navedeno vrijedi za turiste - državljane Republike Hrvatske - nedomicilne turiste, državljane ostalih Država agencija preporucuje / upucuje na lokalna, domicilna osiguranja u državi boravka. OSIGURANJE ZA SLUCAJ STECAJA AGENCIJE (JAMCEVNO OSIGURANJE) I OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI AGENCIJE U skladu sa Zakonom, u slucaju stecaja organizatora putovanja ili platne nemogucnosti putnici zateceni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži nacin kontaktirati CROATIA OSIGURANJE d.d. Zagreb, tel : 01 6176 804 te navesti adresu i broj telefona gdje ih predstavnik Osiguranja može kontaktirati. TOURS d.o.o. se obvezuje svakom putniku prilikom uplate akontacije ili cjelokupnog iznosa paket aranžmana poslati kopiju jamcevne police. Sukladno polici o Osiguranju jamcevine za turisticki paket aranžman : Croatia osiguranje d.d. jamci da ce sukladno Zakonu o turistickoj djelatnosti (NN 8/96) putniku nadoknaditi: 1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogucnosti ili stecaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja i 2. troškove, koji su nastali zbog platne nemogucnosti ili stecaja organizatora putovanja, za povratak putnika u mjesto polaska. U slucaju da dode do platne nemogucnosti ili stecaja organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica Croatia osiguranja d.d. ili u sjedište Croatia osiguranja d.d. na tel. Ovaj dokument omogucava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova." Agencija nije odgovorna putniku za nastale štete ako : - se utvrdeni propusti u neispunjavanju ugovorenih usluga pripisuju putniku - se nepredvideni i neizbježni propusti pripisuju trecoj osobi koja nije sudjelovala u ostvarenju ugovorenih usluga - su propusti nastali djelovanjem više sile (na temelju nepredvidenih dogadaja na koje onaj tko se na njih poziva nema utjecaja i cije su posljedice neizbježne unatoc primjeni dužne brige u što se ne ubraja prebukiranje), ili nekim drugim dogadajem koje putnicka agencija, odnosno pružatelj usluge nije mogao predvidjeti ili otkloniti unatoc dužnoj brizi. U slucaju kada agencija L.P.D. TOURS d.o.o. posreduje u prodaji aranžmana drugih agencija dužna je to naznaciti u ponudi i/ili Ugovoru i pružiti gostu sve informacije vezane uz osiguranje agencije odgovornog organizatora putovanja. OPCI UVJETI Potvrdom rezervacije/ponude odnosno uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa aranžmana gost u cijelosti prihvaca ove Opce uvjete. POLITIKA PRIVATNOSTI Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od gosta prilikom rezervacije ili prijavom gosta na newsletter listu na stranicama www.lpdtours.hr (ime, prezime, adresa, e mail adresa isl.) nece davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama, vec ce ih eventualno koristiti samo u interne marketinške svrhe. Gost je suglasan da agencija koristi njegove kontakt podatke (prije svega e mail adresu) za slanje posebnih ponuda i newslettera. Agencija se obvezuje, na zahtjev gosta odmah ukloniti njegove podatke iz newsletter liste i ostalih evidencija. ZAVRŠNE ODREDBE 0vi opci uvjeti putovanja, sastavni su dio ponude / ugovora koji putnik sklapa s agencijom odnosno ovlaštenom putnickom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje koje organizira ovaj organizator putovanja. Moguca/predvidena odstupanja od ovih uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Potpisivanjem ugovora odnosno prihvatom ponude (prihvatom ponude smatra se pismena potvrda od strane gosta ili uplata akontacije ili iznosa cijelog aranžmana) putnik u cijelosti prihvaca program i uvjete putovanja. Ovo izdanje uvjeta putovanja iskljucuje sva ranija izdanja. Za putnika koji je vec uplatio aranžman vrijede uvjeti važeci danom uplate odnosno ugovaranja aranžmana. Zadnja izmjena : 15.01.2010. TOURS d.o.o. putnicka agencija Frankopanska bb, 51523 Baška Baška - otok Krk - Hrvatska Branch office : Hotel Corinthia-Baška E-mail : [email protected]; www.lpdtours.hr