http___mediteranpag.com_hr_hrvatska_otok-pag_uvjeti-rezervacije-s61.htm_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 7.2 7.3 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 25.5 26.1 26.2 26.3 26.4 26.5 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 29.2 29.3 29.4 29.5 30.1 30.2 30.3 30.4 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 35.2 36.1 36.2 36.3 36.4 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 48.3 48.4 49.1 49.2 49.3 49.4 50.1 50.2 50.3 50.4 50.5 51.1 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 54.1 55.1 55.2 55.3 56.1 56.2 56.3 57.1 58.1 58.2 58.3 58.4 59.1 59.2 60.1 61.1 61.2 61.3 61.4 62.1 62.2 63.1 64.1 64.2 64.3 65.1 66.1
Terms and conditions - About Us Terms and conditionsThese General terms and conditions of the DONADIĆ Travel Agency d.o.o, Petra Hektorovića 21, 23250 Pag, Croatia (in the further text DONADIĆ Agency) are designed to inform the customers of clear legal rules and to protect them from the unpleasant surprises, and are an integral part of the Contract or Travel document - Voucher for the accommodation rental on the DONADIĆ Agency website or in person from the valid offer direct in the DONADIĆ Agency. Reservations of accommodation or other services offered by DONADIĆ Agency can only be made by an adult customer. Upon confirmation of the reservation or use of this site or any other service of DONADIĆ Agency you agree to all data and conditions of the program and the rules and Terms and conditions contained therein to. When booking, the customer confirms that he is familiar with these general terms and conditions, has read them carefully and fully accepts them. This way, all conditions set forth in these General Terms and Conditions become a legal obligation to both the customer and the DONADIĆ Agency. OFFER CONTENT, CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTIONDONADIĆ Agency is obliged to provide the accommodation in the booked object according to the published information in the reserved period, according to the confirmed reservation, except in exceptional circumstances (force majeure, illness or death of the host or his closest family) extraordinary circumstances which can’t be predicted or eliminated (natural disasters (earthquakes, floods, fires, drought)), wars, strikes, acts of terrorism, Restrictions of the state (mobilization, exit ban). Although we make every effort to ensure that all published data, descriptions and images relating to the characteristics of the rental units are as accurate as possible, the information may contain accidental, tying or grammar mistakes. You must accept that minor differences between the photograph/illustration/text used and actual property may arise. Tolerance of +/- 20% applies to all numerical values (areas, distance,…). Standards of accommodation, meals, services and other standards are different in different places and countries and can’t be compared. Offered accommodation units are described after the official categorisation of the issuing institution ( e.g. Croatian Office for Tourism) and through our insight in the real condition of the capacities. Changes, updates and corrections of the information are carried out continuously. DONADIĆ Agency is not responsible for any direct, indirect, criminal delayed, collateral, incidental, special or any other damage caused by the use of the information on our web site. The property owner reserves the right to make changes to the exterior / interior design, furniture, accessories, equipment or other advertised activities without prior notice. BOOKING PROCEDUREAll Inquiries and bookings of accommodation and other services offered by DONADIĆ Agency will be accepted by e-mail, phone, or in person at DONADIĆ Agency. Please enter all necessary data. Bookings of accommodation or other services offered by the DONADIĆ Agency can only be made by an adult customer. Completed booking form on our web site is considered to be a preliminary booking. When the booking form is received, DONADIĆ Agency checks whether required accommodation unit is available and send to the guest the booking confirmation by e-mail. In order to complete the booking, the guest should pay the deposit within 48 hours from receiving the booking confirmation. The advance is 30 % of the total amount. The balance is to be paid on day of arrival in the DONADIĆ Agency, in cash, in local currency KN. When the advance is payed in, the guest is due to mail the receipt to DONADIĆ Agency. If booked vacation term starts 15 days after the booking is made, the guest is due to pay advance-money within 12 hours from receiving the booking confirmation and immediately notify DONADIĆ Agency by e-mail. You can make an advance payment according to the information in our offer. Advance payment for booked accommodation can be paid by bank transfer. All bank charges and other costs are charged to the customer. The customer is obliged to inform his bank about the coverage of all costs when paying an advance payment. Otherwise, the difference is calculated when the amount is paid on the spot. If we do not receive the advance as booking confirmation within above stated time limit, the booking is considered not valid. After the advance is paid, DONADIĆ Agency will send to the guest the Travel document -Voucher with all the details considering the service and instructions how to reach us. While booking, the customer is due to give all the information`s that booking procedure requires. All the files are kept under the name of the person who`s name is first stated in booking form (booking holder). The booking holder must be older than 18 and authorized by the others to make a reservation on behalf of all persons named on the request. By completing and submitting the booking form, the booking holder confirms that he is authorized to make the reservation by the others and that they all agree with him and that they are also subject to the reservation conditions. Booking holder is responsible for all the payments (advance and the rest of the costs). When you arrive to Pag, unless agreed otherwise, please come to DONADIĆ Agency to register and bring the booking confirmation document - voucher and valid document`s (passports or identity cards) of all persons in the group. Arrival / Check-in is possible from 14:00 to 20:00. For some accommodation arrival / check-in is from 16:00, this is indicated in the house description. Arrivals outside these times are possible by prior arrangement. In this case, please contact us in advance to arrange the details. Key handover for the booked holiday property takes place in the same, with the landlord, unless otherwise stated in the contract or on the travel voucher. If the customer does not arrive on the day of arrival and does not inform us about the delay by telephone or e-mail, it is assumed that the customer waives the reservation and that the booked accommodation is considered free for further bookings. Departure / Check-out is possible from 08:00 until 10:00. An earlier check-out should be arranged in advance. PRICE OF ACCOMMODATIONThe prices published on DONADIĆ Agency website are different from object to object, shown next to every accommodation unit and include the basic service / price per accommodation per night, as stated in the description of the object. The accommodations are rented furnished with adequate equipment, according to the standard of each category. Bed linen, towels, final cleaning, electricity and water consumption are included in the price. Bed linen and towels are changed weekly. In some accommodation units, the final cleaning has to be payed extra. This is then stated in the property description. Special services are those services which are not included in the price of accommodation (for example pets, air condition, extra bed…), therefore the customer pays for them separately. These services must be requested at the time of booking. Pets are not allowed in all accommodation units. Number and kind of pets must be agreed prior to acceptance of booking. In some apartments the air conditioning is included in the price and in some apartments there`s a daily extra charge for the air condition - this is clearly stated in the accommodation description. The accommodation prices on the web page are shown as informative price calculation in Euro. The price in HRK is the price agreed under the contract. The balance (minus the already paid deposit) is to be paid in cash on the day of arrival in Kuna. DONADIĆ Agency has the right to change the listed prices if the exchange rate Kuna / Euro according to the Croatian National Bank (HNB) changes by more than 5% in relation to the exchange rate Kuna / Euro valid on 1.10.2017. Should more people arrive in the booked accommodation than registered at the time of booking, and indicated on the travel documents (voucher), the landlord has the right not to accommodate unannounced persons. Assumed that there is enough space in the accommodation unit, the additional guests can be accommodated by calculating the additional cost per person / night. The landlord is not obliged to extend the booked period, but if it is possible, you can extend the booking. In that case the payment for additional nights is requested. The landlord is not obliged to provide to the customers the services that are not stated on the voucher. According to the valid law on the tourist tax, the customer is obliged to pay the tourist tax at the same time as the accommodation. The total amount of the tourist tax depends on the number of persons, age and date of stay. For most holiday properties, the tourist tax is already included in the price. The amount of the tourist tax is stated on the calculation of the reservation or it is stated that the tourist tax is already included in the price. The customer pays the registration 22 Kuna (3 Euros) per person once. The registration will be paid along with the payment for the accommodation. All prices quoted are for a minimum stay of more than 3 nights. If your stay is shorter than 4 nights, the price increases by 30%. The prices indicated in our offers and programs are based on the contracts with the landlords and our partners and need not be the same as those presented in the holiday objects on site. A possible price difference can`t be a reason for complaint. CHANGES & CANCELLATIONS BY DONADIĆ TRAVEL AGENCYDONADIĆ Agency reserves the right to modify a booking in exceptional circumstances that can not be predicted, avoided or removed (force majeure). The booked accommodation can only be replaced by prior notification to the guest, only with accommodation of the same or higher category and the accommodation price, on the basis of which the guest has confirmed the booking. In a very unlikely event that the Agency needs to change or cancel your booking, we will inform you as soon as possible and if requested we will try to arrange alternative accommodation of a similar type, standard and location. If it is not possible to find a comparable accommodation DONADIĆ Agency has the right to cancel the booking upon prior customer notification and guarantees the refund of the complete paid amount and shall be under no other liability. CHANGES & CANCELLATIONS BY THE GUESTIf the guest wishes to change or cancel the reservation made according to his request, then this must be done in writing (by e-mail, letter or fax). Changes can refer to the number of persons or the names of the Guests, the date of the arrival /departure and must be made no later than 30 days prior to the beginning date of the service. If a reservation change is not possible and the Guest gives up the confirmed reservation, the cancellation terms listed below apply. Changes to the accommodation unit and any changes made within 30 days prior to the booking and during the booking will be considered as a reservation cancellation. For fixed confirmed reservations for accommodation units, the date on which the written cancellation is received represents the basis of the calculation of costs as follows: - for cancellation up to 30 days prior to arrival 30% of the total price will be charged - for cancellation from 29 to 15 days before arrival 40% of the total price will be charged - for cancellation from 14 to 8 days prior to arrival, 50% of the total price will be charged, - for cancellation from 7 to 2 days prior to arrival, 70% of the total price will be charged, - For cancellation 1 to 0 days prior to arrival, or if the client does not arrive at the booked accommodation until midnight on the arrival day, or if he wishes to leave earlier within the booked period, 100% of the total price will be charged. If the customer has to cancel the booking within 7 days before the beginning date of the service, the DONADIĆ Agency offers the customer the possibility of finding a new customer/user of the same reservation if possible (this also depends on the landlord). The new customer/reservation holder accepts all the obligations stated in these General Terms and Conditions. OBLIGATIONS OF THE DONADIĆ AGENCYThe DONADIĆ Agency is responsible for providing services as well as selecting the service provider while respecting the rights and interests of the Guests in accordance with the traditions of the tourism industry. The DONADIĆ Agency will fulfil all the above mentioned obligations as described except in circumstances beyond its control. If DONADIĆ Agency is explicitly in the name of the third person involved in the programs of other tour operators or mediates particular service of other providers, such as excursions, rent-a-car, etc., then DONADIĆ Agency is responsible only for the proper providing of mediation services, but not for the service. OBLIGATIONS OF THE CUSTOMERThe Guest is obligated to: have valid travel documentation, respect and abide by all customs and foreign exchange regulations of the destination country and the transit countries as well. The guests must agree to abide by house rules of the accommodation as well as cooperate with the service providers in a good faith. The Guest must enquire whether or not a visa is required for the destination country as well as for countries through which he/she passes or resides. If the trip has to be cancelled due to violation of visa requirements by the guest, the guest who violated the regulations will be responsible for any costs incurred. You must keep the property and all furniture, fittings, effects, facilities, equipment and grounds in the same state and condition as at the beginning of your holiday. Final cleaning is included in the price, unless stated otherwise, however you are expected to keep the reasonable state of cleanliness and in the same general order in which it was found. You will be responsible for any breakages, loss or damage to the property. The property owner reserves the right to charge you for any extra cleaning except the final cleaning and to claim compensation for damages. SAFETY AND VALUESDONADIĆ Agency is not liable neither for any loss, ruined or damaged baggage or it's theft. Any valuables left at the property are left at your own risk. Neither the Agency nor the property owner is responsible for their loss. Lost belongings or theft should be reported to the property owner and to the local police station. No refund can be given should you decide to vacate the property as a consequence of a burglary. Neither the DONADIĆ Agency nor the property owner shall be responsible for the death of, or personal injury or illness of any member of a booking party, or of any other person at the property. DONADIĆ Agency cannot be held responsible for any damage or loss weather of the Guest nor of the property owner. COMPLAINTSEach customer has the right to file a complaint with DONADIĆ Agency if the rented services are incomplete or inadequate, or the customer is not satisfied with the current situation. The customer is obligated to file a complaint on the day of arrival at the location of the service provider and no later than within 24 hours of arrival at the accommodation unit. The customer is required to cooperate in good faith with DONADIĆ Agency and the service provider to correct the causes of the complaint, and if the causes can`t be eliminated, committed DONADIĆ Agency, whenever possible, to offer alternative accommodation. If the customer accepts the proposed solution to the complaint, that corresponds to the paid service, DONADIĆ Agency is not obliged to accept a later complaint. If the guest is not satisfied with the condition of the accommodation unit, and leaves the property to find a new accommodation himself, without giving to the agency an opportunity to deal with the reason of their dissatisfaction or find them an alternative accommodation the guest does not request a refund nor file a claim for compensation, regardless of the fact whether his reasons were justified or not. If the guest and the DONADIĆ Agency are not able to find a solution they are to draw up a written confirmation in two copies which is to be signed by both of them. The guest keeps one copy of this confirmation. Only written complaints that are dealt with during the stay and those whose cause of problem could not be repaired will be considered valid. If the guest is not willing to accept the alternative solution offered on the spot, which corresponds to the reserved and paid service, later claims will not be accepted nor answered by the Agency. This also invalidates the right of the guest to an ideal compensation, and subsequent claim for already used services will not be accepted. This also invalidates the right of the guest to an ideal compensation and subsequent claim for already used services will not be accepted. If the defective service is not reported on site and the customer consumes the service, he loses the right to compensation. At least 8 days after returning the customer must send a written complaint enclosing the report signed by both parties. The DONADIĆ Agency takes into a procedure only fully documented complaints which are received within 8 days. The DONADIĆ Agency is obliged to submit a written declaration within 14 days after receipt of the claim. Only complaints that are dealt with during the stay and those whose cause of problem could not be repaired will be considered valid. The highest reimbursement can reach up to the amount of the complained part of the services and cannot comprise the service already taken or the whole amount of the arrangement. This excludes the guest's right to non-material damages. The DONADIĆ Agency cannot be held responsible for climate conditions, cleanliness, and the temperature of the sea, or crowds, as well as similar situations and events which can result in the dissatisfaction of guests and are not a direct result of the accommodation unit quality. PRIVACY POLICYThe privacy statement is intended to protect the privacy of our customer. In case that you decide to use our services, it's necessary to leave us your personal information, so that we could complete your reservation and to lease asked service. Your data is protected to the maximum and used to perform the services required. We assure you that we are collecting only information that we need to complete our procedure of reservation of our service, and in that process we are using only information that we receive directly from you. All data are fully protected and are only available to employees who process your request, booking and rental. All agency employees and business partners are responsible for compliance with privacy principles. The DONADIĆ Agency may disclose personal information only if prescribed by law or court decision, and the need for protection of personal safety of our client or the public. LINKS TO WEBSITES OF THIRDDONADIĆ Agency website contains links to websites that are under the control of other persons or companies. These links are available only as a recommendation and a potential source of additional information. The DONADIĆ Agency has no influence and is not responsible for the content, truthfulness or accuracy of the information contained therein. NOTEClient confirms the reservation with advance payment and thus confirms his agreement to all the above conditions. COMPETENCE OF COURTThe guest and the DONADIĆ Agency will aim to resolve all possible disputes and objections by mutual agreement and if an agreement cannot be reached authority in charge is the Court in Pag under the authority of the laws of the Republic of Croatia.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 7.2 7.3 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 17.2 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 19.1 19.2 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 22.1 22.2 22.3 23.1 23.2 23.3 23.4 23.5 24.1 24.2 24.3 24.4 25.1 25.2 25.3 26.1 26.2 26.3 26.4 27.1 27.2 27.3 27.4 28.1 28.2 29.1 29.2 30.1 30.2 31.1 31.2 32.1 32.2 33.1 33.2 33.3 33.4 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 41.2 42.1 42.2 43.1 44.1 44.2 44.3 44.4 44.5 44.6 44.7 44.8 45.1 45.2 45.3 45.4 45.5 46.1 47.1 48.1 48.2 48.3 49.1 50.1 50.2 50.3 51.1 51.2 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 54.1 54.2 55.1 56.1 56.2 56.3 57.1 57.2 58.1 59.1 59.2 59.3 60.1 61.1 62.1 62.2
Opći uvjeti poslovanja - O nama Opći uvjeti poslovanjaOpći uvjeti poslovanja „DONADIĆ“ turističke agencije d.o.o, Petra Hektorovića 21, 23250 Pag, Hrvatska (u daljnjem tekstu DONADIĆ agencija) sastavljeni su radi informiranja i zaštite klijenta i sastavni su dio Ugovora odnosno Putnog dokumenta - vouchera za usluge korištenja smještajnih kapaciteta prezentiranih na web stranici agencije DONADIĆ ili osobno, u poslovnici DONADIĆ agencije, ugovorenih rezervacija za korištenje smještajnih kapaciteta iz ponude agencije. Rezervaciju smještaja ili bilo koje usluge iz ponude DONADIĆ agencije može izvršiti samo punoljetna osoba (u daljnjem tekstu klijent). Potvrdom rezervacije odnosno korištenjem ove web stranice ili bilo koje usluge iz ponude DONADIĆ agencije prihvaćate sve podatke i uvjete iz programa kao i ovdje navedena pravila i opće uvjete poslovanja. Prilikom izvršene rezervacije klijent potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja, da ih je pažljivo pročitao te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve navedeno u ovim Općim uvjetima poslovanja postaje pravna obveza kako za klijenta, tako i za DONADIĆ agenciju. SADRŽAJ PONUDE, KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGADONADIĆ agencija se obvezuje osigurati klijentu smještaj prema objavljenim informacijama u rezerviranom terminu, sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (više sile, bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji), izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše), ratovi, štrajk, terorističke akcije, ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). Iako DONADIĆ agencija brine o tome da svi objavljeni podaci i slike vezane uz karakteristike smještajnih jedinica budu što točnije, informacije mogu sadržavati slučajne, tipografske ili gramatičke pogreške. Klijent treba prihvatiti da su manje razlike između teksta, fotografija te stvarnog smještaja moguće. Numeričke informacije o površini, udaljenosti… navedene su uz toleranciju od +/- 20%. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog su različiti kod pojedinih mjesta i zemalja i nisu usporedivi. Smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije te na temelju uvida u stvarno stanje prilikom objave. Promjene, nadopune i ispravke informacija provode se kontinuirano. DONADIĆ agencija ne odgovara za direktne, indirektne, kaznene, popratne, posebne ili bilo koje druge proizašle štete vezano uz bilo koji način korištenja podataka. Iznajmljivači zadržavaju pravo izmjene eksterijera/interijera, namještaja, dodataka, uređaja ili drugih reklamiranih aktivnosti bez prvotne najave. UPITI I REZERVACIJEUpiti i rezervacije smještaja i drugih usluga iz ponude agencije primaju se elektroničkim putem, telefonom, pismeno ili osobno u poslovnici DONADIĆ agencije. Rezervaciju smještaja ili bilo koje usluge iz ponude DONADIĆ agencije može izvršiti samo punoljetna osoba (u daljnjem tekstu klijent). Slanje ispunjenog obrasca za rezervaciju sa naše web stranice smatra se preliminarnom rezervacijom. Po primitku preliminarne rezervacije DONADIĆ agencija provjerava da li je smještajna jedinica slobodna te klijentu elektroničkim putem šalje potvrdu rezervacije. Kako bi rezervacija postala valjana klijent treba uplatiti akontaciju u roku 48 sati od primitka potvrde rezervacije. Akontacija iznosi 30% od ukupnog iznosa. Ostatak iznosa plaća se isključivo u gotovini, u domaćoj valuti KN, na dan dolaska u DONADIĆ agenciji. Nakon uplate akontacije gost je dužan elektroničkim putem DONADIĆ agenciji proslijediti potvrdu o uplati akontacije. Ako rezervirani termin počinje u roku 15 dana od postavljanja upita klijent je obvezan uplatiti akontaciju u roku od 12 sati od prihvaćanja ponude te odmah elektroničkim putem obavijestiti DONADIĆ agenciju. Akontaciju možete uplatiti prema podacima iz naše ponude. Akontaciju možete uplatiti bankovnom doznakom. Svi bankovni troškovi i drugi troškovi do kojih dođe idu na teret klijenta. Klijent je dužan obavijestiti svoju banku o pokrivanju svih troškova prilikom uplate akontacije. U protivnom će ta razlika biti zaračunata prilikom plaćanja ostatka direktno na licu mjesta. Ukoliko ne primimo akontaciju kao potvrdu rezervacije u navedenom roku rezervacija se smatra nevažećom. Po primitku akontacije DONADIĆ agencija klijentu elektroničkim putem šalje Putni dokument (voucher) sa svim detaljima vezanim za korištenje usluga te upute kako doći do nas. Time ujedno DONADIĆ agencija klijenta potvrđuje kao korisnika rezerviranih usluga. Prilikom rezervacije klijent je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Svi zapisi se vode pod imenom prvoimenovane osobe (nositelj rezervacije). Nositelj rezervacije treba biti stariji od 18 godina i ovlašten od ostalih da izvrši rezervaciju u ime svih osoba imenovanih na upitu. Ispunjavanjem i slanjem obrasca rezervacije nositelj rezervacije potvrđuje da je ovlašten za rezervaciju od strane svih i da se svi s tim slažu te da su i oni vezani uvjetima rezervacije. Nositelj rezervacije odgovoran je za plaćanje akontacije i ostatka računa. Prilikom dolaska na odredište, ukoliko nije drugačije dogovoreno, dužni ste prvo doći u DONADIĆ agenciju i registrirati se. Za registraciju je potrebno predočiti putni dokument (voucher) te valjane dokumente (putovnica, osobna iskaznica) svih u grupi. Dolazak / Check-in moguć je od 14:00 do 20:00 sati. Za pojedine objekte Check-in je moguć od 16:00 sati što je naznačeno kod opisa objekta. Dolasci izvan navedenog vremena mogući su uz prethodni dogovor. U tom slučaju javite nam se ranije kako bi dogovorili detalje. Predaja ključa zakupljenih smještajnih jedinica u pravilu je u samom objektu od strane pružatelja usluga. Ukoliko klijent ne stigne na dan dolaska i telefonom ili elektroničkim putem ne opravda nedolazak, smatrat će se da je odustao od rezervacije a rezervirani smještaj će se smatrati slobodnim za daljnje rezervacije. Odlazak / Check-out moguć je od 8:00 do 10:00 sati. Raniji Check-out potrebno je prethodno dogovoriti. CIJENA USLUGECijene smještaja objavljene na web stranici variraju od objekta do objekta te su istaknute uz svaku smještajnu jedinicu, a uključuju osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Smještajne jedinice se iznajmljuju namještene i primjereno opremljene, u skladu s kategoriziranim standardom, a cijena najma uključuje posteljinu, ručnike, vodu, struju, plin i završno čišćenje. Posteljina i ručnici mijenjaju se tjedno. Za završno čišćenje kod pojedinih smještaja može postojati posebna naknada. U tom slučaju to je naznačeno u opisu smještaja. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (npr. kućni ljubimci, korištenje klima uređaja kod nekih objekata, pomoćni ležaj) pa ih stoga klijent posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Eventualno dovođenje kućnih ljubimaca kao i broj ljubimaca mora se dogovoriti prije rezervacije. Za klimu može postojati posebna naknada što je naznačeno u opisu smještaja. Cijene smještajnih jedinica objavljene na web stranici iskazane su u EUR-ima. Cijena u KN smatra se ugovorenom cijenom. Preostali iznos smještaja (umanjen za uplaćenu akontaciju) plaća se u domaćoj valuti KN na dan dolaska u poslovnici DONADIĆ agencije. DONADIĆ agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene tečaja za više od 5% u odnosu na tečaj kune i eura prema tečajnoj listi Hrvatske Narodne Banke važećoj na dan 01.10.2017. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na Putnom dokumentu (voucher) pružatelj usluge ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu za nenajavljene goste na licu mjesta. Pružatelj usluge nije dužan produžiti trajanje usluge preko perioda navedenog na voucheru – uputnici, ali uz adekvatnu nadoplatu može produžiti uslugu smještaja. Iznajmljivač nije dužan pružiti usluge koje nisu navedene na voucheru. Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno sa plaćanjem usluge smještaja. Konačan iznos boravišne pristojbe se naplaćuje prema propisima a ovisi o broju osoba, njihovoj dobi i terminu boravka. Kod velikog dijela smještajnih jedinica boravišna pristojba već je uključena u cijenu. Na kalkulaciji za rezervaciju biti će izražen iznos boravišne pristojbe ili će biti naznačeno da je ona već uključena u cijenu. Klijent plaća jednokratne troškove prijave u iznosu od 22,00 KN (3 EUR) po osobi. Troškovi prijave naplaćuju se istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Sve cijene smještaja se odnose na boravak duži od tri noćenja. Ukoliko se radi o boravku kraćem od četiri noćenja navedene cijene se uvećavaju za 30%. Cijene navedene u našim ponudama i programima bazirane su na osnovi ugovora sa iznajmljivačima i našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na licu mjesta u objektu u kojem klijent boravi. Eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. PRAVO DONADIĆ AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZDONADIĆ zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (viša sila). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je klijent potvrdio rezervaciju. U iznimno rijetkim slučajevima potrebe izmjene ili otkaza rezervacije o tome ćemo vas izvijestiti što prije bude moguće i pokušati vam naći alternativni smještaj sličnog tipa, standarda i lokacije. Ako nije moguće ponuditi alternativni smještaj ili isti nije prihvaćen, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest putniku te jamči povrat cijelog uplaćenog iznosa s čime prestaju bilo kakve obveze i odgovornost agencije te putnik nema pravo od agencije tražiti naknadu štete. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZU slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (elektroničkim putem, faxom ili putem pošte). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se niže navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije smještaja datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi: - za otkaz do 30 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se 30 % od ukupne cijene smještaja, - za otkaz od 29 do 15 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se 40 % od ukupne cijene smještaja - za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se 50 % od ukupne cijene smještaja - za otkaz od 7 do 2 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se 70% od ukupne cijene smještaja - za otkaz od 1 do 0 dana prije početka korištenja usluge ili u slučaju nedolaska klijenta do ponoći na dan početka korištenja usluge naplaćuje se 100 % od ukupne cijene smještaja U slučaju promjene skraćenjem boravka na licu mjesta klijent je dužan platiti ugovoreni iznos boravka u cijelosti. Ukoliko klijent mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka korištenja usluge, agencija mu nudi mogućnost da nađe novog klijenta/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (što ovisi i o krajnjem pružatelju usluge). Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz Općih uvjeta poslovanja. OBVEZE DONADIĆ AGENCIJEDONADIĆ agencija je dužna voditi brigu o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga te brigu o pravima i interesima klijenta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima. Ako DONADIĆ agencija u ime treće osobe posreduje u programima drugog tour operatora ili posreduje kod pojedinih usluga drugih pružatelja usluga, npr. izleti, rent-a-boat, rent-a-car…, tada odgovara samo za pravilno pružanje usluge posredovanja, ali ne i za uslugu. OBVEZE KLIJENTAKlijent je dužan: posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište, pridržavati se kućnog reda u smještajnom objektu te surađivati sa pružateljima usluga u dobroj namjeri. Klijent je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučaju nepoštivanja ovih obaveza klijent snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije klijent se obvezuje da će čuvati imovinu, sav namještaj, uređaje, opremu i okoliš u istom stanju i uvjetima kakvi su bili na početku korištenja smještaja. Završno čišćenje je uključeno u cijenu ukoliko to nije drugačije naznačeno a od vas se očekuje da održavate uobičajeno stanje čistoće i reda u kući kakvo ste našli. Klijent je dužan smještajnu jedinicu na dan odlaska ostaviti u „pristojnom stanju“, neovisno o završnom čišćenju od strane pružatelja usluge. „Pristojno stanje“ obuhvaća pranje posuđa i uklanjanje smeća. Kao najmoprimac odgovorni ste za sve nastale štete ili gubitak stvari a iznajmljivač zadržava pravo naplate za svako dodatno čišćenje osim zadnjeg kao i pravo na nadoknadu nastale štete. SIGURNOST I VRIJEDNOSTIDONADIĆ agencija ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu kao ni za krađu iste. Dragocjenosti u unajmljenom smještaju ostavljate na vlastitu odgovornost. Ni iznajmljivač ni DONADIĆ agencija ne snose nikakvu odgovornost za gubitak istih. Izgubljena prtljaga, stvari ili krađa istih prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. Ako odlučite napustiti smještaj zbog provale ne odobrava se naknada niti povrat novca. Ni DONADIĆ agencija ni iznajmljivač ne snose nikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u iznajmljenom smještaju. DONADIĆ agencija nije odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitak bilo klijenta bilo pružatelja usluge. RJEŠAVANJE PRIGOVORASvaki klijent ima pravo podnijeti prigovor DONADIĆ agenciji ukoliko su zakupljene usluge nepotpune ili nekvalitetne odnosno klijent nije zadovoljan zatečenim stanjem, i to odmah po dolasku, a najkasnije u roku 24 sata od dolaska u smještajnu jedinicu. Klijent je dužan surađivati sa agencijom i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora a ukoliko se uzroci ne mogu otkloniti DONADIĆ agencija se obvezuje ponuditi, kada je to moguće, alternativni smještaj. Ako gost prihvati ponuđeno rješenja prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, DONADIĆ agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor. Ako gost nije zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da DONADIĆ agenciji ne pruži šansu da otkloni uzrok njegova nezadovoljstva, ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, takav gost ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete, bez obzira na činjenicu da su njegovi razlozi bili opravdani ili ne. Ukoliko klijent i DONADIĆ agencija ne bi bili u mogućnosti pronaći zajedničko rješenje sastavljaju pismenu potvrdu o tome u dva primjerka te ju u znak prihvata obojica potpisuju. Klijent zadržava jedan primjerak ove potvrde. Uvažit će se samo pismeni prigovori rješavani za vrijeme boravka kojima se uzrok nije mogao otkloniti. Ako gost na samom mjestu ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, DONADIĆ agencija neće uvažiti naknadni prigovor gosta niti će na njega odgovoriti. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete a naknadne reklamacije na iskorištenu uslugu se ne primaju. Ukoliko se manjkava usluga ne prijavi na licu mjesta, a klijent konzumira uslugu, odriče se prava na odštetu. Najkasnije 8 dana po povratku sa puta klijent upućuje pismeni prigovor kojem prilaže i potvrdu koju su zajednički potpisali DONADIĆ agencija i klijent. DONADIĆ agencija će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje zaprimi u navedenom roku od 8 dana. DONADIĆ agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora. DONADIĆ agencija će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo gosta na naknadu nematerijalne štete. DONADIĆ agencija ne može se smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, prekide u opskrbi električnom energijom ili vodom, ulične radove, buku koja dolazi izvan granica posjeda, čistoću i temperaturu mora u destinaciji te sve ostale slične situacije i događaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane smještajne jedinice. ZAŠTITA PRIVATNOSTIIzjava o privatnosti služi prvenstveno zaštiti privatnosti naših korisnika. U slučaju da se odlučite za korištenje neke od naših usluga, potrebno je ostaviti tražene osobne podatke kako bi mogli obaviti rezervaciju i zakup tražene usluge, ali osobni podaci klijenta ostaju maksimalno zaštićeni i biti će korišteni za proces realizacije tražene usluge. Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni za regularno obavljanje procedure vezane uz zakup odabrane usluge, te pri tom procesu koristimo isključivo one informacije koje dobijemo od Vas. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici agencije i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite. Agencija može otkriti osobne informacije samo u slučaju da je to propisano zakonom ili sudskom odlukom, te ako postoji potreba za zaštitom osobne sigurnosti korisnika ili javnosti. LINKOVI NA STRANICE TREĆIHWeb stranica DONADIĆ agencije sadrži linkove na Internet stranice koje su pod nadzorom drugih fizičkih ili pravnih osoba. Navedeni linkovi dostupni su samo kao preporuka i potencijalni su izvor dodatnih informacija. Na njih DONADIĆ agencija nema nikakav utjecaj te se oslobađa bilo kakve odgovornosti za njihov sadržaj, istinitost i točnost informacija koje se na njima nalaze. NAPOMENAKlijent potvrdom rezervacije i uplatom akontacije potvrđuje svoju suglasnost sa gore navedenim uvjetima. NADLEŽNOST SUDA Svi prigovori nastojati će se riješiti sporazumno. Za slučaj da se prigovori i nesporazumi ne mogu riješiti sporazumno utvrđuje se nadležnost Općinskog suda u Pagu, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.