http___ljevak.hr_kako-kupovati_1.xml
1.1 1.2 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 10.2 11.1 11.2 12.1 13.1 13.2 14.1 15.1 15.2 15.3 15.4 15.5 15.6 16.1 17.1 17.2 17.3 17.4 18.1 18.2 18.3 19.1 19.2 20.1 21.1 21.2 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 27.2 27.3 27.4 27.5 27.6 27.7 28.1 29.1 29.2 29.3 29.4 29.5 29.6 29.7 29.8 29.9 29.10
Conditions of PurchaseAll prices on the web pages of Ljevak Publishing House are shown in Kuna (HNK). These prices do not include postage and packing charges for orders outside Croatia. On line purchases through www.ljevak.hr are subject to a 10% discount on the manufacturers recommended price and is valid only for on-line sales and for books published by Naklada Ljevak. In the bargain section, you will find special prices for given offers which are not the same as the prices to be found in our bookshops. Books which are included as part of special offers will have the same prices on-line and in our stores. They include the Book of the Month, Children's Book of the Month and the weekly top 10 choice. On-line purchases can be made 24 hours a day. For orders made during working hours (Monday to Friday), parcels will be sent out the next working day (Monday till Saturday) after 9 a.m. For orders placed on weekends or holidays, parcels will be sent out the next working day after 3 p.m. Should the customer have any special requests concerning the delivery date or address, all details should be included in the order. All orders will be confirmed by email or telephone. Delivery Deliveries within Croatia are sent out through the Croatian postal system (HP) or using our internal delivery system for orders within the city of Zagreb with the charge of 25,00 or 30,00 Kuna. If the order is above 300,00 Kuna, delivery is free. All deliveries are subject to the services of the postal services and are considered complete when the product arrives at the delivery address. If delivery is unsuccessful and the product is returned to the publishers for any reason, the customer will be informed by email or telephone, whereupon they will be able to take the following actions: - To re-order the product at the customer's request to a given address - To collect the item from the publisher's bookstore at Ban Jelacic Square, 17. In this case, the bookstore must be contacted by telephone prior to collection. For deliveries outside the Republic of Croatia, postage and package will be charged in accordance with the customer. Your statutory rights will not be affected. How to buy the product you want Buying through the online store of Ljevak Publishing House is fast and efficient. The process is divided into two stages – registration and payment. Registration Please register with us before making your order. Click on the 'registration' option in the left-hand corner of the screen, enter your email address and a password of your choosing, then click on the 'My Profile' option. Fill in your personal details on the form given (the fields with an asterix * are obligatory). 'Billing address' is the address where transaction details will be sent, while 'Delivery address' should be completed with the address where you want the product to be delivered. We recommend including a contact telephone number in case we should need to communicate with you about your order. It is necessary to log on for every order so that your profile details are automatically used. Purchase After registration and completion of the customer form, you will be ready to start purchasing. To obtain more details about your chosen article, please press 'details'. Once you have pressed the 'Add to Basket' button, your chosen product will be added to your list and is ready for purchase through the 'Buy' option. Any additional products can be added to your order by placing them in your shopping basket. Your shopping basket will clearly show how many products you have chosen, along with the quantity and the price. You can adjust the quantity by adding or decreasing within the 'Quantity' box. If you wish to empty your basket, you do so with the 'Remove' button located next to each article. Once you have finished your selection, you can complete your order by pressing the 'Buy' button. Please enter the address you wish the product to be delivered to. Payment By clicking on 'Continue' you will be directed to the payment details section. You can chose to pay for your chosen products in the following way: - Using credit cards approved by Ljevak Publishing House - Using Internet banking - Using a bank deposit slip/ postal order or bank transfer - By cash Important notice: Your account will not be immediately charged for the order. Pre-authorisation means that the order has been confirmed and the costs indicated. When we have confirmed availability and delivery, we will charge your card for the appropriate amount, which may be as originally indicated or less, should it not be possible to fulfil the complete order for any reason. To protect your credit details, Pay Way will not allow large orders to be made or show your credit card number. Our sales people see only the transaction number given at the end of the order, or cancellation details should the order not be possible. Customer credit card details ARE NOT KEPT by Ljevak Publishing House, but exclusively by the bank server. Ljevak Publishing House does not have access to customer's credit details. Statement concerning the security of on-line payment For authorisation and payment using credit cards, we use T-Com Pay Way. T-Com offers a secure service for all credit card payments. The security of your credit card details is assured by Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. The Internet payment page is secured through the use of SSL protocol with 128 bite encryption information. SSL uses cryptographic protocol to stop anybody illegally accessing your details during the course of your transaction. It thereby allows a secure payment service and stops any unlawful exchange of information between the customer's computer and the WebPay service. WebPay service and financial institutions exchange information via a private intranet (VPN) which is protected against unauthorised access in line with ISO 8583 Protocol. Web Payment Gateway is certified according to PCI DSS Level 1 security standards in line with Visa and MasterCard requirements. Employees of Ljevak Publishing House at no point have access to your credit card details. Employees only ever have access to the authorisation code which allows complete or partial payment of the agreed transaction or the cancellation of the order on the part of the customer.
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 5.1 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 18.2 19.1 20.1 20.2 21.1 21.2 21.3 21.4 22.1 23.1 23.2 23.3 23.4 24.1 24.2 24.3 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 34.2 34.3 34.4 34.5 35.1 36.1 36.2 36.3 36.4 36.5 36.6 36.7 36.8 37.1 38.1 38.2 38.3 38.4 38.5 38.6 38.7 38.8 38.9
Uvjeti kupnjeCijena i dostava Cijene proizvoda na stranicama internetske Knjižare Ljevak izražene su u hrvatskim kunama (HRK). One ne uključuju troškove dostave u i izvan Republike Hrvatske te troškove transfera novca HP-a kod plaćanja pouzećem (1,83% od ukupnog iznosa računa). Poštarina i dostava su besplatne za narudžbe iznad 300,00 kn u Republici Hrvatskoj. Cijena knjiga u izdanju Naklade Ljevak na www.ljevak.hr umanjena je za poseban online popust od 10% cijene koju knjiga ima prema predloženoj jedinstvenoj cijeni knjige u Hrvatskoj i odnosi se samo na kupnju putem interneta. Velik broj naslova drugih hrvatskih nakladnika također ima online popust od 10%. U kategoriji Povoljna kupnja cijene su posebno formirane za taj oblik ponude i nisu iste cijenama u fizičkim knjižarama Ljevak za iste naslove. Akcijske cijene knjiga iste su u fizičkim i internetskoj Knjižari Ljevak. To se odnosi na akcije Knjiga mjeseca, Knjiga mjeseca za djecu, TOP 10 te sve akcije organizirane u fizičkoj knjižari. Narudžbe putem interneta moguće je obavljati 24 sata dnevno. Za narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak - petak), dostava će biti organizirana unutar pet radih dana (ponedjeljak - petak) nakon 9 sati. Za narudžbe obavljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanom dostava će se organizirati sljedeći radni dan nakon 15 sati. Ako kupac ima poseban zahtjev u vezi datuma i adrese dostave, sve detalje treba navesti u narudžbi. O mogućnosti ispunjenja zahtjeva bit će obaviješten telefonom ili e-mailom. Zadržavamo pravo promjene formiranja akcijskih cijena na način koji nalazimo optimalnim za interese Kupca i Knjižare Ljevak. Dostava Na području Republike Hrvatske dostava se obavlja putem dostavne službe A1 direkt, HP Expressa ili kurirske službe Knjižare Ljevak na području centra grada Zagreba. Dostava se obavlja prema uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Ako se proizvod koji je upućen Kupcu odnosno Primatelju vrati Knjižari Ljevak jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-poštom ili telefonom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti: - da se naručeni proizvod na zahtjev Kupca ponovno dostavi na adresu Kupca odnosno Primatelja - da naručeni proizvod preuzme u Knjižari Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17 uz prethodnu telefonsku najavu. Dužni smo upozoriti da Hrvatska pošta naplaćuje 1,83% od ukupnog iznosa računa u slučaju plaćanja pouzećem (zbog troškova transfera novca). Za područja izvan Republike Hrvatske pakiranje, dostava, poštarina i špedicija naplaćuju se 280,00 kn, a način plaćanja je isključivo kreditnom karticom. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Knjižara Ljevak će o tome obavijestiti Kupca. Kako kupiti odabrani proizvod Kupovina putem internetske Knjižare Ljevak vrlo je jednostavna. Odvija se u dva koraka - registracija i sama kupovina. Registracija Ono što prvo treba napraviti jest registrirati se. Kliknite na opciju "Registracija" u lijevom dijelu ekrana, upišite svoju e-mail adresu i lozinku, a nakon toga kliknite na "Moj profil". Popunite obrazac svojim podacima (polja označena zvjezdicom * su obavezna). "Adresa za naplatu" predstavlja skup podataka važnih za adresiranje računa i naplatu dok je "Adresa za dostavu" skup podataka važnih za točnu isporuku naručenog proizvoda. Preporučujemo upis telefonskih brojeva zbog eventualne potrebe za brzim kontaktom. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije (e-mail i lozinka) kako bi se pojavio Vaš profil kao Kupca. Kupovina Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovarajuće polje svoje korisničko ime i lozinku (user name i password) možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite ''Detalji''. Izborom ''Dodaj u košaricu'' artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije ''Kupi'' ili izborom opcije ''Nastavi kupovinu'' izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu. U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje ''Količina''. Ako košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s lijeve strane označite polje ''Ukloni''. Poštarina u RH za narudžbe do 300,00 kn iznosi 25,00 kn, besplatna je za narudžbe iznad 300,00 kn, a za narudžbe udžbenika za osnovnu i srednju školu je 25,00 kn, bez obzira na iznos narudžbe. Kada ste dovršili izbor željenih artikala i odlučili ih kupiti u donjem dijelu izaberite ''Kupi'' za izvršenje kupnje. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljene proizvode. Plaćanje Klikom na „Nastavi“ dolazite na mjesto gdje ćete odlučiti kako želite platiti. Platiti je moguće na sljedeće načine: • kreditnom karticom za koju internetska Knjižara Ljevak ima sklopljen ugovor o prihvaćanju • e-bankingom • općom uplatnicom ili virmanom • pouzećem. Ako se odlučite platiti kreditnom karticom, izaberite opciju online plaćanje kreditnom karticom i kliknete na ''Kupi'' i unutar T-Com Pay Waya odaberite vrstu kreditne kartice kojom želite platiti (American Express, Diners, MasterCard i Visa) i upišite tražene podatke. Kada kliknete „KUPI“, vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe“ i time je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu o narudžbi na svoj e-mail ili ćemo Vas kontaktirati telefonom ako narudžbu iz nekih razloga nije moguće realizirati u najkraćem mogućem roku. T-Com Pay Way sustav također će Vam automatski poslati potvrdni e-mail o predautorizaciji Vaše kartice za navedeni iznos. Napomena: Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Predautorizacija znači da su upisani podaci provjereni te da je najavljen Vaš mogući trošak. Kada do kraja potvrdimo primitak, mogućnost realizacije narudžbe i dostave, naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s Vama). Radi zaštite Vaših podataka, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa niti uvid u broj Vaše kreditne kartice. Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na Vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe. Podaci o kreditnim karticama Kupca NE NALAZE se u bazi podataka Knjižare Ljevak, već samo i isključivo na serveru banke. Knjižara Ljevak nema uvid u bankovne podatke Kupca. Izjava o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama Za autorizaciju i naplatu kreditnih kartica koristimo T-Com Pay Way. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com Pay Way je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima. Djelatnici Knjižare Ljevak ni u jednom trenutku nemaju pristup broju Vaše kreditne kartice, dostupan im je samo broj autorizirane transakcije što omogućuje naplatu cijelog ili djelomičnog iznosa dogovorene transakcije ili otkazivanje iz razloga dogovorenih s Kupcem.