http___mihael-putovanja.hr_kontakt__3.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9.1 10.1 10.2 11.1 11.2 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1
Dear Passengers! To obtain a rapid response and to improve the quality of services provided by Zarząd Transportu Miejskiego (Public Transport Authority), please read the following rules concerning the process of making complaints and giving suggestions before sending them: - A letter sent by e-mail should contain a name and address of an applicant. - Responses to complaints and suggestions which meet the above requirement will be given in writing pursuant to Art. 14 § 1 of the Act of June 14, 1960 of the Administrative Code (consolidated text, Polish Journal of Laws of 2013, No. 267) - Pursuant to §8 of the Regulation of the Council of Ministers of January 8, 2002 on the reception and processing of complaints and requests (Polish Journal of Laws, No.5, item 46), complaints and requests which do not contain a name and address of an applicant shall be not considered by Zarząd Transportu Miejskiego. - Pursuant to Art. 12 §2 of the Act of June 14, 1960 of the Administrative Code (consolidated text, Polish Journal of Laws of 2013, No. 267), matters that do not require evidence, information or explanation are dealt with immediately, in case of other matters a response shall be given within 30 days from the date on the writing. - Offensive e-mails will remain unanswered. - Personal details collected with a use of contact form are processed in ZTM CORRESPONDANCE WITH APPLICANTS section pursuant to Art. 23 sec. 1 point 1 of the Act of August 29, 1997 on the Protection of Personal Data (consolidated text – Polish Journal of Laws of 2002, No. 101, item 926, as amended) to implement powers or fulfill obligations stipulated in Art. 63 §2 of the Act of June 14, 1960 of the Administrative Code (consolidated text, Polish Journal of Laws of 2013, No. 267). Zarząd Transportu Miejskiego with its office in Warsaw (03-839), ul. Grochowska 316/320 shall be a controller of the personal data. Please be informed that: - The Controller of your personal data contained in this request is Zarząd Transportu Miejskiego with its registered office at ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warsaw (hereinafter referred to as “ZTM”); - ZTM appointed the Data Protection Officer. You can contact the Data Protection Officer via e-mail: [email protected]; - Your personal data contained in this contact form shall be processed on the basis of your voluntary consent for the purpose of handling a case submitted in this contact form in connection with an enquiry/request/complaint/information; - Your personal data shall not be used for purposes other than those for which they were originally collected. We also inform you that: - Personal data shall be kept by ZTM for a period necessary to achieve the above purposes specified in separate provisions of law; - You have the right to request access to and the right to rectify personal data if it is inaccurate or incomplete, in accordance with Article 13(2)(b) of Regulation (EU) No. 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) (Official Journal EU L No. 119) (hereinafter referred to as the “GDPR”); - You have the right to request the deletion of data if the data are no longer necessary for the purpose for which they were collected; if the consent to the processing is withdrawn; if the objection to the processing is submitted; if the data is unlawfully processed; if the data must be deleted in order to comply with an obligation stemming from legal regulations; if the data is collected in connection with the provision of information society services to a child or if the processing of personal data is based on consent or an agreement by automated means, as provided for in Article 13(2)(b) of the GDPR; - You have the right to object to the processing of personal data, as provided for in Article 13(2)(b) of the GDPR; - You have the right to transfer the data, as provided for in Article 13(2)(b) of the GDPR; - You have the right to demand that the processing of the data be restricted if the data subject disputes its veracity; if the data is unlawfully processed and the data subject objects to its erasure, demanding instead a restriction; if the controller no longer needs the data for its purposes, but the data subject needs them to defend himself/herself or to pursue a claim; if an objection has been lodged, until it has been established whether legally valid grounds on the part of the controller take precedence over the grounds for objection, in accordance with Article 13(2)(b) of the GDPR; - You have the right to withdraw your consent to the processing of data by Zarząd Transportu Miejskiego at any time, in accordance with Article 13(2)(c) of the GDPR, whereby the withdrawal of consent shall not affect any processing carried out on the basis of the consent prior to its withdrawal, in accordance with Article 14(2)(d) of the GDPR; - You have the right to lodge a complaint with the supervisory authority competent for the protection of personal data in accordance with Article 13(2)(d) of the GDPR; - The provision of personal data is voluntary, but it is necessary to conduct correspondence related to the enquiry/request/complaint/information submitted in this contact form; - The Provision of personal data shall not be subject to automated processing which could affect your legal position or otherwise affect your rights and obligations Such requests may be submitted in writing to the address of the Personal Data Controller: Zarząd Transportu Miejskiego, ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warsaw or by e-mail: [email protected] Furthermore, to obtain a rapid and comprehensive response to questions concerning timetables, convenient connections, prices of tickets or to inform about irregularities in public transport functioning, especially those which require a rapid response on our part, we recommend using a 24-hour helpline under the Warsaw phone number 19 115 or visiting ZarząduTransportu Miejskiego website (Public Transport Authority of the capital city of Warsaw website).
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 8.1 10.1 12.1 14.1 15.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 33.1 34.1 34.2 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 42.2 43.1 43.2 44.1 45.1 45.2 46.1 46.2 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 56.2
Ured Adresa Putnička agencija Mihael d.o.o. Pavlinska 5, 42000 Varaždin, Hrvatska Voditelj poslova: Valentina Šimić Radno vrijeme: pon – pet 08.00 – 16.00 sati OIB Telefoni Fax info@mihael-putovanja.hr Podaci za uplatu SWIFT: PBZGHR2X (za inozemne uplate) Model: 00 Poziv na broj: datum puta Svrha uplate: putovanje i Vaše prezime Dokumenti za preuzimanje: Pošaljite upit MIHAEL putnička agencija,d.o.o. SJEDIŠTE: Varaždin, Pavlinska 5 Radno vrijeme: ponedjeljak – petak 08.00 – 16.00 sati Voditelj poslova: Valentina Šimić Nastupa u svojstvu stalno i u punom radnom vremenu zaposlenog voditelja poslova. Ovlaštena je za praćenje poslovanja turističke agencije sukladno odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu. Djelatnost turističke agencije podliježe nadzoru Ministarstva turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb, e-mail: turisticka.inspekcija@ Porezni obveznik upisan je u sudski registar: Trgovački sud u Varaždinu pod matičnim brojem MBS: 070077587, temeljem rješenja navedenog suda Tt-07/262-2 od 26.02.2007. Temeljni kapital: 20.000,00 kn uplaćen u cijelosti. Direktor: Milan Kruljac ZAŠTITA PRIVATNOSTI Naziv voditelja obrade: MIHAEL Putnička agencija d.o.o. Adresa: Pavlinska 5, Varaždin OIB: 20054015482 Sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27.travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (u daljnjem tekstu Opća uredba o zaštiti podataka), koja je u punoj primjeni od dana 25. svibnja 2018. godine u Republici Hrvatskoj i svim zemljama članicama Europske unije, kao i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine broj 42/18), odnosno sukladno pravnom okviru zaštite osobnih podataka u Republici Hrvatskoj i Europskoj uniji, Mihael putnička agencija d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka korisnika svojih usluga, zaposlenika i kupaca, izradilo je Politiku o zaštiti privatnosti osobnih podataka te se u skladu s tim traži Ova privola predstavlja pravnu osnovu za prikupljanje i obradu podataka ispitanika te se smatra dobrovoljnim, informiranim i nedvosmislenim izražavanjem želja ispitanika kojom on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose. Vrste podataka koji se prikupljaju i obrađuju: Podaci koji se prikupljanju i obrađuju su sljedeći: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, kontakt broj telefona i/ili mobitela, kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa), podaci iz osobne iskaznice i putovnice, podaci o bankovnom računu i broju kartice, podaci iza isplatu odštetnog zahtjeva za osiguravajuću kuću kao I prateća zdravstvena dokumentacija. Svrha prikupljanja i obrade podataka: Navedeni osobni podaci ispitanika, sukladno pravima i obvezama Zakona o pružanju usluga u turizmu te ugovornim obvezama koje proizlaze iz turističke djelatnosti, koriste se isključivo za potrebe pojedinog projekta (putovanja) baziranog na međusobnim ugovorima. Trajanje čuvanja i obrade osobnih podataka: Ovisno o svrsi i pravnoj osnovi temeljem koje se prikupljaju osobni podaci ispitanika, voditelj obrade je u pojedinim slučajevima obvezan čuvati osobne podatke u vremenskom trajanju (razdoblju) koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni propisi ili prestankom svrhe u koju su prikupljeni. Obveze voditelja obrade prema ispitaniku: Voditelj obrade podataka obvezan je na temelju podnesenog pisanog zahtjeva ispitanika na gore naznačenu adresu voditelja obrade podataka istom omogućiti pristup osobnim podacima koje obrađuje o njemu, ispravak netočnih osobnih podataka, brisanje osobnih podataka ili ograničenje obrade osobnih podataka, kao i upoznati ga s mogućnošću prigovora na obradu osobnih podataka te pravom na prenosivost podataka. Prosljeđivanje podataka trećim osobama: Osobni podaci ispitanika proslijeđuju se trećim osobama (osiguravajućim kućama, hotelima, avio kompanijama, turističkim agencijama i ostalim trećim osobama ovisno o potrebi, odnosno tipu putovanja) koje sudjeluju u organizaciji putovanja te u tu svrhu koriste osobne podatke ispitanika. Prava ispitanika: Ispitanik ima pravo na pristup osobnim podacima. Voditelj obrade dužan je na temelju pisanog zahtjeva ispitanika informirati ispitanika o osobnim podacima koje obrađuje o njima. Ispitanik ima pravo na ispravak netočnih podataka. Voditelj obrade podataka dužan je ispitaniku omogućiti ispravak netočnih osobnih podataka kada je utvrđeno da prikupljeni osobni podaci nisu ispravni ili je došlo do promjene osobnih podataka. Ispitanik ima pravo na brisanje osobnih podataka kada osobni podaci ispitanika više nisu nužni za ispunjenje svrhe obrade, kada ispitanik povuče privolu kao pravni temelj za obradu osobnih podataka, kada ispitanik uloži prigovor na obradu podataka, kada su osobni podaci nezakonito obrađeni, kada se osobni podaci moraju brisati radi ispunjenja pravnih obveza iz prava Europske unije ili prava države članice kojem podliježe voditelj obrade podataka. Ispitanik ima pravo na ograničenje obrade podataka. Voditelj obrade podataka dužan je osigurati ograničenje obrade podataka u slučajevima kada ispitanik osporava točnost podataka, kada je obrada nezakonita, kada voditelj obrade više ne treba osobne podatke za potrebe obrade ili kada ispitanik uloži prigovor na obradu osobnih podataka. Povlačenje privole: Ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku povući ovu privolu. U tom slučaju, voditelj obrade podataka dužan je odmah prestati s obradom podataka, odnosno obrisati ili anonimizirati osobne podatke, osim ako postoji neka druga pravna osnova obrade osobnih podataka. Potpisom ove privole ispitanik izjavljuje da je upoznat sa svrhom prikupljanja osobnih podataka koji se na njega odnose, da je upoznat s identitetom voditelja obrade osobnih podataka, da dobrovoljno stavlja na raspolaganje svoje osobne podatke, da preuzima obvezu obavijestiti voditelja obrade podataka o svakoj promjeni osobnih podataka. Potpisom i pečatom ove privole voditelj obrade podataka obvezuje se čuvati osobne podatke ispitanika i raspolagati njima u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka i određenjima iz ove privole. Ova privola biti će poslana svakom putniku sa ugovorom o putovanju. PRIGOVORI Sukladno Čl. 10. st. 3. NN 41/14 Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo na kvalitetu naših usluga te pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi na slijedeći način i to u roku od 8 dana od pružene usluge ili putovanja.: Adresa: Mihael putnička agencija, do.o.o Pavlinska 5, 42000 Varaždin, Hrvatska ili Telefax broj: 00 385 42 302 045 ili putem e-maila: info@mihael-putovanja Odgovor na Vaš prigovor dobit ćete u pisanom obliku najkasnije 15 dana od primitka prigovora. Kako bi se dobio odgovor, molimo podnositelja prigovora da navede: ime i prezime te adresu ili e-mail za dostavu odgovora.