http___macwareinc.com_hr_hr_support_order-faqs.html_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 8.2 8.3 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 18.2 19.1 19.2 19.3 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 45.3 45.4 45.5 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 49.2 50.1 50.2 50.3 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 57.2 57.3 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 61.4 62.1 63.1 64.1 65.1 65.2 65.3 66.1 67.1 67.2 67.3 67.4 68.1 69.1 70.1 70.2 70.3 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 76.2 76.3 77.1 78.1 78.2 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1
Order FAQs Order Information What is my order status? Fill out the information in the following form, including your order number, and a customer service representative will get back to you shortly: Submit an order inquiry What is Online File Backup Protection? Protect your purchase with Online File Backup Protection. We will keep a back-up copy of your digital file should you need to re-download it for any reason. This service will enable you to make multiple downloads of digital computer software products purchased in a single order and downloaded from this website for a period of one (1) year after the date of purchase. What is Backup CD? Protect your purchase with a Backup CD. Get a Backup CD of your downloadable software mailed directly to you. This feature is only available as an additional service to the purchase of a digital product and cannot be purchased as a stand alone product. What payment methods do you accept? We accept Visa, MasterCard, Discover, American Express, and check cards or ATM cards, so long as they are connected with one of the major credit card companies previously listed. You can safely enter your entire credit card number via our secure server, which encrypts all submitted information. We also accept Checks and Money Orders. If you choose to pay by Check or Money Order select the appropriate payment method on the payment page, and directions will be provided to you after you have fully submitted your order. How will the charge show up on my credit card? The charge will appear on your credit card as: FS* macware Do I have to pay sales tax? Depending on the order, sales tax may be calculated and charged. Any sales tax charged will be indicated once your billing and/or shipping address have been entered during checkout. Pursuant to the Digital VAT Directive, European customers will be charged a 15% value-added tax (VAT) on all downloaded digital products and services including software. We will gladly credit sales tax for government institutions. Just fax us a copy of your tax-exemption form with an address matching your order's billing or shipping address at: 1-402-391-2413. Please include a copy of your receipt or your order number. I need a copy of my invoice. When ordering through the Macware website you will receive two emails. One will include a link to a printable invoice. Can I order without a credit card? In addition to Credit Cards, we accept Checks and Money Orders. If you choose to pay by Check or Money Order select the appropriate payment method on the payment page, and directions will be provided to you after you have fully submitted your order. What address should I enter in the billing information screen? For credit card verification, you must enter the address exactly as it appears on your credit card statement. You do not need to enter a middle name or initial. How do I enter a shipping address? If you ordered a physical product (including a Backup CD of a download product), a Shipping Information section will be presented where you can enter a separate shipping address and the shipping method can be chosen, if applicable. Should I put spaces or dashes in the Credit Card number? Your card number should be entered in as a continuous string of numbers. Why are you not accepting my credit card? There are many reasons for a failed credit card transaction. Your card may have expired or reached its limit or a credit card computer, either on our end or your bank's end, may have encountered a machine error. If you do have problems, you can contact Customer Service 24 hours a day, 7 days a week. Please provide them any error message numbers you may have received, as well as the order number from the shopping cart. How do I start a new order? Simply click on any of the "buy" buttons/links throughout the Macware website. This is how you add products to your shopping cart. Shipping Information Has my order shipped? Orders are generally shipped with 2 business days. Orders received over the weekend will be shipped on the next business day. Do you ship to my country? We ship to all countries except those with trade sanctions in place with the United States. I live outside the US. Will I have to pay customs fees? If you live outside the United States, custom and tariff fees may apply according to your country's import laws. These fees are not collected by this company, and this company does not have control of these fees. When will my backorder ship? Although we try to maintain inventory of all products in our warehouse, occasionally an item will be backordered. Normally, the product will become available in a few days. We will notify you if an item you purchased is on backorder, and will then notify you as soon as the product ships. Can I change my shipping address? Unfortunately, you cannot change your shipping address after your order has been submitted. The order is immediately sent to our warehouse and can no longer be changed by our system. Can I change my shipment method? Unfortunately, you cannot change your shipment method after your order has been submitted. The order is immediately sent to our warehouse and can no longer be changed by our system. Technical Support I need technical support for my product. For technical support questions on any Macware software product, please visit our support center. Why do I need to accept cookies? Cookies are placed on your browser for your convenience, and the FastSpring commerce system used is cookie dependent. When you place an order, information is written onto your hard drive in order to save products in your shopping cart. Because cookies read information on your hard drive, some think this means they give access to all the information on your computer. Our commerce system encrypts all cookies and they cannot be read by any other web page. The cookie actually contains no personal information, just a unique identifier for our system to recognize this browser. Are cookies a security risk? Because cookies read information on your hard drive, some think this means they give access to all the information on your computer. Our commerce system encrypts all cookies and they cannot be read by any other web page. The cookie actually contains no personal information, just a unique identifier for our system to recognize this browser. How do I set up my browser to accept cookies? If you're using Safari, go to Preferences and select Security. You can choose to Accept cookies: Always, Never, or Only from sites I visit. If you're using Firefox, choose Options from the Tools menu. Choose Remember history if you want to always accept cookies and save other web content. Choose Use custom settings for history if you want to manually configure your settings. Download Information How do I download? Once you complete your order you will be able to download your purchased software from the order confirmation page. How do I get my serial # or unlock codes for my purchase? Once your order is complete you will receive 2 separate emails: one with your order information and a link to a printable invoice, and the other with any unlock codes/keys/serials required for each software product. If you experience any trouble with the software contact our support center. What is Online File Backup Protection? Protect your purchase with Online File Backup Protection. We will keep a back-up copy of your digital file should you need to re-download it for any reason. This service will enable you to make multiple downloads of digital computer software products purchased in a single order and downloaded from this website for a period of one (1) year after the date of purchase. My unlock code/key/serial number is not working. If you are unable to use the unlock code/key/serial number sent to you with your order, please contact our support center. How do I re-download software that I have purchased? The download link you receive with your order confirmation email is only valid for 6 attempts or 7 days. Partial or incomplete downloads count towards the total numbers of attempts allowed. Larger files have a larger number of attempts allotted to account for failed attempts. You can safeguard your purchase by extending your ability to download for a full 12 months by adding Online File Backup Protection to your order. What if the download stops before it is complete? You are allowed up to 6 attempts or 7 days to download your software, so remove any partially downloaded file and then try downloading again from the link provided to you in your order confirmation email. What if I want a shipment, but I've already ordered the download? Unfortunately, we are unable to exchange a downloadable product for a physical product that you have already purchased. Please place a separate order for the physical product. If you would like to purchase a CD in addition to your downloadable products you can add a Backup CD in your shopping cart. I've finished downloading, where do I find it? The best way to know where your download saved is to pay close attention to the "Save As" window at the beginning of the download process. Once you have clicked the download link and selected the option to save the file, you will be given the "Save As" window, which shows you exactly where your download is being saved to on your computer. If you know the filename, you can do a search on your computer for it. Do not rename the file you're downloading, it may cause installation problems. Returns and Cancellations What is your Refund Policy? Macware offers a 30-day money back guarantee. If you ordered a boxed product we require you to mail back the CD and manual for each product purchased. You can mail these to: Macware, Inc. Attn: Returns 9615 Ida Street Omaha, NE 68122 How do I cancel my order? If you selected to pay by check or money order, and have not sent in your payment then your order will automatically be cancelled after 30 days. Orders placed by credit card may only be cancelled the day they were placed. If you need to cancel your credit card order please click here and fill out the form with your request. How do I request a refund? Contact us with your refund request if it is within 30 days of your purchase date. If you ordered a boxed software product you will also be required to send back the CD and manual for each product purchased before your refund will be processed. Mail to: Macware, Inc. Attn: Returns 9615 Ida Street Omaha, NE 68122 When will the credit appear on my credit card? Your refund credit should appear on your card within 5 business days of us receiving your request and any other required material (CD and manual for each boxed product purchased).
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 8.2 8.3 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 18.2 19.1 19.2 19.3 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 30.2 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 34.2 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 45.3 45.4 45.5 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 49.2 50.1 50.2 50.3 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 57.2 57.3 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 61.4 62.1 63.1 64.1 65.1 65.2 65.3 66.1 67.1 67.2 67.3 67.4 68.1 69.1 70.1 70.2 70.3 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 76.2 76.3 77.1 78.1 78.2 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1
Naručite česta pitanja Naručite informacije Što je moj status naloga? Ispunite podatke, u sljedećem obliku, uključujući i svoj broj narudžbe, i predstavnik službe za korisnike će se vratiti uskoro: Pošaljite upit za narudžbu Što je Online File Backup za zaštitu? Zaštitite svoje kupnju s Online kopija datoteke zaštitu. Mi ćemo zadržati back-up kopiju svoje digitalne datoteke ako je potrebno da ga ponovno preuzeti iz bilo kojeg razloga. Ova usluga će vam omogućiti da više preuzimanja digitalnih računala softverske proizvode kupljene u jednom redu i skinuti s ove web stranice za razdoblje od jedne (1) godine od datuma kupnje. Što je Backup cd? Zaštitite vaš kupnju s backup CD-a. Nabavite Backup CD vaše preuzeti softver poštom izravno na vas. Ova značajka je dostupna samo kao dodatna usluga na kupnju digitalnih proizvoda i ne može se kupiti kao samostalni proizvod. Koje su metode plaćanja ti prihvatiti? Primamo Visa, MasterCard, Discover, American Express, i provjeriti kartice ili bankomat kartice, tako dugo dok su oni povezani s jednom od glavnih kreditna kartica tvrtke prethodno navedenih. Vi sigurno možete unijeti cijeli broj kreditne kartice putem našeg sigurnog servera, koji šifrira sve dostavljenih podataka. Također smo prihvatiti čekove i novčane naloge. Ako se odlučite platiti čekom ili novčanom uplatnicom odabrati odgovarajući način plaćanja na stranici za plaćanje, a upute će biti pod uvjetom da vas nakon što u potpunosti su poslali svoj red. Kako će se naplatiti prikazati na moje kreditne kartice? Naplatiti će se pojaviti na vašu kreditnu karticu kao: FS * macware Moram li platiti porez na promet? Ovisno o cilju, porez se može obračunati i naplatiti. Svaki porez na promet naplaćen će biti naznačeno kada je vaš naplate i / ili adresu dostave su uneseni prilikom kupnje. U skladu s Digital PDV Direktivom, europski kupci će se naplaćivati 15% poreza na dodanu vrijednost u (PDV) na svim preuzetim digitalnih proizvoda i usluga, uključujući softver. Rado će kredit porez na promet za državne institucije. Samo fax nam kopiju svog obliku poreza izuzeće s adresom odgovarajući naplati ili adresu dostave vaše narudžbe na: 1-402-391-2413. Molimo Kopiju priznanice ili svoj broj narudžbe. Trebam kopiju mog računa. Kada naručujete putem web stranice Macware ćete dobiti dva e-mailove. Jedan će sadržavati link na ispis računa. Mogu li naručiti bez kreditne kartice? Osim kreditnim karticama, Primamo čekove i novčane naloge. Ako se odlučite platiti čekom ili novčanom uplatnicom odabrati odgovarajući način plaćanja na stranici za plaćanje, a upute će biti pod uvjetom da vas nakon što u potpunosti su poslali svoj red. Što adresa trebam ući u podatke o naplati ekranu? Za provjeru kreditne kartice, morate unijeti adresu točno onako kako se čini na izvodu kreditne kartice. Ne morate unijeti srednje ime ili inicijal. Kako upisati adresu za dostavu? Ako ste naručili fizički proizvod (uključujući i rezervnu CD za preuzimanje proizvoda), poglavlje Dostava će biti predstavljena u kojem možete unijeti zasebnu shipping adresu i način dostave može biti izabran, ako je moguće. Trebam li staviti razmake ili crtice u broj kreditne kartice? No Vaš broj kartice treba unositi kao kontinuirani niz brojeva. Zašto se ne prihvaća moje kreditne kartice? Postoje mnogi razlozi za propalom transakcija kreditnom karticom. Vaša kartica možda istekao ili je dostigao svoj limit ili računalo kreditne kartice, bilo na našem kraju ili na kraju svoje banke, može naići na pogrešku stroj. Ako nemate problema, možete Kontakt Usluge za 24 sata dnevno, 7 dana tjedno. Molimo Vas da ih sve brojeve poruka o pogrešci možda ste primili, kao i broj naloga iz košarici. Kako početi novi poredak? Jednostavno kliknite na bilo koji od "buy" tipke / linkove na svim web stranicama Macware. Ovo je način kako ste dodali proizvode u košaricu. Dostava Je li moja narudžba isporučen? Narudžbe se obično isporučuju s 2 radna dana. Narudžbe zaprimljene tijekom vikenda će biti isporučen na sljedeći radni dan. Imate li brod u mojoj zemlji? Mi brod u svim zemljama, osim one s trgovinskim sankcijama u mjestu sa Sjedinjenim Američkim Državama. Ja živim izvan SAD-a. Hoću li morati platiti carinske pristojbe? Ako živite izvan SAD-a, običaj i tarifa naknada može primijeniti prema uvoznim zakonima vaše zemlje. Ove naknade nisu prikupljeni od strane ove tvrtke, a ova tvrtka nema kontrolu nad tim naknadama. Kada će moj Backorder brod? Iako ćemo pokušati zadržati popis svih proizvoda u našem skladištu, povremeno artikl će biti narudžbe na čekanju. Normalno, proizvod će biti dostupan u nekoliko dana. Mi ćemo vas obavijestiti ako se predmet koji ste kupili na Backorder, a onda će vas obavijestiti čim brodova proizvoda. Mogu li promijeniti svoju adresu dostave? Nažalost, ne možete promijeniti svoju adresu dostave nakon što je podnijela svoj red. Kako bi se odmah poslan na našem skladištu te se više ne može mijenjati naš sustav. Mogu li promijeniti svoju metodu pošiljke? Nažalost, ne možete promijeniti svoj način pošiljke nakon što je podnijela svoj red. Kako bi se odmah poslan na našem skladištu te se više ne može mijenjati naš sustav. Tehnička Podrška Trebam tehničku podršku za svoj proizvod. Za tehničku podršku pitanja o bilo Macware softverskog proizvoda, posjetite naš centar za podršku. Zašto moram prihvatiti kolačiće? Kolačići su postavljeni na Vašem pregledniku za svoju korist, a FastSpring commerce sustav koji se koristi ovisi kolačić. Kada narudžbu, podaci se upisuju na vaš hard disk kako bi spasili proizvode u vašoj košarici. Zbog kolačiće pročitajte na tvrdom disku, neki misle to znači da oni daju pristup do svih podataka na vašem računalu. Naš commerce sustav šifrira sve kolačiće i oni se ne mogu čitati od bilo koje druge web stranice. Cookie zapravo ne sadrži osobne podatke, već samo jedinstveni identifikator za naš sustav da prepozna taj preglednik. Jeste cookies sigurnosni rizik? Ne Budući kolačiće pročitajte na tvrdom disku, neki misle to znači da oni daju pristup do svih podataka na vašem računalu. Naš commerce sustav šifrira sve kolačiće i oni se ne mogu čitati od bilo koje druge web stranice. Cookie zapravo ne sadrži osobne podatke, već samo jedinstveni identifikator za naš sustav da prepozna taj preglednik. Kako mogu postaviti preglednik da prihvaća kolačiće? Ako koristite Safari, Idite na Preferences i odaberite Sigurnost. Možete odabrati da Prihvati kolačiće: Uvijek, nikada, ili samo iz mjesta sam posjetiti. Ako koristite Firefox, Odaberite Opcije iz Alat izbornik. Izabrati Zapamti povijest Ako želite da se uvijek prihvaća cookies i spasiti druge web sadržaja. Izabrati Koristi prilagođene postavke za povijest Ako želite ručno podesiti postavke. Preuzimanje podataka Kako mogu skinuti? Nakon što završite vaš red da ćete biti u mogućnosti to preuzimanje kupljenog softvera na stranici potvrde narudžbe. Kako mogu dobiti moj serijski # ili otključati kodove za moju kupnju? Nakon što je Vaša narudžba završi dobit ćete 2 odvojena e-mail: jedan s vašim podacima reda i link na ispis računa, a drugi s bilo otključati kodove / keys / serijama potrebnih za svaki softverskog proizvoda. Ako osjetite bilo kakvih problema sa softverom kontaktirajte naš centar za podršku. Što je Online File Backup za zaštitu? Zaštitite svoje kupnju s Online kopija datoteke zaštitu. Mi ćemo zadržati back-up kopiju svoje digitalne datoteke ako je potrebno da ga ponovno preuzeti iz bilo kojeg razloga. Ova usluga će vam omogućiti da više preuzimanja digitalnih računala softverske proizvode kupljene u jednom redu i skinuti s ove web stranice za razdoblje od jedne (1) godine od datuma kupnje. Moj otključavanje / ključ / serijski broj ne radi. Ako ne možete koristiti za otključavanje / ključ / serijski broj koji ti je poslan s narudžbom, kontaktirajte naš centar za podršku. Kako mogu ponovno preuzeti softver koji sam kupio? Link za download primite sa svojim e-mail potvrde narudžbe vrijedi samo za 6 pokušaja ili 7 dana. Djelomične ili nepotpune preuzimanja računati prema ukupnom broju pokušaja dopuštenih. Veće datoteke imaju veći broj pokušaja, dodijeljene račun za neuspjelih pokušaja. Možete zaštititi svoj kupnju proširenjem svoje sposobnosti za preuzimanje već punih 12 mjeseci i dodao Online kopija datoteke Zaštita na svoj red. Što ako je preuzimanje zaustavlja prije nego što završi? Vi ste dozvoljeno do 6 pokušaja ili 7 dana za preuzimanje svoj softver, tako da uklonite bilo djelomično preuzetu datoteku, a zatim pokušajte ponovno skidanje s vezom na vama u vaš e-mail potvrde narudžbe. Što ako želim pošiljku, ali ja sam već naručio preuzimanje? Nažalost, nismo u mogućnosti razmijeniti preuzeti proizvod za fizički proizvod koji ste već kupili. Molimo stavite zaseban nalog za fizički proizvod. Ako želite kupiti CD osim vaših preuzeti proizvoda možete dodati kopija CD-a u vašoj košarici. Ja sam završio preuzimanje, gdje ga mogu naći? Najbolji način da znate gdje vam je preuzimanje spasio je obratiti pozornost na "Spremi kao" prozor na početku procesa preuzimanja. Nakon što ste kliknuli na link za download i odabrao opciju za spremanje datoteke, od vas će se dati na "Spremi kao" prozor koji vam pokazuje točno gdje vaš download se spremili na računalu. Ako znate ime datoteke, što može učiniti za pretraživanje na računalu za to. Nemojte preimenovati datoteku koju preuzimanjem, što može uzrokovati probleme s instalacijom. Povratak i otkazivanje Koja je tvoja Pravila o povratu novca? Macware nudi 30-dana novac leđa garancija. Ako ste naručili paket ovlaštenom zahtijevamo da mail natrag na CD i priručnik za svaki proizvod kupljen. Možete poslati to za: Macware, Inc Attn: Povratak Ida Street Omaha, NE 68122 Kako mogu otkazati narudžbu? Ako ste odabrali platiti čekom ili novčanom uplatnicom, a nisu poslani na svoje uplate onda tvoj nalog se automatski će biti otkazan nakon 30 dana. Narudžbe putem kreditne kartice može se otkazati samo u dan su bili postavljeni. Ako trebate otkazati kreditne kartice red kliknite ovdje i ispunite obrazac na Vaš upit. Kako mogu zatražiti povrat novca? Javite nam se s zahtjeva za povratom ako je u roku od 30 dana od dana kupnje. Ako ste naručili zapakiranu softverski proizvod koji će se također tražiti da vrati CD i priručnik za svaki proizvod kupljen prije povrat će biti obrađen. Mail na: Macware, Inc Attn: Povratak Ida Street Omaha, NE 68122 Kada će se pojaviti na kreditne moje kreditne kartice? Vaš povrat bonusa trebao pojaviti na karticu u roku od 5 radnih dana od nas su primali svoj zahtjev i sve ostale potrebne materijale (CD i priručnik za svaki maloprodajni proizvod kupili).