http___mikrofinosiguranje.com_index.php_mediji_infomacijeprituzbe_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 13.1 14.1 14.2 15.1 16.1 16.2 17.1 17.2
Americans With Disabilities Act Information Grievance Procedure under The Americans with Disabilities Act This Grievance Procedure is established to meet the requirements of the Americans with Disabilities Act of 1990 (“ADA”). It may be used by anyone who wishes to file a complaint alleging discrimination on the basis of disability in the provision of services, activities, programs, or benefits by the Village of Norridge. The complaint shall be submitted in writing and contain information about the alleged discrimination such as name, address, phone number or complainant and location, date, and description of the problem. Alternative means of filing complaints, such as personal interviews or a tape recording of the complaint, will be made available for persons with disabilities upon request. The complaint should be submitted by the complainant or his/her designee as soon as possible but no later than 60 calendar days after the date of alleged violation to: Beata Krolak ADA Coordinator Village of Norridge 4000 N. Olcott Avenue Norridge, IL 60706 Within 15 calendar days after receipt of the complaint, the ADA Coordinator or his/her designee will meet with the complainant to discuss the complaint and the possible resolutions. Within 15 calendar days of the meeting, the ADA Coordinator or his/her designee will respond to the complainant in writing, and where appropriate, in a format accessible to the complainant, such as large print, Braille, or audio tape. The response will explain the position of the Village of Norridge and offer options for substantive resolution of the complaint. If the response by the ADA Coordinator or his/her designee does not satisfactorily resolve the issue, the complainant and/or his/her designee may appeal the decision within 15 calendar days after receipt of the response to the HR Coordinator or his/her designee. Within 15 calendar days after receipt of an appeal, the HR Coordinator or his/her designee will meet with the complainant to discuss the complaint and possible resolutions. Within 15 calendar days after the meeting, the HR Coordinator or his/her designee will respond in writing, and, where appropriate, in a format accessible to the complainant, with a final resolution of the complaint. All written complaints received by ADA Coordinator or his/her designee, appeals to the HR Coordinator or his/her designee, and responses from these two offices will be retained by the Village of Norridge for a least three years. © 2015 Village of Norridge, Illinois. All Rights Reserved. The Village of Norridge Design Mark is the sole property of the Village of Norridge, and is protected under US Trademark Law. Unauthorized use of the trademark is prohibited
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 24.1
Informacije o podnošenju pritužbe Svaki osiguranik, ugovarač osiguranja ili korisnik iz ugovora o osiguranju ima pravo podnijeti pritužbu, odnosno izjavitine zadovoljstvo Osiguravaču u odnosu na pružanje usluga osiguranja odnosno izvršenja obaveza iz ugovora o osiguranju. Pritužbe se podnose pismenim putem na: - adresu Osiguravača: Mikrofin osiguranje a.d. Aleja Svetog Save 59, Banja Luka, - elektronskom poštom: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. Usmene pritužbe uzimaju se na zapisnik u prostorijama Društva. Pritužba se podnosi zbog: - postupanja Osiguravača, odnosno lica koje za Osiguravača obavlja poslove zastupanja u osiguranju, - odluke Osiguravača u vezi sa ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju, - postupanja Osiguravača u vezi sa rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju. Rok za podnošenje pritužbe je godinu dana od dana kada jepodnosilac pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe, s tim što se pritužba ne može podnijeti u prvih 15 dana od dana prijema odluke na koju se odnosi pritužba, odnosno dana kada je saznao za razloge pritužbe. Pritužba sadrži: - Ime, prezime i adresu podnosioca pritužbe ako je fizičko lice ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno firmu, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnosioca pritužbe, ako je pravno lice, - razloge pritužbe i zahtjeve podnosioca pritužbe, - dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi, kao i prijedloge za izvođenje dokaza, - datum podnošenja pritužbe i potpis podnosioca pritužbe odnosno lica koje ga zastupa, - punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Osiguravač će u roku od 15 dana od prijema pritužbe donijeti pismenu odluku o podnesenoj pritužbi. Rješavanje pritužbi je odvojeno od rješavanja pojedinačnih zahtjeva za postupanje po ugovoru o osiguranju i odštetnih zahtjeva, odnosno zahtjeva za davanje informacija ili pojašnjenja, a koji ne predstavljaju pritužbu prema odredbama Pravilnika o postupanju društava za osiguranje uvezi sa pritužbama (Sl.glasnik Preuzmite dokument: