http___marivaturist.hr_45546_uvjeti__1.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 7.1 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 10.2 10.3 11.1 11.2 11.3 11.4 12.1 12.2 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 22.2 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 35.2 35.3 35.4 35.5 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 44.2 45.1 45.2 45.3 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 50.2 50.3 50.4 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 58.2 58.3 58.4 59.1 60.1 60.2 60.3 60.4 60.5 61.1 62.1 62.2 62.3 62.4 62.5 63.1 63.2 64.1 65.1 65.2 65.3 65.4 65.5 65.6 66.1 67.1 67.2 67.3 68.1 68.2 68.3 69.1 69.2 70.1 70.2 70.3 71.1 72.1 72.2 73.1 74.1 74.2 74.3 74.4 74.5 74.6 74.7 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 79.2 80.1 81.1
General Terms These General Terms and travel regulations are a component part of the Agreement, in other words the voucher, between ATA d.o.o.-ATA Travel Agency, Iva Mikovića 14, Stari grad Budva (hereinafter: the Agency) and the travel contractor (hereinafter: the Traveller). All the information and terms in the program and these General Terms are binding for both the Agency and the Traveller unless otherwise determined by the Agreement. Offers The Agency ensures services according to the information published and valid at the time of the reservation confirmation, and according to the description and travel period in accordance with confirmed reservations provides accommodation by making reservations on behalf of the owner and for his account, except in case of special conditions like wars, strikes, acts of terrorism, natural disasters, sanitary disruptions, restrictions by local authorities, and the like.) Reservations and payment Inquires and accommodation reservations can be made via e-mail, in writing or in person at any of the Agency's branch offices as well as at the offices of our partner travel agencies. By confirming a reservation, the Traveller confirms that he/she is aware of the General Terms and conditions of the travel services and fully comprehends and accepts these terms which are binding for both the Traveller and the Agency. The Agency provides the contractor with the appropriate promotional materials or program either in printed form or electronic form, presenting all relevant information regarding the trip, and provides or points out the general terms and conditions of the trip which are a component part of this Agreement. The Traveller is obligated to provide any information required for the reservation process. A deposit is required depending on the chosen payment method. The balance payment can be paid directly to your host on your arrival day (only possible for some accommodation units) or to the Agency no later than 21 days prior to your arrival, depending on the chosen payment method, unless otherwise specified by the terms and conditions (with the exception of payment in instalments), with which the Traveller was introduced while confirming the reservation. Note for credit card payment - the credit card will be charged in the amount stated in Euro according to the selling foreign exchange rate of CBCG (Central bank of Montenegro) on the charge date. Differences and fluctuations between the exchange courses of CBCG (our bank) and the Guest's credit card company are possible. All banking expenses, as well as any other additional expenses concerning the payment procedure, are taken by the Traveller (Guest). City tax According to the Law on city tax of the Republic of Montenegro, the Traveller is obligated to pay the sojourn tax along with his/her accommodation payment. According to the Law on city tax of the Republic of Montenegro, the city tax is from 0,50 to 1,00 € per person per day for adults. Adolescents from the age of 12 to 18 (but not after they have turned 18) are entitled to a 50% discount, while children under the age of 12 are exempted from paying the city tax. The total amount of the city tax for a specific reservation is determined by the destination in the Republic of Montenegro as well as the accommodation service dates and is charged according to these General Terms simultaneously with the accommodation service final payment. Rates The price of the service includes the basic service as described in the price list for the reserved accommodation unit. Special or extra services are those services which are not included in the base price of the accommodation (marked "on request" in the description of the accommodation unit or Price List/Rates or additional services that are available through prior notification and additional payment) and as such are to be paid by the Traveller along with the reservation amount or at the spot, as indicated in our offer. Special and extra services/requests must be requested or announced during the reservation process. The service rates are stated in Euros. The Agency reserves the right to change the published rates. Travellers who have paid the deposit for a certain reservation are guaranteed by the Agency the accommodation rate listed on the calculation based on which the deposit payment was made. Should rate changes occur prior to the deposit being paid, the Agency is obligated to inform the Traveller of these changes. The rates listed in our offers and programs are formed according to agreement made with our contractors and do not necessarily match the rates stated on the spot at the accommodation unit in which the Traveller resides. Possible differences in rates cannot be subject to complaint. Should the number of people arriving to the reserved accommodation unit exceed the number indicated on the travel documents (voucher), the service provider has the right to withhold service to unannounced travellers or accommodate all travellers provided that additional payment for the unannounced travellers is made on the spot. Categorization and service description The offered accommodation units are described in accordance with the official categorization of the proper authority, as well as the actual state of the unit at the time of its publication. The standards of the accommodation, food, services and the like vary depending on the destination/country and are not subject to comparison. The information provided to the Traveller at the point of sale does not obligate the Agency any more than the information stated on the web pages of www.ata-booking.com or in the catalogue or other printed materials of the Agency. Obligations of the Agency The Agency's obligation is providing services as well as selecting the service provider while taking into consideration the rights and interests of travelers in accordance with the traditions of the tourism industry. The Agency will fulfill all the abovementioned obligations as described, except in circumstances beyond its control the Agency will proceed as stated in Article 14. Obligations of the Traveler The Traveler is obligated to: - have valid travel documentation, - respect and abide by all customs and foreign exchange regulations of the destination country, - respect and abide by all customs and foreign exchange regulations as well as the laws and other regulations of the Republic of Montenegro as well as other countries through which he/she passes through or resides in. In the event the Traveller is unable to continue the trip as a result of being in direct violation of these regulations, the Traveller is responsible for all related expenses, - have confirmation and documentation for vaccination against diseases as required by certain countries, - abide by house rules of the accommodation units as well as cooperate with the service providers in a well-intentioned manner, - upon arriving at the destination, present the service provider with the document proving the paid service (voucher received via e-mail), - enquire whether or not he/she requires a visa for the destination country as well as neighboring countries. If the Traveller does not follow these regulations, he/she will be held responsible for any expenses or damages. By confirming a reservation, the Traveller has agreed to compensate the service provider on the spot for any potential damages caused by his/her own negligence. Payment procedure for accommodation FIRST METHOD: 30% of the accommodation cost in accordance with the confirmed inquiry 70% of the accommodation cost no later than 21 days prior to the beginning of the service SECOND METHOD: 100% of the total price in accordance with the confirmed inquiry (obligatory if the arrival date is in less than 21 days) The Traveler's right to changes and cancellations In the event the Traveller wishes to change or cancel a reservation made according to his/her request, he/she must do so in writing (via e-mail or fax). Changes constitute a change in the number of people or the names of the travellers, the date of the commencement and/or end date of the service and must be made no later than 30 days prior to the beginning date of the service in question. The first reservation change, provided that additional expenses can be avoided, will be performed without any extra charge. For each additional change a fee of 15 Euro per change will be charged. If a reservation change is not possible and the Traveller cancels the confirmed reservation, the cancellation terms stated below apply. Change of accommodation unit and all other changes made within 30 days before the beginning of the reservation as well as during the reservation will be considered a cancellation. For fixed confirmed reservations for private accommodation units, the date on which the written cancellation is received (during the Agency's working hours) represents the basis for the calculation of costs as follows: - for a reservation cancelled up to 30 days prior to the beginning date of the service 15% of the total amount of the reservation and a minimum of 15 Euro if the total amount of the reservation is under 50 Euro will be charged, - for a reservation cancelled from 29 to 22 days prior to the beginning date of the service 30% of the total amount of the reservation will be charged, - for a reservation cancelled from 21 to 15 days prior to the beginning date of the service 60% of the total amount of the reservation will be charged, - for a reservation cancelled from 14 to 8 days prior to the beginning date of the service 80% of the total amount of the reservation will be charged, - for a reservation cancelled from 7 to 0 days prior to the beginning date of the service 100% of the total amount of the reservation will be charged. For a private accommodation reservation cancellation, if the selected payment method was performing the balance payment to your host personally in cash, the Agency retains the received advance payment. For every cancelled reservation the Agency charges a fee of 25 Euro for handling expenses. In the event the total amount of the reservation is under 50 Euro, the Agency charges a fee of 10 Euro for handling expenses. In the event the Traveller must cancel a reservation within 7 days before the beginning date of the service, the Agency offers the Traveller the possibility of finding a new Traveller/User for the same reservation if possible (this depends on the service provider). In that case, the Agency will only charge the actual cost of the passenger change. The new reservation holder accepts all the obligations stated in these General Terms and Conditions. In the event the Traveller does not arrive to the accommodation by midnight on the beginning date of the service, without contacting the Agency, the reservation will be cancelled and the corresponding cancellation fees will be charged according to the above mentioned terms. Should the actual costs of the cancellation exceed the above listed fees, the Agency reserves the right to charge the actual costs. The Agency is not obligated nor responsible for reimbursing the Traveller for the cost of his/her travel documents or visas relating to the reservations cancelled by the Traveller. Cancellation insurance Should the Traveller upon confirming a reservation anticipate specific situations which may cause him/her to cancel a trip, the Agency recommends taking out cancellation insurance. Cancellation insurance cannot be paid afterwards, it must be paid during the booking process. Insurance premiums are calculated according to the value of the trip and according to the rates of the insurance company (when it comes to apartment rentals, the amount is calculated by dividing the rental rate with the number of persons in the apartment). Cancellation insurance is only valid in the following situations and with an accompanying written confirmation: - death, - accidents resulting in serious physical injuries, - sudden acute illness, which requires immediate medical attention/care, - complications during pregnancy, - intolerance to vaccines which were required by the regulations of the destination country, - property damage as a result of fire, natural disasters or intentional vandalism by a third party, - military service/recruitment. Should the Traveller not have cancellation insurance and is unable to travel and possesses written confirmation for one of the above mentioned situations the Agency reserves the right to refund the Traveller according to the cancellation terms listed in Article 10 of this Agreement. In the event of a reservation cancellation, visa application costs and other travel document costs are non-refundable even if the Traveller has cancellation insurance. If the Traveller has a cancellation insurance policy, the Traveller must file all claims with the insurance company which issued the policy, while the Agency is obligated to provide all necessary documentation relating to the claim and the reservation in question. All other insurance terms and conditions are enclosed with the policy and the Agency recommends that travellers read them personally. Travel insurance The cost of the trip does not include the travel insurance "package": insurance against accidents and illnesses that may occur during the trip, damage or loss of luggage or voluntary health insurance. When confirming the reservation online, the Traveller has accepter these General Terms and Conditions by selecting a payment method and completing the reservation confirmation process. The same applies to reservations confirmed and completed via e-mail. Should the Traveller request additional insurance, arrangements can be made directly with the insurance company or at the Agency itself wherein the Agency acts only as a mediator. Please read the insurance Terms and Conditions carefully before purchase. Luggage/baggage Luggage transport by plane is free of charge provided that it is within the permitted weight limit set by the airline. Any additional luggage will be charged according to the valid rates of the airline. When travelling by bus each traveller is permitted 2 pieces of personal luggage. Each traveller is responsible for property transported by bus and is also responsible for baggage and luggage when leaving the bus. Accordingly, the Traveller is responsible for lost, damaged and/or stolen property left on the bus unsupervised. The Agency is not responsible for lost, damaged or stolen luggage, nor for stolen luggage or valuables kept in the accommodation unit (renting a safe if possible or buying an insurance package which would include luggage insurance is recommended). Lost or stolen luggage is to be reported to the accommodation service provider or to the relevant police station. The Agency's right to changes and cancellations The Agency reserves the right to make changes of reservations in the event of circumstances which cannot be predicted, avoided or eliminated (see Article 2). A reserved accommodation unit can only be changed with prior notification to the Traveller for an accommodation unit of the same category or of a higher category and at the price at which the Traveller confirmed the reservation. If the replacement accommodation is only possible in a higher-category unit where the price is 15% higher than the price of the paid reservation, the Agency reserves the right to charge the Traveller for the difference in agreement with the Traveller. In the event a replacement accommodation unit cannot be arranged, the Agency reserves the right to cancel the reservation with first notifying the Traveller no later than 7 days prior to the beginning of the service and guarantees a full refund of the paid amount. If the Agency cancels a reservation, the Traveller is not entitled to any compensation from the Agency and the Agency is only obligated to refund the amount paid to the Agency's account. If an adequate replacement unit is not available on the day of the commencement of the service, the Agency will make an effort to provide the Traveller with information on possible alternative arrangements which are not a part of the Agency's offer and will refund the Traveller with the full amount paid for the reservation. Handling/filing complaints If the quality of the services provided is below-standard, the Traveller can request compensation by filing a complaint in writing. Every Traveller is entitled to file a complaint if the paid services were not provided. Each traveller - reservation holder must file a complaint separately. The Traveller is obligated to file a complaint on the day of his/her arrival at the location of the service provider (receptionist etc.) and to inform the Agency office in Budva either by email at ata@t-com.me or by phone at +382 33 456 614 in other words +382 69 240 242. The Traveller is obligated to cooperate with the Agency representative as well as with the service provider in a well-intentioned manner so that the cause of the complaint can be resolved. Should the Traveller accept the proposed solution which corresponds with the service rendered on the spot, the Agency is not obligated to take additional complaints into consideration. If the problem is not resolved on the spot following an intervention, the Traveller is obligated to submit a written complaint along with supporting documents to support the complaint to the agency by e-mail at ata@t-com.me or to the following address ATA d.o.o. Iva Mikovica 14, 85310 Budva, Montenegro, no later than 8 days following the return of the Traveller from his/her trip. The Agency shall only take into consideration fully documented complaints which are received within the 8-day deadline. Until a decision has been made by the Agency, in other words for the duration of the 14/28 days after the complaint has been filed, the Traveller relinquishes the right to involve a third party or other institutions, publicly disclosing information as well as filing suit. The highest amount of compensation per complaint can amount to the complaint portion of the service and cannot encompass the used portion of the service or the total amount of the service. This excludes the Traveller's right to be compensated for ideal damages. The Agency cannot be held responsible for climate conditions, cleanliness, and the temperature of the sea, nor for other similar situations and events which can result in the dissatisfaction of travellers and are not a direct result of the accommodation unit (for example lack of snow, bad weather, improperly maintained slopes or beaches, crowds, lost or stolen property and alike). If the Traveller has signed an Agreement for an organized trip as a "last minute reservation" (travelling at the last minute), the Traveller accepts all of the risks associated with that category which contains uncertain facts which the Agency cannot influence. The Traveller primarily agrees to the category in question due to the affordable rates/offers and as such is not entitled to any complaints against the Agency. Personal information security The Traveller provides personal information of his/her own free will. Personal information is required for processing requested services. The same information shall be used for inter-communication. The Agency is under obligation that the personal information of the Traveller will not be taken out of the country or given to a third party except for the purpose of carrying out requested services. The exception of passing on personal information to third parties refers to cancellation insurance or insurance against accidents and illness, insurance of lost luggage and health insurance for the duration of the trip both locally and abroad. Should the Traveller request insurance, the personal information of the Traveller will be passed on to the insurance company. The personal information will be kept in a database in accordance with the Management's decision on the method used for collecting, processing and securing personal information. Note Putting down a deposit, in other words, payment in full signifies that the Traveller fully comprehends and accepts the aforementioned terms. These General Terms and travel regulations override all former terms and travel regulations. Discounts In the event of simultaneous offers, discounts cannot be combined. Discounts do not apply to last minute offers. Court jurisdiction The Traveller and the Agency will aim to settle possible law suits in the application of this Agreement and if an agreement cannot be reached the issue will become subject to the decision of the Podgorica Court jurisdiction, under the authority of the laws of the Republic of Montenegro.
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 7.3 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 12.2 12.3 12.4 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 14.1 14.2 14.3 15.1 15.2 16.1 16.2 16.3 17.1 17.2 17.3 17.4 17.5 18.1 19.1 19.2 19.3 19.4 20.1 21.1 22.1 22.2 23.1 24.1 25.1 25.2 25.3 25.4 26.1 27.1 27.2 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 36.2 37.1 37.2 38.1 39.1 39.2 39.3 39.4 39.5 40.1 40.2 40.3 40.4 41.1 42.1 43.1 43.2 43.3 44.1 45.1 45.2 46.1 46.2 47.1 47.2 47.3 47.4 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 53.2 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 62.2 63.1 63.2 63.3 63.4 64.1 64.2 65.1 66.1 67.1 68.1 68.2 69.1 69.2 70.1 70.2 71.1 71.2 72.1 73.1 73.2 73.3 73.4 74.1 75.1 76.1 76.2 77.1 77.2 78.1 78.2 79.1 79.2 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 85.2 85.3 86.1 87.1 87.2 88.1 89.1 90.1 91.1 91.2 92.1 93.1 94.1 95.1 96.1 96.2 97.1 98.1 99.1 99.2 100.1 101.1 101.2 102.1 103.1 104.1 104.2 105.1 105.2 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 110.2 111.1 112.1 112.2 113.1 114.1 115.1 115.2 115.3 115.4 116.1 116.2 116.3 117.1 117.2 118.1 118.2 118.3 118.4 119.1 119.2 119.3 120.1 120.2 120.3 121.1 121.2 121.3 122.1 123.1 123.2 123.3 123.4 123.5 123.6 124.1 124.2 125.1 126.1 126.2 126.3 126.4 126.5 126.6 127.1 127.2 128.1 128.2 129.1 130.1 131.1 131.2 132.1
Uvjeti korištenja OPĆI UVJETI PRUŢANJA USLUGA SMJEŠTAJA Prilog 1. Ugovora o poslovnoj suradnji UVODNA NAPOMENA Turistička agencija „Marivaturist.hr“, 21 300 Makarska,Obala kralja Tomislava 15 (u daljnjem tekstu: Marivaturist.hr), jamči za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajnih jedinica iz svoje ponude, a koje su dostupne na internetskim stranicama www.marivaturist.hr, kao i za istinitost uvjeta pod kojima se nude. Marivaturist.hr obvezuje se osigurati gostu smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju iznimnih okolnosti uzrokovanih višom silom (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.). Zakupom jedne ili više smještajnih jedinica iz programa Marivaturist.hr-a gost zasniva pravni odnos s Marivaturist.hr-om, te time potvrĎuje da je suglasan s ovim Općim uvjetima pružanja usluga smještaja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti). Sve što je u aranžmanu objavljeno pravna je obveza kako za gosta, tako i za Marivaturist.hr. Ovi Opći uvjeti temelj su za rješavanje eventualnih sporova izmeĎu gosta i Marivaturist.hr-a, te se stoga gost upućuje da ih prije uplate akontacije obvezno pozorno pročita. SADRŢAJ PONUDE MArivaturist.hr pruža usluge privatnog i hotelskog smještaja, te smještaja na svjetionicima. Vrste i oznake smještajnih jedinica iz ponude privatnog smještaja Marivaturist.hr-a: A – apartman, samostalna smještajna jedinica koja uključuje jednu ili više soba, vlastitu kuhinju i minimalno jednu kupaonicu. U čitavom objektu može se nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U zasebnom dijelu objekta obično žive vlasnici ili obitelj vlasnika. AS – studio, smještajna jedinica u kojoj se prostor za spavanje, dnevni prostor, blagovaonica i kuhinja nalaze u jednoj prostoriji ili se spavaći dio nalazi na galeriji. Studio ima vlastitu kupaonicu. U čitavom objektu može se nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U zasebnom dijelu objekta obično žive vlasnici ili obitelj vlasnika. S – soba, smještajna jedinica s osiguranim prostorom za spavanje. Najčešće ima vlastitu kupaonicu, ali postoji mogućnost dijeljenja kupaonice s drugim sobama. U nekim objektima sobe imaju na raspolaganju zajedničku kuhinju, čije se korištenje najčešće naplaćuje. U većini slučajeva gosti nemaju mogućnost samostalne pripreme hrane, no tada najčešće postoji mogućnost nadoplate doručka, polupansiona ili punog pansiona. U čitavom objektu može se nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U zasebnom dijelu objekta obično žive vlasnici ili obitelj vlasnika. K – kuća, smještajna jedinica koja obuhvaća cijeli objekt. Sastoji se od jedne ili više soba, dnevnog prostora, kuhinje te minimalno jedne kupaonice. U objektu ne borave drugi gosti ni vlasnici. Malo slovo u šifri smještaja znači da objekt sadrži nekoliko smještajnih jedinica, bez obzira na to jesu li one uključene u ponudu Marivaturist.hr-a ili u njima žive vlasnici. Primjerice, ako gledamo apartman s oznakom A-456-c, odmah možemo zaključiti da se u objektu 456 nalaze još minimalno dva apartmana (apartman „a“ i apartman „b“). Brojevi u zagradama označavaju kapacitet smještajne jedinice, odnosno raspored ležaja. Lijevi broj označava osnovne ležajeve, a desni broj pomoćne. Primjerice, oznaka A-456-c (4+2) znači da apartman „c“ u objektu 456 ima četiri osnovna i dva pomoćna ležaja. U jednoj sobi mogu biti najviše dva osnovna ležaja. Svi dodatni ležajevi u toj sobi smatraju se pomoćnima. Kao pomoćni se tretiraju i svi ležajevi koji se nalaze u kuhinji, blagovaonici ili dnevnom boravku. Pomoćni ležajevi u smještajnim jedinicama iz ponude Marivaturist.hr-a najčešće su klasični ležajevi, rjeĎe kauči na razvlačenje, a vrlo rijetko poljski ležajevi. Poziciju i izgled pomoćnih ležaja najbolje je provjeriti na tlocrtu i fotografijama izabranog smještaja. POSTAVLJANJE UPITA Ako niste u mogućnosti samostalno rezervirati uslugu koja najviše odgovara Vašim zahtjevima, slobodni ste obratiti se osoblju Marivaturist.hr-a za pomoć. Upiti se postavljaju e-mailom (info@marivaturist.hr). Svaki upit treba jasno sadržavati temeljne kriterije na osnovi kojih će Vam djelatnici Marivaturist.hr-a kreirati ponudu (minimalno termin, broj osoba, njihova starosna dob i preferirana lokacija, kao i sve Vaše posebne zahtjeve). U slučaju potrebe, možete telefonski kontaktirati s agencijom, ali konačni upit mora biti postavljen e-mailom. Nakon što ste definirali željenu uslugu, kreirate službeni zahtjev za rezervacijom. KREIRANJE ZAHTJEVA ZA REZERVACIJOM Kreiranje zahtjeva za rezervacijom smještaja obavlja se jednostavno na internetskim stranicama Marivaturist.hr-a, ispunjavajući za to predviĎeni formular. Prijave se takoĎer zaprimaju i osobno, u poslovnici naše agencije. Prilikom prijave gost je dužan upisati sve podatke koji se traže u predviĎenom formularu za rezervaciju, odnosno prilikom prijave u našim poslovnicama dati na uvid sve prijeko potrebne dokumente za obavljanje propisane procedure. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge, a koristit će se i za daljnju meĎusobnu komunikaciju. Marivaturist.hr obvezuje se da osobne podatke gosta neće iznijeti iz tvrtke ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Gost daje odobrenje da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Marivaturist.hr-a. UPLATE Uplata rezervacije može se izvršiti bankovnom doznakom (bankovne troškove snosi gost) ili kreditnom karticom (bankovne troškove snosi agencija). Gosti kojima je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza nisu u mogućnosti uplatiti rezervaciju kreditnom karticom. Pri plaćanju kreditnom karticom, račun uplatitelja teretiti će se u kunskoj protuvrijednosti iznosa sa poziva na plaćanje, obračunatom prema prodajnom tečaju Societe Generale Splitska banka d.d., te postoji mogućnost minimalnih tečajnih razlika za koje će biti terećen račun gosta. Kako bi potvrdio prijavljenu rezervaciju, gost uplaćuje 50% ukupnog iznosa rezervacije. Preostali iznos do ukupne vrijednosti aranžmana gost uplaćuje na nekoliko načina: na dan dolaska, u gotovini, izravno vlasniku smještaja, najkasnije mjesec dana prije dolaska kreditnom karticom ili na bankovni račun Marivaturist.hr-a, na dan dolaska u poslovnici agencije Marivaturist.hr . U posebnim slučajevima (npr., u slučaju rezervacije čija ukupna vrijednost ne prelazi 300 eura ili u slučaju rezervacije gostiju kojima je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza) potrebno je pri potvrdi rezervacije uplatiti 100% ukupnog iznosa rezervacije. O iznosu akontacije te načinu uplate ostatka iznosa gost će biti upoznat prilikom slanja predračuna. Ako uplaćeni iznos ne stigne na bankovni račun agencije do odlaska gosta na godišnji odmor, gost se obvezuje poslati agenciji potvrdu o izvršenoj bankovnoj transakciji (SWIFT). Ukoliko želi izbjeći dodatne bankovne troškove za izdavanje SWIFT potvrde u mogućnosti je poslati ispunjenu i potpisanu izjavu o uplati s priloženom kopijom osobne iskaznice ili putovnice, nakon čijeg će mu primitka agencija proslijediti vaučer. Uplatom rezervacije gost potvrĎuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se odreĎena smještajna jedinica nudi. Činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Marivaturiat.hr. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA Cijene objavljene na stranicama Marivaturist.hr-a variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Cijene smještajnih jedinica objavljene su u eurima. Na računu će biti izražena i kunska protuvrijednost uplaćene usluge. Navedene cijene hotelskog smještaja i smještaja na svjetionicima uključuju samo one usluge koje su uz odabrane smještajne jedinice i opisane. Navedene cijene privatnog smještaja uključuju: dnevni najam smještajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom (osim ako se unajmljuje soba bez uporabe kuhinje), utrošak vode, struje i plina (s iznimkom određenih objekta robinzonskoga turizma). Dodatne su usluge one usluge koje se pružaju u smještajnoj jedinici, ali nisu uključene u cijenu njezina zakupa (usluge prehrane, korištenje perilice za rublje, unajmljivanje čamca, vez za čamac i sl.), pa ih stoga gost plaća posebno i pod uvjetom da ih zaista i koristi. Ako Marivaturist.hr raspolaže cjenikom dodatnih usluga, objavljuje ga na internetskim stranicama. Ako Marivaturist.hr ne raspolaže cjenikom dodatnih usluga, cijene se dogovaraju izravno s davateljem usluga. Većinu dodatnih usluga gost plaća izravno davatelju usluga, dok neke plaća pri potvrdi rezervacije. Iako je većina dodatnih usluga fakultativna, postoje i one obvezujućega karaktera (npr. nadoplata za završno čišćenje, izvanredni prijevoz do objekta, prijava gostiju i sl.). S obzirom na to da o nekim dodatnim uslugama ovisi i raspoloživost željenog smještaja (npr. prehrana, dovoĎenje kućnog ljubimca, korištenje dodatnog ležaja…), te s obzirom na to da sve dodatne usluge (npr. čamac, vez za čamac, internet…) ne moraju uvijek biti raspoložive, gost je obvezan sve ţeljene dodatne usluge prijaviti prilikom kreiranja zahtjeva za rezervacijom. U rijetkim slučajevima gost će prije početka korištenja zakupljenog smještaja morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini. Depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da gost u zakupljenom smještaju neće počiniti štetu. Na dan odlaska, gostu će depozit biti vraćen u cijelosti, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi da je gost zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo. O svim obveznim nadoplatama, točnom iznosu nadoplata željenih usluga i eventualnih depozita, kao i o načinu njihove uplate, gost će biti obaviješten najkasnije prilikom slanja predračuna. Marivaturis.hr zadržava pravo promjene cijena objavljenih na web-stranici Marivaturist.hr-a u slučaju da davatelj usluge promijeni cijenu smještaja i/ili dodatnih usluga. Ako se cijena odreĎene smještajne jedinice promijeni nakon prijave, a prije uplate akontacije, Marivaturist.hr obvezuje se da će odmah nakon što dozna za promjenu obavijestiti gosta o tome te mu, uz njegov pristanak, poslati novi obračun. Ako se cijene smještaja i dogovorenih dodatnih usluga promijene nakon uplate akontacije, Marivaturist.hr jamči gostu da će preostali dio biti uplaćen po obračunu na osnovi kojega je gost i odlučio rezervirati odreĎenu smještajnu jedinicu. U slučaju da davatelj usluge, odnosno Marivaturist.hr, snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na novu, nižu cijenu. Ugovorne strane suglasne su da Marivaturist.hr ima pravo povećati cijenu prije početka korištenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjena u tečaju ugovorene valute za više od 5% ili do povećanja drugih troškova koji utječu na cijenu usluge, a za koje Marivaturist.hr nije znao ni mogao znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako povećanje ugovorene cijene iznosi više od 10%. U tom slučaju gost ima pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete. Novac se gostu vraća na bankovni račun o trošku agencije. Sve cijene navedene na internetskoj stranici odnose se na boravak dulji od četiri noćenja. Navodimo postotke povećanja cijena ako je riječ o kraćem boravku: Za četiri noćenja navedene cijene uvećavaju se za 20,00%. Za tri noćenja navedene cijene uvećavaju se za 33,33%. Za dva noćenja navedene cijene uvećavaju se za 50,00%. Za jedno noćenje navedene cijene uvećavaju se za 75,00%. Ako je gost već ljetovao preko agencije Marivaturist.hr, nude mu se dodatni popusti u odnosu na cijene objavljene na internetu. Postotak popusta odreĎen je s obzirom na broj sezona u kojima je gost rezervirao smještaj preko Marivaturist.hr-a, a da ga nije naknadno otkazao. Ako se gost jednu i više sezona koristio uslugama Marivaturist.hr-a, odobrava mu se 5,00% popusta. Veći broj rezervacija u jednoj sezoni ne utječe na povećanje postotka popusta. Ako u tekućoj godini zahtjev za rezervacijom podnese gost koji se u prethodnoj sezoni koristio uslugama Marivaturist.hr-a kao član veće grupe, odobrit će mu se pripadajući popust samo pod uvjetom da je u sustavu Marivaturist.hr-a evidentiran kao član navedene grupe. Otkazane i nerealizirane rezervacije ne utječu na povećanje odobrenog popusta. Na usluge objavljene u last minute ponudi ne primjenjuju se nikakvi dodatni popusti. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA PonuĎene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad, te uvidom djelatnika Marivaturist.hr-a u stvarno stanje smještaja prilikom obrade objekta. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja različiti su i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnome mjestu ne obvezuju Marivaturist.hr u većoj mjeri od informacija objavljenih na internetskim stranicama agencije. Raspored soba/apartmana u hotelu odreĎuje recepcija hotela. Ukoliko gost nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih oblika, prihvatit će bilo koju sobu/apartman dodijeljenu mu u skladu sa njegovim vaučerom. Marivaturist.hr jamči da će davatelj usluga u svakoj smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati odgovarajuće posuĎe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakoga gosta dočekati čiste plahte. Za goste koji ostaju dulje od jednog tjedna plahte će se mijenjati jednom tjedno. Davatelj usluga nije obvezan osigurati gostu ručnike. Na dan dolaska gosti dolaze u smještajnu jedinicu nakon 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10.00 sati. Davatelj usluga u roku od četiri sata dovodi smještajnu jedinicu u stanje prikladno za doček novih gostiju. Ključ zakupljenih smještajnih jedinica davatelj usluga predaje gostima u samom objektu. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ Marivaturist.hr može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti vezane isključivo uz zakupljeni smještaj, koje se ne mogu izbjeći ni otkloniti (npr. sanitarni poremećaji i sl.), a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa, bile bi opravdani razlog agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa tih smještajnih jedinica. Ako je Marivaturist.hr u mogućnosti gostu ponuditi alternativni smještaj, promjena rezerviranog smještaja može se obaviti samo uz pristanak gosta. Ako je zamjenski smještaj jeftiniji od otkazanog, Marivaturist.hr obvezuje se razliku u cijenu vratiti gostu o trošku agencije. Ako je zamjenski smještaj skuplji od otkazanog, Marivaturist.hr zadržava pravo naplate razlike u cijeni. Marivaturist.hr dužan je sve goste koji su uplatom akontacije potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu odmah nakon nastupanja izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja o trošku agencije vratiti im uplaćeni iznos rezervacije uvećan za bankovne troškove slanja novca. Gost se obvezuje dostaviti potvrdu o visini bankovnih troškova. Ova odredba primjenjuje se samo pod uvjetom da nastale izvanredne okolnosti nisu prouzročene višom silom, te da su vezane isključivo uz rezervirani smještaj. U slučaju promjena ili otkaza rezerviranog smještaja uzrokovanih višom silom primjenjuju se odredbe članka 11. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ Gost može promijeniti već definiranu rezervaciju samo ako se davatelj usluga s tim slaže, a to može uključivati: promjenu nositelja rezervacije, termina rezervacije, broja osoba, starosne dobi osoba, te vrste rezerviranih osnovnih ili dodatnih usluga. Zahtjev za izmjenom rezervacije podnosi se pisanim putem (e-mailom, telefaksom ili poštom). Obrada navedenih promjena naplaćuje se paušalno u iznosu od 30 eura po promjeni (novom obračunu). U slučaju da gost nakon već usuglašene i potvrĎene promjene zatraži novu promjenu rezervacije, ona se ponovo naplaćuje 30 eura iako novi parametri u potpunosti odgovaraju parametrima originalno potvrĎene rezervacije. Ţeli li gost otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pisanim putem (e-mailom, telefaksom ili poštom). Datum kad je Marivaturist.hr zaprimio pisanu obavijest o otkazu osnova je za obračun otkaznih troškova, i to na sljedeći način: Za otkaz do 29 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, na ime manipulativnih i administrativnih troškova Marivaturist.hr naplaćuje 30% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. Za otkaz od 28 do 22 dana prije početka korištenja zakupljene usluge Marivaturist.hr naplaćuje 40% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. Za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja zakupljene usluge Marivaturist.hr naplaćuje 60% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. Za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja zakupljene usluge Marivaturist.hr naplaćuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca vraća se gostu o trošku primatelja. Za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja zakupljene usluge Marivaturist.hr naplaćuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ako se gost ne pojavi na odredištu ili nakon početka korištenja otkaže zakupljene usluge, gost nema pravo naknadnog potraživanja uplaćenog iznosa. Ako gost otkaže rezervirani smještaj s jednim ili više priznatih popusta, kod obračuna storno troškova popusti neće biti uzimani u obzir i storno trošak će biti obračunat za punu cijenu rezervacije. Ako su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno izloženo, Marivaturist.hr zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene parametara rezervacije ako davatelj usluga ne pristaje na dogovor o njihovoj eventualnoj promjeni, odnosno na prijenos uplaćene akontacije na novi obračun. Zamjena rezervirane smještajne jedinice drugom (različitog vlasnika) smatra se otkazom rezervirane smještajne jedinice. U tom slučaju gostu se takoĎer naplaćuju otkazni troškovi po navedenoj skali, dok će eventualna razlika biti priznata gostu za novu rezervaciju. Za novu rezervaciju Marivaturist.hr odobrit će gostu posebni popust u iznosu od 10%. Ako gost pri otkazu rezervacije zakupljenih smještajnih kapaciteta pronaĎe novoga korisnika iste rezervacije, Marivaturist.hr zaračunava samo troškove nastale zamjenom. Ako se rezervacija otkaže zbog smrti gosta (nositelja rezervacije) ili člana njegove uže obitelji, Marivaturist.hr zaračunava samo minimalne troškove otkaza rezervacije (30%). Ova će se odredba primijeniti u slučaju smrti bilo kojeg člana grupe ili smrti člana njegove uže obitelji (bračni partneri, braća, sestre, roditelji i djeca), ali uz uvjet da je agencija raspolagala podatkom da je ta osoba bila prijavljena kao član grupe. Gost je obvezan proslijediti agenciji smrtni list, te eventualnu potvrdu o srodstvu preminule osobe s nositeljem rezervacije, odnosno članom grupe. Odmah nakon utvrđivanja točnog iznosa novca koji treba vratiti gostu, izvršit će se povrat uplaćenog iznosa o trošku gosta. Otkaz rezervacije koji je uzrokovan bilo kojim drugim razlogom uvijek će se riješiti uz obveznu naplatu otkaznih troškova po navedenoj skali. Ako gost u rezervirani smještaj ne dođe do 20.00 sati na dan početka korištenja zakupljene usluge, a o razlozima svojeg eventualnog kašnjenja nije obavijestio ni Marivaturist.hr ni davatelja usluge, rezervacija će se smatrati otkazanom na dan dolaska, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema navedenoj skali. U slučaju da je davatelj usluga u međuvremenu primio druge goste, gost nema pravo na prigovor te gubi pravo na povrat uplaćenog iznosa. OBVEZE AGENCIJE Marivaturist.hr dužan je brinuti se o provedbi usluga, kao i o izboru izvršitelja usluga, te brinuti se o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Marivaturist.hr dužan je osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga. Marivaturist.hr isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom na teritoriju zemlje gosta ili teritoriju zemlje gdje bi usluga trebala biti izvršena (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.) koja ima za posljedicu nemogućnost gosta da provede odmor u rezerviranoj smještajnoj jedinici. U tim slučajevima uplaćena akontacija gostu se ne vraća, niti ju je moguće priznati kao uplaćenu akontaciju za zamjenski smještaj koji bi gost eventualno želio rezervirati u drugoj destinaciji ili u drugom terminu. OBVEZE GOSTA Gost je obvezan: posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce). Troškove gubitka ili kraĎe dokumenata tijekom putovanja snosi gost; pridržavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske, kao i država kroz koje prolazi tijekom putovanja; provjeriti je li mu za ulazak u Republiku Hrvatsku ili u tranzitne zemlje potrebna viza. Marivaturist.hr ne pruža usluge sreĎivanja vize, te zadržava pravo zadržati uplaćen iznos rezervacije u slučaju da gostu ne budu izdani potrebni dokumenti za ulazak u Republiku Hrvatsku; na dan svojeg dolaska u poslovnici agencije ili izravno vlasniku objekta podmiriti nepodmireni dio računa, ako to nije obavio prije; prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, davatelju usluge predočiti vaučer s točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene; doći u smještajnu jedinicu u točnom broju i s točnom strukturom osoba koju je najavio agenciji. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu doĎe više osoba ili drukčija struktura osoba nego što je naznačeno na vaučeru, davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim gostima ili tražiti nadoplatu za njih; najaviti dolazak s kućnim ljubimcem kako bi davatelj usluga prethodno dao svoj izričit pristanak. Davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostima ako oni inzistiraju na tome da se zakupljenim smještajem koristi i nenajavljeni kućni ljubimac; pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te suraĎivati s davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučajevima nepridržavanja ovih obveza, gostu može biti ukraćen rezervirani smještaj bez prava na povrat uplaćenog iznosa i bez prava na naknadu štete. PRTLJAGA Prtljagu prevozi gost osobno na vlastiti rizik, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. Marivaturist.hr nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kraĎu prtljage u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu gost upućuje davatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Gost ima pravo prigovora samo zbog pogrešno objavljenih fotografija, odnosno netočno prikazanih podataka vezanih uz zakupljenu smještajnu jedinicu, osim u slučaju kada je zatečeno stanje na korist gosta. Dodatno, gost ima pravo prigovora na nered ili nečistoću u zakupljenoj smještajnoj jedinici. Gost se odriče prava prigovora na sve činjenice koje su navedene na internetskoj stranici Marivaturist.hr-a, a koje on nije prethodno uočio, kao i na sve činjenice na koje su ga prethodno upozorili djelatnici Marivaturist.hr-a. Gost se odriče prava prigovora po bilo kojoj drugoj osnovi, a posebice prava prigovora na eventualne nepovoljne klimatske uvjete, konfiguraciju plaže, čistoću plaže, čistoću i opskrbljenost destinacije, čistoću i temperaturu mora, te na sve slične situacije i dogaĎaje koji mogu izazvati nezadovoljstvo gosta, a ne odnose se izravno na kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (npr. lokalni problemi s opskrbom vode, problemi s kanalizacijom, prevelike gužve, kraĎa ili oštećenje imovine i sl.). Svaki osnovani prigovor rezultira otklanjanjem reklamiranih nedostataka, a ako to nije moguće, ponudom zamjenskog smještaja. Ako davatelj usluga nije u mogućnosti otkloniti reklamirane nedostatke, a Marivaturist.hr nije u mogućnosti ponuditi zamjenski smještaj, Marivaturist.hr o svojem će trošku izvršiti povrat uplaćenog iznosa. Najviša isplaćena naknada po prigovoru može biti samo do visine uplaćenog iznosa. Gost se unaprijed odriče traženja bilo kakve vezane materijalne ili nematerijalne štete (npr. bankovni troškovi slanja novca, troškovi telefona, dodatni troškovi goriva, gubitak vremena, prekomjerni stres, duševne boli…). Prigovor se može podnijeti samo na dan dolaska gosta. Ako je gost stigao na odredište nakon 22.00 sata, iznimno će se uzeti u razmatranje prigovori koji budu podneseni sljedećeg dana do 12.00 sati. Svi prigovori koji budu podneseni izvan ugovorenog roka bit će odbačeni kao neosnovani, jer se drži da su špekulativne naravi. Agenciji se ostavlja rok od dva sata da se nakon primitka prigovora o njemu očituje te, ako je prigovor osnovan, dodatnih šest sati za njegovo rješavanje. Vrijeme od 22.00 sata do 8.00 sati ne uračunava se u definirane rokove. Prigovor nije moguće podnijeti SMS-om, telefaksom, e-mailom ili porukom na telefonskoj sekretarici. Prigovor se podnosi isključivo telefonski. Agencija pohranjuje audiozapis zaprimljenog prigovora, kao i audiozapis svake daljnje komunikacije izmeĎu gosta i Marivaturist.hr-a koja će biti voĎena radi rješavanja prigovora. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta gost potvrĎuje da je upoznat s tim da se audiozapis svakog telefonskog razgovora s Marivaturist.hr-om pohranjuje, te da je suglasan da audiozapisi posluže kao dokazni materijali u eventualnom sudskom procesu. Marivaturist.hr organiziran je na način da je svaki dan (uključujući subote, nedjelje i praznike) od 8.00 do 22.00 sata u mogućnosti zaprimiti prigovor gosta. Ako gost nema vlastiti mobilni ureĎaj, upućuje se da kontaktira s Marivaturist.hr-om preko telefona davatelja usluga. Ako bi trenutačno sve ulazne telefonske linije Marivaturist.hr-a bile zauzete ili se nitko ne bi javljao na telefon, gost se upućuje da ponovi telefonski poziv, jer prigovori zaprimljeni izvan dogovorenog roka neće biti uzeti u razmatranje. Agencija se obvezuje da će odmah nakon zaprimanja prigovora početi prioritetno raditi na njegovu rješavanju. Nakon što provjeri sve okolnosti (ponajprije kontaktira s davateljem usluga) agencija se obvezuje najkasnije u roku dva sata nakon zaprimanja prigovora očitovati se o njegovoj opravdanosti. Ako se Marivaturist.hr u definiranom roku (dva sata) ne bi očitovao, gost stječe pravo napustiti reklamirani smještaj, a Marivaturist.hr obvezuje se vratiti mu uplaćeni iznos o svojem trošku. Ako Marivaturist.hr prigovor ocijeni osnovanim, daje mu se rok od šest dodatnih sati da prigovor riješi otklanjanjem uzroka prigovora. Gost je obvezan suraĎivati s predstavnikom Marivaturist.hr, kao i s davateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuĎeno rješenje prigovora koje odgovara rezerviranoj i uplaćenoj usluzi, Marivaturist.hr neće uvažiti naknadnu reklamaciju gosta niti će se smatrati obveznim na nju odgovoriti. Ako se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, Marivaturist.hr obvezuje se pronaći zamjenski smještaj gostima. Mjerilo usporedivosti osnovnog i zamjenskog smještaja jesu lokacija i cijena oglašena na internetskim stranicama Marivaturist.hr-a. Ako se reklamirani smještaj nalazi na kopnu, Marivaturist.hr ima pravo kao zamjenski smještaj ponuditi smještaj koji se nalazi na toj ili susjednoj rivijeri. Ako se reklamirani smještaj nalazi na otoku, Marivaturist.hr ima pravo kao zamjenski smještaj ponuditi samo smještaj koji se nalazi na tom otoku. Usporedivom cijenom smatra se ista cijena, viša ili do 15% niža od izvorne. Ako Marivaturist.hr gostu ponudi zamjenski smještaj niže cijene od zakupljenog, gost ima pravo na povrat razlike u cijeni. Ako Marivaturist.hr gostu ponudi zamjenski smještaj više cijene od zakupljenog, razliku u cijeni snosi Marivaturist.hr. Ako gost ne prihvati zamjenski smještaj usporediv s reklamiranim (odgovarajuća lokacija i cijena), Marivaturist.hr neće uvažiti naknadnu reklamaciju gosta niti će se smatrati obveznim na nju odgovoriti. Prihvaćanjem zamjenskog smještaja gost se odriče prava na povrat uplaćenog iznosa za reklamirani smještaj. Ako Marivaturist.hr u definiranom roku (šest sati) ne ukloni reklamirane nedostatke ili gostu ne ponudi zamjenski smještaj, gost stječe pravo napustiti reklamirani smještaj, a Marivaturist.hr obvezuje se vratiti mu uplaćeni iznos o svojem trošku. Ako Marivaturist.hr prigovor ocijeni neosnovanim, neće djelovati na otklanjanju uzroka prigovora. Gost je u mogućnosti prihvatiti takvu odluku te u skladu s unaprijed dogovorenim uvjetima boraviti u zakupljenom smještaju ili zatražiti od agencije da mu ponudi alternativni smještaj, koji je obvezan platiti u punom iznosu novom davatelju usluga. Odlukom o boravku u zakupljenom smještaju gost se unaprijed odriče mogućnosti potraživanja povrata uplaćenog iznosa. Ako gost ne prihvati odluku agencije, te odluči naknadno potraživati uplaćeni novac, ne smije boraviti u reklamiranom smještaju. Najkasnije u roku od sedam dana nakon isteka termina reklamirane usluge gost se obvezuje uložiti prigovor pisanim putem (e-mailom, telefaksom ili poštom). Prigovor zaprimljen izvan dogovorenog roka, te s nepotpunom dokumentacijom (fotografije, podaci iz drugih vjerodostojnih izvora…) neće biti uzet u razmatranje. Marivaturist.hr dužan je donijeti pisano rješenje na uredno podnesen prigovor u roku od sedam dana nakon njegova primitka. Marivaturist.hr može odgoditi rok rješavanja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjera navoda prigovora kod davatelja usluga najviše za dodatnih 14 dana. Dok Marivaturist.hr ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Ako bi gost postupio protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda, Marivaturist.hr ima pravo tražiti naknadu štete koju bi joj takav postupak gosta nanio. Ako gost na samome mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronaĎe drugi smještaj, s tim da agenciji ne pruži šansu da u ugovorenom roku od osam sati riješi uzrok njegova nezadovoljstva ili da mu eventualno pronaĎe zamjenski smještaj, ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za naknadu štete, bez obzira na činjenicu jesu li njegovi razlozi bili opravdani ili ne. MJERODAVNOST SUDA Svaki eventualni spor stranke će pokušati riješiti sporazumno. U slučaju da stranke ne uspiju riješiti spor, suglasne su da će spor rješavati stvarno nadležan sud u Splitu. Na sve što nije posebno odreĎeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se pravni propisi Republike Hrvatske koji su na snazi.