http___www.ikea.com_hr_hr_customerservices_faq_icid_hr_7Citl_7Chpl_7Ctxt_link_faq_all_page_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 8.2 8.3 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 16.1 17.1 18.1 18.2 18.3 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 28.3 28.4 28.5 28.6 28.7 28.8 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 38.2 38.3 39.1 40.1 40.2 40.3 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 46.3 46.4 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 52.2 53.1 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 61.4 61.5 61.6 61.7 61.8 62.1 63.1 63.2 63.3 63.4 63.5 63.6 64.1 65.1 65.2 66.1 66.2 67.1 67.2 67.3 67.4 68.1 68.2 69.1 69.2 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 76.2 76.3 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 83.2 83.3 83.4 84.1 85.1 86.1 87.1 87.2 88.1 88.2 88.3 89.1 90.1 90.2 91.1 91.2 92.1 92.2 93.1 94.1 94.2 94.3 94.4 94.5 95.1 96.1 96.2 96.3 96.4 97.1 98.1 99.1 100.1 100.2 100.3 100.4 101.1 102.1 102.2 102.3 102.4 102.5 102.6 102.7 103.1 104.1 104.2 105.1
Product Recycling Fund The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner. FAQ Before you visit: start planning by exploring the range Returns and Product issues Before you visit: start planning by exploring the range IKEA range It is easy to plan your purchases before going to the IKEA store to try out the products for real. Start planning by exploring the range on our IKEA Catalogue, IKEA brochures, IKEA Website and IKEA App. Browse the pages to see more inspirational rooms, more products, different sizes, colors and combinations available. View online catalogue & brochures Download the IKEA App Create your personal shopping list As you browse the range, you’ll hopefully find some new favorites. On our website, you can create your personal shopping list by adding those favorites. Create your personal shopping list Online planning tools Be your own home designer with the help of our free 3D home planner tool. Our easy-to-use software can help you explore different ways to furnish, choose colors and products, and create the combinations that fit you. Bring your plan with you when you visit our IKEA store. Online planning tools The IKEA App Make shopping easier with our IKEA mobile app. You can access news and offers, view product information, create shopping lists, and even check if products are in stock. The IKEA App is free and can be downloaded via Google Play for Android and the App Store for iPhone/IPad IKEA App Can I buy items online? Unfortunately we currently don't offer online shopping but our store look forward to welcoming you. What additional services do you offer to help me shop? We offer a number of services from picking with delivery to home furnishing advice. Find more information here How do I check product availability? Every effort is made to maintain the availability of items shown in the catalogue, but due to popularity and supply issues, some products may not always be available, you can check the availability of products here or trough the IKEA App. How do I shop in IKEA? We want your next trip to IKEA to be as pleasant as possible. So, here are some tips on how to shop the easy way at our store! Everything you need to shop is available at the entrance: pencils, shopping lists, tape measures, catalogues, yellow bags and shopping strollers for children. Then, at the IKEA Showroom you choose, compare and test the products, and you write down, your choice of products and where you can pick them up in the store, looking to the IKEA Price Tags. You pick things up yourself. Most IKEA products are flat-packed. So they’re easy for you to take away. Check the label on the box to make sure the contents are right. How to Shop What time does IKEA operate? IKEA Store: 10:00am~10:00pm (IKEA Store closes on Lunar day and Chuseok) IKEA Restaurant: 09:30am~09:00pm IKEA Customer Support Centre: 10:00am~10:00pm Is there parking when I get there? Parking Lot Opening Hours: 09:20 ~ 22:30 Is the IKEA store family friendly? The store supplies high chairs, organic baby food, baby food warming stations, and healthy meals for children in the restaurant, play areas and nursing areas. IKEA store has a free playgroup facility usable for 60 minutes at a time (book in store). Bring the family we have something for everyone. What additional services do you offer to help me shop? Since most IKEA furniture is flat-packed, you can take your goods home today in your car and enjoy them right away. If you would prefer, IKEA offer a number of services from picking with delivery to home furnishing advice. Find out more about the IKEA range of services we can offer: IKEA Service Can you help me with assembly? Yes, you can find assembly guides next to the product description online, ask in store or call us for general help or if you would like the furniture assembled you can find more information on our services page. IKEA Service Can someone help me plan and design rooms? We can help with free professional advice for areas in your home or office. Our home furnishing consultants can help you with advice on your refurnishing or decorating project. Visit our store to make an appointment. IKEA also have online planning tools for a range of products including wardrobes, storage and office furniture. Home Furnishing Advice Online Planning What payment methods do you accept? In store you can pay with all major credit and debit cards including: Credit Card, IKEA Gift Card, IKEA Refund Card, Thank You Card and Cash. Do you offer any guarantees on products? We offer a range of guarantees on a number of product ranges. You can find out more information on the IKEA everyday quality guarantees. IKEA guarantees Why are items sometimes out of stock? Every effort is made to maintain the availability of items shown in the catalogue, but due to popularity and supply issues, some products may not always be available. You can use our online stock checker to make sure items are available before you visit. Product availability I've lost something at the store - how do I get it back? For lost items, please return to the store where our co-workers will try to assist you. Returns and Product issues Can I return items? It's OK to change your mind! You have 365 days to return your purchase. Keep your receipt safe to make your return easier. You can return any product — even if you assembled it — as long as it is in good condition. If the purchase made with a card, original card must be present at time of return. Refunds will be to the same method of payment as your original payment. Your local IKEA store reserves the right to refuse a refund and offer an exchange or IKEA refund card only, if over 365 days or without receipt. Also, you can also be required to present a valid photo ID. Can I return a mattress? Try it at home for 90 days! It takes time for you and your new mattress to get used to each other. That's why we give you 90 days to be sure you're compatible. If the chemistry isn't right, simply come back to the IKEA store with your receipt and purchased mattress, then select your new mattress. If pass 90 days, IKEA will provide you with a refund or exchange in line with our No-nonsense return policy.• If you would like to upgrade your mattress, all we ask is that you pay the difference between the original purchase price and the price of the replacement chosen. • If the replacement mattress is lower in price, we will credit the difference to an IKEA refund card for you to use towards a future purchase. Can I cancel a worktop order? IKEA provides the same policy for the customized worktop. If you're not totally satisfied, you can return your products in good condition(preferably in their original packaging) within 365 days together with your till receipt. Can I add/cancel/modify delivery or assembly service after it’s paid? Will I get my money back? As soon as service is paid at the register, the information and/or products are forwarded to the service providers and the times and trucks are booked. Therefore there is very small window of opportunity where it can be refunded. For same day/next day deliveries and assemblies, there are no refunds. For future date deliveries and assemblies, you may be able to cancel but there may be a cancellation fee. There seems to be a mistake on my receipt from the store. What should I do? Please return to store with your receipt and we can investigate this for you. If you are unable to return to store please contact us. I’m missing a spare part or fitting in the flat package. The Exchange and Returns desk provide the extra spare parts and missing fittings Missing Assembly Guide Copies can be found in the product description on the website. Let's Assemble Faulty items, under guarantee IKEA offers a generous guarantee policy. Guarantees can be found in the back of the catalogue or by clicking here. If you do notice a problem with any product within the first year of purchase or within the full guarantee period, please return the item to store. IKEA guarantees Where do I find information about product recalls? For information about product recalls and safety alerts please visit our press page here What are IKEA Gift Card, Return Card, Event Card? Please click here to find out. What is IKEA FAMILY? IKEA FAMILY is the IKEA loyalty program. IKEA FAMILY is open to everyone, and it’s free to join. With an IKEA FAMILY card you get discounts on selected home furnishing products, food products and services. Find out more. IKEA FAMILY How can I join in IKEA FAMILY? Please click here to experience more enjoy with IKEA! I didn’t receive IKEA Family card. Can IKEA resend it to me? You can find IKEA FAMILY card and membership number through the email IKEA sent for ensuring your IKEA FAMILY register. PC and mobile IKEA FAMILY website show ' digital card ' if you log in there. Please ask further questions to IKEA staff who you meet in the store. Can I register IKEA FAMILY multiple times? Please delete the old information if you want to register again. IKEA asks you to provide your new email address to register again. Can I add more information? I'm a member of IKEA FAMILY. You can modify your personal information on IKEA FAMILY website after log in. Please click here. What is the IKEA Catalogue? IKEA catalogue shows various home furnishing ideas that we want to share with our customers. It offers more than just a glimpse at the diverse IKEA product range. You'll discover new affordable solutions and creative approaches to help inspire home furnishing ideas for better living. For the best possible ideas and inspiration the online catalogue also comes with augmented reality and other fantastic functionalities. With more than 60 years of its publication history, the IKEA catalogue has been the voice of the IKEA Concept. How can I get a copy of the IKEA Catalogue? The IKEA catalogue is mass-distributed annually in the area around the IKEA store. If you did not receive this year's catalogue, stop by the IKEA store for a free copy. Alternatively, you can view the whole catalogue online. Download our latest catalogue, or view it on the IKEA Catalogue App for your Smartphone. Can I purchase IKEA catalogues? Sorry but IKEA does not sell IKEA catalogues but you can find it on IKEA Website or your Smartphone application. When does the new catalogue come out? The annual catalogue is supposed to be distributed in August of each year and is valid for a full year. Prices are guaranteed not to increase while the catalogue is valid. In the catalogue, you can discover our furnishings, accessories and room settings along with detailed information on materials, colors, sizes, product care, prices and additional content accessible through your Smartphone. That way you can plan your next visit to IKEA all from the comfort of your own home! How environmentally friendly is the IKEA Catalogue? In 2015, The IKEA catalogue becomes the largest print run in the world to be printed on 100% Forest Stewardship Council™ Mix Credit paper and to carry the FSC™ logo. This means that the entire IKEA catalogue production chain, from forest to printer, is FSC certified to ensure a sustainable origin of the wood. No rainforest or old-growth fibers are used. The pre-press process is 100% digital, which means no film is used and none of the associated chemicals. No optical brighteners are used on the paper. In addition, IKEA Korea is the first country to distribute IKEA catalogues in an environmentally friendly way by using electric cars. In 2014, IKEA Korea has successfully achieved the target distribution by electric cars and our goal to take care of our environment will continue in the coming years. How can I find out about job opportunities within IKEA? If you are out-going, dedicated, customer-service orientated and interested in working as part of a team, contact the IKEA store near you for possible openings. It is also possible to view openings at your local store by visiting the job section within our website. click here
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 9.1 9.2 9.3 10.1 11.1 11.2 11.3 11.4 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 26.1 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 32.3 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 35.3 36.1 37.1 37.2 38.1 39.1 39.2 39.3 40.1 41.1 41.2 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 58.1 59.1 59.2 59.3 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 66.2 67.1 68.1 68.2 69.1 70.1 70.2 70.3 70.4 70.5 70.6 70.7 70.8 70.9 70.10 71.1 72.1 72.2 72.3 73.1 75.1 76.1 76.2 77.1 78.1 80.1 81.1 81.2 81.3 81.4 82.1 83.1 83.2 84.1 85.1 86.1 86.2 87.1 88.1 88.2 89.1 89.2 90.1 91.1 91.2 92.1 93.1 94.1 94.2 94.3 95.1 96.1 96.2 96.3 97.1 98.1 98.2 99.1 100.1 101.1 102.1 102.2 102.3 102.4 103.1 104.1 104.2 104.3 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 110.1 111.1 112.1 112.2 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 117.2 118.1 119.1 120.1 121.1 122.1 122.2 123.1 123.2 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 129.1 129.2 130.1 130.2 131.1 131.2 132.1 133.1 133.2 133.3 134.1 135.1 135.2 136.1 137.1 137.2
Product Recycling Fund The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner. Najčešće postavljana pitanja i odgovori Prije no što posjetiš robnu kuću IKEA Povrat proizvoda i problemi s njima Kako teče proces kupovine u robnim kućama IKEA? Naša je želja da tvoj sljedeći posjet robnoj kući IKEA bude što ugodniji. S tim ciljem evo nekoliko savjeta kako kupovati s lakoćom u našim robnim kućama! Robne kuće IKEA nude besplatan parking i olakšan pristup osobama s invaliditetom. Sve što ti je potrebno za kupovinu dostupno je na ulazu: olovke, papir, metri za mjerenje, karte robne kuće, katalozi, kolica i vrećice za kupovinu. Koliko je proizvoda u asortimanu robne kuće IKEA Zagreb? U cjelokupnom asortimanu tvrtke IKEA ukupno je oko 9500 proizvoda. Svaka robna kuća prodaje selekciju iz tih 9500 proizvoda ovisno o veličini robne kuće. U ponudi robne kuće IKEA Zagreb bit će 9500 proizvoda. Gdje se mogu kupiti proizvodi tvrtke IKEA? Danas 1046 dobavljača u više od 52 zemlje proizvode naše proizvode. Profil našeg kvalitetno osmišljenog asortimana visoke kakvoće izrazito je švedskog/skandinavskog karaktera. Niska je cijena doslovno dio procesa proizvodnje, a plosnata pakiranja olakšavaju racionalnu distribuciju, samoposlugu i preuzimanje proizvoda odmah nakon kupnje. Svi naši proizvodi na sebi nose oznaku „Dizajn i kvaliteta, švedska tvrtka IKEA“. Što ako imam komentar, pitanje ili nešto što me brine? Ako imaš bilo kakve komentare, pitanja ili razloge za brigu glede naših proizvoda i usluga, molimo kontaktiraj naše zaposlenike u robnoj kući, ispuni naš upitnik u HUTI kiosku u robnoj kući, ili kontaktiraj agente našeg kontaktnog centra i sa zadovoljstvom ćemo riješiti tvoj problem. Što ako unutar robne kuće izgubim nešto? Po pitanju izgubljenih stvari molimo nazovi naš Kontakt centar službe za kupce ili posjeti ponovno našu robnu kuću gdje će ti naši zaposlenici na pultu Službe za kupce za zadovoljstvom pomoći. Je li moguće rezervirati proizvode? Proizvode zasad nije moguće rezervirati. Gdje mogu ostaviti svoje privatne stvari? Svoje privatne stvari možeš ostaviti u ormarićima na ulazu u robnu kuću. Imate li podzemnu garažu? Robna kuća IKEA nema podzemnu garažu. Parkiralište robne kuće IKEA nalazi se sa sjeverne, zapadne i južne strane robne kuće. Je li u robnoj kući IKEA dozvoljeno pušenje? U robnoj kući IKEA pušenje nije dozvoljeno. Pušenje je dozvoljeno izvan robne kuće – pred ulazom u robnu kuću te na za to predviđenim mjestima. Ima li otvorenih radnih mjesta? Natječaji za otvorena radna mjesta mogu se pronaći na našoj internetskoj stranici. Zašto mi se zaposlenici robne kuće IKEA obraćaju s „ti“ umjesto „vi“? Mi smo tvrtka sa švedskim podrijetlom, a Šveđani su neformalni u komunikaciji prema svima. Smatramo da svatko tko nas posjeti ovdje u Hrvatskoj ili bilo gdje na svijetu postaje više od samog kupca, postaje naš prijatelj. Komuniciramo na osobnoj razini bilo gdje na svijetu gdje smo prisutni. Prije no što posjetiš robnu kuću IKEA Kakve uvjete robna kuća IKEA nudi osobama s invaliditetom? Našim posjetiteljima s invaliditetom sa zadovoljstvom nudimo sljedeće usluge u robnim kućama IKEA: invalidska kolica za upotrebu unutar robne kuće, olakšan pristup robnoj kući, rezervirana parkirna mjesta i posebno prilagođen WC. Mogu li u robnu kuću IKEA doći s kućnim ljubimcem ako želim? Prilikom ulaska u hrvatsko tržište proveli smo opsežno istraživanje potrošačkih navika i želja, i nažalost, rezultati su pokazali da se većina kupaca, pogotovo oni s manjom djecom, ne osjeća ugodno ako su prilikom posjete robnoj kući oko njih kućni ljubimci. Kako je jedan od naših ciljeva pružiti naše usluge većini ljudi, morali smo njihova zapažanja uzeti u obzir. Uz pse za slijepe i slabovidne, svi psi koji su u službi osoba s bilo kojom vrstom invaliditeta mogu slobodno ulaziti u robnu kuću IKEA. Ispred robne kuće IKEA nalazi se kućica za pse u kojoj vlasnici pasa mogu privremeno ostaviti svoje ljubimce. Na ulazu u robnu kuću može se zatražiti posuda za vodu za ljubimca. Kako velike artikle mogu dopremiti kući? Većina proizvoda tvrtke IKEA pakira se u plosnatim paketima, a to olakšava njihov prijevoz. Ako želiš, u robnoj kući IKEA mogu te uputiti i na uslugu dostave. Dostava do kuće nije uključena u cijenu proizvoda. Što ako želim dati sastaviti kupljene proizvode? Proizvode tvrtke IKEA uglavnom je lako sastaviti i za to nisu potrebni posebni alati. Ako želiš, u robnoj kući možeš naručiti uslugu sastavljanja. Nudite li dostavu proizvoda? Možeš posjetiti našu robnu kuću gdje ćeš moći iskoristiti naše Usluge dostave. Robna kuća IKEA uputit će te na uslugu dostave. Dostava do kuće nije uključena u cijenu proizvoda. Dostavljate li vikendom? Nedjeljom ne dostavljamo, a subotom samo u 1. Zonu. Mogu li naručiti uslugu sastavljanja/montaže nedjeljom? Nažalost, usluga sastavljanja/montaže nedjeljom nije dostupna. Mogu li naručiti dostavu izvan Republike Hrvatske? Dostavu putem naše dostavne službe moguće je ugovoriti samo na području Republike Hrvatske. Samostalno sam organizirao/la dostavu. Mogu li naručiti samo uslugu sastavljanja/montaže? Usluga sastavljanja/montaže naplaćuje se zasebno pa ju je moguće naručiti odvojeno. Pokušavao/la sam sastaviti proizvod, ali bezuspješno. Mogu li naknadno naručiti uslugu sastavljanja/montaže? Mogu li ostaviti kupljene proizvode u robnoj kući pa ih preuzeti nakon jednog ili nekoliko dana? Možeš, i to na odjelu Službe za kupce, kod dostavne službe. Cijena ležarine (po kolicima) 50 kn/danu. Mogu li naručiti uslugu skraćivanja i porubljivanja tepiha? Uslugu skraćivanja/porubljivanja tepiha nije moguće naručiti u robnoj kući IKEA Mogu li naručiti samo uslugu rezanja radnih ploča? Uslugu rezanja radnih ploča možes naručiti na odjelu Službe za kupce. Mogu li dostavu/montažu platiti na rate? Što je IKEA FAMILY? IKEA FAMILY je klub zaljubljenika u uređenje doma. Članovi dobivaju brojne pogodnosti, popuste, posebne ponude i usluge te jedinstveni IKEA FAMILY asortiman. Ako ti je IKEA draga, obožavat ćeš IKEA FAMILY. Tko može postati IKEA FAMILY član? Svi su dobrodošli: samci, parovi, studenti, djedovi i bake, i, naravno, male i velike obitelji. Ukratko, svi koji vole svoj dom i koji su stariji od 14 godina. Gdje se mogu učlaniti u IKEA FAMILY? Jednostavno se registriraj na nekom od kioska za registraciju na Odjelu IKEA FAMILY i odmah ćeš dobiti svoju vlastitu IKEA FAMILY člansku karticu. Ili se registriraj preko internetske stranice IKEA FAMILY te preuzmi svoju karticu već prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući. Mogu li koristiti svoju IKEA FAMILY karticu iz druge zemlje? Da, ali ne možeš prenijeti pogodnosti, poklon kartice ili vaučere iz druge zemlje. Ako živiš u Hrvatskoj, postani članom IKEA FAMILY programa u Hrvatskoj. Koji su dostupni načini plaćanja Za kupovinu u IKEA robnoj kući možeš koristiti slijedeće debitne i kreditne kartice: Maestro, MasterCard, Visa, Amex, Diners, JCB International. Za kupovinu možeš koristiti i plaćanje na rate. IKEA poklon kartica Bez obzira na to koliko ih volimo, nije baš uvijek lako za svoje voljene naći savršen poklon. IKEA poklon kartice olakšavaju ti ovu situaciju. IKEA poklon karticu lako je darovati i još lakše iskoristiti: moraš samo odabrati dizajn i novčanu vrijednost kartice, a tvoji voljeni tad mogu birati među tisućama ideja u robnoj kući. To je poklon iz tvojih i njihovih snova! Za provjeru stanja iznosa na Poklon ili Vrijednosnoj kartici, posjeti neku od robnih kuća IKEA. Kod plaćanja Poklon ili Vrijednosnom karticom, preostali se iznos ne vraća u gotovini. Poklon kartica ne može se vratiti niti refundirati, osim kada za to postoji pravna osnova. Preostali iznos na kartici ne može se zamijeniti za gotovinu. Poklon kartica može se koristiti kao potpuni ili djelomični način plaćanja. Kartica se može koristiti sve dok iznos stanja na kartici ne bude 0,00 kn. Moram li odmah iskoristiti puni iznos na poklon kartici? Valjanost je poklon kartice neograničena i možeš ju koristiti koliko god puta želiš dok ne potrošiš cjelokupan iznos na kartici. Ako se Poklon kartica koristi u drugim zemljama, naplatit će se naknada za konverziju valute. Naknada trenutno iznosi 3 %. Vrijedi li IKEA poklon kartica / vrijednosna kartica izdana u inozemstvu u Hrvatskoj? Mogu li u robnoj kući IKEA plaćati eurima ili promijeniti novac? Plaćanje je moguće izvršiti isključivo u hrvatskim kunama u gotovini ili karticama. U robnoj kući nalazi se mjenjačnica. Radno je vrijeme mjenjačnice istovjetno radnom vremenu robne kuće. Postoje li popusti za plaćanje gotovinom? Kakva je procedura za povrat poreza? Povrat poreza može se ostvariti na iznos od minimalno 740 kuna po jednom računu. Po završetku kupovine potrebno je doći s računom i putovnicom na odjel Službe za kupce gdje će kolege ispuniti formulare za povrat poreza. Povrat plaćenog poreza može se preuzeti kako je naznačeno za svaku zemlju na formularima koje kupac dobije. Povrat poreza ne može se ostvariti prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući IKEA. Kupovina bez PDV-a Kupovina bez PDV-a moguća je ako si u VIES bazi (Europska baza poreznih obveznika). Sve informacije možeš dobiti na odjelu Službe za kupce. Povrat proizvoda i problemi s njima Mogu li vratiti kupljene artikle? Slobodno se smiješ predomisliti. Neupotrjebljene artikle vrati u njihovom izvornom pakovanju unutar 365 dana zajedno s računom i dobit ćeš povrat novca. Mogu li vratiti madrac? Važno nam je da ti se svidi tvoj novi madrac. Ako nakon nekog vremena zaključiš da je pretvrd, previše mekan ili pak nešto treće, jednostavno ga donesi natrag u robnu kuću i zamijeni za drugog. Ako ti madrac ne odgovara, možeš ga jednokratno zamijeniti unutar 90 dana, pod uvjetom da nije prljav, umrljan ili oštećen. Samo ga donesi natrag u robnu kuću IKEA zajedno s računom i pomoći ćemo ti da nađeš drugi koji će ti bolje odgovarati. Mogu li vratiti otvorene ili sastavljene proizvode? Otvorene ili sastavljene proizvode možeš donijeti u robnu kuću kako bismo procijenili njihovo stanje. Ovisno o stanju proizvoda, robna kuća odlučuje može li se proizvod prihvatiti ili ne, te određuje vrijednost i način povrata plaćenog iznosa. Takvi se proizvodi mogu vratiti isključivo uz predočenje računa. Što je s neispravnim proizvodima pod garancijom? Ponuda tvrtke IKEA uključuje velikodušnu garancijsku politiku. Podaci o garancijama mogu se naći na kraju kataloga. Ako primijetiš problem na bilo kojem proizvodu unutar garancijskog razdoblja, molimo nazovi naš Kontakt centar službe za kupce za upute o daljnjem postupku. Mogu li vratiti proizvod kupljen u inozemstvu? Sve proizvode kupljene u inozemstvu, a ako se prodaju i u robnoj kući IKEA Zagreb, možeš vratiti kod nas (unutar 365 dana od dana kupovine). Dođi s računom na odjel Povrata i zamjene. Povrat iznosa uvijek se vrši u kunama na vrijednosnu karticu prema cijeni artikla u robnoj kući IKEA Zagreb. Nisam dobio/la upute za sastavljanje? Upute za sastavljanje za dio asortimana moguće je pronaći na IKEA.hr. Ako za tvoj proizvod nema uputa, molimo te da nazoveš naš Kontakt centar na broj 01 44 55 444 pa ćemo ti upute za sastavljanje poslati u poruci e-pošte. Nisam dobio/la sve vijke Molimo te da nazoveš naš Kontakt centar na broj 01 44 55 444 za upute o daljnjem postupku. Nisam dobio/la vijke za pričvršćivanje proizvoda na zid. Vijci za pričvrščivanje na zid nisu uvijek priloženi uz proizvode jer različite vrste zidova zahtijevaju upotrebu različitih vrsta pričvrsnika/vijaka. Uvijek odaberi pričvrsnike koji odgovaraju vrsti zidova u tvom domu. Različiti zidovi imaju različitu nosivost. Predlažemo da u lokalnoj prodavaonici alata nabaviš vijke za vrstu zidova u tvom domu. Postoji li garancija za proizvode? Sve što garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki proizvod. Garancija traje onoliko godina od datuma kupovine koliko je navedeno uz svaki proizvod. Također, garancije, proizvode i uvjete moguće je pronaći u IKEA katalogu u poglavlju „Kako kupovati“. Što je potrebno za garanciju? Potreban je originalni račun kao dokaz kupovine. Vrijedi li garancija za proizvode kupljene u inozemstvu u robnoj kući IKEA Zagreb? Vrijedi ako je proizvod u pitanju u ponudi robne kuće IKEA Zagreb. Mogu li nacrt kuhinje poslati u poruci e-pošte? Nažalost, ne možemo primiti nacrte/dimenzije kuhinje u porukama e-pošte.S pomoću Planera za kuhinje na IKEA.hr možeš isplanirati željenu kuhinju prije kupovine. Mogu li dogovoriti vrijeme sa zaposlenikom na odjelu Kuhinja radi planiranja kuhinje? Možeš. Robna kuća IKEA nudi uslugu individualnog planiranja kuhinje, a svoj termin možeš rezervirati na odjelu Kuhinja, Zamjene i povrata robe ili telefonskim pozivom našem Kontaktnom centru. Mogu li kupiti kuhinju po mjeri? U robnoj kući IKEA nije moguće naručiti kuhinju izrađenu po mjeri. Mogu li kod vas naručiti dijelove FAKTUM kuhinje? U ponudi robne kuće IKEA Zagreb nikad nije bilo FAKTUM kuhinja pa te dijelove te kuhinje, nažalost, nije moguće naručiti. Imam FAKTUM kuhinju. Mogu li svoju kuhinju kombinirati s METOD kuhinjom? Nova METOD serija kuhinja dimenzijama se razlikuje od FAKUTM kuhinja i METOD fronte nisu namijenjene za FAKTUM kuhinjske elemente. Imate li u svom asortimanu niskotlačne i visokotlačne slavine? U našem asortimanu imamo samo visokotlačne slavine. U paketu s krevetom nisam dobio/la SKORVA srednju gredu. Na našoj internetskoj stranici cijena SKORVA srednje grede uključena je u cijenu kreveta. U robnoj kući SKORVA srednja grednja nije uključena u cijenu koja je istaknuta uz pojedine krevete, nego se naplaćuje zasebno. SKORVA srednja greda nije pakirana zajedno s okvirom kreveta. Preuzima se zasebno. Kolika je nosivost dječjeg kreveta? Nosivost je dječjeg kreveta jednaka prosječnoj težini odrasle osobe. Moja PAX vrata nemaju unaprijed izbušene rupe za ručkice. Jedino staklena vrata imaju unaprijed izbušene rupe za ručkice.Ostala se vrata prodaju bez unaprijed izbušenih rupa tako da kupci sami mogu staviti ručkice na željenu visinu. Uz uredsku stolicu nisam dobio/la oslonac za ruke, kotače i vijke Obično se nalaze u naslonu za leđa. Pogledaj upute za sastavljanje. Zaboravio/la sam svoju kombinaciju za bravu GALANT elementa. Kako je mogu otključati? Zbog sigurnosnih razloga ne postoji drugi način otključavanja. Moraš ručno isprobati sve moguće kombinacije. Kako mogu nabaviti primjerak IKEA kataloga? IKEA katalog svake se godine naširoko distribuira na području oko svake robne kuće IKEA. IKEA katalozi besplatni su i dostupni u tvojoj lokalnoj robnoj kući. IKEA katalog također je dostupan i u online verziji Zašto dostavljate IKEA Katalog samo u krugu 60 minuta vožnje od robne kuće IKEA? Prema iskustvima iz drugih zemalja, najveći broj kupaca dolazi upravo iz područja unutar 60 minuta vožnje od robne kuće IKEA. Za sve ostale, dostupan je online katalog i besplatan katalog u robnoj kući. Kada izlazi novi katalog? Godišnji katalog distribuira se u kolovozu ili rujnu svake godine i ponuda u njemu vrijedi godinu dana. Zajamčeno je kako se cijene proizvoda neće povećati dok je katalog valjan.