http___www.infinitecroatia.com_hr_obzor-putovanja_opci-uvjeti__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5.1 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7.1 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 9.1 10.1 10.2 10.3 11.1 12.1 12.2 12.3 13.1 14.1 14.2 14.3 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 30.2 30.3 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 36.1 36.2 36.3 37.1 38.1 39.1 40.1 40.2 41.1 42.1 43.1 44.1 44.2 44.3 44.4 45.1 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 54.2 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 59.2 60.1 61.1 62.1 62.2 62.3 63.1 64.1 65.1 65.2 66.1 67.1 67.2 68.1 69.1 70.1 70.2
General Terms & Conditions GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF TRAVEL ORGANIZATION 1 BOOKING Booking is subject to availability of free spots. All bookings are subject to a reservation fee. Booking form ( registration or agreement) is to be completed with basic information on the traveller and the package. All necessary documents required for a particular package should also be submitted upon booking. Once the deposit has been paid and the booking form duly signed, the agreement between the traveller and OBZOR HOLIDAYS becomes binding as well as all its provisions thereof. All aspects of the package for which the booking agreement has been signed have legal implications for both parties. The agreement is issued and signed in two copies, one of which is kept by the traveller, the other by OBZOR HOLIDAYS. 2 PACKAGE CONTENT The package price includes ( except if not stated otherwise): transport services, hotel and catering services and travel organization. If explicitly stated in the package, the package price may include further services ( e.g. foreign airport taxes, local and expert guidance, optional excursions, entrance fees for places of interest). Specific services required by the traveller (diet or accomodation etc.) are not included in the package price and must be indicated at the moment of booking. Booking agreement is binding for OBZOR HOLIDAYS, which will render all services stated in the package except in case of Force Majeure. Rendering specific services required by the traveller will be subject to circumstences and capability; such services will be binding for OBZOR HOLIDAYS only if it explicitly stated so in the agreement. PAYMENT All package prices are quoted in EURO. All hotel and package bookings are subjected to a reservation fee of 20,00 EUR per person for adults, for children from 12 to 17,99 years of age a fee of 10,00 EUR per person and for children under the age of 11,99 no fee is charged. When signing the booking form, the deposit of 25% of the total package price is mandatory for booking to be considered confirmed. The outstanding amount as well as any specific services which have not been calculated in the total package price are to be paid at least 21 days before the beginning of the journey. For bookings made in less than 21 days before the beginning of the journey, the full package price is charged at once. This payment method will be applied in all cases unless the package (whose content will be presented to the traveller before signing the booking) explicitly states other payment methods. PRICES All calculations are made based on services and currency ratios on the day stated in the programme. OBZOR HOLIDAYS reserves the right to change the price in case of any service price alterations or more than 3% currency exchange rate rise compared to the one stated in the programme. In case of more than 10% increase in the agreed package price, the traveller is entitled to terminate the agreement without any liability as well as to recover the payment made to OBZOR HOLIDAYS. CATEGORISATION AND DESCRIPTION OF SERVICES Hotels and other facilities listed in the package have been awarded the category based on particular country or regional standards. Unless the traveller has requested a specific room feature ( special amenities, floor etc.) they will accept any officially registered room in the given facility. OBZOR HOLIDAYS will not be held responsible for any oral or written complaint which is not in accordance with the service stated in the agreed package. PACKAGE ALTERATION OBZOR HOLIDAYS reserves the right to alter the package in case of exceptional circumstances which could not have been predicted or mitigated. In this case OBZOR HOLIDAYS will endeavour to provide the services agreed in line with the possibilities in the given situation. The agreed accomodation may only be substituted by the facility of the same or higher category at the same destination at the expense of OBZOR HOLIDAYS. OBZOR HOLIDAYS reserves the right to change the day or hour of the journey due to flight re-scheduling or unpredictable circumstances as well as to change the journey route if travelling conditions change ( flight re-scheduling, security issues in a particular country, natural disasters or any other occurances beyond the control of OBZOR HOLIDAYS) all this without payment of any damages and in accordance with the binding regulations of international transport. Should the package be considerably changed without a valid reason, OBZOR HOLIDAYS will reimburse the traveller in full provided that the traveller opts out of the journey before its beginning. Should the package be considerably changed in its course, the traveller will bear the costs of services rendered up to that point in time. PACKAGE CANCELLATION OBZOR HOLIDAYS has the right to cancel the package in part or completely, should extraordinary circumstances occur before or during its course and if such circumstances could not have been avoided or mitigated and which, had they occured at the time of the package advertisement and sale, would have been a justifiable reason not to advertise or sell the package in the first place. OBZOR HOLIDAYS is entitled to cancel the package if the minimum number of passangers, which is explicitly stated for a particular type of package,cannot be met. In case of complete package cancellation prior to beginning of journey, OBZOR HOLIDAYS will not be entitled to indemnify the traveller but to refund the received amount of deposit. Should the package be cancelled in its course for the above stated reasons, OBZOR HOLIDAYS is obliged to refund the amount of money paid for services not rendered. WITHDRAWAL Should the traveller opt out of the journey OBZOR HOLIDAYS will apply the following scale to calculate the costs of cancellation: - up to 30 days prior to departure OBZOR HOLIDAYS will retain 10% of the package price, or the minimum of 100 kn - from 29 to 22 days prior to departure OBZOR HOLIDAYS will retain 25% of the package price - from 21 to 15 days prior to departure OBZOR HOLIDAYS will retain 40% of the package price - from 14 to 8 days prior to departure OBZOR HOLIDAYS will retain 80% of the package price - 7 days or less prior to departure OBZOR HOLIDAYS will retain 100% of the agreed and charged amount - during or after the journey, OBZOR HOLIDAYS will retain 100% of the agreed and charged amount In case of actual costs being higher than those stated in the scale or when the share in the fixed group costs is higher than those stated in the scale, OBZOR HOLIDAYS reserves the right to charge the actual costs. The above stated cancellation costs are charged in case of departure date alteration or accomodation alteration as well as all other important changes. In case of package cancellation on the part of the traveller, the costs of visa /travelling document processing will not be reimbursed. If the traveller cancels or shortens the journey due to weather conditions OBZOR HOLIDAYS will apply the above stated scale and will not consider any further complaints. The fees the traveller is obliged to pay in case of agreement termination as well as the way they are calculated, is clearly stated in OBZOR HOLIDAYS's brochure, programme, terms and conditions of travel, and by signing the booking agreement, the traveller confirms he/she is familiar with them. Special travel conditions apply when arranging charter travel, incentive travel, conference, fair and other specific programmes as well as Christmas, New Year, Easter and other holidays, therefore OBZOR HOLIDAYS reserves the right to charge 100% of the pre paid amount in case of cancellation on the part of the traveller, up to the full amount of the package. By signing the booking agreement, the traveller waives all claims on discount interest on the grounds of advance payment. In case of cancellation of plane jouney and airfare already bought, the reimbursment issues are defined by terms and conditions of a particular air carrier. TRAVELLER'S OBLIGATIONS The traveller must take good care of their personal documents which must comply with border, customs, health and other regulations of the Republic of Croatia as well as other countries. The traveller must also obtain all necessary visas, documentation and licences needed for a specific journey. Should a package contain special regulations which require mandatory vaccination or possessing a particular document, the traveller must obtain the certificates as well as the proof of vaccination before the start of the journey. The traveller must abide by the house rules in hotels and other accomodation facilities and cooperate with the representative of OBZOR HOLIDAYS and service provider in good faith. If a traveller, due to failing to abide by the above mentioned regulations, cannot begin or continue the arranged journey, he or she will have to cover the costs and deal with consequences themselves. OBZOR HOLIDAYS OBLIGATIONS OBZOR HOLIDAYS must perform its services with great care, carefully choose service providers and exercise good business practice, always considering rights and interests of the traveller in accordance with good practice in the tourist industry. OBZOR HOLIDAYS must provide the traveller with all the services stated in the package and will be liable for any total or partial failure to render them except if not rendering services was due to Force Majeure. In case of failure to perform duties agreed on in the booking agreement, OBZOR HOLIDAYS will reimburse the traveller for the damage suffered, not exceeding the total price of the agreed package. OBZOR HOLIDAYS shall not be liable to the traveller for delays in transport for which the carrier is not liable according to domestic regulations and international conventions. LUGGAGE Luggage up to 23 kg in weight will be carried free of charge. Each piece of luggage must be labelled with traveller's full name and address. Any claim for damages for lost or damaged luggage shall be submitted directly to the air carrier. OBZOR HOLIDAYS shall not be liable for any destroyed, lost, damaged or stolen luggage in hotel. OBZOR HOLIDAYS shall not be liable for any valuables of the traveller being destroyed, stolen or lost in the course of the journey. TRAVEL INSURANCE Our prices do not include any travel risk insurance. For this reason we recommend buying travel risk insurance during booking. If you wish so, insurance can be arranged through our office, with us taking the role of the intermediary. You can buy: - health insurance - luggage insurance - accident insurance - travel cancellation insurance HEALTH CARE The traveller has the right to health care at home and abroad to the extent and under the conditions laid down by international agreements and treaties between the Republic of Croatia and the country the traveller is visiting, provided such agreements have been signed. All information on health care should be obtained prior to departure. INFORMATION Information received at the point of registration is not more binding for OBZOR HOLIDAYS than the one stated in the package programme. HANDLING COMPLAINTS In case the package services have been incomplete or rendered below standards, the traveller is entitled to proportionate price reduction, upon submitting formal written complaint according to the following guidelines: - the traveller must complain about the inadequate service on the spot, by informing OBZOR HOLIDAYS representative or the service provider. The traveller must cooperate with OBZOR HOLIDAYS representative to mitigate the cause of complaint - if the cause of complaint cannot be mitigated or removed, the traveller must draw a written complaint together with OBZOR HOLIDAYS representative - within 8 days upon return, the traveller must submit the written complaint to the official at the sales point where he/she purchased the package - OBZOR HOLIDAYS guarantees to settle the complaint within 14 days upon the receipt. The traveller waives the right to appoint any intermediary, arbitrary body UHPA, court or to publish any information until the provider brings formal decision. This excludes the traveller's right to be reimbursed for any indirect damage. - Had the traveller not complained about the inadequate service on the spot or not submitted the written complaint within 8 days after return, OBZOR HOLIDAYS will not accept such complaint INSURANCE IN CASE OF FINANCIAL INCAPACITY OR LIQUIDATION OF PROVIDER According to the Statute, in case of liquidation or financial incapacity on the part of provider, all travellers caught on the journey as well as persons who payed travel deposit, should contact as soon as possible ALLIANZ ZAGREB Ltd, Zagreb, Selska cesta 136, tel. 01/36 70 343, fax 01/3670 355 and quote the address and phone/fax no where the Insurance representative can reach them. COURT JURISDICTION Should the traveller be dissatisfied with the manner in which OBZOR HOLIDAYS attended to their complaint, they have the right to initiate legal proceedings. All such cases fall under the jurisdiction of Commercial court in Zagreb. GENERAL TERMS General terms and conditions of travel organization are an integral part of each Travel organization agreement, which the traveller concludes with OBZOR HOLIDAYS. Potential alterations must be quoted alongside the travel programme text. By signing the agreement, the traveller accepts the programme and terms and conditions of travel in full.
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 23.2 23.3 23.4 23.5 23.6 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 26.3 27.1 28.1 28.2 28.3 28.4 28.5 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 30.6 30.7 30.8 30.9 30.10 30.11 30.12 31.1 32.1 32.2 32.3 33.1 34.1 34.2 34.3 35.1 35.2 35.3 36.1 37.1 37.2 37.3 37.4 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 46.3 47.1 47.2 48.1 48.2 48.3 49.1 50.1 50.2 50.3 50.4 50.5 51.1 52.1 52.2 52.3 52.4 53.1 54.1 54.2 54.3 54.4 54.5 55.1 56.1 56.2 56.3 56.4 57.1 58.1 58.2 59.1 60.1 61.1 62.1 63.1 63.2 64.1 65.1 66.1 66.2 66.3 66.4 67.1 68.1 69.1 70.1 71.1 72.1 73.1 74.1 74.2 75.1 76.1 76.2 77.1 78.1 78.2 78.3
Opći uvjeti organizacije putovanja Općim uvjetima Obzor putovanja d.o.o. uređuje osnove poslovnih odnosa između Obzora i klijenata kojima trajno ili povremeno pruža usluge. Opći uvjeti izrađeni su u pisanom obliku i dostupni su u poslovnici Obzor putovanja na adresi Nikole Tesle 5, Zagreb te na internetskim stranicama. - PRIJAVE - SADRŽAJ ARANŽMANA - UPLATE - CIJENE - KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA - PROMJENA ARANŽMANA - PRAVO NA OTKAZ ARANŽMANA - ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA - OBVEZE PUTNIKA - OBVEZE OBZOR PUTOVANJA - PRTLJAGA - PUTNO OSIGURANJE - ZDRAVSTVENA ZAŠTITA PUTNIKA - INFORMACIJE - RJEŠAVANJE PRIGOVORA - OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA - OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI - NADLEŽNOST SUDA - OPĆI UVJETI PRIJAVE Za putovanje se može prijaviti do popunjenja raspoloživog broja mjesta. Kod prijave ispunjava se prijavni dokument (prijavnica, ili ugovor) koji sadržava osnovne podatke o putniku i osnovne podatke o aranžmanu. Prilikom prijave putnik mora dati sve podatke i dokumente koji su potrebni za određeni aranžman. Uplatom akontacije i potpisivanjem prijavnog dokumenta, između putnika i OBZOR PUTOVANJA zaključen je ugovor čije odredbe od tog trenutka obvezuju ugovorne strane. Sve što je objavljeno u aranžmanu za koji je načinjen i potpisan prijavni dokument, za OBZOR PUTOVANJA i putnika pravna je obveza i sastavni dio zaključenog ugovora. Ugovor se potpisuje u dva primjerka, od kojih jedan primjerak zadržava putnik a drugi OBZOR PUTOVANJA. SADRŽAJ ARANŽMANA Cijena aranžmana, po pravilu, uključuje (osim ako u aranžmanu nije drugačije navedeno): usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ako je u aranžmanu posebno navedeno, cijena aranžmana može uključivati i druge usluge (npr. putničke pristojbe stranih zračnih luka, troškove stručnoga i mjesnog vođenja, fakultativne izlete, ulaznice za objekte koji se posjećuju). Posebne usluge koje putnik zahtijeva (posebna prehrana, poseban smještaj i sl.) nisu uključene u cijenu aranžmana te ih putnik prilikom prijave mora zatražiti. Prijavni dokument obvezuje OBZOR PUTOVANJA na izvršenje svih usluga navedenih u aranžmanu, i to u opsegu i sadržaju navedenom u aranžmanu, osim u slučaju iznimnih okolnosti – više sile. Izvršenje posebnih usluga, koje putnik zahtijeva, OBZOR PUTOVANJA će preuzimati ovisno o mogućnosti njihova izvršenja; te će ih usluge obvezivati jedino ako su se u ugovoru izričito obvezala na njihovo izvršenje. UPLATE Cijene su aranžmana izražene u kunama. Prilikom potpisa prijavnog dokumenta putnik mora uplatiti akontaciju od 25 posto cijene aranžmana, te se smatra da je time putnikova rezervacija potvrđena. Preostali dio do pune cijene aranžmana, kao i cijenu posebnih usluga koje nisu uračunate u cijenu aranžmana, putnik će podmiriti najmanje 14 dana prije početka putovanja. Kod prijave u roku kraćem od 14 dana, uplaćuje se 100 posto iznosa. Navedeni će se način plaćanja primjenjivati u svim slučajevima osim ako u aranžmanu (čiji će sadržaj biti putniku poznat prije potpisa prijavnog dokumenta) nije navedeno drukčije plaćanje. CIJENE Kalkulacije su rađene na bazi usluga i odnosa valuta na dan koji je naveden u programu. OBZOR PUTOVANJA pridržavaju pravo promjene cijena u slučaju promjene cijena usluga, ili promjene BSR tečaja valuta za više od 3 posto u odnosu na tečaj na dan naveden u programu. Ako povećanje ugovorene cijene prijeđe 10 posto, putnik ima pravo raskinuti ugovor, bez obveze nadoknade nastale štete, kao i na povrat novca koji je uplaćen OBZOR PUTOVANJIMA. Cijene aranžmana objavljene su u kunama, a izračunate su prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom tečaju poslovne banke OBZOR PUTOVANJA na određeni dan. OBZOR PUTOVANJA putovanja može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjena u tečaju ugovorene valute za više od 3%. OBZOR PUTOVANJA zadržava pravo povećanja ugovorene cijene aranžmana ako je nakon sklapanja ugovora došlo do povećanja kalkulativnih elemenata aranžmana, odnosno do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva i cestarine, smještaja, prehrane i dr. ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalim lukama i sl.), koje utječu na cijenu putovanja. U tom slučaju cijena aranžmana povećati će se razmjerno povećanju cijene kalkulativnih elemenata na temelju kojih je formirana cijena, odnosno cijena paket aranžmana povećava se razmjerno povećanju cijene svake pojedine usluge (kalkulativnog elementa) te njezinom udjelu u formiranju ukupne cijene Paket aranžmana. U slučaju da povećanje ukupne cijene iznosi više od 10%, Ugovaratelj putovanja ima pravo raskinuti Ugovor, uz pravo na povrat plaćene cijene, bez obveze nadoknade štete OBZORU PUTOVANJA, pod uvjetom da je o raskidu Ugovora pisanim putem obavijestio OBZOR PUTOVANJA najkasnije u roku tri (3) radna dana od primitka pisane obavijesti o povećanju cijene većem od 10%. Ne otkaže li putovanje u navedenom roku, smatra se da je Ugovaratelj putovanja suglasan i da je prihvatio promjenu odnosno povećanje cijene. Dvadeset dana prije početka putovanja ugovorena cijena ne može se povećati. OBZOR PUTOVANJA ne odgovara za tiskarske i druge pogreške u ponudi glede informacija o cijenama, sadržaju i opisu paket aranžmana. U slučaju očitih tiskarskih i drugih pogrešaka valjana je ona informacija o cijenama, sadržaju i opisu paket aranžmana koju naknadno kao ispravnu naznači OBZOR PUTOVANJA. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Hoteli i ostali objekti u aranžmanu označeni su kategorijom prema uzancama pojedine zemlje ili regije. Nije li putnik zatražio ugovaranje sobe s nekim posebnim obilježjima (komfor, određeni kat i sl.), prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu za izdavanje u naznačenom objektu. OBZOR PUTOVANJA ne preuzimaju odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu reklamaciju koja nije u skladu s opisom usluga u ugovorenom aranžmanu. PROMJENA ARANŽMANA OBZOR PUTOVANJA zadržavaju pravo promjene aranžmana ako su nastale izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ili otkloniti (vidi točku 2). U tom će slučaju OBZOR PUTOVANJA nastojati izvršiti ugovorene usluge u skladu s mogućnostima u danoj situaciji. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo objektom iste ili više kategorije na teret OBZOR PUTOVANJA, u istome mjestu. OBZOR PUTOVANJA zadržavaju pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera putovanja ako se promijene uvjeti za putovanje (promjena reda letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije koje su izvan utjecaja OBZOR PUTOVANJA), i to bez isplate odštete te u skladu s važećim propisima u međunarodnom prometu. Ako se aranžman bitno izmijeni bez opravdanog razloga, OBZOR PUTOVANJA putniku će vratiti sav iznos primljenog novca, uz uvjet da putnik odustane od putovanja prije njegova početka. Ako se aranžman bitno promijeni u tijeku realizacije, putnik snosi troškove realiziranih usluga do trenutka odustajanja. PRAVO NA OTKAZ ARANŽMANA OBZOR PUTOVANJA imaju pravo otkazati aranžman, potpuno ili djelomično, ako prije ili tijekom realizacije nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći ili otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja ili prodaje, bile opravdan razlog da se aranžman ne objavljuje, odnosno prodaje. OBZOR PUTOVANJA mogu otkazati aranžman i kad nije prijavljen minimalni broj putnika izričito predviđen za pojedinu vrstu aranžmana. U slučaju potpunog otkaza aranžmana prije početka putovanja, OBZOR PUTOVANJA neće morati nadoknaditi putniku bilo kakvu štetu, nego samo vratiti primljeni iznos naknade. Ako je tijekom realizacije zbog navedenih razloga otkazan aranžman, OBZOR PUTOVANJA obvezna su nadoknaditi iznos nerealiziranog dijela aranžmana. ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA U slučaju odustajanja pojedinca od putovanja OBZOR PUTOVANJA primjenjivat će sljedeću ljestvicu obračuna troškova storniranja: - do 30 dana prije putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 10 posto od cijene aranžmana, a najmanje 100 kuna - od 29 do 22 dana prije putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 25 posto od cijene aranžmana - od 21 do 15 dana prije putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 40 posto od cijene aranžmana - od 14 do 8 dana prije putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 80 posto od cijene aranžmana. - od 7 dana prije putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 100 posto od ugovorenog i naplaćenog iznosa. - za vrijeme ili nakon putovanja OBZOR PUTOVANJA zadržavaju 100% od ugovorenoga i naplaćenog iznosa. Kada su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od onoga u navedenoj ljestvici, Obzor putovanja zadržavaju pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i u slučaju promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene. Kod otkaza aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. Ako putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Obzor putovanja primijenit će navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti. Obzor putovanja u svome materijalu, programu ili općim uvjetima putovanja određuju način obračuna naknade koju je putnik dužan platiti u slučaju raskida ugovora, a koji svojim potpisom ugovora potvrđuje da je upoznat s tim podacima. Pri ugovaranju tečajeva stranih jezika, charter putovanja, incentive putovanja, putovanja na kongrese, sajmove, te drugih specifičnih programa, kao i programa koji se odvijaju u terminima božićnih, novogodišnjih, uskrsnih i ostalih blagdana, vrijede posebni uvjeti putovanja, a Obzor putovanja u slučaju otkaza putnika, odnosno nalogodavca putovanja, pridržava pravo naplate 100 posto uplaćenog iznosa, a iznos može biti i puna cijena aranžmana. Potpisom ugovora o putovanju putnik se odriče svih potraživanja s osnove diskontnih kamata zbog plaćanja cijene unaprijed. U slučaju otkazivanja putovanja zrakoplovom i kupljene zrakoplovne karte, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika. OBVEZE PUTNIKA Putnik mora voditi računa o osobnim dokumentima koji moraju biti u skladu s uvjetima predviđenima graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima Republike Hrvatske, i zemalja u koje se putuje. Putnik također mora pribaviti sve potrebne vize, dokumente i potvrde koje su predviđene za određeno putovanje. Ako su u pojedinom aranžmanu sadržana posebna pravila koja obuhvaćaju obvezna cijepljenja i nabavu određenog dokumenta, putnik mora prije početka putovanja posjedovati potrebne potvrde i dokumente o cijepljenju. Putnik se mora držati kućnog reda u hotelima i ostalim smještajnim objektima, te surađivati s predstavnikom OBZOR PUTOVANJA i davaocem usluga u dobroj vjeri. Ako putnik zbog ne držanja ovih odredaba ne može početi ili nastaviti ugovoreno putovanje, sve troškove i štetne posljedice koje iz toga proizađu putnik će snositi sâm. OBVEZE OBZOR PUTOVANJA OBZOR PUTOVANJA moraju se brinuti o izvršenju usluga kao i o izboru davaoca usluga pažnjom dobroga gospodarstvenika, te se u svakom trenutku brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. OBZOR PUTOVANJA moraju putniku pružiti sve usluge navedene u aranžmanu, te će odgovarati zbog eventualnoga potpunoga ili djelomičnog neizvršenja usluga, osim ako se neizvršenje dogodilo zbog više sile. OBZOR PUTOVANJA, u slučaju neizvršenja obveza iz aranžmana preuzetih prema putniku, nadoknadit će putniku štetu koju je ovaj pretrpio, ali najviše do visine cijene ugovorenog aranžmana. OBZOR PUTOVANJA neće odgovarati putniku zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim domaćim propisima i međunarodnim konvencijama. PRTLJAGA Prtljaga teška do 23 kg prevozi se besplatno. Putnik mora označiti svaki komad prtljage punim imenom i točnom adresom. Odštetni zahtjev za izgubljenom ili oštećenom prtljagom podnosi se izravno avioprijevozniku. OBZOR PUTOVANJA neće odgovarati za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštećena ili ukradena u hotelu. OBZOR PUTOVANJA neće odgovarati za putnikove dragocjenosti koje su uništene, ukradene ili izgubljene tijekom putovanja. PUTNO OSIGURANJE Naše cijene ne uključuju osiguranje od rizika na putovanju. Stoga preporučujemo da pri uplati aranžmana uplatite i osiguranje radi pokrića rizika na putovanju. U slučaju da to zahtijevate (v. prijavnicu za putovanje), osiguranje možete ugovoriti izravno preko nas, pri čemu mi djelujemo samo kao posrednik. Možete uplatiti: zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje od otkaza putovanja ZDRAVSTVENA ZAŠTITA PUTNIKA Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu u zemlji i inozemstvu u opsegu i po uvjetima koji su utvrđeni sporazumom države u kojoj putnik boravi i Republike Hrvatske, ako je takav sporazum potpisan. Informacije o tom pravu valja pribaviti prije polaska na put. INFORMACIJE Informacije koje putnik dobije na prijavnome mjestu ne obvezuju OBZOR PUTOVANJA u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u programu putovanja. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Ako su usluge iz aranžmana nepotpune ili nekvalitetno obavljene, putnik ima pravo tražiti razmjerno sniženje cijene, uz predočenje pisanog prigovora prema sljedećem postupku: - odmah na mjestu događaja putnik mora reklamirati neadekvatnu uslugu kod predstavnika OBZOR PUTOVANJA, a ako njega nema, kod davaoca usluge. Putnik u otklanjanju uzroka prigovora mora surađivati s predstavnikom OBZOR PUTOVANJA u dobroj vjeri - ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik mora o tome sastaviti pisani prigovor s predstavnikom OBZOR PUTOVANJA u odredištu - najkasnije u roku od 8 dana poslije povratka s puta putnik mora predati pisani prigovor prodajnome mjestu gdje je uplatio putovanje. OBZOR PUTOVANJA obvezuje se riješiti prigovor u roku od 14 dana od dana primitka. Putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije dok organizator ne donese rješenje. Ovime se isključuje pravo putnika na naknadu neizravne štete. Nije li putnik na mjestu događaja reklamirao neadekvatnu uslugu, odnosno ako je podnio pisani prigovor nakon isteka roka od 8 dana poslije povratka s puta, OBZOR PUTOVANJA takav prigovor neće uvažiti. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA Croatia osiguranje d.d. jamči da će sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti (NN 8/96) putniku naknaditi: - cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika izostanu usluge putovanja i - troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika, za povratak putnika u mjesto polaska. U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave u poslovnicu Croatia osiguranja d.d,, Miramarska 22 osobno ili putem telefona 01/ 6333188 ili 01/ 6333170. Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, OBZOR PUTOVANJA imaju kod osiguravajućeg društva Croatia Osiguranje d.d., sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza, broj 078620019180. Djelatnici agencije upoznati će PUTNIKA sa sadržajem važećeg Ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju OBZOR PUTOVANJA prouzroče PUTNIKU neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman, a Putnik potpisom Ugovora o putovanju potvrđuje da je upoznat sa sadržajem navedenog Ugovora o osiguranju. NADLEŽNOST SUDA Nije li putnik zadovoljan kako je OBZOR PUTOVANJE riješilo njegov prigovor, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slučaju bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu. OPĆI UVJETI Opći uvjeti organizacije putovanja sastavni su dio svakog Ugovora o organiziranju putovanja, koji putnik zaključuje s OBZOR PUTOVANJIMA. Moguća predviđena odstupanja od ovih uvjeta moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.