http___www.kontakttours.hr_opci-uvjeti-i-upute-za-turisticke-aranzmane-kontakt-tours-d-o-o__lang_hr_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 14.3 15.1 15.2 16.1 17.1 18.1 18.2 18.3 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 34.2 35.1 35.2 35.3 36.1 37.1 37.2 37.3 38.1 39.1 40.1 40.2 41.1 41.2 41.3 41.4 42.1 42.2 43.1 43.2 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 47.2 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 53.5 53.6 53.7 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1 62.2 62.3 63.1 64.1 64.2 64.3 64.4 65.1 66.1 67.1 67.2 68.1 68.2 69.1 70.1 70.2 71.1 71.2 72.1 72.2
SUBJECT MATTER The subject matter of these General Terms and Conditions is the regulation of the mutual relations of the Agency and the Traveller i.e. the travel contractor in the case where the travel contractor concludes this contract on behalf of a third party. General Terms and Conditions for Package Travel are part of the Package Travel Contract and are valid only when Agency is the organiser of the package travel. If the Agency is intermediate for the third party and is not the organiser, these General Terms and Conditiones are not valid. In case of discrepancy between Package Travel Contract and General Terms and Conditions for Package Travel, Contract will prevail. DEFINITIONS Agency: Caliper d.o.o., Kovačka 5, 23000 Zadar, Croatia; MBS: 110066126, OIB: 16365977177 GDPR: General Data Protection Regulation; Regulation (EU) 2016/679 General Terms and Conditiones: these General Terms and Conditiones for Package Travel Itinerary: document included in the Contract with the description of the package travel Traveller: any person who wishes to enter into a Package Travel Contract or who is entitled to travel based on the concluded Package Travel Contract Travel contractor: person who concludes the Contract with Agency (in their own name or on behalf of the third party) Contract: Package Travel Contract GENERAL INFORMATION Caliper d.o.o. „zzuum – Active Vacation“, Kovačka 5, 23000 Zadar, Croatia („we“ or „us“) provides the service to the traveller („you“ or „your“) as described on the website www.zzuum.com and according to written information brought to you. In these conditions references to “you” and “your” include the first-named person on the booking and all persons on whose behalf a booking is made or any other person to whom a booking is added or transferred. When making a booking, you agree on behalf of all persons detailed on the booking that you have read these conditions and agree to be bound by them and you are over 18 years of age. The Traveller is obligated to carefully read the content of these General Terms and Conditions for Package Travel and separately submitted standardized information prescribed by the appropriate supplements of the Act on Provision of Tourist Services, before engaging in the agreement. The information volume provided in these documents and the time necessary to read them through cannot be a foundation for the assumption that the Traveller could not have studied them thoroughly enough. Terms used in this document, which have a gendered meaning shall refer equally to the male and female gender. RIGHTS, OBLIGATIONS AND RESPONSABILITIES OF THE AGENCY AND OF THE TRAVELLER The Traveller is obligated to inform the Agency of any and all discrepancies he shall determine during the fulfilment of the travel services included in the Package Travel Contract. The Agency shall correct all discrepancies upon the Traveller’s request, unless it is impossible or such correction of the discrepancies would cause dispropotionate costs considering the discrepancies and the travel service value, which the discrepancies affect. In that case, the Traveller is entitled to the price reduction and damage compensation according to the provisions of the General Terms and Conditions for Package Travel regulating the right to price reduction and damage compensation. Should the Agency fail to correct the discrepancy, in a reasonable time determined by the Traveller, the Traveller can request the compensation of the necessary costs. The Traveller shall not be obliged to grant the Agency a grace period for the correction of the discrepancy if the Agency shall refuse to correct the discrepancy or if the discrepancy requires an immediate correction. Should it not be possible to provide a significant part of the travel services according to the Package Travel Contract, the Agency shall offer the Traveller appropriate alternative packages of equal or higher quality, if possible, to the ones stated in the Contract, without further costs for the Traveller, including if the Traveller is not offered a return to the departure location as agreed. Should the Agency suggest an alternative package travel of a lower quality than the one stated in the Contract, the Agency shall suggest an appropriate price reduction. The Traveller may refuse the suggested alternative package travel only if it is not comparable with the agreed items in the Contract or if the approved price reduction is inappropriate. If the discrepancy significantly influences the performance of the package travel and if the Agency fails to correct the discrepancy within a reasonable time granted by the Traveller, the Traveller shall be entitled to terminate the Contract without settling the termination fee and to request, as needed, price reduction and/or damage compensation pursuant to the provisions of these General Terms and Conditions, which regulate the right to the price reduction and damage compensation. Should it not be possible to secure alternative packages or if the Traveller refuses alternative packages pursuant to the provisions of these General Terms and Conditions, the Traveller is entitled, as needed, to a price reduction and/or damage compensation according to this provisions of these General Terms and Conditions, which regulate the right to the price reduction and damage compensation. Should the package travel include Traveller’s transport, the Agency shall secure without further delay repatriation of the Traveller with an equally valuable transport, without any additional costs for the Traveller. Additional costs shall be borne by the Agency. When due to extreme circumstances that could not have been avoided, it shall not be possible to secure the return of the Traveller pursuant to the Contract, the Agency shall bear costs of the necessary accommodation up to maximum of three nights per Traveller in the accommodation category equally valuable as the one agreed by the Contract. Should the legislation of the European Union regarding the traveller’s rights foresee longer periods, these periods shall apply. Cost limitations above shall not apply to the persons with a decreased mobility, defined under Article 2, Item (a) of the Regulation (EC) no. 1107/2006 of the European Parliament and the Council of 5 July 2006 concerning the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air (SL L 204, 26th June 2006) as well as to any accompanying person, to pregnant women, minors and persons in need of medical assistance under the condition that the Agency shall be informed of their special needs at least 48 hours prior to the commencement of the package travel. The Agency shall not refer to the exceptional circumstances that could not have been avoided for the liability limitation pursuant to the provisions of these General Terms and Conditions, if the provider of the transport services cannot also refer to such circumstances pursuant to the applicable legislation of the European Union. The Agency shall not be held responsible for the damage, should he prove that the discrepancies have been caused by the Traveller or that the discrepancies have been caused by a third party who is not related to the providing of the travel services included in the Contract, and that the discrepancy is unforeseeable or unavoidable or that the discrepancy was caused by extraordinary circumstances that could not have been avoided. The Agency shall limit in advance the compensation amount for the damages which have not been a consequence of the bodily injuries or for the damages which have not been caused by the Agency on purpose or by negligence to the amount of the triple total price of the package travel. If the international conventions binding on the European Union or the regulations based thereon limit the scope of compensation for damage paid by the travel service provider which forms part of the package travel or limit the conditions under which he is obliged to compensate for such damage, in which case assumptions, restrictions and exclusions apply appropriately to the Agency, he may refer to this fact in relation to the Traveller. The Traveller is entitled to submit claims for price reduction and/or compensation in accordance with the Act on the Provision of Tourist Services as well as in accordance with the international conventions and regulations stated here as follows: Regulation (EC) No. 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11th February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, Regulation (EEC) No 295/91, Regulation (EC) No 1371/2007 of the European Parliament and of the Council of 23rd October 2007 on rail passengers’ rights and obligations, Regulation (EC) No. 392/2009 of the European Parliament and of the Council of 23rd April 2009 on the liability of carriers of passengers by sea in the event of accidents, Regulation (EU) No 1177/2010 of the European Parliament and of the Council of 24th November 2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway and amending Regulation (EC) No 2006/2004, Regulation (EU) No 181/2011 of the European Parliament and of the Council of 16th February 2011 concerning the rights of passengers in bus and coach transport and amending Regulation (EC) No 2006/2004. Damage compensations or price reductions to which the Traveller is entitled under the Act on the Provision of Tourist Services and in accordance with the international conventions and regulations stated above shall be deducted from each other in order to avoid excessive compensation and / or excessive price reduction. The Traveller’s right to request a price reduction pursuant to the provisions of the Act on the Provision of Tourist Services, which regulate the issues of modification of the Package Travel Contract prior to the commencement of the travel, the execution of the package travel and the reduction of the price and compensation of damages shall become obsolete within two years. The statute of limitations begins as of the first day after the day on which the package travel under the Contract should have ended. The Agency shall provide appropriate assistance without undue delay to the Traveller in distress, especially under circumstances where, due to exceptional circumstances that could not have been avoided, it was not possible to ensure the return of the Traveller in accordance with the Contract. This assistance relates in particular to providing adequate information on health services, local authorities and consular assistance as well as assisting the Traveller in establishing remote communication and in finding alternative travel arrangements. Should the Traveller have caused a problem intentionally or by negligence, the Agency shall charge for the assistance. BOOKING AND PAYMENT Booking can be made personally at „zzuum – Active Vacation“ tourist agency, by written form or throughout our web site. Traveller may be required to pay a deposit or make full payment for the booking at the time of booking. Where only deposit is paid, Traveller must pay the full balance by the balance due date notified to Traveller. The price of the package travel can be paid by cash, credit and bank cards at the office of the Agency, Ulica Federica Grisogona 9, 23000 Zadar and by remittance to the transaction account of the Agency, based on the invitation to pay and within the period specified therein. PRICES All prices are per person including VAT. The prices were calculated according to the exchange rates at the time of calculation. We reserve the right to change the price due to a currency fluctuations. If the increase is more than 10% of the amount than you may cancel the booking without any costs. Already paid amount will be refunded to you (except bank fees). This cancelation must be in written and at least within 3 days after you received from us the notice of a price increase. We reserve the right to change the price due to a change in the price of transport resulting from the cost of fuel or other energy sources in the proportion for which the carriers increase the prices of their services for the above reasons. If the pre-contractual information does not explicitly state the share of transport costs in the package price, and as a basis for calculating the price correction, the Agency shall not increase the prices as a result of changes in the transport prices. We reserve the right to change the price due to a change in the amount of taxes or fees for travel services covered by the contract, which are determined by third parties not directly involved in the execution of the package travel, including tourist taxes, fees for the package, landing or boarding or disembarkation fees at ports and airports. If the pre-contractual information does not explicitly state the share or value of these taxes or fees in the package price, and as a basis for calculating the price correction, the Agency will not increase the prices as a result of changes in the amount of taxes or fees. If there is a need for an increase in the price of the package travel, the Agency shall, no later than 20 days before the start of the package travel, send to the Traveller’s e-mail the appropriate notice of the price increase with the explanation and calculation of the increase. CHANGES AND TERMINATION OF THE CONTRACT The Agency reserves the right, prior to the start of the package arrangement, to unilaterally modify the other terms of the Package Travel Contract in the case of a minor change that does not affect the main features of the travel so as to reduce the quality or value of the travel services or cause significant inconvenience or additional inconvenience to the Traveller’s expenses. The Agency shall email the Traveller with an appropriate notification of any changes that are considered insignificant. If the Agency must substantially change any of the essential features of the travel services before the start of the package travel or shall be unable to meet the agreed specific Traveller’s requirements specified in the Contract, he shall provide the Traveller with an appropriate notice to the email address. This notification shall include information about proposed changes, their impact on the package price and any replacement package travel, the time limit within which the Traveller must inform the Agency of the acceptance or rejection of the proposed change or the replacement package travel, as well as the consequences in case the Traveller does not respond in set a deadline or reject the proposed changes. The Agency may terminate the Package Travel Contract prior to the start of the travel and fully refund to the Traveller all payments received for the package travel, without any obligation to compensate the Traveller, if exceptional circumstances which could not have been avoided prevent the Agency in fulfilling the Contract. In the event of these circumstances, the Agency shall notify the Traveller via e-mail of the termination of the Contract without undue delay before the commencement of the package travel. TRAVEL DOCUMENTS The Traveller is obliged to meet all the requirements of the country of destination in relation to the passports, visas and health formalities indicated in the pre-contractual information on time before the journey, and to carry with him all the relevant travel documents, including appropriate certificates of completion of the health formalities, during the trip, and to make these available to the competent officials. In case if the local requirement were not observed, all the occurring cost therefrom are fort the Traveller’s own expenses. TRAVEL INSURANCE Caliper d.o.o. „zzuum – Active Vacation“ must offer each traveller travel insurance which includes: insurance in the event of accident, loss of baggage, travel termination insurance and voluntary health insurance during their stay abroad. Travel insurance policy can be issued by any insurance company or by travel agency. If we issue the travel insurance policy travel agency is only mediator between the insurance company and the traveller. Traveller must provide all relevant information (eg. pre-existing medical conditions). Failure to disclose relevant information will affect Traveller’s insurance. If you fail to travel with adequate insurance cover we will not be liable for any losses in respect of which insurance cover would otherwise have been available. By signing the Contract, the traveller confirms that a travel insurance package has been offered. CANCELLATION BY THE TRAVELLER The Traveller may terminate the package travel at any time before the start of the package travel. Charges for when a booking is canceled by the Traveller: – cancellation 22 – 31 days before departure: 20% of the total amount – cancellation 15 – 21 days before departure: 50% of the total amount – cancellation 5 – 14 days before departure: 70% of the total amount – cancellation 0 – 4 days before departure: 100% of the total amount. FINANCIAL PROTECTION If we are unable to provide the service for reasons of insolvency, Adriatic osiguranje insurance company may make a payment to you, that is for the return of the traveller to the place of departure. Traveller should contact insolvency bail issuer immediately at: Adriatic osiguranje, Biogradska cesta 76, 23000 Zadar; phone number: 00 385 23 343 919, Guarantee Insurance Policy Number 0681008799. This document is valid as a Confirmation of Insurance in Case of Bankruptcy or Insolvency of the Travel Organiser. PRIVACY POLICY When concluding a Contract, the Traveller is obliged to provide personal data and all documentation necessary for the organization of the voyage. Personal data of the traveller/travellers are necessary in the realization process of contracted travel arrangements and shall be used for further communication. However, we are committed to respecting your privacy and protecting your personal information. You can find out more about our Privacy policy here. ARBITRATION, GOVERNING LAW In case of a dispute that cannot be resolved amicably or by alternative consumer dispute mechanisms, the applicable law and juristiction according to the seat of the Agency shall prevail. Traveler can also access the European Commission Online Dispute (ODR) Resolution platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. This ODR platform is a means of notifying us of your complaint; it will not determine how your complaint should be resolved. General Terms and Conditions are part of the Contract between the Traveller and Caliper d.o.o. „zzuum – Active Vacation“. Signing the Contract the Traveller accepts and agrees to the use of these General Terms and Conditions. CONTRACT CONCLUSION All pre-contractual information delivered to the Traveller by the Agency is constituent part of the Package Travel Contract. The Agency may modify it before concluding the Contract so as to provide the Traveller any changes to the pre-contractual information in a clear, understandable and easily visible manner. The Contract is considered binding after it has been signed by the Traveller and the Agency if it has been provided in writing to the Traveller or if the Traveller has provided all necessary information and has clearly confirmed his agreement with the contractual information provided via e-mail or other means of remote communication. If, after receiving contractual information and providing all necessary travel information, the Traveller shall make available to the Agency a credit card number for the payment of the package travel or shall conduct a payment to the Agency’s account, the Contract shall be considered as concluded without the other express statement from the Traveller. The Agency shall provide the Traveller with a copy of the Contract in electronic form at the conclusion of the Contract or without undue delay. If the Contract is concluded at the Agency’s office with the simultaneous physical presence of the parties the Agency shall provide the Traveller with a copy of the Contract in paper form.
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 10.1 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 12.1 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 15.1 15.2 15.3 15.4 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 26.3 27.1 27.2 27.3 27.4 27.5 27.6 27.7 28.1 28.2 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 31.1 32.1 32.2 32.3 32.4 32.5 32.6 32.7 32.8 33.1 34.1 34.2 34.3 35.1 36.1 36.2 36.3 36.4 36.5 36.6 36.7 37.1 38.1 38.2 38.3 38.4 38.5 38.6 39.1 40.1 40.2 40.3 40.4 40.5 40.6 41.1 42.1 42.2 42.3 42.4 42.5 43.1 43.2 43.3 43.4 43.5 44.1 45.1 46.1 46.2 46.3 46.4 47.1 47.2 47.3 47.4 47.5 47.6 47.7 47.8 47.9 47.10 47.11 47.12 47.13 48.1 48.2 48.3 48.4 48.5 49.1 50.1 50.2 51.1 52.1 52.2 52.3 53.1 54.1 54.2 55.1
Opći uvjeti i upute za turističke aranžmane KONTAKT TOURS d.o.o. - UGOVOR – OPĆE ODREDBE Predmet ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja turističke agencije Kontakt Tours d.o.o. Zagreb (u daljnjem tekstu KONTAKT TOURS) i putnika (u daljnjem tekstu PUTNIK), odnosno ugovaratelja putovanja. U slučaju kada ugovaratelj putovanja sklapa ugovor u korist treće osobe potpisom odgovara prema trećoj osobi za sve što je potpisao (cijena, obavijesti, putno osiguranje). Sastavni dio ugovora o putovanju su “Opći uvjeti i upute za turističke aranžmane” agencije KONTAKT TOURS i svojim potpisom na ugovoru PUTNIK potvrđuje da se slaže s “Općim uvjetima i uputama za turističke aranžmane agencije Kontakt Tours” i da ih je razumio i prihvaća ih u cijelosti te da mu je KONTAKT TOURS ponudio putno osiguranje (i u slučaju uplate da je dobio isključivo onu policu koju je PUTNIK odabrao – osiguranje od otkaza putovanja, putno zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljage, osiguranje od nezgode). Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik agencije KONTAKT TOURS-a ili bilo koje druge ovlaštene za prodaju KONTAKT TOURS-ovih aranžmana i PUTNIK, te nakon što PUTNIK u cijelosti uplati cijenu turističkog aranžmana ili dio cijene i neosporno osigura plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma. Ukoliko PUTNIK nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, ugovor proizvodi pravne učinke tek kad KONTAKT TOURS primi cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana ili ako je to izričito ugovoreno, dio ugovorene cijene i dokumentaciju s kojom se neosporno osigurava uplata preostalog dijela cijene do ugovorenog datuma. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu. Ponuda je važeća samo do isteka dana i sata opcije dostavaljene PUTNIK-u i služi kao informacija o iznosu uplate i u druge se svrhe ne može koristiti. Ukoliko nema dana i sata na ponudi ista je važeća isključivo 12 sati od izdavanja. U slučaju samovoljnog/neovlaštenog ispravljanja ili dopisivanja (ugovora, suglasnosti, vouchera) na dokumente KONTAKT TOURS-a isti je nevažeći. - CIJENE ARANŽMANA Cijene svih putovanja temeljene su u odnosu kune prema stranim valutama. KONTAKT TOURS može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon objave programa došlo do promjene valutnih tečajeva, promjene troškova prijevoza (gorivo, cestarina i sl.), promjene cijene davatelja usluga (hotelijeri, restorani i sl.), prijevoznika (zrakoplov, brod, autobus i sl.) ili smanjenja broja putnika ukoliko je riječ o organiziranoj grupi (đačkoj i sl.) najkasnije do 4 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) prije početka aranžmana. U slučaju smanjenja broja putnika unutar organizirane grupe putnici pristaju na promjenu tipa smještaja (umjesto dvokrevetne u trokrevetne i trokrevetne u više krevetne smještajne jedinice) kako se ne bi mijenjala cijena odnosno smanjilo povećanje iste. Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost PUTNIK-a. PUTNIK se obvezuje prihvatiti povećanje cijene do 10%. U slučaju povišenja većeg od 10%, PUTNIK ima pravo odustati od putovanja, ali nema pravo na naknadu štete, s time da je dužan pismenim putem javiti KONTAKT TOURS-u u roku od 24 sata od slanja obavjesti o promjeni. Ako PUTNIK svoj odustanak ne dostavi KONTAKT TOURS-u u pismenom obliku i u navedenom roku smatra se da je suglasan sa promjenom cijene. Putno osiguranje i fakultativni obilasci nisu uključeni u cijenu aranžmana kao ni cijene doplata (ulaznice, ručkovi, jednokrevetna soba, balkon, kod ski aranžmana posteljina, depozit, i sl.). Objavljene cijene rezultat su ugovora KONTAKT TOURS-a s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na destinaciji na kojima PUTNIK boravi, te eventualna razlika ne može biti predmet prigovora. - PRIJAVE Prilikom prijave PUTNIK uplaćuje 35% vrijednosti aranžmana, a preostalih 65% iznosa aranžmana treba uplatiti najkasnije 25 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) prije polaska na put ako u programu nije drugačije navedeno. Uz prijavu PUTNIK je dužan na vrijeme dostaviti i navesti točne podatke, predočiti programom predviđene dokumente te uplatiti akontaciju. Ukoliko PUTNIK ne navede/dostavi na vrijeme i točne podatke, odgovoran je za sve troškove odnosno posljedice nastale takvim postupkom. Ukoliko PUTNIK iz bilo kojeg razloga ne potpiše ugovor o putovanju, a uplati aranžman, bilo u gotovini, karticom ili elektronskim putem, smatrat će se da je bio upoznat s “Općim uvjetima i uputama za turističke aranžmane”, putovanja, koje je pomno proučio, razumio i da mu je ponuđeno putno osiguranje. Za rezervacije “na upit” treba uplatiti akontaciju 10% cijene aranžmana po osobi. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Za otkaz potvrđene rezervacije na upit, KONTAKT TOURS zadržava uplaćenu akontaciju. Škola skijanja prijavljuje se i uplaćuje prilikom rezervacije aranžmana te se potpisuje izjava – suglasnost. - UPLATE Plaćanje se računa s danom kada PUTNIK izvrši uplatu akontacije na blagajni ovlaštene putničke agencije odnosno banke na račun KONTAKT TOURS-a. Akontacija iznosi 35% cijene aranžmana odnosno onoliko koliko je navedeno u programu. Preostali iznos PUTNIK uplaćuje najmanje 25 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) prije putovanja, odnosno u roku koji je naznačen u programu. U slučaju otkaza ili nepoštovanja datuma uplate preostalog dijela aranžmana, rezervacija aranžmana se automatski otkazuje, KONTAKT TOURS zadržava do tada uplaćeni iznos. Kad je do polaska na put preostalo manje od 25 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) PUTNIK takvu rezervaciju uplaćuje odjednom u cijelosti prilikom prijave. PUTNIK je prilikom polaska na putovanje dužan na zahtjev KONTAKT TOURS-ovog predstavnika predočiti dokumente/potvrdu o uplaćenom aranžmanu, u protivnome PUTNIK nema pravo započeti putovanje. Za potvrdu rezervacije po fortuna sistemu ili Last Minute ponudama PUTNIK je dužan uplatiti iznos aranžmana odmah u cijelosti ili osigurati nespornu naplatu cijelog iznosa aranžmana. - OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE KONTAKT TOURS-a ILI PROMJENA PROGRAMA Organizator putovanja KONTAKT TOURS jamči provedbu programa prema opisu aranžmana na osnovi važećih zakonskih propisa, KONTAKT TOURS pridržava pravo na otkaz putovanja do najkasnije 4 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Najmanji broj putnika za izvođenje pojedinog putovanja (autobusom) je 35 osoba ukoliko nije drugačije naznačen na programu/aranžmanu. KONTAKT TOURS pridržava pravo na potpun ili djelomičan otkaz ugovora ako prije izvedbe ili tijekom izvedbe programa nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, ukloniti ili izbjeći. KONTAKT TOURS pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog nastupa nepredvidivih okolnosti, više sile kao i pravo promjene smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti (međutransfer, novi vozni red, nesiguran položaj države u kojoj je organiziran program, prirodne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi na koje KONTAKT TOURS ne može utjecati), bez bilo kakve posebne odštete i po važećim propisima u putničkom prometu. KONTAKT TOURS ne može preuzeti odgovornost za promjenu tijekom izvedbe programa uzrokovanu bilo kojom višom silom, kvarom i sl. Ukoliko KONTAKT TOURS otkaže putovanje, PUTNIK ima pravo na povrat cjelokupnog do tada uplaćenog iznosa, ali nema pravo na naknadu štete po bilo kojoj osnovi (troškovi vize, cijepljenja, iznosa za uplaćena osiguranja ili sličnih usluga, što je potrebno za pojedini program). KONTAKT TOURS ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, broda, autobusa ili vlaka iz bilo kojeg razloga (viša sila, nemiri, rat, kvar i sl.), kao ni za promjene programa i bilo kakve nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. Važna napomena: ako organizator prije početka putovanja značajnije izmijeni program ili smještaj ili cijenu, dužan je o tome obavijestiti PUTNIK-a u pisanom obliku i ponuditi mu novi ugovor s izmijenjenim uvjetima. PUTNIK se pismenim putem u roku od najkasnije 24 sata od izdavanja obavijesti mora izjasniti o prihvaćanju ili odbijanju novog programa. Ako PUTNIK pismenim putem odbije izmjene, organizator putovanja vraća PUTNIK-u uplaćeni iznos, a PUTNIK nema pravo na naknadu bilo kakve štete. Ako PUTNIK pismeno ne reagira na izmjenu programa i ne od- govori u roku od 24 sata (od izdavanja obavijesti), smatrat će se da je prihvatio novi predloženi ugovor/program/smještaj. - PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA Putnik mora napisati otkazni dokument. Ako ga ne napiše, računa se da nije ot- kazao putovanje. Ukoliko PUTNIK otkaže aranžman isključivo u slučaju bolesti, smrti užeg člana obitelji, sudskog ili vojnog poziva, uz predočenje važeće dokumentacije, KONTAKT TOURS u tom slučaju od ukupne cijene aranžmana zadržava iznos prema dolje navedenoj tablici, a u ostalim slučajevima otkaza KONTAKT TOURS zadržava cjelokupni do tada uplaćeni iznos: – nakon prijave – 10% cijene aranžmana, a najmanje 200 kn – 60 – 22 dana prije polaska – 25% cijene aranžmana – 21 – 15 dana prije polaska – 40% cijene aranžmana – 14 – 9 dana prije polaska – 80% cijene aranžmana – 8 – 0 dana prije polaska – 100% cijene aranžmana – nakon polaska/ne dolaska na polazak – 100% cijene aranžmana – ZA SKIJAŠKE ARANŽMANE I ŠKOLU SKIJANJA GORNJA TABLICA NIJE VAŽEĆA već KONTAKT TOURS bez obzira na datum i razlog otkaza zadržava kompletno uplaćeni iznos. PREPORUČAMO UPLATU PUTNOG OSIGURANJA (POLICA OD OTKAZA). Za otkaz izvanučioničkih putovanja vrijedi gornja tablica uz dokumentaciju. Zahtjev za povrat uplate za učenička putovanja zaprima se isključivo do 7 dana nakon polaska. Nakon tog roka ne vršimo povrat uplata. Kada su stvarno nastali troškovi veći od onih u navedenoj tablici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Putnik može predložiti treću osobu da putuje umjesto njega pod uvjetom da snosi troškove promjene imena. KONTAKT TOURS se obvezuje PUTNIK-u osigurati svu dokumentaciju za ostvarivanje potraživanja prema osiguravajućem društvu tek nakon kompletne uplate aranžmana. PUTNIK može prekinuti putovanje u tijeku na svoju želju. Ako PUTNIK na vlastiti zahtjev prekine putovanje iz bilo kojeg razloga (zakonskih, zdravstvenih, carinskih, nevažećih dokumenata, kašnjenja na mjesto polaska/mjesto nastavka i sl.), nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog prestanka putovanja, kao ni na povrat bilo kakvih sredstava (povrat na mjesto polaska i sl.). U slučaju otkaza ne isplaćuje se trošak naplate vize, osiguranja i sl. Ne dobivanje vize nije razlog za raskid ugovora. Nepovoljne vremenske prilike (kiša i sl.) te nedostatak snijega na skijalištima ne mogu biti razlogom otkaza s naslova više sile. Nepostojanje polazaka iz drugih gradova (viša sila, manji broj putnika, kvar i sl.) nije razlog za otkaz putovanja, putnici u tom slučaju prihvaćaju da na početak putovanja trebaju doći u Zagreb na polazak (primjenjuje se cijena za polazak iz Zagreba). - KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Ponuđeni hoteli i apartmani ili drugi objekti opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor, usluge kao i druge ponude hotela/apartmana pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija, standardi smještaja i usluga u svakoj su državi različiti i nisu usporedivi. U slučaju nemogućnosti korištenja ugovorenog smještaja PUTNIK se obvezuje da će prihvatiti drugi smještaj iste ili više kategorije. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu pismenu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u KONTAKT TOURS-ovim programima, a koja je dana bilo od strane KONTAKT TOURS-ovih djelatnika ili nekih trećih osoba. Fotografije i cijene na web stranicama hotela i drugih objekata su isključivo informativne prirode, KONTAKT TOURS ne jamči za točnost i vjerodostojnost tih podataka, te one ne mogu biti predmet prigovora. - SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko PUTNIK nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu odnosno cjeniku. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati ispuniti PUTNIK-ov dodatni zahtjev (komfor, orijentacija sobe, kat ili sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Vrijeme smještaja u hotel poslije 16 sati, a napuštanje hotelske sobe najkasnije do 10 sati po lokalnom vremenu. U apartman smještaj poslije 17 sati, napuštanje apartmana najkasnije do 10 sati. Za nepoštivanje vremena ulaska i izlaska iz objekta PUTNIK snosi ukupnu odgovornost (materijalnu i eventulna kašnjena na polaske prijevoznih sredstava). Za kasnije individualne dolaske u smještajne objekte (iza 20 sati) potrebno je prethodno (a najmanje 3 dana) prije polaska na put o tome pismeno obavijestiti KONTAKT TOURS, ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom. PUTNIK predaje depozit na zahtjev davatelja usluge (apartman, hotel itd) u traženom iznosu te za povrat depozita (u cijelosti ili djelomično) sam snosi isključivu odgovornost. - ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA PUTNIK je dužan pismeno obavijestiti KONTAKT TOURS u pogledu svog zdravstvenog stanja (prehrambenih problema, zdravstvenih problema, kroničnih bolesti, alergija i sl.) a koje bi moglo ugroziti odvijanje putovanja i zdravlje PUTNIKA. PUTNIK se sportskim aktivnostima (skijanje, plivanje i sl.) u prisutnosti učitelja ili bez bavi na vlastitu odgovornost i svjestan je opasnosti i rizika zadobivanja ozljeda te u slučaju ozljede neće tužiti ili na bilo koji način teretiti učitelja (pratitelja) ili agenciju. Preporučamo uplatu police putnog osiguranja (polica putnog zdravstvenog osiguranja). - PUTNIKOVA PRTLJAGA PUTNIK ima pravo na besplatan prijevoz određenog broja kg prtljage na zračnim linijama (što plaća prema cjeniku zračnog prijevoznika). Kod prijevoza autobusom PUTNIK može ponijeti 1 komad prtljage (do 25 kg) + pancerice + skije/snowboard. Višak prtljage PUTNIK plaća prema važećem cjeniku na licu mjesta (100 kuna po komadu). Prtljaga se prevozi na PUTNIK-ov rizik, stoga preporučamo uplatu PUTNOG OSIGURANJA (osiguranje prtljage). Organizator nije odgovoran za uništenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu u prijevoznom sredstvu ili van njega, kao niti za oštećenje prtljage, krađu prtljage ili dragocjenosti u mjestu smještaja (hotel, apartman i sl.). Preporučujemo najam sefa u hotelu. Za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu prtljagu PUTNIK sačinjava zapisnik sa predstavnikom davatelja usluga i upućuje zahtijev prijevozniku (autobusnom prijevozniku, avio prijevozniku i sl.), recepciji smještajnog objekta, policiji. - PUTNO OSIGURANJE Kod uplate police putnog osiguranja u agenciji, KONTAKT TOURS djeluje samo kao posrednik. Uplatom police putnog osiguranja putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu posjeduje. Prije uplate aranžmana-POLICE u agenciji, obvezno je bez prethodnih zahtjeva od strane agencije pismeno dostaviti osobne podatke potrebne za izradu police (ime i prezime, datum i godina rođenja, OIB i adresa). Za ski-aranžmane i učeničke aranžmane s organiziranim prijevozom u inozemstvo, obvezna je polica zdravstvenog osiguranja ili posjedovanje Europske zdravstvene iskaznice. U slučaju neposjedovanja PUTNIK je svjestan da sam snosi svu odgovornost i trošak u slučaju nezgode. Potpisom ugovora o putovanju putnik potvrđuje da mu je putno osiguranje ponuđeno, da je upoznat sa uvjetima police osiguranja i da ih je razumio/la. - JAMČEVNO OSIGURANJE – OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI (uvjeti) U skladu sa zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti, putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontaciju trebaju odmah kontaktirati osiguravatelja ALLIANZ ZAGREB d.d. Zagreb, Heinzelova 70, tel. 0800 5000 te navesti adresu i broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja. Broj police jamčevnog osiguranja Allianz 1500-173320515. KONTAKT TOURS ima s osiguravateljem Allianz Zagreb d.o.o., Heinzelova 70 sklopljen ugovor 1500-173320515 o Osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči PUTNIK-u neispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman. PUTNIK potpisom ugovora o putovanju potvrđuje da je od strane djelatnika ili sa web stranice www.kontakttours.hr upoznat sa sadržajem navedenog ugovora o osiguranju i da ga je razumio/la. ODGOVORNOST PUTNIKA PUTNIK je dužan pobrinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim(pribaviti potvrdu o cijepljenju i sl) i drugim propisima vlastite države, kao i države u koju putuje (preporučamo osobno informiranje na web stranici www.mvep.hr). KONTAKT TOURS otklanja svaku odgovornost za štetu koje bi proistekla iz neinformiranosti i nepoštivanja propisa i zakona pojedinih zemalja. PUTNIK je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima, npr. hoteli, hosteli, apartmani, rezidencije i dr., odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne smije onemogućavati nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ne ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga. U slučaju da PUTNIK svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluga u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza, odnosno onemogućava redovito i nesmetano odvijanje programa putovanja, dužan je takvu štetu odmah otkloniti, odnosno nadoknaditi oštećenom, pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i KONTAKT TOURS-om. Ako PUTNIK ugrožava redovito i nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ako ponašanjem ometa ostale putnike, KONTAKT TOURS osim prava na naknadu štete, ima pravo PUTNIK-u prekinuti putovanje u kojem slučaju će se smatrati da je putovanje prekinuto na vlastiti zahtjev PUTNIK-a, pri čemu KONTAKT TOURS nije dužan snositi troškove povratka na mjesto polaska. Ako je PUTNIK, maloljetna osoba, odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući, odnosno doći po svoje dijete o vlastitom trošku. U takvim slučajevima primjenjivat će se članak 6. Ako je PUTNIK ozlijeđen za vrijeme pružanja usluge koja je sastavni dio programa, PUTNIK se mora pridržavati svih liječničkih uputa u skladu s propisima. Organizator ne snosi nikakvu odgovrnost kao ni troškove liječenja ozljeda, već to isključivo snosi PUTNIK odnosno osiguravajuće društvo (preporučamo uplatu putnog osiguranja). U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog zdravstvenih, administrativnih, zakonskih i sl. razloga (gubitak stvari, dokumenata, zakašnjenje na mjesto polaska/nastavka putovanja i sl.), organizator će nastojati pomoći PUTNIK-u u ostvarenju njegovih prava, ali isključivo uz uvjet da se program nesmetano nastavi – odvija. – PUTNIK materijalno i pravno odgovara za štetu organizatoru putovanja ako iznosi neistine kojima povređuje čast i ugled organizatora putovanja. - RJEŠAVANJE PRIGOVORA Svaki PUTNIK – nositelj ugovora ima pravo pismenog prigovora po osnovi neispunjenja ugovorene usluge. PUTNIK može zahtijevati srazmjernu odštetu pismenim putem (ali ne i na već iskorištene usluge, odnosno ako je program u cijelosti proveden). Svaki PUTNIK prigovor podnosi zasebno. KONTAKT TOURS neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. Na licu mjesta (u Hrvatskoj kao i u inozemstvu) PUTNIK pismeno reklamira neispunjenje ugovorene usluge kod predstavnika davatelja usluge (recepcija, prijevoznik, ugostitelj ili agencija na odredištu) te od davatelja usluge traži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. PUTNIK je dužan surađivati sa davateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko PUTNIK ne prihvati na licu mjesta ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti PUTNIK-ovu reklamaciju niti na nju odgovoriti. Ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, PUTNIK obvezno sastavlja s davateljem usluge pismeni zapisnik u dva primjerka od kojih putnik zadržava jedan. Najkasnije 7 dana (dani se računaju datumski bez obzira na radne i neradne) po povratku s puta, PUTNIK predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu izjavu potpisanu od davatelja usluge. Organizator će primiti u postupak (odgovoriti) samo potpuno dokumentirane pritužbe koje zaprimi u navedenom roku. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na prihvaćeni prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe (za još 14 dana) zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Dok organizator ne donese rješenje, PUTNIK se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanja informacija u javna glasila. Ukoliko je zbog krivnje KONTAKT TOURS-a došlo do neispunjenja programa ili dijela usluge PUTNIK ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištene usluge, i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao i cjelokupan aranžman. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos stvarne cijene reklamiranog dijela usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupan iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo na naknadu idealne odštete, odštetu za duševene boli i sl. – Važna napomena: u slučaju sklapanja ugovora o organiziranju putvanja kao LAST MINUTE (putovanje u posljednjem trenutku) ili ugovora kod kojeg ime smjaštajnog objekta PUTNIK saznaje po dolasku na destinaciju (akcije kao fortuna i sl.) PUTNIK prihvaća sve rizike takvog ugovora. Takva putovanja sadrže neizvjesne činjenice na koje KONTAKT TOURS ne može utjecati, a PUTNIK je prvenstveno zbog povoljne cijene prihvatio takvo putovanje, te zbog toga PUTNIK nema pravo prigovora prema KONTAKT TOURS-u, kao ni za nagradna putovanja, poklon putovanja, sponzorirana putovanja, gratis putovanja i sl. koja su neprenosiva (koristi ih isključivo osoba naznačena kao dobitnik putovanja). Koriste se isključivo prema jednokratno ponuđenom (predviđenom) datumu i u objektu na način koji je odredio i predvidio organizator putovanja. Ukoliko se nagrada ne može iskoristiti kako je propisao KONTAKT TOURS, ista se poništava bez prava na prigovor ili bilo kakvu naknadu za dobitnika, kao i organizatora dodjele nagrada (medija) i sl. Niti jedan dobitnik bilo koje nagrade Kontakt Toursa ne može po drugi puta učestvovati u nagradnom natječaju niti ponovo koristiti bilo koju nagradu. - PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA U svim programima u kojima KONTAKT TOURS nastupa kao posrednik, KONTAKT TOURS ne odgovara za provedbu putovanja, već odgovornost snosi agencija organizator putovanja, prema čijim općim uvjetima putovanja se putovanje i provodi. Svi aranžmani koje KONTAKT TOURS zastupa kao posrednik posebno su označeni. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA PUTNIK osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni, minimalizirani podaci putnika čuvaju se u bazi podataka sukladno uredbi 2016/679 o zaštiti pojedinaca. PUTNIK je suglasan da se osobni podaci upotrijebe u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana, kada se podaci proslijeđuju osiguravajućem društvu ili davatelju usluge, te u svrhu marketinških akcija KONTAKT TOURS-a. - NADLEŽNOST SUDA Stranke se obvezuju da će moguće sporove riješiti sporazumno.U slučaju da to nije moguće, mjerodavan je sud u Zagrebu. Mjerodavno pravo je hrvatsko. Ovi opći uvjeti i upute za turističke aranžmane KONTAKT TOURS-a isključuju sve dosadašnje uvjete i upute, te stupaju na snagu 01.09.2017.