http___www.jat.com_active_sr-latin_home_main_menu_travel_info_your_flight_vas_let_reklamacije.html_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 22.2 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1
Claims General All claims for damages, complaints, or positive comments must be made in writing and addressed to the Claims Department. Please complete the "Claim Report" and send it, together with the appropriate accompanying documents, to our address by post or electronic mail: - JAT Airways - Claims Department - JAT Poslovni centar, Bul. umetnosti 16, 11070 Novi Beograd - e-mail: claims@jat.com Download "Claim Report" (.doc) here Note: Claims for damages, complaints, or positive comments and completed "Claim Report", together with the accompanying documents, may also be delivered directly to any Jat Airways office in country or abroad. The "Claim Report" must be completed in Serbian or English. Claim for Indemnity Claim for Indemnity may be submitted in the event checked baggage is damaged, delayed, lost or items are missing from checked baggage or in the event extra expenses were sustained due to unforeseen situations during travel. In addition to filled-out "Claim Report", submitting the following documents is also required: - copy of air ticket - copy of boarding pass - baggage tag(s) - notice of report made to Lost and Found Service office at airport - receipt(s)/proof of purchase - image(s) of damaged luggage - copy of checking account payment card Complaint In the event of unsatisfactory customer service, complaint may be lodged with the Claims Service. In addition to filled-out "Claim Report", submitting the following documents is also required: - copy of air ticket - copy of boarding pass - receipt(s)/proof of purchase (if any) - copy of checking account payment card Praises / Comments / Suggestions If you wish to post praise, comment or suggestion that would assist us in upgrading the way we do things and help meet our passengers’ requests, please submit - in addition to "Claim Report" - also the following documents: - copy of air ticket - copy of boarding pass
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 22.2 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1
Reklamacije Opšte Zahtev za obeštećenje, žalba ili pohvala podnose se Službi za reklamacije isključivo u pisanoj formi. Molimo Vas da popunite obrazac "Odštetni zahtev" koji ćete zajedno sa odgovarajućim dokumentima dostaviti na našu adresu poštom ili elektronskom poštom: - JAT Airways - Služba za reklamacije - JAT Poslovni centar, Bul. umetnosti 16, 11070 Novi Beograd - e-mail: claims@jat.com Preuzmite dokument "Odštetni zahtev" u doc formatu. Napomena: Zahtev za obeštećenje, žalbu ili pohvalu, kao i popunjen obrazac "Odštetni zahtev" zajedno sa odgovarajućim dokumentima, možete predati direktno u bilo koju Jat-ovu poslovnicu ili predstavništvo Jata u inostranstvu. Formular "Odštetni zahtev" je potrebno popuniti na srpskom ili engleskom jeziku. Zahtev za obeštećenje Zahtev za obeštećenje podnosi se u slučaju oštećenja registrovanog prtljaga, kašnjenja registrovanog prtljaga, nestanka stvari iz registrovanog prtljaga, izgubljenog registrovanog prtljaga, vanrednih troškova koji su nastali zbog nepredviđenih situacija u toku putovanja. Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta: - kopiju avio karte - boarding karte - prtljažne priveske - izveštaj o napravljenom zapisniku u Službi izgubljeno/nađeno na aerodromu - račune/dokaz o kupovini - slike oštećenog prtljaga - kopiju kartice za tekući račun Žalba U slučajevima neadekvatno pružene usluge možete podneti žalbu Službi za reklamacije. Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta: - kopiju avio karte - boarding karte - račune/dokaz o eventualnoj kupovini - kopiju kartice za tekući račun Pohvala / primedba / predlog Ukoliko želite da nam dostavite pohvalu, primedbu ili predlog koji će nam pomoći da unapredimo naše poslovanje i izađemo u susret našim putnicima, molimo da nam pored "Odštetnog zahteva" dostavite i sledeća dokumenta: - kopiju avio karte - boarding karte