http___www.istrianatravel.hr_opci-uvjeti-poslovanja_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 13.1 13.2 13.3 14.1 15.1 16.1 16.2 17.1 17.2 17.3 17.4 17.5 18.1 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 22.1 22.2
Business Policy INTRODUCTION In-booking.com is part of company In Montenegro LTD and the travel agency - In Montenegro travel. Head office is in Totosi 1, 85360 Ulcinj, Montenegro. In-booking provides accommodation by making reservations on behalf of the owner and for his account. Agency insures accommodation according to information available on site www.in-booking.com , except in case of special conditions like wars, strikes, acts of terrorism, natural disasters, sanitary disruptions, restrictions by local authorities, and the like.) BOOKINGS AND PAYMENT Booking inquiries for accommodation are sent electronically by filling the online form on our site www.in-booking.com. Reservation is possible only by paying the pre-reservation amount (deposit) or the entire amount to our agency before arrival. Pre-reservation amount can be from 10% to 50%. After we receive the deposit or the entire amount we will send you the confirmation of reservation and the voucher that consists details of the arrangement (details of the host, guests details, date of arrival and departure and also other services that guest has paid). RESIDENCE TAX Residence tax or in some sources known as local tax, is paid additionaly upon arrival and the amount depends on the accommodation place. This tax usually costs maximum 1,00 € daily per person and also depends on the age of the guests and time of accommodation. Children up to 18 years have discount 50%, while children under 12 years don't pay tax. The exact cost of tax depends on the destination and the time of accommodation. ACCOMMODATION UNIT PRICE The prices are notified along with every accommodation unit that include: daily rent, bed linen, equipped kitchen (except when you rent a room without use of kitchen) with necessary dishes and utensils, use of water, electricity and gas. Additional services are not included in the price like breakfast or renting a boat unless it is mentioned on the pageof accommodation on the price list, and should be paid separately. Prices are formed in Euro and approved by the owner of the accommodation unit who has a right to change them. All prices are specified for a stay longer than three nights. If staying less than four nights price is higher 30%. If the prices of units change after guest made an inquiry and before the deposit payment, the agency is required to inform the guest of the change. For guests who paid the deposit amount, the agency guarantees that the rest of the amount will be paid based on the calculation on which guest had made the reservation. SERVICE DESCRIPTION The accommodation units are described by the official categorization of the local tourist organization, or in some cases if theaccommodation are not officialy categorized, we as intermediary have the right to give the rate, in order the guest to kow aproximately what te excpect. Owner is obliged to put the given categorization on a visible place. Service standards of the accommodation, food and other of specific countries and places are not comparable. Every guest should arrive into a clean and tidy accommodation unit with clean bed linen. For guests who stay longer than one week will get bed linen changed and new towels for use. Guests arrive to accommodation unit after 14.00 h and on the departure day guests leave the accommodation unit before 10.00 h. Guests receive the keys of the unit from the owner itself agency representative. AGENCY'S RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION Agency can change or even cancel the reservation of accommodation if before or during vacation unexpected circumstances occur that can not be avoided. Agency then with the help of the owner should offer the guest alternative accommodation while the change can be done only by the guest's approval. Offered alternative accommodation should be the same or higher category from the reserved accommodation category. The difference in price between the reserved accommodation and alternative accommodation will be covered by the agency. If it is not possible to find the alternative accommodation the agency has to return the whole paid reservation amount. GUEST'S RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION If the guest wants to cancel the accommodation that he has reserved, he has to do it with e-mail, fax or ordinary mail. Upon receiving the notification the agency puts regulations for the calculation of cancellation charges: - for a cancellation up to 29 days before starting the accommodation service the agency on behalf of the owner charges 30% of the total price of arrangement. - for a cancellation from 28 to 15 days before starting the accommodation service the agency on behalf of the owner charges 60% of the total price of arrangement. - for a cancellation from 14 to 8 days before starting the accommodation service the agency on behalf of the owner charges 80% of the total price of arrangement. - for a cancellation from 7 to 0 days before starting the accommodation service the agency on behalf of the owner charges 100% of the total price of arrangement. If the guest doesn't appear at the destination or cancels the accommodation arrangement on its beginning, the agency charges the entire amount. There is always a possibility that guest finds an alternative user for the same reservation. When the exact amount is determined, the agency makes the refund payment to the guest's gyro account number or foreign account at the agency's expense. AGENCY'S AND OWNER'S OBLIGATIONS The agency's obligation is to take care of carrying out the services having on mind the choice of owner's services and care about the rights and interests of the guest according to good habits in tourism. The owner is obliged to insure that the guest gets all reserved and payed services. Therefore he is responsible to the guest for non-fulfillment of the services or part of the services the guest paid for. GUEST’S OBLIGATIONS Guest has an obligation to: • own a valid passport • respect customs and foreign regulations of the Republic of Montenegro • follow the home rules of the reserved accommodation unit and cooperate with the owner and agency in good intention • pay the costs for any caused damage in the unit • show the host the voucher with the correct number of persons and type of services that should be provided upon arrival Guest takes the responsibility for all possible costs in case of not respecting mentioned obligations. LUGGAGE The agency is not responsible for the damaged, stolen or lost luggage in the accommodation unit. TRAVEL INSURANCE Our prices don’t include travel insurance of travel risk. For any travel you can ask for insurance and can be arranged through our agency. RESOLVING COMPLAINTS Guest has right to ask for adequate compensation for not received paid services. On request the guest must enclose a written objection. Complaints procedure: • the guest must inform the owner and agency upon arrival if he is not satisfied with the accommodation unit condition. The guest has to cooperate with the agency and the owner in order to resolve problems. If the complaint is justified and the owner's service is not satisfying, the agency will try everything that the guest receives except able solution equal to paid service to the owner. The agency and the owner must not provide the guest with the alternative accommodation of lower category. - if the guest leaves on his own the accommodation unit and finds another accommodation and in that way doesn't offer a chance to agency to resolve the problem he has no right to ask the refund or compensation for damage. - the guest has to not later than 8 days upon return from trip send a written complaint (with the report signed by the owner and eventual caused expenses) to the agency. The agency has to solve the complaint within 14 days of the complaint receipt. The guest renounce of any mediation of other person, court institution or giving information to media until the agency resolves the issue. This excludes the guest's right to non-material damages. The agency will take into consideration only properly filled complaints received within 14 days. ARBITRATION If the guest is not satisfied with the solution that had made the agency he has a right to take the issue to court jurisdiction in Podgorica. NOTICE By making the advance payment or paying the entire arrangement amount the guest accepts these general terms and conditions source:
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 16.1 16.2 16.3 16.4 16.5 16.6 16.7 17.1 18.1 18.2 18.3 18.4 19.1 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 28.3 28.4 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 35.2 36.1 37.1 38.1 38.2 38.3 39.1 39.2 39.3 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 45.3 45.4 45.5 45.6 45.7 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 50.2 50.3 51.1 51.2 52.1 52.2 52.3 52.4 53.1 54.1 54.2 54.3 55.1 56.1 56.2 56.3 57.1 58.1 58.2 59.1 59.2 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 68.2 68.3 68.4 68.5 69.1
Opći uvjeti poslovanja OPĆI UVJETI ORGANIZACIJE PUTOVANJA " ISTRIANA TRAVEL " VL. Zdenka Majcan OSNOVNE UPUTE Opći uvjeti putovanja sastavni su dio svakog Ugovora ili vouchera kojega zaključuju turistička agencija "Istriana travel " vl. Zdenka Majcan (u daljnjem tekstu: turistička agencija) i putnik (u daljnjem tekstu: ugovaratelj putovanja). Turistička agencija će realizirati program putovanja u cijelosti, osim u slučaju izvanrednih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencija nadležnih tijela državnih službi i sl.). PRIJAVE I UPLATE Prijave za putovanja, primaju se u poslovnici turističke agencije, putem faxa, telefona i e-maila. Prilikom prijave, svaki je putnik dužan dati sve podatke i dokumente koje zahtjeva određeni program putovanja. Svaka prijava putovanja postaje punovažna uplatom predujma. (voucher, odnosno ugovor). Prilikom prijave za paket aranžman, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno, putnik uplaćuje predujam u iznosu od 30% od ukupne cijene aranžmana po osobi, dok se preostalih 70% iznosa do pune cijene aranžmana obvezuje uplatiti najkasnije 21 dan prije početka putovanja. Ako putnik ne uplati proestali iznos najkasnije do navedenog roka, agencija će automatski (bez pismenog/usmenog ili bilo kakvog drugog kontakta ili obavijesti) otkazati putniku navedeno putovanje te zadržati uplaćeni iznos predujma. Putnik se u cijelosti odriče prava na kamatu na djelomične ili ukupne jednokratne uplate, kao i na kamatu po osnovi obročnih predujmova koje je turističkoj agenciji uplatio više od mjesec dana prije početka zakazanog putovanja SADRŽAJ I CIJENA PUTOVANJA Sadržaj putovanja uključuje sve što je turistička agencija navela u programu putovanja u rubrici cijena arnažmana uključuje. Posebne usluge su sve one usluge koje nisu uključene u cijenu putovanja, pa ih samim time putnik plaća zasebno. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i naplaćuju se kao dodatak na utvrđenu cijenu putovanja. Fakultativne ili posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja, plaćaju se direktno turističkom pratitelju ili predstavniku turističke agencije i to u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Cijene putovanja su objavljene u kunama i to prodajnom tečaju valute zemlje u koju se putuje, a po tečaju poslovne banke organizatora putovanja. Turistička agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Turistička agencija ostvaruje pravo na povećanje cijene programa i to najkasnije 14 dana prije zakazanog početka putovanja. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Smještajni kapaciteti koje turistička agencija nudi u svojim programima, opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor, kao i druge usluge u ponudi hotela ili apartmana, pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, pa su samim time standardi smještaja, kao i pružene usluge, različiti i nisu usporedivi, pogotovu sastandardima EU zemalja. Turistička agencija ne odgovara za usmene ili pismene informacije koje putnik dobije od djelatnika agencije ili na bilo koji način, a koje nisu u skladu s opisanim uslugama koje su kao takve navedene u samom programu. Drugim rječima, vrijedi samo ono na što se je agencija napismeno obvezala. PROMJENA PROGRAMA Turistička agencija ima pravo promjeniti program, ako nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi pod točkom 1. ovih Uvjeta ). Ugovoreni smještaj je moguće zamijeniti i to samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret turističke agencije. Ukoliko turistička agencija prije početka putovanja učini značajne promjene u bitnim sastojcima putovanja (program, smještaj, cijena i sl.), dužna je bez odgađanja o tome hitno obavijestiti putnika i ponuditi mu izmjenjeni ugovor. Putnik može u roku od 3 radna dana, računajući od dana primitka pisane obavijesti turističke agencije, izmjenjeni ugovor prihvatiti ili odbiti. U slučaju odbitka ili oglušivanja putnika na ponudu, turistička agencija se ovezuje i to u roku od 7 radnih dana, putniku vratiti uplaćeni dio cijene. Ukoliko putnik prihvati ponuđeni izmjenjeni ugovor, zamjensko putovanje se smatra novim ugovorom o putovanju, a putnik se po toj osnovi odriče svih svojih potraživanja prema turističkoj agenciji, a s osnova prvotnog ugovora. Ukoliko turistička agencija nakon početka putovanja nije pružila veći/manji dio ugovorenih usluga, a sve iz razloga izvanrednih vanjskih okolnosti koje nije mogla predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, može u dogovoru s putnikom i uz njegovu suglasnost, izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja, na svoj teret u odnosu na sklopljeni ugovor, s time da se putnik u tom slučaju odriče prava na potraživanje naknade štete po osnovi potraživanja koja bi mogla nastati s osnova međusobno ugovorenih i izmjenjenih dijelova programa, odnosno izmjenjenog dijela putovanja u odnosu na sklopljeni ugovor o putovanju. PRAVO TURISTIČKE AGENCIJE NA OTKAZ Turistička agencija može otkazati putovanje u potpunosti ili djelomično, ukoliko prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se kao takve ne mogu izbjeći niti otkloniti, a čiji nastup bi u vrijeme objave i prodaje programa, turističkoj agenciji bio opravdan razlog da se program ne objavi, odnosno da se za navedeno putovanje ne primaju prijave. Turistička agencija također može otkazati putovanje ako se ne prijavi neophodno potreban broj putnika koji je za to putovanje predviđen. Uz program svakog putovanja, turistička agencija je dužna navesti minimalno potreban broj putnika, da bi uopće došlo do realizacije putovanja. Turistička agencija preuzima obvezu obavijestiti putnike o otkazu putovanja i to najmanje: 5 dana prije početka paket aranžmana te im po osnovi otkaza putovanja, vratiti cjelokupno uplaćeni iznos putovanja, a isti se odriču prava potraživanja eventualne naknade štete od strane putničke agencije. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA Ukoliko putnik otkazuje putovanje zbog bilo kakvog razloga, mora to učiniti pisanim putem. Datum zaprimanja pismenog otkaza putovanja od strane putnika, predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. Za paket aranžmane, obračun troškova odustajanja od putovanja, vršiti će se prema slijedećoj tabeli, osim ako na samom programu putovanja nije drugačije navedeno: - za otkaz do 30 dana prije polaska, turistička agencija naplaćuje 10% cijene aranžmana, a najmanje 100,00 kn, - za otkaz od 29 do 22 dana prije polaska, turistička agencija naplaćuje iznos od 30% cijene aranžmana, - za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska, turistička agencija naplaćuje 40% cijene aranžmana, - za otkaz od 14 do 8 dana prije polaska, turistička agencija naplaćuje 80% cijene aranžmana, - za otkaz od 7 do samog dana polaska, turistička agencija naplaćuje 100% cijene aranžmana. Ukoliko se putnik ne pojavi ili otkaže putovanje nakon njegova početka, turistička agencija će zadržati cjelokupno naplaćeni iznos putovanja. Kada su stvarno nastali troškovi ili u slučajevima kada je udio u fiksnim troškovima veći od onih u navedenoj ljestvici iz stavka 2. ove točke, turistička agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene koje se odnose na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene putovanja. Ako putnik koji otkazuje putovanje, nađe novog korisnika iste rezervacije, turistička agencija će za troškove uzrokovane zamjenom zaračunati do 5% od vrijednosti putovanja. Kod otkazivanja svih oblika putovanja, ne isplaćuje se trošak nabave vize/a, a ni drugih putnih isprava (putnog osiguranja). OBVEZE TURISTIČKE AGENCIJE Turistička agencija je dužna: - brinuti o provedbi usluga kao i o izboru izvršitelja usluga i to pažnjom dobrog stručnjaka, te se brinuti o pravima i interesima putnika suglasno pravilima struke i običajima u turizmu, - putniku pružiti sve navedene usluge, - upoznati putnika sa izvorima informacija u zemlji u koju putuje, kao i sa stupnjem rizičnosti putovanja u izabranu zemlju, - voditi knjigu žalbe u svakoj svojoj poslovnici sukladno važećim zakonskim propisima. Turistička agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršavanja usluga koje su prouzročene uslijed više sile ( točka 1. ovih Uvjeta ), te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim zakonskim priopisima i međunarodnim konvencijama. U svakom od navedenog slučaja, putnik podmiruje sve dodatne troškove. OBVEZE PUTNIKA Putnik je dužan: - posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza, turistička agencija može i to na zahtjev putnika, kada je to moguće, uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju, s time da turistička agencija ne jamči i samo izdavanje vize, - cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje je ono potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U slučaju potrebe, putnik je dužan priložiti liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i/ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obvezuju turističku agenciju, te se prema putniku obračunavaju otkazni troškovi sukladno točki 6. ovih općih uvjeta, - poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i onih država kroz koje putnik putuje ili boravi tijekom putovanja, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima, te u cijelosti surađivati s izvršiteljima navedenih usluga i to u dobroj namjeri, - pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom turističke agencije, - prilikom polaska na putovanje, turističkom pratitelju ili predstavniku turističke agencije predočiti dokument o plaćenom aranžmanu ( original voucher, potvrdu o uplati, kopiju virmana, izletničku karti ili slično ). U slučaju nepoštivanja bilo koje od navedenih obveza, putnik u cijelosti odgovara turističkoj agenciji za naknadu štete. PRTLJAGA Ukoliko putnik putuje zrakoplovom, ima pravo na prijevoz prtljage sukladno odredbama zračnog prijevoznika. Troškove viška prtljage plaća putnik sukladno važećim cijenama zračnog prijevoznika. Ukoliko se radi o prijevozu autobusom, putnik ima pravo unijeti u autobus 1 komad prtljage (torbu) čija vrijednost ne prelazi kunsku protuvrijednost od 100 US$, kao i skije ili snowboard. Nije dopušteno u autobus unositi sanjke ili bob. Prijevoznik za izgubljenu ili uništenu prtljagu odgovara do navedenog iznosa, samo u slučaju da je do iste došlo za vrijeme prijevoza. Putnik je dužan voditi računa o svojim osobnim stvarima, koje je kao takve unio u autobus i kod svakog napuštanja autobusa, te iste stvari ponijeti sa sobom. Turistička agencija i prijevoznik ne odgovaraju putniku za gubitak ili oštećenje takvih stvari. Turistička agencija nije odgovorna za uništenu ni otuđenu prtljagu ili dragocjenosti u smještajnom objektu (putniku se svakako savjetuje najam sefa). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu, putnik upućuje prijevozniku ili odgovornoj osobi u smještajnom objektu, ovisno o činjenici gdje su oštećenja ili gubitak prtljage nastali. PUTNO OSIGURANJE Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, turistička agencija je dužna putniku ponuditi osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje od otkaza putovanja, te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, te ga u cijelosti upoznati sa sadržajem i obimom svake od navedenih polica. Turistička agencija je dužna upoznati putnika sa sadržajem važećeg ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju turistička agencija prouzroči neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza iz paket aranžmana, a koji turistička agencija ima zaključen s Croatia osiguranjem d.d.. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE Ako putnik prilikom ugovaranja putovanja, nije ugovorio sobu ili apartman sa posebnim odlikama, obvezuje se prihvatiti bilo koju službeno registriranu sobu ili apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisan u katalogu putovanja i cjeniku. Ukoliko je to moguće, turistička agencija će pokušati zadovoljiti dodatni zahtjev putnika za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl. ), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Smještaj u sobe i apartmane je poslije 16:00 sati. Rani smještaj, tzv. rani check-in doplaćuje se sukladno cijeniku hotelijera. Turističak agencija Istriana travel ne prodaje i ne nudi smještaj u trokrevetne i četverokrevetne sobe i u hotelima, osim ako to u programu putovanja nije navedeno kao opcija, tj. mogućnost. U programima gdje je opcionalno navedena mogućnost smještaja u trokrevetnoj ili četverokrevetnoj sobi, treći i četvrti krevet su obavezno i uvijek pomoćni ležajevi koji nisu iste kvalitete u usporedbi s ostalim ležajevima i ne pružaju isti komfor. To su najčešće ležajevi na sklapanje i predviđeni su za smještaj djece do 12 godina, nikako odraslih osoba. Istriana travel ne preporučuje smještaj odraslih osoba u trokrevetnim i četverokrevetnim sobama. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Ako su usluge od strane turističke agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može uložiti pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki prigovor putnika se podnosi zasebno, budući da turistička agencija neće rješavati postupak grupnih prigovora. Postupak u svezi s prigovorom: - odmah, na samom mjestu pružanja usluge, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja ili predstavnika turističke agencije, a ukoliko istoga nema, onda se reklamacija predaje izvršitelju usluge. Pri tome je putnik dužan surađivati sa turističkim pratiteljem ili predstavnikom turističke agencije, kao i sa samim izvršiteljem usluge i to u dobroj vjeri, a sve sa ciljem otklanjanja uzroka prigovora. Ukoliko putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje u cijelosti odgovara uplaćenoj usluzi, turistička agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju, niti je u obvezi o istoj se očitovati., - ukoliko uzrok prigovora ne bi bio otklonjen na mjestu pružanja usluge, putnik se obvezuje zajedno sa turističkim pratiteljem ili predstavnikom turističke agencije ili izvršiteljem usluge o tome sastaviti pismenu potvrdu, te po jedan potpisani primjerak od strane svake osobe, zadržavaju putnik i izvršitelj usluge, a jedan primjerak je za potrebe same turističke agencije, - najkasnije u roku od 8 dana po povratku sa putovanja, putnik predaje pisani prigovor na adresu turističke agencije. Turistička agencija će uzeti u postupak samo one prigovore koji su potpuno dokumentirani, dostavljeni u ostavljenom roku i potpisani od strane ovlaštenih osoba iz prethodnog stavka ove točke, sa svim eventualno potrebnim prilozima (računi za dodatne troškove i sl.), - turistička agencija će se pismeno očitovati na tako zaprimljen pismeni prigovor putnika i to u roku od 15 dana, računajući od dana primitka istog. Pri tome će turistička agencija rješavati samo one prigovore, čiji se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge, - za vrijeme dok se turistička agencija u zadanom roku od 15 dana ne očituje prema putniku, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe u rješavanju nastale situacije, kao što su: arbitraža UHPE ili druge institucije, davanja informacija u medije i slično. Turistička agencija i putnik su suglasni, da će svaki eventualno nastali spor, pokušati riješiti mirnim putem, dogovorno, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost suda prema sjedištu turističke agencije. Mjerodavno prava prilikom rješavanja prigovora je hrvatsko pravo. ZAŠTITA PRIVATNOSTI Turistička agencija će kao poslovnu tajnu, čuvati sve što je saznala o putniku i bez njegova odobrenja, osim u zakonom propisanim slučajevima, nikome neće priopćavati podatke o: njegovoj adresi, mjestu i vremenu putovanja, boravku, uplaćenoj cijeni, kao ni otkrivanja imena njegovih suputnika. Turistička agencija neće davati osobne podatke putnika bilo kojoj trećoj osobi bez prethodnog izričitog i pisanog odobrenja putnika, osim ako je na to obvezan zakonom ili odlukom nadležnog tijela državne vlasti. OSIGURANJE JAMČEVINE Sukladno odredbama Zakona u pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja turističke agencije, putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontaciju za putovanje, trebaju na najbrži mogući način kontaktirati osiguravatelja navedenog na ugovoru o putovanju ili na drugom odgovarajućem dokumentu. ZAVRŠNE ODREDBE Ovi opći uvjeti putovanja, sastavni su dio ugovora o putovanju koji putnik sklapa sa turističkom agencijom "ISTRIANA TRAVEL" vl. Zdenka Majcan., odnosno agencijom koju je ona ovlastila da prodaje njezine aranžmane. Svaka moguća/predviđena odstupanja od ovih uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja i dostavljena putniku uz ugovor. Potpisivanjem ugovora o putovanju, putnik u cijelosti prihvaća program i Opće uvjete organizacije putovanja. Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta organizacije putovanja, prestaju vrijediti " Upute i opći uvjeti putovanja " ranijih izdanja. U Vrhu, 01. studenog 2007.