http___www.itsm.hr_edukacija-seminari-radionice-e-learning_iso-20000-foundation__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1
Implementing ISO/IEC 20000 IT Service Management IT is a valuable asset for all companies so whether you are providing this yourself or providing it on behalf of your client, it’s important to consistently deliver a cost effective quality service Work with us to implement your own ISO/IEC 20000 IT service management system that will support and enhance ITIL Are you ready for implementation? The way IT services are managed is unique to any business. There are specific departments, functional challenges and demands on technology. That’s why we can create a solution designed especially for your needs. An ISO/IEC 20000 package can include only the products and services required – so you can cut out unnecessary costs. Top tips for implementing ISO/ISO 20000 - Get commitment and support from senior management. - Engage the whole business with good internal communication. - Compare existing IT service management processes with ISO/IEC 20000 system requirements. - Get user, supplier and customer feedback on current IT service management provision. - Establish an implementation team to get the best results. - Determine roles, responsibilities and timescales. - Adapt the basic principles of ISO/IEC 20000. - Motivate staff involvement with training and incentives. - Share knowledge of the standard and encourage staff to train as internal auditors. - Regularly review your ISO/IEC 20000 system to make sure you are continually improving it
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1
ISO 20000 edukacija i certifikacija: ISO 20000 Foundation ISO 20000 je međunarodni standard za IT Service Management ( ITSM). ISO 20000 dokazuje da nositelj certifikata posluje u skladu s najboljim poznatim praksama IT Service Managementa. Iako baziran je na ITIL-u, ISO 20000 ne postavlja IT Service Management-a prema ITIL-u kao nužan uvjet za dobivanje certifikata. ISO 20000 Foundation seminar je dio ISO/IEC 20000 certifikacijske sheme. Seminar interaktivnim pristupom tj. kombinacijom predavanja, diskusija i radnih materijala polaznike priprema za ISO/IEC 20000 Foundation certifikacijski ispit Osnovni ciljevi seminara su upoznavanje s osnovnim konceptima norme ISO 20000, mogućostima primjene u praksi (uključujući koristi i izazove koje takva implementacija uključuje), kao i upoznavanje sa procesima revizija i certifikacija vezanih uz ISO 20000 normu. Seminar, prateći zahtjeve za polaganje pripadnog ispita, pokriva slijedeće cjeline: - Razumjevanje definicija i principa upravljanja kvalitetom u sklopu Service Management-a - Razumjevanje pozicije koju ISO/IEC 20000 ima u svijetu Service Management-a - Specifikacije kvalitete Service Management-a - Pravila (kodeks) struke Service Management-a Kroz navedene cjeline pokriveni su uz znatan obim pojmova, definicija i odnosa i slijedeći IT Service Management procesi tj. zahtjevi koje bi ti procesi trebali ispunjavati kako bi zadovoljili normu ISO 20000. - Trajanje seminara: 3 dana - Pretpostavke: osnovno znanje o IT-u i procesima u IT-u, engleski jezik - Seminar je namjenjen: svima u IT-u - Ispit: 1 sat, zatvorena knjiga, 40 multiple-choice pitanja, za prolaz potrebno 65%, engleski jezik - Certifikat: Da - Jezik predavanja: hrvatski (literatura je na engleskom jeziku) Polaznici u sklopu seminara imaju organizirane tople napitke i osvježenja (kava, čaj, voda) te ručak.