http___www.koncar-mes.hr_usluge_garancija__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 7.2 8.1 9.1 9.2 9.3 10.1 10.2 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1
Warranty claims Breakdowns in duty or damages detected on products prior to the expiry of warranty (claim form) need to be, if they are induced with material faults or bad manufacturing quality, reported to manufacturer KONČAR - MES d.d. indicating the following data : - the number of packing list or invoice of the delivered product - catalogue mark of the deficient product (serial and code number) - the reason of claim, description of the defect, related photos or videos Remark: the description “doesn´t work” won´t be accepted, please state the problem occured Breakdowns in duty or damages due to inadequate use and careless transportation / storage / connecting, are not considered as justified warranty claims during period of warranty. The same is valid also if the product, before it’s return to the manufacturer, was disassembled during period of warranty. Declaration of warranty Quality management system introduced in KONČAR–MES d.d. is certified in accordance with the requests stated in ISO 9001. Based on this, regular work of our products is assured with rigorous process control and final inspection prior to shipment to the customer, on the grounds of which the warranty is issued. If despite this, irregular operation or disturbance in duty would occur, caused by bad manufacturing quality or material fault, we commit ourselves to cover the costs of repair and reestablish guaranteed validity of the product. Warranty is valid for 12 months in accordance with the General terms of sale or according to the contract from the day of product sale/collection. The customer is obliged to follow the operation and maintenance instructions attached to every product. In case of complaint and reclamation to the delivered product the customer is obliged to provide the packing list or inovice, which is also valid as warranty. If by inspection KONČAR-MES d.d. establishes that the malfunction is caused by a product defect within the warranty period, and in accordance with the warranty, KONČAR-MES d.d. will bear all repair costs. If it is found that the cause of malfunction on the product is outside the warranty period, the customer will bear all costs of repair. Customer will lose his warranty claims in case of: - mechanical damage caused by the customer - improper use or disassembly of the product, failure to comply with the given instructions - unauthorized disassemblyof the product - mechanical, chemical, thermal or any other damage as a result of aggressive environment or bad weather conditions - dissatisfaction with the performance caused by improper product selection - application with technically non-conforming products - poor maintenance of the product as well as replacing parts of the product with unoriginal ones KONČAR-MES d.d. will not be held responsible for the loss of income, loss due to the inability of use, interruption of production, lost jobs or indirect, immaterial, collateral or consequential damage to the customer or any third party.
1.1 2.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1
Nedostaci u radu ili nastala oštećenja na proizvodima unutar jamstvenog roka (obrazac za reklamaciju trebaju, ako su uzrokovani greškom u materijalu ili kakvoći izrade, biti prijavljeni proizvođaču KONČAR - MES d.d. uz navođenje slijedećih podataka : - broj otpremnice ili računa po kojem je proizvod isporučen - kataloška oznaka neispravnog proizvoda (tvornički broj i kodni broj) - razlog reklamacije, opis neispravnosti, priložiti slike ili video. Primjedba: Opis „Ne radi“ nećemo prihvatiti, već treba opisati stvarni problem Nedostaci u radu ili oštećenja nastala zbog neadekvatne i nepažljive uporabe prilikom transporta / skladištenja / priključivanja, ne smatraju se opravdanim kao reklamacijski zahtjevi unutar jamstvenog roka. Isto vrijedi i ako je proizvod prije dostave proizvođaču bio rastavljan unutar jamstvenog roka. IZJAVA O JAMSTVU Sustav kvalitete uspostavljen u KONČAR - MES d.d. certificiran je u skladu sa zahtjevima norme ISO 9001 Na osnovu toga pravilan rad naših proizvoda osiguran je kontrolom u procesu i završnom kontrolom prije otpreme kupcu na osnovu koje se izdaje jamstveni list. Ukoliko bi i pored toga došlo do neispravnosti i poremećaja u radu uvjetovanih nesolidnošću izrade ili lošim materijalom obvezujemo se da ćemo u jamstvenom roku iste otkloniti na naš trošak i uspostaviti zajamčenu ispravnost proizvoda. Jamstvo vrijedi 12 mjeseci u skladu s Općim uvjetima prodaje ili kako je definirano ugovorom i teče od dana prodaje/preuzimanja proizvoda. Kupac je dužan pridržavati se datih uputa za uporabu i održavanje priloženih uz svaki proizvod. U slučaju prigovora i reklamacije na isporučeni proizvod kupac je dužan dostaviti otpremnicu ili račun po kojemu je proizvod kupljen, a koji vrijedi ujedno kao i garancija. Ukoliko se uvidom utvrdi da je uzrok kvara greška na proizvodu unutar garantnog roka, a sve u skladu s jamstvenim pravima, troškove servisa snosit će KONČAR - MES d.d. Ukoliko se uvidom utvrdi da je uzrok kvara greška na proizvodu izvan garantnog roka, troškove servisa snositi će naručitelj. Jamstvena prava kupac gubi u slučaju: KONČAR - MES d.d. - mehaničkog oštećenja uzrokovanog krivnjom kupca - nepravilne upotrebe ili spajanja proizvoda , nepoštivanje uputstava za upotrebu - neovlaštenog rastavljanja proizvoda - mehaničkih, kemijskih, termičkih ili drugih oštećenja kao posljedica djelovanja agresivne okoline ili vremenskih nepogoda - nezadovoljstva radom zbog nepravilnog odabira proizvoda - primjene s tehnički nesukladnim proizvodima - lošeg održavanja proizvoda , zamjene dijelova neoriginalima. nije odgovoran naručitelju ili bilo kojoj trećoj osobi za gubitak prihoda, gubitak uslijed nemogućnosti korištenja/uporabe, prekid proizvodnje, izgubljene poslove ili neizravne, ne nematerijalne, popratne ili posljedične štete.