http___www.jadransko.hr_kontakt_prituzbe_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1
General Information Complaints shall be made in writing to Viking Arms Ltd, Summerbridge, Harrogate, North Yorkshire HG3 4BW, or by email to info@vikingarms.com. In order to be able to deal effectively with a complaint the complainant must include their full contact details. Should we receive an anonymous complaint we will pursue it as far as is reasonably practicable, but may not be able to fully conclude if communication cannot be established between ourselves and the complainant. When making a complaint please state clearly the full nature of the complaint. Remember we can only investigate FACTS! Receiving a Complaint Upon receipt of a complaint Viking Arms Ltd shall record the following details: - Name of complainant - Address (in order that we can respond) - Date of complaint - Certification number if an existing client - Description of the complaint We shall send you a written acknowledgement within 28 days confirming that we have received your complaint. Investigating a Complaint Full details of all complaints shall be forwarded to a member of the Viking Arms management team, who shall carry out a full investigation into the matter in order to: - Establish if the allegations are true - Establish the cause - Identify any personnel involved - Identify the contributory factors - Identify any trends - Notify the Managing Director as to the nature of the complaint - Provide the Head of Compliancy with a record of all details and outcome of the complaint. If the complaint is not justified the complainant shall be informed and given the reasons why it is not justified. If the complaint is justified the Managing Director shall instigate corrective action to the satisfaction of the complainant. The complainant shall be informed of the outcome. Justified : A complaint that is ‘justified’ is a complaint that Viking Arms have accepted in either full or in part. Not justified : A ‘not justified’ complaint is a complaint that upon investigation cannot be attributed to the activities of Viking Arms and therefore is not accepted in either part of full by Viking Arms. If the complaint is not resolved after 28 days a further letter shall be issued to the complainant assuring them that the complaint is still under investigation.
1.1 2.1 3.1 5.1 7.1 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 13.1 15.1 16.1 17.1 18.1 20.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 29.1 29.2 29.3 31.1 33.1 34.1 35.1
Pritužbe Informacije osiguraniku, ugovaratelju osiguranja i korisniku iz ugovora o osiguranju prije sklapanja ugovora o osiguranju o načinu podnošenja pritužbi Sve osobe čiji pravni interes proizlazi ili je u vezi s ugovorom o osiguranju prvenstveno će nastojati sve eventualne sporove s osigurateljem riješiti sporazumno, u mirnom postupku kod osiguratelja, podnošenjem pritužbe. Podnositelj pritužbe može biti osiguranik, ugovaratelj osiguranja ili korisnik iz ugovora o osiguranju Pritužba se može podnijeti: - pisanim podneskom putem pošte na adresu sjedišta društva JADRANSKOG osiguranja d.d. Zagreb, 10 000 Zagreb, Listopadska 2 - faksom na broj: 01/303 6950 - elektroničkom poštom na adresu: prituzbe@jadransko.hr, ili - usmenom izjavom na zapisnik u JADRANSKOM osiguranju d.d. Pritužba može biti podnesena zbog: - postupanja Društva odnosno osobe koja za Društvo obavlja poslove zastupanja u osiguranju - odluke Društva u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju - postupanja Društva u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja JADRANSKOG osiguranja d.d. je 15 dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Pritužba treba sadržavati: - ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba - razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe - dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza - datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa - punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Rok za pisani odgovor na pritužbu je 15 dana od dana primitka pritužbe, a iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar roka, Osiguratelj je dužan obavijestiti podnositelja pritužbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga Osiguratelja vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. Odgovor na pritužbu treba biti obrazložen i potpisan. Ako je pritužba podnesena elektroničkom poštom ili podnositelj pritužbe to izričito traži, odgovor na pritužbu može se poslati elektroničkom poštom, uz poštivanje propisa koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Na zahtjev podnositelja pritužbe JADRANSKO osiguranje d.d. dužno je obavijestiti podnositelja pritužbe o zaprimljenoj pritužbi i tijeku postupka. Rješavanje pritužbi je odvojeno od rješavanja odštetnih zahtjeva kao i pojedinačnih zahtjeva za postupanje po ugovoru o osiguranju, odnosno zahtjeva za davanje informacija ili pojašnjenja, a koji ne predstavljaju pritužbu prema odredbama Pravilnika o postupanju društava za osiguranje s pritužbama osiguranika, ugovaratelja osiguranja i korisnika iz ugovora o osiguranju (NN br.73/13). Jadransko osiguranje d.d. Obrazac za pritužbe