http___www.kras.hr_bih_o-nama_nase-odgovornosti_upravljanje-kvalitetom_1.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1
Quality management It has been a whole 20 years since Kraš, for the first time, obtained certification to the ISO 9001 Quality Management Standard in 1997. During this period, with an established, documented and maintained quality system in place, we have made continual improvement to the system according to guidelines and requirements of our customers and loyal consumers. Within quality, environmental and energy efficiency policies, operational objectives and targets are set that are continuously monitored, measured, and analysed. The system is continuously monitored and checked through a system of self-checks, internal audits, supplier audits, supervisory audits performed by external certification bodies, and from time to time, by regular or prospective customers. By fulfilling the requirements of environmental, food health & safety and quality standards, Kraš has developed an integrated management system, incorporating the ISO 9001, ISO 14001, IFS, HACCP, Kosher and Halal standards. Consumer satisfaction Since 2011, we have been conducting surveys on consumer satisfaction on a representative sample of consumers from 1,000 households, carried out by IPSOS PULS, an independent market research agency working on our behalf. In 2016, the consumer satisfaction index was 85.37. In the period from 2012 to 2016, the consumer satisfaction index remained high at about 86.
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1
Upravljanje kvalitetom Od prve certifikacije sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001 u Krašu 1997. prošlo je punih 20 godina. Na osnovama dobro uspostavljenog i održavanog dokumentiranog sustava kvalitete, u tom razdoblju nadograđivali smo sustav prema smjernicama i zahtjevima naših kupaca i vjernih potrošača. U sklopu usvojenih politika kvalitete, politike okoliša i politike energetske učinkovitosti definiramo ciljeve poslovanja koji se kontinuirano prate, mjere i analiziraju. Sustav se stalno nadzire i provjerava putem planova samokontrole, unutarnje prosudbe, prosudbe kod dobavljača, provjere i ocjene vanjskih neovisnih certifikacijskih tijela te, povremeno, stalnih ili potencijalnih kupaca. Ispunjenjem zahtjeva kvalitete, zdravstvene ispravnosti i sigurnosti hrane, kao i zahtjeva u području zaštite okoliša Kraš je izgradio integrirani sustav upravljanja koji danas obuhvaća norme ISO 9001, ISO 14001, IFS, HACCP, košer i halal. Zadovoljstvo potrošača Od 2011. g u suradnji s nezavisnom vanjskom istraživačkom agencijom IPSOS PULS provodimo mjerenja zadovoljstva potrošača na reprezentativnom uzorku potrošača iz 1000 kućanstava. Ostvareni indeks zadovoljstva potrošača u 2016. je 85,37. U promatranom razdoblju od 2012. do 2016. indeks zadovoljstva potrošača je na visokoj razini i kreće se oko 86.