http___www.itsm.hr_edukacija-seminari-radionice-e-learning_iso-20000-foundation__1.xml
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1
I’m Joe Pearson. As my profile says, I am a consultant specialising in ITIL, IT Service Management (ITSM) and Business Service Management (BSM), with over 20 years’ experience in the UK and South Africa in organisations such as IBM, Dimension Data, Business Connexion, Foster-Melliar, T-Systems, Quintica and Pink Elephant. I’m qualified in ITIL and ISO/IEC 20000. I work primarily in the UK, with connections in Finland. (For the previous 17 years I worked in South Africa as an expat, including travel to places such as Botswana, Kenya and Ghana.) In this blog – among random thoughts and musings on ITSM – I’m looking at what makes up ITSM and related methods (“best” practice or otherwise). I’m asking “But why?” and looking for a better answer than “because ITIL says so” or “because our tool vendor says so”. I’m also at and Grayhurst Consulting.
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1
ISO 20000 edukacija i certifikacija: ISO 20000 Foundation ISO 20000 je međunarodni standard za IT Service Management ( ITSM). ISO 20000 dokazuje da nositelj certifikata posluje u skladu s najboljim poznatim praksama IT Service Managementa. Iako baziran je na ITIL-u, ISO 20000 ne postavlja IT Service Management-a prema ITIL-u kao nužan uvjet za dobivanje certifikata. ISO 20000 Foundation seminar je dio ISO/IEC 20000 certifikacijske sheme. Seminar interaktivnim pristupom tj. kombinacijom predavanja, diskusija i radnih materijala polaznike priprema za ISO/IEC 20000 Foundation certifikacijski ispit Osnovni ciljevi seminara su upoznavanje s osnovnim konceptima norme ISO 20000, mogućostima primjene u praksi (uključujući koristi i izazove koje takva implementacija uključuje), kao i upoznavanje sa procesima revizija i certifikacija vezanih uz ISO 20000 normu. Seminar, prateći zahtjeve za polaganje pripadnog ispita, pokriva slijedeće cjeline: - Razumjevanje definicija i principa upravljanja kvalitetom u sklopu Service Management-a - Razumjevanje pozicije koju ISO/IEC 20000 ima u svijetu Service Management-a - Specifikacije kvalitete Service Management-a - Pravila (kodeks) struke Service Management-a Kroz navedene cjeline pokriveni su uz znatan obim pojmova, definicija i odnosa i slijedeći IT Service Management procesi tj. zahtjevi koje bi ti procesi trebali ispunjavati kako bi zadovoljili normu ISO 20000. - Trajanje seminara: 3 dana - Pretpostavke: osnovno znanje o IT-u i procesima u IT-u, engleski jezik - Seminar je namjenjen: svima u IT-u - Ispit: 1 sat, zatvorena knjiga, 40 multiple-choice pitanja, za prolaz potrebno 65%, engleski jezik - Certifikat: Da - Jezik predavanja: hrvatski (literatura je na engleskom jeziku) Polaznici u sklopu seminara imaju organizirane tople napitke i osvježenja (kava, čaj, voda) te ručak.