http___www.konceptputovanja.hr_hr_2_uvjeti-putovanja__1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 11.1 11.2 12.1 12.2 13.1 14.1 14.2 14.3 15.1 16.1 16.2 16.3 16.4 17.1 17.2 18.1 19.1 20.1 21.1 21.2 22.1 23.1 23.2 23.3 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 26.3 27.1 28.1 28.2 28.3 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 32.3 32.4 33.1 33.2 33.3 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 41.2 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 45.3 46.1 47.1 47.2 47.3 48.1 49.1 49.2 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 53.2 53.3 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 61.3 62.1 63.1 64.1 64.2 64.3 64.4 64.5 64.6 64.7 65.1 66.1 66.2 67.1 68.1 68.2 68.3 69.1 70.1 71.1 72.1 72.2 73.1 74.1 74.2 74.3 74.4 75.1 76.1 77.1 78.1 78.2 79.1 80.1 81.1 81.2 82.1 82.2 82.3 83.1 84.1 85.1 85.2 85.3 86.1 86.2 87.1 88.1 88.2 89.1 90.1 91.1 93.1 94.1 95.1 97.1 98.1 99.1
Terms & Conditions General travel conditions The following travel conditions apply to all travel services that you book with us as a consumer. They regulate the legal relationship between you and us as travel organiser (see section 15.) in addition to the relevant legal regulations and the agreements that we make with you when booking a trip with us. Booking and travel confirmation 1.1 You can access our offers through our website www.go-indochine.com or book via the contact options given there. 1.2 Your booking does not constitute a contract. You hereby only offer us the conclusion of a binding travel contract. The basis of this offer is our travel description and any supplementary information on the respective trip, which we make in brochures or on our website. 1.3 You can make the booking in writing, by fax or electronically (e-mail, Internet). 1.4 If you list other participants in the booking, you guarantee that you are entitled to make the booking for them. You are responsible for their contractual obligations just as for your own obligations. 1.5 If you book a trip online with us, you will receive a confirmation of receipt by e-mail from us after we have received your booking. 1.6 A contract is not yet concluded by the confirmation of receipt, but only when you receive our declaration of acceptance. You will receive this by e-mail or post. You will receive a written travel confirmation from us together with the declaration of acceptance or immediately afterwards. You will only not receive this travel confirmation if your booking is made less than 7 working days before the start of the trip. In this case, we will inform you at the latest at the start of the journey. 1.7 If the content of our confirmation differs from the content of your booking, there is a new offer on our part to which we are bound for a period of 10 days. A contract is only concluded on the basis of this new offer if you declare your acceptance by express consent or down payment within the binding period. 1.8 No right of revocation: Please note that there is no general statutory right of revocation for contracts for travel services (package travel contracts) concluded via distance contracts (i.e. by letter, fax, via our website or by e-mail). For withdrawal and cancellation, the special travel regulations apply. Payment 2.1 We have taken out an insurance policy which ensures that, even in the event of our insolvency, payments on the travel price will be reimbursed to you in the event of loss of travel services. The insurance also ensures any necessary return transport as well as accommodation until the time of return transport. Together with your contract documents, you will receive a corresponding guarantee certificate which grants you a direct claim against the insurer in the event of an insured event. 2.2 If you assign us with the booking of international flights, then the airfare for this must be paid within 72 hours of receipt of the travel confirmation for your flight booking. Otherwise the following applies: Unless otherwise agreed, please pay 20% of the tour price within 14 days of conclusion of the contract. This deposit will be deducted from the tour price. Please pay the remaining travel price at least 28 days before the start of the trip. You do not have to make any payments before the start of the journey and not before you have received the guarantee certificate as defined in section 2.1. 2.3 If you pay by credit card, your account will be debited automatically on the respective dates. Your travel documents will be sent to you after full payment. 2.4 In the event of cancellation of the entire booking, any fees incurred will become due immediately. 2.5 If you do not make due payments (down payment and/or balance payment) in due time, we are entitled to withdraw from the travel contract after a reminder with setting of a deadline and to demand cancellation costs in accordance with section 4.1. Changes in services and prices 3.1 We reserve the right to make insignificant changes or deviations of individual travel services from the agreed content of the travel contract if these become necessary after conclusion of the contract and were not caused by us in bad faith. In this respect, e.g. changes in flight times, changes in program schedules or hotel changes are possible. 3.2 We reserve the right to change the prices quoted and confirmed with the travel confirmation in the event of an increase in transport costs or charges for certain services, such as port or airport charges or a change in the exchange rates applicable to the trip in question as follows: If there is an increase in transport costs, in particular fuel costs, existing at the conclusion of the travel contract, we may adjust the travel price by the corresponding amount. If the charges existing at the conclusion of the travel contract, such as port or airport fees or tourism taxes, are increased towards us, we can increase the travel price by the corresponding pro rata amount. In the event of a change in exchange rates after the conclusion of the travel contract, the travel price may be increased to the extent that the trip has become more expensive for us as a result. 3.3 You may demand a reduction in the tour price if the prices, charges or exchange rates stated in 3.2 have changed after conclusion of the contract and before commencement of the tour and this results in lower prices for us. 3.4 We will inform you immediately of any subsequent change in the tour price. At the same time, we will inform you of the calculation of the travel price. 3.5 If the travel price increases by more than 8% in accordance with the above provisions, we may offer you and demand that you accept the price increase within a reasonable period or withdraw from the travel contract. As an alternative to the price increase, we can offer you participation in a substitute trip. After expiry of the period specified by us, our offer for a price increase or other contractual change shall be deemed to have been accepted. 3.6 Clause 3.5 shall apply mutatis mutandis if, due to a circumstance which has occurred after conclusion of the contract, we can only provide you with the travel package with a substantial change to one of the essential characteristics of the travel services or with a deviation from the special requirements of the traveller which have become part of the contract. 3.7 Notification of a change in the travel price in accordance with 3.4 and the offer to increase the price in accordance with 3.5 must be made no later than 20 days before the start of the trip. Thereafter, price changes shall be ineffective. Our offer for other contract changes must have been submitted before the start of the trip. 3.8 If you accept our offer for a substitute trip, your warranty claims remain unaffected. Withdrawal of the customer, rebooking, substitute participant 4.1 Withdrawal Notwithstanding clause 3.5, you may withdraw from the trip at any time before the start of the trip. The cancellation must be notified to us at the address given in Section 15 below. If the trip has been booked through a travel agent, the cancellation may also be made to that agent. It is recommended to declare the cancellation in writing. If you withdraw from the travel contract or do not start the journey, we lose the right to the travel price. Instead, we may demand reasonable compensation for our expenses. Our claim for compensation is flat-rate as follows, taking into account the usually saved expenses and possible other uses: Up to 30 days before departure: 30 %. from 29th to 22nd day: 35%. from 21st to 15th day: 45%. from 14th to 7th day: 55 %. from 6th day before departure: 65 %. from the 2nd day before departure, in case of non-appearance or cancellation after commencement of travel: 80%. You reserve the right to prove that we have incurred no damage at all or substantially less damage. We, in turn, reserve the right to assert further claims for damages to the extent that we can specifically quantify and substantiate such damages. We may not claim compensation if unavoidable exceptional circumstances occur at or in the immediate vicinity of the place of destination which substantially impair the performance of the tour or the carriage of passengers. In the event of cancellation, travel documents already handed over must be returned. 4.2 Reclassification Changes that are to be made at your request after the booking of the trip with regard to the travel date, the destination, the place of departure, the accommodation or the mode of transport usually cause the same costs for us as for a cancellation on your part. We will therefore charge you the same costs as stated in Section 4.1. For other, only minor changes, we will charge you a handling fee of EUR 25. 4.3 Substitute participants You have the right to provide a substitute participant. Your declaration that a third party is to take part in the trip instead of you must be received by us no later than 7 days before the start of the trip. You must reimburse us for any additional costs incurred by us as a result of the entry of the third party on presentation of proof. Services not used If you do not make use of individual duly offered travel services due to early return or for other compelling reasons, there is no claim to (partial) reimbursement of the travel price. If the service providers reimburse us for saved expenses, we will be happy to pass these on to you, unless the services concerned are completely negligible. Rescission for failure to reach the minimum number of participants and for unavoidable exceptional circumstances 6.1 If a minimum number of participants is specified in the travel contract, and if this is not reached, we can withdraw from the travel contract. The time by which the declaration of withdrawal must have been received depends on the duration of the trip as follows: 6.2 We may withdraw from the travel contract prior to commencement of travel if we are unable to carry out the trip due to unavoidable, extraordinary circumstances. 6.3 We will inform you of the non-execution of the trip as soon as it is foreseeable for us that the trip will not take place. In this case we will notify you of the cancellation as soon as possible. The paid travel price will be returned to you immediately, in any case within 14 days of cancellation. Termination for behavior-related reasons 7.1 We may withdraw from the travel contract or terminate the travel contract without notice after commencement of the journey if the traveller, notwithstanding our warning, permanently disrupts the performance of the journey or if he behaves in a manner contrary to the contract to such an extent that we cannot reasonably be expected to continue to uphold the contract. 7.2 If we terminate the contract, we retain the right to the travel price; however, we must allow ourselves to be credited with the value of the saved expenses as well as those benefits which we obtain from the alternative use of the services not used, including the amounts credited to us by the service providers. (Limited) liability of the travel organizer 8.1 Contractual limitation of liability Our contractual liability for damages, which are not bodily injuries, is limited to three times the tour price, insofar as damage to the traveller has not been culpably caused. 8.2 Limitation of liability in tort Our liability in tort for property damage that is not based on intent or gross negligence is limited to three times the travel price. The maximum liability applies per customer and trip. Any further claims in connection with luggage according to the Montreal Convention remain unaffected by the limitation. Warranty 9.1 Remedies and obligations to cooperate If the trip is not carried out in accordance with the contract, you can demand remedy. To enable us to remedy the situation, you are obliged to report any defects immediately. This only does not apply if the notification is clearly futile or unreasonable for other reasons. Please first contact our local representative, whose address you will find in your travel documents. The tour guide should take care of this if possible. However, they are not authorised to recognise claims. If the travel documents do not contain a reference to a local representative, please contact us directly at the telephone number mentioned in Section 15. 9.2 Mandatory setting of a deadline before termination of the contract If you wish to terminate the travel contract due to a lack of travel for an important reason which is recognisable to us, you must first set us a reasonable deadline for remedial action. This only does not apply if remedy is impossible or is refused by us or if the immediate termination of the contract is justified by a special interest on your part which is recognisable to us. 9.3 Loss and delay of baggage We recommend that damage or delays in delivery in the case of air travel be reported immediately on the spot to the responsible airline by means of a damage report (P.I.R.). The damage report must be made within 7 days in the case of damage to luggage and within 21 days after delivery in the case of delay. Otherwise, the loss, damage or misdirection of baggage must be reported to the tour guide or the local representative of the travel organiser. 9.4 Travel documents Please inform us in good time if you have not received the necessary travel documents within the specified period. Exclusion of claims in case of delayed notification of defects You must notify us immediately of any deficiency in travel. If you culpably fail to do so and we are therefore prevented from remedying the situation, you shall not be entitled to demand a reduction in price or compensation. Information duties on the identity of the operating air carrier and dispute resolution 11.1 In accordance with the EU Regulation on Informing Passengers of the Identity of the Operating Air Carrier, we will inform you at the time of booking of the identity of the Operating Air Carrier and of all air transport services to be provided in connection with the booked journey. If the operating airline has not yet been determined at the time of booking, we are obliged to inform you of the airline or airlines that will probably operate the flight. We will inform you as soon as we know which airline will operate the flight. We will also inform you if there is a change of airline. You will find a list of airlines that are subject to an operating ban in the EU (so-called “Black List”) on the Internet at: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm 11.2 Information for customers from the EU pursuant to Article 14 (1) of Regulation (EU) No. 524/2013 on online dispute resolution: The EU Commission provides an Internet platform for the out-of-court settlement of disputes in online trade. This platform with further information can be found under the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr 11.3 Information on dispute resolution: We are not obliged and do not participate in any dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. Passport, visa, customs, currency and health regulations 12.1 We inform nationals of a country of the European Union in which the respective trip is offered about passport, visa and health regulations prior to the conclusion of the contract and about any changes to these before the start of the trip. Citizens of other countries can obtain information from their competent consulate or on the Internet. 12.2 The traveller is solely responsible for procuring and carrying the necessary travel documents, any necessary vaccinations and compliance with customs and foreign exchange regulations. We shall not be liable for any disadvantages resulting from non-compliance with these regulations, e.g. the payment of cancellation costs. This does not apply if we have not informed you culpably, inadequately or incorrectly. 12.3 We shall not be liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic representation, even if you have commissioned us to procure them, unless we have culpably breached our own obligations. Travel cancellation insurance, etc. Please note that the travel prices quoted in our offers do not include travel cancellation insurance (cancellation insurance and travel interruption insurance). If you withdraw from your trip before the start of the trip, cancellation costs will be incurred. If the trip is interrupted, additional return travel and other additional costs may be incurred. It is therefore advisable to take out an appropriate insurance policy. You will find information on this on the Internet. Choice of law Vietnamese substantive law shall apply. If and to the extent that the home country law of the consumer contains mandatory legal provisions granting him further protection, these shall apply in addition. Travel Organiser: Go Indochine Company Limited Head office: 9 floor, 169 Nguyen Ngoc st, Hanoi, Vietnam Email: [email protected] Director: Truong Tuon Lan Managing Director: Mrs. Huyen Nguyen Note: „GO-INDOCHINE“ is a trade name of Go Indochine Company Limited under Vietnamese law. Hanoi, April 2020
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 8.1 8.2 8.3 9.1 9.2 9.3 9.4 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9 10.10 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 12.1 12.2 12.3 12.4 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 20.5 20.6 20.7 20.8 21.1 21.2 21.3 21.4 21.5 21.6 21.7 21.8 22.1 22.2 22.3 22.4 23.1 23.2 23.3 23.4 23.5 23.6 23.7 23.8 23.9 23.10 23.11 24.1 24.2 25.1 25.2 25.3 25.4 26.1 26.2 26.3 26.4 26.5 26.6 26.7 26.8 26.9 26.10 27.1 27.2 27.3 28.1 28.2 28.3 28.4 28.5 28.6 28.7 28.8 28.9 28.10 28.11 29.1 29.2 29.3 29.4 29.5 29.6 29.7 29.8 30.1 30.2 30.3 31.1 33.1
Uvjeti putovanja Opći uvjeti poslovanja (Opći uvjeti i uputstva za paket aranžmane) OPĆE ODREDBE / Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora o putovanju sklopljenog između turističke agencije Koncept putovanja d.o.o. (organizatora putovanja) i putnika (ugovaratelja) te su pravno obvezujući za obje strane. U slučaju da je u pojedinom paket - aranžmanu objavljena odredba različita od objavljenih uvjeta u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u paket - aranžmanu. UGOVOR O PUTOVANJU / Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na paket aranžmane koje organizira turistička agencija Koncept putovanja d.o.o.. Na paket aranžmane kod kojih odgovorni organizator nije Koncept putovanja d.o.o. primjenjuju se opći uvjeti odgovornog organizatora te Koncept putovanja d.o.o. ne odgovara za provedbu istih. Organizator putovanja je turistička agencija koja je u ugovoru o putovanju određena kao organizator putovanja i jamči za provedbu objavljenog programa prema sadržaju aranžmana U slučaju rezervacije putem telefonskog poziva ili putem elektroničke pošte vrijede ovi Opći uvjeti objavljeni na internetskoj stranici Koncept putovanja d.o.o. odnosno na internetskoj stranici agencije organizatora putovanja. Smatrat će se da je putnik prihvatio odredbe Općih uvjeta poslovanja u trenutku kad je telefonski ili putem maila rezervirao aranžman. PRIJAVA / Prijave za aranžmane koje Koncept putovanja d.o.o. ima u svojoj ponudi mogu se izvršiti direktno u poslovnici agencije te dostavom potrebnih podataka telefonski ili putem elektroničke pošte. Prilikom prijave Koncept putovanja d.o.o. i putnik sklopit će ugovor koji je ujedno i potvrda o rezervaciji, a sadržava podatke o putnikovu paket aranžmanu. Putnik je prilikom sklapanja ugovora dužan navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtijeva program putovanja te uplatiti akontaciju. Putnik koji prilikom sklapanja ugovora ne stavi na raspolaganje točne podatke, odgovara za sve troškove odnosno posljedice prouzročene korištenjem netočnih podataka. Ukoliko se putnik odluči za rezervaciju s opcijom od strane organizatora, vrijede uvjeti o sklapanju ugovora koji su navedeni na opcijskoj ispravi. Opcija ne vrijedi i nije obvezujuća u slučaju više sile ili stop bookinga. PLAĆANJE / Prilikom sklapanja ugovora potrebno je uplatiti 30% od cijene aranžmana, a ostatak najkasnije 21 dan prije putovanja. Sredstva plaćanja: gotovina, kreditne i debitne kartice, virmanske uplate. Organizator i putnik mogu ugovorom dogovoriti i drugačije mogućnosti plaćanja. Danom plaćanja smatra se dan kada putnik izvrši uplatu direktno u poslovnici Koncept putovanja d.o.o. odnosno kada je na transakcijskom računu organizatora putovanja zabilježena uplata putnika. Ukoliko putnik u predviđenom roku ne plati cijenu aranžmana ili jedan njezin dio, smatra se da je otkazao ugovor o putovanja i primjenjuju se odredbe o putnikovom otkazu putovanju. Putnik je prilikom polaska dužan voditelju putovanja dati na uvid ispravu o plaćenom aranžmanu (ugovor o putovanju / voucher / potvrdu o uplati). Ukoliko na putovanje dođe više osoba nego što je naznačeno na putnikovim dokumentima, organizator putovanja odnosno voditelj putovanja imam pravo uskratiti putovanje nenajavljenim putnicima. Ukoliko na putovanje dođu putnici drugačije starosne dobi nego što je naznačeno na putnikovim dokumentima, organizator putovanja odnosno voditelj putovanja ima pravo uskratiti putovanje putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu razlike u cijeni aranžmana na licu mjesta. Nadoplata će se izvršiti gotovinom ili drugim predviđenim sredstvima plaćanja (kreditna ili debitna kartica). CIJENE / Cijene aranžmana objavljene su u kunama i vrijede od datuma objavljivanja programa. Putnik je, osim osnovne cijene aranžmana, dužan platiti i sve obvezne doplate koje se, ukoliko nisu uračunate u osnovnu cijenu aranžmana, u ugovoru o putovanju zbrajaju s osnovnom cijenom aranžmana, mogućim neobveznim doplatama u konačnu cijenu aranžmana i tako na temelju ugovora predstavljaju ukupnu novčanu obvezu putnika. Organizator putovanja nije odgovoran za povećanje taksi, pristojbi i drugih doplata te će o eventualnim promjenama u režimu naplate istih pravovremeno obavijestiti putnika. U osnovnu cijenu aranžmana nisu uključene posebne usluge kao što su jednokrevetna soba, posebna prehrana, fakultativni izleti i slično. U slučaju da su pri pojedinačnom aranžmanu raspisane fakultativne usluge, putnik može izraziti želju za tim uslugama prilikom prijave i doplatiti ih povrh osnovne cijene aranžmana. Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorne cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalima lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja, a za koje organizator nije znao niti je mogao znati. Organizator može povećati cijenu putovanja/aranžmana najviše 8% od ugovorene cijene, a u slučaju da je povećanje veće od 8% putnik ima pravo raskinuti ugovor. Organizator može povećati cijenu aranžmana najkasnije 20 dana prije početka putovanja. Ako je ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu utvrđena mogućnost povećanja cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene koje odgovara bilo kojem sniženju troškova do kojeg dođe nakon sklapanja ugovora i prije početka paket-aranžmana. U slučaju sniženja cijene organizator ima pravo od iznosa povrata koji duguje putniku oduzeti stvarno nastale administrativne troškove te je dužan na zahtjev putnika dati mu dokaze za te administrativne troškove. Organizator može tijekom prodaje pojedinog aranžmana umanjiti cijenu aranžmana kao ponude pod nazivom Last Minute, First minute i slično u svrhu poboljšanja prodaje tog aranžmana i bez utjecaja na već sklopljene ugovore o prodaji tog aranžmana. Mogući popusti i pogodnosti međusobno se uvijek isključuju i nikad se ne zbrajaju. Popust se obračunava isključivo na dio cijene bez obveznih ili dodatnih doplata kao što su ulaznice, boravišne pristojbe, zrakoplovne takse... PRAVO PUTNIKA NA RASKID UGOVORA / Putnik ima pravo otkazati putovanje, usmeno ili pismeno. U slučaju da putnik otkaže ugovor o putovanju, Koncept putovanja d.o.o. ima pravo na naknadu troškova nastalih otkazom ugovora. Visina povrata troškova otkaza aranžmana ovisi o vremenskom razdoblju prije dana početka usluge u kojem je putnik otkazao ugovor o putovanju. Ako putnik otkaže aranžman, Koncept putovanja d.o.o. od ukupne cijene aranžmana zadržava: Kad su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ovi otkazni rokovi se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili smještajnog objekta te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju ili zbog neophodne potrebe otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize ni putnih isprava. U slučaju da Koncept putovanja d.o.o. nije organizator putovanja, primjenjuju se Opći uvjeti odgovornog organizatora putovanja. Prije početka putovanja putnik može prenijeti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj ugovor ako je o tome na trajnom nosaču podataka i u razumnom roku prije početka paket-aranžmana obavijestio organizatora. Obavijest poslana organizatoru najkasnije sedam dana prije početka paket-aranžmana smatra se obaviješću u razumnom roku. Prenositelj i primatelj ugovora o putovanju u paket-aranžmanu solidarno su odgovorni za plaćanje iznosa cijene i za sve dodatne naknade, pristojbe ili ostale troškove koji proizlaze iz prijenosa ugovora. Organizator je dužan obavijestiti prenositelja o stvarnim troškovima prijenosa ugovora, koji ne smiju biti nerazumni i ne smiju prijeći stvarni trošak organizatora uzrokovan prijenosom ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Organizator je dužan prenositelju dati dokaze za dodatne naknade, pristojbe ili ostale troškove koji proizlaze iz prijenosa ugovora o putovanju u paket-aranžmanu PRAVO ORGANIZATORA NA RASKID UGOVORA O PUTOVANJU / Organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru i ako organizator obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka utvrđenog u ugovoru, ali ne kasnije od:*20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana; *7 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana ili *48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana. Organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako organizatora u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana. U slučaju raskida ugovora organizator gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i dužan je putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Koncept putovanja d.o.o. može otkazati putovanje ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili ukloniti (npr. rat, štrajk, teroristički napad, elementarne nepogode...), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja ugovora, za organizatora bile opravdani razlog da ne sklopi ugovor. Koncept putovanja d.o.o. može otkazati ugovor o putovanju i zahtijevati isplatu odštete od putnika koji se ne pridržava ugovora o putovanju, prije svega ako je putnik dao netočne podatke o putnicima i njihovoj starosti, odnosno ako je za vrijeme putovanja došlo do promjena o kojima putnik nije obavijestio organizatora. Organizator ne snosi nikakvu odgovornost ako se pojedine aktivnosti i sadržaji koji ovise o vremenskih prilikama (nedostatak snijega, niska temperatura mora, oborine...) ne mogu realizirati u skladu s očekivanjima putnika. PUTNIKOV PREKID ILI PROMJENA PUTOVANJA / Putnik može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje rizika od otkaza putovanja. U slučaju da organizator putovanja nakon započetog putovanja nije pružio pojedinu uslugu iz programa može uz suglasnost putnika istome pružiti neku drugu uslugu te obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorene i stvarno izvršene usluge. Ako su usluge iz ugovora o organiziranju putovanja nepotpuno ili neuredno izvršene, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene pod uvjetom da je stavio prigovor organizatoru putovanja u roku 8 (osam) dana od dana završetka putovanja. ODGOVORNOST ZA IZVRŠENJE PAKET ARANŽMANA / Za izvršenje usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu odgovoran je organizator, bez obzira na to mora li te usluge izvršiti sam ili ih moraju izvršiti drugi pružatelji usluga putovanja. Putnik je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti organizatora o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, na zahtjev putnika organizator je dužan ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe. Ako organizator ne ispravi nesukladnost iz razloga navedenih u točci a) i b) ove odredbe putnik ima pravo na sniženje cijene i naknadu štete sukladno člancima 43. Zakona o pružanju usluga u turizmu (ZPUT).Ako organizator ne ispravi nesukladnost koju je dužan ispraviti u razumnom roku koji je odredio putnik, putnik to može učiniti sam te zahtijevati naknadu nužnih troškova. Putnik nije dužan odrediti organizatoru razuman rok za ispravljanje nesukladnosti ako je organizator odbio ispraviti nesukladnost ili ako je nesukladnost potrebno ispraviti odmah. SNIŽENJE CIJENE I NAKNADA ŠTETE / Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene za svako razdoblje tijekom kojeg je postojala nesukladnost u vezi s ugovorenim putovanjem u paket-aranžmanu, osim ako organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati putniku. Putnik ima pravo, neovisno o sniženju cijene ili raskidu ugovora, zahtijevati od organizatora primjerenu naknadu za svaku štetu koju pretrpi kao rezultat bilo koje nesukladnosti, a organizator je dužan putniku naknaditi tu štetu bez nepotrebnog odgađanja. Organizator se oslobađa odgovornosti za štetu ako dokaže da se nesukladnost može pripisati putniku ili se nesukladnost može pripisati trećoj osobi koja nije povezana s pružanjem usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu i da je nesukladnost nepredvidiva ili neizbježna ili je do nesukladnosti došlo zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći. Ništetne su odredbe ugovora o putovanju u paket-aranžmanu kojima se isključuje ili ograničuje odgovornost organizatora putovanja za štetu. Pravovaljana je odredba ugovora o putovanju u paket-aranžmanu kojom se unaprijed ograničava iznos naknade štete za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom na iznos koji nije manji od trostruke ukupne cijene paket-aranžmana. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju je dužan platiti pružatelj usluge putovanja koja je dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod kojima je on dužan tu štetu nadoknaditi, u tom slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Pravo putnika na naknadu štete ili sniženje cijene propisano ovim Zakonom i međunarodnim konvencijama ne utječe na prava putnika u skladu s: - Uredbom (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju općih pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku te o stavljanju izvan snage Uredbe (EEZ) br. 295/91 - Uredbom (EZ) br. 1371/2007 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2007. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu - Uredbom (EZ) br. 392/2009 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. travnja 2009. o odgovornosti prijevoznika u prijevozu putnika morem u slučaju nesreća - Uredbom (EU) br. 1177/2010 Europskog parlamenta i Vijeća od 24. studenoga 2010. o pravima putnika kada putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 - Uredbom (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004. Putnik ima pravo podnijeti zahtjeve za sniženje cijene i/ili naknadu štete u skladu s ovim Zakonom i u skladu s međunarodnim konvencijama i gore navedenim uredbama. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo u skladu s ovim Zakonom i naknada štete ili sniženje cijene na koje ima pravo u skladu s međunarodnim konvencijama i gore navedenim uredbama oduzimaju se jedne od drugih kako bi se izbjegla prekomjerna odšteta i/ili prekomjerno sniženje cijene. Pravo putnika da zahtijeva sniženje cijene zastarijeva u roku od dvije godine. Zastara počinje teći prvoga dana poslije dana na koji bi paket-aranžman prema ugovoru trebao završiti. Poruke, zahtjeve ili pritužbe u vezi s ispunjenjem paket-aranžmana putnik može uputiti izravno prodavatelju kod kojeg je kupio paket-aranžman, a prodavatelj ih je dužan bez nepotrebnog odgađanja proslijediti organizatoru. U svrhu poštivanja rokova ili rokova zastare, primitak poruka, zahtjeva ili pritužbi od strane prodavatelja smatra se primitkom obavijesti od strane organizatora. Organizator je dužan bez nepotrebnog odgađanja putniku u poteškoćama pružiti primjerenu pomoć, a posebice: pružanjem primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći i pomaganjem putniku pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako je putnik poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, organizator može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja ne može biti viša od stvarnih troškova organizatora. POSTUPAK PODNOŠENJA PRIGOVORA/REKLAMACIJA / Putnik je dužan odmah na licu mjesta reklamirati neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora putovanja, a ako ovoga nema onda kod izvršitelja usluge. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom organizatora putovanja na otklanjanju uzroka prigovora. U slučaju da uzrok prigovora ne bude uklonjen, putnik s predstavnikom organizatora putovanja sastavlja zapisnik odnosno izjavu koju su dužne potpisati obje strane. Putnik je dužan u roku od 8 (osam) dana od završetka putovanja pisani zapisnik odnosno izjavu zajedno sa svim računima za eventualne dodatne troškove predati u prodajno mjesto gdje je sklopio ugovor za putovanje/aranžman. Organizator se obvezuje pismenim putem obavijestiti putnika o rješenju njegovog prigovora u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora u prodajno mjesto organizatora putovanja. Dok organizator putovanja ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, kao i arbitraže UHPA-e, a naročito davanja informacija u medije. Kad Koncept putovanja d.o.o. nije odgovorni organizator putovanja, proslijedit će reklamaciju odgovornom organizatoru putovanja i pismeno obavijestiti putnika o učinjenome. Organizator putovanja ne prihvaća prigovore i reklamacije za LAST MINUTE aranžmane kao ni za posebne ponude. PUTNO OSIGURANJE / Prilikom sklapanja ugovora organizator putovanja dužan je svakom putniku ponuditi paket putnog osiguranja koji uključuje: osiguranje od otkaza putovanja, osiguranje prtljage i zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode u inozemstvu. Putnik može prilikom prijave i sklapanja Ugovora uplatiti samo pojedinačnu policu ili cjelokupni paket putnog osiguranja. Police osiguranja mogu se ugovoriti do trenutka polaska na putovanje osim police osiguranja od otkaza putovanja koja se ugovora isključivo prilikom sklapanja ugovora i uplate akontacije. Ako putnik sklopi osiguranje od otkaza putovanja u nekoj od osiguravajućih kuća, putnikova se prava na temelju osiguranja od otkaza putovanja potražuju u tom osiguravajućem društvu pri čemu se primjenjuju opći uvjeti poslovanja osiguravajućeg društva. PUTNE ISPRAVE, POŠTIVANJE PROPISA - DEVIZNI I CARINSKI PROPISI - ZDRAVSTVENI PROPISI / Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Koncept putovanja d.o.o., a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Koncept putovanja d.o.o. pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Predstavnik Koncept putovanja d.o.o. će pomoći putniku u slučaju gore navedene situacije, ali pritom vodeći računa o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Koncept putovanja d.o.o. može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Koncept putovanja d.o.o. nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja navedenih obveza putnik odgovara za načinjenu štetu, a Koncept putovanja otklanja svaku odgovornost za takvu štetu. U tom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji. Prilikom potpisivanja ugovora djelatnik Koncept putovanja d.o.o. će putnika upoznati s izvorima informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje Ministarstva vanjskih poslova RH. Preporučujemo svakom putniku da se i osobno informira na web stranici www.mvep.hr i pogleda popis država visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju MVEP-a RH. Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj. Putnik je dužan obavijestiti Koncept putovanja d.o.o. o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police za zdravstveno osiguranje. OSOBNI PODACI PUTNIKA / Potpisom ugovora putnik je dao osobne podatke dragovoljno na raspolaganje organizatoru putovanja /agenciji posredniku, te dopušta da se isti koriste u cilju zaštite interesa putnika u svim poslovima koje je putnik ugovorio. To uključuje i prosljeđivanje ovih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu. Trećim osobama smatraju se osobe koje su neophodne za realizaciju ovog putovanja/usluge. Ovi se podaci mogu koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje osobne podatke čuvati najduže tri godine u bazi podataka, sukladno odluci putničke agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Agencija se obvezuje da neće ove podatke iznijeti, dati ili prodati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza, od posljedica nesretnog slučaja i od rizika oštećenja i gubitka prtljage, kao i za potrebe dragovoljnog dodatnog zdravstvenog osiguranja putnika za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu. Koncept putovanja d.o.o. se obvezuje da će poštivati privatnost svih svojih korisnika. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka (GDPR). JAMČEVNO OSIGURANJE i OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI / Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu Koncept putovanja d.o.o. je s osiguravajućim društvom Croatia osiguranje d.d., V.Jagića 33, 10000 Zagreb, OIB:26187994862, temeljem Ugovora o osiguranju od dana 11.06.2022. ugovorila: osiguranje jamčevine za slučaj nesolventnosti koje omogućava Ugovaratelju/Putniku neposredno ostvarivanje prava iz jamčevine od osiguravajućeg društva pod brojem police 298090000074, te osiguranje od odgovornosti za štetu koju Agencija prouzroči Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza iz Ugovora pod brojem police 078090074327. U slučaju nastanka osiguranog slučaja Ugovaratelj/Putnik je dužan na najbrži način kontaktirati osiguravatelja Croatia osiguranje d.d., V.Jagića 33, 10000 Zagreb, OIB:26187994862, besplatni info tel: 072001884; info@crosig.hr. Ovo vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti Agencije i osiguranju od odgovornosti za štetu. ZAVRŠNE ODREDBE / Smatrat će se da je dostava obavijesti između Ugovornih strana sukladno Ugovoru valjano izvršena pisanim putem ako je poslana: (i) preporučenom poštom s povratnicom ili (i) e-mailom na posljednju adresu, odnosno e-mail adresu o kojoj je jedna Ugovorna strana obavijestila drugu pisanim putem. Ugovaratelj/putnik je isključivo odgovoran za točnost adrese, odnosno e-mail adrese za slanje obavijesti o kojoj je obavijestio turističku agenciju, te je dužan bez odgode pisanim putem obavijestiti agenciju o bilo kakvoj promjeni podataka za slanje obavijesti. Opće informacije o turističkoj agenciji dostupne su na mrežnim stranicama agencije: http://www.konceptputovanja.hr/hr/contact/ Središnja kontaktna točka za administrativnu suradnju u skladu s odredbama ZPUT-a je Ministarstvo, Prisavlje 14, 10 000 Zagreb, e-mail: pravni@mint.hr, tel: + 385 1 6169 243. Nadležno tijelo za nadzor poslovanja agencije je Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, e-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr, tel: + 385 1 2375 100. Ugovorne strane će sve eventualne sporove vezano za Ugovor (uključujući njegovo izvršavanje i prestanak) pokušati riješiti sporazumno, a ako to nije moguće bit će nadležan sud u Koprivnici, Hrvatska. Mjerodavno pravo je pravo Republike Hrvatske (isključujući njegove odredbe o sukobu zakona koje bi upućivale na primjenu stranog prava). Sukladno posebnom zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova dostupni mehanizmi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova obuhvaćaju mogućnost pokretanja postupka alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pri ovlaštenom tijelu za rješavanje potrošačkih sporova kojima je organizator obuhvaćen. Ovlašteno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kojima je organizator obuhvaćen je Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 1000 Zagreb, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-mirenju. Na ugovor o putovanju primjenjivat će se materijalno pravo Republike Hrvatske. Ovo izdanje Općih uvjeta poslovanja isključuje sva ranija izdanja. Opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici www.konceptputovanja.hr INFORMACIJE ZA PUTNIKE VEZANE ZA COVID-19 / Putnik je dužan informirati se o trenutnoj situaciji na službenoj stranici MVEP-a, a prije uplate aranžmana. Po uplati, smatra se da je putnik suglasan s istim te da će se o svom trošku pobrinuti za eventualni PCR ili genski test (ukoliko isti nije uključen u cijenu aranžmana), te je dužan, ako i gdje je potrebno, isti pokazati prije samog leta ili ulaska na bilo koju od destinaciju predviđenih programom putovanja. Koncept putovanja d.o.o. ne snosi odgovornost u slučaju pozitivnog testa na COVID-19 ali će asistirati u korist putnika prema avio kompaniji da se putniku izda voucher za korištenje u budućnosti. Za vrijeme trajanja pandemije, putnik može besplatno otkazati putovanje do 45 dana prije putovanja u slučaju da se: 1. destinacija za koju je putnik uplatio putovanje zatvori za državljane RH unutar datuma predviđenih za naše putovanje; 2. ili se uvede obavezna samoizolacija od 14 dana za putnike iz RH unutar datuma predviđenih za putovanje; 3. ili se uvedu još neke dodatne, strože, restrikcije za građane RH, a koje nisu bile na snazi prilikom uplate aranžmana. Ukoliko se destinacija za koju je putnik uplatio putovanje zatvori za putnike iz RH ili uvede obavezna samoizolacija u trajanju od 14 dana na destinaciji ili se uvedu dodatne, strože mjere u periodu od 30-1 dan prije putovanja, putniku se izdaje voucher na uplaćeni iznos koji može iskoristiti za bilo koji uplaćeni aranžman gdje je glavni organizator Koncept putovanja d.o.o.. Voucher se izdaje samo u slučaju ukoliko je turistička agencija Koncept putovanja d.o.o. već platila sve troškove za putnika i od dobavljača usluge za putnika dobila voucher. Ukoliko nije, putniku će isplatiti povrat uz zadržane administrativne troškove ukoliko ih je agencija imala ili ponuditi alternativni termin ili uslugu koju predloži dobavljač usluge. Svi putnici koji uplate putovanje, a isto bude otkazano od strane turističke agencije Koncept putovanja d.o.o. bilo zbog broja putnika ili otkazanog leta, imaju pravo na 100% povrat novca. Kod organiziranih školskih putovanja ukoliko bi ista bila zabranjena od strane Ministarstva znanosti i obrazovanja Ugovorne strane (organizator putovanja i ugovaratelj/putnik) moraju razmotriti najprije novi datum realizacije putovanja (ukoliko će to biti moguće). Ako se predmetno putovanje iz određenih razloga ipak ne može odraditi u kasnijem terminu organizator putovanja je dužan putniku izvršiti povrat uplaćenih sredstava, u razumnom roku i u iznosu 100%. Uplaćen iznos je moguće iskoristiti i u zamjenu za sve ostale usluge koje se mogu kupiti iz ponude Koncept putovanja d.o.o. uz povrat razlike ili uz doplatu, ovisno o konačnoj cijeni nove – zamjenske usluge u Koncept putovanja d.o.o. Navedeno (čl.17, Opći uvjeti poslovanja) se odnosi na sve nove rezervacije u 2022.godini do opoziva. GLAVNI I ODGOVORNI ORGANIZATOR: Koncept putovanja d.o.o., Ivana Generalića 3, 48000 Koprivnica, tel. 048/221-666, fax. 048/221-777, e-mail: koncept.kc@gmail.com; www.konceptputovanja.hr; ID kod: HR-AB-48-070121154; žiro račun: HR3724840081106897917 (RBA); OIB: 66127107527