http___www.inskysolutions.com_razvoj-i-inovacije.aspx_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2
Digital transformation represents an opportunity for businesses to think and operate as digital companies in terms of how they engage their customers, empower their employees, optimize their operations and transform their products. Companies that are doing this are seeing strong results: reduced overheads, preservation of resources, increased profits and optimized operational efficiency. Technology is omnipresent, and this access to digital services plays an increasingly important role in everything we do: shaping growth, changing industry landscapes, and providing the catalyst for new business models, products, services and experiences. Capitalizing on this phenomenon is the key to innovation and growth. From the rise of connected devices and other “things” within the Internet of Things (IoT), the growing quantity of data, and the emergence of advanced analytics, machine learning and artificial intelligence, to augmented reality and the next frontiers, the challenge and opportunity for business leaders is to harness the ubiquitous, disruptive force of technology in order to be more agile, fuel efficient and to ultimately shape their destiny. Instead of implementing the organizational digitalization, it can be started on the business unit level in an easy and fast manner.
1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
Uvidjevši potrebe tržišta InSky Solutions svoja poslovna rješenja konstantno obogaćuje i razvija vodeći se potrebama modernih poslovnih organizacija kroz slijedeće inovativne zahtjeve: Umjetna inteligencija integrirana u interakcije s klijentima - tvrtke sve više zahtijevaju prediktivnu analitiku, koristeći aplikacije umjetne inteligencije (AI) kako bi pojednostavile iskustva pozivnih centara za klijente i agente. Također, očekuje se sve više veza između različitih medijskih kanala i pojednostavljeni i brzi odgovor od strane kontaktnog centra. Ovom inovativnom komponentom InSky poslovna rješenja temeljem prikupljenih podataka iz poslovnih procesa sustava omogućava predviđanje razloga poziva od strane korisnika te predikciju opterećenja kontaktnog centra. Uvođenjem chatbota, korisnicima usluga kontaktnih centara omogućuje se efikasnija komunikacija i rezervacija željenih sadržaja. Chatbotovi su u mogućnosti naučiti korisničke postavke na temelju prethodnih upita, rezervacija, recenzija, čak i aktivnosti društvenih medija te temeljem tih informacija pružiti vrijedne prijedloge korisnicima. Omni-Channel komunikacija - Objedinjena komunikacija s klijentima preko različitih kanala (telefon, SMS, e-mail, web, društvene mreže, chatbot…) koja tvrtkama omogućuje bolji kontekst za svoje klijente, pomaže brže rješavanje problema i pomaže prodajnim agentima u pronalaženju boljih mogućnosti za buduću prodaju. Omnichannel iskustva objedinjuju ulaznu i izlaznu komunikaciju s ciljem pružanja proaktivne, kontekstualne interakcije. Korisnici uživaju u jednostavnom i pristupačnom angažmanu, dok agenti pristupaju i upravljaju komunikacijom s jednog omnichannel desktopa. Sve to je dio znatno poboljšanih InSky poslovnih rješenja. Digitalna transformacija predstavlja priliku za tvrtke da razmišljaju i djeluju digitalno u načinu na koji angažiraju svoje klijente, osnažuju svoje zaposlenike, optimiziraju svoje poslovanje i transformiraju svoje proizvode. Tvrtke koje to rade vide snažne rezultate: smanjenje troškova, očuvanje resursa, povećanje profita i optimizacija operativne učinkovitosti. I organizacije zrele na svom putu s digitalnom transformacijom generiraju prosječno više od 100 milijuna dolara u dodatnim poslovnim prihodima svake godine od onih koji zaostaju. Ipak, samo 14 posto organizacija danas kaže da je u potpunosti digitaliziralo svoje poslovne procese, a samo pet posto organizacija smatra da je digitaliziralo do točke diferencijacije od svojih konkurenata. Tehnologija je sveprisutna, a taj pristup digitalnim uslugama ima sve veću ulogu.