http___www.tomato.com.hr_pitanja-i-odgovori_webshop_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 6.1 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 28.2 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 31.1 32.1 32.2 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 36.1 37.1 37.2 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 41.2 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 47.1 47.2 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1
Frequently asked questions $subContent Do I have to be a Tomato customer to make purchases on the Tomato web shop? Users of any network can make purchases in the Tomato web shop. The shopping process is simple. Choose the desired item and register with your information. The user name and password you set up during registration can be used every time you access the Tomato web shop. Can I become a Tomato web shop customer using my Tomato number (MSISDN)? No, you can only log in using the user name and password selected during registration. How can I pay for the purchased items? The purchases can be paid for using credit cards or cash on delivery. The following credit cards are accepted: - American Express - Master Card - VISA - Diners IMPORTANT: Tomato vouchers can only be purchased by credit card, as there is no physical delivery of the vouchers. After completing the purchase the 14-digit code for recharging your account will be displayed on your computer screen. I don't have a credit card. Can I pay with cash upon delivery? Yes. Before you finish with the registration process select the appropriate method of payment. IMPORTANT: Tomato vouchers can only be purchased by credit card, as there is no physical delivery of the vouchers. Is there a discount for cash payments? No, the price is the same regardless of method of payment. Can I get an R1 receipt for my purchase? All receipts are R1 receipts, with the option of adding the company name and tax number. What is the delivery time for the purchased items? After we receive your order, the delivery time varies as follows: - for the city of Zagreb the delivery will be made within 2 business days - for the area outside the city of Zagreb (mainland) the delivery will be within 3 business days - for the islands, the delivery time is 5 business days Tomato vouchers are not physically delivered. After completing the order the 14-digit account recharging code will be displayed on your screen. Is there a delivery charge for the ordered products? The price of delivery is included in the product's purchase price displayed on the web shop. Each order placed using the web shop must be valued at at least 50,00kn, and at most 1.000,00 kn per customer per day. What if I am not present at the delivery address at the time of delivery? Any adult in your household can accept the delivered product. The person accepting the package must provide his own personal identification document. If nobody is present at the requested delivery address, the courier will leave a message and contact number. If you have supplied a mobile contact number you will receive an SMS message. You will also receive an SMS message with the shipment number with the courier's contact number, in order to arrange for further delivery attempts. Can I have the ordered product delivered to some other address (for example, as a present)? This is currently not possible. The product must be delivered to the person who placed the order or an adult from the customer's household. I would like to place a reservation for a product. How can I do this? It is not possible to reserve products prior to purchase. The amount on the receipt does not match the price of the ordered item on the web shop. What should I do? Call Tomato Customer Service at the number 092 99 11 or report the error by e-mail to info@tomato.com.hr. The documents I received state that I have to provide notice prior to returning purchased goods. How do I do this? The return of purchased goods is not handled at retail outlets, but exclusively by giving notice of the return via the Tomato web shop or Tomato Customer Service. Upon entering your user name and password, under “My Orders”, open the document “Request for return of goods” to notify us of the return. IMPORTANT: the return of goods is possible only within 8 days from the date of successful delivery. I wish to replace the product, not return it. What do I do in this case? Unfortunately it is not possible to replace a product. It is necessary to submit a request for the return of goods within 8 days of receiving the product and place a new order using the Tomato web shop. The form for the return of goods is not visible after I have logged in to the Tomato web shop. The document "Request for return of goods" will be visible under “My Orders” 24 hours after successful delivery of the goods to the delivery address. How will the paid amount be refunded to me after the return of the product? Within 30 days of receiving the return request Vipnet will return the funds to the account specified in the return request. If the account is not specified on the request please contact Tomato Customer Service to provide the account information. I would like a refund for a purchased Tomato voucher. Unfortunately this is not possible. You have purchased a non-refundable item. My product broke down, is faulty or damaged, but the 8 day return period has passed. Can you help me? You need to contact an authorized repair center listed on your product's warranty card. Can I purchase a Tomato voucher and some other product (mobile phones, packages, accessories) in the same transaction? A voucher can be purchased exclusively in one transaction and can not be combined with other products.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.1 7.1 8.1 9.1 9.2 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 28.2 29.1 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 30.6 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 36.1 37.1 37.2 38.1 38.2 39.1 40.1 40.2 41.1 41.2 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 51.1
Pitanja i odgovori Koja je prednost Tomato webshopa? U Tomato webshopu možeš kupovati sve Tomato proizvode jeftinije i brže od bilo kojeg drugog prodajnog mjesta. Moram li biti Tomato korisnik ako želim kupovati na Tomato webshopu? Ne moraš. U Tomato webshopu mogu kupovati korisnici svih mreža. Proces kupovine vrlo je jednostavan. Odaberi željeni proizvod i registriraj svoje podatke. Korisničko ime i lozinku koje odabereš pri registraciji koristit ćeš svaki puta prilikom prijave na Tomato webshop. Mogu li postati korisnik Tomato webshopa korištenjem svog tomato broja (MSISDN-a)? Ne, prijava se vrši isključivo putem korisničkog imena i lozinke koje odabireš pri registraciji. Na koji način mogu platiti kupljene proizvode? Kupljene proizvode možeš platiti kreditnim karticama ili gotovinom prilikom preuzimanja robe. Plaćanje kreditnom karticom omogućeno je za sljedeće kartice: - American Express - Master Card - VISA - Diners VAŽNO: Tomato bonove je moguće platiti isključivo kreditnom karticom i za njih se ne vrši fizička dostava. Nakon završetka narudžbe, na ekranu računala ispisat će se 14- znamenkasti kôd za obnovu računa. Nemam kreditnu karticu. Mogu li platiti gotovinom prilikom isporuke proizvoda na dostavnoj adresi? Prije nego završiš s procesom registracije i unosa podataka, odaberi takav način plaćanja. Imam li pravo na popust prilikom plaćanja gotovinom? Ne, cijena je ista za sve vrste plaćanja. Mogu li dobiti R1 račun za kupljeni proizvod? Svi računi imaju oznaku R1 i mogućnost ručnog upisa MB-a i naziva poduzeća. U kojem roku se dostavljaju kupljeni proizvodi? Nakon primitka narudžbe, dostava se vrši u sljedećim vremenskim rokovima: - za područje grada Zagreba dostava će stići u roku 2 radna dana - za područje izvan grada Zagreba (kopno) dolazi za 3 radna dana - za područje otoka vremensko razdoblje je 5 radnih dana Tomato bonovi se ne dostavljaju u fizičkom obliku. nakon završetka narudžbe, na ekranu računala ispisat će se 14- znamenkasti kôd za obnovu računa. Plaćam li dostavu naručenog proizvoda? Cijena dostave je uključena u cijenu kupljenog proizvoda na webshopu. Najniži iznos koji je moguće naručiti na Tomato webshopu je 50,00 kn, a najviši je 1.000,00 kn dnevno po jednom korisniku. Što ako u trenutku dostave nisam prisutan na navedenoj adresi dostave? Prilikom dostave proizvod može preuzeti punoljetna osoba iz tvog domaćinstva. Navedena osoba treba preuzeti proizvod uz predočenje vlastitog identifikacijskog osobnog dokumenta. Ukoliko nikoga ne bude na navedenoj adresi, dostavljač će ti ostaviti poruku i kontakt broj. Ukoliko si kao kontakt broj ostavio svoj mobilni broj, primit ćeš SMS poruku. Također, primit ćeš i SMS poruku o broju pošiljke i broju za kontakt prema dostavljaču. Na taj način moći ćeš dogovoriti daljnju dostavu. Mogu li naručeni proizvod dostaviti na neku drugu adresu (npr. kao poklon)? Ta mogućnost trenutno ne postoji. proizvod mora preuzeti osoba koja ga je naručila ili punoljetna osoba iz njenog domaćinstva. Želim rezervirati proizvod. Kako mogu to učiniti? Proizvode nije moguće rezervirati prije same kupnje. Iznos na računu se ne poklapa sa iznosom naručenog proizvoda na webshopu. Što da radim? Nazovi Tomato službu za korisnike na broj 092 99 11 ili grešku prijavi e-mailom na info@tomato.com.hr. Na primljenim dokumentima navedeno je da prilikom povrata kupljene robe moram povrat i najaviti. Kako to mogu napraviti? Povrat robe ne radi se preko prodajnog mjesta, već ga je potrebno isključivo najaviti putem Tomato webshop-a ili putem Tomato službe za korisnike. Nakon unosa svog korisničkog imena i lozinke, u sadržaju "moje narudžbe", otvori dokument "zahtjev za povrat robe" kojim najavljuješ povrat robe. VAŽNO: povrat robe moguće je napraviti isključivo unutar 8 dana od datuma zaprimanja robe na dostavnu adresu. Ne želim napraviti povrat nego zamjenu proizvoda. Što trebam napraviti u ovom slučaju? Na žalost, nije moguće napraviti zamjenu proizvoda. Potrebno je napraviti zahtjev za povrat robe unutar 8 dana od primitka proizvoda te ponovno naručiti novi proizvod putem Tomato webshopa. Obrazac za povrat robe nije vidljiv nakon što sam se prijavio na Tomato webshop. Dokument "zahtjev za povrat robe" biti će vidljiv u personaliziranom sadržaju "moje narudžbe" 24 sata od isporuke robe na dostavnu adresu. Na koji način će mi se vratiti plaćeni iznos nakon povrata proizvoda? Vipnet će unutar 30 dana od dana prijave povrata napraviti povrat sredstava na račun koji trebaš navesti na samom zahtjevu za povrat. Ukoliko račun nije naveden na zahtjevu molimo te da nazoveš Tomato službu za korisnike i javiš im broj svog računa. Želim povrat novaca za kupljeni Tomato bon. Na žalost to nije moguće, kupio si proizvod za koji se ne može napraviti povrat. Proizvod mi se pokvario, neispravan je ili oštećen, ali rok od 8 dana za povrat robe je prošao. Možete mi pomoći? Potrebno je obratiti se ovlaštenom servisu koji je naveden na jamstvenom listu. Mogu li u jednoj transakciji kupiti Tomato bon zajedno sa ostalom ponudom (mobiteli, paketi, dodatna oprema)? Ne. jedan bon možeš kupiti isključivo u jednoj transakciji i ne možeš ga kombinirati s ostalim proizvodima.