http___www.tomato.com.hr_uvjeti-koristenja_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 19.3 19.4 19.5 19.6 20.1 21.1 21.2 21.3
Frequently asked questions How can I recharge my Tomato account? The account can be recharged with 20, 50, 100 and 200 kuna vouchers. The 14-digit code for recharging the account is on every Tomato voucher. After purchasing a voucher you can recharge the account in one of 2 ways: type *103*14-digit code# and press the CALL button, or dial 092 99 88, free of charge, from your Tomato number and follow the instructions. Where can I buy Tomato vouchers? Tomato vouchers can be purchased at: - all Tomato points of sale - using ATM machines belonging to ZABA, PBZ, Međimurska banka, MBU member banks (Erste & Steiermarkische bank, Istarska kreditna, Jadranska, Veneto, Slatinska, Samoborska, Karlovačka, OTP, Banka Kovanica, Centar Banka, VABA... - FINA and Hrvatska lutrija (Croatian Lottery) points of sale - via internet banking of ZABA and PBZ and Diners on-line shopping - “DM” points of sale How do I check the current balance of my Tomato account? The account balance can be checked in two ways: type *101# and press the CALL button on your mobile phone and the current balance of your Tomato account will be shown on your phone's display call 092 99 88 free of charge and follow the instructions Does the balance on my Tomato account expire? The balance on a Tomato customer's account can be used within the validity period of the Tomato account. Recharging with a 20 kn voucher extends the period by 7 days, 50 kn vouchers have an expiration time of 75 days, 100 kn vouchers give you 150 days, while 200 kn vouchers extend the period for 225 days. After the validity period expires you can recharge the account within the next 270 days with a Tomato voucher. This way you can once again use your account balance. During the 270 days after your Tomato account's expiration you can still receive calls and SMS messages. If you fail to recharge during this period your Tomato account will be permanently deactivated. Why can I not make calls even though I have recharged my Tomato account? In certain situations, the crediting of your account may take some time. If you have recently recharged your account, wait for the amount to be credited to your account. If the amount does not show up on your account balance after some time, please contact Customer Service at the number 092 99 11 and report the problem.
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 7.2 8.1 8.2 9.1 9.2 10.1 10.2 10.3 10.4 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 16.2 16.3 16.4 16.5 17.1 18.1 18.2 19.1 19.2 19.3 19.4 20.1 20.2 20.3 20.4 21.1 22.1
Uvjeti korištenja Tomato usluge Predmet ovih uvjeta korištenja je usluga Tomato. Tomato je vrsta usluge GSM telefonije koja se obavlja pomoću Tomato kartice, Tomato bona i Tomato korisničkog računa. Tomato kartica je SIM kartica koja omogućuje korištenje mobilnog telefona uz plaćanje telefonskih usluga unaprijed i bez obveze plaćanja osnovnog iznosa mjesečne naknade. Tomato korisnički račun predstavlja novčani iznos raspoloživ za obavljanje razgovora, a nadoplaćuje se i obnavlja Tomato bonom. Tomato uslugu pruža VIPnet d.o.o. (u daljnjem tekstu: Pružatelj usluga). Tomato kartica aktivira se prilikom prvog poziva. Svaki novi Tomato korisnički račun raspolaže određenim početnim iznosom. Daljnje obnavljanje Tomato računa putem Tomato bona moguće je na 2 načina: a. utipkavanjem kombinacije *103*14-znamenkasti kôd# te tipke za pozivanje b. besplatnim pozivom na broj 092 99 88 slijedeći glasovne upute. Iznos na Tomato korisničkom računu može se iskoristiti unutar roka uporabe Tomato računa, koji iznosi 7 dana za bonove od 20 kn, 75 dana za bonove od 50 kn, 150 dana za bon od 100 kn, te 225 dana za bon od 200 kn, a sve dok na Tomato korisničkom računu postoji iznos dovoljan za obavljanje razgovora i korištenje drugih usluga unutar GSM mreže. Ukoliko novčani iznos na Tomato korisničkom računu nije dostatan za obavljanje odlaznih poziva i drugih usluga, korisnik Tomato usluge moći će primati pozive i SMS poruke i tijekom razdoblja koje preostaje do isteka Tomato računa. Neovisno o preostalom iznosu na Tomato korisničkom računu, rok uporabe Tomato računa računa se od dana posljednjeg obnavljanja Tomato računa putem Tomato bona. Maksimalan iznos koji korisnik u određenom trenutku može imati na računu je 2000 kn. Iznos koji je preostao na Tomato računu nakon isteka ovih rokova blokiran je do sljedećeg obnavljanja Tomato računa putem Tomato bona. Za vrijeme roka uporabe Tomato računa može ga se u svako vrijeme i prema potrebi ponovo obnoviti kupovinom novog Tomato bona i njegovim aktiviranjem na način opisan pod točkom 2. Iznos na Tomato računu umanjuje se automatski za cijenu svih obavljenih razgovora i Tomato usluga sukladno cijeni utvrđenoj cjenikom koji je na snazi u vrijeme korištenja usluga. Cijena jednog Tomato bona odgovara iznosu kojim će Tomato račun biti obnovljen (PDV uključen). Svakim daljnjim obnavljanjem Tomato računa, putem Tomato bona, rok uporabe Tomato računa počinje ispočetka od trenutka posljednjeg obnavljanja. Broj preostalih dana iz prethodnog roka uporabe Tomato računa neće se pribrojati. Postojeći iznos na Tomato računu bit će uvećan za iznos Tomato bona kojim je obnovljen Tomato račun. Stoga je potrebno da se nakon obnavljanja Tomato računa putem Tomato bona novo obnavljanje izvrši unutar broja dana određenih trajanjem Tomato bona. Ukoliko je rok uporabe po izvršenom obnavljanju Tomato računa putem Tomato bona kraći od roka utvrđenog prethodnim obnavljanjem Tomato računa (npr. kada se Tomato račun koji je bio obnovljen bonom od 100 kn u roku kraćem od 150 dana obnovi bonom od 50 kn), valjanim se smatra duži rok, odnosno rok prethodnog ili prvog obnavljanja Tomato korisničkog računa. Istekom roka uporabe Tomato računa korisnik može u naknadnom roku od 270 dana novim Tomato bonom obnoviti Tomato račun. Novi iznos Tomato bona bit će pridodan već postojećem iznosu koji nije iskorišten unutar roka uporabe Tomato računa. Tijekom 270 dana od isteka roka uporabe Tomato računa korisnik Tomato usluge moći će primati pozive i SMS poruke. Nakon toga, odnosno ukupno 270 dana od isteka Tomato računa, isti se deaktivira. U tom slučaju eventualni preostali iznos na Tomato računu bit će izgubljen. Tarife, posebne usluge unutar tarifa, kao i određene posebne Tomato usluge, pružatelj usluge može mijenjati ili ukinuti uz prethodnu jednomjesečnu obavijest korisnicima koja će biti učinjena na uobičajen i dostupan način. Podatke navedene u Tomato pristupnici, koje korisnik Vipnetu dostavi zajedno sa odgovarajućom dokumentacijom, Vipnet će čuvati u tajnosti, te će ih koristiti samo za potrebe vlastitih evidencija. Za točnost dostavljenih podataka odgovoran je korisnik, a u slučaju neispravno ispunjene pristupnice Vipnet zadržava pravo pristupnicu proglasiti nevažećom. Po jednom OIB-u može biti prijavljen neograničen broj Tomato brojeva. Pogodnost za valjanu prijavu podataka mogu ostvariti samo prva tri prijavljena Tomato broja po OIB-u. Korisnik koji radi prijenos broja s druge mreže u Tomato kao i Vip korisnik koji zatraži uključenje Tomato usluge smatrat će se prijavljenim Tomato korisnikom s osobnim podacima sa Zahtjeva za uključenjem Tomato usluge uz zadržavanje postojećeg broja. U slučaju promjene osobnih podataka, korisnik je dužan dostaviti promjenu istih s preslikom identifikacijskog dokumenta. Korisnik na temelju pisanog prigovora na obračun korištenih usluga može dobiti specifikaciju istih ukoliko su zadovoljeni sljedeći uvjeti: korisnik ima pravilno prijavljene podatke na način definiran u točki 5 ovih uvjeta korištenja, poslao pisani prigovor (ili pismo ili telefaks) u kojem detaljno obrazlaže svoj prigovor, navedeno je točno razdoblje za koje u svrhu rješavanja prigovora korisnik traži specifikaciju obračuna korištenih usluga te je prigovor vlastoručno potpisan. Korisnik može dobiti ispis za najviše posljednjih 30 dana od datuma ulaganja prigovora i/ ili datuma prijave podataka. Korisnik ne može dobiti ispis za period u kojem nije imao pravilno prijavljene podatke. Pisani prigovor mora biti upućen u roku od 30 dana od dana korištenja usluge (npr. ukoliko korisnik koji ima prijavljene podatke upućuje prigovor na transakcije po proteku navedenog roka, prigovor će se smatrati nepravovremenim i Vipnet nije dužan izdati specifikaciju). Rok za odgovor korisniku i dostavu tražene specifikacija (ukoliko su zadovoljeni gore navedeni uvjeti) je 15 dana. Tomato korisnicima nije dostupna za uključenje usluga konferencijske veze. Glede svih ostalih pitanja vezanih uz korištenje telekomunikacijskih usluga i odnosa pružatelja usluge i korisnika usluga primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja VIPnet d.o.o., s time što se Tomato korisnik, za potrebe primjene navedenih općih uvjeta, smatra Pretplatnikom. Opći uvjeti poslovanja VIPnet d.o.o. dostupni su na internet stranici www.vipnet.hr. Prigovore u pogledu kupljenih Tomato bonova potrebno je dostaviti u potpisanom pismenom obliku unutar mjesec dana od dana obnavljanja Tomato računa Tomato bonom. U suprotnom, prigovori neće biti uvaženi. Prigovori se šalju na sljedeću adresu: Vipnet d.o.o. - za uslugu Tomato, pp470, 10002 Zagreb U slučaju isteka roka uporabe Tomato računa ili raskida pretplatničkog odnosa, korisnik ima pravo na povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa za elektroničke komunikacijske usluge. Prilikom zahtjeva za povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa, korisnik je obvezan dati na uvid kupljeni bon, SIM karticu i identifikacijski dokument i to unutar roka od 15 dana po isteku roka uporabe Tomato računa ili deaktivacije istog. Korisnik nema pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa ukoliko je taj iznos posljedica uplate operatora u sklopu promotivnih akcija. Korisnik ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa ukoliko je taj iznos posljedica nadoplate računa bonom i ukoliko se isti nalazi na glavnom računu korisnika. Vipnet pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja, o čemu će korisnici biti obaviješten putem službene web stranice www.tomato.com.hr ili na drugi primjeren način. Uvjeti korištenja primjenjuju se od 22.8.2012.