http___www.tomato.com.hr_pitanja-i-odgovori_pozivi-u-inozemstvu_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 7.2 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 13.1 13.2 13.3 13.4 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 24.2 25.1 26.1 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 32.3 33.1 34.1 34.2 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 40.2 40.3 41.1 42.1 42.2 42.3 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 50.2 51.1 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 53.5 54.1 55.1 55.2 56.1 57.1 57.2 57.3 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 62.2 63.1 63.2 63.3 64.1 65.1
Frequently asked questions Can I place international calls from my Tomato number? Yes. All Tomato customers can place international calls to all countries. The exact prices for international calls are available here. Can I send SMS messages to Croatian users abroad while I am in Croatia? Yes. While in Croatia you can send SMS messages from your Tomato number to any Croatian number abroad. The price is the same as sending the message to someone on a Croatian network. Can I send SMS messages to numbers on foreign networks? Yes. You can send SMS messages from your Croatian Tomato number to any mobile phone number in the world, regardless of which network it belongs to. Is it possible to use the Tomato number while abroad? Yes, Tomato services are available to all customers even while they are located outside of Croatia. What do I have to do in order to use Tomato services abroad? The Tomato service is automatically available to all Tomato customers while abroad. You can check whether roaming services have been activated by calling the number +385929933 (the price of this call is 1kn for calls from Tomato numbers if you are within Croatia). If you are currently abroad the call is priced as a call to Croatia, according to the zone you are located in. How is my account charged when I use Tomato services while abroad? The Tomato customer's account is charged directly, as when the customer is located in Croatia. The only difference is in the prices. The prices of outbound and incoming calls, as well as SMS messages depend on the location of the Tomato customer, and the destination to which the call or SMS message is made. Detailed prices are available here. What is the call rounding unit while I'm using my Tomato number abroad? While abroad, a minimum one minute call charge applies both for incoming and outgoing calls. Dok se Tomato korisnik nalazi u inozemstvu, prema kojoj cijeni mu se naplaćuju odlazni pozivi prema zemlji u kojoj se trenutno nalazi? Pozivi prema zemlji u kojoj se korisnik nalazi naplaćuju se ovisno o zoni u kojoj se korisnik nalazi (BiH, Europa i Svijet). Detaljne cijene provjerite ovdje. Will my phone automatically switch to the foreign network while I am abroad or do I have to take some action? Typically, a “Network Selection” option is available, which can be set to “Automatic” or “Manual” mode. If you set your mobile phone to “Automatic”, you will avoid any difficulties when visiting another country, because your phone will always choose a network which supports Tomato roaming (if there is a Tomato roaming partner in the given country).. More detailed information on setting your phone's network selection method is available in your mobile phone's manual. If you set automatic selection: When you first turn on your phone abroad, your phone will quickly find the network of the foreign operator, and its name will appear on your phone's display. If you set manual selection: When you first turn on your phone abroad, it will recognize available GSM networks. You can then select one of the offered networks, and your phone will stay connected to the chosen network during your entire stay in the country. If the selected network does not support this system, a message will appear on your display informing you that the connection can not be established. Can I send SMS messages while abroad? Yes, you can. When sending SMS messages while abroad, one must always specify the country code, the network or region code, and the phone number. The international code for Croatia is +385 (or 00385). Examples: - if you wish to send a message to another Tomato customer dial +385 92 XXX XXXX - if you are located in Italy and you wish to send a message to another number in Italy you will dial +39… Why can I place outbound calls only in some countries? In order for Tomato customers to place outbound calls, the network you are connected to must support prepaid technology. Not all Tomato roaming partners support this technology yet. On the networks of roaming partners who don't support outbound calls the following services are available: incoming calls, sending and receiving of SMS messages. How do I place calls while abroad? When placing calls abroad you must always dial the international country code, followed by the network or country code, and then the phone number. The international country code for Croatia is +385 (or 00385). Examples: - to place a call to another Tomato customer dial +385 92 XXX XXXX - if you are calling a landline in Zagreb dial +385 1 XXX XXXX - if you are located in Italy and you wish to call another number in Italy dial +39… How can I recharge my Tomato account while I am abroad? The Tomato account can be recharged from abroad with a free call to the number +385929988, following the voice instructions and entering the 14-digit code from the Tomato voucher you have purchased in Croatia and taken with you. Vouchers can also be purchased via Tomato's web shop, web portal or internet banking. More information Why the system on some networks does not recognize the 14-digit code from the voucher when attempting to recharge the account? The account is recharged using DTMF tones, and due to certain technical aspects within networks DTMF tones will not be supported on some locations. Unfortunately, it is not possible to specify where these difficulties may arise when trying to recharge the account, because it can vary based on the location within the network the user is connected to. When the system does not recognize the code, the account can be recharged by placing a call to +385929933 (the call is charged as a call to Croatia, based on the zone you are located in). What price is charged for calling +385929988? The call is free of charge for all calls from Tomato numbers. Can I check my Tomato account balance while abroad? Your ability to check your account balance by typing (*101# followed by the CALL button) depends on the roaming partner's network. We recommend you check the account balance by calling +385929933 (the call is charged as a call to Croatia, based on the zone you are located in). Can I purchase Tomato vouchers abroad? Tomato vouchers are available for purchase only in Croatia. It is therefore important to bring them with you on your trip, or to recharge your account while you are in Croatia. What if run out of money on Tomato account while I am abroad and I don't have any vouchers? In this case we recommend you purchase vouchers using the Tomato web shop, web portal or internet banking. More information Another option is to call a friend in Croatia from another phone and ask them to recharge your account by calling Customer Service. How can I call Emergency numbers, and are these calls free of charge? Emergency numbers are free of charge while roaming. Be aware that each country has different numbers for emergencies. This is why the unique number 112 was introduced in all countries. By calling this number one can receive information about local emergency numbers. No prefix is necessary when dialing this number. Are calls to Customer Service charged? Yes. Calls to the numbers +385929933 and +385929911 are charged as calls to Croatia depending on the zone you are located in. Can I use the service "Block international and roaming calls"? Yes. If you wish you may request the activation of the “Block international and roaming calls” service by calling the number +385929933 (the price of this call is 1,02kn for calls from Tomato numbers if the caller is within Croatia). If abroad the call is charged as a call to Croatia according to the zone you are located in. Can I receive a call history for the calls I made using Tomato services while abroad? A call history is not available to Tomato customers. I'm a Tomato customer, but I can not use Tomato services abroad. This is a technical problem and the procedure is the same as with any other technical problem. The number you can call is +385929911. I live near the border and my phone periodically switches from the Tomato network to the foreign network. How can I avoid this? Set your mobile phone to “Manual” network selection and select Tomato. If you wish you can activate the “Block international and roaming calls” service by calling +38929933 (the price of this call is 1kn for calls from Tomato numbers if the caller is within Croatia). If abroad the call is charged as a call to Croatia according to the zone you are located in. If a user activates the blocking of incoming calls while abroad, can he still receive SMS messages? No, SMS messages are also blocked.
1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 13.1 13.2 13.3 13.4 14.1 15.1 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 24.2 25.1 26.1 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 32.3 33.1 34.1 34.2 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 40.2 40.3 41.1 42.1 42.2 42.3 43.1 44.1 45.1 46.1 46.2 47.1 48.1 48.2 49.1 50.1 50.2 51.1 52.1 53.1 53.2 53.3 53.4 53.5 54.1 55.1 56.1 57.1 57.2 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 63.2 63.3 64.1 65.1
Pitanja i odgovori Mogu li upućivati pozive prema inozemstvu sa svog Tomato broja? Svi Tomato korisnici mogu upućivati međunarodne pozive prema svim zemljama. Točne cijene međunarodnih poziva pronađi ovdje. Mogu li slati SMS poruke hrvatskim operaterima u inozemstvo dok se nalazim u Hrvatskoj? Sa svog Tomato broja u Hrvatskoj, možeš slati SMS-ove bilo kojem hrvatskom broju u inozemstvu. Cijena je ista kao da šalješ SMS nekome na hrvatskoj mreži. Mogu li slati SMS-ove prema inozemnim mrežama? Sa svog Tomato broja u Hrvatskoj možeš slati SMS-ove bilo kojem mobilnom broju u svijetu, bez obzira kojem operateru pripada. Je li moguće koristiti Tomato broj i tijekom boravka u inozemstvu? Da, Tomato usluga je dostupna svim korisnicima i dok se nalaze u inozemstvu. Što je potrebno učiniti kako bi se Tomato usluga mogla koristiti u inozemstvu? Svim Tomato korisnicima Tomato usluga je automatski dostupna i u inozemstvu. Provjeru uključenja roaming usluge možete izvršiti pozivom na broj +385929933 (cijena tog poziva iznosi 1,02 kn za pozive s Tomato broja osim za korisnike Top tarife za koje cijena iznosi 1,02 kn po minuti (+0,29 kn za uspostavu poziva) - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite). Što je potrebno učiniti kako bi se Tomato usluga mogla koristiti u inozemstvu? Naplata se vrši izravno s Tomato računa korisnika, kao i tijekom boravka u Hrvatskoj. Razlika je samo u cijeni. Cijene odlaznih i dolaznih poziva, kao i poslanih SMS poruka ovise o destinaciji u kojoj se Tomato korisnik nalazi, kao i o destinaciji prema kojoj je poziv upućen ili prema kojoj je poslana SMS poruka. Detaljne cijene provjerite ovdje. Kolika je obračunska jedinica za pozive pri korištenju Tomato usluge u inozemstvu? Obračunska jedinica iznosi 60 sekundi i za odlazne i za dolazne pozive. Dok se Tomato korisnik nalazi u inozemstvu, prema kojoj cijeni mu se naplaćuju odlazni pozivi prema zemlji u kojoj se trenutno nalazi? Pozivi prema zemlji u kojoj se korisnik nalazi naplaćuju se ovisno o zoni u kojoj se korisnik nalazi (BiH, Europa i Svijet). Detaljne cijene provjerite ovdje. Hoće li se moj telefon automatski prebaciti na stranu mrežu kad sam u inozemstvu ili trebam nešto učiniti prije toga? Uobičajeno Vam je na raspolaganju funkcija "Odabir mreže" koja Vam nudi automatski ("Automatic") ili ručni ("Manual") odabir. Ukoliko funkciju "Odabir mreže" na svom mobilnom telefonu namjestite na automatski odabir, izbjeći ćete poteškoće kada posjećujete neku stranu državu jer će Vaš telefon uvijek odabrati mrežu koja podržava Tomato roaming (ako u toj zemlji postoji Tomato roaming partner koji podržava ovaj sustav). Detaljnije upute o načinu izbora mreže pronaći ćete u uputstvu koji ste dobili uz svoj mobilni telefon. Ako namjestite na automatski odabir: Kada prvi put uključite svoj mobilni telefon u inozemstvu, on će brzo pronaći mrežu stranog GSM operatera čiji će se naziv pojaviti na zaslonu telefona. Ako namjestite na ručni odabir: Kada prvi put uključite svoj mobilni telefon u inozemstvu, on će prepoznati dostupne GSM mreže. Nakon toga ćete po želji odabrati jednu od ponuđenih mreža, te će Vaš telefon za cijelo vrijeme Vašeg boravka u toj državi biti namješten isključivo na tu GSM mrežu. Ukoliko mreža koju ste odabrali ne podržava ovaj sustav, na zaslonu će se pojaviti poruka da pristup nije moguć. Mogu li slati SMS poruke dok sam u inozemstvu? Da, možete. Kod slanja SMS poruka iz inozemstva uvijek treba birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj. Međunarodni kod za Hrvatsku je +385 (ili 00385). Primjeri: - ukoliko želite poslati poruku drugom Tomato korisniku utipkajte +385 92 XXX XXXX - ako se nalazite u Italiji i želite poslati poruku na drugi broj u Italiji utipkat ćete +39… Zašto samo u nekim zemljama mogu koristiti uslugu odlaznog poziva? Da bi odlazni poziv bio omogućen za Tomato korisnike, mreža u kojoj gostujete treba podržavati prepaid tehnologiju. Svi naši roaming partneri još uvijek ne podržavaju tu tehnologiju. U mrežama roaming partnera u kojima nije dostupna usluga odlaznog poziva, dostupne su slijedeće usluge: primanje poziva, slanje i primanje SMS poruka. Na koji način mogu vršiti pozive iz inozemstva? Kod poziva iz inozemstva uvijek treba birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj. Međunarodni kod za Hrvatsku je +385 (ili 00385). Primjeri: - ukoliko želite nazvati drugog Tomato korisnika birat ćete +385 92 XXX XXXX - ako zovete fiksni broj u Zagrebu, treba birati +385 1 XXX XXXX - ako se nalazite u Italiji i želite nazvati drugi broj u Italiji birat ćete +39… Kako mogu nadoplatiti Tomato račun dok se nalazim u inozemstvu? Račun se iz inozemstva nadoplaćuje besplatnim pozivom na broj +385929288, slijedeći glasovne upute i ukucavanjem 14-znamenkastog broja s Tomato bona kojeg ste kupili u Hrvatskoj i ponijeli sa sobom. Kupnja bonova je moguća i putem Tomato webshop-a, web portala i internet bankarstva. Više informacija Zašto se u nekim mrežama događa da sustav ne prepoznaje 14-znamenkasti broj s bona pri pokušaju obnove računa? Račun se nadoplaćuje korištenjem DTMF tonova, a uslijed tehničkih specifičnosti unutar mreža kod nekih mreža može doći do nepodržavanja DTMF tonova. Nažalost nije moguće točno navesti gdje bi moglo doći do poteškoća s nadoplatom računa putem izbornika jer to može varirati ovisno o lokaciji unutar mreže u kojoj se korisnik nalazi. U tom slučaju račun možete nadoplatiti pozivom na broj +385929933 (poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite). Koja je cijena poziva na broj +385929988? Taj poziv je besplatan za sve pozive s Tomato broja. Mogu li provjeriti stanje Tomato računa u inozemstvu? Mogućnost provjere stanja Tomato računa slanjem koda (*101# tipka za poziv) ovisi o mreži roaming partnera. Stoga vam preporučamo provjeru stanja računa pozivom na broj +385929933 (poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite). Mogu li kupiti Tomato bonove u inozemstvu? Tomato bonovi prodaju se samo u Hrvatskoj. Zato je važno da ih ponesete sa sobom prije puta ili izvršiti nadoplatu računa dok ste u Hrvatskoj. Što ako mi se isprazni račun dok sam u inozemstvu, a nemam bonova? U tom slučaju preporučamo kupnju bonova putem Tomato webshop-a, web portala i internet bankarstva. Više informacija Drugo rješenje je nazvati prijatelje u Hrvatskoj s nekog drugog telefona i zamoliti ih da nadoplate vaš račun pozivom Službe za korisnike. Kako mogu pozivati brojeve za hitne slučajeve i jesu li oni besplatni? U roamingu brojevi za hitne slučajeve su besplatni. Ono što treba znati je da svaka zemlja ima drugačije brojeve za hitne slučajeve. Zato je uveden broj 112 koji je jedinstven za sve zemlje. Pozivom na taj broj obično se dobiva automat koji točno specificira lokalne brojeve za hitne slučajeve. Za taj broj ne treba birati nikakav predbroj. Naplaćuje li se poziv prema Službi za korisnike? Poziv na broj +385929933 i +385929911 se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite. Mogu li koristiti uslugu Zabrana međunarodnih i roaming poziva? Ukoliko želite možete zatražiti uključenje usluge Zabrana međunarodnih i roaming poziva pozivom na broj +385929933 (cijena tog poziva iznosi 1,02 kn za pozive s Tomato broja, osim za korisnike Top tarife za koje cijena iznosi 1,02 kn po minuti (+0,29 kn za uspostavu poziva) - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite). Mogu li primati specifikaciju poziva koje sam izvršio u inozemstvu koristeći Tomato? Specifikacija poziva nije dostupna korisnicima Tomato usluge. Ja sam Tomato korisnik, ali i dalje ne mogu koristiti Tomato u inozemstvu. U tom slučaju radi se o tehničkom problemu i postupak je isti kao kod prijave bilo kojeg tehničkog problema. Broj koji možete nazvati je +385929911. Živim u pograničnom području i mobilni aparat mi se ponekad prebaci s Tomata na stranog operatora, kako da to izbjegnem? U aparatu podesite ručno traženje mreže te pri tome odaberete Tomato. Ukoliko želite možete zatražiti uključenje usluge Zabrana međunarodnih i roaming poziva pozivom na broj +38929933 (cijena tog poziva iznosi 1 kn za pozive s Tomato broja - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite). Ukoliko korisnik aktivira zabranu dolaznih poziva u inozemstvu, može li primati SMS poruke? Ne može, zabrana se odnosi i na SMS.