http___www.uhpa.hr_za-clanove_projekti_iso-9001_1.xml
1.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4
UPDATED DATE!! The Quality Standard, ISO 9001:2015 is at the heart of most organizations that want to drive value and quality processes to its customers. This workshop will review the certification and implementation requirements of a Quality Management System. This session also looks at how ISO 9001:2015 can integrate with other ISO systems along with requirements of the supply chain, including the Federal Government. With the September 23rd, 2015 release of the updated standard, this session will also review the changes from the 2008 version. This class is appropriate for those both new and experienced with ISO 9001.
2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 7.1 9.1 11.1 13.1 15.1 16.1 18.1 20.1 22.1
Norma ISO 9001:2015 međunarodno je priznata norma koju je uvela Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) za sustave upravljanja kvalitetom. Uspješno implementiran sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2015 i poslovanje u skladu sa zahtjevima ove norme opće je prihvaćen način rada kojim se osigurava sadašnjim i budućim kupcima ili partnerima očekivana kvaliteta proizvoda i usluga. Turističke agencije certifikatom ISO 9001 dokazuju opredijeljenost za pružanje kvalitete usluga, sustav kontrole kvalitete proizvoda i usluga te usmjerenost na njihovo stalno poboljšavanje. Upravljanje kvalitetom pomaže u boljem razumijevanju i praćenju potreba kupaca, postizanju većeg stupnja zadovoljstva i povjerenja kupaca-korisnika, efikasnijem poslovanju, povećanju produktivnosti i profitabilnosti poduzeća, poboljšavanju interne komunikacije kao i ostvarivanju kontinuiranog rasta i razvoja. Danas je UHPA prva strukovna udruga u turizmu u Hrvatskoj koja je nositelj certifikata ISO 9001:2015 te jedna od rijetkih koja je u proces certifikacije ušla s mrežom svojih članova te uspješno provela projekt implementacije i certificiranja sustava upravljanja kvalitetom. Projekt Stručno usavršavanje za sustavno upravljanje kvalitetom i razvojem novih proizvoda, realiziran uz podršku i sufinanciranje Ministarstva turizma, uključivao je redovite obrazovne aktivnosti, radionice i seminare s temama: upravljanje rizicima i planiranje, globalni izazovi i trendovi te sustav upravljanja kvalitetom prema novoj normi ISO 9001:2015 kao odgovor za strukturirano prilagođavanje novim uvjetima pri razvoju posebnih oblika turizma. Upravljanje kvalitetom pomoći će Vam: u boljem razumijevanju i praćenju potreba kupaca; postizanju većeg stupnja zadovoljstva i povjerenja kupaca-korisnika; efikasnijem poslovanju; povećanju produktivnosti i profitabilnosti poduzeća; poboljšavanju interne komunikacije; ostvarivanju kontinuiranog rasta i razvoja. Turističke agencije certifikatom ISO 9001 dokazuju: opredijeljenost za pružanje kvalitete usluga; sustav kontrole kvalitete proizvoda i usluga; usmjerenost na stalno poboljšavanje proizvoda i usluga.