http___www.topic.hr_hr_opci-uvjeti-poslovanja_Topic_Turizam.htm_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 8.2 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 15.2 16.1 16.2 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 25.2 26.1 26.2 27.1 27.2 28.1 28.2 29.1 29.2 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 39.2 40.1 41.1 41.2 42.1 43.1 43.2 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 62.2 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 69.2 70.1 71.1 71.2 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 80.1 81.1 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 86.2 87.1 88.1 89.1 90.1 90.2 91.1 91.2 91.3 92.1 93.1 94.1 95.1 95.2 96.1 96.2 97.1 98.1 99.1 99.2 100.1 101.1 102.1 102.2 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 107.2 108.1 109.1 110.1 111.1 112.1 112.2 113.1 115.1 116.1
Check out terms and conditions. GENERAL TERMS AND CONDITIONS In these general conditions of menagement,the relation of www.onlycroatia.com (in further text "agency"), on one side and outermost client (in further text "guest") on the other side,are fully described. The owner of the accommodation,excursion guide and the owner of the vehicle for transfer, in the further text will be addressed as the "service provider". Agency has the role of the mediator in renting accommodation units,organizing transfers,renting cars and in organizing excursions for the guests (in further text,services). Agency gives services according to the information proclaimed on www.onlycroatia.com web site and according to the reservations made,except in case of death of the service provider,close relatives or some other unexpected circumstances which can't be prevented (natural,terroristical or political circumstances),(in further text "extraordinary circumstances").") SERVICE PRICES Price of every service is pointed out visibly next to the description of service. The prices are expressed in EUROS. Additional services are not included in price,unless it's pointed out and guest is paying for them additionaly. Agency holds the right to change the prices if the service provider demands it or because of the difference in exchange rate. Agency informs the guest about the change of price before advance payment. After the advance payment has been deposited,agency guarantees the guest congruence of accommodation prices. If in case of extraordinary circumstances,on which agency can't influence,comes to change of prices,agency holds the right in increasing the price,15 days the most,after the pre-payment has been done. If the price increases for more than 15%,the guest has the right to withdraw the deposited money. If more people,then it was comfirmed, come to accommodation unit,the owner of accommodation has the right to ask the money for the additional guest. PAYMENT AND RESERVATIONS Service reservations and questions concerning reservation are done by e-mail or by comming to agency personaly. By making a reservation,guest fully accepts all the conditions of menagement, which are described in this text. It means that all enclosed in general conditions, business becomes legal obligation for a guest and the agency. Agency gives a guest all the relevante information about accommodation at disposal and in return, demands from the guest to give all the information neccessary for process of reservation. Reservation becomes legal when prepayment is deposed,defined model of payment. The rest of the amount should be payed at least 15 days before the beginning of service or directly to the provider of services when the guest checks in. If the payment is done with the credit card in Croatia,the card is charged equivalently in KUNAS under the exchange rate set by PBZ on the day of payment. CATEGORIZATION OF THE OBJECT (BUILDING) All the objects offered on the web site have,by the authorized state institution, an official categorization settlement. Categorization of objects differ from state to state and are not comparable. RESIDENCE TAXES According to the lawful regulation concerning the residence taxes in Republic of Croatia, the residence tax is payed when the guest comes to the place where he'll be accommodated. The prices which are pointed out next to the descriptionof accommodation,contain the amount of residence tax,and if the price doesn't contain residence tax it is additionaly noted. In the calculation of the reservation, price of the residence tax is stated as seperate item, but which is payed together with the accommodation. Residence tax costs 2,00 to 7,00 kunas per day,depending on the place of accommodation. Younger people from 12 to 18 pay 50% of residence tax,while chilidren under 12 are free of paying residence tax. AGENCY'S OBLIGATIONS Agency's obligation is providing services described in introduction in accordance with menagement and human ethics,except in extraordenary circumstances,when it acts as it is described in paragraph "AGENCY'S RIGHT IN CHANGES AND CANCELATION". GUEST'S OBLIGATIONS Guest bounds to act according to the following rules: - Own valid personal documents (passaport,visa-if neccessary) - Respect legal regulations of Republic of Croatia (customs,currency and other regulations) - Respect house rules and co-operate with the service provider - When comming to destination or when checking in accommodation,will present to the service provider valid voucher (as a proof of settled services) received by e-mail - PBy comfirming reservation,guest bounds to undefferable compesation of demage to the provider of services, in case he,himself,has done the demage. In case the guest doesn't act in accordance with aforesaid obligations,responsibility and material damage will be on his expanse. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ Agencija može otkazati i promjeniti rezervirani smještaj u sluèaju izvanrednih okolnosti. Agencija će ponuditi gostu zamjenski smještaj iste ili više kategorije po cijeni koju je gost ugovorio sa agencijom. Ukoliko razlika u cijeni za objekat više kategorije prelazi 15%, u dogovoru sa gostom agencija će tražiti nadoplatu iznosa od gosta. Ukoliko agencija nije u stanju ponuditi zamjenski smještaj, ona zadržava pravo otkaza rezervacije u roku manjem od 7 dana prije pocetka korištenja usluge, te jamèi povrat uplaćene akontacije. GUEST'S RIGHTS IN CHANGES AND CANCELATION Change or cancelation of reservation after prepayment has been done,guest can make only in writing (mail,fax,e-mail,which is mentioned in reservation). Under the change we consider the change of number of people comming,the change of the date of arrival and beginning of using services as well as changing the date of ending using our services 30 days before beginning of using services. Change of accommodation and some other changes within 30 days, is considered as canceling the reservation. First change is free while further changes are charged additional 20 euros. In case where change of reservation is not possible and the guest cancels reservation,we apply following conditions of cancelation: The date of arrival of written cancelation is applied as term date of counting the expenses. a) cancelation up to 60 days before beginning of using our services is not charged at all b) cancelation of 60 to 30 days before the beginning of using our services is charged 50% of the accomodation price c) cancelation of 30 to 14 days before the beginning of using our services is charged 80% of the accomodation price d) for the cancelation which is done 14 day before the beginning of using our services,if the guest doesn't come or cancels the reservation we charge 100% of the accommodation price. If the guest doesn't show up in accommodation unit until midnighton the date of reservation and doesn't contact agency or service provider,it is considered canceled and is charged by aforesaid. OBJECTIONS If the guest is not satisfied with payed service, he has the right to object and demand certain compensation for unfulfilled services. Demand for compensation should be in a written form. Guest is obliged to make a complaint for unsuitable service to a service provider right away after the arrival and at the same time give notice to agency on e-mail addresse: info@onlycroatia.com or mobile number:098/167-4446. Agency will then send an agent to the accomodation unit and the guest is obliged to wait for him at the place which he objected about. Guest is obliged to co-operate with an agent and service provider in order to eliminate the reason of complaint. Agent will offer the guest adequate exchange in the same object (if it's available). In case he doesn't accept,the agency is not obliged to accept additional objection. Agency is not responsible for the contents of the object which are not in the object complex where accommodation is situated. If the complaint is not solved, agent composes written confirmation in two samples. One for the guest and the other for the agency. At least 8 days after the return from the vacation the guest is obliged to send a written objection,together with the copy of the record which he had gotten from the agent and other documents and photographs, neccessary for making an objection to e-mail:info@onlycroatia.com or to the addresse onlycroatia.com ,Kre¹imirova bb, 21213 Ka¹tel Gomilica, Croatia. Agency will review only fully documented objections,sent within 8 days. Agency is obligated to bring a decision about the guest's objection within 15 days after getting a written objection. Term might be prolonged because of information gathering. If the guest doesn't make a complaint, for unfulfilled services, promptly,h e will not achieve a right to compensation. Guest acts alone in settlemant of an objection.,in other words,he gives up the right of taking a mediator,party,judicial body and other organizations,and he gives up the right of giving information to public instruments,media until the agency comes up with legal settlement. The highest compensation for an objection can be realized for the amount of the complaint share. Compensation for used services and return of the full service cost amount is out of question. Agency is not responsible for weather or other climatic conditions and events which can displeasure the guest. AUTHORITY OF COURT In case of displeasure of the guest,which is confirmed by agency's legal sttlement about objection,guest has the right to institute legal proceedings. In that case authority has the Split court under the law regulations of Republic of Croatia. By disposing a prepayment or total amount for the chosen arrangement,guest fully accepts general terms,aforesaid, under which the agency does business.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 11.1 13.1 14.1 15.1 16.1 16.2 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 45.2 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 61.2 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 71.1 72.1 73.1 73.2 73.3 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 81.1 82.1 82.2 82.3 83.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 91.1 92.1 93.1 94.1 95.1 96.1 97.1 97.2 98.1 99.1 100.1 101.1 102.1 103.1 104.1 105.1 106.1 107.1 108.1 109.1 109.2 110.1 111.1 112.1 113.1 114.1 115.1 116.1 117.1 118.1 119.1 120.1 121.1 122.1 123.1 124.1 125.1 126.1 127.1 128.1 128.2 129.1 130.1 131.1 132.1 133.1 134.1 134.2 135.1 136.1 137.1 138.1 139.1 140.1 141.1 142.1 143.1 143.2 144.1 145.1 146.1 147.1 148.1 149.1 150.1 151.1 151.2 152.1 153.1 154.1 155.1 156.1 157.1 158.1 159.1 159.2 160.1 161.1 162.1 162.2 163.1 164.1 165.1 166.1 167.1 168.1 169.1 170.1 170.2 171.1 172.1 172.2 173.1 174.1 175.1 176.1 177.1 178.1 179.1 180.1 181.1 182.1 183.1 184.1 185.1 186.1 187.1 188.1 189.1 190.1 191.1 192.1 193.1 194.1 195.1 196.1 197.1 198.1 199.1 200.1 201.1 202.1 202.2 203.1 203.2 204.1 205.1 206.1 207.1 208.1 209.1 210.1 211.1 212.1 213.1 214.1 215.1 216.1 217.1 218.1 219.1 220.1 221.1 222.1 223.1 224.1 225.1 226.1 227.1 228.1 229.1 230.1 231.1 232.1 233.1 234.1 235.1 236.1 237.1 238.1 239.1 240.1 241.1 242.1 243.1 244.1 244.2 245.1 246.1 247.1 248.1 249.1 249.2 250.1 251.1 252.1 253.1 255.1 256.1 257.1 257.2 258.1 259.1 260.1 261.1 262.1 263.1 263.2 264.1 265.1 266.1 267.1 268.1 269.1 270.1 271.1 272.1 273.1 273.2 274.1 275.1 276.1 277.1 278.1 278.2 279.1 280.1 280.2 281.1 282.1 283.1 284.1 285.1 286.1 286.2 287.1 287.2 288.1 289.1 289.2 290.1 291.1 292.1 293.1 294.1 295.1 296.1 297.1 299.1 300.1 301.1 302.1 303.1 304.1 305.1 306.1 307.1 308.1 309.1 310.1 311.1 312.1 313.1 314.1 314.2 315.1 316.1 316.2 317.1 318.1 319.1 320.1 321.1 322.1 323.1 324.1 325.1 326.1 327.1 328.1 329.1 330.1 331.1 332.1 333.1 333.2 334.1 335.1 336.1 337.1 338.1 339.1 340.1 341.1 342.1 343.1 343.2 344.1 345.1 346.1 346.2 347.1 348.1 349.1 350.1 351.1 352.1 353.1 353.2 354.1 355.1 356.1 357.1 358.1 358.2 359.1 360.1 361.1 361.2 362.1 363.1 364.1 365.1 366.1 366.2 367.1 368.1 369.1 370.1 371.1 372.1 373.1 374.1 375.1 376.1 377.1
Topic Turizam Turistička agencija (posrednik u smještaju) Kružna 6 HR-51000 Rijeka Davor Topić, direktor/voditelj poslova mail: info@topic.hr Radno vrijeme: pon – pet: 09:00 – 17:00 PDV identifikacijski broj: HR77173455774 OPĆE ODREDBE Agencija „Topic Turizam“ (u daljnjem tekstu Agencija), djeluje kao Posrednik pri prodaji smještaja. Svi podaci navedeni u Općim uvjetima poslovanja predstavljaju pravnu obvezu za Agenciju i putnika. SADRŽAJ PONUDE Agencija osigurava gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.topic.hr te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji (ponudi), osim u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (prirodni događaji: potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). REZERVACIJA I PLAĆANJE Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Agencije. Prilikom potvrde rezervacije gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete pružanja usluge smještaja. Drugim riječima sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Agenciju. Agencija stavlja na raspolaganje gostu sve relevantne informacije u svezi sa smještajem. Prilikom rezervacije gost je obvezan dati podatke koje od njega zahtjeva proces rezervacije. Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja - odnosno poslanoj ponudi. Ostatak iznosa plaća se najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge smještaja. Gost je upoznat s modelom plaćanja prilikom ponude i potvrdom rezervacije. Dinamika plaćanja - Nakon što gost pošalje upit za smještaj agencija Topic Turizam će u najkraćem mogućem roku (u pravilu u roku od 24 sata) provjeriti raspoloživost te poslati svoju ponudu. - Nakon što gost prihvati ponudu, Agencija ispostavlja obrazac Rezervacija sa svim relevantnim podacima. Plaćanje se načelno vrši u dva dijela: 20% od cjelokupnog iznosa po rezervaciji, a ostatak 30 dana prije korištenja usluge. - Nakon primljene akontacije gostu se šalje Račun za primljeni predujam, a nakon uplate cjelokupnog iznosa Voucher / Uputnica za plaćene usluge. Nakon izvršene usluge Agencija gostu šalje Završni račun. Uplate se vrše na devizni ili kunski žiro-račun Agencije. Podaci za uplatu u eurima Uplatitelj: Ime i prezime nositelja rezervacije s punom adresom prebivališta Primatelj: Turistička agencija “Topic Turizam”, Kružna 6, HR-51000 Rijeka Banka: Imex banka d.d., Tolstojeva 6, HR-21000 Split SWIFT: IMXXHR22 Poziv na broj: unesite broj ponude/rezervacije Svrha uplate: npr. Ponuda/Rezervacija br. XX Podaci za uplatu u kunama (samo iz Hrvatske) Uplatitelj: Ime i prezime nositelja rezervacije s punom adresom prebivališta Primatelj: Turistička agencija “Topic Turizam”, Kružna 6, HR-51000 Rijeeka Banka: Imex banka d.d., Tolstojeva 6, HR-21000 Split Poziv na broj: unesite broj ponude/rezervacije Svrha uplate: npr. Ponuda/Rezervacija br. XX BORAVIŠNA PRISTOJBA EKOLOŠKA PRISTOJBA Prema Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost plaća boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Iznos boravišne pristojbe uključen je u kalkulaciji za rezervaciju, ponudi. Boravišna pristojba propisana je zakonom i iznosi od 7,00 do 12,00 Kn po osobi na dan za odrasle osobe, ovisno o sezoni i kategoriji turističkog mjesta. Osobe starosti od 12. do 18. godina imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12. godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Kao dob odnosno starost uzima se u obzir dob / godine u periodu korištenja usluga smještaja. Neka turistička odredišta u Hrvatskoj imaju i određenu ekološku pristojbu visinu koje utvrđuje lokalna samouprava. U nekim smještajnim objektima naplaćuje se dodatno i prijava / odjava kao i početno / završno cišćenje i osiguranje. CIJENA USLUGE Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu smještaja, specificirana je u ponudi. Posebne usluge nisu uključene u cijenu smještaja, te ih gost plaća posebno. Ove usluge gost treba zatražiti prilikom rezervacije. Dakle, sve usluge koje nisu naznačene na ponudi ili voucheru gost plaća posebno u slučaju konzumacije istih. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije i/ili potvrde rezervacije od strane gosta, Agencija obavještava gosta o promjeni cijene. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Agencija jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ako nakon uplate akontacije dođe do promjena u tečaju ugovorene valute ili do povećanja pristojbi za određene usluge koje utječu na cijenu putovanja, a za koje Agencija nije mogla znati, Agencija zadržava pravo povišenja cijene najkasnije do 20 dana prije početka putovanja. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako bi povišenje cijene iznosilo više od 10 %. U tom slučaju ima pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa (umanjenog za bankovne troškove) bez prava na naknadu. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dode više osoba nego je navedeno u ponudi ili na voucheru, pružatelj usluga može uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili ima pravo tražiti nadoplatu za nenajavljene goste. Prihvatom ponude gost potvrđuje da je upoznat sa opisom i kapacitetom smještajne jedinice. Objavljene cijene na web stranicama koje su izražene u EUR formirane su prema domaćoj valuti KUNA (HRK) i to prema fiksnom tečaju 1 EUR =7,30 HRK. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja i ostalih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja mogu biti različiti i nisu usporedivi. Gost prihvatom ponude potvrđuje da je upoznat sa relevantnim podacima, opisima i slikama svake smještajne jedinice koje agencija šalje uz svaku ponudu. Link na web stranice Agencije eventualno poslan kod ponude je informativnog karaktera i prikazuje cijeli objekt, a ne pojedinu smještajnu jedinicu. Molimo pročitati u ponudi opis smještajne jedinice i objekta. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (točka 2). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz odobrenje gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni vecoj za 15 % od cijene smještaja koji je rezerviran, Agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodno odobrenje gosta. Ukoliko Agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju nakon uplate akontacije ili cjelokupnog iznosa, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faksom). U promjenu spada promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije, osim ukoliko se agencija ne složi s istim. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, biti ce izvršena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća i da s toga razloga gost od već potvrđene rezervacije odustane važe dole navedeni storno uvjeti. HOTELSKI SMJEŠTAJ Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi: · za otkaz rezervacije do 31 dan prije 1. dana početka korištenja rezerviranih usluga: naplaćuje se 20 % od ukupne cijene smještaja naznačene u ponudi · za otkaz rezervacije od 30 dana do 23 dana prije 1. dana početka korištenja rezerviranih usluga: naplaćuje se 40 % od ukupne cijene smještaja naznačene u ponudi · za otkaz rezervacije od 22 dana do 15 dana prije 1. dana početka korištenja rezerviranih usluga: naplaćuje se 60 % od ukupne cijene smještaja naznačene u ponudi · za otkaz rezervacije od 14 dana do 8 dana prije 1. dana početka korištenja rezerviranih usluga: naplaćuje se 80 % od ukupne cijene smještaja naznačene u ponudi · za otkaz rezervacije od 7 dana ili manje dana prije 1. dana početka korištenja rezerviranih usluga: naplaćuje se 100 % od ukupne cijene smještaja naznačene u ponudi PRIVATNI SMJEŠTAJ U principu su storno uvjeti jednaki kao kod hotelskog smještaja. Međutim, kod pojedinih iznajmljivača mogući su i drugačiji storno uvjeti. Prilikom svake ponude privatnog smještaja gost će biti informiran o storno uvjetima za konkretni privatni smještaj. OBVEZE AGENCIJE Dužnost Agencije je brinuti se, u dobroj namjeri, o provedbi usluga, a također i o izboru pružatelja usluga, brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija izvršava sve navedene obveze u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 2), kad se postupa kako je opisano u točki 7. OBVEZE GOSTA Gost je obvezan : - posjedovati ispravne putne isprave i na vrijeme ih ishodovati, ukoliko je potrebno, - poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske odnosno države odrednice i države kroz koje se prolazi ili boravi - prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga treba predočiti dokument o plaćenoj usluzi (voucher agencije dobiven e-mailom ili poštom) - gost mora provjeriti da li mu je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza i na vrijeme je ishoditi - potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta nadoknaditi svaku načinjenu štetu - pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, u slučaju grubog kršenja odredbi kućnog reda i prijevremenog napuštanja objekta, na zahtjev davaoca, usluga ne oslobađa gosta podmirenja troškova smještaja za cjelokupni rezervirani period, a ukoliko se davaoc usluga složi da gost nije obvezan podmiriti cjelokupni rezervirani period, a radi se o realiziranom boravku do 3 noćenja (1,2 ili 3 noćenja) cijena realiziranih noćenja uvećava se za 30 % (dodatak za kraći boravak). - gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza. PRTLJAGA Agencija ne odgovara za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštećena ili ukradena u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost ili uplata putnog osiguranja koje uključuje i osiguranje prtljage). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja, Agenciji i nadležnoj policijskoj postaji. RJEŠAVANJE PRIGOVORA Svaki putnik – nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik je dužan na dan dolaska odmah reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Agenciju e-mailom na info@topic.hr Putnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga i Agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik na samom mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da agenciji ne pruži šansu da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamjenski smještaj, takav putnik ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete, bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne. Također ako putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti. Ukoliko ni nakon intervencije Agencije problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Agenciji e-mailom na info@topic.hr ili poštom na njenu adresu. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon završetka rezervacije. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Agencija može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Agencija će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo kupca na nadoknadu idealne štete. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređene plaže; prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na slijedećem linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA Ako korisnik usluge smještaja prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati rezerviranu uslugu, Agencija preporučuje uplatu Police osiguranja od otkaza kod osiguratelja u državi prebivališta korisnika. POLITIKA PRIVATNOSTI Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od gosta prilikom rezervacije (ime, prezime, adresa, e mail adresa i sl.) neće davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama, nego će ih koristiti samo u interne radne svrhe, kako bi se mogla izvršiti usluga prema gostu. Gost je suglasan da Agencija koristi njegove kontakt podatke (prije svega e-mail adresu) npr. za slanje posebnih ponuda. Agencija se obvezuje, na zahtjev gosta odmah ukloniti njegove podatke iz evidencija. NAPOMENA Putnik potvrdom rezervacije i uplatom akontacije odnosno ukupnog iznosa rezervacije potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim Uvjetima. NADLEŽNOST SUDA Putnik i Agencija se obavezuju nastojati eventualne sporove u primjeni Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Rijeci. IZJAVA O PRIVATNOSTI UVOD Turistička agencija „Topic Turizam“ priznaje i cijeni Vaše pravo na povjerljivost podataka te se obvezuje očuvati sigurnost podataka. Agencija prikuplja, obrađuje i čuva Vaše osobne podatke sukladno EU Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima. Podaci neće bit proslijeđeni trećim osobama ili iznijeti u treće zemlje. Smatrat ćemo da daljnje korištenje https://www.topic.hr predstavlja Vaše prihvaćanje svih u nastavku opisanih uvjeta. KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA Vaši osobni podaci se prikupljaju i koriste samo na temelju podataka koje ste dobrovoljno dali Agenciji, bilo registracijom (prilikom registracije koristit će se osobni podaci kao što su: ime i prezime, država, adresa, grad, e-mail, datum ili samo godina rođenja) ili korištenjem naše web stranice. Prikupljeni osobni podaci se čuvaju u elektroničkom obliku te se primjenjuju sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se spriječila povreda osobnih podataka. Zaprimljene e-mailove s Vašim osobnim podacima Agencija će koristit samo u svrhu ispunjavanja Vaših zahtjeva. REZERVACIJA Pri rezervaciji smještaja putem Agencije, bit će potrebni osobni podaci nositelja rezervacije koji mora biti punoljetan (npr. ime, adresa, kontakt telefon i e-mail adresa.) i podaci ostalih korisnika usluge (npr. ime, datum rođenja). Samo neophodni podaci za realizaciju usluge bit će dostupni isključivo partnerima u realizaciji. POVEZNICE http://www.topic.hr sadrži poveznice na druge Internet stranice koje nisu u vlasništvu Agencije. Sukladno tome upozoravamo i molimo korisnike da uzmu u obzir kako Agencija ne može biti odgovorna za poštivanje privatnosti na spomenutim Internet strancima. Stoga korisnike potičemo na čitanje Izjave o privatnosti svake Internet stranice kojoj pristupaju. SIGURNOST Agencija poduzima sve mjere sigurnosti kako bi se zaštitili podaci korisnika, tijekom unosa i prijenosa, obrade podataka, te prilikom pohrane. Pristup podacima je ograničen i imaju ga samo oni zaposlenici kojima su isti potrebni radi obavljanja poslovnih aktivnosti. Korisnici u bilo kojem trenutku imaju pravo zatražiti obavijest o tome koji se njihovi osobni podaci obrađuju od strane Agencije, odnosno da se isti izmijene ili obrišu, slanjem zahtjeva na info@topic.hr OBAVIJESTI O PROMJENAMA U slučaju promjena vezanih za pravila o poštivanju privatnosti obavijest će biti objavljena na naslovnoj stranici Internet stranice s ciljem upoznavanja korisnika.