http___www.teknoxgroup.com_ba_usluge_odrzavanje-i-podrska_sporazumi-o-podpori-kupcu__1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 38.2 39.1
Customer Support Agreements (CSA) - Maintenance and support - Authorized marine dealer - Rental - Teknoxgroup Equipment Management Customer Support Agreements (CSA) Having in mind our Group Mission "To develop and provide the best solutions with the greatest value for our customers" we, at Teknoxgroup, offer the Customer Support Agreements (CSA) to assist you in better managing your equipment. ur offer can range from simple CSA, or CSA Plus to sophisticated Total Maintenance and Repair Agreements (TM&R): CSA Our CSA offers are specially designed for either your machine or your generator set (both prime and standby) to make sure they are always in peak condition. Our fully trained Service Technicians come and service your unit at regular interval (PM1: at 250 working hours, PM2: at 500 working hours, PM3: at 1000 working hours, PM4: at 2000 working hours) as per Caterpillar Operation and Maintenance manual (OM&M). With their skill and capability and using supplier's suggested tooling they will make sure that all the inspections and adjustments are properly done. While checking your unit other potential problems that may exist on your machine can be identified, so that you can plan and execute repairs before failure. Last but not least our offer does also include the safety checks. While carrying out this our Service Technicians make sure that all safety rules are adhered to. CSA lasts for an agreed period of time and its price is pre-determined and includes: - New fluids as oil, hydraulic, transmission, and antifreeze - New Caterpillar genuine parts - Travel time and mileage - Complete written machine inspection reports - Analysis of all fluids - Disposal of all waste fluids and filters CSA Plus It includes all above offered in a standard CSA but also: - Planned replacements of major components (this list is usually prepared with the help of your relevant Product Support Representatives PSR) TM&R It includes all above offered in a CSA Plus but also: - All scheduled mechanical repairs and full coverage for unscheduled mechanical repairs for the duration of agreement. It can also include the guaranteed machine availability. Whatever CSA option you decide upon you will get a peace of mind tool because: - You can know upfront the maintenance cost of your unit that in turn would mean simplified budgeting - You save money and have more time to concentrate on other important aspects of your business. - You can plan upfront the machine maintenance stops - You can maximize service life and minimize cost by scheduling repairs before a major failure occurs. - You can reduce the spare parts stock - You can reduce the number of your service personnel - You can avoid special tooling purchase - You can have bigger residual value of the unit - You can always be sure that your unit will be serviced by expert and trained eyes and because they are designed to keep you running at the lowest possible cost. Our offer is for small and large units because the need to work efficiently and lower operating costs is the same regardless of a machine’s size, age or its application. That's why CSA is available for new and/or used equipments. Studies done at different dealerships worldwide have proved that owning and maintenance costs for a unit under a CSA are reduced by 25 - 35 %.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 10.2 11.1 12.1 13.1 13.2 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 26.2 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 38.2
Ugovori o podršci korisnicima(CSA-i) - Održavanje i podrška - Autorizovani servisni centri - Najam opreme - Teknoxgroup upravljanje opremom Ugovori o podršci korisnicima(CSA-i) S obzirom na misiju naše grupe “Razvijanje i pružanje najboljih i najkorisnijih rješenja našim korisnicima” mi u Teknoxgrupi nudimo Ugovore o podršci korisnicima potpori (Customer Support Agreements (CSA)) kako bismo Vam pomogli da bolje upravljate svojom opremom. Naša ponuda uključuje jednostavne Ugovore (CSA) ili ugovore CSA Plus pa sve do sofisticiranog Ugovora o potpunom održavanju i popravcima (TM&R). CSA Naša ponuda CSA posebno je dizajnirana za Vaše mašine ili vaše generatorske komplete (i glavne i pomoćne) kako bismo osigurali da su oni uvijek u vrhunskom stanju. Naši izrazito stručni servisni tehničari dolaze i servisiraju Vaše jedinice u redovnim intervalima (održavanja PM1: na 250 radnih sati, PM2: na 500 radnih sati, PM3: na 1000 radnih sati i PM4: na 2000 radnih sati) kako stoji u Caterpillarovu Priručniku za upotrebu i održavanje (OM&M). Unutar svojih vještina i mogućnosti te koristeći alate koje predlaže dobavljač, oni će se pobrinuti da se sve provjere i prilagodbe ispravno izvedu. Dok provjeravaju Vašu jedinicu, mogu se identificirati i drugi potencijalni problemi u mašini, tako da možete planirati i izvršavati popravke prije nego se pojave kvarovi. Na kraju, u našu su ponudu uključene i sigurnosne provjere. Dok se izvode radovi, naši servisni tehničari brinu se da se poštuju sva pravila sigurnosti. Ugovor CSA traje dogovoreni period vremena, a njegova je cijena unaprijed određena te uključuje: - Nove fluide, kao što su ulje, hidraulika, transmisija i antifriz. - Nove originalne Caterpillarove dijelove - Vrijeme putovanja i pokriveni put - Potpune pisane izvještajeo kontroli mašina - Analizu svih fluida - Odnošenje svih vrsta otpadnih tekućina i filtara Ugovor CSA Plus On uključuje sve gore navedeno u standardnom ugovoru CSA, ali i sljedeće: - Planiranu zamjenu glavnih dijelova (ova se lista obično priprema uz pomoć Vašeg odgovarajućeg PSR predstavnika (Predstavnika proizvodne pomoći – Product Support Representative) TM&R ugovor On uključuje sve gore navedeno u standardnom ugovoru CSA, ali i sljedeće: - Sve predviđene popravke mašine i puno osiguranje za neplanirane popravke iste za vrijeme trajanja ugovora. On može uključivati i garantiranu dostupnost uređaja. Za koju se god opciju ugovora CSA odlučili, moći ćete biti mirni zato što: - Možete unaprijed znati troškove održavanja vaše jedinice, a to vam zauzvrat pruža jednostavnije planiranje budžeta. - Možete uštedjeti novac te imati više vremena za druge važne aspekte svoga posla. - Možete unaprijed planirati buduća zaustavljanja radi popravaka mašine - Možete maksimalizirati trajanje mašine te minimalizirati troškove planirajući popravke prije nego se dogodi nekakav veliki kvar - Možete smanjiti troškove čuvanja rezervnih dijelova - Možete smanjiti broj svoga servisnog osoblja - Možete izbjeći naručivanje posebnih alata - Možete imati veću preostalu vrijednost jedinice mašine - Možete uvijek biti sigurni da će Vašu mašinu servisirati visoko kvalificirani stručnjaci i zato što su dizajnirani da radite s najmanjim mogućim troškovima. Naša se ponuda odnosi na male i velike jedinice jer je potreba za učinkovitim radom i nižim operacijskim troškovima ista bez obzira na veličinu mašine, godište ili vrstu primjene. Zbog toga su ugovori CSA dostupni i za novu i za korištenu opremu.Studije koje su se radile kod prodavača širom svijeta dokazale su da su vlasnički i troškovi održavanja za jednu jedinicu pod ugovorom CSA smanjeni za 25-35%.