http___www.travel-tourist.com_hr_uvjeti__1.xml
1.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 9.2 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 12.2 12.3 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 14.8 14.9 15.1 15.2 15.3 15.4 16.1 16.2 16.3 16.4 17.1 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 19.1 20.1 20.2 20.3 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 29.2 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 49.2 50.1 51.1 51.2 52.1 53.1 54.1 55.1 55.2 55.3 56.1 57.1 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 69.2 70.1 70.2 70.3 71.1 72.1 73.1 74.1 74.2 74.3 75.1 76.1 77.1 77.2 78.1 79.1 79.2 79.3 79.4 80.1 80.2 81.1 82.1 83.1 83.2 83.3 84.1 84.2 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 90.1 91.1 92.1 93.1 93.2 93.3 93.4 93.5 93.6 95.1 96.1 97.1 99.1
tel. CONTENTS OF CONDITIONS The general conditions for offering services for accommodations and other travel arrangements are part of the contract between Travel Tourist Ltd, as a travel agency or authorized agent, and the traveler who accepts the offered arrangement. Everything that is listed in the general conditions represents a legal commitment for the guests, as well as for Travel Tourist Ltd. Travel Tourist Ltd. commits itself to undertake all precautions to offer true information to its users. All the information, data, and pictures that are related to the capacity of accommodations, Travel Tourist Ltd. collected from the most reliable accommodation facilities. Even though all information are controlled by employees of Travel Tourist Ltd., the Agency does not take responsibility for mistakes, negligence, and delays made on the web. DESCRIPTION OF THE SERVICE The accommodation units are described according to the official evaluation given by the local tourist organization during the issue of the working license. The standards of accommodation, nutrition, service and others, of places and countries are different and cannot be compared. Travel Tourist Ltd offers those services listed on its Internet web page, which is not necessarily equal to those services offered by other selling points. PRICES OF ACCOMMODATION Price of the service includes the basic service as described in the price list for the booked accommodation unit. Additional services are those services that are not included in the price of accommodation. Additional services and special requests must be made during the reservation. The prices of the accommodation units are given in Euros. Travel Tourist Ltd has the right of changing the given prices if the accommodation facility changes the prices of the accommodation. The prices stated in our offers are based on a contract basis with our partners and do not necessarily respond to the prices on the spot in the accomodation where the traveler resides, and any difference in price can not be a complaint. RESERVATION AND PAYMENTS Inquiries and reservations of accommodation are accepted electronically and by telephone. During the reservation procedure the traveler is obligated to provide all necesary informatons in the form reqired for the reservation. Travel Tourist Ltd assumes no responsibility for the accuracy of the data given by the traveler during the registration. In order to confirm the reservation, the traveler pays an advance rate that ranges from 15% to 30% of the reservation. The remaining amount of the reservation, must be paid no later than 21 days prior to arrival or be paid directly on arrival to the owner of the accommodation unit, unless in the offer its otherwise stated. If the date of arrival is within 21 days it is necessary to pay 100% of the amount for the requested and confirmed service. Payment can be made by bank transfer to the bank account of Travel Tourist Ltd. or on-line payment by credit card. Bank transfers from abroad must be made no later than five days prior the arrival of guests and from Croatia at least three days prior to guest´s arrival. With the payment the reservation becomes valid, any other confirmation given in written or orally is not valid as a reservation. After receiving full payment for the chosen service, the traveler will be sent a voucher as confirmation. The voucher serves as a proof that the reservation of the service has been carried out. The traveler has the obligation to give the voucher upon arrival to the unit. If more people wish to be added to the accommodation than those listed on the voucher, the accommodation facility has the right to refuse the accommodation to the travelers that are not registered, unless they agree to pay all the additional charges that may apply. With the payment of the reservation the traveler confirms that he understands all the conditions that may apply to the specific accommodation unit. With payment of the reservation the traveler confirms that he accepts the general conditions of the offered accommodation service. Furthermore, the traveler understands and confirms that a kind of travel insurance was offered to him. With payment of the reservation, the agreement becomes a legal obligation to the traveler as well as to Travel Tourist Ltd. TRAVEL DOCUMENTS Passengers are required to have valid personal documents such as passports. Invalid documents, which have resulted in cancelation of the journey, are not producing any harmful consequences for the Travel Tourist Ltd., but and if the omission of such passengers Travel Tourist Ltd. suffered additional damage, the customer is obligated to reimburse the same. All costs for loss or theft of the documents during the travel period are carried by the traveler. If the trip requires a visa, Travel Tourist Ltd. may mediate in obtaining them with a special supplement. Travel Tourist d.o.o. is not responsible for the decisions of the customs and police and other government bodies that the passenger does not allow entry into a particular country. ACCOMODATION IN ROOMS/APARTMENTS The service provider will gie you the key of rented accommodation units. Arrange of rooms / apartmets are determined by reception / service provider in the place of residence. If the passenger has not arrange a special kind of room / apartment, he will accept any officially registered accommodation facility for the issuance of each object described in the catalog and price list. Accommodation in the room usually its not possible before 2 pm on the day of arrival, and the same usually must leave by 10 am on the day of departure. Arrivals after 8 pm is necessary to announce in advance, unless otherwise indicated. RESPONSIBILITY OF TRAVEL TOURIST LTD The Agency is responsible for services and the choice of service providers, while respecting the rights and interests of passengers, according to the traditions of the tourism industry. Travel Torist Ltd shall ensure that the traveler gets all the reserved services and, therefore, has to answer to the traveler in case of non-performance of the services expected. RESPONSIBILITY OF TRAVELER The traveler commits itself to the following: - to have on hand all valid travel documents. - to respect the customs formalities, and the rules for the foreign currency of the Republic of Croatia, as well as other countries visited during the travel. In case that the traveler is not able to proceed his travel because of the violation of regulations, the traveler has to pay for any costs that incurred. - travel to countries that require mandatory vaccination against certain diseases traveler is required to hold certificates and documents on immunization - to respect the rules and regulations of the rented accommodation unit, and to collaborate with the Accommodation facility accordingly. - upon arrival to the rented accommodation unit, the traveler is expected to present the given voucher, where the number of people and type of service to be offered are specified. - inquire whether his entry into the country in the destination country or neighboring countries require a visa In case these obligations are disregarded, the traveler is responsible for all additional fees that may apply, and for all damages the traveler caused, and is bound to pay the damages to the service provider on the spot. THE RIGHT OF TRAVEL TOURIST LTD TO CHANGE AND CANCEL Travel Tourist Ltd commits itself to assure to the traveler the accommodation in the reserved period, except in case of exceptional circumstances (war, riot, strike, terrorist activities, sanitary troubles, bad weather, intervention of the authorities etc.) Travel Tourist Ltd can offer changes to the reserved accommodation or cancel the accommodation completely or partly, if before or during the time of the stay special circumstances appear that can not be avoided or declined. Travel Tourist Ltd has the obligation to immediately inform all arriving travelers about changes to the reservation or cancellation, and if no alternative accommodation can be found, to refund the amount paid by the traveler less the administrative charges of the agency. THE RIGHT OF THE TRAVELER TO CHANGE AND CANCEL Any change of accommodation unit and any change before using the service is considered a cancellation of the reservation. The cancellation costs will be as follows: - For the cancelation 30 days prior the arrival TRAVEL Tourist Ltd charges 15% of the whole amount of the reservation, and minimum 15,00 euro - For the cancelation from 29 to 22 days prior the arrival, Travel Tourist Ltd charges 30% of the whole amount of the reservation - For the cancelation from 21 to 15 days prior the arrival, Travel Tourist Ltd charges 40% of the whole amount of the reservation - For the cancelation from 14 to 8 days prior the arrival, Travel Tourist Ltd charges 80% of the whole amount reservation - For the cancelation from 7 to 0 days prior the arrival, Travel Tourist Ltd charges 100% of the whole amount of the reservation - If the traveler does not arrive to the destination or cancels the service of the accommodation after it began, Travel Tourist Ltd charges the full price of the reservation. For every cancellation of the reservation Travel Tourist Ltd charges 25 EUR of manipulative expenses. If the traveler has to cancel within 7 days before using the service, Travel Tourist Ltd offers the traveler a possibility to find a new user for the same reservation (if it is possible), in which case Travel Tourist Ltd charges only for an exchange fee. The new user has all the responsibility from these "General conditions". If the Traveler does not arrive until midnight on the day of service, and has not informed the agency or the host, the reservation will be canceled and the cancellation costs will be calculated as described above. If the costs of the accommodation are in fact higher than what was initially given, Travel Tourist Ltd has the right to charge the difference. The above mentioned cancellation fees are used primarily for the changes of the reservation, but also for all other essential changes. The agency does not reimburse to the traveler the costs incurred over procurement of passports or visas, related to the reservation that the traveler cancels. In case that the traveler cancel or shorten a trip due to weather conditions, Travel Tourist Ltd. will apply the above scale, and subsequent complaints will not be acknowledged. INSURANCE IN CASE OF CANCELLATION OF RESERVATION If, during the reservation, the traveler expects he could cancel the reservation for some reason, Agency recommends Cancellation insurance. Cancellation insurance can´t be paid afterwards, only during initial request for the travel. Insurance premium depends on the cost of the travel, and according to the price list of the insurance company Agency has the contract with. Cancellation insurance is only valid in the following cases and the mandatory written statement: - Death - accident with serious injury - sudden acute illness, which required urgent medical caredisorders of pregnancy - failure of the vaccine, which the insured was required to receive mandatory, according to the regulations of the country to which travel - damage to property caused by fire, natural disasters or intentional criminal act by third parties - drill. High-risk individuals in terms of these provisions are considered: - Insured life partner (spouse) - children, - parents, - brothers and sisters, - grandparents and life partners of the insured person only in case of death Travel Tourist Ltd is an intermediary for making insurance policies of insurance company Allianz d. d. Terms of cancellation and other information are available in PDF format on Allianz web pages - articles 41 - 44 on page 18 and 19. In case the traveler does not have insurance, the Agency has a duty to compensate the traveler according to the law of Article 9 of this contract. With the payment of insurance traveler moved all her/his rights to the insurance company that owns the cancellation insurance policy cancellation and the agency is required to provide the customer all documents necessary for the realization of customer requests. All other rights are in the insurance policy that we encourage all customers to read carefully. TRAVEL INSURANCE The cost of travel does not include the package of travel insurance: insurance against risks of accidents and diseases, travel insurance from loss or damage of luggage as well as health insurance. Acceptin and paying the reservation it is considered that the customer has been provided and recommended all types of insurance listed above. If the traveler requires insurance, insurance can be contracted directly with one of the insurers or with the agency. In this case, the agency only acts as intermediary. We recommend that you read conditions of insurance prior to purchase. LUGGAGE Luggage is carried at the risk of the traveler and therefore a luggage insurance is recommended. Travel Tourist Ltd is not responsible for damage or loss of luggage, for theft of luggage, or valuables left in the accommodation unit. Reports for damage or loss of luggage should be made to the accommodation facility and to the nearest police station. SOLVING COMPLAINTS If the traveler is not satisfied with a specific situation upon arrival, he can inform the service provider (receptionist or owner of accommodation, etc.) Every traveler has the right of complaint for not getting the paid service. Every traveler, holder of the contract, has the right to complain to the non-performance of the agreed service. Every complaint has to be submitted separately by the traveler. If the service will not be inproved even after the complaint, the traveler must require a confirmation from which is visible that the services offered are not entirely fulfilled, or below the quality standard. The confirmation must be submit with a written complaint. Within 8 days after returning from the trip the client has to deliver a complaint in writing to the headquarters of Travel Tourist Ltd. Travel Tourist Ltd will consider only complete and documented complaints received within 8 days from returning customer. To resolve complaints on services abroad you must to respect the rule of registration of the complaint with issuance of certificates on the spot and the deadline for filing the complaint. The Agency shall make a written decision on the complaint within 14 days upon receipt of the complaint, and may postpone the decision of the complaint deadline of 14 days to collect information. The agency will take into consideration only those complaints that could not be rectified on the spot or while traveling. While the solving of complaint lasts, at most 14, that is 28 days after the complaint is made, the traveler will not use any other person, UHPA, or other institution, or giving information in the media. Also, during this period, the traveler agrees not to sue. The highest compensation regarding a complaint can be the amount of the objected part of the service, but cannot cover already used services or the complete amount for the accommodation used. COMPETENCE OF THE COURT OF JUSTICE The traveler and the agency will try to solve any disputes in good will, however in case of a judicial dispute, the court of justice is located in Pula, with relevant law being Croatian law. INSURANCE IN CASE OF INSOLVENCY OR BANKRUPTCY OF TRAVEL ORGANIZER In accordance with the Act on the provision of services in tourism, in the event of insolvency or bankruptcy of Travel Tourist Ltd., passengers caught on the trip as well as persons who paid in advance for their travel should contact the insurer with which the Travel Tourist Ltd. has signed a contract securing bail for a travel package (Allianz Zagreb dd, Podružnica Pula, Insurance policy no. 1500-171852607). Liability insurance In accordance to the Law on Providing Services in Tourism, Travel Tourist Ltd has concluded a contract with the insurance provider Allianz Zagreb d.d. regarding liability insurance for damage induced upon the traveler due to the failure to realize, to partially realize or to disorderly realize the obligations relating to the package travel arrangement. Protection of personal data The traveler voluntarily renders personal data. Personal data of the traveler are necessary in the realization process of contracted travel arrangements and shall be used for further communication. Travel Tourist Ltd obliges that personal data of the traveler will not leave the country except for the purpose of realizing contracted travel arrangements. An exception to providing personal data to third persons applies to concluding a travel insurance policy, i.e. if the traveler concludes an insurance policy, his data will then be forwarded to an insurance provider. The traveler´s personal data will be stored in a database of Travel Tourist Ltd. The traveler shall agree that his personal data may be used for the purpose of Travel Tourist´s marketing actions. Fažanska 7 52210 Rovinj, Croatia info@travel-tourist.com © 2003., Sva prava pridržana, Travel Tourist Ltd.
1.1 3.1 4.1 5.1 6.1 6.2 6.3 7.1 8.1 9.1 9.2 10.1 11.1 11.2 11.3 12.1 12.2 13.1 14.1 15.1 15.2 15.3 15.4 15.5 15.6 15.7 15.8 15.9 16.1 16.2 16.3 16.4 17.1 18.1 18.2 19.1 20.1 20.2 20.3 20.4 20.5 21.1 22.1 22.2 22.3 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 32.2 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 37.2 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 52.2 52.3 53.1 53.2 54.1 55.1 56.1 57.1 57.2 57.3 57.4 58.1 59.1 60.1 61.1 62.1 63.1 64.1 65.1 66.1 67.1 68.1 69.1 70.1 70.2 71.1 71.2 71.3 72.1 73.1 74.1 75.1 76.1 77.1 78.1 79.1 79.2 80.1 81.1 81.2 81.3 81.4 81.5 81.6 81.7 81.8 81.9 81.10 81.11 82.1 83.1 84.1 85.1 86.1 87.1 88.1 89.1 89.2 89.3 89.4 89.5 89.6 91.1 92.1 93.1 95.1
tel. Uvodna napomena Uvjeti rezervacije smještaja, putovanja i drugih turističkih aranžmana sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera između Travel Turist d.o.o. kao posrednika i organizatora putovanja i putnika koji prihvaća ponuđeni i odabrani turistički aranžman. Sve što je navedeno u uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za Travel Turist d.o.o. Travel Turist d.o.o. se obvezuje poduzeti sve mjere s ciljem točnog i kvalitetnog informiranja svojih korisnika. Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete, Travel Turist d.o.o. je prikupio od krajnjeg pružatelja usluge. Iako su sve informacije provjerene od strane djelatnika Travel Turist d.o.o., Travel Turist d.o.o. ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela web-a. Opis usluga Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju tvrtku Travel Turist d.o.o. u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim Internet stranicama. Cijena usluge Cijena usluge uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjeniku uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne ili dodatne usluge su one usluge koje nisu uključene u osnovnu cijenu smještaja. Dodatne i posebne usluge se trebaju zatražiti ili najaviti prilikom rezervacije smještaja. Cijene usluge objavljene su u eurima. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Cijene navedene u našim ponudama bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Rezervacije i uplate Upiti i rezervacije se primaju telefonskim i elektroničkim putem. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve točne podatke koji se u predviđenom obrascu za rezervaciju traže, a odnose se na putnika kao i na osobe koje prijavljuje na putovanje. Tvrtka Travel Turist d.o.o. ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane putnika prilikom prijave rezervacije. Kako bi potvrdio prijavljenu rezervaciju gost uplaćuje akontaciju čiji postotak varira od 15% do 30% cijene rezervacije. Preostali iznos, do pune cijene rezervacije, uplaćuje se najkasnije 21 dana prije početka putovanja ili se uplaćuje na dan dolaska direktno vlasniku smještajnog objekta, osim ako u ponudi nije drukčije navedeno. Ukoliko do datuma dolaska ima 21 ili manje dana obavezno se uplaćuje 100% cijene usluge smještaja po odobrenom upitu, osim ako u ponudi nije drukčije navedeno. Plaćanje je moguće izvršiti uplatom na devizni ili žiro račun Travel Turist d.o.o. ili on-line plaćanjem kreditnom karticom. Plaćanje bankovnom doznakom iz inozemstva moraju biti izvršena najkasnije do pet dana prije dolaska gosta, a iz Hrvatske najkasnije do tri dana prije dolaska gosta. Rezervacija je valjana uplatom gosta, svaka druga potvrda usmena ili pismena ne vrijedi kao rezervacija. Nakon primitka uplate izabrane usluge, putniku će biti proslijeđen voucher sa točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama. Voucher služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji usluga. Putnik je dužan voucher predati prilikom dolaska u smještajni objekt, te će mu na osnovu vouchera biti pružene rezervirane usluge. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta. Prilikom izvršene rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se određena smještajna jedinica nudi. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da u cijelosti prihvaća Uvjete rezervacije, koje je prethodno pažljivo proučio, te potvrđuje da mu je u sklopu istih ponuđeno putno osiguranje. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika tako i za tvrtku Travel Turist d.o.o. Putne isprave Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Travel Turist d.o.o., a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Travel Turist d.o.o. pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Travel Turist d.o.o. može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Travel Turist d.o.o. nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. Smještaj u sobe/apartmane Predaja ključa zakupljenih smještajnih jedinica je u samom objektu od strane pružatelja usluga. Raspored sobe/apartmana određuje recepcija/pružatelj usluga u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih oblika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno. Obveze agencije Dužnost agencije je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu. Tvrtka Travel Turist d.o.o. je dužna osigurati da se putniku pruže sve rezervirane usluge, te stoga odgovara putniku zbog možebitnog neizvršenja rezerviranih usluga ili dijela usluga. Obveze putnika Putnik je dužan: - posjedovati valjane putne isprave, - poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište - pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj. - putovanja u zemlje koje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju - pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, - prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven e-mailom) - putnik je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, putnik sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije putnik se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. Pravo tvrtke Travel Turist d.o.o. na promjene i otkaz Tvrtka Travel Turist d.o.o. se obvezuje osigurati putniku smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.). Tvrtka Travel Turist d.o.o. može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati rezervirane smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti. Tvrtka Travel Turist d.o.o. je dužna sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove. Pravo putnika na promjene i otkaz U slučaju da putnik otkaže fiksno potvrđenu rezervaciju, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. Travel Turist d.o.o. naplaćuje: - 15% od ukupne cijene rezervacije, a najmanje 15 Eura, za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge, - 30% od ukupne cijene rezervacije za otkaz rezervacije od 29-22 dana prije početka korištenja usluge - 40% od ukupne cijene rezervacije za otkaz rezervacije od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluge - 80% od ukupne cijene rezervacije za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge - 100% od ukupne cijene rezervacije za otkaz rezervacije od 7 do 0 dana prije početka korištenja usluge - 100% iznosa ukupne cijene rezervacije za otkaz rezervacije nakon polaska, ili ako se putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju. Uz svaki storno rezervacije agencija naplaćuje 25,00 euro manipulativnih storno troškova. Ukoliko putnik mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka usluge, agencija mu nudi mogućnost da nađe novog Putnika/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (ovo ovisi i o kranjem pružatelju usluge). U tom slučaju agencija će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom Putnika. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta. Ukoliko putnik u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.. Agencija ne nadoknađuje Putniku troškove nastale oko nabave putnih isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje. U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Travel Turist d.o.o. će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti. Osiguranje od rizika otkaza putovanja Ukoliko Putnik prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, nego samo kod prijave za putovanje. Premija osiguranja izračunava se zavisno od vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva s kojim Agencija ima sklopljen ugovor. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu: - smrt - nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom - iznenadna akutna bolest, za koju je potrebna neodgodiva liječnička skrb - poremećaji u trudnoći - nepodnošenje cjepiva, kojeg je osiguranik bio dužan obvezatno primiti, prema pozitivnim propisima zemlje u koju putuje - štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim krivičnim djelom treće osobe - vojna vježba. Rizičnim osobama u smislu ovih odredaba smatraju se: - životni partner osiguranika (bračni drug) - djeca, - roditelji,braća i sestre, - djedovi i bake osiguranika ili osiguranikovog životnog partnera samo u slučaju smrti Travel Turist d.o.o. djeluje kao posrednik za sklapanje polica osiguravajuće kuće Allianz d. d. Uvjeti otkaza i ostale infomacije dostupne su u PDF formatu na Allinazovim stanicama - članaci 41 - 44 na stanici 18 i 19. Ukoliko Putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u članku 9. ovog Ugovora. Uplatom police osiguranja od otkaza Putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a agencija se obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja putnika prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na rezervaciju. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita. Putno osiguranje Cijene putovanja ne uključuju paket putnog osiguranja: osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje. Prihvaćanjem i uplatom rezervacije, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod agencije, pri čemu agencija djeluje samo kao posrednik. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje. Prtljaga Prtljaga se prevozi na rizik putnika, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. Tvrtka Travel Turist d.o.o. nije odgovorna za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. Rješavanje prigovora Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluga na licu mjesta, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora usluga ne bude poboljšana, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenom prigovoru. Pisani prigovor putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismeni prigovor nakon tog roka, Travel Turist d.o.o. takav prigovor nije dužan uzeti u obzir. Za rješavanje prigovora na usluge u inozemstvu, obvezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje prigovora. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja prigovora za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one prigovore koji se nisu mogli otkloniti na mjestu odmora ili tijekom putovanja. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos rezervacije. Nadležnost suda Putnik i agencija nastojat će eventualne sporove o primjeni ovoga Ugovora riješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog Općinskog suda u Puli, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Travel Turist d.o.o., putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja sa kojim Travel Turist d.o.o. ima sklopljen ugovor o osiguranju jamčevine za turistički paket (Allianz Zagreb d.d., Podružnica Pula, Polica osiguranja br. 1500-171852607) Osiguranje od odgovornosti Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Travel Turist d.o.o. ima kod osiguravajućeg društva Allianz Zagreb d.d. sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman. Zaštita osobnih podataka Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih usluga i koristit će se za daljnju komunikaciju. Travel Turist d.o.o. se obavezuje da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih usluga. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, kada se podaci proslijeđuju osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka Travel Turist d.o.o.. Putnik je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Travel Turist d.o.o. Fažanska 7 Rovinj, Croatia info@travel-tourist.com © 2003., Sva prava pridržana, Travel Tourist Ltd.