http___www.uhpa.hr_clanak_fotogalerija-trideset-sest-agencija-dobilo-certifikat-iso-90012008-33380_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 11.1 11.2 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 13.1 13.2 14.1 14.2 15.1 16.1 16.2
ISO 9001:2008 Award Ceremony: Thirty-Six Agencies Received ISO 9001:2008 Certificate UHPA Successfully sent to your email address. Error occured. Please try again or contact administrator at uhpa@uhpa.hr. The prestigious certificate is awarded to agencies which have introduced the quality control system in their business to become more competitive internationally. The certificate was awarded to members of the Association of Croatian Travel Agencies (UHPA) by Ivo Bašić, Advisor to the Minister of Tourism, and Boris Žgomba, President of UHPA Thirty-six travel agencies, members of the Association of Croatian Travel Agencies (UHPA), successfully introduced the international ISO 9001:2008 quality management system in 2014. It is the most widespread and most recognized standard of quality and allows travel agencies to better understand and follow the needs of clients, achieve a higher degree of customer satisfaction and trust, as well as increase their productivity and efficiency. The project was supported by the Ministry of Tourism of the Republic of Croatia; Ivo Bašić, Advisor to the Minister of Tourism, was also at the award ceremony which took place on 11 September 2015 and presented each agency with the certificate. He emphasized the role of travel agencies in the pursuit of quality and sustainable development of Croatian tourism: “The Ministry of Tourism entirely supports and will continue to support projects which have as a purpose the improvement of services and socially-responsible business. This is why I am thankful to UHPA for carrying out the international certification of business quality. This professionalizes the work of travel agencies in Croatia and also increases the competitiveness of Croatia as a tourist destination. Good results are certainly a success for all employed in tourism, and employees of travel agencies and tour operators are often the first contact that tourists have with an individual country, which means that their professionalism and quality work are key in tourism.” The President of UHPA, Boris Žgomba, greeted the present members and guests: “By introducing the ISO 9001:2008 quality management system the members of UHPA proved their quality business philosophy to the international market. By doing this they have taken the responsibility of providing a high level of service and constantly improving their business processes. I am glad that they recognized the importance of ISO certification and decided to be certified through the Association. These standards of quality benefit us all, improve our business practices and increase the competitiveness of Croatia as destination. We’ve set high standards which I hope will be a motive for future work and development.” UHPA started the project of ISO certification in 2012 and it resulted with the certification of the first group of members in 2014 and a second group in 2015. The certification was carried out by Lloyd’s Register Quality Assurance, and its representative, Veljko Mahmet, greeted the members by emphasizing that the ISO 9001:2008 quality management system is a tool used by top management to successfully run an organization for the benefit of all its stakeholders and especially customers: “The certificate is very important because it represents a formal confirmation of good organization, consistency and efficiency of all business practices, especially those directed at the customer who is always at the centre of attention at all functions and levels of the organization. This is the difference between those organizations which have the certificate and those which haven’t. The market recognizes this more and more and the certificate represents the first filter in the selection of a provider. In many industries the first condition for cooperation is for the organization to function on the principles and criteria of ISO 9001. If this is not the case this organization has no chance of becoming a provider for any serious buyer, especially in the international market.” In the last three years a total of 75 travel agencies were certified in cooperation with UHPA. They can expect new workshops and lectures on quality, planning and customer satisfaction, as well as sharing experiences and assistance in quality management. Because of changes in the ISO 9001 system preparations will start this year to synchronize the quality management systems according to the new demands. UHPA will review the efficiency of the system at each of the 75 certified agencies by April 2016 so that they are ready for the new recertification cycle in 2017. UHPA members that received ISO 9001:2008 certifikate in 2015: Adriatic4you putnička agencija - Vividus d.o.o., Trogir; Aktivni odmor d. o. o. – croActive Holidays, Split; ALGA travel agency d. o. o., Zagreb; Almissa - Larus d. o. o., Omiš; ARX d. o. o. - AMBER TRAVEL, Kastav; Atlas Rabac d. o. o., Rabac; Autotrans d. o. o., Cres; Compakt, Vukovar; Eklata d. o. o., Split; Elite travel d. o. o., Dubrovnik; Etno art travel - MALO SELO d. o. o., Lopatinec; Feral-tours d. o. o., Zadar; Galileo travel d. o. o., Varaždin; Kontakt tours d. o. o., Zagreb; Lang international d. o. o., Pula; Magellan d. o. o., Split; Mare Panonium tours d. o. o., Vinkovci; Mare tours, Vrbnik; Meridien tend. o. o., Split; Online Croatia d. o. o., Dubrovnik; PBZ Card d. o. o travel agency, Zagreb; Penta d. o. o., Zagreb, Plautilla d. o. o., Solin, Polet d. o. o., Vinkovci, Polo line d. o. o., Baška; Putokazi putovanja d. o. o., Split; Raftrek travel d. o. o., Zagreb, Shuttle d. o. o.- putnička agencija, Split; Shuttle tours d. o. o., Zadar, Spektar putovanja d. o. o., Zagreb, Spektar tours d. o. o., Split, Sunturist d. o. o., Novalja; Trakostyan tours d. o. o., Varaždinske Toplice; Tureta travel d. o. o., Zagreb; Ventula travel - Uljara Vukšić d. o. o., Solin, VIP travel - JEROME d. o. o., Split
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 10.1 11.1 11.2 12.1 13.1 13.2 13.3 14.1 15.1 15.2 16.1 17.1 17.2 18.1 19.1 19.2 19.3
FOTOGALERIJA: Trideset šest agencija dobilo certifikat ISO 9001:2008 UHPA Članak je uspješno poslan na upisanu adresu. Greška prilikom slanja, molimo pokušajte ponovo. Prestižni certifikat dodjeljuje se agencijama koje su, s ciljem međunarodne konkurentnosti, u svoje poslovanje uvele sustav upravljanja kvalitetom. Certifikate je članovima Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA) uručio Ivo Bašić, savjetnik ministra turizma, i Boris Žgomba, predsjednik UHPA-e Trideset šest turističkih agencija, članica Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA), tijekom 2015. i 2014. godine uspješno je u poslovanje uvelo sustav upravljanja kvalitetom prema međunarodnoj normi ISO 9001:2008. Riječ je o najraširenijem i najpriznatijem standardu kvalitete koji agencijama omogućuje bolje razumijevanje i praćenje potreba kupaca, postizanje većeg stupnja zadovoljstva i povjerenja kupaca te povećanje produktivnosti i efikasnosti poduzeća. Projekt je podržalo i Ministarstvo turizma Republike Hrvatske te je svečanoj dodjeli certifikata ISO 9001:2008, održanoj 11. rujna 2015. godine, prisustvovao i savjetnik ministra turizma Ivo Bašić koji je predstavnicima agencija uručio certifikat. Savjetnik ministra turizma istaknuo je ulogu turističkih agencija za kvalitetan i održivi razvoj hrvatskog turizma: „Ministarstvo turizma svakako podržava te će i dalje podržavati projekte koji za cilj imaju unaprjeđenje usluge i društveno odgovorno poslovanje te stoga zahvaljujem UHPA-i što provodi međunarodnu potvrdu kvalitete rada. Time se profesionalizira rad turističkih agencija u Hrvatskoj, a samim time unaprjeđuje i konkurentnost Hrvatske kao turističke destinacije. Dobri rezultati svakako su uspjeh svih turističkih djelatnika, a djelatnici turističkih agencija i turoperatora često su prvi kontakt turista s pojedinom zemljom te su stoga njihova profesionalnost i kvalitetan rad ključni u turizmu.“ Predsjednik UHPA-e Boris Žgomba pozdravio je prisutne članove i goste. „Uvođenjem sustava kvalitete ISO 9001:2008, članice UHPA-e međunarodnom tržištu dokazuju svoju poslovnu filozofiju kvalitete. Ovime su preuzele obvezu da će pružati visoku razinu usluga te konstantno unaprjeđivati poslovne procese. Drago mi je da su prepoznale važnost ISO norme i što su, putem udruge, pristupili certificiranju. Ovi standardi kvalitete su za dobrobit svih nas, unapređenje struke i konkurentnosti Hrvatske kao destinacije. Postavili smo visoke standarde za koje se nadam da će bit veliki motiv za budući konstantan rad, razvoj i napredak“, kazao je predsjednik UHPA-e. Projekt ISO certifikacije UHPA je pokrenula 2012. godine što je rezultiralo certifikacijom prve grupe članova Udruge u 2014., a druge grupe u 2015. godini. Certifikaciju je provela certifikacijska kuća Lloyd's Register Quality Assurance, a njezin predstavnik Veljko Mahmet pozdravio je okupljene članove koji je istaknuo da sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008 predstavlja alat top menadžmenta za uspješno upravljanje organizacijom na dobrobit svih svojih dionika, a posebno kupaca odnosno korisnika. „Certifikat je iznimno važan jer predstavlja formalnu potvrdu dobre organiziranosti, dosljednosti i učinkovitosti svih poslovnih procesa, a posebno onih usmjerenih na kupca koji je uvijek u središtu pažnje svih funkcija i razina organizacije. U tome i jest razlika između onih organizacija koje imaju certifikat i onih koje ga nisu ostvarile. Tržište to sve više prepoznaje i certifikat predstavlja prvi filter kod izbora dobavljača. U mnogim industrijama prvi preduvjet za početak suradnje jest da organizacija funkcionira po načelima i kriterijima ISO 9001. Ukoliko to nije tako, ta organizacija nema nikakve šanse postati dobavljač bilo kojem ozbiljnijem kupcu, a posebno ne na vanjskom tržištu“, izjavio je Mahmet. U posljednje tri godine, zajedno s UHPA- om, ukupno je certificirano 75 turističkih agencija koje i ove godine mogu očekivati nastavak edukacija o kvaliteti, planiranju, ispitivanju zadovoljstva kupaca te organizaciju radionica za razmjenu iskustava i pomoć pri upravljanju sustavom. Uslijed promjene ISO 9001 norme već u ovoj godini će započeti priprema za usklađivanje sustava kvalitete prema novim zahtjevima norme. Ured UHPA-e, kako bi se agencije pripremile za nadzorni posjet certifikacijske kuće, do travnja iduće godine provjeravat će učinkovitost sustava posjetom svakoj od 75 certificiranih agencija, a paralelno će početi pripreme za novi krug recertifikacije 2017. godine. Certifikat ISO 9001:2008 u 2015. godini dobili su sljedeći članovi UHPA-e: Adriatic4you putnička agencija - Vividus d.o.o., Trogir; Aktivni odmor d. o. o. – croActive Holidays, Split; ALGA travel agency d. o. o., Zagreb; Almissa - Larus d. o. o., Omiš; ARX d. o. o. - AMBER TRAVEL, Kastav; Atlas Rabac d. o. o., Rabac; Autotrans d. o. o., Cres; Compakt, Vukovar; Eklata d. o. o., Split; Elite travel d. o. o., Dubrovnik; Etno art travel - MALO SELO d. o. o., Lopatinec; Feral-tours d. o. o., Zadar; Galileo travel d. o. o., Varaždin; Kontakt tours d. o. o., Zagreb; Lang international d. o. o., Pula; Magellan d. o. o., Split; Mare Panonium tours d. o. o., Vinkovci; Mare tours, Vrbnik; Meridien ten d. o. o., Split; Online Croatia d. o. o., Dubrovnik; PBZ Card d. o. o travel agency, Zagreb; Penta d. o. o., Zagreb, Plautilla d. o. o., Solin, Polet d. o. o., Vinkovci, Polo line d. o. o., Baška; Putokazi putovanja d. o. o., Split; Raftrek travel d. o. o., Zagreb, Shuttle d. o. o.- putnička agencija, Split; Shuttle tours d. o. o., Zadar, Spektar putovanja d. o. o., Zagreb, Spektar tours d. o. o., Split, Sunturist d. o. o., Novalja; Trakostyan tours d. o. o., Varaždinske Toplice; Tureta travel d. o. o., Zagreb; Ventula travel - Uljara Vukšić d. o. o., Solin, VIP travel - JEROME d. o. o., Split Predstavnici turističkih agencija, koje su se odlučile na implementaciju i certificiranje sustava kvalitete prema normi ISO 9001:2008, komentirali su razloge ove poslovne odluke: „Uvođenjem ovog sustava tvrtka se opredijelila za poslovnu izvrsnost koju će kontinuirano preispitivati i poboljšavati. Provođenjem sustava kvalitete očekujemo da će se optimizirati radni procesi što će dovesti do povećanja porasta broja gostiju te ostvarenja boljih poslovnih rezultata.“ Tamara Černeka, Autotrans d. o. o. „Sigurni smo kako će nam navedeni sustav biti koristan pri još boljem razumijevanju i praćenju potreba korisnika te postizanju većeg stupnja njihovog zadovoljstva, pomoći nam u poboljšanju interne komunikacije, u efikasnijem poslovanju, tj. povećanju produktivnosti i profitabilnosti agencije, i u konačnici u ostvarivanju kontinuiranog rasta i razvoja.“ Boro Aleksić, Elite Travel d. o. o. „Iako smo tek od nedavno ponosni vlasnici certifikata ISO standarda, već sada vidimo koliko je važan za naše daljnje poslovanje. Sustav utječe na bolje uspostavljanje unutarnje komunikacije između zaposlenika i uprave, podiže se motivacija i timsko rješavanje poslovnih izazova.“ Kristina Šeparović, Galileo Travel d. o. o. „Svojim korisnicima i svim interesnim stranama pružamo visok stupanj kvalitete što potvrđujemo certifikatom ISO 9001:2008 jer time preuzimamo odgovornost za razinu kvalitete s ciljem povećanja konkurentnosti.“ Branka Perak, Raftrek Travel d. o. o. „Kao najvažniji razlog ističem utvrđivanje očekivanja i potreba kupaca te transformiranje utvrđenog u podizanje kvalitete usluga. Za uspješnu provedbu navedenog zadatka bilo je bitno da menadžment tvrtke pruži punu podršku i vodstvo, utvrdi prikladnu politiku kvalitete, te uspostavi mjerljive ciljeve. Sve navedeno dobiva se implementacijom ISO certifikata.“ Dragan Kostadinović, SHUTTLE d. o. o.