http___pronet.com.tr_iletisim_musteri-hizmetleri_sss.html_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 9.2 9.3 10.1 11.1 12.1 12.2 12.3 12.4 13.1 14.1 14.2 14.3 14.4 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 19.2 20.1 20.2 21.1 22.1 23.1 23.2 24.1 25.1 25.2 26.1 27.1 27.2 27.3 28.1 29.1 29.2 29.3 30.1 31.1 32.1 33.1 33.2 34.1 35.1 35.2 35.3 36.1 37.1 37.2 37.3 37.4 38.1 39.1 39.2 40.1 41.1 41.2
Why should I prefer Pronet? Pronet not only protects you from thieves but you would also be provided to have the fire brigade and the ambulance to be sent to your home in situations that have to be intervened in emergence like a fire and health problems. Pronet provides a complete security solution that protects you and your loved ones against these kinds of situations. Besides, security solutions provided by Pronet will be the solutions that are special only for you. After our specialist security consultant determines the most suitable security system for your home, workplace and for your life scenarios, the system will be set up. In addition, you will have the comfort of having continuous security with the Pronet Alarm and Call Center as these are operational for 7 days 24 hours and have a comfortable sleep at nights. What are included within the Pronet Security Package with 5 Protections? Pronet Security Package with 5 Protections is a complete security package that protects you against theft, fire, gas leakages, emergency health and panic situations. You can have access for the fire brigade, emergency health help and security forces through a single button. Signals arriving from your security system are followed 7 days 24 hours through the subscription for Pronet Alarm and Call Center as this is included within the Pronet Security Package with 5 Protections and related security forces (police, fire brigade, ambulance) are informed according to the warning signals received from systems. In addition, you will be able to have opportunities like instant reporting, practical training, unlimited technical support and unlimited product guarantee over the internet with the Pronet Security Package with 5 Protections. If my home/workplace is insured, why should need security system? Basic purpose of security systems is take precautions against tragic situations that anyone can face like theft and fire and to prevent them before they take place and cause for unwanted results. Insurance can cover the material damages that can take place as the consequence of these kinds of tragic situations in part but it is not possible to replace the intangible losses. In this sense, it is not correct to compare security systems and insurance, on the contrary these two systems complement each other. In addition, since the sirens used in the security systems have deterrent effect on the thieves, this avoids cases taking place in great deal and protects individuals/corporations against large material and intangible losses. Is it true that subscription system is cheaper than buying the system? Through the subscription system, Pronet will be responsible for any kind of situations like wear and breakdown that might take place in your Pronet Security System. You will have the opportunity to benefit from the latest technology security system products any time through the subscription system and you would not have to think about the requirement of development of the products since this is followed by the Pronet. Buying of the system will mean a high cost for the investment and in case you are dissatisfied from the system you bought, you would not have any chance to return it. However, subscription system eliminates all of these negative issues. How does the system operate? Security system hardware actuates the alarm panel when it detects an unwanted attempt in your home or workplace through the detectors contained inside and sends signal to the alarm center via telephone lines or over the internet. The alarm system will also emit sound at 100 decibel through the external siren and notifies the presence of the person who is attempting to enter unlawfully. Signals received from the system are evaluated by the authorized personnel at the Pronet Alarm Center and routed over to the scene by the related departments in order to be intervened. Fire brigade, ambulance etc. are also notified through these systems for situations like fire, gas leakage and emergency health problems. What could be done when I want to move from my home? When you want to move your home or your workplace, you could continue to use system in the same way, depending on the survey to be made on the new location and with addition of detectors if this is found to be needed. What kind of advantages would Pronet Alarm Center service provide me? The security system set up in your premises can send alarm signal to the receivers situated at the center for situations like theft, fire, flooding, gas leakage, emergency health problems through the Pronet Alarm and Call Center and security forces and fire brigade and ambulance are directed to your premises according to the alarm signal received for their fast intervention. Receivers contained at the Pronet Alarm and Call Center transfer the alarms over to the computer screens according to their priorities. All of the communication details in relation to the place where the alarm received appear on the screen in front of the operator automatically and therefore the probability of the alarm being overseen is eliminated. Security systems that are not connected to any alarm center only operate locally and the alarms on vehicles are good examples for this. Besides, in case of any sabotage on the siren, there will not be any factor that would warn the user if the system does not have connection with an alarm center. Other benefits of an alarm center include; monthly reporting, remote control of some faults, 24 hour technical support, notification in case the setup of the system has been forgotten, time limitation for the password users. When I have a different alarm system is it possible to benefit from the services of Pronet Alarm Center? you have alarm system hardware at present and it is not connected to any alarm center, then you can only receive alarm center service from Pronet. You would only pay for the monthly Pronet Alarm Center subscription fee. How connects Pronet Alarm System with the Alarm Center? Pronet Alarm System establishes the connection with the Pronet Alarm Center by using any one of methods of fixed telephone line, GSM line, data line and internet connection (ADSL). Customers could select one or more of these methods at the same time if they wish so. Do I have to obtain an additional fixed line for Alarm center connection? Presently available telephone line can be used. Use of the same line by the alarm center would prohibit operations of other telephones and faxes. In case of an alarm and if the telephone line is engaged, then the system cuts the telephone conversation and gives priority for the alarm. In case of a power cut, would the system continue to operate? When the power cut occurs, the battery inside of the panel will take over. The system can operate minimum of 8 hours continuously depending on the number of terminal units connected on to the panel. In other words, the system will be in operation in every occasion. If the thief cuts off the cable of the siren, would the system continue to operate? In this case the battery included inside of the siren will take over and it will continue to sound until the battery runs out. Is it possible that the system can be available in wireless form completely? Yes, your system can be made available in wireless form. But cabling for energy is required for sirens, key pad and for telephone line. I have a pet at home, is it possible for me to use the alarm system in this case? There are models of movement detectors available that do not detect pets. However, if you require that pets and users can move freely in the house when the alarm is set then you can choose a system where principally magnetic contacts are used. In this case, our security consultants, who will visit you for the design of the system, can advise you. When I enter the house when the alarm system is set, how would the system recognize me? When you enter your home, your system will recognize you once you have entered your own password. System allows you a certain time to enter your password in order that sirens would not sound when you are entering the home and a false alarm is produced. You can determine this time yourself. (For example: 30 seconds) When I am called from the Pronet Alarm Center, how would your customer representative understand that the person on the line is me? There is a password for each of our customers. When our customer representative calls you, you will be asked for your password that has been defined previously specially and required processes would continue after password verification. How could I prevent entering of my employees, whom I have issued passwords in my home/workplace during holidays? You can provisionally cancel their passwords. If you do not wish to cancel, then you can inform the Alarm Center about your request and ask Alarm Center to inform you when the system is opened with password of your employees.
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1
Neden Pronet'i tercih etmeliyim? Pronet ile sadece hırsızlardan korunmakla kalmaz, yangın ve sağlık sorunları gibi acil müdahale edilmesi gereken durumlar karşısında da, itfaiye ve ambulansın evinize gönderilmesini sağlarsınız. Pronet sizi ve sevdiklerinizi tüm bu durumlara karşı koruyan komple bir güvenlik çözümü sunar. Üstelik Pronet'in sunduğu güvenlik çözümleri yalnızca size özel çözümlerdir. Uzman güvenlik danışmanlarımız evinize, işyerinize ve yaşam senaryolarınıza en uygun güvenlik sisteminin detaylarını belirledikten sonra sisteminizin kurulumu gerçekleşir. Ayrıca 7 gün 24 saat hizmetinizde olan Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi ile sürekli güvende olmanın huzurunu yaşar, geceleri rahat bir uyku uyuyabilirsiniz. Pronet 5 Korumalı Güvenlik Paketi neleri kapsar? Pronet 5 Korumalı Güvenlik Paketi sizi hırsızlık, yangın, gaz kaçağı, acil sağlık ve panik durumlarına karşı koruyan komple bir güvenlik paketidir. Pronet 5 Korumalı Güvenlik Paketi ile tek tuşla itfaiyeye, acil sağlık yardımına ve güvenlik güçlerine ulaşım sağlayabilirsiniz. Pronet 5 Korumalı Güvenlik Paketi dahilinde bulunan Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi, aboneliği ile 7 gün 24 saat süreyle güvenlik sisteminizden gelen sinyaller takip edilir ve sistemlerden gelen ilgili uyarı sinyaline göre ilgili güvenlik birimlerine (polis, itfaiye, ambulans) haber verilir. Ayrıca Pronet 5 Korumalı Güvenlik Paketi ile İnternet üzerinden anlık raporlama, uygulamalı eğitim, sınırsız teknik destek ve sınırsız ürün garantisi gibi imkanlara sahip olursunuz. Evim/İşyerim sigortalı ise güvenlik sistemine neden ihtiyaç duyayım? Güvenlik sistemlerinin temel amacı, kişilerin başına gelebilecek hırsızlık, yangın gibi üzücü olaylara karşı önlem almak, henüz yaşanmadan ve kötü sonuçlar doğurmadan olayların önüne geçmektir. Sigorta, bu tip üzücü olaylar sonucu meydana gelen maddi hasarı kısmi olarak karşılayabilir, ancak manevi kayıpların geri gelmesi mümkün değildir. Bu doğrultuda güvenlik sistemleri ile sigortayı birbiri ile kıyaslamak doğru değildir aksine bu iki sistem birbirini bütünler. Bunun yanı sıra güvenlik sistemlerinde kullanılan sirenlerin, hırsızlar için caydırıcı özellik taşıması da vakaların meydana gelmesini büyük ölçüde engelleyerek kişileri/kurumları büyük maddi ve manevi kayıplara karşı korur. Abonelik sisteminin, sistemi satın almaktan daha avantajlı olduğu doğru mu? Abonelik sistemi sayesinde Pronet Güvenlik Sisteminizde meydana gelecek her türlü yıpranma, bozulma gibi durumdan Pronet sorumlu olur. Abonelik uygulaması ile her zaman son teknoloji güvenlik sistemi ürünlerden yararlanma fırsatına sahip olursunuz ve ürünlerin geliştirme ihtiyacı her zaman Pronet tarafından takip edildiğinden siz bunu düşünmek zorunda kalmazsınız. Sistemi satın almak yüklü bir yatırım maliyeti ortaya çıkarır ve satın aldığınız sistemden memnun kalmamanız durumunda da iade şansınız bulunmaz. Oysa abonelik sistemi tüm bu olumsuz durumların önüne geçer. Sistem nasıl çalışır? Güvenlik sistemi donanımı, içindeki dedektörler sayesinde evinize ya da işyerinize istenmeyen bir girişimi algıladığında, alarm panelini harekete geçirir ve telefon hatları ya da internet bağlantısı yardımıyla alarm merkezine sinyal gönderir. Alarm sistemi aynı zamanda, harici siren vasıtasıyla 100 desibellik bir ses çıkartarak içeriye izinsiz girmeye çalışan kişinin varlığını çevreye de duyurur. Sistemden gelen sinyaller, Pronet Alarm Merkezi yetkilileri tarafından değerlendirilerek, ilgili birimlerce müdahale edilmek üzere olay yerine yönlendirilir. Bu sistemler aracılığıyla, aynı zamanda yangın, gaz kaçağı ve acil sağlık problemleri gibi durumlardan, itfaiye, ambulans...vb. haberdar edilir. Evimden taşınmak istersem sistemime ne olacak? Evinizden ya da işyerinizden taşınmak istediğiniz durumlarda, yeni taşınacağınız mekanda yapılacak olan keşfe bağlı olarak, gerekli görülmesi durumunda dedektör ilaveleri ile sistemi aynı şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Pronet Alarm Merkezi hizmeti bana ne tür avantajlar sağlar? Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi ile mekanınızda kurulu olan güvenlik sistemi; hırsızlık, soygun, yangın, su baskını, gaz kaçağı, acil sağlık sorunları gibi durumlarda merkezdeki alıcılara alarm sinyali gönderebilir ve böylelikle gelen alarm sinyaline göre emniyet güçleri (polis/jandarma), itfaiye ve ambulans birimleri mekanınıza yönlendirilerek hızlıca olaya müdahale edilmesi sağlanır. Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi'nde bulunan alıcılar, alarmları öncelik sırasına göre bilgisayar ekranlarına aktarır. Alarmın geldiği yere ilişkin tüm iletişim detayları otomatik olarak operatörün önündeki ekrana gelir ve böylece çağrının gözden kaçma ihtimali ortadan kaldırılır. Herhangi bir alarm merkezine bağlı olmayan güvenlik sistemleri yalnızca lokal olarak çalışır, buna araba alarmlarını örnek gösterebiliriz. Ayrıca sirene yapılabilecek herhangi bir sabotajda, sistemin eğer bir alarm merkeziyle bağlantısı yoksa, ortada kullanıcıyı uyaran unsur kalmaz. Alarm merkezinin diğer faydaları ise; aylık raporlama, bazı arızaların uzaktan kontrolü, 24 saat teknik destek, sistem kurulumunun unutulması durumunda haberdar edilme, şifre kullanıcılarına zaman kısıtlaması olarak sayılabilir. Farklı bir alarm sistemim var ise Pronet Alarm Merkezi hizmetinden yararlanmam mümkün müdür? Herhangi bir alarm merkezine bağlı olmayan mevcut bir alarm sistemi donanımınız bulunuyorsa Pronet'ten yalnızca alarm merkezi hizmeti alabilirsiniz. Bunun için yalnızca aylık Pronet Alarm Merkezi abonelik bedelini ödersiniz. Pronet Alarm Sistemi, Alarm Merkezi ile nasıl bağlantı kurar? Pronet Alarm Sistemi, sabit telefon hattı, GSM hattı, data hattı ve internet bağlantısı (ADSL) yöntemlerinden birini kullanarak Pronet Alarm Merkezi ile bağlantı kurar. Müşterilerimiz dilerse bu yöntemlerden biri veya birkaçını aynı anda tercih edebilir. Alarm merkezi bağlantısı için ek bir sabit hat almam gerekir mi? Hayır. Mevcut telefon hattı kullanılabilir. Aynı hattın, Alarm Merkezi tarafından kullanılması telefon ve faks cihazlarının çalışmasına engel olur. Bir alarm anında eğer telefon hattı meşgul ise, sistem telefon konuşmasını keserek, alarma öncelik verir. Elektrik kesildiğinde sistem çalışmaya devam eder mi? Elektrik kesildiğinde, panel içerisindeki akü devreye girer. Panele bağlı uç birim sayısına uygun olarak sistem, minimum 8 saat kesintisiz olarak çalışır. Yani sistem, her koşulda devrede kalır. Hırsız sirenin kablosunu keserse sistem çalışmaya devam eder mi? Bu durumda, sirenin içerisindeki akü devreye girer ve siren, akü bitene kadar çalmaya devam eder. Sistemimin tamamen kablosuz olması mümkün mü? Evet, sisteminiz kablosuz olabilir. Fakat sirenler, tuş takımı ve telefon hattı için enerji kablolamasının yapılması gerekir. Evimde evcil hayvan besliyorum, bu durumda alarm sistemini kullanmam mümkün mü? Hareket dedektörlerinin hayvan algılamayan modelleri mevcuttur. Fakat alarm sistemi kurulu iken evin içinde evcil hayvanların ve kullanıcıların rahatça dolaşılmasını isterseniz, manyetik kontakların ağırlıkla kullanıldıkları bir sistem tercih edebilirsiniz. Bu konuda, sistemi tasarlamaya gelen güvenlik danışmanlarımız size yol göstereceklerdir. Alarm sistemim kuruluyken eve girdiğimde sistem beni nasıl tanıyacak? Eve girdiğinizde sisteminiz sizi kendi şifrenizi girdikten sonra tanır. Eve girerken sirenlerin çalmaması ve asılsız alarm oluşmaması için ise sistem size şifrenizi girmeniz için size belli bir süre izin verir. Bu süreyi kendiniz belirleyebilirsiniz. (Örn: 30 saniye) Pronet Alarm Merkezi'nden arandığımda müşteri temsilciniz görüştüğü kişinin ben olduğumu nasıl anlayacak? Her müşterimizin bir şifresi bulunur. Müşteri temsilcilerimiz sizi aradıklarında kendinize özel olarak ve daha önceden belirlenmiş bu şifrenizi size sorar ve şifre doğrulamasından sonra gerekli işlemler yapılır. Bayram ya da tatil günlerinde şifre verdiğim çalışanların evime / iş yerime girmesini nasıl engelleyebilirim? Geçici olarak çalışanlarınızın şifresini iptal edebilirsiniz. İptal etmek istemiyorsanız talebinizi Alarm Merkezi'ne iletebilir ve çalışanlarınızın şifresi ile sistem açıldığında da Alarm Merkezi'nin size haber vermesini sağlayabilirsiniz.