http___pronet.com.tr_kurumsal-cozumler_pronet-alarm-merkezi.html_1.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
Pronet Alarm and Call Center has been established in 1995 and it carries on with its activities at Istanbul Flatofis since 2010. Pronet Alarm Center has a infrastructure that access is provided by biometric systems and all of the data processing equipment are kept in a locations that is equipped with gas extinguishing systems against fire. All of the telephone calls are recorded continuously in both ways and shared with security forces as this required. Pronet Alarm and Call Center provides its services as a comprehensive call center that responds immediately for all of the calls. Pronet Alarm and Call Center operates as being based on the transmission of the alarm signals of the security system installed in the premises for situations like theft, fire, flooding, gas leakage, emergency health problems over to the receivers at the center. It provides 365 days 24 hours uninterrupted service. More than 100 experienced and professional workforces are employed at the Pronet Alarm and Call Center. Customer representatives, who are employed at the Pronet Alarm Center, receive trainings about customer services, overcoming the stress, security procedures etc. from beginning of their employments and they provide services for more than 170.000 subscribers. Receivers contained at the Pronet Alarm and Call Center transfer the alarms over to the computer screens according to their priorities. All of the communication details in relation to the place where the alarm received appear on the screen in front of the operator automatically and therefore the probability of the alarm being overseen is eliminated. Pronet Alarm and Call Center performs previously decided actions according to the scenario of the received alarm. As the case may be, security forces, police, fire brigade and ambulance departments are routed to the place alarm received.
1.1 2.1 3.1 4.1
Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi 1995 yılında kurulmuş olup, 2010 yılından beri İstanbul Flatofis’te faaliyetlerini sürdürmektedir. Pronet Alarm Merkezi, biyometrik sistemler ile erişim kontrolü sağlanmış yedekli bir altyapıya sahiptir. Kullanılan tüm bilgi işlem ekipmanı yangına karşı gazlı söndürme sistemleri ile donatılmış bir lokasyonda barındırılmaktadır. Yapılan tüm telefon görüşmeleri iki yönde de sürekli kayıt altına alınmakta ve gerektiği durumlarda kolluk kuvvetleriyle paylaşılmaktadır. Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi, tüm aramalara anında yanıt veren kapsamlı bir çağrı merkezi olarak hizmet vermektedir. Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi, mekanda kurulu olan güvenlik sisteminin hırsızlık, soygun, yangın, su baskını, gaz kaçağı, acil sağlık sorunları gibi durumlarda alarm sinyalinin merkezdeki alıcılara gönderilmesi esasına göre çalışır. 365 gün 24 saat kesintisiz hizmet verir. Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi’nde 100’ü aşkın deneyimli ve profesyonel bir kadro görev yapmaktadır. Pronet Alarm Merkezi'nde görev alan müşteri temsilcileri işe alım sürecinden itibaren müşteri hizmetleri, stres ile başa çıkma, güvenlik prosedürleri vb. konularda sürekli eğitim görmekte ve mevcut 170.000'in üzerinde müşteriye hizmet vermektedirler. Merkezde bulunan alıcılar, alarmları öncelik sırasına göre bilgisayar ekranlarına aktarır. Alarmın geldiği yere ilişkin tüm iletişim detayları otomatik olarak operatörün önündeki ekrana gelir ve böylece çağrının gözden kaçma ihtimali ortadan kaldırılır. Pronet Alarm ve Çağrı Merkezi, gelen alarmın senaryosuna göre, önceden kararlaştırılmış olan aksiyonları gerçekleştirir. Gerekli durumlarda emniyet güçleri (polis/jandarma), itfaiye ve ambulans birimleri alarmın geldiği yere yönlendirilir. Kurumsal müşterilerimiz, kendilerine ait şube veya mağazaları güvenli internet bağlantısı ile takip edebilmekte, raporlayabilmekte ve gerekli kullanıcı değişikliklerini yapabilmektedir. Tahsis edilen özel çağrı merkezi numarası ile tüm hizmetlerden kurumun ihtiyacı olan hızda faydalanabilmektedirler.