http___professional-services-support.technologyevaluation.com_tr_ec_Professional-Services-and-Support.html_1.xml
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 6.2 7.1 8.1 10.1 12.1 14.1 16.1 18.1 18.2 20.1 20.2 22.1 24.1 26.1 28.1
Professional Services and Support Professional services address very specific needs, such as public relations, portfolio management, software engineering, etc. They are provided by specialized individuals, companies, or departments within a company. Even though support may be considered a part of the professional services business area, a distinction has to be made between the two. Support usually refers to technical support, which is a special type of professional service requiring highly qualified technicians who have experience providing assistance with technology products. While consultants who provide professional services usually charge clients for each project and the amount of time spent for it, support teams are usually paid a monthly or yearly fee. + More Details - Less Details Selection of a professional services and support provider is based mainly on reputation (or credibility) and price. Usually, companies or individuals with more experience and knowledge will charge higher prices, and be expected to deliver higher quality services. Here are some of the challenges professional services and support providers are facing: These challenges can be addressed by the use of business software solutions, such as Reputation and credibility are very hard to build, and even harder to maintain. Know-how is not only the sum of the competencies of all employees, but also the accumulated knowledge that the company creates and manages. Clients' needs can be extremely complex, and determining the right course of action for a particular client is not an easy task. Since professional service is a project-based activity, projects need to be managed comprehensively in order to avoid failures or important delays. Capturing the time spent, and managing expenses for each project can be difficult. Because consultants charge their clients per hour or per day, and some expenses are covered by the client, it can be tough to clearly identify who is responsible for specific expenses. Making sure the right resources are available, scheduled, and assigned for the right project is also difficult. Because each stage or task of a project is linked to other stages or tasks, delays or poor resource allocation can jeopardize the entire project. It can be challenging to track project costs and expenses, accounting, and resource allocation for projects where the client operates at multiple remote locations. project portfolio management for professional services automation (PPM for PSA); enterprise resource planning (ERP) for services; and customer care and billing (CC&B).
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 10.1 12.1 14.1 16.1 18.1 20.1 22.1 24.1 26.1 28.1
Profesyonel Hizmetler ve Destek Profesyonel Hizmetler, halkla ilişkiler, portföy yönetimi, yazılım mühendisliği gibi özel ihtiyaçları giderirler. Bir şirket içinde uzmanlaşmış kişi, firma veya departmanlar tarafından sağlanmaktadırlar. Destek, profesyonel hizmetler iş alanının bir parçası olarak kabul edilebilir olsa da, ikisi arasında bir ayrım yapılmalıdır. Destek, genellikle teknoloji ürünleri ile ilgili yardım sağlama tecrübesi olan yüksek vasıflı teknisyenler gerektiren ve profesyonel hizmetlerin özel bir tipi olan teknik desteğe tekabül eder. Profesyonel hizmetler sağlayan danışmanlar genellikle müşterileri her proje ve bu proje için harcadıkları süre bazında faturalandırırken, destek ekiplerine genellikle aylık veya yıllık bir ücret ödenir + Daha fazla bilgi - Daha az bilgi Profesyonel hizmetler ve destek sağlayıcıların seçimi ağırlıklı olarak itibar (veya güvenilirlik) ve fiyata dayanmaktadır. Genellikle, daha fazla deneyim ve bilgi birikimine sahip şirketler veya bireyler daha yüksek fiyatlar talep edecektir ve onlardan daha kaliteli hizmet sunmaları beklenecektir. Profesyonel hizmet ve destek sağlayıcılarının karşı karşıya kaldıkları zorluklardan bazıları şunlardır: Bu zorluklar aşağıdaki iş yazılım süreçleri kullanılarak giderilebilir: Itibar ve güvenilirliğin elde edilmesi çok zordur, hatta korunması daha da güç olmaktadır. Bilgi Birikimi, sadece tüm çalışanların yetkinlikleri toplamı değil, aynı zamanda şirketin yarattığı ve yönettiği birikmiş bilgidir. Müşterilerin ihtiyaçları son derece karmaşık olabilir ve belirli bir müşteri için doğru rotanın belirlenmesi kolay bir görev değildir. Profesyonel hizmet proje-bazlı bir aktivite olduğundan, başarısızlık veya önemli gecikmeleri önlemek amacıyla projelerin kapsamlı bir şekilde yönetilmesi gerekir. Harcanan zamanı yakalamak ve her proje için giderleri yönetmek zor olabilir. Danışmanlar saat veya gün bazında müşterilerini faturalandırdığı ve bazı masraflar müşteri tarafından karşılandığı için, belirli giderler için kimin sorumlu olduğunu açıkça tespit etmek zor olabilir. Doğru proje için doğru kaynakların mevcut olduğundan, planlandığından ve tahsis edildiğinden emin olmak da zordur. Bir projenin her aşaması veya görevi diğer aşamalar veya görevler ile bağlantılı olduğundan, gecikmeler veya kötü kaynak tahsisi tüm projeyi tehlikeye sokabilir. Birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren müşterilerin projeleri için proje maliyetleri ve giderleri, muhasebe ve kaynak tahsisini takip etmek zor olabilir. profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA için PPM) için proje portföy yönetimi; hizmetler için kurumsal kaynak planlama (ERP); ve müşteri hizmetleri ve faturalama (CC&B).