http___processpark.com_index.cgi_sayfa_hizmetdetay_lang_TR_id_7_1.xml
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1
IT Service Management Design Objective: The aim is to design an IT Service Management system considering corporate dynamics and referencing to the best applications in a ccordance to your strategy including all aspects of human, process and technology. Process design studies are formed according to your needs. The following articles are including in the broadest version: Service operation: (event management, problem management, access management, service demands management) Service Transition Processes: (Change Management, Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management) Service Design: (Service Catalogue, Service Level Agreements and Management, Capacity Management, Accessibility Management, Supplier Management, IT Continuity Management, Information Security Management) Service Strategy: (Service Portfolio Management, Financial management budgeting /BT Accounting -payback, Business Relationship Management) Contribution to your corporation: It raises awareness while adopting an approach focused on process and service by transferring information to the teams. It actualizes fast process designs while considering the dynamics and the size of your corporation. Corporation application phase is prepared by taking human, process and technology aspects of service management into consideration. Content and Outputs Process documents (policies, procedures), flow diagrams, RACI chart, and related process descriptions Definition of roles and responsibilities KPI definitions, reports, Identification of technology and automation requirements, ensuring maximum utilization of the available solutions HR competencies and training plan needed for the processes Transition strategy Communication plan
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1
Bilişim Yönetişim Süreç Tasarımları Amaç Kurumunuz herhangi bir denetim faaliyetine tabii ise BT Organizasyonunuz bir kurumun iç birimi olarak konumlanmış durumda ise Yönetişim kavramı sizin için öncelikli bir konu ise BT Süreçlerinizin kontrol hedeflerini COBIT’e uygun tasarlanmanız gerekecektir. Süreçlerin kontrol hedefleri için COBIT referans alınırken, süreçlerin tasarımı için ITIL®, PMBOK, ISO27001, ISO9001 gibi sektörde kabul görmüş metotlar ve çerçeveler kullanılır. Kurumunuza katkısı Süreçleriniz denetim sonuçlarına, kurum dinamikleri ve önceliklerine göre, seçilen kontrol hedeflerine göre kısa sürede tasarlanır. Ekiplerde COBIT ve yönetişim kavramı konusunda farkındalık yaratılır. İş birimlerinin de katılımı ile sağlıklı bir yönetişim yapısı kurulur. İçeriği ve çıktıları Süreç dokümanları (politika, prosedürler), akış şemaları, ilgili süreç tanımları Rol ve sorumluluk tanımları (RACI tabloları) KPI tanımları Teknoloji ve otomasyon gerekliliklerin tanımlanması, eldeki çözümlerin maksimum kullanımının sağlanması Süreçler için gereksinim duyulan IK yetkinlikleri ve eğitim planı Geçiş planı ve İletişim planı