http___processpark.com_index.cgi_sayfa_egitimdetay_id_23_lang_EN_1.xml
1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1
End-to-end service management gives your organization increased service transparency, reliability, flexibility, and the agility needed to adapt to changing business conditions and take advantage of new opportunities in the marketplace. Our IT Service Management approach uses the structure of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) service model. This approach drives process efficiency and standardization, resulting in consistent end-to-end service throughout your enterprise and a common taxonomy to ease communication. It also maintains a technology infrastructure that provides a stable foundation even while adapting services to your changing business environment. The Enterprise Service Management System (ESMS) capabilities we implement for customers include (but not limited to): Service Portal - Service Catalog - Availability Management - Capacity Management - Configuration Management - Event Management - Service Level Management - Service Operations Management - Incident Management - Problem Management - Change Management
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12.1 13.1 14.1 15.1 16.1 17.1 18.1 19.1 20.1 21.1 22.1 23.1 24.1 25.1 26.1 27.1 28.1 29.1 30.1 31.1 32.1 33.1 34.1 35.1 36.1 37.1 38.1 39.1 40.1 41.1 42.1 43.1 44.1 45.1 46.1 47.1 48.1 49.1 50.1 51.1 52.1 53.1 54.1 55.1 56.1
ISO20000 Foundation Bu eğitim ISO20000-1:2011 standardının gereksinimleri, kapsamı, uygulanışı hakkında bilgi sunmayı hedeflemektedir. Eğitim bunun yanında Servis Yönetim yaklaşımı ve prensiplerini içerir. Kimler Katılmalı ISO20000 hakkında bilgi sahibi olmak ve uygulamak isteyen iç veya dış BT Hizmet sağlayan BT ekipleri, Süreç sahipleri ve yöneticileri, ISO20000 sertifikasyonu almış kurumlarda çalışan BT ekipleri, BT Yöneticileri Eğitimin Amacı ISO20000-1:2011 ve bu standardı bütünleyen diğer dokümanların (ISO20000-X) içeriğini anlamak, doğru okumak, yorumlamak ve uygulama konusunda katılımcıları bilgilendirmektir. Eğitimin sonunda katılımcıların öğrendikleri prensipleri uygulayacak duruma gelmeleri hedeflenir. Eğitimin Süresi Eğitimin süresi 3 gündür. Ön Koşullar Herhangi bir ön koşul bulunmamakla birlikte katılımcıların ITIL Foundation eğitimine katılmış olmaları fayda sağlacaktır. Eğitimin Ajandası Genel Konular Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri: - ISO 20000 ile ITIL arasındaki ilişki, diğer standartlar ve yaklaşımlar - Kalite yönetim sistemlerinin önemi - ISO/IEC 20000 standardının kapsamı - ISO/IEC 20000 terminoloji ve tanımları - ISO/IEC 20000 ile ilgili tüm dokümantasyonların tanıtımı BT Hizmet Yönetimi/ISO20000 Süreçleri - Servis Yönetim Planı ve Politikası - Servis Yönetim Kapsamı tanımı - Yönetimin Sorumluluğu - Yükümlülükler, Sorumluluklar ve İletişim - Doküman gereklilikleri - 3.Partiler tarafından yönetilen süreçler hakkındaki yaklaşım - Kaynak Yönetimi - PUKÖ (Plan-Do-Control-Act) döngüsü ve süreç teorisinin uyarlanması - Sürekli İyileştirme metotları ve yöntemlerinin tanıtılması Pratik Uygulamalar - Yeni ya da değişen BT Hizmetlerinin tasarımı ve geçişi ile ilgili gereksinimler - Hizmet Sunum (Service Delivery) süreçlerinin tanıtımı ve ilgili gereksinimleri - Servis Seviyesi Yönetimi - Kapasite Yönetimi - Erişilebilirlik ve Süreklilik Yönetimi - Bilgi Güvenliği Yönetimi - Bütçeleme ve BT Muhasebesi Yönetimi - Servis Raporlama - İlişki (relationship) süreçlerinin tanıtımı ve ilgili gereksinimler - İş İlişkileri Yönetimi - Tedarikçi Yönetimi - Çözüm Süreçleri - Olay ve Servis Talepleri Yönetimi - Problem Yönetimi - Kontrol Süreçleri tanıtımı ve ilgili gereksinimleri - Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi - Konfigürasyon Yönetimi - Değişiklik Yönetimi - Denetime hazırlık - Dış ve İç denetimlere hazırlık - Sertifikasyon başvuru süreci Eğitimin Dili Eğitim dokümantasyonu İngilizce, ancak eğitim dili Türkçe olacaktır.