Institutionsmæssig adgang Komplicerede regler og beslutningsprocesser er også indgået i folketraditionen, men igen er den saglige litteratur fuld af henvisninger: i Tyskland måtte 90 procent af ansøgninger om arbejdsløshedsdagpenge i 1986 sendes tilbage til ansøgerne, fordi reglerne på skemaet var så indviklede, at forbrugere ikke kunne forstå dem (39).
again, the serious literature is filled with references: in Germany in 1986, 90 per cent of applications for unemployment benefit had to be sent back to applicants because the complexity of the rules reflected in the form made it totally impenetrable for consumers (39).