For det første gennem kabinebesætningens optræden og crowd control-teknikker under evakueringer og for det andet gennem passagerernes kendskab til sikkerhedsprocedurer og deres indstilling til at blive gjort bekendt med dem.
Firstly by the behaviour and crowd-control skills of cabin crew during emergency evacuations, and, secondly, by passengers' knowledge of safety procedures and their motivation to get acquainted with them.