I de sidste par år som hyppig passager hos Sabena har jeg og mine medpassagerer måttet stå model til mistet bagage, forsinkede afgange, utroligt overbookede fly, uhøfligt personale - især i Bruxelles - uforenelige edb-systemer (selv inden for samme selskab) og så meget besvær, at det, hvis det var forårsaget af en større detailforrretning, ville have medført forbrugermodstand og konkurs for længe siden.
For the last few years as a frequent traveller with Sabena, I and my fellow passengers have endured lost luggage, delayed flights, tremendously over-booked planes, rude staff - especially in Brussels - incompatible computer systems (even within one company) and a level of inconvenience which, if associated with a major retailer, would have produced consumer resistance and bankruptcy a long time ago.