Přestože klientova cestovní politika byla vždy přísná, nabádala cestující, aby rezervovali nejnižší možnou variantu, cestující ve Švédsku a Finsku toto dodržovali méně než jejich kolegové z Norska a Dánska. Klientovým cílem tedy bylo zvýšit využívání online služeb a snížit cestovní náklady, ale bez snížení výše aktivit.
The travel team had noticed substantial local differences concerning adherence to travel policy as well as fare paid per trip. Although the client’s travel policy has always been strict, advising the travelers to book the lowest available option, travelers in Sweden and Finland performed at a lower level than their colleagues in Norway and Denmark.