3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je zástupce ubytovatele, průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
3.1. If the customer applies his right from liability for defects in services, which are provided or which have already been provided, a representative of the accommodation provider, manager of agencies providing the services in question shall, after necessary examination of the facts and law to decide on the complaint immediately, in complicated cases within three working days.