Obvykle si můžete vybrat, jestli vyřešíte svůj požadavek sami s automatem (tzv. hlasovým systémem - ideální pro jednoduché úkony, například zjištění zůstatku) nebo s bankéřem - pro složitější záležitosti, například změna kontaktních údajů, reklamace transakce apod.
You may usually choose whether you want to deal with your request independently using the automated voice system (ideal for simple tasks such as checking your balance), or with a banker - for more complex issues, such as changing your contact information or disputing a transaction.