Nowadays , companies are making an effort to allow their customers rapid and simple information access , improve communication channels , promptly and efficiently respond to customer requests and resolve their problems in accordance with their gravity , i. e. urgency .
Tvrtke danas nastoje omogućiti svojim korisnicima brz i jednostavan pristup informacijama , nastoje unaprijediti kanale komunikacije , promptno i učinkovito odgovarati na zahtjeve korisnika te rješavati njihove probleme prema stupnju ozbiljnosti , odnosno hitnosti .