هل لاحظت قبل كده إنك بتتعامل بشكل مختلف في المحلات على حسب جنسك وسنك وعرقك وحتى طريقة لبسك؟ أنا شخصياً لاحظت كده، فقررت أشوف بالظبط إيه اللي بيحصل جوه المحلات دي اللي المفروض بتقدم "خدمة عملاء".
شاب لابس بنطلون ممزق وهودي دخل محل عربيات وسأل عن سعر أحسن عربية عندهم. البياع بصله من فوق لتحت وقاله: "مش فاكر إنك هتقدر تشتري عربية زي دي. بص على العربيات الـ_ اللي هناك دي".
زي ما تتخيل، الشاب زعل جداً وخرج من المعرض. بعد يومين، الشاب رجع تاني، وراح للبياع اللي كان خدمه قبل يومين وسأله: "أهلاً، فاكرني؟ إنت قلتلي أبص على العربيات الأقل المرة اللي فاتت". البياع هز راسه وقال أيوة.
الشاب بعدها طلب منه يخرج معاه بره بسرعة عشان يشوف حاجة.
خرجوا بره والشاب أشار على عربية Ford الجديدة أحسن موديل وقاله: "دفعت كاش، عجباك عربيتي الجديدة؟" وبعدها البياع مشي بسرعة.
يمكن شركات كتير مش فاهمة حقيقة - لو معاملوش عملائهم بالمساواة، هيخسروا شغل. مش كل الناس اللي فوق دول هيرجعوا للشركات دي تاني وكمان مش هيوصوا حد عليهم. مش بس هتخسر العميل ده، لكن هتخسر لحد 10 عملاء، عشان كل شخص اتعامل معاه وحش مش هيوصي حد على شركتك وهيقول للناس متروحش الأماكن دي.
أي من الآتي صحيح طبقاً للنص؟
الشاب دخل المعرض لابس بنطلون جديد وهودي كل الناس اللي اتعاملوا معاهم وحش هيرجعوا يشتكوا من الخدمة البياع مشي بسرعة عشان حس بالإحراج لو العملاء اتعاملوا بالمساواة، الشركات هتخسر العملاء المنتظمين