نظام ارتباطات و رابطه آن با تعارض سازمانی در مجتمع بیمارستانی حضرت رسول اکرم (ص) تهران

تعارض غیرکارکردی (مخرب) می تواند موجب اتلاف انرژی, کاهش عملکرد و ایجاد مانع در ارائه خدمات به مشتریان سازمان گردد. با توجه به اهمیت ارتباطات سالم و موثر در سازمانهای بهداشتی درمانی, این پژوهش با هدف تعیین رابطه نظام ارتباطات با تعارض سازمانی بیمارستان حضرت رسول (ص) تهران, انجام گرفت.روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع مطالعات همبستگی بوده و به صورت مقطعی در بهار 1387 اجرا گردید. دو جامعه آماری این پژوهش مدیران (Nm=70) و کارکنان (Np=753) رسته های مختلف بیمارستان حضرت رسول اکرم (ص) تهران بودند. با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران و مطابقت با جدول مورگان و کرجسی, از جامعه مدیران نمونه 26 نفری و از جامعه کارکنان نمونه 239 نفری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها, پرسشنامه های پژوهشگر ساخته بود که با توضیحات پژوهشگر به روش خود ایفا پاسخ داده شدند. داده ها با استفاده از شاخصهای آمار توصیفی, تحلیل همبستگی پیرسون, تحلیل واریانس آزمون F و رگرسیون چندمتغیره مورد تحلیل قرار گرفت.یافته ها: در زمینه تعارض بین فردی مدیران وکارکنان, میانگین بدست آمده (1.89) از میانگین واقعی (3) کمتر بود. در بین مولفه های نظام ارتباطات,سه مولفه که در حد مطلوب برآورد شد عبارت بودند از: مثبت گرایی (میانگین 3.33), همدلی (میانگین 3.20), روحیه حمایتگری (میانگین 2.24). بین نظام ارتباطات (روحیه حمایتگری, مثبت گرایی و تساوی) از یک سو و تعارض بین فردی مدیران و کارکنان رابطه معنی داری وجود داشت (r=0.651) و در این بین, روحیه حمایتگری نقش مهمتری را در رگرسیون یا میزان تعارض بین فردی ایفا می کرد (ضریب بتای استاندارد شده=0.515).نتیجه گیری: با توجه به رابطه معنی دار و معکوس بین اکثر مولفه های ارتباطات اثربخش با تعارض بین فردی مدیران و کارکنان, بهبود نظام ارتباطات از طریق ایجاد فضای مناسب حمایتگرانه و انتقال حس همتراز بودن و تساوی از لحاظ موقعیت اجتماعی و شغلی, ایجاد حس خوشایند نسبت به خود وطرف مقابل می تواند در کاهش تعارضات موثر واقع شود.