عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی: تجربه ای از کشور آلمان

نخستین و مهم ترین اصل بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان است, زیرا بدون توجه به آن, شرکت ها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. شرکت ها می دانند که ارائه محصول ها و خدمات باکیفیت, متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان, مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر منجر می شود, بنابراین شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب برای تامین این نیازها و خواسته ها از مهم ترین فعالیت های شرکت ها در بازارهای رقابتی است. با توجه به فضای رقابتی در تجارت الکترونیکی و ضرورت توجه به انتظارات و خواسته های مشتریان در بازار الکترونیکی, پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی انجام پذیرفته است داده های این پژوهش با استفاده از جمع آوری 221 پرسشنامه در کشور آلمان جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل شده است. مطالعات انجام شده نشان می دهد, از بین حدود شش معیار اصلی و 25 زیرمعیار شناسایی شده, شش معیار اصلی و هفده زیرمعیار, مهم ترین معیارهای موثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی است.