طراحی الگوی پیشایندها و پیامدهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنعت بانکداری

در دنیای رقابتی و پویای صنعت بانکداری امروز, نمی توان بدون در نظر گرفتن ارتباطات بازاریابی یکپارچه, به اهداف بازاریابی در مقیاس گسترده دست یافت. بدین منظور هدف اصلی این پژوهش, شناسایی انواع پیش آیند ها, روش های مدیریت, انواع پیامدها, مدل یابی و مدل سازی روابط ساختاری الگوی جامع «مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه» در صنعت بانکداری است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان شاغل در شعب بانک های منتخب در سطح شهر تهران اعم از واحدهای صف و ستاد تشکیل داده است. این پژوهش به روش توصیفی-پیمایشی و مبتنی بر روش های اکتشافی-زمینه یابی اجرا و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه انجام شده است. داده های گردآوری شده نیز با بهره گیری از روش های توصیفی و استنباطی ازجمله مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاکی از تایید الگوی پیشنهادی پژوهش بودند, به این معنی که متغیرهای مطرح شده, تبیین کننده های مناسبی از محرک ها و پیامدهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه بوده و روابط مفروض در مدل نیز به طور معنی داری مورد تایید واقع شدند. همچنین این مدل در دو سطح کلی مفاهیم و مصادیق می تواند به عنوان یک نقشه راه, فعالیت های تعاملاتی و ارتباطی بانک را به طور قابل ملاحظه ای منسجم و یکپارچه نماید.