ترکیب ابزارهای پرسونا و نقشه سفر کاربر در فرایند طراحی خدمات

مطالعات داخلی حوزه طراحی صنعتی, کمتر به طراحی کاربرمحورِ خدمات پرداخته اند. این مقاله با تمرکز بر این فقدان کوشیده است ضمن معرفی دو ابزار معتبر پرسونا و نقشه سفر کاربر, جایگاه این دو را در طراحی خدمات و در قالب پروژه بهبود ایستگاه های دوچرخه شهر اصفهان, مورد بررسی قرار دهد. بر همین اساس در این مقاله با رویکردی توصیفی و پس از بررسی کتابخانه ای ادبیات زمینه ای موضوع و دست یابی به تعاریف مشترک از مفاهیم تحقیق به شیوه تحلیل محتوا, بررسی میدانی کاربست ابزارها در قالب طراحی موردی تحت بررسی قرار گرفت. به این ترتیب, به کمک بازنمایی یکی از پرسوناهای پروژه بهبود خدمات ایستگاه های دوچرخه, به همراه طرح نقشه سفر مربوطه, شرح نقاط قوت و ضعف کاربرد میدانی دو ابزار, مورد بحث قرار گرفت. جمع بندی نتایج نشان می دهد, ترکیب دو ابزار پرسونا و نقشه سفر کاربر در جریان فرایند طراحی خدمات, ضمن ایجاد تصویری روشن از تجربه کاربر, زنجیره معنی داری از هم افزایی سلسله اطلاعات مربوط به تجربه کاربرانِ منحصر به فرد را به ارمغان می آورد, که تفسیر و درک چرایی بسیاری خواست ها و تصمیمات ایشان را برای تیم طراحی و کارفرمایان امکان پذیر و ساده تر می گرداند.