تحلیل پارامترهای هزینه های کیفیت با رویکرد شبکه های بیزین

هزینه کیفیت (COQ) یکی از اجزای مهم سیستم مدیریت جامع کیفیت (TQM) است. ارزیابی دقیق هزینه های کیفیت قابلیت اطمینان بهبودهای کیفی را شدیدا تحت تاثیر قرار می دهد. مدل پیشگیری-ارزیابی-شکست (PAF) رایج ترین رویکرد برای تعیین هزینه های کیفیت است. در این رویکرد هزینه های کیفیت از پارامترهای متعددی تشکیل شده اند, که به منظور تحلیل دقیق COQ مدلسازی این پارامترها و عوامل تاثیرگذار روی آن ها ضرورت دارد. در مدل PAF عدم اطمینان پارامترهای COQ در نظر گرفته نشده است. علاوه بر این روابط علی بین پارامترها و عوامل محیطی و کیفی نادیده گرفته شده اند. هدف اصلی این تحقیق ترکیب رویکرد PAF با روش شبکه های بیزین (BN) و توسعه مدلی احتمالی جهت ارزیابی هزینه های کیفیت بوده است. رویکرد ارائه شده, در یک شرکت تولید کننده مواد شیمیایی به اجرا درآمد. به این ترتیب ابتدا توسط مدلی کیفی به اولویت بندی گروه های سه گانه PAF پرداخته شده و سپس مدلی کمی جهت تحلیل عددی پارامترها و عوامل کیفی تاثیرگذار در گروه منتخب ارایه شده است. روش پیشنهادی پارامترهای مهم COQ را جهت اثربخشی برنامه های بهبود شناسایی کرده است. علاوه براین خروجی های مدل جدید با در دست داشتن داده های بیشتر, عدم قطعیت (مقادیر محتمل) هزینه های کیفیت را به کاهش داده و امکان تحلیل آینده های محتمل را از طریق تحلیل سناریو فراهم آورده است.