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产品质量、环境污染问题成引发企业舆情最首要的原因。昨天，海城铁路学院公共关系研究中心和舆情研究实验室联合发布了《2011中国企业及企业家舆情年度报告》。 　　报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行分析。 　　制造业成企业舆情高发区 　　调查发现，制造业是上市公司舆情的高发行业，而房地产业舆情较2010年有所降温。在2011年影响较大的166起涉及上市公司的企业舆情事件中，有105起属制造业企业舆情，占比63.3%。其中，食品制造业是2011年制造业的舆情高危行业，舆情事件占总体上市公司舆情案例的15.1%。影响较大的信息传输、计算机服务和软件业的上市公司舆情有23起，占上市公司舆情事件总数的13.9%。 　　互联网企业的舆情事件主要集中于团购纠纷，如糯米网被指忽悠万人引发团购诚信危机、淘宝“一分钱团购”遭数万用户投诉等。还有互联网商务平台改制风波，如淘宝商城年费风波和淘宝小卖家支付宝集体提现和互联网欺诈问题，以及淘宝纵容假货事件、阿里巴巴供应商欺诈事件、QQ诈骗等事件。 　　通信运营商的舆情事件则集中在通信收费、企业腐败两方面，典型案例如电信联通涉宽带垄断、联通“4天上网139小时”事件和拜年短信“被重发”多扣费质疑等，舆情被曝光后，均得到了网民及媒体的广泛关注。 　　中国石化频频爆发舆情 　　2011年国企舆情主要集中于大型国企，如中国石化、中国石油、中国电信、中国联通和哈药集团等，所涉的19个国企共涉及47起影响较大的舆情危机事件，占全部上市公司案例的27.3%。除了大型国企以外，不少知名大型民营企业，如国美、蒙牛、阿里巴巴等，以及世界500强企业如可口可乐、家乐福、沃尔玛、雀巢等也均有上榜。 　　舆情事件趋于集中，中国石化成为爆发舆情数量最多的上市公司。在2011年影响较大的涉及上市公司的166起企业舆情事件中，有近四成共62起舆情事件来自于15家大型上市公司，其中包含8个大型国有企业，3个知名民营企业，以及4个大型知名外企。中国石化在2011年共发生10起影响较大的舆情事件，如中石化掷8亿建豪华酒店、中石化天价酒、中石化云南公司奖金门、南港中石化油罐闪燃爆炸、中石化岳阳石油公司问题油、中石化漏税风波、中石化“五毛党”事件、中石化员工畅谈公司勤俭节约的“优良传统”引争议等，成为本年度爆发舆情数量最多的上市公司。 　　环境污染问题渐受关注 　　2011年，35.2%的上市公司舆情事件由企业的产品质量问题导致，产品质量成为本年度最易引爆上市公司舆情危机的症结点，且涉及多个行业，从小肥羊卷入非法添加剂、湾仔码头陷细菌门、双汇瘦肉精事件、染色馒头事件、蒙牛检出致癌物等食品制造业舆情，到西门子冰箱门、苏泊尔质量门、品牌微波炉陷质量门等家电制造业舆情，再到尿不湿爬出虫子、强生洗发水致癌等日常用品产品质量问题不断被曝光，这些舆情事件由于与人们的日常生活息息相关，一经曝光，往往在短时间内引起较高的舆情热度。 　　此外，2011年有21.2%的上市公司舆情事件由企业涉嫌违法或违规操作导致，主要包含以下三类诱因：首先，上市公司腐败问题，如中石化漏税风波、哈药六厂主楼赛皇宫、三一重工“行贿门”、IBM行贿门和美达股份涉嫌单位行贿等；其次，上市公司欺诈问题，如家乐福被指出售假冒伪劣产品、绿大地造假和沃尔玛过期牛奶促销等；再次，涉嫌违反法规问题，如五粮液涉嫌违反证券法规、人人乐违规和凯迪电力涉嫌内幕交易等。 　　值得一提的是，相较2010年，环境污染问题在2011年引发舆情事件的比重有明显提升。多家国内外上市公司被曝出环境污染事件，如哈药超标排放事件；泉州市磊鑫矿业有限公司污染“牛姆林”、紫金矿业因溃坝门再遭起诉；康菲漏油、比亚迪世界最大新能源电池厂被指污染；东方希望铝业污染环境、恒邦股份氰化渣场被指转移新地点等，引发社会舆论的强烈关注。      媒体链接                                   海城海院发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》
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