Я же и спросила, как банк знает, чем дышит человек, не с ними же он обсуждает ситуацию в стране). То есть клиент где то светится со своей нелояльностью, типо посты, лайки в соцсетях, а службы берут во внимание и банку ставят задачу, так получается.