Dashboard, rapportering og KPI’er | TOPdesk
Find hurtigt og nemt alle dine data
Ved du om din serviceafdeling performer godt? Og om du opfylder SLA? Hvis du leverer en god service, skal du bruge tallene for at bevise det. Med TOPdesks dashboard og rapporteringsmuligheder kan du nemt visualisere din afdelings performance, hvilket giver dig et klart overblik over de vigtigste metrics, så du kan se, hvor du kan forbedre dine services.
Tilpas dit eget KPI dashboard efter behov
TOPdesks KPI dashboard kan tilpasses efter dine behov. Du kan nemt få overblik over dine vigtigste rapporter for øjeblikkelig indsigt i vigtige data, for eksempel din servicedesks gennemsnitlige svartid. Med de redigerbare widgets kan du nemt oprette de rapporter, KPI’er og filtreringer som du ønsker – og nemt drag-and-drop dem til dit dashboard. Derudover kan du oprette modul-dashboards for hver enkel proces eller en samlet dashboard med alle dine processer.
Indsigt i dine data med et enkelt klik
Et lagkagediagram kan give mange nyttige informationer, men nogle gange er de mere vigtige detaljer gemt bag diagrammerne. Vil du vide mere om procentdelen for registrerede sager i sidste måned? Med TOPdesk kan du se alle rapporter i detaljer – med bare et klik. Det giver dig mere indsigt i dine data, hvilket hjælper dig med at handle med det samme.
Lav hurtigt nye rapporter
Den brugervenlige rapportgenerator hjælper dig med at oprette nye rapporter i få enkle trin. Vælg data for rapporten, ansvarliggruppe og rapporttype, - så toner rapporten øjeblikkeligt frem – og TOPdesk kan afsende rapporten som PDF eller Excel-fil til din e-mail med de intervaller du ønsker. Du kan vælge imellem overskuelige tabeller, omfattende grafer eller de farverige lagkagediagrammer og dermed få et komplet overblik over din servicedesks performance.