Servicebeskrivelse: Dells services til gensalg og genbrug af udstyr - IT-udstyrsdonation - PDF
Download "Servicebeskrivelse: Dells services til gensalg og genbrug af udstyr - IT-udstyrsdonation"
1 Dell Services Servicebeskrivelse: Dells services til gensalg og genbrug af udstyr - IT-udstyrsdonation Serviceoverblik Dell er glad for at kunne tilbyde en service omfattende gensalg og genbrug af udstyr. Denne service tilbyder en hensigtsmæssig, miljømæssig og bekvem måde at bortskaffe computerudstyr (som defineret herunder). Denne service er specifik for donation af brugt udstyr. Dell giver mulighed for to optioner for donation af kundeudstyr - Til en af Dell anbefalet modtagerorganisation eller til en modtagerorganisation valgt af kunden. Organisationen skal enten være registreret som en velgørende organisation eller som en ikke profitskabende organisation i kundens land. Der er fem nøglefunktioner knyttet til servicen: (1) Planlægning, (2) Afhentning, (3) Behandling, (4) Rapportering og (5) Logistik til modtagerens adresse. Definitioner og betingelser: Da anvendt i denne servicebeskrivelse, skal følgende definitioner være gældende: a. Anlægsmærke betyder en ydre lageretiket påsat af kunden på en enhed. b. Dells logistikleverandør betyder logistikleverandøren der handler ud fra instruktioner fra Dell. c. Donationsmodtager betyder den ikke profitskabende organisation eller registrerede godgørende organisation - registreret i henhold til love og regulativer i det land det er bosiddende - enten anbefalet af Dell eller valgt af kunden som modtager af deres udstyr. d. Udstyrsaftalerapport betyder det dokument der er udarbejdet af Dell til kunden i forbindelse med afslutning af servicen. Udstyrsaftalerapporten vil indeholde information om hver af enhederne omfattet af servicen. e. Logistik-id betyder den unikke identifikator af hver enhed, der er afhentet af Dell. f. Afhentning betyder processen for afhentning af udstyr fra lokaliteten. g. Enhed betyder hver stationær eller bærbar pc (fx laptop, notebook, netbook etc.), monitor, printer, server eller anden IT-hardware (under et heri kaldt Udstyr ). h. Serienummer betyder den unikke identifikator tildelt en enhed af fabrikanten. i. Service(s) betyder processen for donation af udstyr beskrevet i denne servicebeskrivelse. j. Lokalitet betyder kundens udpegede destination, hvor afhentning skal finde sted. Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale ( Servicebeskrivelsen ) indgås mellem ( Kunden ) og den Dell-afdeling, der er anført på kundens faktura ( Dell ). Ved at købe disse services (som defineret heri) af Dell erklærer kunden sig indforstået med at være forpligtet af de vilkår og forpligtelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Læs servicebeskrivelsen omhyggeligt og bemærk, at Dell kan ændre betingelserne i denne servicebeskrivelse til hver en tid ved at indlægge en opdatering på Denne service leveres i forbindelse med kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt refererer og autoriserer kunden til at bestille ARS-services i henhold dertil; eller, ved manglen af en sådan aftale, Dells standardsalgsbetingelser ( CTOS ), der kan hentes på 1 og er indeholdt i sin helhed heri. Til trods for disse hovedserviceaftaler, vil kunden, i tilfælde af en uforenelig uoverensstemmelse mellem leverancen beskrevet i denne servicebeskrivelse og CTOS (eller en anden separat underskreven aftale), hermed acceptere, at bestemmelserne i denne servicebeskrivelse -accepteret efterfølgende bestemmelserne der er gældende i hovedserviceaftalen- skal være de bestemmende. 1 URL-adressen henviser kunden til webstedet for Dells globale servicekontrakt, hvor kunden vælger sit geografiske område, sit eventuelle foretrukne sprog (hvis relevant) samt det relevante forretningssegment, hvortil kunden har købt servicen (f.eks. store virksomheder, mindre og mellemstore virksomheder og/eller den offentlige sektor). Kunden kan derefter vælge at gennemse den relevante servicekontrakt. Du kan også kontakte din Dell-salgsrepræsentant, hvis du har brug for hjælp til at fremskaffe servicekontrakter. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 1 of 6
2 Dells ansvar 1. Planlægning. a. Afhentning. Dell vil lade sin logistikleverandør sørge for afhentning og transport af udstyret. Dells logistikleverandør vil kontakte kunden for at få bekræftet antal enheder og tidsplan for hver lokalitet. Med hensyn til afhentning aftales en acceptabel dato i forretningstiden mandag til fredag 09:00 til 17:00 (lokal tid). Afhentning vil almindeligvis ikke blive planlagt tidligere end tre (3) arbejdsdage efter datoen for kontakt; og b. Ændringer/aflysninger. Der kræves et varsel på to (2) arbejdsdage forud for den planlagte dato for ændringer eller aflysninger for at undgå et ekstra gebyr. 2. Afhentning. Dells logistikleverandør skal: a. Ved ankomsten til lokaliteten, kontakte kundens repræsentant på stedet og fortsætte til opsamlingsstedet; b. Lave en optegnelse i afhentningsrapporten over de unikke logistik-id'er for hver enhed, samt antallet af enheder der afhentes på lokaliteten; c. Bulk-pakke udstyret på paller, paleteringsark, og filmindpakning (Bemærk: udstyret vil ikke blive pakket i individuelle kasser se kundens ansvarsområder); d. Aflevere en genindvindingsblanket til kunden for underskrift, inden han forlader destinationen; og e. Transportere udstyret til Dells behandlingsanlæg. 3. Behandling. Ved ankomsten til Dells behandlingsanlæg vil Dell gennemføre: a. Audit: i. Journalisere logistik-id'erne for hver enhed i et lageropfølgningssystem; ii. Registrere følgende information for hver enhed i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, model, fabrikant, serienummer, anlægsmærke (hvis findes) og skærmstørrelse (hvis relevant); iii. Registrere følgende for hver enkelt løse harddisk i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, modelnummer, fabrikant, serienummer (hvis findes); iv. Fjerne alle anlægsmærker. b. Funktionstest: Teste og registrere resultaterne for hver enhed i udstyrsaftalerapporten: i. Funktionalitet; ii. Antal RAM; iii. Antal og størrelse på harddiske; iv. Processorhastighed; v. CD-Rom eller DVD installeret. c. Kosmetisk rangering: For alt udstyr der er funktionstestet, vil der registreres en kosmetisk rangering for hver enhed i udstyrsaftalerapporten, fx som følger*: (*Bemærk: Rangeringsteksten kan variere fra område til område) i. Klasse C : Brugt udstyr, komplet og fungerende med normal slidtage; ii. Klasse D : Brugt udstyr, manglende komponenter, eller med kosmetiske skader der ligger ud over almindelig slidtage. iii. Klasse S eller Scrap : Brugt udstyr, (uanvendeligt til donation) til genindvinding eller til brug som reservedele. Inkluderer også udstyr der ikke længere markedsføres, mangler vigtige komponenter, eller er kosmetisk beskadiget, så det ikke er anvendeligt til donation. d. Egnethed for donation: Udstyr der er klassificeret som klasse C vil være kvalificeret til donation. Kunden skal acceptere, at for at udstyr er egnet til donation, skal det være: i. Fungerende og inkludere en netledning og andre dele der kræves, for at enheden kan bestå en OEM-funktionstest; ii. I en rimelig kosmetisk stand der ikke kræver mere end en let rengøring, uden krakelerede plastikdele, således, at alt udstyret kan doneres som fungerende og funktionsdygtigt og være egnet til formålet, blot med, en for brugt udstyr, normal slidtage. e. Overdragelse af harddiske: i. Gennemføre en tre (3) trins datasletning for virkende og korrekt placerede drev i alt udstyr så som stationære- og bærbare computere eller servere, der er kvalificeret til donation; ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 2 of 6
3 ii. Destruktion og bortskaffelse af alle andre harddiske på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale regulativer og krav. Udstyr hvor harddisken er blevet ødelagt, vil blive klassificeret som klasse D, og opfylder ikke kravet til donation. f. Bortskaffelse af andet udstyr: Alt andet udstyr der ikke opfylder kravene til donation, vil blive adskilt og enten genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale regulativer og krav. 4. Rapportering. Dell vil, inden for 35 arbejdsdage 2 regnet fra afhentningsdatoen, levere kunden følgende rapport via a. Udstyrsaftalerapport; og b. Bekræftelse på bortskaffelse, og at alle harddiske er blev renset eller destrueret i henhold til afsnit 3.f ovenfor, og bortskaffelse/genindvinding af alle andre udstyrstyper er gennemført i henhold til gældende lokale og nationale regulativer, krav og retningslinjer. 5. Logistik. Transport af udstyr der opfylder kravene til donation til donationsmodtagerens adresse. a. Efter afslutning af behandlingen af udstyr egnet til donation vil udstyret blive transporteret til donationsmodtagerens adresse af Dells logistikleverandør. b. Udstyret egnet til donation vil blive klargjort til transport ved bulk-forpakning, på paller, paletteringsark og filmindpakning. c. Når transport til donationsmodtagerens adresse er afsluttet, vil Dells logistikleverandør indhente en underskrevet kvittering fra modtageren. d. Hvis donationsmodtageren selv er i stand til at afhente udstyret fra Dells behandlingscenter, vil trinnene (a), (b) og (c) ikke være gældende. Dells logistikleverandør vil indhente en underskrevet kvittering fra donationsmodtageren ved afhentningen af udstyret. Kundens ansvar 1. Generelt. KUNDEN SKAL SIKKERHEDSKOPIERE ALLE DATA ELLER SOFTWARE, SOM KUNDEN ØNSKER AT BEHOLDE, FORUD FOR AT UDSTYRET STILLES TIL RÅDIGHED FOR DELL. Servicen leveret i henhold til denne servicebeskrivelse vil ikke inkludere nogen form for gendannelse af data eller software fra udstyret. 2. Fjernelse af data. KUNDEN SKAL FJERNE ALLE KONFINDENTIELLE, PROPRIETÆRE, FØLSOMME ELLER ANDRE IKKE OFFENTLIGE DATA OG ALT TREDJEPARTS SOFTWARE FRA ALT UDSTYR INDEN DET AFHENTES AF DELLS LOGISTIKLEVERANDØR. 3. Afhentning. Inden afhentning skal kunden: a. Levere en kontaktadresse med detaljer om modtagerorganisationen, i tilfælde af at det er kunden der vælger donationsmodtageren. Disse informationer skal indeholde navnet på en designeret kontaktperson, adresse, telefonoplysninger og en webadresse (hvis findes); b. Erklære, på tidspunktet for planlægning af afhentningen, enhver form for problemer eller restriktioner for tidspunkter ved afhentningsstedet; c. Fjerne og opbevare alle separate datalagringsmedier (fx CD, DVD, ZIP etc.); d. Samle udstyret på hver destination i stueplan hvor det er rimeligt nemt tilgængeligt for Dells logistikleverandør ( Afhentningslokalitet ); e. Oplyse navn på en modtagerrepræsentant der kan assistere Dells logistikleverandør ved afhentningen. f. Pakke alt udstyr ud og tydeligt adskille sådant udstyr fra udstyr der ikke skal afhentes (bemærk: Hvis udstyret er nedpakket eller i kasser ved afhentningen, kan Dell kræve, at der skal aftales et nyt afhentningstidspunkt, for kundens regning); g. Kontrollere, at udstyret kun består af computerhardware og ingen andre produkter, materialer, pakker eller kasser; h. Afslutte eller tilbageføre alle licenser forbundet med tredjeparts software (inkluderet men ikke begrænset til tyveri-præventivt udstyr eller laptop-sporingsudstyr) indeholdt i udstyret. 2 * Ved afhentning offshore, øer og andre fjernt liggende destinationer vil rapporteringsperioden være længere. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 3 of 6
4 i. Kontrollere, at udstyret er komplet og korrekt samlet, da egnethed til donation af udstyr der er blevet adskilt (fx harddiske, hukommelser eller batterier der mangler i udstyret) kan blive reduceret eller frasorteret; j. Sikre, at udstyret er blevet taget ud af drift i netværk og racks; og k. Sikre, at kundens valgte donationsmodtager opfylder lokale import- og eksportregulativer (hvor relevant). 4. Kundegaranti. Kunden står for, og garanterer følgende: a. Kunden har adkomst til at sælge udstyret, udstyret er fri og ryddet for alle licenser, erstatningskrav og hæftelser af en hver art; b. Kunden har fjernet alle konfidentielle, proprietære, følsomme eller andre ikke offentlige data fra udstyret; c. Kunden er lovligt autoriseret til at donere sådant udstyr, og at en sådan donation ikke vil resultere i en krænkelse af nogen aftale eller juridisk binding af kunden; d. Med mindre andet er offentliggjort af kunden og skriftligt godkendt af Dell inden transport, vil udstyret fungere i henhold til fabrikantens offentliggjorte specifikationer ved afleveringen til Dell; og e. Kunden har indhentet en passende godkendelse, fra kundens valgte donationsmodtager, der bekræfter, at organisationen er villig til at modtage udstyret som en donation. Hvis kunden krænker nogen af sine forpligtigelser eller garantier beskrevet i denne servicebeskrivelse, er Dell ikke forpligtet til at levere servicen, og er ikke ansvarlig for nogen skader, der måtte opstå på grund af kundens krænkelser. Alternativt, kan kunden pådrage sig ekstra gebyrer og omkostninger for forbrugt tid eller materialer, tab eller beskadigelser som Dell eller dennes leverandører har pådraget sig. Prissætning Kunden vil blive faktureret på basis af antallet af enheder. Der vil være en standardservicepris gældende for planlægning, afhentning, behandling og rapportering. Denne service har en mindste ordremængde på 20 enheder. Stykprisen vil blive beregnet og tilbudt af Dell, og vil inkludere tilhørende kabler, perifert udstyr, dockingstationer, portreplikatorer, eksterne drev, tastaturer og mus. Blandet udstyr vil blive aggregeret, efter vægt og faktureret med en pris for hver 40 pund eller 18 kilogram. Afhentning og/eller genindvinding af kundens forpakning/kasser er ikke inkluderet i omkostningerne i denne service, og vil medføre ekstra gebyrer. Kunden accepterer hermed at betale prisen for hver enhed i henhold til Dells ordrebekræftelse, ligesom yderligere honorarer/gebyrer og omkostninger som beskrevet i denne servicebeskrivelse. Kunden anerkender og accepterer at Dell er berettiget til at modregne et beløb skyldigt til Dell i henhold til denne servicebeskrivelse, imod beløbene der ellers skal betales af Dell til kunden, herunder. Ekstra honorarer. Service udført af Dell for enheder, ud over den bestilte mængde, vil blive faktureret med en stykpris for den ydede service. Et standard transportgebyr er inkluderet i servicen. Enheder der vejer mere end 40 pund eller 18 kilogram, vil medføre et ekstra transportgebyr. Afhentning offshore, på øer eller andre fjerne destinationer vil medføre ekstra gebyrer. Hvis kunden, lokaliteten og/eller udstyret ikke opfylder kravene beskrevet i denne servicebeskrivelse, vil den relevante service måske skulle replanlægges, og/eller yderligere gebyrer eller omkostninger vil påføres. Ekstra adgangstid eller restriktioner for køretøjer kan medføre ekstra omkostninger. Forgæves afhentningsforsøg fra Dells logistikleverandør, hvor kunden eller udstyret (fx udstyret er pakket af kunden inden afhentning) ikke er klar på det aftalte tidspunkt, kan medføre ekstra gebyrer. Kunden vil være ansvarlig for de ekstra omkostninger, der er forbundet med, at det er forkert udstyr, der er blevet afhentet. Kunden vil være ansvarlig for alle påløbne omkostninger for Dells logistikleverandør og/eller Dell, hvis kundens valgte donationsmodtager nægter at modtage leverancen eller det mislykkedes at modtage den, og/eller Dells logistikleverandør pådrager sig et erstatningsansvar i forbindelse med en krænkelse af import- eller eksportregulativer i det land, hvor kunden har valgt sin donationsmodtager, som følge af kundens valgte modtagers handling, udeladelse eller andet. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 4 of 6
5 Andre vigtige oplysninger Kan ikke overdrages. Denne service kan ikke overdrages af kunden. Dell-partnere. Dell forbeholder sig ret til at overdrage disse serviceydelser, i sit hele eller dele heraf, til tredjepartsleverandører. Ændring af service eller annullering. Der kræves et varsel af kunden på to (2) arbejdsdage forud for en planlagt dato, for ændringer eller aflysninger for at undgå et ekstra gebyr. For at annullere servicen skal der sendes en anmodning til Dells account-team. Hvis afhentning er planlagt direkte med Dells logistikleverandør, skal kunden også annullere afhentningen direkte med Dells logistikleverandør. Ingen returnering. Når først afhentning har fundet sted, kan udstyr ikke returneres til kunden, på trods for at kunden anmoder om dette. Ingen forurenede produkter. Servicen vil ikke blive leveret til udstyr, der er, eller er blevet forurenet, eller er under mistanke om, at det er forurenet med kemikalier, biologiske stoffer, eller andre stoffer der ikke er en integreret del af det originale nye udstyr, eller på anden måde forbundet med normale kontormiljøer. Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med forurenet udstyr, som ikke på forhånd er meddelt Dell. Adkomstdokument og risiko for tab. Dell eller Dells logistikleverandør vil bære risikoen for tab eller beskadigelse af udstyret, efter udstyret er afhentet på lokaliteten. Adkomstdokumentet vil anses som overdraget til Dells logistikleverandør, når denne har modtaget, og er i besiddelse af udstyret. Adkomstdokumentet vil anses som overdraget til donationsmodtageren, når denne er i besiddelse af udstyret på donationsmodtagerens adresse. Sikkerhedskopiering af software/data. DELL FRALÆGGER SIG HERMED ALT OG ALLE FORPLIGTELSER FOR AL RETABLERING AF DATA ELLER SOFTWARE I UDSTYR. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere serviceydelser, hvis det skønnes, at forhold, størrelser eller udstyrets placering frembyder en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteudbydere, eller disse ligger uden for servicens omfang. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Begrænsninger i datasletning. Ingen datasletningsprocesser efterlader en harddisk så renset for restdata som et sammenligneligt nyt produkt. Dell udsteder ikke (i) anbefalinger med hensyn til krav til kundens datafjernelse eller (ii) ytringer om effektiviteten af en metode til fjernelse af data i forhold til en anden metode. Vilkår og betingelser. Da det specifikt kun relaterer sig til serviceydelser leveret under denne servicebeskrivelse, og på trods af konfliktende betingelser i CTOS, din hovedserviceaftale, eller nogen anden aftale som må høre til disse serviceydelser, vil følgende vilkår og betingelser være gældende: A. Garanti. DELL GARANTERER, AT DE VIL UDFØRE SERVICEN MED EN KOMMERCIEL FORNUFTIG OMHU. DELL UDSTEDER INGEN ANDEN GARANTI, OG FRALÆGGER SIG ALLE ANDRE GARANTIER OG BETINGELSER, HVAD ENTEN DE ER UDTRYKT ELLER ER ANTYDET, INKLUSIV, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL NOGEN ANTYDEDE GARANTIER ELLER BETINGELSER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL. B. Ansvarsbegrænsning. DELLS OG DENNES SERVICELEVERANDØRERS ERSTATNINGSANSVAR FOR SERVICEYDELSER LEVERET I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE, SELV OM ADVISERET OM MULIGHEDEN FOR ET ERSTATNINGSANSVAR, VIL TIL ALLE TIDER VÆRE UNDERLAGT FØLGENDE BEGRÆNSNINGER OG UNDTAGELSER: 1. I INGEN TILFÆLDE SKAL DELL VÆRE ANSVARLIG (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR NOGET AF FØLGENDE: (I) TABT FORTJENESTE, TAB AF FORRETNING ELLER OPFYLDELSE AF KRAV FRA TREDJEPART DER ER GÆLDENDE FOR DATA I UDSTYR, (II) PÅFØLGENDE, SPECIELLE, INDIREKTE, TILFÆLDIGE ELLER STRAFFERETSLIGE (HVIS RELEVANT) SKADER, ELLER (III) NOGEN FORM FOR KRAV FRA TREDJEPART. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 5 of 6
6 2. I INGEN TILFÆLDE SKAL DELL VÆRE ANSVARLIG (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR NOGEN SKADER DER ER RELATERET TIL KORUPTION, TAB, OFFENTLIGGØRELSE ELLER BRUG AF DATA, KONFENDENTIEL INFORMATION ELLER TREDJEPARTS SOFTWARE SOM KUNDEN IKKE HAR FJERNET FRA UDSTYR, DER ER GJORT TILGÆNGELIG FOR DELL FOR AFHENTNING, HERUNDER. 3. DELLS MAKSIMALE OG HELE ANSVARSFORPLIGTELSE (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE), DER OPSTÅR I FORBINDELSE MED NOGEN FORM FOR KRAV VEDRØRENDE TAB AF UDSTYRSENHEDER, SKAL I INGEN TILFÆLDE OVERSKRIDE DISSES VURDERING BERAMMET I UEPP'EN FOR DEN MÅNED, HVOR ENHEDEN FØRST BLEV OPDAGET SAVNET. 4. DELLS AGGREGEREDE ANSVARSFORPLIGTELSE (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR NOGLE ELLER ALLE KRAV OM ANSVAR, SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED DENNE SERVICEBESKRIVELSE, INDEN FOR ET HVERT KALENDERÅR, SKAL IKKE OVERSKRIDE KUNDENS SAMLEDE BETALTE ELLER FORFALDNE HONORARER/GEBYRER, UNDER DENNE SERVICEBESKRIVELSE, I ET SÅDANT KALENDERÅR. DELL BEGRÆNSER IKKE SIT ANSVAR FOR BEDRAGERI, PERSONTILSKADEKOMST SOM FØLGE AF FORSØMMELIGHED, ELLER NOGET ANDET TAB DER IKKE KAN BEGRÆNSES UNDER GÆLDENDE LOV. I TILFÆLDE AF, AT GÆLDENDE LOV FORBYDER EN BEGRÆNSNING I ANSVARSFORPLIGTELSE I NOGEN DELE I DENNE SERVICEBESKRIVELSE, SKAL PATERNE ENES OM AT SÅDANNE BEGRÆNSNINGER SKAL MODIFICERES, UDEN YDERLIGERE HANDLING FRA NOGEN AF PARTERNE, SÅLEDES, AT DET BREDES SET SKAL VÆRE DEN MAKSIMALE KONSEKVENS, DER ER TILLADT UNDER GÆLDENDE LOV, SOM SKAL VÆRE GÆLDENDE. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 6 of 6