1640 - Kundeservice, kommunikation og konflikthåndtering TAXI og Bus - TUR Transporterhvervets Uddannelser
1640 - Kundeservice, kommunikation og konflikthåndtering TAXI og Bus
Lær at undervise i faget - Større fokus på emnerne i ny bekendtgørelse
KURSET ER BOOKET OP - DER MODTAGES IKKE FLERE TILMELDINGER
På dette faglærerkursus bliver du introduceret til kommunikationsteorier ved hjælp af cases og situationsøvelser. Intern og ekstern service og kommunikation målrettet bus og taxi. Lige præcis disse emner har fået stort fokus i den nye bekendtgørelse, og derfor vil der også blive givet værktøjer til hvordan man planlægger og underviser i emnerne på skolen.
På kurset vil et nyt kundeservice- og konflikthåndterings spil fra TURForlag blive introduceret, da dette kan bruges i undervisningen hjemme på skolen.
Hvem kan deltage? Kurset henvender sig til faglærere der underviser eller skal undervise i kundeservice, kommunikation og konflikthåndtering indenfor personbefordring. Deltagerne skal have grundlæggende kendskab til kommunikationsformer og pædagogisk uddannelse.
Teori, gruppearbejde og cases samt nyt kundeservicespil som kan bruges i undervisningen hjemme på skolen.
Lilli Larsen
Lilli Larsen har mange års bred erfaring inden for transportområdet. Hun har tidligere undervist på TURs faglærerkurser i ny teknologi og holdningsbearbejdelse og er kursusleder/underviser på flere af TURs faglærerkursus i kundeservice, kommunikation og konflikthåndtering.
8. - 9. januar 2018
KURSET ER BOOKET OP - DER MODTAGES IKKE FLERE TILMELDINGER.
Excl. overnatning kr. 3.295,-
Inkl. overnatning kr. 3.995,-
Kursusleder, Lilli Larsen, lilli@larsen.dk