Certificering er ikke så slemt - PDF
Certificering er ikke så slemt
Download "Certificering er ikke så slemt"
1 MEDLEMSBLAD FOR KREDS NORDEA / EN FINANSKREDS I FINANSFORBUNDET / FEBRUAR 2015 Certificering er ikke så slemt Filialdirektør Mette Ahlen (tv.) og rådgiver Helle Quvang har været igennem certificeringsprojektet, som de er enige om styrker kundedialogen i hverdagen. Man skal ikke være så nervøs for, om man klarer det. Vi har chefer og censorer, som gør hvad de kan for at hjælpe os, siger Helle Quvang. LÆS SIDE 4-5 TÆTTERE PÅ MEDLEMMERNE /8 JEG VIL UDFORDRE MIG SELV /16 TILLID ELLER KONTROL /182 2 MEDLEMSMØDER Af Nina Worsøe, kommunikationskonsulent Morgenbord med kompetenceudvikling Kreds Nordea har siden efteråret rejst landet rundt for at besøge filialer og tale kompetenceudvikling med medarbejderne. Møderne er en god lejlighed til at tænke på kompetenceudvikling i en travl hverdag og samtidig en kærkommen mulighed for at få en god snak fagforening og medarbejder imellem om fremtidens muligheder på jobmarkedet Vejret bød på både regn og rusk, da Kreds Nordea i begyndelsen af januar besøgte filialen i Ringe for at fortælle om kompetenceudvikling. Det triste vejr afholdt dog ikke medarbejdere fra hverken Ringe eller nabofilialen i Faaborg fra at møde lidt tidligere ind for at tale med Kredsen og få en snak om kompetence. Kredsens formand, Toni H. Madsen, og bestyrelsesmedlem Søren Kobbernagel lagde ud med at fortælle om, hvorfor det er så vigtigt at have fokus på sine kompetencer og tage stilling til sin karriere. Vil man være en attraktiv medarbejder, må man tage hånd om sin egen udvikling. Vi taler om livslang læring, og det handler ikke kun om de snævre faglige kompetencer, forklarede Toni og fortsatte: Personlige kompetencer, som man har samlet op helt andre steder, kan være meget værdifulde, for eksempel når man bygger relationer til en ny kunde. Søren understregede, at det ikke er et spørgsmål om manglende kompetence. I er jo allerede dygtige, og de fleste har en god basis, sagde han. Men i morgen er kravene til at være fx bankrådgiver måske nogle andre end i dag, og så skal I være parate. Der blev også tid til spørgsmål fra deltagerne, og her gik snakken blandt andet på, hvordan man finder ud af, hvilke kurser der er nødvendige for at FAKTA Kompetence-morgenmøderne er et tilbud til alle i filialerne, og de afholdes efter aftale med tillidsmand og leder. Senere på året vil der komme et tilsvarende tilbud til medarbejderne på hovedkontorerne. komme videre, og hvordan man kan bruge Kreds Nordea og Finansforbundet til at rådgive sig. Her fortalte Kredsen om Worklife Investment, som er et nyt digitalt karriereunivers i Finansforbundet. Det forventes at blive introduceret i løbet af Omkring de interne job og krav til uddannelse foreslog Kredsen, at man tager sine ønsker med til PDD en. De helt konkrete spørgsmål kan lederen rette til HRpartneren. Inden Kreds Nordea forlod Ringe, efterlod de lidt læsestof til medarbejderne: Folderen Har du styr på kompetencerne?, som indeholder inspiration og en lang række værktøjer til at arbejde med kompetencer, og dialogkort, som kan bruges til at fortsætte samtalen om kompetencer med kollegerne. For det er ikke gjort med et enkelt møde. Vi har taget hul på dialogen, og jeg håber, det giver anledning til flere overvejelser. Så fortsætter dialogen derfra, sagde Toni Madsen. Det er ikke nyt, at kompetenceudvikling står højt på dagsordenen i Kreds Nordea. Men besøgene på morgenmøderne startede først op i efteråret Nøgleordene er nærvær og dialog, noget, der kan være svært i så stor en organisation som Nordea. Og modtagelsen har været positiv. Medarbejderne er rigtig glade for, at vi kommer forbi, og mange siger, det har været en god inspiration til, hvordan de selv vil arbejde videre med deres kompetencer, fortæller Henriette Bergenser, der har været ansvarlig for at sætte morgenmøderne i gang. De ledere, vi har talt med, synes også, det er et positivt tiltag. De kan se, at det kan være en hjælp til medarbejdernes PDD-forberedelser og dermed kvalificere dialogen om udviklingsplaner på den årlige PDD. Morgenmødet i Ringe var bare et af mange morgenmøder med kompetencer på programmet. I 2015 fortsætter møderne, og de næste 10 er allerede3 MEDLEMSMØDER 3 Foto: Alex Tran En halv snes medarbejdere i Ringe holdt morgenmøde med Toni Madsen og Søren Kobbernagel (stående på det øverste billede) fra Kreds Nordea om vigtigheden af, at man udvikler sig.4 4 CERTIFICERING Af journalist Carsten Jørgensen Nyt fælles sprog for god rådgivning Mange rådgivere har fået sved på panden ved tanken om, at de nu skal certificeres. Men der er ikke tale om en straf det er udelukkende et tiltag, der skal gøre kunderådgivningen bedre, siger filialdirektør Mette Ahlen fra Helsingør Lige så snart ordet certificering nævnes, forbinder mange det med, at man skal gå til eksamen, hvor man vil blive målt og vejet. Så da Nordea i 2013 efter tidligere at have haft fokus på kvantitativ mødeaktivitet med 360-graders kundemøder introducerede konceptet om den Eksamenssituationen er lidt formel, men man skal ikke tage fejl af, at vi gerne vil have medarbejderne helskindet igennem forløbet. Vi er ikke ude på at dumpe nogen, og vi ledere har hjulpet medarbejderne, så godt vi har kunnet, igennem hele forløbet, siger Mette Ahlen. værdiskabende kundedialog, hvor rådgiveren skal gennemgå et certificeringsforløb, der afsluttes med en form for eksamen, var der ikke mange løftede arme og hurraråb blandt rådgiverne i filialerne. Ifølge Mette Ahlen, filialdirektør i Helsingør, som netop har gennemført forløbet for sine rådgivere, er certificerings-projektet en succes og langt bedre end det rygte, som det fik i begyndelsen. Det er ikke en straf til rådgiverne eller en kritik af den måde, vi hidtil har rådgivet på, men et projekt, der handler om, at vi bliver bedre rådgivere og bedre til at tale med kunderne i hverdagen, siger hun. Certificeringsprojektet om den værdiskabende kundedialog går ud på at løfte kvaliteten i kundemøderne. Senior Partner Mads Winther fra konsulenthuset Intenz har udviklet projektet, der blandt andet rummer en række teoretiske modeller, e-learning og nogle videofilm med eksempler på gode og mindre gode kundemøder. Jeg blev selv certificeret for to år siden, og da vi her i Helsingør skulle i gang sidste år, tog jeg i god tid fat i medarbejderne og forklarede om projektet. Inden de skulle op til eksamen i december, havde vi brugt en del tid både heldagsmøder og kortere tavlemøder hvor vi gennemgik indholdet i eksamen. Derfor var de godt klædt på inden eksamen, og det endte også med, at alle blev certificeret uden anmærkninger, fortæller Mette Ahlen. Det er mit indtryk, at størstedelen af rådgiverne i Nordea bliver certificeret uden anmærkninger. Nogle få bliver certificeret med en anmærkning, mens jeg endnu ikke har hørt om nogle, som ikke bestod certificeringen, tilføjer hun. Det er lidt formelt Selve certificeringen kan godt sammenlignes med en eksamen. Den enkelte rådgiver går ind i lokalet, hvor hendes filialdirektør og censoren (en chef fra en anden filial) sidder. Rådgiveren trækker et spørgsmål, som relaterer til en af de fem faser, der er i Den værdiskabende kundedialog. Derefter får hun 15 minutters forberedelse i et tilstødende lokale, hvor hun dels ser en video om det pågældende spørgsmål, dels kan forberede eksaminationen med eksempler fra egne kundemøder. Selve eksaminationen tager også 15 minutter, og kort efter fortæller filialchefen og censoren, om rådgiveren er bestået eller ej. Eksamenssituationen er lidt formel, men man skal ikke tage fejl af, at vi gerne vil have medarbejderne helskindet igennem forløbet. Vi er ikke ude på at dumpe nogen, og vi ledere har hjulpet medarbejderne, så godt vi har kunnet, igennem hele forløbet, siger Mette Ahlen. Foto: Nana Reimers5 Af journalist Carsten Jørgensen CERTIFICERING 5 Nervøsitet blev ændret til selvtillid Helle Quvang var nervøs for, at hun ikke kunne klare certificeringen i Den værdiskabende kundedialog, første gang hun hørte om projektet, men da hun gik op til eksamen, var hun fyldt med selvtillid og bestod uden problemer Åh nej, det finder jeg aldrig ud af, tænkte Helle Quvang, da hun for godt et år siden fik at vide, at hun skulle certificeres i Den værdiskabende kundedialog ligesom hendes rådgiverkolleger. Undervejs i forløbet, hvor vi blev præsenteret for projektet og gennemgik de teoretiske modeller med chefen, var jeg stadig nervøs for, om jeg kunne klare den certificering, vi skulle op til. Men da jeg gik ind til certificeringen i december, var jeg fyldt med selvtillid og følte, at det skulle jeg nok klare, fortæller Helle. Hun bestod certificeringen uden anmærkninger ligesom sine fem kolleger i rådgiverfilialen i Helsingør, og når hun nu ser tilbage på hele forløbet, er hun glad for, at certificeringen er blevet indført af banken. Jeg har 20 års erfaring som rådgiver i Nordea og tænkte egentlig, at jeg var ganske udmærket til mit job. Men certificeringen i den værdiskabende kundedialog er helt klar brugbar. Min bevidsthed om værdiskabende kundemøder er blevet skærpet, og jeg synes, der er kommet endnu mere kvalitet i kundedialogen nu i forhold til før, siger Helle. Godt forberedt til eksamen Helle og kollegerne blev allerede orienteret om den forstående certificering i begyndelsen af 2014, og helt frem til december, hvor certificeringen var fastsat til, var projektet på dagsordenen. Vi havde løbende møder, hvor min chef June Eilersen gennemgik den teori, der ligger bag den værdiskabende kundedialog. Undervejs deltog hun også i nogle af vores individuelle kundemøder for at iagttage, hvordan vi performede. Det har aldrig været en af mine yndlingsting at blive kigget over skulderen på den måde, men forløbet var o.k. Også fordi jeg har en god, hensynsfuld leder, forklarer Helle. For at tage brodden af nervøsiteten havde Helle og hendes kolleger besøg af censoren en uges tid før selve certificeringen. Dér fik vi talt processen stille og Min bevidsthed om værdiskabende kundemøder er blevet skærpet, og jeg synes, der er kommet endnu mere kvalitet i kundedialogen nu i forhold til før, siger Helle Quvang. roligt igennem, og det tror jeg også var med til at berolige os, siger hun. Helle Quvangs råd til de kolleger rundt omkring, der endnu ikke er blevet certificeret, er da også at slå koldt vand i blodet: Man skal ikke være så nervøs for, om man klarer det. Vi har chefer og censorer, som gør hvad de kan for at hjælpe os. Og så skal man have for øje, at de redskaber vi får ved certificeringen er nogle, som vi kan bruge i hverdagen.6 6 LEDELSE Af journalist Carsten Jørgensen Det vigtigste er at skabe tillid Når der er en god kemi mellem mine medarbejdere og mig, kan jeg som leder godt kigge en medarbejder over skuldrene, uden at det bliver opfattet negativt, siger Martin Sørensen, der er afdelingsleder i CM Customer Support i Taastrup 16 medarbejdere i CM Customer Support i Taastrup sidder klar ved telefonerne til at supportere privatkunder og erhvervskunder til Nordeas onlineprodukter, hvilket kan kræve både tålmodighed og fleksibilitet, afhængigt af hvem man skal servicere i den anden ende. De seneste seks år har Martin Sørensen været deres leder, og i hans optik er tillid det måske vigtigste redskab, man som leder skal arbejde med. Jeg ser det at skabe tillid til medarbejderne som det vigtigste, hvis man vil være en god leder. For er der tillid, vil du også have en god kemi i forhold til dine medarbejdere, og det er en forudsætning for, at der er trivsel på arbejdspladsen. Når der er en god kemi mellem mine medarbejdere og mig, kan jeg som leder godt kigge en medarbejder over skuldrene, uden at det bliver opfattet negativt, siger Martin Sørensen. I CM Customer Support er der fokus på performance. Effektiviteten i supportsituationerne skal være høj, og Martin Sørensen følger jævnligt op på de såkaldte SMART-targets (Specifik, Målbar, Achievable/opnåelig, Relevant, Tidspræcis) med hver enkelt medarbejder. Vi sætter i fællesskab nogle mål, som godt kan være ambitiøse, men ikke umulige at opfylde eksempelvis i forhold til antal kald, man skal nå i Jeg har tillid til, at medarbejderne giver mig feedback, når der er en anledning, siger Martin Sørensen. gennemsnit per time, eller længden på telefonsamtaler. Det sker i dialog, og der er ikke noget med stokkeslag. Og hvis en medarbejder for eksempel har udfordringer med at afslutte sine telefonsamtaler inden for fornuftig tid, kan vedkommende komme på medhør hos en kollega, der er god til det, og derigennem blive inspireret, forklarer Martin Sørensen. Feedback og anerkendelse At skabe en kultur med feedback både personlig og kollektiv står højt på hans dagsorden, fordi det er med til at udvikle den enkelte medarbejder. Personlig feedback sker tit på tomandshånd, mens vi på vores ugentlige møde hver fredag bruger tid på den kollektive. Jeg er også selv omfattet af det, og jeg har tillid til, at medarbejderne giver mig feedback, når der er en anledning, fortæller Martin Sørensen. Han mener selv, at afdelingen er god til at markere det, når man når de opsatte mål. Det fejres som de fleste andre steder med kage, men Martin Sørensen er bevidst om, at anerkendelsen også skal kunne bruges udadtil. Det handler om, at vi skal gøre os værdifulde som individ og som afdeling, så vi er attraktive som enkeltpersoner, når/hvis vi vil søge videre i et nyt job på et tidspunkt, og som afdeling, så vi kan tiltrække nye gode kolleger, siger Martin Sørensen, der ligesom flere af sine medarbejdere er bankuddannet. Resten har en ituddannelse eller er autodidakte. FLOT SKUDSMÅL TIL LEDERE ESI en I år er på flere punkter trist læsning. Men der findes en opmuntring, og det er medarbejdernes bedømmelse af deres lokale leder. Godt at se, at der er ledere i banken der formår at holde fast i at holdet skal fungere, og at der skal bruges kræfter på at sætte et godt hold, siger Kreds Nordeas formand Toni Madsen og fortsætter: Jeg tror at man med fordel vil kunne hente viden om god medarbejderpleje hos lederne i enhederne, og værdien af den menneskelige faktor, også for bankens øverste ledelse. Derfor disse artikler til inspiration. Foto: Stig Stasig7 Af journalist Carsten Jørgensen LEDELSE 7 Vigtigt at være tæt på sine medarbejdere Jeg kræver meget af mine medarbejdere, men jeg står også bag dem, siger den 40-årige filialdirektør i Tarup Steffen Skøtt, der blandt andet bruger det daglige tavlemøde og månedsmøderne til at være tæt på sine 11 medarbejdere Foto: Alex Tran For Steffen Skøtt, filialdirektør i Tarup ved Odense, handler god ledelse om at være tæt på medarbejderne og at kommunikere godt med dem. Jeg er leder for 11 medarbejdere, som er fordelt på fem forskellige jobprofiler. En af mine målsætninger er, at vi skal gøre hinanden gode. Selvom vi er forskellige, og derfor også skal behandles forskelligt, skal der være en god holdånd på arbejdspladsen. Jeg har fra første dag som leder arbejdet på at skabe en feedback kultur, hvor vi taler med hinanden og ikke om hinanden. Det er vigtigt, at vi respekterer hinandens forskelligheder og arbejder sammen. At man kan lide hinanden og gerne vil hinanden i fritiden er ikke afgørende, men det sociale aspekt skal man ikke negligere. Om det er lykkes må andre vurdere, men jeg har et fantastisk hold som jeg er stolt af siger Steffen Skøtt. Tavlemødet hver morgen i filialen er vigtigt for ham og medarbejderne. Vi er som regel gode til at få talt om vores succeser og om andre ting, der rører sig. Det er vigtigt, at vi griner og har det sjovt. Nogle gange bruger vi en halv time, andre gange blot fem minutter. Tavlemødet kan være afgørende for stemningen resten af dagen. Hvis vi har haft et dårligt tavlemøde, kan man mærke det. Mine medarbejdere vil nok mene, at jeg bruger en del tid på kontrolcirklen på vores tavlemøder. Men for mig som leder er det vigtigt, at vi i vores travle hverdag bruger vores ressourcer der hvor vi kan gøre en forskel siger filialdirektøren. Vi er en branche, der har fået Nogle gange bruger vi en halv time, andre gange blot fem minutter. Tavlemødet kan være afgørende for stemningen resten af dagen, siger Steffen Skøtt. nogle tæsk i de senere år, og vi har alle sammen en hverdag med mange forandringer. Derfor er det vigtigt for mig at være tæt på medarbejderne, så jeg kan fornemme, hvordan de har det. De skal helst trives på både jobbet og privat, tilføjer Steffen Skøtt. Udover at være tæt på sine medarbejdere er tilgængelighed også et nøglebegreb, han arbejder med. Ligesom vores kunder efterspørger stor tilgængelighed og et hurtigt svar, er det vigtigt for mig at være meget tilgængelig overfor mine medarbejdere. Jeg bliver også brugt rigtig meget, og det tager jeg som et positivt tegn siger Steffen Skøtt. I spidsen for et hold Som tidligere anfører i divisionsfodbold, hvor han spillede for klubber som Fredericia, Svendborg og Nordsjælland, har Steffen Skøtt naturlige evner for at gå forrest og lede. Derfor kom det ikke helt uventet, da hans daværende leder i Telefonbanken i Fredericia anbefalede ham at gå ledervejen. Jeg kan lide at være leder og at være med til at forme et hold, så det kan få succes. Jeg kan virke hård og krævende, men mine medarbejdere ved, hvor de har mig, og jeg står altid bag dem, siger han. Frihed under ansvar Som leder går Steffen Skøtt ind for at vise tillid og lade sine medarbejdere få frihed under ansvar. Det er for ham langt bedre end unødig kontrol. Når jeg ansætter en ny medarbejder bruger jeg meget tid på at forventningsafstemme. Jeg kigger på både evnen og viljen hos den enkelte medarbejder, og viljen at man har lyst til at arbejde her er afgørende, hvis man skal fungere godt i jobbe. Evnen kan udvikles, hvilket selvfølgelig også er rigtig vigtigt og meget efterspurgt hos medarbejderne, understreger Steffen Skøtt.8 8 BERETNING Af journalist Carsten Jørgensen TÆTTERE PÅ medlemmerne Kreds Nordeas formandskab Toni Madsen og Dorrit Brandt gør status over et år, hvor det lykkedes at forhandle en tilfredsstillende VOK på plads, hvor det ikke overraskende kom frem, at trivslen blandt medarbejderne er presset, og hvor Kredsen er lykkedes med at komme tættere på medlemmerne ved en lang række velbesøgte morgenmøder om kompetenceudvikling 2014 var et begivenhedsrigt år i Kreds Nordea, og når kredsformand Toni Madsen og kredsnæstformand Dorrit Brandt her i bladet og senere på kredsgeneralforsamlingen lørdag den 21. marts i Nyborg skal opsummere årets begivenheder, presser mange emner sig på. Dorrit Brandt glæder sig over, at kredsbestyrelsen er lykkedes med at komme i dialog med rigtig mange medlemmer om kompetenceudvikling på en stribe morgenmøder ude i filialer og afdelinger. Siden september har vi været ude til 30 morgenmøder fordelt over hele landet for at fortælle om nødvendigheden af at udvikle sig samt Finansforbundets tilbud om kompetenceudvikling. Det har været nogle gode møder med stort fremmøde og debat om, hvordan vi hver især kan sikre vores værdi på fremtidens arbejdsmarked, som vil forandre sig hele tiden. Møderne er kommet i stand via den lokale tillidsmand og leder, som har vist stor interesse for vores arrangement, fortæller Dorrit Brandt. I den kommende tid besøger Kredsen mange filialer og afdelinger, og senere i år kommer turen til hovedkontoret, hvor møderne sandsynligvis vil blive lagt i frokostpausen. Møderne har foreløbig vist, at interessen for kompetenceudvikling er større end nogensinde. Medlemmerne synes godt om, at forbundet går ind og tilbyder at hjælpe dem til jobsikkerhed i kraft af kompetenceudvikling, tilføjer Toni Madsen. Hun spår, at jobsikkerhed i fremtiden vil blive en endnu vigtigere bevæggrund for at være organiseret i et fagforbund end overenskomsten. Apropos overenskomst lykkedes det Kreds Nordea og banken at indgå en ny 3-årig virksomhedsoverenskomst (VOK) i foråret i kølvandet på den standardoverenskomst (STOK), som Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) efter langstrakte forhandlinger enedes om. VOK med generel og individuel lønpulje Set i lyset af, at vi i banken er midt i en sparetid, og at forhandlingerne om en standardoverenskomst i februar og marts var meget svære, synes jeg, at vi med VOK en landede et sted, hvor vi godt kunne være bekendt at lande, siger Toni Madsen. Hun hæfter sig ved, at det lykkedes at honorere ønsket fra Kredsens medlemsundersøgelse forud for forhandlingerne om, at der både skulle være generelle lønstigninger og penge til en individuel lønpulje. Resultatet betyder, at alle vil få generelle lønstigninger på: 1,31 procent fra 1. juli 2014 (+ yderligere 0,1 procent i ferietillæg, der udbetales første gang 1. maj 2015) 1,45 procent fra 1. juli ,50 procent fra 1. juli Til individuel fordeling har Kreds Nordea bidraget med 0,9 procent (fra STOK en), og derudover kommer Nordeas bidrag. Alt i alt bliver den treårige individuelle pulje på lige knap 2 procent fordelt med 0,66 procent i 2014 og cirka det samme i 2015 og I forbindelse med VOK en enedes man med banken om at nedsætte fire arbejdsgrupper med repræsentanter fra HR og Kreds Nordea, som skal undersøge relevante emner. En arbejdsgruppe skal i de kommende år give lønsystemet et serviceeftersyn, en anden arbejdsgruppe skal vurdere, hvordan medarbejderressourcer kan bruges mere fleksibelt, mens en tredje gruppe vil se på muligheder for krav om anvendelse af privat bil i arbejdsmæssig henseende mod særlig kompensation. De første møder har været holdt i alle tre grupper, og vi ser frem til at kunne finde nogle gode løsninger for medarbejderne sammen med HR, siger Toni Madsen og fortsætter:9 BERETNING 9 Foto: Lisbeth Holten10 10 BERETNING For eksempel er arbejdsgruppen om fleksibel brug af medarbejderressourcer opstået af et stor ønske fra medarbejderne om at finde en måde, hvorpå vi kunne sikre bedre medarbejderdækning og dermed kvalitet i forhold til kunderne. Så vi ved at der ses frem til et resultat, som vi selvfølgelig håber at kunne levere. Den fjerde gruppe, som skal arbejde med medarbejdernes tilbagevenden efter stress, er allerede nået et godt stykke. I arbejdsgruppen drøfter vi, hvordan man som leder og kollega bedst tager imod en medarbejder, der vender tilbage på jobbet efter at have været ramt af stress. Et af forslagene kunne være, at man inviterer en erhvervspsykolog ud i afdelingen eller filialen til at fortælle om, hvordan man bedst tager imod ham eller hende, der vender tilbage på jobbet, siger Dorrit Brandt, som repræsenterer Kreds Nordea i arbejdsgruppen. Vi lytter os til, at der er et stor behov for hjælp, og med ESI resultatet i baghovedet ser det ud til at stemme overens, tilføjer hun. Flere sager om stress En strategi for stressramte medarbejderes tilbagevenden til jobbet vil være meget velkommen. I løbet af det seneste år har Kreds Nordeas sagsbehandlere haft flere sager om stress end tidligere og sager om folk, der presses, fordi de ikke lever op til bankens krav om performance. Kredsformand Toni Madsen giver ACE-programmet (Accelerating Cost Efficiency) en del af skylden for, at presset på medarbejderne er taget til. Det er min og Kredsens påstand, at der er skåret for hårdt og for tilfældigt. Man har manglet overblik over, hvad konsekvenserne af nedskæringerne vil være, og det er heller ikke rart for hverken medarbejdere eller ledere, at bankens bestyrelse pludselig beslutter, at sparekravet på 450 millioner euro skal dobles op, siger hun. Nedskæringerne har ført til arbejdspukler flere steder. Kreds Nordea har indgået flere særaftaler med banken om ekstraordinært og mod ekstra betaling at indkalde medarbejdere til weekendarbejde for at komme arbejdspuklerne til livs. Det er en hovsaløsning, men vores samvittighed byder også, at vi skal hjælpe til at løse problemet med arbejdspuklerne for vores kolleger. Så i nogle områder har folk frivilligt kunnet melde sig til at få bunkerne bragt ned. Men det er ikke en holdbar løsning, forklarer Toni Madsen. Afskedigelserne og manges oplevelse af arbejdspres kan være forklaringer på, at resultaterne i ESI en generelt er for nedadgående. I Finansforbundets medlemsundersøgelse om trivsel skiller Nordea-ansatte sig desværre også negativt ud. Sammenlignet med ansatte i andre Det er min og Kredsens påstand, at der er skåret for hårdt og for tilfældigt. Man har manglet overblik over, hvad konsekvenserne af nedskæringerne vil være Kredsformand Toni Madsen virksomheder er Nordea-ansatte dem, der er mindst stolte af deres virksomhed, og dem, der er mindst tilbøjelige til at anbefale deres arbejdsplads som et godt sted at arbejde til venner og bekendte. Det er ret tankevækkende. Vi tog resultaterne fra forbundets undersøgelse med til SU for at få sat gang i en debat om, hvordan vi sørger for, at Nordea er en attraktiv arbejdsplads. Det er referatført og aftalt, at vi skal tale videre om det, fortæller Dorrit Brandt. Ja, for der er ingen tvivl om at vi i Kreds Nordea ser det som en af vores kerneopgaver at finde metoder til at ændre denne trend, siger Toni Madsen. God dialog med den danske ledelse Det gav omtale i flere medier, da Kreds Nordea kort før sommerferien sammen med de øvrige nordiske fagforeninger trak sig ud af CSR-samarbejdet i banken. Årsagen var som bekendt, at vi ikke mente, at banken var interesseret i et reelt CSR-samarbejde med os. Nu er vi i vores nordiske samarbejde, NUB i dialog om, hvordan og hvornår og på hvilke vilkår vi skal indtræde i samarbejde igen, fortæller Toni Madsen. Det glæder mig at kunne sige at vi sporer en bedre dialog nu, og at vi selvfølgelig lægger op til, at vi taler om tingene inde i Nordea, men det er også en erkendelse af, at det er denne dialog, vi har manglet i kriseårene anfører hun. Vi har indtil videre haft en god dialog med den danske ledelse, fastslår Toni Madsen og Dorrit Brandt. Tillidsmænd er også pressede I forhold til tillidsmændenes vilkår for at udføre deres tillidsmandshverv kunne Kreds Nordea dog godt tidligere have ønsket sig mere lydhørhed hos ledelsen. I forbindelse med VOKforhandlingerne blev emnet bragt på bordet, idet tillidsmandsdækningen i forbindelse med organisationsændringerne i banken i 2013 blev ændret til betydelig større områder for den enkelte tillidsmand og fællestillidsmand, næsten samtidig med at en ændring i Standardoverenskomsten bevirkede, at der nu skulle være 10 medlemmer mod tidligere 6 i en enhed, for at man kan vælge en tillidsmand. Mange tillidsmænd dækker i dag flere filialer eller afdelinger på forskellige adresser, hvorfor det kan knibe med at have den fornødne tid til tillidsmandsarbejdet. Dette dokumenterede en undersøgelse også, som vi i Kredsen fik lavet. Derfor tog vi svarene med til SU i december og præsenterede dem for ledelsen, siger Dorrit Brandt. På SU-mødet blev der formuleret en erklæring i referatet om, at den nærmeste leder har et råderum til at tilrettelægge tillidsmandens arbejde. Kreds Nordea så gerne, at tillidsmænd generelt fik reduceret deres arbejdsopgaver, så de fik den fornødne tid til at passe tillidsmandshvervet, men man medgiver at vilkårene er meget forskellige, og at det optimale er at leder og11 tillidsmand har mulighed for at indgå en aftale, der passer til deres behov. Mange tillidsmænd har en god dialog med deres leder, men det er meget få, som har fået reduceret i deres opgaver. Så nogle vil fortsat være hårdt pressede, når de for eksempel skal nå 10 kundemøder på en uge ved siden af deres tillidsmandsarbejde, siger næstformanden. I banken er der i dag et enkelt område uden en fællestillidsmand, men interessen for at være tillidsmand er heldigvis stor. Det hænger formentlig sammen med, at mange finder det faglige arbejde interessant, og at man kan udvikle sig personligt ved at gå i brechen for sine kolleger. Med vores tillidsmandsseminarer forsøger vi også hele tiden at tænke i, hvordan vi kan udvikle vores tillidsmænd, så de bliver endnu dygtigere, understreger Toni Madsen og Dorrit Brandt. Internationalt fingeraftryk Et andet markant resultat i 2014 leverede Kreds Nordea på Finansforbundets landsmøde de første dage i oktober, hvor de delegerede fastlagde, hvilke politiske indsatsområder forbundet skal arbejde med i perioden frem til næste landsmøde i På vores og Danske Kreds foranledning blev det besluttet at etablere et internationalt udvalg, der skal arbejde i forhold til den outsourcing, vi oplever til NOC (Nordea Operations Centre, redaktionen) i Polen, og den, som Danske Banks medarbejdere oplever til Litauen. Jeg har store forventninger til arbejdet i udvalget, som jo primært er et ønske fra os, i lyset af at rigtig mange job forsvinder i Danmark og genopstår i en anden udformning i Polen, et land med helt andre vilkår for arbejdstagerne, end i Danmark, siger Toni Madsen. Hun hæfter sig ved, at der i forbindelse med ACE ikke sendes færre opgaver til Polen snarere tværtimod. Derfor er vi også glade for, at det er lykkedes at få ledelsen til at acceptere, at man skal have en fagforening i NOC, siger kredsformanden og henviser til den særskilte artikel om dette længere inde i dette blad. VIDEOBERETNING FRA BESTYRELSESMEDLEMMERNE KOMPETENCEUDVIKLING BERETNING Hør Henriette Bergenser, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle, hvordan Kredsen arbejder med at fokusere på medarbejdernes kompetenceudvikling. Målet for i år er blandt andet at kortlægge fremtidens kompetencebehov i banksektoren samt at motivere medarbejderne til at tage ansvar for og investere i eget arbejdsliv. GRÆNSELØS INDFLYDELSE Hør Stine Koldt Meno, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle om Kredsens nære samarbejde med de øvrige landes fagforeninger. Målet er at bidrage til ledelsens beslutninger med input, ideer og bekymringer fra danske medlemmer og tillidsmænd. SAGSBEHANDLING: Hør Bente Nannestad, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle, hvordan Kredsens arbejde med sagsbehandling gør en forskel for medlemmerne og hjælper dem videre i deres arbejdsliv. Målet for i år er fortsat at være der for medlemmerne, når de er i krise, og hjælpe dem så meget som muligt. SAMARBEJDSUDVALG Hør Kasper Skovgaard Pedersen, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle om hvordan Kredsens samarbejde i de tværnordiske samarbejdsudvalg giver mulighed for at påvirke forandringsprocesserne i Nordea. HVERVNING Hør Søren Kobbernagel, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea fortælle om arbejdet med at sikre en høj andel af medlemmer. Målet er fortsat at kunne tilbyde medlemmer mulighed for skabe det bedste arbejdsliv blandt andet gennem et stærkt netværk af tillidsmænd. FORHANDLING: Hør Ole Lund Jensen, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle om overenskomstforhandlingerne med Nordea og om vigtigheden af, at vi får diskuteret hvordan overenskomsterne fremover både kan sikre vores vilkår - og samtidig understøtte de nye måder vi arbejder og betjener kunderne på. TRIVSEL Hør Bodil Toft Sørensen, bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea, fortælle om tillid, trivsel og samarbejde som nu er del af SUaftalen. Andre emner er tilbagevenden efter stress og hovedkontorsbyggeriet, hvor aktivitetsbaseret arbejde er en helt ny måde at arbejde på. Målet er at højne arbejdsglæden for os alle. Find videoerne på intranettet og på Kredsnordea.dk 1112 12 GENERALFORSAMLING 2015 Bliv inspireret på generalforsamlingen Årets generalforsamling i Kreds Nordea løber af stablen på hotel Nyborg Strand marts Fredag kan du møde kandidaterne til kredsbestyrelsen og hygge dig sammen med kolleger i uformelle rammer. Faglig debat, beretning og valg Lørdag bliver skudt i gang af Peter Lund Madsen, også kendt som Hjernemadsen. Med sit sædvanlige vid og humor sætter han gang i en spændende og udfordrende dag. Efter Hjernemadsens oplæg afholdes Kreds Nordeas ordinære generalforsamling. Generalforsamlingen er Kredsens øverste myndighed og er åben for alle Kredsens medlemmer. Overnatning Kreds Nordea betaler overnatning i delt dobbeltværelse. Du skal selv kontakte Nyborg Strand, dk, og oplyse navn og registreringsnummer på dig selv og eventuelt den person, du ønsker at dele værelse med. Har du ikke specielle ønsker, sørger Nyborg Strand for fordelingen. Overnatter du fra fredag til lørdag, bliver du automatisk tilmeldt middag i restauranten på Nyborg Strand fra klokken Ønsker du ikke at gøre brug af middagstilbuddet, skal du give besked, når du booker overnatning på Nyborg Strand. Transport Du bestiller selv din billet. Kreds Nordea dækker dine transportudgifter, når du benytter billigste offentlige transport. Kører du i egen bil, skal bilen være fyldt op. Vær opmærksom på, at beløbet for menige medlemmer indberettes som B-indkomst. Ved tvivlsspørgsmål kontakt Lisbeth Lagermann på Du skal indsende dokumentation sammen med udgiftsbilag, som du finder på hjemmesiden eller alternativt ved at kontakte Kreds Nordeas sekretariat. Ved fælles transport skal du kontakte din tillidsmand/fællestillidsmand, som kan bestille en samlet billet. Der er mulighed for bustransport til/fra Nyborg Station. Foto: Lisbeth Holten13 GENERALFORSAMLING Peter Lund Madsen, der er læge, dr.med. og speciallæge i psykiatri men bedre kendt som Hjernemadsen skyder generalforsamlingen i gang med et garanteret både underholdende og tankevækkende foredrag. Tilmelding Via tilmeldingslink på dk. Har du ikke denne mulighed, kan du sende tilmeldingsblanketten til: Kreds Nordea, Hvidovrevej 59 A, 2. sal, 2650 Hvidovre, att.: Mette Olsson. Tilmeldingsfrister Inden 20. februar, hvis du ønsker overnatning på Nyborg Strand. Inden 6. marts for blot at få stemmeret, men ingen overnatning. Spørgsmål, vejledning eller ændringer Du kan læse mere om generalforsamlingen på Har du spørgsmål, behov for vejledning eller skulle der opstå behov for ændringer, så kontakt Mette Olsson, eller telefonnummer Dagsordenen ifølge Kredsens vedtægter 1. Valg af dirigent 2. Valg af stemmeudvalg 3. Beretninger a) Beretning fra bestyrelsen om Kredsens virksomhed i det forløbne år b) Orientering om Finansforbundets virksomhed i det forløbne år 4. Forelæggelse af det reviderede regnskab til godkendelse og décharge 5. Indkomne forslag a) Fra medlemmer b) Fra bestyrelsen 6. Valg af a) 1 formand b) 4 bestyrelsesmedlemmer c) 3 bestyrelsessuppleanter d) 1 intern revisor e) 2 interne revisorsuppleanter 7. Eventuelt. Endelig dagsorden, indkomne forslag og det reviderede regnskab offentliggøres på senest 4 uger før den ordinære generalforsamling. Tilmeldingsblanket: Jeg ønsker bustransport fra Nyborg Station fredag Bussen kører i pendulfart mellem kl. 18:00 og 20:00 Jeg ønsker bustransport til Nyborg Station lørdag Bussen kører i pendulfart fra kl. 16:30 Navn: Cpr.Nr.: Medlemsnr.: Adresse: Postnr./By: Reg.Nr.: Kredsbestyrelsen i januar Fra venstre mod højre Søren Kobbernagel, Henriette Bergenser (i ramme), Ole Lund Jensen, Bente Nannestad, Kasper Skovgaard Pedersen, Dorrit Brandt, Toni Madsen, Bodil Sørensen og Stine Koldt Meno.14 14 RÅDGIVNING Af Nina Worsøe, kommunikationskonsulent NORDEA 24/7 HAR VOKSEVÆRK For to år siden blev de første bankrådgivere ansat i Nordea 24/7. På bare to år er antallet vokset til 80. I starten handlede det om at øge tilgængeligheden og måske spotte nye muligheder i et engagement. Men nu holdes der møder om de fleste emner, og rådgiverne har erfaringen med at gøre møderne så effektive som muligt Når bankrådgiver Mai-Britt Bjørn i Odense bliver kontaktet af en kunde, der gerne vil have et møde nu og her, kan hun tilbyde kunden et møde med en rådgiverkollega i Nordea 24/7. Nogle gange passer det jo kunden dårligt at komme til møde i bankens normale åbningstid. Og så er det rigtig positivt, at jeg kan give dem tilbuddet om, at de kan holde mødet med en rådgiver i Nordea 24/7 over nettet på det tidspunkt, der passer dem, fortæller hun. Mai-Britt har flere gange tilbudt kunder onlinemøder i Nordea 24/7, og det har været en god oplevelse. Det er et godt tilbud til vore kunder, hvor vi som rådgivere kan frigøre noget tid til de mange andre opgaver, vi også skal passe. Niveen Mahdi, som også er bankrådgiver og var blandt de allerførste bankrådgivere i Nordea 24/7, er enig med Mai-Britt. Det er et godt tilbud, og det er helt sikkert kommet for at blive. Fordi Niveen har været med fra opstarten, har hun fulgt med i den udvikling, der er sket. Udviklingen er virkelig gået stærkt. På bare to år er vi gået fra 15 til 80 rådgivere. I starten handlede det om at øge tilgængeligheden og måske spotte nye muligheder i et engagement. Men nu holder vi møder om de fleste emner og har erfaringen med at gøre møderne så effektive som muligt, fortæller Niveen. Afhængig af godt samarbejde Både Mai-Britt og Niveen fortæller, at det, der er afgørende for, om det bliver en god eller dårlig kundeoplevelse, er samarbejdet mellem rådgiverne. Når kunden ringer ud til os, skal jeg kunne samle sagen op, hvor kundens egen rådgiver har sluppet den. På den måde virker vi professionelle. Men jeg er afhængig af, at rådgiveren har husket at notere i sagen, forklarer Niveen. Mai-Britt nævner også samarbejdet som det vigtigste: Når en kunde har takket ja til tilbuddet om at få et onlinemøde med Nordea 24/7, kan jeg godt finde på at ringe derud og tage en snak. I forbindelse med en boligsag for nylig havde jeg booket mødet i Nordea 24/7 søndag formiddag, og da jeg mødte ind mandag morgen, lå der et fint mødereferat. Alligevel ringede jeg til rådgiveren og fik en god snak om, hvordan mødet var gået. Det er også en mulighed for at få rigtig god sparring. I Nordea 24/7 arbejder man hårdt på at skabe basis for et endnu bedre samarbejde i fremtiden. Vi har indimellem filialbesøg, hvor en hel rådgivergruppe kommer ud og Vi har trænet meget i, hvordan vi bruger vores ord og stemme bedst muligt. Vi har jo ikke kropssproget med, så det stiller store krav til, hvad vi siger og hvordan, siger Niveen Mahdi Foto: Stig Stasig15 RÅDGIVNING 15 følger vores arbejdsdag, hører lidt om, hvad vi laver, og sidder på medlyt, så de kan høre, hvordan det foregår, når vi har en kunde igennem, fortæller Niveen. Foto: Alex Tran Tillid kan godt overdrages En af udfordringerne i tilbuddet er, at det som regel er rådgiveren i filialen, der har tilliden og fortroligheden med kunderne, hvorimod Nordea 24/7 s rådgiver er et nyt ansigt. Mai-Britt fortæller, at selvom nogle kunder takker nej til muligheden, så er de fleste faktisk nysgerrige. De har jo en tillid til mig, og når jeg fortæller dem, at de rådgivere, der sidder i Nordea 24/7, er lige så dygtige, og at kunden er i gode hænder, så er de fleste positive, siger hun. Men der er også en stor opgave hos Nordea 24/7 s rådgivere i at gribe kunden. Vi har trænet meget i, hvordan vi bruger vores ord og stemme bedst muligt. Vi har jo ikke kropssproget med, så det stiller store krav til, hvad vi siger og hvordan. Møderne er typisk også kortere, når de foregår over nettet, så vi skal være meget klare og effektive, for at kunden får en god oplevelse, forklarer Niveen. Men når man har træningen, kan det godt lade sig gøre. Niveen fortæller om en kunde, der var meget utilfreds, da hun først fik ham i røret. Men da vi sluttede af, havde han tilgivet alt og inviterede mig endda med på jagt. Mange forskellige kunder Man kan få den tanke, at onlinemøderne er for de unge og teknologiinteresserede, men sådan er det langtfra. Mai-Britt har oplevet en kunde omkring pensionsalderen, der med det samme tog imod muligheden, mens en mand i 20 erne, der arbejdede med it Når jeg kan henvise en kunde til telefonbanken, giver det mig lidt mere luft til at passe de andre opgaver, og kunden får en rigtig god oplevelse, siger Mai-Britt Bjørn til daglig, foretrak et rigtigt møde. Så mit råd er at fortælle om muligheden og så lade kunderne vælge selv, siger hun. Niveen fortæller også, at det er alle slags kunder, hun får i røret. Det er en af grundene til, at jeg elsker mit job. Når telefonen ringer, ved jeg ikke, hvem jeg kommer til at tale med. Er det en ung fyr fra København eller en ældre dame fra Sønderjylland? Jeg skal være skarp for at gribe deres behov og kunne tale med dem, så vi forstår hinanden, siger hun. Både Niveen og Mai-Britt er sikre på, at det er et tilbud, der er kommet for at blive, og bare på de to år, der er gået, er der sket en rivende udvikling. Som bankrådgiver med portefølje er der mange opgaver ud over kundemøderne. Når jeg kan henvise en kunde til Nordea 24/7, giver det mig lidt mere luft til at passe de andre opgaver, og kunden får en rigtig god oplevelse. Så jeg kan kun anbefale det, siger Mai-Britt. RUSTET TIL FREMTIDENS JOB Når vi taler kompetenceudvikling med medarbejderne, for eksempel på morgenmøderne, så er udgangspunktet også, at det er godt at være rustet til at kunne flytte sig hen, hvor fremtidens job ligger. Her er et helt åbenlyst bud på, at opgaverne flytter i takt med udvikling af digitale medier og nye arbejdsgange. Rent ressourcemæssigt er det her også en måde at fordele opgaverne anderledes på, så der frigøres tid i rådgiverens hverdag, uden at gå på kompromis med kvaliteten i håndteringen af kunderne, siger kredsformand Toni Madsen og tilføjer: Her er det bare vigtigt, at alle it-systemer kører optimalt, for at sikre en god overlevering af kunderne.16 16 STAFETTEN Af journalist Carsten Jørgensen JEG VIL UDFORDRE MIG SELV Som rådgiver holdt jeg meget af at have kundekontakt, og det har jeg heldigvis stadig i mit nye job, siger Søren Ove Holm. Foto: Jasper Carlberg17 Når jeg er nået til det punkt, hvor jeg kan bestride jobbet 100 procent, vil jeg gerne videre og prøve noget nyt, siger Søren Ove Holm, som for fem måneder siden rykkede fra filialnettet til et job som salgskoordinator i Trade Finance på Christiansbro STAFETTEN 17 For Søren Ove Holm handler en god arbejdsplads om, at der skal være en god jargon mellem kollegerne præget af humor, men som også er seriøs. Og så er det vigtigt at have en chef, som er god til at lede og motivere sine medarbejdere. Disse ingredienser har han oplevet i sine første 7½ år i Nordeas filialnet i Albertslund, Taastrup og på Frederiksberg, men da chancen for at skifte til et job i Trade Finance på hovedkontoret sidste sommer kom, var han ikke i tvivl om, at han skulle søge det. Jeg er typen, som gerne vil udfordre mig selv hele tiden. Når jeg er nået til det punkt, hvor jeg kan bestride jobbet 100 procent, vil jeg gerne videre og prøve noget nyt, siger Søren, der 1. september 2014 blev ansat som Sales Coordinator i Trade Finance. Som rådgiver holdt jeg meget af at have kundekontakt, og det har jeg heldigvis stadig i mit nye job. Men det er på en anden måde. Før havde jeg en stor kundeportefølje, mens jeg nu har kontakt til få, men meget større erhvervskunder, som vi sælger produkter til risikostyring til, forklarer han. Som uddannet markedsføringsøkonom var det ikke åbenlyst, at Søren skulle havne i Nordea. Som nyuddannet arbejdede jeg i et biludlejningsfirma, hvor jeg beskæftigede mig både med mennesker og til en vis grad også med tal, som jeg altid har været god til. Men jeg havde også altid tænkt, at det kunne være interessant at arbejde i en bank, så i 2006 søgte jeg og fik en traineestilling i Nordea i Albertslund, fortæller Søren, der i dag er 31 år. Her viste han så gode evner, at han allerede efter et par måneder som trainee og kundemedarbejder begyndte som rådgiver under uddannelse med egen kundeportefølje, som var unge kunder i filialen. I 2009 skiftede han til Taastrup-filialen, hvor han byggede yderligere på som privatrådgiver, samtidig med at han begyndte at læse HD i finansiering på Copenhagen Business School på Frederiksberg. Det medførte en del transporttid, og da der blev et rådgiverjob ledigt hos Nordea Frederiksberg, skiftede han til denne i Her var jeg kombineret privat- og erhvervsrådgiver for mindre virksomheder, hvilket var spændende og udviklende for mig. Jeg havde lovet at blive der to-tre år, men jeg var der i 4½ år, før muligheden for at rykke til Trade Finance kom. Frederiksberg var en god arbejdsplads, og da jeg fortalte min chef, Søren Greve, at jeg ville søge videre, bakkede han mig op. Det satte jeg virkelig pris på; at han og andre chefer i Nordea går op i at udvikle deres medarbejdere til nye job. Større internationalt aspekt På interviewtidspunktet midt i januar er Søren fortsat i gang med det introduktionsforløb, som hans chef i Trade Finance har tilrettelagt, og som strækker sig over et halvt år. Jeg har ikke fortrudt, at jeg skiftede fra retailenheden til Trade Finance. Efter mere end fire år på Frederiksberg var jeg ved at være en erfaren rådgiver, mens jeg her fortsat er en Benjamin, der skal spørge om alting og lære nyt. Men det er fint nok. Her er et meget større internationalt aspekt i jobbet, jeg kommunikerer en del med kolleger i Norge, Sverige og Finland om et fælles projekt for Trade Finance, og det er rigtigt spændende, siger Søren. Han mener ikke, at forskellen på at arbejde på hovedkontoret og i filialnettet er voldsomt stor. Jeg mener ikke, at der er større konkurrence mellem kolleger her på hovedkontoret end ude i filialerne. Med hensyn til arbejdstid holder jeg meget på de 37 timer om ugen nu, hvor jeg ude i filialerne havde flere perioder med overarbejde og så efterfølgende flekstid, hvor jeg afspadserede. Vil videre på et tidspunkt Søren glæder sig over, at han på Christiansbro er stødt på mange kendte ansigter, der ligesom han selv begyndte i Nordea for syv-otte år siden. Og fordelen ved at sidde på Christiansbro er, at han får talt med flere kolleger typisk over frokosten end han gjorde ude i filialnettet. Lige nu har han ikke travlt med at komme videre, men på et tidspunkt ude i fremtiden vil han udvikle sig i en ny retning igen. Det næste stykke tid handler for mig om at falde mere til i Trade Finance og måske stige lidt i graderne her. Senere kunne jeg overveje ledervejen eller måske compliance, som jeg synes lyder ret spændende. Og det er også muligt, at jeg vil læse videre, siger Søren Ove Holm. STAFET OM DEN GODE ARBEJDSPLADS Hvordan udmærker din arbejdsplads sig, og hvordan vil du sælge din arbejdsplads til interesserede ansøgere, hvis der var en ledig stilling? Det spørger Kreds Nordea om i en artikelserie, hvor interviewpersonen sender stafetten videre til en kollega på en anden arbejdsplads i banken. Indtil videre har stafetten været hos Bente Nannestad, Bestyrelsesmedlem, Kreds Nordea Joan Hangaard Pedersen, PSL-gruppen i Herning Lene Høsthåb, kundemedarbejder, fællestillidsmand og lokalpolitiker på Fyn Christian Korsgaard, Erhvervsspecialist Nicklas Stougaard Bredesen, Controller i Group Treasury Næste gang lander stafetten hos Poul Rothmar, filialdirektør i Hillerød18 18 LEDELSESSTIL TILLID ELLER KONTROL Der tales i øjeblikket meget om tillid og kontrol i forbindelse med ledelse. Hvad er den rigtige balance og hvordan reagerer medarbejdere når de mødes med for meget af enten det ene eller det andet? For selvom detaljerede kontrolinstanser måske kan kvæle kreativiteten, er blind tillid heller ikke vejen frem Niels Thygesen, lektor på Copenhagen Business School, og No Emil Kampmann, Ph.D. på Roskilde Universitets Center, har skrevet bogen Tillid på bundlinjen om tillidsbaseret ledelse. Ifølge forfatterne, handler tillidsbaseret ledelse helt basalt om at bytte en besluttet risiko mod en forventet merværdi. Man kan opfatte tillid som det modsatte af ledelse eller måske som en blødere form for ledelse. Men det er forkert. Tillidsledelse stiller store krav til den leder, der hele tiden skal udpege de områder, hvor der kan løbes en risiko ved at udvise tillid. Med tillidsbaseret ledelse viser ledelsen, at den har tillid til, at medarbejderne anvender deres faglighed og udfører deres opgaver uden at tjekke dem løbende. En arbejdsdag baseret på tillid mellem ledere og medarbejdere kan reducere behovet for dokumentation og kontrol til et minimum, som er direkte med til at øge kvaliteten. Og det giver alle parter mere tid til kerneopgaven. Når det handler om at få mest muligt ud af arbejdsfællesskabet, så kan lederne også aflæse det i deres resultater på bundlinjen, hvis de giver slip på detailstyringen til fordel for en ledelsesstil, der er baseret på tillid til Hver situation kræver sin form for ledelse. For hvis du kun har en hammer, så er alle dine problemer søm, mener Kasper Skovgaard Pedersen. dem, der skal løse kerneopgaven. For de er i udgangspunktet professionelle og vil gerne yde en engageret indsats. Livsfarlig ledelse I den anden ende af debatten er tidligere ledelseskonsulent Christian Ørsted, som har skrevet bogen Livsfarlig ledelse. Her kritiserer han den anerkendende ledelse, som har været fremherskende de seneste år. Christian Ørsted mener, at når der lægges for meget ansvar over på medarbejderen, kan det skabe udbrændthed og stress. Når der lægges for meget ansvar på medarbejderen kan der opstå uklarhed om hvem der har det endelige ansvar, og medarbejdere kan stå i situationer hvor ansvaret er større end indflydelsen. Problemet er, at man aldrig ved, hvornår man har gjort det godt nok. Friheden til at bestemme er blevet til et konstant pres for at udvikle sig og gøre det bedre, siger Christian Ørsted til Politiken. Han ønsker sig ikke tilbage til gammeldags kæft-trit-og-retning ledelse, men han mener at der er et stort behov for en begrænsning af det ansvar, der bliver lagt på medarbejderne. Den rigtige blanding kommer an på situationen Niels Thygesen taler om et effektiviseringsmiks. Det handler om, at den enkelte leder eller organisation tager bestik af situationen og analyserer sig frem til, hvor man skal sætte ind med tillidsledelse, og hvor man skal sætte ind med kontrolledelse. Det miks er fraværende i dag, fordi, der Ifølge Niels Thygesen i al for høj19 TROMPET 19 grad graves ledelsesmæssige grøfter, så én bestemt ledelsesform dominerer. Ledelsen skal kunne blande kortene Tillid skal ikke afløse enhver kontrolforanstaltning, for det er ikke en optimal løsning. Men helt at afskære sig fra muligheden for at skabe mere tillid, fordi man som leder ikke kan eller vil give slip på kontrollen, er heller ikke optimalt, siger Kasper Skovgaard Pedersen fra kredsbestyrelsen, som er enig i konklusionen fra Niels Thygesen. Jeg tror, at grunden til at netop tillid i ledelse får stigende opmærksomhed, har to sider. På den ene side har vi et arbejdsmarked, hvor mange ansatte føler sig kørt over af den stigende mængde management tiltag. Nye tiltag, hvor medarbejderinvolveringen ikke nødvendigvis har været overvældende, og som resulterer i nye arbejdsprocedurer, hvor excel-arkets ligefremme tilgang til virkeligheden dominerer. På den anden side, er der også ledere som synes, at de bruger for meget tid på at overvåge og følge op, og derfor har dårlig tid til dialogen med medarbejderne, siger Kasper Skovgaard Pedersen fra Kreds Nordea. Han henviser til, at Nordeas ESI viser, at tillidselementet er vigtigt for banken, og lederen forventes at kunne udvise tillid til medarbejderne. Samtidig er en stor del af lederens råderum indskrænket til at udøve kontrol. Jeg mener ikke, tillid skal afløse enhver kontrolforanstaltning, for det er ikke en optimal løsning. Men helt at afskære sig fra muligheden for at skabe mere tillid, fordi man som leder ikke kan eller vil give slip på kontrollen, er heller ikke optimalt, siger Kasper Skovgaard Pedersen og fortsætter: I vores sektor er tillidsbaseret ledelse oppe mod en meget fastlåst måde at drive finansiel virksomhed på. En måde, som jeg tror, udsprang af finanskrisen i Den efterfølgende never again -retorik medførte nogle konsekvenser for sektoren i form af øgede compliance-krav, regulering, tilsyn og risikofokus. Og det har ikke levnet meget plads til tilliden. Selv om det kan virke svært at få mere tillid ind i den daglige ledelse i den finansielle sektor i en tid hvor kontrol, i form af for eksempel compliance, bliver italesat som Nordeas License to operate, så er det ifølge Kasper Skovgaard Petersen vigtigt, at ledelsen får mulighed for at blande kortene, For hvis du kun har en hammer, så er alle dine problemer søm, siger han. Nordea har mange dygtige ansatte, som besidder en stor faglig viden og ikke mindst en stor vilje til at udføre deres arbejde bedst muligt. Derfor er det vigtigt, at de ansatte og deres viden bliver sat i spil, for eksempel gennem større tillid fra ledelsens side. På den måde kan Nordea fortsat være en attraktiv arbejdsplads der kan tiltrække og udvikle medarbejdere, understreger Kasper Skovgaard Pedersen. Hvor kompetent er du? Som medlem af Finansforbundet har du adgang til at få afklaret dine kompetencer og få styr på, hvilken vej din karriere skal gå. Prøv jobspor, lav en personprofil, tag en netværkstest eller få gratis rådgivning fra forbundets dygtige karrierekonsulenter. Læs mere på Finansforbundet.dk/kompetence20 20 NY FAGFORENING Af Jakob Thomsen, freelancejournalist Union in NOC er flyveklar De har kæmpet med fordomme om fagforeninger, en egokultur blandt nyuddannede akademikere og bunker af papirarbejde. Nu er de godkendt som ny fagforening i Polen. På et halvt år har de femdoblet antallet af medlemmer, og nu glæder de sig til at bidrage til arbejdet i NUB De to pionerer Patryk Bak og Wojciech Stachura fra NOC (Nordea Operations Centre) i Lodz har på kort tid stablet en ny fagforening på benene. Nu står de klar til at træde ind i NUB (Nordea Union Board) som Union in NOC & IT in Poland, og har allerede gjort sig klare tanker om, hvordan de kan tage del i arbejdet. I NOC modtager vi job, som bliver flyttet fra de nordiske lande. Hvert land får måske kun information om en del af sådan en omstrukturering fra ledelsen. Vi kan bidrage med det, vi får at vide. Og når vi samler alle disse informationer i NUB, kan vi få et fuldt billede, så vi bedre kan vurdere konsekvenserne for alle landenes medarbejdere under ét. Derved kan vi samlet søge indflydelse på forandringerne, siger Wojciech Stachura. Det var i foråret sidste år, at de to grundlæggere fik opbakning fra en gruppe kolleger til at bryde ud af landets eneste fagforening, Solidaritet, i forsøget på at lave deres egen forening. Formålet var at gå i forhandlinger med ledelsen, om at lave en overenskomst på en arbejdsplads hovedsageligt med nyuddannede akademikere, som strømmer ud af universiteterne i byen i kampen om at undgå arbejdsløshed. Mens de går på universiteterne, arbejder de ud fra en tankegang om, at de er alene, og kun ved at arbejde hårdt Da NOC understøtter aktiviterne i de andre lande, ender det som regel med at vi arbejder på vores egen nationale helligdage. Det kræver en ændret tankegang, og det er et vigtig emne, som Union in NOC vil tage op med den lokale ledelse Wojciech Stachura Vis mere
Kandidat til formandsposten Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg Kort sagt arbejder jeg med og for medlemmerne. Som kredsbestyrelsesmedlem gennem 8 år har jeg beskæftiget mig Læs mere Kandidater til bestyrelses- og suppleantposter 2014
Henriette Rødtnes Bergenser Opstiller til bestyrelsespost, genvalg I mit nuværende job er jeg bestyrelsesmedlem i Kreds Nordea. Her arbejder jeg med mange aspekter af vores arbejdsliv bl.a. stress, trivsel Læs mere SPOT PÅ SPILLERAGENTER
SPOT PÅ SPILLERAGENTER Af Martin Bager & Lean Bach - bragt i Spillernyt, marts 2011 Agenter fylder mere og mere på den danske håndboldscene på godt og ondt. Martin Bager og Lean Bach er suppleanter i Håndbold Læs mere 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi
10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld Læs mere DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER
. DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER 2015 INTRODUKTION Kære tillidsmand Denne publikation er lavet som en introduktion til dig - den indeholder nogle praktiske oplysninger, som er gode at kende til, når Læs mere Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap
Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig Læs mere VEDTÆGTER DANSKE KREDS
VEDTÆGTER DANSKE KREDS 1 Navn og hjemsted 1.1 Kredsens navn er Danske Kreds, Den faglige organisation i Danske Bankkoncernen. Dens hjemsted er København. 1.2 Danske Kreds er tilsluttet Finansforbundet Læs mere EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR
EN GOD START RÅD OG VEJLEDNING TIL NYDANSKERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Finansforbundet November 2006 Tekst og layout: Kommunikation Tryk: Datagraf Oplag: 1.000 KÆRE NYDANSKER Velkommen som medarbejder Læs mere Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse
Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser. Læs mere Koncern Personalepolitik
Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til Læs mere Årsberetning fra Beredskabsforbundet Regions Hovedstaden for 2011.
Region Hovedstaden Årsberetning 2011. Årsberetning fra Beredskabsforbundet Regions Hovedstaden for 2011. Regionsårsmødet i kreds Vestegnen fredag den 23. marts 2012. Så har Region Hovedstaden været i gang Læs mere Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø
Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt Læs mere POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008
idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport Læs mere PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE
PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken Læs mere Nyhedsbrev. Velkommen. De gode historier MG- U D V I K L I N G
MG- U D V I K L I N G - C e n t e r f o r s a m t a l e r, d e r v i r k e r E - m a i l : v r. m g u @ v i r k e r. d k w w w. v i r k e r. d k Nyhedsbrev N u m m e r 1 2 J u l i 2 0 1 4 Velkommen I d Læs mere Kandidaternes præsentation af dem selv
Kandidaternes præsentation af dem selv Formandskandidat (nyvalg) Pia Anne Beck Stæhr, tillidsrepræsentant i Nets, næstformand i Kreds Øst, kredsrepræsentant i Finansforbundets hovedbestyrelse og politisk Læs mere ANSVARSOMRÅDE KOMPETENCE OG ARBEJDSLIV - STRATEGI
ANSVARSOMRÅDE KOMPETENCE OG ARBEJDSLIV - STRATEGI 23. MARTS 2015 KBA 201403376 INDLEDNING Strategien for ansvarsområde Kompetence og Arbejdsliv (KOA) udgør det faglige og politiske grundlag for Finansforbundets Læs mere VEDTÆGTER DANSKE KREDS
VEDTÆGTER DANSKE KREDS 1 Navn og hjemsted 1.1 Kredsens navn er Danske Kreds, Den faglige organisation i Danske Bankkoncernen. Dens hjemsted er København. 1.2 Danske Kreds er tilsluttet Finansforbundet Læs mere Referat fra kredsgeneralforsamling i kreds Vestjylland. Dato og tid: Torsdag den 25. september 2014 kl. 19:00
Til ABF's medlemsforeninger i kreds Vestjylland Skive, den 1. oktober 2014 Referat fra kredsgeneralforsamling i kreds Vestjylland Dato og tid: Torsdag den 25. september 2014 kl. 19:00 Sted: Restaurant Læs mere Lillebælt-Fyn. Konditorelev fra Fredericia tager 2. plads til DM i Skills SIDE 2 OG 3
1/2017 Lillebælt-Fyn SIDE 2 OG 3 Konditorelev fra Fredericia tager 2. plads til DM i Skills SIDE 4 OG 5 HK er og bager i fælles fodslag for bedre arbejdsmiljø Pauls leder Trygheden på arbejdsmarkedet er Læs mere Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?
Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne Læs mere Politikker. Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING PERSONALEPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI
Politikker Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING PERSONALEPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI KÆRE KOLLEGA Du sidder nu med personalepolitikken for Region Hovedstadens Psykiatri. Den bygger Læs mere Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune
Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage Læs mere PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE
Indhold Dialog, åbenhed og engagement - personalepolitik i Hvidovre Kommune Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for personalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Du sidder netop nu med Læs mere Skab plads til det gode arbejdsliv!
Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på. Læs mere De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning
De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden Læs mere Kommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale Læs mere Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte
Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær Læs mere Vedtægter for Kreds Øst
Vedtægter for Kreds Øst 1 Kredsens navn Kredsens navn er Kreds Øst. Den udgør en kreds af Finansforbundet i henhold til denne organisations vedtægter. Kredsens hjemsted er Finansforbundets hjemstedskommune. Læs mere FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING
Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag, Læs mere Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.:
Lederstøtte til MUS Her får du hjælp og guidelines til som leder at forberede dig til MUS og derved agere hensigtsmæssigt og værdiskabende i MUS. Vi tager udgangspunkt i spørgerammen fra musskema.dk, hvor Læs mere Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel
Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller Læs mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere
2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger Læs mere PORTRÆT // LIVTAG #6 2011
P PORTRÆT // LIVTAG #6 2011 6 Jeg elsker mit job. En god dag for mig, er en dag, hvor jeg er på arbejde, siger Dennis, der har ansvaret for butikkens kiosk og blandt andet også står for indkøb af varer Læs mere med noget, Hvor succesen Hvornår Har du Haft succes kom Helt bag på dig? noget nyt af uden at vide med sig? præcis, Hvad det kunne føre
Hvornår Har du allermest lyst til at bidrage med nye vinkler på tingene? Hvornår er du sidst blevet anerkendt for at komme med en god ide? Hvornår Har du sidst prøvet noget nyt af uden at vide præcis, Læs mere Undersøgelse om ros og anerkendelse
Undersøgelse om ros og anerkendelse Lønmodtagere savner ros af chefen Hver tredje lønmodtager får så godt som aldrig ros og anerkendelse af den nærmeste chef. Til gengæld er de fleste kolleger gode til Læs mere Jordemoderforeningen søger konsulent
Jordemoderforeningen søger konsulent Job- og ansøgerprofil Inden du søger Tak for din første interesse for stillingen som konsulent i Jordemoderforeningen med opgaver på løn-, ansættelses- og forhandlingsområdet. Læs mere NYE KOLLEGER ER GODE KOLLEGER. Gode argumenter for integration af etniske minoriteter via arbejdspladsen
NYE KOLLEGER ER GODE KOLLEGER Gode argumenter for integration af etniske minoriteter via arbejdspladsen Nye kolleger er gode kolleger Gode argumenter for integration Etniske minoriteter er en del af det Læs mere Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer. Læs mere Landsforeningen Voksenmobning Nej Tak!
Landsforeningen Voksenmobning Nej Tak! REFERAT GENERALFORSAMLING D. 26.4.2015 1. Valg af stemmetællere Ingen valgt, da der ikke mentes at være behov for det. 2. Valg af dirigent/ordstyrer Kjeld Holm 3. Læs mere Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø
Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø 22. september 2014 Trivsel og psykisk arbejdsmiljø Program mandag den 22. september 10.00 Velkomst - Ugens program, fællesaktiviteter og præsentation 10.35 Gruppearbejde: Læs mere beggeveje Læringen går
VAGN ERIK ANDERSEN, journalist, SØREN WEILE, fotograf Læringen går beggeveje Tandlægestuderende er glade for praktikperioden i den kommunale tandpleje, men også overtandlægerne synes de lærer noget. Samtidig Læs mere Ledelse af frivillige
Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. Ledelse af frivillige V/ Sociolog Foredragsholder og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Udfordringer og styrker Hvad er jeres styrker Læs mere PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.
PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset Læs mere Særlige ansættelser. Tillidsvalgtes roller og opgaver. Rundbords- samtaler
Særlige ansættelser Tillidsvalgtes roller og opgaver F O A F A G O G A R B E J D E Rundbords- samtaler Til dig som tillidsvalgt Formålet med denne pjece er at give dig et redskab til de opgaver, du har, Læs mere Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken
BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015 Læs mere Målprogram for HK Kommunal Vedtaget ved HK Kommunals forbundssektorkongres den 31. januar til 2. februar 2016
Målprogram for HK Kommunal 2016-2020 Vedtaget ved HK Kommunals forbundssektorkongres den 31. januar til 2. februar 2016 Målprogram som styringsredskab HK Kommunals målprogram understøtter de fælles mål, Læs mere Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag Læs mere Nr. 1, Januar 2012 Medlemsblad for OZ6HR - EDR Horsens Afdeling
Nr. 1, Januar 2012 Medlemsblad for OZ6HR - EDR Horsens Afdeling Juleafslutningen var som sædvanlig hyggelig 2 OZ6HR nyt, Januar 2012 OZ6HR nyt Nr. 1, Januar 2012 Medlemsblad for OZ6HR - EDR Horsens Afdeling Læs mere DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE
DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen, Læs mere Politik for kompetenceudvikling
Politik for kompetenceudvikling Silkeborg Kommunes politik for kompetenceudvikling indgår som en delpolitik under den overordnede personalepolitik. Vi definerer kompetencer som anvendelse af kvalifikationer Læs mere PERSONALE- POLITIK. MARGINS 18.75 mm GRID 12 GUTTER 7.5 mm. GAP BETWEEN LINES AND OBJECTS 3.75 mm. POSITIVE LINES: THICK 2 pt LIGHT 0.
MARGINS 18.75 mm GRID 12 GUTTER 7.5 mm GAP BETWEEN LINES AND OBJECTS 3.75 mm NEGATIVE LINES: THICK 2 pt LIGHT 0.25 pt POSITIVE LINES: THICK 2 pt LIGHT 0.12 pt PERSONALE- POLITIK Om denne pjece Denne pjece Læs mere DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER
. DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER 2016 INTRODUKTION Kære tillidsmand Denne publikation er lavet som en introduktion til dig - den indeholder nogle praktiske oplysninger, som er gode at kende til, når Læs mere Midtvendsyssels Lærerkreds
Midtvendsyssels Lærerkreds VALG TIL KREDSSTYRELSEN Generalforsamling den 15.marts 2016 på Hotel Søparken, Aabybro På kredsens generalforsamling tirsdag den 15. marts 2016 skal der ifølge kredsens vedtægter Læs mere Det kan være meget op ad bakke at få noget ændret. Mod inkompetente mellemledere kæmper selv AMR forgæves.
HH, 15. maj 2013 1582 arbejdsmiljørepræsentanter om hvervet som 3F AMR Hvordan er det at være arbejdsmiljørepræsentant på de mange forskellige virksomheder, hvad har AMR erne brug for og hvordan ser de Læs mere Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan Læs mere Foråret er på vej, og dermed er det også blevet tid til generalforsamling i Munkebo Gymnastikforening.
Generalforsamling i Munkebo Gymnastikforening 26. marts 2012 Formandens årsberetning Foråret er på vej, og dermed er det også blevet tid til generalforsamling i Munkebo Gymnastikforening. Dette er min Læs mere Bilag 11. Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra
(Interviewer) (Informant) Bilag 11 Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra 00.02 Hvordan blev du første gang introduceret for TDC 2.0 00:09 er det her sådan nogle spørgsmål vi ikke fik sidste Læs mere Syv veje til kærligheden
Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse Læs mere Kreds Nordea. Årsrapport for 2014. Godkendt på kredsens generalforsamling, den. Som dirigent: CVR.nr.: 10 51 38 98
Kreds Nordea CVR.nr.: 10 51 38 98 Årsrapport for 2014 Godkendt på kredsens generalforsamling, den Som dirigent: Indholdsfortegnelse Oplysninger om kredsen 1 Ledelsespåtegning 2 Den uafhængige revisors Læs mere Referat fra kredsgeneralforsamling i kreds Vestsjælland. Dato og tid: torsdag den 22. september 2016, kl
Til ABF's medlemsforeninger i kreds Vestsjælland Hotel Strandparken, Kalundborgvej 58, 4300 Holbæk Referat fra kredsgeneralforsamling i kreds Vestsjælland Dato og tid: torsdag den 22. september 2016, kl. Læs mere 10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft
10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper: Læs mere SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne Læs mere Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan Læs mere RAMMER FOR ARBEJDSMILJØ- ARBEJDET
RAMMER FOR ARBEJDSMILJØ- ARBEJDET Med arbejdsmiljøloven fra 2010 har virksomhederne fået mere frie rammer til selv at aftale, hvordan de organiserer arbejdsmiljøarbejdet. Hensigten med den større frihed Læs mere Situationsbestemt coaching
Bag om coaching Ovenfor har vi fokuseret på selve coachingsamtalen med hovedvægten på den strukturerede samtale. Nu er det tid til at gå lidt bag om modellen Ved-Kan- Vil-Gør, så du kan få en dybere forståelse Læs mere NYHEDSBREV SEPTEMBER 2008. Nyt tilbud til studerende ved Det Samfundsvidenskabelige Fakultet. Studiejob. Side
Studiejob Hvordan finder jeg et relevant studiejob? Det spørgsmål er der mange studerende, der stiller sig selv. Nogle har måske et par gode bud men ved du også, at kan hjælpe? Fokus I 2008 har vi sat Læs mere Idékatalog til BMX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse
Idékatalog til BMX - Forslag til rekruttering og fastholdelse 1 Hvad forstås ved frivilligt arbejde? På både Strategiseminaret (september 2012) og Klublederseminaret (november 2012) blev der diskuteret Læs mere Frivillige ledere...
Køb bøgerne i dag Frivillige ledere... V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven Læs mere Bueskyttens læring til lederne
1 Bueskyttens læring til lederne Vi sad 3500 ledere nede i konferencesalen, da han pludselig dukkede op på scenen foran os med en stor konkurrencebue. Han lagde en pil på, trak linen og pilen baglæns alt Læs mere DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET
DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed Læs mere Formandens mundtlige beretning (det talte ord gælder)
Formandens mundtlige beretning (det talte ord gælder) Hvor er det intet mindre end fantastisk! Tænk at stå her og se på en hel sal fuld af prisvindere! Alle os her og alle vores kolleger har bidraget til Læs mere Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen
Formandsskifte Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen Bestyrelsesformand Michael Pram Rasmussen genopstiller ikke til bestyrelsen ved Topdanmarks generalforsamling i april. Fra Læs mere Job- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune
Side 1/5 Job- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune Indledning: Vores nuværende afdelingschef gennem mere end 5 år skal fremover står i spidsen for ejendomsområdet Læs mere det er dit valg, men det handler om at ha det godt
MEDLEM AF HK-UNGDOM? det er dit valg, men det handler om at ha det godt Varenr.: 447526 15.11.24 specialproduction.dk Weidekampsgade 8 9 København C Tlf.: 33 3 46 36 Fax: 33 3 46 99 E-mail: hk.ungdom@hk.dk Læs mere COACH DIG SELV TIL EN BEDRE BALANCE
COACH DIG SELV TIL EN BEDRE BALANCE - et refleksions- og handlingsværktøj til at skabe bedre balance mellem arbejdsliv og privatliv VÆRKTØJET I en travl hverdag hvor det kan være svært at få arbejdsliv Læs mere Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT)
1 Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) Medarbejdere og ledere i Borgerservice i Silkeborg, Marianne Kristiansen og Jørgen Bloch-Poulsen 22.10.09 HK Kommunalbladet Læs mere TILLID PÅ BORNHOLMSK. Han opdagede hurtigt den tavle, som hang på væggen og gav chefen det store overblik over, hvor alle medarbejderne var.
TILLID PÅ BORNHOLMSK Det handler om is i maven, børneopdragelse og græs på syv centimeter, når Vej og Parks leder og fællestillidsrepræsentant fortæller, hvad tillid er på en arbejdsplads. Og hvordan tillid Læs mere Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.
Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som Læs mere Refleksionsspil for sundhedsprofessionelle
Refleksionsspil for sundhedsprofessionelle Velkommen til refleksionsspillet om patienters værdige og respektfulde møde med sundhedsvæsenet. Fokus i spillet er, at få en konstruktiv dialog om hvordan sundhedsprofessionelle Læs mere STRATEGI FOR MEDARBEJDERVALGTE BESTYRELSESMED- LEMMER.
STRATEGI FOR MEDARBEJDERVALGTE BESTYRELSESMED- LEMMER. OKTOBER 2011 INDLEDNING Bestyrelsernes rolle og ansvar bliver mere og mere tydelig i den finansielle sektor. Det seneste årti har medført en betydelig Læs mere Den 2. April 2015 Referat af generalforsamling i EIF Håndbold den 25.3.2015 1. Valg af dirigent 2. Formandens beretning Aktiviteter:
Den 2. April 2015 Referat af generalforsamling i EIF Håndbold den 25.3.2015 Til stede fra bestyrelsen: Linnea Christensen (afgående formand), Susanne Skarby (kasserer), Peter Rask, Anne Erben. Afbud fra Læs mere FU vejledning: Indsæt foto i rammen Beskær foto i ramme Er overskriften utydelig? Er logo og pay-off utydeligt?
FINANS TRAINEE FINANS TRAINEE MED ECTS Finans Trainee-uddannelsen starter i september måned og strækker sig over 10 måneder. Uddannelsen består af tre grene: Et praktisk forløb i virksomheden Faget Finansielle Læs mere Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag
Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag Læs mere ET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ NÅR KOLLEGAER SKAL INKLUDERES PÅ ARBEJDSPLADSEN
ET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ NÅR KOLLEGAER SKAL INKLUDERES PÅ ARBEJDSPLADSEN UDGIVET MAJ 2013 2 Nedslidningen som følge af et dårligt psykisk arbejdsmiljø er et væsentligt tema for både samfund, virksomheder Læs mere DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR MEDARBEJDERE
DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR MEDARBEJDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen, Læs mere 2. Kommunikation og information
2. Kommunikation og information Historier om Kommunikation livet om bord og information Kommunikation og information er en vigtig ledelsesopgave. Og på et skib er der nogle særlige udfordringer: skiftende Læs mere Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012
Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver Læs mere VEDTÆGTER FOR KREDS VEST KREDS VEST
VEDTÆGTER FOR KREDS KREDS VEST VEST 1. KREDSENS NAVN Stk. 1. Kredsens navn er Kreds Vest. Den udgør en kreds af Finansforbundet i henhold til denne organisations vedtægter. Kredsens hjemsted er København Læs mere Den 10. november 2005 deltog Sammivik på SUS temadag i Middelfart under temaet aktivering.
Aktivering Temadag SUS 10.november 2005 Den 10. november 2005 deltog Sammivik på SUS temadag i Middelfart under temaet aktivering. Sammivik har mange holdninger til og erfaringer med aktivering. Alle i Læs mere GRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 1. Foto: Bernt Nielsen KURSUSMATERIALE
GRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 1 Foto: Bernt Nielsen KURSUSMATERIALE INDLEDNING FDFs Grundlæggende lederuddannelse består af forskellige moduler, der er forsøgt tilpasset de forskellige målgrupper, Læs mere Danskerne tager arbejdet med på ferie resultat af undersøgelse
Danskerne tager arbejdet med på ferie resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har gennemført en internetbaseret undersøgelse af, hvorvidt vi holder ferie Læs mere Politisk mål 1 Politisk mål 2 Politisk mål 3. Målet er, at medlemmernes værdi på arbejdsmarkedet til stadighed fremmes.
DANSKE KREDS STRATEGI 2016-2019 30. SEPTEMBER 2016 Indledning Danske Kreds strategi for 2016-2019 er kredsbestyrelsens vurdering af, hvad der er særligt vigtigt at arbejde med i 2016-2019 for bedst muligt Læs mere Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017
Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Indhold Vi vil være bedre Læring i fokus Læring, motivation og trivsel Hoved og hænder Hjertet med Form og fornyelse Viden og samarbejde Fordi verden venter 3 6 Læs mere MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET
o Magasinet Arbejdsmiljø lderntet indhold eller funktionalitet. Bladnummer: 09 Årgang: 2006 arbejdsliv i udvikling MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET 23 medarbejdere på Medicinsk afdeling på Silkeborg Læs mere PATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 60 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 46% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Læs mere 360º TALENTUDVIKLING MOD, VILJESTYRKE OG AMBITIONER. BLIV TRAINEE I BDO OG FÅ UDVIKLET DIT TALENT 360
360º TALENTUDVIKLING MOD, VILJESTYRKE OG AMBITIONER. BLIV TRAINEE I BDO OG FÅ UDVIKLET DIT TALENT 360 SOM TRAINEE HOS BDO BLIVER DU EN DEL AF ET STÆRKT NETVÆRK - LOKALT OG INTERNATIONALT. DU VIL KONSTANT Læs mere 7. Håndtering af flerkulturelle besætninger