Seminar i Aarhus: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver - Puzzel Danmark
Startside Videncenter Begivenheder Seminar i Aarhus: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver
Seminar i Aarhus: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver
Hotel Scandic, Århus City
Dette seminar er arrangeret i samarbejde med:
Kom til gratis “gå hjem” seminar og hør om fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver
Microsoft, RackPeople og Puzzel indbyder dig til seminar med fokus på morgendagens samarbejde mellem og på tværs af fagområder i kommunerne.
Dato: 6/12
Tidspunkt: kl. 11:30 til 15:00
Sted: Scandic Aarhus City, Østergade 10, 8000 Aarhus C
Microsoft Teams: Den nye platform, visioner, og hvordan passer Teams ind i IT-landskabet?
RackPeople: Valg og muligheder indenfor kommunikationsplatforme baseret på Skype for Business og Microsoft Teams
Puzzel: Hvad kan platformsuafhængige løsninger til multikanalkontaktcentre byde på
Den Digitale Hotline: Rendyrket og praktisk samarbejde mellem kommuner
Digital eksekvering: Hvordan kan vi optimere succesraten for nye digitale projekter
Case: Hør hvorfor Langeland kommune valgte et digitalt eksekveringsforløb
Arrangementet er gratis og kræver tilmelding.
Vi byder på frokostsandwich
Microsoft præsenterer den nye platform (Teams), visioner og hvordan passer Teams ind i IT-landskabet
Microsoft fortæller om baggrunden for tilblivelsen af Teams og deler deres vision for brugen af produktet
Puzzel - Den platformsuafhængige kontaktcenter løsning
Puzzel er en fleksibel og skalerbar, cloudbaseret kontaktcenterløsning (CCaaS). Løsningen giver øget produktivitet, tættere kundekontakt og bedre service. Kontaktcenterløsningen er omni-kanal, og tilbyder følgende kanaler: telefoni, webchat, chatbot, e-mail, sociale medier og SMS håndteret i en og samme applikation.
Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar og hurtig at rulle ud, og den kan integreres med praktisk talt al den eksisterende teknologi, som måtte findes i kontaktcentret.
En grundlæggende praktisk ”live” demo af Teams hvor vi bl.a. opretter nye Teams, nye kanaler og vidensdeler på kryds og tværs -kort og godt- hvordan virker Teams. Vi beskriver de typiske brugsscenarier og tager en overordnet gennemgang af de tekniske aspekter
Den Digitale Hotline - Tværkommunal team tankegang
Den Digitale Hotline er et fælleskommunalt kontaktcenter der sikrer optimal ressourceudnyttelse i et virtuelt set up. Samarbejdet er startet i Region Midt og Nord og udvides løbende med flere deltagende kommuner. I øjeblikket deltager 36 kommuner med ressourcer.
Som primært videns støttesystem benytter medarbejderne vidensdatabasen selvbetjening.nu. Selvbetjening.nu indeholder beskrivelser (guides) af de enkelte kommuners digitale selvbetjeningsløsninger, borger.dk m.fl. og her registrerer medarbejderne bl.a. årsagskoder for samtalerne.
Maksimalt udbytte af den digitale investering.
Udvikling, indsatsområder, modstand imod forandringer, processer, plan for implementering og introduktion til medarbejderne…
Dette og meget mere kan til tider virke uoverskueligt, derfor kan beslutninger om digital udvikling ugunstig skydes. Vi beskriver lidt om hvordan man minimere risiko, for derved at opnå maksimalt udbytte af den digitale investering.
Case fra Langeland Kommune
Praktisk projekt for afdækning af den nødvendige digitale transformation. Med udgangspunkt i et igangværende projekt hos Langeland kommune gennemgår vi hvorfor den organisatoriske proces er altafgørende for et succesfuldt IT-projekt.
Microsoft er grundlagt på den overbevisning, at mennesker og virksomheder kan udrette ekstraordinære ting ved hjælp af teknologi, og vores vision er at gøre alle mennesker og organisationer på planeten i stand til at opnå mere. Vi arbejder fokuseret på at sætte vores kunder i stand til at drive deres digitale transformationsrejse ved hjælp af innovativ teknologi. Det skal vi opnå ved at gøre teknologi mere personlig, ved at genopfinde produktivitet og forretningsprocesser og ved at bygge den intelligente sky.
Den Digitale Hotline (DDH) vejleder i de digitale selvbetjeningsløsninger, som kommunerne og andre myndigheder stiller til rådighed. I åbningstiderne sidder medarbejdere fra borgerservice enheder klar til løse borgernes digitale udfordringer.
DDH bemandes med medarbejdere fra i alt 36 kommuner. En borger fra fx Jammerbugt kan derfor få kontakt med en medarbejder fra Hjørring. Det vil borgeren dog ikke mærke noget til, da alle medarbejderne i DDH er uddannede i at vejlede på tværs af kommunernes grænser og selvbetjeningsløsninger.
Som primært videns støttesystem benytter medarbejderne selvbetjening.nu, som er udviklet af Mads & Vitus ApS. Selvbetjening.nu