Hvad er en Chatbot ? Få svaret hos BotAgency ApS
En Chatbot er et computerprogram, der kan føre en samtale med mennesker eller andre computerprogrammer.
En Chatbot agerer ud fra forudprogrammerede regler, gør brug af kunstig intelligens eller en kombination af begge. Den meste anvendte form for kunstig intelligens, når vi taler om Chatbots, er NLP (Natural Language Processing).
Chatbots kan basalt set deles op i 2 kategorier. Funktionsbaserede bots (eller scripted bots) og de mere advancerede bots, der anvender kunstig intelligens. En Chatbot kan godt bestå af en kombination af begge.
Funktionsbaserede bots
Disse bots har ofte begrænset funktionalitet og vælges typisk i sammenhænge, hvor man ønsker at styre samtalen med brugeren og begrænse deres svarmuligheder. Vi anvender begrebet "Guidet brugeroplevelse", når vi taler om denne type bots.
Avancerede bots
Avancerede bots anvender kunstig intelligens i større eller mindre grad. Et eksempel kan være en Chatbot til en Webshop, som kan foreslå brugerne produkter baseret på deres alder, deres køn eller blot hjælpe med at søge produkter fra kataloget gennem samtale med brugeren i chatvinduet.
Eksempler på Chatbots
Poncho Få vejrudsigten direkte i Messenger.
Børsen.dk Få leveret friske nyheder hver morgen.
Tryg.dk Kundeserviceformular
Alfred Saxo.com Shoppingassistent
Mr. Slikhairbot Personlig Shoppingassistent
En Chatbot kan være en effektiv tilføjele til din kundeservicestab, og kan øge din kundetilfredshed.
Du kan f.eks. markedsføre din virksomhed og jeres produkter direkte i Facebook Messenger.
En Chatbot sover aldrig og kan anvendes til at skaffe dig leads, fra f.eks. dit website, hele døgnet rundt.
Send dine kunder ordreopdateringer- eller lad dem browse dit katalog direkte i Messenger.
Screen nye talenter og kandidater eller arbejd med tilfredsheden hos eksisterende medarbejdere.
Hold dine læsere opdateret med øjeblikkelige opdateringer, samtidig med at du undgår spamfiltre.
Den offentlige sektor ser et enormt potentiale for at hjælpe borgerne via chatbots..
Chatbots til influencers
Som influencer kan du virkelig opnå fordelene ved at benytte en chatbot til at nå dit publikum.
Som offentlig person eller kunster kan du bruge en chatbot til at engagere dit publikum.