Lancering af nationalt indeks for kundeorientering i danske B2B virksomheder - 05.10.2017 - DI Handel - En del af DI
DU ER HER: HANDEL.DI.DK > ARRANGEMENTER > KURSER OG ARRANGEMENTER > LANCERING AF NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING I DANSKE B2B VIRKSOMHEDER
I et samarbejde mellem CBS - Handelshøjskolen i København, Customer Agency og DI Handel præsenteres resultater af et forskningsprojekt, hvor der på tværs af 5 danske Business to Business virksomheder er foretaget analyser af hvordan man internt i organisationerne arbejder med kundeorientering sammenholdt med hvordan kunderne oplever at være kunde. Sagt med andre ord: I hvilken grad er disse B2B virksomhederne i øjenhøjde og på bølgelængde med kunderne når agendaen hedder kundeoplevelser og kundeorientering?
Er din virksomhed i øjenhøjde med kunderne, når agendaen hedder kundeoplevelser og -orientering?
Positive og differentierende kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være en afgørende konkurrenceparameter i mange industrier. De virksomheder der lykkes med konsistent at levere kundeoplevelser i særklasse høster gevinster i form af øget kundefastholdelse, øget salg til kunderne, øget kundetilgang samtidig med at omkostningerne reduceres. Gevinster som står højt på ønskelisten i mange strategiplaner, men som kan være vanskelige at eksekvere.
Kom og hør hvordan virksomheder, der har styrket kundeoplevelsen, har grebet arbejdet an
Vi kan garantere en spændende dag, hvor du vil blive indviet i hovedresultaterne af forskningsarbejdet og samtidig høre erfaringer fra virksomheder der lykkes med at styrke kundeoplevelserne.
Hør på konferencen:
Forskningsresultater om danske business to business virksomheders arbejde med kundeoplevelser og kundeorientering
Hvad lykkes de organisationer der levere gode kundeoplevelser med?
Hvad er de centrale komponenter i den gode business-to-business oplevelse?
Hvad er den forretningsmæssige værdi af at levere kundeoplevelser der differentierer?
Hvad betyder kundeorientering i et strategisk perspektiv?
Hvordan kan arbejdet med at drive differentierende kundeoplevelser gribes an?
På konferencen gennemføres med et balanceret fokus på forskningsresultater og præsentationer fra virksomhedscases der har arbejdet succesfuldt med at udvikle kundeoplevelserne. Hermed håber vi at deltagerne får etableret en grundlæggende forståelse for værdien af at levere differentierende kundeoplevelser og samtidig får inspiration til hvordan de selv kan gribe arbejdet an.
På konferencen vil I også blive introduceret til hvordan I kan deltage i næste runde af forskningsarbejdet og hvilket udbytte I kan få af at deltage.
Direktører, Forretningsudviklingschefer, Salgs- og kundeansvarlige.
8.30-9.00 Registerering og morgenmad
9.00-9.10 Velkomst v/ DI Handel
9.10 – 10.00 Resultater og implikationer af Nationalt Indeks for Kundeorientering
Mogens Bjerre, lektor, CBS, Copenhagen Business School og Peter Aakjær Jensen, Market Director, Customer Agency
10.15 – 11.00 Systematisk arbejde med kundeoplevelsen som drivkraft for vækst i Stark
Jørn Fogh, Sales Excellence Direktør, Stark Danmark
11.00-11.45 Hvordan ”Medarbejder Engagement er driver for Kundeoplevelse og profitabilitet” – en dokumenteret case fra ISS
Simon Svegaard, Direktør i The Douglas Collective og tidligere globalt ansvarlig for ISS Customer Experience and Employee Engagement
11.45-12.00 Afrunding og opsamling
Kl. 09.00 - 12.00 (registrering starter kl. 08.30)
PUBLICERET: 23-08-2017 OPDATERET: 11-09-2017