Haastavat asiakaspalvelutilanteet - Koulutukset - Opinahjo
Asiakaspalvelussa osattava toimia eteen tulevien haastavien asiakastapahtumien edellyttämällä tavalla ja myös pystyä toimimaan monikulttuurisessa ympäristössä. Koulutuskokonaisuuden neljännessä osassa keskitytään vaikeiden asiakastilanteiden hallintaan.
Seuraavat webinaarit
klo 15.50-16.05
Kesto: 00:12:08
Päivämäärä: 26.04.2018
Katsottavissa 26.04.2019 asti
Kyky käsitellä yllätyksiä
Valmento Oy
Yrittäjänä Antti pyörittää päätyönään omia palveluliiketoimintojaan, mutta on myös kokenut seminaariesiintyjä ja ammattioppilaitoskouluttaja. Hänellä on 23 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta ja hän on valmentanut ihmisiä menestymään omassa johtamistyössään toistakymmentä vuotta. Taustalla on käytännön menestyksekästä kulttuurin luomista pitkältä ajalta.
Antti kertoo:
Kehittämilläni valmennuskonsepteilla olen saanut aikaiseksi upeita tuloksia taloudellisesti, kulttuurillisesti ja sosiaalisen pääoman muodossa. Olen luonut valmentavan johtamisen tavan, jolla viedään oikeita asioita eteenpäin ja kerätään tietoutta siitä, mikä toimii ja mikä ei. Systeemi yksin sinulle tai yrityksellesi menestykseen vaikuttavien asioiden parantamisesta.
Osa 3: Asiakaspalvelijan taidot
Osa 1: Erinomainen asiakaspalvelu
Osa 2: Erinomaisen asiakaspalvelun varmistaminen
1: Yleistä koulutuksesta
00:00:05 Koulutuksen sisältö
2: Haastavat asiakaspalvelutilanteet
00:00:54 Kyky käsitellä yllätyksiä
00:03:40 Erilaiset ihmiset
00:05:29 Kuinka saada tuohtunut asiakas tekemään yhteistyötä?
00:06:49 Diplomatiaa kehiin
00:08:57 Joskus asiakas purkaa tuskaansa hyökkäämällä sinua kohti suoraan
00:11:20 Kärsivällisyys