Tilaus- ja toimitusehdot - OLO Kiinteistötarvikkeet
OLO Kiinteistötarvikekauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä, kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia.
OLO Kiinteistötarvikekaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.
OLO Kiinteistötarvikekauppa toimittaa tuotteita vain Manner-Suomeen, johon on kiinteä tieyhteys. Mikäli haluat tilata tuotteita Ahvenanmaalle, saaristoalueille, sisävesien saariin (ei tieyhteyttä) tai pohjoisimpaan Suomeen, on hyvä ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja varmistaa onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.
Hyväksymällä OLO Kiinteistötarvikekaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että OLO Kiinteistötarvikekauppa lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.
Tuotteiden toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti. Toimitusaika on mainittu tuotetietojen yhteydessä.
Tilauksen päivityksen jälkeen tilaus siirtyy asiakaspalvelumme käsiteltäväksi. Tällöin varmistuu myös tarkempi toimitusaika. Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostilla, jossa vahvistetaan tuotteen arvioitu toimitusajankohta. Lisäksi kuljetusliike soittaa asiakkaalle varmistaakseen tarkemman toimitusajankohdan. Mikäli olet valinnut toimitustavaksi noudon myyntipisteestämme, Postin noutopisteestä tai automaatista tai Matkahuollon Pakettipisteestä tai toimipisteestä sinulle ilmoitetaan, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
OLO Kiinteistötarvikekaupasta toimitettavien tuotteiden toimituskulut määritellään tuotteen koon, painon tai tilavuuden sekä etäisyyden toimitusosoitteeseen perusteella. Toimituskulut eivät sisällä tuotteen kantamista/siirtämistä esimerkiksi rakennuksen sisälle/yläkertaan.
OLO Kiinteistötarvikekaupassa käytössäsi ovat Paytrail Oyj:n palvelun kautta kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet, jäljempänä luetellut luottokortit sekä Collector Bank AB:n tarjoama Collector Lasku/Osamaksu.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. OLO Kiinteistötarvikekauppa toimittaa tuotteet tai palvelut ja käsittelee mahdolliset tuotereklamaatiot.
Korttimaksut (Visa, MasterCard, Diners Club ja JCB-kortit)
Kortilla maksaessasi Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. OLO Kiinteistötarvikekauppa toimittaa tuotteet tai palvelut ja käsittelee mahdolliset tuotereklamaatiot.
Collector Lasku/Osamaksu:lla ostaminen
Asiakaspalvelu maksamiseen liittyen
Mikäli palautat tuotteita, sinun tulee olla aina ensin yhteydessä OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalveluun.
OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalvelu
Kun olet asiakkaana hyväksynyt tilauksesi Maksaminen –vaiheen jälkeen, sitä et voi enää muuttaa OLO Kiinteistötarvikekaupassa. Jos haluat vielä muuttaa tilausta, on sinun otettava yhteyttä OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalveluun.
Asiakas saa hyväksymästään tilauksesta sähköisen tilausyhteenvedon sekä tilausvahvistuksen, sen jälkeen kun asiakaspalvelu on käsitellyt tilauksen.
Tilausvahvistuksesta näkyy tilauksen tiedot sekä tarkempi toimitusaika. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten.
Kun asiakas on jättänyt tilauksensa, se siirtyy käsiteltäväksi asiakaspalveluumme. Mikäli tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä sopiakseen toimitusajasta.
OLO Kiinteistötarvikekaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa. Mahdollisesti evätystä tilauksesta asiakaspalvelu lähettää erillisen tiedon asiakkaalle.
Tarkasta tilaamasi tuotteiden ja pakettien kunto heti tilausta vastaanottaessasi. Mikäli huomaat virheitä/kolhuja paketissa, laita huomioistasi maininta rahtikirjaan allekirjoittamisen yhteydessä ja ole yhteydessä OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalveluun.
OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalvelu auttaa tuotteiden vaihtoon ja palauttamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Voit peruuttaa sopimuksen ilmoittamalla siitä OLO Kiinteistötarvikekauppaan viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita tai määrämittaan katkaistuja tai leikattuja tuotteita ei voi peruuttaa. Pelkkä tuotteen palautus ei peruuta sopimusta. Tuotteen palautuksesta tulee sopia aina ensin OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalvelun kanssa.
Sinulla on huolenpitovelvollisuus tuotteesta, mikäli aiot käyttää peruuttamisoikeutta. Mikäli peruutat sopimuksen tuotteen käyttöönoton jälkeen, olet velvollinen korvaamaan OLO Kiinteistötarvikekaupalle tuotteen arvon alentumisen. Asiakkaana olet vastuussa sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, sovi palautuksesta OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakaspalvelun kanssa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja jälleenmyyntikelpoinen. Tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote ei kokonsa tai painonsa takia edellytä erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakas huolehti itse palautuskustannuksista.
OLO Kiinteistötarvikekauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä OLO Kiinteistötarvikekaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:
• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• jos satojen eurojen arvoisen työkalun hinnaksi ilmoitetaan esim. 39 euroa tai
• jos tuhansien eurojen arvoisen laitteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 499 eur.
OLO Kiinteistötarvikekauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä OLO Kiinteistötarvikekaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
OLO Kiinteistötarvikekauppa voi lähettää markkinointiluvan antaneille asiakkailleen markkinointiviestejä sekä asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Rekisteröityessään OLO Kiinteistötarvikekauppaan, asiakas voi joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Oma tili -sivuilla tai soittamalla asiakaspalveluumme.
Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen OLO Kiinteistötarvikekaupasta. Hyväksymällä OLO Kiinteistötarvikekaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan OLO Kiinteistöpalvelut Oy:n/OLO Kiinteistötarvikekaupan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
OLO Kiinteistötarvikekauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.
OLO Kiinteistötarvikekaupasta ostaminen on turvallista. OLO Kiinteistötarvikekaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät OLO Kiinteistötarvikekaupan käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). OLO Kiinteistötarvikekaupan käytössä on SSL sertifikaatti. Sertifikaatti kertoo verkkosivuston luotettavuudesta ja siitä, että sivusto huolehtii asianmukaisesti henkilötietojen käsittelystä.
OLO Kiinteistötarvikekaupassa on käytössä cookie-toiminto eli evästeitä. Eväste on pieni käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto, jonka avulla on mahdollista tunnistaa sivuilla vierailevat kävijät. Tämä helpottaa kävijöiden kirjautumista sivuille. Evästeiden avulla OLO Kiinteistötarvikekauppa voi tarjota asiakkaille yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita.
OLO Kiinteistöpalvelut Oy huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä.