31.10.2012 eTourism seminaarin puheenvuoro Asiakkaan ja yrityksen verkkojalanjäljestä, puhujana Sirkku Hirvonen
Asiakkaan ja yrityksenverkkojalanjälki – mitentietoa voi hyödyntääyrityksen liiketoiminnassa?31.10.2012Sirkku HirvonenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sisältö Mikä on verkkojalanjälki? Miten sitä voi mitata? Mitä tietoa verkosta löytyy teistä ja asiakkaista? Mitä nyt pitäisi tehdä?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on verkkojalanjälki?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yrityksen verkkojalanjälki Kaikesta yrityksen viestinnästä jää jälki verkkoon – Millaista tuo viestintä on? Puhuvatko myös asiakkaat yrityksestä? – Mitä he puhuvat? Kuinka hyvin yritys näkyy verkossa kilpailijoihin verrattuna? – Löytyykö lainkaan? Miltä yritys näyttää verkossa?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yrityksen verkkojalanjälki Liittyy kiinteästi kotisivuanalyysiin – Miten kotisivujen hakukoneoptimointi on onnistunut? – Mistä kotisivuilla puhutaan? – Huipputekniikasta ei mitään hyötyä, jos sisältö on mitä sattuuSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten verkkojalanjälkeä voi itse mitata? Kannattaa aloittaa selvittämällä mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät – Turha googlata ja kokeilla yrityksen löydettävyyttä sanoilla, joita kukaan ei käytä hakukoneissa – Google Adwords Avainsanatyökalu auttaa – http://bit.ly/avainsanatyokalu – Katsotaan esimerkki Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Avainsanatyökalu käytössä http://adwords.google.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkojalanjäljen mittaus Kun suositut hakusanat on selvillä, voi alkaa verrata kuinka hyvin löytyy kilpailijoihin nähden Tallentakaa aina samalla itsellenne muistiin, mitä tietoja teistä löytyi – Keskustelupalstat, Facebook-sivut, blogiartikkelit, kotisivut, jakelukanavat, kuvat, videot, jne. Ja reagoikaa tarvittaessa löytöihin! Kehittämistoimenpiteiden jälkeen uusikaa mittaus Tavoitteena löytyä paremmin kuin kilpailijat Ja positiivisemmilla asioillaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kävijäseurantatietojen hyödyntäminen käytännössäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Pitäisikö teidän keskittyä jo mobiilikehitykseen? Käyttävätkö teidän asiakkaat mobiilia?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Tavoitteletteko ulkomaisia vai kotimaisia kävijöitä? Saksalaisia? Venäläisiä? Onnistutteko siinä? Pitääkö parantaa?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Millä hakusanoilla löydytte? Viihtyykö asiakas sen jälkeen sivullanne?Pitäisikö sisältöä kehittää?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Mistä useimmin aloitetaan? Onhan sivu priimakunnossa? Tämä on näyteikkunanne!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Suosituimmat sivunne, sama homma! Pitää olla erityisen hyvässä kunnossa ja näistä asiakkaat haluavat kuulla lisää!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä asiakkaat puuhaavat sivuillanne? Mitä käytännön hyötyä esim. Google Analyticsin tiedoista on? www.google.com/analytics Sekä tietenkin verkkolöydettävyyttä kehitettäessä kävijämäärätSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Käyttäkää kaikki tieto hyödyksi! Kuukausittain sähköpostiin kilahtava raportti ei riitä Tulokset pitää myös analysoida Missä onnistuttiin, missä ei Mitä kehitämme seuraavaksi? – Jos esim. sivuilla käy väkeä vain Suomesta, pitää laittaa rahaa kansainväliseen nettimarkkinointiin – Jos sivuille päädytään hyvillä hakusanoilla, mutta väki poistuu heti, sivun sisältöä pitää kehittääSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan tuottaman sisällön hyödyntäminenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan verkkojalanjälki Samalla, kun etsitään tietoa yrityksestä, löytyy myös asiakkaiden kirjoitukset Esimerkki www.tripadvisor.com sivuilta Miksei palautteeseen vastata?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan verkkojalanjälki Mitä matkailija tekee esim. Savonlinnassa? Miltä Savonlinna näyttää matkailijan silmissä? – Savonlinna Day 1 http://www.flickr.com/photos/77355315@N00/sets/7215760172014562 2/with/1258080533/ – Savonlinna Day 2 http://www.flickr.com/photos/77355315@N00/sets/7215760172655267 3/ – Savonlinna Day 3 http://www.flickr.com/photos/77355315@N00/sets/7215760172669613 5/ Tämä tieto löytyi parissa minuutissa hakemalla Flickr.com palvelusta kuvia sanalla ”savonlinna”Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan verkkojalanjälki Savonlinna hongkongilaisen silmin, mihin he kiinnittivät huomiota? http://youtu.be/EVA5GoCH2rw Video löytyi parissa minuutissa ja profiilista näkyy kotimaaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan verkkojalanjälki Facebookissa asiakaspalvelu on avointa Vastaamaton kysymys aiheuttaa närää myös muissa asiakkaissa Liian hidas vastaus voi jopa estää myyntitapahtumanSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten pysyy helpoiten kärryillä? www.google.com/alerts www.socialmention.com www.whostalkin.com + Omikaa Tripadvisor listaukset ja antakaa sähköpostimuistutusten tulla Seuratkaa aktiivisesti Facebook-sivuja (joka arkipäivä vähintään kerran) Seuratkaa kuvien ja videoiden kommentteja Jne. Olkaa siis aktiivisia ja reagoikaa, kun jotain tapahtuu!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muistakaa! Älkää seuratko pelkästään yrityksen nimeä Olkaa kiinnostuneita koko matkailualueestanneSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä tiedoilla pitäisi tehdä? Ei olisi yhtään hassumpi idea kehittää palveluja asiakkaiden kommenttien ja kävijäseurannan tietojen perusteella! – Kun kehittämistoimet lähtevät käyntiin, kannattaa tehdä asiasta ”haloota” ja kiittää asiakkaita panoksestaan – Kun homma on valmis, kiitetään uudestaan ja tehdään selväksi, että nyt meillä on asiat vielä paremminSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki kehittämisen julkisuudestahttp://www.facebook.com/pages/Kiannon-Kuohut-Virkistyskylpyl%C3%A4/336655623412 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tee siis ainakin nämä! Analysoi saamasi tilastot kävijäseurannasta! Aseta ainakin yrityksen nimellä Google Alert Tarkista, oletteko omineet Tripadvisorin tiedot itsellenne Seuraa sosiaalista mediaa ja vastaa asiakkaiden kommentteihin! Hyödynnä kaikki saamasi palaute ja tilastot ja kehitä yritystoimintaa!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos! Kysyttävää? Kommentoitavaa? Sirkku Hirvonen Sirkku.hirvonen@liiketoiminta.info www.facebook.com/sirkku.hirvonen www.liiketoiminta.infoSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy