1 Summary Form Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D Prisma henkilökohtainen myyntityö Menekinedistämistilanne / tuotekoulutus henkilökunnalle, Halli Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, Halli Tuote-esittely Refillomat, Halli Total Sub Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A 1 Myyntitilanne objektiivinen A 2 Myyntitilanne subjektiivinen B 1 Menekinedistäminen/tuotekoulutus objektiivinen B 2 Menekinedistäminen/tuotekoulutus subjektiivinen C 1 Hyllytys/tuote-esittely, myyntitilanne objektiivinen C 2 Hyllytys/tuote-esittely, myyntitilanne subjektiivinen D 1 Tuote-esittely Refillomat, Halli objektiivinen D 2 Tuote-esittely Refillomat, Halli subjektiivinen Page 1 / 2
2 Summary Form Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Sub Criterion (Sub) Criterion Description Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Results Confirmed By: Chief Expert Jury President Total Compatriot Expert Page 2 / 2
3 Objective ing Form 1 Myyntitilanne objektiivinen A1 of - Description Value O Osaa rakentaa tuote-esittelyn suhteellisen ripeästi k/e O Laittaa annetut tuotteet myyvästi esille k/e O Toiminta muun henkilökunnan kanssa k/e O Kiinnostuksen herättäminen, ottaa kontaktin asiakkaaseen k/e Osittain -1 piste, pääsääntöisesti kaikki 2 piste O Tervehtii selkeästi asiakkaita k/e O Katsekontakti k/e O Malttaa kuunnella asiakasta keskeyttämättä häntä k/e O Tarvekartoitus k/e Pelkkä onko tarvetta 0,5, lisäkysymykset 1,5 O Osaa vastata tuotteen perusominaisuuksia koskeviin kysymyksiin k/e O On etukäteen perehtynyt tuotteisiin k/e O Aktiivinen kaupan päättäminen k/e Pyrkii aktiivisesti ehdottamaan tuotteen ostoa O Kiitos ja tervetulotoivotus, hyvää päivänjatkoa tms. k/e O Oman työn tekeminen kehittyy kilpailun kuluessa k/e O Selkeä puhe k/e O Helposti lähestyttävä henkilö k/e O Siisteys, huolehtii roskat roskikseen,ylläpitää siisteyttä k/e O Esillepano myyntityön ohessa k/e O Englanti k/e tervehtiminen,tuotetietieto ja hinta,lopetus, pisteet 0-3 O Pyrkii saamaan myös lisämyyntiä k/e Page 1 / 2
4 Objective ing Form 1 Myyntitilanne objektiivinen A1 of - Description Value Suosittelee paketointitarvikkeita, korttia, muita tuotteita O Vastaväitteisiin vastaaminen k/e imum for is the minus any specified deductions for difference between Requirement and Result Date and Time Page 2 / 2
5 Objective ing Form 1 Menekinedistäminen/tuotekoulutus objektiivinen B1 of - Description Value O Tervehtii selkeästi k/e O Kertoo olennaiset asiat tuotteesta k/e O Tilanteen tarkoituksen kertominen k/e O Neuvoo ja opastaa tuotteen käytössä k/e O Pysyy aikataulussa k/e O Kyselee, huomioi muut k/e O Tarjoaa tuotteen kokeilua k/e O Osaa vastata tuotteen perusominaisuuksia koskeviin kysymyksiin k/e O Private Labelista kertominen ja vertailu k/e Osaa kertoa Rainbow ja X-tra ja niiden erot O Hinnasta kertominen k/e O Selkeä puhe k/e O Motivointi k/e O Selkeä tuotekoulutuksen päätös k/e 7.00 imum for is the minus any specified deductions for difference between Requirement and Result Date and Time Page 1 / 1
6 Objective ing Form 2 Hyllytys/tuote-esittely, myyntitilanne objektiivinen C1 of - Description Value O Osaa laittaa hyllyt oikeille paikoille (rakentaa hylly) k/e Jos turvallisuusriski 0 pistettä, joku hylly väärällä paikalla 1,0 pistettä O Hyllyn pääty on hyllykartan mukainen tuotteiden osalta k/e Virhe esillepanossa -1 piste O Huolehtii siisteydestä rakentamisen aikana k/e O Tuotteen julkisivu eteenpäin k/e O Hyllyetiketit laitettu ja oikeassa kohdassa k/e Hyllyetiketit laittamatta 0, laitettu puutteellisesti 0,5 O Työskentelyasennot ovat ergonomisia k/e nostaminen, apuvälineiden käyttö O Ylimmän hyllyn somistukseen käyttäminen k/e O Käytettävien tuotteiden määrä on sopiva k/e O Hyödyntää massapaikan k/e O Massapaikan tuotteiden hinnat esillä k/e O Käyttää muuta somistusmateriaalia hyväkseen k/e O Tervehtii asiakkaita k/e O Katsekontakti k/e O Tarjoaa apua asiakkaille k/e O Tarvekartoitus k/e O Esittelee tuotteita k/e O Huomioi muut asiakkaat k/e O Tiedonhaku k/e Tarkistaa koneelta onko Prisman valikoimassa ko tuote Page 1 / 2
7 Objective ing Form 2 Hyllytys/tuote-esittely, myyntitilanne objektiivinen C1 of - Description Value O Aktiivinen kaupan päätös, ehdottaa kauppaa k/e O Lisämyynti k/e O Kiitos, tervetuloa uudelleen k/e O Selvittää reklamaation syyn k/e Milloin ostettu, kuitti, mikä vika, kirjaa ylös valitus, jokaisesta kohdasta 0,5 O On vilpittömästi pahoillaan tapahtuneesta k/e Kerrottu ääneen asiakkaalle O Kuuntelee ja on kohtelias sekä empaattinen k/e O Ehdottaa asiakkaalle ratkaisua k/e Tuote tuotava takaisin, korjaus, vaihto, rahat takaisin O Ylläpitää hyvää neuvotteluilmapiiriä ( ei väittele) k/e O Päättää tilanteen positiivisesti k/e imum for is the minus any specified deductions for difference between Requirement and Result Date and Time Page 2 / 2
8 Objective ing Form 3 Tuote-esittely Refillomat, Halli objektiivinen D1 of - Description Value O Tervehtii ja vastaanottaa asiakkaat k/e O Esittelee itsensä k/e O Esittele yrityksen lyhyesti k/e O Jakaa materiaalin asiakkaille k/e O Aloituskysymysten esittäminen ja tarvekartoitus k/e Olisiko tarvetta 0,5 onko käyttänyt onko tuttu 0,5 O Pyrkii luomaan asiakkaiden kanssa vuorovaikutteisen tilanteen k/e O On tietoinen kilpailijoista k/e O Kertoo asiakkaan kannalta olennaiset tiedot (eikä kaikkea mahdollista mitä tietää) Uudelleenkäyttö, ekologisuus, taloudellisuus, uutuus k/e O Havainnollistaa/näyttää, miten laite toimii k/e O Pyytää asiakasta esittämään mielipiteitä ja kommentteja, esittää lisäkysymyksiä k/e O Malttaa kuunnella asiakasta k/e O Ilmoittaa hinnan täsmällisesti k/e O Selviää vastaväitteistä mallikkaasti = osaa perustella ne k/e O Uskaltaa ehdottaa kauppaa tai mainitsee hyvästä tarjouksesta k/e O Kertoo selkeästi, miten asiakas voi viedä kaupan päätökseen k/e O On valmistautunut esitelmään (etenee johdonmukaisesti) k/e O On perehtynyt hyvin tuotteeseen k/e Tuotetieto 0,5, hallitsee esittelyn 0,5 Page 1 / 2
9 Objective ing Form 3 Tuote-esittely Refillomat, Halli objektiivinen D1 of - Description Value imum for is the minus any specified deductions for difference between Requirement and Result Date and Time Page 2 / 2
10 Subjective ing Form 1 Myyntitilanne subjektiivinen A2 of - Description Expert Score (Out of 10) S1 S2 S3 S4 S Hyvä vuorovaikutus 1.00 Oma-aloitteellisuus 1.00 Ensivaikutelma 1.50 Ulkoinen olemus 2.00 tilannetaju, myyntihenkisyys 8.50 imum for Date & Time Scores x ( ) = 10 x 3 Scores is equal to the sum of all 5 scores minus the highest and the lowest scores. Page 1 / 1
11 Subjective ing Form 1 Menekinedistäminen/tuotekoulutus subjektiivinen B2 of - Description Expert Score (Out of 10) S1 S2 S3 S Ensivaikutelma 1.00 Hyvä vuorovaikutus, katsekontakti 0.50 Oma-aloitteellisuus 1.00 Asiantuntevuus 3.00 imum for Date & Time Scores x ( ) = 10 x 3 Scores is equal to the sum of all 5 scores minus the highest and the lowest scores. Page 1 / 1
12 Subjective ing Form 2 Hyllytys/tuote-esittely, myyntitilanne subjektiivinen C2 of - Description Expert Score (Out of 10) S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S Hyllyn pääty on myyvän näköinen 1.50 Tehokkuus (saa työt tehtyä sekä siivottua aikarajan puitteissa) 2.00 Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa 0.50 Ulkoinen olemus (asu, kengät) 2.00 Tilannetaju / myyntihenkisyys 1.50 Somistuksen luova ratkaisu, erilaisuus 1.00 Somistuksen myyvä ulkonäkö 1.00 Massapaikan esillepano 1.50 Myyntitoiminta massapaikalla 1.50 Oma-aloitteellisuus, aktiivisuus imum for Date & Time Scores x ( ) = 10 x 3 Scores is equal to the sum of all 5 scores minus the highest and the lowest scores. Page 1 / 1
13 Subjective ing Form 3 Tuote-esittely Refillomat, Halli subjektiivinen D2 of - Description Expert Score (Out of 10) S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S Ensivaikutelman luominen 1.00 Ulkoinen olemus 1.00 Oheisviestintä (ilmeet, eleet, äänensävy) 1.50 Kertoo tuotteen eduista ja hyödyistä 0.50 On suunnitellut ajankäytön 1.00 Vakuuttavuus, asiakaslähtöisyys 0.50 Positiivinen ja hyvä asenne 1.00 Tavoitteellisuus ja päämäärähakuisuus 1.00 Viestintätaidot (selkokielisyys, puhuu "oikealla tasolla") 9.00 imum for Date & Time Scores x ( ) = 10 x 3 Scores is equal to the sum of all 5 scores minus the highest and the lowest scores. Page 1 / 1