Was ist Qualität? Für den Verbraucher ist Qualität, wenn ein Produkt besser ist als erwartet, z.B. haltbarer, leiser oder leistungsstärker ist. Das hat aber mit Qualitätsmanagement überhaupt nichts zu tun! Beim Qualitätsmanagement ist Qualität etwas vollkommen anderes. Es geht nur um die Sicherstellung von Prozessen. Wenn beispielsweise Konstruktionspläne für ein minderwertiges und vielleicht sogar gefährliches Produkt vorliegen ist das kein Beanstandungsgrund für das Qualitätsmanagement, solange der Prozeß (=Fertigung eines minderwertigen Produkts) eingehalten wird! QM-Personal kann das Produkt auch keinesfalls beurteilen, denn auf das Produkt bezogen ist QM-Personal vollkommen inkompetent! Wenn jemand beispielsweise eine Tortenfabrik auditiert muß der Auditor keine Ahnung vom Backen haben. Qualitätsmanagement steigert also keinesfalls das, was der Kunde unter Qualität versteht. Wie läuft Qualitätsmanagement nun genau ab? Hier ein Beispiel. Es sollte selbstverständlich sein, sich nach dem Toilettenbesuch die Finger zu waschen. Wäre die Toilette nun ISO9000-zertifizert, dann würde jemand eine Arbeitsanweisung schreiben, daß man sich die Hände wäscht (aber niemand wüßte davon). Neben dem Waschbecken läge ein Buch, in dem das Händewaschen dokumentiert wird. Ein- bis zweimal im Jahr würde der Kugelschreiber für mehrere hundert Euro zum Hersteller geschickt, damit dieser prüfen kann, ob die Mine noch der Kugelschreibernorm entspricht (Stichwort: Kalibrierung). Wenn dann der Auditor zum Audit kommt, würde man sehen, daß sich niemand im Buch eingetragen hat, weshalb man dann das vergangene Jahr noch schnell nachträgt. Und dafür gibt's dann ein QM-Zertifikat. Gebracht hat das ganze etwas, nämlich tausende von Euros für die zertifizierende Stelle. Und wer glaubt, daß sich dadurch öfter die Hände gewaschen wird, der ist selber schuld. Gruß -- Akapuma 09:45, 16. Jan. 2008 (CET)