Ja, stimme zu - doll ist das noch nicht. Gleich die einleitende Behauptung, dass Qualitätsmanagement sich primär auf Prozesse richten würde, ist Schabernack. Das ist ein möglicher Ansatz, aber bei weitem nicht der einzige. Es sei denn, man behauptet "alles" sei doch irgendwie ein Prozess. Ja, stimmt - hilft aber nicht zu verstehen, was Qualitätsmanagement ist. Das Ziel von Qualitätsmanagement sind meines Wissens jedenfalls nicht tolle Prozesse (diese sind nur das Vehikel), sondern tolle Ergebnisse, bzw.: tolle Qualität. -- 15:04, 28. Nov. 2012 (CET)