Dewegen ist das Kapitel 5 ja drin. Aber du siehst ja selbst, wie schwierig das ist mangels der berühmten Sekundärliteratur. Ich war im Laufe der letzten 12 Monate in mehreren Autmobillfabriken. Überall ist die Zykluszeit wieder unter einer Minute (war mal um die 20). In den 90ern habe ich mein Geld mit der Einführung von Gruppenarbeit verdient. In den 00ern war das nicht mehr der Fall. Stattdessen habe ich Arbeitszeitflexibilisierung betrieben und für Arbeitsbereiche wie - sagen wir - Chemielabore, Vertriebsinnendienst, Einkauf, Instandhaltung u. Ä. Sollzeiten ermittelt und daraus Leistungsvorgaben (Standardleistungsverzeichnisse) und Personalbemessungen abgeleitet - ganz im besten Sinne des SM, allerdings in Arbeitsbereichen, wo man vor 15 Jahren noch gesagt hätte, das geht da nicht. Parallel weiß ich, dass über das Prozessmanagement - wie Yotwen unten auch aussagt - in Versicherungen und Banken ganz klare Ablaufvorgaben, festgelegte Arbeitsabläufe (one best way) im großen Umfang definiert wurden und Leute entsprechende Einschränkungen ihrer Handlungsspielräume hinnehmen mussten. Redest du Arbeitsorganisatoren auf Kongressen, sprichst mit REFA-Leuten, Verbandsingenieuren und Gewerkschaftssekretären: Überall die gleiche Botschaft. Kaum eine Ausnahme. Ähnliches ist bei vielen gößeren Service- und Logistunternehmen zu beobachten. Kurz: Die Idee des BPR hat den - tayloristischen - besser: industriellen Methoden der Arbeitsstrukturierung die Türen zu Bereichen geöffnet, wo die Methoden bisher nicht griffen und sie finden fröhlichste Anwendung - unter arbeitspsychologischer Betreuung wenn's sein muss.