Also ich kann mich mit dem derzeitigen Artkel nicht anfreunden. Es ist mir durchaus klar, daß die Erklärung eine nichttriviale Sache ist, aber insbesondere der Punkt 1. ist doch sehr subjektiv und teilweise weit hergeholt. Ich würde zunächst mal die Definition von Qualität aus der ISO 9000 erwähnen: "Qualität ist ein abstrakter Begriff und beschreibt den Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale entsprechende Anforderungen erfüllt." Das ist IMHO eine sehr gute und treffende Definition, die man in weiterer Folge etwas erläutern oder ausführlicher erklären könnte (inhärent (das ist IMHO nämlich wesentlich für den Begriff der Qualität), Merkmale (die sind ebenfalls in der ISO 9000 sehr gut definiert) und Anforderungen). Und in weiterer Folge ist die Kundenorientierungein wesentlicher Punkt, denn "der Kunde" bestimmt ja zu einem nicht unwesentlichen Grad die Anforderungen. Und TQM sollte zumindest mit ein paar Worten gegen QM abgegrent werden. Just my 0,05 € -- ghw 08:46, 31. Aug 2004 (CEST)