Qualität ist die Erfüllung der Anforderungen an ein Produkt oder Leistung. Die Anforderungen sind spezifiziert, realistisch und abgestimmt (objektiv) und werden durch die erwarteteten Anforderungen(subjektiv)vervollständigt. Spezifizierte, realistische und abgestimmte Anforderungen bei einem Autokauf sind z.B. die technische Beschreibung, die Prospektdaten und weitere vom Lieferanten genannte Eigenschaften (zugesicherte Eigenschaften). Beispiele dafür sind bei einem Autokauf u.a. die PS-Zahl,der Kraftstoffverbrauch oder die mögliche Kombination beider Anforderungen (100 PS bei 7l/100km/h), die angegebene Höchstgeschwindigkeit usw.. Eine vom Kunden erwartete, aber im Kaufvertrag nicht benannte Anforderung an ein Auto können u.a.: - ständige Fahrbereitschaft,kein technisches Versagen; - die Möglichkeit der Individualisierung des Autos durch Tuning; - ein kundenfreundlicher Service (kompetentes, freundliches Auftreten des Servicepersonals); - kurzfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen; - etc. sein. Die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung wird also immer bestimmt durch die 100%tige Erfüllung der objektiven und subjektiven Anforderungen der/s Kunden. Juerissen, 27.08.2005