Diese Polemik hilft hier nicht, zumal das Beispiel offensichtliche Fehler aufweist. Insbesondere wäre nicht die Toilette in diesem Beipiel zertifiziert, sondern ggf. der Prozess "auf Klo gehen". Aber die Diskussion bringt trotzdem nichts, weil zu unterscheiden ist zwischen Qualitätsmanagement als Konzept und Kunst und der praktischen Umsetzung. Bloß weil ich, selbst wenn ich mich noch so anstrenge, niemals ein hübsches Ölgemälde produzieren werde, auf dem zu erkennen ist, wen ich da porträtiert habe, heisst das nicht, dass es keine Ölgemälde, keine Porträts und generell keine Kunst gäbe. Im Gegenteil, es zeigt sich, dass dies ein anspruchsvolles Geschäft ist, was nicht jede(r) beherrscht. Daher Plädoyer für diesen Artikel: Trennung zwischen dem Potenzial von Qualitätsmanagement einerseits und typischen (z. B. auch: typisch deutschen) Fehlern in der Umsetzung andererseits. -- 15:02, 28. Nov. 2012 (CET)