Am 9. April 2017 wurde ein Passagier des Flugs "United Express Flight 3411" wegen Überbuchung unsanft aus dem Flugzeug gezerrt. Nach erheblicher medialer Kritik musste sich der CEO Oscar Munoz öffentlich entschuldigen. Der "gesunde Menschenverstand" kam zu kurz. Er habe sich "geschämt", als er die [veröffentlichten] Videos [des Vorfalls] gesehen habe. Er sprach außerdem von einem "Systemfehler". Der Aktienwert verlor in der Spitze bis zu vier Prozentpunkte durch diesen Vorfall.