Qualität ist das, was der Kunde wünscht! --> folglich ist Qualität wenn der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt! In Q-Systemen (d.h. in vielen Firmen) gilt das als Soll, was das System als Soll fixiert hat. Wenn Ist = Soll ist, ist alles gut. Wenn sich ein Kunde meldet mit einer Kritik, einer Beschreibung eines Fehlers, der laut Firmenfestlegung kein Fehler ist, dann ist solch ein System überfordert. Man suche beispielsweise mal bei grossen Autofirmen die Adresse der für solche Probleme zuständigen Abteilung. -- 192.0.2.255 05:29, 4. Mai 2006 (CEST) Hans