Die beste Anlaufstelle für Fragen zu Qualität ist das Quality-Forum. Suche mal nach "Martin S" - er hat das genialste QMH geschrieben, das mir bekannt ist. Ein gutes QMH wird von Kunden und Mitarbeitern begeistert gelesen und dann gern an Dritte weitergegeben. Ein schlechtes QMH listet akribisch auf, wie der Zustand vor ein paar Monaten/Jahren war, oder es enthält hochglanzpapierige Strategien ohne Fleisch. Ein gutes QMH wird gemeinsam von allen Mitarbeitern erstellt und enthält die gemeinsamen Ziele, alle Ressourcen, und eine Beschreibung, wie die Ziele mit den Ressourcen im Dienst des Kunden konkret verwirklicht werden. Ja, der Artikel hier ist - gemessen an der Bedeutung des Themas - seeehr verbesserungsfähig. Gruss, -- Markus 16:10, 18. Jul. 2007 (CEST)