Die optimale Erfüllung von Erwartungen ist EINE mögliche Definition von Qualität, nicht die einzige und nicht die allgemeinste oder am weistesten reichende. Aber diese Diskussion sollte besser in den Artikel zu "Qualität" und nicht zu "Qualitätsmanagement", sonst kommen wir vom 100sten ins 1.000ste. (Alternative Qualitätsdefinitionen: Null Fehler; Exzellenz/Einzigartigkeit; das Streben nach...; Erfüllen von Mindeststandards). -- 15:11, 28. Nov. 2012 (CET)