Ich habe eine operative Definition nach Scholtes ergänzt. Die funktioniert in Konfliktsituationen sehr gut, hilft dem Verkäufer, und gibt dem Zweifler wenigstens die Chance, seine Lage zu verbessern. Sie ist allerdings nicht unumstritten weil eben ein zweidimensionales Modell - Die Welt ist nicht wirklich so flach. Yotwen 16:18, 1. Aug 2006 (CEST)