به گزارش تبیان به نقل از پایگاه خبری چطور، ویژگی‌های kpi چیست و چگونه می‌توان از آن برای تعیین عملکرد فرد یا سازمان استفاده کرد؟ اگر می‌خواهید با چندوچون ‌این مفهوم و نقش آن در کسب‌وکار آشنا شوید، با ما همراه باشید.
اهدافقبل از تعریف kpi، ابتدا باید اهداف‌تان را به‌خوبی بشناسید. به‌عنوان یک کارمند، بخش یا سازمان، باید دقیقا بدانید چگونه می‌توانید به اهداف‌تان دست بیابید و این اهداف باید با اهداف کسب‌وکارتان مطابقت داشته باشند. فقط در این‌ صورت است که می‌توانید kpi هایی را که با kpi های کسب‌وکارتان هماهنگ هستند، به‌دست بیاورید.
اهداف داخلیاهداف داخلی به‌طور مستقیم به اهداف بهینه‌سازی وابسته هستند. این اهداف ممکن است با اهداف کلیدی کسب‌وکار نیز به‌طور مستقیم ارتباط داشته باشند. به‌عنوان مثال اگر مدیریت کمپین سئو برعهده‌ی شماست، یکی از اهداف داخلی‌تان می‌تواند بهبود کیفیت ایمیل‌های ارسالی باشد، به‌طوری که بتوانید برای وب‌سایت‌تان بک‌لینک‌های باکیفیت‌تری به‌دست بیاورید. این به‌نوبه‌ی خود ترافیک معمول ورودی از موتورهای جست‌وجو را در وب‌سایت‌تان افزایش خواهد داد.
اهداف خارجیاهداف خارجی (اهداف سطح بالا) به‌طور مستقیم به اهداف کلیدی سازمان وابسته هستند.
اگر مسئولیت کمپین سئو به‌عهده‌ی شماست، بهبود کیفیت ایمیل‌های ارسالی نمی‌تواند هدف خارجی‌تان باشد. دلیل آن این است که بهبود کیفیت ایمیل‌های ارسالی جزو اهداف کلیدی کسب‌وکار به‌شمار نمی‌رود، اما افزایش جذب مشتری و کاهش هزینه‌ی جذب مشتری، هدف کلیدی کسب‌وکار است و بنابراین می‌تواند یک هدف خارجی باشد.
هماهنگی بین اهداف داخلی و خارجیهر کارمند یا بخش باید علاوه‌ بر اهداف داخلی، اهداف خارجی نیز داشته باشد. بین این اهداف داخلی و خارجی حتما باید هماهنگی وجود داشته باشد.
کسی که مدیریت کمپین سئو را دارد، می‌تواند از طریق بهبود کیفیت ایمیل‌های ارسالی به بک‌لینک‌های باکیفیت‌تری برای وب‌سایت دست بیابد. این کار سبب افزایش ترافیک جست‌وجو خواهد شد (هدف داخلی) و دستیابی به این هدف به‌نوبه‌ی خود سبب افزایش جذب مشتری و کاهش هزینه‌های جذب مشتری (هدف خارجی) از طریق سئو خواهد شد. به‌این‌ترتیب یک هماهنگی آشکار بین اهداف داخلی و خارجی وجود دارد.
اهداف کلیدی کسب‌وکاراهداف کلیدی کسب‌وکار همان نتایجی هستند که سازمان یا کسب‌وکار باید به آنها دست بیابد و در صورت لزوم آنها را بهبود ببخشد. بنیان‌گذاران و مدیران سطح بالا باید نقش مهمی در تنظیم و پایش اهداف کلیدی کسب‌وکارشان داشته باشند.
رایج‌ترین اهداف کلیدی کسب‌وکارهاافزایش جذب مشتری؛
بهبود و حفظ مشتری؛
افزایش فروش؛
کاهش هزینه‌های جذب مشتری.
روند تنظیم kpi چیستبرای تنظیم kpi‌ ها باید یک رویکرد بالا به پایین اتخاذ کنید. پیش از تنظیم kpi‌ ها باید ابتدا آنها را به‌طور دقیق برای کسب‌وکارتان تعریف کنید که البته این کار بدون شناخت کافی از اهداف کلیدی کسب‌وکارتان میسر نیست. اهداف کلیدی باید روشن و مشخص باشند. اگر در مقام مدیر اصلی سازمان یا شرکت، اهداف‌تان را به‌درستی درک نکرده باشید، حتی بهترین کارمندان یا اعضای تیم‌تان نیز نمی‌توانند به اهداف کسب‌وکارتان دست بیابند.
چگونه یک kpi کسب‌وکار خوب پیدا کنیم؟kpi کسب‌وکاری که انتخاب می‌کنید، باید تأثیر زیادی روی اهداف کلیدی کسب‌وکار متناظر با آن داشته باشد. این کار فقط زمانی امکان‌پذیر است که kpi انتخاب‌شده بتواند توصیه‌هایی در رابطه با فعالیت‌های تأثیرگذار بر کسب‌وکارتان ارائه کند. 
معرفی kpi های خارجیkpi‌ های خارجی به اهداف خارجی وابسته هستند و برای تعیین چگونگی دستیابی شما یا تیم یا بخش‌تان به اهداف کلیدی کسب‌وکار به‌کار می‌روند. اینها همان kpi‌ هایی هستند که به‌طورکلی باید به مشتریان یا مدیران ارشد گزارش شوند. kpi های خارجی باید تأثیر زیادی بر اهداف کسب‌وکار داشته باشند. معمولا هدف از kpi، همان kpi خارجی است.
مثال‌هایی برای kpi های خارجیمیانگین ارزش سفارش؛
نرخ تبدیل؛
درآمد؛
درآمد بر جذب مشتری؛
هزینه‌ی مصرفی برای هر جذب مشتری؛
سرعت تکمیل وظایف؛
سرعت دستیابی به اهداف؛
kpi‌ های خارجی به‌عنوان kpi‌ های داخلی نیز به‌کار می‌روند.
ویژگی‌های یک kpi خوبیک kpi خوب باید ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
قابل دسترسی و قابل اندازه‌گیری باشد؛
قدرت تأثیرگذاری بالایی داشته باشد؛
با اهداف کسب‌وکار متناسب باشد؛
کاربردی و سودمند باشد؛
به‌موقع در دسترس باشد.منبع: پایگاه خبری چطور
شاخص کلیدی عملکرد یا kpi یکی از مهم‌ترین شاخص‌های قابل اندازه‌گیری است که هم‌اکنون برای سنجش عملکرد فرد، بخش، سازمان یا شرکت در دستیابی به اهداف شان در نظر گرفته می‌شود.