 عدم توجه روابط عمومی در فرایند های مرتبط بامشتریان|مجتبی نظری 
در سازمانها با تشكیل واحد های مانند امور مشتریان یا شكایات مشتریان، زیر نظر مدیریت یا امور كیفیت که سعی می كنند به مشكلات مشتریان رسیدگی كنند. اما فارغ از اینكه بدانند باعث شكایت یك مشتری است که علاوه بر نقص تولید یا خدمت ناقص، ارتباط نامناسب در بخش های پذیرش مشتری و فروش یا تحویل خدمت یا كالا است. 
برای رفع نارضایتی یك مشتری باید رفتارها و ارتباطات غلط در سازمان علاوه بر رفع ایراد فنی خدمت یا كالا رفع شود. مشتریان بغض هایی از مسئولان پذیرش یا تحویل دهندگان كالا و ارائه دهندگان خدمات در خود دارند كه هیچ گاه در سازمانها رفع نمی شود مگر با توجه به رفع ایرادهای ارتباطی و رفتار ارتباط گیرندگان با مشتریان.
 اینجاست كه می گوییم دخالت روابط عمومی در فرایندهای مرتبط به مشتریان وایجاد یك ارتباط حرفه ای راهگشای رضایت مشتریان است.
مجتبی نظری
 دکترای علوم ارتباطات
منبع : انجمن روابط عمومی ایران



روابط عمومی ها روابط با مشتری را بهتر می فهمند یا واحد های همچون مدیریت كیفیت