اینکه آیا یک سازمان باید با شفا‌‌ف‌تر کردن اولویت‌های خود کار را آغاز کند؟ یا نیروهای با استعداد تازه‌ای را به کار بگیرد، محرک‌های تازه‌ای ایجاد کند یا فرآیند‌های تصمیم‌گیری را تغییر دهد؟ هر یک از این تلاش‌ها می‌تواند عملی باشد، اما این کارها زمان‌بر هستند و سایر منابع کمیاب را مصرف می‌کنند.

سازمانی با عملکرد بالای مختص خود بسازیددر دیدگاه ما، نقطه آغاز بستگی به سه عامل دارد: عملکرد فعلی سازمان‌، اهداف بلندمدت سازمان و موقعیت رقابتی آن. برای افزایش احتمال موفقیت در کسب‌وکار، مدیران باید بروندادهای مطلوب خود را به روشنی شناسایی و بر آنها تمرکز کنند. آنها می‌توانند از رویکردی استفاده کنند که ما آن را ناوبر سازمانی می‌نامیم. با استفاده از این رویکرد می‌توان یک مسیر عملی را به سمت نتایج بهتر انتخاب کرد. ناوبر سازمانی به مدیران بالادستی یک سازمان کمک می‌کند که نقاط قوت و ضعف سازمان را تعیین و بروندادهای مهم‌تر را برای ایجاد عملکرد ممتاز در کسب و کار شناسایی کنند. به تازگی ۶۶۵ شرکت در سراسر جهان را مورد مطالعه قرار دادیم و دریافتیم که ۶ برونداد سازمانی زیر، کلید موفقیت در عملکرد هستند:

۱- همسویی با استراتژی شرکت
۲- توانایی اجرای استراتژی با استعدادها، فرآیندها و ابزارهای درست
۳- اثربخشی در تصمیم‌گیری درست در اجرای مناسب تصمیمات
۴- قابلیت تطابق با تغییرات سریع
۵- کارآیی در تحقق بخشیدن به منافع موجود در مقیاس‌ها و قلمروها
۶- تعهد به تلاش مضاعف

سه برونداد نخست (همسویی، توانمندی و اثربخشی) به‌عنوان مبنای عملکرد قدرتمند کسب‌وکار عمل می‌کنند. در پیمایش ما، شرکت‌های پیشرو در عملکرد به ندرت در این ابعاد عملکرد متوسط به پایین داشتند. سه فاکتور آخر (تطبیق پذیری، کارآیی و تعهد) به‌عنوان شتاب دهنده عمل می‌کنند و به شرکت‌ها مزیت رقابت واقعی می‌دهند. البته مشروط بر اینکه بر مبنای مناسبی بنا شده باشند؛ یعنی سه فاکتور اول را داشته باشند.

چگونگی ارتباط سازمان با عملکرد کسب‌وکارهر قدر عملکرد شرکت در این شش بعد بهتر باشد، احتمال آنکه این شرکت تبدیل به یک پیشرو در عملکرد سازمانی شود بیشتر می‌شود. به عبارت دیگر، شرکتی که نسبت به مدیران خود در صنعت عملکرد بهتری در این ابعاد داشته باشد، رشد درآمد، سودآوری و بازگشت سرمایه بهتری را در بازه ۵ ساله دارد. تنها یک‌ششم شرکت‌ها به‌طور مستمر عملکرد مطلوبی در همه این سه معیار داشتند.

همسویی با اولویت‌های استراتژیکحتی با یک استراتژی بسیار خوب یک شرکت موفق نمی‌شود؛ مگر اینکه مجری خوبی باشد. یک سازمان باید به خوبی با استراتژی خود همسو باشد. این موضوع با تغییر استراتژی اهمیت بیشتری می‌یابد.برای اینکه تحول عمیق شرکت فورد موتور در سال ۲۰۰۶ آغاز شود، تیم ارشد مدیریت این شرکت با مدیر عامل جدید خود، آلن مولالی یک مسیر استراتژیک را تعیین کرد که بر اساس آن، شرکت برندهای پراکنده و غیر محوری را کنار گذاشت و به توسعه برندهایی برای بازارهای جهانی پرداخت. مولالی دریافت که باید سازماندهی فورد را برای اجرای استراتژی جدید و همسویی با آن تغییر 

توانمندییک شرکت برای دستیابی به عملکرد مطلوب باید چند قابلیت کلیدی که برای تحقق راهبردش ضروری هستند تعریف و آنها را مورد تاکید قرار دهد و البته باید در قابلیت‌های دیگر نیز به حد کافی توانمند باشد.موفقیت شرکت کپیتال وان در کارت‌های اعتباری به استراتژی این شرکت مبنی بر تعریف نقش‌های کوچک از مشتریان و متناسب‌سازی پیشنهادهای آنها برمی‌گردد. مدیران این شرکت، تصمیم گرفتند که از سفارشی‌سازی انبوه برای رقابت با شرکت‌های بزرگ مالی مانند امریکن اکسپرس استفاده کنند.

اثربخشی در تصمیم‌گیری‌های مهم و اجرای آنهاشرکت‌هایی که تصمیم‌گیری‌های بهتر و سریع‌تری انجام می‌دهند و آنها را به‌طور مستمر اجرا می‌کنند، از سایر شرکت‌ها عملکرد بهتری خواهند داشت. اثربخشی در تصمیم‌گیری نیازمند آن است که همه افراد بدانند که چه تصمیمی در حال گرفته شدن است و چه کسی اختیار این تصمیم‌گیری را دارد و بدانند این تصمیم چگونه گرفته شده و قرار است در چه زمانی بهترین نتایج خود را داشته باشد.

تطبیق‌پذیری در رویارویی با تغییر سریعشرکت‌ها برای آنکه بتوانند به‌طور مستمر رشد کنند، اغلب نیازمند آنند که سازماندهی‌شان بر اساس محیط پویا و رقابتی انجام گیرد. بهترین سازمان‌ها آنهایی هستند که بتوانند به سرعت تطبیق پیدا کنند. 

کارآیی در تحقق بخشیدن به منافع مقیاسرهبران هزینه می‌دانند که چگونه پیچیدگی در سازمان خود را ساده کنند و آن را به حداقل برسانند. آنها گام‌هایی را برای ساده‌سازی مدیریت خود طی می‌کنند، فرآیندهای کلیدی را روان‌سازی می‌کنند و همه این کارها با نگاه به کارآیی و بهره‌وری انجام می‌شود.

تعهد به عمل بیش از وظیفهافراد زمانی که احساس مالکیت بر کار خود کنند بیش از وظیفه خود عمل می‌کنند. کارمندان متعهد انرژی خود را بیشتر از افرادی که صرفا راضی هستند معطوف به کار می‌کنند. این موضوع در بخش‌هایی که مبتنی بر خدمات است اهمیت بیشتری دارد. پس جای شگفت نیست که سازمان‌هایی که میزان بالایی از تعهد در کارمندان خود دارند، عملکرد بهتری نسبت به دیگران داشته باشند.

تعیین آهنگ عملکرد سازمانی متعالیبرای ارزیابی جایگاه کنونی سازمان در دستیابی به هر کدام از ۶ برونداد ذکرشده، باید ارزیابی را از پیمایش کارکنان آغاز کنیم. ترکیب نتایج پیمایش با مصاحبه و سایر روش‌های تشخیصی، امکان ارزیابی را برای ما فراهم می‌کند. یکی از این معیارها می‌تواند شیوه تصمیم‌گیری سازمان و اجرای آن تصمیمات باشد. 
منبع: تجارت نیوز

موفقیت پایدار در کسب‌وکار نیازمند داشتن یک سازمان با عملکرد مطلوب است. برای اغلب مدیران، چالش موجود بر سر راه ساختن چنین سازمانی، تعیین نقطه آغاز تغییر است.