لابد برایتان بارها پیش آمده که ندانید وقتی دوست صمیمی‌تان ناراحت است، کسی را از دست داده، افسرده یا بیمار است چه باید بکنید؟ گاهی وقت‌ها در برابر صمیمی‌ترین و نزدیک‌ترین افراد زندگی‌تان هم مستاصل می‌شوید.‏
این طبیعی است که بخواهید به کسی که آسیبی دیده است کمک کنید تا احساس بهتری داشته باشد اما راه کمک کردن به آدم اندوهگین و آسیب دیده آسان نیست به ویژه اگر شما تجربه مشابهی در زمینه‌ای که باعث ناراحتی شده نداشته باشید.
البته حتی اگر پیش از این در موقعیت مشابهی قرار گرفته باشید باز هم ابراز احساسات و همراهی کردن کار دشواری است چون راه و روش آدم‌ها اغلب برای مقابله با موقعیت‌های دشوار متفاوت است.‏همدلی کردن با دیگران در موقعیت‌های دشوار زندگی به این معناست که شما بدانید چه باید بگویید و چه باید بکنید. واقعیت این است که فقط یک راه برای ابراز احساسات و همراهی با دیگران وجود ندارد اما راهنمایی کلی می‌تواند به شما کمک کند تا در برابراندوه کسانی که دوستشان دارید بهترین واکنش را نشان بدهید.‏

عوض کردن موضوع دردی را دوا نمی‌کند
شاید فکر کنید عوض کردن موضوع در حالی که بحث ناراحت کننده‌ای پیش آمده به بهتر شدن اوضاع کمک می‌کند. به نظر می‌رسد عوض کردن موضوع به دوست‌تان کمک می‌کند تا دیگر به موضوعی که باعث ناراحتی و برآشفتگی‌اش شده فکر نکند.
اما یادتان باشد پرداختن به یک موضوع کاملا بی‌ربط در چنین موقعیتی فقط برای شما خوب است و هیچ کمکی به طرف مقابل نمی‌کند. برای آدمی که به شدت ناراحت است اصلا مهم نیست که چه فیلمی در سینماها به نمایش درآمده است و غذاهای رستورانی که تازه باز شده است چه کیفیتی دارد.‏
این روش قدیمی و از کارافتاده است و اغلب باعث ایجاد مشکلات بیشتری می‌شود چون دوست شما نیاز دارد که در موقعیت فعلی شنیده شود. او ناراحتی‌اش را با شما مطرح کرده تا گوشی برای شنیدن پیدا کند. عوض کردن بحث این فرصت را از او می‌گیرد و این احساس را ایجاد می‌کند که نادیده گرفته شده است.‏

یادآوری جنبه‌های خوب باعث بدتر شدن اوضاع می‌شود
وقتی کسی از اوضاع نابسامان زندگی‌اش حرف می‌زند شما ناآگاهانه تلاش می‌کنید با دادن امیدواری‌های سطحی و کلیشه‌ای او را آرام کنید. شاید شما واقعا باور داشته باشید که بالاخره همه چیز درست می‌شود اما این چیزی نیست که او واقعا خواهان شنیدنش باشد.‏
در بسیاری از موارد آنچه باعث ناراحتی شده است تجربه گذشته و احساس بد در موقعیت فعلی است. برای کسی که ناامید یا ناراحت و شکست خورده است چندان مهم نیست که فردا و بعدا چگونه خواهد بود. اگر قصد دارید به کسی کمک کنید این نکته را در نظر داشته باشید که فهمیدن موقعیت دشوار فعلی و همدلی با آن تنها راهی است که به دوست‌تان کمک می‌کند به شکل منطقی با آن کنار بیاید.‏

‏ تلاش‌های بی‌فایده برای بهتر کردن وضعیت
بدون شک برای شما بسیار سخت خواهد بود که شاهد رنج کشیدن کسی باشید که بسیار دوستش دارید. در این وضعیت احتمالا شما هم مثل بقیه به او پیشنهاد می‌دهید تا با مشکل مواجه شود و آن را حل کند: «من اگر جای تو بودم…» یا «بهتر است تا….». این راه حل هم مثل روش عوض کردن موضوع ناکارآمد است. چون شما بازهم در این حالت نیاز واقعی او برای همدلی را نادیده می‌گیرید. در واقع او نمی‌خواهد بداند که شما اگر جای او بودید چه می‌کردید مگر اینکه او واقعا از شما چنین سوالی کرده باشد.‏

فرصت شنیدن بدهید
اکنون برایتان روشن شده است که دوست و همراه شما در موقعیت‌های غم‌انگیز و دشوار زندگی‌اش چه می‌خواهد. هیچ چیز برای آدم افسرده، تنها، غم‌زده و شکست خورده به اندازه شنیده شدن مهم و ارزشمند نیست. چنین فردی بیش از هرچیزی نیاز دارد تا بدون ترس از قضاوت‌های بی‌مورد، نصیحت‌های طولانی و راهکارهای کلیشه‌ای حرف بزند تا شنیده شود. ‏
‏ برای اینکه گوش شنوای کسی باشید لازم نیست ساکت بنشینید و او را تماشا کنید و یا تظاهر به گوش دادن کنید. سعی کنید ارتباط فعالی برقرار کنید و نشان بدهید که آماده شنیدن هستید و درک درستی از آنچه او می‌گوید دارید. گاهی سرتان را تکان بدهید، ارتباط چشمی برقرار کنید و یا اگر لازم است او را به آغوش بگیرید.‏
گاهی لازم است برای ابراز همدلی و بیان احساسات با دوست‌تان همراه شوید و بگویید که احساسات او را درک کنید. تایید احساس کسی که بیش از اندازه استرس دارد، گریان و نالان است و یا تلاش می‌کند چیزی را ثابت کند در بهبود حال روحی او کمک موثری است.
هیچ وقت احساسات کسی که به شدت ناراحت است را نادیده نگیرید
هیچ چیز بهتر و موثرتر از این نیست که به دوست‌تان نشان بدهید که در تلاش برای فهمیدن احساساتش هستید. وانمود کنید که در حال ارزیابی احساساتش هستید و خودتان را جای او می‌گذارید. اگر به کسی بگویید «خیلی کار می‌کنی و حق داری خسته باشی» او احساس بهتری پیدا خواهد کرد تا اینکه بگویید « اصلا منطقی نیست که اینقدر کار کنی وقتی وظایف زیادی داری.»
یادتان باشد وقتی کسی پیش شما می‌آید تا از اندوه و ناراحتیش بگوید این به معنای آن است که به شما اعتماد کرده است.
پس سپاسگزار و قدردان باشید چون او به شما فرصت شنیدن صدای قلبش را داده است. در این شرایط بهتر است همه تلاش‌تان را بکنید تا حامی و همراه خوبی باشید. ‏
چیزی که دیگران در موقعیت‌های دشوار به آن نیاز دارند دقیقا همان چیزی است که شما در چنین موقعیت‌هایی نیاز دارید. همه ما در سخت‌ترین روزهای زندگی‌مان احساس تنهایی شدیدی کرده‌ایم و چیزی که باعث شده چنین احساسی داشته باشیم این است که گوشی برای شنیدن پیدا نکرده‌ایم.
برای کمک و حمایت از کسی که اندوهگین است تلاش برای حل کردن مشکل راه حل درستی نیست او فقط فضایی می‌خواهد تا حرف بزند. این فرصت را ندانسته از کسی دریغ نکنید.‏منبع : اطلاعات
یکی از چالش‌های جدی در روابط دوستی، عاطفی و خانوادگی توانایی همدلی و همراهی با دیگران در موقعیت‌های دشوار و ناراحت‌کننده زندگی است.