I do apologise about this, we must gain permission from the account holder to discuss an order with another person, I apologise if this was done previously, however, I would not be able to discuss this with yourself without the account holders permission.
Приношу свои извинения за это, но мы должны получить разрешение владельца учетной записи на обсуждение заказа с другим человеком, если вы делали это ранее, я извиняюсь, однако я считаю невозможным обсуждать это с Вами без разрешения владельца учетной записи.