I do apologise about this, as the account holder is not yourself we would need #NAME# to contact us to confirm her details, once she has done this and has confirmed she is happy for us to discuss the order with yourself we can then look at the previous correspondence for you.
Ich bitte um Entschuldigung, aber da Sie nicht selbst die Kontoinhaberin sind, müssen wir uns von #NAME# ihre Kontaktdaten bestätigen lassen, und nachdem sie dies getan und bestätigt hat, dass sie damit einverstanden ist, dass wir die Bestellung mit Ihnen besprechen, können wir die bisherige Korrespondenz für Sie einsehen.