If it transpires from the analysis that the matter is outside the Centre’s competence, the person concerned will be informed and, if possible, redirected to another service or another person able to deal with the request (administrative authority, private or public service specialising in front‑line or second‑line assistance, police or lawyer).
Se, após análise, o Centro concluir que não possui competências na matéria, informará o cidadão deste facto e reencaminhá-lo-á, sempre que possível, para outro serviço ou pessoa que possa tratar o pedido (um órgão administrativo, um serviço privado ou público especializado em assistência de primeira ou segunda linha, os serviços de polícia ou um advogado).