Il a appelé également à accorder à la clientèle "une écoute constante et attentive, afin de la conseiller et de lui apporter le soutien nécessaire durant cette période exceptionnelle".
Er rief auch dazu auf, „den Kunden ständig aufmerksam zuzuhören, um sie zu beraten und ihnen in dieser außergewöhnlichen Zeit die notwendige Unterstützung zu bieten“.