I do apologise about this, as the account holder is not yourself we would need #NAME# to contact us to confirm her details, once she has done this and has confirmed she is happy for us to discuss the order with yourself we can then look at the previous correspondence for you.
Сожалею, так как Вы не являетесь владельцем учетной записи, #NAME# должна связаться с нами для подтверждения ее сведений, после того, как она сделает это и одобрит обсуждение заказа с Вами, мы рассмотрим предыдущие сообщения.