Short description of procedure/proceedings in accordance with which the applications/complaints/claims are processed; Applications are registered in the ‘Dokman’ automated information system, after which the executive director forwards them to the head of the Agency’s office and to its directors, who allocate them to the appropriate case-handlers.
Breve descrição do processo de apreciação dos requerimentos/queixas/pedidos Os pedidos são registados no sistema automatizado «Docman», sendo depois transmitidos pelo diretor executivo ao secretário-geral e aos diretores das várias direções, que os distribuem pelos vários funcionários em funções das respetivas competências.