اس میں سب سے پہلے تو یہ سمجھنا ہوتا ہے کہ "کوالٹی" ہے کیا؟ کس چیز کو معیاری مانا جائے گا؟ اس کے لیے کچھ پیمانے طے کیے جاتے ہیں۔
"اس میں سب سے پہلے تو یہ سمجھنا ہوتا ہے کہ 'کوالٹی' ہے کیا؟ کس چیز کو معیاری مانا جائے گا؟ اس کے لیے کچھ پیمانے طے کیے جاتے ہیں۔"