
دبي - نادية سلطان:أعلنت القيادة العامة لشرطة دبي عن استخدامها قريباً خدمات وبرمجيات ذكية جديدة عبر أجهزة الاحدث في العالم، تتضمن خاصية التواصل المرئي الحي مع مركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901 بالإدارة العامة للعمليات، حيث سيتم طرح هذه الأجهزة للتجريب كمرحلة أولى عبر معرض جايتكس ،2014 بالتعاون مع افايا المتخصصة في توفير خدمات وبرمجيات الاتصالات الذكية . وأكد العقيد الدكتور خالد الرزوقي مدير الادارة العامة للخدمات الذكية بشرطة دبي ان هذه الأجهزة والتي تصل لنحو 30 جهازاً يتم احلالها على مراحل خلال عامين مكان الأجهزة الموجودة حالياً والموجودة في المراكز التجارية، والأسواق ونقاط حيوية مختلفة، لتقديم خدمات الشرطة الذكية المتنوعة .أشار الرزوقي خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد أمس في فندق أبراج الإمارات بدبي بحضور النقيب محمد علي عبيد، مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة ،901 ونضال ابو لطيف، رئيس شركة أفايا للأسواق العالمية الناشئة، إلى أن شرطة دبي تتوج اليوم تحولها للخدمة الذكية وبنسخ مطورة عبر الانظمة الذكية، وذلك امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بالتحول إلى الحكومة الذكية ومبادرات دبي المدينة الأذكى عالمياً، حيث تسعى شرطة دبي لتلبية احتياجات المتعاملين، من خلال تجربة منصة الخدمة الذكية لتوفير الخدمات التي تتناسب مع متطلباتهم من خلال تطوير التقنيات الحديثة، كما تتطلع إلى تجربة قناة جديدة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم والتوجيه وجها لوجه، بالإضافة إلى باقي القنوات الأخرى المتاحة والبالغ عددها 34 قناة الكترونية متنوعة تقدم في بيئات تقنية مختلفة .وأضاف أن شرطة دبي ستكون اول جهة حكومية تقوم باختبار توفير خدماتها لجمهور المتعاملين، وذلك عبر محطات خدمة ذاتية ذكية تشبه إلى حد كبير أجهزة الصرف الآلي، ومدعومة بخدمات التواصل المرئي الحي وتعمل بتقنية الحلول والاتصالات الذكية، وتتيح للمستخدم الدفع نقدا او عبر بطاقات الائتمان وتوفر خدمة الطباعة .وقال العقيد الرزوقي إن شرطة دبي ستعمل وبالتعاون مع الشركة على تجربة الجهاز في معرض جيتكس، بحيث يتمكن العميل من الاستفادة من 20 خدمة ذكية جديدة كمرحلة أولى تعتزم شرطة دبي إضافتها إلى باقي الخدمات المقدمة للجمهور يقدمها مركز الاتصال ،901 لافتاً إلى أن الأجهزة الجديدة تمكن العميل وموظف خدمة العملاء من التواصل الحي والمباشر، كما تتيح الولوج إلى خدمات عدة، مثل مسح الوثائق وبطاقات الهوية وطباعة البطاقات والشهادات وقراءة التوقيعات الرقمية، والحصول على خدمات الأمن الحيوية .وأضاف أن المرحلة التجريبية للمشروع ستنطلق من خلال 30 جهازاً ستوزع بالمراكز التجارية والمناطق السياحية، وستعمل الخدمة على مدار 24 ساعة وذلك بالتعاون مع مركز الاتصال للحالات غير الطارئة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي 901 . وأشار إلى أنها تساهم في تقليل الاعتماد على الحضور الشخصي إلى مراكز الشرطة لإنجاز هذه المعاملات المقدمة عبر الأجهزة الذكية، مضيفاً أن الجهاز يتمتع بمواصفات أمنية متكاملة، إذ يتم التعرف إلى الشخص عبر قراءة البصمات الحيوية "البيومترية" له، كما أنه مزود بقارئ لبطاقة الهوية الإماراتية، بالإضافة إلى بقية المستندات الأخرى المطلوبة لإنجاز المعاملات، مثل استصدار شهادة الحالة الجنائية .كما أن الأجهزة الجديدة مغطاة بكاميرات مراقبة لضمان توفير أقصى درجات التأمين لها، كما روعي في ارتفاعها خدمة ذوي الإعاقة الذين يستخدمون مقاعد متحركة . حزمة خدماتوقال الرزوقي ان هناك حزمة من الخدمات الذكية طلب القائد العام لشرطة دبي اللواء خميس مطر المزينة الانتهاء منها في موعد محدد خلال العام المقبل، مؤكداً أنه سيتم إنجازها قبل 6 أشهر من الموعد المحدد، حيث تم الانتهاء من 95% منها فعليا حتى الآن . وأشار إلى دراسة أجريت على مستوى حكومة دبي أثبتت أن 50% من أفراد المجتمع يستخدمون الوسائل الذكية في إنجاز معاملاتهم، موضحاً أن شرطة دبي لديها خطة لرفع المعدل إلى 70% خلال الفترة المقبلة عبر توفير نوافذ مختلفة، وتدريب افراد المجتمع على كيفية التعامل مع هذه التقنيات عبر الأجهزة التي توفر فرصة التعامل مع موظف من مركز الاتصال يرشد إلى طريقة التعامل مع الجهاز، ومن ثم يمكن للعميل الاعتماد على نفسه في مرحلة لاحقة .وكشف أن شرطة دبي أنجزت عبر وسائلها الذكية خلال 10 أشهر وتحديداً منذ نوفمبر الماضي وحتى سبتمبر الجاري، 123 ألف معاملة، وبلغ إجمالي إيراداتها أكثر من 50 مليون درهم . رؤيةوفي السياق ذاته، أوضح النقيب محمد علي عبيد، مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة ،901 أن المركز يسعى إلى التحول إلى مركز خدمة عملاء شامل ويأتي اطلاق هذه الخدمة عبر هذا الجهاز الحديث، لتحقيق رؤية المركز ورسالته بالتحول الكامل إلى الخدمة الذكية، وعن بعد يتم التواصل ما بين موظف خدمة العملاء والعميل ويتولى موظف الخدمة عمليات الدعم الفني . شراكةمن جانبه، قال نضال ابو لطيف رئيس أفايا للأسواق العالمية الناشئة، تعكس علاقة الشراكة مع شرطة دبي اليوم ريادة الإمارات للتحول إلى الخدمة الذكية، في سبيل تحفيز الابتكار والنمو والازدهار الاقتصادي للمقيمين فيها، وتفخر شركة أفايا بمسيرة التعاون والممتدة بينها وبين حكومة الدولة ودوائرها المختلفة وبكونها شريكاً حقيقياً في تحول رؤية قادتها إلى واقع حقيقي .
