
أبوظبي: «الخليج» أكدت شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» الثقة في اعتماد نظام الجودة والتوثيق من خلال حصولها على شهادة المواصفة العالمية الآيزو 9001 في نظام إدارة الجودة الشاملة لمدة ثلاث سنوات أخرى، حيث منحت شركة «صحة» شهادة الاعتماد من قبل مؤسسة المعايير الألمانية (TÜV SÜD Middle East) بدون وجود أي حالات عدم مطابقة.أشاد المدققون بالممارسات المعمول بها في الشركة واعتبارها نموذجاً يحتذى في أعلى مستويات التطبيق التي تعمل على تحسين الأداء بشكل مستمر، من خلال المراجعة المعيارية ربع السنوية لأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية.نظراً إلى أن أهم أسس اعتماد المواصفة 9001 هو وجود آليات تعتمد على مراجعة مستوى رضا المتعاملين بشكل دوري، فإن مبادرة «أبشر» نالت إعجاب المدققين، حيث تعتبر «أبشر» من الممارسات المميزة لدى الشركة، وهي تهدف لإيجاد برامج ومبادرات تساهم في رفع مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المتعاملين، من خلال إيصال الخدمات بشكل أفضل للمريض وتسهيل عملية الولوج إلى منشآت صحة وتعزيز القيمة المضافة للمتعاملين والمجتمع. ويشرف على تطبيقها قسم علاقات المتعاملين في المقر الرئيسي والمنشآت، من خلال تبني وتطبيق البرامج والمبادرات ذات العلاقة بتحسين تجربة المرضى، وذلك من خلال التعاون بشكل منهجي ومقاس مع الأقسام والإدارات ذات العلاقة، على سبيل المثال مكتب «أبشر»، برنامج «أبشر للأطباء الزائرين» ويتم تقييم الأداء بمراجعة التقارير التعقيبية لاستفتاء رضا المرضى، وتقرير الحوادث وشكاوى المرضى، بهدف رفع مستوى الأداء والتحسين من خلال تحليل البيانات وترتيب الأولويات، ويتم تعميم الدروس المستفادة على مستوى المنظومة.وأشاد المدققون بمستوى الوعي بمعايير الجودة على مستوى المنظومة، وفي كافة الدوائر والإدارات التي قاموا بزيارتها خلال عملية التدقيق، حيث تم التأكد من ذلك بشكل عملي ومباشر في عيادة البطين، واطلع المدققون على كيفية حجز المواعيد، وزيارة المرضى للأطباء، وكيفية التعامل مع شكاوى المرضى والمراجعين من خلال نظام إلكتروني شفاف، ومؤشرات قياس للأداء للتأكد من تحقيق الأهداف وتجاوز توقعات المعنيين على كافة المستويات.وقال شمسة عتيق المهيري مديرة إدارة أعمال الامتياز والجودة في شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»: إن تجديد الثقة بشركة «صحة» يعد تأكيداً لالتزامها تطبيق أفضل المعايير والمواصفات العالمية للارتقاء بخدماتها وتحقيق أعلى مستويات الرضا لمتعامليها والاستفادة من ملاحظاتهم واقتراحاتهم، وصلاحية الاعتماد لمدة ثلاث سنوات قادمة تجدد سنوياً، وقد سبق الحصول على الشهادة في العام 2009، وتم تجديدها للمرة الثانية في العام 2013، وبدون وجود أي حالات عدم مطابقة.
