확진자나 밀접 접촉자들이 협조를 안할 경우 최대한 협조를 요청하며 심각성에 대해 설명을 한다. 그래도 협조가 안되면 휴대폰이나 GPS 위치추적을 해서 찾아낸다. 가장 힘든 것은 확진자의 진술과 CCTV의 내용이 달라서 전화를 하면 자기는 꼭 갔다며 따지지 말라고 하는 경우다.
김경래]저희들도 직업상 CCTV 같은 거 돌려볼 때가 꽤 있는데 토 나오는 일이에요, 진짜.
최영조]해보셨으면 다 아시죠.
김경래]멀미 나요, 멀미. 그거 하도 보다 보면.
최영조]눈도 너무 아프고.
김경래]그런데 이제 다 그런 건 아닌데 일부 확진자라든가 밀접 접촉자들이 거짓말하는 분들이 있잖아요.
최영조]가끔 자기 동선을 숨기고 싶어 하는 분들이 있죠.
김경래]그리고 또 이게 거짓말은 아닌데 굉장히 비협조적으로 나오는 분들이 분명히 있을 것 같아요.
최영조]물론 있죠.
김경래]그런 분들한테는 어떻게 이야기하십니까?
최영조]그분들은 최대한 저희가 협조를 요청하고 그분들 주변 사람들도 검사받으셔야 한다는 상황을 잘 모르시기 때문에 협조를 잘 안해주시거든요. 심각성을 몰라서 저희가 심각성을 다 설명을 드리고 그래도 안되면 저희가 휴대폰 위치추적 GPS 추적이나 이런 걸 다해서 찾아내야죠.
김경래]사실 이제 이게 정신노동이고 감정노동에 해당될 때도 있잖아요. 누군가를 상대해야 하니까. 제일 기분 나쁘거나 이건 진짜 힘들다 이렇게 정신적으로. 이런 경험이 있으십니까?
최영조]확진자 진술하고 이게 많이 다를 때가 많죠.
김경래]그때가 제일 힘드시구나.
최영조]그때가 제일 힘들고 저희가 확진자가 아무리 CCTV를 봐도 안 나와서 다시 확인 전화를 드리면 자기는 꼭 갔는데 왜 자기한테 따지느냐 이런 식으로 말씀하시는 분들이 가끔 계세요. 이러면 저희가 상당히 난감하죠, 이제.