현재 두 가지의 문제점 중 첫 번째는 고충 처리 시스템이 있더라도 그 수장이 가해자라면 피해자가 용기를 낼 수 없다는 것이다. 두 번째는 고충 처리 시스템이 능동적으로 움직이지 못하고 수동적으로만 움직인 부분이 있다는 것이다.
이은의]일단 두 가지 문제가 좀 있어 보입니다. 현재 이런 상황들을 보면 하나는 시스템은 있지만 그 시스템을 신뢰하고 이야기해볼 수 있겠다는 정도의 상황이 되어야 피해자가 시스템 안에다가 이야기를 하겠죠. 그런데 지금 전체적으로 돌아가는 이야기를 살펴보면 이 고충 처리 시스템에다가 직접적으로 이야기를 한 것으로 보이지는 않는 상황입니다. 그런데 이런 상황이 생길 수밖에 없는 전제 사실을 보면 우선은 가해자가 만약에 이 전체 조직의 수장이라고 하면 이 부분이 결국은 보고가 되고 처리에 대한 최종 결정권자가 이 조직의 수장인데 이 부분에 대해서 피해자가 선뜻 용기를 낼 수 있었겠는가. 거기에 아울러서 만약에 중간에 주변에다가도 많이 알리고 했는데 그런 것들이 알렸는데도 처리가 안되는 좌절의 과정이 있었다면 고충 처리 시스템이 있다고 하더라도 그림의 떡, 강 건너 불 이런 느낌인 거죠. 그리고 다른 하나의 문제는 뭐냐 하면 고충 처리 시스템이 있을 때 이게 너무 수동적으로 움직인 부분이 있지 않나를 점검해볼 필요가 있습니다. 예를 들면 만약에 이러한 상황들을 직접 신고가 들어오지 않더라도 알 수 있었을 만한 상황이 있었다면 그런 부분들에 대해서 능동적으로 움직였어야 하는데 그런 부분들에 미비한 부분은 없었는지 그런 것들을 살펴볼 필요가 있어 보입니다.