소비자들이 온라인 쇼핑을 위해 검색을 이용할 때 검색 결과가 광고인가 정보인가를 직접 구분할 수 없기에 이러한 부분이 좀 더 투명하고 공정함을 확보할 필요가 있다고 생각한다. 코로나19로 인해 온라인 쇼핑에 대한 의존도가 높아지면서 가맹본부의 온라인 판매 비중과 가격 경쟁면에서 오프라인 가맹점들이 불공정을 겪고 있어 공정거래위원회에서는 가맹본부가 온라인 판매에서의 거래조건 등에 관해 가맹점주와 사전에 협의를 할 수 있도록 표준계약서를 제공하는 등의 해결 방안을 모색하고 있다.
오태훈]그렇죠. 그 사이트에서 주문을 하는 거니까.
조성욱]맞습니다. 그래서 그 역할하고 영향에 대해서 이제는 좀 거기에 합당한 책임을 지고 소비자 보호에 들어갈 부분이 있습니다라고 말씀드립니다. 그래서 저희들이 볼 때는 이제 특히 소비자들은 본인들이 검색을 하지 않습니까? 나는 뭐뭐를 찾겠다. 그런데 이 검색 결과가 광고의 결과인지.
오태훈]맨 앞에 올라오는 건 다 광고라면서요? 그런 이야기가 많이 있더라고요.
조성욱]그런데 이제 저희들이 실제로 이거에 대해서 국민들한테 여쭤봤습니다. 광고인지 아니면 정보인지를 구분하십니까? 그랬더니.
오태훈]몰라요.
조성욱]그러니까 사전적으로 구분한다고 하셨던 분들도 실제 사례를 보고 구분 가능하냐고 여쭤봤더니 그렇지 못한 분들이 꽤 많습니다. 그래서 실제로 검색에 노출되는 아니면 검색 결과가 어떤 건지를 좀 알 필요가 있다. 그래서 그 투명성하고 공정성을 확보해야 하는 게 아니냐. 이런 정신이라고 생각해주시면 맞겠습니다.
오태훈]알겠습니다. 온라인 경제 신경 쓰다 보니까 또 한편으로는 전통적으로 지금 아직 계속 장사하고 있는 자영업자들, 소상공인들 많이 계시잖아요. 그런데 이분들도 챙겨드려야 할 것 같은데 그런 일도 하고 계시나요?
조성욱]지금 맞습니다. 지금 저희가 코로나19로도 굉장히 힘든데 전통적으로 오프라인에서 영업을 하고 계신 분들은 어떻게 보면 이중고입니다. 왜냐하면 이제 더 이상 오프라인으로 현장에 오셔서 구매를 하시는 소비자 분들이 많이 줄어드셨거든요. 그래서 저희들이 봤을 때는 이런 가맹점이라든가 이런 쪽에서도 특히 이슈가 많이 있습니다. 어떤 이슈냐 하면 가맹본부가 이제는 온라인에서 판매를 하고. 그런데 판매를 하면서 또한 그 가격을 오프라인에 제공하는 것보다 낮은 가격일 수도 있고요. 이러면 그러니까 지금 오프라인에서 일하는 가맹점주들의 입장에서는 코로나19로도 싸우고 이 온라인에 있어서 판매 비중이 올라가고 있고 거기다 또 가격도 낮은 경우가 있기 때문에 이런 여러 가지 이슈가 있습니다. 그런데 공정거래위원회는 이 문제를 정보를 제공하라는 걸로 해결을 하려고 하고 있습니다. 그래서 표준계약서라든가 이런 부분에 얼마큼의 온라인 판매 비중을 할 것인지 그리고 온라인하고 오프라인의 가격 차이를 갖다가 둘 것인지 제공하는 가격에 차이를 둘 것인지 이 부분을 알려줘야지 가맹점을 하겠다는 희망하는 분들이나 아니면 이미 가맹점을 영업하고 있는 분들에게 경영상에 아니면 판단에 있어서 도움이 될 거다 이렇게 생각을 하고 있습니다.