전국의 700여 개의 콜센터에서 40만 명의 상담사가 쉴 권리를 보장받지 못한 채 일을 하고 있다. 콜센터 상담사들은 마스크를 쓰고 상담을 하기에 어려움이 있고 본사에서도 마스크 착용 상담을 통해 일어나는 클레임을 우려하며 마스크 착용에 부정적이었다. 콜센터에 코로나 확진이 발생하자 서울시는 민간 콜센터 400여 곳을 전수조사했다.
오태훈]지침이 있어도 준수하지 않고 실적 위주로 운영이 되고 있기 때문에. 그러면 지금 이번에 감염이 되지 않은 다른 콜센터가 서울에만 400개, 전국으로 따지면 700여 개가 넘는다고 하는데 이쪽은 지금도 계속 이런 형태로 근무를 하겠네요?
신희철]맞아요. 현재 전국에 40만 명 정도의 상담사가 일을 하고 있다고 하는데 대부분 콜센터가 실적, 영업 등등의 압박에서 자유롭지 못하고 쉴 권리도 보장받지 못하고 있어요.
오태훈]그러면 최소한에 우리가 기본적으로 내가 내 몸을 지키기 위해서 하는 게 마스크 쓰는 거거든요. 손 씻기 잘하는 것도 물론 있겠습니다만. 그런데 콜센터 직원들이 마스크를 쓰고 일하기가 쉽지 않다고 하는데 정말 그렇습니까?
신희철]이번에 구로 콜센터 사태가 터지기 전에 이제 대부분의 콜센터가 마스크를 사실상 착용하지 못했어요. 착용하더라도 각자 알아서 준비하라고 했고. 왜냐하면 만약에 마스크 착용했다가 고객이 클레임을 걸면 상담사가 책임져라. 아니면 도급 업체가 책임져라 이런 구조가 되어 있다 보니까 마스크를 쓸 엄두를 못 내고 있었어요. 그런데 이번 사태로 알려지면서 부랴부랴 마스크가 지급됐기 시작했고요.
오태훈]이제야 마스크가 지급되기 시작했다. 서울시가 나섰습니다. 민간 콜센터 400여 곳에 대해서 근무라든가 앞서서 지침도 안 지킨다고 하는데 운영 현황, 전수 조사하고 있다고 들었습니다. 이번 조사에서 꼭 점검했으면 좋겠다 하는 사안들 뭐라고 보십니까?