백화점과 면세점 직원들은 앉아있는 것을 불쾌해하는 고객과 관리자들의 눈치 등으로 의자에 앉아 쉴 수 없다.
패널]네.
오태훈]못 쉬어요? 그러니까 앉을 수가 없어요?
전하영]백화점의 규정 자체가 대기자세를 바로 해라, 고객이 오는 동선에 바로 서서 고객의 눈과 마주쳐야만 되는 그 가이드라인이 있어요. 그러다 보니까 앉아있다 보면 집기가 높아서 당연히 앉아있을 수도 없고 그 다음에 고객의 응대의 기본이 어떻게 앉아서 있느냐가 기본인 거죠. 그러다 보니까 상담의자가 즐비하게 있어도 앉을 수는 없고요. 그 다음에 “앉아”라고 해도 눈치가 사방 보이는 거예요. 백화점에서는 시시각각의, 돌아다니면서 “왜 혼자 있는데 앉아 있어요? 서 있으 세요. 대기자세 바로 하세요” 고객들도 “내가 왔는데 직원이 앉아 있어. 매우 불쾌해” 이러기 때문에 기본이 서 있는 게 저희한테 기본자세예요.
오태훈]면세점도 마찬가지고요.
김인숙]네, 면세점도 마찬가지고요. 화장품은 그래도 고객용 의자라도 있는 데들이 있는데요. 없는 데가 대부분이긴 하지만 다른 데들은 아예 의자가 없기도 하고요. 저희가 임산부 이런 것 때문에도 의자 좀 설치해 주라고 그래도 거의 없는 형편이고요. 그리고 말씀하셨듯이 고객님들도 “들어왔는데 왜 앉아 있는 거야?” 그리고 요 근래에는 앉으라고 하면서도, “의자 줬으니까 앉으세요” 이러면서도 옆에 와서, 그 전에는 한 번도 나오지 않던 관리자 분들이 자주 매장에 나오시는 거죠. 말은 앉으라고 하는데 직원들이 앉아 있으면 앉아 있다고 뭐라고 하지는 않을지언정 계속 눈치를 주는 거죠. 옆에 서 가지고.