사과에 관한 책을 번역한 교수는 기업의 위기관리 커뮤니케이션 분야를 주로 연구했으며, 위기관리의 핵심은 사과에 있다고 본다. 올바른 사과를 위해서는 내가 무엇을 잘못했는지 먼저 분명히 해야한다. 기본적인 사과의 원칙들을 지켜나가면 잘못을 한 다음에도 긍정적인 관계회복을 기대할 수 있다.
오태훈]그러면 연인 간에는 아니면 친구들끼리 가족 간에 사과할 때 가장 좋은 건 어떻게 하는 게 좋아요?
이현우]글쎄요, 뭐 일단 시작이 좋아야겠죠. 올바른 사과의 첫 단추는 자신의 잘못을 확인하는 거죠. 내가 무엇을 잘못했는지를 분명히 하지 않고 올바른 사과를 할 수 없거든요. 그래서 일단은 잘못을 확인하고 자기가 잘못했으면 책임을 인정하고 또 뭔가 상대방에게 심각한 그런 피해를 입혔으면 피해를 보상하고 다시는 그런 일을 하지 않겠다고 다짐하고 이런 기본적인 사과의 원칙들을 지켜나가면 이 사과는 사실 어떻게 보면 우리가 잘못을 안하고 살 수는 없잖아요. 그런데 잘못을 한 다음에 사과를 하게 되면 오히려 더 긍정적인 그런 관계 회복을 기대할 수 있는 거죠.
오태훈]그런데 교수님께서 광고홍보학과 교수잖아요. 그런데 이 사과에 관심을 두셨어요?
이현우]저는 원래 기업의 위기관리 커뮤니케이션 분야 연구를 주로 많이 했거든요. 그래서 우리나라 기업의 위기관리 관련 논문이나 특강 이런 것들이 많은데 사실 위기관리의 핵심은 효과적인 사과에 있습니다. 아마도 그 점이 이 책의 출판사에서 저에게 번역을 부탁한 것 같은데요. 그런데 번역을 하면서 묘한 사과의 매력에 빠졌어요. 설득은 자신이 원하는 것을 얻게 하는 능력인 반면에 사과는 상대방이 원하는 것을 얻게 하는 능력이잖아요.