백화점과 면세점 직원들은 대기 자세를 바르게 하고 고객이 오는 동선에 바로 서서 고객의 눈과 마주쳐야 된다는 가이드라인이 있다. 또한 앉아있는 직원을 불쾌해 하는 고객도 있어 아예 의자가 없기도 하지만 있다 해도 앉아 쉴 수 없다. 요 근래에는 말로는 앉으라 하지만 한 번 나오지도 않던 관리자들이 자주 매장에 나오는 등 눈치를 줘 서 있을 수밖에 없다.
패널]네.
오태훈]못 쉬어요? 그러니까 앉을 수가 없어요?
전하영]백화점의 규정 자체가 대기자세를 바로 해라, 고객이 오는 동선에 바로 서서 고객의 눈과 마주쳐야만 되는 그 가이드라인이 있어요. 그러다 보니까 앉아있다 보면 집기가 높아서 당연히 앉아있을 수도 없고 그 다음에 고객의 응대의 기본이 어떻게 앉아서 있느냐가 기본인 거죠. 그러다 보니까 상담의자가 즐비하게 있어도 앉을 수는 없고요. 그 다음에 “앉아”라고 해도 눈치가 사방 보이는 거예요. 백화점에서는 시시각각의, 돌아다니면서 “왜 혼자 있는데 앉아 있어요? 서 있으 세요. 대기자세 바로 하세요” 고객들도 “내가 왔는데 직원이 앉아 있어. 매우 불쾌해” 이러기 때문에 기본이 서 있는 게 저희한테 기본자세예요.
오태훈]면세점도 마찬가지고요.
김인숙]네, 면세점도 마찬가지고요. 화장품은 그래도 고객용 의자라도 있는 데들이 있는데요. 없는 데가 대부분이긴 하지만 다른 데들은 아예 의자가 없기도 하고요. 저희가 임산부 이런 것 때문에도 의자 좀 설치해 주라고 그래도 거의 없는 형편이고요. 그리고 말씀하셨듯이 고객님들도 “들어왔는데 왜 앉아 있는 거야?” 그리고 요 근래에는 앉으라고 하면서도, “의자 줬으니까 앉으세요” 이러면서도 옆에 와서, 그 전에는 한 번도 나오지 않던 관리자 분들이 자주 매장에 나오시는 거죠. 말은 앉으라고 하는데 직원들이 앉아 있으면 앉아 있다고 뭐라고 하지는 않을지언정 계속 눈치를 주는 거죠. 옆에 서 가지고.