특수고용 형태의 콜센터들은 노동법의 보호를 못 받아, 문제가 생겼을 때 해결해줄 수 있는 기관도 제한적이다.
김경래]일종의 특수고용 같은 그런 형태가 되겠네요, 내용으로 보면. 그런데 최근에 집단 감염 터진 콜센터들 보면 대부분 아웃바운드라고 해요. 그게 관련이 있을까요?
이윤선]이분들이 아무래도 노동법의 보호를 못받고 같은 상담사 분들이지만 더 열악한 환경에 있다 보니까 그런 게 있고 더더군다나 이분들이 노동법의 보호를 못받다 보니 뭔가 문제가 생겼을 때 해결해줄 수 있는 기관도 제한적이고 그리고 이분들은 앞에서 말씀드렸던 근로계약이 아니라 용역계약이라는 말이죠. 그래서 이게 노동법의 보호를 못받다 보니까 언제든지 해고되거나 기간이 되면 실질적인 해고로 이어지는 경우가 많기 때문에 회사가 시키는 대로 또 회사가 실적을 올리는 대로 당할 수밖에 없는 그런 상황인 거죠.
김경래]콜센터에도 특수고용 형태들이 만연하군요.
이윤선]굉장히 많습니다.
김경래]콜센터 이쪽 업계에서는 노조 조직률이 한 몇 퍼센트 됩니까?
이윤선]저희가 보기에는 1% 정도라고 보고 있고요.
김경래]아직 멀었네요.
이윤선]아직도 갈 길이 멀었습니다.
김경래]알겠습니다. 짧게나마 콜센터 노동자들이 현재 어떤 부분이 가장 어려운 부분인지 그 이야기를 들어봤습니다. 우리 고용노동부 장관도 나중에 불러서 이야기를 할 텐데 가장 필요한 정책, 개선 방향, 개선 정책 한 가지만 말씀해주시고 마무리하죠.