대형 콜센터는 한 공간에 적게는 몇십 명부터 많게는 100명, 200명이 되는 상담사들이 한 공간에서 일한다. 그들이 쓰는 공간 자체도 폭이 1m 남짓 되는 책상에서 일하므로 적정 인원보다 많은 인원이 들어간다. 결국 공기 오염도 등의 문제와 코로나 집단감염의 우려도 크다.
김경래]보통 사무실이라는 게 사무직이 자기 책상 하나씩 갖고 있고 그 정도잖아요. 그런데 콜센터도 비슷하지 않을까? 그게 특별히 더 열악한 것인가? 이런 느낌도 있는데 실제로는 어떻습니까?
이윤선]대형 콜센터를 가보면 한 공간에 적게는 몇십명부터 많게는 100명, 200명이 되는 상담사 분들이 한 공간에서 일을 하거든요. 그리고 이 공간 자체, 상담사 분들이 쓰는 공간 자체가 폭으로 1m 남짓되는 책상 앞에서 일을 하시기 때문에 같은 공간에 적정인원보다 많은 인원이 들어가고 그러다 보니까 공기오염도나 여러 가지 문제들이 발생하고 이번에 코로나처럼 집단감염 우려도 상당히 높아지는 거죠.
김경래]이게 지금 전국에 추산이 되나요? 콜센터 업무에 종사하시는 노동자가 몇 분이나 있는지?
이윤선]아쉽게도 정확한 집계가 나와 있지는 않고요.
김경래]그렇겠군요.
이윤선]이번에 코로나 사태로 인해서 서울시나 아니면 지방자치단체에서 파악을 서둘러서 하고 있긴 한데 정확한 추산은 아직 안되어 있고 저희가 추정하기로는 40만 명 정도 관계자들이 있는 것으로 알고 있습니다.
김경래]40만 명이요? 굉장히 큰 산업이네요.
이윤선]그렇죠.
김경래]지금 현장에서 상담사로 일을 하고 계신 분이 저희들랑 전화로 연결되어 있는데, 연결됐나요? 안녕하세요?
김경래]상담사 목소리시네요. 되게 익숙한 목소리입니다. 지금 일하시는 중은 아니시고요?