기업은 투명성에 대해 고민하고 정부는 이런 것들을 조율하기 위한 방안을 고민하는 등 다각적인 노력을 해야 할 것 같다. 시민들 또한 인공지능이나 알고리즘이 중립적이라는 생각에서 벗어나 합리적인 의심을 바탕으로 디지털 리터러시를 갖고 소비를 해야 할 것 같다. 그렇게 똑똑한 소비자가 많아진다면 기업들도 단기적 이익을 쫓아 알고리즘을 바꾸지 못할 것 같다.
윤종영]저는 이제 다각적인 노력이 필요하다고 생각하고요. 일단 우선 이런 이슈가 불거진 게 어떻게 보면 이런 이슈들이 해결될 수 있는 기회를 준 게 아닌가라는 이제 궁극적인 방향으로 일단 생각을 해 보기도 합니다. 중요한 건 기업 스스로가 어떻게 투명성을 공개할 것인지 어떻게 투명성을 보장할 것인지에 대한 고민을 당연히 계속 해야 할 거고요. 정부나 이걸 컨트롤하는, 조정하는 기관의 입장에서도 이런 것들이 어떻게 하면 조금 더 효율적으로 이런 거를 조절할 수 있을지를 고민을 해야 될 것 같고요. 저는 거기에 하나 덧붙여서 사실 소비자 그리고 시민 각각이 노력을 해야 된다고 생각을 하는데 이 노력이라는 게 결국은 지금까지 인공지능, 흔히 알고리즘이라고 한다면 그냥 뭔가 굉장히 환상적이고 완벽한 것 같고 기계가 하기 때문에, 컴퓨터가 하기 때문에 중립적이라고 하는 그런 어떤 환상을 깨고 결국은 다 이것도 인간이 만들어낸 거고 분명 어떤 조정의 여지가 있기 때문에 합리적인 의심, 과학적인 의심. “이게 왜 위에 떴을까, 네이버에서 검색을 했는데 네이버의 스마트스토어 아이템이 먼저 뜨네 그렇다면 이건 왜 그럴까.”라는 한번 생각을 하고 인식을 하고 다시 본다면 그런 것들이 어떻게 보면 디지털 리터러시라고 하는 것이 더 확산이 되고 이런 디지털의 어떤 이슈들을 인식하고 소비한다면 기업들 입장에서도 그런 영리한 소비, 영리한 소비자가 많아질수록 함부로 기업의 어떤 단기간의 이익을 위해서 알고리즘을 바꾼다든지 어떤 가중치를 바꾼다든지 이렇게 할 수 없지 않을까 생각을 합니다.