구로 콜센터는 좁은 공간에 밀집해서 근무해야 하는 상황에서 실적을 우선했던 것으로 보인다.
신희철]최근 코로나19 집단 감염을 통해서 드러난 것처럼 좁은 공간에 밀집해서 근무해야 하고 작게는 몇십 명, 많게는 수백 명이 근무를 하고 있어요. 거기다가 고객과의 통화에 방해가 된다고 해서 환기를 하기도 어렵고 상담사들이 콜센터 운영업체 관리자나 원청에 대책을 요구해도 무시되기 일쑤예요. 심지어는 감정노동자법 기본적인 연차나 보건휴가, 점심 휴게시간도 콜센터의 특수성이 있다고 해서 보장되지 않는 게 일쑤고요.
오태훈]그런 근무 환경이라고 그러면 직원 중에 1명만 확진 판정을 받아도 2차, 3차 감염이 쉽게 일어날 수 있는 환경이네요.
신희철]맞아요.
오태훈]그리고 이번 구로 콜센터의 경우에는 처음 증상이 4일에 있었는데 6일까지 계속 출근을 했다고 하는데 우리가 의심 증상이 있다고 그러면 출근을 자제시키도록 사업장에서 조치를 취했거든요. 그런데 여기는 왜 업무를 중단하지 않았던 것으로 보십니까?
신희철]도급 업체든 자회사든 주어진 실적을 맞춰야 한다 이런 압박이 굉장히 커요. 해당 구로 콜센터 같은 경우 보험회사로부터 도급 운영을 하고 있는데 도급 업체도 그렇고 원청인 보험회사도 그렇고 상담사 건강이나 코로나19 예방보다 실적을 우선했던 것으로 볼 수밖에 없어요. 나중에 알려진 사실은 사업장 청결 유지나 위생물품 지원 이런 정부 지침도 전혀 조사하지 않았다고 하고요.