콜센터는 경쟁구도라 서로 잘 지내기도 힘들고 노동조합을 만드는데 반대하는 관리자들이 많아 노동조합이 없는 콜센터가 대부분이다. 감염 때문에라도 민간 콜센터 업무를 재택근무 가능하도록 하는 조치가 필요하다. 업체들의 자발적인 도입이 어려울 수 있고 코로나 예방 책임을 상담자 개인에게 떠넘길 우려가 있기 때문에 정부 차원의 종합적인 대책이 필요하다.
오태훈]그 말씀 중요한데 원청도 있지만 도급 회사도 있고 그리고 이 도급 회사에서 같이 일하는 근로자 같은 경우에는 노조 같은 것들 존재하기도 쉽지 않죠?
신희철]대부분의 콜센터가 내부의 상대평가, 경쟁 구도이다 보니까 서로 어울리기도 힘든데다가 노동조합을 만드는 거는 굉장히 좀 색안경을 끼고 바라보는 관리자들이 많아요. 그래서 노동조합이 없는 콜센터가 대부분이고요.
오태훈]그전에는 감정노동 때문에 이런 콜센터 119 이런 것들 운영이 됐었습니다만 지금은 감염 때문에라도 여러 가지 신고들도 필요하지 않나 싶은데 서울시에서 운영하는 다산콜센터는 지금 시범적으로 재택근무 시행됐다고 들었습니다. 민간에서 콜센터 업무를 재택근무 가능하도록 조치가 필요하지 않을까 싶은데 가능합니까?
신희철]과거와 다르게 이제 얼마전부터 재택근무가 가능하도록 클라우드 시스템을 제공하는 경우도 많이 이어지고 있어서 재택근무가 어렵지는 않을 것 같아요. 해당 업체들 자체적으로만은 재택근무 시스템을 도입하는 게 어려울 수 있기 때문에 원청 그리고 정부 차원에서 지원 대책이 필요할 것 같고 현재 거리 두기가 절실하기 때문에 재택근무라든지 분산근무 등 이야기가 나오고 있는데 하나 현장에서 걱정하고 있는 거는 재택근무나 분산근무를 할 경우에 고스란히 그 코로나 예방 관련한 책임을 당사자인 상담사한테 떠넘길 우려가 있어요. 회사에서는 이걸 다했으니까 이제 상담사들이 개인 위생 관리를 철저히 하라고 하면서. 그런데 의심 증상이나 이런 게 있을 때 재택근무자 같은 경우 업무를 중단하고 병원에 가셔야 하는데 그렇게 못하게 하고 있어요. 아프더라도 10분만 쉬었다가 다시 일해라. 악성 민원을 접했어도 10분만 쉬고 일해라. 그런데 또 실적이 있으니까 그것도 못 쉬고. 그래서 종합적인 대책이 마련되어야 할 것 같아요.