콜센터를 사람들이 닭장이라 표현하는데 과장이 아닐 만큼 근무 환경이 열악한 상황이다.
김경래]코로나19가 우리 사회를 많이 바꾸고 있죠. 비대면 사회라고도 부르기도 하는데, 그 상황에서도 위험을 감수하고 있는 노동자들이 많이 있습니다. 그 목소리를 직접 들어보는 시간, 연속기획으로 마련해보았습니다. 오늘은 콜센터 이야기입니다. 대표적으로 집단감염이 많이 발생한 곳이기도 하고요. 또 콜센터의 열악한 노동실태라고 할까요? 노동환경이 코로나 때문에 드러나게 된 부분도 있습니다. 민주노총의 서비스연맹 이윤선 콜센터 지부장님과 함께 관련 이야기 나눠보겠습니다. 스튜디오에 모셨습니다. 안녕하세요?
이윤선]안녕하십니까? 이윤선입니다.
김경래]이윤선 지부장님께서는 지금의 노조에서 일을 하시는 거고 콜센터에는 언제까지 근무를 하셨나요?
이윤선]지금도 재직 중에는 있습니다.
김경래]그래요? 그러면 실제로 현장에서 일을 하시나요?
이윤선]저는 상담사 출신은 아니고요. 콜센터 관련 회사에서 관리자로 일하고 있습니다.
김경래]관리자로 일하고. 그러면 현장 상황을 누구보다 정확히 알고 계시겠네요, 그렇죠? 이번에 저희들이 사실은 콜센터에 저는 직접 현장 취재를 가본 적은 없고 TV나 이런 데 화면 나온 것을 많이 봤는데 보통 닭장이라고 많이 표현을 하더라고요. 실제로 그 정도로 열악합니까?
이윤선]조금 과장된 게 아니냐는 생각들도 하실 수 있는데, 저희 다른 사무공간을 비교했을 때 닭장이라고 해도 무리가 없을 정도로 상황이 열악한 편입니다.