첫 단계는 분노를 이해하고 공감하며 벗어나게끔 한다. 다음으로 일상적 얘기를 하며 진압 회의를 한다. 과거 특공대 투입이 원칙이었으나 부상과 피해가 많아 1973년 뉴욕에서 인질 협상 기법을 매뉴얼화 했고 FBI가 발전시켰으며 5~6년 전 국내 도입이 되었는데 가장 큰 원리는 시간을 끌며 적극적 청취를 하여 사람의 감정을 자연스럽게 소진하는 것이다.
오태훈]그러니까 너의 분노를 충분히 내가 이해하고 있고 공감하고 있어라고 하면서 다가가는 거군요.
배상훈]벗어나게끔 하는, 그 첫 번째 단계입니다. 벗어나게 해서 일상적인 얘기, 그중에 그런데 문제는 일상적인 얘기 중에서도 이 사람한테 위험이 되는 부부생활 얘기는 안하고 어렸을 때 다른 가정 얘기라든가 아니면 이런 얘기로 바꿔 유도하는 방식으로 그것을 001시간, 002시간 동안 한 다음에 시간이 다릅니다. 한 004시간 또는 008시간 단위로 해서 그때 판단을 합니다. 이게 진압을 해야 될 것인가 아니면 조금 더 시간을 늦출 것인가를 계속 팀 회의를 통해 반복하는 것을 합니다.
이웅혁]이것이 과거에는 일단 무력 사용을 원칙으로 했습니다. 그러니까 특공대 투입을 원칙으로 했는데, 미국에서도 마찬가지예요. 그러다 보니까 인질 상황과 경찰관들이 많은 부상과 피해를 입다 보니까 이것은 무엇인가 잘못됐다고 해서 사실은1973년부터 뉴욕에서 인질협상 기법을 하나의 매뉴얼화했습니다. 그래서 이것을 조금 더 진화 발전시켜서 FBI에서 조금 더 세세하게 만들었고요. 그래서 이것이 하나의 표준화처럼 되어서 사실은 한 5~6년 전에 국내에 도입이 되었습니다. 그런데 가장 큰 원리는 시간을 많이 끌어서 적극적 청취를 해달라, 그렇게 되면 인질 상황이든 아니면 범죄 상황이든 이 사람의 감정이 자연스럽게 소진될 수 있으니까.