'청소연구소'는 이런 고충을 해결하기 위한 가사도우미(매니저) 연결 플랫폼이다. 연현주(42) 청소연구소 대표는 지난 9일 중앙일보와의 인터뷰에서 “집 청소할 때 발생할 모든 경우의 수를 축적해 매니저(가사도우미)를 교육하고 서비스에 반영한 게 비결”이라고 말했다. 이런 사고 사례 데이터베이스를 축적해 청소에 문제가 생기지 않도록 사전에 교육하는 것이다. 오프라인 교육을 하는 플랫폼은 우리가 유일하다. 재구매율이 80% 이상일 정도로 소비자 만족도가 높다는 평가를 받는다.
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  통계청이 집계한 기혼 여성의 하루 평균 가사노동시간(2014년 생활시간조사)이다.
  세탁기, 청소기, 건조기 등 현대문명의 이기(利器)가 가사노동 시간을 단축했다고는 하지만 여전히 집 안에는 사람이 해야 할 일이 차고 넘친다.
  '청소연구소'는 이런 고충을 해결하기 위한 가사도우미(매니저) 연결 플랫폼이다.
  2017년 2월 출시후 최근까지 앱 누적 다운로드 100만건을 돌파했다.
  회원 수는 60만명.
  구글플레이 기준 청소 관련 앱으로는 인기 1위(19일 현재, 라이프스타일 25위)다.
  재구매율이 80% 이상일 정도로 소비자 만족도가 높다는 평가를 받는다.
  연현주(42) 청소연구소 대표는 지난 9일 중앙일보와의 인터뷰에서 “집 청소할 때 발생할 모든 경우의 수를 축적해 매니저(가사도우미)를 교육하고 서비스에 반영한 게 비결”이라고 말했다.
  다음·엔씨소프트 등 IT기업에서 일했던 연 대표는 카카오 신규사업개발팀에서 가사도우미 중개 서비스를 기획하다 무산되자 2017년 퇴사하고 청소연구소를 창업했다.
  인터뷰는 화상회의 플랫폼 ‘줌(Zoom)’으로 진행됐다.
    다른 가사도우미 중개 플랫폼과 어떤 점이 다른가.
 매니저 교육이다.
  집안일이 절대 쉽지 않다.
  10년간 가사도우미를 한 매니저도 잘못된 상식으로 청소하는 경우가 종종 있다.
  TV에서 구연산이 좋다고 해서 대리석을 청소했다가 변색되거나 식초로 가전을 닦다 표면이 벗겨지거나 하는 그런 사고가 발생했다.
  이런 사고 사례 데이터베이스를 축적해 청소에 문제가 생기지 않도록 사전에 교육하는 것이다.
   어떤 방식으로 교육하나.
 오프라인 교육을 하는 플랫폼은 우리가 유일하다.
  하루 모여서 6시간 이상 교육하는게 필수다.
  서비스 매너에서부터 주방·화장실·거실 등 영역별로 나눠 어떻게 청소하는지 가르쳐준다.
  앱 사용법도 교육한다.
  지각과 노쇼(No-Show·무단결근)해서는 안 된다는 규칙도 교육한다.
  강의 듣는다고 바뀌나.
 누가 가도 일정 수준 이상 청소를 할 수 있게 서비스 품질을 균질하게 유지하는 데 큰 효과가 있다.
  지난 3년간 쌓인 분쟁 사례들을 분석해 교육한 덕분이다.
  처음엔 창틀 청소를 해주는지 여부로 분쟁이 많았다.
  그래서 아예 선택사항에 넣었다.
  재활용 분리수거도 문제였다.
  매니저는 잘 해주겠다고 가져다 버렸는데 배출하는 날이 아니어서 고객이 과태료 내게 된 경우도 있었다.
 