한화생명 콜센터는 65세 이상 고령자를 배려한 ‘고령자 우선 연결 서비스’를 운영하고 있다. 휴대폰 본인인증을 통한 연결시간 단축, 상담사와 통화연결이 어려울 상황에선 ‘콜백 예약 서비스’, ‘상담 유형별 전문 상담사 연결 서비스’, ‘불편고객 전용 상담창구’ 등의 서비스를 제공한다. 이 밖에 장애인 전용 대표번호, 청각 언어 장애인을 위한 ‘손말이음센터 중계서비스’도 운영 중이다. 고객센터를 찾아오는 장애인·고령자·임산부를 위한 ‘사랑 나눔 전용창구’도 있다.
 한화생명 콜센터는 65세 이상 고령자를 배려한 ‘고령자 우선 연결 서비스’를 운영하고 있다.
  휴대폰 본인인증을 통한 연결시간 단축, 상담사와 통화연결이 어려울 상황에선 ‘콜백 예약 서비스’, ‘상담 유형별 전문 상담사 연결 서비스’, ‘불편고객 전용 상담창구’ 등의 서비스를 제공한다.
  이 밖에 장애인 전용 대표번호, 청각 언어 장애인을 위한 ‘손말이음센터 중계서비스’도 운영 중이다.
  고객센터를 찾아오는 장애인·고령자·임산부를 위한 ‘사랑 나눔 전용창구’도 있다.
  상담이 끝난 뒤 고객은 상담 내용을 요약한 문자 메시지를 받아볼 수 있다.
  이외에도 상담사가 감사의 손편지를 직접 써서 발송하는 서비스도 있다.
    한화생명은 “상담품질 개선 및 인공지능(AI) 신규서비스 개발로 차별화된 서비스 제공과 글로벌 수준의 콜센터 도약을 위해 최선의 노력을 다할 계획”이라고 밝혔다.
  또한 ‘보이는 ARS 서비스’를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 고객들이 원하는 서비스를 즉시 선택할 수 있게 했다.
  3분 이내 명료한 상담, ‘고객의 시간이 최고 자산’현대오일뱅크(대표 강달호) 고객센터 상담사들은 ‘3초 이내 전화접수, 3분 이내 상담 완료, 30분 이내 상담 회신 완료’를 목표로 고객 문의를 대한다.
  ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의 자산’이라는 믿음 아래 ‘빠르게(Speedy), 쉽게(Easy), 간단명료하게(Simple)’라는 원칙을 추진하는 것이다.
  이 같은 방식이 고객 만족도를 높여 12년 연속 우수 콜센터로 선정된 힘이 됐다는 게 현대오일뱅크의 설명이다.
  고객센터 능력의 핵심은 상담사 역량이다.
  이에 현대오일뱅크는 사내 직무 교육 및 외부 전문 기관을 통한 교육 프로그램을 운영하고 있다.
  전문 QAA(Quality Assurance Analyst, 통화품질전문가) 강사의 일대일 지도와 함께 고객 유형별 응대 매뉴얼도 상담사들에게 제공된다.
  현대오일뱅크는 ‘상담사가 행복해야 고객도 만족시킨다’는 철학도 내세우고 있다.
  이를 위해 고객센터는 매일 아침 상담사들에게 식사를 제공한다.
  또 근속연수에 따른 추가 휴가를 주고 우수 평가를 받는 상담사에겐 해외연수 기회도 준다.
  이 밖에 팀 미팅을 지원해주고 연 2회 가족 나들이 행사를 개최한다.
     현대오일뱅크는 “12년 연속 우수콜센터로 선정된 데에는 고객 중심 원칙과 상담사에 대한 전폭적인 지원이 바탕이 됐다”며 “앞으로도 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 선정 소감을 밝혔다.
 