천 조이코퍼레이션 고문은 네이버와 우아한형제들에서 고객 서비스 시스템과 사업 운영 정책 등을 수립했다.
 2000년대 네이버, 2010년대 우아한형제들(배달의민족)을 거쳐 2020년 스타트업 조이코퍼레이션(채널톡)과 클래스101.
  천세희(46) 조이코퍼레이션 고문은 급성장하는 벤처·스타트업을 두루 거친 이력을 가지고 있다.
  그는 지난 20년간 이들 회사에서 고객 서비스 시스템, 사업 운영 정책 등을 수립했다.
  지금은 연매출 6조원(네이버), 기업가치 4조8000억원(우아한형제들)의 덩치 큰 회사가 됐지만, 그가 몸담았을 때만 해도 네이버와 우아한형제들 모두 급속히 발전하던 벤처기업이었다.
  회사가 성장하면 안주할 법도 한데, 천 고문은 또 새로운 회사로 터를 옮겼다.
  그는 자신이 현재 몸담은 조이코퍼레이션과 클래스101이 차세대 '유니콘 기업'(기업가치 1조원 이상의 비상장기업)이 될 것이라고 확신한다.
  벤처회사의 급성장기를 연달아 경험한 그는 최근 국내 스타트업의 성장을 돕는 조력자 역할을 자처하고 있다.
  천 고문은 온라인 취미 플랫폼 '클래스101'에서 부대표로 재직하는 동시에 조이코퍼레이션에서 사외 고문으로 활동하고 있다.
  그에게는 숱한 스타트업인의 SOS(구조요청)가 끊이질 않는다.
  천 고문은 이들에게 사업과 관련한 고민을 들어주고 조언해준다.
  스타트업인에게 '대모'와 같은 존재인 셈이다.
    지난 8일 서울 삼성동 조이코퍼레이션 사무실에서 천 고문을 만나 잘나가는 스타트업의 조건은 무엇인지, 이들에게 어떤 조언을 해주는지 물었다.
    그는 네이버에서 CS팀장, 우아한형제들에서는 서비스운영실, 소상공인 지원프로그램 '배민아카데미' 이사 등을 지냈다.
  과거에는 고객 응대라고 하면 무릎 꿇고 비는 식이 전부였는데, 2010년대들어서는 고객의 요구를 실제 기업의 상품과 서비스에 반영하는 방향으로 변화하기 시작했다.
  고객 응대 매뉴얼을 만드는 것부터 시작해 그의 업무는 점차 서비스 운영, 브랜딩, 플랫폼 기획, 정책, 위기 관리 등으로 넓어졌다.
  천 고문은 자신과 같은 역할을 '오퍼레이터'라고 한다.
  "오퍼레이터는 시스템 개선, 마케팅, 세일즈, 고객응대까지 업무가 다양하다"며 "회사가 건강히 성장하려면 오퍼레이터의 역할이 중요하다"고 강조했다.
    그가 몸담고 있던 우아한형제들은 지난달 독일의 딜리버리히어로(DH)와 인수·합병(M&A)하면서 기업가치 4조8000억원을 인정받고 엑싯(투자금 회수)에 성공했다.
  천 고문은 "6년전 김봉진 대표 등 직원들과 소소하게 회식하던 사진을 찾아봤다"며 "연매출 30억원하던 시절이었는데 이때는 그 누구도 지금의 배달의민족(배민)을 상상하지 못했을 것"이라고 회상했다.
 