e커머스의 공세로 고전하고 있는 대형마트가 비영업 공간을 이용한 새로운 고객 서비스 발굴에 나서며 고객을 끌어들이고 있다.
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  서울 잠실에 사는 김선영(38) 씨는 주말이면 인근 대형마트에서 밀린 빨래를 해결한다.
  마트에 있는 코인 빨래방에서 빨래가 되는 동안 장을 보고 식사도 할 수 있어서다.
  김 씨는 “빨래가 끝나길 기다리는 동안 쇼핑을 하는 등 시간을 알차게 활용할 할 수 있어 자주 애용한다”며 “마트 주차장을 이용하고, 카트를 사용할 수 있어 무거운 빨랫감을 옮기기 편한 것도 장점”이라고 했다.
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  직장인 최현우(30) 씨는 최근 대형마트에서 자신의 차량 견적을 받았다.
  최 씨는 “집 근처 대형마트를 갔는데 무인 견적 서비스가 있어서 이용하게 됐다”며 “중고차 거래소 등 멀리 가지 않아서 좋고, 중고차 거래 플랫폼에 자동으로 등록돼 편리했다”고 말했다.
  e커머스의 공세에 밀려 고전하고 있는 대형마트가 유휴 공간을 이용한 고객 서비스 발굴에 나서고 있다.
  주차장이나 옥상, 매장 내 자투리 비영업 공간에 새로운 서비스를 선보이면서 고객의 발길을 끌어들이는 것이다.
     홈플러스는 무빙워크 옆 자투리 공간을 활용했다.
  지난해 7월 일산점에 고객의 평소 이동 동선을 고려한 위치에 개인 물품을 보관해주는 창고인 ‘더 스토리지’를 만들었다.
  당장 필요하지 않은 물건이나 골프ㆍ서핑 등 부피가 큰 취미용품도 보관할 수 있다.
     도심 대형마트 안에 있다 보니 접근성이 뛰어난 것도 장점이다.
  일산점 더 스토리지는 80% 이상의 이용률을 보이며 재계약률도 83%에 달한다.
  고객 반응이 뜨겁자 서면점과 원천점에 각각 더 스토리지 2호점과 3호점을 냈다.
      홈플러스는 인하점, 계산점, 인천청라점 등 10개 점포 주차장을 중고차 무인 견적 서비스 공간으로 탈바꿈시켰다.
    장보기 전이나 후 3분 정도 시간을 들이면 차량 견적을 받을 수 있어 견적 확인을 위해 들여야 하는 시간과 노력을 절약해 고객을 끌어들이는 것이다.
  조회된 차량 정보는 최대 2시간 이내 자동차 전문가를 통해 차량 최저매입 보장가가 책정되고, 실사를 거쳐 중고차 거래 플랫폼인 KB차차차의 비교 견적 서비스에 등록된다.
  이 편리함 덕분에 5만 2000여 명의 소비자가 무료 견적 서비스를 이용한 것으로 집계됐다.
    홈플러스는 또한 전국 109개 매장에 세탁 편의점을 입점시켰고, 의류 수선 코너도 107개 매장에서 운영하고 있다.
     롯데마트는 장을 보면서 자동차 수리를 받을 수 있는 서비스를 제공한다.
 