2020년 전체 품질만족지수가 상승한 것은 제품과 서비스 품질이 우수해야 포스트 코로나 시장의 승자일 것이라는 판단을 한 기업들의 계속적인 노력 때문이다.
코로나19 사태로 대부분의 산업이 큰 타격을 받은 와중에도 기업들의 품질 개선 노력은 계속되고 있다.
  당장은 매출이 줄고 기업 활동에 많은 제약이 있지만, 감염증 여파가 잦아드는 ‘포스트 코로나’ 시장의 승자는 결국 제품과 서비스 품질이 우수한 기업이 될 것이라는 판단에서다.
  한국표준협회는 ‘2020년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업’ 조사 결과를 22일 발표했다.
  2020년 전체 품질만족지수는 74.
 13점으로 지난해보다 1.
 37점 오르며 전년 대비 상승했다.
  한국품질만족지수는 제품이나 서비스 품질을 ‘사용품질’과 ‘감성품질’로 나눈다.
  사용품질은 성능·신뢰성·내구성 등 6개의 기준으로, 감성품질은 이미지·인지성·신규성 등 3개의 기준으로 나눠 품질만족도를 측정한다.
  올해 조사에서는 총 84개 산업부문 279개 기업에 대해 5만5800명의 소비자와 전문가가 대면·온라인 설문조사에 참여했다.
  이번 조사에서 사용품질 만족도는 73.
 93점, 감성품질 만족도는 73.
 64점으로 응답자는 사용품질에 대해 더 높은 만족도를 보였다.
  또한 품질에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 사용품질에서는 성능을, 감성품질에서는 이미지를 꼽았다.
  지난해에 이어 연속 1위 기록도 이어졌다.
  신일전자(선풍기)·클라리오스델코(자동차용배터리)·홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드)·에이스침대(침대)·이누스(도자기질타일)가 15년 연속 1위 기업의 영예를 안았다.
  경동나비엔(가스보일러)은 14년 연속 1위, 삼성전자(스마트폰 및 노트북컴퓨터)·한일시멘트(드라이모르타르)·한국타이어앤테크놀로지는 12년 연속 1위 기업에 선정돼 ‘품질 명가’를 증명했다.
  또한 KCC글라스(PVC 바닥재)·한일시멘트(포틀랜드 시멘트)·경동나비엔(콘덴싱 가스보일러)·현대자동차(준중형승용차, 중형승용차, 소형 SUV, 준중형 SUV, 중형 SUV, 대형 SUV)·삼성전자(TV, 드럼세탁기)·포스코건설(아파트)이 11년 연속, 현대자동차(자동차AS)가 10년 연속 1위 기업에 올라 각각의 산업군을 대표하는 최고 기업으로 선정됐다.
  이밖에 삼성전자(냉장고, 태블릿PC)·에몬스가구(가정용 가구)·KCC(실리콘)·한전KPS(발전설비정비서비스)가 9년 연속, 삼성전자(김치냉장고)가 8년 연속, 팅크웨어(블랙박스)가 7년 연속, KCC(수성도료, 유성도료)는 6년 연속 1위 기록을 이어갔다.
  메르세데스-벤츠 코리아(자동차AS-수입자동차)·KT(초고속인터넷서비스)·경동나비엔(온수매트)는 각 조사부문에서 5년째 최고 기업으로 선정됐다.
 