신종 코로나바이러스 감염증 여파로 중남미 1위와 2위 항공사 등 도산하는 항공사가 줄을 이으면서 국제선 항공권을 미리 산 소비자의 불안감이 높아지고 있다.
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  워킹맘 최 모(40) 씨는 올해 초부터 계획했던 여름 휴가가 악몽으로 변했다.
  지난 2월 한 국내 여행사를 통해 8월 초 출발 예정이었던 이스타항공의 인천~필리핀 팔라완 항공권을 구매하면서다.
  최 씨는 “가족 3명 기준 항공료 240만원을 내고 팔라완 직항 왕복 항공권을 샀다”며 “5월부터 항공사 환불 업무가 정지된다는 안내가 와서 문의했더니 취소 수수료가 80만원이더라.
  기다려보라는 항공사 측의 답변을 믿고 별다른 대응을 하지 않았는데 이젠 콜센터 전화 연결조차 안 된다”고 하소연했다.
  그는 이어 “여행사와 카드사에 환불 요청을 했는데 항공사 등에서 별도의 지침이 있지 않은 한 해줄 수 없다는 연락만 받았다”며 “괜히 미리 준비해서 돈만 날릴 처지”라고 덧붙였다.
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  지난해 가을 오스트리아 가족 여행을 위해 항공권을 구매한 직장인 민 모 씨도 항공권 환불 문제로 애를 먹었다.
  민 씨는 “4인 가족의 항공료만 400만원이 들었는데 코로나 19로 여행을 갈 수 없어 취소 문의를 했더니 수수료가 100만원이었다”며 “환불을 위해 오스트리아항공에 수차례 연락을 시도하다가 항공권 구매를 중개한 국내 여행사의 중재로 수수료 없이 100% 환불해준다는 약속을 받았다.
  하지만 언제 돈을 돌려받을지 기약은 없다”고 말했다.
  그러면서 “여행사로부터 1월과 2월에 여행을 취소한 사람도 아직 돈을 못 받았다는 얘기를 들었다”며 “항공사에선 기다리라는 얘기만 하는 상황”이라고 말했다.
  미리 산 국제선 항공권 환불 어쩌나올여름 휴가를 위해 국제선 항공권을 미리 산 소비자의 불안감이 높아지고 있다.
  신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 도산하는 해외 항공사가 줄을 잇는 가운데 항공권 판매를 중계했던 국내 여행사도 해외 항공권 환불을 미루거나 관련 업무 자체를 중단하고 있어서다.
    실제로 항공권 계약 해지나 위약금과 관련한 소비자 피해도 급증하고 있다.
  한국소비자원에 따르면 코로나19가 확산한 지난 1월 20일부터 이달 28일까지 소비자원에 접수된 항공권 환불 등 관련 상담 건수는 7145건으로 지난해 같은 기간(1786건)에 비해 급증했다.
  한국소비자원 관계자는 “코로나19 확산 이후 해외여행이 막히면서 올 초부터 항공권 관련 상담이 크게 늘었다”며 “대부분 국제선 항공권 관련 상담”이라고 설명했다.
  29일 항공업계와 여행업계에 따르면 중남미 1위와 2위 항공사인 라탐 항공과 아비앙카 항공, 멕시코 2위인 아에로멕시코, 태국 국영 항공사인 타이항공 등이 파산 보호를 신청했다.
 