롯데마트는 신속한 배송이 비결인 e커머스 공세에 번번이 당했으나 이보다 더 빠른 배송 시스템인 바로배송이라는 반격의 카드를 마련했다.
[르포] 롯데마트 당일배송 서비스온라인 쇼핑(이커머스·e-commerce)의 공세에 번번이 당하던 대형마트가 반격의 카드를 마련했다.
  e커머스가 국내 소비자를 사로잡은 비결 중 하나는 신속한 배송인데, 이보다 더 빠른 배송 시스템을 갖췄다.
  롯데마트는 22일 10시부터 서울 노원구 롯데마트 중계점에서 ‘바로배송’ 서비스를 시작했다.
  바로배송 서비스는 매장 반경 5㎞ 이내서 롯데마트 애플리케이션(앱)이나 오는 28일 오픈할 롯데그룹 온라인 통합 쇼핑몰(롯데ON)로 주문하면, 평균적으로 1시간 만에 주문한 물품을 배송하는 서비스다.
  권영대 롯데마트 풀필먼트매니저(부점장)는 “주문부터 배송까지 전 과정이 1시간 30분 이내에 끝난다”며 “교통 체증 등 예상치 못한 변수를 고려해도, 주문 시각에서 2시간 이내에는 배송을 완료한다”고 설명했다.
   주문부터 출하까지 30분중앙일보는 롯데마트가 처음으로 소비자로부터 바로배송 주문을 받은 22일 매장을 방문해 배송 시간을 실제로 확인했다.
  이날 낮 12시 경 상계동에 거주하는 고객이 토마토를 주문한 고객이 상품을 실제로 받아보기까지 1시간 5분이 걸렸다.
    ‘바로배송’이 가능해진 건 롯데마트가 22일 테스트를 시작한 풀필먼트(fulfillment·이행) 시스템 덕분이다.
  풀필먼트는 소비자가 상품을 주문하면 입고→재고관리→분류→배송까지 전 과정을 일괄적으로 처리하는 시스템이다.
 소비자가 애플리케이션에서 상품을 주문하면, 롯데마트 중계점에 상주하는 쇼핑마스터의 개인용 정보단말기(PDA)에 알림이 울린다.
  14명의 쇼핑마스터는 롯데마트 매장에서 소비자 대신 주문한 제품을 담아 장바구니에 넣는다.
  이들은 장바구니를 매장 사방 4군데에 설치한 리프트에 밀어 넣는다.
  각 리프트는 ▶농산품 ▶수산·축산·조리식품 ▶가공식품 ▶생활용품을 운송한다.
    리프트에 연결된 레일을 타고 장바구니는 자동으로 패킹(packing·포장)장에 도착한다.
  이곳에서 근무하는 근로자는 개별적으로 도착한 상품을 고객별로 다시 담는다.
  예컨대, 1번 리프트를 타고 도착한 농산품과 2번 리프트를 타고 도착한 수산물이 각각 도착했다면, 이를 한 바구니에 담는 식이다.
  바코드 식별장치를 통해 같은 고객이 주문한 각기 다른 상품은 같은 패킹 담당자에게 도착하도록 설계돼 있다.
 e커머스보다 빠르고 편리해포장과 검수 단계를 지난 고객의 장바구니는 하역장으로 자동으로 옮겨져 롯데마트 배송기사가 하역되는 즉시 택배차에 싣고 배송한다.
 