한국표준협회가 발표한 KS-SQI 지수는 2011년 70점대 진입 후 꾸준한 상승세를 보이며 기업들의 노력이 고객이 체감하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 준 것으로 해석된다. 
한국표준협회(회장 이상진·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수)의 하반기 조사 결과를 발표했다.
  운수·교육·플랫폼서비스 등 49개 업종, 238개 기업의 서비스를 경험한 약 7만 명을 대상으로 서비스 수준을 조사한 결과, 하반기 업종 평균은 전년 대비 1.
 3점 상승한 74.
 7점(100점 만점)으로 나타났다.
  신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에서도 고객에게 최선의 서비스 경험을 제공하기 위한 기업의 노력을 엿볼 수 있다.
  이는 최초 조사를 시행한 2000년 대비 19.
 9점 상승한 수치다.
  KS-SQI 지수는 글로벌 금융위기로 경제 전반이 주춤했던 2000년대 후반을 제외하고는 2011년 70점대 진입 후 꾸준한 상승세를 보인다.
  KS-SQI 조사항목을 구성하는 7가지 차원별 점수는 모두 전년 대비 상승했다.
  세부적으로 살펴보면 서비스 제공 시간 및 장소의 편리성을 평가하는 ‘접근용이성’ 항목이 전년 대비 1.
 6점(2.
 6%) 상승한 75.
 3점으로 상승률이 가장 높았다.
  이는 기업들이 그간 대면과 비대면 서비스 접근성에 기울인 노력이 고객이 체감하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 준 것으로 해석할 수 있다.
  고객의 안목이 높아진 만큼 그 기대를 충족하기 위한 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며 관련 업계 종사자들의 땀방울도 늘어갈 것으로 보인다.
  이번 조사의 주요 1위 기업으로는 에버랜드(21년 연속)·LG아트센터(14년 연속)·스타벅스(10년 연속)·파리바게뜨(10년 연속)가 10년 이상 고객에게 서비스의 우수성을 인정받았다.
  롯데렌터카(9년 연속)·롯데시네마(9년 연속)·대구도시철도공사(8년 연속)·롯데호텔(8년 연속) 또한 지속해서 부문별 1위 기업으로 선정됐다.
  기아자동차는 전년 대비 순위가 오르며 이번 조사에서 1위를 차지했고, 코웨이는 꾸준한 노력 덕분에 2개 부문 1위의 영예를 안았다.
  한국표준협회 관계자는 “코로나19로 어려운 경영 환경 속에서도 기업들이 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과 국내 서비스산업 전반의 품질 수준이 지속 상승하고 있다”며 “녹록지 않은 기업 환경 속에서 비용 대비 높은 고객 만족을 단기에 달성하는 데에는 서비스 교육, 현장 프로세스 개선 활동 등 인적 서비스 향상 노력이 주효함을 여러 사례에서 확인할 수 있다”고 말했다.
 