산업의 패러다임이 경험 후 구매로 바뀌었는데 워너비라는 스타트업은 AR을 통해 신발을 미리 신어 보는 것과 반지를 착용해 보고 구매하는 플랫폼으로 세계적 관심을 받았다.
 국내 은행들도 화상상담이나 바이오인증 시스템 등을 통해 평일 저녁이나 주말, 공휴일에도 신규 통장이나 체크카드를 발급받을 수 있는 탄력점포를 도입해 나가고 있다.
 둘째, 초실감화가 급속히 진전되고 있다.
  주로, UX(User Experience)라는 표현을 사용하기도 한다.
  온라인쇼핑 환경하에서 소비자들에게 어떻게 하면 제품과 서비스를 미리 경험/체험해 보게 할 수 있을까에 대한 고민이다.
  일본의 안경 브랜드 진스(Jins)는 가상·증강현실과 인공지능 및 빅데이터를 결합한 ‘진스브레인(Jins Brain)’ 서비스를 제공하고 있다.
  워너비(WANNABY)라는 스타트업은 증강현실(AR) 기술을 사용해 신발을 미리 신어보거나, 매니큐어를 칠해보고, 반지를 착용해 보고 구매를 진행할 수 있는 플랫폼을 개발해 세계적으로 주목을 받고 있다.
  이케아는 가구를 미리 놓아 보고 구매할 수 있도록 플랫폼을 도입했으며, 수많은 패션기업은 옷을 입어 보고 구매하고, 화장품 기업들도 화장을 해보고 구매할 수 있도록 하고 있다.
  ‘구매 후 경험’에서 ‘경험 후 구매’로 산업의 패러다임이 전환된 것이다.
 세 번째 물결은 실시간화다.
  즉, 실시간 소통이 강조되고 있다.
  월마트는 최근 생체인식 카트 시스템이라는 새로운 특허를 발표했다.
  카트의 핸들을 잡으면 심장 박동수, 온도 변화, 속도 변화, 힘의 변화 등을 감지해 고객의 불만이 가장 많은 지점은 어디인지, 무엇을 도와야 하는지, 매장을 어떻게 조정해야 하는지를 알 수 있는 기술이다.
   한편, C&Tech라는 스타트업은 은행 산업에 돌풍을 일으켰다.
  부동산 담보나 3년 이상의 매출실적을 갖고 있지 못한 스타 업들은 은행으로부터 대출을 받아 자금을 마련하기가 상당히 어려웠다.
  중소기업들이 보유한 자산이라고는 주로 생산 장비 등이었는데, 훼손이나 분실 등의 우려로 은행들이 동산 담보 대출을 꺼려왔다.
  C&Tech의 사물인터넷(IoT)을 활용한 원격 동산 담보 관리시스템은 은행 담당자가 동산 현장을 계속 방문ㆍ점검해야 하는 불편을 줄였다.
  국내 거의 모든 은행이 본 실시간 플랫폼을 활용하고 있다.
 넷째, 초 맞춤화(hyper-Customization)라는 물결이다.
  많은 기업은 다양한 빅데이터를 활용해 개별 소비자들에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 경쟁하고 있다.
  DB 손해보험과 KB손해보험은 티맵에서의 운전행태와 관련된 빅데이터(운전습관 데이터)를 활용해 운전자의 사고율 등에 기초한 맞춤화된 보험료를 제공하고 있다.
 