한국 공정위가 세계에서 처음으로 글로벌 OTT 사업자인 넷플릭스에게 소비자 약관이 문제라며 총 6개의 불공정 약관을 시정토록 했다고 밝혔다.
국내 시장에서 거침없이 질주하던 ‘콘텐트 공룡’ 넷플릭스에 공정거래위원회가 브레이크를 걸었다.
  소비자 약관 곳곳이 불공정하다고 문제 삼았다.
  공정위는 15일 넷플릭스 약관을 심사한 결과 일방적인 요금 변경 등 불공정 약관을 적발해 시정토록 했다고 밝혔다.
  글로벌 OTT(Over The Top·인터넷 영상 서비스) 사업자인 넷플릭스 약관을 손본 건 한국 공정위가 세계에서 처음이다.
  공정위가 문제 삼은 불공정 약관은 총 6개다.
  ▶고객 동의 없이 요금·멤버십 변경내용 효력 발생 ▶회원계정 종료·보류 조치 사유 불명확 ▶회원에게 책임없는 사고(해킹 등)에 대한 책임 부과 ▶손해배상 청구 제한 ▶일방적 회원계약 양도·이전 조항 ▶일부 조항이 무효일 경우 나머지 조항 전부를 유효로 간주하는 내용이다.
  공정위는 국내 서비스 약관과 비교해 곳곳에 ‘갑질’ 요소가 많다고 판단했다.
  이에 따라 공정위는 기존 불공정 약관의 내용을 손봤다.
  예컨대 ‘수시로 요금·멤버십을 바꿀 수 있고, 모든 변경은 회원에게 통지한 다음 결제 주기부터 효력이 발생한다’는 내용은 ‘넷플릭스는 요금·멤버십 변경에 대해 적용 시기 등을 포함, 회원에게 통지해 동의를 받는다.
     회원이 변경에 동의하지 않는 경우 멤버십을 해지할 수 있다’로 바뀐다.
  ‘회원은 넷플릭스를 상대로 모든 특별 배상, 간접 배상, 2차 배상을 청구할 권리를 포기한다’는 내용은 ‘넷플릭스는 고의·과실로 인해 회원이 입은 손해를 배상하되, 특별한 사정으로 통상 범위를 벗어나는 손해는 고의 또는 중대한 과실을 제외하고는 책임지지 않는다’로 교체된다.
  넷플릭스는 공정위 조치를 받아들여 수정한 약관을 20일부터 시행하기로 했다.
  넷플릭스는 ‘하우스 오브 카드’ 같은 자체 제작 콘텐트로 소비자를 사로잡았다.
  글로벌 OTT 시장 점유율 30%가 넘는 1위 사업자다.
  국내엔 2016년 1월 진출했다.
  지난해 11월 기준 유료 구독자 수 200만명을 돌파했다.
  성동규 중앙대 미디어커뮤니케이션학부 교수(한국OTT포럼 회장)는 “넷플릭스는 스마트폰 시장에서 애플처럼 오리지널 콘텐트 경쟁력을 바탕으로 국내 미디어 업계는 물론 소비자에게 막강한 영향을 미쳤다”며 “공정위가 넷플릭스에 국내 시장에선 ‘국내 룰’에 따라야 한다는 신호를 보냈다”고 분석했다.
  공정위는 최근 국내 플랫폼 시장 ‘감시자’로서 보폭을 넓히고 있다.
  넷플릭스나 구글·페이스북 같은 글로벌 플랫폼 사업자의 불공정 행위를 제재하겠다며 ‘ICT(정보통신기술) 전담팀’까지 꾸렸다.
 