신종 코로나바이러스 사태로 인한 온라인쇼핑 피해는 주로 일방적인 주문 취소나, 배송 지연 후 연락이 끊기고, 주문 상품과 다른 저가 상품으로 배송하는 것으로 나타났다.
# A씨는 지난달 26일 인터넷쇼핑몰에서 유명브랜드의 마스크를 샀다.
  인터넷쇼핑몰 측이 해당 브랜드 상품이 품절이라며 다른 상품을 배송해도 되는지 물어봐 비슷한 품질인지 여러 번 확인한 뒤 받겠다고 했다.
  31일 상품이 왔지만 심하게 구겨진 박스에 담긴 조악한 품질의 중국산 마스크였다.
  사이즈도 작았다.
  반품을 요청했지만 박스를 개봉했다며 거부했다.
   # B씨는 지난달 26일 대형 오픈마켓에서 배송 기간이 2~4일로 표시된 것을 확인하고 마스크를 샀다.
  주문상태가 ‘배송 시작’으로 바뀌었지만 계속 배송이 되지 않고 있다.
  판매업체 연락처로 수차례 전화했지만 연결되지 않았다.
   # C씨는 지난달 31일 소셜커머스에서 마스크를 100개 주문했다.
  지난 4일 마스크가 50개만 배송됐다.
  판매업체에 수차례 전화했지만 연결되지 않았다.
  게시판에 문의도 했지만 아무 답변이 없다.
   100개 주문했는데 50개만 배송 서울시 전자상거래센터(센터)에 신고된 마스크·손 소독제 관련 소비자 피해 사례다.
  지난달 31일부터 지난 7일까지 약 1주일 동안 70여 건이 접수됐다.
  센터는 최근 신종 코로나바이러스 사태로 온라인쇼핑 피해가 늘어남에 따라 오는 10일부터 마스크·손 소독제 온라인쇼핑 피해 집중신고센터를 운영한다고 9일 밝혔다.
   피해는 주로 ‘배송예정’이라 안내한 뒤 일방적으로 주문을 취소하거나, 사전 안내 없이 배송 지연 후 연락이 끊기고, 주문상품과 다른 저가 상품 또는 일부 수량만 배송 등 세 가지 유형으로 나타났다.
  서울시는 소비자 피해가 접수된 쇼핑몰의 75.
 4%가 소셜커머스(40.
 6%)와 오픈마켓(34.
 8%)이었다며 플랫폼 운영회사의 관리 강화가 시급하다고 밝혔다.
  마스크·손 소독제 온라인쇼핑 피해를 보면 서울시 전자상거래센터 홈페이지(https://ecc.
 seoul.
 go.
 kr), 또는 전화 02-2133-4891~6으로 신고하면 된다.
  센터는 전담 인원을 배정해 사실 확인 뒤 위반사항이 있으면 현장조사도 할 계획이다.
  신고 다음 날 답변을 기본으로 문자메시지 등으로 결과를 알린다.
   소셜커머스·오픈마켓 피해 커 서울시는 온라인쇼핑몰의 마스크 판매 가격을 매일 점검해 기준보다 높은 가격으로 판매하는 업체에 대해 현장점검 뒤 가격 안정을 계도하기로 했다.
  주문을 일방적으로 취소한 뒤 같은 상품을 더 비싸게 판매하면 전자상거래법 위반으로 우선 조사할 예정이다.
 