롯데 홈쇼핑은 뉴 미디어 커머스 서비스 강화에 집중하고 있으며 비디오 커머스 스타트업에 중점적으로 투자하고 있다.
롯데홈쇼핑이 TV홈쇼핑 채널을 넘어 미디어 커머스로의 변신에 속도를 내고 있다.
  지난 2018년 중장기 비전으로 ‘퍼스트 앤 트루 미디어 커머스 크리에이터(First & True Media Commerce Creator)’를 선포한 후 ‘상품 경쟁력 확보’ ‘모바일 및 방송 콘텐츠 강화’ ‘디지털 전환(DT·Digital Transformation)’ 등 중점 추진전략을 제시하고 세부 실행 계획을 수립·추진하고 있다.
  특히 글로벌 미디어 커머스 기업과 업무 협약을 체결하고 비디오 커머스 중심의 스타트업에 투자하는 등 미디어와 유통이 융합된 ‘뉴 미디어 커머스’ 서비스 강화에 집중하고 있다.
   2016년부터 스타트업에 170억원 투자롯데홈쇼핑은 2016년부터 직·간접적인 형태로 170억원을 스타트업에 투자했다.
  유통산업뿐 아니라 모바일 커머스, 물류, 헬스케어 등 다양한 분야의 스타트업을 발굴해 34개 기업에 간접투자를 했다.
  2018년부터는 직접투자에도 적극 나서고 있다.
  중점 투자 분야는 인공지능(AI)·빅데이터 등 새로운 정보기술(IT)을 보유하거나 디지털 영상 콘텐트 제작 능력을 보유한 비디오 커머스 스타트업 등이다.
  단순 투자에서 그치지 않고 미디어 커머스 기업으로의 도약에 시너지 효과를 낼 수 있는 우수한 기술과 상품을 보유한 스타트업을 발굴해 장기적으로 협업을 이어간다는 계획이다.
  롯데홈쇼핑의 직접투자 첫 사례는 AI 기반 스타트업인 ‘스켈터랩스’였다.
   AI 등 새로운 IT와 쇼핑을 접목해 고도화된 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 2018년 2월에 투자했다.
  지난해 6월에는 롯데홈쇼핑 인공지능 챗봇 서비스 ‘샬롯(Charlotte)’에 스켈터랩스가 개발한 엔진을 적용했다.
  이후 하루 평균 이용자 수가 75% 이상 증가하고, 자동주문전화 서비스보다 주문 소요 시간이 단축되는 성과를 내고 있다.
  지난해 11월에는 영상과 e커머스에 익숙한 20~30대 젊은 고객을 확보하며 미디어 커머스 사업에 박차를 가하기 위해 ㈜어댑트에 40억원을 직접투자했다.
  콘텐트 제작과 온라인 쇼핑을 결합한 사업 구조로 D2C비즈니스를 개척해 성장해온 미디어 커머스 스타트업이다.
  남성보정속옷 등 제품 영상 콘텐트를 비롯해 건강기능식품·향수 등 12개 자사 브랜드가 인터넷과 소셜네트워크에서 젊은 층 중심으로 인기를 끌며 성장하고 있다.
  미디어 커머스 업계의 후발주자였지만 유튜브 채널을 통해 비디오 커머스 마케팅을 성공적으로 전개하며 시장 변화에 빠르게 대응하고 있다.
 