소비 시장의 비대면화를 연구하고 트렌드 전망서 언컨택트를 출간한 김 소장은 코로나19로 인해 비대면의 시대가 앞당겨졌다고 말했다.
"코로나19로 인해 10~20년에 걸쳐 천천히 변화했을 비대면의 시대가 앞당겨졌다.
 "트렌드 분석가 겸 경영전략 컨설턴트인 김용섭 소장(날카로운상상력연구소)의 말이다.
  3년 전부터 소비 시장의 비대면화를 연구한 그는 코로나19로 일상생활의 변화가 가속화 되는 걸 보고 그 동안의 연구 결과를 모아 지난 4월 16일 트렌드 전망서 『언컨택트』를 출간했다.
  앞으로 우리의 일상은 어떻게 달라질까.
  그를 직접 만나 들었다.
    언컨택트를 정의한다면.
 "많은 사람이 언컨택트(Uncontact)라고 하면 '사람은 멀리하고 기계만 상대하는 건가?' 오해를 하는데 그렇지 않다.
  오히려 궁극적 목적은 '컨택트'(접촉)다.
  사람을 직접 마주할 때 느끼는 불안감을 해소하고, 비대면 시 얻을 수 있는 편리함을 추구하면서 다른 사람들과 안정적으로 관계를 갖기 위해 택하는 삶의 방식이다.
 " 장점은 뭐가 있나.
  "일단 편하다.
  예를 들어 요즘 흔히 이용하는 새벽 배송, 당일 배송 장보기는 마트에 직접 가지 않아도 물건이 집 앞으로 온다.
  내 시간과 노력을 줄여주는 건 물론이고, 배송 기사에게 느꼈던 미안함도 덜어준다.
  세탁소·짜장면 시킬 때도 마찬가지다.
  일상생활에서 느꼈던 이런 죄책감을 줄이는 작업이 비대면을 통해 이뤄져 왔고 더 급격하게 바뀔 거다.
 " 코로나19 때문에 비대면화 시대가 도래했다는 이야기도 있다.
  "컨택트에서 언컨택트로 넘어온 건 코로나19 때문이 아니다.
  그것이 더 효율적이어서다.
  IT·AI·로봇기술 등이 이를 더 가속화 시켰고, 코로나 사태가 겹치면서 일상의 적응 속도가 더 빨라졌을 뿐이다.
 "  예견된 언컨택트 흐름에는 어떤 것들이 있었나.
 "가깝게는 대형마트에 직접 가서 장 보지 않는 것.
  실제로 이마트의 작년 영업이익은 많이 감소했고, 상당수 점포도 폐점했다.
  롯데마트도 마찬가지다.
  이마트는 한국 대형마트의 아이콘 같은 존재로 늘 승승장구했지만 이젠 판이 달라졌다.
  특히 새벽 배송 장보기를 실현시킨 마켓컬리의 등장과 빠른 성장이 이를 증명한다.
  지금 새벽 배송·당일 배송 시장 규모는 조 단위에 달한다.
 " 대형마트사의 온라인 유통은 왜 마켓컬리에게 선두권을 뺏겼을까.
  "백지에 그림을 그리는 건 쉽다.
  하지만 이미 진행 중인 사업과 병행할 땐 메가트렌드를 읽더라도 적극적으로 대응하기 어렵다.
  그나마 이마트는 빨리 움직였다.
 