KCSI는 한국산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수로 공신력을 인정받고 있다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적 성장을 보여주는 지표다.
  KCSI는 KMAC(한국능률협회컨설팅)가 1992년 한국산업의 특성을 고려해 개발했다.
  국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 고객만족 지수로서 일반 소비자에게도 널리 알려져 있다.
  이는 미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 6년 앞선 평가 모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 74%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사제도로 자리 잡았다.
  KCSI는 경제성장의 양적 성장을 평가하는 GNP나 GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표다.
  KCSI는 그 우수성으로 인해 국내 학계에서도 다수의 관련 연구가 진행된 바 있다.
  특히 KCSI 추이와 기업의 재무성과(매출·영업이익·매출총이익·시장점유율 등) 간의 관계에 대해 주목하고 있다.
  KCSI는 1992년 12개 산업으로 조사를 시작해 2000년대에 접어들며 조사대상 산업이 100개 내외로 확대되면서 크게 성장했다.
  내구재 제조업, 소비재 제조업, 일반 서비스업, 공공 서비스업 등 국내 전 산업에 걸쳐 조사를 진행하고 있다.
  KCSI로 시작된 고객만족 문화는 공공분야에까지 전파됐고 현재 국내 300여 공공기관도 매년 국민으로부터 고객만족도 평가를 받고 있다.
  올해 조사는 국내에서 소비생활을 하는 한국인으로서 만 18세 이상 65세 미만의 6대 광역시 남·여 1만1066명을 대상으로 지난 4월 6일부터 8월 21일까지 조사를 진행해 결과를 분석했다.
  1992년 41.
 9점 → 올해 79.
 3점 기록결실 거두고 있는 KCSI 조사지난 29년간 국내 산업 및 기업이 고객을 만족시켜온 수준은 얼마나 향상됐을까? 1992년 KMAC(한국능률협회컨설팅)가 국내 최초로 종합 고객만족도 조사 제도인 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사를 발표함으로써 국내에 고객만족 경영이 씨 뿌려졌고 차츰 그 결실을 거두고 있다.
  92년 최초로 고객만족도를 발표했을 당시의 점수는 100점 만점에 41.
 9점으로 50점을 밑돌 정도로 고객의 절반 이상이 국내 산업의 고객만족도 수준에 불만을 표시했다.
  92년 당시는 서울올림픽 이후로 국내 소비자의 눈높이가 점점 세계적인 수준으로 향상되던 시점이었으며, 질 높은 서비스에 대한 욕구가 점점 커지던 때였다.
 