언택트 시대에 들어서면서 서로가 일하는 걸 직접 볼 수 없고 비대면 미팅과 보고가 늘어나는 가운데 리더와 팀원 간의 신뢰는 조직에 필수적이다.
[더,오래] 최인녕의 사장은 처음이라(22) 코로나19 팬데믹이 장기화하면서 재택근무를 시행하는 회사가 많아졌다.
  그런데 재택근무 중 웃지 못할 사례가 종종 공유되고 있다.
  “전 직원이 정장 입고 화상 회의를 하는데, 갑자기 부장님이 일어나보라고 해서 일어났어요.
  사실 위에만 와이셔츠 입고, 하의는 잠옷이었는데….
 ”“5분마다 팀장님께 사내 메신저가 와요.
  제가 자리를 비웠는지, 일을 하고 있는지 감시당하는 느낌이에요.
  무서워서 화장실도 못 가겠어요.
 ” 언택트 시대는 회사 생활에도 큰 변곡점이 됐다.
  (일부 업종에 한해) 재택근무와 비대면 미팅의 일상화, 절대적인 근무시간보다 성과, 업무 효율성이 중요해진 조직문화, 애자일 방식의 경영까지 우리에게 익숙한 조직 생활의 많은 부분을 바꾸고 있다.
  그리고 변화하는 조직 생활에서 중요한 가치 중 하나는 ‘리더와 팀원 간의 신뢰를 쌓는 일’일 것이다.
  전 직원이 정장을 입고 재택근무를 하는지 확인하는 일, 재택근무 중 5분마다 팀원에게 메신저를 보내 업무를 잘하고 있는지 확인하는 일 모두 리더와 팀원 간의 믿음이 부족하기 때문에 일어난다.
  물론 언택트 시대 이전에도 리더와 팀원 간의 신뢰는 성과 향상, 조직 성장에 매우 중요했다.
  그러나 이제 서로가 일하는 걸 직접 볼 수 없고, 비대면 미팅과 보고가 늘어나면서 리더-팀원 간의 신뢰는 조직에 필수적인 가치가 됐다.
  리더는 의심이 많을 수밖에 없는 자리일 수 있다.
  리더가 되기까지 수많은 사람을 만나며 달고 쓴 경험을 했기 때문에 사람을 쉽게 믿기 어렵고, 조직 내 인간관계 때문에 트라우마까지 생긴 리더도 있을 것이다.
  또한 리더는 결과에 대한 막중한 책임과 모든 프로젝트를 거시적으로 관리해야 하니, 끝없이 질문하고 의심하고 검토하는 게 익숙한 자리다.
  그러나 리더에게 끊임없이 의심받는 팀원은 도무지 업무 의욕이나 동기부여가 생기지 않는다.
  열심히 일한 것에 대한 보상이나 칭찬 대신 의심과 불신을 받으면, 회사에 대한 충성도도 떨어진다.
  나아가 팀원은 주도적으로 일하는 것을 꺼리거나, 소위 보이는 업무에만 치중할 수도 있다.
  리더의 불신이 앞에서는 열심히 일하는 척, 뒤에서는 근무 태만한 직원을 만들고, 결국 그 조직은 리더가 신뢰할 수 없는 건강하지 않은 조직을 만드는 것이다.
  직원은 리더의 어떤 점을 보고 리더가 직원을 의심하고 불신한다고 생각할까? 직원을 믿지 못하는 리더는 직원들을 어떤 방식으로 일하게 할까? A사장은 영업부 B부장에게 매주 업무 보고를 받는다.
 