신도림동 콜센터의 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염 사태에 콜센터에 비상이 걸렸다. 홈쇼핑 업계는 가장 적극적으로 '홈 콜센터'를 추진하고 있다. 홈쇼핑 콜센터는 지난달 중순 코로나19 확산 시점부터 임신부 등 일부 직원에 한해 재택근무에 들어갔으며, 이후 계속해서 재택 인원을 늘리고 있다.
신도림동 콜센터의 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염 사태에 콜센터에 비상이 걸렸다.
  재택 근무를 할 수 있는 여력이 있는 업체들은 속속 재택 근무 체제로 전환하고 있다.
  좁은 공간에 수십명의 상담원이 모인 근무 환경은 신도림동 콜센터의 집단 감염 원인으로 지목됐다.
    기업에서 콜센터가 차지하는 비중은 작지 않다.
  홈쇼핑 등 일부 업종은 콜센터가 필수 요건이다.
  지난해 홈쇼핑 7개사의 연간 거래액 20조원 중 약 40%가 전화를 통한 주문으로 이뤄졌다.
  또 지난해 온라인쇼핑 거래액이 134조원(통계청)에 이르는 등 최근 e커머스의 시장 규모가 급격히 커지면서 이에 따른 환불·반환과 같은 애프터서비스의 상당 부분을 콜센터가 담당하고 있다.
   홈쇼핑 업계는 가장 적극적으로 '홈 콜센터'를 추진하고 있다.
  홈쇼핑 콜센터는 지난달 중순 코로나19 확산 시점부터 임신부 등 일부 직원에 한해 재택근무에 들어갔으며, 이후 계속해서 재택 인원을 늘리고 있다.
  업계에 따르면 CJ오쇼핑 콜센터 근무자 중 절반 이상이 집에서 근무 중이다.
  CJ오쇼핑은 자회사 형태의 콜센터를 운영 중이다.
  현대홈쇼핑 콜센터는 20%가량이 재택근무 중이라고 10일 밝혔다.
  GS홈쇼핑 콜센터도 이날부터 재택근무를 시작해 11일까지 약 15%가 재택근무에 들어간다고 밝혔다.
  외주 위탁 형태의 롯데홈쇼핑은 약 5%가 재택근무 중이며, 앞으로 확대할 계획이다.
    TV홈쇼핑협회에 따르면 7개 홈쇼핑업체가 운영하는 콜센터 근무자는 약 4600명(2018년 말 기준)으로 각 업체는 서울을 비롯해 지방 두세 군데에서 업장을 운영 중이다.
  CJ·GS·현대홈쇼핑은 약 500명, 롯데홈쇼핑은 약 600명이 근무한다.
    홈쇼핑 4개 업체 콜센터들은 재택근무를 위한 전화 접속 등 인프라는 갖췄다고 밝혔다.
  CJ오쇼핑 관계자는 "사무실에서 쓰던 노트북으로 VPN(가상 사설망)을 통해 시스템에 접속할 수 있다.
  집에서 업무를 시작하기 위한 지원팀을 가동 중"이라며 "방음이 되지 않는 작은 어려움이 있겠지만, 나머지는 큰 문제 없이 진행하고 있다"고 말했다.
  교육장·회의실에 나눠서 근무도 직원이 출근해 근무하는 콜센터 내에선 '사회적 거리 두기'에 나섰다.
  현대홈쇼핑 관계자는 "직원 간 좌석 거리를 최대한 멀리하고 있다.
  근무 장소를 콜센터 말고도 교육장·회의실로 인원을 분산하고 있다"고 말했다.
 