신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 이른바 '집콕'이 늘어나면서 배달 앱 이용이 대세가 됐다. 하지만 정작 배달 앱을 이용하는 음식점과 소비자들은 수수료 부담을 느끼는 것으로 조사됐다. 월 1회 이상 배달음식을 주문하는 소비자는 주문과 결제가 편리(48. 3%)를 이유로 꼽았다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 이른바 '집콕'이 늘어나면서 배달 앱 이용이 대세가 됐다.
  하지만 정작 배달 앱을 이용하는 음식점과 소비자들은 수수료 부담을 느끼는 것으로 조사됐다.
    서울시는 27일 인천시·경기도와 합동으로 배달 앱 가맹 음식점 2000곳과 소비자 1000명을 대상으로 조사한 결과, 소비자와 배달 앱 가맹 음식점 모두 수수료로 인한 부담을 갖는 것으로 나타났다고 밝혔다.
   조사 대상이 된 배달 앱 가맹 음식점 2000곳 가운데 98.
 2%가 업체 홍보가 편하고(55.
 5%) 소비자가 많이 이용해 가입하지 않고는 영업이 어렵다(52.
 3%)고 했다.
  또 경쟁업체가 가입(45.
 3%)해서 이용하지 않을 수 없다는 이유도 뒤를 이었다.
  많은 사람이 이용하고, 경쟁사도 이용하기 살아남기 위해 가입했다는 뜻이다.
  하지만 음식점의 79.
 2%는 광고비와 수수료가 과도하게 높다는 점을 불편으로 꼽았다.
    업체당 평균 1.
 4개 배달 앱에 가맹된 음식점들은 부담을 어떻게 해결하고 있을까.
  조사 결과 '고객에게 배달료로 청구'(41.
 7%)하거나 '음식값을 올리는'(22%) 것으로 해결했다.
  '메뉴·양을 축소하고 식재료 변경을 통한 원가절감'(16.
 3%)을 한다는 답도 눈에 띄었다.
  과도한 광고비나 수수료 부담에 결국 고객 호주머니에서 나가도록 한다는 뜻이다.
    음식점들은 배달의 민족과 요기요 간의 인수합병도 반대(74.
 6%)했다.
  업체 간 합병으로 배달 앱 공룡이 탄생하면 광고비 수수료 인상으로 인한 비용부담(81.
 4%)이 늘어날 것이라고 우려해서다.
  이들은 거래 관행 개선을 위해 광고비와 수수료 인하(78.
 6%)를 꼽았고, 산정기준과 상한제를 도입해야 한다(56.
 5%)거나 영세 소상공인 우대 수수료율을 마련해야 한다(44.
 1%)는 의견을 내놓기도 했다.
   소비자들의 생각은 어떨까.
  월 1회 이상 배달음식을 주문하는 소비자는 주문과 결제가 편리(48.
 3%)를 이유로 꼽았다.
  소비자들 역시 배달 앱 간 합병에 반대(58.
 6%)했는데, 광고비와 수수료 인상으로 인한 음식값 인상(70.
 7%)이나 배달 앱 할인 혜택 축소(40.
 5%), 음식의 질 하락(32.
 9%)을 우려했다.
   지자체 '수수료 부담 낮춘 앱 내놓을 것' 서울시는 인천시와 경기도와 함께 배달플랫폼 사업자와 입점한 소상공인이 함께 성장하는 생태계를 조성하기 위한 제도 개선을 정부에 건의하기로 했다.
 