4차 산업혁명의 영향으로 차별적인 고객 경험을 제공할 수 있는 상품과 서비스 개발에 매진해 고객의 기대에 부응해야 할 것이다.
 발표 초기에는 산업 수가 많지 않았기 때문에 특정 산업의 이슈에 의해 전체 지수가 영향을 받는 정도가 컸으므로 지수의 변동 폭도 큰 것을 볼 수 있다.
  또한 제조업과 서비스업 간의 격차가 큰 것도 볼 수 있다.
  조사 모델이 정착화되고 발표 기업 수가 증가하기 시작한 96~97년 무렵부터는 등락을 거듭하긴 했지만, 안정적으로 지수가 증가해 2003년도에는 KCSI가 50점을 돌파했다.
  2008년에는 60점, 2013년에는 70점을 초과하며 올해 KCSI 국가 지수는 79.
 3점을 기록했다.
  국내 기업들의 꾸준한 노력으로 이제 KCSI는 어느덧 80점을 바라보게 됐다.
  고객만족 향상을 위해서 최근 4차 산업혁명의 영향으로 제조업과 서비스업의 경계를 넘나들고 있는 고객의 변화에 주목하고 지속해서 고객의 니즈를 끊임없이 받아들여야 할 것이다.
  또한 차별적인 고객경험을 제공할 수 있는 상품 및 서비스 개발에 매진해 계속 높아져 가는 고객의 기대에 부응해야 할 것이다.
    최초 점수 낮았던 ‘공공’ 상승률 높아산업별 KCSI 변화 추이2020년 현재 10년 이상 조사된 산업 중 최초 조사연도 지수결과와 비교해 가장 높은 상승을 기록한 산업은 공공서비스의 ‘치안행정’으로 나타났다.
  치안행정 부문은 지난 1994년 최초 조사 시 8.
 1점이라는 가장 낮은 평가를 받았던 산업이었으나 최근 조직 내 고객만족 행정을 적극적으로 도입하며 올해 72.
 3점으로 평가돼 무려 64.
 2점의 상승을 기록했다.
  산업군별 만족도 상승률을 분석한 결과, 소비재에서는 치약·세탁세제·주방세제 등 생활용품의 상승률이 크게 돋보였다.
  가장 높은 상승률을 보인 치약 산업은 지난 98년 첫 조사에서 44.
 1점을 기록한 반면 올해는 80.
 7점을 기록해 36.
 6점 오르며 83.
 0%의 상승률을 나타냈다.
  세탁세제 산업은 1995년 43.
 8점을 기록한 가운데 올해 79.
 4점을 기록하며 81.
 3%(▲ 35.
 6점)의 높은 상승률을 보였다.
  내구재에서는 보일러·부엌가구·세탁기·PC 등의 산업이 최초 발표연도 대비 높은 만족도의 상승률을 보였다.
  특히 보일러 산업은 97년 처음으로 발표된 이후 올해 86.
 7점을 기록하면서 133.
 1%(▲49.
 5점) 상승한 것으로 나타났다.
  일반승용차 산업 또한 최초 49.
 6점에서 올해 89.
 7점으로 평가되며 40.
 1점 상승한 80.
 