소리의 주인공은 ‘피커’. 고객들이 온라인으로 주문하면 대신 장을 봐주는 직원들이다. 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 2~4월 홈플러스의 온라인 주문 매출은 전년 같은 기간보다 54% 늘었다. 유통기한과 신선도를 직접 확인하며 고르는 ‘피커’들의 역할도 그만큼 더 중요해졌다. 홈플러스 전국 127개 매장에서 근무하는 피커는 1700여명. 1인당 하루 평균 30~40건의 장을 본다.
아무도 출근하지 않은 텅 빈 대형마트 매장.
  덜컹덜컹 카트 끄는 소리와 ‘딩동’ 바코드를 스캔하는 소리만이 드넓은 매장을 가득 채운다.
  지난 15일 오전 7시 30분 경기도 고양시 홈플러스 킨텍스점의 하루를 여는 소리다.
  소리의 주인공은 ‘피커’.
  고객들이 온라인으로 주문하면 대신 장을 봐주는 직원들이다.
    하루 2만보 걸어…1만개 장 본 적도최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 2~4월 홈플러스의 온라인 주문 매출은 전년 같은 기간보다 54% 늘었다.
  이중 가장 많이 늘어난 품목은 신선식품(66%)이다.
  지난해에도 홈플러스의 신선식품 온라인 매출은 상온제품보다 2배 넘게 늘어 전체 온라인 매출의 약 43%를 차지했다.
  유통기한과 신선도를 직접 확인하며 고르는 ‘피커’들의 역할도 그만큼 더 중요해졌다.
   홈플러스 전국 127개 매장에서 근무하는 피커는 1700여명.
  1인당 하루 평균 30~40건의 장을 본다.
  이들이 하루에 장을 보는 아이템 수만 한명당 보통 5000여개다.
  최근 코로나19로 주문이 폭주했을 땐 하루에 한명이 최대 1만개(묶음상품 포함)까지도 기록했다.
  롯데마트 역시 피커 수가 1월 699명에서 5월 755명으로 느는 등 대형마트에서 피커의 존재감은 커지고 있다.
  피킹하는 데만 하루 최소 2만보를 걷는다는 피커의 새벽을 함께 했다.
    11년째 홈플러스에서 피커로 일하는 강은자(53) 이커머스 실장은 매일 오전 7시에 출근해 주문 라벨을 출력하는 것으로 하루를 시작한다.
  1시간 전에 주문한 내역까지 이 시간 주문 라벨로 출력된다.
  출력된 주문지를 정리해 별도 코너가 있는 베이커리ㆍ수산ㆍ축산ㆍ델리(즉석간편식) 등에 주문서를 전달한다.
  피커가 다른 상품을 피킹하는 동안 해당 코너 담당자는 고기나 생선 등을 손질해 준비해둔다.
  피킹도 순서가 있다? 가공식품 ‘먼저’▶7시 30분, 1차 피킹 시작 = 팀원들과 간단히 회의를 마친 뒤 매장 출격.
  강 실장이 피킹 전 먼저 손에 든 건 NPD(New Picking Device).
  고객이 주문한 상품의 매장 내 위치와 동선을 피커들에게 알려주고 신선도 체크 가이드라인을 제공하는, 건(gun) 형태의 단말기다.
  트레이(플라스틱 상자) 6개를 나를 수 있는 큰 카트에 미리 출력해놓은 고객의 주문 라벨을 붙인 뒤 NPD로 스캔하면 NPD가 알아서 어디서부터 어떤 물건을 피킹할지 안내한다.
 