장기적인 저금리와 인구감소, 인터넷 보급으로 은행의 점포 수는 줄어들고 그 기능도 변하고 있다. 금융전문가는 점포 수와 인력이 대폭 줄어들면서 소형점포, 또는 보험대리점·증권자회사·컨설팅 자회사가 동거하는 공동점포 형태로 바뀔 것으로 전망하고 있다.
[더,오래] 이형종의 초고령사회 일본에서 배운다(58) 디지털화로 인해 은행점포의 이미지는 크게 바뀌고 있다.
  장기적인 저금리와 인구감소, 인터넷 보급으로 은행의 점포 수는 줄어들고 그 기능도 변하고 있다.
  금융전문가는 점포 수와 인력이 대폭 줄어들면서 소형점포, 또는 보험대리점·증권자회사·컨설팅 자회사가 동거하는 공동점포 형태로 바뀔 것으로 전망하고 있다.
  실제로 미즈호파이넨셜 그룹은 2017년 전체의 20%인 100개의 점포를 줄이고 모든 거점을 디지털화하며 은행과 증권의 공동점포를 설립하겠다고 발표했다.
  장래 10년간 대대적인 구조개혁을 통해 그룹직원도 1만9000명을 줄일 계획이다.
  2020년 5월 미쓰비시UFJ파이낸셜그룹은 2023년까지 점포를 300개로 줄일 계획을 발표했다.
  사가은행은 2019년 11월부터 3년간 점포의 25%(30개)를 통합하고, 방문고객의 감소에 대비해 이전의 영업모델을 바꾸고 있다.
  지방은행은 이동점포차를 도입하고 있다.
  앞으로 남아도는 은행점포를 도시 납골당과 행사장, 상속라운지, 대여금고 등으로 병행 활용하자는 아이디어도 나오고 있다.
  이렇게 초고령 사회, 디지털 시대를 맞아 은행의 비즈니스 환경은 크게 변하고 있다.
  디지털화로 기존 고객과 금융거래 모델이 완전히 달라지고 있다.
  저출산·고령화로 핵심고객층이 고령자로 바뀌고 있다.
  늘어나는 고령자의 자산관리 니즈가 증가하면서 고령자에 대한 새로운 금융서비스에 대한 기대도 커지고 있다.
  또한 고령자를 겨냥한 금융사기가 계속 증가하면서 고령자와 그 가족의 불안도 커지고 있다.
  고령자는 금융거래 과정에서 언제 어디서 피해를 당할지 모른다.
  후견제도를 활용해 신뢰할 수 있는 제3자에게 자산관리를 맡길 수도 있지만, 아직 해결책으로 자리잡지 못하고 있다.
  이러한 환경에서 최신 IT기술을 활용한 금융서비스가 주목받고 있다.
  고령 고객에 대한 금융서비스는 은행의 새로운 수익원이 될 수 있기 때문이다.
  사실 은행 점포는 고령자를 대응하는 부담이 매우 크다.
  치매가 의심되는 고령자의 금융문제를 은행 독자적으로 해결하기 어렵기 때문에 지역사회와 제휴해 대처하는 방법을 찾고 있다.
  영업현장의 업무부담을 줄이고 외부와 제휴수단으로 IT를 활용한 금융서비스 개발은 큰 의미가 있다.
  현재 일부 금융회사는 고령자의 안부 서비스와 자산관리 니즈를 결합한 금융서비스를 개발하고 있다.
 