아마존웹서비스가 질주하는 와중에도 MS는 고객의 관점이 아닌 윈도와 오피스라는 제품의 관점에서 고객을 설득시키려는 오만으로 갈피를 못 잡고 있었다.
 150만 달러에서 세금, 월급, 기타 간접비를 감안하면 회사를 운영할 여윳돈이 많지 않을 수도 있다.
  “작은 시장은 공략할 가치가 없다”고 말하는 것이 아니다.
  확장성이 있다면 공략해야 한다.
  실제 시장 규모가 수익에 대한 기대치와 일치하는지 확인해야 한다는 말이다.
   넷째, 실패 했다면 귀중한 교훈으로 생각하라.
  예를 들어 시장에 출시하는데 너무 오랜 시간이 걸렸다면 개발한 앱이 이미 시장에 나와 있을 수 있다.
  소셜 기반 사이트의 경우 사이트의 가치는 사이트에 있는 다른 사용자들이다.
  그렇다면 어떻게 모르는 도시에 살고 있는 최초의 사용자에게 가치를 제공할 것인가? 앱을 개발하는 자는 이 질문에 충분히 대답할 수 있어야 한다.
  필요한 종류의 마케팅에 대한 충분한 예산을 짜야 하는 이유다.
  모든 시간을 기술에 쏟았다 하더라도 실제로 그것을 사용하도록 사람들을 설득할 수 있는지에 대해 충분히 생각하지 못하면 실패로 이어진다.
  다섯째, 프로토타입의 개발에도 생각보다 많은 시간이 소요될 가능성이 높고, 이는 비용으로도 이어질 수 있다.
  적은 예산으로 프로토타입을 제작하거나 직접 제작할 수 있다고 해도 프로토타입은 일반적으로 소비자용 제품과는 거리가 멀다.
  “좋아.
  효과가 있는 것 같다”와 “이 정도면 대량 소비로 이어질 수 있는 킬러앱이다” 사이에는 상당한 간극이 있다.
   영화 제작자 겸 ‘미래의 시작’의 진행자인 티파니 슐랭은 이렇게 말했다.
  “지구상의 모든 인간이 온라인에 접속했을 때 어떤 새로운 앱이 존재할지는 알 수 없다.
  우리는 구글이나 트위터를 전혀 예측할 수 없었다.
  2025년이면 어떤 결과가 나올지 기대가 된다” 마이크로소프트(MS)의 CEO 사티아 나델라는 ‘고객 우선’ ‘다양성과 포용성’ ‘원 마이크로소프트’라는 3가지 핵심 가치를 제시했다.
  이는 킬러앱의 조건으로서도 의미를 갖는다.
   우선, 고객우선이다.
  MS가 윈도와 오피스라는 제품의 관점에 머무르고 있는 동안 시장은 서비스의 개념으로 진화했다.
  전자상거래 아마존이 시작한 아마존웹서비스(AWS)가 질주하는 와중에도 MS는 갈피를 못 잡고 있었다.
  근본적 이유는 외부 고객의 관점에서 사업을 바라보지 않고, 내부 제품의 관점에서 고객을 설득시키려는 오만 때문이었다.
  이후 직원이 고객을 직접 방문하는 내부 프로그램이 대대적으로 도입됐다.
  이를 통해 시장이 클라우드 서비스 중심으로 진화하고 있는 실상이 조직에 공유됐고 말로만 떠들던 머신러닝, 인공지능(AI)의 중요성을 체감할 수 있게 됐다.
 