코로나19가 장기화하면서 대면 서비스를 통한 휴대전화 구입이 줄어들고 있어 이통3사는 온라인·비대면 유통망을 강화하는 등 자구책 마련에 나섰다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 장기화하면서 이동통신 시장에 '언택트'(비대면) 바람이 불고 있다.
  온라인으로 스마트폰을 주문하면 안방까지 총알배송을 해주는 서비스는 물론, 24시간 운영되는 무인매장도 등장하고 있다.
    SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이통3사는 19일 온라인·비대면 유통망을 강화하고 있다고 밝혔다.
  코로나19로 대면 서비스를 통한 휴대전화 구입이 줄어들면서 자구책 마련에 나선 것이다.
  실제로 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 지난달 이동통신 번호이동 건수는 47만4405건으로, 전달보다 1만8613건 줄었다.
  SK텔레콤은 3909명 순감했고 KT는 861명, LG유플러스는 368명 가입자가 이탈했다.
  번호이동 수는 통신시장 활성화 수준을 알 수 있는 지표로 활용된다.
    이 같은 감소세는 지난 1월 코로나19가 본격 확산하면서 시작됐다.
  당시 통신사 간 전체 번호 이동수는 전월 대비 6만8133건 줄었다.
  코로나19로 외출을 자제하고 대면 활동을 꺼리는 분위기가 퍼지다 보니 매장을 방문해 휴대전화를 사는 일이 크게 줄어든 탓이다.
  온라인 주문하면 개통된 휴대전화 1시간 내 총알 배송이통3사는 대리점 등을 통한 판매시장이 위축되자 온라인 판매 채널 강화에 나섰다.
  SK텔레콤과 KT는 고객이 자사 공식 온라인몰에서 주문하면 가장 가까운 대리점에서 휴대전화를 개통해 소비자가 원하는 장소로 직접 가져다준다.
  KT는 개통된 휴대전화를 배달기사가 한 시간 이내에 전달하고, SK텔레콤은 고객과 가장 가까운 곳에 있는 매장 직원이 방문한다.
  직원이 휴대전화 배송·개통·초기 세팅은 물론 데이터 이전, 중고폰 감정과 판매까지 처리해준다.
  키오스크·자판기로 스마트폰 개통하는 무인매장 도입SK텔레콤과 LG유플러스는 직원 없이 운영되는 무인매장 도입을 앞두고 있다.
  이곳에서는 키오스크와 자판기가 직원을 대신한다.
  키오스크로 다양한 스마트폰의 디자인과 기능을 비교할 수 있다.
  SK텔레콤은 키오스크에 인공지능(AI) 컨설팅 기능을 추가해 요금제를 추천한다.
  LG유플러스는 AI 챗봇 또는 화상 상담을 통해 단말기·요금제 선택을 돕는다.
  키오스크로 개통한 단말기를 자판기에서 지급받는 식이다.
    SK텔레콤의 무인매장에는 개인정보 보호를 위한 AI 키오스크가 별도로 설치된다.
  기존에 사용하던 단말기에 저장된 데이터를 복구 불가능한 수준으로 삭제하는 용도다.
 