한국이 지난해 4월 세계 최초로 상용화한 ‘5G 이동통신’은 약 688만명(올해 5월 기준) 가입자를 보유하고 있지만, 소비자 불만과 피해는 끊이지 않는다. LTE보다 통신 속도는 20배, 데이터 처리 용량은 100배 탁월하지만, 현재까지 통신망 확충이 완료되지 않아 성능을 누릴 수 없어서다. 한국소비자원이 지난 5월 5G 서비스 이용자 800명(5G 커버리지 내 거주자 500명, 5G 커버리지 외 거주자 300명)을 대상으로 설문 조사(중복응답ㆍ95% 신뢰수준에서 표본오차 ± 3. 41%포인트)한 결과 불편한 점으로 가장 많이 꼽힌 것은 ‘체감 속도가 만족스럽지 않다’(52. 9%)였다.
 김 모 씨는 지난해 9월 이동통신사 대리점을 통해 5G(5세대) 단말기를 샀다가 나중에야 거주지역이 5G 서비스 지역이 아니라는 사실을 알게 됐다.
  통신사에선 “계약 당시 5G 커버리지 확인에 동의를 받아 문제가 없다”고 했다.
  김 씨는 “계약할 때 대리점 직원에게 5G 커버리지에 대한 안내를 받지 못했고, 계약서엔 직원이 표시한 곳에 체크만 했다”면서 환급을 요구했다.
  한국이 지난해 4월 세계 최초로 상용화한 ‘5G 이동통신’은 약 688만명(올해 5월 기준) 가입자를 보유하고 있지만, 소비자 불만과 피해는 끊이지 않는다.
  LTE보다 통신 속도는 20배, 데이터 처리 용량은 100배 탁월하지만, 현재까지 통신망 확충이 완료되지 않아 성능을 누릴 수 없어서다.
    5G 가장 불편한 것? ‘체감속도’한국소비자원이 지난 5월 5G 서비스 이용자 800명(5G 커버리지 내 거주자 500명, 5G 커버리지 외 거주자 300명)을 대상으로 설문 조사(중복응답ㆍ95% 신뢰수준에서 표본오차 ± 3.
 41%포인트)한 결과 불편한 점으로 가장 많이 꼽힌 것은 ‘체감 속도가 만족스럽지 않다’(52.
 9%)였다.
  ‘커버리지가 협소함’이 49.
 6%, ‘요금제가 비쌈’이 48.
 5%, ‘커버리지 내에서 5G 대신 LTE로 전환됨’이 41.
 6%를 차지했다.
  조사 대상자 중 “커버리지에 관한 설명을 듣지 못했다”고 응답한 비율은 26.
 8%였다.
  특히 이 가운데 절반 가까이(44.
 3%)는 5G 커버리지 외 지역에서 거주하고 있는 것으로 나타났다.
  5G 서비스에 가입하려면 계약 시 반드시 ‘5G 커버리지에 대한 설명을 들었다’는 내용에 동의해야 하지만 실제 계약 현장에선 설명이 제대로 이뤄지지 않는다는 지적이 나온다.
  소비자피해 ‘품질 불량’ 최다실제 소비자원이 최근 1년간(2019년 4월~2020년 3월) 접수한 5G 서비스 관련 소비자 피해 구제 신청 167건 중 전화 통화 및 데이터 송수신과 관련된 ‘통신 품질 불량’이 32.
 3%로 가장 많았다.
  5G 커버리지에 대한 설명이 미흡하다는 등의 ‘계약 내용 설명 및 고지 미흡’도 15.
 0%였다.
  지원금 미지급이나 단말기 대금 할인 미이행 등 ‘계약 불이행’은 30.
 5%였다.
  5G 서비스를 이용할 수 없다는 사실을 알더라도 5G 단말기를 이용하려면 5G 서비스에 가입해야 한다.
  국내 이동통신 3사 모두 이용약관 상 5G 단말기로는 LTE 요금제 가입을 제한하고 있어서다.
 