콜센터는 여러 명이 밀폐공간에 밀집해 전화영업을 하는 근무 특성상 비말 감염 우려가 큰 사업장이다. 이 때문에 정부와 각 지자체에서도 특별히 콜센터에 방역수칙 준수를 신신당부해왔다.
보험업계가 잇단 콜센터 발(發) 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자 발생에 난감한 표정이다.
  3일 서울시와 보험업계에 따르면 전날 서울 종로구에 위치한 AXA손해보험 콜센터 직원(50대 여성)이 코로나19로 확진된 데 이어 그 남편 등 접촉자 4명이 추가로 확진 판정을 받았다.
  동료 중 추가 확진자는 아직 확인되지 않았다.
  AXA손보 측은 현재 콜센터가 입주해 있는 건물 2개 층을 폐쇄하고 방역을 실시하고 있다.
  콜센터 발(發) 감염 사례는 이번이 처음이 아니다.
  앞서 지난 3월 서울 구로구 에이스손해보험 콜센터에선 관련 확진자가 169명에 달하는 집단감염이 발생했다.
  지난 5월 26일에는 서울 중구에 위치한 KB생명보험 전화영업점에서 확진자가 나왔다.
  3일 KB생명에 따르면 현재 해당 영업점에서 근무하던 설계사 116명을 전수조사한 결과 현재까지 총 12명이 확진 판정을 받았다.
  3월부터 1m 이상 띄어앉기 지침 콜센터는 여러 명이 밀폐공간에 밀집해 전화영업을 하는 근무 특성상 비말 감염 우려가 큰 사업장이다.
  이 때문에 정부와 각 지자체에서도 특별히 콜센터에 방역수칙 준수를 신신당부해왔다.
  앞서 구로 콜센터 집단감염이 발생한 직후인 지난 3월 12일 중앙방역대책본부는 콜센터에 '좌석간격 1m 유지, 식사시간 교차 실시' 지침을 내렸다.
  이어 금융위원회도 금융협회를 통해 한자리씩 띄어 앉기, 1.
 5m 거리확보, 3교대 근무 등 방역수칙을 콜센터 현장에 전달했다.
   실제 한 생명보험사 콜센터에서 근무 중인 직원 A씨는 “3월부터 지금까지 점심시간에도 마주보지 않고 한 줄씩 떨어져 앉아 식사하고 있고, 지난달 말부터는 한 건물 여러 층에서 운영되던 콜센터를 두 개 건물로 분리해 근무 중”이라고 전했다.
    지난달 6일 정부가 사회적 거리두기를 끝내고 생활방역으로의 전환을 선언하면서 등교수업이 재개되고 문화‧여가시설 등이 다시 문을 연 상태다.
  반면 보험사 콜센터에는 여전히 엄격한 감시가 작동하고 있다.
  지난달 정세균 국무총리가 “향후 2주 간 콜센터 등 취약사업장 1700여 곳에 대해서 자체점검과 불시점검을 병행할 것”이라고 엄포를 놓은 데 이어 지난 1일 경기도도 최소 1m 이상 간격 유지, 휴게실 등에 모여있지 않기 등 콜센터에 집합제한 행정명령을 내린 상태다.
    "교대근무로 생계 지장" "그래도 방역이 우선" 업계에선 이 같은 지침에 대해 “거리두기 근무를 언제까지 적용해야 하는지 판단이 어렵다”고 호소한다.
 