제조업 중심 패러다임에 위기가 닥친 상황에서 산업정책연구원은 2020 국가서비스대상을 마련하여 기업들의 브랜드 가치 상승과 소비자들의 합리적은 소비활동을 제시했다.
“서비스 산업 활성화에 선진 경제의 향방이 달려 있다.
 ” 현대 경영학을 선도해온 피터 드러커(Peter Drucker)의 말이다.
  이처럼 서비스 산업은 국가 차원의 막대한 고용 창출을 이끌어내는 원동력이 되고, 다양한 소비자들의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 반영할 수 있는 기반을 제공한다.
  현재 우리의 제조업 중심 패러다임에 위기가 닥쳤다.
  고용 확대와 내수 진작에 한계를 드러내고 있으며, 제조업 경쟁력의 약화는 내-외부에서 우려의 목소리를 자아내고 있다.
  여기에 코로나19 확산으로 기존의 수출 중심 사업 구조마저 크게 흔들려 불안정성을 높이고 있다.
  하지만 이러한 어려움을 조금 다르게 보면, 도리어 서비스 산업의 중요성을 반증한다고 볼 수 있다.
  기존의 제조업보다 고용 유발성이 큰 서비스 산업은 전-후방 연관 산업이 많아 고용 창출 효과가 매우 높다.
  아직 우리나라는 국가 경제의 부가가치 비중이 60% 수준으로, OECD 평균인 75%에 한참 미치지 못하고 있는 실정이다.
  하지만 향후 서비스 산업 중심의 국가 경제 성장 전략 수립과, 이를 통한 적극적 고용 창출 노력을 통해 충분히 개선할 수 있을 것이다.
  소비자들이 가장 많이 신뢰하는 No.
 1 서비스들 한 자리에이러한 상황에서 ‘국내 최고의 씽크탱크’ 산업정책연구원(IPS)은 올 한 해 소비자들에게 많이 선택 받은 서비스를 평가해 소비자들에게 올바른 가이드를 제공하고, 국내 경제 발전과 서비스 산업 경쟁력 향상에 기여하기 위해 “2020 국가서비스대상(National Service Awards)”을 마련했다.
  이번 대회는 가장 사랑 받은 서비스로 선정된 기업/기관에게는 브랜드 가치 상승과 서비스 강화의 계기를, 소비자들에게는 보다 합리적인 소비활동을 위한 새로운 가치와 의의를 제시하는 데 그 의미를 두고 있다.
    이번 대회에서는 금융, 유통, 통신, 교육, 생활 일반, 의료, 공공 등 총 7개 분야에 걸쳐 49개 서비스가 선정됐다.
  치열한 경쟁에서 그 가치를 평가할 수 있는 것은 역시 소비자들이 가장 많이 선택한 서비스다.
  바로 여기, 그 영광의 주인공들이 자리한다.
  ★ 어떻게 선정했나 = 금융, 유통, 통신, 교육 등 국민 생활과 밀접한 관계를 갖는 서비스를 중심으로 사전 조사를 실시했으며, 이후 후보군을 바탕으로 1차 자체심사, 김길선 심사위원장(서강대학교 경영전문대학원 교수)을 중심으로 한 2차 전문가심사를 각각 실시해 수상 서비스를 최종 선정했다.
 