비서는 고위직을 대신하여 전화응대를 하기에 고위직의 이미지와 업무 성과에 영향을 준다. 이에 예의바른 태도를 지녀야 할 뿐 아니라 어떤 상황에서든 올바른 언어를 사용해야 한다.
통신 기기의 급속한 발달로 업무 방식이 변화 되었다고 해서 친절하고 예의바른 전화응대의 중요성을 간과해서는 안 된다. 특히 공무원으로서 부처를 대표해 혹은 장·차관(기관장 또는 고위관리자)을 대신해 전화업무를 하는 비서는 전화 응대 시 전문비서로서의 태도를 갖춤으로써 대내·외에 조직과 상사의 이미지를 제고할 수 있음을 기억해야 한다. 비서의 예의바른 전화응대는 조직에 활력을 불어넣을 뿐 아니라 상사와 조직의 업무 성과에 영향을 미치므로 전화응대 업무의 중요성을 잊지 않도록 한다. 특히 최근에는 SNS의 잦은 이용 등 여러가지 이유로 잘못된 우리말 사용이 급증하고 있다. 전화응대 뿐 아니라 내방객 응대, 보고할 때 등 모든 경우 비서는 언어를 바르게 사용해야 한다.