국제공항협의회는 세계 공항의 만족도를 분기와 년 단위로 조사하고 있으며 샘플과 가이드라인을 제시한다. 조사는 매월 2일 이상 모든 요일에 시행된다. 공항에 따라 350명에서 450의 설문을 받고 있으며 항목에 따라 공항 내 출발장에서 조사가 된다. 또한 5점을 척도로하여 보고서가 발간된다.
국제공항협의회(ACI)에서는 세계 각 공항의 서비스에 대한 만족도를 분기 단위/년 단위로 조사하고 있으며, 매 분기 각 개별 공항이 시행해야 할 분기별 설문대상 항공편, 표본 수 등 전반적 샘플계획 및 가이드라인을 제시하고 있다. 조사기간은 연중 매월 최소 2일 이상 설문조사를 실시하며, 매 분기 모든 요일을 포함하도록 설계한다. 조사 대상은 공항을 이용하는 내 외국인으로 분기마다 OAG(Official Airline Guide)의 스케줄을 참고하여 분기별 최소 350명 이상의 이용객들로부터 설문을 받고 있다. 처리여객 연간 2,500만~4,000만 명 이상인 중대형 공항은 분기별 최소 450명 이상의 설문을 권고하고 있으며, ACI에서 제시한 계획 표본 수 대비 ±25%를 초과하지 못한다. 조사항목은 <표 2-3>과 같이 크게 10가지로 구분되며, 총 3개 항목을 바탕으로 공항 내 출발장에서 조사하고 있다. ACI ASQ 설문지에서는 공항시설 및 서비스에 대한 만족도를 5점 척도로 조사하고 있으며, 최종적으로 매년 ACI에서 세계 공항의 서비스 수준 분석보고서를 발간하고 있다.