최근 고객상대근로자에 대한 사회적 배려가 필요하다는 인식이 확산되며 기업들도 직원을 보호하기 위한 정책을 펼치고 있다. 하지만 가장 중요한 것은 서로의 노동을 배려하는 마음가짐일 것이다.
다행히도 최근 고객상대근로자에 대한 사회적 배려가 필요하다는 인식이 확산되면서 기업들도 자사의 직원들을 보호하기위해 다양한 정책들을 펼쳐나가고 있다. 현대카드에서는 무조건 고객 비위를 맞추는 ‘과잉 친절 문화’를 추방하자는 색다른실험을 하고 있다. 전화 상담원에게 성희롱이나 폭언을 하는 고객에게는 두 차례 경고를 하고, 그래도 변화가 없으면 상담원이먼저 전화를 끊으라는 지침을 내리고 있다. 상담원이 먼저 전화를 끊는 것이 그동안 금기에 가까웠다는 점을 생각하면 꽤 파격적인 조치인 것이다. 기업의 내부 통계자료에 따르면 이런 정책을 실시한 이후 직원들의 이직률과 월평균 상담 시간이 크게 줄어들었다고 한다. 백화점 같은 유통업계에서도 ‘고객 컴플레인대응 매뉴얼’을 만드는 등 소위 ‘진상 고객’으로부터의 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련하고 있다. 하지만 제도의 개선이나 매뉴얼보다 중요한 것은 상대방의 노동을 배려하는 소비자들의 마음가짐일 것이다. 우리는 이 사회에서 소비자로만 살아갈 수 없다. 소비를 하기 위해서는 반드시 어디선가 노동자로서일을 해야만 한다. 앞서 언급한 것처럼 우리도 일정 부분은 고객상대 근로자다. 그렇기 때문에 이들에 대한 작은 배려는 언젠가 나와 내 가족에 대한 배려로 돌아올 것이다.