제도와 정보 활용이 힘든 노인들이 노인복지서비스 전달체계를 통해 서비스를 이용할 수 있어 중요하다. 또한, 공급자들에게도 중요하다. 일정 시간 노인에게 서비스를 제공하고 사회복지사는 관련 비용과 행정을 처리하고 요양보호 인력이나 케이스 관리를 한다.
노인복지서비스 전달체계가 중요한 이유는 이처럼 복지서비스를 이용하는 노인과 다양한 형태의 서비스를 제공하는 기관과 인력 등이 상호작용하면서 업무를 수행하고 서비스가 소비되는 등의 실질적인 절차이자 시스템이기 때문이다. 특히 노인 입장에서 전달체계는 서비스 이용을 위한 정보의 확보 접근부터 시작해서 공공기관이나 공급기관에 서비스 이용 신청을 해서 사정이나 조사를 받고, 적격자로 인정되면 공급자를 통해 서비스를 이용하는 등의 일련의 절차를 거치는 과정이자 시스템이다. 상대적으로 제도에 대한 인식이나 정보의 활용 능력이 낮은 노인에게 전달체계가 어떻게 구축되고 운영되는 지는 매우 중요한 이슈다. 마찬가지로, 공급자에게도 전달체계시스템은 중요하다. 전달체계상에서 공급자는 정부의 지침이나 규정 등에서 제시한 역할을 수행해야 하기 때문이다. 가령, 요양보호사 같은 공급인력들은 정해진 시간 동안 노인에게 직접 서비스를 제공하고, 사회복지사는 이용자와 공공기관 등과 관련된 비용 및 행정 업무를 처리하거나 요양보호 인력이나 케이스를 관리해야 한다.