부모가 돌봄 서비스에 대한 관심을 가지고 직·간접적으로 참여할 때 풍부한 콘텐츠와 신뢰도를 갖춘 돌봄 서비스가 제공될 수 있다.
초등학생 대상 학교 안과 밖의 돌봄에서 부모는 돌봄 관련 정보를 탐색하고 아동을 맡기는 역할을 한다. 즉 돌봄의 내용이나 질에 대한 부모와의 소통이 부족하기 때문에 아동과 부모의 돌봄 서비스에 대한 만족 수준이 낮고 돌봄의 질과 내용이 개선되기 어렵다는 부작용이 있다. 기존과 다른 돌봄 서비스에 대한 요구에는 부모가 돌봄 서비스와 좀 더 가까워져야 한다는 점도 도출되었다. 포커스그룹인터뷰 참여자들은 소통하고 참여하지 않는 돌봄에 대한 반성과 함께 부모가 돌봄에 직· 간접적으로 참여하는 경우 돌봄의 콘텐츠가 다양해지고 돌봄에 대한 신뢰가 형성될 수 있다는 의견을 제시하였다.