문제를 해결하기 위해 인터넷 민원접수 서비스와 120콜센터 서비스를 통합하고, 민원 빅데이터를 활용하거나 사후관리에 역점을 두어 개인맞춤 서비스를 제공할 것이다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 인터넷 민원접수․처리 서비스와 120콜센터의 상담 및 민원접수 서비스를 통합구축하고 모아진 민원정보 빅데이터를 활용해 민원정보 월간동향이나 민원예․경보를 지원해 의사결정 및 정책자료로 활용토록 하며, 민원만족도 향상을 위해 민원처리 사후관리에 역점을 두고 개인맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 또한 신규 시스템이 자원 중복이나 서비스 중복에 따른 예산낭비요인으로 전락하지 않도록 시스템 구축단계에서부터 철저한 분석과 연계 협의 노력을 기울여 관련 기관 시스템들이 서로 활성화될 수 있도록 최대한 노력해 나갈 계획이다.