둘째, 갈등관리의 지식관리 체계 구축을 위한 연구가 필요하다. 여러 기관에서 관련 정보를 DB로 구축해 왔지만, 공개되어 있지 않다. ICT가 발달함에 따라 갈등도 복잡해지고 있으므로 빨리 연구해야 한다.
둘째, 갈등관리의 지식관리 체계 구축을 위한 연구가 필요하다. 여러 기관에서 공공갈등과 관련한 정보를 DB로 구축하고 있다. 이는 객관적이며 과학적인 근거 중심의 정책 추진 차원에서 갈등관리 역시 과거의 정보를 적극적으로 활용하여 합리성을 높이기 위함이다. 하지만 실제 지금까지 축적된 정보가 충분한지, 효과적으로 활용되고 있는지 등에 대한 성과와 연구가 노출되어 있지 않다. 지금까지 정보 활용의 유의미한 성과가 없기 때문인지 혹은 충분한 수준의 지식화가 되어있지 않기 때문인지 역시 불확실하다. 하지만 최근의 ICT 발달, 특히 정보화와 정보 활용이 비약적으로 발전해 나아가는 추세속에서 복잡한 갈등 양상을 효과적으로 활용하기 위한 지식관리 체계에 관한 연구도 서둘러 진행되어야 한다.