정보통신기술의 발전으로 국민들은 직접 기관을 방문하지 않고 공공 서비스 이용가능하며, 일방적인 수혜자가 아닌 서비스에 대한 피드백을 통해 영향을 미칠 수 있는 주체가 되었다.
마지막으로,  정보통신기술(Information  Communication  Technology: ICT)의 발전이다. 정보통신기술이 발전하면서 공공 서비스를 제공하는 방식에도 변화가 이루어지고 있다. 국민들은 직접 기관을 방문하지 않고도 공공 서비스를 이용할 수 있게 되었고, 나아가 일방적인 서비스의 수혜자가 아닌 서비스를 비교･선택하고 적극적인 피드백을 통해 영향을 미칠 수 있게 되었다. 따라서 과거에는 정부가 국민에게 일괄적인 서비스를 제공하였지만, 이제는 국민과의 소통을 통해 국민 개개인에 맞춤형으로 서비스를 제공하는 것으로 전환이 필요하게 되었다(정부3.0추진위원회, 2014; 김윤권, 2014: 52에서 재인용).