서비스업이 대부분인 영국에선 자격과정에서 배운 지식과 현실 사이에 괴리가 발생해 직업자격의 현장 활용도를 떨어뜨린다. 정서적 역량을 활용하는 서비스업 특성상 객관적 평가가 어렵기 때문이다.
영국 직업자격의 현장 활용도를 떨어뜨리는 원인으로 영국의 산업이 서비스업 중심으로 되어 있으며, 이에 따라 서비스업이 전체 산업의 80% 이상의 일자리를 차지하고 있다는 점을 들 수 있다(한상근․김중진 외, 2013). 언제나 일관된 기술적 역량(Hard Skill)이 아닌, 상황에 따라 대응이 달라져야 하는 정서적인 역량(Soft Skill)의 활용이 높은 서비스산업의 특성상 자격과정에 이러한 콘텐츠를 담아내고 객관적으로 평가하기에는 어려움이 있기 때문이다. 자격과정을 통해 습득한 지식과 현실적으로 취할 수 있는 행동에 괴리가 발생하면서(Lester, 2011) 자격의 현장 활용도는 더욱 낮아질 수밖에 없는 것이 현실이다.