사용성평가에서 참가자가 오류메시지에 대응하기 어려웠던 이유는 메시지 해독이 어려웠기 때문이다.
사용성평가에서 참가자가 오류메시지에 대응하기 어려워한 이유를 실제로 제시된 메시지 사례를 통해 살펴보면 다음과 같다. 우선 제시된 메시지에 어느 항목에서 오류가 발생하였고, 왜 발생하였으며 그래서 어떻게 조치해야 하는지에 대해 알기 쉽게 구체적으로 표현되어 있지 않았다. 예를 들어 [그림 3-66]에서 오류메시지는 “일일 평균 영업 시간이 NULL인 경우(J0010)”로 오류가 발생한 항목의 번호(10-1번)가 제시되어 있지 않아 해당 항목을 찾기 어렵다. 또한 이를 통해 개점 및 폐점시간 있음/없음에 응답하지 않았으니 하나를 선택하라는 내용을 도출하기도 어렵다. 뿐만 아니라 ‘NULL’과 같이 부자연스러운 표현과 ‘(J0010)’과 같은 응답자에게는 사실상 불필요한 내검코드도 함께 제시되고 있어 혼란을 가중시키고 있다.