희망복지 지원단 전체 근무시간 중 통합사례관리에 투입하는 시간은 약 41%로 가장 높았으나 충분한 지원을 위해서 인력충원이 필요한 상황이다. 특히 ‘아동․청소년 사례관리 전담인력 확충’이 필요하다는 응답이 가장 많았다.
자치구 단위의 통합사례관리 전담기구라 할 수 있는 희망복지 지원단의 업무 수행 현황을 살펴본 결과 전체 근무시간 가운데 통합사례관리에 투입하는 시간이 41.4%로 가장 높았고, 자원관리(16.0%), 기타 행정(15.9%), 지역 보호체계 운영(13.9%), 읍․면․동 복지업무 지원․관리(12.8%) 순이었다. 다만 통합사례관리에 투입하는 시간 비중이 많음에도 불구하고 현행 사례관리 소요시간 자체가 부족하여 필요한 소요시간을 확보하여 충분한 지원이 이루어지기 위해서는 인력 충원이 필요한 상황으로 확인되었다. 특히 희망복지 지원단의 사례관리 업무와 관련하여‘시․군․구 요보호 아동(위기청소년) 보호 지원을 강화하기 위하여 개선이 필요한 부분’을 확인한 결과‘아동․청소년 사례관리 전담인력 확충’이 필요하다는 응답 비율이 가장 높았다.