결과에 의하면 총 활용, 경성적 활용, 연성적 활용에 변인들의 영향이 비슷했고다. 평가자 중 정책수혜자중심의 만족도평가를 선택한 공무원 소속기관의 활용도가 높았다.
결과를 보면 총 활용도, 경성적 활용, 연성적 활용에 독립변수들이 미치는 영향은 유사한 것으로 파악되고 있다. 먼저 평가자 특성에서 살펴보면, 일반국민보다는 정책수혜자중심의 만족도조사가 더 바람직하다고 응답한 공무원의 소속기관이 만족도 조사결과 활용도가 높은 것으로 볼 수 있다. 그러나 국민만족도조사가 필요하다는 인식은 만족도 조사결과 활용에 대한 인식과 상관관계가 없는 것으로 나타나고 있다. 공무원들 개개인이 만족도조사결과의 활용에 대한 필요성을 인식함에도 불구하고 실제 행정기관에서는 그 만큼 활용되지 않고 있는 것으로 해석할 수 있다.