업무 수행 과정의 역할 스트레스는 직무 스트레스의 일종으로 구성원의 건강에 부정적 영향을 미치며 업무 효율성에 반하는 것으로 인식된다. 업무 관련 스트레스의 지속은 직무 불만족과 소외감, 낮은 생산성 등의 문제로 확대될 수 있다.
업무 수행 과정에서 인식하게 되는 역할 스트레스는 다양한 직무 스트레스의 일종이라고 볼 수 있다. 직무 수행과 관련한 스트레스는 조직 구성원의 신체적 및 정신적 건강에 부정적인 영향을 미칠 뿐 아니라(Cooper, Rout & Faragher, 1989; Kawakami & Haratani, 1999) 조직에 대한 몰입과 수행능력 등에도 부정적인 요소로서 작용하기 때문에 업무 효율성에 반하는 것으로 인식되고 있다(Jamal, 2000; Bratt, Bromme, Kelber & Lostocco, 2000). 더구나 업무 관련 스트레스가 지속될 경우 직무 불만족과 소외감, 낮은 생산성 및 이직 등의 문제로 확대될 수 있다(Hunter & Thatcher, 2007; Zablah, Franke, Brown, & Bartholomew, 2012). 이 때문에 그동안 역할 스트레스를 포함한 직무 스트레스는 감소시키고 업무 성과는 높이며 조직 안정을 유지하는 데 도움이 되는 요인에 대해 관심이 높았다.