원격의료서비스의 주 소비자인 만성질환 환자는 꾸준히 약물 등을 통해 관리받아야 하는데 현행법 하에서는 원격진료를 받더라도 의료기관을 매번 방문해야 해서 불편하다.
원격의료서비스의 주된 소비자는 만성질환을 앓고 있는 환자들이다. 만성질환은 질환의 중증도는 낮지만 꾸준히 약물 등을 통해 관리 받아야 하는 특징을 갖는데, 현행법 하에서는 만성질환 환자들이 원격진료를 받게 되더라도 현지의사가 있는 의료기관을 매번 방문해야 되므로 원격의료라는 단어가 무색해질 만큼 여전히 불편함이 존재한다. 특히, 2013년 건강보험통계연보에 의하면 대표적인 만성질환인 고혈압과 당뇨로 인한 외래내원일수에서 65세 이상 노인환자의 비중은 전체의 46.4%로 이 중 상당수가 거동이 불편하여 병원 방문에 애로사항이 많을 것으로 판단된다.