은행의 비대면거래 확대는 은행산업 인프라 발전, 은행의 공급과 고객의 수요등 3가지 요인 모두 작용해서 나타난 것이다.
그동안 은행의 비대면거래 확대 배경에는 디지털경제 혁신에 따른 은행산업 인프라 발전 외에도 은행의 공급 측 요인과 고객의 수요 측 요인 모두 작용하였기 때문인 것으로 판단된다. 공급 측 요인으로는 1998년 외환위기 이후 은행의 비이자 수익 확대를 통한 수익구조 안정화를 위한 수수료 현실화 정책으로 인해 고객으로 하여금 채널 운용비용이 높은 창구텔러 채널보다는 상대적으로 비용이 낮은 CD/ATM기, 인터넷뱅킹 등 비대면채널을 이용하도록 유도하여 왔다. 고객입장에서도 비대면채널 매체의 낮은 거래비용과 편의성에다 최근 스마트폰 확산으로 인한 간편결제 플랫폼 구축으로 인한 모바일 뱅킹의 활성화 요인도 대면채널 이용의 급격한 감소를 초래했던 원인으로 지적되고 있다.