종업원들의 인사고과 불신을 해소하기 위해 고충처리제도를 도입하는 기업이 최근 증가했으며 대표적인 예가 평가소원제도다. 평가소원제도는 피고과자가 고과에 대해 이의 신청시재심사를 보장하는 제도이며 만약 받아들여지면 수정, 기각하면 인사위원회에서 최종 평가 후 확정한다.
종업원들이 평가결과에 대한 불신을 해소하기 위하여 고충처리제도를 마련하는 기업들이 최근 들어서 증가하고 있다. 대표적인 예가 평가소원제도이다. 평가소원제도는 피고과자에게 자신의 인사고과결과에 이의가 있을 경우 일정 기간 내에 재심사가 가능하도록 보장하는 제도를 말한다. 평가소원제도의 절차는 일반적으로 다음과 같다. 피고과자가 제기한 이의를 고과자가 받아들이면 인사팀에서 평가 내용을 수정하면 종료된다. 하지만 고과자가 이의를 기각하면 인사위원회에서 심의를 하여 최종 평가 내용을 확정하게 된다. 자기평가제도를 실시하는 기업의 경우 자기평가와 1차고과자 간의 평가결과에 차이가 큰 경우 이러한 고충처리제도를 활용하여 피고과자의 인사상의 불이익을 해결하는 것이 바람직하다. 회사가 그러한 노력을 한다면 종업원의 인사평가 결과에 대한 수용성이나 만족감이 증가하여 기대하는 종업원의 행태적 변화를 이끌어낼 가능성이 커질 뿐만 아니라 조직성과 측면에서도 긍정적인 영향을 유발할 수 있을것이다.