고급 호텔의 서비스처럼, 감정노동에 있어 노동자들의 학습된 감정과 태도는 고객이 서비스의 질을 지각하여 고객의 감정, 태도 및 구매의사결정에 중요한 영향을 미치게 한다.
둘째, 감정노동에 있어서 노동자의 감정은 고객의 감정, 태도 및 행위에 영향력을 미치기 위하여 표현된다. 호텔을 방문하게 되면 소비자는 왕이 된 듯한 착각에 빠지게된다. 호텔 로비에서 호텔 종사자들이 환한 미소로 인사를 하고, 내 짐을 맡아 주며, 객실 앞까지 안내를 해준다. 호텔의 등급이 올라갈 때 마다 이러한 서비스는 과하다 싶을 정도로 올라가게 된다. 노동자들의 마음을 일일이 읽을 수 없는 상황 에서 그들의 미소는 나에게 이 호텔을 다시 선택하게 하는 중요한 역할을 하게 된다. 즉, 그들의 학습된 감정과 태도는 나와 같은 서비스수용자가 서비스의 질을 지각하여 서비스 구매의사결정에 중요한 영향을 미치게 한다.