행정자치부는 유럽에서 사용하는 서비스디자인 방법론을 도입하여 수요자 중심 정책을 추진한다. 중앙부처에 먼저 시행한 뒤 성과를 바탕으로 지방부처로 공공서비스디자인 교육을 확대했다. 
행정자치부는 수요자 중심의 정책을 개발하기 위하여 유럽 선진국에서 활용되고 있는 서비스디자인 방법론을 중앙부처에 적용하여 국민참여를 통한 정책 재설계·서비스 내용 구체화 방안을 본격 도입하였다. 2014년 5월 서비스디자인 프로세스에 따라 중앙부처가 추진하는 20개 정부 3.0 정책을 기획·디자인하는 시범사업을 시작하였고, 이러한 중앙부처의 성과를 바탕으로 7월에는 10개 시, 도 등 지자체에도 정부 3.0 국민디자인과제를 확대 운영하였다. 아울러 공공서비스디자인을 공직사회에 보다 널리 확산하기 위해 공공서비스디자인 사용설명서를 발간하고, 지방행정연수원 등을 통해 공공서비스디자인 교육을 실시하였다.