장애인학대가 의심되는 신고가 아닌 장애인차별 관련 사례,  정보제공이 필요한 사례, 개인 간의 다툼이나 분쟁과 관련된 사례는 ‘일반사례’로 접수한다. 
장애인학대가 의심되는 신고가 아닌 장애인차별금지 및 권리구제에 관한 법률에 따른 장애인차별 관련 사례, 복지 및 일반 법률상담이나 기관문의 등 정보제공이 필요한 사례, 불만이나 하소연을 토로하여 위로나 인정 등 정서적 지지가 필요한 사례, 장애인학대와 무관한 개인 간의 다툼이나 분쟁과 관련된 사례는 ‘일반사례’로 접수한다. 2018년 전국 장애인권익옹호기관에 접수된 전체 신고건수는 총 3,658건이며, 이 중 학대가 의심되는 신고는 1,835건으로 전체 신고건수의 50.2%를 차지했다. 일반사례는 전체 신고건수의 49.8%인 1,823건이었다.