현실적으로 수요자의 필요를 파악하게 그에 맞는 프로그램을 구성해야 했습니다.  이를 위해 장애인과 노년층을 대상으로 한 프로그램을 구성하였으며 다문화 가정을 대상으로 프로그램을 기획하였습니다. 더불어 찾아가는 도서관 등을 운영했습니다.
이번 서비스 프로그램을 기획한 담당자의 설명입니다. 실질적으로 대상자에게 무엇이 필요한지를 파악하고 그에 걸맞는 프로그램을 만드는 게 최우선이었습니다. 이를 바탕으로 장애인을 위해 독서치료 프로그램으로 사회성 향상을 위한 인권그림책 독후활동, 오감발달 자극놀이, 동화책과 함께하는 미술체험 등을 기획했습니다. 어르신에게는 그림책을 활용한 한글 문해교육과 함께 남한산성 역사스토리 및 성남의 역사 강연, 철원 평화전망대·윤동주 문학관 탐방 등의 여행 프로그램 등을 제공했고, 다문화 가정에는 동화로 배우는 한국어교실, 여름특강, 다문화를 위한 다국어 첫걸음 지구촌 문화산책 등으로 도움을 주고자 했습니다. 도서관이나 문화프로그램을 찾아오기 어려운 저소득층이나 결손 가정에는 찾아가는 서비스가 필요했습니다. 그래서 지역아동센터와 연계해 ‘찾아가는 책꾸러기교실’과 학교의 돌봄교실과 연계해 ‘찾아가는 도서관 학교’를 운영했습니다.