통합 대상 서비스 선정과 이들 배열의 작업이 필요하다. Centrelink는 통합적 서비스 배열 기준을 시민 생애주기에서 찾았다. 생애사건모형이 본격 적용되면서 이것은 높은 수준으로 진화했다.
통합적 서비스라고 할 때, 통합의 범위와 단위를 설정하는 것은 매우 자의적인 기준이 적용될 수 있다. 중요한 점은 통합의 대상이 되는 서비스를 선정하고 이들을 배열하는 작업이 필요하다는 것이다. Centrelink는 통합적 서비스 배열의 기준을 시민들의 생애주기에서 찾았다. Centrelink는 생애사건모형(life-events model)이 본격적으로 적용되면서 보다 높은 수준으로 진화하게 되었다. 이 모형은 시민들이 일생 동안 겪게 되는 중요한 사건들(그림 7-4)을 중심으로 서비스를 설계하는 접근방법이다. 특정한 사건이 발생하였을 때 시민들이 필요로 하는 서비스가 무엇인지를 식별하여 제공함으로써 보다 높은 부응성을 실현하고자 하는 것이었다.