배타성이 계약상에 암묵적으로 이미 존재하는 경우 그 사실을 명확히 기재하는 것이 필요하다.
먼저, 외부 서비스 인증으로는 산업자원부가 지정한 한국서비스진흥협회에서 주관하는 ‘서비스 품질 우수기관 인증’을 2016년 7월까지 5회 연속으로 받는 성과를 거두었다(Z대학 내부자료). 서비스 품질의 평가 항목은 대학의 리더십, 교육서비스 품질 계획 및 전략, 교육정보시스템의 운영 및 활용, 교육서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 대학 운영 성과등으로, 고객에 대한 설문조사를 실시하여 고객평가를 20% 반영하여 실질적인 서비스 품질 관리를 시행하는 제도이다(Z대학 내부자료). Z대학은 주기적으로 서비스 품질에 대한 외부 평가를 받으면서 대학의 내･외부 고객에 대한 만족도를 높이고 산업계의 요구에 충실히 대응할 수 있도록 대학의 서비스 체계를 관리하고 있다.