본 연구 결과 서비스업에서의 원․하청 관계는 제조업과 달라 공간적 구속력이 없고 사업장 노동 통제 및 지휘통제에 있어 IT기술을 동원하여 근태관리, 업무보고 등의 보고를 하고 복잡한 노사관계와 실적 위주의 임금체계를 주로하는 자영업자 형태의 계약을 선호하는 등의 특징을 보인다.
본 연구가 다루는 사례는 제조업 생산라인과 달리 공간적 구속력이 없다는 특징이 있다. 사업장 내에서 관리자, 감독자에 의한 직접적인 업무지시와 노동통제가 가능한 제조업과는 차이가 있다. 지휘통제 방식이 제조업과는 다를 수밖에 없다. 서비스업의 원․하청 관계는 외형상으로는 서비스업 하청업체들이 원청업체의 건물이 아닌 별도의 건물에 입주해 있고, 개별 노동자들이 가가호호 방문을 통해 노동력을 제공하는 방식이다. 따라서 노동통제의 매개로 IT기술이 동원된다. 원청에 의한 실질적인 실시간 통제를 위해 컴퓨터 모니터링, 모바일 앱 등이 활용되고, 이를 통해 작업시간 및 공간 지정, 근태관리, 업무보고 등이 이뤄진다. 매개방식만 다를 뿐 제조업 원청이 사내하청기업과 그 근로자들을 통제하는 것과 흡사한 특징을 띠고 있어 그 속에서 발생하는 노사관계는 더욱 복잡하다. 이는 임금체계와도 연관되어 있다. 공간 특성에 따른 통제의 어려움은 IT기술만으로는 해결되기 어렵기 때문에 사용자가 고정급 체계보다 실적 위주 임금체계를 선호하는 경향을 보이고 있다. 임금 문제는 고용형태의 문제로도 이어져 일반 근로계약이 아닌 자영업자 형태의 계약을 맺게 하는 요인이 되기도 한다. 제조업 생산라인에서 자영업자를 찾기 어렵다는 점을 감안하면 이들 업종에서 왜 ‘자영업자’ 형태가 선호되는지 이유는 분명해 보인다.