‘산업재해보상보험법 시행령․시행규칙’ 및 ‘고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료 징수 등에 관한 법률 시행령․시행규칙’ 개정안에는 감정노동에서 유발된 적응장애, 우울병 에피소드 등의 정신질병을 업무상 질병에 포함시켜 산재로 인정받을 수 있게 하였다.
한편 2015년 11월에는 고용노동부가 ‘산업재해보상보험법 시행령․시행규칙’ 및 ‘고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료 징수 등에 관한 법률 시행령․시행규칙’ 개정안을 입법예고하였는데, 여기에서 감정노동으로 인한 정신질병을 업무상 질병으로 인정하였다. 즉 산재보상보험법 시행령 제34조 제3항에 따른 별표3에서는 신경정신계질병의 종류를 정하고 있는데, 그중 하나로 “업무와 관련하여 고객 등으로부터 폭력 또는 폭언 등 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건 또는 이와 직접 관련된 스트레스로 인하여 발생한 적응장애 또는 우울병 에피소드”가 인정된 것이다. 이 개정안이 2016년 3월 국무회의를 통과하여 산재보험법 시행령 등이 개정되었고, 고용노동부는 ‘적응장애’란 “스트레스성 사건을 겪은 후 지나치게 강하게 나타나는 감정적, 행동적 반응”이고, ‘우울병 에피소드’란 “의욕 저하와 우울감을 주요 증상으로 하여 다양한 인지 및 정신․신체적 증상을 일으켜 일상 기능 저하를 가져오는 질환”이라고 설명하고 있다. 그러므로 텔레마케터, 판매원, 승무원 등 감정노동자가 고객 등의 폭언과 폭력 등에 의해 정신적 충격이나 스트레스를 받아 적응장애, 우울병이 발생하게 되었다면 산재로 인정받을 수 있게 된 것이다.