프로그램 운영자가 대상자와 잘 맞는 경우, 마음을 다해 청소년의 눈높이에 맞추려고 노력한 경우, 프로그램에 대한 반응이 좋았다. 담당자가 바뀌자 프로그램을 거부한 한 청소년의 사례를 통해서도 알 수 있다.
대상자의 특성에 맞는 프로그램이 있고 대상자의 특성에 맞지 않는 프로그램이 있지만 가장 중요한 것은 프로그램 운영자의 특성이라고 할 수 있다. 면접내용을 보면 프로그램자체보다는 운영자의 개성이 대상자와 잘 맞는 경우, 보다 성의 있게 청소년의 눈높이에 맞추려는 노력이 있었던 경우, 청소년의 마음을 열 수 있었고, 반응도 좋았던 것으로 나타난다. 사례 3을 담당했던 보호관찰관 3의 말에 따르면 대상자는 청소년 지원사업을 통해 청소년 동반자를 만났으나 담당자가 바뀌자 프로그램을 거부했다. 또한 법사랑 위원의 경우, 청소년과 원활한 소통이 이루어지지 않아 관계가 해지되었다. 두 가지 사례에서 드러난 바, 프로그램의 성공을 좌우하는 것은 프로그램 특성이 아니라 운영자 특성으로 보인다.