옴니채널은 오프라인·온라인 등 채널 간 구분없이 동일한 마케팅 전략을 활용해 보완적으로 운영되므로, 소비자들은 더 저렴한 혜택을 주는 채널로 옮기지 않아 시너지를 높일 수 있다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매하고 오프라인 매장에서 제품 수령하거나 반품할 수있고, 오프라인 매장에서 제품을 보고 모바일로결제할 수 있다. 멀티채널은 다양한 유통채널을독립적으로 운영해 채널 간 경쟁을 유발할 수 있는 데 반해 옴니채널은 채널 간 구분 없이 동일한마케팅 전략으로 채널을 운영해 채널 간 보완적관계로 운영된다. 옴니채널에서 소비자들은 오프라인 채널과 온라인 채널에서 동일한 조건에서 제품을 구매하기 때문에 더 저렴한 혜택을 주는 채널로 옮겨 다니며 쇼핑하지 않는다. 때문에 멀티채널이 채널 간 상호경쟁을 일으킬 수 있는데 반해 옴니채널은 상호보완적 관계를 형성하여 채널간 시너지를 높일 수 있다.