수요자 맞춤형으로 이용 편의를 개선할 필요성이 대두되어 전자정부법 개정을 통해 통합민원창구 민원24를 통하여 열람할 수 있도록 관련 근거를 마련하였고, 등록시스템의 설치·운영 근거를 마련하였다. 
세부내용을 살펴보면, 국민이 본인에게 필요한 서비스를 기관별로 일일이 찾아서 신청하는 방식에서 벗어나 수요자 맞춤형으로 이용 가능한 서비스를 통합하여 알려주고 신청할 수 있도록 이용 편의를 개선할 필요성이 대두되었다. 이에 전자정부법 개정을 통해 통합민원창구 「민원24」를 통하여 국민이 건강, 재산 등 생활 정보를 열람할 수 있도록 관련 근거를 마련하였고(제9조의 2 신설), 정부에서 제공하는 공공서비스 목록정보를 통합하여 제공할 수 있도록 등록시스템의 설치·운영 근거를 마련하였다(제12조의2 신설). 또한 대민 서비스의 통합제공을 위하여 기관 간 시스템을 상호연계하거나 통합할 수 있는 조항을 신설하여 부처 간 협업의 근거를 두었다(제30조의2 신설).