북한이탈주민 지원 인력들이 접촉하는 북한이탈주민들은 불신과 경계심이 강하고, 적응과정에서 혼란을 호소하므로 이 업무는 정서적 지원을 동반한다. 이러한 특성 때문에 남한 출신 인력들은 서비스 제공 과정에서 대인관계 갈등, 부정적 감정전이를 경험한다. 따라서 대상자에 대한 부정적인 이미지가 강해지며, 남북인의 상호이질감 뿐 아니라 소진 현상이 유발되고 있으므로 이를 예방하는 일은 매우 중요하다.
북한이탈주민들의 경우 북한 및 제3국을 경유하여 한국에 입국하기까지 극심한 외상과 사회문화적인 충격을 경험하게 됨으로써, 이들의 정착과 정서적 지원을 담당하는 인력들의 소진은 예견된 것이다. 북한이탈주민 지원 업무 담당자는 크게 남한입국 후 초기 사회적응 기관인 하나원에서의 교육, 의료, 상담, 기타 행정지원 조력자와 하나원 수료 이후 거주지 보호담당관, 취업보호담당관, 신변보호담당관, 정착 도우미, 교육 종사자 등이 있다. 북한이탈주민 지원 인력들은 대상자들의 남한사회 정착을 위한 각종 조력과정을 통해 향후 남북한 통합을 대비한 문화 연계인으로서 남북 문화 통합과 이질감 해소에 기여하고 있다. 그럼에도 불구하고, 이들이 접촉하는 북한이탈주민들은 대체로 타인에 대한 불신과 경계심이 강하고, 적응과정에서 나타나는 복합적인 정서적 혼란을 호소하고 있다. 즉, 북한이탈주민을 돕는 업무는 전문적인 상담활동이 아니라고 하더라도, 대상자들에 대한 정서적 지원을 함께 동반하게 된다. 이러한 특성으로 인해 북한이탈주민과 자주 접할 기회가 없었던 남한 출신의 북한이탈주민 지원 인력들은 대상자들에게 서비스를 제공하는 과정에서 잦은 대인관계 갈등, 부정적 감정전이를 경험하게 된다. 따라서 북한이탈주민과의 접촉시기가 장기화되어질수록 대상자에 대한 부정적인 이미지가 강해지는 경향이 있고, 남북인의 상호이질감 뿐 아니라 소진 현상이 유발되고 있다. 이에 북한이탈주민 조력자들이 지속적이고 효과적으로 업무를 담당할 수 있도록 소진을 예방하는 일은 매우 중요하다.