고객이 전자상거래를 이용하는 가장 큰 이유는 저렴한 가격이며, 이를 통해 전자상거래 시장에서 가격 경쟁력이 매우 중요함을 알 수 있다.
전자상거래를 이용하는 주요 이유의 경우 중복응답을 기준으로 ‘직접 구매보다 저렴해서’가 79.5%로 가장 높게 나타났으며, ‘여러 상품의 비교가 가능하기 때문에’가 31.5%로 두 번째로 높게 나타났다. 그 외 다양한 상품(31.0%), 접근 용이(18.5%), 빠른 구매(16.5%) 등의 순으로 나타났다(그림 4-7). 전자상거래의 이용에 있어 중요하게 고려하는 요인에 대한 조사 결과, 중복응답을 기준으로 상품의 가격이 76.0%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 품질(37.0%), 다양성(22.5%), 배송기간(16.5%) 등의 순으로 조사되었다(그림 4-8). 즉, 소비자가 전자상거래를 이용하는 가장 큰 이유는 저렴한 가격으로 나타났으며, 이는 전자상거래 시장에서 가격 경쟁력이 매우 중요한 요소임을 알 수 있다.