위자료 측면에서 원고들의 8시간 대기, 피고가 9시간 이상 지연 출발 사실 알았으나 말 안해서 타 항공편 이용 기회 박탈, 여행 일정 지장 초래 등으로 원고별 각 30만 원 배상해야 한다.
나아가 위자료 액수에 관하여 보면, 원고들이 8시간 이상 인천공항에서 대기하였던 점, 피고는 원고들이 이 사건 항공기의 탑승권을 발권하는 2018. 1. 29. 05:00경 이 사건 항공기가 칼리보국제공항에서 출발하지도 않았고 활주로 통제가 해제되는 09:00경에야 출발할 수 있음을 알고 있었으므로 이 사건 항공기가 9시간 이상 지연 출발할 것임을 잘 알고 있었음에도 원고들에게 지연시간을 구체적으로 고지하지 아니하여 원고들로 하여금 다른 항공편을 이용할 기회마저 박탈하고 공항에서 장시간 대기하도록 하고 여행일정 전반에 지장을 초래한 점 등의 사정에 비추어보면, 피고가 배상하여야 할 위자료는 원고별로 각 30만 원으로 정함이 타당하다.