현대사회에서 대부분의 임금근로자는 다수의 사람으로 구성된 조직 형태로 사회적 상호작용이 이루어지고, 인관관계를 형성하게 되는데, 이러한 상호작용이 직무만족도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
또한 현대사회에서 대부분의 임금근로 일자리는 한 사람이 아닌 다수의 사람으로 구성된 조직의 형태를 이루고 있으며, 이러한 조직 내에서는 근로자 간 또는 근로자와 사용자 간 다양한 사회적 상호작용이 이루어진다. 이 과정에서 사용자의 근로자에 대한 통제가 이루어지기도 하고, 근로자는 자신의 의견을 사용자 측에 전달하기도 한다. 또한 근로자는 직장생활을 하면서 필수불가결하게 인간관계를 형성하게 된다. 이러한 상호작용은 공식적일수도 있고 비공식적일 수도 있는데, 근로자에게 일자리가 갖는 의미가 커질수록 이러한 상호작용이 근로자에게 미치는 영향력 또한 커질 수밖에 없다. 본 연구에서는 일자리의 조직･사회적 특성으로 노동감시인식, 감정노동, 인간관계만족, 의사반영통로의 개념을 활용하여 이들 변수가 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.