교사의 중재 과정을 통해 아이들이 갈등 상황에 대해 문제 해결의 주체로서 감정 해소, 타인을 헤아림, 문제 해결력 등을 경험할 수 있다.
그리고 상대가 원하는 내용을 들어줄 수 있겠는지, 들어줄 수 없다면 어느 정도면 들어줄 수 있겠는지 중재 과정을 거친다. 이 과정은 서로가 합의할 때까지 지속적이고 반복적으로 물어본다. 교사는 두 아이 사이에서 서로가 원하는 것을 충분히 말하게 하고, 들어줄 수 있는 단계까지 가게끔 끊임없이 조정 역할을 맡으며 중재자 노릇을 한다. 시간이 걸리고 합의가 힘들 수 있다. 그러나 이 단계가 아이들은 자신들의 갈등 상황에 대해 문제 해결의 주체로 경험하는 시간이다. 아이들은 말하는 과정에서 자신의 감정을 해소할 뿐만 아니라 자기가 원하는 것, 친구가 원하는 것을 들으며 자신과 타인을 헤아리는 경험을 하게 된다. 그리고 서로 조정하는 과정을 통해 문제해결력을 키우며 자라게 된다.