통신업 설치수리기사 업무는 주로 설치와 수리가 대부분이며 일과 시작과 마무리 시간은 거의 표준화되어 있으며 장시간 노동이 가장 큰 문제였다.
노동과정과 결과에 대한 통제 역시 표준화된 형태로 이뤄지고 있다는 점에서 기업 간 큰 차이 없이 운영되고 있었다. 통신업 설치수리기사 업무는 크게 영업, 설치, 철거, A/S, 공사, 회사업무로 구분할 수 있으며, 주요 업무는 ‘설치’와 ‘수리’가 대부분이다. 통신사 설치수리기사의 하루 일과 시작(시업)과 마무리(종업) 시간은 거의 표준화되어 있으며, 업무 수행은 1건 처리에 약 7개 정도의 작업 과정을 거친다. 통신업 설치수리기사의 노동조건 중 가장 큰 문제는 주 6일 근무와 당직제도(월 2회)로 주말과 휴일 근로까지 수행해야 하는 서비스 업무에서 나타나는 장시간 노동(2014년 주당 평균 60∼66시간 내외)이었다.