경찰옴부즈만 제도는 기존 권익구제제도를 통한 해결이 곤란한 고충민원들에 대해 해결을 모색하며 피신청인의  위법·부당한 처분 등에 대해 시정권고와 함께 의견표명을 거쳐 국민의 억울함을 해소하는데 적극적으로 임하고 있다.
이에 따라 경찰옴부즈만은 이러한 고충민원 처리제도의 장점을 살려 제소기간 도과나 대상 적격 등이 없어 기존 권익구제제도를 통한 해결이 곤란한 고충민원들에 대해 적극적인 해결을 모색하고 있다. 즉 앞에서 살펴본 바와 같이 피신청인의 위법·부당한 처분 등에 대해 적절한 조치를 취하도록 ‘시정권고’하는데 그치지 않고 비록 신청인의 요구를 수용하지 않는 피신청인의 행위가 위법·부당하지는 않더라도 신청인의 주장이 상당한 이유가 있는 경우에는 ‘의견표명’을 통해 국민의 억울함을 적극 해소하고 있다. 즉 아래에서 보는 사례와 같이 1970년에 사망한 경찰에 대해 45년이 경과한 시점에서 다양한 사실조사를 통해 순직을 인정하도록 요구하거나 의경의 복무기간 중 발생한 질병 등에 대한 공상 여부 판단에 있어 두텁게 보호하도록 요구하는 경우 등이 그것이다.