SK브로드밴드는 '행복센터', LG유플러스는 '고객센터'라는 이름으로 설치수리기사가 소속된 서비스센터는 지역 및 권역별로 다단계 형태의  중층화로 나뉘어 있고 통신사의 서비스신청,개통,장애처리 등을 담당하고 있다.
SK브로드밴드는 ‘행복센터’라는 이름으로 전국에 97개, LG유플러스는 ‘고객센터’라는 이름으로 69개 정도 있다. 현재 주요 통신사 설치수리기사가 소속된 각 서비스센터(고객/행복)인 협력업체는 수도권에 45.1%(SK 44.3%, LG　46.3％) 정도로 확인되며, 그 다음으로는 부산/울산/경남지역에 18%(SK 17.5%, LG 18.8％) 운영되고 있다(표 3-1 참조). 각 센터는 통신업체(원청)의 협력업체(하청)로 볼 수 있고, 통신사의 모든 서비스 신청․개통․장애처리 등을 담당한다. 게다가 협력업체 형태의 각 센터는 지역 및 권역별로 다단계 형태(1차 하도급: 센터, 2차 하도급: 1차 하도급과 2∼3개 지역의 센터)로 중층화되어 있고, 해당 하도급 협력업체들은 지역 마케팅, 영업과 고객관리 등의 역할을 수행하고 있다.