읍면동 복지 업무가 대민 서비스이기에 사회복지 담당 공무원의 상담 역량이 강조되고 있다.
상담은 다수의 연구에서 사회복지 담당 공무원의 핵심역량 또는 주요 교과목으로 제시되었다(안혜영 외, 2010, 최지선 2014). 최근 읍면동 상담 관련 역량 및 교육 요구는 주로 맞춤형 복지팀을 중심으로 연구되었다. 맞춤형복지팀의 전문성 강화를 위해서 강혜규와 함영진(2018)은 채용, 배치 및 전보, 승진 및 보상, 역량 개발, 지역별 인력 관리 체계 구축에서 제도 개선이 있어야 함을 강조하고 있다. 읍면동 복지 업무가 대민 서비스임을 고려하여 초기 상담 역량, 지역복지 설계 등 직급별, 직무별 교육 이수 의무화와 지역 내 슈퍼비전 체계 구축을 제안하였다(최지선 외, 2018에서 재인용). 특히, 상담과 관련한 전반적인 기술과 태도에  대한 역량이 강조되고 있고, 그 외 상담 과정에서 요구되는 대상자 및 지역사회에 대한 이해와 필요한 정보 관련 지식이 도출되었다. 또한, 모니터링 임무에서도 모니터링 대상자에 대한 상담 기술이 필요하다고 나타났다