상담자들은 상담기록의 중요성을 인식하지만 구체적 지침의 부재로 혼란을 겪고 있다.  상담기록은 기관의 성격과 내담자의 특성에 따라 상담자마다 경험이 상이할 수 있음으로 공공기관의 상담기록관리 체계화에 대한 연구가 요구된다. 상담자들의 상담기록생성, 관리, 폐기과정을 경험시킬 수 있는 질적연구가 필요하다.
상담기록의 생성과 관리, 그리고 활용의 중심에는 상담자가 있다. 상담자들은 상담기록의 중요성을 인식하고 있으면서도 구체적인 지침이 부재한데서 오는 혼란, 상담기록을 과중한 업무로 여기며 부담감을 느끼는 것으로 드러났다. 상담기록물은 상담자와 내담자 모두를 위해 꼭 필요한 것으로 인식하기도 하지만 요구되는 양식에 따라 중복적으로 기록해야 한다거나 전자기록시스템에 대한 상반된 입장을 동시에 가지고 있는 것으로 드러나고 있다(유정이 외, 2017). 상담기록에 대한 상담자들의 경험은 기관의 성격과 내담자의 특성에 따라 서로 상이할 수 있을 것으로 보아 대상과 기관에 특화된 연구로 확산될 필요가 있다. 우리나라 공공 상담기관의 대표적인 조직인 청소년상담복지센터와 We센터 상담자를 대상으로 상담자들의 상담기록관리 체계에 관한 연구가 필요하다고 하겠다. 과연 청소년상담기관의 상담자들이 어떻게 상담기록을 생성, 관리하고 폐기하는지를 보여주는 질적연구를 통해 그들의 경험을 설명할 수 있는 범주를 도출하는 것이 우선되어야 할 것으로 보인다. 따라서 본 연구는 ‘상담기록의 생성, 관리와 폐기 과정에 대한 상담자의 경험 범주는 어떠한가’를 연구문제로 설정하였다.