자본의 모방적 동형화 과정에서 원청의 직접적 통제는 노동자의 인격적 통제로 나타난다. 이는 외모와 신체에 대한 통제일 뿐 아니라 서비스의 질적 측면인 전달매체로서 규율로 인격적 통제이기도 하다. 이러한 인격적 통제는 고객의 평가로 수치화되고 업무와 임금에 영향을 미친다.
이처럼 자본의 모방적 동형화는 대륙을 넘나든다. 이 과정에서 원청의 직접적인 통제는 노동자들이 수행하는 업무 그 자체만이 아니라 업무를 수행하는 노동자들에 대한 인격적 통제로 이어진다. 노동자의 외모와 신체에 대한 규율(discipline)의 형태로 강제되는 것이다. 예컨대 서비스기사들의 용모와 복장이 단정한지, 명찰은 달았는지, 땀 냄새 등이 불쾌감을 주지는 않는지 등이 구체적으로 명시된다. 조은주(2002: 16)는 “외모와 신체에 대한 통제는 그 자체가 목적이 되는 것이 아니라 수행되는 서비스의 질적 측면인 노동자 자신의 성격이나 감정 등의 ‘전달매체’로서의 외모 및 신체에 대한 규율에 해당하는 것”이라고 지적한다. 서비스노동을 수행하는 노동자들의 인격적인 부분까지도 효과적으로 관리 감독하는 것이 서비스노동 통제전략의 핵심이라는 말이다. 본 연구의 사례연구에서 확인되듯이 이 같은 인격적 통제는 해피콜 등의 이름으로 고객의 평가를 통해 수치화되고, 높은 점수를 받지 못한 경우에 이는 추가적인 업무할당이나 임금 등에서 불이익으로 이어진다.