홈뱅킹 서비스는 개인고객이 전화를 통해 금융서비스를 이용하는 서비스이다. 그 절차가 매우 간단하고 가입비나 월 이용료도 없다. 홈뱅킹 서비스에서 가장 많이 이용되는 서비스는 정보조회이고, 다음은 자금이체이다.
가. 홈뱅킹서비스
홈뱅킹 서비스는 개인고객이 공중전화망을 통해 은행의 전산시스템에 접속하여 금융서비스를 이용하는 개별정보망으로 이용절차가 간편하고 수수료가 저렴하여 이용이 크게 증가하고 있다. 홈뱅킹서비스 이용절차를 보면 조회서비스만 받고자 하는 경우에는 고객이 PC를 통해 직접 온라인으로 신청하여 화면 안내에 따라 입력 요구사항(인적사항 등)을 입력하면 되고, 조회서비스 외의 자금이체 서비스 등을 받기 위해서는 은행 영업점에 이용신청서를 제출하고 사용자번호를 부여받아야 이용이 가능하다. 가입비나 월 이용료는 없으며, 계좌이체시에는 각 행이 자율적으로 결정한 이용수수료를 납부하여야 하나 은행창구를 통한 거래 때보다 저렴한 것이 일반적이다. ’98년말 현재홈뱅킹 서비스 제공은행은 26개이며, ’98년중 이용고객수와 이용실적은 약 643만명, 268백만건으로 각각 전년대비 41.4% 및 2배 증가하였다. 내역별로는 정보조회가 약 181백만건으로 전체의 67.7%를 차지하고 있으며 자금이체는 약 51백만건으로 전체의 19.1%를 차지하고 있다.