항목명 우측의 물음표 기호(?)를 통해 도움말을 볼 수 있지만 참가자들은 도움말 기능을 활용하지 않았다. 또한 참가자들은 도움말을 클릭하는 것보다는 바로 볼 수 있는 형태를 선호했다.
항목명 우측에 위치한 물음표 기호(? )를 클릭하면 도움말을 볼 수 있다. 평가과정에서 참가자들은 자발적으로는 도움말 기능을 한 번도 활용하지 않는 것으로 나타났다. 굳이 도움말이 필요하지 않았다는 반응이 대부분이었고, 물음표 기호(? )를 도움말 기능으로 인지하지 못한 경우도 있었다. 한편 참가자들은 도움말 기호를 클릭해서 숨겨져 있는 내용을 확인해야 하는 것보다 조사표 화면에서 바로 보고 참고할 수 있는 형태를 선호하였다. 예를 들어 다음 [그림 3-65]와 같이 10-3번에서 개점/폐점시간에 대한 기입예시와 10-4번에서 공간을 할애하여 응답범주인 가맹점 등의 정의를 제시하는 형태를 들 수 있다.