의회/보건서비스 옴부즈만 롭 베렌스는 많은 노인 환자들이 국민의료보험에 문제 제기를 잘 못하고 있다며 이들을 지원해 주고 동일 문제가 반복되지 않도록 해야 한다고 했다.
의회/보건서비스 옴부즈만 롭 베렌스는 ‘많은 노인 환자들에게 국민의료보험이 생명줄과 같은 역할을 하기는 하지만 무언가 잘못되었을 때 너무나 많은 노인 환자들이 제대로 문제를 제기하지 못하고 있다. 이들이 당당하게 문제를 제기하고 자신의 권리를 행사하고 문제가 있을 때 자신의 목소리를 높여서 국민의료보험이 과거의 실수로부터 교훈을 얻고 다른 이들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되기를 바란다. 국민의료보험 임직원은 환자와 가족들에게 문제제기를 할 수 있는 절차를 알려주고 필요한 지원을 받을 수 있게 해 주며 추후 같은 문제가 반복되지 않을 수 있도록 해야만 한다’고 말했다.