갈등의 원인을 진단하기 위해 갈등 전반의 배경을 알아본다. 문헌 연구와 자료 수집을 통해 갈등 상황 전체를 파악 할 수 있도록 한다. 또한 이해관계자들을 통해 원인을 진단한다.
갈등의 원인을 진단하기 위하여 갈등이 일어나기 전과 후의 상황과 갈등을 야기하게 된 원인 및 갈등의 유형은 무엇인지 등 갈등 전반의 배경에 대한 사항을 먼저 알아보아야 할 것이다. 이를 위해 문헌 연구 및 관련 사업에 대한 자료 수집을 통해 필요한 정보를 모으고 각각의 정보들의 인과 관계 및 연계성에 대하여 알아 볼 수 있는 로드맵을 작성함으로서 갈등 상황 전체를 파악 할 수 있도록 해야 할 것이다. 더불어 갈등을 이루고 있는 구조적 실태와 문제점에 대하여 파악하고 갈등과 연관되어 있는 이해관계자들이 어떻게 구성되어 있는지 알아봄으로서 갈등의 원인에 대한 총체적인 진단을 할 수 있을 것이다.