전자상거래에 관한 분쟁은 소액, 다수의 분쟁이 많으므로 소송외 분쟁해결방안(ADR)이 적합하다. 따라서 조정기관을 설치하여 전자상거래분쟁에 이용하게 하고 조정불성립은 법원에서 결정하게 한다.
아홉째, 전자상거래에 관한 분쟁은 일반적으로 소액, 다수의 분쟁이 많으므로 이를 소송으로 해결하기에는 비용이나 시간적 측면에서 타당하지 아니하다. 소액, 다수의 분쟁해결 방법으로는 일반적으로 ‘소송외 분쟁해결방안’(Alternative DisputeResolution:ADR)이 적합하므로 전자상거래에 관한 분쟁에도 ADR 제도를 도입하도록 하여야 한다. 전자상거래분쟁조정위원회와 같은 조정기관을 설치하여 전자상거래분쟁에 관하여는 이 기관을 이용하도록 하고, 조정불성립의 경우에는 법원에서 결정하도록 하여야 한다. 우리나라의 경우에는 소비자단체에 의한 알선이나 조정에 의한 방법이 광범위하게 사용되므로 이러한 제도 역시 법령에 규정할 수도 있을 것이다.