이러한 초기의 한계는 Centrelink의 고객서비스 담당자들에게 시민들이 할당되도록 함으로써 점차 극복되었다.
이러한 초기의 한계는 Centrelink의 고객서비스 담당자들에게 서비스의 대상이나 종류에 상관없이 시민들이 할당되도록 함으로써 점차 극복되기 시작하였다. 이러한 서비스 간의 벽이 없어지고 한 명의 고객당 한 명의 직원이 모든 서비스를 제공한다는 ‘One-to-One’ 원칙이 실현되기 위해서는 정보시스템의 지원이 필수적이었다. 즉, 모든 고객 담당자가 고객에 관한 모든 정보에 접근하여, 고객에게 필요한 서비스를 종합적으로 판단하고 제공하기 위해서는 매우 포괄적인 정보가 이용 가능한 상태로 구비되어 있어야 하기 때문이다(Halligan[2007]).