상담사는 먼저 명수의 마음을 열기위해 노력했다. 부모를 만나 상담을 진행했으며 담임선생님에게도 명수의 환경과 지금의 상태에 대해 지속적으로 조언하였다. 또한 학습지도 및 방과후 돌봄을 위해 지역아동센터와도 연계했다.
마음을 열지 않는 명수와의 보이지 않는 벽을 허물기 위해 신부경 상담사는 무던히 애썼다. 항상 배고픔을 느끼는 아이를 위해 상담을 마친 후에는 손을 잡고 분식집으로 향했다. 푸짐하게 간식을 먹인 후에는 이야기를 나누며 집에 바래다주었다. 어떻게 도와줘야할까 고민하다보면 발걸음이 떨어지지 않았다. 명수에 대한 심리정서검사, 학습유형검사, 자기조절학습검사 등을 실시한 후에는 명수를 돕기 위한 전방위적인 지원에 나섰다. 공공기관에 대한 불신이 높은 부모를 만나 상담을 진행하고, 담임선생님에게도 명수의 환경과 지금의 상태, 그리고 어떻게 도와줘야 할지 지속적으로 조언하였다. 명수에게는 학습지도와 더불어 자존감을 높일 수 있도록, 성공경험을 심어줄 수 있도록 심혈을 쏟았다. 방과후에 안정적인 돌봄이 이뤄질 수 있도록 지역아동센터와도 연계하였다.