상당수의 보호자들이 정신병원의 환경과 서비스에 대해 부정적 의견을 제시했다. 어떤 치료가 제공되는지 설명이 부족한 점, 퇴원시 지역사회에 적응하기 위한 계획수립의 부재가 그 내용이다.
상당수의 보호자들이 정신병원의 서비스에 의지하였지만 병원이 의 환경과 서비스에 대해서는 부정적 인 의견을 제시했다. 한 가족은 폐쇄병동을 “돼지우리”보다 나쁜 환경이라고 지적하였다. 그에 더하여 정신병원에 입원한 가족들의 정신건강이 더 악화되었다고 보고하였다. 이런 열악한 환경과 효과성이 없어 보이는 입원치료를 환자보호를 위해서 정부가 적극적으로 개입해야 한다는 의견 역시 제시되었다. 일 부 참여자들은 정신병원이 입원한 가족이 처방받은 약이 만드는 부작용으로 인하여 어려움을 겪음에도 불구하고 어떤 치료가 제공되고 있는지 설명해주지 않았다고 지적하였다. 마지막으로 정신병원에서 퇴원 시 퇴원계획을 수립했던 환자들이 거의 없는 것으로 나타났다. 준비되지 않은 환자들은 지역사회에 재적 응 하는 과정에 또 다른 어려움을 겪고 다시 병원으로 재입원하는 악순환이 예상된다.