Centrelink는 2000년부터 생애사건접근법을 통하여 시민들의 삶에서 각 상황에 필요한 서비스를 통합적으로 제공하였다.
조직의 구조와 문화, 그리고 이를 지원하기 위한 관리시스템이 안정화됨에 따라 Centrelink는 2000년부터 더 높은 수준의 서비스 전달모형을 구상하였다. 시민들의 라이프 사이클에서 나타날 수 있는 중요한 변화나 위기의 상황이 무엇인지를 미리 식별하여 상황별로 필요한 서비스를 분류하여 통합적으로 제공할 수 있도록 하였다. 생애사건접근법(life-event approach)이라 불리는 이 관리기법은 시민 개개인이 필요로 하는 서비스가 무엇인지, 이용 가능한 서비스가 무엇인지를 찾아야 하는 불편과 부담을 시민으로부터 Centrelink에게로 옮김으로써 보다 완결된 서비스를 시민들이 향유하도록 하는 목표를 갖고 있었다(Halligan[2007]).