통합관리시스템의 원활한 운영과 성과 창출을 위해서 인원 보강이 필요하다. 처리 대상의 배분 담당자, 민원제안통합관리시스템의 관리 및 운영 담당 인원, 사후 관리를 위한 민원조사 팀원 등 다방면의 증원이 필요하다.
통합관리시스템이 원활하게 운영되고 성과를 창출하기 위해서는 처리배분 담당자 및 사후관리템에 대한 인원보강이 필요하다. 일일 콜센터 재인입 450건에 대한 해소와 현재 일일 2차처리대상(234건/일)에 대한 전담 처리 인력이 필요하다(서울시 700건 처리대상 6명 증원). 또한 (가칭)행복소의 활용성 증대를 위한 홍보, 1차 민원 필터링, 시스템관리, 실적 및 통계분석, 만족도평가, 부서간 민원 분배 및 조정관리 등 민원제안통합관리시스템의 운영에 따른 처리/분배/관리/운영의 담당인원이 필요하고, 현재 일 평균 234건에 대한 불가 또는 불만 민원을 조사하고 조사대상 민원에 대한 현장조사와 협의를 실시하여야 하고 만족도 미실시 민원에 대한 해피콜 시행, 시민사랑방운영 업무, 행복민원배심원제 운영 등 사후관리를 담당하게 될 민원조사팀의 증원도 필요하다.