지역사회 정신건강서비스에 대해 가족들은 서비스 질에 대한 불평을 토로했다. 첫째 환자들에게 제공하는 서비스의 양이 적고, 건물 등 외형을 확장하는데 과도한 예산을 사용하며, 경력이 짧은 전문가들이 계약직으로 일하고 있어 인력의 질이 낮다고 했다. 또한 행정 서류를 준비하는 어려움과 직업교육 및 훈련 대기가 길다고 했다. 일부 환자들은 동반질환을 겪었는데 종합병원에서 진료를 거부당했다고 말했다.
다음 주제는 지역사회 정신건강서비스에 대한 전반적인 평가였다. 가족들은 환자들이 정신건강복지센 터나 기타 정신재활시설에서 받는 서비스의 질에 대한 불평을 토로했다. 일부 전문가들은 환자의 입장에서 서비스를 제공하기 보다는 사무적인 관계에서 서비스를 제공하면서 가족들의 분노를 야기했다. 가족들은 정신건강복지센터에서 제공하는 서비스에 대해 불만을 제기하였다. 첫째 정신건강복지센터에서 중 증정신질환 환자들에게 제공하는 서비스들의 양이 너무 적다고 주장하였다. 서비스를 늘어나지 않는지 건물 등 외형을 확장하는데 과도한 예산이 사용된다고 생각했다. 또 다른 불만은 인력의 질에 대한 것이었다. 정신건강복지센터들의 예산이 충분하지 않기 때문에 경력이 긴 경험 많은 인력보다는 경력이 짧은 전문가들이 계약직으로 일하고 있다는 것이었다. 가족들은 지역사회 서비스를 이용하는 과정에서 장애물 들을 경험하였다. 대표적으로 일부 참여자들은 서비스 이용하는 과정에서 행정서류를 준비하는데 어려움을 겪었다. 그에 더하여 대기시간이 길어서 서류 제출 이후 6개월 동안 보호 작업장에서 연락받지못했 다고 주장하였다. 직업교육 및 훈련은 지역사회에 재통합하기 위한 가장 중요한 자원이었다. 그러나 이런 과정을 돕는 보호 작업장의 환경과 근로보상이 과도하게 척박하다는 지적도 있었다. 마지막으로 일부 환자들은 중증정신질환에 더하여 신체질환까지 겪는 동반질환(comorbidities)를 경험하였는데 이럴 때 대학 이 운영하는 종합병원에서 진료를 거부당하기도 하였다.