유형론의 만족도조사결과 활용 유형은 2가지로 하나는 성과측정과 성과평가의 유대관계가 깊고 강하며 통제 와 책임성에 활용되는 경성적 활용이며 성과측정과 성과평가의 유대관계가 얕고 약한 연성적 활용이 있다.
이러한 유형론에서 만족도조사결과의 활용 유형과 적절한 논의로는 경성적 활용(hard use)과 연성적 활용(soft use)의 구분이라고 생각된다. 반 두렌, 부카엘트, 핼리건은 성과측정과 판단의 관계가 연결되어 있는 강도 및 성과판단이 미치는 영향력의 정도라는 개념을 활용하여 경성적 활용과 연성적 활용을 구분하고 있다. 즉 성과측정이 성과판단(성과평가)에 강하게 연결되고, 성과평가의 영향력이 강한 경우에는 경성적 활용이라고 할 수 있는데, 통제 및 책임성 활용 유형은 경성적 활용에 속한다. 반면에 성과측정과 성과평가의 관계가 느슨하고 영향력도 약한 경우에는 연성적 활용이라고 할 수 있으며 학습 형태의 활용 유형이 이에 해당한다(Rossi & Freeman 1985; Johnson 1998; Alkin &Taut 2003; Moynihan & Lavertu 2012; de Kool 2012; 이광희 2013:73-74).