통신사 설치 및 수리기사는 대체로 업무 1건 당 약 7개의 작업과정을 거친다. 여기에는 세부적인 내용이 구체적으로 있고, 몸짓과 표정 하나하나에 표준화된 규칙이 있다.
통신사 설치 및 수리기사의 주요 하루 일과를 중심으로 보면 대체로 출근 후 업무 1건을 처리하는 데 약 7개 정도의 작업 과정(출근-작업 방문-처리완료-전산완료-퇴실-사후관리)을 거친다. <표 3-7>에서 알 수 있듯이 설치기사의 업무 매뉴얼을 보면 하루 일과와 업무 수행 과정에서 세부적인 내용들이 구체적으로 명시되어 있고, 몸짓과 표정 하나하나 원청에서 작성된 표준화된 규칙(display rules)에 의해 관리(management) 되고 있었다. 특히 통신사 설치기사의 고객업무 준수사항은 △만족도 및 VOC 관리, △대기일 관리, △기타 사항으로 구분되며, 모든 내용들이 원청에 의해 작업과정이 통제(지시 명령, 모니터링)되고 있다고 봐야 한다.