민원 중심의 분석보다는 유관 데이터를 접목하여 정책의 방향 설정의 자료로 쓰일 수 있는 빅데이터 활용 및 분석이 필요하다.
그 중 민원분석 결과가 실질적으로 정책수립 및 집행 과정에 중요하다는 인식을 확보하기 위해서는 우선 분석담당자부터 분석에 대한 개념을 정립할 필요가 있다. 따라서 분석의 단위를 민원분석에서 정책분석으로 확대하는 노력이 필요할 것으로 보인다. 민원에 국한된 보고서 작성은 정책의 부정적측면은 크게 부각시킬 수 있지만 향후 추진해야 할 방향 설정에 대한 시사점 도출에는 그 한계가 있으며, 설득력이 떨어질 수 있다. 따라서 민원을 통해 확인되는 부정적 측면을 유관 데이터와 접목하여 정책의 방향설정에 주요현실을 입증하는 자료로 활용하는 빅데이터 분석을 실시할 필요가 있다.