마일리지 혜택은 배달앱 서비스에 대한 고착효과를 강화하여 배달앱 서비스 선택에 중요 요인이 되며 소비자 유인을 위해 널리 사용되기 때문에 본 연구에서 주요 속성의 하나로 고려했다. 속성수준은 1~7%를 고려하였다.
‘마일리지 적립률’은 배달앱 서비스 사용금액 대비 포인트 적립률로 정의했다. 마일리지 적립은 소비자에게 음식 배달이라는 주목적 이외에 부가적으로 얻을 수 있는 혜택이며, 마일리지 적립이 많이 이루어지는 경우 해당 배달앱 서비스에 대한 고착효과(lock-in effect)가 강화된다는 점에서 소비자의 배달앱 서비스 선택에 중요한 역할을 한다. 또한, 배달앱 서비스 간 경쟁에서 소비자 유인을 위해 가장 널리 사용되는 수단이기도 하므로, 본 연구에서는 주요 속성 중 하나로 고려했다. 속성수준은 건당 ‘1%’, ‘3%’, ‘5%’, ‘7%’를 고려했다. 현재 대부분 배달앱 서비스에서 일반적으로는 2∼4% 정도의 마일리지 적립률을 제시하므로, 이를 기준으로 시장 지배적 위치를 가진 업체의 마일리지 축소나 신생 업체의 마일리지 적립률 확대 등의 가능성을 반영해 1∼7%를 고려했다.