새로운 정부 운영의 패러다임은 투명/유능/서비스 정부를 구현하기 위해 융합서비스 본격화, 개인별 맞춤형 서비스 확대,  ICT 신기술을 활용한 전자정부 서비스가 업그레이드되기 시작했다.
새로운 정부 운영의 패러다임(정부 3.0)이 정보의 ‘개방·공유·소통·협력’을 바탕으로 공공정보를 국민에게 개방·공유하는 투명한 정부, 부처 간 협력과 소통을 통해 일하는 방식을 혁신하는 유능한 정부, 국민에게 맞춤형 서비스를 확대·제공하는 서비스 정부를 구현하는 방향으로 전환되었다. 이에 따라 기존의 서비스 제공방식에서 탈피하여 보다 적극적으로 부처 간 칸막이를 제거하는 융합서비스가 본격화되었고, 개인별 맞춤형 서비스를 확대하기 시작하였다. 또한, 전 국민 스마트폰의 확산, 네트워크 기술의 발전, IoT, 빅데이터, 클라우드컴퓨팅, 모바일, AI 등 다양한 신기술의 출현으로 국가적인 현안을 ICT 신기술로 해결하고자 하는 노력이 기울여지면서 전자정부 서비스가 한 단계 업그레이드되기 시작하였다.