인터넷의 가장 대표적인 특징인 상호작용은 구성원들간의 의사소통을 가능하게 하는 것으로 이는 아이디어와 지식의 교류를 증대시킨다. 이를 통해 상호 협력적인 관계가 만들어지게 된다. 그러나 이용자들의 불만이 발생했을 때 온라인의 상호작용으로 인해 불만이 더욱 빨리 전파된다는 부정적 측면도 있다.
인터넷은 여러 가지 특성을 가지고 있다 그 중에서 가장 핵심적인 특징으로서 상호작용, 연결성, 보편성, 망 외부성(externality), 시간격차 조절, 정보비대칭 축소, 무한한 가상공간, 커뮤니케이션 비용 감소, 지식 및 정보의 공유, 디지털 수렴화(convergence)와 같은 10가지를 들 수 있다. 첫째 상호작용(interaction)이란 인터넷의 가장 대표적인 특징이다. 인터넷을 통하여 모든 구성원들끼리의 연결이 가능해지기 때문에 전 세계적으로 서로 동등한 관계에서 양방향으로 의사소통을 할 수 있다. 따라서 이러한 상호작용으로 구성원간에 아이디어와 지식의 교류가 증대된다. 종래의 획일적이고 일방적인 의사소통에 비하여 구성원간의 관계가 보다 더 수평적이고 대등한 관계로 발전하게 된다. 이것은 보다 더 진화적인 상호 협력적인(collaboration)관계를 이루게 됨을 의미한다. 그러나 다양한 의사소통 채널에 의한 상호작용은 이용자들 사이에 불만이 발생하는 경우 온라인을 통한 다양한 상호작용 때문에 그 불만이 기존의 물리적인 환경에서보다도 더 빨리 전파되는 부정적인 측면도 있다.