최근 요양서비스 과정에서  노인으로부터의 폭력, 이용 노인과 종사자간의 갈등 등으로 종사자는 산재발생률과 이직률이 높아지고 있으며 노동환경 전반이 열악한 것으로 나타났다.
최근 들어 서비스 과정에서 발생하는 노인으로부터의 폭력, 특히 이용 노인과 보호자에 의한 폭언과 폭행, 성희롱, 과도한 감정노동 등이 새로운 인권 이슈로 떠오르고 있다. 재가노인복지시설의 경우 지나친 시장 경쟁으로 인해 노인의 선택권이 강화되면서 장기요양서비스에 대한 과도한 요구와 불만 제기 등이 폭력으로 확대되는 사례도 발생하고 있다. 이로 인해 종사자는 사기 저하와 의욕 상실은 물론 신체적·정신적 질병을 앓아 결과적으로 산재발생률과 이직률이 높아지는 결과를 낳고 있다. 또한 재가노인복지시설 종사자의 임금 수준, 근로시간, 휴가 및 보상제도, 교육 훈련 등 노동환경 전반이 열악한 것으로 지적되고 있다.