서비스를 통합적 전달기구를 통해 관리하여 개별 수요자에게 가장 적합한 서비스를 패키지로 제공하여 왔다. 영국의 Job-centre plus나 호주의 Centrelink가 대표적인 사례라고 할 것이다.
우리 정부에서도 이러한 변화에 부응하기 위한 시도를 특히 사회서비스영역을 중심으로 실시해 왔다. 예를 들어 복지와 고용을 연계하기 위한 자활사업 영역에서는 수요자의 자활역량, 취업역량, 선호 등을 고려한 지원사업이 시행되어 왔다(강창현[2013]). 그럼에도 불구하고 수요자 중심의 전달체계는 한 부처가 제공하는 사업의 영역 안에서 수요자 지향적 사업집행을 추구하는 데 그치고 있다고 볼 수 있다. 이에 반하여 수요자 중심의 서비스 전달체계를 일찍이 구축하기 위하여 노력해 온 다른 정부의 경우에는 부처 간 칸막이를 넘어서서 여러 부처에서 제공되는 서비스를 통합적 전달기구를 통해 관리하여 개별 수요자에게 가장 적합한 서비스를 패키지로 제공하여 왔다. 영국의 Job-centre plus나 호주의 Centrelink가 대표적인 사례라고 할 것이다.