고용서비스 종사자들의 직무스트레스는 직무환경에서 정신적, 신체적 긴장상태를 유발하는 모든 요인들로, 직무와 관련된 개인의 불편한 감정 등이 환경적 요구와 불일치하여 발생하는 것으로, 종사자들의 건강, 수행능력에 부정적 영향을 끼쳐 조직효율성을 감소시킨다.
고용서비스 종사자들 간에 높은 수준으로 나타나는 직무스트레스는 직무환경에서 경험하게 되는 개인적인 현상으로 정신적, 신체적 긴장상태를 유발하는 모든 요인을 일컫는데(정은주․안창일, 2012), 이것은 특정 직무와 관련된 개인의 불편한 감정, 개인의 욕구나 능력과 성격이 환경적 요구와 불일치하여 발생하는 것이다(Oliver, Mansell &Jose, 2010). 직무스트레스는 조직효율성에 부정적인 영향을 줄 수 있는 요인으로서 조직관련 연구에서 활발하게 연구되었다. 직무스트레스는 특히 구성원의 육체적․정신적 건강에 부정적인 영향을 주는 원인으로 밝혀졌으며(Cooper, Rout & Faragher, 1989; Kawakami & Haratani, 1999), 또한 직무만족이나 조직몰입, 수행능력 등과 같은 조직효과성에도 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다(Jamal, 2000; Bratt, Bromme, Kelber & Lostocco, 2000).