서비스 노동의 공간적 분산과 사용자의 직접적인 통제권 약화는 노동자들의 노조 결성 가능성을 높이기도 한다. 조직화 과정에서도 IT 기술을 활용하였으며 노조 결성 경로 역시 전통적인 제조업 방식과 달랐다.
이상에서 살펴본 특징은 노사관계 측면의 특징을 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 예컨대 서비스 노동의 공간적 분산과 제조업과 견줘 상대적으로 사용자의 직접적인 통제권 약화는 역으로 노동자들에게 ‘눈치 덜 보고’ 자신들만의 별도 공간에 모여 노조 결성 등을 도모할 가능성을 높이기도 한다. 조직화 과정에서도 IT 기술의 도움은 컸다. 노조 결성 경로도 전통적인 제조업 방식과는 차이가 있다. 케이블방송, 통신업 서비스 기사들은 노조 결성 당시부터 기업단위가 아니라 지역별 노조 형태를 띠고 있는 희망연대노조를 택했고, 소속 회사, 고용형태를 가리지 않고 하나의 노조에 지부형태로 조직이 되었다. 반면 전자제품 수리서비스기사(본 연구에서는 삼성전자서비스의 경우)들은 금속노조 지회가 되는 길을 택했다. 서비스업 종사자라 할 수 있는 수리서비스기사가 ‘금속노조 깃발’을 들었다. 이 같은 경로의 차이는 같은 수리서비스기사 노동조합이지만 노조 운영방식, 투쟁전술 수립 및 집행, 내부문화 형성과정 등에도 일정한 영향을 미친다.