직무요인은 재난 현장 중심 근무가 많은 공무원과 재난현장에 투입되기도 하는 공무원들의 상황 반영을 위해 직무위험성과 기존 스트레스 연구에서 가장 많이 연구되었던 직무압박, 역할갈등, 역할모호성 등을 포함했다. 역할갈등은 구성원이 서로 반대되는 역할 기대 때문에 나타나는 현상이고 역할 모호성은 구성원의 책임, 시간 배분 등이 모호할때 발생한다.
직무요인은 재난 현장 중심 근무가 많은 소방･경찰 공무원 뿐 아니라 재난현장에 투입되기도 하는 방재･일반 행정직 공무원들의 상황을 제대로 반영할 수 있도록 직무위험성을 포함시켰으며, 기존 스트레스 연구에서 가장 많이 연구되었던 직무압박(시간, 업무과다, 보고체계), 역할갈등, 역할모호성 등을 포함하였다. 역할 갈등(role conflict)이란 구성원이 두 가지 이상의 상반되는 역할 기대가 존재하여 나타나는 현상으로 한 가지 역할을 성공적으로 수행하고자 할 때 다른 역할을 제대로 수행하지 못하는 경우를 뜻한다(Kats.&.Kahn,1978; 이상구･이용규, 2007:78 재인용). 역할모호성(role ambiguity)은 조직구성원의 직무 권한, 책임, 시간 배분 등이 애매하거나 다른 구성원과의 역할 관계가 명확하지 못할 때 발생하는 지각(perception)을 가리킨다. 이는 직무 수행 시 필요한 정보가 충분히 제공되지 않는 불확실성 때문에 발생하며, 조직이 복잡하거나 조직 변화가 연속적일 때 혹은 직무내용이나 과업이 복잡할수록 발생 빈도가 잦아진다. 직무내용이 명확하지 않거나 전달되지 않았을 경우, 직무자체가 지나치게 복잡한 경우에도 발생한다(김대원･박철민, 2008:67-68). 실제로 하미승･권용수(2002: 214-245)가 중앙부처 공무원을 대상으로 직무스트레스 요인을 조사한 결과, 역할갈등과 역할 모호성이 직무스트레스 영향을 미치는 것으로 나타났다.