개방화된 온라인 플랫폼인 소셜미디어는 평등하면서도 쌍방향적인 관계를 기반으로 한다. 이로 인해 소셜미디어는 변화하고 성장하는 특성을 지닌다.
앞에서 언급한 바와 같이 소셜미디어(social media)는 개방과 참여, 공유의 가치로 대표되는 웹 2.0 환경을 기반으로 소셜네트워크(social network)를 통해 각자의 의견이나 경험, 정보 등을 공유하고 타인과의 관계를 생성하거나 확장시킬 수 있는 개방화된 온라인 플랫폼을 의미한다. TV, 신문 등 기존의 전통매체가 ‘화자’와 ‘독자/시청자’로 구성되는 일방적인 커뮤니케이션의 속성을 가졌다면, 소셜미디어는 모두가 ‘화자’이면서 동시에 ‘독자/시청자’가 되는 평등하고 쌍방향적 관계를 기반으로 하는 새로운 커뮤니케이션의 형태라고 할 수 있다. 따라서 소셜미디어는 이용자들이 자발적으로 참여하고 정보를 공유하면서 콘텐츠를 생산하기 때문에 만들어 그 자체가 유기체처럼 변화하고 성장하는 특징이 있다.