시민들이 IT기반 공공서비스를 활용하려면 사용자 관점의 생애주기적 접근이 필요합니다. 디지털 기술 지연을 해결하기 위해 전문적으로 디지털 기술 인식과 행태 연구하고, 사용자 관점에서 미리 IT서비스를 개선해야 합니다. 이를 위해 다학제간 협업과 다양한 실험과 적용을 하는 플랫폼이 필요합니다.
우리의 관심사는 ‘IT기반의 공공서비스들이 어떻게 시민들에게 널리 활용되고 실질적인 도움을 줄 수 있느냐’입니다. 이에 대해 추가적으로 말씀드리고 싶은 것은 첫째, 사용자 관점의 접근입니다. 공공서비스에서 생애주기적 관점의 접근은 매우 의미 있습니다. 그럼에도 불구하고 생애주기적 접근 또한 디지털 기반 서비스 중심의 접근입니다. 아무리 기술과 서비스가 고도화된다 하더라도 디지털 기술(서비스)과 사회의 수용 간 지연(lag)의 문제는 존재합니다. 해당 문제에 보다 구체적으로 접근하기 위해서는 “디지털 기술 관련 인식과 행태를 위한 연구와 실험”이 보다 전문적이고 체계적으로 이루어질 필요가 있습니다. 리빙랩이나 IT 기반의 사회적 실험이 계속 이루어져 왔으나 그 성과가 아직 여물지는 않은 듯 합니다. 해당 방법은 소규모의 실험실이 될 수도 있고, 사회적 수준의 인식과 실험이 될 수도 있습니다. 중요한 것은 기술이 아닌 사용자의 관점에서 IT기반 서비스를 사후적 수준은 물론 사전적 수준에서도 개선하는데 있습니다. 이를 위해 다학제간 협업과 다양한 실험과 적용이 가능한 플랫폼이 필요합니다.