제조업에서는 기존 정규직 업무를 사내하청에 분리시키는 방식으로 외주화가 되었지만 수리서비스업에서는 기존의 서비스기사들이 하청업체로 소속되는 간접고용으로 전환되었다. 전자제품 수리서비스업의 경우, 원청 전자회사와 도급계약에서 원청의 서비스센터와 직접 관계, 원청의 지배 종속하에서 노동을 제공하는 형태 순으로 바뀌었다.
첫째, 원·하청관계 및 고용구조 비교이다. 본 연구의 대상인 3개 업종은 물론 제조업에서도 중층적 도급구조는 일반화되어 있다. 이 과정에서 기업의 핵심 업무라 볼 수 있는 영역까지도 외부화되고 있다. 불법파견 시비가 발생하면 아예 사내하청이 맡는 업무 자체를 ‘분리’시켜 정규직 업무와의 유사성을 최대한 없애는 방식으로 대처해 오고 있다. 하지만 제조업에서는 기존 정규직 업무를 조금씩 사내하청이 떠안는 방식으로 외주화가 추진되었다고 하면, 수리서비스업에서는 기존 정규직들이 혹은 도급계약자로 존재하던 서비스기사들이 하청(협력)업체로 소속되는 간접고용으로 ‘전환’되는 과정을 밟았다. 전자제품 수리서비스업은 조금 차이가 있다. 주로 전자제품을 수리하던 기사들의 경우, 예컨대 1990년대 초반까지만 해도 원청 전자회사와 도급계약을 맺고 일종의 ‘십장제’ 방식으로 수리서비스를 제공해 왔다. 품질 경쟁력과 서비스 경쟁력에 대한 관심이 높아진 1990년대 중반부터 점차 원청의 서비스센터와 직접 관계를 맺기 시작해서 삼성전자서비스센터 통합과 대형화가 본격화된 2003년경부터 자영업자 형태의 서비스 제공 방식은 쇠퇴하고 하청업체와 직간접적인 계약을 맺고 서비스를 제공하는, 즉 원청의 지배 종속하에서 노동을 제공하는 형태로 바뀌었다.