통신상품 및 서비스를 고객에게 제공하는 KT SMBRC센터의 직원들은 비대면 영업 활동이 주가 되는 업무 특성상 높은 직무 스트레스에 노출되어 있다.
KT SMBRC센터는 휴대폰, 인터넷 등 통신상품 뿐만 아니라 온라인 마케팅 기반 구축, 맞춤형 스마트 솔루션 개발 및 컨설팅 등 900여 가지의 통신 서비스를 개인사업자와 SOHO(적은자본으로 자기 집이나 소규모의 공간을 사무실로 하고 주로 인터넷을 활용하여 사업을 하는 형태) 고객에게 제공하는 곳이다. 공장이나 건설 현장처럼 중대재해가 발생할 가능성은 없지만, 전화 및 온라인채널을 통해 비대면 영업 활동을 하는 사업장의 특성상 직무 스트레스 발생 위험이 높다. 특히 40대 이상의 여성 직원이 대다수로, 이들은 하루 30여 건의 고객 상대업무를 전화로 수행하면서 스트레스와 근골격계 질환에 노출돼 있다.