소진은 서비스 제공 시 생기는데 그 의미가 더 확대되었다. MBI-General Survey로 소진측정이 쉬워 연구영역이 커졌다.
소진(burnout)이란 심리적 피로(mental weariness)의 상태를 묘사하는 용어로, 본래 어떠한 형태로든 사람을 대상으로 대인서비스를 제공하는 영역에서 배타적으로 발생하는 것으로 인식되었다(Maslach & Schaufeli, 1993). 하지만 점차 소진의 개념은 대인서비스 이외의 분야로 확대되기 시작하였으며, 소진을 측정하기 위해 개발된 Maslach Burnout Inventory(Maslach & Jackson, 1986)는 범용적으로 사용될 수 있는 MBI-General Survey(MBI-GS: Schaufeli, Leiter, Maslach & Jackson, 1996)로 발전되어 그 측정이 보다 용이해짐에 따라, 연구의 영역이 크게 확장되었다.