민간 복지서비스 제공기관에서 이루어지는 심층상담 자료 역시 현재는 기관별 양식에 따라 자료를 수집, 정리, 축적하고 있고, DB화하고 공적 자료와 연계하는 것에 대한 검토가 필요하다.
공공/민간 기관에서 사회서비스를 제공할 때 이루어지는 초기면접, 심층면접 자료들, 서비스 제공 및 시설 이용 현황 등에 관한 자료들은 제대로 축적되고 체계적으로 DB화되지 못하고 있다. 왜냐하면 공적기관에서 정보를 수집하고 관리하는 주요 목적은 ‘대상자 수급판정 여부’에 활용하는 것에 한정되어 있고, 민간기관에서 정보를 축적하는 주요 목적은 이후 이용자수, 프로그램 수 등의 양적 실적현황 중심으로 이루어지는 기관 및 사업평가를 대비하는 것이 주요하기 때문이다. 따라서 각종 급여 및 서비스 신청 시 반드시 행복e음을 통한 초기상담 등록 후 업무 진행, 민원을 단순히 처리하는데 그치지 말고 적절한 급여 및 서비스 제공을 위한 문제와 욕구를 상세히 파악하여 초기상담 내용을 등록하는 것은 구체적인 방안이 될 것이다. 민간 복지서비스 제공기관에서 이루어지는 심층상담 자료 역시 현재는 기관별 양식에 따라 자료를 수집, 정리, 축적하고 있고, DB화하고 공적 자료와 연계하는 것에 대한 검토가 필요하다.