고객만족과 결과지향적 행정을 위해 대한민국 정부부처에서는 다양한 평가제도를 도입해 성과관리 및 평가시스템 개선을 위해 노력하고 있다.
1990년대 이후 각국 정부는 신공공관리(New Public Management)의 관점에서 고객만족과 결과지향적인 행정을 지향하였고, 이를 위해 성과관리 및 평가시스템의 구축 및 개선을 위해 노력하였다(Light, 2006; Page, 2005; 허만형 외, 2008: 1 재인용). 대한민국 정부 역시 이와 같은 세계적 흐름에 발맞추어 개혁을 단행하였다. 1990년대 이후 현재까지 각 부처는 현재까지 결과지향적인 조직운영을 위해 경쟁적으로 평가제도를 도입해왔다. 그 결과 평가의 대상, 시기, 목적, 방법 등에 따라 다양한 평가가 실시되고 있다.