설계 의도대로 구현 시, Centrelink는 시민과 정부, 정부 부처와 부처 사이에서 서비스 생산과 소비 관련 정보와 문제해결방안을 공유하는 중개자 역할을 한다. 새 구조와 과정 관련 전달모형 개발과 전달체계 운영을 위한 역량 계발이 필요했다.
Centrelink는 시민들이 필요로 하는 모든 사회서비스를 한곳에 제공받을 수 있도록 하는 ‘One-stop shop’이자, 특정 영역의 사회서비스를 책임지는 각 부처가 서비스 전달의 여러 대안적 방식(mode of service delivery) 중에서 선택할 수 있는 대안 중의 하나가 된다. 따라서 이러한 설계의 의도대로 Centrelink가 구현된다면, Centrelink는 시민과 정부 사이에서 그리고 정부 부처와 부처 사이에서 서비스의 생산과 소비에 관련한 모든 정보와 문제해결방안을 공유하는 중개자(broker)라는 역할을 하게 된다(Vardon[1998]). 따라서 Centrelink에 부여된 이러한 미션을 충실히 수행하기 위해서는 이전에 정부조직이 운용해 온 서비스 전달모형과는 전혀 다른 구조와 과정에 대한 모형의 개발이 필요하며, 동시에 이러한 전달체계를 운영하기 위한 역량의 계발이 요구되었다.