통신사 협력업체 하청 노사관계는 여전히 불안정하다. 이를 제도화하기 위해 원청의 역할이 중요한데,  전문가는 원청의 소극적 태도가 해결을 어렵게 한다고 본다.
넷째, 통신사 협력업체 하청 노사관계는 여전히 불안정한 상태에 놓여있다. 2015년 노사 간 합의로 일단 통신 2사 협력업체 노사 간 갈등이 수면 아래에 놓인 냉각기를 보이고 있으나, 노사 합의사항들이 일선 현장(센터)에서 지켜지지 못하는 상태에서는 임단협 교섭 국면에서 또 다시 노사 간 갈등이 발생할 가능성이 높다. 결국 통신사 노사관계가 제도화되기 위해서는 원청의 역할이 중요한 상황인데, 사회적 갈등 국면이 지난 시점에서 ‘원청의 소극적인 태도가 하청 노사관계 해결을 더욱 어렵게 만들고 있다’는 노사관계 전문가 의견이 시사하는 바가 크다.