실업급부Ⅱ에서 수혜자는 잡 센터의 고용서비스를 받을 수 있으며 사례관리 서비스도 받는다. 이 서비스는 담당자를 배정하여 실업자에게 전용 담당자를 배치해 고용서비스의 질을 상승시키는 역할을 한다.
잡 센터의 고용서비스를 받는 ‘실업급부Ⅱ’ 수혜자는 프로파일링이 종료되면 사례관리 서비스를 받는다. 사례관리는 사례관리자가 진행하는데, 이는 고객 우호적인 담당자를 배정하여 고용서비스를 진행하는 것으로, 실업자가 여러 담당자를 전전하게 되는 것을 방지하고 해당 실업자의 문제를 잘 알고 있는 전담자를 통하여 고용서비스를 제공하기 위한 것이다. 특히, 고용서비스의 내용이 복잡한 경우 사례관리자는 직접적인 고용서비스뿐만 아니라 고용촉진에 전제가 되는 중독 상담, 육아 상담, 부채 상담과 같은 사회적 상담서비스도 제공한다. 또 사례 관리자는 노동시장 통합계획이 지켜지는지 감독하고, 단계별 성과를 점검하며 계획을 조정한다. 이를 통해 실업자의 권리와 의무를 설계하고 고용촉진서비스에 대한 고객의 관심을 높이며, 고용서비스의 경제성과 효율성을 높이게 된다(Rudolph, 2003).