Defensoría는 물 없는 시민들 이라는 보고서에서는 상하수도관리감독청이 운영에 관련된 모든 불만사항에 응답하도록 하는 결의안을 채택하고 최종심의기구인 행정심판법원의 가이드라인 마련을 권고했다.
페루의 인권옹호자(Defensoría del Pueblo)는 대화를 촉진하고 지역 공동체, 서비스 제공자, 상하수도관리청, 국가 물과 위생 규제기관 사이의 분쟁을 중재했다. 물에 대한 포괄적 보고서인 물 없는 시민들: 권리침해에 대한 분석(Citizens without water: Analysis of a violated right, 2005)은 상하수도관리감독청이 운영과 관련한 모든 불만사항에 응답하도록 의무하는 결의안을 채택하고 이용자 불만사항에 대해 최종심의기구의 역할을 하는 행정심판법원을 위한 가이드라인을 마련하도록 권고했다. 대부분의 서비스 제공자는 협조적이었지만, 많은 제공자에게는 여전히 불만사항에 대해 제소하고 그것을 모니터링하기 위한 시스템이 부족하다. Defensoría는 통합적 고충처리 절차를 발전시키기 위해 상하수도관리청 및 서비스 제공자들과 함께 협력할 것을 제안했다.