중․장기적으로 관리해야 하는 가구를 사례관리로, 단기적으로 관리해야 할 가구들을 위한 서비스 연계라고 구분하여 희망복지 지원단의 현황을 살펴본 결과, 도의 시 지역의 경우가 상대적으로 많았다.
희망복지 지원단의 사례관리 및 서비스 연계 현황을 살펴본 결과 총 99,670가구, 가구원은 총 218,604명을 지원하고 있었다. 단, 조사에 참여하지 않은 18개 지역이 제외된 현황임을 감안할 필요가 있다. 사례관리 가구는 1개월 이상의 중․장기적인 지원과 개입이 필요한 가구로서 다양한 서비스가 집중 제공될 수 있도록 사례회의 등 일반적 절차에 따라 지원하는 가구이다. 서비스 연계 가구는“욕구가 단편적이어서 1개월 미만의 단기적 개입 또는 단순 서비스 연계를 통해 문제 해결이 가능한 가구로, 사례회의의 일반적인 절차를 축소하는 가구”를 의미한다(보건복지부, 2015c, p.23). 사례관리 가구는 전체 지원가구 수 대비 약 25% 수준이며, 도의 시 지역의 경우 사례관리 및 서비스 연계 가구 수가 상대적으로 많았다(표 5-6).