내부화 과정에 있어서 서비스 제공 당사자들의 의사가 반영되는 것이 중요하며, 내부화 결정 이후 성공적으로 자리잡기 위해서도 당사자들의 지속적인 참여가 중요하다.
정부에 의해 공공부문 비정규직의 정규직화가 활발하게 진행되고 있는 상황에서 본 연구의 분석결과는 몇 가지 중요한 정책적 함의를 가진다. 가장 중요한 함의는 내부화 과정에 있어서 서비스 제공 당사자들의 참여와 그들의 의사가 반영되는 것이 중요하다는 점이다. 120다산콜재단의 경우 당사자들이 직접행동과 노조를 통해 의사결정과정 및 이후 1년간 실행과정에 직․간접적으로 참여한 결과 다양한 조직성과 지표들의 향상을 이끌어낼 수 있었다. 이는 내부화 과정에 그치는 것이 아니라, 내부화 방식의 결정 이후 그것이 성공적으로 뿌리내리기 위해서도 당사자들의 지속적인 참여가 중요함을 보여준다.