민원처리용 문서 등을 전자문서로 전환하여 국민들이 관공서를 방문하지 않고도 공동 이용할 수 있도록  ‘전자민원서류관리서비스’ 모델을 개발하여 많은 이용자가 생겨났다.
또한 민원처리용으로 제출되는 신청서, 비전자 문서 등을 전자문서로 전환하여 공동 이용할 수 있도록 ‘전자민원서류관리서비스’라는 새 모델을 개발하여 2009년부터 전자민원창구인 ‘민원24’의 617종 민원사무와 연계하여 연간 이용량만 3,700만 건에 이르게 되었다. 이후 행정안전부 통합지방세 시스템, 농촌진흥청 민원시스템 등 전자민원창구로 확대하였다. 그리고 국민이 직접 작성한 사업계획서, 임대차계약서, 사업장 약도와 같이 데이터베이스화되어 있지 않은 서류들도 공동이용이 가능하도록 하여 국민들이 관공서를 방문하지 않고도 민원서비스를 받을 수 있게 되었다.