과태료가 부과된다는 규정이 사용성평가 참가자들의 거부감을 유발했다. 또한 응답자가 납득할 만한 목적 및 필요성에 대한 설명 역시 부재하다는 점이 많이 언급되었다.
사용성평가 참가자들은 대부분 소개 및 스크리닝 페이지의 상단에 제시된 조사에 관한 소개 부분([그림 3-49])을 주의하여 읽지 않았다. 다만 회색 바탕의 네모 안에 제시된 조사에 응하지 않을 경우 과태료가 부과될 수 있다는 규정은 오히려 조사 참여에 대한 거부감을 유발하고, 수집한 자료의 비밀보호에 관한 안내는 눈에 잘 띄지 않는 것으로 나타났다. 한편 참가자들이 이 조사는 왜 실시하고 사업체에서 반드시 참여해야 하는 이유가 무엇인지, 다시 말해 응답자가 충분히 납득할 만한 조사의 목적과 필요성에 대한 내용이 부재하다는 점을 가장 많이 언급하였다.