전문가는 내담자가 문제행동을 인식하고 긍정적 변화가 최고의 이익임을 알도록 도우며, 변화의 실천 및 재발 방지 전략의 사용을 위해 조력해야 한다. 또한 전문가는 내담자의 문화적 배경 등의 요인에 예민해야 한다.
변화는 내담자의 책임이다. 많은 사람들이 치료적 개입 없이도 스스로 중독 행동에서 벗어나고 있다(Sobell 외, 1993b). 그러나 전문가는 변화단계마다 내담자가 이득적인 변화를 얻을 수 있도록 그들의 동기를 증진시킬 수 있다. 전문가의 과제는 가르치기, 지시하기, 조언해주기 만은 아니다. 전문가는 내담자로 하여금 문제행동을 인식하도록 도와주고, 긍정적 변화가 그들 스스로에게 최고의 이익임을 알도록 하고, 변화 능력이 있음을 느끼게 하고, 변화 계획을 세울 수 있게 하고, 행동 실천을 하게 하고, 재발을 방지할 수 있는 전략들을 지속적으로 사용할 수 있도록 조력하고 격려해야 한다(Miller &Rollnick, 1991). 또한 내담자가 가지고 있는 문화적 배경 등의 요인들에 예민해야 할 필요가 있다. 내담자가 속한 문화를 아느냐, 모르느냐 하는 것이 내담자의 동기에 영향을 줄 수 있다.