크리스티는 경비대원들이 수용자와 가까워질수록 죄수들을 고통받는 일상적 인간으로 보게 된다고 주장했다. 판사들과 일반 시민을 대상으로 한 프래빈 발비그의 연구가 이를 증명했다.  그의 연구에 의하면 직업적인 판사와 달리 일반시민들은 범죄와 가해자들에 대해 많이 알게 될 수록 그들에게 형벌을 부과하려는 의향이 점점 줄어들었다.
구체적으로 그는 수용소 경비대에 대한 연구에서, 경비대와 수용자 사이를 이렇게 묘사한다.  “그들은 결코 죄수들을 심각하게 고통받는 일상적인 인간으로 보지 않았다 …그들은 그렇게 가까이 가서 죄수들이 일상적인 사람들이라는 것을 알았다. 경비대원들이 죄수에게 더 가까이 갈수록 그들은 죄수들을 일상적인 고통을 받은인간들로 보았다.” 크리스티에 따르면 프래민 발비그(Flemming Balvig, 2006)가 덴  마크에서 한 연구는 이것을 구체적으로 증명해 준다. 발비그와 그의 동료들은 몇몇 단계로 나누어서 연구를 했다. 먼저, 그들은  ‘덴마크라는 나라에서 형벌은 적당한 수준인가’ 에 대한 여론조사를 진행했다. 응답자의 대부분은  ‘아니다’ , 혹은 ‘형벌이  너무 관대하다’ 고 대답했다. 그 다음에 그들은  ‘경험 있는 판사들과 일반 시민들을 대상으로 (형벌에 관해) 자세하게 묘사 ’ 하고 다시 그들에게 같은 질문을 했다. 결과는 매우 달랐다.  ‘추상적인 용어들뿐만 아니라 세세한 것에 마주하고 나서 덴마크인들은 직업적인 판사들보다 상당히 덜 가혹한 입장을 가지게 되었다. ’ 연구팀은 한 단계 더 나아가, ‘동일한 네 가지 사건을 묘사하는 비디오를 만든 다음, 다시 무엇이 옳은 형벌인가 ’에 대해 시민들에게 의견을 물었다. 여기서 응답자들은 훨씬 더 관대 해졌다 그들이 범죄와 가해자들에 대해서 더 많이 알게 되면 될수록 그들이 고통 (형벌)을 부과하려는 열망은 점점 더 줄어들었다.