리뷰 신뢰성과 중재 여부는 리뷰 삭제 여부와 분쟁 중재 여부에 따라 구분된다.  ‘하’는 삭제가 되고 분쟁 조정도 않으며, ‘중’은 분쟁 중재는 않지만 삭제도 않고, ‘상’은 분쟁도 중재하고 삭제도 않는다.
‘리뷰 신뢰성과 중재 여부’는 앞 절에서 언급한 바와 같이, ‘음식점 업주의 삭제 요청에 따라 리뷰를 삭제 가능한지 여부’와 ‘음식점 업주와 소비자 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자가 적극적으로 중재하는지 여부’에 따라 ‘상’, ‘중’, ‘하’로 구분된 속성이다. 따라서 기본적으로는 ‘하’를 기준으로, ‘상’, ‘중’에 해당하는 더미 변수를 포함시켜 업주 요청에 따른 삭제가 가능하며 플랫폼 사업자가 분쟁 조정을 하지 않는, 리뷰 신뢰성과 중재 여부 ‘하’ 대비 플랫폼 사업자가 분쟁을 중재하지는 않지만 업주 요청이 있더라도 리뷰 삭제는 하지 않는 ‘중’, 그리고 플랫폼 사업자가 분쟁도 적극적으로 중재하고 리뷰 삭제도 하지 않는 ‘상’에 대해 소비자가 어떤 상대적 선호를 가지고 있는지를 파악한다.