공무원의 서비스 품질 제고를 위해 교육훈련을 효과적으로 활용할 필요가 있다. 에티오피아 공무원에게 ‘서비스 품질 제고’가 지적되기 때문에 ECSU에서는 관련 교육을 개설 및 강화 해야한다.
또한 공무원의 서비스 품질 제고를 위해 교육훈련 프로그램을 효과적으로 활용할 필요가 있다. 현재에도 ECSU에서 다양한 종류의 교육과정을 제공하고 있는데, 시민들이 공공서비스를 제대로 전달받을 수 있도록, 공무원의 서비스 품질을 높일 수 있는 교육훈련 프로그램을 운영해야 한다. 앞서 언급한 사항과도 연계되는 부분으로서, 에티오피아 공무원에게 우선적으로 요구되는 것으로 ‘서비스 품질 제고’가 지적되고 있다. 이는 에티오피아 공무원과 직접 접촉하여 업무를 처리한 기업인들에 의해 제시된 내용으로서 공공부문에 대한 만족도 및 신뢰 등과 연계되는 중요한 사항이다. 때문에 ECSU에서 이와 관련된 교육을 새롭게 개설하거나 더욱 강화할 필요가 있다.