스타벅스 코리아는 모바일로 음료와 푸드를 주문하고 결제하는 사이렌오더 서비스를 제공한다. 이는 대기 시간을 줄여주고 주문과 결제가 간편하여 고객들에게 인기가 좋다.
스타벅스코리아는 표 나지 않게 무인 시스템을 도입했다. 업장에 무인주문대가 없다. 일하는 직원 수는 그대로다. 하지만 스마트폰 앱으로 원격 주문이 가능한 ‘사이렌오더’ 서비스로 주문 서비스의 상당량을 자동화했다. 사이렌오더는 스타벅스가 지난 2014년 5월 전 세계 최초로 자체 개발해 선보인 서비스다. 모바일을 통해 스타벅스의 음료와 푸드 등을 주문·결제할 수 있다. 현재 스타벅스에서는 하루 평균 7만 8,000건의 주문이 사이렌오더로 이뤄지고 있다. 서비스 론칭 후 주문 1,000만 건 달성까지 걸린 시간은 28개월이었다. 하지만 주문 5,000만 건을 넘기는 데에 걸린 시간은 4개월에 불과했다. 스타벅스 관계자는 “사이렌오더는 혼잡시간대의 대기 시간을 줄이고 주문과 결제를 간편하게 할 수 있어 고객들의 반응이 좋다”고 말했다.