상담민원, 이력정보를 이관 받아 데이터베이스를 구축해 모아진 빅데이터를 기반으로, 여러형태 보고서를 자동으로 분석하도록 한다. 또한, 접수된 상담민원은 국민권익위원회로 전송되어 맞춤형 제공을 한다.
시스템 구축 초기에는 최근 3년치 상담민원정보와 상담이력정보를 이관 받아 초기 데이터베이스를 구축하고, 모아진 민원정보 빅데이터를 기반으로 현재 업무담당자들이 월 단위 또는 분기 단위나 년 단위로 집계하는 여러형태의 보고서를 기본으로 자동 통계・분석을 수행하도록 한다. 또한 대구시와 8개 구・군에 접수된 상담민원은 행정자치부의 지원을 받아 개인정보 추출 후 국민권익위원회로 전송되어 국가민원동향 및 대구시 전체 민원동향 분석에 활용되고 국민권익위원회에서 서비스하고 있는 각종 통계자료를 대구시 맞춤형으로 제공 받는다. 이를 통해 전국 민원 집계자료와 우리시 민원 집계자료의 비교가 가능해 민원동향 분석 뿐 아니라 경영자의 정책 의사결정에도 많은 도움이 될 수 있을 것이다.