생산노동 재해의 원인이 물리적 환경이라면, 감정노동에서는 고객이 원인이다. 부품으로 재해가 일어나 작업중지권이 행사 될 수 있다면, 고객과 관련 작업중지권이 행사되지 못할 이유는 없다.
근로자–고객의 관계가 필수적인 서비스노동으로서 감정노동의 재해는 주로생산노동에서와 같은 생산설비나 사업장의 물리적 환경으로부터가 아니라 서비스 대상인 고객으로부터 초래된다는 특징을 가진다. 조선소에서 일하던 근로자가 맨홀커버조임 볼트에 걸려 넘어지면서 1.5미터 맨홀 아래로 떨어지는 사고가 발생한 경우에서 근로자에게 위험을 초래하고 다른 근로자들의 위험도 초래할 수 있는 맨홀커버조임 볼트는 백화점에서 화장품을 판매하는 근로자에게 폭행을 행사하고 다른 근로자들에게도 폭행을 행사할 수 있는 고객이다. 맨홀커버조임 볼트와 관련하여 작업중지권이 행사될 수 있다면, 폭행을 가하는 고객과 관련하여 작업중지권이 행사되지 못할 이유는 없어 보인다.