스마트에너지 기술 피드백 구조에 스마트에너지에 대한 기대와 만족 변수를 고려할 때 기대가 크거나 만족도가 낮을수록 불일치가 커지게 되고 결국 사용의도에 부정적 영향을 주게 된다.
상기 스마트에너지 기술 수용 피드백 구조에 스마트에너지에 대한 기대와 만족 변수를 고려하면 [그림 5-7]과 같이 추가로 다양한 피드백이 나타난다. 이 피드백들은 모두 기대와 만족 간 격차(gab between satisfaction and expectation)를 경유한다. 유용성 인식, 편이성 인식, 위험인식은 기대를 거쳐 기대와 만족 간 격차를 경유하고, 스마트에너지 기술의 실제사용 이후 발생하는 스마트에너지 효용 이해, 스마트에너지기술 사용지식, 리스크 발생은 만족을 거쳐 기대와 만족 간 격차를 경유한다. 전반적으로 기대가 크거나 만족도가 낮을수록 기대와 만족 간의 불일치가 커지는데, 이러한 불일치는 결국 사용의도에 부정적인 영향을 미치게 된다(Bhattacherjee, 2001).