민원실을 개선하여 더 편한 공간으로 만들기 위해 노력하였습니다. 이를 위해 컨설팅을 진행하고, 안내 표지판 개선 등 민원업무의 환경을 개선하였습니다. 
민원실을 모든 군민에게 보다 더 편리한 공감과 소통의 공간으로 만들기 위해 타 기관의 우수사례 벤치마킹과 전문가 컨설팅 등을 통해 적은 예산으로 민원실의 내·외부 시설 요소와 지역과 고객의 특성을 분석하고 고객의 의사를 적극적으로 반영 하여 민원안내 표지판을 시각화하고 직선형 민원대 설치로 민원인 이동통로 확장 등 유니버설 디자인을 반영하여 수요자 중심의 환경개선에 중점적으로 노력하였습니다.  또한, 민원창구와 업무공간을 구분하고 창구별 민원안내 표지판 설치로 쾌적한 환경조성은 물론 민원인 편의용품 비치 및 휴게실을 산뜻하고 따뜻한 공간으로 만들어 편안하게 민원업무를 볼 수 있도록 하였습니다.