사내 고충상담원의 전문성이 부족하다는 점도 신뢰도 저하에 영향을 미친다. 기업 내 인사담당자나 고충처리담당자를 위한 심화프로그램이 필요하다.
또한 사내 고충상담원의 전문성이 부족하다는 점도 신뢰도 저하에 영향을 미친다. 대학을 제외하고는 성희롱 고충 상담을 전담하는 경우가 드물기 때문에 고충상담원의 대응이 서툴거나 2차 가해성 발언을 하는 경우도 있다. 이나영 외(2012)의 선행조사에 따르면, “대부분 체계적인 상담교육이나 성인지교육을 받은 적 없이 없고 상담원이 된 후 받는 교육도 1〜2일의 단기프로그램에 불과하며 2〜3년 내에 교체”된다는 문제가 있다. “전문성 있는 상담원이 배치될수록 사건접수 및 처리 사례의 빈도가 높아지기 때문에” 기업 내 인사담당자나 고충처리담당자를 위한 심화프로그램이 필요하다.