교육부는 정책고객별 맞춤형, 온라인 등 다양한 매체를 활용한 소통과 홍보를 계획 중이다. 하지만 지나친 홍보는 기대감만 높일 수 있고 추진 상 문제 시 정책에 대한 부정적 인식을 낳게 된다. 있는 그대로의 정책과 그에 맞는 계획을 통한 실행과 그 정보를 기반으로 한 소통이 중요하다.
정책에 대한 정보 개방, 공유, 소통, 협력의 일환으로 정책 홍보도 필요하다. 교육부는 정책고객별 현장 소통을 통한 직접 홍보, 정책과제별 맞춤형 홍보, 쌍방향 소통을 위한 온라인 홍보, 다양한 매체를 활용한 홍보를 통하여 정책 체감도를 극대화한다는 소통 및 홍보를 계획하고 추진 중이다(교육부, 2014a, p.64-65). 정책에 대한 국민과의 이와 같은 의사소통 노력은 대단히 중요하다. 그러나 또 다른 한편으로는 정책 홍보를 많이 하는 것이 반드시 바람직하지만은 않다. 정책 추진 여건과 환경에 비해 지나친 홍보는 정책에 대한 기대감만 높일 뿐 실제 추진상의 어려움으로 정책에 대한 부정적 인식을 낳을 우려를 갖게 된다. 예컨대, 누리과정이나 초등돌봄교실에 대한 홍보는 많이 되어 있고 기대는 높으나 추진 예산 등 운영 여건은 열악하다. 이와 같은 경우에는 향후 정책 성과 인식이 실제보다 더 부정적으로 변화할 가능성이 클 것이다. 따라서 있는 그대로의 정책 여건과 그에 맞는 계획, 전략 수립을 통한 정책 추진과 그 정보를 바탕으로 한 적극적인 소통이 중요하다.