용산구 민원실은 10년된 낡은 공간이다. 큰 공사없이 환경 개선점을 찾아 계속 노력한 결과 현재 세심한 배려가 넘치는 행복민원실이 되었다. 이 개선 과정이 바로 창의 행정이었다.
10년된 용산구 민원실은 아주 오래된 것은 아니지만, 그렇다고 새 것도 아닌 상태로 빛바래고 낡아가고 있었다. 국장님, 과장님, 팀장님 등 여러 사람의 아이디어가 모였고, 순번대기 시스템 개선, 창구번호판 영어·중국어 병행 표기, 낡은 안내판 정비를 비롯 고 작은 수많은 개선 포인트가 있었다. 그러나, 대대적인 공사를 할 정도는 아니었기에, 적은 예산으로 적재적소에 효율적인 개선 포인트를 찾기 위해 항상 줄자와 핸드폰을 들고 다니며 어떻게 하면 국민행복 민원실을 만들 수 있을까 고민했다. 할지 하지 말아야 할지 어떻게 보다 효과적으로 개선할지 판단이 필요한 일이 넘쳤다. 그리고 이 고민되는 일들의 대부분을 현실이되도록 추진했다. 지나고 보니 그러한 크고 작은 일들이 하나씩 모여 세심한 배려가 넘치는 행복한 민원실이 되었다. 행복민원실을 만드는 모든 과정이 창의 행정이었다.