이러한 전달체계를 구축하는 데 필요한 역량을 어떻게 확보할 것인지, 전달체계의 운영에 필요한 재정적⋅인적 자원의 소요를 어떻게 충당할 것인지, 나아가 이러한 전달체계는 부처 간의 서비스 연계 수준에 그칠 것인지 아니면 전달체계의 실질적 통합을 추진할 것인지 등 매우 복잡한 실천과제에 부딪힐 수밖에 없다.
우리 정부가 추진하고 있는 정부3.0 사업에서도 국민수요에 부응하는 ‘국민 중심의 서비스 정부’ 구상이 추진되고 있다. 정부대표포털이나 민원24등 기존의 전자정부 미디엄을 통한 민원서비스나 각종 정책정보⋅생활정보의 제공뿐만 아니라, 국민 개개인의 유형별 맞춤형 서비스와 원스톱 제공을 위한 방안들이 모색되고 있다. 이 계획에 포함된 많은 정책 아이디어들을 실현하는 데 있어 중요한 과제 중의 하나는 관련된 여러 부처들의 경계를 넘어 통합적 서비스 제공이 가능한 유무형의 플랫폼을 구축하는 것이다. 이는 수요자 중심의 서비스 전달체계가 필연적으로 정보의 공동이용, 부처 간 시스템 연계, 창구 일원화를 필요로 하기 때문이다. 복수의 부처가 관여하는 경우 어느 부처가 시스템의 설계와 운용에 어느 만큼의 책임과 권한을 갖는지, 이러한 전달체계를 구축하는 데 필요한 역량을 어떻게 확보할 것인지, 전달체계의 운영에 필요한 재정적⋅인적 자원의 소요를 어떻게 충당할 것인지, 나아가 이러한 전달체계는 부처 간의 서비스 연계 수준에 그칠 것인지 아니면 전달체계의 실질적 통합을 추진할 것인지 등 매우 복잡한 실천과제에 부딪힐 수밖에 없다.