ACSI는 미국의 대표적인 고객만족지수로서 조사대상을 "고객"으로 제시하고 있어 독보적 지위를 차지하고 있으며, 여러 나라에 벤치마킹되거나 파트너십을 통해 확산되고 있다.
한편 미국과 캐나다 등 성과관리를 지속적으로 추진하고 있는 나라들도 정부와 공공기관을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 활용하고 있다. 미국고객만족지수(ACSI, American Customer Satisfaction Index)는 국가 차원의 대표적인 고객만족도 조사 사례로 거론되고 있다. 1994년에 개발된 ACSI는 20여 년 넘게 미국의 대표적인 고객만족지수로서 독보적 지위를 차지하고 있으며, 여러 나라에 벤치마킹되거나 파트너십을 통해 확산되고 있다. ACSI는 조사대상을 명확히 “고객”으로 제시하고 있으며, 그들이 사용한 상품과 서비스에 대한 만족도 조사를 하되 민간부문뿐만 아니라 연방정부 및 지방 정부가 제공한 서비스를 대상으로도 조사가 이루어지고 있다.