뉴미디어 시대에 시민들은 참여적 시민의 성격을 띤다. 시대와 시민의 특징을 고려하여 거래비용과 순응비용의 균형이 맞는 의사결정과정을 정해야 한다.
뉴미디어의 확산은 의사결정과정에 변화를 가져오고, 이에 따라 거래비용과 순응비용 사이의 새로운 균형점이 만들어져야 한다. 뉴미디어 시대에 나타나는 의사결정과정의 가장 큰 특징은 참여적 시민이 증가한다는 점이다. 뉴미디어 시대의 시민의식이 의무적 시민에서 참여적 시민으로 변화하면서, 시민들은 이제 자기와 관련된 사안에 대해서 스스로 참여하고 결정하기를 원하고 있다. 의사결정과정에 시민과 이해당사자들의 의견을 충분히 수렴하지 않고서는 원만한 정책집행이 사실상 불가능한 현실이다. 의사결정과정에서 거래비용을 줄이려고 하다가 몇 배에 달하는 순응비용을 치르게 되는 상황이 발생하곤 한다.