역량평가시 느끼는 애로점에 대해 평가자의 주관에 의한 오류가 가장높았다. 특히 한국인은 정에 이끌려 주관적이며 관대한 평가를 할 가능성이 있다고 평가했다.
[그림 5-3]은 역량평가를 실시하는 과정에서 느끼는 애로점에 대한 설문결과를 정리한 것이다. ‘평가자의 주관적 오류 방지가 어려움’이 압도적으로 높게 나타났다(62.1%). 역량평가에서 가장 많이 발견되는 평가오류는 피고과자에 대한 인사평가 결과가 평균수준(B등급)으로 집중되어 직원간의 우열의 차이가 별로 없게 되는 ‘중심화 경향’과 전체적으로 피고과자를 좋게 평가하는 ‘관대화 경향’이다. 특히, 한국인의 의식구조 특성상 ‘정(情)’에 의한 평가를 할 개연성이 크다. 이외에도 ‘평가의 공정성 확보 미흡’ 14.6%, ‘피평가자의 평가불신을 해소하기 어려움’ 13.6%, ‘임금 등 인사행정에 반영이 미흡’ 2.8%, 그리고 ‘평가자 훈련이 어려움’ 2.6% 순으로 역량평가에 대한 애로상항에 대해서 응답하였다.