상품 자체의 문제인 '하자'는 판 사람이 책임을 지지만 상품의 안전성 문제로 피해가 생기는 '결함'은 만든 사람이 책임을 져야 한다. 이런 내용에 대해 북한이탈주민에게 소비자로서의 권리를 상세하게 교육해야 할 필요가 있다.
일반적으로 물건으로 인해 피해를 당하는 경우 ‘하자’와 ‘결함’의 두 가지 경우로 나누어 볼 수 있다. ‘하자’란 물건에 흠이 있어 상품 자체에 문제가 있는 경우이며, ‘결함’이란 상품의 안전성에 문제가 있어 피해가 생기는 경우를 말한다. 물건에 ‘하자’가 있는 경우는 그 물건을 판 사람이 책임을 지며(하자담보책임), 물건의 ‘결함’으로 인하여 생명 신체 또는 재산에 대해 손해가 생긴 경우에는 그 물건을 만든 사람이 책임을 져야한다(제조물책임). 예컨대 결함이 있는 제품을 사용하다가 다리를 다친 경우 치료비는 제품 제조업자에게 청구하고, 불량품인 제품에는 이를 판매한 상점으로부터 환불을 받을 수 있게 된다. 따라서 이러한 내용의 경우 북한이탈주민에게 소비자로서의 권리와 그 과정들을 상세하게 설명하고 교육해야 필요가 있다고 할 것이다.