'시외버스터미널 정비 및 개선'의 중요도는 전체 평균에 비해 매우 높고 만족도는 평균에 훨씬 미치지 못하는 것으로 나타나 개선이 시급한 것으로 분석되었다.
‘시외버스터미널 정비 및 개선’ 상위요소에 속한 하위요소들의 중요도와 만족도 평균값은 각각 4.14, 1.67이다. 중요도는 전체 평균에 비해 매우 높고 만족도는 평균에 훨씬 미치지 못하는 것으로 나타나 시급한 개선이 필요한 것으로 분석되었다. 하위요소 중에서는 A2(대기공간확대 등 쾌적성 제고)가 중점 관리 영역에 포함되었으며, 이를 제외한 A1(터미널내부 편의시설 확충)과 A3(터미널이용 시 안전 및 보안성 제고)는 지속유지 영역으로 분류되었다. 서천 시외버스터미널은 비좁고 낡은 가건물 내에 매표소 및 대기공간이 자리 잡고 있으며, 내부 시설 및 기자재는 매우 열악한 실정이다. 지역의 주민들은 공간의 규모와 현실성을 고려할 때 터미널 내부에 편의시설이 들어서는 것은 거의 불가능하다고 판단하여, A1(터미널내부 편의시설 확충) 항목이 지속유지 영역에 포함된 것으로 보인다.