추가인터페이스에는 불만사항을 건의, 유지, 보수문의를 관리하기 위한 구조 및 정책을 제안한다. 정책논의부서는 접수,처리,문제해결의 상황에 대해 알리는 서비스를 제공한다. 직원책임성 강화를 통해 필요한 경우 전문가로 전달된다.
이러한 프로세스와 참여를 보완하여 구축된 오스트리아의 “Schau. auf. Linz”가 대표적인 사례로 이야기되고 있다. (Gegenhuber, 2014) “Schau. auf. Linz”는 추가 인터페이스와 정책논의부서, 그리고 직원책임성을 부여하여 정책 이슈 및 현안 논의를 이끌어내고 있다. 추가인터페이스에는 온라인지도를 통해 자신의 불만 사항을 건의하고 유지 보수 문의를 관리하기 위한 구조, 프로세스 및 정책을 제안한다. 그리고 다른 시민들은 불만을 지원하고 거기에 댓글을 달 수 있다. 문제가 해결 된 온라인 커뮤니티에 게시한다. 정책논의부서는 접수 및 처리 또는 문제를 전달하는 그들을 해결의 진행 상황에 대해 시민들에게 알리는데 대한 원 스톱 서비스를 진행한다. (노란색 손전등)직원책임성 강화를 통해 문제는 필요한 경우 지방자치단체의 다른 부서에서 전문가로 전달되며 직원 자신의 책임에 있는 경우 이슈는 지방 자치 단체의 영향을 받아 회사에 전달된다.