다산콜센터 상담원의 처우에 대한 문제 제기로 서울시가 내년부터 상담원을 위한 근무 환경 개선에 나선다. 상담원을 위한 심리상담실 설치, 점심과 휴식시간의 보장등이다. 이는 서울시가 위탁기간을 통한 근무환경 대한 개선책을 내놓은 좋은 사례인것이다.
다산콜센터는 2007년 9월 시작된 365일 24시간 민원 안내 서비스로 서울시와 산하기관, 자치구 관련 업무와 생활민원신고를 일괄적으로 받아 해결하고 있다. 현재 상담원 474명과 상담팀장 26명, 스텝 24명 등 524명이 근무 중이다. 그러나 다산콜센터 상담원들의 열악한 처우에 대한 문제 제기가 이어져 왔다. 이에 대해 서울시는 내년부터 직무 스트레스가 많은 120 다산콜센터 상담원을 위한 심리상담실을 설치하고, 점심· 휴식시간을 보장해 업무 부담을 줄이는 등 근무환경 개선에 나선다. 또한 콜센터내 공기질 개선을 위해 기존 8대인 공기청정기를 24대로 늘렸으며, 공조기 가동횟수도 하루 2차례에서 5차례 이상 확대하고 상담원 직무스트레스의 원인 중 하나인 업무테스트는 출제방식을 문제은행 방식으로 변경하고 테스트 시행 횟수를 연 10차례에서 연 4차례로 조정한다(연합뉴스, 2012년 12월 03일). 이와 같은 사례는 서울시가 위탁기관에 대하여 노동환경을 확인하고 그 개선을 촉진하도록 한 긍정적인 예이다.