서비스 품질이 지역마다 다르고 클라이언트의 욕구를 충족시키지 못하는 경우가 많다는 것이다. 이러한 문제를 극복하기 위해 2000년에 국가 사회 보호 서비스표준법(Care Standard Act)이 제정되었다.
영국의 사회 서비스는 아동법(Child Act)에 따른 아동 사회 서비스와 국민 보건 서비스 및 지역 사회 돌봄법(National Service and Community Care Act, NHSCCA)에 따른 성인 사회 서비스로 구분된다(원종학, 윤영진, 이영범, 이재원, 2010, p.177 재인용). 영국에서 사회 서비스는 지방자치단체의 기획으로 공급되고 있다는 특징이 있다. 이에 따라 사회 서비스에 대한 성과 관리는 지방 공공 서비스 협약(LPSA)에 근거하여 평가되고 있다. 문제는 서비스 품질이 지역마다 다르고 클라이언트의 욕구를 충족시키지 못하는 경우가 많다는 것이다. 이러한 문제를 극복하기 위해 2000년에 국가 사회 보호 서비스표준법(Care Standard Act)이 제정되었다.