민원행정의 전략달성을 위한 중점과제는 "국민제안 데이터 분석"기능을 채택하고 있다. 또한 민원담당 공무원의 역량을 강화하기 위한 다양한 방법을 강구하고 있다.
우선 민원에 관한 법률을 관장하는 행정자치부의 2015년 민원행정의 전략달성을 위한 중점과제는 민원분석과 관련한 업무로는「국민불편 민원제도상시 발굴 및 개선」중점과제를 위한 과제발굴 시 “국민제안 데이터 분석”기능을 추진방법으로 채택하고 있으며, 민원인 개인정보보호 강화를 위하여 민원관련 시스템은 사용권한자만 사용하도록 한정하고, 개인정보보호법의 개별법령 근거 규정이 있는 경우에만 주민등록번호 수집 등 개인정보의 관리를강화하고 있다. 민원담당 공무원의 역량강화를 위한 민원담당자간 온․오프라인 소통의 장 마련, 교육훈련 강화 등 다양한 방법을 강구하고 있다.