참가자는 인터넷조사 시스템에 접속하여 조사에 응답하되 의문사항이나 불편사항 발생 시 연구자에게 바로 말로 전달하고 연구자는 참가자의 인지과정과 응답과정을 파악하면서 관찰기록하였다. 그리고 관찰한 주요 사항을 프로빙하였다.
이어서 본격적인 평가를 위해 참가자에게 연구자가 제공한 노트북에서 인터넷조사 시스템에 접속하여 실제 조사응답과정과 동일하게 연구자가 옆에 없다고 생각하고 조사표에 응답하도록 하였다. 단 응답을 해나가면서 조사표의 디자인, 기능 등에 대해 의문사항이나 사용하기 불편한 점이 발생하면 연구자에게 바로 말해줄 것을 요청하였다. 이는 참가자의 인지과정을 파악하기 위한 대표적인 기법인 ‘소리내어 말하기(think aloud)’로 볼 수 있다. 한편 연구자는 참가자의 응답과정을 옆에서 관찰하며 어느 지점에서 시간이 지체되고 오류가 많이 발생하는지, 응답자 편의를 위해 제공한 기능은 목적에 맞게 활용되고 사용하기에 편리하였는지 등을 파악하고 사전에 준비한 관찰기록지에 기록하였다. 조사완료 후에는 스크린 레코더로 녹화한 응답과정을 다시 보면서 참가자가 응답 중 언급하거나 연구자가 관찰한 주요 사항에 대해 ‘프로빙(probing)’을 하였다.