국민만족도조사결과는 고위급일수록, 업무평가경험이있거나 담당기간이짧을수록 많이 활용하는 경향이 있다. 이는 평가담당공무원들이 국민만족도에 대해 의욕적태도를 보인 것이다.
국민만족도 조사결과 활용을 측정한 7가지 세부문항의 평균값에 대한 응답자 특성을 보여주고 있다. 이에 따르면 응답자 특성별 활용도 차이가 통계적으로 유의한 것은 직급, 정부업무평가 수행 경험 및 담당 기간에 따른 차이인 것으로 나타나고 있다. 직급별로 보면 고위급일수록 활용도가 높은 것으로 나타나고 있다. 정부업무평가 경험이 있거나 담당 기간이 짧을수록 활용도가 높은 것으로 나타나고 있는데, 이는 정부업무평가 업무를 담당하기 시작한 공무원들이 업무 파악을 위해 국민만족도에 대한 관심을 가지고 깊이 살펴보는 의욕적인 태도를 가지고 있는 것으로 해석할 수 있다.