스마트 시대에는 미디어 격차를 해소하기 위한 맞춤형 미디어교육의 필요성이 강조된다. 이에 위원회는 전 국민 맞춤형 미디어교육을 지원 및 확대 실시하고 있으며, 시청자 미디어센터를 중심으로 사회적 공감대를 형성하고 적극적인 콘텐츠 창작을 유도하였다.
스마트 시대에 미디어는 소통, 지식습득, 관계망 형성 등 삶의 질을 결정하는 핵심요소로 미디어 격차를 해소하기 위한 맞춤형 미디어교육의 필요성이 강조되고 있다. 이에 위원회는 전국의 시청자미디어센터를 거점으로 하여 방송과 인터넷·모바일을 아우르는 전 국민 맞춤형 미디어교육을 지원하고 있다. 어린이, 청소년, 노인, 주부, 장애인 등을 대상으로 시청자미디어센터의 방송장비와 시설을 제공하여 미디어의 이해와 활용, 참여 능력 제고를 위한 미디어교육을 확대 실시하였다. 보편적 미디어교육 및 시청자 권익보호의 거점지로서 기능하고 있는 시청자 미디어센터를 중심으로 시민 참여형 행사를 개최하여 미디어 제작·활용에 대한 사회적 공감대를 형성하고 적극적인 콘텐츠 창작을 유도하였다. 노인·주부·청소년 제작단 등 센터 교육생이 직접 제작한 프로그램이 KBS 등의 방송사를 통해 방영되는 등 센터 수강생 제작 프로그램의 방영 실적이 2017년 892편에서 2018년 1,681편으로 88% 증가하였으며, 시청자미디어센터 이용자 수도 2017년 52.9만 명에서 2018년 57.6만 명으로 증가하였다.