고충처리 절차는 참여와 화해에 기초하여야 한다.
2011년 6월 인권이사회 17차 회기를 통해 인권 문제와 초국적 기업 및 다른기업체에 관한 실무그룹(기업과 인권 실무그룹)을 설립할 것이 결정되었다. 지역 안배를 통해 선임된 5명의 독립적 전문가들이 3년간의 임기 동안 업무를 시행한다. 이 실무그룹의 임무는 기업과 인권 이행원칙의 효과적이고 포괄적인 확산과 이행을 증진시키는 것, 이와 관련해 좋은 관행과 교훈을 확인, 교환, 증진시키는 것, 역량 강화와 이행원칙의 사용을 증진시키기 위한 노력에 지원을 제공하는 것 외에도 국가 방문을 수행하고 국내적, 지역적, 국제적 차원에서 권고사항을 지속적으로 제시하며 정부 및 관련 행위자들 간의 협력을 위해 정기적인 대화와 토의를 발전시킬 것 등이 있다.