서울특별시는 현장 지원을 위해 찾동 업무 매뉴얼을 배포하고 집합 교육을 실시하고 있으나, 매뉴얼에서 모호한 세부 업무들을 명료히 하고 현장에서 유효하지 않은 업무들을 간소화할 필요가 있으며, 집합교육은 찾동 관련 동기를 부여하거나, 업무에 적용가능한 정보를 제공할 필요가 있다.
먼저, 서울특별시 차원에서 모호한 세부 업무들을 명료히 할 필요가 있다. 모호한업무는 업무 수행 후순위로 밀려나게 되며, 실적 제출을 위한 형식적인 업무 관행을야기할 수 있다. 현장 인력의 원활한 업무 수행을 돕기 위하여 서울특별시는 업무 매뉴얼을 배포하고 집합 교육을 실시한다. 찾동 업무 매뉴얼은 사업별 업무절차와 관련 양식들을 포함하고 있지만, 모호한 개념들이 많다. 특히 사례관리와 복지공동체는 찾동 복지영역의주요 사업임에도, 의미가 모호하여 각 동주민센터별 이해도에 따라결과에 차이가 있다. 충원된 인력만큼 새로운 사업을 추가하기 보다는, 현장에서 유효하지 않은 업무들은 간소화해야 한다. 명확한 개념을 요하는 업무들은 업무수행 과정의섬세함도 더하여야 한다. 정기적으로 실시하는 찾동 집합교육은 찾동 관련 동기를 부여하거나, 실제 업무에 적용할 수 있는 정보를 제공해야 한다. 그러나 현재의 집합교육은교육을 위한 교육일 뿐, 현장 인력들의 혼란과 피로감만 더한다는 의견이 지배적이다.현장 인력들의 욕구를 수렴하여 업무 매뉴얼 수정 및 집합교육 개선을 위한 노력이 필요하다.