삼성전자서비스 하청업체 서비스기사들의 임금체계는 성과급제로, 제품 수리를 시작해서 끝나는 시간까지를 측정하여 '건당 수수료 체계'에 기반해 몇 건을 했는지에 따라 임금이 결정된다.
삼성전자서비스 하청업체 서비스기사들의 임금체계의 골간은 제품별, 수리시간별, 수리건수별로 차등 지급되는 성과급제(output payment)이다. 근로기준법에 따르면 임금은 대기시간을 포함하여 작업에 투입한 노동시간을 기준으로 계산하게 되어 있으나, 수리기사들의 임금 형태는 이에 해당되지 않는다. 고객에게 고장 부분에 대해 설명하는 시간, 출장을 위한 이동시간을 모두 제외하고 제품 수리를 시작해서 끝나는 시간까지만 측정한 것이다. 원청업체가 제품별 수리난이도와 수리시간을 고려하여 하청업체에 내려보낸 유상 및 무상수리에 따른 수수료 단가표에 기반을 두어 몇 건을 했는지에 따라 임금이 결정되는 방식으로 삼성전자서비스에서는 ‘건당 수수료 체계’라고 부른다. <표 5-8>에서는 컴퓨터와 레이저, 모니터 등 세 가지 제품에 관해서만 외근 서비스기사 기준의 수리난이도별 수수료를 보여주고 있으나, 삼성전자가 출시하는 제품은 LG전자보다 많기 때문에 이처럼 제품별, 수리시간별 수수료 단가표는 2만 개 이상의 복잡한 수수료가 형성된다.