통신산업의 고용구조 다변화 현상에서 서비스의 질을 고려해야 하지만 노동의 자율성은 제한적이고 통제가 강화되고 있다. 따라서 경영전략에 의해 다양한 경로로 선택되고 우리나라에서는 구조조정과 외부화 같은 문제로 노사 갈등이 발생한다.
반면 통신산업의 고용구조 다변화 현상은 미국의 통신산업 연구(Batt, 1999)에서도 알 수 있듯이, 시장경쟁이 심화되고 기술변화 속도가 빠른 환경에서 서비스의 질 문제를 고려할 수밖에 없지만, 표준화되고 기술 통제가 가능한 영역에서 노동의 자율성은 제한적이며, 통제가 강화되고 있다. 결국 통신산업 고용의 내부화와 외부화가 동시에 나타나지만, 하나의 경향으로 수렴하기보다는 경영전략이나 관리 방식에 의해 다양한 경로로 선택되고 있는 것이다. 그런데 우리나라 이동통신서비스처럼 통신 3사의 모회사가 다양한 통신서비스 채널(대리점, 거점센터, 콜센터 등)은 형식상 분리된 양태를 띠나, 실질적으로 지배․종속적인 계약하청 관계를 맺고 있는 통신산업에서 구조조정이나 외부화 같은 문제로 노사 갈등이 발생할 수밖에 없다(Batt & Darbishire, 1997; 배규식, 2003; 권혜원, 2015).