지적장애인과 원활한 의소소통을 위해 직원교육과 편의제공을 하고 있다고 기관들은 말하고 IMCA이용, 건강계획, 발달장애인자문 등을 이용하여 구체적이고 평등한 평가를 하고 있다. 하지만 8개의 기관은 서비스 미제공 및 외부자원  의존 등 문제가 발견되었다.
이외 ‘장소, 내용, 정책들과 지적장애인(언어장애인을 포함)과의 효과적인 의사소통 방법에 대한 직원훈련’등의 정당한 편의제공을 실시했다고 보고되었다. 구체적으로 ‘정신적 능력을 고려한 장소, 내용, 정책들과 지적장애인(언어장애인을 포함)과의 효과적인 의사소통 방법에 대한 직원훈련’을 제공하고 있는 것으로 나타났다. IMCA(독립된 옹호 서비스)를 이용하는 발달장애인 환자가 있거나, 건강수첩 및 건강실행계획을 활용하거나, 지적장애인 직원을 통해 지적장애인에 대한 태도를 훈련하거나, 계획과 개발과정에서 발달장애인의 자문을 받거나, 트러스트 이사회에서 발달장애인과 케어러의 관점을 고려하거나, 발달장애인을 위한 다양한 현태의 차별들을 고려한 평등 영향 평가를 실시하는 방법 등이 적용되고 있었다. 조사 결과 극히 소수인 8개 기관은 지적장애인을 위한 별도의 서비스를 마련하지 않고 서비스제공 전 과정에서 지적장애인에 대한 이해가 있는 전문가에게 의존하는 경우도 있었다.