챗봇 서비스는 인공지능을 적용하여 사람과 대화할 수 있도록 만든 로봇으로, 마치 대화하는 형식으로 정보를 제공하고 안내하여 산업 영역에서 '가상 비서','가상 상담원' 등의 역할을 한다.
챗봇 서비스는 사전상 대화형 인터페이스상에서 규칙 또는 인공지능(AI_Artificial Intelligence)으로 유저와의 인터렉션을 하는 서비스를 의미한다. 어려운 IT 용어를 쓰고 있는데, 쉽게 말하면 챗봇 (Chatbot) 이란 인공지능(AI_Artificial Intelligence)을 적용한 대화하는 로봇을 말한다. 컴퓨터가 인 간의 대화를 기계적으로 학습하여 사람과 대화를 하게 만든 것인데, 산업 분야에서는 ‘가상 비서 (Virtual Secretary)’, ‘가상 상담원(Virtual Agent)’역할을 한다. 마치 대화를 주고받는 듯한 방식으로 정보를 제공하고 안내한다. 상황에 따라 고객이 원하는 것을 알아서 추천해주기도 한다.