직접적인 서비스 제공이나 통합사례 관리를 담당하는 민간인력의 미숙련으로 인한 서비스 질의 저하는 대상자에게 직접적인 영향을 끼치므로 엄격한 관리가 필요하다.
민간인력이 단순히 사각지대를 발굴하는 업무가 아니라 직접적으로 서비스를 제공하거나 통합사례 관리를 담당한다면, 미숙련으로 인한 서비스 질의 저하는 대상자에게 직접적으로 영향을 줄 수 있다. 다만, 해당 지역에서 사회복지 관련 국가공인자격증 소지자를 찾기 어렵거나 단순 보조 업무 등으로 제한할 경우 자격증 소지는 필수 요소라고 볼 수는 없다. 그러나 현장에서는 해당 지역의 고위 공무원과 특수 관계인 사람이 통합사례관리사로 채용되고 불성실한 업무 수행을 하는 등의 문제가 발생하고 있어 민간인력에 대한 관리는 엄격하게 적용할 필요가 있다.