본 연구는 공공서비스 내부화의 의사결정과정 뿐 아니라 이후 개인과 조직 수준의 결과까지 분석했다. 서비스 수혜자, 관리자에 초점을 맞춘 기존 연구와 달리 본 연구는 서비스 제공 당사자들의 선택과 행동의 영향력에 집중했다.
둘째, 공공서비스 내부화 과정에 있어서 의사결정과정뿐만 아니라 내부화 이후 그것의 개인 및 조직 수준의 결과까지 분석했다는 점에서 기존연구와 차별화된다. 결정요인에 대한 연구만 많았지, 과정에 대한 연구는 없었다. 개인수준에서 내부화를 통해 상담원들의 직접고용은 그들의 자아존중감을 높이는 데 기여했고 이는 민간위탁 형태로 서비스가 제공될 때 나타났던 조직수준의 문제점, 즉 높은 이직률과 숙련형성을 저하를 해결하는 성과로 이어지고 있다. 유사한 맥락에서, 기존 연구들이 내부화 과정의 가장 직접적인 이해관계자이자 공공서비스 제공의 주체인 노동자들의 관점보다는 서비스의 수혜자 또는 관리자 관점에 초점을 맞췄던 반면, 본 연구는 노조결성, 시민단체와의 연대 그리고 파업과 같은 서비스 제공 당사자들의 선택과 행동이 내부화에 미치는 영향을 집중적으로 살펴봄으로써 연구의 폭을 확장했다.