대구시 홈페이지 또는 국민신문고를 통하거나 직접 방문해서 민원을 접수하면 이후 해당 부서로 민원을 분배 또는 타 기관으로 이송하고, 해당 부서에서는 시도민원에 반영하며, 민원인에게 처리결과를 통보하고 있다.
즉, 민원인이 온라인 채널인 대구시 홈페이지(http://www.daegu.go.kr)의 30여개 창구나 국민신문고(http://www.epeople.go.kr)를 통해 민원을 접수하거나 직접 방문해서 오프라인으로 민원을 접수하게 되면 현재 행복민원과 종합민원실내 배분 담당자 1인이 해당 실․과 또는 구․군으로 민원을 분배하고 있으며 우리시에서 처리할 민원이 아닌 경우 국민신문고를 통해 타 기관으로 이송하고 있으며, 해당 실․과에서는 문서접수담당자가 민원처리담당자를 지정하고 온나라 전자결재를 통해 문서를 처리하고 결과값을 시도민원에 반영하고 있다. 민원인에게는 민원이 접수된 경우, 담당자가 지정된 경우 마지막으로 처리결과가 등록된 경우 총 3차례에 걸쳐 SMS나 이메일을 통해 처리결과를 통보하고 있다.