지각된 유용성은 사용자가 정보에 대해 인지하고 있는 가치의 정도로서 행동과학 연구에 의해 파악된 자기 효능감 및 기대이론 등에 기초하고 있다.  이러한 유용성의 향상을 위해 웹 사이트에서의 데이터베이스 기능은 매우 중요하다. 또한 정보 컨텐츠와 사용자에게 제공하는 성과를 꾸준히 평가하여 정보를 향상시키는 것도 필요하다. 
1) 지각된 유용성
지각된 유용성(Perceived Usefulness)은 지각된 사용 편의성(Perceived Ease of Use)과 함께 기술 수요 모형(TAM)에서 사용자들이 정보기술을 수용하려는 의도에 영향을 주는 두 가지 중요한 요인으로서 사용되며 행동과학 연구에 의하여 파악된 자기 효능감(self-efficacy), 기대이론 등에 기초하고 있다.
지각된 유용성이란 사용자가 인지하는 정보에 대한 가치의 정도로서 사용자가 시스템을 사용함으로써 자신의 직무 성과를 향상시킬 수 있으리라고 믿는 정도를 의미한다. 이는 시스템 사용과 직무 성과 간에 양의 상관관계가 있음을 나타내며 시스템을 얼마나 유익하게 사용할 수 있는가 하는 것을 나타낸다. 
따라서 이러한 유용성을 향상시키기 위해서 웹 사이트에서는 디렉토리(directory) 서비스나 다양한 정보를 제공하는 정보 포탈(portal)의 기능, 정보분류 구조 및 자료의 주기적인 갱신에 의한 정보의 역동성 등의 데이터베이스로서의 기능은 매우 중요하다. 이를 지원하는 담당자를 지정하고 정보를 활성화시킬 수 있는 리더십이 고려되어야 하며 정보 컨텐츠와 사용자에게 제공하는 성과를 지속적으로 평가하여 정보를 향상시키는 것이 필요하다. 



