정보 통신 기술의 발달은 방송, 통신, 콘텐츠 사업의 융합을 가져왔다. 이에 따라 매체 환경이 매체 가진 정보의 고유성이 사라지는 본질적인 변화가 일어나고 있다. 이러한 변화는 정보의 접근성을 높였지만 정보의 통로가 수없이 다양해지고 복잡해졌으며 또한 정보를 얻는 비용의 차이  가져왔다.
정보 통신 기술의 발달은 방송, 통신, 콘텐츠 사업의 융합을 가져왔고 이에 따라 매체 환경에 본질적인 변화가 일어나고 있다. 기존에는 방송과 통신은 각각 고유한 존재이유를 가지고 독자적으로 운영되었으나 이제는 서로 기능을 교환하거나 공유하고 있다. 따라서 정보 이용자는 다양한 채널과 단말기를 통해 정보(혹은 콘텐츠)에 접근하게 된다. 이제 매체에 따른 정보의 고유성은 존재하지 않는다. 예를 들어 이전에는 텔레비전 수상기를 통해서만 보던 드라마와 뉴스를 이제 컴퓨터, 테블릿 피씨, 그리고 휴대전화를 통해서도 보게 되었다. 이는 한편으로 정보에 접근성을 파격적으로 높이는 계기가 되었다. 다시 말해 이용자는 매체가 한정하는 시간과 장소에 구애받지 않고 원하는 정보를 이용할 수 있게 되었다는 것이다. 반면에 정보의 통로는 상상할 수 없이 다양하고 복잡해졌고 또한 정보를 얻을 수 있는 비용에 있어서도 무료에서부터 패키지 요금, 건당 요금에까지 많은 차이가 발생하고 있다. 이러한 정보 통로의 다양성과 복잡성은 이용자에 따라 다르게 작용하고 있다. 정보의 내용과 통로의 다양성을 십분 활용하며 매체융합의 환경을 즐기고 있는 사람이 있는가 하면 복잡한 정보의 정글에서 길을 잃고 기본적 정보서비스만 간신히 이용하고 있는 사람도 있다.