원스톱 창구는 사회보장급여의 신청을 원활히 하며, 보건ㆍ복지 등의 서비스를 안내ㆍ상담하도록 하는 것이다. 경력직원을 배치하고 복지행정팀과 보건복지팀 업무를 통합한 주민관점의 행정서비스라 할 수 있다.
보건복지부가 발표한 복지 위기 가구 발굴 대책 보완조치(2019. 9. 5.) 중 포함된 읍면동 원스톱 상담 창구 설치가 여기에 해당한다고 할 수 있다. 원스톱 창구는 사회보장 급여의 신청 장벽 완화를 목적으로 하며, 주민센터 첫 관문인 원스톱 상담 창구 설치로 보건-복지-돌봄 등 다양한 서비스를 포괄적으로 안내·상담·신청하도록 한다는 것이다. 복지급여 상담실을 설치하고 상담의 전문성 강화를 위해 창구에 복지 업무 3년 이상 경력 직원을 슈퍼바이저로 배치할 뿐 아니라, 2022년까지 확충되는 15.5천 명을 읍면동에 집중 배치할 계획이다. 원스톱 상담 창구는 기존 읍면동 복지행정팀 업무와 찾아가는 보건복지팀 업무를 통합하여 주민관점에서 설명한 버전이라고 할 수 있다.