상호작용 관점에서 Autor & Dorn은 다양성에 대한 소비자들의 선호 강화와 반복적 업무들의 자동화 비용 감소가 저숙련 서비스 직종을 성장시켰다고 주장했다.
둘 사이의 인과관계가 아니라 상호작용의 관점에서 Autor & Dorn(2013)은 다양성에 대한 소비자들의 선호가 강화되어 온 것이 반복적 업무들의 자동화 비용 감소와 맞물려 저숙련 서비스 직종의 성장을 촉진했다고 주장했다. 이 가설의 논리적 귀결은 반복적 업무가 많았던 지역에서 자동화 투자 비용 감소 → 이들 업무의 기계에 의한 대체/ 다양성에 대한 소비자 선호 강화 → 저숙련 서비스 직종으로 일자리 재배치를 야기하고, (이들 기계를 다룰) 숙련된 노동의 유입을 야기하며(고용 양극화), 증가된 노동수요에 따라 이들의 임금이 증가(임금 양극화)하는 것일 텐데, 1980∼2005년 동안 미국 지역노동시장 자료를 분석해 보면 이와 같은 현상이 실제 나타났다고 하였다.