현지와의 소통 노력을 통해 긴 민원처리, 비싼 국제우편요금 등의 문제를 해결하고, 참전등록 관련 모니터링을 확대해 신상신고부터 국가유공자 등록까지 대행할 수 있는 원스톱서비스를 실시할 수 있었다.
또한 현지와의 소통 노력에도 성공요인이 있었다. 월남참전 미주지부 간담회에서 제기된 등록서류 대행 요구 등을 수렴해 최장 2개월 정도 소요되었던 민원처리 기간이 즉시로 바뀌었고 민원인의 국제우편 발송에 따른 우편요금을 약 2억 원(20,000원×10,000명) 가량 절약했으며, 국제 우편이 보훈청에 잘 도착했는지 노심초사 기다리고 확인해야 하는 번거로움도 없앨 수 있었다. 재외공관을 통한 참전등록 이용자 파악 등을 모니터링하고 확대 적용했다. 이를 통해 단순히 신상신고뿐만 아니라 병적증명서 등 구비서류 제출이 어려운 국외 거주 국가유공자를 대신해 병무청에 공용 병적증명서 발급을 의뢰, 국가유공자 등록까지 대행할 수 있는 원스톱서비스를 실시할 수 있었다.