IT 기술의 발달이 대리운전 시스템의 변화를 이끌었다. 전화방식이 갖고 있던 1:1 소통이라는 한계를 대리운전 어플리케이션으로 완전히 극복하였다.
대리운전업이 자리 잡은 이래로 각종 IT 기술의 발달이 대리운전 시스템의 변화를 이끌어 왔다고 해도 과언이 아닐 것이다. 대리운전 회사와 기사의 일대일 대응 관계는 이미 중앙콜센터, 스마트폰 어플리케이션 등의 시스템으로 전환되었다. 예를 들어 예전에는 고객이 대리운전회사에 전화를 해 대리기사와 연계되던 시스템이었으나, 이미 “스마트폰을 이용해 콜을 받고 위치정보나 교통정보를 손쉽게 얻을 수 있는 어플리케이션” 시스템으로 전환하였고, “전화방식이 갖고 있던 1:1 소통이라는 한계를 대리운전 어플리케이션으로 완전히 극복할 수 있게”(임하진 등, 2014)된 것이다.