코칭 대화에서 코치는 코치이의 입장에서 코치이의 말을 듣는 경청 기법이 필수적이며을 사용해야 하며, 코치이의 말에 적절한 반응함으로써 신뢰를 쌓을 수 있는 분위기를 형성해야 한다.
경청 기법은 다른 사람의 말을 잘 듣는 것을 의미한다. 코칭 대화에서 잘 듣는 것이 단순히 말의 의미를 정확하게 이해하는 것만을 의미하는 것은 아니다. 코치가 코치이를 전적으로 신뢰하면서 마음을 열고 적극적으로 듣는 것을 의미한다. 코치이는 코치가 자신의 말을 건성으로 듣는지, 공감하면서 듣는지 쉽게 알 수 있기 때문에 형식적인 듣기는 코치에 대한 신뢰를 깨뜨리고 코칭을 어렵게 할 수 있다. 그렇기 때문에 코치는 자신의 입장이 아닌 코치이의 입장에서 코치이의 말을 들어야 하며, 코치이의 말을 판단하거나 평가하지 않도록 유의해야 한다. 또한 코치이의 말에 적절하고도 진정성 있는 반응을 함으로써 친밀하고 신뢰할 수 있는 분위기를 형성해야 한다. 코치가 적극적으로 경청하고 있다고 느낄 때 코치이는 자신의 생각이나 느낌을 자유롭게 표현하고, 스스로의 문제를 탐색하며, 코칭에 대한 책임감을 느끼게 되는데, 이는 코치이의 잠재력과 성장 가능성을 믿고 지지하는 데서 출발한다.