초기상담 업무 수행 시 위험 대처 기술, 단호한 태도 등을 중요하다고 여기며, 팀에 따라 복지행정팀은 사례 관리 의뢰기술을, 맞춤형복지팀은 위험 대처 기술을 저평가하고 있는 것으로 나타났다.
여섯째, 초기상담 업무를 수행할 때 중요하게 인식하는 필요 역량의 경우, 팀 유형과 상관없이 위험 상황에 대처하는 기술, 필요시 단호한 태도, 대상자에 도움이 되는 법·제도 등에 대한 이해 등을 높게 보고하고 있는 것으로 나타났다. 팀 유형별로 차이가 있다면, 먼저 복지행정팀의 경우에는 사례 관리 의뢰 기술을 낮게 보고하고 있는 데 비해, 맞춤형복지팀의 경우에는 위험 상황에 대처하는 기술을 낮게 보고하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 통합 사례 관리 업무에 관한 이해나 지역사회에서 활용 가능한 자원에 대한 이해 등이 그 중요성에 비해 담당자 본인이 평가하는 역량 수준에서 차이가 크게 나타나, 이에 대한 좀 더 전문화된 교육·훈련이 향후 요구된다고 볼 수 있다.