기존 서비스산업과는 달리 통신업, 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업과 같은 간접고용 노동자들의 노동조합 조직화가 활발하게 진행되고 있는 이유와 이로 인한 문제점 그리고 고용구조와 노사관계에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
본 연구의 출발점은 일반적으로 제조업에 비해 서비스산업에서 노동조합 조직화가 활발하지 못하고 노사관계 제도화 정도가 낮다고 평가되고 있는 가운데, 왜 이들 통신업, 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업에서 종사하는 간접고용 노동자들의 조직화와 임금 및 단체교섭을 매개로 한 단체행동이 활발하게 진행되고 있을까 하는 질문이었다. 서비스업 노조 조직화 어려움으로 지적되어 온 것이 서비스 노동의 이질성, 공간적 파편성 등이었는데, 이들 업종에서는 왜 다른 양상을 보이고 있는가 하는 점이다. 이들 업종의, 이들 노동자들의, 혹은 이들을 주로 조직한 노동조합의 어떤 요소가 이 같은 특성을 만들어내고 있는 것일까? 본 연구에서는 서비스업의 고용관계가 어떤 이유로, 어떤 경로를 통해 다면화되고 있는지, 이것이 초래하는 문제는 무엇인지, 이러한 산업구조와 시장의 변화가 고용구조의 변화와 노사관계에 미치는 영향은 무엇인지에 대한 답을 찾고자 한다.