고충 상담원은 성희롱･성폭력 사건이 발생했을 경우 피해 신고인의 의견을 수렴해 행위자와의 공간을 별도로 하고 가해 지목인에게 이를 인지시키고 개인적으로 접촉할 수 없게 해야 한다.
사건 접수 초기 단계에서 피해신고인의 의사를 확인하여 피해신고인 보호조치가 제공되어야 합니다. 가장 먼저 피해자 의견을 반영하여 피해자와 행위자의 공간을 분리할 필요가 있습니다. 물리적 업무 공간 분리 이외에도 행위자가 피해자에게 개인적으로 접촉(직접 대면, 문자, 전화, 주변인을 통한 접근 등)하지 않도록 하여야 합니다. 고충상담원은 사건 접수 이후 가해지목인과의 접촉이 있는지 모니터링 하고 가해지목인에게 인지시켜야 합니다. 타부서에서 접수한 사건 중에서 성희롱･성폭력 사건이 함께 있는 경우는 고충상담원에게 즉시 알리고 사건처리 진행에도 고충 처리부서와 협업하여 처리할 수 있도록 하여야 합니다.