Lovelock의 서비스노동 분류에서 고객서비스는 비가시적이고 무형인 것과 가시적이고 유형인 것이 있다. 서비스 대상이 사람인 서비스 생산과 소비가 동시적인 것과 대상이 사물인 생산과 소비가 분리적인 것이 있다. 그러므로 방문노동을 특정하기가 어렵다.
이 같은 방문노동은 서비스노동 내에서 어떤 유형으로 특징지을 수 있는가? 이병훈(2006: 102～103)이 소개한 Lovelock(1983)의 서비스노동 분류방식(표 1-1 참조)에 따르면 일선 고객서비스 활동 중에는 보통 일선 서비스노동의 일반적 특징으로 거론되는 비가시적이며 무형의 활동범주 뿐 아니라 가시적 유형성(visible tangibility)을 갖춘 활동범주 또한 존재한다. 또한 서비스 활동의 대상이 사람인지, 물건인지에 따른 유형화도 가능하다. 서비스 활동의 생산과 소비가 동시에 이뤄지는, 주로 사람을 대상으로 하는 서비스 활동도 있지만 생산과 소비가 분리되는 물건 대상의 서비스 활동도 있다. 은행에서 고객의 예금을 관리한다거나, 상점에서 구매물품을 보관했다가 배송한다거나, 차량이나 전자기기를 수리한 뒤 고객이 사용할 수 있도록 한다거나 하는 서비스 활동은 생산과 소비가 분리되는 유형으로 분류할 수 있다. 따라서 그 특징을 일반화하기는 어렵다.