ARS 공동망의 대상 업무에는 조회, 통지 및 통지 조회를 포함한 다양한 기능이 있다. 사용 매체는 전자식 전화기만 가능했으나, 이후 ’91년 팩시밀리와 PC가 추가로 가능하게 되었다.
나. 대상 업무 및 사용 매체
ARS 공동망의 대상 업무로는 조회, 통지 및 통지 조회, 동행 내 계좌이체, 자기앞수표 및 가계수표 사고조회, 안내, 신용카드 조회 등이 있다. 당초 동 시스템 가동 시 사용 매체로는 전자식 전화기만 가능하였으나 ‘91년 11월부터 팩시밀리를 통한 통지서비스가 추가되었으며, 12월부터는 서울 지역에만 PC를 통한 서비스가 추가되었다. 또한, ’93년 4월부터 동 업무가 지방으로까지 확대되어 ‘98년 말 현재 전화기를 이용한 ARS 서비스는 서울 및 전국 21개 시에서, PC를 이용한 서비스는 서울 및 전국 17개 시에서, FAX 서비스는 서울 및 5대 광역시에서 이용할 수 있다.