비서의 전화응대 자세는 전화기 옆에 노트와 펜을 가까이 두고 신호가 3번 울리기 전에 받는다. 정확한 발음과 공손하며 활기찬 목소리로 의사전달을 하며 업무시간에는 사적인 통화를 지양한다. 
비서의 바른 전화응대 자세는 첫째, 전화기 옆에는 항상 노트와 펜을 가까이 두는 습관을 갖는다. 둘째, 전화가 걸려오면 신호가 3번 울리기 전에 왼손으로 전화를 받는다. 이때 오른손은 메모를 할 수 있도록 미리 준비 한다. 만약 늦게 받았을 경우 반드시 ‘늦게 받아서 죄송하다’는 사과의 말을 먼저 전달한다. 셋째, 통화를 할 때에는 발음을 정확하게 하고, 목소리는 낮으면서 공손하고 활기차게 해서 의사전달을 확실히 한다. 지나치게 크거나 작은 목소리, 마지못해 대답하는 듯한 태도는 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 유의한다. 무엇보다 비서는 업무시간 동안에는 사적인 통화를 지양해, 업무에 소홀하다는 인상을 주지 않도록 한다.