도우미 로봇은 백화점 또는 마트에 설치되어 고객들을 안내하거나 계산원 역할을 수행한다. 롯데 백화점의 엘봇은 손님들에게 상품을 추천과 외국인에게 안내까지 한다. 엘봇을 통한 3차원 가상 피팅 서비스도 준비중이다.
최근에는 공장뿐 아니라 일상에서도 AI 로봇이 다수 사용되기 시작했다. 대표적인 것이 도우미 로봇이다. 이러한 도우미 로봇은 백화점이나 마트에 배치되어, 고객들을 안내하거나 계산원을 대신하는 작업을 수행한다. 롯데 백화점에서는 2017년 4월 쇼핑 도우미 로봇 “엘봇”을 실제 소공동 본점에 배치하였다. 이 로봇은 손님에게 매장을 안내하거나 상품을 추천하는 업무를 담당하게 된다. 외국인에게는 외국어로 안내도 할 수 있으며, 좀 더 복잡한 의사소통이 필요할 경우 자국어가 가능한 매점 직원을 연결해 주는 서비스도 제공한다. 또한, 하반기에는 엘봇의 안내를 받아 3차원 가상 피팅 서비스를 통해 고객이 옷을 가상으로 입어볼 수 있는 서비스도 제공할 계획이며, 추후에는 소비자와 대화가 가능한 인공지능 음성 인식 서비스도 추가할 계획이다.