생활불편 스마트폰 신고 서비스는 생활 속 불편함을 스마트폰으로 신고할 수 있는 제도이다. 민원 제기 기관을 몰라도 GPS를 통해 자동 접수되며 서비스 이용절차가 간단하다.
김 씨가 활용한 생활불편 스마트폰 신고 서비스는 행정자치부가 국민이 일상생활에서 겪는 생활 속 불편함을 스마트폰으로 신고할 수 있도록 한 제도로 2012년 1월부터 시행되었다. 생활불편 스마트폰 신고 서비스는 스마트폰의 다양한 지능형 기능을 행정서비스에 접목하였다. 이 때문에 민원을 제기할 기관을 알지 못하더라도 신고 위치가 GPS를 통해 파악되어 민원이 관할 시·군·구로 자동 접수되어 처리된다. 또한 현장의 사진과 동영상을 간편하게 촬영, 첨부할 수 있어 민원 내용을 정확하게 전달할 수 있다. 서비스 이용절차도 간단하여 회원가입이나 실명인증 없이 이름과 전화번호만으로 사용이 가능하여 누구나 쉽게 사용할 수 있다.