전세계적으로 금융권에서 비대면거래 확산 추세가 보인다. 대면과 비대면 서비스를 융합해서 고객서비스 향상과 비용 효율성을 동시에 이루는 것을 목표했다. 하지만 이로 인해 은행 점포 수와 고용자 수가 감소하였고, 앞으로 AI 도입으로 인해 급격한 감소가 이뤄질 것으로 보인다.
이러한 금융권 비대면거래 확산추세는 비단 우리나라뿐만 아니라 전 세계적인 현상으로서 지난 2010년을 전후로 해외 각 은행들은 전통적 형태의 점포를 통폐합하고 대면-비대면 채널을 융합함으로써 고객서비스 향상과 비용 효율성을 동시에 추구하여 왔다. 미국의 경우 모바일 뱅킹 도입 이후 이용률이 2010년 7%대에서 2016년 41% 수준까지 급증한 바 있으며 오프라인 은행 점포 수도 2008년을 정점으로 줄어들기 시작하여 2016년에는 10년 전 대비 68,000여 개 감소하였다. 유럽연합회원국(EU28) 국가의 은행 점포 수도 비대면거래 확산 영향으로 2016년에 2009년 대비 33% 감소(-2,764개)하였다. 지금까지는 고용자 수 감소가 주로 소매금융(retail banking)의 자동화를 바탕으로 점진적으로 진행되어 왔다고 볼 수 있으나 향후에는 인공지능(AI) 기술의 광범위한 도입으로 인해 금융·보험 분야 고용자 수의 급격한 감소를 예고하고 있다. 씨티보고서에 따르면 비대면거래 확산으로 유럽 금융·보험 고용자 수는 2016년 280만 명에서 10년 후 2025년에는 45% 감소한 180만 명 수준으로, 미국의 경우 2016년 264만 명에서 2025년에는 39% 감소한 180만 명 수준까지 줄어들 것으로 전망하고 있다.