수리서비스업은 물건이 대상인 서비스노동이다. 제조업자들이 만들어낸 상품을 구매하는 것은 소비자가 해당 상품의 가격을 지불하면 끝이 난다. 하지만 서비스노동을 통해 상품을 소비할 때는 구매가 한 번에 끝나는 것이 아니라 지속적으로 이루어질 수도 있다는 점에서 제조업과 차이를 보인다.
이 분류법에 따르면, 본고가 연구대상으로 삼고 있는 수리서비스업은 물건을 대상으로 하는 유형의 서비스노동이라고 이해된다. 러브록은 이 분류에서 더 나아가 서비스를 제공하는 조직 혹은 서비스노동자들이 그들의 소비자(서비스 이용자)와 어떤 관계를 맺는지도 분석하였다. 이는 제조업과 비교대상이 된다. 제조업자들이 만든 상품을 소비하는 과정은 서비스노동을 통한 상품 소비 과정과 차이가 있다. 제조업자들의 상품, 즉 자동차나 다른 전자기기를 구매하는 과정은 소비자(기업 간 거래가 아닌 개인의 경우)가 해당 상품에 대한 가격을 지불함으로써 종료가 되고, 제조업자와 공식적인 관계(formal relationship)를 형성하는 경우는 매우 드물다(Lovelock, 1983: 13). 하지만 서비스산업의 경우, 소비자가 서비스 제공자와 관계를 맺는 방식이 제조업의 그것과는 다르게 나타난다. 한 차례의 구매과정뿐 아니라 지속적으로 서비스를 제공받을 수도 있다. 이 같은 유형의 다양성을 감안, 러브록은 소비자가 서비스 제공자와 회원제 같은 멤버십 관계를 유지하는지, 아니면 아무런 공식적 관계가 없는지, 또한 제공되는 서비스가 지속성을 가지는지 여부에 따라 다시 네 가지 형태로 소비자와의 관계를 유형화한다.