개별 민원의 접수, 연계, 처리, 완료의 과정은 합쳐지나 민원업무의 질적 변화를 가늠하는, 처리 과정에서 발생하는 세부적 자료들은 제대로 합쳐지지 않고 있다.
특정 개별 민원이 접수되어 처리되는 과정에 추가적으로 발생하는 자료들이 모두 취합되지 못하고 있다. 즉, 민원정보분석시스템에서 개별 민원이 접수되어 처리과정에서 발생하는 세부적인 추가 자료들이 연계되어 유입되지 않고 누락되고 있다. 예를 들어, 민원을 접수․연계․처리․완료하는 과정에 대한 정보들이 취합되어 분석에 활용하고 있으나 민원의 처리과정에서 발생하는 접수시간, 기피산청, 처리기간 연장 횟수, 민원접수 후 이송 이력, 최초만족도, 최종 만족도 등 민원처리의 질적인 측면의 변화를 확인할 수 있는 자료는 처리과정에서 발생하기 때문에 제대로 연계되지 않고 있다.