SNS를 활용한 민원 처리는 민원인의 만족도와 처리 결과의 신뢰도를 높이고, 시민들의 협조적 태도를 유도할 수 있다. 하지만 전담 인력 확보에 대한 부담 역시 존재한다.
블로그, 페이스북, 트윗터, 카카오톡 등을 이용한 자연스러운 민원ㆍ제안의 접수와 처리, 결과 통지는 민원인의 대구광역시에 대한 협조적 태도를 증진하고 처리 결과에 대한 신뢰도를 높여, 대구광역시와 시민 간의 원활한 소통을 유지하고 공공서비스에 대한 시민의 만족도를 높여, 불필요한 민원ㆍ제안 발생요인을 감소시킬 수 있다. 또한 자연스러운 민원처리과정의 공개 및 공유로 더 많은 시민과 이해관계자의 협조적 태도를 유도할 수 있을 것이다. 하지만 SNS를 통한 민원ㆍ제안의 처리는 시민과의 관계 개선에 효과적이지만 전담 인력의 배치하고 지속적으로 발전시켜야 한다는 부담이 있는 것이 사실이다.