Lipsky의 일선관료제 이론을 배경으로 찾동 일선 인력들의 업무 수행 방식과 영향요인을 분석한 결과, 업무의 명료성은 업무우선순위 설정에 영향을 미치며, 충원된 인력규모에 따라 직무할당이 달라졌으며, 중간 관리자의 역량은 일선인력의 업무 이해도와 집중도에 영향을 미쳤다.
본 연구는 찾동 도입 이후 충원된 인력이 동 단위 공공복지의 기능을 어떻게 실행하고있는 지 살펴보았다. Lipsky의 일선관료제 이론을 바탕으로 찾동 일선 인력들의업무 수행 방식과 영향요인을 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저, 업무의 명료성은 업무우선순위 설정에 영향을 미쳤다. 6개의 찾동 사례의 인력들은 공통적으로 방문 복지 업무에 할애하는 시간이 많았다. 이는 타 업무에 비해 업무 매뉴얼 상 방문 업무 대상과과업이 명확히 제시되었기 때문이다. 찾동 사례별 충원된 인력의 규모는 업무 분장 방식에 변화를 주었다, 비교적 많은 인력이 충원된 동주민센터는 세부지역 단위인 통을 기준으로 업무를 분장 하였다. 반면, 인력 충원이 적은 동주민센터는 소수의 담당 인력이세부 사업을 중심으로 업무를 수행한다. 마지막으로 동 단위 중간 관리자의 역량은 일선인력의 업무 이해도와 집중도에 영향을 미쳤다. 팀장의 직렬과 공공복지 업무 경력에 따라 팀 간 그리고 팀원 간의 업무 분장에 차이가 있음을 확인하였다. 복지 팀장이 관련 업무 수행 경험이 많고 관심도가 높으면 업무 매뉴얼 상 모호한 업무를 정리하고, 이에 대한 팀 차원의 합의를 이끌어내었다. 이는 일선 인력이 지역여건에 맞는 업무 관행을 만들어 가는 데 영향을 미친다.