불법파견 문제 쟁점화 및 기타 복합적 요인으로 통신업 내 기업들은 기존 계약직과 파견노동자가 담당하던 업무를 외주화 했다. 기존의 가전서비스에서 먼저 시행되었던 방식이 방송통신으로 이전된 것이다.
하지만 우리나라 산업에서 불법파견 문제가 노사관계에서 쟁점화(파견 근로 2년, 2001년 3월)되면서, 통신업 내 각 기업들 또한 기존의 계약직과 파견노동자가 담당하던 업무를 규제회피, 지배구조 유지(기존 임직원 탈출구), 노사관계 담합구조 등의 복합적 요인과 맞물려 외주화했다.6) 게다가 1990년대 후반부터 기업 간 경쟁과 차별화 전략으로 전화상담, 고객서비스, 설치 및 개통, A/S 등의 업무 수요가 많아지면서 내부 직원이 담당하던 업무들을 비용편익과 노사관계 문제 등을 고려하여 외주화 전략을 택한 것이다. 이와 같은 방식은 기존의 가전서비스(삼성, LG)에서 먼저 시행되었던 것이 방송통신 영역에서도 산업과 시장 그리고 경영전략이 ‘고용구조의 모방적 동형화’ 현상으로 이전된 것으로 볼 수 있다.