정보기술의 성공적인 활용이 가능하기 위해서는 기술 활용 및 시스템 운영능력과 같은 인적 요소가 중요하며, 업무 프로세스에 대한 세밀한 분석이 선행되어야 한다.
정보기술의 성공적인 활용이 가능하기 위해서는 최신 기술의 수용 못지않게, 기술 활용 및 시스템 운영능력과 같은 인적 요소가 중요하며, 정보기술을 어디에 어떻게 사용하는 것이 적절한지 파악할 수 있도록 업무 프로세스에 대한 세밀한 분석이 선행되어야 한다. Centrelink와 같이 업무 처리를 위한 정부의 종류와 양이 많고, 여러 조직이 정보를 공유해야 하는 업무환경에서는 정보기술 활용을 위한 업무 프로세스 리엔지니어링이 수반되어야 원활한 정보기술 활용이 가능해진다. Centrelink는 이러한 원칙에 비교적 충실하여 최고정보관리자(Chief Information Officer)와 업무혁신(business transformation)을 동시에 담당하는 부최고경영자(Deputy CEO)를 두어 조직의 최상위층에서 정보기술 활용과 조직 혁신 및 변화 전략이 연계될 수 있도록 하였다.