정부가 제공하는 수혜적 공공서비스는 매우 많지만 개인의 입장에서 어떤 서비스를 언제 어디서 받아야 하는지는 알기가 어렵다. 정보를 알아보고 서비스를 받으려 할 때도 여러 기관을 찾아다녀야 하는 번거로움이 존재한다.
정부가 제공하는 수혜적 공공서비스는 무수히 많다. 하지만 개개인의 입장에서 보면 내가 받을 수 있는 서비스가 무엇인지, 언제 어디에서 받아야 하는지 일일이 알기 어렵다. 또 시간과 노력을 들여 정보를 알아보고 서비스를 받으려 해도, 여러 기관을 찾아다녀야 하는 번거로움이 있다. 실제로, 얼마 전까지 부모의 상(喪)을 당하면 상속인은 상속재산을 확인하기 위해 여러 기관을 돌아다녀야 했다. 사망신고는 동 주민센터에서 하지만 고인의 토지소유를 확인하기 위해 구청의 지적과로 가야 했고, 국세 관련 정보는 관할 세무서로 가서 확인해야만 했다. 하지만 재산세, 자동차세는 다시 구청의 세무과로 가야 알 수 있었다. 그리고 고인 명의의 통장과 보험증서를 찾아 해당 은행과 보험사에 찾아가 일일이 문의해야 했다. 상중에 경황이 없는 국민들이 생업을 제쳐 두는 경우도 많았고, 별도의 시간과 비용을 투자해야 하는 불편이 이만저만이 아니었다.