플랫폼 노동자는 업무 처리에 대해 매겨진 등급에 따라 콜을 배정받기도 하는데 등급이 산정되는 알고리즘 모형을 노동자는 제대로 알 수 없다.
실제 플랫폼 노동자는 업무 처리에 대한 관리·평가를 받아 등급이 매겨지고 등급에 따라 콜을 다르게 배정받기도 하는데 정작 등급이 왜 그렇게 산정되는지 그 과정을 노동자는 정확히 알지 못한다. 『블랙박스 사회』의 저자 프랭크 파스콸레는 그 과정들이 ‘도저히 명확히 알 수 없는 알고리즘에 의해 작동’하기에 ‘블랙박스’ 같은 것이라고 지적한다. 플랫폼 노동자들의 자율성은 코드화된 알고리즘, 데이터의 오남용 등 정보 착취의 위험에 취약하다. 우리는 알고리즘 모형에 의해 A, B, C, D로 분류되어도 정작 누구도 그 모형을 제대로 알기는 어렵다.