공공서비스 아웃소싱은 서비스와 복지에서 중요하게 다뤄진다. 허나 여론은 아웃소싱의 실패 사례들을 언급하며 이를 반대한다. 노총은 언론적 활동을 통해 아웃소싱의 폐해를 알리고 대중의 넓은 지지를 구축한다. 노총은 다양한 캠페인을 시작하며 정부 제안에 반대하는데, 이는 오히려 복지 축소를 이끌었다고 알려지는 역할이 되었다.
제3절 좋은 서비스와 복지에서는 공공서비스 아웃소싱과 민영화, 공공부문의 급여동결과 착취적 고용, 복지시스템 방어 등이 중요하게 다루어지고 있다. 파이낸셜 타임즈에 따르면, 지난 2년 동안 외주 공공서비스에 대한 정부지출이 23% 증가했다. 그러나 여론은 세간의 이목을 끌었던 아웃소싱의 실패 사례들과 영국 우체국(Royal Mail) 매각으로 부당이득을 챙긴 사례들이 잇따르면서 공공서비스 아웃소싱의 서비스 개선에 대해 회의적이다. 노총은 전국적 캠페인을 통해 공공서비스 축소와 아웃소싱의 폐해를 알리는 한편 신경제재단(New Economics Foundation)과 공조하여 아웃소싱이 주요 공공서비스 분야에 미치는 영향에 대한 출간물을 연속적으로 발간하였다. 또한 ‘공영 철도를 위한 작전(Action for Rail)’이라는 캠페인을 통해 철도의 공공소유와 요금 및 서비스 개선에 대한 대중의 넓은 지지를 구축하고, ‘판매를 위한 것이 아닌 교육(Education Not For Sale)’ 캠페인에 착수하여 학교의 민영화를 반대하는 활동을 하였다. 한편 노총은 지난 4년간의 재정긴축으로 공공부문 근로자들이 임금동결과 착취적 고용을 감내했어야 했다고 지적하고, 임금동결 종결 및 생활임금 지급 장려와 호출형 근로계약(zero-hours contracts)의 착취적 사용 금지를 위한 캠페인을 지속함과 동시에 공정한 임금 및 연금을 요구하는 공공서비스 노조들의 활동을 지원했다. 뿐만 아니라 복지시스템의 후퇴를 막기 위한 활동의 일환으로 지난 7월 ’안전망 구축(Saving Our Safety Net)’이라는 새로운 캠페인을 시작했다. 이는 실업 관련 수당 지급을 실직 후 5주까지 늦추겠다는 정부 제안에 반대하는 것을 시작으로 복지 축소가 근로자에게 미치는 영향을 알리는 역할을 하게 될 것이다.