시민,기업들과 정부간 상호작용에 요구되는 규제요건을 충족시키고 거래비용을 절감하기 위해서는 사용자 중심 서비스를 가능하게 하는 기술을 이용해야 한다. 정보통신기술은 실제로 상호작용 방식을 간소화하고 규제 비용을 감소하는데 쓰이고 있다.
또한 시민들과 기업들이 정부와 상호작용을 하는데 있어서 요구되는 규제 요건들을 충족시키고 거래비용을 절감할 수 있는 수단을 검토하여야한다. 서비스 제공을 보다 더 간소화하고 사용자 중심으로 만들기 위하여 정보기술과 면허, 허가 및 기타 절차적 요건들을 위한 정보기술과 일괄처리(one-stop) 방식이 제공하는 기회들을 이용할 필요가 있다(OECD, 2012: 12). 즉, 시민들, 민간 기업들 및 지방정부들에 지워진 의무들의 제거, 행정 절차들을 변화시킴으로써 시민들 또는 민간 기업들의 접촉하여야하는 행정 당국들의 수의 감축 및 인터넷 사용(예를 들어, 온라인을 통한 보고와 신청, 당국들 간의 정보 공유와 데이터의 재사용, 시민과 민간 기업을 위한 단일의 접근 창구 등)에 의한 부담들의 감소 등과 같은 간소화 도구들이 사용될 수 있다(OECD, 2010: 95). 실제로 정보통신기술의 급속한 발전은 정부들이 일반시민 및 기업들과 상호작용을 하는 방식들을 간소화하는 새로운 길들을 만들고 있다. 거래 비용을 줄이고 정부 서비스의 사용자 관점에서 경험을 향상시키기 위하여 정부들은 새로운 기술들이 제공하는 기회들을 이용하는 방법을 정기적이고 체계적으로 고려하고 있다(OECD, 2012: 27). 이와 더불어, 정부 내 뿐만 아니라 민간 기업과 시민들에 대한 규제의 비용들과 부담들을 감소시키기 위한 도구로서 전자 정부의 효과적 발전에 대한 중요성이 증가하고 있다(OECD, 2010: 91).