'중재 시간'은 돌봄 서비스를 받는 노인을 위해서는 그의 이야기를 듣게 하는 역할을 하고 가족, 봉사자, 전문 직업인을 위해서는 각자의 책임과 역할 및 한계를 명확히 하고 관계를 개선하게 해 준다.
노인과 더불어 가족이든 봉사자든 전문 직업인이든 건강 돌보미들이 소통을 통해 자기 자리를 찾도록 하려는 것이 목적이다. 휴식 시간, 심리적인 지원, 가정을 방문하는 전문 직업인들 사이의 협력 등 많은 차원의 지원이 필요하다. 돌봄 서비스를 받는 노인을 위해서는 가족이나 봉사자나 전문 직업인에게 그의 이야기를 듣게 하는 역할을 한다. 또한 가족, 봉사자, 전문 직업인을 위해서는 각자의 책임과 역할 및 한계를 명확히 하고 관계를 개선할 수 있게 해준다. “중재 시간”의 참여자는 노인, 가족, 봉사자, 전문 직업인의 네 범주에 해당하는데, 이중 적어도 두 범주에 속하는 사람들이 참여해야만 “중재 시간”이 개시될 수 있다. 참여자 수에 따라 1시간에서 1시간 반 정도로 달라질 수 있으며, 해당 노인의 자택이나 빌뢰르반 <노인의 집>에서 진행될 수 있다.