지역노인보호전문기관의 상담원은 대부분 사회복지사 자격증이 있고, 신규직원은 100시간 전문상담원 교육과정을 이수해야 한다. 또한 학대상황시 적극적인 개입과 관련 서비스 연계를 한다.
지역노인보호전문기관의 상담원은 사회복지사 자격증 소지자, 7급 이 상 공무원 중 사회복지사업 행정업무 경력이 5년 이상인 자, 의료인, 정신 보건법에 의한 정신보건전문요원의 자격기준을 가진 자로 한정된다. 실제 현장에서는 사회복지사 자격증을 소지한 자가 거의 대부분이며, 이들 은 신규 직원으로서 한국보건복지인력개발원의 100시간 노인보호전문상담원 교육과정을 이수해야 한다. 상담원은 학대 피해 노인뿐만 아니라 학 대행위자의 욕구를 사정하고, 개입을 통해 학대위험요인을 제거하거나 학대 상황을 개선시키며, 직접적인 서비스 제공이 어려운 경우 관련 서비스를 연계, 의뢰하는 등의 포괄적인 사례관리 업무를 수행한다.