본 장은 1997-2008년 Centrelink 공공서비스 전달체계의 디자인 특성, 운영 거버넌스 구조와 원리 중심의 변화와 발전을 분석하고 정책적 시사점을 발굴한다.
본 장에서는 Centrelink가 시도된 1997년부터 Centrelink의 공과에 대한 종합적 분석이 이루어진 2008년까지를 대상으로 하여(Halligan[2008]),Centrelink의 공공서비스 전달체계로서의 디자인적 특성, 운영을 위한 거버넌스 구조, 그리고 운영원리를 중심으로 변화와 발전의 과정을 분석한다. Centrelink가 보여준 정책집행의 운용기반으로서의 역할과 의미를 분석함으로써 정책집행 단계의 마지막 단계이자 국민과 직접 대면하는 공공서비스 전달단계가 집행과학의 틀에서 어떻게 설계되고 운용되어야 하는지에 대한 정책적 시사점을 발굴하고자 한다.