Centrelink의 중요 특징은 여러 공공서비스가 하나의 채널로 제공된다는 것이다. Centrelink는 전통적 정부조직과 서비스 전달체계를 개선하기 위한 것이었지만, 내부는 아직도 별개의 영역으로 분리되어 운영된다.
Centrelink라는 서비스 전달에 특화된 전문조직의 핵심적 특징 하나를 꼽으라면 다양한 공공서비스가 하나의 채널로 시민들에게 제공된다는 점이다. 종종 사일로(silo)라고 표현되는 서비스 간, 부처 간 칸막이는 정부 업무의 비효율성과 더불어 시민들의 공공서비스에 대한 접근을 제약하는 문제가 있었기 때문이다. 따라서 Centrelink는 전통적 정부조직과 서비스 전달체계가 지닌 본질적 제약을 극복하기 위한 시도였다. 하지만 이러한 Centrelink의 기본이념은 초기에는 완결된 형태로 구현되지 않았다. Centrelink가 가동된 이후에도 상당 기간 서비스 간의 벽은 완전히 허물어지지 않았다. [그림 7-3]에서 보이듯이, Centrelink를 통해 여러 부처가 서비스를 제공하게 되었지만 여전히 Centrelink 내부를 들여다보면 가족서비스, 연금서비스, 고용서비스 등은 별개의 영역으로 분리되어 운영되었다.