이직에 대해서 대상자의 약 45% 정도가 고민할 정도로 이직 의도가 상당히 높은 편이다. 이직을 고민하는 가장 큰 이유는 직장의 근무여건이고 다음이 인간관계가 힘든 것과 직장에서 발전 가능성이 없어서인 것으로 나타나 근무여건이 현실적으로 개선될 필요가 있다.
셋째, 근로여건(업무)와 관련해서, 업무에 대한 책임감이 상당히 높은 편이지만 업무 자율성은 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 또한 자신이 느끼는 업무량 정도가 많다고 느끼는 것으로 나타났다. 그리고 업무 만족도에 있어서 전반적으로 보통 이상의 수준을 보여주고 있는데, 특히 일의 완성 등에서 오는 성취감을 강하게 느끼는 반면 보수에 대한 만족도는 상대적으로 떨어지는 것으로 나타났다. 또한, 소진과 감정노동 등 부정적인 감정에 대해서는 생각했던 것보다 높지 않은 것으로 나타났다. 소진은 보통 정도로, 감정노동은 보통 이상 정도로 느끼고 있는 것으로 나타났다. 하지만 이직에 대해서는 대상자의 약 45% 정도가 고민한 경험이 있을 정도로 이직 의도가 상당히 높은 편임을 알 수 있다. 그리고 이직을 고민하는 가장 큰 이유가 바로 직장의 근무여건(임금, 근무시간)이 힘들어서인 것으로 나타났고, 그다음이 직장 내 인간관계가 힘든 것과 또한 직장에서 발전 가능성이 없어서인 것으로 나타났다. 따라서 종사자의 이직은 서비스 질과 직결되는 문제이기 때문에 이직 및 이직 의도를 감소시킬 수 있도록 종사자 근무여건이 현실적으로 개선될 필요가 있다.