정부의 모든 정책과 서비스는 수요자를 염두하고 국민 맞춤형으로 이루어져야 한다. 각 기관별 업무 방식을 재설계 및 전환한다. 맞춤 서비스 추친계획을 통해 집중적인 관리를 할 것이다. 
맞춤형 서비스는 공공서비스 제공의 관점을 획기적으로 전환하는 것으로, 행정 프로세스 전반과 공무원의 의식 개혁이 필요하다. 앞으로는 정부의 모든 정책과 서비스는 제공받는 수요자를 염두에 두고, 설계-제공-평가의 모든 단계에서 국민 맞춤형으로 이루어져야 한다. 이는 각 기관별로 업무를 정책대상별 요구와 특성에 맞게 재설계해야 하고, 일하는 방식도 정부 3.0 방식으로 전환되어야 함을 의미한다. 15년에도 국민 맞춤 서비스 추진계획을 통해 기관별 정책 및 대상 집단의 특성에 따라 핵심 서비스가 맞춤형 방식으로 제공될 수 있도록 과제를 발굴 및 선정하도록 하며, 집중적인 관리가 이루어지도록 지원할 계획이다.