소비자들은 리뷰 삭제 기능을 없애 리뷰의 신뢰도를 올리고, 업주와 분쟁이 생겼을 때 플랫폼 사업자가 적극적으로 개입하여 중재하기를 바란다.
다른 연구나 실태조사에서 확인된 바와 같이 소비자들은 리뷰 삭제 가능성을 차단하여 리뷰 신뢰성을 높이고, 업주와 분쟁 발생 시 중개만을 담당해 온 플랫폼 사업자가 책임을 지고 적극적으로 개입하여 중재해 주기를 바라는 것이다. 이는 ‘리뷰 신뢰성과 중재 여부’를 ‘업주 요청에 따른 리뷰 삭제 가능 여부’, ‘분쟁 시 플랫폼 사업자 적극적 중재 여부’로 분리하여 설정한 모형 3과 모형 4의 추정 결과에서 보다 명확히 드러난다. 두 속성 수준 모두 양의 계수값을 가져 리뷰 신뢰성을 높이고, 업주와 분쟁 발생 시 중개만을 담당해 온 플랫폼 사업자가 책임을 가지고 적극적으로 개입 · 중재하는 것에 대한 명확한 선호가 존재함을 재차 확인할 수 있다.