방문요양서비스 과정 중에 정보 제공 없는 서비스는 실수이다. 가령, 치매 노인에게 의사를 묻지 않고 기계적으로 업무를 수행하는 것이다. 따라서 노인의 알 권리를 보장해야 한다. 
방문요양서비스를 제공하는 과정에서 요양보호사와 종사자가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 서비스의 내용과 과정에 대한 정보 제공과 고지 없이 서비스를 제공하는 것이다. 특히 치매 노인이나 와상 노인에게는 의사를 묻지 않고 정해진 업무만을 기계적으로 수행할 수도 있다. 그러나 반복되는 일상서비스라도 서비스 내용과 서비스 과정을 설명하고, 더 필요한 부분은 무엇이고, 불편한 점은 없는지, 기분은 어떤지 등 계속 대화를 나눔으로써 서비스에 대한 정보를 제공하고, 제공되는 서비스와 그 과정에 대해 노인의 알 권리를 충분히 보장해야 한다. 이러한 노인의 권리를 보호하기 위해 종사자가 따라야 할 실천 원칙은 다음과 같다.