그전에갑질은 계약서에맺어진갑과을관계에서 맺어진갑질이많았지만 지금은갑질을유리한위치에있는자가이것을이용해자기의방침에따르게 강제로따르게바란다하지만이갑질이다시나하테올수도있고또 내가족에게도돌아올수있는제이기때문에 갑과을나누어서는안된다.
‘갑질’을 주제로 한 국내 연구는 2015년 전후로 이루어지고 있다(최항섭, 2016:258). ‘항공회항 사건’으로 대표되는 사회경제적 상위계층의 부당한 행태에 대한 사회적 관심과 불만이 증폭되면서 ‘갑질’에 대한 학문적 연구가 이루어지고 있다. 일반적으로 ‘갑질’이 고객과 서비스 제공자 간 관계에서 빚어지는 경우가 많기에 경영학에서의 연구가 타 분과 학문에 비하여 활발하게 이루어지고 있다. 이 연구들은 주로 고객의 부당한 행태로서의 ‘갑질’이 서비스 제공자 혹은 서비스업 종사자에게 미치는 영향을 실증적으로 분석한다. 고객의 갑질이 서비스업 종사자의 감정 소진과 이직 욕구 나아가 조직 성과에까지 부정적인 효과로 나타나며(변찬복․조경섭, 2012; 이혜미․ 한진수, 2014; 공혜원․ 김혜선, 2016; 류형서․ 류기상, 2017), 전염성을 갖고 있기에 다른 고객들에게까지 확산하는 특성을 갖는다고 분석한다(조선배, 2016).