제4차 산업혁명의 시대에 행정은 고객 맞춤형 서비스를 스마트 행정으로 설명하고 정부 3으로 정책화했다. 정부의 독점적 지위는 민간에 자리를 내 주어야 하고 그렇게 하지 않으려면 존재 이유를 설명해야 하는 처지에 놓였다.  대신 법적권한에 따라 얻게 된 데이터를 정제, 관리, 제공하는 역할을 할 것을 요구받는다.
제4차 산업혁명의 시대에 행정은 더 이상 독점적 서비스 공급자로서의 지위를 유지하기 어렵게 되었다. 고객 맞춤형 서비스를 스마트 행정으로 설명하고 정부 3.0으로 정책화했다. 그런데, 이런 서비스를 민간서비스와 융합하고 서비스 전달체계도 민간 서비스가 더 유리하다는 점이 자꾸 나타난다. 정부가 민간과 서비스 전달기능을 놓고 경쟁을 할 수밖에 없는 상황이다. 기상청 앱서비스와 특허청의 정보서비스 중 민간서비스와 중복되거나 유사한 서비스는 폐지됐다. 철도공사의 앱서비스도, 공항의 출도착 정보앱도, 학교 알림장도 앱서비스를 폐지했다. 정부의 독점적 지위는 점점 더 민간에 자리를 내 주어야 하고 그렇게 하지 않으려면 존재 이유를 스스로 설명해야 하는 처지에 놓였다. 대신 법적권한에 따라 얻게 된 데이터를 정제하고 오류 없이 관리하고 잘 제공하는 역할에 집중할 것을 요구받는다. 그리고 개인정보의 보호, 제3자의 권리 보호, 시장에서의 공정경쟁 관리 등 심판자로서의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 행정은 본래의 자리로 돌아가 본질적기능에 집중해달라는 요구가 국민들로부터 직접 나오고 있다. 이들의 요구는 더 이상 전문가나 하위 관료 등 이른바 중개인(intermediary)의 개입을 필요로 하지 않는다.