서울시와 직접고용 논의는 120다산콜센터 민간위탁 업체가 업무테스트 날 노동조합이 파업을 하면서부터였다. 업무를 중단하고 파업집회를 하거나 조합원 97%가 직접 투쟁에 참여해 직접고용 전환 TFT 구성 확답을 받았다.
서울시와 직접고용 논의가 직접적으로 급물살을 타게 된 것은 2014년 9월 18일 노동조합이 파업을 시작하면서부터였다. 9월 18일은 120다산콜센터 3개 민간위탁 업체가 업무테스트를 시행하는 날이었다. 상시적으로 콜을 받아야 하는 콜센터 업무 특성상 업무테스트는 세 업체 중 한 업체가 테스트를 보면 나머지 두 업체가 대신 콜을 받아주는 방식으로 진행되었다. 다산콜센터지부는 이러한 테스트 특성을 활용하여 업무테스트 마지막 순서인 업체(KTCS)가 테스트를 보는 시간에 나머지 두 업체가 업무를 중지하고 서울시청 앞에서 파업집회를 개최하는 전술을 택해 결과적으로 모든 업체가 실질적으로 파업을 할 수 있게 되었다. 그리고 다음 날인 9월 19일 조합원들은 12시에 시청로비에 모여 서울시를 상대로 직접 투쟁을 전개하였다. 이때 조합원의 97%가 참여할 정도로 열의가 높았다. 그 결과 임종석 당시 부시장과 면담이 성사되었고 직접고용 전환을 위한 TFT 구성에 대해 확답을 받았다.