근로자들 간의 협력이 늘었고, 관리자들의 도움도 늘었다. 지원과 협력의 가능성을 긍정하는 근로자는 업무 스트레스에 대한 우려가 적었다. 그러나 고용이 불안정한 산업 등에선 긴장상태가 나타나고 있다. 또 대중과 접촉하는 근로자들의 비율은 상대적으로 안정적이지만, 그들의 감정노동 강도는 늘었다.
근로자들 간의 협력이 증진되어 2013년 조사에서는 근로자의 79%가‘ 어려운 업무를 수행하는 데문제’가 있는 경우 동료들의 도움을 받았다고 답변했다(2005년 74%). 관리자들의 도움도 더 일반적이되었다. 유사하게 업무 문제들을 집단적으로 해결할수 있는 기회가 있었다고 답변한 근로자들의 비율도 2005년 72%에서 2013년 29%로 증가했다. 지원을 받고 있고 협력의 기회가 있다고 느끼고 있는 근로자는 스트레스 받으면서 일해야만 하는 것에 우려를 덜 나타내는 경향이 있다. 그러나 특히 고용이 불안정한 산업에서 더 많은 근로자들이 동료들과의 갈등 때문에, 또는 업무를 제대로 수행하기 위한 충분한 지원을 받지 못하기 때문에 긴장상태를 경험하고 있다. 마지막으로 일반 대중과 접촉하는 근로자들의 비율은 상대적으로 안정적인 반면, 이 근로자들의 업무상 느끼는 감정노동 강도는 증가한 것으로 나타났다. 2013년 ‘사람들을 진정’시켜야만 한다고 답변한 근로자는 53%, ‘괴로워하는 사람’들과 접촉해왔다고 답변한 근로자는 44%였는데, 2005년 이 비율은 각각 47%와 38%였다.