「생활 불편 스마트폰 신고」는 언제 어디서나 민원을 쉽고 빠르게 신고할 수 있는 모바일 서비스로 국민 모두에게 접근하기 쉬운 형평성을 제공했다. 특히 사회 취약계층의 편의와 접근성 증진에 큰 역할을 했다.
언제 어디서나 쉽고 빠르게 민원을 신고할 수 있는 「생활 불편 스마트폰 신고」서비스는 시민들의 공공서비스 접근성을 높여 정부와 국민의 소통기회를 확장시키기 위해 누구나 쉽게 사용할 수 있는 모바일 서비스로써 국민 모두에게 쉽게 접근할 수 있는 형평성을 제공했다. 특히 장애인·어린이·노인 등 사회 취약계층의 편의와 접근성 제고에 큰 역할을 하였는데, 그 예로 장애인 전용주차지역 불법 주차의 사례를 보면 2011년 시범운영 기간에는 3%이던 신고율이 2014. 12월 말 32%로 증가하고 있어 장애인들의 주차난 해소에 기여하고 있는 점을 알 수 있다. 불법 주정차 신고가 지속적으로 증가함에 따라(’14년 말까지 증가) 강력한 지도와 불법 주정차 상습 구역에 단속용 CCTV 설치 등을 통해 민원의 사전 예방 효과를 창출해 내고 있다.