이상적인 공공갈등 관리 과정은 갈등을 둘러 싼 이해관계자들이 대화를 통해 합의형성으로 도달하는 과정이라는 것이다.
위 그림 전체를 간단하게 요약해보자면, 가장 이상적인 공공갈등 관리 과정이란 결국 갈등을 둘러 싼 이해관계자들이 대화를 통해 합의형성으로 도달하는 과정이라는 것이다. 이러한 합의 형성 과정은 매우 상식적인 측면에서 시작될 수 있는데, 서로 다른 이해관계를 가진 사람들 간의 대화가 시작되면 기본적으로 합의 형성 과정이 시작된다고 볼 수 있다(김선희 & 조진철, 2005; 서문기, 2007). 여기서 대화란 서로 대립적인 이해당사자간의 폭넓은 의사소통을 뜻하는데, 갈등 쟁점들에 대하여 구성원의 의견을 상호간 충분히 개진하여 서로가 상반된 이해관계의 접점을 발견하거나 생산적인 상호작용을 창출하는 행위이다(서문기, 2007).