그린피스는 네슬레 팜오일 고발 비디오를 만들어 유튜브에 올렸으나 네슬레 측에서는 고압적인 자세로 일관해 고객과의 관계 형성에 실패했다고 볼 수 있다.
그린피스가 네슬레 팜오일 고발 리포트를 바탕으로 네슬레 비디오를 만들어 유튜브에 올렸다. 그러나 저작권 문제로 유튜브 비디오가 삭제되었고 일반사람들이 네슬레 페이스북을 공격하기 시작했지만 네슬레 측에서 고압적인 자세를 치하고 부정적인 글을 지우거나 부정적인 프로필 사진을 사용하는 유저 글을 삭제하겠다고 공지하면서 비난 여론이 쇄도했고 네슬레는 자신들이 코멘트를 사과하고 재발방지를 약속했다. 또한 팜오일 공급자 교체 및 환경문제와 관련한 진행상황을 SNS채널에 공개하며 유저들과의 소통을 시도하고 있다. 네슬레의 경우에는 고객과 관계 형성에 실패하면서 소비자들에 대한 냉소적 입장을 취하고 막무가내식 SNS 대응으로 실패했다고 볼 수 있다.