통신서비스업은 유선통신서비스업의 경우 고용 감소가 계속 진행된 반면 무선통신서비스업은 고용 증가를 보였다. 부가통신서비스업은 서비스의 다양화와 확산에 따라 앞으로 관련 인력 수요의 지속적 증가가 전망된다.
통신서비스업의 경우 유선통신서비스업의 종사자수는 산업 정체 및 구조조정에 따른 지속적인 고용 감소가 진행되면서, 2008년 3만 4천 명에서 2015년 2만 2천 명으로 축소되었다. 반면, 무선통신서비스업의 경우 2008년 약 1만 명에서 2015년 1만 4천 명으로 약 4천 명의 고용 증가가 있었다. 부가통신서비스업의 경우 웹사이트 구축 및 온라인 콘텐츠 ․ 보안 서비스 확대와 함께 인터넷을 활용한 전자지불 ‧ 신용카드 거래, 온라인 정보처리 및 예약 등 다양한 서비스 활용이 증가하면서 관련 인력 고용이 2007년 이후 1만 명 증가하였다. 향후 부가 통신서비스업은 모바일 앱 및 소셜네트워크를 통한 서비스 다양화, O2O 및 모바일 결제 서비스 확산에 따라서 관련 인력 수요가 지속적으로 증가할 것으로 전망된다.