사회복지사들은 유가족과 함께 생활하였고 지역사회에 유가족의 상황을 전달하고 대변하고 옹호함으로 유일하게 트라우마센타에서 유가족과 지역주민들과 소통하는 사람들이었다.
유가족과 함께 국회에 가고, 시위현장에 가고, 밤을 새고, 같이 밥을 먹고, 술을 마시며 함께 해주는 사회복지사들과는 소통했기 때문에 트라우마 센터와 유가족의 연결이 가능했다고 생각한다. 유가족들은 자신들을 환자 취급하는 트라우마 센터를 국가와 다르지 않다고 생각하여 불신했지만 사회복지사들은 트라우마 센터에서 유가족과 지역주민을 만나는 유일한 사람들이었다. 지역사회에 유가족의 상황을 알리고 그들을 대변하고 옹호하는 역할을 했다. 지역사회지원팀이 416활동지원팀으로 개편되고 사회복지사들이 미자격자로 대우받게 된 것에 대해 트라우마 센터의 정체성을 오직 정신보건영역으로 규정하고 운영하겠다는 것이라고 해석했기 때문에 자신이 남아 있을 이유가 없다고 판단하고 퇴사했다.