군 내부 고충처리 제도의 경우 장병들의 실제 이용 접근성이 높지만, 제기된 문제상황 근본적 해결에 효과적 지원이 이뤄지지 않을 것이란 인식에 신뢰도는 높지 않다.
군 내부 고충처리 제도의 경우 장병들의 실제 이용에 대한 접근성이 높다. 하지만 제기된 문제 상황의 근본적 해결을 위한 실효성 있는 지원이 제대로 이루어지지 않을 것이라는 인식이 적지 않아 제도 이용의 신뢰도는 높지 않은 편이다. 뿐만 아니라, 각 제도들이 국방부로부터 각 군 본부로 이어지는 기능 별, 병과별계선에 따라 산발적으로 분산 되어 운영됨에 따라 이용자의 입장에서 어떠한 사유가 있을 때 어떠한 제도에 호소해야 할지 쉽게 구분하기 어렵고 이용 절차와 방법 또한 제대로 알지 못하는 경우가 많은 것으로 나타났다(김광식 외, 2018).