배달앱 서비스를 포함한 온디맨드 서비스에서 적절한 정책적 개입으로 소비자의 후생을 증가해야 한다. 업체의 요청에 따른 리뷰 삭제와 플랫폼 사업자의 중재와 관련된 정책 방향에 대한 면밀한 검토가 필요하다.
첫째, 배달앱 서비스는 물론 온디맨드 서비스 전반에 걸쳐 이용자의 리뷰 삭제, 분쟁 시 플랫폼 사업자의 중재 관련 바람직한 규제 · 정책적 개입의 방향을 보다 면밀하게 검토해야 한다. 리뷰 삭제 및 플랫폼 사업자의 중재 이슈에 대해서는 지나치지 않은 수준에서 규제 · 정책적 개입을 통해 이를 개선할 수 있다면 소비자 후생 극대화 측면에서 매우 바람직하기 때문이다. 특히, 우선적으로는 업체 요청에 따른 리뷰 삭제를 특수 사유 이외에는 불가능하도록 규제하거나, 삭제 가능 여부를 심사할 수 있는 제3의 전문기관 등을 설립하여 관리하도록 제도화하는 방안 등이 소비자 후생 극대화를 위해서는 바람직할 것으로 판단된다. 플랫폼 사업체의 적극적 중재나 관리를 법 · 제도화하는 것 역시 소비자 후생을 증대시킬 수 있지만, 이는 플랫폼 사업자에 지나친 부담을 부과해 산업 발전을 저해할 수도 있기 때문이다.