사이트 이용자들 간의 직접, 간접 의사소통의 기회가 많을수록 사이트 방문 횟수가 늘어나는 것을 알 수 있다. 또한 이용자들의 의사소통은 업무 수행에 있어 효과가 있다고 보고 있다. 시스템 품질은 사용 용이성 및 유용성과 관계가 깊어 시스템의 사용이 용이할수록 사이트의 유용성 또한 증가한다고 볼 수 있다.
3) 의사소통과 방문 수준
사이트 이용자들 간의 의사소통 유형별로 방문 횟수에 차이가 있는가를 분석하였다. 분석 결과 직접 대면에 의한 의사소통의 기회가 자주(매주) 있을수록 사이트를 자주 방문하는 것을 알 수 있다.
마찬가지로 전화나 e-메일 등으로 간접 의사소통을 자주 즉 매주 또는 매월 실시하는 경우에는 이용자들의 사이트 방문회수가 더욱 빈번히 일어나고 있다.
4) 의사소통과 유용성
또한 이용자들과의 의사소통은 업무에의 관련성이나 효과성 즉 사이트의 유용성에도 관계가 있음을 알 수 있다. 즉 이용자들의 직접적인 대면기회가 자주 있거나 간접적인 의사소통이 자주 일어날수록 제공하는 정보가 업무에 관련이 깊거나 실제로 업무 수행에 효과가 있다고 보고 있다.
5) 시스템 품질과 사용 용이성 및 유용성
시스템 품질과 사용 용이성 및 유용성에 대한 요인간의 상관 분석 결과, 정보와 서비스 등 시스템의 품질은 사용 용이성 및 유용성과 관계가 높으며 또한 사용 용이성도 유용성과 관계가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정보시스템의 수용 모형(TAM)의 측정에 대한 도구성(instrumentality)을 웹 사이트에 대해서도 다시 한번 실중적으로 나타내고 있으며 시스템의 품질이 좋고 사용이 용이할수록 사이트의 유용성이 더욱 증가한다고 볼 수 있다. 
