광주전남청은 노후된 건물로 불편합니다. 민원실 직원들조차 어둡게 느껴져 고객의 입장에서 생각해 보았습니다. 결국 내가 즐거워야 고객이 즐겁다는 사실을 알게 됐습니다.
“광주전남청을 한 번이라도 방문하신 분은 아시겠지만, 워낙 건물이나 내부시설이 오래되다 보니 환경만으로도 고객들에게 불편을 줄 수밖에 없었습니다. 또 민원실 직원들조차 미소를 잃고 정말, 사무적으로 일을 하다 보니 이곳을 방문한 고객들의 마음은 더욱 어두워지고 착잡해졌으리라 생각됩니다. 당연히 고객만족도도 좋지 못했죠. 그런데 다들 환경 탓만 하고 있더라고요. 틀린 말은 아니었어요. 아무리 청결히 한다고 해도 오래된 건물은 어쩔 수 없죠. 그래서 직원들에게 다른 걸 바꿔보자고 했어요. 생각을 조금 바꿔보는 것, 고객의 입장에서 느껴보는 것. 결국 내가 즐거워야 고객이 즐겁다는 사실을 알게 된 거죠.”