서비스센터 하청노동자 고용형태는 세 가지이나 본 연구에선 하청노동자 간접고용에 주목하고자 한다. 이들은 원청기업 위탁 업무만 할 수 있는 업무의 전속성과 계약해지가 정리해고로 여겨지고, 원청업체에서 노동과정과 결과를 통제한다는 특징이 있다.
서비스센터에서 일하는 하청 노동자들의 고용형태는 대체로 세 가지정도라고 할 수 있다. 첫째, 하청업체와 직접고용 관계를 맺는 정규직이 다수를 구성한다. 본 연구는 원청업체와 하청업체 노동자들의 관계를 간접고용 관계로 보고 있는데, 그 특징은 다음과 같이 말할 수 있다. 우선, 업무의 전속성이다. 하청업체는 원청기업이 위탁한 업무 이외에 다른 독자적인 업무를 수행할 수 없는 전속적인 관계에 놓여 있다. 또한, 원청업체가 하청업체의 성과부진 등을 이유로 계약을 해지하여 폐업이 발생할 경우 하청업체 소속 노동자들은 이를 사실상 정리해고로 받아들이게 되며 극심한 고용불안에 휩싸이게 된다. 예를 들어, 2013년 이후에도 해운대, 아산, 이천, 진주, 마산, 서수원, 울산에서 하청업체 폐업이 잇따랐으며 노조는 하청업체가 아니라 원청업체에 대해 폐업중단과 고용승계를 요구하기도 하였다. 마지막으로, 전술하였듯이 하청업체 소속 노동자들의 노동과정 및 결과통제는 원청업체에서 이루어지기 때문이다.