고용서비스 종사자는 직업문제를 가진 내담자에게 문제 인식, 필요 정보를 제공, 진단 결과에 따른 조언 및 방향성을 제시해야 하는데 직무 자율성 결여는 종사자의 심리적 소진을 급격히 가져올 수 있기에, 본 연구의 자아탄력성 조절효과는 향후 고용서비스 종사자를 대상으로 직무설계방법을 발굴하는데 시사점을 가진다.
셋째, 직무스트레스 하위요인과 심리적 소진 하위요소인 비인간화의 관계에 있어 자아탄력성은 특히 직무 자율성 결여로 인한 직무스트레스의 영향력을 조절하는 것으로 나타났다. 이는 직무 자율성 결여와 권한결여로 인해 내담자에게 냉담해지고 기계적으로 상담을 수행하게 하는 비인간화 현상이 개인의 특성인 자아탄력성을 높임으로써 부정적인 영향력을 완화할 수 있음을 시사한다. 또한 자아탄력성은 직무 자율성결여로 인한 개인적 성취감 감소를 조절하는 것으로 확인되었는데, 이는 고용서비스 종사자의 수행업무상 중요한 시사점을 가진다. 고용서비스 종사자는 직업문제를 가지고 있는 내담자에게 문제를 인식시키고, 진단하고 처치하는 과정에서 상황에 따른 판단에 따라 필요한 정보를 제공하거나 내담자별 진단 결과를 통해 조언하고 방향성을 제시해야 하는데, 해당 업무를 성공적으로 수행하기 위해서는 종사자의 적극적인 자세와 함께, 자율적인 판단과 권한이 수반되어야 한다. 하지만 업무의 특성상 발생할 수 있는 직무 자율성의 결여는 고용서비스 종사자의 심리적 소진을 급격하게 발생시킬 수 있기 때문에, 본 연구를 통해 확인된 자아탄력성의 조절효과는, 향후 고용서비스 종사자를 대상으로 한 직무설계방법을 발굴하는데 시사점을 가진다.