공공복지의 한계를 보완하고 주민참여를 통한 안전망을 구성해야 한다. 이에 맞춤형 복지팀을 운영했으며 지역 단체와 복지전달 체계를 구축했다. 서비스 누락 및 중복지원을 방지하고 최적의 복지를 제공할 수 있도록 했다.
2017년에는 복지혜택 누락이나 중복 수혜 등 공공복지의 한계를 보완하고, 주민참여를 통한 촘촘한 인적 안전망을 구성해야 한다는 지적이 대두되었다. 이에 희망복지지원단 산하 맞춤형 복지팀을 확대 운영하였다. 또한 체계적이고 조직적인 지원체계를 위해 지역 내 단체들과 ‘민관학 협력 체계’를 구축하여 유기적인 복지전달 체계를 구축하였다. 민관학 협력 체계에는 공공기관과 민간 복지 기관은 물론 지역사회보장협의체, 한남대학교 등 30여 곳이 참여했다. 협력 단체들은 복지사각지대 발굴과 복지 대상자에 대한 서비스 누락 및 중복지원을 방지하고 지역 내 보호가 필요한 위기가정에게 체계적이고 통합적인 서비스를 지원하기 위해 상호 협력하자는 데 뜻을 모으고, 유기적인 지역복지전달 시스템을 완성해 최적의 복지 서비스를 제공할 수 있도록 하였다.