프로그램 운영자의 역량에 따라, 그들의 개성이 그들이 담당한 청소년과 얼마나 잘 조화되는지에 따라 프로그램의 효과는 달라지며 프로그램의 성공이 좌우된다.
앞서 언급했듯이 프로그램 운영자의 역량에 따라, 프로그램 운영자의 개성이 청소년과 얼마나 잘 조화되는가에 따라 프로그램의 효과는 달라진다고 할 수 있다. 보호관찰관 사례 5도 프로그램의 성공이 운영자의 역량에 따라 좌우된다는 사실을 확인시켜주는데 심지어 상담사의 외모조차도 영향을 미친다는 것이다(아래 보호관찰관 사례 5) 또한 청소년사례 5와의 면담에서는 공감을 통해 상담사가 청소년의 진로 탐색에 대한 동기를 불어넣은 과정을 알 수 있다. 가족사에 대한 이야기, 부모갈등이 청소년 비행에 미치는 영향 등에 관한 대화를 통해 청소년 사례 5의 마음을 열었고, 마침내 진로를 진지하게 고민해서연기학원을 찾는데 도움을 준 것으로 보인다.