<표 2-9>는 서울 택시 이용자 대상으로 택시서비스 만족도를 평가해 개선사항을 도출하려한다. 평가항목으론 기사서비스, 차량상태, 운행상태, 요금 결재 등의 4개 항목으로 구성된다.
<표 2-9>는 2013년 서울시 택시서비스 고객만족도 항목이며, 택시 이용자를 대상으로 이용한 택시서비스 만족도를 평가함으로써 서울 택시 서비스에 대한 주요 개선사항 도출을 목적으로 하고 있다. 평가항목은 기사서비스, 차량상태, 운행상태, 요금 결재 등의 4개 대항목으로 구성된다. 기사서비스 차원에서는 승객응대, 복장 및 용모와 같은 운수종사자에 대한 만족도를 조사하였다. 차량상태 차원은 택시차량에 관련된 설문을 실시하여, 차량내부 청결 및 승차감과 관련된 만족도를 조사하였다. 운행상태 차원은 운수종사자의 운행에 대한 내용을 포함한다. 요금결제 차원은 부당요금 징수 등 불법영업 부문에 대한 조사를 실시한다.