정보기술의 발전과 정부의 정보제공 서비스에 관한 인식이 변화되면서 국민들은 좀 더 나은 서비스를 제공 받을 수 있게 되었다.  통합된 정보로 개개인에게 맞춤화된  차별적 서비스가 그것이다.
기존의 전자정부가 생성된 정보의 데이터베이스 관리를 중심으로 추진되었다면 정부 3.0 시대에는 국민 관점, 수혜자 관점에서 필요로 하는 서비스의 통합 및 강화에 대한 인식이 새롭게 시작되었다고 할 수 있다. 즉, 이전에는 부처 중심의 전자정부 구축사업을 추진하다 보니 중앙부처에서 국민까지의 서비스 경로가 수직적이고 비공개(Silo) 형태의 업무영역에 고립·국한되었던 경향이 높았다. 하지만 정부 3.0 시기에는 국민이 생활 가운데서 제공받고자 하는 서비스가 무엇인지를 파악하여 업무영역의 구분 없이 통합적이고 개개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위한 시도가 모색되었다. 정보기술이 발전을 거듭하고 전자정부가 고도화되면서 대국민 서비스의 기조 역시 무차별적 표준 서비스에서 차별적 맞춤 서비스로의 전환이 시작된 것이다.