맞춤형 급여를 신청받아도 바로 그 집에 갈 수 없는 상황이므로 조사 대상 담당 공무원이 통합 조사를 결정할 때 상담 필요 대상자라는 것을 알 수 있게 팝업을 띄워 주면 좋겠다.
“팝업을 통합 조사 결정하는 단계에서도 한번 띄워 주면 좋겠다는 생각이 들어요. 왜냐면, 동에서 이제 맞춤형급여를 신청받게 되면은 당장 그 집에 갈 수는 없는 상황이에요. 왜냐면, 너무 바쁘고 현재 기존의 대상자 자체도 방문이 안 되는데, 신규 신청하러 온 분들의 서류를 받아서 그분 집에 직접 가볼 수 있는 상황 자체가 아니거든요. 근데 조사팀에서는 실제로 어떤 급여에 대해서는 다 대면 조사를 하잖아요. 가서 상담하는 과정에서 그런 게 걸러질 수 있는 내용이 되게 많거든요. 그래서 그 조사 대상 담당 공무원들이 결정할 때 이 사람은 한 번 더 어떤 그 조사가 필요한, 그러니까 상담이 필요한 대상이라는 거를 그렇게 할 수 있도록….”(참여자 12)