통역 콜서비스는 외국인이 의사소통이 어려울 경우 명예통장의 통역으로 업무처리를 하는 제도이다. 이는 담당직원과 외국인 민원인의 고충을 한번에 해결해 주었다.
통역 콜서비스는 2018년 6월부터 시작하였으며 혼인신고 등을 위해 방문하는 외국인의 의사소통이 어려울 경우 명예통장과 통화로 원활한 업무처리가 가능하다. 이는 단순한 1:1 통화가 아닌 민원인, 담당자, 명예통장 삼자간의 내용교류로 민원업무를 처리하고 있다. 통역 콜서비스는 자국민 명예통장이 통역을 해주어 외국어를 못해도 정확한 통역 콜서비스로 신속하게 민원처리를 할 수 있다. 또한 언어장벽의 해소로 외국인 민원인이 한국어를 잘하는 친구를 동행하지 않아도 혼자서도 일처리가 가능하여 그동안 의사소통 때문에 힘들었던 담당직원과 외국인 민원인의 고충을 한번에 해결해 주었다.