정부업무의 특정평가 영역에 속하는 국민 만족도 조사의 활용실태는 점수에 반영되는 경성적 활용과 결과의 분석 및 소통이 이행되는 연성적 활용 실태로 구분해 이루어진다.
연구 분석 모형에 따른 자료 수집 및 분석은 네 가지로 진행된다. 첫째, 국민 만족도 조사결과의 활용 실태에 대한 분석이다. 국민만족도는 정부업무평가의 특정평가 영역에 속해 있으며, 국정과제평가, 정상화과제평가 등에 일정 점수로 반영되고 있다. 이처럼 중앙행정기관의 특정평가 영역에서 국민만족도조사가 활용되는 현황을 분석하는데, 평가 점수에 반영되는 경성적 활용뿐만 아니라 결과에 대한 심층 분석 및 소통이 이루어지는 연성적 활용 실태로 나누어 분석한다. 이러한 분석은 정부업무평가 시행계획, 정부업무평가보고서 등 관련 문헌 자료에 대한 분석을 통해 이루어진다.