지금까지의 철도서비스 평가는 세부지표 개선과 조사방법 변경에는 소극적이었다. 따라서 본 연구는 철도역의 모든 서비스를 이용자 관점에서 만족도를 조사하고 이를 통한 가중치를 산정했다.
2010년 이전까지 철도서비스 평가는 열차와 역사 서비스가 통합적으로 이루어져, 철도역사에 대한 구체적인 평가가 이루어지지 않았다. 2012년 이후 평가대상을 열차와 역사로 구분하여 각각의 공급서비스 지수와 고객만족도 평가를 실시하였으나, 과거 평가결과와의 비교 때문에 세부지표 개선과 조사방법의 변경에는 매우 소극적이었다. 이에 본 연구에서는 획일적으로 진행된 열차와 열차를 포함한 철도서비스 품질에서 벗어나, 이용자가 철도이용을 위하여 철도역을 이용할 때 받는 모든 서비스에 대하여 이용자 관점에서 느끼는 만족도를 조사하고 이를 바탕으로 이용자가 진정으로 필요한 서비스에 대한 가중치를 산정하도록 하였다.