빅데이터가 수많은 민원데이터를 분석하여 각 행정기관에 제공하고 국민과 함께 공유하는 국민권익위원회 민원정보분석시스템의 발전을 위해 소셜미디어를 활용하여 민원정보분석 업무의 예측 능력을 높여야 한다.
빅데이터 기반의 민원정보 분석 결과들이 일반 국민이 체감할 수 있게 활용되고 있는지 그리고 관련 공공기관들의 정책적 의사결정에 분석결과들이 제대로 활용되고 있는지 점검을 통해 미비점을 보완하고 한 단계 도약을 준비할 필요가 있어 보인다. SNS, 클라우드 등 빅데이터 환경으로의 전환이 가속화됨에 따라 국민권익위원회의 민원정보분석 업무도 패러다임을 전환할 필요가 있으며, 이에 효과적인 대응을 위해 소셜미디어를 통한 정보공유, 개방, 연결로 정보가치 증대와 새로운 정보의 생성 및 유통을 가속화할 필요가있다. 당장 최근의 메르스(MERS: 중동호흡기증후군)의 빠른 확산과 같은 재난의 불확실성, 상호작용성, 복잡성 확대로 민원정보분석 업무의 예측가능성제고가 그 어느 때보다 중요해지고 있는 것이 현실이다.