서울시와 업체의 위탁 관계는 업무적으로 비효율적이었다.  시와 구정 업무가 광범위하고 상시로 바뀌었고, 낮은 임금 등으로 퇴사가 많아 위탁 업체 상담사의 숙련 및 전문성이 쉽게 축적되지 않았다.
업무 측면에서 서울시-업체 간의 위탁관계는 공공서비스 제공에 있어서 여러 가지의 비효율을 발생시켰다. 첫째, 우선 시민들은 상당히 구체적인 질문을 했지만 위탁업체의 특성상 문제해결을 위한 상담사의 숙련 및 전문성은 쉽게 축적되지 않는 문제가 있었다. 민간기업의 상품판매나 안내와 달리 120다산콜센터 상담사가 처리해야 하는 시․구정 업무는 내용도 광범위하고 상시적으로 바뀌는 특징이 있었다. 따라서 상담업무를 효과적으로 처리하기 위해서는 장기간 근속을 통해쌓을 수 있는 노하우가 중요했다. 하지만 120다산콜센터의 상담사들은 낮은 임금, 높은 노동강도, 감정노동 등으로 인해 이직이 잦았다. 심지어 퇴사를 하려면 1달 전에 예약을 하고 퇴사하는 것이 관행일 정도였다.