이전엔 감정노동의 강도가 심했는데 내부화 이후 정신적 상해를 조직적 차원에서 관리해주고 또 고객 문의를 더 책임감 있게 처리하게 되어 상담원들의 만족도와 자부심이 높아졌다.
넷째, 상담원에 대한 조직차원의 지원이 늘어나고 조직의 성과가 향상되면서 상담원의 웰빙과 직무만족 및 일에 대한 자부심이 증가하였다. 이전에는 감정노동으로 인한 정신적 상해를 입은 상담원에 대해 전혀 관리가 되지 않았다. 하지만 내부화 이후에는 악성고객으로 인해 유발되는 감정소진 또는 정신적 상해를 상담원들이 업무 중에 잠재적으로 겪을 수 있는 위험요소로 인정하고 병가 및 휴식보장을 통해 조직적 차원에서 관리하고 있다. 또한 내부화 이후의 평가제도와 교육훈련제도하에서 상담원들은 증진된 역량을 바탕으로 콜처리 시간에 구애받지 않고 고객이 문의한 문제를 책임감 있게 처리할 수 있게 되었다. 실제로도 짧은 콜 시간과 부실한 상담에서 비롯되는 민원은 상당히 줄어들었다. 그 결과 시민들에게 제대로 된 서비스를 제공한다는 자부심 및 일에 대한 만족도가 증가하게 되었다.