민원정보분석의 기능상으로 자료원천이 되는 소통채널, 가공을 위한 민원정보분석시스템, 가공된 정보 활용으로 구분하며, 전산시스템의 기능은 제공되는 원천 자료를 수집하는 민원DB와 수집된 자료를 분석해 통계를 추출하는 작업으로 구분한다.
민원정보분석의 기능상 구조는 자료원천이 되는 소통채널, 가공을 위한 민원정보분석시스템, 가공된 정보 활용으로 구분할 수 있으며, 전산시스템의 기능은 제공되는 관련 원천 자료를 수집하는 민원DB와 수집된 자료를 분석하고 통계를 추출하는 작업으로 구분 가능하다. 민원정보분석시스템은 웹브라우저Internet Explorer 8.0이상 또는 Firefox의 시스템 사용 환경을 구비해야 하며, 행정전산망 연결을 통해 이용 가능하지만 행정전산망 접근이 어려운 일부 기관들은 사용자 계정 신청 후 인터넷망 연결(http://www.pias.go.kr)을 통해 접근할수 있다. 분석․통계 기능은 크게 민원통계 산출과 수집된 자료내 제목, 본문, 처리결과 등에 있는 문자를 분석하는 추이분석, 연관분석, 군집분석 기능등이 있으며, 또한 이를 통해 민원추세를 예측하는 민원예측 정보 제공과 특정 단어의 추세를 분석하는 급증키워드, 민원추이, 연관어 검색 기능 등을 제공하고 있다.