시설이용을 원하는 노숙인들은 주로 노숙인 동료들을 통해 정보를 얻는데 이들 정보는 대부분 편파적인 정보여서 시설에 대한 잘못된 인식을 가지고 이용하게 된다. 결국 대부분의 노숙인들이 시설 서비스 경험이 있음에도 탈 노숙으로 이어지지 못한다.
그리고 노숙인 복지 시설의 전달체계의 문제점이다. 김선미외(2015)에 따르면노숙인들의 시설 이용당시 아웃리치와 사례관리가 제대로 되지 못하고 있기 때문에 노숙인들의 적절한 서비스 이용이 어렵다는 점이다. 일반적으로 시설을 이용하고자 하는 노숙인들은 노숙인 동료들을 통해 정보를 얻는 경우가 많은데 이들 정보는 대부분 편파적인 정보이기 때문에, 시설에 대한 잘못된 인식을 가지고 이용하는 경우가 많다. 최근 이슈화된 몇몇 요양병원에서의 노숙인 폭력 및 강금, 부당 이익 등과 같이 인권 침해에 노출되어 있거나, 자신의 기능이나 욕구와 맞지 않는 시설을 이용하기 때문에 시설의 입·퇴소를 반복하는 등 노숙을 장기화 하는 상황을 초래하고 있었다. 사실 대부분의 노숙인들이 시설 서비스 경험이 있음에도 탈 노숙으로 이어지지 못하고 있다. 이런 점은 노숙인들이 설령 시설을 잘못 찾아왔더라도 정확한 정보제공을 해주지 않는다거나 기관 간에 연계가 제대로 이루어지지 않는 다는 것을 간접적으로 알 수 있다.