소비자들에겐 업자에 따라 리뷰 삭제를 불가능하게 하는것이 플랫폼 사업자가 적극적 중재보다 훨씬 중요하다. 즉, 소비자들은 신뢰성 있는 후기를 읽고, 미리 다가올 피해를 피하는 것을 선호한다. 
한편, 두 속성 수준의 추정 계수값을 비교하면, ‘업주 요청에 따른 리뷰 삭제 불가능’이 ‘분쟁 시 플랫폼 사업자 적극적 중재’보다 더 큰 계수값(0.56>0.39)을 가진다. 이는 소비자들에게는 업주 요청에 따른 리뷰 삭제를 불가능하게 하는 것이 업주와 소비자 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자가 적극적으로 개입하여 중재하는 것보다 더 중요하다는 것을 의미한다. 즉, 소비자들은 분쟁이 발생해서 거래의 중개자라 할 수 있는 플랫폼 사업자가 사후적으로 문제 해결을 위해 개입하는 것도 중요하지만, 소비자들의 신뢰성 있는 이용후기를 읽고 추후 발생할 수 있는 분쟁 여지를 사전적으로 본인들 스스로의 판단에 따라 피할 수 있는 것을 보다 선호하는 것이다. 이를 통해 볼 때, 배달앱 서비스 제공 업체는 서비스 만족도를 향상시키기 위해서나 경쟁력 향상을 위해 리뷰 신뢰성 확보와 분쟁에 대한 개입 및 중재 모두 필요하지만, 우선적으로는 업주 요청에 따른 리뷰 삭제를 최소화하는 것이 보다 효과적일 것이다.