삼성전자서비스 하청업체 노동자들이 노조 결성에 나선 계기는 다음과 같다. 첫째, 임금 하락이 반복되고 원청업체가 개인별 임금계산 자료를 공개하지 않자 중간착취 가능성에 의혹을 제기하게 되었다. 둘째, 최고 수준의 숙련을 보유한 중수리 기사들이 일터를 좋은 직장으로 만들고 싶다는 열망으로 후배들을 사회 관계망 서비스에 초대하였다. 마지막으로, 현대자동차와 GM대우 등에 대한 불법파견 판결, 이마트에 대한 위장도급 결정 등을 보면서 노동자들이 자신들의 상황도 유사하다는 판단을 하게 되어 법률상담을 추진하게 되었다.
삼성전자서비스 하청업체 노동자들이 노조 결성에 나선 계기는 다음과 같이 제시할 수 있다. 첫째, 서비스기사들은 2012년 4월부터 원청업체가 직접수수료와 간접수수료를 통합하여 하청업체에 지급한 이후부터 임금 하락을 경험하였다가 이듬해인 2013년 4월에 또다시 임금이 하락하자 더 이상 인내하지 못한 것으로 보인다. 서비스기사들은 원청업체가 개인별 임금계산 자료를 공개하지 않으면서, 하청업체 사장들의 중간착취 가능성에 의혹을 제기하게 되었다. 둘째, 서비스기사들은 미우나 고우나 정든 일터를 ‘좋은 직장’으로 만들고 싶다는 열망이 있었다. 노조 결성 초기 주체는 연봉 7천만 원에서 1억 원 가까이 되는 중수리 기사들이었다. 이들 은 삼성전자 제품 수리에 관해서는 최고 수준의 숙련을 보유한 이들이다. 전국에 6천여 명 넘는 수리기사들 중에서 서로 얼굴을 알고 있는 유일한 집단은 중수리 기사들이었다. 이들은 삼성전자서비스의 지사별, 센터별, 센터 내 팀별 경쟁체제는 전쟁터일 뿐 장기적으로 지속가능하지 않은 일터라고 바라보았다. 이들은 좋은 직장을 함께 만들자고 제안하며 후배들을 사회 관계망 서비스(Social Networking Service)에 초대하였다. 마지막으로, 대법원이 현대자동차와 GM대우 등 제조업체의 사내하청에 대한 불법파견 판결을 내린 데 이어 고용노동부가 2013년 2월 28일 특별근로 감독을 통해 이마트에 대한 위장도급 결정을 내렸다. 고용노동부의 발표에 따르면 이마트와 하청업체는 도급계약임에도 불구하고 이마트가 하청 노동자를 직접 지휘․감독하였다면서 직접고용을 지시한 것이다. 이에 이마트는 3월 4일 146개 매장에서 상품 진열 및 이동 업무를 수행한 하청 업체 노동자 1만 789명을 정규직으로 전환하겠다고 발표하였다(연합뉴스, 2013년 3월 4일자). 이 사건으로 하청업체 소속 노동자들이 삼성전자서비스와 자신들의 관계도 유사하다는 판단을 하게 되어 민변을 비롯한 전문가단체와 접촉하여 법률상담을 추진하게 되었다.