증권회사들은 인터넷망을 이용하여 대고객정보망을 운영하고 있으며 ARS 서비스 이용건수는 증가하였고 직접 매매주문이 가능한 홈트레이닝 시스템을 제공하였다. 일부 보험회사들은 자체적인 펌뱅킹 시스템을 구축하고 제한적으로 제공하였다.
증권회사들은 한국증권전사(주)의 ARS 및 증권전용 PC통신(KOSTEL) 인터넷망(Korea-Stock)을 이용하여 고객들이 시세정보, 분석정보, 기업정보, 공시정보, 뉴스 등의 서비스를 제공받을 수 있는 대고객정보망을 운영하고 있다. 증권회사의 ARS시스템 이용현황을 보면 97년 이후 자체 ARS 서비스 이용건수가 크게 늘어나는 추세를 보이고 있다. 최근에는 가정이나 사무실에서 한국증권전산(주)의 독자적 PC통신망에 접속하여 일반 PC통신은 증권정보의 조회와 직접 매매주문이 가능한 증권사 공동의 홈트레이닝 시스템을 제공하고 있다. 한편 인터넷을 통한 사이버 증권거래 및 무선단말기, 휴대폰을 이용한 대고객서비스도 활발하게 보급되고 있으며 가상증권사 및 가상증권거래소의 개설도 추진되고 있다. 자체적으로 펌뱅킹 시스템을 구축, 운용중인 회사는 없으며, 일부 보험회사에서 전화를 이용한 ARS 및 PC통신 등의 서비스를 제한적으로 제공하고 있다. 99년말 현재 11개의 생명보험회사 및 5개의 손해보험회사가 ARS서비스를 제공하고 있으며 99년중 전체 이용건수는 약 5백만건으로 전년과 비슷한 수준을 유지하였다.