온라인 민원서비스는 전자정부 구현의 핵심과제로 초기에는 온라인으로 처리 민원이 제한적이었고, 불편한 점이 많았는데 민원제도 개선과 시스템 선진화 등 개선이 이뤄졌고, 처리 민원도 늘어나고, 연간 이용건수가 1억건이 넘는다. 
온라인 민원서비스는 2002년 전자정부 구현의 핵심과제 중 하나로 정부민원포털 「민원24」의 시스템 구축이 시작되었다. 초기에는 온라인으로 처리 가능한 민원이 제한적이었고 대부분의 민원인들이 복잡하고 다양한 민원 구비서류를 갖추어 다수의 행정기관을 방문해야 하는 등 불편한 점이 많아 국민 불편과 기업의 애로를 해소하기 위해서 민원처리 과정이 획기적으로 개선되어야 했다. 이러한 흐름 속에 2009~2011년까지 온라인 민원선진화 추진계획에 따라 민원제도 개선과 시스템 선진화 등 민원처리 개선이 이루어졌고, 온라인으로 처리할 수 있는 민원이 크게 늘어났다. 현재, 「민원24」를 포함한 온라인 민원서비스 이용률이 50%를 넘었고, 「민원24」 회원 수도 1,334만 명, 연간 민원신청 이용 건수가 1억 건이 넘는 등 괄목할 만한 성장을 이루었다.