전자산업의 동향에 민감하게 반응하는 특징과 수리서비스가 내포하는 양면성으로 인해 기업은 노동과정 및 결과 통제는 내부화, 고용관계는 외부화했다. 이것은 전문적 기능인이던 수리기사가 매뉴얼대로 수리내용과 부품구매를 설명하는 서비스기사로 전환되는 과정이기도 하다.
본 연구는 이처럼 전자산업의 동향에 민감하게 반응하는 특징과 수리서비스가 내포하는 양면성으로 인해 기업은 내부화 할 영역과 외부화 할 영역을 구별․정립하였다고 본다. 원청기업은 하청업체에 대해서는 계약․업무보고․감사를 통해, 하청업체 노동자들에 대해서는 업무 매뉴얼을 통한 노동과정 통제와 성과평가 및 감사를 통해 결과통제를 내부화하게 된다. 반면, 이미 알려져 있듯이 삼성전자와 LG전자가 개발한 제품의 수리서비스를 담당하는 서비스기사들은 대부분 하청업체에 직접 고용된 이들로 원청업체와 직접적인 고용관계를 형성하고 있지 않다. 이처럼 노동과정 및 결과 통제의 내부화와 고용관계의 외부화는 전자제품 수리서비스가 점점 고차원의 기술을 보유한 엔지니어가 수행하던 노동에서 단순노동자가 모듈화 된 부품을 교체하는 노동으로 전환되는 과정이다. 또한 고장난 제품을 수리하는 전문적 기능인이던 수리기사가 고객에게 매뉴얼에 따라 수리내용과 부품구매를 설명하는 서비스기사로 전환되는 과정이기도 하다.