플랫폼은 특정 서비스와 관계된 사람들이 모이는 곳으로이라고 할 수 있다. 플랫폼의 개념은 온라인, 오프라인에 한정할 것이 아니며, 온라인과 오프라인의 플랫폼이 연계될 수도 있다. 
플랫폼(platform)의 사전적 정의는 “역에서 기차를 타고 내리는 곳”이다. 다시 말해 플랫폼은 기차를 타고 어딘가에 가거나, 기차를 타기위해 어딘가를 가는 사람, 그들을 배웅하고 마중하는 사람들이 모두 모이게 되는 장소로, 특정 서비스와 관계되는 사람들이 모이는 곳이라고 할 수 있다. 버스를 타고자하는 사람들이 모이는 곳도 플랫폼이고, 인터넷을 이용하고자 하는 사람들이 많이 접속하는 네이버나 다음과 같은 포털사이트 역시 플랫폼이라고 할수 있다. 이처럼 플랫폼의 개념은 온라인, 오프라인에 한정할 것이 아니며, 기차표를 인터넷으로 예매해서 승강장에서 탑승하듯이 온라인과 오프라인의 플랫폼이 연계될 수도 있다.