Centrelink는 시민에게 끊김 없는 서비스를 제공하면서도 전국적 통합 네트워크 구축을 통하여 의사결정의 효율성을 높였다.
한 예로 시민의 혼인상태가 변화하였을 때 이 시민에게 제공할 수 있는 서비스는 4개 부처, 20개 서비스에 달한다. Centrelink는 사전적으로 해당 사건이 발생하였을 때에 시민에게 필요할 수 있는 서비스의 리스트를 확보하고 각 서비스를 제공할 서비스 제공자를 식별해 놓아 끊김 없는 서비스 제공이 가능하도록 하는 것이다. Centrelink는 여기서 한발짝 더 나아가 2004년부터 2007년까지 Centrelink를 구성하는 모든 분야에 걸쳐 전국적인 통합 네트워크를 구성하여 의사결정을 향상시키고 효율성을 높이도록 하였다. 그 결과 반드시 대면접촉이 필요 없는 서비스는 전화통화나 자가서비스(self-help service) 등으로 충분히 서비스 제공이 이뤄질 수 있도록 처리하고 고객서비스 담당자는 보다 많은 접촉이 필요한 시민들에게 집중할 수 있도록 하였다(Haligan[2008]).