고충상담기구나 처리기구를 살리려면 조사 및 고충처리 절차의 전문성과 공정성을 위한 관련 제도를 정비해야 한다. 여성을 고충 상담원에 포함시키되, 인사 관련 부서원에 한정하지 않고 노동조합이나 여직원모임 등에서 임명하는 것이 제도의 실효성에 기여할 것이다.
사후조치 절차에 대한 구성원의 신뢰가 형성되지 않으면 초기 단계에서의 사건해결이 어려워지고 분쟁이 더욱 악화될 가능성이 커진다. 따라서 조사 및 고충처리 절차의 전문성과 공정성이 담보될 수 있도록 관련 제도를 정비해야 사실상 휴업상태에 가까운 고충상담기구나 처리기구를 살릴 수 있다. 조사 및 고충처리 절차의 공정성을 확보하려면 잠재적 피해자인 여성, 사업장 내 자치조직 등이 해당 절차 내에서 대표성을 확보해야 한다. 특히 성희롱 고충상담원을 인사 관련 부서원에게 맡기는 경우가 다수 확인되는데, 피해자가 자유롭게 고충상담을 할 수 있는 최적의 조건이라고 하기 어렵다. 여성을 반드시 고충상담원에 포함시키되, 인사 관련 부서원에 한정하지 않고 노동조합이나 여직원모임 등에서 선정한 자를 임명하는 것이 제도의 실효성에 기여할 것이다. 집담회에서 소개된 사례처럼 여성 근로자들이 자체적으로 선출한 대표를 고충상담원에 포함시키는 방식 등을 참고할 수 있다.