전자제품 수리서비스 차별화는 기업의 수익성을 확장할 수 있는 가능성을 제공하며 서비스기사들의 친절한 서비스로 인해  좋은 기업 이미지를 얻을 수 있게 된다. 이런점을 바탕으로 삼성전자와 LG전자는 관리의 효율성을 높이기 위해  수직적으로 대리점을 통합하고 대형화했다.
전자제품 수리서비스는 기업의 수익성과 이미지 제고 측면에서 다음과 같은 모순을 지닌다고 볼 수 있다. 우선, 전자제품 수리서비스 차별화에 성공할 경우 이는 기업의 수익성을 확장할 수 있는 가능성을 제공하며 소비자들은 서비스기사들의 친절한 설명과 서비스를 통해 좋은 기업 이미지를 획득할 수 있다(박정미 외, 2015; 홍석범, 2013). 예를 들어, 삼성전자는 국내 기업 중에서 가장 먼저 AS 차별화가 소비자들의 제품 구매와 재구매 욕구를 자극하여 새로운 이윤 창출의 원천이 될 것임을 포착하여 1994년 신고객선언 이후 본격적으로 서비스 차별화에 나섰다고 볼 수 있다. 또한 표준화된 고객관리와 서비스 수수료 매뉴얼에 따라 수행되는 수리서비스는 고객들에게 ‘삼성이 하면 다르다’는 인식을 심어준다고 할 수 있다. 수리서비스를 통해 얻게 되는 소비자들의 선호와 불편ㆍ불만은 신제품 개발에 필요한 시간과 비용을 절감해 준다는 측면에서(Stalk and Hout, 1990) 수리서비스는 기업의 핵심 업무가 될 가능성이 있다. 이로 인해, 삼성전자와 LG전자는 2000년대 들어 관리의 효율성 증대를 위해 전국의 대리점을 수직적으로 통합하고 대형화하였다.