현재 민원분석과정의 분석방법은 대부분 빈도분석과 시계열 추이 등에 한정되어 있으며 민원유형 분류 정확도도 떨어진다. 이러한 분석과정은 처리과정이 길고 어려워 분석 주제 선정이 제한될 수 밖에 없게 된다.
현재 민원분석과정은 주제 선정이 완료되면 자료의 분석은 개별 분석담당자가 엑셀로 다운로드하여 처리하는 실정이며, 분석담당이 활용하는 분석방법은 대부분 빈도분석과 시계열 추이 등에 한정되어 있다. 또한 클러스터링을 통해 기초적 민원유형 분류가 전산시스템을 통해 이루어지긴 하지만 민원유형 분류 정확도가 떨어져 상당부분 개별 분석담당자들이 자료를 읽어서 유형을 분류하고 있다. 이러한 일련의 분석과정은 기본적으로 분석담당자의 개인역량이 분석수준을 결정할 뿐 아니라 분석을 위한 처리과정이 길고 어렵기때문에 분석 주제 선정이 제한될 수 밖에 없는 구조적 특성을 가지게 된다. 또한 분석담당들이 사용하는 PC는 용량의 한계가 존재하기 때문에 분석주제에 따라 처리해야 할 데이터 용량이 PC용량을 초과할 수 있다.