Moore는 공공 갈등 해결의 성공 판단은 결과와 과정 모두를 고려해야 한다고 주장한다. 이는 갈등의 결과를 성공과 실패로만 보는 시각을 바꾸어 갈등 해결의 정도에 대해 보다 관심을 둬야 함을 의미한다.
여기서의 논의는 공공 갈등 해결의 과정과 결과 중 어떤 것에 초점을 둘 것이냐에 관한 것이다. 실제로 이 두 가지 중에 하나를 선택해야만 하는 것은 아니지만, 대체적으로 정부의 입장에서 갈등을 논의하는 경우 과정에는 중점을 두지 않고 결과로서의 ‘해결’에만 집중하는 경우가 많았다. Moore (1996)는 공공 갈등이 얼마나 성공적으로 해결되었는지를 판단할 때는 갈등의 결과와 과정 모두를 고려하여 판단해야 한다고 주장하며, 결과적 성공, 정치적 성공, 이해 관계적 성공, 책임적 성공, 관계적 성공으로 구성되는 성공적 갈등의 해결 개념을 제시하였다. 이는 갈등의 결과를 단순히 성공과 실패로만 보는 시선을 바꾸어 갈등 해결의 정도에 대해 보다 관심을 둘 필요가 있음을 시사한 것이다(하혜영, 2007).