헬프데스크 장비를 교체해 시스템을 개선해 운영하고, 민원처리시스템을 교체해 온라인 민원이 증가하는 한편, 모바일 민원서비스는 앱을 개선해 서비스를 제공한다.   
교환기, 음성안내, 콜 분배기 등 노후화된 헬프데스크 장비를 교체하고 헬프데스크 상담업무의 효율성 제고를 위해 상담 기능 등의 시스템을 개선하여 운영하였다. 민원신청·발급 등의 서비스 처리 능력을 개선하기 위해 민원처리시스템을 새로운 장비로 교체하여 온라인 민원이 지속적으로 증가하는 한편, 생활 정보서비스 등 서비스를 추가로 제공할 수 있는 기반을 마련하였다. 특히, 모바일 민원서비스는 다양한 모델을 지원할 수 있도록 앱을 지속적으로 개선하고 생활 정보서비스를 제공하여 다운로드 건수가 백만을 넘는 등 안정적인 서비스를 제공하고 있다.