기관장은 관광벤처 혁신랩 구축, 관광품질인증원 설립, 스마트관광 플랫폼 구축을 우선 과제로 추진하기로 하고 이를 위해 창업 생태계 조성, 고객 인프라 신뢰도 제고, 정확한 관광정보 제공 등의 노력을 했으나 더 구체적인 방안과 위기 대응 방안이 필요하다.
기관장은 미래과제 대비를 위해 정부정책 및 기술 동향을 포함한 대내외 환경변화를 분석 및 예측하여 “Tourism Technology 2022 구현을 통한 미래 관광가치 창출”이라는 미래사업 방향성을 제시하고, 3대 전략과제와 연계하여 15개의 미래사업 Pool을 도출하였다. 기관장은 KTO 자체 평가시스템을 통해 미래사업우선순위를 검토하여 3개의 우선추진 미래과제를 선정하였다. 기관장은 관광벤처 혁신랩 구축을 위해 관광벤처 창업 생태계를 조성하고, 관광품질인증원설립및 운영을 위해 고객 접점 인프라의 신뢰도를 제고하였으며, 스마트관광 플랫폼 구축을 위해 정확성과 신뢰성에 기반하여 관광정보를 제공하였다. 기관장의 미래과제 도출은 위한 노력은 인정되나, 미래과제 추진을 위한 구체적인 방안강구 및 추진 노력이 요구되며, 지속적인 위기 발생에 따른 관광산업의 전반적인 위축과 주변 경쟁국들의 공격적인 관광산업 육성에 따른 대응방안 모색이 필요하다.