관료 조직의 성과 향상을 위해서는 수직적인 소통방식보다는 수평적인 소통 방식이 더 적합하다.
상명하복, 탑다운(Top Down)식 지시에 의해서 일하고 법과 규정으로 정해진 일만 하는 행태를 우리는 흔히 ‘관료주의’라는 말로 정당화합니다. 이는 글로벌 시대에 맞지 않는 말입니다. 관료야말로 보다 스마트하고, 보다 효율적이고, 보다 혁신적이어야 이 시대와 이 나라를 이끌어 갈 수 있습니다. 위에 과감하게 건의할 수 있는 소통, 스스로 일을 개선해 갈 수 있는 업무 주인의식, 부서 간 직원 간 수평적 협업이 조직의 성과에 큰 영향을 미친다고 생각합니다. 군림하기보다는 수평적으로 대화하고 토론하면서 다양한 가치와 생각들을 나누면서 보다 좋은 일의 방법을 찾아가야 합니다.