정부는 과거의 중앙 주도식 전략에서 벗어나 21세기형 열린 정책과 스마트한 정부로 국민이 공감할 수 있는 서비스 혁신의 기본 토대를 마련해야 한다.
이러한 전략은 우리나라와 같이 정보화사회와 전자정부에 성공한 경험이 있는 국가에 적합한 대안이다. 그러나 과거의 중앙주도식 전략이 되풀이되어서는 안 될 것이다. 향후 정부는 전문성과 소통을 바탕으로 공공과 민간시장의 촉매자, 지원자, 그리고 중재자의 역할을 담당해야 한다. 국내에서 성공한 기업은 더 큰 글로벌 시장에 진출할 수 있도록 더 좋은 환경을 만들어 주고, 거듭된 실패로 좌절한 중소기업과 청년, 그리고 취약계층에게는 재도약과 희망의 발판을 마련해 주는 진정한 공공성을 발휘할 수 있는 정부의 역할을 모색해야 한다. 21세기형 상생의 열린정책과 스마트한 정부가 필요한 시점이며, 이것이 국민의 공감할 수 있는 서비스 혁신의 기본토대이다.