본교 교과목팀에서 적용한 ‘경영진 연결하기’와 ‘경영진 부재중 응대하기’ 능력단위 요소는 전화 응대가 주요 실무 교육이므로 전화 받기, 걸기 요령이 중요하다. 
본교 교과목팀에서 적용한 ‘경영진 연결하기’와 ‘경영진 부재중 응대하기’ 능력단위 요소는 특히 전화 응대가 주요한 실무 교육이므로, 전화 받기, 걸기 요령이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다. 따라서 표준화된 전화 응대의 표본이 필요하였고, 국어 선생님의 협조를 받아 전화 응대의 표본을 녹음하여 수업에 활용하였다. 또한, 비서가 근무하는 사무실 환경 구축을 위하여 유휴 실습실을 활용하여 비서실의 특징을 살려 전화 응대에 필요한 물품 등을 구입하여 사무실 환경을 조성하였다. 이에 많은 학생들이 처음 접하는 사무실 환경의 교실과 녹음 파일을 통한 전화 응대 수업에 높은 흥미를 느끼고 수업의 참여도가 높아짐을 확인할 수 있었다.