실업자는 4유형으로 분류된다. 시장 고객은 30%를 차지하며 스스로 취업 기회를 찾는 고객군이며, 상담 및 활성화 대상 고객은 20%로 고용서비스가 제공된다. 상담 및 자격형성 대상 고객은 약 20%로 장기 적응훈련･재훈련 후 직업알선이 가능하다. 집중적 지원 고객은 30%로 장기 실업 가능성이 높아 전문가의 지원을 받는다.
실업자에 대하여 수집된 정보는 전산시스템으로 분석되어, 시장 고객, 상담 및 활성화 대상 고객, 상담 및 자격 형성 대상 고객, 집중적 지원 고객의 네 가지 고객 유형으로 분류된다(Sultana, 2005: 23). 시장 고객은 전체 등록 실업자의 약 30% 정도이며, 이들은 각종 인터넷 고용서비스를 활용하여 스스로 취업의 기회를 찾을 수 있는 고객군이다. 상담과 활성화 조치를 통해 취업할 수 있는 고객군은 20%이며, 이들 에게는 단기향상훈련, 실습지원, 구직지원 등의 고용서비스가 제공된 다. 상담 및 자격형성 지원이 필요한 고객도 약 20% 정도인데, 이들은 직업자격의 취득 및 재취득을 위해 상당한 지원이 필요한 고객군으로 구직자의 이동성과 유연성을 높이고 장기 적응훈련이나 재훈련 이후 에 직업알선이 가능하다. 집중적인 지원이 필요한 고객은 전체 등록실업자의 30%를 차지했는데, 이들은 다수의 취업 장애요인을 복합적으로 가지고 있으며 1년 이상 장기 실업자가 될 가능성이 높은 고객이 다. 우선 공공근로와 같은 2차 노동시장에 통합을 지원하거나, 마약중독이나 부채 문제 등으로 2차 노동시장에도 통합이 어려운 경우에 중독상담가나 부채상담자와 같은 전문가의 지원을 받게 된다.