'개인정보 보호 정도'는 소비자들의 불만이 가장 큰 분야 중 하나이다. 지나치게 많은 사적 정보의 수집과 이의 유출 가능성에 대해 우려를 표하고 있다.
마지막으로, ‘개인정보 보호 정도’는 앞서 ‘리뷰의 신뢰성과 중재 여부’와 같이 소비자들의 불만이 가장 큰 분야 중 하나이다. 많은 이용자들이 배달앱 서비스를 이용하면서 지나치게 많은 사적 정보의 수집과 이의 유출 가능성에 우려를 표하고 있는 상황이다. 예를 들어, 기존에는 단지 배달음식 업체에 전화를 걸어 주소만을 언급한 후 사후적으로 정산을 하면 거래가 해결되고 개인정보의 저장이 이루어지지 않았으나, 현재는 거래에 대한 기록과 개인 정보가 플랫폼 사업체에 모두 저장되며, 입점 음식점에도 기록되는 경우가 많다. 이로 인해 많은 소비자들이 플랫폼 사업자 해킹 등으로 개인정보가 유출되거나, 입점 음식점 업체와의 분쟁 발생 시 저장된 개인정보로 인해 발생할 수 있는 불이익의 가능성에 대한 우려가 커 법 · 제도적 정비를 요구하고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 속성 수준으로 현재 일반적인 배달앱 서비스와 같은 수준의 개인정보 보호 수준인 ‘보통’과 보다 강화된 보안 수준을 따르는 수준인 ‘강함’의 두 가지 속성 수준을 고려했다.