이 연구는 기존 연구에서는 미비하였던 서비스 산업의 고용관계를 분석 고용구조, 일자리, 노동과정 등의 특성사례를 다루었다는 점에서 차별성이 있다. 과거와는 달리 서비스업 종사자들의 조직화와 쟁의행위가 빈번하고 장기화됨에 따라 더 심화된 연구가 시급하다.
이들 연구는 기존에 축적된 자료가 상대적으로 미비한 서비스산업의 고용관계를 분석하면서 고용구조, 일자리, 노동과정 등의 특성을 사례연구를 통해 비교적 자세하게 다뤘다는 점에서 의미가 크다. 하지만 이들 연구는 크게 두 가지 측면에서 본 연구와 차별성이 있다. 첫째는 기존 연구에서는 서비스산업 고용관계의 특성이 노사관계의 특징을 어떻게 설명해 주는지에 대한 분석이 풍부하게 제시되어 있지 않다. 이는 서비스업에서 다층적인 하도급 구조 하에서 전통적인 노동조합 조합원군으로 포괄되지 못했던 여성, 저임금, 불안정 고용 상태에 있는 노동자들이 다수 포진되어 있다는 특성 때문에 노조 결성 등을 통한 집단적 노사관계 형성이 미진하여 사회적 조명을 상대적으로 덜 받았기 때문인 것으로 분석된다. 하지만 2000년대 중후반부터 유통업, 서비스업 비정규직들의 조직화와 쟁의행위가 빈번하게 발생하고 있고, 최근 들어 통신업종과 전자제품수리서비스업 종사자들의 조직화와 쟁의행위가 장기화되고 사회적 주목을 받고 있는 현실을 감안하면 이에 대한 연구가 더욱 시급히 진행될 필요가 있다.