학교 밖 청소년 지원센터의 최중요 업무는 사례관리인데, 현장에서는 간담회에서 제시한 최대 관리 인원수의 3배 이상을 관리하고 있는 실정이다. 담당 청소년과 기타업무의 가이드라인을 제시하고 준수할 수 있는 장치를 마련해야 한다.
종사자들의 과도한 업무를 개선하기 위해서는 무엇보다 종사자 일 인당 담당 청소년의 수를 제한할 필요가 있다. 학교 밖 청소년 지원센터에서는 청소년들의 사례관리가 무엇보다 중요하므로 종사자 한 명이 지나치게 많은 수의 청소년들을 담당한다면 종사자가 제공하는 서비스의 질은 낮아질 수밖에 없다. 종사자 간담회에서 종사자 한 명당 일 년 간 사례관리가 가능한 인원은 최대 20명이라는 의견이 제시되었으나 실제 현장에서는 종사자 일 인당 일 년에 60명 이상의 청소년들을 대상으로 성과를 내야하는 것으로 나타나고 있다. 따라서 서비스의 질 관리를 위해서는 추후 연구를 통해 종사자 한 명당 담당 청소년 수에 대한 적정선이 제시되고 이를 지킬 필요가 있다. 이와 더불어 기타업무에 있어서도 업무가이드라인을 제시하고 이를 준수하기 위한 법적, 제도적 장치를 마련해야 한다.