증권회사들은 한국증권전산(주)의 통신망을 이용한 대고객정보망을 운영한다. 증권회사들은 증권사 공동의 홈트레이딩 시스템을 제공하며 인터넷을 통한 거래 등이 보급됨에 따라 ARS서비스의 이용률은 감소했다. 일부 보험회사에서 ARS 및 PC통신 등의 서비스를 제한적으로 제공한다.
4. 비은행금융기관의 대고객정보망 운영
가. 증권
증권회사들은 한국증권전산(주)의 ARS 및 증권전용 PC통신(KOSTEL), 인터넷망(Korea-Stock)을 이용하여 시세정보, 분석정보, 기업정보, 공시정보, 뉴스 등의 서비스를 제공하는 대고객정보망을 운영하고 있다.
최근에는 가정이나 사무실에서 한국증권전산(주)의 독자적 PC통신망에 접속하여 일반 PC통신은 물론 증권정보의 조회와 직접 매매주문이 가능한 증권사 공동의 홈트레이딩 시스템을 제공하고 있다. 한편 인터넷을 통한 사이버 증권거래 및 무선단말기, 휴대폰을 이용한 대고객서비스도 활발하게 보급되면서 ARS서비스의 이용은 다소 감소하는 추세이다.
나. 보험
자체적으로 펌뱅킹 시스템을 구축/운용 중인 회사는 없으며, 일부 보험회사에서 전화를 이용한 ARS 및 PC통신 등의 서비스를 제한적으로 제공하고 있다. 2000년 말 현재 9개의 생명보험회사 및 5개의 손해보험회사가 ARS 서비스를 제공하고 있으며 2000년 중 전체 이용건수는 약 1,200만 건으로 전년에 비해 크게 증가하였다.