캐스퍼는 매트리스를 100일간 사용해보고 마음은 들지 않으면 무료로 환불해 주는 제도를 도입했다. 이것은 D2C방식으로 가격을 낮추고 소비자의 만족은 높인 셈이다.
매트리스는 가격이 비싸기 때문에 한 번 사면 몇 년 간은 계속 써야 한다. 그래서 침대를 사러 매장에 가면 매트리스에 누워 보곤 한다. 캐스퍼는 이 부분에 약점이 있다. 누워 보지 않고 매트리스를 사면 얼마나 편안한지, 잠은 잘 올지 알 수 없어서다. 아무리 저렴해도 불편하면 소용없는 게 매트리스다. 그래서 100일간 사용해보고 마음에 들지 않으면 무료로 환불해 주는 제도를 도입했다. 고객이 매장에서 매트리스에 누워 보더라도 길어야 몇 분이다. 100일 동안 실제로 써보는 게 훨씬 낫다. D2C로 가격을 낮추고 소비자 만족은 높인 셈이다.