맞춤형 전단공무원은 장례지원 활동과 가족 돌봄 서비스를 실시하여 희생자 가족에 대한 서비스를 지원했다. 
1:1 맞춤형 전담공무원이 실시한 활동은 크게 2가지였다. 첫 번째는 장례지원 활동이었다. 시신 확인 및 인도에서부터 장례식장, 화장장, 납골당 예약 및 해당 장례 절차 전 과정에서 식장 사전 확보, 정부 및 공공기관 명의의 조화 비치, 장례 물품 지원, 장례비용 지급 협의, 화장장 및 추모공원 예약 등을 수행하였다. 두 번째는 가족 돌봄 서비스였다. 각 부처의 지원 프로그램을 희생자 가족들에게 맞춤형으로 연결시켜주었다. 여기에는 유아 양육부터, 노인 간호, 가사 지원, 의료 지원서비스가 포함되어 있었으며, 생활필수품 및 의류, 반찬·도시락 지원 등도 포함되었다. 기타 심리치료 및 그 외 요청사항에 대한 처리 등도 포함되었다. 특히 이러한 활동 중 극심한 스트레스를 호소하는 경우에는 통·반장 또는 지인을 민간 돌보미로 지정·활용하여 간접적으로 애로사항을 적극 파악하여 해결하고자 노력하였다.