의사소통은 인간 간의 정보교환으로, 의사소통능력은 상황에 대처하는 능력인 바 다양한 언어의 형태로 인해 더욱 중요하며, 이러한 능력의 향상으로 두려움을 극복, 효과적이고 적절하게 효율적인 전략 수립이 가능하다.
의사소통이란 다른 사람과 정보를 서로 나누는 것이다. 의사소통은 인간 상호간의 정보의 교환이며, 언어로 전달되는 내용뿐 아니라 몸짓, 신체언어, 음색, 자세 심지어 침묵까지도 포함한다. 이와 관련하여 의사소통 능력은 다양한 의사소통 상황과 목적을 인식하고 이에 효율적으로 대처할 수 있는 능력을 말한다. 의사소통 능력이 중요한 이유는 대화 상황 속에서 의사소통은 상호작용을 통하여 일어나는데, 언어 형태가 가지는 의미가 일정하지 않으며, 그 언어 형태는 끊임없이 변할 수 있기 때문에 이러한 것을 통제하는 능력이 필요하기 때문이다. 이러한 의사소통 능력을 향상시키면 의사소통에 대한 두려움이나 불안을 긍정적으로 극복할 수 있고, 효과적으로 들으며, 상황에 맞게 의사소통 유형을 결정하고, 효율적인 의사소통 전략을 수립할 수 있다.