인터넷을 잘하는 사람도 곤란한 경우가 많은 데 노인들은 간단한 진단도 못하거나 서비스센터에 도움을 받을 때도 인터넷 용어를 잘 몰라서 포기하는 경우가 많습니다. 
날로 발전하는 운영 체계는 전문가도 따라가기 어려운데, 저로서도 배우기 상당히 어렵고 전문적으로 교육하는 곳도 그리 많지 않아서 교육을 받지 못하고 문제 발생 시 인터넷에서 자료를 찾아 해결하거나, 서비스센터나 원격 지원 서비스로 종종 해결해 사용한다. 사실 인터넷을 잘하는 사람도 어려운 문제에 부딪치면 현 상태를 진단하여 서비스센터에 상담하거나 원격 지원으로 해결하는 경우가 많은데, 우리 노인들은 간단한 진단도 못하거나 손쉬운 서비스센터의 도움을 받지 못하는 경우도 상당히 많고, 서비스센터에 도움을 받을 때도 컴퓨터나 인터넷 용어를 잘 몰라서 상호작용이 되지 못하고 중도에 포기하는 경우가 많다고 합니다.