서울학습도움센터는 학교에서 지도하기 어려운 복합적인 학습부진 요인을 가진 초등4~중2 학생을 대상으로 맞춤학습상담을 한다. 학생과 1대 1 상담을 하는 것과 더불어 학습상담컨설팅과 학부모 학습상담도 진행한다. 또한 학습상담에 사용하는 『찾아가는 맞춤학습상담 매뉴얼(초등, 중등)』을 개발, 보급하여 개인별 맞춤 상담 진행을 돕고  학습상담사에 대한 정기 교육을 실시한다.
2012년에 문을 연 서울학습도움센터는 올 상반기 250여 명의 학생들이 학습상담을 받았다. 명수 군처럼 학교에서 지도하기 어려운 복합적인 학습부진 요인을 지닌 초등4~중2 학생이 그 대상이다. 서울학습도움센터의 가장 큰 특징은 찾아가는 맞춤학습상담을 꼽을 수 있다. 학습상담사가 학교에 찾아가서 학습부진학생의 부진 요인, 영역, 수준에 맞게 1대 1로 지원한다. 학습은 물론, 학습외적인 부분까지도 요인을 분석하여 학생들이 학습 상의 어려움을 극복할 수 있도록 일주일에 2회씩 총 22회에 걸쳐 지속적으로 상담을 진행한다. 이때 담임교사는 물론, 학부모 상담을 진행하는데, 맞벌이인 경우 직장을 방문하여 상담을 진행한다. 또한 학교를 대상으로 학습부진 학생의 이해와 학습상담 등에 대한 교원·학부모 연수를 비롯해 기초학력 신장 사업을 위한 ‘학습상담 컨설팅’을 진행한다. 학습에 어려움을 겪고 있는 자녀를 둔 학부모를 위한 ‘학부모 학습상담’도 진행한다. 한편, 센터에서는 학습상담지침서 『찾아가는 맞춤학습상담 매뉴얼(초등, 중등)』을 개발하여 현장에서 적극적으로 활용하도록 보급했다. 대상 학생의 문제 영역 및 변화 양상에 따라 선택적으로, 종합적으로 적용할 수 있도록 개발되어 학습부진 학생의 우울, 불안, 분노, 사회성, 주의집중, 동기 및 진로, 학습전략 등 영역별로 학생 개인별로 맞춤식 상담진행을 돕고 있다. 또한 학생-학부모학교-지역사회-센터를 긴밀하게 연결하는 학습상담사의 역량 강화를 위해 매달 정기적으로 교육을 실시하고 있다. 이민선 팀장은 “학습 부진 학생 중 5%는 부모의 지나친 관심에서 비롯되지만 대부분의 아이는 환경 자체가 열악하다. 이 아이들은 칭찬받은 경험이 없고, 인생에 지지자가 없다. 우리사회에 고립된 아이들이 참 많다. 센터에서는 학습부진유형별로 맞춤식으로 지원하며, 학습외적인 부분까지도 종합적으로 지원한다. 배움이 느린 아이들에게 배움의 즐거움을 알려주는 것이 우리 센터의 역할이다.”라고 말한다.