이론 수업은 지필평가로, 수행 평가로는 상황별 역할극으로 응대하기 내용을 시행했다. 정해진 평가 기준과 학습 프로그램에 필수적인 요소로 학생들이 서로 평가하였고, 역할극은 촬영하여 공평함을 추구하였다.
6주 15차시 수업 종료 후 평가 시, 기초 이론 수업 내용은 지필평가를 실시하였으며, 역할 모형 수업에서 훈련한 응대하기 내용은 역할극 방식을 활용하여 2차시 내지 3차시에 걸쳐 수행 평가를 실시하였다. 학생 2명으로 비서-사장으로 역할을 구분하고 서로 바꾸어 역할을 수행하였으며, 응대 시나리오는 주어진 상황별로 상이하게 평가하였다. 역할을 하는 친구들을 또래 코칭지를 통하여 간단한 한줄 평가를 하여 상호 평가하였다. 평가 기준은 학습모듈에서 주어진 평가 기준을 원칙으로 하였으나, 채점 요소가 너무 많은 관계로 해당 학습모듈에 필요한 요소들로만 채점하였다. 모든 학생들의 역할극 수행평가는 동영상 촬영하였으며, 이를 토대로 원칙적이고 공정한 평가가 이루어지도록 하였다.