전 세계 교사들에게 소속감을 느끼게 하는 말·행동을 물었다. 그들이 보고한 것은 미소를 띄우고, 이름을 기억해주고, 농담을 하고, 감사를 표하는 등의 단순한 일들이었다. 
나는 전 세계 여러 교육 기관의 교사들에게 학교에서 그들이 소속감을 느끼도록 하는 말과 행동은 무엇인지 알기 위하여 질문을 하였다. 압도적으로 그들이 보고한 것은 차이를 만들어 내는 것은 단순한 일들이라고 말했다. “사람들은 나에게 미소를 띄우며 인사하고, 내 이름을 기억해주고, 나에게 관심을 가져주고 이후 질문들을 합니다. 그들은 일이 어떻게 진행되고 있는지 체크하고, 내 의견을 어떠한지 묻고, 내 노력에 감사를 표시합니다.” 그들은 또한 농담을 나눌 수 있는 사람들과 함께 하는 것이 얼마나 좋은지 이야기한다. 만약 학생들에게 어떤 교사를 가치롭게 여기는지 묻는다면, 그들은 매우 비슷한 목록을 제안할 것이다.