취약계층 행동모델은 취약계층이 사회서비스를 받는데 영향을 주는 요인을 살펴보기 위한 모델이다. 앤더슨의 행동모델은 소인요인, 가능요인, 필요요인으로 구성되고 소인요인은 서비스 이용에 중요한 기능을 한다. 가능요인은 수단과 능력에 대한 요인이며 필요요인은 의료서비스를 이용하는데 직접적인 원인이 되는 요인이다.
취약계층 행동모델(Gelberg, Andersen, & Leake, 2000)은 취약계층이 사회서비스에 접근하고 실제로 서비스를 받는데 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위한 모델로 의료서비스 이용 연구에 있어 광범위 하게 이용되어온 Andersen의 행동모델(1968)을 확장· 수정한 모델이다. Andersen의 행동모델(1968)은 소인요인(predisposing factors), 가능요인(enabling factors), 필요요인(need factors)으로 구성되는데, 소인요인은 의료욕구발생 이전에 개인의 의지와 상관없이 이미 가지고 있는 특성으로 서비스 이용에 적극적인 욕구로 연결되지는 않지만 서비스 이용에 매우 중요한 역할을 하며, 연령, 성별 등과 같은 인구사회학적 특성이나 교육이나 계층 등의 사회경제적 요인이 포함된다. 가능요인은 의료서비스를 이용할 수 있도록 하는 수단과 능력에 관한 요인으로 소득수준이나 가족자원 등 경제 · 사회학적 요인을 포함한다. 필요요인은 개인의 장애나 질병의 수준에 관련한 생리학적 및 심리적인 요인으로 의료서비스를 이용하는데 직접적인 원인이 되는 요인들을 뜻한다(Andersen & Newman, 1973).