제조업 생산라인과는 달리 수리설치기사와 같은 개별노동자들은 공간적 구속력이 약하기 때문에 노동통제의 매개로 IT기술이 동원됐다. 이 기술은 매개 방식만 다를 뿐 제조업의 노동통제방식과 흡사한 특징을 띠고 있어 그 속에서 발생하는 노사관계는 더욱 복잡하다. 이는 임금체계와도 연관되어 있다.
본 연구가 다루는 사례는 제조업 생산라인과 달리 공간적 구속력이 약하다는 특징이 있다. 사업장 내에서 관리자, 감독자에 의한 직접적인 업무지시와 노동통제가 가능한 제조업과는 차이가 있다. 지휘통제 방식이 제조업과는 다를 수밖에 없다. 서비스업의 원․하청 관계는 외형상으로 는 서비스업 하청업체들이 원청업체의 건물이 아닌 별도의 건물에 입주해 있고, 개별 노동자들이 가가호호 방문을 통해 노동력을 제공하는 방식이다. 따라서 노동통제의 매개로 IT 기술이 동원된다. 원청에 의한 실질적인 실시간 통제를 위해 컴퓨터 모니터링, 모바일 앱 등이 활용되고, 이를 통해 작업시간 및 공간 지정, 근태관리, 업무보고 등이 이뤄진다. 매개 방식만 다를 뿐 제조업 원청이 사내하청기업과 그 근로자들을 통제하는 것과 흡사한 특징을 띠고 있어 그 속에서 발생하는 노사관계는 더욱 복잡하다. 이는 임금체계와도 연관되어 있다. 공간 특성에 따른 통제의 어려움은 IT 기술만으로는 해결되기 어렵기 때문에 사용자가 고정급 체계보다 실적 위주(건 바이 건)를 선호하는 경향을 보이고 있다.