이어 최종범 씨 사건에 대한 본격적인 임단협이 진행되었다. 이때 전국 수준에서는 경총과 삼성전자서비스지회의 대각선 교섭, 지역 수준에서는 권역별․센터별 교섭이 병행되었다. 경총은 원청업체와 하청업체 사장단들 사이에서 의견을 조율하고 때로는 설득하면서 교섭에 나섰으나 원청업체의 최종적인 결정 없이 진전된 안을 제시할 수 없었다.
이어 최종범 씨 사건에 대한 사후대책 마련에 합의한 뒤 2014년에 하청업체 서비스기사들의 임금 및 노동조건을 규율하기 위해서 본격적인 임단협이 진행되었다. 이때 전국 수준에서는 경총과 삼성전자서비스지회의 대각선 교섭, 지역 수준에서는 권역별․센터별 교섭이 병행되었다. 노사 모두 내부적 교섭(intra-organizational bargaining)의 어려움을 겪으며 원활하게 진행되지 않았다. 경총은 원청업체와 하청업체 사장단들 사이에서 의견을 조율하고 때로는 설득하면서 교섭에 나섰으나 원청업체의 최종적인 결정 없이 진전된 안을 제시할 수 없었다. 삼성전자서비스지회 또한 지역별로 다양한 이해관계를 조정하고 금속노조 중앙본부와의 의사소통은 물론, 이들의 투쟁을 지원하였던 사회단체들과의 협의도 필요한 상황이었다. 더욱이 최종범 씨 사후대책을 마련한 교섭과정에 대해 일각에서는 통일교섭 형태가 수용되지 않았다는 비판이 지속적으로 제기되었다. 노사 모두 교섭 석상에서 어느 정도 합의된 내용이 내부적 교섭과정에서 번복되는 일이 발생하였다. 노측은 원청업체인 삼성전자서비스가 직접 교섭에 나올 것을 요구하였고 사측은 노측의 입장 번복에 대해 비난하였다. 해운대․아산․이천 센터가 폐업 뒤에도 영업을 진행하였다는 이유를 들어 노측은 경총과의 교섭 결렬을 선언하였다.