노동조합은 조직확대를 위한 노력과 사용자와의 단체교섭을 통해 노동조건을 개선해야 하며, 조직 구성원들의 노동조합에 대한 관심과 기대, 몰입을 유지, 강화해야 한다.
노동조합이 설립되면 노동조합은 조직확대를 위한 노력과 더불어 사용자와의 단체교섭을 통해 노동조건을 개선해야 하며, 이 과정에서 조직 구성원들의 노동조합에 대한 관심과 기대, 몰입(commitment)을 유지, 강화하는 것이 필요하다. 유통서비스 부문 신생 노조들의 공통점은 이들이 구성원의 이해와 요구에 대한 민감성(responsiveness to members’ interests)을 높은 수준으로 유지하면서 현장밀착형 의제를 발굴했다는 것이다. 앞서 살펴보았듯이 면세점 판매직 노동조합과 홈플러스 노동조합은 조직화 초기 단계에서부터 전면적 실태조사를 통해 적실성과 호소력을 갖는 교섭의제를 개발하기 위해 노력하였다.