일반 국민에게는 기본적인 정보에 대한 접근이 쉽지 않다. 일례로 크게 화제가 된 가습기 살균제 관련 민원의 소관기관을 확정하는 데 많은 혼란과 시간소모가 초래되었는데, 이는 민원인에게도 비효율적인 상황이었을 것이다.
정보의 비대칭에 놓여 있는 일반 국민의 경우, 공직자가 당연하게 생각하고 알고 있는 사항들도 모르는 경우가 대다수일 것이다. 사회적으로 큰 반향을 일으킨 가습기 살균제 관련 민원이 국민신문고에 접수되었다. 처음에 A기관이 담당하였는데, 가습기 살균제는 의약품이라는 이유로 B기관으로 이관이 되었다. 그런데 B기관은 의약품이 아니라며 또 다른 기관 C소관이라고 답변을 하였다. 그러자 C기관은 가습제살균제가 살균소독제 이기 때문에 B기관 소관이 맞다고 재차 답변하였다. 결국 이 기관, 저 기관으로 옮겨다니던 민원은 국민권익위에서 B기관이 답변하도록 지정하면서 일단락이 되었는데, 이렇게 소관기관이 어디인지 찾는 과정에 이미 16일이라는 기간이 훌쩍 지나버렸다. 시간도 문제지만 민원인 입장에서 보면 얼마나 답답하고 한심한 상황이었을지 상상이 된다.