딜런 씨는 전화상담 요령을 교육받지 못한데다 상사의 놀림때문에 전화응대를 조심스럽게 한 것뿐이라고 주장했고 담당판사 역시 전화상담이 그의 분야가 아님을 인정했다.
이에 대해, 딜런 씨는 직장에서 고의적으로 왕따를 당했으며, 자신이 브루클린 사투리를 가지고 있기 때문에 종종 사람들이 자신의 발음을 제대로 알아듣지 못해서 아주 조심스럽게 전화 응대를 한 것뿐이라며 반발했다. 또한 그는 기술직으로 주로 근무했기 때문에 이러한 전화 상담 요령에 대해 제대로 충분히 교육받지 못했다고 주장했고, 이 부분에 대해서는 담당 판사 역시 고객서비스가 그의 전문분야가 아니라는 것을 인정했다. 딜런 씨는 그의 상사가 지속적으로 자신을 놀려대며 따돌림을 했으며, 그런 빌미를 주고 싶지 않아서 전화 응대 목소리에도 최대한 조심해서 기계적으로 응답했을 뿐이라고 주장했다.