통신업 노동실태와 노동과정 특징은 기업 간 큰 차이가 없는데, 통신업 설치기사 업무는 대부분 설치, 수리로 이뤄지며 1건 처리에 약 7개 작업이 소요되는 바, 주 6일근무와 당직제도로 인한 장시간 노동이 문제된다.
둘째, 통신업 노동실태와 노동과정 특징 또한 표준화된 형태로 기업 간 큰 차이 없이 운영되고 있었다. 통신업 설치수리기사 업무는 크게 영업, 설치, 철거, A/S, 공사, 회사업무(SKT, LGT)로 구분할 수 있으며, 주요 업무는 ‘설치’와 ‘수리’가 대부분이다. 통신사 설치 및 수리 기사의 하루일과 시작(시업)과 마무리(종업) 시간은 거의 표준화되어 있으며, 업무 수행은 1건 처리에 약 7개 정도의 작업 과정(출근-작업방문-처리완료-전산완료-퇴실-사후관리)을 거친다. 통신업 설치수리기사의 노동조건 중 가장 큰 문제는 주 6일 근무와 당직제도(월 2회)로 주말과 휴일근로까지 수행해야 하는 서비스 업무에서 나타나는 장시간 노동(2014년 주당 평균 60∼66시간 내외, 평균 연차휴가 사용일 3∼5일 남짓)이다.