정보기술의 발전은 많은 사회갈등을 야기한다. 산업사회 갈등과 이념적 갈등의 증가하고 있다. 또 정보 접근의 불평등 문제가 복잡하고 다양해지고 있다.
정보사회가 도래하면서 정보기술의 혜택은 삶의 편의를 높여왔지만 산업사회에서와는 다른 다양한 사회갈등의 문제를 낳고 있다. 이원태 외(2012)는 산업사회에서의 사회갈등 문제는 삶에 직접 영향을 미치는 요소들이었던 반면에, 지식정보사회의 디지털 사회갈등은 산업사회 갈등요인과 더불어 이념적 갈등요인이 증가하는 동시에 계층 간, 연령 간 정보 접근과 활용에 따른 정보 불평등 문제 또한 중요한 문제로 야기되고 있다고 진단한다. 디지털 미디어가 일상적 생활의 한 부분으로 자리매김 하면서 생기는 정보격차의 문제가 지식정보사회의 주요한 사회갈등 요인이 되고 있는 것이다. 지식정보사회가 스마트 정보사회 환경으로 전환해가는 현 과정에서 방송･통신 융합기술의 발전과 디지털 컨버전스가 가속화됨에 따라 정보격차는 보다 복잡해지고 다면화 양상을 띠고 있다.