일반국민들은 국정과제를 몰라 민주성, 대응성, 적극성 판단이 힘드므로 설문을 간결히 하되 졍책 이해관계자나 수혜자면 세부 설문하도록 국민만족도사 문항을 바꿔야한다.
현행 국민만족도조사 설문문항에 대해 개선이 필요하다는 의견이 많이 제시 되었다. 대부분의 일반국민들이 국정과제에 대하여 잘 알지 못하는 상황인데,해당 과제에 대한 의견 수렴이 이루어졌는가의 여부(민주성), 상황 변화에 대해 적절히 대응하였는가의 여부(대응성), 관련 부처가 적극적으로 추진하였는가의 여부(적극성) 등을 판단하기는 더욱 어려울 것이라는 점이다. 따라서 일반국민들에게 물어보는 설문문항은 간소하게 구성될 필요가 있다는 의견이 대다수였다. 다만 해당 정책에 대한 이해관계가 있거나 수혜자의 경우 세부적인 설문문항을 추가하는 것이 가능하다는 의견이 있었다.