다산콜센터 노동조합은 상담사들의 지원 및 동참에 힘입어 사용자인 서울시에 꾸준히 직접고용을 요구하면서 다양한 집단행동을 지속했다. 상담사들은 체불임금 조사, 시간외 노동 폐지 등의 성과를 통해 노조를 신뢰하였고 직접고용이 가능할 것이라는 자신감을 갖게 되었다.
첫째, 120다산콜센터 상담사들과 노동조합의 지속적인 노력이다. 다산콜센터 상담사들은 고용불안, 저임금, 노동감시, 언어폭력, 성폭력 등 열악한 노동환경을 개선하기 위해 2012년 9월 노조를 결성했고, 다산콜센터 노동조합은 사용자인 서울시에 꾸준히 직접고용을 요구하면서 다양한 집단행동을 지속했다. 이러한 활동은 비단 노조 지도부만의 의지는 아니며 상담사들로부터의 지원 및 동참 등이 결합되어 나타난 성과였다. 즉 1인 시위, 서울시 항의방문, 부분파업 등을 통해 상담사들은 노조의 직접고용 투쟁에 적극적으로 참여하였으며, 노조 역시 교섭성과 등을 보여주면서 상담사들의 신뢰를 이끌어냄으로써 가능하게된 결과였다. 노조의 교섭성과의 한 예로, 다산콜센터지부는 설립 직후부터 상담사들의 체불임금 조사를 시작하였으며, 그 결과 위탁업체들이 시간외교육, 규정업무시간 외 노동 등을 즉각 폐지하도록 압박했다. 또한 상담사들의 동의를 이끌어낸 후 고용노동부에 진정을 하여 1년간의 시간외근로수당을 지급받은 것은 노조에 대한 신뢰를 높이는 결정적인 계기로 작용하였다. 그 외에도 임단협교섭을 통해 감정노동 보상수당(또는 보상휴가), 1일 휴게시간 확보 등 노동조건을 획기적으로 개선하였으며, 이러한 노조의 활동들은 단순히 조합에 대한 신뢰 형성에서 그치지 않고 상담사들의 직접고용이 가능할 것이라는 기대감과 자신감으로 이어질 수 있었다.