SK브로드밴드와 LG유플러스 하청 설치기사의 인사 평가가 반영되고 있으며 SK브로드밴드 평가제도는  개인의 성과에 초점이 맞춰있고 설치기사의 평가는 이런 방식에 6개 영역의 고객 만족도 평가가 반영되어 있다.
SK브로드밴드와 LG유플러스 모두 원청(본사)에서 규정한 협력업체(하청) 설치기사의 인사 평가가 반영되고 있었다. SK브로드밴드 평가제도를 통해서 확인 가능한 것은 ‘공통 평가’(VOC, 역량률, 체감품질, 무선역무)와 ‘팀본부 평가’(팀 특화, 업무 협조도)로 구분된다. 하지만 인사평가 거의 대부분은 공통 평가로 규정된 개인의 성과에 초점이 맞추어져 있다. 또한 SK브로드밴드 설치기사의 평가는 고객 만족도에 의한 세부화된 평가가 반영되고 있다. 평가 방식은 6개 영역(CS, 방문편의성, 방문약속준수, 행복기사(6개 하위 항목), 처리 결과, 전반적 만족도)으로 구성되어 있다. 특히 설치기사의 평가 항목은 성과주의 평가 방식에 감정노동(emotional labor)을 강요하는 고객 맞춤형 평가 항목(6개)들이 포함되어 있다.