원 하청 관계는 서로 독립적이지만 네트워크를 통해 정보교환, 자금결제 등 보다 밀접하게 연결되어 있다. 삼성전자서비스는 원 하청을 연결하는 경영관리 시스템을 2000년도에 구축하여 2006년에 141개 하청업체에 적용하였다. 종합적 인사관리 체계와 인사평가제도 및 보상체계, 하청업체 채용,교육 및 경력개발과 운영 관리체계를 구축하고, 외근서비스관제시스템까지 연결하였다.
이 시기에 원청업체는 하청업체와 인터넷 망을 통해 인사․재무․자재․정보 관리를 완비한. 원․하청 관계는 정보기술의 발전과 초고속 인터넷을 이용한 네트워크 구축으로 정보교환, 자금결제 등 다양한 거래 행위를 시간적, 공간적 제약 없이 수행할 수 있게 되었다. 원․하청 관계는 법적으로는 서로 독립적인 조직이지만 네트워크를 통해 보다 밀접하게 연결되어 있다고 할 수 있다. 삼성전자서비스는 원․하청을 연결하는 경영관리 시스템(General Management System: GMS)을 2000년도에 구축하여 운영 및 평가 과정을 거친 뒤, 2006년 4월에 업무 표준화를 강화하며 141개 하청업체에 적용하였다. 예를 들어, 2000년에 도입된 경영정보시스템은 인사관리 측면에서 종합적 인사관리체계 및 표준화가 미흡하다고 진단하여 향후 종합적 인사 및 복리후생 관리 및 코드 표준화를 통해 개선한다는 것이다. 삼성전자서비스는 종합적 인사관리 체계를 구축하며 이후 인사평가제도 및 승격, 인센티브 등 보상체계를 구축하고 하청업체 수급(경영계획, 채용)에서 양성(교육 및 경력개발)을 거쳐 운영(평가․보상․승격에서 출구관리)까지 단계별로 인력 운영체계를 구축하였다. 인사관리 시스템을 통해 하청업체 수리기사별 업무 현황이 파악되기 때문에 임금지급의 근거로 사용되었다. 재무관리 측면에서도 세무 현황을 수작업으로 관리하던 수준에서 전산화 단계에 진입하고 나서는 전표 입력도 간소화하였다. 과거에는 포함되지 않았던 고정자산 및 재고자산 관리기능이 포함되었다. 또한 과거에 경영정보 자료 활용이 미흡하였으나 이 시점부터 하청업체 운영 및 손익분석 자료를 제공하고 재무․세무․노사 컨설팅 정보를 제공하기에 이르렀다. 이처럼 원․하청을 연결하는 전산 시스템은 외근서비스관제시스템(Field Service Management System: FSMS)까지 포함하며 하청업체 수리기사의 이동 현황까지 파악하는 단계로 고도화되었으며 이를 이존(e-Zone)이라고 부른다.