은행이 고객에게 금융서비스를 제공하는 경로는 대부분 창구직원이었으나 80년대와 90년대에 이르러 통신기술의 발달로 기기를 통한 서비스이용이 이루어졌고 99년 현대 인터넷뱅킹서비스를 활용해 전세계 어느 곳에서나 거래은행에 접속하여 효율적으로 업무를 볼 수 있게 되었다.
5. 인터넷뱅킹서비스
은행이 고객에게 금융서비스를 제공하는 경로(고객접점, delivery channel)는 1980년대 초반까지는 대부분 창구직원이었으나 1980년대 중반부터 전화기, CD/ATM 등을 활용하기 시작하였고 1990년대 들어서는 컴퓨터 및 통신기술의 급속한 발전에 힘입어 PC통신, 인터넷 등으로 확대되고 있다. 이러한 고객접점중 특히 인터넷을 활용하는 시스템을 인터넷뱅킹이라고 하는데 세계 주요국의 대부분의 은행들이 현재 동 서비스를 제공하고 있으며 국내은행들도 ’99년내에는 대부분 제공할 계획인 것으로 알려지고 있다. 인터넷뱅킹서비스를 이용하면 고객들은 전세계 어느 곳에서도 거래은행과 접속하여 필요한 정보의 입수 및 금융거래를 하는 것이 가능하다. 인터넷을 통한 은행서비스 제공 비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하며 전화나 CD/ATM, PC통신과 비교하여도 훨씬 저렴한 것으로 알려지고 있다. 이러한 비용상의 이점뿐만 아니라 이용고객의 우수성 및 앞으로의 발전 가능성 등을 감안하여 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 개발 발전시키고 있다.