역할모호성이란 특정한 업무의 적절한 수행을 위해서 필요한 정보와 현재 이용한 가능한 정보간 불균형 상태이다. 역할 당사자는 스트레스, 불만족, 낮은 성과를 보인다.
목표모호성에 비해 역할모호성(role ambiguity)은 오래 전부터 연구가 이루어졌는데 주로 사회심리학에서 연구되었다(Jackson & Schuler, 1985). 역할모호성이란 역할의 명확성 부재 상태로 특정한 업무의 적절한 수행을 위해서 필요한 정보와 현재 이용한 가능한 정보간 불균형 상태를 의미한다(Blalack. & Davis, 1975). 역할모호성은 소위 역할이론(role theory)에 기반하고 있는데, 역할이론에서는 개인에게 기대되는 행태가 일관성이 없거나 갈등적일 때 그렇지 않은 경우에 비해 당사자는 스트레스, 불만족, 낮은 성과를 보인다고 설명한다(Rizzo et al., 1970).