국내외 만족도조사에서 많은 사례들은 전반적 만족, 절대적 및 상대적 만족, 감정적 만족이라는 복수의 문항을 이용하여 만족을 재고 있다. 
한편 만족이라는 잠재변수를 체감만족도 문항 하나로만 측정할 경우 측정오차의 문제에 대한 논란이 제기될 수 있다. 이러한 측정오차 문제를 해소하기 위해 복수의 문항을 사용하는 방안이 확산되고 있다. 국내외 만족도조사에서 만족을 측정하고 있는 설문문항을 보여주고 있다. 이 표가 보여주듯이 대부분의 사례들은 복수의 문항을 활용하여 만족을 측정하고 있다. 전반적 만족과 절대적 만족은 체감만족도를 뜻하며, 상대적 만족은 다른 유사기관이나 사업과 비교했을 때의 만족을 뜻하고, 감정적 만족은 서비스를 이용했을때 느꼈던 감정 차원에서의 만족을 의미한다.