해외에서는 조사문항에 품질·만족의 관계의 모형, 기대 불일치 모형, 인지·감정 측면 모형이 있다. 이에 정부업무평가의 국민만족도 조사에서 이를 활용하여야 한다.
조사문항과 관련한 해외사례의 시사점은 만족도조사에 대한 이론적 논의를 바탕으로 독자적인 모델을 구축하여 적용하고 있으며, 정부 내외에 벤치마킹되어 사용되고 있다는 점이다. 품질-만족의 관계에 입각한 구조방정식 모형이 주로 활용되고 있는데, 특히 만족을 측정하는 설문문항이 전통적인 기대 불일치 모형에 입각한 모형(ACSI)으로 구성되거나 인지적 측면과 감정적 측면을 포함하는 경우(CF)도 있다. 이처럼 측정오차를 줄일 수 있도록 개발된 해외사례 조사문항을 활용하여 정부업무평가 국민만족도 조사문항의 모호성과 복잡성을 개선할 필요가 있다.