초기 전자제품 수리서비스를 담당하는 기사들은 대리점에서 고용되거나 다른 수리업체에 소속되어 의뢰받은 수리건을 처리했다. 수리기사들은 고참 기사들로부터 숙련을 전수 받았다.
지금까지 본 장에서 삼성전자서비스 사례를 통해 전자제품 수리서비스업에서 원․하청 관계의 변화과정과 노동과정 및 결과통제, 집단적 노사관계의 형성과 전개 과정을 살펴보았다. 우선, 원․하청 관계의 형성과 전개과정을 요약하면 다음과 같다. 초기에 전자제품 수리서비스를 담당하는 수리기사들은 삼성전자 대리점에 고용되거나 별도의 수리업체에 소속되어 고객으로부터 의뢰받은 수리건을 처리하였다. 수리기사들은 동료 관계인 도급업체 소속 사장과 함께 십장제 형태로 일하면서 고참 기사들로부터 숙련을 전수받았다. 고객으로부터 받은 수리비용을 일정 비율로 배분하는 도급제 형태로 수입을 확보하였으며, 차량 운영 등 수리에 소요 되는 경비를 자체 조달하였다.