본 연구에서 주목할 점은 지원 인력들이 경험하는 동료들간 의견차이와 소통의 힘듦, 세대차이 등이 새로운 지원 인력 소진의 요인이 되고 있다는 것이다. 북한이탈주민 업무는 사명감과 헌신을 요구했던 초반과는 달리 보다 다양하고 세분화 되기 시작했으며, 지원인력간의 다양한 문제를 해결하기 위해 소통에 중점을 둔 해결책을 찾아야 할 것이다.
본 연구에서 주의 깊게 살펴보아야 할 점은 북한이탈주민 지원 인력들이 경험하는 소진과 리더 및 동료들과의 의견 차이 및 소통의 어려움, 세대 차이와 관련된 측면이다. 즉, 기존의 북한이탈주민 지원 인력의 소진 연구에서는 도출되지 않았던 조직적 차원의 문제가 새롭게 소진의 원인이 되고 있었다. 본 연구 대상자들의 연령대별 특징을 보면 30대 후반 중년기의 경우 7년 이상의 경력자 집단이고, 20, 30대 초반은 7년 이하의 중간경력자인 것으로 비추어볼 때, 지원 인력이 다양해지고 새로운 신규 인력이 진입하면서 경험할 수 있는 중요한 소진의 원인을 조직적 차원에서 고민해야할 시점이 왔음을 시사해준다. 북한이탈주민 지원은 업무에 대한 지나친 사명감과 헌신을 강조하였던 초기에 비해 일의 영역에 있어서 보다 다양해지고 세분화된 체계가 갖춰지고 있다. 이에 이러한 변화에 맞추어 조직 구성원의 팀워크에 대한 새로운 관점과 시도가 필요한 시점으로 보인다. 즉, 북한이탈주민 지원 인력에 있어서 젊은 세대 및 다문화 지원 등의 다양한 경력직의 유입으로 인해 일에 대한 입장 차이나 세대 간 갈등을 중요하게 다루어야 하고 이를 위해 북한이탈주민지원 업무의 기관장들은 경력직-중간관리직-신입직의 세대 간 소통에 주안점을 두어야할 것이다.