공정의 최적화라는 목적에도 불구하고 프로그램의 높은 성과지향은 업무속도에 대한 강박을 초래했으므로, 직원들의 우려해소 및 신뢰형성을 위해 경영진과 근로자의 직접적 소통이 중요해졌다.
때로는 직원들이 이러한 프로젝트의 도입에 충분히 대비하지 못하면서 문제가 발생하기도 하였다. 이번 사례 연구를 위해 면담한 한 직원은 현장직원들 간에 상당한 우려가 제기되면서 많은 논의가 이루어졌다고 회상하였다. 프로그램의 높은 성과지향 때문에, 직원들은 현장 관리자들이 프로그램의 목적은 업무 속도를 높이는 데 있는 것이 아니라 공정개선, 거리단축, 도구개선, 불필요한 부문 제거 등을 통해 공정을 최적화하는 데 있다고 설명해 주었음에도 불구하고, 업무속도를 높여야 한다는 우려를 안고 있었다. 이러한 문제들에 비추어 볼 때, 직원들의 우려를 해소하고 신뢰를 형성하기위해 경영진과 근로자 집단의 직접적 소통이 중요하였다.