리더 및 중간관리자급의 인식 개선 프로그램이 개발되어야 한다. 북한이탈주민 지원 인력들은 대상자들이 담당자를 건너뛰고 높은 사람들에게 직접 문제를 제기하여 허탈감을 느끼고, 중간관리자들과의 의사소통의 어려움을 호소하고 있었다.
넷째, 리더 및 중간관리자급의 인식 개선 및 임파워먼트 증진 프로그램이 개발되어야 한다. 북한이탈주민 지원 인력들은 대상자들이 담당자를 거치지 않고 리더 및 중간 관리자들에게 직접 문제 제기를 하거나 해결을 요청함으로써 허탈감을 경험하게 된다. 북한 출신 대상자들은 문화적으로 어떤 문제를 당 간부 또는 높은 사람에게 제기함으로써 해결하거나 수긍을 받으려는 특징을 가지고 있다. 이러한 특징으로 인해 북한이탈주민 지원 인력들은 무력감을 느끼기도 하며, 리더 및 중간관리자들에게 무언(無言)의 압력을 느끼게 된다. 또한 지원 인력들은 리더 및 중간관리자들과의 세대 차이로 인한 의사소통의 어려움과 문화적인 차이를 호소하고 있었다. 이에 소진 예방 프로그램뿐만 아니라 두 집단 간의 의사소통과 팀웍을 위한 리더 및 중간관리자 인식 개선과 임파워먼트 증진 프로그램이 필요하다.