최근 시장변화로 인해 어려움을 겪고 있는 백화점들은 이를 극복하기 위해 온라인 채널 도입을 하고 있다. 특히 중국은 이미 주요 백화점의 약 70% 자사의 온라인을 보유하고 있고 O2O서비스를 도입하고 있다.
이러한 시장변화에 대응하고 실적부진을 극복하고자 백화점들은 적극적으로 온라인 채널을 도입하고 있다. 중국백화상업협회 조사(2016)에 따르면 61여개 주요 백화점의 69.0%가 자사의 온라인 쇼핑몰을 보유하고 있고, 55.2%가 3자 온라인 플랫폼을 이용하고 있는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 온․오프라인 유통을 결합한 O2O(Online to Offline)서비스를 도입하고 있다. 특히 온라인 유통채널과 오프라인 유통채널을 결합한 옴니채널 전략을 적극적으로 도입하고 있다. 예를 들어 61개 주요 백화점 중 42.0%가 모바일 앱을 갖고 있으며, 매장 내 모바일 결제서비스, 오프라인 매장 서비스의 온라인 프로모션, 매장에서 QR 스캔 후 온라인으로 주문할 수 있는 서비스 등을 제공하고 있다.