실태조사와 수평적 커뮤니케이션에 기초한 현장밀착형 의제발굴로 조직구성원들의 고충과 불만을 노동조합의 주요한 요구로 수렴했다.
그러므로 실태조사와 수평적 커뮤니케이션에 기초한 현장밀착형 의제발굴은 조직구성원들이 광범위하게 느끼고 있었던 고충과 불만을 노동조합의 주요 요구로 수렴할 수 있는 기초가 되었다. 또한 이 과정에서 노동조합은 유통서비스 업종 특유의 감정 노동 보호와 관련된 이슈 및 여성노동자의 모성보호와 일-가정 양립 등의 이슈들에 대한 민감성을 유지하였다. 이와 같은 노력을 통해 면세점 판매직 노동조합과 홈플러스 노동조합은 모두 감정노동자의 노동권, 인권, 존엄성과 건강권의 문제를 교섭의제에 포함시켜 교섭 범위를 확장할 수 있었고, 이를 기반으로 노동조합에 대한 조직구성원들의 지지와 노조활동의 원동력을 유지, 확대함과 동시에 감정노동의 가치에 대한 사회적 관심을 환기시킬 수 있었다.