정책 갈등 과정에서는 정형화하기 어려운 사항들을 분석할 체계가 구축되어야 하므로 새로운 지식을 창조하고 선순환시키는 지식관리체계를 도입해 갈등관리가 효과적으로 이루어지도록 해야 한다.
세 번째 핵심 논의 사항은 정책 갈등 과정에서는 가치관이나 목표, 현실에 대 한 해석 등 추상적이고 가치 판단적 요인이 중요 이슈가 되며 이렇게 정형화하기 어려운 사항들에 대한 분석이 핵심이 된다. 따라서 전술한 사항들을 탐색하고 정형화하며, 분석･축적･공유할 수 있도록 하는 체계가 구축되어야 한다고 보기 때문에 이것이 갈등관리 영역에서 지식관리체계가 도입되어야 한다고 지적한 이유이다. 조직 내 개인들이 경험적･암묵적으로 체득한 지식을 공유 및 승화시켜 새로운 형식의 지식을 창조하고, 이를 다시 조직 전체의 암묵적 지식으로 선순환 시키는 과정을 의미하는 지식관리체계를 도입함으로써 갈등관리 방식의 효과성 증진을 도모해야 한다.