기존 교통운영체계가 이용자들 요구를 충족시키지 못하는데 택시는 언제,어디서든 호출이 불가능하고 심야시간대 승차거부 등으로 이용자들이 불편을 겪고있고 수요자 요구 충족에 구조적 한계를 지닌다. 최근 등장한 카카오택시는 많은 불편을 해소했으나 여전히 불편은 남아있다.
우버, 인터넷버스, 수요응답형 버스 등 교통운영체계 교통혁신기술에 대해 이용자들이 호응하는 것은 결국 택시, 노선버스 등 기존의 교통운영체계가 이용자들의 요구를 충족시켜주지 못하는데 기인한다. 택시의 경우 언제, 어디서 든지 호출하면 이용할 수 있는 시스템이 구축되지 않아 이용자들이 많은 불편 을 겪고 있기 때문이다. 특히 심야시간대 승차거부, 호출거부 등으로 이용자들 이 많은 불편을 겪고 있다. 최근 우버의 등장으로 새롭게 등장한 카카오택시의 경우 그나마 많은 불편을 해소하고 있으나 여전히 이용자들이 겪는 불편은 상 존하고 있는 것이 사실이다. 또한 차량, 요금, 운영방식 등 제도적 규제와 서비 스의 획일화 등으로 기꺼이 더 많은 요금을 지불하고도 이용하고자 하는 고급 택시서비스 이용자들의 요구를 충족시켜주지 못하고 있는 것이 현실이다. 기존의 택시는 언제, 어디서든지 안정적으로 질 높은 서비스를 받고자 하는 수요 자의 요구를 충족시키는 데는 구조적인 한계를 가지고 있다고 할 수 있다.