노동조합은 조합원들이 불합리하다 여기는 일상의 업무관행을 개선하는 성과로 상담사들의 신뢰를 얻었다. 이 신뢰를 바탕으로 2013년  콜센터 최초 경고파업을 전개해  합의에 성공했다. 이렇게 업체와의 교섭 및 서울시를 상대로한 고충처리를 통해 노동조합으로서의 역량을 축적한 다산콜센터지부는 직접고용을 위한 투쟁을 시작했다.
한편 업무테스트는 매달 1회 방대한 백과사전식의 자료를 주고 그중 무작위로 문항을 골라 시험을 보는 것이었는데, 이에 대한 상담사들의 스트레스가 매우 컸으며 퇴직하는 주된 이유이기도 했다. 노동조합은 이에 대해 민간위탁업체에 강하게 문제제기를 하였고, 업무테스트는 분기별 1회 문제은행식 출제방식으로 바뀌게 되었다. 이렇게 일상에서 조합원들이 불합리하게 느꼈던 업무관행들이 노동조합의 항의 및 투쟁으로 개선되자 상담사들은 노동조합의 힘을 확인하고 신뢰를 가지게 되었다. 그리고 2013년 8월 26일 콜센터 사상 첫 경고파업을 실시하게 된다. 첫 경고파업 이후 다산콜센터지부는 일주일 동안 지속해서 시간별 경고파업을 전개했고 상담에 실질적인 타격을 주게 된다. 또한 120다산콜센터 상담사들의 감정노동 등이 미디어의 주목을 받게 되면서 서울시의 부담도 커졌다. 그 결과 9월 2일 기본협약서를 체결하고 5.6% 임금인상, 명절상여금 5만 원 인상, 분기별 2시간 조합원 교육시간 확보 등을 합의하였다. 업체와의 교섭 및 서울시를 상대로 한 고충처리를 통해 노동조합으로서의 역량을 축적한 다산콜센터지부는 조합원을 대상으로 직접고용의 필요성을 지속적으로 교육하는 한편, 상담사 직접고용을 촉구하는 시청 앞 집회를 월 1회 정기적으로 수행하는 등 직접고용 투쟁을 시작했다.