"품질-만족"모형에서 고객의 기대 및 서비스 경험 등에 적용되는 행정서비스는 5가지 변수가 제시되는 데 이를 CMT로 사용한다면 공공기관들 간에 맞춤화를 하고 일관성을 유지하여야 한다.
"품질-만족” 모형을 적용한 사례로 캐나다 CMT를 살펴보자. 초기 프레임워크는 고객의 기대, 서비스경험 인지, 중요도, 만족도, 개선 우선순위라는 5가지항목으로 구성되어 있다. 여기서 고객의 기대 및 서비스 경험 등에 적용되는 행정서비스의 차원은 품질 요소로 간주되는데, 반응성, 신뢰성, 접근성 및 시설편의성, 소통, 비용) 등 5가지로 제시되고 있다. 5가지 변수들은 각 기관들이 CMT를 사용할 때 맞춤화의 과정에서 통합되기도 하고 세분화 되기도 한다. 맞춤화가 적용된다고 해도 CMT를 사용하기로 한 공공기관들 간에는 일관성을 유지하는 것이 중요하다. 즉 문항 설계, 응답척도, 질문순서, 측정규모, 예비조사 등은 CMT를 채택하는 기관들에게 공통적으로 적용된다.