청소년들이 권익을 스스로 지킬 수 있게 청소년 옴부즈맨 기구에서는 고충사안 접수, 상담, 정보 제공, 법규와 규정상의 변화 제안, 새로운 법규 필요성 조언 등의 일을 하게 된다.
청소년들의 권익은 청소년 스스로가 지켜 나가야 한다. 하지만 대부분의 청소년들은 선거권이 없는 관계로 자신을 위해 정치가를 선출할 수도 없고‚ 법체계 내에서 자신을 변론할 수도 없으며 증언이 거의 신뢰되지 않는 것이 현실이다. 청소년 옴부즈맨 기구에서는 청소년들의 고충사안을 접수하고 도움을 필요로 하는 청소년과 성인의 상담을 받고‚ 지역 단위의 서비스기관으로부터 관련 정보를 받거나 제공하며‚ 청소년의 권리라는 기준에 근거하여 국가적 또는 지역적 차원에서 정치가들의 법규와 규정상의 변화를 제안하고 청소년과 관련된 새로운 법규의 필요성에 대해 조언하는 일도 하게 되는 것이다(천정웅‚ 2014).