사이트의 이용자들은 화면상 제공되는 정보뿐만 아니라 업무와 관련된 지원서비스도 중요시하고 있다. 따라서 이용자들에게 자료나 정보가 효율적으로 활용되도록 제반 지원 서비스를 제공해야 한다. 이용자들에 대한 화면 인터페이스 활성화를 위해서는 이용자 지원기능 확대가 효과적이다. 지원 인터페이스 기능은 이용자 뿐만 아니라 해당 기관의 효율적인 운영에도 도움을 준다. 
라. 사이트 지원 서비스 강화
1) 담당자 지원 서비스 확대
사이트의 이용자들은 화면상으로 제공되는 정보뿐만 아니라 해당 기관의 업무와 관련하여 사이트 담당자의 지원 서비스도 아울러 중요시하고 있다. 따라서 웹 사이트가 가지는 지능적, 물리적인 한계를 고려하여 각종 자료나 정보가 효율적으로 활용되도록 이용자들에게 제반 지원 서비스를 제공하여야 한다. 업무 관련 자료의 이용에 관한 지원은 이용자들에게 필요한 지원 서비스를 적절히 제공하여 해당 기관의 업무를 효과적으로 수행하도록 기여할 수 있다. 이러한 지원 서비스는 해당 기관에 대한 신뢰도를 높여 사이트를 지속적으로 활용하게 한다.
2) 지원 인터페이스 확대
이용자들에 대한 화면 인터페이스를 활성화시키기 위해서는 사이트 이용자들에 의한 Q&A, 게시판 등을 설치함으로써 이용자 지원 기능을 확대하는 것이 효과적이다. 일반적으로 담당자 지원 서비스를 확충하기 위해서는 많은 예산과 인력이 필요하다. 정보 이용에 관한 안내나 지원 인터페이스 기능은 이용자에게 뿐만 아니라 해당 기관의 운영을 효율적으로 수행하는 데에도 많은 도움을 준다. 
따라서 반복적인 질문이나 이슈에 대한 의사소통 채널로서의 Q&A나 게시판 기능을 강화하여 이용자들이 사이트 이용에 편리하도록 지원하여야 한다. 이러한 이용자 지원 인터페이스는 이용자들과의 관계를 강화함으로써 지속적으로 해당 기관에 대한 신뢰를 구축하는 데에 기여할 것이다. 
