대고객정보망은 금융기관이 직접 접속할 수 있도록 구축한 네트워크이다. 최근 대부분의 은행이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있고 우리나라에서도 새로운 금융서비스 전달채널로 빠르게 정착하고 있다.
대고객정보망이란 금융기관이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 금융기관의 컴퓨터와 고객의 컴퓨터, 전화기 등이 직접 접속할 수 있도록 구축한 네트워크를 말한다. 대고객정보망을 통해 고객은 은행에 가지 않고서도 자금관리, 자금이체, 금융경제정보 입수 등 금융기관 관련 업무를 처리할 수 있다. 이용매체에 따라 PC뱅킹, 텔레뱅킹으로, 이용고객에 따라 홈뱅킹, 펌뱅킹으로 분류할 수 있다. 한편 최근에는 PC 및 인터넷의 보급이 확대됨에 따라 세계 주요국의 대부분 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있다. 우리나라에서도 ’99년 하반기부터 일부 은행에서 해당 서비스를 제공한 이래 2001년 3월 말 현재 20개 국내은행의 인터넷뱅킹 등록고객수가 529만 명에 이르는 등 새로운 금융서비스 전달채널로 매우 빠르게 정착하고 있다.