고용서비스 종사자가 자신의 직무요구가 과다하거나, 직무에 자율성이 부족하거나, 보상이 부적절하다고 지각할 경우, 정서적 소모가 높게 나타나는 것이다.
분석결과 직무스트레스의 정서적 소모에 대한 부정적 영향력을 가정한 가설 1-1은 부분적으로 지지가 되었다. 구체적으로 독립변수의 영향력을 살펴보면, 정서적 소모를 증가시키는 직무스트레스 하위요인으로는 직무요구(β=.439), 직무 자율성 결여(β=.302), 보상 부적절(.496)이 고용서비스 종사자의 정서적 소모에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 직무스트레스 요인이 정서적 소모에 미치는 영향에서 고용서비스 종사자가 자신의 직무요구가 과다하거나, 직무에 자율성이 부족하거나, 보상이 부적절하다고 지각할 경우, 정서적 소모가 높게 나타나는 것을 의미한다.