120다산콜센터 상담사들은 누적된 불만으로 2012년 노동조합을 결성했다. KT 콜센터에서 퇴출당한 이들 일부가 결성한 희망연대노조가 다산콜센터 노조로 확대되었다.
120다산콜센터 상담사들의 누적된 불만은 2011년 말 희망연대노동조합의 콜센터 조직화에 힘입어 2012년 9월 노동조합 결성으로 이어졌다. 우선, 희망연대노조는 KT 자회사 콜상담업체인 KTIS, KTCS 상담사를 조직했다. KT에서 강제퇴출된 500명이 이 위탁업체들에서 상담업무를 수행하다가 강제 사직을 강요받았기 때문이다. 이들 중 100명이 노조를 결성하고 고용보장을 요구하면서 희망연대노조는 본격적으로 콜센터 상담사 조직화 사업을 꾸리게 된다. 이후 희망연대노조의 콜센터 조직사업이 공공기관으로 옮겨져 다산콜센터로 확대되었다. 특히, 보궐선거를 통해 취임한 박원순 서울시장의 주요 공약 중 하나가 노동인권보장이었기 때문에 희망연대노조는 120다산콜센터에서의 노조조직화에 적지 않은 기대를 하고 있었다(김진억, 2013).