다산콘센터의 내부화 과정에는 한국여성민우회를 비롯한 시민단체의 역할이 크게 작용했다.
여론만이 아니라 시민단체 역시 다산콜센터의 내부화 과정에서 큰 역할을 수행했다. 대표적으로 한국여성민우회는 2009년「콜센터 여성 근로자 실태조사」를 앞서 살펴본 인권위보다 먼저 실시하였으며, 약 37%의 여성 상담사가 성희롱을 경험한 것을 밝혀냈고 공론화했다. 또한 다산콜센터에서 2012년 8월 발생한 성폭력 사건에 대해 한국여성민우회를 포함한 다양한 시민사회단체들이 희망연대노조와 연대하여 진상규명 및 관련자 처벌을 촉구하였다. 한국여성민우회는 개인적 처벌 수준에 그치지 않고, 다산콜센터의 원청인 서울시와 위탁업체의 관계를 비판하며 서울시의 책임을 주장하였다는 점에서 다산콜센터의 반노동, 반인권적 작업환경의 구조적 원인을 수면 위로 드러내는 데 기여했다.