노인돌봄서비스 시장의 경쟁이 치열해지면서 서비스 이용 대상자 발굴을 위해서는 노인의 소득, 서비스 이용 경력과 같은 정보가 중요해졌는데, 공공기관의 개인정보 보호가 강화되면서 서비스 공급자측에서 이러한 정보를 파악하기란 쉽지 않은 상황이라고 한다.
한편, 노인돌봄서비스의 이용자가 늘고 공급자간 경쟁이 치열해지면서 ‘정보’가 중요한 이슈로 등장하는 것으로 나타났다. 특히 공급자 입장에서 노인의 정보 확인은 대상자발굴과 연관되므로 중요한 이슈로 분석됐다. 왜냐하면 노인의 기초생활수급자 및 소득수준, 연령, 가족상태, 서비스 이용 경력 등은 기본적인 정보이지만 서비스 이용의 자격조건에 결정적인 영향을 끼치기 때문이다. 특히, 등급외자를 위한 노인돌봄서비스는 저소득층의 노인에게 주로 제공되므로 노인의 소득정보와 서비스 중복 이용 여부 등은 반드시 확인이 필요한 정보다. 그러나, 최근에 개인정보보호법이 강화되면서 공급자들이 인 정보를 파악하기가 매우 어려워졌다고 밝혔다. 이전에는 주민지원센터나 보건소등에 공문을 발송하면 노인 정보를 쉽게 파악해서 대상자 발굴 및 이용 지원을 할 수 있었지만 최근에는 공공기관들의 개인정보 보호가 강화되고 있다. 이를 극복하기 위해, FGI 참석자들은 공급기관들끼리 서로 협조해서 노인 정보의 파악을 시도하지만 용이하지 않다고 밝혔다.