‘체감’은 ‘몸으로 어떤 감각을 느낌’을 의미하고 ‘체감도’는 체감하는 정도이며 사회보장 체감도는 국민이 정부 정책에 대해 의식적인 인식 수준 및 정도이다. 체감도의 활용은 영역별로 다양하기 때문에 어떻게 활용하는지에 대해 살피는 것이 중요하다. 이를 위해서 온라인 비정형 빅데이터를 활용하여 체감도의 실질적인 용례를 살펴보고 시사점을 도출하고자 한다.
본 연구의 목적은 사회보장 영역에서 ‘체감도’라는 용어가 어떤 분야에서 누구에 의해 어떻게 활용되고 있는지에 대한 용례를 살펴보는 데 있다. ‘체감’은 ‘몸으로 어떤 감각을 느낌’을 의미하며, ‘체감도’는 체감하는 정도를 의미한다. 이때 몸에서 단순 느낌은 감각이 될 수 있지만, 느낌으로서 나타나는 인식 작용을 지각(sense 또는 sensing)이라고 한다(이금숙, 이대희, 2012: 28). 이러한 체감은 피부 등 우리의 오감에서 느끼는 물리적 그리고 직접적 접촉 감각과 사회 현상에서 일어나는 다양한 변화에 대해 자각하고 의식적인 인식을 포함한다. 즉, 사회보장 체감도는 국민이 정부 정책에 대해 의식적인 인식 수준 및 정도로 말할 수 있다. 그러나 기존 문헌에서 살펴보았듯이, 체감도의 활용은 다양한 영역에서 사용하는 목적에 따라 달리 활용되고 있는 것으로 나타났다. 어떤 부분에서는 만족도의 대의관계로 활용되고 있었으며, 어떠한 정책의 기대에 대한 만족 수준으로 활용되기도 하였다. 이에 따라, 학술논문과 연구보고서에서 뿐만 아니라 국민이 직접 접하고 활동하는 온라인 대화 채널, 언론, 부처별 보도자료 및 게시판 등에서는 체감도라는 용어를 어떻게 활용하고 있는지를 살펴보는 것은 매우 중요하다. 이를 위해 본 연구에서는 온라인 비정형 빅데이터를 활용하여 체감도의 실질적인 용례를 폭넓게 살펴보고 유의미한 시사점을 도출하고자 한다.