하청업체 소속 서비스 기사들은 고객을 대면하면서 수리 서비스를 제공하는 감정노동을 하게 되었는데, 2000년대 중반 이후  표준화된 감정노동이 규범화됐다.
하청업체 소속 서비스기사들은 고객을 대면하면서 수리서비스를 제공한다는 점에서 감정노동을 유발하게 되어 있다. 2000년대 중반 이후 전자제품 수리서비스업에서도 표준화된 감정노동이 규범화되었다고 할 수 있다. 전자제품 수리는 엔지니어가 수행하는 전문적인 기능으로 여겨지던 과거와 달리, 오늘날에는 고객에게 ‘친밀감’이라는 감정을 제공하는 서비스 영역으로 변화하였다고 할 수 있다. 하청업체 서비스기사들은 원청기업이 제공하는 감정노동에 대한 규율과 내용, 통제방식에 영향을 받으며 일하고 있다. 정해진 매뉴얼에 따라 질문하고, 설명하고, 수리서비스를 제공한 뒤 고객의 만족도 조사대상이 된다.