복지 담당 공무원의 역량이 보건복지 서비스 품질을 좌우한다. 따라서 질 관리 차원의 교육이 필요하나 행정직의 경우 우선순위에 밀릴 수 있어 역량 향상에 한계가 존재한다.
대인 서비스의 특성상 서비스 제공자의 역량이 곧 서비스 품질을 좌우한다. 마찬가지로 찾아가는 보건복지팀의 핵심 인력인 보건과 복지 담당 공무원 인력의 역량과 전문성은 보건복지 서비스의 품질을 결정한다. 참여자들은 임상 경험이 없는 간호직 공무원, 그리고 신규 행정적 공무원을 찾아가는 보건복지팀에 배치할 경우, 실제로 인력은 늘었으나 보건이나 복지  지식 부족으로 보건과 복지 서비스의 통합적 상담과 서비스 연계가 적절히 이루어지지 못한다고 진술하였다. 인력의 질 관리 차원에서 업무 수행과 관련된 교육이 필요하나, 교육 참여가 원활히 작동되지 않기도 하였음. 예를 들어, 행정직의 경우 복지 업무 교육 대상의 우선순위에 밀려서 교육을 제대로 받지 못하여 복지 업무 수행 역량을 키우는 데도 한계가 있었다.