서울시 인권위원회는 120다산콜센터의 업무를 지속적, 상시적인 업무로 인정하며 간접 고용으로 인권이 침해되고 있다는 인권개선 권고안을 낸다. 이는 서울시에 큰 부담이 되고 조합 투쟁은 정당성을 가지게 되었다.
국가인권위원회의 권고에 이어 2014년 2월 5일 서울시 인권위원회는 120다산콜센터 상담사의 인권개선 권고안을 공표한다. 권고안에 따르면, 서울시 인권위원회는 120다산콜센터의 업무는 서울 시민을 대상으로 하는 지속적이고 상시적인 업무로 인정하고 있었다. 따라서 서울 시민의 일상적 권리와 편의가 증진되기 위해 상담품질이 개선되려면 업무의 체계적인 관리가 가능한 직접고용방식으로 전환되어야 함을 지적하였다. 그리고 동시에 간접고용 형태 속에서 상담사의 인권이 과도한 노동통제와 높은 노동강도로 상당 수준 침해받고 있음을 공개적으로 적시하였다. 따라서 서울시는 국가인권위원회 및 서울시 인권위원회의 권고로부터 큰 부담으로 느낄 수밖에 없었으며 120다산콜센터 노동조합의 직접고용 투쟁은 사회적 정당성을 획득하게 되었다.