자체평가에 따르면 법안이나 자료에 대한 이해 등 피해자지원활동 지원인력의 전문적 지식이 취약한 것으로 드러났다. 과거에 비해 사례관리 영역에서 능력이 향상되었으나 소명의식이나 전문성에서 상승이 미미하였고 업무만족도도 검찰 경찰 근무자 등에 비해 낮아 이에 대한 대책 마련이 시급하다.
피해자지원활동에 있어서 지원인력의 전문가적 능력에 대한 자체 평가를 보면, 전문적 지식의 영역에서 상대적으로 취약한 것으로 나타났다. 특히 피해자관련 법안에 대한 이해의 정도 및 관련 문헌이나 자료에 대한 비판적 인식 능력에 있어서 다소 낮게 나타났다. 전문가적 태도에 있어서는 직업에 대한 소명의식이 상대적으로 낮게 나타났다. 응답자의 다수를 이루는 범죄피해자지원센터 종사자의 경우 과거에 비해서 전문가적 능력과 태도에 있어서 전반적으로 향상된 것으로 나타났다. 특히 사례관리 영역에서 상승이 두드러지게 나타났다는 점에서 긍정적이지만, 직업에 대한 소명의식이나 전문적 지식의 영역에서 그 상승 정도가 미미하였다. 피해자지원활동의 중요성이나 사회적 기여라는 측면에서 공감하고 있으면서도 소명의식과 열정을 가지고 보람을 느끼면서 일하기에는 보수와 업무 과중 등으로 한계가 있고, 그 결과 전문적 지식 향상을 위한 노력으로 승화되지 못하고 있었다. 그결과 범죄피해자지원센터 종사자의 업무만족도는 검찰 경찰 근무자나 스마일센터상담소 쉼터 근무자보다 낮게 나타났다. 이에 대한 특별한 방안마련이 시급하다고 볼 수 있다.