전력산업 가치사슬의 에너지와 정보의 흐름은 거의 일방향이며, 거의 모든 소비자들은 수동적인 역할을 한다. 그러나 ICT의 도입은 네트워크 복잡성을 확대시킨다. 즉, 가치사슬의 역류와 다차원화가 진행되는 것이다.
에너지 부문에서 가장 활발하게 ICT 융합이 진행되고 있는 전력산업을 예로 가치사슬의 변화를 살펴보자. 전력산업의 가치사슬은 에너지원(1차 연료)에서 최종 소비까지 발전-송전-배전-소매의 경로로 구성되어 있다. 에너지와 정보의 흐름은 대체로 일방향이며, 거의 모든 소비자들은 수동적인 역할을 수행하는 데 그쳤다. 그러나 ICT의 도입은 전력과 정보 전달방향을 다차원으로 변화시키고, 새로운 시장참여자와 비즈니스모델을 탄생시킴으로써 네트워크의 복잡성을 확대시키고 있다. 소비자 소유의 재생 에너지, 플러그인 전기자동차, 에너지 저장장치와 같은 분산에너지 자원은 최종 소비자와 더욱 밀접한 자산운영이 이루어질 수 있도록 가치사슬을 확장하고 있다. 즉, 가치사슬의 역류와 다차원화가 진행되고 있는 것이다.