동 단위 사회복지 기능 수행에 영향을 미치는 내부 요인은 동 주민센터의 조직 구성과 인력의 규모, 배치 등이 있다. 사회복지 전담인력이 부족하여 담당하는 사례 수가 많아 업무가 과중되고 제공 서비스의 질이 낮아지는 문제가 발생한다. 인력 규모 외에도 업무 대응력 및 전문성 등이 사회복지 업무에 영향을 미치는 내부요인이다.
동 단위 사회복지 기능 수행에 영향을 미치는 내부 요인은 동 주민센터의 조직과 인력이다. 사회복지 전달체계는 급여 및 사회서비스 전달을 위한 조직 체계이므로, 동 주민센터의 조직구성과 인력의 규모, 배치, 경력 등이 내부 요인으로 간주한다. 2000년대 이후 사회복지전달체계 개선을 위한 초점도지 자체의 행정조직과 인력 운영으로 이동하였다. 관련 논문들은 공통으로 절대적으로 부족한 사회복지 전담인력과 이에 따른 업무 깔때기 현상의 해소 없이는 동 단위 전달체계의 개선이 어려움을 지적하였다. 사회복지전담공무원이 담당하는 사례 수는 업무량과 직결되며, 이는 공급되는 서비스의 질도 좌우한다.최일선 인력 당 담당하는 사례 수가 많을수록 업무 부담은 커질 수밖에 없고, 대상 주민 개개인에 대한 관심이 줄어들어 제공 서비스의 질은 낮아질 수밖에 없다. 중앙정부는 수요자 중심의 맞춤형 복지를 실현하기 위하여 2014년까지 사회복지담당 공무원의 확충을 추진하였지만, 동주민센터 내 전담인력 부족은 여전하다. 인력규모 외에도 동주민센터 내부적으로 사회복지 전문직에 대한 인식은 업무대응력과 합리적인 업무처리 과정에 영향을 미친다. 일선 사회복지직과 중간관리자의 전문성과 슈퍼비전의 횟수 밑질 또한 동 단위 사회복지 업무를 좌우하는 내부요인으로 볼 수 있다