최근 미국이나 유럽의 서구 선진국들과 마찬가지로, 우리나라 국민들은 재난안전관리에서 정부의 역할에 대한 기대가 매우 높은 편이다. 하지만 우리나라는 만족도 측면에서 미국에 비하여 재난안전관리에 대한 서비스 만족도가 매우 낮다.
그러나 국민인식조사 결과에서 확인한 것처럼 우리나라 국민들은 아직까지 재난안전관리에서 스스로의 역할을 찾기보다는 정부에 기대는 인상이 강하다. 우리나라 국민들은 정부의 역할에 대한 기대가 매우 높은 편이다. 그러나 이는 최근 미국이나 유럽의 서구 선진국들도 마찬가지이다. 즉, 전 세계적으로 재난안전관리 분야에서 국가의 적극적 역할을 강조하고 있다는 것이다. 그러나 만족도 측면에서 볼 때는 미국에 비하여 우리나라 재난안전관리에 대한 서비스 만족도는 매우 낮았다(〔그림 5-19〕 참조). 이 결과를 어떻게 해석해야 할까? 우리가 미국 등 선진국에 비하여 그 정도로 재난안전관리를 못하는 것일까? 그 정도는 아닌 듯하다. 이는 우리나라의 역사적, 문화적 배경에 따라 국민들이 정부에 대한 기대하는 것이 미 국민의 기대치에 비하여 매우 높은 기저효과가 있기 때문으로 해석할 수 있다. 또 한 가지 해석은 미국은 2005년 허리케인 카트리나 사태 때 재난안전관리체계의 붕괴를 경험할 정도로 심각한 문제가 있었지만, 2012년 허리케인 샌디 등에서 보여준 개선 효과가 반영되었을 가능성도 있을 것이다.