'사이버재무국' 사업으로 인해 직원이 업무 전 단계를 관리할 수 있게 되었고 이는 업무 과정에 중요한 변화를 주었다. 실질적인 개선안을 낼 수 있게 되었고, 개방적이고 서비스 지향적인 문화가 자리잡았다.
재무국의 ‘사이버재무국’ 사업은 130개 이상의 개별적 단기 프로젝트로 이루어져 있다. 그 사업은 재무국의 업무 과정에 있어 중요한 변화를 가져 왔다. 즉 그러한 사업을 통해, 일회적 ‘사업(project)’이 통신과 서비스 전달 측면에서 새로운 태도와 접근이 요구되는 계속적 ‘과정(process)’으로 변화되었다. 재무국 전반에 걸친 대민접촉(public interactions) 목록을 통해, 직원이 업무의 전 단계에 걸쳐 관여할 수 있게 되었다. 이러한 관리를 통해, 기존 기술을 충분히 활용하고, 실제로 일을 하는 직원들이 각자 개선안을 고안해 낼 수 있었다. 이 사업으로 인하여 재무국 내에 보다 개방적이고 기업 친화적이며 서비스 지향적인 문화가 정착되었다. 완료된 몇 가지 개별 사업은 ① 주차위반 ‘온라인청문(Hearings by Web)’ : 2000년 10월, ② 주차위반범칙금의 인터넷 납부 및 부동산세 환급신청서의 팩스신청 : 2001년 1월, ③ 웹상에 담배도매업 면허취득자 성명 고시 : 2001년 2월, ④ 납세신고 및 연기신청(estimated tax returns and extension applications), 인터넷 영업에 대한 영업소득세(key business income taxes)의 인터넷 납부 허용 : 2001년 3월, ⑤ 사이버 재무국(Virtual Agency) 사업의 단기 프로젝트 일부 등이 있다.