갈등관리와 관련된 시스템이 실제 관리 업무에 얼마나 활용성을 보이는지에 대한 시스템 활용성의 경우, 이에 대한 지표들이 주관적 성격을 띠고 있는 것으로 확인됐다.
갈등관리와 관련된 시스템이 실제 관리 업무에 얼마만큼의 활용성을 보이는지에 대한 시스템 활용성의 경우, 이에 대한 지표들이 주로 주관적 성격을 띠고 있는 것으로 확인되었다. ADR의 적용 가능성, 관련 규정의 실효성이나 합리성 등이 그 예로서, 이는 지표의 분석 및 입력을 담당하게 될 인력들의 판단에 크게 좌우될 수밖에 없는 성격의 지표들로 볼 수 있다. 앞서 여러 차례 언급하였듯, 문제는 이 경우 과연 분석 및 입력의 결과가 일관성을 띨 수 있는지, 그에 따라 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있는지 여부이다. 이러한 지표들에 대한 재 검토를 통해, 지표를 통한 분석 및 입력 결과의 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있는 방안을 마련해야 할 필요가 있다.