국가인권위원회가 감정노동을 측정하는 기준으로 네 가지 요소 즉 ,감정 표현의 빈도, 바람직한 감정 표현에 요구되는 주의의 정도, 표현되는 감정의 다양성, 감정적 부조화 이렇게 모리스와 펠드만의 기준을 사용한다. 국가인권위원회가 감정노동에 대한 정의는 훅실드의 감정노동 정의를 따르고 있는것으로 보인다.
모리스와 펠드만의 감정노동 측정 기준은 우리에게 대단히 익숙해 보이는데, 그 이유는 국가인권위원회가『여성감정노동자인권가이드』에서 감정노동을 구성하는 요소로서 들고 있는 것이 바로 모리스와 펠드만의 감정노동 평가 기준이기 때문이다. 즉 국가인권위원회는 감정노동을 구성하는 네 가지 요소로서 감정 표현의 빈도, 바람직한 감정 표현에 요구되는 주의의 정도, 표현되는 감정의 다양성, 감정적 부조화 같은 것이 있다고 하고 있다(국가인권위원회, 2011 : 12). 이런 것들의 정도가 높아지면 높아질수록 감정노동의 강도가 강해지기 때문에, 이들의 정도를 낮추는 것이 감정노동을 하는 근로자 보호를 위해 필요하다고 말한다. 그런데 국가인권위원회의 감정노동에 관한 정의는 ‘감정노동(Emotional labor)’이란 “배우가 연기를 하듯 타인의 감정을 맞추기위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동을 말하며, 감정노동자는 고객으로부터의 자극이나 위협 속에서도 감정을 억누르고 흐트러지지 않은 상태를 유지하도록 요구받습니다”라고 하여 모리스와 펠드만의 감정노동 정의가 아닌, 훅실드의 감정노동 정의를 따르고 있는 것으로 보인다. 감정노동의 측정 기준은 모리스와 펠드만의 연구를 따르지만, 감정노동의 정의는 훅실드의 연구를 따르고 있는 것이다.