파이프라인 공사에서의 고충처리제도는 BTC에 의해 이루어지며 피해와 관련이 있는 자는 이 메커니즘을 이용하여 고충 및 피해 신고 접수가 가능하다. 
고충처리제도를 통해서 매년 220건의 피해 신고를 접수받고 있는데, 지역 정부를 포함하여 고충이나 피해에 직접적으로 관계가 있는 당사자 혹은 지역사회 일원은 이 메커니즘을 이용할 수 있다. 즉, 파이프라인 건설 현장에 영향을 받고 있는 지역사회나 그 일원들은 고충 처리 신고 접수가 가능하다. BTC 컨소시엄이나 해당 프로젝트 하청 계약 업체의 활동으로 인한 고충이나 피해를 접수할 수 있으며 어떤 신고도 임의로 제외되지 않는다. 또한 BTC는 신고 사안의 적법성에 대한 일차적 판단도 하지 않는다. 신고에 기본적으로 필요한 것은 신고의 응답을 받기 위한 신고자의 이름과 연락처이다.