만족도조사의 경우 설문조사 응답자에 따라 평가가 구별되므로 특히 정책의 경우 일반국민과 정책수혜자에 따른 결과의 차이를 파악해 활용해야 한다.
평가결과 활용 요인에서 제시된 평가자 특성은 만족도의 경우 설문조사 응답자인 일반국민, 정책수요자 등 조사대상과 관련된 요인으로 볼 수 있다. 국민만족도조사는 국정과제 등에 대한 일반국민의 평가라고 할 수 있으며, 전통적으로 정부업무평가위원이나 자체평가위원 등 전문가 중심으로 이루어지는 평가와 구별되어 왔다. 이러한 평가자 요인은 일반국민의 평가와 전문가 평가에 따라 결과 활용에 차이가 있는지, 동일한 국정과제 국민만족도 조사결과라도 일반국민이 응답한 결과와 정책수혜자가 응답한 결과에 따라 차이가 있는지 등을 파악하는데 도움을 준다.