CALLOUT 긴급 서비스라인을 이용하는 사람은 자동응답서비스나 상담원의 선택지가 있다. 자동응답서비스에는 제한 시간이 없지만 상담원은 제한된 시간이 있으며 1990년대보다 통화 수의 수치가 많이 늘었다. IVR에는 전자 메뉴가 포함되어 있으며 현재의 관심사에 대한 정보도 얻을 수 있다.
CALLOUT 긴급 서비스라인을 호출하는 사람은 휴일 없이 24시간 내내 작동되는 자동응답서비스(IVR: Interactive Voice Response)를 선택하거나, 오전 7시부터 오후 7시 사이에는 상담원(Call Manager)과 통화할 수 있다. IVR에는 전화관리요원을 필요로 하지 않는 서비스의 전자 메뉴들이 포함되어 있다(예를 들면, 인허가 신청, 허가, 스케줄을 위한 요청 등). 민원인들은 순번식 주차규제(Alternate Side Parking regulation) 또는 오존경보 메시지와 같은 현재의 중요 관심사(hot topic)에 대한 정보도 얻을 수 있다. 교통국이 특별한 작업을 수행할 때 통화센터는 대중을 위한 주요 접촉창구 역할을 담당한다. 또한 CALLOUT은 웨스트나일 바이러스(West Nile Virus) 경보, 대중교통산업의 파업 예정 소식, 옵세일 2000(Opsail 2000), 뉴욕시 마라톤, 월드시리즈(World Series) 행진 등과 같은 주요 행사나 관심사에 관한 정보를 제공한다. 통화센터는 2001년 평일 기준으로 일일 평균 1,560건의 교통 관련 민원을 처리하였으며, 1996년 초기의 일일 1,000건의 통화 처리에 비하면 56% 증가한 수치이다.