소비자들은 리뷰의 삭제 여부와 분쟁 발생 시 중재 여부를 중요하게 여기며 개인정보 보호도 중요하게 고려한다.
다음, 모형 1 기준으로는 ‘음식 카테고리 및 배달비’ 다음으로 ‘리뷰의 신뢰성과 중재 여부’가 26.45%로 높은 상대적 중요도 값을 가졌다. 즉, 소비자들은 업체 요청에 따라 리뷰의 삭제가 가능한지 여부와 업주와 소비자 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자가 적극적으로 개입하여 중재하는지 여부를 매우 중요하게 여긴다는 것이다. 추가적으로, ‘개인정보 보호 정도’가 12.75%, ‘마일리지 적립률’이 10.19%의 상대적 중요도를 가져 소비자의 배달앱 서비스 선택 시 상당히 중요한 역할을 하는 속성으로 나타났다. 개인정보 보호가 어느 정도로 이루어지는 배달앱 서비스인가, 그리고 배달앱 서비스 이용 시 어느 정도의 마일리지를 적립할 수 있는가 역시 소비자들의 배달앱 서비스 선택에 상당히 중요한 역할을 하는 것이다.