해당 창고의 총지배인인 폴 애쉬라프는 아마존의 업무환경에 있어서 안전 및 업무의 즐거움을 위해 노력하고 있다고  말했다. 가디언 지와의 인터뷰에서 아마존 측은 훌륭한 일자리와 긍정적인 근로 환경 및 성장 기회 제공을 바탕으로 많은 근로자 모집이 가능했다고 밝혔다.
문제시된 창고의 총지배인인 폴 애쉬라프(Paul Ashraf)는 아마존의 업무환경에 관한 대중 인식에 유감을 표하며 “연중 가장 일이 많은 시기이기 때문에 계약직 근로자들의 업무가 고되리라 생각한다. …(중략)… 따라서 안전 및 업무의 즐거움을 보장하기 위해 노력하고 있다”고 말했다. 가디언 지와의 인터뷰에서 아마존 측은 “지난 5년간 영국 전역의 물류센터에서 수천 개의 정규직을 창출했다는 점을 자랑스럽게 생각한다”며 “많은 근로자 모집이 가능했던 이유 중 하나는 우리가 훌륭한 일자리와 긍정적인 근로 환경 및 성장 기회를 제공하기 때문”임을 강조했다. 또한 생산성 목표는 기존 노동력으로 달성했던 성과에 기반하여 객관적으로 설정되며, 공정하고 예측 가능한 출근 기록 관리 시스템을 갖추고 있을 뿐 아니라 매년 임금 분석을 시행하고 있다고 밝혔다. 해당 분석에 따르면, 모든 정규 및 임시 근로자는 시간당 7.35파운드 이상, 초과 근무의 경우 시간당 11파운드 이상을 받고 30분의 점심시간 및 식사를 제공받는다.