2015년 통신사 협력업체의 노사 간 합의를 통해 노사관계가 제도화 되었지만 아직 각 센터의 노사관계는 불안정한 구조이고 원․하청 고용구조가 존치하는 한 불안정한 상태에 놓일 수밖에 없다.
2015년 통신사 협력업체의 노사 간 합의(SK브로드밴드 2015년 4월 17일, LG유플러스 2015년 5월 13일)로 노사관계가 제도화되었다고는 하지만 아직 각 센터의 노사관계는 불안정한 구조이다. 실제 LG유플러스 주요 서비스센터(서울: 광진, 강북, 성북, 도봉, 성동, 경기 의정부, 고양파주, 분당)에서 노사관계가 갈등구조를 보이고 있다. 협력업체(센터)에서 노조 탈퇴나 노사합의 불인정 및 미준수 등의 사례(대체인력 투입, 유류비 등 지원금 미준수, 토요근무 수당 미지급, 안전장비 미지급 등)가 확인된 것에서 알 수 있다. 이렇게 주요 통신사의 불안정한 비정규직 노사관계(각 센터 사용자협의체, 희망연대노조)는 원․하청 고용구조가 존치하고 있는 이상 불안정한 상태에 놓일 수밖에 없다.