근로자지위확인소송 참가자 모집과 노조 결성 과정에서 조합원들의 소통은 SNS를 통해 이루어졌다. 서비스기사들은 SNS에서 소송에 필요한 자료를 수집하고 노조에 대한 의견을 교환한 후 노조를 결성했다.
근로자지위확인소송 참가자 모집과 노조 결성 과정에서 조합원들의 소통은 사회 관계망 서비스를 통해 이루어졌다. 제조업 대공장과 달리 한 지역에 밀집되어 있는 게 아니라 하청업체 서비스기사들은 전국 169개 사업장에 분산되어 있어 서로 대면조차 할 일이 없었다. 또한 삼성전자서비스는 하청업체 노동자들의 노동과정 및 결과 통제를 위해 치밀한 인터넷 망을 구축하였으나 서비스기사들끼리 의사소통할 수 있는 공간은 한 번 만들었다가 폐쇄한 뒤 다시 열지 않았다. 서비스기사들은 직접 만든 사회 관계망에서 근로자지위확인소송에 필요한 자료를 수집하고 노조 결성에 대한 의견을 교환하였다. 이후 지역별 오프라인 모임을 통해 서로 얼굴을 확인하게 되었다. 노조 결성은 부산 해운대, 광안리에서 시작하여 포항, 인천, 아산, 분당 등 전국으로 확산되어 2013년 7월 14일 550여 명이 모여 노동조합 창립대회를 열었다.