국민만족도 조사결과가 나오면 이를 국정과제평가에 반영하느냐에 대해 대다수 응답자는 그렇다고 대답했다. 그러나 만족도 조사결과를 내부직원에 대한 성과평가나 포상으로는 활용하지 않았다.
대부분의 응답자들은 국민만족도조사결과를 국정과제평가에 반영하는 것에 대해서는 긍정적이었으며, 10%의 가중치에 대해서도 적절하다는 의견을 제시 하였다. 한편 만족도조사결과를 내부 성과평가나 포상 등에 활용하는 경우는 없으며, 만족도조사결과가 국정과제평가나 정상화과제평가에 반영되어 이들 결과를 활용하므로 ‘간접적’으로 활용된다는 의견을 제시하였다. 그리고 일부부처에 따르면, 국민만족도 조사결과를 포상 등에 직접 활용하기 어려운 이유로 평가결과 공개시기의 문제가 지적되기도 했다. 즉 국민만족도 조사를 포함한 정부업무평가의 최종 결과가 내부 성과평가 이후에 나오기 때문에 활용에 어려움이 있다는 것이다.