택시 앱 이용 실태 설문조사 분석 결과 이용횟수는 1개월간 2-3회, 목적은 급한 용무, 시간대는 20-24시, 거리는 중거리가 많았고, 사용 이유는 빨리 온다 였다. 또 부당 요금이 없다는 것에 만족도를 보였다. 모든 서비스 항목에서 카카오택시를 가장 선호했다.
택시 앱 이용 실태 설문조사 분석 결과, 이용자의 경우 택시 앱 이용 횟수는 최근 1개월간 ‘2-3회’가 42.2%로 가장 높게 나타났으며, 앱택시 이용 목적으로는 ‘급한 용무’가 37.4%로 가장 높게 나타났다. 앱택시 이용 시간대는 ‘20-24시’가 40.8%로 가장 높았으며, 앱 택시 주이용 거리 구간은 ‘중거리’가 50.2%로 가장 높은 것으로 분석되었다. 앱택시 이용 이유로는 ‘빠르게 온다’라는 응답이 51.3%로 가장 높았으며, 이용해 본 앱 택시로는 ‘카카오택시’가 87.4%로 가장 높게 나타났다. 앱 택시 평가 관련 설문조사에서는 전반적 만족도 측면에서 ‘대체로 만족’ 59.8%, ‘매우 만족’ 15.2%로 약 75% 가 만족한다고 응답하였으며, 장점으로는 ‘부당 요금이 없다’가 33.0%로 가장 높았으며, 앱 택시 브랜드별 평가에서는 카카오택시가 모든 항목에서 높게 나타났다. 승차 거부, 부당 요금 등 모든 서비스 항목별 평가에서 카카오택시가 가장 높은 평가를 받았다