홈뱅킹으로 개인고객이 은행의 전산시스템에 접속하여 금융서비스를 이용한다. 홈뱅킹의 조회서비스만 이용할 경우 고객이 직접 온라인으로 신청할 수 있고, 이외의 서비스 이용 시 은행에 이용신청서 제출 및 사용자 번호 발급이 필요하다. 2000년 말 기준 홈뱅킹을 통한 정보조회 이용내역이 가장 많다.
가. 홈뱅킹 서비스
홈뱅킹 서비스는 개인고객이 공중전화망을 통해 은행의 전산시스템에 접속하여 금융서비스를 이용하는 개별정보망으로 이용절차가 간편하고 수수료가 저렴하여 이용이 크게 증가하고 있다.
홈뱅킹 서비스 이용절차를 보면 조회서비스만 받고자 하는 경우에는 고객이 PC를 통해 직접 온라인으로 신청하여 화면 안내에 따라 입력 요구사항(인적사항 등)을 입력하면 되고, 조회서비스 외의 자금이체 서비스 등을 받기 위해서는 은행 영업점에 이용신청서를 제출하고 사용자 번호를 부여받아야 한다. 가입비나 월 이용료는 없으며, 계좌이체 시에는 각 행이 자율적으로 결정한 이용수수료를 납부하여야 하나 은행창구를 통한 거래 때보다 저렴한 것이 일반적이다.
2000년 말 현재 수출입은행을 제외한 21개 은행 및 우체국에서 홈뱅킹 서비스를 제공하고 있으며, 이용고객은 전년 말 대비 약 36.4% 증가한 970만 명이다. 2000년 중 이용실적은 약 5억 5,300만 건으로 전년대비 20.4% 증가하였는데 내역 별로는 정보조회가 약 3억 6,100만 건으로 전체의 65.3%, 자금이체는 약 1억 3,700만 건으로 전체의 24.7%를 차지하고 있다.