이번 감사에서 2017년 4월부터 13개월 간의 일반 계약EMS 관련 점검 결과 다수의 계약EMS가 규정상 해지 대상임에도 조치를 취하지 않는 등 지침 위반이 있었다.
이와 관련하여 이번 감사기간(2018. 5. 8.~5. 31.) 중 일반 계약EMS69)와 관련하여 2017년 4월부터 2018년 4월까지의 계약 유지, 우편요금 감액 및 관서‧직원 보상금 지급 실태를 조사한 결과, [표 3]과 같이 계약해지 사유에 해당하는 월 이용금액 3개월 연속 50만 원 이하인 계약EMS가 4,251건으로 전체 계약(5,083건)의 83.6%에 이르는 등 상당수의 계약EMS가 계약조건을 충족하지 못하여 규정상 해지대상이고, 계약이 체결된 후에는 계약조건 미충족에 따른 계약해지 여부를 관리하지 않는 등 계약 처리지침과 다르게 운영되고 있었다.