진실말하기 프로그램은 렉싱턴 재향군인병원에서 개발되었고 의료제공자가 적절한 치료를 하지 못했을때 잘못을 인정하고 재발 방지를 위해 어떤 노력을 노력할 것인지 설명하고 보상하는 것을 포함한다. 법적 소송만을 고려하는 갈등 관계에서 사과 기반 갈등 해소관계로 전환할 수 있는 병원, 환자간 갈등 조정의 도구이다.
공급자 중 의료진의 참여는 진실말하기 프로그램(disclosure program)을 기반으로 한 Sorry Works 캠페인이 있다. 진실말하기 프로그램은 켄터키 주의 렉싱턴 재향군인병원(the Veterans Affairs Medical Center)에서 개발되었고(Kraman, Cranfill, Hamm, Woodard, 2002,pp.646-650), 2005년 Sorry Works Coalition이라는 민간단체 설립과 캠페인으로 확대되었다. 이는 의학적으로 정당한 치료가 예상치 못한 나쁜 결과나 부작용을 일으켰을 때, 의료 제공자가 환자 또는 가족에게 사과하고 잘못을 인정하며, 어떤 상황이 일어났는지, 병원이 앞으로 사고 재발 방지를 위해 어떤 노력을 할 것인지를 설명하고, 적절한 보상을 하는 것을 포함한다. 크고 작은 실수를 공개적으로 토론하는 것은 배움의 계기가 될 수 있으며, 전체 과정을 통해 환자안전사건 발생 시 환자와 병원의 관계가 법적인 소송만을 고려하는 갈등 관계에서 사과를 기반으로 하는 갈등 해소 관계로 전환하고, 병원과 환자 간의 소통에서 중요한 갈등 조정의 도구이지만 패자의 언어로 인식되어 온 사과를 승자의 언어로 전환하고자 하였다(이상일, 2013, p.86).