심층 면접을 통해 성과관리 전문가들에게 국민만족도 조사 활용의 영향요인을 질문하였다. 평가자나 사용자 및 조직 특성 관련 질문은 제외하고 전문적인 답변이 필요한 질문을 중심으로 면접을 진행하였다.
성과관리 전문가들을 대상으로 중앙 부처 차원에서 이루어지고 있는 국민만족도 조사결과의 활용 실태에 대한 영향 요인들을 물어보는데 다소 한계가 있어 답변이 가능한 항목들을 중심으로 심층 면접이 이루어졌다. 활용요인 중 평가자에 대한 질문에 대해 국정과제를 잘 모르는 일반국민에 대한 조사가 무의미하다거나 실효성이 약하다는 의견이 공통적으로 지적되어, 보다 자세한 내용은 개선방안의 생산전략에서 같이 다루고자 하였다. 그리고 사용자(공무원) 및 조직 특성에 대한 질문은 전문가들이 부처 내 실태를 잘 모른다는 점에서 제외하였다. 그리하여 만족도 조사와 관련된 설문문항 및 결과보고서 유용성 등 보다 전문적 지식과 관점이 요구되는 질문을 중심으로 면접이 이루어졌다.