‘감정노동’은 업무상 요구되는 감정관리 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 노동 유형을 의미하며 간호사, 전화 상담원 등 대인 서비스가 업무인 노동자들이 이에 해당한다.
‘감정노동(emotion work, emotional labor)’은 업무상 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하거나 유지하기 위해 행하는 일체의 감정관리 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 노동 유형을 의미한다. 간호사, 전화 상담원, 대형마트 점원, 판매원 등 대인 서비스를 업무로 하는 노동자들이 이에 해당한다. 2010년 통계청 자료에 따르면 여성의 경우 2010년 전체 취업자 약 1,400만 명 중 약301만 명(30.02%)이 서비스 분야와 관련된 직종에 종사하고 있는데, 직종의성비를 보면 서비스업 종사자의 약 65%, 판매업 종사자의 약 51%가 여성이다.