국민인권위원회는 관할하던 '국민신문고'의 개편에 착수하여 각 기관 홈페이지를 통해 민원이 국민신문고로 접수될 수 있게 하고, 담당 기관으로부터 답변받을 수 있게 하였다. 현재는 정부 정책 및 민원처리 사례를 민간 포털에서도 쉽게 검색할 수 있다.
2008년 2월 정부의 조직 개편에 따라 국민신문고를 관할에 두게 된 국민권익위원회는 국민의 다양한 요구와 고충 민원서비스에 대한 높아진 기대수준에 부응할 수 있도록 불합리한 행정제도의 개선, 공직사회의 부패 예방과 청렴한 공직사회 확립, 행정기관의 위법과 부당한 처분으로부터 국민의 권리를 보호하고자 ‘국민신문고’의 개편에 착수하였다. 우선 각 기관 홈페이지에 국민신문고 민원신청 버튼을 직접 배치하고 이를 통해 신청된 민원은 국민신문고로 접수될 수 있도록 함으로써 국민들은 민원의 소관 기관을 모를 때에도 신청을 할 수 있게 되었고, 담당 기관으로부터 답변을 받을 수 있게 되었다. 이로써 ‘국민신문고’는 한층 업그레이드된 국민소통 단일창구로 거듭나게 되었다. 현재는 정부 정책의 궁금한 사항과 민원처리 사례를 알기 쉽게 정리하여 국민신문고 및 네이버, 다음, 네이트와 같은 민간 포털에서 뉴스 검색 시 관련 Q&A를 자동링크 해주는 기능까지 갖추고 있다.