현재의 콜센터 상담서비스는 민원 처리 확인이 어렵고 DB구축에 난항을 겪고 있으며 장비 교체가 필요하므로 우선적으로 운영 확대 및 상담 DB구축, 상담자료 최신화가 이루어져야 한다.
콜상담원이 접수해서 2차로 넘긴 민원에 대한 처리과정 및 결과 등의 확인이 현재는 불가하여 민원인에게 확인하여 줄 수 없을 뿐만아니라 원스톱 상담서비스와 직결되는 표준 상담DB 구축은 자료 취합과 확인에 7일에서 10일까지 소요되는 등 시간적으로나 경제적으로 운영상 낭비요인으로 지적되고 있으며, 현재 사용하고 있는 상담시스템은 2007년 10월 구축된 시스템으로 장비 노후화로 인해 다양한 상담기능 구현에 한계가 있어 상담 시스템 교체가 절실히 필요한 상황이다. 현재 운영 중인 콜센터의 상담서비스를 시정업무 전반으로 확대하고, 원콜, 원스톱 시민중심의 신속하고 편리한 상담서비스를 제공을 위해 풍부한 상담 DB구축과 상담자료 현행화 체계 확립이 우선되어져야 한다.