정책만족도는 과정과 결과를 포함하는 모형으로 구성되는데, 민주성 등은 정책 수립 및 집행 과정에, 정책효과성은 효과를, 체감만족도는 과정 및 결과를 총괄하는 질문이다.
한편 정책만족도의 경우 정치한 품질모형을 하위 요소로 구성하지는 않지만,과정과 결과를 아우르는 모형으로 구성되고 있다.  2012년까지 이루어진 중앙행정기관의 주요정책 국민만족도조사의 조사모델을 보여주고 있다. 이에 다르면 주요정책만족도에서 사용된 설문문항은 민주성, 적정성, 대응성,효과성, 체감만족도 등으로 구성되어 있다. 이 항목들 중 민주성, 적정성, 대응성은 정책 수립 및 집행 과정에 초점을 두는 설문 문항이다. 그리고 정책효과성은 정책 수행 결과 나타난 효과를 물어보는 설문문항이다. 체감만족도는 전반적인 만족도를 의미하는데 과정 및 결과를 모두 총괄하여 물어보는 문항이다.