원청업체와 대리점은 도급관계를 맺었고  대리점 소속 수리기사들과 원청소속 수리기사들은 동행하며 '동료'로 일했다. 이때 동행과정은 수리기술의 공유 혹은 전수의 과정이었고 하청업체 수리기사의 숙련도와 임금이 원청업체 기사들보다 높았다.
선행연구(박정미 외, 2015; 홍석범, 2013)와 면접조사 결과에 따르면, 1990년대 초까지만 해도 삼성전자나 금성사, 대우전자는 직접 고용한 수리기사들 이외에도 대리점이 고용한 수리기사, 별도의 수리업체 소속 수리기사들을 통해 수리서비스를 제공하였다. 삼성전자와 대리점은 도급관계를 맺고 있었으며, 대리점 소속 수리기사들은 원청 소속 수리기사들과 같이 일하였다. 대리점에 고용된 수리기사들이나 별도의 수리업체에 고용된 수리기사들은 사업주나 고참 1명이 4～5명의 수리기사들과 ‘동행’하면서 수리를 의뢰한 가정이나 사업체를 방문하였는데 일종의 ‘십장제’였다고 할 수 있다. 사업주와 수리기사들은 ‘동료’ 관계였으며, 동행 과정은 수리기술이 공유되고 전수되는 과정이기도 하였다. 당시 삼성전자 제품은 선진국 제품들보다 고장이 잦은 편이었으며, 수리기사들의 숙련수준이 높아야 고칠 수 있었다고 한다. 현재도 그렇지만 하청업체 수리기사들의 숙련수준이 원청업체 소속 수리기사들보다 더 높았으며, 하청업체 수리기사들의 임금도 원청업체인 삼성전자 소속 수리기사들보다 더 높았다.