시민들의 간접적인 정치 참여 확대 뿐만 아니라 직접적인 참여 확대로 공공서비스 품질 수준에 대한 기대수준이 증가하고, 맞춤형 서비스에 대한 요구가 확대되고 있다. 이에 정부가 국민 개개인의 서비스 수요를 파악하고 다양한 서비스를 제공할 책임이 증가할 것으로 예상된다.
한편, 민주화 이후 시민권을 비롯한 기본권 보장에 대한 요구가 지속적으로 확대되면서 선거를 통해 시민들의 대리인을 선출하는 간접적인 정치참여의 확대뿐만 아니라 정책결정 및 예산결정 과정에서도 직접적인 참여 요구가 확대될 것으로 보인다. 이에 따라 지방자치단체를 중심으로 확대되고 있는 주민참여예산제도와 국가 및 지방정부가 운영하는 정책제안 제도를 강화할 필요성을 증대시킬 것이다. 또한 참여의 요구가 증가함에 따라 투명성에 대한 요구가 증가하고, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등 정부가 보유한 정보에 대한 활용 가능한 기술이 진보하면서 정보제공에 대한 시민들의 요구도 증가할 것으로 전망된다. 즉, 정부가 제공하는 서비스가 단순히 시민들에게 제공되는 특별한 혜택이 아니라 납세자의 당연한 권리로 인식되고 있다는 것이다. 이에 따라 공공서비스 품질 수준에 대한 기대 수준도 증가할 것이고, 맞춤형 서비스에 대한 요구도 확대되면서 정부가 국민 개개인의 서비스 수요를 파악하고 다양한 서비스를 제공할 책임도 증가할 것으로 예상된다.