소비자 불만 접수내용은 택배서비스의 문제점을 살펴보는데 가장 적합한 자료이다. 현재 택배서비스의 역량 부족으로 불만 접수 내용이 빠른 속도로 증가하여 물동량이 급격히 증가해 사회적 문제가 심화되고 있다.
택배서비스의 실태 및 문제점을 살펴보는데 가장 적합한 자료는 소비자 불만 접수내용으로, 이를 바탕으로 택배서비스 실태 분석 및 문제점 진단을 수행한다. 택배서비스에 대한 소비자의 불만은 택배기업의 물류서비스 역량 및 사회적 기반 인프라의 부족으로 인해 물동량의 증가 속도를 훨씬 뛰어넘는 수준으로 증가하고 있다. 이는 현재 택배기업의 운영체계가 계속 유지된다는 것을 전제로 판단할 때 국내 택배업계 또는 사회적으로 수용할 수 있는 택배물동량이 한계에 이르렀음을 시사한다. 즉, 정상적인 수준의 서비스를 제공할 수 있는 사회적 역량이 갖추어지지 않은 상태에서 물동량이 급격히 증가함에 따라 택배기업의 물류서비스 수준은 점차 하락하고, 교통정체, 온실가스 배출 증가등 사회적 문제는 심화되고 있다.