노인 고충 사례는 노인이 직접 표현하지 않으면 드러나지 않기 때문에 조사 활동이 이루어져야 한다. 노인복지 옴부즈맨이 직접 노인복지시설, 경로당, 취약 지역, 동네길가나 집에 방문하여 선별 조사하는 방법이 있을 수 있다.
셋째 방법은 노인복지 옴부즈맨이 지역사회의 노인을 직접 만나서 선별 조사하는 방법이다. 고충 사례는 노인이 직접 표현하지 않으면 겉으로 드러나지 않는 속성이 있기 때문에 별도의 선별 조사(screening test)가 필요하다. 즉, 지역사회에 숨겨져 있는 잠재적 고충 사례를 찾아내는 조사 활동이 이루어져야 한다. 이러한 분야의 잠재적 고충 사례를 찾아내기 위해서 ‘누구에게 어떻게 접근해야 한다’는 객관적 기준을 제시하기는 어렵다. 그러나 ‘누구를 대상으로’ 조사할 것인지의 문제에서 가장 손쉬운 방법은 노인복지시설을 이용하는 노인을 대상으로 일제 조사를 실시하는 것이며, 그 다음으로는 지역사회의 경로당, 빈곤 지역 등의 취약 지역을 방문하고, 또 그 다음으로는 동네의 길가에서 만나거나 노인이 있는 집을 수소문해 방문 조사를 하는 방법이 있을 수 있다.