사회복지시설의 양적 증가와 함께 서비스의 질의 향상이 강조되고 있다. 따라서 정부는 시설평가제를 도입하는 등 투명성, 개방성, 전문성 제고를 지향하는 정책을 펴고 있다.
최근 사회복지시설의 양적 증가와 아울러 이용자의 다양한 욕구 표출, 서비스 만족도 등과 관련 사회복지시설 운영 및 서비스에 대한 책임성이 강조되고 있다. 사회복지시설의 책임성과 효과성 등을 확보하는 것은 궁극적으로 사회복지시설의 서비스 질을 향상시키기 위한 것이며, 사회복지시설 이용자들의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 중요한 요소이다. 이에 따라 정부는 복지시설 운영에 있어 투명성과 개방성을 제고시키는 방향으로 정책을 전환하고 있다. 일례로 시설평가제의 도입을 통한 전문성 제고를 지향하고 있다. 물론 시설평가제의 장점은 살리고 단점은 보완해야 하는 과제는 진행되고 있다.