우수한 인재란 기업 가치관과 문화에 일치하고 다채로운 역량을 고루 갖추고 있는 인재를 말하는데, 이는 가시화 된 수치가 아니기 때문에 우수 인재를 선발하기 힘들다. 따라서 미래 인사 시스템은 이러한 분야까지 참고하고 판단할 수 있어야 한다.
『Good to Great』의 저자 짐 콜린스는 좋은 회사에서 위대한 회사로 도약한 기업들은 공통적으로 ‘적합한’ 인재를 중시한다고 강조한다. 단순히 좋은 인재가 아니라, 적합한 인재가 진짜 기업의 자산이라는 의미다. 여기서 적합한 인재란 기술적인 역량은 물론, 기업의 가치나 문화에 부합하는 태도, 가치관 등 소프트한 역량을 고루 겸비한 인재를 말한다. 기술적인 역량도 중요하지만 의욕과 올바른 태도를 갖춘 인재가 장기적으로는 더 우수한 인재로 성장한다. 하지만 인재를 발굴하는 과정에서 이를 판단하기란 쉽지 않다. 기술적인 역량과 달리 소프트한 역량은 눈에 보이지 않고 수치화하기 어려운 정보이기 때문이다. 따라서 미래의 인사지원 시스템은 이러한 태도나 가치관의 영역까지 참고하고 판단할 수 있어야 하며, 무엇보다 빠르고 복잡하게 변하는 환경에서 ‘잠재력’을 발휘할 수 있는 인재를 찾아낼 수 있어야 한다.