에너지산업의 가치 흐름이 복합적 방향으로 변하고, 소비자가 가치사슬의 중심이 되어가고 있다. 이 과정에서 고객만족 및 가치창출에 미진한 기업들은 퇴보할 수 있다.
그동안 개별적으로 논의되고 언급되었던 에너지 부문 ICT 융합을 포괄적으로 살펴보면서 융합의 전개구도와 그 영향을 체계적으로 제시하였다. 검토 결과, 에너지원별, 생애주기별 전 분야에 걸쳐 ICT 융합이 진행되고 있으며, 에너지산업의 가치 흐름이 기존 단선적 방향에서 다양한 복합적 방향으로 변화하고, 소비자가 가치사슬의 중심이 되어가고 있음을 확인하였다. 이 과정에서 새로운 제품과 서비스를 제공하는 기업들이 참여하면서 새로운 형태의 협력과 경쟁 관계가 나타나고, 고객만족 및 가치창출에 미진한 기업들은 퇴보할 수 있음을 짚어 보았다.