우선 상담 신청으로 도움을 청한 학생들의 마음을 다독이고 문제 해결 절차와 조력 방법을 안내하여 24시간 안정될 때까지 상담을  하며 어려운 상황을 극복할 수 있도록 도와야한다.
직접적인 해결 방법과는 별도로 상담을 해 온 학생에게도 필요한 조치를 취해야 한다. 우선 학생의 마음을 안정시키고 문제를 공개한 용기를 격려하며 해결의 필요성을 인식시켜 주고 절차와 조력 방법을 안내해 준다. 이런 긴급한 상황에 처한 아이들은 24시간 안정될 때까지 상담을 한다. 상담은 아이들이 가장 힘든 시기와 상황에 처해 있을 때 극복할 수 있도록 도와주는 것이다. 전화상담을 포함하면 연 500회 정도의 상담을 진행하는 나에게도 이런 아이들을 보는 것은 참 어렵고 괴롭다. 하지만 그 순간에 그 상황을 극복하지 못하면 어른이 되어서도 평생을 안고 가는 짐이 된다는 걸 알기에 더욱 정성껏 상담에 임한다.