응봉동 주민자치센터는 구민 대상으로 1999년에 동 기능전환으로 인한 불편사항과 센터 프로그램 욕구 파악용으로 조사를 진행해 반영했고, 2000년에는 센터 프로그램 만족도 조사를 실시하여 프로그램에 반영하고 있다.
5) 주민의견조사 사업
가) 구민대상 설문조사
성동구청에서 동기능이 전환되어 주민자치센터가 개소되어 운영을 시작했던 1999년 12월 7일부터 20일까지 10일간 '동 기능전환 개선/보완 및 운영 희망 프로그램 수요조사'를 실시하였다. 동 기능이 전환되어 생활민원 업무가 구청으로 이관됨에 따른 주민불편사항 및 동민의 집 프로그램에 관한 주민의 욕구를 파악하여 향후 사업에 반영하고자 실시되었으며 총 1,950명에게 조사가 이루어졌다. 전화조사를 통해 이루어진 이 조사는 주민자치센터 프로그램 선정 시 반영되었다.
나) 프로그램 만족도 조사
응봉동에서는 2000년 의견함을 제작하여 2층에 설치하고 설문지를 옆에 비치하여 주민자치센터 이용 시 불편 사항이나 프로그램에 대한 의견 및 프로그램 만족도 조사를 실시하고 있다. 인터넷 방 컴퓨터 증가 설치 요구 및 손뜨개 프로그램의 개설요구 등 주민들의 다양한 의견들이 제시되고 있으며 주민자치위원회 및 담당공무원은 이를 최대한 수용하여 프로그램 기획 등에 반영하고 있다.