장병의 고충은 부대 내 부조리와 결부된 경우가 많아, 지휘관의 해결 의지와 무관하게 불이익을 가져오는 문제해결의 장벽이 되기 때문에 해결 성과가 높을수록 인사상에 이익을 줘 고충에 대응하는 지휘관을 우대해야 한다.
하지만 지금껏 지휘관이 장병의 문제를 선제적으로 식별, 해결해 주고자 할지라도 고충 사항 자체가 부대 내 부조리와 결부 되는 경우가 많아 이의 식별이 자칫 지휘관의 능력 부족, 부대 관리 소홀로 이어져 처벌, 징계 또는 인사평정상의 불이익을 불러오는 경우가 종종 있어 왔다. 이는 지휘관으로 하여금 부대 내 문제 식별에 대해 소극적, 방어적인 태도를 불러와 장병의 고충 해결을 어렵게 하는 또 다른 조직 문화적 장벽으로 작용하고 있다. 이제는 과거의 관행에서 탈피하여 군 내 부조리와 장병의 고충을 미리 발견하고 해결해주는 성과가 높은 지휘관일수록 인사고과 상의 인센티브를 제공하는 방식을 적용할 필요가 있을 것이다. 즉, 장병 고충에 기민하게 대응하여 제2의 사고 발생을 예방한 지휘관을 우대할 수 있어야 한다는 것이다.