통신서비스 사업은 서비스 생산 체계 전반 관리와 고객 관리, 노사 관계 갈등의 경우 원청 책임성까지 다루는 문제로 발전했다. 그런데도 우리나라 통신3사가 원, 하청 관계 고용구조를 선택한 이유가 무엇인지 파악하고자 한다.
결국 통신서비스산업은 제품 연구개발 및 생산, 관리, 고객서비스 등의 서비스 생산체계 전반을 관리해야 하며, 고객으로부터의 불평불만도 해결해야 하고 노사관계 갈등이 발생할 경우 원청의 책임성까지 담당해야 할 문제로까지 발전되었다. 그럼에도 불구하고 왜 우리나라 통신 3사는 원․하청 관계를 통한 고용구조를 선택할 수밖에 없었을까. 특히 간접고용구조 형태의 고용관계는 고객센터라는 거점 채널의 협력업체 방식이기에 사회적 차원에서 지속적인 쟁점이 될 여지가 있는 상황이다. 따라서 국내 주요 통신기업의 원․하청 구조 및 고용구조와 노동조건 그리고 노사관계를 파악하는 것은 향후 서비스산업 원․하청 문제를 검토하는 데 의미가 있을 것이다. 이를 위해 제4장은 국내 통신업을 독과점하고 있는 통신 3사 산업 현황, 고용구조, 노동과정, 노동조건 등을 검토했다.