교통국은 민원을 처리하기 위해, 중앙집중식 민원부서를 신설하고 통화센터를 신설했다. 하루 24시간동안 교통과 관련된 문제, 질문, 불편사항 등을 처리하였다. 
1996년 교통국은 시민들의 불편사항, 의문사항, 요청사항을 신속하고 정중하며 정확하게 처리하기 위해, 중앙집중식 민원부서(Customer Service Division)를 신설했다. 여론조사의 결과를 토대로, 교통국은 전 직원에게 전화예절교육을 실시하고 통화센터(Call Center)를 신설했다. 212- 또는 718-CALLOUT의 기억하기 쉬운 번호로 잘 알려진 이 통화센터는 하루 24시간동안 교통과 관련된 문제, 질문, 불편사항 등을 처리하였다. CALLOUT은 전 기관에 산재하여 운영되어 오던 여러 개의 ‘긴급통화서비스(hotlines)’를 대신하게 되었다.