인터넷뱅킹은 인터넷을 활용하여 금융서비스를 제공한다. 이를 통해 전 세계 어느 곳에서도 금융거래가 가능하며, 서비스 제공비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하다. 미국의 SFNB가 인터넷뱅킹을 최초로 도입한 이래로 국내에도 ’99년부터 인터넷뱅킹서비스가 제공됐다. 2001년 기준 전년 말 대비 인터넷뱅킹의 등록고객 수와 이용건수가 큰 폭으로 증가했다. 인터넷뱅킹은 오늘날 독자시스템을 구축하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다.
3. 인터넷뱅킹 서비스
인터넷뱅킹이란 창구직원, CD/ATM, 전화기, PC통신, 인터넷 등 은행이 고객에게 금융서비스를 제공하는 여러 가지 다양한 경로(고객접점, delivery channel)중 특히 인터넷을 활용하여 제공되는 금융서비스를 말한다. 인터넷 뱅킹 서비스를 이용하면 고객들은 전 세계 어느 곳에서도 거래은행과 접속하여 필요한 정보의 입수 및 금융거래를 하는 것이 가능하다. 뿐만 아니라 인터넷을 통한 은행서비스 제공비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하며 전화나 CD/ATM, PC통신과 비교하여도 훨씬 저렴한 것으로 알려지고 있다. 이러한 비용 상의 이점과 이용고객의 다양화 및 앞으로의 발전 가능성 등을 감안하여 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 개발/보급시키고 있다.
’95년 10월 세계 최초로 미국의 SFNB(Security First Network Bank)가 인터넷뱅킹을 시작한 이래 외국의 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있으며 우리나라에서도 ’99년 7월부터 인터넷뱅킹서비스가 제공되기 시작하였다.
2001년 3월 말 현재 산업은행 및 수출입은행을 제외한 20개 은행과 우체국에서 인터넷뱅킹서비스를 제공하고 있으며 등록고객 수는 약 529만 명, 2000년 중 이용건수는 약 3억 8,600만 건이다. 이는 등록고객 수 기준으로 전년 말 대비 43배가 증가한 것이며 이용건수 기준으로도 60여배나 증가한 것으로 CD/ATM, 타행환 및 PC뱅킹 등의 증가속도와 비교해 볼 때 인터넷뱅킹이 주요한 금융서비스 경로로 매우 빠르게 정착되고 있다고 할 수 있다.
’99년 7월 인터넷뱅킹이 처음 도입될 때 대부분의 은행들은 한국통신이 은행들과 공동으로 개발한 뱅크타운(www.banktown.com)을 경유하여 서비스를 제공하였으나 현재는 대부분 독자시스템을 구축하고 보다 차별화된 서비스를 제공하고 있어 은행들 간에 인터넷뱅킹서비스에 대한 경쟁이 치열해지고 있다.