배달앱 서비스를 업체 요청에 따른 리뷰 삭제를 불가능하게 하며 사업자가 분쟁을 적극적으로 중재하는 경우 소비자들의 후생이 크게 증가한다.
먼저 모형 1과 모형 3이 다르게 설정된 ‘리뷰의 신뢰성과 중재 여부’ 속성 수준별 한계 지불 의사액 결과를 살펴보면, 모형 1을 기준으로 배달앱 서비스 소비자들은 리뷰의 신뢰성과 중재 여부가 ‘하’인 경우 대비 리뷰의 신뢰성과 중재 여부를 ‘상’ 수준으로 향상시키는 경우에 대한 한계 지불 의사액이 4,206원으로 가장 높다. 즉, 배달앱 서비스를 업체 요청에 따른 리뷰 삭제를 불가능하게 하며, 동시에 업주와 소비자 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자가 적극적으로 개입하여 중재할 수 있도록 변화시키는 경우 소비자들의 후생이 가장 크게 증가한다. 리뷰의 신뢰성과 중재 여부 ‘하’ 대비 ‘중’ 수준으로 향상시키는 경우도 한계 지불 의사액이 2,475원으로 모든 속성 수준 변화 중 두 번째로 큰 것으로 나타났다. 즉, 배달앱 서비스를 업체 요청에 따른 리뷰 삭제를 불가능하게 하는 것만으로도 2,475원의 소비자 후생이 증가한다.