B기업은 합리적 인사제도의 설계와 운영이 필요하다. 사무직과 기술직의 구분된 인사제도가 없으며, 직군의 특성을 반영한 보상체계가 부족하다. 그래서 열심히 일해야 할 동기가 부족하며, 일반직의 경우 높은 이직률을 보이고 있다.
B기업 내부적으로 직군 특성 및 성과를 반영할 수 있는 합리적 인사제도 설계 및 운영의 필요성이 대두되고 있었다. B기업은 사무직 및 관리직으로 일컬어지는 직군(B기업에서는 일반직으로 명명)과 기술직의 구분 없이 단일직군의 인사제도가 설계되어 있었다. 평가, 승진, 보상 등이 직군의 특성을 반영하지 못하고 있었으며, “일을 잘 한 것”을 측정하는 방법이나 일을 잘 한 만큼에 대한 대가가 타당한 보상으로 연계되지 못하고 있었다. 따라서 구성원들이 일을 열심히 할 수 있는 동기부여 요소가 부족하였으며, 특히 일반직의 이직률이 높은 상태였다. <표 2-3>은 최근 3년간 B기업의 이직률의 추이를 나타내고 있다. 2011년은 경영진의 교체 및 실적 악화 등 경영 악재가 높은 이직률로 이어졌으며, 2012년에 는 이직률이 줄기는 하였으나 일반직의 경우 여전히 4%를 유지하고 있다. 또한 일반직의 이직률이 기술직보다 높게 나타나는 것을 알 수 있다.