별 문제가 없음에도 악의적 트집을 잡아 문제를 제기하는 악성 소비자를 블랙컨슈머라고 한다. 이들은 온라인에 기업비방 내용을 유포하고, 건전한 소비와 기업이미지에 악영향을 미친다.
‘블랙컨슈머’는 악성을 의미하는 블랙(black)과 소비자를 의미하는 컨슈머(consumer)를 합친 용어이다. 주로 서비스업종에서 감정노동을 하는 고객상대 근로자가 업무상으로 대해야 하는 악성 고객을 뜻한다. 이들은 제품에 특별한 문제가 없음에도 악의적으로 트집을 잡아 문제를 제기하며 기업의 이미지는 물론 다른 소비자의 건전한 소비행위에도 나쁜 영향을 미치는 악성 소비자 집단이다. 물론 소비자의 입장에서는 제품에 하자가 있는 경우 문제를 제기하는 게 당연하지만 이들의 경우는 제대로 된 원인 규명이나 검증조차 없이 인터넷이나 SNS를 통해 특정 기업을 비방하는 내용을 무분별하게 유포하는 특징이 있다.