GE는 항공 운영 시 정비 문제로 인한 비행 지연이나 결항 등의 문제가 자주 발생하여 비효율성이 늘어나게 되었다. 이를 해결하기 위해 지능형 운영 서비스를 도입함으로써 사고를 최소화하고 고객만족도도 올랐다.
GE는 항공 운영 시 부품 정비 문제로 인한 비행 지연이나 결항 등의 문제가 자주 발생하였다. 항공지연으로 인한 추가 비용은 연간 약 400억 달러에이르렀으며, 승객들의 불편이나 온실가스 배출문제 등의 환경에 미치는 피해 도 증가하였다. 또한 기계 정비 및 유지보수가 발생하는 경우, 엔지니어의추가 노동력이 발생되는 등 비효율성이 늘어나게 되었다. 이러한 문제와 비효율성을 해결하기 위해서 GE는 항공기 부품 및 시스템을 위한 센서 데이터를 분석하고 예측하기 위한 ‘지능형 운영(Intelligent Operations)' 서비스를 도입하였다. 이를 통해 발생 가능한 문제를 미리 예측하고, 보다 최적화된 운영체계 시스템을 추진함으로써 사건사고 발생을 최소화하고 고객만족도도증가하게 되었다.