채용의 선발과정 중 구조화 면접 기법에서 면접관의 부정적 질문과 태도가 부정적인 영향을 미치는 경우가 발생하고 있다. 면접관의 질문과 태도로 불쾌감을 느끼고 기업에 대한 이미지가 바뀐 구직자가 대다수이며, 이에 따라 기업의 매출감소와 평판하락의 결과까지 초래할 수 있다. 따라서 채용 선발장면에서 면접이 기업마케팅과 브랜드에 끼치는 영향까지도 고려해야 한다.
채용의 선발과정 중에는 많은 기법들이 활용되고 있다. 2012년 대한상공회의소의 대 기업 113곳 조사에 의하면 94.7%의 기업이 면접전형을 강화하고 있는 것으로 드러났으며, 응답기업의 65.5%가 임원면접이 가장 효과적인 신입사원 선발 방식이라고 답했고, 인성검사, 자기소개서, 집단토론 등의 방법이 뒤를 이었다. 더욱이 최근 기업들은 면접질 문에서 인재상, 직무에 대한 적합성을 파악하려는 구조화 면접기법을 많이 활용하고 있다. 이렇듯 선발 과정에서 많은 기업들이 채용면접을 활용하고 있지만 면접관의 부정적 질문과 태도가 피면접자에게 부정적 영향을 미치는 상항이 발생하고 있다. 국내 취업 포털에서의 설문조사에 의하면 면접 중 불쾌감을 느낀 구직자는 총 77.5%이며, 이중 92.6%가 기업에 대한 이미지가 부정적으로 바뀌었음을 나타내고 있다(매일경제, 2012. 10.15). 또한 채용관련 비영리 연구단체인 탤런트보드의 자료를 보면 미국인 응답자 대 다수는 면접과정에서 무시당했다는 반응을 나타냈으며, 지원자들에게 기업의 부정적 인상을 심어줄 경우 매출감소와 평판하락이라는 부메랑을 맞을 수 있다고 전하고 있다(이데일리, 2012.3.16). 이러한 사례는 기업의 이미지를 실추시키거나 좋은 인재를 놓치는 결과를 낳을 수 있다. 또한 이러한 현상들이 점차 확대되면 기업 합격, 불합격의 여부를 떠나 지원자들은 그 기업의 현재 고객이거나 잠재고객, 심지어 구전으로 다른 사람들에게 기업에 대한 이미지를 알리게 되는 매개체가 될 수 있다는 것을 간과해서는 안 된다. 이렇듯 이제는 채용 선발장면에서 면접이 인재 채용의 역할 뿐만 아니라 기업 마케팅적 요소, 기업 브랜드에 어떤 영향을 미치는 지도 함께 고려해야 하는 시기가 도래하였다. 즉, 기업의 HR 기능 중에서도 외부고객을 가장 많이 접촉하는 채용은 인적자원의 조직 내 유입뿐 아니라 기업과 접촉하는 불특정 지원자에게 부정적 평판을 낳지 않는 서비스를 제공해야 한다는 것이다.