신생 홈플러스 노조는 저임금과 불법 고강도 노동 개선에 초점을 맞추어 요구하였다. 2014년 홈플러스 노동조합은 최초의 단체협약을 체결하게 되었다.
노동조합 결성 이후 신생 홈플러스 노조는 저임금과 불법 고강도 노동을 개선하는 데 초점을 맞추고 ‘노동조합 활동 보장, 0.5계약제 폐지, 미지급 수당 지급, 불법 연장근무 중단, 부서별 동일시급 도입, 감정노동수당 및 감정휴가 신설, 근속수당 현실화, 악성고객 응대 및 직원보호 매뉴얼 신설 등을 주요하게 요구하였다. 첫 단체 교섭 과정에서는 단체행동과 경고파업으로 사측을 압박하였고, 2014년 1월 24일 홈플러스 노동조합은 123개 조항과 5개 부속 조항으로 이루어진 최초의 단체협약을 체결하게 된다. 첫 단체협약에는 노동조합 활동 공식 보장 조항을 비롯하여 <표3-3>과 같은 주요한 내용이 포함되었다.