상담 유형은 전화 상담, 내방, 가정방문, 지역사회 기관 방문 순이며 대부분의 초기상담은 가정방문으로 이루어졌다. 연말일수록 가정방문의 빈도는 높아지고 전화상담은 감소하였다.
상담 유형별로 보면 전화 상담은 연평균 20.5%, 내방은 32.7%, 가정방문은 46.0%, 그리고 지역사회 기관 방문은 0.8%로 나타났으며, 168만 건 이상의 초기상담이 가정방문을 통해 이루어진 것으로 파악된다. 연말에 가까워질수록 가정방문의 건수와 비중은 높아지는 반면에 전화상담은 급격히 감소하고 있다1). 1월의 가정방문 비중은 약 35%였으나 지속적으로 증가하여 12월에는 약 52%까지 증가한 반면에 전화 상담은 1월에 약 35%에서 11월에 약 15%로 감소하는 추세를 보인다. 내방 상담은 대체로 월별로 약 30%를 유지하였으며, 3월과 6월에만 약 40% 이상의 비중을 차지하였다.