교육과 홍보를 통해 스마트에너지 인지도와 인식을 높이고 갖는 장점을 강조함으로써 스마트에너지에 대한 긍정적 인식을 심어주어야 한다. 그러나 기대가 지나치게 높아지지 않도록 리스크에 대해서도 알려야 한다.
이와 같은 맥락에서 교육과 홍보의 영향을 함께 검토할 수 있다. 교육과 홍보는 스마트에너지의 효용에 대한 인식을 높이고 사용방법을 익숙하게 하는 효과를 갖는다. 또한 지각된 위험을 줄이는 효과가 있다. 이러한 효과들은 모두 사용의도에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 그러나 교육과 홍보를 통해 스마트에너지의 편익이 지나치게 강조되고 리스크가 축소 포장될 때 소비자들의 스마트에너지 기대는 불필요하게 높아질 수 있다. 이는 다시 기대와 만족 간의 불일치를 심화시킴으로써 사용의도에 부정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 교육과 홍보를 통해 스마트에너지 인지도를 높이고 스마트에너지가 갖는 장점을 부각함으로써 스마트에너지에 대한 긍정적 인식을 심어주는 것은 필요하나 정보의 과장이 없도록 유의해야 한다.