사회보장 급여 및 서비스에 의한 편익에 대한 수혜자의 판단에 따른 주관적 평가인 사회보장정책의 체감도는 정책 집행 결과에 기반한 1차적 산출보다 2차적 결과와 관련되어 있다.
선행 연구에 대한 분석을 기반으로 사회보장정책과 관련하여 체감도에 대한 개념을 정의하고자 한다. 사회보장정책에 있어서 체감도는 정책 집행 결과에 따라 도출되는 1차적 산출(output)보다는 2차적 결과(outcome)와 관련성이 있다. 사회보장정책에 의해서 제공되는 급여, 서비스는 수혜자에게 영향을 미치고, 이러한 영향에 대해서 수혜자들이 인지하는 효과성을 체감도라고 정의할 수 있다. 따라서 사회보장정책의 체감도는 ‘사회보장 급여·서비스에 의해 실현되는 편익에 대해서 수혜자가 판단하는 주관적 측면의 평가’이다. ‘평가적 판단’으로서 체감도는 사회보장 급여·서비스의 수혜 경험에 따라 형성되는 해당 급여·서비스에 대한 만족도, 급여·서비스를 통한 문제 해결 여부와 그 정도, 급여의 적절성 등에 대한 수혜자의 인식과 태도 등을 포괄하는 개념이다.