2019년 정부혁신 종합 추진계획에서 취약계층 대상 공공서비스 확대가 강조되었다. 공공서비스의 접근성 강화와 사회적 배제를 최소화 하기 위해서는 서비스 수요에 따른 맞춤형 복지 서비스의 제공과, 최신 기술을 통해 취약계층을 지원할 수 있는 공공서비스가 필요하다.
2019년 정부혁신 종합 추진계획에서 강조한 것은 취약계층 대상 공공서비스를 확대하는 것이다. 기존의 취약계층을 지원해온 공공서비스들이 조건을 충족한 이들이 스스로 신청해야만 서비스 혜택을 받을 수 있는 다소 소극적인 공공서비스였다면, 앞으로 지향해야 할 공공서비스는 보다 적극적으로 대상자들에게 먼저 다가가는 서비스일 것이다. 이들의 공공서비스에 대한 접근성을 높이고 이들이 사회적으로 배제되지 않을 수 있도록 하는 적극적인 공공서비스의 제공은 크게 두 가지 방향에서 이루어진다. 첫째, 서비스 수요를 찾아 맞춤형 복지서비스를 제공하는 것이다. 생애주기별, 거주지역별, 경제적 조건별 등 다양한 수요가 존재하나 정부 기관이 채 파악하지 못한 수요, 또는 대상자들 스스로도 인지하지 못하고 있는 수요를 발굴하고 적시에 꼭 필요한 서비스가 제공될 수 있도록 해야 한다. 둘째, 최신 기술을 활용한 선제적 서비스 발굴 및 제공이 이루어질 수 있어야 한다. 자신에게 필요한 도움을 구할 수 있는 사회적 네트워크로부터 배제된 취약계층에게 정부가 최소한의 안전망을 제공할 수 있도록 촘촘하게 살피는 방식이 달라져야 하며, 이미 기술적으로는 여러 가지 서비스가 구현 가능한 시대인 만큼 다양한 정책 아이디어를 통해 취약계층을 지원할 수 있는 공공서비스를 개발하는 것이 필요하다.