기존 상담사들의 고용승계에 대한 노동조합과 서울시의 쟁점은 신규로 설립되는 재단이 120다산콜센터를 인수하는 방식으로 상담사들의 고용승계가 가능하다는 결론을 내렸다.
둘째, 재단 설립을 통한 직접고용이 결정된 이후 기존 상담사들의 고용승계가 쟁점이 되었다. 노동조합에서는 120다산콜센터의 직접고용은 비정규직인 상담사들의 정규직화를 의미하는 것이므로 전원 고용승계를 해야 한다고 주장했으며 서울시의 담당자는 공공기관을 설립할 경우 신규직원은 공개채용 절차를 밟아 진행하는 것이 규정이므로 공개채용을 고려해야 한다는 입장을 제시하기도 하였다. 논의 끝에 전문가들의 법적 자문을 통해 신규로 설립되는 재단이 민간위탁되어있던 120다산콜센터를 인수하는 방식을 취할 경우 건물 및 시설 등 물적 인수와 동시에 상담사들에 대한 고용승계가 가능하다는 결론을 내렸다.