소비자들은 방문 접수와 안정성 등의 이유로 택배업체를 선호한다. 따라서 우체국은 경쟁력 확보를 위한 개선 없이는 시장점유율 회복이 어려울 것으로 보인다. 또한 전자상거래의 발달은 소포, 택배 시장의 부수적인 성장을 가져올 것으로 예상되고 있다. 이런 상황에서 우체국이 다양한 서비스 개발을 이뤄내지 못한다면 수익 증가를 기대하기는 어려울 수도 있다.
5. 소포 및 택배
 우체국의 조사결과(1997년)는 소비자들이 택배업체를 이용하는 주된 이유는 방문접수, 안전성, 가격 등으로 나타났으며, 고려대학교의 조사결과(1998년)에서는 방문접수, 배달의 신속성, 안전성 순으로 나타나고 있다.
 최근 우체국은 소포의 경쟁력 확보를 위해 방문접수 서비스의 확대실시, 우편자루배달 폐지를 통한 제한중량범위 확대(6kg에서 30kg) 등 많은 노력을 해왔으나, 요금구조, 서비스 배달체계 및 정보화부문에 대한 획기적 개선 없이는 시장점유율을 회복하기가 상당히 어려울 것으로 전망되고 있다.
 향후 전자상거래의 발달은 소포 및 택배시장의 성장을 가속화할 것으로 보인다. 수신자부담의 전화나 우편을 이용하는 방식의 통신판매가 주문 1건당 드는 비용이 15달러 수준에서 안정될 것으로 전망되는 반면, 전자상거래는 1997년 주문 5천회당 25달러에 이르던 비용이 규모의 경제효과로 인해 2001년에는 20만 건이 넘는 주문처리에 약 1달러 정도만이 소요될 것으로 전망되고 있다. 전자상거래는 유통 비용 절감에 따른 가격 인하효과가 크고, 또한 이용자가 많아질수록 가격할인 유인이 커지기 때문에 소포 및 택배시장의 부수적인 성장이 기대된다. 그러나 이러한 성장추세에서도 우체국이 다양한 소비자 요구에 부응하는 상품 개발과 함께 종적조회, 가격할인 등 부족한 면을 보완하지 못한다면 전자상거래시장에서 기대되는 수익과 물량의 증가를 기대하기 어려울 수 있다는 점도 아울러 고려해야 한다.