관련 기관에서 행하는 정책 서비스의 홍보가 부족하기 때문에 대부분의 학교 밖 청소년들은 사회적 지원 서비스 여부에 대해 잘 알지 못한다고 응답하였으며 이를 위한 시정조치가 필요하다.
많은 학교 밖 청소년들이 다양한 사회적 지원 서비스를 이용하지 않은 이유를 묻는 질문에 대해 ‘정보를 몰라서’(변동적)라고 응답하였다. 이러한 결과는 관련 기관에서 정책서비스에 대해 보다 적극적이고 대대적인 홍보를 해야 하며 특히 청소년들이 서비스에 대해 좀 더 명확하게 인식할 수 있도록 청소년 눈높이에 맞는 홍보방안에 대해 좀 더 고민할 필요가 있음을 시사한다. 그 뒤로는 정보를 알긴 알았지만 ‘귀찮아서’(변동적), ‘당장 필요한 것들이 아니어서’(변동적), ‘관심이 없어서’(드문)로 답하였다. 분석에 포함시키지 못한, 한 사례에서만 나타난 응답으로는 ‘시간이 안 맞아서’, ‘도움이 안 될 거란 생각에’, ‘마음에 안 들어서’ 가 있었다. 사회적 지원서비스를 이용하지 않는 이유에 대한 각 범주의 반응예시는 아래와 같다.