주·야간보호센터에서 생활하는 노인들의 불편함 호소를 무시하지 말고 고충 해결을 위해  노력해야 한다.
주·야간보호센터는 보행과 인지 기능이 어느 정도 양호한 노인이 공동생활을 하는 곳이므로 노인이 센터 이용에 따른 고충을 자유롭게 표현할 경우가 있다. 주·야간보호센터 하루 일과의 생활 규칙과 개별적 서비스 및 프로그램 등에 대해 노인이 불편함을 표현하면 그 노인만의 개인적인 고충이라고 생각하기보다는 합리적인 개선 방안을 모색하는 것이 바람직하다. 보편적 욕구 실현뿐만 아니라 노인의 개별적 욕구, 선택적 욕구, 보완적 욕구 등을 파악해 소수의 의견일지라도 당사자의 고충을 해결하기 위해 종사자들은 끊임없이 노력해야 한다. 이러한 노인의 권리를 보호하기 위해 종사자가 따라야 할 실천 원칙은 다음과 같다.