사회복지조직이 고객의 요구를 충족시키기 위해서 공공부문의 역할이 필수이며 이를 바탕으로 사회적 자원을 활용해 책임을 다할 수 있어야 한다. 또한 관리방식,정책활동 개선도 필요하다.
정부에 의한 공적인 서비스전달체계의 합리적 설계와 운영은 사회복지 서비스의 책임성을 높이는 게 선결조건이 되고 있다. 사회복지조직이 클라이언트에게 필요한 서비스를 효율적으로 산출하여 클라이언트의 요구를 효과적으로 충족시키기 위해서는 일정 정도 공공부문의 역할이 필수적이기 때문이다. 이러한 공적 역할을 바탕으로 사회복지조직은 사회적 자원을 활용하여 주어진 사회적 책무를 다할 수 있어야 한다. 그것이 오늘날 비등하는 사회복지조직의 책임성의 요구에 부응하는 것이다. 사회복지기관의 책임성은 효율적인 관리방식의 도입과 이를 위한 사회복지조직에서의 합리적인 정책활동을 필요로 하고 있다(이목훈, 2008: 3).