동일한 위험요인이라도 상담자의 심리적 특성이나 내적특성 등 보호요인에 따라 심리적 소진을 조절할 수 있기에 모든 상담자가 같은 수준의 심리적 소진을 경험하지는 않는다.
그러나 모든 상담자가 같은 수준의 심리적 소진을 경험하는 것은 아니다. 동일한 위험요인(risk factor)이라도 보호요인(protective factor)의 완충 작용에 따라 다르게 영향을 받기 때문이다(Cohen & Wills, 1985). 이러한 보호요인에 대한 선행연구는 상담자의 내재적 자아존중감, 정서적 표현 등과 같은 심리적 특성(Freudenberger, 1974)이나 성격유형이나 자아존중감, 자기효능감, 자아탄력성과 같은 내적특성(Block & Block, 1980)에 의해 상담자 스스로가 심리적 소진을 조절할 수 있음을 제시했다(Maslach, 1982).