체념적 침묵은 자발적인 역할 이외 활동을 줄이고 과업에 태만할 수 있으므로 조직시민행동에 부정적인 영향을 끼치는 반면에 친사회적 침묵은 역할 이외의 업무까지 하려는 구성원의 태도를 증가시키므로 조직시민행동에 긍정적인 영향을 끼친다.
셋째, 조직침묵과 조직시민행동의 관계에 있어 체념적 침묵은 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구성원이 자신이 처한 상황에 체념하여 침묵할 경우 자발적인 역할이외 활동을 줄이고 과업에 태만할 수 있다는 것을 의미한다. 이러한 결과는 지속된 침묵을 경험한 구성원은 직무에 소홀할 가능성이 높다고 설명한 Morrison & Miliken(2000: 720, 721)의 논의를 실증적으로 검증한 결과이다. 그리고 친사회적 침묵은 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구성원의 협력적 태도에 기반한 침묵은 역할 이외의 직무까지 수행하려는 구성원의 태도를 증가시킨다는 것을 의미한다. 이러한 결과는 친사회적 침묵과 같은 이타적 태도가 조직시민행동에 긍정적 영향을 미칠 것이라 설명하고 있는 Van Dyne, Ang & Botero(2003: 1371)의 논의를 실증적으로 검증한 결과이다.