현재 형사 사법 과정에서 피해자의 권리가 중시되면서 경찰들도 법적 업무의 필요성을 인지하나, 대부분 그 과정에서 피해자가 겪는 고통을 이해하지 못하며, 정서적 지원을 자신의 임무로 인식하지 못한다. 수사 과정 중 경찰의 역할이 중요해지면서 돌봄 업무도 중시되고 있으므로, 경찰은 수사 외에 사법적 서비스도 제공해야 한다.
현재 형사 사법 과정에서 피해자의 보호 받을 권리, 알 권리, 형사 절차 참여권 의 중요성이 대두 되면서 경찰들도 어느 정도 법적 업무의 필요성을 인식하고 있는 것으로 보인다. 그러나 대다수의 경찰들은 형사 사법 과정에서 피해자가 겪는 고통에 대한 이해가 부족할 뿐 아니라, 피해자가 이러한 과정을 잘 견디어낼 수 있도록 정서적으로 지원하기 위한 돌봄 업무를 자신의 임무로 인식 하지 못하고 있는 것으로 보인다. 수사 과정에서 피해자가 자신을 믿어준다고 느끼게 만드는데 경찰의 피해자에 대한 공감적 반응과 사건 진행에 대한 정기적 의사소통 등 경찰의 역할이 중요하다는 점이 강조되면서(Maddox, Lee & Barker, 2011 : 113), 경찰의 경청, 공감 및 의사소통 등 돌봄 업무도 중시되고 있다. 이러한 돌봄 업무는 피해자와의 라포형성과 의사소통을 증진하기 위해 필요할 뿐 아니라, 수사 과정에서 피해자의 협력과 신뢰를 얻을 수 있다는 점에서 중요하다. 이처럼 경찰은 범죄 사건의 수사 외에도, 피해자와 공감적 의사소통을 통한 피해자에 대한 정서적 지원, 형사 사법 과정에서 피해자가 필요로 하는 사법적 서비스도 제공해야 하는 이중의 책무를 지고 있다.