노년기는 타인으로 인한 불편과 고충도 내탓으로 돌리고 고충을 감추고 드러내지 못한다. 따라서 노인복지 옴부즈맨은 고충사례를 발견하고 접수하는 일에 더 노력해야 한다.
노년기에는 타인의 잘못으로 인해 불편이나 고충을 경험하더라도 자신의 잘못으로 간주하는 경향이 농후하며, 고충 등을 표현해 분쟁이나 갈등을 야기하기보다는 은폐하고 표현하지 않는 경향이 강하다(권중돈, 2012). 특히 가족이나 지인(知人)과 관련된 고충이나 불편함에 대해서는 그런 경향이 더욱 강해, 노인이 경험하는 고충 등은 외부로 쉽게 표현되지 않고 직접 고충을 드러내는 경우도 많지 않다. 따라서 노인복지 옴부즈맨이 노인의 고충 등을 발견하는 것이 매우 어려우므로, 노인복지 옴부즈맨으로서 업무를 성공적으로 수행하기 위해서는 고충 사례를 발견하고 접수하는 데 많은 노력을 기울여야 한다.