범정부 민원 데이터 HUB 구축 추진을 위한 사업추진에 대한 제안과 중장기적 민원정보분석 정책마련은 민원정보분석 업무의 활용가능성을 높힌다고 보여진다. 이에, 유관계자의 의견 및 국민의 요구를 수렴하고, 반영하기 위해 빅테이터를 수집한다.
민원정보분석 업무의 활용가능성을 높이기 위해서는 범정부 민원 데이터 HUB 구축 추진을 위한 구체적 전략과 실행계획을 수립하여 활용할 수 있도록 체계적인 사업 추진 방안에 대한 제안과 함께 현재의 운영 실적을 점검하여 중장기적인 민원정보분석 발전방향을 마련할 필요가 있어 보인다. 특히 민원정보분석시스템에서 활용되는 국민신문고의 민원, 제안, 예산낭비 신고 및 공익신고 등에 대한 운영 현황 파악이 중요할 것으로 보인다. 또한 관련 분야의 다양한 관계자 의견 수렴 과정을 통해 업무에 대한 국민적 요구를 반영할 수 있도록 국가 통계 데이터 연계 등 분석 대상 및 분석 범위 확대 방안마련과 빅데이터 관련 국내․외 사례를 고찰하여 현재의 민원정보분석의 발전방안을 위한 토대를 마련하고자 한다. 특히 현재 민원정보분석시스템의 효율적운영을 위해 필요한 조직 및 인력구성에 대한 검토에 많은 비중을 할애하고자 한다.