중소기업청 고객지원센터는 고된 노동으로 이직률이 높은 일반적인 고객지원센터와 달리 편안하고 아늑한 업무 환경이 형성되어 있고 직원 간의 유대감이 강하다. 또한 활기찬 분위기 메이커들이 있는 덕분에 업무 스트레스가 줄어든다.
업무시간 내내 전화를 받고 모니터를 보는 일은 고된 노동이다. 그렇다 보니 일반적으로 고객지원센터는 이직률이 높다. 하지만 중소기업청 고객지원센터는 그 반대다. 내 집 같은 아늑함과 편안한 환경을 만들기 위해 직원 스스로 ‘행복했던 순간’을 담은 사진을 입구에 전시하고 집에 있는 화분을 가져왔다. 그 뿐만이 아니다. 피크타임이 지나고 한가한 시간이 되면 잠시 헤드셋을 벗어두고 이야기꽃을 피운다. 오랜만에 만난 친구처럼 어제의 일을, 주말에 있었던 일들을 이야기하고 좋은 정보를 공유한다. 개인적으로도 친하다 보니 안색이 안 좋거나 힘들어 보이는 직원이 있으면 어깨를 주물러주는 훈훈한 광경이 펼쳐진다. 자신이 더 받을 테니 서로 잠시 쉬었다 오라고 할 정도다. 이런 완벽한 호흡을 자랑하는 이유는 뭘까? 분위기 메이커 덕분이다. 모바일상담서비스팀 박선영 상담사는 센터 막내임에도 불구하고 궂은일도 알아서 척척! 또 슈퍼스타 K에 나가도 손색이 없을 정도로 노래 솜씨가 일품이다. 고객의 마음뿐만 아니라 사무실 분위기를 띄우는 데도 그녀의 목소리만한 것이 없다. 특유의 깜찍발랄한 애교지존 콜상담서비스팀 김유경 상담사도 빠질 수 없다. 어쩌다 한 번씩 귀여운댄스를 보여줄 땐 매력만점이라며 조선경 팀장의 칭찬이 자자했다. 그녀들의 활약으로 상담을 통해 받았던 스트레스와 피로는 저 멀리 사라진다고.