전자상거래는 비대면 거래이기 때문에 상품시장 접근성 증가의 장점은 있다. 반면 이로인한 소비자 문재 발생시 다양한 분쟁해결의 어려움이 있다.
둘째, 전자상거래는 사이버공간에서 거래당사자의 실체가 드러나지 않는 비대면 격지자간 거래이며, 익명으로도 거래가 가능하다. 이 때문에 거래 상대방에 대한 신원을 파악하기 어려우며, 거래되는 상품의 내용도 정확히 확인하기가 쉽지 않다. 온라인상에서 신원확인정보와 상품정보가 제공되고 있으나, 정보의 정확성 여부를 판별하기가 쉽지 않으므로, 허위 과장광고 등으로 인한 문제, 명의도용으로 인한 문제, 사기적인 거래가 발생할 가능성이 크다. 전자상거래는 격지자간 거래이기 때문에 상품시장에의 접근성을 증가시키는 장점으로 작용할 수 있으나, 반면에 이로 인하여 상품의 배송문제가 발생될 수 있으며, 소비자 문제 발생 시 청약철회의 어려움, 반품이나 환불의 어려움, 피해구제나 분쟁해결의 어려움 등이 있을 수 있다.