최고의 완성도 높은 보고서를 만들기 위해 문장 하나, 용어 하나까지도 철저한 검색과 논거가 필요하다. 우리가 아무리 최상의 보고서라고 내세울지라도 고객과 공감대가 형성되지 않은 결과물은 철저하게 외면당할 수 있다는 점을 잊지 않아야 한다.
최고의 완성도 높은 보고서를 만들기 위해 문장 하나, 용어 하나까지도 철저한 검색과 논거가 필요하다. 지금은 ‘고객만족경영시대’가 아니고 ‘고객매우만족경영시대’임을 인식 하고 ‘만족고객’을 ‘매우만족고객’으로 만들기 위한 지혜를 모아야 한다. 우리가 아무리 최상의 보고서라고 내세울지라도 고객과 공감대가 형성되지 않은 결과물은 철저하게 외면당할 수 있다는 점을 잊지 않아야 한다. 궁극적으로 NABO의 고객이 ‘만족한 고객’에서 ‘헌신적 고객’을 거쳐 ‘옹호적 고객’이 될 수 있도록 NABO의 능력을 최고 한도로 발휘해야 한다. 세 번째 근육은 Stewardship, 예산청지기 역할을 강화해야 한다. NABO는 공공기관의 비효율성을 제거하여 국가예산의 낭비를 방지하는 예산청지기(Budget Stewardship)가 돼야 한다. 정부의 과속운전, 과적운전, 음주운전을 막아주고 정부의 예산정책분야의 NG를 사전에 예방하는 역할을 주도해야 한다. 서양 속담에 빵에 맞춰서 국을 준비하라(to make your soup according to your bread)는 말이 있다. 이는 빵보다도 국이 많으면 국이 낭비되는 것을 사전에 예방하고자 하는 목적에서다.