고객의 법칙에 101010이라는 전략이 있다. 고객 1명 데려오는 데 보통 10달러 비용이 드는데 고객을 잃어버리는 데는 10초밖에 안 걸리고, 잃어버린 고객을 다시 데려오는 데는 10년 걸린다는 것이다.
 지금까지 이룬 성공을 뛰어넘기 위해서는 지금 우리가 이룬 성공에 도취되어 자기성찰과 연구를 게을리하는  마치 종착역에 도착한 느낌을 갖는 ‘종착역 질환’을 경계해야 한다. 자기타협과 적당주의를 불식해야 한다. NABO의 열망수준은 최고 눈높이인 ‘맥시멈 열망수준’이어야 한다. 달성 가능한 목표보다 약간 더 어려운 목표를 정하고 추진해야 한다. NABO 비전의 핵심은 바로 탁월한 성과(Superior Performance)를 달성하는 것이기 때문이다. 다섯 번째 근육은 Leverage, 지렛대를 강화해야 한다.지렛대는 동기나 희망 이상의 힘을 발휘하여 원하는 것과 행동하는 것, 꿈과 현실사이의 필수적인 연결고리이다. 지렛대가 없으면 잠재능력을 최대한 발휘 하지 못한다. 지렛대의 법칙은 인생의 산을 올라갈 때 로프를 던지면 그 로프를 단단히 붙잡아 정상을 향해가는 자신을 이끌어주는 사람이 거기에 있다는 사실을 아는 것과 마찬가지이다. 우리 NABO와 부서를 앞장서서 홍보해 주고 전 파해 줄 수 있는 조력자(enabler)를 많이 만들어야 한다. 고객의 법칙에 101010이라는 전략이 있다. 고객 1명 데려오는 데 보통 10달러 비용이 드는데 고객을 잃어버리는 데는 10초밖에 안 걸리고, 잃어버린 고객을 다시 데려오는 데는 10년 걸린다는 것이다. NABO에 실망해서 뒤돌아서버린 고객을 다시 등대고객으로 만들기 위해서는 10년이라는 세월이 필요하다는 것이다. 빌 게이츠는 ‘점수를 내서 이기는 것이 아니라 실점을 줄여서 승리하는’ 전략으로 성공했다.