복지 담당 공무원들을 크게 늘릴 필요가 있고 늘어난 공무원들을 일선에 배치해 어려운 사람들을 찾아 나서도록 해야 한다.
 셋째, 복지 담당 공무원이 부족하다. 시·군(市郡)의 행정수요 추세를 보면 복지 담당 공무원들은 최근 새로운 복지 업무가 급증하면서 일에 치여 살고 있다. 작년에는 스트레스를 견디지 못한 복지 담당 공무원이 자살하는 일도 있었다.
 공무원들이 많다고 좋은 일은 아니지만, 적어도 복지 담당 공무원들은 현재보다 크게 늘릴 필요가 있다. 늘어난 공무원들을 일선에 배치해서 눈을 더 크게 뜨고 어려운 사람들을 찾아 나서도록 해야 한다. 몸이 불편한 독거(獨居)노인의 경우, 바깥나들이가 힘들어 주민센터에 찾아가기도 힘들다. 이런 분들을 복지 담당 공무원들이 직접 찾아가야 한다.
 넷째, 소외계층이 찾아오기를 기다리는 복지행정을 했기 때문이다. 주민센터나 사회봉사 단체로부터 지원받는 방법을 몰라 배를 움켜쥐고 사는 소외계층이 적지 않다. 정말 도움이 간절한 사람들을 구호하지도 못하면서 기초연금, 반값 등록금이니 하는 제도들을 놓고 지방의회나 국회에서 티격태격하는 것은 현실을 외면한 배부른 다툼이다. 
 소외계층이 정부가 제공하는 복지제도에 대한 정보를 몰라 자살하거나 빈곤 속에 방치되는 일이 없어야 한다. 이들을 위한 복지제도를 언론을 통해 널리 홍보해야 한다. 각종 고지서 등에 복지혜택에 대한 안내문을 눈에 띄게 인쇄해서 알리는 방법도 생각해 볼 수 있을 것이다.
 지난 2월의 세 모녀 자살사건이나 이번 인천 4남매 사건은 현행 복지제도의 한계를 보여준다. 찾아오기를 기다리는 것이 아니라, 찾아 나서는 복지 서비스, 소외계층이 체감(體感)할 수 있는 감동의 복지정책이 시급하다.⊙
