관광객은 꾸준히 증가되고 있으나 관광의 질적 문제는 여전히 남아있다. 저가 관광구조, 취약한 국내관광 등의 문제점을 극복하기 위해서는 관광서비스업계의 인재 양성 및 유입이 필요하다.
특히 융복합산업인 관광의 특성을 고려한 칸막이 없는 범부처간의 협업, 규제완화를 통한 관광투자촉진, 그리고 관광서비스 분야의 일자리 창출 등을 강조하여 정책 추진의 실효성을 높이고 있습니다. 이러한 노력의 결과 금년 8월까지 외래관광객은 944만 명으로, 전년 동기 대비 16.6% 성장세를 보이는 등 성장의 성과가 구체적으로 나타나고 있습니다. 그러나 한국관광산업은 양적인 성장에도 불구하고 질적인 개선을 이루어야 하는 중차대한 과제를 안고 있습니다. 관광수지 적자가 2013년을 기준으로 36억 달러 수준이고, 이것은 2000년대 들어 계속 적자가 이루어지고 있습니다. 관광산업의 국제경쟁력 순위에서도 25위로 일본이나 싱가포르 등에 비해서도 낮은 평가를 받고 있습니다. 그 원인은 여러 가지 측면에서 분석해 볼 수 있겠으나 고질적인 저가 관광구조, 상대적으로 취약한 국내관광, 국민과 관광업계 종사자의 환대의식 미흡 등이 문제점이라고 보고 있습니다. 일을 하는 것은 결국 사람이라는 측면에서 본다면, 관광서비스산업에서 양질의 일자리를 창출함으로써 우수한 인재 유입을 촉진하는 것이 문제 해결의 핵심이라고 볼 수 있습니다.