4차 산업혁명에 의해 융합과 통합으로 인한 다양한 변화들이 이루어지고 있다. 호텔 산업의 미래가 불분명하므로 적절한 대응 전략을 마련해야 한다. 융합의 방향은 다양해 질 수 있으므로, 새로운 대안을 도출할 수 있을 것이다. 호텔 산업뿐만 아니라 여행, 관광산업 또한 앞으로 4차 산업혁명 시대에 따른 다양한 변화를 이익으로 연결짓기위해서는 융합에 대해 주목하여야 한다.
특히 구글, 트립어드바이저, 에어비앤비, 페이스북의 등장은 호텔 산업에 있어 득이 될지 해가 될지는 아직 예상만 따르고 있고, 예상 또한 의견이 분분한 상황이다. 피할 수 없는 패러다임의 변화라는 점을 고려한다면, 호텔 산업은 이러한 변화 흐름에 대해 적절한 대응 전략을 마련해야 할 것이다. 중요한 사항은 구글, 트립어드바이저, 에어비앤비, 페이스북 등의 변화는 4차 산업혁명을 근간으로 나타났으며, 4차 산업혁명의 핵심은 융합과 통합에 있다는 점이다. 구글은 검색서비스, 지도서비스, 그리고 호텔 예약 대행 서비스를 확대해가면서 융합시켰고, 트립어드바이저는 호텔 온라인 리뷰 서비스, OTA 가격 비교 서비스, 그리고 호텔 예약 대행 서비스를 통합시켰다. 에어비앤비는 숙박 공간을 매개로 수요자와 공급자를 연결했고, 이러한 모델을 기반으로 여행경험을 매개로 수요자와 공급자를 연결하고 있다. 페이스북은 사용자들의 사회적 네트워크, 평상시 온라인 상의 행동 정보를 활용하여 사용자들에게 더 효과적으로 여행 정보를 추천하게 되었다. 호텔 산업의 입장에서는 이들과의 또는 새로운 서비스와의 융합을 고려해야 할 것이다. 또한, 융합의 방향은 다양해질 수 있으며, 다양할수록 새로운 대안 출현의 가능성은 높아질 것이다. 예를 들어, 호텔 객실 예약 서비스를 호텔 산업 전체가 융합하여 자체적으로 제공할 수 있을 것이다. OTA 보다 가격에 대해 경쟁력이 낮아진다면, 호텔 산업 내의 융합으로서 갖출 수 있는 강점을 갖출 수 있을 것이다. 이렇듯 4차 산업혁명 시대의 통합과 융합이라는 키워드는 현재로써는 호텔 업계의 어떻게 작용할지 미지수로 남아 있으며, 미지수를 분명한 플러스로 바꾸기 위해서는 호텔 산업이 융합이라는 새로운 트렌드에 주목해야 할 것이다. 이러한 시사점은 호텔 산업뿐만 아니라 여행, 관광산업 전체도 마찬가지일 것이다.