4차 산업혁명으로 쌍방향 플랫폼 환경이 되고 있다. 개별관광객이 대부분인 모바일 퍼스트 환경에서는 원스톱 관광서비스 플랫폼이 필요하므로 공급자와 이용자를 연결해 주는 통합 관광서비스 체계를 만들어 서비스를 제공해야 한다.  
4차 산업혁명으로 인해 ICT 기반의 융합화ㆍ통합화ㆍ공진화ㆍ모바일화 사회가 도래하면서 일방향의 시스템 구조에서 쌍방향 플랫폼 환경으로 변화하고 있다. 개별관광객이 75% 이상을 차지하는 모바일 퍼스트(mobile first) 환경에서 언제, 어디서나 편리하게 원하는 정보에서 예약까지 원스톱이 가능한 통합 관광서비스 플랫폼 구축이 필요하다. 공급자와 소비자를 연결하는 플랫폼 서비스는 관광 편의 증진 뿐만 아니라 경제적 가치는 매우 크다. 구글(77조), 페이스북(43조), 아마존(33조), 에어비엔비(30조), 네이버(22조), 다음카카오(7조), 배달의민족(3천억) 등이 대표적인 예이다. 공급자(공공, 민간)와 이용자(관광객)를 연결해 주는 공유형 관광플랫폼 기반 통합 관광서비스 체계를 구축하고 플랫폼 이용자들에게 다양한 관광편의 서비스를 제공해야 한다.