미디어는 둘 이상의 행위자가 의미를 교환할 수 있게 하는 매개체로, 우리는 미디어가 없는 일상이 없으며 관광산업에서도 미디어는 필수이다. 우리는 의사소통을 위해 대면 외에 다양한 미디어를 활용한다.
우리는 현재 일상에서 미디어를 배제한 생활을 상상할 수 없으며 최근의 관광산업에 있어서도 미디어의 활용은 성공의 필수적인 요소이다. 미디어는 커뮤니케이션 과정에서 설명되어질 수 있는데, 매개체로서 커뮤니케이션을 가능하게 하는 도구 또는 수단이라고 할 수 있다. 커뮤니케이션은 둘 이상의 커뮤니케이션 행위자들이 어떠한 정보 내지 의미를 특정 경로(channel)를 이용하여 교환하는 것을 의미하고, 이때 의미를 전달하는 특정 경로가 미디어라고 할 수 있다. 우리는 누군가의 의사소통을 위하여 때로는 직접 얼굴을 맞대고 이야기(면대면 커뮤니케이션)를 나누기도 하지만, 많은 경우 편지, 이메일, 음성통화, 문자메시지, 영상통화 등의 다양한 미디어를 활용하고 있다.