정보 환경 발달로 인해 필요 시 인터넷으로 Search하게 되며 일반 네티즌은 전문가 정보도 있으나 자신과 유사한 사람의 정보를 신뢰하는 경향이 있어 그것을 바탕으로 Action하게 된다.
오늘날의 정보 환경은 누구나 필요한 정보에 접근할 수 있기 때문에 특정한 정보에 주목하고 흥미를 느낀 인간은 특시 인터넷을 통해 Search 단계에 돌입하게 된다. 이 과정에서 인터넷 상에서 만날 수 있는 많은 정보들을 비교함으로써 판단의 근거로 삼게 된다. 인터넷 상의 정보들이 모두 전문가에 의한 정보들은 물론 아니다. 그러나 전문가에 의한 정보보다, 정보를 검색하는 자신과 유사한 네티즌에 의한 정보에 더 신뢰를 갖게 되기 마련이다. 전문가의 정보는 뭔가 상업적인 느낌이 있지만, 일반 네티즌들의 정보는 자신과 똑같은 평범한 사람의 평범한 느낌이므로 더 진실하다고 믿기 때문이다. 그리고 그것을 바탕으로 Action을 하게 된다.