문화서비스 품질의 중요성은 갈수록 높아지는데, 서비스의 다양성은 품질을 균등하지 못하게 한다. 하지만 서비스의 품질을 올리는 노력은 계속돼야 하며, 그 첫 단계는 서비스를 주요 정책으로 받아들이는 것이다. 많은 국민들에게 선택받는 문화서비스를 위한 정책이 필요하다.
문화서비스의 품질은 최근 들어 중요성이 증가하고 있다. 그런데 문화서비스의 다양성 구조는 문화서비스 품질이 균질적이지 못하게 하는 요인으로 작용하고 있다. 이는 문화서비스 뿐 아니라 많은 서비스 상품의 기본적인 특징이기도 하다. 다만, 가능한 범위에서 서비스 품질을 올리는 노력은 지속해야 한다. 첫 단계는 서비스를 정책으로 인정하는 것이다. 문화서비스는 사실상 문화시설과 동의어였고, 정책에 있어서는 시설확대 정책이 핵심이었다. 이제는 서비스도 주요한 정책으로 인정해야 한다. 앞으로 수요의 관점에서 보면 문화서비스의 품질 문제는 지속적으로 도전받는 과제가 될 것이기 때문이다. 수요자의 생활양식(시간, 공간, 선호, 기대 등)에 대한 고려가 없는 문화서비스는 선택받기 힘들고, 선택 받는다 하더라도 만족을 주기 어렵다. 문화로 행복한 한국이 되려면 보다 많은 국민이 배제되지 않고 문화서비스를 선택하고 참여할 때 가능하다. 국민의 선택을 받는 것은 중요한 정책영역일 수밖에 없다.