대만 단수이에 있는 스타벅스는 고객의 이름과 함께 컵에 welcome이라고 써 주고  이에 감동받은 고객들은 다시 그 매장을 찾는다. 품질이란 정량적인 기준만이 아니라 국가나 지역의 서비스가 포함되어야 한다.
전 세계적으로 분포되어 있는 스타벅스의 커피는 어디에서는 정량화되고 체계적인 레시피를 통해 유사한 맛을 지니고 있다. 또한, 스타벅스만의 특성상 주문자에게 번호표나 주문 벨을 나누어 주지 않고 회원의 이름이나 번호를 호명해 주는 것이 일반적이다. 영화 ‘말할 수 없는 비밀’로 유명해진 대만 단수이에 있는 어느 스타벅스에서는 커피를 주문하면, 점원이 커피를 내어 주면서 고객의 이름과 함께 컵에 ‘welcome’이라고 글자를 써 주며 반갑게 감사의 인사를 전한다. 다른 곳에서 찾아보기 힘든 모습이다. 이 모습에 많은 고객들은 감동을 받아 그 매장을 다시 찾는다. 품질이란 정량적인 기준, 잣대가 필요하지만, 그것만으로 형성되는 것이 아니다. 그 국가만의·지역만의 감동과 서비스가 포함되어야 한다. 즉, 동일한 제품이지만 그 품질은 소비자에게 다르게 다가올 수 있다.