고객 맞춤형 문화복지는 단순히 개개인의 의미를 넘어, 수요자 개인 또는 집단의 특성을 반영한 형태를 의미한다. 이러한 개념은 문화복지의 특성을 반영한 문화참여와 과정을 중시한다는 점에서 바람직하다.
복지의 개념조차 정립되어 있지 않은 여건에서 맞춤형 문화복지의 개념을 정의하기는 쉽지 않다. 먼저 맞춤형의 의미를 살펴 볼 필요가 있다. 연구의 문제제기와 방향이 수요자 관점을 지향한다는 차원에서 수요자 관점을 강화한다는 고객 중심/맞춤화(customized)의 의미를 포함하고 있다. 물론 이러한 의미를 포함하고 있지만, 이러한 의미는 지나치게 포괄적이고 수동적인 차원의 의미를 여전히 반영하고 있다. 따라서 맞춤형의 의미는 포괄적인 접근이 아닌 수요자 개인이나 집단의 특성을 반영하여 적절한 서비스를 개발하고 전달한다는 의미가 더 명확하다. 즉, 개인화 또는 개인특성화의 의미가 강한 개념(individualized)의 개념이 더 정확할 것이다. 여기에서 개인화는 단순히 개개인의 의미가 아닌 수요자 개인 또는 집단의 특성을 반영한다는 것을 의미한다. 이러한 개념은 문화복지의 특성을 반영한 문화참여와 과정의 중시의 관점을 포용하고 있다는 점에서 바람직한 관점이다.