관광분야의 가장 큰 변화는 IT기술로부터 왔다고 할 수 있다. 관광 홍보 및 정보 전달, 관광지 예약, 온라인여행사 등은 기존 관광 업계에 새로운 바람을 일으키고 있다.
그 중에서도 가장 근본적인 변화를 초래하는 것이 IT기술의 관광분야 적용이라고 할 수 있다. 기업과 소비자 간의 인터넷 의사소통, 관광소재의 인터넷예약사이트의 등장이나 온라인여행사의 등장은 이미 해묵은 변화라고 할 수 있을 것이다. 각종 여행관련 앱의 등장과 관광객과 일반인 관광서비스제공자를 연결하는 마켓플레이스의 확대는 기존 관광업종의 영업영역을 위협하는 수준이 되고 있다. 나아가 관광지나 관광상품이 해당기업을 통해서가 아니라 SNS나 블로그를 통해 더 많이 알려지고 있으며, 기업의 홈페이지는 상품소개 창구가 아니라 더 다양한 내용의 관광정보전달 창구가 되고 있다.