디지털 시대의 기술은 스마트융합환경에서 '똑똑한' 방식으로 소통하기 위해 활용된다. 관람객이 주체적으로 움직일 수 있도록 사전분석을 통해 더 나은 서비스를 제공해야한다.
앞선 스마트융합 환경의 변화에 대해서 살펴보았듯이, 디지털 시대의 기술은 “좀 더 편리” 하기 위해 쓰였지만 스마트융합 환경에서는 ‘똑똑한’ 방식으로 소통하기 위하여 활용되는 특징이 있다. 박물관·미술관을 방문 하는 관람자는 더 이상 정보를 수동적으로 제공받는 존재가 아닌 박물관· 미술관의 공급자들과 함께 정보를 공유하고 생산하고 유통 하는 주체로 움직일 수 있어야 한다. 그러기 위해서는 개별 관람객들의 관심을 높일 수 있도록 그들이 원하는 것을 사전에 분석하는 과정이 필요하며 이를 통하여 좀 더 나은 서비스를 제공하고 그들과 함께 공유하는 지식공유의 플랫폼으로 박물관·미술관의 활성화를 기대할 수 있을 것이다.