중국관광객 서비스의 품질을 높여야 한다. 관광품질을 관리할 기관이 필요하며 관광품질을 측정하기 위한 기준과 제도가 정책적으로 필요하다. 서비스를 표준화하고 정부인증과 같은 제도를 도입하기 위해 관광불편을 분석하고, 중국관광객 불만제로 캠패인을 열고 인증센터를 설립해야 한다.
첫째는 중국관광객 서비스의 품질 향상이다. 중국관광객의 만족도를 제고하기 위해서는 관광품질의 통일성 확보가 필요하나 관광품질은 수준 측정이 용이하지 않다는 점에서 정책적인 논의가 필요하며, 관광산업 개별 분야에서 다양한 품질인증제가 시행되고 있으나 관광산업 전반에 대한 관광품질을 관리하고 사업을 운영하는 실질적인 기관이 부재한 상황이다. 관광산업의 시설 부문과 서비스 부문 전반에서 관광품질에 대한 질적 기준과 소비자의 선택의 준거 기준이 되는 관광품질인증 제도의 추진이 점차 확대되고 있는 상황에서 우리나라의 관광산업 분야에 적용가능성을 검토해야 한다. 중국관광객을 대상으로 서비스 수준을 제고함과 동시에 단기적으로 서비스의 표준화와 정부인증과 같은 제도적 장치의 도입을 통해 다양한 관광체험 서비스에 대한 불안감을 해소시켜줘야 한다. 이를 위해 국적별 관광불편 신고접수 및 분석의 과학화, 중국관광객 불만제로 캠페인(Complaint Zero Campaign) 전개, 한국관광품질인증센터 설립 방안을 적극 검토해야 한다.