박물관과 미술관은 앱 서비스 활용으로 기기 제공 및 관리가 편해졌고, 다양한 문화 예술 서비스 및 쌍방향 서비스 제공으로 사용자 가치를 제고할 수 있게 되었다.
현재 박물관과 미술관이 보편적으로 활용하고 있는 앱 서비스가 대표적인 모바일 위치기반 서비스의 사례이다. 기존에는 박물관·미술관에서 관람객들에게 음성서비스 기기를 따로 제공해주었으나, 스마트 기기의 보급화로 인해 기기를 제공 및 관리하는 데 대한 불편함이 없어졌다. 무엇보다도 앱을 활용하여 단순한 전시해설 수준의 서비스가 아닌, 다양한 문화 예술서비스를 제공할 수 있게 되었다. 또한 관람객이 자신의 스마트 기기를 수단으로 박물관·미술관과 소통하는 인터렉티브 서비스를 제공하여 관람객에게 한 단계 더 높은 사용자가치를 제공할 수 있게 되었다.