셋째, 아케이드 게임물 등급분류 정상화 기반 마련이다. 2009년 3월, 게임물의 운영정보표시장치 개발을 완료하여 거부율이 전년도 대비 대폭 하락했다. 넷째, 공정하고 빠른 고객 중심의 등급분류 서비스 제공이다. 전문위원이 컨설팅 성격의 상담을 실시하여 등급거부율을 축소했다. 2009년 3월에는 진행사항 실시간 문자서비스시스템을 도입하는 노력도 있었다.
셋째, 아케이드 게임물 등급분류 정상화 기반 마련이다. 2009년 3월, 게임물의 운영정보표시장치 개발을 완료하고 ‘청소년이용불가’ 아케이드게임물의 등급분류를 결정하였으며, 2009년 144건 접수, 64건 등급분류, 52건 등급거부, 28건 철회 등으로 집계되었고, 등급분류 거부율은 2008년 81% 대비 2009년도에는 49%로 대폭 하락하여 전년대비 비약적 감소 추세로 전환되었다. 또한 검토 전문인력 증원, 휴일 특근 및 게임기기 입고 공간 확충 등으로 등급분류 심의 물량 적체 해소를 통해 등급분류 처리 기간을 단축하였다. 넷째, 공정하고 신속한 고객 중심의 등급분류 서비스 제공이다. 등급분류의 신뢰성·객관성 확보를 위해 민원인 고충상담제도를 시행하였으며, 전문위원 민원상담을 101회 (447종)실시하여, 게임제작자와 게임 프로그램 개발자의 의무적 참석을 통해 등급 거부된 게임물의 내용상 문제점과 기술적 결함에 대해 담당 전문위원이 컨설팅 성격의 상담을 실시하여 등급거부율 축소에 기여하였다. 또한 악성·반복 민원사항은 위원장이 직접 면담을 실시하였고(8건), 이의 신청 등 신청인의 직접소명 절차를 마련하여 투명하고 공정한 등급분류가 진행되도록 개선하였다. 2009년 3월에는 등급분류 진행사항 실시간 문자서비스(SMS)시스템을 도입하여 등급분류 서비스 품질 만족도 향상을 위해 노력하였다.