창의적인 업무란 독창적이고 자유로운 아이디어와 더불어 구체적이고 명확한 방향이 설정된 통제된 계획을 함께 일컫는다.
창의성을 바탕으로 하는 업무에 대해 쉽게 하는 오해 중 하나는 창의적 아이디어가 떠오르기만 하면 그 뒤의 과정은 쉬울 것이라고 단정하는 것 이다. 잠재성 있는 아이디어가 생성된 뒤부터는 이를 실행할 수 있는 전략 들을 수없이 시험하고, 그 과정에서 수많은 실패와 재시도를 거듭해야 하는데, 이때에는 뚜렷한 방향성을 제시하고 조직원들을 독려할 수 있는 리더십이 필수적이다. 일례로, 구글의 에릭 슈미트 회장은 구글이 밖에서 보기에는 자율적인 조직으로 보이겠지만, 그런 믿음을 가진 이들에게 “미 안한 마음이 들 정도로” 구글의 조직 운영은 매우 ‘통제적’이라고 밝힌바 있다. 창의적인 아이디어를 떠올리고 혁신을 창출하는 것이 주된 목표 일 때는 조직의 통제가 느슨해지지만, 그 외의 대부분의 경우는 명확한 비전과 목표 아래 전통적 방식으로 운영된다는 것이다.