커뮤니케이션을 통해 공공문화서비스를 제공하는데 있어 서비스 이용자의 다양한 성향을 파악, 구분해 그에 맞는 서비스와 마케팅을 펼쳐야 한다. 특히 관심이 없는 이들에게는 심리적 수용저항을 낮추고 경험을 통해 긍정적 경험과 태도변화를 유도해야 한다.
커뮤니케이션(Promotion)을 통해 문화서비스의 이용자 성향을 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 것도 중요하다. 문화상품에 문화서비스에 관심이 많고 평소 이용이 많은 사람이라면 서비스 콘텐츠의 품질과 관련된 출연진과 주변의 평가도 매우 중요하다. 한편, 공공문화서비스에 대한 욕구는 있으나 비용의 제약 등이 있는 이들은 자신이 이용할 수 있는 할인율에 대해서 매우 민감하다. 반면 문화서비스에 관심이 없거나 회의적인 이들은 공연의 명성이나 출연진의 유명도가 매우 중요하다. 공공문화서비스를 제공하는데 있어서 서비스 이용자의 성향이 매우 다르기 때문에 이용자 집단을 여러 집단으로 구분해서 그에 맞는 서비스를 제공하고 그에맞는 마케팅을 펼쳐야 효과적이다. 특히 문화서비스에 관심이 없는 이들을 이용자로 전환하기 위해서는 문화향유에 대한 동기부여를 통한 심리적 수용저항을 낮추고, 경험의 기회를 통해서 긍정적 경험을 유도하고 태도변화를 유도할 필요가 있다.