문화서비스는 체류형 서비스로 물리적 환경 특성, 편의서비스 등이 서비스 품질에 영향을 줄 수 있다.
문화서비스는 특징적으로 공간을 활용하는 경우 많고, 목적이 달성되었다고 해서 바로 떠나지 않아도 되고, 체류형 서비스라는 특징으로 인해 물리적 환경 특성을 포함한 방식의 서비스품질 모형이 더욱 적합할 것으로 판단된다. 물리적 특성 외에도 핵심서비스와 별도로 제공되는 편의서비스도 공간 체류형 서비스의 품질에는 큰 영향을 미칠 수 있다. 예를 들면, 도서관 이용자의 경우 책을 보다가 식사, 휴식, 담소와 같은 핵심기능과 상관없는 행위가 일어날 확률이 다른 서비스에 비해 월등히 높고, 도서관에서의 식사, 휴식, 담소도 도서관 이용자 만족에도 영향이 있을 것이라 추론할 수 있다.