소비자의 니즈가 다양하고 복잡해졌으며 문화예술에 대한 욕구도 세분화되면서, 소비자의 니즈를 파악하여 소비자가 인식하는 만족을 증대시키는 것이 중요한 요소가 되고 있다.
소득수준과 생활수준이 향상되면서 소비자의 니즈(Needs)가 다양하고, 복잡해졌으며 문화예술에 대한 욕구도 세분화되었다. 특히 경험적 소비가 주된 행태인 문화예술 분야에서도 세분화된 소비자의 니즈를 파악 하여 소비자가 인식하는 만족을 증대시키는 것이 중요한 요소가 되고 있다. 이에 소비자의 니즈를 파악하여 서비스 컨셉을 개발하거나, 타 분야와의 융합이나 기존의 요소들과의 재조합을 통해 경쟁우위를 가질 수 있는 전략에 대한 관심이 높아지고 있다. 따라서 소비자의 만족(효용)에 영향을 미치는 컨셉, 문화서비스 이용환경의 용이성 및 편의성, 프로젝트 역량을 높이는 조직구성 및 제도의 창출에 대한 중요성이 높아지고 있다.