미국 중국을 중심으로 글로벌 기업들은 인공지능, 빅데이터 등과 관련된 제품 서비스들을 출시하고 있다. 관광산업에서도 빠른 속도로 인공지능이 접목되고 있다. 이런 흐름에 맞춰 경희대학교 스마트관광연구소와 (사)한국관광스타트업협회는 ‘관광산업과 인공지능의 역할’이라는 주제로 지난 2월 22일 업계 관계자들과 함께 세미나를 진행하였다.
미국과 중국을 중심으로 글로벌 기업들은 ‘인공지능(Artificial Intelligence)’, 빅데이터(Big data) 등과 관련된 제품과 서비스들을 출시하고 있다. 아마존의 알렉사, 애플의 쉬리, 구글의  제품 등은 이미 전 세계의 시장을 장악하고 있다. 특히 구글과 아마존 같은 글로벌테크 자이언트 기업들이 출시하는 다양한 인공지능제품들은 수많은 영역에서 실용화 단계를 넘어서 우리의 삶에 없어서는 안 될 제품과 서비스로 자연스럽게 정착되고 있다. 실제로 ‘구글 트렌드’에서 지난 5년간 인공지능을 키워드로 검색한 횟수가 급격히 늘고 있으며, 인공지능이 트렌드에 민감하고 새로운 기술의 도입 속도가 빠른 관광산업에 접목되는 것은 자연스러운 흐름이다. 실제로 중국의 한 호텔에서는 인공지능 스피커를 사용하고, 딜리버리 로봇, 얼굴인식을 통한 체크인 등을 통해 고객 만족을 실천하고 있으며. 관광지는 점점 스마트화 되어 관광객의 관광 상품과 쇼핑 그리고 레스토랑 서비스를 위한 기능과 융합되었다. 결과적으로 인공지능은 이미 관광산업과 다방면으로 접목되어 관광객의 의사결정에 도움을 주고, 여행경험을 풍부하게 만들어 준다. 이러한 흐름에 발맞추어 경희대학교 스마트관광연구소와 (사)한국관광스타트업협회는 ‘관광산업과 인공지능의 역할’이라는 주제로 지난 2월 22일 업계 관계자들과 함께 세미나를 진행하였다.