인바운드 여행사가 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해선 의사결정그룹을 파악하여 공략하는 것이 중요하다.
그런 관점에서, 우리가 주목해야 할 사람은 참여자가 아닌 의사결정자입니다. 우리나라에 오는 사람도 중요하지만 그 나라에서 그들을 보내는 사람이 누구인가가 무엇보다 중요합니다. 지금까지는 우리가 이에 대한 고민을 하지 않았습니다. 의사결정자는 보통 소수입니다. 조사해본 결과, 대부분의 결정자는 CEO지만 의외로 총무기획실이 결정하는 경우도 꽤 있었어요. 지금까지는 인바운드 여행사가 그러한 수요자의 비즈니스 측면을 알아내지 않았기에 좋은 서비스를 제공하지 못했어요. 그러므로 무조건 헤드에 비즈니스하기보다 의사결정그룹을 찾는 것이 중요합니다.