소비자들이 서비스를 통해 편리성을 추구하는 경향이 강해지고 또한 정보화로 개개인의 일처리 범위가 넓어지면서 소비자별 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 가장 중요해졌다.
서비스(service) 중심의 시대는 서비스가 경제의 중심이 되는 3차 산업이 기반이 되는 경제를 말한다. 물질적 풍요를 누리게 된 소비자들이 서비스를 통한 생활의 편리함을 추구하는 경향이 있다. 또한 정보화를 통해 개인이 처리할 수 있는 일의 범위가 날로 넓어짐에 따라 소비자들은 하루의 생활이 점점 더 바빠진다. 그러므로 소비자 자신은 본연의 일에 집중하고, 그 나머지를 자신 대신 해줄 수 있는 서비스를 필요로 하게 된다. 따라서 소비자별로 어떻게 맞춤형 서비스를 제공하느냐가 가장 중요한 경쟁력으로 자리 잡게 되며, 고객들은 자신의 편익을 위해 그 비용을 지불한다.