프로그램 이용율, 선호도, 만족도가 일치하지 않았다. 최다 이용 프로그램은 영화 관람과 도서구입인데, 선호 프로그램은 여행관광과 문화예술프로그램 위주였다. 만족도는 도서음반구입, 여행관광이 높았고, 문화예술프로그램 관람은 낮았다. 따라서 문화예술프로그램을 할인하고, 접근성과 이용 지원이 요구될 것이다.
여섯째, 프로그램 선호도와 이용도 간의 불일치. 선호하는 프로그램(문화예술프로 프로그램 관람, 여행관광) 이용을 위한 지원 모색 필요. 통합문화이용권의 산출 요소는 사업 효과성과 사업 효율성으로 평가하였다. 먼저 만족도와 관련하여 이용율, 선호도와 만족도가 일치하지 않는 것으로 나타났다. 즉 가장 많이 이용하는 프로그램은 영화 관람과 도서구입에 이용의 90%가 집중되는 반면, 선호 프로그램은 영화관람, 여행관광, 문화예술프로그램 관람, 도서구입 순으로 여행관광과 문화예술프로그램 관람에의 높은 선호도를 보였다. 만족도의 경우 영화, 도서음반구입, 여행관광은 상대적으로 높은 수준이었던 반면 문화예술프로그램 관람은 상대적으로 낮은 수준으로 나타났다. 이는 문화예술프로그램 관람의 경우 통합문화이용권 충전금을 고려할 때 양질의 프로그램을 향유하기에는 부족한 금액이기 때문인 것으로 생각된다. 따라서 문화예술프로그램에 대한 높은 선호도, 낮은 만족도와 이용율을 보인 것은 다양한 문화예술프로그램에 대한 할인율 적용, 물리적 접근성을 고려한 프로그램 개발과 이동을 위한 교통수단과 같은 이용 지원이 필요함을 제안한다.