스마트 관광 도시의 기술은 거주하는 시민의 삶과 도시를 방문하는 관광객의 기대를 모두 고려하고 충족시킬 수 있어야 한다. 지자체가 시민 및 관광객과 양방향 대화를 통해 의견을 반영하여, 시민과 관광객의 충돌 없이 모두가 만족하는 기술을 개발해나간다면 도시는 스마트 관광도시로 변화, 발전할 수 있을 것이다.
스마트 관광 도시는 살아가는 ‘사람’과 외부의 ‘방문자’두 가지 모두에게 초점을 맞추어 기술이 개발되어야 하고 글로벌하게 이용되는 통합된 도시를 구축해야 한다. 스마트 관광 도시의 기술은 각 도시의 자치단체와 그 도시의 시민들 그리고 방문객 사이의 관계를 변화시킬 수 있다.시민들이 활용하는 소셜 미디어와 모바일 APP을 통해 지방자치단체 공무원 또는 기관과 양방향의 대화가 가능하다면, 이것은 바로 방문객 또는 관광객 또한 양방향 대화가 가능해야 하며 그 기능의 모든 요소가 관광에 필수적인 기능 서비스로 연결되어야 할 것이다. 스마트 도시는 기술을 이용하여 광범위한 도시 문제들을 해결하기 위하여 대중의 의견을 반영하고, 스마트 관광 도시는 지속적인 글로벌 사용자들을 받아들일 수 있도록 시스템 확장과 옵션을 개선해야 한다. 결국, 스마트 관광 도시로 도시가 변한다는 것은 최종적으로 시민의 삶의 질을 향상할 수 있으며 그 도시를 방문하는 관광객과의 요구와 시민의 요구를 충돌하지 않고 효과적인 기능이 접합되어 도시는 좀 더 글로벌해지며 다양한 방문자들이 잠시 또는 장기간 방문하여 머무는 동안에도 스마트 도시 속의 모든 기능을 활용할 수 있도록 해야 한다.