국립국어원은 '국어생활종합상담실'을 운영중이다. 상담 내용이 전문화 다양화되어 가고 있어 통일성과 전문성을 높이기 위한 작업을 수행하였고, 그 결과 높은 만족도를 기록했다.
국립국어원은 국민들이 일상생활에서 가지는 국어 관련 궁금증을 풀어줄 수 있는 국어생활 상담 서비스를 제공하기 위해 ‘국어생활종합상담실’을 운영하고 있다. 2017년 ‘국어생활종합상담실’의 상담 건수는 230,896건이다. 상담 매체별로는 가나다전화 72,924건, 온라인가나다 41,537건, 우리말365(카카오톡) 116,435건의 상담이 이루어졌다. 상담 내용은 어문규범 위주에서 점차 국어 문법, 국어정책, 언어 생활 등으로 전문화 다양화되어 가고 있는 추세이다. 이런 흐름에 부응하여 상담 내용의 통일성과 전문성을 높이기 위해 상담원 연찬회를 9회 개최하였고, 2016년도 상담 내용을 전수 검토하여 보완하는 작업을 수행하였다. 아울러 상담 서비스 품질 향상을 위해 가나다전화 만족도 조사를 2회 실시한 결과, 평균 만족도 91.04 점을 기록하여 높은 만족도를 보였다.