넷째는 이용자와의 소통 및 홍보 채널 확대이다. 이용자는 이용자의 의견이 반영된 프로그램 내용 개선정도를 가장 낮게, 프로그램 참여의 편리성은 가장 높게 인지했다. 공급자의 경우 반대였다. 공급자의 경우, 이용자와의 소통과 이를 위한 채널에 대해 고민해야 하는 것이다.
넷째, 이용자와의 소통 및 홍보 채널 확대 이용자와의 소통 및 홍보 채널 확대. 이용자 의견 수집과 반영을 위한 프로그램 참여의 편리성, 교통수단 편의성, 충분한 정보제공, 프로그램 내용 개선 등 이용의 편리성과 관련하여서는 이용자의 경우 이용자의 의견이 반영된 프로그램 내용 개선정도를 가장 낮게 인지하는 것으로 나타났다. 이는 현재의 이용자 의견 수집을 위한 통로가 충분치 않을 수 있음을 의미한다. 따라서 기존의 의견 수집 채널에 대한 보완, 이용자의 의견 수집을 위한 보다 적극적 홍보, 다양한 통로의 모색 등에 대한 고려가 필요하다. 반면 프로그램 참여의 편리성은 가장 높은 정도로 인지하여, 카드 사용을 통한 문화예술 및 여가 프로그램 향유를 편리하게 인식하는 것으로 나타났다. 공급자의 경우 정 반대로 프로그램 참여의 편리성을 보통 정도보다 낮은 가장 문제로 인식하며 이를 홍보가 잘 되고 있지 않아서인 것으로 설명하였다. 또한 이용자 의견을 반영한 프로그램 개선은 이용자에 비해 높은 점수로 잘 되고 있는 것으로 인식하는 것으로 나타나 공급자와 이용자의 시각 차이를 반영하였다. 따라서 공급자 측면에서는 이용자와의 소통과 이를 위한 채널에 대한 고민이 이루어질 필요를 제안한다.