BSC는 재무지표에만 의존한 기업성과측정의 한계를 극복하고, 보다 발전해 재무, 고객 등 4가지 관점에서 동시에 고려해 미래의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 모델이다.
BSC는 결과물로 재무지표(매출액, 순위)에만 의존한 기업성과측정의 한계를 극복하고, 미래의 경쟁력 향상을 위해 개발된 지표로 Kaplan 교수와 컨설턴트인 Norton에 의해 창안되었다. 이전의 재무관리 위주 관점에서 발전하여 조직의 전략목표를 재무(Financial), 고객(Customer), 내부프로세스(Internal Process), 학습 및 성장(Learning & Growth)의 4가지 관점에서 동시에 고려하여 전략과 비전을 가시화하고, 조직목표를 달성할 수 있게 하는 모델이다(과학기술정책연구원, 2010. 중소기업연구원, 2010).