관광인력은 관광업의 성장에서 중요한 역할을 해왔으며 과거에는 서비스직으로 최근에는 창의적인 아이디어 제안자로서 중요시되고 있다. 정부와 관광기업은 관광인력의 신규 양성 및 능력 개발을 위해 노력해 왔으며 교육기관들도 학과를 개설하고 교육과정을 운영하였다.
관광에 대한 중요성이 강조되고 서비스산업화의 필요성이 강조될 때마다 관광인력에 대한 관심과 언급도 많아진다. 고용창출에 대한 사회적 요구와 정책적 필요성이 커질때도 역시 관광인력에 대한 관심은 증대하여 정책적 의사결정자의 중요한 몇 마디에 포함되게 된다. 관광인력이 중시되는 이유 또한 다양하다. 과거 관광서비스의 높은 인적 의존도로부터 최근에는 무형의 아이디어를 무한대로 창출할 수 있는 창의적 능력발휘 가능자로서의 중요성이 강조되고 있다. 2013년 외래관광객 약 1,220만 명의 달성에 이르기까지는 분명히 관광인력의 중요한 역할이 있었음을 부인할 수 없을 것이다. 이를 위해 정부는 신규 관광인력의 양성에서부터 국가자격제도 운영에 이르기까지 다양한 분야에 개입해 왔다. 관광기업들도 기업규모의 확대와 함께 직원들의 직무능력향상을 위한 투자를 실시해 왔으며, 교육기관들도 증가하는 관광인력 수요에 맞추어 전공학과 개설 및 직무능력 습득을 위한 교육 프로그램을 운영해 왔다.