출국장에서 GBK와 GTF 등 2개의 복수업체가 환급창구를 운영하면서, 양사 이용 고객은 환급을 위해 2번 대기하여 대기 시간 증가의 불편을 겪는다.
출국장에서 환급대행업체인 GBK와 GTF 등 2개의 복수업체가 환급창구를 운영하면서 양사의 가맹점(사후면세점 가입 쇼핑몰)을 모두 이용한 고객의 입장에서는 환급을 받기위해 출국장에서 2번 줄을 서서 대기하여야 하는 불편을 겪고 있다. GBK 환급창구에서 환급을 받은 후 다시 GTF 쪽 환급창구에 줄을 서서 환급차례를 기다려야 하는 것이다. 출국장에서 2개의 복수업체가 환급창구를 운영하면서 양사의 가맹점에서 쇼핑을 한 외래관광객 입장에서는 환급을 받기 위해 2번 줄을 서야 하기 때문에 환급을 위해 대기하는 시간이 증가하는 불편 사항이 발생하고, 실제로 많은 컴플레인이 현장에서 발생하고 있다.