4차 산업혁명이 현실화 되면서, 호텔업계도 새로운 변화를 맞았다. 일례로,  검색엔진사이트와 온라인 리뷰 사이트에서도 호텔 예약 채널 서비스를 제공하는 것이다. 여행객들이 이러한 새로운 서비스에도 불구하고 기존의 번거로운 예약 과정을 고수할지 자뭇 궁금하다.
스마트 기술(예; 자동화, 앱, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, IoT, 증강현실, 가상현실, 인공지능, 로봇 등)을 비롯해 디지털 기술을 기반으로 다양한 산업이 융합되기 시작하면서, 즉 4차 산업혁명이 현실화되면서, 호텔업계는 또 다른 변화를 맞이하게 된다. 검색 서비스가 주인 인터넷 검색 엔진 사이트 그리고 각종 숙박업체에 대한 온라인 리뷰를 남기는 온라인 리뷰 사이트가 호텔 예약 채널 서비스를 제공하기 시작한 것이다. 대표적인 사례가 서두에서 언급한 구글과 세계 최대 온라인 리뷰 사이트 트립어드바이저다. 두 업체 모두 주요 서비스는 OTA의 호텔 예약 대행 서비스와는 거리가 멀었던 비즈니스 모델이었다. 구글은 말 그대로 인터넷 검색 사이트이고, 트립어드바이저는 투숙객들이 자신들이 묵었던 호텔에 대한 후기를 남기고, 살펴보는 사이트이다. 하지만 이제는 2개의 사이트에서 다양한 호텔을 검색할 수 있고, 여러 OTA 업체가 제공하는 가격을 한눈에 비교할 수 있고, 나아가 마음에 드는 객실을 해당 OTA 사이트로의 재접속 없이 바로 예약할 수 있다. 즉, 구글과 트립어드바이저 사이트에서 이제는 호텔 예약까지 하는 것이다. 아직 검증된 것은 아니지만, 과연 여행객들이 구글과 트립어드바이저의 새로운 서비스에도 불구하고 이전처럼 호텔의 정확한 위치는 구글의 지도 서비스를 통해 찾아보고, 호텔의 평가는 트립어드바이저를 접속하여 살펴보고, 가격 비교 및 예약은 OTA 사이트를 이용하는 번거로운 과정을 계속 고집할 것인지 자뭇 궁금해진다.