국민 불편사항을 발굴해 이용자 피해를 줄이고 통신사의 관리책임 제도를 개선하며 이용자보호업무 평가를 실시해 이용자 권리를 보호하는 이용자 중심의 디지털 포용사회를 구축하겠다.
또한, 해외사업자의 국내대리인 지정 그리고 운영현황을 점검해서 국내 법규 위반에 대해서는 집행력을 강화하도록 하겠습니다. 넷째는 이용자 중심의 디지털 포용사회를 구축하겠습니다. 국민 불편사항을 발굴해서 선제적으로 해결하도록 하겠습니다. 방통위 홈페이지에 플로팅 광고와 단말기유통법 위반 신고창구를 개설하여 국민 불편사항을 듣고 개선해나가겠습니다. 그리고 자주 발생하는 민원에 대해서는 현지조사를 강화하고, 또 분쟁조정과 피해구제 신청을 한 번에 할 수 있도록 통신 분쟁조정의 실효성을 높이도록 하겠습니다. 이동전화 단말기 지원금 역시 개선해서 출고가를 투명하게 하고 현행 15%인 추가지원금 범위를 넓혀서 단말기 이용자의 편익을 확대하도록 하겠습니다. 통신장애 시 이용자 피해를 줄이고 통신사의 관리책임을 강화하도록 제도를 개선하는 한편, OTT·라이브커머스 등 신규서비스도 이용자보호업무 평가를 실시해서 이용자 권리를 두텁게 보호하도록 하겠습니다. 소외계층의 방송접근권을 강화하는 중장기 종합계획을 수립하겠습니다. 시청각장애인과 비장애인 모두가 편리하게 방송을 이용할 수 있도록 스마트수어방송을 활성화하고, AI기술을 활용해서 음성·자막·수어 전환 서비스도 개발하겠습니다. 코로나19로 생활 패러다임이 비대면 방식으로 급속히 전환되면서 디지털미디어의 활용능력이 더욱 중요해졌습니다. 그래서 2023년까지 전국 17개 광역시도 단위에 시청자미디어센터 구축을 완료해서 지역미디어교육의 허브로 삼고자 합니다.