또 다른 한편으로는 국내 배달앱 시장의 90% 이상을 배달의 민족, 요기요, 배달통 등 3사가 점유하고 있어서 독과점의 우려 또한 제기되고 있습니다. 높은 가맹점 수수료로 인해서 가맹업주에게 지나친 부담을 주고, 또 이로 인해서 음식의 질 저하라든지 음식값 상승의 부작용을 초래한다는 논란도 있습니다.
일편으로는 편리하게 보이지만 소비자가 자발적으로 판단하기보다는 배달앱 서비스가 추천하는 음식을 수동적으로 선택하게 되고, 그만큼 소비자 선택권은 축소될 수 있다는 비판적인 시각도 있습니다. 높은 가맹점 수수료로 인해서 가맹업주에게 지나친 부담을 주고, 또 이로 인해서 음식의 질 저하라든지 음식값 상승의 부작용을 초래한다는 논란도 있습니다. 또 다른 한편으로는 국내 배달앱 시장의 90% 이상을 배달의 민족, 요기요, 배달통 등 3사가 점유하고 있어서 독과점의 우려 또한 제기되고 있습니다. 배달앱 서비스는 우리나라 특유의 식문화와 정보통신기술이 접목된 우리나라에서 볼 수 있는 아주 특이한 사업이라고 볼 수 있고 최근 급성장하고 있는데, 시장에서 소비자와 사업주 모두에게 합리적이고 공정한 서비스가 제공된다고 하면 분명히 최신 신종 업종으로서 자리매김할 수 있을 것이라고 판단하였습니다. 이번 조사는 크게 4가지 분야로 나누어서 조사를 진행하였습니다. 먼저, 배달앱 서비스 업체의 약관을 중심으로 해서 소비자보호실태를 조사하였고, 실제 해당 업체를 우리가 배달앱 서비스를 이용한 주문과 전화주문을 통한 실제 서비스 제공 현황을 조사하였고, 그다음에 배달앱 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 이용 만족도 조사를 진행하였고, 마지막으로 가맹업주, 점주를 대상으로 가맹점 수수료에 대한 조사를 진행하였습니다. 먼저, 배달앱 서비스 업체의 약관을 중심으로 소비자보호 실태 조사에 대한 결과를 말씀드리도록 하겠습니다.