공정거래위원회는 이케아코리아(유)의 배송 서비스 이용약관 및 조립 서비스 이용약관을 심사해서 서비스 신청 후에는 일체의 취소 및 환불을 금지하는 조항을 시정할 것을 권고하였습니다. 이에 따라 이케아코리아(유)는 배송·조립 서비스 완료 이전까지는 고객이 서비스를 취소할 수 있고, 이 경우 사업자는 서비스 요금에서 일정금액을 공제한 잔액을 고객에게 환불하도록 해당 조항을 시정하였습니다.
1. 모두 발언 약관심사과장입니다. 브리핑 시작하겠습니다. 공정거래위원회는 이케아코리아(유)의 배송 서비스 이용약관 및 조립 서비스 이용약관을 심사해서 서비스 신청 후에는 일체의 취소 및 환불을 금지하는 조항을 시정할 것을 권고하였습니다. 이에 따라 이케아코리아(유)는 배송·조립 서비스 완료 이전까지는 고객이 서비스를 취소할 수 있고, 이 경우 사업자는 서비스 요금에서 일정금액을 공제한 잔액을 고객에게 환불하도록 해당 조항을 시정하였습니다. 서비스 진행 절차에 대해서 간단하게 말씀드리겠습니다. 이케아 매장에서 제품을 구매한 소비자는 별도 비용을 지급하고 이케아코리아(유)와 배송 서비스 또는 조립 서비스 계약을 체결합니다. 이렇게 계약을 체결하면 이케아코리아(유)는 별도의 업체를 이용해서 소비자에게 제품을 배송하거나 조립 서비스를 제공하게 됩니다. 2페이지입니다. 주요 시정 내용입니다. 첫 번째, 배송 취소를 제한하고 취소 시 요금을 환불하지 않는 조항입니다. 소비자가 배송서비스 신청 후에는 배송신청을 취소할 수 없고, 선지급한 배송료를 일체 환불받을 수 없는 조항을 시정해서 배송 완료 이전까지 소비자는 배송신청을 취소할 수 있고, 취소 시에는 배송료에서 이미 발생한 운송비 및 제품 회수로 인한 비용을 공제한 금액을 환불받을 수 있게 되었습니다. 시정 사유입니다. 소비자는 운송계약의 당사자로서 상법에 따라 일정 비용을 부담하고 이케아코리아(유)에게 제품의 운송 중지를 청구할 수 있습니다.