공정위는 업계의 어려움에 대해 공감하면서도, 부득이하게 예약을 취소한 소비자의 입장을 충분히 감안하여, 경영상황이 허용하는 범위 내에서 분쟁해결에 최대한 노력을 기울여 줄 것을 요청하였습니다. 이에 대해 사업자단체는 현재 코로나19에 따른 업계의 어려움이 매우 큰 상황으로 회원사에게 위약금 감면 등을 강제하기는 어려우나, 여행·예식 진행이 실제로 어려울 것으로 예상되는 합리적인 범위 내에서는 위약금 및 최소보증인원 조정 등 분쟁해결을 위해 노력하겠다는 입장을 밝혔습니다.
공정위는 업계의 어려움에 대해 공감하면서도, 부득이하게 예약을 취소한 소비자의 입장을 충분히 감안하여, 경영상황이 허용하는 범위 내에서 분쟁해결에 최대한 노력을 기울여 줄 것을 요청하였습니다. 우선 여행업의 경우에 최근 확진환자의 급증으로 한국인에 대한 입국금지 및 격리조치를 실시하는 국가가 증가하고 있기 때문에, 이러한 조치로 인해 여행의 목적이 달성 불가능할 경우 위약금을 면제·조정하는 것이 합리적이라는 의견을 전달하였습니다. 예식업의 경우에는 2월 19일 이후에 확진환자가 급증하고 코로나19 심각단계 격상 등으로 인하여 감염병의 우려가 높아지고 있기 때문에, 소비자들이 위약금이나 최소보증인원 조정 등을 요청할 경우 적극 협의하여 줄 것을 요청하였습니다. 이에 대해 사업자단체는 현재 코로나19에 따른 업계의 어려움이 매우 큰 상황으로 회원사에게 위약금 감면 등을 강제하기는 어려우나, 여행·예식 진행이 실제로 어려울 것으로 예상되는 합리적인 범위 내에서는 위약금 및 최소보증인원 조정 등 분쟁해결을 위해 노력하겠다는 입장을 밝혔습니다. 사업자단체별로 입장을 요약해서 설명드리면, 먼저 한국여행업협회인 경우에는 입국금지, 강제격리 국가로의 여행 취소는 위약금 없는 환불이 합리적이다. 다만, 신혼여행 등 특화상품은 현지여행사, 호텔의 위약금 부과 여부에 따라서 각각 다르며, 여행사가 현지여행사 및 호텔에서 환불을 받은 후에 소비자한테 환불이 가능하다는 입장입니다.