공정거래위원회가 한국소비자단체협의회와 한국소비자원 등의 상담 센터를 통합해 운영한 1372 소비자상담센터는 소비자피해의 실질적인 구제 측면에 크게 기여했다.
1. 모두 발언 공정거래위원회가 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체의 상담센터를 통합해서 일명 ‘1372 소비자상담센터’를 운영한 결과, 2010년의 상담전화 응답률이 83%로서 2009년 소비자원 상담센터의 응답률 38%에 비해 크게 개선된 것으로 나타났습니다. 통합상담센터는 국번 없이 소비자들께서 ‘1372번’으로 전화를 하게 됩니다. 그러면 상담원들이 236명이 있는데, 이 236명 중에서 현재 통화를 안 하고 있는 전화로 자동적으로 연결이 됩니다. 그렇기 때문에 예전에 통합되지 않고 개별적으로 운영한다면, 전화통화가 많이 되어서 몰리면 전화통화가 안 되고 그랬었는데, 그런 문제가 없이 자연스럽게 통화연결이 잘 되게 하는 시스템이었습니다. 그 성과가 나타났다고 우리는 보고 있는데요. 그리고 ‘1372 상담센터’는 소비자피해의 실질적인 구제 측면에서도 크게 기여한 것으로 나타났습니다. 상담원들이 상담이 종료된 이후 해당업체에 연락 등을 취해서 상담신청자들이 보상, 제품교환 등의 피해구제를 받을 수 있도록 조치한 건수도 8만 2,246건으로서 2009년 소비자원의 조치건수 2만 3,455건에 비해 3.5배에 이르렀습니다. 특히, 상담과정에서 파악된 소비자 위해정보와 관련해서는 상담신청자에 대한 개별적인 피해구제 이외에 문제를 내포한 제품전체에 대한 리콜권고, 개선권고, 소비자 안전주의보 발령 등의 조치를 취한 건도 19건에 이릅니다.