그런데 그중에서 가장 점유율이 높은 그 상위 3업체 중에서 한 곳에서 재무현황표를 우리에게 보내주셨는데, 재무현황을 조사한 결과, 매출액 대비 광고 선점비가 61%를 상회하는 것으로 조사가 되었습니다. 그러니까 시장선점을 위한 광고 선점비 비중이 높아서 실제 가맹점을 대상으로 한 수수료 인하 여지를 어렵게 하고 있는 것이 아닌가 라는 판단이 들었습니다.
예를 들면 문제는 이 배달앱 서비스를 이용하는 가맹점주들이 별도의 광고할 능력이 안 되는 소규모 자영업자들이 주로 이용하는데, 그 소규모 자영업자들이 앱 서비스 주문 수수료 2.5~12.5%에 대한 수수료와 별도의 광고를 할 경우 광고비 또 외부결제 수수료까지 지불하고 나면 그만큼 수익이 감소하고, 또 이럴 경우에는 제공하는 음식의 서비스 질 저하와 음식값 상승으로 이어질 우려가 있다는 것입니다. 또 하나 우리가 가맹점 수수료가 과연 적정한가에 대한 조사를 하기 위해서 배달앱 서비스 업체의 재무현황을 조사를 해봤습니다. 그런데 이제 배달앱 서비스 업체들은 의무공시 기업은 아니기 때문에 우리가 상위 업체 3곳에 대해서 재무현항을 요구를 했습니다. 그런데 그중에서 가장 점유율이 높은 그 상위 3업체 중에서 한 곳에서 재무현황표를 우리에게 보내주셨는데, 재무현황을 조사한 결과, 매출액 대비 광고 선점비가 61%를 상회하는 것으로 조사가 되었습니다. 그러니까 시장선점을 위한 광고 선점비 비중이 높아서 실제 가맹점을 대상으로 한 수수료 인하 여지를 어렵게 하고 있는 것이 아닌가 라는 판단이 들었습니다. 그러니까 배달앱 서비스 이용자 대상 조사에서도 앱 서비스 선택기준에 모델 호감도가 3순위를 차지할 정도로 광고모델에 대한 의존도가 높아서 업체에서는 경쟁적으로 광고를 진행하고 있는 것이 현재 시장의 현실입니다. 마지막으로 우리가 홈페이지 및 앱 서비스, 앱 화면의 약관을 조사한 결과, 이용약관은 물론 7개 조사업체 모두 고시는 하고 있지만, 소비자보호를 위한 취소·환불 등의 소비자 피해구제와 관련된 사항은 미흡한 것으로 나타났습니다.