우리 권익위원회는 찾아가는 현장중심의 권익구제활동으로 사회적 갈등과 국민 불편을 근원적으로 해결하겠습니다. 우리 위원회는 국민생활현장을 직접 찾아가서 민원을 해결하는 이동신문고, 현장조정 등 현장중심활동을 강화하겠습니다.
또한, 교육 및 복지 등 주요 정책과 사회적 이슈가 많은 분야의 민원을 민원동향분석시스템으로 종합적으로 분석해서 국민의 의견동향을 지속적으로 파악하고, 그 내용을 소관 부처에 제공해서 대규모 민원발생과 그로 인한 사회적 갈등을 미연에 방지해 나가겠습니다. 우리 권익위원회는 찾아가는 현장중심의 권익구제활동으로 사회적 갈등과 국민 불편을 근원적으로 해결하겠습니다. 그간 다수 부처가 관련된 해묵은 민원 등은 지역간, 주민간 갈등, 즉 사회적 갈등을 야기 시키는 한편, 정부의 신뢰성과 책임성 향상에 저해요인이 되어 왔습니다. 우리 위원회는 국민생활현장을 직접 찾아가서 민원을 해결하는 이동신문고, 현장조정 등 현장중심활동을 강화하겠습니다. 또한, 내년도에는 다문화가족과 주거취약계층 등을 대상으로 한 수요자 맞춤형 이동신문고 활동도 확대하겠습니다. 다수인이 관련되거나 오랜 시간 해결되지 못한 민원도 민원인과 관계기관, 권익위가 함께 대안을 고민하고 합의를 유도하는 현장조정활동도 2011년 20건에서 내년에는 30건으로 확대해 나가겠습니다. 또한, 유사한 민원이 반복적으로 제기되는 기관과 업무의 경우 고충민원 컨설팅과 민원처리 실태평가 등으로 해당기관이 자율적으로 민원을 감축할 수 있도록 지원하는 한편, 기획조사와 제도개선으로 민원요인을 근본적으로 개선해 나가겠습니다. 정당한 처분에 승복하지 않고 지속적으로 동일한 내용의 민원을 반복적으로 제기하여 행정력을 낭비시키는 민원의 경우, 고충민원특별조사팀에서 합의 가능한 중재안의 제시와 민원인이 입회 하에 재조사를 시행하는 등의 조치를 통해서 해결해 나가겠습니다.