그러나 지자체 및 소속기관 업무 담당자가 인사이동 등에 따라 교체되는 등 업무 공백이 일부 발생하여 담당자 전문성이 떨어지는 경우 일부 민원이 야기되는 사례가 있기도 하였습니다. 이를 해결하기 위하여 이번 교육에서는 주요 민원 사례별 민원발생 원인 → 민원인 응대요령 → 반대자 입장유무 판단 및 검토에 따른 민원해소 노력 등 각 단계별 핵심사항 및 사례검토 등을 통하여 실질적이고, 전문적인 교육이 진행되어 담당자들의 업무역량을 크게 강화하는 계기를 마련하게 되었습니다.
안녕하십니까? 산림청 산지관리과 박영환 사무관입니다. 그럼 지금부터 산림청에서 실시한 ‘국민 만족을 위한 산지분야 민원 교육’ 추진내용에 대하여 설명 드리도록 하겠습니다. 산림청에서는 산지와 관련한 민원이 지속적으로 발생함에 따라 관련 민원을 사전에 예방하고, 발생된 민원의 경우에는 원활한 처리가 가능하도록 하기 위하여 실제 국민들이 체험할 수 있는 만족도를 높이기 위한 담당자 전문교육을 실시하였습니다. 전국 광역지방자치단체 및 지방산림청 산지업무 담당자를 대상으로 실시된 이번 교육은 특히, 산지업무와 관련한 민원을 사전에 예방하기 위한 노력이 집중되었습니다. 매년 산림청에서는 산지 관련 워크숍 및 교육 등을 통해 업무능력 향상을 위해 노력해 오고 있습니다. 그러나 지자체 및 소속기관 업무 담당자가 인사이동 등에 따라 교체되는 등 업무 공백이 일부 발생하여 담당자 전문성이 떨어지는 경우 일부 민원이 야기되는 사례가 있기도 하였습니다. 이를 해결하기 위하여 이번 교육에서는 주요 민원 사례별 민원발생 원인 → 민원인 응대요령 → 반대자 입장유무 판단 및 검토에 따른 민원해소 노력 등 각 단계별 핵심사항 및 사례검토 등을 통하여 실질적이고, 전문적인 교육이 진행되어 담당자들의 업무역량을 크게 강화하는 계기를 마련하게 되었습니다. 또한, 2006년부터 2013년까지의 '법령해석례 및 대법원 판례'에 대한 별도자료집과 ‘산지보전ㆍ관리업무 사례집’을 배부함으로써 일선 담당자들의 이해를 높이기도 했습니다.