IPTV 요금 납부자는 요금에 이의가 있을 경우 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청이 가능한데 회사의 귀책사유로 과·오납이 발생한 경우엔 기간 제한 없이 신청 가능하도록 하겠다.
다음 사유는, 신규채널을 추가로 제공하는 경우, 회사의 귀책사유 없이 방송 채널사업자의 부도, 폐업, 방송 송출 중단, 또는 이에 준하는 사유로 제공하지 못하는 경우, 패키지 상품이 변경된 후 1년 이상 경과한 경우입니다. 다음, 요금의 이의신청 조항입니다. IPTV 3사가 동일한 유사한 내용으로 되어 있는데, 그 내용은 ´요금납부자는 청구된 요금에 이의가 있을 경우, 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다´ 라고 되어 있습니다. 위 약관이 불공정 약관인 사유를 보면, 요금에 대한 이의신청기간을 일률적으로 요금 청구 후 6개월로 규정함으로써 사업자의 귀책사유로 잘못 부과된 요금에 대해서도 고객의 이의신청기간을 6개월로 제한받게 되는 것은 고객의 원상회복 청구권을 부당하게 포기하도록 하는 불공정 조항입니다. 구체적으로 보면, 고객의 요금 과·오납으로 사업자가 취한 이득은 부당이득에 해당되며, 고객의 이의신청 권리행사기간은 민법상 10년입니다. 현재 자동이체를 통한 요금납부가 일반화 되어 있고, 고객은 요금의 과·오납을 인식하지 못하거나 뒤늦게 인식하는 경우가 많습니다. 따라서 사업자의 귀책사유로 고객의 요금 과·오납이 발생할 경우, 고객에게 법상 정해진 이의신청 기간을 보장하여 과·오납 요금을 환급받을 수 있도록 하여야 합니다. 이 약관에 대해서 IPTV 3사는 다음과 같이 수정하였습니다. 단서조항을 부과해서, ‘회사의 귀책사유로 과·오납이 발생한 경우, 고객은 본문에 관계없이 청구된 요금 등에 대하여 이의신청을 할 수 있다’고 수정하여 기간에 제한 없이 이의신청이 가능하도록 하겠습니다.