은행별 홈페이지 등을 통해서 은행 직원과 직접 상담하거나 콜센터와 통화하지 않고도 대화식 자동 안내 코너를 은행별로 운영하여 향후 대출 계획에 참고할 예정이다.
9페이지 향후 계획입니다. 동 방안에 따른 고객의 불편이 최소화 될 수 있도록 은행연합회를 중심으로 관계기관들과 함께 합동대응팀을 구성하여 운영하겠습니다. 동 T/F를 통해 각 은행 영업점 창구를 통해서 들어온 질의나 특별한 고객 민원 등에 대해서 신속하게 대응할 계획이며, 동 방안과 관련된 고객의 상담수요에 적극 부응하기 위해서 은행 직원교육에 철저를 기하겠습니다. 그리고 우리가 구체적으로 말씀드리고 싶은 내용은 세 번째 내용입니다. 전반적인 내용을 설명 들으셨다시피 상당히 내용이 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 이에 따른 질의 수요가 폭증할 것으로 예상되는데요. 은행별 홈페이지 등을 통해서 은행직원과 직접 상담하거나 콜센터와 통화하지 않고도 제도의 개요 등을 쉽게 이해할 수 있도록 대화식 자동 안내코너를 은행별로 운영할 예정입니다. 구체적으로 말씀을 드리자면, 고객이 상담직원과 직접 통화하거나 대면하지 않고, 은행 홈페이지에서 화면에 표시되는 내용에 따라서 본인의 해당되는 내용을 체크하는 경우에 제출 가능한 소득증빙자료의 종류, 비거치식 분할상환 대상 또는 예외대상을 확인함으로써 향후 대출계획에 참고하거나 바뀐 제도의 개요를 이해하는데 유용한 정보를 제공토록 할 예정입니다. 10페이지에는 여신심사 선진화 방안을 시행하는 16개 은행의 연락처가 나와 있고, 여신심사 선진화 방안 Q&A 부분은 간략하게 제목 위주로만 말씀을 드리겠습니다.