7개 배달앱(배달의 민족, 요기요, 배달통, 배달이오, 배달114, 메뉴박스, 배달365) 서비스 업체의 이용약관 등 소비자 보호 관련 규정을 분석한 결과, 취소･환불, 미성년자 이용 제한 등과 관련하여 소비자 보호가 미흡한 것으로 조사되었습니다.
1. 모두 발언 안녕하십니까? 한국여성소비자연합에서는 최근 급성장하고 있는 배달앱 서비스의 소비환경 실태조사를 실시하였습니다. 7개 배달앱(배달의 민족, 요기요, 배달통, 배달이오, 배달114, 메뉴박스, 배달365) 서비스 업체의 이용약관 등 소비자 보호 관련 규정을 분석한 결과, 취소･환불, 미성년자 이용 제한 등과 관련하여 소비자 보호가 미흡한 것으로 조사되었습니다. 7개 업체 중 4개 업체만 이용약관에 취소･환불 관련 규정을 게시하고 있었고, 미성년자 이용 제한 규정을 두고 있는 곳은 7개 업체 중에서 3개 업체만이 미성년자 이용 제한 규정을 게시하고 있었습니다. 실제 서비스 현황을 직접 조사해본 결과, 앱 서비스 상에 명시되어 있는 배달 지역과 실제 배달지역이 다른 경우가 있었고, 주문한 소비자의 의사와 상관없이 자동 취소되는 사례도 있었습니다. 배달앱 서비스를 이용한 경험이 있는 이용자 만족도 조사 결과 이용 중인 배달앱 서비스를 선택한 사유로 소비자들은 1순위는 편리함, 다수 이용자들이 있기 때문에, 그리고 3순위는 광고 모델의 호감도라고 제시하였으며, 그 외 배달･결제･음식상태와 관련해서 불만 등을 제기하였습니다. 또 가맹수수료와 관련해서는 가맹점은 주문 1건당 2.5~12.5%의 수수료를 지불하고 있는 것으로 나타났고, 또 이와 별도로 월 3~5만 원의 광고비를 지불하고 있는 곳도 있는 것으로 조사되었습니다. 우리가 이 배달앱 서비스 소비자보호실태 관련한 조사를 시행하게 된 배경은, 기존에는 전단지나 책자를 이용해서 음식점에 직접 전화를 걸어서 음식 주문을 했었지만, 배달앱 서비스가 등장하면서 터치 몇 번으로 소비자가 원하는 음식을 선택하여 주문할 수 있게 되었습니다.