모두 발언 공정거래위원회가 소비자단체, 소비자원, 광역지자체와 협력하여 ´1372 소비자 상담센터´를 운영한 결과, 2012년 한 해 동안 소비자 피해구제, 소비자 안전 확보, 사업자의 부당행위 억제 등 소비자의 권익증진에 많은 기여를 한 것으로 나타났습니다.
1. 모두 발언 공정거래위원회가 소비자단체, 소비자원, 광역지자체와 협력하여 ´1372 소비자 상담센터´를 운영한 결과, 2012년 한 해 동안 소비자 피해구제, 소비자 안전 확보, 사업자의 부당행위 억제 등 소비자의 권익증진에 많은 기여를 한 것으로 나타났습니다. 먼저, 소비자 피해구제가 증가하였습니다. 상담원들이 해당업체에 연락을 취하여 소비자가 제품 수리, 교환, 또는 환불 등의 구제를 받을 수 있도록 조치를 취한 건수는 2012년 11만 1,808건으로서 2011년의 9만 4,756건에 비해 25.4% 증가하였습니다. 피해구제 금액은 243억 원으로서 전년도의 198억 원에 비해 22.7% 증가하였습니다. 소비자 안전조치 건수는 크게 증가하였는데요. 소비자에 대한 개별적인 피해구제 이외에 사업자에 대해서 문제 제품의 리콜 요청, 무상수리 권고 등 총 236건의 안전조치를 취했습니다. `1372 상담센터’에 반복적이거나 새롭게 접수되는 소비자 피해에 대해서는 피해확산 방지를 위해서 공정거래위원회, 소비자원, 소비자단체 및 지방자치단체가 총 120여 차례에 걸쳐 소비자 피해주의보를 발령하였습니다. 상담센터에 접수된 상담내용 분석 결과는 공정거래위원회의 소비자시책 추진에도 적극 반영하였는데요. 기존 법제로는 규율되지 않는 사업자의 부당행위를 새롭게 억제하기 위해서 ´1372 상담센터´에 접수된 소비자 피해사례 분석결과를 토대로 ´사업자의 부당한 소비자 거래행위 지정 고시´를 제정하여 시행한 바 있습니다.