피해를 입은 소비자는 1372소비자상담센터나 행복드림 열린소비자포털을 통해 계약서, 영수증, 사진, 동영상 등의 증빙자료를 첨부하여 피해 구제를 신청할 수 있다.
앞서 말씀드린 피해를 명절 연휴에 입으셨을 경우에는 소비자는 보상이 완료될 때까지 계약서라든지 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 보관하고 계셔야 합니다. 상담 및 피해구제 안내입니다. 만약에 소비자 피해가 발생하면 소비자상담 콜센터인 ‘1372소비자상담센터’, 또는 ‘행복드림 열린소비자포털’을 통해서 관련 자료를 첨부하셔서 상담이나 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 마지막 당부사항입니다. 앞서 말씀드린 4가지 품목 같은 경우에는 항상 상시적으로, 추석도 추석이지만 상시적으로 발생하는 피해 분야이기 때문에 반드시 이번 피해주의보에 담긴 피해사례와 유의사항을 숙지해서 유사한 피해를 입지 않도록 하시는 게 좋겠습니다. 그리고 대부분 피해의 상당수가 사업자의 미흡한 정보제공 때문에 발생하는 것이기 때문에 사업자들도 가격, 거래조건 등에 대한 정확한 정보를 소비자들이 알기 쉽게 표시 또는 제공하는 것이 필요합니다. 아울러 소비자들도 만약에 항공 등을 예약했다가 취소하시고자 할 때는 사업자는 물론 해당 서비스를 이용하고자 하는 다른 소비자들도 피해를 볼 수 있기 때문에 반드시 일정변경 시 빨리 업체에 연락해서 예약을 취소하는 등 성숙한 소비문화가 정착될 수 있도록 노력하는 것이 필요할 것입니다. 구체적인 통계, 피해현황, 주요사례, 유의사항, 그리고 각 품목별로 소비자분쟁해결기준은 뒤에 첨부한 자료를 참고해주시기 바랍니다. 이상으로 마치겠습니다.