<답변> (관계자) 잠깐 보완해서 설명 드리면, 국민신문고는 원칙적으로 국민이 정부에 대해서 행정처분을 요구한다든가 아니면 정부에 대한 민원을 하는 것이고, 소비자 피해구제 쪽은 국민들이 기업에 대해서 무슨 피해를 입었을 때 그것에 대한 피해구제를 요청하는 부분이기 때문에 서로 다르고요. 국민들이 국민신문고에 피해구제를 요청을 하게 되면 지금은 관련 기관을 안내해 드리고 끝납니다. 그런데 소비자 시스템으로 들어오게 되면 여기에서 접수부터 최종 결과 통보까지 한 번에 원스톱으로 할 수 있는 그런 점에서 차이가 있습니다.
글쎄요. 피해구제 부분은 우리가 국민신문고를 통해서 이렇게 제기할 수도 있고 하지만. 자기가 이제... 그러나 이것은 스마트폰으로 완전히 창구가 일원화되는 거거든요. 우리 스마트폰 보급률이 83%에 달하고 있지 않습니까? 거의 스마트폰을 사용하기 때문에 스마트폰 하나로 모든 게 해결되는 시스템이고요.  그래서 어떤 관리하는 시스템은 필요하기 때문에 그것은 우리가 별도 기구를 하나 만들려고 하고 있습니다. 현재 인력만 갖고는 이것을 다 할 수 없고, 연말까지 시스템이 구축돼서 작동되게 되려면 별도의 행정인력이 필요하거든요. 그것은 우리 산하에 기구를 만들고, 그다음에 공정위에도 관련 부서 인력이 있어야 될 것으로 생각하고요. 그렇게 되면 훨씬 소비자 입장에서는 굉장히 편리하게 되는 거죠. 신문고를 통해서 얘기하는 것이 아니라 스마트폰 하나로 모든 게 원스톱으로 정보도 확인되고 피해구제를 할 수 있기 때문에요.  <답변> (관계자) 잠깐 보완해서 설명 드리면, 국민신문고는 원칙적으로 국민이 정부에 대해서 행정처분을 요구한다든가 아니면 정부에 대한 민원을 하는 것이고, 소비자 피해구제 쪽은 국민들이 기업에 대해서 무슨 피해를 입었을 때 그것에 대한 피해구제를 요청하는 부분이기 때문에 서로 다르고요.  국민들이 국민신문고에 피해구제를 요청을 하게 되면 지금은 관련 기관을 안내해 드리고 끝납니다. 그런데 소비자 시스템으로 들어오게 되면 여기에서 접수부터 최종 결과 통보까지 한 번에 원스톱으로 할 수 있는 그런 점에서 차이가 있습니다.