관광공사는 5년 동안 외래 관광객에게 불편신고를 받았는데 쇼핑과 관련된 신고와 택시나 콜밴 부분들에도 문제가 있어 이를 개선하고자 관광경찰제도를 도입했다.
밑에 있는 부분들은 우리가 관광공사에서 5년 동안 외래 관광객에게 불편신고를 받아봤는데요. 그중에서 환불거부나 가격표시제 미실시, 쇼핑과 관련된 불편신고가 증가하고 있고, 택시의 바가지요금이나 콜밴 이런 부분들이 아직도 문제가 되고 있습니다. 특히, 이런 불편사항들이 우리 한국관광의 만족도도 저하시키지만 특히 중요한 부분들은 이분들이 돌아가셔서 좋은 평가를 하셔야 되는데, 한국관광을 갔더니 그런 불쾌한 기억이 있었다면 다른 분들한테 구전효과로 부정적인 효과들이 나오게 됩니다. 우리는 이런 부분을 개선하고, 가신 분들이 다시 한국을 찾을 수 있는 그런 서비스를 하기 위해서 획기적인 관광경찰제도를 도입하게 되었습니다. 구체적으로 말씀드리면, 경찰관 101명이죠. 그래서 현직 경찰이 52명, 의무경찰 49명 등으로 총 101명으로 구성이 되어있고요. 우선은 외래 관광객과 의사소통에 불편이 없어야 되기 때문에, 영어, 중국어, 일어 이런 인력들을 선발했고, 그 사이에 한국관광공사하고 협조를 해서 한국관광에 관련된 소양교육, 외국어 교육도 이수를 했습니다. 그래서 우선은 우리가 외국 관광객들이 많이 찾고 있는 서울에서 명동, 이태원, 동대문, 인사동, 홍대입구나 청계천 광장 등 시청 등에 배치를 하고, 일단은 관광지역의 범죄예방, 기초질서 유지를 하는 기본경찰의 임무를 수행하면서 특히 외래 관광객 대상으로 불법행위에 대한 단속과 수사도 하게 됩니다.