국방·보훈 옴부즈만의 권고에 대해서 국방부 등 각 기관의 수용률은 94%에 달해 국군장병과 보훈가족 1만 3000여 명의 고충이 실효성 있게 해결되었다.
특히 국방·보훈 옴부즈만의 권고에 대해서 국방부, 국가보훈처, 병무청, 방위사업청 등의 각각 기관의 수용률은 94%에 달합니다. 그리고 그 결과 국군장병과 보훈가족 1만 3,000여 명의 고충이 실효성 있게 해결되었습니다. 분야별로 살펴보면, 먼저 군사 분야에서는 국민권익위원회는 민원을 신청한 군장병과 가족의 입장에서 사건을 처리해서 묵묵히 병역의무를 수행하는 우리 국군장병들의 권익을 보호하고 지켜왔습니다. 예를 들면 군은 현행 규정에 따라서 재심의를 할 경우에 순직 결정을 받을 수 있는 자살자, 구타로 인한 사망자들에 대해서 단지 유가족의 신청이 없었다는 이유로 재심의를 하지 않고 있었습니다. 국민권익위원회는 2018년 군복무 중에 안타깝게 젊은 목숨을 잃고도 순직 인정을 받지 못한 91분의 장병들에 대한 재심의를 권고를 했고, 그중의 90명이 오랜 세월 끝에 비로소 순직군인으로 인정받는 성과를 일구어냈습니다. 또 국방 분야는 최근 병무행정과 군사시설 관련 민원이 크게 증가를 하고 있습니다. 국방 옴부즈만이 처리하는 민원은 75% 정도를 차지하고 있는데요. 특히, 2017년 이후에는 사회복무요원이 크게 늘어나면서 관련 민원도 5배가량 폭증하고 있습니다. 이에 국민권익위원회는 빈발 민원을 해소하기 위해서 2019년 사회복무요원의 복무고충에 대한 이의신청 절차를 마련했습니다. 그리고 교육과 징계를 통해서 병역의무 이행자로서 책무를 강화하는 법안을 병무청에 권고를 하였습니다.