아울러, 모바일 상품권은 유가증권에 해당돼서 현금영수증 발급이 가능한데도 사업자가 이를 거절해 소비자와의 분쟁도 발생하고 있었습니다. 이에 국민권익위원회는 다음과 같은 제도개선 방안을 마련하여 공정거래위원회에 권고하였습니다.
그리고 영화나 공연예매권의 경우 예매권, 교환권 등의 이름으로 판매되면서 환불이나 유효기간 연장이 불가능한 사례도 확인되었습니다. 아울러, 모바일 상품권은 유가증권에 해당돼서 현금영수증 발급이 가능한데도 사업자가 이를 거절해 소비자와의 분쟁도 발생하고 있었습니다. 이에 국민권익위원회는 다음과 같은 제도개선 방안을 마련하여 공정거래위원회에 권고하였습니다. 첫째, 모바일 상품권의 유효기간과 환불기준의 합리화입니다. 먼저, 모든 모바일 상품권의 유효기간을 원칙적으로 1년 이상으로 연장하고 상품권에 적힌 특정 물품이 없는 경우에는 구매액 전액에 대한 환불이 가능함을 상품권에 표시하도록 하여 잔액반환문제를 사전에 차단하도록 하였습니다. 또한 유효기간이 지났어도 소멸시효인 5년이 지나기 전이라면 잔액의 90%를 반환받을 수 있음을 유효기간 도래 30일 전에 소비자에게 통지하도록 신설하였습니다. 이와 함께 금액형 모바일 상품권을 물품이나 용역형 상품권으로 판매하지 않도록 구별기준을 명확히 하기로 했습니다. 둘째, 신유형상품권 표준약관 적용대상 확대입니다. 할인 등이 되더라도 소비자가 금액을 지불하고 구매한 상품권이라면 표준약관 적용범위 내임을 명확히 해서 환불이나 유효기간 연장이 가능하도록 하였습니다. 또 영화나 공연예매권에 대해서도 표준약관 적용대상임을 명확히 해 환불이나 유효기간 연장에서 불이익이 발생하지 않도록 하였습니다. 셋째, 모바일 상품권 분쟁해결 기준 강화입니다.