민원분석시스템은 국민신문고 및 지자체 민원창구 등을 통해 접수된 민원데이터를 종합적으로 수집·분석하는 시스템으로 국민권익위원회는 국내 첫 확진자가 발생한 지난 1월 20일부터 코로나19 관련 민원동향을 모니터링해왔습니다. 최근 코로나19 확진자가 급증하고 사회적 거리두기가 2단계로 격상되면서 이전 주와 비교하여 코로나19와 관련된 국민들의 우려와 불편사항이 담긴 민원이 2배가량 증가하였습니다.
안녕하십니까? 국민권익위원회 민원정보분석과장 김영희입니다. 지금부터 지난주 민원분석시스템에 수집된 코로나19 관련 민원동향에 대해 브리핑하겠습니다. 민원분석시스템은 국민신문고 및 지자체 민원창구 등을 통해 접수된 민원데이터를 종합적으로 수집·분석하는 시스템으로 국민권익위원회는 국내 첫 확진자가 발생한 지난 1월 20일부터 코로나19 관련 민원동향을 모니터링해왔습니다. 최근 코로나19 확진자가 급증하고 사회적 거리두기가 2단계로 격상되면서 이전 주와 비교하여 코로나19와 관련된 국민들의 우려와 불편사항이 담긴 민원이 2배가량 증가하였습니다. 코로나19 관련 민원의 상위 키워드로는 확진자, 수도권, 보건소, 마스크 착용 등으로 최근 수도원을 중심으로 한 코로나19의 급속한 확산과 관련해 마스크 착용 등 방역 강화를 요구하거나 감염에 대한 국민 불안감을 나타내는 내용이 많은 것으로 판단됩니다. 특히 이번 분석에서는 이전 주와 비교하여 확진자 급증과 관련된 광화문집회, 재확산, 동선공개 등의 연관어와 사회적 거리두기 2단계 시행에 따른 각종 불편사항을 나타내는 시험장, 결혼식, 수험생 등의 연관어가 새롭게 상승하였습니다. 지역별로는 경기·서울·인천 등 수도권이 62%를 차지했고, 부산·경남·경북 순으로 민원이 많았으나, 인구수를 고려하면 경기·세종·서울·강원·인천·전남·대전·울산 등의 민원이 상대적으로 많이 나타났습니다. 그동안 국민권익위원회는 민원분석시스템에 수집된 민원 빅데이터를 상시 모니터링하고 정기적인 민원동향과 주요정책 등 다양한 방법으로 국민의 목소리인 민원을 분석해왔습니다.