배달 앱 서비스에 배달 가능 시간이나 이용 가격, 가능 지역이 대체적으로 명확히 게시되어 있는 것으로 나타났다.
다음은 실제 배달앱 서비스를 이용한 경험이 있는 이용자 만족도 조사입니다. 우리가 실제 배달앱 서비스를 이용한 경험이 있는 1,000명의 소비자에 대해서 만족도를 조사했는데, 해당 서비스를 이용하는 이유에 대해서는 첫 번째는 ‘시스템이 편리하다’가 38.6%로 가장 높았고, 다수의 이용자, 이용자들이 많기 때문에 그 서비스는 이용자들이 많기 때문에 신뢰감이 간다고 해서 응답한 부분이 2위였고, 마지막으로 세 번째는 광고모델의 호감도가 3순위로 나타났습니다. 그리고 일반적으로 이 배달앱을 이용한 소비자들이 어떻게 해서 배달앱 서비스를 이용하게 되었느냐는 질문에 대해서는 61%, 약 과반수 이상이 광고를 통해서 배달앱 서비스를 알게 되었고, 이용하게 되었다고 응답하였습니다. 그리고 실제 이용경험이 있는 소비자들에게 배달앱 서비스 업체 게시판에 이용자 의견, 이용자 후기를 적은 적이 있느냐는 질문에 대해서 응답자 약 27.8% 정도가 후기 불편사항에 대해서 후기를 적은 경험이 있다고 응답했고, 이중에서 45.7% 정도는 불편사항을 적은 적이 있다고 응답했고, 불편사항을 적은 적이 있다고 응답한 분 중에 67.7%는 불편사항이 전혀 반영되지 않았다는 불만을 표시하였습니다. 반면에 배달앱 서비스들이 자사의 이익을 위한, 자사의 영업편리를 위한 배달 이용가격이나 배달 가능시간이나 배달 가능지역에 대해서는 대체적으로 명확하게 게시를 하고 있는 것으로 나타났습니다.