그런데 임직원들 기대와 달리 양질의 식사가 제공되지 않자 2012년 하반기부터 삼성전자 임직원들의 불만이 급증하였습니다. 이에 웰스토리는 긴급대책의 일환으로 2012년 11월부터 메인메뉴에 대해 추가 식재료를 투입하였고, 이로써 전자급식 사태는 진정되었으나 웰스토리의 직접이익률은 기존 22%에서 15% 수준으로 급감하였습니다.
단가인상 등으로 삼성전자 임직원들은 웰스토리가 양질의 식사를 제공할 것으로 기대하였습니다. 그런데 임직원들 기대와 달리 양질의 식사가 제공되지 않자 2012년 하반기부터 삼성전자 임직원들의 불만이 급증하였습니다. 급식불만 VOC는 급증하였고, CSI 조사 결과 음식 맛 부문 만족도는 급락하였습니다. 웰스토리가 ‘종업원 밥값 가지고 내부에서 이익내서 외부사업 한다.’는 임직원들의 불만이 공공연하게 확산되었고, 삼성전자 임직원들은 웰스토리의 독점적인 사내식당 수의계약을 그 원인으로 지목하였습니다. 다음 페이지입니다. 이러한 삼성전자 임직원들의 목소리는 급기야 미전실 전략2팀장이 2012년 10월 23일 운영회의에서 공식 언급하는 상황에 이르게 되었습니다. 하단 자료를 보시면 그 내용이 확인될 수 있고요. 이에 웰스토리는 긴급대책의 일환으로 2012년 11월부터 메인메뉴에 대해 추가 식재료를 투입하였고, 이로써 전자급식 사태는 진정되었으나 웰스토리의 직접이익률은 기존 22%에서 15% 수준으로 급감하였습니다. 다음 페이지입니다. 다음은 미전실의 전면개입 내용입니다. 전자 급식불만 사태로 웰스토리의 수익 감소가 우려되는 상황이 발생하자 미전실 전략2팀장은 이 사건 지원행위에 개입하였습니다. 즉, 미전실 전략2팀장은 2012년 10월 23일 운영회의에서 '계약기준을 변경해서', '법적인 이슈를 따져보면서', 웰스토리가 ‘최적의 이익을 확보할 수 있는 방안을 강구할 것’을 지시하였습니다.