소비자가 소관 피해구제기관을 모르는 경우 기관을 지정하지 않더라도 모바일 앱으로 손쉽게 피해상담과 구제신청, 결과 확인까지 가능하게 된다.
다음 페이지입니다. 소비자가 관련 부처나 피해구제기관을 몰라도 모바일 앱 등을 통해 손쉽게 피해상담과 구제신청, 결과확인까지 가능하게 됩니다. 소비자가 소관 피해구제기관을 아는 경우에는 해당 기관을 선택할 수 있고, 또 모르는 경우 기관을 지정하지 않더라도 시스템에서 처리기관을 지정하여 처리 후 결과가 통지됩니다. 동일한 사안을 여러 기관에서 처리할 수 있는 경우에 소비자가 피해구제기관을 선택하지 않을 경우 기존 처리 실적 비율로 자동 배분되게 됩니다. 배분이 된 후 사안에 대한 조사, 합의권고, 조정 등의 절차는 지금처럼 각 피해구제기관에서 진행하고, 소비자는 모바일 앱 등을 통해 시스템에서 진행 상태와 처리결과를 확인할 수 있습니다. 상담 및 피해구제 신청 시 소비자가 해당 기업의 답변을 먼저 듣기를 원하면 사업자에게 통보해서 신속한 답변과 피해구제를 유도할 계획입니다. 다음 페이지, 추진 일정을 말씀드리겠습니다. 많은 기관과의 협업이 필요한 과제로, 지난해 수립한 정보화전략계획에 따라 2016년부터 2년에 걸쳐 단계별로 추진할 예정입니다. 1단계로 연말까지 시스템 구축을 완료하고 가동을 개시할 계획입니다. 1월 말까지 행자부 사업심의를 마치고, 2월 중에 관계부처 합동 T/F를 설립할 계획으로 있습니다. 그리고 4월에 입찰·사업자 선정을 하고, 10월까지 구축을 완료할 계획입니다. 11월 중 시범운영을 거쳐서 12월 말까지 정식 가동할 수 있도록 추진하겠습니다.