정부는 BMW 차량의 사고 원인을 빠른 시일 내에 규명하여 신속하게 알려주고 발견되는 문제에 대해서는 법적 절차에 따라 엄중하게 조치하겠다.
<손병석 제1차관> 최근 기록적인 폭염이 계속되는 가운데 BMW 차량 사고가 연이어 발생하면서 크게 놀라셨을 국민여러분들께 송구스럽다는 말씀과 함께 정부 입장을 말씀드리겠습니다. 정부는 이번 BMW 차량의 사고 원인을 철저하고 투명하게 조사하겠습니다. 관련 기관과 민간전문가를 다 참여시켜서 최대한 빠른 시일 내 규명하겠습니다. 한 점 의혹 없이 소상하게 밝히고, 신속하게 알려드리겠습니다. 이 과정에서 발견되는 문제에 대해서는 법적 절차에 따라 엄중하게 조치하겠습니다. 이와 함께 지금까지 정부기관과 BMW의 대응과정이 적절하였는지도 함께 점검할 것입니다. BMW에서도 현 상황에 대하여 경각심을 갖고 보다 책임 있는 자세로 임할 것을 촉구합니다. 우리 국민들의 불편이 없도록 대체차량을 제공하고, 조사에 필요한 관련 부품 및 기술자료 등 모든 자료를 빠짐없이 신속하게 제공해주기 바랍니다. 아울러 해당 차량을 소유하신 우리 국민들께서는 가능한 빠른 시일 내 안전점검을 받으시고 안전이 확보될 때까지 최대한 운행을 자제해 주시기를 당부드립니다. 국민안전 확보를 위해 리콜제도 등 현행 법령과 제도가 적절한지에 관해서도 면밀하게 검토할 것입니다. 정부는 이번 BMW 차량 화재사고에 대하여 조속한 원인 규명을 위해 책임을 다하면서 엄정하고 신속하게 조치하겠습니다. <김채규 자동차관리관> 먼저 한 말씀 드리고 시작하면 좋을 것 같은데요. 지금 BMW에서 안전진단점검서비스를 하고 있습니다. 그런데 단기간에 많은 소비자들이 몰리다보니까 불편을 많이 호소하고 있습니다. 그래서 저희가 BMW하고 협의해서 콜센터 상담인력을 현재 30명인데 100명까지 확대하고, 지역센터에도 61개 서비스센터에서 지금 진단 업무를 하고 있는데요. 이 서비스센터마다 4명 정도의 상담인력을 추가로 배치해서 최대한 소비자들의 불편이 최소화될 수 있도록 하겠다고 하고요. 저희도 적극적으로 불시에 현장점검을 통해서 고객 불편 초래 사항을 더 확인하고 개선하도록 적극적으로 요구해 나갈 생각입니다.