쇼핑몰이 환불 규정을 정하더라도 상품에 하자가 있거나 단순변심의 경우에 소비자들은 주문을 취소하고 환불을 요구할 수 있는 권리를 전자상거래법에서 보장하고 있다.
여기에서 업체별로 조치 수준의 차이가 나는 이유는 간단히 말씀을 드리면, 과거 3년간 동일한 법위반 행위로 시정조치를 받은 적이 있는가, 경고를 받은 적이 있는가, 아니면 과거에 법위반 사실이 없는가, 아니면 법위반 행위를 자진 시정했는가, 이런 여부에 따라서 차등적으로 조치가 이뤄졌습니다. 상품에 하자가 있는 경우는 물론, 단순변심의 경우에도 소비자들은 주문을 취소하고 환불을 요구할 수 있는 권리를 전자상거래법에서 보장하고 있습니다. 단순변심은 7일 이내, 상품 하자 등 당초 계약내용과 다른 경우에는 30일 이내에 취소가 가능하며, 취소가 안 되는 사유는 상품 훼손 등 아주 극히 제한적인 사유에 그치고 있습니다. 그럼에도 불구하고 상당수 쇼핑몰 사업자들이 소비자들이 이러한 법적인 자신의 권리를 잘 알지 못한다는 사실을 이용해서 소비자에게 불리한 취소·환불규정을 일방적으로 만들어 고지하고 있습니다. 주문취소가 불가능하다고 하거나 취소가능 횟수·기간을 줄여서 소비자들로 하여금 취소를 주저하거나 포기하도록 만들고 있습니다. 그러나 쇼핑몰이 일방적으로 환불규정을 정하더라도 이 규정이 전자상거래법에 위반될 경우에는 해당 규정은 아무런 법적 효력이 없기 때문에 소비자들은 언제라도 환불 신청이 가능합니다. 만약 쇼핑몰과 취소·환불과 관련해서 분쟁이 발생한 경우에는 소비자원이나 전자거래분쟁조정위원회와 같이 전문적인 분쟁조정기관의 도움을 받는 것이 피해구제에 효과적입니다.