그리고 상담과정에서 확인된 사업자 위법행위에 대해서는 공정위가 직접 시정조치를 했는데, 대표적인 사례로는 하자가 발생한 경우, 신품이 아닌 리퍼폰으로 교환해준다는 아이폰 불공정 약관이 있었고, 소비자의 동의 없이 계약기간을 자동 연장한다는 연대 보증이나 음원서비스 분야의 불공정 약관이 있었습니다.
그리고 소비자 안전을 위협한다는 상담과 관련해서는 상담 신청자에 대한 개별적인 피해구제 이외에도 문제 제품 판매에 대한 단속요청이나 해당 사업자에 대한 개선권고 등 77건의 안전조치를 취했는데, 전년도에 비해 4배 향상된 것입니다. 안전조치를 취한 주요 사례로는 사용 중에 폭발한 헤어드라이어가 있었고, 흰색 코팅가루를 날리는 에어컨이나 변속과정에서 충격을 일으키는 지프차가 있었고, 벌레가 발견된 기저귀도 있었고, 유통기한이 지난 상태에서 판매되고 있었던 캔커피, 라면 등이 있었습니다. 상담센터에 접수된 상담 사례를 통해서 소비자 시책에 반영한 부분입니다. 근래에 상담건수가 크게 증가한 스마트폰 분야에 대한 분쟁해결기준을 신설하고, 초고속인터넷서비스, 택배서비스 분야의 기준을 개선하였으며, 휴대폰·TV·냉장고·세탁기 등 전자제품의 부품보유기간을 1년씩 연장하였습니다. 그리고 상담과정에서 확인된 사업자 위법행위에 대해서는 공정위가 직접 시정조치를 했는데, 대표적인 사례로는 하자가 발생한 경우, 신품이 아닌 리퍼폰으로 교환해준다는 아이폰 불공정 약관이 있었고, 소비자의 동의 없이 계약기간을 자동 연장한다는 연대 보증이나 음원서비스 분야의 불공정 약관이 있었습니다. 그리고 청약철회를 제한한 소셜커머스 사업자의 위법행위도 있었습니다. 또한, 상담분석 결과를 토대로 소비자 피해를 예방하기 위해 중고자동차 구매 부분, 10원 경매사이트, 소셜커머스, 일명 홍보관 등을 통한 부당한 방문판매, 건강기능식품, 성형수술, 택배 분야 등에 대해서 6회에 걸쳐 소비자피해주의보도 발령하였습니다.