애플사는 전 세계 단일 A/S정책에도 불구하고, 금년 초 공정위의 ‘중요정보고시’ 개정 등의 영향으로 국내에서 판매하는 소형전자 전 제품의 A/S기준을 소비자분쟁해결기준으로 변경하여 4월부터 전격 시행에 들어갔습니다.
1. 모두 발언 안녕하십니까? 애플 국내 판매 전체 소형전자제품의 A/S기준을 소비자분쟁해결기준에 맞춰서 변경한 내용에 대한 브리핑을 하도록 하겠습니다. 우리나라 소비자들은 국내에서 시판 중인 애플사의 소형전자 전 제품에 대해서 세계에서 가장 유리한 수준의 품질보증기준을 적용받게 되었습니다. 애플사의 국내 A/S기준 변경내용입니다. 애플사는 전 세계 단일 A/S정책에도 불구하고, 금년 초 공정위의 ‘중요정보고시’ 개정 등의 영향으로 국내에서 판매하는 소형전자 전 제품의 A/S기준을 소비자분쟁해결기준으로 변경하여 4월부터 전격 시행에 들어갔습니다. 그간 공정위의 중요정보고시 개정내용을 보시면, 소비자분쟁해결기준보다 불리한 A/S기준을 채택한 소형전자제품 사업자의 경우에는 해당 불리한 A/S기준을 제품포장용기 외부에 구체적으로 표시토록 의무화 했고, 이러한 내용은 4월 1일부터 시행이 되었습니다. 이에 따라서 애플사는 국내 A/S 기준을 변경하였는 바, 변경내용은, 종전에는 애플사의 선택에 따라서 무상수리나 신제품 또는 리퍼제품 교환, 또는 환불조치가 가능하도록 되어있었지만 실상은 애플사에서 선택에 의해서 리퍼나 리패어 제품 교환만을 그동안 선택하여 시행해 왔습니다. 개정내용을 보시면, 소비자 분쟁해결기준과 동일하게 A/S 방법을 애플이 아닌 소비자가 직접 선택하도록 되어있고, 구입 후 최대 1개월까지는 리퍼제품이 아닌 신제품으로 교환 또는 환급이 가능하다는 내용 등으로 해서 개정이 이뤄졌습니다.