매월 발생이 예상되는 민원에 대해 이달의 관심 키워드라는 이름으로 민원예보를 발령하고 있는 국민권익위원회는 온라인 수업을 관심 키워드로 선정했다.
지자체 중에서는 유기동물 보호 불법 안락사에 대한 처벌과 대책을 요구하는 등 2,025건 이 발생한 전남 보성군이 전월대비 크게 급증하였고, 공공기관 중에서는 서울-세종 고속도로 남한산성 터널공사와 관련한 민원이 다수 접수된 한국도로공사가 크게 증가하였습니다. 국민권익위원회는 매월 발생이 예상되는 민원에 대해 ‘이달의 관심 키워드’라는 이름으로 민원예보를 발령하고 있습니다. 9월에 관심을 가져야 될 민원 키워드로는 코로나19 재확산으로 2학기 학교수업이 원격으로 진행됨에 따라 온라인 수업의 각종 불편과 요구사항 등이 관련된 민원이 예상되어 온라인 수업을 9월의 관심 키워드로 선정하였습니다. 상반기부터 발생한 온라인 수업 관련 민원의 주요내용을 보면, 온라인 수업의 질 또는 수업환경 등에 대한 불만이나 개선을 요구하는 민원, 형식적으로 진행되는 온라인 수업을 반대하는 민원, 코로나 감염을 우려하여 대면 수업을 온라인 수업으로 전환해달라는 내용 등이 있었습니다. 2학기 개학 후에도 온라인 수업이 진행되는 동안에 유사한 민원 발생이 예상되어 교육청 등 관련기관의 민원예방과 대응에 참고하도록 통보하였습니다. 국민권익위원회는 그동안 민원분석시스템을 통해 수집된 민원 빅데이터를 모니터링하고 분석한 ‘국민의 소리’ 월간동향을 매월 1,270여 개 공공기관에 통보해왔습니다. 앞으로는 매월 언론보도와 브리핑을 통해 국민들에게도 적극 알릴 예정입니다.