공정거래위원회는 소비자가 구매 또는 사용한 경험을 토대로 직접 제품을 평가하고, 제품평가정보를 활용할 수 있는 ‘소비자톡톡’ 서비스에 대한 지난 한 달여간의 시범운영을 마치고, 금일 9월 18일부터 스마트컨슈머를 통해 정식 서비스를 개시하였습니다.
안녕하십니까? 소비자안전정보과장 김정기입니다. 브리핑을 시작하겠습니다. 공정거래위원회는 소비자가 구매 또는 사용한 경험을 토대로 직접 제품을 평가하고, 제품평가정보를 활용할 수 있는 ‘소비자톡톡’ 서비스에 대한 지난 한 달여간의 시범운영을 마치고, 금일 9월 18일부터 스마트컨슈머를 통해 정식 서비스를 개시하였습니다. 소비자톡톡을 통한 첫 번째 평가제품은 현재 시판 중인 ‘SUV’로 선정을 하였으며, 금년 9월 기준으로 국산 23개 차종, 수입 116개 차종으로 전체 139개 차종이 평가대상이 되겠습니다. 평가에 참여하고자 하는 소비자는 스마트컨슈머에서 본인인증절차를 거친 후 자신이 보유 또는 사용 중인 1개 차종만 선택을 하여 평가가 가능하며, 6개 평가요소, 즉 기능성, 경제성, 편의성, 외관/디자인, A/S 및 추천여부에 대해 5점 척도의 평가와 함께 평가요소별 평가이유를 기재하도록 하였습니다. 참고로 금번 SUV에 대한 평가기간은 향후 신차 출시 현황, 소비자평가 참여정도 등을 감안하여 업계 협의 등을 거쳐 최종 결정할 예정입니다. 한편, 소비자의 차종별 평가결과는 스마트컨슈머를 통해 실시간으로 공개하되, 신뢰성 제고를 위해 업계 의견 등을 반영하여 차종별로 평가참여인원이 10명 이상이 되는 시점부터 해당 차종의 평가결과를 공개할 예정입니다. 소비자톡톡을 통한 평가결과는 해당 차종을 이용하고 있는 소비자들의 주관적인 만족도를 나타내는 것으로, 평가대상 차종별로 상대적인 우수성을 의미하지 않습니다. 따라서 평가결과를 활용할 때 이러한 점을 특히 유의하실 필요가 있겠습니다.