브리핑을 하는 것이 직원들 입장에서는 일이 많지만 어려움에 처한 국민들에게 이런 기능을 하고 있다는 것을 알리는 취지로 성과를 보고하고 있다.
(이진석 국방보훈민원과장) 민원 유형이 어떻게 되는지요?  <답변> 아니, 늘어나고 있는지.  <답변> (이진석 국방보훈민원과장) 민원이 이게 큰 사이클로 보면 대통령 선거하고 관련이 돼있는데요. 대통령, 새로운 정부가 출범할 때는 민원이 좀 많이 늘어나고요. 그리고 정권 후반기 될 때 조금 줄어들다가 다시 정권이 출범하게 되면 민원이 늘어나고 그렇게 됩니다.  그래서 추세적으로는 최근에 2020년 같은 경우 한 2,300건 정도 들어왔고요. 2019년 같은 경우에 한 2,000건 정도 들어왔고요. 그리고 2018년도에 한 1,200건 이렇게 들어왔습니다.  <답변> (관계자) 순서를 거꾸로 말씀해서 그런데 2018년에 비하면 1,200건에서 지금 2020년에는 2,300여 건 이렇게 들어와서 계속 증가하는 추세고, 저희가 6월 6일에는 이동신문고가 있거든요. 그래서 국립현충원, 서울에 있는 현충원에 가서 실제 보훈가족들에 대해서 상담도 하고 민원도 접수 받고 하는 이런 노력들을 계속 전개하고 있어서 계속 확대되고 있다, 그렇게 보시면 될 것 같습니다.  <답변> 그런데 이제 오늘 이런 브리핑을 드리는 게 사실 우리 직원들 입장에서는 일이 많습니다. 이미 들어오는 것도 일이 상당히 많은데, 그럼에도 불구하고 권익위에서는 국민들이 이런 국방보훈 옴부즈만을 활용해서 어려움에 처한 국민들에게 이런 기능을 하고 있다는 것을 알리고 이용을 하도록 하는 게 필요하다, 그런 생각에 이 기능을 알리고 홍보하고, 몰라서 억울하게 피해를 입는 그런 분들은 없었으면 좋겠다, 그런 취지로 일은 엄청나게 많지만 더 열심히 하겠다는 취지로 지금 이렇게 성과를 보고드리는 것입니다.