통상의 근로자들이 갖고 있는 스트레스 이상을 갖게 되었을 때 업무상 질병으로 치료 받을 수 있는 시스템을 만들 것이나 감성노동자들의 애로를 해결할 근본의 치유책은 아니라고 본다.
그 부분은 우리 산업안전국에서 제가 간 뒤에 상세히 설명드릴 것이고, 제가 최근 1년에 감성노동과 관련된 사안들이 작년 연말부터 많이 일어났지 않았습니까?  우리 경비아저씨의 참... 유명을 달리한 사건이나 또는 백화점에서 고객에게 아주 폭언을 당한 우리 근로자들, 특히 하도급업체 근로자들 등등 또 콜센터 같은 경우는 굉장히 우리 상담원들이 폭언을 많이 듣고 있습니다.  그래서 1차적으로는 사업주가 너무 많은 고객친절을 위해서 모든 것을 우리 감성노동자들이 참도록 하는 것은 옳지 않다. 일정한 기준이 되면 거부를 할 수 있는 그런 시스템을 만들도록 하자. 예를 들어서 콜센터 근로자들이 굉장히 폭언과 상식에 벗어난 언행을 하는 고객에게 전화가 왔을 경우에 일정한 notice를 하고, ´더 이상 서비스를 못하게 되겠습니다´라고 딱 끊을 수 있는 그런 준칙을 마련해 주듯이 각 기업별로 업역 형태별로 감성, 일정한 수준을 넘게 되었을 때 대응할 수 있는 그런 장치들을 마련토록 하고요.  또 그로 인해서 통상의 근로자들이 갖고 있는 스트레스 이상을 갖게 되었을 때는 업무상 질병으로 치료를 해주도록 하고, 또 치료 받을 수 있는 시스템을 만들도록 하겠습니다.  그런데 그것이 최근에 일련의 사안에서 보듯이 모든 그런 감성노동자들의 애로를 해결해 줄 수 있는 근본의 치유책은 아니라고 봅니다. 문제는 우리 사회에 이제 다양한 서비스 업종의 근로자들이 종사하고 있기 때문에 근로를 하고 있는 근로자들이, 고객들이 그 근로자들에게 최소한의 서로 예의를 지키는 그런 행동이 매우 소중하다, 소위 착한소비가 우리 사회에 정착되는 것이 매우 소중하다고 보고 있습니다.