앱마켓의 불공정거래행위에 대한 해결책과 관련해 시장의 독점적 구조 개선 및 분쟁해결시스템 도입 등이 필요하다고 응답했다.
주요 내용을 말씀드리면, 첫 번째 불공정거래행위 경험 관련해서 앱마켓의 경우에는 불공정거래행위를 경험한 비율이 40%였습니다. 유형별로는 앱 등록 기준 불명확/앱 등록 절차 지연 관련, 대기업과의 불합리한 차별, 자체결제시스템 사용으로 인한 불이익 순으로 조사되었습니다. 숙박앱의 경우에는 불공정거래행위 경험한 비율이 31%로 조사되었고, 수수료·광고비 등의 과다한 그 이유가 10% 정도로 가장 높게 나타났습니다. 불공정거래행위에 대한 해결책 관련해서 앱마켓의 경우에는 노출 순위에 대한 명확한 기준을 공개해야 된다, 시장의 독점적 구조를 개선해야 된다, 법적용을 통한 정부의 강력한 규제, 분쟁해결시스템 도입이 필요하다고 응답하였습니다. 숙박앱의 경우에는 56.4%로 시장의 독점적 구조를 개선해야 한다는 응답이 가장 높은 비율을 보였습니다. 검색 노출 방식 관련해서 앱마켓의 경우에 검색 노출과 관련하여 부당한 대우를 경험한 비율이 10% 정도였으며, 그 구체적인 사유로는 타 앱마켓에 등록한 경우, 신규 개발 콘텐츠를 해당 앱마켓에 등록하지 않아서, 또한 앱마켓의 정책에 이의를 제기해서라고 답을 하였습니다. 과반수 이상의 사업자가, 60% 정도의 사업자가 앱마켓의 검색 노출이 매출에 미치는 효과가 있다고 응답하였지만, 검색 노출 기준에 대해서는 인지하고 있다는 사업자가 20%도 미치지 못했습니다. 이러한 앱마켓의 검색 노출에 대해서 투명하다고 인식하는 사업자가 13.2%에 불과해서 입점사업자의 앱마켓 플랫폼에 대한 불신이 높은 것으로 알 수가 있습니다.