이동신문고, 기업고충현장회의, 민원현장 조정 등을 통해 전국 243개 지자체를 1회 이상 찾아가는 '방방곡곡 현장 속으로 프로젝트'를 추진하여 실제 민생현장에서 국민들의 고충을 직접 듣고 해결하겠습니다. 또한, 정부합동민원센터를 내실 있게 운영해 여러 기관과 관련된 복합민원까지 한 곳에서 종합 상담하여 국민들의 편의를 높이겠습니다.
이동신문고, 기업고충현장회의, 민원현장 조정 등을 통해 전국 243개 지자체를 1회 이상 찾아가는 '방방곡곡 현장 속으로 프로젝트'를 추진하여 실제 민생현장에서 국민들의 고충을 직접 듣고 해결하겠습니다. 또한, 정부합동민원센터를 내실 있게 운영해 여러 기관과 관련된 복합민원까지 한 곳에서 종합 상담하여 국민들의 편의를 높이겠습니다. 정부 민원안내 상담전화인 국민콜110을 지능정보기술에 기반한 지능형 통합 콜센터로 개편하는 사업도 추진할 계획입니다. 끝으로, 국민의 목소리가 민원을 넘어 정책에 실제로 반영될 수 있도록 정책과정 전반에 국민참여를 확대하겠습니다. 국민권익위원회는 2월 초 지능정보기술을 도입한 차세대 국민신문고를 개통하였습니다. 이를 통해 민원신청 단계에서 국민들께 유사 민원사례를 자동으로 제공하고, 민원처리부서를 시스템이 자동으로 추천·배정하여 민원신청과 처리과정이 보다 빠르고 더 편리해질 것입니다. 국민생각함도 더욱 똑똑해집니다. 인공지능을 활용해 국민들께 관심 있는 안건을 추천하고 국민들께서 제안하신 아이디어가 정책에 반영된 결과도 알기 쉽게 공개하겠습니다. 이를 통해 국민 누구나 나의 참여가 정책으로 실현되는 경험을 하실 수 있도록 하겠습니다. 또한, 고도화된 민원분석시스템을 적용하여 더욱 정확한 민원분석을 실시하겠습니다. 생활 속 불공정과 일·돌봄·주거와 같이 국민생활과 밀접한 사회적 이슈를 신속하게 포착하고 분석하여 국민들께서 신뢰하는 정책 대응을 적극 지원하겠습니다.