저희 1339 콜센터에서 가장 어려워하는 점은 심야시간대가 가장 취약한 시간대기 때문에 그때는 조금 상담인력이 부족해서 어려움이 있지만 말씀드린 대로 5월에는 30명 정도를 추가로 인력을 확보해서 이런 고충도 줄일 수 있도록 하겠습니다. 저희가 감염병에 대한 국민들의 상담을 위해서 1339 콜센터를 메르스 이후에 계속 운영을 해오고 있는 상황입니다.
저희가 감염병에 대한 국민들의 상담을 위해서 1339 콜센터를 메르스 이후에 계속 운영을 해오고 있는 상황입니다. 말씀주신 대로 원래는 직원이 20명 정도가 24시간 대응을 하고 있어서 갑자기 코로나19로 인해서 1339의 대응이 문의가 굉장히 폭증해서 한동안 먹통으로 고생한 적이 있었습니다.  최근에는 270명까지 확대를 했고, 또 5월에는 30명 정도를 추가로 채용을 해서 한 300명 정도로 해서 24시간 운영을 준비하고 있습니다. 또한 건보공단에서도 그리고 보건복지부 129 콜센터에서도 굉장히 많은 콜센터에서 지원을 같이 하고 있는 상황입니다.  하루에 응대하는 1339의 전화가 예전에 가장 많았을 때는 하루에 한 2만 5,000건까지도 전화가 많이 온 적이 있었습니다. 그런데 최근에는 코로나19 유행이 조금 감소하면서 하루에 한 8,000건 정도의 문의전화 응답을 하고 있는 상황입니다. 현재는 응대율이 대부분 95% 이상을 유지하고 있어서 대부분은 답변을 드리고 있는 상황입니다.  저희 1339 콜센터에서 가장 어려워하는 점은 심야시간대가 가장 취약한 시간대기 때문에 그때는 조금 상담인력이 부족해서 어려움이 있지만 말씀드린 대로 5월에는 30명 정도를 추가로 인력을 확보해서 이런 고충도 줄일 수 있도록 하겠습니다.  그리고 상담하는 분야는 거의 모든 분야를 다 상담하고 있습니다. 의심증상이 있을 때 조치를 어떻게 하는지, 진단·생활방역·일반감염병 등 굉장히 많은 범위의 질문이 많으시고, 또 그 부분에 대해서는 열심히 대응을 하고 또 저희가 확인이 필요한 부분들은 추가적인 전화를 통해서 응대를 하고 있는 상황입니다.