일부 사업자들이 이메일이나 홈페이지를 통해 가격 인상에 대해 고지하고 자동 결제를 하게 했는데 우리는 소비자의 의사를 분명히 확인하지 않고 결제창을 띄운 점에 대해 문제 삼았다.
우선은 일부 사업자들은 이메일이나 홈페이지를 통해서 가격인상 사실을 고지했지 않습니까? 그리고 벅스는 동의버튼을 두었는데, 문제는 그 동의하지 않은 가입자에 대해서 자동결제를 하도록 했고요.  그래서 여기에 자동결제형 상품 가입자 수에 보면, 문제는 동의한, 그러니까 그것을 알면서도 자기가 탈퇴하지 않은 소비자들도 있을 수 있거든요. 그래서 이 숫자를 전체 다, ´자기는 전혀 이 사실을 모르고 자기 의사에 반해서 그것이 계속 결제됐다´ 이렇게 말하기는 조금 어려울 수 있습니다.  다만, 우리는 그런 식으로 이메일을 보내거나 홈페이지에만 띄우면, 어떤 소비자는 알고, 어떤 소비자는 모르잖아요. 그것을 본 사람도 있고, 아닌 사람도 있을 수 있기 때문에 그런 것 말고 우리 법에서 그래서 전자적 대금결제를 하는 경우에는 ´전자적 대금결제창´이라는 것을 띄워서 소비자가 분명히 ´내가 얼마를 어떤 상품에 대해서 결제하는지´를 확인하도록 우리가 법에 둔 것입니다.  그렇기 때문에 우리가 여기서 문제 삼은 것은 그런 결제창을 띄워서 소비자의 의사를 분명히 확인하지 않았다는 점에 대해서 문제를 삼은 것이고요.  그래서 정확하게 여기 상품가입자 수 중에서, 이 사람들 중에서 알면서도 회원을 탈퇴 안 한 소비자들도 있을 수 있고, 모르는 사람도 있을 수 있고. 아마 모르는 사람은 계속 가다가 어느 중간에서 탈퇴를 했을 수도 있고, 그런 부분들이 있어서 정확하게 ´다 그렇게 모르고 계속 결제를 했다, 이 전원의 인원이.´ 그렇게 보기는 어렵지만, 우선 사업자는 전자적 대금결제창을 통해서 소비자가 그 의사를 확인해야 되는데, 의사를 확인하지 않은 소비자가 이만큼이라는 말씀은 드릴 수가 있는 것입니다.