이처럼 랜덤박스 판매가 증가하면서 이와 관련한 소비자 민원 역시 크게 증가하고 있는데요. ‘1372소비자상담센터’에 접수된 랜덤박스 관련 상담건수를 보시면, 2015년 89건에서 2016년 148건, 그리고 2017년은 상반기에만 100건에 달하는 소비자 불만이 접수된 것을 확인할 수 있습니다.
랜덤박스로 판매되는 제품은 주로 시계, 향수, 화장품 등이 있으며, 상대적으로 고가의 상품이라고 할 수 있는 시계의 경우에는 3개 업체 ㈜더블유비, ㈜우주그룹, ㈜트랜드메카가 시장을 주도하고 있습니다. 각각 3개 업체의 매출액과 그 상품가격 이런 것들은 표를 참고하시면 되겠습니다. 이처럼 랜덤박스 판매가 증가하면서 이와 관련한 소비자 민원 역시 크게 증가하고 있는데요. ‘1372소비자상담센터’에 접수된 랜덤박스 관련 상담건수를 보시면, 2015년 89건에서 2016년 148건, 그리고 2017년은 상반기에만 100건에 달하는 소비자 불만이 접수된 것을 확인할 수 있습니다. 이는 1372를 통해서만 접수된 건이고요. 서울시 전자상거래센터라든가 다양한 소비자단체에 접수된 건수를 합치면 이것보다는 훨씬 더 많을 것으로 예상하고 있습니다. 랜덤박스라는 것은 ‘같은 가격을 지불함에도 불구하고 우연적인 요소에 의해서 서로 다른 상품이 선택될 수 있다.’라고 하는 일종의 사행성이 가미된 상품으로 판매업자들은 ‘대박 아니면 중박! 쪽박은 없습니다.’, ‘팔자 필 인생을 위해!’ 이런 자극적인 문구로 소비자의 사행 심리를 적절히 이용하여 소비자를 유인하고 있습니다. 이러한 랜덤박스의 특성상 소비자가 당초 자신의 기대와 달리 어떤 쪽박 상품을 얻은 경우에도 ‘아마 나 말고 다른 소비자들은 대박 상품을 얻었겠지.’ 이렇게 생각할 수 있기 때문에 사업자의 광고가 거짓이나 과장임을 알기 어려워서 피해를 입고서도 스스로 피해를 당했다고 인지하기가 몹시 어려운 상황입니다.