특히, 해외로밍 관련 민원에 있어서는 ‘내가 쓰지도 않았는데 과다한 요금이 부과되었다’는 민원이 지금 361건 민원 중에 90% 이상을 차지하고 있습니다. 그래서 그 내용을 구체적으로 보면, 스마트폰의 어플리케이션이 자동으로 업데이트 되어서 통화료가 부과되는 사례입니다.
1. 모두 발언 조금 전에 소개받은 이용자보호과장을 맡고 있는 박철순입니다. 아마 빠르면 이번 주, 늦으면 다음 주부터 본격적인 휴가철이 시작된다고 볼 수 있는데요. 어쨌든 휴가철에 해외여행을 가시는 분들이 많습니다. 해외여행을 가셔서 잘 즐기고 오셨다가 나중에 ‘요금폭탄’을 맞는 경우가 많이 발생을 합니다. 그래서 그 피해를 사전에 예방하는 것이 좋겠다 싶어서 이용자 여러분한테 알려드리기 위해서 이번에 캠페인을 벌이게 되었습니다. 우리 방통위 CS센터에 민원들이 그동안에 2010년, 2011년, 2012년 이렇게 쭉 접수되고 있는데요. 증가하고 있고요. 특히, 해외로밍 관련 민원에 있어서는 ‘내가 쓰지도 않았는데 과다한 요금이 부과되었다’는 민원이 지금 361건 민원 중에 90% 이상을 차지하고 있습니다. 그래서 그 내용을 구체적으로 보면, 스마트폰의 어플리케이션이 자동으로 업데이트 되어서 통화료가 부과되는 사례입니다. 혹은 자기가 3G 요금제에서 무제한 요금제에 가입해 있을 경우, ´내가 바깥에서 마음대로 쓸 수 있지 않겠냐´라고 오해를 하신 분들이 계셔서, 또 그 결과 사전조치를 해놓지 않아서 나중에 요금피해를 당하게 되는 경우도 있습니다. 즉, 해외로밍 시 국내 정액요금제는 적용되지 않습니다. 그리고 정보이용료, 데이터사용료, 해외현지로밍서비스 이용요금 등이 별도로 부과됩니다. 특히, 데이터 로밍요금은 국내에 비해서 140배에서 180배 정도로 비싸기 때문에 이용자 스스로 각별한 주의와 사전조치가 필요하다고 하겠습니다.