사회적 신뢰확충을 위해 국민의 침해된 권익을 적극 보호하고 사회 갈등을 공정하게 해결할 것이다.
이를 통해 국민의 관심이슈 등 의견을 정책에 반영함으로써 국민이 공감할 수 있는 정책수립이 가능해 질 것으로 기대합니다. 셋째, 기관끼리 서로 미루는 이른바 ´핑퐁 민원´을 신속히 조정하여 국민 불편을 해소하겠습니다. 기관 간 연속으로 이송되는 민원에 대해서는 권익위가 직접 처리기간을 조정·확정해서 민원이 표류하는 일이 없도록 하겠습니다. 또한, 각급 기관의 민원처리실태를 주기적으로 점검해 부실한 민원처리를 예방하고 보다 적극적이고 친절한 민원해결을 유도하겠습니다. 넷째, 국민의 소리를 정책에 적극 반영하겠습니다. 이를 위해 연간 약 400만 건에 이르는 민원 빅데이터를 분석해 관련 기관이 사전에 대응할 수 있도록 민원예보제를 도입하겠습니다. 끝으로 사회적 신뢰확충입니다. 첫째, 사회적 신뢰 저하는 잘못된 정책에 기인한다고 보고, 국민의 침해된 권익을 적극적으로 보호하겠습니다. 고충민원처리 시 현지 조사를 확대하고, 생계형 행정심판 사건은 부당성 심사를 강화하겠습니다. 또한, 부패 신고자에 대한 불이익 처분이 있을 때 이를 일시 정지하는 제도를 도입하고, 공익신고자 보호 의무를 다하지 않는 경우에는 이행강제금을 부과하여 국민이 안심하고 신고할 수 있는 기반을 마련하도록 하겠습니다. 둘째, 계층 간·지역 간 대립과 불신을 야기하는 사회 갈등을 신속하고 공정하게 해결하겠습니다. 이를 위해서 ´집단민원조정법´ 제정을 추진하겠으며, 군사시설 이전, 공공계약 분쟁과 같은 대형 갈등민원을 중점적으로 조정해 나가겠습니다.