첫 번째로 고객이 실제 비용을 초과해서 결제한 과납금을 돌려주지 않는 조항입니다. 구매대행에서 소비자가 결제한 금액이 실제 비용보다 큰 경우에도 그 차액이 일정 비율을 초과하는 경우에 한해서 정산하도록 하는 조항을 차액 발생 시 그 비율에 상관없이 정산하여 되돌려주도록 시정하였습니다.
구매대행 서비스는 소비자가 구매할 제품을 선택하여 구매대행업체에 대행을 요청하면 사업자는 그 제품의 가격을 포함한 대행 비용, 여기에는 제품가격과 배송비, 또 대행수수료가 들어가게 되는데, 이 대행비용을 책정해서 소비자에게 결제금액을 통보하고 소비자가 비용을 결제한 후에 대행 사업자가 현지 해외 쇼핑몰에서 자기가 제품을 구매해서 국내로 배송하는 구조로 진행이 되고 있습니다. 따라서 이러한 과정에서 미리 결제한 원결제대금과 실 소요비용 간 환율 및 상품가격의 변동이라든지, 또 제품 무게 간 차이로 운송료 증감이라든지 이런 사유로 차액이 발생할 수 있게 됩니다. 배송대행 서비스는 소비자가 해외 온라인쇼핑몰 사이트에서 제품을 직접 구매하고 결제한 다음에 배송지를 배송대행업체가 제공하는 물류센터로 지정해서 대행업체가 제품을 수령합니다. 그래서 대행업체가 그 제품을 검수한 후에 배송비를 책정하고 소비자에게 결제요청을 통지하면 소비자가 대행 수수료를 결제하고 이후에 대행업체가 해당 물품을 국내 소비자에게 배송하는 구조로 서비스가 이루어지고 있습니다. 4페이지입니다. 주요 시정 내용에 대해서 말씀드리겠습니다. 첫 번째로 고객이 실제 비용을 초과해서 결제한 과납금을 돌려주지 않는 조항입니다. 구매대행에서 소비자가 결제한 금액이 실제 비용보다 큰 경우에도 그 차액이 일정 비율을 초과하는 경우에 한해서 정산하도록 하는 조항을 차액 발생 시 그 비율에 상관없이 정산하여 되돌려주도록 시정하였습니다.