이통단말기 버튼만 누르면, 무선인터넷 서비스가 제공되는 업무처리절차로 인해서, 그동안 나이 드신 분이나 어린 청소년들이 부모님 휴대폰으로 게임을 하거나 무선인터넷에 접속해서 과도한 요금이 나온 경우가 많이 있었습니다.
(관계자) 지금 그게 9~10년된 비즈니스관행이었는데요. 이통단말기 버튼만 누르면, 무선인터넷 서비스가 제공되는 업무처리절차로 인해서, 그동안 나이 드신 분이나 어린 청소년들이 부모님 휴대폰으로 게임을 하거나 무선인터넷에 접속해서 과도한 요금이 나온 경우가 많이 있었습니다. 그래서 우리가 CS센터의 ‘08년, ‘09년 민원을 분석한 결과, 부당과금사례 30%를 차지할 정도로 굉장히 많았습니다.  구체적인 사례를 보면, 어떤 나이 드신 분이 지상파 DMB인 줄 알고 드라마를 한 편 봤는데, 그게 실제로는 무선데이터의 VOD 서비스를 보신 것이었습니다. 그래서 십 몇 만원이 나왔다고 SMS를 그때서야 받고 억울하다고 해서 한 경우가 있고, 다른 경우에는 아이들이 쓰는 경우, 그래서 우리가 세 가지로 분류를 해 보면, “동의한 적 없는데 서비스를 받았다.”, “쓴 적이 없다.”, 또 “고지 받은 적 없다.” 이런 세 가지 유형이 많았습니다.  그리고 우리가 설문조사를 2009년에 해 보면, 40대의 63% 정도가 “휴대폰에서 무선데이터를 쓴 적이 없다.”는 사람들이고, 20대부터 해서 60대까지 굉장히 많으신 분들이 실제 음성전화기능만 썼지, 데이터를 쓰기를 원하지 않습니다. 그런데 실제 대리점에서 살 수 있는 휴대폰에는 모두 무선데이터기능이 들어있기 때문에, 휴대폰에서 무선데이터 기능을 원치 않는 분들이 지금 원천적으로 서비스를 배제할 권리가 없습니다.