회원가입 후 이용할 수 있는 행복드림을 통해 피해구제기관 안내와 신청, 결과까지 확인할 수 있다.
아래 그림에서 볼 수 있는 바와 같이 검색한 상품 하단에 관심 상품 버튼을 이용해 등록해 두면 별도 관리되며, 이후에 위해사항 발생 시 알림메시지를 받을 수 있습니다. 다만, 관심 상품 등록과 이후의 안전정보 수신, 피해구제 신청 등 개별식별이 필요한 서비스는 회원가입 후에 이용할 수 있습니다. 다음 페이지입니다. 그리고 적절한 피해구제기관을 안내해 주고 신속한 피해구제를 지원합니다. 소비자가 상품 등의 구매로 피해를 입은 경우, 행복드림을 통해 상담 또는 피해구제를 신청하고 결과까지 확인할 수 있습니다. 먼저, 상담 및 피해구제 신청에 대해서 말씀드리면 소비자가 소관 피해구제기관을 아는 경우, 행복드림에서 해당기관을 선택하여 상담을 신청하거나 해당기관에서 요구하는 신청양식과 증빙서류를 구비하여 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소관 기관을 모르는 경우에는 행복드림에서 처리 분야, 또는 피해내용 검색을 통해서 해당기관을 확인·선택하거나 상담을 통해 안내받을 수 있습니다. 기관별로 특화된 신청양식을 통일하기 어려운 점을 감안하여 상담피해구제 신청 시, 소비자가 직접 해당기관을 선택하도록 하되, 기관선택이 용이하도록 검색, 상담기능을 강화했습니다. 그리고 자신이 입은 피해의 구제 가능성, 구제범위 등을 스스로 알아볼 수 있는 자가진단서비스, 유사사례 조회서비스도 함께 제공됩니다. 그리고 처리 및 결과 확인에 대해서 말씀드리면 해당 신청 건은 각 구제기관에서 조사, 조정절차를 진행하고, 소비자는 행복드림 포털 앱을 통해 진행상황과 처리결과를 확인할 수 있습니다.