그래서 애플은 표면상 결함이 최초로 구입 후 발생하였으며 재료 및 기술상의 결함에 기인하지 않은 표면상의 결함 이외에는 품질보증을 해주는 것으로 개선하였습니다. 좀 더 약관수정 후 구체적으로 품질보증에 대해서 적용대상을 말씀드리면, 제품 구입 당시부터 있었던 결함은 품질보증 해주는 것으로 되고, 제품 구입 후 결함발생, 제품의 결함에 기인한 것도 품질보증을 해주는 것으로 되었습니다. 그리고 제품 구입 후 결함발생은 하였는데 고객의 귀책사유 등에 기인한 경우는 품질보증은 제외됩니다.
따라서 판매한 제품에 스크래치, 옴폭 들어간 자국 등 표면상의 결함이 있다면 마땅히 책임을 져야 합니다. 그런데 해당 약관조항은 책임소재 여하를 불문하고 표면상의 결함에 대한 사업자의 책임을 일률적으로 배제하고 있어서 불공정합니다. 그래서 애플은 표면상 결함이 최초로 구입 후 발생하였으며 재료 및 기술상의 결함에 기인하지 않은 표면상의 결함 이외에는 품질보증을 해주는 것으로 개선하였습니다. 좀 더 약관수정 후 구체적으로 품질보증에 대해서 적용대상을 말씀드리면, 제품 구입 당시부터 있었던 결함은 품질보증 해주는 것으로 되고, 제품 구입 후 결함발생, 제품의 결함에 기인한 것도 품질보증을 해주는 것으로 되었습니다. 그리고 제품 구입 후 결함발생은 하였는데 고객의 귀책사유 등에 기인한 경우는 품질보증은 제외됩니다. 다음 교환제품에 대한 품질보증기간 단축 조항에 대해서 말씀드리겠습니다. 종전 약관조항은 ‘교환제품에 관한 보증기간은 원제품의 남은 보증기간이나 교환 또는 수리한 날로부터 90일 중 귀하에게 유리한 기간으로 합니다’ 수정 후 약관조항은 ‘새로운 완제품으로 교환한 경우 보증기간은 교환한 날로부터 기산합니다.’ 이에 대한 종전 약관에 대한 불공정사유는 제품이 판매를 통해 소비자에게 공급된 것인지, 하자를 이유로 새로이 교환제품으로 제공된 것인지에 따라 품질보증기간의 차이를 두어서는 안 됩니다. 제품에 하자가 있어 이루어지는 교환은 하자담보책임의 일환이므로 사업자는 완전물, 즉 매매당시 판매한 제품과 동일한(동일한 품질보증기간이 적용되는) 제품을 공급해 주어야 할 의무가 있습니다.