앞으로 공정거래위원회는 ´1372 상담센터´에 접수된 상담정보를 정책개발이나 피해예방 부분에 보다 실효성 있게 활용하기 위해서 검색기능을 보강할 예정입니다. 그래서 그런 세부 피해유형으로까지 정보 분류가 될 수 있도록 검색기능을 보완할 예정입니다.
상담 주체별로는 소비자단체가 54만 9,069건을 상담해서 70.6%를 담당하였고, 소비자원은 의료·금융·자동차 등 전문분야 위주로 18만 5,425건 23.8%의 상담을 진행했습니다. 지자체는 나머지 6% 정도의 상담을 담당하였습니다. 상담 신청자 중에서는 여성이 55.8%였고, 연령대별로는 30대가 34.4%로 가장 높은 비율을 보였고, 40대 24.3%, 20대 20.1% 순이었습니다. 앞으로 공정거래위원회는 ´1372 상담센터´에 접수된 상담정보를 정책개발이나 피해예방 부분에 보다 실효성 있게 활용하기 위해서 검색기능을 보강할 예정입니다. 지금 현재까지는 상담정보가 품목으로까지만 분류가 됩니다. 휴대폰 분야면 휴대폰, 그래서 구체적으로 휴대폰과 관련해서도 가령 중도에 계약해지에 관련된 부분이 문제가 된다고 한다면, 그 부분에 대한 상담의 사례 정도가 어느 정도인지를 파악해 보려면 그 부분만 한정해서 정보를 검색해볼 수가 있어야 검색이 빨라지는데, 지금까지는 품목 몇 가지만 정보가 분류되다 보니까 세부 유형으로까지는 피해유형으로까지 정보 분류가 제대로 안 되고 있습니다. 그래서 그런 세부 피해유형으로까지 정보 분류가 될 수 있도록 검색기능을 보완할 예정입니다. 만약 그렇게 된다면, 상담원들은 상담과정에서 실시간으로 유사 사례나 기존의 상담내용을 확인해가면서 보다 질 높은 상담서비스를 제공할 수 있을 것이고, 소비자들도 스스로 피해에 대한 구제를 받을 수 있는 내용을 검색해볼 수 있게 됩니다. 아울러 정부도 각종 소비자시책을 보다 신속하게 추진할 수 있게 되는 효과가 있겠습니다.