IPTV사업자는 전자상거래법에 따라 통신판매업자로서 디지털콘텐츠의 제공이 개시되지 않은 경우 계약서를 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그러나 3개의 IPTV사업자는 동영상 시청을 하지 않은 이용자에게 7일 이내의 청약철회를 인정하지 않고 있습니다.
동영상 시청 여부와 관계없이 1개월 이내 해지 시 1개월 요금을 전부 부과하는 것은 과도한 위약금을 부과함으로써 사실상 법률에 따른 고객의 해지권 행사를 제한하는 조항에 해당됩니다. 월정액 VOD 상품 이용에 관한 계약은 '방문 판매에 관한 법률'에 따라 고객은 다른 법률에 별도의 규정이 없는 한 계약기간 중 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 또한, 사업자는 계약 해지로 인한 손실에 대해 과도한 위약금을 청구하거나 실제 공급된 재화에 대한 대가를 초과하여 받은 금액의 환불을 거부할 수가 없습니다. 따라서 법률에 따른 고객의 권리를 상당한 이유 없이 배제하거나 제한하는 조항으로 약관법에 위반되어 무효입니다. 다만, 할인요금으로 무제한 볼 수 있는 점, 단기간에 집중적으로 시청한 다음에 해지할 가능성이 있는 점 등을 고려하여 동영상 시청 이력이 있을 경우 1개월 요금을 청구하는 것은 부당하지 않다고 보았습니다. 다음은 청약철회 제한의 불공정성입니다. IPTV사업자는 전자상거래법에 따라 통신판매업자로서 디지털콘텐츠의 제공이 개시되지 않은 경우 계약서를 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그러나 3개의 IPTV사업자는 동영상 시청을 하지 않은 이용자에게 7일 이내의 청약철회를 인정하지 않고 있습니다. 시정 후에는 가입 후 1개월 내에 해지를 원하는 고객은 동영상을 시청하지 않았다면 7일 이내에 청약철회를 하여 전액 환불받을 수 있습니다.