인터넷 검색서비스 제공사업자는 민원 처리를 위한 전담민원 처리 창구를 운영해야 하며 전담민원 처리 창구는 민원을 성실히 처리한 후 즉시 처리결과와 사유를 민원인에게 알려야 한다.
또한, 인터넷 콘텐츠 원본을 보여주기 위해서 인터넷 검색서비스사업자는 노력을 하여야 합니다. 이와 함께 이러한 인터넷 검색서비스의 실체적 기준과 함께 실제로 권익을 증진하기 위한 절차적 측면에서의 보장을 위해서 검색 관련 민원처리 원칙을 설정하였습니다. 첫 번째는, 인터넷 검색서비스 제공사업자는 인터넷 검색서비스와 관련된 이용자 그리고 다른 사업자들의 민원을 처리하기 위해서 전담민원 처리 창구를 운영하여야 합니다. 전담민원 처리 창구는 이러한 제기된 민원을 성실하게 처리한 후에 즉시 그 처리 결과와 사유를 이용자에게 또는 민원인에게 알려야 합니다. 또한, 사업자의 이용자 보호에 대한 책임성을 제고하기 위해서 인터넷 검색서비스 제공사업자는 인터넷 검색서비스 관련 민원처리 담당자 그리고 담당자 연락처 등을 이용자 및 다른 사업자가 쉽게 알 수 있도록 공개하여야 합니다. 다음으로는 상생협력을 위한 방안도 포함시켰습니다. 상생협력을 위하여 모든 사업자에게 권고하는 것과 또 하나는 특별히 시장에 큰 영향력과 많은 영향을 미치고 있는 대기업에게 요구하는 두 가지 사항으로 나눴습니다. 먼저, 모든 사업자에게는 인터넷 생태계의 지속가능한 발전을 위하여 관련 사업자들과 상생협력 하도록 설정하였습니다. 또한, 대기업에 속하는 인터넷 검색서비스 제공사업자의 경우에는 중소사업자의 지식재산권 보호와 아이디어의 보호 그리고 그 이용촉진에 관한 사항 또한 중소사업자를 위한 기술 및 서비스 협력과 시장개척 및 경영지원 등 관련된 사항에 대해서 함께 성실히 노력하도록 하였습니다.