숙박예약이 취소되는 경우 서비스 수수료를 환불하지 않는 것은 소비자에게 불리한 내용이다.
그래서 숙박예약이 취소되는 경우와 실제 숙박이 이루어지는 경우를 구별하지 않고 일률적으로 서비스 수수료를 환불하지 않는 것으로 하는 것은 에어비앤비가 부담하는 원상회복의무, 숙박계약이 취소됐을 때 그 의무를 부당하게 경감하는 결과를 초래하고, 또 이 숙박이 취소되는 것이 에어비앤비의 고의과실인 경우도 있을 수 있는데, 그러한 경우에도 서비스 수수료를 환불하지 않는 것으로 되어 있어서 이게 소비자한테 불리한 내용입니다. 그래서 여기 5페이지 보시면, 이것은 저희가 해외 사이트에서 발췌한 내용을 한글로 번역해서 넣어놓은 건데요. 이 내용은 비슷한 내용입니다. 어떤 가족이 에어비앤비를 통해서 파리의 한 아파트를 예약하게 됐는데, 6개월 이상 기간이 남은 시점에서 예약을 했습니다. 예약을 하면서 이 ‘즉시 예약 확정 방식’이라는 예약방식이 있는데, 에어비앤비에서 거래하는 방식의 거래량의 한 30% 정도가 이런 ‘즉시 예약 확정 방식’을 따르고 있습니다. 이렇게 되는 경우에는 예약신청과 동시에 예약확정이 되기 때문에 나중에 숙소제공자와 연락을 해서 숙소에 대해서 추가적인 내용을 듣게 된 후에 예약을 취소하고 싶어도 그 때에는 예약을, 위약금을 물고 예약을 취소하는 방법 외에는 달리 방법이 없게 되는 케이스입니다. 그래서 이 경우에도 이미 6개월 이상 기간 남은 시점에서 예약을 해서 1일 숙박료가 20만 원인 아파트를 10일간 예약을 했으니까 200만 원이 되는 거고요. 거기에 서비스 수수료는 또 별개로 들어갑니다. 그래서 224만 원을 결제한 케이스인데, 이렇게 예약을 하고 나서 호스트와 연락을 해 보니까 나중에 이 지역이 우범지대에 위치한다는 사실을 알게 됐습니다. 그래서 가족과 함께 하는 여행이었기 때문에 이 예약을 취소했는데, 취소하게 되니까 숙박비 200만 원의 50% 100만 원이 위약금으로 들어가고, 또 숙박대금 12%인 12만 원이 서비스 수수료로 결제가 되었습니다. 그래서 실제로 돌려받은 금액은 100만 원에 불과하고요.