SKT의 문자 초과사용량 과금 환불대상자는 별도의 신청 없이 요금 차감 등의 방법으로 환불하지만 통신사 변경이나 해지 가입자는 신청 개시일로부터 3개월 이내에 신청해야 한다.
그리고 소비자들은 제공받은 쿠폰을 15일 이내에 등록한 후 3개월 이내에 사용할 수 있도록 하였습니다. 그리고 등록기간 내 제3자에게 양도하는 것도 가능합니다. 다음으로 문자·음성 초과사용량 과금 환불 부분입니다. 이것은 SKT의 경우에는 문자, KT의 경우에는 음성과 문자가 해당됩니다. SKT와 KT는 음성·문자 무제한으로 광고된 '표3'에 기재된 각 요금제 이용자 중 광고 시점부터 동의의결 신청일까지 사용한도 초과를 이유로 과금된 경험이 있는 이용자를 대상으로 추가 과금된 금액 전부를 환불할 계획입니다. 환불대상자 중 현재의 가입자에게는 별도의 신청 절차 없이 요금 차감 등의 방법으로 환불하고, 통신사를 해지하거나 또는 변경한 가입자에게는 신청 개시일부터 3개월 이내에 신청을 받아 환불하게 됩니다. 다만, 통신사 해지 후 6개월이 넘은 소비자는 청구서 등을 제출해야 보상받을 수 있습니다. 이것은 통신사의 경우에 정통망법에 의해서 과금 등 개인정보를 복구 불가능하도록, 6개월이 초과한 경우에는 복구하도록... 복구 불가능하도록 파기하도록 하고 있기 때문에 소비자가 청구서를 제출해야지만 보상이 가능합니다. 그리고 이동통신사는 환불신청 기간 동안 자신의 홈페이지에 환불 범위 및 방법 등의 정보를 게시하고 보상신청 페이지를 개설할 예정입니다. 그리고 스팸 등 상업적·불법적 사용자는 환불대상에서 제외하지만 생계형 다량이용자는 환불대상에 포함되고, 생계형 다량이용자에 대해서는 동의의결안 마련 과정 중에서 문자 사용한도 면제제도를 도입하거나 적용 대상 요금제의 범위를 확대해서 우선 시행하기로 하였습니다.