소비자는 경매사이트의 이용약관에 비용을 반환하지 않음을 명시하고 있으나 이를 모르고 이용하여 낙찰에 실패해 비용을 반환받지 못하고 있는 것이 가장 큰 불만으로 나타나고 있다.
실제 입찰금액은 판매가의 3배가 훨씬 넘는 수준이며 낙찰 받지 못한 입찰자들은 입찰비용을 포기하거나 시중가보다 20% 가까이 비싼 50만 9,400원에 제품을 구입하여야 하는 것으로 나타나고 있습니다. 입찰비용은 말씀드린 대로 ‘입찰횟수 x 500원~1,000원’ 정도씩 소요되고, 이용자 소요 비용을 표로 정리해 드렸듯이 낙찰 받은 사람은 낙찰금액, 여기서 3만 3,100원이 되겠죠. ‘3만 3,100원 + 입찰비용’ 입찰에 자기가 ‘입찰한 횟수 x 500~1,000원’ 정도가 되고, 낙찰 실패 보상 구매를 할 경우에는 입찰비용이 들고, 정상 판매가에서 ‘입찰비용 x 보상율’ 아까 말씀드린 80~100%까지 보상을 해주고 있기 때문에 통상 대부분 80% 정도 해주는 것으로 나타나고 있습니다. 낙찰실패 후 아예 보상구매를 포기하면 입찰비용을 다 손해 보는 그런 구조가 되겠습니다. 주요 소비자 피해 사례를 말씀드리겠습니다. 소비자는 일반적인 경매방식으로 알고 입찰권을 구매하여 입찰하였다가 낙찰에 실패하여 입찰에 소요된 비용을 반환받고자 하였으나 반환받지 못하고 있는 것이 가장 큰 불만으로 나타나고 있습니다. 변종 경매사이트의 이용약관 또는 이용안내에 낙찰에 실패할 경우 입찰에 소요된 비용은 반환하지 않음을 명시하고 있으나 이를 모르고 이용한 경우가 피해의 대다수를 차지하고 있습니다. 참고로 우리가 2011년 1월 1일부터 4월 30일까지 소비자상담센터(1372번)에 접수된 관련 민원을 보니까 23건이 접수되었는데, 그 중에 7건 정도가 입찰권 환불 관련 민원이었습니다.