소비자들이 배달앱 서비스를 이용하는 가장 큰 이유 중에 하나가 무료로 받는 쿠폰이나 포인트나 서비스인데, 이렇게 제공한 무료제공 서비스가 업체에서 소비자에게 보상하지 않고, 소비자에게 알리지 않고도 임의로 제공을 중단할 수 있다는 조항이 약관에 버젓이 들어가 있습니다.
반면에 이용자에 대한 면책조항은 7개 업체 중에서 단 1개 업체만 있는 것으로 나타났고, 나머지 6개 업체는 이용자에 대한 면책조항은 전혀 없는 것으로 나타났습니다. 그리고 중요한 것이 음식, 식품을 주로 다루고 있는 중개서비스인데, 식품 하자에 대한 구제조항을 표시하고 있는 곳은 7개 업체 중에서 3개 업체만 식품 하자에 대해서 변질·손상이 있을 경우 환불이라든지 교환을 해준다는 조항이 있는 것으로 나타났고요. 식품 하자로 인해서 신체적인 위해가 가해졌을 때 신체적인 피해에 대한 손해배상에 대해서는 지금 보시면 7개 업체 중에서 단 1개의 업체만이 있는 것으로 나타났는데 그나마도 중개서비스 업체에서 지는 것이 아니라 가맹점에 있다고 단서조항을 달고 있습니다. 미성년자 이용 제한 조항에 대해서는 7개 업체 중에서 3개 업체는 미성년자 이용 제한에 대해서 조항이 있는 것으로 나타났습니다. 하지만 미성년자도 해당 서비스를 가입해서 이용할 수 있기 때문에 충분히 이용제한 조항만으로는 미성년자의 청소년유해식품에 대한 거래를 막을 방법은 없는 것으로 보고 있고요. 반면에 2개 업체 같은 경우에는 ‘요기요’ 같은 경우에는 미성년자 이용 제한이 있는데, 여기 보시면 미성년자에게도 성인광고 문구표시를 하면 성인광고를 보낼 수, 전송할 수 있다는 조항이 있어서 실질적으로 미성년자 이용 제한이 가능한가에 대한 의구심이 들고 있습니다. 무료제공 서비스 임의중단이 가능하다는 조항입니다. 이 부분은 소비자들이 1개 배달앱 서비스를 지속적으로 이용하면 별도로 쿠폰이라든지 부가서비스나 무료로 이용할 수 있는 서비스를 제공받습니다. 소비자들이 배달앱 서비스를 이용하는 가장 큰 이유 중에 하나가 무료로 받는 쿠폰이나 포인트나 서비스인데, 이렇게 제공한 무료제공 서비스가 업체에서 소비자에게 보상하지 않고, 소비자에게 알리지 않고도 임의로 제공을 중단할 수 있다는 조항이 약관에 버젓이 들어가 있습니다. 무료제공 서비스가 업체에 의해서 임의로 중단이 가능하다고 표시되어있는 업체는 7개 업체에서 무려 4개 업체에서 그런 조항이 있는 것으로 나타났습니다.