권익위의 국민신문고를 통해서 접수되는 민원은 1차적으로 각 부처에서 해결하고 그렇지 못한 2차 민원의 경우에는 권익위가 해결을 하는 절차로 운영된다.
그러면 이 민원을 권익위가 다 해결을 하느냐, 그렇지는 못합니다. 그럴 수도 없고요. 사실상 그래서 이 민원은 모든 정부부처와 공공기관에 대해서 국민들이 제기하는 민원이기 때문에 권익위의 국민신문고를 통해서 접수되면 신문고를 통해서 자동적으로 각 부처에 이 민원이 전달이 됩니다. 그리고 각 부처에서 1차적으로 민원을 해결을 하고, 그리고 권익위에 직접 민원을 제기하거나 부처에서 1차적으로 해결되지 못한 2차 민원의 경우에는 권익위가 해결을 하는 그런 형태로 절차를 운영하고 있습니다. 그래서 만약에 권익위가 좀 더 인원이 많고 이러한 국민들의 민원을, 1,000만 건에 달하는 민원을 직접 해결할 수 있다면 가장 좋을 거다, 바람직하다, 저희들도 이렇게 생각은 하지만 제도의 한계나 인력의 한계나 그런 부분 때문에 각 부처에서 1차적으로 해결을 하고 권익위가 2차적으로 1차 해결이 되지 않은 민원에 대해서, 또 권익위에 직접 제기하는 민원에 대해서는 권익위가 해결을 하고 있다, 이런 제도가 현재 운영 중이다, 말씀을 드리겠습니다. 그래서 권익위는 이런 고충민원이 제기가 됐을 때에 시정권고나 의견표명 또 조정, 합의 그리고 또 저희들이 가지고 있는 제도개선 기능 등을 통해서 고충민원을 해결하고 있습니다. 그리고 이런 민원을 해결하고 각급 기관에 이러한 의견을 개진했을 때에 실질적으로 권익위의 권고대로 민원이 해결이 되는지, 이 부분에 대해서는 권익위가 부패방지권익위법에 따라서 이행점검을 지속적으로 하고 있습니다.