저렴한 가격 등을 이유로 온라인 해외구매가 꾸준히 증가하면서 교환·반품거절 등 관련 소비자 피해가 늘어남에 따라 주요 피해사례와 함께 유형별·품목별 유의사항을 제공하여 소비자 피해를 사전에 예방하고자 합니다.
1. 모두 발언 공정거래위원회는 블랙프라이데이를 전후하여 해외구매 관련 소비자 피해주의보를 발령합니다. 저렴한 가격 등을 이유로 온라인 해외구매가 꾸준히 증가하면서 교환·반품거절 등 관련 소비자 피해가 늘어남에 따라 주요 피해사례와 함께 유형별·품목별 유의사항을 제공하여 소비자 피해를 사전에 예방하고자 합니다. 온라인 해외구매 유형으로 해외구매대행·해외직접배송·해외배송대행 등이 있으며, 소비자 피해는 주로 ‘해외 구매대행’과 관련하여 나타나고 있습니다. 해외구매유형별 소비자 주요 피해사례 및 유의사항을 말씀드립니다. 첫 번째, 해외구매대행입니다. 소비자 피해사례입니다. 첫 번째, 반품·환불요청 시 고액의 수수료 및 위약금을 요구하거나 사전 고지한 내용과 다른 수수료를 요구하는 사례가 있습니다. 두 번째, 배송이 상당 기간 지연되거나 해당 사업자와 연락이 두절되는 경우가 있습니다. 관련된 소비자 유의사항을 말씀드립니다. 해외 구매대행을 통한 제품 구매 시 교환 및 반품·환불에 관한 안내를 꼼꼼히 확인 하여야 합니다. 해외구매대행 사이트에서는 해외배송 등을 이유로 교환 및 반품, 환불이 되지 않는다고 안내하는 경우가 있으나, 해외구매대행에 대해서도 국내법이 적용되므로 다른 온라인 쇼핑몰과 동일하게 제품을 공급 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 단순변심에 의한 청약철회 등의 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하지만 소비자에게 청약철회 등을 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없으므로 반품수수료 등을 사전에 고지하는지 확인하여야 합니다.