우리가 작년 10월 초에 이동전화 단말기 AS 가이드라인을 만들어서 이통 3사와 이행하기로 약속을 한바 있습니다. 주요내용이 전국에 한 7,600개 되는 이동전화 대리점에서 「단말기가 고장 나면 AS접수를 받자」,「AS에 관련된 주요한 내용을 이용자가 원할 때 언제든지 설명하라」,「단말기 고장 났을 때 대체단말기 드리자」세 가지였습니다. 그것을 제대로 하고 있는지를 12월 1일부터 10일간, 날수로 하면 8일간 점검을 했습니다.
1. 모두 발언 <이재범 이용자보호과장> 이용자보호과장 이재범입니다. 우리가 작년 10월 초에 이동전화 단말기 AS 가이드라인을 만들어서 이통 3사와 이행하기로 약속을 한바 있습니다. 주요내용이 전국에 한 7,600개 되는 이동전화 대리점에서 「단말기가 고장 나면 AS접수를 받자」,「AS에 관련된 주요한 내용을 이용자가 원할 때 언제든지 설명하라」,「단말기 고장 났을 때 대체단말기 드리자」세 가지였습니다. 그것을 제대로 하고 있는지를 12월 1일부터 10일간, 날수로 하면 8일간 점검을 했습니다. 우리 11개의 중앙전파관리소 사무소에서 각 지역별로 5개씩 뽑아서 전국 각 회사별로 55개 대리점에 대해서 조사를 했습니다. 방통위는 이통사 본사와 직영점을 맡아서 실태점검을 했습니다. 실태점검을 해본 결과 3사별로 조사를 했는데, 항목은 네 가지였고, 첫 번째는 ‘대리점에서 AS접수를 받느냐’, 이것이 3사 평균 8.5%가 이행을 하고 있지 않습니다. 지금 말씀드린 수치는 이행하고 있지 않다(미이행)는 확률입니다. ‘AS를 접수할 때 AS에 관한 주요내용을 설명을 잘 했느냐’ 잘못했습니다(12.1%) 돈이 얼마가 든다. 며칠 걸린다는 주요한 내용을 제대로 설명했느냐는 이야기입니다. ‘단말기 팔 때, 처음 개통할 때 AS에 대한 설명을 제대로 하느냐’ 제대로 하지 않았습니다(29.1%) ‘AS받을 동안에 대체단말기 잘 주느냐’ 잘 주지 않았습니다(41.8%)