주요 피해사례를 살펴보면, 명절기간에 출발하는 여행상품을 예약하였으나 여행사에서 일방적으로 취소하는 경우, 또는 고객이 개인적인 사정으로 여행을 취소하거나 변경한 경우에 여행사에서 환불을 제대로 해주지 않는 등 여행취소나 환불과 관련된 사례가 다수를 차지하고 있었습니다. 소비자 분쟁 해결기준에 의하면 여행사가 여행계약을 취소하는 경우, 경우에 따라서는 계약금 환급뿐만 아니라 최대 요금의 50%까지 배상을 요구할 수 있게 되어 있고요.
주요 피해사례를 살펴보면, 명절기간에 출발하는 여행상품을 예약하였으나 여행사에서 일방적으로 취소하는 경우, 또는 고객이 개인적인 사정으로 여행을 취소하거나 변경한 경우에 여행사에서 환불을 제대로 해주지 않는 등 여행취소나 환불과 관련된 사례가 다수를 차지하고 있었습니다. 또 한편 사전 고지 없이 여행 현지에서 추가적인 비용이나 옵션상품 이용을 요구하는 사례도 일부 있었습니다. 유의사항입니다. 여행업체 부도 등으로 여행이 취소되는 경우를 대비해서 여행업체 선택 시에는 등록된 업체인지, 보증보험에 가입되어 있는지 등을 사전에 확인하실 필요가 있겠습니다. 이러한 정보들은 시군구 관광과에 유선으로 문의하실 수도 있고, 또 여행업협회에서 개설한 '여행정보센터 및 여행불편처리센터' 홈페이지를 참조하시면 되겠습니다. 다음 여행사 또는 소비자가 계약을 취소하는 경우의 환불 및 보상기준을 알아두실 필요가 있겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에 의하면 여행사가 여행계약을 취소하는 경우, 경우에 따라서는 계약금 환급뿐만 아니라 최대 요금의 50%까지 배상을 요구할 수 있게 되어 있고요. 또 여행자가 여행계약 해제를 요청하는 경우에는 당일 날 취소하거나 연락 없이 불참할 경우에는 국내여행은 여행요금의 30%까지, 또 해외여행 같은 경우는 50%까지 배상해야 하는 경우가 있기 때문에 주의하셔야 하겠습니다. 또한, 여행사가 여행업표준약관을 따르는 경우에는 여행자가 무슨 신체이상이나 3촌 이내 친족이 사망한다거나 이런 사정이 있으면 손해배상을 하지 않고 여행계약을 해제할 수 있으니까 이런 부분도 알아두시면 도움이 되겠습니다.