´1372 상담센터´ 향후 보완할 계획에 대해서 말씀을 드리겠습니다. 공정거래위원회는 1372 소비자상담센터에 접수되어 있는 상담정보를 특정 품목에서 발생하고 있는 세부적인 피해 유형으로까지 검색해볼 수 있도록 검색기능을 강화할 계획입니다.
그리고 사업자와 분쟁이 발생한 경우에는, 소비자단체 등에서 운영하고 있는 의류심의위원회에 피해구제를 신청하시면 좋겠습니다. 보도자료 19페이지입니다. 2012년 1년 간의 상담 일반 현황을 말씀드리면, 상담건수는 총 81만 2,934건이었습니다. 전년도에 비해서 약 4.5% 증가했습니다. 전화를 통한 상담이 87%로 가장 많았고, 인터넷상담, 팩스상담, 서신상담도 일부 있었습니다. ´1372 상담센터´ 향후 보완할 계획에 대해서 말씀을 드리겠습니다. 공정거래위원회는 1372 소비자상담센터에 접수되어 있는 상담정보를 특정 품목에서 발생하고 있는 세부적인 피해 유형으로까지 검색해볼 수 있도록 검색기능을 강화할 계획입니다. 현재의 상황에서는 품목별로까지만 정보 분류가 가능해서, 특정 품목에서 발생되고 있는 세부적인 소비자피해유형을 살펴보기 위해서는 해당 품목에 접수되어 있는 모든 상담내용을 일일이 확인해봐야 되는 번거로움이 있습니다. 검색기능이 보강되면, 상담원들은 실시간으로 유사 사례에 대한 기존 상담내용을 확인해 가면서 상담할 수 있기 때문에 상담의 질이 높아질 것으로 기대됩니다. 그리고 소비자들도 스스로 특정 피해에 대한 구제 받을 수 있는 내용에 대해서 검색해볼 수 있게 되고, 정부도 제도 보완이나 소비자 정보 제공 등 각종 소비자시책 추진을 신속하게 할 수 있게 되겠습니다. 아울러, 공정위는 상담센터를 이용하는 소비자들의 개인정보를 보호해주기 위해서 개인정보 보호 시스템도 보강할 계획입니다.