복지부는 민원대응시스템을 획기적으로 개선해야 합니다. 특히, 욕설 및 반복적인 악성 민원으로 인해 직원들의 스트레스가 큰 만큼 보건복지상담센터를 중심으로 필요한 조치를 취해야 합니다. 구체적으로는 전화기에 녹음기능을 설치하여 욕설민원, 악성민원 등에 대해서는 녹음기능을 안내하고, 필요시 양해를 구하여 전화를 먼저 내릴 수 있는 조치도 필요하다고 보입니다.
실제로 지난해 보건복지부에는 대통령께서도 안타까움을 표현하셨던 세 아이를 둔 엄마 직원의 과로사가 발생하였습니다. 또한, 젊은 직원들의 자살, 퇴직 등 극단적인 현상까지 나타나기도 했습니다. 더군다나 이러한 직원들의 스트레스는 공공기관으로 전이되어 일부 공공기관 직원들에게서는 복지부가 권위적인 모습으로 업무를 지시한다는 지적이 있기도 했습니다. 조직문화와 관련하여 첫 번째로 제안하는 사항은 업무 수행방식의 혁신 및 건전한 협업문화 정착입니다. 정책의 설계 및 집행의 단계에서 일반 국민, 이해관계자, 공공기관으로부터 사전의견수렴을 활성화해야 합니다. 또한, 공공기관을 지시대상이 아닌 건전한 협업의 파트너로 대할 수 있도록 일하는 방식의 개선이 필요합니다. 두 번째는 민원 관련입니다. 복지부는 민원대응시스템을 획기적으로 개선해야 합니다. 특히, 욕설 및 반복적인 악성 민원으로 인해 직원들의 스트레스가 큰 만큼 보건복지상담센터를 중심으로 필요한 조치를 취해야 합니다. 구체적으로는 전화기에 녹음기능을 설치하여 욕설민원, 악성민원 등에 대해서는 녹음기능을 안내하고, 필요시 양해를 구하여 전화를 먼저 내릴 수 있는 조치도 필요하다고 보입니다. 마지막으로 위원회에서는 보건복지부가 국민들에게 보다 나은 정책서비스를 제공할 수 있도록 그간 달라진 사회 환경을 반영하여 전방위적이면서 심층적인 조직진단을 실시하고, 그에 따른 조직개편을 실행할 것을 제안합니다.