과기정통부는 개정된 전기통신사업법에 따라 구글의 서비스 장애 관련 원인 및 조치계획에 관한 자료를 두 차례 요청을 하였으며 제출된 자료를 유관 전문기관과 학계, 소비자, 관계자들로 구성된 전문가 검토반 회의를 개최하였고, 구글의 의견 진술 등을 바탕으로 해서 조치방안을 마련하였습니다.
통신정책관입니다. 과기정통부는 지난 2020년 12월 14일 발생한 구글의 주요 서비스에서 발생한 인증장애에 관해서 관련 전문가들의 검토를 거쳐서 전기통신사업법 제22조의 7에 따라 서비스 안정성 확보 및 이용자 보호 조치를 개선토록 하였습니다. 주요 내용을 먼저 살펴보겠습니다. 그 진행 경과입니다. 지난 2020년 12월 14일 저녁 20시 30분부터 약 1시간가량 유튜브를 포함한 로그인이 필요한 다수의 구글 서비스가 전 세계적으로 먹통 되는 장애가 발생하였습니다. 과기정통부는 개정된 전기통신사업법에 따라 구글의 서비스 장애 관련 원인 및 조치계획에 관한 자료를 두 차례 요청을 하였으며 제출된 자료를 유관 전문기관과 학계, 소비자, 관계자들로 구성된 전문가 검토반 회의를 개최하였고, 구글의 의견 진술 등을 바탕으로 해서 조치방안을 마련하였습니다. 다음은 장애, 저희가 분석한 장애 현황 및 문제점 분석입니다. 2020년 10월 구글은 이용자의 로그인 요청을 처리하는 사용자 인증시스템의 유지보수 작업 중에 저장공간을 할당하지 않은 상태로 작업을 완료하였습니다. 소프트웨어적으로 저장공간 설정값을 적정한 용량으로 입력을 해야 합니다만, 그 공간을 0으로 잘못 입력해서 발생한 것이고 유지보수 결과는 안정성을 위해서 45일 뒤에 적용하도록 하였기 때문에 그 당시에는 즉시 장애가 발생하지는 않았었습니다. 이후 유지보수 작업결과가 반영되는 45일이 경과한 2020년 12월 14일에 실제로 사용자 인증시스템이 저장공간을 할당받지 못하여 이로 인해서 이용자의 로그인 요청을 처리할 수 없게 되었고, 필요한 구글의 서비스들이, 로그인이 필요한 구글의 서비스들이 장애를 일으키게 되었습니다.