다음으로 국민권익위는 우리나라의 대표적인 국가 옴부즈맨으로서 전국 방방곡곡을 직접 찾아 사람, 현장중심의 권익구제 활동을 펼쳐 왔습니다. 아울러, 소송보다 간편하고 빠른 권익구제 수단인 행정심판을 통해 1만 538건에 달하는 행정청의 위법, 부당한 처분으로부터 국민의 침해된 권익을 구제하고 적극행정에 앞장섰습니다.
앞으로도 국민권익위는 문재인정부 정책목표인 2022년까지 국가청렴도 20위권 진입을 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 다음으로 국민권익위는 우리나라의 대표적인 국가 옴부즈맨으로서 전국 방방곡곡을 직접 찾아 사람, 현장중심의 권익구제 활동을 펼쳐 왔습니다. 지난 4년 동안 6만 5,000여 건의 고충민원을 처리하여 위법, 부당하거나 소극적인 행정으로 억울함을 호소하는 약 16만여 건의 국민권익을 적극 구제했습니다. 특히 양구군 해안면 민통선 내 토지 소유권 문제, 경주 한센인촌 주거환경 개선, 대한항공 송현동 부지 매각 갈등조정 등 244건의 집단민원과 사회적 현안민원을 해결하여 지역 주민과 기업의 숙원을 해결하고 사회 갈등을 선제적으로 예방하는 성과를 거두었습니다. 아울러, 소송보다 간편하고 빠른 권익구제 수단인 행정심판을 통해 1만 538건에 달하는 행정청의 위법, 부당한 처분으로부터 국민의 침해된 권익을 구제하고 적극행정에 앞장섰습니다. 한 해 국민신문고에 접수된 민원이 2020년 950만 건을 넘어섰습니다. 국민권익위는 한 건, 한 건의 민원처리를 넘어 국민신문고와 국민콜110, 국민생각함 등 다양한 경로를 통해 접수된 국민의 목소리를 분석하여 235건의 제도를 개선함으로써 부패취약 분야 및 고충민원이 빈발한 분야에 대한 국민 불편을 근원적으로 해소하였습니다. 한편, 국민권익위가 운영하는 온라인 국민정책참여 플랫폼인 국민생각함의 연간 참여인원이 35만 명을 넘어섰습니다. 국민권익위는 국민생각함을 통해 온라인 개학, 부동산 대책, 보건·의료정책 및 택배종사자 근로환경 개선 등 우리 사회의 주요 현안에 대한 대국민 의견수렴을 통해 정책을 제안하고 국민의 목소리를 반영하여 정부정책의 보완을 유도하였습니다.