음악과 영화는 콘텐츠 성격상 환불과 청약철회가 제한될 수 있는 품목이다.
예를 들어서 기간제로 음악이라든지 영화를 다운받아서 살 수 있는 계약을 맺었고, 일정 비용에 대해서 선불로 냈지 않습니까? 그런데 우리가 보통, 예를 들어서 영화 같은 경우는 영화가 보통... 이것은 제 개인적인 생각이지만, 제대로 화질이 안 좋다거나, 생각했던 것보다, 또 예를 들어서 더 볼 필요가 없다고 할 경우에는 중간에 이것을 ´난 더 이상 보지 않겠다´ 이렇게 할 수 있을 것입니다. 소비자는 할 수 있고요. 그럴 경우에는 사실은 콘텐츠 성격마다 좀 다릅니다.  예를 들어서 음악 같은 경우에는 그것을 한 번 다운받았으면 일주일간 사용조건을, 게시하는 조건을 했지만, 음악 같은 경우는 콘텐츠 성격상 한 번 내가 이것을 다운받으면 다 자기가 어떤, 맞춰서 음악을 다 들을 수 있지 않습니까?  그렇기 때문에 이런 경우는 환불이라든지 청약철회가 아주 제한될 수 있는 품목이 있고요. 또 영화도 마찬가지이고. 그래서 그런 콘텐츠 성격마다, 예를 들어서 중도 계약해지가 가능한지 또 환불이 안 될 수도 있고, 여러 가지로, 구체적으로 다 성격마다 좀 다릅니다.  그래서 우리 전자상거래소비자보호법 같은 경우에는 그런 디지털 콘텐츠에 대해서 환불이 제한되는, 예를 들어서 한 번 사용을 하면 이용 가치를 다한 것이라든지, 성격상, 예를 들어서 자기맞춤형 상품을 구매한 경우라든지 이런 것은 좀 제한되는 것으로 규정되고 있고요. 성격에 따라서 그것은 다시 개별적으로 살펴봐야 됩니다.