4개 사업자는 소비자의 배달음식 불만족 이용후기를 다른 소비자가 볼 수 없도록 비공개 처리했다.
‘배달의 민족’ 등 4개 사업자는 소비자가 배달음식을 이용하고 나서 작성한 이용후기 중 맛이나 배달시간, 종업원의 친절도 등과 같은 서비스에 대한 불만족 이용후기를 다른 소비자가 볼 수 없도록 비공개 처리하였습니다. 위반업체는 배달의 민족, 배달통, 배달365, 메뉴박스 등 4개사입니다. ‘배달의 민족’의 경우 2011년 1월부터 2015년 11월까지 비공개... 불만족 이용후기를 비공개하였으며, 2015년도 상반기 동안의 비공개 건수는 1만 4,057건입니다. 비공개된 후기를 예시로 말씀드리면, “주문 후 1시간 넘어서 배달 왔고 면도 불어서 정말 엉망입니다. 꾸역꾸역 먹으려고 했지만 도저히 맛이 없어서 그냥 버리렵니다. 참고로 메뉴는 쟁반짬뽕입니다.”와 같습니다. ‘배달통’의 경우 비공개 기간은 2013년 8월부터 2015년 11월까지이며, 2015년 상반기 동안의 비공개 건수는 5,362건입니다. ‘배달365’의 경우 비공개 기간은 2014년 7월부터 2015년 11월까지이며, 해당기간동안의 비공개 건수는 146건입니다. 3페이지입니다. ‘메뉴박스’의 경우 비공개 기간은 2011년 3월부터 2015년 11월까지이며, 해당기간동안의 비공개 후기 건수는 2,970건입니다. 또한, ‘배달이오’는 소속 직원 등을 동원하여 거짓으로 배달음식의 맛이 좋거나 서비스가 우수하다는 이용후기를 작성하고, 배달앱 내 '전화하기' 버튼을 클릭하여 음식점의 전화 주문 건수를 과장하여 부풀렸습니다.