모두 발언 보도자료 드린 대로 우리가 ´09년도 11월에 ARS 자동응답장치 가이드라인을 발표한 바가 있는데요. 공공분야하고 민간분야를 나눠서 보면, 전체적으로 평균이 75.6점이 나와서 국민들이 체감하기에는 아직도 개선할 사항이 많다고 평가를 했습니다.
1. 모두 발언 보도자료 드린 대로 우리가 ´09년도 11월에 ARS 자동응답장치 가이드라인을 발표한 바가 있는데요. 일반 국민들이 ARS에 궁금한 게 있거나, 해지를 하고 싶거나 이럴 때 전화를 걸면 굉장히 짜증이 나는 경우가 많이 있었습니다. 예를 들어서, 상담원 연결을 하고 싶은데 상담원 연결하는 것을 못 찾게 하거나, 듣기 싫은 광고를 계속 내보내거나 그래서 통화료는 통화료대로 나가는데 실제로 자기가 원하는 것을 찾지 못해서 분통을 터뜨리는 경우가 많이 있어서, 실제로 우리가 여기에 대해서 규제 권한은 없는 상황임에도 불구하고 생활공감정책의 일환으로 ´09년 11월에 가이드라인을 발표한 바가 있고, 작년에 우리가 이것을 실제 모니터, 실제 평가를 해야 된다는 생각을 해서 처음으로 평가를 실시했습니다. 첫해 평가이기 때문에 제도에 대한 인지가 사실상 회사에서 거의 없었고, 그래서 이번의 평가는 시범적인 평가의 성격을 가져갔고요. 일단 잘한 분 정도를 산업별로 한분 정도를 공개하는 게 맞고, 올해 또 평가를 할 예정입니다. 이번에 평가할 때는 좀더 자세히 공개하는 방향으로 방향을 잡았습니다. 평가한 결과에 대해서 말씀드리면, 전체적으로 평균이 민간분야 평가는 국민들이 많이 찾는 10개의 산업분야에 있는 분들을 대상으로 평가를 했고요. 공공분야하고 민간분야를 나눠서 보면, 전체적으로 평균이 75.6점이 나와서 국민들이 체감하기에는 아직도 개선할 사항이 많다고 평가를 했습니다.