공정거래위원회는 설 명절이 다가오면서 택배, 한복, 해외구매대행 서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 대해서 소비자 피해주의보를 발령하였습니다. 이들 분야에 대해서는 소비자 상담센터(전국 단일번호 1372) 등을 통해 접수된 소비자피해 사례와 함께 유의사항을 널리 알림으로써 소비자 피해를 사전 예방토록 하겠습니다.
1. 모두 발언 설 명절 관련 소비자 피해주의보 발령 사항에 대해서 말씀드리겠습니다. 공정거래위원회는 설 명절이 다가오면서 택배, 한복, 해외구매대행 서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 대해서 소비자 피해주의보를 발령하였습니다. 이들 분야에 대해서는 소비자 상담센터(전국 단일번호 1372) 등을 통해 접수된 소비자피해 사례와 함께 유의사항을 널리 알림으로써 소비자 피해를 사전 예방토록 하겠습니다. 주요 소비자 피해사례 및 유의사항입니다. 먼저, 택배 서비스입니다. 소비자 피해사례입니다. 배송예정일 또는 설 명절이 지난 후에 음식이나 선물이 배달되어 명절날 제때에 이용하지 못한 사례가 많았습니다. ‘사례1’은 설 명절 선물용으로 한과세트를 구매하여 명절 전까지 배송가능하다는 얘기를 듣고 배송 의뢰하였으나, 사고가 나서 배송이 지연되는 바람에 명절 전에 선물할 수 없었던 사례입니다. 택배업체의 부주의로 상품이 훼손되거나 분실된 사례도 많았습니다. ‘사례2’는 사과와 배 한 박스를 선물 받았으나 사과와 배의 대부분이 파손되어 있었던 사례입니다. ‘사례4’는 선물을 경비실에 맡겨달라고 요청하였으나 경비에게 전달하지 않고 경비실 앞에 그냥 두고 가버려서 한우를 분실한 사례입니다. 명절 선물을 보냈으나 택배기사가 수하인과 연락이 되지 않는다고 위탁자에게 연락도 없이 운송물을 반품한 사례도 많았습니다. ‘사례5’는 택배기사가 수하인과 연락이 되지 않고 아파트 경비의 착각으로 수하인 거주여부를 잘못 파악하여 위탁자에게 연락도 없이 택배기사 임의로 반품 처리한 사례입니다.