특허청은 특허행정 만족도를 높이기 위해 특허넷서비스 수준 협약을 강화하고 특허넷 품질관리 전담조직을 신설하여 특허넷시스템의 서비스 품질수준을 개선한다.
안녕하십니까? 정보시스템과 공정이 사무관입니다. 오늘 브리핑할 내용은 '특허넷시스템 품질 강화를 통해 특허행정 만족도 제고 노력'에 관한 내용입니다. 특허청은 특허넷서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 SLA)을 강화하고, 특허넷 품질관리 전담조직을 신설하여 특허넷시스템의 서비스 품질수준을 집중 개선해 나가기로 하였습니다. 우선 특허청은 특허넷 운영사업자인 특허정보원과 특허넷의 서비스 목표수준을 한 단계 강화하기로 하였습니다. 이를 위해 매년 체결하는 SLA의 세부 지표 중 사용자 만족도, 시스템 응답속도 등 사용자가 체감하는 서비스 품질 지표의 목표치를 작년보다 강화하였으며, 장애방지와 안정적인 서비스 제공을 위해 신규 지표도 발굴하여 관리키로 하였습니다. 특허청과 특허정보원은 SLA에 따라 매월 서비스 품질을 측정·관리하고, 목표치에 미달할 경우 페널티를 부과하는 등 목표수준 달성을 위해 노력해 나갈 예정입니다. 그리고 특허넷 안정성 확보와 품질관리 강화를 위해 3명으로 전담조직을 구성하여 장애예방을 위한 매뉴얼 정비, 특허넷 프로그램 품질관리, 업무 프로세스에 대한 개선과제 발굴 등 특허넷서비스 품질개선 활동을 수행합니다. 또한, 특허넷시스템 운영자들의 IT 역량 강화를 위해 신규·전입자를 대상으로 정보화 기본교육(Start-Up과정)을 실시하고, 기존 담당자를 대상으로는 심화교육 과정(Skill-Up과정)도 진행합니다.