먼저, 법상 청약철회가 가능한 상품임에도 청약철회가 불가능한 것으로 쇼핑몰 홈페이지에 일방적으로 표시하여 청약철회를 방해한 행위입니다. '세일 상품, 액세서리, 흰 색옷, 적립금 구매 상품, 수제화' 등에 대해서는 일률적으로 청약철회가 불가능한 것처럼 표시한 다크빅토리, 디스카운트, 데일리먼데이, 맨샵, 우모어패럴, 트라이씨클 업체에 대해서 저희가 시정 조치하였습니다.
자세한 법위반 내용에 대해서 말씀을 드리겠습니다. 먼저, 법상 청약철회가 가능한 상품임에도 청약철회가 불가능한 것으로 쇼핑몰 홈페이지에 일방적으로 표시하여 청약철회를 방해한 행위입니다. '세일 상품, 액세서리, 흰 색옷, 적립금 구매 상품, 수제화' 등에 대해서는 일률적으로 청약철회가 불가능한 것처럼 표시한 다크빅토리, 디스카운트, 데일리먼데이, 맨샵, 우모어패럴, 트라이씨클 업체에 대해서 저희가 시정 조치하였습니다. 가령, 수제화의 경우에는 이미 상품모델이 결정되어 있어서 소비자는 단순히 사업자가 제시하는 색상과 사이즈만을 클릭할 뿐인데, 사실상 일반 기성화와 동일하기 때문에 혹시라도 소비자들이 반품을 할 경우에도 재판매가 가능한 상품이었습니다. 이럴 경우에는 저희 법상 청약철회 제한대상에 해당되지 않습니다. 저희 법에 따르면 개별소비자의 주문에 따라서 맞춤형으로 제작되는 상품으로서 반품 시 재판매가 불가능한 경우에만, 그것도 이러한 사정을 소비자에게 사전에 정확히 알린 경우에만 청약철회가 제한되는 것으로 나와 있습니다. 두 번째로 상품에 하자가 있을 경우, 착용·세탁·수선을 한 경우에도 예외 없이 청약철회가 불가능한 것으로 표시하는 행위를 시정하였습니다. 착용·세탁·수선을 했다고 하더라도 소비자가 통상의 주의력을 가지고서는 그 착용이나 세탁이나 수선 전에는 이러한 하자를 확인하기 어려운 상황이었다면, 단순히 착용을 했고, 세탁을 했고, 수선을 했다는 이유만으로는 청약철회를 제한할 수 없습니다.