민원24는 주로 민원서류 발급에 사용되어 왔지만 앞으로는 국민 생활에 필요로 하는 각종 정보를 맞춤형으로 통합 제공할 계획이다.
앞으로는 정부와 민간이 보유하고 있는 방재자원 관련 정보를 통합관리해서 적시에 관련기관들이 활용함으로써 맞춤형 자원 동원이 가능해질 것으로 생각됩니다. ‘정부3.0’을 통해서 투명하고 유능한 정부를 구현하겠습니다. 정부3.0은 보통 개방, 공유, 소통, 협력으로 상징됩니다만, 박근혜정부의 정부혁신프로그램이라고 생각하시면 되겠습니다. 정부3.0이 구현되게 되면 정부 내 칸막이가 없어지고, 정보공유가 관련기관 간, 또 국민에게 확대되어서 수혜자 유형별로 국민을 찾아가는 맞춤형 행정서비스 제공이 가능해집니다. 현재 정부가 추진하는 것 중에, 태어날 때부터 사망할 때까지 그때그때 중요한 이벤트가 있을 때 한번 민원신청을 하면 관련되는 민원신청이 패키지로 일괄 처리되는 그런 시스템을 정부가 추진 중에 있습니다. 앞으로 이 3.0을 통해서, 정보공유를 통해서 단 한 번의 신청만으로도 개인과 관련되는 관련 민원이 한꺼번에 개인 맞춤형으로 서비스될 수 있도록 추진할 계획입니다. ‘민원24’를 통해서 생활민원정보를 통합 제공토록 할 계획입니다. 그동안 민원24는 가입된 회원이 1,000만명 정도 됩니다만, 주로 민원서류를 발급하는 데 사용되어 왔습니다. 그러나 앞으로는 단순히 민원발급 받는 서비스가 아니고, 국민들이 생활하는데 필요로 하는 행정기관이 보유하고 있는 각종 정보를 선제적으로 사전에 국민들한테 친절하게 맞춤형으로 통합 제공할 계획입니다.