객실을 OTA보다 저렴한 가격으로 호텔 자체 웹사이트가 판매할 경우 숙박업체의 무임승차 문제가 발생한다.
마지막으로 특정 호텔이 OTA A사 등에게 룸컨디션이라든가 무료취소 조건 등을 적용했다면 호텔 자체 웹사이트 그다음에 OTA B사, C사 등에게도 그보다 유리한 조건으로 객실을 제공해서는 안 된다는 것입니다. 이러한 조항 때문에 숙박업체는 판매경로를 불문하고 똑같은 객실요금과 조건으로 소비자에게 판매할 수밖에 없었습니다. 숙박업체 입장에서 보면 특정 OTA를 대상으로 객실요금을 낮추는 등 적극적인 판촉전략을 시행할 수 없었습니다. 신규 OTA 입장에서도 보면 기존 OTA보다도 낮은 객실요금을 책정하는 방식으로 고객을 유치하기가 어려웠습니다. 결국 시장 전반적으로 가격경쟁력이 사라지고 결국 소비자 후생이 감소하는 효과가 나타났습니다. 조사 과정에서 OTA 사업자들은 스스로 MFN 조항을 삭제하거나, 넓은 범위의 MFN 조항을 좁은 범위의 MFN 조항으로 수정하였습니다. 구체적으로 말씀을 드리면, 인터파크는 모든 형태의 MFN 조항을 계약서에서 삭제하였습니다. 그다음에 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴은 넓은 범위의 MFN 조항을 좁은 범위의 MFN 조항으로 수정하였습니다. 숙박업체의 무임승차 문제를 감안해서 호텔 웹사이트보다는 같거나 유리한 조건으로 OTA에 숙박상품을 제공하도록 하였습니다. 참고로 무임승차 문제가 발생하는 이유를 말씀드리면, 만약에 호텔 자체 웹사이트가 OTA보다 저렴한 가격으로 객실을 판매할 경우에 소비자들은 OTA에서는 숙박상품을 검색만 하고 실제 예약은 호텔 웹사이트에서 할 것이기 때문에... 할 것입니다. 이런 경우에는 OTA가... 호텔은 OTA를 광고로만, 광고수단으로만 사용하고 실제 예약은 호텔 자체 웹사이트에서 할 것이기 때문에 이런 부분은 타당한 이유가 있다, 라는 것입니다.