공정거래위원회는 익스피디아, 호텔스닷컴, 부킹닷컴, 아고다 운영사업자의 불공정약관조항을 시정하고 환불불가조항에 대해 시정권고했다.
1. 모두 발언 브리핑 시작하겠습니다. 공정거래위원회는 4개 해외호텔 예약 사이트 운영사업자의 7개 유형의 불공정약관조항을 시정하고, 환불불가조항에 대하여 시정권고 하였습니다. 4개 업체는 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아입니다. 과도한 사업자 면책조항, 서비스의 일방적 변경조항, 손해배상책임 및 청구기간의 부당한 제한 조항, 최저가 예약 후 변경가격 소급적용조항에 대하여 불공정약관조항을 시정하였습니다. 이 사건은 소비자 피해가 빈발하는 해외호텔 예약 사이트의 불공정한 약관을 시정함으로써 온라인 숙박 예약 플랫폼 시장의 건전한 거래질서 확립과 소비자 피해 예방에 기여할 것으로 기대됩니다. 조사배경을 말씀드리겠습니다. 해외여행이 급증함에 따라 온라인 숙박예약 플랫폼 사업자를 이용하여 해외 호텔 등을 예약하는 경우가 증가하고 있습니다. 온라인 숙박예약 플랫폼 사업자는 OTA, Online Travel Agency의 약자이며 호텔 등 숙박 업체와 이용고객을 온라인 웹, 모바일 등으로 연결하여 숙박 예약·계약·결제서비스 등을 제공하는 사업자를 말합니다. 주요 온라인 숙박예약 플랫폼 사업자의 거래구조는 다음과 같습니다. 개별호텔과 소비자를 연결하는 중간 플랫폼 사업자의 거래 구조입니다. 피조사인들은 온라인 숙박예약 플랫폼의 대표사업자들이며 특히 국내소비자가 해외호텔을 예약하는 경우에 있어서는 피조사인들을 통하여 예약이 이루어지는 경우가 많았습니다.