내년부터는 유선 서비스를 해지하고 새로 가입하는 경우 편하게 두 가지를 한 번에 처리할 수 있는 ‘원스톱 전환 서비스’가 이루어지도록 준비하고 있습니다. 자신도 모르게 명의가 도용되어 요금이 연체되고 있을 때는 알림 서비스로 알려주고 서비스 제공자는 가입과 이용, 해지 단계별로 이용자가 알아야 할 중요한 내용을 알기 쉽게 고지하도록 하였습니다.
내년부터는 유선 서비스를 해지하고 새로 가입하는 경우 편하게 두 가지를 한 번에 처리할 수 있는 ‘원스톱 전환 서비스’가 이루어지도록 준비하고 있습니다. 자신도 모르게 명의가 도용되어 요금이 연체되고 있을 때는 알림 서비스로 알려주고 서비스 제공자는 가입과 이용, 해지 단계별로 이용자가 알아야 할 중요한 내용을 알기 쉽게 고지하도록 하였습니다. 이용자가 피해를 입게 되면 신속하게 구제받을 수 있도록 ‘통신분쟁조정제도’를 6월부터 시행하고 있고, 이동통신 이용단계별로 분쟁해결의 기준을 담은 맞춤형 피해구제기준을 마련하였습니다. 방통위원장으로서 특히 보람을 느꼈던 것이라 기회가 있을 때면 말씀드렸던 예를 다시 한번 소개하자면, 통신사에 근무하는 고객상담사가 불규칙한 점심시간으로 고충에 있다는 것을 알게 되었고, 통신사의 협조를 구해 고칠 수 있었던 것입니다. 바뀌고 나니 상담사의 사기가 높아져서 고객 서비스 질도 향상되었다고 들었습니다. 상담사분들로부터 감사의 손편지를 받은 것은 두고두고 기억에 남을 것 같습니다. 앞으로는 AI와 같은 기술발전으로 서비스가 다양해지는 데서 발생할 수 있는 새로운 유형의 이용자 피해 예방을 위해 미리 대비해 나가겠습니다. 네 번째로 국내와 해외 인터넷 사업자 사이의 ‘기울어진 운동장’ 문제를 바로 잡기 위해 많은 노력을 기울여 왔습니다. ‘인터넷상생발전협의회’를 통해 국내외 사업자 간 역차별 해소를 위한 정책방안을 마련했습니다.