1372 소비자 상담센터를 운영한 결과 소비자들의 애로사항을 신속하게 해결해 주고 피해 구제와 예방, 안전 확보 측면에서 성과가 높게 나타났다.
1. 모두 발언 공정거래위원회가 소비자단체협의회, 소비자원 및 광역지자체 소비자상담센터를 통합한 ´1372 소비자 상담센터´를 운영한 결과, 소비자들의 애로사항을 신속하게 해결해주고, 소비자 안전 확보, 소비자 피해의 구제와 예방 측면에서도 성과가 높았던 것으로 나타났습니다. 먼저, 2011년 1년 간의 상담건수는 총 77만 8,050건으로서 전년도 73만 2,560건에 비해 6% 증가하였습니다. 소비자가 신청한 상담전화에 대한 응답률은 85.2%로서 전년도 82.8%에 비해 2.4%p 증가하였습니다. 상담과정에서 상담원들이 적극적으로 피해구제 조치를 해준 결과, 2011년 1년 동안에 피해구제 건수는 9만 4,756건으로서 전년도에 비해 15% 증가하였습니다. 상담센터에 접수되는 상담내용은 여러 가지가 있습니다. 단순 불만 제기나 각종 법규와 제도의 내용에 관한 문의, 그리고 정책건의, 피해구제 요청 등 다양한데, 피해구제 요청 부분도 사업자와 사업자 간의 거래에서 발생하는 피해구제 요청도 있고, 사업자와 소비자 간의 거래에서 발생하는 피해구제 요청이 있는데, 상담센터를 통한 피해구제 대상이 되는 부분은 사업자와 소비자 간에 발생한 소비자 피해 부분이 되겠습니다. 그렇기 때문에 전체적인 상담건수는 77만 8,050건이라고 하더라도 피해구제를 할만한 내용이 될 수 있는 것은 상당히 제한적이고, 그래서 9만 4,756건에 대한 피해구제 조치가 이루어졌다고 말씀을 드리겠습니다.