공정거래위원회는 에어비앤비의 환불정책상 숙박예정일로부터 7일 이전에 예약을 취소하는 경우 총 숙박대금의 50%를 위약금으로 부과하는 조항, 그리고 예약이 취소되는 경우에도 에어비앤비의 서비스 수수료는 일체 환불되지 않는다는 조항에 대해서 시정명령 했습니다. 참고로 공정위는 지난 3월에 이 조항의 시정을 에어비앤비에 권고를 하였지만, 에어비앤비가 이에 불응해서 11월 3일에 시정명령을 의결하였습니다.
1. 모두 발언 브리핑 시작하겠습니다. 공정거래위원회는 에어비앤비의 환불정책상 숙박예정일로부터 7일 이전에 예약을 취소하는 경우 총 숙박대금의 50%를 위약금으로 부과하는 조항, 그리고 예약이 취소되는 경우에도 에어비앤비의 서비스 수수료는 일체 환불되지 않는다는 조항에 대해서 시정명령 했습니다. 참고로 공정위는 지난 3월에 이 조항의 시정을 에어비앤비에 권고를 하였지만, 에어비앤비가 이에 불응해서 11월 3일에 시정명령을 의결하였습니다. 에어비앤비 서비스 관련해서 이용절차에 대해서 대략적으로 설명을 드리겠습니다. 에어비앤비를 통해서 숙소를 예약하고자 하는 사람들은 에어비앤비 홈페이지에 들어가서 ‘희망지역’, ‘날짜’, ‘인원’을 입력하면 해당 지역에 그 날짜에 숙소를 제공하는 ‘호스트’라고 하는데요. 호스트들의 숙소들이 나타나게 됩니다. 그래서 이 숙소들 중에서 마음에 드는 숙소를 선택하게 되면, 숙소 제공자가 이 전에 환불정책, 세 가지 환불정책이 있는데, ‘엄격’이 있고 ‘보통’이 있고 ‘유연’이 있습니다. 이 세 가지 환불정책 중에 호스트가 선택한 환불정책에 대해서 설명을 홈페이지를 통해서 해주게 됩니다. 그래서 예를 들면 ‘엄격’ 같은 경우에는 ‘숙소도착 7일 전까지 예약취소 시 50%가 환불된다.’ 그러니까 도착 7일 이후에는 환불이 안 된다는 얘기이죠. 그래서 환불정책 설명을 홈페이지를 통해서 한 다음에 숙박비에 에어비앤비 자체에서 받는 서비스 수수료가 있습니다. 숙박비의 6~12% 정도에 해당되는데 이 금액을 합쳐서 설명을 하고, 게스트한테. 게스트는 예약여부를 결정하는 이런 형태로 서비스가 진행이 되고 있습니다.