계속적 거래의 경우 특별한 경우가 아니면 언제든지 계약을 해지할 수 있고 고객은 이미 지불한 대금에서 위약금과 공급받은 재화 등의 대가를 제외한 금액을 반환받을 권리가 있다.
이들의 시정 전 약관에 따르면, 계약체결 이후에는 중도해지 및 환불 자체가 불가하거나, 매우 제한적인 경우, 예를 들면 회사에 귀책이 있거나 차량이 전손처리 되는 경우, 또는 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 등 매우 제한적인 경우에 한해서만 가능하도록 규정되어 있었습니다. 해당 약관 조항은 법률에서 보장된 고객의 계약해지권 및 원상회복청구권을 제한하는 것으로 부당합니다. 방문판매법에 따르면 유지보수서비스 이용계약은 계속적 거래에 해당되는데, 계속적 거래의 경우 특별한 사정이 없는 한 고객은 언제든지 계약을 해지할 수 있고, 고객은 이미 지불한 대금에서 적정한 위약금과 실제 공급받은 재화 등의 대가를 제외한 금액을 반환받을 권리가 있기 때문입니다. 해당 사업자들은 약관을 수정하여 고객은 언제든지 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지 시 사업자는 실제 서비스 이용대금과 위약금 등을 공제한 잔액을 환불하기로 하였습니다. 다음 페이지입니다. 두 번째, 유효기간이 경과한 이용쿠폰의 환불 불가 조항입니다. 3개 사업자가 이러한 내용의 약관조항을 가지고 있었습니다. 이들의 시정 전 약관에는 서비스 이용쿠폰의 유효기간이 경과한 이후에는 이용하지 않은 서비스가 있더라도 일체 환불하지 않는다고 규정되어 있었습니다. 해당 약관 조항은 유효기간을 상사채권소멸시효보다 짧은 2~4년으로 설정하면서 유효기간 내에 이용하지 않은 서비스의 환불을 요구할 수 없도록 규정하여 고객에게 부당하게 불리합니다.