공정거래위원회는 설 명절이 다가오면서 택배서비스, 선물세트, 상품권, 한복, 해외구매대행서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 대해 소비자 피해주의보를 발령하였습니다. 이들 분야에 대해서는 소비자 상담센터 등을 통해 접수된 주요 피해 사례와 함께 유의사항을 널리 알림으로써 소비자 피해를 사전에 예방할 수 있도록 하였습니다.
소비자안전정보과장입니다. 설 명절 관련 소비자 피해주의보 발령 사항 브리핑 드리겠습니다. 공정거래위원회는 설 명절이 다가오면서 택배서비스, 선물세트, 상품권, 한복, 해외구매대행서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 대해 소비자 피해주의보를 발령하였습니다. 이들 분야에 대해서는 소비자 상담센터 등을 통해 접수된 주요 피해 사례와 함께 유의사항을 널리 알림으로써 소비자 피해를 사전에 예방할 수 있도록 하였습니다. 먼저, 택배서비스의 경우, 택배업체의 부주의로 인해 상품이 분실되거나 파손되는 경우, 배송지연으로 인해 명절기간 중 음식이나 선물 등을 제때에 이용하지 못한 사례가 많은 것으로 확인되고 있습니다. 따라서 명절기간 중 택배서비스를 이용하고자 할 경우에는 최소 1~2주 정도의 충분한 시간적 여유를 갖고 배송을 의뢰하고, 부패나 변질이 우려되는 음식이나 농산물 등은 특송서비스나 전문택배업체를 이용하는 것이 좋습니다. 또한, 택배를 이용하고자 할 경우에는 운송장을 정확하게 기재하여 배송이 완료될 때까지 보관하여야 하며, 택배를 수령할 경우에는 가급적 택배직원이 보는 현장에서 파손이나 변질여부 등을 확인하는 것이 좋습니다. 택배 이용과정에서 문제가 발생한 경우 즉시 택배업체에 통보하고, 배상이 완료될 때까지 해당 물품이나 사진 등을 별도로 보관해 두어야 합니다. 다음, 설 선물세트와 관련해서는, 선물세트를 구입하는 과정에서 상한 제품이나 전시용으로 진열되어있던 제품이 배송되거나, 배송 지연으로 명절 기간 중 선물을 하지 못한 경우, 또 선물세트를 구입한 후 취소하였음에도 불구하고 환급을 거부하거나 지연된 사례 등이 확인되고 있습니다.