50인 미만 콜센터는 클린사업장 지원제도를 활용하여 집단감염 예방 품목을 긴급지원하고 50인 이상 콜센터는 관련 부처와 지원수단을 발굴하여 작업환경 개선 등을 지원하겠다.
첫째, 콜센터 특성에 맞는 방역관리 및 예방조치 사항을 담은 콜센터 감염병 예방지침 및 자체점검표를 마련하여 전국 콜센터 및 위탁업체에 배포하였습니다. 둘째, 전국 콜센터 방역관리 현황과 예방지침 이행상황에 대한 긴급점검을 실시하고 있습니다. 우선, 공공 콜센터의 경우 운영 주체인 정부기관, 지자체, 공공기관 등의 책임하에 방역관리가 이루어질 수 있도록 하였고, 조치 결과 등을 확인하여 미흡한 사안에 대해서는 추가적으로 해당 기관과 협의하여 해결해 나갈 계획입니다. 민간 콜센터의 경우 고용부 주도로 직접 사업장을 방문하여 방역관리 현황을 점검하는 한편, 지자체와 위탁업체 및 관련 소관부처와 긴밀하게 협조하여 사업장 지도 및 관리체계를 강화하고 있습니다. 특히, 50인 이상 사업장은 전담감독관을 지정하여 주 1회 이상 모니터링을 실시하는 한편, 위탁업체가 속한 업종별 관련 소관부처와 콜센터 방역관리 강화 관계부처 T/F를 구성하고 관계기관 협의회 운영 및 합동점검 등을 실시하여 위탁업체 중심의 책임 있는 관리와 환경개선 지원이 이루어질 수 있도록 관리할 계획입니다. 금융권 콜센터의 경우 금융위원회 주도로 금융권 콜센터의 코로나19 감염 예방대책을 마련하였으며, 이에 따라 사업장 내 밀집도를 낮추기 위해 상담원 3교대 근무 및 재택근무 등을 확대 적용하고 있습니다. 셋째, 콜센터의 작업환경 개선과 재택근무 인프라 구축 등을 적극 지원할 계획입니다. 전국 콜센터 긴급점검을 통해 파악된 지원 수요에 따라 50인 미만 콜센터는 클린사업장 지원제도를 적극 활용하여 집단감염 예방 품목을 긴급 지원하고, 50인 이상 콜센터는 관련 부처와 함께 지원수단을 발굴하여 작업환경 개선 등을 지원하겠습니다.