거짓광고 또는 기만적 광고를 통해 소비자를 유인하여 개인정보를 취득하는 영업형태로 인한 소비자 불만이 지속적으로 증가하고 있으며 소비자들의 민원 내용의 대부분을 차지한다.
이번 사건은 소비자가 개인정보 수입목적, 제3자에 대한 제공 등에 관한 내용을 명확히 알 수 없게 하는 기만적인 수단으로 개인정보 수집절차를 진행함으로써 소비자 오인성을 증대시킨 것이 가장 큰 특징이라 할 수 있습니다. 조사 배경을 말씀드리겠습니다. 개인정보의 경제적 가치가 커지면서 거짓광고 또는 기만적 광고를 통해 소비자를 유인하여 개인정보를 취득하는 영업행태로 인한 소비자 불만이 지속적으로 증가하고 있습니다. 소비자들의 민원 내용의 대부분인데요. 두 번째에 보시면, ´장바구니 클릭이라고 해서 모두 다 5,000원짜리 쿠폰발행이라고 해서 클릭, 클릭하고 들어가서 내 정보 다 입력하고 나니, 문자로 모 화재 이벤트 참여 감사라는 문자오고, 쿠폰은 오지도 않음. 100% 쿠폰발행이라고 해놓고, 주지도 않고 되레 내 정보만 모 화재에 오픈된 상황임´ 이런 정도의 민원들이 많이 제기되고 있습니다. 민원인들은 해당 오픈마켓이 개인정보를 수집하는 것으로 오인하고 있었으나, 배너광고를 클릭하면 ㈜열심히커뮤니케이션즈의 외부 사이트로 연결되어 개인정보 수집이 이루어지는 것으로 확인되었습니다. 할인쿠폰 광고 이벤트 화면은 제가 잠시 뒤 한꺼번에 화면을 통해서 설명을 드리겠습니다. 이렇게 속아서 개인정보를 입력한 대가로 발행되는 할인쿠폰은 이벤트 참여시에는 알기 어려웠던 ´일정금액 이상 구매조건´ 등의 제한사유 때문에 실제 사용하는 비율은 극히 낮은 것으로 나타났습니다.