의료 환경에서 접하는 각 개인의 사회적 평가 요소의 정보를 다 알아내기는 힘들기 때문에 보편적 접근이 요구되는데, 이것이 ICT 보건 의료가 도움을 줄 수 있는 영역이다. 그러나 기존의 문제점들이 나타날 수 있기에 지역 공동체와 사회 공동체가 참여하는 거버넌스의 역할이 중요하다.
보편적 접근이 개별적 차원의 접근이나 노력을 무력화시키는 것은 아니다. 의료 환경에서 접하게 되는 각 개인의 연령, 경제력, 학력 등 사회적 평가 요소의 객관적 정보를 의사나 환자가 개별적으로 다 알아내기 힘들고, 제한된 시간에 이에 적합한 목적을 달성하는 것은 용이하지 않다. 이러한 이유로 현대의 보건 의료는 비인간화 비인격화의 양상을 드러내고 있는 것이다. 비록 이차적 이득을 기대하는 요인이 없다고 하더라도 즉, 어떠한 의도가 없다고 하더라도 서로가 제공하는 정보와 노력이 상대에게 그 선의와 함께 전달되는 것이 쉽지 않기 때문에 각 개인의 노력과 행위라는 개별적 접근 이상의 보편적 접근이 의사-환자 관계에서 요구되어지는 것이며, 이것이 ICT 보건 의료가 도움을 줄 수 있는 영역이다. 그러나 앞서도 지적한 바처럼 이러한 ICT 보건 의료의 장점에도 불구하고 기존의 보건 의료가 지니고 있던 문제점들이 그대로 연장되어 나타날 수 있기 때문에 지역 공동체와 사회 공동체가 참여하는 거버넌스의 역할이 중요한 의미를 지니게 된다.