고객이 외래서비스를 이용하려면 예약이나 접수를 먼저 해야 한다. 전화나 인터넷을 통한 예약 여부에 따라, 초진인지 재진인지에 따라 접수 과정이 달라진다.
고객이 외래서비스를 이용하기 위해서는 예약 또는 접수가 먼저 이루어지게 된다. 전화, 인터넷으로 예약이 가능하고 진료당일 원무과로 방문접수가 가능하며, 병원을 처 음 이용한 환자인지 아닌지에 따라 초진과 재진으로 구분한다. 진료예약 여부에 따라 원무접수를 거치거나 진료과 접수로 바로 진입할 수 있는데 예약 여부와 초·재진의 분류 는 내부 상호작용선의 진료, 예약 등록시스템에 의해 진료과 접수창구에서 전산으로 확인가능하며, 이에 따라 대기의 문제 이외에 진료 과정상의 차이는 없으므로 외래 서비 스 과정에서 별도로 구분하지는 않았다.