과학적 관리법에 기반한 경영과학과 산업공학의 발전으로 표준 공정별 상태가 컴퓨터에 기록되었는데, 컴퓨터는 유연함이 부족해 오히려 업무 공정의 철저한 준수를 낳아 서비스업을 제외하고는 업무 효율성을 증진시켰다. 
20세기 경제성장에는 기술 발전과 더불어 미국의 테일러가 창시한 과학적 관리법에 기반한 경영과학 및 산업공학의 발전이 큰 기여를 했다. 이에 따라 업무를 각각의 공정으로 분리하고 표준화한 뒤 표준 공정별 상태와 변화를 컴퓨터가 기록･관리하게 되었는데, 컴퓨터는 유연함이 부재한 것을 역이용하여 조직 전체가 표준화된 업무 공정을 철저히 준수하도록 만들 수 있었다(야노 가즈오, 2015 : 214-215). 이는 주로 제조업에서 정형적ㆍ반복적(routine)인 업무 수행의 효율성을 크게 증가시킬 수 있었다. 그러나, 서비스업과 같이 역동적으로 상황이 변화하는 업무에서는 경직된 매뉴얼의 적용은 효과를 발휘하지 못하거나 역효과만 초래했고, 근로자들은 순간순간 스스로의 판단으로 일의 우선순위를 부여하며 임무를 완수해야 했다.