하지만 넘치는 의료정보 속에서 자신의 건강과 질병 상태에 맞는 정보를 찾는 것은 어려워졌다. 인터넷이 발달하면서 '인터넷 상담'이라는 형식으로 보건 전문가들을 통한 정보 제공과 상담 체계를 마련하고 있다. 병원 뿐만 아니라 일반 의원에서도 경쟁적으로 온라인을 통한 정보 제공과 무료 상담을 제공하고 있어 '인터넷 상담'은 꾸준히 증가할 것으로 보인다.
하지만 넘쳐나는 의료정보들 속에서 자신의 건강 및 질병 상태에 적합하고 정확한 정보를 찾는 것 또한 어려운 일이 되었다. 인터넷의 의료정보의 부정확성 등의 신뢰도의 문제가 대두되고 있기 때문이다(우영운, 조경원, 2007). 이러한 의료정보의 오류나 잘못된 정보 전달은 국민 건강을 해칠 우려가 있기에 전문가들의 개입의 필요성이 제기되어왔다. 이에 따라 의료 기관뿐만 아니라 포털 등에서 보건 전문가들을 통한 정보제공과 상담 체계를 마련하여 관련 정보들을 제공하고 있으며 이는 ‘인터넷 상담’이라는 형식으로 이루어지고 있다. 이러한 인터넷을 통한 의료상담은 웹을 기반으로 일반인들을 위한 간단한 건강 상식부터 보건 분야 전문가들을 위한 전문적인 의학 정보에 이르기까지 광범위하고 다양한 정보를 이용자의 특성에 따라 맞춤형 정보를 제공하는 형식으로 이루어지고 있다(정혜경, 송용, 강남미, 2010). 인터넷 상담은 인터넷의 보급 확대 및 생활화와 더불어 국민의 생활 수준 향상, 건강증진에 대한 욕구 증대 등으로 꾸준히 증가할 것으로 예상되고 있다. 실제로 병원뿐만 아니라 일반 의원에서도 경쟁적으로 온라인을 통해 건강정보 제공이나 무료 건강 상담을 제공하고 있고, 향후에도 의료정보 추구를 위한 인터넷 상담은 더욱 확대될 것으로 예상되고 있다(이명선, 노동영, 김금자, 이봉숙, 2007).