절반이 넘는 환자가 제대로 약을 복용하지 않는다는 연구 결과가 있었기에 New Medicine Service이라는 새로운 약을 장기적으로 처방받아야 할 시 시행되는 서비스가 이루어졌다.
New Medicine Service도 만성 질환의 관리를 위해서 국가적인 차원에서 시행하는 서비스이다. 장기적으로 복용을 해야 하며, 순응도 떨어지기 쉬운 새로운 약을 처방 받았을 때에 이루어진다. 이러한 질병 군에 속하는 것은 천식과 만성 폐쇄성 폐 질환으로 흡입기 등을 처방받은 경우, 제2형 당뇨, 항 혈전제와 항응고제, 고혈압 약제를 처방받은 환자에 해당한다. NMS가 도입된 배경은, 만성질환으로 약을 복용하는 환자의 33∼50%만이 처방 받은 대로 약을 복용한다는 여러 가지 연구 결과 때문이다. 그 외에도 사실상 처방 받았지만, 복용하지 않아 낭비되는 약들이 많이 그것을 줄이기 위해서 이 서비스가 시작되었다.