매터사이트사의 경우 말하기 패턴으로 성격을 분류하고 가장 적합한 상담원을 연결시켜 직원과 고객이 모두를 위한 대화를 이끌어냈다. 이러한 방법은 진상 고객들은 인공지능이, 중요한 고객을 직원이 대응하게 하여 직원의 피로를 줄이고 필요한 서비스 제공이 가능하게 할 것이다.
예를 들어 매터사이트(Mattersight)사는 말하기 패턴으로부터 사고형, 반항형, 고집형, 화목형, 부추김형, 몽상가형 등 여섯 가지 성격 유형으로 분류하는 알고리즘을 개발하여 고객이 전화를 걸었을 때 고객의 성격 유형과 가장 적합한 성격 유형의 상담원을 자동으로 연결시켜 원활한 커뮤니케이션을 이끌어 낸다 (Dormehl, 2014: 34-38). 이 역시 직원과 고객이 만족스럽게 윈-윈하는 결과를 창출하는 것이다. 나아가 콜센터 직원들은 무례, 모욕, 욕설 등 정신적 학대를 일삼는 소위 진상 고객들로 감정 에너지의 소모가 큰 데, 이러한 문제 고객은 인공지능이 대응하도록 조치할 수 있을 것이다. 이렇게 된다면 직원들의 피로도 줄고, 고객도 감정이 없는 인공지능을 대상으로 한 학대에서 쾌감을 얻기 힘들기 때문에 악의적 행동을 중단할 것이다. 인간은 중요한 VIP 고객을 담당하거나 일반 고객이라도 중요한 순간에 소통을 담당함으로써 진정성 있는 고급 서비스를 제공할 수 있을 것이다.