사람중심 정보화 정책은 이용자 맞춤형 서비스를 구현한다. 이를 위해 문서화된 정형화 자료, SNS 등을 통한 비정형 정보를 수집하는데, 문제는 이것들이 개인정보라는 사실이다. 개인정보 보호장치와 균형 있는 정책수단이 필요하다.
사람중심 정보화 정책이 구체적으로 구현하는 결과는 이용자 맞춤형 서비스이다. 이를 구현해내기 위해서 필요한 전제는 이용자의 구체적인 환경이나 맥락을 설명하는 자료이다. 문서화되어 정형화된 디지털 자료로 존재하는 것도 있고, SNS 등 새로운 정보기술 소통에 의해 대규모로 축적된 비정형 정보도 있다. 문제는 이들 정보의 상당부분이 보호되어야 할 개인정보들이라는 사실이다. 법․제도적 방법으로, 그리고 기술적인 방법으로 보호장치가 마련되고 이를 위한 정책적 고려와 함께 개인정보 보호가 정보공동이용을 억제함으로써 정보화 정책에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하는 균형 있는 정책수단도 필요하다. 본 연구가 이를 위한 완전한 대책을 마련할 수 없지만 하나의 방향을 제시하고 한다. 맞춤형 서비스를 위한 맞춤형 개인정보보호 방안을 프라이버시 패러독스라는 개념을 중심으로 살펴본다.