2011년 부터 2015년까지 민원사항들을  키워드로 분석하고 살펴보자면 5년 동안 공통된 키워드는  소음, 쓰레기, 불법투기 등으로 나타났다. 이중 쓰레기에 관한 민원은 2014년부터  늘어나기 시작해 투기, 담배꽁초와 함께 가장 큰 불편사항으로 지목되었다.  또한 시민들의 민원 접수시 요청과 문의 보다는 '신고' 라는 단어를 사용함으로서 행정기관에 대한 강한 요구를 보여주고 있다.
텍스트마이닝 분석결과 2011년부터 2015년까지 추출된 주요 키워드와 빈도를 추출하였다. 총 5개년 데이터의 공통된 키워드는 소음, 쓰레기, 불법, 투기 등이다. 연도별로 살펴보면 먼저 2011년은 소음, 쓰레기, 공사, 수거, 위생, 공사장, 공해에 관한 키워드가 추출되었다. 2012년도는 공통된 키워드를 제외하고 음식물, 공사, 불법, 냄새, 도시가스 등의 민원이 높은 빈도수를 차지한다. 2013년의 경우 도시가스, 위생, 한옥, 매연 등의 키워드가 추출되었고, 이전과 다르게 쓰레기민원의 빈도수가 급격히 줄어들었다. 이렇게 줄어들은 쓰레기 관련 민원은 2014년 급증하였고 2015년에는 빈도수 1위를 차지하였다. 시간이 갈수록 늘어나는 쓰레기 관련 민원은 투기, 담배꽁초와 함께 시민들이 불편사항을 느끼는 항목으로 나타났다. 민원에 관한 신고, 요청, 문의 등의 키워드들이 있는데, 이는 민원에 대한 시민들의 접수 성향을 나타낸다. 신고에 관련된 키워드는 2015년으로 갈수록 빈도가 늘어나고 있는 것으로 나타났고, 요청, 문의 또한 지속적으로 나타나고 있음을 확인할 수 있었다. 시민들이 민원을 접수할 때 ‘신고’라는 단어를 사용하고 있고 신고의 사전적 의미는 ‘국민이 법령의 규정에 따라 행정관청에 일정한 사실을 진술·보고함’으로 정의하고 있다. 요청과 문의 보다는 신고의 빈도가 높다는 것은 민원의 본래 의미인 ‘주민이 행정기관에 대하여 원하는 바를 요구하는 일’로서 발생이 되고 있음을 나타낸다.