두 번째로 많은 상담 내용은 심리사회 정신적 문제해결 상담이었는데 인터넷을 통한 사회복지상담은 익명성을 바탕으로 오프라인에서 꺼내기 어려운 문제를 더 쉽게 논의하고 상담받을 수 있는 강점을 지니고 있었다. 반면 환자가 구체적 정보를 제시하지 않아 상담 심화에 한계가 있고 오프라인 상담으로 연계가 이루어질 수 있는 장치도 필요하다.
연구결과 두 번째로 높은 빈도를 보인 상담 내용은 ‘심리사회 정신적 문제해결 상담’이었다. 인터넷 상담은 익명성 속에서 자신의 감정을 솔직히 표현할 수 있는 특성을 지니고 있는데(윤명희 등, 2002) 본 연구가 분석한 상담 내용에서도 환자와 가족들은 진단 및 치료과정에서 겪게 되는 다양하고 심각한 심리사회적 문제를 표출하고 있었다. 재발 이후 치료를 포기하려는 환자에 대한 가족의 애끓는 염려와 걱정, 자녀 양육의 문제, 가족 내 역할 변화, 투병 중인 환자와의 성관계 가능 여부와 같이 치료중심의 급성 세팅인 병원에서 다루어지기 어려운 사적인 내용을 온라인상담을 통해 질의하는 것이다. 이렇듯 인터넷을 통한 사회복지상담은 익명성을 바탕으로 오프라인 상담에서 노출하기 어려운 문제를 보다 쉽게 논의하고 상담받을 수 있는 강점을 지니고 있음을 확인할 수 있었다. 반면에 이러한 상담에 있어서 환자와 가족들의 구체적 정보를 제시하지 않는 경우가 많아 보다 깊은 내용의 상담이 이루어지는 데 한계가 있었으며 오프라인 상담으로의 연계가 이루어질 수 있도록 관련 정보 또한 제공될 필요가 있다고 본다. 더불어 임상현장에서는 혈액 종양 환자가 신체적 문제뿐만 아니라 본 연구결과에서 제시된 바와 같이 다양한 심리사회적 문제를 겪고 있으므로 의료사회복지사의 적극적 개입과 불안, 우울, 자살 등과 같은 심각한 정신적 문제에 대해서는 정신 종양학 분야의 전문가들의 팀 접근을 통해 혈액 종양 환자의 전인적 측면에서의 관리가 이루어질 필요가 있다.