기술연구소는 양방향 통신과 에너지 관리에 활용되는 제품 기술을 개발하고 특허를 얻었다. 품질관리의 목적으로 고객을 만족시키기 위해서 정한 5가지의 척도를 포함했고 불량률 최소화 등의 기술개발에 집중했다. 사후관리 기술 개발로 제품에 대한 신뢰도를 향상했다.
기술연구소에서는 향후 원격검침 확산에 대비하여 전자식 전력량계와 첨단 IT기술을 접목하여 양방향 통신과 수용가의 에너지 관리에 활용할 수 있는 제품기술을 개발하여 다양한 특허를 획득하였다. 특히 품질관리의 최종적인 목표가 고객만족이며 품질이 최종적으로 고객의 요구에 부응하기 위해 명세일치, 신뢰성, 비용, 인도 등 5가지 척도를 포괄해야 한다는 점을 인식하고, 불량률의 최소화, 생산과정에서의 효율성 향상, 고장수리 기술 등의 개발에 집중하였다. 생산량이 증가함에 따라 불량품이 발생할 가능성도 높아지고, 판매된 제품의 고장 발생건도 증가하게 된다. 특히 고장수리는 제품의 애프터서비스 차원에서 매우 중요한 사항이다. 고객의 니즈에 부합하는 수리 서비스가 이루어지지 않을 경우 회사 이미지는 큰 타격을 입게 된다. 이러한 측면에서 사후관리를 위한 노하우 축적과 기술개발도 기술연구소를 중심으로 추진하면서 제품에 대한 신뢰도를 한층 향상시킬 수 있었다.