민원데이터는 시민들이 직접 개선사항을 신고할 수 있는 기능이 있어서 현 정책의 시급한 문제가 무엇인지를 파악할 수 있다. 여기서 정보공개가 가능한 정보들만 수집하여 분석을 했다.
이 연구는 정부 3.0 정보공개(www.opendata.gov)요청을 통해 전주시 민원의 5개년데이터를 수집하여 분석을 시도하였다. 민원데이터는 정부가 제공 가능한 범위 내에서 제공받아 수집하였고 민원분류, 민원처리 부서, 날짜 등의 속성정보를 가지고 있다. 민원데이터는 시민이 실질적으로 고치고 싶은 안건에 대해 신고하는 기능을 가지고 있어서 민원데이터를 통해 정책의 시급성 여부를 파악할 수 있는 중요한 자료로서 가치를 가지고 있다. 수집된 자료는 신문고와 120번 생활민원에 들어오는 민원 중 개인정보를 제외한 정보공개 가능한 범위의 텍스트데이터로서 2011년부터 2015년까지 (2011;325, 2012;371, 2013;286, 2014;326, 2015;363) 데이터로 구성되어 있다.