기술의 발전으로 인해 서비스, 판매, 사무 행정 등의 직종은 기계가 사람을 대체할 수 있는 확률이 높아지고 있다. 이에 따라 앞으로 이들의 직종 변환에 따른 사회적 문제가 존재한다.
아직까지도 많은 사람이 생각하기에 사람만이 할 수 있다고 여겨지는 일들을 컴퓨터가 할 수 있는 현실이 다가오고 있기 때문이다. 자동화시키기 어려울 것 같았던 인지 능력과 판단 능력이 필요한 직무도 컴퓨팅 파워의 발전으로 기계가 사람을 대신할 수 있는 영역이 넓어지고 있다. 사실 위주의 기사 작성, 주식시장 분석, 루틴한 사무 행정은 물론이고 운전도 대체될 확률이 높은 직무가 되었다. 결과적으로 서비스, 판매, 사무 행정, 생산,교통 및 물류 직종 등이 향후 ICT에 의해 상당 부분 대체될 전망이다. 문제는 대체된 인력이 소수를 제외하고는 저임금 서비스 직 같은 비 정형적이고 저소득 직종으로 옮겨가야 하는 현실이라는 점이다. 아이러니하게도 그런 직종의 임금이 워낙 낮기 때문에, 사용자들의 자동화 투자 유인이 아직까지는 약하기 때문이기도 하다