모바일 결제서비스는 전세계적으로 급격히 성장하는 중이며, 한국에서도 그 중요성이 더욱 강화되고 있다. 우체국금융은 이런 흐름 속에서 지급결제서비스 약점 보완·비대면 서비스 확대 등을 위해 모바일 결제서비스를 강화하고 있다. 따라서 이에 대한 연구를 통해 우체국의 특성을 고려한 차별화 전략을 보여줘야 할 것이다.
전 세계적으로 스마트폰의 기술발전 및 보급률의 증가와 더불어 모바일 결제서비스가 성장하고 있다. 실제로 미국의 정보기술 연구 및 자문 회사인 가트너에 따르면 글로벌 모바일 결제시장 규모가 2009년 260억 달러에서 2013년 2,354억 달러로 5년 동안 약 9배 증가한 것으로 나타났고, 이에 가트너는 이러한 증가 추세라면 2014년에는 3,530억 달러, 2017년에는 7,210억 달러를 기록할 것이라고 전망했다. 이러한 모바일 결제서비스의 성장은 우리나라도 마찬가지인데, 한국은행에 따르면 모바일 뱅킹 등록고객이 빠르게 증가하고, 건수 기준으로는 인터넷뱅킹의 전체 증가세를 주도하고 있다고 분석되어 향후 지급결제수단으로서 그 중요성이 한층 강화될 것으로 전망되었다. 이러한 시대의 흐름에 부응하면서 한편으로 신용카드 업무를 취급하지 못하기 때문에 발생하는 지급결제서비스의 취약점을 보완하기 위해 우체국금융은 모바일 결제서비스의 강화를 위해 노력하고 있다. 특히 최근 창구망 효율화 전략을 추진하면서 상대적으로 고객 접점이 감소하고 있는 바, 이에 대한 보완책으로 모바일 결제서비스의 강화는 필수불가결한 것으로 판단된다. 따라서 우체국 모바일 결제서비스의 강화 방안에 대한 심도 있는 연구가 필요하며, 경쟁이 심화되는 상황에서 우체국이 차별화할 수 있는 방법은 없는지에 대한 검토가 필요하다고 판단되었다. 아울러 우체국만의 특성을 활용하여 모바일 결제서비스를 활성화할 수 있는 방안뿐 아니라 타 채널의 효율적인 운영을 아우를 수 있는 연구도 필요하다고 판단되었다.