인터넷에 익숙한 사람들이 주로 이용하던  온라인 거래 시스템도 한계가 있어 불편을 느끼는 경우가 있었으나 자연어를 이용하는 인지컴퓨팅의 출현으로 혁신적인 방식의 서비스가 도입되는 상거래 시대가 도래할 것이다.   
과거의 컴퓨팅은 온라인 유통채널이라는 혁신을 가져왔고 이를 통해 인건비, 제고보관비 등을 절감함으로써 오프라인 유통채널보다 저렴한 가격에 상품을 판매할 수 있었다. 하지만 디지털 네이티브 세대 등 인터넷을 능숙하게 사용할 줄 아는 사용자들만이 그 혜택을 누릴 수 있었다. 인터넷 이용자들도 기존 시스템의 융통성 부족 때문에 온라인 거래를 진행하면서 답답함과 불편함을 느끼는 경우가 종종 발생하였다. 인지컴퓨팅은 자연어를 활용한 자연스런 소통과 유연한 상호작용 능력을 토대로 인간의 개입 없이도 편리하고 친근하게 상품을 구매하고 서비스에 몰입(engagement)할 수 있도록 할 전망이다. 인지컴퓨팅은 온라인 유통과 오프라인 유통에 모두 적용될 수 있으며, 특히 휴머노이드 로봇과 결합될 때 큰 파괴력을 가질 것으로 예상된다..