본 연구는 20011~2014년까지 사회복지단체에서 이루어진 의료 인터넷 상담을 분석한 내용이다. 대부분 상담은 무기명으로 이뤄졌으며, 복지상담 게시판을 통해 환자 또는 가족이 질문하면 의료사회복지사가 답변을 달아주는 형식으로 진행되었다.
본 연구는 일개 사단법인인 사회복지단체에서 인터넷을 통해 혈액 종양 환자와 가족들에게 제공한 의료, 간호, 복지상담 칼럼으로 구성된 인터넷 상담 중 사회복지부문의 상담 칼럼을 통해 제시된 상담 내용을 분석한 서술적 연구(descriptive study)이다. 이 인터넷 상담은 익명으로 작성 가능하며 자유롭게 상담받고 싶은 내용을 기술하며 일반인 모두 공개처리 되어 진행되었다. 환자나 가족 등이 복지상담 게시판을 통해 질문하면 혈액 종양 분야에서 일하고 있는 전문 의료사회복지사 1인이 답변하며 이 답변 내용도 모두 공개 처리되어 다른 환자와 가족들에게 도움이 될 수 있게 마련되어 있었다. 거의 모든 상담은 무기명으로 상담이 이루어졌으나 일부에서는 연령, 성별, 주요 치료 상태, 병기 등을 밝힌 것도 있었다. 본 연구는 2011년 9월부터 2014년 9월까지 사회복지상담칼럼에서 이루어진 상담 총 131건에서 혈액 종양이 아닌 위암, 전립선암, 희귀난치성 질환 등 총 35건을 제외한 98건의 상담 질문을 분석하였다.