영국은 방송통신 융합에 대한 규제방식에 있어 가장 선도적인 국가이다. 2003년 통신법 개정으로 ADR 제도 도입의 법적 기초를 마련, 규제기관인 Ofcom의 감독 하에 중립적인 ADR 운영기구를 설립하고 ADR 운영실적의 평가와 기준의 지속적인 정비 등을 통해 ADR제도의 실효성을 제고해 간다. 
영국은 방송통신의 융합에 대한 규제방식에 있어 가장 선도적인 국가로 인정하고 있다. Ofcom(Office of Communication)이 이를 관장하고 있는데, 수상이 임명하는 의장 및 9인의 위원으로 구성되어있다. 2003년 통신법 개정을 통해 ADR 제도 도입의 법적 기초를 마련하고 규제기관인 Ofcom의 감독 하에 중립적인 ADR 운영기구를 설립하고,ADR 운영실적의 평가와 운영기준의 지속적인 정비 등을 통해 ADR제도의 실효성을 제고해 가고 있다. Ofcom은 방송통신 관련 분쟁 조정과 관련해서는 통신법 제185조에 따라,상이한 커뮤니케이션제공자들 간의 분쟁,커뮤니케이션제공자와 연관된 설비의 이용자, 설비제공자들 간의 분쟁, 4)제74조 (1)항에 의거하여 커뮤니케이션제공자들 또는 관련 설비 이용자들, 이용조건 등과 관련된 분쟁 등을 담당한다. 통신법 제190조에서는 분쟁해결에 대한 Ofcom의 권한에 대해 규정하고 있는데, Ofcom의 분쟁해결가이드라인에 의하면‘텔레비전과 라디오의 프로그램에 대한 불만’, ‘EPG의 내용이나 전파간섭’,‘부당한 계약기간에 관한 사항을 포함하여 커뮤니케이션 제공자에 대한 소비자 불만’ 등에 대해서는 처리하지 않는다.