OECD 회원국 대부분이 정부행정 서비스에서 ICT 활용 촉진 정책을 마련하고 효율성 향상을 위해 힘쓰고 있다. 그런데  ICT  역량 강화의 중요성에 대한 인식이 높은 것에 비하여, 새로운  ICT 환경에 필요한 기본 역량은 부족한 실정이다.
활용과 역량의 정책 규제는 ICT 활용과 역량을 증진시키기 위한 회원국 정부의 정책 지원내용을 다루고 있다. ICT 활용을 촉진하기 위한 정책은 대부분 전자정부, 훈련 프로그램, 보조금을 중심으로 시행되고 있다. 즉, OECD 회원국 대부분이 정부행정 서비스에서 ICT 활용 촉진 정책을 마련하고 있으며, 그 효율성을 향상시키는 데 중점을 두고 있다. 특히 공공부문 정보의 접근성을 높이는 개방형 포털 등은 정부 내 투명성과 책임을 증진시킨다고 강조하고 있다. 또한 교육 프로그램과 보조금 지급을 통해 소외계층에 대한 ICT 활용 장려 정책을 시행하고 있다. ICT 역량 개선은 직업훈련, 초중등 교육에 초점을 맞추고 있었다. 즉, OECD 회원국 대부분은 적어도 ICT 교육 및 훈련정책을 한 가지 이상 갖추고 있었다. 따라서 아웃룩은 설문 결과를 토대로 ICT 역량 강화의 중요성에 대한 인식은 매우 높아졌지만, 상당수는 새로운 ICT 환경에 필요한 기본적 역량이 여전히 부족하다고 평가하였다.