코로나19 영향으로 비대면 서비스가 성장했다. 다자간 영상통화 사용은 28배 늘었고 넷플릭스의 2020년 1분기 신규 이용자는 약 1,600만 명 늘었다.
셋째, ‘비대면(untact)’ 서비스의 부상을 꼽을 수 있다. 코로나19의 감염우려 및 강제 격리 조치로 항공, 호텔, 여행, 해운 등 대면 서비스 업종이 심각한 수요 부족에 직면하자 이를 대체하는 비대면(untact) 서비스가 부상하였다. 감염 우려로 재택근무 비중이 높아지고 화상회의가 늘어나 다자간 영상통화 수요가 최대 28배 증가했고 넷플릭스의 올 1/4분기 신규 가입자는 약 1,600만 명 늘어 전기 대비 2배가 되었으며 한국은 발달된 정보통신 및 유통 인프라에 힘입어 ‘사회적 거리두기’ 기간에 집에서 일, 쇼핑, 여가를 종래의 대면 서비스에서 비대면 서비스로 전환하였다.