지금까지의 이용자 행위 평가는 정량적 지표가 없어 상대적으로 등한시되었다. 최근 서비스 상품의 복잡성으로 전환장벽이 증대되고 있으므로 정량적 지표의 개발이 요구된다. 이 때 사업자 전환율은 시장 모니터링과 경쟁상황을 나타내는 지표로 유용하다. 
지금까지는 대부분의 규제기관이 경쟁상황 분석을 위한 이용자 행위 평가에 있어 정량적인 지표를 활용하기보다는 소비자 대상 설문조사를 통해 전환 저해요인을 정성적으로 규명하는 데 치중하였다. 이로 인해 구조지표, 성과지표, 사업자 행위지표에 비해 이용자 행위지표는 의도하였든 의도치 않았든 상대적으로 등한시되는 경향이 나타났다. 특히 최근 들어 보조금, 결합서비스 등 통신서비스의 가격 및 상품의 복잡성으로 전환장벽이 증대됨에 따라 이를 완화시키려는 노력이 이루어지고 있는 상황에서 적시에 시장을 모니터링할 수 있는 정량적 지표의 개발이 요구된다고 볼 수 있다. 이러한 관점에서 사업자 전환율이 일정한 한계를 지니고 있음에도, 제도나 사업자 전략에 대한 이용자의 반응을 살펴볼 수 있다는 점에서 시장을 모니터링하고 경쟁상황을 나타내는 지표로 유용하게 활용될 수 있다. 특히 위약금, 요금할인 등과 같은 사업자 정책에 따라 상품별로도 해지율이 상이할 수 있어 이를 비교함으로써 해당 사업자의 정책을 평가할 수 있다는 점에서 의미를 가진다.