인공지능은 비즈니스 모델과 사업적 가치 및 고객 관계 및 소통 채널에 각각 영향을 미친다. 이를 통해 고객과의 접점 업무 대체, 고객 충족을 위한 맞춤 서비스 제공 및 공유 경제와의 결합을 통한 유형자본 투자비 절감 등의 효과로 매출을 증대하거나 비용을 절감시킬 수 있다.
특히, 인공지능은 비즈니스모델 상의 자원/활동, 가치 제안, 관계/채널 각각에 영향을 미쳐 새로운 서비스를 창출함으로써 매출을 증대하거나 비용을 절감한다([그림2-14])(이성호 외, 2015). 첫째, 고객과의 관계 관리 및 대응 채널을 인간 대신에 휴머노이드 로봇 및 가상 아바타가 수행할 수 있다. IT기술이 과거에는 주로 고객 접점의 후방 지원(back-end) 업무를 주로 대체했다면 인공지능은 고객과의 접점(front-end)의 업무도 대체할 수 있게 해주는 것이다. 둘째, 인공지능은 각각의 고객 개인의 취향과 니즈를 예측함으로써 이를 가장 적합하게 충족시키는 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. 고객이 원하는 정보 검색, 고객 상황에 맞는 기기 제어(조명, 온도 등), 고객에게 필요한 상품 주문 등이 대표적인 사례이다. 셋째, 기업의 장비, 설비 등 자본재를 효율적으로 이용하게 해 줌으로써 유형자본 투자비를 절감할 수 있다. 특히 공유경제와 결합하여 다수의 소비자가 차량, 숙박시설 등을 공유할 수 있게 해준다.