의료기관의 고객만족도 결과 평가 및 개선방안을 도출하는 데 있어, 대화식 의사결정나무는 개선이 유리하고 접근이 쉬운 대안을 선택적으로 입력하여 모형 구현이 가능하다.
의료기관의 고객만족도 결과 평가 및 개선방안을 도출하는 데 있어, 질 향상 부서 실무자 및 경영진의 의견이 반영되기 위해서는 개선대상, 적용방안, 우선순위 결정 등이 필요한데 의료기관 인력조직은 일반 기업 조직과 달리 전문직종 체계로 이루어지며, 특히 의사직의 경우 진료직이자 관리직으로 위치하고 있어 변화를 시도하기 어려운 측 면이 있다. 대화식 의사결정나무는 개선이 유리하고 접근이 쉬운 대안을 선택적으로 입력하여 모형 구현이 가능하므로 진료만족도, 재이용의사, 추천의사에 대하여 연구진이 개선방안의 모색이 유리하다고 판단되는 순서에 따라 선택적으로 입력하였는데 대화식 옵션으로서 우선순위 영역을 의사를 분류기준으로 설정하였다.