인터넷의 사회화로 인한 변화 속에서 공공부문은 같이 변화하기 위해 연구를 진행하는 등의 새로운 전략을 시작했다. 그 연구로 개인화, 관계적, 협력적 등의 인터넷 사회적 속성을 반영한 플랫폼을 만들었으며 이를 기반으로 정보서비스 플랫폼 관리모델과 측정지표를 개발했다. 그러나 행정서비스에 대한 관리는 함께하지 않았다.
인터넷의 사회화로 인한 정보환경의 변화는 공공부문에서도 새로운 정보화 전략을 요구하고 있다. 이에 정보통신정책연구원에서는 종전의 ‘이용자 중심’에서 탈피하여 ‘사람중심’이라는 개념을 설정하고 2개년에 걸친 연차적 연구를 수행하였다. 1차 년도(2012)에는 정보환경의 변화를 심층 분석하여 사람중심 정보화의 실천적 해석과 인터넷의 사회적 특성을 반영한 ‘소셜 정보화 전략’ 방향 도출에 중점을 두었다. 2차 년도(2013)에는 정보서비스의 관점에서 개인화(Personalized), 관계적 (Relational), 협력적(Collaborative) 등 인터넷의 사회적 속성을 반영할 수 있는 방안으로 플랫폼 서비스를 제시하였다. 아울러 조직의 환경과 대중적 환경의 차이를 규명하고 플랫폼의 주 이용자 집단인 대중의 특성을 반영하여 플랫폼 설계의 개념적 틀을 구체화 하였다. 나아가 이를 토대로 정보서비스 플랫폼 관리모델(GEM/SOCIAL)과 측정지표를 개발하였다. 그러나 공공정보서비스를 좀 더 넓게 해석하면 행정정보서비스가 중요한 위치를 차지함에도 불구하고 GEM/SOCIAL 모델은 공공데이터 개방에 따른 데이터 플랫폼에 국한될 뿐, 프로세스가 개입되는 행정서비스에 대한 관리는 포함되지 않았다. 능동적 소비를 전제로 한 ‘개인화 서비스’ 개념은 행정서비스의 경우는 해당되지 않기 때문이다.