소비자 병원 이용 경험 평가를 통해 환자들이 경험을 바탕으로 평가하고 결과를 공유한다. 평가항목에는 의사소통, 통증관리, 약 성분 설명, 청결도, 정보제공 등이 있다.
소비자 병원이용경험평가(Consumer Assessment of HealthcareProviders and Systems Survey, CAHPS)를 통해 정보를 제공하여 환자의 참여를 독려한다. CAHPS는 병원 이용 후 경험을 바탕으로 다음의 항목들에 대해 평가하고, 평가 결과를 공유하는 것으로, 간호사와 의사소통, 의사와 의사소통, 항상 도움을 받을 수 있는지, 통증이 잘 관리되는지, 투약 전 약에 대해 설명하는지, 병실과 화장실이 청결한지, 집에서 회복하는 것에 대해 정보를 제공하는지, 다른 사람에게 이 병원을 추천하는지 등의 질문에 대한 응답을 공유한다.