서비스 청사진, 현장실사법, 대화식 의사결정나무 방법을 적용하는 고객만족도 평가방법은 의료서비스의 질과 효율성을 높이고자 하는 행위로 의료서비스 최적화로 요약된다.
이러한 서비스 청사진, 현장실사법, 대화식 의사결정나무 방법을 적용하는 고객만족도 평가방법은 의료서비스에 최적화된 기법 및 방법론을 적용하여 의료서비스의 질과 효율성을 높이고자 하는 행위로 정의되는 의료서비스 최적화(Healthcare Optimization) 로 요약되며, 최근 의료서비스 최적화는 공공보건, 병원경영, 임상진료 등의 분야에서 활용되고 있음에 따라 이를 고객만족도 평가에 적용하는 연구는 시대적으로 매우 필요한 실정이다(강성홍, 2013). 본 연구의 목적은 체계적이고 공학적인 기법을 이용한 고객 만족도 평가의 최적화 방안을 의료기관의 질 향상 활동에 적용하는 것이다.