우리나라의 정보와 정책은 이용자 위주 시스템 구축에 실패했다. 인터넷을 통한 양방향 소통이 가능했음에도 불구하고 저조한 시스템 이용률이 그것을 증명한다. 
우리나라가 추진했던 정보화 정책에 대해 수행된 많은 평가들은 이용자 위주의 시스템 구축에 실패했다는 데 동의한다. 이용자 위주의 시스템이 구축되지 못했다는 결과를 증명하는 현상으로 자주 등장하는 통계가 저조한 시스템 이용률인데, 이는 인터넷 기술이 이용자와의 상호연결을 통해 양방향 소통을 가능하게 함으로써 이용자 위주의 전략실현을 가능하게 했지만 실제로는 달성되지 못했음을 의미한다(정국환 외, 2012). 이러한 환경을 배경으로 2000년대에 들어서서 본격적으로 시작된 전자정부 사업에서는 이용자가 원하는 시스템 구축에 대한 요구를 만족시키는데 많은 노력을 기울였다.