컴퓨터가 및 기계가 대체하기 쉬웠던 정형화되고 반복적인 업무로 인해 사회적 양극화가 심화되었었는데 최근 비정형적·비반복적 업무로 확대되고 있다.
정형화되고 반복적인(routine) 업무일수록 컴퓨터 및 기계가 대체하기 쉬웠고, 이는 지식(cognitive) 노동과 육체(manual) 노동 모두에 적용된다(Brynjolfsson and Mcafee, 2014: 178-179). 비정형·비반복적인 지식 노동은 주로 고소득 직업에 속하고, 비정형·비반복적인 육체 노동은 주로 저소득 직업에 속한다. 정형화된 지식노동과 육체 노동은 주로 중산층의 직업이었는데, 이들 직업의 고용이 자동화에 의해 빠르게 감소하면서 사회적 양극화가 심화되어 왔다. 그런데, 기술 발전에 힘입어 인지컴퓨팅이 처리 가능한 작업이 비정형적ㆍ비반복적 업무로 확대되고 있다.