제조업의 과학기술 기반 혁신이 중요했던 과거와 달리, 서비스업에서는 고객과의 관계 재조직화, 저기술 산업에서는 IT를 활용한 혁신 등의 비기술적 혁신이 주목 받고 있다. 
(4) 비기술적 혁신(non-technological innovation): 전통적으로 제조업에서의 과학기술 기반의 혁신이 중요했지만, 최근 들어서는 조직이나 마케팅과 같은 새로 운 비즈니스 안팎의 재조직화가 부가가치의 주요한 동인으로 부상하고 있다. 특히 서비스업에서는 고객과의 관계를 재조직화하는 비기술적인 혁신이 크게 부상하고 있다. 그리고 전통적인 저기술 산업(low tech sector)인 건축, 유통, 관광 등도 최근엔 IT의 발전을 활용하여 혁신이 부각되고 있다. 중소기업은 기술적 혁신과 더불어 이러한 비기술적 혁신도 기회요인으로 자리한다고 할 수 있다.