민원데이터를 이용하여  정책 의사결정과정에 영향을 주어 환경민원관리 시스템의 제작에 힘을 써야한다.
이 연구는 민원데이터의 환경·위생분야의 텍스트마이닝을 통해 주요 키워드를 추출하고 키워드들 간의 관계를 소셜네트워크 분석을 통해 계량적으로 시멘틱 분석을 시도하여 이슈를 도출한 실험연구이다. 이는 앞으로 환경민원을 통한 정책우선순위 결정 프레임워크 제안을 통해 현재 활용 되고 있지 않은 민원데이터의 적극적인 이·활용 모델로서 정부 3.0 방향과 맞는 의사결정과정 참고자료로 사용될 수 있다. 앞으로 민원데이터를 분석하여 정책 의사결정과정에 활용함으로서 시민들이 주는 소중한 선물을 환경민원관리 플랫폼 구축이라는 측면에서 적극 활용해야 한다.