농촌진흥청은 연구자들의 정보 등록 자체를 성과로 인정해주고 나빅의 인프라를 이용할 수 있는 시스템과 컴퓨터 리소스를 제공했다. 초기의 어려움을 겪고 점차 나빅에 정보가 모여 현재의 사용자 친화형 나빅이 완성되었는데 이제 다른 정부 기관들도 나빅의 성과를 벤치마킹하고 있다.
농촌진흥청은 내부에서만이라도 연구 정보를 공개해 중복 연구를 방지하고 후속 연구에 활용해야 한다고 생각했다. 먼저 고정관념을 깨는 것이 중요했다. “연구자들에게 정보를 등록하는 행위 자체를 성과로 인정해 주고 빅테이터 관리와 활용에 따른 기대효과를 홍보했어요. 또 나빅의 인프라를 이용하고 가공할 수 있는 시스템과 컴퓨팅 리소스를 제공해 줬습니다.” 나빅이 연구자들에게 본격적으로 선보인 2012년 겨울, 빅데이터 등록과 관련해 농생명 정보의 표준형태와 등록방법이 익숙하지 않았던 연구자들은 설 연구사에게 문의 전화를 하기 시작했다. “저와 연구원 1명이 하루에 100통 넘는 전화를 3달 넘게 받았어요. 빗발치는 전화로 모든 업무가 마비되다시피 했지만 연구자들과 통화하며 자연스럽게 고객의 불편을 파악하고 개선 아이디어를 찾았죠.” 거짓말처럼 나빅에 정보가 모이기 시작했다. 설 연구사는 “당시는 전문 콜센터 상담원보다 더 힘들었지만 지금의 사용자 친화형 나빅이 완성되는 계기가 됐다”며 환하게 웃었다. 지금까지 앞만보고 달려왔다면 지난해 참여했던 정부 3.0 경진대회는 나빅이 진정 누구를 위한 연구이고 서비스인지 고객에 대한 정의와 궁극적인 목표 등을 되짚어 보고 미래를 재설계할 수 있었던 소중한 기회였다. 이제 다른 정부 기관들도 나빅의 성과를 벤치마킹하기 위해 센터를 찾고 있다.