유선전화 사업자와 이동, 인터넷 사업자 간의 분쟁 해결을 목적으로 창설된 CISAS는 회원사의 이용자가 제기한 사안만 처리하며, 자체 마련한 민원 해결절차를 거치고 나서 이용 가능하다. 
CISAS(Communication & Internet Services Adjudication Scheme)는 개인 및 10인 이하 직원을 가진 소규모 사업자들과 200회선 이상을 가진 유선전화 사업자와 이동 및 인터넷 사업자 간의 분쟁을 해결하기 위해 2003년 창설되었다. CISAS는 상위 기관인 IDRS가 운영하며, CISAS는 회원제로 운영되므로 가입된 회원사의 서비스를 이용하는 이용자가 제기하는 사안만 처리하게 된다. CISAS의 민원 제기는 CISAS 회원사가 자체 마련한 민원 해결 절차를 거친 후에만 이용이 가능하다. CISAS는 회원사와 민원제 기자 사이의 민원에 대해 그 해결방안을 마련해 주고 있으나, 일부 CISAS가 관할할 수 없는 민원도 존재한다.