판매직원의 도움을 성가시게 여기는 젊은 소비자들은 디지털 네이티브 세대로써 셀프 서비스와 개인 맞춤형 상품, 공유경제적 소비에 익숙해 한다.
이처럼 젊은 세대를 중심으로 소비자들이 점점 더 판매직원의 도움을 성가신 판촉 행위로 간주하기 시작했으며, 인터넷, 스마트폰 등 디지털 기기의 도움만으로 자기 주도적으로 쇼핑을 수행하는 비중이 증가하고 있다. 디지털 네이티브 세대는 셀프 서비스에 익숙할 뿐 아니라, 각자 개성이 강하기 때문에 대중 지향적 상품보다 개인 맞춤형 상품을 추구하는 경향도 강하다. 이미 도서, 영화 등 정보 재화의 경우, 아마존, 넷플릭스 등의 성공이 보여주는 것처럼 개인 맞춤 추천 상품의 구매가 크게 증가하고 있다. 또한 우버, 집카, 에어비엔비 등이 상징하는 공유경제적 소비에도 익숙하다.