노동당 정부 집권 시기 영국은「백서(’99)」에서 대시민 서비스 향상을 강조한 개혁을 선언했고 민원 24시간 서비스, 시민의 정부 온라인 서비스 이용, 시범연구소 설립과 공무원 인센티브 창출 유도, 공공서비스 촉진 등의 정책이 포함되었다.
노동당 정부가 집권(‘97~2010)한 1997년 이후, 영국은 「정부 현대화를 위한 백서」(1999)와 「Wilson reoport」(1999)에서 영국 미래를 위한 새로운 이슈들을 설정했다.「백서(’99)」에서 블레어 총리 내각은 대시민 서비스 향상을 강조한 일련의 개혁 정책을 선언했다. 이와 같은 개혁 정책들은 민원이 발생한 때부터 일주일 내내 하루 종일 24시간 서비스 접근이 가능하도록 하고, 시민은 정부의 온라인을 이용할 수 있어야 하며, 불필요한 규제의 제거, 공공서비스 제공을 위한 새로운 방법을 개발하는 시범연구소(test laboratories)를 설립하고, 국가공무원에게 금전적 인센티브를 포함한 새로운 인센티브를 창출하도록 유도하고, 외부 인사들을 공공서비스 부문으로 더 많이 통합시켜 공공서비스의 수행을 촉진시키며, 젊은 직원들의 보다 빠른 승진을 독려하는 등의 정책들을 포함하고 있다.