전문가는 대화를 주도하는 것보다 참여자가 하는 말을 잘 듣고 답변하는게 좋다. 일반인의 눈높이로 정보를 가공하고 시각적 효과를 이용하면 효과적이다. 현재의 환경영향평가서는 일반인의 눈높이로 수정과 시각적 효과를 활용하여 바뀌어야 한다.
부스에서 참여자의 질문에 답변하는 전문가는 스스로가 대화를 주도하기보다는 참여자가 하는 말을 먼저 경청하는 자세가 바람직하다(Minnesota Department of Public Health 홈페이지). 특히, 참여자의 질문의 의도나 질문이 마무리되기 전에 답변을 시작하면 참여자의 적극적인 참여에 저해되는 효과가 나타날 수 있기 때문에 주의하여야 한다. 사업과 관련된 정보를 제공하는 경우 지도나 그림 등을 활용하는 것이 소통에 효과적이다(Minnesota Department of Public Health 홈페이지). 특히 오픈하우스에 참가하는 사람들의 학력이나 사회경제적 위치가 다양하기 때문에 일반인이 알아들을 수 있는 정도로 정보의 수준을 가공 하는 것이 중요하고, 이런 경우 지도, 그림, 표 등 시각적인 효과를 이용하는 것이 더욱 확실히 각인될 수 있다. 현재 주민들은 환경영향평가서 초안을 공고·공람을 통해 이해하고 이에 대한 의견을 제시하여야 하는데, 환경영향평가서 수준이 과연 일반인이 읽고 이해할 수 있는 수준인지 다시 한 번 생각해 보아야 한다. 비록, 요약본이 제공되고 있기는 하지만 요약본도 그림, 표, 지도 등을 제대로 활용하지 못하고 있다. 따라서 주민에게 보다 전달하기 쉬운 형태의 소통방법이 강구되어야 한다.