무료 통화 서비스로 알려졌던 스카이프는 마이크로소프트에 인수된 후 스마트폰 앱 출시와 함께 모바일 메신저로 진화했는데, 이를 통해 커뮤니케이션 서비스의 변모와 소셜미디어를 통한 관계 맺기의 변화에 대해 살펴볼 수 있다.
모바일 메신저의 통합적 커뮤니케이션 툴로의 진화는 다른 서비스의 모바일 시장 진출에도 영향을 미쳤다. 스카이프(Skype)는 mVoIP 기능을 이용해 전 세계 무료 통화 서비스로 널리 이용되어 왔다. 2011년 스카이프를 인수한 마이크로소프트는 2013년 3월, 문자기반 메신저 서비스인 MSN 메신저를 폐쇄하고 스카이프를 통한 통합 커뮤니케이션 서비스를 구축하고자 하였다. 특히 스카이프 스마트폰 앱을 출시하여, 스마트폰에서도 스카이프를 이용해 문자메시지를 주고받거나 무료 통화가 가능해짐에 따라 스카이프는 카카오톡, 라인 등과 같은 유사한 모바일 메신저로 진화하는 양상을 보인다. 스카이프의 이 같은 행보는 기존 커뮤니케이션 서비스가 어떻게 스마트폰 환경에서 소셜미디어로 변모·진화하는 지를 보여 주며, 동시에 이용자들의 소셜미디어를 통한 관계 맺기 양상이 어떻게 변화하는 지를 보여 준다.