정보화는 형식의 얽매임에서 벗어나 탁상공론이 아닌 조직의 목적을 이루는 현실적 합목적성을 만들어 가는 도구로 활용해야 한다. 제4장에서는 공공정보서비스 플랫폼 관리체계라는 주제로 종합하고 있는데 결국 정보화는 정책 목적을 이루는 지원 수단임을 기억해야 한다.
우리 연구가 천착하는 바가 바로 여기에 있다. 정보화가 정부의 정책이 근본적으로 의도하는 바에 이르지 못하고, 형식상 규정에 주어진 바대로의 기준에 얽매이고 거기서 벗어나기는커녕 그 상황을 더욱 고착화시키는 상황으로부터 벗어나야 한다. 다시 말하면 향후 한 단계 발전된 정보화는 법․제도에 주어진 문자적인 해석에 급급한 관료제의 한계를 극복하는 수단이 되어야 한다. ICT 기술에 의해 고도화된 새로운 영역의 미디어 융합이 우리가 우려하는 단순 도구적 합리성을 극복하고, 그 위에 조직의 목적을 달성 가능하게 하는 실제적 합리성을 구현하는 방안으로 나가야 함을 의미한다. 본 보고서의 제4장에서 이러한 아이디어를 담은 구체적인 모델을 공공정보서비스 플랫폼 관리방안이라는 타이틀로 정리하고 있는데, 매우 기술적인 내용을 포함하고 있지만 결국의 목적은 정보화를 통해서 정책이 궁극적으로 달성하고자 하는 목표를 지원하는 방안을 논의하고 있음을 염두에 두어야 할 것이다.