소비자 수요가 다원화되면서 소비자 위주의 시장 전환 가능성이 높다. ICT 발전으로 개별 소비자의 특성, 수요를 파악할 수 있고 소비자 맞춤형 제품·서비스 공급을 위해 소비자에 관한 빅데이터 구축, 분석결과 연계를 위한 UX, UI 관련 기술개발이 필요하다.
산업환경 변화 측면에서 융합이 진전되는 가장 큰 원인 중 하나는 소비자 수요가 복잡하고 다원화되고 있기 때문이다. 지금까지는 기본적 성능과 기능을 갖춘 대량생산된 제품을 소비자가 선택하는 공급자 위주의 시장이었다면, 향후에는 보다 소비자 수요에 특화된 소비자 위주의 시장으로 전환될 가능성이 높다. 이를 가능하게 만드는 것은 개별 소비자의 특성과 수요를 파악할 수 있는 ICT 발전에 기인한다. 자동차 산업 에서 공유경제형 서비스, 모빌리티 서비스, 카인포테인먼트 등과 디스플레이 산업에서 소비자 최적화가 가능한 디지털 사이니지, VR 등이 부상하고 있는 것은 이러한 추세를 반영하고 있다. 소비자 특성을 반영한 맞춤형 제품·서비스를 공급하기 위해서는 소비자 개인정보, 활동·위치 정보, 생활정보 등 방대한 양의 빅데이터 구축과 이에 대한 분석결과를 제품·서비스로 연계시키기 위한 UX, UI 관련 기술개발이 요구된다. 이와 관련한 정책적 시사점을 제시하면 다음과 같다.