최근 세계 통신서비스시장은 이용자와 사업자 사이 지속적 상호영향 속에서 발전해 가고 있다. 이용자의 다양한 통신수요 증대가 사업자 서비스 개선시키고 기술혁신으로 새로운 수요를 창출한다.
최근 세계 통신서비스시장은 이용자와 사업자 사이의 지속적 상호영향 속에서 발전해 가고 있다. 즉, 이용자의 다양한 통신수요 증대가 사업자의 서비스 개선을 촉진시키는 촉매역할을 하고 있으며, 사업자들은 기술혁신을 통하여 새로운 수요를 창출해가고 있다. 과거 독점적 정보통신 시장구도하에서와는 달리 자유화 및 경쟁도입의 진전으로 이용자들이 서비스를 제공할 사업자를 선정할 수 있는 선택권을 쥐게 되었으며 이는 사업자의 생존 및 발전에 직접적인 관련을 갖게 되었다. 따라서, 사업자들은 이용자들의 통신수요의 분석에 기반한 사업전략 수립에 중점을 두어야 할 뿐 아니라 통신이용자의 권익 보호에도 많은 관심을 기울어야 한다는 필요를 느끼게 되었다.