행정서비스는 그 정의상 사람이 중심이어야 하는데, 본 연구에서는 행정서비스의 개인화를 도모하고자 주문시점 배달, 프로세스 확장, 프로세스 역류, 서비스 순환관리라는 네 가지 방안을 제안하였다. 
행정서비스는 제공자인 정부와 이용자인 국민이 같아질 수 없기 때문에 정의상 사람중심서비스의 대상이 될 수 없다. 공공부문에서의 ‘진정한 맞춤서비스’는 공공정보의 민간 활용을 위한 데이터 서비스에 국한될 수밖에 없다. 그러나 특정한 조건을 추가하여 부문별로 사람중심 서비스의 형태를 갖추게 할 수 있다. 본 연구에서는 행정서비스를 ‘개인화’ 서비스에 근접하게 하는 네 가지 방안을 제시함으로써 연구의 실용성을 높이고자 했다. 예를 들면, 전통적인 행정 서비스의 개인화 근접요건으로 주문시점 배달, 프로세스 확장, 프로세스 역류, 서비스 순환관리 등 네 가지를 제시했는데, 이들에 대한 추가적인 연구는 사람중심 서비스의 실체를 정립하는데 매우 중요한 역할을 할 것이다.