혁신은 대체로 긍정적이지만 이로 인해 복잡성이 증대되기 때문에 소득 양극화 등 계층 간 불균형을 초래하기도 한다. 이를 해결하기 위해서는 정보통신을 잘 활용한 폭넓은 소통과 기회 제공, 참여가 필요하다.
혁신은 경제․사회 발전에 긍정적인 영향을 끼치긴 하지만 이따금 한 사회의 다른 계층 간의 불균형을 악화 시킬 수 있다. 이는 미래의 세계 경제와 사회 시스템 성장이 과학기술 혁신을 통해 이뤄지는 만큼 복잡성이 지속적으로 증가하기 때문으 로 볼 수 있으며, 특히 앞으로 소득별 양극화로 인해 경제성장 성과의 균등한 분배가 어려워질 것으로 예상되기 때문에 양극화 문제는 지금보다 더 심해질 수 있다(STEPI, 2014). 이러한 상황에서 정보통신 기술은 개인과 비즈니스 간에 혁신 활동을 연결시킴으로써 이러한 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공 할 뿐만 아니라 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크 등을 통해 더 폭 넓은 고등교육 참여를 유도할 수 있으며, 특정한 과학․산업의 경계를 넘어선 혁신과 지식의 공유를 이끌 수 있다(OECD, 2014a).