한국 엘리트 계층은 높은 수준의 고객 서비스를 필수라고 여기며, 이러한 생각은 기업으로 하여금 종업원이 고객에게 필요 이상의 서비스를 제공하는 규정을 만드는 근간이 된다.
더욱 심각한 문제는 ‘갑’의 지위를 누려온 한국의 엘리트 계층이 ‘을’의 과도한 봉사를 당연시할 뿐만 아니라 이를 제도적으로 강화한다는 점이다. 예를 들어, 한국의 항공 기업들은 고객들에게 대단히 높은 서비스를 제공한다고 광고한다. 하지만 그 이면에는 여성 승무원이 탑승객에게 과도하게 서비스를 제공하도록 강요하는 항공사의 내부 규율이 존재한다. 소비자들에게 ‘갑질’을 누리게 함으로써 기업이 반사이익을 얻겠다는 것이다. 해외 항공사는 그렇지 않다. 승무원이 남성이든 여성이든 그들은 안전에 최고의 가치를 두고 안전에 무감한 승객들을 엄격하게 관리하지, 승객에게 지나친 친절을 베풀지는 않는다.