젊은세대는 점원안내를 간섭으로여겨 본인스스로 자유롭게 쇼핑하는 것을 선호한다. 패스트패션매장은 청년층의 이런 쇼핑행태를 반영한다. 이케아역시 고객이 자기주도적으로 쇼핑할 수 있게하여 성장한 대표적 사례다.
젊은 세대는 오프라인 매장에 방문하는 경우에도 점원의 안내를 간섭으로 여겨 불편해 하고 본인의 스스로 자유롭게 쇼핑하는 것을 선호한다. 최근 급격히 시장점유율을 확대하고 있는 자라, 유니클로, H&M 등 패스트패션 매장은 청년층의 이러한 쇼핑 행태를 반영하는데, 고객은 자유롭게 관심 있는 옷들을 탈의실에서 스스로 입어볼 수 있으며, 점원은 도움을 요청할 때만 도와줄 뿐 고객의 쇼핑에 크게 간섭하지 않는다. 가구산업의 이케아 역시 고객이 자기 주도적으로 쇼핑할 수 있는 매장을 통해 글로벌 기업으로 성장한 사례이다. [그림 4-2]은 미국 은행에서 거래행위 중 인간 상담자와 대면관계에 의존하지 않는 셀프서비스 비중이 불과 20년 만에 20% 남짓에서 과반을 넘어섰고, 2020년이면 3분의 2를 넘어설 것으로 전망한다.