Ofcom은 영국의 방송통신 규제기관으로서 의장을 포함한 9명의 위원으로 구성되었고, 산하에 ADR 운영기구를 두어 실효성 있게 운영되도록 꾸준한 제도 정비를 해나가고 있다. 방통 분쟁과 관련해서 오프컴은 커뮤니케이션 제공자, 설비 제공자들 사이의 분쟁을 조정하며 프로그램에 대한 불만이나 방송에 대한 소비자 불만은 다루지 않는다.
영국은 방송 통신의 융합에 대한 규제 방식에 있어 가장 선도적인 국가로 인정하고 있다. Ofcom(Office of Communication)이 이를 관장하고 있는데, 수상이 임명하는 의장 및 9인의 위원으로 구성되어 있다. 2003년 통신 법 개정을 통해 ADR 제도 도입의 법적 기초를 마련하고 규제 기관인 Ofcom의 감독 하에 중립적인 ADR 운영 기구를 설립하고, ADR 운영실적의 평가와 운영기준의 지속적인 정비 등을 통해 ADR 제도의 실효성을 제고해 가고 있다. Ofcom은 방송 통신 관련 분쟁 조정과 관련해서는 통신 법 제185조에 따라 1) 상이한 커뮤니케이션 제공자들 간의 분쟁, 2) 커뮤니케이션 제공자와 연관된 설비의 이용자, 3) 설비제공자들 간의 분쟁, 4) 제74조 (1)항에 의거하여 커뮤니케이션 제공자들 또는 관련 설비 이용자들, 이용조건 등과 관련된 분쟁 등을 담당한다. 통신 법 제190조에서는 분쟁 해결에 대한 Ofcom의 권한에 대해 규정하고 있는데, Ofcom의 분쟁 해결 가이드라인에 의하면‘텔레비전과 라디오의 프로그램에 대한 불만’, ‘EPG의 내용이나 전파간섭’, ‘부당한 계약 기간에 관한 사항을 포함하여 커뮤니케이션 제공자에 대한 소비자 불만’ 등에 대해서는 처리하지 않는다.