무인택시는 비대면 서비스이다. 우버, 카카오 택시의 성공이유는 평점 정보를  통해 기사들의 명성을 관리했다. 관련 스마트폰을 이용한 택시 호출문화도 확산되고 있다.
먼저 무인택시는 말 그대로 택시기사가 없는 비대면 서비스이다. 기존의 택시는 그다지 친절하거나 감성적인 서비스라는 인상을 주지 못했고, 오히려 심야 시간에는 여성들은 택시 기사가 무서워서 이용을 주저하기도 했다. 택시는 한번 서비스를 제공받은 고객이 반복고객이 될 적어 기사가 친절을 베풀 유인이 적다. 우버, 카카오택시 등이 성공한 이유 중의 하나는 평점 정보를 통해 택시 기사들도 명성(reputation)을 관리하도록 유도했기 때문이다. 무인택시 서비스에 인간적 감성이 부재한 점은 그다지 불리한 점이 아니라고 판단된다. 특히 우버, 카카오택시 등의 모바일 앱 이용이 확대되면서 스마트폰을 이용해 택시를 호출하는 문화도 급속히 확산되고 있다.