셋째, 소비자 기반의 규모 및 고객 충성도로, 소비자 규모는 제휴사 및 개발자를 유인하는 요인으로 경쟁력에 중요하다. 잠재 소비자를 포함하는데, 이는 플랫폼 시장에서 자성예언이 성립하기 때문이다. 해당 기업과 생태계에 대한 강력한 충성도를 확보가 중요하다. 
셋째, 소비자 기반의 규모 및 고객충성도이다. 소비자 규모는 제휴사 및 개발자를 유인하는 요인이므로 생태계 경쟁력의 중요한 요소이다. 하지만 개발자와 마찬가지로 생태계의 시장 성과 및 구전효과 등에 따라 소비자는 개발자보다 더 빨리 모이기도 하고 떠나기도 하기 때문에 현재의 규모 자체가 결정적인 요인이라고 할 수는 없다. 고려해야 할 소비자 규모는 현재 소비자뿐 아니라 미래의 잠재 소비자를 포함한다. 미래의 소비자 규모를 결정하는 것은 현재 소비자 규모일 수도 있지만 오히려 소비자들의 기대가 더 중요하다. 네트워크 효과가 중요한 플랫폼 시장에서는 시장 참여자들이 예상하는 대로 시장이 진화하는 자성예언(self-fulfilling expectation)이 성립하기 때문이다. 스마트폰 시장 초기에 당시 노키아 고객이 애플 고객에 비해 더 많았지만 시장은 노키아보다 애플의 미래를 밝게 전망했기 때문에 개발자와 소비자는 애플 쪽으로 모여들고 그 결과도 그렇게 결정된 것이다. 따라서, 현재 소비자 기반의 규모와 함께 중요하게 고려해야 할 것은 해당 기업 또는 생태계에 대한 고객충성도이다. 강력한 고객충성도를 확보한 기업은 현재 시장 성과가 높지 않더라도 언제든지 거대한 생태계를 구축할 수 있는 잠재력이 있다.