루터란 종합 어린이 병원 엠비언트 익스피어리언스에서는 소아들은 주로 MRI 촬영을 무서워하기에 촬영이 쉽지 않아 MRI를 잘 사용하지 못한다는 문제를 해결하기 위해 인사이트 프로바이더 라는 컨설팅 업체를 이용해 기존 MRI 촬영의 문제를 이해하고 촬영을 유도하기 위한 각종 설계를 진행하였다.
외부 전문 인력의 활용은 다양한 형태가 있을 수 있는데 필요에 따라 특정 분야의 인문 전문가를 대상으로 자문 및 컨설팅을 받는 형태로 참여시키거나 해당 분야의 문제 해결을 위한 아웃소싱을 추진할 수도 있다. 이 단계의 대표적인 사례로 “루터란 종합 어린이 병원 엠비언트 익스피어리언스(AEH)”를 들 수 있다. 소아 어린이병동에서 사용하는 MRI의 인문․기술 융합적 혁신을 다루고 있는 이 사례는 소아들이 MRI 촬영 시 두려움을 느끼기 때문에 촬영 실패율이 높고 이로 인한 MRI 가동률이 저하되어 병원 경영에 부정적 영향을 미치는 문제의 해결 대안으로 외부 인문 전문가의 활용을 추진한 경우이다. 이 사례에서는 ‘인사이트 프로바이더’라고 하는 전문 컨설팅 업체를 통해 소아 MRI 촬영 과정에서의 문제 요소를 식별하고 이를 해결하기 위한 대안으로 마취실과 동선을 분리하는 구조변경, MRI 촬영 전 체험실을 만들고 체험 MRI 장치를 통해 인형의 MRI를 아이들이 직접 촬영하며 위험한 것이 아님을 인지하도록 설계, 본 촬영장 천정과 벽면에 편안한 심리상태를 유도하는 시청각 장치의 설치 등의 대안을 도출하였다.