복잡 지식은 은폐된 복잡 지식과 노출된 복잡 지식으로 나뉜다. 은폐된 복잡 지식은 투명한 개체화 조건을 불만족해도 개체처럼 다루어지는 지식이며, 공급자와 고객 사이의 관객에 의해 결정된다. 은폐된 복잡 지식은 공급자에게 의존하고 고객에게는 불투명한 모듈 혹은 기능 단위로 여겨진다. 노출된 복잡 지식은 개체처럼 다루어질 수 없는 지식으로 고객이 조절하고 제어할 수 있으며 다양한 지식이나 행위자의 상호작용이 중요하다.
복잡 지식은 두 종류로 나뉜다. 은폐된 복잡 지식 : 투명한 개체화 조건을 만족하지 않지만 개체처럼 다루어질 수 있는 종류의 지식이다. 지식의 그물망 속에서 은폐된 복잡 지식은 공급자와 고객 사이의 관계에 의해 결정된다. 은폐된 복잡 지식은 고객에게 투명하지 않다. 고객의 요청에 따라 공급자가 제공하는 은폐된 복잡 지식은 공급자에게 우선 의존한다. 공급자는 고객의 만족 수준을 올리려고 노력한다. 은폐된 복잡 지식은 고객에게 모듈 혹은 기능 단위로 여겨진다. 움직이는 로봇을 조립할 때 제작자는 종종 고객이 된다. 사이버 애완동물 다마고치(Tamagotchi)의 열풍이 식은 후, 소니(SONY)에 의해 로봇 애완동물의 시대가 열렸다. 로봇 애완견 아이보(Aibo)는 250가지 동작이 가능한 기능 단위를 장착하고 있다. 아이보의 책임자 혼자 모든 기능 단위를 만들 수는 없다. 기능 단위를 만드는 공급자와 그는 서로 의존관계에 있으며, 은폐된 복잡 지식은 그러한 의존관계의 맥락 속에서 의미를 갖는다. 노출된 복잡 지식: 은폐된 복잡 지식과 달리 개체처럼 다루어질 수 없는 지식을 말한다. 은폐된 복잡 지식의 경우, 고객은 그 지식을 모르는 상황에서도 이를 조절하고 제어할 수있다. 이 점은 단순한 기능 단위로 취급될 수 없는 노출된 복잡 지식에는 해당하지 않는다. 노출된 복잡 지식의 경우, 다양한 지식 혹은 행위자의 상호작용이 중요하다. 서로 다른 영역의 상호작용에 의한 제3의 효과, 곧 시너지 효과가 중요한 주제로 떠오른다. “서로 다른 방향의 양날을 가진 가위만이 종이를 잘 자른다”는 준칙이 시너지 효과를 대표한다. 두 영역의 상호작용에 의한 시너지 효과는 각 영역의 속성에 의거해 충분히 설명되지 않는다. 혼자 할 수 없는 작업이 공동협력에 의해 완수된다. 이를 위해 이질적인 영역 사이의 원활한 의사소통과 효과적인 정보의 공유가 요구된다.