직원이 사용자 입장에 있을 경우 정보보안 체계를 준수하고 인식의 수준이 높아지지만, 고객이 정보보안 체계에 대한 불편을 호소하면 직원의 정보보호 인식은 하락하며 이는 관리적 보안에 대한 저항으로 이어지기도 한다.
정보보안 관점에 볼 때, 사용자는 기업의 직원이고 이용자는 고객이 된다. 따라서 직원이 사용자 입장에 서 있을 때는 기업의 정보보안 체계를 준수하고 정보보호 인식의 수준도 높아지게 된다. 하지만 이용자 즉 고객이 정보보안 체계에 대해 불편함과 불평을 호소하는 경우에는 직원의 정보보호 인식 방향이 다시 하향곡선을 그리게 된다. 예를 들어서 안전한 비밀번호 정책에 따라 비밀번호를 복잡하게 만들어서 사용하고 있는 직원이 고객으로부터 ‘고객용 비밀번호를 너무 복잡하게 만들게 되어 있어서 불편하다’는 말을 듣는다면, 이 직원은 자신의 업무용 컴퓨터 등에 적용하고 있는 비밀번호도 불필요할 정도로 복잡한 것이 아닌가 하고 생각하게 된다는 것이다. 결국, 이런 생각은 또다시 관리적 보안에 대한 저항으로 이어질 수가 있다