대개 카지노업자가 고객의 도박중독을 알 수 있었고, 특별한 사정이 있었을 경우에만 고객보호의무 위반으로 손해배상책임을 인정한다.
다수 의견은, 카지노업자에게 원칙적으로 고객보호의무를 인정할 수 없다는 전제하에, 출입제한규정을 위반한 경우에도 카지노업자가 고객이 도박중독에 빠져 있는 것을 알았거나 알 수 있었고, 고객의 손실이 영업이익으로 귀속되는 것이 사회 통념상 허용될 수 없다는 등의 특별한 사정이 있는 경우에 한하여 예외적으로 고객보호의무 위반으로 손해배상책임을 인정하고 있다.  이하에서는, 고객보호의무에 관한 학설상의 논의와 판례상 고객보호의무를 인정한 경우를 검토하면서, 출입제한규정을 위반한 경우에도 원칙적으로 고객보호의무를 인정하지 않는 다수 의견이 타당한지에 대하여 검토하고자 한다.