조직시민행동은 조직구성원의 자발적이고 비공식적인 행위로 조직내의 갈등을 해소하고 업무의 효율성을 개선하며, 또한 조직을 위해 행하는 자발적인 행동으로 조직의 효율성 증진에 기여한다.
궁극적으로 조직구성원들에 대한 공정성 인식이나 조직신뢰를 높일 경우, 조직에 대한 정서적 몰입이 가능해지고 이러한 인식의 전환이 궁극적으로 조직구성원들의 자발적이고 비공식적인 행위를 증대시킬 수 있다. 헌신적인 역할 외 행동을 통해 조직의 갈등을 해소하고 업무의 효율성을 개선할수 있는 조직시민행동의 유인 요인에 대한 구조적 특성을 파악하는데 기여할 수 있다. 또한, 조직 효율성 확보를 위해 공식적인 직무행동을 최적화하는데 지나치게 편향되어 있는 조직관리 기법에서 벗어나 조직구성원의 인식을 전환시킬 수 있는 방안을 도입하는 이론적 기반의 적용 가능성을 제시한다(신민철, 2009: 100-101). 이러한 조직시민행동은 적극행정 면책제도와 시너지 효과를 낼 수 있는 자발적인 조직몰입을 유발할 것이다(김윤권 외, 2011: 845에서 재인용).