원고의 딸은 카지노 측에 원곤의 출입제한 요청서를 발송하였으나 카지노 측의 직원은 출입제한 요청서 반송이라는 카지노 출입 가능 방법을 알려준다. 이후 원고는 카지노에 출입하여 230억원을 잃었다.
원고의 딸은 원고가 피고 운영의 카지노에서 거액의 재산을 탕진하자 2006. 7. 19. 원고의 아들 명의로 피고에게 ‘원고의 카지노 출입을 금지시켜 달라’는 요청서를 발송하였다. 그런데 위 출입제한 요청서를 수령한 피고의 안전상황팀 소속 성명불상의 직원은 같은 달 20. 원고에게 출입제한 요청서가 도착하였음을 알려 주면서 “출입제한 요청서를 반송해 주는 방법으로 애당초 출입제한 요청이 없었던 것으로 하면 즉시 카지노 출입이 가능하다”고 설명해 주었다. 이에 따라 원고는 아들을 시켜 피고의 담당직원에게 전화하여 출입제한 요청서의 반송을 요구하였고, 아들과 통화한 피고의 담당직원은 위 출입제한 요청서를 반송한 후 즉시 원고의 카지노 출입을 허용하였다. 원고는 2003. 4. 13.부터 2006. 11. 28.까지 합계 333회에 걸쳐 피고의 카지노에 출입하여 회원용 영업장에서 주로 바카라 도박게임을 하다가 합계 23,179,100,945원을 잃었다.