자신의 실수를 인정하는 '사과의 언어'는 실수와 용서를 이어주는 다리로서, 존경과 신뢰를 받기위해 갖춰야할 가장 중요한 '리더의 언어'이다.
‘미안하다’는 말은 결코 쉬운 말이 아니다. 그 말 속에는 ‘내가 잘못했다’는 뜻이 담겨 있고, 인간이라면 누구나 자신의 과오나 실수에 대해 말하는 것을 꺼리기 때문이다. 하지만 사과는 ‘실수와 용서를 이어주는 다리’이다. 내가 한 실수나 잘못에 대해 다른 사람들로부터 용서를 이끌어내는 과정이란 뜻이다. 뿐만 아니라 위 사례에서 볼 수 있듯 ‘사과의 언어’는 놀라운 결과를 낳는다. 우리가 패자의 언어라고만 생각했던 그 ‘미안해’라는 말이 역으로 승자의 언어가 되기도 하기 때문이다. 사과는 이제 ‘패자의 언어’가 아니라,존경과 신뢰를 받기 위해 갖춰야 할 가장 중요한 ‘리더의 언어’이다.