조직이나 구성원이 문의하는 보안 이슈에 대해서는 보안 정책을 위반하지 않으면서도 '안전하게 해결할 수 있는 방법'을 함께 찾아 줄 필요가 있다. 그리고 해당 조직이나 구성원에게 연락하여 추가적인 이슈가 없는지 확인해 보여야 한다.
전사 구성원을 대상으로 하는 업무적 공유와 달리 개인적 공유는 특정 조직이나 특정 구성원과 관련된 개별적인 보안 이슈를 공유하는 것이다. 일반적으로 보면, 이러한 경우에는 특정 조직이나 구성원이 정보보안 부서로 보안 이슈를 문의해 오는 경우라고 할 수 있다. 그리고 이처럼 보안 이슈를 문의해 오는 조직이나 구성원은 이미 정보보안 부서의 고유한 업무를 인정하고 정보보호 체계의 필요성을 이해하고 있을 가능성이 높다. 따라서 이러한 조직이나 구성원이 문의하는 보안 이슈에 대해서는 보안 정책에 기록되어 있는 ‘통제기준’만을 설명할 것이 아니라 보안 정책을 위반하지 않으면서도 ‘안전하게 해결할 수 있는 방법’을 함께 찾아 줄 필요가 있다. 그리고 안전한 방법을 찾은 이후에도 해당 조직이나 구성원에게 연락하여 추가적인 이슈가 없는지 확인해 보아야 한다. 왜냐하면, 안전한 방법이라고 하더라도 기존에 없었던 해결방법이라면 그로 인해 새로운 보안 이슈가 생길 수도 있기 때문이다. 이러한 과정을 통해서 정보보안 부서가 통제만을 하는 부서가 아니라 실무부서와 함께 문제를 해결해 주는 부서라는 인식을 심어 줄 수 있다.