조직구성원은 리더십과 집단 분위기로 적극적 행태에 집중한다. 변혁적 리더십은 자기 효능감 및 조직 몰입으로 적극성을 촉진하고 참여적 리더십은 고객서비스 흐름에서 적극성을 제고한다. 리더의 지지는 불안정한 구성원에 적극성에 영향을 준다. 
리더십과 집단 분위기는 조직구성원이 적극적 행태에 몰입할 가능성에 영향을 주는 사회적 맥락의 두 요소이다. 변혁적 리더십은 추종자(followers)의 역할 기반 자기 효능감 및 조직 몰입을 통해서 적극성을 촉구한다(Griffin et al, 2010; Strauss et al., 2009). 자율성과 자기 효능감이 높거나 낮은 맥락에서 변혁적 리더십과 적극성 간의 관계는 가장 강하다(Den Hartog & Belschak, 2012). 더욱이 참여적(participative) 리더십은 고객서비스 맥락에서 조직구성원의 적극성을 더욱 높여준다(Rank et al., 2007). 또한, 리더의 지지는 불안전한 애착을 갖는 구성원 간에 적극성에 강한 영향을 준다(Wu & Parker; Vough, 2017에서 재인용). 따라서 리더는 개인이 적극적으로 행동하게 하는데 결정적인 역할을 한다.