중개업자는 고객과 물건을 확보하는 것을 시작으로 계약을 체결할 때까지 여러 부동산 중개활동을 하게 되는데 이 과정에서 중개업자가 물건에 관한 정확한 분석과 올바른 정보를 제공하여 고객에게 손해가 발생하지 않도록 해야 한다.
중개업자는 고객과 물건의 확보를 하고 마지막으로 계약을 체결할 때까지 부동산 중개활동을 하게 되는데 먼저 고객과 물건을 확보하는 단계, 고객과 물건을 분석하는 준비단계, 물건에 관한 자료를 작성하고, 고객에 주목하고 흥미를 유발하는 단계, 현지에 안내하고 제시하는 단계, 물건의 특징을 요약하고 고객의 요구를 요약하여 계약체결을 시도하는 단계, 계약을 체결하는 마감단계로 구분할 수 있다.  중개업자는 많은 물건을 보유하고 고객을 확보하여 계약을 체결하는 것이 영업상 중요할 것이나, 한편 이에 못지않게 물건에 관한 정확한 분석과 올바른 정보를 고객에게 제공하여 거래당사자에게 손해가 발생하지 않도록 하는 것도 매우 중요한바 법률적인 문제는 대부분 후자를 제대로 하지 못하여 발생하고, 그로 인한 손해는 그대로 거래 당사자들에게 돌아가기 때문이다.