Competitividad	26	27	126	48	609	794	1
y	131	27	138	48	609	794	1
gestión	142	27	190	48	609	794	1
INNOVAR	435	49	551	78	609	794	1
La	311	96	331	122	609	794	1
medición	336	96	411	122	609	794	1
de	416	96	437	122	609	794	1
la	442	96	457	122	609	794	1
calidad	462	96	522	122	609	794	1
del	528	96	553	122	609	794	1
servicio	305	120	368	146	609	794	1
en	373	120	393	146	609	794	1
destinos	398	120	467	146	609	794	1
turísticos:	473	120	553	146	609	794	1
una	315	144	347	170	609	794	1
revisión	352	144	416	170	609	794	1
desde	421	144	469	170	609	794	1
Colombia	475	144	553	170	609	794	1
Eduin	276	192	306	208	609	794	1
Dionisio	309	192	351	208	609	794	1
Contreras	354	192	406	208	609	794	1
Castañeda	409	192	465	208	609	794	1
*	465	192	467	202	609	794	1
Ph.	276	208	285	217	609	794	1
D.	287	208	294	217	609	794	1
(c)	296	208	304	217	609	794	1
en	306	208	313	217	609	794	1
Gestión	315	208	338	217	609	794	1
Estudiante.	276	218	310	227	609	794	1
Universidad	312	218	348	227	609	794	1
ean	350	219	360	226	609	794	1
Bogotá,	276	228	300	237	609	794	1
Colombia	302	228	331	237	609	794	1
Logística,	276	238	304	247	609	794	1
Operaciones,	306	238	346	247	609	794	1
Gestión	348	238	371	247	609	794	1
y	373	238	376	247	609	794	1
Calidad	378	238	402	247	609	794	1
(	404	238	406	247	609	794	1
log	406	239	416	246	609	794	1
y	416	238	419	247	609	794	1
ca	419	239	426	246	609	794	1
)	426	238	428	247	609	794	1
Universidad	430	238	466	247	609	794	1
de	468	238	476	247	609	794	1
Boyacá	478	238	500	247	609	794	1
Rol	276	248	286	257	609	794	1
del	288	248	297	257	609	794	1
autor:	299	248	317	257	609	794	1
intelectual	319	248	351	257	609	794	1
econtre81943@universidadean.edu.co	276	258	392	267	609	794	1
https://orcid.org/0000-0001-6949-1416	276	268	405	277	609	794	1
MEASURING	71	342	100	348	609	794	1
SERVICE	101	342	121	348	609	794	1
QUALITY	122	342	143	348	609	794	1
IN	144	342	149	348	609	794	1
TOURIST	151	342	171	348	609	794	1
DESTINATIONS:	172	342	208	348	609	794	1
A	209	342	213	348	609	794	1
REVIEW	214	342	232	348	609	794	1
FROM	71	349	84	355	609	794	1
COLOMBIA	86	349	111	355	609	794	1
PALABRAS	253	391	287	401	609	794	1
CLAVE:	289	391	312	401	609	794	1
calidad	314	392	335	401	609	794	1
del	337	392	346	401	609	794	1
servicio	348	392	370	401	609	794	1
del	372	392	381	401	609	794	1
destino,	383	392	406	401	609	794	1
factores	408	392	432	401	609	794	1
de	434	392	441	401	609	794	1
calidad	443	392	465	401	609	794	1
del	467	392	476	401	609	794	1
destino,	478	392	501	401	609	794	1
revisión,	503	392	527	401	609	794	1
turismo.	529	392	553	401	609	794	1
KEYWORDS:	71	420	99	426	609	794	1
Tourist	101	420	116	426	609	794	1
destination	118	420	143	426	609	794	1
service	145	420	160	426	609	794	1
quality,	162	420	178	426	609	794	1
destination	180	420	205	426	609	794	1
quality	207	420	222	426	609	794	1
fac-	224	420	232	426	609	794	1
tors,	71	426	80	432	609	794	1
review,	82	426	97	432	609	794	1
tourism.	98	426	116	432	609	794	1
A	71	439	74	445	609	794	1
AVALIAÇÃO	75	439	103	445	609	794	1
DA	104	439	111	445	609	794	1
QUALIDADE	112	439	140	445	609	794	1
DO	141	439	148	445	609	794	1
SERVIÇO	149	439	169	445	609	794	1
EM	170	439	178	445	609	794	1
DESTINOS	179	439	202	445	609	794	1
TURÍSTICOS:	203	439	232	445	609	794	1
REVISÃO	71	446	91	452	609	794	1
A	93	446	96	452	609	794	1
PARTIR	98	446	114	452	609	794	1
DO	116	446	123	452	609	794	1
CONTEXTO	124	446	150	452	609	794	1
COLOMBIANO	151	446	184	452	609	794	1
PALAVRAS-CHAVE:	71	516	115	523	609	794	1
fatores	117	517	132	523	609	794	1
de	133	517	138	523	609	794	1
qualidade	139	517	161	523	609	794	1
do	162	517	168	523	609	794	1
destino,	169	517	186	523	609	794	1
qualidade	187	517	209	523	609	794	1
do	210	517	216	523	609	794	1
serviço	217	517	232	523	609	794	1
do	71	523	76	529	609	794	1
destino,	78	523	95	529	609	794	1
revisão,	96	523	113	529	609	794	1
turismo.	114	523	132	529	609	794	1
MESURER	71	536	93	542	609	794	1
LA	98	536	104	542	609	794	1
QUALITÉ	108	536	128	542	609	794	1
DU	132	536	140	542	609	794	1
SERVICE	144	536	163	542	609	794	1
DANS	168	536	181	542	609	794	1
LES	185	536	193	542	609	794	1
DESTINATIONS	197	536	232	542	609	794	1
TOURISTIQUES	71	543	105	549	609	794	1
:	107	543	108	549	609	794	1
UNE	109	543	119	549	609	794	1
REVUE	121	543	137	549	609	794	1
DEPUIS	138	543	155	549	609	794	1
LA	157	543	163	549	609	794	1
COLOMBIE	164	543	189	549	609	794	1
MOTS-CLÉ:	71	620	96	626	609	794	1
qualité	97	620	113	626	609	794	1
du	114	620	120	626	609	794	1
service	121	620	136	626	609	794	1
à	137	620	140	626	609	794	1
destination,	141	620	167	626	609	794	1
facteurs	169	620	187	626	609	794	1
de	188	620	193	626	609	794	1
qualité	195	620	210	626	609	794	1
de	211	620	217	626	609	794	1
la	218	620	222	626	609	794	1
des-	223	620	232	626	609	794	1
tination,	71	626	89	633	609	794	1
revue,	91	626	104	633	609	794	1
tourisme.	105	626	125	633	609	794	1
Introducción	372	443	434	458	609	794	1
El	253	465	261	477	609	794	1
turismo	263	465	293	477	609	794	1
es	296	465	305	477	609	794	1
una	307	465	323	477	609	794	1
potencia	325	465	360	477	609	794	1
económica	363	465	406	477	609	794	1
que	409	465	424	477	609	794	1
representa	427	465	470	477	609	794	1
el	472	465	479	477	609	794	1
10%	482	465	502	477	609	794	1
del	504	465	517	477	609	794	1
pib	520	467	529	476	609	794	1
mun-	532	465	553	477	609	794	1
dial,	253	478	270	490	609	794	1
el	273	478	280	490	609	794	1
30%	283	478	303	490	609	794	1
de	306	478	316	490	609	794	1
las	319	478	330	490	609	794	1
exportaciones	333	478	389	490	609	794	1
de	392	478	402	490	609	794	1
servicios	405	478	439	490	609	794	1
y	442	478	446	490	609	794	1
uno	449	478	464	490	609	794	1
de	467	478	477	490	609	794	1
cada	480	478	500	490	609	794	1
diez	503	478	519	490	609	794	1
puestos	522	478	553	490	609	794	1
de	253	491	263	503	609	794	1
trabajo	266	491	295	503	609	794	1
en	297	491	307	503	609	794	1
el	310	491	317	503	609	794	1
mundo	320	491	348	503	609	794	1
(World	351	491	377	503	609	794	1
Tourism	380	491	411	503	609	794	1
Organization,	414	491	468	503	609	794	1
2018).	470	491	496	503	609	794	1
El	499	491	506	503	609	794	1
proceso	509	491	540	503	609	794	1
de	543	491	553	503	609	794	1
oferta	253	504	278	516	609	794	1
turística	281	504	314	516	609	794	1
es	317	504	326	516	609	794	1
uno	329	504	344	516	609	794	1
de	348	504	358	516	609	794	1
los	361	504	372	516	609	794	1
desafíos	376	504	409	516	609	794	1
más	412	504	429	516	609	794	1
destacados	432	504	478	516	609	794	1
en	481	504	491	516	609	794	1
el	494	504	501	516	609	794	1
sector	505	504	529	516	609	794	1
turís-	532	504	553	516	609	794	1
tico	253	517	268	529	609	794	1
(Dedeoǧlu,	271	517	315	529	609	794	1
2019).	317	517	343	529	609	794	1
De	346	517	357	529	609	794	1
hecho,	360	517	386	529	609	794	1
y	389	517	393	529	609	794	1
de	396	517	406	529	609	794	1
acuerdo	409	517	441	529	609	794	1
con	444	517	458	529	609	794	1
cifras	461	517	482	529	609	794	1
del	485	517	497	529	609	794	1
Ministerio	500	517	540	529	609	794	1
de	543	517	553	529	609	794	1
Comercio,	253	530	293	542	609	794	1
Industria	296	530	332	542	609	794	1
y	335	530	340	542	609	794	1
Turismo	343	530	374	542	609	794	1
de	378	530	387	542	609	794	1
Colombia	391	530	429	542	609	794	1
(Min	433	530	451	542	609	794	1
cit	451	532	461	541	609	794	1
,	460	530	462	542	609	794	1
2018a),	466	530	496	542	609	794	1
para	500	530	518	542	609	794	1
el	522	530	529	542	609	794	1
2017	532	530	553	542	609	794	1
Europa	253	543	281	555	609	794	1
fue	284	543	297	555	609	794	1
el	299	543	306	555	609	794	1
destino	308	543	338	555	609	794	1
con	340	543	354	555	609	794	1
mayor	357	543	381	555	609	794	1
flujo	383	543	402	555	609	794	1
de	404	543	414	555	609	794	1
turistas	416	543	446	555	609	794	1
y	448	543	452	555	609	794	1
las	454	543	465	555	609	794	1
Américas	468	543	505	555	609	794	1
se	507	543	515	555	609	794	1
ubicaron	518	543	553	555	609	794	1
en	253	556	263	568	609	794	1
el	265	556	272	568	609	794	1
tercer	275	556	297	568	609	794	1
lugar,	300	556	322	568	609	794	1
en	324	556	334	568	609	794	1
donde	336	556	361	568	609	794	1
Colombia	364	556	402	568	609	794	1
ocupó	404	556	429	568	609	794	1
el	431	556	438	568	609	794	1
quinto	440	556	466	568	609	794	1
lugar	468	556	489	568	609	794	1
con	491	556	506	568	609	794	1
mayor	508	556	532	568	609	794	1
flujo	535	556	553	568	609	794	1
migratorio	253	569	295	581	609	794	1
de	298	569	308	581	609	794	1
turistas.	311	569	343	581	609	794	1
Dada	346	569	367	581	609	794	1
la	370	569	378	581	609	794	1
importancia	381	569	429	581	609	794	1
del	432	569	444	581	609	794	1
turismo	447	569	477	581	609	794	1
a	480	569	485	581	609	794	1
nivel	488	569	507	581	609	794	1
global	510	569	535	581	609	794	1
y	538	569	542	581	609	794	1
la	545	569	553	581	609	794	1
creciente	253	582	289	594	609	794	1
competencia	293	582	344	594	609	794	1
entre	347	582	368	594	609	794	1
destinos	371	582	404	594	609	794	1
turísticos,	407	582	446	594	609	794	1
se	449	582	457	594	609	794	1
hace	460	582	479	594	609	794	1
necesario	482	582	520	594	609	794	1
que	524	582	538	594	609	794	1
los	542	582	553	594	609	794	1
destinos	253	595	287	607	609	794	1
ofrezcan	289	595	323	607	609	794	1
servicios	325	595	359	607	609	794	1
de	362	595	372	607	609	794	1
calidad,	374	595	405	607	609	794	1
puesto	408	595	435	607	609	794	1
que	437	595	452	607	609	794	1
la	454	595	462	607	609	794	1
calidad	464	595	493	607	609	794	1
del	496	595	508	607	609	794	1
servicio	510	595	541	607	609	794	1
en	543	595	553	607	609	794	1
el	253	608	260	620	609	794	1
destino	263	608	292	620	609	794	1
se	295	608	304	620	609	794	1
considera	306	608	345	620	609	794	1
cada	347	608	367	620	609	794	1
vez	370	608	382	620	609	794	1
más	385	608	401	620	609	794	1
importante	404	608	449	620	609	794	1
para	452	608	470	620	609	794	1
el	473	608	480	620	609	794	1
logro	482	608	503	620	609	794	1
de	506	608	515	620	609	794	1
una	518	608	533	620	609	794	1
ven-	536	608	553	620	609	794	1
taja	253	621	269	633	609	794	1
competitiva	272	621	319	633	609	794	1
(Otero,	322	621	349	633	609	794	1
2003;	351	621	375	633	609	794	1
Tosun	378	621	401	633	609	794	1
et	404	621	411	633	609	794	1
al.,	414	621	425	633	609	794	1
2015).	428	621	453	633	609	794	1
CITACIÓN	71	643	94	650	609	794	1
SUGERIDA	98	643	123	650	609	794	1
:	123	642	125	650	609	794	1
Contreras	129	642	155	650	609	794	1
Castañeda,	159	642	191	650	609	794	1
E.	195	642	199	650	609	794	1
D.	203	642	209	650	609	794	1
(2021)	213	642	232	650	609	794	1
La	253	640	263	652	609	794	1
calidad	265	640	294	652	609	794	1
del	296	640	309	652	609	794	1
servicio	311	640	341	652	609	794	1
se	343	640	352	652	609	794	1
suele	354	640	375	652	609	794	1
conceptualizar	377	640	435	652	609	794	1
como	437	640	459	652	609	794	1
una	461	640	477	652	609	794	1
estructura	479	640	520	652	609	794	1
multidi-	522	640	553	652	609	794	1
mensional	253	653	294	665	609	794	1
formada	297	653	331	665	609	794	1
por	333	653	347	665	609	794	1
una	349	653	364	665	609	794	1
variedad	367	653	402	665	609	794	1
de	405	653	415	665	609	794	1
factores,	417	653	452	665	609	794	1
en	454	653	464	665	609	794	1
lugar	467	653	488	665	609	794	1
de	490	653	500	665	609	794	1
un	503	653	513	665	609	794	1
concepto	516	653	553	665	609	794	1
CLASIFICACIÓN	71	678	109	685	609	794	1
JEL:	111	678	120	685	609	794	1
L83,	121	677	133	685	609	794	1
Z30,	134	677	146	685	609	794	1
Z32.	148	677	160	685	609	794	1
*	252	677	257	686	609	794	1
La	71	650	77	658	609	794	1
medición	79	650	104	658	609	794	1
de	107	650	113	658	609	794	1
la	116	650	121	658	609	794	1
calidad	123	650	143	658	609	794	1
del	146	650	154	658	609	794	1
servicio	156	650	177	658	609	794	1
en	180	650	186	658	609	794	1
destinos	188	650	212	658	609	794	1
turísti-	214	650	232	658	609	794	1
cos:	71	658	81	666	609	794	1
una	83	658	94	666	609	794	1
revisión	96	658	117	666	609	794	1
desde	119	658	135	666	609	794	1
Colombia.	137	658	165	666	609	794	1
Innovar,	167	658	190	666	609	794	1
31(81),	192	658	212	666	609	794	1
35-48.	214	658	232	666	609	794	1
https://doi.org/10.15446/innovar.v31n81.95571	71	666	213	674	609	794	1
RECIBIDO:	71	689	95	696	609	794	1
28/08/2019.	96	688	132	696	609	794	1
APROBADO	133	689	160	696	609	794	1
:	160	688	161	696	609	794	1
17/10/2020.	163	688	199	696	609	794	1
PUBLICACIÓN	200	689	232	696	609	794	1
ANTICIPADA	71	697	100	704	609	794	1
:	100	696	101	704	609	794	1
12/05/2021	102	696	137	704	609	794	1
Esta	71	707	80	713	609	794	1
obra	81	707	91	713	609	794	1
se	92	707	97	713	609	794	1
publica	98	707	113	713	609	794	1
bajo	115	707	124	713	609	794	1
una	126	707	134	713	609	794	1
licencia	135	707	151	713	609	794	1
Creative	153	707	170	713	609	794	1
Commons	171	707	192	713	609	794	1
Atribución-No_Co-	194	707	232	713	609	794	1
mercial-Sin_Derivadas	71	713	117	719	609	794	1
4.0	119	713	125	719	609	794	1
Internacional	127	713	154	719	609	794	1
(CC	156	713	163	719	609	794	1
BY-NC-ND	165	713	186	719	609	794	1
4.0)	188	713	196	719	609	794	1
El	266	677	272	686	609	794	1
autor	275	677	293	686	609	794	1
expresa	296	677	321	686	609	794	1
su	324	677	331	686	609	794	1
agradecimiento	334	677	385	686	609	794	1
a	388	677	392	686	609	794	1
Minciencias,	395	677	435	686	609	794	1
a	438	677	442	686	609	794	1
Colfuturo	445	677	476	686	609	794	1
y	478	677	482	686	609	794	1
a	485	677	489	686	609	794	1
la	492	677	498	686	609	794	1
Gobernación	500	677	542	686	609	794	1
de	545	677	553	686	609	794	1
Boyacá	266	687	290	697	609	794	1
por	293	687	304	697	609	794	1
la	306	687	312	697	609	794	1
financiación	315	687	355	697	609	794	1
de	357	687	365	697	609	794	1
la	368	687	374	697	609	794	1
investigación	377	687	420	697	609	794	1
titulada	422	687	448	697	609	794	1
“Calidad	451	687	479	697	609	794	1
percibida	481	687	512	697	609	794	1
del	514	687	524	697	609	794	1
servicio,	527	687	553	697	609	794	1
satisfacción	266	698	305	707	609	794	1
e	307	698	311	707	609	794	1
intención	314	698	344	707	609	794	1
de	346	698	354	707	609	794	1
revisita	357	698	380	707	609	794	1
del	383	698	393	707	609	794	1
turista	395	698	416	707	609	794	1
en	419	698	427	707	609	794	1
destinos	429	698	456	707	609	794	1
turísticos	459	698	488	707	609	794	1
de	491	698	499	707	609	794	1
Boyacá”,	501	698	529	707	609	794	1
a	531	698	535	707	609	794	1
nivel	537	698	553	707	609	794	1
de	266	708	274	718	609	794	1
estudios	277	708	304	718	609	794	1
de	306	708	314	718	609	794	1
doctorado,	316	708	351	718	609	794	1
de	353	708	361	718	609	794	1
donde	363	708	384	718	609	794	1
se	386	708	392	718	609	794	1
derivan	395	708	419	718	609	794	1
los	421	708	430	718	609	794	1
resultados	432	708	466	718	609	794	1
del	468	708	478	718	609	794	1
presente	480	708	508	718	609	794	1
artículo	510	708	535	718	609	794	1
en	537	708	545	718	609	794	1
el	547	708	553	718	609	794	1
marco	266	719	287	728	609	794	1
de	289	719	297	728	609	794	1
la	299	719	305	728	609	794	1
Convocatoria	307	719	351	728	609	794	1
Regiones	353	719	383	728	609	794	1
779	385	719	398	728	609	794	1
de	400	719	408	728	609	794	1
2017.	410	719	428	728	609	794	1
De	430	719	440	728	609	794	1
igual	442	719	458	728	609	794	1
manera,	460	719	487	728	609	794	1
brinda	489	719	510	728	609	794	1
un	512	719	520	728	609	794	1
agradeci-	522	719	553	728	609	794	1
miento	266	729	289	739	609	794	1
especial	291	729	318	739	609	794	1
al	320	729	326	739	609	794	1
Dr.	328	729	337	739	609	794	1
Gabriel	339	729	363	739	609	794	1
Pérez	365	729	382	739	609	794	1
por	384	729	395	739	609	794	1
su	397	729	404	739	609	794	1
valiosa	406	729	429	739	609	794	1
tutoría	431	729	453	739	609	794	1
y	455	729	458	739	609	794	1
orientación.	460	729	499	739	609	794	1
35	543	757	553	767	609	794	1
Competitividad	25	28	126	48	609	794	2
y	130	28	137	48	609	794	2
gestión	142	28	190	48	609	794	2
unidimensional	57	63	118	75	609	794	2
(Brochado	120	63	161	75	609	794	2
&	163	63	170	75	609	794	2
Pereira,	172	63	202	75	609	794	2
2017;	204	63	226	75	609	794	2
Cronin	229	63	255	75	609	794	2
&	257	63	264	75	609	794	2
Taylor,	266	63	292	75	609	794	2
1992;	57	76	80	88	609	794	2
Parasuraman	84	76	136	88	609	794	2
et	140	76	147	88	609	794	2
al.,	151	76	162	88	609	794	2
1985,	166	76	189	88	609	794	2
1988).	193	76	220	88	609	794	2
Para	223	76	241	88	609	794	2
entender	245	76	281	88	609	794	2
la	284	76	292	88	609	794	2
calidad	57	89	86	101	609	794	2
del	89	89	102	101	609	794	2
servicio,	105	89	137	101	609	794	2
se	141	89	149	101	609	794	2
deben	153	89	178	101	609	794	2
analizar	181	89	213	101	609	794	2
diferentes	216	89	256	101	609	794	2
caracte-	259	89	292	101	609	794	2
rísticas	57	102	85	114	609	794	2
del	88	102	100	114	609	794	2
servicio.	103	102	135	114	609	794	2
Establecer	138	102	179	114	609	794	2
la	182	102	189	114	609	794	2
naturaleza	192	102	235	114	609	794	2
de	238	102	248	114	609	794	2
las	250	102	261	114	609	794	2
dimen-	264	102	292	114	609	794	2
siones	57	116	81	127	609	794	2
de	85	116	95	127	609	794	2
la	98	116	105	127	609	794	2
calidad	109	116	138	127	609	794	2
del	141	116	153	127	609	794	2
servicio	157	116	187	127	609	794	2
es	190	116	199	127	609	794	2
una	202	116	217	127	609	794	2
parte	221	116	242	127	609	794	2
inseparable	246	116	292	127	609	794	2
del	57	129	69	141	609	794	2
desarrollo	72	129	111	141	609	794	2
de	113	129	123	141	609	794	2
instrumentos	126	129	178	141	609	794	2
de	181	129	191	141	609	794	2
medición	193	129	230	141	609	794	2
(Albacete-Sáez	232	129	292	141	609	794	2
et	57	142	64	154	609	794	2
al.,	67	142	78	154	609	794	2
2007),	81	142	108	154	609	794	2
por	111	142	124	154	609	794	2
lo	126	142	134	154	609	794	2
que	137	142	151	154	609	794	2
en	154	142	164	154	609	794	2
las	167	142	178	154	609	794	2
últimas	180	142	209	154	609	794	2
décadas	212	142	245	154	609	794	2
se	248	142	256	154	609	794	2
ha	259	142	269	154	609	794	2
dedi-	272	142	292	154	609	794	2
cado	57	155	76	167	609	794	2
gran	80	155	98	167	609	794	2
parte	101	155	123	167	609	794	2
de	126	155	136	167	609	794	2
la	139	155	146	167	609	794	2
investigación	150	155	203	167	609	794	2
de	206	155	216	167	609	794	2
la	219	155	226	167	609	794	2
calidad	230	155	259	167	609	794	2
del	262	155	275	167	609	794	2
ser-	278	155	292	167	609	794	2
vicio	57	168	75	180	609	794	2
al	78	168	85	180	609	794	2
desarrollo	88	168	127	180	609	794	2
de	130	168	139	180	609	794	2
escalas	142	168	171	180	609	794	2
para	174	168	192	180	609	794	2
su	194	168	203	180	609	794	2
medición.	206	168	244	180	609	794	2
Atendiendo	57	188	104	200	609	794	2
a	106	188	111	200	609	794	2
la	113	188	120	200	609	794	2
necesidad	122	188	162	200	609	794	2
de	164	188	174	200	609	794	2
contar	176	188	202	200	609	794	2
con	204	188	218	200	609	794	2
destinos	220	188	253	200	609	794	2
turísticos	255	188	292	200	609	794	2
de	57	201	67	213	609	794	2
calidad,	71	201	103	213	609	794	2
algunos	107	201	139	213	609	794	2
investigadores	144	201	201	213	609	794	2
proponen	206	201	244	213	609	794	2
modelos	249	201	283	213	609	794	2
y	287	201	292	213	609	794	2
escalas	57	214	86	226	609	794	2
de	90	214	100	226	609	794	2
medición	104	214	140	226	609	794	2
para	145	214	163	226	609	794	2
evaluar	167	214	196	226	609	794	2
la	200	214	208	226	609	794	2
calidad	212	214	241	226	609	794	2
del	245	214	257	226	609	794	2
servicio	262	214	292	226	609	794	2
prestado	57	227	92	239	609	794	2
por	94	227	107	239	609	794	2
los	109	227	120	239	609	794	2
destinos	122	227	155	239	609	794	2
turísticos	157	227	193	239	609	794	2
(Vajčnerová	195	227	242	239	609	794	2
et	244	227	251	239	609	794	2
al.,	253	227	265	239	609	794	2
2012).	267	227	292	239	609	794	2
Otros	57	241	79	252	609	794	2
investigadores	82	241	140	252	609	794	2
sugieren	144	241	177	252	609	794	2
medir	181	241	204	252	609	794	2
el	207	241	214	252	609	794	2
grado	218	241	241	252	609	794	2
de	245	241	255	252	609	794	2
satisfac-	259	241	292	252	609	794	2
ción	57	254	74	266	609	794	2
generado	76	254	114	266	609	794	2
por	117	254	130	266	609	794	2
la	133	254	140	266	609	794	2
calidad	143	254	172	266	609	794	2
del	175	254	187	266	609	794	2
servicio	190	254	221	266	609	794	2
proporcionado	223	254	282	266	609	794	2
al	284	254	292	266	609	794	2
turista	57	267	83	279	609	794	2
en	86	267	96	279	609	794	2
destinos	99	267	132	279	609	794	2
específicos	135	267	179	279	609	794	2
(Sukiman	182	267	219	279	609	794	2
et	222	267	230	279	609	794	2
al.,	233	267	244	279	609	794	2
2013;	247	267	270	279	609	794	2
Bhat	273	267	292	279	609	794	2
&	57	280	63	292	609	794	2
Qadir,	66	280	90	292	609	794	2
2013)	93	280	116	292	609	794	2
y	119	280	124	292	609	794	2
su	127	280	136	292	609	794	2
relación	139	280	170	292	609	794	2
con	173	280	188	292	609	794	2
la	191	280	198	292	609	794	2
imagen	201	280	231	292	609	794	2
e	234	280	239	292	609	794	2
intención	242	280	279	292	609	794	2
de	282	280	292	292	609	794	2
revisitar	57	293	89	305	609	794	2
el	91	293	98	305	609	794	2
destino	101	293	131	305	609	794	2
(Tosun	133	293	160	305	609	794	2
et	162	293	170	305	609	794	2
al.,	173	293	184	305	609	794	2
2015,	187	293	210	305	609	794	2
Bhat	212	293	231	305	609	794	2
&	234	293	240	305	609	794	2
Qadir,	243	293	267	305	609	794	2
2015;	269	293	292	305	609	794	2
Moon	57	306	80	318	609	794	2
&	82	306	89	318	609	794	2
Han,	91	306	110	318	609	794	2
2018).	112	306	138	318	609	794	2
La	140	306	149	318	609	794	2
mayor	152	306	176	318	609	794	2
parte	179	306	200	318	609	794	2
de	202	306	212	318	609	794	2
los	214	306	225	318	609	794	2
investigadores	228	306	285	318	609	794	2
y	287	306	292	318	609	794	2
especialistas	57	320	107	331	609	794	2
en	110	320	119	331	609	794	2
turismo	122	320	152	331	609	794	2
destacan	154	320	191	331	609	794	2
la	193	320	201	331	609	794	2
ausencia	203	320	238	331	609	794	2
de	241	320	251	331	609	794	2
investiga-	253	320	292	331	609	794	2
ciones	57	333	82	345	609	794	2
válidas	85	333	113	345	609	794	2
y	116	333	120	345	609	794	2
confiables	123	333	164	345	609	794	2
sobre	167	333	188	345	609	794	2
la	191	333	198	345	609	794	2
percepción	201	333	245	345	609	794	2
y	248	333	252	345	609	794	2
medición	255	333	292	345	609	794	2
de	57	346	67	358	609	794	2
la	70	346	78	358	609	794	2
calidad	82	346	111	358	609	794	2
del	115	346	127	358	609	794	2
servicio	131	346	161	358	609	794	2
y,	165	346	171	358	609	794	2
por	175	346	188	358	609	794	2
consiguiente,	192	346	244	358	609	794	2
consideran	248	346	292	358	609	794	2
que	57	359	72	371	609	794	2
la	74	359	81	371	609	794	2
investigación	83	359	136	371	609	794	2
futura	139	359	163	371	609	794	2
se	166	359	174	371	609	794	2
debe	176	359	196	371	609	794	2
orientar	198	359	230	371	609	794	2
a	232	359	237	371	609	794	2
la	239	359	247	371	609	794	2
evaluación	249	359	292	371	609	794	2
de	57	372	67	384	609	794	2
la	70	372	77	384	609	794	2
calidad	80	372	109	384	609	794	2
del	113	372	125	384	609	794	2
servicio	128	372	158	384	609	794	2
prestado	161	372	197	384	609	794	2
por	200	372	213	384	609	794	2
el	216	372	223	384	609	794	2
destino	227	372	256	384	609	794	2
turístico	259	372	292	384	609	794	2
(Ryglova	57	386	91	397	609	794	2
et	94	386	101	397	609	794	2
al.,	104	386	116	397	609	794	2
2015).	118	386	144	397	609	794	2
Precisamente,	57	405	112	417	609	794	2
una	120	405	135	417	609	794	2
de	142	405	152	417	609	794	2
las	160	405	171	417	609	794	2
preocupaciones	178	405	241	417	609	794	2
del	248	405	260	417	609	794	2
sector	268	405	292	417	609	794	2
turístico	57	418	89	430	609	794	2
en	92	418	102	430	609	794	2
Colombia	104	418	142	430	609	794	2
es	145	418	153	430	609	794	2
la	156	418	163	430	609	794	2
mejora	166	418	193	430	609	794	2
de	196	418	205	430	609	794	2
la	208	418	215	430	609	794	2
calidad	218	418	247	430	609	794	2
en	249	418	259	430	609	794	2
los	262	418	273	430	609	794	2
des-	275	418	292	430	609	794	2
tinos	57	431	76	443	609	794	2
turísticos,	79	431	117	443	609	794	2
y	120	431	124	443	609	794	2
es	127	431	135	443	609	794	2
así	138	431	149	443	609	794	2
como	152	431	174	443	609	794	2
el	176	431	183	443	609	794	2
Min	186	431	201	443	609	794	2
cit	201	434	212	443	609	794	2
(2018c,	214	431	244	443	609	794	2
2018d)	247	431	276	443	609	794	2
pu-	279	431	292	443	609	794	2
blicó	57	445	76	456	609	794	2
la	80	445	87	456	609	794	2
Resolución	91	445	134	456	609	794	2
0280	138	445	160	456	609	794	2
del	163	445	176	456	609	794	2
12	179	445	190	456	609	794	2
de	193	445	203	456	609	794	2
febrero	207	445	235	456	609	794	2
del	239	445	251	456	609	794	2
2018,	255	445	278	456	609	794	2
en	282	445	292	456	609	794	2
donde	57	458	82	470	609	794	2
se	84	458	93	470	609	794	2
reglamenta	95	458	141	470	609	794	2
el	143	458	150	470	609	794	2
uso	153	458	167	470	609	794	2
de	169	458	179	470	609	794	2
la	181	458	188	470	609	794	2
marca	191	458	216	470	609	794	2
de	218	458	228	470	609	794	2
certificación	230	458	280	470	609	794	2
de	282	458	292	470	609	794	2
calidad	57	471	86	483	609	794	2
turística	89	471	122	483	609	794	2
para	126	471	144	483	609	794	2
promover	147	471	185	483	609	794	2
la	188	471	196	483	609	794	2
prestación	199	471	241	483	609	794	2
de	244	471	254	483	609	794	2
servicios	258	471	292	483	609	794	2
turísticos	57	484	93	496	609	794	2
de	97	484	107	496	609	794	2
alta	110	484	126	496	609	794	2
calidad.	130	484	161	496	609	794	2
Sin	164	484	177	496	609	794	2
embargo,	180	484	218	496	609	794	2
en	221	484	231	496	609	794	2
Colombia	235	484	273	496	609	794	2
úni-	277	484	292	496	609	794	2
camente	57	497	91	509	609	794	2
20	94	497	105	509	609	794	2
destinos	108	497	141	509	609	794	2
turísticos	144	497	181	509	609	794	2
cuentan	183	497	216	509	609	794	2
con	219	497	233	509	609	794	2
esta	236	497	253	509	609	794	2
certifica-	256	497	292	509	609	794	2
ción,	57	511	76	522	609	794	2
dos	79	511	93	522	609	794	2
de	96	511	106	522	609	794	2
los	109	511	120	522	609	794	2
cuales	123	511	148	522	609	794	2
se	151	511	160	522	609	794	2
encuentran	163	511	208	522	609	794	2
en	211	511	221	522	609	794	2
el	224	511	231	522	609	794	2
departamento	234	511	292	522	609	794	2
de	57	524	67	536	609	794	2
Boyacá	70	524	100	536	609	794	2
(Min	104	524	122	536	609	794	2
cit	122	526	132	535	609	794	2
,	131	524	133	536	609	794	2
2019).	137	524	163	536	609	794	2
Particularmente,	167	524	233	536	609	794	2
en	236	524	246	536	609	794	2
Boyacá	250	524	279	536	609	794	2
se	283	524	292	536	609	794	2
desea	57	537	80	549	609	794	2
fortalecer	83	537	122	549	609	794	2
el	125	537	132	549	609	794	2
turismo	135	537	165	549	609	794	2
como	168	537	189	549	609	794	2
una	192	537	207	549	609	794	2
de	210	537	220	549	609	794	2
sus	223	537	236	549	609	794	2
principales	238	537	282	549	609	794	2
lí-	284	537	292	549	609	794	2
neas	57	550	75	562	609	794	2
de	78	550	87	562	609	794	2
desarrollo	89	550	129	562	609	794	2
económico	131	550	174	562	609	794	2
dadas	176	550	200	562	609	794	2
las	202	550	213	562	609	794	2
potencialidades	215	550	278	562	609	794	2
tu-	281	550	292	562	609	794	2
rísticas	57	563	85	575	609	794	2
con	88	563	102	575	609	794	2
que	105	563	120	575	609	794	2
cuenta	124	563	151	575	609	794	2
el	154	563	161	575	609	794	2
departamento	165	563	222	575	609	794	2
(Gobernación	225	563	279	575	609	794	2
de	282	563	292	575	609	794	2
Boyacá,	57	576	88	588	609	794	2
2016).	91	576	116	588	609	794	2
En	119	576	129	588	609	794	2
este	131	576	148	588	609	794	2
sentido,	150	576	182	588	609	794	2
es	184	576	193	588	609	794	2
claro	195	576	215	588	609	794	2
que	217	576	232	588	609	794	2
en	234	576	244	588	609	794	2
Colombia	247	576	285	588	609	794	2
y	287	576	292	588	609	794	2
en	57	590	67	601	609	794	2
Boyacá	69	590	99	601	609	794	2
este	101	590	118	601	609	794	2
sector	120	590	144	601	609	794	2
requiere	147	590	180	601	609	794	2
de	182	590	192	601	609	794	2
instrumentos	195	590	247	601	609	794	2
que	249	590	264	601	609	794	2
le	267	590	274	601	609	794	2
per-	276	590	292	601	609	794	2
mitan	57	603	80	615	609	794	2
generar	84	603	114	615	609	794	2
información	117	603	165	615	609	794	2
estadística	168	603	212	615	609	794	2
relevante	215	603	252	615	609	794	2
para	255	603	273	615	609	794	2
pla-	277	603	292	615	609	794	2
nificar,	57	616	84	628	609	794	2
medir	87	616	110	628	609	794	2
y	113	616	118	628	609	794	2
hacer	121	616	143	628	609	794	2
seguimiento	146	616	196	628	609	794	2
al	199	616	206	628	609	794	2
desempeño	210	616	256	628	609	794	2
de	259	616	269	628	609	794	2
cada	272	616	292	628	609	794	2
una	57	629	72	641	609	794	2
de	75	629	85	641	609	794	2
las	87	629	98	641	609	794	2
actividades	101	629	147	641	609	794	2
de	150	629	160	641	609	794	2
cada	162	629	182	641	609	794	2
uno	185	629	200	641	609	794	2
de	203	629	213	641	609	794	2
los	215	629	227	641	609	794	2
eslabones	229	629	269	641	609	794	2
de	272	629	282	641	609	794	2
la	284	629	292	641	609	794	2
cadena	57	642	86	654	609	794	2
turística	89	642	121	654	609	794	2
(Rodríguez	124	642	167	654	609	794	2
&	169	642	176	654	609	794	2
Granados,	178	642	219	654	609	794	2
2017).	222	642	247	654	609	794	2
Con	57	662	73	674	609	794	2
el	76	662	83	674	609	794	2
presente	85	662	120	674	609	794	2
artículo	122	662	153	674	609	794	2
se	155	662	164	674	609	794	2
revisan	167	662	195	674	609	794	2
las	198	662	209	674	609	794	2
investigaciones	211	662	272	674	609	794	2
aso-	275	662	292	674	609	794	2
ciadas	57	675	82	687	609	794	2
con	85	675	100	687	609	794	2
la	103	675	110	687	609	794	2
medición	113	675	149	687	609	794	2
de	152	675	162	687	609	794	2
la	165	675	173	687	609	794	2
calidad	176	675	205	687	609	794	2
del	208	675	220	687	609	794	2
servicio	223	675	253	687	609	794	2
prestada	256	675	292	687	609	794	2
por	57	688	70	700	609	794	2
los	72	688	83	700	609	794	2
destinos	86	688	119	700	609	794	2
turísticos.	121	688	160	700	609	794	2
Asimismo,	162	688	202	700	609	794	2
se	205	688	213	700	609	794	2
analizan	215	688	249	700	609	794	2
las	251	688	262	700	609	794	2
dimen-	264	688	292	700	609	794	2
siones	57	701	81	713	609	794	2
de	85	701	95	713	609	794	2
las	98	701	109	713	609	794	2
escalas	113	701	142	713	609	794	2
de	146	701	155	713	609	794	2
medición	159	701	195	713	609	794	2
más	199	701	215	713	609	794	2
utilizadas	219	701	257	713	609	794	2
y	261	701	265	713	609	794	2
deter-	269	701	292	713	609	794	2
minantes	57	715	94	726	609	794	2
que	97	715	112	726	609	794	2
definen	116	715	146	726	609	794	2
la	150	715	157	726	609	794	2
calidad	161	715	190	726	609	794	2
percibida	194	715	231	726	609	794	2
de	235	715	244	726	609	794	2
un	248	715	258	726	609	794	2
destino	262	715	292	726	609	794	2
turístico,	57	728	91	740	609	794	2
tanto	95	728	117	740	609	794	2
a	120	728	125	740	609	794	2
nivel	129	728	148	740	609	794	2
internacional	151	728	204	740	609	794	2
como	208	728	229	740	609	794	2
local.	233	728	254	740	609	794	2
Después	258	728	292	740	609	794	2
36	57	757	67	767	609	794	2
de	303	63	313	75	609	794	2
esta	316	63	333	75	609	794	2
introducción,	337	63	389	75	609	794	2
el	392	63	399	75	609	794	2
contenido	402	63	442	75	609	794	2
de	445	63	455	75	609	794	2
este	458	63	475	75	609	794	2
artículo	478	63	509	75	609	794	2
en	512	63	522	75	609	794	2
pri-	525	63	538	75	609	794	2
mera	303	76	324	88	609	794	2
instancia	326	76	362	88	609	794	2
presenta	364	76	399	88	609	794	2
las	401	76	412	88	609	794	2
cuestiones	414	76	456	88	609	794	2
metodológicas	458	76	517	88	609	794	2
de	519	76	529	88	609	794	2
la	531	76	538	88	609	794	2
revisión	303	89	334	101	609	794	2
sistemática	336	89	381	101	609	794	2
de	384	89	393	101	609	794	2
la	396	89	403	101	609	794	2
literatura,	405	89	444	101	609	794	2
a	446	89	451	101	609	794	2
partir	453	89	475	101	609	794	2
de	478	89	487	101	609	794	2
la	490	89	497	101	609	794	2
búsqueda	499	89	538	101	609	794	2
de	303	102	313	114	609	794	2
artículos	317	102	351	114	609	794	2
sobre	355	102	376	114	609	794	2
las	380	102	391	114	609	794	2
escalas	394	102	423	114	609	794	2
de	427	102	437	114	609	794	2
medición	440	102	477	114	609	794	2
más	480	102	496	114	609	794	2
utilizadas	500	102	538	114	609	794	2
por	303	115	317	127	609	794	2
los	320	115	331	127	609	794	2
investigadores	334	115	391	127	609	794	2
en	394	115	404	127	609	794	2
la	407	115	415	127	609	794	2
calidad	418	115	447	127	609	794	2
del	450	115	462	127	609	794	2
servicio	465	115	495	127	609	794	2
a	498	115	503	127	609	794	2
nivel	506	115	525	127	609	794	2
de	528	115	538	127	609	794	2
destinos	303	129	337	140	609	794	2
turísticos;	339	129	378	140	609	794	2
en	380	129	390	140	609	794	2
seguida,	393	129	426	140	609	794	2
se	429	129	437	140	609	794	2
presentan	440	129	480	140	609	794	2
los	483	129	494	140	609	794	2
resultados	497	129	538	140	609	794	2
y	303	142	308	154	609	794	2
el	310	142	317	154	609	794	2
análisis	320	142	349	154	609	794	2
de	351	142	361	154	609	794	2
revisión	364	142	394	154	609	794	2
de	397	142	406	154	609	794	2
las	409	142	420	154	609	794	2
de	454	142	463	154	609	794	2
medición,	466	142	504	154	609	794	2
identifi-	507	142	538	154	609	794	2
cando	303	155	328	167	609	794	2
las	331	155	342	167	609	794	2
dimensiones	344	155	394	167	609	794	2
que	396	155	411	167	609	794	2
definen	414	155	444	167	609	794	2
la	447	155	454	167	609	794	2
calidad	457	155	486	167	609	794	2
percibida	489	155	526	167	609	794	2
de	528	155	538	167	609	794	2
un	303	168	314	180	609	794	2
destino	316	168	346	180	609	794	2
turístico	349	168	381	180	609	794	2
a	384	168	389	180	609	794	2
nivel	392	168	411	180	609	794	2
internacional;	414	168	468	180	609	794	2
luego,	471	168	496	180	609	794	2
se	498	168	507	180	609	794	2
revisan	510	168	538	180	609	794	2
los	303	181	314	193	609	794	2
estudios	317	181	350	193	609	794	2
asociados	353	181	392	193	609	794	2
con	395	181	409	193	609	794	2
la	412	181	419	193	609	794	2
temática	422	181	457	193	609	794	2
bajo	460	181	477	193	609	794	2
estudio	480	181	509	193	609	794	2
a	512	181	517	193	609	794	2
nivel	519	181	538	193	609	794	2
de	303	194	313	206	609	794	2
Colombia	316	194	354	206	609	794	2
y	357	194	361	206	609	794	2
en	364	194	374	206	609	794	2
Boyacá,	377	194	408	206	609	794	2
una	411	194	426	206	609	794	2
de	429	194	438	206	609	794	2
sus	441	194	454	206	609	794	2
regiones	457	194	490	206	609	794	2
turísticas	493	194	529	206	609	794	2
y,	532	194	538	206	609	794	2
finalmente,	303	207	349	219	609	794	2
se	351	207	360	219	609	794	2
presentan	362	207	402	219	609	794	2
las	405	207	416	219	609	794	2
principales	418	207	461	219	609	794	2
conclusiones	464	207	514	219	609	794	2
sobre	517	207	538	219	609	794	2
los	303	220	314	232	609	794	2
resultados	317	220	358	232	609	794	2
encontrados	361	220	410	232	609	794	2
en	413	220	423	232	609	794	2
la	426	220	433	232	609	794	2
revisión	435	220	466	232	609	794	2
de	469	220	479	232	609	794	2
literatura.	481	220	520	232	609	794	2
Metodología	390	253	452	268	609	794	2
La	303	275	313	287	609	794	2
identificación	316	275	371	287	609	794	2
de	374	275	384	287	609	794	2
artículos	388	275	422	287	609	794	2
se	425	275	434	287	609	794	2
llevó	437	275	456	287	609	794	2
a	459	275	464	287	609	794	2
cabo	467	275	487	287	609	794	2
usando	490	275	520	287	609	794	2
una	523	275	538	287	609	794	2
revisión	303	288	334	300	609	794	2
bibliográfica	337	288	388	300	609	794	2
sistematizada.	391	288	448	300	609	794	2
El	451	288	459	300	609	794	2
análisis	462	288	491	300	609	794	2
de	495	288	504	300	609	794	2
revisión	508	288	538	300	609	794	2
sistemático	303	301	349	313	609	794	2
es	351	301	360	313	609	794	2
un	362	301	372	313	609	794	2
método	375	301	406	313	609	794	2
de	408	301	418	313	609	794	2
investigación	421	301	473	313	609	794	2
observacional	476	301	531	313	609	794	2
y	534	301	538	313	609	794	2
retrospectivo	303	315	355	326	609	794	2
que	358	315	373	326	609	794	2
se	375	315	383	326	609	794	2
utiliza	386	315	410	326	609	794	2
para	412	315	430	326	609	794	2
sintetizar	433	315	469	326	609	794	2
los	471	315	483	326	609	794	2
resultados	485	315	526	326	609	794	2
de	528	315	538	326	609	794	2
estudios	303	328	337	340	609	794	2
publicados	340	328	384	340	609	794	2
y	387	328	391	340	609	794	2
no	395	328	405	340	609	794	2
publicados,	409	328	454	340	609	794	2
permitiendo	458	328	506	340	609	794	2
el	510	328	517	340	609	794	2
aná-	520	328	538	340	609	794	2
lisis	303	341	318	353	609	794	2
de	320	341	330	353	609	794	2
la	332	341	340	353	609	794	2
información	342	341	390	353	609	794	2
en	392	341	402	353	609	794	2
diferentes	404	341	444	353	609	794	2
niveles	446	341	474	353	609	794	2
(Tranfield	476	341	514	353	609	794	2
et	517	341	524	353	609	794	2
al.,	527	341	538	353	609	794	2
2003).	303	354	330	366	609	794	2
De	333	354	345	366	609	794	2
acuerdo	348	354	380	366	609	794	2
con	383	354	398	366	609	794	2
Contreras	401	354	440	366	609	794	2
et	443	354	451	366	609	794	2
al.	454	354	464	366	609	794	2
(2013),	467	354	495	366	609	794	2
diferentes	498	354	538	366	609	794	2
autores	303	367	333	379	609	794	2
en	336	367	346	379	609	794	2
sus	349	367	362	379	609	794	2
artículos	365	367	399	379	609	794	2
de	402	367	412	379	609	794	2
revisión	415	367	445	379	609	794	2
bibliográfica	448	367	499	379	609	794	2
han	502	367	517	379	609	794	2
utili-	520	367	538	379	609	794	2
zado	303	380	322	392	609	794	2
este	325	380	342	392	609	794	2
método	344	380	375	392	609	794	2
(Gauchi,	378	380	410	392	609	794	2
2017).	413	380	439	392	609	794	2
La	303	400	313	412	609	794	2
búsqueda	315	400	354	412	609	794	2
de	357	400	367	412	609	794	2
información	369	400	417	412	609	794	2
asociada	419	400	454	412	609	794	2
al	457	400	464	412	609	794	2
tema	466	400	487	412	609	794	2
bajo	489	400	506	412	609	794	2
estudio	509	400	538	412	609	794	2
se	303	413	312	425	609	794	2
realizó	314	413	340	425	609	794	2
a	343	413	348	425	609	794	2
través	350	413	374	425	609	794	2
del	376	413	389	425	609	794	2
uso	391	413	405	425	609	794	2
de	407	413	417	425	609	794	2
bases	419	413	442	425	609	794	2
de	444	413	454	425	609	794	2
datos	457	413	479	425	609	794	2
especializadas	481	413	538	425	609	794	2
para	303	426	321	438	609	794	2
la	325	426	332	438	609	794	2
investigación	335	426	388	438	609	794	2
como	391	426	413	438	609	794	2
ScienceDirect,	416	426	473	438	609	794	2
Scopus,	476	426	506	438	609	794	2
Google	510	426	538	438	609	794	2
Scholar,	303	439	334	451	609	794	2
Redalyc,	337	439	370	451	609	794	2
Scielo	373	439	396	451	609	794	2
y	399	439	403	451	609	794	2
Web	406	439	424	451	609	794	2
of	427	439	435	451	609	794	2
Science.	437	439	469	451	609	794	2
En	472	439	482	451	609	794	2
cada	485	439	504	451	609	794	2
base	507	439	526	451	609	794	2
de	528	439	538	451	609	794	2
datos	303	452	326	464	609	794	2
se	328	452	336	464	609	794	2
buscaron	338	452	375	464	609	794	2
los	377	452	388	464	609	794	2
artículos	390	452	424	464	609	794	2
usando	426	452	456	464	609	794	2
palabras	458	452	492	464	609	794	2
clave	494	452	514	464	609	794	2
como	516	452	538	464	609	794	2
Destination	303	465	350	477	609	794	2
Service	352	465	379	477	609	794	2
Quality,	381	465	412	477	609	794	2
Service	414	465	442	477	609	794	2
Quality,	444	465	474	477	609	794	2
Tourist	476	465	503	477	609	794	2
Satisfac-	505	465	538	477	609	794	2
tion	303	479	319	490	609	794	2
y	321	479	326	490	609	794	2
Service	328	479	356	490	609	794	2
Quality	358	479	387	490	609	794	2
Dimensions,	390	479	438	490	609	794	2
así	440	479	451	490	609	794	2
como	454	479	476	490	609	794	2
calidad	478	479	508	490	609	794	2
del	510	479	522	490	609	794	2
ser-	525	479	538	490	609	794	2
vicio,	303	492	323	504	609	794	2
calidad	325	492	355	504	609	794	2
del	357	492	369	504	609	794	2
servicio	371	492	400	504	609	794	2
del	402	492	414	504	609	794	2
destino,	417	492	447	504	609	794	2
satisfacción	449	492	496	504	609	794	2
del	498	492	510	504	609	794	2
turista	512	492	538	504	609	794	2
y	303	505	308	517	609	794	2
dimensiones	311	505	359	517	609	794	2
de	363	505	372	517	609	794	2
la	375	505	383	517	609	794	2
calidad	386	505	416	517	609	794	2
del	419	505	431	517	609	794	2
servicio.	434	505	465	517	609	794	2
A	468	505	474	517	609	794	2
partir	477	505	499	517	609	794	2
de	502	505	512	517	609	794	2
estas,	515	505	538	517	609	794	2
se	303	518	312	530	609	794	2
seleccionaron	317	518	371	530	609	794	2
los	376	518	387	530	609	794	2
artículos	392	518	426	530	609	794	2
cuya	431	518	450	530	609	794	2
palabra	454	518	485	530	609	794	2
se	490	518	498	530	609	794	2
encontró	503	518	538	530	609	794	2
en	303	531	313	543	609	794	2
el	317	531	324	543	609	794	2
título	327	531	349	543	609	794	2
y	353	531	357	543	609	794	2
en	360	531	370	543	609	794	2
el	374	531	381	543	609	794	2
contenido	385	531	425	543	609	794	2
completo	428	531	466	543	609	794	2
de	469	531	479	543	609	794	2
cada	483	531	502	543	609	794	2
artículo.	506	531	538	543	609	794	2
Además,	303	551	338	562	609	794	2
se	340	551	348	562	609	794	2
utilizó	351	551	375	562	609	794	2
el	377	551	384	562	609	794	2
método	387	551	417	562	609	794	2
de	420	551	429	562	609	794	2
búsqueda	432	551	471	562	609	794	2
de	473	551	483	562	609	794	2
bola	485	551	503	562	609	794	2
de	505	551	515	562	609	794	2
nieve	517	551	538	562	609	794	2
sugerido	303	564	338	576	609	794	2
por	341	564	355	576	609	794	2
Webster	358	564	391	576	609	794	2
y	395	564	399	576	609	794	2
Watson	403	564	433	576	609	794	2
(2002),	437	564	466	576	609	794	2
quienes	470	564	501	576	609	794	2
sugieren	504	564	538	576	609	794	2
utilizar	303	577	331	589	609	794	2
este	333	577	350	589	609	794	2
enfoque	352	577	385	589	609	794	2
como	387	577	409	589	609	794	2
método	411	577	442	589	609	794	2
alternativo	445	577	488	589	609	794	2
a	491	577	496	589	609	794	2
la	498	577	505	589	609	794	2
revisión	508	577	538	589	609	794	2
sistemática	303	590	349	602	609	794	2
para	352	590	371	602	609	794	2
encontrar	374	590	413	602	609	794	2
literatura	416	590	453	602	609	794	2
relevante.	457	590	496	602	609	794	2
Bajo	500	590	518	602	609	794	2
este	522	590	538	602	609	794	2
método	303	603	334	615	609	794	2
se	337	603	345	615	609	794	2
buscaron	348	603	385	615	609	794	2
artículos	388	603	422	615	609	794	2
relacionados	425	603	475	615	609	794	2
con	478	603	492	615	609	794	2
el	495	603	502	615	609	794	2
tema	505	603	526	615	609	794	2
de	528	603	538	615	609	794	2
estudio	303	616	333	628	609	794	2
a	335	616	340	628	609	794	2
partir	343	616	365	628	609	794	2
de	368	616	378	628	609	794	2
las	380	616	391	628	609	794	2
listas	394	616	415	628	609	794	2
de	417	616	427	628	609	794	2
referencia	430	616	469	628	609	794	2
de	472	616	482	628	609	794	2
autores	485	616	515	628	609	794	2
semi-	517	616	538	628	609	794	2
nales,	303	629	326	641	609	794	2
así	330	629	341	641	609	794	2
como	344	629	366	641	609	794	2
rastreo	370	629	398	641	609	794	2
de	401	629	411	641	609	794	2
las	415	629	426	641	609	794	2
citas	429	629	448	641	609	794	2
realizadas	452	629	492	641	609	794	2
a	495	629	500	641	609	794	2
estos	504	629	524	641	609	794	2
ar-	528	629	538	641	609	794	2
tículos.	303	643	332	654	609	794	2
Autores	335	643	366	654	609	794	2
como	370	643	392	654	609	794	2
Chacón	395	643	425	654	609	794	2
y	429	643	433	654	609	794	2
Moreno	437	643	468	654	609	794	2
(2014)	471	643	497	654	609	794	2
utilizaron	501	643	538	654	609	794	2
este	303	656	320	668	609	794	2
método	324	656	355	668	609	794	2
para	359	656	378	668	609	794	2
la	382	656	389	668	609	794	2
búsqueda	394	656	433	668	609	794	2
sistemática	437	656	483	668	609	794	2
de	487	656	497	668	609	794	2
literatura	501	656	538	668	609	794	2
especializada.	303	669	359	681	609	794	2
Para	303	688	321	700	609	794	2
acotar	325	688	351	700	609	794	2
la	354	688	362	700	609	794	2
búsqueda	365	688	405	700	609	794	2
de	408	688	418	700	609	794	2
los	422	688	433	700	609	794	2
artículos	437	688	471	700	609	794	2
se	475	688	483	700	609	794	2
utilizó	487	688	511	700	609	794	2
la	515	688	522	700	609	794	2
he-	526	688	538	700	609	794	2
rramienta	303	702	342	713	609	794	2
Tree	345	702	362	713	609	794	2
of	365	702	373	713	609	794	2
Science	376	702	406	713	609	794	2
(	409	702	412	713	609	794	2
t	411	704	415	713	609	794	2
o	415	702	420	713	609	794	2
s	420	704	423	713	609	794	2
),	423	702	428	713	609	794	2
desarrollada	431	702	480	713	609	794	2
por	483	702	497	713	609	794	2
la	500	702	507	713	609	794	2
Univer-	510	702	538	713	609	794	2
sidad	303	715	325	726	609	794	2
Nacional	327	715	362	726	609	794	2
de	364	715	374	726	609	794	2
Colombia,	376	715	417	726	609	794	2
sede	419	715	437	726	609	794	2
Manizales,	439	715	481	726	609	794	2
obteniendo	483	715	529	726	609	794	2
el	531	715	538	726	609	794	2
árbol	303	728	324	740	609	794	2
que	327	728	342	740	609	794	2
representa	345	728	388	740	609	794	2
los	391	728	402	740	609	794	2
artículos	405	728	439	740	609	794	2
raíz,	442	728	459	740	609	794	2
los	462	728	473	740	609	794	2
que	476	728	491	740	609	794	2
desarrollan	494	728	538	740	609	794	2
I	311	757	313	766	609	794	2
N	314	757	319	766	609	794	2
N	320	757	325	766	609	794	2
OVA	326	757	341	766	609	794	2
R	342	757	347	766	609	794	2
VO	350	757	360	766	609	794	2
L	361	757	365	766	609	794	2
.	365	757	367	766	609	794	2
31,	371	757	382	766	609	794	2
N	385	757	390	766	609	794	2
ÚM	391	757	404	766	609	794	2
.	404	757	406	766	609	794	2
81,	410	757	421	766	609	794	2
J	424	757	427	766	609	794	2
UL	428	757	437	766	609	794	2
I	438	757	440	766	609	794	2
O	441	757	446	766	609	794	2
-	447	757	449	766	609	794	2
S	450	757	454	766	609	794	2
E	455	757	459	766	609	794	2
P	459	757	463	766	609	794	2
T	464	757	468	766	609	794	2
I	469	757	471	766	609	794	2
E	472	757	476	766	609	794	2
M	476	757	483	766	609	794	2
B	483	757	488	766	609	794	2
R	489	757	493	766	609	794	2
E	494	757	498	766	609	794	2
DE	501	757	511	766	609	794	2
L	512	757	516	766	609	794	2
2021	519	757	539	766	609	794	2
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	3
la	71	451	78	463	609	794	3
temática	81	451	117	463	609	794	3
y	120	451	124	463	609	794	3
los	127	451	139	463	609	794	3
más	142	451	158	463	609	794	3
recientes	161	451	197	463	609	794	3
en	200	451	210	463	609	794	3
el	213	451	220	463	609	794	3
tema	224	451	244	463	609	794	3
de	247	451	257	463	609	794	3
calidad	260	451	289	463	609	794	3
del	293	451	305	463	609	794	3
servicio	71	464	101	476	609	794	3
del	104	464	116	476	609	794	3
destino	119	464	148	476	609	794	3
(figura	151	464	177	476	609	794	3
1).	180	464	190	476	609	794	3
En	71	484	81	495	609	794	3
la	85	484	92	495	609	794	3
revisión	95	484	126	495	609	794	3
se	130	484	138	495	609	794	3
incluyó	142	484	170	495	609	794	3
un	174	484	184	495	609	794	3
total	188	484	207	495	609	794	3
de	210	484	220	495	609	794	3
81	224	484	235	495	609	794	3
artículos	238	484	272	495	609	794	3
que	276	484	291	495	609	794	3
in-	295	484	305	495	609	794	3
dican	71	497	93	508	609	794	3
las	96	497	107	508	609	794	3
investigaciones	111	497	172	508	609	794	3
que	175	497	190	508	609	794	3
se	194	497	202	508	609	794	3
han	205	497	221	508	609	794	3
llevado	224	497	253	508	609	794	3
desde	256	497	280	508	609	794	3
1995	283	497	305	508	609	794	3
y	71	510	75	521	609	794	3
hasta	78	510	101	521	609	794	3
el	104	510	111	521	609	794	3
2019	114	510	135	521	609	794	3
en	138	510	148	521	609	794	3
el	151	510	158	521	609	794	3
marco	161	510	186	521	609	794	3
de	189	510	199	521	609	794	3
la	202	510	209	521	609	794	3
medición	212	510	249	521	609	794	3
de	252	510	262	521	609	794	3
la	265	510	272	521	609	794	3
calidad	275	510	305	521	609	794	3
del	71	523	83	534	609	794	3
servicio	86	523	116	534	609	794	3
a	120	523	125	534	609	794	3
nivel	128	523	147	534	609	794	3
de	150	523	160	534	609	794	3
destinos	163	523	196	534	609	794	3
turísticos,	199	523	238	534	609	794	3
buscando	241	523	280	534	609	794	3
sinte-	283	523	305	534	609	794	3
tizar	71	536	88	547	609	794	3
los	92	536	103	547	609	794	3
resultados	107	536	148	547	609	794	3
de	152	536	162	547	609	794	3
cada	166	536	185	547	609	794	3
artículo	189	536	220	547	609	794	3
revisado.	223	536	259	547	609	794	3
La	263	536	272	547	609	794	3
tempo-	276	536	305	547	609	794	3
ralidad	71	549	99	560	609	794	3
en	102	549	112	560	609	794	3
la	115	549	122	560	609	794	3
revisión	125	549	156	560	609	794	3
se	159	549	167	560	609	794	3
debe	171	549	190	560	609	794	3
a	193	549	198	560	609	794	3
que	202	549	216	560	609	794	3
los	220	549	231	560	609	794	3
primeros	234	549	268	560	609	794	3
estudios	271	549	305	560	609	794	3
publicados	319	451	362	463	609	794	3
en	365	451	374	463	609	794	3
medición	377	451	413	463	609	794	3
de	415	451	425	463	609	794	3
la	428	451	435	463	609	794	3
calidad	437	451	466	463	609	794	3
percibida	469	451	506	463	609	794	3
del	508	451	520	463	609	794	3
servicio	523	451	553	463	609	794	3
a	319	464	324	476	609	794	3
nivel	326	464	345	476	609	794	3
de	347	464	357	476	609	794	3
destinos	359	464	392	476	609	794	3
turísticos	394	464	431	476	609	794	3
iniciaron	433	464	467	476	609	794	3
en	469	464	479	476	609	794	3
1995	481	464	503	476	609	794	3
y	505	464	509	476	609	794	3
el	511	464	518	476	609	794	3
corte	520	464	541	476	609	794	3
de	543	464	553	476	609	794	3
revisión	319	477	350	489	609	794	3
fue	352	477	365	489	609	794	3
hasta	368	477	390	489	609	794	3
el	393	477	400	489	609	794	3
2019.	403	477	425	489	609	794	3
La	428	477	438	489	609	794	3
clasificación	440	477	489	489	609	794	3
de	492	477	502	489	609	794	3
los	505	477	516	489	609	794	3
artículos	518	477	553	489	609	794	3
a	319	490	324	502	609	794	3
nivel	327	490	346	502	609	794	3
de	349	490	359	502	609	794	3
destinos	362	490	395	502	609	794	3
turísticos	398	490	434	502	609	794	3
se	437	490	446	502	609	794	3
realizó	449	490	475	502	609	794	3
según	478	490	502	502	609	794	3
la	505	490	512	502	609	794	3
escala	515	490	540	502	609	794	3
de	543	490	553	502	609	794	3
medición	319	503	355	515	609	794	3
utilizada	358	503	392	515	609	794	3
en	394	503	404	515	609	794	3
cada	406	503	426	515	609	794	3
investigación	428	503	481	515	609	794	3
y	483	503	487	515	609	794	3
de	490	503	500	515	609	794	3
forma	502	503	525	515	609	794	3
crono-	528	503	553	515	609	794	3
lógica	319	516	343	528	609	794	3
por	346	516	359	528	609	794	3
su	362	516	371	528	609	794	3
año	373	516	388	528	609	794	3
de	391	516	401	528	609	794	3
publicación,	403	516	452	528	609	794	3
de	454	516	464	528	609	794	3
la	467	516	474	528	609	794	3
siguiente	477	516	513	528	609	794	3
manera:	516	516	548	528	609	794	3
•	319	536	326	547	609	794	3
Artículos	333	536	368	547	609	794	3
a	371	536	376	547	609	794	3
partir	378	536	400	547	609	794	3
de	403	536	412	547	609	794	3
la	415	536	422	547	609	794	3
escala	425	536	450	547	609	794	3
servqual	452	538	485	547	609	794	3
.	485	536	487	547	609	794	3
Número	490	536	522	547	609	794	3
de	524	536	534	547	609	794	3
artí-	536	536	553	547	609	794	3
culos	333	549	353	560	609	794	3
que,	356	549	373	560	609	794	3
para	375	549	393	560	609	794	3
evaluar	395	549	425	560	609	794	3
la	427	549	434	560	609	794	3
calidad	436	549	466	560	609	794	3
del	468	549	480	560	609	794	3
servicio	482	549	513	560	609	794	3
en	515	549	525	560	609	794	3
el	527	549	534	560	609	794	3
des-	536	549	553	560	609	794	3
tino,	333	562	351	573	609	794	3
utilizaron	353	562	391	573	609	794	3
como	393	562	415	573	609	794	3
base	418	562	436	573	609	794	3
la	439	562	446	573	609	794	3
escala	449	562	474	573	609	794	3
servqual	477	564	510	573	609	794	3
.	510	562	512	573	609	794	3
•	319	581	326	593	609	794	3
Artículos	333	581	368	593	609	794	3
a	371	581	376	593	609	794	3
partir	379	581	401	593	609	794	3
de	404	581	413	593	609	794	3
la	416	581	424	593	609	794	3
escala	426	581	452	593	609	794	3
servperf	454	583	484	592	609	794	3
.	484	581	486	593	609	794	3
Número	489	581	521	593	609	794	3
de	524	581	533	593	609	794	3
artí-	536	581	553	593	609	794	3
culos	333	594	353	606	609	794	3
que,	356	594	373	606	609	794	3
para	375	594	393	606	609	794	3
evaluar	395	594	425	606	609	794	3
la	427	594	434	606	609	794	3
calidad	436	594	466	606	609	794	3
del	468	594	480	606	609	794	3
servicio	482	594	513	606	609	794	3
en	515	594	525	606	609	794	3
el	527	594	534	606	609	794	3
des-	536	594	553	606	609	794	3
tino,	333	607	351	619	609	794	3
utilizaron	353	607	391	619	609	794	3
como	393	607	415	619	609	794	3
base	418	607	436	619	609	794	3
la	439	607	446	619	609	794	3
escala	449	607	474	619	609	794	3
servperf	477	609	507	618	609	794	3
.	507	607	509	619	609	794	3
•	319	626	326	638	609	794	3
Artículos	333	626	368	638	609	794	3
a	371	626	376	638	609	794	3
partir	379	626	401	638	609	794	3
de	403	626	413	638	609	794	3
otras	416	626	435	638	609	794	3
escalas.	438	626	469	638	609	794	3
Número	471	626	503	638	609	794	3
de	506	626	516	638	609	794	3
artículos	518	626	553	638	609	794	3
que,	333	639	350	651	609	794	3
para	353	639	371	651	609	794	3
evaluar	374	639	404	651	609	794	3
la	407	639	414	651	609	794	3
calidad	417	639	446	651	609	794	3
del	449	639	462	651	609	794	3
servicio	465	639	495	651	609	794	3
en	498	639	508	651	609	794	3
el	511	639	518	651	609	794	3
destino,	521	639	553	651	609	794	3
desarrollaron	333	652	385	664	609	794	3
sus	388	652	400	664	609	794	3
propias	403	652	432	664	609	794	3
escalas	435	652	464	664	609	794	3
de	466	652	476	664	609	794	3
medición.	479	652	517	664	609	794	3
Figura	71	714	94	724	609	794	3
1.	98	714	104	724	609	794	3
t	109	717	111	724	609	794	3
o	111	715	115	724	609	794	3
s	115	717	118	724	609	794	3
de	122	715	129	724	609	794	3
calidad	133	715	156	724	609	794	3
del	159	715	169	724	609	794	3
servicio	173	715	196	724	609	794	3
del	200	715	209	724	609	794	3
destino.	213	715	238	724	609	794	3
Fuente:	241	715	264	724	609	794	3
elaboración	268	715	305	724	609	794	3
•	319	672	326	684	609	794	3
Artículos	333	672	368	684	609	794	3
asociados	372	672	411	684	609	794	3
al	414	672	422	684	609	794	3
tema	426	672	446	684	609	794	3
para	450	672	468	684	609	794	3
Colombia	472	672	510	684	609	794	3
y	514	672	518	684	609	794	3
Boyacá.	522	672	553	684	609	794	3
Número	333	685	365	697	609	794	3
de	368	685	378	697	609	794	3
artículos	382	685	416	697	609	794	3
asociados	420	685	459	697	609	794	3
con	463	685	477	697	609	794	3
la	481	685	488	697	609	794	3
medición	492	685	528	697	609	794	3
de	532	685	542	697	609	794	3
la	545	685	553	697	609	794	3
calidad	333	698	362	710	609	794	3
del	365	698	377	710	609	794	3
servicio	380	698	411	710	609	794	3
en	414	698	424	710	609	794	3
destinos	427	698	460	710	609	794	3
turísticos	463	698	499	710	609	794	3
colombianos	502	698	553	710	609	794	3
y	333	711	337	723	609	794	3
de	340	711	350	723	609	794	3
Boyacá.	352	711	384	723	609	794	3
propia	71	726	91	735	609	794	3
a	93	726	97	735	609	794	3
partir	99	726	116	735	609	794	3
de	118	726	125	735	609	794	3
t	127	728	130	735	609	794	3
o	130	726	134	735	609	794	3
s	134	728	137	735	609	794	3
.	137	726	138	735	609	794	3
I	71	757	73	766	609	794	3
N	74	757	79	766	609	794	3
N	80	757	85	766	609	794	3
OVA	86	757	101	766	609	794	3
R	102	757	107	766	609	794	3
VOL	110	757	125	766	609	794	3
.	125	757	127	766	609	794	3
31,	131	757	142	766	609	794	3
NÚ	145	757	157	766	609	794	3
M	157	757	164	766	609	794	3
.	164	757	166	766	609	794	3
81,	170	757	181	766	609	794	3
J	184	757	187	766	609	794	3
U	188	757	193	766	609	794	3
L	194	757	197	766	609	794	3
IO-S	198	757	214	766	609	794	3
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	3
BR	244	757	253	766	609	794	3
E	254	757	258	766	609	794	3
DE	261	757	271	766	609	794	3
L	272	757	276	766	609	794	3
2	279	757	284	766	609	794	3
0	284	757	289	766	609	794	3
21	290	757	299	766	609	794	3
37	543	757	553	767	609	794	3
Competitividad	25	28	126	48	609	794	4
y	130	28	137	48	609	794	4
gestión	142	28	190	48	609	794	4
En	57	63	67	74	609	794	4
la	70	63	77	74	609	794	4
figura	79	63	103	74	609	794	4
2	106	63	112	74	609	794	4
se	114	63	123	74	609	794	4
presenta	125	63	160	74	609	794	4
la	163	63	170	74	609	794	4
clasificación	173	63	222	74	609	794	4
de	225	63	234	74	609	794	4
los	237	63	248	74	609	794	4
diferentes	251	63	291	74	609	794	4
artículos	57	76	91	87	609	794	4
incluidos	93	76	128	87	609	794	4
en	130	76	140	87	609	794	4
la	142	76	149	87	609	794	4
presente	151	76	186	87	609	794	4
revisión,	188	76	221	87	609	794	4
en	223	76	232	87	609	794	4
donde	234	76	260	87	609	794	4
el	261	76	269	87	609	794	4
40%	270	76	291	87	609	794	4
corresponde	57	89	106	101	609	794	4
a	108	89	113	101	609	794	4
artículos	116	89	150	101	609	794	4
que	153	89	168	101	609	794	4
han	170	89	185	101	609	794	4
desarrollado	188	89	237	101	609	794	4
su	240	89	249	101	609	794	4
propia	251	89	277	101	609	794	4
es-	279	89	291	101	609	794	4
cala	57	102	73	114	609	794	4
de	76	102	85	114	609	794	4
medición,	88	102	126	114	609	794	4
38%	129	102	148	114	609	794	4
a	151	102	156	114	609	794	4
estudios	158	102	191	114	609	794	4
del	193	102	206	114	609	794	4
turismo	208	102	238	114	609	794	4
en	240	102	250	114	609	794	4
Colombia	252	102	291	114	609	794	4
y	57	115	61	127	609	794	4
Boyacá,	63	115	95	127	609	794	4
15%	97	115	116	127	609	794	4
a	118	115	123	127	609	794	4
aplicaciones	126	115	175	127	609	794	4
de	177	115	187	127	609	794	4
la	190	115	197	127	609	794	4
escala	199	115	224	127	609	794	4
servqual	227	117	260	126	609	794	4
y	262	115	267	127	609	794	4
7%	269	115	283	127	609	794	4
a	286	115	291	127	609	794	4
aplicaciones	57	128	106	140	609	794	4
de	109	128	118	140	609	794	4
la	121	128	128	140	609	794	4
escala	131	128	156	140	609	794	4
servperf	159	130	189	139	609	794	4
.	189	128	191	140	609	794	4
Referencias	154	161	199	172	609	794	4
12	204	192	210	200	609	794	4
Revisión	65	194	90	203	609	794	4
a	92	194	95	203	609	794	4
partir	97	194	114	203	609	794	4
de	116	194	123	203	609	794	4
SERVQUAL	125	196	148	202	609	794	4
6	185	216	188	224	609	794	4
Revisión	67	218	92	227	609	794	4
a	94	218	97	227	609	794	4
partir	99	218	115	227	609	794	4
de	117	218	125	227	609	794	4
SERVPERF	127	220	148	227	609	794	4
33	276	240	283	248	609	794	4
Revisión	74	243	99	251	609	794	4
de	101	243	108	251	609	794	4
otras	110	243	125	251	609	794	4
escalas	127	243	148	251	609	794	4
30	266	266	273	273	609	794	4
Revisión	57	267	81	276	609	794	4
en	83	267	90	276	609	794	4
Colombia	92	267	120	276	609	794	4
y	122	267	125	276	609	794	4
Boyacá	127	267	148	276	609	794	4
0	162	286	165	294	609	794	4
5	178	286	182	294	609	794	4
10	193	286	200	294	609	794	4
15	210	286	217	294	609	794	4
20	227	286	234	294	609	794	4
25	245	286	252	294	609	794	4
30	261	286	268	294	609	794	4
35	278	286	285	294	609	794	4
Figura	57	310	80	320	609	794	4
2.	85	310	92	320	609	794	4
Clasificación	96	311	136	320	609	794	4
de	141	311	148	320	609	794	4
artículos	153	311	179	320	609	794	4
incluidos	184	311	211	320	609	794	4
en	216	311	223	320	609	794	4
la	228	311	233	320	609	794	4
revisión.	238	311	263	320	609	794	4
Fuente:	268	311	291	320	609	794	4
elaboración	57	322	93	331	609	794	4
propia.	95	322	117	331	609	794	4
Resultados	81	352	135	367	609	794	4
de	138	352	150	367	609	794	4
la	153	352	162	367	609	794	4
revisión	165	352	203	367	609	794	4
de	206	352	218	367	609	794	4
literatura	221	352	267	367	609	794	4
En	57	374	67	386	609	794	4
relación	71	374	102	386	609	794	4
con	106	374	121	386	609	794	4
la	125	374	132	386	609	794	4
calidad	136	374	165	386	609	794	4
percibida	169	374	206	386	609	794	4
del	210	374	222	386	609	794	4
servicio,	226	374	258	386	609	794	4
se	262	374	270	386	609	794	4
des-	274	374	291	386	609	794	4
tacan	57	387	80	399	609	794	4
dos	84	387	98	399	609	794	4
enfoques	102	387	139	399	609	794	4
principales:	143	387	189	399	609	794	4
el	193	387	200	399	609	794	4
nórdico,	204	387	236	399	609	794	4
liderado	240	387	273	399	609	794	4
por	277	387	291	399	609	794	4
Grönroos	57	400	93	412	609	794	4
(1982,	96	400	122	412	609	794	4
1984),	124	400	151	412	609	794	4
y	154	400	158	412	609	794	4
el	161	400	168	412	609	794	4
americano	171	400	213	412	609	794	4
de	215	400	225	412	609	794	4
Parasuraman	228	400	280	412	609	794	4
et	283	400	291	412	609	794	4
al.	57	413	66	425	609	794	4
(1985,	69	413	95	425	609	794	4
1988).	98	413	124	425	609	794	4
El	127	413	134	425	609	794	4
primero	137	413	167	425	609	794	4
proporciona	170	413	218	425	609	794	4
una	220	413	236	425	609	794	4
base	238	413	257	425	609	794	4
concep-	259	413	291	425	609	794	4
tual	57	427	72	438	609	794	4
de	75	427	85	438	609	794	4
la	88	427	96	438	609	794	4
calidad	98	427	128	438	609	794	4
del	131	427	143	438	609	794	4
servicio,	146	427	178	438	609	794	4
pero	181	427	199	438	609	794	4
carece	202	427	228	438	609	794	4
de	231	427	240	438	609	794	4
operaciona-	243	427	291	438	609	794	4
lización	57	440	87	452	609	794	4
para	91	440	109	452	609	794	4
su	112	440	121	452	609	794	4
medición	125	440	161	452	609	794	4
(Chaudhary,	165	440	213	452	609	794	4
2018);	217	440	242	452	609	794	4
en	246	440	256	452	609	794	4
cambio,	259	440	291	452	609	794	4
el	57	453	64	465	609	794	4
segundo	67	453	102	465	609	794	4
logró	105	453	126	465	609	794	4
desarrollar	129	453	171	465	609	794	4
un	175	453	185	465	609	794	4
modelo	189	453	219	465	609	794	4
conceptual	222	453	266	465	609	794	4
de	270	453	280	465	609	794	4
la	283	453	291	465	609	794	4
calidad	57	466	86	478	609	794	4
del	89	466	101	478	609	794	4
servicio	103	466	134	478	609	794	4
y	136	466	141	478	609	794	4
una	143	466	158	478	609	794	4
metodología	161	466	212	478	609	794	4
para	214	466	233	478	609	794	4
medirla	235	466	265	478	609	794	4
deno-	268	466	291	478	609	794	4
minada	57	479	87	491	609	794	4
servqual	89	481	123	490	609	794	4
(Zeithaml	125	479	163	491	609	794	4
et	166	479	173	491	609	794	4
al.,	176	479	188	491	609	794	4
2007).	190	479	217	491	609	794	4
Las	57	499	70	510	609	794	4
investigaciones	74	499	136	510	609	794	4
de	140	499	150	510	609	794	4
Parasuraman	154	499	206	510	609	794	4
et	211	499	218	510	609	794	4
al.	223	499	232	510	609	794	4
(1985,	237	499	263	510	609	794	4
1988,	267	499	291	510	609	794	4
1991,	57	512	79	524	609	794	4
1994)	83	512	107	524	609	794	4
señalan	110	512	141	524	609	794	4
la	144	512	152	524	609	794	4
calidad	155	512	184	524	609	794	4
del	188	512	200	524	609	794	4
servicio	203	512	233	524	609	794	4
como	237	512	259	524	609	794	4
la	262	512	269	524	609	794	4
dife-	273	512	291	524	609	794	4
rencia	57	525	81	537	609	794	4
o	85	525	90	537	609	794	4
discrepancia	94	525	143	537	609	794	4
que	147	525	162	537	609	794	4
existe	166	525	189	537	609	794	4
entre	193	525	213	537	609	794	4
las	217	525	228	537	609	794	4
expectativas	232	525	283	537	609	794	4
y	286	525	291	537	609	794	4
las	57	538	68	550	609	794	4
percepciones	71	538	123	550	609	794	4
de	126	538	135	550	609	794	4
los	138	538	149	550	609	794	4
usuarios	152	538	185	550	609	794	4
(paradigma	188	538	234	550	609	794	4
de	237	538	247	550	609	794	4
la	250	538	257	550	609	794	4
descon-	260	538	291	550	609	794	4
firmación);	57	551	99	563	609	794	4
apuntan	103	551	137	563	609	794	4
la	141	551	148	563	609	794	4
existencia	152	551	192	563	609	794	4
de	196	551	206	563	609	794	4
cuatro	210	551	236	563	609	794	4
factores	240	551	272	563	609	794	4
que	276	551	291	563	609	794	4
condicionan	57	564	105	576	609	794	4
las	108	564	119	576	609	794	4
expectativas	121	564	172	576	609	794	4
de	174	564	184	576	609	794	4
los	186	564	197	576	609	794	4
consumidores	199	564	254	576	609	794	4
(comuni-	256	564	291	576	609	794	4
cación	57	577	83	589	609	794	4
boca	85	577	105	589	609	794	4
o	107	577	112	589	609	794	4
boca,	114	577	135	589	609	794	4
necesidades	137	577	186	589	609	794	4
personales,	188	577	233	589	609	794	4
experiencias	235	577	284	589	609	794	4
y	286	577	291	589	609	794	4
comunicaciones	57	590	121	602	609	794	4
externas),	123	590	162	602	609	794	4
e	165	590	169	602	609	794	4
identifican	172	590	215	602	609	794	4
cinco	218	590	239	602	609	794	4
dimensiones	241	590	291	602	609	794	4
generales	57	604	95	615	609	794	4
(elementos	100	604	143	615	609	794	4
tangibles,	148	604	187	615	609	794	4
fiabilidad,	191	604	231	615	609	794	4
capacidad	235	604	277	615	609	794	4
de	281	604	291	615	609	794	4
respuesta,	57	617	98	628	609	794	4
seguridad	100	617	140	628	609	794	4
y	143	617	147	628	609	794	4
empatía)	149	617	185	628	609	794	4
que	188	617	203	628	609	794	4
se	205	617	214	628	609	794	4
representan	216	617	264	628	609	794	4
en	267	617	277	628	609	794	4
44	279	617	291	628	609	794	4
ítems	57	630	79	642	609	794	4
de	82	630	91	642	609	794	4
evaluación	95	630	138	642	609	794	4
(22	141	630	154	642	609	794	4
para	157	630	176	642	609	794	4
expectativas	179	630	230	642	609	794	4
y	233	630	237	642	609	794	4
22	240	630	251	642	609	794	4
para	254	630	272	642	609	794	4
per-	275	630	291	642	609	794	4
cepciones)	57	643	99	655	609	794	4
que	103	643	118	655	609	794	4
utilizan	122	643	151	655	609	794	4
los	155	643	167	655	609	794	4
consumidores	171	643	225	655	609	794	4
para	229	643	248	655	609	794	4
valorar	252	643	279	655	609	794	4
la	283	643	291	655	609	794	4
calidad	57	656	86	668	609	794	4
de	89	656	98	668	609	794	4
un	101	656	111	668	609	794	4
servicio	114	656	144	668	609	794	4
bajo	147	656	164	668	609	794	4
la	167	656	174	668	609	794	4
escala	177	656	202	668	609	794	4
servqual	205	658	238	667	609	794	4
.	238	656	240	668	609	794	4
Si	57	675	64	687	609	794	4
bien	68	675	85	687	609	794	4
la	89	675	96	687	609	794	4
escala	101	675	126	687	609	794	4
servqual	130	678	163	687	609	794	4
ha	167	675	177	687	609	794	4
sido	181	675	197	687	609	794	4
útil	201	675	214	687	609	794	4
para	218	675	237	687	609	794	4
medir	241	675	263	687	609	794	4
la	267	675	275	687	609	794	4
ca-	279	675	291	687	609	794	4
lidad	57	689	77	700	609	794	4
del	81	689	93	700	609	794	4
servicio,	96	689	129	700	609	794	4
también	132	689	166	700	609	794	4
ha	169	689	180	700	609	794	4
recibido	183	689	215	700	609	794	4
críticas	219	689	247	700	609	794	4
teóricas	251	689	283	700	609	794	4
y	286	689	291	700	609	794	4
operativas.	57	702	101	714	609	794	4
Por	104	702	117	714	609	794	4
ejemplo,	121	702	155	714	609	794	4
Cronin	158	702	185	714	609	794	4
y	188	702	192	714	609	794	4
Taylor	196	702	220	714	609	794	4
(1992,	223	702	249	714	609	794	4
1994)	253	702	277	714	609	794	4
in-	280	702	291	714	609	794	4
dicaron	57	715	87	727	609	794	4
que	90	715	105	727	609	794	4
la	109	715	116	727	609	794	4
conceptualización	119	715	191	727	609	794	4
y	195	715	199	727	609	794	4
operacionalización	203	715	277	727	609	794	4
de	281	715	291	727	609	794	4
la	57	728	64	740	609	794	4
calidad	67	728	96	740	609	794	4
del	99	728	111	740	609	794	4
servicio	114	728	145	740	609	794	4
(	148	728	151	740	609	794	4
servqual	150	730	184	739	609	794	4
)	183	728	186	740	609	794	4
es	189	728	198	740	609	794	4
inadecuada,	201	728	250	740	609	794	4
dado	253	728	273	740	609	794	4
que	276	728	291	740	609	794	4
38	57	757	67	767	609	794	4
esta	305	62	322	74	609	794	4
escala	324	62	349	74	609	794	4
sugiere	352	62	380	74	609	794	4
que	383	62	398	74	609	794	4
la	400	62	407	74	609	794	4
diferencia	410	62	449	74	609	794	4
entre	451	62	472	74	609	794	4
las	474	62	485	74	609	794	4
expectativas	488	62	539	74	609	794	4
de	305	75	315	87	609	794	4
los	319	75	331	87	609	794	4
consumidores	335	75	390	87	609	794	4
sobre	395	75	416	87	609	794	4
el	421	75	428	87	609	794	4
desempeño	433	75	479	87	609	794	4
de	484	75	494	87	609	794	4
una	499	75	514	87	609	794	4
clase	519	75	539	87	609	794	4
general	305	88	335	100	609	794	4
de	339	88	349	100	609	794	4
proveedores	353	88	401	100	609	794	4
de	406	88	415	100	609	794	4
servicios	420	88	454	100	609	794	4
y	458	88	462	100	609	794	4
su	466	88	475	100	609	794	4
evaluación	479	88	522	100	609	794	4
del	526	88	539	100	609	794	4
desempeño	305	102	351	113	609	794	4
real	355	102	370	113	609	794	4
impulsa	374	102	405	113	609	794	4
la	409	102	416	113	609	794	4
percepción	420	102	464	113	609	794	4
de	468	102	478	113	609	794	4
la	482	102	489	113	609	794	4
calidad	493	102	522	113	609	794	4
del	526	102	539	113	609	794	4
servicio.	305	115	337	126	609	794	4
Sin	340	115	352	126	609	794	4
embargo,	355	115	392	126	609	794	4
poca	395	115	415	126	609	794	4
o	418	115	423	126	609	794	4
ninguna	426	115	459	126	609	794	4
evidencia	462	115	500	126	609	794	4
teórica	503	115	531	126	609	794	4
o	534	115	539	126	609	794	4
empírica	305	128	339	139	609	794	4
respalda	342	128	376	139	609	794	4
la	378	128	385	139	609	794	4
medición	388	128	424	139	609	794	4
de	427	128	436	139	609	794	4
la	439	128	446	139	609	794	4
desconfirmación	448	128	514	139	609	794	4
como	517	128	539	139	609	794	4
base	305	141	323	153	609	794	4
para	326	141	344	153	609	794	4
medir	347	141	369	153	609	794	4
la	372	141	379	153	609	794	4
calidad	381	141	411	153	609	794	4
del	413	141	425	153	609	794	4
servicio	428	141	458	153	609	794	4
(Carman,	461	141	497	153	609	794	4
1990).	499	141	526	153	609	794	4
En	528	141	539	153	609	794	4
consecuencia,	305	154	360	166	609	794	4
Cronin	364	154	391	166	609	794	4
y	394	154	399	166	609	794	4
Taylor	402	154	426	166	609	794	4
(1992)	430	154	456	166	609	794	4
proponen	460	154	498	166	609	794	4
la	502	154	510	166	609	794	4
escala	513	154	539	166	609	794	4
servperf	305	169	335	178	609	794	4
como	338	167	360	179	609	794	4
el	363	167	370	179	609	794	4
enfoque	372	167	405	179	609	794	4
apropiado	408	167	449	179	609	794	4
de	451	167	461	179	609	794	4
operacionalización	464	167	539	179	609	794	4
de	305	180	315	192	609	794	4
la	317	180	324	192	609	794	4
calidad	326	180	356	192	609	794	4
del	358	180	370	192	609	794	4
servicio,	372	180	404	192	609	794	4
basando	407	180	441	192	609	794	4
la	443	180	450	192	609	794	4
medición	453	180	489	192	609	794	4
únicamente	491	180	539	192	609	794	4
en	305	193	315	205	609	794	4
el	318	193	325	205	609	794	4
desempeño	328	193	374	205	609	794	4
de	378	193	387	205	609	794	4
las	391	193	402	205	609	794	4
percepciones,	405	193	459	205	609	794	4
lo	463	193	470	205	609	794	4
que	473	193	488	205	609	794	4
resulta	492	193	519	205	609	794	4
más	522	193	539	205	609	794	4
eficiente	305	206	339	218	609	794	4
en	343	206	353	218	609	794	4
comparación	357	206	409	218	609	794	4
con	412	206	427	218	609	794	4
la	431	206	438	218	609	794	4
escala	442	206	467	218	609	794	4
servqual	471	208	504	217	609	794	4
,	504	206	507	218	609	794	4
ya	510	206	520	218	609	794	4
que	524	206	539	218	609	794	4
reduce	305	219	332	231	609	794	4
en	335	219	345	231	609	794	4
un	348	219	358	231	609	794	4
50%	362	219	382	231	609	794	4
el	385	219	392	231	609	794	4
número	395	219	426	231	609	794	4
de	429	219	439	231	609	794	4
ítems	442	219	464	231	609	794	4
por	467	219	480	231	609	794	4
medir	484	219	506	231	609	794	4
(Cronin	510	219	539	231	609	794	4
&	305	232	311	244	609	794	4
Taylor,	314	232	339	244	609	794	4
1994).	342	232	368	244	609	794	4
A	305	251	311	263	609	794	4
partir	314	251	336	263	609	794	4
de	339	251	349	263	609	794	4
servqual	352	254	386	263	609	794	4
y	389	251	393	263	609	794	4
servperf	396	254	427	263	609	794	4
se	430	251	439	263	609	794	4
han	442	251	457	263	609	794	4
realizado	460	251	497	263	609	794	4
investiga-	500	251	539	263	609	794	4
ciones	305	265	330	276	609	794	4
para	333	265	351	276	609	794	4
evaluar	354	265	384	276	609	794	4
la	387	265	394	276	609	794	4
calidad	397	265	426	276	609	794	4
del	429	265	442	276	609	794	4
servicio	445	265	475	276	609	794	4
en	478	265	488	276	609	794	4
destinos	491	265	524	276	609	794	4
tu-	527	265	539	276	609	794	4
rísticos.	305	278	335	289	609	794	4
La	337	278	347	289	609	794	4
noción	349	278	376	289	609	794	4
de	378	278	388	289	609	794	4
calidad	390	278	419	289	609	794	4
del	421	278	433	289	609	794	4
servicio	435	278	466	289	609	794	4
en	468	278	477	289	609	794	4
el	480	278	487	289	609	794	4
destino	489	278	518	289	609	794	4
(	520	278	523	289	609	794	4
dqs	523	280	536	289	609	794	4
,	537	278	539	289	609	794	4
por	305	291	318	302	609	794	4
sus	321	291	334	302	609	794	4
siglas	337	291	360	302	609	794	4
en	363	291	373	302	609	794	4
inglés)	376	291	402	302	609	794	4
es	406	291	414	302	609	794	4
parte	418	291	439	302	609	794	4
del	442	291	455	302	609	794	4
concepto	458	291	495	302	609	794	4
“parental”	498	291	539	302	609	794	4
de	305	304	315	316	609	794	4
calidad	317	304	346	316	609	794	4
del	349	304	361	316	609	794	4
servicio	363	304	393	316	609	794	4
en	396	304	406	316	609	794	4
los	408	304	419	316	609	794	4
estudios	421	304	455	316	609	794	4
de	457	304	467	316	609	794	4
marketing	469	304	510	316	609	794	4
(Tosun	512	304	539	316	609	794	4
et	305	317	312	329	609	794	4
al.,	315	317	327	329	609	794	4
2015).	330	317	356	329	609	794	4
En	359	317	369	329	609	794	4
general,	372	317	404	329	609	794	4
la	407	317	415	329	609	794	4
calidad	418	317	447	329	609	794	4
del	450	317	462	329	609	794	4
servicio	466	317	496	329	609	794	4
en	499	317	509	329	609	794	4
el	512	317	519	329	609	794	4
des-	522	317	539	329	609	794	4
tino	305	330	320	342	609	794	4
se	324	330	332	342	609	794	4
considera	336	330	374	342	609	794	4
como	377	330	399	342	609	794	4
las	402	330	413	342	609	794	4
percepciones	417	330	469	342	609	794	4
de	472	330	482	342	609	794	4
la	486	330	493	342	609	794	4
calidad	496	330	525	342	609	794	4
de	529	330	539	342	609	794	4
los	305	343	316	355	609	794	4
servicios	319	343	353	355	609	794	4
experimentados	355	343	420	355	609	794	4
durante	422	343	454	355	609	794	4
una	457	343	472	355	609	794	4
estadía,	474	343	506	355	609	794	4
medida	509	343	539	355	609	794	4
por	305	356	318	368	609	794	4
el	321	356	328	368	609	794	4
uso	330	356	344	368	609	794	4
de	347	356	356	368	609	794	4
servicios	359	356	393	368	609	794	4
que	396	356	410	368	609	794	4
permanecen	413	356	462	368	609	794	4
en	465	356	475	368	609	794	4
la	477	356	485	368	609	794	4
mente	487	356	513	368	609	794	4
de	515	356	525	368	609	794	4
los	527	356	539	368	609	794	4
turistas	305	369	335	381	609	794	4
(Kayat	337	369	363	381	609	794	4
&	366	369	372	381	609	794	4
Hai,	375	369	391	381	609	794	4
2014).	393	369	419	381	609	794	4
En	421	369	431	381	609	794	4
otras	434	369	454	381	609	794	4
palabras,	457	369	493	381	609	794	4
se	495	369	504	381	609	794	4
trata	506	369	526	381	609	794	4
de	529	369	539	381	609	794	4
la	305	382	312	394	609	794	4
valoración	315	382	356	394	609	794	4
del	359	382	372	394	609	794	4
turista	375	382	401	394	609	794	4
de	404	382	413	394	609	794	4
la	416	382	424	394	609	794	4
prestación	427	382	469	394	609	794	4
de	472	382	482	394	609	794	4
servicios	485	382	519	394	609	794	4
con-	522	382	539	394	609	794	4
sumidos	305	395	337	407	609	794	4
en	340	395	350	407	609	794	4
un	352	395	363	407	609	794	4
destino	365	395	395	407	609	794	4
turístico	397	395	430	407	609	794	4
determinado.	433	395	486	407	609	794	4
De	305	414	316	426	609	794	4
acuerdo	320	414	352	426	609	794	4
con	356	414	370	426	609	794	4
Otero	374	414	397	426	609	794	4
(2003),	400	414	430	426	609	794	4
la	433	414	441	426	609	794	4
medición	445	414	481	426	609	794	4
de	485	414	495	426	609	794	4
la	498	414	506	426	609	794	4
calidad	509	414	539	426	609	794	4
de	305	427	315	439	609	794	4
un	318	427	328	439	609	794	4
destino	332	427	361	439	609	794	4
debería	365	427	395	439	609	794	4
centrarse	398	427	435	439	609	794	4
en	439	427	449	439	609	794	4
identificar	452	427	493	439	609	794	4
las	497	427	508	439	609	794	4
dimen-	511	427	539	439	609	794	4
siones	305	441	329	452	609	794	4
que	332	441	347	452	609	794	4
más	350	441	366	452	609	794	4
afectan	369	441	400	452	609	794	4
la	402	441	410	452	609	794	4
percepción	412	441	456	452	609	794	4
global	459	441	484	452	609	794	4
de	487	441	497	452	609	794	4
la	499	441	507	452	609	794	4
calidad	509	441	539	452	609	794	4
del	305	454	317	465	609	794	4
cliente.	320	454	349	465	609	794	4
Dichas	352	454	379	465	609	794	4
dimensiones	383	454	432	465	609	794	4
están	435	454	457	465	609	794	4
compuestas	461	454	509	465	609	794	4
por	512	454	525	465	609	794	4
un	528	454	539	465	609	794	4
conjunto	305	467	340	478	609	794	4
de	343	467	353	478	609	794	4
atributos	356	467	393	478	609	794	4
y,	396	467	402	478	609	794	4
en	405	467	415	478	609	794	4
todo	418	467	437	478	609	794	4
caso,	440	467	460	478	609	794	4
existen	464	467	492	478	609	794	4
diferencias	495	467	539	478	609	794	4
entre	305	480	325	492	609	794	4
los	329	480	340	492	609	794	4
diferentes	343	480	383	492	609	794	4
autores	387	480	416	492	609	794	4
en	420	480	430	492	609	794	4
cuanto	433	480	461	492	609	794	4
a	464	480	469	492	609	794	4
su	473	480	482	492	609	794	4
agrupación	485	480	530	492	609	794	4
o	534	480	539	492	609	794	4
escala	305	493	330	505	609	794	4
por	334	493	347	505	609	794	4
aplicar,	351	493	379	505	609	794	4
destacándose	383	493	439	505	609	794	4
como	443	493	464	505	609	794	4
punto	468	493	492	505	609	794	4
de	496	493	506	505	609	794	4
partida	509	493	539	505	609	794	4
las	305	506	316	518	609	794	4
escalas	318	506	347	518	609	794	4
servqual	350	508	383	517	609	794	4
y	386	506	390	518	609	794	4
servperf	393	508	424	517	609	794	4
,	423	506	425	518	609	794	4
aunque	428	506	458	518	609	794	4
también	461	506	494	518	609	794	4
se	497	506	505	518	609	794	4
han	508	506	523	518	609	794	4
de-	526	506	539	518	609	794	4
sarrollado	305	519	344	531	609	794	4
otras	348	519	368	531	609	794	4
escalas.	372	519	403	531	609	794	4
En	407	519	417	531	609	794	4
este	421	519	438	531	609	794	4
sentido,	442	519	473	531	609	794	4
se	477	519	486	531	609	794	4
presentan	490	519	530	531	609	794	4
a	534	519	539	531	609	794	4
continuación,	305	532	359	544	609	794	4
de	362	532	372	544	609	794	4
forma	376	532	399	544	609	794	4
cronológica	403	532	450	544	609	794	4
y	453	532	458	544	609	794	4
por	461	532	475	544	609	794	4
tipo	478	532	494	544	609	794	4
de	498	532	508	544	609	794	4
escala,	511	532	539	544	609	794	4
los	305	545	316	557	609	794	4
resultados	320	545	361	557	609	794	4
de	366	545	376	557	609	794	4
la	380	545	387	557	609	794	4
revisión	391	545	422	557	609	794	4
de	426	545	436	557	609	794	4
las	440	545	451	557	609	794	4
diferentes	456	545	496	557	609	794	4
investiga-	500	545	539	557	609	794	4
ciones	305	558	330	570	609	794	4
realizadas	334	558	374	570	609	794	4
en	378	558	387	570	609	794	4
marco	391	558	416	570	609	794	4
de	420	558	429	570	609	794	4
la	433	558	441	570	609	794	4
medición	444	558	481	570	609	794	4
de	485	558	494	570	609	794	4
la	498	558	506	570	609	794	4
calidad	509	558	539	570	609	794	4
del	305	571	317	583	609	794	4
servicio	320	571	350	583	609	794	4
a	352	571	357	583	609	794	4
nivel	360	571	379	583	609	794	4
de	382	571	391	583	609	794	4
destinos	394	571	427	583	609	794	4
turísticos.	430	571	468	583	609	794	4
Revisión	305	603	341	616	609	794	4
de	344	603	354	616	609	794	4
artículos	357	603	395	616	609	794	4
a	397	603	403	616	609	794	4
partir	406	603	430	616	609	794	4
de	433	603	443	616	609	794	4
la	446	603	454	616	609	794	4
escala	457	603	484	616	609	794	4
servqual	487	605	522	615	609	794	4
Sáenz-Marrero	305	623	362	635	609	794	4
y	366	623	370	635	609	794	4
Gutiérrez	374	623	410	635	609	794	4
(1995)	414	623	440	635	609	794	4
realizan	444	623	475	635	609	794	4
una	479	623	494	635	609	794	4
de	497	623	507	635	609	794	4
las	511	623	522	635	609	794	4
pri-	525	623	539	635	609	794	4
meras	305	636	329	648	609	794	4
aplicaciones	334	636	383	648	609	794	4
de	389	636	399	648	609	794	4
la	404	636	411	648	609	794	4
escala	417	636	442	648	609	794	4
servqual	447	639	480	648	609	794	4
para	486	636	504	648	609	794	4
evaluar	509	636	539	648	609	794	4
la	305	649	312	661	609	794	4
calidad	316	649	345	661	609	794	4
del	349	649	361	661	609	794	4
servicio	365	649	395	661	609	794	4
a	399	649	404	661	609	794	4
nivel	408	649	427	661	609	794	4
de	431	649	441	661	609	794	4
un	445	649	455	661	609	794	4
destino	459	649	488	661	609	794	4
turístico	492	649	525	661	609	794	4
en	529	649	539	661	609	794	4
Puerto	305	663	331	674	609	794	4
de	334	663	344	674	609	794	4
la	346	663	353	674	609	794	4
Cruz,	356	663	376	674	609	794	4
Valle	378	663	398	674	609	794	4
de	400	663	410	674	609	794	4
la	413	663	420	674	609	794	4
Orotava,	422	663	457	674	609	794	4
en	459	663	469	674	609	794	4
Tenerife,	471	663	505	674	609	794	4
España,	508	663	539	674	609	794	4
evaluando	305	676	346	687	609	794	4
seis	350	676	364	687	609	794	4
dimensiones	368	676	417	687	609	794	4
que	421	676	436	687	609	794	4
conforman	439	676	482	687	609	794	4
el	486	676	493	687	609	794	4
constructo	496	676	539	687	609	794	4
de	305	689	315	700	609	794	4
calidad	318	689	347	700	609	794	4
del	350	689	363	700	609	794	4
servicio	366	689	396	700	609	794	4
del	399	689	412	700	609	794	4
destino,	415	689	446	700	609	794	4
a	450	689	455	700	609	794	4
saber,	458	689	481	700	609	794	4
i)	485	689	490	700	609	794	4
infraestruc-	493	689	539	700	609	794	4
tura	305	702	321	714	609	794	4
y	324	702	328	714	609	794	4
equipamiento	331	702	386	714	609	794	4
general	389	702	419	714	609	794	4
del	422	702	434	714	609	794	4
destino,	437	702	469	714	609	794	4
ii)	471	702	479	714	609	794	4
recursos	482	702	515	714	609	794	4
natu-	517	702	539	714	609	794	4
rales,	305	715	326	727	609	794	4
iii)	328	715	338	727	609	794	4
recursos	340	715	373	727	609	794	4
monumentales,	375	715	436	727	609	794	4
iv)	439	715	448	727	609	794	4
recursos	450	715	483	727	609	794	4
tradicionales,	485	715	539	727	609	794	4
v)	305	728	312	740	609	794	4
servicios	316	728	350	740	609	794	4
turísticos	355	728	391	740	609	794	4
complementarios	396	728	464	740	609	794	4
y	469	728	473	740	609	794	4
vi)	478	728	487	740	609	794	4
condiciones	492	728	539	740	609	794	4
I	311	757	313	766	609	794	4
N	314	757	319	766	609	794	4
N	320	757	325	766	609	794	4
OVA	326	757	341	766	609	794	4
R	342	757	347	766	609	794	4
VO	350	757	360	766	609	794	4
L	361	757	365	766	609	794	4
.	365	757	367	766	609	794	4
31,	371	757	382	766	609	794	4
N	385	757	390	766	609	794	4
ÚM	391	757	404	766	609	794	4
.	404	757	406	766	609	794	4
81,	410	757	421	766	609	794	4
J	424	757	427	766	609	794	4
UL	428	757	437	766	609	794	4
I	438	757	440	766	609	794	4
O	441	757	446	766	609	794	4
-	447	757	449	766	609	794	4
S	450	757	454	766	609	794	4
E	455	757	459	766	609	794	4
P	459	757	463	766	609	794	4
T	464	757	468	766	609	794	4
I	469	757	471	766	609	794	4
E	472	757	476	766	609	794	4
M	476	757	483	766	609	794	4
B	483	757	488	766	609	794	4
R	489	757	493	766	609	794	4
E	494	757	498	766	609	794	4
DE	501	757	511	766	609	794	4
L	512	757	516	766	609	794	4
2021	519	757	539	766	609	794	4
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	5
medioambientales	71	63	145	75	609	794	5
y	149	63	153	75	609	794	5
calidad	157	63	186	75	609	794	5
de	190	63	200	75	609	794	5
vida.	204	63	223	75	609	794	5
En	226	63	237	75	609	794	5
ese	240	63	254	75	609	794	5
mismo	258	63	284	75	609	794	5
año,	288	63	305	75	609	794	5
Ruiz-Vega	71	76	110	88	609	794	5
et	114	76	122	88	609	794	5
al.	125	76	135	88	609	794	5
(1995)	139	76	165	88	609	794	5
analizaron	169	76	211	88	609	794	5
la	214	76	222	88	609	794	5
calidad	226	76	255	88	609	794	5
del	259	76	271	88	609	794	5
servicio	275	76	305	88	609	794	5
en	71	89	81	101	609	794	5
establecimientos	83	89	151	101	609	794	5
hoteleros	153	89	190	101	609	794	5
de	192	89	202	101	609	794	5
turismo	205	89	235	101	609	794	5
rural	237	89	256	101	609	794	5
en	258	89	268	101	609	794	5
el	270	89	277	101	609	794	5
Princi-	280	89	305	101	609	794	5
pado	71	102	91	114	609	794	5
de	94	102	104	114	609	794	5
Asturias.	107	102	142	114	609	794	5
Vogt	145	102	164	114	609	794	5
y	167	102	171	114	609	794	5
Fesenmaier	174	102	219	114	609	794	5
(1995)	222	102	249	114	609	794	5
evaluaron	251	102	291	114	609	794	5
las	294	102	305	114	609	794	5
percepciones	71	115	123	127	609	794	5
de	127	115	137	127	609	794	5
turistas	140	115	170	127	609	794	5
y	174	115	178	127	609	794	5
proveedores	181	115	230	127	609	794	5
de	233	115	243	127	609	794	5
servicios	247	115	281	127	609	794	5
turís-	285	115	305	127	609	794	5
ticos	71	128	90	140	609	794	5
bajo	92	128	110	140	609	794	5
las	113	128	124	140	609	794	5
dimensiones	126	128	176	140	609	794	5
de	179	128	188	140	609	794	5
fiabilidad,	191	128	231	140	609	794	5
capacidad	234	128	275	140	609	794	5
de	278	128	288	140	609	794	5
res-	291	128	305	140	609	794	5
puesta,	71	141	100	153	609	794	5
seguridad	103	141	143	153	609	794	5
y	146	141	150	153	609	794	5
acceso,	153	141	182	153	609	794	5
en	186	141	195	153	609	794	5
una	199	141	214	153	609	794	5
comunidad	217	141	261	153	609	794	5
del	265	141	277	153	609	794	5
medio	280	141	305	153	609	794	5
oeste	71	154	93	166	609	794	5
americano,	97	154	141	166	609	794	5
cuyos	145	154	168	166	609	794	5
resultados	172	154	213	166	609	794	5
indicaron	217	154	255	166	609	794	5
que	259	154	274	166	609	794	5
los	278	154	289	166	609	794	5
tu-	294	154	305	166	609	794	5
ristas	71	167	92	179	609	794	5
evalúan	96	167	127	179	609	794	5
los	131	167	142	179	609	794	5
servicios	145	167	179	179	609	794	5
turísticos	183	167	219	179	609	794	5
en	222	167	232	179	609	794	5
función	236	167	266	179	609	794	5
de	269	167	279	179	609	794	5
quién	282	167	305	179	609	794	5
ofrece	71	180	96	192	609	794	5
en	98	180	108	192	609	794	5
contraposición	111	180	169	192	609	794	5
a	172	180	177	192	609	794	5
la	180	180	187	192	609	794	5
naturaleza	189	180	232	192	609	794	5
de	235	180	245	192	609	794	5
los	247	180	258	192	609	794	5
servicios.	261	180	297	192	609	794	5
Weiermair	71	200	111	212	609	794	5
y	115	200	119	212	609	794	5
Fuchs	123	200	146	212	609	794	5
(1999)	149	200	176	212	609	794	5
miden	180	200	205	212	609	794	5
las	208	200	219	212	609	794	5
opiniones	223	200	262	212	609	794	5
de	265	200	275	212	609	794	5
los	279	200	290	212	609	794	5
tu-	294	200	305	212	609	794	5
ristas	71	213	92	225	609	794	5
sobre	95	213	117	225	609	794	5
la	120	213	128	225	609	794	5
calidad	131	213	160	225	609	794	5
del	163	213	175	225	609	794	5
servicio	179	213	209	225	609	794	5
en	212	213	222	225	609	794	5
los	225	213	236	225	609	794	5
destinos	239	213	273	225	609	794	5
con	276	213	290	225	609	794	5
es-	294	213	305	225	609	794	5
taciones	71	226	104	238	609	794	5
de	109	226	119	238	609	794	5
esquí	123	226	144	238	609	794	5
alpino	149	226	174	238	609	794	5
a	178	226	183	238	609	794	5
través	187	226	211	238	609	794	5
de	216	226	226	238	609	794	5
siete	230	226	249	238	609	794	5
dimensiones:	253	226	305	238	609	794	5
fiabilidad,	71	239	111	251	609	794	5
seguridad,	116	239	157	251	609	794	5
estética,	162	239	196	251	609	794	5
libertad	201	239	232	251	609	794	5
de	237	239	247	251	609	794	5
elección,	252	239	287	251	609	794	5
au-	292	239	305	251	609	794	5
tenticidad,	71	252	114	264	609	794	5
variedad	119	252	154	264	609	794	5
y	159	252	164	264	609	794	5
accesibilidad.	169	252	223	264	609	794	5
Los	229	252	242	264	609	794	5
resultados	248	252	289	264	609	794	5
in-	295	252	305	264	609	794	5
dican	71	265	93	277	609	794	5
que	97	265	112	277	609	794	5
existe	116	265	139	277	609	794	5
una	143	265	159	277	609	794	5
relación	163	265	194	277	609	794	5
lineal	199	265	220	277	609	794	5
entre	225	265	245	277	609	794	5
la	249	265	257	277	609	794	5
medida	261	265	291	277	609	794	5
de	295	265	305	277	609	794	5
calidad	71	278	100	290	609	794	5
general	103	278	133	290	609	794	5
y	137	278	141	290	609	794	5
los	144	278	155	290	609	794	5
juicios	159	278	184	290	609	794	5
parciales	187	278	223	290	609	794	5
de	226	278	236	290	609	794	5
cada	239	278	258	290	609	794	5
dimensión,	262	278	305	290	609	794	5
en	71	291	81	303	609	794	5
especial	85	291	117	303	609	794	5
para	121	291	139	303	609	794	5
las	143	291	154	303	609	794	5
dimensiones	159	291	208	303	609	794	5
de	212	291	222	303	609	794	5
variedad	226	291	261	303	609	794	5
y	265	291	269	303	609	794	5
libertad	273	291	305	303	609	794	5
de	71	304	81	316	609	794	5
elección.	83	304	118	316	609	794	5
Akama	71	324	99	336	609	794	5
y	102	324	106	336	609	794	5
Kieti	108	324	127	336	609	794	5
(2003)	130	324	157	336	609	794	5
miden	159	324	184	336	609	794	5
la	187	324	194	336	609	794	5
calidad	197	324	226	336	609	794	5
de	228	324	238	336	609	794	5
los	241	324	252	336	609	794	5
servicios	254	324	288	336	609	794	5
y	291	324	295	336	609	794	5
la	297	324	305	336	609	794	5
satisfacción	71	337	118	349	609	794	5
general	122	337	152	349	609	794	5
de	155	337	165	349	609	794	5
los	168	337	180	349	609	794	5
visitantes	183	337	221	349	609	794	5
con	225	337	239	349	609	794	5
los	242	337	254	349	609	794	5
productos	257	337	297	349	609	794	5
y	300	337	305	349	609	794	5
servicios	71	350	105	362	609	794	5
turísticos	108	350	144	362	609	794	5
ofertados	148	350	186	362	609	794	5
en	189	350	199	362	609	794	5
el	202	350	209	362	609	794	5
Parque	213	350	240	362	609	794	5
Nacional	244	350	279	362	609	794	5
Tsavo	282	350	305	362	609	794	5
West	71	363	91	375	609	794	5
de	95	363	105	375	609	794	5
Kenia	109	363	131	375	609	794	5
como	136	363	157	375	609	794	5
destino	162	363	191	375	609	794	5
turístico.	195	363	230	375	609	794	5
Para	234	363	252	375	609	794	5
este	256	363	273	375	609	794	5
fin,	277	363	289	375	609	794	5
los	294	363	305	375	609	794	5
autores	71	376	101	388	609	794	5
seleccionan	104	376	150	388	609	794	5
las	153	376	164	388	609	794	5
cinco	167	376	188	388	609	794	5
dimensiones	191	376	240	388	609	794	5
del	243	376	255	388	609	794	5
modelo	258	376	288	388	609	794	5
ser	291	378	302	387	609	794	5
-	302	376	305	388	609	794	5
vqual	71	391	93	400	609	794	5
más	97	389	113	401	609	794	5
dos	118	389	132	401	609	794	5
dimensiones	136	389	185	401	609	794	5
asociadas	190	389	229	401	609	794	5
con	233	389	248	401	609	794	5
precio	252	389	276	401	609	794	5
y	281	389	285	401	609	794	5
per-	289	389	305	401	609	794	5
cepción	71	402	102	414	609	794	5
de	105	402	115	414	609	794	5
valor.	118	402	140	414	609	794	5
Como	143	402	166	414	609	794	5
resultado	170	402	207	414	609	794	5
de	211	402	220	414	609	794	5
la	224	402	231	414	609	794	5
evaluación	234	402	277	414	609	794	5
de	281	402	290	414	609	794	5
las	294	402	305	414	609	794	5
dimensiones,	71	415	122	427	609	794	5
la	126	415	133	427	609	794	5
mayoría	136	415	168	427	609	794	5
de	171	415	181	427	609	794	5
los	184	415	195	427	609	794	5
turistas	199	415	228	427	609	794	5
(más	232	415	250	427	609	794	5
del	254	415	266	427	609	794	5
70%)	269	415	291	427	609	794	5
in-	295	415	305	427	609	794	5
dicó	71	428	88	440	609	794	5
que	90	428	105	440	609	794	5
tuvo	108	428	126	440	609	794	5
una	129	428	144	440	609	794	5
experiencia	147	428	193	440	609	794	5
satisfactoria	196	428	245	440	609	794	5
con	248	428	262	440	609	794	5
el	265	428	272	440	609	794	5
destino	275	428	305	440	609	794	5
bajo	71	441	88	453	609	794	5
estudio.	91	441	122	453	609	794	5
Por	71	461	84	473	609	794	5
su	86	461	95	473	609	794	5
parte,	98	461	121	473	609	794	5
Alén	124	461	142	473	609	794	5
y	145	461	149	473	609	794	5
Rodríguez	151	461	191	473	609	794	5
(2004)	194	461	222	473	609	794	5
evaluaron	224	461	263	473	609	794	5
la	266	461	273	473	609	794	5
calidad	276	461	305	473	609	794	5
percibida	71	474	108	486	609	794	5
por	111	474	124	486	609	794	5
los	127	474	138	486	609	794	5
clientes	141	474	172	486	609	794	5
de	174	474	184	486	609	794	5
establecimientos	187	474	255	486	609	794	5
termales	258	474	292	486	609	794	5
en	295	474	305	486	609	794	5
Galicia-España	71	487	130	499	609	794	5
a	133	487	138	499	609	794	5
través	142	487	166	499	609	794	5
de	169	487	179	499	609	794	5
las	182	487	193	499	609	794	5
cinco	197	487	218	499	609	794	5
dimensiones	221	487	270	499	609	794	5
del	274	487	286	499	609	794	5
mo-	289	487	305	499	609	794	5
delo	71	500	88	512	609	794	5
servqual	92	502	125	511	609	794	5
,	125	500	127	512	609	794	5
valorando	132	500	171	512	609	794	5
22	175	500	186	512	609	794	5
atributos	190	500	227	512	609	794	5
dentro	231	500	257	512	609	794	5
de	261	500	271	512	609	794	5
los	275	500	286	512	609	794	5
que	290	500	305	512	609	794	5
se	71	513	79	525	609	794	5
destacan	82	513	119	525	609	794	5
limpieza	122	513	155	525	609	794	5
e	158	513	163	525	609	794	5
higiene,	166	513	198	525	609	794	5
trato	201	513	220	525	609	794	5
cordial	223	513	250	525	609	794	5
del	253	513	265	525	609	794	5
personal,	268	513	305	525	609	794	5
lugar	71	526	91	538	609	794	5
tranquilo,	95	526	133	538	609	794	5
asistencia	137	526	176	538	609	794	5
médica,	180	526	211	538	609	794	5
reservas	215	526	247	538	609	794	5
garantizadas,	251	526	305	538	609	794	5
comida	71	539	100	551	609	794	5
y	103	539	107	551	609	794	5
bebida,	111	539	140	551	609	794	5
alojamiento,	143	539	193	551	609	794	5
entorno	196	539	227	551	609	794	5
rural,	230	539	251	551	609	794	5
precios	254	539	282	551	609	794	5
com-	285	539	305	551	609	794	5
petitivos,	71	552	108	564	609	794	5
actividades	113	552	159	564	609	794	5
complementarias	164	552	233	564	609	794	5
y	238	552	242	564	609	794	5
aparcamiento,	247	552	305	564	609	794	5
como	71	565	93	577	609	794	5
atributos	96	565	132	577	609	794	5
clave	135	565	156	577	609	794	5
que	159	565	174	577	609	794	5
los	177	565	188	577	609	794	5
turistas	192	565	222	577	609	794	5
tienen	225	565	250	577	609	794	5
en	253	565	263	577	609	794	5
cuenta	267	565	294	577	609	794	5
al	297	565	305	577	609	794	5
momento	71	578	109	590	609	794	5
de	113	578	123	590	609	794	5
elegir	127	578	150	590	609	794	5
este	154	578	170	590	609	794	5
destino.	174	578	206	590	609	794	5
Asimismo,	210	578	251	590	609	794	5
Alén	255	578	274	590	609	794	5
y	278	578	282	590	609	794	5
Fraiz	286	578	305	590	609	794	5
(2006)	71	591	99	603	609	794	5
adelantaron	101	591	150	603	609	794	5
una	152	591	167	603	609	794	5
investigación	170	591	223	603	609	794	5
en	225	591	235	603	609	794	5
el	237	591	244	603	609	794	5
mismo	247	591	273	603	609	794	5
destino	275	591	305	603	609	794	5
para	71	604	89	616	609	794	5
conocer	91	604	123	616	609	794	5
la	125	604	132	616	609	794	5
relación	134	604	166	616	609	794	5
entre	168	604	189	616	609	794	5
la	191	604	199	616	609	794	5
calidad	201	604	230	616	609	794	5
de	232	604	242	616	609	794	5
servicio	245	604	275	616	609	794	5
y	277	604	281	616	609	794	5
la	284	604	291	616	609	794	5
sa-	293	604	305	616	609	794	5
tisfacción	71	618	109	629	609	794	5
del	112	618	124	629	609	794	5
turista,	127	618	155	629	609	794	5
a	158	618	163	629	609	794	5
partir	166	618	188	629	609	794	5
de	190	618	200	629	609	794	5
las	203	618	214	629	609	794	5
dimensiones	216	618	266	629	609	794	5
de	269	618	278	629	609	794	5
profe-	281	618	305	629	609	794	5
sionalidad,	71	631	114	642	609	794	5
oferta	116	631	141	642	609	794	5
balnearia,	144	631	183	642	609	794	5
oferta	186	631	210	642	609	794	5
hotelera	213	631	246	642	609	794	5
y	249	631	253	642	609	794	5
localización,	256	631	305	642	609	794	5
encontrando	71	644	122	655	609	794	5
que	124	644	139	655	609	794	5
la	142	644	149	655	609	794	5
calidad	152	644	181	655	609	794	5
del	183	644	195	655	609	794	5
servicio	198	644	228	655	609	794	5
es	231	644	239	655	609	794	5
un	242	644	252	655	609	794	5
antecedente	255	644	305	655	609	794	5
importante	71	657	116	669	609	794	5
de	119	657	129	669	609	794	5
la	133	657	140	669	609	794	5
satisfacción	143	657	191	669	609	794	5
y	194	657	199	669	609	794	5
que	202	657	217	669	609	794	5
estas	221	657	241	669	609	794	5
están	245	657	267	669	609	794	5
positiva-	270	657	305	669	609	794	5
mente	71	670	96	682	609	794	5
relacionadas.	99	670	151	682	609	794	5
Vajčnerová	71	689	115	701	609	794	5
et	117	689	125	701	609	794	5
al.	128	689	137	701	609	794	5
(2012)	140	689	166	701	609	794	5
diseñaron	168	689	207	701	609	794	5
una	210	689	225	701	609	794	5
escala	228	689	253	701	609	794	5
de	256	689	266	701	609	794	5
medición	268	689	305	701	609	794	5
de	71	702	81	714	609	794	5
la	84	702	91	714	609	794	5
calidad	95	702	124	714	609	794	5
del	127	702	140	714	609	794	5
servicio	143	702	173	714	609	794	5
para	176	702	195	714	609	794	5
destinos	198	702	231	714	609	794	5
turísticos	235	702	271	714	609	794	5
a	274	702	279	714	609	794	5
partir	283	702	305	714	609	794	5
de	71	715	81	727	609	794	5
servqual	86	718	119	727	609	794	5
.	119	715	121	727	609	794	5
La	126	715	136	727	609	794	5
escala	141	715	166	727	609	794	5
propuesta	171	715	211	727	609	794	5
está	216	715	233	727	609	794	5
conformada	238	715	286	727	609	794	5
por	291	715	305	727	609	794	5
estas	71	728	92	740	609	794	5
cuatro	95	728	120	740	609	794	5
dimensiones:	123	728	175	740	609	794	5
atractivos	178	728	218	740	609	794	5
del	221	728	233	740	609	794	5
destino,	236	728	268	740	609	794	5
servicios	271	728	305	740	609	794	5
I	71	757	73	766	609	794	5
N	74	757	79	766	609	794	5
N	80	757	85	766	609	794	5
OVA	86	757	101	766	609	794	5
R	102	757	107	766	609	794	5
VOL	110	757	125	766	609	794	5
.	125	757	127	766	609	794	5
31,	131	757	142	766	609	794	5
NÚ	145	757	157	766	609	794	5
M	157	757	164	766	609	794	5
.	164	757	166	766	609	794	5
81,	170	757	181	766	609	794	5
J	184	757	187	766	609	794	5
U	188	757	193	766	609	794	5
L	194	757	197	766	609	794	5
IO-S	198	757	214	766	609	794	5
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	5
BR	244	757	253	766	609	794	5
E	254	757	258	766	609	794	5
DE	261	757	271	766	609	794	5
L	272	757	276	766	609	794	5
2	279	757	284	766	609	794	5
0	284	757	289	766	609	794	5
21	290	757	299	766	609	794	5
ofertados,	319	63	359	75	609	794	5
gestión	363	63	393	75	609	794	5
del	397	63	409	75	609	794	5
marketing,	413	63	455	75	609	794	5
y	459	63	464	75	609	794	5
sostenibilidad	468	63	523	75	609	794	5
y	527	63	531	75	609	794	5
coo-	535	63	553	75	609	794	5
peración	319	76	353	88	609	794	5
de	357	76	366	88	609	794	5
los	370	76	381	88	609	794	5
habitantes	384	76	427	88	609	794	5
del	430	76	442	88	609	794	5
destino,	445	76	477	88	609	794	5
sugiriendo	480	76	522	88	609	794	5
la	525	76	532	88	609	794	5
apli-	535	76	553	88	609	794	5
cación	319	89	345	101	609	794	5
de	348	89	357	101	609	794	5
su	360	89	369	101	609	794	5
escala	372	89	397	101	609	794	5
en	400	89	410	101	609	794	5
destinos	413	89	446	101	609	794	5
turísticos	449	89	485	101	609	794	5
específicos	488	89	532	101	609	794	5
para	534	89	553	101	609	794	5
valorar	319	102	346	114	609	794	5
la	349	102	356	114	609	794	5
calidad	359	102	388	114	609	794	5
percibida	391	102	428	114	609	794	5
del	430	102	442	114	609	794	5
turista.	445	102	473	114	609	794	5
Yusof	319	122	340	133	609	794	5
et	343	122	351	133	609	794	5
al.	354	122	363	133	609	794	5
(2014),	366	122	395	133	609	794	5
a	398	122	403	133	609	794	5
partir	406	122	428	133	609	794	5
de	431	122	441	133	609	794	5
servqual	443	124	477	133	609	794	5
,	477	122	479	133	609	794	5
proponen	482	122	520	133	609	794	5
una	523	122	538	133	609	794	5
es-	541	122	553	133	609	794	5
cala	319	135	335	146	609	794	5
ajustada	339	135	374	146	609	794	5
a	377	135	382	146	609	794	5
los	386	135	397	146	609	794	5
destinos	401	135	434	146	609	794	5
de	437	135	447	146	609	794	5
ecoturismo	451	135	495	146	609	794	5
utilizando	498	135	538	146	609	794	5
las	542	135	553	146	609	794	5
cinco	319	148	340	159	609	794	5
dimensiones	344	148	393	159	609	794	5
del	398	148	410	159	609	794	5
modelo	414	148	444	159	609	794	5
original	449	148	479	159	609	794	5
y	483	148	488	159	609	794	5
una	492	148	507	159	609	794	5
dimensión	512	148	553	159	609	794	5
adicional	319	161	355	173	609	794	5
de	358	161	368	173	609	794	5
sostenibilidad,	370	161	428	173	609	794	5
que	430	161	445	173	609	794	5
a	448	161	453	173	609	794	5
través	455	161	479	173	609	794	5
de	482	161	492	173	609	794	5
Análisis	494	161	525	173	609	794	5
Facto-	528	161	553	173	609	794	5
rial	319	174	331	186	609	794	5
resultó	334	174	362	186	609	794	5
en	365	174	374	186	609	794	5
siete	377	174	396	186	609	794	5
factores:	399	174	433	186	609	794	5
sostenibilidad	436	174	492	186	609	794	5
tangible,	495	174	530	186	609	794	5
prác-	533	174	553	186	609	794	5
ticas	319	187	337	199	609	794	5
sostenibles,	343	187	389	199	609	794	5
tangibilidad,	395	187	446	199	609	794	5
confiabilidad,	451	187	506	199	609	794	5
capacidad	511	187	553	199	609	794	5
de	319	200	329	212	609	794	5
respuesta,	332	200	372	212	609	794	5
seguridad	375	200	415	212	609	794	5
y	418	200	422	212	609	794	5
empatía,	425	200	460	212	609	794	5
que	463	200	478	212	609	794	5
se	481	200	489	212	609	794	5
agrupan	492	200	526	212	609	794	5
en	529	200	539	212	609	794	5
27	542	200	553	212	609	794	5
ítems.	319	213	343	225	609	794	5
Los	347	213	360	225	609	794	5
autores	364	213	393	225	609	794	5
concluyen	397	213	438	225	609	794	5
que	441	213	456	225	609	794	5
el	460	213	467	225	609	794	5
resultado	471	213	509	225	609	794	5
implica	513	213	541	225	609	794	5
la	545	213	553	225	609	794	5
necesidad	319	226	359	238	609	794	5
de	362	226	372	238	609	794	5
refinar	374	226	401	238	609	794	5
el	403	226	411	238	609	794	5
modelo	413	226	443	238	609	794	5
servqual	446	228	479	237	609	794	5
cuando	482	226	512	238	609	794	5
se	515	226	523	238	609	794	5
usa	526	226	540	238	609	794	5
en	543	226	553	238	609	794	5
diferentes	319	239	358	251	609	794	5
contextos.	361	239	403	251	609	794	5
Dang	405	239	427	251	609	794	5
y	430	239	434	251	609	794	5
Huang	437	239	464	251	609	794	5
(2014)	466	239	493	251	609	794	5
adaptan	495	239	529	251	609	794	5
la	532	239	539	251	609	794	5
es-	541	239	553	251	609	794	5
cala	319	252	335	264	609	794	5
servqual	338	254	372	263	609	794	5
en	375	252	385	264	609	794	5
sus	388	252	400	264	609	794	5
dimensiones	404	252	453	264	609	794	5
de	456	252	466	264	609	794	5
elementos	469	252	510	264	609	794	5
tangibles,	514	252	553	264	609	794	5
fiabilidad,	319	265	359	277	609	794	5
responsabilidad,	361	265	426	277	609	794	5
seguridad	429	265	468	277	609	794	5
y	471	265	475	277	609	794	5
empatía,	478	265	513	277	609	794	5
para	515	265	533	277	609	794	5
ave-	536	265	553	277	609	794	5
riguar	319	278	342	290	609	794	5
la	345	278	353	290	609	794	5
relación	356	278	387	290	609	794	5
entre	390	278	411	290	609	794	5
las	414	278	425	290	609	794	5
expectativas	428	278	479	290	609	794	5
de	482	278	492	290	609	794	5
los	495	278	506	290	609	794	5
turistas	510	278	539	290	609	794	5
in-	542	278	553	290	609	794	5
ternacionales	319	291	372	303	609	794	5
y	376	291	381	303	609	794	5
sus	385	291	397	303	609	794	5
percepciones,	401	291	456	303	609	794	5
así	460	291	471	303	609	794	5
como	475	291	497	303	609	794	5
investigar	501	291	540	303	609	794	5
su	544	291	553	303	609	794	5
nivel	319	304	338	316	609	794	5
de	342	304	351	316	609	794	5
satisfacción	355	304	403	316	609	794	5
con	407	304	421	316	609	794	5
la	425	304	432	316	609	794	5
calidad	436	304	466	316	609	794	5
del	470	304	482	316	609	794	5
servicio	486	304	516	316	609	794	5
turístico	520	304	553	316	609	794	5
actual	319	317	344	329	609	794	5
en	348	317	357	329	609	794	5
la	361	317	368	329	609	794	5
isla	372	317	386	329	609	794	5
de	389	317	399	329	609	794	5
Vietnam.	403	317	439	329	609	794	5
Los	443	317	456	329	609	794	5
resultados	459	317	501	329	609	794	5
indican	505	317	534	329	609	794	5
que	538	317	553	329	609	794	5
el	319	330	326	342	609	794	5
nivel	329	330	348	342	609	794	5
de	352	330	361	342	609	794	5
satisfacción	365	330	412	342	609	794	5
del	415	330	428	342	609	794	5
turista	431	330	457	342	609	794	5
en	461	330	470	342	609	794	5
general	474	330	504	342	609	794	5
es	507	330	516	342	609	794	5
notable-	519	330	553	342	609	794	5
mente	319	343	344	355	609	794	5
alto	347	343	363	355	609	794	5
en	365	343	375	355	609	794	5
algunos	378	343	410	355	609	794	5
aspectos	412	343	448	355	609	794	5
de	450	343	460	355	609	794	5
la	463	343	470	355	609	794	5
calidad	473	343	502	355	609	794	5
del	505	343	518	355	609	794	5
servicio.	520	343	553	355	609	794	5
En	319	356	329	368	609	794	5
particular,	332	356	372	368	609	794	5
el	375	356	382	368	609	794	5
valor	384	356	404	368	609	794	5
más	407	356	423	368	609	794	5
bajo	426	356	443	368	609	794	5
se	446	356	454	368	609	794	5
encontró	457	356	492	368	609	794	5
en	495	356	505	368	609	794	5
la	508	356	515	368	609	794	5
confiabi-	518	356	553	368	609	794	5
lidad,	319	369	341	381	609	794	5
mientras	343	369	378	381	609	794	5
que	380	369	395	381	609	794	5
la	397	369	404	381	609	794	5
variable	407	369	438	381	609	794	5
mejor	440	369	463	381	609	794	5
puntuada	465	369	504	381	609	794	5
fue	506	369	519	381	609	794	5
la	522	369	529	381	609	794	5
segu-	531	369	553	381	609	794	5
ridad	319	383	339	394	609	794	5
al	342	383	349	394	609	794	5
momento	352	383	390	394	609	794	5
de	393	383	403	394	609	794	5
prestar	405	383	433	394	609	794	5
el	436	383	443	394	609	794	5
servicio.	446	383	478	394	609	794	5
Bhat	319	402	338	414	609	794	5
y	341	402	345	414	609	794	5
Qadir	349	402	370	414	609	794	5
(2015)	374	402	400	414	609	794	5
adaptan	403	402	437	414	609	794	5
las	441	402	452	414	609	794	5
cinco	455	402	476	414	609	794	5
dimensiones	479	402	529	414	609	794	5
de	532	402	542	414	609	794	5
la	545	402	553	414	609	794	5
escala	319	415	344	427	609	794	5
servqual	347	417	380	426	609	794	5
para	383	415	401	427	609	794	5
medir	404	415	427	427	609	794	5
la	430	415	437	427	609	794	5
calidad	440	415	469	427	609	794	5
del	472	415	484	427	609	794	5
servicio	487	415	517	427	609	794	5
y	520	415	525	427	609	794	5
le	528	415	535	427	609	794	5
adi-	537	415	553	427	609	794	5
cionan	319	428	345	440	609	794	5
los	349	428	360	440	609	794	5
constructos	363	428	409	440	609	794	5
de	413	428	422	440	609	794	5
satisfacción	426	428	473	440	609	794	5
del	476	428	488	440	609	794	5
cliente	492	428	518	440	609	794	5
e	521	428	526	440	609	794	5
inten-	529	428	553	440	609	794	5
ción	319	441	335	453	609	794	5
de	338	441	348	453	609	794	5
revisitar	351	441	383	453	609	794	5
el	386	441	393	453	609	794	5
destino	395	441	425	453	609	794	5
de	428	441	437	453	609	794	5
Cachemira,	440	441	485	453	609	794	5
India,	488	441	510	453	609	794	5
indicando	513	441	553	453	609	794	5
que	319	454	334	466	609	794	5
existe	337	454	360	466	609	794	5
una	363	454	378	466	609	794	5
relación	381	454	412	466	609	794	5
positiva	415	454	447	466	609	794	5
fuerte	450	454	474	466	609	794	5
entre	477	454	498	466	609	794	5
la	501	454	508	466	609	794	5
calidad	511	454	540	466	609	794	5
de	543	454	553	466	609	794	5
los	319	467	330	479	609	794	5
servicios	333	467	367	479	609	794	5
turísticos,	369	467	408	479	609	794	5
satisfacción	411	467	458	479	609	794	5
e	461	467	465	479	609	794	5
intención	468	467	505	479	609	794	5
de	508	467	518	479	609	794	5
revisitar	521	467	553	479	609	794	5
el	319	480	326	492	609	794	5
destino	330	480	359	492	609	794	5
bajo	363	480	381	492	609	794	5
estudio.	385	480	417	492	609	794	5
En	421	480	431	492	609	794	5
consecuencia,	435	480	490	492	609	794	5
mejorar	495	480	525	492	609	794	5
la	529	480	536	492	609	794	5
ca-	541	480	553	492	609	794	5
lidad	319	493	339	505	609	794	5
del	342	493	354	505	609	794	5
servicio	357	493	387	505	609	794	5
y	390	493	395	505	609	794	5
la	398	493	405	505	609	794	5
satisfacción	408	493	455	505	609	794	5
del	459	493	471	505	609	794	5
turista	474	493	500	505	609	794	5
deberían	503	493	538	505	609	794	5
ser	541	493	553	505	609	794	5
considerados	319	506	371	518	609	794	5
como	376	506	397	518	609	794	5
un	402	506	412	518	609	794	5
factor	417	506	441	518	609	794	5
clave	445	506	465	518	609	794	5
para	470	506	488	518	609	794	5
incrementar	493	506	541	518	609	794	5
la	545	506	553	518	609	794	5
lealtad	319	519	347	531	609	794	5
del	351	519	363	531	609	794	5
turista	367	519	393	531	609	794	5
y	397	519	401	531	609	794	5
la	405	519	412	531	609	794	5
rentabilidad	416	519	464	531	609	794	5
del	468	519	481	531	609	794	5
destino.	484	519	516	531	609	794	5
Akroush	520	519	553	531	609	794	5
et	319	532	326	544	609	794	5
al.	329	532	339	544	609	794	5
(2016),	342	532	370	544	609	794	5
para	373	532	392	544	609	794	5
el	395	532	402	544	609	794	5
destino	405	532	434	544	609	794	5
del	437	532	449	544	609	794	5
Mar	452	532	468	544	609	794	5
Muerto	471	532	501	544	609	794	5
en	504	532	514	544	609	794	5
Jordania,	517	532	553	544	609	794	5
destacaron	319	546	363	557	609	794	5
que	368	546	383	557	609	794	5
la	387	546	394	557	609	794	5
relación	399	546	431	557	609	794	5
entre	435	546	456	557	609	794	5
la	460	546	468	557	609	794	5
calidad	472	546	501	557	609	794	5
del	506	546	518	557	609	794	5
servicio	522	546	553	557	609	794	5
turístico	319	559	351	570	609	794	5
(medida	355	559	388	570	609	794	5
bajo	392	559	409	570	609	794	5
servqual	413	561	446	570	609	794	5
)	446	559	449	570	609	794	5
y	453	559	457	570	609	794	5
la	461	559	469	570	609	794	5
fidelidad	472	559	508	570	609	794	5
al	512	559	519	570	609	794	5
destino	523	559	553	570	609	794	5
es	319	572	327	583	609	794	5
significativa	330	572	379	583	609	794	5
y	382	572	386	583	609	794	5
está	389	572	406	583	609	794	5
totalmente	410	572	454	583	609	794	5
mediada	457	572	492	583	609	794	5
por	495	572	508	583	609	794	5
las	511	572	522	583	609	794	5
dimen-	525	572	553	583	609	794	5
siones	319	585	343	597	609	794	5
de	346	585	356	597	609	794	5
la	359	585	366	597	609	794	5
imagen	369	585	398	597	609	794	5
del	401	585	413	597	609	794	5
destino	416	585	445	597	609	794	5
(características	448	585	508	597	609	794	5
de	511	585	521	597	609	794	5
las	524	585	535	597	609	794	5
per-	537	585	553	597	609	794	5
sonas	319	598	341	610	609	794	5
y	344	598	348	610	609	794	5
entorno	351	598	382	610	609	794	5
físico).	385	598	410	610	609	794	5
Revisión	319	630	355	643	609	794	5
de	358	630	368	643	609	794	5
artículos	371	630	409	643	609	794	5
a	411	630	417	643	609	794	5
partir	420	630	444	643	609	794	5
de	447	630	457	643	609	794	5
la	460	630	468	643	609	794	5
escala	471	630	498	643	609	794	5
servperf	501	632	534	642	609	794	5
Alzaid	319	650	344	662	609	794	5
y	347	650	351	662	609	794	5
Soliman	355	650	387	662	609	794	5
(2002),	390	650	419	662	609	794	5
Al	422	650	431	662	609	794	5
Khattab	434	650	467	662	609	794	5
y	471	650	475	662	609	794	5
Aldehayyat	478	650	524	662	609	794	5
(2011)	527	650	553	662	609	794	5
y	319	663	323	675	609	794	5
Babić-Hadovic	328	663	386	675	609	794	5
et	390	663	397	675	609	794	5
al.	402	663	412	675	609	794	5
(2019)	416	663	442	675	609	794	5
aplican	447	663	476	675	609	794	5
la	481	663	488	675	609	794	5
escala	492	663	517	675	609	794	5
servperf	522	665	553	674	609	794	5
para	319	676	337	688	609	794	5
evaluar	340	676	369	688	609	794	5
la	372	676	379	688	609	794	5
calidad	382	676	411	688	609	794	5
percibida	414	676	451	688	609	794	5
del	454	676	466	688	609	794	5
servicio	469	676	499	688	609	794	5
por	502	676	516	688	609	794	5
parte	518	676	540	688	609	794	5
de	543	676	553	688	609	794	5
los	319	689	330	701	609	794	5
turistas	333	689	362	701	609	794	5
que	365	689	380	701	609	794	5
se	383	689	391	701	609	794	5
hospedan	394	689	433	701	609	794	5
en	436	689	446	701	609	794	5
hoteles	449	689	478	701	609	794	5
de	481	689	490	701	609	794	5
élite	493	689	510	701	609	794	5
en	513	689	523	701	609	794	5
Arabia	526	689	553	701	609	794	5
Saudita,	319	702	352	714	609	794	5
Jordania	356	702	390	714	609	794	5
y	394	702	398	714	609	794	5
Sarajevo,	402	702	438	714	609	794	5
respectivamente.	442	702	510	714	609	794	5
Estos	515	702	536	714	609	794	5
au-	540	702	553	714	609	794	5
tores	319	715	338	727	609	794	5
valoran	343	715	373	727	609	794	5
las	378	715	389	727	609	794	5
dimensiones	393	715	443	727	609	794	5
de	447	715	457	727	609	794	5
fiabilidad	462	715	500	727	609	794	5
del	504	715	516	727	609	794	5
destino,	521	715	553	727	609	794	5
capacidad	319	728	360	740	609	794	5
de	364	728	374	740	609	794	5
respuesta,	379	728	420	740	609	794	5
elementos	424	728	465	740	609	794	5
tangibles,	470	728	509	740	609	794	5
seguridad	513	728	553	740	609	794	5
39	543	757	553	767	609	794	5
Competitividad	25	28	126	48	609	794	6
y	130	28	137	48	609	794	6
gestión	142	28	190	48	609	794	6
y	57	63	61	74	609	794	6
empatía,	65	63	100	74	609	794	6
en	104	63	114	74	609	794	6
donde	118	63	143	74	609	794	6
se	147	63	155	74	609	794	6
resalta	159	63	187	74	609	794	6
la	191	63	198	74	609	794	6
importancia	202	63	250	74	609	794	6
de	254	63	264	74	609	794	6
deter-	268	63	291	74	609	794	6
minar	57	76	80	88	609	794	6
las	82	76	94	88	609	794	6
percepciones	96	76	148	88	609	794	6
de	151	76	161	88	609	794	6
los	163	76	175	88	609	794	6
turistas	177	76	207	88	609	794	6
para	210	76	228	88	609	794	6
mejorar	230	76	261	88	609	794	6
los	263	76	275	88	609	794	6
ser-	277	76	291	88	609	794	6
vicios	57	89	79	101	609	794	6
que	82	89	97	101	609	794	6
ofrecen	100	89	130	101	609	794	6
las	133	89	144	101	609	794	6
diferentes	148	89	187	101	609	794	6
cadenas	191	89	224	101	609	794	6
hoteleras	227	89	264	101	609	794	6
en	267	89	277	101	609	794	6
los	280	89	291	101	609	794	6
destinos	57	102	90	114	609	794	6
bajo	93	102	111	114	609	794	6
estudio	114	102	143	114	609	794	6
y	146	102	150	114	609	794	6
asegurar	153	102	188	114	609	794	6
su	191	102	200	114	609	794	6
lealtad	203	102	231	114	609	794	6
e	233	102	238	114	609	794	6
intención	241	102	278	114	609	794	6
de	281	102	291	114	609	794	6
revisita.	57	115	88	127	609	794	6
Otero	57	135	80	147	609	794	6
(2003)	84	135	111	147	609	794	6
realiza	115	135	141	147	609	794	6
la	146	135	153	147	609	794	6
evaluación	157	135	200	147	609	794	6
de	204	135	214	147	609	794	6
la	218	135	225	147	609	794	6
calidad	229	135	258	147	609	794	6
de	262	135	272	147	609	794	6
tres	276	135	291	147	609	794	6
destinos	57	148	90	160	609	794	6
turísticos	94	148	130	160	609	794	6
de	133	148	143	160	609	794	6
sol	146	148	157	160	609	794	6
y	160	148	164	160	609	794	6
playa	168	148	189	160	609	794	6
en	192	148	202	160	609	794	6
España	205	148	234	160	609	794	6
a	238	148	243	160	609	794	6
partir	246	148	268	160	609	794	6
de	271	148	281	160	609	794	6
la	284	148	291	160	609	794	6
escala	57	161	82	173	609	794	6
servperf	85	164	116	172	609	794	6
,	115	161	117	173	609	794	6
valorando	120	161	160	173	609	794	6
las	163	161	174	173	609	794	6
dimensiones	177	161	226	173	609	794	6
de	229	161	239	173	609	794	6
alojamiento,	242	161	291	173	609	794	6
restaurantes,	57	174	109	186	609	794	6
playas,	111	174	139	186	609	794	6
instalaciones	141	174	193	186	609	794	6
deportivas,	196	174	240	186	609	794	6
ocio,	242	174	261	186	609	794	6
cultura	263	174	291	186	609	794	6
y	57	188	61	199	609	794	6
compras,	64	188	99	199	609	794	6
vías	102	188	117	199	609	794	6
públicas,	119	188	155	199	609	794	6
entorno	157	188	188	199	609	794	6
urbano	191	188	219	199	609	794	6
y	221	188	226	199	609	794	6
natural,	228	188	259	199	609	794	6
infraes-	261	188	291	199	609	794	6
tructura	57	201	89	213	609	794	6
de	93	201	103	213	609	794	6
transporte	106	201	148	213	609	794	6
y	152	201	156	213	609	794	6
otros	160	201	180	213	609	794	6
servicios,	183	201	219	213	609	794	6
para	223	201	241	213	609	794	6
un	245	201	255	213	609	794	6
total	259	201	278	213	609	794	6
de	281	201	291	213	609	794	6
77	57	214	68	226	609	794	6
elementos	72	214	113	226	609	794	6
valorados	117	214	156	226	609	794	6
en	160	214	170	226	609	794	6
su	174	214	183	226	609	794	6
estudio.	187	214	218	226	609	794	6
Entre	222	214	243	226	609	794	6
las	247	214	258	226	609	794	6
conclu-	262	214	291	226	609	794	6
siones	57	227	82	239	609	794	6
que	85	227	100	239	609	794	6
propone	103	227	136	239	609	794	6
el	139	227	146	239	609	794	6
autor,	149	227	172	239	609	794	6
se	175	227	184	239	609	794	6
indica	187	227	211	239	609	794	6
que	214	227	229	239	609	794	6
los	232	227	243	239	609	794	6
factores	246	227	278	239	609	794	6
de	281	227	291	239	609	794	6
alojamiento	57	240	105	252	609	794	6
y	107	240	111	252	609	794	6
restaurantes	114	240	164	252	609	794	6
son	166	240	180	252	609	794	6
los	183	240	194	252	609	794	6
mejor	196	240	219	252	609	794	6
evaluados	221	240	262	252	609	794	6
por	264	240	277	252	609	794	6
los	280	240	291	252	609	794	6
turistas,	57	254	89	265	609	794	6
en	92	254	102	265	609	794	6
contraste	105	254	142	265	609	794	6
con	145	254	160	265	609	794	6
playas	163	254	188	265	609	794	6
y	191	254	196	265	609	794	6
vías	199	254	214	265	609	794	6
públicas	217	254	250	265	609	794	6
que	253	254	268	265	609	794	6
estu-	271	254	291	265	609	794	6
vieron	57	267	82	279	609	794	6
por	84	267	97	279	609	794	6
debajo	100	267	127	279	609	794	6
de	129	267	139	279	609	794	6
la	141	267	149	279	609	794	6
satisfacción	151	267	198	279	609	794	6
general	201	267	231	279	609	794	6
de	233	267	243	279	609	794	6
los	245	267	257	279	609	794	6
turistas.	259	267	291	279	609	794	6
Bhat	57	286	76	298	609	794	6
y	80	286	84	298	609	794	6
Qadir	88	286	110	298	609	794	6
(2013)	114	286	140	298	609	794	6
evaluaron	144	286	184	298	609	794	6
la	188	286	195	298	609	794	6
satisfacción	199	286	247	298	609	794	6
de	251	286	260	298	609	794	6
los	265	286	276	298	609	794	6
tu-	280	286	291	298	609	794	6
ristas	57	300	79	311	609	794	6
en	81	300	91	311	609	794	6
Cachemira,	94	300	139	311	609	794	6
India,	141	300	164	311	609	794	6
a	166	300	171	311	609	794	6
través	174	300	198	311	609	794	6
de	201	300	211	311	609	794	6
la	213	300	221	311	609	794	6
valoración	224	300	265	311	609	794	6
de	268	300	277	311	609	794	6
28	280	300	291	311	609	794	6
atributos	57	313	93	325	609	794	6
agrupados	95	313	138	325	609	794	6
en	140	313	150	325	609	794	6
cuatro	152	313	177	325	609	794	6
dimensiones:	179	313	231	325	609	794	6
seguridad,	233	313	274	325	609	794	6
ele-	276	313	291	325	609	794	6
mentos	57	326	87	338	609	794	6
tangibles,	90	326	129	338	609	794	6
fiabilidad	133	326	170	338	609	794	6
y	174	326	178	338	609	794	6
capacidad	181	326	223	338	609	794	6
de	226	326	236	338	609	794	6
respuesta.	239	326	280	338	609	794	6
El	284	326	291	338	609	794	6
estudio	57	339	87	351	609	794	6
sugiere	90	339	118	351	609	794	6
que	121	339	136	351	609	794	6
los	139	339	150	351	609	794	6
proveedores	153	339	202	351	609	794	6
de	205	339	215	351	609	794	6
servicios	218	339	252	351	609	794	6
turísticos	255	339	291	351	609	794	6
deben	57	352	82	364	609	794	6
centrarse	84	352	121	364	609	794	6
en	124	352	134	364	609	794	6
cómo	136	352	158	364	609	794	6
crear	160	352	180	364	609	794	6
elementos	182	352	223	364	609	794	6
atractivos	226	352	265	364	609	794	6
en	268	352	277	364	609	794	6
los	280	352	291	364	609	794	6
servicios	57	366	91	377	609	794	6
turísticos	95	366	131	377	609	794	6
con	134	366	149	377	609	794	6
el	152	366	159	377	609	794	6
fin	163	366	174	377	609	794	6
de	177	366	187	377	609	794	6
aumentar	191	366	229	377	609	794	6
la	233	366	240	377	609	794	6
satisfacción	244	366	291	377	609	794	6
del	57	379	69	391	609	794	6
turista	72	379	98	391	609	794	6
y	101	379	105	391	609	794	6
obtener	108	379	138	391	609	794	6
su	141	379	150	391	609	794	6
lealtad	153	379	181	391	609	794	6
y	183	379	188	391	609	794	6
retención.	190	379	230	391	609	794	6
Basiony	57	398	88	410	609	794	6
et	91	398	99	410	609	794	6
al.	102	398	111	410	609	794	6
(2014)	114	398	140	410	609	794	6
evalúan	143	398	175	410	609	794	6
el	178	398	185	410	609	794	6
impacto	188	398	221	410	609	794	6
de	223	398	233	410	609	794	6
la	236	398	244	410	609	794	6
calidad	247	398	276	410	609	794	6
del	279	398	291	410	609	794	6
servicio	57	411	87	423	609	794	6
sobre	91	411	112	423	609	794	6
la	116	411	123	423	609	794	6
satisfacción	126	411	174	423	609	794	6
del	177	411	189	423	609	794	6
cliente	192	411	219	423	609	794	6
y	222	411	227	423	609	794	6
la	230	411	237	423	609	794	6
intención	241	411	278	423	609	794	6
de	281	411	291	423	609	794	6
revisitar	57	425	89	437	609	794	6
los	93	425	105	437	609	794	6
destinos	109	425	142	437	609	794	6
del	147	425	159	437	609	794	6
Cairo,	164	425	187	437	609	794	6
Alejandría,	191	425	234	437	609	794	6
Borg	239	425	258	437	609	794	6
Alarab,	262	425	291	437	609	794	6
Sharm	57	438	82	450	609	794	6
–	86	438	92	450	609	794	6
Al	96	438	104	450	609	794	6
Shekh,	108	438	135	450	609	794	6
Aloksor	138	438	169	450	609	794	6
y	173	438	177	450	609	794	6
Aswan	181	438	208	450	609	794	6
en	212	438	222	450	609	794	6
Egipto,	226	438	254	450	609	794	6
a	258	438	263	450	609	794	6
través	267	438	291	450	609	794	6
de	57	451	67	463	609	794	6
las	70	451	81	463	609	794	6
dimensiones	83	451	133	463	609	794	6
de	135	451	145	463	609	794	6
fiabilidad	148	451	186	463	609	794	6
del	188	451	200	463	609	794	6
destino,	203	451	235	463	609	794	6
capacidad	237	451	279	463	609	794	6
de	281	451	291	463	609	794	6
respuesta,	57	464	98	476	609	794	6
elementos	101	464	143	476	609	794	6
tangibles,	146	464	185	476	609	794	6
seguridad	189	464	228	476	609	794	6
y	232	464	236	476	609	794	6
empatía.	239	464	274	476	609	794	6
Los	278	464	291	476	609	794	6
autores	57	477	87	489	609	794	6
concluyen	90	477	131	489	609	794	6
que,	134	477	151	489	609	794	6
a	154	477	159	489	609	794	6
pesar	163	477	184	489	609	794	6
de	188	477	197	489	609	794	6
la	201	477	208	489	609	794	6
importancia	211	477	260	489	609	794	6
teórica	263	477	291	489	609	794	6
de	57	491	67	502	609	794	6
que	71	491	86	502	609	794	6
un	90	491	100	502	609	794	6
servicio	104	491	134	502	609	794	6
de	138	491	148	502	609	794	6
calidad	152	491	181	502	609	794	6
mejora	185	491	212	502	609	794	6
la	216	491	224	502	609	794	6
satisfacción	228	491	275	502	609	794	6
del	279	491	291	502	609	794	6
cliente	57	504	84	516	609	794	6
y	86	504	91	516	609	794	6
su	94	504	102	516	609	794	6
intención	105	504	142	516	609	794	6
de	145	504	155	516	609	794	6
visita	158	504	179	516	609	794	6
a	182	504	187	516	609	794	6
un	190	504	200	516	609	794	6
destino,	203	504	234	516	609	794	6
son	237	504	251	516	609	794	6
pocos	254	504	277	516	609	794	6
los	280	504	291	516	609	794	6
estudios	57	517	90	529	609	794	6
que	93	517	108	529	609	794	6
han	111	517	126	529	609	794	6
investigado	129	517	175	529	609	794	6
estos	178	517	199	529	609	794	6
tres	202	517	216	529	609	794	6
constructos	219	517	265	529	609	794	6
en	268	517	278	529	609	794	6
un	281	517	291	529	609	794	6
solo	57	530	73	542	609	794	6
modelo.	76	530	108	542	609	794	6
Revisión	57	562	93	575	609	794	6
de	96	562	107	575	609	794	6
artículos	109	562	147	575	609	794	6
a	150	562	155	575	609	794	6
partir	158	562	182	575	609	794	6
de	185	562	195	575	609	794	6
otras	198	562	220	575	609	794	6
escalas	223	562	255	575	609	794	6
Tribe	57	583	76	595	609	794	6
y	80	583	84	595	609	794	6
Snaith	88	583	113	595	609	794	6
(1998)	117	583	144	595	609	794	6
desarrollaron	147	583	200	595	609	794	6
el	203	583	210	595	609	794	6
modelo	214	583	244	595	609	794	6
holsat	247	585	272	594	609	794	6
y	276	583	280	595	609	794	6
lo	284	583	291	595	609	794	6
utilizaron	57	596	95	608	609	794	6
para	98	596	117	608	609	794	6
evaluar	120	596	150	608	609	794	6
la	153	596	161	608	609	794	6
satisfacción	165	596	212	608	609	794	6
de	216	596	226	608	609	794	6
los	229	596	241	608	609	794	6
turistas	244	596	274	608	609	794	6
du-	278	596	291	608	609	794	6
rante	57	609	78	621	609	794	6
las	82	609	93	621	609	794	6
vacaciones	97	609	141	621	609	794	6
en	145	609	155	621	609	794	6
la	159	609	166	621	609	794	6
popular	170	609	201	621	609	794	6
zona	205	609	223	621	609	794	6
turística	227	609	260	621	609	794	6
de	264	609	274	621	609	794	6
Va-	278	609	291	621	609	794	6
radero,	57	622	85	634	609	794	6
Cuba,	89	622	112	634	609	794	6
valorando	115	622	155	634	609	794	6
56	159	622	170	634	609	794	6
atributos	174	622	210	634	609	794	6
en	213	622	223	634	609	794	6
las	227	622	238	634	609	794	6
dimensiones	242	622	291	634	609	794	6
de	57	636	67	647	609	794	6
instalaciones,	70	636	124	647	609	794	6
ambiente,	126	636	166	647	609	794	6
restaurantes,	169	636	221	647	609	794	6
bares	224	636	245	647	609	794	6
y	248	636	252	647	609	794	6
vida	255	636	271	647	609	794	6
noc-	274	636	291	647	609	794	6
turna,	57	649	81	661	609	794	6
transferencias,	84	649	142	661	609	794	6
patrimonio	146	649	190	661	609	794	6
y	194	649	198	661	609	794	6
cultura,	202	649	232	661	609	794	6
y	235	649	240	661	609	794	6
servicios	243	649	277	661	609	794	6
de	281	649	291	661	609	794	6
alojamiento.	57	662	107	674	609	794	6
Por	109	662	122	674	609	794	6
otra	124	662	140	674	609	794	6
parte,	143	662	166	674	609	794	6
Santos	168	662	195	674	609	794	6
(1999)	197	662	224	674	609	794	6
mide	226	662	246	674	609	794	6
la	248	662	256	674	609	794	6
satisfac-	258	662	291	674	609	794	6
ción	57	675	74	687	609	794	6
del	76	675	89	687	609	794	6
turista	91	675	117	687	609	794	6
en	120	675	129	687	609	794	6
el	132	675	139	687	609	794	6
destino	141	675	171	687	609	794	6
Marbella,	173	675	211	687	609	794	6
España,	213	675	245	687	609	794	6
a	247	675	252	687	609	794	6
través	255	675	279	687	609	794	6
de	281	675	291	687	609	794	6
32	57	688	68	700	609	794	6
atributos,	70	688	109	700	609	794	6
entre	111	688	132	700	609	794	6
los	135	688	146	700	609	794	6
cuales	148	688	173	700	609	794	6
se	176	688	184	700	609	794	6
destacan	187	688	224	700	609	794	6
entorno	226	688	258	700	609	794	6
natural,	260	688	291	700	609	794	6
clima,	57	702	80	713	609	794	6
limpieza	83	702	116	713	609	794	6
en	119	702	128	713	609	794	6
la	131	702	138	713	609	794	6
ciudad,	141	702	170	713	609	794	6
seguridad	172	702	211	713	609	794	6
ciudadana,	214	702	258	713	609	794	6
conges-	260	702	291	713	609	794	6
tión	57	715	73	727	609	794	6
de	75	715	85	727	609	794	6
tráfico,	88	715	116	727	609	794	6
mendicidad,	118	715	167	727	609	794	6
conciertos	169	715	210	727	609	794	6
y	213	715	217	727	609	794	6
festivales,	220	715	259	727	609	794	6
calidad	262	715	291	727	609	794	6
de	57	728	67	740	609	794	6
servicios	70	728	104	740	609	794	6
de	107	728	116	740	609	794	6
hotel,	119	728	142	740	609	794	6
calidad	145	728	174	740	609	794	6
de	177	728	187	740	609	794	6
servicios	189	728	223	740	609	794	6
de	226	728	236	740	609	794	6
restaurantes,	239	728	291	740	609	794	6
40	57	757	67	767	609	794	6
facilidades	305	63	348	74	609	794	6
para	351	63	369	74	609	794	6
practicar	372	63	407	74	609	794	6
golf,	410	63	428	74	609	794	6
tenis	431	63	450	74	609	794	6
y	453	63	457	74	609	794	6
deportes	460	63	495	74	609	794	6
acuáticos,	498	63	539	74	609	794	6
como	305	76	327	87	609	794	6
atributos	330	76	367	87	609	794	6
que	370	76	385	87	609	794	6
los	389	76	400	87	609	794	6
turistas	404	76	434	87	609	794	6
tienen	438	76	463	87	609	794	6
en	467	76	477	87	609	794	6
cuenta	481	76	508	87	609	794	6
al	512	76	519	87	609	794	6
mo-	523	76	539	87	609	794	6
mento	305	89	330	100	609	794	6
de	333	89	343	100	609	794	6
visitar	346	89	370	100	609	794	6
dicho	372	89	394	100	609	794	6
destino.	397	89	428	100	609	794	6
Kozak	305	108	329	120	609	794	6
y	331	108	336	120	609	794	6
Rimmington	338	108	388	120	609	794	6
(2000)	390	108	418	120	609	794	6
elaboraron	421	108	464	120	609	794	6
una	467	108	482	120	609	794	6
escala	485	108	510	120	609	794	6
propia	513	108	539	120	609	794	6
para	305	121	323	133	609	794	6
evaluar	326	121	355	133	609	794	6
la	358	121	366	133	609	794	6
calidad	369	121	398	133	609	794	6
del	401	121	414	133	609	794	6
servicio	417	121	447	133	609	794	6
en	450	121	460	133	609	794	6
el	463	121	470	133	609	794	6
destino	473	121	503	133	609	794	6
turístico	506	121	539	133	609	794	6
de	305	134	315	146	609	794	6
Mallorca,	317	134	354	146	609	794	6
España,	357	134	388	146	609	794	6
determinando	390	134	446	146	609	794	6
cuatro	449	134	474	146	609	794	6
dimensiones	477	134	526	146	609	794	6
de	529	134	539	146	609	794	6
atractivo	305	147	340	159	609	794	6
del	344	147	356	159	609	794	6
destino:	360	147	392	159	609	794	6
atracciones	395	147	441	159	609	794	6
para	445	147	463	159	609	794	6
los	467	147	478	159	609	794	6
turistas,	482	147	513	159	609	794	6
servi-	517	147	539	159	609	794	6
cios	305	160	320	172	609	794	6
e	323	160	327	172	609	794	6
instalaciones,	330	160	384	172	609	794	6
disponibilidad	386	160	442	172	609	794	6
de	445	160	455	172	609	794	6
lengua	457	160	485	172	609	794	6
inglesa	487	160	516	172	609	794	6
y	518	160	522	172	609	794	6
ser-	525	160	539	172	609	794	6
vicios	305	173	327	185	609	794	6
en	330	173	340	185	609	794	6
el	342	173	349	185	609	794	6
aeropuerto	352	173	397	185	609	794	6
del	399	173	412	185	609	794	6
destino.	415	173	446	185	609	794	6
Posteriormente,	449	173	512	185	609	794	6
Kozak	515	173	539	185	609	794	6
(2001)	305	186	331	198	609	794	6
realizó	335	186	361	198	609	794	6
un	365	186	375	198	609	794	6
estudio	379	186	408	198	609	794	6
para	412	186	430	198	609	794	6
determinar	434	186	477	198	609	794	6
las	481	186	492	198	609	794	6
diferencias	495	186	539	198	609	794	6
entre	305	199	325	211	609	794	6
los	328	199	340	211	609	794	6
niveles	343	199	370	211	609	794	6
de	373	199	383	211	609	794	6
satisfacción	386	199	433	211	609	794	6
de	436	199	446	211	609	794	6
dos	449	199	463	211	609	794	6
nacionalidades	466	199	526	211	609	794	6
de	529	199	539	211	609	794	6
turistas	305	213	334	224	609	794	6
que	337	213	352	224	609	794	6
visitan	355	213	382	224	609	794	6
el	385	213	392	224	609	794	6
mismo	395	213	421	224	609	794	6
destino	424	213	453	224	609	794	6
(Turquía	456	213	489	224	609	794	6
y	492	213	496	224	609	794	6
Mallorca),	499	213	539	224	609	794	6
a	305	226	310	237	609	794	6
través	314	226	338	237	609	794	6
de	342	226	352	237	609	794	6
la	356	226	363	237	609	794	6
evaluación	367	226	410	237	609	794	6
de	415	226	424	237	609	794	6
ocho	429	226	448	237	609	794	6
factores:	452	226	486	237	609	794	6
servicios	491	226	525	237	609	794	6
de	529	226	539	237	609	794	6
alojamiento,	305	239	354	250	609	794	6
transporte	357	239	399	250	609	794	6
local,	402	239	423	250	609	794	6
limpieza	427	239	460	250	609	794	6
e	463	239	468	250	609	794	6
higiene,	471	239	503	250	609	794	6
hospita-	506	239	539	250	609	794	6
lidad	305	252	325	264	609	794	6
y	328	252	332	264	609	794	6
atención	335	252	370	264	609	794	6
al	373	252	381	264	609	794	6
cliente,	384	252	413	264	609	794	6
locaciones	416	252	458	264	609	794	6
y	461	252	465	264	609	794	6
actividades,	469	252	516	264	609	794	6
nivel	520	252	539	264	609	794	6
de	305	265	315	277	609	794	6
precios,	319	265	350	277	609	794	6
lenguaje	355	265	389	277	609	794	6
de	394	265	404	277	609	794	6
comunicación	409	265	464	277	609	794	6
y	469	265	473	277	609	794	6
servicios	478	265	512	277	609	794	6
en	517	265	527	277	609	794	6
el	532	265	539	277	609	794	6
aeropuerto	305	278	349	290	609	794	6
de	352	278	362	290	609	794	6
destino,	365	278	397	290	609	794	6
factores	400	278	432	290	609	794	6
que	435	278	450	290	609	794	6
se	453	278	462	290	609	794	6
han	465	278	480	290	609	794	6
convertido	483	278	526	290	609	794	6
en	529	278	539	290	609	794	6
referente	305	291	341	303	609	794	6
para	345	291	363	303	609	794	6
otras	366	291	387	303	609	794	6
investigaciones	390	291	452	303	609	794	6
al	455	291	463	303	609	794	6
momento	466	291	505	303	609	794	6
de	508	291	518	303	609	794	6
eva-	522	291	539	303	609	794	6
luar	305	304	320	316	609	794	6
la	323	304	330	316	609	794	6
calidad	333	304	362	316	609	794	6
del	364	304	377	316	609	794	6
servicio	379	304	409	316	609	794	6
en	412	304	422	316	609	794	6
un	424	304	435	316	609	794	6
destino	437	304	467	316	609	794	6
turístico.	470	304	504	316	609	794	6
Truong	305	323	332	335	609	794	6
y	335	323	340	335	609	794	6
Foster	342	323	367	335	609	794	6
(2006)	370	323	398	335	609	794	6
usan	401	323	420	335	609	794	6
la	422	323	430	335	609	794	6
escala	433	323	458	335	609	794	6
holsat	461	326	486	335	609	794	6
para	488	323	507	335	609	794	6
evaluar	509	323	539	335	609	794	6
la	305	336	312	348	609	794	6
satisfacción	314	336	362	348	609	794	6
de	364	336	374	348	609	794	6
los	377	336	388	348	609	794	6
turistas	390	336	420	348	609	794	6
que	423	336	437	348	609	794	6
visitan	440	336	466	348	609	794	6
Vietnam,	469	336	505	348	609	794	6
a	507	336	512	348	609	794	6
través	515	336	539	348	609	794	6
de	305	349	315	361	609	794	6
los	318	349	329	361	609	794	6
factores	333	349	365	361	609	794	6
de	368	349	378	361	609	794	6
atracciones,	381	349	429	361	609	794	6
actividades,	433	349	480	361	609	794	6
servicios,	484	349	520	361	609	794	6
alo-	523	349	539	361	609	794	6
jamiento	305	363	340	374	609	794	6
y	343	363	348	374	609	794	6
accesibilidad,	351	363	405	374	609	794	6
medidos	408	363	442	374	609	794	6
en	445	363	455	374	609	794	6
un	458	363	469	374	609	794	6
total	472	363	491	374	609	794	6
de	495	363	504	374	609	794	6
33	508	363	519	374	609	794	6
atri-	522	363	539	374	609	794	6
butos.	305	376	329	387	609	794	6
Žabkar	333	376	360	387	609	794	6
et	363	376	371	387	609	794	6
al.	374	376	383	387	609	794	6
(2010),	387	376	415	387	609	794	6
en	418	376	428	387	609	794	6
Eslovenia,	431	376	471	387	609	794	6
y	474	376	478	387	609	794	6
Sukiman	481	376	515	387	609	794	6
et	518	376	526	387	609	794	6
al.	529	376	539	387	609	794	6
(2013),	305	389	333	400	609	794	6
en	336	389	346	400	609	794	6
Pahang-Malasia,	350	389	416	400	609	794	6
aplican	420	389	449	400	609	794	6
la	452	389	460	400	609	794	6
escala	463	389	488	400	609	794	6
holsat	492	391	517	400	609	794	6
para	520	389	539	400	609	794	6
valorar	305	402	332	414	609	794	6
la	336	402	344	414	609	794	6
percepción	348	402	391	414	609	794	6
de	395	402	405	414	609	794	6
la	409	402	417	414	609	794	6
calidad	421	402	450	414	609	794	6
del	454	402	466	414	609	794	6
destino,	470	402	501	414	609	794	6
satisfac-	506	402	539	414	609	794	6
ción	305	415	321	427	609	794	6
del	325	415	337	427	609	794	6
turista	341	415	367	427	609	794	6
e	370	415	375	427	609	794	6
intención	378	415	416	427	609	794	6
de	419	415	429	427	609	794	6
revisitar	432	415	464	427	609	794	6
el	468	415	475	427	609	794	6
destino.	478	415	510	427	609	794	6
Allí	513	415	527	427	609	794	6
se	530	415	539	427	609	794	6
encuentra	305	428	345	440	609	794	6
que	348	428	363	440	609	794	6
los	366	428	377	440	609	794	6
atributos	380	428	416	440	609	794	6
del	418	428	431	440	609	794	6
destino	433	428	463	440	609	794	6
afectan	466	428	496	440	609	794	6
la	499	428	507	440	609	794	6
calidad	509	428	539	440	609	794	6
percibida	305	441	342	453	609	794	6
de	344	441	354	453	609	794	6
las	357	441	368	453	609	794	6
ofertas	370	441	398	453	609	794	6
turísticas,	401	441	439	453	609	794	6
lo	442	441	449	453	609	794	6
que	452	441	467	453	609	794	6
se	469	441	478	453	609	794	6
relaciona	480	441	517	453	609	794	6
posi-	519	441	539	453	609	794	6
tivamente	305	454	345	466	609	794	6
con	348	454	362	466	609	794	6
la	365	454	372	466	609	794	6
satisfacción	375	454	422	466	609	794	6
y	425	454	429	466	609	794	6
las	432	454	443	466	609	794	6
intenciones	445	454	491	466	609	794	6
de	494	454	504	466	609	794	6
compor-	506	454	539	466	609	794	6
tamiento	305	467	341	479	609	794	6
de	344	467	354	479	609	794	6
los	356	467	367	479	609	794	6
turistas.	370	467	402	479	609	794	6
Por	305	486	318	498	609	794	6
su	322	486	331	498	609	794	6
parte,	335	486	358	498	609	794	6
Narayan	362	486	396	498	609	794	6
et	400	486	408	498	609	794	6
al.	412	486	421	498	609	794	6
(2008)	425	486	453	498	609	794	6
desarrollaron	457	486	510	498	609	794	6
y	514	486	518	498	609	794	6
vali-	522	486	539	498	609	794	6
daron	305	499	328	511	609	794	6
una	330	499	346	511	609	794	6
escala	348	499	373	511	609	794	6
para	376	499	394	511	609	794	6
medir	396	499	419	511	609	794	6
y	421	499	426	511	609	794	6
comparar	428	499	466	511	609	794	6
la	469	499	476	511	609	794	6
calidad	478	499	508	511	609	794	6
del	510	499	522	511	609	794	6
ser-	525	499	539	511	609	794	6
vicio	305	513	323	524	609	794	6
en	325	513	335	524	609	794	6
la	337	513	345	524	609	794	6
industria	347	513	382	524	609	794	6
turística	384	513	417	524	609	794	6
de	419	513	429	524	609	794	6
Kerala,	431	513	459	524	609	794	6
India.	461	513	483	524	609	794	6
Estos	485	513	506	524	609	794	6
autores	509	513	539	524	609	794	6
identificaron	305	526	356	537	609	794	6
que	362	526	377	537	609	794	6
hospitalidad,	384	526	436	537	609	794	6
alimentación,	442	526	496	537	609	794	6
logística,	503	526	539	537	609	794	6
seguridad	305	539	344	550	609	794	6
y	349	539	353	550	609	794	6
relación	358	539	390	550	609	794	6
calidad-precio	394	539	451	550	609	794	6
forman	455	539	484	550	609	794	6
el	489	539	496	550	609	794	6
grupo	500	539	524	550	609	794	6
de	529	539	539	550	609	794	6
dimensiones	305	552	354	564	609	794	6
de	357	552	367	564	609	794	6
calidad	370	552	399	564	609	794	6
del	402	552	415	564	609	794	6
servicio	418	552	448	564	609	794	6
con	451	552	465	564	609	794	6
un	468	552	479	564	609	794	6
impacto	482	552	514	564	609	794	6
signi-	517	552	539	564	609	794	6
ficativo	305	565	335	577	609	794	6
en	338	565	348	577	609	794	6
satisfacción	350	565	398	577	609	794	6
del	401	565	413	577	609	794	6
turista,	416	565	444	577	609	794	6
mientras	447	565	482	577	609	794	6
que	485	565	500	577	609	794	6
servicios,	502	565	539	577	609	794	6
experiencia	305	578	350	590	609	794	6
en	353	578	363	590	609	794	6
turismo,	365	578	397	590	609	794	6
higiene,	400	578	431	590	609	794	6
equidad	433	578	466	590	609	794	6
de	468	578	478	590	609	794	6
precio,	481	578	507	590	609	794	6
centros	509	578	539	590	609	794	6
de	305	591	315	603	609	794	6
información,	320	591	370	603	609	794	6
cultura,	375	591	405	603	609	794	6
distracciones,	411	591	465	603	609	794	6
información	470	591	518	603	609	794	6
per-	523	591	539	603	609	794	6
sonal	305	604	326	616	609	794	6
y	329	604	333	616	609	794	6
bares	337	604	358	616	609	794	6
forman	362	604	390	616	609	794	6
el	393	604	401	616	609	794	6
grupo	404	604	427	616	609	794	6
de	431	604	440	616	609	794	6
dimensiones	444	604	493	616	609	794	6
de	496	604	506	616	609	794	6
calidad	509	604	539	616	609	794	6
del	305	617	317	629	609	794	6
servicio	320	617	350	629	609	794	6
sin	352	617	364	629	609	794	6
un	366	617	376	629	609	794	6
impacto	379	617	412	629	609	794	6
significativo	414	617	463	629	609	794	6
en	466	617	476	629	609	794	6
la	478	617	485	629	609	794	6
satisfacción.	488	617	538	629	609	794	6
Chi	305	636	318	648	609	794	6
y	321	636	325	648	609	794	6
Qu	327	636	339	648	609	794	6
(2008),	342	636	372	648	609	794	6
a	374	636	379	648	609	794	6
partir	382	636	404	648	609	794	6
de	406	636	416	648	609	794	6
una	418	636	434	648	609	794	6
revisión	436	636	467	648	609	794	6
de	469	636	479	648	609	794	6
literatura,	482	636	521	648	609	794	6
rea-	523	636	539	648	609	794	6
lizan	305	649	323	661	609	794	6
una	326	649	341	661	609	794	6
escala	344	649	369	661	609	794	6
propia	372	649	398	661	609	794	6
que	400	649	415	661	609	794	6
integra	418	649	447	661	609	794	6
la	450	649	457	661	609	794	6
imagen	460	649	489	661	609	794	6
del	492	649	504	661	609	794	6
destino,	507	649	539	661	609	794	6
lealtad	305	663	333	674	609	794	6
y	336	663	341	674	609	794	6
satisfacción	344	663	392	674	609	794	6
del	395	663	407	674	609	794	6
turista,	411	663	439	674	609	794	6
en	443	663	453	674	609	794	6
siete	456	663	475	674	609	794	6
dimensiones,	478	663	530	674	609	794	6
a	534	663	539	674	609	794	6
saber:	305	676	329	687	609	794	6
alojamiento,	334	676	384	687	609	794	6
restaurantes,	389	676	442	687	609	794	6
almacenes	447	676	489	687	609	794	6
para	495	676	513	687	609	794	6
com-	519	676	539	687	609	794	6
pras,	305	689	324	700	609	794	6
atracciones,	327	689	375	700	609	794	6
actividades	379	689	424	700	609	794	6
y	428	689	432	700	609	794	6
eventos,	436	689	469	700	609	794	6
medio	472	689	497	700	609	794	6
ambiente	501	689	539	700	609	794	6
y	305	702	309	714	609	794	6
accesibilidad.	314	702	367	714	609	794	6
La	372	702	382	714	609	794	6
escala	386	702	411	714	609	794	6
es	416	702	425	714	609	794	6
aplicada	429	702	464	714	609	794	6
en	468	702	478	714	609	794	6
el	483	702	490	714	609	794	6
destino	495	702	524	714	609	794	6
de	529	702	539	714	609	794	6
Arkansas,	305	715	343	727	609	794	6
Eureka	348	715	375	727	609	794	6
Springs,	380	715	411	727	609	794	6
Estados	416	715	447	727	609	794	6
Unidos,	452	715	482	727	609	794	6
en	487	715	497	727	609	794	6
donde	501	715	527	727	609	794	6
la	531	715	539	727	609	794	6
imagen	305	728	335	740	609	794	6
del	337	728	349	740	609	794	6
destino	351	728	381	740	609	794	6
y	383	728	387	740	609	794	6
la	389	728	397	740	609	794	6
satisfacción	399	728	446	740	609	794	6
de	449	728	458	740	609	794	6
los	461	728	472	740	609	794	6
atributos	474	728	510	740	609	794	6
fueron	512	728	539	740	609	794	6
I	311	757	313	766	609	794	6
N	314	757	319	766	609	794	6
N	320	757	325	766	609	794	6
OVA	326	757	341	766	609	794	6
R	342	757	347	766	609	794	6
VO	350	757	360	766	609	794	6
L	361	757	365	766	609	794	6
.	365	757	367	766	609	794	6
31,	371	757	382	766	609	794	6
N	385	757	390	766	609	794	6
ÚM	391	757	404	766	609	794	6
.	404	757	406	766	609	794	6
81,	410	757	421	766	609	794	6
J	424	757	427	766	609	794	6
UL	428	757	437	766	609	794	6
I	438	757	440	766	609	794	6
O	441	757	446	766	609	794	6
-	447	757	449	766	609	794	6
S	450	757	454	766	609	794	6
E	455	757	459	766	609	794	6
P	459	757	463	766	609	794	6
T	464	757	468	766	609	794	6
I	469	757	471	766	609	794	6
E	472	757	476	766	609	794	6
M	476	757	483	766	609	794	6
B	483	757	488	766	609	794	6
R	489	757	493	766	609	794	6
E	494	757	498	766	609	794	6
DE	501	757	511	766	609	794	6
L	512	757	516	766	609	794	6
2021	519	757	539	766	609	794	6
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	7
antecedentes	71	62	125	74	609	794	7
directos	128	62	160	74	609	794	7
de	162	62	172	74	609	794	7
la	175	62	182	74	609	794	7
satisfacción	185	62	232	74	609	794	7
general	235	62	265	74	609	794	7
en	268	62	278	74	609	794	7
los	280	62	291	74	609	794	7
tu-	294	62	305	74	609	794	7
ristas.	71	76	95	87	609	794	7
Martínez	99	76	135	87	609	794	7
et	139	76	146	87	609	794	7
al.	151	76	160	87	609	794	7
(2009)	164	76	192	87	609	794	7
retoman	196	76	230	87	609	794	7
el	234	76	241	87	609	794	7
trabajo	245	76	274	87	609	794	7
de	278	76	288	87	609	794	7
Chi	292	76	305	87	609	794	7
y	71	89	76	101	609	794	7
Qu	80	89	91	101	609	794	7
(2008)	95	89	123	101	609	794	7
para	127	89	145	101	609	794	7
analizar	149	89	181	101	609	794	7
la	185	89	192	101	609	794	7
lealtad	196	89	224	101	609	794	7
de	228	89	238	101	609	794	7
los	242	89	253	101	609	794	7
turistas	257	89	286	101	609	794	7
que	290	89	305	101	609	794	7
visitan	71	102	98	114	609	794	7
la	101	102	108	114	609	794	7
ciudad	111	102	138	114	609	794	7
de	141	102	151	114	609	794	7
Santiago	154	102	190	114	609	794	7
de	193	102	203	114	609	794	7
Compostela,	206	102	256	114	609	794	7
España,	259	102	290	114	609	794	7
en-	293	102	305	114	609	794	7
contrando	71	115	112	127	609	794	7
que	115	115	130	127	609	794	7
es	133	115	141	127	609	794	7
significativa	144	115	192	127	609	794	7
la	195	115	202	127	609	794	7
relación	205	115	236	127	609	794	7
entre	239	115	260	127	609	794	7
la	262	115	270	127	609	794	7
satisfac-	272	115	305	127	609	794	7
ción	71	128	88	140	609	794	7
por	92	128	105	140	609	794	7
atributos	108	128	145	140	609	794	7
y	148	128	152	140	609	794	7
la	156	128	163	140	609	794	7
lealtad	167	128	195	140	609	794	7
del	198	128	210	140	609	794	7
turista,	214	128	242	140	609	794	7
al	245	128	253	140	609	794	7
igual	256	128	276	140	609	794	7
que	280	128	294	140	609	794	7
la	298	128	305	140	609	794	7
relación	71	142	103	153	609	794	7
establecida	107	142	153	153	609	794	7
entre	157	142	177	153	609	794	7
la	181	142	189	153	609	794	7
satisfacción	193	142	240	153	609	794	7
por	244	142	257	153	609	794	7
atributos	261	142	297	153	609	794	7
y	301	142	305	153	609	794	7
la	71	155	79	167	609	794	7
satisfacción	82	155	130	167	609	794	7
global.	133	155	160	167	609	794	7
Kayat	163	155	187	167	609	794	7
y	190	155	195	167	609	794	7
Hai	198	155	212	167	609	794	7
(2014)	215	155	242	167	609	794	7
afirman	245	155	276	167	609	794	7
que	280	155	295	167	609	794	7
la	298	155	305	167	609	794	7
imagen	71	168	101	180	609	794	7
cognitiva	104	168	141	180	609	794	7
que	144	168	159	180	609	794	7
los	162	168	174	180	609	794	7
turistas	177	168	206	180	609	794	7
tienen	210	168	235	180	609	794	7
hacia	238	168	259	180	609	794	7
un	262	168	273	180	609	794	7
destino	276	168	305	180	609	794	7
se	71	181	80	193	609	794	7
ve	84	181	93	193	609	794	7
modificada	96	181	142	193	609	794	7
por	145	181	159	193	609	794	7
la	163	181	170	193	609	794	7
percepción	174	181	217	193	609	794	7
de	221	181	231	193	609	794	7
la	235	181	242	193	609	794	7
experiencia	246	181	292	193	609	794	7
de	296	181	305	193	609	794	7
calidad	71	194	101	206	609	794	7
del	103	194	116	206	609	794	7
servicio	118	194	148	206	609	794	7
durante	151	194	182	206	609	794	7
su	185	194	194	206	609	794	7
visita.	197	194	220	206	609	794	7
En	223	194	233	206	609	794	7
esta	235	194	252	206	609	794	7
misma	255	194	281	206	609	794	7
línea,	284	194	305	206	609	794	7
Cong	71	207	93	219	609	794	7
(2016)	98	207	124	219	609	794	7
proporciona	129	207	177	219	609	794	7
una	182	207	197	219	609	794	7
visión	202	207	225	219	609	794	7
más	230	207	247	219	609	794	7
profunda	252	207	288	219	609	794	7
del	293	207	305	219	609	794	7
papel	71	221	94	232	609	794	7
de	97	221	107	232	609	794	7
las	110	221	121	232	609	794	7
diferentes	124	221	164	232	609	794	7
dimensiones	167	221	217	232	609	794	7
de	220	221	230	232	609	794	7
la	233	221	240	232	609	794	7
calidad	243	221	273	232	609	794	7
de	276	221	286	232	609	794	7
des-	289	221	305	232	609	794	7
tino	71	234	87	246	609	794	7
percibida	90	234	127	246	609	794	7
en	130	234	140	246	609	794	7
el	143	234	150	246	609	794	7
aumento	153	234	188	246	609	794	7
de	191	234	201	246	609	794	7
la	204	234	211	246	609	794	7
satisfacción	214	234	261	246	609	794	7
del	264	234	276	246	609	794	7
turista	279	234	305	246	609	794	7
y	71	247	76	259	609	794	7
la	78	247	86	259	609	794	7
intención	88	247	126	259	609	794	7
de	128	247	138	259	609	794	7
lealtad,	141	247	171	259	609	794	7
mediante	173	247	211	259	609	794	7
la	214	247	221	259	609	794	7
cual	223	247	240	259	609	794	7
puede	243	247	268	259	609	794	7
ayudar	270	247	298	259	609	794	7
a	300	247	305	259	609	794	7
los	71	260	83	272	609	794	7
gerentes	85	260	120	272	609	794	7
y	123	260	127	272	609	794	7
comercializadores	130	260	201	272	609	794	7
a	204	260	209	272	609	794	7
hacer	212	260	234	272	609	794	7
predicciones	236	260	286	272	609	794	7
más	289	260	305	272	609	794	7
precisas	71	273	103	285	609	794	7
y	107	273	111	285	609	794	7
adoptar	114	273	146	285	609	794	7
estrategias	149	273	193	285	609	794	7
adecuadas	197	273	240	285	609	794	7
para	243	273	261	285	609	794	7
mejorar	264	273	295	285	609	794	7
la	298	273	305	285	609	794	7
lealtad	71	287	100	298	609	794	7
del	102	287	114	298	609	794	7
turista	117	287	143	298	609	794	7
en	146	287	155	298	609	794	7
Vietnam.	158	287	194	298	609	794	7
Vajčnerová	71	306	115	318	609	794	7
et	118	306	126	318	609	794	7
al.	128	306	138	318	609	794	7
(2014)	141	306	167	318	609	794	7
y	170	306	174	318	609	794	7
Ryglova	177	306	209	318	609	794	7
et	212	306	219	318	609	794	7
al.	222	306	232	318	609	794	7
(2015)	235	306	261	318	609	794	7
evalúan	264	306	295	318	609	794	7
la	298	306	305	318	609	794	7
calidad	71	319	101	331	609	794	7
del	103	319	116	331	609	794	7
destino	118	319	148	331	609	794	7
en	151	319	160	331	609	794	7
la	163	319	170	331	609	794	7
República	173	319	213	331	609	794	7
Checa,	216	319	243	331	609	794	7
a	246	319	251	331	609	794	7
través	253	319	277	331	609	794	7
de	280	319	290	331	609	794	7
sus	293	319	305	331	609	794	7
propias	71	333	101	344	609	794	7
escalas	104	333	133	344	609	794	7
de	136	333	146	344	609	794	7
medición,	149	333	188	344	609	794	7
en	191	333	201	344	609	794	7
las	204	333	215	344	609	794	7
que	219	333	234	344	609	794	7
incluyen	237	333	270	344	609	794	7
15	274	333	284	344	609	794	7
y	287	333	292	344	609	794	7
19	295	333	305	344	609	794	7
factores,	71	346	106	358	609	794	7
respectivamente,	109	346	178	358	609	794	7
e	181	346	186	358	609	794	7
indican	189	346	218	358	609	794	7
la	222	346	229	358	609	794	7
necesidad	233	346	273	358	609	794	7
de	276	346	286	358	609	794	7
pre-	290	346	305	358	609	794	7
ocuparse	71	359	108	371	609	794	7
más	111	359	128	371	609	794	7
por	132	359	145	371	609	794	7
este	149	359	165	371	609	794	7
tema,	169	359	192	371	609	794	7
dado	196	359	216	371	609	794	7
que	220	359	235	371	609	794	7
faltan	239	359	263	371	609	794	7
investiga-	266	359	305	371	609	794	7
ciones	71	372	97	384	609	794	7
en	100	372	110	384	609	794	7
la	114	372	121	384	609	794	7
literatura	125	372	162	384	609	794	7
actual	166	372	191	384	609	794	7
que	195	372	209	384	609	794	7
estudien	213	372	248	384	609	794	7
la	251	372	259	384	609	794	7
evaluación	262	372	305	384	609	794	7
de	71	385	81	397	609	794	7
la	85	385	92	397	609	794	7
calidad	96	385	126	397	609	794	7
del	129	385	142	397	609	794	7
servicio	146	385	176	397	609	794	7
del	180	385	192	397	609	794	7
destino	196	385	225	397	609	794	7
como	229	385	251	397	609	794	7
un	255	385	265	397	609	794	7
producto	269	385	305	397	609	794	7
complejo	71	398	108	410	609	794	7
del	110	398	123	410	609	794	7
turismo.	125	398	157	410	609	794	7
Valls	71	418	90	430	609	794	7
et	93	418	100	430	609	794	7
al.	103	418	113	430	609	794	7
(2015)	115	418	142	430	609	794	7
proponen	144	418	183	430	609	794	7
la	185	418	193	430	609	794	7
escala	195	418	220	430	609	794	7
resortqual	223	420	265	429	609	794	7
para	268	418	286	430	609	794	7
eva-	289	418	305	430	609	794	7
luar	71	431	87	443	609	794	7
la	90	431	97	443	609	794	7
calidad	100	431	129	443	609	794	7
del	132	431	144	443	609	794	7
servicio	147	431	177	443	609	794	7
en	180	431	190	443	609	794	7
los	193	431	204	443	609	794	7
destinos	207	431	240	443	609	794	7
de	243	431	253	443	609	794	7
Punta	256	431	279	443	609	794	7
Cana,	282	431	305	443	609	794	7
República	71	444	111	456	609	794	7
Dominicana;	115	444	165	456	609	794	7
Cancún,	169	444	202	456	609	794	7
México;	206	444	236	456	609	794	7
Varadero,	240	444	278	456	609	794	7
Cuba;	282	444	305	456	609	794	7
Nassau,	71	458	103	469	609	794	7
Bahamas,	107	458	146	469	609	794	7
y	151	458	155	469	609	794	7
Montego	159	458	196	469	609	794	7
Bay,	200	458	217	469	609	794	7
Jamaica.	221	458	256	469	609	794	7
Las	260	458	273	469	609	794	7
dimen-	278	458	305	469	609	794	7
siones	71	471	96	483	609	794	7
evaluadas	99	471	139	483	609	794	7
en	142	471	151	483	609	794	7
el	154	471	161	483	609	794	7
estudio	164	471	193	483	609	794	7
fueron	196	471	222	483	609	794	7
aeropuerto,	225	471	271	483	609	794	7
comuni-	273	471	305	483	609	794	7
cación	71	484	97	496	609	794	7
y	100	484	105	496	609	794	7
accesibilidad,	108	484	161	496	609	794	7
hoteles,	164	484	195	496	609	794	7
red	198	484	211	496	609	794	7
extra	214	484	235	496	609	794	7
hotelera,	238	484	273	496	609	794	7
calidad	276	484	305	496	609	794	7
ambiental	71	497	112	509	609	794	7
y	115	497	119	509	609	794	7
elementos	122	497	164	509	609	794	7
tangibles,	167	497	206	509	609	794	7
con	209	497	223	509	609	794	7
un	226	497	237	509	609	794	7
total	240	497	259	509	609	794	7
de	262	497	272	509	609	794	7
45	275	497	286	509	609	794	7
atri-	289	497	305	509	609	794	7
butos	71	510	94	522	609	794	7
valorados	98	510	136	522	609	794	7
en	140	510	150	522	609	794	7
cada	154	510	173	522	609	794	7
uno	177	510	192	522	609	794	7
de	196	510	205	522	609	794	7
los	209	510	220	522	609	794	7
destinos.	224	510	260	522	609	794	7
Concluyen	263	510	305	522	609	794	7
entre	71	524	92	535	609	794	7
otros	95	524	115	535	609	794	7
aspectos	118	524	153	535	609	794	7
que	156	524	171	535	609	794	7
la	174	524	182	535	609	794	7
satisfacción	185	524	232	535	609	794	7
de	235	524	245	535	609	794	7
los	248	524	259	535	609	794	7
clientes	262	524	292	535	609	794	7
en	295	524	305	535	609	794	7
el	71	537	78	549	609	794	7
periodo	82	537	112	549	609	794	7
analizado	116	537	155	549	609	794	7
demuestra	158	537	200	549	609	794	7
una	204	537	219	549	609	794	7
gestión	222	537	252	549	609	794	7
inestable	255	537	292	549	609	794	7
en	295	537	305	549	609	794	7
los	71	550	83	562	609	794	7
destinos	87	550	120	562	609	794	7
bajo	124	550	141	562	609	794	7
estudio.	145	550	177	562	609	794	7
Athula	181	550	208	562	609	794	7
Gnanapala	212	550	255	562	609	794	7
(2015)	259	550	285	562	609	794	7
pro-	289	550	305	562	609	794	7
pone	71	563	92	575	609	794	7
un	95	563	105	575	609	794	7
modelo	109	563	138	575	609	794	7
denominado	142	563	192	575	609	794	7
desper	195	565	219	574	609	794	7
,	219	563	221	575	609	794	7
que	225	563	239	575	609	794	7
identifica	243	563	281	575	609	794	7
la	284	563	291	575	609	794	7
re-	295	563	305	575	609	794	7
lación	71	576	95	588	609	794	7
entre	99	576	120	588	609	794	7
la	124	576	131	588	609	794	7
calidad	135	576	165	588	609	794	7
percibida	169	576	206	588	609	794	7
y	210	576	214	588	609	794	7
la	218	576	225	588	609	794	7
satisfacción	229	576	276	588	609	794	7
de	280	576	290	588	609	794	7
los	294	576	305	588	609	794	7
turistas,	71	590	103	601	609	794	7
junto	106	590	127	601	609	794	7
con	130	590	145	601	609	794	7
su	148	590	157	601	609	794	7
influencia	160	590	199	601	609	794	7
en	202	590	212	601	609	794	7
la	215	590	223	601	609	794	7
gestión	226	590	255	601	609	794	7
del	258	590	271	601	609	794	7
destino.	274	590	305	601	609	794	7
El	71	603	79	615	609	794	7
modelo	83	603	113	615	609	794	7
muestra	116	603	149	615	609	794	7
que	153	603	168	615	609	794	7
existe	172	603	195	615	609	794	7
una	199	603	214	615	609	794	7
correlación	218	603	262	615	609	794	7
positiva	266	603	297	615	609	794	7
y	301	603	305	615	609	794	7
una	71	616	87	628	609	794	7
relación	90	616	121	628	609	794	7
lineal	124	616	146	628	609	794	7
entre	149	616	170	628	609	794	7
la	173	616	180	628	609	794	7
percepción	183	616	227	628	609	794	7
de	230	616	239	628	609	794	7
los	242	616	253	628	609	794	7
turistas	256	616	286	628	609	794	7
y	289	616	293	628	609	794	7
su	296	616	305	628	609	794	7
satisfacción	71	629	119	641	609	794	7
para	121	629	140	641	609	794	7
el	142	629	149	641	609	794	7
destino	152	629	181	641	609	794	7
de	184	629	194	641	609	794	7
Sri	196	629	207	641	609	794	7
Lanka.	209	629	235	641	609	794	7
Ranjbarian	71	649	115	660	609	794	7
y	119	649	123	660	609	794	7
Pool	127	649	145	660	609	794	7
(2015)	149	649	175	660	609	794	7
estudiaron	179	649	221	660	609	794	7
las	225	649	236	660	609	794	7
relaciones	241	649	281	660	609	794	7
entre	285	649	305	660	609	794	7
calidad	71	662	101	674	609	794	7
percibida,	103	662	142	674	609	794	7
valor	145	662	164	674	609	794	7
percibido,	166	662	205	674	609	794	7
satisfacción	208	662	255	674	609	794	7
del	258	662	270	674	609	794	7
turista	272	662	298	674	609	794	7
e	301	662	305	674	609	794	7
intención	71	675	109	687	609	794	7
de	112	675	122	687	609	794	7
volver	125	675	148	687	609	794	7
a	151	675	156	687	609	794	7
visitar	159	675	184	687	609	794	7
el	187	675	194	687	609	794	7
destino	197	675	226	687	609	794	7
de	229	675	239	687	609	794	7
Nowshahr,	242	675	284	687	609	794	7
Irán.	287	675	305	687	609	794	7
Las	71	688	85	700	609	794	7
evaluaciones	88	688	139	700	609	794	7
de	142	688	152	700	609	794	7
los	155	688	166	700	609	794	7
turistas	169	688	199	700	609	794	7
sobre	201	688	223	700	609	794	7
la	226	688	233	700	609	794	7
calidad	236	688	265	700	609	794	7
percibida	268	688	305	700	609	794	7
de	71	701	81	713	609	794	7
Nowshahr	83	701	124	713	609	794	7
como	126	701	148	713	609	794	7
destino	150	701	179	713	609	794	7
turístico	181	701	214	713	609	794	7
se	216	701	224	713	609	794	7
basaron	227	701	259	713	609	794	7
en	261	701	271	713	609	794	7
caracte-	273	701	305	713	609	794	7
rísticas	71	715	99	726	609	794	7
como	102	715	124	726	609	794	7
limpieza	127	715	160	726	609	794	7
general,	163	715	195	726	609	794	7
seguridad	197	715	237	726	609	794	7
y	240	715	244	726	609	794	7
privacidad,	247	715	291	726	609	794	7
ca-	293	715	305	726	609	794	7
racterísticas	71	728	120	740	609	794	7
únicas	122	728	148	740	609	794	7
de	150	728	159	740	609	794	7
las	162	728	173	740	609	794	7
atracciones	175	728	220	740	609	794	7
naturales,	223	728	262	740	609	794	7
calidad	264	728	293	740	609	794	7
de	295	728	305	740	609	794	7
I	71	757	73	766	609	794	7
N	74	757	79	766	609	794	7
N	80	757	85	766	609	794	7
OVA	86	757	101	766	609	794	7
R	102	757	107	766	609	794	7
VOL	110	757	125	766	609	794	7
.	125	757	127	766	609	794	7
31,	131	757	142	766	609	794	7
NÚ	145	757	157	766	609	794	7
M	157	757	164	766	609	794	7
.	164	757	166	766	609	794	7
81,	170	757	181	766	609	794	7
J	184	757	187	766	609	794	7
U	188	757	193	766	609	794	7
L	194	757	197	766	609	794	7
IO-S	198	757	214	766	609	794	7
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	7
BR	244	757	253	766	609	794	7
E	254	757	258	766	609	794	7
DE	261	757	271	766	609	794	7
L	272	757	276	766	609	794	7
2	279	757	284	766	609	794	7
0	284	757	289	766	609	794	7
21	290	757	299	766	609	794	7
los	319	62	330	74	609	794	7
alojamientos	334	62	385	74	609	794	7
y	389	62	393	74	609	794	7
hospitalidad	397	62	447	74	609	794	7
de	450	62	460	74	609	794	7
los	464	62	475	74	609	794	7
residentes	479	62	519	74	609	794	7
locales.	523	62	553	74	609	794	7
Identificar	319	76	360	87	609	794	7
las	362	76	373	87	609	794	7
características	376	76	433	87	609	794	7
específicas	435	76	479	87	609	794	7
con	481	76	496	87	609	794	7
las	498	76	509	87	609	794	7
que	511	76	526	87	609	794	7
la	528	76	535	87	609	794	7
ma-	538	76	553	87	609	794	7
yoría	319	89	338	101	609	794	7
de	341	89	351	101	609	794	7
los	354	89	365	101	609	794	7
viajeros	368	89	399	101	609	794	7
se	402	89	410	101	609	794	7
comprometen	413	89	468	101	609	794	7
y	471	89	475	101	609	794	7
esforzarse	478	89	519	101	609	794	7
por	522	89	535	101	609	794	7
me-	538	89	553	101	609	794	7
jorar	319	102	337	114	609	794	7
su	340	102	348	114	609	794	7
calidad	351	102	380	114	609	794	7
son	382	102	396	114	609	794	7
los	399	102	410	114	609	794	7
requisitos	412	102	451	114	609	794	7
previos	453	102	481	114	609	794	7
de	484	102	493	114	609	794	7
la	496	102	503	114	609	794	7
satisfacción	505	102	553	114	609	794	7
del	319	115	331	127	609	794	7
turista.	334	115	362	127	609	794	7
Ramseook-Munhurrun	319	135	407	146	609	794	7
et	412	135	419	146	609	794	7
al.	424	135	434	146	609	794	7
(2015)	438	135	464	146	609	794	7
estudian	469	135	503	146	609	794	7
a	508	135	513	146	609	794	7
fondo	518	135	541	146	609	794	7
la	545	135	553	146	609	794	7
relación	319	148	351	160	609	794	7
entre	354	148	375	160	609	794	7
imagen	378	148	408	160	609	794	7
del	411	148	423	160	609	794	7
destino,	426	148	458	160	609	794	7
valor	461	148	481	160	609	794	7
percibido	484	148	521	160	609	794	7
y	524	148	529	160	609	794	7
satis-	532	148	553	160	609	794	7
facción	319	161	348	173	609	794	7
del	352	161	364	173	609	794	7
turista	368	161	394	173	609	794	7
en	398	161	408	173	609	794	7
pequeños	412	161	451	173	609	794	7
destinos	455	161	489	173	609	794	7
insulares	493	161	527	173	609	794	7
de	532	161	541	173	609	794	7
la	545	161	553	173	609	794	7
República	319	174	359	186	609	794	7
de	362	174	372	186	609	794	7
Mauricio.	376	174	413	186	609	794	7
Se	416	174	426	186	609	794	7
indica	429	174	454	186	609	794	7
que	457	174	472	186	609	794	7
la	476	174	483	186	609	794	7
imagen	487	174	517	186	609	794	7
del	520	174	533	186	609	794	7
des-	536	174	553	186	609	794	7
tino	319	187	335	199	609	794	7
afecta	337	187	362	199	609	794	7
directamente	364	187	418	199	609	794	7
el	420	187	427	199	609	794	7
valor	429	187	448	199	609	794	7
percibido	450	187	488	199	609	794	7
y	490	187	494	199	609	794	7
la	496	187	503	199	609	794	7
satisfacción	505	187	553	199	609	794	7
del	319	201	331	212	609	794	7
turista.	335	201	363	212	609	794	7
Allameh	367	201	400	212	609	794	7
et	404	201	411	212	609	794	7
al.	415	201	425	212	609	794	7
(2015)	429	201	455	212	609	794	7
señalan	458	201	489	212	609	794	7
que	493	201	508	212	609	794	7
la	512	201	519	212	609	794	7
percep-	523	201	553	212	609	794	7
ción	319	214	336	226	609	794	7
de	340	214	349	226	609	794	7
los	353	214	364	226	609	794	7
turistas	368	214	398	226	609	794	7
deportivos	402	214	444	226	609	794	7
de	448	214	458	226	609	794	7
la	462	214	469	226	609	794	7
imagen	473	214	503	226	609	794	7
del	507	214	519	226	609	794	7
destino	523	214	553	226	609	794	7
de	319	227	329	239	609	794	7
Irán,	332	227	350	239	609	794	7
la	354	227	361	239	609	794	7
calidad	365	227	394	239	609	794	7
percibida	397	227	434	239	609	794	7
y	438	227	442	239	609	794	7
el	446	227	453	239	609	794	7
valor	457	227	476	239	609	794	7
percibido	480	227	517	239	609	794	7
influyen	520	227	553	239	609	794	7
positivamente	319	240	376	252	609	794	7
en	378	240	388	252	609	794	7
la	390	240	398	252	609	794	7
satisfacción	400	240	448	252	609	794	7
e	450	240	455	252	609	794	7
intención	457	240	494	252	609	794	7
de	497	240	507	252	609	794	7
revisita	509	240	538	252	609	794	7
del	541	240	553	252	609	794	7
turista.	319	253	347	265	609	794	7
Asimismo,	350	253	391	265	609	794	7
Tosun	394	253	418	265	609	794	7
et	421	253	428	265	609	794	7
al.	432	253	441	265	609	794	7
(2015)	445	253	471	265	609	794	7
realizan	474	253	506	265	609	794	7
una	509	253	524	265	609	794	7
escala	528	253	553	265	609	794	7
propia	319	266	344	278	609	794	7
a	347	266	352	278	609	794	7
partir	354	266	376	278	609	794	7
de	378	266	388	278	609	794	7
Kozak	391	266	415	278	609	794	7
(2001),	417	266	446	278	609	794	7
Tosun	448	266	471	278	609	794	7
et	474	266	481	278	609	794	7
al.	483	266	493	278	609	794	7
(2007)	495	266	523	278	609	794	7
y	525	266	530	278	609	794	7
Mou-	532	266	553	278	609	794	7
tinho	319	280	340	291	609	794	7
et	343	280	351	291	609	794	7
al.	355	280	364	291	609	794	7
(2012)	368	280	394	291	609	794	7
para	398	280	416	291	609	794	7
examinar	420	280	456	291	609	794	7
las	460	280	471	291	609	794	7
experiencias	475	280	524	291	609	794	7
de	528	280	538	291	609	794	7
los	542	280	553	291	609	794	7
turistas	319	293	349	305	609	794	7
de	351	293	361	305	609	794	7
Alanya,	364	293	394	305	609	794	7
Turquía,	397	293	429	305	609	794	7
sobre	431	293	453	305	609	794	7
la	456	293	463	305	609	794	7
relación	466	293	497	305	609	794	7
entre	500	293	521	305	609	794	7
calidad	524	293	553	305	609	794	7
del	319	306	331	318	609	794	7
servicio	334	306	364	318	609	794	7
del	367	306	379	318	609	794	7
destino,	382	306	413	318	609	794	7
imagen	416	306	446	318	609	794	7
del	448	306	461	318	609	794	7
destino	463	306	493	318	609	794	7
e	496	306	500	318	609	794	7
intención	503	306	540	318	609	794	7
de	543	306	553	318	609	794	7
revisitar	319	319	351	331	609	794	7
el	353	319	360	331	609	794	7
destino,	363	319	394	331	609	794	7
y	396	319	401	331	609	794	7
concluyen	403	319	443	331	609	794	7
que	446	319	460	331	609	794	7
los	463	319	474	331	609	794	7
organismos	476	319	522	331	609	794	7
de	524	319	534	331	609	794	7
ges-	536	319	553	331	609	794	7
tión	319	332	335	344	609	794	7
de	337	332	347	344	609	794	7
los	349	332	360	344	609	794	7
destinos	362	332	396	344	609	794	7
deben	398	332	423	344	609	794	7
poner	425	332	448	344	609	794	7
más	450	332	467	344	609	794	7
atención	469	332	504	344	609	794	7
en	506	332	516	344	609	794	7
los	518	332	529	344	609	794	7
servi-	531	332	553	344	609	794	7
cios	319	346	334	357	609	794	7
de	337	346	347	357	609	794	7
alojamiento,	349	346	399	357	609	794	7
dado	401	346	422	357	609	794	7
que	424	346	439	357	609	794	7
impactan	442	346	480	357	609	794	7
positivamente	482	346	539	357	609	794	7
las	542	346	553	357	609	794	7
percepciones	319	359	371	371	609	794	7
sobre	374	359	396	371	609	794	7
la	398	359	406	371	609	794	7
imagen	408	359	438	371	609	794	7
y	441	359	445	371	609	794	7
la	448	359	455	371	609	794	7
intención	458	359	496	371	609	794	7
de	498	359	508	371	609	794	7
revisitar	511	359	543	371	609	794	7
el	546	359	553	371	609	794	7
destino.	319	372	350	384	609	794	7
En	353	372	363	384	609	794	7
esa	366	372	380	384	609	794	7
misma	383	372	409	384	609	794	7
línea,	411	372	433	384	609	794	7
Wu	436	372	449	384	609	794	7
(2016)	452	372	478	384	609	794	7
argumenta	481	372	525	384	609	794	7
que	528	372	543	384	609	794	7
la	545	372	553	384	609	794	7
imagen	319	385	349	397	609	794	7
del	351	385	364	397	609	794	7
destino,	366	385	398	397	609	794	7
la	401	385	408	397	609	794	7
experiencia	411	385	456	397	609	794	7
de	459	385	469	397	609	794	7
viaje	472	385	490	397	609	794	7
del	493	385	505	397	609	794	7
turista	508	385	534	397	609	794	7
y	537	385	541	397	609	794	7
su	544	385	553	397	609	794	7
satisfacción	319	398	366	410	609	794	7
son	369	398	383	410	609	794	7
los	385	398	396	410	609	794	7
determinantes	399	398	456	410	609	794	7
clave	459	398	479	410	609	794	7
de	481	398	491	410	609	794	7
la	493	398	501	410	609	794	7
lealtad	503	398	531	410	609	794	7
en	534	398	543	410	609	794	7
el	546	398	553	410	609	794	7
destino,	319	411	350	423	609	794	7
puesto	353	411	380	423	609	794	7
que	383	411	398	423	609	794	7
la	401	411	408	423	609	794	7
imagen	411	411	440	423	609	794	7
del	443	411	455	423	609	794	7
destino	458	411	487	423	609	794	7
y	490	411	494	423	609	794	7
la	497	411	504	423	609	794	7
experiencia	507	411	553	423	609	794	7
de	319	425	329	436	609	794	7
viaje	331	425	350	436	609	794	7
influyen	353	425	385	436	609	794	7
en	388	425	397	436	609	794	7
la	400	425	407	436	609	794	7
satisfacción	410	425	457	436	609	794	7
del	460	425	472	436	609	794	7
turista.	475	425	503	436	609	794	7
Fernandes	319	444	360	456	609	794	7
y	365	444	370	456	609	794	7
Cruz	375	444	393	456	609	794	7
(2016)	398	444	425	456	609	794	7
afirman	430	444	461	456	609	794	7
que	467	444	482	456	609	794	7
la	487	444	495	456	609	794	7
investigación	500	444	553	456	609	794	7
sobre	319	457	341	469	609	794	7
experiencias	343	457	393	469	609	794	7
turísticas	395	457	431	469	609	794	7
sigue	434	457	455	469	609	794	7
siendo	457	457	483	469	609	794	7
escasa	486	457	513	469	609	794	7
y	515	457	520	469	609	794	7
en	522	457	532	469	609	794	7
gran	534	457	553	469	609	794	7
parte	319	471	340	482	609	794	7
conceptual	345	471	389	482	609	794	7
y,	393	471	399	482	609	794	7
por	403	471	416	482	609	794	7
lo	420	471	428	482	609	794	7
tanto,	432	471	456	482	609	794	7
desarrollan	460	471	504	482	609	794	7
un	508	471	519	482	609	794	7
modelo	523	471	553	482	609	794	7
para	319	484	337	496	609	794	7
valorar	340	484	367	496	609	794	7
la	370	484	377	496	609	794	7
calidad	379	484	409	496	609	794	7
del	411	484	423	496	609	794	7
servicio	426	484	456	496	609	794	7
validado	459	484	493	496	609	794	7
en	495	484	505	496	609	794	7
la	508	484	515	496	609	794	7
industria	518	484	553	496	609	794	7
del	319	497	331	509	609	794	7
turismo	333	497	363	509	609	794	7
del	366	497	378	509	609	794	7
vino	380	497	397	509	609	794	7
en	399	497	409	509	609	794	7
el	411	497	418	509	609	794	7
destino	420	497	450	509	609	794	7
Valle	452	497	471	509	609	794	7
del	474	497	486	509	609	794	7
Duero,	488	497	514	509	609	794	7
Portugal,	517	497	553	509	609	794	7
en	319	510	329	522	609	794	7
donde	332	510	357	522	609	794	7
las	361	510	372	522	609	794	7
dimensiones	376	510	425	522	609	794	7
de	429	510	438	522	609	794	7
la	442	510	449	522	609	794	7
calidad	453	510	482	522	609	794	7
valoradas	486	510	524	522	609	794	7
tienen	527	510	553	522	609	794	7
un	319	523	329	535	609	794	7
impacto	333	523	366	535	609	794	7
significativo	370	523	419	535	609	794	7
en	423	523	433	535	609	794	7
la	437	523	444	535	609	794	7
lealtad,	448	523	478	535	609	794	7
satisfacción	482	523	530	535	609	794	7
y	534	523	538	535	609	794	7
re-	542	523	553	535	609	794	7
comendación	319	536	372	548	609	794	7
por	375	536	388	548	609	794	7
parte	391	536	413	548	609	794	7
de	416	536	425	548	609	794	7
los	428	536	439	548	609	794	7
turistas.	442	536	474	548	609	794	7
Lee	477	536	491	548	609	794	7
(2016)	494	536	520	548	609	794	7
explora	523	536	553	548	609	794	7
los	319	550	330	561	609	794	7
factores	333	550	365	561	609	794	7
que	368	550	383	561	609	794	7
determinan	386	550	432	561	609	794	7
la	435	550	442	561	609	794	7
satisfacción	445	550	492	561	609	794	7
del	495	550	508	561	609	794	7
destino	511	550	540	561	609	794	7
de	543	550	553	561	609	794	7
Taiwán	319	563	347	575	609	794	7
y	350	563	355	575	609	794	7
la	358	563	365	575	609	794	7
frecuencia	368	563	410	575	609	794	7
de	413	563	423	575	609	794	7
viaje	426	563	445	575	609	794	7
de	448	563	458	575	609	794	7
los	461	563	472	575	609	794	7
viajeros	476	563	506	575	609	794	7
mayores,	509	563	544	575	609	794	7
a	548	563	553	575	609	794	7
partir	319	576	341	588	609	794	7
de	343	576	353	588	609	794	7
la	356	576	363	588	609	794	7
diversidad	366	576	407	588	609	794	7
de	409	576	419	588	609	794	7
recursos	422	576	455	588	609	794	7
naturales,	457	576	497	588	609	794	7
accesibilidad,	499	576	553	588	609	794	7
provisión	319	589	355	601	609	794	7
de	359	589	369	601	609	794	7
instalaciones	373	589	425	601	609	794	7
y	429	589	433	601	609	794	7
calidad	437	589	467	601	609	794	7
de	471	589	480	601	609	794	7
excursiones	484	589	531	601	609	794	7
para	535	589	553	601	609	794	7
personas	319	602	355	614	609	794	7
mayores.	357	602	393	614	609	794	7
De	319	622	330	634	609	794	7
igual	333	622	353	634	609	794	7
manera,	355	622	387	634	609	794	7
Campón-Cerro	389	622	448	634	609	794	7
et	450	622	458	634	609	794	7
al.	460	622	470	634	609	794	7
(2017)	472	622	498	634	609	794	7
desarrollaron	500	622	553	634	609	794	7
una	319	635	334	647	609	794	7
investigación	337	635	390	647	609	794	7
encaminada	393	635	442	647	609	794	7
a	445	635	450	647	609	794	7
comprender	453	635	501	647	609	794	7
cómo	504	635	525	647	609	794	7
se	529	635	537	647	609	794	7
ge-	540	635	553	647	609	794	7
nera	319	648	337	660	609	794	7
la	339	648	346	660	609	794	7
lealtad	348	648	376	660	609	794	7
de	379	648	388	660	609	794	7
destino	391	648	420	660	609	794	7
en	422	648	432	660	609	794	7
el	434	648	441	660	609	794	7
turismo	443	648	473	660	609	794	7
rural	476	648	494	660	609	794	7
a	496	648	501	660	609	794	7
través	503	648	528	660	609	794	7
de	530	648	539	660	609	794	7
los	542	648	553	660	609	794	7
atributos	319	661	355	673	609	794	7
de	359	661	368	673	609	794	7
imagen,	372	661	404	673	609	794	7
calidad,	407	661	438	673	609	794	7
valor,	442	661	463	673	609	794	7
atributos	467	661	503	673	609	794	7
de	506	661	516	673	609	794	7
satisfac-	520	661	553	673	609	794	7
ción,	319	675	338	686	609	794	7
satisfacción	341	675	388	686	609	794	7
general	391	675	421	686	609	794	7
y	425	675	429	686	609	794	7
lealtad	432	675	460	686	609	794	7
del	463	675	476	686	609	794	7
turismo.	479	675	511	686	609	794	7
Se	514	675	523	686	609	794	7
afirma	527	675	553	686	609	794	7
que	319	688	334	700	609	794	7
la	337	688	344	700	609	794	7
imagen,	347	688	378	700	609	794	7
calidad	381	688	410	700	609	794	7
y	413	688	417	700	609	794	7
atributos	420	688	456	700	609	794	7
de	459	688	469	700	609	794	7
satisfacción	471	688	519	700	609	794	7
del	521	688	534	700	609	794	7
des-	536	688	553	700	609	794	7
tino	319	701	335	713	609	794	7
son	337	701	351	713	609	794	7
antecedentes	353	701	407	713	609	794	7
directos	409	701	440	713	609	794	7
de	443	701	452	713	609	794	7
la	455	701	462	713	609	794	7
lealtad	464	701	492	713	609	794	7
en	494	701	504	713	609	794	7
los	506	701	517	713	609	794	7
destinos	519	701	553	713	609	794	7
de	319	714	329	726	609	794	7
turismo	333	714	364	726	609	794	7
rural	368	714	387	726	609	794	7
en	392	714	401	726	609	794	7
España.	406	714	437	726	609	794	7
Brochado	442	714	480	726	609	794	7
y	485	714	489	726	609	794	7
Pereira	494	714	522	726	609	794	7
(2017)	527	714	553	726	609	794	7
desarrollan	319	727	363	739	609	794	7
una	368	727	383	739	609	794	7
escala	388	727	413	739	609	794	7
de	417	727	427	739	609	794	7
medición	432	727	468	739	609	794	7
propia	473	727	498	739	609	794	7
denominada	503	727	553	739	609	794	7
41	544	757	553	767	609	794	7
Competitividad	25	28	126	48	609	794	8
y	130	28	137	48	609	794	8
gestión	142	28	190	48	609	794	8
GlampingExp	57	62	111	74	609	794	8
para	114	62	132	74	609	794	8
valorar	135	62	162	74	609	794	8
las	165	62	176	74	609	794	8
percepciones	179	62	231	74	609	794	8
de	234	62	244	74	609	794	8
los	247	62	258	74	609	794	8
turistas	261	62	291	74	609	794	8
sobre	57	76	78	87	609	794	8
los	83	76	94	87	609	794	8
servicios	99	76	133	87	609	794	8
prestados	138	76	177	87	609	794	8
de	181	76	191	87	609	794	8
Glamping	196	76	235	87	609	794	8
en	240	76	250	87	609	794	8
Portugal,	254	76	291	87	609	794	8
indicando	57	89	96	101	609	794	8
que	101	89	116	101	609	794	8
la	121	89	128	101	609	794	8
calidad	133	89	162	101	609	794	8
del	167	89	180	101	609	794	8
servicio	184	89	215	101	609	794	8
es	220	89	228	101	609	794	8
un	233	89	243	101	609	794	8
constructo	248	89	291	101	609	794	8
multidimensional	57	102	126	114	609	794	8
e	129	102	134	114	609	794	8
incluye	138	102	166	114	609	794	8
para	169	102	187	114	609	794	8
este	191	102	208	114	609	794	8
caso	211	102	230	114	609	794	8
las	233	102	244	114	609	794	8
facetas	248	102	277	114	609	794	8
de	281	102	291	114	609	794	8
naturaleza,	57	115	101	127	609	794	8
gastronomía,	104	115	156	127	609	794	8
bienes	159	115	185	127	609	794	8
tangibles	187	115	224	127	609	794	8
y	227	115	231	127	609	794	8
servicios.	234	115	270	127	609	794	8
Truong	57	135	84	147	609	794	8
et	87	135	95	147	609	794	8
al.	98	135	108	147	609	794	8
(2018)	111	135	137	147	609	794	8
exploran	140	135	175	147	609	794	8
el	178	135	185	147	609	794	8
concepto	188	135	225	147	609	794	8
distintivo	228	135	265	147	609	794	8
de	268	135	277	147	609	794	8
un	280	135	291	147	609	794	8
destino	57	148	86	160	609	794	8
y	88	148	93	160	609	794	8
presentan	95	148	135	160	609	794	8
un	138	148	148	160	609	794	8
método	151	148	182	160	609	794	8
estandarizado	185	148	241	160	609	794	8
para	244	148	262	160	609	794	8
identi-	265	148	291	160	609	794	8
ficar	57	161	75	173	609	794	8
los	78	161	89	173	609	794	8
atributos	92	161	128	173	609	794	8
únicos	131	161	157	173	609	794	8
y	160	161	164	173	609	794	8
distintivos	167	161	208	173	609	794	8
de	211	161	221	173	609	794	8
un	224	161	235	173	609	794	8
destino	238	161	267	173	609	794	8
turís-	270	161	291	173	609	794	8
tico.	57	174	74	186	609	794	8
Estos	77	174	98	186	609	794	8
autores	101	174	130	186	609	794	8
toman	133	174	159	186	609	794	8
como	162	174	184	186	609	794	8
caso	187	174	205	186	609	794	8
de	208	174	218	186	609	794	8
estudio	221	174	250	186	609	794	8
la	253	174	261	186	609	794	8
ciudad	264	174	291	186	609	794	8
de	57	187	67	199	609	794	8
Dalat,	70	187	94	199	609	794	8
Vietnam,	97	187	133	199	609	794	8
y	136	187	140	199	609	794	8
afirman	144	187	175	199	609	794	8
que	178	187	193	199	609	794	8
los	196	187	207	199	609	794	8
atributos	210	187	246	199	609	794	8
distintivos	250	187	291	199	609	794	8
de	57	201	67	212	609	794	8
un	70	201	80	212	609	794	8
destino	83	201	113	212	609	794	8
(recursos	116	201	151	212	609	794	8
naturales,	154	201	194	212	609	794	8
recursos	197	201	230	212	609	794	8
humanos	233	201	269	212	609	794	8
e	273	201	277	212	609	794	8
in-	280	201	291	212	609	794	8
fraestructura	57	214	109	226	609	794	8
y	112	214	116	226	609	794	8
locaciones)	119	214	164	226	609	794	8
difieren	167	214	198	226	609	794	8
según	201	214	225	226	609	794	8
el	228	214	235	226	609	794	8
segmento	238	214	278	226	609	794	8
de	281	214	291	226	609	794	8
turistas	57	227	86	239	609	794	8
y	90	227	95	239	609	794	8
pueden	99	227	129	239	609	794	8
explicar	132	227	164	239	609	794	8
la	168	227	175	239	609	794	8
satisfacción	179	227	226	239	609	794	8
y	230	227	234	239	609	794	8
el	238	227	245	239	609	794	8
comporta-	249	227	291	239	609	794	8
miento	57	240	85	252	609	794	8
del	87	240	99	252	609	794	8
turista.	102	240	130	252	609	794	8
Moon	132	240	155	252	609	794	8
y	158	240	162	252	609	794	8
Han	164	240	181	252	609	794	8
(2018)	183	240	210	252	609	794	8
exploran	212	240	247	252	609	794	8
la	249	240	257	252	609	794	8
relación	259	240	291	252	609	794	8
entre	57	253	77	265	609	794	8
atributos	81	253	117	265	609	794	8
del	121	253	133	265	609	794	8
destino,	137	253	168	265	609	794	8
experiencia	172	253	218	265	609	794	8
de	221	253	231	265	609	794	8
calidad,	235	253	266	265	609	794	8
satis-	270	253	291	265	609	794	8
facción	57	267	86	278	609	794	8
e	89	267	93	278	609	794	8
intención	96	267	134	278	609	794	8
de	137	267	147	278	609	794	8
revisita	150	267	179	278	609	794	8
de	182	267	192	278	609	794	8
los	195	267	206	278	609	794	8
turistas	209	267	239	278	609	794	8
procedentes	242	267	291	278	609	794	8
de	57	280	67	292	609	794	8
China	70	280	94	292	609	794	8
que	98	280	113	292	609	794	8
visitan	116	280	143	292	609	794	8
la	147	280	154	292	609	794	8
Isla	158	280	172	292	609	794	8
de	176	280	185	292	609	794	8
Jeju,	189	280	207	292	609	794	8
Corea	211	280	235	292	609	794	8
del	238	280	251	292	609	794	8
Sur,	255	280	269	292	609	794	8
indi-	273	280	291	292	609	794	8
cando	57	293	81	305	609	794	8
que	85	293	100	305	609	794	8
la	103	293	111	305	609	794	8
calidad	114	293	143	305	609	794	8
en	147	293	157	305	609	794	8
la	160	293	168	305	609	794	8
experiencia	171	293	217	305	609	794	8
de	221	293	230	305	609	794	8
los	234	293	245	305	609	794	8
turistas	249	293	278	305	609	794	8
es	282	293	291	305	609	794	8
un	57	306	67	318	609	794	8
antecedente	71	306	121	318	609	794	8
significativo	124	306	173	318	609	794	8
en	177	306	186	318	609	794	8
la	190	306	197	318	609	794	8
satisfacción,	201	306	250	318	609	794	8
así	254	306	265	318	609	794	8
como	269	306	291	318	609	794	8
mediador	57	319	94	331	609	794	8
entre	97	319	118	331	609	794	8
los	121	319	132	331	609	794	8
atributos	135	319	171	331	609	794	8
del	174	319	186	331	609	794	8
destino,	189	319	220	331	609	794	8
satisfacción	223	319	270	331	609	794	8
e	273	319	278	331	609	794	8
in-	280	319	291	331	609	794	8
tención	57	333	87	344	609	794	8
de	89	333	99	344	609	794	8
revisita.	102	333	133	344	609	794	8
Butnaru	57	352	89	364	609	794	8
et	92	352	99	364	609	794	8
al.	102	352	112	364	609	794	8
(2018)	114	352	141	364	609	794	8
crearon	143	352	173	364	609	794	8
su	176	352	185	364	609	794	8
propio	188	352	213	364	609	794	8
modelo	216	352	246	364	609	794	8
con	249	352	263	364	609	794	8
el	266	352	273	364	609	794	8
que	276	352	291	364	609	794	8
proponen	57	365	95	377	609	794	8
un	98	365	108	377	609	794	8
indicador	111	365	149	377	609	794	8
global	152	365	177	377	609	794	8
de	180	365	189	377	609	794	8
evaluación	192	365	235	377	609	794	8
de	238	365	248	377	609	794	8
la	251	365	258	377	609	794	8
calidad	261	365	291	377	609	794	8
de	57	378	67	390	609	794	8
los	70	378	82	390	609	794	8
servicios	86	378	120	390	609	794	8
turísticos	124	378	160	390	609	794	8
basado	164	378	193	390	609	794	8
en	197	378	207	390	609	794	8
ciertos	211	378	238	390	609	794	8
aspectos	242	378	277	390	609	794	8
de	281	378	291	390	609	794	8
la	57	392	64	404	609	794	8
calidad,	68	392	99	404	609	794	8
dirigidos	103	392	138	404	609	794	8
tanto	142	392	164	404	609	794	8
por	168	392	181	404	609	794	8
el	185	392	192	404	609	794	8
proveedor	196	392	236	404	609	794	8
como	240	392	262	404	609	794	8
por	266	392	279	404	609	794	8
el	284	392	291	404	609	794	8
cliente/consumidor	57	405	135	417	609	794	8
de	139	405	149	417	609	794	8
servicios	154	405	188	417	609	794	8
turísticos.	193	405	231	417	609	794	8
El	236	405	243	417	609	794	8
cálculo	248	405	276	417	609	794	8
de	281	405	291	417	609	794	8
este	57	418	73	430	609	794	8
indicador	77	418	114	430	609	794	8
se	118	418	127	430	609	794	8
ejemplificó	130	418	174	430	609	794	8
en	178	418	188	430	609	794	8
el	192	418	199	430	609	794	8
caso	202	418	221	430	609	794	8
de	224	418	234	430	609	794	8
una	238	418	253	430	609	794	8
zona	257	418	276	430	609	794	8
tu-	279	418	291	430	609	794	8
rística	57	431	81	443	609	794	8
de	84	431	94	443	609	794	8
Rumania:	97	431	135	443	609	794	8
Vatra	138	431	160	443	609	794	8
Dornei.	163	431	192	443	609	794	8
Mukherjee	195	431	237	443	609	794	8
et	241	431	248	443	609	794	8
al.	251	431	261	443	609	794	8
(2018)	264	431	291	443	609	794	8
indicaron	57	444	94	456	609	794	8
que	98	444	113	456	609	794	8
la	117	444	124	456	609	794	8
calidad	128	444	157	456	609	794	8
de	161	444	171	456	609	794	8
un	175	444	185	456	609	794	8
destino	189	444	218	456	609	794	8
turístico	222	444	255	456	609	794	8
se	259	444	267	456	609	794	8
com-	271	444	291	456	609	794	8
pone	57	458	77	469	609	794	8
de	79	458	89	469	609	794	8
las	91	458	102	469	609	794	8
dimensiones	105	458	154	469	609	794	8
de	156	458	166	469	609	794	8
calidad	169	458	198	469	609	794	8
del	200	458	212	469	609	794	8
servicio,	215	458	247	469	609	794	8
calidad	249	458	278	469	609	794	8
de	281	458	291	469	609	794	8
las	57	471	68	483	609	794	8
características	71	471	129	483	609	794	8
del	132	471	144	483	609	794	8
destino	148	471	177	483	609	794	8
y	181	471	185	483	609	794	8
calidad	188	471	217	483	609	794	8
de	221	471	231	483	609	794	8
la	234	471	241	483	609	794	8
experiencia	245	471	291	483	609	794	8
del	57	484	69	496	609	794	8
destino.	73	484	105	496	609	794	8
Para	109	484	127	496	609	794	8
medir	131	484	153	496	609	794	8
las	158	484	169	496	609	794	8
tres	173	484	187	496	609	794	8
dimensiones,	192	484	243	496	609	794	8
obtuvieron	247	484	291	496	609	794	8
una	57	497	72	509	609	794	8
lista	75	497	92	509	609	794	8
de	96	497	106	509	609	794	8
47	109	497	120	509	609	794	8
ítems	124	497	146	509	609	794	8
agrupados	149	497	192	509	609	794	8
en	195	497	205	509	609	794	8
13	209	497	219	509	609	794	8
factores	223	497	255	509	609	794	8
bajo	258	497	276	509	609	794	8
las	280	497	291	509	609	794	8
siguientes	57	510	97	522	609	794	8
categorías:	100	510	144	522	609	794	8
calidad	146	510	176	522	609	794	8
de	179	510	188	522	609	794	8
seguridad,	191	510	233	522	609	794	8
calidad	236	510	265	522	609	794	8
de	268	510	277	522	609	794	8
in-	280	510	291	522	609	794	8
formación,	57	524	99	535	609	794	8
calidad	101	524	131	535	609	794	8
de	133	524	143	535	609	794	8
factores	145	524	178	535	609	794	8
reguladores,	180	524	229	535	609	794	8
calidad	231	524	261	535	609	794	8
de	263	524	273	535	609	794	8
per-	275	524	291	535	609	794	8
sonal,	57	537	80	549	609	794	8
calidad	83	537	112	549	609	794	8
de	114	537	124	549	609	794	8
alimentos,	127	537	168	549	609	794	8
calidad	171	537	200	549	609	794	8
de	202	537	212	549	609	794	8
transporte,	215	537	259	549	609	794	8
calidad	261	537	291	549	609	794	8
de	57	550	67	562	609	794	8
alojamiento,	71	550	120	562	609	794	8
calidad	124	550	153	562	609	794	8
de	157	550	167	562	609	794	8
atributos,	171	550	209	562	609	794	8
valor	213	550	233	562	609	794	8
por	237	550	250	562	609	794	8
el	254	550	261	562	609	794	8
dinero	265	550	291	562	609	794	8
ofrecido,	57	563	91	575	609	794	8
calidad	93	563	123	575	609	794	8
de	125	563	135	575	609	794	8
las	137	563	148	575	609	794	8
respuestas	150	563	193	575	609	794	8
emocionales,	195	563	247	575	609	794	8
calidad	249	563	278	575	609	794	8
de	281	563	291	575	609	794	8
singularidad,	57	576	108	588	609	794	8
calidad	111	576	140	588	609	794	8
de	142	576	152	588	609	794	8
las	155	576	166	588	609	794	8
personas	168	576	204	588	609	794	8
y	207	576	211	588	609	794	8
calidad	214	576	243	588	609	794	8
del	246	576	258	588	609	794	8
clima.	260	576	284	588	609	794	8
Finalmente,	57	596	103	608	609	794	8
Dedeoǧlu	106	596	145	608	609	794	8
(2019)	148	596	174	608	609	794	8
y	177	596	181	608	609	794	8
Dedeoǧlu	184	596	223	608	609	794	8
et	226	596	233	608	609	794	8
al.	236	596	245	608	609	794	8
(2019)	248	596	274	608	609	794	8
uti-	277	596	291	608	609	794	8
lizan	57	609	75	621	609	794	8
una	79	609	95	621	609	794	8
escala	99	609	124	621	609	794	8
basada	128	609	157	621	609	794	8
en	161	609	171	621	609	794	8
Kozak	175	609	199	621	609	794	8
(2001)	203	609	230	621	609	794	8
y	234	609	238	621	609	794	8
Tosun	242	609	265	621	609	794	8
et	269	609	277	621	609	794	8
al.	281	609	291	621	609	794	8
(2015),	57	622	85	634	609	794	8
para	89	622	107	634	609	794	8
evaluar	110	622	140	634	609	794	8
la	143	622	150	634	609	794	8
calidad	154	622	183	634	609	794	8
del	187	622	199	634	609	794	8
servicio	203	622	233	634	609	794	8
del	237	622	249	634	609	794	8
destino	252	622	282	634	609	794	8
a	286	622	291	634	609	794	8
través	57	635	81	647	609	794	8
de	84	635	94	647	609	794	8
las	97	635	108	647	609	794	8
dimensiones	111	635	160	647	609	794	8
de	163	635	173	647	609	794	8
alojamiento,	176	635	226	647	609	794	8
transporte,	229	635	273	647	609	794	8
lim-	276	635	291	647	609	794	8
pieza,	57	649	80	660	609	794	8
hospitalidad,	83	649	135	660	609	794	8
actividades,	139	649	186	660	609	794	8
comodidades,	190	649	245	660	609	794	8
lenguaje	249	649	283	660	609	794	8
y	286	649	291	660	609	794	8
seguridad.	57	662	98	674	609	794	8
Estas	102	662	123	674	609	794	8
agrupan	126	662	160	674	609	794	8
un	163	662	174	674	609	794	8
total	177	662	196	674	609	794	8
de	200	662	210	674	609	794	8
28	213	662	224	674	609	794	8
ítems.	227	662	251	674	609	794	8
Estos	255	662	276	674	609	794	8
es-	279	662	291	674	609	794	8
tudios	57	675	81	687	609	794	8
examinan	85	675	124	687	609	794	8
el	128	675	135	687	609	794	8
impacto	139	675	172	687	609	794	8
de	175	675	185	687	609	794	8
la	189	675	196	687	609	794	8
imagen	200	675	230	687	609	794	8
del	234	675	246	687	609	794	8
país	250	675	266	687	609	794	8
en	270	675	279	687	609	794	8
la	283	675	291	687	609	794	8
calidad	57	688	86	700	609	794	8
del	89	688	102	700	609	794	8
destino,	105	688	137	700	609	794	8
así	140	688	151	700	609	794	8
como	155	688	177	700	609	794	8
el	180	688	187	700	609	794	8
desarrollo	191	688	230	700	609	794	8
de	234	688	243	700	609	794	8
un	247	688	257	700	609	794	8
modelo	261	688	291	700	609	794	8
de	57	701	67	713	609	794	8
valor	69	701	89	713	609	794	8
de	92	701	101	713	609	794	8
marca	104	701	129	713	609	794	8
destino,	132	701	163	713	609	794	8
a	166	701	171	713	609	794	8
partir	174	701	196	713	609	794	8
de	199	701	209	713	609	794	8
la	211	701	219	713	609	794	8
calidad	222	701	251	713	609	794	8
percibida	254	701	291	713	609	794	8
del	57	715	69	726	609	794	8
servicio.	72	715	104	726	609	794	8
Por	107	715	120	726	609	794	8
lo	123	715	130	726	609	794	8
tanto,	134	715	157	726	609	794	8
dentro	160	715	187	726	609	794	8
de	190	715	199	726	609	794	8
los	202	715	214	726	609	794	8
hallazgos	217	715	254	726	609	794	8
de	257	715	267	726	609	794	8
estos	270	715	291	726	609	794	8
estudios,	57	728	92	740	609	794	8
se	96	728	104	740	609	794	8
encontró	108	728	143	740	609	794	8
que	147	728	162	740	609	794	8
las	166	728	177	740	609	794	8
percepciones	180	728	232	740	609	794	8
de	236	728	246	740	609	794	8
la	250	728	257	740	609	794	8
micro	261	728	283	740	609	794	8
y	286	728	291	740	609	794	8
42	57	757	67	767	609	794	8
macroimagen-país	305	62	378	74	609	794	8
de	381	62	391	74	609	794	8
los	394	62	405	74	609	794	8
turistas	409	62	438	74	609	794	8
tuvieron	442	62	475	74	609	794	8
un	478	62	488	74	609	794	8
efecto	491	62	516	74	609	794	8
posi-	519	62	539	74	609	794	8
tivo	305	75	320	87	609	794	8
significativo	323	75	372	87	609	794	8
en	376	75	386	87	609	794	8
su	389	75	398	87	609	794	8
percepción	402	75	446	87	609	794	8
de	449	75	459	87	609	794	8
calidad	463	75	492	87	609	794	8
de	496	75	505	87	609	794	8
destino	509	75	539	87	609	794	8
(	305	88	308	100	609	794	8
dsq	307	91	321	100	609	794	8
).	320	88	325	100	609	794	8
Además,	330	88	365	100	609	794	8
las	369	88	380	100	609	794	8
percepciones	385	88	437	100	609	794	8
de	442	88	452	100	609	794	8
los	457	88	468	100	609	794	8
micropaíses	473	88	519	100	609	794	8
con	524	88	539	100	609	794	8
imagen	305	102	335	113	609	794	8
de	338	102	348	113	609	794	8
los	352	102	363	113	609	794	8
turistas	367	102	396	113	609	794	8
con	400	102	415	113	609	794	8
altos	418	102	438	113	609	794	8
niveles	441	102	469	113	609	794	8
de	473	102	482	113	609	794	8
participación	486	102	539	113	609	794	8
determinaron	305	115	359	126	609	794	8
en	362	115	372	126	609	794	8
mayor	375	115	400	126	609	794	8
medida	403	115	433	126	609	794	8
la	436	115	444	126	609	794	8
percepción	447	115	491	126	609	794	8
del	494	115	506	126	609	794	8
dsq	510	117	523	126	609	794	8
.	523	115	525	126	609	794	8
En	528	115	539	126	609	794	8
todo	305	128	323	139	609	794	8
caso,	328	128	348	139	609	794	8
los	352	128	363	139	609	794	8
destinos	367	128	401	139	609	794	8
que	405	128	420	139	609	794	8
ofrecen	424	128	454	139	609	794	8
principalmente	458	128	518	139	609	794	8
pro-	523	128	539	139	609	794	8
ductos	305	141	331	153	609	794	8
y	337	141	341	153	609	794	8
servicios	346	141	380	153	609	794	8
diferentes	385	141	425	153	609	794	8
pueden	430	141	460	153	609	794	8
adaptarse	465	141	505	153	609	794	8
a	510	141	515	153	609	794	8
dife-	521	141	539	153	609	794	8
rentes	305	154	329	166	609	794	8
tipos	332	154	352	166	609	794	8
de	354	154	364	166	609	794	8
turistas.	367	154	399	166	609	794	8
Revisión	305	186	341	199	609	794	8
de	344	186	354	199	609	794	8
medición	357	186	397	199	609	794	8
de	399	186	410	199	609	794	8
la	413	186	421	199	609	794	8
calidad	423	186	455	199	609	794	8
del	458	186	471	199	609	794	8
destino	305	199	337	212	609	794	8
en	340	199	350	212	609	794	8
Colombia	353	199	394	212	609	794	8
y	397	199	402	212	609	794	8
Boyacá	405	199	436	212	609	794	8
Colombia	305	219	343	231	609	794	8
viene	346	219	367	231	609	794	8
posicionándose	371	219	432	231	609	794	8
como	436	219	457	231	609	794	8
el	461	219	468	231	609	794	8
país	471	219	487	231	609	794	8
latinoameri-	490	219	539	231	609	794	8
cano	305	232	324	244	609	794	8
con	328	232	342	244	609	794	8
mayor	346	232	370	244	609	794	8
dinamismo	374	232	417	244	609	794	8
en	421	232	431	244	609	794	8
el	434	232	441	244	609	794	8
desarrollo	445	232	484	244	609	794	8
turístico,	487	232	522	244	609	794	8
por	525	232	539	244	609	794	8
el	305	245	312	257	609	794	8
creciente	314	245	351	257	609	794	8
número	353	245	384	257	609	794	8
de	386	245	396	257	609	794	8
llegadas	399	245	432	257	609	794	8
de	435	245	445	257	609	794	8
viajeros	447	245	478	257	609	794	8
durante	481	245	512	257	609	794	8
los	515	245	526	257	609	794	8
úl-	528	245	539	257	609	794	8
timos	305	258	327	270	609	794	8
años	331	258	350	270	609	794	8
(Min	354	258	372	270	609	794	8
cit	372	261	382	269	609	794	8
,	381	258	384	270	609	794	8
2018b),	388	258	418	270	609	794	8
razón	422	258	444	270	609	794	8
por	448	258	462	270	609	794	8
la	466	258	473	270	609	794	8
cual	477	258	493	270	609	794	8
el	497	258	505	270	609	794	8
turismo	509	258	539	270	609	794	8
es	305	271	313	283	609	794	8
una	316	271	331	283	609	794	8
de	334	271	344	283	609	794	8
las	346	271	357	283	609	794	8
apuestas	360	271	396	283	609	794	8
estratégicas	399	271	447	283	609	794	8
del	450	271	462	283	609	794	8
Gobierno	465	271	502	283	609	794	8
nacional	504	271	539	283	609	794	8
para	305	284	323	296	609	794	8
el	326	284	333	296	609	794	8
desarrollo	335	284	375	296	609	794	8
rentable	377	284	410	296	609	794	8
y	413	284	417	296	609	794	8
sostenible	420	284	460	296	609	794	8
del	463	284	475	296	609	794	8
país.	478	284	496	296	609	794	8
En	305	304	315	316	609	794	8
Colombia,	318	304	359	316	609	794	8
la	362	304	369	316	609	794	8
investigación	373	304	425	316	609	794	8
relacionada	429	304	475	316	609	794	8
con	479	304	493	316	609	794	8
turismo	497	304	527	316	609	794	8
se	530	304	539	316	609	794	8
ha	305	317	315	329	609	794	8
orientado	319	317	358	329	609	794	8
en	362	317	372	329	609	794	8
tres	376	317	390	329	609	794	8
direcciones	394	317	439	329	609	794	8
diferentes.	443	317	485	329	609	794	8
Algunos	489	317	522	329	609	794	8
au-	526	317	539	329	609	794	8
tores	305	330	324	342	609	794	8
centran	328	330	358	342	609	794	8
la	361	330	369	342	609	794	8
atención	372	330	407	342	609	794	8
en	410	330	420	342	609	794	8
la	423	330	430	342	609	794	8
gestión	433	330	463	342	609	794	8
del	466	330	478	342	609	794	8
turismo	482	330	512	342	609	794	8
como,	515	330	539	342	609	794	8
por	305	343	318	355	609	794	8
ejemplo,	322	343	356	355	609	794	8
Monsalve	360	343	398	355	609	794	8
y	403	343	407	355	609	794	8
Henández	411	343	451	355	609	794	8
(2015),	456	343	484	355	609	794	8
quienes	488	343	519	355	609	794	8
rea-	523	343	539	355	609	794	8
lizan	305	356	323	368	609	794	8
un	326	356	337	368	609	794	8
estudio	339	356	369	368	609	794	8
sobre	372	356	393	368	609	794	8
la	396	356	403	368	609	794	8
gestión	406	356	436	368	609	794	8
de	439	356	448	368	609	794	8
la	451	356	459	368	609	794	8
calidad	461	356	491	368	609	794	8
del	493	356	506	368	609	794	8
servicio	508	356	539	368	609	794	8
en	305	369	315	381	609	794	8
hotelería	318	369	353	381	609	794	8
como	356	369	378	381	609	794	8
elemento	381	369	418	381	609	794	8
clave	421	369	441	381	609	794	8
en	444	369	454	381	609	794	8
el	457	369	464	381	609	794	8
desarrollo	467	369	506	381	609	794	8
de	509	369	519	381	609	794	8
des-	522	369	539	381	609	794	8
tinos	305	382	324	394	609	794	8
turísticos	327	382	363	394	609	794	8
en	366	382	376	394	609	794	8
Bucaramanga.	378	382	436	394	609	794	8
También	439	382	473	394	609	794	8
Vanegas	476	382	510	394	609	794	8
(2015)	512	382	539	394	609	794	8
identificó	305	395	343	407	609	794	8
y	346	395	350	407	609	794	8
valoró	354	395	378	407	609	794	8
los	382	395	393	407	609	794	8
riesgos	396	395	424	407	609	794	8
de	427	395	437	407	609	794	8
seguridad,	441	395	482	407	609	794	8
itinerarios	485	395	525	407	609	794	8
de	529	395	539	407	609	794	8
viaje,	305	408	325	420	609	794	8
precios	328	408	356	420	609	794	8
elevados	359	408	394	420	609	794	8
en	397	408	406	420	609	794	8
los	409	408	420	420	609	794	8
destinos	423	408	456	420	609	794	8
y	459	408	463	420	609	794	8
no	466	408	476	420	609	794	8
cumplir	478	408	508	420	609	794	8
con	511	408	525	420	609	794	8
las	528	408	539	420	609	794	8
expectativas,	305	421	358	433	609	794	8
como	360	421	382	433	609	794	8
aquellos	384	421	417	433	609	794	8
que	420	421	434	433	609	794	8
enfrentan	437	421	476	433	609	794	8
los	478	421	489	433	609	794	8
turistas	492	421	521	433	609	794	8
que	524	421	539	433	609	794	8
visitan	305	434	331	446	609	794	8
destinos	334	434	368	446	609	794	8
en	371	434	381	446	609	794	8
Colombia.	384	434	424	446	609	794	8
Toro	428	434	445	446	609	794	8
et	448	434	455	446	609	794	8
al.	459	434	468	446	609	794	8
(2015)	471	434	498	446	609	794	8
muestran	501	434	539	446	609	794	8
una	305	447	320	459	609	794	8
panorámica	323	447	371	459	609	794	8
de	374	447	383	459	609	794	8
la	387	447	394	459	609	794	8
planificación	397	447	449	459	609	794	8
turística	452	447	484	459	609	794	8
en	487	447	497	459	609	794	8
Colombia	500	447	539	459	609	794	8
y,	305	460	311	472	609	794	8
en	313	460	323	472	609	794	8
el	325	460	332	472	609	794	8
caso	334	460	352	472	609	794	8
de	355	460	364	472	609	794	8
la	367	460	374	472	609	794	8
relación	376	460	408	472	609	794	8
destino-turista,	410	460	471	472	609	794	8
se	473	460	481	472	609	794	8
evidencia	484	460	521	472	609	794	8
que	524	460	539	472	609	794	8
los	305	473	316	485	609	794	8
destinos	318	473	351	485	609	794	8
todavía	354	473	384	485	609	794	8
no	386	473	396	485	609	794	8
se	399	473	407	485	609	794	8
están	409	473	431	485	609	794	8
enfocando	434	473	476	485	609	794	8
al	478	473	486	485	609	794	8
100%	488	473	513	485	609	794	8
en	515	473	525	485	609	794	8
las	528	473	539	485	609	794	8
necesidades	305	486	353	498	609	794	8
del	356	486	369	498	609	794	8
turista.	372	486	400	498	609	794	8
Obando	403	486	435	498	609	794	8
et	438	486	445	498	609	794	8
al.	448	486	458	498	609	794	8
(2010)	461	486	487	498	609	794	8
proponen	490	486	529	498	609	794	8
el	532	486	539	498	609	794	8
diseño	305	500	331	511	609	794	8
de	334	500	344	511	609	794	8
un	347	500	357	511	609	794	8
sistema	360	500	390	511	609	794	8
de	393	500	403	511	609	794	8
gestión	406	500	436	511	609	794	8
para	439	500	457	511	609	794	8
la	460	500	467	511	609	794	8
sostenibilidad	470	500	526	511	609	794	8
en	529	500	539	511	609	794	8
destinos	305	513	338	524	609	794	8
turísticos,	341	513	379	524	609	794	8
que	382	513	397	524	609	794	8
sirva	399	513	418	524	609	794	8
de	421	513	430	524	609	794	8
guía	433	513	451	524	609	794	8
para	453	513	471	524	609	794	8
que	474	513	489	524	609	794	8
los	492	513	503	524	609	794	8
destinos	505	513	539	524	609	794	8
cumplan	305	526	339	537	609	794	8
las	342	526	353	537	609	794	8
normas	355	526	385	537	609	794	8
técnicas	387	526	420	537	609	794	8
sectoriales	423	526	465	537	609	794	8
y	468	526	472	537	609	794	8
logren	474	526	500	537	609	794	8
la	503	526	510	537	609	794	8
certifi-	512	526	539	537	609	794	8
cación	305	539	331	551	609	794	8
en	333	539	343	551	609	794	8
calidad	346	539	375	551	609	794	8
turística.	378	539	412	551	609	794	8
El	305	558	312	570	609	794	8
segundo	316	558	351	570	609	794	8
grupo	355	558	379	570	609	794	8
se	383	558	391	570	609	794	8
ha	396	558	406	570	609	794	8
enfocado	410	558	448	570	609	794	8
en	452	558	462	570	609	794	8
temas	466	558	491	570	609	794	8
específicos	495	558	539	570	609	794	8
afines	305	571	329	583	609	794	8
con	332	571	346	583	609	794	8
el	350	571	357	583	609	794	8
desarrollo	360	571	399	583	609	794	8
del	402	571	414	583	609	794	8
turismo.	417	571	450	583	609	794	8
Serrano-Amado	453	571	515	583	609	794	8
et	518	571	526	583	609	794	8
al.	529	571	539	583	609	794	8
(2018),	305	584	333	596	609	794	8
por	336	584	349	596	609	794	8
ejemplo,	352	584	386	596	609	794	8
realizan	389	584	420	596	609	794	8
un	423	584	433	596	609	794	8
análisis	436	584	465	596	609	794	8
documental	468	584	516	596	609	794	8
de	519	584	528	596	609	794	8
la	531	584	539	596	609	794	8
competitividad	305	597	365	609	609	794	8
y	367	597	371	609	609	794	8
sostenibilidad	373	597	428	609	609	794	8
turística	430	597	462	609	609	794	8
en	464	597	474	609	609	794	8
Colombia.	475	597	516	609	609	794	8
Brida	517	597	539	609	609	794	8
et	305	610	312	622	609	794	8
al.	314	610	324	622	609	794	8
(2017)	326	610	352	622	609	794	8
analizan	355	610	388	622	609	794	8
la	390	610	398	622	609	794	8
contribución	400	610	450	622	609	794	8
específica	452	610	492	622	609	794	8
del	494	610	506	622	609	794	8
turismo	509	610	539	622	609	794	8
al	305	623	312	635	609	794	8
desarrollo	315	623	354	635	609	794	8
económico	357	623	400	635	609	794	8
de	403	623	413	635	609	794	8
Colombia,	416	623	456	635	609	794	8
resaltando	459	623	502	635	609	794	8
servicios	505	623	539	635	609	794	8
como	305	636	327	648	609	794	8
suministro	330	636	371	648	609	794	8
de	374	636	384	648	609	794	8
alimentos,	387	636	428	648	609	794	8
servicio	431	636	462	648	609	794	8
de	465	636	475	648	609	794	8
transporte,	478	636	522	648	609	794	8
ser-	525	636	539	648	609	794	8
vicios	305	649	327	661	609	794	8
inmobiliarios	330	649	381	661	609	794	8
y	383	649	388	661	609	794	8
de	390	649	400	661	609	794	8
alquiler	403	649	433	661	609	794	8
de	435	649	445	661	609	794	8
vivienda.	448	649	484	661	609	794	8
Peña	486	649	506	661	609	794	8
y	509	649	513	661	609	794	8
Sierra	516	649	539	661	609	794	8
(2013)	305	663	331	674	609	794	8
aportan	334	663	366	674	609	794	8
en	369	663	379	674	609	794	8
el	382	663	389	674	609	794	8
estudio,	393	663	424	674	609	794	8
discusión	427	663	464	674	609	794	8
y	467	663	472	674	609	794	8
construcción	475	663	526	674	609	794	8
de	529	663	539	674	609	794	8
modelos	305	676	338	687	609	794	8
epistémico-prácticos	342	676	424	687	609	794	8
relacionados	427	676	478	687	609	794	8
con	481	676	495	687	609	794	8
la	499	676	506	687	609	794	8
respon-	509	676	539	687	609	794	8
sabilidad	305	689	341	700	609	794	8
social	344	689	367	700	609	794	8
empresarial	371	689	417	700	609	794	8
en	421	689	430	700	609	794	8
turismo,	434	689	466	700	609	794	8
con	469	689	484	700	609	794	8
énfasis	487	689	515	700	609	794	8
en	518	689	528	700	609	794	8
el	532	689	539	700	609	794	8
sector	305	702	329	714	609	794	8
hotelero.	331	702	366	714	609	794	8
Además,	368	702	403	714	609	794	8
Brida	405	702	426	714	609	794	8
et	428	702	436	714	609	794	8
al.	438	702	448	714	609	794	8
(2011)	450	702	475	714	609	794	8
examinan	478	702	517	714	609	794	8
el	519	702	526	714	609	794	8
rol	528	702	539	714	609	794	8
del	305	715	317	727	609	794	8
turismo	320	715	350	727	609	794	8
y	353	715	357	727	609	794	8
sus	360	715	372	727	609	794	8
efectos	375	715	404	727	609	794	8
sobre	407	715	428	727	609	794	8
el	431	715	438	727	609	794	8
desarrollo	441	715	480	727	609	794	8
económico	483	715	526	727	609	794	8
en	529	715	539	727	609	794	8
las	305	728	316	740	609	794	8
regiones	320	728	353	740	609	794	8
de	357	728	367	740	609	794	8
Antioquía,	371	728	413	740	609	794	8
Bogotá,	417	728	448	740	609	794	8
Bolívar,	452	728	481	740	609	794	8
Magdalena	485	728	530	740	609	794	8
y	534	728	539	740	609	794	8
I	311	757	313	766	609	794	8
N	314	757	319	766	609	794	8
N	320	757	325	766	609	794	8
OVA	326	757	341	766	609	794	8
R	342	757	347	766	609	794	8
VO	350	757	360	766	609	794	8
L	361	757	365	766	609	794	8
.	365	757	367	766	609	794	8
31,	371	757	382	766	609	794	8
N	385	757	390	766	609	794	8
ÚM	391	757	404	766	609	794	8
.	404	757	406	766	609	794	8
81,	410	757	421	766	609	794	8
J	424	757	427	766	609	794	8
UL	428	757	437	766	609	794	8
I	438	757	440	766	609	794	8
O	441	757	446	766	609	794	8
-	447	757	449	766	609	794	8
S	450	757	454	766	609	794	8
E	455	757	459	766	609	794	8
P	459	757	463	766	609	794	8
T	464	757	468	766	609	794	8
I	469	757	471	766	609	794	8
E	472	757	476	766	609	794	8
M	476	757	483	766	609	794	8
B	483	757	488	766	609	794	8
R	489	757	493	766	609	794	8
E	494	757	498	766	609	794	8
DE	501	757	511	766	609	794	8
L	512	757	516	766	609	794	8
2021	519	757	539	766	609	794	8
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	9
San	71	62	86	74	609	794	9
Andrés	89	62	117	74	609	794	9
y	119	62	124	74	609	794	9
Providencia,	126	62	175	74	609	794	9
y	177	62	182	74	609	794	9
concluyen	184	62	225	74	609	794	9
que	227	62	242	74	609	794	9
es	245	62	253	74	609	794	9
significativo	256	62	305	74	609	794	9
el	71	75	78	87	609	794	9
impacto	81	75	114	87	609	794	9
que	116	75	131	87	609	794	9
ha	134	75	144	87	609	794	9
tenido	147	75	172	87	609	794	9
el	175	75	182	87	609	794	9
turismo	185	75	215	87	609	794	9
en	218	75	228	87	609	794	9
el	230	75	237	87	609	794	9
progreso	240	75	275	87	609	794	9
econó-	278	75	305	87	609	794	9
mico	71	88	90	100	609	794	9
de	93	88	103	100	609	794	9
estas	105	88	126	100	609	794	9
regiones.	129	88	165	100	609	794	9
El	71	108	78	120	609	794	9
tercer	83	108	105	120	609	794	9
grupo	109	108	133	120	609	794	9
de	137	108	147	120	609	794	9
investigaciones	151	108	212	120	609	794	9
se	216	108	225	120	609	794	9
orienta	229	108	258	120	609	794	9
a	262	108	267	120	609	794	9
la	271	108	278	120	609	794	9
medi-	282	108	305	120	609	794	9
ción	71	121	88	133	609	794	9
de	91	121	101	133	609	794	9
los	104	121	115	133	609	794	9
servicios	119	121	153	133	609	794	9
prestados	156	121	195	133	609	794	9
por	199	121	212	133	609	794	9
los	215	121	226	133	609	794	9
destinos	230	121	263	133	609	794	9
turísticos.	266	121	305	133	609	794	9
Por	71	134	84	146	609	794	9
ejemplo,	87	134	121	146	609	794	9
Vergara	124	134	155	146	609	794	9
et	158	134	166	146	609	794	9
al.	169	134	178	146	609	794	9
(2011)	181	134	207	146	609	794	9
y	210	134	214	146	609	794	9
Labarcés	217	134	252	146	609	794	9
et	256	134	263	146	609	794	9
al.	266	134	276	146	609	794	9
(2012)	279	134	305	146	609	794	9
evaluaron	71	147	110	159	609	794	9
la	114	147	121	159	609	794	9
calidad	124	147	154	159	609	794	9
percibida	157	147	194	159	609	794	9
del	197	147	210	159	609	794	9
servicio	213	147	243	159	609	794	9
para	246	147	265	159	609	794	9
las	268	147	279	159	609	794	9
insta-	282	147	305	159	609	794	9
laciones	71	160	103	172	609	794	9
de	108	160	118	172	609	794	9
hoteles	122	160	151	172	609	794	9
cinco	156	160	176	172	609	794	9
estrellas	181	160	214	172	609	794	9
de	218	160	228	172	609	794	9
Cartagena,	232	160	277	172	609	794	9
Santa	282	160	305	172	609	794	9
Marta	71	173	96	185	609	794	9
y	98	173	103	185	609	794	9
Barranquilla.	105	173	156	185	609	794	9
Daza	159	173	180	185	609	794	9
(2013)	182	173	208	185	609	794	9
realizó	211	173	237	185	609	794	9
un	240	173	250	185	609	794	9
análisis	253	173	282	185	609	794	9
de	285	173	295	185	609	794	9
la	298	173	305	185	609	794	9
medición	71	186	108	198	609	794	9
de	111	186	121	198	609	794	9
la	124	186	132	198	609	794	9
calidad	135	186	164	198	609	794	9
en	168	186	178	198	609	794	9
los	181	186	192	198	609	794	9
servicios	196	186	230	198	609	794	9
hoteleros.	233	186	272	198	609	794	9
Infante	276	186	305	198	609	794	9
(2014)	71	199	97	211	609	794	9
planteó	101	199	132	211	609	794	9
los	135	199	147	211	609	794	9
elementos	150	199	191	211	609	794	9
relevantes	195	199	236	211	609	794	9
que	240	199	255	211	609	794	9
pueden	258	199	289	211	609	794	9
im-	292	199	305	211	609	794	9
pulsar	71	212	95	224	609	794	9
y	99	212	103	224	609	794	9
soportar	106	212	140	224	609	794	9
una	143	212	159	224	609	794	9
propuesta	162	212	203	224	609	794	9
de	206	212	216	224	609	794	9
clúster	219	212	245	224	609	794	9
turístico	249	212	281	224	609	794	9
en	285	212	294	224	609	794	9
el	298	212	305	224	609	794	9
departamento	71	225	128	237	609	794	9
de	133	225	142	237	609	794	9
Cundinamarca.	147	225	207	237	609	794	9
Mejía	211	225	234	237	609	794	9
y	238	225	242	237	609	794	9
Bolaño	246	225	274	237	609	794	9
(2014)	279	225	305	237	609	794	9
analizaron,	71	239	115	250	609	794	9
con	117	239	131	250	609	794	9
estadística	133	239	177	250	609	794	9
descriptiva,	179	239	224	250	609	794	9
la	227	239	234	250	609	794	9
percepción	236	239	280	250	609	794	9
de	282	239	292	250	609	794	9
los	294	239	305	250	609	794	9
turistas	71	252	101	263	609	794	9
que	105	252	120	263	609	794	9
visitaron	124	252	158	263	609	794	9
las	162	252	173	263	609	794	9
ofertas	177	252	205	263	609	794	9
turísticas	209	252	245	263	609	794	9
en	249	252	259	263	609	794	9
la	263	252	270	263	609	794	9
Guajira.	274	252	305	263	609	794	9
Castilla	71	265	101	276	609	794	9
y	104	265	109	276	609	794	9
Alarcón	112	265	143	276	609	794	9
(2017)	146	265	172	276	609	794	9
identificaron	176	265	227	276	609	794	9
los	230	265	241	276	609	794	9
factores	244	265	277	276	609	794	9
princi-	280	265	305	276	609	794	9
pales	71	278	92	290	609	794	9
de	96	278	105	290	609	794	9
la	109	278	116	290	609	794	9
gestión	120	278	150	290	609	794	9
de	153	278	163	290	609	794	9
la	167	278	174	290	609	794	9
calidad	178	278	207	290	609	794	9
en	211	278	220	290	609	794	9
establecimientos	224	278	291	290	609	794	9
de	295	278	305	290	609	794	9
alojamiento	71	291	118	303	609	794	9
y	121	291	125	303	609	794	9
hospedaje.	128	291	171	303	609	794	9
Otero	71	310	94	322	609	794	9
et	96	310	103	322	609	794	9
al.	106	310	115	322	609	794	9
(2016)	117	310	144	322	609	794	9
evaluaron	146	310	185	322	609	794	9
los	188	310	199	322	609	794	9
niveles	201	310	228	322	609	794	9
de	231	310	240	322	609	794	9
satisfacción	243	310	290	322	609	794	9
de-	292	310	305	322	609	794	9
rivados	71	323	100	335	609	794	9
de	103	323	113	335	609	794	9
la	116	323	123	335	609	794	9
experiencia	126	323	172	335	609	794	9
del	175	323	188	335	609	794	9
turista	191	323	217	335	609	794	9
y	220	323	224	335	609	794	9
las	227	323	238	335	609	794	9
vivencias	241	323	278	335	609	794	9
de	281	323	291	335	609	794	9
los	294	323	305	335	609	794	9
habitantes	71	336	114	348	609	794	9
de	117	336	127	348	609	794	9
Villavicencio.	130	336	182	348	609	794	9
Luego,	185	336	211	348	609	794	9
Otero	214	336	236	348	609	794	9
y	239	336	244	348	609	794	9
Giraldo	247	336	276	348	609	794	9
(2018)	278	336	305	348	609	794	9
estudiaron,	71	349	116	361	609	794	9
en	120	349	129	361	609	794	9
el	133	349	141	361	609	794	9
mismo	145	349	171	361	609	794	9
destino,	175	349	206	361	609	794	9
el	210	349	217	361	609	794	9
desempeño	221	349	267	361	609	794	9
del	272	349	284	361	609	794	9
con-	288	349	305	361	609	794	9
sumo	71	362	92	374	609	794	9
cultural	96	362	126	374	609	794	9
a	130	362	135	374	609	794	9
partir	138	362	160	374	609	794	9
de	163	362	173	374	609	794	9
la	176	362	184	374	609	794	9
relación	187	362	219	374	609	794	9
entre	222	362	243	374	609	794	9
la	246	362	253	374	609	794	9
oferta	257	362	281	374	609	794	9
turís-	285	362	305	374	609	794	9
tica	71	375	86	387	609	794	9
y	89	375	93	387	609	794	9
la	96	375	103	387	609	794	9
satisfacción	106	375	153	387	609	794	9
del	156	375	169	387	609	794	9
turista	171	375	197	387	609	794	9
extranjero.	200	375	243	387	609	794	9
González	246	375	282	387	609	794	9
et	285	375	292	387	609	794	9
al.	295	375	305	387	609	794	9
(2019)	71	389	97	400	609	794	9
analizaron	100	389	142	400	609	794	9
la	145	389	152	400	609	794	9
lealtad	155	389	183	400	609	794	9
de	186	389	195	400	609	794	9
los	198	389	210	400	609	794	9
turistas	212	389	242	400	609	794	9
que	245	389	260	400	609	794	9
visitan	263	389	289	400	609	794	9
Po-	292	389	305	400	609	794	9
payán	71	402	96	413	609	794	9
en	99	402	108	413	609	794	9
las	111	402	122	413	609	794	9
procesiones	125	402	172	413	609	794	9
de	175	402	185	413	609	794	9
Semana	188	402	220	413	609	794	9
Santa.	223	402	248	413	609	794	9
Moreno	251	402	282	413	609	794	9
et	285	402	292	413	609	794	9
al.	295	402	305	413	609	794	9
(2019)	71	415	97	427	609	794	9
analizaron	101	415	143	427	609	794	9
la	147	415	154	427	609	794	9
percepción	158	415	202	427	609	794	9
del	206	415	218	427	609	794	9
bienestar	222	415	259	427	609	794	9
ciudadano	263	415	305	427	609	794	9
y	71	428	75	440	609	794	9
del	79	428	91	440	609	794	9
desarrollo	95	428	134	440	609	794	9
local	138	428	157	440	609	794	9
a	161	428	166	440	609	794	9
partir	170	428	192	440	609	794	9
de	196	428	206	440	609	794	9
las	209	428	220	440	609	794	9
percepciones	224	428	276	440	609	794	9
de	280	428	290	440	609	794	9
los	294	428	305	440	609	794	9
residentes	71	441	112	453	609	794	9
y	115	441	119	453	609	794	9
la	122	441	129	453	609	794	9
satisfacción	132	441	180	453	609	794	9
de	183	441	192	453	609	794	9
los	196	441	207	453	609	794	9
turistas	210	441	239	453	609	794	9
que	243	441	257	453	609	794	9
visitaron	260	441	295	453	609	794	9
el	298	441	305	453	609	794	9
municipio	71	454	110	466	609	794	9
de	113	454	123	466	609	794	9
Usiacurí,	125	454	159	466	609	794	9
Atlántico.	162	454	201	466	609	794	9
Por	71	473	84	485	609	794	9
su	86	473	95	485	609	794	9
parte,	96	473	120	485	609	794	9
Zúñiga-Collazos	122	473	185	485	609	794	9
et	187	473	194	485	609	794	9
al.	196	473	206	485	609	794	9
(2012)	208	473	233	485	609	794	9
y	235	473	240	485	609	794	9
Zúñiga-Collazos	241	473	305	485	609	794	9
y	71	486	75	498	609	794	9
Castillo	78	486	109	498	609	794	9
(2012)	112	486	138	498	609	794	9
realizan	141	486	172	498	609	794	9
un	175	486	186	498	609	794	9
análisis	189	486	218	498	609	794	9
de	221	486	231	498	609	794	9
la	234	486	242	498	609	794	9
investigación	245	486	297	498	609	794	9
y	301	486	305	498	609	794	9
desarrollo	71	499	110	511	609	794	9
turístico	115	499	148	511	609	794	9
en	152	499	162	511	609	794	9
Colombia,	167	499	207	511	609	794	9
en	212	499	221	511	609	794	9
el	226	499	233	511	609	794	9
que	238	499	253	511	609	794	9
demuestran	257	499	305	511	609	794	9
que	71	512	86	524	609	794	9
existe	90	512	114	524	609	794	9
una	118	512	133	524	609	794	9
baja	137	512	155	524	609	794	9
cantidad	159	512	195	524	609	794	9
de	199	512	209	524	609	794	9
investigaciones	213	512	274	524	609	794	9
acerca	279	512	305	524	609	794	9
del	71	526	83	537	609	794	9
turismo	86	526	116	537	609	794	9
en	119	526	129	537	609	794	9
Colombia.	131	526	172	537	609	794	9
Además,	174	526	209	537	609	794	9
sugieren	211	526	245	537	609	794	9
la	248	526	255	537	609	794	9
urgencia	258	526	292	537	609	794	9
de	295	526	305	537	609	794	9
ampliar	71	539	101	550	609	794	9
no	103	539	114	550	609	794	9
solo	116	539	132	550	609	794	9
la	134	539	141	550	609	794	9
cantidad	144	539	179	550	609	794	9
sino	181	539	197	550	609	794	9
la	200	539	207	550	609	794	9
calidad	209	539	238	550	609	794	9
de	241	539	251	550	609	794	9
las	253	539	264	550	609	794	9
investiga-	266	539	305	550	609	794	9
ciones	71	552	96	563	609	794	9
de	99	552	109	563	609	794	9
turismo	111	552	141	563	609	794	9
en	144	552	154	563	609	794	9
Colombia.	156	552	197	563	609	794	9
En	71	571	81	583	609	794	9
el	84	571	91	583	609	794	9
caso	94	571	113	583	609	794	9
de	116	571	125	583	609	794	9
los	129	571	140	583	609	794	9
estudios	143	571	176	583	609	794	9
turísticos	179	571	216	583	609	794	9
en	219	571	228	583	609	794	9
Boyacá,	232	571	263	583	609	794	9
la	266	571	273	583	609	794	9
Univer-	276	571	305	583	609	794	9
sidad	71	584	92	596	609	794	9
Santo	96	584	119	596	609	794	9
Tomás	123	584	148	596	609	794	9
y	152	584	156	596	609	794	9
el	159	584	167	596	609	794	9
Servicio	170	584	201	596	609	794	9
Nacional	205	584	240	596	609	794	9
de	244	584	254	596	609	794	9
Aprendizaje	257	584	305	596	609	794	9
(	71	597	74	609	609	794	9
usta	74	599	90	608	609	794	9
&	94	597	100	609	609	794	9
sena	104	599	121	608	609	794	9
,	121	597	123	609	609	794	9
2008)	127	597	152	609	609	794	9
trabajaron	155	597	197	609	609	794	9
sobre	201	597	222	609	609	794	9
la	226	597	233	609	609	794	9
identificación	237	597	291	609	609	794	9
de	295	597	305	609	609	794	9
factores	71	610	103	622	609	794	9
determinantes	108	610	165	622	609	794	9
de	170	610	179	622	609	794	9
la	184	610	191	622	609	794	9
productividad	195	610	251	622	609	794	9
y	256	610	260	622	609	794	9
competiti-	264	610	305	622	609	794	9
vidad	71	623	93	635	609	794	9
en	97	623	106	635	609	794	9
las	110	623	121	635	609	794	9
pymes	124	623	150	635	609	794	9
del	154	623	166	635	609	794	9
sector	169	623	193	635	609	794	9
turístico	197	623	229	635	609	794	9
en	233	623	243	635	609	794	9
Boyacá.	246	623	278	635	609	794	9
Torres	281	623	305	635	609	794	9
(2010)	71	636	98	648	609	794	9
plantea	101	636	132	648	609	794	9
un	135	636	145	648	609	794	9
modelo	149	636	179	648	609	794	9
aplicado	182	636	216	648	609	794	9
para	220	636	238	648	609	794	9
Boyacá	242	636	271	648	609	794	9
a	274	636	279	648	609	794	9
partir	283	636	305	648	609	794	9
de	71	649	81	661	609	794	9
herramientas	84	649	137	661	609	794	9
de	140	649	150	661	609	794	9
gestión	153	649	182	661	609	794	9
a	185	649	190	661	609	794	9
la	194	649	201	661	609	794	9
interacción	204	649	248	661	609	794	9
entre	251	649	272	661	609	794	9
gestión	275	649	305	661	609	794	9
turística	71	662	104	674	609	794	9
y	106	662	110	674	609	794	9
gestión	113	662	143	674	609	794	9
territorial.	145	662	185	674	609	794	9
Álvarez	187	662	217	674	609	794	9
(2013)	219	662	245	674	609	794	9
estudió	248	662	277	674	609	794	9
la	280	662	287	674	609	794	9
pla-	290	662	305	674	609	794	9
nificación	71	676	110	687	609	794	9
turística	114	676	147	687	609	794	9
como	151	676	173	687	609	794	9
un	176	676	187	687	609	794	9
aspecto	191	676	222	687	609	794	9
clave	226	676	246	687	609	794	9
para	250	676	268	687	609	794	9
el	272	676	279	687	609	794	9
desa-	283	676	305	687	609	794	9
rrollo	71	689	92	700	609	794	9
sostenible	95	689	135	700	609	794	9
y	139	689	143	700	609	794	9
regional	147	689	179	700	609	794	9
de	183	689	192	700	609	794	9
Boyacá.	196	689	227	700	609	794	9
Callejas-Rodríguez	231	689	305	700	609	794	9
y	71	702	75	714	609	794	9
Lesmes-Ortiz	78	702	129	714	609	794	9
(2014)	132	702	158	714	609	794	9
estudian	161	702	195	714	609	794	9
los	198	702	209	714	609	794	9
anillos	212	702	237	714	609	794	9
turísticos	240	702	276	714	609	794	9
de	279	702	289	714	609	794	9
Bo-	291	702	305	714	609	794	9
yacá	71	715	90	727	609	794	9
como	93	715	114	727	609	794	9
factor	117	715	141	727	609	794	9
generador	144	715	185	727	609	794	9
de	188	715	198	727	609	794	9
desarrollo,	201	715	242	727	609	794	9
y	245	715	249	727	609	794	9
Casas	252	715	276	727	609	794	9
(2015)	279	715	305	727	609	794	9
identifica	71	728	109	740	609	794	9
los	112	728	123	740	609	794	9
determinantes	126	728	184	740	609	794	9
de	186	728	196	740	609	794	9
la	199	728	206	740	609	794	9
competitividad	209	728	269	740	609	794	9
turística	272	728	305	740	609	794	9
I	71	757	73	766	609	794	9
N	74	757	79	766	609	794	9
N	80	757	85	766	609	794	9
OVA	86	757	101	766	609	794	9
R	102	757	107	766	609	794	9
VOL	110	757	125	766	609	794	9
.	125	757	127	766	609	794	9
31,	131	757	142	766	609	794	9
NÚ	145	757	157	766	609	794	9
M	157	757	164	766	609	794	9
.	164	757	166	766	609	794	9
81,	170	757	181	766	609	794	9
J	184	757	187	766	609	794	9
U	188	757	193	766	609	794	9
L	194	757	197	766	609	794	9
IO-S	198	757	214	766	609	794	9
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	9
BR	244	757	253	766	609	794	9
E	254	757	258	766	609	794	9
DE	261	757	271	766	609	794	9
L	272	757	276	766	609	794	9
2	279	757	284	766	609	794	9
0	284	757	289	766	609	794	9
21	290	757	299	766	609	794	9
en	319	62	329	74	609	794	9
el	332	62	339	74	609	794	9
municipio	342	62	381	74	609	794	9
de	384	62	394	74	609	794	9
Villa	397	62	415	74	609	794	9
de	418	62	428	74	609	794	9
Leyva,	431	62	456	74	609	794	9
usando	459	62	489	74	609	794	9
el	492	62	499	74	609	794	9
diamante	502	62	540	74	609	794	9
de	543	62	553	74	609	794	9
Porter.	319	76	345	87	609	794	9
La	348	76	358	87	609	794	9
Gobernación	361	76	412	87	609	794	9
de	416	76	425	87	609	794	9
Boyacá	429	76	458	87	609	794	9
(2016)	461	76	488	87	609	794	9
y	491	76	495	87	609	794	9
la	499	76	506	87	609	794	9
Escuela	509	76	540	87	609	794	9
de	543	76	553	87	609	794	9
Administración	319	89	379	101	609	794	9
Turística	383	89	416	101	609	794	9
y	419	89	424	101	609	794	9
Hotelera	427	89	462	101	609	794	9
de	465	89	475	101	609	794	9
la	478	89	485	101	609	794	9
uptc	489	91	506	100	609	794	9
analizan	509	89	542	101	609	794	9
el	546	89	553	101	609	794	9
perfil	319	102	340	114	609	794	9
de	343	102	353	114	609	794	9
demanda	357	102	394	114	609	794	9
turística	397	102	430	114	609	794	9
para	433	102	452	114	609	794	9
el	455	102	462	114	609	794	9
departamento	465	102	523	114	609	794	9
de	526	102	536	114	609	794	9
Bo-	539	102	553	114	609	794	9
yacá.	319	115	340	127	609	794	9
Pinilla	344	115	368	127	609	794	9
(2012)	372	115	398	127	609	794	9
investigó	402	115	438	127	609	794	9
los	442	115	453	127	609	794	9
factores	457	115	489	127	609	794	9
socioculturales	493	115	553	127	609	794	9
que	319	128	334	140	609	794	9
intervienen	336	128	381	140	609	794	9
en	384	128	394	140	609	794	9
el	396	128	403	140	609	794	9
desarrollo	406	128	445	140	609	794	9
turístico	447	128	480	140	609	794	9
de	482	128	492	140	609	794	9
Boyacá.	495	128	526	140	609	794	9
Anga-	528	128	553	140	609	794	9
rita	319	142	333	153	609	794	9
y	335	142	339	153	609	794	9
Orozco	342	142	369	153	609	794	9
(2013)	371	142	397	153	609	794	9
analizan	400	142	433	153	609	794	9
el	436	142	443	153	609	794	9
desarrollo	445	142	484	153	609	794	9
del	487	142	499	153	609	794	9
turismo	501	142	531	153	609	794	9
en	533	142	543	153	609	794	9
la	546	142	553	153	609	794	9
provincia	319	155	355	167	609	794	9
de	358	155	368	167	609	794	9
Sugamuxi.	371	155	413	167	609	794	9
Rodríguez	416	155	456	167	609	794	9
y	459	155	463	167	609	794	9
Granados	467	155	505	167	609	794	9
(2017)	508	155	534	167	609	794	9
rea-	537	155	553	167	609	794	9
lizan	319	168	338	180	609	794	9
un	340	168	350	180	609	794	9
diagnóstico	353	168	399	180	609	794	9
de	402	168	411	180	609	794	9
la	414	168	421	180	609	794	9
competitividad	424	168	484	180	609	794	9
del	486	168	499	180	609	794	9
turismo	501	168	531	180	609	794	9
en	533	168	543	180	609	794	9
el	546	168	553	180	609	794	9
mismo	319	181	345	193	609	794	9
departamento.	348	181	407	193	609	794	9
Con	319	201	335	212	609	794	9
base	338	201	357	212	609	794	9
en	360	201	370	212	609	794	9
las	373	201	384	212	609	794	9
fuentes	387	201	416	212	609	794	9
recuperadas,	419	201	470	212	609	794	9
se	473	201	482	212	609	794	9
vislumbra	485	201	523	212	609	794	9
que	526	201	541	212	609	794	9
es	544	201	553	212	609	794	9
escasa	319	214	346	226	609	794	9
la	349	214	356	226	609	794	9
literatura	359	214	396	226	609	794	9
en	399	214	409	226	609	794	9
Colombia	412	214	450	226	609	794	9
y	453	214	458	226	609	794	9
en	461	214	471	226	609	794	9
Boyacá	474	214	503	226	609	794	9
orientada	506	214	545	226	609	794	9
a	548	214	553	226	609	794	9
evaluar	319	227	348	239	609	794	9
específicamente	352	227	418	239	609	794	9
la	422	227	429	239	609	794	9
calidad	433	227	462	239	609	794	9
del	467	227	479	239	609	794	9
servicio	483	227	513	239	609	794	9
prestado	517	227	553	239	609	794	9
en	319	240	329	252	609	794	9
sus	331	240	344	252	609	794	9
destinos	346	240	379	252	609	794	9
turísticos,	381	240	420	252	609	794	9
que	422	240	437	252	609	794	9
permitan	439	240	476	252	609	794	9
obtener	478	240	509	252	609	794	9
resultados	511	240	553	252	609	794	9
confiables	319	253	360	265	609	794	9
para	363	253	381	265	609	794	9
mejorar	385	253	415	265	609	794	9
la	419	253	426	265	609	794	9
calidad	429	253	459	265	609	794	9
del	462	253	474	265	609	794	9
servicio	478	253	508	265	609	794	9
y	511	253	516	265	609	794	9
formular	519	253	553	265	609	794	9
estrategias	319	267	363	278	609	794	9
que	366	267	381	278	609	794	9
contribuyan	385	267	433	278	609	794	9
a	436	267	441	278	609	794	9
mejorar	444	267	475	278	609	794	9
su	478	267	487	278	609	794	9
competitividad.	490	267	553	278	609	794	9
Este	319	280	336	292	609	794	9
vacío	338	280	359	292	609	794	9
resalta	361	280	389	292	609	794	9
la	391	280	398	292	609	794	9
importancia	401	280	449	292	609	794	9
del	451	280	464	292	609	794	9
tema	466	280	486	292	609	794	9
particularmente	489	280	553	292	609	794	9
cuando	319	293	348	305	609	794	9
una	352	293	367	305	609	794	9
de	370	293	380	305	609	794	9
las	384	293	395	305	609	794	9
preocupaciones	398	293	461	305	609	794	9
del	464	293	476	305	609	794	9
sector	480	293	504	305	609	794	9
turístico	507	293	540	305	609	794	9
en	543	293	553	305	609	794	9
Colombia	319	306	357	318	609	794	9
es	361	306	370	318	609	794	9
la	374	306	381	318	609	794	9
mejora	385	306	413	318	609	794	9
de	417	306	427	318	609	794	9
la	431	306	438	318	609	794	9
calidad	442	306	471	318	609	794	9
en	475	306	485	318	609	794	9
los	489	306	500	318	609	794	9
destinos	504	306	538	318	609	794	9
tu-	542	306	553	318	609	794	9
rísticos	319	319	347	331	609	794	9
(Min	351	319	369	331	609	794	9
cit	369	322	379	331	609	794	9
,	379	319	381	331	609	794	9
2018c).	384	319	414	331	609	794	9
Allí	418	319	431	331	609	794	9
resulta	435	319	463	331	609	794	9
claro	466	319	486	331	609	794	9
que	490	319	504	331	609	794	9
este	508	319	525	331	609	794	9
sector	529	319	553	331	609	794	9
requiere	319	333	351	344	609	794	9
de	356	333	365	344	609	794	9
instrumentos	370	333	422	344	609	794	9
que	426	333	441	344	609	794	9
le	445	333	452	344	609	794	9
permitan	456	333	493	344	609	794	9
generar	497	333	528	344	609	794	9
infor-	532	333	553	344	609	794	9
mación	319	346	348	358	609	794	9
estadística	351	346	394	358	609	794	9
relevante	397	346	434	358	609	794	9
para	436	346	454	358	609	794	9
planificar,	457	346	496	358	609	794	9
medir	499	346	521	358	609	794	9
y	524	346	528	358	609	794	9
hacer	531	346	553	358	609	794	9
seguimiento	319	359	368	371	609	794	9
al	371	359	378	371	609	794	9
desempeño	380	359	426	371	609	794	9
de	429	359	439	371	609	794	9
cada	441	359	461	371	609	794	9
una	463	359	479	371	609	794	9
de	481	359	491	371	609	794	9
las	494	359	505	371	609	794	9
actividades	507	359	553	371	609	794	9
de	319	372	329	384	609	794	9
todos	331	372	354	384	609	794	9
los	356	372	367	384	609	794	9
eslabones	370	372	409	384	609	794	9
de	412	372	422	384	609	794	9
la	424	372	432	384	609	794	9
cadena	434	372	463	384	609	794	9
turística	466	372	498	384	609	794	9
(Rodríguez	501	372	544	384	609	794	9
&	546	372	553	384	609	794	9
Granados,	319	385	359	397	609	794	9
2017).	362	385	387	397	609	794	9
En	319	405	329	417	609	794	9
la	332	405	340	417	609	794	9
tabla	343	405	364	417	609	794	9
1	367	405	373	417	609	794	9
se	376	405	384	417	609	794	9
presenta	388	405	423	417	609	794	9
un	426	405	436	417	609	794	9
resumen	440	405	474	417	609	794	9
de	477	405	487	417	609	794	9
los	490	405	501	417	609	794	9
artículos	505	405	539	417	609	794	9
re-	542	405	553	417	609	794	9
ferenciados	319	418	365	430	609	794	9
y	369	418	373	430	609	794	9
clasificados	377	418	424	430	609	794	9
en	428	418	438	430	609	794	9
el	442	418	449	430	609	794	9
tema	453	418	473	430	609	794	9
de	477	418	487	430	609	794	9
medición	491	418	528	430	609	794	9
de	532	418	541	430	609	794	9
la	545	418	553	430	609	794	9
calidad	319	431	348	443	609	794	9
del	351	431	363	443	609	794	9
servicio	366	431	396	443	609	794	9
en	399	431	409	443	609	794	9
destinos	412	431	445	443	609	794	9
turísticos,	448	431	487	443	609	794	9
las	489	431	500	443	609	794	9
dimensiones	503	431	553	443	609	794	9
que	319	444	334	456	609	794	9
comúnmente	337	444	389	456	609	794	9
se	392	444	401	456	609	794	9
han	404	444	419	456	609	794	9
seleccionado	423	444	474	456	609	794	9
y	477	444	482	456	609	794	9
el	485	444	492	456	609	794	9
país	495	444	511	456	609	794	9
en	515	444	524	456	609	794	9
donde	528	444	553	456	609	794	9
se	319	458	327	469	609	794	9
han	330	458	345	469	609	794	9
evaluado	348	458	384	469	609	794	9
los	387	458	398	469	609	794	9
destinos,	401	458	436	469	609	794	9
según	439	458	463	469	609	794	9
la	466	458	473	469	609	794	9
escala	476	458	501	469	609	794	9
de	504	458	514	469	609	794	9
medición	516	458	553	469	609	794	9
utilizada.	319	471	355	483	609	794	9
Como	319	490	342	502	609	794	9
se	346	490	355	502	609	794	9
observa	359	490	390	502	609	794	9
en	394	490	404	502	609	794	9
la	408	490	415	502	609	794	9
tabla	419	490	440	502	609	794	9
1,	444	490	451	502	609	794	9
las	455	490	466	502	609	794	9
dimensiones	469	490	519	502	609	794	9
que	523	490	538	502	609	794	9
los	542	490	553	502	609	794	9
investigadores	319	504	377	515	609	794	9
usualmente	380	504	427	515	609	794	9
han	430	504	445	515	609	794	9
trabajado	449	504	488	515	609	794	9
para	491	504	509	515	609	794	9
evaluar	513	504	542	515	609	794	9
la	545	504	553	515	609	794	9
calidad	319	517	348	529	609	794	9
del	352	517	365	529	609	794	9
servicio	369	517	399	529	609	794	9
a	403	517	408	529	609	794	9
nivel	412	517	431	529	609	794	9
de	435	517	445	529	609	794	9
destinos	449	517	483	529	609	794	9
bajo	487	517	504	529	609	794	9
las	509	517	520	529	609	794	9
escalas	524	517	553	529	609	794	9
servqual	319	532	352	541	609	794	9
y	355	530	359	542	609	794	9
servperf	362	532	393	541	609	794	9
son	396	530	410	542	609	794	9
elementos	413	530	454	542	609	794	9
tangibles,	457	530	496	542	609	794	9
confiabilidad,	499	530	553	542	609	794	9
capacidad	319	543	360	555	609	794	9
de	363	543	373	555	609	794	9
respuesta,	375	543	416	555	609	794	9
empatía	419	543	452	555	609	794	9
y	454	543	459	555	609	794	9
seguridad.	461	543	503	555	609	794	9
Otros	505	543	527	555	609	794	9
inves-	530	543	553	555	609	794	9
tigadores	319	556	356	568	609	794	9
optaron	359	556	391	568	609	794	9
por	394	556	407	568	609	794	9
evaluar	410	556	440	568	609	794	9
nuevas	443	556	471	568	609	794	9
dimensiones,	474	556	525	568	609	794	9
con	528	556	543	568	609	794	9
el	546	556	553	568	609	794	9
fin	319	570	330	581	609	794	9
de	332	570	342	581	609	794	9
acercarse	344	570	382	581	609	794	9
a	384	570	389	581	609	794	9
la	392	570	399	581	609	794	9
realidad	402	570	434	581	609	794	9
de	437	570	446	581	609	794	9
los	449	570	460	581	609	794	9
servicios	462	570	496	581	609	794	9
ofertados	499	570	537	581	609	794	9
por	540	570	553	581	609	794	9
un	319	583	329	595	609	794	9
destino	332	583	361	595	609	794	9
en	364	583	374	595	609	794	9
general.	377	583	409	595	609	794	9
Dentro	412	583	440	595	609	794	9
de	442	583	452	595	609	794	9
estos	455	583	476	595	609	794	9
estudios	479	583	512	595	609	794	9
se	515	583	523	595	609	794	9
encon-	526	583	553	595	609	794	9
traron	319	596	343	608	609	794	9
servicios	347	596	381	608	609	794	9
de	384	596	394	608	609	794	9
alojamiento,	397	596	446	608	609	794	9
actividades,	450	596	498	608	609	794	9
hospitalidad,	501	596	553	608	609	794	9
limpieza	319	609	352	621	609	794	9
e	355	609	360	621	609	794	9
higiene,	362	609	394	621	609	794	9
transporte,	397	609	441	621	609	794	9
accesibilidad	443	609	495	621	609	794	9
y	498	609	502	621	609	794	9
atracciones.	505	609	553	621	609	794	9
También	319	622	353	634	609	794	9
se	358	622	366	634	609	794	9
identificaron	371	622	422	634	609	794	9
dimensiones	427	622	477	634	609	794	9
asociadas	482	622	521	634	609	794	9
con	526	622	541	634	609	794	9
el	546	622	553	634	609	794	9
nivel	319	635	338	647	609	794	9
de	342	635	352	647	609	794	9
precios,	356	635	386	647	609	794	9
sentido	390	635	420	647	609	794	9
de	424	635	434	647	609	794	9
seguridad,	438	635	479	647	609	794	9
idiomas,	483	635	517	647	609	794	9
comodi-	521	635	553	647	609	794	9
dades,	319	649	345	660	609	794	9
restaurantes,	348	649	400	660	609	794	9
bares,	403	649	426	660	609	794	9
servicios	429	649	463	660	609	794	9
auxiliares,	466	649	506	660	609	794	9
patrimonio	509	649	553	660	609	794	9
y	319	662	323	674	609	794	9
cultura,	327	662	357	674	609	794	9
y	361	662	365	674	609	794	9
experiencia	368	662	414	674	609	794	9
del	418	662	430	674	609	794	9
turismo.	434	662	466	674	609	794	9
A	469	662	476	674	609	794	9
partir	479	662	501	674	609	794	9
de	505	662	515	674	609	794	9
estas	518	662	539	674	609	794	9
di-	543	662	553	674	609	794	9
mensiones,	319	675	363	687	609	794	9
los	365	675	376	687	609	794	9
gerentes	379	675	413	687	609	794	9
de	415	675	425	687	609	794	9
marketing	427	675	468	687	609	794	9
tienen	470	675	495	687	609	794	9
una	498	675	513	687	609	794	9
idea	515	675	532	687	609	794	9
para	535	675	553	687	609	794	9
conocer	319	688	350	700	609	794	9
cuáles	353	688	378	700	609	794	9
afectan	381	688	412	700	609	794	9
la	414	688	422	700	609	794	9
calidad	424	688	454	700	609	794	9
del	456	688	469	700	609	794	9
servicio	472	688	502	700	609	794	9
y	505	688	509	700	609	794	9
alinear	512	688	539	700	609	794	9
las	542	688	553	700	609	794	9
dimensiones	319	701	368	713	609	794	9
que	371	701	386	713	609	794	9
miden	389	701	414	713	609	794	9
la	416	701	424	713	609	794	9
calidad	426	701	456	713	609	794	9
del	458	701	470	713	609	794	9
destino	473	701	503	713	609	794	9
con	505	701	520	713	609	794	9
los	523	701	534	713	609	794	9
des-	536	701	553	713	609	794	9
tinos	319	715	338	726	609	794	9
que	342	715	356	726	609	794	9
están	360	715	382	726	609	794	9
comercializando	385	715	449	726	609	794	9
a	453	715	458	726	609	794	9
los	461	715	472	726	609	794	9
turistas	475	715	505	726	609	794	9
(Mukherjee	508	715	553	726	609	794	9
et	319	728	326	740	609	794	9
al.,	329	728	341	740	609	794	9
2018).	343	728	369	740	609	794	9
43	543	757	553	767	609	794	9
Competitividad	25	28	126	48	609	794	10
y	130	28	137	48	609	794	10
gestión	142	28	190	48	609	794	10
Tabla	57	62	76	73	609	794	10
1.	79	62	85	73	609	794	10
Estructura	57	73	94	84	609	794	10
de	96	73	104	84	609	794	10
la	107	73	113	84	609	794	10
revisión	116	73	143	84	609	794	10
de	145	73	154	84	609	794	10
literatura	156	73	190	84	609	794	10
en	192	73	200	84	609	794	10
calidad	203	73	229	84	609	794	10
del	232	73	242	84	609	794	10
servicio	244	73	271	84	609	794	10
en	273	73	281	84	609	794	10
destinos	284	73	313	84	609	794	10
turísticos	315	73	348	84	609	794	10
Tema	87	95	106	105	609	794	10
Dimensiones	162	95	208	105	609	794	10
Países	255	95	277	105	609	794	10
(tipo	280	95	297	105	609	794	10
de	299	95	308	105	609	794	10
destino)	310	95	340	105	609	794	10
Referencias	428	95	470	105	609	794	10
Revisión	61	146	87	155	609	794	10
a	89	146	93	155	609	794	10
partir	95	146	112	155	609	794	10
de	61	156	68	165	609	794	10
servqual	70	158	96	165	609	794	10
Elementos	139	131	172	140	609	794	10
tangibles	174	131	203	140	609	794	10
Confiabilidad	139	141	182	150	609	794	10
Capacidad	139	151	173	160	609	794	10
de	175	151	183	160	609	794	10
respuesta	185	151	215	160	609	794	10
Empatía	139	161	165	170	609	794	10
Seguridad	139	171	171	180	609	794	10
España	238	111	261	120	609	794	10
(costero,	263	111	289	120	609	794	10
rural)	291	111	308	120	609	794	10
Estados	238	121	263	130	609	794	10
Unidos	265	121	286	130	609	794	10
(urbano,	288	121	314	130	609	794	10
rural)	316	121	333	130	609	794	10
Austria	238	131	261	140	609	794	10
e	263	131	266	140	609	794	10
Italia	268	131	284	140	609	794	10
(alta	286	131	301	140	609	794	10
montaña)	303	131	333	140	609	794	10
Kenia	238	141	256	150	609	794	10
(exótico,	258	141	284	150	609	794	10
rural)	286	141	303	150	609	794	10
República	238	151	269	160	609	794	10
Checa	271	151	291	160	609	794	10
(urbano)	293	151	319	160	609	794	10
Malasia	238	161	262	170	609	794	10
(rural)	264	161	283	170	609	794	10
Vietnam	238	171	264	180	609	794	10
(costero)	266	171	293	180	609	794	10
India	238	181	254	190	609	794	10
(alta	256	181	270	190	609	794	10
montaña,	272	181	302	190	609	794	10
rural)	304	181	321	190	609	794	10
Jordania	238	191	265	200	609	794	10
(costero)	267	191	293	200	609	794	10
Sáenz-Marrero	364	126	409	135	609	794	10
et	411	126	417	135	609	794	10
al.	419	126	427	135	609	794	10
(1995);	429	126	451	135	609	794	10
Ruiz-Vega	453	126	484	135	609	794	10
et	486	126	492	135	609	794	10
al.	494	126	501	135	609	794	10
(1995);	503	126	526	135	609	794	10
Vogt	364	136	379	145	609	794	10
y	381	136	384	145	609	794	10
Fesenmaier	386	136	422	145	609	794	10
(1995);	424	136	446	145	609	794	10
Weiermair	448	136	479	145	609	794	10
y	481	136	485	145	609	794	10
Fuchs	487	136	504	145	609	794	10
(1999);	506	136	529	145	609	794	10
Alén	364	146	379	155	609	794	10
y	381	146	384	155	609	794	10
Rodríguez	386	146	417	155	609	794	10
(2004);	419	146	442	155	609	794	10
Akama	444	146	466	155	609	794	10
y	468	146	472	155	609	794	10
Kieti	474	146	488	155	609	794	10
(2003);	490	146	513	155	609	794	10
Alén	515	146	530	155	609	794	10
y	364	156	368	165	609	794	10
Fraiz	370	156	384	165	609	794	10
(2006);	386	156	409	165	609	794	10
Vajčnerová	411	156	446	165	609	794	10
et	448	156	453	165	609	794	10
al.	455	156	463	165	609	794	10
(2012);	465	156	487	165	609	794	10
Yusof	489	156	506	165	609	794	10
et	508	156	514	165	609	794	10
al.	516	156	523	165	609	794	10
(2014);	364	166	386	175	609	794	10
Dang	388	166	405	175	609	794	10
y	407	166	411	175	609	794	10
Huang	413	166	434	175	609	794	10
(2014);	436	166	458	175	609	794	10
Bhat	460	166	474	175	609	794	10
y	476	166	480	175	609	794	10
Qadir	482	166	499	175	609	794	10
(2015);	501	166	523	175	609	794	10
Akroush	364	176	390	185	609	794	10
et	392	176	398	185	609	794	10
al.	400	176	407	185	609	794	10
(2016).	409	176	431	185	609	794	10
Revisión	61	226	87	235	609	794	10
a	89	226	93	235	609	794	10
partir	95	226	112	235	609	794	10
de	61	236	68	245	609	794	10
servperf	70	238	94	245	609	794	10
Elementos	139	211	172	220	609	794	10
tangibles	174	211	203	220	609	794	10
Confiabilidad	139	221	182	230	609	794	10
Capacidad	139	231	173	240	609	794	10
de	175	231	183	240	609	794	10
respuesta	185	231	215	240	609	794	10
Empatía	139	241	165	250	609	794	10
Seguridad	139	251	171	260	609	794	10
Arabia	238	206	259	215	609	794	10
Saudita	261	206	285	215	609	794	10
(costero)	287	206	314	215	609	794	10
Jordania	238	216	265	225	609	794	10
(urbano)	267	216	293	225	609	794	10
Bosnia	238	226	259	235	609	794	10
y	261	226	264	235	609	794	10
Herzegovina	266	226	305	235	609	794	10
(urbano)	307	226	334	235	609	794	10
India	238	236	254	245	609	794	10
(alta	256	236	270	245	609	794	10
montaña,	272	236	302	245	609	794	10
rural)	304	236	321	245	609	794	10
España	238	246	261	255	609	794	10
(costero)	263	246	290	255	609	794	10
Egipto	238	256	258	265	609	794	10
(exótico,	260	256	287	265	609	794	10
costero)	289	256	313	265	609	794	10
Alzaid	364	221	384	230	609	794	10
y	386	221	389	230	609	794	10
Soliman	391	221	416	230	609	794	10
(2002);	418	221	441	230	609	794	10
Otero	443	221	460	230	609	794	10
(2003);	462	221	485	230	609	794	10
Al	487	221	494	230	609	794	10
Khattab	496	221	522	230	609	794	10
y	524	221	527	230	609	794	10
Aldehayyat	364	231	400	240	609	794	10
(2011);	402	231	423	240	609	794	10
Bhat	425	231	440	240	609	794	10
y	442	231	445	240	609	794	10
Qadir	447	231	464	240	609	794	10
(2013);	466	231	488	240	609	794	10
Basiony	490	231	514	240	609	794	10
et	516	231	522	240	609	794	10
al.	524	231	532	240	609	794	10
(2014);	364	241	386	250	609	794	10
Babić-Hadović	388	241	434	250	609	794	10
et	436	241	442	250	609	794	10
al.	444	241	452	250	609	794	10
(2019).	454	241	476	250	609	794	10
Alojamiento	139	291	178	300	609	794	10
Actividades	139	301	176	310	609	794	10
Atracciones	139	311	176	320	609	794	10
Accesibilidad	139	321	181	330	609	794	10
Transporte	139	331	173	340	609	794	10
local	175	331	190	340	609	794	10
Limpieza	139	341	167	350	609	794	10
Hospitalidad	139	351	180	360	609	794	10
Comodidades	139	361	182	370	609	794	10
Idiomas	139	371	164	380	609	794	10
Seguridad	139	381	171	390	609	794	10
Factores	139	391	166	400	609	794	10
reguladores	168	391	204	400	609	794	10
Patrimonio	139	401	174	410	609	794	10
y	176	401	179	410	609	794	10
cultura	181	401	203	410	609	794	10
Nivel	139	411	155	420	609	794	10
de	157	411	165	420	609	794	10
precios	167	411	189	420	609	794	10
Servicios	139	421	167	430	609	794	10
auxiliares	169	421	198	430	609	794	10
Experiencia	139	431	176	440	609	794	10
del	178	431	187	440	609	794	10
turismo	189	431	213	440	609	794	10
Cuba	238	271	255	280	609	794	10
(costero)	257	271	283	280	609	794	10
España	238	281	261	290	609	794	10
(costero,	263	281	289	290	609	794	10
rural)	291	281	308	290	609	794	10
Turquía	238	291	261	300	609	794	10
(urbano,	263	291	289	300	609	794	10
costero)	291	291	316	300	609	794	10
Vietnam	238	301	264	310	609	794	10
(costero)	266	301	293	310	609	794	10
Eslovenia	238	311	268	320	609	794	10
(alta	270	311	284	320	609	794	10
montaña,	286	311	316	320	609	794	10
rural)	318	311	334	320	609	794	10
Malasia	238	321	262	330	609	794	10
(costero,	264	321	291	330	609	794	10
exótico)	293	321	317	330	609	794	10
India	238	331	254	340	609	794	10
(costero,	256	331	282	340	609	794	10
rural)	284	331	301	340	609	794	10
Estados	238	341	263	350	609	794	10
Unidos	265	341	286	350	609	794	10
(urbano,	288	341	314	350	609	794	10
rural)	316	341	333	350	609	794	10
Bangladesh	238	351	275	360	609	794	10
(exótico)	277	351	303	360	609	794	10
República	238	361	269	370	609	794	10
Checa	271	361	291	370	609	794	10
(urbano)	293	361	319	370	609	794	10
República	238	371	269	380	609	794	10
Dominicana	271	371	309	380	609	794	10
(costero)	311	371	338	380	609	794	10
México	238	381	261	390	609	794	10
(costero,	263	381	289	390	609	794	10
urbano)	291	381	315	390	609	794	10
Sri	238	391	246	400	609	794	10
Lanka	248	391	267	400	609	794	10
(exótico)	269	391	295	400	609	794	10
Irán	238	401	251	410	609	794	10
(costero,	253	401	279	410	609	794	10
rural)	281	401	298	410	609	794	10
República	238	411	269	420	609	794	10
de	271	411	279	420	609	794	10
Mauricio	281	411	308	420	609	794	10
(costero)	310	411	337	420	609	794	10
Portugal	238	421	265	430	609	794	10
(rural)	267	421	286	430	609	794	10
Taiwan	238	431	260	440	609	794	10
(costero,	262	431	289	440	609	794	10
urbano)	291	431	315	440	609	794	10
Corea	238	441	257	450	609	794	10
del	259	441	268	450	609	794	10
Sur	270	441	280	450	609	794	10
(costero)	282	441	309	450	609	794	10
Rumania	238	451	266	460	609	794	10
(alta	268	451	282	460	609	794	10
montaña,	284	451	314	460	609	794	10
rural)	316	451	333	460	609	794	10
Tribe	364	296	379	305	609	794	10
y	381	296	385	305	609	794	10
Snaith	387	296	407	305	609	794	10
(1998);	409	296	431	305	609	794	10
Santos	433	296	454	305	609	794	10
(1999);	456	296	479	305	609	794	10
Kozak	481	296	499	305	609	794	10
y	501	296	505	305	609	794	10
Rimmington	364	306	403	315	609	794	10
(2000);	405	306	428	315	609	794	10
Kozak	430	306	449	315	609	794	10
(2001);	451	306	473	315	609	794	10
Truong	475	306	497	315	609	794	10
y	499	306	502	315	609	794	10
Foster	504	306	523	315	609	794	10
(2006);	364	316	388	325	609	794	10
Tosun	390	316	408	325	609	794	10
et	410	316	416	325	609	794	10
al.	418	316	425	325	609	794	10
(2007);	427	316	450	325	609	794	10
Chi	452	316	463	325	609	794	10
y	465	316	468	325	609	794	10
Qu	470	316	479	325	609	794	10
(2008);	481	316	504	325	609	794	10
Narayan	506	316	533	325	609	794	10
et	364	326	370	335	609	794	10
al.	372	326	380	335	609	794	10
(2008);	382	326	405	335	609	794	10
Martínez	407	326	435	335	609	794	10
et	437	326	442	335	609	794	10
al.	444	326	452	335	609	794	10
(2009);	454	326	477	335	609	794	10
Žabkar	479	326	500	335	609	794	10
et	502	326	508	335	609	794	10
al.	510	326	517	335	609	794	10
(2010);	364	336	387	345	609	794	10
Moutinho	389	336	419	345	609	794	10
et	421	336	427	345	609	794	10
al.	429	336	436	345	609	794	10
(2012);	438	336	460	345	609	794	10
Sukiman	462	336	489	345	609	794	10
et	491	336	497	345	609	794	10
al.	499	336	506	345	609	794	10
(2013);	508	336	530	345	609	794	10
Kayat	364	346	383	355	609	794	10
y	385	346	388	355	609	794	10
Hai	390	346	401	355	609	794	10
(2014);	403	346	425	355	609	794	10
Vajčnerová	427	346	461	355	609	794	10
et	463	346	469	355	609	794	10
al.	471	346	478	355	609	794	10
(2014);	480	346	502	355	609	794	10
Ryglova	504	346	529	355	609	794	10
et	364	356	370	365	609	794	10
al.	372	356	380	365	609	794	10
(2015);	382	356	404	365	609	794	10
Ramseook-Munhurrun	406	356	475	365	609	794	10
et	477	356	482	365	609	794	10
al.	484	356	492	365	609	794	10
(2015);	494	356	516	365	609	794	10
Tosun	364	366	382	375	609	794	10
et	384	366	390	375	609	794	10
al.	392	366	400	375	609	794	10
(2015);	402	366	424	375	609	794	10
Valls	426	366	440	375	609	794	10
et	442	366	448	375	609	794	10
al.	450	366	458	375	609	794	10
(2015);	460	366	482	375	609	794	10
Allameh	484	366	510	375	609	794	10
et	512	366	517	375	609	794	10
al.	364	376	372	385	609	794	10
(2015);	374	376	396	385	609	794	10
Athula	400	376	421	385	609	794	10
Gnanapala	423	376	457	385	609	794	10
(2015);	459	376	481	385	609	794	10
Ranjbarian	483	376	517	385	609	794	10
y	519	376	522	385	609	794	10
Pool	364	386	378	395	609	794	10
(2015);	380	386	402	395	609	794	10
Cong	404	386	421	395	609	794	10
(2016);	423	386	445	395	609	794	10
Fernandes	447	386	479	395	609	794	10
y	481	386	484	395	609	794	10
Cruz	486	386	500	395	609	794	10
(2016);	502	386	524	395	609	794	10
Wu	364	396	375	405	609	794	10
(2016);	377	396	399	405	609	794	10
Lee	401	396	411	405	609	794	10
(2016);	413	396	436	405	609	794	10
Brochado	438	396	467	405	609	794	10
y	469	396	473	405	609	794	10
Pereira	475	396	496	405	609	794	10
(2017);	498	396	520	405	609	794	10
Campón-Cerro	364	406	410	415	609	794	10
et	412	406	418	415	609	794	10
al.	420	406	427	415	609	794	10
(2017);	429	406	451	415	609	794	10
Mukherjee	453	406	486	415	609	794	10
et	488	406	494	415	609	794	10
al.	496	406	503	415	609	794	10
(2018);	505	406	528	415	609	794	10
Moon	364	416	382	425	609	794	10
y	384	416	388	425	609	794	10
Han	390	416	403	425	609	794	10
(2018);	405	416	427	425	609	794	10
Truong	429	416	450	425	609	794	10
et	452	416	458	425	609	794	10
al.	460	416	468	425	609	794	10
(2018);	470	416	492	425	609	794	10
Butnaru	494	416	519	425	609	794	10
et	521	416	527	425	609	794	10
al.	364	426	372	435	609	794	10
(2018);	374	426	396	435	609	794	10
Dedeoǧlu	398	426	429	435	609	794	10
(2019);	431	426	453	435	609	794	10
Dedeoǧlu	455	426	485	435	609	794	10
et	487	426	493	435	609	794	10
al.	495	426	503	435	609	794	10
(2019).	505	426	527	435	609	794	10
Revisión	61	356	87	365	609	794	10
a	89	356	93	365	609	794	10
partir	95	356	112	365	609	794	10
de	61	366	68	375	609	794	10
otras	70	366	86	375	609	794	10
escalas	88	366	110	375	609	794	10
Fuente:	57	468	74	475	609	794	10
elaboración	76	468	104	475	609	794	10
propia.	105	468	122	475	609	794	10
Conclusiones	142	499	206	513	609	794	10
En	57	521	67	533	609	794	10
este	70	521	86	533	609	794	10
artículo	89	521	120	533	609	794	10
se	122	521	131	533	609	794	10
aplicó	133	521	157	533	609	794	10
un	159	521	170	533	609	794	10
método	172	521	203	533	609	794	10
sistemático	206	521	251	533	609	794	10
para	254	521	272	533	609	794	10
rea-	274	521	290	533	609	794	10
lizar	57	535	74	547	609	794	10
una	78	535	93	547	609	794	10
revisión	97	535	128	547	609	794	10
de	132	535	142	547	609	794	10
la	146	535	153	547	609	794	10
literatura	157	535	195	547	609	794	10
sobre	199	535	221	547	609	794	10
estudios	225	535	259	547	609	794	10
que	263	535	278	547	609	794	10
se	282	535	290	547	609	794	10
enfocaron	57	549	98	561	609	794	10
en	100	549	110	561	609	794	10
la	112	549	120	561	609	794	10
evaluación	122	549	166	561	609	794	10
de	168	549	178	561	609	794	10
la	180	549	187	561	609	794	10
calidad	190	549	219	561	609	794	10
percibida	222	549	259	561	609	794	10
del	261	549	274	561	609	794	10
ser-	276	549	290	561	609	794	10
vicio	57	562	76	574	609	794	10
a	79	562	84	574	609	794	10
nivel	86	562	106	574	609	794	10
de	109	562	118	574	609	794	10
destinos	121	562	155	574	609	794	10
turísticos.	158	562	197	574	609	794	10
A	200	562	206	574	609	794	10
través	209	562	233	574	609	794	10
de	236	562	246	574	609	794	10
la	249	562	256	574	609	794	10
revisión	259	562	290	574	609	794	10
en	57	576	67	588	609	794	10
bases	71	576	94	588	609	794	10
de	98	576	108	588	609	794	10
datos	113	576	135	588	609	794	10
especializadas	139	576	197	588	609	794	10
y	202	576	206	588	609	794	10
el	210	576	217	588	609	794	10
uso	222	576	236	588	609	794	10
de	240	576	250	588	609	794	10
la	254	576	262	588	609	794	10
herra-	266	576	290	588	609	794	10
mienta	57	590	86	602	609	794	10
t	89	592	93	601	609	794	10
o	93	590	98	602	609	794	10
s	98	592	102	601	609	794	10
,	102	590	104	602	609	794	10
se	108	590	116	602	609	794	10
lograron	120	590	154	602	609	794	10
seleccionar	158	590	203	602	609	794	10
81	207	590	218	602	609	794	10
artículos.	222	590	259	602	609	794	10
Los	262	590	276	602	609	794	10
ar-	280	590	290	602	609	794	10
tículos	57	604	83	616	609	794	10
fueron	87	604	113	616	609	794	10
presentados	116	604	166	616	609	794	10
de	169	604	179	616	609	794	10
manera	182	604	213	616	609	794	10
cronológica	216	604	263	616	609	794	10
desde	266	604	290	616	609	794	10
el	57	618	64	629	609	794	10
año	68	618	83	629	609	794	10
de	87	618	97	629	609	794	10
1995	101	618	123	629	609	794	10
hasta	126	618	149	629	609	794	10
el	153	618	160	629	609	794	10
2019,	164	618	187	629	609	794	10
y	191	618	195	629	609	794	10
se	199	618	208	629	609	794	10
clasificaron	211	618	258	629	609	794	10
en	261	618	271	629	609	794	10
tres	275	618	290	629	609	794	10
categorías	57	631	99	643	609	794	10
según	103	631	127	643	609	794	10
el	131	631	138	643	609	794	10
enfoque	142	631	176	643	609	794	10
de	179	631	189	643	609	794	10
medición:	193	631	232	643	609	794	10
servqual	236	634	270	643	609	794	10
,	270	631	272	643	609	794	10
ser	276	634	287	643	609	794	10
-	287	631	290	643	609	794	10
vperf	57	647	77	656	609	794	10
y	80	645	85	657	609	794	10
otras	88	645	109	657	609	794	10
escalas	112	645	142	657	609	794	10
desarrolladas.	145	645	201	657	609	794	10
Sobre	205	645	228	657	609	794	10
la	232	645	239	657	609	794	10
base	243	645	261	657	609	794	10
de	265	645	275	657	609	794	10
los	279	645	290	657	609	794	10
conocimientos	57	659	115	671	609	794	10
de	118	659	128	671	609	794	10
esta	130	659	147	671	609	794	10
revisión,	150	659	183	671	609	794	10
los	185	659	197	671	609	794	10
investigadores	199	659	257	671	609	794	10
pueden	260	659	290	671	609	794	10
comprender	57	673	105	685	609	794	10
lo	109	673	116	685	609	794	10
que	120	673	135	685	609	794	10
se	138	673	147	685	609	794	10
ha	150	673	160	685	609	794	10
abordado	164	673	203	685	609	794	10
en	206	673	216	685	609	794	10
el	220	673	227	685	609	794	10
pasado	230	673	260	685	609	794	10
en	263	673	273	685	609	794	10
tér-	277	673	290	685	609	794	10
minos	57	686	81	698	609	794	10
de	84	686	94	698	609	794	10
investigación	97	686	150	698	609	794	10
de	153	686	163	698	609	794	10
la	166	686	173	698	609	794	10
evaluación	176	686	220	698	609	794	10
de	222	686	232	698	609	794	10
la	235	686	242	698	609	794	10
calidad	245	686	275	698	609	794	10
del	278	686	290	698	609	794	10
servicio	57	700	88	712	609	794	10
a	91	700	96	712	609	794	10
nivel	100	700	119	712	609	794	10
de	122	700	132	712	609	794	10
destinos	135	700	169	712	609	794	10
turísticos	172	700	209	712	609	794	10
tanto	213	700	235	712	609	794	10
a	238	700	243	712	609	794	10
nivel	246	700	266	712	609	794	10
inter-	269	700	290	712	609	794	10
nacional	57	714	92	726	609	794	10
como	95	714	117	726	609	794	10
a	120	714	125	726	609	794	10
nivel	128	714	148	726	609	794	10
de	151	714	161	726	609	794	10
Colombia	164	714	203	726	609	794	10
y	206	714	210	726	609	794	10
de	213	714	223	726	609	794	10
Boyacá,	227	714	258	726	609	794	10
una	262	714	277	726	609	794	10
de	280	714	290	726	609	794	10
sus	57	728	70	740	609	794	10
regiones	73	728	107	740	609	794	10
turísticas.	109	728	149	740	609	794	10
44	57	757	67	767	609	794	10
De	306	498	317	510	609	794	10
esta	321	498	338	510	609	794	10
manera,	341	498	374	510	609	794	10
se	377	498	386	510	609	794	10
deduce	390	498	419	510	609	794	10
que	422	498	437	510	609	794	10
la	441	498	448	510	609	794	10
calidad	452	498	481	510	609	794	10
del	485	498	497	510	609	794	10
servicio	501	498	531	510	609	794	10
a	534	498	539	510	609	794	10
nivel	306	512	324	524	609	794	10
de	327	512	337	524	609	794	10
destinos	339	512	372	524	609	794	10
es	374	512	383	524	609	794	10
un	385	512	395	524	609	794	10
área	398	512	415	524	609	794	10
de	417	512	427	524	609	794	10
interés	430	512	456	524	609	794	10
creciente	459	512	495	524	609	794	10
tanto	497	512	519	524	609	794	10
para	521	512	539	524	609	794	10
académicos	306	525	353	537	609	794	10
como	356	525	378	537	609	794	10
para	381	525	399	537	609	794	10
el	403	525	410	537	609	794	10
sector	413	525	437	537	609	794	10
público	441	525	470	537	609	794	10
y	473	525	478	537	609	794	10
privado	481	525	511	537	609	794	10
ligado	514	525	539	537	609	794	10
con	306	539	320	551	609	794	10
el	323	539	330	551	609	794	10
turismo,	333	539	365	551	609	794	10
puesto	367	539	395	551	609	794	10
que	398	539	413	551	609	794	10
permite	415	539	446	551	609	794	10
identificar	449	539	490	551	609	794	10
fortalezas	493	539	532	551	609	794	10
y	535	539	539	551	609	794	10
debilidades	306	552	351	564	609	794	10
de	354	552	364	564	609	794	10
un	366	552	376	564	609	794	10
destino	379	552	408	564	609	794	10
turístico	411	552	443	564	609	794	10
desde	446	552	470	564	609	794	10
el	472	552	479	564	609	794	10
punto	482	552	506	564	609	794	10
de	508	552	518	564	609	794	10
vista	520	552	539	564	609	794	10
del	306	566	318	578	609	794	10
turista,	321	566	349	578	609	794	10
el	352	566	359	578	609	794	10
actor	363	566	383	578	609	794	10
más	386	566	403	578	609	794	10
importante	406	566	451	578	609	794	10
en	454	566	464	578	609	794	10
cuanto	467	566	495	578	609	794	10
a	498	566	503	578	609	794	10
satisfac-	506	566	539	578	609	794	10
ción	306	579	322	591	609	794	10
se	326	579	335	591	609	794	10
refiere.	338	579	366	591	609	794	10
Asimismo,	370	579	410	591	609	794	10
a	414	579	419	591	609	794	10
partir	423	579	445	591	609	794	10
de	449	579	459	591	609	794	10
los	463	579	474	591	609	794	10
enfoques	477	579	514	591	609	794	10
tradi-	518	579	539	591	609	794	10
cionales	306	593	338	605	609	794	10
de	341	593	351	605	609	794	10
la	354	593	362	605	609	794	10
calidad	365	593	394	605	609	794	10
del	398	593	410	605	609	794	10
servicio,	413	593	445	605	609	794	10
los	449	593	460	605	609	794	10
investigadores	463	593	521	605	609	794	10
han	524	593	539	605	609	794	10
propuesto	306	606	346	618	609	794	10
nuevas	348	606	376	618	609	794	10
dimensiones	379	606	428	618	609	794	10
para	431	606	449	618	609	794	10
evaluar	451	606	480	618	609	794	10
la	483	606	490	618	609	794	10
calidad	492	606	522	618	609	794	10
per-	524	606	539	618	609	794	10
cibida	306	620	330	632	609	794	10
del	333	620	346	632	609	794	10
servicio	349	620	380	632	609	794	10
a	383	620	388	632	609	794	10
nivel	392	620	411	632	609	794	10
de	415	620	425	632	609	794	10
destinos.	428	620	464	632	609	794	10
Como	468	620	491	632	609	794	10
fruto	495	620	515	632	609	794	10
de	519	620	528	632	609	794	10
la	532	620	539	632	609	794	10
presente	306	633	340	645	609	794	10
revisión	343	633	373	645	609	794	10
se	376	633	385	645	609	794	10
lograron	387	633	421	645	609	794	10
identificar	424	633	465	645	609	794	10
las	467	633	478	645	609	794	10
nuevas	481	633	509	645	609	794	10
dimen-	512	633	539	645	609	794	10
siones	306	647	330	659	609	794	10
propuestas	334	647	378	659	609	794	10
para	382	647	400	659	609	794	10
evaluar	404	647	433	659	609	794	10
un	437	647	447	659	609	794	10
destino	451	647	480	659	609	794	10
en	484	647	494	659	609	794	10
su	498	647	506	659	609	794	10
calidad	510	647	539	659	609	794	10
del	306	660	318	672	609	794	10
servicio	321	660	351	672	609	794	10
ofertado.	355	660	392	672	609	794	10
Estas	395	660	416	672	609	794	10
dimensiones	420	660	469	672	609	794	10
son	473	660	487	672	609	794	10
alojamiento,	490	660	539	672	609	794	10
actividades,	306	674	353	686	609	794	10
hospitalidad,	358	674	409	686	609	794	10
limpieza	414	674	447	686	609	794	10
e	451	674	456	686	609	794	10
higiene,	460	674	491	686	609	794	10
transporte,	496	674	539	686	609	794	10
accesibilidad,	306	687	359	699	609	794	10
seguridad,	362	687	403	699	609	794	10
atracciones,	406	687	454	699	609	794	10
nivel	456	687	475	699	609	794	10
de	478	687	488	699	609	794	10
precios,	490	687	520	699	609	794	10
sen-	523	687	539	699	609	794	10
tido	306	701	321	713	609	794	10
de	327	701	336	713	609	794	10
seguridad,	342	701	383	713	609	794	10
idiomas,	388	701	422	713	609	794	10
comodidades,	427	701	482	713	609	794	10
restaurantes,	487	701	539	713	609	794	10
bares,	306	714	329	726	609	794	10
servicios	334	714	368	726	609	794	10
auxiliares,	372	714	412	726	609	794	10
patrimonio	417	714	461	726	609	794	10
y	465	714	470	726	609	794	10
cultura,	474	714	504	726	609	794	10
y	509	714	513	726	609	794	10
expe-	518	714	539	726	609	794	10
riencia	306	728	332	739	609	794	10
del	335	728	347	739	609	794	10
turismo.	350	728	382	739	609	794	10
I	311	757	313	766	609	794	10
N	314	757	319	766	609	794	10
N	320	757	325	766	609	794	10
OVA	326	757	341	766	609	794	10
R	342	757	347	766	609	794	10
VO	350	757	360	766	609	794	10
L	361	757	365	766	609	794	10
.	365	757	367	766	609	794	10
31,	371	757	382	766	609	794	10
N	385	757	390	766	609	794	10
ÚM	391	757	404	766	609	794	10
.	404	757	406	766	609	794	10
81,	410	757	421	766	609	794	10
J	424	757	427	766	609	794	10
UL	428	757	437	766	609	794	10
I	438	757	440	766	609	794	10
O	441	757	446	766	609	794	10
-	447	757	449	766	609	794	10
S	450	757	454	766	609	794	10
E	455	757	459	766	609	794	10
P	459	757	463	766	609	794	10
T	464	757	468	766	609	794	10
I	469	757	471	766	609	794	10
E	472	757	476	766	609	794	10
M	476	757	483	766	609	794	10
B	483	757	488	766	609	794	10
R	489	757	493	766	609	794	10
E	494	757	498	766	609	794	10
DE	501	757	511	766	609	794	10
L	512	757	516	766	609	794	10
2021	519	757	539	766	609	794	10
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	11
Para	71	63	89	75	609	794	11
la	92	63	99	75	609	794	11
búsqueda	102	63	141	75	609	794	11
de	144	63	154	75	609	794	11
los	156	63	168	75	609	794	11
artículos	170	63	205	75	609	794	11
se	207	63	216	75	609	794	11
utilizó	219	63	243	75	609	794	11
la	246	63	253	75	609	794	11
herramienta	256	63	305	75	609	794	11
t	71	78	74	87	609	794	11
o	74	76	79	88	609	794	11
s	79	78	83	87	609	794	11
y	86	76	90	88	609	794	11
el	93	76	100	88	609	794	11
método	103	76	134	88	609	794	11
de	136	76	146	88	609	794	11
bola	149	76	167	88	609	794	11
de	170	76	179	88	609	794	11
nieve.	182	76	205	88	609	794	11
En	208	76	218	88	609	794	11
consecuencia,	221	76	277	88	609	794	11
las	280	76	291	88	609	794	11
es-	294	76	305	88	609	794	11
tructuras	71	89	107	101	609	794	11
de	110	89	120	101	609	794	11
búsqueda	123	89	163	101	609	794	11
y	166	89	170	101	609	794	11
los	173	89	185	101	609	794	11
temas	188	89	212	101	609	794	11
de	215	89	225	101	609	794	11
investigación	228	89	281	101	609	794	11
clasi-	284	89	305	101	609	794	11
ficados	71	102	100	114	609	794	11
en	104	102	114	114	609	794	11
este	118	102	134	114	609	794	11
estudio	138	102	168	114	609	794	11
pueden	172	102	202	114	609	794	11
estar	206	102	226	114	609	794	11
limitados	230	102	267	114	609	794	11
al	271	102	278	114	609	794	11
haber	282	102	305	114	609	794	11
pasado	71	115	100	127	609	794	11
por	105	115	118	127	609	794	11
alto	123	115	138	127	609	794	11
algunos	143	115	175	127	609	794	11
estudios	179	115	213	127	609	794	11
de	218	115	227	127	609	794	11
investigación	232	115	285	127	609	794	11
me-	290	115	305	127	609	794	11
nores	71	128	92	140	609	794	11
asociados	96	128	135	140	609	794	11
con	138	128	152	140	609	794	11
la	156	128	163	140	609	794	11
evaluación	166	128	209	140	609	794	11
de	212	128	222	140	609	794	11
la	225	128	232	140	609	794	11
calidad	235	128	265	140	609	794	11
percibida	268	128	305	140	609	794	11
del	71	141	83	153	609	794	11
servicio	86	141	116	153	609	794	11
en	119	141	129	153	609	794	11
destinos.	131	141	167	153	609	794	11
Se	170	141	179	153	609	794	11
podría	182	141	207	153	609	794	11
recomendar	210	141	257	153	609	794	11
a	260	141	265	153	609	794	11
los	268	141	279	153	609	794	11
inves-	282	141	305	153	609	794	11
tigadores	71	154	108	166	609	794	11
que	110	154	125	166	609	794	11
prueben	127	154	161	166	609	794	11
otros	163	154	183	166	609	794	11
métodos	185	154	220	166	609	794	11
y	222	154	226	166	609	794	11
herramientas	228	154	281	166	609	794	11
como	283	154	305	166	609	794	11
el	71	167	78	179	609	794	11
metaanálisis	81	167	131	179	609	794	11
para	134	167	152	179	609	794	11
generar	155	167	185	179	609	794	11
una	188	167	203	179	609	794	11
búsqueda	206	167	245	179	609	794	11
más	248	167	264	179	609	794	11
completa	267	167	305	179	609	794	11
de	71	180	81	192	609	794	11
investigación	83	180	136	192	609	794	11
en	139	180	149	192	609	794	11
el	151	180	158	192	609	794	11
tema	161	180	181	192	609	794	11
de	184	180	194	192	609	794	11
estudio.	196	180	228	192	609	794	11
La	71	199	80	211	609	794	11
variedad	85	199	120	211	609	794	11
de	124	199	134	211	609	794	11
dimensiones	139	199	188	211	609	794	11
que	193	199	207	211	609	794	11
han	212	199	227	211	609	794	11
utilizado	232	199	266	211	609	794	11
los	271	199	282	211	609	794	11
dife-	287	199	305	211	609	794	11
rentes	71	212	95	224	609	794	11
investigadores	99	212	157	224	609	794	11
ha	161	212	171	224	609	794	11
generado	175	212	213	224	609	794	11
una	217	212	232	224	609	794	11
falta	236	212	255	224	609	794	11
de	259	212	269	224	609	794	11
claridad	273	212	305	224	609	794	11
con	71	225	85	237	609	794	11
respecto	88	225	122	237	609	794	11
a	124	225	129	237	609	794	11
la	132	225	139	237	609	794	11
estructura	142	225	182	237	609	794	11
dimensional	185	225	233	237	609	794	11
de	236	225	245	237	609	794	11
la	248	225	255	237	609	794	11
calidad	258	225	287	237	609	794	11
per-	289	225	305	237	609	794	11
cibida	71	238	95	250	609	794	11
del	98	238	111	250	609	794	11
servicio	114	238	144	250	609	794	11
en	148	238	158	250	609	794	11
el	161	238	168	250	609	794	11
destino.	172	238	203	250	609	794	11
Por	207	238	220	250	609	794	11
lo	223	238	231	250	609	794	11
tanto,	234	238	258	250	609	794	11
una	261	238	276	250	609	794	11
futura	280	238	305	250	609	794	11
línea	71	251	90	263	609	794	11
de	95	251	105	263	609	794	11
investigación	109	251	162	263	609	794	11
será	167	251	183	263	609	794	11
determinar	188	251	231	263	609	794	11
qué	236	251	251	263	609	794	11
dimensiones	255	251	305	263	609	794	11
conforman	71	264	114	276	609	794	11
este	118	264	134	276	609	794	11
constructo	138	264	181	276	609	794	11
para	185	264	203	276	609	794	11
diferentes	207	264	247	276	609	794	11
tipos	251	264	271	276	609	794	11
de	275	264	284	276	609	794	11
des-	288	264	305	276	609	794	11
tinos	71	277	90	289	609	794	11
turísticos.	95	277	134	289	609	794	11
Otra	139	277	157	289	609	794	11
línea	162	277	182	289	609	794	11
interesante	187	277	232	289	609	794	11
de	237	277	247	289	609	794	11
investigación	252	277	305	289	609	794	11
será	71	290	87	302	609	794	11
validar	90	290	117	302	609	794	11
la	120	290	127	302	609	794	11
relación	130	290	162	302	609	794	11
de	165	290	174	302	609	794	11
la	177	290	185	302	609	794	11
calidad	187	290	217	302	609	794	11
percibida	220	290	257	302	609	794	11
del	259	290	272	302	609	794	11
servicio	275	290	305	302	609	794	11
con	71	303	85	315	609	794	11
constructos	88	303	134	315	609	794	11
como	136	303	158	315	609	794	11
satisfacción,	160	303	210	315	609	794	11
intenciones	212	303	258	315	609	794	11
de	260	303	270	315	609	794	11
compor-	272	303	305	315	609	794	11
tamiento,	71	316	109	328	609	794	11
valor	112	316	132	328	609	794	11
y	135	316	140	328	609	794	11
riesgo	143	316	167	328	609	794	11
percibido,	170	316	209	328	609	794	11
a	213	316	218	328	609	794	11
nivel	221	316	240	328	609	794	11
de	243	316	253	328	609	794	11
destinos.	256	316	292	328	609	794	11
Se	295	316	305	328	609	794	11
recomienda	71	329	118	341	609	794	11
el	120	329	127	341	609	794	11
desarrollo	129	329	169	341	609	794	11
de	171	329	181	341	609	794	11
estas	183	329	204	341	609	794	11
líneas	207	329	230	341	609	794	11
de	232	329	242	341	609	794	11
investigación	244	329	297	341	609	794	11
a	300	329	305	341	609	794	11
nivel	71	342	90	354	609	794	11
de	92	342	102	354	609	794	11
Colombia	104	342	143	354	609	794	11
y	145	342	149	354	609	794	11
en	152	342	162	354	609	794	11
departamentos	164	342	225	354	609	794	11
como	227	342	249	354	609	794	11
el	252	342	259	354	609	794	11
de	261	342	271	354	609	794	11
Boyacá,	273	342	305	354	609	794	11
dado	71	355	91	367	609	794	11
que	94	355	109	367	609	794	11
en	111	355	121	367	609	794	11
la	123	355	131	367	609	794	11
revisión	133	355	164	367	609	794	11
no	166	355	176	367	609	794	11
se	179	355	187	367	609	794	11
identificaron	190	355	241	367	609	794	11
investigaciones	243	355	305	367	609	794	11
específicas	71	368	115	380	609	794	11
que	117	368	132	380	609	794	11
evalúen	134	368	165	380	609	794	11
los	168	368	179	380	609	794	11
determinantes	181	368	239	380	609	794	11
de	241	368	251	380	609	794	11
la	254	368	261	380	609	794	11
calidad	263	368	293	380	609	794	11
de	295	368	305	380	609	794	11
los	71	381	82	393	609	794	11
servicios	85	381	119	393	609	794	11
en	121	381	131	393	609	794	11
destinos	134	381	167	393	609	794	11
turísticos	170	381	206	393	609	794	11
colombianos.	209	381	261	393	609	794	11
Finalmente,	71	401	117	413	609	794	11
a	120	401	125	413	609	794	11
partir	128	401	150	413	609	794	11
de	153	401	162	413	609	794	11
los	165	401	176	413	609	794	11
resultados	179	401	220	413	609	794	11
de	223	401	233	413	609	794	11
la	236	401	243	413	609	794	11
medición	246	401	282	413	609	794	11
de	285	401	295	413	609	794	11
la	297	401	305	413	609	794	11
calidad	71	414	100	426	609	794	11
del	103	414	115	426	609	794	11
servicio	118	414	149	426	609	794	11
de	152	414	162	426	609	794	11
un	165	414	175	426	609	794	11
destino	178	414	207	426	609	794	11
turístico,	211	414	245	426	609	794	11
se	248	414	257	426	609	794	11
cuenta	260	414	287	426	609	794	11
con	290	414	305	426	609	794	11
un	71	427	81	439	609	794	11
insumo	85	427	114	439	609	794	11
valioso	118	427	145	439	609	794	11
para	149	427	167	439	609	794	11
la	171	427	179	439	609	794	11
adecuada	182	427	222	439	609	794	11
toma	225	427	246	439	609	794	11
de	250	427	260	439	609	794	11
decisiones	264	427	305	439	609	794	11
por	71	440	84	452	609	794	11
parte	86	440	108	452	609	794	11
de	110	440	120	452	609	794	11
las	122	440	133	452	609	794	11
entidades	136	440	175	452	609	794	11
gubernamentales	177	440	247	452	609	794	11
y	250	440	254	452	609	794	11
privadas	256	440	290	452	609	794	11
del	293	440	305	452	609	794	11
turismo,	71	453	103	465	609	794	11
quienes	106	453	137	465	609	794	11
pueden	140	453	170	465	609	794	11
encaminar	173	453	215	465	609	794	11
la	218	453	225	465	609	794	11
formulación	228	453	276	465	609	794	11
de	279	453	289	465	609	794	11
po-	292	453	305	465	609	794	11
líticas	71	466	94	478	609	794	11
y	98	466	102	478	609	794	11
planes	106	466	132	478	609	794	11
estratégicos	136	466	184	478	609	794	11
hacia	188	466	209	478	609	794	11
un	213	466	223	478	609	794	11
proceso	227	466	258	478	609	794	11
de	262	466	271	478	609	794	11
gestión	275	466	305	478	609	794	11
de	71	479	81	491	609	794	11
la	85	479	92	491	609	794	11
mejora	96	479	123	491	609	794	11
continua	127	479	162	491	609	794	11
en	166	479	176	491	609	794	11
los	180	479	191	491	609	794	11
destinos	195	479	228	491	609	794	11
turísticos	232	479	268	491	609	794	11
bajo	272	479	290	491	609	794	11
es-	294	479	305	491	609	794	11
tudio.	71	492	94	504	609	794	11
Por	97	492	109	504	609	794	11
esta	112	492	129	504	609	794	11
razón,	132	492	156	504	609	794	11
es	159	492	167	504	609	794	11
necesario	170	492	208	504	609	794	11
aumentar	211	492	250	504	609	794	11
la	252	492	260	504	609	794	11
cantidad	262	492	298	504	609	794	11
y	300	492	305	504	609	794	11
la	71	505	78	517	609	794	11
calidad	81	505	111	517	609	794	11
de	114	505	124	517	609	794	11
las	127	505	138	517	609	794	11
investigaciones	141	505	203	517	609	794	11
en	206	505	216	517	609	794	11
Colombia	219	505	257	517	609	794	11
en	261	505	271	517	609	794	11
materia	274	505	305	517	609	794	11
de	71	518	81	530	609	794	11
turismo.	83	518	115	530	609	794	11
Declaración	103	550	161	565	609	794	11
de	164	550	176	565	609	794	11
conflicto	179	550	222	565	609	794	11
de	225	550	237	565	609	794	11
interés	240	550	273	565	609	794	11
El	71	572	78	584	609	794	11
autor	82	572	104	584	609	794	11
no	108	572	118	584	609	794	11
manifiesta	122	572	165	584	609	794	11
conflictos	169	572	207	584	609	794	11
de	211	572	221	584	609	794	11
intereses	225	572	261	584	609	794	11
institucio-	265	572	305	584	609	794	11
nales	71	585	92	597	609	794	11
ni	94	585	102	597	609	794	11
personales.	104	585	149	597	609	794	11
Referencias	125	618	181	633	609	794	11
bibliográficas	184	618	251	633	609	794	11
Akama,	71	645	96	655	609	794	11
J.	98	645	103	655	609	794	11
S.,	105	645	112	655	609	794	11
&	115	645	120	655	609	794	11
Kieti,	122	645	140	655	609	794	11
D.	142	645	149	655	609	794	11
M.	151	645	160	655	609	794	11
(2003).	162	645	186	655	609	794	11
Measuring	189	645	223	655	609	794	11
tourist	226	645	247	655	609	794	11
satisfaction	249	645	288	655	609	794	11
with	290	645	305	655	609	794	11
Kenya's	90	655	115	665	609	794	11
wildlife	117	655	141	665	609	794	11
safari:	143	655	163	665	609	794	11
A	166	655	171	665	609	794	11
case	173	655	187	665	609	794	11
study	190	655	208	665	609	794	11
of	210	655	216	665	609	794	11
Tsavo	219	655	237	665	609	794	11
West	239	655	255	665	609	794	11
National	258	655	286	665	609	794	11
Park.	288	655	305	665	609	794	11
Tourism	90	665	115	675	609	794	11
Management,	119	665	165	675	609	794	11
24(1),	169	665	188	675	609	794	11
73-81.	192	665	214	675	609	794	11
https://doi.org/10.1016/	218	665	305	675	609	794	11
S0261-5177(02)00044-4	90	676	174	685	609	794	11
Akroush,	71	689	100	698	609	794	11
M.	103	689	111	698	609	794	11
N.,	114	689	123	698	609	794	11
Jraisat,	126	689	149	698	609	794	11
L.	152	689	158	698	609	794	11
E.,	161	689	168	698	609	794	11
Kurdieh,	171	689	199	698	609	794	11
D.	202	689	209	698	609	794	11
J.,	212	689	218	698	609	794	11
AL-Faouri,	221	689	254	698	609	794	11
R.	257	689	263	698	609	794	11
N.,	266	689	275	698	609	794	11
&	278	689	284	698	609	794	11
Qatu,	287	689	305	698	609	794	11
L.	90	699	95	709	609	794	11
T.	99	699	104	709	609	794	11
(2016).	108	699	132	709	609	794	11
Tourism	135	699	161	709	609	794	11
service	164	699	187	709	609	794	11
quality	191	699	214	709	609	794	11
and	217	699	230	709	609	794	11
destination	234	699	271	709	609	794	11
loyalty	275	699	297	709	609	794	11
–	300	699	305	709	609	794	11
The	90	709	102	719	609	794	11
mediating	104	709	138	719	609	794	11
role	140	709	153	719	609	794	11
of	155	709	161	719	609	794	11
destination	164	709	201	719	609	794	11
image	204	709	224	719	609	794	11
from	226	709	242	719	609	794	11
international	244	709	287	719	609	794	11
tour-	289	709	305	719	609	794	11
ists'	90	719	103	729	609	794	11
perspectives.	108	719	150	729	609	794	11
Tourism	155	719	181	729	609	794	11
Review,	186	719	210	729	609	794	11
71(1),	215	719	233	729	609	794	11
18-44.	238	719	261	729	609	794	11
https://doi.	265	719	305	729	609	794	11
org/10.1108/tr-11-2014-0057	90	730	192	739	609	794	11
I	71	757	73	766	609	794	11
N	74	757	79	766	609	794	11
N	80	757	85	766	609	794	11
OVA	86	757	101	766	609	794	11
R	102	757	107	766	609	794	11
VOL	110	757	125	766	609	794	11
.	125	757	127	766	609	794	11
31,	131	757	142	766	609	794	11
NÚ	145	757	157	766	609	794	11
M	157	757	164	766	609	794	11
.	164	757	166	766	609	794	11
81,	170	757	181	766	609	794	11
J	184	757	187	766	609	794	11
U	188	757	193	766	609	794	11
L	194	757	197	766	609	794	11
IO-S	198	757	214	766	609	794	11
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	11
BR	244	757	253	766	609	794	11
E	254	757	258	766	609	794	11
DE	261	757	271	766	609	794	11
L	272	757	276	766	609	794	11
2	279	757	284	766	609	794	11
0	284	757	289	766	609	794	11
21	290	757	299	766	609	794	11
Al	319	63	326	72	609	794	11
Khattab,	328	63	357	72	609	794	11
S.,	359	63	366	72	609	794	11
&	368	63	374	72	609	794	11
Aldehayyat,	376	63	415	72	609	794	11
J.	417	63	422	72	609	794	11
(2011).	424	63	447	72	609	794	11
Perceptions	449	63	487	72	609	794	11
of	489	63	495	72	609	794	11
service	497	63	520	72	609	794	11
quality	522	63	545	72	609	794	11
in	547	63	553	72	609	794	11
Jordanian	338	73	370	83	609	794	11
hotels.	373	73	395	83	609	794	11
International	397	73	440	83	609	794	11
Journal	443	73	466	83	609	794	11
of	469	73	475	83	609	794	11
Business	478	73	506	83	609	794	11
and	508	73	521	83	609	794	11
Manage-	524	73	553	83	609	794	11
ment,	338	83	356	93	609	794	11
6(7),	359	83	374	93	609	794	11
226-233.	376	83	407	93	609	794	11
https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n7p226	409	83	546	93	609	794	11
Albacete-Sáez,	319	96	368	106	609	794	11
C.,	371	96	380	106	609	794	11
Fuentes-Fuentes,	383	96	439	106	609	794	11
M.,	442	96	452	106	609	794	11
&	456	96	461	106	609	794	11
Lloréns-Montes,	465	96	517	106	609	794	11
J.	520	96	525	106	609	794	11
(2007).	528	96	553	106	609	794	11
Service	338	107	362	116	609	794	11
quality	366	107	388	116	609	794	11
measurement	393	107	437	116	609	794	11
in	441	107	448	116	609	794	11
rural	452	107	467	116	609	794	11
accommodation.	471	107	526	116	609	794	11
Annals	530	107	553	116	609	794	11
of	338	117	344	127	609	794	11
Tourism	348	117	374	127	609	794	11
Research,	378	117	409	127	609	794	11
34(1),	413	117	432	127	609	794	11
45-65.	436	117	459	127	609	794	11
https://doi.org/10.1016/j.	463	117	553	127	609	794	11
annals.2006.06.010	338	127	406	137	609	794	11
Alén,	319	140	336	150	609	794	11
M.,	339	140	349	150	609	794	11
&	352	140	357	150	609	794	11
Fraiz,	360	140	377	150	609	794	11
J.	380	140	385	150	609	794	11
(2006).	387	140	412	150	609	794	11
Relación	415	140	443	150	609	794	11
entre	446	140	463	150	609	794	11
la	466	140	472	150	609	794	11
calidad	475	140	499	150	609	794	11
de	502	140	510	150	609	794	11
servicio	513	140	538	150	609	794	11
y	541	140	544	150	609	794	11
la	547	140	553	150	609	794	11
satisfacción	338	151	377	160	609	794	11
del	380	151	390	160	609	794	11
consumidor.	393	151	433	160	609	794	11
Su	436	151	444	160	609	794	11
evaluación	446	151	482	160	609	794	11
en	485	151	493	160	609	794	11
el	496	151	502	160	609	794	11
ámbito	505	151	528	160	609	794	11
del	531	151	541	160	609	794	11
tu-	544	151	553	160	609	794	11
rismo	338	161	356	171	609	794	11
termal.	359	161	382	171	609	794	11
Investigaciones	385	161	435	171	609	794	11
Europeas	438	161	468	171	609	794	11
de	471	161	478	171	609	794	11
Dirección	481	161	512	171	609	794	11
y	515	161	518	171	609	794	11
Economía	521	161	553	171	609	794	11
de	338	171	346	181	609	794	11
la	348	171	354	181	609	794	11
Empresa,	356	171	385	181	609	794	11
12(1),	387	171	406	181	609	794	11
251-272.	407	171	437	181	609	794	11
https://www.redalyc.org/articulo.	439	171	553	181	609	794	11
oa?id=274120878011	338	182	411	191	609	794	11
Alén,	319	195	336	204	609	794	11
M.,	339	195	349	204	609	794	11
&	353	195	358	204	609	794	11
Rodríguez,	361	195	396	204	609	794	11
L.	399	195	405	204	609	794	11
(2004).	408	195	432	204	609	794	11
Evaluación	436	195	471	204	609	794	11
de	475	195	483	204	609	794	11
la	486	195	492	204	609	794	11
calidad	495	195	519	204	609	794	11
percibida	522	195	553	204	609	794	11
por	338	205	349	215	609	794	11
los	351	205	360	215	609	794	11
clientes	362	205	388	215	609	794	11
de	390	205	398	215	609	794	11
establecimientos	400	205	456	215	609	794	11
termales	458	205	486	215	609	794	11
a	488	205	492	215	609	794	11
través	494	205	514	215	609	794	11
del	516	205	526	215	609	794	11
análisis	529	205	553	215	609	794	11
de	338	215	346	225	609	794	11
sus	348	215	359	225	609	794	11
expectativas	361	215	403	225	609	794	11
y	405	215	408	225	609	794	11
percepciones.	411	215	456	225	609	794	11
Revista	458	215	481	225	609	794	11
Galega	484	215	507	225	609	794	11
de	509	215	517	225	609	794	11
Economía,	519	215	553	225	609	794	11
13(1-2),	338	225	363	235	609	794	11
0.	365	225	371	235	609	794	11
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39113201	374	225	543	235	609	794	11
Allameh,	319	239	348	248	609	794	11
S.	351	239	357	248	609	794	11
M.,	360	239	371	248	609	794	11
Khazaei	374	239	400	248	609	794	11
Pool,	404	239	420	248	609	794	11
J.,	423	239	429	248	609	794	11
Jaberi,	433	239	454	248	609	794	11
A.,	457	239	466	248	609	794	11
Salehzadeh,	469	239	509	248	609	794	11
R.,	512	239	520	248	609	794	11
&	524	239	529	248	609	794	11
Asadi,	532	239	553	248	609	794	11
H.	338	249	345	258	609	794	11
(2015).	349	249	372	258	609	794	11
Factors	376	249	400	258	609	794	11
influencing	404	249	441	258	609	794	11
sport	444	249	461	258	609	794	11
tourists'	465	249	491	258	609	794	11
revisit	495	249	514	258	609	794	11
intentions:	518	249	553	258	609	794	11
The	338	259	350	269	609	794	11
role	353	259	365	269	609	794	11
and	368	259	380	269	609	794	11
effect	383	259	402	269	609	794	11
of	405	259	411	269	609	794	11
destination	414	259	451	269	609	794	11
image,	454	259	476	269	609	794	11
perceived	479	259	511	269	609	794	11
quality,	513	259	538	269	609	794	11
per-	540	259	553	269	609	794	11
ceived	338	269	359	279	609	794	11
value	363	269	381	279	609	794	11
and	385	269	398	279	609	794	11
satisfaction.	402	269	442	279	609	794	11
Asia	447	269	461	279	609	794	11
Pacific	466	269	487	279	609	794	11
Journal	492	269	515	279	609	794	11
of	520	269	526	279	609	794	11
Marke-	530	269	553	279	609	794	11
ting	338	280	351	289	609	794	11
and	356	280	369	289	609	794	11
Logistics,	374	280	403	289	609	794	11
27(2),	408	280	428	289	609	794	11
191-207.	433	280	461	289	609	794	11
https://doi.org/10.1108/	466	280	553	289	609	794	11
APJML-12-2013-0159	338	290	408	300	609	794	11
Álvarez,	319	303	345	313	609	794	11
T.	349	303	354	313	609	794	11
(2013).	358	303	381	313	609	794	11
La	385	303	393	313	609	794	11
planificación	396	303	439	313	609	794	11
turística:	443	303	471	313	609	794	11
Un	475	303	484	313	609	794	11
aspecto	488	303	514	313	609	794	11
clave	518	303	534	313	609	794	11
para	538	303	553	313	609	794	11
el	338	313	344	323	609	794	11
desarrollo	347	313	380	323	609	794	11
sostenible	383	313	416	323	609	794	11
y	419	313	423	323	609	794	11
regional	426	313	453	323	609	794	11
de	456	313	464	323	609	794	11
Boyacá.	467	313	493	323	609	794	11
Revista	496	313	520	323	609	794	11
de	523	313	531	323	609	794	11
Inves-	534	313	553	323	609	794	11
tigación,	338	324	367	333	609	794	11
Desarrollo	371	324	405	333	609	794	11
e	410	324	413	333	609	794	11
Innovación,	418	324	456	333	609	794	11
3(2),	460	324	476	333	609	794	11
101-110.	481	324	509	333	609	794	11
https://doi.	514	324	553	333	609	794	11
org/10.19053/20278306.2169	338	334	446	344	609	794	11
Alzaid,	319	347	341	357	609	794	11
A.	344	347	351	357	609	794	11
A.,	354	347	362	357	609	794	11
&	365	347	370	357	609	794	11
Soliman,	373	347	401	357	609	794	11
A.	403	347	410	357	609	794	11
A.	413	347	420	357	609	794	11
(2002).	422	347	446	357	609	794	11
Service	449	347	472	357	609	794	11
quality	475	347	498	357	609	794	11
in	500	347	506	357	609	794	11
Riyadh's	509	347	536	357	609	794	11
elite	539	347	553	357	609	794	11
hotels:	338	357	360	367	609	794	11
Measurement	365	357	410	367	609	794	11
and	415	357	427	367	609	794	11
evaluation.	432	357	469	367	609	794	11
Journal	474	357	498	367	609	794	11
of	503	357	509	367	609	794	11
King	514	357	529	367	609	794	11
Saudi	534	357	553	367	609	794	11
University	338	368	371	377	609	794	11
Administration	374	368	423	377	609	794	11
Science,	426	368	452	377	609	794	11
14(2),	455	368	475	377	609	794	11
83-103.	478	368	503	377	609	794	11
https://www.	507	368	553	377	609	794	11
researchgate.net/publication/265089084	338	378	482	387	609	794	11
Angarita,	319	391	350	401	609	794	11
A.,	353	391	362	401	609	794	11
&	364	391	370	401	609	794	11
Orozco,	372	391	397	401	609	794	11
K.	399	391	406	401	609	794	11
(2013).	409	391	432	401	609	794	11
Análisis	435	391	460	401	609	794	11
del	463	391	473	401	609	794	11
turismo	476	391	501	401	609	794	11
en	503	391	511	401	609	794	11
la	514	391	520	401	609	794	11
provincia	523	391	553	401	609	794	11
de	338	401	346	411	609	794	11
Sugamuxi	351	401	384	411	609	794	11
departamento	389	401	436	411	609	794	11
de	441	401	449	411	609	794	11
Boyacá.	455	401	481	411	609	794	11
Inquietud	486	401	518	411	609	794	11
Empresa-	523	401	553	411	609	794	11
rial,	338	412	350	421	609	794	11
13(1),	359	412	378	421	609	794	11
65-82.	387	412	409	421	609	794	11
https://revistas.uptc.edu.co/index.php/	418	412	553	421	609	794	11
inquietud_empresarial/article/view/2590	338	422	481	431	609	794	11
Athula	319	435	341	445	609	794	11
Gnanapala,	344	435	382	445	609	794	11
W.	384	435	393	445	609	794	11
K.	395	435	402	445	609	794	11
(2015).	405	435	428	445	609	794	11
Tourists	431	435	456	445	609	794	11
perception	459	435	495	445	609	794	11
and	497	435	510	445	609	794	11
satisfaction:	513	435	553	445	609	794	11
Implications	338	445	378	455	609	794	11
for	382	445	391	455	609	794	11
destination	394	445	432	455	609	794	11
management.	435	445	481	455	609	794	11
American	484	445	516	455	609	794	11
Journal	519	445	543	455	609	794	11
of	547	445	553	455	609	794	11
Marketing	338	456	371	465	609	794	11
Research,	375	456	406	465	609	794	11
1(1),	409	456	423	465	609	794	11
7-19.	427	456	443	465	609	794	11
https://www.researchgate.net/	446	456	553	465	609	794	11
publication/311706092_Tourists_Perception_and_Satisfac-	338	466	553	475	609	794	11
tion_Implications_for_Destination_Management	338	476	502	486	609	794	11
Babić-Hodović,	319	489	369	499	609	794	11
V.,	373	489	381	499	609	794	11
Arslanagić-Kalajdžić,	385	489	454	499	609	794	11
M.,	458	489	468	499	609	794	11
Banda,	473	489	496	499	609	794	11
A.,	500	489	509	499	609	794	11
&	513	489	518	499	609	794	11
Sivac,	523	489	542	499	609	794	11
A.	546	489	553	499	609	794	11
(2019).	338	499	362	509	609	794	11
ipa	364	501	372	509	609	794	11
and	375	499	388	509	609	794	11
servperf	390	501	415	509	609	794	11
quality	418	499	441	509	609	794	11
conceptualisations	443	499	505	509	609	794	11
and	508	499	520	509	609	794	11
their	523	499	538	509	609	794	11
role	541	499	553	509	609	794	11
in	338	510	344	519	609	794	11
hotel	347	510	364	519	609	794	11
services	368	510	393	519	609	794	11
satisfaction.	397	510	437	519	609	794	11
Tourism	440	510	465	519	609	794	11
and	469	510	481	519	609	794	11
Hospitality	485	510	521	519	609	794	11
Manage-	524	510	553	519	609	794	11
ment,	338	520	357	530	609	794	11
25(1),	359	520	378	530	609	794	11
1-17.	380	520	395	530	609	794	11
https://doi.org/10.20867/thm.25.1.4	397	520	525	530	609	794	11
Basiony,	319	533	346	543	609	794	11
A.	349	533	356	543	609	794	11
E.,	359	533	367	543	609	794	11
Abd	369	533	383	543	609	794	11
Alla,	386	533	401	543	609	794	11
G.,	404	533	413	543	609	794	11
&	415	533	421	543	609	794	11
Shaker	424	533	445	543	609	794	11
El	448	533	454	543	609	794	11
Sayed,	457	533	479	543	609	794	11
A.	482	533	489	543	609	794	11
(2014).	492	533	515	543	609	794	11
Evaluating	518	533	553	543	609	794	11
tourism	338	543	363	553	609	794	11
service	369	543	392	553	609	794	11
quality	399	543	421	553	609	794	11
provided	428	543	457	553	609	794	11
to	463	543	470	553	609	794	11
the	477	543	487	553	609	794	11
European	494	543	525	553	609	794	11
tourist	532	543	553	553	609	794	11
“Applied	338	554	366	563	609	794	11
on	369	554	377	563	609	794	11
the	380	554	391	563	609	794	11
British	394	554	415	563	609	794	11
tourist”.	418	554	443	563	609	794	11
MPRA,	446	554	468	563	609	794	11
9(57164).	471	554	504	563	609	794	11
https://mpra.	507	554	553	563	609	794	11
ub.unimuenchen.de/57164/	338	564	434	574	609	794	11
Bhat,	319	577	336	587	609	794	11
M.	339	577	347	587	609	794	11
A.,	349	577	358	587	609	794	11
&	360	577	366	587	609	794	11
Qadir,	368	577	387	587	609	794	11
N.	390	577	397	587	609	794	11
(2013).	399	577	423	587	609	794	11
Tourist	425	577	447	587	609	794	11
satisfaction	449	577	488	587	609	794	11
in	490	577	496	587	609	794	11
Kashmir.	498	577	527	587	609	794	11
Journal	529	577	553	587	609	794	11
of	338	587	344	597	609	794	11
Business	349	587	377	597	609	794	11
Theory	382	587	404	597	609	794	11
and	409	587	422	597	609	794	11
Practice,	427	587	455	597	609	794	11
1(1),	460	587	474	597	609	794	11
152-166.	479	587	509	597	609	794	11
https://doi.	514	587	553	597	609	794	11
org/10.22158/jbtp.v1n1p152	338	598	437	607	609	794	11
Bhat,	319	611	336	620	609	794	11
M.	340	611	348	620	609	794	11
A.,	351	611	360	620	609	794	11
&	363	611	369	620	609	794	11
Qadir,	372	611	391	620	609	794	11
N.	395	611	402	620	609	794	11
(2015).	405	611	428	620	609	794	11
An	432	611	441	620	609	794	11
empirical	444	611	475	620	609	794	11
assessment	478	611	515	620	609	794	11
of	518	611	525	620	609	794	11
tourism	528	611	553	620	609	794	11
service	338	621	361	631	609	794	11
quality,	363	621	387	631	609	794	11
satisfaction	389	621	428	631	609	794	11
and	430	621	442	631	609	794	11
behavioral	444	621	479	631	609	794	11
intentions	481	621	514	631	609	794	11
in	516	621	522	631	609	794	11
Kashimir	524	621	553	631	609	794	11
Valley.	338	631	359	641	609	794	11
Management	363	631	407	641	609	794	11
and	410	631	423	641	609	794	11
Change,	427	631	454	641	609	794	11
19(2),	458	631	477	641	609	794	11
25-58.	481	631	503	641	609	794	11
https://www.	507	631	553	641	609	794	11
researchgate.net/publication/304278569	338	642	481	651	609	794	11
Brida,	319	655	338	664	609	794	11
J.	342	655	346	664	609	794	11
G.,	350	655	358	664	609	794	11
Rodríguez-Brindis,	362	655	422	664	609	794	11
M.	425	655	433	664	609	794	11
A.,	437	655	446	664	609	794	11
Mejía-Alzate,	449	655	493	664	609	794	11
M.	496	655	504	664	609	794	11
L.,	508	655	515	664	609	794	11
&	519	655	524	664	609	794	11
Zapata-	527	655	553	664	609	794	11
Aguirre,	338	665	363	675	609	794	11
S.	364	665	369	675	609	794	11
(2017).	371	665	394	675	609	794	11
La	395	665	403	675	609	794	11
contribución	404	665	445	675	609	794	11
directa	447	665	469	675	609	794	11
del	471	665	480	675	609	794	11
turismo	482	665	506	675	609	794	11
al	508	665	514	675	609	794	11
crecimiento	515	665	553	675	609	794	11
económico	338	675	373	685	609	794	11
de	377	675	385	685	609	794	11
Colombia:	389	675	421	685	609	794	11
Análisis	425	675	450	685	609	794	11
por	454	675	465	685	609	794	11
ramas	469	675	489	685	609	794	11
características	493	675	539	685	609	794	11
del	543	675	553	685	609	794	11
sector	338	686	358	695	609	794	11
utilizando	361	686	393	695	609	794	11
la	396	686	402	695	609	794	11
Cuenta	405	686	429	695	609	794	11
Satélite	432	686	457	695	609	794	11
de	460	686	468	695	609	794	11
Turismo	471	686	496	695	609	794	11
-	499	686	501	695	609	794	11
cst	505	687	514	695	609	794	11
.	514	686	516	695	609	794	11
Revista	519	686	542	695	609	794	11
de	545	686	553	695	609	794	11
Estudios	338	696	365	705	609	794	11
Regionales,	371	696	407	705	609	794	11
109,	413	696	427	705	609	794	11
121-138.	433	696	461	705	609	794	11
https://www.redalyc.org/	467	696	553	705	609	794	11
articulo.oa?id=75552738005	338	706	433	716	609	794	11
Brida,	319	719	338	729	609	794	11
J.	340	719	345	729	609	794	11
G.,	347	719	356	729	609	794	11
Monterubbianesi,	359	719	416	729	609	794	11
P.,	419	719	425	729	609	794	11
&	428	719	433	729	609	794	11
Zapata-Aguirre,	435	719	487	729	609	794	11
S.	490	719	495	729	609	794	11
(2011).	498	719	520	729	609	794	11
Impactos	523	719	553	729	609	794	11
del	338	730	348	739	609	794	11
turismo	350	730	375	739	609	794	11
sobre	377	730	394	739	609	794	11
el	396	730	402	739	609	794	11
crecimiento	404	730	442	739	609	794	11
económico	444	730	479	739	609	794	11
y	481	730	485	739	609	794	11
el	487	730	492	739	609	794	11
desarrollo.	494	730	528	739	609	794	11
El	530	730	536	739	609	794	11
caso	538	730	553	739	609	794	11
45	543	757	553	767	609	794	11
Competitividad	25	28	126	48	609	794	12
y	130	28	137	48	609	794	12
gestión	142	28	190	48	609	794	12
de	76	62	84	72	609	794	12
los	87	62	97	72	609	794	12
principales	100	62	136	72	609	794	12
destinos	139	62	167	72	609	794	12
turísticos	170	62	201	72	609	794	12
de	204	62	212	72	609	794	12
Colombia.	216	62	249	72	609	794	12
PASOS.	253	62	277	72	609	794	12
Re-	280	62	291	72	609	794	12
vista	76	73	91	82	609	794	12
de	93	73	101	82	609	794	12
Turismo	103	73	128	82	609	794	12
y	130	73	133	82	609	794	12
Patrimonio	135	73	171	82	609	794	12
Cultural,	172	73	200	82	609	794	12
9(2),	202	73	218	82	609	794	12
291-303.	220	73	249	82	609	794	12
https://doi.	251	73	291	82	609	794	12
org/10.25145/j.pasos.2011.09.026	76	83	195	93	609	794	12
Daza,	305	62	323	72	609	794	12
J.	327	62	332	72	609	794	12
M.	336	62	344	72	609	794	12
(2013).	348	62	372	72	609	794	12
Análisis	376	62	401	72	609	794	12
de	405	62	413	72	609	794	12
la	417	62	423	72	609	794	12
medición	427	62	458	72	609	794	12
de	462	62	470	72	609	794	12
calidad	474	62	498	72	609	794	12
en	502	62	510	72	609	794	12
los	514	62	523	72	609	794	12
ser-	527	62	539	72	609	794	12
vicios	324	73	342	82	609	794	12
hoteleros.	347	73	379	82	609	794	12
Criterio	384	73	408	82	609	794	12
Libre,	414	73	431	82	609	794	12
11(19),	436	73	459	82	609	794	12
263-280.	464	73	494	82	609	794	12
https://doi.	499	73	539	82	609	794	12
org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2013v11n19.1111	324	83	516	93	609	794	12
Brochado,	57	96	90	106	609	794	12
A.,	94	96	102	106	609	794	12
&	106	96	112	106	609	794	12
Pereira,	115	96	140	106	609	794	12
C.	144	96	151	106	609	794	12
(2017).	155	96	178	106	609	794	12
Comfortable	182	96	223	106	609	794	12
experiences	227	96	266	106	609	794	12
in	270	96	276	106	609	794	12
na-	280	96	291	106	609	794	12
ture	76	107	89	116	609	794	12
accommodation:	94	107	149	116	609	794	12
Perceived	154	107	185	116	609	794	12
service	190	107	213	116	609	794	12
quality	218	107	241	116	609	794	12
in	246	107	252	116	609	794	12
Glamping.	257	107	291	116	609	794	12
Journal	76	117	100	127	609	794	12
of	102	117	108	127	609	794	12
Outdoor	110	117	137	127	609	794	12
Recreation	139	117	174	127	609	794	12
and	176	117	189	127	609	794	12
Tourism,	191	117	218	127	609	794	12
17,	220	117	229	127	609	794	12
77-83.	231	117	252	127	609	794	12
http://doi.	255	117	291	127	609	794	12
org/10.1016/j.jort.2017.01.005	76	128	182	137	609	794	12
Dedeoǧlu,	305	96	339	106	609	794	12
B.	341	96	347	106	609	794	12
B.	349	96	355	106	609	794	12
(2019).	357	96	380	106	609	794	12
Shaping	382	96	409	106	609	794	12
tourists'	411	96	437	106	609	794	12
destination	439	96	477	106	609	794	12
quality	479	96	501	106	609	794	12
perception	503	96	539	106	609	794	12
and	324	107	336	116	609	794	12
loyalty	338	107	360	116	609	794	12
through	362	107	388	116	609	794	12
destination	390	107	427	116	609	794	12
country	429	107	454	116	609	794	12
image:	455	107	477	116	609	794	12
The	479	107	491	116	609	794	12
importance	493	107	530	116	609	794	12
of	532	107	539	116	609	794	12
involvement	324	117	364	127	609	794	12
and	366	117	379	127	609	794	12
perceived	382	117	413	127	609	794	12
value.	416	117	435	127	609	794	12
Tourism	438	117	463	127	609	794	12
Management	466	117	509	127	609	794	12
Perspec-	512	117	539	127	609	794	12
tives,	324	128	340	137	609	794	12
29,	342	128	353	137	609	794	12
105-117.	355	128	383	137	609	794	12
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2018.11.006	385	128	533	137	609	794	12
Butnaru,	57	141	85	150	609	794	12
G.	88	141	95	150	609	794	12
I.,	98	141	104	150	609	794	12
Miller,	107	141	127	150	609	794	12
A.,	131	141	139	150	609	794	12
Nita,	143	141	159	150	609	794	12
V.,	162	141	169	150	609	794	12
&	173	141	178	150	609	794	12
Stefanica,	181	141	214	150	609	794	12
M.	217	141	225	150	609	794	12
(2018).	228	141	252	150	609	794	12
A	255	141	260	150	609	794	12
new	263	141	277	150	609	794	12
ap-	280	141	291	150	609	794	12
proach	76	151	98	161	609	794	12
on	102	151	110	161	609	794	12
the	114	151	125	161	609	794	12
quality	128	151	151	161	609	794	12
evaluation	155	151	189	161	609	794	12
of	193	151	199	161	609	794	12
tourist	203	151	224	161	609	794	12
services.	228	151	256	161	609	794	12
Economic	259	151	291	161	609	794	12
Research-Ekonomska	76	162	144	171	609	794	12
Istraž	147	162	165	171	609	794	12
ivanja,	166	162	187	171	609	794	12
31(1),	190	162	208	171	609	794	12
1418-1436.	211	162	249	171	609	794	12
https://doi.	251	162	291	171	609	794	12
org/10.1080/1331677X.2018.1477611	76	172	209	182	609	794	12
Dedeoǧlu,	305	141	339	150	609	794	12
B.	342	141	348	150	609	794	12
B.,	352	141	360	150	609	794	12
Van	363	141	376	150	609	794	12
Niekerk,	379	141	406	150	609	794	12
M.,	409	141	419	150	609	794	12
Weinland,	423	141	456	150	609	794	12
J.,	459	141	465	150	609	794	12
&	469	141	474	150	609	794	12
Celuch,	477	141	502	150	609	794	12
K.	505	141	512	150	609	794	12
(2019).	515	141	539	150	609	794	12
Re-conceptualizing	324	151	387	161	609	794	12
customer-based	392	151	444	161	609	794	12
destination	449	151	487	161	609	794	12
brand	492	151	511	161	609	794	12
equity.	516	151	539	161	609	794	12
Journal	324	162	348	171	609	794	12
of	350	162	356	171	609	794	12
Destination	359	162	397	171	609	794	12
Marketing	399	162	433	171	609	794	12
and	435	162	448	171	609	794	12
Management,	450	162	496	171	609	794	12
11,	498	162	507	171	609	794	12
211-230.	510	162	539	171	609	794	12
https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.04.003	324	172	479	182	609	794	12
Callejas-Rodríguez,	57	185	120	195	609	794	12
N.,	123	185	131	195	609	794	12
&	134	185	139	195	609	794	12
Lesmes-Ortiz,	142	185	186	195	609	794	12
L.	189	185	194	195	609	794	12
(2014).	197	185	220	195	609	794	12
Los	223	185	234	195	609	794	12
anillos	237	185	258	195	609	794	12
turísticos	260	185	291	195	609	794	12
como	76	196	94	205	609	794	12
factor	96	196	116	205	609	794	12
generador	119	196	152	205	609	794	12
de	155	196	163	205	609	794	12
turismo	166	196	190	205	609	794	12
en	193	196	201	205	609	794	12
los	204	196	213	205	609	794	12
municipios	216	196	251	205	609	794	12
de	254	196	262	205	609	794	12
Boyacá.	265	196	291	205	609	794	12
In	76	206	82	216	609	794	12
Vestigium	84	206	117	216	609	794	12
Ire,	119	206	129	216	609	794	12
8(1),	131	206	146	216	609	794	12
180-192.	148	206	177	216	609	794	12
http://revistas.ustatunja.edu.co/	179	206	291	216	609	794	12
index.php/ivestigium/article/view/1008	76	217	215	226	609	794	12
Fernandes,	305	185	340	195	609	794	12
T.,	343	185	350	195	609	794	12
&	353	185	359	195	609	794	12
Cruz,	362	185	378	195	609	794	12
M.	381	185	390	195	609	794	12
(2016).	393	185	416	195	609	794	12
Dimensions	419	185	457	195	609	794	12
and	461	185	473	195	609	794	12
outcomes	476	185	508	195	609	794	12
of	511	185	518	195	609	794	12
expe-	521	185	539	195	609	794	12
rience	324	196	344	205	609	794	12
quality	347	196	370	205	609	794	12
in	373	196	379	205	609	794	12
tourism:	382	196	408	205	609	794	12
The	411	196	423	205	609	794	12
case	426	196	441	205	609	794	12
of	444	196	451	205	609	794	12
Port	454	196	467	205	609	794	12
wine	470	196	486	205	609	794	12
cellars.	489	196	512	205	609	794	12
Journal	515	196	539	205	609	794	12
of	324	206	330	216	609	794	12
Retailing	335	206	364	216	609	794	12
and	368	206	381	216	609	794	12
Consumer	386	206	418	216	609	794	12
Services,	423	206	450	216	609	794	12
31,	455	206	464	216	609	794	12
371-379.	469	206	498	216	609	794	12
http://doi.	503	206	539	216	609	794	12
org/10.1016/j.jretconser.2016.05.002	324	216	452	226	609	794	12
Campón-Cerro,	57	230	109	239	609	794	12
A.	112	230	119	239	609	794	12
M.,	122	230	133	239	609	794	12
Hernández-Mogollón,	136	230	210	239	609	794	12
J.,	213	230	220	239	609	794	12
&	223	230	229	239	609	794	12
Alves,	232	230	252	239	609	794	12
H.	255	230	263	239	609	794	12
(2017).	266	230	291	239	609	794	12
Sustainable	76	240	114	250	609	794	12
improvement	119	240	162	250	609	794	12
of	166	240	173	250	609	794	12
competitiveness	177	240	231	250	609	794	12
in	235	240	241	250	609	794	12
rural	246	240	261	250	609	794	12
tourism	266	240	291	250	609	794	12
destinations:	76	251	118	260	609	794	12
The	122	251	134	260	609	794	12
quest	137	251	155	260	609	794	12
for	159	251	168	260	609	794	12
tourist	172	251	193	260	609	794	12
loyalty	197	251	219	260	609	794	12
in	223	251	229	260	609	794	12
Spain.	233	251	253	260	609	794	12
Journal	257	251	280	260	609	794	12
of	284	251	291	260	609	794	12
Destination	76	261	114	271	609	794	12
Marketing	117	261	151	271	609	794	12
&	154	261	159	271	609	794	12
Management,	162	261	208	271	609	794	12
6(3),	211	261	226	271	609	794	12
252-266.	230	261	260	271	609	794	12
https://	263	261	291	271	609	794	12
doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.04.005	76	272	203	281	609	794	12
Gauchi,	305	230	330	239	609	794	12
V.	332	230	338	239	609	794	12
(2017).	341	230	364	239	609	794	12
Estudio	367	230	392	239	609	794	12
de	394	230	402	239	609	794	12
los	405	230	414	239	609	794	12
métodos	417	230	446	239	609	794	12
de	448	230	456	239	609	794	12
investigación	459	230	503	239	609	794	12
y	505	230	509	239	609	794	12
técnicas	512	230	539	239	609	794	12
de	324	240	332	250	609	794	12
recolección	334	240	371	250	609	794	12
de	373	240	381	250	609	794	12
datos	384	240	402	250	609	794	12
utilizadas	404	240	436	250	609	794	12
en	438	240	446	250	609	794	12
bibliotecología	448	240	497	250	609	794	12
y	500	240	503	250	609	794	12
ciencia	505	240	528	250	609	794	12
de	531	240	539	250	609	794	12
la	324	251	330	260	609	794	12
información.	333	251	374	260	609	794	12
Revista	378	251	402	260	609	794	12
Española	405	251	435	260	609	794	12
de	439	251	447	260	609	794	12
Documentación	450	251	502	260	609	794	12
Científica,	505	251	539	260	609	794	12
40(2),	324	261	344	271	609	794	12
e175.	346	261	364	271	609	794	12
https://doi.org/10.3989/redc.2017.2.1333	366	261	511	271	609	794	12
Carman,	57	285	84	294	609	794	12
J.	87	285	92	294	609	794	12
M.	94	285	102	294	609	794	12
(1990).	105	285	129	294	609	794	12
Consumer	131	285	164	294	609	794	12
perceptions	167	285	205	294	609	794	12
of	208	285	214	294	609	794	12
service	217	285	240	294	609	794	12
quality:	242	285	267	294	609	794	12
An	269	285	279	294	609	794	12
as-	281	285	291	294	609	794	12
sessment	76	295	106	305	609	794	12
of	108	295	115	305	609	794	12
the	118	295	128	305	609	794	12
servqual	131	297	158	304	609	794	12
dimensions.	161	295	200	305	609	794	12
Journal	202	295	226	305	609	794	12
of	229	295	235	305	609	794	12
Retailing,	238	295	269	305	609	794	12
66(1),	271	295	291	305	609	794	12
33-55.	76	306	97	315	609	794	12
Casas,	57	319	78	328	609	794	12
E.	81	319	87	328	609	794	12
(2015).	90	319	114	328	609	794	12
Determinantes	117	319	166	328	609	794	12
de	169	319	177	328	609	794	12
la	181	319	187	328	609	794	12
competitividad	190	319	240	328	609	794	12
de	243	319	251	328	609	794	12
un	254	319	263	328	609	794	12
destino	266	319	291	328	609	794	12
turístico:	76	329	104	339	609	794	12
Caso	108	329	124	339	609	794	12
Villa	128	329	142	339	609	794	12
de	146	329	154	339	609	794	12
Leyva.	158	329	179	339	609	794	12
Visión	182	329	202	339	609	794	12
Empresarial,	206	329	246	339	609	794	12
1(1),	250	329	264	339	609	794	12
30-48.	268	329	291	339	609	794	12
https://doi.org/10.24267/24629898.91	76	340	214	349	609	794	12
Castilla,	57	353	83	362	609	794	12
G.,	86	353	95	362	609	794	12
&	98	353	103	362	609	794	12
Alarcón,	107	353	134	362	609	794	12
N.	137	353	144	362	609	794	12
O.	147	353	154	362	609	794	12
(2017).	157	353	181	362	609	794	12
Evaluación	184	353	220	362	609	794	12
de	223	353	231	362	609	794	12
la	234	353	240	362	609	794	12
calidad	243	353	267	362	609	794	12
en	270	353	278	362	609	794	12
es-	281	353	291	362	609	794	12
tablecimientos	76	363	124	373	609	794	12
de	127	363	135	373	609	794	12
alojamiento	137	363	176	373	609	794	12
y	179	363	182	373	609	794	12
hospedaje.	185	363	220	373	609	794	12
Semestre	222	363	252	373	609	794	12
Económico,	254	363	291	373	609	794	12
20(43),	76	374	100	383	609	794	12
161-190.	102	374	131	383	609	794	12
https://doi.org/10.22395/seec.v20n43a7	133	374	275	383	609	794	12
Chacón,	57	387	83	397	609	794	12
J.	86	387	91	397	609	794	12
R.,	94	387	102	397	609	794	12
&	105	387	110	397	609	794	12
Moreno,	113	387	140	397	609	794	12
C.	143	387	150	397	609	794	12
E.	153	387	158	397	609	794	12
(2014).	161	387	185	397	609	794	12
Sustainable	188	387	226	397	609	794	12
supply	229	387	250	397	609	794	12
chain	253	387	271	397	609	794	12
man-	274	387	291	397	609	794	12
agement	76	397	105	407	609	794	12
capabilities:	107	397	146	407	609	794	12
A	149	397	154	407	609	794	12
review	156	397	177	407	609	794	12
from	179	397	194	407	609	794	12
the	196	397	207	407	609	794	12
resource-based	209	397	259	407	609	794	12
view,	261	397	278	407	609	794	12
the	280	397	291	407	609	794	12
dynamic	76	408	103	417	609	794	12
capabilities	107	408	145	417	609	794	12
and	149	408	161	417	609	794	12
stakeholder	165	408	203	417	609	794	12
theories.	207	408	235	417	609	794	12
Latin	239	408	256	417	609	794	12
American	259	408	291	417	609	794	12
Journal	76	418	100	428	609	794	12
of	102	418	109	428	609	794	12
Management	111	418	155	428	609	794	12
for	158	418	166	428	609	794	12
Sustainable	169	418	207	428	609	794	12
Development,	210	418	255	428	609	794	12
1(4),	258	418	272	428	609	794	12
323-	275	418	291	428	609	794	12
343.	76	429	91	438	609	794	12
https://doi.org/10.1504/lajmsd.2014.067388	93	429	250	438	609	794	12
Gobernación	305	274	347	284	609	794	12
de	353	274	361	284	609	794	12
Boyacá.	368	274	394	284	609	794	12
(2016).	400	274	424	284	609	794	12
Plan	430	274	445	284	609	794	12
departamental	451	274	500	284	609	794	12
de	507	274	515	284	609	794	12
desa-	521	274	539	284	609	794	12
rrollo	324	285	341	294	609	794	12
“Creemos	345	285	376	294	609	794	12
en	381	285	388	294	609	794	12
Boyacá,	393	285	419	294	609	794	12
tierra	424	285	441	294	609	794	12
de	446	285	454	294	609	794	12
paz	458	285	470	294	609	794	12
y	475	285	478	294	609	794	12
libertad”	483	285	512	294	609	794	12
(2016-	516	285	539	294	609	794	12
2019).	324	295	345	305	609	794	12
Gobernación	350	295	392	305	609	794	12
de	397	295	405	305	609	794	12
Boyacá.	410	295	436	305	609	794	12
https://www.boyaca.gov.co/	441	295	539	305	609	794	12
pdd-boyaca-2016-2019/	324	305	406	315	609	794	12
González,	305	319	337	328	609	794	12
F.,	338	319	345	328	609	794	12
Lopez-Guzman,	347	319	397	328	609	794	12
T.,	399	319	406	328	609	794	12
Pemberthy,	408	319	445	328	609	794	12
L.	447	319	453	328	609	794	12
S.,	455	319	462	328	609	794	12
&	464	319	469	328	609	794	12
Rodríguez-Gutiérrez,	471	319	539	328	609	794	12
P.	324	329	329	339	609	794	12
(2019).	332	329	356	339	609	794	12
Tourist	360	329	382	339	609	794	12
loyalty	385	329	407	339	609	794	12
and	411	329	424	339	609	794	12
intangible	427	329	461	339	609	794	12
cultural	465	329	490	339	609	794	12
heritage:	493	329	523	339	609	794	12
The	527	329	539	339	609	794	12
case	324	340	338	349	609	794	12
of	340	340	347	349	609	794	12
Popayan,	349	340	379	349	609	794	12
Colombia.	381	340	414	349	609	794	12
Journal	416	340	440	349	609	794	12
of	442	340	449	349	609	794	12
Cultural	451	340	477	349	609	794	12
Heritage	479	340	507	349	609	794	12
Manage-	509	340	539	349	609	794	12
ment	324	350	340	360	609	794	12
and	343	350	355	360	609	794	12
Sustainable	358	350	396	360	609	794	12
Development,	398	350	443	360	609	794	12
10(2),	446	350	465	360	609	794	12
172-188.	468	350	497	360	609	794	12
https://doi.	499	350	539	360	609	794	12
org//10.1108/JCHMSD-06-2019-0062	324	360	456	370	609	794	12
Grönroos,	305	374	336	383	609	794	12
C.	340	374	347	383	609	794	12
(1982).	350	374	374	383	609	794	12
An	377	374	387	383	609	794	12
applied	390	374	415	383	609	794	12
service	418	374	441	383	609	794	12
marketing	444	374	478	383	609	794	12
theory.	481	374	504	383	609	794	12
European	508	374	539	383	609	794	12
Journal	324	384	348	394	609	794	12
of	352	384	358	394	609	794	12
Marketing,	363	384	398	394	609	794	12
16(7),	402	384	422	394	609	794	12
30-41.	426	384	447	394	609	794	12
https://doi.org/10.1108/	452	384	539	394	609	794	12
EUM0000000004859	324	394	401	404	609	794	12
Grönroos,	305	408	336	417	609	794	12
C.	338	408	345	417	609	794	12
(1984).	347	408	371	417	609	794	12
A	373	408	378	417	609	794	12
service	380	408	403	417	609	794	12
quality	405	408	428	417	609	794	12
model	430	408	450	417	609	794	12
and	452	408	465	417	609	794	12
its	467	408	475	417	609	794	12
marketing	477	408	510	417	609	794	12
implica-	512	408	539	417	609	794	12
tions.	324	418	342	428	609	794	12
European	344	418	376	428	609	794	12
Journal	378	418	402	428	609	794	12
of	405	418	411	428	609	794	12
Marketing,	414	418	449	428	609	794	12
18(4),	452	418	471	428	609	794	12
36-44.	474	418	497	428	609	794	12
https://doi.	499	418	539	428	609	794	12
org/10.1108/EUM0000000004784	324	429	448	438	609	794	12
Chaudhary,	57	442	94	451	609	794	12
N.	99	442	106	451	609	794	12
(2018).	111	442	135	451	609	794	12
A	140	442	145	451	609	794	12
critical	150	442	172	451	609	794	12
review	177	442	198	451	609	794	12
of	203	442	209	451	609	794	12
conceptual	214	442	251	451	609	794	12
framework	256	442	291	451	609	794	12
of	76	452	82	462	609	794	12
service	88	452	111	462	609	794	12
quality.	117	452	141	462	609	794	12
Journal	147	452	171	462	609	794	12
of	177	452	183	462	609	794	12
Advances	189	452	220	462	609	794	12
and	226	452	239	462	609	794	12
Scholarly	245	452	274	462	609	794	12
Re-	280	452	291	462	609	794	12
searches	76	463	104	472	609	794	12
in	110	463	116	472	609	794	12
Allied	123	463	142	472	609	794	12
Education,	148	463	183	472	609	794	12
15(3),	189	463	208	472	609	794	12
190-195.	215	463	245	472	609	794	12
https://doi.	251	463	291	472	609	794	12
org/10.29070/15/57374	76	473	164	483	609	794	12
Infante,	305	442	330	451	609	794	12
E.	334	442	340	451	609	794	12
(2014).	344	442	367	451	609	794	12
Elementos	371	442	405	451	609	794	12
determinantes	409	442	456	451	609	794	12
en	460	442	468	451	609	794	12
Cundinamarca	472	442	520	451	609	794	12
para	524	442	539	451	609	794	12
el	324	452	329	462	609	794	12
desarrollo	333	452	366	462	609	794	12
del	370	452	380	462	609	794	12
turismo	384	452	409	462	609	794	12
como	413	452	430	462	609	794	12
actividad	434	452	465	462	609	794	12
estratégica	469	452	506	462	609	794	12
regional.	510	452	539	462	609	794	12
Suma	324	463	342	472	609	794	12
de	348	463	356	472	609	794	12
Negocios,	361	463	393	472	609	794	12
5(10),	398	463	418	472	609	794	12
40-48.	423	463	446	472	609	794	12
https://doi.org/10.1016/	452	463	539	472	609	794	12
S2215-910X(14)70008-4	324	473	407	483	609	794	12
Chi,	57	486	69	496	609	794	12
C.	72	486	79	496	609	794	12
G.	81	486	88	496	609	794	12
-Q.,	91	486	102	496	609	794	12
&	104	486	110	496	609	794	12
Qu,	112	486	124	496	609	794	12
H.	126	486	134	496	609	794	12
(2008).	136	486	161	496	609	794	12
Examining	163	486	198	496	609	794	12
the	201	486	212	496	609	794	12
structural	214	486	246	496	609	794	12
relationships	249	486	291	496	609	794	12
of	76	497	82	506	609	794	12
destination	84	497	122	506	609	794	12
image,	124	497	146	506	609	794	12
tourist	148	497	169	506	609	794	12
satisfaction	172	497	210	506	609	794	12
and	212	497	225	506	609	794	12
destination	227	497	264	506	609	794	12
loyalty:	266	497	291	506	609	794	12
An	76	507	85	517	609	794	12
integrated	88	507	122	517	609	794	12
approach.	125	507	158	517	609	794	12
Tourism	161	507	186	517	609	794	12
Management,	189	507	234	517	609	794	12
29(4),	237	507	257	517	609	794	12
624-636.	259	507	291	517	609	794	12
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007	76	518	240	527	609	794	12
Kayat,	305	486	326	496	609	794	12
K.,	329	486	337	496	609	794	12
&	340	486	345	496	609	794	12
Hai,	348	486	361	496	609	794	12
M.	364	486	372	496	609	794	12
A.	375	486	382	496	609	794	12
(2014).	385	486	409	496	609	794	12
Perceived	411	486	443	496	609	794	12
service	446	486	468	496	609	794	12
quality	471	486	494	496	609	794	12
and	497	486	509	496	609	794	12
tourists'	512	486	539	496	609	794	12
cognitive	324	497	354	506	609	794	12
image	358	497	378	506	609	794	12
of	382	497	388	506	609	794	12
a	392	497	396	506	609	794	12
destination.	400	497	439	506	609	794	12
Anatolia	443	497	471	506	609	794	12
–	475	497	479	506	609	794	12
An	483	497	492	506	609	794	12
International	496	497	539	506	609	794	12
Journal	324	507	348	517	609	794	12
of	350	507	356	517	609	794	12
Tourism	359	507	384	517	609	794	12
and	387	507	400	517	609	794	12
Hospitality	402	507	438	517	609	794	12
Research,	441	507	471	517	609	794	12
25(1),	474	507	493	517	609	794	12
1-12.	496	507	512	517	609	794	12
http://	514	507	539	517	609	794	12
doi.org/10.1080/13032917.2013.814580	324	518	465	527	609	794	12
Cong,	57	531	76	540	609	794	12
L.	78	531	83	540	609	794	12
C.	85	531	92	540	609	794	12
(2016).	94	531	117	540	609	794	12
A	119	531	124	540	609	794	12
formative	126	531	157	540	609	794	12
model	159	531	179	540	609	794	12
of	181	531	188	540	609	794	12
the	190	531	200	540	609	794	12
relationship	203	531	241	540	609	794	12
between	243	531	271	540	609	794	12
desti-	273	531	291	540	609	794	12
nation	76	541	97	551	609	794	12
quality,	99	541	123	551	609	794	12
tourist	125	541	146	551	609	794	12
satisfaction	148	541	186	551	609	794	12
and	188	541	201	551	609	794	12
intentional	203	541	238	551	609	794	12
loyalty:	241	541	264	551	609	794	12
An	267	541	276	551	609	794	12
em-	278	541	291	551	609	794	12
pirical	76	552	96	561	609	794	12
test	97	552	110	561	609	794	12
in	111	552	118	561	609	794	12
Vietnam.	119	552	148	561	609	794	12
Journal	150	552	174	561	609	794	12
of	176	552	182	561	609	794	12
Hospitality	184	552	219	561	609	794	12
and	221	552	233	561	609	794	12
Tourism	235	552	260	561	609	794	12
Manage-	262	552	291	561	609	794	12
ment,	76	562	94	572	609	794	12
26,	96	562	106	572	609	794	12
50-62.	108	562	130	572	609	794	12
http://doi.org/10.1016/j.jhtm.2015.12.002	132	562	275	572	609	794	12
Kozak,	305	531	326	540	609	794	12
M.	329	531	337	540	609	794	12
(2001).	340	531	363	540	609	794	12
Comparative	366	531	408	540	609	794	12
assessment	411	531	448	540	609	794	12
of	450	531	457	540	609	794	12
tourist	459	531	481	540	609	794	12
satisfaction	483	531	522	540	609	794	12
with	524	531	539	540	609	794	12
destinations	324	541	364	551	609	794	12
across	366	541	386	551	609	794	12
two	387	541	400	551	609	794	12
nationalities.	401	541	444	551	609	794	12
Tourism	445	541	471	551	609	794	12
Management,	472	541	518	551	609	794	12
22(4),	519	541	539	551	609	794	12
391-401.	324	552	353	561	609	794	12
https://doi.org/10.1016/S0261-5177(00)00064-9	356	552	527	561	609	794	12
Contreras,	57	575	90	585	609	794	12
E.,	93	575	101	585	609	794	12
Tordecilla,	104	575	137	585	609	794	12
R.,	139	575	148	585	609	794	12
&	150	575	156	585	609	794	12
Silva,	158	575	176	585	609	794	12
J.	178	575	183	585	609	794	12
(2013).	186	575	209	585	609	794	12
Revisión	212	575	239	585	609	794	12
de	242	575	250	585	609	794	12
estudios	252	575	280	585	609	794	12
de	283	575	291	585	609	794	12
caso	76	586	91	595	609	794	12
de	94	586	102	595	609	794	12
carácter	105	586	132	595	609	794	12
cualitativo	135	586	170	595	609	794	12
y	173	586	177	595	609	794	12
exploratorio	180	586	220	595	609	794	12
en	223	586	231	595	609	794	12
logística	234	586	262	595	609	794	12
inversa.	265	586	291	595	609	794	12
Revista	76	596	99	606	609	794	12
EIA,	102	596	115	606	609	794	12
10(20),	118	596	143	606	609	794	12
153-164.	145	596	175	606	609	794	12
https://revistas.eia.edu.co/index.	178	596	291	606	609	794	12
php/reveia/article/view/526	76	607	176	616	609	794	12
Kozak,	305	565	326	574	609	794	12
M.,	332	565	342	574	609	794	12
&	348	565	353	574	609	794	12
Rimmington,	358	565	401	574	609	794	12
M.,	406	565	416	574	609	794	12
(2000).	422	565	447	574	609	794	12
Tourist	452	565	474	574	609	794	12
satisfaction	480	565	518	574	609	794	12
with	524	565	539	574	609	794	12
Mallorca,	324	575	354	585	609	794	12
Spain,	363	575	383	585	609	794	12
as	391	575	399	585	609	794	12
an	407	575	415	585	609	794	12
off-season	424	575	458	585	609	794	12
holiday	467	575	491	585	609	794	12
destination.	499	575	539	585	609	794	12
Journal	324	586	348	595	609	794	12
of	355	586	361	595	609	794	12
Travel	369	586	388	595	609	794	12
Research,	396	586	426	595	609	794	12
38(3),	434	586	454	595	609	794	12
260-269.	461	586	492	595	609	794	12
https://doi.	499	586	539	595	609	794	12
org/10.1177/004728750003800308	324	596	452	606	609	794	12
Cronin,	57	620	80	629	609	794	12
J.	83	620	87	629	609	794	12
J,	90	620	95	629	609	794	12
&	97	620	102	629	609	794	12
Taylor,	105	620	126	629	609	794	12
S.	129	620	134	629	609	794	12
A.	137	620	144	629	609	794	12
(1992).	147	620	170	629	609	794	12
Measuring	173	620	207	629	609	794	12
service	210	620	233	629	609	794	12
quality:	235	620	260	629	609	794	12
A	263	620	268	629	609	794	12
reexa-	270	620	291	629	609	794	12
mination	76	630	105	640	609	794	12
and	109	630	121	640	609	794	12
extension.	125	630	159	640	609	794	12
Journal	162	630	186	640	609	794	12
of	190	630	196	640	609	794	12
Marketing,	200	630	235	640	609	794	12
56(3),	239	630	258	640	609	794	12
125-131.	262	630	291	640	609	794	12
https://doi.org/10.2307/1252296	76	641	194	650	609	794	12
Labarcés,	305	609	336	619	609	794	12
C.,	339	609	348	619	609	794	12
Ruiz,	351	609	367	619	609	794	12
E.,	370	609	378	619	609	794	12
&	381	609	386	619	609	794	12
Gutiérrez,	390	609	422	619	609	794	12
W.	425	609	434	619	609	794	12
(2012).	437	609	460	619	609	794	12
Percepción	464	609	500	619	609	794	12
de	503	609	511	619	609	794	12
calidad	514	609	539	619	609	794	12
como	324	620	342	629	609	794	12
factor	345	620	364	629	609	794	12
de	367	620	375	629	609	794	12
competitividad	378	620	428	629	609	794	12
de	431	620	439	629	609	794	12
la	442	620	448	629	609	794	12
infraestructura	451	620	501	629	609	794	12
de	504	620	512	629	609	794	12
hoteles	515	620	539	629	609	794	12
en	324	630	332	640	609	794	12
Santa	335	630	354	640	609	794	12
Marta	358	630	378	640	609	794	12
y	382	630	385	640	609	794	12
Barranquilla.	389	630	431	640	609	794	12
CLIO	434	630	450	640	609	794	12
América,	454	630	482	640	609	794	12
6(12),	486	630	505	640	609	794	12
185-202.	509	630	539	640	609	794	12
https://doi.org/10.21676/23897848.439	324	641	467	650	609	794	12
Cronin,	57	654	79	663	609	794	12
J.	81	654	85	663	609	794	12
J.,	87	654	93	663	609	794	12
&	95	654	100	663	609	794	12
Taylor,	102	654	122	663	609	794	12
S.	123	654	129	663	609	794	12
A.	131	654	138	663	609	794	12
(1994).	139	654	162	663	609	794	12
servperf	164	656	188	663	609	794	12
versus	190	654	209	663	609	794	12
servqual	211	656	237	663	609	794	12
:	237	654	239	663	609	794	12
Reconciling	240	654	277	663	609	794	12
per-	278	654	291	663	609	794	12
formance-based	76	664	127	674	609	794	12
and	129	664	142	674	609	794	12
perceptions-minus-expectations	144	664	245	674	609	794	12
measurement	248	664	291	674	609	794	12
of	76	675	82	684	609	794	12
service	84	675	106	684	609	794	12
quality.	108	675	131	684	609	794	12
Journal	133	675	156	684	609	794	12
of	158	675	164	684	609	794	12
Marketing,	166	675	200	684	609	794	12
58(1),	202	675	221	684	609	794	12
125-131.	223	675	251	684	609	794	12
https://doi.	252	675	291	684	609	794	12
org/10.2307/1252256	76	685	154	695	609	794	12
Lee,	305	654	318	663	609	794	12
C.	321	654	327	663	609	794	12
-F.	330	654	337	663	609	794	12
(2016).	340	654	363	663	609	794	12
An	366	654	375	663	609	794	12
investigation	378	654	421	663	609	794	12
of	424	654	430	663	609	794	12
factors	433	654	456	663	609	794	12
determining	459	654	498	663	609	794	12
destination	501	654	539	663	609	794	12
satisfaction	324	664	362	674	609	794	12
and	365	664	378	674	609	794	12
travel	381	664	400	674	609	794	12
frequency	403	664	436	674	609	794	12
of	439	664	446	674	609	794	12
senior	449	664	468	674	609	794	12
travelers.	472	664	502	674	609	794	12
Journal	505	664	529	674	609	794	12
of	532	664	539	674	609	794	12
Quality	324	675	348	684	609	794	12
Assurance	352	675	385	684	609	794	12
in	389	675	395	684	609	794	12
Hospitality	399	675	435	684	609	794	12
and	438	675	451	684	609	794	12
Tourism,	455	675	482	684	609	794	12
17(4),	486	675	505	684	609	794	12
471-495.	508	675	539	684	609	794	12
https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.1127195	324	685	497	695	609	794	12
Dang,	57	698	76	708	609	794	12
H.	80	698	88	708	609	794	12
S.,	92	698	99	708	609	794	12
&	103	698	108	708	609	794	12
Huang,	112	698	136	708	609	794	12
Y.-F.	140	698	153	708	609	794	12
(2014).	156	698	180	708	609	794	12
The	184	698	196	708	609	794	12
study	200	698	218	708	609	794	12
on	222	698	230	708	609	794	12
customer	234	698	264	708	609	794	12
service	268	698	291	708	609	794	12
quality	76	709	99	718	609	794	12
of	102	709	109	718	609	794	12
Vietnam's	112	709	145	718	609	794	12
island	148	709	168	718	609	794	12
tourism.	172	709	198	718	609	794	12
European	202	709	233	718	609	794	12
Journal	237	709	261	718	609	794	12
of	264	709	271	718	609	794	12
Busi-	274	709	291	718	609	794	12
ness	76	719	90	729	609	794	12
and	93	719	105	729	609	794	12
Social	108	719	128	729	609	794	12
Sciences,	130	719	159	729	609	794	12
3(8),	162	719	178	729	609	794	12
121-139.	181	719	209	729	609	794	12
https://europub.co.uk/	212	719	291	729	609	794	12
articles/10506/view	76	730	147	739	609	794	12
Martínez,	305	698	336	708	609	794	12
F.,	339	698	345	708	609	794	12
Novello,	348	698	374	708	609	794	12
S.,	377	698	385	708	609	794	12
&	387	698	393	708	609	794	12
Murias,	395	698	419	708	609	794	12
P.	422	698	427	708	609	794	12
(2009).	430	698	454	708	609	794	12
Análisis	457	698	483	708	609	794	12
de	485	698	493	708	609	794	12
la	496	698	502	708	609	794	12
lealtad	505	698	528	708	609	794	12
de	531	698	539	708	609	794	12
los	324	709	333	718	609	794	12
turistas	336	709	361	718	609	794	12
que	365	709	377	718	609	794	12
visitan	380	709	402	718	609	794	12
la	406	709	412	718	609	794	12
ciudad	415	709	438	718	609	794	12
de	441	709	449	718	609	794	12
Santiago	453	709	482	718	609	794	12
de	486	709	494	718	609	794	12
Compostela.	497	709	539	718	609	794	12
Revista	324	719	347	729	609	794	12
Galega	351	719	374	729	609	794	12
de	377	719	385	729	609	794	12
Economía,	388	719	422	729	609	794	12
18(2),	425	719	444	729	609	794	12
1-15.	448	719	464	729	609	794	12
https://www.redalyc.	467	719	539	729	609	794	12
org/articulo.oa?id=39111901001	324	730	434	739	609	794	12
46	57	757	67	767	609	794	12
I	311	757	313	766	609	794	12
N	314	757	319	766	609	794	12
N	320	757	325	766	609	794	12
OVA	326	757	341	766	609	794	12
R	342	757	347	766	609	794	12
VO	350	757	360	766	609	794	12
L	361	757	365	766	609	794	12
.	365	757	367	766	609	794	12
31,	371	757	382	766	609	794	12
N	385	757	390	766	609	794	12
ÚM	391	757	404	766	609	794	12
.	404	757	406	766	609	794	12
81,	410	757	421	766	609	794	12
J	424	757	427	766	609	794	12
UL	428	757	437	766	609	794	12
I	438	757	440	766	609	794	12
O	441	757	446	766	609	794	12
-	447	757	449	766	609	794	12
S	450	757	454	766	609	794	12
E	455	757	459	766	609	794	12
P	459	757	463	766	609	794	12
T	464	757	468	766	609	794	12
I	469	757	471	766	609	794	12
E	472	757	476	766	609	794	12
M	476	757	483	766	609	794	12
B	483	757	488	766	609	794	12
R	489	757	493	766	609	794	12
E	494	757	498	766	609	794	12
DE	501	757	511	766	609	794	12
L	512	757	516	766	609	794	12
2021	519	757	539	766	609	794	12
INNOVAR	466	24	552	46	609	794	13
Mejía,	71	63	91	73	609	794	13
L.	93	63	98	73	609	794	13
P.,	100	63	107	73	609	794	13
&	109	63	114	73	609	794	13
Bolaño,	116	63	141	73	609	794	13
L.	142	63	148	73	609	794	13
Y.	150	63	155	73	609	794	13
(2014).	157	63	181	73	609	794	13
La	183	63	190	73	609	794	13
calidad	192	63	216	73	609	794	13
de	218	63	226	73	609	794	13
las	228	63	237	73	609	794	13
ofertas	239	63	262	73	609	794	13
turísticas	264	63	294	73	609	794	13
en	296	63	304	73	609	794	13
el	90	73	95	83	609	794	13
departamento	98	73	145	83	609	794	13
de	148	73	156	83	609	794	13
la	158	73	164	83	609	794	13
Guajira-Colombia.	166	73	226	83	609	794	13
Revista	229	73	252	83	609	794	13
Dimensión	255	73	290	83	609	794	13
Em-	292	73	304	83	609	794	13
presarial,	90	84	120	93	609	794	13
12(1),	122	84	140	93	609	794	13
139-149.	142	84	172	93	609	794	13
https://doi.org/10.15665/rde.v12i1.76	174	84	304	93	609	794	13
Ministerio	71	97	104	106	609	794	13
de	108	97	116	106	609	794	13
Comercio,	121	97	153	106	609	794	13
Industria	158	97	187	106	609	794	13
y	192	97	195	106	609	794	13
Turismo	200	97	225	106	609	794	13
(Min	230	97	244	106	609	794	13
cit	245	99	253	106	609	794	13
).	253	97	257	106	609	794	13
(2018a).	261	97	289	106	609	794	13
Bo-	293	97	304	106	609	794	13
letín	90	107	104	117	609	794	13
mensual	109	107	137	117	609	794	13
turismo	142	107	167	117	609	794	13
(abril).	172	107	194	117	609	794	13
Min	199	107	212	117	609	794	13
cit	212	109	220	116	609	794	13
.	220	107	222	117	609	794	13
https://tierrainfinita.ji-	227	107	304	117	609	794	13
mdofree.com/app/download/10248066271/Abril+2018.	90	117	304	127	609	794	13
pdf?t=1592532695	90	128	155	137	609	794	13
Ministerio	71	141	104	150	609	794	13
de	108	141	116	150	609	794	13
Comercio,	120	141	152	150	609	794	13
Industria	156	141	186	150	609	794	13
y	190	141	193	150	609	794	13
Turismo	197	141	223	150	609	794	13
(Min	227	141	242	150	609	794	13
cit	242	143	250	150	609	794	13
).	250	141	254	150	609	794	13
(2018b).	258	141	286	150	609	794	13
Plan	290	141	304	150	609	794	13
Sectorial	90	151	118	161	609	794	13
de	121	151	128	161	609	794	13
Turismo	131	151	156	161	609	794	13
2018-2022.	159	151	197	161	609	794	13
Min	200	151	213	161	609	794	13
cit	213	153	221	160	609	794	13
.	221	151	223	161	609	794	13
http://www.mincit.gov.	226	151	304	161	609	794	13
co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=2ca4ebd7-1acd-44f9-9978-	90	161	304	171	609	794	13
4c826bab5013	90	172	141	181	609	794	13
Otero,	319	63	340	73	609	794	13
M.,	342	63	352	73	609	794	13
Giraldo,	355	63	381	73	609	794	13
W.,	383	63	393	73	609	794	13
&	396	63	401	73	609	794	13
Torres,	403	63	425	73	609	794	13
L.	427	63	433	73	609	794	13
(2016).	435	63	459	73	609	794	13
Satisfacción	461	63	501	73	609	794	13
con	504	63	516	73	609	794	13
un	518	63	526	73	609	794	13
destino	529	63	553	73	609	794	13
turístico:	338	73	367	83	609	794	13
una	370	73	383	83	609	794	13
investigación	386	73	430	83	609	794	13
en	433	73	441	83	609	794	13
Villavicencio	444	73	486	83	609	794	13
(Colombia).	489	73	527	83	609	794	13
In	530	73	537	83	609	794	13
Ves-	540	73	553	83	609	794	13
tigium	338	83	360	93	609	794	13
Ire,	362	83	372	93	609	794	13
11(2),	375	83	394	93	609	794	13
97-111.	396	83	420	93	609	794	13
http://revistas.ustatunja.edu.co/index.	422	83	553	93	609	794	13
php/ivestigium/article/view/1276	338	94	457	103	609	794	13
Parasuraman,	319	107	364	116	609	794	13
A.,	366	107	375	116	609	794	13
Berry,	376	107	395	116	609	794	13
L.	396	107	402	116	609	794	13
L.,	403	107	411	116	609	794	13
&	412	107	417	116	609	794	13
Zeithaml,	419	107	449	116	609	794	13
V.	451	107	457	116	609	794	13
A.	458	107	465	116	609	794	13
(1991).	467	107	490	116	609	794	13
Refinement	491	107	529	116	609	794	13
and	531	107	543	116	609	794	13
re-	545	107	553	116	609	794	13
assessment	338	117	376	126	609	794	13
of	378	117	384	126	609	794	13
the	386	117	397	126	609	794	13
servqual	398	119	426	126	609	794	13
scale.	427	117	446	126	609	794	13
Journal	448	117	471	126	609	794	13
of	473	117	480	126	609	794	13
Retailing,	481	117	512	126	609	794	13
67(4),	514	117	534	126	609	794	13
420–	536	117	553	126	609	794	13
450.	338	127	354	137	609	794	13
https://www.researchgate.net/publication/304344168_	360	127	553	137	609	794	13
Refinement_and_reassessment_of_the_SERVQUAL_scale	338	137	532	147	609	794	13
Parasuraman,	319	150	364	160	609	794	13
A.,	366	150	374	160	609	794	13
Zeithaml,	376	150	406	160	609	794	13
V.	407	150	413	160	609	794	13
A.,	414	150	423	160	609	794	13
&	424	150	430	160	609	794	13
Berry,	431	150	450	160	609	794	13
L.	451	150	456	160	609	794	13
L.	457	150	463	160	609	794	13
(1985).	464	150	488	160	609	794	13
A	489	150	494	160	609	794	13
conceptual	495	150	532	160	609	794	13
model	533	150	553	160	609	794	13
of	338	161	345	170	609	794	13
service	347	161	370	170	609	794	13
quality	372	161	395	170	609	794	13
and	397	161	410	170	609	794	13
its	412	161	420	170	609	794	13
implications	422	161	462	170	609	794	13
for	464	161	473	170	609	794	13
future	475	161	496	170	609	794	13
research.	498	161	527	170	609	794	13
Journal	529	161	553	170	609	794	13
of	338	171	345	180	609	794	13
Marketing,	347	171	382	180	609	794	13
49(4),	384	171	404	180	609	794	13
41.	406	171	416	180	609	794	13
https://doi.org/10.2307/1251430	418	171	536	180	609	794	13
Ministerio	71	185	104	194	609	794	13
de	107	185	115	194	609	794	13
Comercio,	118	185	151	194	609	794	13
Industria	155	185	184	194	609	794	13
y	187	185	191	194	609	794	13
Turismo	194	185	220	194	609	794	13
(Min	223	185	238	194	609	794	13
cit	238	187	247	194	609	794	13
).	247	185	251	194	609	794	13
(2018c).	254	185	281	194	609	794	13
Por	285	185	295	194	609	794	13
el	299	185	304	194	609	794	13
cual	90	195	103	205	609	794	13
se	105	195	112	205	609	794	13
reglamenta	114	195	152	205	609	794	13
el	154	195	159	205	609	794	13
uso	161	195	173	205	609	794	13
de	175	195	183	205	609	794	13
la	184	195	190	205	609	794	13
Marca	192	195	213	205	609	794	13
de	215	195	223	205	609	794	13
Certificación	225	195	267	205	609	794	13
en	269	195	277	205	609	794	13
Calidad	279	195	304	205	609	794	13
Turística.	90	205	119	215	609	794	13
[Resolución	122	205	160	215	609	794	13
0280,	163	205	183	215	609	794	13
2018].	186	205	207	215	609	794	13
https://www.mincit.gov.co/	210	205	304	215	609	794	13
getattachment/299f4715-c2a1-4512-8330-7d4283c0b98c/Re-	90	216	304	225	609	794	13
solucion-280-quot-Por-la-cual-se-reglamenta-el-u.aspx	90	226	269	235	609	794	13
Parasuraman,	319	184	363	194	609	794	13
A.,	366	184	375	194	609	794	13
Zeithaml,	377	184	407	194	609	794	13
V.	410	184	416	194	609	794	13
A.,	418	184	427	194	609	794	13
&	429	184	435	194	609	794	13
Berry,	437	184	456	194	609	794	13
L.	458	184	464	194	609	794	13
L.	466	184	472	194	609	794	13
(1988).	474	184	498	194	609	794	13
servqual	500	186	527	193	609	794	13
:	527	184	529	194	609	794	13
A	532	184	536	194	609	794	13
mul-	539	184	553	194	609	794	13
tiple-item	338	194	370	204	609	794	13
scale	371	194	388	204	609	794	13
for	389	194	398	204	609	794	13
measuring	400	194	433	204	609	794	13
consumer	435	194	466	204	609	794	13
perceptions	468	194	505	204	609	794	13
of	507	194	513	204	609	794	13
service	515	194	537	204	609	794	13
qua-	539	194	553	204	609	794	13
lity.	338	204	350	214	609	794	13
Journal	352	204	376	214	609	794	13
of	378	204	384	214	609	794	13
Retailing,	387	204	417	214	609	794	13
64(1),	420	204	439	214	609	794	13
12-40.	441	204	462	214	609	794	13
https://www.researchgate.	465	204	553	214	609	794	13
net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple-_Item_	338	215	553	224	609	794	13
Scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality	338	225	549	234	609	794	13
Ministerio	71	239	104	249	609	794	13
de	107	239	115	249	609	794	13
Comercio,	118	239	150	249	609	794	13
Industria	153	239	183	249	609	794	13
y	186	239	189	249	609	794	13
Turismo	192	239	218	249	609	794	13
(Min	221	239	236	249	609	794	13
cit	236	241	244	248	609	794	13
).	244	239	248	249	609	794	13
(2018d).	251	239	279	249	609	794	13
Premio	282	239	304	249	609	794	13
Nacional	90	249	119	259	609	794	13
a	123	249	127	259	609	794	13
la	131	249	137	259	609	794	13
Calidad	140	249	166	259	609	794	13
Turística	170	249	197	259	609	794	13
(mayo).	201	249	225	259	609	794	13
Min	229	249	241	259	609	794	13
cit	241	251	250	258	609	794	13
.	249	249	251	259	609	794	13
https://www.	258	249	304	259	609	794	13
mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/	90	260	304	269	609	794	13
calidad-turistica/premio-nacional-a-la-calidad-turistica-(1)/	90	270	304	279	609	794	13
premio-nacional-a-la-calidad-turistica	90	280	214	290	609	794	13
Parasuraman,	319	238	364	247	609	794	13
A.,	366	238	375	247	609	794	13
Zeithaml,	377	238	407	247	609	794	13
V.	409	238	415	247	609	794	13
A.,	417	238	426	247	609	794	13
&	427	238	433	247	609	794	13
Berry,	434	238	453	247	609	794	13
L.	455	238	460	247	609	794	13
L.	462	238	468	247	609	794	13
(1994).	469	238	493	247	609	794	13
Alternative	495	238	532	247	609	794	13
scales	534	238	553	247	609	794	13
for	338	248	348	258	609	794	13
measuring	349	248	384	258	609	794	13
service	385	248	408	258	609	794	13
quality:	409	248	434	258	609	794	13
A	436	248	441	258	609	794	13
comparative	442	248	483	258	609	794	13
assessment	485	248	522	258	609	794	13
based	524	248	543	258	609	794	13
on	545	248	553	258	609	794	13
psychometric	338	258	382	268	609	794	13
and	385	258	397	268	609	794	13
diagnostic	400	258	434	268	609	794	13
criteria.	437	258	462	268	609	794	13
Journal	464	258	488	268	609	794	13
of	491	258	497	268	609	794	13
Retailing,	500	258	531	268	609	794	13
70(3),	533	258	553	268	609	794	13
201-230.	338	269	368	278	609	794	13
https://doi.org/10.1016/0022-4359(94)90033-7	370	269	538	278	609	794	13
Ministerio	71	293	104	303	609	794	13
de	112	293	120	303	609	794	13
Comercio,	127	293	160	303	609	794	13
Industria	168	293	198	303	609	794	13
y	205	293	208	303	609	794	13
Turismo	216	293	242	303	609	794	13
(Min	249	293	264	303	609	794	13
cit	264	295	273	302	609	794	13
).	273	293	277	303	609	794	13
(2019).	284	295	304	302	609	794	13
Destinos	90	304	118	313	609	794	13
turísticos	125	304	154	313	609	794	13
de	161	304	169	313	609	794	13
Colombia	176	304	207	313	609	794	13
certificados	214	304	252	313	609	794	13
en	259	304	267	313	609	794	13
sostenibi-	273	304	304	313	609	794	13
lidad.	90	314	108	323	609	794	13
Min	116	314	129	323	609	794	13
cit	129	316	137	323	609	794	13
.	137	314	139	323	609	794	13
http://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.	149	314	304	323	609	794	13
aspx?guid=cf570b29-7f96-40f2-8bb6-6f75c2653495	90	324	271	334	609	794	13
Monsalve,	71	337	103	347	609	794	13
C.,	107	337	116	347	609	794	13
&	120	337	125	347	609	794	13
Hernández,	129	337	166	347	609	794	13
S.	170	337	176	347	609	794	13
I.	180	337	184	347	609	794	13
(2015).	188	337	211	347	609	794	13
Gestión	215	337	240	347	609	794	13
de	245	337	252	347	609	794	13
la	257	337	263	347	609	794	13
calidad	267	337	290	347	609	794	13
del	295	337	304	347	609	794	13
servicio	90	348	114	357	609	794	13
en	117	348	125	357	609	794	13
la	128	348	134	357	609	794	13
hotelería	137	348	166	357	609	794	13
como	169	348	186	357	609	794	13
elemento	189	348	219	357	609	794	13
clave	222	348	239	357	609	794	13
en	242	348	250	357	609	794	13
el	253	348	259	357	609	794	13
desarrollo	262	348	293	357	609	794	13
de	297	348	304	357	609	794	13
destinos	90	358	116	367	609	794	13
turísticos	118	358	148	367	609	794	13
sostenibles:	149	358	187	367	609	794	13
Caso	189	358	205	367	609	794	13
Bucaramanga.	207	358	253	367	609	794	13
Revista	255	358	278	367	609	794	13
Escuela	280	358	304	367	609	794	13
De	90	368	98	378	609	794	13
Administración	103	368	152	378	609	794	13
De	156	368	165	378	609	794	13
Negocios,	169	368	200	378	609	794	13
78,	205	368	215	378	609	794	13
160-173.	220	368	249	378	609	794	13
https://journal.	253	368	304	378	609	794	13
universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1196	90	378	292	388	609	794	13
Moon,	71	392	91	401	609	794	13
H.,	93	392	102	401	609	794	13
&	104	392	110	401	609	794	13
Han,	112	392	127	401	609	794	13
H.	129	392	137	401	609	794	13
(2018).	139	392	162	401	609	794	13
Destination	164	392	203	401	609	794	13
attributes	205	392	237	401	609	794	13
influencing	239	392	276	401	609	794	13
Chinese	278	392	304	401	609	794	13
travelers'	90	402	120	411	609	794	13
perceptions	122	402	160	411	609	794	13
of	163	402	169	411	609	794	13
experience	172	402	207	411	609	794	13
quality	210	402	233	411	609	794	13
and	235	402	248	411	609	794	13
intentions	250	402	283	411	609	794	13
for	286	402	295	411	609	794	13
is-	297	402	304	411	609	794	13
land	90	412	104	422	609	794	13
tourism:	107	412	134	422	609	794	13
A	137	412	142	422	609	794	13
case	145	412	160	422	609	794	13
of	163	412	170	422	609	794	13
Jeju	173	412	186	422	609	794	13
Island.	189	412	210	422	609	794	13
Tourism	214	412	239	422	609	794	13
Management	242	412	286	422	609	794	13
Pers-	289	412	304	422	609	794	13
pectives,	90	422	118	432	609	794	13
28,	120	422	130	432	609	794	13
71-82.	132	422	153	432	609	794	13
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2018.08.002	155	422	304	432	609	794	13
Moreno,	71	436	98	445	609	794	13
Z.,	99	436	107	445	609	794	13
Ziritt,	108	436	126	445	609	794	13
G.,	127	436	136	445	609	794	13
&	137	436	143	445	609	794	13
Silva,	144	436	161	445	609	794	13
H.	163	436	170	445	609	794	13
(2019).	171	436	195	445	609	794	13
Turismo	196	436	222	445	609	794	13
sostenible:	223	436	258	445	609	794	13
Percepciones,	260	436	304	445	609	794	13
bienestar	90	446	120	455	609	794	13
ciudadano	124	446	159	455	609	794	13
y	163	446	166	455	609	794	13
desarrollo	170	446	202	455	609	794	13
local.	206	446	224	455	609	794	13
Revista	227	446	251	455	609	794	13
Venezolana	255	446	293	455	609	794	13
de	297	446	304	455	609	794	13
Gerencia,	90	456	120	466	609	794	13
24(2),	126	456	146	466	609	794	13
104-130.	152	456	182	466	609	794	13
https://doi.org/10.37960/revista.	188	456	304	466	609	794	13
v24i2.31484	90	466	132	476	609	794	13
Moutinho,	71	480	104	489	609	794	13
L.,	108	480	115	489	609	794	13
Albayrak,	118	480	149	489	609	794	13
T.,	152	480	159	489	609	794	13
&	163	480	168	489	609	794	13
Caber,	171	480	192	489	609	794	13
M.	195	480	204	489	609	794	13
(2012).	207	480	230	489	609	794	13
How	233	480	248	489	609	794	13
far	252	480	261	489	609	794	13
does	264	480	279	489	609	794	13
overall	282	480	304	489	609	794	13
service	90	490	112	499	609	794	13
quality	115	490	138	499	609	794	13
of	141	490	147	499	609	794	13
a	150	490	154	499	609	794	13
destination	157	490	195	499	609	794	13
affect	198	490	217	499	609	794	13
customers'	220	490	255	499	609	794	13
post‐purchase	258	490	304	499	609	794	13
behaviors?	90	500	125	510	609	794	13
International	127	500	170	510	609	794	13
Journal	172	500	196	510	609	794	13
of	198	500	205	510	609	794	13
Tourism	207	500	232	510	609	794	13
Research,	234	500	265	510	609	794	13
14(4),	268	500	287	510	609	794	13
307-	289	500	304	510	609	794	13
322.	90	510	104	520	609	794	13
https://doi.org/10.1002/jtr.856	107	510	217	520	609	794	13
Peña,	319	282	337	291	609	794	13
D.	340	282	347	291	609	794	13
D.,	350	282	359	291	609	794	13
&	362	282	367	291	609	794	13
Sierra,	370	282	390	291	609	794	13
A.	393	282	400	291	609	794	13
(2013).	403	282	426	291	609	794	13
La	429	282	437	291	609	794	13
práctica	440	282	466	291	609	794	13
de	469	282	477	291	609	794	13
la	480	282	486	291	609	794	13
responsabilidad	489	282	541	291	609	794	13
so-	544	282	553	291	609	794	13
cial	338	292	350	301	609	794	13
empresarial.	353	292	393	301	609	794	13
Estudio	396	292	421	301	609	794	13
de	424	292	432	301	609	794	13
caso	435	292	450	301	609	794	13
en	453	292	461	301	609	794	13
el	464	292	470	301	609	794	13
sector	473	292	492	301	609	794	13
turístico.	496	292	524	301	609	794	13
Innovar,	527	292	553	301	609	794	13
23(49),	338	302	363	312	609	794	13
101-114.	377	302	405	312	609	794	13
https://revistas.unal.edu.co/index.php/	419	302	553	312	609	794	13
innovar/article/view/40518	338	312	434	322	609	794	13
Pinilla,	319	325	341	335	609	794	13
P.	344	325	349	335	609	794	13
(2012).	352	325	375	335	609	794	13
Factores	377	325	405	335	609	794	13
socio-culturales	408	325	459	335	609	794	13
que	462	325	474	335	609	794	13
intervienen	477	325	514	335	609	794	13
en	517	325	525	335	609	794	13
el	527	325	533	335	609	794	13
desa-	536	325	553	335	609	794	13
rrollo	338	336	356	345	609	794	13
turístico	358	336	385	345	609	794	13
de	388	336	396	345	609	794	13
Boyacá	398	336	422	345	609	794	13
(Colombia).	425	336	463	345	609	794	13
PASOS,	465	336	489	345	609	794	13
Revista	492	336	515	345	609	794	13
de	518	336	526	345	609	794	13
Turismo	528	336	553	345	609	794	13
y	338	346	342	355	609	794	13
Patrimonio	344	346	380	355	609	794	13
Cultural,	382	346	410	355	609	794	13
10(1),	412	346	432	355	609	794	13
197-203.	434	346	463	355	609	794	13
https://www.redalyc.org/	466	346	553	355	609	794	13
articulo.oa?id=88123053019	338	356	436	366	609	794	13
Ramseook-Munhurrun,	319	369	394	379	609	794	13
P.,	397	369	403	379	609	794	13
Seebaluck,	406	369	441	379	609	794	13
V.	444	369	449	379	609	794	13
N.,	452	369	461	379	609	794	13
&	463	369	469	379	609	794	13
Naidoo,	471	369	497	379	609	794	13
P.	499	369	504	379	609	794	13
(2015).	507	369	530	379	609	794	13
Exam-	533	369	553	379	609	794	13
ining	338	379	355	389	609	794	13
the	357	379	368	389	609	794	13
structural	370	379	402	389	609	794	13
relationships	404	379	446	389	609	794	13
of	449	379	455	389	609	794	13
destination	458	379	495	389	609	794	13
image,	497	379	519	389	609	794	13
perceived	522	379	553	389	609	794	13
value,	338	390	358	399	609	794	13
tourist	362	390	383	399	609	794	13
satisfaction	387	390	425	399	609	794	13
and	429	390	442	399	609	794	13
loyalty:	445	390	470	399	609	794	13
Case	473	390	489	399	609	794	13
of	493	390	500	399	609	794	13
Mauritius.	504	390	537	399	609	794	13
Pro-	540	390	553	399	609	794	13
cedia	338	400	356	409	609	794	13
-	358	400	360	409	609	794	13
Social	362	400	382	409	609	794	13
and	384	400	396	409	609	794	13
Behavioral	398	400	433	409	609	794	13
Sciences,	435	400	464	409	609	794	13
175,	466	400	480	409	609	794	13
252-259.	482	400	512	409	609	794	13
https://doi.	514	400	553	409	609	794	13
org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1198	338	410	458	420	609	794	13
Ranjbarian,	319	423	357	433	609	794	13
B.,	361	423	369	433	609	794	13
&	373	423	379	433	609	794	13
Pool,	383	423	399	433	609	794	13
J.	403	423	407	433	609	794	13
K.	411	423	418	433	609	794	13
(2015).	422	423	446	433	609	794	13
The	450	423	462	433	609	794	13
impact	466	423	488	433	609	794	13
of	492	423	499	433	609	794	13
perceived	503	423	535	433	609	794	13
qua-	539	423	553	433	609	794	13
lity	338	433	349	443	609	794	13
and	352	433	365	443	609	794	13
value	369	433	386	443	609	794	13
on	390	433	398	443	609	794	13
tourists'	402	433	428	443	609	794	13
satisfaction	432	433	470	443	609	794	13
and	474	433	486	443	609	794	13
intention	490	433	520	443	609	794	13
to	523	433	530	443	609	794	13
revisit	534	433	553	443	609	794	13
Nowshahr	338	444	372	453	609	794	13
City	374	444	388	453	609	794	13
of	390	444	397	453	609	794	13
Iran.	400	444	415	453	609	794	13
Journal	417	444	441	453	609	794	13
of	444	444	450	453	609	794	13
Quality	453	444	477	453	609	794	13
Assurance	480	444	514	453	609	794	13
in	516	444	523	453	609	794	13
Hospita-	525	444	553	453	609	794	13
lity	338	454	349	463	609	794	13
and	351	454	364	463	609	794	13
Tourism,	367	454	394	463	609	794	13
16(1),	396	454	415	463	609	794	13
103-117.	418	454	446	463	609	794	13
https://doi.org/10.1080/1528	449	454	553	463	609	794	13
008X.2015.966295	338	464	405	474	609	794	13
Rodríguez,	319	477	354	487	609	794	13
D.,	356	477	365	487	609	794	13
&	367	477	372	487	609	794	13
Granados,	374	477	407	487	609	794	13
P.	409	477	414	487	609	794	13
(2017).	415	477	439	487	609	794	13
Diagnóstico	441	477	480	487	609	794	13
de	482	477	490	487	609	794	13
competitividad	492	477	542	487	609	794	13
del	543	477	553	487	609	794	13
turístico	338	487	365	497	609	794	13
en	368	487	376	497	609	794	13
Boyacá	378	487	402	497	609	794	13
(Colombia).	404	487	442	497	609	794	13
Revista	444	487	467	497	609	794	13
Facultad	470	487	498	497	609	794	13
de	500	487	508	497	609	794	13
Ciencias	510	487	537	497	609	794	13
Eco-	540	487	553	497	609	794	13
nómicas,	338	498	367	507	609	794	13
25(2),	369	498	389	507	609	794	13
193-205.	391	498	421	507	609	794	13
https://doi.org/10.18359/rfce.3073	423	498	547	507	609	794	13
Mukherjee,	71	524	107	533	609	794	13
S.,	109	524	116	533	609	794	13
Adhikari,	118	524	148	533	609	794	13
A.,	150	524	159	533	609	794	13
&	161	524	166	533	609	794	13
Datta,	168	524	189	533	609	794	13
B.	191	524	197	533	609	794	13
(2018).	199	524	223	533	609	794	13
Quality	225	524	249	533	609	794	13
of	251	524	257	533	609	794	13
tourism	259	524	284	533	609	794	13
desti-	286	524	304	533	609	794	13
nation	90	534	111	544	609	794	13
–	112	534	117	544	609	794	13
A	118	534	123	544	609	794	13
scale	124	534	141	544	609	794	13
development.	142	534	187	544	609	794	13
Journal	188	534	212	544	609	794	13
of	214	534	220	544	609	794	13
Indian	222	534	243	544	609	794	13
Business	244	534	272	544	609	794	13
Research,	273	534	304	544	609	794	13
10(1),	90	544	109	554	609	794	13
70-100.	111	544	137	554	609	794	13
https://doi.org/10.1108/JIBR-07-2017-0104	139	544	289	554	609	794	13
Ruiz-Vega,	319	511	352	520	609	794	13
A.	357	511	364	520	609	794	13
V.,	368	511	375	520	609	794	13
Vázquez-Casielles,	380	511	437	520	609	794	13
R.,	441	511	449	520	609	794	13
&	454	511	459	520	609	794	13
Díaz-Martín,	463	511	502	520	609	794	13
A.	507	511	514	520	609	794	13
M.	518	511	526	520	609	794	13
(1995).	531	511	553	520	609	794	13
La	338	521	346	530	609	794	13
calidad	351	521	374	530	609	794	13
percibida	378	521	407	530	609	794	13
del	412	521	422	530	609	794	13
servicio	426	521	450	530	609	794	13
en	454	521	462	530	609	794	13
establecimientos	467	521	520	530	609	794	13
hoteleros	524	521	553	530	609	794	13
de	338	531	346	541	609	794	13
turismo	352	531	375	541	609	794	13
rural.	381	531	397	541	609	794	13
Papers	402	531	423	541	609	794	13
de	428	531	436	541	609	794	13
Turisme,	441	531	467	541	609	794	13
19,	472	531	482	541	609	794	13
17-33.	487	531	507	541	609	794	13
http://www.	512	531	553	541	609	794	13
papersdeturisme.gva.es/ojs/index.php/Papers/article/view/304/	338	541	553	551	609	794	13
Narayan,	71	557	100	567	609	794	13
B.,	103	557	111	567	609	794	13
Rajendran,	114	557	149	567	609	794	13
C.,	152	557	160	567	609	794	13
&	163	557	168	567	609	794	13
Sai,	171	557	183	567	609	794	13
L.	185	557	191	567	609	794	13
P.	194	557	199	567	609	794	13
(2008).	201	557	226	567	609	794	13
Scales	229	557	249	567	609	794	13
to	252	557	259	567	609	794	13
measure	261	557	289	567	609	794	13
and	292	557	304	567	609	794	13
benchmark	90	568	126	577	609	794	13
service	130	568	152	577	609	794	13
quality	156	568	179	577	609	794	13
in	182	568	189	577	609	794	13
tourism	192	568	217	577	609	794	13
industry:	221	568	249	577	609	794	13
A	253	568	258	577	609	794	13
second-order	262	568	304	577	609	794	13
factor	90	578	109	588	609	794	13
approach.	112	578	145	588	609	794	13
Benchmarking:	148	578	196	588	609	794	13
An	199	578	209	588	609	794	13
International	211	578	254	588	609	794	13
Journal,	257	578	282	588	609	794	13
15(4),	285	578	304	588	609	794	13
469-493.	90	588	121	598	609	794	13
https://doi.org/10.1108/14635770810887258	123	588	285	598	609	794	13
Ryglova,	319	554	347	564	609	794	13
K.,	350	554	359	564	609	794	13
Vajcnerova,	361	554	399	564	609	794	13
I.,	402	554	408	564	609	794	13
Sacha,	410	554	432	564	609	794	13
J.,	435	554	441	564	609	794	13
&	444	554	449	564	609	794	13
Stojarova,	452	554	484	564	609	794	13
S.	487	554	492	564	609	794	13
(2015).	495	554	519	564	609	794	13
The	524	554	536	564	609	794	13
qua-	539	554	553	564	609	794	13
lity	338	565	349	574	609	794	13
as	353	565	360	574	609	794	13
a	364	565	368	574	609	794	13
competitive	372	565	411	574	609	794	13
factor	415	565	435	574	609	794	13
of	439	565	445	574	609	794	13
the	449	565	460	574	609	794	13
destination.	464	565	503	574	609	794	13
Procedia	507	565	536	574	609	794	13
Eco-	540	565	553	574	609	794	13
nomics	338	575	361	584	609	794	13
and	366	575	379	584	609	794	13
Finance,	384	575	411	584	609	794	13
34,	416	575	426	584	609	794	13
550-556.	431	575	462	584	609	794	13
https://doi.org/10.1016/	467	575	553	584	609	794	13
S2212-5671(15)01667-6	338	585	420	595	609	794	13
Obando,	71	601	98	611	609	794	13
J.,	101	601	108	611	609	794	13
Ochoa,	111	601	134	611	609	794	13
F.,	136	601	143	611	609	794	13
de	146	601	154	611	609	794	13
Duque,	157	601	180	611	609	794	13
R.,	183	601	191	611	609	794	13
Rozo,	194	601	212	611	609	794	13
E.,	215	601	222	611	609	794	13
&	225	601	230	611	609	794	13
Villada,	233	601	258	611	609	794	13
I.	261	601	265	611	609	794	13
(2010).	267	601	291	611	609	794	13
En-	294	601	304	611	609	794	13
foque	90	612	109	621	609	794	13
metodológico	110	612	156	621	609	794	13
para	158	612	172	621	609	794	13
la	174	612	180	621	609	794	13
formulación	182	612	221	621	609	794	13
de	223	612	231	621	609	794	13
un	233	612	242	621	609	794	13
sistema	243	612	268	621	609	794	13
de	270	612	278	621	609	794	13
gestión	280	612	304	621	609	794	13
para	90	622	105	632	609	794	13
la	106	622	112	632	609	794	13
sostenibilidad	114	622	160	632	609	794	13
en	162	622	170	632	609	794	13
destinos	171	622	199	632	609	794	13
turísticos.	201	622	232	632	609	794	13
Anuario	234	622	260	632	609	794	13
Turismo	262	622	287	632	609	794	13
y	289	622	293	632	609	794	13
So-	294	622	304	632	609	794	13
ciedad,	90	632	113	642	609	794	13
11,	117	632	126	642	609	794	13
175-200.	130	632	160	642	609	794	13
https://revistas.uexternado.edu.co/index.	164	632	304	642	609	794	13
php/tursoc/article/view/2834	90	643	195	652	609	794	13
Sáenz-Marrero,	319	598	369	608	609	794	13
F.,	371	598	377	608	609	794	13
&	379	598	384	608	609	794	13
Gutiérrez,	386	598	418	608	609	794	13
D.	420	598	427	608	609	794	13
(1995).	429	598	452	608	609	794	13
Evaluación	454	598	490	608	609	794	13
de	492	598	500	608	609	794	13
la	501	598	507	608	609	794	13
calidad	509	598	533	608	609	794	13
de	535	598	543	608	609	794	13
un	545	598	553	608	609	794	13
destino	338	608	363	618	609	794	13
turístico:	365	608	393	618	609	794	13
aplicación	395	608	429	618	609	794	13
al	430	608	436	618	609	794	13
Valle	438	608	454	618	609	794	13
de	456	608	464	618	609	794	13
la	466	608	472	618	609	794	13
Orotava.	474	608	502	618	609	794	13
En	504	608	512	618	609	794	13
Consejo	514	608	540	618	609	794	13
Ge-	542	608	553	618	609	794	13
neral	338	619	355	628	609	794	13
de	357	619	365	628	609	794	13
Colegios	368	619	396	628	609	794	13
de	398	619	406	628	609	794	13
Economistas	408	619	450	628	609	794	13
de	452	619	460	628	609	794	13
España	462	619	486	628	609	794	13
(Ed.).	488	619	504	628	609	794	13
Las	507	619	517	628	609	794	13
Palmas	520	619	543	628	609	794	13
de	546	619	553	628	609	794	13
Gran	338	629	355	638	609	794	13
Canaria.	357	629	385	638	609	794	13
V	388	629	392	638	609	794	13
Congreso	395	629	425	638	609	794	13
Nacional	428	629	458	638	609	794	13
de	460	629	468	638	609	794	13
Economía	470	629	503	638	609	794	13
(pp.	505	629	518	638	609	794	13
379-389).	520	629	553	638	609	794	13
http://iacobus.usc.es/record=b2443914~S1*gag	338	639	503	649	609	794	13
Otero,	71	656	91	665	609	794	13
C.	96	656	102	665	609	794	13
(2003).	107	656	132	665	609	794	13
Evaluación	137	656	172	665	609	794	13
de	177	656	185	665	609	794	13
la	190	656	196	665	609	794	13
calidad	201	656	226	665	609	794	13
de	230	656	238	665	609	794	13
destinos	243	656	270	665	609	794	13
turísticos	275	656	304	665	609	794	13
de	90	666	97	676	609	794	13
sol	101	666	110	676	609	794	13
y	113	666	116	676	609	794	13
playa:	120	666	139	676	609	794	13
una	143	666	155	676	609	794	13
aplicación	159	666	192	676	609	794	13
a	196	666	200	676	609	794	13
Costa	203	666	222	676	609	794	13
del	225	666	235	676	609	794	13
Sol	238	666	248	676	609	794	13
(Tesis	251	666	270	676	609	794	13
doctoral).	273	666	304	676	609	794	13
Universidad	90	676	129	686	609	794	13
de	131	676	139	686	609	794	13
Málaga.	142	676	169	686	609	794	13
http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/	171	676	304	686	609	794	13
tesisuma/16699336.pdf	90	687	172	696	609	794	13
Otero,	71	700	91	709	609	794	13
C.,	95	700	103	709	609	794	13
&	107	700	113	709	609	794	13
Giraldo,	117	700	142	709	609	794	13
W.	146	700	155	709	609	794	13
(2018).	159	700	182	709	609	794	13
Cultural	186	700	213	709	609	794	13
consumption	217	700	260	709	609	794	13
as	264	700	271	709	609	794	13
a	275	700	279	709	609	794	13
means	283	700	304	709	609	794	13
for	90	710	99	720	609	794	13
international	103	710	146	720	609	794	13
tourist	150	710	171	720	609	794	13
development.	176	710	220	720	609	794	13
An	225	710	234	720	609	794	13
analysis	238	710	264	720	609	794	13
applied	269	710	293	720	609	794	13
to	298	710	304	720	609	794	13
Villavicencio	90	720	131	730	609	794	13
–	134	720	138	730	609	794	13
Colombia.	142	720	175	730	609	794	13
Encuentros,	178	720	216	730	609	794	13
16(1),	219	720	238	730	609	794	13
64-77.	241	720	262	730	609	794	13
https://doi.	265	720	304	730	609	794	13
org//10.15665/.v16i01.1413	90	731	185	740	609	794	13
I	71	757	73	766	609	794	13
N	74	757	79	766	609	794	13
N	80	757	85	766	609	794	13
OVA	86	757	101	766	609	794	13
R	102	757	107	766	609	794	13
VOL	110	757	125	766	609	794	13
.	125	757	127	766	609	794	13
31,	131	757	142	766	609	794	13
NÚ	145	757	157	766	609	794	13
M	157	757	164	766	609	794	13
.	164	757	166	766	609	794	13
81,	170	757	181	766	609	794	13
J	184	757	187	766	609	794	13
U	188	757	193	766	609	794	13
L	194	757	197	766	609	794	13
IO-S	198	757	214	766	609	794	13
EPTIEM	215	757	243	766	609	794	13
BR	244	757	253	766	609	794	13
E	254	757	258	766	609	794	13
DE	261	757	271	766	609	794	13
L	272	757	276	766	609	794	13
2	279	757	284	766	609	794	13
0	284	757	289	766	609	794	13
21	290	757	299	766	609	794	13
Santos,	319	652	343	662	609	794	13
J.	345	652	350	662	609	794	13
L.	352	652	357	662	609	794	13
(1999).	359	652	383	662	609	794	13
La	385	652	393	662	609	794	13
satisfacción	395	652	433	662	609	794	13
del	435	652	445	662	609	794	13
turista	447	652	468	662	609	794	13
en	470	652	478	662	609	794	13
el	480	652	485	662	609	794	13
destino	487	652	511	662	609	794	13
de	513	652	521	662	609	794	13
Marbella:	523	652	553	662	609	794	13
medida	338	662	363	672	609	794	13
y	365	662	369	672	609	794	13
análisis	371	662	395	672	609	794	13
mediante	398	662	428	672	609	794	13
el	430	662	436	672	609	794	13
modelo	438	662	462	672	609	794	13
Rasch.	464	662	485	672	609	794	13
cedma	487	664	507	671	609	794	13
.	507	662	509	672	609	794	13
Serrano-Amado,	319	675	373	685	609	794	13
A.-M.,	376	675	395	685	609	794	13
Montoya-Restrepo,	398	675	461	685	609	794	13
L.-A.,	464	675	481	685	609	794	13
&	484	675	489	685	609	794	13
Cazares,	492	675	520	685	609	794	13
I.	523	675	527	685	609	794	13
(2018).	530	675	553	685	609	794	13
Análisis	338	686	364	695	609	794	13
de	368	686	376	695	609	794	13
la	379	686	385	695	609	794	13
sostenibilidad	389	686	435	695	609	794	13
y	439	686	442	695	609	794	13
competitividad	446	686	496	695	609	794	13
turística	499	686	526	695	609	794	13
en	530	686	538	695	609	794	13
Co-	542	686	553	695	609	794	13
lombia.	338	696	363	705	609	794	13
Gestión	368	696	392	705	609	794	13
y	397	696	401	705	609	794	13
Ambiente,	406	696	439	705	609	794	13
21(1),	444	696	462	705	609	794	13
99-109.	467	696	493	705	609	794	13
https://doi.org/	498	696	553	705	609	794	13
10.15446/ga.v21n1.69395	338	706	428	716	609	794	13
Sukiman,	319	719	349	729	609	794	13
M.,	351	719	361	729	609	794	13
Omar,	363	719	382	729	609	794	13
Sh.,	384	719	395	729	609	794	13
Muhibudin,	397	719	434	729	609	794	13
M.,	436	719	446	729	609	794	13
Yussof,	447	719	470	729	609	794	13
I.,	471	719	477	729	609	794	13
&	479	719	484	729	609	794	13
Mohamed,	486	719	521	729	609	794	13
B.	522	719	528	729	609	794	13
(2013).	530	719	553	729	609	794	13
Tourist	338	729	361	739	609	794	13
satisfaction	363	729	402	739	609	794	13
as	404	729	411	739	609	794	13
the	414	729	425	739	609	794	13
key	427	729	438	739	609	794	13
to	441	729	447	739	609	794	13
destination	450	729	487	739	609	794	13
survival	490	729	515	739	609	794	13
in	518	729	524	739	609	794	13
Pahang.	527	729	553	739	609	794	13
47	543	757	553	767	609	794	13
Competitividad	25	28	126	48	609	794	14
y	130	28	137	48	609	794	14
gestión	142	28	190	48	609	794	14
Procedia-Social	76	62	125	72	609	794	14
and	128	62	141	72	609	794	14
Behavioral	144	62	179	72	609	794	14
Sciences,	182	62	211	72	609	794	14
91,	214	62	224	72	609	794	14
78-87.	227	62	248	72	609	794	14
https://doi.	251	62	291	72	609	794	14
org/10.1016/j.sbspro.2013.08.404	76	73	194	82	609	794	14
Toro,	57	86	72	95	609	794	14
G.,	76	86	84	95	609	794	14
Galán,	88	86	109	95	609	794	14
M.	112	86	120	95	609	794	14
L.,	124	86	131	95	609	794	14
Pico,	134	86	149	95	609	794	14
L.	153	86	158	95	609	794	14
A.,	161	86	170	95	609	794	14
Rozo,	173	86	191	95	609	794	14
E.,	194	86	202	95	609	794	14
&	205	86	210	95	609	794	14
Suescún,	214	86	242	95	609	794	14
H.	246	86	253	95	609	794	14
(2015).	256	86	280	95	609	794	14
La	283	86	291	95	609	794	14
planificación	76	96	118	106	609	794	14
turística	122	96	149	106	609	794	14
desde	153	96	173	106	609	794	14
el	177	96	182	106	609	794	14
enfoque	186	96	213	106	609	794	14
de	217	96	225	106	609	794	14
la	229	96	235	106	609	794	14
competitividad:	239	96	291	106	609	794	14
caso	76	106	91	116	609	794	14
Colombia.	95	106	128	116	609	794	14
Turismo	132	106	157	116	609	794	14
y	161	106	165	116	609	794	14
Sociedad,	169	106	200	116	609	794	14
16,	204	106	214	116	609	794	14
131-185.	218	106	247	116	609	794	14
https://doi.	251	106	291	116	609	794	14
org/10.18601/01207555.n16.09	76	117	187	126	609	794	14
Torres,	57	130	78	139	609	794	14
M.	81	130	90	139	609	794	14
C.	93	130	100	139	609	794	14
(2010).	103	130	127	139	609	794	14
La	130	130	138	139	609	794	14
gestión	141	130	165	139	609	794	14
turística	169	130	196	139	609	794	14
en	199	130	207	139	609	794	14
ámbitos	210	130	237	139	609	794	14
interjurisdiccio-	240	130	291	139	609	794	14
nales:	76	140	95	149	609	794	14
Evaluación	97	140	133	149	609	794	14
de	135	140	143	149	609	794	14
las	146	140	155	149	609	794	14
herramientas	158	140	201	149	609	794	14
de	204	140	212	149	609	794	14
gestión	214	140	239	149	609	794	14
para	241	140	256	149	609	794	14
su	259	140	266	149	609	794	14
aplica-	268	140	291	149	609	794	14
ción	76	150	89	160	609	794	14
al	92	150	98	160	609	794	14
caso	101	150	116	160	609	794	14
del	119	150	129	160	609	794	14
destino	132	150	157	160	609	794	14
Boyacá.	160	150	185	160	609	794	14
Labor	188	150	207	160	609	794	14
&	210	150	215	160	609	794	14
Engenho,	218	150	248	160	609	794	14
4(4),	251	150	266	160	609	794	14
46-77.	269	150	291	160	609	794	14
https://doi.org/10.20396/lobore.v4i4.119	76	160	219	170	609	794	14
Tosun,	57	174	78	183	609	794	14
C.,	79	174	88	183	609	794	14
Dedeoǧlu,	89	174	123	183	609	794	14
B.	125	174	131	183	609	794	14
B.,	133	174	141	183	609	794	14
&	142	174	148	183	609	794	14
Fyall,	149	174	166	183	609	794	14
A.	168	174	175	183	609	794	14
(2015).	177	174	200	183	609	794	14
Destination	202	174	240	183	609	794	14
service	242	174	265	183	609	794	14
quality,	266	174	291	183	609	794	14
affective	76	184	105	193	609	794	14
image	107	184	127	193	609	794	14
and	129	184	142	193	609	794	14
revisit	144	184	163	193	609	794	14
intention:	165	184	197	193	609	794	14
The	199	184	211	193	609	794	14
moderating	213	184	251	193	609	794	14
role	254	184	266	193	609	794	14
of	268	184	274	193	609	794	14
past	276	184	291	193	609	794	14
experience.	76	194	113	204	609	794	14
Journal	116	194	140	204	609	794	14
of	143	194	149	204	609	794	14
Destination	152	194	190	204	609	794	14
Marketing	193	194	227	204	609	794	14
and	230	194	242	204	609	794	14
Management,	245	194	291	204	609	794	14
4(4),	76	204	91	214	609	794	14
222-234.	93	204	123	214	609	794	14
https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002	126	204	280	214	609	794	14
Tosun,	57	217	78	227	609	794	14
C.,	80	217	88	227	609	794	14
Temizkan,	90	217	122	227	609	794	14
S.P.,	124	217	137	227	609	794	14
Timothy,	139	217	167	227	609	794	14
D.	169	217	176	227	609	794	14
J.,	178	217	184	227	609	794	14
&	187	217	192	227	609	794	14
Fyall,	194	217	211	227	609	794	14
A.	213	217	220	227	609	794	14
(2007).	222	217	246	227	609	794	14
Tourist	248	217	270	227	609	794	14
shop-	273	217	291	227	609	794	14
ping	76	228	90	237	609	794	14
experiences	93	228	132	237	609	794	14
and	135	228	148	237	609	794	14
satisfaction.	151	228	191	237	609	794	14
International	194	228	237	237	609	794	14
Journal	240	228	264	237	609	794	14
of	267	228	274	237	609	794	14
Tou-	277	228	291	237	609	794	14
rism	76	238	89	248	609	794	14
Research,	91	238	122	248	609	794	14
9(2),	124	238	140	248	609	794	14
87-102.	142	238	167	248	609	794	14
https://doi.org/10.1002/jtr.595	169	238	279	248	609	794	14
Tranfield,	57	251	87	261	609	794	14
D.,	89	251	98	261	609	794	14
Denyer,	100	251	125	261	609	794	14
D.,	127	251	136	261	609	794	14
&	137	251	143	261	609	794	14
Smart,	145	251	166	261	609	794	14
P.	168	251	173	261	609	794	14
(2003).	175	251	199	261	609	794	14
Towards	201	251	228	261	609	794	14
a	230	251	234	261	609	794	14
methodology	236	251	280	261	609	794	14
for	282	251	291	261	609	794	14
developing	76	261	112	271	609	794	14
evidence-informed	114	261	175	271	609	794	14
management	177	261	220	271	609	794	14
knowledge	222	261	258	271	609	794	14
by	260	261	267	271	609	794	14
means	269	261	291	271	609	794	14
of	76	272	82	281	609	794	14
systematic	85	272	120	281	609	794	14
review.	122	272	145	281	609	794	14
British	147	272	168	281	609	794	14
Journal	171	272	195	281	609	794	14
of	197	272	203	281	609	794	14
Management,	206	272	251	281	609	794	14
14(3),	254	272	273	281	609	794	14
207-	275	272	291	281	609	794	14
222.	76	282	91	291	609	794	14
https://doi.org/10.1111/1467-8551.00375	93	282	239	291	609	794	14
Tribe,	57	295	74	305	609	794	14
J.,	78	295	84	305	609	794	14
&	87	295	92	305	609	794	14
Snaith,	96	295	118	305	609	794	14
T.,	122	295	129	305	609	794	14
(1998).	132	295	156	305	609	794	14
From	159	295	175	305	609	794	14
servqual	178	297	206	304	609	794	14
to	209	295	216	305	609	794	14
holsat	219	297	240	304	609	794	14
:	240	295	241	305	609	794	14
Holiday	245	295	270	305	609	794	14
satis-	273	295	291	305	609	794	14
faction	76	305	99	315	609	794	14
in	102	305	108	315	609	794	14
Varadero,	112	305	143	315	609	794	14
Cuba.	147	305	166	315	609	794	14
Tourism	169	305	194	315	609	794	14
Management,	198	305	243	315	609	794	14
19(1),	246	305	265	315	609	794	14
25-34.	269	305	291	315	609	794	14
https://doi.org/10.1016/S0261-5177(97)00094-0	76	315	247	325	609	794	14
Truong,	57	329	81	338	609	794	14
T.	84	329	89	338	609	794	14
-H.,	91	329	103	338	609	794	14
&	105	329	110	338	609	794	14
Foster,	113	329	134	338	609	794	14
D.	137	329	144	338	609	794	14
(2006).	146	329	171	338	609	794	14
Using	173	329	192	338	609	794	14
holsat	195	330	215	338	609	794	14
to	217	329	224	338	609	794	14
evaluate	227	329	255	338	609	794	14
tourist	257	329	279	338	609	794	14
sa-	281	329	291	338	609	794	14
tisfaction	76	339	107	348	609	794	14
at	110	339	116	348	609	794	14
destinations:	119	339	162	348	609	794	14
The	164	339	176	348	609	794	14
case	179	339	194	348	609	794	14
of	197	339	203	348	609	794	14
Australian	206	339	240	348	609	794	14
holidaymakers	243	339	291	348	609	794	14
in	76	349	82	359	609	794	14
Vietnam.	85	349	115	359	609	794	14
Tourism	118	349	143	359	609	794	14
Management,	146	349	192	359	609	794	14
27(5),	195	349	214	359	609	794	14
842-855.	217	349	248	359	609	794	14
https://doi.	251	349	291	359	609	794	14
org/10.1016/j.tourman.2005.05.008	76	359	202	369	609	794	14
Truong,	57	372	81	382	609	794	14
T.	84	372	89	382	609	794	14
L.	92	372	97	382	609	794	14
H.,	100	372	109	382	609	794	14
Lenglet,	112	372	138	382	609	794	14
F.,	141	372	148	382	609	794	14
&	150	372	156	382	609	794	14
Mothe,	159	372	182	382	609	794	14
C.	185	372	191	382	609	794	14
(2018).	194	372	218	382	609	794	14
Destination	220	372	259	382	609	794	14
distincti-	262	372	291	382	609	794	14
veness:	76	383	99	392	609	794	14
Concept,	102	383	132	392	609	794	14
measurement,	135	383	182	392	609	794	14
and	185	383	198	392	609	794	14
impact	201	383	224	392	609	794	14
on	227	383	235	392	609	794	14
tourist	239	383	260	392	609	794	14
satisfac-	263	383	291	392	609	794	14
tion.	76	393	90	403	609	794	14
Journal	94	393	118	403	609	794	14
of	121	393	127	403	609	794	14
Destination	131	393	169	403	609	794	14
Marketing	172	393	206	403	609	794	14
&	209	393	214	403	609	794	14
Management,	217	393	263	403	609	794	14
8,	266	393	272	403	609	794	14
214-	276	393	291	403	609	794	14
231.	76	403	90	413	609	794	14
http://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.04.004	92	403	243	413	609	794	14
Universidad	57	416	96	426	609	794	14
Santo	98	416	118	426	609	794	14
Tomás-Tunja	120	416	161	426	609	794	14
(	163	416	166	426	609	794	14
usta	165	418	179	425	609	794	14
)	179	416	181	426	609	794	14
&	184	416	189	426	609	794	14
Servicio	192	416	217	426	609	794	14
Nacional	220	416	249	426	609	794	14
de	252	416	260	426	609	794	14
Aprendi-	262	416	291	426	609	794	14
zaje	76	427	89	436	609	794	14
(	92	427	94	436	609	794	14
sena	94	428	108	436	609	794	14
)	108	427	110	436	609	794	14
Tunja.	113	427	133	436	609	794	14
(2008).	136	427	160	436	609	794	14
Productividad	163	427	209	436	609	794	14
y	212	427	215	436	609	794	14
competitividad	218	427	268	436	609	794	14
en	271	427	278	436	609	794	14
las	281	427	291	436	609	794	14
empresas	76	437	106	446	609	794	14
del	110	437	120	446	609	794	14
sector	123	437	142	446	609	794	14
turismo	146	437	171	446	609	794	14
en	174	437	182	446	609	794	14
Boyacá.	185	437	211	446	609	794	14
http://186.116.11.66/	215	437	291	446	609	794	14
suimweb/ARCHIVOS/ECONOMIA/COMPETITIVIDAD/BOY%20	76	447	291	457	609	794	14
-%20PRODUCTIVIDAD%20Y%20COMPETITIVIDAD%20EM-	76	457	291	467	609	794	14
PRESAS%20DEL%20SECTOR%20TUR%C3%8DSTICO.PDF	76	468	273	477	609	794	14
Vajčnerová,	57	481	95	490	609	794	14
I.,	97	481	103	490	609	794	14
Šácha,	106	481	127	490	609	794	14
J.,	130	481	136	490	609	794	14
&	139	481	144	490	609	794	14
Ryglová,	147	481	175	490	609	794	14
K.	177	481	184	490	609	794	14
(2012).	187	482	206	490	609	794	14
Using	208	481	227	490	609	794	14
the	230	481	241	490	609	794	14
principal	243	481	272	490	609	794	14
com-	275	481	291	490	609	794	14
ponent	76	491	99	501	609	794	14
analysis	102	491	128	501	609	794	14
for	132	491	141	501	609	794	14
evaluating	144	491	179	501	609	794	14
the	182	491	193	501	609	794	14
quality	196	491	219	501	609	794	14
of	222	491	229	501	609	794	14
a	232	491	236	501	609	794	14
tourist	239	491	261	501	609	794	14
destina-	264	491	291	501	609	794	14
tion.	76	501	90	511	609	794	14
Acta	96	501	111	511	609	794	14
Universitatis	117	501	158	511	609	794	14
Agriculturae	163	501	204	511	609	794	14
et	209	501	215	511	609	794	14
Silviculturae	221	501	261	511	609	794	14
Mende-	266	501	291	511	609	794	14
lianae	76	512	96	521	609	794	14
Brunensis,	101	512	134	521	609	794	14
60(2),	139	512	159	521	609	794	14
449-458.	164	512	196	521	609	794	14
https://doi.org/10.11118/	201	512	291	521	609	794	14
actaun201260020449	76	522	152	531	609	794	14
Vajčnerová,	57	535	95	544	609	794	14
I.,	97	535	103	544	609	794	14
Žiaran,	105	535	127	544	609	794	14
P.,	129	535	136	544	609	794	14
Ryglová,	138	535	166	544	609	794	14
K.,	168	535	176	544	609	794	14
&	178	535	184	544	609	794	14
Andráško,	186	535	218	544	609	794	14
I.	220	535	225	544	609	794	14
(2014).	227	536	246	544	609	794	14
Quality	248	535	272	544	609	794	14
man-	274	535	291	544	609	794	14
agement	76	545	105	555	609	794	14
of	109	545	115	555	609	794	14
the	119	545	130	555	609	794	14
tourist	134	545	156	555	609	794	14
destination	160	545	197	555	609	794	14
in	201	545	207	555	609	794	14
the	211	545	222	555	609	794	14
context	226	545	251	555	609	794	14
of	255	545	262	555	609	794	14
visitors'	266	545	291	555	609	794	14
satisfaction.	76	555	116	565	609	794	14
Procedia	121	555	150	565	609	794	14
Economics	155	555	189	565	609	794	14
and	195	555	208	565	609	794	14
Finance,	213	555	240	565	609	794	14
12,	246	555	255	565	609	794	14
718-724.	261	555	291	565	609	794	14
https://doi.org/10.1016/S2212-5671(14)00398-0	76	566	245	575	609	794	14
48	57	757	67	767	609	794	14
Valls,	304	62	321	72	609	794	14
W.,	324	62	334	72	609	794	14
Salgado,	337	62	365	72	609	794	14
G.,	368	62	377	72	609	794	14
&	380	62	385	72	609	794	14
Chica,	388	62	408	72	609	794	14
O.	411	62	418	72	609	794	14
(2015).	420	62	444	72	609	794	14
Análisis	447	62	472	72	609	794	14
de	475	62	483	72	609	794	14
la	486	62	492	72	609	794	14
calidad	494	62	519	72	609	794	14
de	521	62	529	72	609	794	14
la	532	62	538	72	609	794	14
gestión	323	73	348	82	609	794	14
de	350	73	358	82	609	794	14
destinos	361	73	388	82	609	794	14
turísticos	391	73	421	82	609	794	14
de	423	73	431	82	609	794	14
sol	434	73	443	82	609	794	14
y	445	73	449	82	609	794	14
playa.	451	73	471	82	609	794	14
Anais	474	73	492	82	609	794	14
Brasileiros	495	73	528	82	609	794	14
de	530	73	538	82	609	794	14
Estudos	323	83	349	92	609	794	14
Turísticos,	352	83	384	92	609	794	14
5(2),	387	83	402	92	609	794	14
42-48.	405	83	427	92	609	794	14
https://periodicos.ufjf.br/index.	431	83	538	92	609	794	14
php/abet/article/view/3089	323	93	424	103	609	794	14
Vanegas,	304	106	334	116	609	794	14
J.	336	106	341	116	609	794	14
G.	343	106	350	116	609	794	14
(2015).	353	106	376	116	609	794	14
Destinos	378	106	407	116	609	794	14
Colombia.	409	106	443	116	609	794	14
Un	445	106	454	116	609	794	14
estudio	457	106	481	116	609	794	14
de	483	106	491	116	609	794	14
valoración	494	106	528	116	609	794	14
de	530	106	538	116	609	794	14
riesgos	323	116	346	126	609	794	14
turísticos.	349	116	381	126	609	794	14
Estudios	383	116	410	126	609	794	14
y	413	116	416	126	609	794	14
Perspectivas	419	116	459	126	609	794	14
en	461	116	469	126	609	794	14
Turismo,	471	116	498	126	609	794	14
24(3),	500	116	520	126	609	794	14
645-	522	116	538	126	609	794	14
662.	323	126	338	136	609	794	14
http://www.estudiosenturismo.com.ar/PDF/V24/N03/	350	126	538	136	609	794	14
v24n3a12.pdf	323	137	368	146	609	794	14
Vergara,	304	150	332	159	609	794	14
J.,	334	150	341	159	609	794	14
Quesada,	344	150	374	159	609	794	14
V.,	377	150	385	159	609	794	14
&	388	150	393	159	609	794	14
Blanco,	396	150	420	159	609	794	14
I.	423	150	427	159	609	794	14
(2011).	430	150	452	159	609	794	14
Análisis	455	150	481	159	609	794	14
de	483	150	491	159	609	794	14
la	494	150	500	159	609	794	14
calidad	503	150	527	159	609	794	14
en	530	150	538	159	609	794	14
el	323	160	329	169	609	794	14
servicio	333	160	358	169	609	794	14
y	361	160	365	169	609	794	14
satisfacción	368	160	408	169	609	794	14
de	411	160	419	169	609	794	14
los	423	160	432	169	609	794	14
usuarios	436	160	463	169	609	794	14
en	467	160	475	169	609	794	14
dos	478	160	490	169	609	794	14
hoteles	493	160	517	169	609	794	14
cinco	521	160	538	169	609	794	14
estrellas	323	170	350	180	609	794	14
de	355	170	363	180	609	794	14
la	367	170	373	180	609	794	14
ciudad	377	170	399	180	609	794	14
de	403	170	411	180	609	794	14
Cartagena	415	170	450	180	609	794	14
(Colombia)	454	170	490	180	609	794	14
mediante	495	170	526	180	609	794	14
un	530	170	538	180	609	794	14
modelo	323	180	348	190	609	794	14
de	353	180	361	190	609	794	14
ecuaciones	366	180	403	190	609	794	14
estructurales.	408	180	453	190	609	794	14
Ingeniare.	458	180	491	190	609	794	14
Revista	496	180	520	190	609	794	14
Chi-	525	180	538	190	609	794	14
lena	323	190	337	200	609	794	14
de	342	190	350	200	609	794	14
Ingeniería,	354	190	389	200	609	794	14
19(3),	394	190	413	200	609	794	14
420-428.	418	190	449	200	609	794	14
http://doi.org/10.4067/	453	190	538	200	609	794	14
S0718-33052011000300011	323	201	421	210	609	794	14
Vogt,	304	214	322	223	609	794	14
C.	325	214	331	223	609	794	14
A.,	334	214	343	223	609	794	14
&	346	214	351	223	609	794	14
Fesenmaier,	354	214	393	223	609	794	14
D.R.	396	214	409	223	609	794	14
(1995).	412	214	436	223	609	794	14
Tourists	439	214	464	223	609	794	14
and	467	214	479	223	609	794	14
retailers'	482	214	511	223	609	794	14
percep-	514	214	538	223	609	794	14
tions	323	224	339	233	609	794	14
of	343	224	349	233	609	794	14
services.	353	224	381	233	609	794	14
Annals	385	224	407	233	609	794	14
of	411	224	417	233	609	794	14
Tourism	421	224	446	233	609	794	14
Research,	450	224	481	233	609	794	14
22(4),	485	224	504	233	609	794	14
763-780.	508	224	538	233	609	794	14
https://doi.org/10.1016/0160-7383(95)00039-9	323	234	491	244	609	794	14
Webster,	304	247	333	257	609	794	14
J.,	335	247	342	257	609	794	14
&	344	247	350	257	609	794	14
Watson,	352	247	379	257	609	794	14
R.	382	247	388	257	609	794	14
T.	391	247	396	257	609	794	14
(2002).	399	247	423	257	609	794	14
Analyzing	426	247	459	257	609	794	14
the	461	247	472	257	609	794	14
past	475	247	489	257	609	794	14
to	492	247	499	257	609	794	14
prepare	501	247	526	257	609	794	14
for	529	247	538	257	609	794	14
the	323	257	334	267	609	794	14
future:	336	257	358	267	609	794	14
writing	360	257	383	267	609	794	14
a	385	257	389	267	609	794	14
literature	391	257	421	267	609	794	14
review.	423	257	446	267	609	794	14
MIS	447	257	460	267	609	794	14
Quarterly,	462	257	494	267	609	794	14
26(2),	496	257	515	267	609	794	14
13-23.	517	257	538	267	609	794	14
http://www.jstor.org/stable/4132319	323	268	452	277	609	794	14
Weiermair,	304	281	339	290	609	794	14
K.,	343	281	352	290	609	794	14
&	356	281	361	290	609	794	14
Fuchs,	365	281	385	290	609	794	14
M.	389	281	398	290	609	794	14
(1999).	402	281	426	290	609	794	14
Measuring	430	281	465	290	609	794	14
tourist	469	281	490	290	609	794	14
judgment	494	281	526	290	609	794	14
on	530	281	538	290	609	794	14
service	323	291	346	300	609	794	14
quality.	349	291	374	300	609	794	14
Annals	377	291	400	300	609	794	14
of	404	291	410	300	609	794	14
Tourism	413	291	439	300	609	794	14
Research,	442	291	473	300	609	794	14
26(4),	477	291	496	300	609	794	14
1004-1021.	500	291	538	300	609	794	14
https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00037-7	323	301	494	311	609	794	14
World	304	314	324	324	609	794	14
Tourism	329	314	355	324	609	794	14
Organization.	361	314	406	324	609	794	14
(2018).	411	314	435	324	609	794	14
Tourism	441	314	466	324	609	794	14
for	472	314	481	324	609	794	14
development	486	314	529	324	609	794	14
–	534	314	538	324	609	794	14
Volume	323	324	347	334	609	794	14
I:	350	324	354	334	609	794	14
Key	356	324	368	334	609	794	14
areas	371	324	388	334	609	794	14
for	391	324	399	334	609	794	14
action.	402	324	424	334	609	794	14
unwto	427	326	447	333	609	794	14
.	447	325	448	333	609	794	14
https://doi.org/10.18111/	451	324	538	334	609	794	14
9789284419722	323	334	379	344	609	794	14
Wu,	304	347	317	357	609	794	14
C.-W.	319	347	337	357	609	794	14
(2016).	339	347	363	357	609	794	14
Destination	366	347	404	357	609	794	14
loyalty	407	347	429	357	609	794	14
modeling	432	347	463	357	609	794	14
of	466	347	472	357	609	794	14
the	475	347	485	357	609	794	14
global	488	347	509	357	609	794	14
tourism.	512	347	538	357	609	794	14
Journal	323	358	347	367	609	794	14
of	352	358	358	367	609	794	14
Business	363	358	391	367	609	794	14
Research,	396	358	427	367	609	794	14
69(6),	432	358	452	367	609	794	14
2213-2219.	456	358	494	367	609	794	14
https://doi.	499	358	538	367	609	794	14
org/10.1016/j.jbusres.2015.12.032	323	368	441	377	609	794	14
Yusof,	304	381	324	390	609	794	14
N.	326	381	333	390	609	794	14
A.,	335	381	344	390	609	794	14
Abd	345	381	359	390	609	794	14
Rahman,	361	381	390	390	609	794	14
F.,	392	381	399	390	609	794	14
Che	401	381	414	390	609	794	14
Jamil,	415	381	434	390	609	794	14
M.	436	381	444	390	609	794	14
F.,	446	381	453	390	609	794	14
&	455	381	460	390	609	794	14
Iranmanesh,	462	381	503	390	609	794	14
M.	504	381	513	390	609	794	14
(2014).	515	381	538	390	609	794	14
Measuring	323	391	358	401	609	794	14
the	363	391	374	401	609	794	14
quality	380	391	402	401	609	794	14
of	408	391	414	401	609	794	14
ecotourism	420	391	456	401	609	794	14
services:	461	391	489	401	609	794	14
Case	494	391	510	401	609	794	14
study–	516	391	538	401	609	794	14
based	323	401	343	411	609	794	14
model	348	401	369	411	609	794	14
validation.	374	401	408	411	609	794	14
SAGE	413	401	431	411	609	794	14
Open,	436	401	456	411	609	794	14
4(2),	461	401	476	411	609	794	14
1-9.	481	401	494	411	609	794	14
https://doi.	499	401	538	411	609	794	14
org/10.1177/2158244014538270	323	411	439	421	609	794	14
Žabkar,	304	424	328	434	609	794	14
V.,	331	424	339	434	609	794	14
Brenčič,	341	424	367	434	609	794	14
M.	370	424	378	434	609	794	14
M.,	380	424	391	434	609	794	14
&	393	424	398	434	609	794	14
Dmitrović,	401	424	434	434	609	794	14
T.	437	424	442	434	609	794	14
(2010).	445	424	468	434	609	794	14
Modelling	471	424	504	434	609	794	14
perceived	506	424	538	434	609	794	14
quality,	323	435	348	444	609	794	14
visitor	350	435	370	444	609	794	14
satisfaction	373	435	411	444	609	794	14
and	414	435	426	444	609	794	14
behavioral	429	435	464	444	609	794	14
intentions	466	435	499	444	609	794	14
at	502	435	509	444	609	794	14
the	511	435	522	444	609	794	14
des-	525	435	538	444	609	794	14
tination	323	445	349	454	609	794	14
level.	351	445	368	454	609	794	14
Tourism	370	445	396	454	609	794	14
Management,	398	445	443	454	609	794	14
31(4),	445	445	464	454	609	794	14
537-546.	466	445	497	454	609	794	14
https://doi.	499	445	538	454	609	794	14
org/10.1016/j.tourman.2009.06.005	323	455	449	465	609	794	14
Zeithaml,	304	468	335	478	609	794	14
V.	337	468	343	478	609	794	14
A.,	345	468	354	478	609	794	14
Parasuraman,	356	468	401	478	609	794	14
A.,	403	468	412	478	609	794	14
&	414	468	419	478	609	794	14
Berry,	421	468	440	478	609	794	14
L.	442	468	448	478	609	794	14
(2007).	450	468	474	478	609	794	14
Calidad	476	468	502	478	609	794	14
total	504	468	520	478	609	794	14
en	522	468	530	478	609	794	14
la	532	468	538	478	609	794	14
gestión	323	478	347	488	609	794	14
de	349	478	357	488	609	794	14
servicios.	359	478	388	488	609	794	14
Editorial	390	478	418	488	609	794	14
Díaz	420	478	435	488	609	794	14
de	437	478	445	488	609	794	14
Santos.	447	478	471	488	609	794	14
Zúñiga-Collazos,	304	491	359	501	609	794	14
A.,	361	491	370	501	609	794	14
&	372	491	377	501	609	794	14
Castillo,	380	491	406	501	609	794	14
M.	408	491	417	501	609	794	14
(2012).	419	491	442	501	609	794	14
Turismo	445	491	470	501	609	794	14
en	472	491	480	501	609	794	14
Colombia:	483	491	516	501	609	794	14
Resul-	518	491	538	501	609	794	14
tados	323	502	342	511	609	794	14
del	345	502	355	511	609	794	14
sector	358	502	378	511	609	794	14
(2007-2010).	381	502	424	511	609	794	14
Magazine	427	502	459	511	609	794	14
Empresarial,	462	502	502	511	609	794	14
8(15),	505	502	524	511	609	794	14
67-	527	502	538	511	609	794	14
73.	323	512	334	521	609	794	14
https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2269	336	512	534	521	609	794	14
Zúñiga-Collazos,	304	525	359	534	609	794	14
A.,	362	525	371	534	609	794	14
Castilllo,	375	525	404	534	609	794	14
M.,	407	525	418	534	609	794	14
&	421	525	427	534	609	794	14
Chim,	430	525	449	534	609	794	14
A.	453	525	460	534	609	794	14
(2012).	464	525	487	534	609	794	14
Análisis	491	525	516	534	609	794	14
de	520	525	528	534	609	794	14
la	532	525	538	534	609	794	14
producción	323	535	360	545	609	794	14
de	364	535	372	545	609	794	14
investigación	376	535	420	545	609	794	14
científica	424	535	455	545	609	794	14
internacional	459	535	503	545	609	794	14
sobre	507	535	525	545	609	794	14
tu-	529	535	538	545	609	794	14
rismo	323	545	341	555	609	794	14
en	344	545	352	555	609	794	14
Colombia	354	545	386	555	609	794	14
y	389	545	392	555	609	794	14
Brasil	395	545	413	555	609	794	14
y	416	545	419	555	609	794	14
el	422	545	428	555	609	794	14
desarrollo	430	545	463	555	609	794	14
turístico	465	545	492	555	609	794	14
actual	495	545	516	555	609	794	14
de	518	545	526	555	609	794	14
los	529	545	538	555	609	794	14
países.	323	555	346	565	609	794	14
Revista	348	555	372	565	609	794	14
Turismo	374	555	400	565	609	794	14
Em	402	555	412	565	609	794	14
Análise,	415	555	441	565	609	794	14
23(2),	443	555	463	565	609	794	14
240-264.	466	555	496	565	609	794	14
https://doi.	499	555	538	565	609	794	14
org/10.11606/issn.1984-4867.v23i2p240-264	323	566	480	575	609	794	14
I	311	757	313	766	609	794	14
N	314	757	319	766	609	794	14
N	320	757	325	766	609	794	14
OVA	326	757	341	766	609	794	14
R	342	757	347	766	609	794	14
VO	350	757	360	766	609	794	14
L	361	757	365	766	609	794	14
.	365	757	367	766	609	794	14
31,	371	757	382	766	609	794	14
N	385	757	390	766	609	794	14
ÚM	391	757	404	766	609	794	14
.	404	757	406	766	609	794	14
81,	410	757	421	766	609	794	14
J	424	757	427	766	609	794	14
UL	428	757	437	766	609	794	14
I	438	757	440	766	609	794	14
O	441	757	446	766	609	794	14
-	447	757	449	766	609	794	14
S	450	757	454	766	609	794	14
E	455	757	459	766	609	794	14
P	459	757	463	766	609	794	14
T	464	757	468	766	609	794	14
I	469	757	471	766	609	794	14
E	472	757	476	766	609	794	14
M	476	757	483	766	609	794	14
B	483	757	488	766	609	794	14
R	489	757	493	766	609	794	14
E	494	757	498	766	609	794	14
DE	501	757	511	766	609	794	14
L	512	757	516	766	609	794	14
2021	519	757	539	766	609	794	14
