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creada	257	390	287	405	595	842	2
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Acuerdo	346	390	386	405	595	842	2
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Cartagena	403	390	450	405	595	842	2
del	453	390	467	405	595	842	2
26	470	390	482	405	595	842	2
de	485	390	496	405	595	842	2
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1969,	71	403	97	419	595	842	2
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Chamba-Maza,	146	25	207	39	595	842	4
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dichos	189	250	219	265	595	842	4
valores,	223	250	259	265	595	842	4
los	262	250	276	265	595	842	4
cuales	279	250	308	265	595	842	4
se	312	250	321	265	595	842	4
suman	325	250	355	265	595	842	4
y	359	250	364	265	595	842	4
dividen	368	250	402	265	595	842	4
para	406	250	426	265	595	842	4
seis	429	250	447	265	595	842	4
y	450	250	456	265	595	842	4
sus	460	250	474	265	595	842	4
resultados	478	250	524	265	595	842	4
son	71	264	87	279	595	842	4
normalizados	90	264	152	279	595	842	4
con	155	264	171	279	595	842	4
la	174	264	182	279	595	842	4
fórmula:	185	264	225	279	595	842	4
Min	228	264	247	279	595	842	4
–	250	264	255	279	595	842	4
Max	258	264	279	279	595	842	4
=	282	264	289	279	595	842	4
(X-min)	292	264	329	279	595	842	4
/	332	264	335	279	595	842	4
(Max-min).	338	264	392	279	595	842	4
Los	71	286	88	301	595	842	4
resultados	91	286	138	301	595	842	4
obtenidos	140	286	185	301	595	842	4
se	188	286	198	301	595	842	4
puede	201	286	228	301	595	842	4
categorizar	231	286	282	301	595	842	4
los	285	286	298	301	595	842	4
procesos	301	286	341	301	595	842	4
de	344	286	355	301	595	842	4
comunicación	358	286	423	301	595	842	4
2.0	425	286	440	301	595	842	4
en:	443	286	457	301	595	842	4
-	85	308	89	323	595	842	4
Óptima:	99	308	137	323	595	842	4
de	140	308	151	323	595	842	4
81	153	308	165	323	595	842	4
a	168	308	173	323	595	842	4
100	176	308	193	323	595	842	4
puntos	196	308	227	323	595	842	4
-	85	331	89	346	595	842	4
Aceptable	99	331	146	346	595	842	4
alto:	149	331	169	346	595	842	4
de	172	331	183	346	595	842	4
61	186	331	197	346	595	842	4
a	200	331	205	346	595	842	4
80	208	331	220	346	595	842	4
puntos	222	331	253	346	595	842	4
-	85	353	89	368	595	842	4
Aceptable:	99	353	149	368	595	842	4
de	152	353	163	368	595	842	4
41	166	353	177	368	595	842	4
a	180	353	185	368	595	842	4
60	188	353	199	368	595	842	4
puntos	202	353	233	368	595	842	4
-	85	375	89	390	595	842	4
Mejorable:	99	375	150	390	595	842	4
de	153	375	163	390	595	842	4
21	166	375	178	390	595	842	4
a	181	375	186	390	595	842	4
40	189	375	200	390	595	842	4
puntos	203	375	234	390	595	842	4
-	85	397	89	413	595	842	4
Deficiente:	99	397	150	413	595	842	4
de	153	397	163	413	595	842	4
0	166	397	172	413	595	842	4
a	175	397	180	413	595	842	4
20	183	397	194	413	595	842	4
puntos	197	397	228	413	595	842	4
Tabla	145	425	172	440	595	842	4
1.	175	425	183	440	595	842	4
Indicadores	186	425	237	440	595	842	4
clave	240	425	263	440	595	842	4
de	266	425	276	440	595	842	4
desempeño	279	425	328	440	595	842	4
(KPI)	331	425	356	440	595	842	4
para	359	425	378	440	595	842	4
medios	381	425	412	440	595	842	4
sociales	415	425	450	440	595	842	4
Indicador	76	447	116	461	595	842	4
clave	119	447	141	461	595	842	4
de	76	457	87	472	595	842	4
Desempeño	89	457	140	472	595	842	4
Descripción	309	452	360	467	595	842	4
Presencia	75	486	115	500	595	842	4
Evalúa	149	473	177	487	595	842	4
la	179	473	186	487	595	842	4
conformación	189	473	243	487	595	842	4
de	245	473	255	487	595	842	4
comunidades	258	473	311	487	595	842	4
y	314	473	318	487	595	842	4
la	321	473	328	487	595	842	4
actividad	330	473	366	487	595	842	4
permanente	368	473	416	487	595	842	4
en	419	473	429	487	595	842	4
la	431	473	438	487	595	842	4
red,	441	473	456	487	595	842	4
por	459	473	472	487	595	842	4
tanto,	474	473	497	487	595	842	4
se	149	486	159	500	595	842	4
miden	161	486	186	500	595	842	4
dos	188	486	203	500	595	842	4
KPI:	205	486	222	500	595	842	4
el	225	486	232	500	595	842	4
número	234	486	265	500	595	842	4
de	267	486	277	500	595	842	4
seguidores	280	486	324	500	595	842	4
y	326	486	331	500	595	842	4
el	333	486	340	500	595	842	4
número	343	486	373	500	595	842	4
de	376	486	386	500	595	842	4
publicaciones	388	486	443	500	595	842	4
(Interactive	445	486	490	500	595	842	4
Advertising	149	499	194	513	595	842	4
Bureau	196	499	225	513	595	842	4
Spain,	228	499	253	513	595	842	4
2016)	256	499	279	513	595	842	4
Crecimiento	75	515	123	529	595	842	4
Se	149	515	160	529	595	842	4
estudia	163	515	192	529	595	842	4
el	194	515	201	529	595	842	4
número	204	515	234	529	595	842	4
de	237	515	247	529	595	842	4
seguidores	249	515	293	529	595	842	4
que	296	515	311	529	595	842	4
se	313	515	323	529	595	842	4
incorporan	325	515	368	529	595	842	4
durante	370	515	401	529	595	842	4
el	403	515	410	529	595	842	4
periodo	413	515	443	529	595	842	4
de	445	515	455	529	595	842	4
investigación.	458	515	512	529	595	842	4
Actividad	75	531	112	545	595	842	4
Se	149	531	160	545	595	842	4
valora	163	531	187	545	595	842	4
el	190	531	197	545	595	842	4
número	199	531	230	545	595	842	4
de	232	531	242	545	595	842	4
publicaciones	245	531	299	545	595	842	4
como	302	531	324	545	595	842	4
un	326	531	336	545	595	842	4
indicador	339	531	375	545	595	842	4
clave	378	531	399	545	595	842	4
de	401	531	411	545	595	842	4
desempeño.	414	531	463	545	595	842	4
Nivel	75	552	95	567	595	842	4
de	98	552	108	567	595	842	4
servicio	110	552	141	567	595	842	4
Para	149	546	168	560	595	842	4
obtener	171	546	201	560	595	842	4
este	204	546	221	560	595	842	4
valor	223	546	243	560	595	842	4
se	245	546	255	560	595	842	4
utiliza	257	546	280	560	595	842	4
herramientas	283	546	335	560	595	842	4
de	338	546	348	560	595	842	4
analítica	350	546	384	560	595	842	4
digital,	386	546	412	560	595	842	4
que	415	546	430	560	595	842	4
evalúa	432	546	459	560	595	842	4
el	461	546	468	560	595	842	4
nivel	471	546	489	560	595	842	4
de	492	546	502	560	595	842	4
respuesta	149	559	189	573	595	842	4
de	191	559	201	573	595	842	4
la	204	559	211	573	595	842	4
marca	213	559	238	573	595	842	4
a	241	559	246	573	595	842	4
las	248	559	260	573	595	842	4
publicaciones	262	559	317	573	595	842	4
realizadas	319	559	360	573	595	842	4
por	363	559	376	573	595	842	4
sus	378	559	392	573	595	842	4
seguidores.	395	559	441	573	595	842	4
Participación	75	580	127	595	595	842	4
Se	149	574	160	588	595	842	4
mide	162	574	181	588	595	842	4
en	183	574	193	588	595	842	4
función	195	574	222	588	595	842	4
de	225	574	234	588	595	842	4
la	236	574	243	588	595	842	4
interrelación	245	574	292	588	595	842	4
de	294	574	303	588	595	842	4
cuatro	305	574	329	588	595	842	4
indicadores	331	574	375	588	595	842	4
claves	377	574	402	588	595	842	4
de	404	574	413	588	595	842	4
desempeño:	415	574	463	588	595	842	4
número	465	574	494	588	595	842	4
de	496	574	506	588	595	842	4
“me	149	587	164	601	595	842	4
gusta”,	166	587	193	601	595	842	4
número	195	587	224	601	595	842	4
de	226	587	236	601	595	842	4
reacciones,	238	587	282	601	595	842	4
número	284	587	313	601	595	842	4
de	315	587	325	601	595	842	4
comentarios	327	587	374	601	595	842	4
y	376	587	380	601	595	842	4
número	382	587	412	601	595	842	4
de	414	587	424	601	595	842	4
contenidos	426	587	467	601	595	842	4
compartidos.	469	587	518	601	595	842	4
Engagement	75	616	126	631	595	842	4
Se	149	603	160	618	595	842	4
calcula	163	603	191	618	595	842	4
relacionando	193	603	245	618	595	842	4
la	247	603	254	618	595	842	4
comunidad	257	603	301	618	595	842	4
creada	303	603	331	618	595	842	4
y	333	603	338	618	595	842	4
la	340	603	347	618	595	842	4
participación	350	603	400	618	595	842	4
de	403	603	413	618	595	842	4
los	415	603	427	618	595	842	4
seguidores.	429	603	476	618	595	842	4
Para	478	603	497	618	595	842	4
calcular	149	616	180	631	595	842	4
el	183	616	190	631	595	842	4
engagement	192	616	242	631	595	842	4
se	245	616	254	631	595	842	4
aplica	257	616	280	631	595	842	4
la	283	616	290	631	595	842	4
siguiente	292	616	328	631	595	842	4
fórmula:	331	616	363	631	595	842	4
Engagement	149	629	203	644	595	842	4
=	206	629	211	644	595	842	4
(Nº	214	629	226	644	595	842	4
me	229	629	241	644	595	842	4
gusta	244	629	266	644	595	842	4
+	268	629	274	644	595	842	4
Nº	276	629	286	644	595	842	4
comentarios	288	629	337	644	595	842	4
+	340	629	345	644	595	842	4
Nº	348	629	357	644	595	842	4
post	360	629	377	644	595	842	4
compartidos	379	629	428	644	595	842	4
/	431	629	433	644	595	842	4
Nº	436	629	446	644	595	842	4
fans)	448	629	468	644	595	842	4
*	471	629	474	644	595	842	4
100	477	629	492	644	595	842	4
Fuente:	132	653	163	667	595	842	4
Elaboración	165	653	213	667	595	842	4
propia	215	653	240	667	595	842	4
a	243	653	248	667	595	842	4
partir	250	653	271	667	595	842	4
de	273	653	283	667	595	842	4
Altamirano-Benítez	285	653	362	667	595	842	4
et	364	653	372	667	595	842	4
al.	374	653	384	667	595	842	4
(2018,	386	653	412	667	595	842	4
p.	414	653	422	667	595	842	4
637-638).	424	653	463	667	595	842	4
Una	71	677	90	692	595	842	4
vez	93	677	109	692	595	842	4
que	112	677	128	692	595	842	4
se	131	677	141	692	595	842	4
obtienen	144	677	183	692	595	842	4
los	186	677	200	692	595	842	4
datos	202	677	227	692	595	842	4
para	230	677	249	692	595	842	4
evaluar	252	677	286	692	595	842	4
las	289	677	302	692	595	842	4
variables	305	677	346	692	595	842	4
seleccionadas	349	677	412	692	595	842	4
se	415	677	425	692	595	842	4
procede	427	677	464	692	595	842	4
a	467	677	472	692	595	842	4
normalizar	475	677	524	692	595	842	4
los	71	690	84	706	595	842	4
datos,	88	690	115	706	595	842	4
normalizar	118	690	168	706	595	842	4
los	172	690	185	706	595	842	4
indicadores	189	690	242	706	595	842	4
de	245	690	256	706	595	842	4
desempeño	259	690	311	706	595	842	4
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la	246	746	255	761	595	842	4
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esté	445	746	463	761	595	842	4
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en	514	746	524	761	595	842	4
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(Alonso	126	759	163	775	595	842	4
Berrocal,	166	759	209	775	595	842	4
García	211	759	242	775	595	842	4
Figuerola	245	759	289	775	595	842	4
y	292	759	298	775	595	842	4
Zazo	300	759	323	775	595	842	4
Rodríguez,	326	759	377	775	595	842	4
2006).	380	759	410	775	595	842	4
Revista	166	785	196	799	595	842	4
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Comunicación,	211	785	270	799	595	842	4
2021,	273	785	295	799	595	842	4
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2227-1465	387	785	430	799	595	842	4
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Gestión	100	25	131	39	595	842	5
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2.0	213	25	225	39	595	842	5
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de	298	25	308	39	595	842	5
salud	311	25	332	39	595	842	5
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Comunidad	388	25	434	39	595	842	5
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(49-65)	466	25	496	39	595	842	5
Para	71	67	91	82	595	842	5
normalizar	94	67	144	82	595	842	5
los	147	67	160	82	595	842	5
datos	163	67	187	82	595	842	5
se	190	67	200	82	595	842	5
aplicó	203	67	231	82	595	842	5
la	234	67	242	82	595	842	5
fórmula:	245	67	285	82	595	842	5
Ni	287	67	298	82	595	842	5
=	301	67	308	82	595	842	5
(X	310	67	321	82	595	842	5
–	324	67	330	82	595	842	5
min)/(max	333	67	381	82	595	842	5
–	384	67	390	82	595	842	5
min)	393	67	415	82	595	842	5
*	417	67	423	82	595	842	5
100	426	67	443	82	595	842	5
Tabla	179	95	205	110	595	842	5
2.	208	95	216	110	595	842	5
Proceso	219	95	254	110	595	842	5
de	256	95	267	110	595	842	5
Elaboración	272	95	325	110	595	842	5
del	328	95	342	110	595	842	5
Índice	344	95	372	110	595	842	5
Presencia	375	95	417	110	595	842	5
Fanpage	79	124	116	139	595	842	5
Indicadores	168	131	219	146	595	842	5
Índice	271	131	297	146	595	842	5
Fanpage	75	146	111	161	595	842	5
1	113	146	118	161	595	842	5
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Fanpage	75	164	111	179	595	842	5
2	113	164	118	179	595	842	5
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58	266	164	276	179	595	842	5
Fanpage	75	182	111	197	595	842	5
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1111591	177	182	210	197	595	842	5
56	266	182	276	197	595	842	5
Fanpage	75	197	111	212	595	842	5
4	113	197	118	212	595	842	5
176287	178	197	208	212	595	842	5
X	75	212	81	226	595	842	5
=	84	212	89	226	595	842	5
valor	91	212	111	226	595	842	5
de	113	212	123	226	595	842	5
la	126	212	133	226	595	842	5
Fanpage	135	212	171	226	595	842	5
analizada	173	212	212	226	595	842	5
Presencia	303	116	346	131	595	842	5
Aplicación	367	131	412	146	595	842	5
de	415	131	425	146	595	842	5
Fórmula	428	131	463	146	595	842	5
Cálculo	310	146	339	161	595	842	5
del	342	146	353	161	595	842	5
índice	356	146	379	161	595	842	5
de	382	146	391	161	595	842	5
Presencia	394	146	433	161	595	842	5
(NPi)	435	146	456	161	595	842	5
del	458	146	470	161	595	842	5
Fanpage	472	146	507	161	595	842	5
2:	509	146	517	161	595	842	5
0	266	197	271	212	595	842	5
Min	75	226	91	241	595	842	5
=	93	226	98	241	595	842	5
es	101	227	110	241	595	842	5
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valor	122	227	142	241	595	842	5
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Fanpages	213	227	253	241	595	842	5
1136504	266	212	300	226	595	842	5
1837643	266	227	301	241	595	842	5
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=	95	241	100	256	595	842	5
es	103	241	112	256	595	842	5
la	115	241	122	256	595	842	5
valor	124	241	144	256	595	842	5
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Fanpages	217	241	257	256	595	842	5
176287	266	241	296	256	595	842	5
NPi=	310	241	330	256	595	842	5
57,79	345	241	367	256	595	842	5
Fuente:	132	263	163	278	595	842	5
Elaboración	165	263	213	278	595	842	5
propia	215	263	240	278	595	842	5
a	243	263	248	278	595	842	5
partir	250	263	271	278	595	842	5
de	273	263	283	278	595	842	5
Altamirano-Benítez	285	263	362	278	595	842	5
et	364	263	372	278	595	842	5
al.	374	263	384	278	595	842	5
(2018,	386	263	412	278	595	842	5
p.	414	263	422	278	595	842	5
637-638).	424	263	463	278	595	842	5
Estos	71	287	96	302	595	842	5
resultados	99	287	146	302	595	842	5
permiten	149	287	190	302	595	842	5
crear	194	287	217	302	595	842	5
los	220	287	234	302	595	842	5
índices	237	287	270	302	595	842	5
de	273	287	284	302	595	842	5
los	288	287	301	302	595	842	5
indicadores.	304	287	360	302	595	842	5
Finalmente,	364	287	418	302	595	842	5
estos	422	287	445	302	595	842	5
resultados	448	287	495	302	595	842	5
se	499	287	508	302	595	842	5
in-	512	287	524	302	595	842	5
terrelacionan	71	301	131	316	595	842	5
para	134	301	154	316	595	842	5
elaborar	157	301	195	316	595	842	5
el	198	301	206	316	595	842	5
índice	209	301	237	316	595	842	5
de	241	301	251	316	595	842	5
la	255	301	263	316	595	842	5
comunicación	266	301	331	316	595	842	5
2.0.	334	301	351	316	595	842	5
Una	354	301	373	316	595	842	5
vez	377	301	393	316	595	842	5
que	396	301	412	316	595	842	5
se	416	301	425	316	595	842	5
tiene	428	301	451	316	595	842	5
los	454	301	467	316	595	842	5
índices,	470	301	506	316	595	842	5
por	509	301	524	316	595	842	5
cada	71	314	92	329	595	842	5
una	95	314	112	329	595	842	5
de	115	314	126	329	595	842	5
las	129	314	141	329	595	842	5
cuentas,	145	314	182	329	595	842	5
se	185	314	195	329	595	842	5
suman	198	314	228	329	595	842	5
los	231	314	244	329	595	842	5
resultados	247	314	294	329	595	842	5
de	297	314	308	329	595	842	5
las	311	314	324	329	595	842	5
variables	327	314	369	329	595	842	5
analizadas	372	314	420	329	595	842	5
y	423	314	428	329	595	842	5
se	432	314	441	329	595	842	5
divide	444	314	473	329	595	842	5
para	476	314	496	329	595	842	5
6	499	314	505	329	595	842	5
con	508	314	524	329	595	842	5
el	71	328	79	343	595	842	5
objetivo	82	328	120	343	595	842	5
de	123	328	133	343	595	842	5
ponderar	136	328	177	343	595	842	5
los	180	328	194	343	595	842	5
resultados	196	328	243	343	595	842	5
y	246	328	252	343	595	842	5
poder	255	328	281	343	595	842	5
catalogarlos	284	328	339	343	595	842	5
ICT2.0	174	350	206	366	595	842	5
=	209	350	216	366	595	842	5
(NPi	219	350	240	366	595	842	5
+	243	350	250	366	595	842	5
NCi	253	350	272	366	595	842	5
+	275	350	281	366	595	842	5
NAi	284	350	304	366	595	842	5
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C.,	221	25	233	39	595	842	6
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Benítez,	280	25	313	39	595	842	6
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Fuente:	183	735	214	749	595	842	6
Elaboración	216	735	264	749	595	842	6
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Revista	166	785	196	799	595	842	13
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Comunicación,	211	785	270	799	595	842	13
2021,	273	785	295	799	595	842	13
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N°	329	785	339	799	595	842	13
1.	342	785	349	799	595	842	13
E-ISSN:	352	785	384	799	595	842	13
2227-1465	387	785	430	799	595	842	13
61	293	801	303	816	595	842	13
Chamba-Maza,	146	25	207	39	595	842	14
C.	210	25	219	39	595	842	14
C.,	221	25	233	39	595	842	14
Altamirano	235	25	278	39	595	842	14
Benítez,	280	25	313	39	595	842	14
V.	316	25	323	39	595	842	14
P.	326	25	333	39	595	842	14
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Yaguache	343	25	383	39	595	842	14
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J.	443	25	450	39	595	842	14
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