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que	183	389	200	405	595	842	2
deben	206	389	235	405	595	842	2
alcanzar	241	389	281	405	595	842	2
objetivos.	40	402	87	418	595	842	2
Arias	91	402	117	418	595	842	2
et	122	402	131	418	595	842	2
al.	136	402	148	418	595	842	2
(2018),	154	402	189	418	595	842	2
donde	194	402	223	418	595	842	2
una	228	402	246	418	595	842	2
fuente	251	402	281	418	595	842	2
de	40	415	51	431	595	842	2
dificultades	57	415	112	431	595	842	2
es	118	415	128	431	595	842	2
la	133	415	142	431	595	842	2
falta	148	415	169	431	595	842	2
de	175	415	186	431	595	842	2
acuerdos	192	415	235	431	595	842	2
claros	240	415	269	431	595	842	2
y	275	415	281	431	595	842	2
explícitos.	40	428	89	444	595	842	2
Por	95	428	112	444	595	842	2
ello	117	428	135	444	595	842	2
Tamayo	141	428	179	444	595	842	2
(1997),	185	428	220	444	595	842	2
Chiavenato	226	428	281	444	595	842	2
(2007)	40	441	72	457	595	842	2
y	78	441	84	457	595	842	2
Robbins	91	441	131	457	595	842	2
y	138	441	144	457	595	842	2
Coulter	151	441	187	457	595	842	2
(2013),	194	441	229	457	595	842	2
proponen	235	441	281	457	595	842	2
su	40	454	50	470	595	842	2
estudio	60	454	95	470	595	842	2
haciendo	104	454	147	470	595	842	2
énfasis	157	454	190	470	595	842	2
en	200	454	211	470	595	842	2
dimensiones	221	454	281	470	595	842	2
como	40	467	66	483	595	842	2
la	72	467	81	483	595	842	2
comunicación,	86	467	157	483	595	842	2
el	162	467	171	483	595	842	2
trato	177	467	199	483	595	842	2
y	204	467	210	483	595	842	2
las	216	467	229	483	595	842	2
actitudes,	235	467	281	483	595	842	2
considerándolas	40	480	117	496	595	842	2
como	132	480	158	496	595	842	2
esenciales	173	480	222	496	595	842	2
para	237	480	257	496	595	842	2
el	272	480	281	496	595	842	2
desempeño	40	493	94	509	595	842	2
laboral.	100	493	136	509	595	842	2
A	142	493	151	509	595	842	2
lo	157	493	166	509	595	842	2
anterior	172	493	210	509	595	842	2
complementa	216	493	281	509	595	842	2
Yañez	40	506	69	522	595	842	2
et	74	506	83	522	595	842	2
al.	88	506	100	522	595	842	2
(2010),	105	506	140	522	595	842	2
la	145	506	153	522	595	842	2
calidad	158	506	193	522	595	842	2
de	198	506	209	522	595	842	2
las	214	506	227	522	595	842	2
relaciones	232	506	281	522	595	842	2
interpersonales	40	519	112	535	595	842	2
en	119	519	130	535	595	842	2
sí	137	519	145	535	595	842	2
no	151	519	163	535	595	842	2
basta	170	519	194	535	595	842	2
para	201	519	222	535	595	842	2
mejorar	228	519	265	535	595	842	2
el	272	519	281	535	595	842	2
desempeño	40	532	94	548	595	842	2
laboral,	103	532	139	548	595	842	2
pero	148	532	169	548	595	842	2
sí	179	532	187	548	595	842	2
puede	196	532	224	548	595	842	2
contribuir	233	532	281	548	595	842	2
significativamente	40	545	128	561	595	842	2
a	131	545	136	561	595	842	2
él,	139	545	151	561	595	842	2
para	154	545	174	561	595	842	2
bien	177	545	198	561	595	842	2
o	201	545	207	561	595	842	2
para	210	545	231	561	595	842	2
mal.	234	545	255	561	595	842	2
Díaz	40	571	62	587	595	842	2
et	67	571	76	587	595	842	2
al.	81	571	94	587	595	842	2
(2014)	99	571	131	587	595	842	2
la	136	571	145	587	595	842	2
evaluación	150	571	202	587	595	842	2
del	207	571	222	587	595	842	2
desempeño	227	571	281	587	595	842	2
laboral	40	584	73	600	595	842	2
tiene	78	584	101	600	595	842	2
importantes	106	584	163	600	595	842	2
ventajas	168	584	207	600	595	842	2
tanto	213	584	237	600	595	842	2
para	242	584	262	600	595	842	2
las	267	584	281	600	595	842	2
organizaciones	40	597	111	613	595	842	2
como	115	597	142	613	595	842	2
para	145	597	166	613	595	842	2
los	169	597	183	613	595	842	2
colaboradores.	187	597	257	613	595	842	2
Una	261	597	281	613	595	842	2
de	40	610	51	626	595	842	2
sus	55	610	70	626	595	842	2
principales	74	610	127	626	595	842	2
aportaciones	130	610	191	626	595	842	2
es	195	610	205	626	595	842	2
la	208	610	217	626	595	842	2
de	221	610	232	626	595	842	2
aumentar	236	610	281	626	595	842	2
el	40	623	48	639	595	842	2
conocimiento	54	623	119	639	595	842	2
de	125	623	136	639	595	842	2
la	141	623	150	639	595	842	2
organización	155	623	217	639	595	842	2
sobre	223	623	249	639	595	842	2
cómo	254	623	281	639	595	842	2
se	40	636	50	652	595	842	2
está	55	636	73	652	595	842	2
realizando	78	636	128	652	595	842	2
el	133	636	142	652	595	842	2
trabajo.	147	636	183	652	595	842	2
Robbins	189	636	229	652	595	842	2
y	234	636	240	652	595	842	2
Coulter	245	636	281	652	595	842	2
(2013)	40	649	72	665	595	842	2
por	76	649	92	665	595	842	2
lo	96	649	105	665	595	842	2
tanto	110	649	134	665	595	842	2
determina	138	649	186	665	595	842	2
qué	190	649	207	665	595	842	2
tan	212	649	226	665	595	842	2
exitoso	230	649	265	665	595	842	2
ha	269	649	281	665	595	842	2
sido	40	662	60	678	595	842	2
un	63	662	75	678	595	842	2
individuo	79	662	125	678	595	842	2
en	128	662	139	678	595	842	2
el	143	662	151	678	595	842	2
logro	155	662	180	678	595	842	2
de	184	662	195	678	595	842	2
sus	198	662	214	678	595	842	2
actividades	217	662	271	678	595	842	2
y	275	662	281	678	595	842	2
objetivos.	40	675	87	691	595	842	2
Complementa	89	675	156	691	595	842	2
Indacochea	158	675	213	691	595	842	2
et	215	675	224	691	595	842	2
al.	226	675	238	691	595	842	2
(2018)	240	675	272	691	595	842	2
y	275	675	281	691	595	842	2
Chiavenato	40	688	94	704	595	842	2
(2007)	97	688	129	704	595	842	2
todo	132	688	154	704	595	842	2
trabajador	157	688	205	704	595	842	2
debe	209	688	231	704	595	842	2
poseer	234	688	266	704	595	842	2
un	269	688	281	704	595	842	2
conjunto	40	701	82	717	595	842	2
de	85	701	96	717	595	842	2
competencias	99	701	165	717	595	842	2
básicas	168	701	202	717	595	842	2
para	206	701	226	717	595	842	2
desarrollar	229	701	281	717	595	842	2
sus	40	714	55	730	595	842	2
actividades.	60	714	117	730	595	842	2
Robbins	123	714	163	730	595	842	2
(1999)	168	714	200	730	595	842	2
la	205	714	214	730	595	842	2
medición	219	714	264	730	595	842	2
de	269	714	281	730	595	842	2
resultados	40	727	88	743	595	842	2
se	91	727	101	743	595	842	2
limita	104	727	132	743	595	842	2
a	135	727	140	743	595	842	2
formular	143	727	185	743	595	842	2
la	188	727	196	743	595	842	2
pregunta	199	727	241	743	595	842	2
¿hiciste	244	727	281	743	595	842	2
el	40	740	48	756	595	842	2
trabajo?;	55	740	97	756	595	842	2
Boada	103	740	134	756	595	842	2
(2019)	140	740	172	756	595	842	2
algunos	179	740	216	756	595	842	2
métodos	222	740	263	756	595	842	2
de	269	740	281	756	595	842	2
evaluación	40	753	92	769	595	842	2
son	97	753	113	769	595	842	2
la	118	753	127	769	595	842	2
autoevaluación,	132	753	207	769	595	842	2
evaluación	212	753	264	769	595	842	2
de	269	753	281	769	595	842	2
90°,	40	766	59	782	595	842	2
evaluación	65	766	117	782	595	842	2
de	122	766	133	782	595	842	2
180°,	138	766	164	782	595	842	2
comités	170	766	207	782	595	842	2
de	212	766	223	782	595	842	2
evaluación	229	766	281	782	595	842	2
y	306	77	312	93	595	842	2
evaluación	318	77	370	93	595	842	2
de	377	77	388	93	595	842	2
360°.	394	77	420	93	595	842	2
Chiavenato	427	77	481	93	595	842	2
(2000)	487	77	519	93	595	842	2
pero	526	77	547	93	595	842	2
la	306	90	315	106	595	842	2
evaluación	320	90	372	106	595	842	2
del	376	90	391	106	595	842	2
desempeño	396	90	450	106	595	842	2
es	455	90	465	106	595	842	2
una	470	90	487	106	595	842	2
apreciación	492	90	547	106	595	842	2
sistemática	306	103	359	119	595	842	2
del	362	103	377	119	595	842	2
desempeño	380	103	434	119	595	842	2
de	436	103	448	119	595	842	2
cada	451	103	473	119	595	842	2
persona,	475	103	516	119	595	842	2
puede	518	103	547	119	595	842	2
llevarse	306	116	343	132	595	842	2
a	352	116	358	132	595	842	2
cabo	366	116	389	132	595	842	2
tomando	398	116	440	132	595	842	2
como	448	116	475	132	595	842	2
dimensiones:	484	116	547	132	595	842	2
conocimiento	306	129	371	145	595	842	2
del	381	129	395	145	595	842	2
cargo,	404	129	434	145	595	842	2
calidad	443	129	478	145	595	842	2
del	487	129	502	145	595	842	2
trabajo,	511	129	547	145	595	842	2
responsabilidad	306	142	381	158	595	842	2
e	384	142	390	158	595	842	2
iniciativa.	393	142	440	158	595	842	2
En	306	168	319	184	595	842	2
investigaciones	326	168	400	184	595	842	2
realizadas,	406	168	457	184	595	842	2
La	463	168	476	184	595	842	2
Peña	482	168	506	184	595	842	2
(2012),	512	168	547	184	595	842	2
Vásquez	306	181	347	197	595	842	2
(2015),	357	181	392	197	595	842	2
Bejarano	402	181	445	197	595	842	2
(2019)	455	181	487	197	595	842	2
y	496	181	502	197	595	842	2
Salazar	512	181	547	197	595	842	2
(2018)	306	194	338	210	595	842	2
afirman	342	194	379	210	595	842	2
que	383	194	400	210	595	842	2
las	404	194	418	210	595	842	2
relaciones	422	194	470	210	595	842	2
interpersonales	474	194	547	210	595	842	2
positivas	306	207	349	223	595	842	2
propician	356	207	402	223	595	842	2
un	409	207	421	223	595	842	2
buen	429	207	452	223	595	842	2
ambiente	459	207	503	223	595	842	2
laboral,	511	207	547	223	595	842	2
complementan	306	220	377	236	595	842	2
a	383	220	388	236	595	842	2
estos	394	220	418	236	595	842	2
Muñoz	425	220	459	236	595	842	2
(2017)	465	220	497	236	595	842	2
y	503	220	509	236	595	842	2
Santos	515	220	547	236	595	842	2
(2016)	306	233	338	249	595	842	2
señalando	340	233	388	249	595	842	2
que	390	233	407	249	595	842	2
un	409	233	421	249	595	842	2
nivel	423	233	447	249	595	842	2
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(Cornejo	504	753	547	769	595	842	2
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2011).	347	766	378	782	595	842	2
Comuni@ccion:	243	787	289	797	595	842	2
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y	412	787	415	797	595	842	2
Desarrollo,	417	787	449	797	595	842	2
12(3),	451	787	468	797	595	842	2
186-194	468	787	491	797	595	842	2
JUL-SET	499	787	526	797	595	842	2
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y	109	39	111	47	595	842	3
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laboral	140	39	155	47	595	842	3
en	156	39	161	47	595	842	3
hoteles	163	39	179	47	595	842	3
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del	201	39	208	47	595	842	3
departamento	209	39	239	47	595	842	3
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conjunto	340	285	382	301	595	842	3
de	386	285	397	301	595	842	3
normas,	401	285	439	301	595	842	3
costumbres,	442	285	500	301	595	842	3
prácticas	503	285	546	301	595	842	3
y	550	285	556	301	595	842	3
valores	315	298	349	314	595	842	3
que	353	298	370	314	595	842	3
existen	374	298	408	314	595	842	3
en	412	298	423	314	595	842	3
relación	427	298	465	314	595	842	3
con	469	298	486	314	595	842	3
esto	490	298	509	314	595	842	3
(Cornejo	513	298	556	314	595	842	3
y	315	311	321	327	595	842	3
Tapia,	324	311	354	327	595	842	3
2011).	357	311	388	327	595	842	3
El	391	311	402	327	595	842	3
comportamiento	405	311	484	327	595	842	3
que	488	311	505	327	595	842	3
tienen	509	311	538	327	595	842	3
los	542	311	556	327	595	842	3
colaboradores	315	324	382	340	595	842	3
en	389	324	400	340	595	842	3
la	407	324	415	340	595	842	3
empresa	422	324	462	340	595	842	3
contribuye	468	324	520	340	595	842	3
a	526	324	532	340	595	842	3
que	538	324	556	340	595	842	3
se	315	337	325	353	595	842	3
trabaje	330	337	362	353	595	842	3
en	368	337	379	353	595	842	3
armonía,	384	337	426	353	595	842	3
logre	432	337	456	353	595	842	3
un	461	337	473	353	595	842	3
excelente	478	337	524	353	595	842	3
clima	529	337	556	353	595	842	3
laboral,	315	350	351	366	595	842	3
el	356	350	365	366	595	842	3
personal	369	350	410	366	595	842	3
incremente	415	350	468	366	595	842	3
su	473	350	484	366	595	842	3
productividad	489	350	556	366	595	842	3
y	315	363	321	379	595	842	3
la	324	363	333	379	595	842	3
empresa	337	363	377	379	595	842	3
logre	381	363	405	379	595	842	3
los	409	363	423	379	595	842	3
objetivos	427	363	471	379	595	842	3
planeados.	474	363	525	379	595	842	3
De	529	363	543	379	595	842	3
la	547	363	556	379	595	842	3
misma	315	376	347	392	595	842	3
manera	351	376	386	392	595	842	3
que	390	376	407	392	595	842	3
las	411	376	424	392	595	842	3
emociones	428	376	480	392	595	842	3
y	484	376	490	392	595	842	3
las	494	376	507	392	595	842	3
creencias	511	376	556	392	595	842	3
de	315	389	326	405	595	842	3
las	329	389	342	405	595	842	3
personas	345	389	387	405	595	842	3
impulsan	390	389	434	405	595	842	3
su	437	389	447	405	595	842	3
comportamiento	450	389	529	405	595	842	3
y	531	389	537	405	595	842	3
sus	540	389	556	405	595	842	3
elecciones,	315	402	368	418	595	842	3
las	370	402	384	418	595	842	3
personas	387	402	429	418	595	842	3
también	431	402	470	418	595	842	3
crean	473	402	499	418	595	842	3
conexiones	502	402	556	418	595	842	3
emocionales	315	415	375	431	595	842	3
con	377	415	394	431	595	842	3
su	396	415	407	431	595	842	3
entorno	409	415	446	431	595	842	3
laboral,	448	415	485	431	595	842	3
con	487	415	504	431	595	842	3
su	506	415	517	431	595	842	3
trabajo,	519	415	556	431	595	842	3
con	315	428	332	444	595	842	3
los	336	428	350	444	595	842	3
clientes	353	428	390	444	595	842	3
y	394	428	400	444	595	842	3
proveedores,	403	428	465	444	595	842	3
con	469	428	486	444	595	842	3
lo	490	428	499	444	595	842	3
que	503	428	520	444	595	842	3
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y	550	428	556	444	595	842	3
consumen	315	441	363	457	595	842	3
en	366	441	378	457	595	842	3
su	381	441	391	457	595	842	3
vida	394	441	415	457	595	842	3
cotidiana.	418	441	465	457	595	842	3
Dimensiones	48	389	113	405	595	842	3
de	116	389	128	405	595	842	3
las	131	389	145	405	595	842	3
relaciones	148	389	199	405	595	842	3
interpersonales	202	389	281	405	595	842	3
La	48	415	61	431	595	842	3
comunicación	65	415	132	431	595	842	3
interpersonal,	136	415	202	431	595	842	3
es	205	415	215	431	595	842	3
el	219	415	228	431	595	842	3
proceso	232	415	269	431	595	842	3
por	273	415	289	431	595	842	3
el	48	428	57	444	595	842	3
cual	64	428	84	444	595	842	3
los	90	428	104	444	595	842	3
colaboradores	111	428	178	444	595	842	3
en	185	428	197	444	595	842	3
una	203	428	221	444	595	842	3
organización	227	428	289	444	595	842	3
intercambian	48	441	111	457	595	842	3
sentimientos	113	441	174	457	595	842	3
e	176	441	182	457	595	842	3
información	184	441	243	457	595	842	3
mediante	245	441	289	457	595	842	3
mensajes	48	454	92	470	595	842	3
verbales	98	454	137	470	595	842	3
y	143	454	149	470	595	842	3
no	154	454	166	470	595	842	3
verbales.	171	454	214	470	595	842	3
Constituye	220	454	272	470	595	842	3
un	277	454	289	470	595	842	3
elemento	48	467	92	483	595	842	3
fundamental	96	467	156	483	595	842	3
en	161	467	172	483	595	842	3
las	176	467	189	483	595	842	3
relaciones	194	467	242	483	595	842	3
humanas	246	467	289	483	595	842	3
(Díaz	48	480	75	496	595	842	3
et	83	480	92	496	595	842	3
al.,	100	480	115	496	595	842	3
2014).	123	480	154	496	595	842	3
Ignorar	162	480	197	496	595	842	3
la	205	480	214	496	595	842	3
comunicación	222	480	289	496	595	842	3
produce	48	493	87	509	595	842	3
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retrasos,	159	493	199	509	595	842	3
esperas,	201	493	239	509	595	842	3
disculpas,	241	493	289	509	595	842	3
pretextos,	48	506	95	522	595	842	3
problemas	98	506	148	522	595	842	3
o	152	506	158	522	595	842	3
conflictos	161	506	207	522	595	842	3
con	211	506	228	522	595	842	3
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188	30	514	43	528	595	842	3
del	48	519	63	535	595	842	3
grupo	68	519	96	535	595	842	3
de	102	519	113	535	595	842	3
trabajo,	118	519	155	535	595	842	3
con	160	519	177	535	595	842	3
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subordinados	214	519	278	535	595	842	3
y	283	519	289	535	595	842	3
con	48	532	66	548	595	842	3
personal	70	532	111	548	595	842	3
de	116	532	127	548	595	842	3
otros	132	532	156	548	595	842	3
departamentos.	161	532	234	548	595	842	3
Cuando	238	532	276	548	595	842	3
la	280	532	289	548	595	842	3
comunicación	48	545	116	561	595	842	3
y	122	545	128	561	595	842	3
sus	134	545	149	561	595	842	3
formas	156	545	189	561	595	842	3
no	195	545	207	561	595	842	3
suceden	214	545	252	561	595	842	3
dentro	258	545	289	561	595	842	3
de	48	558	60	574	595	842	3
un	64	558	76	574	595	842	3
marco	80	558	110	574	595	842	3
regulado	115	558	157	574	595	842	3
y	161	558	167	574	595	842	3
formal	172	558	204	574	595	842	3
que	208	558	225	574	595	842	3
la	230	558	238	574	595	842	3
contenga,	243	558	289	574	595	842	3
entonces	48	571	90	587	595	842	3
las	94	571	108	587	595	842	3
relaciones	112	571	161	587	595	842	3
informales	165	571	216	587	595	842	3
ganan	220	571	249	587	595	842	3
espacio	253	571	289	587	595	842	3
peligrosamente	48	584	122	600	595	842	3
para	127	584	148	600	595	842	3
la	154	584	163	600	595	842	3
organización,	169	584	233	600	595	842	3
generando	239	584	289	600	595	842	3
un	48	597	60	613	595	842	3
ambiente	63	597	107	613	595	842	3
negativo.	110	597	155	613	595	842	3
Las	48	623	66	639	595	842	3
actitudes	67	623	110	639	595	842	3
de	111	623	122	639	595	842	3
los	124	623	138	639	595	842	3
colaboradores,	139	623	210	639	595	842	3
es	211	623	221	639	595	842	3
definida	222	623	261	639	595	842	3
como	262	623	289	639	595	842	3
la	48	636	57	652	595	842	3
disposición	62	636	117	652	595	842	3
interna	122	636	155	652	595	842	3
aprendida	161	636	208	652	595	842	3
y	213	636	219	652	595	842	3
duradera	225	636	267	652	595	842	3
que	272	636	289	652	595	842	3
sostiene	48	649	87	665	595	842	3
las	90	649	104	665	595	842	3
respuestas	107	649	157	665	595	842	3
favorables	160	649	210	665	595	842	3
o	214	649	220	665	595	842	3
desfavorables	223	649	289	665	595	842	3
del	48	662	63	678	595	842	3
individuo	65	662	111	678	595	842	3
dentro	114	662	144	678	595	842	3
de	147	662	158	678	595	842	3
una	161	662	178	678	595	842	3
organización	180	662	242	678	595	842	3
(Yañez	245	662	278	678	595	842	3
et	280	662	289	678	595	842	3
al.,	48	675	64	691	595	842	3
2010).	67	675	98	691	595	842	3
Existe	102	675	132	691	595	842	3
una	136	675	153	691	595	842	3
gran	157	675	178	691	595	842	3
variedad	182	675	224	691	595	842	3
de	227	675	239	691	595	842	3
conflictos	242	675	289	691	595	842	3
que	48	688	66	704	595	842	3
se	70	688	80	704	595	842	3
originan	85	688	125	704	595	842	3
a	129	688	134	704	595	842	3
raíz	139	688	157	704	595	842	3
de	161	688	173	704	595	842	3
malas	177	688	205	704	595	842	3
actitudes,	210	688	255	704	595	842	3
donde	260	688	289	704	595	842	3
los	48	701	62	717	595	842	3
principales	67	701	120	717	595	842	3
conflictos	125	701	171	717	595	842	3
son:	176	701	196	717	595	842	3
latente,	201	701	236	717	595	842	3
cuando	241	701	276	717	595	842	3
el	280	701	289	717	595	842	3
conflicto	48	714	90	730	595	842	3
es	93	714	103	730	595	842	3
aquel	106	714	132	730	595	842	3
que	134	714	152	730	595	842	3
existe,	154	714	185	730	595	842	3
pero	188	714	210	730	595	842	3
no	212	714	224	730	595	842	3
se	227	714	237	730	595	842	3
manifiesta	240	714	289	730	595	842	3
claramente	48	727	101	743	595	842	3
y	106	727	112	743	595	842	3
manifiesto,	118	727	171	743	595	842	3
cuando	177	727	211	743	595	842	3
el	217	727	226	743	595	842	3
conflicto	231	727	273	743	595	842	3
se	279	727	289	743	595	842	3
manifiesta	48	740	98	756	595	842	3
de	101	740	112	756	595	842	3
forma	115	740	143	756	595	842	3
patente.	146	740	184	756	595	842	3
Una	315	467	335	483	595	842	3
capacidad	339	467	387	483	595	842	3
de	390	467	402	483	595	842	3
gobernabilidad	406	467	478	483	595	842	3
hace	482	467	504	483	595	842	3
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a	315	480	320	496	595	842	3
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referencia	40	285	88	301	595	842	4
a	91	285	97	301	595	842	4
un	100	285	112	301	595	842	4
nivel	116	285	140	301	595	842	4
de	144	285	155	301	595	842	4
desempeño,	159	285	216	301	595	842	4
este	219	285	238	301	595	842	4
varía	242	285	266	301	595	842	4
en	269	285	281	301	595	842	4
cada	40	298	62	314	595	842	4
organización	65	298	126	314	595	842	4
de	129	298	141	314	595	842	4
manera	144	298	179	314	595	842	4
que	182	298	199	314	595	842	4
se	202	298	212	314	595	842	4
evita	215	298	239	314	595	842	4
(Dávila,	242	298	281	314	595	842	4
2013).	40	311	71	327	595	842	4
Cuando	77	311	115	327	595	842	4
una	121	311	139	327	595	842	4
empresa	145	311	185	327	595	842	4
lleva	192	311	215	327	595	842	4
a	222	311	227	327	595	842	4
cabo	234	311	257	327	595	842	4
una	263	311	281	327	595	842	4
evaluación	40	324	92	340	595	842	4
del	96	324	111	340	595	842	4
rendimiento	115	324	173	340	595	842	4
de	178	324	189	340	595	842	4
sus	194	324	209	340	595	842	4
colaboradores	213	324	281	340	595	842	4
persigue	40	337	80	353	595	842	4
objetivos	88	337	132	353	595	842	4
tanto	140	337	164	353	595	842	4
administrativos	172	337	246	353	595	842	4
como	254	337	281	353	595	842	4
motivacionales,	40	350	115	366	595	842	4
buscando,	118	350	166	366	595	842	4
en	168	350	180	366	595	842	4
última	182	350	213	366	595	842	4
instancia,	215	350	261	366	595	842	4
una	263	350	281	366	595	842	4
mejora	40	363	73	379	595	842	4
de	76	363	88	379	595	842	4
sus	91	363	107	379	595	842	4
resultados	110	363	159	379	595	842	4
organizativos	162	363	226	379	595	842	4
(Serrano	230	363	271	379	595	842	4
y	275	363	281	379	595	842	4
Barba,	40	376	71	392	595	842	4
2012).	74	376	105	392	595	842	4
La	40	402	52	418	595	842	4
administración	58	402	130	418	595	842	4
del	136	402	150	418	595	842	4
desempeño	157	402	210	418	595	842	4
laboral	217	402	250	418	595	842	4
es	256	402	266	418	595	842	4
el	272	402	281	418	595	842	4
proceso	40	415	77	431	595	842	4
mediante	81	415	125	431	595	842	4
el	129	415	138	431	595	842	4
cual	142	415	162	431	595	842	4
la	166	415	175	431	595	842	4
empresa	179	415	219	431	595	842	4
asegura	223	415	259	431	595	842	4
que	263	415	281	431	595	842	4
el	40	428	48	444	595	842	4
colaborador	53	428	110	444	595	842	4
trabaje	115	428	147	444	595	842	4
alineado	152	428	193	444	595	842	4
con	197	428	214	444	595	842	4
las	219	428	232	444	595	842	4
metas	237	428	265	444	595	842	4
de	269	428	281	444	595	842	4
la	40	441	48	457	595	842	4
organización,	54	441	118	457	595	842	4
así	124	441	137	457	595	842	4
como	143	441	169	457	595	842	4
las	175	441	188	457	595	842	4
practicas	193	441	236	457	595	842	4
a	241	441	247	457	595	842	4
través	252	441	281	457	595	842	4
de	40	454	51	470	595	842	4
las	55	454	68	470	595	842	4
cuales	71	454	101	470	595	842	4
el	105	454	114	470	595	842	4
trabajo	117	454	151	470	595	842	4
es	154	454	164	470	595	842	4
definido	168	454	207	470	595	842	4
y	211	454	217	470	595	842	4
revisado,	220	454	264	470	595	842	4
las	267	454	281	470	595	842	4
capacidades	40	467	98	483	595	842	4
son	102	467	119	483	595	842	4
desarrolladas	123	467	186	483	595	842	4
y	191	467	197	483	595	842	4
las	201	467	214	483	595	842	4
recompensas	219	467	281	483	595	842	4
son	40	480	56	496	595	842	4
distribuidas	65	480	121	496	595	842	4
en	130	480	141	496	595	842	4
las	150	480	164	496	595	842	4
organizaciones.	172	480	247	496	595	842	4
Cada	256	480	281	496	595	842	4
corriente	40	493	82	509	595	842	4
pretende,	86	493	131	509	595	842	4
desde	135	493	162	509	595	842	4
su	166	493	176	509	595	842	4
perspectiva,	180	493	238	509	595	842	4
resolver	242	493	281	509	595	842	4
cuestiones	40	506	90	522	595	842	4
que	92	506	110	522	595	842	4
conciernen	112	506	165	522	595	842	4
a	168	506	173	522	595	842	4
un	175	506	187	522	595	842	4
mismo	190	506	223	522	595	842	4
tema:	225	506	252	522	595	842	4
el	255	506	263	522	595	842	4
del	266	506	281	522	595	842	4
desarrollo	40	519	88	535	595	842	4
de	90	519	102	535	595	842	4
las	104	519	118	535	595	842	4
competencias	120	519	185	535	595	842	4
laborales	188	519	231	535	595	842	4
como	234	519	261	535	595	842	4
una	263	519	281	535	595	842	4
alternativa	40	532	90	548	595	842	4
para	96	532	117	548	595	842	4
lograr	122	532	151	548	595	842	4
mejorar	157	532	194	548	595	842	4
la	200	532	208	548	595	842	4
productividad	214	532	281	548	595	842	4
del	40	545	54	561	595	842	4
trabajo	57	545	91	561	595	842	4
y	94	545	100	561	595	842	4
los	103	545	117	561	595	842	4
resultados	120	545	168	561	595	842	4
de	171	545	183	561	595	842	4
la	186	545	194	561	595	842	4
organización.	197	545	262	561	595	842	4
Se	40	571	52	587	595	842	4
considera	55	571	101	587	595	842	4
más	104	571	123	587	595	842	4
conveniente	127	571	184	587	595	842	4
adoptar	188	571	224	587	595	842	4
un	227	571	239	587	595	842	4
enfoque	242	571	281	587	595	842	4
integrado,	40	584	88	600	595	842	4
donde	92	584	121	600	595	842	4
se	125	584	135	600	595	842	4
mezclen	138	584	178	600	595	842	4
los	182	584	196	600	595	842	4
elementos	200	584	249	600	595	842	4
de	252	584	264	600	595	842	4
las	267	584	281	600	595	842	4
tres	40	597	57	613	595	842	4
corrientes	59	597	107	613	595	842	4
que	109	597	126	613	595	842	4
resultan	129	597	167	613	595	842	4
ventajas,	169	597	211	613	595	842	4
y	213	597	219	613	595	842	4
que	222	597	239	613	595	842	4
facilitan	241	597	281	613	595	842	4
la	40	610	48	626	595	842	4
implantación	53	610	116	626	595	842	4
del	120	610	135	626	595	842	4
enfoque	140	610	178	626	595	842	4
de	183	610	195	626	595	842	4
competencias	199	610	265	626	595	842	4
en	269	610	281	626	595	842	4
la	40	623	48	639	595	842	4
gestión	55	623	89	639	595	842	4
del	96	623	110	639	595	842	4
capital	117	623	149	639	595	842	4
humano	155	623	194	639	595	842	4
(Sánchez	200	623	244	639	595	842	4
et	250	623	259	639	595	842	4
al.,	265	623	281	639	595	842	4
2017).	40	636	71	652	595	842	4
Teniendo	77	636	121	652	595	842	4
en	128	636	139	652	595	842	4
cuenta	146	636	177	652	595	842	4
el	183	636	192	652	595	842	4
análisis	198	636	234	652	595	842	4
anterior,	241	636	281	652	595	842	4
los	40	649	54	665	595	842	4
elementos	62	649	110	665	595	842	4
que	118	649	136	665	595	842	4
caracterizarían	144	649	214	665	595	842	4
un	222	649	234	665	595	842	4
enfoque	242	649	281	665	595	842	4
integrado	40	662	85	678	595	842	4
para	89	662	109	678	595	842	4
el	113	662	121	678	595	842	4
estudio	125	662	160	678	595	842	4
de	163	662	175	678	595	842	4
las	178	662	192	678	595	842	4
competencias	195	662	260	678	595	842	4
son	264	662	281	678	595	842	4
los	40	675	54	691	595	842	4
siguientes:	56	675	107	691	595	842	4
Atención	108	675	152	691	595	842	4
en	154	675	166	691	595	842	4
las	168	675	181	691	595	842	4
características	183	675	251	691	595	842	4
de	253	675	265	691	595	842	4
los	267	675	281	691	595	842	4
colaboradores	40	688	107	704	595	842	4
que	109	688	127	704	595	842	4
más	129	688	149	704	595	842	4
rinden	151	688	182	704	595	842	4
o	184	688	190	704	595	842	4
con	192	688	210	704	595	842	4
un	212	688	224	704	595	842	4
desempeño	227	688	281	704	595	842	4
excelente,	40	701	88	717	595	842	4
utilización	92	701	143	717	595	842	4
del	146	701	161	717	595	842	4
análisis	165	701	201	717	595	842	4
funcional	205	701	250	717	595	842	4
como	254	701	281	717	595	842	4
metodología	40	714	100	730	595	842	4
central	107	714	140	730	595	842	4
para	148	714	169	730	595	842	4
la	176	714	185	730	595	842	4
determinación	193	714	262	730	595	842	4
de	269	714	281	730	595	842	4
competencias	40	727	105	743	595	842	4
y	109	727	115	743	595	842	4
la	120	727	129	743	595	842	4
Inclusión	133	727	178	743	595	842	4
de	182	727	193	743	595	842	4
todos	198	727	224	743	595	842	4
los	228	727	242	743	595	842	4
niveles	247	727	281	743	595	842	4
de	40	740	51	756	595	842	4
la	61	740	70	756	595	842	4
organización	79	740	141	756	595	842	4
en	151	740	162	756	595	842	4
la	172	740	181	756	595	842	4
determinación	191	740	259	756	595	842	4
de	269	740	281	756	595	842	4
competencias.	40	753	108	769	595	842	4
Dimensiones	306	77	371	93	595	842	4
del	374	77	389	93	595	842	4
desempeño	392	77	449	93	595	842	4
laboral	452	77	488	93	595	842	4
El	306	103	317	119	595	842	4
conocimiento	321	103	387	119	595	842	4
del	391	103	406	119	595	842	4
cargo	410	103	437	119	595	842	4
es	441	103	451	119	595	842	4
la	456	103	465	119	595	842	4
comprensión	469	103	531	119	595	842	4
de	536	103	547	119	595	842	4
un	306	116	318	132	595	842	4
conjunto	322	116	364	132	595	842	4
de	367	116	379	132	595	842	4
responsabilidades	382	116	467	132	595	842	4
específicas	471	116	523	132	595	842	4
para	526	116	547	132	595	842	4
un	306	129	318	145	595	842	4
trabajo,	321	129	357	145	595	842	4
así	360	129	373	145	595	842	4
como	376	129	403	145	595	842	4
la	406	129	414	145	595	842	4
capacidad	417	129	465	145	595	842	4
permanente	468	129	524	145	595	842	4
para	526	129	547	145	595	842	4
mantenerse	306	142	361	158	595	842	4
al	366	142	374	158	595	842	4
tanto	379	142	403	158	595	842	4
de	408	142	419	158	595	842	4
cambios	424	142	464	158	595	842	4
en	468	142	480	158	595	842	4
funciones	484	142	531	158	595	842	4
de	536	142	547	158	595	842	4
trabajo	306	155	339	171	595	842	4
(Vargas	345	155	381	171	595	842	4
y	386	155	392	171	595	842	4
Flores,	398	155	431	171	595	842	4
2019),	436	155	467	171	595	842	4
se	472	155	482	171	595	842	4
considera	487	155	533	171	595	842	4
el	538	155	547	171	595	842	4
dominio	306	168	346	184	595	842	4
y	354	168	360	184	595	842	4
familiarización	367	168	440	184	595	842	4
con	447	168	465	184	595	842	4
las	472	168	486	184	595	842	4
actividades	493	168	547	184	595	842	4
del	306	181	321	197	595	842	4
cargo	326	181	352	197	595	842	4
que	357	181	374	197	595	842	4
desempeña	379	181	432	197	595	842	4
los	437	181	451	197	595	842	4
colaboradores.	456	181	526	197	595	842	4
Así	530	181	547	197	595	842	4
mismo,	306	194	342	210	595	842	4
la	346	194	355	210	595	842	4
calidad	359	194	393	210	595	842	4
del	397	194	412	210	595	842	4
trabajo,	416	194	452	210	595	842	4
es	456	194	466	210	595	842	4
importante	470	194	522	210	595	842	4
para	526	194	547	210	595	842	4
la	306	207	315	223	595	842	4
de	374	207	386	223	595	842	4
desempeño	389	207	443	223	595	842	4
laboral,	447	207	483	223	595	842	4
pues	487	207	509	223	595	842	4
son	513	207	529	223	595	842	4
los	533	207	547	223	595	842	4
resultados	306	220	355	236	595	842	4
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de	414	220	425	236	595	842	4
la	432	220	440	236	595	842	4
participación	447	220	509	236	595	842	4
de	515	220	527	236	595	842	4
los	533	220	547	236	595	842	4
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en	377	233	389	249	595	842	4
el	392	233	401	249	595	842	4
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de	433	233	445	249	595	842	4
trabajo	448	233	482	249	595	842	4
(Chiavenato,	485	233	547	249	595	842	4
2007),	306	246	337	262	595	842	4
se	346	246	356	262	595	842	4
considera	365	246	411	262	595	842	4
la	420	246	429	262	595	842	4
capacidad	438	246	486	262	595	842	4
minuciosa,	495	246	547	262	595	842	4
pulcritud	306	259	349	275	595	842	4
y	353	259	359	275	595	842	4
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que	417	259	434	275	595	842	4
pone	437	259	460	275	595	842	4
el	464	259	472	275	595	842	4
colaborador	475	259	533	275	595	842	4
en	536	259	547	275	595	842	4
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labores.	324	272	362	288	595	842	4
Otra	306	298	327	314	595	842	4
dimensión	336	298	386	314	595	842	4
es	395	298	405	314	595	842	4
la	413	298	422	314	595	842	4
responsabilidad,	431	298	509	314	595	842	4
donde	518	298	547	314	595	842	4
se	306	311	316	327	595	842	4
ve	322	311	333	327	595	842	4
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al	359	324	368	340	595	842	4
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o	459	324	465	340	595	842	4
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algo.	523	324	547	340	595	842	4
En	306	337	319	353	595	842	4
esta	325	337	343	353	595	842	4
dimensión	348	337	398	353	595	842	4
se	404	337	414	353	595	842	4
considera	419	337	465	353	595	842	4
la	470	337	479	353	595	842	4
actualización	484	337	547	353	595	842	4
del	306	350	321	366	595	842	4
colaborador	323	350	381	366	595	842	4
para	383	350	404	366	595	842	4
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en	459	350	471	366	595	842	4
forma	473	350	502	366	595	842	4
oportuna	504	350	547	366	595	842	4
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También,	407	363	452	379	595	842	4
la	455	363	464	379	595	842	4
iniciativa	467	363	512	379	595	842	4
es	515	363	525	379	595	842	4
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dimensión,	306	376	359	392	595	842	4
que	363	376	381	392	595	842	4
es	385	376	395	392	595	842	4
considerada	399	376	456	392	595	842	4
como	460	376	487	392	595	842	4
el	491	376	500	392	595	842	4
concepto	504	376	547	392	595	842	4
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de	339	389	350	405	595	842	4
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y	416	389	422	405	595	842	4
recoge	425	389	457	405	595	842	4
la	461	389	470	405	595	842	4
idea	473	389	493	405	595	842	4
de	497	389	508	405	595	842	4
que	512	389	529	405	595	842	4
los	533	389	547	405	595	842	4
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en	378	402	389	418	595	842	4
el	393	402	402	418	595	842	4
trabajo	406	402	440	418	595	842	4
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tanto	523	402	547	418	595	842	4
las	306	415	319	431	595	842	4
tareas	324	415	352	431	595	842	4
asignadas	356	415	402	431	595	842	4
como	406	415	433	431	595	842	4
desarrollar	437	415	488	431	595	842	4
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e	341	428	346	444	595	842	4
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por	422	428	438	444	595	842	4
sí	441	428	449	444	595	842	4
mismo	453	428	485	444	595	842	4
otras	489	428	512	444	595	842	4
(Sanín	516	428	547	444	595	842	4
y	306	441	312	457	595	842	4
Salanova,	317	441	364	457	595	842	4
2014),	369	441	400	457	595	842	4
se	404	441	414	457	595	842	4
considera	419	441	465	457	595	842	4
la	470	441	478	457	595	842	4
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trabajo	323	493	356	509	595	842	4
en	363	493	374	509	595	842	4
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es	419	493	429	509	595	842	4
considerando	435	493	499	509	595	842	4
como	506	493	532	509	595	842	4
el	538	493	547	509	595	842	4
impacto	306	506	345	522	595	842	4
más	348	506	368	522	595	842	4
significativo	371	506	431	522	595	842	4
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equipo	465	506	498	522	595	842	4
está	501	506	520	522	595	842	4
en	523	506	535	522	595	842	4
el	538	506	547	522	595	842	4
189	552	514	565	528	595	842	4
hecho	306	519	335	535	595	842	4
de	337	519	349	535	595	842	4
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más	393	519	413	535	595	842	4
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que	478	519	496	535	595	842	4
de	498	519	509	535	595	842	4
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Otorga	364	532	397	548	595	842	4
empoderamiento	403	532	484	548	595	842	4
a	490	532	495	548	595	842	4
cada	501	532	523	548	595	842	4
uno	529	532	547	548	595	842	4
de	306	545	317	561	595	842	4
los	322	545	336	561	595	842	4
miembros,	341	545	392	561	595	842	4
eliminando	397	545	451	561	595	842	4
los	456	545	470	561	595	842	4
obstáculos	474	545	525	561	595	842	4
que	530	545	547	561	595	842	4
pueden	306	558	341	574	595	842	4
impedirles	344	558	395	574	595	842	4
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Promueve	306	571	355	587	595	842	4
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menos	329	584	361	600	595	842	4
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(Indacochea	415	584	474	600	595	842	4
et	480	584	489	600	595	842	4
al.,	495	584	510	600	595	842	4
2018),	516	584	547	600	595	842	4
cuando	306	597	341	613	595	842	4
los	343	597	357	613	595	842	4
colaboradores	360	597	427	613	595	842	4
se	429	597	439	613	595	842	4
reúnen	442	597	474	613	595	842	4
y	477	597	483	613	595	842	4
satisfacen	485	597	533	613	595	842	4
un	535	597	547	613	595	842	4
conjunto	306	610	348	626	595	842	4
de	351	610	362	626	595	842	4
necesidades	365	610	422	626	595	842	4
se	425	610	435	626	595	842	4
produce	438	610	477	626	595	842	4
una	480	610	497	626	595	842	4
estructura	500	610	547	626	595	842	4
que	306	623	323	639	595	842	4
posee	330	623	358	639	595	842	4
un	364	623	376	639	595	842	4
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estable	426	623	459	639	595	842	4
de	466	623	477	639	595	842	4
interacciones	484	623	547	639	595	842	4
dando	306	636	335	652	595	842	4
origen	339	636	369	652	595	842	4
al	372	636	381	652	595	842	4
equipo	384	636	417	652	595	842	4
de	420	636	431	652	595	842	4
trabajo.	434	636	470	652	595	842	4
Esta	473	636	494	652	595	842	4
dimensión	497	636	547	652	595	842	4
considera	306	649	352	665	595	842	4
la	362	649	371	665	595	842	4
habilidad	380	649	425	665	595	842	4
del	435	649	450	665	595	842	4
colaborador	459	649	517	665	595	842	4
para	526	649	547	665	595	842	4
integrarse	306	662	353	678	595	842	4
con	356	662	374	678	595	842	4
otros	377	662	401	678	595	842	4
y	404	662	410	678	595	842	4
ejecutar	413	662	451	678	595	842	4
un	454	662	466	678	595	842	4
trabajo.	469	662	505	678	595	842	4
Metodología	306	688	370	704	595	842	4
La	306	714	319	730	595	842	4
investigación	327	714	391	730	595	842	4
se	400	714	410	730	595	842	4
enmarca	419	714	459	730	595	842	4
en	468	714	479	730	595	842	4
un	488	714	500	730	595	842	4
enfoque	508	714	547	730	595	842	4
cuantitativo,	306	727	366	743	595	842	4
de	369	727	380	743	595	842	4
alcance	383	727	419	743	595	842	4
exploratorio	422	727	481	743	595	842	4
-	484	727	488	743	595	842	4
descriptivo;	490	727	547	743	595	842	4
describe,	306	740	349	756	595	842	4
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y	396	740	402	756	595	842	4
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los	450	740	464	756	595	842	4
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que	530	740	547	756	595	842	4
ocurre	306	753	337	769	595	842	4
en	344	753	355	769	595	842	4
los	362	753	376	769	595	842	4
hoteles	383	753	417	769	595	842	4
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como	496	753	523	769	595	842	4
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del	353	766	367	782	595	842	4
departamento	375	766	440	782	595	842	4
de	447	766	458	782	595	842	4
Puno,	466	766	493	782	595	842	4
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Comuni@ccion:	243	787	289	797	595	842	4
Revista	291	787	311	797	595	842	4
de	313	787	320	797	595	842	4
Investigación	322	787	359	797	595	842	4
en	361	787	368	797	595	842	4
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y	412	787	415	797	595	842	4
Desarrollo,	417	787	449	797	595	842	4
12(3),	451	787	468	797	595	842	4
186-194	468	787	491	797	595	842	4
JUL-SET	499	787	526	797	595	842	4
2021	527	787	541	797	595	842	4
Relaciones	48	39	73	47	595	842	5
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y	109	39	111	47	595	842	5
desempeño	113	39	138	47	595	842	5
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en	156	39	161	47	595	842	5
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del	201	39	208	47	595	842	5
departamento	209	39	239	47	595	842	5
de	241	39	246	47	595	842	5
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relations	78	46	97	54	595	842	5
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hotels	169	46	182	54	595	842	5
of	183	46	187	54	595	842	5
the	188	46	195	54	595	842	5
department	197	46	222	54	595	842	5
of	223	46	227	54	595	842	5
Puno	228	46	240	54	595	842	5
la	48	77	57	93	595	842	5
lógica	63	77	93	93	595	842	5
deductiva.	99	77	149	93	595	842	5
Valiéndose	155	77	208	93	595	842	5
del	214	77	229	93	595	842	5
análisis	235	77	271	93	595	842	5
de	278	77	289	93	595	842	5
cuadros	48	90	86	106	595	842	5
estadísticos	94	90	149	106	595	842	5
y	158	90	164	106	595	842	5
el	172	90	180	106	595	842	5
análisis	189	90	225	106	595	842	5
documental	233	90	289	106	595	842	5
(Hernández	48	103	104	119	595	842	5
et	114	103	122	119	595	842	5
al.,	132	103	147	119	595	842	5
2010).	156	103	187	119	595	842	5
El	197	103	208	119	595	842	5
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se	121	116	131	132	595	842	5
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y	267	116	273	132	595	842	5
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tal	149	142	161	158	595	842	5
como	163	142	190	158	595	842	5
se	191	142	201	158	595	842	5
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natural	48	155	82	171	595	842	5
de	85	155	96	171	595	842	5
situaciones	100	155	153	171	595	842	5
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La	199	168	212	184	595	842	5
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está	270	168	289	184	595	842	5
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en	257	181	268	197	595	842	5
tres	272	181	289	197	595	842	5
estrellas	48	194	88	210	595	842	5
adecuados	93	194	143	210	595	842	5
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84	48	272	60	288	595	842	5
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los	233	272	247	288	595	842	5
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diferentes	169	285	217	301	595	842	5
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Para	48	324	70	340	595	842	5
el	76	324	85	340	595	842	5
logro	92	324	117	340	595	842	5
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objetivos,	163	324	210	340	595	842	5
se	217	324	227	340	595	842	5
analizó	234	324	269	340	595	842	5
las	276	324	289	340	595	842	5
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para	187	337	208	353	595	842	5
ello	216	337	234	353	595	842	5
se	241	337	251	353	595	842	5
utilizó	258	337	289	353	595	842	5
como	48	350	75	366	595	842	5
técnica	77	350	111	366	595	842	5
de	113	350	125	366	595	842	5
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la	229	350	237	366	595	842	5
encuesta	240	350	281	366	595	842	5
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como	48	363	75	379	595	842	5
instrumento	77	363	135	379	595	842	5
el	137	363	146	379	595	842	5
cuestionario,	148	363	210	379	595	842	5
conformado	213	363	271	379	595	842	5
por	273	363	289	379	595	842	5
15	48	376	60	392	595	842	5
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que	112	376	129	392	595	842	5
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las	190	376	203	392	595	842	5
tres	206	376	223	392	595	842	5
dimensiones:	226	376	289	392	595	842	5
comunicación,	48	389	119	405	595	842	5
actitudes	124	389	167	405	595	842	5
y	172	389	178	405	595	842	5
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escala	48	402	78	418	595	842	5
de	81	402	93	418	595	842	5
Likert	97	402	126	418	595	842	5
donde	130	402	159	418	595	842	5
1	163	402	169	418	595	842	5
=	173	402	180	418	595	842	5
deficiente,	184	402	234	418	595	842	5
2	237	402	243	418	595	842	5
=	247	402	254	418	595	842	5
malas,	258	402	289	418	595	842	5
3	48	415	54	431	595	842	5
=	58	415	64	431	595	842	5
regulares,	68	415	115	431	595	842	5
4	118	415	124	431	595	842	5
=	128	415	134	431	595	842	5
buenas	138	415	171	431	595	842	5
y	174	415	180	431	595	842	5
5	184	415	190	431	595	842	5
=	193	415	200	431	595	842	5
muy	203	415	225	431	595	842	5
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Para	268	415	289	431	595	842	5
evaluar	48	428	84	444	595	842	5
el	87	428	95	444	595	842	5
nivel	99	428	123	444	595	842	5
de	126	428	137	444	595	842	5
desempeño	141	428	195	444	595	842	5
laboral	198	428	231	444	595	842	5
se	235	428	245	444	595	842	5
aplicó	248	428	277	444	595	842	5
la	280	428	289	444	595	842	5
evaluación	48	441	100	457	595	842	5
de	103	441	114	457	595	842	5
desempeño	117	441	171	457	595	842	5
laboral	173	441	207	457	595	842	5
por	209	441	225	457	595	842	5
el	228	441	237	457	595	842	5
método	239	441	275	457	595	842	5
de	278	441	289	457	595	842	5
escala	48	454	78	470	595	842	5
gráfica	83	454	115	470	595	842	5
propuesta	121	454	167	470	595	842	5
por	173	454	189	470	595	842	5
Chiavenato	194	454	249	470	595	842	5
(2002),	254	454	289	470	595	842	5
la	48	467	57	483	595	842	5
misma	62	467	94	483	595	842	5
que	99	467	116	483	595	842	5
sirve	122	467	145	483	595	842	5
para	150	467	171	483	595	842	5
calificar	176	467	214	483	595	842	5
en	220	467	231	483	595	842	5
forma	236	467	265	483	595	842	5
más	270	467	289	483	595	842	5
objetiva	48	480	87	496	595	842	5
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2019.	529	363	556	379	595	842	5
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relaciones	315	454	363	470	595	842	5
interpersonales	367	454	439	470	595	842	5
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de	315	467	326	483	595	842	5
acuerdo	329	467	367	483	595	842	5
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dimensión.	415	467	468	483	595	842	5
Tabla	153	511	178	524	595	842	5
1.	180	511	188	524	595	842	5
Dimensiones	190	511	242	524	595	842	5
de	244	511	254	524	595	842	5
las	256	511	267	524	595	842	5
relaciones	270	511	310	524	595	842	5
interpersonales	312	511	373	524	595	842	5
en	375	511	385	524	595	842	5
los	387	511	399	524	595	842	5
hoteles	401	511	429	524	595	842	5
de	431	511	441	524	595	842	5
la	443	511	450	524	595	842	5
ciudad	153	522	180	536	595	842	5
de	182	522	192	536	595	842	5
Puno.	194	522	217	536	595	842	5
Dimensiones	158	538	212	552	595	842	5
Comunicación	223	538	284	552	595	842	5
Escala	158	562	186	575	595	842	5
Deficientes	158	574	204	587	595	842	5
Malas	158	585	182	599	595	842	5
Regulares	158	597	198	610	595	842	5
Buenas	158	608	188	622	595	842	5
Muy	158	620	177	633	595	842	5
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TOTAL	158	632	193	645	595	842	5
Fi	223	562	232	575	595	842	5
6	223	574	228	587	595	842	5
11	223	585	233	599	595	842	5
17	223	597	233	610	595	842	5
37	223	608	233	622	595	842	5
13	223	620	233	633	595	842	5
84	223	632	233	645	595	842	5
%	249	562	259	575	595	842	5
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13.1%	249	585	275	599	595	842	5
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malas.	227	233	258	249	595	842	6
Este	260	233	281	249	595	842	6
resultado	40	246	84	262	595	842	6
coincide	87	246	128	262	595	842	6
con	131	246	149	262	595	842	6
la	152	246	161	262	595	842	6
investigación	164	246	228	262	595	842	6
de	232	246	243	262	595	842	6
Muñoz	247	246	281	262	595	842	6
(2017)	40	259	72	275	595	842	6
donde	77	259	106	275	595	842	6
el	112	259	121	275	595	842	6
39.7%	126	259	157	275	595	842	6
manifiestan	162	259	218	275	595	842	6
tener	223	259	247	275	595	842	6
malas	253	259	281	275	595	842	6
actitudes.	40	272	85	288	595	842	6
Asimismo,	89	272	141	288	595	842	6
en	146	272	157	288	595	842	6
la	161	272	170	288	595	842	6
investigación	174	272	238	288	595	842	6
de	242	272	254	288	595	842	6
Diaz	258	272	281	288	595	842	6
et	40	285	48	301	595	842	6
al.	52	285	65	301	595	842	6
(2014)	69	285	101	301	595	842	6
y	105	285	111	301	595	842	6
Martinez	115	285	158	301	595	842	6
(2004)	162	285	194	301	595	842	6
identificaron	199	285	259	301	595	842	6
que	263	285	281	301	595	842	6
el	40	298	48	314	595	842	6
48%	51	298	73	314	595	842	6
de	76	298	88	314	595	842	6
los	91	298	105	314	595	842	6
colaboradores	108	298	175	314	595	842	6
están	178	298	203	314	595	842	6
comprometidos	206	298	281	314	595	842	6
con	40	311	57	327	595	842	6
la	60	311	69	327	595	842	6
empresa.	72	311	115	327	595	842	6
Respecto	40	337	84	353	595	842	6
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trato	104	337	126	353	595	842	6
que	132	337	149	353	595	842	6
reciben	155	337	190	353	595	842	6
por	196	337	212	353	595	842	6
parte	218	337	242	353	595	842	6
de	248	337	259	353	595	842	6
sus	265	337	281	353	595	842	6
jefes,	40	350	65	366	595	842	6
el	70	350	78	366	595	842	6
45.2	83	350	104	366	595	842	6
%	108	350	118	366	595	842	6
señalaron	122	350	168	366	595	842	6
que	173	350	190	366	595	842	6
el	195	350	203	366	595	842	6
trato	208	350	230	366	595	842	6
es	234	350	244	366	595	842	6
bueno,	248	350	281	366	595	842	6
un	40	363	52	379	595	842	6
17.9%	54	363	85	379	595	842	6
mencionan	88	363	140	379	595	842	6
que	143	363	160	379	595	842	6
son	162	363	179	379	595	842	6
regulares,	181	363	228	379	595	842	6
la	231	363	240	379	595	842	6
relación	242	363	281	379	595	842	6
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-	62	376	66	392	595	842	6
subordinado	69	376	129	392	595	842	6
es	133	376	143	392	595	842	6
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En	187	376	200	392	595	842	6
la	204	376	213	392	595	842	6
investigación	217	376	281	392	595	842	6
de	40	389	51	405	595	842	6
Muñoz	61	389	95	405	595	842	6
(2017)	105	389	137	405	595	842	6
realizadas	147	389	195	405	595	842	6
el	205	389	214	405	595	842	6
27.9%	224	389	255	405	595	842	6
sus	265	389	281	405	595	842	6
colaboradores	40	402	107	418	595	842	6
manifiestan	114	402	170	418	595	842	6
un	177	402	189	418	595	842	6
nivel	196	402	220	418	595	842	6
malo	227	402	251	418	595	842	6
y	259	402	265	418	595	842	6
el	272	402	281	418	595	842	6
45.6%	40	415	71	431	595	842	6
un	74	415	86	431	595	842	6
nivel	88	415	112	431	595	842	6
regular,	115	415	152	431	595	842	6
siendo	155	415	186	431	595	842	6
la	189	415	198	431	595	842	6
causa	200	415	227	431	595	842	6
primordial	230	415	281	431	595	842	6
la	40	428	48	444	595	842	6
presión	51	428	87	444	595	842	6
por	90	428	106	444	595	842	6
lograr	109	428	137	444	595	842	6
los	140	428	154	444	595	842	6
objetivos.	157	428	204	444	595	842	6
Tabla	306	79	331	92	595	842	6
2.	336	79	343	92	595	842	6
Relaciones	348	79	392	92	595	842	6
interpersonales	397	79	457	92	595	842	6
en	462	79	471	92	595	842	6
los	476	79	488	92	595	842	6
hoteles	493	79	521	92	595	842	6
de	526	79	535	92	595	842	6
la	540	79	547	92	595	842	6
ciudad	306	90	333	104	595	842	6
de	335	90	345	104	595	842	6
Puno.	347	90	370	104	595	842	6
Escala	309	106	337	120	595	842	6
Deficientes	309	118	355	132	595	842	6
Malas	309	130	333	143	595	842	6
Regulares	309	141	349	155	595	842	6
Buenas	309	153	338	166	595	842	6
Muy	309	164	328	178	595	842	6
buenas	331	164	358	178	595	842	6
TOTAL	309	176	344	189	595	842	6
Fi	439	106	448	120	595	842	6
6	439	118	444	132	595	842	6
11	439	130	449	143	595	842	6
16	439	141	449	155	595	842	6
34	439	153	449	166	595	842	6
17	439	164	449	178	595	842	6
84	439	176	449	189	595	842	6
%	476	106	486	120	595	842	6
7.1%	476	118	497	132	595	842	6
13.2%	476	130	502	143	595	842	6
19.0%	476	141	502	155	595	842	6
40.5%	476	153	502	166	595	842	6
20.2%	476	164	502	178	595	842	6
100%	476	176	501	189	595	842	6
De	306	207	320	223	595	842	6
acuerdo	322	207	360	223	595	842	6
a	362	207	367	223	595	842	6
la	369	207	378	223	595	842	6
tabla	380	207	403	223	595	842	6
2,	405	207	414	223	595	842	6
podemos	416	207	460	223	595	842	6
mencionar	462	207	512	223	595	842	6
que	514	207	532	223	595	842	6
las	534	207	547	223	595	842	6
relaciones	306	220	355	236	595	842	6
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en	434	220	445	236	595	842	6
los	449	220	463	236	595	842	6
hoteles	466	220	500	236	595	842	6
turísticos	503	220	547	236	595	842	6
son	306	233	323	249	595	842	6
buenas	326	233	360	249	595	842	6
para	363	233	384	249	595	842	6
un	388	233	400	249	595	842	6
40.5%	403	233	434	249	595	842	6
de	438	233	449	249	595	842	6
los	453	233	467	249	595	842	6
colaboradores	470	233	538	249	595	842	6
y	541	233	547	249	595	842	6
un	306	246	318	262	595	842	6
19.0%	321	246	352	262	595	842	6
consideran	355	246	407	262	595	842	6
que	410	246	427	262	595	842	6
son	430	246	447	262	595	842	6
regulares.	450	246	497	262	595	842	6
Para	306	272	327	288	595	842	6
corroborar	329	272	379	288	595	842	6
esta	381	272	399	288	595	842	6
información	401	272	459	288	595	842	6
en	461	272	472	288	595	842	6
la	473	272	482	288	595	842	6
investigación	483	272	547	288	595	842	6
de	306	285	317	301	595	842	6
Arias	320	285	346	301	595	842	6
et	349	285	358	301	595	842	6
al.	361	285	374	301	595	842	6
(2018)	377	285	409	301	595	842	6
identifico	412	285	458	301	595	842	6
que	461	285	478	301	595	842	6
las	482	285	495	301	595	842	6
relaciones	498	285	547	301	595	842	6
interpersonales	306	298	379	314	595	842	6
están	384	298	409	314	595	842	6
más	414	298	433	314	595	842	6
ligadas	438	298	472	314	595	842	6
a	477	298	482	314	595	842	6
los	487	298	501	314	595	842	6
aspectos	506	298	547	314	595	842	6
emocionales	306	311	366	327	595	842	6
de	371	311	383	327	595	842	6
los	388	311	402	327	595	842	6
colaboradores	407	311	474	327	595	842	6
en	479	311	491	327	595	842	6
un	496	311	508	327	595	842	6
42.8%.	513	311	547	327	595	842	6
Por	306	324	323	340	595	842	6
su	326	324	337	340	595	842	6
lado	341	324	361	340	595	842	6
La	365	324	377	340	595	842	6
Peña	381	324	404	340	595	842	6
(2012)	408	324	440	340	595	842	6
identifico	443	324	489	340	595	842	6
que	492	324	509	340	595	842	6
el	513	324	522	340	595	842	6
38%	525	324	547	340	595	842	6
de	306	337	317	353	595	842	6
los	326	337	340	353	595	842	6
colaboradores	348	337	415	353	595	842	6
confunde	424	337	468	353	595	842	6
las	477	337	490	353	595	842	6
relaciones	498	337	547	353	595	842	6
interpersonales	306	350	379	366	595	842	6
con	382	350	399	366	595	842	6
la	403	350	411	366	595	842	6
simpatía,	414	350	458	366	595	842	6
compenetración	461	350	538	366	595	842	6
o	541	350	547	366	595	842	6
afinidad.	306	363	348	379	595	842	6
Para	306	389	331	405	595	842	6
evaluar	335	389	373	405	595	842	6
el	377	389	385	405	595	842	6
nivel	389	389	414	405	595	842	6
de	418	389	430	405	595	842	6
desempeño	433	389	490	405	595	842	6
laboral,	494	389	533	405	595	842	6
se	537	389	547	405	595	842	6
consideró	306	402	353	418	595	842	6
el	356	402	365	418	595	842	6
modelo	368	402	404	418	595	842	6
de	407	402	418	418	595	842	6
Chiavenato	421	402	476	418	595	842	6
(2004)	479	402	511	418	595	842	6
en	306	415	317	431	595	842	6
cinco	325	415	351	431	595	842	6
indicadores:	358	415	416	431	595	842	6
conocimiento	423	415	489	431	595	842	6
del	496	415	511	431	595	842	6
cargo,	518	415	547	431	595	842	6
calidad	306	428	341	444	595	842	6
de	348	428	359	444	595	842	6
trabajo,	366	428	403	444	595	842	6
responsabilidad,	410	428	488	444	595	842	6
trabajo	495	428	529	444	595	842	6
en	536	428	547	444	595	842	6
equipo	306	441	339	457	595	842	6
e	342	441	347	457	595	842	6
iniciativa	350	441	395	457	595	842	6
(tabla	398	441	425	457	595	842	6
3).	428	441	441	457	595	842	6
Tabla	123	479	148	493	595	842	6
3.	151	479	159	493	595	842	6
Evaluación	162	479	207	493	595	842	6
por	210	479	223	493	595	842	6
parte	226	479	246	493	595	842	6
de	249	479	259	493	595	842	6
los	262	479	273	493	595	842	6
jefes	276	479	295	493	595	842	6
o	298	479	303	493	595	842	6
administradores	306	479	370	493	595	842	6
del	373	479	385	493	595	842	6
desempeño	388	479	433	493	595	842	6
laboral	436	479	464	493	595	842	6
de	123	491	133	504	595	842	6
los	135	491	147	504	595	842	6
colaboradores.	150	491	208	504	595	842	6
GRADOS	126	506	169	520	595	842	6
E	126	554	133	568	595	842	6
(4)	135	554	147	568	595	842	6
D	126	566	134	579	595	842	6
(8)	136	566	148	579	595	842	6
C	126	577	134	591	595	842	6
(12)	136	577	153	591	595	842	6
B	126	589	133	602	595	842	6
(16)	135	589	152	602	595	842	6
A	126	600	134	614	595	842	6
(20)	136	600	153	614	595	842	6
TOTAL	126	611	161	625	595	842	6
Conocimiento	175	518	234	532	595	842	6
del	175	530	188	544	595	842	6
cargo	190	530	214	544	595	842	6
Fi	175	542	184	556	595	842	6
%	204	542	214	556	595	842	6
7	175	554	180	568	595	842	6
8.3%	196	554	217	568	595	842	6
22	175	566	185	579	595	842	6
26.2%	196	566	222	579	595	842	6
8	175	577	180	591	595	842	6
9.5%	196	577	217	591	595	842	6
35	175	589	185	602	595	842	6
41.7%	196	589	222	602	595	842	6
12	175	600	185	614	595	842	6
14.3%	196	600	222	614	595	842	6
84	175	611	185	625	595	842	6
100%	196	611	222	625	595	842	6
FACTORES	246	506	301	520	595	842	6
DE	303	506	317	520	595	842	6
VALORACIÓN	320	506	389	520	595	842	6
Calidad	240	518	274	532	595	842	6
de	276	518	286	532	595	842	6
Responsabilidad	294	518	365	532	595	842	6
Iniciativa	371	518	411	532	595	842	6
trabajo	240	530	272	544	595	842	6
Fi	240	542	249	556	595	842	6
%	278	542	288	556	595	842	6
Fi	294	542	303	556	595	842	6
%	347	542	357	556	595	842	6
Fi	371	542	380	556	595	842	6
%	402	542	412	556	595	842	6
4	240	554	245	568	595	842	6
4.8%	263	554	284	568	595	842	6
8	294	554	299	568	595	842	6
9.5%	331	554	352	568	595	842	6
5	371	554	376	568	595	842	6
6.0%	386	554	407	568	595	842	6
24	240	566	250	579	595	842	6
28.6%	263	566	289	579	595	842	6
22	294	566	304	579	595	842	6
26.2%	331	566	357	579	595	842	6
20	371	566	381	579	595	842	6
23.8%	386	566	412	579	595	842	6
7	240	577	245	591	595	842	6
8.3%	263	577	284	591	595	842	6
6	294	577	299	591	595	842	6
7.1%	331	577	352	591	595	842	6
9	371	577	376	591	595	842	6
10.7%	386	577	412	591	595	842	6
32	240	589	250	602	595	842	6
38.1%	263	589	289	602	595	842	6
33	294	589	304	602	595	842	6
39.3%	331	589	357	602	595	842	6
36	371	589	381	602	595	842	6
42.9%	386	589	412	602	595	842	6
17	240	600	250	614	595	842	6
20.2%	263	600	289	614	595	842	6
15	294	600	304	614	595	842	6
17.9%	331	600	357	614	595	842	6
14	371	600	381	614	595	842	6
16.7%	386	600	412	614	595	842	6
84	240	611	250	625	595	842	6
100%	263	611	288	625	595	842	6
84	294	611	304	625	595	842	6
100%	331	611	356	625	595	842	6
84	371	611	381	625	595	842	6
100%	386	611	412	625	595	842	6
En	40	636	53	652	595	842	6
la	55	636	64	652	595	842	6
tabla	66	636	90	652	595	842	6
3,	92	636	101	652	595	842	6
se	103	636	113	652	595	842	6
observa	115	636	153	652	595	842	6
cómo	155	636	182	652	595	842	6
es	184	636	194	652	595	842	6
la	196	636	205	652	595	842	6
calificación	207	636	262	652	595	842	6
por	265	636	281	652	595	842	6
parte	40	649	64	665	595	842	6
de	66	649	77	665	595	842	6
los	79	649	93	665	595	842	6
dueños	95	649	129	665	595	842	6
o	131	649	137	665	595	842	6
administradores	139	649	215	665	595	842	6
de	217	649	229	665	595	842	6
los	231	649	245	665	595	842	6
hoteles	247	649	281	665	595	842	6
turísticos,	40	662	87	678	595	842	6
se	89	662	99	678	595	842	6
observa	102	662	139	678	595	842	6
que	142	662	159	678	595	842	6
respecto	162	662	202	678	595	842	6
al	204	662	213	678	595	842	6
conocimiento	215	662	281	678	595	842	6
del	40	675	54	691	595	842	6
cargo	57	675	83	691	595	842	6
el	85	675	94	691	595	842	6
41.7%	96	675	127	691	595	842	6
de	129	675	141	691	595	842	6
los	143	675	157	691	595	842	6
colaboradores	159	675	226	691	595	842	6
obtuvieron	229	675	281	691	595	842	6
una	40	688	57	704	595	842	6
calificación	61	688	117	704	595	842	6
B,	121	688	132	704	595	842	6
sin	136	688	150	704	595	842	6
embargo	155	688	197	704	595	842	6
existe	201	688	229	704	595	842	6
un	233	688	245	704	595	842	6
26.2%	250	688	281	704	595	842	6
con	40	701	57	717	595	842	6
una	62	701	79	717	595	842	6
calificación	84	701	140	717	595	842	6
D,	145	701	156	717	595	842	6
respecto	162	701	201	717	595	842	6
a	207	701	212	717	595	842	6
la	217	701	226	717	595	842	6
dimensión	231	701	281	717	595	842	6
calidad	40	714	74	730	595	842	6
de	79	714	90	730	595	842	6
trabajo	94	714	127	730	595	842	6
el	132	714	140	730	595	842	6
38.1%	144	714	175	730	595	842	6
de	180	714	191	730	595	842	6
los	195	714	209	730	595	842	6
colaboradores	213	714	281	730	595	842	6
obtuvieron	40	727	92	743	595	842	6
una	96	727	113	743	595	842	6
calificación	117	727	172	743	595	842	6
de	176	727	187	743	595	842	6
B	191	727	199	743	595	842	6
y	203	727	209	743	595	842	6
un	213	727	225	743	595	842	6
28.6%	228	727	259	743	595	842	6
una	263	727	281	743	595	842	6
calificación	40	740	95	756	595	842	6
B,	101	740	112	756	595	842	6
respecto	118	740	158	756	595	842	6
a	164	740	170	756	595	842	6
la	176	740	184	756	595	842	6
responsabilidad	191	740	266	756	595	842	6
el	272	740	281	756	595	842	6
39.3%	40	753	71	769	595	842	6
obtuvieron	75	753	127	769	595	842	6
una	131	753	148	769	595	842	6
calificación	152	753	207	769	595	842	6
B	211	753	219	769	595	842	6
y	224	753	230	769	595	842	6
un	234	753	246	769	595	842	6
26.2%	250	753	281	769	595	842	6
D.	40	766	51	782	595	842	6
191	552	514	565	528	595	842	6
Trabajo	418	518	453	532	595	842	6
en	418	530	428	544	595	842	6
equipo	430	530	459	544	595	842	6
Fi	418	542	427	556	595	842	6
%	448	542	457	556	595	842	6
1	418	554	423	568	595	842	6
1.2%	434	554	455	568	595	842	6
22	418	566	428	579	595	842	6
26.2%	434	566	460	579	595	842	6
10	418	577	428	591	595	842	6
11.9%	434	577	460	591	595	842	6
34	418	589	428	602	595	842	6
40.5%	434	589	460	602	595	842	6
17	418	600	428	614	595	842	6
20.2%	434	600	460	614	595	842	6
84	418	611	428	625	595	842	6
100%	434	611	459	625	595	842	6
Respecto	306	636	350	652	595	842	6
a	355	636	360	652	595	842	6
dimensión	365	636	415	652	595	842	6
iniciativa	419	636	464	652	595	842	6
el	468	636	477	652	595	842	6
42.9%	482	636	513	652	595	842	6
de	517	636	529	652	595	842	6
los	533	636	547	652	595	842	6
colaboradores	306	649	373	665	595	842	6
obtuvieron	380	649	432	665	595	842	6
una	439	649	457	665	595	842	6
calificación	464	649	519	665	595	842	6
B	526	649	534	665	595	842	6
y	541	649	547	665	595	842	6
un	306	662	318	678	595	842	6
23.8%	322	662	353	678	595	842	6
D.	357	662	369	678	595	842	6
Finalmente	373	662	427	678	595	842	6
respecto	431	662	471	678	595	842	6
a	475	662	480	678	595	842	6
la	484	662	493	678	595	842	6
dimensión	497	662	547	678	595	842	6
trabajo	306	675	339	691	595	842	6
en	349	675	360	691	595	842	6
equipo	369	675	402	691	595	842	6
el	411	675	419	691	595	842	6
40.5%	429	675	460	691	595	842	6
obtuvieron	469	675	521	691	595	842	6
una	530	675	547	691	595	842	6
calificación	306	688	361	704	595	842	6
B	367	688	375	704	595	842	6
y	381	688	387	704	595	842	6
un	392	688	404	704	595	842	6
26.2%	410	688	441	704	595	842	6
D.	447	688	458	704	595	842	6
denotando	464	688	514	704	595	842	6
así	519	688	533	704	595	842	6
la	538	688	547	704	595	842	6
existencia	306	701	354	717	595	842	6
de	359	701	371	717	595	842	6
una	376	701	393	717	595	842	6
proporción	398	701	451	717	595	842	6
mejor	456	701	484	717	595	842	6
al	489	701	498	717	595	842	6
50%	503	701	525	717	595	842	6
que	530	701	547	717	595	842	6
tienen	306	714	335	730	595	842	6
una	338	714	356	730	595	842	6
calificación	359	714	414	730	595	842	6
mala	417	714	440	730	595	842	6
o	443	714	449	730	595	842	6
deficiente.	452	714	502	730	595	842	6
Teniendo	306	740	351	756	595	842	6
en	356	740	367	756	595	842	6
cuenta	372	740	403	756	595	842	6
la	408	740	417	756	595	842	6
tabla	422	740	446	756	595	842	6
3	451	740	457	756	595	842	6
de	462	740	473	756	595	842	6
la	478	740	487	756	595	842	6
calificación	492	740	547	756	595	842	6
del	306	753	321	769	595	842	6
desempeño	325	753	379	769	595	842	6
laboral	383	753	417	769	595	842	6
por	421	753	437	769	595	842	6
parte	441	753	465	769	595	842	6
de	470	753	481	769	595	842	6
los	485	753	499	769	595	842	6
dueños	503	753	537	769	595	842	6
a	542	753	547	769	595	842	6
administradores	306	766	383	782	595	842	6
de	385	766	397	782	595	842	6
los	399	766	413	782	595	842	6
hoteles,	416	766	453	782	595	842	6
se	455	766	465	782	595	842	6
obtuvo	468	766	501	782	595	842	6
la	504	766	513	782	595	842	6
tabla	515	766	539	782	595	842	6
4	541	766	547	782	595	842	6
Comuni@ccion:	243	787	289	797	595	842	6
Revista	291	787	311	797	595	842	6
de	313	787	320	797	595	842	6
Investigación	322	787	359	797	595	842	6
en	361	787	368	797	595	842	6
Comunicación	369	787	410	797	595	842	6
y	412	787	415	797	595	842	6
Desarrollo,	417	787	449	797	595	842	6
12(3),	451	787	468	797	595	842	6
186-194	468	787	491	797	595	842	6
JUL-SET	499	787	526	797	595	842	6
2021	527	787	541	797	595	842	6
Relaciones	48	39	73	47	595	842	7
interpersonales	74	39	108	47	595	842	7
y	109	39	111	47	595	842	7
desempeño	113	39	138	47	595	842	7
laboral	140	39	155	47	595	842	7
en	156	39	161	47	595	842	7
hoteles	163	39	179	47	595	842	7
turísticos	180	39	200	47	595	842	7
del	201	39	208	47	595	842	7
departamento	209	39	239	47	595	842	7
de	241	39	246	47	595	842	7
Puno	248	39	259	47	595	842	7
Interpersonal	48	46	77	54	595	842	7
relations	78	46	97	54	595	842	7
and	98	46	106	54	595	842	7
work	108	46	118	54	595	842	7
performance	120	46	147	54	595	842	7
in	149	46	152	54	595	842	7
tourist	154	46	167	54	595	842	7
hotels	169	46	182	54	595	842	7
of	183	46	187	54	595	842	7
the	188	46	195	54	595	842	7
department	197	46	222	54	595	842	7
of	223	46	227	54	595	842	7
Puno	228	46	240	54	595	842	7
donde	48	77	78	93	595	842	7
se	80	77	90	93	595	842	7
observa	93	77	130	93	595	842	7
el	133	77	142	93	595	842	7
nivel	144	77	168	93	595	842	7
de	171	77	182	93	595	842	7
desempeño	185	77	239	93	595	842	7
laboral	242	77	275	93	595	842	7
de	278	77	289	93	595	842	7
la	48	90	57	106	595	842	7
totalidad	60	90	102	106	595	842	7
de	105	90	116	106	595	842	7
los	119	90	133	106	595	842	7
colaboradores.	136	90	206	106	595	842	7
Tabla	49	116	73	129	595	842	7
4.	76	116	84	129	595	842	7
Desempeño	86	116	133	129	595	842	7
laboral	136	116	164	129	595	842	7
según	166	116	189	129	595	842	7
escala	192	116	216	129	595	842	7
de	219	116	228	129	595	842	7
valoración	231	116	273	129	595	842	7
en	275	116	285	129	595	842	7
los	49	127	60	141	595	842	7
hoteles	63	127	91	141	595	842	7
de	93	127	103	141	595	842	7
la	105	127	113	141	595	842	7
Ciudad	115	127	144	141	595	842	7
de	147	127	156	141	595	842	7
Puno.	159	127	182	141	595	842	7
VALORES	52	143	100	157	595	842	7
CUALITATIVOS	103	143	180	157	595	842	7
Optimo	52	155	83	169	595	842	7
Bueno	52	167	78	180	595	842	7
Regular	52	178	84	192	595	842	7
Deficiente	52	190	94	203	595	842	7
Insuficiente	52	201	99	215	595	842	7
TOTAL	52	213	87	226	595	842	7
Fi	228	143	237	157	595	842	7
15	228	155	238	169	595	842	7
34	228	167	238	180	595	842	7
8	228	178	233	192	595	842	7
22	228	190	238	203	595	842	7
5	228	201	233	215	595	842	7
84	228	213	238	226	595	842	7
%	250	143	260	157	595	842	7
17.9%	250	155	276	169	595	842	7
40.5%	250	167	276	180	595	842	7
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26.2%	250	190	276	203	595	842	7
5.9%	250	201	271	215	595	842	7
100%	250	213	275	226	595	842	7
El	48	246	59	262	595	842	7
40.5%	70	246	101	262	595	842	7
de	112	246	123	262	595	842	7
los	134	246	148	262	595	842	7
colaboradores	159	246	226	262	595	842	7
tienen	237	246	266	262	595	842	7
un	277	246	289	262	595	842	7
desempeño	48	259	102	275	595	842	7
laboral	108	259	141	275	595	842	7
bueno	147	259	177	275	595	842	7
y	183	259	189	275	595	842	7
el	195	259	203	275	595	842	7
17.9	209	259	230	275	595	842	7
%	236	259	246	275	595	842	7
óptimo,	252	259	289	275	595	842	7
denotando	48	272	98	288	595	842	7
que	106	272	123	288	595	842	7
los	130	272	144	288	595	842	7
colaboradores	152	272	219	288	595	842	7
conocen	226	272	266	288	595	842	7
sus	274	272	289	288	595	842	7
funciones	48	285	95	301	595	842	7
y	101	285	107	301	595	842	7
responsabilidades,	114	285	202	301	595	842	7
tienen	209	285	238	301	595	842	7
iniciativa	244	285	289	301	595	842	7
para	48	298	69	314	595	842	7
solucionar	71	298	121	314	595	842	7
problemas	123	298	173	314	595	842	7
y	174	298	180	314	595	842	7
tomar	182	298	210	314	595	842	7
decisiones,	212	298	265	314	595	842	7
hace	267	298	289	314	595	842	7
que	48	311	66	327	595	842	7
el	71	311	79	327	595	842	7
desempeño	85	311	139	327	595	842	7
laboral	144	311	177	327	595	842	7
sea	182	311	198	327	595	842	7
bueno.	203	311	235	327	595	842	7
Asimismo	240	311	289	327	595	842	7
la	48	324	57	340	595	842	7
investigación	63	324	127	340	595	842	7
de	134	324	145	340	595	842	7
Vásquez	151	324	193	340	595	842	7
(2015)	199	324	231	340	595	842	7
aplicada	237	324	277	340	595	842	7
a	284	324	289	340	595	842	7
50	48	337	60	353	595	842	7
colaboradores,	64	337	135	353	595	842	7
identifico	139	337	184	353	595	842	7
que	189	337	206	353	595	842	7
el	210	337	219	353	595	842	7
46%	223	337	245	353	595	842	7
presenta	249	337	289	353	595	842	7
un	48	350	60	366	595	842	7
desempeño	65	350	119	366	595	842	7
laboral.	124	350	160	366	595	842	7
También	165	350	207	366	595	842	7
la	212	350	220	366	595	842	7
investigación	225	350	289	366	595	842	7
de	48	363	60	379	595	842	7
Chiang	64	363	99	379	595	842	7
y	103	363	109	379	595	842	7
San	113	363	131	379	595	842	7
Martin	136	363	168	379	595	842	7
(2015)	173	363	205	379	595	842	7
identifico	209	363	254	379	595	842	7
que	259	363	276	379	595	842	7
el	280	363	289	379	595	842	7
desempeño	48	376	102	392	595	842	7
laboral	105	376	139	392	595	842	7
es	142	376	151	392	595	842	7
regular.	154	376	191	392	595	842	7
Conclusiones	48	402	116	418	595	842	7
Según	48	428	78	444	595	842	7
los	86	428	100	444	595	842	7
resultados	108	428	157	444	595	842	7
obtenidos	165	428	211	444	595	842	7
las	219	428	233	444	595	842	7
relaciones	240	428	289	444	595	842	7
interpersonales	48	441	121	457	595	842	7
en	127	441	138	457	595	842	7
los	144	441	158	457	595	842	7
hoteles	164	441	198	457	595	842	7
del	203	441	218	457	595	842	7
departamento	224	441	289	457	595	842	7
de	48	454	60	470	595	842	7
Puno	68	454	93	470	595	842	7
son	102	454	119	470	595	842	7
buenas,	128	454	164	470	595	842	7
pues	173	454	195	470	595	842	7
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practican	228	467	272	483	595	842	7
de	278	467	289	483	595	842	7
forma	48	480	77	496	595	842	7
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que	130	480	147	496	595	842	7
se	150	480	160	496	595	842	7
manifiestan	162	480	218	496	595	842	7
por	220	480	236	496	595	842	7
adecuados	239	480	289	496	595	842	7
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sistemas	97	493	138	509	595	842	7
de	142	493	153	509	595	842	7
comunicación,	157	493	227	509	595	842	7
en	231	493	242	509	595	842	7
donde	246	493	275	509	595	842	7
se	279	493	289	509	595	842	7
evidencia	48	506	94	522	595	842	7
que	96	506	114	522	595	842	7
la	116	506	125	522	595	842	7
información	127	506	186	522	595	842	7
se	188	506	198	522	595	842	7
transmite	200	506	245	522	595	842	7
de	247	506	258	522	595	842	7
forma	260	506	289	522	595	842	7
192	30	514	43	528	595	842	7
clara	48	519	72	535	595	842	7
y	78	519	84	535	595	842	7
eficiente,	90	519	134	535	595	842	7
los	140	519	154	535	595	842	7
colaboradores	160	519	228	535	595	842	7
manifiestan	234	519	289	535	595	842	7
que	48	532	66	548	595	842	7
tienen	72	532	101	548	595	842	7
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trabajo	244	532	277	548	595	842	7
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manifiestan	48	545	104	561	595	842	7
que	107	545	124	561	595	842	7
existe	127	545	155	561	595	842	7
un	158	545	170	561	595	842	7
trato	173	545	195	561	595	842	7
adecuado	198	545	243	561	595	842	7
por	246	545	262	561	595	842	7
parte	265	545	289	561	595	842	7
de	48	558	60	574	595	842	7
sus	63	558	78	574	595	842	7
jefes.	81	558	107	574	595	842	7
Respecto	48	584	92	600	595	842	7
al	94	584	102	600	595	842	7
desempeño	104	584	158	600	595	842	7
laboral	159	584	192	600	595	842	7
de	194	584	205	600	595	842	7
los	206	584	220	600	595	842	7
colaboradores	222	584	289	600	595	842	7
de	48	597	60	613	595	842	7
los	67	597	81	613	595	842	7
hoteles	89	597	123	613	595	842	7
del	131	597	146	613	595	842	7
departamento	154	597	219	613	595	842	7
de	227	597	239	613	595	842	7
Puno	247	597	271	613	595	842	7
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identificó	48	610	94	626	595	842	7
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pues	179	610	201	626	595	842	7
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dimensiones	229	610	289	626	595	842	7
revelan	48	623	84	639	595	842	7
que	87	623	105	639	595	842	7
se	108	623	118	639	595	842	7
practican	122	623	166	639	595	842	7
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frecuente,	224	623	271	639	595	842	7
los	275	623	289	639	595	842	7
colaboradores	48	636	115	652	595	842	7
se	122	636	132	652	595	842	7
encuentran	138	636	190	652	595	842	7
satisfechos	196	636	249	652	595	842	7
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su	278	636	289	652	595	842	7
trabajo,	48	649	85	665	595	842	7
son	88	649	105	665	595	842	7
responsables	109	649	170	665	595	842	7
con	174	649	191	665	595	842	7
el	195	649	204	665	595	842	7
cumplimiento	207	649	274	665	595	842	7
de	278	649	289	665	595	842	7
sus	48	662	64	678	595	842	7
tareas,	69	662	100	678	595	842	7
disfrutan	105	662	147	678	595	842	7
trabajar	153	662	189	678	595	842	7
en	194	662	206	678	595	842	7
equipo	211	662	244	678	595	842	7
y	249	662	255	678	595	842	7
tienen	260	662	289	678	595	842	7
iniciativa	48	675	93	691	595	842	7
para	101	675	122	691	595	842	7
resolver	130	675	168	691	595	842	7
los	177	675	191	691	595	842	7
conflictos	199	675	245	691	595	842	7
que	254	675	271	691	595	842	7
se	279	675	289	691	595	842	7
presenten.	48	688	97	704	595	842	7
Conflictos	48	714	100	730	595	842	7
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