INVESTIGACIÓN	277	27	342	37	595	842	1
&	344	27	351	37	595	842	1
DESARROLLO,	353	27	409	37	595	842	1
Vol.	412	27	427	37	595	842	1
19,	430	27	442	37	595	842	1
No.	445	27	459	37	595	842	1
2:	461	27	469	37	595	842	1
43	471	27	481	37	595	842	1
–	486	27	491	37	595	842	1
58	493	27	503	37	595	842	1
(2019)	505	27	532	37	595	842	1
ISSN	468	40	486	50	595	842	1
2518-4431	488	40	532	50	595	842	1
IMPACTO	107	85	155	94	595	842	1
DE	157	85	171	94	595	842	1
TOTAL	174	85	206	94	595	842	1
QUALITY	209	85	252	94	595	842	1
MANAGEMENT	254	85	327	94	595	842	1
EN	329	85	343	94	595	842	1
EL	345	85	359	94	595	842	1
DESEMPEÑO	361	85	425	94	595	842	1
ORGANIZATIVO	427	85	508	94	595	842	1
TOTAL	107	108	142	117	595	842	1
QUALITY	144	108	191	117	595	842	1
MANAGEMENT	193	108	269	117	595	842	1
IMPACT	271	108	312	117	595	842	1
ON	314	108	329	117	595	842	1
ORGANIZATIONAL	332	108	426	117	595	842	1
PERFORMANCE	429	108	508	117	595	842	1
Elizabeth	238	131	279	140	595	842	1
M.	281	131	293	140	595	842	1
Torres	296	131	325	140	595	842	1
Santa	327	131	352	140	595	842	1
Cruz	354	131	376	140	595	842	1
Ingeniería	251	142	292	151	595	842	1
de	295	142	304	151	595	842	1
la	307	142	314	151	595	842	1
Producción	317	142	364	151	595	842	1
Universidad	244	154	294	163	595	842	1
Privada	296	154	328	163	595	842	1
Boliviana	331	154	370	163	595	842	1
etorres@upb.edu	273	165	341	174	595	842	1
(Recibido	180	176	211	183	595	842	1
el	213	176	219	183	595	842	1
24	221	176	229	183	595	842	1
julio	231	176	246	183	595	842	1
2019,	248	176	266	183	595	842	1
aceptado	268	176	296	183	595	842	1
para	298	176	312	183	595	842	1
publicación	314	176	351	183	595	842	1
el	353	176	359	183	595	842	1
20	361	176	369	183	595	842	1
octubre	371	176	395	183	595	842	1
2019)	397	176	416	183	595	842	1
RESUMEN	57	198	107	207	595	842	1
Palabras	57	312	95	321	595	842	1
Clave:	101	312	128	321	595	842	1
Total	134	312	155	321	595	842	1
Quality	161	312	191	321	595	842	1
Management	197	312	250	321	595	842	1
(TQM),	256	312	287	321	595	842	1
Enfoque	293	312	327	321	595	842	1
Basado	333	312	363	321	595	842	1
en	369	312	378	321	595	842	1
Competencias	384	312	441	321	595	842	1
(EBC),	447	312	476	321	595	842	1
Competencias	482	312	539	321	595	842	1
Distintivas	135	324	178	333	595	842	1
(CD),	181	324	204	333	595	842	1
Desempeño	206	324	253	333	595	842	1
Organizativo	256	324	308	333	595	842	1
(DO).	311	324	334	333	595	842	1
ABSTRACT	57	347	111	356	595	842	1
Keywords:	57	462	103	471	595	842	1
Total	106	462	127	471	595	842	1
Quality	130	462	160	471	595	842	1
Management,	163	462	218	471	595	842	1
The	221	462	237	471	595	842	1
Competence-Based	240	462	318	471	595	842	1
Perspective,	321	462	369	471	595	842	1
Distinctive	373	462	417	471	595	842	1
Competences,	420	462	476	471	595	842	1
Organizational	479	462	539	471	595	842	1
Performance.	106	473	160	482	595	842	1
1.	57	503	64	512	595	842	1
INTRODUCCIÓN	71	503	152	512	595	842	1
En	57	524	68	533	595	842	1
el	74	524	81	533	595	842	1
entorno	87	524	117	533	595	842	1
actual,	123	524	150	533	595	842	1
altamente	155	524	194	533	595	842	1
competitivo,	200	524	250	533	595	842	1
en	256	524	266	533	595	842	1
el	272	524	279	533	595	842	1
que	285	524	299	533	595	842	1
se	305	524	313	533	595	842	1
desenvuelven	319	524	374	533	595	842	1
las	380	524	391	533	595	842	1
empresas,	397	524	436	533	595	842	1
existe	442	524	466	533	595	842	1
una	471	524	486	533	595	842	1
permanente	492	524	538	533	595	842	1
preocupación	57	536	111	545	595	842	1
por	116	536	130	545	595	842	1
explicar	135	536	168	545	595	842	1
el	173	536	180	545	595	842	1
desempeño,	186	536	234	545	595	842	1
tomando	239	536	274	545	595	842	1
como	280	536	302	545	595	842	1
base	308	536	326	545	595	842	1
la	332	536	339	545	595	842	1
ventaja	345	536	373	545	595	842	1
competitiva,	379	536	429	545	595	842	1
que	435	536	449	545	595	842	1
se	455	536	463	545	595	842	1
relaciona	469	536	505	545	595	842	1
con	511	536	526	545	595	842	1
la	531	536	539	545	595	842	1
heterogeneidad	57	547	118	556	595	842	1
de	122	547	132	556	595	842	1
los	136	547	148	556	595	842	1
activos	152	547	181	556	595	842	1
estratégicos	185	547	232	556	595	842	1
que	237	547	251	556	595	842	1
las	256	547	267	556	595	842	1
organizaciones	271	547	331	556	595	842	1
poseen,	336	547	366	556	595	842	1
con	371	547	385	556	595	842	1
el	390	547	397	556	595	842	1
principal	401	547	437	556	595	842	1
propósito	441	547	479	556	595	842	1
de	484	547	493	556	595	842	1
evaluar	498	547	527	556	595	842	1
la	531	547	539	556	595	842	1
posición	57	559	91	568	595	842	1
actual	94	559	118	568	595	842	1
de	121	559	130	568	595	842	1
la	134	559	141	568	595	842	1
organización	144	559	196	568	595	842	1
y,	199	559	207	568	595	842	1
también,	210	559	244	568	595	842	1
para	248	559	265	568	595	842	1
apoyar	268	559	295	568	595	842	1
a	298	559	303	568	595	842	1
los	306	559	318	568	595	842	1
directivos	321	559	360	568	595	842	1
a	364	559	368	568	595	842	1
crear	371	559	392	568	595	842	1
e	395	559	399	568	595	842	1
implementar	402	559	453	568	595	842	1
una	456	559	471	568	595	842	1
mejor	474	559	497	568	595	842	1
estrategia	501	559	539	568	595	842	1
[1].	57	570	71	579	595	842	1
Las	57	593	71	602	595	842	1
organizaciones	75	593	135	602	595	842	1
que	138	593	152	602	595	842	1
quieren	156	593	186	602	595	842	1
subsistir	189	593	223	602	595	842	1
y	226	593	231	602	595	842	1
tener	234	593	254	602	595	842	1
éxito,	258	593	280	602	595	842	1
en	284	593	293	602	595	842	1
entornos	297	593	331	602	595	842	1
competitivos	334	593	386	602	595	842	1
y	389	593	394	602	595	842	1
globalizados,	398	593	451	602	595	842	1
se	454	593	463	602	595	842	1
encuentran	466	593	510	602	595	842	1
con	513	593	528	602	595	842	1
la	531	593	538	602	595	842	1
necesidad	57	605	96	614	595	842	1
de	100	605	110	614	595	842	1
alcanzar,	114	605	150	614	595	842	1
de	154	605	164	614	595	842	1
manera	168	605	198	614	595	842	1
eficiente,	202	605	239	614	595	842	1
sus	243	605	256	614	595	842	1
objetivos	260	605	297	614	595	842	1
y	301	605	306	614	595	842	1
resultados.	310	605	353	614	595	842	1
Para	358	605	376	614	595	842	1
esto,	380	605	399	614	595	842	1
diseñan	403	605	434	614	595	842	1
e	438	605	442	614	595	842	1
implantan	447	605	487	614	595	842	1
sistemas	491	605	525	614	595	842	1
de	529	605	539	614	595	842	1
dirección,	57	616	96	625	595	842	1
que	102	616	117	625	595	842	1
les	122	616	133	625	595	842	1
permitan	139	616	174	625	595	842	1
establecer	180	616	220	625	595	842	1
políticas	226	616	259	625	595	842	1
y	265	616	270	625	595	842	1
responsabilidades,	276	616	349	625	595	842	1
asignar	355	616	384	625	595	842	1
recursos	390	616	423	625	595	842	1
e	428	616	433	625	595	842	1
identificar	438	616	480	625	595	842	1
y	485	616	490	625	595	842	1
desarrollar	496	616	538	625	595	842	1
actividades	57	628	102	637	595	842	1
claves	105	628	130	637	595	842	1
[2].	133	628	147	637	595	842	1
Dentro	151	628	179	637	595	842	1
de	182	628	191	637	595	842	1
los	195	628	206	637	595	842	1
sistemas	210	628	243	637	595	842	1
de	247	628	256	637	595	842	1
dirección	259	628	297	637	595	842	1
más	300	628	316	637	595	842	1
utilizados,	319	628	361	637	595	842	1
están	364	628	385	637	595	842	1
los	388	628	399	637	595	842	1
de	403	628	412	637	595	842	1
calidad	415	628	444	637	595	842	1
y,	448	628	455	637	595	842	1
entre	458	628	478	637	595	842	1
éstos,	482	628	504	637	595	842	1
los	507	628	519	637	595	842	1
más	522	628	538	637	595	842	1
extendidos	57	639	100	648	595	842	1
en	103	639	113	648	595	842	1
el	116	639	123	648	595	842	1
ámbito	126	639	154	648	595	842	1
empresarial,	157	639	206	648	595	842	1
son	209	639	223	648	595	842	1
la	226	639	233	648	595	842	1
familia	236	639	265	648	595	842	1
de	268	639	277	648	595	842	1
las	280	639	291	648	595	842	1
normas	294	639	324	648	595	842	1
ISO	327	639	343	648	595	842	1
9000	346	639	366	648	595	842	1
y	369	639	374	648	595	842	1
el	378	639	385	648	595	842	1
modelo	388	639	418	648	595	842	1
de	421	639	430	648	595	842	1
excelencia	433	639	476	648	595	842	1
TQM.	479	639	503	648	595	842	1
Durante	506	639	539	648	595	842	1
las	57	651	68	660	595	842	1
pasadas	72	651	103	660	595	842	1
dos	106	651	120	660	595	842	1
décadas,	124	651	158	660	595	842	1
se	162	651	170	660	595	842	1
han	174	651	189	660	595	842	1
implantado	192	651	237	660	595	842	1
estos	241	651	261	660	595	842	1
programas	265	651	307	660	595	842	1
en	311	651	320	660	595	842	1
muchas	324	651	355	660	595	842	1
organizaciones,	358	651	421	660	595	842	1
como	425	651	447	660	595	842	1
una	450	651	465	660	595	842	1
estrategia	469	651	507	660	595	842	1
de	511	651	521	660	595	842	1
alta	524	651	539	660	595	842	1
calidad	57	662	86	671	595	842	1
que	88	662	103	671	595	842	1
permite	105	662	135	671	595	842	1
una	138	662	153	671	595	842	1
ventaja	155	662	184	671	595	842	1
competitiva	186	662	234	671	595	842	1
sostenible	236	662	276	671	595	842	1
[1],	279	662	293	671	595	842	1
[3].	295	662	309	671	595	842	1
La	57	685	67	694	595	842	1
concepción	73	685	118	694	595	842	1
de	124	685	134	694	595	842	1
que	139	685	154	694	595	842	1
las	159	685	170	694	595	842	1
empresas	176	685	213	694	595	842	1
cuentan	219	685	250	694	595	842	1
con	256	685	270	694	595	842	1
un	276	685	286	694	595	842	1
repertorio	291	685	331	694	595	842	1
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los	57	188	68	197	595	842	2
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sido	326	188	342	197	595	842	2
analizados	345	188	387	197	595	842	2
en	389	188	399	197	595	842	2
los	401	188	413	197	595	842	2
estudios	415	188	448	197	595	842	2
existentes	451	188	490	197	595	842	2
[6].	493	188	507	197	595	842	2
Se	57	211	67	220	595	842	2
ve	70	211	80	220	595	842	2
necesario,	83	211	123	220	595	842	2
por	127	211	140	220	595	842	2
tanto,	143	211	166	220	595	842	2
plantear	169	211	201	220	595	842	2
una	205	211	219	220	595	842	2
investigación	223	211	276	220	595	842	2
empírica	280	211	314	220	595	842	2
para	318	211	335	220	595	842	2
la	339	211	346	220	595	842	2
generación	349	211	393	220	595	842	2
de	396	211	406	220	595	842	2
nuevo	409	211	434	220	595	842	2
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respecto	498	211	531	220	595	842	2
a	534	211	539	220	595	842	2
cómo	57	223	79	232	595	842	2
funciona	83	223	118	232	595	842	2
TQM,	121	223	146	232	595	842	2
sus	150	223	163	232	595	842	2
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en	225	223	235	232	595	842	2
los	239	223	250	232	595	842	2
resultados	254	223	295	232	595	842	2
empresariales	298	223	353	232	595	842	2
y	357	223	362	232	595	842	2
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estudio	377	223	406	232	595	842	2
de	410	223	419	232	595	842	2
la	423	223	430	232	595	842	2
función	434	223	464	232	595	842	2
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de	514	223	524	232	595	842	2
las	527	223	539	232	595	842	2
competencias	57	234	111	243	595	842	2
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en	158	234	168	243	595	842	2
la	171	234	178	243	595	842	2
relación	181	234	213	243	595	842	2
entre	216	234	236	243	595	842	2
TQM	239	234	261	243	595	842	2
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el	272	234	280	243	595	842	2
Desempeño	282	234	330	243	595	842	2
Organizativo,	333	234	388	243	595	842	2
en	391	234	400	243	595	842	2
el	403	234	410	243	595	842	2
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de	441	234	451	243	595	842	2
la	454	234	461	243	595	842	2
vertiente	464	234	499	243	595	842	2
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del	57	248	69	257	595	842	2
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.	91	246	94	257	595	842	2
2.	57	278	64	287	595	842	2
GESTIÓN	71	278	117	287	595	842	2
DE	119	278	133	287	595	842	2
LAS	135	278	155	287	595	842	2
ORGANIZACIONES	157	278	251	287	595	842	2
2.1.	57	299	72	308	595	842	2
Recursos,	77	299	119	308	595	842	2
Capacidades	121	299	176	308	595	842	2
y	178	299	183	308	595	842	2
Competencias	186	299	246	308	595	842	2
Las	57	319	71	328	595	842	2
principales	74	319	118	328	595	842	2
causas	121	319	147	328	595	842	2
de	150	319	160	328	595	842	2
la	163	319	170	328	595	842	2
confusión,	173	319	215	328	595	842	2
que	218	319	233	328	595	842	2
se	236	319	244	328	595	842	2
origina	247	319	276	328	595	842	2
cuando	279	319	308	328	595	842	2
se	311	319	319	328	595	842	2
profundiza	322	319	365	328	595	842	2
en	368	319	378	328	595	842	2
el	381	319	388	328	595	842	2
EBC,	391	319	413	328	595	842	2
son	416	319	430	328	595	842	2
las	433	319	445	328	595	842	2
distintas	448	319	481	328	595	842	2
posiciones	484	319	526	328	595	842	2
de	529	319	539	328	595	842	2
los	57	331	68	340	595	842	2
autores	71	331	100	340	595	842	2
sobre	103	331	125	340	595	842	2
la	128	331	135	340	595	842	2
definición	138	331	179	340	595	842	2
de	181	331	191	340	595	842	2
recursos	194	331	227	340	595	842	2
y	230	331	235	340	595	842	2
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Se	292	331	302	340	595	842	2
puede	305	331	329	340	595	842	2
mencionar	332	331	374	340	595	842	2
dos	377	331	391	340	595	842	2
características	394	331	450	340	595	842	2
que	453	331	468	340	595	842	2
diferencian	471	331	516	340	595	842	2
éstos	519	331	539	340	595	842	2
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En	97	342	108	351	595	842	2
primer	111	342	137	351	595	842	2
lugar,	140	342	163	351	595	842	2
una	166	342	180	351	595	842	2
capacidad	183	342	223	351	595	842	2
es	225	342	234	351	595	842	2
específica	236	342	276	351	595	842	2
de	279	342	289	351	595	842	2
la	291	342	298	351	595	842	2
empresa,	301	342	337	351	595	842	2
ya	340	342	349	351	595	842	2
que	352	342	366	351	595	842	2
se	369	342	377	351	595	842	2
encuentra	380	342	419	351	595	842	2
incrustada	421	342	462	351	595	842	2
en	465	342	474	351	595	842	2
la	477	342	484	351	595	842	2
organización	487	342	539	351	595	842	2
y	57	354	62	363	595	842	2
en	64	354	74	363	595	842	2
sus	76	354	89	363	595	842	2
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lo	132	354	139	363	595	842	2
que	142	354	156	363	595	842	2
no	159	354	169	363	595	842	2
ocurre	171	354	197	363	595	842	2
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un	216	354	226	363	595	842	2
recurso.	229	354	261	363	595	842	2
Lo	263	354	275	363	595	842	2
que	277	354	292	363	595	842	2
es	294	354	302	363	595	842	2
distintivo,	305	354	346	363	595	842	2
no	348	354	358	363	595	842	2
puede	361	354	384	363	595	842	2
ser	387	354	399	363	595	842	2
comprado	401	354	441	363	595	842	2
o	444	354	449	363	595	842	2
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a	488	354	493	363	595	842	2
menos	496	354	522	363	595	842	2
que	524	354	539	363	595	842	2
se	57	365	65	374	595	842	2
venda	70	365	94	374	595	842	2
la	98	365	106	374	595	842	2
propia	110	365	136	374	595	842	2
organización,	141	365	195	374	595	842	2
o	200	365	205	374	595	842	2
sus	209	365	222	374	595	842	2
subunidades	227	365	276	374	595	842	2
[7].	281	365	295	374	595	842	2
Otra	300	365	318	374	595	842	2
característica,	323	365	378	374	595	842	2
es	383	365	391	374	595	842	2
que	396	365	410	374	595	842	2
el	415	365	422	374	595	842	2
principal	427	365	463	374	595	842	2
propósito	467	365	505	374	595	842	2
de	510	365	519	374	595	842	2
una	524	365	539	374	595	842	2
capacidad,	57	377	99	386	595	842	2
es	104	377	113	386	595	842	2
mejorar	118	377	149	386	595	842	2
la	154	377	161	386	595	842	2
productividad	166	377	222	386	595	842	2
de	227	377	236	386	595	842	2
los	241	377	253	386	595	842	2
otros	258	377	278	386	595	842	2
recursos	283	377	316	386	595	842	2
que	321	377	336	386	595	842	2
la	341	377	348	386	595	842	2
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posee.	391	377	417	386	595	842	2
Las	422	377	436	386	595	842	2
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surgen	495	377	521	386	595	842	2
del	526	377	539	386	595	842	2
desarrollo	57	388	97	397	595	842	2
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intercambio	106	388	154	397	595	842	2
de	156	388	166	397	595	842	2
información	168	388	217	397	595	842	2
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medios	258	388	287	397	595	842	2
por	289	388	303	397	595	842	2
los	305	388	317	397	595	842	2
cuales	319	388	344	397	595	842	2
las	347	388	358	397	595	842	2
empresas	360	388	397	397	595	842	2
despliegan	400	388	443	397	595	842	2
sus	445	388	458	397	595	842	2
recursos.	460	388	496	397	595	842	2
Sobre	57	411	80	420	595	842	2
los	83	411	95	420	595	842	2
términos	97	411	132	420	595	842	2
capacidad	135	411	175	420	595	842	2
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competencia	185	411	236	420	595	842	2
también	239	411	271	420	595	842	2
existe	274	411	297	420	595	842	2
discrepancia	300	411	350	420	595	842	2
en	353	411	362	420	595	842	2
la	365	411	372	420	595	842	2
bibliografía.	375	411	424	420	595	842	2
Algunos	427	411	461	420	595	842	2
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consideran	495	411	539	420	595	842	2
que	57	423	71	432	595	842	2
tienen	76	423	100	432	595	842	2
el	105	423	112	432	595	842	2
mismo	116	423	143	432	595	842	2
significado	148	423	192	432	595	842	2
y	197	423	202	432	595	842	2
son	206	423	220	432	595	842	2
utilizados	225	423	264	432	595	842	2
indistintamente,	268	423	332	432	595	842	2
aunque	337	423	366	432	595	842	2
existe	370	423	394	432	595	842	2
literatura	398	423	434	432	595	842	2
que	439	423	453	432	595	842	2
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diferencia,	474	423	516	432	595	842	2
Para	521	423	539	432	595	842	2
Savory	57	434	85	443	595	842	2
[8],	90	434	104	443	595	842	2
competencia	109	434	160	443	595	842	2
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la	178	434	186	443	595	842	2
capacidad	191	434	231	443	595	842	2
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de	300	434	309	443	595	842	2
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recursos	348	434	381	443	595	842	2
para	386	434	403	443	595	842	2
obtener	408	434	438	443	595	842	2
un	443	434	453	443	595	842	2
objetivo	458	434	491	443	595	842	2
deseado	496	434	528	443	595	842	2
y	533	434	538	443	595	842	2
capacidad	57	446	97	455	595	842	2
es	101	446	110	455	595	842	2
la	114	446	121	455	595	842	2
habilidad	126	446	163	455	595	842	2
de	167	446	177	455	595	842	2
coordinar	181	446	220	455	595	842	2
el	224	446	231	455	595	842	2
uso	236	446	250	455	595	842	2
de	254	446	264	455	595	842	2
una	268	446	282	455	595	842	2
combinación	287	446	338	455	595	842	2
de	343	446	353	455	595	842	2
estos	357	446	377	455	595	842	2
recursos.	382	446	417	455	595	842	2
Una	422	446	439	455	595	842	2
jerarquización	443	446	500	455	595	842	2
de	505	446	514	455	595	842	2
estos	519	446	539	455	595	842	2
conceptos	57	457	97	466	595	842	2
se	100	457	108	466	595	842	2
muestra	111	457	143	466	595	842	2
en	146	457	155	466	595	842	2
la	158	457	166	466	595	842	2
Figura	169	457	195	466	595	842	2
1,	198	457	205	466	595	842	2
donde	208	457	233	466	595	842	2
se	236	457	244	466	595	842	2
puede	247	457	271	466	595	842	2
apreciar	274	457	306	466	595	842	2
que	309	457	324	466	595	842	2
los	327	457	339	466	595	842	2
recursos	342	457	375	466	595	842	2
se	378	457	386	466	595	842	2
encuentran	389	457	433	466	595	842	2
en	436	457	446	466	595	842	2
el	449	457	456	466	595	842	2
nivel	459	457	479	466	595	842	2
más	482	457	498	466	595	842	2
bajo,	501	457	521	466	595	842	2
que	524	457	538	466	595	842	2
denota	57	469	83	478	595	842	2
menor	86	469	112	478	595	842	2
dificultad	115	469	153	478	595	842	2
y	156	469	161	478	595	842	2
menor	164	469	189	478	595	842	2
valor	192	469	213	478	595	842	2
y,	215	469	223	478	595	842	2
en	226	469	235	478	595	842	2
el	238	469	245	478	595	842	2
nivel	248	469	268	478	595	842	2
superior,	271	469	306	478	595	842	2
se	309	469	318	478	595	842	2
encuentran	320	469	364	478	595	842	2
las	367	469	378	478	595	842	2
competencias	381	469	436	478	595	842	2
que	438	469	453	478	595	842	2
coordinan	456	469	496	478	595	842	2
e	499	469	503	478	595	842	2
integran	506	469	539	478	595	842	2
las	57	480	68	489	595	842	2
capacidades	70	480	119	489	595	842	2
[9].	121	480	135	489	595	842	2
COMPETENCIAS	203	524	280	533	595	842	2
ESENCIALES	212	537	272	546	595	842	2
+	369	549	378	563	595	842	2
COMPETENCIAS	202	582	278	591	595	842	2
CAPACIDADES	205	629	275	638	595	842	2
RECURSOS	214	676	266	685	595	842	2
VALOR	352	583	386	592	595	842	2
DIFICULTAD	347	629	407	638	595	842	2
-	369	671	374	685	595	842	2
Figura	78	707	107	716	595	842	2
1:	110	707	118	716	595	842	2
Jerarquía	120	707	157	716	595	842	2
entre	160	707	180	716	595	842	2
Recursos,	182	707	221	716	595	842	2
Capacidades,	224	707	277	716	595	842	2
Competencias	279	707	336	716	595	842	2
y	338	707	343	716	595	842	2
Competencias	346	707	402	716	595	842	2
Esenciales	405	707	447	716	595	842	2
o	450	707	455	716	595	842	2
Distintivas	457	707	500	716	595	842	2
[9].	503	707	517	716	595	842	2
En	57	730	68	739	595	842	2
la	72	730	79	739	595	842	2
Figura	83	730	109	739	595	842	2
2,	113	730	121	739	595	842	2
se	125	730	133	739	595	842	2
muestra	137	730	169	739	595	842	2
una	173	730	187	739	595	842	2
clasificación	191	730	242	739	595	842	2
de	246	730	255	739	595	842	2
las	259	730	270	739	595	842	2
competencias	274	730	329	739	595	842	2
distintivas	332	730	374	739	595	842	2
combinando	378	730	427	739	595	842	2
los	431	730	443	739	595	842	2
criterios	447	730	480	739	595	842	2
funcionales	484	730	530	739	595	842	2
y	534	730	539	739	595	842	2
cadena	57	741	85	750	595	842	2
de	87	741	96	750	595	842	2
valor,	99	741	122	750	595	842	2
e	124	741	129	750	595	842	2
introduciendo	131	741	187	750	595	842	2
una	189	741	204	750	595	842	2
estructura	206	741	246	750	595	842	2
jerárquica	248	741	288	750	595	842	2
de	291	741	300	750	595	842	2
competencias	303	741	357	750	595	842	2
[10].	360	741	379	750	595	842	2
44	57	794	67	804	595	842	2
INVESTIGACIÓN	285	794	350	804	595	842	2
&	352	794	359	804	595	842	2
DESARROLLO,	361	794	417	804	595	842	2
Vol.	420	794	435	804	595	842	2
19,	438	794	450	804	595	842	2
No.	453	794	467	804	595	842	2
2:	469	794	477	804	595	842	2
43	479	794	489	804	595	842	2
–	491	794	496	804	595	842	2
58	499	794	509	804	595	842	2
(2019)	511	794	537	804	595	842	2
IMPACTO	143	37	182	47	595	842	3
DE	184	37	195	47	595	842	3
TOTAL	197	37	224	47	595	842	3
QUALITY	226	37	261	47	595	842	3
MANAGEMENT	264	37	326	47	595	842	3
EN	328	37	340	47	595	842	3
EL	342	37	351	47	595	842	3
DESEMPEÑO	353	37	405	47	595	842	3
ORGANIZATIVO	408	37	471	47	595	842	3
Competencias	353	82	410	91	595	842	3
distintivas	412	82	453	91	595	842	3
de	349	94	359	103	595	842	3
coordinación	361	94	414	103	595	842	3
/	416	94	419	103	595	842	3
cohesión	421	94	457	103	595	842	3
CDD	386	125	407	134	595	842	3
Competencias	100	132	157	141	595	842	3
distintivas	159	132	201	141	595	842	3
dinámicas	97	143	137	152	595	842	3
o	140	143	145	152	595	842	3
de	148	143	157	152	595	842	3
innovación	159	143	204	152	595	842	3
CDRH	323	159	350	168	595	842	3
CDI	140	161	157	170	595	842	3
CDO	449	161	470	170	595	842	3
CDT	388	199	408	208	595	842	3
CDI:	71	202	87	210	595	842	3
Competencias	89	202	134	210	595	842	3
Distintivas	136	202	171	210	595	842	3
Dinámicas	173	202	207	210	595	842	3
o	209	202	213	210	595	842	3
de	215	202	223	210	595	842	3
Innovación	92	212	128	219	595	842	3
CDD:	71	221	90	228	595	842	3
Competencias	92	221	137	228	595	842	3
Distintivas	139	221	174	228	595	842	3
Directivas	176	221	209	228	595	842	3
CDRH:	71	230	95	237	595	842	3
Competencias	97	230	143	237	595	842	3
Distintivas	145	230	179	237	595	842	3
en	181	230	189	237	595	842	3
RRHH	191	230	213	237	595	842	3
CDT:	71	239	89	246	595	842	3
Competencias	91	239	136	246	595	842	3
Distintivas	138	239	173	246	595	842	3
Tecnológicas	175	239	218	246	595	842	3
CDO:	71	248	90	256	595	842	3
Competencias	92	248	137	256	595	842	3
Distintivas	139	248	174	256	595	842	3
Organizativas	176	248	220	256	595	842	3
CDM:	71	258	91	265	595	842	3
Competencias	93	258	139	265	595	842	3
Distintivas	141	258	175	265	595	842	3
en	177	258	185	265	595	842	3
Marketing	187	258	220	265	595	842	3
CDP:	71	267	89	274	595	842	3
Competencias	91	267	136	274	595	842	3
Distintivas	138	267	173	274	595	842	3
en	175	267	182	274	595	842	3
Producción	184	267	221	274	595	842	3
CDF:	71	276	89	283	595	842	3
Competencias	91	276	136	283	595	842	3
Distintivas	138	276	173	283	595	842	3
en	175	276	182	283	595	842	3
Finanzas	184	276	213	283	595	842	3
CDM	385	269	408	278	595	842	3
Competencias	242	298	299	307	595	842	3
distintivas	301	298	343	307	595	842	3
funcionales	269	310	316	319	595	842	3
CDP	455	307	475	316	595	842	3
CDF	386	345	405	354	595	842	3
Figura	165	376	194	385	595	842	3
2:	196	376	205	385	595	842	3
Estructura	207	376	248	385	595	842	3
Jerárquica	251	376	292	385	595	842	3
de	294	376	304	385	595	842	3
Competencias	306	376	363	385	595	842	3
Distintivas	365	376	409	385	595	842	3
[10].	411	376	430	385	595	842	3
Así,	57	399	73	408	595	842	3
se	76	399	84	408	595	842	3
pueden	86	399	115	408	595	842	3
distinguir	118	399	156	408	595	842	3
tres	159	399	173	408	595	842	3
niveles	176	399	204	408	595	842	3
de	206	399	216	408	595	842	3
competencias	218	399	273	408	595	842	3
distintivas:	275	399	319	408	595	842	3
	57	420	61	431	595	842	3
Competencias	71	422	131	431	595	842	3
distintivas	135	422	179	431	595	842	3
de	183	422	193	431	595	842	3
primer	196	422	226	431	595	842	3
nivel:	230	422	254	431	595	842	3
Se	258	422	268	431	595	842	3
asocian	272	422	302	431	595	842	3
con	306	422	320	431	595	842	3
las	324	422	335	431	595	842	3
actividades	339	422	384	431	595	842	3
funcionales	388	422	434	431	595	842	3
de	438	422	447	431	595	842	3
la	451	422	458	431	595	842	3
empresa	462	422	495	431	595	842	3
y	499	422	504	431	595	842	3
reflejan	508	422	539	431	595	842	3
aquellas	71	433	104	442	595	842	3
competencias	106	433	161	442	595	842	3
más	163	433	179	442	595	842	3
ligadas	182	433	211	442	595	842	3
con	213	433	228	442	595	842	3
su	231	433	239	442	595	842	3
orientación	242	433	287	442	595	842	3
actual,	290	433	316	442	595	842	3
con	319	433	333	442	595	842	3
la	336	433	343	442	595	842	3
implementación	346	433	410	442	595	842	3
de	413	433	422	442	595	842	3
la	425	433	432	442	595	842	3
estrategia	435	433	473	442	595	842	3
y	476	433	481	442	595	842	3
con	484	433	498	442	595	842	3
la	501	433	508	442	595	842	3
cadena	511	433	539	442	595	842	3
de	71	445	80	454	595	842	3
valor.	83	445	106	454	595	842	3
Se	108	445	118	454	595	842	3
destacan	121	445	155	454	595	842	3
las	158	445	169	454	595	842	3
competencias	171	445	226	454	595	842	3
distintivas	228	445	270	454	595	842	3
en	272	445	281	454	595	842	3
finanzas,	284	445	320	454	595	842	3
producción	322	445	367	454	595	842	3
y	370	445	375	454	595	842	3
marketing.	377	445	420	454	595	842	3
	57	466	61	477	595	842	3
Competencias	71	468	131	477	595	842	3
distintivas	135	468	179	477	595	842	3
de	183	468	193	477	595	842	3
coordinación	198	468	253	477	595	842	3
y	257	468	262	477	595	842	3
cohesión	267	468	303	477	595	842	3
o	308	468	313	477	595	842	3
de	317	468	327	477	595	842	3
segundo	331	468	366	477	595	842	3
nivel:	370	468	395	477	595	842	3
Facilitan	399	468	434	477	595	842	3
la	438	468	445	477	595	842	3
integración	450	468	495	477	595	842	3
de	499	468	508	477	595	842	3
ciertas	512	468	539	477	595	842	3
actividades	71	479	116	488	595	842	3
funcionales,	119	479	167	488	595	842	3
buscando	170	479	208	488	595	842	3
continuamente	210	479	269	488	595	842	3
nuevas	272	479	300	488	595	842	3
combinaciones	303	479	362	488	595	842	3
de	365	479	375	488	595	842	3
recursos	377	479	411	488	595	842	3
y	413	479	418	488	595	842	3
capacidades	421	479	469	488	595	842	3
que	472	479	486	488	595	842	3
se	489	479	497	488	595	842	3
ajusten	500	479	528	488	595	842	3
al	531	479	538	488	595	842	3
mercado	71	491	105	500	595	842	3
o	112	491	117	500	595	842	3
que	124	491	138	500	595	842	3
generen	145	491	176	500	595	842	3
cambios	183	491	216	500	595	842	3
[7],	223	491	237	500	595	842	3
[11].	244	491	263	500	595	842	3
Incluyen	270	491	305	500	595	842	3
las	311	491	323	500	595	842	3
competencias	329	491	384	500	595	842	3
distintivas	390	491	431	500	595	842	3
directivas,	438	491	479	500	595	842	3
tecnológicas,	486	491	539	500	595	842	3
organizativas	71	502	124	511	595	842	3
y	127	502	132	511	595	842	3
de	134	502	144	511	595	842	3
recursos	146	502	179	511	595	842	3
humanos.	182	502	221	511	595	842	3
	57	523	61	534	595	842	3
Competencias	71	525	131	534	595	842	3
distintivas	134	525	178	534	595	842	3
dinámicas	180	525	224	534	595	842	3
o	226	525	232	534	595	842	3
de	234	525	244	534	595	842	3
innovación:	247	525	297	534	595	842	3
Actualmente,	300	525	354	534	595	842	3
la	356	525	364	534	595	842	3
literatura	366	525	403	534	595	842	3
aclara	405	525	429	534	595	842	3
el	432	525	439	534	595	842	3
rol	442	525	453	534	595	842	3
de	456	525	465	534	595	842	3
estas	468	525	488	534	595	842	3
capacidades	490	525	539	534	595	842	3
en	71	537	80	546	595	842	3
el	83	537	91	546	595	842	3
fortalecimiento,	93	537	157	546	595	842	3
reconfiguración	160	537	223	546	595	842	3
y	226	537	231	546	595	842	3
mejora	234	537	262	546	595	842	3
de	265	537	274	546	595	842	3
los	277	537	289	546	595	842	3
recursos	291	537	325	546	595	842	3
existentes	328	537	367	546	595	842	3
en	370	537	379	546	595	842	3
una	382	537	397	546	595	842	3
organización,	399	537	454	546	595	842	3
de	457	537	466	546	595	842	3
tal	469	537	479	546	595	842	3
manera	482	537	511	546	595	842	3
que	514	537	529	546	595	842	3
la	531	537	539	546	595	842	3
organización	71	548	123	557	595	842	3
pueda	126	548	150	557	595	842	3
mantener	153	548	190	557	595	842	3
sus	194	548	207	557	595	842	3
ventajas	210	548	243	557	595	842	3
competitivas	246	548	297	557	595	842	3
en	301	548	310	557	595	842	3
el	313	548	321	557	595	842	3
tiempo	324	548	352	557	595	842	3
[12].	355	548	375	557	595	842	3
Las	378	548	392	557	595	842	3
competencias	396	548	450	557	595	842	3
distintivas	454	548	495	557	595	842	3
dinámicas	498	548	539	557	595	842	3
son	71	560	85	569	595	842	3
las	88	560	99	569	595	842	3
que	102	560	116	569	595	842	3
permiten	119	560	154	569	595	842	3
a	157	560	162	569	595	842	3
la	165	560	172	569	595	842	3
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la	211	560	218	569	595	842	3
renovación	221	560	265	569	595	842	3
de	268	560	278	569	595	842	3
las	281	560	292	569	595	842	3
capacidades	295	560	343	569	595	842	3
y	346	560	351	569	595	842	3
de	354	560	363	569	595	842	3
los	366	560	378	569	595	842	3
recursos	380	560	414	569	595	842	3
que	417	560	431	569	595	842	3
ya	434	560	443	569	595	842	3
posee.	446	560	472	569	595	842	3
Teece	475	560	498	569	595	842	3
et	501	560	509	569	595	842	3
al.	511	560	522	569	595	842	3
[7],	525	560	539	569	595	842	3
utilizan	71	571	101	580	595	842	3
este	104	571	120	580	595	842	3
término	123	571	154	580	595	842	3
para	158	571	175	580	595	842	3
referirse	178	571	212	580	595	842	3
a	215	571	220	580	595	842	3
nuevas	223	571	251	580	595	842	3
formas	254	571	282	580	595	842	3
de	285	571	295	580	595	842	3
conseguir	298	571	337	580	595	842	3
ventajas	340	571	373	580	595	842	3
competitivas.	377	571	430	580	595	842	3
Engloban	434	571	472	580	595	842	3
la	475	571	482	580	595	842	3
capacidad	486	571	526	580	595	842	3
de	529	571	539	580	595	842	3
aprender,	71	583	108	592	595	842	3
la	111	583	118	592	595	842	3
habilidad	121	583	158	592	595	842	3
para	160	583	178	592	595	842	3
el	180	583	187	592	595	842	3
uso	190	583	204	592	595	842	3
y	206	583	211	592	595	842	3
la	214	583	221	592	595	842	3
transferencia	223	583	275	592	595	842	3
de	277	583	287	592	595	842	3
conocimiento,	289	583	346	592	595	842	3
la	349	583	356	592	595	842	3
habilidad	359	583	396	592	595	842	3
para	398	583	415	592	595	842	3
gestionar	418	583	455	592	595	842	3
I+D+I,	457	583	485	592	595	842	3
entre	487	583	507	592	595	842	3
otras.	510	583	532	592	595	842	3
2.2	57	606	69	615	595	842	3
Enfoque	75	606	111	615	595	842	3
Basado	113	606	144	615	595	842	3
en	147	606	157	615	595	842	3
las	159	606	171	615	595	842	3
Competencias	174	606	234	615	595	842	3
El	57	626	66	635	595	842	3
EBC,	70	626	92	635	595	842	3
recibe	96	626	120	635	595	842	3
gran	124	626	142	635	595	842	3
atención	146	626	180	635	595	842	3
en	184	626	194	635	595	842	3
la	198	626	205	635	595	842	3
literatura	209	626	245	635	595	842	3
de	249	626	259	635	595	842	3
dirección	263	626	300	635	595	842	3
estratégica	304	626	347	635	595	842	3
y	351	626	356	635	595	842	3
su	360	626	369	635	595	842	3
principal	373	626	408	635	595	842	3
contribución	412	626	463	635	595	842	3
es	467	626	476	635	595	842	3
la	480	626	487	635	595	842	3
teoría	491	626	514	635	595	842	3
de	518	626	527	635	595	842	3
la	531	626	539	635	595	842	3
ventaja	57	638	86	647	595	842	3
competitiva	90	638	137	647	595	842	3
sostenible,	142	638	185	647	595	842	3
que	189	638	204	647	595	842	3
permite	208	638	239	647	595	842	3
destacar	244	638	277	647	595	842	3
la	281	638	288	647	595	842	3
importancia	293	638	341	647	595	842	3
que	346	638	360	647	595	842	3
tienen	365	638	389	647	595	842	3
las	394	638	405	647	595	842	3
competencias	410	638	464	647	595	842	3
específicas	469	638	513	647	595	842	3
de	517	638	527	647	595	842	3
la	531	638	539	647	595	842	3
empresa	57	649	90	658	595	842	3
en	94	649	103	658	595	842	3
la	108	649	115	658	595	842	3
estrategia	119	649	157	658	595	842	3
y	161	649	166	658	595	842	3
en	170	649	180	658	595	842	3
el	184	649	191	658	595	842	3
éxito	195	649	215	658	595	842	3
empresarial	219	649	266	658	595	842	3
[13].	270	649	289	658	595	842	3
Surge	293	649	317	658	595	842	3
como	321	649	343	658	595	842	3
denominador	347	649	400	658	595	842	3
común	404	649	431	658	595	842	3
de	435	649	444	658	595	842	3
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serie	467	649	486	658	595	842	3
de	490	649	499	658	595	842	3
teorías	504	649	530	658	595	842	3
e	534	649	539	658	595	842	3
investigaciones,	57	661	121	670	595	842	3
que	125	661	139	670	595	842	3
destacan	143	661	178	670	595	842	3
el	182	661	189	670	595	842	3
papel	193	661	214	670	595	842	3
de	218	661	228	670	595	842	3
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recursos	247	661	281	670	595	842	3
y	285	661	290	670	595	842	3
capacidades,	293	661	344	670	595	842	3
como	348	661	370	670	595	842	3
los	374	661	386	670	595	842	3
elementos	390	661	431	670	595	842	3
cruciales	435	661	470	670	595	842	3
para	474	661	491	670	595	842	3
explicar	495	661	527	670	595	842	3
la	531	661	538	670	595	842	3
posición	57	672	91	681	595	842	3
competitiva	94	672	141	681	595	842	3
alcanzada	144	672	183	681	595	842	3
por	186	672	200	681	595	842	3
la	203	672	210	681	595	842	3
empresa.	213	672	249	681	595	842	3
Se	252	672	262	681	595	842	3
puede	265	672	289	681	595	842	3
distinguir	292	672	330	681	595	842	3
dos	333	672	347	681	595	842	3
amplias	350	672	381	681	595	842	3
versiones	384	672	422	681	595	842	3
dentro	425	672	451	681	595	842	3
del	454	672	466	681	595	842	3
EBC:	469	672	491	681	595	842	3
el	495	672	502	681	595	842	3
Enfoque	505	672	539	681	595	842	3
basado	57	684	84	693	595	842	3
en	89	684	98	693	595	842	3
los	103	684	114	693	595	842	3
Recursos	119	684	155	693	595	842	3
y	160	684	165	693	595	842	3
el	169	684	176	693	595	842	3
Enfoque	181	684	215	693	595	842	3
de	219	684	228	693	595	842	3
las	233	684	244	693	595	842	3
Capacidades	248	684	299	693	595	842	3
Dinámicas.	303	684	349	693	595	842	3
Ambas,	353	684	384	693	595	842	3
pretenden	388	684	428	693	595	842	3
explicar	432	684	464	693	595	842	3
las	469	684	480	693	595	842	3
competencias	484	684	539	693	595	842	3
básicas	57	695	86	704	595	842	3
o	89	695	94	704	595	842	3
esenciales	97	695	138	704	595	842	3
de	141	695	151	704	595	842	3
la	154	695	161	704	595	842	3
empresa,	165	695	201	704	595	842	3
pero	204	695	222	704	595	842	3
se	225	695	233	704	595	842	3
centran	237	695	266	704	595	842	3
en	270	695	279	704	595	842	3
naturalezas	282	695	328	704	595	842	3
distintas	331	695	364	704	595	842	3
de	368	695	377	704	595	842	3
los	381	695	392	704	595	842	3
orígenes	396	695	429	704	595	842	3
de	433	695	442	704	595	842	3
la	446	695	453	704	595	842	3
ventaja	456	695	485	704	595	842	3
competitiva:	489	695	539	704	595	842	3
una,	57	707	74	716	595	842	3
más	77	707	93	716	595	842	3
orientada	96	707	133	716	595	842	3
al	136	707	143	716	595	842	3
equilibrio,	146	707	187	716	595	842	3
se	190	707	199	716	595	842	3
centra	201	707	226	716	595	842	3
en	229	707	238	716	595	842	3
los	241	707	253	716	595	842	3
temas	256	707	279	716	595	842	3
básicos	282	707	311	716	595	842	3
(EBR)	315	707	341	716	595	842	3
y,	344	707	351	716	595	842	3
la	354	707	361	716	595	842	3
otra	364	707	380	716	595	842	3
versión	383	707	412	716	595	842	3
con	415	707	429	716	595	842	3
un	432	707	442	716	595	842	3
carácter	445	707	477	716	595	842	3
más	480	707	496	716	595	842	3
dinámico,	499	707	539	716	595	842	3
incorpora	57	718	95	727	595	842	3
el	98	718	105	727	595	842	3
resto	107	718	127	727	595	842	3
de	129	718	139	727	595	842	3
las	141	718	152	727	595	842	3
aportaciones	155	718	205	727	595	842	3
del	208	718	220	727	595	842	3
EBC.	222	718	244	727	595	842	3
El	57	741	66	750	595	842	3
EBR,	69	741	91	750	595	842	3
también	94	739	126	750	595	842	3
denominado	129	739	179	750	595	842	3
como	182	739	204	750	595	842	3
“Teoría	207	739	238	750	595	842	3
de	241	739	250	750	595	842	3
los	253	739	265	750	595	842	3
Recursos”,	268	739	312	750	595	842	3
aporta	315	741	340	750	595	842	3
las	343	741	354	750	595	842	3
primeras	357	741	392	750	595	842	3
evidencias	395	741	438	750	595	842	3
de	441	741	450	750	595	842	3
la	453	741	460	750	595	842	3
importancia	464	741	511	750	595	842	3
de	514	741	524	750	595	842	3
los	527	741	539	750	595	842	3
elementos	57	753	97	762	595	842	3
internos	101	753	133	762	595	842	3
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la	150	753	157	762	595	842	3
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para	200	753	217	762	595	842	3
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las	260	753	271	762	595	842	3
diferencias	275	753	318	762	595	842	3
de	322	753	331	762	595	842	3
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en	379	753	389	762	595	842	3
una	392	753	407	762	595	842	3
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Las	484	753	498	762	595	842	3
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INVESTIGACIÓN	57	794	122	804	595	842	3
&	124	794	131	804	595	842	3
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Vol.	192	794	207	804	595	842	3
19,	210	794	222	804	595	842	3
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2:	241	794	249	804	595	842	3
43	251	794	261	804	595	842	3
–	264	794	268	804	595	842	3
58	271	794	281	804	595	842	3
(2019)	283	794	309	804	595	842	3
45	529	794	539	804	595	842	3
TORRES	255	37	287	47	595	842	4
SANTA	289	37	316	47	595	842	4
CRUZ	319	37	341	47	595	842	4
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cada	198	73	217	82	595	842	4
una	220	73	235	82	595	842	4
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un	265	73	275	82	595	842	4
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recursos	354	73	387	82	595	842	4
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para	129	85	146	94	595	842	4
hacer	150	85	172	94	595	842	4
uso	177	85	191	94	595	842	4
de	195	85	205	94	595	842	4
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recursos.	234	85	270	94	595	842	4
Esta	275	85	292	94	595	842	4
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nueva.	361	85	387	94	595	842	4
La	392	85	402	94	595	842	4
relación	407	85	439	94	595	842	4
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las	294	96	306	105	595	842	4
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fue	352	96	365	105	595	842	4
abordada	369	96	405	105	595	842	4
en	409	96	418	105	595	842	4
algunos	421	96	453	105	595	842	4
tratados	456	96	488	105	595	842	4
clásicos.	491	96	525	105	595	842	4
Se	529	96	539	105	595	842	4
destaca	57	108	86	117	595	842	4
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[14],	183	108	202	117	595	842	4
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el	219	108	227	117	595	842	4
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la	123	119	130	128	595	842	4
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la	187	119	194	128	595	842	4
posición	197	119	230	128	595	842	4
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La	57	142	67	151	595	842	4
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del	151	142	163	151	595	842	4
EBC,	167	142	189	151	595	842	4
considera	193	142	232	151	595	842	4
que	236	142	250	151	595	842	4
las	254	142	265	151	595	842	4
empresas	269	142	306	151	595	842	4
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nuevas	433	142	461	151	595	842	4
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que	118	154	132	163	595	842	4
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en	209	154	219	163	595	842	4
el	223	154	230	163	595	842	4
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están	274	154	295	163	595	842	4
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mayoría	57	165	89	174	595	842	4
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competencias	118	165	172	174	595	842	4
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que	524	165	539	174	595	842	4
adquiere	57	177	91	186	595	842	4
un	95	177	105	186	595	842	4
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pone	303	177	322	186	595	842	4
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factores	170	188	202	197	595	842	4
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restringen	222	188	262	197	595	842	4
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la	477	188	484	197	595	842	4
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la	229	200	236	209	595	842	4
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través	488	200	512	209	595	842	4
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las	528	200	539	209	595	842	4
cuales	57	211	82	220	595	842	4
las	87	211	98	220	595	842	4
organizaciones	103	211	163	220	595	842	4
integran,	168	211	203	220	595	842	4
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y	257	211	262	220	595	842	4
reconfiguran	267	211	318	220	595	842	4
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como	385	211	407	220	595	842	4
la	412	211	420	220	595	842	4
principal	425	211	460	220	595	842	4
fuente	465	211	490	220	595	842	4
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[7].	106	223	121	232	595	842	4
Las	123	223	138	232	595	842	4
capacidades	140	223	189	232	595	842	4
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ser	351	223	363	232	595	842	4
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el	423	223	430	232	595	842	4
entorno,	433	223	466	232	595	842	4
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la	489	223	497	232	595	842	4
necesidad	499	223	539	232	595	842	4
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emanar	188	234	217	243	595	842	4
de	219	234	229	243	595	842	4
los	231	234	243	243	595	842	4
cambios	246	234	279	243	595	842	4
en	281	234	291	243	595	842	4
los	293	234	305	243	595	842	4
recursos,	307	234	343	243	595	842	4
más	346	234	362	243	595	842	4
que	364	234	379	243	595	842	4
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factores	407	234	439	243	595	842	4
externos	442	234	475	243	595	842	4
[16].	478	234	497	243	595	842	4
Se	57	257	67	266	595	842	4
considera,	70	257	111	266	595	842	4
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que	158	257	173	266	595	842	4
el	176	257	184	266	595	842	4
enfoque	187	257	219	266	595	842	4
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más	276	257	292	266	595	842	4
rico	296	257	312	266	595	842	4
que	315	257	330	266	595	842	4
el	334	257	341	266	595	842	4
estándar	344	257	378	266	595	842	4
EBR,	381	257	403	266	595	842	4
porque	407	257	435	266	595	842	4
no	439	257	449	266	595	842	4
importa	452	257	483	266	595	842	4
solamente	487	257	528	266	595	842	4
el	531	257	539	266	595	842	4
legajo	57	269	81	278	595	842	4
de	85	269	94	278	595	842	4
los	98	269	109	278	595	842	4
recursos,	113	269	149	278	595	842	4
sino	152	269	169	278	595	842	4
los	172	269	184	278	595	842	4
mecanismos	187	269	237	278	595	842	4
por	240	269	254	278	595	842	4
los	257	269	269	278	595	842	4
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las	301	269	312	278	595	842	4
empresas	315	269	353	278	595	842	4
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y	396	269	401	278	595	842	4
acumulan	405	269	443	278	595	842	4
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y	533	269	538	278	595	842	4
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y	108	280	113	289	595	842	4
las	115	280	127	289	595	842	4
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la	209	280	216	289	595	842	4
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y	261	280	266	289	595	842	4
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este	320	280	336	289	595	842	4
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Esta	375	280	392	289	595	842	4
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de	57	292	66	301	595	842	4
la	69	292	77	301	595	842	4
posesión	80	292	115	301	595	842	4
de	118	292	127	301	595	842	4
estos	131	292	151	301	595	842	4
recursos	154	292	187	301	595	842	4
y	190	292	195	301	595	842	4
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constituye	253	292	294	301	595	842	4
la	297	292	304	301	595	842	4
base	307	292	325	301	595	842	4
para	328	292	345	301	595	842	4
el	349	292	356	301	595	842	4
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de	383	292	393	301	595	842	4
ventajas	396	292	429	301	595	842	4
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sostenibles	487	292	530	301	595	842	4
y	534	292	539	301	595	842	4
justifica	57	303	89	312	595	842	4
los	91	303	103	312	595	842	4
diferentes	106	303	145	312	595	842	4
resultados	148	303	188	312	595	842	4
de	191	303	200	312	595	842	4
empresas	203	303	240	312	595	842	4
ubicadas	242	303	277	312	595	842	4
en	280	303	289	312	595	842	4
un	292	303	302	312	595	842	4
mismo	304	303	331	312	595	842	4
negocio	334	303	365	312	595	842	4
[17].	368	303	387	312	595	842	4
3.	57	333	64	342	595	842	4
TQM	71	333	95	342	595	842	4
Y	97	333	105	342	595	842	4
SU	107	333	120	342	595	842	4
IMPACTO	122	333	171	342	595	842	4
EN	173	333	187	342	595	842	4
LAS	190	333	209	342	595	842	4
ORGANIZACIONES	212	333	305	342	595	842	4
3.1	57	354	69	363	595	842	4
Estrategias	72	354	119	363	595	842	4
de	122	354	132	363	595	842	4
Calidad	134	354	168	363	595	842	4
en	171	354	181	363	595	842	4
las	183	354	195	363	595	842	4
Organizaciones	197	354	264	363	595	842	4
La	57	375	67	384	595	842	4
mayor	71	375	96	384	595	842	4
parte	100	375	120	384	595	842	4
de	123	375	132	384	595	842	4
las	136	375	147	384	595	842	4
definiciones	150	375	199	384	595	842	4
sobre	202	375	224	384	595	842	4
calidad,	227	375	259	384	595	842	4
incide	262	375	287	384	595	842	4
en	290	375	299	384	595	842	4
la	303	375	310	384	595	842	4
satisfacción	313	375	361	384	595	842	4
de	364	375	373	384	595	842	4
los	377	375	388	384	595	842	4
clientes	392	375	422	384	595	842	4
o	426	375	431	384	595	842	4
consumidores	434	375	489	384	595	842	4
finales.	493	375	522	384	595	842	4
Sin	525	375	539	384	595	842	4
embargo,	57	386	94	395	595	842	4
la	97	386	104	395	595	842	4
satisfacción	107	386	154	395	595	842	4
plena	157	386	179	395	595	842	4
de	181	386	191	395	595	842	4
los	194	386	205	395	595	842	4
clientes,	208	386	241	395	595	842	4
implica	244	386	274	395	595	842	4
no	277	386	287	395	595	842	4
sólo	289	386	306	395	595	842	4
a	309	386	313	395	595	842	4
los	316	386	328	395	595	842	4
consumidores	331	386	386	395	595	842	4
habituales	389	386	429	395	595	842	4
de	432	386	442	395	595	842	4
un	444	386	454	395	595	842	4
bien	457	386	474	395	595	842	4
o	477	386	482	395	595	842	4
servicio,	485	386	519	395	595	842	4
sino	522	386	538	395	595	842	4
que,	57	398	74	407	595	842	4
también,	79	398	113	407	595	842	4
incluye	118	398	148	407	595	842	4
a	153	398	157	407	595	842	4
empleados,	162	398	207	407	595	842	4
operarios,	212	398	252	407	595	842	4
directivos,	257	398	299	407	595	842	4
proveedores,	304	398	355	407	595	842	4
accionistas,	360	398	406	407	595	842	4
propietarios	411	398	459	407	595	842	4
y	464	398	469	407	595	842	4
otros	474	398	494	407	595	842	4
que	499	398	513	407	595	842	4
están	518	398	539	407	595	842	4
involucrados	57	409	108	418	595	842	4
en	112	409	121	418	595	842	4
la	125	409	132	418	595	842	4
calidad.	135	409	167	418	595	842	4
El	170	409	179	418	595	842	4
concepto	183	409	219	418	595	842	4
de	222	409	232	418	595	842	4
gestión	235	409	264	418	595	842	4
de	267	409	277	418	595	842	4
la	280	409	288	418	595	842	4
calidad	291	409	320	418	595	842	4
ha	323	409	333	418	595	842	4
ido	336	409	349	418	595	842	4
evolucionando	352	409	411	418	595	842	4
desde	415	409	438	418	595	842	4
sus	441	409	454	418	595	842	4
orígenes	457	409	491	418	595	842	4
(Figura	495	409	524	418	595	842	4
3).	528	409	539	418	595	842	4
Esta	57	421	74	430	595	842	4
evolución	76	421	116	430	595	842	4
se	119	421	127	430	595	842	4
ha	129	421	139	430	595	842	4
estudiado	142	421	180	430	595	842	4
académicamente	182	421	249	430	595	842	4
y	252	421	257	430	595	842	4
se	259	421	267	430	595	842	4
ha	270	421	279	430	595	842	4
clasificado,	282	421	328	430	595	842	4
tanto	331	421	351	430	595	842	4
desde	353	421	376	430	595	842	4
el	379	421	386	430	595	842	4
punto	388	421	411	430	595	842	4
de	414	421	423	430	595	842	4
vista	426	421	445	430	595	842	4
histórico	447	421	482	430	595	842	4
como	485	421	507	430	595	842	4
el	510	421	517	430	595	842	4
de	519	421	529	430	595	842	4
la	531	421	539	430	595	842	4
concepción	57	432	102	441	595	842	4
del	105	432	117	441	595	842	4
término,	119	432	153	441	595	842	4
en	156	432	165	441	595	842	4
cuatro	168	432	192	441	595	842	4
etapas	195	432	220	441	595	842	4
progresivas:	222	432	271	441	595	842	4
inspección,	274	432	319	441	595	842	4
control,	322	432	353	441	595	842	4
aseguramiento	355	432	413	441	595	842	4
y	416	432	421	441	595	842	4
calidad	423	432	452	441	595	842	4
total	455	432	472	441	595	842	4
[18],	475	432	494	441	595	842	4
[19].	497	432	516	441	595	842	4
CALIDAD	372	474	414	482	595	842	4
TOTAL	416	474	447	482	595	842	4
ASEGURAMIENTO	251	524	332	532	595	842	4
DE	334	524	347	532	595	842	4
LA	349	524	362	532	595	842	4
CALIDAD	364	524	406	532	595	842	4
CONTROL	173	551	218	559	595	842	4
DE	221	551	233	559	595	842	4
CALIDAD	235	551	277	559	595	842	4
INSPECCIÓN	109	578	165	586	595	842	4
1920	125	593	145	602	595	842	4
1950	202	593	222	602	595	842	4
1990	295	593	315	602	595	842	4
2010	390	593	410	602	595	842	4
Figura	162	614	191	623	595	842	4
3:	194	614	202	623	595	842	4
Estrategias	204	614	248	623	595	842	4
basadas	251	614	282	623	595	842	4
en	284	614	294	623	595	842	4
la	296	614	304	623	595	842	4
Calidad	306	614	337	623	595	842	4
en	340	614	349	623	595	842	4
función	352	614	382	623	595	842	4
del	385	614	397	623	595	842	4
Tiempo.	399	614	433	623	595	842	4
	57	635	61	646	595	842	4
Inspección	71	637	117	646	595	842	4
de	121	637	131	646	595	842	4
la	134	637	142	646	595	842	4
calidad:	146	637	181	646	595	842	4
A	185	637	192	646	595	842	4
inicios	196	637	223	646	595	842	4
del	227	637	239	646	595	842	4
siglo	243	637	263	646	595	842	4
veinte,	267	637	294	646	595	842	4
la	298	637	305	646	595	842	4
noción	309	637	336	646	595	842	4
de	340	637	350	646	595	842	4
la	354	637	361	646	595	842	4
calidad	365	637	394	646	595	842	4
tenía	398	637	417	646	595	842	4
un	421	637	431	646	595	842	4
significado	435	637	480	646	595	842	4
particular.	484	637	525	646	595	842	4
Se	529	637	539	646	595	842	4
trataba	71	649	98	658	595	842	4
de	102	649	112	658	595	842	4
verificar	116	649	150	658	595	842	4
que	154	649	168	658	595	842	4
las	173	649	184	658	595	842	4
operaciones	188	649	236	658	595	842	4
de	240	649	249	658	595	842	4
producción	254	649	299	658	595	842	4
sean	303	649	320	658	595	842	4
efectuadas	325	649	367	658	595	842	4
conforme	371	649	409	658	595	842	4
a	414	649	418	658	595	842	4
ciertos	422	649	449	658	595	842	4
principios,	453	649	496	658	595	842	4
normas	500	649	529	658	595	842	4
y	533	649	538	658	595	842	4
reglas,	71	660	97	669	595	842	4
elaboradas	100	660	143	669	595	842	4
por	145	660	159	669	595	842	4
la	161	660	168	669	595	842	4
oficina	171	660	199	669	595	842	4
de	201	660	211	669	595	842	4
métodos.	213	660	250	669	595	842	4
En	252	660	263	669	595	842	4
esta	266	660	282	669	595	842	4
etapa,	284	660	308	669	595	842	4
la	310	660	318	669	595	842	4
atención	320	660	354	669	595	842	4
se	357	660	365	669	595	842	4
centra	368	660	392	669	595	842	4
sobre	395	660	416	669	595	842	4
el	419	660	426	669	595	842	4
mismo	429	660	456	669	595	842	4
producto	459	660	494	669	595	842	4
y	497	660	502	669	595	842	4
no	504	660	514	669	595	842	4
sobre	517	660	539	669	595	842	4
las	71	672	82	681	595	842	4
necesidades	85	672	133	681	595	842	4
del	136	672	148	681	595	842	4
consumidor.	151	672	201	681	595	842	4
El	204	672	213	681	595	842	4
objetivo	216	672	249	681	595	842	4
principal	252	672	287	681	595	842	4
de	290	672	300	681	595	842	4
la	303	672	310	681	595	842	4
inspección	313	672	356	681	595	842	4
era	359	672	371	681	595	842	4
la	374	672	381	681	595	842	4
detección	384	672	422	681	595	842	4
de	425	672	435	681	595	842	4
errores,	438	672	468	681	595	842	4
resultando	471	672	513	681	595	842	4
en	516	672	526	681	595	842	4
un	529	672	539	681	595	842	4
importante	71	683	114	692	595	842	4
costo	117	683	138	692	595	842	4
para	140	683	158	692	595	842	4
la	160	683	167	692	595	842	4
empresa,	170	683	206	692	595	842	4
por	208	683	221	692	595	842	4
la	224	683	231	692	595	842	4
eliminación	234	683	281	692	595	842	4
sistemática	283	683	328	692	595	842	4
de	330	683	340	692	595	842	4
los	342	683	354	692	595	842	4
productos	356	683	396	692	595	842	4
no	398	683	408	692	595	842	4
conformes.	411	683	455	692	595	842	4
	57	702	61	713	595	842	4
Control	71	704	104	713	595	842	4
de	108	704	118	713	595	842	4
Calidad:	121	704	159	713	595	842	4
A	162	704	169	713	595	842	4
partir	173	704	194	713	595	842	4
de	198	704	207	713	595	842	4
los	211	704	223	713	595	842	4
años	226	704	245	713	595	842	4
treinta,	248	704	276	713	595	842	4
el	280	704	287	713	595	842	4
control	290	704	319	713	595	842	4
de	322	704	332	713	595	842	4
calidad	335	704	364	713	595	842	4
sustituía	367	704	401	713	595	842	4
progresivamente	404	704	471	713	595	842	4
a	474	704	479	713	595	842	4
la	482	704	490	713	595	842	4
inspección.	493	704	538	713	595	842	4
Consistía	71	715	108	724	595	842	4
en	112	715	121	724	595	842	4
medir	125	715	148	724	595	842	4
la	152	715	159	724	595	842	4
variación	162	715	199	724	595	842	4
de	203	715	213	724	595	842	4
un	216	715	226	724	595	842	4
proceso,	230	715	263	724	595	842	4
fijar	267	715	283	724	595	842	4
límites	287	715	314	724	595	842	4
y	318	715	323	724	595	842	4
permitir	326	715	358	724	595	842	4
que	362	715	376	724	595	842	4
el	380	715	387	724	595	842	4
mismo	391	715	418	724	595	842	4
se	421	715	430	724	595	842	4
pueda	433	715	457	724	595	842	4
ajustar	461	715	487	724	595	842	4
con	491	715	505	724	595	842	4
rapidez	509	715	538	724	595	842	4
hacia	71	727	92	736	595	842	4
el	96	727	104	736	595	842	4
objetivo	108	727	141	736	595	842	4
establecido	145	727	190	736	595	842	4
en	195	727	204	736	595	842	4
las	209	727	220	736	595	842	4
especificaciones.	224	727	292	736	595	842	4
Se	297	727	307	736	595	842	4
tomaba	311	727	340	736	595	842	4
en	345	727	354	736	595	842	4
cuenta	359	727	385	736	595	842	4
un	389	727	399	736	595	842	4
nivel	403	727	424	736	595	842	4
aceptable	428	727	466	736	595	842	4
de	470	727	480	736	595	842	4
fallas,	484	727	508	736	595	842	4
con	513	727	527	736	595	842	4
el	532	727	539	736	595	842	4
objetivo	71	738	104	747	595	842	4
de	108	738	118	747	595	842	4
reducir	122	738	151	747	595	842	4
los	155	738	167	747	595	842	4
costos.	171	738	199	747	595	842	4
También,	203	738	242	747	595	842	4
el	246	738	253	747	595	842	4
control	258	738	286	747	595	842	4
de	291	738	300	747	595	842	4
calidad	305	738	334	747	595	842	4
ha	338	738	348	747	595	842	4
evolucionado	352	738	406	747	595	842	4
en	411	738	420	747	595	842	4
el	425	738	432	747	595	842	4
tiempo,	436	738	467	747	595	842	4
desde	471	738	494	747	595	842	4
el	498	738	506	747	595	842	4
control	510	738	539	747	595	842	4
estadístico	71	750	113	759	595	842	4
de	116	750	125	759	595	842	4
calidad	128	750	156	759	595	842	4
hasta	159	750	180	759	595	842	4
el	182	750	189	759	595	842	4
control	192	750	220	759	595	842	4
estadístico	223	750	265	759	595	842	4
de	267	750	277	759	595	842	4
procesos.	279	750	317	759	595	842	4
46	57	794	67	804	595	842	4
INVESTIGACIÓN	285	794	350	804	595	842	4
&	352	794	359	804	595	842	4
DESARROLLO,	361	794	417	804	595	842	4
Vol.	420	794	435	804	595	842	4
19,	438	794	450	804	595	842	4
No.	453	794	467	804	595	842	4
2:	469	794	477	804	595	842	4
43	479	794	489	804	595	842	4
–	491	794	496	804	595	842	4
58	499	794	509	804	595	842	4
(2019)	511	794	537	804	595	842	4
IMPACTO	143	37	182	47	595	842	5
DE	184	37	195	47	595	842	5
TOTAL	197	37	224	47	595	842	5
QUALITY	226	37	261	47	595	842	5
MANAGEMENT	264	37	326	47	595	842	5
EN	328	37	340	47	595	842	5
EL	342	37	351	47	595	842	5
DESEMPEÑO	353	37	405	47	595	842	5
ORGANIZATIVO	408	37	471	47	595	842	5
	57	71	61	82	595	842	5
Aseguramiento	71	73	136	82	595	842	5
de	141	73	151	82	595	842	5
Calidad:	156	73	194	82	595	842	5
Engloba	199	73	232	82	595	842	5
al	238	73	245	82	595	842	5
conjunto	250	73	285	82	595	842	5
de	290	73	300	82	595	842	5
actividades	305	73	350	82	595	842	5
planificadas	355	73	403	82	595	842	5
y	409	73	414	82	595	842	5
sistemáticas,	419	73	470	82	595	842	5
necesarias	475	73	516	82	595	842	5
para	521	73	539	82	595	842	5
asegurar	71	85	105	94	595	842	5
la	107	85	115	94	595	842	5
confianza	117	85	156	94	595	842	5
de	158	85	168	94	595	842	5
que	170	85	185	94	595	842	5
un	187	85	197	94	595	842	5
producto/servicio	200	85	270	94	595	842	5
va	272	85	282	94	595	842	5
a	284	85	289	94	595	842	5
satisfacer	291	85	329	94	595	842	5
los	331	85	343	94	595	842	5
requerimientos	346	85	406	94	595	842	5
para	408	85	425	94	595	842	5
los	428	85	439	94	595	842	5
que	442	85	456	94	595	842	5
fue	459	85	472	94	595	842	5
planificado.	474	85	522	94	595	842	5
Las	524	85	539	94	595	842	5
normas	71	96	100	105	595	842	5
ISO	103	96	119	105	595	842	5
9000	122	96	142	105	595	842	5
definen	145	96	174	105	595	842	5
las	177	96	188	105	595	842	5
etapas	191	96	216	105	595	842	5
obligatorias	219	96	266	105	595	842	5
a	269	96	273	105	595	842	5
ser	276	96	287	105	595	842	5
cumplidas	290	96	331	105	595	842	5
para	334	96	351	105	595	842	5
satisfacer	354	96	392	105	595	842	5
los	394	96	406	105	595	842	5
requerimientos	409	96	469	105	595	842	5
de	471	96	481	105	595	842	5
los	483	96	495	105	595	842	5
clientes	498	96	528	105	595	842	5
y,	531	96	539	105	595	842	5
mediante	71	108	108	117	595	842	5
un	110	108	120	117	595	842	5
proceso	123	108	154	117	595	842	5
de	156	108	166	117	595	842	5
mejora	168	108	196	117	595	842	5
continua,	199	108	236	117	595	842	5
intentan	238	108	271	117	595	842	5
responder	273	108	313	117	595	842	5
a	315	108	320	117	595	842	5
los	322	108	334	117	595	842	5
cambios	337	108	370	117	595	842	5
permanentes	372	108	423	117	595	842	5
de	425	108	435	117	595	842	5
los	437	108	449	117	595	842	5
mercados.	452	108	493	117	595	842	5
Constituye	495	108	539	117	595	842	5
el	71	119	78	128	595	842	5
primer	83	119	110	128	595	842	5
paso	115	119	133	128	595	842	5
hacia	138	119	159	128	595	842	5
TQM	164	119	187	128	595	842	5
[20],	192	119	211	128	595	842	5
creando	216	119	248	128	595	842	5
conciencia	253	119	295	128	595	842	5
de	300	119	310	128	595	842	5
calidad	315	119	344	128	595	842	5
entre	349	119	369	128	595	842	5
los	374	119	386	128	595	842	5
trabajadores	391	119	439	128	595	842	5
y	445	119	450	128	595	842	5
un	455	119	465	128	595	842	5
buen	470	119	489	128	595	842	5
clima	494	119	516	128	595	842	5
para	521	119	538	128	595	842	5
implantarla.	71	131	119	140	595	842	5
Se	123	131	133	140	595	842	5
puede	137	131	160	140	595	842	5
aceptar,	164	131	195	140	595	842	5
entonces,	199	131	237	140	595	842	5
que	241	131	255	140	595	842	5
una	259	131	273	140	595	842	5
compañía	277	131	316	140	595	842	5
certificada	320	131	362	140	595	842	5
por	365	131	379	140	595	842	5
ISO	383	131	399	140	595	842	5
puede	403	131	426	140	595	842	5
haber	430	131	452	140	595	842	5
recorrido	456	131	493	140	595	842	5
la	497	131	504	140	595	842	5
primera	508	131	539	140	595	842	5
parte	71	142	91	151	595	842	5
del	93	142	106	151	595	842	5
camino	108	142	138	151	595	842	5
hacia	140	142	161	151	595	842	5
la	164	142	171	151	595	842	5
Calidad	173	142	204	151	595	842	5
Total.	207	142	231	151	595	842	5
	57	163	61	174	595	842	5
Calidad	71	165	105	174	595	842	5
Total:	109	165	135	174	595	842	5
Como	138	165	163	174	595	842	5
consecuencia	167	165	220	174	595	842	5
de	224	165	233	174	595	842	5
la	237	165	244	174	595	842	5
evolución	248	165	287	174	595	842	5
en	291	165	300	174	595	842	5
la	304	165	311	174	595	842	5
definición	315	165	355	174	595	842	5
de	359	165	368	174	595	842	5
calidad,	372	165	404	174	595	842	5
surge	407	165	429	174	595	842	5
en	433	165	442	174	595	842	5
la	446	165	453	174	595	842	5
literatura	457	165	493	174	595	842	5
el	496	165	504	174	595	842	5
término	507	165	538	174	595	842	5
Total	71	177	92	186	595	842	5
Quality	95	177	125	186	595	842	5
Management,	128	177	183	186	595	842	5
que	186	177	200	186	595	842	5
fue	203	177	216	186	595	842	5
traducido	219	177	256	186	595	842	5
al	259	177	267	186	595	842	5
castellano	269	177	309	186	595	842	5
por	312	177	326	186	595	842	5
algunos	329	177	360	186	595	842	5
investigadores,	363	177	423	186	595	842	5
como	426	177	448	186	595	842	5
Gestión	451	177	482	186	595	842	5
de	485	177	495	186	595	842	5
la	498	177	505	186	595	842	5
Calidad	508	177	539	186	595	842	5
Total,	71	188	95	197	595	842	5
Calidad	97	188	128	197	595	842	5
Total	131	188	152	197	595	842	5
o	155	188	160	197	595	842	5
Dirección	163	188	202	197	595	842	5
de	205	188	214	197	595	842	5
la	217	188	224	197	595	842	5
Calidad.	227	188	260	197	595	842	5
Las	263	188	278	197	595	842	5
tres	280	188	295	197	595	842	5
anteriores	298	188	337	197	595	842	5
estrategias	340	188	382	197	595	842	5
(inspección,	384	188	433	197	595	842	5
control	436	188	464	197	595	842	5
y	467	188	472	197	595	842	5
aseguramiento),	474	188	539	197	595	842	5
asimilan	71	200	105	209	595	842	5
la	109	200	116	209	595	842	5
gestión	121	200	149	209	595	842	5
de	154	200	163	209	595	842	5
la	167	200	175	209	595	842	5
calidad	179	200	208	209	595	842	5
de	212	200	222	209	595	842	5
una	226	200	240	209	595	842	5
manera	244	200	274	209	595	842	5
reactiva	278	200	310	209	595	842	5
o	314	200	319	209	595	842	5
defensiva,	323	200	364	209	595	842	5
pero,	368	200	389	209	595	842	5
TQM	393	200	415	209	595	842	5
está	420	200	435	209	595	842	5
más	439	200	455	209	595	842	5
bien	460	200	477	209	595	842	5
orientada	481	200	518	209	595	842	5
a	523	200	527	209	595	842	5
la	531	200	539	209	595	842	5
prevención	71	211	115	220	595	842	5
y	118	211	123	220	595	842	5
surge	126	211	148	220	595	842	5
como	151	211	173	220	595	842	5
una	176	211	190	220	595	842	5
verdadera	193	211	232	220	595	842	5
filosofía	235	211	269	220	595	842	5
social,	271	211	297	220	595	842	5
en	300	211	310	220	595	842	5
la	312	211	320	220	595	842	5
medida	323	211	352	220	595	842	5
en	355	211	364	220	595	842	5
que	367	211	382	220	595	842	5
involucra	384	211	422	220	595	842	5
la	425	211	432	220	595	842	5
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de	461	211	470	220	595	842	5
los	473	211	485	220	595	842	5
actores	488	211	516	220	595	842	5
de	519	211	528	220	595	842	5
la	531	211	538	220	595	842	5
organización	71	223	123	232	595	842	5
y	125	223	130	232	595	842	5
la	133	223	140	232	595	842	5
conjunción	142	223	187	232	595	842	5
de	189	223	199	232	595	842	5
las	201	223	212	232	595	842	5
funciones	215	223	254	232	595	842	5
[18].	256	223	275	232	595	842	5
3.2	57	246	69	255	595	842	5
TQM	72	246	96	255	595	842	5
La	57	266	67	275	595	842	5
teoría	70	266	93	275	595	842	5
de	95	266	105	275	595	842	5
TQM	108	266	130	275	595	842	5
se	132	266	141	275	595	842	5
ha	143	266	153	275	595	842	5
ido	156	266	168	275	595	842	5
formando	171	266	210	275	595	842	5
a	213	266	217	275	595	842	5
partir	220	266	241	275	595	842	5
de	244	266	254	275	595	842	5
las	256	266	267	275	595	842	5
aportaciones	270	266	321	275	595	842	5
de	323	266	333	275	595	842	5
los	335	266	347	275	595	842	5
gurús	350	266	372	275	595	842	5
de	375	266	384	275	595	842	5
la	387	266	394	275	595	842	5
calidad:	397	266	428	275	595	842	5
Crosby,	431	266	463	275	595	842	5
Deming,	465	266	500	275	595	842	5
Ishikawa	503	266	539	275	595	842	5
y	57	278	62	287	595	842	5
Feigenbaum,	64	278	116	287	595	842	5
procedentes	119	278	167	287	595	842	5
de	170	278	179	287	595	842	5
las	182	278	193	287	595	842	5
experiencias	195	278	245	287	595	842	5
a	248	278	253	287	595	842	5
nivel	255	278	275	287	595	842	5
profesional	278	278	323	287	595	842	5
en	326	278	335	287	595	842	5
el	338	278	345	287	595	842	5
campo	348	278	374	287	595	842	5
de	377	278	386	287	595	842	5
la	389	278	396	287	595	842	5
calidad	399	278	428	287	595	842	5
[21].	431	278	450	287	595	842	5
Deming	453	278	485	287	595	842	5
introdujo	488	278	524	287	595	842	5
los	527	278	539	287	595	842	5
principios	57	289	97	298	595	842	5
de	101	289	110	298	595	842	5
TQM	115	289	137	298	595	842	5
en	141	289	151	298	595	842	5
el	155	289	162	298	595	842	5
Japón,	166	289	192	298	595	842	5
durante	197	289	227	298	595	842	5
los	231	289	243	298	595	842	5
años	247	289	265	298	595	842	5
cincuenta.	269	289	310	298	595	842	5
En	314	289	326	298	595	842	5
los	330	289	342	298	595	842	5
Estados	346	289	377	298	595	842	5
Unidos,	381	289	413	298	595	842	5
inicialmente	417	289	466	298	595	842	5
se	471	289	479	298	595	842	5
rechazó	483	289	514	298	595	842	5
estos	519	289	539	298	595	842	5
principios	57	301	97	310	595	842	5
y	99	301	104	310	595	842	5
recién,	107	301	134	310	595	842	5
en	136	301	146	310	595	842	5
los	148	301	160	310	595	842	5
años	162	301	181	310	595	842	5
ochenta,	183	301	217	310	595	842	5
se	219	301	228	310	595	842	5
comenzó	230	301	266	310	595	842	5
a	269	301	273	310	595	842	5
utilizarlos	276	301	316	310	595	842	5
como	318	301	340	310	595	842	5
una	343	301	357	310	595	842	5
herramienta	360	301	407	310	595	842	5
para	410	301	427	310	595	842	5
competir	430	301	465	310	595	842	5
con	468	301	482	310	595	842	5
el	485	301	492	310	595	842	5
Japón.	494	301	520	310	595	842	5
TQM	57	312	79	321	595	842	5
se	83	312	92	321	595	842	5
ha	96	312	105	321	595	842	5
implantado	110	312	154	321	595	842	5
principalmente	159	312	219	321	595	842	5
en	223	312	233	321	595	842	5
países	237	312	261	321	595	842	5
desarrollados,	265	312	321	321	595	842	5
particularmente	326	312	388	321	595	842	5
en	392	312	402	321	595	842	5
Estados	406	312	437	321	595	842	5
Unidos,	442	312	473	321	595	842	5
Japón	477	312	501	321	595	842	5
y	505	312	510	321	595	842	5
países	514	312	539	321	595	842	5
occidentales	57	324	106	333	595	842	5
de	111	324	121	333	595	842	5
Europa,	126	324	158	333	595	842	5
como	163	324	185	333	595	842	5
una	190	324	205	333	595	842	5
forma	210	324	234	333	595	842	5
de	239	324	248	333	595	842	5
maximizar	254	324	296	333	595	842	5
la	302	324	309	333	595	842	5
satisfacción	314	324	361	333	595	842	5
de	367	324	376	333	595	842	5
clientes,	381	324	414	333	595	842	5
ganar	420	324	442	333	595	842	5
mayor	447	324	473	333	595	842	5
calidad	478	324	507	333	595	842	5
de	512	324	522	333	595	842	5
los	527	324	538	333	595	842	5
productos,	57	335	99	344	595	842	5
mayor	102	335	127	344	595	842	5
productividad	130	335	186	344	595	842	5
a	188	335	193	344	595	842	5
través	196	335	220	344	595	842	5
de	223	335	232	344	595	842	5
la	235	335	242	344	595	842	5
eliminación	245	335	292	344	595	842	5
sistemática	295	335	340	344	595	842	5
de	342	335	352	344	595	842	5
desperdicios	355	335	405	344	595	842	5
y	408	335	413	344	595	842	5
la	416	335	423	344	595	842	5
reducción	426	335	465	344	595	842	5
de	468	335	478	344	595	842	5
actividades	481	335	526	344	595	842	5
no	529	335	539	344	595	842	5
productivas.	57	347	106	356	595	842	5
Pese	108	347	127	356	595	842	5
a	129	347	134	356	595	842	5
la	136	347	144	356	595	842	5
relevancia	146	347	187	356	595	842	5
que	190	347	204	356	595	842	5
ha	207	347	216	356	595	842	5
adquirido	219	347	257	356	595	842	5
hoy	260	347	275	356	595	842	5
en	277	347	287	356	595	842	5
día,	289	347	304	356	595	842	5
aún	307	347	321	356	595	842	5
no	324	347	334	356	595	842	5
se	336	347	345	356	595	842	5
tiene	347	347	367	356	595	842	5
una	369	347	384	356	595	842	5
definición	386	347	427	356	595	842	5
consensuada	429	347	480	356	595	842	5
de	483	347	492	356	595	842	5
TQM	495	347	517	356	595	842	5
[19].	519	347	539	356	595	842	5
Es,	57	358	69	367	595	842	5
más	74	358	90	367	595	842	5
bien,	95	358	115	367	595	842	5
un	120	358	130	367	595	842	5
concepto	135	358	171	367	595	842	5
abstracto	175	358	212	367	595	842	5
que	216	358	231	367	595	842	5
ha	236	358	245	367	595	842	5
sido	250	358	267	367	595	842	5
definido	272	358	305	367	595	842	5
desde	310	358	333	367	595	842	5
distintas	337	358	371	367	595	842	5
perspectivas	376	358	425	367	595	842	5
por	430	358	443	367	595	842	5
diferentes	448	358	488	367	595	842	5
autores.	492	358	524	367	595	842	5
Es	529	358	539	367	595	842	5
ampliamente	57	370	108	379	595	842	5
reconocida	111	370	155	379	595	842	5
como	158	370	180	379	595	842	5
una	183	370	197	379	595	842	5
filosofía	200	370	234	379	595	842	5
de	236	370	246	379	595	842	5
dirección,	249	370	288	379	595	842	5
una	291	370	306	379	595	842	5
nueva	308	370	332	379	595	842	5
filosofía	335	370	369	379	595	842	5
de	371	370	381	379	595	842	5
trabajo	384	370	411	379	595	842	5
y	414	370	419	379	595	842	5
se	422	370	430	379	595	842	5
ha	433	370	443	379	595	842	5
vuelto	445	370	471	379	595	842	5
un	473	370	483	379	595	842	5
slogan	486	370	512	379	595	842	5
clave,	515	370	539	379	595	842	5
para	57	381	74	390	595	842	5
las	77	381	88	390	595	842	5
organizaciones	90	381	150	390	595	842	5
que	153	381	168	390	595	842	5
se	170	381	179	390	595	842	5
esfuerzan	181	381	220	390	595	842	5
en	222	381	232	390	595	842	5
lograr	234	381	258	390	595	842	5
ventajas	261	381	294	390	595	842	5
competitivas	296	381	348	390	595	842	5
en	350	381	360	390	595	842	5
el	362	381	370	390	595	842	5
mercado.	372	381	409	390	595	842	5
En	412	381	423	390	595	842	5
la	426	381	433	390	595	842	5
presente	436	381	469	390	595	842	5
investigación,	472	381	528	390	595	842	5
se	530	381	539	390	595	842	5
considera	57	393	95	402	595	842	5
TQM	100	393	122	402	595	842	5
como	127	393	149	402	595	842	5
una	154	393	168	402	595	842	5
filosofía	173	393	206	402	595	842	5
de	211	393	220	402	595	842	5
dirección	225	393	262	402	595	842	5
eficiente,	267	393	304	402	595	842	5
basada	309	393	336	402	595	842	5
en	341	393	350	402	595	842	5
una	355	393	369	402	595	842	5
adecuada	374	393	411	402	595	842	5
gestión	416	393	444	402	595	842	5
de	449	393	459	402	595	842	5
los	463	393	475	402	595	842	5
recursos	480	393	513	402	595	842	5
y	518	393	523	402	595	842	5
las	527	393	539	402	595	842	5
capacidades	57	404	105	413	595	842	5
que	108	404	122	413	595	842	5
la	124	404	132	413	595	842	5
integran,	134	404	169	413	595	842	5
de	172	404	181	413	595	842	5
forma	184	404	208	413	595	842	5
tal	210	404	220	413	595	842	5
que	223	404	237	413	595	842	5
todos	240	404	261	413	595	842	5
ellos	264	404	283	413	595	842	5
estén	285	404	306	413	595	842	5
absolutamente	308	404	366	413	595	842	5
integrados.	368	404	413	413	595	842	5
Los	57	427	72	436	595	842	5
factores	76	427	107	436	595	842	5
críticos	111	427	141	436	595	842	5
de	144	427	154	436	595	842	5
TQM	158	427	180	436	595	842	5
son	184	427	198	436	595	842	5
los	202	427	213	436	595	842	5
principios	217	427	257	436	595	842	5
y	261	427	266	436	595	842	5
las	270	427	281	436	595	842	5
prácticas	285	427	320	436	595	842	5
necesarias	324	427	365	436	595	842	5
para	369	427	386	436	595	842	5
lograr	390	427	414	436	595	842	5
los	418	427	430	436	595	842	5
resultados	434	427	474	436	595	842	5
deseados	478	427	514	436	595	842	5
en	518	427	527	436	595	842	5
el	531	427	538	436	595	842	5
desempeño	57	439	102	448	595	842	5
de	106	439	116	448	595	842	5
la	120	439	128	448	595	842	5
organización	132	439	184	448	595	842	5
[22].	189	439	208	448	595	842	5
La	213	439	223	448	595	842	5
concepción	228	439	273	448	595	842	5
de	278	439	287	448	595	842	5
TQM,	292	439	317	448	595	842	5
como	321	439	344	448	595	842	5
un	348	439	358	448	595	842	5
modelo	363	439	393	448	595	842	5
integrador	398	439	439	448	595	842	5
en	443	439	453	448	595	842	5
base	457	439	475	448	595	842	5
a	480	439	484	448	595	842	5
principios	489	439	529	448	595	842	5
y	534	439	539	448	595	842	5
prácticas,	57	450	95	459	595	842	5
permitirá	98	450	135	459	595	842	5
comprobar	138	450	182	459	595	842	5
si	185	450	192	459	595	842	5
el	195	450	202	459	595	842	5
sistema	206	450	236	459	595	842	5
de	239	450	249	459	595	842	5
dirección	252	450	289	459	595	842	5
se	293	450	301	459	595	842	5
afronta	304	450	333	459	595	842	5
en	336	450	346	459	595	842	5
base	349	450	367	459	595	842	5
a	370	450	375	459	595	842	5
las	378	450	389	459	595	842	5
creencias	393	450	430	459	595	842	5
y	433	450	438	459	595	842	5
valores	442	450	471	459	595	842	5
que	474	450	489	459	595	842	5
recogen	492	450	524	459	595	842	5
los	527	450	539	459	595	842	5
principios	57	462	97	471	595	842	5
y,	101	462	109	471	595	842	5
por	113	462	127	471	595	842	5
otro	131	462	147	471	595	842	5
parte,	152	462	174	471	595	842	5
si	179	462	186	471	595	842	5
esos	190	462	207	471	595	842	5
principios	212	462	252	471	595	842	5
se	257	462	265	471	595	842	5
materializan	269	462	319	471	595	842	5
en	323	462	333	471	595	842	5
un	337	462	347	471	595	842	5
conjunto	352	462	387	471	595	842	5
de	391	462	401	471	595	842	5
prácticas	405	462	441	471	595	842	5
en	446	462	455	471	595	842	5
su	460	462	468	471	595	842	5
comportamiento	473	462	539	471	595	842	5
habitual,	57	473	91	482	595	842	5
que	94	473	108	482	595	842	5
permitirá	111	473	147	482	595	842	5
generar	150	473	180	482	595	842	5
competencias	183	473	237	482	595	842	5
distintivas	239	473	281	482	595	842	5
en	283	473	292	482	595	842	5
la	295	473	302	482	595	842	5
organización.	305	473	359	482	595	842	5
Muchos	57	496	89	505	595	842	5
investigadores	92	496	150	505	595	842	5
coinciden	153	496	191	505	595	842	5
en	194	496	204	505	595	842	5
las	207	496	218	505	595	842	5
dificultades	221	496	268	505	595	842	5
que	270	496	285	505	595	842	5
se	288	496	296	505	595	842	5
presentan,	299	496	340	505	595	842	5
para	343	496	360	505	595	842	5
definir	363	496	390	505	595	842	5
los	393	496	405	505	595	842	5
principios	408	496	448	505	595	842	5
y	451	496	456	505	595	842	5
prácticas	459	496	494	505	595	842	5
requeridas	497	496	539	505	595	842	5
para	57	508	74	517	595	842	5
la	76	508	84	517	595	842	5
implantación	86	508	138	517	595	842	5
de	141	508	150	517	595	842	5
calidad.	153	508	184	517	595	842	5
No	187	508	199	517	595	842	5
existe	202	508	225	517	595	842	5
una	228	508	242	517	595	842	5
única	245	508	266	517	595	842	5
formulación	269	508	318	517	595	842	5
teórica,	320	508	350	517	595	842	5
ni	352	508	360	517	595	842	5
una	363	508	377	517	595	842	5
lista	380	508	396	517	595	842	5
definitiva	399	508	437	517	595	842	5
[23],	440	508	459	517	595	842	5
tal	462	508	472	517	595	842	5
como	474	508	496	517	595	842	5
se	499	508	507	517	595	842	5
aprecia	510	508	539	517	595	842	5
en	57	519	66	528	595	842	5
la	69	519	76	528	595	842	5
Tabla	78	519	101	528	595	842	5
1.	104	519	111	528	595	842	5
	57	540	61	551	595	842	5
Orientación	71	542	122	551	595	842	5
al	125	542	133	551	595	842	5
Cliente:	136	542	169	551	595	842	5
La	172	542	183	551	595	842	5
filosofía	185	542	219	551	595	842	5
y	222	542	227	551	595	842	5
el	230	542	237	551	595	842	5
enfoque	240	542	272	551	595	842	5
de	275	542	284	551	595	842	5
TQM	287	542	309	551	595	842	5
insisten	312	542	343	551	595	842	5
en	346	542	355	551	595	842	5
satisfacer	358	542	396	551	595	842	5
el	399	542	406	551	595	842	5
cien	409	542	426	551	595	842	5
por	428	542	442	551	595	842	5
ciento	445	542	469	551	595	842	5
de	472	542	481	551	595	842	5
las	484	542	495	551	595	842	5
demandas	498	542	538	551	595	842	5
de	71	554	80	563	595	842	5
clientes	83	554	114	563	595	842	5
internos	116	554	148	563	595	842	5
y	151	554	156	563	595	842	5
externos,	158	554	195	563	595	842	5
y	197	554	202	563	595	842	5
todas	205	554	226	563	595	842	5
las	229	554	240	563	595	842	5
actividades	242	554	287	563	595	842	5
de	290	554	299	563	595	842	5
la	302	554	309	563	595	842	5
organización	312	554	363	563	595	842	5
tienen	366	554	390	563	595	842	5
como	393	554	415	563	595	842	5
meta	418	554	437	563	595	842	5
común	440	554	467	563	595	842	5
la	469	554	477	563	595	842	5
satisfacción	479	554	526	563	595	842	5
de	529	554	539	563	595	842	5
éstos.	71	565	93	574	595	842	5
Para	98	565	115	574	595	842	5
TQM,	119	565	144	574	595	842	5
un	148	565	158	574	595	842	5
cliente	163	565	189	574	595	842	5
es	193	565	202	574	595	842	5
más	206	565	222	574	595	842	5
que	226	565	241	574	595	842	5
simplemente	245	565	296	574	595	842	5
alguien	300	565	329	574	595	842	5
externo	334	565	363	574	595	842	5
a	368	565	372	574	595	842	5
la	376	565	383	574	595	842	5
empresa,	387	565	423	574	595	842	5
incluye	427	565	457	574	595	842	5
a	461	565	465	574	595	842	5
personas	470	565	505	574	595	842	5
de	509	565	518	574	595	842	5
otro	522	565	538	574	595	842	5
departamento	71	577	125	586	595	842	5
o	128	577	133	586	595	842	5
a	137	577	141	586	595	842	5
la	144	577	151	586	595	842	5
siguiente	154	577	191	586	595	842	5
persona	194	577	225	586	595	842	5
en	228	577	237	586	595	842	5
la	240	577	248	586	595	842	5
línea.	251	577	273	586	595	842	5
La	276	577	286	586	595	842	5
importancia	290	577	337	586	595	842	5
de	340	577	350	586	595	842	5
la	353	577	360	586	595	842	5
orientación	363	577	409	586	595	842	5
al	412	577	419	586	595	842	5
cliente	422	577	449	586	595	842	5
radica	452	577	476	586	595	842	5
en	479	577	489	586	595	842	5
el	492	577	499	586	595	842	5
hecho	502	577	526	586	595	842	5
de	529	577	539	586	595	842	5
que	71	588	85	597	595	842	5
es	88	588	97	597	595	842	5
el	100	588	107	597	595	842	5
punto	110	588	133	597	595	842	5
de	136	588	145	597	595	842	5
partida	148	588	176	597	595	842	5
de	179	588	189	597	595	842	5
cualquier	192	588	229	597	595	842	5
iniciativa	232	588	269	597	595	842	5
de	272	588	282	597	595	842	5
calidad.	285	588	316	597	595	842	5
TQM	319	588	341	597	595	842	5
enfatiza	344	588	376	597	595	842	5
que	379	588	394	597	595	842	5
los	397	588	408	597	595	842	5
requerimientos	411	588	471	597	595	842	5
del	474	588	486	597	595	842	5
cliente	489	588	516	597	595	842	5
y	519	588	524	597	595	842	5
las	527	588	538	597	595	842	5
metas	71	600	94	609	595	842	5
de	98	600	108	609	595	842	5
la	111	600	119	609	595	842	5
organización	123	600	174	609	595	842	5
son	178	600	192	609	595	842	5
inseparables	196	600	245	609	595	842	5
[25].	249	600	269	609	595	842	5
Entonces,	273	600	312	609	595	842	5
el	316	600	323	609	595	842	5
contacto	327	600	361	609	595	842	5
con	365	600	379	609	595	842	5
el	383	600	390	609	595	842	5
cliente	394	600	421	609	595	842	5
es	425	600	433	609	595	842	5
fundamental,	437	600	489	609	595	842	5
a	493	600	498	609	595	842	5
través	501	600	525	609	595	842	5
de	529	600	539	609	595	842	5
estructuras	71	611	114	620	595	842	5
más	119	611	135	620	595	842	5
planas,	139	611	167	620	595	842	5
y	171	611	176	620	595	842	5
del	180	611	193	620	595	842	5
establecimiento	197	611	260	620	595	842	5
de	264	611	273	620	595	842	5
sistemas	278	611	312	620	595	842	5
para	316	611	333	620	595	842	5
recabar	337	611	367	620	595	842	5
información	371	611	420	620	595	842	5
sobre	424	611	446	620	595	842	5
la	450	611	457	620	595	842	5
satisfacción	462	611	509	620	595	842	5
de	513	611	523	620	595	842	5
los	527	611	538	620	595	842	5
clientes	71	623	101	632	595	842	5
internos	104	623	136	632	595	842	5
y	139	623	144	632	595	842	5
externos.	146	623	183	632	595	842	5
Una	71	646	88	655	595	842	5
Mejora	90	646	122	655	595	842	5
Continua	124	646	164	655	595	842	5
permite	167	646	197	655	595	842	5
mejorar	200	646	231	655	595	842	5
los	234	646	245	655	595	842	5
procesos	248	646	283	655	595	842	5
que	285	646	300	655	595	842	5
hayan	302	646	326	655	595	842	5
alcanzado	329	646	369	655	595	842	5
los	371	646	383	655	595	842	5
estándares	385	646	427	655	595	842	5
de	430	646	439	655	595	842	5
calidad	442	646	471	655	595	842	5
fijados	473	646	500	655	595	842	5
y	503	646	508	655	595	842	5
supone	510	646	539	655	595	842	5
para	71	657	88	666	595	842	5
la	92	657	99	666	595	842	5
organización	103	657	154	666	595	842	5
la	158	657	165	666	595	842	5
puesta	169	657	195	666	595	842	5
en	198	657	208	666	595	842	5
marcha	212	657	241	666	595	842	5
de	245	657	254	666	595	842	5
prácticas	258	657	293	666	595	842	5
encaminadas	297	657	349	666	595	842	5
a	352	657	357	666	595	842	5
prevenir	360	657	394	666	595	842	5
errores	398	657	425	666	595	842	5
y	429	657	434	666	595	842	5
defectos.	438	657	474	666	595	842	5
La	477	657	488	666	595	842	5
teoría	492	657	514	666	595	842	5
de	518	657	527	666	595	842	5
la	531	657	538	666	595	842	5
mejora	71	669	99	678	595	842	5
continua	102	669	137	678	595	842	5
también	140	669	172	678	595	842	5
involucra	176	669	214	678	595	842	5
procesos	217	669	252	678	595	842	5
de	256	669	265	678	595	842	5
aprendizaje	269	669	315	678	595	842	5
y	318	669	323	678	595	842	5
entrenamiento,	327	669	387	678	595	842	5
siguiendo	390	669	429	678	595	842	5
un	433	669	443	678	595	842	5
proceso	446	669	477	678	595	842	5
sistemático	481	669	526	678	595	842	5
de	529	669	539	678	595	842	5
planificación,	71	680	126	689	595	842	5
implementación	128	680	193	689	595	842	5
y	195	680	200	689	595	842	5
evaluación.	203	680	249	689	595	842	5
Esta	251	680	269	689	595	842	5
idea	271	680	288	689	595	842	5
se	291	680	299	689	595	842	5
puede	302	680	325	689	595	842	5
representar	328	680	373	689	595	842	5
mejor	375	680	398	689	595	842	5
en	401	680	411	689	595	842	5
el	413	680	420	689	595	842	5
ciclo	423	680	442	689	595	842	5
de	445	680	455	689	595	842	5
Deming	457	680	489	689	595	842	5
[26]	492	680	509	689	595	842	5
o	512	680	517	689	595	842	5
ciclo	519	680	539	689	595	842	5
PECA	71	692	97	701	595	842	5
(Planificar,	99	692	144	701	595	842	5
Ejecutar,	146	692	182	701	595	842	5
Controlar	184	692	223	701	595	842	5
y	225	692	230	701	595	842	5
Actuar).	233	692	266	701	595	842	5
Aunque	57	715	88	724	595	842	5
cada	92	715	111	724	595	842	5
organización	114	715	166	724	595	842	5
desarrolla	170	715	209	724	595	842	5
los	213	715	225	724	595	842	5
principios	228	715	269	724	595	842	5
y	272	715	277	724	595	842	5
prácticas	281	715	317	724	595	842	5
de	320	715	330	724	595	842	5
TQM,	334	715	358	724	595	842	5
en	362	715	372	724	595	842	5
entornos	376	715	410	724	595	842	5
distintos	414	715	448	724	595	842	5
y	452	715	457	724	595	842	5
con	460	715	475	724	595	842	5
condicionantes	479	715	539	724	595	842	5
diferentes,	57	726	99	735	595	842	5
se	102	726	111	735	595	842	5
puede	114	726	138	735	595	842	5
llegar	142	726	165	735	595	842	5
a	169	726	173	735	595	842	5
establecer	177	726	217	735	595	842	5
principios	220	726	260	735	595	842	5
y	264	726	269	735	595	842	5
prácticas	273	726	308	735	595	842	5
claves.	312	726	339	735	595	842	5
De	343	726	355	735	595	842	5
esta	359	726	374	735	595	842	5
manera,	378	726	410	735	595	842	5
se	414	726	422	735	595	842	5
considera	426	726	464	735	595	842	5
que	468	726	482	735	595	842	5
el	486	726	493	735	595	842	5
constructo	497	726	538	735	595	842	5
TQM	57	738	79	747	595	842	5
está	82	738	98	747	595	842	5
formado	101	738	135	747	595	842	5
por	138	738	152	747	595	842	5
dos	155	738	169	747	595	842	5
dimensiones:	172	738	225	747	595	842	5
los	228	738	240	747	595	842	5
principios	243	738	283	747	595	842	5
y	286	738	291	747	595	842	5
las	295	738	306	747	595	842	5
prácticas;	309	738	348	747	595	842	5
y	351	738	356	747	595	842	5
a	359	738	364	747	595	842	5
su	367	738	376	747	595	842	5
vez	379	738	393	747	595	842	5
cada	396	738	414	747	595	842	5
una	418	738	432	747	595	842	5
de	435	738	445	747	595	842	5
ellas	448	738	467	747	595	842	5
está	470	738	485	747	595	842	5
formada	489	738	522	747	595	842	5
por	525	738	539	747	595	842	5
cuatro	57	749	82	758	595	842	5
dimensiones:	85	749	138	758	595	842	5
orientación	142	749	186	758	595	842	5
al	190	749	197	758	595	842	5
cliente,	201	749	230	758	595	842	5
mejora	233	749	261	758	595	842	5
continua,	265	749	302	758	595	842	5
enfoque	305	749	338	758	595	842	5
en	341	749	350	758	595	842	5
las	354	749	365	758	595	842	5
personas	369	749	404	758	595	842	5
y	407	749	412	758	595	842	5
visión	416	749	440	758	595	842	5
global	444	749	469	758	595	842	5
[24],	472	749	492	758	595	842	5
descritos	495	749	531	758	595	842	5
a	534	749	539	758	595	842	5
continuación:	57	761	111	770	595	842	5
INVESTIGACIÓN	57	794	122	804	595	842	5
&	124	794	131	804	595	842	5
DESARROLLO,	133	794	189	804	595	842	5
Vol.	192	794	207	804	595	842	5
19,	210	794	222	804	595	842	5
No.	225	794	239	804	595	842	5
2:	241	794	249	804	595	842	5
43	251	794	261	804	595	842	5
–	264	794	268	804	595	842	5
58	271	794	281	804	595	842	5
(2019)	283	794	309	804	595	842	5
47	529	794	539	804	595	842	5
TORRES	255	37	287	47	595	842	6
SANTA	289	37	316	47	595	842	6
CRUZ	319	37	341	47	595	842	6
TABLA	186	73	221	82	595	842	6
1	223	73	228	82	595	842	6
-	231	73	234	82	595	842	6
PRINCIPIOS	237	73	296	82	595	842	6
Y	298	73	305	82	595	842	6
PRÁCTICAS	308	73	366	82	595	842	6
DE	369	73	383	82	595	842	6
TQM	385	73	409	82	595	842	6
Álvarez	69	90	103	99	595	842	6
et	105	90	112	99	595	842	6
al.	115	90	125	99	595	842	6
(2012)	128	90	154	99	595	842	6
Martínez-L.	176	90	227	99	595	842	6
et	230	90	237	99	595	842	6
al.	240	90	250	99	595	842	6
(2000)	252	90	279	99	595	842	6
Powell	295	90	323	99	595	842	6
(1995)	326	90	353	99	595	842	6
Anderson	424	90	465	99	595	842	6
et	468	90	475	99	595	842	6
al.	478	90	488	99	595	842	6
(1994)	490	90	517	99	595	842	6
Satisfacción	69	106	118	115	595	842	6
de	121	106	130	115	595	842	6
los	132	106	144	115	595	842	6
clientes	69	118	100	127	595	842	6
Relación	176	112	211	121	595	842	6
con	214	112	228	121	595	842	6
clientes	231	112	261	121	595	842	6
Relación	295	112	331	121	595	842	6
con	333	112	348	121	595	842	6
clientes	350	112	381	121	595	842	6
Satisfacción	424	112	473	121	595	842	6
del	475	112	487	121	595	842	6
cliente	490	112	516	121	595	842	6
Aprendizaje	69	140	118	149	595	842	6
Gestión	121	140	152	149	595	842	6
de	154	140	164	149	595	842	6
empleados	69	152	112	161	595	842	6
Satisfacción	114	152	163	161	595	842	6
de	69	164	79	173	595	842	6
empleados	81	164	124	173	595	842	6
Gestión	176	134	207	143	595	842	6
de	209	134	219	143	595	842	6
mano	221	134	243	143	595	842	6
de	246	134	255	143	595	842	6
obra	258	134	275	143	595	842	6
Actitud	176	147	206	156	595	842	6
de	208	147	217	156	595	842	6
los	220	147	232	156	595	842	6
empleados	234	147	277	156	595	842	6
Comportamiento	176	159	243	168	595	842	6
de	246	159	255	168	595	842	6
empleados	176	170	218	179	595	842	6
Aumento	295	145	332	154	595	842	6
de	335	145	344	154	595	842	6
la	347	145	354	154	595	842	6
formación	356	145	397	154	595	842	6
Empoderamiento	295	159	364	168	595	842	6
Cooperación	424	140	475	149	595	842	6
interna	477	140	505	149	595	842	6
Aprendizaje	424	153	473	162	595	842	6
Satisfacción	475	153	524	162	595	842	6
de	424	164	433	173	595	842	6
empleados	436	164	478	173	595	842	6
Mejora	295	186	324	195	595	842	6
de	326	186	336	195	595	842	6
procesos	338	186	373	195	595	842	6
Mentalidad	295	198	341	207	595	842	6
cero	343	198	360	207	595	842	6
defectos	363	198	396	207	595	842	6
Flexibilidad	295	211	343	220	595	842	6
de	346	211	355	220	595	842	6
la	358	211	365	220	595	842	6
producción	368	211	413	220	595	842	6
Política	69	192	100	201	595	842	6
de	102	192	112	201	595	842	6
calidad	114	192	143	201	595	842	6
Mejora	424	192	453	201	595	842	6
continua	455	192	489	201	595	842	6
Alianzas	69	240	104	249	595	842	6
y	107	240	112	249	595	842	6
recursos	114	240	147	249	595	842	6
Relación	176	233	211	242	595	842	6
con	214	233	228	242	595	842	6
Proveedores	176	246	225	256	595	842	6
Relación	295	227	331	236	595	842	6
con	333	227	348	236	595	842	6
proveedores	350	227	399	236	595	842	6
Benchmarking	295	239	354	248	595	842	6
Organización	295	252	349	261	595	842	6
abierta	351	252	379	261	595	842	6
Cooperación	424	240	475	249	595	842	6
externa	477	240	507	249	595	842	6
Gestión	69	280	100	289	595	842	6
de	103	280	112	289	595	842	6
procesos	115	280	150	289	595	842	6
Diseño	176	268	204	277	595	842	6
de	206	268	216	277	595	842	6
procesos/	218	268	256	277	595	842	6
productos.	176	280	217	289	595	842	6
Gestión	220	280	251	289	595	842	6
del	254	280	266	289	595	842	6
flujo	176	291	194	300	595	842	6
de	197	291	206	300	595	842	6
procesos	209	291	244	300	595	842	6
Adopción	295	274	335	283	595	842	6
y	337	274	342	283	595	842	6
comunicación	345	274	401	283	595	842	6
de	403	274	413	283	595	842	6
TQM	295	285	317	295	595	842	6
Dirección	424	280	463	289	595	842	6
de	466	280	475	289	595	842	6
proceso	478	280	509	289	595	842	6
Liderazgo	69	314	110	323	595	842	6
Apoyo	176	314	203	323	595	842	6
de	205	314	215	323	595	842	6
gerencia	217	314	251	323	595	842	6
Liderazgo	295	307	336	316	595	842	6
Compromiso	295	321	347	330	595	842	6
de	350	321	359	330	595	842	6
la	362	321	369	330	595	842	6
dirección	371	321	409	330	595	842	6
Liderazgo	424	314	464	323	595	842	6
Resultados	69	337	113	346	595	842	6
de	116	337	125	346	595	842	6
impacto	128	337	160	346	595	842	6
social	69	348	93	357	595	842	6
Resultados	95	348	139	357	595	842	6
clave	141	348	162	357	595	842	6
Medida	295	343	326	352	595	842	6
de	328	343	338	352	595	842	6
resultados	340	343	381	352	595	842	6
	57	383	61	394	595	842	6
Enfoque	71	385	107	394	595	842	6
en	111	385	121	394	595	842	6
las	125	385	136	394	595	842	6
Personas:	140	385	182	394	595	842	6
Para	186	385	204	394	595	842	6
lograr	208	385	231	394	595	842	6
una	235	385	250	394	595	842	6
participación	254	385	306	394	595	842	6
efectiva	310	385	341	394	595	842	6
en	345	385	355	394	595	842	6
TQM,	359	385	383	394	595	842	6
si	387	385	394	394	595	842	6
no	398	385	408	394	595	842	6
existe	412	385	435	394	595	842	6
un	439	385	449	394	595	842	6
substancial	453	385	497	394	595	842	6
apoyo	501	385	525	394	595	842	6
de	529	385	539	394	595	842	6
gerencia,	71	397	107	406	595	842	6
los	110	397	122	406	595	842	6
empleados	125	397	167	406	595	842	6
no	170	397	180	406	595	842	6
estarán	183	397	211	406	595	842	6
convencidos	214	397	264	406	595	842	6
de	267	397	276	406	595	842	6
la	279	397	286	406	595	842	6
necesidad	289	397	328	406	595	842	6
de	331	397	340	406	595	842	6
su	343	397	352	406	595	842	6
participación	355	397	407	406	595	842	6
en	410	397	419	406	595	842	6
el	422	397	429	406	595	842	6
sistema	432	397	462	406	595	842	6
de	465	397	474	406	595	842	6
calidad	477	397	506	406	595	842	6
y	508	397	513	406	595	842	6
TQM	516	397	538	406	595	842	6
no	71	408	81	417	595	842	6
tendrá	85	408	110	417	595	842	6
éxito.	114	408	136	417	595	842	6
Los	140	408	155	417	595	842	6
empleados	159	408	202	417	595	842	6
necesitan	206	408	243	417	595	842	6
estar	247	408	266	417	595	842	6
adecuadamente	270	408	332	417	595	842	6
entrenados	336	408	379	417	595	842	6
y	383	408	388	417	595	842	6
deben	392	408	416	417	595	842	6
conocer	420	408	451	417	595	842	6
los	456	408	467	417	595	842	6
beneficios	471	408	512	417	595	842	6
de	516	408	526	417	595	842	6
su	530	408	539	417	595	842	6
implantación.	71	420	126	429	595	842	6
Además,	129	420	164	429	595	842	6
para	167	420	185	429	595	842	6
que	188	420	202	429	595	842	6
las	205	420	217	429	595	842	6
organizaciones	220	420	280	429	595	842	6
puedan	283	420	312	429	595	842	6
tener	315	420	335	429	595	842	6
éxito	338	420	358	429	595	842	6
en	361	420	371	429	595	842	6
un	374	420	384	429	595	842	6
entorno	387	420	418	429	595	842	6
competitivo	421	420	469	429	595	842	6
y	472	420	477	429	595	842	6
cambiante,	480	420	524	429	595	842	6
los	527	420	538	429	595	842	6
mandos	71	431	102	440	595	842	6
medios	107	431	136	440	595	842	6
necesitan	141	431	179	440	595	842	6
comprender	184	431	232	440	595	842	6
plenamente	237	431	283	440	595	842	6
la	288	431	295	440	595	842	6
estrategia	300	431	339	440	595	842	6
de	344	431	353	440	595	842	6
la	359	431	366	440	595	842	6
organización,	371	431	425	440	595	842	6
poseer	430	431	456	440	595	842	6
el	462	431	469	440	595	842	6
conocimiento	474	431	528	440	595	842	6
y	534	431	539	440	595	842	6
capacidad	71	443	111	452	595	842	6
para	115	443	132	452	595	842	6
convertir	135	443	171	452	595	842	6
estos	175	443	195	452	595	842	6
conceptos	199	443	239	452	595	842	6
estratégicos	242	443	290	452	595	842	6
generales	293	443	331	452	595	842	6
en	334	443	344	452	595	842	6
ideas	348	443	368	452	595	842	6
prácticas	372	443	407	452	595	842	6
y	411	443	416	452	595	842	6
comprensibles	419	443	477	452	595	842	6
para	481	443	498	452	595	842	6
todos	502	443	523	452	595	842	6
los	527	443	539	452	595	842	6
empleados	71	454	114	463	595	842	6
[27].	116	454	135	463	595	842	6
La	71	477	81	486	595	842	6
Visión	84	477	112	486	595	842	6
Global	114	477	143	486	595	842	6
de	146	477	156	486	595	842	6
TQM	159	477	181	486	595	842	6
se	184	477	192	486	595	842	6
sostiene	195	477	227	486	595	842	6
en	230	477	239	486	595	842	6
las	242	477	253	486	595	842	6
prácticas	256	477	292	486	595	842	6
de	294	477	304	486	595	842	6
gestión	307	477	336	486	595	842	6
por	338	477	352	486	595	842	6
procesos	355	477	390	486	595	842	6
y	392	477	397	486	595	842	6
en	400	477	410	486	595	842	6
un	412	477	422	486	595	842	6
pensamiento	425	477	476	486	595	842	6
sistémico	479	477	516	486	595	842	6
[19].	519	477	539	486	595	842	6
TQM	71	489	93	498	595	842	6
se	96	489	105	498	595	842	6
configura	108	489	146	498	595	842	6
como	149	489	171	498	595	842	6
una	174	489	189	498	595	842	6
estrategia	192	489	230	498	595	842	6
que	233	489	248	498	595	842	6
envuelve	251	489	287	498	595	842	6
a	290	489	294	498	595	842	6
la	298	489	305	498	595	842	6
organización	308	489	359	498	595	842	6
completa,	363	489	402	498	595	842	6
a	405	489	409	498	595	842	6
cada	412	489	431	498	595	842	6
departamento,	434	489	491	498	595	842	6
actividad	494	489	530	498	595	842	6
y	533	489	538	498	595	842	6
persona,	71	500	105	509	595	842	6
contribuyendo,	108	500	168	509	595	842	6
cada	172	500	190	509	595	842	6
uno,	193	500	211	509	595	842	6
desde	214	500	237	509	595	842	6
su	240	500	249	509	595	842	6
nivel	252	500	272	509	595	842	6
de	276	500	285	509	595	842	6
responsabilidad.	289	500	354	509	595	842	6
Debe	357	500	378	509	595	842	6
aglutinar	382	500	417	509	595	842	6
no	421	500	431	509	595	842	6
sólo	434	500	451	509	595	842	6
a	454	500	459	509	595	842	6
las	462	500	473	509	595	842	6
funciones	476	500	515	509	595	842	6
de	519	500	528	509	595	842	6
la	532	500	539	509	595	842	6
organización,	71	512	125	521	595	842	6
sino	129	512	146	521	595	842	6
a	150	512	155	521	595	842	6
todos	159	512	181	521	595	842	6
los	185	512	196	521	595	842	6
miembros	201	512	240	521	595	842	6
de	245	512	254	521	595	842	6
la	258	512	266	521	595	842	6
empresa,	270	512	306	521	595	842	6
así	310	512	321	521	595	842	6
como	325	512	347	521	595	842	6
a	351	512	356	521	595	842	6
las	360	512	371	521	595	842	6
organizaciones	375	512	435	521	595	842	6
o	440	512	445	521	595	842	6
individuos	449	512	491	521	595	842	6
que	495	512	510	521	595	842	6
tienen	514	512	538	521	595	842	6
relación	71	523	103	532	595	842	6
con	106	523	120	532	595	842	6
ella.	123	523	139	532	595	842	6
4.	57	553	64	562	595	842	6
MODELO	75	553	120	562	595	842	6
TEÓRICO	123	553	170	562	595	842	6
DE	173	553	186	562	595	842	6
RELACIONES	189	553	255	562	595	842	6
ENTRE	257	553	292	562	595	842	6
TQM	295	553	318	562	595	842	6
Y	321	553	328	562	595	842	6
DESEMPEÑO	331	553	394	562	595	842	6
4.1	57	574	69	583	595	842	6
TQM	72	574	96	583	595	842	6
y	98	574	103	583	595	842	6
Competencias	106	574	166	583	595	842	6
Distintivas	168	574	214	583	595	842	6
El	57	595	66	604	595	842	6
EBC	70	595	90	604	595	842	6
considera	94	595	133	604	595	842	6
que	137	595	152	604	595	842	6
la	156	595	163	604	595	842	6
posesión	168	595	203	604	595	842	6
de	208	595	217	604	595	842	6
competencias	222	595	276	604	595	842	6
únicas	281	595	306	604	595	842	6
y	311	595	316	604	595	842	6
específicas,	320	595	367	604	595	842	6
implica	371	595	401	604	595	842	6
que	406	595	420	604	595	842	6
algunas	425	595	456	604	595	842	6
empresas	460	595	497	604	595	842	6
obtengan	502	595	539	604	595	842	6
mejores	57	606	88	615	595	842	6
resultados	96	606	136	615	595	842	6
de	144	606	153	615	595	842	6
manera	161	606	190	615	595	842	6
prolongada	197	606	242	615	595	842	6
en	250	606	259	615	595	842	6
el	267	606	274	615	595	842	6
tiempo.	281	606	311	615	595	842	6
Camisón	319	606	354	615	595	842	6
[10],	362	606	381	615	595	842	6
identifica	388	606	426	615	595	842	6
tres	434	606	448	615	595	842	6
modelos	455	606	489	615	595	842	6
directivos,	497	606	539	615	595	842	6
particularmente	57	618	119	627	595	842	6
relevantes	124	618	165	627	595	842	6
en	169	618	179	627	595	842	6
el	183	618	191	627	595	842	6
estudio	195	618	224	627	595	842	6
de	229	618	238	627	595	842	6
la	243	618	250	627	595	842	6
generación	255	618	299	627	595	842	6
de	303	618	313	627	595	842	6
competencias	318	618	372	627	595	842	6
distintivas,	377	618	420	627	595	842	6
dado	425	618	444	627	595	842	6
el	449	618	456	627	595	842	6
creciente	461	618	497	627	595	842	6
grado	502	618	524	627	595	842	6
de	529	618	539	627	595	842	6
implantación	57	629	109	638	595	842	6
en	111	629	121	638	595	842	6
la	123	629	131	638	595	842	6
práctica	133	629	165	638	595	842	6
empresarial:	167	629	217	638	595	842	6
TQM,	219	629	244	638	595	842	6
Gestión	246	629	278	638	595	842	6
de	280	629	290	638	595	842	6
Conocimiento	292	629	349	638	595	842	6
y	351	629	356	638	595	842	6
los	359	629	370	638	595	842	6
acuerdos	373	629	408	638	595	842	6
de	411	629	420	638	595	842	6
cooperación	423	629	472	638	595	842	6
o	474	629	479	638	595	842	6
integración	482	629	527	638	595	842	6
de	529	629	539	638	595	842	6
la	57	641	64	650	595	842	6
empresa	66	641	100	650	595	842	6
en	102	641	112	650	595	842	6
alianzas	114	641	146	650	595	842	6
estratégicas.	149	641	198	650	595	842	6
TQM	57	664	79	673	595	842	6
es	82	664	90	673	595	842	6
recomendada	94	664	147	673	595	842	6
como	150	664	172	673	595	842	6
una	175	664	190	673	595	842	6
forma	193	664	217	673	595	842	6
innovadora	220	664	265	673	595	842	6
y	268	664	273	673	595	842	6
creativa	276	664	308	673	595	842	6
para	311	664	328	673	595	842	6
lograr	331	664	355	673	595	842	6
ventajas	358	664	391	673	595	842	6
competitivas	394	664	445	673	595	842	6
[28]	449	664	465	673	595	842	6
y	469	664	474	673	595	842	6
para	477	664	494	673	595	842	6
mejorar	497	664	528	673	595	842	6
el	531	664	539	673	595	842	6
desempeño,	57	675	104	684	595	842	6
además	107	675	137	684	595	842	6
de	140	675	150	684	595	842	6
constituirse	153	675	199	684	595	842	6
en	202	675	211	684	595	842	6
un	214	675	224	684	595	842	6
pilar	227	675	246	684	595	842	6
estratégico.	249	675	294	684	595	842	6
Por	297	675	311	684	595	842	6
lo	314	675	322	684	595	842	6
tanto,	325	675	348	684	595	842	6
la	351	675	358	684	595	842	6
empresa	361	675	394	684	595	842	6
que	397	675	412	684	595	842	6
se	415	675	423	684	595	842	6
involucra	426	675	464	684	595	842	6
en	467	675	476	684	595	842	6
esta	479	675	495	684	595	842	6
estrategia,	498	675	539	684	595	842	6
puede	57	687	81	696	595	842	6
ser	84	687	96	696	595	842	6
capaz	99	687	122	696	595	842	6
de	125	687	135	696	595	842	6
generar	138	687	168	696	595	842	6
ciertas	172	687	198	696	595	842	6
competencias	201	687	255	696	595	842	6
distintivas	259	687	300	696	595	842	6
en	303	687	313	696	595	842	6
el	316	687	323	696	595	842	6
seno	327	687	345	696	595	842	6
de	349	687	358	696	595	842	6
la	361	687	369	696	595	842	6
organización.	372	687	426	696	595	842	6
A	430	687	437	696	595	842	6
continuación,	440	687	495	696	595	842	6
se	498	687	506	696	595	842	6
explica	510	687	539	696	595	842	6
por	57	698	70	707	595	842	6
qué	73	698	87	707	595	842	6
cada	90	698	108	707	595	842	6
uno	110	698	125	707	595	842	6
de	128	698	137	707	595	842	6
los	140	698	151	707	595	842	6
principios	154	698	194	707	595	842	6
y	196	698	201	707	595	842	6
prácticas	204	698	239	707	595	842	6
pueden	242	698	271	707	595	842	6
generar	273	698	303	707	595	842	6
competencias	306	698	360	707	595	842	6
y	363	698	368	707	595	842	6
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distintivas.	421	698	465	707	595	842	6
La	57	721	67	730	595	842	6
orientación	70	721	119	730	595	842	6
al	121	721	129	730	595	842	6
cliente	132	721	160	730	595	842	6
es	163	721	171	730	595	842	6
ampliamente	174	721	226	730	595	842	6
considerada	229	721	276	730	595	842	6
como	279	721	301	730	595	842	6
un	304	721	314	730	595	842	6
requisito	317	721	352	730	595	842	6
clave	355	721	376	730	595	842	6
para	379	721	396	730	595	842	6
el	399	721	407	730	595	842	6
éxito	409	721	429	730	595	842	6
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y	482	721	487	730	595	842	6
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rol	527	721	538	730	595	842	6
importante	57	733	100	742	595	842	6
en	103	733	112	742	595	842	6
la	115	733	122	742	595	842	6
generación	125	733	169	742	595	842	6
de	172	733	181	742	595	842	6
capacidades	184	733	233	742	595	842	6
y	235	733	240	742	595	842	6
en	243	733	253	742	595	842	6
el	256	733	263	742	595	842	6
desempeño	266	733	311	742	595	842	6
[29].	314	733	333	742	595	842	6
TQM	336	733	358	742	595	842	6
puede	361	733	385	742	595	842	6
ser	388	733	399	742	595	842	6
una	402	733	417	742	595	842	6
fuente	420	733	444	742	595	842	6
de	447	733	457	742	595	842	6
ventaja	460	733	489	742	595	842	6
competitiva	491	733	539	742	595	842	6
ya	57	744	66	753	595	842	6
que	69	744	83	753	595	842	6
persigue,	86	744	122	753	595	842	6
con	125	744	139	753	595	842	6
la	142	744	150	753	595	842	6
mejora	152	744	180	753	595	842	6
de	183	744	192	753	595	842	6
la	195	744	202	753	595	842	6
calidad,	205	744	236	753	595	842	6
la	239	744	246	753	595	842	6
elaboración	249	744	295	753	595	842	6
de	298	744	307	753	595	842	6
bienes/servicios	310	744	374	753	595	842	6
que	377	744	391	753	595	842	6
los	394	744	406	753	595	842	6
clientes	408	744	439	753	595	842	6
consideren	441	744	485	753	595	842	6
superiores	488	744	529	753	595	842	6
al	531	744	539	753	595	842	6
de	57	756	66	765	595	842	6
los	69	756	81	765	595	842	6
competidores	84	756	138	765	595	842	6
[1].	141	756	155	765	595	842	6
El	158	756	167	765	595	842	6
hecho	170	756	194	765	595	842	6
de	197	756	206	765	595	842	6
obtener	210	756	240	765	595	842	6
una	243	756	257	765	595	842	6
ventaja	260	756	289	765	595	842	6
competitiva	292	756	339	765	595	842	6
que	342	756	357	765	595	842	6
asegure	360	756	390	765	595	842	6
la	393	756	401	765	595	842	6
sostenibilidad	404	756	459	765	595	842	6
de	462	756	472	765	595	842	6
la	475	756	482	765	595	842	6
empresa	485	756	518	765	595	842	6
y	521	756	526	765	595	842	6
su	529	756	538	765	595	842	6
48	57	794	67	804	595	842	6
INVESTIGACIÓN	285	794	350	804	595	842	6
&	352	794	359	804	595	842	6
DESARROLLO,	361	794	417	804	595	842	6
Vol.	420	794	435	804	595	842	6
19,	438	794	450	804	595	842	6
No.	453	794	467	804	595	842	6
2:	469	794	477	804	595	842	6
43	479	794	489	804	595	842	6
–	491	794	496	804	595	842	6
58	499	794	509	804	595	842	6
(2019)	511	794	537	804	595	842	6
IMPACTO	143	37	182	47	595	842	7
DE	184	37	195	47	595	842	7
TOTAL	197	37	224	47	595	842	7
QUALITY	226	37	261	47	595	842	7
MANAGEMENT	264	37	326	47	595	842	7
EN	328	37	340	47	595	842	7
EL	342	37	351	47	595	842	7
DESEMPEÑO	353	37	405	47	595	842	7
ORGANIZATIVO	408	37	471	47	595	842	7
dominio	57	73	90	82	595	842	7
en	93	73	103	82	595	842	7
el	106	73	113	82	595	842	7
mercado,	116	73	153	82	595	842	7
por	156	73	169	82	595	842	7
medio	172	73	197	82	595	842	7
de	201	73	210	82	595	842	7
la	213	73	220	82	595	842	7
satisfacción	223	73	271	82	595	842	7
de	274	73	283	82	595	842	7
clientes,	286	73	319	82	595	842	7
está	322	73	338	82	595	842	7
significativamente	341	73	415	82	595	842	7
afectado	418	73	452	82	595	842	7
por	455	73	468	82	595	842	7
los	471	73	483	82	595	842	7
principios	486	73	526	82	595	842	7
de	529	73	538	82	595	842	7
TQM	57	85	79	94	595	842	7
y	81	85	86	94	595	842	7
la	89	85	96	94	595	842	7
implantación	99	85	151	94	595	842	7
de	153	85	163	94	595	842	7
sus	165	85	178	94	595	842	7
prácticas.	181	85	219	94	595	842	7
	57	106	61	117	595	842	7
Mejora	71	108	103	117	595	842	7
continua:	107	108	148	117	595	842	7
En	152	108	163	117	595	842	7
las	168	108	179	117	595	842	7
empresas	184	108	221	117	595	842	7
que	225	108	240	117	595	842	7
han	244	108	259	117	595	842	7
alcanzado	263	108	303	117	595	842	7
altos	308	108	327	117	595	842	7
niveles	331	108	360	117	595	842	7
de	364	108	374	117	595	842	7
excelencia,	378	108	423	117	595	842	7
los	427	108	439	117	595	842	7
directivos	443	108	483	117	595	842	7
muestran	487	108	524	117	595	842	7
un	529	108	539	117	595	842	7
elevado	71	119	102	128	595	842	7
compromiso	105	119	155	128	595	842	7
con	158	119	172	128	595	842	7
la	175	119	182	128	595	842	7
estrategia	185	119	223	128	595	842	7
de	226	119	236	128	595	842	7
mejora	239	119	266	128	595	842	7
continua	269	119	304	128	595	842	7
[2].	307	119	321	128	595	842	7
Los	324	119	339	128	595	842	7
sistemas	342	119	375	128	595	842	7
de	378	119	388	128	595	842	7
gestión	391	119	419	128	595	842	7
de	422	119	432	128	595	842	7
calidad	435	119	463	128	595	842	7
son	466	119	480	128	595	842	7
el	483	119	490	128	595	842	7
mecanismo	493	119	539	128	595	842	7
más	71	131	87	140	595	842	7
común	90	131	118	140	595	842	7
para	121	131	138	140	595	842	7
fomentar	141	131	177	140	595	842	7
la	181	131	188	140	595	842	7
innovación	191	131	236	140	595	842	7
y	239	131	244	140	595	842	7
la	247	131	255	140	595	842	7
mejora	258	131	286	140	595	842	7
continua	289	131	324	140	595	842	7
en	327	131	336	140	595	842	7
las	340	131	351	140	595	842	7
organizaciones.	354	131	417	140	595	842	7
Las	420	131	434	140	595	842	7
mejoras	438	131	469	140	595	842	7
realizadas	473	131	513	140	595	842	7
en	516	131	525	140	595	842	7
un	529	131	539	140	595	842	7
proceso	71	142	102	151	595	842	7
en	107	142	117	151	595	842	7
particular,	122	142	163	151	595	842	7
llevarán	168	142	200	151	595	842	7
a	206	142	210	151	595	842	7
mejoras	216	142	247	151	595	842	7
en	253	142	262	151	595	842	7
toda	267	142	285	151	595	842	7
la	290	142	297	151	595	842	7
organización	302	142	354	151	595	842	7
[1].	360	142	374	151	595	842	7
De	379	142	391	151	595	842	7
esa	396	142	409	151	595	842	7
manera,	414	142	446	151	595	842	7
se	451	142	460	151	595	842	7
podría	465	142	491	151	595	842	7
desarrollar	496	142	539	151	595	842	7
competencias	71	154	125	163	595	842	7
distintivas	128	154	169	163	595	842	7
que	171	154	186	163	595	842	7
generen	188	154	220	163	595	842	7
ventajas	223	154	255	163	595	842	7
competitivas	258	154	309	163	595	842	7
sostenibles.	311	154	358	163	595	842	7
	57	175	61	186	595	842	7
Enfoque	71	177	107	186	595	842	7
en	111	177	121	186	595	842	7
las	124	177	136	186	595	842	7
personas:	139	177	180	186	595	842	7
Han	184	177	201	186	595	842	7
sido	204	177	221	186	595	842	7
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las	258	177	269	186	595	842	7
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marcado	244	416	279	425	595	842	7
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[31].	414	416	434	425	595	842	7
Se	437	416	447	425	595	842	7
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podría	249	427	275	436	595	842	7
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2	97	307	100	313	595	842	8
PT	185	306	198	315	595	842	8
3	198	310	201	316	595	842	8
PT	135	376	148	385	595	842	8
4	148	380	151	386	595	842	8
PRÁCTICAS	105	402	163	411	595	842	8
TQM	166	402	190	411	595	842	8
CDM	330	303	352	312	595	842	8
DO	464	305	478	314	595	842	8
P	325	363	330	371	595	842	8
=	333	363	338	371	595	842	8
Principios	340	363	377	371	595	842	8
T	325	373	331	381	595	842	8
=	333	373	338	381	595	842	8
Prácticas	341	373	373	381	595	842	8
CDM	325	384	346	392	595	842	8
=	348	384	353	392	595	842	8
Competencias	356	384	406	392	595	842	8
Distintivas	409	384	448	392	595	842	8
en	450	384	458	392	595	842	8
Marketing	461	384	498	392	595	842	8
DO	325	394	338	402	595	842	8
=	341	394	346	402	595	842	8
Desempeño	348	394	390	402	595	842	8
Organizativo	393	394	440	402	595	842	8
Figura	101	430	130	439	595	842	8
4:	132	430	141	439	595	842	8
Modelo	143	430	174	439	595	842	8
Teórico	177	430	208	439	595	842	8
de	210	430	220	439	595	842	8
las	222	430	233	439	595	842	8
Relaciones	236	430	280	439	595	842	8
entre	282	430	302	439	595	842	8
TQM,	305	430	330	439	595	842	8
Competencias	332	430	389	439	595	842	8
Distintivas,	391	430	437	439	595	842	8
y	440	430	445	439	595	842	8
Desempeño	447	430	494	439	595	842	8
4.3	57	456	69	465	595	842	8
Hipótesis	72	456	111	465	595	842	8
de	114	456	124	465	595	842	8
Investigación	126	456	183	465	595	842	8
La	57	476	67	485	595	842	8
primera	71	476	102	485	595	842	8
hipótesis	106	476	142	485	595	842	8
se	146	476	154	485	595	842	8
deriva	158	476	183	485	595	842	8
del	187	476	199	485	595	842	8
modelo	203	476	233	485	595	842	8
propuesto,	237	476	279	485	595	842	8
que	283	476	297	485	595	842	8
considera	301	476	339	485	595	842	8
un	343	476	353	485	595	842	8
modelo	357	476	387	485	595	842	8
integrador	391	476	432	485	595	842	8
de	436	476	446	485	595	842	8
TQM,	450	476	475	485	595	842	8
a	479	476	483	485	595	842	8
partir	487	476	509	485	595	842	8
de	512	476	522	485	595	842	8
sus	526	476	539	485	595	842	8
principios	57	488	97	497	595	842	8
y	99	488	104	497	595	842	8
prácticas.	107	488	145	497	595	842	8
El	147	488	156	497	595	842	8
perfil	159	488	180	497	595	842	8
de	183	488	192	497	595	842	8
excelencia	195	488	237	497	595	842	8
de	240	488	249	497	595	842	8
las	252	488	263	497	595	842	8
empresas	265	488	302	497	595	842	8
con	305	488	319	497	595	842	8
sistemas	322	488	356	497	595	842	8
de	358	488	368	497	595	842	8
calidad	370	488	399	497	595	842	8
consolidados,	402	488	456	497	595	842	8
se	459	488	467	497	595	842	8
caracteriza	470	488	513	497	595	842	8
por	516	488	529	497	595	842	8
el	531	488	539	497	595	842	8
amplio	57	499	84	508	595	842	8
alcance	89	499	119	508	595	842	8
o	123	499	128	508	595	842	8
nivel	132	499	152	508	595	842	8
de	157	499	166	508	595	842	8
aplicación	170	499	211	508	595	842	8
del	216	499	228	508	595	842	8
sistema	232	499	262	508	595	842	8
[2].	267	499	281	508	595	842	8
Uno	285	499	302	508	595	842	8
de	307	499	316	508	595	842	8
los	320	499	332	508	595	842	8
objetivos	336	499	373	508	595	842	8
de	377	499	387	508	595	842	8
la	391	499	398	508	595	842	8
presente	403	499	436	508	595	842	8
investigación,	440	499	496	508	595	842	8
radica	500	499	525	508	595	842	8
en	529	499	538	508	595	842	8
conocer	57	511	88	520	595	842	8
si	94	511	101	520	595	842	8
aquellas	106	511	139	520	595	842	8
organizaciones	144	511	204	520	595	842	8
que	210	511	224	520	595	842	8
dicen	230	511	252	520	595	842	8
estar	257	511	276	520	595	842	8
concienciadas	282	511	338	520	595	842	8
con	343	511	358	520	595	842	8
TQM,	363	511	388	520	595	842	8
acogen	394	511	422	520	595	842	8
un	427	511	437	520	595	842	8
conjunto	443	511	478	520	595	842	8
de	484	511	493	520	595	842	8
principios	499	511	539	520	595	842	8
promulgados	57	522	109	531	595	842	8
por	113	522	126	531	595	842	8
TQM,	130	522	154	531	595	842	8
que	158	522	173	531	595	842	8
se	176	522	185	531	595	842	8
traducen	188	522	223	531	595	842	8
en	226	522	236	531	595	842	8
un	239	522	250	531	595	842	8
grupo	253	522	277	531	595	842	8
de	280	522	290	531	595	842	8
prácticas	293	522	329	531	595	842	8
necesarias	333	522	374	531	595	842	8
para	377	522	395	531	595	842	8
implantar	398	522	437	531	595	842	8
estos	440	522	460	531	595	842	8
principios.	464	522	506	531	595	842	8
Así,	510	522	527	531	595	842	8
se	530	522	539	531	595	842	8
enuncia	57	534	88	543	595	842	8
la	90	534	98	543	595	842	8
primera	100	534	131	543	595	842	8
hipótesis:	134	534	172	543	595	842	8
H1:	57	552	72	561	595	842	8
El	76	552	84	561	595	842	8
grado	88	552	112	561	595	842	8
en	115	552	124	561	595	842	8
que	128	552	142	561	595	842	8
una	145	552	160	561	595	842	8
organización	164	552	216	561	595	842	8
está	220	552	236	561	595	842	8
concienciada	239	552	292	561	595	842	8
con	296	552	310	561	595	842	8
una	313	552	328	561	595	842	8
estrategia	332	552	372	561	595	842	8
de	375	552	384	561	595	842	8
TQM	388	552	409	561	595	842	8
está	412	552	428	561	595	842	8
relacionado	431	552	480	561	595	842	8
positivamente	483	552	539	561	595	842	8
con	57	564	71	573	595	842	8
el	74	564	81	573	595	842	8
uso	83	564	97	573	595	842	8
de	100	564	109	573	595	842	8
los	112	564	123	573	595	842	8
principios	126	564	166	573	595	842	8
y	169	564	173	573	595	842	8
las	176	564	188	573	595	842	8
prácticas	190	564	227	573	595	842	8
relativas	230	564	265	573	595	842	8
a	267	564	272	573	595	842	8
calidad.	275	564	307	573	595	842	8
La	57	587	67	596	595	842	8
segunda	73	587	106	596	595	842	8
hipótesis	111	587	147	596	595	842	8
corresponde	153	587	201	596	595	842	8
a	207	587	212	596	595	842	8
la	217	587	224	596	595	842	8
interdependencia,	230	587	301	596	595	842	8
que	306	587	321	596	595	842	8
surge	327	587	348	596	595	842	8
de	354	587	364	596	595	842	8
la	369	587	376	596	595	842	8
necesidad	382	587	421	596	595	842	8
de	427	587	437	596	595	842	8
considerar	442	587	484	596	595	842	8
a	489	587	494	596	595	842	8
todos	500	587	521	596	595	842	8
los	527	587	539	596	595	842	8
componentes	57	598	109	607	595	842	8
de	112	598	121	607	595	842	8
TQM	124	598	146	607	595	842	8
de	149	598	158	607	595	842	8
manera	161	598	190	607	595	842	8
interrelacionada,	193	598	260	607	595	842	8
cuando	262	598	291	607	595	842	8
son	293	598	307	607	595	842	8
introducidos	310	598	360	607	595	842	8
en	362	598	372	607	595	842	8
la	374	598	382	607	595	842	8
organización.	384	598	438	607	595	842	8
Para	441	598	459	607	595	842	8
alcanzar	461	598	494	607	595	842	8
excelentes	497	598	539	607	595	842	8
resultados,	57	610	100	619	595	842	8
es	103	610	111	619	595	842	8
indispensable	114	610	168	619	595	842	8
gestionar	171	610	208	619	595	842	8
tanto	211	610	231	619	595	842	8
los	233	610	245	619	595	842	8
aspectos	248	610	282	619	595	842	8
sociales	285	610	316	619	595	842	8
como	319	610	341	619	595	842	8
los	344	610	356	619	595	842	8
factores	359	610	390	619	595	842	8
técnicos	393	610	426	619	595	842	8
de	429	610	438	619	595	842	8
TQM	441	610	464	619	595	842	8
[22].	466	610	486	619	595	842	8
Por	488	610	502	619	595	842	8
tanto,	505	610	528	619	595	842	8
se	530	610	539	619	595	842	8
presenta	57	621	90	630	595	842	8
la	93	621	100	630	595	842	8
idea	103	621	120	630	595	842	8
de	123	621	132	630	595	842	8
combinar	135	621	173	630	595	842	8
en	176	621	185	630	595	842	8
los	188	621	200	630	595	842	8
principios	203	621	243	630	595	842	8
a	246	621	250	630	595	842	8
todas	253	621	274	630	595	842	8
sus	277	621	290	630	595	842	8
dimensiones.	293	621	345	630	595	842	8
De	348	621	360	630	595	842	8
la	363	621	370	630	595	842	8
misma	373	621	400	630	595	842	8
manera,	403	621	435	630	595	842	8
el	438	621	445	630	595	842	8
factor	448	621	471	630	595	842	8
prácticas	474	621	510	630	595	842	8
estaría	512	621	539	630	595	842	8
formado	57	633	91	642	595	842	8
por	94	633	107	642	595	842	8
la	110	633	117	642	595	842	8
correlación	120	633	165	642	595	842	8
entre	168	633	188	642	595	842	8
sus	191	633	204	642	595	842	8
dimensiones	207	633	257	642	595	842	8
individuales.	260	633	311	642	595	842	8
Por	314	633	328	642	595	842	8
todo	331	633	349	642	595	842	8
esto,	352	633	370	642	595	842	8
se	374	633	382	642	595	842	8
entiende	385	633	419	642	595	842	8
que	422	633	436	642	595	842	8
concienciarse	439	633	493	642	595	842	8
con	496	633	511	642	595	842	8
TQM,	514	633	539	642	595	842	8
exige	57	644	78	653	595	842	8
adoptar	81	644	111	653	595	842	8
todos	113	644	135	653	595	842	8
los	138	644	149	653	595	842	8
principios	152	644	192	653	595	842	8
y	194	644	199	653	595	842	8
todas	202	644	223	653	595	842	8
las	225	644	236	653	595	842	8
prácticas.	239	644	277	653	595	842	8
Así	279	644	293	653	595	842	8
se	296	644	304	653	595	842	8
plantea	307	644	336	653	595	842	8
la	338	644	345	653	595	842	8
segunda	348	644	381	653	595	842	8
hipótesis:	383	644	421	653	595	842	8
H2:	57	663	72	672	595	842	8
La	75	663	85	672	595	842	8
adopción	88	663	125	672	595	842	8
de	128	663	137	672	595	842	8
cada	139	663	159	672	595	842	8
una	161	663	176	672	595	842	8
de	179	663	188	672	595	842	8
las	191	663	203	672	595	842	8
dimensiones	205	663	254	672	595	842	8
está	257	663	273	672	595	842	8
altamente	276	663	315	672	595	842	8
correlacionada	318	663	379	672	595	842	8
con	382	663	396	672	595	842	8
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y	471	195	475	204	595	842	9
el	481	195	488	204	595	842	9
desempeño	494	195	539	204	595	842	9
organizativo.	57	207	110	216	595	842	9
En	57	230	68	239	595	842	9
las	72	230	83	239	595	842	9
últimas	86	230	116	239	595	842	9
décadas	119	230	151	239	595	842	9
sobresale	155	230	192	239	595	842	9
un	196	230	206	239	595	842	9
mayor	209	230	235	239	595	842	9
interés	238	230	265	239	595	842	9
en	269	230	278	239	595	842	9
TQM,	282	230	307	239	595	842	9
como	310	230	332	239	595	842	9
un	336	230	346	239	595	842	9
sistema	350	230	380	239	595	842	9
de	383	230	393	239	595	842	9
dirección	397	230	434	239	595	842	9
de	437	230	447	239	595	842	9
referencia	450	230	490	239	595	842	9
y	494	230	499	239	595	842	9
como	503	230	525	239	595	842	9
un	529	230	539	239	595	842	9
soporte	57	241	86	250	595	842	9
estratégico	91	241	134	250	595	842	9
para	139	241	156	250	595	842	9
obtener	160	241	190	250	595	842	9
ventajas	195	241	228	250	595	842	9
competitivas,	232	241	286	250	595	842	9
que	290	241	305	250	595	842	9
permitan	309	241	345	250	595	842	9
a	349	241	354	250	595	842	9
las	358	241	369	250	595	842	9
organizaciones,	374	241	437	250	595	842	9
alcanzar	441	241	475	250	595	842	9
un	479	241	489	250	595	842	9
desempeño	494	241	539	250	595	842	9
superior	57	253	89	262	595	842	9
[22].	92	253	111	262	595	842	9
A	114	253	121	262	595	842	9
lo	123	253	131	262	595	842	9
largo	134	253	154	262	595	842	9
del	157	253	169	262	595	842	9
trabajo	172	253	199	262	595	842	9
se	202	253	210	262	595	842	9
ha	213	253	222	262	595	842	9
sostenido	225	253	262	262	595	842	9
que	265	253	279	262	595	842	9
la	282	253	289	262	595	842	9
influencia	292	253	332	262	595	842	9
de	334	253	344	262	595	842	9
TQM	346	253	368	262	595	842	9
sobre	371	253	393	262	595	842	9
el	395	253	402	262	595	842	9
desempeño,	405	253	452	262	595	842	9
estaría	455	253	481	262	595	842	9
moderada	483	253	523	262	595	842	9
por	525	253	539	262	595	842	9
otras	57	264	76	273	595	842	9
variables.	79	264	118	273	595	842	9
Por	121	264	135	273	595	842	9
tanto,	138	264	161	273	595	842	9
se	164	264	172	273	595	842	9
entiende	176	264	210	273	595	842	9
que	213	264	227	273	595	842	9
una	230	264	245	273	595	842	9
hipótesis	248	264	284	273	595	842	9
que	287	264	301	273	595	842	9
relacione	305	264	341	273	595	842	9
directamente	344	264	396	273	595	842	9
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dos	423	264	436	273	595	842	9
constructos	440	264	485	273	595	842	9
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una	57	276	71	285	595	842	9
relación	74	276	106	285	595	842	9
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poco	141	276	160	285	595	842	9
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ambos.	239	276	267	285	595	842	9
Se	270	276	280	285	595	842	9
espera	283	276	309	285	595	842	9
que,	312	276	329	285	595	842	9
con	332	276	346	285	595	842	9
la	350	276	357	285	595	842	9
introducción	360	276	410	285	595	842	9
de	413	276	423	285	595	842	9
las	426	276	437	285	595	842	9
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distintivas	497	276	539	285	595	842	9
en	57	287	66	296	595	842	9
marketing	69	287	110	296	595	842	9
como	113	287	135	296	595	842	9
variable	138	287	170	296	595	842	9
mediadora,	173	287	218	296	595	842	9
la	221	287	228	296	595	842	9
relación	231	287	263	296	595	842	9
debiera	266	287	295	296	595	842	9
mejorar,	298	287	332	296	595	842	9
ya	335	287	344	296	595	842	9
que	347	287	362	296	595	842	9
el	365	287	372	296	595	842	9
modelo	375	287	405	296	595	842	9
reflejaría	408	287	444	296	595	842	9
mejor	447	287	471	296	595	842	9
la	474	287	481	296	595	842	9
realidad	484	287	516	296	595	842	9
de	519	287	528	296	595	842	9
la	531	287	539	296	595	842	9
organización.	57	299	111	308	595	842	9
De	114	299	126	308	595	842	9
esta	130	299	145	308	595	842	9
manera,	149	299	181	308	595	842	9
el	184	299	192	308	595	842	9
conjunto	195	299	230	308	595	842	9
de	234	299	243	308	595	842	9
hipótesis	247	299	282	308	595	842	9
anteriores	286	299	325	308	595	842	9
se	329	299	337	308	595	842	9
amplía	341	299	368	308	595	842	9
con	372	299	386	308	595	842	9
otra	390	299	405	308	595	842	9
más	409	299	425	308	595	842	9
genérica,	429	299	465	308	595	842	9
que	469	299	483	308	595	842	9
representa	487	299	528	308	595	842	9
la	531	299	539	308	595	842	9
hipótesis	57	310	92	319	595	842	9
clave	96	310	117	319	595	842	9
de	121	310	130	319	595	842	9
la	134	310	141	319	595	842	9
investigación	145	310	198	319	595	842	9
y	202	310	207	319	595	842	9
con	211	310	225	319	595	842	9
el	229	310	236	319	595	842	9
contraste	240	310	276	319	595	842	9
de	280	310	289	319	595	842	9
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se	315	310	323	319	595	842	9
pretende	327	310	362	319	595	842	9
analizar	365	310	397	319	595	842	9
si	401	310	407	319	595	842	9
las	411	310	422	319	595	842	9
competencias	426	310	480	319	595	842	9
distintivas	484	310	525	319	595	842	9
en	529	310	538	319	595	842	9
marketing	57	322	97	331	595	842	9
actúan	100	322	126	331	595	842	9
como	129	322	151	331	595	842	9
variable	154	322	186	331	595	842	9
mediadora	189	322	231	331	595	842	9
y	233	322	238	331	595	842	9
si	241	322	248	331	595	842	9
la	250	322	258	331	595	842	9
inclusión	260	322	297	331	595	842	9
de	300	322	309	331	595	842	9
éstas	312	322	332	331	595	842	9
permitirá	334	322	371	331	595	842	9
un	374	322	384	331	595	842	9
mejor	386	322	410	331	595	842	9
entendimiento	412	322	469	331	595	842	9
de	472	322	482	331	595	842	9
las	484	322	495	331	595	842	9
relaciones	498	322	539	331	595	842	9
entre	57	333	77	342	595	842	9
TQM	79	333	101	342	595	842	9
y	104	333	109	342	595	842	9
el	112	333	119	342	595	842	9
desempeño.	121	333	169	342	595	842	9
H5:	57	352	72	361	595	842	9
La	76	352	86	361	595	842	9
relación	90	352	123	361	595	842	9
positiva	127	352	158	361	595	842	9
entre	162	352	182	361	595	842	9
el	186	352	193	361	595	842	9
grado	197	352	220	361	595	842	9
de	224	352	233	361	595	842	9
adopción	237	352	274	361	595	842	9
de	278	352	287	361	595	842	9
TQM	291	352	313	361	595	842	9
y	317	352	321	361	595	842	9
el	325	352	332	361	595	842	9
desempeño	335	352	380	361	595	842	9
organizativo	383	352	434	361	595	842	9
se	437	352	446	361	595	842	9
explica	449	352	478	361	595	842	9
a	481	352	486	361	595	842	9
través	490	352	514	361	595	842	9
de	518	352	527	361	595	842	9
la	531	352	539	361	595	842	9
mediación	57	363	98	372	595	842	9
de	101	363	110	372	595	842	9
la	113	363	121	372	595	842	9
creación	123	363	158	372	595	842	9
de	161	363	170	372	595	842	9
competencias	173	363	227	372	595	842	9
distintivas	229	363	271	372	595	842	9
en	273	363	282	372	595	842	9
marketing.	285	363	328	372	595	842	9
5.	57	393	64	402	595	842	9
DISEÑO	71	393	109	402	595	842	9
DE	112	393	126	402	595	842	9
LA	128	393	142	402	595	842	9
INVESTIGACIÓN	145	393	227	402	595	842	9
EMPÍRICA	229	393	281	402	595	842	9
5.1	57	414	69	423	595	842	9
Instrumentos	72	414	129	423	595	842	9
de	131	414	141	423	595	842	9
Medición	144	414	184	423	595	842	9
Para	57	434	75	443	595	842	9
medir	77	434	100	443	595	842	9
los	103	434	115	443	595	842	9
principios	117	434	157	443	595	842	9
y	160	434	165	443	595	842	9
prácticas	168	434	203	443	595	842	9
de	206	434	215	443	595	842	9
TQM,	218	434	243	443	595	842	9
se	245	434	254	443	595	842	9
ha	256	434	266	443	595	842	9
usado	268	434	292	443	595	842	9
la	294	434	302	443	595	842	9
escala	304	434	329	443	595	842	9
desarrollada	331	434	380	443	595	842	9
por	383	434	396	443	595	842	9
Escrig	399	434	424	443	595	842	9
[24],	427	434	446	443	595	842	9
que	449	434	463	443	595	842	9
tiene	466	434	485	443	595	842	9
la	488	434	495	443	595	842	9
ventaja	498	434	527	443	595	842	9
de	529	434	539	443	595	842	9
estar	57	446	76	455	595	842	9
ya	81	446	91	455	595	842	9
validada	96	446	130	455	595	842	9
y	136	446	141	455	595	842	9
es	146	446	154	455	595	842	9
idónea	160	446	187	455	595	842	9
para	192	446	209	455	595	842	9
medir	215	446	238	455	595	842	9
las	244	446	255	455	595	842	9
dimensiones	260	446	310	455	595	842	9
de	316	446	325	455	595	842	9
TQM.	331	446	356	455	595	842	9
De	361	446	373	455	595	842	9
acuerdo	379	446	410	455	595	842	9
con	416	446	430	455	595	842	9
el	436	446	443	455	595	842	9
modelo	448	446	478	455	595	842	9
propuesto,	484	446	526	455	595	842	9
la	531	446	539	455	595	842	9
operativización	57	457	118	466	595	842	9
de	124	457	133	466	595	842	9
TQM	138	457	161	466	595	842	9
se	166	457	174	466	595	842	9
realiza	180	457	206	466	595	842	9
mediante	212	457	248	466	595	842	9
la	254	457	261	466	595	842	9
técnica	266	457	295	466	595	842	9
del	300	457	312	466	595	842	9
Análisis	317	457	350	466	595	842	9
Factorial	356	457	391	466	595	842	9
Confirmatorio	396	457	454	466	595	842	9
y	459	457	464	466	595	842	9
cada	469	457	488	466	595	842	9
una	493	457	508	466	595	842	9
de	513	457	522	466	595	842	9
las	528	457	539	466	595	842	9
dimensiones	57	469	107	478	595	842	9
se	110	469	119	478	595	842	9
miden	122	469	147	478	595	842	9
a	151	469	155	478	595	842	9
través	159	469	183	478	595	842	9
de	187	469	196	478	595	842	9
un	200	469	210	478	595	842	9
conjunto	213	469	248	478	595	842	9
de	252	469	261	478	595	842	9
indicadores,	265	469	313	478	595	842	9
que	317	469	332	478	595	842	9
constituyen	335	469	381	478	595	842	9
las	385	469	396	478	595	842	9
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del	490	469	503	478	595	842	9
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Así,	57	480	73	489	595	842	9
la	76	480	83	489	595	842	9
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La	57	515	67	524	595	842	9
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de	161	515	171	524	595	842	9
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ampliamente	271	515	322	524	595	842	9
el	325	515	332	524	595	842	9
concepto	334	515	371	524	595	842	9
y	373	515	378	524	595	842	9
el	381	515	388	524	595	842	9
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dentro	57	526	82	535	595	842	9
del	87	526	99	535	595	842	9
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a	481	526	486	535	595	842	9
clarificar	491	526	527	535	595	842	9
el	531	526	539	535	595	842	9
dominio	57	538	90	547	595	842	9
del	93	538	105	547	595	842	9
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Para	258	538	276	547	595	842	9
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las	306	538	317	547	595	842	9
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en	422	538	431	547	595	842	9
marketing,	435	538	478	547	595	842	9
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Camisón	96	549	131	558	595	842	9
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22	165	549	175	558	595	842	9
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es	373	549	381	558	595	842	9
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Para	57	572	75	581	595	842	9
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usado	247	572	270	581	595	842	9
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[29],	384	572	403	581	595	842	9
que	407	572	421	581	595	842	9
incluye	425	572	455	581	595	842	9
en	458	572	468	581	595	842	9
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la	531	572	539	581	595	842	9
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el	262	584	269	593	595	842	9
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en	366	584	375	593	595	842	9
la	379	584	386	593	595	842	9
investigación	390	584	443	593	595	842	9
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Además,	492	584	528	593	595	842	9
la	531	584	539	593	595	842	9
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le	349	595	356	604	595	842	9
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en	471	607	481	616	595	842	9
el	483	607	491	616	595	842	9
desempeño	493	607	538	616	595	842	9
como	57	618	79	627	595	842	9
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de	121	618	130	627	595	842	9
la	133	618	140	627	595	842	9
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de	189	618	198	627	595	842	9
competencias	201	618	255	627	595	842	9
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en	301	618	311	627	595	842	9
la	313	618	320	627	595	842	9
organización	323	618	374	627	595	842	9
y	377	618	382	627	595	842	9
se	384	618	393	627	595	842	9
compone	395	618	432	627	595	842	9
de	434	618	444	627	595	842	9
siete	446	618	465	627	595	842	9
indicadores.	467	618	516	627	595	842	9
5.2	57	641	69	650	595	842	9
Sector	72	641	99	650	595	842	9
Turismo	101	641	138	650	595	842	9
En	57	662	68	671	595	842	9
la	72	662	79	671	595	842	9
actualidad,	83	662	127	671	595	842	9
las	131	662	142	671	595	842	9
organizaciones	146	662	206	671	595	842	9
hoteleras	210	662	246	671	595	842	9
desarrollan	250	662	295	671	595	842	9
sus	299	662	311	671	595	842	9
actividades	315	662	360	671	595	842	9
en	364	662	374	671	595	842	9
entornos	378	662	412	671	595	842	9
caracterizados	416	662	474	671	595	842	9
por	478	662	491	671	595	842	9
un	495	662	505	671	595	842	9
cambio	509	662	538	671	595	842	9
constante	57	674	95	683	595	842	9
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de	160	674	169	683	595	842	9
incertidumbre,	175	674	234	683	595	842	9
en	239	674	248	683	595	842	9
un	254	674	264	683	595	842	9
entorno	269	674	300	683	595	842	9
mucho	305	674	332	683	595	842	9
más	338	674	354	683	595	842	9
competitivo,	359	674	410	683	595	842	9
en	415	674	424	683	595	842	9
el	430	674	437	683	595	842	9
que	442	674	457	683	595	842	9
la	462	674	470	683	595	842	9
especialización,	475	674	538	683	595	842	9
internacionalización	57	685	138	694	595	842	9
y	141	685	146	694	595	842	9
globalización	148	685	202	694	595	842	9
de	205	685	215	694	595	842	9
los	217	685	229	694	595	842	9
mercados	232	685	270	694	595	842	9
es	273	685	281	694	595	842	9
la	284	685	291	694	595	842	9
nota	294	685	311	694	595	842	9
predominante.	314	685	371	694	595	842	9
En	374	685	385	694	595	842	9
este	388	685	404	694	595	842	9
escenario	407	685	444	694	595	842	9
complejo	447	685	484	694	595	842	9
y	487	685	492	694	595	842	9
turbulento,	495	685	539	694	595	842	9
como	57	697	79	706	595	842	9
el	82	697	90	706	595	842	9
que	93	697	108	706	595	842	9
afronta	111	697	140	706	595	842	9
el	143	697	151	706	595	842	9
sector	154	697	178	706	595	842	9
turístico,	182	697	217	706	595	842	9
con	221	697	235	706	595	842	9
una	239	697	253	706	595	842	9
importante	257	697	300	706	595	842	9
dinámica	304	697	340	706	595	842	9
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-	132	428	135	437	595	842	10
NÚMERO	138	428	183	437	595	842	10
DE	186	428	200	437	595	842	10
HOTELES,	202	428	252	437	595	842	10
PLAZAS	255	428	294	437	595	842	10
E	297	428	303	437	595	842	10
INGRESOS	306	428	358	437	595	842	10
PROMEDIO	360	428	416	437	595	842	10
POR	419	428	440	437	595	842	10
HABITACIÓN	442	428	508	437	595	842	10
DISPONIBLE	241	439	303	448	595	842	10
(REVPAR)	306	439	354	448	595	842	10
Categorías	126	460	172	469	595	842	10
Número	239	460	274	469	595	842	10
de	276	460	286	469	595	842	10
hoteles	248	472	277	481	595	842	10
Número	324	460	359	469	595	842	10
de	361	460	371	469	595	842	10
plazas	334	472	361	481	595	842	10
RevPAR	398	460	435	469	595	842	10
(euros)	437	460	467	469	595	842	10
Cinco	126	495	150	504	595	842	10
Estrellas	152	495	187	504	595	842	10
403	255	495	270	504	595	842	10
79	334	495	344	504	595	842	10
588	346	495	361	504	595	842	10
79	427	495	437	504	595	842	10
Cuatro	126	519	153	528	595	842	10
Estrellas	156	519	190	528	595	842	10
3	251	519	256	528	595	842	10
031	259	519	274	528	595	842	10
546	331	519	346	528	595	842	10
001	349	519	364	528	595	842	10
48	427	519	437	528	595	842	10
Tres	126	543	144	552	595	842	10
Estrellas	146	543	181	552	595	842	10
4	251	543	256	552	595	842	10
047	259	543	274	552	595	842	10
423	331	543	346	552	595	842	10
180	349	543	364	552	595	842	10
33	427	543	437	552	595	842	10
Dos	126	567	142	576	595	842	10
Estrellas	145	567	179	576	595	842	10
3	251	567	256	576	595	842	10
066	259	567	274	576	595	842	10
116	331	567	346	576	595	842	10
013	349	567	364	576	595	842	10
22	427	567	437	576	595	842	10
Una	126	591	143	600	595	842	10
Estrella	145	591	176	600	595	842	10
1	251	591	256	600	595	842	10
718	259	591	274	600	595	842	10
52	334	591	344	600	595	842	10
051	346	591	361	600	595	842	10
17	427	591	437	600	595	842	10
Fuente:	139	612	165	620	595	842	10
Elaboración	167	612	206	620	595	842	10
propia	208	612	228	620	595	842	10
con	230	612	242	620	595	842	10
base	244	612	258	620	595	842	10
en	260	612	267	620	595	842	10
la	269	612	275	620	595	842	10
Encuesta	277	612	306	620	595	842	10
de	308	612	315	620	595	842	10
Ocupación	317	612	352	620	595	842	10
Hotelera	354	612	382	620	595	842	10
del	384	612	393	620	595	842	10
INE-España,	395	612	437	620	595	842	10
2010.	439	612	457	620	595	842	10
Como	57	634	81	643	595	842	10
se	87	634	95	643	595	842	10
puede	100	634	124	643	595	842	10
apreciar	130	634	162	643	595	842	10
en	167	634	177	643	595	842	10
la	182	634	190	643	595	842	10
tabla,	195	634	217	643	595	842	10
los	222	634	234	643	595	842	10
hoteles	240	634	268	643	595	842	10
de	273	634	283	643	595	842	10
cuatro	288	634	313	643	595	842	10
y	319	634	324	643	595	842	10
cinco	329	634	351	643	595	842	10
estrellas,	356	634	392	643	595	842	10
en	397	634	407	643	595	842	10
España,	412	634	443	643	595	842	10
representan	449	634	495	643	595	842	10
la	501	634	508	643	595	842	10
mayor	513	634	539	643	595	842	10
disponibilidad	57	645	114	654	595	842	10
de	117	645	127	654	595	842	10
plazas.	130	645	157	654	595	842	10
Estas	161	645	182	654	595	842	10
categorías,	185	645	228	654	595	842	10
son	231	645	245	654	595	842	10
las	248	645	260	654	595	842	10
de	263	645	272	654	595	842	10
mayor	275	645	301	654	595	842	10
incidencia	304	645	345	654	595	842	10
y	349	645	354	654	595	842	10
las	357	645	368	654	595	842	10
que	371	645	386	654	595	842	10
perciben	389	645	423	654	595	842	10
mayores	426	645	460	654	595	842	10
ingresos	464	645	497	654	595	842	10
promedio	500	645	538	654	595	842	10
por	57	657	70	666	595	842	10
habitación	73	657	115	666	595	842	10
disponible.	117	657	161	666	595	842	10
Para	164	657	182	666	595	842	10
alcanzar	185	657	218	666	595	842	10
los	221	657	233	666	595	842	10
fines	235	657	255	666	595	842	10
propuestos	258	657	301	666	595	842	10
en	304	657	313	666	595	842	10
la	316	657	323	666	595	842	10
investigación,	326	657	382	666	595	842	10
la	385	657	392	666	595	842	10
muestra	395	657	426	666	595	842	10
está	429	657	445	666	595	842	10
constituida	448	657	491	666	595	842	10
por	494	657	507	666	595	842	10
hoteles	510	657	539	666	595	842	10
de	57	668	66	677	595	842	10
cuatro	69	668	94	677	595	842	10
y	97	668	102	677	595	842	10
cinco	105	668	127	677	595	842	10
estrellas	130	668	162	677	595	842	10
en	165	668	175	677	595	842	10
España,	178	668	209	677	595	842	10
catalogados	212	668	259	677	595	842	10
como	262	668	284	677	595	842	10
hoteles	287	668	316	677	595	842	10
de	318	668	328	677	595	842	10
excelente	331	668	369	677	595	842	10
calidad,	372	668	403	677	595	842	10
con	406	668	420	677	595	842	10
servicio	423	668	455	677	595	842	10
y	458	668	463	677	595	842	10
diseño	466	668	492	677	595	842	10
de	495	668	504	677	595	842	10
calidad,	507	668	539	677	595	842	10
considerados	57	680	109	689	595	842	10
como	112	680	134	689	595	842	10
empresas	137	680	174	689	595	842	10
intensivas	177	680	217	689	595	842	10
en	220	680	229	689	595	842	10
calidad.	232	680	264	689	595	842	10
Por	267	680	281	689	595	842	10
otra	283	680	299	689	595	842	10
parte,	302	680	324	689	595	842	10
se	327	680	336	689	595	842	10
incluyen	339	680	373	689	595	842	10
los	376	680	388	689	595	842	10
hoteles	390	680	419	689	595	842	10
de	422	680	431	689	595	842	10
cuatro	434	680	459	689	595	842	10
estrellas,	462	680	497	689	595	842	10
con	500	680	515	689	595	842	10
el	518	680	525	689	595	842	10
fin	528	680	539	689	595	842	10
de	57	691	66	700	595	842	10
evitar	69	691	91	700	595	842	10
el	94	691	101	700	595	842	10
circunscribir	104	691	154	700	595	842	10
la	157	691	164	700	595	842	10
medición	166	691	204	700	595	842	10
de	206	691	216	700	595	842	10
los	218	691	230	700	595	842	10
constructos	232	691	278	700	595	842	10
y	280	691	285	700	595	842	10
sus	288	691	301	700	595	842	10
consecuencias	303	691	360	700	595	842	10
únicamente	363	691	409	700	595	842	10
a	411	691	416	700	595	842	10
las	418	691	429	700	595	842	10
grandes	432	691	463	700	595	842	10
empresas.	465	691	505	700	595	842	10
Se	57	714	67	723	595	842	10
envió	71	714	93	723	595	842	10
el	97	714	104	723	595	842	10
cuestionario	108	714	157	723	595	842	10
por	161	714	174	723	595	842	10
correo	178	714	204	723	595	842	10
considerando	208	714	261	723	595	842	10
una	265	714	279	723	595	842	10
muestra	283	714	315	723	595	842	10
aleatoria.	319	714	356	723	595	842	10
El	360	714	369	723	595	842	10
envío	373	714	395	723	595	842	10
incluía:	399	714	429	723	595	842	10
una	433	714	447	723	595	842	10
carta	451	714	471	723	595	842	10
de	474	714	484	723	595	842	10
presentación	488	714	538	723	595	842	10
dirigida	57	726	88	735	595	842	10
a	93	726	97	735	595	842	10
los	102	726	114	735	595	842	10
directivos,	119	726	161	735	595	842	10
explicando	166	726	210	735	595	842	10
los	215	726	227	735	595	842	10
diversos	232	726	265	735	595	842	10
objetivos	270	726	307	735	595	842	10
que	312	726	327	735	595	842	10
se	332	726	340	735	595	842	10
pretenden	345	726	385	735	595	842	10
en	390	726	399	735	595	842	10
la	404	726	411	735	595	842	10
investigación,	416	726	472	735	595	842	10
el	477	726	485	735	595	842	10
cuestionario	490	726	538	735	595	842	10
estructurado,	57	737	109	746	595	842	10
las	113	737	124	746	595	842	10
instrucciones	128	737	180	746	595	842	10
para	184	737	202	746	595	842	10
cumplimentarlo	206	737	269	746	595	842	10
adecuadamente,	273	737	337	746	595	842	10
y	341	737	346	746	595	842	10
un	350	737	360	746	595	842	10
compromiso	364	737	414	746	595	842	10
de	418	737	427	746	595	842	10
facilitar	431	737	462	746	595	842	10
los	466	737	478	746	595	842	10
resultados	482	737	522	746	595	842	10
del	526	737	538	746	595	842	10
estudio,	57	749	88	758	595	842	10
si	91	749	98	758	595	842	10
el	101	749	108	758	595	842	10
empresario	111	749	155	758	595	842	10
lo	158	749	166	758	595	842	10
solicitaba.	169	749	210	758	595	842	10
Se	213	749	223	758	595	842	10
recibió	226	749	253	758	595	842	10
231	256	749	271	758	595	842	10
cuestionarios	274	749	327	758	595	842	10
y	330	749	335	758	595	842	10
se	338	749	346	758	595	842	10
eliminaron	349	749	392	758	595	842	10
aquéllos	395	749	428	758	595	842	10
que	431	749	446	758	595	842	10
estaban	449	749	479	758	595	842	10
incompletos	482	749	531	758	595	842	10
y	533	749	538	758	595	842	10
los	57	760	68	769	595	842	10
que	73	760	87	769	595	842	10
presentaban	91	760	139	769	595	842	10
algún	144	760	166	769	595	842	10
error	170	760	189	769	595	842	10
en	194	760	203	769	595	842	10
el	207	760	215	769	595	842	10
proceso	219	760	250	769	595	842	10
de	254	760	264	769	595	842	10
llenado,	268	760	300	769	595	842	10
quedando	304	760	343	769	595	842	10
para	347	760	365	769	595	842	10
la	369	760	376	769	595	842	10
investigación	380	760	434	769	595	842	10
219	438	760	453	769	595	842	10
encuestas.	457	760	498	769	595	842	10
Como	503	760	527	769	595	842	10
el	531	760	539	769	595	842	10
52	57	794	67	804	595	842	10
INVESTIGACIÓN	285	794	350	804	595	842	10
&	352	794	359	804	595	842	10
DESARROLLO,	361	794	417	804	595	842	10
Vol.	420	794	435	804	595	842	10
19,	438	794	450	804	595	842	10
No.	453	794	467	804	595	842	10
2:	469	794	477	804	595	842	10
43	479	794	489	804	595	842	10
–	491	794	496	804	595	842	10
58	499	794	509	804	595	842	10
(2019)	511	794	537	804	595	842	10
IMPACTO	143	37	182	47	595	842	11
DE	184	37	195	47	595	842	11
TOTAL	197	37	224	47	595	842	11
QUALITY	226	37	261	47	595	842	11
MANAGEMENT	264	37	326	47	595	842	11
EN	328	37	340	47	595	842	11
EL	342	37	351	47	595	842	11
DESEMPEÑO	353	37	405	47	595	842	11
ORGANIZATIVO	408	37	471	47	595	842	11
número	57	73	87	82	595	842	11
de	90	73	99	82	595	842	11
muestras	102	73	137	82	595	842	11
colectadas	140	73	182	82	595	842	11
es	184	73	193	82	595	842	11
más	195	73	211	82	595	842	11
grande	214	73	241	82	595	842	11
que	244	73	258	82	595	842	11
el	261	73	268	82	595	842	11
rango	270	73	293	82	595	842	11
aceptable	296	73	334	82	595	842	11
[34];	336	73	356	82	595	842	11
el	358	73	365	82	595	842	11
tamaño	368	73	397	82	595	842	11
muestral	400	73	435	82	595	842	11
de	437	73	447	82	595	842	11
la	449	73	456	82	595	842	11
investigación	459	73	512	82	595	842	11
puede	515	73	539	82	595	842	11
ser	57	85	68	94	595	842	11
asumido	71	85	105	94	595	842	11
como	107	85	129	94	595	842	11
suficiente.	132	85	173	94	595	842	11
En	176	85	187	94	595	842	11
la	190	85	197	94	595	842	11
Tabla	199	85	222	94	595	842	11
3	224	85	229	94	595	842	11
se	232	85	240	94	595	842	11
presenta	243	85	276	94	595	842	11
la	279	85	286	94	595	842	11
dicha	288	85	310	94	595	842	11
técnica	313	85	341	94	595	842	11
del	343	85	356	94	595	842	11
estudio	358	85	387	94	595	842	11
empírico.	389	85	427	94	595	842	11
TABLA	169	108	204	117	595	842	11
3	206	108	211	117	595	842	11
-	214	108	217	117	595	842	11
FICHA	220	108	252	117	595	842	11
TÉCNICA	255	108	301	117	595	842	11
DEL	303	108	324	117	595	842	11
ESTUDIO	326	108	371	117	595	842	11
EMPÍRICO	374	108	426	117	595	842	11
Universo	60	126	97	135	595	842	11
de	99	126	109	135	595	842	11
población:	111	126	154	135	595	842	11
Hoteles	195	126	226	135	595	842	11
de	228	126	237	135	595	842	11
cinco	240	126	262	135	595	842	11
y	264	126	269	135	595	842	11
cuatro	272	126	297	135	595	842	11
estrellas	299	126	332	135	595	842	11
Ámbito	60	144	91	153	595	842	11
de	93	144	103	153	595	842	11
la	105	144	112	153	595	842	11
investigación:	115	144	171	153	595	842	11
España	195	144	224	153	595	842	11
Tipo	60	162	79	171	595	842	11
de	82	162	91	171	595	842	11
entrevista:	94	162	135	171	595	842	11
Por	195	162	209	171	595	842	11
correo,	211	162	239	171	595	842	11
mediante	242	162	279	171	595	842	11
cuestionario	281	162	330	171	595	842	11
estructurado	332	162	382	171	595	842	11
Tamaño	60	180	93	190	595	842	11
muestral:	95	180	133	190	595	842	11
219	195	180	210	190	595	842	11
empresas	213	180	250	190	595	842	11
Margen	60	199	91	208	595	842	11
de	94	199	103	208	595	842	11
error	106	199	125	208	595	842	11
estadístico:	128	199	173	208	595	842	11
6,4	206	200	218	209	595	842	11
%	224	200	232	209	595	842	11
(para	237	200	258	209	595	842	11
un	263	200	273	209	595	842	11
nivel	279	200	299	209	595	842	11
de	304	200	313	209	595	842	11
confianza	319	200	358	209	595	842	11
del	363	200	375	209	595	842	11
95%	380	200	399	209	595	842	11
para	404	200	421	209	595	842	11
el	427	200	434	209	595	842	11
caso	439	200	457	209	595	842	11
más	463	200	479	209	595	842	11
desfavorable	484	200	535	209	595	842	11
p=q=50%)	195	211	238	220	595	842	11
5.4	57	238	69	247	595	842	11
Contraste	72	238	114	247	595	842	11
de	116	238	126	247	595	842	11
Hipótesis	129	238	168	247	595	842	11
mediante	171	238	210	247	595	842	11
la	213	238	221	247	595	842	11
utilización	223	238	267	247	595	842	11
de	270	238	280	247	595	842	11
Modelos	283	238	319	247	595	842	11
de	321	238	331	247	595	842	11
Ecuaciones	334	238	381	247	595	842	11
Estructurales	384	238	442	247	595	842	11
En	57	258	68	267	595	842	11
investigaciones	74	258	135	267	595	842	11
empíricas	141	258	180	267	595	842	11
de	186	258	195	267	595	842	11
las	201	258	212	267	595	842	11
ciencias	218	258	250	267	595	842	11
sociales,	256	258	290	267	595	842	11
se	295	258	304	267	595	842	11
estudia	310	258	338	267	595	842	11
con	344	258	358	267	595	842	11
frecuencia	364	258	406	267	595	842	11
conceptos	411	258	451	267	595	842	11
abstractos	457	258	497	267	595	842	11
llamados	503	258	539	267	595	842	11
constructos,	57	270	105	279	595	842	11
que	111	270	125	279	595	842	11
sólo	132	270	148	279	595	842	11
pueden	154	270	183	279	595	842	11
medirse	189	270	221	279	595	842	11
de	227	270	237	279	595	842	11
forma	243	270	267	279	595	842	11
indirecta,	273	270	311	279	595	842	11
a	317	270	321	279	595	842	11
través	327	270	351	279	595	842	11
de	357	270	367	279	595	842	11
indicadores.	373	270	422	279	595	842	11
El	428	270	437	279	595	842	11
modelo	443	270	473	279	595	842	11
de	479	270	489	279	595	842	11
ecuaciones	495	270	539	279	595	842	11
estructurales,	57	281	110	290	595	842	11
constituye	113	281	154	290	595	842	11
una	157	281	171	290	595	842	11
herramienta	174	281	222	290	595	842	11
útil	225	281	238	290	595	842	11
para	241	281	259	290	595	842	11
conocer	262	281	293	290	595	842	11
la	296	281	303	290	595	842	11
contribución	306	281	357	290	595	842	11
causal	360	281	385	290	595	842	11
directa	388	281	415	290	595	842	11
de	418	281	428	290	595	842	11
una	431	281	445	290	595	842	11
variable	448	281	480	290	595	842	11
a	483	281	488	290	595	842	11
otra,	491	281	509	290	595	842	11
en	512	281	521	290	595	842	11
una	524	281	539	290	595	842	11
situación	57	293	93	302	595	842	11
no	96	293	106	302	595	842	11
experimental.	109	293	164	302	595	842	11
Este	167	293	185	302	595	842	11
modelo	188	293	218	302	595	842	11
no	221	293	231	302	595	842	11
prueba	235	293	262	302	595	842	11
la	265	293	272	302	595	842	11
causalidad,	276	293	320	302	595	842	11
pero	324	293	341	302	595	842	11
ayuda	345	293	369	302	595	842	11
al	372	293	379	302	595	842	11
investigador	382	293	432	302	595	842	11
en	435	293	445	302	595	842	11
la	448	293	455	302	595	842	11
toma	458	293	478	302	595	842	11
de	482	293	491	302	595	842	11
decisiones,	494	293	538	302	595	842	11
rechazando	57	304	102	313	595	842	11
las	108	304	119	313	595	842	11
hipótesis	124	304	160	313	595	842	11
causales	165	304	198	313	595	842	11
cuando	204	304	233	313	595	842	11
se	238	304	246	313	595	842	11
contradicen	252	304	298	313	595	842	11
con	304	304	318	313	595	842	11
los	324	304	335	313	595	842	11
datos.	341	304	364	313	595	842	11
Es	370	304	380	313	595	842	11
una	385	304	400	313	595	842	11
técnica	405	304	433	313	595	842	11
confirmatoria,	439	304	495	313	595	842	11
que	501	304	515	313	595	842	11
trata	521	304	538	313	595	842	11
principalmente	57	316	117	325	595	842	11
de	119	316	129	325	595	842	11
comprobar	131	316	175	325	595	842	11
si	177	316	184	325	595	842	11
un	186	316	196	325	595	842	11
determinado	199	316	249	325	595	842	11
modelo	251	316	281	325	595	842	11
teórico	284	316	311	325	595	842	11
es	314	316	322	325	595	842	11
válido.	325	316	352	325	595	842	11
Los	57	336	72	345	595	842	11
modelos	75	336	109	345	595	842	11
de	111	336	121	345	595	842	11
ecuaciones	124	336	168	345	595	842	11
estructurales	171	336	221	345	595	842	11
utilizan	224	336	254	345	595	842	11
simultáneamente	257	336	325	345	595	842	11
variables	328	336	364	345	595	842	11
observables	367	336	414	345	595	842	11
y	417	336	422	345	595	842	11
latentes.	425	336	458	345	595	842	11
Por	461	336	475	345	595	842	11
tanto,	478	336	500	345	595	842	11
permiten	503	336	539	345	595	842	11
abordar	57	348	87	357	595	842	11
tanto	93	348	113	357	595	842	11
la	119	348	126	357	595	842	11
evaluación	132	348	175	357	595	842	11
de	181	348	190	357	595	842	11
las	196	348	207	357	595	842	11
propiedades	213	348	262	357	595	842	11
de	267	348	277	357	595	842	11
la	283	348	290	357	595	842	11
escala	296	348	320	357	595	842	11
de	326	348	335	357	595	842	11
medida,	341	348	373	357	595	842	11
a	379	348	383	357	595	842	11
efectos	389	348	417	357	595	842	11
de	423	348	433	357	595	842	11
comprobar	439	348	482	357	595	842	11
el	488	348	495	357	595	842	11
grado	501	348	523	357	595	842	11
de	529	348	539	357	595	842	11
correspondencia	57	359	122	368	595	842	11
existente	126	359	161	368	595	842	11
entre	165	359	185	368	595	842	11
las	189	359	200	368	595	842	11
medidas	203	359	237	368	595	842	11
y	240	359	245	368	595	842	11
los	249	359	260	368	595	842	11
conceptos	264	359	304	368	595	842	11
que	308	359	322	368	595	842	11
pretende	326	359	360	368	595	842	11
medir,	364	359	390	368	595	842	11
como	393	359	415	368	595	842	11
la	419	359	426	368	595	842	11
validación	430	359	471	368	595	842	11
de	475	359	485	368	595	842	11
las	488	359	499	368	595	842	11
hipótesis	503	359	538	368	595	842	11
teóricas	57	371	88	380	595	842	11
planteadas	92	371	134	380	595	842	11
en	138	371	147	380	595	842	11
el	151	371	158	380	595	842	11
modelo.	162	371	195	380	595	842	11
Esta	199	371	216	380	595	842	11
técnica	220	371	248	380	595	842	11
permite	252	371	282	380	595	842	11
descomponer	286	371	340	380	595	842	11
el	344	371	351	380	595	842	11
impacto	355	371	387	380	595	842	11
que	391	371	405	380	595	842	11
la	409	371	416	380	595	842	11
variable	420	371	452	380	595	842	11
TQM	457	371	479	380	595	842	11
tiene	483	371	502	380	595	842	11
sobre	506	371	528	380	595	842	11
la	532	371	539	380	595	842	11
variable	57	382	89	391	595	842	11
DO	92	382	106	391	595	842	11
en	109	382	118	391	595	842	11
efectos	121	382	150	391	595	842	11
directo	152	382	180	391	595	842	11
e	183	382	187	391	595	842	11
indirecto.	190	382	228	391	595	842	11
En	231	382	242	391	595	842	11
la	245	382	252	391	595	842	11
Figura	255	382	281	391	595	842	11
5	284	382	289	391	595	842	11
se	291	382	300	391	595	842	11
especifica	303	382	343	391	595	842	11
un	345	382	355	391	595	842	11
efecto	358	382	383	391	595	842	11
indirecto	385	382	421	391	595	842	11
entre	424	382	444	391	595	842	11
la	446	382	454	391	595	842	11
variable	456	382	489	391	595	842	11
antecedente	491	382	539	391	595	842	11
TQM	57	394	79	403	595	842	11
y	83	394	88	403	595	842	11
su	92	394	101	403	595	842	11
variable	105	394	137	403	595	842	11
consecuente	141	394	190	403	595	842	11
DO.	194	394	211	403	595	842	11
La	215	394	225	403	595	842	11
variable	229	394	261	403	595	842	11
competencias	265	394	320	403	595	842	11
distintivas	324	394	365	403	595	842	11
en	369	394	378	403	595	842	11
marketing	382	394	423	403	595	842	11
CDM,	427	394	452	403	595	842	11
actúa	455	394	476	403	595	842	11
como	480	394	502	403	595	842	11
variable	506	394	539	403	595	842	11
mediadora.	57	405	101	414	595	842	11
Por	105	405	118	414	595	842	11
tanto,	121	405	144	414	595	842	11
existe	147	405	170	414	595	842	11
una	173	405	188	414	595	842	11
relación	191	405	223	414	595	842	11
causal	226	405	251	414	595	842	11
o	254	405	259	414	595	842	11
ajuste	262	405	286	414	595	842	11
entre	289	405	309	414	595	842	11
TQM	312	405	334	414	595	842	11
y	337	405	342	414	595	842	11
CDM	345	405	368	414	595	842	11
es	371	405	379	414	595	842	11
decir,	382	405	405	414	595	842	11
la	408	405	415	414	595	842	11
variable	418	405	450	414	595	842	11
CDM	453	405	476	414	595	842	11
es	479	405	487	414	595	842	11
una	491	405	505	414	595	842	11
función	508	405	539	414	595	842	11
lineal	57	417	79	426	595	842	11
de	83	417	93	426	595	842	11
la	97	417	104	426	595	842	11
variable	109	417	141	426	595	842	11
TQM.	145	417	170	426	595	842	11
La	174	417	185	426	595	842	11
influencia	189	417	229	426	595	842	11
del	234	417	246	426	595	842	11
ajuste	250	417	274	426	595	842	11
sobre	278	417	300	426	595	842	11
la	304	417	311	426	595	842	11
variable	316	417	348	426	595	842	11
dependiente	352	417	401	426	595	842	11
viene	405	417	427	426	595	842	11
determinada	431	417	480	426	595	842	11
por	485	417	498	426	595	842	11
el	503	417	510	426	595	842	11
efecto	514	417	539	426	595	842	11
indirecto	57	429	92	438	595	842	11
(	95	429	98	438	595	842	11
).	111	429	117	438	595	842	11
DC	195	465	209	474	595	842	11
DO	371	465	386	474	595	842	11
CDM	276	579	299	588	595	842	11
,	372	576	374	584	595	842	11
=	382	576	387	584	595	842	11
efecto	390	576	412	584	595	842	11
indirecto	414	576	446	584	595	842	11
=	373	587	378	595	595	842	11
efecto	381	587	403	595	595	842	11
directo	405	587	430	595	595	842	11
Figura	146	624	175	633	595	842	11
5:	177	624	186	633	595	842	11
Modelo	188	624	219	633	595	842	11
Mediador	222	624	261	633	595	842	11
de	263	624	272	633	595	842	11
las	275	624	286	633	595	842	11
Competencias	289	624	345	633	595	842	11
Distintivas	348	624	391	633	595	842	11
en	393	624	403	633	595	842	11
Marketing.	405	624	450	633	595	842	11
Durante	57	641	89	650	595	842	11
las	95	641	106	650	595	842	11
últimas	112	641	141	650	595	842	11
décadas,	147	641	181	650	595	842	11
los	187	641	198	650	595	842	11
modelos	204	641	238	650	595	842	11
de	244	641	253	650	595	842	11
ecuaciones	259	641	303	650	595	842	11
estructurales	309	641	359	650	595	842	11
han	365	641	379	650	595	842	11
adquirido	385	641	423	650	595	842	11
gran	429	641	447	650	595	842	11
aceptación	453	641	495	650	595	842	11
entre	501	641	521	650	595	842	11
los	527	641	539	650	595	842	11
investigadores	57	653	115	662	595	842	11
de	118	653	128	662	595	842	11
las	132	653	143	662	595	842	11
ramas	147	653	171	662	595	842	11
sociales.	175	653	209	662	595	842	11
En	213	653	224	662	595	842	11
forma	228	653	252	662	595	842	11
paralela,	256	653	290	662	595	842	11
para	294	653	311	662	595	842	11
la	315	653	322	662	595	842	11
contrastación	326	653	379	662	595	842	11
y	383	653	388	662	595	842	11
estimación	392	653	435	662	595	842	11
de	439	653	449	662	595	842	11
estos	453	653	473	662	595	842	11
modelos,	477	653	513	662	595	842	11
se	517	653	525	662	595	842	11
ha	529	653	539	662	595	842	11
desarrollado	57	664	106	673	595	842	11
diferentes	109	664	149	673	595	842	11
programas	152	664	194	673	595	842	11
o	197	664	202	673	595	842	11
aplicaciones	205	664	254	673	595	842	11
informáticas.	257	664	310	673	595	842	11
En	313	664	324	673	595	842	11
la	327	664	334	673	595	842	11
presente	337	664	371	673	595	842	11
investigación,	374	664	430	673	595	842	11
se	433	664	441	673	595	842	11
utiliza	444	664	469	673	595	842	11
el	472	664	479	673	595	842	11
software	482	664	517	673	595	842	11
EQS	520	664	539	673	595	842	11
5.7,	57	676	72	685	595	842	11
porque	75	676	103	685	595	842	11
presenta	106	676	139	685	595	842	11
un	142	676	152	685	595	842	11
interfaz	156	676	186	685	595	842	11
amigable	189	676	226	685	595	842	11
y	229	676	234	685	595	842	11
dispone	237	676	268	685	595	842	11
de	272	676	281	685	595	842	11
todas	284	676	305	685	595	842	11
las	308	676	320	685	595	842	11
funcionalidades	323	676	386	685	595	842	11
para	389	676	406	685	595	842	11
evaluar	410	676	439	685	595	842	11
las	442	676	453	685	595	842	11
escalas	457	676	485	685	595	842	11
de	488	676	498	685	595	842	11
medida	501	676	530	685	595	842	11
y	533	676	538	685	595	842	11
contrastar	57	687	96	696	595	842	11
las	99	687	110	696	595	842	11
hipótesis	112	687	148	696	595	842	11
formuladas.	150	687	198	696	595	842	11
6.	57	717	64	726	595	842	11
ANÁLISIS	71	717	118	726	595	842	11
DE	121	717	135	726	595	842	11
RESULTADOS	137	717	205	726	595	842	11
H1:	57	738	72	747	595	842	11
El	76	738	84	747	595	842	11
grado	88	738	112	747	595	842	11
en	115	738	124	747	595	842	11
que	128	738	142	747	595	842	11
una	145	738	160	747	595	842	11
organización	164	738	216	747	595	842	11
está	220	738	236	747	595	842	11
concienciada	239	738	292	747	595	842	11
con	296	738	310	747	595	842	11
una	313	738	328	747	595	842	11
estrategia	332	738	372	747	595	842	11
de	375	738	384	747	595	842	11
TQM	388	738	409	747	595	842	11
está	412	738	428	747	595	842	11
relacionado	431	738	480	747	595	842	11
positivamente	483	738	538	747	595	842	11
con	78	749	92	758	595	842	11
el	95	749	102	758	595	842	11
uso	105	749	119	758	595	842	11
de	121	749	131	758	595	842	11
los	133	749	145	758	595	842	11
principios	147	749	188	758	595	842	11
y	190	749	195	758	595	842	11
las	197	749	209	758	595	842	11
prácticas	211	749	249	758	595	842	11
relativas	251	749	286	758	595	842	11
a	289	749	294	758	595	842	11
calidad.	296	749	329	758	595	842	11
INVESTIGACIÓN	57	794	122	804	595	842	11
&	124	794	131	804	595	842	11
DESARROLLO,	133	794	189	804	595	842	11
Vol.	192	794	207	804	595	842	11
19,	210	794	222	804	595	842	11
No.	225	794	239	804	595	842	11
2:	241	794	249	804	595	842	11
43	251	794	261	804	595	842	11
–	264	794	268	804	595	842	11
58	271	794	281	804	595	842	11
(2019)	283	794	309	804	595	842	11
53	529	794	539	804	595	842	11
TORRES	255	37	287	47	595	842	12
SANTA	289	37	316	47	595	842	12
CRUZ	319	37	341	47	595	842	12
Para	57	73	75	82	595	842	12
comprobar	79	73	122	82	595	842	12
esta	126	73	142	82	595	842	12
hipótesis	146	73	182	82	595	842	12
se	186	73	194	82	595	842	12
planteó	198	73	228	82	595	842	12
un	232	73	242	82	595	842	12
modelo	246	73	276	82	595	842	12
factorial	280	73	314	82	595	842	12
formado	318	73	352	82	595	842	12
por	356	73	369	82	595	842	12
dos	373	73	387	82	595	842	12
factores	391	73	423	82	595	842	12
(principios	427	73	471	82	595	842	12
y	475	73	480	82	595	842	12
prácticas).	484	73	526	82	595	842	12
El	530	73	539	82	595	842	12
modelo	57	85	87	94	595	842	12
presenta	89	85	123	94	595	842	12
buenas	125	85	153	94	595	842	12
medidas	156	85	189	94	595	842	12
de	191	85	201	94	595	842	12
ajuste,	203	85	229	94	595	842	12
pues	232	85	250	94	595	842	12
el	253	85	260	94	595	842	12
RMSR	262	85	290	94	595	842	12
toma	293	85	313	94	595	842	12
un	315	85	325	94	595	842	12
valor	328	85	349	94	595	842	12
inferior	351	85	381	94	595	842	12
al	384	85	391	94	595	842	12
0,08	394	85	411	94	595	842	12
recomendable	414	85	470	94	595	842	12
(0,025).	472	85	504	94	595	842	12
El	507	85	516	94	595	842	12
valor	518	85	539	94	595	842	12
de	57	96	66	105	595	842	12
p	70	96	75	105	595	842	12
es	78	96	86	105	595	842	12
significativo	90	96	140	105	595	842	12
con	143	96	158	105	595	842	12
un	161	96	171	105	595	842	12
valor	174	96	195	105	595	842	12
de	198	96	208	105	595	842	12
0,598	211	96	234	105	595	842	12
para	237	96	254	105	595	842	12
un	258	96	268	105	595	842	12
nivel	271	96	291	105	595	842	12
de	294	96	304	105	595	842	12
del	362	96	375	105	595	842	12
95%.	378	96	399	105	595	842	12
El	402	96	411	105	595	842	12
estadístico	415	96	457	105	595	842	12
chi-cuadrado	460	96	512	105	595	842	12
SB	516	96	527	105	595	842	12
es	530	96	539	105	595	842	12
significativo,	57	108	109	117	595	842	12
con	112	108	126	117	595	842	12
un	129	108	139	117	595	842	12
valor	142	108	163	117	595	842	12
de	165	108	175	117	595	842	12
58,63.	178	108	203	117	595	842	12
Las	205	108	220	117	595	842	12
medidas	223	108	256	117	595	842	12
incrementales	259	108	314	117	595	842	12
de	317	108	327	117	595	842	12
ajuste	329	108	353	117	595	842	12
presentan	356	108	394	117	595	842	12
niveles	397	108	425	117	595	842	12
satisfactorios,	428	108	483	117	595	842	12
ya	486	108	495	117	595	842	12
que	498	108	513	117	595	842	12
el	515	108	523	117	595	842	12
BB	525	108	539	117	595	842	12
NNFI	57	119	80	128	595	842	12
es	84	119	92	128	595	842	12
1,00	96	119	113	128	595	842	12
y	117	119	122	128	595	842	12
el	125	119	133	128	595	842	12
índice	136	119	161	128	595	842	12
IFI	164	119	177	128	595	842	12
es	180	119	188	128	595	842	12
de	192	119	201	128	595	842	12
1,002.	205	119	230	128	595	842	12
Finalmente,	234	119	281	128	595	842	12
la	285	119	292	128	595	842	12
medida	296	119	325	128	595	842	12
de	329	119	338	128	595	842	12
ajuste	342	119	365	128	595	842	12
de	369	119	378	128	595	842	12
parsimonia	382	119	426	128	595	842	12
NC,	430	119	446	128	595	842	12
que	450	119	464	128	595	842	12
no	468	119	478	128	595	842	12
es	482	119	490	128	595	842	12
más	494	119	510	128	595	842	12
que	513	119	528	128	595	842	12
el	531	119	538	128	595	842	12
cociente	57	131	90	140	595	842	12
entre	95	131	115	140	595	842	12
la	119	131	127	140	595	842	12
chi-cuadrado	131	131	183	140	595	842	12
y	188	131	193	140	595	842	12
los	198	131	210	140	595	842	12
grados	214	131	241	140	595	842	12
de	246	131	255	140	595	842	12
libertad	260	131	290	140	595	842	12
del	295	131	307	140	595	842	12
modelo,	312	131	344	140	595	842	12
toma	349	131	369	140	595	842	12
un	373	131	383	140	595	842	12
valor	388	131	409	140	595	842	12
de	414	131	423	140	595	842	12
0,946.	428	131	453	140	595	842	12
Además,	457	131	493	140	595	842	12
las	497	131	508	140	595	842	12
cargas	513	131	539	140	595	842	12
factoriales	57	142	98	151	595	842	12
son	102	142	116	151	595	842	12
estadísticamente	120	142	186	151	595	842	12
significativas	189	142	243	151	595	842	12
y	246	142	251	151	595	842	12
no	255	142	265	151	595	842	12
difieren	269	142	300	151	595	842	12
de	304	142	313	151	595	842	12
las	317	142	328	151	595	842	12
obtenidas	331	142	370	151	595	842	12
para	373	142	391	151	595	842	12
el	394	142	402	151	595	842	12
modelo	405	142	435	151	595	842	12
de	439	142	448	151	595	842	12
tercer	452	142	475	151	595	842	12
orden.	479	142	504	151	595	842	12
De	507	142	519	151	595	842	12
esta	523	142	538	151	595	842	12
manera,	57	154	89	163	595	842	12
se	92	154	100	163	595	842	12
concluye	103	154	139	163	595	842	12
positivamente	142	154	198	163	595	842	12
la	201	154	208	163	595	842	12
hipótesis	211	154	247	163	595	842	12
que	249	154	264	163	595	842	12
relaciona	267	154	303	163	595	842	12
el	306	154	314	163	595	842	12
grado	316	154	339	163	595	842	12
de	342	154	352	163	595	842	12
concienciación	354	154	414	163	595	842	12
con	417	154	432	163	595	842	12
la	435	154	442	163	595	842	12
estrategia	445	154	483	163	595	842	12
de	486	154	495	163	595	842	12
TQM	498	154	520	163	595	842	12
y	523	154	528	163	595	842	12
el	531	154	539	163	595	842	12
uso	57	165	71	174	595	842	12
de	73	165	83	174	595	842	12
sus	85	165	98	174	595	842	12
principios	101	165	141	174	595	842	12
y	144	165	149	174	595	842	12
prácticas.	151	165	189	174	595	842	12
Estos	192	165	214	174	595	842	12
resultados	216	165	257	174	595	842	12
están	259	165	280	174	595	842	12
en	283	165	292	174	595	842	12
línea	295	165	314	174	595	842	12
con	317	165	331	174	595	842	12
la	334	165	341	174	595	842	12
investigación	344	165	397	174	595	842	12
de	400	165	409	174	595	842	12
Calvo-Mora	412	165	461	174	595	842	12
et	464	165	471	174	595	842	12
al.	473	165	484	174	595	842	12
[22],	486	165	505	174	595	842	12
quienes	508	165	539	174	595	842	12
encontraron	57	177	104	186	595	842	12
relaciones	108	177	149	186	595	842	12
significativas	152	177	205	186	595	842	12
y	209	177	214	186	595	842	12
sinergias	218	177	253	186	595	842	12
entre	257	177	277	186	595	842	12
los	280	177	292	186	595	842	12
factores	296	177	327	186	595	842	12
sociales	331	177	362	186	595	842	12
y	366	177	371	186	595	842	12
técnicos	375	177	407	186	595	842	12
de	411	177	420	186	595	842	12
TQM,	424	177	449	186	595	842	12
que	452	177	467	186	595	842	12
forman	470	177	499	186	595	842	12
parte	503	177	523	186	595	842	12
del	526	177	538	186	595	842	12
sistema	57	188	87	197	595	842	12
de	89	188	99	197	595	842	12
dirección.	101	188	141	197	595	842	12
H2:	57	211	72	220	595	842	12
La	75	211	85	220	595	842	12
adopción	88	211	125	220	595	842	12
de	128	211	137	220	595	842	12
cada	139	211	159	220	595	842	12
una	161	211	176	220	595	842	12
de	179	211	188	220	595	842	12
las	191	211	203	220	595	842	12
dimensiones	205	211	254	220	595	842	12
está	257	211	273	220	595	842	12
altamente	276	211	315	220	595	842	12
correlacionada	318	211	379	220	595	842	12
con	382	211	396	220	595	842	12
la	399	211	406	220	595	842	12
adopción	409	211	446	220	595	842	12
de	448	211	458	220	595	842	12
las	460	211	472	220	595	842	12
demás.	475	211	503	220	595	842	12
En	57	230	68	239	595	842	12
esta	71	230	87	239	595	842	12
hipótesis	90	230	125	239	595	842	12
el	128	230	135	239	595	842	12
factor	139	230	162	239	595	842	12
principios,	165	230	207	239	595	842	12
así	211	230	222	239	595	842	12
como	225	230	247	239	595	842	12
el	250	230	257	239	595	842	12
factor	260	230	284	239	595	842	12
prácticas	287	230	322	239	595	842	12
de	325	230	335	239	595	842	12
TQM	338	230	360	239	595	842	12
están	363	230	384	239	595	842	12
formados	387	230	425	239	595	842	12
por	428	230	441	239	595	842	12
la	444	230	452	239	595	842	12
correlación	455	230	500	239	595	842	12
entre	503	230	523	239	595	842	12
sus	526	230	539	239	595	842	12
dimensiones	57	241	107	250	595	842	12
individuales.	109	241	161	250	595	842	12
Para	163	241	181	250	595	842	12
el	183	241	191	250	595	842	12
análisis	193	241	223	250	595	842	12
de	226	241	235	250	595	842	12
la	238	241	245	250	595	842	12
validez	247	241	276	250	595	842	12
discriminante	279	241	333	250	595	842	12
de	336	241	345	250	595	842	12
la	348	241	355	250	595	842	12
escala	357	241	382	250	595	842	12
de	384	241	394	250	595	842	12
medida	396	241	426	250	595	842	12
de	428	241	438	250	595	842	12
TQM,	440	241	465	250	595	842	12
se	467	241	476	250	595	842	12
obtuvo	478	241	506	250	595	842	12
un	508	241	519	250	595	842	12
total	521	241	539	250	595	842	12
de	57	253	66	262	595	842	12
28	69	253	79	262	595	842	12
pruebas	82	253	113	262	595	842	12
de	116	253	126	262	595	842	12
chi-cuadrado.	129	253	185	262	595	842	12
Los	188	253	203	262	595	842	12
valores	206	253	235	262	595	842	12
de	238	253	247	262	595	842	12
la	250	253	257	262	595	842	12
chi-cuadrado	260	253	314	262	595	842	12
presentan	317	253	355	262	595	842	12
diferencias	358	253	402	262	595	842	12
estadísticamente	405	253	471	262	595	842	12
significativas	474	253	527	262	595	842	12
(p	530	253	539	262	595	842	12
0,05),	65	265	89	274	595	842	12
así	92	265	103	274	595	842	12
cada	106	265	125	274	595	842	12
una	128	265	142	274	595	842	12
de	145	265	155	274	595	842	12
las	158	265	169	274	595	842	12
dimensiones	172	265	222	274	595	842	12
representa	225	265	267	274	595	842	12
conceptos	270	265	310	274	595	842	12
diferentes,	313	265	355	274	595	842	12
con	358	265	372	274	595	842	12
lo	376	265	383	274	595	842	12
que	386	265	401	274	595	842	12
se	404	265	413	274	595	842	12
puede	416	265	440	274	595	842	12
afirmar	443	265	472	274	595	842	12
la	475	265	483	274	595	842	12
existencia	486	265	526	274	595	842	12
de	529	265	538	274	595	842	12
validez	57	276	86	285	595	842	12
discriminante.	90	276	147	285	595	842	12
Así,	151	276	167	285	595	842	12
se	171	276	180	285	595	842	12
concluye	184	276	220	285	595	842	12
positivamente	224	276	280	285	595	842	12
la	284	276	292	285	595	842	12
hipótesis	296	276	331	285	595	842	12
y	335	276	340	285	595	842	12
se	344	276	353	285	595	842	12
entiende	357	276	391	285	595	842	12
que	395	276	409	285	595	842	12
concienciarse	413	276	468	285	595	842	12
con	472	276	486	285	595	842	12
TQM	491	276	513	285	595	842	12
exige	517	276	539	285	595	842	12
implantar	57	288	95	297	595	842	12
los	98	288	110	297	595	842	12
principios	113	288	153	297	595	842	12
y	156	288	161	297	595	842	12
las	165	288	176	297	595	842	12
prácticas,	179	288	217	297	595	842	12
encaminados	220	288	272	297	595	842	12
hacia	276	288	297	297	595	842	12
la	300	288	307	297	595	842	12
orientación	310	288	355	297	595	842	12
al	359	288	366	297	595	842	12
cliente,	369	288	398	297	595	842	12
la	401	288	409	297	595	842	12
mejora	412	288	440	297	595	842	12
continua,	443	288	480	297	595	842	12
el	483	288	490	297	595	842	12
enfoque	493	288	526	297	595	842	12
en	529	288	538	297	595	842	12
las	57	299	68	308	595	842	12
personas	71	299	106	308	595	842	12
y	110	299	115	308	595	842	12
la	118	299	125	308	595	842	12
visión	129	299	153	308	595	842	12
global	157	299	182	308	595	842	12
de	185	299	194	308	595	842	12
la	198	299	205	308	595	842	12
organización.	208	299	263	308	595	842	12
Este	266	299	283	308	595	842	12
resultado	287	299	323	308	595	842	12
es	327	299	335	308	595	842	12
acorde	339	299	365	308	595	842	12
con	369	299	383	308	595	842	12
los	387	299	398	308	595	842	12
planteamientos	402	299	462	308	595	842	12
de	466	299	475	308	595	842	12
investigadores,	478	299	539	308	595	842	12
como	57	311	79	320	595	842	12
Calvo-Mora	84	311	133	320	595	842	12
et	138	311	145	320	595	842	12
al.	150	311	160	320	595	842	12
[19],	166	311	185	320	595	842	12
quienes	190	311	220	320	595	842	12
sostienen	225	311	262	320	595	842	12
que,	267	311	284	320	595	842	12
para	289	311	307	320	595	842	12
alcanzar	312	311	345	320	595	842	12
mejores	350	311	382	320	595	842	12
resultados	387	311	427	320	595	842	12
en	432	311	442	320	595	842	12
las	447	311	458	320	595	842	12
organizaciones,	463	311	525	320	595	842	12
es	530	311	539	320	595	842	12
indispensable	57	322	111	331	595	842	12
gestionar	114	322	150	331	595	842	12
tanto	153	322	173	331	595	842	12
los	175	322	187	331	595	842	12
aspectos	189	322	223	331	595	842	12
sociales	226	322	257	331	595	842	12
como	260	322	282	331	595	842	12
los	285	322	296	331	595	842	12
factores	299	322	331	331	595	842	12
técnicos	333	322	366	331	595	842	12
de	368	322	378	331	595	842	12
TQM.	380	322	405	331	595	842	12
H3:	57	345	72	354	595	842	12
Existe	77	345	102	354	595	842	12
una	106	345	121	354	595	842	12
relación	126	345	160	354	595	842	12
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entre	201	345	221	354	595	842	12
el	226	345	233	354	595	842	12
grado	238	345	262	354	595	842	12
de	267	345	276	354	595	842	12
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de	323	345	333	354	595	842	12
la	337	345	345	354	595	842	12
TQM	350	345	371	354	595	842	12
en	376	345	385	354	595	842	12
una	390	345	405	354	595	842	12
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y	467	345	472	354	595	842	12
la	477	345	484	354	595	842	12
creación	489	345	524	354	595	842	12
de	529	345	538	354	595	842	12
competencias	71	357	125	366	595	842	12
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en	172	357	181	366	595	842	12
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El	57	375	66	384	595	842	12
modelo	69	375	99	384	595	842	12
estructural	103	375	145	384	595	842	12
está	148	375	164	384	595	842	12
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por	205	375	218	384	595	842	12
tres	222	375	236	384	595	842	12
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latentes	279	375	310	384	595	842	12
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(TQM,	354	375	382	384	595	842	12
principios	386	375	426	384	595	842	12
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y	480	375	485	384	595	842	12
una	489	375	503	384	595	842	12
variable	506	375	539	384	595	842	12
latente	57	387	83	396	595	842	12
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que	127	387	141	396	595	842	12
corresponde	144	387	193	396	595	842	12
a	195	387	200	396	595	842	12
las	202	387	214	396	595	842	12
competencias	216	387	271	396	595	842	12
distintivas	273	387	314	396	595	842	12
en	317	387	326	396	595	842	12
marketing.	329	387	372	396	595	842	12
De	374	387	386	396	595	842	12
acuerdo	389	387	420	396	595	842	12
con	423	387	437	396	595	842	12
los	440	387	452	396	595	842	12
resultados	454	387	495	396	595	842	12
obtenidos,	497	387	539	396	595	842	12
se	57	398	65	407	595	842	12
puede	69	398	93	407	595	842	12
afirmar	97	398	127	407	595	842	12
que	131	398	145	407	595	842	12
el	150	398	157	407	595	842	12
modelo	161	398	191	407	595	842	12
presenta	195	398	229	407	595	842	12
buenas	233	398	261	407	595	842	12
medidas	265	398	298	407	595	842	12
de	302	398	312	407	595	842	12
ajuste,	316	398	342	407	595	842	12
pues	346	398	364	407	595	842	12
el	369	398	376	407	595	842	12
RMSR	380	398	408	407	595	842	12
toma	412	398	432	407	595	842	12
un	436	398	446	407	595	842	12
valor	450	398	471	407	595	842	12
inferior	475	398	505	407	595	842	12
al	509	398	517	407	595	842	12
0,08	521	398	539	407	595	842	12
recomendable.	57	410	115	419	595	842	12
El	118	410	127	419	595	842	12
valor	129	410	150	419	595	842	12
de	152	410	162	419	595	842	12
p	165	410	170	419	595	842	12
es	172	410	180	419	595	842	12
significativo	183	410	233	419	595	842	12
con	235	410	250	419	595	842	12
un	253	410	263	419	595	842	12
valor	265	410	286	419	595	842	12
de	288	410	298	419	595	842	12
0,393	300	410	323	419	595	842	12
para	325	410	343	419	595	842	12
un	345	410	355	419	595	842	12
nivel	358	410	378	419	595	842	12
de	380	410	390	419	595	842	12
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del	447	410	459	419	595	842	12
95%.	461	410	482	419	595	842	12
El	485	410	494	419	595	842	12
estadístico	496	410	539	419	595	842	12
chi-cuadrado	57	421	109	430	595	842	12
SB	112	421	123	430	595	842	12
es	125	421	134	430	595	842	12
significativo,	136	421	189	430	595	842	12
con	191	421	206	430	595	842	12
un	208	421	218	430	595	842	12
valor	221	421	241	430	595	842	12
de	244	421	254	430	595	842	12
13,74.	256	421	281	430	595	842	12
Respecto	284	421	320	430	595	842	12
a	323	421	327	430	595	842	12
las	330	421	341	430	595	842	12
medidas	344	421	377	430	595	842	12
incrementales	380	421	435	430	595	842	12
de	438	421	447	430	595	842	12
ajuste,	450	421	476	430	595	842	12
éstas	478	421	498	430	595	842	12
presentan	500	421	538	430	595	842	12
niveles	57	433	85	442	595	842	12
satisfactorios,	88	433	143	442	595	842	12
ya	146	433	155	442	595	842	12
que	158	433	172	442	595	842	12
el	175	433	182	442	595	842	12
BB	184	433	198	442	595	842	12
NNFI	200	433	224	442	595	842	12
está	226	433	242	442	595	842	12
muy	244	433	262	442	595	842	12
cerca	264	433	286	442	595	842	12
de	288	433	298	442	595	842	12
la	300	433	307	442	595	842	12
unidad	310	433	337	442	595	842	12
(0,997)	340	433	369	442	595	842	12
y	372	433	377	442	595	842	12
el	379	433	386	442	595	842	12
índice	389	433	413	442	595	842	12
IFI	416	433	428	442	595	842	12
es	431	433	439	442	595	842	12
de	442	433	451	442	595	842	12
0,998.	454	433	479	442	595	842	12
Finalmente,	481	433	529	442	595	842	12
la	531	433	538	442	595	842	12
medida	57	444	86	453	595	842	12
de	89	444	98	453	595	842	12
ajuste	101	444	124	453	595	842	12
de	127	444	136	453	595	842	12
parsimonia	139	444	183	453	595	842	12
NC	186	444	200	453	595	842	12
toma	203	444	222	453	595	842	12
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1	284	444	289	453	595	842	12
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2.	299	444	306	453	595	842	12
Por	309	444	323	453	595	842	12
lo	326	444	333	453	595	842	12
tanto,	336	444	358	453	595	842	12
se	361	444	369	453	595	842	12
puede	372	444	396	453	595	842	12
afirmar	399	444	428	453	595	842	12
que	431	444	445	453	595	842	12
el	448	444	455	453	595	842	12
modelo	458	444	487	453	595	842	12
considerado	490	444	538	453	595	842	12
es	57	456	65	465	595	842	12
una	68	456	82	465	595	842	12
representación	84	456	143	465	595	842	12
adecuada	145	456	182	465	595	842	12
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la	197	456	204	465	595	842	12
relación	207	456	239	465	595	842	12
causal	241	456	266	465	595	842	12
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las	291	456	302	465	595	842	12
variables	305	456	341	465	595	842	12
latentes	344	456	374	465	595	842	12
estudiadas.	377	456	421	465	595	842	12
En	57	480	68	489	595	842	12
relación	72	480	104	489	595	842	12
al	108	480	115	489	595	842	12
modelo	119	480	149	489	595	842	12
exógeno,	153	480	189	489	595	842	12
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factoriales	238	480	279	489	595	842	12
(	283	480	287	489	595	842	12
)	292	480	296	489	595	842	12
son	299	480	313	489	595	842	12
elevadas,	317	480	354	489	595	842	12
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0,7	429	480	442	489	595	842	12
y	446	480	451	489	595	842	12
son	455	480	469	489	595	842	12
estadísticamente	473	480	539	489	595	842	12
significativas,	57	491	113	500	595	842	12
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valores	144	491	173	500	595	842	12
t	176	491	179	500	595	842	12
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1,96.	235	491	255	500	595	842	12
Además,	258	491	294	500	595	842	12
los	297	491	309	500	595	842	12
indicadores	312	491	358	500	595	842	12
y	362	491	367	500	595	842	12
los	370	491	382	500	595	842	12
constructos	385	491	431	500	595	842	12
del	434	491	446	500	595	842	12
modelo	450	491	480	500	595	842	12
de	483	491	493	500	595	842	12
medida	496	491	526	500	595	842	12
de	529	491	538	500	595	842	12
TQM	57	503	79	512	595	842	12
presentan	82	503	121	512	595	842	12
valores	124	503	153	512	595	842	12
de	156	503	166	512	595	842	12
fiabilidad	169	503	207	512	595	842	12
recomendables,	211	503	273	512	595	842	12
siendo	276	503	302	512	595	842	12
la	306	503	313	512	595	842	12
fiabilidad	316	503	355	512	595	842	12
compuesta	358	503	401	512	595	842	12
para	404	503	421	512	595	842	12
el	425	503	432	512	595	842	12
modelo	435	503	465	512	595	842	12
exógeno	468	503	503	512	595	842	12
de	506	503	515	512	595	842	12
0,86.	519	503	539	512	595	842	12
Para	57	514	75	523	595	842	12
el	78	514	85	523	595	842	12
modelo	88	514	118	523	595	842	12
endógeno,	121	514	162	523	595	842	12
la	165	514	172	523	595	842	12
fiabilidad	175	514	214	523	595	842	12
compuesta	217	514	259	523	595	842	12
es	262	514	271	523	595	842	12
aún	274	514	288	523	595	842	12
mayor	291	514	317	523	595	842	12
que	319	514	334	523	595	842	12
para	337	514	354	523	595	842	12
el	357	514	364	523	595	842	12
exógeno,	367	514	404	523	595	842	12
llegando	407	514	441	523	595	842	12
a	444	514	449	523	595	842	12
un	451	514	461	523	595	842	12
valor	464	514	485	523	595	842	12
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0,92.	500	514	520	523	595	842	12
Los	524	514	539	523	595	842	12
parámetros	57	526	101	535	595	842	12
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son	154	526	168	535	595	842	12
estadísticamente	175	526	241	535	595	842	12
significativos	247	526	301	535	595	842	12
al	308	526	315	535	595	842	12
95%.	322	526	343	535	595	842	12
Además,	349	526	384	535	595	842	12
a	391	526	395	535	595	842	12
todas	402	526	423	535	595	842	12
las	430	526	441	535	595	842	12
cargas	447	526	473	535	595	842	12
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les	528	526	539	535	595	842	12
corresponden	57	537	111	546	595	842	12
valores	116	537	145	546	595	842	12
elevados.	150	537	187	546	595	842	12
Los	193	537	208	546	595	842	12
resultados	213	537	253	546	595	842	12
del	258	537	271	546	595	842	12
análisis	276	537	306	546	595	842	12
de	311	537	320	546	595	842	12
la	326	537	333	546	595	842	12
significación	338	537	390	546	595	842	12
de	395	537	404	546	595	842	12
los	409	537	421	546	595	842	12
parámetros	426	537	471	546	595	842	12
estimados	476	537	516	546	595	842	12
y	521	537	526	546	595	842	12
la	531	537	538	546	595	842	12
fiabilidad	57	549	95	558	595	842	12
de	98	549	108	558	595	842	12
las	111	549	122	558	595	842	12
ecuaciones	125	549	169	558	595	842	12
estructurales	172	549	222	558	595	842	12
muestran	225	549	262	558	595	842	12
un	265	549	275	558	595	842	12
ajuste	278	549	301	558	595	842	12
correcto	304	549	337	558	595	842	12
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modelo	355	549	385	558	595	842	12
estructural.	388	549	433	558	595	842	12
El	436	549	445	558	595	842	12
parámetro	448	549	488	558	595	842	12
estimado	491	549	527	558	595	842	12
es	530	549	539	558	595	842	12
estadísticamente	57	560	123	569	595	842	12
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95%,	187	560	208	569	595	842	12
alcanzando	211	560	256	569	595	842	12
el	258	560	266	569	595	842	12
valor	268	560	289	569	595	842	12
t=18,251,	291	560	329	569	595	842	12
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1,96.	414	560	434	569	595	842	12
De	57	583	68	592	595	842	12
esta	72	583	87	592	595	842	12
manera,	91	583	123	592	595	842	12
se	126	583	134	592	595	842	12
comprueba	138	583	182	592	595	842	12
la	186	583	193	592	595	842	12
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Este	268	583	286	592	595	842	12
resultado	289	583	326	592	595	842	12
es	329	583	337	592	595	842	12
consistente	341	583	385	592	595	842	12
con	389	583	403	592	595	842	12
Kaynak	406	583	437	592	595	842	12
[41],	441	583	460	592	595	842	12
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que	514	583	528	592	595	842	12
la	531	583	539	592	595	842	12
implantación	57	595	109	604	595	842	12
de	111	595	121	604	595	842	12
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resulta	148	595	175	604	595	842	12
en	177	595	187	604	595	842	12
un	189	595	199	604	595	842	12
incremento	202	595	247	604	595	842	12
en	249	595	259	604	595	842	12
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en	297	595	306	604	595	842	12
la	309	595	316	604	595	842	12
participación	318	595	371	604	595	842	12
en	373	595	382	604	595	842	12
el	385	595	392	604	595	842	12
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H4:	57	618	72	627	595	842	12
Existe	78	618	103	627	595	842	12
una	108	618	123	627	595	842	12
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positiva	168	618	200	627	595	842	12
entre	206	618	226	627	595	842	12
la	232	618	240	627	595	842	12
creación	246	618	281	627	595	842	12
de	287	618	296	627	595	842	12
competencias	302	618	356	627	595	842	12
distintivas	362	618	403	627	595	842	12
en	409	618	419	627	595	842	12
marketing	424	618	465	627	595	842	12
y	471	618	475	627	595	842	12
el	481	618	488	627	595	842	12
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Respecto	57	647	93	656	595	842	12
a	96	647	101	656	595	842	12
esta	103	647	119	656	595	842	12
hipótesis,	122	647	160	656	595	842	12
se	162	647	171	656	595	842	12
puede	173	647	197	656	595	842	12
ver	200	647	213	656	595	842	12
que	216	647	230	656	595	842	12
los	233	647	244	656	595	842	12
índices	247	647	275	656	595	842	12
de	278	647	288	656	595	842	12
ajuste	290	647	314	656	595	842	12
del	316	647	329	656	595	842	12
modelo,	331	647	364	656	595	842	12
evidencian	367	647	410	656	595	842	12
la	412	647	420	656	595	842	12
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causal,	457	647	485	656	595	842	12
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que	510	647	524	656	595	842	12
los	527	647	538	656	595	842	12
índices	57	659	85	668	595	842	12
de	88	659	97	668	595	842	12
ajuste	100	659	123	668	595	842	12
global	126	659	151	668	595	842	12
son	154	659	167	668	595	842	12
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(Chi	227	659	244	668	595	842	12
2	245	657	248	663	595	842	12
SB	248	659	259	668	595	842	12
es	262	659	270	668	595	842	12
de	273	659	282	668	595	842	12
27,4),	285	659	308	668	595	842	12
así	311	659	322	668	595	842	12
como	325	659	347	668	595	842	12
las	350	659	361	668	595	842	12
medidas	364	659	397	668	595	842	12
incrementales	400	659	455	668	595	842	12
de	458	659	467	668	595	842	12
ajuste	470	659	493	668	595	842	12
(BB	496	659	513	668	595	842	12
NNFI	515	659	539	668	595	842	12
muy	57	670	74	679	595	842	12
cerca	78	670	99	679	595	842	12
de	102	670	111	679	595	842	12
la	115	670	122	679	595	842	12
unidad,	125	670	155	679	595	842	12
con	158	670	173	679	595	842	12
un	176	670	186	679	595	842	12
valor	189	670	209	679	595	842	12
de	213	670	222	679	595	842	12
0,994;	225	670	251	679	595	842	12
IFI	254	670	266	679	595	842	12
de	269	670	279	679	595	842	12
0,964)	282	670	308	679	595	842	12
y	311	670	316	679	595	842	12
la	319	670	326	679	595	842	12
medida	330	670	359	679	595	842	12
de	362	670	372	679	595	842	12
ajuste	375	670	398	679	595	842	12
de	401	670	411	679	595	842	12
parsimonia	414	670	458	679	595	842	12
alcanza	462	670	492	679	595	842	12
el	495	670	502	679	595	842	12
valor	505	670	526	679	595	842	12
de	529	670	538	679	595	842	12
1,44.	57	683	77	692	595	842	12
De	80	683	92	692	595	842	12
acuerdo	96	683	127	692	595	842	12
a	131	683	135	692	595	842	12
las	139	683	150	692	595	842	12
cargas	154	683	179	692	595	842	12
factoriales	183	683	224	692	595	842	12
(	228	683	231	692	595	842	12
)	237	683	240	692	595	842	12
para	244	683	261	692	595	842	12
ambos	264	683	291	692	595	842	12
modelos	294	683	328	692	595	842	12
(el	332	683	342	692	595	842	12
modelo	346	683	376	692	595	842	12
de	379	683	389	692	595	842	12
medida	392	683	422	692	595	842	12
exógeno	425	683	459	692	595	842	12
y	463	683	468	692	595	842	12
el	471	683	478	692	595	842	12
endógeno),	482	683	527	692	595	842	12
se	530	683	539	692	595	842	12
concluye	57	694	93	703	595	842	12
que	96	694	110	703	595	842	12
todas	113	694	134	703	595	842	12
las	137	694	149	703	595	842	12
cargas	152	694	177	703	595	842	12
factoriales	180	694	222	703	595	842	12
presentan	225	694	263	703	595	842	12
niveles	266	694	295	703	595	842	12
adecuados	298	694	339	703	595	842	12
y	342	694	347	703	595	842	12
los	350	694	362	703	595	842	12
parámetros	365	694	410	703	595	842	12
estimados	413	694	453	703	595	842	12
son	456	694	470	703	595	842	12
estadísticamente	473	694	539	703	595	842	12
significativos.	57	706	113	715	595	842	12
Además,	116	706	152	715	595	842	12
la	155	706	162	715	595	842	12
fiabilidad	165	706	204	715	595	842	12
compuesta	207	706	250	715	595	842	12
para	253	706	270	715	595	842	12
ambos	274	706	300	715	595	842	12
modelos	303	706	337	715	595	842	12
es	340	706	349	715	595	842	12
claramente	352	706	396	715	595	842	12
superior	399	706	432	715	595	842	12
al	435	706	442	715	595	842	12
mínimo	446	706	477	715	595	842	12
recomendable,	480	706	538	715	595	842	12
alcanzando	57	717	102	726	595	842	12
el	105	717	112	726	595	842	12
valor	115	717	135	726	595	842	12
0,91	138	717	156	726	595	842	12
para	159	717	176	726	595	842	12
el	179	717	186	726	595	842	12
modelo	189	717	219	726	595	842	12
exógeno	222	717	256	726	595	842	12
y	259	717	264	726	595	842	12
0,93	267	717	285	726	595	842	12
para	288	717	305	726	595	842	12
el	308	717	315	726	595	842	12
modelo	318	717	348	726	595	842	12
endógeno.	351	717	392	726	595	842	12
Ajustando	395	717	436	726	595	842	12
el	439	717	447	726	595	842	12
modelo	450	717	480	726	595	842	12
estructural,	483	717	527	726	595	842	12
se	530	717	539	726	595	842	12
obtiene	57	729	86	738	595	842	12
un	90	729	100	738	595	842	12
coeficiente	103	729	147	738	595	842	12
en	151	729	160	738	595	842	12
la	163	729	171	738	595	842	12
ecuación	174	729	210	738	595	842	12
de	213	729	223	738	595	842	12
0,759	226	729	249	738	595	842	12
y	252	729	257	738	595	842	12
el	261	729	268	738	595	842	12
coeficiente	272	729	315	738	595	842	12
t	319	729	322	738	595	842	12
es	325	729	334	738	595	842	12
estadísticamente	337	729	403	738	595	842	12
significativo.	407	729	459	738	595	842	12
La	463	729	473	738	595	842	12
fiabilidad	477	729	515	738	595	842	12
de	518	729	528	738	595	842	12
la	531	729	539	738	595	842	12
ecuación	57	740	92	749	595	842	12
estructural	95	740	137	749	595	842	12
indica	140	740	164	749	595	842	12
un	166	740	176	749	595	842	12
valor	179	740	199	749	595	842	12
óptimo.	202	740	233	749	595	842	12
Por	235	740	249	749	595	842	12
lo	252	740	259	749	595	842	12
tanto,	262	740	284	749	595	842	12
se	287	740	295	749	595	842	12
comprueba	298	740	342	749	595	842	12
la	345	740	352	749	595	842	12
cuarta	354	740	379	749	595	842	12
hipótesis.	381	740	419	749	595	842	12
54	57	794	67	804	595	842	12
INVESTIGACIÓN	285	794	350	804	595	842	12
&	352	794	359	804	595	842	12
DESARROLLO,	361	794	417	804	595	842	12
Vol.	420	794	435	804	595	842	12
19,	438	794	450	804	595	842	12
No.	453	794	467	804	595	842	12
2:	469	794	477	804	595	842	12
43	479	794	489	804	595	842	12
–	491	794	496	804	595	842	12
58	499	794	509	804	595	842	12
(2019)	511	794	537	804	595	842	12
IMPACTO	143	37	182	47	595	842	13
DE	184	37	195	47	595	842	13
TOTAL	197	37	224	47	595	842	13
QUALITY	226	37	261	47	595	842	13
MANAGEMENT	264	37	326	47	595	842	13
EN	328	37	340	47	595	842	13
EL	342	37	351	47	595	842	13
DESEMPEÑO	353	37	405	47	595	842	13
ORGANIZATIVO	408	37	471	47	595	842	13
La	57	73	67	82	595	842	13
mayoría	72	73	104	82	595	842	13
de	109	73	118	82	595	842	13
los	122	73	134	82	595	842	13
estudios	138	73	171	82	595	842	13
que	175	73	190	82	595	842	13
han	194	73	209	82	595	842	13
examinado	213	73	257	82	595	842	13
el	261	73	268	82	595	842	13
efecto	273	73	297	82	595	842	13
de	301	73	311	82	595	842	13
las	315	73	326	82	595	842	13
competencias	331	73	385	82	595	842	13
distintivas	389	73	430	82	595	842	13
sobre	435	73	456	82	595	842	13
el	461	73	468	82	595	842	13
desempeño,	472	73	520	82	595	842	13
han	524	73	538	82	595	842	13
encontrado	57	85	101	94	595	842	13
una	104	85	119	94	595	842	13
asociación	122	85	164	94	595	842	13
positiva	167	85	199	94	595	842	13
entre	202	85	222	94	595	842	13
ambos	225	85	251	94	595	842	13
constructos.	254	85	302	94	595	842	13
La	305	85	316	94	595	842	13
investigación	319	85	372	94	595	842	13
de	376	85	385	94	595	842	13
Ho	388	85	400	94	595	842	13
y	403	85	408	94	595	842	13
Lu	411	85	423	94	595	842	13
[42],	426	85	445	94	595	842	13
por	448	85	462	94	595	842	13
ejemplo,	465	85	499	94	595	842	13
concluye	503	85	539	94	595	842	13
que	57	96	71	105	595	842	13
las	74	96	85	105	595	842	13
organizaciones	88	96	148	105	595	842	13
que	151	96	165	105	595	842	13
se	168	96	176	105	595	842	13
enfocan	179	96	211	105	595	842	13
en	214	96	223	105	595	842	13
aumentar	226	96	263	105	595	842	13
y	266	96	271	105	595	842	13
mejorar	274	96	305	105	595	842	13
sus	308	96	321	105	595	842	13
competencias	323	96	378	105	595	842	13
en	381	96	390	105	595	842	13
marketing,	393	96	436	105	595	842	13
logran	439	96	464	105	595	842	13
mejor	467	96	491	105	595	842	13
desempeño	493	96	538	105	595	842	13
que	57	108	71	117	595	842	13
sus	74	108	86	117	595	842	13
competidores	89	108	143	117	595	842	13
en	145	108	155	117	595	842	13
el	157	108	164	117	595	842	13
mercado.	167	108	204	117	595	842	13
H5:	57	131	72	140	595	842	13
La	76	131	86	140	595	842	13
relación	90	131	123	140	595	842	13
positiva	127	131	158	140	595	842	13
entre	162	131	182	140	595	842	13
el	186	131	193	140	595	842	13
grado	197	131	220	140	595	842	13
de	224	131	233	140	595	842	13
adopción	237	131	274	140	595	842	13
de	278	131	287	140	595	842	13
TQM	291	131	313	140	595	842	13
y	317	131	321	140	595	842	13
el	325	131	332	140	595	842	13
desempeño	335	131	380	140	595	842	13
organizativo	383	131	434	140	595	842	13
se	437	131	446	140	595	842	13
explica	449	131	478	140	595	842	13
a	481	131	486	140	595	842	13
través	490	131	514	140	595	842	13
de	518	131	527	140	595	842	13
la	531	131	539	140	595	842	13
mediación	57	142	98	151	595	842	13
de	101	142	110	151	595	842	13
la	113	142	121	151	595	842	13
creación	123	142	158	151	595	842	13
de	161	142	170	151	595	842	13
competencias	173	142	227	151	595	842	13
distintivas	229	142	271	151	595	842	13
en	273	142	282	151	595	842	13
marketing.	285	142	328	151	595	842	13
Con	57	161	73	170	595	842	13
los	76	161	88	170	595	842	13
parámetros	91	161	135	170	595	842	13
estimados	138	161	178	170	595	842	13
y	180	161	185	170	595	842	13
los	188	161	200	170	595	842	13
índices	203	161	231	170	595	842	13
de	234	161	243	170	595	842	13
fiabilidad	246	161	284	170	595	842	13
de	287	161	297	170	595	842	13
la	299	161	307	170	595	842	13
ecuación	309	161	345	170	595	842	13
estructural,	348	161	392	170	595	842	13
se	395	161	403	170	595	842	13
puede	406	161	430	170	595	842	13
comprobar	433	161	476	170	595	842	13
el	479	161	486	170	595	842	13
ajuste	489	161	512	170	595	842	13
de	515	161	524	170	595	842	13
los	527	161	539	170	595	842	13
modelos	57	172	91	181	595	842	13
estructurales	95	172	145	181	595	842	13
de	150	172	159	181	595	842	13
la	163	172	170	181	595	842	13
quinta	175	172	200	181	595	842	13
hipótesis.	204	172	242	181	595	842	13
La	246	172	257	181	595	842	13
fiabilidad	261	172	299	181	595	842	13
en	303	172	313	181	595	842	13
ambos	317	172	343	181	595	842	13
modelos	347	172	381	181	595	842	13
es	385	172	394	181	595	842	13
elevada,	398	172	431	181	595	842	13
comprobándose,	435	172	501	181	595	842	13
así,	505	172	519	181	595	842	13
esta	523	172	539	181	595	842	13
condición.	57	184	99	193	595	842	13
Los	102	184	117	193	595	842	13
coeficientes	120	184	168	193	595	842	13
y	179	184	184	193	595	842	13
de	197	184	207	193	595	842	13
las	210	184	221	193	595	842	13
ecuaciones	225	184	269	193	595	842	13
estructurales	272	184	323	193	595	842	13
son	326	184	340	193	595	842	13
estadísticamente	343	184	409	193	595	842	13
significativos,	413	184	469	193	595	842	13
con	473	184	487	193	595	842	13
valores	491	184	519	193	595	842	13
t	523	184	526	193	595	842	13
de	529	184	538	193	595	842	13
17,512	57	196	84	205	595	842	13
y	87	196	92	205	595	842	13
19,643,	94	196	124	205	595	842	13
respectivamente.	127	196	195	205	595	842	13
En	197	196	208	205	595	842	13
cambio,	211	196	243	205	595	842	13
el	246	196	253	205	595	842	13
coeficiente	255	196	299	205	595	842	13
β	302	194	307	205	595	842	13
no	309	194	319	205	595	842	13
lo	322	194	330	205	595	842	13
es,	332	194	343	205	595	842	13
ya	346	196	355	205	595	842	13
que	358	196	372	205	595	842	13
su	375	196	384	205	595	842	13
valor	387	196	407	205	595	842	13
t	410	196	413	205	595	842	13
asociado	415	196	450	205	595	842	13
es	453	196	461	205	595	842	13
inferior	464	196	494	205	595	842	13
al	496	196	503	205	595	842	13
valor	506	196	527	205	595	842	13
de	529	196	539	205	595	842	13
1,96.	57	207	77	216	595	842	13
En	80	207	91	216	595	842	13
conjunto,	94	207	131	216	595	842	13
se	134	207	143	216	595	842	13
considera	146	207	184	216	595	842	13
el	187	207	194	216	595	842	13
ajuste	197	207	221	216	595	842	13
aceptable.	224	207	264	216	595	842	13
En	267	207	278	216	595	842	13
la	281	207	288	216	595	842	13
Tabla	291	207	314	216	595	842	13
4	317	207	322	216	595	842	13
se	325	207	333	216	595	842	13
descompone	336	207	386	216	595	842	13
el	389	207	397	216	595	842	13
efecto	400	207	424	216	595	842	13
directo	427	207	455	216	595	842	13
e	458	207	462	216	595	842	13
indirecto	465	207	501	216	595	842	13
de	504	207	513	216	595	842	13
TQM	516	207	539	216	595	842	13
sobre	57	219	78	228	595	842	13
el	82	219	89	228	595	842	13
desempeño	92	219	137	228	595	842	13
organizativo	140	219	190	228	595	842	13
y	193	219	199	228	595	842	13
se	202	219	210	228	595	842	13
puede	213	219	237	228	595	842	13
comprobar	240	219	284	228	595	842	13
que	287	219	301	228	595	842	13
el	305	219	312	228	595	842	13
efecto	315	219	339	228	595	842	13
indirecto,	343	219	381	228	595	842	13
igual	384	219	404	228	595	842	13
a	407	219	412	228	595	842	13
0,745,	415	219	440	228	595	842	13
es	443	219	451	228	595	842	13
mucho	455	219	482	228	595	842	13
mayor	485	219	510	228	595	842	13
que	514	219	528	228	595	842	13
el	531	219	539	228	595	842	13
directo	57	230	85	239	595	842	13
que	88	230	102	239	595	842	13
corresponde	105	230	154	239	595	842	13
a	158	230	162	239	595	842	13
0,071.	165	230	190	239	595	842	13
Además,	193	230	229	239	595	842	13
el	232	230	239	239	595	842	13
efecto	242	230	267	239	595	842	13
directo	270	230	298	239	595	842	13
no	301	230	311	239	595	842	13
es	314	230	323	239	595	842	13
estadísticamente	326	230	392	239	595	842	13
significativo	395	230	445	239	595	842	13
mientras	448	230	483	239	595	842	13
que	486	230	500	239	595	842	13
el	504	230	511	239	595	842	13
efecto	514	230	538	239	595	842	13
indirecto,	57	242	95	251	595	842	13
definitivamente,	97	242	162	251	595	842	13
sí	165	242	172	251	595	842	13
lo	174	242	182	251	595	842	13
es.	185	242	195	251	595	842	13
TABLA	71	265	105	274	595	842	13
4	108	265	113	274	595	842	13
-	115	265	118	274	595	842	13
EFECTO	121	265	162	274	595	842	13
DIRECTO	165	265	211	274	595	842	13
E	214	265	220	274	595	842	13
INDIRECTO	223	265	281	274	595	842	13
DE	283	265	297	274	595	842	13
TQM	300	265	323	274	595	842	13
SOBRE	326	265	360	274	595	842	13
EL	362	265	376	274	595	842	13
DESEMPEÑO	378	265	442	274	595	842	13
ORGANIZATIVO	444	265	525	274	595	842	13
Efecto	453	280	480	289	595	842	13
Total	483	280	505	289	595	842	13
MODELO	107	281	153	290	595	842	13
Efecto	212	281	239	290	595	842	13
Indirecto	242	281	281	290	595	842	13
Efecto	337	281	364	290	595	842	13
Directo	367	281	399	290	595	842	13
TQM	79	306	101	315	595	842	13
CDM	118	306	141	315	595	842	13
DO	159	306	173	315	595	842	13
γ	234	304	238	315	595	842	13
=	241	304	246	315	595	842	13
0,745	249	304	271	315	595	842	13
β	349	303	354	314	595	842	13
=	356	303	362	314	595	842	13
0,071	365	303	387	314	595	842	13
no	317	317	327	326	595	842	13
significativo	329	317	379	326	595	842	13
(t=0,915)	382	317	419	326	595	842	13
0,816	468	306	490	315	595	842	13
Con	57	351	73	360	595	842	13
el	76	351	84	360	595	842	13
contraste	86	351	123	360	595	842	13
de	125	351	135	360	595	842	13
esta	138	351	153	360	595	842	13
hipótesis,	156	351	194	360	595	842	13
se	197	351	206	360	595	842	13
demuestra	209	351	250	360	595	842	13
la	253	351	260	360	595	842	13
tesis	263	351	281	360	595	842	13
central	284	351	311	360	595	842	13
de	314	351	323	360	595	842	13
la	326	351	333	360	595	842	13
investigación,	336	351	392	360	595	842	13
es	395	351	404	360	595	842	13
decir,	407	351	429	360	595	842	13
que	432	351	446	360	595	842	13
TQM	449	351	472	360	595	842	13
ejerce	474	351	498	360	595	842	13
un	501	351	511	360	595	842	13
efecto	514	351	539	360	595	842	13
positivo	57	363	89	372	595	842	13
y	92	363	97	372	595	842	13
significativo	100	363	150	372	595	842	13
sobre	153	363	175	372	595	842	13
el	178	363	185	372	595	842	13
desempeño	188	363	233	372	595	842	13
organizativo,	236	363	288	372	595	842	13
gracias	291	363	320	372	595	842	13
al	323	363	330	372	595	842	13
efecto	333	363	357	372	595	842	13
mediador	360	363	398	372	595	842	13
de	401	363	410	372	595	842	13
las	413	363	424	372	595	842	13
competencias	427	363	482	372	595	842	13
distintivas	485	363	526	372	595	842	13
en	529	363	538	372	595	842	13
marketing.	57	374	100	383	595	842	13
7.	57	404	64	413	595	842	13
CONCLUSIONES	71	404	151	413	595	842	13
Se	57	425	67	434	595	842	13
ha	70	425	79	434	595	842	13
considerado	82	425	131	434	595	842	13
el	134	425	141	434	595	842	13
Enfoque	144	425	178	434	595	842	13
Basado	181	425	211	434	595	842	13
en	214	425	223	434	595	842	13
las	226	425	237	434	595	842	13
Competencias,	241	425	300	434	595	842	13
como	303	425	325	434	595	842	13
una	328	425	343	434	595	842	13
orientación	346	425	391	434	595	842	13
estratégica,	394	425	439	434	595	842	13
desde	442	425	465	434	595	842	13
un	468	425	478	434	595	842	13
punto	481	425	504	434	595	842	13
de	507	425	517	434	595	842	13
vista	520	425	539	434	595	842	13
de	57	436	66	445	595	842	13
aplicación	70	436	111	445	595	842	13
práctica,	114	436	148	445	595	842	13
no	152	436	162	445	595	842	13
sólo	165	436	182	445	595	842	13
teórica.	185	436	215	445	595	842	13
Además,	219	436	254	445	595	842	13
se	257	436	266	445	595	842	13
dispone	269	436	300	445	595	842	13
de	304	436	313	445	595	842	13
un	317	436	327	445	595	842	13
estudio	330	436	359	445	595	842	13
empírico	362	436	398	445	595	842	13
más,	401	436	420	445	595	842	13
en	424	436	433	445	595	842	13
la	437	436	444	445	595	842	13
corriente	447	436	483	445	595	842	13
dinámica	486	436	523	445	595	842	13
del	526	436	539	445	595	842	13
EBC,	57	448	79	457	595	842	13
para	83	448	100	457	595	842	13
el	104	448	111	457	595	842	13
cual	115	448	132	457	595	842	13
se	136	448	145	457	595	842	13
ha	149	448	158	457	595	842	13
usado	162	448	186	457	595	842	13
instrumentos	190	448	241	457	595	842	13
de	246	448	255	457	595	842	13
medida	259	448	289	457	595	842	13
fiables	293	448	319	457	595	842	13
y	324	448	329	457	595	842	13
válidos	333	448	362	457	595	842	13
para	366	448	383	457	595	842	13
los	387	448	399	457	595	842	13
constructos:	403	448	451	457	595	842	13
TQM,	456	448	480	457	595	842	13
competencias	484	448	539	457	595	842	13
distintivas	57	459	98	468	595	842	13
en	102	459	111	468	595	842	13
marketing	115	459	156	468	595	842	13
y	159	459	164	468	595	842	13
desempeño	168	459	213	468	595	842	13
organizativo.	217	459	270	468	595	842	13
Se	274	459	284	468	595	842	13
ha	288	459	297	468	595	842	13
evaluado	301	459	337	468	595	842	13
las	341	459	352	468	595	842	13
escalas	356	459	384	468	595	842	13
propuestas	388	459	431	468	595	842	13
para	435	459	452	468	595	842	13
medir	456	459	479	468	595	842	13
los	483	459	495	468	595	842	13
conceptos	499	459	539	468	595	842	13
involucrados	57	471	108	480	595	842	13
en	111	471	121	480	595	842	13
el	124	471	131	480	595	842	13
modelo	134	471	164	480	595	842	13
teórico.	166	471	197	480	595	842	13
Se	200	471	210	480	595	842	13
comprobó	212	471	253	480	595	842	13
sus	256	471	269	480	595	842	13
propiedades	272	471	320	480	595	842	13
sociométricas	323	471	378	480	595	842	13
y	381	471	386	480	595	842	13
se	388	471	397	480	595	842	13
confirmó	400	471	436	480	595	842	13
su	439	471	448	480	595	842	13
rigurosidad	451	471	496	480	595	842	13
y	499	471	504	480	595	842	13
validez.	507	471	539	480	595	842	13
Para	57	482	75	491	595	842	13
esto,	77	482	96	491	595	842	13
se	99	482	107	491	595	842	13
comprobó	110	482	151	491	595	842	13
la	153	482	161	491	595	842	13
dimensionalidad,	163	482	232	491	595	842	13
fiabilidad,	235	482	276	491	595	842	13
validez	279	482	308	491	595	842	13
discriminante	310	482	365	491	595	842	13
y	368	482	373	491	595	842	13
validez	376	482	404	491	595	842	13
de	407	482	417	491	595	842	13
contenido,	420	482	462	491	595	842	13
de	464	482	474	491	595	842	13
cada	477	482	495	491	595	842	13
una	498	482	512	491	595	842	13
de	515	482	525	491	595	842	13
las	527	482	538	491	595	842	13
escalas.	57	494	88	503	595	842	13
Respecto	57	517	93	526	595	842	13
a	97	517	101	526	595	842	13
la	105	517	112	526	595	842	13
primera	115	517	147	526	595	842	13
hipótesis,	150	517	188	526	595	842	13
el	192	517	199	526	595	842	13
modelo	202	517	232	526	595	842	13
factorial	236	517	269	526	595	842	13
de	273	517	282	526	595	842	13
tercer	285	517	308	526	595	842	13
orden	312	517	334	526	595	842	13
de	338	517	347	526	595	842	13
TQM	351	517	373	526	595	842	13
presenta	377	517	410	526	595	842	13
índices	414	517	442	526	595	842	13
de	445	517	455	526	595	842	13
ajuste	458	517	481	526	595	842	13
dentro	485	517	511	526	595	842	13
de	514	517	523	526	595	842	13
los	527	517	539	526	595	842	13
límites	57	528	84	537	595	842	13
estadísticos	89	528	135	537	595	842	13
óptimos,	140	528	174	537	595	842	13
lo	179	528	187	537	595	842	13
cual	192	528	208	537	595	842	13
permite	213	528	244	537	595	842	13
aceptar	248	528	277	537	595	842	13
el	282	528	289	537	595	842	13
modelo	294	528	324	537	595	842	13
integrador	329	528	370	537	595	842	13
de	375	528	384	537	595	842	13
TQM	389	528	412	537	595	842	13
en	416	528	426	537	595	842	13
base	431	528	448	537	595	842	13
a	453	528	458	537	595	842	13
la	462	528	470	537	595	842	13
distinción	474	528	514	537	595	842	13
entre	519	528	539	537	595	842	13
principios	57	540	97	549	595	842	13
y	100	540	105	549	595	842	13
prácticas,	109	540	147	549	595	842	13
los	150	540	162	549	595	842	13
mismos	166	540	197	549	595	842	13
que	200	540	215	549	595	842	13
se	219	540	227	549	595	842	13
evalúan,	230	540	264	549	595	842	13
a	268	540	272	549	595	842	13
su	276	540	285	549	595	842	13
vez,	288	540	305	549	595	842	13
identificando:	308	540	364	549	595	842	13
la	367	540	375	549	595	842	13
orientación	378	540	423	549	595	842	13
al	427	540	434	549	595	842	13
cliente,	438	540	467	549	595	842	13
mejora	470	540	498	549	595	842	13
continua,	502	540	539	549	595	842	13
enfoque	57	551	89	560	595	842	13
en	92	551	101	560	595	842	13
las	105	551	116	560	595	842	13
personas	119	551	154	560	595	842	13
y	157	551	162	560	595	842	13
concepción	165	551	211	560	595	842	13
global	214	551	239	560	595	842	13
de	242	551	251	560	595	842	13
la	254	551	262	560	595	842	13
organización.	265	551	319	560	595	842	13
A	322	551	329	560	595	842	13
partir	332	551	354	560	595	842	13
del	357	551	369	560	595	842	13
modelo	372	551	402	560	595	842	13
teórico,	405	551	436	560	595	842	13
se	439	551	447	560	595	842	13
comprueba	450	551	495	560	595	842	13
que	498	551	512	560	595	842	13
existe	515	551	539	560	595	842	13
una	57	563	71	572	595	842	13
relación	75	563	108	572	595	842	13
entre	112	563	132	572	595	842	13
el	136	563	143	572	595	842	13
grado	147	563	170	572	595	842	13
en	174	563	183	572	595	842	13
que	188	563	202	572	595	842	13
una	206	563	221	572	595	842	13
organización	225	563	276	572	595	842	13
está	281	563	296	572	595	842	13
concienciada	300	563	352	572	595	842	13
con	357	563	371	572	595	842	13
TQM	375	563	398	572	595	842	13
y	402	563	407	572	595	842	13
con	411	563	425	572	595	842	13
el	430	563	437	572	595	842	13
uso	441	563	455	572	595	842	13
de	459	563	468	572	595	842	13
sus	472	563	485	572	595	842	13
principios	489	563	529	572	595	842	13
y	533	563	539	572	595	842	13
prácticas.	57	574	95	583	595	842	13
Por	98	574	111	583	595	842	13
tanto,	114	574	137	583	595	842	13
una	140	574	154	583	595	842	13
adecuada	157	574	194	583	595	842	13
aplicación	197	574	238	583	595	842	13
de	241	574	250	583	595	842	13
las	253	574	264	583	595	842	13
prácticas,	267	574	305	583	595	842	13
conducirá	308	574	347	583	595	842	13
a	350	574	354	583	595	842	13
un	357	574	367	583	595	842	13
modelo	370	574	400	583	595	842	13
de	403	574	412	583	595	842	13
dirección	415	574	452	583	595	842	13
de	455	574	464	583	595	842	13
gran	467	574	485	583	595	842	13
solidez	488	574	516	583	595	842	13
y,	519	574	526	583	595	842	13
en	529	574	539	583	595	842	13
la	57	586	64	595	595	842	13
medida	67	586	96	595	595	842	13
en	99	586	108	595	595	842	13
que	111	586	125	595	595	842	13
la	128	586	135	595	595	842	13
organización	138	586	189	595	595	842	13
esté	192	586	208	595	595	842	13
comprometida	210	586	268	595	595	842	13
con	271	586	285	595	595	842	13
los	288	586	299	595	595	842	13
principios	302	586	342	595	595	842	13
básicos	345	586	374	595	595	842	13
y	377	586	382	595	595	842	13
desarrolle	384	586	424	595	595	842	13
sus	426	586	439	595	595	842	13
prácticas	442	586	478	595	595	842	13
asociadas,	480	586	521	595	595	842	13
ello	524	586	539	595	595	842	13
constituirá	57	597	99	606	595	842	13
la	101	597	109	606	595	842	13
clave	111	597	132	606	595	842	13
del	135	597	147	606	595	842	13
éxito	149	597	170	606	595	842	13
de	172	597	181	606	595	842	13
TQM.	184	597	209	606	595	842	13
También,	57	620	95	629	595	842	13
se	98	620	106	629	595	842	13
ha	109	620	118	629	595	842	13
demostrado,	121	620	170	629	595	842	13
por	173	620	186	629	595	842	13
la	189	620	196	629	595	842	13
hipótesis	199	620	234	629	595	842	13
de	237	620	246	629	595	842	13
interdependencia,	249	620	320	629	595	842	13
que	323	620	337	629	595	842	13
concienciarse	340	620	394	629	595	842	13
con	397	620	411	629	595	842	13
TQM,	414	620	439	629	595	842	13
exige	442	620	463	629	595	842	13
adoptar	466	620	496	629	595	842	13
principios	499	620	539	629	595	842	13
e	57	632	61	641	595	842	13
implantar	64	632	103	641	595	842	13
prácticas.	106	632	144	641	595	842	13
Es	148	632	158	641	595	842	13
importante	161	632	204	641	595	842	13
resaltar	208	632	237	641	595	842	13
que	240	632	255	641	595	842	13
la	258	632	265	641	595	842	13
consideración	269	632	324	641	595	842	13
conjunta,	328	632	365	641	595	842	13
de	368	632	378	641	595	842	13
los	381	632	393	641	595	842	13
principios	396	632	436	641	595	842	13
y	439	632	444	641	595	842	13
las	448	632	459	641	595	842	13
prácticas	462	632	498	641	595	842	13
de	501	632	511	641	595	842	13
TQM,	514	632	539	641	595	842	13
permitirá	57	643	93	652	595	842	13
a	98	643	102	652	595	842	13
los	107	643	119	652	595	842	13
directivos	123	643	163	652	595	842	13
identificar	167	643	208	652	595	842	13
si	213	643	220	652	595	842	13
su	224	643	233	652	595	842	13
organización	238	643	289	652	595	842	13
está	294	643	310	652	595	842	13
comprometida	314	643	372	652	595	842	13
con	377	643	391	652	595	842	13
esos	396	643	413	652	595	842	13
principios	417	643	457	652	595	842	13
y	462	643	467	652	595	842	13
si	472	643	478	652	595	842	13
realmente	483	643	522	652	595	842	13
los	527	643	539	652	595	842	13
plasman	57	655	90	664	595	842	13
con	93	655	107	664	595	842	13
las	110	655	121	664	595	842	13
prácticas	123	655	159	664	595	842	13
adecuadas.	161	655	205	664	595	842	13
Otra	57	678	75	687	595	842	13
conclusión	77	678	121	687	595	842	13
importante,	123	678	169	687	595	842	13
es	172	678	180	687	595	842	13
que	183	678	197	687	595	842	13
existe	200	678	223	687	595	842	13
una	226	678	240	687	595	842	13
relación	243	678	275	687	595	842	13
positiva	278	678	310	687	595	842	13
y	312	678	317	687	595	842	13
estadísticamente	320	678	386	687	595	842	13
significativa,	389	678	441	687	595	842	13
entre	443	678	463	687	595	842	13
la	466	678	473	687	595	842	13
introducción	476	678	526	687	595	842	13
de	529	678	539	687	595	842	13
TQM	57	689	79	698	595	842	13
en	82	689	92	698	595	842	13
la	95	689	102	698	595	842	13
organización	106	689	157	698	595	842	13
y	161	689	166	698	595	842	13
la	169	689	176	698	595	842	13
generación	179	689	223	698	595	842	13
de	227	689	236	698	595	842	13
competencias	239	689	294	698	595	842	13
distintivas	297	689	338	698	595	842	13
en	341	689	351	698	595	842	13
marketing.	354	689	397	698	595	842	13
De	401	689	412	698	595	842	13
esta	416	689	431	698	595	842	13
manera,	434	689	466	698	595	842	13
se	470	689	478	698	595	842	13
puede	481	689	505	698	595	842	13
deducir	508	689	538	698	595	842	13
que	57	701	71	710	595	842	13
la	75	701	82	710	595	842	13
correcta	86	701	119	710	595	842	13
introducción	123	701	173	710	595	842	13
de	177	701	187	710	595	842	13
un	191	701	201	710	595	842	13
programa	205	701	243	710	595	842	13
TQM,	247	701	272	710	595	842	13
permitirá	276	701	313	710	595	842	13
generar	317	701	347	710	595	842	13
ciertas	351	701	377	710	595	842	13
destrezas	381	701	418	710	595	842	13
y	422	701	427	710	595	842	13
habilidades,	431	701	479	710	595	842	13
tales	483	701	501	710	595	842	13
como	505	701	527	710	595	842	13
la	531	701	539	710	595	842	13
capacidad	57	712	97	721	595	842	13
para	101	712	118	721	595	842	13
obtener	123	712	153	721	595	842	13
información	158	712	206	721	595	842	13
de	211	712	220	721	595	842	13
los	225	712	236	721	595	842	13
clientes,	241	712	274	721	595	842	13
de	279	712	288	721	595	842	13
los	293	712	304	721	595	842	13
mercados	309	712	347	721	595	842	13
actuales	352	712	384	721	595	842	13
y	388	712	393	721	595	842	13
de	398	712	407	721	595	842	13
los	412	712	424	721	595	842	13
competidores,	428	712	485	721	595	842	13
así	489	712	500	721	595	842	13
como	505	712	527	721	595	842	13
la	531	712	539	721	595	842	13
capacidad	57	724	97	733	595	842	13
para	100	724	117	733	595	842	13
identificar	120	724	161	733	595	842	13
oportunidades,	164	724	223	733	595	842	13
de	226	724	236	733	595	842	13
tal	239	724	249	733	595	842	13
manera	252	724	281	733	595	842	13
que	284	724	299	733	595	842	13
la	302	724	309	733	595	842	13
satisfacción	312	724	359	733	595	842	13
plena	362	724	384	733	595	842	13
de	387	724	396	733	595	842	13
los	399	724	411	733	595	842	13
clientes	414	724	444	733	595	842	13
internos	447	724	480	733	595	842	13
y	483	724	488	733	595	842	13
externos,	491	724	527	733	595	842	13
se	530	724	539	733	595	842	13
convierta	57	735	94	744	595	842	13
en	97	735	107	744	595	842	13
un	110	735	120	744	595	842	13
objetivo	123	735	156	744	595	842	13
primordial	159	735	201	744	595	842	13
en	204	735	214	744	595	842	13
la	217	735	224	744	595	842	13
organización.	227	735	281	744	595	842	13
Además,	285	735	320	744	595	842	13
se	323	735	331	744	595	842	13
generarían	335	735	377	744	595	842	13
diversas	380	735	413	744	595	842	13
competencias	416	735	470	744	595	842	13
distintivas,	473	735	517	744	595	842	13
tales	520	735	539	744	595	842	13
como	57	747	79	756	595	842	13
la	83	747	90	756	595	842	13
habilidad	95	747	132	756	595	842	13
para	136	747	153	756	595	842	13
prestar	158	747	185	756	595	842	13
un	189	747	199	756	595	842	13
servicio	203	747	235	756	595	842	13
consistente	239	747	284	756	595	842	13
y	288	747	293	756	595	842	13
de	297	747	307	756	595	842	13
calidad,	311	747	342	756	595	842	13
la	346	747	354	756	595	842	13
eficacia	358	747	389	756	595	842	13
del	393	747	405	756	595	842	13
proceso	410	747	441	756	595	842	13
de	445	747	454	756	595	842	13
planificación,	459	747	513	756	595	842	13
de	518	747	527	756	595	842	13
la	531	747	538	756	595	842	13
INVESTIGACIÓN	57	794	122	804	595	842	13
&	124	794	131	804	595	842	13
DESARROLLO,	133	794	189	804	595	842	13
Vol.	192	794	207	804	595	842	13
19,	210	794	222	804	595	842	13
No.	225	794	239	804	595	842	13
2:	241	794	249	804	595	842	13
43	251	794	261	804	595	842	13
–	264	794	268	804	595	842	13
58	271	794	281	804	595	842	13
(2019)	283	794	309	804	595	842	13
55	529	794	539	804	595	842	13
TORRES	255	37	287	47	595	842	14
SANTA	289	37	316	47	595	842	14
CRUZ	319	37	341	47	595	842	14
política	57	73	87	82	595	842	14
de	90	73	99	82	595	842	14
imagen	102	73	132	82	595	842	14
de	135	73	144	82	595	842	14
la	147	73	154	82	595	842	14
empresa	157	73	191	82	595	842	14
y	194	73	199	82	595	842	14
marca	202	73	226	82	595	842	14
del	229	73	241	82	595	842	14
producto,	244	73	283	82	595	842	14
eficacia	286	73	317	82	595	842	14
del	320	73	332	82	595	842	14
proceso	335	73	366	82	595	842	14
de	369	73	378	82	595	842	14
evaluación	381	73	425	82	595	842	14
y	428	73	433	82	595	842	14
control	436	73	464	82	595	842	14
de	467	73	477	82	595	842	14
las	480	73	491	82	595	842	14
actividades	494	73	539	82	595	842	14
de	57	85	66	94	595	842	14
marketing	69	85	109	94	595	842	14
y	112	85	117	94	595	842	14
la	119	85	126	94	595	842	14
capacidad	129	85	169	94	595	842	14
para	171	85	189	94	595	842	14
distribuir	191	85	228	94	595	842	14
los	230	85	242	94	595	842	14
productos	244	85	284	94	595	842	14
ampliamente.	286	85	340	94	595	842	14
En	57	108	68	117	595	842	14
relación	72	108	104	117	595	842	14
a	109	108	113	117	595	842	14
la	117	108	125	117	595	842	14
cuarta	129	108	153	117	595	842	14
hipótesis,	158	108	196	117	595	842	14
se	200	108	208	117	595	842	14
puede	212	108	236	117	595	842	14
concluir	241	108	273	117	595	842	14
que	278	108	292	117	595	842	14
existe	296	108	320	117	595	842	14
una	324	108	338	117	595	842	14
relación	343	108	375	117	595	842	14
causal	379	108	404	117	595	842	14
positiva	408	108	440	117	595	842	14
entre	444	108	464	117	595	842	14
las	469	108	480	117	595	842	14
competencias	484	108	538	117	595	842	14
distintivas	57	119	98	128	595	842	14
en	101	119	110	128	595	842	14
marketing	113	119	154	128	595	842	14
y	157	119	162	128	595	842	14
el	165	119	172	128	595	842	14
desempeño	175	119	220	128	595	842	14
organizativo.	223	119	276	128	595	842	14
A	279	119	286	128	595	842	14
menudo,	289	119	324	128	595	842	14
el	327	119	334	128	595	842	14
desempeño	337	119	382	128	595	842	14
organizativo	385	119	435	128	595	842	14
es	438	119	447	128	595	842	14
estudiado	450	119	488	128	595	842	14
en	491	119	500	128	595	842	14
términos	504	119	538	128	595	842	14
financieros,	57	131	104	140	595	842	14
tales	108	131	126	140	595	842	14
como	130	131	152	140	595	842	14
la	156	131	163	140	595	842	14
relación	167	131	199	140	595	842	14
de	203	131	213	140	595	842	14
costos,	217	131	244	140	595	842	14
pero	248	131	266	140	595	842	14
un	270	131	280	140	595	842	14
estudio	284	131	313	140	595	842	14
enfocado	317	131	353	140	595	842	14
en	357	131	367	140	595	842	14
la	371	131	378	140	595	842	14
excelencia	382	131	424	140	595	842	14
no	428	131	438	140	595	842	14
debería	442	131	471	140	595	842	14
basarse	475	131	505	140	595	842	14
sólo	509	131	525	140	595	842	14
en	529	131	539	140	595	842	14
medidas	57	142	90	151	595	842	14
financieras.	93	142	139	151	595	842	14
Además,	142	142	178	151	595	842	14
los	180	142	192	151	595	842	14
activos	195	142	223	151	595	842	14
intangibles	226	142	270	151	595	842	14
influyentes	273	142	318	151	595	842	14
en	321	142	330	151	595	842	14
la	333	142	340	151	595	842	14
competitividad	343	142	403	151	595	842	14
empresarial	406	142	453	151	595	842	14
no	456	142	466	151	595	842	14
se	468	142	477	151	595	842	14
recogen	480	142	511	151	595	842	14
en	514	142	524	151	595	842	14
los	527	142	538	151	595	842	14
sistemas	57	154	91	163	595	842	14
de	95	154	104	163	595	842	14
contabilidad	108	154	158	163	595	842	14
de	162	154	171	163	595	842	14
gestión.	175	154	207	163	595	842	14
La	211	154	221	163	595	842	14
evaluación	225	154	269	163	595	842	14
del	273	154	285	163	595	842	14
desempeño	289	154	334	163	595	842	14
organizativo	338	154	388	163	595	842	14
en	392	154	402	163	595	842	14
empresas	406	154	443	163	595	842	14
del	447	154	459	163	595	842	14
sector	464	154	487	163	595	842	14
hotelero	492	154	524	163	595	842	14
no	528	154	538	163	595	842	14
puede	57	165	81	174	595	842	14
ceñirse	85	165	113	174	595	842	14
únicamente	117	165	163	174	595	842	14
a	167	165	172	174	595	842	14
un	176	165	186	174	595	842	14
conjunto	190	165	225	174	595	842	14
de	229	165	238	174	595	842	14
medidas	242	165	275	174	595	842	14
cuantitativas,	279	165	333	174	595	842	14
también	337	165	369	174	595	842	14
debería	373	165	402	174	595	842	14
incluir	406	165	433	174	595	842	14
medidas	437	165	470	174	595	842	14
que	474	165	488	174	595	842	14
reflejen	492	165	523	174	595	842	14
los	527	165	539	174	595	842	14
intangibles	57	177	101	186	595	842	14
y	103	177	108	186	595	842	14
las	111	177	122	186	595	842	14
competencias	125	177	179	186	595	842	14
que	182	177	197	186	595	842	14
posee	199	177	222	186	595	842	14
la	225	177	232	186	595	842	14
empresa.	235	177	271	186	595	842	14
Los	273	177	288	186	595	842	14
indicadores	291	177	337	186	595	842	14
de	340	177	349	186	595	842	14
desempeño	352	177	397	186	595	842	14
considerados	400	177	452	186	595	842	14
en	455	177	464	186	595	842	14
esta	467	177	483	186	595	842	14
investigación	485	177	539	186	595	842	14
son:	57	188	73	197	595	842	14
calidad	77	188	106	197	595	842	14
del	109	188	121	197	595	842	14
producto/servicio,	125	188	197	197	595	842	14
éxito	201	188	221	197	595	842	14
de	224	188	234	197	595	842	14
nuevos	237	188	265	197	595	842	14
productos/servicios,	269	188	349	197	595	842	14
tasa	352	188	368	197	595	842	14
de	371	188	381	197	595	842	14
retención	384	188	422	197	595	842	14
de	425	188	434	197	595	842	14
clientes,	438	188	471	197	595	842	14
nivel	474	188	494	197	595	842	14
de	498	188	507	197	595	842	14
ventas,	511	188	539	197	595	842	14
retorno	57	200	86	209	595	842	14
sobre	88	200	110	209	595	842	14
capital,	112	200	141	209	595	842	14
margen	144	200	174	209	595	842	14
bruto	176	200	198	209	595	842	14
de	200	200	209	209	595	842	14
utilidad	212	200	242	209	595	842	14
y	245	200	250	209	595	842	14
retorno	252	200	281	209	595	842	14
sobre	284	200	305	209	595	842	14
inversión.	308	200	348	209	595	842	14
Respecto	57	223	93	232	595	842	14
a	99	223	103	232	595	842	14
la	109	223	116	232	595	842	14
quinta	121	223	147	232	595	842	14
hipótesis,	152	223	190	232	595	842	14
mediante	195	223	232	232	595	842	14
la	238	223	245	232	595	842	14
técnica	250	223	279	232	595	842	14
de	284	223	293	232	595	842	14
modelos	299	223	333	232	595	842	14
de	338	223	348	232	595	842	14
ecuaciones	353	223	397	232	595	842	14
estructurales,	403	223	456	232	595	842	14
se	461	223	470	232	595	842	14
ha	475	223	484	232	595	842	14
estimado	490	223	526	232	595	842	14
la	531	223	539	232	595	842	14
importancia	57	234	105	243	595	842	14
de	107	234	117	243	595	842	14
las	120	234	131	243	595	842	14
relaciones	134	234	174	243	595	842	14
causales	177	234	210	243	595	842	14
entre	213	234	233	243	595	842	14
TQM	236	234	259	243	595	842	14
y	261	234	266	243	595	842	14
el	269	234	277	243	595	842	14
desempeño.	279	234	327	243	595	842	14
El	330	234	339	243	595	842	14
modelo	342	234	372	243	595	842	14
planteado	375	234	413	243	595	842	14
permite	416	234	447	243	595	842	14
detectar	450	234	481	243	595	842	14
que,	484	234	501	243	595	842	14
el	504	234	511	243	595	842	14
efecto	514	234	539	243	595	842	14
directo	57	246	85	255	595	842	14
de	88	246	97	255	595	842	14
TQM	101	246	123	255	595	842	14
en	126	246	136	255	595	842	14
el	139	246	146	255	595	842	14
desempeño	150	246	195	255	595	842	14
no	198	246	208	255	595	842	14
es	212	246	220	255	595	842	14
estadísticamente	223	246	289	255	595	842	14
significativo,	293	246	345	255	595	842	14
mientras	349	246	383	255	595	842	14
que	386	246	401	255	595	842	14
el	404	246	411	255	595	842	14
efecto	415	246	439	255	595	842	14
indirecto	443	246	478	255	595	842	14
sí	481	246	488	255	595	842	14
lo	491	246	499	255	595	842	14
es.	503	246	513	255	595	842	14
Estos	517	246	539	255	595	842	14
resultados	57	257	97	266	595	842	14
sugieren	101	257	134	266	595	842	14
que	138	257	152	266	595	842	14
el	155	257	163	266	595	842	14
papel	166	257	188	266	595	842	14
de	191	257	200	266	595	842	14
la	204	257	211	266	595	842	14
variable	214	257	246	266	595	842	14
mediadora,	250	257	294	266	595	842	14
las	297	257	309	266	595	842	14
competencias	312	257	366	266	595	842	14
distintivas	370	257	411	266	595	842	14
de	414	257	423	266	595	842	14
marketing,	427	257	470	266	595	842	14
es	473	257	481	266	595	842	14
importante	485	257	528	266	595	842	14
el	531	257	538	266	595	842	14
momento	57	269	94	278	595	842	14
de	98	269	107	278	595	842	14
evaluar	111	269	140	278	595	842	14
los	144	269	155	278	595	842	14
resultados	159	269	199	278	595	842	14
empresariales	203	269	258	278	595	842	14
que	261	269	276	278	595	842	14
se	279	269	288	278	595	842	14
consiguen	291	269	332	278	595	842	14
en	335	269	345	278	595	842	14
la	348	269	355	278	595	842	14
organización,	359	269	413	278	595	842	14
con	417	269	431	278	595	842	14
la	435	269	442	278	595	842	14
implantación	445	269	497	278	595	842	14
de	501	269	510	278	595	842	14
TQM.	514	269	539	278	595	842	14
Investigaciones	57	280	119	289	595	842	14
empíricas	122	280	160	289	595	842	14
previas	163	280	192	289	595	842	14
reconocen	195	280	236	289	595	842	14
que	239	280	253	289	595	842	14
las	256	280	267	289	595	842	14
competencias	270	280	324	289	595	842	14
distintivas	327	280	368	289	595	842	14
permiten	371	280	406	289	595	842	14
a	409	280	413	289	595	842	14
las	416	280	427	289	595	842	14
organizaciones	430	280	490	289	595	842	14
renovar	492	280	523	289	595	842	14
sus	526	280	538	289	595	842	14
competencias	57	292	111	301	595	842	14
y	115	292	120	301	595	842	14
gestionar	123	292	160	301	595	842	14
estratégicamente	163	292	231	301	595	842	14
los	234	292	246	301	595	842	14
recursos	249	292	283	301	595	842	14
requeridos	286	292	328	301	595	842	14
para	332	292	349	301	595	842	14
mejorar	353	292	384	301	595	842	14
el	387	292	395	301	595	842	14
desempeño,	398	292	446	301	595	842	14
particularmente	449	292	512	301	595	842	14
en	515	292	525	301	595	842	14
un	528	292	538	301	595	842	14
entorno	57	303	87	312	595	842	14
cambiante.	92	303	136	312	595	842	14
Sin	141	303	154	312	595	842	14
embargo,	159	303	196	312	595	842	14
el	201	303	208	312	595	842	14
rol	213	303	224	312	595	842	14
específico	229	303	270	312	595	842	14
de	274	303	284	312	595	842	14
las	289	303	300	312	595	842	14
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en	410	303	419	312	595	842	14
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el	315	326	322	335	595	842	14
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se	120	349	128	358	595	842	14
ha	132	349	141	358	595	842	14
destacado	145	349	184	358	595	842	14
en	188	349	197	358	595	842	14
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la	305	349	312	358	595	842	14
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en	486	349	495	358	595	842	14
diferentes	499	349	538	358	595	842	14
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es	487	361	496	370	595	842	14
una	499	361	513	370	595	842	14
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sobre	189	372	211	381	595	842	14
TQM	214	372	236	381	595	842	14
y	238	372	243	381	595	842	14
las	246	372	257	381	595	842	14
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en	360	372	370	381	595	842	14
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en	418	372	427	381	595	842	14
el	430	372	437	381	595	842	14
sector	440	372	464	381	595	842	14
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Por	107	384	120	393	595	842	14
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este	152	384	168	393	595	842	14
estudio	172	384	201	393	595	842	14
enriquece	206	384	245	393	595	842	14
la	249	384	257	393	595	842	14
literatura	261	384	297	393	595	842	14
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y	342	384	347	393	595	842	14
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importante	457	384	500	393	595	842	14
sobre	505	384	527	393	595	842	14
el	531	384	538	393	595	842	14
impacto	57	395	89	404	595	842	14
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la	103	395	111	404	595	842	14
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de	168	395	177	404	595	842	14
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de	216	395	226	404	595	842	14
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en	253	395	262	404	595	842	14
el	265	395	272	404	595	842	14
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De	57	418	68	427	595	842	14
esta	71	418	87	427	595	842	14
manera,	90	418	122	427	595	842	14
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resultados	140	418	180	427	595	842	14
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la	195	418	203	427	595	842	14
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empírica,	262	418	299	427	595	842	14
permitirán	302	418	344	427	595	842	14
a	347	418	351	427	595	842	14
los	354	418	366	427	595	842	14
directivos	369	418	409	427	595	842	14
de	412	418	421	427	595	842	14
las	424	418	435	427	595	842	14
organizaciones,	438	418	501	427	595	842	14
discernir	504	418	539	427	595	842	14
cuáles	57	430	82	439	595	842	14
de	87	430	96	439	595	842	14
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las	187	430	198	439	595	842	14
prácticas,	203	430	241	439	595	842	14
establecidas	247	430	295	439	595	842	14
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el	314	430	322	439	595	842	14
marco	327	430	352	439	595	842	14
de	357	430	366	439	595	842	14
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son	401	430	415	439	595	842	14
más	420	430	436	439	595	842	14
relevantes	441	430	481	439	595	842	14
para	486	430	504	439	595	842	14
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en	159	441	168	450	595	842	14
marketing,	172	441	215	450	595	842	14
las	218	441	229	450	595	842	14
que	233	441	247	450	595	842	14
podrían	250	441	281	450	595	842	14
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mejora	339	441	367	450	595	842	14
en	370	441	380	450	595	842	14
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resultados	398	441	439	450	595	842	14
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Desde	503	441	528	450	595	842	14
la	532	441	539	450	595	842	14
perspectiva	57	453	102	462	595	842	14
empresarial,	105	453	154	462	595	842	14
el	157	453	164	462	595	842	14
modelo	167	453	197	462	595	842	14
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en	241	453	250	462	595	842	14
esta	253	453	268	462	595	842	14
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medio	431	453	456	462	595	842	14
de	458	453	468	462	595	842	14
diagnóstico	471	453	517	462	595	842	14
de	519	453	529	462	595	842	14
la	531	453	539	462	595	842	14
situación	57	464	93	473	595	842	14
de	97	464	106	473	595	842	14
la	110	464	117	473	595	842	14
organización,	121	464	175	473	595	842	14
con	179	464	193	473	595	842	14
respecto	197	464	230	473	595	842	14
al	234	464	241	473	595	842	14
impacto	245	464	277	473	595	842	14
real	281	464	296	473	595	842	14
de	300	464	309	473	595	842	14
la	313	464	320	473	595	842	14
inclusión	324	464	360	473	595	842	14
de	364	464	374	473	595	842	14
TQM	378	464	400	473	595	842	14
y	404	464	409	473	595	842	14
la	412	464	420	473	595	842	14
generación	423	464	467	473	595	842	14
de	471	464	480	473	595	842	14
competencias	484	464	539	473	595	842	14
distintivas	57	476	98	485	595	842	14
en	100	476	110	485	595	842	14
marketing,	112	476	155	485	595	842	14
logrando	158	476	193	485	595	842	14
una	196	476	210	485	595	842	14
mejor	213	476	236	485	595	842	14
posición	239	476	273	485	595	842	14
competitiva	275	476	322	485	595	842	14
de	325	476	334	485	595	842	14
la	337	476	344	485	595	842	14
organización,	346	476	400	485	595	842	14
respecto	403	476	436	485	595	842	14
a	439	476	443	485	595	842	14
sus	446	476	459	485	595	842	14
competidores.	461	476	517	485	595	842	14
El	57	499	66	508	595	842	14
sector	69	499	93	508	595	842	14
servicios,	97	499	135	508	595	842	14
específicamente	139	499	203	508	595	842	14
el	207	499	214	508	595	842	14
sector	218	499	242	508	595	842	14
hotelero,	246	499	281	508	595	842	14
es	285	499	293	508	595	842	14
uno	297	499	312	508	595	842	14
de	316	499	325	508	595	842	14
los	329	499	341	508	595	842	14
sectores	344	499	376	508	595	842	14
más	380	499	396	508	595	842	14
importantes	400	499	447	508	595	842	14
económicamente	451	499	519	508	595	842	14
y	523	499	528	508	595	842	14
la	531	499	539	508	595	842	14
adopción	57	510	93	519	595	842	14
de	96	510	106	519	595	842	14
TQM	108	510	131	519	595	842	14
en	133	510	143	519	595	842	14
estas	145	510	165	519	595	842	14
empresas	168	510	205	519	595	842	14
coadyuvará	208	510	254	519	595	842	14
para	256	510	274	519	595	842	14
lograr	276	510	300	519	595	842	14
beneficios,	303	510	347	519	595	842	14
como	349	510	371	519	595	842	14
una	374	510	389	519	595	842	14
herramienta	391	510	439	519	595	842	14
de	442	510	451	519	595	842	14
gestión	454	510	483	519	595	842	14
estratégica,	486	510	531	519	595	842	14
o	534	510	539	519	595	842	14
ayudando	57	522	96	531	595	842	14
a	100	522	104	531	595	842	14
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Universidad	245	75	294	84	595	842	15
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Murcia	309	75	338	84	595	842	15
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nº	376	75	384	84	595	842	15
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2007.	454	75	477	84	595	842	15
[7]	57	89	68	98	595	842	15
D.	76	89	86	98	595	842	15
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