Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	1
ISSN	436	21	462	40	612	792	1
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	1
DEL	62	37	98	62	612	792	1
CICLO	102	37	158	62	612	792	1
DE	163	37	188	62	612	792	1
VIDA	193	37	236	62	612	792	1
DEL	241	37	277	62	612	792	1
PRODUCTO	281	37	384	62	612	792	1
AL	388	37	412	62	612	792	1
CICLO	417	37	473	62	612	792	1
DE	478	37	503	62	612	792	1
VIDA	508	37	551	62	612	792	1
DEL	244	59	280	84	612	792	1
CLIENTE:	285	59	368	84	612	792	1
Una	54	81	88	106	612	792	1
aproximación	93	81	210	106	612	792	1
hacia	215	81	262	106	612	792	1
una	267	81	299	106	612	792	1
construcción	304	81	417	106	612	792	1
teórica	422	81	481	106	612	792	1
del	486	81	512	106	612	792	1
ciclo	517	81	558	106	612	792	1
de	228	102	249	127	612	792	1
vida	254	102	290	127	612	792	1
del	296	102	322	127	612	792	1
cliente	327	102	384	127	612	792	1
100	49	23	66	39	612	792	1
REVISTA	81	17	96	25	612	792	1
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	1
FROM	127	122	157	136	612	792	1
THE	160	122	180	136	612	792	1
LIFE	182	122	204	136	612	792	1
CYCLE	207	122	241	136	612	792	1
OF	244	122	257	136	612	792	1
THE	260	122	280	136	612	792	1
PRODUCT	283	122	332	136	612	792	1
TO	335	122	349	136	612	792	1
THE	352	122	372	136	612	792	1
CLIENT'S	375	122	420	136	612	792	1
LIFE	423	122	445	136	612	792	1
CYCLE:	447	122	485	136	612	792	1
An	141	134	155	148	612	792	1
approach	157	134	202	148	612	792	1
to	205	134	215	148	612	792	1
a	217	134	223	148	612	792	1
theoretical	226	134	276	148	612	792	1
construction	279	134	340	148	612	792	1
of	342	134	352	148	612	792	1
the	355	134	370	148	612	792	1
customer's	372	134	426	148	612	792	1
life	429	134	443	148	612	792	1
cycle	446	134	471	148	612	792	1
José	452	158	473	172	612	792	1
Santos	476	158	507	172	612	792	1
Loaiza	510	158	539	172	612	792	1
Torres	542	158	569	172	612	792	1
Profesor	56	170	94	184	612	792	1
universitario	97	170	151	184	612	792	1
de	154	170	165	184	612	792	1
pre	168	170	182	184	612	792	1
grado	185	170	210	184	612	792	1
y	213	170	218	184	612	792	1
postgrado	221	170	265	184	612	792	1
de	268	170	279	184	612	792	1
la	282	170	290	184	612	792	1
Universidad	293	170	345	184	612	792	1
Católica	348	170	384	184	612	792	1
Boliviana	387	170	428	184	612	792	1
“San	430	170	452	184	612	792	1
Pablo”	454	170	483	184	612	792	1
Unidad	486	170	518	184	612	792	1
Académica	520	170	569	184	612	792	1
Regional	388	182	427	196	612	792	1
Tarija,	430	182	457	196	612	792	1
ejecutivo	459	182	499	196	612	792	1
de	502	182	513	196	612	792	1
universidad.	516	182	569	196	612	792	1
profesorjoseloaiza@gmail.com	433	194	569	208	612	792	1
Tarija-Bolivia	513	206	569	220	612	792	1
Recibido	43	218	85	232	612	792	1
17	88	218	99	232	612	792	1
de	101	218	113	232	612	792	1
agosto	116	218	149	232	612	792	1
de	151	218	163	232	612	792	1
2018	166	218	188	232	612	792	1
Aceptado	43	236	88	250	612	792	1
5	91	236	96	250	612	792	1
de	99	236	111	250	612	792	1
septiembre	114	236	167	250	612	792	1
de	170	236	181	250	612	792	1
2018	184	236	206	250	612	792	1
Palabras	43	449	84	463	612	792	1
clave:	87	449	115	463	612	792	1
Modelo,	118	449	156	463	612	792	1
ciclo	159	449	181	463	612	792	1
de	184	449	196	463	612	792	1
vida,	199	449	221	463	612	792	1
producto,	224	449	270	463	612	792	1
cliente.	273	449	308	463	612	792	1
Keywords:	43	598	94	612	612	792	1
Model,	96	598	128	612	612	792	1
life	131	598	145	612	612	792	1
cycle,	148	598	176	612	612	792	1
product,	179	598	219	612	612	792	1
customer.	221	598	269	612	612	792	1
REV.	43	749	65	763	612	792	1
INV.	71	749	89	763	612	792	1
&	95	749	102	763	612	792	1
NEG.	107	749	132	763	612	792	1
V.11	140	749	159	763	612	792	1
Nº	170	749	181	763	612	792	1
18	184	749	195	763	612	792	1
AÑO	206	749	227	763	612	792	1
2018	233	749	255	763	612	792	1
Pág	498	749	515	763	612	792	1
100	518	749	535	763	612	792	1
-	538	749	541	763	612	792	1
110	544	749	560	763	612	792	1
Investigación&Negocios	327	13	538	43	612	792	2
REVISTA	333	18	348	27	612	792	2
DIGITAL	348	18	362	27	612	792	2
ISSN	43	22	68	41	612	792	2
ONLINE2521-2737	71	22	175	41	612	792	2
Introducción	43	40	103	54	612	792	2
101	546	24	563	40	612	792	2
La	43	57	54	71	612	792	2
teoría	57	57	83	71	612	792	2
del	86	57	100	71	612	792	2
marketing	103	57	147	71	612	792	2
1	147	58	151	66	612	792	2
muestra	154	57	190	71	612	792	2
una	194	57	211	71	612	792	2
basta	214	57	239	71	612	792	2
y	242	57	247	71	612	792	2
amplia	251	57	280	71	612	792	2
literatura	284	57	323	71	612	792	2
sobre	327	57	352	71	612	792	2
el	355	57	363	71	612	792	2
ciclo	367	57	387	71	612	792	2
de	390	57	401	71	612	792	2
vida	405	57	423	71	612	792	2
del	427	57	440	71	612	792	2
producto,	444	57	486	71	612	792	2
desde	489	57	517	71	612	792	2
Levit	520	57	541	71	612	792	2
hasta	545	57	569	71	612	792	2
Kotler	43	69	69	83	612	792	2
tratan	73	69	98	83	612	792	2
en	102	69	114	83	612	792	2
forma	118	69	143	83	612	792	2
abundante	147	69	195	83	612	792	2
el	199	69	206	83	612	792	2
modelo	211	69	243	83	612	792	2
y	247	69	252	83	612	792	2
respuesta	257	69	301	83	612	792	2
del	305	69	318	83	612	792	2
ciclo	322	69	342	83	612	792	2
de	346	69	357	83	612	792	2
vida	361	69	380	83	612	792	2
del	384	69	397	83	612	792	2
producto;	401	69	443	83	612	792	2
sin	447	69	460	83	612	792	2
embrago,	464	69	506	83	612	792	2
se	510	69	521	83	612	792	2
encuentra	525	69	569	83	612	792	2
escasa	43	81	74	95	612	792	2
literatura	77	81	116	95	612	792	2
sobre	119	81	144	95	612	792	2
el	146	81	154	95	612	792	2
ciclo	157	81	177	95	612	792	2
de	180	81	191	95	612	792	2
vida	194	81	212	95	612	792	2
del	215	81	228	95	612	792	2
cliente.	231	81	263	95	612	792	2
La	43	99	54	112	612	792	2
concepción	57	99	107	112	612	792	2
del	110	99	124	112	612	792	2
marketing	127	99	171	112	612	792	2
está	174	99	193	112	612	792	2
centrada	196	99	235	112	612	792	2
en	238	99	249	112	612	792	2
el	252	99	260	112	612	792	2
cliente	263	99	292	112	612	792	2
así	295	99	308	112	612	792	2
lo	311	99	319	112	612	792	2
define	322	99	349	112	612	792	2
la	353	99	360	112	612	792	2
Asociación	363	99	411	112	612	792	2
Americana	414	99	462	112	612	792	2
de	465	99	476	112	612	792	2
marketing	479	99	523	112	612	792	2
(AMA)	526	99	554	112	612	792	2
“El	557	99	569	112	612	792	2
marketing	43	111	86	124	612	792	2
es	90	111	101	124	612	792	2
una	104	111	121	124	612	792	2
función	125	111	157	124	612	792	2
de	160	111	172	124	612	792	2
la	175	111	183	124	612	792	2
organización	187	111	243	124	612	792	2
y	247	111	252	124	612	792	2
un	256	111	267	124	612	792	2
conjunto	270	111	308	124	612	792	2
de	312	111	323	124	612	792	2
procesos	326	111	367	124	612	792	2
para	371	111	391	124	612	792	2
crear,	394	111	419	124	612	792	2
comunicar	423	111	469	124	612	792	2
y	473	111	478	124	612	792	2
entregar	481	111	519	124	612	792	2
valor	522	111	544	124	612	792	2
a	547	111	553	124	612	792	2
los	557	111	569	124	612	792	2
clientes,	43	123	79	136	612	792	2
socios	82	123	110	136	612	792	2
(empresa)	113	123	159	136	612	792	2
y	161	123	166	136	612	792	2
la	169	123	177	136	612	792	2
sociedad	180	123	220	136	612	792	2
en	223	123	234	136	612	792	2
general”	236	123	273	136	612	792	2
(AMA,	276	123	304	136	612	792	2
2013)	307	123	332	136	612	792	2
Como	43	141	69	154	612	792	2
podemos	72	141	113	154	612	792	2
observar	115	141	154	154	612	792	2
el	157	141	164	154	612	792	2
cliente	167	141	196	154	612	792	2
es	198	141	209	154	612	792	2
el	211	141	219	154	612	792	2
fin	222	141	232	154	612	792	2
de	235	141	246	154	612	792	2
todo	248	141	268	154	612	792	2
esfuerzo	270	141	309	154	612	792	2
empresarial.	311	141	366	154	612	792	2
Si	368	141	377	154	612	792	2
bien,	380	141	402	154	612	792	2
a	404	141	410	154	612	792	2
inicios	412	141	440	154	612	792	2
de	442	141	453	154	612	792	2
la	456	141	464	154	612	792	2
disciplina	466	141	507	154	612	792	2
del	510	141	523	154	612	792	2
marketing	526	141	569	154	612	792	2
era	43	153	57	166	612	792	2
considerado	62	153	116	166	612	792	2
como	121	153	146	166	612	792	2
una	151	153	167	166	612	792	2
ciencia	172	153	203	166	612	792	2
de	208	153	219	166	612	792	2
las	224	153	237	166	612	792	2
transacciones,	242	153	306	166	612	792	2
que	311	153	328	166	612	792	2
fue	333	153	347	166	612	792	2
el	352	153	359	166	612	792	2
primer	364	153	393	166	612	792	2
paradigma,	398	153	448	166	612	792	2
hoy	453	153	469	166	612	792	2
es	474	153	484	166	612	792	2
posible	489	153	521	166	612	792	2
hablar	526	153	553	166	612	792	2
de	558	153	569	166	612	792	2
un	43	165	54	178	612	792	2
paradigma	58	165	105	178	612	792	2
del	109	165	122	178	612	792	2
marketing	127	165	170	178	612	792	2
como	175	165	199	178	612	792	2
ciencia	203	165	234	178	612	792	2
de	238	165	250	178	612	792	2
fidelización	254	165	303	178	612	792	2
de	307	165	318	178	612	792	2
clientes.	323	165	359	178	612	792	2
De	363	165	376	178	612	792	2
manera	380	165	414	178	612	792	2
paralela	418	165	454	178	612	792	2
el	458	165	466	178	612	792	2
enfoque	470	165	506	178	612	792	2
o	510	165	516	178	612	792	2
filosofía	520	165	554	178	612	792	2
ha	558	165	569	178	612	792	2
evolucionado	43	177	101	190	612	792	2
desde	105	177	132	190	612	792	2
un	136	177	147	190	612	792	2
enfoque	151	177	187	190	612	792	2
al	191	177	199	190	612	792	2
producto	203	177	242	190	612	792	2
hasta	245	177	270	190	612	792	2
un	274	177	285	190	612	792	2
enfoque	289	177	325	190	612	792	2
al	328	177	336	190	612	792	2
mercado,	340	177	382	190	612	792	2
pasando	386	177	424	190	612	792	2
de	428	177	439	190	612	792	2
una	443	177	459	190	612	792	2
miopía	463	177	493	190	612	792	2
del	497	177	510	190	612	792	2
marketing	514	177	558	190	612	792	2
al	562	177	569	190	612	792	2
marketing	43	189	86	202	612	792	2
social.	89	189	118	202	612	792	2
Otro	43	206	62	220	612	792	2
concepto	65	206	105	220	612	792	2
sobre	108	206	133	220	612	792	2
marketing	135	206	179	220	612	792	2
tiene	182	206	203	220	612	792	2
que	206	206	223	220	612	792	2
ver	225	206	239	220	612	792	2
con	242	206	258	220	612	792	2
administrar	260	206	310	220	612	792	2
la	312	206	320	220	612	792	2
demanda,	323	206	367	220	612	792	2
es	370	206	380	220	612	792	2
decir,	383	206	407	220	612	792	2
más	409	206	428	220	612	792	2
que	431	206	448	220	612	792	2
el	450	206	458	220	612	792	2
producto,	460	206	502	220	612	792	2
administrar	505	206	554	220	612	792	2
los	557	206	569	220	612	792	2
deseos	43	218	75	232	612	792	2
y	78	218	83	232	612	792	2
expectativas	85	218	141	232	612	792	2
del	144	218	157	232	612	792	2
cliente,	160	218	192	232	612	792	2
lo	195	218	202	232	612	792	2
cual	205	218	224	232	612	792	2
nos	226	218	243	232	612	792	2
lleva	245	218	266	232	612	792	2
a	269	218	274	232	612	792	2
estudiar	277	218	313	232	612	792	2
la	316	218	323	232	612	792	2
evolución	326	218	369	232	612	792	2
del	371	218	385	232	612	792	2
cliente	388	218	417	232	612	792	2
a	419	218	425	232	612	792	2
lo	428	218	436	232	612	792	2
largo	438	218	461	232	612	792	2
de	463	218	475	232	612	792	2
su	477	218	488	232	612	792	2
vida	491	218	509	232	612	792	2
en	512	218	523	232	612	792	2
relación	526	218	561	232	612	792	2
a	564	218	569	232	612	792	2
los	43	230	55	244	612	792	2
productos	58	230	102	244	612	792	2
y	105	230	110	244	612	792	2
servicios	113	230	151	244	612	792	2
que	154	230	171	244	612	792	2
ofrece	174	230	201	244	612	792	2
la	204	230	212	244	612	792	2
empresa.	215	230	256	244	612	792	2
Consecuentemente,	43	248	132	261	612	792	2
en	135	248	146	261	612	792	2
el	149	248	157	261	612	792	2
presente	160	248	199	261	612	792	2
artículo	202	248	235	261	612	792	2
trataremos	238	248	286	261	612	792	2
de	289	248	300	261	612	792	2
exponer	303	248	339	261	612	792	2
la	342	248	350	261	612	792	2
teoría	353	248	379	261	612	792	2
existente	382	248	422	261	612	792	2
sobre	425	248	450	261	612	792	2
el	453	248	461	261	612	792	2
ciclo	464	248	484	261	612	792	2
de	487	248	498	261	612	792	2
vida	501	248	519	261	612	792	2
producto	522	248	561	261	612	792	2
y	564	248	569	261	612	792	2
el	43	260	50	273	612	792	2
ciclo	53	260	73	273	612	792	2
de	76	260	87	273	612	792	2
vida	90	260	108	273	612	792	2
del	111	260	124	273	612	792	2
cliente	127	260	156	273	612	792	2
y	159	260	164	273	612	792	2
cuál	166	260	185	273	612	792	2
es	188	260	198	273	612	792	2
su	201	260	211	273	612	792	2
utilidad	214	260	246	273	612	792	2
para	249	260	269	273	612	792	2
la	272	260	279	273	612	792	2
empresa	282	260	321	273	612	792	2
el	324	260	332	273	612	792	2
adoptar	334	260	368	273	612	792	2
estos	371	260	395	273	612	792	2
modelos.	398	260	438	273	612	792	2
Objetivo	43	278	83	292	612	792	2
Mostrar	43	295	76	309	612	792	2
teorías	79	295	110	309	612	792	2
existentes	112	295	157	309	612	792	2
y	160	295	165	309	612	792	2
disponibles	168	295	218	309	612	792	2
sobre	220	295	245	309	612	792	2
el	248	295	256	309	612	792	2
modelo	258	295	291	309	612	792	2
del	294	295	307	309	612	792	2
ciclo	310	295	330	309	612	792	2
de	332	295	344	309	612	792	2
vida	346	295	364	309	612	792	2
del	367	295	380	309	612	792	2
cliente	383	295	412	309	612	792	2
y	415	295	420	309	612	792	2
sus	422	295	438	309	612	792	2
diferencias	441	295	489	309	612	792	2
con	492	295	508	309	612	792	2
el	510	295	518	309	612	792	2
modelo	521	295	553	309	612	792	2
del	556	295	569	309	612	792	2
ciclo	43	307	63	321	612	792	2
de	65	307	76	321	612	792	2
vida	79	307	98	321	612	792	2
del	100	307	114	321	612	792	2
producto.	116	307	158	321	612	792	2
El	43	325	52	339	612	792	2
modelo	55	325	90	339	612	792	2
del	93	325	108	339	612	792	2
ciclo	110	325	133	339	612	792	2
de	136	325	148	339	612	792	2
vida	150	325	170	339	612	792	2
del	173	325	188	339	612	792	2
producto	190	325	234	339	612	792	2
Primero	43	343	78	356	612	792	2
daremos	80	343	119	356	612	792	2
una	122	343	139	356	612	792	2
mirada	142	343	172	356	612	792	2
rápida	175	343	203	356	612	792	2
al	206	343	213	356	612	792	2
modelo	216	343	249	356	612	792	2
de	252	343	263	356	612	792	2
ciclo	266	343	286	356	612	792	2
de	288	343	300	356	612	792	2
vida	302	343	321	356	612	792	2
del	324	343	337	356	612	792	2
producto,	340	343	381	356	612	792	2
modelo	384	343	417	356	612	792	2
que	420	343	436	356	612	792	2
ha	439	343	450	356	612	792	2
inspirado,	453	343	497	356	612	792	2
a	499	343	505	356	612	792	2
nuestro	508	343	541	356	612	792	2
juicio,	544	343	569	356	612	792	2
al	43	355	50	368	612	792	2
modelo	53	355	86	368	612	792	2
del	89	355	102	368	612	792	2
ciclo	105	355	125	368	612	792	2
de	128	355	139	368	612	792	2
vida	141	355	160	368	612	792	2
del	163	355	176	368	612	792	2
cliente.	179	355	210	368	612	792	2
Revisando	43	372	90	386	612	792	2
el	93	372	101	386	612	792	2
trabajo	104	372	135	386	612	792	2
de	138	372	149	386	612	792	2
Eduardo	152	372	190	386	612	792	2
Sánchez	193	372	232	386	612	792	2
Hernando	235	372	279	386	612	792	2
(2015)	283	372	311	386	612	792	2
encontramos	315	372	372	386	612	792	2
que	376	372	392	386	612	792	2
el	396	372	403	386	612	792	2
modelo	407	372	439	386	612	792	2
de	443	372	454	386	612	792	2
ciclo	457	372	477	386	612	792	2
de	480	372	491	386	612	792	2
vida	495	372	513	386	612	792	2
de	516	372	527	386	612	792	2
producto	531	372	569	386	612	792	2
fue	43	384	56	398	612	792	2
desarrollado	59	384	114	398	612	792	2
por	117	384	131	398	612	792	2
uno	134	384	151	398	612	792	2
de	153	384	164	398	612	792	2
los	167	384	180	398	612	792	2
referentes	182	384	227	398	612	792	2
del	230	384	243	398	612	792	2
marketing	246	384	290	398	612	792	2
más	293	384	312	398	612	792	2
importantes	314	384	366	398	612	792	2
del	369	384	382	398	612	792	2
siglo	385	384	406	398	612	792	2
XX,	408	384	424	398	612	792	2
el	427	384	435	398	612	792	2
economista	438	384	489	398	612	792	2
alemán	491	384	524	398	612	792	2
Theodore	527	384	569	398	612	792	2
Levitt	43	396	66	410	612	792	2
2	66	397	70	405	612	792	2
que	72	396	89	410	612	792	2
definía	92	396	122	410	612	792	2
como	124	396	149	410	612	792	2
el	151	396	159	410	612	792	2
periodo	162	396	195	410	612	792	2
de	198	396	209	410	612	792	2
tiempo	211	396	241	410	612	792	2
en	244	396	255	410	612	792	2
el	258	396	266	410	612	792	2
cual	268	396	286	410	612	792	2
un	289	396	300	410	612	792	2
producto	303	396	342	410	612	792	2
produce	344	396	380	410	612	792	2
ventas	383	396	413	410	612	792	2
y	415	396	420	410	612	792	2
utilidades.	423	396	468	410	612	792	2
Luego	470	396	498	410	612	792	2
de	501	396	512	410	612	792	2
la	515	396	522	410	612	792	2
propuesta	525	396	569	410	612	792	2
de	43	408	54	422	612	792	2
Levitt	56	408	80	422	612	792	2
muchos	83	408	118	422	612	792	2
estudiosos	121	408	169	422	612	792	2
del	171	408	185	422	612	792	2
marketing	188	408	231	422	612	792	2
citan	234	408	255	422	612	792	2
a	258	408	264	422	612	792	2
este	267	408	285	422	612	792	2
autor	288	408	311	422	612	792	2
e	314	408	319	422	612	792	2
incluyen	322	408	359	422	612	792	2
algunas	362	408	397	422	612	792	2
variantes	399	408	440	422	612	792	2
al	443	408	450	422	612	792	2
modelo	453	408	486	422	612	792	2
inicial	489	408	514	422	612	792	2
propuesto.	517	408	564	422	612	792	2
El	43	426	51	439	612	792	2
ciclo	54	426	74	439	612	792	2
de	77	426	89	439	612	792	2
vida	92	426	110	439	612	792	2
del	113	426	126	439	612	792	2
producto	129	426	168	439	612	792	2
es	171	426	182	439	612	792	2
el	185	426	193	439	612	792	2
proceso	196	426	231	439	612	792	2
cronológico	234	426	285	439	612	792	2
que	288	426	305	439	612	792	2
transcurre	308	426	353	439	612	792	2
desde	356	426	383	439	612	792	2
el	386	426	394	439	612	792	2
nacimiento	397	426	446	439	612	792	2
o	449	426	454	439	612	792	2
lanzamiento	457	426	511	439	612	792	2
del	514	426	528	439	612	792	2
producto	531	426	569	439	612	792	2
al	43	438	50	451	612	792	2
mercado	53	438	92	451	612	792	2
hasta	95	438	119	451	612	792	2
su	122	438	133	451	612	792	2
muerte	135	438	166	451	612	792	2
o	169	438	175	451	612	792	2
desaparición	178	438	234	451	612	792	2
(Santesmases,	237	438	304	451	612	792	2
Sanchez,	307	438	348	451	612	792	2
Kosiak,	351	438	384	451	612	792	2
Graciela,	387	438	427	451	612	792	2
P.	429	438	438	451	612	792	2
444).	440	438	463	451	612	792	2
El	43	456	51	469	612	792	2
ciclo	55	456	75	469	612	792	2
de	78	456	89	469	612	792	2
vida	92	456	110	469	612	792	2
del	113	456	127	469	612	792	2
producto	130	456	169	469	612	792	2
se	172	456	183	469	612	792	2
describe	186	456	224	469	612	792	2
a	227	456	232	469	612	792	2
través	235	456	263	469	612	792	2
de	266	456	277	469	612	792	2
la	280	456	288	469	612	792	2
evolución	291	456	333	469	612	792	2
de	336	456	348	469	612	792	2
las	351	456	363	469	612	792	2
ventas	367	456	396	469	612	792	2
y	399	456	404	469	612	792	2
los	407	456	420	469	612	792	2
beneficios,	423	456	471	469	612	792	2
desde	474	456	501	469	612	792	2
el	505	456	512	469	612	792	2
lanzamiento	516	456	569	469	612	792	2
del	43	468	56	481	612	792	2
producto	59	468	98	481	612	792	2
hasta	100	468	125	481	612	792	2
su	128	468	138	481	612	792	2
retirada.	141	468	178	481	612	792	2
En	181	468	193	481	612	792	2
cada	196	468	217	481	612	792	2
etapa	220	468	245	481	612	792	2
varían	248	468	276	481	612	792	2
los	279	468	292	481	612	792	2
resultados	294	468	340	481	612	792	2
y	343	468	348	481	612	792	2
actuaciones	351	468	405	481	612	792	2
de	407	468	418	481	612	792	2
la	421	468	429	481	612	792	2
competencia,	432	468	491	481	612	792	2
por	494	468	509	481	612	792	2
lo	512	468	519	481	612	792	2
que	522	468	539	481	612	792	2
deben	542	468	569	481	612	792	2
emplearse	43	480	89	493	612	792	2
estrategias	92	480	141	493	612	792	2
de	144	480	155	493	612	792	2
marketing	158	480	201	493	612	792	2
distintas	204	480	241	493	612	792	2
(Agueda	244	480	282	493	612	792	2
et	284	480	293	493	612	792	2
al.,	295	480	309	493	612	792	2
p.330)	312	480	340	493	612	792	2
Para	43	497	64	511	612	792	2
Lambin	67	497	100	511	612	792	2
(1995)	103	497	132	511	612	792	2
El	136	497	145	511	612	792	2
modelo	148	497	181	511	612	792	2
del	184	497	198	511	612	792	2
ciclo	201	497	221	511	612	792	2
de	224	497	236	511	612	792	2
vida	239	497	257	511	612	792	2
del	261	497	274	511	612	792	2
producto	278	497	316	511	612	792	2
fue	320	497	334	511	612	792	2
tomado	337	497	371	511	612	792	2
de	374	497	385	511	612	792	2
la	389	497	396	511	612	792	2
biología,	400	497	438	511	612	792	2
que	441	497	458	511	612	792	2
describe	461	497	499	511	612	792	2
el	502	497	510	511	612	792	2
ciclo	514	497	534	511	612	792	2
vital	537	497	555	511	612	792	2
de	558	497	569	511	612	792	2
un	43	509	54	523	612	792	2
producto	57	509	96	523	612	792	2
según	98	509	126	523	612	792	2
una	129	509	145	523	612	792	2
función	148	509	181	523	612	792	2
logística	183	509	220	523	612	792	2
en	223	509	234	523	612	792	2
forma	237	509	263	523	612	792	2
de	266	509	277	523	612	792	2
“S”,	280	509	296	523	612	792	2
dentro	299	509	327	523	612	792	2
de	330	509	341	523	612	792	2
esta	344	509	363	523	612	792	2
forma	366	509	392	523	612	792	2
se	394	509	405	523	612	792	2
distinguen	408	509	454	523	612	792	2
cuatro	457	509	484	523	612	792	2
fases:	487	509	514	523	612	792	2
una	517	509	534	523	612	792	2
fase	537	509	555	523	612	792	2
de	558	509	569	523	612	792	2
despegue	43	521	86	535	612	792	2
(introducción,	90	521	150	535	612	792	2
una	153	521	169	535	612	792	2
fase	173	521	192	535	612	792	2
exponencial	195	521	248	535	612	792	2
(crecimiento-turbulencia),	251	521	364	535	612	792	2
una	367	521	384	535	612	792	2
fase	387	521	406	535	612	792	2
estacionaria	409	521	463	535	612	792	2
(madurez-saturación)	466	521	561	535	612	792	2
y	564	521	569	535	612	792	2
una	43	533	59	547	612	792	2
fase	62	533	81	547	612	792	2
de	84	533	95	547	612	792	2
declive	98	533	129	547	612	792	2
(finalización	131	533	184	547	612	792	2
o	187	533	193	547	612	792	2
petrificación).	195	533	255	547	612	792	2
Por	43	551	58	564	612	792	2
tanto,	61	551	86	564	612	792	2
se	88	551	99	564	612	792	2
puede	101	551	129	564	612	792	2
concluir	132	551	166	564	612	792	2
que,	169	551	188	564	612	792	2
el	191	551	198	564	612	792	2
ciclo	201	551	221	564	612	792	2
de	223	551	234	564	612	792	2
vida	237	551	255	564	612	792	2
del	258	551	271	564	612	792	2
producto	274	551	313	564	612	792	2
es	315	551	326	564	612	792	2
el	328	551	336	564	612	792	2
tiempo	339	551	369	564	612	792	2
que	371	551	388	564	612	792	2
el	390	551	398	564	612	792	2
producto	401	551	440	564	612	792	2
está	442	551	461	564	612	792	2
a	464	551	469	564	612	792	2
disposición	472	551	521	564	612	792	2
y	524	551	529	564	612	792	2
mientras	531	551	569	564	612	792	2
el	43	563	50	576	612	792	2
consumidor	53	563	105	576	612	792	2
lo	108	563	115	576	612	792	2
requiere	118	563	155	576	612	792	2
en	158	563	169	576	612	792	2
el	171	563	179	576	612	792	2
mercado.	182	563	224	576	612	792	2
Revisando	43	581	90	594	612	792	2
varios	93	581	119	594	612	792	2
autores,	122	581	158	594	612	792	2
se	161	581	171	594	612	792	2
elaboró	174	581	208	594	612	792	2
el	210	581	218	594	612	792	2
cuadro	221	581	252	594	612	792	2
1	254	581	260	594	612	792	2
sobre	263	581	288	594	612	792	2
las	290	581	303	594	612	792	2
propuestas	306	581	355	594	612	792	2
de	358	581	369	594	612	792	2
las	372	581	385	594	612	792	2
fases	388	581	412	594	612	792	2
del	414	581	428	594	612	792	2
ciclo	430	581	450	594	612	792	2
de	453	581	464	594	612	792	2
vida	467	581	486	594	612	792	2
del	488	581	502	594	612	792	2
producto.	504	581	546	594	612	792	2
1	43	713	47	723	612	792	2
Los	51	713	64	723	612	792	2
términos	67	713	97	723	612	792	2
marketing	99	713	135	723	612	792	2
o	137	713	141	723	612	792	2
mercadotecnia	143	713	196	723	612	792	2
serán	198	713	218	723	612	792	2
utilizados	220	713	254	723	612	792	2
en	256	713	265	723	612	792	2
forma	267	713	288	723	612	792	2
sinónima	290	713	322	723	612	792	2
en	324	713	333	723	612	792	2
el	335	713	341	723	612	792	2
presente	344	713	375	723	612	792	2
trabajo.	377	713	404	723	612	792	2
2	43	722	47	733	612	792	2
Nacido	52	722	77	733	612	792	2
en	79	722	88	733	612	792	2
Alemania	90	722	123	733	612	792	2
en	125	722	134	733	612	792	2
1925	136	722	154	733	612	792	2
y	156	722	160	733	612	792	2
fallecido	163	722	192	733	612	792	2
en	194	722	203	733	612	792	2
EEUU	205	722	228	733	612	792	2
en	230	722	239	733	612	792	2
2006.	241	722	261	733	612	792	2
Economista	263	722	305	733	612	792	2
americano	307	722	345	733	612	792	2
(vivió	347	722	366	733	612	792	2
desde	368	722	390	733	612	792	2
los	392	722	402	733	612	792	2
10	404	722	413	733	612	792	2
años	415	722	433	733	612	792	2
en	435	722	444	733	612	792	2
EEUU)	446	722	471	733	612	792	2
y	473	722	477	733	612	792	2
profesor	480	722	509	733	612	792	2
de	511	722	520	733	612	792	2
la	522	722	529	733	612	792	2
prestigiosa	531	722	569	733	612	792	2
escuela	50	732	77	742	612	792	2
de	80	732	89	742	612	792	2
negocios	92	732	124	742	612	792	2
Harvard	127	732	156	742	612	792	2
Business	159	732	191	742	612	792	2
School	194	732	219	742	612	792	2
(Cambridge,	222	732	266	742	612	792	2
Massachusetts).	269	732	327	742	612	792	2
También	330	732	360	742	612	792	2
editor	363	732	383	742	612	792	2
de	387	732	395	742	612	792	2
la	399	732	405	742	612	792	2
revista	408	732	431	742	612	792	2
económica	434	732	473	742	612	792	2
Harvard	476	732	505	742	612	792	2
Business	508	732	540	742	612	792	2
Review	543	732	569	742	612	792	2
(HBR)	50	741	72	752	612	792	2
donde	74	741	96	752	612	792	2
publicó	99	741	124	752	612	792	2
sus	126	741	139	752	612	792	2
célebres	141	741	171	752	612	792	2
artículos.	173	741	206	752	612	792	2
REV.	43	749	65	763	612	792	2
INV.	71	749	89	763	612	792	2
&	95	749	102	763	612	792	2
NEG.	107	749	132	763	612	792	2
V.11	140	749	159	763	612	792	2
Nº	170	749	181	763	612	792	2
18	184	749	195	763	612	792	2
AÑO	206	749	227	763	612	792	2
2018	233	749	255	763	612	792	2
Pág	498	749	515	763	612	792	2
100	518	749	535	763	612	792	2
-	538	749	541	763	612	792	2
110	544	749	560	763	612	792	2
102	49	23	66	39	612	792	3
Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	3
REVISTA	81	17	96	25	612	792	3
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	3
ISSN	436	21	462	40	612	792	3
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	3
Cuadro	195	57	230	71	612	792	3
1:	233	57	242	71	612	792	3
Fases	245	57	273	71	612	792	3
del	276	57	290	71	612	792	3
ciclo	293	57	316	71	612	792	3
de	319	57	330	71	612	792	3
vida	333	57	353	71	612	792	3
del	356	57	370	71	612	792	3
producto	373	57	417	71	612	792	3
Autores	71	79	109	93	612	792	3
Theodore	47	94	90	107	612	792	3
Levitt	93	94	116	107	612	792	3
(1965)	47	106	76	119	612	792	3
Fases	338	79	367	93	612	792	3
Etapa	140	94	168	108	612	792	3
1:	170	94	179	108	612	792	3
Desarrollo	181	94	227	107	612	792	3
de	140	106	151	119	612	792	3
mercado	154	106	193	119	612	792	3
(Market	196	106	230	119	612	792	3
Development).	140	117	205	130	612	792	3
Etapa	242	94	269	108	612	792	3
2:	272	94	280	108	612	792	3
Etapa	327	94	354	108	612	792	3
3:	357	94	365	108	612	792	3
Madurez	368	94	407	107	612	792	3
Crecimiento	242	106	295	119	612	792	3
de	298	106	309	119	612	792	3
de	327	106	338	119	612	792	3
mercado	341	106	380	119	612	792	3
mercado	242	117	281	130	612	792	3
(Market	284	117	318	130	612	792	3
(Market	327	117	361	130	612	792	3
Maturity).	364	117	405	130	612	792	3
Growth).	242	129	280	142	612	792	3
Etapa	416	94	443	108	612	792	3
4:	445	94	454	108	612	792	3
Declive	457	94	490	107	612	792	3
del	416	106	429	119	612	792	3
mercado	432	106	471	119	612	792	3
(Market	416	117	449	130	612	792	3
Decline).	416	129	455	142	612	792	3
Fox,	47	155	66	169	612	792	3
Harold	69	155	99	169	612	792	3
(1973)	101	155	130	169	612	792	3
Pre	140	155	156	169	612	792	3
comercialización	159	155	233	169	612	792	3
introducción	242	155	296	169	612	792	3
crecimiento	327	155	378	169	612	792	3
Madurez	416	155	455	169	612	792	3
Wasson,	47	182	86	196	612	792	3
Ch.R.	88	182	114	196	612	792	3
(1974)	47	194	76	207	612	792	3
Desarrollo	140	182	186	196	612	792	3
de	189	182	200	196	612	792	3
mercado	140	194	179	207	612	792	3
Crecimiento	242	182	295	196	612	792	3
rápido	242	194	270	207	612	792	3
Turbulencia	327	182	379	196	612	792	3
competitiva	327	194	378	207	612	792	3
saturación/	327	205	376	219	612	792	3
madurez	327	217	366	230	612	792	3
Declinación	416	182	467	196	612	792	3
Anderson,	47	232	93	245	612	792	3
C.R.;	95	232	118	245	612	792	3
ZeithamL,	47	243	91	257	612	792	3
C.	94	243	104	257	612	792	3
(1984)	47	255	76	268	612	792	3
Introducción	140	232	195	245	612	792	3
Crecimiento	242	232	295	245	612	792	3
Madurez	327	232	366	245	612	792	3
Declinación	416	232	467	245	612	792	3
Hill	47	270	61	284	612	792	3
y	64	270	69	284	612	792	3
Jones	71	270	98	284	612	792	3
(1998)	101	270	130	284	612	792	3
Embrionario	140	270	194	284	612	792	3
Crecimiento	242	270	295	284	612	792	3
Madurez	327	270	366	284	612	792	3
Declinación	416	270	467	284	612	792	3
Lambin,	47	297	83	310	612	792	3
Jean	85	297	107	310	612	792	3
Jacques	47	309	84	322	612	792	3
(1995)	87	309	116	322	612	792	3
Introducción	140	297	195	310	612	792	3
Crecimiento	242	297	295	310	612	792	3
Turbulencia	327	297	379	310	612	792	3
Madurez	416	297	455	310	612	792	3
Agueda,	47	324	84	337	612	792	3
et	87	324	95	337	612	792	3
al.	98	324	109	337	612	792	3
(1997)	47	335	76	349	612	792	3
Introducción	140	324	195	337	612	792	3
Desarrollo	242	324	288	337	612	792	3
Madurez	327	324	366	337	612	792	3
Declive	416	324	448	337	612	792	3
Santesmases,	47	351	110	364	612	792	3
et.al.	47	362	69	375	612	792	3
(2000)	72	362	100	375	612	792	3
Introducción	140	351	195	364	612	792	3
Crecimiento	242	351	295	364	612	792	3
Madurez	327	351	366	364	612	792	3
Declive	416	351	448	364	612	792	3
Munuera	47	377	87	391	612	792	3
y	89	377	94	391	612	792	3
Rodriguez	47	389	93	402	612	792	3
(2002)	95	389	124	402	612	792	3
Introducción	140	377	195	391	612	792	3
Crecimiento	242	377	296	391	612	792	3
Madurez	327	377	366	391	612	792	3
Declive	416	377	448	391	612	792	3
Stanton,	47	404	84	417	612	792	3
Etzel	87	404	109	417	612	792	3
y	112	404	117	417	612	792	3
Walker	47	416	78	429	612	792	3
(2007)	81	416	109	429	612	792	3
Introducción	140	404	195	417	612	792	3
Crecimiento	242	404	296	417	612	792	3
Madurez	327	404	366	417	612	792	3
Declinación	416	404	467	417	612	792	3
Kotler	47	431	73	444	612	792	3
y	76	431	81	444	612	792	3
Amstrong	83	431	126	444	612	792	3
(2013)	47	442	76	456	612	792	3
Desarrollo	140	431	186	444	612	792	3
del	189	431	202	444	612	792	3
producto	140	442	179	456	612	792	3
Introducción	242	431	297	444	612	792	3
Crecimiento	327	431	380	444	612	792	3
Madurez	416	431	455	444	612	792	3
Declinación	498	155	549	169	612	792	3
Declive	498	297	531	310	612	792	3
Petrificación	498	377	552	391	612	792	3
Declinación	498	431	550	444	612	792	3
Fuente:	258	463	285	473	612	792	3
Elaboración	287	463	330	473	612	792	3
propia	332	463	354	473	612	792	3
Como	43	478	69	492	612	792	3
se	72	478	82	492	612	792	3
observa	85	478	121	492	612	792	3
en	123	478	134	492	612	792	3
el	137	478	145	492	612	792	3
cuadro	148	478	178	492	612	792	3
1,	181	478	189	492	612	792	3
básicamente	192	478	249	492	612	792	3
coinciden	251	478	293	492	612	792	3
en	296	478	307	492	612	792	3
definir	310	478	337	492	612	792	3
las	340	478	353	492	612	792	3
etapas	355	478	385	492	612	792	3
o	388	478	394	492	612	792	3
fases	396	478	420	492	612	792	3
del	423	478	436	492	612	792	3
ciclo	439	478	459	492	612	792	3
de	461	478	473	492	612	792	3
vida	475	478	494	492	612	792	3
del	496	478	510	492	612	792	3
producto,	512	478	554	492	612	792	3
las	557	478	569	492	612	792	3
diferencias	43	490	91	504	612	792	3
están:	94	490	121	504	612	792	3
•	43	508	47	520	612	792	3
Previo	61	508	89	521	612	792	3
a	92	508	97	521	612	792	3
que	100	508	117	521	612	792	3
el	119	508	127	521	612	792	3
producto	130	508	169	521	612	792	3
ingrese	172	508	204	521	612	792	3
al	207	508	215	521	612	792	3
mercado	218	508	257	521	612	792	3
hay	259	508	276	521	612	792	3
una	278	508	295	521	612	792	3
fase	298	508	317	521	612	792	3
de	320	508	331	521	612	792	3
“desarrollo	333	508	381	521	612	792	3
del	383	508	397	521	612	792	3
producto	400	508	438	521	612	792	3
o	441	508	447	521	612	792	3
pre	450	508	464	521	612	792	3
comercialización”	467	508	544	521	612	792	3
•	43	526	47	538	612	792	3
Al	61	526	69	539	612	792	3
final	73	526	91	539	612	792	3
del	94	526	107	539	612	792	3
ciclo	111	526	131	539	612	792	3
de	134	526	145	539	612	792	3
vida	148	526	167	539	612	792	3
hay	170	526	186	539	612	792	3
una	189	526	206	539	612	792	3
fase	209	526	228	539	612	792	3
denominada	231	526	286	539	612	792	3
“petrificación”	289	526	349	539	612	792	3
que	352	526	369	539	612	792	3
puede	372	526	400	539	612	792	3
dar	403	526	418	539	612	792	3
lugar	421	526	443	539	612	792	3
a	446	526	452	539	612	792	3
otro	455	526	472	539	612	792	3
ciclo	476	526	496	539	612	792	3
de	499	526	510	539	612	792	3
vida	513	526	531	539	612	792	3
o	535	526	540	539	612	792	3
salida	543	526	569	539	612	792	3
del	61	538	74	551	612	792	3
mercado	77	538	116	551	612	792	3
del	118	538	132	551	612	792	3
producto.	134	538	176	551	612	792	3
Consecuentemente,	43	555	132	569	612	792	3
se	135	555	146	569	612	792	3
puede	149	555	177	569	612	792	3
consensuar	180	555	232	569	612	792	3
que	235	555	252	569	612	792	3
son	255	555	271	569	612	792	3
cuatro	275	555	305	569	612	792	3
las	309	555	321	569	612	792	3
etapas	325	555	355	569	612	792	3
del	358	555	371	569	612	792	3
ciclo	375	555	395	569	612	792	3
de	398	555	409	569	612	792	3
vida	412	555	431	569	612	792	3
del	434	555	447	569	612	792	3
producto,	451	555	492	569	612	792	3
considerando	496	555	556	569	612	792	3
su	559	555	569	569	612	792	3
vigencia	43	567	79	581	612	792	3
en	82	567	93	581	612	792	3
el	96	567	104	581	612	792	3
mercado:	106	567	148	581	612	792	3
1)	43	585	51	599	612	792	3
Introducción.	61	585	124	599	612	792	3
Se	126	585	139	598	612	792	3
caracteriza	141	585	190	598	612	792	3
porque	193	585	224	598	612	792	3
el	226	585	234	598	612	792	3
producto	237	585	276	598	612	792	3
está	278	585	297	598	612	792	3
disponible	300	585	345	598	612	792	3
para	347	585	367	598	612	792	3
su	370	585	380	598	612	792	3
compra	383	585	416	598	612	792	3
en	419	585	430	598	612	792	3
el	432	585	440	598	612	792	3
mercado.	443	585	485	598	612	792	3
Los	487	585	503	598	612	792	3
beneficios	506	585	551	598	612	792	3
son	553	585	569	598	612	792	3
inexistentes	61	597	113	610	612	792	3
en	116	597	127	610	612	792	3
toda	130	597	149	610	612	792	3
esta	152	597	171	610	612	792	3
fase,	174	597	196	610	612	792	3
debido	198	597	228	610	612	792	3
a	231	597	237	610	612	792	3
los	240	597	252	610	612	792	3
altos	255	597	276	610	612	792	3
gastos	279	597	308	610	612	792	3
que	311	597	328	610	612	792	3
se	331	597	341	610	612	792	3
tienen	344	597	371	610	612	792	3
en	374	597	385	610	612	792	3
las	388	597	401	610	612	792	3
etapas	403	597	434	610	612	792	3
de	436	597	447	610	612	792	3
desarrollo	450	597	494	610	612	792	3
del	497	597	510	610	612	792	3
producto.	513	597	555	610	612	792	3
2)	43	615	51	628	612	792	3
Crecimiento:	61	615	122	628	612	792	3
En	124	615	137	628	612	792	3
esta	139	615	158	628	612	792	3
etapa	161	615	186	628	612	792	3
el	188	615	196	628	612	792	3
producto	199	615	238	628	612	792	3
ya	241	615	251	628	612	792	3
es	254	615	264	628	612	792	3
conocido,	267	615	310	628	612	792	3
por	312	615	327	628	612	792	3
lo	330	615	337	628	612	792	3
tanto	340	615	362	628	612	792	3
las	365	615	378	628	612	792	3
ventas	380	615	410	628	612	792	3
aumentan	413	615	457	628	612	792	3
rápidamente,	460	615	518	628	612	792	3
es	521	615	531	628	612	792	3
la	534	615	542	628	612	792	3
etapa	544	615	569	628	612	792	3
del	61	627	74	640	612	792	3
despegue	77	627	121	640	612	792	3
del	123	627	137	640	612	792	3
producto,	139	627	181	640	612	792	3
los	184	627	197	640	612	792	3
beneficios	199	627	245	640	612	792	3
también	247	627	283	640	612	792	3
crecen	286	627	316	640	612	792	3
rápidamente.	318	627	377	640	612	792	3
3)	43	644	51	658	612	792	3
Madurez:	61	644	104	658	612	792	3
En	107	644	119	658	612	792	3
esta	122	644	141	658	612	792	3
fase	144	644	163	658	612	792	3
por	166	644	180	658	612	792	3
lo	183	644	191	658	612	792	3
general,	193	644	230	658	612	792	3
el	232	644	240	658	612	792	3
ritmo	243	644	265	658	612	792	3
de	268	644	279	658	612	792	3
crecimiento	282	644	333	658	612	792	3
es	336	644	346	658	612	792	3
más	349	644	368	658	612	792	3
lento	371	644	393	658	612	792	3
(en	395	644	410	658	612	792	3
algunos	413	644	448	658	612	792	3
casos,	450	644	479	658	612	792	3
incluso	482	644	513	658	612	792	3
decrece).	516	644	558	658	612	792	3
El	561	644	569	658	612	792	3
producto	61	656	99	670	612	792	3
es	102	656	112	670	612	792	3
muy	114	656	133	670	612	792	3
conocido	136	656	176	670	612	792	3
en	178	656	189	670	612	792	3
el	191	656	199	670	612	792	3
mercado,	201	656	243	670	612	792	3
y	245	656	250	670	612	792	3
enfrenta	252	656	289	670	612	792	3
mayor	291	656	319	670	612	792	3
competencia.	321	656	381	670	612	792	3
Generalmente	383	656	447	670	612	792	3
los	449	656	462	670	612	792	3
beneficios	464	656	509	670	612	792	3
son	511	656	527	670	612	792	3
estables,	529	656	569	670	612	792	3
aunque	61	668	94	682	612	792	3
también	97	668	132	682	612	792	3
puede	135	668	163	682	612	792	3
ser	165	668	179	682	612	792	3
que	182	668	198	682	612	792	3
disminuya,	201	668	249	682	612	792	3
por	251	668	266	682	612	792	3
los	269	668	281	682	612	792	3
esfuerzos	284	668	327	682	612	792	3
que	330	668	347	682	612	792	3
se	349	668	360	682	612	792	3
necesitan	362	668	405	682	612	792	3
para	408	668	428	682	612	792	3
seguir	431	668	458	682	612	792	3
manteniendo	460	668	518	682	612	792	3
el	521	668	529	682	612	792	3
lugar	531	668	553	682	612	792	3
del	556	668	569	682	612	792	3
producto	61	680	99	694	612	792	3
en	102	680	113	694	612	792	3
el	116	680	124	694	612	792	3
mercado.	127	680	168	694	612	792	3
4)	43	698	51	712	612	792	3
Declinación:	61	698	120	712	612	792	3
En	124	698	136	711	612	792	3
esta	140	698	159	711	612	792	3
etapa,	163	698	191	711	612	792	3
las	194	698	207	711	612	792	3
ventas	211	698	241	711	612	792	3
y	244	698	249	711	612	792	3
los	253	698	266	711	612	792	3
beneficios	270	698	315	711	612	792	3
disminuyen,	319	698	372	711	612	792	3
las	376	698	389	711	612	792	3
existencias	393	698	442	711	612	792	3
aumentan,	446	698	493	711	612	792	3
la	497	698	505	711	612	792	3
capacidad	509	698	554	711	612	792	3
de	558	698	569	711	612	792	3
producción	61	710	109	723	612	792	3
excede	113	710	145	723	612	792	3
a	149	710	155	723	612	792	3
la	158	710	166	723	612	792	3
demanda,	170	710	214	723	612	792	3
la	218	710	225	723	612	792	3
competencia	229	710	286	723	612	792	3
en	289	710	301	723	612	792	3
precios	304	710	336	723	612	792	3
se	340	710	351	723	612	792	3
vuelve	354	710	383	723	612	792	3
muy	387	710	406	723	612	792	3
intensa.	409	710	444	723	612	792	3
Es	448	710	460	723	612	792	3
necesario	463	710	507	723	612	792	3
tomar	510	710	536	723	612	792	3
alguna	539	710	569	723	612	792	3
decisión	61	722	97	735	612	792	3
importante	102	722	149	735	612	792	3
con	154	722	170	735	612	792	3
respecto	175	722	214	735	612	792	3
al	219	722	226	735	612	792	3
producto,	231	722	273	735	612	792	3
ya	278	722	288	735	612	792	3
sea	293	722	309	735	612	792	3
reposicionarlo,	314	722	379	735	612	792	3
rediseñarlo,	384	722	436	735	612	792	3
o	441	722	447	735	612	792	3
incluso	452	722	483	735	612	792	3
desaparecerlo	488	722	551	735	612	792	3
del	556	722	569	735	612	792	3
mercado.	61	734	102	747	612	792	3
Pág	498	749	515	762	612	792	3
100	518	749	535	762	612	792	3
-	538	749	541	762	612	792	3
110	544	749	560	762	612	792	3
REV.	43	749	65	763	612	792	3
INV.	71	749	89	763	612	792	3
&	95	749	102	763	612	792	3
NEG.	107	749	132	763	612	792	3
V.11	140	749	159	763	612	792	3
Nº	170	749	181	763	612	792	3
18	184	749	195	763	612	792	3
AÑO	206	749	227	763	612	792	3
2018	233	749	255	763	612	792	3
Investigación&Negocios	327	13	538	43	612	792	4
REVISTA	333	18	348	27	612	792	4
DIGITAL	348	18	362	27	612	792	4
ISSN	43	22	68	41	612	792	4
ONLINE2521-2737	71	22	175	41	612	792	4
103	546	24	563	40	612	792	4
Gráficamente	43	57	103	71	612	792	4
se	107	57	117	71	612	792	4
puede	122	57	150	71	612	792	4
observar	154	57	193	71	612	792	4
en	197	57	208	71	612	792	4
la	213	57	221	71	612	792	4
figura	225	57	250	71	612	792	4
1	254	57	260	71	612	792	4
las	264	57	277	71	612	792	4
cuatro	281	57	309	71	612	792	4
etapas	313	57	343	71	612	792	4
en	348	57	359	71	612	792	4
las	363	57	376	71	612	792	4
que	380	57	397	71	612	792	4
la	401	57	409	71	612	792	4
mayoría	414	57	450	71	612	792	4
de	454	57	465	71	612	792	4
los	470	57	482	71	612	792	4
autores	487	57	520	71	612	792	4
coinciden:	524	57	569	71	612	792	4
introducción,	43	69	99	83	612	792	4
crecimiento	102	69	153	83	612	792	4
madurez	156	69	195	83	612	792	4
y	198	69	203	83	612	792	4
declinación,	205	69	258	83	612	792	4
estas	261	69	285	83	612	792	4
fases	288	69	312	83	612	792	4
siguen	314	69	344	83	612	792	4
una	347	69	363	83	612	792	4
forma	366	69	392	83	612	792	4
de	394	69	405	83	612	792	4
S.	408	69	418	83	612	792	4
Figura	198	87	228	101	612	792	4
1:	231	87	240	101	612	792	4
Fases	243	87	271	101	612	792	4
del	274	87	288	101	612	792	4
ciclo	291	87	314	101	612	792	4
de	317	87	328	101	612	792	4
vida	331	87	351	101	612	792	4
del	354	87	368	101	612	792	4
producto	371	87	414	101	612	792	4
Fuente:	258	362	285	372	612	792	4
Elaboración	287	362	330	372	612	792	4
propia	332	362	354	372	612	792	4
Las	43	377	59	390	612	792	4
características	61	377	126	390	612	792	4
y	129	377	134	390	612	792	4
respuestas	136	377	185	390	612	792	4
estratégicas	188	377	242	390	612	792	4
se	245	377	255	390	612	792	4
muestran	258	377	300	390	612	792	4
a	303	377	308	390	612	792	4
continuación:	311	377	370	390	612	792	4
Cuadro	75	395	110	409	612	792	4
1:	113	395	121	409	612	792	4
características	124	395	194	409	612	792	4
de	197	395	209	409	612	792	4
las	212	395	225	409	612	792	4
fases	228	395	254	409	612	792	4
del	257	395	271	409	612	792	4
Ciclo	274	395	298	409	612	792	4
de	301	395	313	409	612	792	4
vida	315	395	335	409	612	792	4
del	338	395	353	409	612	792	4
producto	355	395	399	409	612	792	4
e	402	395	407	409	612	792	4
implicaciones	410	395	476	409	612	792	4
estratégicas	479	395	537	409	612	792	4
Introducción	174	416	229	430	612	792	4
Crecimiento	259	416	312	430	612	792	4
Madurez	366	416	405	430	612	792	4
Declive	458	416	491	430	612	792	4
Características	47	431	119	445	612	792	4
del	121	431	136	445	612	792	4
mercado	139	431	180	445	612	792	4
Ventas	47	447	78	460	612	792	4
Bajas	174	447	199	460	612	792	4
Crecimiento	259	447	312	460	612	792	4
rápido	315	447	343	460	612	792	4
Llegando	366	447	408	460	612	792	4
a	410	447	416	460	612	792	4
la	419	447	426	460	612	792	4
cima	366	458	388	472	612	792	4
Decayendo	458	447	508	460	612	792	4
Coste	47	474	73	487	612	792	4
para	76	474	96	487	612	792	4
el	99	474	106	487	612	792	4
cliente	109	474	138	487	612	792	4
Alto	174	474	191	487	612	792	4
Medio	259	474	286	487	612	792	4
Bajo	366	474	386	487	612	792	4
Bajo	458	474	478	487	612	792	4
Beneficios	47	489	93	502	612	792	4
Negativos	174	489	219	502	612	792	4
Creciendo	259	489	305	502	612	792	4
Altos	366	489	389	502	612	792	4
Decayendo/Negativos	458	489	556	502	612	792	4
Tipo	47	504	66	517	612	792	4
de	69	504	80	517	612	792	4
cliente	83	504	112	517	612	792	4
Innovadores	174	504	229	517	612	792	4
Adoptadores	259	504	316	517	612	792	4
tempranos	259	516	306	529	612	792	4
Mayoría	366	504	403	517	612	792	4
Rezagados	458	504	508	517	612	792	4
Competidores	47	531	109	544	612	792	4
Pocos	174	531	202	544	612	792	4
Creciendo.	259	531	307	544	612	792	4
Algunos	310	531	346	544	612	792	4
imitadores	259	542	305	556	612	792	4
Muchos.	366	531	404	544	612	792	4
Comienza	366	542	411	556	612	792	4
a	414	542	420	556	612	792	4
disminuir	366	554	406	567	612	792	4
Rápida	458	531	490	544	612	792	4
disminución	492	531	545	544	612	792	4
Estrategias	47	569	97	583	612	792	4
de	100	569	111	583	612	792	4
competidores	47	581	107	594	612	792	4
Desenfocados,	174	569	241	583	612	792	4
indirectos	174	581	217	594	612	792	4
Creación	259	569	299	583	612	792	4
de	302	569	313	583	612	792	4
negocio.	316	569	354	583	612	792	4
Productos	259	581	304	594	612	792	4
y	307	581	312	594	612	792	4
servicios	259	592	298	606	612	792	4
no	301	592	312	606	612	792	4
diferenciados	259	604	319	617	612	792	4
Desinversión	458	569	516	583	612	792	4
o	518	569	524	583	612	792	4
Aumento	366	569	406	583	612	792	4
de	409	569	420	583	612	792	4
especialización	458	581	526	594	612	792	4
en	528	581	540	594	612	792	4
cuota.	366	581	394	594	612	792	4
Guerra	366	592	398	606	612	792	4
de	400	592	411	606	612	792	4
precios.	414	592	449	606	612	792	4
mercado	458	592	497	606	612	792	4
residual	500	592	535	606	612	792	4
Aumentar	366	604	410	617	612	792	4
volumen	366	615	404	629	612	792	4
Estilo	47	630	71	644	612	792	4
de	74	630	85	644	612	792	4
dirección	88	630	128	644	612	792	4
Emprendedor	174	630	235	644	612	792	4
Sofisticado	259	630	308	644	612	792	4
Gestor	366	630	396	644	612	792	4
Oportunista	458	630	510	644	612	792	4
Objetivos	47	646	89	659	612	792	4
de	91	646	103	659	612	792	4
marketing	105	646	149	659	612	792	4
Creación	174	646	214	659	612	792	4
de	217	646	228	659	612	792	4
demanda	174	657	216	671	612	792	4
Crecimiento	259	646	312	659	612	792	4
rápido	315	646	343	659	612	792	4
y	259	657	264	671	612	792	4
maximizar	267	657	312	671	612	792	4
cuota	315	657	340	671	612	792	4
Defender	366	646	408	659	612	792	4
y	410	646	415	659	612	792	4
aumentar	366	657	409	671	612	792	4
cuota	366	669	391	682	612	792	4
Reducir	458	646	492	659	612	792	4
gastos,	495	646	527	659	612	792	4
exprimir	458	657	493	671	612	792	4
y	496	657	501	671	612	792	4
preparar	504	657	542	671	612	792	4
salida	458	669	484	682	612	792	4
Producto	174	699	214	713	612	792	4
básico	217	699	246	713	612	792	4
Desarrollo	259	699	305	713	612	792	4
de	307	699	319	713	612	792	4
producto	259	711	298	724	612	792	4
y	259	722	264	736	612	792	4
servicios	267	722	306	736	612	792	4
Modificaciones	366	699	433	713	612	792	4
y	435	699	440	713	612	792	4
diferenciación.	366	711	431	724	612	792	4
Nueva	366	722	395	736	612	792	4
generación	398	722	448	736	612	792	4
Eliminación	458	699	509	713	612	792	4
productos	512	699	556	713	612	792	4
débiles	458	711	490	724	612	792	4
Estrategias	47	684	101	698	612	792	4
de	104	684	115	698	612	792	4
Marketing	118	684	165	698	612	792	4
Producto	47	699	87	713	612	792	4
REV.	43	749	65	763	612	792	4
INV.	71	749	89	763	612	792	4
&	95	749	102	763	612	792	4
NEG.	107	749	132	763	612	792	4
V.11	140	749	159	763	612	792	4
Nº	170	749	181	763	612	792	4
18	184	749	195	763	612	792	4
AÑO	206	749	227	763	612	792	4
2018	233	749	255	763	612	792	4
Pág	498	749	515	762	612	792	4
100	518	749	535	762	612	792	4
-	538	749	541	762	612	792	4
110	544	749	560	762	612	792	4
104	49	23	66	39	612	792	5
Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	5
REVISTA	81	17	96	25	612	792	5
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	5
ISSN	436	21	462	40	612	792	5
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	5
Precio	47	44	75	58	612	792	5
Alto	174	44	191	58	612	792	5
/	194	44	197	58	612	792	5
Bajo	200	44	220	58	612	792	5
Estrategia	259	44	304	58	612	792	5
de	307	44	318	58	612	792	5
penetración	259	56	311	69	612	792	5
Precio	366	44	395	58	612	792	5
competitivo	398	44	448	58	612	792	5
Reducción	458	44	505	58	612	792	5
Distribución	47	71	99	84	612	792	5
Selectiva	174	71	215	84	612	792	5
Intensiva.	259	71	302	84	612	792	5
Descuentos	259	83	312	96	612	792	5
al	315	83	322	96	612	792	5
canal	325	83	349	96	612	792	5
limitados	259	94	299	107	612	792	5
Intensiva.	366	71	409	84	612	792	5
Descuentos	366	83	419	96	612	792	5
al	422	83	430	96	612	792	5
canal	366	94	390	107	612	792	5
elevados	366	106	406	119	612	792	5
Publicidad	47	121	93	134	612	792	5
Gasto	174	121	201	134	612	792	5
alto.	204	121	222	134	612	792	5
Dar	225	121	241	134	612	792	5
a	244	121	250	134	612	792	5
Gasto	259	121	286	134	612	792	5
moderado.	289	121	336	134	612	792	5
conocer	174	132	210	146	612	792	5
el	212	132	220	146	612	792	5
Dar	259	132	275	146	612	792	5
a	278	132	284	146	612	792	5
conocer	286	132	322	146	612	792	5
el	325	132	332	146	612	792	5
producto	174	144	213	157	612	792	5
producto	259	144	298	157	612	792	5
(todo	301	144	324	157	612	792	5
el	326	144	334	157	612	792	5
mercado)	259	155	301	169	612	792	5
Imagen	366	121	400	134	612	792	5
y	403	121	408	134	612	792	5
Mantener	458	121	500	134	612	792	5
lealtad.	503	121	535	134	612	792	5
diferenciación.	366	132	431	146	612	792	5
Ofertas	458	132	491	146	612	792	5
reducir	493	132	524	146	612	792	5
Ofertas	366	144	399	157	612	792	5
especiales	402	144	449	157	612	792	5
inventario	458	144	501	157	612	792	5
Promociones	47	171	105	184	612	792	5
de	108	171	119	184	612	792	5
ventas	47	182	76	195	612	792	5
Fomentar	174	171	217	184	612	792	5
la	220	171	227	184	612	792	5
prueba	174	182	205	195	612	792	5
Moderadas	259	171	309	184	612	792	5
Promover	366	171	410	184	612	792	5
cambio	413	171	445	184	612	792	5
de	366	182	378	195	612	792	5
marca	366	194	394	207	612	792	5
Reducidas	458	171	505	184	612	792	5
Contexto	47	209	87	222	612	792	5
temporal	90	209	129	222	612	792	5
de	47	220	58	234	612	792	5
la	61	220	69	234	612	792	5
planificación	71	220	126	234	612	792	5
Corto	174	209	199	222	612	792	5
/	201	209	204	222	612	792	5
Medio	207	209	234	222	612	792	5
Largo	259	209	285	222	612	792	5
plazo	287	209	311	222	612	792	5
Medio	366	209	394	222	612	792	5
plazo	396	209	420	222	612	792	5
Corto	458	209	482	222	612	792	5
plazo	485	209	509	222	612	792	5
Sistemas	47	247	88	260	612	792	5
de	91	247	102	260	612	792	5
comunicación	105	247	166	260	612	792	5
Informal	174	247	210	260	612	792	5
Formal	259	247	290	260	612	792	5
y	293	247	298	260	612	792	5
a	301	247	306	260	612	792	5
medida	309	247	342	260	612	792	5
Formal	366	247	398	260	612	792	5
y	400	247	405	260	612	792	5
uniforme	408	247	447	260	612	792	5
Escasos	458	247	496	260	612	792	5
/	498	247	501	260	612	792	5
ninguno	504	247	540	260	612	792	5
Estructura	47	274	93	287	612	792	5
Por	174	274	190	287	612	792	5
tareas	192	274	220	287	612	792	5
Por	259	274	275	287	612	792	5
producto	277	274	316	287	612	792	5
Por	366	274	382	287	612	792	5
negocio	385	274	420	287	612	792	5
y	423	274	428	287	612	792	5
tareas	366	285	394	299	612	792	5
Reducción	458	274	505	287	612	792	5
Remuneración	47	301	112	314	612	792	5
Variable.	174	301	213	314	612	792	5
Alto/fijo	215	301	248	314	612	792	5
bajo.	174	312	196	326	612	792	5
Ligado	174	324	204	337	612	792	5
a	207	324	212	337	612	792	5
resultados	174	335	220	349	612	792	5
Equilibrio	259	301	300	314	612	792	5
entre	303	301	326	314	612	792	5
fijo	329	301	341	314	612	792	5
y	259	312	264	326	612	792	5
variable	267	312	302	326	612	792	5
Variable	366	301	402	314	612	792	5
bajo	405	301	424	314	612	792	5
/	427	301	430	314	612	792	5
Fijo	432	301	448	314	612	792	5
Fijo	458	301	474	314	612	792	5
alto	366	312	383	326	612	792	5
Selectiva.	458	71	501	84	612	792	5
Eliminar	504	71	540	84	612	792	5
distribuidores	458	83	517	96	612	792	5
débiles	458	94	490	107	612	792	5
Fuente:	185	355	212	366	612	792	5
Wilson	214	355	238	366	612	792	5
R.	240	355	248	366	612	792	5
Y	250	355	255	366	612	792	5
Gilligan	258	355	284	366	612	792	5
C.	286	355	294	366	612	792	5
2002	297	355	314	366	612	792	5
(Citado	317	355	342	366	612	792	5
por	345	355	356	366	612	792	5
Ferrer,	359	355	382	366	612	792	5
Marta	384	355	405	366	612	792	5
2008)	407	355	427	366	612	792	5
Limitaciones	43	371	104	385	612	792	5
Existen	43	389	75	402	612	792	5
limitaciones	78	389	130	402	612	792	5
de	133	389	144	402	612	792	5
carácter	147	389	183	402	612	792	5
teórico	186	389	216	402	612	792	5
y	219	389	224	402	612	792	5
de	226	389	238	402	612	792	5
carácter	240	389	276	402	612	792	5
práctico	279	389	314	402	612	792	5
del	317	389	330	402	612	792	5
modelo	333	389	366	402	612	792	5
del	369	389	382	402	612	792	5
ciclo	385	389	405	402	612	792	5
de	408	389	419	402	612	792	5
vida	422	389	440	402	612	792	5
del	443	389	456	402	612	792	5
producto.	459	389	500	402	612	792	5
•	43	406	47	419	612	792	5
Limitación	61	406	111	420	612	792	5
teórica	113	406	146	420	612	792	5
(Munuera	149	406	192	420	612	792	5
y	195	406	200	420	612	792	5
Rodríguez,	203	406	252	420	612	792	5
2002)	255	406	280	420	612	792	5
o	283	406	289	420	612	792	5
razonamiento	292	406	357	420	612	792	5
circular	360	406	396	420	612	792	5
(Lambin,	399	406	438	420	612	792	5
1995):	441	406	469	420	612	792	5
Consideran	472	406	523	420	612	792	5
al	526	406	534	420	612	792	5
modelo	537	406	569	420	612	792	5
una	61	418	77	432	612	792	5
tautología,	80	418	126	432	612	792	5
el	129	418	137	432	612	792	5
volumen	139	418	177	432	612	792	5
de	179	418	191	432	612	792	5
las	193	418	206	432	612	792	5
ventas	208	418	238	432	612	792	5
determina	240	418	285	432	612	792	5
la	287	418	295	432	612	792	5
fase	298	418	317	432	612	792	5
del	319	418	332	432	612	792	5
ciclo	335	418	355	432	612	792	5
de	357	418	368	432	612	792	5
vida	371	418	389	432	612	792	5
en	392	418	403	432	612	792	5
que	405	418	422	432	612	792	5
se	425	418	435	432	612	792	5
encuentra	438	418	482	432	612	792	5
el	485	418	492	432	612	792	5
producto,	495	418	537	432	612	792	5
pero	539	418	559	432	612	792	5
al	562	418	569	432	612	792	5
mismo	61	430	90	444	612	792	5
tiempo,	93	430	126	444	612	792	5
la	128	430	136	444	612	792	5
fase	139	430	158	444	612	792	5
del	161	430	174	444	612	792	5
ciclo	177	430	197	444	612	792	5
de	200	430	211	444	612	792	5
vida	213	430	232	444	612	792	5
se	235	430	245	444	612	792	5
toma	248	430	270	444	612	792	5
como	273	430	297	444	612	792	5
base	300	430	322	444	612	792	5
para	325	430	345	444	612	792	5
hacer	348	430	373	444	612	792	5
un	375	430	386	444	612	792	5
conjunto	389	430	427	444	612	792	5
de	430	430	441	444	612	792	5
recomendaciones	444	430	523	444	612	792	5
acerca	526	430	556	444	612	792	5
de	558	430	569	444	612	792	5
las	61	442	73	456	612	792	5
variables	76	442	116	456	612	792	5
relacionadas	118	442	175	456	612	792	5
con	178	442	194	456	612	792	5
el	196	442	204	456	612	792	5
volumen	207	442	245	456	612	792	5
de	247	442	258	456	612	792	5
ventas.	261	442	293	456	612	792	5
Entonces,	296	442	340	456	612	792	5
se	343	442	353	456	612	792	5
dice	356	442	374	456	612	792	5
que	377	442	393	456	612	792	5
el	396	442	404	456	612	792	5
modelo	406	442	439	456	612	792	5
del	442	442	455	456	612	792	5
ciclo	458	442	478	456	612	792	5
de	480	442	491	456	612	792	5
vida	494	442	512	456	612	792	5
del	515	442	528	456	612	792	5
producto	531	442	569	456	612	792	5
es	61	454	71	468	612	792	5
una	74	454	90	468	612	792	5
tautología;	93	454	139	468	612	792	5
porque	142	454	173	468	612	792	5
se	175	454	186	468	612	792	5
apoya	188	454	216	468	612	792	5
en	218	454	229	468	612	792	5
la	231	454	239	468	612	792	5
tasa	242	454	261	468	612	792	5
de	263	454	274	468	612	792	5
crecimiento	277	454	328	468	612	792	5
de	330	454	341	468	612	792	5
las	344	454	356	468	612	792	5
ventas	359	454	388	468	612	792	5
para	391	454	411	468	612	792	5
definir	413	454	440	468	612	792	5
las	443	454	456	468	612	792	5
fases	458	454	482	468	612	792	5
del	484	454	498	468	612	792	5
ciclo,	500	454	523	468	612	792	5
las	525	454	538	468	612	792	5
cuales	541	454	569	468	612	792	5
posteriormente	61	466	127	480	612	792	5
son	130	466	146	480	612	792	5
utilizadas	149	466	191	480	612	792	5
para	193	466	213	480	612	792	5
prever	216	466	244	480	612	792	5
las	247	466	260	480	612	792	5
ventas.	263	466	295	480	612	792	5
•	43	484	47	496	612	792	5
Limitación	61	484	111	498	612	792	5
práctica	115	484	153	498	612	792	5
relativa	158	484	193	498	612	792	5
a	197	484	202	498	612	792	5
la	207	484	215	498	612	792	5
unidad	219	484	252	498	612	792	5
de	257	484	268	498	612	792	5
análisis	272	484	309	498	612	792	5
(Munuera	314	484	356	497	612	792	5
y	361	484	366	497	612	792	5
Rodríguez,	370	484	419	497	612	792	5
2002):	423	484	452	497	612	792	5
Indefinición	456	484	506	497	612	792	5
del	511	484	524	497	612	792	5
grado	528	484	554	497	612	792	5
de	558	484	569	497	612	792	5
agregación	61	496	110	509	612	792	5
o	114	496	119	509	612	792	5
unidad	123	496	153	509	612	792	5
de	157	496	168	509	612	792	5
análisis;	171	496	208	509	612	792	5
principalmente	211	496	276	509	612	792	5
se	280	496	291	509	612	792	5
vienen	294	496	324	509	612	792	5
empleando	327	496	377	509	612	792	5
las	381	496	393	509	612	792	5
categorías	397	496	444	509	612	792	5
de	447	496	459	509	612	792	5
producto,	462	496	504	509	612	792	5
las	508	496	520	509	612	792	5
formas	524	496	555	509	612	792	5
de	558	496	569	509	612	792	5
productos	61	508	104	521	612	792	5
y	107	508	112	521	612	792	5
las	115	508	128	521	612	792	5
marcas.	131	508	167	521	612	792	5
Lo	170	508	181	521	612	792	5
más	184	508	203	521	612	792	5
probable	206	508	245	521	612	792	5
es	248	508	258	521	612	792	5
poder	261	508	287	521	612	792	5
modelizar	290	508	333	521	612	792	5
las	336	508	349	521	612	792	5
formas	352	508	383	521	612	792	5
de	386	508	397	521	612	792	5
producto	400	508	439	521	612	792	5
más	442	508	461	521	612	792	5
que	464	508	480	521	612	792	5
las	483	508	496	521	612	792	5
categorías	499	508	546	521	612	792	5
y	549	508	554	521	612	792	5
las	557	508	569	521	612	792	5
marcas	61	520	93	533	612	792	5
de	96	520	107	533	612	792	5
producto.	110	520	152	533	612	792	5
•	43	538	47	550	612	792	5
Limitación	61	538	111	552	612	792	5
empírica	113	538	154	552	612	792	5
de	157	538	169	552	612	792	5
validación:	172	538	224	552	612	792	5
Varios	226	538	254	551	612	792	5
trabajos	257	538	292	551	612	792	5
de	295	538	306	551	612	792	5
investigación	309	538	367	551	612	792	5
no	370	538	381	551	612	792	5
avalan	384	538	413	551	612	792	5
la	416	538	424	551	612	792	5
única	427	538	451	551	612	792	5
forma	454	538	479	551	612	792	5
del	482	538	495	551	612	792	5
ciclo	498	538	518	551	612	792	5
de	521	538	532	551	612	792	5
vida	535	538	553	551	612	792	5
del	556	538	569	551	612	792	5
producto	61	550	99	563	612	792	5
en	103	550	114	563	612	792	5
forma	117	550	142	563	612	792	5
de	145	550	156	563	612	792	5
“S”	160	550	173	563	612	792	5
sino	176	550	194	563	612	792	5
que	197	550	214	563	612	792	5
existen	217	550	249	563	612	792	5
variadas	252	550	290	563	612	792	5
formas	293	550	323	563	612	792	5
(Munuera	326	550	369	563	612	792	5
y	372	550	377	563	612	792	5
Rodríguez,	380	550	429	563	612	792	5
2002;	432	550	457	563	612	792	5
Santesmases,	460	550	524	563	612	792	5
2000).	527	550	555	563	612	792	5
La	558	550	569	563	612	792	5
evolución	61	562	103	575	612	792	5
de	106	562	118	575	612	792	5
las	121	562	134	575	612	792	5
ventas	138	562	167	575	612	792	5
no	171	562	182	575	612	792	5
siempre	186	562	221	575	612	792	5
sigue	225	562	249	575	612	792	5
el	253	562	260	575	612	792	5
comportamiento	264	562	336	575	612	792	5
de	339	562	351	575	612	792	5
la	354	562	362	575	612	792	5
“S”,	366	562	382	575	612	792	5
ya	386	562	396	575	612	792	5
que	400	562	416	575	612	792	5
los	420	562	433	575	612	792	5
gerentes	437	562	476	575	612	792	5
de	479	562	490	575	612	792	5
marketing	494	562	538	575	612	792	5
toman	542	562	569	575	612	792	5
decisiones	61	574	108	587	612	792	5
para	111	574	131	587	612	792	5
adecuarse	134	574	181	587	612	792	5
al	184	574	192	587	612	792	5
entorno,	195	574	232	587	612	792	5
de	235	574	246	587	612	792	5
manera	249	574	283	587	612	792	5
que	286	574	303	587	612	792	5
la	306	574	314	587	612	792	5
duración	317	574	355	587	612	792	5
de	358	574	369	587	612	792	5
cada	373	574	394	587	612	792	5
una	397	574	414	587	612	792	5
de	417	574	428	587	612	792	5
las	432	574	444	587	612	792	5
etapas	448	574	478	587	612	792	5
del	481	574	494	587	612	792	5
ciclo	497	574	517	587	612	792	5
de	520	574	531	587	612	792	5
vida	535	574	553	587	612	792	5
del	556	574	569	587	612	792	5
producto	61	586	99	599	612	792	5
es	103	586	114	599	612	792	5
impredecible,	117	586	177	599	612	792	5
de	180	586	191	599	612	792	5
hecho	195	586	222	599	612	792	5
las	226	586	239	599	612	792	5
nuevas	242	586	275	599	612	792	5
tecnologías	278	586	329	599	612	792	5
pueden	333	586	366	599	612	792	5
acortar	370	586	401	599	612	792	5
o	405	586	410	599	612	792	5
el	414	586	422	599	612	792	5
hallazgo	425	586	463	599	612	792	5
de	466	586	477	599	612	792	5
nuevos	481	586	513	599	612	792	5
usos	517	586	538	599	612	792	5
puede	542	586	569	599	612	792	5
alargar	61	598	92	611	612	792	5
la	95	598	102	611	612	792	5
fase	106	598	124	611	612	792	5
de	127	598	139	611	612	792	5
madurez.	142	598	183	611	612	792	5
Consecuentemente,	186	598	276	611	612	792	5
el	279	598	287	611	612	792	5
modelo	290	598	323	611	612	792	5
del	326	598	339	611	612	792	5
ciclo	342	598	362	611	612	792	5
de	365	598	376	611	612	792	5
vida	379	598	398	611	612	792	5
no	401	598	412	611	612	792	5
puede	415	598	443	611	612	792	5
ser	446	598	459	611	612	792	5
un	463	598	474	611	612	792	5
modelo	477	598	509	611	612	792	5
predictivo	513	598	555	611	612	792	5
de	558	598	569	611	612	792	5
las	61	610	73	623	612	792	5
sucesivas	76	610	120	623	612	792	5
etapas,	123	610	156	623	612	792	5
es	158	610	169	623	612	792	5
más	172	610	191	623	612	792	5
útil	193	610	206	623	612	792	5
como	209	610	233	623	612	792	5
modelo	236	610	269	623	612	792	5
descriptivo.	272	610	322	623	612	792	5
•	43	627	47	640	612	792	5
Diversidad	61	627	112	641	612	792	5
de	115	627	126	641	612	792	5
perfiles	129	627	165	641	612	792	5
observados:	168	627	227	641	612	792	5
La	229	627	241	641	612	792	5
vida	244	627	262	641	612	792	5
de	265	627	276	641	612	792	5
un	279	627	290	641	612	792	5
producto	293	627	332	641	612	792	5
no	335	627	346	641	612	792	5
sigue	349	627	373	641	612	792	5
siempre	376	627	411	641	612	792	5
la	414	627	422	641	612	792	5
curva	425	627	449	641	612	792	5
en	452	627	463	641	612	792	5
forma	466	627	492	641	612	792	5
de	495	627	506	641	612	792	5
“S”	509	627	522	641	612	792	5
propuesta	525	627	569	641	612	792	5
por	61	639	75	653	612	792	5
el	77	639	85	653	612	792	5
modelo.	88	639	123	653	612	792	5
Rink	126	639	146	653	612	792	5
y	148	639	153	653	612	792	5
Swan	156	639	181	653	612	792	5
(1979)	183	639	212	653	612	792	5
citado	214	639	241	653	612	792	5
por	243	639	258	653	612	792	5
Lambin	260	639	293	653	612	792	5
(1995)	296	639	324	653	612	792	5
han	327	639	344	653	612	792	5
identificado	346	639	397	653	612	792	5
hasta	399	639	424	653	612	792	5
doce	426	639	448	653	612	792	5
perfiles	450	639	482	653	612	792	5
diferentes.	485	639	531	653	612	792	5
Algunos	533	639	569	653	612	792	5
productos	61	651	104	665	612	792	5
ingresan	108	651	146	665	612	792	5
directamente	149	651	207	665	612	792	5
a	210	651	216	665	612	792	5
la	219	651	227	665	612	792	5
fase	230	651	249	665	612	792	5
de	252	651	263	665	612	792	5
crecimiento,	267	651	320	665	612	792	5
otros	324	651	346	665	612	792	5
escapan	349	651	387	665	612	792	5
a	390	651	396	665	612	792	5
la	399	651	407	665	612	792	5
fase	410	651	429	665	612	792	5
de	432	651	443	665	612	792	5
declive	447	651	478	665	612	792	5
y	481	651	486	665	612	792	5
se	489	651	500	665	612	792	5
recuperan.	503	651	551	665	612	792	5
Por	554	651	569	665	612	792	5
lo	61	663	68	677	612	792	5
tanto,	71	663	96	677	612	792	5
según	99	663	126	677	612	792	5
expresa	129	663	165	677	612	792	5
Lambin	168	663	201	677	612	792	5
(1995)	204	663	232	677	612	792	5
el	235	663	243	677	612	792	5
modelo	246	663	279	677	612	792	5
de	282	663	293	677	612	792	5
ciclo	296	663	316	677	612	792	5
de	319	663	330	677	612	792	5
vida	333	663	351	677	612	792	5
tiene	354	663	376	677	612	792	5
carácter	379	663	415	677	612	792	5
determinista:	418	663	475	677	612	792	5
Postula	478	663	511	677	612	792	5
la	514	663	522	677	612	792	5
existencia	525	663	569	677	612	792	5
de	61	675	72	689	612	792	5
una	75	675	91	689	612	792	5
secuencia	94	675	139	689	612	792	5
predefinida	143	675	192	689	612	792	5
de	195	675	206	689	612	792	5
fases	209	675	233	689	612	792	5
en	236	675	247	689	612	792	5
función	250	675	283	689	612	792	5
del	286	675	299	689	612	792	5
tiempo	302	675	332	689	612	792	5
que	335	675	352	689	612	792	5
no	355	675	366	689	612	792	5
siempre	369	675	405	689	612	792	5
se	408	675	418	689	612	792	5
sigue.	422	675	448	689	612	792	5
En	451	675	464	689	612	792	5
la	467	675	474	689	612	792	5
figura	477	675	502	689	612	792	5
2	506	675	511	689	612	792	5
se	514	675	525	689	612	792	5
muestran	528	675	569	689	612	792	5
variantes	61	687	101	701	612	792	5
al	104	687	112	701	612	792	5
modelo	114	687	147	701	612	792	5
clásico	150	687	181	701	612	792	5
del	183	687	197	701	612	792	5
ciclo	199	687	219	701	612	792	5
de	222	687	233	701	612	792	5
vida	236	687	254	701	612	792	5
que	257	687	274	701	612	792	5
toma	277	687	299	701	612	792	5
una	302	687	318	701	612	792	5
forma	321	687	347	701	612	792	5
de	349	687	360	701	612	792	5
S,	363	687	373	701	612	792	5
según	375	687	403	701	612	792	5
Wasson	405	687	441	701	612	792	5
(1974)	444	687	473	701	612	792	5
citado	476	687	502	701	612	792	5
por	505	687	519	701	612	792	5
Munuera	522	687	562	701	612	792	5
y	564	687	569	701	612	792	5
Rodriguez	61	699	106	713	612	792	5
(2002)	109	699	138	713	612	792	5
identificó	141	699	180	713	612	792	5
diez	183	699	201	713	612	792	5
perfiles	204	699	236	713	612	792	5
diferentes	239	699	283	713	612	792	5
como	286	699	310	713	612	792	5
formas	313	699	343	713	612	792	5
que	346	699	363	713	612	792	5
se	366	699	376	713	612	792	5
presentan	379	699	423	713	612	792	5
con	426	699	442	713	612	792	5
mayor	445	699	473	713	612	792	5
asiduidad.	476	699	521	713	612	792	5
REV.	43	749	65	763	612	792	5
INV.	71	749	89	763	612	792	5
&	95	749	102	763	612	792	5
NEG.	107	749	132	763	612	792	5
V.11	140	749	159	763	612	792	5
Nº	170	749	181	763	612	792	5
18	184	749	195	763	612	792	5
AÑO	206	749	227	763	612	792	5
2018	233	749	255	763	612	792	5
Pág	498	749	515	763	612	792	5
100	518	749	535	763	612	792	5
-	538	749	541	763	612	792	5
110	544	749	560	763	612	792	5
Investigación&Negocios	327	13	538	43	612	792	6
REVISTA	333	18	348	27	612	792	6
DIGITAL	348	18	362	27	612	792	6
ISSN	43	22	68	41	612	792	6
ONLINE2521-2737	71	22	175	41	612	792	6
105	546	24	563	40	612	792	6
Figura	142	57	172	71	612	792	6
2:	175	57	184	71	612	792	6
Diferentes	187	57	236	71	612	792	6
perfiles	238	57	274	71	612	792	6
del	277	57	291	71	612	792	6
modelo	294	57	330	71	612	792	6
de	332	57	344	71	612	792	6
ciclo	347	57	370	71	612	792	6
de	372	57	384	71	612	792	6
vida	387	57	407	71	612	792	6
del	410	57	424	71	612	792	6
producto	427	57	470	71	612	792	6
Figura	106	278	137	292	612	792	6
2:	139	278	148	292	612	792	6
Diferentes	151	278	200	292	612	792	6
perfiles	203	278	238	292	612	792	6
del	241	278	255	292	612	792	6
modelo	258	278	294	292	612	792	6
de	297	278	308	292	612	792	6
ciclo	311	278	334	292	612	792	6
de	337	278	348	292	612	792	6
vida	351	278	371	292	612	792	6
del	374	278	388	292	612	792	6
producto	391	278	434	292	612	792	6
(continuación)	437	278	506	292	612	792	6
Fuente:	194	538	221	548	612	792	6
Wasson	223	538	252	548	612	792	6
(1974)	254	538	277	548	612	792	6
citado	279	538	301	548	612	792	6
por	303	538	314	548	612	792	6
Munuera	317	538	348	548	612	792	6
y	350	538	354	548	612	792	6
Rodriguez	357	538	393	548	612	792	6
(2002)	395	538	418	548	612	792	6
Frente	43	553	71	567	612	792	6
a	76	553	81	567	612	792	6
estas	86	553	110	567	612	792	6
limitaciones	114	553	166	567	612	792	6
Tellis	171	553	193	567	612	792	6
y	197	553	202	567	612	792	6
Crawford	207	553	247	567	612	792	6
(1981)	251	553	280	567	612	792	6
citado	285	553	311	567	612	792	6
por	316	553	330	567	612	792	6
Munuera	335	553	374	567	612	792	6
y	379	553	384	567	612	792	6
Rodríguez	388	553	434	567	612	792	6
(2002)	438	553	467	567	612	792	6
proponen	472	553	514	567	612	792	6
un	518	553	530	567	612	792	6
modelo	534	553	569	567	612	792	6
teórico	43	565	76	579	612	792	6
alternativo	79	565	129	579	612	792	6
al	133	565	141	579	612	792	6
ciclo	144	565	167	579	612	792	6
de	170	565	181	579	612	792	6
vida	185	565	205	579	612	792	6
del	208	565	222	579	612	792	6
producto,	225	565	271	579	612	792	6
y	274	565	279	579	612	792	6
lo	282	565	290	579	612	792	6
denominan	293	565	343	579	612	792	6
CICLO	346	565	377	579	612	792	6
DE	380	565	394	579	612	792	6
EVOLUCIÓN	397	565	456	579	612	792	6
DEL	459	565	479	579	612	792	6
PRODUCTO	482	565	539	579	612	792	6
(CEP)	542	565	569	579	612	792	6
este	43	577	61	591	612	792	6
modelo	65	577	98	591	612	792	6
se	101	577	112	591	612	792	6
apoya	115	577	142	591	612	792	6
en	145	577	157	591	612	792	6
las	160	577	173	591	612	792	6
teorías	176	577	207	591	612	792	6
de	210	577	221	591	612	792	6
la	225	577	232	591	612	792	6
evolución	236	577	278	591	612	792	6
natural	281	577	312	591	612	792	6
y	315	577	320	591	612	792	6
tiene	324	577	345	591	612	792	6
cinco	349	577	372	591	612	792	6
estados	375	577	410	591	612	792	6
diferentes:	414	577	460	591	612	792	6
Divergencia,	464	577	519	591	612	792	6
desarrollo,	523	577	569	591	612	792	6
diferenciación,	43	589	107	603	612	792	6
estabilización	110	589	170	603	612	792	6
y	172	589	177	603	612	792	6
defunción.	180	589	226	603	612	792	6
Cada	228	589	252	603	612	792	6
uno	255	589	271	603	612	792	6
de	274	589	285	603	612	792	6
los	287	589	300	603	612	792	6
estados	303	589	338	603	612	792	6
tiene	340	589	362	603	612	792	6
sus	364	589	380	603	612	792	6
características,	382	589	450	603	612	792	6
mismos	452	589	487	603	612	792	6
que	489	589	506	603	612	792	6
no	508	589	519	603	612	792	6
se	522	589	533	603	612	792	6
trataran	535	589	569	603	612	792	6
en	43	601	54	615	612	792	6
el	56	601	64	615	612	792	6
presente	67	601	106	615	612	792	6
artículo.	109	601	144	615	612	792	6
A	43	619	49	632	612	792	6
manera	52	619	86	632	612	792	6
de	90	619	101	632	612	792	6
conclusión	105	619	152	632	612	792	6
y	156	619	161	632	612	792	6
tratando	165	619	201	632	612	792	6
de	205	619	216	632	612	792	6
rescatar	220	619	256	632	612	792	6
la	260	619	268	632	612	792	6
utilidad	272	619	303	632	612	792	6
del	307	619	320	632	612	792	6
modelo	324	619	357	632	612	792	6
del	361	619	374	632	612	792	6
ciclo	378	619	398	632	612	792	6
de	402	619	413	632	612	792	6
vida	417	619	435	632	612	792	6
del	439	619	452	632	612	792	6
cliente	456	619	485	632	612	792	6
nos	489	619	505	632	612	792	6
apoyamos	508	619	555	632	612	792	6
en	558	619	569	632	612	792	6
Lambin	43	631	75	644	612	792	6
(1995)	79	631	108	644	612	792	6
quien	111	631	136	644	612	792	6
se	139	631	150	644	612	792	6
refiere	154	631	182	644	612	792	6
al	185	631	193	644	612	792	6
modelo	197	631	232	645	612	792	6
de	236	631	248	645	612	792	6
Ciclo	251	631	276	645	612	792	6
de	279	631	291	645	612	792	6
vida	294	631	314	645	612	792	6
del	318	631	332	645	612	792	6
producto	336	631	379	645	612	792	6
como	383	631	410	645	612	792	6
marco	413	631	443	645	612	792	6
conceptual:	447	631	502	645	612	792	6
Las	506	631	522	644	612	792	6
empresas	526	631	569	644	612	792	6
pueden	43	643	76	656	612	792	6
incidir	80	643	106	656	612	792	6
en	111	643	122	656	612	792	6
la	126	643	134	656	612	792	6
forma,	138	643	167	656	612	792	6
favoreciéndolo	171	643	236	656	612	792	6
de	240	643	251	656	612	792	6
diversas	256	643	293	656	612	792	6
maneras.	297	643	339	656	612	792	6
En	343	643	356	656	612	792	6
cada	360	643	382	656	612	792	6
fase,	386	643	408	656	612	792	6
la	412	643	420	656	612	792	6
empresa	424	643	463	656	612	792	6
intentará	467	643	506	656	612	792	6
perseguir	511	643	552	656	612	792	6
los	557	643	569	656	612	792	6
objetivos	43	655	82	668	612	792	6
siguientes:	85	655	133	668	612	792	6
-	43	673	46	686	612	792	6
Acortar	61	673	93	686	612	792	6
la	96	673	103	686	612	792	6
fase	106	673	125	686	612	792	6
de	128	673	139	686	612	792	6
introducción	142	673	196	686	612	792	6
-	43	690	46	704	612	792	6
Acelerar	61	690	98	704	612	792	6
el	101	690	108	704	612	792	6
proceso	111	690	147	704	612	792	6
de	149	690	161	704	612	792	6
crecimiento	163	690	214	704	612	792	6
-	43	708	46	721	612	792	6
Prolongar	61	708	104	721	612	792	6
lo	107	708	114	721	612	792	6
más	117	708	136	721	612	792	6
posible	139	708	171	721	612	792	6
la	173	708	181	721	612	792	6
fase	184	708	203	721	612	792	6
de	206	708	217	721	612	792	6
madurez	219	708	258	721	612	792	6
-	43	726	46	739	612	792	6
Retardar	61	726	99	739	612	792	6
la	102	726	110	739	612	792	6
fase	113	726	132	739	612	792	6
de	134	726	146	739	612	792	6
declive	148	726	179	739	612	792	6
REV.	43	749	65	763	612	792	6
INV.	71	749	89	763	612	792	6
&	95	749	102	763	612	792	6
NEG.	107	749	132	763	612	792	6
V.11	140	749	159	763	612	792	6
Nº	170	749	181	763	612	792	6
18	184	749	195	763	612	792	6
AÑO	206	749	227	763	612	792	6
2018	233	749	255	763	612	792	6
Pág	498	749	515	763	612	792	6
100	518	749	535	763	612	792	6
-	538	749	541	763	612	792	6
110	544	749	560	763	612	792	6
106	49	23	66	39	612	792	7
Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	7
REVISTA	81	17	96	25	612	792	7
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	7
ISSN	436	21	462	40	612	792	7
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	7
Entonces	43	40	84	53	612	792	7
el	87	40	95	53	612	792	7
perfil	97	40	119	53	612	792	7
ideal	122	40	143	53	612	792	7
del	146	40	159	53	612	792	7
ciclo	162	40	182	53	612	792	7
de	184	40	195	53	612	792	7
vida	198	40	217	53	612	792	7
es	219	40	230	53	612	792	7
aquel	232	40	257	53	612	792	7
en	260	40	271	53	612	792	7
que	273	40	290	53	612	792	7
la	293	40	301	53	612	792	7
fase	303	40	322	53	612	792	7
de	325	40	336	53	612	792	7
introducción	339	40	393	53	612	792	7
es	395	40	406	53	612	792	7
breve,	409	40	436	53	612	792	7
la	439	40	447	53	612	792	7
fase	450	40	469	53	612	792	7
de	471	40	482	53	612	792	7
crecimiento	485	40	536	53	612	792	7
rápido,	539	40	569	53	612	792	7
la	43	52	50	65	612	792	7
fase	53	52	72	65	612	792	7
de	74	52	85	65	612	792	7
madurez	88	52	127	65	612	792	7
larga	129	52	151	65	612	792	7
y	154	52	159	65	612	792	7
el	161	52	169	65	612	792	7
declive	172	52	203	65	612	792	7
lento	205	52	227	65	612	792	7
y	229	52	234	65	612	792	7
progresivo.	237	52	286	65	612	792	7
Este	289	52	309	65	612	792	7
perfil	311	52	333	65	612	792	7
ideal	336	52	357	65	612	792	7
del	359	52	372	65	612	792	7
ciclo	375	52	395	65	612	792	7
de	397	52	409	65	612	792	7
vida	411	52	429	65	612	792	7
del	432	52	445	65	612	792	7
producto	448	52	487	65	612	792	7
está	489	52	508	65	612	792	7
representado	511	52	569	65	612	792	7
en	43	64	54	77	612	792	7
la	56	64	64	77	612	792	7
figura	67	64	92	77	612	792	7
3,	95	64	103	77	612	792	7
asimismo	106	64	148	77	612	792	7
el	151	64	159	77	612	792	7
perfil	161	64	183	77	612	792	7
más	186	64	205	77	612	792	7
desfavorable	208	64	265	77	612	792	7
en	268	64	279	77	612	792	7
la	281	64	289	77	612	792	7
figura	292	64	317	77	612	792	7
4.	320	64	328	77	612	792	7
Figura	178	81	209	95	612	792	7
3:	212	81	221	95	612	792	7
El	223	81	233	95	612	792	7
mejor	236	81	263	95	612	792	7
perfil	266	81	290	95	612	792	7
del	293	81	307	95	612	792	7
ciclo	310	81	333	95	612	792	7
de	336	81	347	95	612	792	7
vida	350	81	370	95	612	792	7
del	373	81	387	95	612	792	7
producto	390	81	434	95	612	792	7
Fuente.	266	286	293	297	612	792	7
Lambin	295	286	321	297	612	792	7
(1995)	323	286	346	297	612	792	7
Figura	181	302	212	316	612	792	7
4:	215	302	223	316	612	792	7
El	226	302	236	316	612	792	7
peor	238	302	260	316	612	792	7
perfil	263	302	287	316	612	792	7
del	290	302	305	316	612	792	7
ciclo	307	302	330	316	612	792	7
de	333	302	345	316	612	792	7
vida	347	302	367	316	612	792	7
del	370	302	385	316	612	792	7
producto	387	302	431	316	612	792	7
Fuente:	266	533	293	543	612	792	7
Lambin	295	533	321	543	612	792	7
(1995)	323	533	346	543	612	792	7
El	43	548	52	562	612	792	7
modelo	55	548	90	562	612	792	7
del	93	548	108	562	612	792	7
ciclo	110	548	133	562	612	792	7
de	136	548	148	562	612	792	7
vida	150	548	170	562	612	792	7
del	173	548	188	562	612	792	7
cliente	190	548	222	562	612	792	7
Concepto	43	566	89	580	612	792	7
Si	43	583	51	597	612	792	7
bien,	54	583	75	597	612	792	7
el	78	583	85	597	612	792	7
modelo	88	583	120	597	612	792	7
del	123	583	136	597	612	792	7
ciclo	138	583	158	597	612	792	7
de	160	583	171	597	612	792	7
vida	174	583	192	597	612	792	7
del	194	583	208	597	612	792	7
producto	210	583	249	597	612	792	7
con	251	583	267	597	612	792	7
todas	269	583	294	597	612	792	7
sus	296	583	312	597	612	792	7
limitaciones	314	583	366	597	612	792	7
es	368	583	379	597	612	792	7
útil	381	583	394	597	612	792	7
como	396	583	421	597	612	792	7
modelo	423	583	456	597	612	792	7
descriptivo,	458	583	508	597	612	792	7
es	511	583	521	597	612	792	7
un	523	583	534	597	612	792	7
modelo	537	583	569	597	612	792	7
esencialmente	43	595	107	609	612	792	7
centrado	110	595	149	609	612	792	7
en	152	595	163	609	612	792	7
el	166	595	174	609	612	792	7
producto	177	595	216	609	612	792	7
y	219	595	224	609	612	792	7
su	228	595	238	609	612	792	7
permanencia	241	595	299	609	612	792	7
en	302	595	313	609	612	792	7
el	316	595	324	609	612	792	7
mercado,	327	595	369	609	612	792	7
mientras	372	595	410	609	612	792	7
que	414	595	430	609	612	792	7
la	433	595	441	609	612	792	7
idea	444	595	463	609	612	792	7
del	466	595	480	609	612	792	7
modelo	483	595	516	609	612	792	7
del	519	595	532	609	612	792	7
ciclo	535	595	555	609	612	792	7
de	558	595	569	609	612	792	7
vida	43	607	61	621	612	792	7
del	65	607	78	621	612	792	7
cliente	82	607	111	621	612	792	7
es	114	607	125	621	612	792	7
centrarse	129	607	170	621	612	792	7
precisamente	174	607	234	621	612	792	7
en	238	607	249	621	612	792	7
el	253	607	260	621	612	792	7
cliente,	264	607	296	621	612	792	7
lamentablemente	300	607	376	621	612	792	7
hay	380	607	396	621	612	792	7
insuficiente	400	607	450	621	612	792	7
acervo	454	607	484	621	612	792	7
bibliográfico	487	607	541	621	612	792	7
sobre	544	607	569	621	612	792	7
esta	43	619	61	633	612	792	7
temática	64	619	102	633	612	792	7
que	105	619	121	633	612	792	7
es	124	619	135	633	612	792	7
relativamente	138	619	198	633	612	792	7
nueva.	200	619	230	633	612	792	7
Según	43	637	71	650	612	792	7
Souto	74	637	100	650	612	792	7
(2009)	103	637	132	650	612	792	7
la	135	637	143	650	612	792	7
idea	146	637	164	650	612	792	7
de	167	637	178	650	612	792	7
ver	181	637	195	650	612	792	7
a	198	637	204	650	612	792	7
los	206	637	219	650	612	792	7
clientes	222	637	256	650	612	792	7
como	259	637	283	650	612	792	7
activos	286	637	317	650	612	792	7
estratégicos	320	637	374	650	612	792	7
va	377	637	387	650	612	792	7
ganando	390	637	429	650	612	792	7
adeptos	432	637	468	650	612	792	7
entre	470	637	493	650	612	792	7
las	496	637	509	650	612	792	7
empresas	512	637	556	650	612	792	7
de	558	637	569	650	612	792	7
sectores	43	649	80	662	612	792	7
en	83	649	94	662	612	792	7
los	97	649	110	662	612	792	7
que	113	649	130	662	612	792	7
es	133	649	143	662	612	792	7
posible	146	649	178	662	612	792	7
identificar	181	649	223	662	612	792	7
el	226	649	234	662	612	792	7
origen	237	649	265	662	612	792	7
de	268	649	279	662	612	792	7
las	282	649	295	662	612	792	7
transacciones,	298	649	362	662	612	792	7
como	365	649	389	662	612	792	7
el	392	649	400	662	612	792	7
caso	403	649	424	662	612	792	7
de	427	649	438	662	612	792	7
la	441	649	449	662	612	792	7
distribución	452	649	502	662	612	792	7
minorista	505	649	546	662	612	792	7
y	549	649	554	662	612	792	7
los	557	649	569	662	612	792	7
servicios	43	661	81	674	612	792	7
financieros.	85	661	136	674	612	792	7
Pero	139	661	160	674	612	792	7
la	163	661	171	674	612	792	7
adopción	174	661	215	674	612	792	7
de	218	661	229	674	612	792	7
este	232	661	251	674	612	792	7
nuevo	254	661	282	674	612	792	7
paradigma	285	661	332	674	612	792	7
supone	335	661	368	674	612	792	7
una	371	661	388	674	612	792	7
modificación	391	661	447	674	612	792	7
de	450	661	461	674	612	792	7
los	464	661	477	674	612	792	7
sistemas	480	661	520	674	612	792	7
de	523	661	534	674	612	792	7
gestión	537	661	569	674	612	792	7
de	43	673	54	686	612	792	7
la	57	673	65	686	612	792	7
empresa,	68	673	110	686	612	792	7
lo	113	673	121	686	612	792	7
que	124	673	141	686	612	792	7
transforma	144	673	192	686	612	792	7
profundamente	196	673	263	686	612	792	7
la	266	673	274	686	612	792	7
naturaleza	277	673	324	686	612	792	7
de	327	673	339	686	612	792	7
los	342	673	355	686	612	792	7
objetivos	358	673	397	686	612	792	7
y	401	673	406	686	612	792	7
las	409	673	422	686	612	792	7
estrategias	425	673	474	686	612	792	7
que	478	673	494	686	612	792	7
se	498	673	508	686	612	792	7
formulan,	512	673	553	686	612	792	7
los	557	673	569	686	612	792	7
criterios	43	685	78	698	612	792	7
de	80	685	91	698	612	792	7
asignación	93	685	141	698	612	792	7
de	143	685	154	698	612	792	7
recursos	156	685	194	698	612	792	7
y	196	685	201	698	612	792	7
las	203	685	216	698	612	792	7
actividades	218	685	268	698	612	792	7
de	270	685	281	698	612	792	7
marketing	283	685	327	698	612	792	7
que	329	685	346	698	612	792	7
impulsan	348	685	388	698	612	792	7
el	390	685	398	698	612	792	7
desempeño	400	685	452	698	612	792	7
económico	454	685	503	698	612	792	7
de	505	685	516	698	612	792	7
la	518	685	526	698	612	792	7
empresa.	528	685	569	698	612	792	7
Mientras	43	697	81	710	612	792	7
el	84	697	92	710	612	792	7
enfoque	95	697	131	710	612	792	7
tradicional	134	697	180	710	612	792	7
donde	183	697	210	710	612	792	7
puede	213	697	241	710	612	792	7
ser	244	697	258	710	612	792	7
útil	261	697	274	710	612	792	7
el	277	697	285	710	612	792	7
modelo	288	697	321	710	612	792	7
del	324	697	337	710	612	792	7
ciclo	340	697	360	710	612	792	7
de	363	697	374	710	612	792	7
vida	377	697	396	710	612	792	7
del	399	697	412	710	612	792	7
producto	415	697	454	710	612	792	7
concibe	457	697	492	710	612	792	7
a	495	697	500	710	612	792	7
la	503	697	511	710	612	792	7
marca	514	697	542	710	612	792	7
como	545	697	569	710	612	792	7
el	43	709	50	722	612	792	7
activo	53	709	79	722	612	792	7
principal	82	709	119	722	612	792	7
a	122	709	128	722	612	792	7
desarrollar,	130	709	180	722	612	792	7
el	183	709	190	722	612	792	7
nuevo	193	709	220	722	612	792	7
paradigma	223	709	270	722	612	792	7
centra	273	709	301	722	612	792	7
las	304	709	317	722	612	792	7
decisiones	319	709	367	722	612	792	7
de	369	709	380	722	612	792	7
inversión	383	709	423	722	612	792	7
en	426	709	437	722	612	792	7
el	440	709	448	722	612	792	7
cliente	451	709	479	722	612	792	7
o	482	709	488	722	612	792	7
grupo	491	709	516	722	612	792	7
de	519	709	530	722	612	792	7
clientes.	533	709	569	722	612	792	7
Para	43	727	64	740	612	792	7
Valenzuela	67	727	115	740	612	792	7
et	118	727	127	740	612	792	7
al.	129	727	140	740	612	792	7
(2007)	143	727	172	740	612	792	7
la	175	727	182	740	612	792	7
orientación	185	727	234	740	612	792	7
al	237	727	245	740	612	792	7
valor	248	727	269	740	612	792	7
del	272	727	286	740	612	792	7
cliente	289	727	318	740	612	792	7
está	320	727	339	740	612	792	7
bajo	342	727	361	740	612	792	7
el	364	727	372	740	612	792	7
paraguas	375	727	416	740	612	792	7
de	419	727	430	740	612	792	7
la	433	727	441	740	612	792	7
orientación	444	727	493	740	612	792	7
al	496	727	504	740	612	792	7
mercado	506	727	545	740	612	792	7
y	548	727	553	740	612	792	7
del	556	727	569	740	612	792	7
marketing	43	739	86	752	612	792	7
de	89	739	100	752	612	792	7
relaciones.	102	739	151	752	612	792	7
Como	153	739	180	752	612	792	7
respuesta	182	739	226	752	612	792	7
al	228	739	236	752	612	792	7
entorno	238	739	272	752	612	792	7
cada	274	739	296	752	612	792	7
vez	298	739	314	752	612	792	7
más	316	739	335	752	612	792	7
turbulento,	338	739	385	752	612	792	7
competitivo	387	739	438	752	612	792	7
y	440	739	445	752	612	792	7
exigente,	447	739	488	752	612	792	7
tanto	490	739	513	752	612	792	7
del	515	739	528	752	612	792	7
mercado	531	739	569	752	612	792	7
Pág	498	749	515	762	612	792	7
100	518	749	535	762	612	792	7
-	538	749	541	762	612	792	7
110	544	749	560	762	612	792	7
REV.	43	749	65	763	612	792	7
INV.	71	749	89	763	612	792	7
&	95	749	102	763	612	792	7
NEG.	107	749	132	763	612	792	7
V.11	140	749	159	763	612	792	7
Nº	170	749	181	763	612	792	7
18	184	749	195	763	612	792	7
AÑO	206	749	227	763	612	792	7
2018	233	749	255	763	612	792	7
Investigación&Negocios	327	13	538	43	612	792	8
REVISTA	333	18	348	27	612	792	8
DIGITAL	348	18	362	27	612	792	8
ISSN	43	22	68	41	612	792	8
ONLINE2521-2737	71	22	175	41	612	792	8
como	43	40	67	53	612	792	8
en	72	40	83	53	612	792	8
tecnología,	87	40	136	53	612	792	8
ambos	141	40	171	53	612	792	8
enfoques	175	40	217	53	612	792	8
convergen	221	40	268	53	612	792	8
en	273	40	284	53	612	792	8
la	288	40	296	53	612	792	8
estrategia	43	52	86	65	612	792	8
de	89	52	100	65	612	792	8
negocio	103	52	138	65	612	792	8
basada	141	52	174	65	612	792	8
en	177	52	188	65	612	792	8
la	191	52	199	65	612	792	8
gestión	201	52	234	65	612	792	8
de	237	52	248	65	612	792	8
relaciones	250	52	296	65	612	792	8
con	43	64	59	77	612	792	8
clientes	69	64	103	77	612	792	8
(Customer	113	64	160	77	612	792	8
Relationship	170	64	225	77	612	792	8
Management,	235	64	296	77	612	792	8
CRM).	43	76	71	89	612	792	8
Reinartz	75	76	112	89	612	792	8
et	115	76	124	89	612	792	8
al.	127	76	138	89	612	792	8
(2004)	141	76	170	89	612	792	8
citado	174	76	200	89	612	792	8
por	204	76	218	89	612	792	8
Valenzuela	222	76	270	89	612	792	8
et	274	76	282	89	612	792	8
al.	286	76	296	89	612	792	8
(2007)	43	88	71	101	612	792	8
describe	76	88	114	101	612	792	8
el	119	88	127	101	612	792	8
CRM	132	88	155	101	612	792	8
como	160	88	184	101	612	792	8
un	189	88	200	101	612	792	8
proceso	205	88	241	101	612	792	8
sistemático	246	88	296	101	612	792	8
para	43	100	63	113	612	792	8
gestionar	68	100	109	113	612	792	8
la	114	100	122	113	612	792	8
relación	128	100	163	113	612	792	8
de	168	100	179	113	612	792	8
iniciación,	185	100	229	113	612	792	8
mantención	234	100	286	113	612	792	8
y	291	100	296	113	612	792	8
terminación	43	112	94	125	612	792	8
con	98	112	115	125	612	792	8
el	119	112	127	125	612	792	8
cliente	131	112	160	125	612	792	8
a	164	112	169	125	612	792	8
través	174	112	201	125	612	792	8
de	205	112	216	125	612	792	8
todos	220	112	245	125	612	792	8
los	249	112	262	125	612	792	8
puntos	266	112	296	125	612	792	8
de	43	124	54	137	612	792	8
contactos	58	124	101	137	612	792	8
con	105	124	121	137	612	792	8
el	125	124	133	137	612	792	8
cliente	137	124	166	137	612	792	8
para	171	124	191	137	612	792	8
maximizar	195	124	240	137	612	792	8
el	245	124	253	137	612	792	8
valor	257	124	278	137	612	792	8
del	283	124	296	137	612	792	8
portafolio	43	136	84	149	612	792	8
de	90	136	101	149	612	792	8
sus	107	136	122	149	612	792	8
relaciones.	128	136	176	149	612	792	8
Este	182	136	202	149	612	792	8
paradigma	208	136	255	149	612	792	8
sitúa	261	136	282	149	612	792	8
al	288	136	296	149	612	792	8
cliente	43	148	71	161	612	792	8
en	77	148	88	161	612	792	8
el	94	148	102	161	612	792	8
centro	108	148	136	161	612	792	8
de	142	148	153	161	612	792	8
todo	159	148	178	161	612	792	8
el	184	148	192	161	612	792	8
negocio	198	148	233	161	612	792	8
y	239	148	244	161	612	792	8
la	250	148	258	161	612	792	8
gestión	264	148	296	161	612	792	8
integrada	43	160	84	173	612	792	8
de	89	160	101	173	612	792	8
la	106	160	114	173	612	792	8
relación	119	160	154	173	612	792	8
con	159	160	175	173	612	792	8
él,	180	160	191	173	612	792	8
sirve	196	160	217	173	612	792	8
como	222	160	247	173	612	792	8
estrategia	252	160	296	173	612	792	8
básica	43	172	71	185	612	792	8
de	76	172	87	185	612	792	8
supervivencia	92	172	153	185	612	792	8
y	158	172	163	185	612	792	8
crecimiento.	167	172	221	185	612	792	8
Al	225	172	234	185	612	792	8
centrarse	239	172	280	185	612	792	8
en	285	172	296	185	612	792	8
el	43	184	50	197	612	792	8
cliente,	54	184	85	197	612	792	8
éste	89	184	108	197	612	792	8
pasa	111	184	133	197	612	792	8
a	136	184	142	197	612	792	8
estar	145	184	167	197	612	792	8
por	171	184	185	197	612	792	8
delante	189	184	221	197	612	792	8
de	225	184	236	197	612	792	8
los	239	184	252	197	612	792	8
procesos	255	184	296	197	612	792	8
internos	43	196	78	209	612	792	8
de	83	196	94	209	612	792	8
la	98	196	106	209	612	792	8
organización,	111	196	170	209	612	792	8
siendo	175	196	204	209	612	792	8
la	209	196	217	209	612	792	8
forma	221	196	247	209	612	792	8
en	251	196	262	209	612	792	8
que	267	196	284	209	612	792	8
el	288	196	296	209	612	792	8
cliente	43	208	71	221	612	792	8
quiere	76	208	103	221	612	792	8
interactuar	108	208	155	221	612	792	8
con	159	208	175	221	612	792	8
ella	180	208	195	221	612	792	8
lo	199	208	207	221	612	792	8
prioritario.	211	208	256	221	612	792	8
De	260	208	273	221	612	792	8
esta	277	208	296	221	612	792	8
manera	43	220	76	233	612	792	8
el	80	220	88	233	612	792	8
“actuar	91	220	122	233	612	792	8
para	126	220	146	233	612	792	8
el	149	220	157	233	612	792	8
cliente”	161	220	193	233	612	792	8
pasa	197	220	218	233	612	792	8
a	222	220	227	233	612	792	8
ser	231	220	245	233	612	792	8
substituido	248	220	296	233	612	792	8
por	43	232	57	245	612	792	8
“actuar	61	232	92	245	612	792	8
con	96	232	112	245	612	792	8
el	116	232	123	245	612	792	8
cliente”.	127	232	162	245	612	792	8
Por	166	232	182	245	612	792	8
consiguiente,	186	232	244	245	612	792	8
el	248	232	256	245	612	792	8
enfoque	260	232	296	245	612	792	8
va	43	244	53	257	612	792	8
más	57	244	76	257	612	792	8
allá	80	244	95	257	612	792	8
de	99	244	111	257	612	792	8
un	114	244	126	257	612	792	8
marketing	130	244	173	257	612	792	8
relacional	177	244	220	257	612	792	8
apuntando	224	244	271	257	612	792	8
a	275	244	281	257	612	792	8
un	285	244	296	257	612	792	8
marketing	43	256	86	269	612	792	8
colaborativo	93	256	147	269	612	792	8
entre	154	256	177	269	612	792	8
cliente-empresa	184	256	255	269	612	792	8
para	261	256	281	269	612	792	8
la	288	256	296	269	612	792	8
creación	43	268	80	281	612	792	8
de	85	268	96	281	612	792	8
valor.	100	268	124	281	612	792	8
Gestionar	128	268	172	281	612	792	8
el	176	268	184	281	612	792	8
valor	188	268	210	281	612	792	8
del	214	268	227	281	612	792	8
cliente	232	268	261	281	612	792	8
implica	265	268	296	281	612	792	8
optimizar	43	280	83	293	612	792	8
cada	87	280	109	293	612	792	8
uno	113	280	129	293	612	792	8
de	133	280	144	293	612	792	8
los	148	280	161	293	612	792	8
aspectos	165	280	205	293	612	792	8
que	209	280	225	293	612	792	8
incrementan	229	280	284	293	612	792	8
el	288	280	296	293	612	792	8
valor	43	292	64	305	612	792	8
del	69	292	83	305	612	792	8
tiempo	88	292	118	305	612	792	8
de	123	292	134	305	612	792	8
vida	139	292	157	305	612	792	8
del	162	292	175	305	612	792	8
cliente	180	292	209	305	612	792	8
(CustomerLifetime	214	292	296	305	612	792	8
Value,	43	304	70	317	612	792	8
CLV).	73	304	98	317	612	792	8
Acorde	101	304	132	317	612	792	8
a	136	304	141	317	612	792	8
Berger	144	304	174	317	612	792	8
y	177	304	182	317	612	792	8
Nasr	186	304	207	317	612	792	8
(1998)	210	304	239	317	612	792	8
el	242	304	250	317	612	792	8
CLV	253	304	271	317	612	792	8
es	275	304	285	317	612	792	8
el	288	304	296	317	612	792	8
beneficio	43	316	83	329	612	792	8
o	85	316	90	329	612	792	8
pérdida	93	316	126	329	612	792	8
neta	129	316	148	329	612	792	8
para	150	316	170	329	612	792	8
la	173	316	180	329	612	792	8
empresa	183	316	222	329	612	792	8
desde	224	316	251	329	612	792	8
un	254	316	265	329	612	792	8
cliente	267	316	296	329	612	792	8
sobre	43	328	68	341	612	792	8
la	71	328	79	341	612	792	8
total	83	328	102	341	612	792	8
vida	105	328	124	341	612	792	8
de	127	328	139	341	612	792	8
las	142	328	155	341	612	792	8
transacciones	159	328	220	341	612	792	8
de	224	328	235	341	612	792	8
aquel	239	328	263	341	612	792	8
cliente	267	328	296	341	612	792	8
con	43	340	59	353	612	792	8
la	61	340	69	353	612	792	8
firma	72	340	94	353	612	792	8
El	43	357	51	371	612	792	8
Ciclo	54	357	77	371	612	792	8
de	80	357	91	371	612	792	8
Vida	94	357	113	371	612	792	8
del	116	357	130	371	612	792	8
Cliente	133	357	164	371	612	792	8
(CVC)	167	357	194	371	612	792	8
describe	197	357	235	371	612	792	8
la	238	357	246	371	612	792	8
progresión	249	357	296	371	612	792	8
que	43	369	59	383	612	792	8
un	63	369	74	383	612	792	8
cliente	78	369	106	383	612	792	8
hace	110	369	132	383	612	792	8
a	135	369	141	383	612	792	8
través	145	369	172	383	612	792	8
de	175	369	187	383	612	792	8
la	190	369	198	383	612	792	8
empresa.	202	369	243	383	612	792	8
Esta	247	369	267	383	612	792	8
forma	271	369	296	383	612	792	8
de	43	381	54	395	612	792	8
analizar	57	381	92	395	612	792	8
a	95	381	100	395	612	792	8
los	104	381	116	395	612	792	8
clientes	119	381	153	395	612	792	8
permite	156	381	190	395	612	792	8
centrar	193	381	224	395	612	792	8
la	227	381	235	395	612	792	8
estrategia	238	381	282	395	612	792	8
de	285	381	296	395	612	792	8
marketing	43	393	86	407	612	792	8
en	90	393	101	407	612	792	8
el	105	393	113	407	612	792	8
cliente	117	393	146	407	612	792	8
y	149	393	154	407	612	792	8
no	158	393	169	407	612	792	8
en	173	393	184	407	612	792	8
el	188	393	196	407	612	792	8
producto.	199	393	241	407	612	792	8
El	249	393	257	407	612	792	8
ciclo	261	393	281	407	612	792	8
de	285	393	296	407	612	792	8
vida	43	405	61	419	612	792	8
del	64	405	77	419	612	792	8
cliente	80	405	109	419	612	792	8
es	112	405	123	419	612	792	8
una	125	405	142	419	612	792	8
visión	145	405	171	419	612	792	8
unificada	174	405	214	419	612	792	8
actual	217	405	243	419	612	792	8
y	246	405	251	419	612	792	8
futura	254	405	280	419	612	792	8
del	283	405	296	419	612	792	8
107	546	24	563	40	612	792	8
cliente	316	40	345	53	612	792	8
que	348	40	365	53	612	792	8
integra	368	40	399	53	612	792	8
todos	402	40	427	53	612	792	8
los	430	40	443	53	612	792	8
niveles	446	40	477	53	612	792	8
de	481	40	492	53	612	792	8
interacción	495	40	543	53	612	792	8
entre	547	40	569	53	612	792	8
el	316	52	324	65	612	792	8
cliente	327	52	356	65	612	792	8
y	359	52	364	65	612	792	8
la	367	52	375	65	612	792	8
empresa.	378	52	419	65	612	792	8
Es	422	52	434	65	612	792	8
una	437	52	454	65	612	792	8
herramienta	457	52	510	65	612	792	8
de	513	52	524	65	612	792	8
soporte	527	52	561	65	612	792	8
a	564	52	569	65	612	792	8
la	316	64	324	77	612	792	8
toma	327	64	349	77	612	792	8
de	352	64	364	77	612	792	8
decisiones	367	64	414	77	612	792	8
que	417	64	434	77	612	792	8
ayuda	437	64	465	77	612	792	8
a	468	64	473	77	612	792	8
mejorar	477	64	511	77	612	792	8
las	514	64	527	77	612	792	8
acciones	530	64	569	77	612	792	8
comerciales	316	76	369	89	612	792	8
de	374	76	385	89	612	792	8
la	391	76	398	89	612	792	8
compañía	403	76	447	89	612	792	8
maximizando	452	76	511	89	612	792	8
el	516	76	524	89	612	792	8
valor	529	76	551	89	612	792	8
del	556	76	569	89	612	792	8
parque	316	88	347	101	612	792	8
(Grupo	350	88	381	101	612	792	8
AIA,	383	88	402	101	612	792	8
s.f.).	405	88	424	101	612	792	8
Para	316	105	337	119	612	792	8
Hoyos	340	105	368	119	612	792	8
(2008)	371	105	400	119	612	792	8
el	403	105	411	119	612	792	8
ciclo	414	105	434	119	612	792	8
de	437	105	448	119	612	792	8
relacionamiento	451	105	521	119	612	792	8
del	524	105	538	119	612	792	8
cliente	541	105	569	119	612	792	8
es	316	117	326	131	612	792	8
muchas	332	117	367	131	612	792	8
veces	372	117	398	131	612	792	8
confundido	404	117	453	131	612	792	8
por	458	117	472	131	612	792	8
el	478	117	485	131	612	792	8
ciclo	491	117	511	131	612	792	8
de	516	117	527	131	612	792	8
vida	532	117	551	131	612	792	8
del	556	117	569	131	612	792	8
cliente,	316	129	348	143	612	792	8
el	350	129	358	143	612	792	8
ciclo	361	129	384	143	612	792	8
de	386	129	398	143	612	792	8
relacionamiento	401	129	477	143	612	792	8
es	480	129	491	143	612	792	8
el	493	129	501	143	612	792	8
manejo	504	129	537	143	612	792	8
directo	539	129	569	143	612	792	8
de	316	141	327	155	612	792	8
la	331	141	339	155	612	792	8
relación	343	141	378	155	612	792	8
con	382	141	399	155	612	792	8
el	403	141	411	155	612	792	8
cliente,	415	141	446	155	612	792	8
este	451	141	470	155	612	792	8
Ciclo	474	141	496	155	612	792	8
empieza	500	141	538	155	612	792	8
desde	542	141	569	155	612	792	8
la	316	153	324	167	612	792	8
adquisición	329	153	379	167	612	792	8
del	384	153	397	167	612	792	8
cliente,	402	153	434	167	612	792	8
lo	439	153	446	167	612	792	8
mantienes,	451	153	500	167	612	792	8
lo	505	153	513	167	612	792	8
fidelizas,	518	153	557	167	612	792	8
lo	562	153	569	167	612	792	8
retienes	316	165	351	179	612	792	8
y/o	354	165	367	179	612	792	8
dejas	369	165	393	179	612	792	8
que	395	165	412	179	612	792	8
se	414	165	424	179	612	792	8
vaya	427	165	448	179	612	792	8
como	450	165	474	179	612	792	8
cliente,	476	165	508	179	612	792	8
tiene	510	165	532	179	612	792	8
5	534	165	540	179	612	792	8
áreas:	542	165	569	179	612	792	8
adquirir,	316	177	351	191	612	792	8
mantener,	354	177	398	191	612	792	8
maximizar,	401	177	448	191	612	792	8
fidelizar	451	177	485	191	612	792	8
y	488	177	493	191	612	792	8
retener.	495	177	529	191	612	792	8
Mientras	531	177	569	191	612	792	8
que	316	189	333	203	612	792	8
el	337	189	345	203	612	792	8
ciclo	349	189	372	203	612	792	8
de	376	189	388	203	612	792	8
vida	392	189	412	203	612	792	8
del	416	189	431	203	612	792	8
cliente	435	189	467	203	612	792	8
es	471	189	482	203	612	792	8
el	486	189	494	203	612	792	8
comportamiento	498	189	569	203	612	792	8
que	316	201	333	215	612	792	8
tiene	338	201	360	215	612	792	8
el	366	201	374	215	612	792	8
cliente	380	201	409	215	612	792	8
con	414	201	431	215	612	792	8
la	436	201	444	215	612	792	8
empresa	450	201	489	215	612	792	8
durante	495	201	529	215	612	792	8
su	535	201	545	215	612	792	8
vida	551	201	569	215	612	792	8
completa	316	213	356	227	612	792	8
desde	360	213	388	227	612	792	8
que	392	213	408	227	612	792	8
es	412	213	423	227	612	792	8
un	427	213	438	227	612	792	8
niño,	442	213	464	227	612	792	8
es	467	213	478	227	612	792	8
adolecente,	482	213	534	227	612	792	8
va	538	213	548	227	612	792	8
a	552	213	558	227	612	792	8
la	562	213	569	227	612	792	8
escuela,	316	225	353	239	612	792	8
tiene	356	225	377	239	612	792	8
su	380	225	390	239	612	792	8
primer	393	225	421	239	612	792	8
trabajo,	424	225	457	239	612	792	8
va	460	225	470	239	612	792	8
a	473	225	478	239	612	792	8
la	481	225	489	239	612	792	8
universidad,	491	225	545	239	612	792	8
tiene	548	225	569	239	612	792	8
su	316	237	326	251	612	792	8
primer	329	237	357	251	612	792	8
trabajo	360	237	390	251	612	792	8
profesional,	393	237	444	251	612	792	8
se	447	237	457	251	612	792	8
casa,	460	237	484	251	612	792	8
tiene	486	237	508	251	612	792	8
hijos,	510	237	534	251	612	792	8
compra	536	237	569	251	612	792	8
casa	316	249	337	263	612	792	8
y	341	249	346	263	612	792	8
autos,	349	249	377	263	612	792	8
en	380	249	391	263	612	792	8
fin,	395	249	408	263	612	792	8
todos	412	249	437	263	612	792	8
los	440	249	453	263	612	792	8
momentos	457	249	503	263	612	792	8
de	507	249	518	263	612	792	8
verdad	522	249	552	263	612	792	8
del	556	249	569	263	612	792	8
cliente	316	261	345	275	612	792	8
y	348	261	353	275	612	792	8
como	356	261	381	275	612	792	8
estos	384	261	408	275	612	792	8
momentos	411	261	458	275	612	792	8
de	461	261	472	275	612	792	8
verdad	476	261	506	275	612	792	8
influyen	510	261	544	275	612	792	8
en	547	261	558	275	612	792	8
la	562	261	569	275	612	792	8
compra	316	273	349	287	612	792	8
de	352	273	363	287	612	792	8
productos	366	273	410	287	612	792	8
y	413	273	418	287	612	792	8
servicios	420	273	459	287	612	792	8
de	462	273	473	287	612	792	8
su	476	273	487	287	612	792	8
empresa.	489	273	531	287	612	792	8
En	316	291	328	304	612	792	8
el	331	291	339	304	612	792	8
presente	342	291	381	304	612	792	8
trabajo	385	291	415	304	612	792	8
nos	419	291	435	304	612	792	8
cuando	438	291	471	304	612	792	8
nos	474	291	490	304	612	792	8
referimos	493	291	535	304	612	792	8
al	538	291	546	304	612	792	8
ciclo	549	291	569	304	612	792	8
de	316	303	327	316	612	792	8
vida	331	303	349	316	612	792	8
del	353	303	366	316	612	792	8
cliente,	370	303	402	316	612	792	8
nos	405	303	421	316	612	792	8
referimos	425	303	467	316	612	792	8
a	471	303	476	316	612	792	8
la	480	303	488	316	612	792	8
relación	491	303	526	316	612	792	8
que	530	303	547	316	612	792	8
éste	551	303	569	316	612	792	8
mantiene	316	315	357	328	612	792	8
con	360	315	376	328	612	792	8
la	379	315	387	328	612	792	8
empresa.	389	315	431	328	612	792	8
Fases	316	333	344	347	612	792	8
del	347	333	361	347	612	792	8
ciclo	364	333	387	347	612	792	8
de	390	333	402	347	612	792	8
vida	404	333	424	347	612	792	8
La	316	350	327	364	612	792	8
escasa	332	350	364	364	612	792	8
literatura	369	350	408	364	612	792	8
sobre	412	350	437	364	612	792	8
el	442	350	450	364	612	792	8
ciclo	455	350	475	364	612	792	8
de	480	350	491	364	612	792	8
vida	496	350	515	364	612	792	8
del	519	350	533	364	612	792	8
cliente,	538	350	569	364	612	792	8
hace	316	362	338	376	612	792	8
que	341	362	358	376	612	792	8
sea	362	362	378	376	612	792	8
difícil	382	362	405	376	612	792	8
construir	408	362	447	376	612	792	8
un	450	362	462	376	612	792	8
estado	465	362	495	376	612	792	8
del	499	362	512	376	612	792	8
arte	516	362	533	376	612	792	8
amplia,	537	362	569	376	612	792	8
sin	316	374	329	388	612	792	8
embargo,	335	374	378	388	612	792	8
a	385	374	390	388	612	792	8
continuación	397	374	453	388	612	792	8
se	460	374	470	388	612	792	8
muestra	477	374	513	388	612	792	8
referencias	520	374	569	388	612	792	8
encontradas	316	386	371	400	612	792	8
respecto	376	386	414	400	612	792	8
a	419	386	424	400	612	792	8
las	429	386	442	400	612	792	8
fases	446	386	470	400	612	792	8
del	475	386	488	400	612	792	8
ciclo	493	386	513	400	612	792	8
de	517	386	529	400	612	792	8
vida	533	386	551	400	612	792	8
del	556	386	569	400	612	792	8
cliente.	316	398	348	412	612	792	8
Cuadro	202	429	237	443	612	792	8
2:	240	429	249	443	612	792	8
Fases	251	429	280	443	612	792	8
del	283	429	297	443	612	792	8
ciclo	300	429	323	443	612	792	8
de	325	429	337	443	612	792	8
vida	340	429	360	443	612	792	8
del	363	429	377	443	612	792	8
cliente	380	429	411	443	612	792	8
Autores	76	451	113	465	612	792	8
Fases	346	451	375	465	612	792	8
Kandampully	47	466	105	480	612	792	8
y	113	466	118	480	612	792	8
Du-	126	466	142	480	612	792	8
Atraer	150	466	177	480	612	792	8
ddy	47	478	63	491	612	792	8
(1999)	66	478	95	491	612	792	8
Desarrollar	236	466	285	480	612	792	8
Retener	323	466	358	480	612	792	8
Reinartz	47	493	84	506	612	792	8
et	88	493	96	506	612	792	8
al.	99	493	110	506	612	792	8
(2004)	113	493	142	506	612	792	8
Iniciación	150	493	192	506	612	792	8
citado	47	505	74	518	612	792	8
por	76	505	91	518	612	792	8
Valenzuela	93	505	142	518	612	792	8
et	47	516	55	529	612	792	8
al.	58	516	69	529	612	792	8
(2007)	71	516	100	529	612	792	8
Mantención	236	493	288	506	612	792	8
Terminación	323	493	376	506	612	792	8
Hoyos(2008)	47	531	104	545	612	792	8
Adquirir	150	531	184	545	612	792	8
Mantener	236	531	278	545	612	792	8
Maximizar	323	531	368	545	612	792	8
Fidelizar	408	531	445	545	612	792	8
Retener	493	531	529	545	612	792	8
Jim	47	547	63	560	612	792	8
Sterne(2009)	65	547	124	560	612	792	8
Contacto	150	547	190	560	612	792	8
Enganche	236	547	281	560	612	792	8
Conversión	323	547	373	560	612	792	8
Retención	408	547	453	560	612	792	8
Lealtad	493	547	526	560	612	792	8
Lobato	47	562	78	575	612	792	8
(2013)	80	562	109	575	612	792	8
Selección	150	562	193	575	612	792	8
Captación	236	562	281	575	612	792	8
Fidelización	323	562	375	575	612	792	8
Interrelación	408	562	463	575	612	792	8
QUISMA(2014)	47	579	115	592	612	792	8
Adquisición	150	579	201	592	612	792	8
Retención	236	579	281	592	612	792	8
Reactivación	323	579	380	592	612	792	8
León	47	595	69	609	612	792	8
del	72	595	85	609	612	792	8
Apio	88	595	108	609	612	792	8
(2017)	110	595	139	609	612	792	8
Adquisición	150	595	201	609	612	792	8
Conversión	236	595	286	609	612	792	8
Crecimiento	323	595	376	609	612	792	8
Retención	408	595	453	609	612	792	8
Reactivación	493	595	551	609	612	792	8
Fuente:	43	625	70	635	612	792	8
Elaboración	72	625	114	635	612	792	8
propia	116	625	139	635	612	792	8
Si	43	640	51	654	612	792	8
comparamos	56	640	114	654	612	792	8
las	119	640	132	654	612	792	8
distintas	137	640	174	654	612	792	8
propuestas	178	640	228	654	612	792	8
expresadas	233	640	285	654	612	792	8
en	290	640	301	654	612	792	8
el	306	640	313	654	612	792	8
cuadro	318	640	349	654	612	792	8
2,	354	640	362	654	612	792	8
podemos	367	640	408	654	612	792	8
encontrar	413	640	455	654	612	792	8
bastante	460	640	499	654	612	792	8
similitud	504	640	540	654	612	792	8
y	545	640	550	654	612	792	8
nos	555	640	571	654	612	792	8
adscribimos	43	652	96	666	612	792	8
a	99	652	104	666	612	792	8
la	107	652	115	666	612	792	8
propuesta	118	652	163	666	612	792	8
de	166	652	177	666	612	792	8
León	180	652	202	666	612	792	8
del	205	652	218	666	612	792	8
Apio	221	652	241	666	612	792	8
(2017).	244	652	276	666	612	792	8
Por	279	652	294	666	612	792	8
lo	297	652	305	666	612	792	8
tanto,	308	652	333	666	612	792	8
podemos	336	652	377	666	612	792	8
establecer	380	652	426	666	612	792	8
las	429	652	442	666	612	792	8
fases	445	652	469	666	612	792	8
por	472	652	486	666	612	792	8
las	489	652	502	666	612	792	8
que	505	652	522	666	612	792	8
atraviesan	525	652	571	666	612	792	8
nuestros	43	664	81	678	612	792	8
clientes	84	664	118	678	612	792	8
en	120	664	131	678	612	792	8
estos	134	664	158	678	612	792	8
cinco	161	664	184	678	612	792	8
estados:	187	664	225	678	612	792	8
Adquisición:	43	682	103	696	612	792	8
Esta	107	682	127	695	612	792	8
fase	131	682	150	695	612	792	8
se	155	682	165	695	612	792	8
presenta	169	682	208	695	612	792	8
cuando	213	682	246	695	612	792	8
el	250	682	258	695	612	792	8
cliente	262	682	291	695	612	792	8
adquiere	295	682	334	695	612	792	8
por	339	682	353	695	612	792	8
primera	357	682	391	695	612	792	8
vez	396	682	411	695	612	792	8
el	416	682	423	695	612	792	8
producto,	428	682	470	695	612	792	8
ya	474	682	484	695	612	792	8
sea	489	682	505	695	612	792	8
porque	509	682	540	695	612	792	8
es	545	682	555	695	612	792	8
un	560	682	571	695	612	792	8
producto	43	694	81	707	612	792	8
nuevo,	84	694	114	707	612	792	8
como	116	694	140	707	612	792	8
si	143	694	150	707	612	792	8
éste	152	694	171	707	612	792	8
ya	173	694	184	707	612	792	8
existía	186	694	215	707	612	792	8
pero	217	694	237	707	612	792	8
por	240	694	254	707	612	792	8
promoción,	256	694	306	707	612	792	8
por	308	694	323	707	612	792	8
descuento,	325	694	374	707	612	792	8
por	376	694	391	707	612	792	8
oferta,	393	694	421	707	612	792	8
por	423	694	438	707	612	792	8
recomendación,	440	694	511	707	612	792	8
etc.	514	694	530	707	612	792	8
el	532	694	540	707	612	792	8
cliente	542	694	571	707	612	792	8
se	43	706	53	719	612	792	8
ha	56	706	67	719	612	792	8
visto	69	706	90	719	612	792	8
motivado	92	706	133	719	612	792	8
a	135	706	141	719	612	792	8
probarlo.	143	706	183	719	612	792	8
En	185	706	197	719	612	792	8
este	200	706	219	719	612	792	8
caso	221	706	242	719	612	792	8
es	245	706	255	719	612	792	8
necesario	258	706	301	719	612	792	8
construir	303	706	342	719	612	792	8
la	344	706	352	719	612	792	8
suficiente	354	706	397	719	612	792	8
confianza	399	706	442	719	612	792	8
para	444	706	464	719	612	792	8
que	467	706	484	719	612	792	8
el	486	706	494	719	612	792	8
cliente	496	706	525	719	612	792	8
considere	528	706	571	719	612	792	8
al	43	718	50	731	612	792	8
producto	53	718	92	731	612	792	8
o	95	718	100	731	612	792	8
servicio	103	718	137	731	612	792	8
como	140	718	164	731	612	792	8
una	167	718	184	731	612	792	8
posible	186	718	218	731	612	792	8
solución	221	718	258	731	612	792	8
a	260	718	266	731	612	792	8
su	269	718	279	731	612	792	8
necesidad.	282	718	330	731	612	792	8
REV.	43	749	65	763	612	792	8
INV.	71	749	89	763	612	792	8
&	95	749	102	763	612	792	8
NEG.	107	749	132	763	612	792	8
V.11	140	749	159	763	612	792	8
Nº	170	749	181	763	612	792	8
18	184	749	195	763	612	792	8
AÑO	206	749	227	763	612	792	8
2018	233	749	255	763	612	792	8
Pág	498	749	515	762	612	792	8
100	518	749	535	762	612	792	8
-	538	749	541	762	612	792	8
110	544	749	560	762	612	792	8
108	49	23	66	39	612	792	9
Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	9
REVISTA	81	17	96	25	612	792	9
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	9
ISSN	436	21	462	40	612	792	9
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	9
Conversión:	43	40	100	54	612	792	9
Esta	103	40	123	53	612	792	9
se	127	40	137	53	612	792	9
caracteriza	140	40	189	53	612	792	9
porque	192	40	223	53	612	792	9
al	227	40	234	53	612	792	9
cliente	238	40	266	53	612	792	9
que	270	40	286	53	612	792	9
probó	289	40	315	53	612	792	9
el	318	40	326	53	612	792	9
producto,	329	40	371	53	612	792	9
le	374	40	382	53	612	792	9
ha	385	40	396	53	612	792	9
gustado,	399	40	437	53	612	792	9
y	441	40	446	53	612	792	9
ha	449	40	460	53	612	792	9
pasado	463	40	496	53	612	792	9
de	499	40	510	53	612	792	9
comprar	513	40	550	53	612	792	9
a	553	40	559	53	612	792	9
la	562	40	569	53	612	792	9
competencia	43	52	99	65	612	792	9
a	103	52	108	65	612	792	9
comparar	112	52	154	65	612	792	9
el	157	52	165	65	612	792	9
producto	169	52	208	65	612	792	9
de	211	52	222	65	612	792	9
la	226	52	234	65	612	792	9
empresa	237	52	276	65	612	792	9
o	279	52	285	65	612	792	9
también	288	52	324	65	612	792	9
porque	328	52	359	65	612	792	9
antes	362	52	387	65	612	792	9
compraba	390	52	435	65	612	792	9
un	438	52	449	65	612	792	9
producto	453	52	492	65	612	792	9
sustituto	495	52	532	65	612	792	9
al	536	52	544	65	612	792	9
de	547	52	558	65	612	792	9
la	562	52	569	65	612	792	9
empresa.	43	64	84	77	612	792	9
Lo	87	64	98	77	612	792	9
que	101	64	118	77	612	792	9
se	121	64	132	77	612	792	9
constituye	135	64	180	77	612	792	9
en	183	64	194	77	612	792	9
asunto	197	64	227	77	612	792	9
de	230	64	241	77	612	792	9
ganar-ganar,	244	64	300	77	612	792	9
ya	303	64	314	77	612	792	9
que	317	64	334	77	612	792	9
conduce	337	64	374	77	612	792	9
a	377	64	383	77	612	792	9
la	386	64	394	77	612	792	9
satisfacción	397	64	449	77	612	792	9
del	452	64	465	77	612	792	9
cliente	468	64	497	77	612	792	9
por	500	64	515	77	612	792	9
un	518	64	529	77	612	792	9
lado	532	64	551	77	612	792	9
y	554	64	559	77	612	792	9
al	562	64	569	77	612	792	9
aumento	43	76	81	89	612	792	9
de	84	76	95	89	612	792	9
los	98	76	111	89	612	792	9
beneficios	114	76	159	89	612	792	9
para	161	76	181	89	612	792	9
la	184	76	192	89	612	792	9
empresa	195	76	234	89	612	792	9
por	236	76	251	89	612	792	9
otro.	254	76	274	89	612	792	9
Crecimiento:	43	93	103	107	612	792	9
Este	105	93	125	107	612	792	9
caso	127	93	148	107	612	792	9
se	151	93	161	107	612	792	9
da	163	93	174	107	612	792	9
sobre	177	93	202	107	612	792	9
todo	204	93	223	107	612	792	9
por	225	93	240	107	612	792	9
recomendaciones	242	93	321	107	612	792	9
de	323	93	334	107	612	792	9
los	336	93	349	107	612	792	9
clientes	351	93	385	107	612	792	9
“convertidos”,	387	93	448	107	612	792	9
es	450	93	460	107	612	792	9
decir,	462	93	486	107	612	792	9
que	488	93	505	107	612	792	9
han	507	93	524	107	612	792	9
cambiado	526	93	569	107	612	792	9
de	43	105	54	119	612	792	9
otras	57	105	79	119	612	792	9
marcas	82	105	115	119	612	792	9
a	118	105	124	119	612	792	9
la	127	105	135	119	612	792	9
de	138	105	150	119	612	792	9
la	153	105	161	119	612	792	9
empresa,	164	105	206	119	612	792	9
se	209	105	219	119	612	792	9
logra	223	105	245	119	612	792	9
conseguir	248	105	292	119	612	792	9
más	295	105	314	119	612	792	9
seguidores	317	105	366	119	612	792	9
o	369	105	375	119	612	792	9
clientes.	378	105	415	119	612	792	9
Además,	417	105	457	119	612	792	9
estos	460	105	484	119	612	792	9
clientes,	487	105	524	119	612	792	9
al	527	105	535	119	612	792	9
quedar	538	105	569	119	612	792	9
satisfechos,	43	117	95	131	612	792	9
aumentan	99	117	144	131	612	792	9
el	148	117	155	131	612	792	9
consumo	159	117	200	131	612	792	9
del	204	117	217	131	612	792	9
producto.	221	117	263	131	612	792	9
Es	267	117	279	131	612	792	9
recomendable	283	117	346	131	612	792	9
que	350	117	367	131	612	792	9
en	371	117	382	131	612	792	9
esta	386	117	405	131	612	792	9
fase	408	117	427	131	612	792	9
se	431	117	442	131	612	792	9
inicie	446	117	469	131	612	792	9
la	473	117	480	131	612	792	9
implementación	484	117	554	131	612	792	9
de	558	117	569	131	612	792	9
estrategias	43	129	91	143	612	792	9
para	94	129	114	143	612	792	9
medir	117	129	142	143	612	792	9
la	145	129	153	143	612	792	9
satisfacción.	155	129	210	143	612	792	9
Retención:	43	147	94	161	612	792	9
En	97	147	109	160	612	792	9
este	112	147	131	160	612	792	9
caso	133	147	155	160	612	792	9
el	157	147	165	160	612	792	9
cliente	168	147	197	160	612	792	9
es	200	147	211	160	612	792	9
fiel	213	147	226	160	612	792	9
a	229	147	235	160	612	792	9
la	238	147	245	160	612	792	9
marca,	248	147	279	160	612	792	9
se	282	147	292	160	612	792	9
habitúa	295	147	328	160	612	792	9
a	331	147	336	160	612	792	9
comprar	339	147	376	160	612	792	9
de	379	147	390	160	612	792	9
la	393	147	401	160	612	792	9
empresa.	404	147	445	160	612	792	9
En	448	147	460	160	612	792	9
esta	463	147	482	160	612	792	9
fase	485	147	504	160	612	792	9
se	507	147	518	160	612	792	9
debe	520	147	543	160	612	792	9
llevar	546	147	569	160	612	792	9
a	43	159	48	172	612	792	9
cabo	52	159	74	172	612	792	9
campañas	77	159	123	172	612	792	9
de	127	159	138	172	612	792	9
fidelización	142	159	192	172	612	792	9
para	195	159	215	172	612	792	9
no	219	159	230	172	612	792	9
provocar	234	159	273	172	612	792	9
que,	277	159	296	172	612	792	9
ante	300	159	320	172	612	792	9
posibles	323	159	360	172	612	792	9
“ataques”	364	159	406	172	612	792	9
o	410	159	415	172	612	792	9
campañas	419	159	465	172	612	792	9
de	469	159	480	172	612	792	9
la	484	159	492	172	612	792	9
competencia,	496	159	555	172	612	792	9
se	559	159	569	172	612	792	9
vayan	43	171	69	184	612	792	9
los	73	171	86	184	612	792	9
clientes	89	171	123	184	612	792	9
y	127	171	132	184	612	792	9
disminuya	135	171	180	184	612	792	9
consecuentemente	184	171	269	184	612	792	9
la	272	171	280	184	612	792	9
cuota	284	171	308	184	612	792	9
de	312	171	323	184	612	792	9
mercado.	326	171	368	184	612	792	9
Es	372	171	383	184	612	792	9
crucial	387	171	416	184	612	792	9
medir	420	171	445	184	612	792	9
con	448	171	464	184	612	792	9
frecuencia	468	171	514	184	612	792	9
el	518	171	526	184	612	792	9
grado	529	171	555	184	612	792	9
de	558	171	569	184	612	792	9
satisfacción	43	183	95	196	612	792	9
o	98	183	103	196	612	792	9
insatisfacción	106	183	166	196	612	792	9
en	169	183	180	196	612	792	9
esta	183	183	202	196	612	792	9
fase	205	183	224	196	612	792	9
más	226	183	245	196	612	792	9
que	248	183	265	196	612	792	9
en	268	183	279	196	612	792	9
la	282	183	289	196	612	792	9
fase	292	183	311	196	612	792	9
de	314	183	325	196	612	792	9
crecimiento.	328	183	382	196	612	792	9
La	385	183	396	196	612	792	9
clave	399	183	422	196	612	792	9
un	448	183	459	196	612	792	9
ciclo	462	183	482	196	612	792	9
de	485	183	496	196	612	792	9
retención	499	183	540	196	612	792	9
con	543	183	559	196	612	792	9
el	562	183	569	196	612	792	9
cliente	43	195	71	208	612	792	9
fuerte	74	195	100	208	612	792	9
y	103	195	108	208	612	792	9
activo	110	195	136	208	612	792	9
es	139	195	150	208	612	792	9
una	153	195	169	208	612	792	9
experiencia	172	195	223	208	612	792	9
de	226	195	237	208	612	792	9
compra	240	195	273	208	612	792	9
muy	276	195	295	208	612	792	9
satisfactoria	298	195	351	208	612	792	9
de	354	195	365	208	612	792	9
manera	368	195	402	208	612	792	9
repetida	404	195	440	208	612	792	9
o	443	195	449	208	612	792	9
sea	452	195	468	208	612	792	9
una	470	195	487	208	612	792	9
y	490	195	495	208	612	792	9
otra	498	195	515	208	612	792	9
vez.	518	195	536	208	612	792	9
Reactivación:	43	213	107	227	612	792	9
En	109	213	122	226	612	792	9
la	124	213	132	226	612	792	9
fase	134	213	153	226	612	792	9
de	156	213	167	226	612	792	9
reactivación	169	213	223	226	612	792	9
los	225	213	238	226	612	792	9
clientes	240	213	274	226	612	792	9
son	277	213	293	226	612	792	9
atraídos	295	213	331	226	612	792	9
por	334	213	348	226	612	792	9
la	351	213	358	226	612	792	9
competencia,	361	213	420	226	612	792	9
ya	423	213	433	226	612	792	9
sea	436	213	452	226	612	792	9
por	454	213	469	226	612	792	9
falta	471	213	490	226	612	792	9
de	493	213	504	226	612	792	9
acciones	506	213	546	226	612	792	9
de	548	213	559	226	612	792	9
la	562	213	569	226	612	792	9
empresa,	43	225	84	238	612	792	9
como	87	225	111	238	612	792	9
por	114	225	129	238	612	792	9
lanzamientos	131	225	190	238	612	792	9
y	193	225	198	238	612	792	9
campañas	201	225	247	238	612	792	9
atractivas	250	225	293	238	612	792	9
por	295	225	310	238	612	792	9
parte	313	225	335	238	612	792	9
de	338	225	349	238	612	792	9
empresas	352	225	396	238	612	792	9
competidoras	399	225	459	238	612	792	9
o	462	225	467	238	612	792	9
empresas	470	225	514	238	612	792	9
que	517	225	533	238	612	792	9
ofrecen	536	225	569	238	612	792	9
productos	43	237	86	250	612	792	9
sustitutos.	90	237	136	250	612	792	9
Es	140	237	151	250	612	792	9
imprescindible	155	237	219	250	612	792	9
saber	223	237	248	250	612	792	9
detectar	252	237	288	250	612	792	9
a	293	237	298	250	612	792	9
tiempo	302	237	332	250	612	792	9
esta	336	237	355	250	612	792	9
fase,	359	237	381	250	612	792	9
ya	385	237	395	250	612	792	9
que	400	237	416	250	612	792	9
de	420	237	431	250	612	792	9
no	435	237	447	250	612	792	9
ser	451	237	464	250	612	792	9
así,	469	237	485	250	612	792	9
recuperar	489	237	532	250	612	792	9
clientes	536	237	569	250	612	792	9
“convertidos”	43	249	100	262	612	792	9
a	103	249	109	262	612	792	9
otras	111	249	134	262	612	792	9
marcas	136	249	169	262	612	792	9
puede	172	249	200	262	612	792	9
resultar	203	249	236	262	612	792	9
muy	239	249	258	262	612	792	9
difícil	260	249	283	262	612	792	9
si	286	249	293	262	612	792	9
el	296	249	304	262	612	792	9
producto	306	249	345	262	612	792	9
o	348	249	354	262	612	792	9
servicio	357	249	390	262	612	792	9
de	393	249	404	262	612	792	9
la	407	249	415	262	612	792	9
competencia	418	249	474	262	612	792	9
consigue	477	249	517	262	612	792	9
fidelizarlo.	520	249	565	262	612	792	9
Gráficamente	43	266	103	280	612	792	9
el	105	266	113	280	612	792	9
ciclo	116	266	136	280	612	792	9
de	139	266	150	280	612	792	9
vida	153	266	171	280	612	792	9
se	174	266	184	280	612	792	9
puede	187	266	215	280	612	792	9
mostrar	218	266	251	280	612	792	9
en	254	266	265	280	612	792	9
la	268	266	276	280	612	792	9
figura	279	266	304	280	612	792	9
5.	307	266	315	280	612	792	9
Figura	227	284	257	298	612	792	9
5:	260	284	269	298	612	792	9
Ciclo	272	284	296	298	612	792	9
de	299	284	311	298	612	792	9
vida	313	284	334	298	612	792	9
del	336	284	351	298	612	792	9
cliente	354	284	385	298	612	792	9
Fuente:	254	541	288	555	612	792	9
Thatzad	290	541	326	555	612	792	9
(2014)	329	541	358	555	612	792	9
Mientras	43	559	81	572	612	792	9
la	83	559	91	572	612	792	9
inversión	94	559	134	572	612	792	9
o	136	559	142	572	612	792	9
esfuerzo	145	559	183	572	612	792	9
de	185	559	197	572	612	792	9
marketing	199	559	243	572	612	792	9
en	246	559	257	572	612	792	9
la	259	559	267	572	612	792	9
fase	270	559	289	572	612	792	9
de	291	559	302	572	612	792	9
adquisición	305	559	355	572	612	792	9
es	358	559	368	572	612	792	9
mayor	371	559	398	572	612	792	9
al	401	559	409	572	612	792	9
ingreso	411	559	444	572	612	792	9
que	447	559	464	572	612	792	9
genera	466	559	497	572	612	792	9
un	500	559	511	572	612	792	9
cliente	514	559	542	572	612	792	9
hasta	545	559	569	572	612	792	9
la	43	571	50	584	612	792	9
fase	53	571	72	584	612	792	9
de	76	571	87	584	612	792	9
conversión,	90	571	141	584	612	792	9
la	144	571	152	584	612	792	9
fase	155	571	174	584	612	792	9
de	177	571	188	584	612	792	9
crecimiento	192	571	243	584	612	792	9
y	246	571	251	584	612	792	9
retención	254	571	295	584	612	792	9
genera	298	571	329	584	612	792	9
mayor	333	571	360	584	612	792	9
ingreso	364	571	396	584	612	792	9
y	400	571	405	584	612	792	9
requiere	408	571	444	584	612	792	9
menor	448	571	476	584	612	792	9
inversión	479	571	519	584	612	792	9
o	522	571	528	584	612	792	9
esfuerzo	531	571	569	584	612	792	9
de	43	583	54	596	612	792	9
marketing;	57	583	103	596	612	792	9
por	106	583	121	596	612	792	9
tanto,	124	583	149	596	612	792	9
la	152	583	160	597	612	792	9
fase	163	583	183	597	612	792	9
de	186	583	198	597	612	792	9
mayor	201	583	231	597	612	792	9
rentabilidad	233	583	290	597	612	792	9
es	293	583	304	597	612	792	9
la	307	583	316	597	612	792	9
de	319	583	330	597	612	792	9
crecimiento	333	583	389	597	612	792	9
y	392	583	398	597	612	792	9
retención.	401	583	449	597	612	792	9
Las	451	583	468	596	612	792	9
fases	471	583	494	596	612	792	9
de	497	583	509	596	612	792	9
adquisición	512	583	562	596	612	792	9
y	564	583	569	596	612	792	9
conversión	43	595	91	608	612	792	9
en	94	595	105	608	612	792	9
el	108	595	115	608	612	792	9
ciclo	118	595	138	608	612	792	9
de	141	595	152	608	612	792	9
vida	155	595	173	608	612	792	9
del	176	595	189	608	612	792	9
cliente	192	595	221	608	612	792	9
están	224	595	248	608	612	792	9
diseñadas	251	595	297	608	612	792	9
para	299	595	319	608	612	792	9
conseguir	322	595	365	608	612	792	9
clientes	368	595	402	608	612	792	9
que	405	595	422	608	612	792	9
van	424	595	440	608	612	792	9
a	443	595	449	608	612	792	9
comprar	452	595	488	608	612	792	9
por	491	595	506	608	612	792	9
primera	508	595	542	608	612	792	9
vez.	545	595	563	608	612	792	9
Ahora	43	613	69	626	612	792	9
bien,	72	613	94	626	612	792	9
cada	96	613	118	626	612	792	9
fase	121	613	140	626	612	792	9
requiere	143	613	179	626	612	792	9
determinadas	182	613	243	626	612	792	9
acciones	245	613	285	626	612	792	9
de	288	613	299	626	612	792	9
marketing	302	613	345	626	612	792	9
que	348	613	365	626	612	792	9
se	368	613	378	626	612	792	9
lleva	381	613	402	626	612	792	9
recursos	404	613	443	626	612	792	9
financieros,	445	613	497	626	612	792	9
algunas	499	613	534	626	612	792	9
de	537	613	548	626	612	792	9
estas	43	625	66	638	612	792	9
acciones	69	625	109	638	612	792	9
se	111	625	122	638	612	792	9
muestra	125	625	161	638	612	792	9
en	164	625	175	638	612	792	9
el	178	625	185	638	612	792	9
cuadro	188	625	219	638	612	792	9
3.	221	625	230	638	612	792	9
REV.	43	749	65	763	612	792	9
INV.	71	749	89	763	612	792	9
&	95	749	102	763	612	792	9
NEG.	107	749	132	763	612	792	9
V.11	140	749	159	763	612	792	9
Nº	170	749	181	763	612	792	9
18	184	749	195	763	612	792	9
AÑO	206	749	227	763	612	792	9
2018	233	749	255	763	612	792	9
Pág	498	749	515	763	612	792	9
100	518	749	535	763	612	792	9
-	538	749	541	763	612	792	9
110	544	749	560	763	612	792	9
Investigación&Negocios	327	13	538	43	612	792	10
REVISTA	333	18	348	27	612	792	10
DIGITAL	348	18	362	27	612	792	10
ISSN	43	22	68	41	612	792	10
ONLINE2521-2737	71	22	175	41	612	792	10
Cuadro	104	40	139	54	612	792	10
3:	142	40	151	54	612	792	10
Algunas	154	40	193	54	612	792	10
acciones	196	40	239	54	612	792	10
de	241	40	253	54	612	792	10
marketing	256	40	304	54	612	792	10
para	306	40	327	54	612	792	10
cada	330	40	353	54	612	792	10
fase	356	40	376	54	612	792	10
del	379	40	393	54	612	792	10
ciclo	396	40	419	54	612	792	10
de	421	40	433	54	612	792	10
vida	436	40	456	54	612	792	10
del	459	40	473	54	612	792	10
cliente	476	40	508	54	612	792	10
109	546	24	563	40	612	792	10
FASES	290	61	322	75	612	792	10
Adquisición	70	76	127	90	612	792	10
Conversión	178	76	233	90	612	792	10
Crecimiento	273	76	331	90	612	792	10
•	49	92	53	104	612	792	10
Visitas	56	92	85	105	612	792	10
guiadas	89	92	124	105	612	792	10
en	128	92	139	105	612	792	10
la	142	92	150	105	612	792	10
•	158	92	163	104	612	792	10
Comunicar	167	92	215	105	612	792	10
venta-	224	92	252	105	612	792	10
•	261	92	266	104	612	792	10
Premios	268	92	305	105	612	792	10
e	308	92	314	105	612	792	10
incen-	317	92	344	105	612	792	10
empresa.	56	103	97	117	612	792	10
jas	167	103	180	117	612	792	10
en	182	103	193	117	612	792	10
aquellos	195	103	233	117	612	792	10
atri-	235	103	252	117	612	792	10
tivos	268	103	289	117	612	792	10
a	297	103	302	117	612	792	10
clientes	310	103	344	117	612	792	10
butos	167	115	191	128	612	792	10
que	196	115	213	128	612	792	10
la	217	115	225	128	612	792	10
com-	230	115	252	128	612	792	10
tipo	268	115	284	128	612	792	10
A.	295	115	305	128	612	792	10
Mayor	317	115	344	128	612	792	10
•	49	125	53	137	612	792	10
Programas	56	125	105	138	612	792	10
experien-	108	125	150	138	612	792	10
petencia	167	126	205	140	612	792	10
no	209	126	220	140	612	792	10
puede	224	126	252	140	612	792	10
tasa	268	126	287	140	612	792	10
de	297	126	309	140	612	792	10
pene-	319	126	344	140	612	792	10
ciales.	56	136	84	150	612	792	10
satisfacer.	167	138	212	151	612	792	10
tración,	268	138	301	151	612	792	10
tender	306	138	334	151	612	792	10
a	339	138	344	151	612	792	10
más	268	149	287	163	612	792	10
cantidad	294	149	332	163	612	792	10
y	339	149	344	163	612	792	10
•	49	158	53	170	612	792	10
Promociones	56	158	114	171	612	792	10
que	133	158	150	171	612	792	10
•	158	159	163	172	612	792	10
Testimonios	167	159	220	173	612	792	10
de	241	159	252	173	612	792	10
más	268	161	287	174	612	792	10
frecuencia.	290	161	339	174	612	792	10
impulsen	56	169	96	183	612	792	10
a	100	169	105	183	612	792	10
probar	109	169	138	183	612	792	10
el	142	169	150	183	612	792	10
clientes	167	171	201	184	612	792	10
antiguos.	204	171	244	184	612	792	10
producto.	56	181	98	194	612	792	10
•	261	182	266	195	612	792	10
Testimonios.	268	182	324	196	612	792	10
•	158	192	163	205	612	792	10
Descuento	167	192	215	206	612	792	10
por	219	192	234	206	612	792	10
es-	238	192	252	206	612	792	10
•	49	202	53	215	612	792	10
Descuentos	56	202	109	216	612	792	10
por	113	202	128	216	612	792	10
gru-	132	202	150	216	612	792	10
tación.	167	204	196	217	612	792	10
•	261	204	266	216	612	792	10
Créditos.	268	204	308	217	612	792	10
pos.	56	214	75	227	612	792	10
•	158	225	163	238	612	792	10
Buzz	167	225	189	239	612	792	10
marketing	191	225	235	239	612	792	10
por	238	225	252	239	612	792	10
•	261	225	266	238	612	792	10
Nuevas	268	225	302	239	612	792	10
formas	314	225	344	239	612	792	10
parte	167	237	190	250	612	792	10
de	195	237	206	250	612	792	10
los	211	237	223	250	612	792	10
clien-	228	237	252	250	612	792	10
de	268	237	279	250	612	792	10
presentación	287	237	344	250	612	792	10
tes	167	248	180	262	612	792	10
leales	187	248	213	262	612	792	10
(reteni-	220	248	252	262	612	792	10
del	268	248	282	262	612	792	10
producto.	284	248	326	262	612	792	10
dos).	167	260	189	273	612	792	10
Retención	384	76	432	90	612	792	10
Reactivación	487	76	549	90	612	792	10
•	352	92	357	104	612	792	10
Implementar	361	92	417	105	612	792	10
progra-	431	92	463	105	612	792	10
•	471	92	476	104	612	792	10
Establecer	480	92	527	105	612	792	10
el	534	92	542	105	612	792	10
dia-	548	92	565	105	612	792	10
mas	361	103	380	117	612	792	10
y	387	103	392	117	612	792	10
campañas	399	103	445	117	612	792	10
de	452	103	463	117	612	792	10
grama	480	103	508	117	612	792	10
de	511	103	522	117	612	792	10
Pareto.	525	103	557	117	612	792	10
fidelización.	361	115	413	128	612	792	10
•	471	125	476	137	612	792	10
Darle	480	125	504	138	612	792	10
nuevos	508	125	540	138	612	792	10
usos	544	125	565	138	612	792	10
al	480	136	488	150	612	792	10
producto.	491	136	532	150	612	792	10
•	352	136	357	149	612	792	10
Motivar	361	136	394	150	612	792	10
a	398	136	404	150	612	792	10
una	409	136	425	150	612	792	10
compra	430	136	463	150	612	792	10
en	361	148	372	161	612	792	10
más	376	148	394	161	612	792	10
cantidad	398	148	436	161	612	792	10
y	439	148	444	161	612	792	10
con	447	148	463	161	612	792	10
más	361	159	380	173	612	792	10
frecuencia	384	159	431	173	612	792	10
de	435	159	446	173	612	792	10
los	450	159	463	173	612	792	10
•	471	158	476	170	612	792	10
Facilidades	480	158	531	171	612	792	10
de	535	158	546	171	612	792	10
ad-	551	158	565	171	612	792	10
quisición.	480	169	522	183	612	792	10
productos	361	171	405	184	612	792	10
habituales.	408	171	456	184	612	792	10
•	352	192	357	205	612	792	10
Implementar	361	192	417	206	612	792	10
comuni-	428	192	463	206	612	792	10
•	471	191	476	203	612	792	10
Entender	480	191	521	204	612	792	10
las	527	191	539	204	612	792	10
cau-	546	191	565	204	612	792	10
sas	480	202	496	216	612	792	10
de	501	202	512	216	612	792	10
su	517	202	528	216	612	792	10
insatis-	533	202	565	216	612	792	10
cación	361	204	390	217	612	792	10
boca	392	204	414	217	612	792	10
a	417	204	422	217	612	792	10
boca	425	204	446	217	612	792	10
po-	449	204	463	217	612	792	10
facción.	480	214	514	227	612	792	10
sitiva	361	215	384	229	612	792	10
(Buzz	387	215	412	229	612	792	10
marketing)	415	215	462	229	612	792	10
•	352	237	357	249	612	792	10
Desarrollar	361	237	410	250	612	792	10
nuevos	431	237	463	250	612	792	10
•	471	235	476	248	612	792	10
Desinvertir	480	235	528	249	612	792	10
o	535	235	541	249	612	792	10
reti-	548	235	565	249	612	792	10
rarse	480	247	503	260	612	792	10
del	506	247	519	260	612	792	10
mercado.	522	247	563	260	612	792	10
productos	361	248	405	262	612	792	10
junto	411	248	433	262	612	792	10
a	439	248	444	262	612	792	10
los	450	248	463	262	612	792	10
clientes.	361	260	398	273	612	792	10
•	354	281	359	294	612	792	10
Medir	361	281	386	295	612	792	10
las	393	281	406	295	612	792	10
actividades	413	281	463	295	612	792	10
de	361	293	372	306	612	792	10
los	379	293	392	306	612	792	10
clientes	399	293	433	306	612	792	10
recu-	440	293	463	306	612	792	10
rrentes.	361	304	395	318	612	792	10
•	354	326	359	338	612	792	10
Hacer	361	326	388	339	612	792	10
venta	396	326	420	339	612	792	10
cruzada	428	326	463	339	612	792	10
de	361	337	372	351	612	792	10
otros	379	337	401	351	612	792	10
productos	408	337	452	351	612	792	10
y	458	337	463	351	612	792	10
servicios	361	349	400	362	612	792	10
que	403	349	420	362	612	792	10
tengas.	422	349	455	362	612	792	10
Fuente:	258	363	285	374	612	792	10
Elaboración	287	363	330	374	612	792	10
propia	332	363	354	374	612	792	10
Ventajas	43	379	83	393	612	792	10
y	86	379	91	393	612	792	10
limitaciones	94	379	152	393	612	792	10
Ventajas:	43	397	84	410	612	792	10
•	43	414	47	427	612	792	10
El	61	414	69	428	612	792	10
modelo	74	414	107	428	612	792	10
del	112	414	125	428	612	792	10
ciclo	130	414	150	428	612	792	10
de	155	414	166	428	612	792	10
vida	171	414	189	428	612	792	10
del	194	414	207	428	612	792	10
cliente	212	414	241	428	612	792	10
permite	246	414	279	428	612	792	10
centrarse	284	414	326	428	612	792	10
o	330	414	336	428	612	792	10
enfocarse	341	414	385	428	612	792	10
en	389	414	401	428	612	792	10
el	405	414	413	428	612	792	10
cliente	418	414	447	428	612	792	10
para	452	414	472	428	612	792	10
satisfacer	476	414	519	428	612	792	10
mejor	524	414	549	428	612	792	10
sus	554	414	569	428	612	792	10
expectativas	61	426	116	440	612	792	10
acorde	119	426	149	440	612	792	10
a	152	426	158	440	612	792	10
sus	161	426	176	440	612	792	10
requerimientos.	179	426	248	440	612	792	10
•	43	444	47	456	612	792	10
Permite	61	444	95	457	612	792	10
aumentar	98	444	140	457	612	792	10
las	143	444	156	457	612	792	10
utilidades	158	444	201	457	612	792	10
y	203	444	208	457	612	792	10
ventas,	211	444	243	457	612	792	10
como	246	444	271	457	612	792	10
consecuencia	274	444	335	457	612	792	10
de	337	444	349	457	612	792	10
conocer	351	444	387	457	612	792	10
las	390	444	403	457	612	792	10
necesidades	405	444	462	457	612	792	10
del	464	444	478	457	612	792	10
cliente	480	444	509	457	612	792	10
en	512	444	523	457	612	792	10
cada	526	444	548	457	612	792	10
fase	551	444	569	457	612	792	10
de	61	456	72	469	612	792	10
relacionamiento	74	456	145	469	612	792	10
de	148	456	159	469	612	792	10
la	162	456	169	469	612	792	10
empresa	172	456	211	469	612	792	10
con	214	456	230	469	612	792	10
éste.	233	456	256	470	612	792	10
•	43	474	47	486	612	792	10
Proporciona	61	474	114	487	612	792	10
una	117	474	134	487	612	792	10
estrategia	137	474	181	487	612	792	10
más	183	474	202	487	612	792	10
óptima	205	474	235	487	612	792	10
para	238	474	258	487	612	792	10
maximizar	261	474	306	487	612	792	10
el	309	474	317	487	612	792	10
valor	319	474	341	487	612	792	10
de	344	474	355	487	612	792	10
cada	358	474	380	487	612	792	10
cliente.	382	474	414	487	612	792	10
Desventajas:	43	491	104	505	612	792	10
•	43	509	47	521	612	792	10
El	61	509	69	522	612	792	10
modelo	72	509	105	522	612	792	10
del	108	509	122	522	612	792	10
ciclo	125	509	145	522	612	792	10
de	148	509	159	522	612	792	10
vida	162	509	180	522	612	792	10
del	183	509	197	522	612	792	10
cliente,	200	509	231	522	612	792	10
es	234	509	245	522	612	792	10
un	248	509	259	522	612	792	10
modelo	262	509	295	522	612	792	10
aun	298	509	315	522	612	792	10
a	318	509	323	522	612	792	10
nivel	326	509	347	522	612	792	10
teórico,	350	509	383	522	612	792	10
es	386	509	396	522	612	792	10
posible	399	509	431	522	612	792	10
que	434	509	451	522	612	792	10
un	454	509	465	522	612	792	10
determinado	468	509	523	522	612	792	10
cliente	526	509	555	522	612	792	10
no	558	509	569	522	612	792	10
transite	61	521	93	534	612	792	10
por	96	521	111	534	612	792	10
todas	113	521	138	534	612	792	10
las	141	521	153	534	612	792	10
fases	156	521	180	534	612	792	10
del	183	521	196	534	612	792	10
ciclo.	199	521	222	534	612	792	10
•	43	539	47	551	612	792	10
Por	61	539	76	552	612	792	10
la	79	539	87	552	612	792	10
misma	90	539	119	552	612	792	10
segmentación	122	539	184	552	612	792	10
de	187	539	198	552	612	792	10
mercados,	201	539	248	552	612	792	10
no	251	539	262	552	612	792	10
todas	265	539	289	552	612	792	10
las	292	539	305	552	612	792	10
empresas	308	539	352	552	612	792	10
logran	355	539	383	552	612	792	10
alargar	386	539	417	552	612	792	10
la	420	539	428	552	612	792	10
fase	430	539	449	552	612	792	10
de	452	539	463	552	612	792	10
crecimiento	466	539	517	552	612	792	10
y	520	539	525	552	612	792	10
retención	528	539	569	552	612	792	10
de	61	551	72	564	612	792	10
clientes	74	551	108	564	612	792	10
tal	111	551	122	564	612	792	10
como	124	551	149	564	612	792	10
lo	152	551	159	564	612	792	10
propone	162	551	199	564	612	792	10
la	202	551	209	564	612	792	10
teoría,	212	551	241	564	612	792	10
que	243	551	260	564	612	792	10
son	263	551	279	564	612	792	10
las	282	551	295	564	612	792	10
fases	297	551	321	564	612	792	10
más	324	551	343	564	612	792	10
rentables.	346	551	390	564	612	792	10
Conclusiones	43	568	108	582	612	792	10
•	43	586	47	598	612	792	10
El	61	586	69	599	612	792	10
modelo	74	586	106	599	612	792	10
del	110	586	124	599	612	792	10
ciclo	128	586	148	599	612	792	10
de	152	586	163	599	612	792	10
vida	167	586	186	599	612	792	10
del	190	586	203	599	612	792	10
producto	207	586	246	599	612	792	10
está	250	586	269	599	612	792	10
centrado	273	586	312	599	612	792	10
en	316	586	327	599	612	792	10
el	331	586	339	599	612	792	10
producto	343	586	382	599	612	792	10
y	386	586	391	599	612	792	10
presenta	395	586	434	599	612	792	10
limitaciones	439	586	491	599	612	792	10
de	495	586	506	599	612	792	10
tipo	510	586	526	599	612	792	10
teórico	530	586	560	599	612	792	10
y	564	586	569	599	612	792	10
tautológico.	61	598	112	611	612	792	10
•	43	616	47	628	612	792	10
El	61	616	69	629	612	792	10
modelo	72	616	105	629	612	792	10
del	108	616	121	629	612	792	10
ciclo	124	616	144	629	612	792	10
de	147	616	158	629	612	792	10
vida	161	616	179	629	612	792	10
del	182	616	195	629	612	792	10
producto	198	616	237	629	612	792	10
centra	240	616	268	629	612	792	10
sus	270	616	286	629	612	792	10
esfuerzos	289	616	332	629	612	792	10
con	335	616	351	629	612	792	10
base	354	616	376	629	612	792	10
en	378	616	390	629	612	792	10
las	392	616	405	629	612	792	10
ventas	408	616	438	629	612	792	10
del	440	616	454	629	612	792	10
producto,	457	616	498	629	612	792	10
mientras	501	616	539	629	612	792	10
que	542	616	559	629	612	792	10
el	562	616	569	629	612	792	10
modelo	61	628	93	641	612	792	10
del	95	628	109	641	612	792	10
ciclo	111	628	131	641	612	792	10
de	133	628	144	641	612	792	10
vida	146	628	164	641	612	792	10
del	166	628	179	641	612	792	10
cliente	181	628	210	641	612	792	10
centra	212	628	240	641	612	792	10
más	242	628	261	641	612	792	10
sus	263	628	279	641	612	792	10
esfuerzos	281	628	324	641	612	792	10
con	326	628	342	641	612	792	10
base	344	628	366	641	612	792	10
en	368	628	379	641	612	792	10
la	381	628	389	641	612	792	10
conducta	391	628	431	641	612	792	10
del	433	628	446	641	612	792	10
cliente	448	628	477	641	612	792	10
y	479	628	484	641	612	792	10
su	486	628	497	641	612	792	10
relacionamiento	499	628	569	641	612	792	10
con	61	640	77	653	612	792	10
la	79	640	87	653	612	792	10
empresa.	90	640	132	653	612	792	10
•	43	657	47	670	612	792	10
Las	61	657	77	671	612	792	10
fases	79	657	103	671	612	792	10
más	106	657	125	671	612	792	10
rentables	127	657	168	671	612	792	10
en	171	657	182	671	612	792	10
el	185	657	193	671	612	792	10
modelo	195	657	228	671	612	792	10
del	231	657	244	671	612	792	10
ciclo	247	657	267	671	612	792	10
de	269	657	280	671	612	792	10
vida	283	657	301	671	612	792	10
del	304	657	317	671	612	792	10
producto	320	657	359	671	612	792	10
es	361	657	372	671	612	792	10
la	375	657	382	671	612	792	10
de	385	657	396	671	612	792	10
madurez	399	657	438	671	612	792	10
mientras	440	657	479	671	612	792	10
que	481	657	498	671	612	792	10
en	500	657	512	671	612	792	10
la	514	657	522	671	612	792	10
del	525	657	538	671	612	792	10
cliente	541	657	569	671	612	792	10
es	61	669	71	683	612	792	10
el	74	669	82	683	612	792	10
crecimiento	84	669	136	683	612	792	10
y	138	669	143	683	612	792	10
retención.	146	669	190	683	612	792	10
•	43	687	47	699	612	792	10
El	61	687	69	700	612	792	10
ideal	72	687	93	700	612	792	10
para	95	687	115	700	612	792	10
toda	117	687	137	700	612	792	10
empresa	139	687	178	700	612	792	10
es	180	687	191	700	612	792	10
atender	193	687	227	700	612	792	10
a	229	687	235	700	612	792	10
un	237	687	248	700	612	792	10
cliente	250	687	279	700	612	792	10
desde	281	687	309	700	612	792	10
que	311	687	328	700	612	792	10
nace	330	687	351	700	612	792	10
hasta	354	687	378	700	612	792	10
que	380	687	397	700	612	792	10
muere,	399	687	430	700	612	792	10
lo	433	687	440	700	612	792	10
cual	443	687	461	700	612	792	10
significa	463	687	499	700	612	792	10
que	502	687	518	700	612	792	10
la	521	687	528	700	612	792	10
empresa	531	687	569	700	612	792	10
debe	61	699	83	712	612	792	10
generar	86	699	120	712	612	792	10
oferta	123	699	148	712	612	792	10
variable	151	699	186	712	612	792	10
a	189	699	194	712	612	792	10
la	197	699	205	712	612	792	10
etapa	208	699	233	712	612	792	10
de	236	699	247	712	612	792	10
vida	250	699	268	712	612	792	10
del	271	699	284	712	612	792	10
cliente.	287	699	318	712	612	792	10
•	43	717	47	729	612	792	10
Las	61	717	77	730	612	792	10
implicancias	79	717	134	730	612	792	10
mercadológicas	137	717	207	730	612	792	10
en	209	717	220	730	612	792	10
cada	223	717	245	730	612	792	10
fase	248	717	267	730	612	792	10
del	269	717	283	730	612	792	10
ciclo	285	717	305	730	612	792	10
del	308	717	321	730	612	792	10
ciclo	324	717	344	730	612	792	10
de	347	717	358	730	612	792	10
vida	361	717	379	730	612	792	10
del	382	717	395	730	612	792	10
producto	398	717	437	730	612	792	10
o	440	717	445	730	612	792	10
ciclo	448	717	468	730	612	792	10
de	471	717	482	730	612	792	10
vida	485	717	503	730	612	792	10
del	506	717	519	730	612	792	10
cliente	522	717	551	730	612	792	10
son	553	717	569	730	612	792	10
distintas,	61	729	100	742	612	792	10
sin	103	729	116	742	612	792	10
embargo,	118	729	161	742	612	792	10
toda	163	729	183	742	612	792	10
acción	186	729	214	742	612	792	10
apunta	217	729	248	742	612	792	10
a	251	729	256	742	612	792	10
lograr	259	729	285	742	612	792	10
el	287	729	295	742	612	792	10
mayor	298	729	326	742	612	792	10
valor	328	729	350	742	612	792	10
para	353	729	373	742	612	792	10
la	376	729	383	742	612	792	10
empresa.	386	729	428	742	612	792	10
REV.	43	749	65	763	612	792	10
INV.	71	749	89	763	612	792	10
&	95	749	102	763	612	792	10
NEG.	107	749	132	763	612	792	10
V.11	140	749	159	763	612	792	10
Nº	170	749	181	763	612	792	10
18	184	749	195	763	612	792	10
AÑO	206	749	227	763	612	792	10
2018	233	749	255	763	612	792	10
Pág	498	749	515	763	612	792	10
100	518	749	535	763	612	792	10
-	538	749	541	763	612	792	10
110	544	749	560	763	612	792	10
110	49	23	66	39	612	792	11
Investigación&Negocios	75	11	287	42	612	792	11
REVISTA	81	17	96	25	612	792	11
DIGITAL	97	17	111	25	612	792	11
Referencias	43	40	99	54	612	792	11
ISSN	436	21	462	40	612	792	11
ONLINE2521-2737	465	21	569	40	612	792	11
•	43	57	47	70	612	792	11
AMERICAN	61	57	113	71	612	792	11
MARKETING	118	57	178	71	612	792	11
ASSOCIATION	182	57	250	71	612	792	11
(2013)	255	57	284	71	612	792	11
Definition	289	57	331	71	612	792	11
of	336	57	344	71	612	792	11
Marketing:	349	57	396	71	612	792	11
Recuperado	401	57	455	71	612	792	11
el	460	57	468	71	612	792	11
02	473	57	484	71	612	792	11
de	489	57	500	71	612	792	11
julio	505	57	523	71	612	792	11
de	528	57	539	71	612	792	11
2018,	544	57	569	71	612	792	11
disponible	61	69	106	83	612	792	11
en	108	69	119	83	612	792	11
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx.	122	69	425	83	612	792	11
•	43	87	47	99	612	792	11
AGUEDA,	61	87	106	100	612	792	11
E;	109	87	118	100	612	792	11
GARCIA,	121	87	162	100	612	792	11
J;	166	87	173	100	612	792	11
NARROS,	177	87	222	100	612	792	11
M.	225	87	236	100	612	792	11
J.;	240	87	250	100	612	792	11
OLARTE,	253	87	296	100	612	792	11
C;	299	87	309	100	612	792	11
REINARES,	312	87	366	100	612	792	11
E;	369	87	379	100	612	792	11
SACO,	382	87	413	100	612	792	11
M.	416	87	427	100	612	792	11
(1997;	430	87	459	100	612	792	11
Principios	462	87	505	100	612	792	11
de	509	87	520	100	612	792	11
marketing,	523	87	569	100	612	792	11
editorial	61	99	96	112	612	792	11
ESIC,	98	99	124	112	612	792	11
Madrid	127	99	158	112	612	792	11
España.	161	99	197	112	612	792	11
•	43	117	47	129	612	792	11
AMSTRONG,	61	117	121	130	612	792	11
G;	124	117	134	130	612	792	11
KOTLER	137	117	177	130	612	792	11
P.	180	117	188	130	612	792	11
(2013)	191	117	220	130	612	792	11
Fundamentos	223	117	284	130	612	792	11
de	287	117	298	130	612	792	11
marketing,	300	117	347	130	612	792	11
ediciones	350	117	392	130	612	792	11
Pearson,	395	117	435	130	612	792	11
México.	438	117	472	130	612	792	11
•	43	134	47	147	612	792	11
FERRER,	61	134	104	148	612	792	11
M.	110	134	121	148	612	792	11
(2008)	127	134	156	148	612	792	11
icade.	162	134	189	148	612	792	11
Revista	195	134	228	148	612	792	11
cuatrimestral	234	134	291	148	612	792	11
de	297	134	308	148	612	792	11
las	314	134	327	148	612	792	11
Facultades	333	134	382	148	612	792	11
de	388	134	399	148	612	792	11
Derecho	405	134	443	148	612	792	11
y	449	134	454	148	612	792	11
Ciencias	460	134	498	148	612	792	11
Económicas	504	134	559	148	612	792	11
y	564	134	569	148	612	792	11
Empresariales,	61	146	127	160	612	792	11
nº	130	146	139	160	612	792	11
73,	142	146	156	160	612	792	11
enero-abril	159	146	206	160	612	792	11
2008,	209	146	234	160	612	792	11
ISSN:	237	146	263	160	612	792	11
02	266	146	277	160	612	792	11
12-7377	280	146	317	160	612	792	11
•	43	164	47	176	612	792	11
GRUPO	61	164	97	177	612	792	11
AIA	101	164	117	177	612	792	11
(s.f.)	122	164	142	177	612	792	11
Grupo	146	164	174	177	612	792	11
AIA,	178	164	197	177	612	792	11
página	202	164	232	177	612	792	11
web,	236	164	258	177	612	792	11
recuperado	262	164	313	177	612	792	11
el	317	164	325	177	612	792	11
22	330	164	341	177	612	792	11
de	346	164	357	177	612	792	11
agosto	362	164	392	177	612	792	11
de	396	164	407	177	612	792	11
2018,	412	164	437	177	612	792	11
disponible	442	164	487	177	612	792	11
en:	491	164	505	177	612	792	11
https://aia.es/	510	164	569	177	612	792	11
soluciones/telecomunicaciones/ciclo-de-vida-del-cliente/	61	175	309	188	612	792	11
•	43	193	47	205	612	792	11
HOYOS,	61	193	99	206	612	792	11
J.	105	193	113	206	612	792	11
(2009)	119	193	148	206	612	792	11
CRM	154	193	176	206	612	792	11
en	182	193	193	206	612	792	11
Latinoamérica:	199	193	265	206	612	792	11
Tópico	270	193	300	206	612	792	11
5:	306	193	315	206	612	792	11
El	320	193	329	206	612	792	11
ciclo	335	193	355	206	612	792	11
de	361	193	372	206	612	792	11
vida	378	193	396	206	612	792	11
del	402	193	415	206	612	792	11
cliente	421	193	450	206	612	792	11
desde	456	193	483	206	612	792	11
adquisición	489	193	539	206	612	792	11
hasta	545	193	569	206	612	792	11
retención,	61	205	104	218	612	792	11
recuperado	112	205	163	218	612	792	11
el	170	205	178	218	612	792	11
22	185	205	197	218	612	792	11
de	204	205	215	218	612	792	11
agosto	223	205	253	218	612	792	11
de	260	205	271	218	612	792	11
2018,	279	205	304	218	612	792	11
disponible	312	205	357	218	612	792	11
en:	364	205	378	218	612	792	11
http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_	386	205	569	218	612	792	11
en_latinoamerica/2008/04/t%C3%B3pico-5-el-ciclo-de-vida-del-cliente-desde-adquisici%C3%B3n-hasta-	61	217	569	230	612	792	11
retenci%C3%B3n.html	61	229	161	242	612	792	11
•	43	246	47	259	612	792	11
KANDAMPULLY,	61	246	136	260	612	792	11
J;	142	246	149	260	612	792	11
DUDDY,	155	246	192	260	612	792	11
R.	198	246	208	260	612	792	11
(1999),	214	246	246	260	612	792	11
Relationship	252	246	307	260	612	792	11
marketing:	313	246	359	260	612	792	11
a	365	246	371	260	612	792	11
concept	377	246	412	260	612	792	11
beyond	418	246	451	260	612	792	11
the	456	246	470	260	612	792	11
primary	476	246	510	260	612	792	11
relationship.	516	246	569	260	612	792	11
Marketing	61	258	104	272	612	792	11
Intelligence	108	258	158	272	612	792	11
and	161	258	178	272	612	792	11
Planning	181	258	220	272	612	792	11
17,	223	258	237	272	612	792	11
315-323.	240	258	279	272	612	792	11
Citado	283	258	311	272	612	792	11
por	315	258	329	272	612	792	11
Lafuente,	332	258	374	272	612	792	11
Gil	377	258	389	272	612	792	11
y	392	258	397	272	612	792	11
otros	400	258	422	272	612	792	11
(2007)	426	258	454	272	612	792	11
REVISTA	458	258	500	272	612	792	11
DE	502	258	516	272	612	792	11
METODOS	519	258	569	272	612	792	11
CUANTITATIVOS	61	270	139	284	612	792	11
PARA	142	270	168	284	612	792	11
´LA	171	270	186	284	612	792	11
ECONOM´IA	188	270	246	284	612	792	11
Y	248	270	255	284	612	792	11
LA	257	270	270	284	612	792	11
EMPRESA	272	270	321	284	612	792	11
(4).	323	270	338	284	612	792	11
Páginas	341	270	377	284	612	792	11
75–97.	380	270	410	284	612	792	11
Diciembre	413	270	458	284	612	792	11
de	461	270	472	284	612	792	11
2007	475	270	497	284	612	792	11
•	43	288	47	300	612	792	11
LAMBIN,	61	288	101	301	612	792	11
J.	103	288	111	301	612	792	11
J.	114	288	122	301	612	792	11
(1995);	124	288	156	301	612	792	11
Marketing	159	288	203	301	612	792	11
Estratégico,	206	288	258	301	612	792	11
editorial	261	288	296	301	612	792	11
McGraw	299	288	336	301	612	792	11
Hill	339	288	353	301	612	792	11
interamericana	356	288	422	301	612	792	11
de	425	288	436	301	612	792	11
España	438	288	472	301	612	792	11
s.a.	475	288	491	301	612	792	11
Madrid	494	288	525	301	612	792	11
España.	527	288	564	301	612	792	11
•	43	306	47	318	612	792	11
LEÓN	61	306	88	319	612	792	11
DEL	91	306	110	319	612	792	11
APIO,	113	306	140	319	612	792	11
J.	143	306	151	319	612	792	11
(2017),	154	306	186	319	612	792	11
ONLINE	189	306	226	319	612	792	11
MARKETING	229	306	289	319	612	792	11
ANALYTICS:	292	306	349	319	612	792	11
Entender	352	306	393	319	612	792	11
a	396	306	402	319	612	792	11
nuestros	405	306	443	319	612	792	11
clientes	447	306	481	319	612	792	11
analizando	484	306	532	319	612	792	11
su	536	306	546	319	612	792	11
ciclo	549	306	569	319	612	792	11
de	61	318	72	331	612	792	11
vida,	77	318	98	331	612	792	11
recuperado	104	318	154	331	612	792	11
01	160	318	171	331	612	792	11
de	176	318	187	331	612	792	11
septiembre	193	318	242	331	612	792	11
de	248	318	259	331	612	792	11
2018,	264	318	289	331	612	792	11
disponible	295	318	340	331	612	792	11
en:	345	318	359	331	612	792	11
https://www.analiticaweb.es/entender-clientes-	364	318	569	331	612	792	11
analizando-ciclo-vida/	61	330	157	343	612	792	11
•	43	347	47	360	612	792	11
LOBATO,	61	347	103	361	612	792	11
S.	105	347	115	361	612	792	11
(2013),	117	347	149	361	612	792	11
el	151	347	159	361	612	792	11
ciclo	161	347	181	361	612	792	11
de	184	347	195	361	612	792	11
vida	197	347	215	361	612	792	11
del	218	347	231	361	612	792	11
cliente,	234	347	265	361	612	792	11
recuperado	268	347	318	361	612	792	11
el	320	347	328	361	612	792	11
01	331	347	342	361	612	792	11
de	344	347	355	361	612	792	11
septiembre	358	347	407	361	612	792	11
de	409	347	421	361	612	792	11
2018.	423	347	448	361	612	792	11
Disponible	450	347	497	361	612	792	11
en:	499	347	513	361	612	792	11
https://www.	516	347	569	361	612	792	11
puromarketing.com/13/15175/ciclo-vida-cliente.html	61	359	289	373	612	792	11
•	43	377	47	389	612	792	11
MUNUERA,	61	377	114	390	612	792	11
JL;	116	377	129	390	612	792	11
RODRIGUEZ,	131	377	194	390	612	792	11
AI.	195	377	207	390	612	792	11
(2002)	209	377	238	390	612	792	11
estrategias	240	377	289	390	612	792	11
de	291	377	302	390	612	792	11
Marketing:	304	377	351	390	612	792	11
teoría	353	377	378	390	612	792	11
y	380	377	385	390	612	792	11
casos,	387	377	416	390	612	792	11
Editorial	418	377	454	390	612	792	11
Piramide,	456	377	498	390	612	792	11
Madrid	500	377	531	390	612	792	11
España.	533	377	569	390	612	792	11
•	43	395	47	407	612	792	11
QUISMA	61	395	100	408	612	792	11
(2014)	103	395	132	408	612	792	11
El	135	395	144	408	612	792	11
valor	148	395	170	408	612	792	11
del	173	395	186	408	612	792	11
ciclo	190	395	210	408	612	792	11
de	214	395	225	408	612	792	11
vida	228	395	247	408	612	792	11
del	250	395	264	408	612	792	11
cliente	267	395	296	408	612	792	11
en	300	395	311	408	612	792	11
el	314	395	322	408	612	792	11
marketing	326	395	369	408	612	792	11
de	373	395	384	408	612	792	11
resultados	388	395	434	408	612	792	11
online:	437	395	467	408	612	792	11
Ajuste	470	395	498	408	612	792	11
eficiente	501	395	538	408	612	792	11
de	542	395	553	408	612	792	11
los	557	395	569	408	612	792	11
presupuestos	61	407	121	420	612	792	11
de	123	407	134	420	612	792	11
marketing	137	407	181	420	612	792	11
a	184	407	189	420	612	792	11
largo	192	407	214	420	612	792	11
plazo,	217	407	244	420	612	792	11
Madrid-España.	247	407	317	420	612	792	11
•	43	424	47	437	612	792	11
RINK	61	424	84	438	612	792	11
D.R.	88	424	108	438	612	792	11
and	112	424	129	438	612	792	11
SWAN	132	424	162	438	612	792	11
J.E.(1979)	166	424	212	438	612	792	11
Product	216	424	250	438	612	792	11
life	254	424	267	438	612	792	11
Cycle	271	424	296	438	612	792	11
research,	299	424	341	438	612	792	11
a	345	424	351	438	612	792	11
literature	354	424	393	438	612	792	11
Review,	397	424	432	438	612	792	11
Journal	436	424	469	438	612	792	11
of	472	424	481	438	612	792	11
business	485	424	524	438	612	792	11
research,	528	424	569	438	612	792	11
septmber,	61	436	104	450	612	792	11
pags.219-242	107	436	168	450	612	792	11
•	43	454	47	466	612	792	11
SÁNCHEZ,	61	454	111	467	612	792	11
E.	115	454	124	467	612	792	11
(2015)	127	454	156	467	612	792	11
Anuario	159	454	194	467	612	792	11
del	197	454	210	467	612	792	11
Centro	214	454	244	467	612	792	11
de	247	454	258	467	612	792	11
la	262	454	270	467	612	792	11
Universidad	273	454	326	467	612	792	11
Nacional	329	454	368	467	612	792	11
de	372	454	383	467	612	792	11
Educación	386	454	433	467	612	792	11
a	436	454	442	467	612	792	11
Distancia	445	454	487	467	612	792	11
en	490	454	501	467	612	792	11
Calatayud.	505	454	552	467	612	792	11
N.º	556	454	569	467	612	792	11
21,	61	466	74	479	612	792	11
pp.	79	466	93	479	612	792	11
207-227,	97	466	136	479	612	792	11
2015:	141	466	166	479	612	792	11
Recuperado	170	466	224	479	612	792	11
el	229	466	237	479	612	792	11
15	241	466	252	479	612	792	11
de	256	466	267	479	612	792	11
agosto	272	466	302	479	612	792	11
de	306	466	317	479	612	792	11
2018,	321	466	346	479	612	792	11
disponible	351	466	396	479	612	792	11
en	400	466	411	479	612	792	11
http://www.calatayud.uned.es/web/	415	466	569	479	612	792	11
actividades/revista-anales/21/03-10-EduardoSanchezHernando.pdf	61	478	358	491	612	792	11
•	43	496	47	508	612	792	11
SANTESMASES,	61	496	138	509	612	792	11
M;	141	496	152	509	612	792	11
SANCHEZ,	155	496	206	509	612	792	11
F;	208	496	217	509	612	792	11
KOSIAK,	220	496	260	509	612	792	11
G.	263	496	273	509	612	792	11
(2000)	276	496	305	509	612	792	11
ediciones	308	496	350	509	612	792	11
pirámide,	353	496	394	509	612	792	11
Madrid	397	496	427	509	612	792	11
España.	430	496	467	509	612	792	11
•	43	513	47	526	612	792	11
SOUTO,	61	513	99	527	612	792	11
C.	102	513	112	527	612	792	11
(2009)	115	513	144	527	612	792	11
La	147	513	158	527	612	792	11
gestión	161	513	194	527	612	792	11
por	197	513	211	527	612	792	11
clientes:	215	513	251	527	612	792	11
retener,	254	513	288	527	612	792	11
crecer,	291	513	322	527	612	792	11
desinvertir.	325	513	373	527	612	792	11
Revista	376	513	410	527	612	792	11
América	412	513	449	527	612	792	11
Economía,	452	513	500	527	612	792	11
5	503	513	509	527	612	792	11
de	512	513	523	527	612	792	11
diciembre	526	513	569	527	612	792	11
de	61	525	72	539	612	792	11
2011.	74	525	99	539	612	792	11
•	43	543	47	555	612	792	11
STERNE	61	543	101	556	612	792	11
J.(2009)	104	543	141	556	612	792	11
El	144	543	153	556	612	792	11
Ciclo	156	543	178	556	612	792	11
De	181	543	194	556	612	792	11
Vida	197	543	217	556	612	792	11
Del	220	543	235	556	612	792	11
Cliente.	238	543	272	556	612	792	11
Elemento	275	543	317	556	612	792	11
Fundamental	320	543	378	556	612	792	11
Para	381	543	403	556	612	792	11
Una	406	543	424	556	612	792	11
Estrategia	427	543	472	556	612	792	11
De	475	543	488	556	612	792	11
Centralización	491	543	554	556	612	792	11
En	557	543	569	556	612	792	11
El	61	555	69	568	612	792	11
Cliente,	72	555	106	568	612	792	11
recuperado	109	555	159	568	612	792	11
el	162	555	170	568	612	792	11
24	172	555	183	568	612	792	11
de	186	555	197	568	612	792	11
agosto	200	555	230	568	612	792	11
de	233	555	244	568	612	792	11
2018	246	555	269	568	612	792	11
disponible	271	555	316	568	612	792	11
en:	319	555	333	568	612	792	11
http://mkrelacional.blogspot.com/2009/01/el-ciclo-de-	335	555	569	568	612	792	11
vida-del-cliente-elemento.html	61	567	194	580	612	792	11
•	43	585	47	597	612	792	11
STANTON,	61	585	110	598	612	792	11
W;	113	585	125	598	612	792	11
ETZEL,	128	585	162	598	612	792	11
M;	164	585	176	598	612	792	11
WALKER,	178	585	223	598	612	792	11
B.	226	585	235	598	612	792	11
(2007)	238	585	267	598	612	792	11
Fundamentos	270	585	331	598	612	792	11
de	334	585	345	598	612	792	11
marketing,	347	585	394	598	612	792	11
Ediciones	397	585	440	598	612	792	11
McGrawHill,	443	585	497	598	612	792	11
China.	500	585	529	598	612	792	11
•	43	602	47	615	612	792	11
TELLIS,	61	602	97	616	612	792	11
G.J	99	602	114	616	612	792	11
and	116	602	133	616	612	792	11
C.M.	135	602	156	616	612	792	11
CRAWFORD	158	602	216	616	612	792	11
(1981)	218	602	247	616	612	792	11
An	249	602	261	616	612	792	11
evolutionary	263	602	317	616	612	792	11
Approach	318	602	361	616	612	792	11
to	363	602	371	616	612	792	11
product	373	602	407	616	612	792	11
Growth	409	602	441	616	612	792	11
Theory,	443	602	476	616	612	792	11
Journal	478	602	511	616	612	792	11
of	512	602	521	616	612	792	11
Marketing,	523	602	569	616	612	792	11
vol.	61	614	76	628	612	792	11
24,	79	614	93	628	612	792	11
2,	96	614	104	628	612	792	11
págs.125-132.	107	614	171	628	612	792	11
•	43	632	47	644	612	792	11
THATZAD	61	632	106	645	612	792	11
(2014)	108	632	137	645	612	792	11
https://www.analiticaweb.es,	140	632	265	645	612	792	11
recuperado	267	632	318	645	612	792	11
el	321	632	328	645	612	792	11
01	331	632	342	645	612	792	11
de	345	632	356	645	612	792	11
septiembre	358	632	408	645	612	792	11
de	410	632	421	645	612	792	11
2018,	424	632	449	645	612	792	11
disponible	452	632	497	645	612	792	11
en:	499	632	513	645	612	792	11
https://www.	516	632	569	645	612	792	11
thatzad.com/recursos/pdf/acciones-de-marketing-en-el-ciclo-de-vida-de-un-cliente-online.pdf	61	643	470	656	612	792	11
•	43	661	47	673	612	792	11
VALENZUELA	61	661	125	674	612	792	11
F;	127	661	136	674	612	792	11
LESLIER,	139	661	183	674	612	792	11
M;	186	661	197	674	612	792	11
GARCÍA	200	661	238	674	612	792	11
DE	240	661	254	674	612	792	11
MADARIAGA	257	661	317	674	612	792	11
M;	319	661	330	674	612	792	11
JESÚS,	333	661	368	674	612	792	11
B;	371	661	381	674	612	792	11
MARÍA,	384	661	418	674	612	792	11
F.	421	661	429	674	612	792	11
(2007),	431	661	463	674	612	792	11
Orientación	466	661	517	674	612	792	11
al	520	661	528	674	612	792	11
Valor	531	661	553	674	612	792	11
del	556	661	569	674	612	792	11
Cliente	61	673	92	686	612	792	11
y	95	673	100	686	612	792	11
las	103	673	116	686	612	792	11
Nuevas	120	673	153	686	612	792	11
Métricas	157	673	195	686	612	792	11
de	198	673	209	686	612	792	11
Marketing.	212	673	259	686	612	792	11
Revisión	262	673	301	686	612	792	11
y	304	673	309	686	612	792	11
Análisis.	312	673	349	686	612	792	11
Panorama	353	673	399	686	612	792	11
Socioeconómico,	402	673	478	686	612	792	11
(enero-julio),	482	673	538	686	612	792	11
70-74:	541	673	569	686	612	792	11
recuperado	61	685	111	698	612	792	11
el	114	685	122	698	612	792	11
24	125	685	136	698	612	792	11
de	139	685	150	698	612	792	11
agosto	153	685	183	698	612	792	11
de	186	685	197	698	612	792	11
2018,	200	685	225	698	612	792	11
Disponible	228	685	275	698	612	792	11
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39903407>	278	685	515	698	612	792	11
ISSN	518	685	541	698	612	792	11
0716-	544	685	569	698	612	792	11
1921	61	697	83	710	612	792	11
•	43	714	47	727	612	792	11
WASSON,	61	714	107	728	612	792	11
C.R.	110	714	130	728	612	792	11
(1974)	133	714	162	728	612	792	11
Dynamic	165	714	204	728	612	792	11
Competitive	206	714	259	728	612	792	11
Strategy	262	714	299	728	612	792	11
and	302	714	319	728	612	792	11
Product	321	714	356	728	612	792	11
Life	359	714	375	728	612	792	11
Cycles,	377	714	410	728	612	792	11
St.	413	714	425	728	612	792	11
Charles,	428	714	465	728	612	792	11
III,	468	714	479	728	612	792	11
Challenge	482	714	527	728	612	792	11
Books.	530	714	560	728	612	792	11
REV.	43	749	65	763	612	792	11
INV.	71	749	89	763	612	792	11
&	95	749	102	763	612	792	11
NEG.	107	749	132	763	612	792	11
V.11	140	749	159	763	612	792	11
Nº	170	749	181	763	612	792	11
18	184	749	195	763	612	792	11
AÑO	206	749	227	763	612	792	11
2018	233	749	255	763	612	792	11
Pág	498	749	515	763	612	792	11
100	518	749	535	763	612	792	11
-	538	749	541	763	612	792	11
110	544	749	560	763	612	792	11
