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las	144	90	155	99	595	842	2
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Esta	218	577	236	586	595	842	2
confusión	239	577	279	586	595	842	2
terminológica	283	577	338	586	595	842	2
se	342	577	350	586	595	842	2
deriva	354	577	379	586	595	842	2
de	383	577	392	586	595	842	2
los	396	577	408	586	595	842	2
diferentes	412	577	451	586	595	842	2
enfoques	455	577	491	586	595	842	2
que	495	577	509	586	595	842	2
se	512	577	520	586	595	842	2
han	524	577	539	586	595	842	2
utilizado	57	589	92	598	595	842	2
para	97	589	114	598	595	842	2
el	119	589	126	598	595	842	2
estudio	132	589	160	598	595	842	2
del	166	589	178	598	595	842	2
valor	183	589	204	598	595	842	2
[88].	209	589	228	598	595	842	2
Por	233	589	247	598	595	842	2
lo	252	589	260	598	595	842	2
tanto,	265	589	288	598	595	842	2
el	293	589	300	598	595	842	2
valor	305	589	326	598	595	842	2
se	328	589	337	598	595	842	2
ha	342	589	351	598	595	842	2
estudiado	356	589	395	598	595	842	2
desde	400	589	423	598	595	842	2
tres	428	589	442	598	595	842	2
perspectivas:	447	589	500	598	595	842	2
creación	505	589	539	598	595	842	2
y	57	600	62	609	595	842	2
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de	109	600	118	609	595	842	2
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al	144	600	151	609	595	842	2
cliente,	154	600	183	609	595	842	2
valor	185	600	206	609	595	842	2
del	208	600	221	609	595	842	2
cliente	223	600	250	609	595	842	2
hacia	252	600	273	609	595	842	2
la	276	600	283	609	595	842	2
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y	321	600	326	609	595	842	2
valor	329	600	349	609	595	842	2
percibido	352	600	390	609	595	842	2
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el	408	600	415	609	595	842	2
cliente	418	600	444	609	595	842	2
[88].	447	600	466	609	595	842	2
Zeithaml	57	620	93	629	595	842	2
[91]	97	620	113	629	595	842	2
realizó	117	620	144	629	595	842	2
un	148	620	158	629	595	842	2
estudio	162	620	191	629	595	842	2
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formar	269	620	295	629	595	842	2
un	299	620	309	629	595	842	2
modelo	313	620	343	629	595	842	2
conceptual	347	620	390	629	595	842	2
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concluyó	444	620	480	629	595	842	2
que	484	620	499	629	595	842	2
“el	503	618	514	629	595	842	2
valor	518	620	538	629	595	842	2
percibido	57	631	94	640	595	842	2
es	98	631	106	640	595	842	2
una	109	631	123	640	595	842	2
evaluación	126	631	170	640	595	842	2
global	173	631	198	640	595	842	2
del	201	631	213	640	595	842	2
consumidor	216	631	263	640	595	842	2
de	266	631	276	640	595	842	2
la	279	631	286	640	595	842	2
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de	323	631	332	640	595	842	2
un	335	631	345	640	595	842	2
producto	348	631	383	640	595	842	2
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en	417	631	427	640	595	842	2
sus	430	631	442	640	595	842	2
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de	501	631	510	640	595	842	2
lo	513	631	521	640	595	842	2
que	524	631	538	640	595	842	2
recibe	57	643	81	652	595	842	2
y	84	641	89	652	595	842	2
lo	91	641	99	652	595	842	2
que	101	641	116	652	595	842	2
da”.	118	641	135	652	595	842	2
La	57	662	67	671	595	842	2
mayoría	70	662	103	671	595	842	2
de	106	662	115	671	595	842	2
los	118	662	130	671	595	842	2
investigadores	133	662	191	671	595	842	2
[5],	193	662	208	671	595	842	2
[70],	211	662	230	671	595	842	2
[12],	233	662	252	671	595	842	2
[63]	255	662	272	671	595	842	2
se	275	662	283	671	595	842	2
han	286	662	300	671	595	842	2
apegado	303	662	336	671	595	842	2
a	339	662	344	671	595	842	2
la	347	662	354	671	595	842	2
definición	357	662	397	671	595	842	2
global	400	662	425	671	595	842	2
de	428	662	438	671	595	842	2
Zeithaml	441	662	477	671	595	842	2
[91],	480	662	499	671	595	842	2
que	502	662	516	671	595	842	2
en	519	662	529	671	595	842	2
el	531	662	539	671	595	842	2
caso	57	674	74	683	595	842	2
de	77	674	87	683	595	842	2
los	89	674	101	683	595	842	2
servicios	104	674	139	683	595	842	2
es	142	674	150	683	595	842	2
la	153	674	160	683	595	842	2
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la	228	674	236	683	595	842	2
calidad	238	674	267	683	595	842	2
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servicio	285	674	316	683	595	842	2
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[70],	377	674	397	683	595	842	2
[6],	399	674	413	683	595	842	2
[82],	416	674	435	683	595	842	2
[12]),	438	674	461	683	595	842	2
es	463	674	472	683	595	842	2
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una	497	674	511	683	595	842	2
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y	97	685	102	694	595	842	2
utilitaria.	104	685	141	694	595	842	2
Los	57	705	72	714	595	842	2
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pueden	133	705	161	714	595	842	2
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de	268	705	278	714	595	842	2
lo	281	705	288	714	595	842	2
que	291	705	306	714	595	842	2
reciben	308	705	338	714	595	842	2
(beneficios)	341	705	388	714	595	842	2
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que	466	705	480	714	595	842	2
renunciar	483	705	521	714	595	842	2
(los	524	705	539	714	595	842	2
sacrificios)	57	716	101	725	595	842	2
para	106	716	123	725	595	842	2
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servicios.	176	716	213	725	595	842	2
A	218	716	226	725	595	842	2
pesar	230	716	252	725	595	842	2
de	256	716	266	725	595	842	2
que	271	716	285	725	595	842	2
la	290	716	297	725	595	842	2
superioridad	302	716	352	725	595	842	2
del	357	716	369	725	595	842	2
desempeño	374	716	419	725	595	842	2
del	424	716	436	725	595	842	2
servicio	441	716	473	725	595	842	2
es	478	716	486	725	595	842	2
el	491	716	498	725	595	842	2
principal	503	716	538	725	595	842	2
componente	57	728	105	737	595	842	2
de	108	728	118	737	595	842	2
los	120	728	132	737	595	842	2
beneficios	135	728	176	737	595	842	2
percibidos,	178	728	223	737	595	842	2
los	226	728	237	737	595	842	2
clientes	240	728	270	737	595	842	2
pueden	273	728	302	737	595	842	2
considerar	305	728	346	737	595	842	2
otros	349	728	369	737	595	842	2
factores	372	728	403	737	595	842	2
como	406	728	428	737	595	842	2
el	431	728	438	737	595	842	2
prestigio	441	728	476	737	595	842	2
o	478	728	483	737	595	842	2
la	486	728	493	737	595	842	2
reputación	496	728	538	737	595	842	2
[29].	57	739	76	748	595	842	2
Los	80	739	95	748	595	842	2
sacrificios	98	739	139	748	595	842	2
se	143	739	151	748	595	842	2
pueden	155	739	184	748	595	842	2
dividir	188	739	214	748	595	842	2
en	218	739	227	748	595	842	2
dos:	231	739	248	748	595	842	2
el	251	739	259	748	595	842	2
precio	262	739	287	748	595	842	2
que	291	739	306	748	595	842	2
tienen	309	739	334	748	595	842	2
que	337	739	352	748	595	842	2
pagar	356	739	378	748	595	842	2
y	382	739	387	748	595	842	2
los	391	739	402	748	595	842	2
costos	406	739	431	748	595	842	2
no	435	739	445	748	595	842	2
monetarios	449	739	493	748	595	842	2
(el	497	739	507	748	595	842	2
tiempo	511	739	539	748	595	842	2
UPB	57	796	74	806	595	842	2
-	76	796	79	806	595	842	2
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	2
&	148	796	155	806	595	842	2
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	2
No.	216	796	230	806	595	842	2
14,	233	796	245	806	595	842	2
Vol.	247	796	263	806	595	842	2
2:	266	796	273	806	595	842	2
64	275	796	286	806	595	842	2
–	288	796	293	806	595	842	2
82	295	796	305	806	595	842	2
(2014)	308	796	334	806	595	842	2
65	529	796	539	806	595	842	2
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	3
y	99	78	104	87	595	842	3
el	106	78	114	87	595	842	3
estrés	117	78	139	87	595	842	3
experimentado	142	78	202	87	595	842	3
en	205	78	214	87	595	842	3
la	217	78	225	87	595	842	3
recepción	228	78	266	87	595	842	3
de	270	78	279	87	595	842	3
la	282	78	289	87	595	842	3
atención).	292	78	332	87	595	842	3
Al	335	78	345	87	595	842	3
igual	348	78	368	87	595	842	3
que	371	78	386	87	595	842	3
la	389	78	396	87	595	842	3
calidad	399	78	428	87	595	842	3
del	431	78	443	87	595	842	3
servicio,	446	78	480	87	595	842	3
el	483	78	490	87	595	842	3
valor	494	78	514	87	595	842	3
es	517	78	525	87	595	842	3
un	529	78	539	87	595	842	3
constructo	57	90	98	99	595	842	3
cognitivo.	101	90	141	99	595	842	3
En	57	109	68	118	595	842	3
la	73	109	80	118	595	842	3
Tabla	86	109	109	118	595	842	3
1,	114	109	122	118	595	842	3
se	127	109	136	118	595	842	3
exponen	141	109	175	118	595	842	3
otras	181	109	200	118	595	842	3
definiciones	206	109	255	118	595	842	3
del	260	109	272	118	595	842	3
valor	278	109	298	118	595	842	3
percibido,	304	109	345	118	595	842	3
que	350	109	364	118	595	842	3
revelan	370	109	399	118	595	842	3
una	405	109	419	118	595	842	3
sorprendente	425	109	476	118	595	842	3
diversidad	482	109	524	118	595	842	3
de	529	109	539	118	595	842	3
significados	57	121	105	130	595	842	3
y	108	121	113	130	595	842	3
señalan	115	121	145	130	595	842	3
tres	147	121	162	130	595	842	3
lagunas	164	121	195	130	595	842	3
en	197	121	207	130	595	842	3
la	209	121	217	130	595	842	3
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existente:	275	121	313	130	595	842	3
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Fuente:	57	626	86	634	595	842	3
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2.2.	57	656	72	665	595	842	3
Conceptualización	74	656	153	665	595	842	3
multidimensional	156	656	230	665	595	842	3
La	57	675	67	684	595	842	3
definición	70	675	111	684	595	842	3
restringida	114	675	157	684	595	842	3
de	161	675	170	684	595	842	3
Zeithaml	174	675	209	684	595	842	3
[91]	213	675	230	684	595	842	3
excluye	233	675	264	684	595	842	3
la	268	675	275	684	595	842	3
experiencia	278	675	324	684	595	842	3
de	328	675	337	684	595	842	3
compra.	341	675	373	684	595	842	3
Algunos	377	675	411	684	595	842	3
investigadores	414	675	472	684	595	842	3
sugieren	475	675	509	684	595	842	3
que	512	675	527	684	595	842	3
es	530	675	539	684	595	842	3
más	57	687	73	696	595	842	3
útil	76	687	90	696	595	842	3
medir	94	687	117	696	595	842	3
el	121	687	128	696	595	842	3
valor	132	687	152	696	595	842	3
percibido	156	687	194	696	595	842	3
desde	198	687	220	696	595	842	3
la	224	687	232	696	595	842	3
experiencia	235	687	281	696	595	842	3
de	285	687	295	696	595	842	3
compra	298	687	328	696	595	842	3
completa	332	687	369	696	595	842	3
(el	372	687	383	696	595	842	3
valor	387	687	407	696	595	842	3
del	411	687	423	696	595	842	3
producto	427	687	463	696	595	842	3
por	465	687	479	696	595	842	3
el	482	687	490	696	595	842	3
dinero	493	687	519	696	595	842	3
y	523	687	528	696	595	842	3
la	531	687	539	696	595	842	3
experiencia	57	698	103	707	595	842	3
de	105	698	115	707	595	842	3
compra).	117	698	153	707	595	842	3
El	156	698	164	707	595	842	3
razonamiento	167	698	221	707	595	842	3
detrás	224	698	248	707	595	842	3
de	250	698	260	707	595	842	3
esto	262	698	278	707	595	842	3
es	281	698	289	707	595	842	3
que	292	698	306	707	595	842	3
los	309	698	320	707	595	842	3
consumidores	323	698	379	707	595	842	3
optimizan	381	698	421	707	595	842	3
el	424	698	431	707	595	842	3
proceso	433	698	465	707	595	842	3
completo	467	698	504	707	595	842	3
de	507	698	516	707	595	842	3
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de	57	710	66	719	595	842	3
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(racionalidad	117	710	170	719	595	842	3
procedimental)	175	710	235	719	595	842	3
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los	286	710	298	719	595	842	3
resultados	302	710	343	719	595	842	3
(racionalidad	348	710	400	719	595	842	3
sustantiva).	405	710	451	719	595	842	3
Una	456	710	472	719	595	842	3
definición	477	710	518	719	595	842	3
más	523	710	539	719	595	842	3
amplia	57	721	84	730	595	842	3
es	86	721	95	730	595	842	3
particularmente	97	721	160	730	595	842	3
útil	162	721	176	730	595	842	3
cuando	178	721	207	730	595	842	3
el	210	721	217	730	595	842	3
producto	219	721	255	730	595	842	3
no	257	721	267	730	595	842	3
es	270	721	278	730	595	842	3
el	281	721	288	730	595	842	3
punto	291	721	313	730	595	842	3
focal	316	721	336	730	595	842	3
de	338	721	348	730	595	842	3
interés,	350	721	379	730	595	842	3
como	382	721	404	730	595	842	3
ocurre	407	721	432	730	595	842	3
en	435	721	444	730	595	842	3
los	447	721	458	730	595	842	3
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Varios	57	741	83	750	595	842	3
investigadores	88	741	146	750	595	842	3
conceptualizan	151	741	211	750	595	842	3
el	216	741	223	750	595	842	3
valor	228	741	248	750	595	842	3
del	253	741	265	750	595	842	3
cliente	270	741	297	750	595	842	3
como	302	741	324	750	595	842	3
multidimensional.	329	741	401	750	595	842	3
En	406	741	418	750	595	842	3
la	422	741	430	750	595	842	3
Tabla	435	741	457	750	595	842	3
2	462	741	467	750	595	842	3
se	472	741	481	750	595	842	3
muestran	486	741	522	750	595	842	3
los	527	741	539	750	595	842	3
principales	57	752	100	761	595	842	3
estudios	103	752	136	761	595	842	3
con	138	752	153	761	595	842	3
este	155	752	171	761	595	842	3
enfoque.	173	752	208	761	595	842	3
66	57	796	67	806	595	842	3
UPB	261	796	278	806	595	842	3
-	280	796	283	806	595	842	3
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	3
&	352	796	359	806	595	842	3
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	3
No.	420	796	434	806	595	842	3
14,	437	796	449	806	595	842	3
Vol.	451	796	467	806	595	842	3
2:	469	796	477	806	595	842	3
64	480	796	490	806	595	842	3
–	492	796	497	806	595	842	3
82	499	796	509	806	595	842	3
(2014)	511	796	538	806	595	842	3
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	4
DE	193	37	204	47	595	842	4
UN	206	37	219	47	595	842	4
INSTRUMENTO	221	37	283	47	595	842	4
DE	285	37	296	47	595	842	4
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	4
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	4
TABLA	65	79	99	88	595	842	4
2	102	79	107	88	595	842	4
-	109	79	113	88	595	842	4
ENFOQUES	115	79	170	88	595	842	4
MULTIDIMENSIONALES	173	79	291	88	595	842	4
USADOS	294	79	335	88	595	842	4
PARA	337	79	365	88	595	842	4
EXAMINAR	367	79	423	88	595	842	4
EMPÍRICAMENTE	426	79	514	88	595	842	4
EL	517	79	530	88	595	842	4
VALOR	244	90	280	99	595	842	4
DEL	283	90	303	99	595	842	4
CLIENTE	306	90	351	99	595	842	4
Contexto	140	117	179	126	595	842	4
Tipo	225	112	245	121	595	842	4
de	248	112	258	121	595	842	4
componente	225	123	277	132	595	842	4
De	62	141	74	150	595	842	4
Ruyter	77	141	104	150	595	842	4
et	108	141	115	150	595	842	4
al.	119	141	129	150	595	842	4
[16]	62	152	79	161	595	842	4
Grewal	62	164	91	173	595	842	4
et	102	164	109	173	595	842	4
al.	119	164	129	173	595	842	4
[25]	62	176	79	185	595	842	4
Lapierre	62	188	96	197	595	842	4
[39]	98	188	115	197	595	842	4
Servicio	140	141	173	150	595	842	4
hotelero	176	141	209	150	595	842	4
Reflexivo	225	141	264	150	595	842	4
Bicicletas	140	164	179	173	595	842	4
Reflexivo	225	164	264	173	595	842	4
Servicios	140	188	177	197	595	842	4
ICE	180	188	196	197	595	842	4
(Información,	140	199	195	208	595	842	4
comunicación,	140	211	198	220	595	842	4
entretenimiento),	140	222	209	231	595	842	4
distribución	140	234	188	243	595	842	4
y	190	234	195	243	595	842	4
financiero	140	245	180	254	595	842	4
Reflexivo	225	188	264	197	595	842	4
Mathwick	62	269	103	278	595	842	4
et	107	269	114	278	595	842	4
al.	119	269	129	278	595	842	4
[48]	62	280	79	289	595	842	4
Ventas	140	269	168	278	595	842	4
por	170	269	184	278	595	842	4
internet	140	280	171	289	595	842	4
y	173	280	178	289	595	842	4
catálogo	140	292	174	301	595	842	4
Bienes	140	304	167	313	595	842	4
duraderos	170	304	209	313	595	842	4
Reflexivo	225	269	264	278	595	842	4
Servicio	140	339	173	348	595	842	4
de	176	339	185	348	595	842	4
restaurant	140	350	179	359	595	842	4
de	182	350	191	359	595	842	4
comida	140	362	169	371	595	842	4
rápida	172	362	197	371	595	842	4
Servicios	140	374	177	383	595	842	4
de	180	374	189	383	595	842	4
mensajería	140	385	183	394	595	842	4
(negocio	140	397	175	406	595	842	4
a	177	397	182	406	595	842	4
negocio)	140	408	175	417	595	842	4
Servicio	140	420	173	429	595	842	4
de	176	420	185	429	595	842	4
pago	188	420	207	429	595	842	4
de	140	432	150	441	595	842	4
facturas	152	432	183	441	595	842	4
en	186	432	196	441	595	842	4
línea	140	443	159	452	595	842	4
Empresas	140	455	179	464	595	842	4
de	181	455	191	464	595	842	4
seguridad	140	467	179	476	595	842	4
Servicios	140	479	177	488	595	842	4
financieros	140	490	184	499	595	842	4
de	187	490	196	499	595	842	4
dotación	140	502	175	511	595	842	4
de	177	502	186	511	595	842	4
personal	140	513	174	522	595	842	4
Servicios	140	525	177	534	595	842	4
de	180	525	189	534	595	842	4
directorio	140	537	179	546	595	842	4
Reflexivo	225	339	264	348	595	842	4
Servicios	140	560	177	569	595	842	4
web	180	560	196	569	595	842	4
Reflexivo	225	560	264	569	595	842	4
y	273	560	278	569	595	842	4
formativo	225	572	264	581	595	842	4
Autor	83	117	108	126	595	842	4
Sweeney	62	304	98	313	595	842	4
Soutar	62	315	88	324	595	842	4
[71]	91	315	107	324	595	842	4
y	124	304	129	313	595	842	4
Petrick	62	339	90	348	595	842	4
[59]	93	339	110	348	595	842	4
Lam	62	374	80	383	595	842	4
et	83	374	90	383	595	842	4
al.	93	374	103	383	595	842	4
[38]	105	374	122	383	595	842	4
Heinonen	62	420	101	429	595	842	4
[26]	103	420	120	429	595	842	4
Wang	62	455	86	464	595	842	4
et	88	455	96	464	595	842	4
al.	98	455	108	464	595	842	4
[83]	111	455	128	464	595	842	4
Liu	62	479	76	488	595	842	4
et	78	479	86	488	595	842	4
al.	88	479	98	488	595	842	4
[44]	101	479	118	488	595	842	4
Pura	62	525	80	534	595	842	4
[61]	83	525	100	534	595	842	4
Lin	62	560	76	569	595	842	4
et	78	560	86	569	595	842	4
al.	88	560	98	569	595	842	4
[43]	101	560	118	569	595	842	4
Reflexivo	225	304	264	313	595	842	4
Reflexivo	225	374	264	383	595	842	4
Reflexivo	225	420	264	429	595	842	4
Reflexivo	225	455	264	464	595	842	4
Reflexivo	225	479	264	488	595	842	4
Reflexivo	225	525	264	534	595	842	4
Componentes	298	106	356	115	595	842	4
del	359	106	372	115	595	842	4
valor	374	106	396	115	595	842	4
del	399	106	412	115	595	842	4
cliente	414	106	442	115	595	842	4
(Número	444	106	483	115	595	842	4
de	485	106	495	115	595	842	4
ítems)	498	106	524	115	595	842	4
Componentes	431	118	489	127	595	842	4
de	491	118	501	127	595	842	4
Componentes	289	123	347	132	595	842	4
de	350	123	360	132	595	842	4
beneficio	362	123	400	132	595	842	4
sacrificio	431	129	470	138	595	842	4
Valor	289	141	312	150	595	842	4
emocional	314	141	356	150	595	842	4
(5),	358	141	372	150	595	842	4
valor	375	141	395	150	595	842	4
práctico	289	152	321	161	595	842	4
(5),	324	152	338	161	595	842	4
valor	340	152	361	161	595	842	4
lógico	363	152	388	161	595	842	4
(5)	391	152	402	161	595	842	4
Valor	289	164	312	173	595	842	4
de	314	164	324	173	595	842	4
adquisición	326	164	372	173	595	842	4
percibido	375	164	412	173	595	842	4
Valor	431	164	454	173	595	842	4
de	456	164	466	173	595	842	4
transacción	468	164	513	173	595	842	4
(9)	289	176	301	185	595	842	4
percibido	431	176	469	185	595	842	4
(3)	471	176	483	185	595	842	4
Soluciones	289	188	333	197	595	842	4
alternativas	335	188	381	197	595	842	4
(3),	384	188	398	197	595	842	4
Precio	431	188	456	197	595	842	4
(5),	459	188	473	197	595	842	4
calidad	289	199	318	208	595	842	4
del	320	199	333	208	595	842	4
producto	335	199	370	208	595	842	4
(4),	373	199	387	208	595	842	4
energía/tiempo/esfuerzo	431	199	527	208	595	842	4
personalización	289	211	352	220	595	842	4
del	354	211	366	220	595	842	4
producto	369	211	404	220	595	842	4
(5),	431	211	445	220	595	842	4
conflicto	448	211	483	220	595	842	4
(3)	485	211	497	220	595	842	4
(4),	289	222	303	231	595	842	4
receptividad	306	222	355	231	595	842	4
(3),	357	222	372	231	595	842	4
flexibilidad	289	234	335	243	595	842	4
(4),	337	234	352	243	595	842	4
confiabilidad	354	234	407	243	595	842	4
(5),	289	245	303	254	595	842	4
imagen	306	245	335	254	595	842	4
del	337	245	350	254	595	842	4
proveedor	352	245	393	254	595	842	4
(2),	395	245	409	254	595	842	4
confianza	289	257	328	266	595	842	4
(5),	330	257	344	266	595	842	4
solidaridad	347	257	391	266	595	842	4
(4)	394	257	405	266	595	842	4
Estética	289	269	320	278	595	842	4
(6),	323	269	337	278	595	842	4
lúdico	340	269	365	278	595	842	4
(5),	367	269	381	278	595	842	4
excelencia	289	280	331	289	595	842	4
del	334	280	346	289	595	842	4
servicio	348	280	380	289	595	842	4
(2),	382	280	397	289	595	842	4
ROI	399	280	416	289	595	842	4
del	289	292	301	301	595	842	4
cliente	304	292	330	301	595	842	4
(6)	333	292	344	301	595	842	4
Valor	289	304	312	313	595	842	4
emocional	314	304	356	313	595	842	4
(5),	358	304	372	313	595	842	4
valor	375	304	396	313	595	842	4
Precio	431	304	456	313	595	842	4
(4)	459	304	471	313	595	842	4
social	289	315	312	324	595	842	4
(4),	315	315	329	324	595	842	4
calidad/desempeño	331	315	408	324	595	842	4
(6)	289	327	301	336	595	842	4
Calidad	289	339	320	348	595	842	4
(4),	322	339	337	348	595	842	4
respuesta	339	339	376	348	595	842	4
Precio	431	339	456	348	595	842	4
monetario	459	339	499	348	595	842	4
(6),	502	339	516	348	595	842	4
emocional	289	350	330	359	595	842	4
(5),	333	350	347	359	595	842	4
reputación	350	350	392	359	595	842	4
(5)	394	350	406	359	595	842	4
precio	431	350	456	359	595	842	4
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(5)	431	362	442	371	595	842	4
Calidad	289	374	320	383	595	842	4
de	322	374	332	383	595	842	4
servicio	334	374	366	383	595	842	4
(5)	369	374	380	383	595	842	4
Competitividad	431	374	493	383	595	842	4
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precios	431	385	460	394	595	842	4
(5)	462	385	474	394	595	842	4
Valor	289	420	312	429	595	842	4
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valor	362	420	383	429	595	842	4
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(1),	329	432	343	441	595	842	4
valor	346	432	366	441	595	842	4
temporal	369	432	404	441	595	842	4
(1),	289	443	303	452	595	842	4
valor	306	443	326	452	595	842	4
espacial	329	443	361	452	595	842	4
(1)	363	443	375	452	595	842	4
Valor	289	455	312	464	595	842	4
funcional	314	455	352	464	595	842	4
(4),	354	455	368	464	595	842	4
valor	371	455	391	464	595	842	4
social	394	455	417	464	595	842	4
(3),	289	467	303	476	595	842	4
valor	306	467	326	476	595	842	4
emocional	329	467	370	476	595	842	4
(5)	373	467	384	476	595	842	4
Servicio	289	479	322	488	595	842	4
básico	325	479	350	488	595	842	4
(3),	353	479	367	488	595	842	4
servicio	369	479	401	488	595	842	4
de	403	479	413	488	595	842	4
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(4)	321	490	332	499	595	842	4
Valor	289	525	312	534	595	842	4
social	314	525	337	534	595	842	4
(3),	340	525	354	534	595	842	4
valor	357	525	377	534	595	842	4
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(2),	333	537	347	546	595	842	4
valor	350	537	370	546	595	842	4
epistémico	373	537	416	546	595	842	4
(3),	289	548	303	557	595	842	4
valor	306	548	326	557	595	842	4
condicional	329	548	375	557	595	842	4
(2)	378	548	389	557	595	842	4
Diseño	289	560	317	569	595	842	4
del	320	560	332	569	595	842	4
sitio	334	560	351	569	595	842	4
web	354	560	371	569	595	842	4
(5),	373	560	387	569	595	842	4
cumplimiento/confiabilidad	289	572	400	581	595	842	4
(3),	402	572	417	581	595	842	4
seguridad/privacidad	289	583	373	592	595	842	4
(3),	375	583	389	592	595	842	4
servicio	289	595	320	604	595	842	4
al	323	595	330	604	595	842	4
cliente	333	595	359	604	595	842	4
(3)	362	595	374	604	595	842	4
Sacrificio	431	455	469	464	595	842	4
percibido	472	455	510	464	595	842	4
(6)	512	455	524	464	595	842	4
Valor	431	479	454	488	595	842	4
económico	456	479	500	488	595	842	4
(3)	502	479	514	488	595	842	4
Valor	431	525	454	534	595	842	4
monetario	456	525	496	534	595	842	4
(3),	499	525	513	534	595	842	4
valor	431	537	451	546	595	842	4
de	454	537	463	546	595	842	4
conveniencia	466	537	518	546	595	842	4
(4)	521	537	533	546	595	842	4
Sacrificio	431	560	469	569	595	842	4
monetario	472	560	513	569	595	842	4
(2)	515	560	527	569	595	842	4
Fuente:	57	610	86	618	595	842	4
Elaboración	88	610	132	618	595	842	4
propia	134	610	157	618	595	842	4
a	159	610	163	618	595	842	4
partir	166	610	185	618	595	842	4
de	187	610	196	618	595	842	4
Martin	198	610	223	618	595	842	4
Ruiz	225	610	242	618	595	842	4
et	244	610	251	618	595	842	4
al.	253	610	262	618	595	842	4
(2008)	265	610	289	618	595	842	4
Un	57	634	69	643	595	842	4
enfoque	72	634	104	643	595	842	4
distinto	107	634	137	643	595	842	4
es	140	634	148	643	595	842	4
el	151	634	158	643	595	842	4
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[88],	262	634	282	643	595	842	4
que	285	634	299	643	595	842	4
incorpora	302	634	340	643	595	842	4
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el	420	634	427	643	595	842	4
recibido	430	634	463	643	595	842	4
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que	514	634	528	643	595	842	4
el	531	634	538	643	595	842	4
valor	57	646	77	655	595	842	4
proviene	80	646	115	655	595	842	4
de	119	646	128	655	595	842	4
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preferencias	236	646	285	655	595	842	4
y	288	646	293	655	595	842	4
evaluaciones	296	646	348	655	595	842	4
de	351	646	361	655	595	842	4
los	364	646	375	655	595	842	4
clientes.	379	646	412	655	595	842	4
Este	415	646	432	655	595	842	4
punto	435	646	458	655	595	842	4
de	461	646	471	655	595	842	4
vista	474	646	493	655	595	842	4
muestra	496	646	528	655	595	842	4
al	531	646	538	655	595	842	4
valor	57	657	77	666	595	842	4
como	80	657	102	666	595	842	4
una	106	657	120	666	595	842	4
cadena	123	657	151	666	595	842	4
jerárquica	154	657	194	666	595	842	4
o	197	657	202	666	595	842	4
de	205	657	215	666	595	842	4
medios	218	657	247	666	595	842	4
y	250	657	255	666	595	842	4
fines,	258	657	280	666	595	842	4
que	283	657	298	666	595	842	4
comienza	301	657	339	666	595	842	4
con	342	657	357	666	595	842	4
el	360	657	367	666	595	842	4
pensamiento	370	657	421	666	595	842	4
de	424	657	433	666	595	842	4
los	437	657	448	666	595	842	4
clientes	451	657	482	666	595	842	4
acerca	486	657	511	666	595	842	4
de	514	657	524	666	595	842	4
los	527	657	539	666	595	842	4
atributos	57	669	92	678	595	842	4
deseados	96	669	132	678	595	842	4
y	136	669	141	678	595	842	4
el	145	669	153	678	595	842	4
desempeño,	157	669	204	678	595	842	4
y	209	669	214	678	595	842	4
construye	218	669	257	678	595	842	4
hacia	261	669	282	678	595	842	4
las	287	669	298	678	595	842	4
metas	302	669	325	678	595	842	4
del	329	669	342	678	595	842	4
cliente	346	669	372	678	595	842	4
y	377	669	382	678	595	842	4
su	386	669	395	678	595	842	4
decisión	399	669	433	678	595	842	4
de	437	669	446	678	595	842	4
comportamiento	451	669	516	678	595	842	4
o	520	669	525	678	595	842	4
su	530	669	539	678	595	842	4
satisfacción	57	681	104	690	595	842	4
con	106	681	121	690	595	842	4
el	123	681	130	690	595	842	4
valor	133	681	153	690	595	842	4
recibido.	156	681	191	690	595	842	4
Sólo	194	681	212	690	595	842	4
unos	215	681	234	690	595	842	4
cuantos	236	681	267	690	595	842	4
estudios	269	681	302	690	595	842	4
siguen	304	681	330	690	595	842	4
este	333	681	348	690	595	842	4
enfoque	351	681	383	690	595	842	4
[20],	386	681	405	690	595	842	4
[55].	408	681	427	690	595	842	4
Sheth	57	703	79	712	595	842	4
et	85	703	92	712	595	842	4
al.	98	703	109	712	595	842	4
[66]	115	703	131	712	595	842	4
identificaron	137	703	188	712	595	842	4
cinco	194	703	216	712	595	842	4
valores	222	703	251	712	595	842	4
de	256	703	266	712	595	842	4
consumo:	272	703	311	712	595	842	4
el	317	703	324	712	595	842	4
valor	330	703	350	712	595	842	4
funcional,	356	703	396	712	595	842	4
social,	402	703	428	712	595	842	4
emocional,	434	703	478	712	595	842	4
epistémico	484	703	527	712	595	842	4
y	534	703	539	712	595	842	4
condicional,	57	715	106	724	595	842	4
los	111	715	123	724	595	842	4
cuales	128	715	153	724	595	842	4
influyen	158	715	192	724	595	842	4
en	197	715	206	724	595	842	4
el	212	715	219	724	595	842	4
comportamiento	224	715	290	724	595	842	4
de	295	715	304	724	595	842	4
los	310	715	321	724	595	842	4
consumidores	327	715	382	724	595	842	4
a	387	715	392	724	595	842	4
diferentes	397	715	436	724	595	842	4
grados	442	715	469	724	595	842	4
y	474	715	479	724	595	842	4
en	484	715	494	724	595	842	4
diferentes	499	715	539	724	595	842	4
circunstancias	57	727	113	735	595	842	4
(Ver	116	727	134	735	595	842	4
Tabla	137	727	159	735	595	842	4
3).	162	727	173	735	595	842	4
UPB	57	796	74	806	595	842	4
-	76	796	79	806	595	842	4
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	4
&	148	796	155	806	595	842	4
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	4
No.	216	796	230	806	595	842	4
14,	233	796	245	806	595	842	4
Vol.	247	796	263	806	595	842	4
2:	266	796	273	806	595	842	4
64	275	796	286	806	595	842	4
–	288	796	293	806	595	842	4
82	295	796	305	806	595	842	4
(2014)	308	796	334	806	595	842	4
67	529	796	539	806	595	842	4
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	5
TABLA	134	79	168	88	595	842	5
3	171	79	176	88	595	842	5
-	178	79	181	88	595	842	5
CATEGORÍAS	184	79	251	88	595	842	5
DE	254	79	268	88	595	842	5
VALOR	270	79	306	88	595	842	5
DE	309	79	322	88	595	842	5
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O	402	79	409	88	595	842	5
SERVICIO	412	79	461	88	595	842	5
Categoría	63	94	105	103	595	842	5
del	107	94	120	103	595	842	5
valor	123	94	145	103	595	842	5
Valor	63	117	85	126	595	842	5
funcional	88	117	125	126	595	842	5
Valor	63	147	85	156	595	842	5
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Valor	63	170	85	179	595	842	5
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Valor	63	199	85	208	595	842	5
epistemológico	88	199	149	208	595	842	5
Valor	63	234	85	243	595	842	5
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Concepto	327	94	367	103	595	842	5
Concebido	161	106	205	115	595	842	5
como	208	106	230	115	595	842	5
la	233	106	240	115	595	842	5
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precio.	217	129	244	138	595	842	5
Concebido	161	141	205	150	595	842	5
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de	161	176	171	185	595	842	5
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percibida	277	188	314	197	595	842	5
que	317	188	331	197	595	842	5
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la	290	199	297	208	595	842	5
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Concebido	161	223	205	232	595	842	5
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utilidad	243	223	273	232	595	842	5
percibida	277	223	314	232	595	842	5
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Fuente:	57	261	86	269	595	842	5
Elaborado	88	261	125	269	595	842	5
a	128	261	132	269	595	842	5
partir	134	261	153	269	595	842	5
de	156	261	164	269	595	842	5
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[36],	73	283	92	292	595	842	5
basado	95	283	122	292	595	842	5
en	125	283	135	292	595	842	5
el	137	283	145	292	595	842	5
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Sheth	191	283	214	292	595	842	5
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[66],	240	283	259	292	595	842	5
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una	298	283	312	292	595	842	5
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del	424	283	436	292	595	842	5
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que	480	283	494	292	595	842	5
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los	527	283	538	292	595	842	5
valores	57	295	85	304	595	842	5
funcional,	88	295	128	304	595	842	5
social,	131	295	156	304	595	842	5
afectivo,	159	295	194	304	595	842	5
epistémico,	196	295	242	304	595	842	5
estético,	245	295	277	304	595	842	5
hedonista,	280	295	321	304	595	842	5
situacional	324	295	367	304	595	842	5
e	369	295	374	304	595	842	5
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u	409	295	414	304	595	842	5
holístico.	417	295	454	304	595	842	5
Una	57	306	73	315	595	842	5
definición	77	306	117	315	595	842	5
más	121	306	137	315	595	842	5
reciente	140	306	172	315	595	842	5
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valor	230	306	250	315	595	842	5
fue	254	306	267	315	595	842	5
presentada	270	306	313	315	595	842	5
por	316	306	330	315	595	842	5
Sánchez-Fernández	333	306	411	315	595	842	5
e	415	306	419	315	595	842	5
Iniesta-Bonillo	423	306	483	315	595	842	5
([64],	486	306	509	315	595	842	5
p.	512	306	520	315	595	842	5
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que	57	318	71	327	595	842	5
establecía	75	318	114	327	595	842	5
que	118	318	132	327	595	842	5
“el	136	316	148	327	595	842	5
valor	152	318	172	327	595	842	5
para	176	318	193	327	595	842	5
el	197	318	204	327	595	842	5
consumidor	208	318	255	327	595	842	5
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cognitivo-afectiva	335	318	408	327	595	842	5
de	411	318	421	327	595	842	5
una	424	318	438	327	595	842	5
relación	442	318	474	327	595	842	5
de	478	318	487	327	595	842	5
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llevado	57	329	86	338	595	842	5
a	89	329	93	338	595	842	5
cabo	96	329	115	338	595	842	5
por	117	329	131	338	595	842	5
una	133	329	147	338	595	842	5
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en	184	329	193	338	595	842	5
cualquier	196	329	233	338	595	842	5
etapa	236	329	257	338	595	842	5
del	259	329	271	338	595	842	5
proceso	274	329	305	338	595	842	5
de	308	329	317	338	595	842	5
la	320	329	327	338	595	842	5
decisión	330	329	363	338	595	842	5
de	366	329	375	338	595	842	5
compra,	378	329	410	338	595	842	5
que	413	329	427	338	595	842	5
se	430	329	438	338	595	842	5
caracteriza	441	329	484	338	595	842	5
por	487	329	500	338	595	842	5
una	503	329	517	338	595	842	5
serie	520	329	539	338	595	842	5
de	57	341	66	350	595	842	5
elementos	69	341	110	350	595	842	5
tangibles	113	341	149	350	595	842	5
y/o	152	341	165	350	595	842	5
intangibles,	168	341	215	350	595	842	5
que	218	341	232	350	595	842	5
determinan,	235	341	283	350	595	842	5
y	286	341	291	350	595	842	5
también	294	341	327	350	595	842	5
son	330	341	344	350	595	842	5
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de	381	341	391	350	595	842	5
un	393	341	403	350	595	842	5
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comparativo	432	341	481	350	595	842	5
condicionado	485	341	539	350	595	842	5
por	57	352	70	361	595	842	5
el	73	352	80	361	595	842	5
tiempo,	84	352	114	361	595	842	5
lugar	118	352	138	361	595	842	5
y	142	352	147	361	595	842	5
circunstancias	151	352	208	361	595	842	5
de	212	350	221	361	595	842	5
la	225	350	232	361	595	842	5
evaluación”.	236	350	286	361	595	842	5
En	290	352	301	361	595	842	5
base	305	352	323	361	595	842	5
a	327	352	331	361	595	842	5
esta	335	352	351	361	595	842	5
definición	355	352	395	361	595	842	5
sugirieron	399	352	440	361	595	842	5
tomar	444	352	467	361	595	842	5
en	471	352	480	361	595	842	5
cuenta	484	352	510	361	595	842	5
varios	514	352	538	361	595	842	5
beneficios	57	364	98	373	595	842	5
(económicos,	103	364	157	373	595	842	5
emocionales,	162	364	215	373	595	842	5
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y	258	364	263	373	595	842	5
de	268	364	278	373	595	842	5
relaciones)	283	364	327	373	595	842	5
y	333	364	338	373	595	842	5
sacrificios	343	364	384	373	595	842	5
(precio,	390	364	421	373	595	842	5
tiempo,	426	364	456	373	595	842	5
esfuerzo,	462	364	498	373	595	842	5
riesgo	504	364	528	373	595	842	5
e	534	364	539	373	595	842	5
inconveniencia).	57	375	123	384	595	842	5
A	57	396	64	405	595	842	5
pesar	68	396	89	405	595	842	5
de	93	396	102	405	595	842	5
la	105	396	112	405	595	842	5
existencia	116	396	156	405	595	842	5
de	160	396	169	405	595	842	5
varias	172	396	196	405	595	842	5
diferencias	199	396	243	405	595	842	5
y	246	396	251	405	595	842	5
la	255	396	262	405	595	842	5
adopción	266	396	302	405	595	842	5
de	306	396	316	405	595	842	5
diversos	318	396	352	405	595	842	5
términos	356	396	391	405	595	842	5
para	395	396	412	405	595	842	5
reflejar	416	396	445	405	595	842	5
el	449	396	456	405	595	842	5
valor,	460	396	483	405	595	842	5
hay	487	396	501	405	595	842	5
áreas	505	396	525	405	595	842	5
de	529	396	539	405	595	842	5
acuerdo:	57	407	91	416	595	842	5
el	95	407	102	416	595	842	5
valor	105	407	126	416	595	842	5
percibido	130	407	167	416	595	842	5
se	171	407	179	416	595	842	5
basa	183	407	201	416	595	842	5
en	204	407	214	416	595	842	5
una	217	407	232	416	595	842	5
comparación	235	407	287	416	595	842	5
entre	291	407	311	416	595	842	5
los	314	407	326	416	595	842	5
beneficios	330	407	371	416	595	842	5
y	373	407	378	416	595	842	5
sacrificios	382	407	423	416	595	842	5
[91],	427	407	446	416	595	842	5
[14],	450	407	469	416	595	842	5
[27],	472	407	492	416	595	842	5
[41],	495	407	514	416	595	842	5
es	517	407	525	416	595	842	5
un	529	407	539	416	595	842	5
juicio	57	419	79	428	595	842	5
preferencial	82	419	130	428	595	842	5
[64],	132	419	151	428	595	842	5
varía	154	419	174	428	595	842	5
con	177	419	191	428	595	842	5
el	194	419	201	428	595	842	5
tiempo	203	419	231	428	595	842	5
y	234	419	239	428	595	842	5
la	241	419	248	428	595	842	5
ubicación	251	419	290	428	595	842	5
[40],	293	419	312	428	595	842	5
contiene	314	419	348	428	595	842	5
una	351	419	365	428	595	842	5
dimensión	368	419	409	428	595	842	5
perceptiva	412	419	454	428	595	842	5
[91],	456	419	475	428	595	842	5
[88],	478	419	497	428	595	842	5
incluye	500	419	529	428	595	842	5
el	531	419	539	428	595	842	5
objetivo	57	430	89	439	595	842	5
que	93	430	107	439	595	842	5
el	110	430	117	439	595	842	5
consumidor	120	430	168	439	595	842	5
busca	171	430	193	439	595	842	5
alcanzar	197	430	230	439	595	842	5
a	233	430	238	439	595	842	5
través	241	430	265	439	595	842	5
del	268	430	280	439	595	842	5
consumo	283	430	319	439	595	842	5
[88],	322	430	342	439	595	842	5
depende	345	430	378	439	595	842	5
de	381	430	391	439	595	842	5
las	394	430	405	439	595	842	5
características	408	430	464	439	595	842	5
individuales	468	430	516	439	595	842	5
[5]	520	430	531	439	595	842	5
y	534	430	539	439	595	842	5
muestra	57	442	88	451	595	842	5
un	91	442	101	451	595	842	5
carácter	103	442	135	451	595	842	5
comparativo	137	442	187	451	595	842	5
[64].	190	442	209	451	595	842	5
2.3.	57	465	72	474	595	842	5
Conceptualización	74	465	153	474	595	842	5
formativa	156	465	198	474	595	842	5
del	200	465	213	474	595	842	5
valor	216	465	238	474	595	842	5
percibido	240	465	281	474	595	842	5
Fandos	57	486	85	495	595	842	5
et	89	486	97	495	595	842	5
al.	100	486	111	495	595	842	5
[18]	115	486	131	495	595	842	5
comentan	135	486	174	495	595	842	5
que	178	486	193	495	595	842	5
ha	196	486	206	495	595	842	5
surgido	210	486	240	495	595	842	5
un	244	486	254	495	595	842	5
debate	257	486	284	495	595	842	5
sobre	288	486	309	495	595	842	5
el	313	486	320	495	595	842	5
carácter	324	486	356	495	595	842	5
de	360	486	369	495	595	842	5
los	373	486	385	495	595	842	5
constructos	389	486	434	495	595	842	5
cuando	438	486	467	495	595	842	5
son	471	486	485	495	595	842	5
tratados	489	486	520	495	595	842	5
con	524	486	539	495	595	842	5
modelos	57	497	90	506	595	842	5
de	97	497	107	506	595	842	5
ecuaciones	114	497	158	506	595	842	5
estructurales.	165	497	218	506	595	842	5
Cuando	225	497	256	506	595	842	5
es	263	497	271	506	595	842	5
propuesta	278	497	317	506	595	842	5
una	324	497	339	506	595	842	5
escala	346	497	370	506	595	842	5
de	377	497	387	506	595	842	5
medición	394	497	431	506	595	842	5
para	438	497	455	506	595	842	5
un	462	497	472	506	595	842	5
constructo,	479	497	523	506	595	842	5
es	530	497	539	506	595	842	5
necesario	57	509	94	518	595	842	5
analizar	97	509	128	518	595	842	5
si	131	509	138	518	595	842	5
se	141	509	149	518	595	842	5
trata	152	509	170	518	595	842	5
de	173	509	182	518	595	842	5
un	185	509	195	518	595	842	5
modelo	198	509	228	518	595	842	5
formativo	231	509	271	518	595	842	5
o	274	509	279	518	595	842	5
reflexivo	282	509	318	518	595	842	5
[17].	321	509	340	518	595	842	5
Jarvis	343	509	366	518	595	842	5
et	369	509	376	518	595	842	5
al.	379	509	389	518	595	842	5
[32]	392	509	409	518	595	842	5
examinaron	412	509	459	518	595	842	5
un	462	509	472	518	595	842	5
gran	475	509	493	518	595	842	5
número	496	509	526	518	595	842	5
de	529	509	539	518	595	842	5
trabajos	57	520	88	529	595	842	5
en	93	520	102	529	595	842	5
el	105	520	112	529	595	842	5
campo	117	520	143	529	595	842	5
del	148	520	160	529	595	842	5
marketing	164	520	205	529	595	842	5
y	210	520	215	529	595	842	5
concluyeron	219	520	268	529	595	842	5
que	273	520	287	529	595	842	5
el	290	520	297	529	595	842	5
valor	302	520	322	529	595	842	5
percibido	327	520	364	529	595	842	5
es	367	520	375	529	595	842	5
un	380	520	390	529	595	842	5
constructo	394	520	436	529	595	842	5
de	441	520	450	529	595	842	5
segundo	455	520	488	529	595	842	5
orden.	492	520	518	529	595	842	5
Con	522	520	539	529	595	842	5
respecto	57	532	90	541	595	842	5
a	93	532	98	541	595	842	5
la	101	532	108	541	595	842	5
dirección	111	532	148	541	595	842	5
de	152	532	161	541	595	842	5
la	164	532	172	541	595	842	5
causalidad,	175	532	219	541	595	842	5
es	223	532	231	541	595	842	5
evidente	234	532	268	541	595	842	5
que	271	532	286	541	595	842	5
las	289	532	300	541	595	842	5
dimensiones	303	532	353	541	595	842	5
como	356	532	378	541	595	842	5
la	382	532	389	541	595	842	5
calidad	392	532	421	541	595	842	5
percibida	424	532	462	541	595	842	5
o	465	532	470	541	595	842	5
el	473	532	480	541	595	842	5
precio	483	532	508	541	595	842	5
no	512	532	522	541	595	842	5
son	525	532	539	541	595	842	5
manifestaciones	57	543	121	552	595	842	5
del	124	543	136	552	595	842	5
valor,	138	543	161	552	595	842	5
sino	164	543	181	552	595	842	5
características	183	543	240	552	595	842	5
que	242	543	257	552	595	842	5
lo	259	543	267	552	595	842	5
definen.	269	543	302	552	595	842	5
Además,	305	543	340	552	595	842	5
los	342	543	354	552	595	842	5
cambios	356	543	390	552	595	842	5
en	392	543	402	552	595	842	5
estos	404	543	424	552	595	842	5
indicadores	427	543	473	552	595	842	5
causan	476	543	503	552	595	842	5
cambios	505	543	539	552	595	842	5
en	57	555	66	564	595	842	5
el	69	555	76	564	595	842	5
constructo,	78	555	122	564	595	842	5
y	125	555	130	564	595	842	5
no	132	555	142	564	595	842	5
al	145	555	152	564	595	842	5
revés.	155	555	178	564	595	842	5
Con	181	555	198	564	595	842	5
respecto	200	555	233	564	595	842	5
a	236	555	240	564	595	842	5
la	243	555	250	564	595	842	5
intercambiabilidad	253	555	328	564	595	842	5
de	330	555	340	564	595	842	5
los	342	555	354	564	595	842	5
indicadores,	356	555	405	564	595	842	5
es	408	555	416	564	595	842	5
claro	418	555	438	564	595	842	5
que	441	555	455	564	595	842	5
la	458	555	465	564	595	842	5
calidad	468	555	496	564	595	842	5
percibida,	499	555	539	564	595	842	5
el	57	566	64	575	595	842	5
precio	66	566	91	575	595	842	5
o	94	566	99	575	595	842	5
los	102	566	114	575	595	842	5
sentimientos	116	566	166	575	595	842	5
no	169	566	179	575	595	842	5
comparten	182	566	224	575	595	842	5
un	227	566	237	575	595	842	5
tema	239	566	259	575	595	842	5
común.	261	566	291	575	595	842	5
Si	294	566	302	575	595	842	5
se	305	566	313	575	595	842	5
analiza	316	566	344	575	595	842	5
la	347	566	354	575	595	842	5
covariación	356	566	403	575	595	842	5
entre	406	566	426	575	595	842	5
indicadores,	428	566	477	575	595	842	5
la	480	566	487	575	595	842	5
variación	490	566	527	575	595	842	5
en	529	566	539	575	595	842	5
la	57	578	64	587	595	842	5
calidad	66	578	95	587	595	842	5
percibida	98	578	135	587	595	842	5
no	138	578	148	587	595	842	5
está	150	578	166	587	595	842	5
necesariamente	169	578	230	587	595	842	5
vinculada	233	578	272	587	595	842	5
a	274	578	279	587	595	842	5
las	281	578	292	587	595	842	5
variaciones	295	578	340	587	595	842	5
del	343	578	355	587	595	842	5
precio.	358	578	386	587	595	842	5
Finalmente,	388	578	436	587	595	842	5
cada	438	578	457	587	595	842	5
dimensión	459	578	501	587	595	842	5
del	503	578	516	587	595	842	5
valor	518	578	539	587	595	842	5
percibido	57	589	94	598	595	842	5
tiene	97	589	117	598	595	842	5
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antecedentes	168	589	219	598	595	842	5
y	222	589	227	598	595	842	5
consecuencias.	229	589	289	598	595	842	5
La	292	589	303	598	595	842	5
percepción	305	589	349	598	595	842	5
del	352	589	364	598	595	842	5
valor	367	589	387	598	595	842	5
posterior	390	589	426	598	595	842	5
a	429	589	433	598	595	842	5
la	436	589	443	598	595	842	5
compra	446	589	476	598	595	842	5
es	479	589	487	598	595	842	5
por	490	589	503	598	595	842	5
tanto	506	589	526	598	595	842	5
un	528	589	538	598	595	842	5
constructo	57	601	98	610	595	842	5
formativo.	101	601	143	610	595	842	5
En	57	621	68	630	595	842	5
la	70	621	78	630	595	842	5
Tabla	80	621	103	630	595	842	5
2	106	621	111	630	595	842	5
se	113	621	122	630	595	842	5
puede	124	621	148	630	595	842	5
observar	151	621	185	630	595	842	5
que	188	621	202	630	595	842	5
sólo	205	621	222	630	595	842	5
el	224	621	232	630	595	842	5
estudio	234	621	263	630	595	842	5
de	266	621	275	630	595	842	5
Lin	278	621	292	630	595	842	5
et	295	621	302	630	595	842	5
al.	304	621	315	630	595	842	5
[43]	317	621	334	630	595	842	5
ha	337	621	346	630	595	842	5
usado	349	621	372	630	595	842	5
la	375	621	382	630	595	842	5
especificación	385	621	442	630	595	842	5
de	444	621	454	630	595	842	5
modelo	457	621	487	630	595	842	5
de	489	621	499	630	595	842	5
medición	502	621	539	630	595	842	5
correcta	57	633	89	642	595	842	5
para	91	633	109	642	595	842	5
el	111	633	118	642	595	842	5
valor	121	633	141	642	595	842	5
percibido.	144	633	184	642	595	842	5
2.4.	57	656	72	665	595	842	5
La	74	656	86	665	595	842	5
dependencia	88	656	142	665	595	842	5
o	144	656	149	665	595	842	5
independencia	152	656	213	665	595	842	5
de	216	656	226	665	595	842	5
los	228	656	240	665	595	842	5
beneficios	242	656	285	665	595	842	5
y	287	656	292	665	595	842	5
sacrificios	295	656	337	665	595	842	5
La	57	676	67	685	595	842	5
mayoría	71	676	103	685	595	842	5
de	107	676	116	685	595	842	5
los	119	676	131	685	595	842	5
autores	134	676	163	685	595	842	5
consideran	167	676	210	685	595	842	5
que	214	676	228	685	595	842	5
los	231	676	243	685	595	842	5
beneficios	246	676	287	685	595	842	5
y	291	676	296	685	595	842	5
sacrificios	299	676	341	685	595	842	5
son	344	676	358	685	595	842	5
constructos	361	676	407	685	595	842	5
independientes	410	676	470	685	595	842	5
y	474	676	479	685	595	842	5
distintos	482	676	516	685	595	842	5
[24];	519	676	539	685	595	842	5
pero	57	688	74	697	595	842	5
autores	78	688	106	697	595	842	5
como	110	688	132	697	595	842	5
Zeithaml	135	688	171	697	595	842	5
[91],	174	688	194	697	595	842	5
Sweeney	197	688	233	697	595	842	5
et	236	688	243	697	595	842	5
al.	246	688	256	697	595	842	5
[70]	259	688	276	697	595	842	5
y	279	688	284	697	595	842	5
Lapierre	287	688	321	697	595	842	5
[39]	324	688	341	697	595	842	5
suponen	344	688	377	697	595	842	5
una	380	688	395	697	595	842	5
dependencia	398	688	448	697	595	842	5
directa,	451	688	481	697	595	842	5
basados	484	688	516	697	595	842	5
en	519	688	528	697	595	842	5
la	531	688	539	697	595	842	5
idea	57	699	73	708	595	842	5
de	78	699	87	708	595	842	5
que	92	699	106	708	595	842	5
el	110	699	118	708	595	842	5
precio	122	699	147	708	595	842	5
es	152	699	160	708	595	842	5
un	165	699	174	708	595	842	5
indicador	179	699	217	708	595	842	5
extrínseco	221	699	262	708	595	842	5
para	267	699	284	708	595	842	5
ambos.	289	699	317	708	595	842	5
Por	320	699	334	708	595	842	5
un	338	699	348	708	595	842	5
lado,	353	699	372	708	595	842	5
el	377	699	384	708	595	842	5
precio	389	699	414	708	595	842	5
(monetario)	418	699	465	708	595	842	5
se	470	699	478	708	595	842	5
percibe	483	699	512	708	595	842	5
como	517	699	539	708	595	842	5
sacrificio	57	711	94	720	595	842	5
y	97	711	102	720	595	842	5
por	104	711	118	720	595	842	5
el	121	711	128	720	595	842	5
otro,	131	711	149	720	595	842	5
como	152	711	174	720	595	842	5
un	177	711	187	720	595	842	5
indicador	190	711	228	720	595	842	5
de	231	711	240	720	595	842	5
calidad.	243	711	274	720	595	842	5
Sin	277	711	290	720	595	842	5
embargo,	293	711	330	720	595	842	5
los	333	711	345	720	595	842	5
estudios	348	711	380	720	595	842	5
empíricos	383	711	423	720	595	842	5
llevados	426	711	459	720	595	842	5
a	462	711	466	720	595	842	5
cabo	469	711	488	720	595	842	5
por	491	711	504	720	595	842	5
Oh	507	711	519	720	595	842	5
[52]	522	711	539	720	595	842	5
y	57	723	62	732	595	842	5
Chen	64	723	85	732	595	842	5
y	88	723	93	732	595	842	5
Dubinsky	95	723	134	732	595	842	5
[10]	137	723	153	732	595	842	5
han	156	723	170	732	595	842	5
demostrado	173	723	219	732	595	842	5
que	222	723	236	732	595	842	5
la	239	723	246	732	595	842	5
relación	249	723	281	732	595	842	5
entre	283	723	303	732	595	842	5
los	306	723	318	732	595	842	5
dos	320	723	334	732	595	842	5
constructos	336	723	382	732	595	842	5
es	384	723	393	732	595	842	5
poco	395	723	415	732	595	842	5
significativa.	417	723	469	732	595	842	5
68	57	796	67	806	595	842	5
UPB	261	796	278	806	595	842	5
-	280	796	283	806	595	842	5
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	5
&	352	796	359	806	595	842	5
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	5
No.	420	796	434	806	595	842	5
14,	437	796	449	806	595	842	5
Vol.	451	796	467	806	595	842	5
2:	469	796	477	806	595	842	5
64	480	796	490	806	595	842	5
–	492	796	497	806	595	842	5
82	499	796	509	806	595	842	5
(2014)	511	796	538	806	595	842	5
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	6
DE	193	37	204	47	595	842	6
UN	206	37	219	47	595	842	6
INSTRUMENTO	221	37	283	47	595	842	6
DE	285	37	296	47	595	842	6
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	6
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	6
2.5.	57	79	72	88	595	842	6
Modelo	74	79	106	88	595	842	6
de	109	79	119	88	595	842	6
contabilización	121	79	186	88	595	842	6
de	188	79	198	88	595	842	6
los	201	79	212	88	595	842	6
beneficios	215	79	257	88	595	842	6
y	260	79	265	88	595	842	6
sacrificios	267	79	310	88	595	842	6
La	57	99	67	108	595	842	6
opinión	70	99	101	108	595	842	6
varía	104	99	124	108	595	842	6
con	128	99	142	108	595	842	6
respecto	145	99	179	108	595	842	6
a	182	99	186	108	595	842	6
si	190	99	196	108	595	842	6
el	200	99	207	108	595	842	6
valor	210	99	231	108	595	842	6
percibido	234	99	272	108	595	842	6
debe	275	99	294	108	595	842	6
ser	298	99	309	108	595	842	6
concebido	312	99	354	108	595	842	6
como	357	99	379	108	595	842	6
la	382	99	389	108	595	842	6
diferencia	393	99	433	108	595	842	6
entre	436	99	456	108	595	842	6
los	459	99	471	108	595	842	6
beneficios	474	99	515	108	595	842	6
y	519	99	524	108	595	842	6
los	527	99	539	108	595	842	6
sacrificios	57	111	98	120	595	842	6
(modelo	101	111	134	120	595	842	6
compensatorio)	138	111	200	120	595	842	6
o	203	111	208	120	595	842	6
como	212	111	234	120	595	842	6
el	237	111	244	120	595	842	6
cociente	248	111	281	120	595	842	6
(modelo	284	111	318	120	595	842	6
multiplicativo).	321	111	383	120	595	842	6
El	386	111	395	120	595	842	6
modelo	399	111	429	120	595	842	6
multiplicativo	432	111	488	120	595	842	6
tiene	491	111	511	120	595	842	6
varios	514	111	539	120	595	842	6
adeptos	57	122	87	131	595	842	6
[91],	90	122	109	131	595	842	6
[50],	112	122	131	131	595	842	6
[22],	134	122	153	131	595	842	6
al	156	122	163	131	595	842	6
igual	166	122	186	131	595	842	6
que	189	122	203	131	595	842	6
el	206	122	213	131	595	842	6
compensatorio	216	122	275	131	595	842	6
[5],	278	122	292	131	595	842	6
[36],	295	122	314	131	595	842	6
[25].	317	122	336	131	595	842	6
De	339	122	350	131	595	842	6
acuerdo	353	122	385	131	595	842	6
con	388	122	402	131	595	842	6
Cronin	405	122	433	131	595	842	6
et	435	122	443	131	595	842	6
al.	446	122	456	131	595	842	6
[13]	459	122	475	131	595	842	6
y	478	122	483	131	595	842	6
Grewal	486	122	515	131	595	842	6
et	518	122	525	131	595	842	6
al.	528	122	539	131	595	842	6
[25],	57	134	76	143	595	842	6
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la	92	134	99	143	595	842	6
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son	299	515	313	524	595	842	6
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3.1.2.	57	596	79	605	595	842	6
Medidas	82	596	118	605	595	842	6
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valor	115	617	135	626	595	842	6
percibido	139	617	176	626	595	842	6
como	180	617	202	626	595	842	6
un	206	617	216	626	595	842	6
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concepto	374	617	410	626	595	842	6
del	414	617	426	626	595	842	6
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La	79	628	90	637	595	842	6
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específicas	398	628	441	637	595	842	6
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el	531	628	539	637	595	842	6
valor	57	640	77	649	595	842	6
[59],	80	640	99	649	595	842	6
ni	102	640	109	649	595	842	6
puede	112	640	136	649	595	842	6
determinar	138	640	181	649	595	842	6
su	184	640	193	649	595	842	6
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[43].	278	640	297	649	595	842	6
A	57	663	64	672	595	842	6
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nombrados,	180	663	227	672	595	842	6
muchos	230	663	261	672	595	842	6
investigadores	264	663	322	672	595	842	6
han	325	663	339	672	595	842	6
usado	342	663	365	672	595	842	6
esta	368	663	384	672	595	842	6
escala	387	663	411	672	595	842	6
[14],	414	663	434	672	595	842	6
[82],	436	663	456	672	595	842	6
[12],	458	663	478	672	595	842	6
[6],	480	663	495	672	595	842	6
[43],	498	663	517	672	595	842	6
[51],	520	663	539	672	595	842	6
[21],	57	674	76	683	595	842	6
[2],	78	674	93	683	595	842	6
[75].	95	674	114	683	595	842	6
3.1.3.	57	697	79	706	595	842	6
Medidas	82	697	118	706	595	842	6
multidimensionales	121	697	204	706	595	842	6
del	206	697	219	706	595	842	6
valor	221	697	244	706	595	842	6
percibido	246	697	287	706	595	842	6
El	57	718	66	727	595	842	6
valor	69	718	90	727	595	842	6
es	93	718	102	727	595	842	6
un	106	718	116	727	595	842	6
constructo	119	718	161	727	595	842	6
multidimensional,	165	718	237	727	595	842	6
cuyos	241	718	264	727	595	842	6
atributos	268	718	303	727	595	842	6
son	307	718	321	727	595	842	6
difíciles	324	718	356	727	595	842	6
de	360	718	370	727	595	842	6
medir	374	718	397	727	595	842	6
[68],	401	718	420	727	595	842	6
[91].	424	718	443	727	595	842	6
La	447	718	457	727	595	842	6
medición	461	718	498	727	595	842	6
del	502	718	514	727	595	842	6
valor	518	718	539	727	595	842	6
global	57	729	82	738	595	842	6
a	84	729	89	738	595	842	6
través	92	729	116	738	595	842	6
de	119	729	128	738	595	842	6
la	131	729	138	738	595	842	6
conceptualización	141	729	213	738	595	842	6
de	216	729	225	738	595	842	6
los	228	729	240	738	595	842	6
componentes	243	729	296	738	595	842	6
de	299	729	308	738	595	842	6
dar-recibir	311	729	353	738	595	842	6
ha	356	729	366	738	595	842	6
contribuido	369	729	414	738	595	842	6
al	418	729	425	738	595	842	6
desarrollo	428	729	468	738	595	842	6
de	470	729	480	738	595	842	6
escalas	483	729	511	738	595	842	6
multi-	514	729	539	738	595	842	6
ítem	57	741	74	750	595	842	6
y	77	741	82	750	595	842	6
ha	84	741	94	750	595	842	6
permitido	96	741	135	750	595	842	6
la	138	741	145	750	595	842	6
medición	148	741	185	750	595	842	6
multidimensional	187	741	257	750	595	842	6
del	260	741	272	750	595	842	6
valor	274	741	295	750	595	842	6
percibido	297	741	335	750	595	842	6
[43].	338	741	357	750	595	842	6
UPB	57	796	74	806	595	842	6
-	76	796	79	806	595	842	6
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	6
&	148	796	155	806	595	842	6
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	6
No.	216	796	230	806	595	842	6
14,	233	796	245	806	595	842	6
Vol.	247	796	263	806	595	842	6
2:	266	796	273	806	595	842	6
64	275	796	286	806	595	842	6
–	288	796	293	806	595	842	6
82	295	796	305	806	595	842	6
(2014)	308	796	334	806	595	842	6
69	529	796	539	806	595	842	6
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	7
Como	57	78	81	87	595	842	7
se	84	78	92	87	595	842	7
muestra	95	78	127	87	595	842	7
en	129	78	139	87	595	842	7
la	141	78	149	87	595	842	7
Tabla	152	78	174	87	595	842	7
4,	177	78	185	87	595	842	7
varios	188	78	212	87	595	842	7
investigadores	215	78	273	87	595	842	7
han	275	78	290	87	595	842	7
propuesto	293	78	332	87	595	842	7
diferentes	335	78	374	87	595	842	7
formas	377	78	405	87	595	842	7
de	408	78	417	87	595	842	7
clasificar	420	78	457	87	595	842	7
las	460	78	471	87	595	842	7
dimensiones	474	78	524	87	595	842	7
del	526	78	539	87	595	842	7
valor,	57	90	80	99	595	842	7
lo	85	90	92	99	595	842	7
cual	97	90	114	99	595	842	7
ha	119	90	128	99	595	842	7
ampliado	133	90	170	99	595	842	7
el	175	90	183	99	595	842	7
concepto	188	90	224	99	595	842	7
de	229	90	238	99	595	842	7
valor,	243	90	266	99	595	842	7
yendo	271	90	295	99	595	842	7
más	301	90	316	99	595	842	7
allá	321	90	336	99	595	842	7
del	341	90	353	99	595	842	7
valor	358	90	378	99	595	842	7
funcional	384	90	421	99	595	842	7
de	426	90	436	99	595	842	7
compra	438	90	468	99	595	842	7
y/o	473	90	486	99	595	842	7
consumo	488	90	524	99	595	842	7
de	529	90	539	99	595	842	7
productos	57	101	96	110	595	842	7
y	99	101	104	110	595	842	7
servicios,	108	101	146	110	595	842	7
dejando	151	101	183	110	595	842	7
claro	188	101	208	110	595	842	7
que	213	101	227	110	595	842	7
los	232	101	244	110	595	842	7
consumidores	248	101	304	110	595	842	7
también	309	101	341	110	595	842	7
derivan	344	101	374	110	595	842	7
algunos	378	101	410	110	595	842	7
otros	414	101	434	110	595	842	7
tipos	439	101	459	110	595	842	7
de	464	101	473	110	595	842	7
valores	478	101	507	110	595	842	7
de	512	101	521	110	595	842	7
sus	526	101	539	110	595	842	7
actividades	57	113	102	122	595	842	7
comerciales,	104	113	154	122	595	842	7
tales	157	113	175	122	595	842	7
como	178	113	200	122	595	842	7
el	202	113	210	122	595	842	7
valor	212	113	233	122	595	842	7
social,	235	113	261	122	595	842	7
emocional	264	113	305	122	595	842	7
y	308	113	313	122	595	842	7
epistémico	315	113	358	122	595	842	7
[66].	361	113	380	122	595	842	7
TABLA	85	138	119	147	595	842	7
4	121	138	126	147	595	842	7
-	129	138	132	147	595	842	7
DIMENSIONES	135	138	206	147	595	842	7
DEL	209	138	229	147	595	842	7
VALOR	231	138	268	147	595	842	7
IDENTIFICADOS	270	138	351	147	595	842	7
EN	353	138	367	147	595	842	7
INVESTIGACIONES	370	138	464	147	595	842	7
PREVIAS	466	138	510	147	595	842	7
Estudio	74	153	106	162	595	842	7
Zhao	74	176	94	185	595	842	7
[92]	97	176	113	185	595	842	7
Sheth	74	198	96	207	595	842	7
et	99	198	106	207	595	842	7
al.	108	198	119	207	595	842	7
[66]	121	198	138	207	595	842	7
Holbrook	74	254	112	263	595	842	7
[30]	114	254	131	263	595	842	7
Parasuraman	74	342	125	351	595	842	7
y	133	342	138	351	595	842	7
Grewal	145	342	174	351	595	842	7
[57]	74	353	90	362	595	842	7
Williams	74	387	110	396	595	842	7
y	113	387	118	396	595	842	7
Soutar	120	387	146	396	595	842	7
[86]	149	387	166	396	595	842	7
Callarisa	74	442	109	451	595	842	7
y	112	442	117	451	595	842	7
Moliner	119	442	151	451	595	842	7
[9]	154	442	165	451	595	842	7
Gill	74	476	89	485	595	842	7
et	92	476	99	485	595	842	7
al.	101	476	112	485	595	842	7
[23]	114	476	131	485	595	842	7
Lee	74	543	88	551	595	842	7
et	91	543	98	551	595	842	7
al.	101	543	111	551	595	842	7
[42]	114	543	130	551	595	842	7
Lin	74	576	87	585	595	842	7
et	90	576	97	585	595	842	7
al.	100	576	110	585	595	842	7
[43]	112	576	129	585	595	842	7
Pura	74	643	90	651	595	842	7
[61]	92	643	107	651	595	842	7
Turel	74	710	93	718	595	842	7
et	95	710	102	718	595	842	7
al.	104	710	113	718	595	842	7
[73]	116	710	131	718	595	842	7
Lista	185	153	207	162	595	842	7
de	209	153	219	162	595	842	7
dimensiones	222	153	274	162	595	842	7
del	185	164	198	173	595	842	7
valor	201	164	223	173	595	842	7
1.	185	176	193	185	595	842	7
Beneficios	195	176	238	185	595	842	7
2.	185	187	193	196	595	842	7
Sacrificios	195	187	238	196	595	842	7
1.	185	198	193	207	595	842	7
Valor	195	198	218	207	595	842	7
funcional	221	198	258	207	595	842	7
2.	185	209	193	218	595	842	7
Valor	195	209	218	218	595	842	7
social	221	209	244	218	595	842	7
3.	185	220	193	229	595	842	7
Valor	195	220	218	229	595	842	7
emocional	221	220	262	229	595	842	7
4.	185	231	193	240	595	842	7
Valor	195	231	218	240	595	842	7
epistémico	221	231	264	240	595	842	7
5.	185	242	193	251	595	842	7
Valor	195	242	218	251	595	842	7
condicional	221	242	267	251	595	842	7
1.	185	254	193	263	595	842	7
Eficiencia	195	254	236	263	595	842	7
2.	185	265	193	274	595	842	7
Excelencia	195	265	239	274	595	842	7
3.	185	276	193	285	595	842	7
Status	195	276	220	285	595	842	7
4.	185	287	193	296	595	842	7
Estima	195	287	223	296	595	842	7
5.	185	298	193	307	595	842	7
Entretenimiento	195	298	260	307	595	842	7
6.	185	309	193	318	595	842	7
Estética	195	309	227	318	595	842	7
7.	185	320	193	329	595	842	7
Ética	195	320	216	329	595	842	7
8.	185	331	193	340	595	842	7
Espiritualidad	195	331	251	340	595	842	7
1.	185	342	193	351	595	842	7
Valor	195	342	218	351	595	842	7
de	221	342	230	351	595	842	7
adquisición	233	342	279	351	595	842	7
2.	185	353	193	362	595	842	7
Valor	195	353	218	362	595	842	7
de	221	353	230	362	595	842	7
transacción	233	353	278	362	595	842	7
3.	185	364	193	373	595	842	7
Valor	195	364	218	373	595	842	7
en	221	364	230	373	595	842	7
uso	233	364	246	373	595	842	7
4.	185	375	193	384	595	842	7
Valor	195	375	218	384	595	842	7
de	221	375	230	384	595	842	7
redención	233	375	272	384	595	842	7
1.	185	387	193	396	595	842	7
Valor	195	387	218	396	595	842	7
funcional	221	387	258	396	595	842	7
2.	185	398	193	407	595	842	7
Valor	195	398	218	407	595	842	7
por	221	398	234	407	595	842	7
el	236	398	244	407	595	842	7
dinero	246	398	272	407	595	842	7
3.	185	409	193	418	595	842	7
Valor	195	409	218	418	595	842	7
emocional	221	409	262	418	595	842	7
4.	185	420	193	429	595	842	7
Valor	195	420	218	429	595	842	7
social	221	420	244	429	595	842	7
5.	185	431	193	440	595	842	7
Valor	195	431	218	440	595	842	7
de	221	431	230	440	595	842	7
novedad	233	431	266	440	595	842	7
1.	185	442	193	451	595	842	7
Valor	195	442	218	451	595	842	7
funcional	221	442	258	451	595	842	7
2.	185	453	193	462	595	842	7
Valor	195	453	218	462	595	842	7
social	221	453	244	462	595	842	7
3.	185	465	193	473	595	842	7
Valor	195	465	218	473	595	842	7
emocional	221	465	262	473	595	842	7
1.	185	476	193	485	595	842	7
Valor	195	476	218	485	595	842	7
emocional	221	476	262	485	595	842	7
2.	185	487	193	496	595	842	7
Precio	195	487	221	496	595	842	7
3.	185	498	193	507	595	842	7
Valor	195	498	218	507	595	842	7
social	221	498	244	507	595	842	7
4.	185	509	193	518	595	842	7
Valor	195	509	218	518	595	842	7
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Estudio	296	153	328	162	595	842	7
1.	185	543	193	551	595	842	7
Valor	195	543	218	551	595	842	7
emocional	221	543	262	551	595	842	7
2.	185	553	193	562	595	842	7
Valor	195	553	218	562	595	842	7
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3.	185	564	193	573	595	842	7
Valor	195	564	218	573	595	842	7
económico	221	564	264	573	595	842	7
1.	185	576	193	585	595	842	7
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monetario	237	576	277	585	595	842	7
2.	185	587	193	596	595	842	7
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del	226	587	238	596	595	842	7
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3.	185	598	193	607	595	842	7
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4.	185	620	193	629	595	842	7
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5.	409	631	416	640	595	842	7
Costos	419	631	446	640	595	842	7
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monetarios	461	631	505	640	595	842	7
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Valor	194	643	215	651	595	842	7
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Valor	194	654	215	662	595	842	7
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3.	185	665	192	673	595	842	7
Valor	194	665	215	673	595	842	7
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Valor	194	676	215	684	595	842	7
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5.	185	687	192	695	595	842	7
Valor	194	687	215	695	595	842	7
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Valor	194	698	215	706	595	842	7
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Valor	194	743	215	751	595	842	7
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Valor	418	654	438	662	595	842	7
epistémico	441	654	479	662	595	842	7
3.	409	665	416	673	595	842	7
Imagen	418	665	445	673	595	842	7
4.	409	676	416	684	595	842	7
Valor	418	676	438	684	595	842	7
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5.	409	687	416	695	595	842	7
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6.	409	698	416	706	595	842	7
Valor	418	698	438	706	595	842	7
social	441	698	462	706	595	842	7
1.	409	710	416	718	595	842	7
Calidad	418	710	446	718	595	842	7
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4.	409	743	416	751	595	842	7
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et	322	176	329	185	595	842	7
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[4]	345	176	356	185	595	842	7
Petrick	296	198	324	207	595	842	7
[59]	327	198	343	207	595	842	7
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Van	296	254	312	263	595	842	7
Oppen	315	254	341	263	595	842	7
et	344	254	351	263	595	842	7
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[80]	367	254	383	263	595	842	7
Woodall	296	342	330	351	595	842	7
[87]	333	342	349	351	595	842	7
Mukhtar	296	387	330	396	595	842	7
[51]	333	387	349	396	595	842	7
Fandos	296	442	325	451	595	842	7
et	327	442	334	451	595	842	7
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[18]	350	442	366	451	595	842	7
Jen	296	476	309	485	595	842	7
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[33]	334	476	350	485	595	842	7
Ruiz-Molina	296	710	342	718	595	842	7
y	350	710	355	718	595	842	7
Gil-Saura	363	710	398	718	595	842	7
[62]	296	721	311	729	595	842	7
Lista	409	153	430	162	595	842	7
de	433	153	443	162	595	842	7
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del	500	153	513	162	595	842	7
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Valor	419	176	442	185	595	842	7
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2.	409	187	416	196	595	842	7
Valor	419	187	442	196	595	842	7
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1.	409	198	416	207	595	842	7
Calidad	419	198	450	207	595	842	7
2.	409	209	416	218	595	842	7
Respuesta	419	209	459	218	595	842	7
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4.	409	231	416	240	595	842	7
Precio	419	231	444	240	595	842	7
comportamental	447	231	512	240	595	842	7
5.	409	242	416	251	595	842	7
Reputación	419	242	464	251	595	842	7
1.	409	254	416	263	595	842	7
Atractividad	419	254	469	263	595	842	7
visual	471	254	495	263	595	842	7
2.	409	265	416	274	595	842	7
Valor	419	265	442	274	595	842	7
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3.	409	276	416	285	595	842	7
Escapismo	419	276	462	285	595	842	7
4.	409	287	416	296	595	842	7
Placer	419	287	444	296	595	842	7
intrínseco	446	287	485	296	595	842	7
5.	409	298	416	307	595	842	7
Excelencia	419	298	463	307	595	842	7
6.	409	309	416	318	595	842	7
Eficiencia	419	309	459	318	595	842	7
7.	409	320	416	329	595	842	7
Valor	419	320	442	329	595	842	7
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1.	409	342	416	351	595	842	7
Valor	419	342	442	351	595	842	7
intrínseco	444	342	483	351	595	842	7
2.	409	353	416	362	595	842	7
Valor	419	353	442	362	595	842	7
de	444	353	454	362	595	842	7
intercambio	456	353	504	362	595	842	7
3.	409	364	416	373	595	842	7
Valor	419	364	442	373	595	842	7
de	444	364	454	373	595	842	7
uso	456	364	470	373	595	842	7
4.	409	375	416	384	595	842	7
Valor	419	375	442	384	595	842	7
utilitario	444	375	478	384	595	842	7
1.	409	387	416	396	595	842	7
Respuesta	419	387	459	396	595	842	7
emocional	462	387	503	396	595	842	7
2.	409	398	416	407	595	842	7
Precio	419	398	444	407	595	842	7
monetario	447	398	487	407	595	842	7
3.	409	409	416	418	595	842	7
Precio	419	409	444	418	595	842	7
comportamental	447	409	512	418	595	842	7
4.	409	420	416	429	595	842	7
Reputación	419	420	464	429	595	842	7
5.	409	431	416	440	595	842	7
Calidad	419	431	450	440	595	842	7
percibida	452	431	490	440	595	842	7
1.	409	442	416	451	595	842	7
Valor	419	442	442	451	595	842	7
funcional	444	442	482	451	595	842	7
2.	409	453	416	462	595	842	7
Valor	419	453	442	462	595	842	7
emocional	444	453	486	462	595	842	7
3.	409	465	416	473	595	842	7
Valor	419	465	442	473	595	842	7
social	444	465	467	473	595	842	7
1.	409	476	416	485	595	842	7
Beneficios	419	476	461	485	595	842	7
percibidos	464	476	506	485	595	842	7
2.	409	487	416	496	595	842	7
Costos	419	487	446	496	595	842	7
percibidos	448	487	490	496	595	842	7
3.	409	498	416	507	595	842	7
Precio	427	498	453	507	595	842	7
percibido	463	498	501	507	595	842	7
no	512	498	522	507	595	842	7
monetario	409	509	449	518	595	842	7
4.	409	520	416	529	595	842	7
Precio	437	520	463	529	595	842	7
percibido	484	520	522	529	595	842	7
monetario	409	531	449	540	595	842	7
1.	409	543	416	551	595	842	7
Valor	419	543	442	551	595	842	7
funcional	444	543	482	551	595	842	7
2.	409	553	416	562	595	842	7
Valor	419	553	442	562	595	842	7
relacional	444	553	483	562	595	842	7
Fuente:	71	757	100	765	595	842	7
Elaboración	102	757	146	765	595	842	7
propia	148	757	171	765	595	842	7
a	174	757	178	765	595	842	7
partir	180	757	199	765	595	842	7
de	202	757	210	765	595	842	7
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UNIDIMENSIONALES	338	257	442	266	595	842	8
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VALOR	175	268	210	277	595	842	8
PERCIBIDO	213	268	270	277	595	842	8
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LA	289	268	303	277	595	842	8
EDUCACIÓN	305	268	367	277	595	842	8
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Consistencia	341	280	395	289	595	842	8
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Medida	229	321	259	330	595	842	8
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0,62	389	321	407	330	595	842	8
Suki	134	336	152	345	595	842	8
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Medida	229	336	259	345	595	842	8
unidimensional	262	336	323	345	595	842	8
0,72	389	336	407	345	595	842	8
Floyd	134	352	157	361	595	842	8
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Medida	229	352	259	361	595	842	8
unidimensional	262	352	323	361	595	842	8
0,95	389	352	407	361	595	842	8
Yeop	134	368	156	377	595	842	8
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[89]	181	368	197	377	595	842	8
Medida	229	368	259	377	595	842	8
unidimensional	262	368	323	377	595	842	8
0,91	389	368	407	377	595	842	8
Alves	134	383	157	392	595	842	8
[2]	160	383	171	392	595	842	8
Medida	229	383	259	392	595	842	8
unidimensional	262	383	323	392	595	842	8
0,91	389	383	407	392	595	842	8
Medida	229	399	259	408	595	842	8
unidimensional	262	399	323	408	595	842	8
0,92	389	399	407	408	595	842	8
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[75]	180	399	196	408	595	842	8
Fuente:	220	412	246	419	595	842	8
Elaboración	248	412	287	419	595	842	8
propia	289	412	309	419	595	842	8
a	311	412	315	419	595	842	8
partir	317	412	334	419	595	842	8
de	336	412	344	419	595	842	8
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[2]	366	412	376	419	595	842	8
De	57	433	68	442	595	842	8
todos	73	433	95	442	595	842	8
los	100	433	111	442	595	842	8
estudios	116	433	149	442	595	842	8
nombrados	154	433	198	442	595	842	8
en	203	433	212	442	595	842	8
la	217	433	224	442	595	842	8
Tabla	229	433	252	442	595	842	8
5,	257	433	264	442	595	842	8
sólo	269	433	286	442	595	842	8
uno	291	433	306	442	595	842	8
mide	311	433	331	442	595	842	8
el	335	433	343	442	595	842	8
valor	347	433	368	442	595	842	8
del	373	433	385	442	595	842	8
servicio	390	433	422	442	595	842	8
de	426	433	436	442	595	842	8
clases,	441	433	467	442	595	842	8
con	472	433	486	442	595	842	8
un	491	433	501	442	595	842	8
enfoque	506	433	538	442	595	842	8
unidimensional	57	445	118	454	595	842	8
y	123	445	128	454	595	842	8
desde	133	445	156	454	595	842	8
una	161	445	175	454	595	842	8
perspectiva	180	445	226	454	595	842	8
utilitaria	231	445	264	454	595	842	8
del	269	445	281	454	595	842	8
valor	286	445	307	454	595	842	8
(Valdivieso	312	445	358	454	595	842	8
[75]);	363	445	386	454	595	842	8
los	391	445	403	454	595	842	8
demás	408	445	433	454	595	842	8
estudios	438	445	471	454	595	842	8
miden	476	445	501	454	595	842	8
el	505	445	513	454	595	842	8
valor	518	445	538	454	595	842	8
percibido	57	456	94	465	595	842	8
para	97	456	114	465	595	842	8
el	117	456	124	465	595	842	8
servicio	126	456	158	465	595	842	8
educativo	161	456	199	465	595	842	8
en	202	456	211	465	595	842	8
general.	214	456	246	465	595	842	8
TABLA	68	480	102	489	595	842	8
6	104	480	109	489	595	842	8
-	112	480	115	489	595	842	8
INSTRUMENTOS	118	480	199	489	595	842	8
DE	201	480	215	489	595	842	8
MEDICIÓN	218	480	271	489	595	842	8
MULTIDIMENSIONALES	274	480	392	489	595	842	8
DEL	395	480	416	489	595	842	8
VALOR	418	480	454	489	595	842	8
PERCIBIDO	457	480	513	489	595	842	8
EN	216	491	230	500	595	842	8
LA	232	491	246	500	595	842	8
EDUCACIÓN	249	491	310	500	595	842	8
SUPERIOR	313	491	365	500	595	842	8
Estudio	69	512	102	521	595	842	8
Enfoque/dimensiones	183	512	274	521	595	842	8
LeBlanc	69	556	103	565	595	842	8
y	106	556	111	565	595	842	8
Nguyen	113	556	145	565	595	842	8
[40]	147	556	164	565	595	842	8
Medida	183	529	213	538	595	842	8
multidimensional:	216	529	288	538	595	842	8
	183	536	187	548	595	842	8
Valor	191	540	214	548	595	842	8
funcional	217	540	254	548	595	842	8
(precio/calidad)	257	540	320	548	595	842	8
	183	547	187	560	595	842	8
Valor	191	551	214	560	595	842	8
epistémico	217	551	260	560	595	842	8
	183	558	187	571	595	842	8
Valor	191	562	214	571	595	842	8
funcional	217	562	254	571	595	842	8
(metas	257	562	283	571	595	842	8
futuras)	286	562	317	571	595	842	8
	183	569	187	581	595	842	8
Valor	191	573	214	582	595	842	8
emocional	217	573	258	582	595	842	8
	183	580	187	593	595	842	8
Valor	191	584	214	593	595	842	8
social	217	584	240	593	595	842	8
Hermawan	69	623	109	631	595	842	8
[27]	111	623	126	631	595	842	8
Ledden	69	712	96	720	595	842	8
et	99	712	105	720	595	842	8
al.	107	712	117	720	595	842	8
[41]	119	712	134	720	595	842	8
Medida	183	596	210	604	595	842	8
multidimensional:	213	596	278	604	595	842	8
	183	604	187	615	595	842	8
Valor	191	607	212	615	595	842	8
funcional	214	607	248	615	595	842	8
	183	615	187	626	595	842	8
Valor	191	618	212	626	595	842	8
social	214	618	235	626	595	842	8
	183	626	187	637	595	842	8
Valor	191	629	212	637	595	842	8
condicional	214	629	256	637	595	842	8
	183	637	187	648	595	842	8
Valor	191	640	212	648	595	842	8
emocional	214	640	252	648	595	842	8
	183	648	187	659	595	842	8
Valor	191	651	212	659	595	842	8
epistémico	214	651	253	659	595	842	8
Medida	183	662	210	670	595	842	8
multidimensional:	213	662	278	670	595	842	8
Dimensión	183	673	222	681	595	842	8
de	224	673	233	681	595	842	8
lo	235	673	242	681	595	842	8
que	244	673	258	681	595	842	8
se	260	673	267	681	595	842	8
recibe:	269	673	294	681	595	842	8
	183	681	187	692	595	842	8
Valor	191	684	212	692	595	842	8
funcional	214	684	248	692	595	842	8
	183	692	187	703	595	842	8
Valor	191	695	212	703	595	842	8
epistémico	214	695	253	703	595	842	8
	183	703	187	714	595	842	8
Valor	191	706	212	714	595	842	8
condicional	214	706	256	714	595	842	8
	183	714	187	725	595	842	8
Valor	191	717	212	725	595	842	8
emocional	214	717	252	725	595	842	8
	183	725	187	736	595	842	8
Valor	191	728	212	736	595	842	8
social	214	728	235	736	595	842	8
Dimensión	183	739	222	747	595	842	8
de	224	739	233	747	595	842	8
lo	235	739	242	747	595	842	8
que	244	739	258	747	595	842	8
se	260	739	267	747	595	842	8
da:	269	739	280	747	595	842	8
	183	747	187	758	595	842	8
Sacrificio	191	750	226	758	595	842	8
no	229	750	238	758	595	842	8
monetario	240	750	276	758	595	842	8
	183	758	187	769	595	842	8
Sacrificio	191	761	226	769	595	842	8
monetario	229	761	265	769	595	842	8
UPB	57	796	74	806	595	842	8
-	76	796	79	806	595	842	8
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	8
&	148	796	155	806	595	842	8
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	8
No.	216	796	230	806	595	842	8
14,	233	796	245	806	595	842	8
Vol.	247	796	263	806	595	842	8
2:	266	796	273	806	595	842	8
64	275	796	286	806	595	842	8
–	288	796	293	806	595	842	8
82	295	796	305	806	595	842	8
(2014)	308	796	334	806	595	842	8
Consistencia	374	506	428	515	595	842	8
interna	430	506	461	515	595	842	8
de	464	506	474	515	595	842	8
las	476	506	488	515	595	842	8
dimensiones	374	517	426	526	595	842	8
o	429	517	434	526	595	842	8
del	436	517	449	526	595	842	8
constructo	451	517	496	526	595	842	8
0,73	431	540	448	548	595	842	8
0,81	431	551	448	560	595	842	8
0,73	431	562	448	571	595	842	8
0,82	431	573	448	582	595	842	8
0,69	431	584	448	593	595	842	8
0,56-0,87	422	607	457	615	595	842	8
0,32-0,81	422	618	457	626	595	842	8
0,40-0,76	422	629	457	637	595	842	8
0,80-0,91	422	640	457	648	595	842	8
0,40-0,75	422	651	457	659	595	842	8
0,81	432	684	447	692	595	842	8
0,89	432	695	447	703	595	842	8
0,78	432	706	447	714	595	842	8
0,85	432	717	447	725	595	842	8
0,86	432	728	447	736	595	842	8
0,94	432	750	447	758	595	842	8
0,89	432	761	447	769	595	842	8
71	529	796	539	806	595	842	8
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	9
TABLA	87	94	121	103	595	842	9
6	123	94	128	103	595	842	9
-	131	94	134	103	595	842	9
INSTRUMENTOS	137	94	218	103	595	842	9
DE	221	94	234	103	595	842	9
MEDICIÓN	237	94	290	103	595	842	9
MULTIDIMENSIONALES	293	94	412	103	595	842	9
DEL	414	94	435	103	595	842	9
VALOR	437	94	473	103	595	842	9
PERCIBIDO	176	106	233	115	595	842	9
EN	235	106	249	115	595	842	9
LA	252	106	265	115	595	842	9
EDUCACIÓN	268	106	330	115	595	842	9
SUPERIOR	332	106	384	115	595	842	9
Brown	69	151	94	159	595	842	9
y	96	151	101	159	595	842	9
Mazzarol	103	151	137	159	595	842	9
[7]	139	151	149	159	595	842	9
Lai	69	217	81	225	595	842	9
et	83	217	90	225	595	842	9
al.	92	217	101	225	595	842	9
[37]	104	217	119	225	595	842	9
(Adaptado	121	217	159	225	595	842	9
de	161	217	170	225	595	842	9
LeBlanc	69	228	100	236	595	842	9
y	102	228	107	236	595	842	9
Nguyen,	109	228	139	236	595	842	9
[40])	142	228	160	236	595	842	9
(continuación)	259	117	315	125	595	842	9
Medida	183	129	210	137	595	842	9
multidimensional:	213	129	278	137	595	842	9
	183	137	187	148	595	842	9
Valor	191	140	212	148	595	842	9
emocional	214	140	252	148	595	842	9
	183	148	187	159	595	842	9
Valor	191	151	212	159	595	842	9
social	214	151	235	159	595	842	9
	183	159	187	170	595	842	9
Precio/valor	191	162	235	170	595	842	9
	183	170	187	181	595	842	9
Calidad/desempeño	191	173	262	181	595	842	9
Medida	183	184	210	192	595	842	9
multidimensional:	213	184	278	192	595	842	9
	183	192	187	203	595	842	9
Valor	191	195	212	203	595	842	9
funcional	214	195	248	203	595	842	9
(utilidad	251	195	281	203	595	842	9
del	283	195	294	203	595	842	9
título)	296	195	318	203	595	842	9
	183	203	187	214	595	842	9
Valor	191	206	212	214	595	842	9
social	214	206	235	214	595	842	9
	183	214	187	225	595	842	9
Valor	191	217	212	225	595	842	9
emocional	214	217	252	225	595	842	9
	183	225	187	236	595	842	9
Valor	191	228	212	236	595	842	9
epistémico	214	228	253	236	595	842	9
	183	236	187	247	595	842	9
Valor	191	239	212	247	595	842	9
funcional	214	239	248	247	595	842	9
(aspecto	251	239	280	247	595	842	9
experiencial)	283	239	330	247	595	842	9
	183	247	187	258	595	842	9
Valor	191	250	212	258	595	842	9
funcional	214	250	248	258	595	842	9
(imagen)	251	250	283	258	595	842	9
	183	258	187	269	595	842	9
Valor	191	261	212	269	595	842	9
condicional	214	261	256	269	595	842	9
No	408	151	419	159	595	842	9
se	422	151	429	159	595	842	9
mencionan	431	151	471	159	595	842	9
0,891	429	195	450	203	595	842	9
0,821	429	206	450	214	595	842	9
0,809	429	217	450	225	595	842	9
0,810	429	228	450	236	595	842	9
0,806	429	239	450	247	595	842	9
0,866	429	250	450	258	595	842	9
0,763	429	261	450	269	595	842	9
Fuente:	64	276	93	284	595	842	9
Elaboración	95	276	139	284	595	842	9
propia	141	276	164	284	595	842	9
a	167	276	171	284	595	842	9
partir	173	276	192	284	595	842	9
de	194	276	203	284	595	842	9
Alves	205	276	226	284	595	842	9
[2].	228	276	241	284	595	842	9
4.2.	57	300	72	309	595	842	9
Medición	74	300	114	309	595	842	9
del	117	300	129	309	595	842	9
valor	132	300	154	309	595	842	9
percibido	157	300	197	309	595	842	9
de	200	300	210	309	595	842	9
clases	212	300	236	309	595	842	9
La	57	321	67	330	595	842	9
escala	70	321	94	330	595	842	9
de	97	321	107	330	595	842	9
medición	110	321	147	330	595	842	9
del	150	321	162	330	595	842	9
valor	165	321	186	330	595	842	9
percibido	189	321	226	330	595	842	9
del	229	321	242	330	595	842	9
servicio	244	321	276	330	595	842	9
de	279	321	288	330	595	842	9
clases	291	321	315	330	595	842	9
propuesta	318	321	357	330	595	842	9
por	360	321	374	330	595	842	9
Valdivieso	376	321	420	330	595	842	9
([75],	423	321	445	330	595	842	9
[76])	448	321	468	330	595	842	9
tiene	471	321	491	330	595	842	9
un	494	321	504	330	595	842	9
enfoque	506	321	538	330	595	842	9
unidimensional	57	332	118	341	595	842	9
y	121	332	126	341	595	842	9
está	129	332	145	341	595	842	9
compuesto	147	332	191	341	595	842	9
por	194	332	207	341	595	842	9
4	210	332	215	341	595	842	9
ítems	218	332	240	341	595	842	9
(Tabla	243	332	269	341	595	842	9
7),	272	332	283	341	595	842	9
medidos	286	332	319	341	595	842	9
con	322	332	337	341	595	842	9
una	340	332	354	341	595	842	9
escala	357	332	381	341	595	842	9
Likert	384	332	409	341	595	842	9
de	412	332	421	341	595	842	9
7	424	332	429	341	595	842	9
puntos:	432	332	461	341	595	842	9
1	464	332	469	341	595	842	9
=	472	332	478	341	595	842	9
Totalmente	481	332	526	341	595	842	9
en	529	332	539	341	595	842	9
desacuerdo	57	344	102	353	595	842	9
a	104	344	109	353	595	842	9
7	111	344	116	353	595	842	9
=	119	344	124	353	595	842	9
Totalmente	127	344	172	353	595	842	9
de	175	344	184	353	595	842	9
acuerdo.	187	344	221	353	595	842	9
N°	109	381	120	390	595	842	9
TABLA	143	367	177	376	595	842	9
7	180	367	185	376	595	842	9
-	188	367	191	376	595	842	9
VALOR	193	367	229	376	595	842	9
PERCIBIDO	232	367	289	376	595	842	9
DEL	291	367	312	376	595	842	9
SERVICIO	314	367	364	376	595	842	9
DE	366	367	380	376	595	842	9
CLASES	383	367	422	376	595	842	9
(VAL)	424	367	452	376	595	842	9
Ítems	137	381	161	390	595	842	9
VAL1	102	398	127	407	595	842	9
La	137	398	147	407	595	842	9
enseñanza	150	398	191	407	595	842	9
que	193	398	208	407	595	842	9
recibí	210	398	233	407	595	842	9
del	235	398	248	407	595	842	9
docente	250	398	281	407	595	842	9
ha	284	398	293	407	595	842	9
sido	296	398	312	407	595	842	9
muy	315	398	333	407	595	842	9
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y	366	398	371	407	595	842	9
útil	373	398	387	407	595	842	9
VAL2	102	415	127	424	595	842	9
El	137	415	146	424	595	842	9
producto	148	415	184	424	595	842	9
que	186	415	201	424	595	842	9
recibí	203	415	226	424	595	842	9
en	228	415	238	424	595	842	9
esta	240	415	256	424	595	842	9
clase	258	415	278	424	595	842	9
vale	281	415	297	424	595	842	9
más	300	415	316	424	595	842	9
de	318	415	328	424	595	842	9
lo	330	415	338	424	595	842	9
que	341	415	355	424	595	842	9
pagué	358	415	381	424	595	842	9
VAL3	102	432	127	441	595	842	9
Valió	137	432	159	441	595	842	9
la	162	432	169	441	595	842	9
pena	171	432	190	441	595	842	9
dedicar	193	432	222	441	595	842	9
mi	225	432	235	441	595	842	9
tiempo	237	432	265	441	595	842	9
a	268	432	272	441	595	842	9
esta	275	432	290	441	595	842	9
clase,	293	432	315	441	595	842	9
por	318	432	331	441	595	842	9
el	334	432	341	441	595	842	9
conocimiento	343	432	398	441	595	842	9
que	400	432	414	441	595	842	9
obtuve	417	432	444	441	595	842	9
VAL4	102	449	127	458	595	842	9
Valió	137	449	159	458	595	842	9
la	162	449	169	458	595	842	9
pena	171	449	190	458	595	842	9
gastar	193	449	216	458	595	842	9
mi	219	449	229	458	595	842	9
energía	232	449	261	458	595	842	9
y	264	449	269	458	595	842	9
esfuerzo	271	449	305	458	595	842	9
en	308	449	317	458	595	842	9
esta	320	449	335	458	595	842	9
clase,	338	449	360	458	595	842	9
porque	363	449	390	458	595	842	9
fue	393	449	406	458	595	842	9
una	408	449	423	458	595	842	9
clase	425	449	445	458	595	842	9
de	448	449	457	458	595	842	9
calidad	459	449	488	458	595	842	9
Fuente:	99	467	129	475	595	842	9
Valdivieso	131	467	170	475	595	842	9
[75]	172	467	187	475	595	842	9
Tomando	57	488	95	497	595	842	9
una	98	488	112	497	595	842	9
muestra	116	488	147	497	595	842	9
de	151	488	160	497	595	842	9
300	163	488	178	497	595	842	9
estudiantes	181	488	226	497	595	842	9
en	229	488	238	497	595	842	9
la	242	488	249	497	595	842	9
Universidad	252	488	301	497	595	842	9
Privada	304	488	335	497	595	842	9
Boliviana	338	488	377	497	595	842	9
(UPB-Bolivia),	380	488	442	497	595	842	9
se	445	488	453	497	595	842	9
realizó	456	488	483	497	595	842	9
una	487	488	501	497	595	842	9
encuesta	504	488	539	497	595	842	9
para	57	499	74	508	595	842	9
recopilar	79	499	114	508	595	842	9
datos.	119	499	143	508	595	842	9
Luego,	148	499	176	508	595	842	9
la	181	499	188	508	595	842	9
escala	193	499	218	508	595	842	9
fue	223	499	235	508	595	842	9
sometida	240	499	276	508	595	842	9
a	282	499	286	508	595	842	9
un	291	499	301	508	595	842	9
análisis	306	499	336	508	595	842	9
factorial	341	499	374	508	595	842	9
exploratorio	379	499	428	508	595	842	9
(método	433	499	466	508	595	842	9
de	472	499	481	508	595	842	9
componentes	486	499	539	508	595	842	9
principales),	57	511	106	520	595	842	9
para	109	511	126	520	595	842	9
comprobar	129	511	172	520	595	842	9
la	174	511	181	520	595	842	9
dimensionalidad	184	511	250	520	595	842	9
del	253	511	265	520	595	842	9
instrumento,	267	511	318	520	595	842	9
obteniéndose	320	511	373	520	595	842	9
los	375	511	387	520	595	842	9
resultados	390	511	430	520	595	842	9
mostrados	433	511	474	520	595	842	9
en	476	511	486	520	595	842	9
la	488	511	495	520	595	842	9
Tabla	498	511	521	520	595	842	9
8.	523	511	531	520	595	842	9
Como	57	532	81	541	595	842	9
se	84	532	92	541	595	842	9
observa	95	532	126	541	595	842	9
en	129	532	139	541	595	842	9
la	141	532	149	541	595	842	9
Tabla	152	532	174	541	595	842	9
8,	177	532	185	541	595	842	9
el	188	532	195	541	595	842	9
AFE	198	532	217	541	595	842	9
reportó	220	532	249	541	595	842	9
la	251	532	259	541	595	842	9
unidimensionalidad	261	532	341	541	595	842	9
de	343	532	353	541	595	842	9
la	356	532	363	541	595	842	9
medida.	366	532	398	541	595	842	9
El	401	532	410	541	595	842	9
porcentaje	413	532	454	541	595	842	9
de	457	532	467	541	595	842	9
varianza	470	532	503	541	595	842	9
extraída	506	532	538	541	595	842	9
fue	57	543	69	552	595	842	9
alto	72	543	87	552	595	842	9
(81%)	90	543	115	552	595	842	9
y	118	543	123	552	595	842	9
se	126	543	134	552	595	842	9
obtuvo	137	543	165	552	595	842	9
una	168	543	182	552	595	842	9
consistencia	185	543	234	552	595	842	9
interna	236	543	264	552	595	842	9
muy	267	543	285	552	595	842	9
considerable	288	543	338	552	595	842	9
(0,92).	341	543	368	552	595	842	9
A	371	543	378	552	595	842	9
pesar	381	543	402	552	595	842	9
de	405	543	414	552	595	842	9
que	417	543	431	552	595	842	9
el	434	543	441	552	595	842	9
instrumento	444	543	492	552	595	842	9
para	495	543	512	552	595	842	9
medir	515	543	538	552	595	842	9
el	57	555	64	563	595	842	9
valor	67	555	87	563	595	842	9
percibido	90	555	128	563	595	842	9
del	130	555	143	563	595	842	9
servicio	145	555	177	563	595	842	9
de	180	555	189	563	595	842	9
clases	192	555	216	563	595	842	9
fue	218	555	231	563	595	842	9
fiable,	234	555	259	563	595	842	9
no	262	555	272	563	595	842	9
consideró	274	555	313	563	595	842	9
la	316	555	323	563	595	842	9
perspectiva	326	555	371	563	595	842	9
socio	374	555	396	563	595	842	9
psicológica	398	555	444	563	595	842	9
del	447	555	459	563	595	842	9
valor	462	555	482	563	595	842	9
percibido	485	555	523	563	595	842	9
por	525	555	539	563	595	842	9
los	57	566	68	575	595	842	9
estudiantes;	71	566	118	575	595	842	9
es	120	566	129	575	595	842	9
decir	131	566	151	575	595	842	9
un	154	566	164	575	595	842	9
enfoque	166	566	198	575	595	842	9
multidimensional.	201	566	273	575	595	842	9
TABLA	136	596	170	605	595	842	9
8	173	596	178	605	595	842	9
-	180	596	183	605	595	842	9
RESULTADOS	186	596	254	605	595	842	9
DEL	256	596	277	605	595	842	9
ANÁLISIS	279	596	327	605	595	842	9
FACTORIAL	329	596	389	605	595	842	9
EXPLORATORIO	392	596	474	605	595	842	9
PARA	234	608	262	617	595	842	9
EL	264	608	278	617	595	842	9
VALOR	280	608	316	617	595	842	9
PERCIBIDO	319	608	375	617	595	842	9
Características	153	620	218	629	595	842	9
AFE	220	620	240	629	595	842	9
Valor	344	620	369	629	595	842	9
percibido	371	620	412	629	595	842	9
(VAL)	414	620	442	629	595	842	9
Ítems	153	636	175	645	595	842	9
eliminados	178	636	222	645	595	842	9
-	391	636	395	645	595	842	9
Dimensiones	153	653	205	662	595	842	9
1	391	653	396	662	595	842	9
Prueba	153	670	181	679	595	842	9
KMO	184	670	207	679	595	842	9
0,837	382	670	404	679	595	842	9
Prueba	153	687	181	696	595	842	9
de	184	687	193	696	595	842	9
Bartlett	196	687	226	696	595	842	9
982,190	370	687	402	696	595	842	9
(6)	405	687	416	696	595	842	9
Varianza	153	704	189	713	595	842	9
acumulada	192	704	235	713	595	842	9
extraída	238	704	270	713	595	842	9
(%)	272	704	287	713	595	842	9
81,441	379	704	407	713	595	842	9
Residuales	153	721	197	730	595	842	9
no	199	721	209	730	595	842	9
redundantes	212	721	260	730	595	842	9
mayores	263	721	296	730	595	842	9
que	299	721	313	730	595	842	9
0,05	316	721	333	730	595	842	9
4	377	721	382	730	595	842	9
(66%)	384	721	409	730	595	842	9
Alfa	153	739	171	747	595	842	9
de	174	739	183	747	595	842	9
Cronbach	186	739	224	747	595	842	9
0,922	382	739	404	747	595	842	9
Fuente:	149	762	178	770	595	842	9
Valdivieso	181	762	220	770	595	842	9
[75].	222	762	239	770	595	842	9
72	57	796	67	806	595	842	9
UPB	261	796	278	806	595	842	9
-	280	796	283	806	595	842	9
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	9
&	352	796	359	806	595	842	9
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	9
No.	420	796	434	806	595	842	9
14,	437	796	449	806	595	842	9
Vol.	451	796	467	806	595	842	9
2:	469	796	477	806	595	842	9
64	480	796	490	806	595	842	9
–	492	796	497	806	595	842	9
82	499	796	509	806	595	842	9
(2014)	511	796	538	806	595	842	9
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	10
DE	193	37	204	47	595	842	10
UN	206	37	219	47	595	842	10
INSTRUMENTO	221	37	283	47	595	842	10
DE	285	37	296	47	595	842	10
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	10
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	10
5.	57	79	64	88	595	842	10
ANTECEDENTES	67	79	148	88	595	842	10
Y	151	79	158	88	595	842	10
CONSECUENCIAS	160	79	247	88	595	842	10
DEL	250	79	270	88	595	842	10
VALOR	273	79	309	88	595	842	10
PERCIBIDO	311	79	368	88	595	842	10
5.1.	57	99	72	108	595	842	10
Identificación	74	99	133	108	595	842	10
Algunos	57	120	90	129	595	842	10
estudios	93	120	126	129	595	842	10
[31],	129	120	148	129	595	842	10
[60]	151	120	167	129	595	842	10
indican	170	120	200	129	595	842	10
cómo	202	120	224	129	595	842	10
los	227	120	239	129	595	842	10
procesos	242	120	277	129	595	842	10
de	279	120	289	129	595	842	10
producción	291	120	336	129	595	842	10
de	339	120	348	129	595	842	10
un	351	120	361	129	595	842	10
servicio	364	120	396	129	595	842	10
influyen	398	120	432	129	595	842	10
las	434	120	445	129	595	842	10
percepciones	448	120	500	129	595	842	10
del	503	120	515	129	595	842	10
valor	518	120	539	129	595	842	10
después	57	131	88	140	595	842	10
del	91	131	103	140	595	842	10
consumo.	105	131	144	140	595	842	10
Los	57	152	72	161	595	842	10
tres	74	152	88	161	595	842	10
niveles	91	152	119	161	595	842	10
del	122	152	134	161	595	842	10
proceso	137	152	168	161	595	842	10
de	170	152	180	161	595	842	10
producción	182	152	227	161	595	842	10
de	230	152	239	161	595	842	10
un	242	152	252	161	595	842	10
servicio	254	152	285	161	595	842	10
son	288	152	302	161	595	842	10
descritos	304	152	340	161	595	842	10
en	342	152	352	161	595	842	10
la	354	152	362	161	595	842	10
Figura	364	152	390	161	595	842	10
1.	393	152	400	161	595	842	10
Primera	146	186	178	196	595	842	10
etapa	181	186	204	196	595	842	10
Entrega	142	199	173	209	595	842	10
de	176	199	186	209	595	842	10
valor	188	199	208	209	595	842	10
al	157	211	164	221	595	842	10
cliente	166	211	193	221	595	842	10
Antes	157	245	176	253	595	842	10
de	178	245	186	253	595	842	10
la	188	245	193	253	595	842	10
interacción	139	255	175	263	595	842	10
del	177	255	187	263	595	842	10
cliente	189	255	211	263	595	842	10
con	152	265	164	273	595	842	10
el	166	265	172	273	595	842	10
servicio	173	265	198	273	595	842	10
Segunda	240	186	275	196	595	842	10
etapa	278	186	301	196	595	842	10
Etapa	233	199	256	209	595	842	10
de	258	199	269	209	595	842	10
consumo	271	199	308	209	595	842	10
El	239	245	245	253	595	842	10
cliente	247	245	269	253	595	842	10
como	271	245	289	253	595	842	10
parte	291	245	308	253	595	842	10
del	250	255	260	263	595	842	10
proceso	262	255	288	263	595	842	10
de	289	255	298	263	595	842	10
producción	236	265	273	273	595	842	10
del	274	265	285	273	595	842	10
servicio	286	265	311	273	595	842	10
Tercera	350	186	381	196	595	842	10
etapa	383	186	406	196	595	842	10
Desarrollo	354	198	396	208	595	842	10
y	398	198	402	208	595	842	10
mantenimiento	339	210	402	220	595	842	10
del	404	210	417	220	595	842	10
valor	353	222	373	232	595	842	10
creado	375	222	403	232	595	842	10
Post	355	245	369	253	595	842	10
consumo	371	245	401	253	595	842	10
El	238	297	244	305	595	842	10
flujo	246	297	260	305	595	842	10
del	262	297	272	305	595	842	10
proceso	274	297	300	305	595	842	10
de	301	297	310	305	595	842	10
producción	236	307	273	315	595	842	10
del	274	307	285	315	595	842	10
servicio	286	307	311	315	595	842	10
Figura	194	341	223	350	595	842	10
1	225	341	230	350	595	842	10
-	233	341	236	350	595	842	10
El	239	341	247	350	595	842	10
proceso	250	341	281	350	595	842	10
de	283	341	293	350	595	842	10
producción	295	341	340	350	595	842	10
de	343	341	352	350	595	842	10
un	355	341	365	350	595	842	10
servicio.	367	341	401	350	595	842	10
Fuente:	198	354	228	362	595	842	10
Iglesias	230	354	258	362	595	842	10
y	260	354	264	362	595	842	10
Guillén	267	354	294	362	595	842	10
[31].	296	354	313	362	595	842	10
Las	57	379	71	388	595	842	10
entradas	75	379	108	388	595	842	10
de	111	379	121	388	595	842	10
la	124	379	131	388	595	842	10
primera	135	379	166	388	595	842	10
etapa	169	379	191	388	595	842	10
cubren	194	379	221	388	595	842	10
los	225	379	236	388	595	842	10
beneficios	240	379	281	388	595	842	10
que	284	379	299	388	595	842	10
los	302	379	314	388	595	842	10
consumidores	318	379	373	388	595	842	10
consiguen	377	379	417	388	595	842	10
por	421	379	434	388	595	842	10
el	438	379	445	388	595	842	10
intercambio	448	379	496	388	595	842	10
de	500	379	509	388	595	842	10
lo	513	379	521	388	595	842	10
que	524	379	538	388	595	842	10
sacrifican.	57	391	98	400	595	842	10
Los	102	391	117	400	595	842	10
beneficios	120	391	161	400	595	842	10
son	165	391	179	400	595	842	10
económicos,	182	391	232	400	595	842	10
sociales,	236	391	270	400	595	842	10
emocionales	274	391	324	400	595	842	10
y	328	391	333	400	595	842	10
de	336	391	346	400	595	842	10
relación,	349	391	384	400	595	842	10
mientras	388	391	422	400	595	842	10
que	426	391	440	400	595	842	10
los	444	391	456	400	595	842	10
sacrificios	459	391	500	400	595	842	10
incluyen	504	391	538	400	595	842	10
costos	57	402	82	411	595	842	10
monetarios	87	402	131	411	595	842	10
y	136	402	141	411	595	842	10
no	146	402	156	411	595	842	10
monetarios,	161	402	208	411	595	842	10
como	213	402	235	411	595	842	10
el	241	402	248	411	595	842	10
tiempo	253	402	280	411	595	842	10
y	286	402	291	411	595	842	10
los	296	402	307	411	595	842	10
costos	312	402	337	411	595	842	10
de	342	402	352	411	595	842	10
búsqueda	357	402	395	411	595	842	10
[59].	400	402	419	411	595	842	10
Las	424	402	438	411	595	842	10
salidas	443	402	471	411	595	842	10
del	476	402	488	411	595	842	10
proceso	493	402	524	411	595	842	10
de	529	402	539	411	595	842	10
producción	57	414	102	423	595	842	10
de	105	414	114	423	595	842	10
un	117	414	127	423	595	842	10
servicio	130	414	162	423	595	842	10
incluyen	165	414	200	423	595	842	10
el	203	414	210	423	595	842	10
valor	213	414	234	423	595	842	10
percibido	237	414	274	423	595	842	10
por	278	414	291	423	595	842	10
los	294	414	306	423	595	842	10
consumidores,	309	414	367	423	595	842	10
la	370	414	377	423	595	842	10
satisfacción	380	414	428	423	595	842	10
y	431	414	436	423	595	842	10
la	439	414	446	423	595	842	10
calidad	449	414	478	423	595	842	10
percibida,	481	414	521	423	595	842	10
que	524	414	539	423	595	842	10
son	57	425	71	434	595	842	10
el	73	425	80	434	595	842	10
resultado	83	425	119	434	595	842	10
de	122	425	131	434	595	842	10
la	134	425	141	434	595	842	10
experiencia	144	425	189	434	595	842	10
del	192	425	204	434	595	842	10
servicio.	207	425	241	434	595	842	10
Teniendo	57	445	94	454	595	842	10
en	97	445	106	454	595	842	10
cuenta	109	445	135	454	595	842	10
este	137	445	153	454	595	842	10
esquema,	155	445	193	454	595	842	10
los	196	445	207	454	595	842	10
antecedentes	210	445	261	454	595	842	10
del	263	445	275	454	595	842	10
valor	278	445	298	454	595	842	10
percibido	301	445	339	454	595	842	10
son:	341	445	358	454	595	842	10
	57	462	61	473	595	842	10
La	71	464	81	473	595	842	10
calidad	85	464	114	473	595	842	10
percibida	119	464	156	473	595	842	10
del	160	464	172	473	595	842	10
servicio,	177	464	211	473	595	842	10
referida	215	464	246	473	595	842	10
a	250	464	255	473	595	842	10
la	259	464	266	473	595	842	10
diferencia	270	464	310	473	595	842	10
entre	315	464	335	473	595	842	10
expectativas	339	464	388	473	595	842	10
y	392	464	397	473	595	842	10
percepciones	402	464	454	473	595	842	10
del	458	464	470	473	595	842	10
consumidor	475	464	522	473	595	842	10
del	526	464	539	473	595	842	10
desempeño	71	476	116	485	595	842	10
del	118	476	130	485	595	842	10
servicio	133	476	165	485	595	842	10
[72],	167	476	186	485	595	842	10
o	189	476	194	485	595	842	10
el	196	476	204	485	595	842	10
juicio	206	476	229	485	595	842	10
acerca	231	476	257	485	595	842	10
de	259	476	269	485	595	842	10
la	271	476	279	485	595	842	10
excelencia	281	476	323	485	595	842	10
o	326	476	331	485	595	842	10
superioridad	333	476	383	485	595	842	10
del	386	476	398	485	595	842	10
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[59].	470	476	489	485	595	842	10
	57	493	61	504	595	842	10
El	71	495	80	504	595	842	10
precio	82	495	107	504	595	842	10
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que	155	495	170	504	595	842	10
es	172	495	180	504	595	842	10
el	183	495	190	504	595	842	10
del	193	495	205	504	595	842	10
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los	302	495	314	504	595	842	10
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[59].	374	495	394	504	595	842	10
	57	509	61	520	595	842	10
El	71	511	80	520	595	842	10
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que	157	511	172	520	595	842	10
es	176	511	185	520	595	842	10
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perder	303	511	329	520	595	842	10
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las	466	511	477	520	595	842	10
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la	121	522	129	531	595	842	10
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Puede	441	522	465	531	595	842	10
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[68].	354	534	374	543	595	842	10
	57	547	61	558	595	842	10
La	71	549	81	558	595	842	10
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a	176	549	181	558	595	842	10
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es	460	549	469	558	595	842	10
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por	509	549	523	558	595	842	10
los	527	549	539	558	595	842	10
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[64].	161	561	181	570	595	842	10
	57	574	61	585	595	842	10
El	71	576	80	585	595	842	10
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(no	180	576	194	585	595	842	10
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es	247	576	256	585	595	842	10
el	259	576	267	585	595	842	10
precio	270	576	295	585	595	842	10
de	299	576	308	585	595	842	10
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[59].	244	588	264	597	595	842	10
	57	601	61	612	595	842	10
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que	407	603	421	612	595	842	10
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otorgan	482	603	513	612	595	842	10
a	517	603	522	612	595	842	10
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[59].	125	615	144	624	595	842	10
	57	628	61	639	595	842	10
La	71	630	81	639	595	842	10
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	57	655	61	666	595	842	10
Las	71	657	85	666	595	842	10
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	57	667	61	678	595	842	10
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en	290	669	300	678	595	842	10
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experiencias	71	681	121	690	595	842	10
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[60].	172	681	191	690	595	842	10
	57	694	61	705	595	842	10
Las	71	696	85	705	595	842	10
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de	136	696	145	705	595	842	10
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se	235	696	244	705	595	842	10
refieren	246	696	277	705	595	842	10
a	280	696	284	705	595	842	10
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de	334	696	344	705	595	842	10
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a	418	696	423	705	595	842	10
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con	488	696	502	705	595	842	10
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a	71	708	75	717	595	842	10
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[25].	170	708	189	717	595	842	10
UPB	57	796	74	806	595	842	10
-	76	796	79	806	595	842	10
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	10
&	148	796	155	806	595	842	10
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	10
No.	216	796	230	806	595	842	10
14,	233	796	245	806	595	842	10
Vol.	247	796	263	806	595	842	10
2:	266	796	273	806	595	842	10
64	275	796	286	806	595	842	10
–	288	796	293	806	595	842	10
82	295	796	305	806	595	842	10
(2014)	308	796	334	806	595	842	10
73	529	796	539	806	595	842	10
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	11
5.2.	57	79	72	88	595	842	11
La	78	79	90	88	595	842	11
interacción	96	79	144	88	595	842	11
entre	151	79	173	88	595	842	11
el	179	79	187	88	595	842	11
valor	193	79	216	88	595	842	11
percibido,	222	79	265	88	595	842	11
la	272	79	279	88	595	842	11
calidad	286	79	317	88	595	842	11
percibida,	324	79	367	88	595	842	11
la	373	79	381	88	595	842	11
satisfacción	388	79	437	88	595	842	11
y	444	79	449	88	595	842	11
las	455	79	467	88	595	842	11
intenciones	474	79	521	88	595	842	11
de	528	79	538	88	595	842	11
comportamiento	78	90	148	99	595	842	11
Los	57	109	72	118	595	842	11
resultados	74	109	115	118	595	842	11
de	117	109	127	118	595	842	11
varias	130	109	153	118	595	842	11
investigaciones	156	109	218	118	595	842	11
[59]	220	109	237	118	595	842	11
sugieren	240	109	274	118	595	842	11
la	276	109	284	118	595	842	11
existencia	286	109	326	118	595	842	11
de	329	109	338	118	595	842	11
una	341	109	355	118	595	842	11
relación	358	109	390	118	595	842	11
entre	393	109	413	118	595	842	11
la	416	109	423	118	595	842	11
calidad,	426	109	457	118	595	842	11
el	460	109	467	118	595	842	11
valor	470	109	491	118	595	842	11
percibido	493	109	531	118	595	842	11
y	534	109	539	118	595	842	11
la	57	121	64	130	595	842	11
satisfacción,	66	121	116	130	595	842	11
pero	119	121	136	130	595	842	11
aún	139	121	153	130	595	842	11
no	156	121	166	130	595	842	11
se	168	121	177	130	595	842	11
conoce	179	121	208	130	595	842	11
con	210	121	225	130	595	842	11
claridad	227	121	259	130	595	842	11
qué	262	121	277	130	595	842	11
constructos	279	121	325	130	595	842	11
sirven	327	121	352	130	595	842	11
como	354	121	376	130	595	842	11
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como	430	121	452	130	595	842	11
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[79]),	196	515	219	524	595	842	11
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Figura	429	549	455	558	595	842	11
2).	459	549	470	558	595	842	11
Adicionalmente	475	549	539	558	595	842	11
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[77],	57	572	76	581	595	842	11
[78].	78	572	98	581	595	842	11
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IC	468	665	476	674	595	842	11
0,92	464	675	482	685	595	842	11
IC1-IC6	459	705	488	715	595	842	11
VAL1-VAL4	270	725	314	735	595	842	11
Figura	64	747	93	756	595	842	11
2	96	747	101	756	595	842	11
-	103	747	107	756	595	842	11
Resultados	109	747	153	756	595	842	11
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del	217	747	229	756	595	842	11
modelo	231	747	261	756	595	842	11
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de	327	747	337	756	595	842	11
antecedentes	339	747	390	756	595	842	11
de	393	747	402	756	595	842	11
evaluación	405	747	448	756	595	842	11
del	450	747	463	756	595	842	11
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de	499	747	509	756	595	842	11
clases.	511	747	538	756	595	842	11
Fuente:	64	760	93	768	595	842	11
Valdivieso	95	760	134	768	595	842	11
[78].	137	760	154	768	595	842	11
74	57	796	67	806	595	842	11
UPB	261	796	278	806	595	842	11
-	280	796	283	806	595	842	11
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	11
&	352	796	359	806	595	842	11
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	11
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14,	437	796	449	806	595	842	11
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(2014)	511	796	538	806	595	842	11
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	12
DE	193	37	204	47	595	842	12
UN	206	37	219	47	595	842	12
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DE	285	37	296	47	595	842	12
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	12
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	12
El	57	90	66	99	595	842	12
modelo	69	90	99	99	595	842	12
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un	139	90	149	99	595	842	12
alto	153	90	168	99	595	842	12
poder	171	90	194	99	595	842	12
predictivo,	197	90	240	99	595	842	12
constatándose	244	90	300	99	595	842	12
que	303	90	318	99	595	842	12
los	321	90	333	99	595	842	12
predictores	336	90	381	99	595	842	12
de	384	90	393	99	595	842	12
las	397	90	408	99	595	842	12
intenciones	411	90	457	99	595	842	12
de	460	90	470	99	595	842	12
comportamiento	473	90	539	99	595	842	12
(calidad	57	101	89	110	595	842	12
de	92	101	101	110	595	842	12
servicio	104	101	136	110	595	842	12
global,	139	101	166	110	595	842	12
valor	169	101	190	110	595	842	12
percibido	192	101	230	110	595	842	12
y	233	101	238	110	595	842	12
satisfacción),	241	101	294	110	595	842	12
explicaron	297	101	339	110	595	842	12
el	342	101	349	110	595	842	12
92%	352	101	371	110	595	842	12
de	373	101	383	110	595	842	12
las	386	101	397	110	595	842	12
intenciones	400	101	446	110	595	842	12
de	448	101	458	110	595	842	12
comportamiento	461	101	526	110	595	842	12
de	529	101	539	110	595	842	12
postclase	57	113	93	122	595	842	12
de	96	113	105	122	595	842	12
los	108	113	119	122	595	842	12
alumnos.	122	113	158	122	595	842	12
Los	57	132	72	141	595	842	12
índices	74	132	102	141	595	842	12
de	105	132	114	141	595	842	12
ajuste	117	132	140	141	595	842	12
ad	143	132	152	141	595	842	12
hoc	155	132	169	141	595	842	12
del	172	132	184	141	595	842	12
modelo	187	132	216	141	595	842	12
de	219	132	229	141	595	842	12
Valdivieso	231	132	274	141	595	842	12
([78],	277	132	300	141	595	842	12
[79])	302	132	322	141	595	842	12
fueron	325	132	351	141	595	842	12
adecuados	353	132	395	141	595	842	12
(NFI	397	132	417	141	595	842	12
=	419	132	425	141	595	842	12
0994,	428	132	450	141	595	842	12
GFI	453	132	469	141	595	842	12
=	471	132	477	141	595	842	12
0,994,	479	132	505	141	595	842	12
AGFI	507	132	530	141	595	842	12
=	533	132	538	141	595	842	12
0,993,	57	144	82	153	595	842	12
RMR	84	144	106	153	595	842	12
=	109	144	114	153	595	842	12
0,084),	117	144	145	153	595	842	12
indicando	148	144	187	153	595	842	12
globalmente	190	144	239	153	595	842	12
que	242	144	256	153	595	842	12
el	259	144	266	153	595	842	12
modelo	268	144	298	153	595	842	12
tuvo	301	144	318	153	595	842	12
buen	321	144	340	153	595	842	12
ajuste.	343	144	369	153	595	842	12
Valdivieso	57	163	100	172	595	842	12
([75],	105	163	128	172	595	842	12
[78],	133	163	152	172	595	842	12
[79])	157	163	177	172	595	842	12
concluyó	182	163	219	172	595	842	12
que	224	163	238	172	595	842	12
para	243	163	261	172	595	842	12
poder	266	163	288	172	595	842	12
observar	294	163	328	172	595	842	12
más	333	163	349	172	595	842	12
contundentemente	354	163	427	172	595	842	12
la	433	163	440	172	595	842	12
contribución	445	163	495	172	595	842	12
del	500	163	513	172	595	842	12
valor	518	163	538	172	595	842	12
percibido	57	175	94	184	595	842	12
del	98	175	110	184	595	842	12
servicio	113	175	144	184	595	842	12
en	147	175	157	184	595	842	12
modelos	160	175	194	184	595	842	12
estructurales,	197	175	250	184	595	842	12
se	253	175	261	184	595	842	12
deben	264	175	288	184	595	842	12
conducir	291	175	326	184	595	842	12
investigaciones	329	175	391	184	595	842	12
que	394	175	408	184	595	842	12
analicen	411	175	445	184	595	842	12
este	448	175	463	184	595	842	12
constructo	466	175	508	184	595	842	12
no	511	175	521	184	595	842	12
con	524	175	538	184	595	842	12
una	57	186	71	195	595	842	12
medida	74	186	103	195	595	842	12
unidimensional	106	186	167	195	595	842	12
sino	170	186	186	195	595	842	12
a	189	186	194	195	595	842	12
través	196	186	220	195	595	842	12
de	223	186	232	195	595	842	12
una	235	186	249	195	595	842	12
escala	252	186	276	195	595	842	12
multidimensional,	279	186	351	195	595	842	12
como	354	186	376	195	595	842	12
lo	378	186	386	195	595	842	12
sugirieron	389	186	429	195	595	842	12
varios	432	186	456	195	595	842	12
investigadores	459	186	516	195	595	842	12
[66],	519	186	539	195	595	842	12
[90],	57	198	76	207	595	842	12
[59],	80	198	99	207	595	842	12
[71],	104	198	123	207	595	842	12
(con	127	198	145	207	595	842	12
varias	149	198	173	207	595	842	12
dimensiones:	177	198	230	207	595	842	12
respuestas	234	198	275	207	595	842	12
sociales,	279	198	314	207	595	842	12
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funcionales,	375	198	424	207	595	842	12
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condicionales,	481	198	539	207	595	842	12
etc.);	57	209	77	218	595	842	12
es	79	209	88	218	595	842	12
decir	90	209	110	218	595	842	12
incluir	113	209	139	218	595	842	12
no	141	209	151	218	595	842	12
solo	154	209	170	218	595	842	12
la	173	209	180	218	595	842	12
perspectiva	183	209	228	218	595	842	12
utilitaria	231	209	264	218	595	842	12
y	267	209	272	218	595	842	12
funcional	274	209	312	218	595	842	12
del	315	209	327	218	595	842	12
valor	329	209	350	218	595	842	12
sino	352	209	369	218	595	842	12
también	371	209	404	218	595	842	12
los	406	209	418	218	595	842	12
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socio-psicológicos.	457	209	534	218	595	842	12
Actualmente	57	229	108	238	595	842	12
ningún	111	229	138	238	595	842	12
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ha	173	229	183	238	595	842	12
investigado	186	229	232	238	595	842	12
al	235	229	242	238	595	842	12
valor	245	229	265	238	595	842	12
percibido	268	229	306	238	595	842	12
de	309	229	319	238	595	842	12
clases	322	229	345	238	595	842	12
desde	348	229	371	238	595	842	12
una	374	229	388	238	595	842	12
perspectiva	391	229	437	238	595	842	12
multidimensional	440	229	510	238	595	842	12
y/o	513	229	526	238	595	842	12
ha	529	229	538	238	595	842	12
comparado	57	240	101	249	595	842	12
cuál	105	240	122	249	595	842	12
es	125	240	134	249	595	842	12
la	138	240	145	249	595	842	12
diferencia	149	240	189	249	595	842	12
en	193	240	202	249	595	842	12
la	206	240	213	249	595	842	12
fuerza	217	240	242	249	595	842	12
de	246	240	256	249	595	842	12
las	260	240	271	249	595	842	12
relaciones	275	240	315	249	595	842	12
con	319	240	334	249	595	842	12
sus	337	240	350	249	595	842	12
constructos	354	240	400	249	595	842	12
relacionados	404	240	454	249	595	842	12
al	458	240	465	249	595	842	12
medirlo	469	240	500	249	595	842	12
desde	504	240	527	249	595	842	12
la	531	240	538	249	595	842	12
perspectiva	57	252	102	261	595	842	12
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7.	57	281	64	290	595	842	12
DISEÑO	71	281	109	290	595	842	12
DE	117	281	131	290	595	842	12
UN	139	281	154	290	595	842	12
INSTRUMENTO	162	281	238	290	595	842	12
DE	246	281	260	290	595	842	12
MEDICIÓN	268	281	322	290	595	842	12
MULTIDIMENSIONAL	330	281	436	290	595	842	12
PARA	445	281	473	290	595	842	12
EL	481	281	494	290	595	842	12
VALOR	502	281	538	290	595	842	12
PERCIBIDO	71	292	127	301	595	842	12
DE	130	292	144	301	595	842	12
CLASES	146	292	185	301	595	842	12
7.1.	57	312	72	321	595	842	12
Metodología	74	312	127	321	595	842	12
Siguiendo	57	331	97	340	595	842	12
a	101	331	106	340	595	842	12
Martínez	110	331	146	340	595	842	12
[46],	151	331	170	340	595	842	12
para	174	331	192	340	595	842	12
lograr	196	331	220	340	595	842	12
un	224	331	234	340	595	842	12
diseño	238	331	264	340	595	842	12
con	269	331	283	340	595	842	12
validez	288	331	317	340	595	842	12
de	321	331	330	340	595	842	12
contenido	335	331	374	340	595	842	12
del	379	331	391	340	595	842	12
valor	395	331	416	340	595	842	12
percibido	420	331	458	340	595	842	12
se	462	331	471	340	595	842	12
llevó	475	331	495	340	595	842	12
a	499	331	504	340	595	842	12
cabo	508	331	527	340	595	842	12
el	531	331	539	340	595	842	12
siguiente	57	343	93	352	595	842	12
procedimiento:	95	343	156	352	595	842	12
1.	57	362	64	371	595	842	12
Identificación	71	362	126	371	595	842	12
del	129	362	142	371	595	842	12
propósito	145	362	183	371	595	842	12
o	186	362	191	371	595	842	12
finalidad	194	362	229	371	595	842	12
del	233	362	245	371	595	842	12
instrumento.	248	362	298	371	595	842	12
En	302	362	313	371	595	842	12
este	316	362	332	371	595	842	12
caso	335	362	353	371	595	842	12
la	356	362	363	371	595	842	12
batería	366	362	393	371	595	842	12
tendrá	397	362	422	371	595	842	12
el	425	362	432	371	595	842	12
propósito	435	362	473	371	595	842	12
de	476	362	486	371	595	842	12
ser	489	362	500	371	595	842	12
utilizado	504	362	539	371	595	842	12
como	71	374	93	383	595	842	12
un	96	374	105	383	595	842	12
instrumento	108	374	156	383	595	842	12
de	158	374	168	383	595	842	12
diagnóstico.	170	374	219	383	595	842	12
2.	57	389	64	398	595	842	12
Identificación	71	389	126	398	595	842	12
del	131	389	143	398	595	842	12
dominio	147	389	181	398	595	842	12
del	185	389	197	398	595	842	12
constructo	202	389	243	398	595	842	12
(conceptualización	248	389	323	398	595	842	12
del	328	387	340	398	595	842	12
“valor	344	387	369	398	595	842	12
percibido	374	387	412	398	595	842	12
del	416	387	428	398	595	842	12
servicio	433	387	464	398	595	842	12
de	469	387	478	398	595	842	12
clases”).	483	387	517	398	595	842	12
Este	521	389	539	398	595	842	12
punto	71	401	93	410	595	842	12
está	96	401	111	410	595	842	12
expuesto	114	401	150	410	595	842	12
en	152	401	161	410	595	842	12
el	164	401	171	410	595	842	12
acápite	174	401	202	410	595	842	12
7.2.	204	401	220	410	595	842	12
3.	57	416	64	425	595	842	12
Análisis	71	416	104	425	595	842	12
y	106	416	111	425	595	842	12
elección	114	416	147	425	595	842	12
del	150	416	162	425	595	842	12
enfoque	165	416	197	425	595	842	12
de	199	416	209	425	595	842	12
medición	211	416	248	425	595	842	12
apropiado	251	416	291	425	595	842	12
(que	294	416	311	425	595	842	12
en	314	416	323	425	595	842	12
este	326	416	341	425	595	842	12
caso	344	416	362	425	595	842	12
es	364	416	373	425	595	842	12
un	375	416	385	425	595	842	12
modelo	388	416	418	425	595	842	12
multidimensional	421	416	491	425	595	842	12
de	493	416	503	425	595	842	12
segundo	505	416	539	425	595	842	12
orden).	71	428	99	437	595	842	12
Este	102	428	119	437	595	842	12
punto	122	428	144	437	595	842	12
se	147	428	155	437	595	842	12
explica	158	428	186	437	595	842	12
en	189	428	198	437	595	842	12
el	201	428	208	437	595	842	12
acápite	211	428	239	437	595	842	12
7.3.	241	428	256	437	595	842	12
4.	57	443	64	452	595	842	12
Especificación	71	443	130	452	595	842	12
de	135	443	145	452	595	842	12
algunos	151	443	182	452	595	842	12
factores	187	443	219	452	595	842	12
externos	225	443	259	452	595	842	12
del	264	443	276	452	595	842	12
instrumento:	282	443	333	452	595	842	12
a)	338	443	346	452	595	842	12
Características	352	443	411	452	595	842	12
de	416	443	426	452	595	842	12
la	432	443	439	452	595	842	12
población:	445	443	487	452	595	842	12
Estudiantes	493	443	538	452	595	842	12
matriculados	71	455	122	464	595	842	12
en	125	455	134	464	595	842	12
la	137	455	144	464	595	842	12
UPB	147	455	166	464	595	842	12
en	169	455	179	464	595	842	12
el	181	455	188	464	595	842	12
nivel	191	455	211	464	595	842	12
de	214	455	223	464	595	842	12
pregrado,	226	455	264	464	595	842	12
b)	266	455	275	464	595	842	12
Idioma:	277	455	308	464	595	842	12
Español,	311	455	346	464	595	842	12
c)	348	455	356	464	595	842	12
Tiempo	359	455	390	464	595	842	12
de	393	455	402	464	595	842	12
aplicación:	405	455	448	464	595	842	12
Aproximadamente	451	455	525	464	595	842	12
20	528	455	538	464	595	842	12
minutos,	71	466	105	475	595	842	12
d)	108	466	117	475	595	842	12
Tipo	119	466	138	475	595	842	12
de	141	466	151	475	595	842	12
aplicación:	153	466	197	475	595	842	12
Individual,	200	466	244	475	595	842	12
e)	246	466	254	475	595	842	12
Escenario	257	466	296	475	595	842	12
temporal	299	466	335	475	595	842	12
de	337	466	347	475	595	842	12
aplicación:	350	466	393	475	595	842	12
Últimos	396	466	428	475	595	842	12
días	431	466	447	475	595	842	12
de	450	466	460	475	595	842	12
impartición	462	466	509	475	595	842	12
de	511	466	521	475	595	842	12
una	524	466	538	475	595	842	12
materia.	71	478	103	487	595	842	12
5.	57	493	64	502	595	842	12
Elección	71	493	106	502	595	842	12
y	110	493	115	502	595	842	12
preparación	118	493	166	502	595	842	12
de	169	493	179	502	595	842	12
una	183	493	197	502	595	842	12
muestra	201	493	233	502	595	842	12
de	236	493	246	502	595	842	12
ítems	250	493	271	502	595	842	12
que	275	493	289	502	595	842	12
cubran	293	493	321	502	595	842	12
el	324	493	332	502	595	842	12
dominio	335	493	369	502	595	842	12
de	373	493	382	502	595	842	12
constructo.	386	493	430	502	595	842	12
Para	434	493	452	502	595	842	12
el	456	493	463	502	595	842	12
efecto	467	493	491	502	595	842	12
primero	495	493	526	502	595	842	12
se	530	493	539	502	595	842	12
determinaron	71	505	124	514	595	842	12
las	128	505	139	514	595	842	12
dimensiones	142	505	192	514	595	842	12
que	196	505	210	514	595	842	12
componen	213	505	255	514	595	842	12
el	259	505	266	514	595	842	12
constructo	269	505	311	514	595	842	12
y	314	505	319	514	595	842	12
sus	323	505	336	514	595	842	12
definiciones	339	505	388	514	595	842	12
(Valor	391	505	417	514	595	842	12
funcional,	421	505	461	514	595	842	12
social,	465	505	490	514	595	842	12
emocional,	494	505	538	514	595	842	12
epistémico,	71	516	116	525	595	842	12
valor	122	516	142	525	595	842	12
por	148	516	161	525	595	842	12
el	167	516	174	525	595	842	12
dinero,	179	516	207	525	595	842	12
reputación	213	516	255	525	595	842	12
e	260	516	264	525	595	842	12
imagen	270	516	299	525	595	842	12
y	305	516	310	525	595	842	12
sacrificios).	315	516	362	525	595	842	12
Posteriormente	367	516	428	525	595	842	12
se	433	516	442	525	595	842	12
crearon,	447	516	480	525	595	842	12
eligieron	485	516	520	525	595	842	12
y/o	526	516	538	525	595	842	12
modificaron	71	528	120	537	595	842	12
ítems	124	528	145	537	595	842	12
en	149	528	159	537	595	842	12
base	163	528	181	537	595	842	12
a	185	528	189	537	595	842	12
la	193	528	200	537	595	842	12
literatura	204	528	240	537	595	842	12
(revisión	244	528	280	537	595	842	12
y	284	528	289	537	595	842	12
análisis	293	528	323	537	595	842	12
de	327	528	336	537	595	842	12
baterías	340	528	372	537	595	842	12
multidimensionales	376	528	454	537	595	842	12
para	458	528	475	537	595	842	12
medir	479	528	502	537	595	842	12
el	506	528	514	537	595	842	12
valor	518	528	538	537	595	842	12
percibido	71	539	109	548	595	842	12
en	112	539	121	548	595	842	12
la	124	539	131	548	595	842	12
educación	134	539	175	548	595	842	12
superior	178	539	210	548	595	842	12
y	213	539	218	548	595	842	12
en	221	539	231	548	595	842	12
otros	233	539	254	548	595	842	12
servicios)	256	539	295	548	595	842	12
para	298	539	315	548	595	842	12
cubrir	318	539	342	548	595	842	12
el	345	539	352	548	595	842	12
dominio	355	539	389	548	595	842	12
de	392	539	401	548	595	842	12
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Este	473	539	490	548	595	842	12
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fue	526	539	539	548	595	842	12
realizado	71	551	107	560	595	842	12
a	110	551	114	560	595	842	12
través	117	551	141	560	595	842	12
del	143	551	155	560	595	842	12
juicio	158	551	181	560	595	842	12
de	183	551	193	560	595	842	12
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(Ver	234	551	252	560	595	842	12
los	255	551	267	560	595	842	12
acápites	269	551	301	560	595	842	12
7.4	304	551	316	560	595	842	12
y	319	551	324	560	595	842	12
7.5	326	551	339	560	595	842	12
y	341	551	346	560	595	842	12
las	349	551	360	560	595	842	12
Tablas	362	551	389	560	595	842	12
9-15).	392	551	416	560	595	842	12
6.	57	566	64	575	595	842	12
Especificación	71	566	130	575	595	842	12
del	132	566	145	575	595	842	12
formato	147	566	179	575	595	842	12
de	182	566	191	575	595	842	12
los	194	566	205	575	595	842	12
ítems	208	566	230	575	595	842	12
del	232	566	244	575	595	842	12
instrumento,	247	566	297	575	595	842	12
indicando	300	566	340	575	595	842	12
el	342	566	350	575	595	842	12
tipo	352	566	368	575	595	842	12
de	370	566	380	575	595	842	12
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que	423	566	437	575	595	842	12
debe	440	566	459	575	595	842	12
dar	461	566	474	575	595	842	12
el	477	566	484	575	595	842	12
examinado	487	566	530	575	595	842	12
y	533	566	538	575	595	842	12
el	71	578	78	587	595	842	12
procedimiento	83	578	140	587	595	842	12
de	145	578	154	587	595	842	12
puntuación.	159	578	206	587	595	842	12
El	211	578	220	587	595	842	12
cuestionario	224	578	273	587	595	842	12
mide	278	578	298	587	595	842	12
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de	359	578	369	587	595	842	12
los	373	578	385	587	595	842	12
estudiantes	390	578	434	587	595	842	12
acerca	439	578	464	587	595	842	12
de	469	578	478	587	595	842	12
los	483	578	494	587	595	842	12
diferentes	499	578	538	587	595	842	12
elementos	71	589	111	598	595	842	12
que	114	589	128	598	595	842	12
componen	131	589	173	598	595	842	12
el	175	589	182	598	595	842	12
valor	185	589	206	598	595	842	12
del	208	589	221	598	595	842	12
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usando	298	589	327	598	595	842	12
una	329	589	344	598	595	842	12
escala	346	589	371	598	595	842	12
tipo	374	589	389	598	595	842	12
Likert	392	589	416	598	595	842	12
de	419	589	429	598	595	842	12
7	431	589	436	598	595	842	12
puntos,	439	589	468	598	595	842	12
que	470	589	485	598	595	842	12
va	488	589	497	598	595	842	12
desde	500	589	522	598	595	842	12
1	525	589	530	598	595	842	12
=	533	589	538	598	595	842	12
“Totalmente	71	599	121	610	595	842	12
en	123	599	133	610	595	842	12
desacuerdo”	135	599	185	610	595	842	12
a	187	599	192	610	595	842	12
7	194	599	199	610	595	842	12
=	201	599	207	610	595	842	12
“Totalmente	210	599	259	610	595	842	12
de	262	599	271	610	595	842	12
acuerdo”.	274	599	313	610	595	842	12
7.2.	57	620	72	629	595	842	12
Conceptualización	74	620	153	629	595	842	12
del	156	620	168	629	595	842	12
valor	171	620	193	629	595	842	12
en	196	620	205	629	595	842	12
la	208	620	216	629	595	842	12
educación	218	620	261	629	595	842	12
superior	263	620	299	629	595	842	12
Al	57	640	67	649	595	842	12
revisar	69	640	96	649	595	842	12
la	99	640	106	649	595	842	12
bibliografía	109	640	155	649	595	842	12
se	158	640	167	649	595	842	12
puede	169	640	193	649	595	842	12
constatar	196	640	232	649	595	842	12
que	235	640	249	649	595	842	12
el	252	640	259	649	595	842	12
valor	262	640	282	649	595	842	12
percibido	285	640	323	649	595	842	12
ha	325	640	335	649	595	842	12
sido	338	640	354	649	595	842	12
abordado	357	640	394	649	595	842	12
de	397	640	406	649	595	842	12
diferentes	409	640	448	649	595	842	12
maneras	451	640	484	649	595	842	12
y	487	640	492	649	595	842	12
que	495	640	509	649	595	842	12
no	512	640	521	649	595	842	12
hay	524	640	539	649	595	842	12
consenso	57	651	93	660	595	842	12
en	96	651	105	660	595	842	12
torno	108	651	129	660	595	842	12
a	131	651	136	660	595	842	12
la	138	651	145	660	595	842	12
mejor	148	651	171	660	595	842	12
manera	174	651	203	660	595	842	12
de	206	651	215	660	595	842	12
medirlo	218	651	249	660	595	842	12
[2].	251	651	266	660	595	842	12
Las	57	671	71	680	595	842	12
definiciones	73	671	122	680	595	842	12
para	125	671	142	680	595	842	12
el	145	671	152	680	595	842	12
valor	154	671	175	680	595	842	12
de	178	671	187	680	595	842	12
la	190	671	197	680	595	842	12
educación	199	671	240	680	595	842	12
superior	242	671	275	680	595	842	12
han	278	671	292	680	595	842	12
abrazado	295	671	331	680	595	842	12
el	333	671	341	680	595	842	12
enfoque	343	671	375	680	595	842	12
de	378	671	387	680	595	842	12
Zeithaml	390	671	426	680	595	842	12
[91].	428	671	448	680	595	842	12
La	450	671	461	680	595	842	12
definición	463	671	504	680	595	842	12
de	506	671	516	680	595	842	12
valor	518	671	539	680	595	842	12
utilizado	57	682	92	691	595	842	12
por	97	682	110	691	595	842	12
Hermawan	115	682	159	691	595	842	12
[27],	164	682	184	691	595	842	12
LeBlanc	189	682	222	691	595	842	12
y	225	682	230	691	595	842	12
Nguyen	235	682	267	691	595	842	12
[40]	269	682	286	691	595	842	12
y	291	682	296	691	595	842	12
Ledden	302	682	331	691	595	842	12
et	337	682	344	691	595	842	12
al.	349	682	359	691	595	842	12
[41]	362	682	379	691	595	842	12
sugiere	384	682	413	691	595	842	12
que	418	682	432	691	595	842	12
el	435	682	442	691	595	842	12
valor	447	682	467	691	595	842	12
percibido	473	682	510	691	595	842	12
por	516	682	529	691	595	842	12
el	532	682	539	691	595	842	12
estudiante	57	694	97	703	595	842	12
es	102	694	110	703	595	842	12
la	113	694	120	703	595	842	12
evaluación	125	694	168	703	595	842	12
general	173	694	202	703	595	842	12
que	205	694	219	703	595	842	12
hace	224	694	243	703	595	842	12
de	247	694	257	703	595	842	12
la	259	694	267	703	595	842	12
utilidad	271	694	302	703	595	842	12
del	307	694	319	703	595	842	12
servicio	324	694	355	703	595	842	12
en	360	694	370	703	595	842	12
base	375	694	392	703	595	842	12
a	397	694	402	703	595	842	12
la	404	694	411	703	595	842	12
percepción	416	694	460	703	595	842	12
de	465	694	474	703	595	842	12
aquello	477	694	506	703	595	842	12
que	511	694	526	703	595	842	12
es	530	694	539	703	595	842	12
recibido	57	705	89	714	595	842	12
y	92	705	97	714	595	842	12
dado.	99	705	121	714	595	842	12
Para	57	725	75	734	595	842	12
el	78	725	85	734	595	842	12
servicio	88	725	119	734	595	842	12
de	123	725	132	734	595	842	12
clases,	135	725	162	734	595	842	12
el	165	725	172	734	595	842	12
valor	175	725	196	734	595	842	12
percibido	199	725	237	734	595	842	12
por	240	725	253	734	595	842	12
los	256	725	268	734	595	842	12
estudiantes	271	725	315	734	595	842	12
está	319	725	334	734	595	842	12
determinado	337	725	387	734	595	842	12
por	390	725	404	734	595	842	12
la	407	725	414	734	595	842	12
diferencia	417	725	457	734	595	842	12
entre	460	725	480	734	595	842	12
la	483	725	491	734	595	842	12
calidad	494	725	523	734	595	842	12
del	526	725	538	734	595	842	12
servicio	57	736	88	745	595	842	12
de	91	736	100	745	595	842	12
clases	103	736	127	745	595	842	12
que	129	736	144	745	595	842	12
reciben	146	736	176	745	595	842	12
y	178	736	183	745	595	842	12
el	186	736	193	745	595	842	12
sacrificio	196	736	233	745	595	842	12
que	236	736	250	745	595	842	12
realizan,	253	736	287	745	595	842	12
que	289	736	304	745	595	842	12
se	306	736	315	745	595	842	12
compone	317	736	354	745	595	842	12
del	356	736	369	745	595	842	12
costo	371	736	392	745	595	842	12
de	395	736	404	745	595	842	12
inscripción,	407	736	454	745	595	842	12
el	457	736	464	745	595	842	12
tiempo,	466	736	496	745	595	842	12
la	499	736	506	745	595	842	12
energía	509	736	538	745	595	842	12
y	57	748	62	757	595	842	12
el	64	748	71	757	595	842	12
esfuerzo	74	748	108	757	595	842	12
utilizados	110	748	149	757	595	842	12
para	151	748	169	757	595	842	12
pasar	171	748	192	757	595	842	12
la	195	748	202	757	595	842	12
clase	204	748	224	757	595	842	12
[70],	227	748	246	757	595	842	12
[91],	249	748	268	757	595	842	12
[6].	271	748	285	757	595	842	12
UPB	57	796	74	806	595	842	12
-	76	796	79	806	595	842	12
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	12
&	148	796	155	806	595	842	12
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	12
No.	216	796	230	806	595	842	12
14,	233	796	245	806	595	842	12
Vol.	247	796	263	806	595	842	12
2:	266	796	273	806	595	842	12
64	275	796	286	806	595	842	12
–	288	796	293	806	595	842	12
82	295	796	305	806	595	842	12
(2014)	308	796	334	806	595	842	12
75	529	796	539	806	595	842	12
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	13
7.3.	57	79	72	88	595	842	13
Análisis	74	79	108	88	595	842	13
y	111	79	115	88	595	842	13
elección	118	79	152	88	595	842	13
del	154	79	167	88	595	842	13
modelo	170	79	201	88	595	842	13
de	203	79	213	88	595	842	13
medición	216	79	255	88	595	842	13
adoptado	257	79	297	88	595	842	13
El	57	98	66	107	595	842	13
trabajo	69	98	96	107	595	842	13
de	99	98	109	107	595	842	13
Sheth	112	98	134	107	595	842	13
et	137	98	145	107	595	842	13
al.	148	98	158	107	595	842	13
[66]	161	98	178	107	595	842	13
proporciona	181	98	229	107	595	842	13
la	232	98	239	107	595	842	13
mejor	242	98	265	107	595	842	13
base	268	98	286	107	595	842	13
para	289	98	306	107	595	842	13
ampliar	309	98	339	107	595	842	13
los	341	98	353	107	595	842	13
constructos	356	98	402	107	595	842	13
existentes	405	98	444	107	595	842	13
del	447	98	459	107	595	842	13
valor	462	98	483	107	595	842	13
percibido,	486	98	526	107	595	842	13
ya	529	98	539	107	595	842	13
que	57	109	71	118	595	842	13
fue	74	109	86	118	595	842	13
validado	92	109	126	118	595	842	13
a	129	109	133	118	595	842	13
través	139	109	162	118	595	842	13
de	168	109	177	118	595	842	13
una	183	109	197	118	595	842	13
intensa	200	109	228	118	595	842	13
investigación	233	109	287	118	595	842	13
en	289	109	299	118	595	842	13
una	304	109	319	118	595	842	13
variedad	324	109	358	118	595	842	13
de	364	109	373	118	595	842	13
campos,	379	109	412	118	595	842	13
incluyendo	417	109	461	118	595	842	13
la	467	109	474	118	595	842	13
economía	480	109	518	118	595	842	13
y	521	109	526	118	595	842	13
la	531	109	539	118	595	842	13
psicología	57	121	98	130	595	842	13
social	100	121	123	130	595	842	13
y	126	121	131	130	595	842	13
clínica	134	121	160	130	595	842	13
[4],	163	121	178	130	595	842	13
[71],	180	121	199	130	595	842	13
[59],	202	121	221	130	595	842	13
[86],	224	121	243	130	595	842	13
[62],	246	121	265	130	595	842	13
[18],	268	121	287	130	595	842	13
[51]	290	121	306	130	595	842	13
y	309	121	314	130	595	842	13
la	316	121	324	130	595	842	13
educación	326	121	367	130	595	842	13
superior	370	121	402	130	595	842	13
[40],	405	121	424	130	595	842	13
[27],	427	121	446	130	595	842	13
[41],	449	121	468	130	595	842	13
[7],	471	121	485	130	595	842	13
[37].	488	121	507	130	595	842	13
En	509	121	520	130	595	842	13
este	523	121	539	130	595	842	13
sentido	57	132	85	141	595	842	13
el	88	132	95	141	595	842	13
instrumento	98	132	145	141	595	842	13
diseñado	148	132	183	141	595	842	13
corresponde	186	132	235	141	595	842	13
a	237	132	242	141	595	842	13
una	244	132	259	141	595	842	13
batería	261	132	288	141	595	842	13
multidimensional	291	132	361	141	595	842	13
para	363	132	380	141	595	842	13
un	383	132	393	141	595	842	13
constructo	395	132	437	141	595	842	13
de	439	132	449	141	595	842	13
segundo	451	132	485	141	595	842	13
orden.	487	132	512	141	595	842	13
7.4.	57	152	72	161	595	842	13
Baterías	74	152	110	161	595	842	13
utilizadas	112	152	153	161	595	842	13
para	156	152	176	161	595	842	13
la	178	152	186	161	595	842	13
medición	189	152	227	161	595	842	13
del	230	152	243	161	595	842	13
valor	245	152	267	161	595	842	13
percibido	270	152	310	161	595	842	13
en	313	152	323	161	595	842	13
la	325	152	333	161	595	842	13
educación	336	152	378	161	595	842	13
superior	381	152	417	161	595	842	13
A	57	171	64	180	595	842	13
partir	66	171	88	180	595	842	13
de	91	171	100	180	595	842	13
los	103	171	115	180	595	842	13
instrumentos	118	171	169	180	595	842	13
de	172	171	181	180	595	842	13
medición	184	171	221	180	595	842	13
más	224	171	240	180	595	842	13
representativos	243	171	304	180	595	842	13
propuestos	306	171	350	180	595	842	13
por	352	171	366	180	595	842	13
los	368	171	380	180	595	842	13
diferentes	383	171	422	180	595	842	13
investigadores	425	171	483	180	595	842	13
mencionados	486	171	539	180	595	842	13
anteriormente,	57	183	115	192	595	842	13
tanto	118	183	138	192	595	842	13
en	142	183	151	192	595	842	13
industrias	154	183	193	192	595	842	13
de	197	183	206	192	595	842	13
servicios	210	183	245	192	595	842	13
generales,	249	183	289	192	595	842	13
como	292	183	314	192	595	842	13
en	318	183	328	192	595	842	13
la	331	183	338	192	595	842	13
industria	342	183	377	192	595	842	13
específica	380	183	420	192	595	842	13
de	424	183	433	192	595	842	13
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de	155	372	164	381	595	842	13
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vergüenza,	57	384	100	393	595	842	13
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o	534	411	539	420	595	842	13
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el	57	450	64	458	595	842	13
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e	109	465	113	474	595	842	13
imagen:	117	465	151	474	595	842	13
Apunta	155	465	184	474	595	842	13
a	188	465	192	474	595	842	13
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la	242	465	249	474	595	842	13
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y	298	465	303	474	595	842	13
la	306	465	313	474	595	842	13
imagen	317	465	346	474	595	842	13
proyectada	350	465	393	474	595	842	13
por	397	465	410	474	595	842	13
el	414	465	421	474	595	842	13
docente	424	465	456	474	595	842	13
al	459	465	467	474	595	842	13
impartir	470	465	502	474	595	842	13
la	505	465	513	474	595	842	13
clase,	516	465	539	474	595	842	13
influyó	57	477	85	485	595	842	13
en	88	477	97	485	595	842	13
el	100	477	107	485	595	842	13
alumno	110	477	139	485	595	842	13
a	142	477	146	485	595	842	13
que	149	477	163	485	595	842	13
realice	166	477	193	485	595	842	13
una	195	477	209	485	595	842	13
valoración	212	477	254	485	595	842	13
mayor	257	477	282	485	595	842	13
del	285	477	297	485	595	842	13
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de	333	477	343	485	595	842	13
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recibido.	372	477	407	485	595	842	13
Sacrificios:	57	492	104	501	595	842	13
Es	108	492	118	501	595	842	13
el	121	492	128	501	595	842	13
precio,	132	492	159	501	595	842	13
esfuerzo,	163	492	199	501	595	842	13
tiempo	202	492	230	501	595	842	13
y	233	492	238	501	595	842	13
energías	241	492	275	501	595	842	13
que	278	492	292	501	595	842	13
tuvo	296	492	313	501	595	842	13
que	317	492	331	501	595	842	13
dar	334	492	347	501	595	842	13
el	351	492	358	501	595	842	13
alumno	361	492	391	501	595	842	13
por	394	492	408	501	595	842	13
recibir	411	492	437	501	595	842	13
un	440	492	450	501	595	842	13
servicio	454	492	485	501	595	842	13
de	489	492	498	501	595	842	13
clases	501	492	525	501	595	842	13
de	529	492	538	501	595	842	13
calidad.	57	503	88	512	595	842	13
Mediante	57	523	94	532	595	842	13
un	98	523	108	532	595	842	13
análisis	112	523	142	532	595	842	13
de	146	523	156	532	595	842	13
los	160	523	171	532	595	842	13
ítems	175	523	197	532	595	842	13
y	201	523	206	532	595	842	13
dimensiones	210	523	259	532	595	842	13
de	263	523	273	532	595	842	13
baterías	277	523	308	532	595	842	13
del	312	523	324	532	595	842	13
valor	328	523	349	532	595	842	13
de	353	523	362	532	595	842	13
servicio	366	523	397	532	595	842	13
multidimensional	402	523	471	532	595	842	13
obtenidas	475	523	514	532	595	842	13
en	518	523	527	532	595	842	13
la	531	523	538	532	595	842	13
literatura,	57	534	95	543	595	842	13
y	99	534	104	543	595	842	13
el	107	534	115	543	595	842	13
juicio	118	534	141	543	595	842	13
de	145	534	154	543	595	842	13
expertos	158	534	192	543	595	842	13
en	195	534	205	543	595	842	13
educación	209	534	249	543	595	842	13
en	253	534	262	543	595	842	13
el	266	534	273	543	595	842	13
medio	277	534	302	543	595	842	13
de	305	534	315	543	595	842	13
la	319	534	326	543	595	842	13
UPB,	329	534	351	543	595	842	13
se	355	534	363	543	595	842	13
diseñó	367	534	393	543	595	842	13
el	397	534	404	543	595	842	13
instrumento	408	534	455	543	595	842	13
para	459	534	476	543	595	842	13
medir	480	534	503	543	595	842	13
el	507	534	514	543	595	842	13
valor	518	534	538	543	595	842	13
percibido	57	546	94	555	595	842	13
por	97	546	110	555	595	842	13
el	113	546	120	555	595	842	13
estudiante	122	546	163	555	595	842	13
del	165	546	177	555	595	842	13
servicio	180	546	212	555	595	842	13
de	214	546	224	555	595	842	13
clases,	226	546	253	555	595	842	13
con	255	546	270	555	595	842	13
7	272	546	277	555	595	842	13
dimensiones	280	546	329	555	595	842	13
y	332	546	337	555	595	842	13
un	340	546	350	555	595	842	13
total	352	546	370	555	595	842	13
de	372	546	382	555	595	842	13
50	384	546	394	555	595	842	13
ítems	397	546	418	555	595	842	13
(Ver	421	546	439	555	595	842	13
Tablas	442	546	469	555	595	842	13
9-15).	471	546	495	555	595	842	13
TABLA	106	566	140	575	595	842	13
9	143	566	148	575	595	842	13
-	150	566	154	575	595	842	13
BATERÍA	156	566	202	575	595	842	13
DEL	204	566	225	575	595	842	13
VALOR	228	566	263	575	595	842	13
PERCIBIDO	266	566	323	575	595	842	13
DE	325	566	339	575	595	842	13
CLASES	342	566	380	575	595	842	13
(VALOR	383	566	422	575	595	842	13
FUNCIONAL)	425	566	489	575	595	842	13
N°	57	583	68	592	595	842	13
Ítem	75	583	95	592	595	842	13
Autor	460	583	486	592	595	842	13
1	60	598	65	607	595	842	13
La	75	598	85	607	595	842	13
calidad	88	598	117	607	595	842	13
del	119	598	132	607	595	842	13
servicio	134	598	166	607	595	842	13
de	168	598	178	607	595	842	13
clases	180	598	204	607	595	842	13
fue	207	598	219	607	595	842	13
consistente	222	598	266	607	595	842	13
2	60	614	65	623	595	842	13
El	75	614	84	623	595	842	13
servicio	86	614	118	623	595	842	13
de	120	614	130	623	595	842	13
clases	132	614	156	623	595	842	13
fue	159	614	171	623	595	842	13
realizado	174	614	211	623	595	842	13
de	213	614	223	623	595	842	13
forma	225	614	249	623	595	842	13
adecuada	251	614	289	623	595	842	13
3	60	630	65	639	595	842	13
El	75	630	84	639	595	842	13
nivel	86	630	106	639	595	842	13
de	109	630	118	639	595	842	13
la	121	630	128	639	595	842	13
calidad	131	630	159	639	595	842	13
del	162	630	174	639	595	842	13
servicio	177	630	208	639	595	842	13
de	211	630	220	639	595	842	13
clases	223	630	246	639	595	842	13
fue	249	630	262	639	595	842	13
aceptable	264	630	302	639	595	842	13
4	60	645	65	654	595	842	13
6	60	686	65	695	595	842	13
El	75	645	84	654	595	842	13
servicio	86	645	118	654	595	842	13
de	120	645	130	654	595	842	13
clases	132	645	156	654	595	842	13
estuvo	159	645	185	654	595	842	13
bien	187	645	205	654	595	842	13
planificado	207	645	252	654	595	842	13
y	255	645	260	654	595	842	13
organizado	262	645	306	654	595	842	13
El	75	660	84	669	595	842	13
conocimiento	86	660	141	669	595	842	13
y	143	660	148	669	595	842	13
habilidades	151	660	196	669	595	842	13
adquiridas	199	660	240	669	595	842	13
en	243	660	252	669	595	842	13
la	255	660	262	669	595	842	13
clase	264	660	284	669	595	842	13
me	287	660	299	669	595	842	13
permitirán	302	660	344	669	595	842	13
incrementar	346	660	394	669	595	842	13
mi	75	672	85	681	595	842	13
ventaja	88	672	117	681	595	842	13
competitiva	119	672	167	681	595	842	13
con	169	672	183	681	595	842	13
respecto	186	672	219	681	595	842	13
a	222	672	226	681	595	842	13
otros	229	672	249	681	595	842	13
alumnos	251	672	285	681	595	842	13
La	75	686	85	695	595	842	13
clase	88	686	108	695	595	842	13
cursada	110	686	141	695	595	842	13
representó	143	686	185	695	595	842	13
una	188	686	202	695	595	842	13
buena	205	686	228	695	595	842	13
inversión	231	686	268	695	595	842	13
7	60	702	65	711	595	842	13
Considero	75	702	116	711	595	842	13
que	119	702	133	711	595	842	13
fue	136	702	148	711	595	842	13
mejor	151	702	174	711	595	842	13
pasar	177	702	198	711	595	842	13
esta	200	702	216	711	595	842	13
clase	218	702	238	711	595	842	13
que	241	702	255	711	595	842	13
no	257	702	267	711	595	842	13
hacerlo	270	702	299	711	595	842	13
8	60	723	65	732	595	842	13
El	75	717	84	726	595	842	13
conocimiento	86	717	141	726	595	842	13
y	143	717	148	726	595	842	13
habilidades	151	717	196	726	595	842	13
que	199	717	213	726	595	842	13
he	216	717	225	726	595	842	13
adquirido	228	717	266	726	595	842	13
en	269	717	278	726	595	842	13
esta	281	717	296	726	595	842	13
clase	298	717	318	726	595	842	13
me	321	717	333	726	595	842	13
permitirán	75	728	117	737	595	842	13
aprovechar	119	728	163	737	595	842	13
y	166	728	171	737	595	842	13
entender	173	728	208	737	595	842	13
convenientemente	210	728	283	737	595	842	13
las	286	728	297	737	595	842	13
materias	299	728	333	737	595	842	13
correlativas	336	728	382	737	595	842	13
9	60	743	65	752	595	842	13
El	75	743	84	752	595	842	13
docente	86	743	117	752	595	842	13
prestó	120	743	144	752	595	842	13
una	147	743	161	752	595	842	13
ayuda	164	743	188	752	595	842	13
eficaz	190	743	214	752	595	842	13
para	216	743	234	752	595	842	13
la	236	743	243	752	595	842	13
adquisición	246	743	292	752	595	842	13
de	294	743	304	752	595	842	13
habilidades	306	743	352	752	595	842	13
5	60	666	65	675	595	842	13
10	57	759	67	768	595	842	13
El	75	759	84	768	595	842	13
número	86	759	117	768	595	842	13
y	119	759	124	768	595	842	13
conveniencia	127	759	179	768	595	842	13
de	182	759	191	768	595	842	13
los	194	759	206	768	595	842	13
temas	208	759	231	768	595	842	13
impartidos	234	759	277	768	595	842	13
en	279	759	289	768	595	842	13
la	291	759	298	768	595	842	13
clase	301	759	321	768	595	842	13
fue	323	759	336	768	595	842	13
aceptable	339	759	376	768	595	842	13
76	57	796	67	806	595	842	13
Adaptado	410	616	449	625	595	842	13
de	451	616	461	625	595	842	13
Williams	463	616	500	625	595	842	13
y	503	616	508	625	595	842	13
Soutar	510	616	536	625	595	842	13
[86],	417	627	436	636	595	842	13
Sweeney	438	627	474	636	595	842	13
y	477	627	482	636	595	842	13
Soutar	484	627	510	636	595	842	13
[71]	513	627	530	636	595	842	13
Adaptado	415	676	454	685	595	842	13
de	457	676	466	685	595	842	13
Whittaker	469	676	508	685	595	842	13
et	511	676	518	685	595	842	13
al.	521	676	531	685	595	842	13
[85]	465	687	482	696	595	842	13
Adaptado	418	717	456	726	595	842	13
de	459	717	469	726	595	842	13
Lai	471	717	484	726	595	842	13
et	487	717	494	726	595	842	13
al.	497	717	507	726	595	842	13
[37],	509	717	529	726	595	842	13
LeBlanc	426	728	460	737	595	842	13
y	462	728	467	737	595	842	13
Nguyen	470	728	501	737	595	842	13
[40]	504	728	521	737	595	842	13
Elaboración	410	745	459	754	595	842	13
propia	461	745	487	754	595	842	13
en	489	745	499	754	595	842	13
base	501	745	519	754	595	842	13
a	522	745	526	754	595	842	13
la	529	745	536	754	595	842	13
definición	414	757	454	766	595	842	13
de	456	757	466	766	595	842	13
Sheth	468	757	491	766	595	842	13
et	494	757	501	766	595	842	13
al.	503	757	514	766	595	842	13
[66]	516	757	533	766	595	842	13
UPB	261	796	278	806	595	842	13
-	280	796	283	806	595	842	13
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	13
&	352	796	359	806	595	842	13
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	13
No.	420	796	434	806	595	842	13
14,	437	796	449	806	595	842	13
Vol.	451	796	467	806	595	842	13
2:	469	796	477	806	595	842	13
64	480	796	490	806	595	842	13
–	492	796	497	806	595	842	13
82	499	796	509	806	595	842	13
(2014)	511	796	538	806	595	842	13
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	14
DE	193	37	204	47	595	842	14
UN	206	37	219	47	595	842	14
INSTRUMENTO	221	37	283	47	595	842	14
DE	285	37	296	47	595	842	14
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	14
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	14
TABLA	94	79	129	88	595	842	14
10	131	79	141	88	595	842	14
-	144	79	147	88	595	842	14
BATERÍA	150	79	195	88	595	842	14
DEL	197	79	218	88	595	842	14
VALOR	221	79	257	88	595	842	14
PERCIBIDO	259	79	316	88	595	842	14
DE	318	79	332	88	595	842	14
CLASES	335	79	374	88	595	842	14
(VALOR	376	79	415	88	595	842	14
POR	418	79	439	88	595	842	14
EL	442	79	455	88	595	842	14
DINERO)	457	79	501	88	595	842	14
N°	76	94	88	103	595	842	14
Ítem	95	94	115	103	595	842	14
1	80	108	85	117	595	842	14
Obtuve	95	108	124	117	595	842	14
un	127	108	137	117	595	842	14
buen	139	108	158	117	595	842	14
rendimiento	161	108	209	117	595	842	14
por	212	108	225	117	595	842	14
el	228	108	235	117	595	842	14
dinero	237	108	263	117	595	842	14
que	266	108	280	117	595	842	14
pagué	282	108	306	117	595	842	14
para	309	108	326	117	595	842	14
pasar	329	108	350	117	595	842	14
la	352	108	359	117	595	842	14
clase	362	108	382	117	595	842	14
2	80	123	85	132	595	842	14
Obtuve	95	123	124	132	595	842	14
valor	127	123	147	132	595	842	14
por	150	123	163	132	595	842	14
mi	166	123	176	132	595	842	14
dinero	178	123	204	132	595	842	14
por	206	123	220	132	595	842	14
el	222	123	230	132	595	842	14
servicio	232	123	264	132	595	842	14
de	266	123	276	132	595	842	14
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recibido	304	123	337	132	595	842	14
3	80	139	85	148	595	842	14
La	95	139	105	148	595	842	14
calidad	108	139	136	148	595	842	14
de	139	139	149	148	595	842	14
servicio	151	139	183	148	595	842	14
de	185	139	195	148	595	842	14
clases	197	139	221	148	595	842	14
fue	223	139	236	148	595	842	14
productiva	239	139	281	148	595	842	14
para	284	139	301	148	595	842	14
el	304	139	311	148	595	842	14
precio	314	139	339	148	595	842	14
pagado	341	139	370	148	595	842	14
4	80	154	85	163	595	842	14
Pagué	95	154	119	163	595	842	14
un	122	154	132	163	595	842	14
precio	134	154	159	163	595	842	14
razonable	162	154	200	163	595	842	14
por	203	154	216	163	595	842	14
el	219	154	226	163	595	842	14
servicio	229	154	260	163	595	842	14
de	263	154	272	163	595	842	14
clases	275	154	298	163	595	842	14
recibido	301	154	334	163	595	842	14
5	80	176	85	185	595	842	14
Valoro	95	170	122	179	595	842	14
el	125	170	132	179	595	842	14
servicio	135	170	166	179	595	842	14
de	169	170	178	179	595	842	14
clases	181	170	205	179	595	842	14
recibido,	207	170	242	179	595	842	14
ya	245	170	254	179	595	842	14
que	257	170	271	179	595	842	14
satisfizo	274	170	307	179	595	842	14
mis	310	170	324	179	595	842	14
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específicas	95	182	139	191	595	842	14
a	141	182	145	191	595	842	14
un	148	182	158	191	595	842	14
precio	160	182	185	191	595	842	14
razonable	188	182	227	191	595	842	14
Autor	443	94	469	103	595	842	14
Adaptado	393	125	432	134	595	842	14
de	434	125	444	134	595	842	14
Williams	446	125	483	134	595	842	14
y	485	125	490	134	595	842	14
Soutar	493	125	519	134	595	842	14
[86],	399	137	419	146	595	842	14
Sweeney	421	137	457	146	595	842	14
y	459	137	464	146	595	842	14
Soutar	467	137	493	146	595	842	14
[71]	496	137	512	146	595	842	14
Adaptado	398	176	437	185	595	842	14
de	439	176	449	185	595	842	14
Al-Sabbahy	451	176	499	185	595	842	14
[1]	502	176	513	185	595	842	14
TABLA	102	223	136	232	595	842	14
11	139	223	149	232	595	842	14
-	151	223	155	232	595	842	14
BATERÍA	157	223	203	232	595	842	14
DEL	205	223	226	232	595	842	14
VALOR	228	223	264	232	595	842	14
PERCIBIDO	267	223	324	232	595	842	14
DE	326	223	340	232	595	842	14
CLASES	343	223	381	232	595	842	14
(VALOR	384	223	423	232	595	842	14
EMOCIONAL)	426	223	493	232	595	842	14
N°	80	241	91	250	595	842	14
Ítem	100	241	120	250	595	842	14
1	83	256	88	265	595	842	14
El	100	256	109	265	595	842	14
servicio	112	256	143	265	595	842	14
de	146	256	155	265	595	842	14
clases	158	256	181	265	595	842	14
me	184	256	196	265	595	842	14
generó	199	256	226	265	595	842	14
una	229	256	243	265	595	842	14
sensación	245	256	284	265	595	842	14
de	287	256	296	265	595	842	14
bienestar	299	256	335	265	595	842	14
2	83	272	88	281	595	842	14
La	100	272	111	281	595	842	14
clase	113	272	133	281	595	842	14
que	136	272	150	281	595	842	14
pasé	153	272	170	281	595	842	14
con	173	272	187	281	595	842	14
el	190	272	197	281	595	842	14
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fue	233	272	246	281	595	842	14
muy	248	272	266	281	595	842	14
emocionante	269	272	320	281	595	842	14
3	83	287	88	296	595	842	14
Me	100	287	113	296	595	842	14
gusta	116	287	137	296	595	842	14
tomar	140	287	163	296	595	842	14
cursos	165	287	191	296	595	842	14
con	193	287	208	296	595	842	14
el	210	287	217	296	595	842	14
docente	220	287	251	296	595	842	14
4	83	303	88	312	595	842	14
Estoy	100	303	123	312	595	842	14
contento	125	303	160	312	595	842	14
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elegido	199	303	228	312	595	842	14
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el	255	303	262	312	595	842	14
curso	264	303	286	312	595	842	14
con	288	303	303	312	595	842	14
este	305	303	321	312	595	842	14
docente	323	303	354	312	595	842	14
5	83	325	88	334	595	842	14
6	83	351	88	360	595	842	14
7	83	376	88	385	595	842	14
8	83	398	88	407	595	842	14
9	83	417	88	426	595	842	14
El	100	319	109	328	595	842	14
docente	112	319	143	328	595	842	14
me	145	319	157	328	595	842	14
hizo	160	319	177	328	595	842	14
ver	180	319	192	328	595	842	14
que	195	319	209	328	595	842	14
el	212	319	219	328	595	842	14
valor	221	319	242	328	595	842	14
de	244	319	254	328	595	842	14
mi	256	319	267	328	595	842	14
educación	269	319	310	328	595	842	14
depende	312	319	346	328	595	842	14
de	348	319	358	328	595	842	14
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La	100	345	111	354	595	842	14
interacción	113	345	158	354	595	842	14
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relación	168	345	200	354	595	842	14
con	202	345	217	354	595	842	14
el	219	345	226	354	595	842	14
docente	229	345	260	354	595	842	14
me	263	345	275	354	595	842	14
ha	277	345	286	354	595	842	14
producido	289	345	330	354	595	842	14
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positivos	100	357	136	366	595	842	14
y	139	357	144	366	595	842	14
placenteros	146	357	192	366	595	842	14
Había	100	371	124	380	595	842	14
algo	127	371	144	380	595	842	14
en	146	371	156	380	595	842	14
el	158	371	165	380	595	842	14
servicio	168	371	199	380	595	842	14
de	202	371	211	380	595	842	14
clases	214	371	238	380	595	842	14
que	240	371	255	380	595	842	14
me	257	371	269	380	595	842	14
atrajo	272	371	295	380	595	842	14
y	297	371	302	380	595	842	14
fue	305	371	317	380	595	842	14
una	320	371	334	380	595	842	14
experiencia	337	371	383	380	595	842	14
agradable	100	382	139	391	595	842	14
He	100	398	112	407	595	842	14
disfrutado	114	398	155	407	595	842	14
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con	207	398	222	407	595	842	14
el	224	398	232	407	595	842	14
docente	234	398	265	407	595	842	14
Tengo	100	412	126	421	595	842	14
un	128	412	138	421	595	842	14
sentimiento	141	412	187	421	595	842	14
de	190	412	199	421	595	842	14
seguridad	202	412	241	421	595	842	14
al	243	412	250	421	595	842	14
haber	253	412	275	421	595	842	14
pasado	278	412	306	421	595	842	14
clases	308	412	332	421	595	842	14
con	334	412	349	421	595	842	14
el	351	412	358	421	595	842	14
docente	100	423	131	432	595	842	14
Autor	441	241	467	250	595	842	14
Adaptado	391	258	430	267	595	842	14
de	432	258	442	267	595	842	14
Williams	444	258	481	267	595	842	14
y	483	258	488	267	595	842	14
Soutar	491	258	517	267	595	842	14
[86],	398	269	417	278	595	842	14
Sweeney	419	269	455	278	595	842	14
y	458	269	463	278	595	842	14
Soutar	465	269	491	278	595	842	14
[71]	494	269	511	278	595	842	14
Adaptado	407	303	446	312	595	842	14
de	448	303	458	312	595	842	14
LeBlanc	460	303	494	312	595	842	14
y	496	303	501	312	595	842	14
Nguyen	429	315	460	324	595	842	14
[40]	463	315	479	324	595	842	14
Adaptado	406	345	445	354	595	842	14
de	447	345	457	354	595	842	14
Callarisa	459	345	495	354	595	842	14
y	497	345	502	354	595	842	14
Moliner	431	357	463	366	595	842	14
[9]	466	357	477	366	595	842	14
Adaptado	399	376	438	385	595	842	14
de	440	376	450	385	595	842	14
Gill	452	376	468	385	595	842	14
et	470	376	477	385	595	842	14
al.	480	376	490	385	595	842	14
[23]	493	376	509	385	595	842	14
Adaptado	399	398	438	407	595	842	14
de	440	398	450	407	595	842	14
Lee	452	398	467	407	595	842	14
et	470	398	477	407	595	842	14
al.	480	398	490	407	595	842	14
[42]	492	398	509	407	595	842	14
Adaptado	403	417	442	426	595	842	14
de	445	417	454	426	595	842	14
Pandza	457	417	486	426	595	842	14
[56]	488	417	505	426	595	842	14
TABLA	102	463	136	472	595	842	14
12	139	463	149	472	595	842	14
-	151	463	155	472	595	842	14
BATERÍA	157	463	203	472	595	842	14
DEL	205	463	226	472	595	842	14
VALOR	228	463	264	472	595	842	14
PERCIBIDO	267	463	324	472	595	842	14
DE	326	463	340	472	595	842	14
CLASES	343	463	381	472	595	842	14
(VALOR	384	463	423	472	595	842	14
EPISTÉMICO)	426	463	493	472	595	842	14
N°	76	480	88	489	595	842	14
Ítem	96	480	116	489	595	842	14
1	80	496	85	505	595	842	14
Las	96	496	110	505	595	842	14
actividades	113	496	158	505	595	842	14
desarrolladas	160	496	213	505	595	842	14
en	215	496	225	505	595	842	14
la	227	496	234	505	595	842	14
clase	237	496	257	505	595	842	14
fueron	259	496	285	505	595	842	14
novedosas	288	496	329	505	595	842	14
2	80	511	85	520	595	842	14
Los	96	511	111	520	595	842	14
temas	113	511	136	520	595	842	14
desarrollados	139	511	192	520	595	842	14
en	195	511	204	520	595	842	14
la	207	511	214	520	595	842	14
clase	216	511	236	520	595	842	14
satisficieron	239	511	288	520	595	842	14
mi	291	511	301	520	595	842	14
curiosidad	304	511	345	520	595	842	14
3	80	527	85	536	595	842	14
El	96	527	105	536	595	842	14
servicio	107	527	139	536	595	842	14
de	141	527	151	536	595	842	14
clases	153	527	177	536	595	842	14
fue	180	527	192	536	595	842	14
una	195	527	209	536	595	842	14
experiencia	212	527	258	536	595	842	14
auténtica	260	527	296	536	595	842	14
La	96	541	106	550	595	842	14
calidad	109	541	138	550	595	842	14
de	140	541	150	550	595	842	14
la	152	541	159	550	595	842	14
educación	162	541	202	550	595	842	14
recibida	205	541	237	550	595	842	14
de	240	541	249	550	595	842	14
mi	251	541	262	550	595	842	14
docente	264	541	295	550	595	842	14
en	298	541	307	550	595	842	14
esta	310	541	325	550	595	842	14
clase	328	541	348	550	595	842	14
influirá	350	541	380	550	595	842	14
en	96	553	105	562	595	842	14
el	108	553	115	562	595	842	14
valor	117	553	138	562	595	842	14
de	140	553	150	562	595	842	14
mi	152	553	163	562	595	842	14
licenciatura	165	553	212	562	595	842	14
4	80	547	85	556	595	842	14
5	80	574	85	583	595	842	14
Los	96	568	111	577	595	842	14
contenidos	113	568	156	577	595	842	14
aprendidos	159	568	203	577	595	842	14
en	205	568	215	577	595	842	14
este	217	568	233	577	595	842	14
curso	235	568	257	577	595	842	14
influirán	259	568	294	577	595	842	14
en	296	568	306	577	595	842	14
el	308	568	315	577	595	842	14
valor	318	568	338	577	595	842	14
de	341	568	350	577	595	842	14
mi	353	568	363	577	595	842	14
educación	96	580	136	589	595	842	14
6	80	603	85	612	595	842	14
Al	96	597	106	606	595	842	14
cursar	108	597	133	606	595	842	14
esta	135	597	151	606	595	842	14
clase	153	597	173	606	595	842	14
he	176	597	185	606	595	842	14
experimentado	188	597	247	606	595	842	14
formas	249	597	277	606	595	842	14
distintas	280	597	313	606	595	842	14
de	315	597	325	606	595	842	14
hacer	327	597	349	606	595	842	14
las	352	597	363	606	595	842	14
cosas	96	609	117	618	595	842	14
7	80	625	85	634	595	842	14
8	80	645	85	654	595	842	14
9	80	673	85	682	595	842	14
En	96	625	107	634	595	842	14
este	109	625	125	634	595	842	14
curso	127	625	149	634	595	842	14
hemos	152	625	178	634	595	842	14
hecho	180	625	204	634	595	842	14
uso	206	625	220	634	595	842	14
de	223	625	232	634	595	842	14
nuevas	235	625	262	634	595	842	14
tecnologías	265	625	311	634	595	842	14
El	96	640	105	649	595	842	14
docente	107	640	138	649	595	842	14
fue	141	640	153	649	595	842	14
capaz	156	640	179	649	595	842	14
de	181	640	191	649	595	842	14
presentar	193	640	230	649	595	842	14
o	232	640	237	649	595	842	14
impartir	240	640	272	649	595	842	14
sus	274	640	287	649	595	842	14
enseñanzas	290	640	335	649	595	842	14
efectivamente,	96	651	154	660	595	842	14
de	157	651	166	660	595	842	14
modo	169	651	191	660	595	842	14
que	194	651	208	660	595	842	14
fueron	211	651	237	660	595	842	14
completamente	239	651	300	660	595	842	14
entendidas	303	651	346	660	595	842	14
El	96	667	105	676	595	842	14
docente	107	667	138	676	595	842	14
nos	141	667	155	676	595	842	14
empoderó	157	667	197	676	595	842	14
con	200	667	214	676	595	842	14
las	216	667	228	676	595	842	14
capacidades	230	667	278	676	595	842	14
que	281	667	295	676	595	842	14
nos	298	667	312	676	595	842	14
habilitan	314	667	349	676	595	842	14
para	351	667	369	676	595	842	14
identificar	96	679	137	688	595	842	14
y	139	679	144	688	595	842	14
tratar	147	679	168	688	595	842	14
con	170	679	185	688	595	842	14
problemas	187	679	229	688	595	842	14
similares	231	679	268	688	595	842	14
en	270	679	279	688	595	842	14
el	282	679	289	688	595	842	14
futuro	292	679	316	688	595	842	14
UPB	57	796	74	806	595	842	14
-	76	796	79	806	595	842	14
INVESTIGACIÓN	81	796	146	806	595	842	14
&	148	796	155	806	595	842	14
DESARROLLO,	157	796	214	806	595	842	14
No.	216	796	230	806	595	842	14
14,	233	796	245	806	595	842	14
Vol.	247	796	263	806	595	842	14
2:	266	796	273	806	595	842	14
64	275	796	286	806	595	842	14
–	288	796	293	806	595	842	14
82	295	796	305	806	595	842	14
(2014)	308	796	334	806	595	842	14
Autor	444	480	470	489	595	842	14
Adaptado	394	506	433	515	595	842	14
de	435	506	445	515	595	842	14
Williams	447	506	484	515	595	842	14
y	486	506	491	515	595	842	14
Soutar	494	506	520	515	595	842	14
[86],	400	517	420	526	595	842	14
Sweeney	422	517	458	526	595	842	14
y	460	517	465	526	595	842	14
Soutar	468	517	494	526	595	842	14
[71]	497	517	513	526	595	842	14
Adaptado	410	556	448	565	595	842	14
de	451	556	460	565	595	842	14
LeBlanc	463	556	497	565	595	842	14
y	499	556	504	565	595	842	14
Nguyen	431	567	463	576	595	842	14
[40]	465	567	482	576	595	842	14
Adaptado	414	611	453	620	595	842	14
de	455	611	465	620	595	842	14
Pura	467	611	486	620	595	842	14
[6]	488	611	500	620	595	842	14
Adaptado	399	654	438	663	595	842	14
de	440	654	450	663	595	842	14
Whittaker	452	654	492	663	595	842	14
et	495	654	502	663	595	842	14
al.	504	654	515	663	595	842	14
[85]	449	666	465	675	595	842	14
77	529	796	539	806	595	842	14
VALDIVIESO	273	37	322	47	595	842	15
TABLA	93	79	127	88	595	842	15
13	129	79	140	88	595	842	15
-	142	79	145	88	595	842	15
BATERÍA	148	79	193	88	595	842	15
DEL	196	79	217	88	595	842	15
VALOR	219	79	255	88	595	842	15
PERCIBIDO	257	79	314	88	595	842	15
DE	317	79	331	88	595	842	15
CLASES	333	79	372	88	595	842	15
(REPUTACIÓN	374	79	445	88	595	842	15
E	448	79	454	88	595	842	15
IMAGEN)	457	79	502	88	595	842	15
N°	79	96	90	105	595	842	15
Ítem	98	96	118	105	595	842	15
Autor	449	96	474	105	595	842	15
1	82	111	87	120	595	842	15
He	98	111	110	120	595	842	15
oído	112	111	130	120	595	842	15
cosas	133	111	154	120	595	842	15
positivas	157	111	192	120	595	842	15
sobre	195	111	216	120	595	842	15
la	219	111	226	120	595	842	15
clase	229	111	248	120	595	842	15
impartida	251	111	289	120	595	842	15
por	292	111	305	120	595	842	15
el	308	111	315	120	595	842	15
docente	317	111	348	120	595	842	15
2	82	127	87	136	595	842	15
La	98	127	108	136	595	842	15
reputación	111	127	153	136	595	842	15
del	156	127	168	136	595	842	15
docente	170	127	201	136	595	842	15
ha	204	127	213	136	595	842	15
influido	216	127	247	136	595	842	15
en	250	127	260	136	595	842	15
el	262	127	269	136	595	842	15
valor	272	127	292	136	595	842	15
del	295	127	307	136	595	842	15
servicio	310	127	341	136	595	842	15
de	344	127	353	136	595	842	15
clases	356	127	380	136	595	842	15
3	82	148	87	157	595	842	15
La	98	143	108	152	595	842	15
imagen	111	143	140	152	595	842	15
proyectada	143	143	187	152	595	842	15
por	189	143	203	152	595	842	15
mi	205	143	216	152	595	842	15
docente	218	143	249	152	595	842	15
ha	252	143	261	152	595	842	15
tenido	264	143	288	152	595	842	15
una	291	143	305	152	595	842	15
influencia	308	143	348	152	595	842	15
en	350	143	360	152	595	842	15
el	362	143	370	152	595	842	15
valor	372	143	393	152	595	842	15
del	98	154	110	163	595	842	15
servicio	113	154	144	163	595	842	15
de	147	154	156	163	595	842	15
clases	159	154	183	163	595	842	15
4	82	175	87	184	595	842	15
El	98	169	107	178	595	842	15
docente	109	169	140	178	595	842	15
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energías	178	537	211	546	595	842	15
luego	213	537	236	546	595	842	15
de	238	537	248	546	595	842	15
pasar	250	537	271	546	595	842	15
esta	274	537	289	546	595	842	15
clase	292	537	312	546	595	842	15
Autor	441	469	467	478	595	842	15
Adaptado	398	488	437	497	595	842	15
de	439	488	449	497	595	842	15
Ruiz-Molina	451	488	502	497	595	842	15
y	505	488	510	497	595	842	15
Gil-Saura	425	500	464	509	595	842	15
[62]	466	500	483	509	595	842	15
Adaptado	401	521	439	530	595	842	15
de	442	521	451	530	595	842	15
Mukhtar	454	521	488	530	595	842	15
[51]	491	521	508	530	595	842	15
Elaboración	416	537	464	546	595	842	15
propia	467	537	492	546	595	842	15
Esta	57	565	74	574	595	842	15
batería	77	565	104	574	595	842	15
deberá	107	565	133	574	595	842	15
ser	136	565	148	574	595	842	15
sometida	151	565	187	574	595	842	15
a	190	565	194	574	595	842	15
varias	197	565	221	574	595	842	15
pruebas	223	565	255	574	595	842	15
antes	257	565	278	574	595	842	15
de	281	565	290	574	595	842	15
ser	293	565	305	574	595	842	15
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Se	336	565	346	574	595	842	15
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que	398	565	412	574	595	842	15
luego	415	565	437	574	595	842	15
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la	452	565	460	574	595	842	15
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un	529	565	539	574	595	842	15
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ser	97	576	109	585	595	842	15
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a	142	576	147	585	595	842	15
cabo	149	576	168	585	595	842	15
la	171	576	178	585	595	842	15
revisión	180	576	212	585	595	842	15
de	215	576	224	585	595	842	15
los	227	576	239	585	595	842	15
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desde	268	576	290	585	595	842	15
dos	293	576	307	585	595	842	15
perspectivas:	309	576	361	585	595	842	15
	57	595	61	606	595	842	15
Consulta	75	597	110	606	595	842	15
a	114	597	118	606	595	842	15
expertos	122	597	156	606	595	842	15
para	160	597	177	606	595	842	15
que	180	597	195	606	595	842	15
juzguen	199	597	230	606	595	842	15
los	234	597	246	606	595	842	15
ítems	249	597	271	606	595	842	15
en	275	597	284	606	595	842	15
aspectos	288	597	322	606	595	842	15
como	326	597	348	606	595	842	15
la	352	597	359	606	595	842	15
precisión	362	597	400	606	595	842	15
del	403	597	415	606	595	842	15
enunciado,	419	597	463	606	595	842	15
la	467	597	474	606	595	842	15
adecuación	478	597	523	606	595	842	15
del	526	597	538	606	595	842	15
vocabulario	75	608	122	617	595	842	15
la	168	608	175	617	595	842	15
pertinencia	178	608	222	617	595	842	15
respecto	225	608	258	617	595	842	15
al	260	608	268	617	595	842	15
dominio,	270	608	306	617	595	842	15
la	308	608	316	617	595	842	15
inexistencia	318	608	366	617	595	842	15
de	368	608	378	617	595	842	15
sesgos	380	608	406	617	595	842	15
aparentes,	409	608	449	617	595	842	15
etc.	452	608	466	617	595	842	15
	57	624	61	635	595	842	15
Realizar	75	626	108	635	595	842	15
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aplicación	128	626	169	635	595	842	15
piloto	172	626	195	635	595	842	15
a	198	626	203	635	595	842	15
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muestra	255	626	286	635	595	842	15
(30)	289	626	306	635	595	842	15
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para	417	626	435	635	595	842	15
verificar	437	626	471	635	595	842	15
si	474	626	481	635	595	842	15
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ítems	498	626	520	635	595	842	15
y	523	626	528	635	595	842	15
la	531	626	538	635	595	842	15
forma	75	637	98	646	595	842	15
de	102	637	111	646	595	842	15
responder	115	637	154	646	595	842	15
son	157	637	171	646	595	842	15
bien	175	637	192	646	595	842	15
comprendidos,	195	637	254	646	595	842	15
calcular	258	637	289	646	595	842	15
el	293	637	300	646	595	842	15
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de	334	637	344	646	595	842	15
administración,	347	637	409	646	595	842	15
precisar	412	637	444	646	595	842	15
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Las	57	669	71	678	595	842	15
instrucciones	75	669	127	678	595	842	15
de	131	669	141	678	595	842	15
la	144	669	151	678	595	842	15
prueba	155	669	182	678	595	842	15
son	186	669	200	678	595	842	15
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importantes,	264	669	314	678	595	842	15
ya	317	669	327	678	595	842	15
que	330	669	345	678	595	842	15
deben	348	669	372	678	595	842	15
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que	454	669	468	678	595	842	15
cada	472	669	490	678	595	842	15
encuestado	494	669	538	678	595	842	15
entienda	57	681	90	690	595	842	15
claramente	94	681	138	690	595	842	15
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que	152	681	167	690	595	842	15
ha	170	681	180	690	595	842	15
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hacer,	196	681	220	690	595	842	15
sino	224	681	240	690	595	842	15
que	244	681	258	690	595	842	15
todo	262	681	280	690	595	842	15
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mismo.	374	681	403	690	595	842	15
También,	407	681	445	690	595	842	15
debe	448	681	467	690	595	842	15
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a	505	681	510	690	595	842	15
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el	531	681	538	690	595	842	15
sujeto	57	692	80	701	595	842	15
realice	83	692	110	701	595	842	15
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conseguir	181	692	219	701	595	842	15
su	222	692	231	701	595	842	15
máximo	233	692	266	701	595	842	15
nivel	269	692	289	701	595	842	15
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ejecución	304	692	342	701	595	842	15
o	344	692	349	701	595	842	15
conteste	352	692	384	701	595	842	15
con	387	692	401	701	595	842	15
sinceridad	404	692	445	701	595	842	15
a	448	692	452	701	595	842	15
las	455	692	466	701	595	842	15
cuestiones.	468	692	512	701	595	842	15
Ha	515	692	526	701	595	842	15
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tenerse	57	704	85	713	595	842	15
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cuenta	100	704	127	713	595	842	15
que	130	704	144	713	595	842	15
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instrucciones	190	704	242	713	595	842	15
pueden	246	704	274	713	595	842	15
determinar	277	704	321	713	595	842	15
diferentes	324	704	363	713	595	842	15
formas	366	704	394	713	595	842	15
de	397	704	406	713	595	842	15
responder	410	704	449	713	595	842	15
a	452	704	457	713	595	842	15
los	460	704	471	713	595	842	15
mismos	474	704	505	713	595	842	15
ítems	508	704	530	713	595	842	15
y	533	704	538	713	595	842	15
que,	57	715	74	724	595	842	15
en	76	715	86	724	595	842	15
consecuencia,	88	715	144	724	595	842	15
este	146	715	162	724	595	842	15
aspecto	164	715	194	724	595	842	15
tiene	197	715	216	724	595	842	15
fuertes	219	715	246	724	595	842	15
repercusiones	248	715	303	724	595	842	15
en	306	715	315	724	595	842	15
la	318	715	325	724	595	842	15
validez	327	715	356	724	595	842	15
de	359	715	368	724	595	842	15
constructo.	371	715	415	724	595	842	15
78	57	796	67	806	595	842	15
UPB	261	796	278	806	595	842	15
-	280	796	283	806	595	842	15
INVESTIGACIÓN	285	796	350	806	595	842	15
&	352	796	359	806	595	842	15
DESARROLLO,	361	796	418	806	595	842	15
No.	420	796	434	806	595	842	15
14,	437	796	449	806	595	842	15
Vol.	451	796	467	806	595	842	15
2:	469	796	477	806	595	842	15
64	480	796	490	806	595	842	15
–	492	796	497	806	595	842	15
82	499	796	509	806	595	842	15
(2014)	511	796	538	806	595	842	15
DISEÑO	159	37	190	47	595	842	16
DE	193	37	204	47	595	842	16
UN	206	37	219	47	595	842	16
INSTRUMENTO	221	37	283	47	595	842	16
DE	285	37	296	47	595	842	16
MEDICIÓN	298	37	341	47	595	842	16
MULTIDIMENSIONAL…	344	37	436	47	595	842	16
8.	57	79	64	88	595	842	16
INVESTIGACIÓN	67	79	149	88	595	842	16
FUTURA	151	79	193	88	595	842	16
Con	57	99	73	108	595	842	16
base	76	99	94	108	595	842	16
en	97	99	106	108	595	842	16
el	109	99	116	108	595	842	16
análisis	119	99	149	108	595	842	16
de	152	99	161	108	595	842	16
la	164	99	171	108	595	842	16
Literatura,	174	99	216	108	595	842	16
a	219	99	223	108	595	842	16
fin	226	99	237	108	595	842	16
de	240	99	249	108	595	842	16
continuar	252	99	290	108	595	842	16
con	293	99	307	108	595	842	16
la	310	99	317	108	595	842	16
línea	320	99	339	108	595	842	16
de	342	99	352	108	595	842	16
investigación	354	99	408	108	595	842	16
iniciada	411	99	442	108	595	842	16
por	445	99	458	108	595	842	16
Banwet	461	99	492	108	595	842	16
y	495	99	500	108	595	842	16
Datta	502	99	524	108	595	842	16
[3]	527	99	539	108	595	842	16
y	57	111	62	120	595	842	16
Valdivieso	64	111	108	120	595	842	16
[75],	110	111	130	120	595	842	16
[79],	132	111	152	120	595	842	16
para	155	111	172	120	595	842	16
la	175	111	182	120	595	842	16
evaluación	184	111	228	120	595	842	16
del	230	111	243	120	595	842	16
servicio	246	111	277	120	595	842	16
de	280	111	289	120	595	842	16
clases	292	111	316	120	595	842	16
universitarias,	319	111	375	120	595	842	16
se	378	111	386	120	595	842	16
proponen	389	111	427	120	595	842	16
llevar	430	111	453	120	595	842	16
a	455	111	460	120	595	842	16
cabo	463	111	481	120	595	842	16
los	484	111	496	120	595	842	16
siguientes	499	111	539	120	595	842	16
estudios:	57	122	92	131	595	842	16
	57	140	61	153	595	842	16
Estudio	71	144	101	153	595	842	16
de	104	144	113	153	595	842	16
purificación	116	144	164	153	595	842	16
y	167	144	172	153	595	842	16
refinación,	174	144	217	153	595	842	16
con	220	144	234	153	595	842	16
el	237	144	244	153	595	842	16
propósito	246	144	284	153	595	842	16
de	287	144	296	153	595	842	16
lograr	299	144	323	153	595	842	16
validez	325	144	354	153	595	842	16
de	356	144	366	153	595	842	16
constructo	368	144	410	153	595	842	16
(estructura	413	144	455	153	595	842	16
dimensional	458	144	507	153	595	842	16
robusta	509	144	539	153	595	842	16
con	71	155	85	164	595	842	16
ítems	89	155	111	164	595	842	16
relevantes	114	155	155	164	595	842	16
y	158	155	163	164	595	842	16
porcentaje	167	155	209	164	595	842	16
explicativo	212	155	257	164	595	842	16
de	260	155	270	164	595	842	16
la	274	155	281	164	595	842	16
variabilidad	284	155	332	164	595	842	16
alto),	336	155	357	164	595	842	16
validez	360	155	389	164	595	842	16
discriminante	393	155	447	164	595	842	16
y	451	155	456	164	595	842	16
predictiva,	459	155	502	164	595	842	16
y	506	155	511	164	595	842	16
buena	515	155	539	164	595	842	16
fiabilidad	71	166	109	175	595	842	16
(consistencia	112	166	164	175	595	842	16
interna)	167	166	198	175	595	842	16
del	201	166	214	175	595	842	16
instrumento	217	166	264	175	595	842	16
diseñado	267	166	303	175	595	842	16
en	306	166	315	175	595	842	16
este	318	166	334	175	595	842	16
artículo	337	166	367	175	595	842	16
para	370	166	388	175	595	842	16
medir	391	166	414	175	595	842	16
el	417	166	424	175	595	842	16
valor	427	166	448	175	595	842	16
percibido	451	166	489	175	595	842	16
del	492	166	504	175	595	842	16
servicio	507	166	538	175	595	842	16
de	71	178	80	187	595	842	16
clases.	83	178	109	187	595	842	16
	57	187	61	199	595	842	16
Investigación	71	190	125	199	595	842	16
de	128	190	137	199	595	842	16
las	140	190	151	199	595	842	16
diferencias	154	190	198	199	595	842	16
entre	201	190	221	199	595	842	16
las	224	190	235	199	595	842	16
relaciones	238	190	278	199	595	842	16
directas	281	190	312	199	595	842	16
e	315	190	320	199	595	842	16
indirectas	323	190	361	199	595	842	16
entre	364	190	384	199	595	842	16
el	387	190	394	199	595	842	16
valor	397	190	418	199	595	842	16
percibido	421	190	459	199	595	842	16
del	462	190	474	199	595	842	16
servicio	477	190	508	199	595	842	16
de	511	190	521	199	595	842	16
una	524	190	538	199	595	842	16
clase,	71	202	93	211	595	842	16
la	97	202	104	211	595	842	16
satisfacción	107	202	155	211	595	842	16
estudiantil	158	202	200	211	595	842	16
y	203	202	208	211	595	842	16
las	211	202	223	211	595	842	16
intenciones	226	202	272	211	595	842	16
de	275	202	284	211	595	842	16
comportamiento	288	202	353	211	595	842	16
de	357	202	367	211	595	842	16
postclase,	370	202	409	211	595	842	16
usando	413	202	441	211	595	842	16
modelos	445	202	478	211	595	842	16
de	482	202	491	211	595	842	16
ecuaciones	495	202	539	211	595	842	16
estructurales	71	213	121	222	595	842	16
que	126	213	140	222	595	842	16
involucren	145	213	188	222	595	842	16
los	193	213	205	222	595	842	16
antecedentes	209	213	260	222	595	842	16
del	265	213	278	222	595	842	16
valor	282	213	303	222	595	842	16
percibido.	308	213	348	222	595	842	16
En	353	213	364	222	595	842	16
concreto,	369	213	406	222	595	842	16
la	411	213	418	222	595	842	16
investigación	423	213	476	222	595	842	16
examinará	481	213	522	222	595	842	16
las	527	213	538	222	595	842	16
siguientes	71	225	111	234	595	842	16
hipótesis:	113	225	152	234	595	842	16
	71	234	75	245	595	842	16
El	85	236	94	245	595	842	16
valor	99	236	119	245	595	842	16
percibido	124	236	162	245	595	842	16
tiene	166	236	186	245	595	842	16
una	190	236	205	245	595	842	16
relación	209	236	242	245	595	842	16
directa,	246	236	276	245	595	842	16
positiva	281	236	312	245	595	842	16
y	317	236	322	245	595	842	16
significativa	327	236	376	245	595	842	16
con	381	236	395	245	595	842	16
la	400	236	407	245	595	842	16
satisfacción	412	236	459	245	595	842	16
del	464	236	476	245	595	842	16
estudiante	481	236	522	245	595	842	16
del	526	236	538	245	595	842	16
servicio	85	248	116	257	595	842	16
de	119	248	128	257	595	842	16
clases.	131	248	157	257	595	842	16
	71	257	75	268	595	842	16
La	85	259	95	268	595	842	16
introducción	99	259	150	268	595	842	16
de	154	259	163	268	595	842	16
los	167	259	179	268	595	842	16
antecedentes	182	259	233	268	595	842	16
del	237	259	250	268	595	842	16
valor	253	259	274	268	595	842	16
percibido	278	259	315	268	595	842	16
en	319	259	329	268	595	842	16
un	332	259	342	268	595	842	16
modelo	346	259	376	268	595	842	16
estructural	380	259	422	268	595	842	16
afecta	426	259	450	268	595	842	16
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la	531	259	538	268	595	842	16
fuerza	85	271	110	280	595	842	16
de	113	271	122	280	595	842	16
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relaciones	140	271	181	280	595	842	16
con	184	271	198	280	595	842	16
la	201	271	208	280	595	842	16
calidad	211	271	240	280	595	842	16
de	243	271	252	280	595	842	16
servicio	255	271	286	280	595	842	16
de	289	271	299	280	595	842	16
clases,	301	271	328	280	595	842	16
la	331	271	338	280	595	842	16
satisfacción	341	271	388	280	595	842	16
y	391	271	395	280	595	842	16
las	398	271	409	280	595	842	16
intenciones	412	271	458	280	595	842	16
de	461	271	470	280	595	842	16
comportamiento	473	271	539	280	595	842	16
de	85	282	94	291	595	842	16
postclase.	97	282	136	291	595	842	16
	71	292	75	303	595	842	16
El	85	294	94	303	595	842	16
valor	100	294	120	303	595	842	16
percibido	126	294	164	303	595	842	16
influye	169	294	198	303	595	842	16
significativamente	203	294	277	303	595	842	16
de	283	294	292	303	595	842	16
manera	298	294	328	303	595	842	16
directa	333	294	361	303	595	842	16
a	366	294	371	303	595	842	16
las	376	294	388	303	595	842	16
intenciones	393	294	439	303	595	842	16
de	445	294	454	303	595	842	16
comportamiento,	460	294	528	303	595	842	16
e	534	294	538	303	595	842	16
indirectamente	85	305	144	314	595	842	16
a	147	305	151	314	595	842	16
través	154	305	178	314	595	842	16
de	180	305	190	314	595	842	16
la	192	305	199	314	595	842	16
satisfacción	202	305	249	314	595	842	16
estudiantil.	251	305	296	314	595	842	16
	71	315	75	326	595	842	16
Análisis	85	317	118	326	595	842	16
de	120	317	130	326	595	842	16
la	132	317	140	326	595	842	16
influencia	142	317	182	326	595	842	16
de	185	317	194	326	595	842	16
variables	197	317	233	326	595	842	16
sociodemográficas	236	317	310	326	595	842	16
y	313	317	318	326	595	842	16
académicas	321	317	367	326	595	842	16
de	370	317	379	326	595	842	16
los	382	317	394	326	595	842	16
estudiantes	396	317	441	326	595	842	16
sobre	443	317	465	326	595	842	16
el	468	317	475	326	595	842	16
valor	478	317	498	326	595	842	16
percibido	501	317	538	326	595	842	16
del	85	328	97	337	595	842	16
servicio	100	328	131	337	595	842	16
de	134	328	143	337	595	842	16
clases.	146	328	172	337	595	842	16
9.	57	358	64	367	595	842	16
CONCLUSIONES	67	358	147	367	595	842	16
Se	57	379	67	388	595	842	16
ha	70	379	80	388	595	842	16
realizado	83	379	120	388	595	842	16
la	124	379	131	388	595	842	16
construcción	135	379	186	388	595	842	16
de	190	379	199	388	595	842	16
un	203	379	213	388	595	842	16
instrumento	216	379	264	388	595	842	16
multidimensional	268	379	338	388	595	842	16
de	342	379	351	388	595	842	16
medición	355	379	392	388	595	842	16
del	396	379	408	388	595	842	16
valor	412	379	432	388	595	842	16
percibido	436	379	474	388	595	842	16
del	478	379	490	388	595	842	16
servicio	493	379	525	388	595	842	16
de	529	379	538	388	595	842	16
clases	57	390	80	399	595	842	16
universitarias,	83	390	140	399	595	842	16
obteniendo	143	390	187	399	595	842	16
una	190	390	204	399	595	842	16
batería	207	390	234	399	595	842	16
con	237	390	252	399	595	842	16
validez	254	390	283	399	595	842	16
de	286	390	296	399	595	842	16
contenido.	299	390	341	399	595	842	16
Para	344	390	361	399	595	842	16
el	364	390	371	399	595	842	16
efecto	374	390	399	399	595	842	16
se	402	390	410	399	595	842	16
ha	413	390	422	399	595	842	16
seguido	425	390	456	399	595	842	16
una	459	390	473	399	595	842	16
metodología	476	390	526	399	595	842	16
de	529	390	538	399	595	842	16
seis	57	402	72	411	595	842	16
pasos,	75	402	99	411	595	842	16
dando	102	402	127	411	595	842	16
como	130	402	152	411	595	842	16
resultado	155	402	192	411	595	842	16
un	195	402	205	411	595	842	16
instrumento	208	402	255	411	595	842	16
que	258	402	273	411	595	842	16
presenta	276	402	309	411	595	842	16
una	312	402	327	411	595	842	16
estructura	330	402	369	411	595	842	16
de	372	402	382	411	595	842	16
segundo	385	402	418	411	595	842	16
orden,	421	402	446	411	595	842	16
con	449	402	464	411	595	842	16
siete	467	402	485	411	595	842	16
dimensiones	488	402	538	411	595	842	16
(Valor	57	413	83	422	595	842	16
funcional,	87	413	127	422	595	842	16
social,	131	413	157	422	595	842	16
emocional,	161	413	205	422	595	842	16
epistémico,	209	413	255	422	595	842	16
por	259	413	273	422	595	842	16
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and	154	669	168	678	595	842	16
L.D.	176	669	194	678	595	842	16
Goodstein.	201	669	245	678	595	842	16
“Measuring	252	667	299	678	595	842	16
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[9]	57	692	68	701	595	842	16
L.	78	692	87	701	595	842	16
J.	89	692	96	701	595	842	16
Callarisa	98	692	134	701	595	842	16
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“Perceived	158	690	202	701	595	842	16
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[10]	57	715	73	724	595	842	16
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Chen	90	715	111	724	595	842	16
and	114	715	128	724	595	842	16
A.J.	132	715	148	724	595	842	16
Dubinsky.	151	715	192	724	595	842	16
“A	195	713	207	724	595	842	16
Conceptual	210	715	255	724	595	842	16
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[11]	57	738	73	747	595	842	16
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F.	92	738	100	747	595	842	16
Chen.	105	738	128	747	595	842	16
“Investigating	133	736	190	747	595	842	16
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&	148	796	155	806	595	842	16
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2:	266	796	273	806	595	842	16
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–	288	796	293	806	595	842	16
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“The	153	76	173	87	595	842	17
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“A	150	99	162	110	595	842	17
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Cronin	100	124	127	133	595	842	17
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al.	143	124	153	133	595	842	17
“Assessing	157	122	202	133	595	842	17
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K.	78	159	88	168	595	842	17
De	92	159	103	168	595	842	17
Ruyter	107	159	134	168	595	842	17
et	138	159	146	168	595	842	17
al.	149	159	159	168	595	842	17
“The	163	157	183	168	595	842	17
Dynamics	187	159	228	168	595	842	17
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the	244	159	256	168	595	842	17
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Value-based	382	159	432	168	595	842	17
Approach.”	436	157	482	168	595	842	17
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14,	236	170	249	179	595	842	17
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3,	266	170	274	179	595	842	17
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231–243,	291	170	329	179	595	842	17
1997.	331	170	354	179	595	842	17
[17]	57	182	73	191	595	842	17
A.	78	182	88	191	595	842	17
Diamantopoulos	91	182	157	191	595	842	17
and	161	182	175	191	595	842	17
H.M.	179	182	200	191	595	842	17
Winklhofer.	203	182	252	191	595	842	17
“Index	256	180	283	191	595	842	17
construction	286	182	336	191	595	842	17
with	339	182	357	191	595	842	17
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“The	209	467	229	478	595	842	18
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J.F.	78	515	93	524	595	842	18
Petrick.	99	515	129	524	595	842	18
“The	136	513	155	524	595	842	18
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Pura.	92	536	113	547	595	842	18
“Linking	116	536	152	547	595	842	18
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Gil-Saura.	180	561	221	570	595	842	18
“Perceived	224	559	268	570	595	842	18
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Ruiz-Molina.	102	584	155	593	595	842	18
“Valor	159	582	186	593	595	842	18
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[65]	57	642	73	651	595	842	18
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Report,	400	642	430	651	595	842	18
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