Retos,	300	22	320	31	468	658	1
nº	322	22	329	31	468	658	1
13,	331	22	341	31	468	658	1
vol.	342	22	353	31	468	658	1
VII,	354	22	364	31	468	658	1
2017	366	22	382	31	468	658	1
Revista	105	33	124	41	468	658	1
de	125	33	131	41	468	658	1
Ciencias	132	33	154	41	468	658	1
de	155	33	162	41	468	658	1
la	163	33	167	41	468	658	1
Administración	168	33	208	41	468	658	1
y	209	33	212	41	468	658	1
Economía|ISSN	213	33	253	41	468	658	1
impreso:	254	33	277	41	468	658	1
1390-6291;	278	33	307	41	468	658	1
ISSN	308	33	320	41	468	658	1
electrónico:	322	33	353	41	468	658	1
1390-8618	353	33	382	41	468	658	1
www.retos.ups.edu.ec	324	47	382	54	468	658	1
La	71	67	88	85	468	658	1
interacción	92	67	169	85	468	658	1
personal	173	67	233	85	468	658	1
y	237	67	245	85	468	658	1
su	249	67	266	85	468	658	1
efecto	270	67	313	85	468	658	1
en	318	67	335	85	468	658	1
la	339	67	351	85	468	658	1
decisión	71	85	129	103	468	658	1
de	133	85	151	103	468	658	1
compra	155	85	208	103	468	658	1
Personal	71	109	117	127	468	658	1
interaction	120	109	177	127	468	658	1
and	180	109	200	127	468	658	1
its	203	109	215	127	468	658	1
effect	218	109	248	127	468	658	1
on	251	109	264	127	468	658	1
the	268	109	285	127	468	658	1
purchase	288	109	336	127	468	658	1
decision	71	122	115	140	468	658	1
Raúl	315	145	331	156	468	658	1
Álvarez	333	145	359	156	468	658	1
Guale	362	145	383	156	468	658	1
Universidad	265	156	298	164	468	658	1
Politécnica	300	156	329	164	468	658	1
Salesiana.	331	156	358	164	468	658	1
Ecuador	360	156	383	164	468	658	1
ralvarezg@ups.edu.ec	320	164	383	172	468	658	1
orcid.org/0000-0002-3173-4926	292	173	383	181	468	658	1
Fabián	301	190	324	200	468	658	1
Villacrés	327	190	355	200	468	658	1
Beltrán	358	190	383	200	468	658	1
Universidad	265	200	298	208	468	658	1
Politécnica	300	200	329	208	468	658	1
Salesiana.	331	200	358	208	468	658	1
Ecuador	360	200	383	208	468	658	1
fvillacres@ups.edu.ec	322	209	383	217	468	658	1
orcid.org/0000-0003-4779-5608	292	217	383	225	468	658	1
Palabras	71	504	107	515	468	658	1
clave│keywords	110	504	181	515	468	658	1
Servicios,	71	515	99	523	468	658	1
consumidor,	101	515	137	523	468	658	1
comportamiento,	139	515	190	523	468	658	1
comportamiento	191	515	240	523	468	658	1
del	242	515	251	523	468	658	1
consumidor,	253	515	289	523	468	658	1
calidad,	291	515	314	523	468	658	1
interacción.	315	515	349	523	468	658	1
Services,	71	523	98	531	468	658	1
consumers,	99	523	134	531	468	658	1
behavior,	136	523	162	531	468	658	1
consumer	164	523	194	531	468	658	1
behavior,	196	523	222	531	468	658	1
quality,	224	523	244	531	468	658	1
interaction.	246	523	278	531	468	658	1
Recibido:	79	603	107	611	468	658	1
2016-07-15	109	603	143	611	468	658	1
│	145	601	152	613	468	658	1
Revisado:	154	603	182	611	468	658	1
2016-11-20	184	603	218	611	468	658	1
│	220	601	228	613	468	658	1
Aceptado:	229	603	260	611	468	658	1
2017-01-31	262	603	296	611	468	658	1
│	298	601	305	613	468	658	1
Publicado:	307	603	338	611	468	658	1
2017-04-01	340	603	374	611	468	658	1
http://dx.doi.org/10.17163/ret.n13.2017.05	138	612	264	620	468	658	1
│Páginas	266	610	296	622	468	658	1
75-89	298	612	315	620	468	658	1
76	9	16	23	31	468	658	2
Retos,	41	21	61	30	468	658	2
nº	62	21	69	30	468	658	2
13,	71	21	81	30	468	658	2
vol.	82	21	93	30	468	658	2
VII,	93	21	103	30	468	658	2
2017	104	21	120	30	468	658	2
©	41	31	48	40	468	658	2
2017,	50	31	67	40	468	658	2
Universidad	69	31	106	40	468	658	2
Politécnica	108	31	141	40	468	658	2
Salesiana	143	31	171	40	468	658	2
del	173	31	183	40	468	658	2
Ecuador	185	31	210	40	468	658	2
Introducción	85	86	149	99	468	658	2
Según	113	101	140	113	468	658	2
el	144	101	151	113	468	658	2
censo	156	101	180	113	468	658	2
Económico	184	101	234	113	468	658	2
2010,	238	101	261	113	468	658	2
realizado	265	101	304	113	468	658	2
y	309	101	314	113	468	658	2
presentado	318	101	366	113	468	658	2
por	370	101	385	113	468	658	2
el	390	101	397	113	468	658	2
Instituto	85	114	122	126	468	658	2
de	126	114	137	126	468	658	2
Estadística	140	114	186	126	468	658	2
y	190	114	195	126	468	658	2
Censo	199	114	225	126	468	658	2
del	229	114	242	126	468	658	2
Ecuador	246	114	282	126	468	658	2
en	286	114	296	126	468	658	2
el	300	114	308	126	468	658	2
año	311	114	328	126	468	658	2
2011,	331	114	355	126	468	658	2
la	358	114	366	126	468	658	2
activi-	369	114	397	126	468	658	2
dad	85	127	101	139	468	658	2
económica	105	127	152	139	468	658	2
del	155	127	168	139	468	658	2
comercio	172	127	212	139	468	658	2
al	216	127	223	139	468	658	2
por	227	127	242	139	468	658	2
mayor	246	127	273	139	468	658	2
y	277	127	282	139	468	658	2
al	285	127	293	139	468	658	2
por	296	127	312	139	468	658	2
menor;	315	127	347	139	468	658	2
reparación	350	127	397	139	468	658	2
de	85	140	95	152	468	658	2
vehículos	98	140	139	152	468	658	2
automotores	142	140	197	152	468	658	2
y	200	140	205	152	468	658	2
motocicletas	208	140	262	152	468	658	2
fue	266	140	279	152	468	658	2
una	282	140	299	152	468	658	2
de	302	140	312	152	468	658	2
las	316	140	327	152	468	658	2
actividades	330	140	378	152	468	658	2
con	381	140	397	152	468	658	2
mayor	85	153	113	165	468	658	2
incidencia	117	153	161	165	468	658	2
de	166	153	176	165	468	658	2
participación	181	153	238	165	468	658	2
en	243	153	253	165	468	658	2
el	258	153	265	165	468	658	2
mercado	270	153	307	165	468	658	2
con	312	153	328	165	468	658	2
29.7%	332	153	359	165	468	658	2
en	364	153	374	165	468	658	2
per-	379	153	397	165	468	658	2
sonal	85	166	108	178	468	658	2
ocupado,	112	166	152	178	468	658	2
16.1%	156	166	184	178	468	658	2
en	188	166	198	178	468	658	2
gasto	203	166	225	178	468	658	2
por	230	166	245	178	468	658	2
remuneración,	249	166	313	178	468	658	2
20.9%	317	166	344	178	468	658	2
en	349	166	359	178	468	658	2
obtener	364	166	397	178	468	658	2
financiamiento,	85	179	153	191	468	658	2
30.31%	156	179	189	191	468	658	2
en	192	179	203	191	468	658	2
uso	206	179	222	191	468	658	2
del	225	179	238	191	468	658	2
Internet,	242	179	280	191	468	658	2
18.89%	283	179	315	191	468	658	2
en	319	179	329	191	468	658	2
gastos	333	179	359	191	468	658	2
de	363	179	373	191	468	658	2
elec-	377	179	397	191	468	658	2
tricidad	85	192	119	204	468	658	2
y	122	192	127	204	468	658	2
un	130	192	142	204	468	658	2
41.35%	145	192	178	204	468	658	2
en	181	192	192	204	468	658	2
totales	195	192	223	204	468	658	2
de	226	192	236	204	468	658	2
ingresos.	240	192	278	204	468	658	2
A	281	192	288	204	468	658	2
esta	291	192	307	204	468	658	2
actividad	311	192	350	204	468	658	2
le	353	192	361	204	468	658	2
sigue	364	192	386	204	468	658	2
la	389	192	397	204	468	658	2
actividad	85	205	125	217	468	658	2
económica	128	205	175	217	468	658	2
de	179	205	189	217	468	658	2
industrias	193	205	236	217	468	658	2
Manufactureras	240	205	309	217	468	658	2
con	313	205	328	217	468	658	2
una	332	205	349	217	468	658	2
incidencia	353	205	397	217	468	658	2
de	85	218	95	230	468	658	2
participación	98	218	156	230	468	658	2
en	159	218	169	230	468	658	2
el	173	218	180	230	468	658	2
mercado	183	218	221	230	468	658	2
con	224	218	240	230	468	658	2
12.9%	243	218	270	230	468	658	2
en	273	218	284	230	468	658	2
personal	287	218	324	230	468	658	2
ocupado,	327	218	367	230	468	658	2
11.5%	370	218	397	230	468	658	2
en	85	231	95	243	468	658	2
gasto	99	231	121	243	468	658	2
por	124	231	140	243	468	658	2
remuneración,	143	231	206	243	468	658	2
14.9%	209	231	237	243	468	658	2
en	240	231	250	243	468	658	2
obtener	254	231	287	243	468	658	2
financiamiento,	290	231	358	243	468	658	2
9.7%	361	231	383	243	468	658	2
en	386	231	397	243	468	658	2
uso	85	244	100	256	468	658	2
del	104	244	117	256	468	658	2
Internet,	120	244	157	256	468	658	2
46.7%	160	244	188	256	468	658	2
en	191	244	201	256	468	658	2
gastos	205	244	231	256	468	658	2
de	234	244	245	256	468	658	2
electricidad	248	244	298	256	468	658	2
y	301	244	306	256	468	658	2
un	310	244	321	256	468	658	2
27.7%	325	244	352	256	468	658	2
en	355	244	366	256	468	658	2
totales	369	244	397	256	468	658	2
de	85	257	95	269	468	658	2
ingresos.	98	257	137	269	468	658	2
Ambas	139	257	169	269	468	658	2
actividades	172	257	220	269	468	658	2
se	223	257	232	269	468	658	2
encuentran	235	257	284	269	468	658	2
muy	288	257	307	269	468	658	2
correlacionadas	310	257	378	269	468	658	2
con	381	257	397	269	468	658	2
los	85	270	97	282	468	658	2
ingresos	100	270	136	282	468	658	2
y	139	270	143	282	468	658	2
gastos	146	270	172	282	468	658	2
de	175	270	186	282	468	658	2
energía,	189	270	223	282	468	658	2
e	225	270	230	282	468	658	2
inclusive	233	270	270	282	468	658	2
eliminando	273	270	323	282	468	658	2
toda	326	270	345	282	468	658	2
correlación	348	270	397	282	468	658	2
espuria	85	283	117	295	468	658	2
existente	119	283	157	295	468	658	2
(Álvarez-Guale,	160	283	228	295	468	658	2
2011).	230	283	257	295	468	658	2
En	113	296	125	308	468	658	2
la	129	296	136	308	468	658	2
Universidad	140	296	191	308	468	658	2
Politécnica	195	296	241	308	468	658	2
Salesiana	245	296	283	308	468	658	2
del	287	296	300	308	468	658	2
Ecuador	303	296	339	308	468	658	2
se	343	296	351	308	468	658	2
han	355	296	371	308	468	658	2
reali-	375	296	397	308	468	658	2
zado	85	309	105	321	468	658	2
varios	108	309	134	321	468	658	2
estudios	137	309	172	321	468	658	2
enfocados	175	309	217	321	468	658	2
a	220	309	225	321	468	658	2
la	228	309	235	321	468	658	2
elaboración	238	309	288	321	468	658	2
de	291	309	301	321	468	658	2
Modelos	304	309	341	321	468	658	2
para	344	309	363	321	468	658	2
evaluar	366	309	397	321	468	658	2
la	85	322	92	334	468	658	2
calidad	97	322	127	334	468	658	2
del	132	322	145	334	468	658	2
servicio	149	322	182	334	468	658	2
en	186	322	197	334	468	658	2
varias	201	322	226	334	468	658	2
actividades	231	322	277	334	468	658	2
económicas.	282	322	334	334	468	658	2
En	339	322	350	334	468	658	2
el	355	322	362	334	468	658	2
trabajo	367	322	397	334	468	658	2
«Creación	85	335	128	347	468	658	2
y	130	335	135	347	468	658	2
aplicación	137	335	180	347	468	658	2
de	183	335	193	347	468	658	2
un	195	335	207	347	468	658	2
modelo	209	335	241	347	468	658	2
de	244	335	254	347	468	658	2
evaluación	256	335	301	347	468	658	2
de	304	335	314	347	468	658	2
la	316	335	323	347	468	658	2
calidad	325	335	356	347	468	658	2
del	358	335	371	347	468	658	2
servi-	373	335	397	347	468	658	2
cio	85	348	98	360	468	658	2
orientado	100	348	141	360	468	658	2
a	143	348	148	360	468	658	2
la	150	348	157	360	468	658	2
reparación	159	348	204	360	468	658	2
de	206	348	216	360	468	658	2
vehículos	218	348	258	360	468	658	2
automotores	260	348	314	360	468	658	2
y	315	348	320	360	468	658	2
motocicletas	322	348	375	360	468	658	2
en	377	348	388	360	468	658	2
la	390	348	397	360	468	658	2
ciudad	85	361	114	373	468	658	2
de	116	361	126	373	468	658	2
Guayaquil,	128	361	174	373	468	658	2
aplicada	176	361	211	373	468	658	2
a	213	361	218	373	468	658	2
6	220	361	225	373	468	658	2
vulcanizadoras	228	361	291	373	468	658	2
de	293	361	303	373	468	658	2
la	305	361	313	373	468	658	2
Parroquia	315	361	357	373	468	658	2
Ximena»	359	361	397	373	468	658	2
(Alvarado-Contreras	85	374	173	386	468	658	2
&	176	374	183	386	468	658	2
Arteaga-Mendoza,	186	374	264	386	468	658	2
2013),	266	374	293	386	468	658	2
el	295	374	303	386	468	658	2
resultado	305	374	344	386	468	658	2
presenta	347	374	383	386	468	658	2
un	385	374	397	386	468	658	2
modelo	85	387	118	399	468	658	2
bidimensional	120	387	181	399	468	658	2
donde	183	387	210	399	468	658	2
se	213	387	221	399	468	658	2
realizan	223	387	256	399	468	658	2
42	259	387	269	399	468	658	2
preguntas	272	387	313	399	468	658	2
cruzadas.	316	387	355	399	468	658	2
Este	113	400	131	412	468	658	2
modelo	133	400	166	412	468	658	2
propuesto	168	400	211	412	468	658	2
reduce	213	400	241	412	468	658	2
de	244	400	254	412	468	658	2
119	256	400	272	412	468	658	2
preguntas	274	400	316	412	468	658	2
iniciales	318	400	352	412	468	658	2
a	354	400	359	412	468	658	2
42,	361	400	374	412	468	658	2
sien-	376	400	397	412	468	658	2
do	85	413	96	425	468	658	2
representativas	98	413	161	425	468	658	2
al	163	413	171	425	468	658	2
98.8%	173	413	200	425	468	658	2
del	202	413	215	425	468	658	2
total	217	413	236	425	468	658	2
de	238	413	248	425	468	658	2
preguntas	250	413	292	425	468	658	2
iniciales,	294	413	331	425	468	658	2
es	333	413	341	425	468	658	2
decir,	343	413	366	425	468	658	2
que	368	413	384	425	468	658	2
las	386	413	397	425	468	658	2
42	85	426	95	438	468	658	2
preguntas	97	426	139	438	468	658	2
representan	141	426	191	438	468	658	2
significativamente	193	426	270	438	468	658	2
el	272	426	279	438	468	658	2
98.8%	281	426	308	438	468	658	2
de	310	426	320	438	468	658	2
las	322	426	333	438	468	658	2
119	335	426	351	438	468	658	2
preguntas.	353	426	397	438	468	658	2
Con	85	439	103	451	468	658	2
la	106	439	113	451	468	658	2
aplicación	116	439	159	451	468	658	2
del	162	439	175	451	468	658	2
modelo	178	439	210	451	468	658	2
de	213	439	223	451	468	658	2
las	226	439	237	451	468	658	2
42	240	439	250	451	468	658	2
preguntas,	253	439	297	451	468	658	2
la	299	439	307	451	468	658	2
actividad	309	439	348	451	468	658	2
económica	351	439	397	451	468	658	2
tuvo	85	452	104	464	468	658	2
una	107	452	123	464	468	658	2
valoración	125	452	170	464	468	658	2
de	172	452	183	464	468	658	2
la	185	452	192	464	468	658	2
calidad	195	452	225	464	468	658	2
del	228	452	240	464	468	658	2
servicio	243	452	276	464	468	658	2
de	278	452	288	464	468	658	2
6.33	291	452	309	464	468	658	2
sobre	311	452	334	464	468	658	2
10	337	452	347	464	468	658	2
puntos.	349	452	381	464	468	658	2
Otra	113	465	134	477	468	658	2
propuesta	137	465	180	477	468	658	2
basada	183	465	212	477	468	658	2
en	216	465	226	477	468	658	2
los	229	465	241	477	468	658	2
mismos	245	465	279	477	468	658	2
parámetros,	282	465	334	477	468	658	2
para	337	465	356	477	468	658	2
determi-	359	465	397	477	468	658	2
nar	85	478	100	490	468	658	2
la	102	478	109	490	468	658	2
calidad	112	478	143	490	468	658	2
del	145	478	158	490	468	658	2
servicio	161	478	194	490	468	658	2
de	197	478	207	490	468	658	2
distribución	209	478	262	490	468	658	2
y	265	478	269	490	468	658	2
venta	272	478	295	490	468	658	2
de	298	478	308	490	468	658	2
combustibles,	310	478	370	490	468	658	2
según	372	478	397	490	468	658	2
corresponda	85	491	139	503	468	658	2
a	142	491	147	503	468	658	2
la	150	491	157	503	468	658	2
actividad	160	491	200	503	468	658	2
económica	203	491	250	503	468	658	2
venta	253	491	276	503	468	658	2
al	279	491	286	503	468	658	2
por	289	491	305	503	468	658	2
menor	308	491	336	503	468	658	2
de	339	491	350	503	468	658	2
combusti-	353	491	397	503	468	658	2
bles	85	504	102	516	468	658	2
para	105	504	124	516	468	658	2
automotores	127	504	182	516	468	658	2
en	185	504	195	516	468	658	2
la	199	504	206	516	468	658	2
ciudad	209	504	238	516	468	658	2
de	242	504	252	516	468	658	2
Guayaquil	255	504	299	516	468	658	2
es	302	504	311	516	468	658	2
la	314	504	321	516	468	658	2
de	324	504	335	516	468	658	2
Campoverde-	338	504	397	516	468	658	2
Guerra	85	517	116	529	468	658	2
&	119	517	127	529	468	658	2
Pérez	131	517	154	529	468	658	2
Beltrán	158	517	189	529	468	658	2
(2013),	193	517	224	529	468	658	2
en	228	517	238	529	468	658	2
la	242	517	249	529	468	658	2
que	253	517	269	529	468	658	2
se	273	517	281	529	468	658	2
propone	285	517	322	529	468	658	2
un	325	517	337	529	468	658	2
modelo	341	517	374	529	468	658	2
para	378	517	397	529	468	658	2
evaluar	85	530	116	542	468	658	2
la	120	530	128	542	468	658	2
calidad	131	530	162	542	468	658	2
realizando	166	530	211	542	468	658	2
35	214	530	225	542	468	658	2
preguntas	228	530	271	542	468	658	2
cruzadas	275	530	313	542	468	658	2
siendo	316	530	345	542	468	658	2
representa-	348	530	397	542	468	658	2
tivo	85	543	102	555	468	658	2
en	105	543	115	555	468	658	2
un	119	543	130	555	468	658	2
90.8%	134	543	161	555	468	658	2
del	164	543	177	555	468	658	2
total	181	543	200	555	468	658	2
de	204	543	214	555	468	658	2
preguntas,	217	543	262	555	468	658	2
y	265	543	270	555	468	658	2
dando	274	543	301	555	468	658	2
como	304	543	329	555	468	658	2
resultado	332	543	372	555	468	658	2
en	376	543	386	555	468	658	2
la	389	543	397	555	468	658	2
valoración	85	556	131	568	468	658	2
de	133	556	144	568	468	658	2
la	146	556	154	568	468	658	2
calidad	156	556	187	568	468	658	2
del	190	556	203	568	468	658	2
servicio	206	556	239	568	468	658	2
en	242	556	252	568	468	658	2
6.17	255	556	273	568	468	658	2
puntos	276	556	306	568	468	658	2
sobre	309	556	332	568	468	658	2
10.	335	556	348	568	468	658	2
ISSN	85	610	101	618	468	658	2
impreso:	103	610	129	618	468	658	2
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	2
ISSN	168	610	185	618	468	658	2
electrónico:	187	610	221	618	468	658	2
1390-8618	223	610	257	618	468	658	2
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	3
Raúl	299	22	312	31	468	658	3
J,	314	22	317	31	468	658	3
&	319	22	324	31	468	658	3
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	3
Fabián	378	22	398	31	468	658	3
I.	400	22	403	31	468	658	3
(2017).	404	22	427	31	468	658	3
La	139	32	146	41	468	658	3
interacción	149	32	183	41	468	658	3
personal	185	32	212	41	468	658	3
y	214	32	218	41	468	658	3
su	220	32	227	41	468	658	3
efecto	229	32	248	41	468	658	3
en	251	32	258	41	468	658	3
la	261	32	265	41	468	658	3
decisión	268	32	293	41	468	658	3
de	295	32	303	41	468	658	3
compra.	305	32	331	41	468	658	3
Revista	333	32	355	41	468	658	3
Retos,	357	32	375	41	468	658	3
13(1),	376	32	395	41	468	658	3
pp.	397	32	406	41	468	658	3
75-89	408	32	427	41	468	658	3
Otro	99	88	120	100	468	658	3
modelo	123	88	156	100	468	658	3
analizado	159	88	200	100	468	658	3
aborda	203	88	233	100	468	658	3
como	236	88	261	100	468	658	3
evaluar	264	88	295	100	468	658	3
la	298	88	306	100	468	658	3
calidad	308	88	339	100	468	658	3
del	342	88	355	100	468	658	3
servi-	358	88	383	100	468	658	3
cio	71	101	84	113	468	658	3
en	87	101	98	113	468	658	3
la	101	101	109	113	468	658	3
actividad	112	101	152	113	468	658	3
económica	155	101	202	113	468	658	3
de	206	101	216	113	468	658	3
distribución	219	101	272	113	468	658	3
de	276	101	286	113	468	658	3
agua	290	101	310	113	468	658	3
y	313	101	318	113	468	658	3
alcantarillado,	322	101	383	113	468	658	3
y	71	114	76	126	468	658	3
en	80	114	90	126	468	658	3
la	94	114	101	126	468	658	3
misma	105	114	134	126	468	658	3
se	138	114	146	126	468	658	3
propone	150	114	187	126	468	658	3
evaluar	191	114	222	126	468	658	3
la	226	114	233	126	468	658	3
mencionada	237	114	291	126	468	658	3
actividad	294	114	334	126	468	658	3
realizando	338	114	383	126	468	658	3
35	71	127	81	139	468	658	3
preguntas	85	127	128	139	468	658	3
a	132	127	136	139	468	658	3
los	140	127	153	139	468	658	3
usuarios	157	127	193	139	468	658	3
con	197	127	213	139	468	658	3
representatividad	217	127	292	139	468	658	3
del	296	127	309	139	468	658	3
total	313	127	332	139	468	658	3
de	336	127	346	139	468	658	3
91.6	350	127	368	139	468	658	3
de	372	127	383	139	468	658	3
119.	71	140	89	152	468	658	3
De	92	140	104	152	468	658	3
igual	107	140	128	152	468	658	3
forma	131	140	157	152	468	658	3
este	160	140	176	152	468	658	3
estudio	179	140	211	152	468	658	3
es	214	140	222	152	468	658	3
iniciado	225	140	260	152	468	658	3
con	263	140	279	152	468	658	3
los	282	140	294	152	468	658	3
mismos	297	140	331	152	468	658	3
parámetros	334	140	383	152	468	658	3
que	71	153	87	165	468	658	3
los	90	153	102	165	468	658	3
anteriores	105	153	148	165	468	658	3
y	151	153	155	165	468	658	3
en	158	153	169	165	468	658	3
su	172	153	181	165	468	658	3
aplicación	184	153	228	165	468	658	3
realizada	231	153	269	165	468	658	3
se	272	153	281	165	468	658	3
obtiene	284	153	316	165	468	658	3
que	319	153	335	165	468	658	3
el	338	153	345	165	468	658	3
valor	348	153	370	165	468	658	3
de	372	153	383	165	468	658	3
la	71	166	78	178	468	658	3
calidad	81	166	112	178	468	658	3
del	116	166	129	178	468	658	3
servicio	132	166	165	178	468	658	3
fue	168	166	182	178	468	658	3
de	185	166	195	178	468	658	3
7.36	199	166	217	178	468	658	3
sobre	220	166	243	178	468	658	3
10	246	166	257	178	468	658	3
puntos	260	166	290	178	468	658	3
(Molina-Manzaba	293	166	372	178	468	658	3
&	375	166	383	178	468	658	3
Wolke-Varas,	71	179	128	191	468	658	3
2013).	130	179	158	191	468	658	3
Por	99	192	114	204	468	658	3
otra	118	192	136	204	468	658	3
parte,	140	192	165	204	468	658	3
para	169	192	188	204	468	658	3
evaluar	192	192	224	204	468	658	3
la	228	192	235	204	468	658	3
calidad	240	192	270	204	468	658	3
del	275	192	288	204	468	658	3
servicio	292	192	325	204	468	658	3
en	329	192	340	204	468	658	3
la	344	192	351	204	468	658	3
activi-	355	192	383	204	468	658	3
dad	71	205	87	217	468	658	3
económica	92	205	139	217	468	658	3
de	144	205	154	217	468	658	3
servicios	159	205	196	217	468	658	3
de	201	205	211	217	468	658	3
alimentación	216	205	273	217	468	658	3
se	278	205	286	217	468	658	3
propone	291	205	328	217	468	658	3
un	333	205	345	217	468	658	3
modelo	350	205	383	217	468	658	3
de	71	218	81	230	468	658	3
evaluación	85	218	131	230	468	658	3
formado	135	218	173	230	468	658	3
por	176	218	192	230	468	658	3
24	195	218	206	230	468	658	3
preguntas.	210	218	255	230	468	658	3
En	258	218	270	230	468	658	3
la	274	218	281	230	468	658	3
aplicación	285	218	329	230	468	658	3
del	333	218	346	230	468	658	3
modelo	350	218	383	230	468	658	3
propuesto,	71	231	117	243	468	658	3
se	119	231	127	243	468	658	3
obtuvieron	130	231	177	243	468	658	3
de	180	231	190	243	468	658	3
399	192	231	208	243	468	658	3
encuestas	210	231	251	243	468	658	3
a	253	231	258	243	468	658	3
clientes	260	231	292	243	468	658	3
que	295	231	311	243	468	658	3
utilizaron	313	231	355	243	468	658	3
el	357	231	364	243	468	658	3
ser-	367	231	383	243	468	658	3
vicio	71	244	92	256	468	658	3
una	95	244	111	256	468	658	3
valoración	114	244	160	256	468	658	3
de	163	244	173	256	468	658	3
7.19	176	244	194	256	468	658	3
sobre	197	244	221	256	468	658	3
10	224	244	234	256	468	658	3
puntos.	237	244	270	256	468	658	3
La	272	244	283	256	468	658	3
representación	286	244	349	256	468	658	3
corres-	353	244	383	256	468	658	3
pondió	71	257	102	269	468	658	3
al	107	257	114	269	468	658	3
95.3%	119	257	146	269	468	658	3
del	151	257	163	269	468	658	3
total	168	257	188	269	468	658	3
de	192	257	202	269	468	658	3
preguntas	207	257	250	269	468	658	3
(Cedeño-Tomalá	254	257	327	269	468	658	3
&	332	257	339	269	468	658	3
Sánchez-	344	257	383	269	468	658	3
Manzaba).	71	270	117	282	468	658	3
Asimismo,	120	270	166	282	468	658	3
sobre	169	270	193	282	468	658	3
la	196	270	204	282	468	658	3
actividad	207	270	247	282	468	658	3
económica	251	270	298	282	468	658	3
de	301	270	311	282	468	658	3
la	315	270	323	282	468	658	3
enseñanza	326	270	371	282	468	658	3
se	374	270	383	282	468	658	3
propone	71	283	108	295	468	658	3
también	111	283	146	295	468	658	3
un	149	283	161	295	468	658	3
modelo	164	283	197	295	468	658	3
para	200	283	220	295	468	658	3
evaluar	223	283	254	295	468	658	3
la	257	283	264	295	468	658	3
calidad	268	283	298	295	468	658	3
del	301	283	314	295	468	658	3
servicio	317	283	351	295	468	658	3
(Peña-	354	283	383	295	468	658	3
Santamaría,	71	296	122	308	468	658	3
2013).	124	296	152	308	468	658	3
Este	154	296	171	308	468	658	3
modelo	174	296	207	308	468	658	3
constituye	209	296	253	308	468	658	3
la	255	296	263	308	468	658	3
realización	265	296	312	308	468	658	3
de	314	296	324	308	468	658	3
una	327	296	343	308	468	658	3
encuesta	345	296	383	308	468	658	3
de	71	309	81	321	468	658	3
45	83	309	94	321	468	658	3
preguntas	96	309	139	321	468	658	3
a	141	309	146	321	468	658	3
los	148	309	160	321	468	658	3
estudiantes,	163	309	214	321	468	658	3
obteniéndose	216	309	273	321	468	658	3
un	276	309	287	321	468	658	3
valor	290	309	312	321	468	658	3
de	314	309	324	321	468	658	3
la	327	309	334	321	468	658	3
calidad	336	309	367	321	468	658	3
del	370	309	383	321	468	658	3
servicio	71	322	104	334	468	658	3
igual	107	322	128	334	468	658	3
a	131	322	136	334	468	658	3
7,45	138	322	156	334	468	658	3
sobre	159	322	183	334	468	658	3
10	185	322	196	334	468	658	3
puntos.	198	322	231	334	468	658	3
Cabe	233	322	255	334	468	658	3
recalcar	258	322	292	334	468	658	3
que	294	322	310	334	468	658	3
las	313	322	324	334	468	658	3
45	327	322	337	334	468	658	3
preguntas	340	322	383	334	468	658	3
representan	71	335	121	347	468	658	3
el	124	335	131	347	468	658	3
97.8%	134	335	161	347	468	658	3
del	164	335	177	347	468	658	3
total	180	335	199	347	468	658	3
de	202	335	212	347	468	658	3
las	215	335	226	347	468	658	3
119	229	335	245	347	468	658	3
preguntas	247	335	290	347	468	658	3
originales.	293	335	337	347	468	658	3
Otro	99	348	120	360	468	658	3
campo	124	348	153	360	468	658	3
también	157	348	193	360	468	658	3
es	197	348	205	360	468	658	3
abordado	209	348	250	360	468	658	3
sobre	254	348	277	360	468	658	3
la	281	348	289	360	468	658	3
actividad	292	348	332	360	468	658	3
económica	336	348	383	360	468	658	3
del	71	361	84	373	468	658	3
transporte.	86	361	134	373	468	658	3
La	136	361	146	373	468	658	3
evaluación	149	361	195	373	468	658	3
de	197	361	207	373	468	658	3
la	210	361	217	373	468	658	3
calidad	219	361	250	373	468	658	3
del	253	361	266	373	468	658	3
servicio	268	361	301	373	468	658	3
fue	304	361	317	373	468	658	3
de	320	361	330	373	468	658	3
6.36	332	361	350	373	468	658	3
puntos	353	361	383	373	468	658	3
sobre	71	374	94	386	468	658	3
un	98	374	110	386	468	658	3
total	114	374	133	386	468	658	3
de	137	374	147	386	468	658	3
10	151	374	162	386	468	658	3
de	166	374	176	386	468	658	3
un	180	374	192	386	468	658	3
total	196	374	215	386	468	658	3
de	219	374	229	386	468	658	3
400	233	374	249	386	468	658	3
encuetas	253	374	290	386	468	658	3
realizadas	294	374	336	386	468	658	3
(Sánchez-	340	374	383	386	468	658	3
Alvarado	71	387	110	399	468	658	3
&	113	387	121	399	468	658	3
Arteaga-Chica,	123	387	188	399	468	658	3
2013).	191	387	218	399	468	658	3
Asimismo,	221	387	267	399	468	658	3
en	269	387	280	399	468	658	3
la	283	387	290	399	468	658	3
actividad	293	387	333	399	468	658	3
económica	336	387	383	399	468	658	3
correspondiente	71	400	141	412	468	658	3
a	146	400	151	412	468	658	3
la	156	400	164	412	468	658	3
asistencia	169	400	210	412	468	658	3
social	215	400	239	412	468	658	3
también	244	400	280	412	468	658	3
se	285	400	294	412	468	658	3
realizaron	299	400	342	412	468	658	3
estudios	347	400	383	412	468	658	3
como	71	413	95	425	468	658	3
los	99	413	111	425	468	658	3
de	114	413	124	425	468	658	3
Jaramillo-Morales	127	413	206	425	468	658	3
&	209	413	217	425	468	658	3
Cruz-Pineda	220	413	275	425	468	658	3
(2013).	278	413	310	425	468	658	3
En	313	413	325	425	468	658	3
la	328	413	335	425	468	658	3
aplicación	339	413	383	425	468	658	3
de	71	426	81	438	468	658	3
este	83	426	100	438	468	658	3
modelo	102	426	135	438	468	658	3
se	137	426	146	438	468	658	3
obtuvo	148	426	179	438	468	658	3
un	181	426	193	438	468	658	3
valor	195	426	217	438	468	658	3
de	219	426	230	438	468	658	3
la	232	426	239	438	468	658	3
calidad	242	426	273	438	468	658	3
del	275	426	288	438	468	658	3
servicio	290	426	324	438	468	658	3
de	326	426	336	438	468	658	3
8,84	339	426	357	438	468	658	3
sobre	359	426	383	438	468	658	3
10	71	439	81	451	468	658	3
puntos.	85	439	118	451	468	658	3
De	121	439	133	451	468	658	3
manera	137	439	170	451	468	658	3
similar	174	439	204	451	468	658	3
se	207	439	216	451	468	658	3
realizaron	219	439	263	451	468	658	3
400	266	439	282	451	468	658	3
encuetas	286	439	323	451	468	658	3
para	326	439	346	451	468	658	3
obtener	349	439	383	451	468	658	3
este	71	452	87	464	468	658	3
resultado.	90	452	132	464	468	658	3
Se	135	452	145	464	468	658	3
obtuvo	147	452	178	464	468	658	3
un	181	452	193	464	468	658	3
valor	196	452	217	464	468	658	3
de	220	452	231	464	468	658	3
7.9	234	452	246	464	468	658	3
sobre	249	452	273	464	468	658	3
10	276	452	286	464	468	658	3
puntos	289	452	319	464	468	658	3
de	322	452	332	464	468	658	3
un	335	452	347	464	468	658	3
modelo	350	452	383	464	468	658	3
de	71	465	81	477	468	658	3
encuesta	84	465	122	477	468	658	3
de	125	465	135	477	468	658	3
42	138	465	149	477	468	658	3
preguntas	152	465	195	477	468	658	3
que	198	465	214	477	468	658	3
representan	217	465	268	477	468	658	3
el	271	465	278	477	468	658	3
90.5%	281	465	309	477	468	658	3
del	312	465	325	477	468	658	3
total	328	465	348	477	468	658	3
de	351	465	361	477	468	658	3
pre-	365	465	383	477	468	658	3
guntas	71	478	99	490	468	658	3
del	102	478	115	490	468	658	3
modelo	118	478	151	490	468	658	3
inicial	154	478	180	490	468	658	3
(Pluas-Merchan	183	478	252	490	468	658	3
&	255	478	263	490	468	658	3
Navarro-Oyarvide,	265	478	347	490	468	658	3
2013).	349	478	377	490	468	658	3
Sobre	99	491	124	503	468	658	3
el	127	491	135	503	468	658	3
sector	138	491	164	503	468	658	3
financiero	168	491	212	503	468	658	3
fueron	215	491	244	503	468	658	3
realizadas	248	491	290	503	468	658	3
560	293	491	309	503	468	658	3
encuestas	312	491	353	503	468	658	3
de	357	491	367	503	468	658	3
un	371	491	383	503	468	658	3
modelo	71	504	104	516	468	658	3
de	106	504	116	516	468	658	3
encuesta	119	504	156	516	468	658	3
de	158	504	168	516	468	658	3
28	171	504	181	516	468	658	3
preguntas,	183	504	228	516	468	658	3
que	230	504	246	516	468	658	3
aplicándolo,	248	504	301	516	468	658	3
se	303	504	312	516	468	658	3
obtuvo	314	504	345	516	468	658	3
un	347	504	359	516	468	658	3
valor	361	504	383	516	468	658	3
total	71	517	90	529	468	658	3
de	93	517	103	529	468	658	3
la	106	517	114	529	468	658	3
calidad	116	517	147	529	468	658	3
del	150	517	163	529	468	658	3
servicio	166	517	199	529	468	658	3
de	202	517	212	529	468	658	3
8,73	215	517	233	529	468	658	3
(Álvarez-Guale,	236	517	303	529	468	658	3
2012).	306	517	333	529	468	658	3
Todos	99	530	125	542	468	658	3
estos	128	530	149	542	468	658	3
estudios	152	530	188	542	468	658	3
tuvieron	191	530	227	542	468	658	3
como	230	530	255	542	468	658	3
variables	258	530	296	542	468	658	3
de	299	530	309	542	468	658	3
columnas	312	530	354	542	468	658	3
a	357	530	361	542	468	658	3
7	364	530	370	542	468	658	3
de	373	530	383	542	468	658	3
las	71	543	82	555	468	658	3
8	84	543	89	555	468	658	3
P's	91	543	103	555	468	658	3
del	105	543	118	555	468	658	3
Marketing	120	543	165	555	468	658	3
de	167	543	177	555	468	658	3
servicios,	179	543	219	555	468	658	3
es	221	543	229	555	468	658	3
decir,	231	543	255	555	468	658	3
se	257	543	265	555	468	658	3
ajustaron	267	543	307	555	468	658	3
al	309	543	317	555	468	658	3
modelo	319	543	352	555	468	658	3
inicial,	354	543	383	555	468	658	3
describiendo	71	556	126	568	468	658	3
las	129	556	140	568	468	658	3
variables:	143	556	183	568	468	658	3
Producto,	186	556	228	568	468	658	3
Precio,	230	556	260	568	468	658	3
Plaza,	262	556	287	568	468	658	3
Promoción,	289	556	340	568	468	658	3
Personas,	343	556	383	568	468	658	3
Perceptibilidad	71	569	136	581	468	658	3
y	139	569	144	581	468	658	3
Procesos.	148	569	188	581	468	658	3
Al	191	569	200	581	468	658	3
realizar	204	569	235	581	468	658	3
un	239	569	251	581	468	658	3
estudio	254	569	286	581	468	658	3
correlacional	289	569	345	581	468	658	3
basados	349	569	383	581	468	658	3
ISSN	71	608	87	616	468	658	3
impreso:	89	608	114	616	468	658	3
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	3
ISSN	154	608	170	616	468	658	3
electrónico:	172	608	207	616	468	658	3
1390-8618	209	608	242	616	468	658	3
77	445	19	458	34	468	658	3
78	9	16	23	31	468	658	4
Retos,	41	21	61	30	468	658	4
nº	62	21	69	30	468	658	4
13,	71	21	81	30	468	658	4
vol.	82	21	93	30	468	658	4
VII,	93	21	103	30	468	658	4
2017	104	21	120	30	468	658	4
©	41	31	48	40	468	658	4
2017,	50	31	67	40	468	658	4
Universidad	69	31	106	40	468	658	4
Politécnica	108	31	141	40	468	658	4
Salesiana	143	31	171	40	468	658	4
del	173	31	183	40	468	658	4
Ecuador	185	31	210	40	468	658	4
en	85	88	95	100	468	658	4
las	98	88	110	100	468	658	4
variables	112	88	150	100	468	658	4
de	153	88	163	100	468	658	4
filas:	166	88	186	100	468	658	4
Credibilidad,	189	88	245	100	468	658	4
Seguridad,	248	88	294	100	468	658	4
Acceso,	296	88	328	100	468	658	4
Comunicación,	330	88	397	100	468	658	4
comprensión	85	101	142	113	468	658	4
al	146	101	153	113	468	658	4
Cliente,	157	101	191	113	468	658	4
tangibles,	195	101	236	113	468	658	4
confiabilidad,	239	101	299	113	468	658	4
Respuesta,	303	101	348	113	468	658	4
Habilidad,	352	101	397	113	468	658	4
Cortesía,	85	114	124	126	468	658	4
Compromiso	126	114	183	126	468	658	4
y	186	114	191	126	468	658	4
Liderazgo,	193	114	238	126	468	658	4
Planeación	240	114	287	126	468	658	4
de	290	114	300	126	468	658	4
Mejoras,	303	114	340	126	468	658	4
Información	342	114	397	126	468	658	4
y	85	127	90	139	468	658	4
Análisis,	93	127	129	139	468	658	4
Recursos	131	127	170	139	468	658	4
Humanos,	173	127	218	139	468	658	4
Administración	220	127	288	139	468	658	4
de	291	127	301	139	468	658	4
Procesos,	304	127	344	139	468	658	4
Enfoque	347	127	384	139	468	658	4
en	386	127	397	139	468	658	4
el	85	140	92	152	468	658	4
cliente	95	140	124	152	468	658	4
y	127	140	132	152	468	658	4
en	135	140	145	152	468	658	4
el	148	140	155	152	468	658	4
Mercado,	159	140	199	152	468	658	4
y	202	140	207	152	468	658	4
Resultado	210	140	252	152	468	658	4
de	256	140	266	152	468	658	4
Negocios,	269	140	311	152	468	658	4
se	314	140	322	152	468	658	4
nota	325	140	345	152	468	658	4
que	348	140	364	152	468	658	4
existen	367	140	397	152	468	658	4
variables	85	153	123	165	468	658	4
comunes	127	153	166	165	468	658	4
entre	170	153	192	165	468	658	4
cada	196	153	215	165	468	658	4
actividad	219	153	259	165	468	658	4
económica.,	263	153	315	165	468	658	4
y	319	153	324	165	468	658	4
en	327	153	338	165	468	658	4
cada	342	153	361	165	468	658	4
uno	365	153	383	165	468	658	4
de	387	153	397	165	468	658	4
ellos	85	166	105	178	468	658	4
se	108	166	116	178	468	658	4
describe	120	166	156	178	468	658	4
con	159	166	175	178	468	658	4
énfasis	178	166	207	178	468	658	4
la	211	166	218	178	468	658	4
interacción	222	166	270	178	468	658	4
personal	274	166	311	178	468	658	4
como	314	166	339	178	468	658	4
clave	342	166	363	178	468	658	4
para	367	166	386	178	468	658	4
el	390	166	397	178	468	658	4
buen	85	179	107	191	468	658	4
desempeño	110	179	159	191	468	658	4
de	161	179	172	191	468	658	4
los	174	179	187	191	468	658	4
servicios.	189	179	229	191	468	658	4
Los	113	192	128	204	468	658	4
supermercados,	133	192	201	204	468	658	4
denominados	205	192	264	204	468	658	4
también	269	192	305	204	468	658	4
como	309	192	333	204	468	658	4
autoservicios,	338	192	397	204	468	658	4
se	85	205	93	217	468	658	4
definen	96	205	129	217	468	658	4
como	132	205	156	217	468	658	4
sociedades,	159	205	207	217	468	658	4
corporaciones	210	205	271	217	468	658	4
o	274	205	280	217	468	658	4
establecimientos	283	205	354	217	468	658	4
que	357	205	373	217	468	658	4
ofre-	376	205	397	217	468	658	4
cen	85	218	100	230	468	658	4
servicios	103	218	141	230	468	658	4
y	144	218	149	230	468	658	4
productos	153	218	197	230	468	658	4
con	200	218	216	230	468	658	4
la	220	218	227	230	468	658	4
finalidad	231	218	269	230	468	658	4
de	273	218	283	230	468	658	4
cubrir	287	218	314	230	468	658	4
varias	317	218	343	230	468	658	4
necesidades	346	218	397	230	468	658	4
de	85	231	95	243	468	658	4
consumo	99	231	139	243	468	658	4
como	142	231	167	243	468	658	4
la	170	231	178	243	468	658	4
alimentación,	181	231	240	243	468	658	4
vestimenta,	244	231	293	243	468	658	4
insumos	296	231	333	243	468	658	4
para	337	231	356	243	468	658	4
el	359	231	367	243	468	658	4
hogar,	370	231	397	243	468	658	4
papelería,	85	244	127	256	468	658	4
y	129	244	134	256	468	658	4
por	137	244	152	256	468	658	4
lo	155	244	163	256	468	658	4
general,	165	244	199	256	468	658	4
son	201	244	217	256	468	658	4
concurridos	219	244	272	256	468	658	4
diariamente	274	244	326	256	468	658	4
por	329	244	344	256	468	658	4
sus	346	244	360	256	468	658	4
clientes.	363	244	397	256	468	658	4
Estos	85	257	108	269	468	658	4
establecimientos	110	257	181	269	468	658	4
encaminan	184	257	232	269	468	658	4
todos	234	257	258	269	468	658	4
sus	260	257	274	269	468	658	4
esfuerzos	276	257	316	269	468	658	4
publicitarios	318	257	373	269	468	658	4
utili-	375	257	397	269	468	658	4
zando	85	270	111	282	468	658	4
herramientas	114	270	171	282	468	658	4
como	173	270	198	282	468	658	4
el	200	270	208	282	468	658	4
marketing	210	270	255	282	468	658	4
para	257	270	276	282	468	658	4
poder	279	270	304	282	468	658	4
llamar	307	270	334	282	468	658	4
la	337	270	344	282	468	658	4
atención	347	270	384	282	468	658	4
de	387	270	397	282	468	658	4
los	85	283	97	295	468	658	4
clientes	100	283	132	295	468	658	4
y	134	283	139	295	468	658	4
liderar	142	283	170	295	468	658	4
sus	173	283	186	295	468	658	4
cuotas	189	283	217	295	468	658	4
y	219	283	224	295	468	658	4
segmentos	227	283	272	295	468	658	4
de	275	283	285	295	468	658	4
mercado,	288	283	328	295	468	658	4
sobre	330	283	353	295	468	658	4
los	356	283	368	295	468	658	4
cuales	371	283	397	295	468	658	4
existe	85	296	109	308	468	658	4
una	112	296	129	308	468	658	4
creciente	132	296	170	308	468	658	4
competencia	174	296	229	308	468	658	4
por	232	296	247	308	468	658	4
acaparamiento	250	296	314	308	468	658	4
de	318	296	328	308	468	658	4
nichos	331	296	360	308	468	658	4
(López-	363	296	397	308	468	658	4
Jiménez	85	309	120	321	468	658	4
&	122	309	130	321	468	658	4
Monroy-Antón,	133	309	202	321	468	658	4
2013).	204	309	231	321	468	658	4
En	113	322	125	334	468	658	4
este	129	322	145	334	468	658	4
sentido,	149	322	183	334	468	658	4
las	186	322	197	334	468	658	4
empresas	201	322	241	334	468	658	4
buscan	244	322	274	334	468	658	4
nuevas	278	322	308	334	468	658	4
formas	311	322	342	334	468	658	4
de	345	322	355	334	468	658	4
captar	359	322	386	334	468	658	4
la	389	322	397	334	468	658	4
atención	85	335	122	347	468	658	4
del	126	335	139	347	468	658	4
cliente	143	335	171	347	468	658	4
apoyándose	175	335	226	347	468	658	4
en	230	335	240	347	468	658	4
diferentes	244	335	286	347	468	658	4
herramientas	290	335	347	347	468	658	4
de	351	335	361	347	468	658	4
estudio	365	335	397	347	468	658	4
como	85	348	109	360	468	658	4
lo	113	348	121	360	468	658	4
que	124	348	140	360	468	658	4
es	143	348	152	360	468	658	4
el	155	348	162	360	468	658	4
Neuromarketing	165	348	237	360	468	658	4
(Monge-Benito	240	348	307	360	468	658	4
&	310	348	318	360	468	658	4
Fernadez-Guerra,	321	348	397	360	468	658	4
2011).	85	361	112	373	468	658	4
En	115	361	127	373	468	658	4
países	130	361	155	373	468	658	4
con	158	361	174	373	468	658	4
alta	177	361	192	373	468	658	4
tasa	195	361	212	373	468	658	4
de	215	361	225	373	468	658	4
desarrollo	228	361	271	373	468	658	4
se	274	361	282	373	468	658	4
han	285	361	302	373	468	658	4
realizado	304	361	344	373	468	658	4
varios	346	361	372	373	468	658	4
estu-	375	361	397	373	468	658	4
dios	85	374	103	386	468	658	4
para	106	374	125	386	468	658	4
entender	129	374	167	386	468	658	4
la	170	374	177	386	468	658	4
conciencia	181	374	226	386	468	658	4
del	230	374	242	386	468	658	4
consumidor	246	374	298	386	468	658	4
y	301	374	306	386	468	658	4
establecer	309	374	351	386	468	658	4
de	355	374	365	386	468	658	4
alguna	368	374	397	386	468	658	4
manera	85	387	118	399	468	658	4
la	122	387	129	399	468	658	4
forma	133	387	159	399	468	658	4
de	163	387	173	399	468	658	4
prevalecer	177	387	221	399	468	658	4
dentro	224	387	253	399	468	658	4
del	257	387	270	399	468	658	4
subconsciente	274	387	334	399	468	658	4
de	338	387	348	399	468	658	4
los	352	387	364	399	468	658	4
consu-	367	387	397	399	468	658	4
midores.	85	400	123	412	468	658	4
De	125	400	138	412	468	658	4
algunos	140	400	174	412	468	658	4
de	176	400	187	412	468	658	4
estos	189	400	210	412	468	658	4
estudios	213	400	248	412	468	658	4
se	251	400	259	412	468	658	4
colige	262	400	287	412	468	658	4
que	290	400	306	412	468	658	4
existe	308	400	332	412	468	658	4
una	335	400	351	412	468	658	4
influencia	354	400	397	412	468	658	4
muy	85	413	104	425	468	658	4
relévate	107	413	140	425	468	658	4
de	142	413	152	425	468	658	4
la	154	413	161	425	468	658	4
calidad	164	413	195	425	468	658	4
percibida	197	413	237	425	468	658	4
que	239	413	255	425	468	658	4
cambian	257	413	294	425	468	658	4
las	296	413	308	425	468	658	4
actitudes	310	413	348	425	468	658	4
de	350	413	361	425	468	658	4
los	363	413	375	425	468	658	4
con-	377	413	397	425	468	658	4
sumidores	85	426	130	438	468	658	4
(Calvo-Porral,	133	426	195	438	468	658	4
Martínez-Fernández,	197	426	288	438	468	658	4
&	290	426	298	438	468	658	4
Juanatey-Boga,	301	426	366	438	468	658	4
2014).	368	426	396	438	468	658	4
En	113	439	125	451	468	658	4
Ecuador	130	439	166	451	468	658	4
existen	170	439	200	451	468	658	4
varias	205	439	230	451	468	658	4
cadenas	234	439	268	451	468	658	4
de	272	439	283	451	468	658	4
supermercados	287	439	353	451	468	658	4
con	357	439	373	451	468	658	4
gran	377	439	397	451	468	658	4
cuota	85	452	109	464	468	658	4
del	111	452	124	464	468	658	4
mercado	127	452	164	464	468	658	4
y	167	452	172	464	468	658	4
posicionadas	174	452	230	464	468	658	4
en	232	452	243	464	468	658	4
la	245	452	253	464	468	658	4
mente	255	452	282	464	468	658	4
de	284	452	295	464	468	658	4
los	297	452	309	464	468	658	4
consumidores	312	452	372	464	468	658	4
entre	375	452	397	464	468	658	4
ellas	85	465	104	477	468	658	4
se	107	465	116	477	468	658	4
encuentran:	119	465	171	477	468	658	4
Megamaxi-Supermaxi,	174	465	273	477	468	658	4
Mi	276	465	288	477	468	658	4
Comisariato,	292	465	347	477	468	658	4
Almacenes	350	465	397	477	468	658	4
TIA	85	478	102	490	468	658	4
y	107	478	112	490	468	658	4
Akí-GranAkí.	116	478	175	490	468	658	4
Cada	179	478	202	490	468	658	4
uno	206	478	224	490	468	658	4
de	228	478	239	490	468	658	4
ellos	243	478	263	490	468	658	4
con	268	478	283	490	468	658	4
estrategias	288	478	333	490	468	658	4
de	338	478	348	490	468	658	4
marketing	352	478	397	490	468	658	4
dirigidas	85	491	123	503	468	658	4
a	125	491	130	503	468	658	4
los	133	491	145	503	468	658	4
diferentes	148	491	190	503	468	658	4
segmentos	192	491	238	503	468	658	4
de	241	491	251	503	468	658	4
mercado	253	491	291	503	468	658	4
y	294	491	299	503	468	658	4
que	301	491	317	503	468	658	4
generan	320	491	354	503	468	658	4
un	357	491	369	503	468	658	4
fuerte	371	491	397	503	468	658	4
nivel	85	504	106	516	468	658	4
de	108	504	119	516	468	658	4
competencia	121	504	176	516	468	658	4
por	179	504	194	516	468	658	4
conseguir	197	504	239	516	468	658	4
la	242	504	249	516	468	658	4
mayor	252	504	279	516	468	658	4
cantidad	282	504	320	516	468	658	4
de	322	504	332	516	468	658	4
clientes.	335	504	370	516	468	658	4
Una	113	517	131	529	468	658	4
de	135	517	146	529	468	658	4
la	150	517	157	529	468	658	4
pocas	161	517	185	529	468	658	4
empresas	189	517	229	529	468	658	4
dedicadas	233	517	275	529	468	658	4
a	279	517	284	529	468	658	4
la	288	517	295	529	468	658	4
calificación	299	517	348	529	468	658	4
de	352	517	362	529	468	658	4
marcas	366	517	397	529	468	658	4
y	85	530	90	542	468	658	4
de	94	530	104	542	468	658	4
calidad,	108	530	142	542	468	658	4
la	146	530	153	542	468	658	4
realiza	157	530	185	542	468	658	4
la	189	530	196	542	468	658	4
corporación	201	530	254	542	468	658	4
Ekos	258	530	278	542	468	658	4
(EKOS,	282	530	314	542	468	658	4
2013),	318	530	345	542	468	658	4
mostrando	349	530	397	542	468	658	4
un	85	543	97	555	468	658	4
Índice	100	543	127	555	468	658	4
Nacional	130	543	169	555	468	658	4
de	172	543	182	555	468	658	4
Satisfacción	185	543	236	555	468	658	4
al	239	543	247	555	468	658	4
Cliente	250	543	281	555	468	658	4
(INSC)	284	543	315	555	468	658	4
por	319	543	334	555	468	658	4
modalidad	337	543	384	555	468	658	4
de	387	543	397	555	468	658	4
contratación	85	556	140	568	468	658	4
del	143	556	156	568	468	658	4
servicio,	160	556	196	568	468	658	4
nombre	199	556	233	568	468	658	4
que	237	556	252	568	468	658	4
fue	256	556	269	568	468	658	4
cambiado	273	556	315	568	468	658	4
a	319	556	324	568	468	658	4
Índice	327	556	354	568	468	658	4
EKOS	358	556	383	568	468	658	4
de	387	556	397	568	468	658	4
Satisfacción	85	569	136	581	468	658	4
al	139	569	146	581	468	658	4
Cliente	149	569	180	581	468	658	4
(IESC)	183	569	213	581	468	658	4
en	215	569	226	581	468	658	4
el	228	569	236	581	468	658	4
año	238	569	255	581	468	658	4
2014	257	569	278	581	468	658	4
(EKOS,	281	569	313	581	468	658	4
2014).	315	569	343	581	468	658	4
ISSN	85	610	101	618	468	658	4
impreso:	103	610	129	618	468	658	4
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	4
ISSN	168	610	185	618	468	658	4
electrónico:	187	610	221	618	468	658	4
1390-8618	223	610	257	618	468	658	4
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	5
Raúl	299	22	312	31	468	658	5
J,	314	22	317	31	468	658	5
&	319	22	324	31	468	658	5
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	5
Fabián	378	22	398	31	468	658	5
I.	400	22	403	31	468	658	5
(2017).	404	22	427	31	468	658	5
La	139	32	146	41	468	658	5
interacción	149	32	183	41	468	658	5
personal	185	32	212	41	468	658	5
y	214	32	218	41	468	658	5
su	220	32	227	41	468	658	5
efecto	229	32	248	41	468	658	5
en	251	32	258	41	468	658	5
la	261	32	265	41	468	658	5
decisión	268	32	293	41	468	658	5
de	295	32	303	41	468	658	5
compra.	305	32	331	41	468	658	5
Revista	333	32	355	41	468	658	5
Retos,	357	32	375	41	468	658	5
13(1),	376	32	395	41	468	658	5
pp.	397	32	406	41	468	658	5
75-89	408	32	427	41	468	658	5
Materiales	71	86	124	99	468	658	5
y	127	86	132	99	468	658	5
método	135	86	175	99	468	658	5
El	99	101	108	113	468	658	5
objetivo	112	101	147	113	468	658	5
general	151	101	182	113	468	658	5
de	186	101	196	113	468	658	5
la	200	101	207	113	468	658	5
presente	211	101	247	113	468	658	5
investigación	251	101	307	113	468	658	5
es	311	101	319	113	468	658	5
determinar	323	101	372	113	468	658	5
el	375	101	383	113	468	658	5
efecto	71	114	96	126	468	658	5
que	99	114	115	126	468	658	5
tiene	118	114	139	126	468	658	5
la	142	114	150	126	468	658	5
interacción	153	114	201	126	468	658	5
personal	204	114	241	126	468	658	5
basada	244	114	273	126	468	658	5
en	276	114	286	126	468	658	5
la	289	114	297	126	468	658	5
calidad	300	114	330	126	468	658	5
del	333	114	346	126	468	658	5
servicio	349	114	383	126	468	658	5
en	71	127	81	139	468	658	5
correlación	85	127	133	139	468	658	5
con	137	127	152	139	468	658	5
la	156	127	163	139	468	658	5
decisión	166	127	202	139	468	658	5
de	205	127	216	139	468	658	5
compra	219	127	252	139	468	658	5
por	256	127	271	139	468	658	5
parte	274	127	296	139	468	658	5
de	300	127	310	139	468	658	5
los	313	127	325	139	468	658	5
prospectivos	329	127	383	139	468	658	5
consumidores	71	140	131	152	468	658	5
de	135	140	145	152	468	658	5
los	148	140	160	152	468	658	5
supermercados	163	140	229	152	468	658	5
de	232	140	242	152	468	658	5
la	245	140	252	152	468	658	5
ciudad	256	140	285	152	468	658	5
de	288	140	298	152	468	658	5
Guayaquil.	301	140	348	152	468	658	5
De	351	140	363	152	468	658	5
esta	366	140	383	152	468	658	5
manera	71	153	104	165	468	658	5
se	107	153	115	165	468	658	5
plantean	118	153	156	165	468	658	5
los	159	153	171	165	468	658	5
siguientes	174	153	216	165	468	658	5
objetivos	219	153	258	165	468	658	5
específicos:	261	153	310	165	468	658	5
(i)	313	153	323	165	468	658	5
Evidenciar	326	153	372	165	468	658	5
la	375	153	383	165	468	658	5
relación	71	166	106	178	468	658	5
existente	109	166	147	178	468	658	5
entre	150	166	172	178	468	658	5
la	175	166	183	178	468	658	5
interacción	186	166	235	178	468	658	5
personal	238	166	275	178	468	658	5
basada	278	166	308	178	468	658	5
en	311	166	321	178	468	658	5
la	325	166	332	178	468	658	5
calidad	335	166	366	178	468	658	5
del	370	166	383	178	468	658	5
servicio	71	179	104	191	468	658	5
con	107	179	123	191	468	658	5
el	125	179	132	191	468	658	5
proceso	135	179	168	191	468	658	5
de	171	179	181	191	468	658	5
compra	183	179	217	191	468	658	5
de	219	179	229	191	468	658	5
los	232	179	244	191	468	658	5
consumidores	246	179	307	191	468	658	5
de	310	179	320	191	468	658	5
los	322	179	334	191	468	658	5
comisaria-	337	179	383	191	468	658	5
tos	71	192	84	204	468	658	5
de	86	192	96	204	468	658	5
la	99	192	106	204	468	658	5
ciudad	109	192	138	204	468	658	5
de	141	192	151	204	468	658	5
Guayaquil;	153	192	200	204	468	658	5
y	203	192	207	204	468	658	5
(ii)	210	192	224	204	468	658	5
identificar	226	192	271	204	468	658	5
la	273	192	281	204	468	658	5
relación	283	192	318	204	468	658	5
existente	320	192	358	204	468	658	5
entre	361	192	383	204	468	658	5
la	71	205	78	217	468	658	5
interacción	82	205	130	217	468	658	5
personal	133	205	170	217	468	658	5
basada	174	205	203	217	468	658	5
en	206	205	217	217	468	658	5
la	220	205	227	217	468	658	5
calidad	231	205	261	217	468	658	5
del	265	205	278	217	468	658	5
servicio	281	205	314	217	468	658	5
y	318	205	323	217	468	658	5
el	326	205	333	217	468	658	5
comporta-	336	205	383	217	468	658	5
miento	71	218	102	230	468	658	5
de	105	218	115	230	468	658	5
compra	118	218	151	230	468	658	5
en	154	218	164	230	468	658	5
los	167	218	179	230	468	658	5
consumidores	182	218	242	230	468	658	5
de	245	218	255	230	468	658	5
los	258	218	270	230	468	658	5
comisariatos	273	218	327	230	468	658	5
de	330	218	340	230	468	658	5
la	343	218	351	230	468	658	5
ciudad	353	218	383	230	468	658	5
de	71	231	81	243	468	658	5
Guayaquil.	84	231	131	243	468	658	5
En	99	244	111	256	468	658	5
base	114	244	132	256	468	658	5
a	135	244	139	256	468	658	5
este	142	244	158	256	468	658	5
contexto,	161	244	200	256	468	658	5
como	203	244	227	256	468	658	5
hipótesis	229	244	268	256	468	658	5
de	270	244	280	256	468	658	5
partida	283	244	314	256	468	658	5
(Hg)	317	244	338	256	468	658	5
se	340	244	349	256	468	658	5
plantea	351	244	383	256	468	658	5
que	71	257	87	269	468	658	5
la	89	257	97	269	468	658	5
interacción	99	257	148	269	468	658	5
personal	150	257	187	269	468	658	5
basada	190	257	219	269	468	658	5
en	222	257	232	269	468	658	5
la	235	257	242	269	468	658	5
calidad	245	257	276	269	468	658	5
del	278	257	291	269	468	658	5
servicio	294	257	327	269	468	658	5
influye	330	257	360	269	468	658	5
en	362	257	373	269	468	658	5
la	375	257	383	269	468	658	5
decisión	71	270	107	282	468	658	5
de	109	270	119	282	468	658	5
compra	122	270	155	282	468	658	5
por	157	270	173	282	468	658	5
parte	175	270	197	282	468	658	5
de	200	270	210	282	468	658	5
los	212	270	225	282	468	658	5
consumidores	227	270	288	282	468	658	5
de	290	270	300	282	468	658	5
los	303	270	315	282	468	658	5
supermercados	317	270	383	282	468	658	5
de	71	283	81	295	468	658	5
la	85	283	93	295	468	658	5
ciudad	97	283	126	295	468	658	5
de	130	283	140	295	468	658	5
Guayaquil,	144	283	191	295	468	658	5
de	195	283	205	295	468	658	5
la	209	283	217	295	468	658	5
que	221	283	236	295	468	658	5
surgen	241	283	269	295	468	658	5
dos	274	283	289	295	468	658	5
hipótesis	293	283	331	295	468	658	5
específicas:	335	283	383	295	468	658	5
(H1)	71	296	92	308	468	658	5
existe	96	296	120	308	468	658	5
relación	124	296	159	308	468	658	5
entre	163	296	185	308	468	658	5
la	189	296	196	308	468	658	5
interacción	200	296	248	308	468	658	5
personal	252	296	289	308	468	658	5
basada	293	296	322	308	468	658	5
en	326	296	337	308	468	658	5
la	340	296	348	308	468	658	5
calidad	352	296	383	308	468	658	5
del	71	309	84	321	468	658	5
servicio	87	309	120	321	468	658	5
con	123	309	139	321	468	658	5
el	142	309	149	321	468	658	5
proceso	152	309	185	321	468	658	5
de	188	309	198	321	468	658	5
compra	201	309	234	321	468	658	5
de	237	309	248	321	468	658	5
los	250	309	263	321	468	658	5
consumidores	265	309	326	321	468	658	5
de	329	309	339	321	468	658	5
los	342	309	354	321	468	658	5
comi-	357	309	383	321	468	658	5
sariatos	71	322	104	334	468	658	5
de	106	322	116	334	468	658	5
la	119	322	126	334	468	658	5
ciudad	129	322	158	334	468	658	5
de	160	322	171	334	468	658	5
Guayaquil;	173	322	220	334	468	658	5
y	222	322	227	334	468	658	5
(H2)	229	322	251	334	468	658	5
la	253	322	261	334	468	658	5
interacción	263	322	312	334	468	658	5
personal	314	322	351	334	468	658	5
basada	353	322	383	334	468	658	5
en	71	335	81	347	468	658	5
la	84	335	91	347	468	658	5
calidad	94	335	125	347	468	658	5
del	127	335	140	347	468	658	5
servicio	143	335	176	347	468	658	5
influye	179	335	208	347	468	658	5
en	211	335	221	347	468	658	5
el	224	335	231	347	468	658	5
comportamiento	233	335	307	347	468	658	5
de	309	335	319	347	468	658	5
compra	322	335	355	347	468	658	5
en	358	335	368	347	468	658	5
los	370	335	383	347	468	658	5
consumidores	71	348	131	360	468	658	5
de	134	348	144	360	468	658	5
los	147	348	159	360	468	658	5
comisariatos	162	348	217	360	468	658	5
de	219	348	230	360	468	658	5
la	232	348	240	360	468	658	5
ciudad	242	348	272	360	468	658	5
de	274	348	285	360	468	658	5
Guayaquil.	287	348	334	360	468	658	5
Para	99	361	118	373	468	658	5
cumplir	123	361	157	373	468	658	5
con	161	361	177	373	468	658	5
los	181	361	193	373	468	658	5
objetivos	198	361	236	373	468	658	5
señalados	241	361	282	373	468	658	5
ut	286	361	296	373	468	658	5
supra	300	361	324	373	468	658	5
se	328	361	336	373	468	658	5
aplicó	341	361	367	373	468	658	5
un	371	361	383	373	468	658	5
análisis	71	374	102	386	468	658	5
de	106	374	117	386	468	658	5
tipo	121	374	138	386	468	658	5
correlacional-explicativo,	142	374	251	386	468	658	5
debido	255	374	285	386	468	658	5
a	289	374	293	386	468	658	5
que	297	374	313	386	468	658	5
se	317	374	326	386	468	658	5
presume	330	374	367	386	468	658	5
un	371	374	383	386	468	658	5
vínculo	71	387	103	399	468	658	5
existente	108	387	145	399	468	658	5
entre	150	387	172	399	468	658	5
las	176	387	187	399	468	658	5
variables	192	387	230	399	468	658	5
de	234	387	244	399	468	658	5
estudio	249	387	280	399	468	658	5
(Carrasco	285	387	327	399	468	658	5
Díaz,	331	387	354	399	468	658	5
2013)	358	387	383	399	468	658	5
y	71	400	76	412	468	658	5
conllevará	79	400	123	412	468	658	5
a	126	400	131	412	468	658	5
determinar	134	400	183	412	468	658	5
la	186	400	193	412	468	658	5
existencia	197	400	239	412	468	658	5
y	242	400	247	412	468	658	5
el	250	400	257	412	468	658	5
grado	260	400	285	412	468	658	5
de	289	400	299	412	468	658	5
relación	302	400	337	412	468	658	5
positiva	340	400	374	412	468	658	5
o	377	400	383	412	468	658	5
negativa	71	413	107	425	468	658	5
que	110	413	126	425	468	658	5
se	129	413	137	425	468	658	5
tenga	141	413	164	425	468	658	5
entre	167	413	189	425	468	658	5
la	193	413	200	425	468	658	5
interacción	203	413	252	425	468	658	5
personal	255	413	292	425	468	658	5
basada	295	413	324	425	468	658	5
en	328	413	338	425	468	658	5
la	341	413	349	425	468	658	5
calidad	352	413	383	425	468	658	5
del	71	426	84	438	468	658	5
servicio	87	426	121	438	468	658	5
y	124	426	129	438	468	658	5
la	132	426	140	438	468	658	5
decisión	143	426	179	438	468	658	5
de	182	426	193	438	468	658	5
compra	196	426	229	438	468	658	5
de	233	426	243	438	468	658	5
los	246	426	259	438	468	658	5
consumidores	262	426	323	438	468	658	5
de	326	426	336	438	468	658	5
los	340	426	352	438	468	658	5
super-	355	426	383	438	468	658	5
mercados	71	439	112	451	468	658	5
de	115	439	125	451	468	658	5
la	128	439	136	451	468	658	5
ciudad	138	439	168	451	468	658	5
de	170	439	180	451	468	658	5
Guayaquil.	183	439	230	451	468	658	5
Por	99	452	114	464	468	658	5
su	117	452	127	464	468	658	5
parte,	130	452	155	464	468	658	5
el	157	452	164	464	468	658	5
instrumento	167	452	221	464	468	658	5
de	224	452	234	464	468	658	5
recolección	237	452	286	464	468	658	5
de	289	452	299	464	468	658	5
datos	302	452	325	464	468	658	5
se	328	452	336	464	468	658	5
basó	339	452	359	464	468	658	5
en	362	452	372	464	468	658	5
la	375	452	383	464	468	658	5
técnica	71	465	101	477	468	658	5
del	104	465	117	477	468	658	5
cuestionario,	119	465	175	477	468	658	5
donde	177	465	204	477	468	658	5
cada	207	465	226	477	468	658	5
una	229	465	245	477	468	658	5
de	248	465	258	477	468	658	5
las	260	465	272	477	468	658	5
treinta	274	465	303	477	468	658	5
preguntas	305	465	348	477	468	658	5
se	350	465	358	477	468	658	5
valo-	361	465	383	477	468	658	5
ran	71	478	86	490	468	658	5
en	88	478	98	490	468	658	5
una	101	478	117	490	468	658	5
escala	120	478	145	490	468	658	5
de	148	478	158	490	468	658	5
Likert	160	478	186	490	468	658	5
del	189	478	202	490	468	658	5
1	204	478	209	490	468	658	5
al	212	478	219	490	468	658	5
5,	222	478	230	490	468	658	5
donde	232	478	259	490	468	658	5
1	262	478	267	490	468	658	5
se	269	478	278	490	468	658	5
valora	280	478	307	490	468	658	5
la	310	478	317	490	468	658	5
percepción	320	478	367	490	468	658	5
del	370	478	383	490	468	658	5
encuestado	71	491	119	503	468	658	5
como	121	491	146	503	468	658	5
“totalmente	147	491	199	503	468	658	5
en	201	491	211	503	468	658	5
desacuerdo”,	213	491	267	503	468	658	5
mientras	269	491	307	503	468	658	5
que	309	491	325	503	468	658	5
la	327	491	335	503	468	658	5
valoración	337	491	383	503	468	658	5
5	71	504	76	516	468	658	5
se	78	504	87	516	468	658	5
especifica	89	504	130	516	468	658	5
como	133	504	157	516	468	658	5
“totalmente	159	504	210	516	468	658	5
de	212	504	223	516	468	658	5
acuerdo”.	225	504	265	516	468	658	5
Para	267	504	286	516	468	658	5
la	288	504	296	516	468	658	5
validación	298	504	342	516	468	658	5
del	345	504	358	516	468	658	5
cues-	360	504	383	516	468	658	5
tionario	71	517	106	529	468	658	5
y	109	517	114	529	468	658	5
de	117	517	127	529	468	658	5
las	130	517	141	529	468	658	5
preguntas	144	517	187	529	468	658	5
contestadas	190	517	240	529	468	658	5
por	243	517	258	529	468	658	5
los	261	517	273	529	468	658	5
clientes	277	517	309	529	468	658	5
se	312	517	320	529	468	658	5
utilizó	323	517	351	529	468	658	5
el	354	517	361	529	468	658	5
coe-	364	517	383	529	468	658	5
ficiente	71	530	102	542	468	658	5
de	106	530	116	542	468	658	5
Alfa	119	530	137	542	468	658	5
de	140	530	150	542	468	658	5
Cronbach	153	530	196	542	468	658	5
para	199	530	218	542	468	658	5
el	222	530	229	542	468	658	5
análisis	232	530	264	542	468	658	5
de	267	530	277	542	468	658	5
confiabilidad	280	530	337	542	468	658	5
(Carrasco	340	530	383	542	468	658	5
Díaz,	71	543	93	555	468	658	5
2013).	97	543	125	555	468	658	5
Todas	129	543	154	555	468	658	5
las	158	543	169	555	468	658	5
preguntas	173	543	216	555	468	658	5
que	220	543	236	555	468	658	5
se	240	543	249	555	468	658	5
formularon	253	543	303	555	468	658	5
fueron	308	543	336	555	468	658	5
realizadas	341	543	383	555	468	658	5
de	71	556	81	568	468	658	5
acuerdo	85	556	119	568	468	658	5
a	123	556	128	568	468	658	5
la	131	556	139	568	468	658	5
yuxtaposición	142	556	203	568	468	658	5
de	206	556	217	568	468	658	5
las	220	556	231	568	468	658	5
variables	235	556	273	568	468	658	5
“Interacción	276	556	330	568	468	658	5
personal”	333	556	375	568	468	658	5
y	378	556	383	568	468	658	5
“decisión	71	569	111	581	468	658	5
de	114	569	124	581	468	658	5
compra”,	127	569	165	581	468	658	5
tal	167	569	178	581	468	658	5
y	181	569	186	581	468	658	5
como	188	569	213	581	468	658	5
se	215	569	224	581	468	658	5
detalla	226	569	255	581	468	658	5
en	258	569	268	581	468	658	5
la	271	569	278	581	468	658	5
tabla	281	569	302	581	468	658	5
1.	305	569	313	581	468	658	5
ISSN	71	608	87	616	468	658	5
impreso:	89	608	114	616	468	658	5
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	5
ISSN	154	608	170	616	468	658	5
electrónico:	172	608	207	616	468	658	5
1390-8618	209	608	242	616	468	658	5
79	445	19	458	34	468	658	5
80	9	16	23	31	468	658	6
Retos,	41	21	61	30	468	658	6
nº	62	21	69	30	468	658	6
13,	71	21	81	30	468	658	6
vol.	82	21	93	30	468	658	6
VII,	93	21	103	30	468	658	6
2017	104	21	120	30	468	658	6
©	41	31	48	40	468	658	6
2017,	50	31	67	40	468	658	6
Universidad	69	31	106	40	468	658	6
Politécnica	108	31	141	40	468	658	6
Salesiana	143	31	171	40	468	658	6
del	173	31	183	40	468	658	6
Ecuador	185	31	210	40	468	658	6
Tabla	97	84	120	94	468	658	6
1.	123	84	131	94	468	658	6
Matriz	134	84	162	94	468	658	6
de	165	84	176	94	468	658	6
operacionalización	179	84	262	94	468	658	6
de	265	84	276	94	468	658	6
las	279	84	291	94	468	658	6
variables	293	84	333	94	468	658	6
del	336	84	349	94	468	658	6
estudio	352	84	385	94	468	658	6
Variable	102	102	131	115	468	658	6
Interacción	91	143	129	152	468	658	6
Personal	91	153	121	162	468	658	6
basada	91	162	116	172	468	658	6
como	119	162	138	172	468	658	6
componente	91	172	135	181	468	658	6
de	91	181	100	191	468	658	6
la	102	181	108	191	468	658	6
calidad	110	181	134	191	468	658	6
del	91	191	101	200	468	658	6
servicio	103	191	129	200	468	658	6
Dimensión	187	102	225	115	468	658	6
Capacidad	153	138	191	147	468	658	6
de	193	138	202	147	468	658	6
respuesta	204	138	238	147	468	658	6
de	240	138	249	147	468	658	6
los	153	147	163	157	468	658	6
empleados	165	147	203	157	468	658	6
de	206	147	214	157	468	658	6
los	217	147	226	157	468	658	6
super-	229	147	251	157	468	658	6
mercados	153	157	188	166	468	658	6
Seguridad	153	198	189	207	468	658	6
del	191	198	201	207	468	658	6
establecimiento	203	198	257	207	468	658	6
y	153	207	157	217	468	658	6
de	159	207	168	217	468	658	6
de	170	207	179	217	468	658	6
los	181	207	191	217	468	658	6
empleados	193	207	231	217	468	658	6
Indicadores	310	102	352	115	468	658	6
-Disponibilidad	270	142	321	152	468	658	6
de	323	142	332	152	468	658	6
los	334	142	344	152	468	658	6
colaborado-	346	142	388	152	468	658	6
res	270	152	280	162	468	658	6
de	283	152	291	162	468	658	6
los	294	152	303	162	468	658	6
supermercados	306	152	359	162	468	658	6
-Transmisión	270	194	314	204	468	658	6
de	316	194	325	204	468	658	6
confianza	327	194	360	204	468	658	6
-Habilidad	270	214	305	223	468	658	6
de	307	214	316	223	468	658	6
ayudar	318	214	342	223	468	658	6
-Reconocimiento	270	231	329	240	468	658	6
de	331	231	340	240	468	658	6
la	342	231	348	240	468	658	6
necesidad	350	231	385	240	468	658	6
De	153	261	163	271	468	658	6
los	165	261	175	271	468	658	6
consumidores:	177	261	228	271	468	658	6
Análisis	230	261	256	271	468	658	6
del	153	271	164	280	468	658	6
Proceso	166	271	194	280	468	658	6
de	196	271	205	280	468	658	6
compra	207	271	234	280	468	658	6
Decisión	91	291	120	300	468	658	6
de	123	291	131	300	468	658	6
Compra	91	300	119	310	468	658	6
de	121	300	130	310	468	658	6
los	132	300	142	310	468	658	6
consumidores	91	310	140	319	468	658	6
-Complejidad	270	248	316	257	468	658	6
de	318	248	327	257	468	658	6
Búsqueda	329	248	365	257	468	658	6
de	367	248	376	257	468	658	6
productos	270	258	305	267	468	658	6
-Evaluación	270	275	310	284	468	658	6
del	312	275	322	284	468	658	6
producto	325	275	356	284	468	658	6
antes	358	275	377	284	468	658	6
de	379	275	388	284	468	658	6
realizar	270	284	294	294	468	658	6
la	296	284	302	294	468	658	6
compra	304	284	331	294	468	658	6
-El	270	301	279	311	468	658	6
análisis	281	301	306	311	468	658	6
de	308	301	317	311	468	658	6
la	319	301	325	311	468	658	6
Post-compra	327	301	372	311	468	658	6
Complejo	270	318	303	328	468	658	6
De	153	339	163	349	468	658	6
los	165	339	175	349	468	658	6
consumidores:	177	339	228	349	468	658	6
Com-	230	339	250	349	468	658	6
portamiento	153	349	195	358	468	658	6
de	197	349	206	358	468	658	6
compra	208	349	235	358	468	658	6
Disonancia	270	335	308	345	468	658	6
Variedad	270	352	300	362	468	658	6
Compras	270	370	302	379	468	658	6
habituales	304	370	339	379	468	658	6
Fuente:	85	390	106	398	468	658	6
Elaboración	108	390	141	398	468	658	6
propia	143	390	161	398	468	658	6
Por	113	413	128	425	468	658	6
su	133	413	142	425	468	658	6
parte,	147	413	172	425	468	658	6
la	175	413	183	425	468	658	6
población	187	413	230	425	468	658	6
del	235	413	248	425	468	658	6
estudio	252	413	283	425	468	658	6
está	288	413	304	425	468	658	6
conformada	308	413	361	425	468	658	6
por	365	413	380	425	468	658	6
los	385	413	397	425	468	658	6
todos	85	426	109	438	468	658	6
aquellos	114	426	150	438	468	658	6
clientes	155	426	187	438	468	658	6
de	193	426	203	438	468	658	6
los	208	426	220	438	468	658	6
distintos	226	426	263	438	468	658	6
supermercados	268	426	334	438	468	658	6
de	339	426	349	438	468	658	6
la	355	426	362	438	468	658	6
ciudad	368	426	397	438	468	658	6
de	85	439	95	451	468	658	6
Guayaquil,	99	439	146	451	468	658	6
escogidas	150	439	190	451	468	658	6
de	194	439	204	451	468	658	6
las	208	439	220	451	468	658	6
cuatro	224	439	252	451	468	658	6
cadenas	256	439	289	451	468	658	6
más	294	439	311	451	468	658	6
importantes	315	439	368	451	468	658	6
según	372	439	397	451	468	658	6
volumen	85	452	123	464	468	658	6
de	126	452	136	464	468	658	6
ventas.	139	452	168	464	468	658	6
En	171	452	183	464	468	658	6
este	185	452	201	464	468	658	6
sentido,	204	452	238	464	468	658	6
hasta	240	452	263	464	468	658	6
enero	265	452	290	464	468	658	6
de	292	452	303	464	468	658	6
2017	305	452	326	464	468	658	6
se	329	452	337	464	468	658	6
contabiliza	340	452	387	464	468	658	6
la	389	452	397	464	468	658	6
existencia	85	465	127	477	468	658	6
de	130	465	140	477	468	658	6
55	143	465	153	477	468	658	6
autoservicios.	156	465	215	477	468	658	6
A	113	478	120	490	468	658	6
estos	124	478	145	490	468	658	6
grupos	149	478	179	490	468	658	6
que	183	478	199	490	468	658	6
fungen	203	478	233	490	468	658	6
como	237	478	262	490	468	658	6
objetos	265	478	297	490	468	658	6
muestrales	300	478	347	490	468	658	6
se	351	478	359	490	468	658	6
aplicará	363	478	397	490	468	658	6
el	85	491	92	503	468	658	6
instrumento	96	491	150	503	468	658	6
de	153	491	163	503	468	658	6
recopilación	167	491	220	503	468	658	6
de	224	491	234	503	468	658	6
datos	237	491	260	503	468	658	6
a	264	491	269	503	468	658	6
los	272	491	284	503	468	658	6
consumidores	288	491	348	503	468	658	6
que	352	491	368	503	468	658	6
hayan	371	491	397	503	468	658	6
realizado	85	504	124	516	468	658	6
alguna	127	504	156	516	468	658	6
adquisición	159	504	209	516	468	658	6
de	212	504	222	516	468	658	6
productos	225	504	269	516	468	658	6
en	272	504	282	516	468	658	6
los	285	504	297	516	468	658	6
establecimientos	300	504	372	516	468	658	6
antes	375	504	397	516	468	658	6
mencionados	85	517	143	529	468	658	6
inmediatamente	146	517	216	529	468	658	6
después	219	517	253	529	468	658	6
de	255	517	265	529	468	658	6
haber	268	517	293	529	468	658	6
realizado	295	517	334	529	468	658	6
la	337	517	344	529	468	658	6
compra.	347	517	383	529	468	658	6
En	385	517	397	529	468	658	6
la	85	530	92	542	468	658	6
ciudad	95	530	125	542	468	658	6
de	127	530	138	542	468	658	6
Guayaquil	140	530	184	542	468	658	6
existe	187	530	211	542	468	658	6
un	214	530	226	542	468	658	6
universo	229	530	266	542	468	658	6
de	268	530	279	542	468	658	6
1	281	530	287	542	468	658	6
252	289	530	305	542	468	658	6
550	308	530	323	542	468	658	6
personas	326	530	364	542	468	658	6
econó-	367	530	397	542	468	658	6
micamente	85	543	133	555	468	658	6
activas	135	543	164	555	468	658	6
como	166	543	191	555	468	658	6
compradores	193	543	249	555	468	658	6
actuales	252	543	286	555	468	658	6
y	288	543	293	555	468	658	6
potenciales	295	543	343	555	468	658	6
que	345	543	361	555	468	658	6
escogen	363	543	397	555	468	658	6
o	85	556	91	568	468	658	6
podrían	94	556	128	568	468	658	6
escoger	131	556	163	568	468	658	6
alguno	166	556	196	568	468	658	6
de	199	556	209	568	468	658	6
estos	212	556	233	568	468	658	6
centros	236	556	267	568	468	658	6
de	270	556	281	568	468	658	6
acopio	284	556	312	568	468	658	6
de	315	556	326	568	468	658	6
productos.	329	556	375	568	468	658	6
Para	378	556	397	568	468	658	6
determinar	85	569	133	581	468	658	6
el	136	569	143	581	468	658	6
tamaño	146	569	179	581	468	658	6
de	182	569	192	581	468	658	6
la	195	569	202	581	468	658	6
muestra,	205	569	243	581	468	658	6
se	245	569	254	581	468	658	6
referirá	256	569	288	581	468	658	6
a	291	569	295	581	468	658	6
la	298	569	306	581	468	658	6
siguiente	308	569	347	581	468	658	6
fórmula:	350	569	387	581	468	658	6
ISSN	85	610	101	618	468	658	6
impreso:	103	610	129	618	468	658	6
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	6
ISSN	168	610	185	618	468	658	6
electrónico:	187	610	221	618	468	658	6
1390-8618	223	610	257	618	468	658	6
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	7
Raúl	299	22	312	31	468	658	7
J,	314	22	317	31	468	658	7
&	319	22	324	31	468	658	7
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	7
Fabián	378	22	398	31	468	658	7
I.	400	22	403	31	468	658	7
(2017).	404	22	427	31	468	658	7
La	139	32	146	41	468	658	7
interacción	149	32	183	41	468	658	7
personal	185	32	212	41	468	658	7
y	214	32	218	41	468	658	7
su	220	32	227	41	468	658	7
efecto	229	32	248	41	468	658	7
en	251	32	258	41	468	658	7
la	261	32	265	41	468	658	7
decisión	268	32	293	41	468	658	7
de	295	32	303	41	468	658	7
compra.	305	32	331	41	468	658	7
Revista	333	32	355	41	468	658	7
Retos,	357	32	375	41	468	658	7
13(1),	376	32	395	41	468	658	7
pp.	397	32	406	41	468	658	7
75-89	408	32	427	41	468	658	7
Donde	99	140	129	152	468	658	7
el	131	140	139	152	468	658	7
valor	141	140	163	152	468	658	7
de	166	140	176	152	468	658	7
n	179	139	184	151	468	658	7
se	187	140	195	152	468	658	7
denota	198	140	228	152	468	658	7
como	231	140	255	152	468	658	7
el	258	140	265	152	468	658	7
tamaño	268	140	301	152	468	658	7
de	304	140	314	152	468	658	7
la	316	140	324	152	468	658	7
muestra,	327	140	364	152	468	658	7
que	367	140	383	152	468	658	7
es	71	153	79	165	468	658	7
el	83	153	90	165	468	658	7
valor	93	153	115	165	468	658	7
que	119	153	135	165	468	658	7
se	138	153	146	165	468	658	7
desea	150	153	173	165	468	658	7
obtener.	177	153	212	165	468	658	7
Con	215	153	233	165	468	658	7
el	237	153	244	165	468	658	7
fin	248	153	260	165	468	658	7
de	263	153	273	165	468	658	7
determinar	277	153	325	165	468	658	7
la	328	153	336	165	468	658	7
probabili-	339	153	383	165	468	658	7
dad	71	166	87	178	468	658	7
o	90	166	96	178	468	658	7
porción	99	166	133	178	468	658	7
de	137	166	147	178	468	658	7
objetos	150	166	182	178	468	658	7
o	185	166	191	178	468	658	7
individuos	194	166	240	178	468	658	7
con	244	166	259	178	468	658	7
la	263	166	270	178	468	658	7
características	274	166	334	178	468	658	7
de	337	166	348	178	468	658	7
estudio	351	166	383	178	468	658	7
la	71	179	78	191	468	658	7
variable	82	179	116	191	468	658	7
P,	119	179	127	191	468	658	7
y	130	179	135	191	468	658	7
para	138	179	157	191	468	658	7
esta	161	179	177	191	468	658	7
investigación	181	179	237	191	468	658	7
se	241	179	249	191	468	658	7
utilizará	253	179	288	191	468	658	7
el	292	179	299	191	468	658	7
valor	303	179	324	191	468	658	7
de	328	179	338	191	468	658	7
P=0.5,	342	179	370	191	468	658	7
ya	373	179	383	191	468	658	7
que	71	192	87	204	468	658	7
es	90	192	99	204	468	658	7
el	102	192	109	204	468	658	7
valor	113	192	135	204	468	658	7
máximo	138	192	174	204	468	658	7
de	177	192	188	204	468	658	7
varianza	191	192	227	204	468	658	7
por	231	192	246	204	468	658	7
desconocimiento	249	192	323	204	468	658	7
y	327	192	331	204	468	658	7
no	335	192	346	204	468	658	7
haberse	350	192	383	204	468	658	7
realizado	71	205	110	217	468	658	7
un	113	205	125	217	468	658	7
estudio	128	205	159	217	468	658	7
preliminar	162	205	208	217	468	658	7
exploratorio.	211	205	267	217	468	658	7
Por	270	205	285	217	468	658	7
su	288	205	297	217	468	658	7
parte	300	205	323	217	468	658	7
Q	325	205	334	217	468	658	7
se	336	205	345	217	468	658	7
refiere	348	205	375	217	468	658	7
a	378	205	383	217	468	658	7
la	71	218	78	230	468	658	7
probabilidad	82	218	137	230	468	658	7
o	140	218	146	230	468	658	7
proporción	149	218	198	230	468	658	7
de	201	218	211	230	468	658	7
objetos	215	218	246	230	468	658	7
o	249	218	255	230	468	658	7
individuos	258	218	304	230	468	658	7
que	307	218	323	230	468	658	7
no	326	218	338	230	468	658	7
tienen	341	218	368	230	468	658	7
las	371	218	383	230	468	658	7
características	71	231	131	243	468	658	7
de	134	231	144	243	468	658	7
estudio,	147	231	181	243	468	658	7
que	183	231	199	243	468	658	7
sería	202	231	222	243	468	658	7
para	224	231	244	243	468	658	7
este	246	231	262	243	468	658	7
estudio	265	231	297	243	468	658	7
igual	300	231	321	243	468	658	7
a	323	231	328	243	468	658	7
0.5.	331	231	346	243	468	658	7
Continuando	99	244	157	256	468	658	7
con	161	244	176	256	468	658	7
la	180	244	187	256	468	658	7
explicación	190	244	239	256	468	658	7
de	242	244	253	256	468	658	7
la	256	244	263	256	468	658	7
obtención	267	244	310	256	468	658	7
de	313	244	324	256	468	658	7
la	327	244	334	256	468	658	7
muestra,	337	244	375	256	468	658	7
e	378	244	383	256	468	658	7
se	71	257	79	269	468	658	7
refiere	82	257	109	269	468	658	7
al	111	257	119	269	468	658	7
error	121	257	143	269	468	658	7
permitido	146	257	189	269	468	658	7
para	192	257	211	269	468	658	7
los	213	257	225	269	468	658	7
resultados,	228	257	274	269	468	658	7
que	276	257	292	269	468	658	7
en	295	257	305	269	468	658	7
esta	307	257	324	269	468	658	7
investigación	326	257	383	269	468	658	7
se	71	270	79	282	468	658	7
permitirá	82	270	123	282	468	658	7
margen	125	270	158	282	468	658	7
de	160	270	171	282	468	658	7
+/-3%.	173	270	204	282	468	658	7
α	206	270	213	282	468	658	7
es	215	270	224	282	468	658	7
el	226	270	234	282	468	658	7
valor	236	270	258	282	468	658	7
de	260	270	271	282	468	658	7
significancia	273	270	327	282	468	658	7
o	329	270	335	282	468	658	7
el	337	270	345	282	468	658	7
comple-	347	270	383	282	468	658	7
mento	71	283	99	295	468	658	7
del	101	283	114	295	468	658	7
nivel	117	283	138	295	468	658	7
de	140	283	150	295	468	658	7
confianza,	153	283	197	295	468	658	7
que	199	283	215	295	468	658	7
en	218	283	228	295	468	658	7
el	231	283	238	295	468	658	7
caso	240	283	259	295	468	658	7
de	261	283	272	295	468	658	7
estudio	274	283	306	295	468	658	7
se	308	283	317	295	468	658	7
plantea	319	283	351	295	468	658	7
en	353	283	364	295	468	658	7
5%,	366	283	383	295	468	658	7
mientras	71	296	109	308	468	658	7
que	112	296	128	308	468	658	7
zα/2=	131	296	158	308	468	658	7
1.96	161	296	179	308	468	658	7
para	183	296	202	308	468	658	7
el	205	296	212	308	468	658	7
nivel	215	296	236	308	468	658	7
de	239	296	250	308	468	658	7
confianza	253	296	294	308	468	658	7
95%,	298	296	320	308	468	658	7
según	323	296	348	308	468	658	7
la	351	296	358	308	468	658	7
tabla	362	296	383	308	468	658	7
de	71	309	81	321	468	658	7
distribución	84	309	137	321	468	658	7
normal.	140	309	174	321	468	658	7
En	99	322	111	334	468	658	7
la	113	322	121	334	468	658	7
ciudad	123	322	152	334	468	658	7
de	155	322	165	334	468	658	7
Guayaquil,	167	322	214	334	468	658	7
que	216	322	232	334	468	658	7
es	234	322	243	334	468	658	7
la	245	322	252	334	468	658	7
ciudad	255	322	284	334	468	658	7
con	286	322	302	334	468	658	7
mayor	304	322	332	334	468	658	7
movimien-	334	322	383	334	468	658	7
to	71	335	80	347	468	658	7
comercial	84	335	126	347	468	658	7
y	130	335	135	347	468	658	7
población	139	335	182	347	468	658	7
de	186	335	196	347	468	658	7
Ecuador,	200	335	239	347	468	658	7
existen	242	335	272	347	468	658	7
55	276	335	287	347	468	658	7
supermercados	291	335	356	347	468	658	7
hasta	360	335	383	347	468	658	7
enero	71	348	95	360	468	658	7
de	100	348	110	360	468	658	7
2017,	114	348	138	360	468	658	7
dato	142	348	161	360	468	658	7
considerado	166	348	218	360	468	658	7
como	223	348	247	360	468	658	7
la	252	348	259	360	468	658	7
población	264	348	307	360	468	658	7
total	311	348	331	360	468	658	7
o	335	348	341	360	468	658	7
universo	346	348	383	360	468	658	7
como	71	361	95	373	468	658	7
objetos	98	361	129	373	468	658	7
de	132	361	142	373	468	658	7
estudio,	145	361	179	373	468	658	7
de	181	361	191	373	468	658	7
(1),	194	361	210	373	468	658	7
con	212	361	228	373	468	658	7
N=55:	231	361	259	373	468	658	7
Donde	99	426	128	438	468	658	7
n	131	426	137	438	468	658	7
s	137	433	139	440	468	658	7
es	141	426	149	438	468	658	7
la	152	426	159	438	468	658	7
cantidad	162	426	198	438	468	658	7
de	201	426	211	438	468	658	7
supermercados	213	426	277	438	468	658	7
que	280	426	295	438	468	658	7
serán	298	426	320	438	468	658	7
espacio	323	426	354	438	468	658	7
mues-	356	426	383	438	468	658	7
trales,	71	439	96	451	468	658	7
siendo	99	439	126	451	468	658	7
igual	129	439	150	451	468	658	7
a	153	439	158	451	468	658	7
53.Tal	161	439	186	451	468	658	7
como	189	439	213	451	468	658	7
se	216	439	224	451	468	658	7
ha	227	439	238	451	468	658	7
apuntado	241	439	281	451	468	658	7
ut	284	438	292	450	468	658	7
supra,	296	438	320	450	468	658	7
existe	323	439	346	451	468	658	7
un	349	439	361	451	468	658	7
total	364	439	383	451	468	658	7
de	71	452	81	464	468	658	7
1'252.550	83	452	124	464	468	658	7
personas	126	452	164	464	468	658	7
económicamente	166	452	239	464	468	658	7
activas	241	452	269	464	468	658	7
en	271	452	282	464	468	658	7
la	284	452	291	464	468	658	7
ciudad	294	452	322	464	468	658	7
de	325	452	335	464	468	658	7
Guayaquil,	337	452	383	464	468	658	7
y	71	465	76	477	468	658	7
todos	78	465	102	477	468	658	7
ellos,	104	465	126	477	468	658	7
que	128	465	144	477	468	658	7
son	147	465	162	477	468	658	7
compradores	164	465	220	477	468	658	7
y	222	465	227	477	468	658	7
posiblemente	230	465	287	477	468	658	7
sean	289	465	308	477	468	658	7
potenciales	311	465	358	477	468	658	7
com-	360	465	383	477	468	658	7
pradores	71	478	108	490	468	658	7
de	111	478	121	490	468	658	7
los	123	478	135	490	468	658	7
supermercados,	138	478	204	490	468	658	7
por	207	478	222	490	468	658	7
lo	224	478	232	490	468	658	7
que	235	478	250	490	468	658	7
es	253	478	261	490	468	658	7
necesario	264	478	303	490	468	658	7
obtener	306	478	339	490	468	658	7
el	341	478	348	490	468	658	7
total	351	478	370	490	468	658	7
de	373	478	383	490	468	658	7
clientes	71	491	102	503	468	658	7
a	105	491	109	503	468	658	7
encuestar,	112	491	154	503	468	658	7
de	156	491	166	503	468	658	7
(1)	169	491	182	503	468	658	7
y	184	491	189	503	468	658	7
con	192	491	207	503	468	658	7
N=1'252,550,	210	491	267	503	468	658	7
n	270	491	275	503	468	658	7
c	275	498	278	505	468	658	7
,	278	491	281	503	468	658	7
sería:	283	491	305	503	468	658	7
Así,	99	556	115	568	468	658	7
el	120	556	127	568	468	658	7
tamaño	132	556	165	568	468	658	7
de	170	556	181	568	468	658	7
la	185	556	193	568	468	658	7
muestra	198	556	233	568	468	658	7
efectiva	238	556	271	568	468	658	7
queda	276	556	302	568	468	658	7
determinado	307	556	362	568	468	658	7
por	367	556	383	568	468	658	7
n	71	569	77	581	468	658	7
c	77	576	79	583	468	658	7
=1067	79	569	107	581	468	658	7
clientes.	110	569	144	581	468	658	7
ISSN	71	608	87	616	468	658	7
impreso:	89	608	114	616	468	658	7
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	7
ISSN	154	608	170	616	468	658	7
electrónico:	172	608	207	616	468	658	7
1390-8618	209	608	242	616	468	658	7
81	445	19	458	34	468	658	7
82	9	16	23	31	468	658	8
Retos,	41	21	61	30	468	658	8
nº	62	21	69	30	468	658	8
13,	71	21	81	30	468	658	8
vol.	82	21	93	30	468	658	8
VII,	93	21	103	30	468	658	8
2017	104	21	120	30	468	658	8
©	41	31	48	40	468	658	8
2017,	50	31	67	40	468	658	8
Universidad	69	31	106	40	468	658	8
Politécnica	108	31	141	40	468	658	8
Salesiana	143	31	171	40	468	658	8
del	173	31	183	40	468	658	8
Ecuador	185	31	210	40	468	658	8
Todas	85	88	110	100	468	658	8
las	117	88	128	100	468	658	8
hipótesis	135	88	173	100	468	658	8
planteadas	180	88	226	100	468	658	8
en	232	88	243	100	468	658	8
esta	249	88	266	100	468	658	8
investigación	272	88	329	100	468	658	8
son	336	88	351	100	468	658	8
propues-	357	88	397	100	468	658	8
tas	85	101	97	113	468	658	8
por	100	101	116	113	468	658	8
los	119	101	131	113	468	658	8
investigadores	135	101	196	113	468	658	8
y	199	101	204	113	468	658	8
se	207	101	216	113	468	658	8
asumen	219	101	253	113	468	658	8
la	256	101	263	113	468	658	8
existencia	267	101	309	113	468	658	8
de	312	101	322	113	468	658	8
la	326	101	333	113	468	658	8
relación	337	101	371	113	468	658	8
entre	375	101	397	113	468	658	8
variables	85	114	123	126	468	658	8
y	127	114	132	126	468	658	8
dimensiones	135	114	190	126	468	658	8
propuestas	193	114	240	126	468	658	8
en	244	114	254	126	468	658	8
la	258	114	265	126	468	658	8
matriz	269	114	297	126	468	658	8
de	301	114	311	126	468	658	8
operacionalización	315	114	397	126	468	658	8
de	85	127	95	139	468	658	8
variables,	99	127	140	139	468	658	8
de	144	127	154	139	468	658	8
modo	158	127	184	139	468	658	8
que	188	127	204	139	468	658	8
la	208	127	215	139	468	658	8
hipótesis	219	127	257	139	468	658	8
nula	262	127	281	139	468	658	8
da	285	127	295	139	468	658	8
lugar	299	127	321	139	468	658	8
a	325	127	330	139	468	658	8
la	334	127	342	139	468	658	8
ausencia	346	127	383	139	468	658	8
de	387	127	397	139	468	658	8
correlación	85	140	134	152	468	658	8
entre	138	140	160	152	468	658	8
estas	165	140	185	152	468	658	8
variables	190	140	228	152	468	658	8
y	232	140	237	152	468	658	8
dimensiones.	241	140	298	152	468	658	8
Todas	303	140	328	152	468	658	8
y	332	140	337	152	468	658	8
cada	342	140	361	152	468	658	8
una	366	140	382	152	468	658	8
de	387	140	397	152	468	658	8
las	85	153	96	165	468	658	8
hipótesis	100	153	138	165	468	658	8
serán	141	153	164	165	468	658	8
contrastada	168	153	218	165	468	658	8
mediante	221	153	262	165	468	658	8
la	265	153	273	165	468	658	8
siguiente	276	153	315	165	468	658	8
regla:	318	153	341	165	468	658	8
La	345	153	355	165	468	658	8
hipótesis	359	153	397	165	468	658	8
nula	85	166	104	178	468	658	8
se	107	166	116	178	468	658	8
acepta	119	166	146	178	468	658	8
si	149	166	156	178	468	658	8
valor-p	159	166	190	178	468	658	8
de	193	166	204	178	468	658	8
la	207	166	214	178	468	658	8
significancia	217	166	271	178	468	658	8
bilateral	274	166	309	178	468	658	8
es	312	166	321	178	468	658	8
>	324	166	330	178	468	658	8
que	333	166	349	178	468	658	8
el	352	166	360	178	468	658	8
nivel	363	166	384	178	468	658	8
de	387	166	397	178	468	658	8
significancia	85	179	139	191	468	658	8
α,	142	179	147	191	468	658	8
que	150	179	165	191	468	658	8
para	168	179	188	191	468	658	8
este	191	179	207	191	468	658	8
estudio	210	179	241	191	468	658	8
es	244	179	253	191	468	658	8
igual	256	179	277	191	468	658	8
al	280	179	287	191	468	658	8
5%	290	179	305	191	468	658	8
(Walpole,	308	179	350	191	468	658	8
Raymond,	352	179	397	191	468	658	8
Myers,	85	192	114	204	468	658	8
&	117	192	124	204	468	658	8
Keying,	128	192	160	204	468	658	8
2012).	163	192	191	204	468	658	8
El	194	192	202	204	468	658	8
valor-p	206	192	237	204	468	658	8
se	240	192	248	204	468	658	8
calcula	252	192	281	204	468	658	8
de	285	192	295	204	468	658	8
manera	298	192	331	204	468	658	8
inmediata	334	192	378	204	468	658	8
con	381	192	397	204	468	658	8
en	85	205	95	217	468	658	8
el	101	205	108	217	468	658	8
software	114	205	150	217	468	658	8
estadístico	156	205	201	217	468	658	8
Statistical	206	205	248	217	468	658	8
Package	253	205	287	217	468	658	8
for	293	205	305	217	468	658	8
the	311	205	325	217	468	658	8
Social	330	205	356	217	468	658	8
Sciences	361	205	397	217	468	658	8
más	85	218	102	230	468	658	8
conocido	106	218	146	230	468	658	8
como	150	218	175	230	468	658	8
IBM-SPSS.	179	218	226	230	468	658	8
Además	230	218	264	230	468	658	8
se	268	218	276	230	468	658	8
calculará	280	218	319	230	468	658	8
el	323	218	330	230	468	658	8
Coeficiente	334	218	383	230	468	658	8
de	387	218	397	230	468	658	8
Correlación	85	231	136	243	468	658	8
Tau_b	139	231	166	243	468	658	8
de	168	231	179	243	468	658	8
Kendall,	181	231	217	243	468	658	8
ya	219	231	228	243	468	658	8
que	231	231	247	243	468	658	8
es	249	231	258	243	468	658	8
necesario	260	231	301	243	468	658	8
utilizar	303	231	334	243	468	658	8
un	336	231	348	243	468	658	8
coeficiente	351	231	397	243	468	658	8
de	85	244	95	256	468	658	8
correlación	99	244	148	256	468	658	8
que	152	244	168	256	468	658	8
mida	173	244	195	256	468	658	8
la	199	244	206	256	468	658	8
relación	211	244	245	256	468	658	8
existente	250	244	287	256	468	658	8
en	291	244	302	256	468	658	8
variables	306	244	344	256	468	658	8
de	348	244	358	256	468	658	8
carácter	363	244	397	256	468	658	8
ordinal.	85	257	119	269	468	658	8
El	122	257	131	269	468	658	8
coeficiente	134	257	180	269	468	658	8
de	183	257	193	269	468	658	8
correlación	197	257	245	269	468	658	8
de	249	257	259	269	468	658	8
Kendall	262	257	295	269	468	658	8
es	298	257	307	269	468	658	8
pertinente	310	257	355	269	468	658	8
utilizarlo	358	257	397	269	468	658	8
para	85	270	104	282	468	658	8
este	107	270	124	282	468	658	8
tipo	127	270	144	282	468	658	8
de	148	270	158	282	468	658	8
investigaciones	161	270	226	282	468	658	8
valoradas	229	270	270	282	468	658	8
en	273	270	284	282	468	658	8
la	287	270	294	282	468	658	8
escala	297	270	322	282	468	658	8
de	326	270	336	282	468	658	8
Likert	339	270	365	282	468	658	8
(Badii,	368	270	397	282	468	658	8
Guillen,	85	283	120	295	468	658	8
Lugo	122	283	144	295	468	658	8
Serrato,	147	283	180	295	468	658	8
&	183	283	190	295	468	658	8
Aguilar	193	283	225	295	468	658	8
Garnica,	227	283	264	295	468	658	8
2014).	267	283	294	295	468	658	8
Resultados	85	307	142	320	468	658	8
Para	113	322	133	334	468	658	8
tener	135	322	157	334	468	658	8
información	160	322	214	334	468	658	8
confiable	216	322	255	334	468	658	8
de	258	322	268	334	468	658	8
las	271	322	282	334	468	658	8
preguntas	284	322	327	334	468	658	8
contestadas	329	322	379	334	468	658	8
por	382	322	397	334	468	658	8
los	85	335	97	347	468	658	8
clientes	99	335	131	347	468	658	8
que	133	335	149	347	468	658	8
realizaron	151	335	194	347	468	658	8
una	196	335	213	347	468	658	8
compra	215	335	248	347	468	658	8
en	250	335	260	347	468	658	8
los	262	335	274	347	468	658	8
supermercados,	276	335	344	347	468	658	8
es	346	335	354	347	468	658	8
necesario	356	335	397	347	468	658	8
realizar	85	348	117	360	468	658	8
en	120	348	130	360	468	658	8
primera	133	348	168	360	468	658	8
instancia	171	348	209	360	468	658	8
el	212	348	220	360	468	658	8
análisis	223	348	254	360	468	658	8
de	257	348	267	360	468	658	8
fiabilidad	270	348	311	360	468	658	8
del	314	348	327	360	468	658	8
instrumento	330	348	384	360	468	658	8
de	387	348	397	360	468	658	8
recopilación	85	361	138	373	468	658	8
de	140	361	151	373	468	658	8
información.	153	361	210	373	468	658	8
Para	211	361	231	373	468	658	8
esta	233	361	249	373	468	658	8
investigación	251	361	308	373	468	658	8
se	310	361	319	373	468	658	8
utilizó	321	361	348	373	468	658	8
coeficiente	351	361	397	373	468	658	8
de	85	374	95	386	468	658	8
Alfa	97	374	115	386	468	658	8
de	117	374	127	386	468	658	8
Cronbach,	129	374	175	386	468	658	8
con	176	374	192	386	468	658	8
el	194	374	202	386	468	658	8
objeto	204	374	231	386	468	658	8
de	233	374	243	386	468	658	8
medir	245	374	271	386	468	658	8
la	274	374	281	386	468	658	8
fiabilidad	283	374	324	386	468	658	8
del	326	374	339	386	468	658	8
cuestionario.	341	374	397	386	468	658	8
A	85	387	92	399	468	658	8
través	94	387	120	399	468	658	8
de	122	387	132	399	468	658	8
la	135	387	142	399	468	658	8
herramienta	144	387	198	399	468	658	8
estadística	200	387	244	399	468	658	8
SPSS	247	387	268	399	468	658	8
se	270	387	279	399	468	658	8
realizó	281	387	310	399	468	658	8
el	312	387	319	399	468	658	8
análisis	322	387	353	399	468	658	8
de	356	387	366	399	468	658	8
fiabili-	368	387	397	399	468	658	8
dad	85	400	101	412	468	658	8
de	104	400	114	412	468	658	8
las	116	400	127	412	468	658	8
30	130	400	140	412	468	658	8
preguntas	142	400	185	412	468	658	8
planteadas,	187	400	236	412	468	658	8
dando	238	400	265	412	468	658	8
como	268	400	292	412	468	658	8
resultado	294	400	334	412	468	658	8
un	337	400	348	412	468	658	8
coeficiente	351	400	397	412	468	658	8
de	85	413	95	425	468	658	8
0.878,	98	413	124	425	468	658	8
por	126	413	142	425	468	658	8
lo	144	413	153	425	468	658	8
que	155	413	171	425	468	658	8
se	174	413	182	425	468	658	8
demuestra	185	413	230	425	468	658	8
la	233	413	241	425	468	658	8
confiabilidad	243	413	300	425	468	658	8
del	303	413	316	425	468	658	8
instrumento.	318	413	375	425	468	658	8
Acerca	113	426	142	438	468	658	8
del	145	426	158	438	468	658	8
objetivo	161	426	196	438	468	658	8
general	198	426	230	438	468	658	8
planteado	233	426	275	438	468	658	8
de	278	426	288	438	468	658	8
determinar	291	426	340	438	468	658	8
el	342	426	350	438	468	658	8
efecto	353	426	378	438	468	658	8
que	381	426	397	438	468	658	8
tiene	85	439	106	451	468	658	8
la	110	439	118	451	468	658	8
interacción	122	439	170	451	468	658	8
personal	174	439	211	451	468	658	8
basada	215	439	244	451	468	658	8
en	248	439	258	451	468	658	8
la	262	439	270	451	468	658	8
calidad	274	439	305	451	468	658	8
del	309	439	322	451	468	658	8
servicio	326	439	359	451	468	658	8
hacia	363	439	386	451	468	658	8
la	389	439	397	451	468	658	8
decisión	85	452	121	464	468	658	8
de	123	452	133	464	468	658	8
compra	136	452	169	464	468	658	8
por	172	452	187	464	468	658	8
parte	189	452	212	464	468	658	8
de	214	452	224	464	468	658	8
los	227	452	239	464	468	658	8
consumidores	241	452	302	464	468	658	8
de	304	452	314	464	468	658	8
los	317	452	329	464	468	658	8
supermercados	331	452	397	464	468	658	8
de	85	465	95	477	468	658	8
la	99	465	106	477	468	658	8
ciudad	110	465	139	477	468	658	8
de	142	465	153	477	468	658	8
Guayaquil,	156	465	203	477	468	658	8
se	206	465	214	477	468	658	8
planteó	218	465	250	477	468	658	8
las	254	465	265	477	468	658	8
hipótesis	268	465	307	477	468	658	8
de	310	465	320	477	468	658	8
partida	324	465	355	477	468	658	8
(H	358	465	371	477	468	658	8
0	371	472	374	479	468	658	8
)	374	465	378	477	468	658	8
que	381	465	397	477	468	658	8
la	85	478	92	490	468	658	8
interacción	95	478	144	490	468	658	8
personal	147	478	184	490	468	658	8
basada	187	478	216	490	468	658	8
en	219	478	229	490	468	658	8
la	232	478	240	490	468	658	8
calidad	243	478	274	490	468	658	8
del	277	478	290	490	468	658	8
servicio	293	478	326	490	468	658	8
no	329	478	341	490	468	658	8
influye	344	478	373	490	468	658	8
en	376	478	386	490	468	658	8
la	389	478	397	490	468	658	8
decisión	85	491	121	503	468	658	8
de	123	491	133	503	468	658	8
compra	136	491	169	503	468	658	8
por	172	491	187	503	468	658	8
parte	189	491	212	503	468	658	8
de	214	491	224	503	468	658	8
los	227	491	239	503	468	658	8
consumidores	241	491	302	503	468	658	8
de	304	491	314	503	468	658	8
los	317	491	329	503	468	658	8
supermercados	331	491	397	503	468	658	8
de	85	504	95	516	468	658	8
la	98	504	105	516	468	658	8
ciudad	108	504	137	516	468	658	8
de	140	504	150	516	468	658	8
Guayaquil.	153	504	200	516	468	658	8
Por	113	517	128	529	468	658	8
esta	130	517	146	529	468	658	8
razón,	148	517	175	529	468	658	8
se	177	517	185	529	468	658	8
debe	187	517	207	529	468	658	8
de	209	517	219	529	468	658	8
contrastar	221	517	264	529	468	658	8
la	266	517	274	529	468	658	8
siguiente	276	517	313	529	468	658	8
prueba	315	517	345	529	468	658	8
de	347	517	357	529	468	658	8
hipótesis	359	517	397	529	468	658	8
(H	85	530	97	542	468	658	8
g	97	537	100	544	468	658	8
)	100	530	104	542	468	658	8
La	106	530	117	542	468	658	8
interacción	119	530	167	542	468	658	8
personal	169	530	205	542	468	658	8
basada	208	530	237	542	468	658	8
en	239	530	250	542	468	658	8
la	252	530	259	542	468	658	8
calidad	262	530	292	542	468	658	8
del	295	530	308	542	468	658	8
servicio	310	530	343	542	468	658	8
influye	345	530	374	542	468	658	8
en	377	530	387	542	468	658	8
la	390	530	397	542	468	658	8
decisión	85	543	120	555	468	658	8
de	123	543	133	555	468	658	8
compra	136	543	169	555	468	658	8
por	172	543	187	555	468	658	8
parte	190	543	212	555	468	658	8
de	215	543	225	555	468	658	8
los	228	543	239	555	468	658	8
consumidores	242	543	302	555	468	658	8
de	305	543	315	555	468	658	8
los	318	543	330	555	468	658	8
supermercados	333	543	397	555	468	658	8
de	85	556	95	568	468	658	8
la	98	556	105	568	468	658	8
ciudad	108	556	136	568	468	658	8
de	139	556	149	568	468	658	8
Guayaquil.	152	556	198	568	468	658	8
Siendo	200	556	229	568	468	658	8
la	231	556	239	568	468	658	8
hipótesis	241	556	279	568	468	658	8
nula	281	556	300	568	468	658	8
la	303	556	310	568	468	658	8
inexistencia	313	556	362	568	468	658	8
de	365	556	375	568	468	658	8
rela-	378	556	397	568	468	658	8
ción	85	569	104	581	468	658	8
alguna,	106	569	137	581	468	658	8
denotada	139	569	178	581	468	658	8
como:	180	569	207	581	468	658	8
ρ=0,	209	569	229	581	468	658	8
y	231	569	236	581	468	658	8
la	238	569	246	581	468	658	8
hipótesis	248	569	285	581	468	658	8
de	288	569	298	581	468	658	8
investigación	300	569	355	581	468	658	8
en	357	569	368	581	468	658	8
donde	370	569	397	581	468	658	8
ISSN	85	610	101	618	468	658	8
impreso:	103	610	129	618	468	658	8
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	8
ISSN	168	610	185	618	468	658	8
electrónico:	187	610	221	618	468	658	8
1390-8618	223	610	257	618	468	658	8
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	9
Raúl	299	22	312	31	468	658	9
J,	314	22	317	31	468	658	9
&	319	22	324	31	468	658	9
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	9
Fabián	378	22	398	31	468	658	9
I.	400	22	403	31	468	658	9
(2017).	404	22	427	31	468	658	9
La	139	32	146	41	468	658	9
interacción	149	32	183	41	468	658	9
personal	185	32	212	41	468	658	9
y	214	32	218	41	468	658	9
su	220	32	227	41	468	658	9
efecto	229	32	248	41	468	658	9
en	251	32	258	41	468	658	9
la	261	32	265	41	468	658	9
decisión	268	32	293	41	468	658	9
de	295	32	303	41	468	658	9
compra.	305	32	331	41	468	658	9
Revista	333	32	355	41	468	658	9
Retos,	357	32	375	41	468	658	9
13(1),	376	32	395	41	468	658	9
pp.	397	32	406	41	468	658	9
75-89	408	32	427	41	468	658	9
se	71	88	79	100	468	658	9
expresa	81	88	113	100	468	658	9
la	115	88	122	100	468	658	9
relación	124	88	158	100	468	658	9
entre	161	88	182	100	468	658	9
la	184	88	192	100	468	658	9
interacción	194	88	241	100	468	658	9
personal	244	88	280	100	468	658	9
y	282	88	287	100	468	658	9
la	289	88	296	100	468	658	9
decisión	298	88	333	100	468	658	9
de	336	88	346	100	468	658	9
compra,	348	88	383	100	468	658	9
denotada	71	101	110	113	468	658	9
como	113	101	137	113	468	658	9
ρ≠0.	139	101	159	113	468	658	9
Simplificando,	161	101	222	113	468	658	9
las	225	101	236	113	468	658	9
pruebas	238	101	272	113	468	658	9
de	274	101	284	113	468	658	9
hipótesis	287	101	324	113	468	658	9
quedarían:	327	101	372	113	468	658	9
H	99	114	107	126	468	658	9
0	107	121	111	128	468	658	9
:	111	114	113	126	468	658	9
ρ=0	116	112	133	126	468	658	9
H	99	127	107	139	468	658	9
g	107	134	110	141	468	658	9
:	110	127	113	139	468	658	9
ρ≠0	116	125	132	139	468	658	9
Para	99	140	118	152	468	658	9
contrastar	121	140	165	152	468	658	9
la	168	140	175	152	468	658	9
hipótesis	178	140	216	152	468	658	9
planteada,	219	140	264	152	468	658	9
es	266	140	275	152	468	658	9
necesario	277	140	318	152	468	658	9
tener	321	140	343	152	468	658	9
una	346	140	362	152	468	658	9
idea	365	140	383	152	468	658	9
descriptiva	71	153	118	165	468	658	9
del	122	153	135	165	468	658	9
comportamiento	140	153	213	165	468	658	9
porcentual	217	153	264	165	468	658	9
de	268	153	278	165	468	658	9
los	283	153	295	165	468	658	9
datos,	299	153	325	165	468	658	9
revisando	329	153	371	165	468	658	9
la	375	153	383	165	468	658	9
figura	71	166	96	178	468	658	9
1	99	166	104	178	468	658	9
se	107	166	115	178	468	658	9
puede	118	166	144	178	468	658	9
observar	147	166	184	178	468	658	9
que	187	166	203	178	468	658	9
los	205	166	217	178	468	658	9
porcentajes	220	166	269	178	468	658	9
de	272	166	282	178	468	658	9
la	285	166	292	178	468	658	9
interacción	295	166	343	178	468	658	9
personal	346	166	383	178	468	658	9
tienen	71	179	98	191	468	658	9
a	101	179	106	191	468	658	9
subir,	109	179	133	191	468	658	9
a	136	179	141	191	468	658	9
excepción	144	179	187	191	468	658	9
del	190	179	203	191	468	658	9
último	206	179	236	191	468	658	9
descriptor.	239	179	285	191	468	658	9
Si	288	179	296	191	468	658	9
analizamos	299	179	347	191	468	658	9
la	350	179	358	191	468	658	9
deci-	361	179	383	191	468	658	9
sión	71	192	89	204	468	658	9
de	93	192	103	204	468	658	9
compra,	106	192	142	204	468	658	9
los	145	192	158	204	468	658	9
datos	161	192	184	204	468	658	9
tienen	188	192	215	204	468	658	9
una	218	192	235	204	468	658	9
tendencia	238	192	280	204	468	658	9
de	284	192	294	204	468	658	9
subida.	298	192	329	204	468	658	9
Esto	332	192	351	204	468	658	9
podría	354	192	383	204	468	658	9
tener	71	205	93	217	468	658	9
en	96	205	106	217	468	658	9
alguna	109	205	138	217	468	658	9
concordancia	140	205	198	217	468	658	9
de	201	205	211	217	468	658	9
datos	214	205	237	217	468	658	9
entre	240	205	262	217	468	658	9
estas	265	205	285	217	468	658	9
dos	288	205	303	217	468	658	9
variables.z	305	205	350	217	468	658	9
Figura	119	225	147	236	468	658	9
1.	150	225	158	236	468	658	9
Percepción	161	225	209	236	468	658	9
de	212	225	223	236	468	658	9
la	226	225	234	236	468	658	9
interacción	237	225	286	236	468	658	9
personal	289	225	327	236	468	658	9
y	330	225	335	236	468	658	9
la	178	235	186	246	468	658	9
decisión	189	235	225	246	468	658	9
de	228	235	239	246	468	658	9
compra	242	235	275	246	468	658	9
Fuente:	71	415	92	423	468	658	9
Elaboración	94	415	127	423	468	658	9
propia	129	415	146	423	468	658	9
Una	99	439	117	451	468	658	9
vez	120	439	134	451	468	658	9
analizado	136	439	178	451	468	658	9
el	180	439	188	451	468	658	9
comportamiento	190	439	264	451	468	658	9
de	266	439	277	451	468	658	9
datos,	279	439	305	451	468	658	9
es	307	439	316	451	468	658	9
necesario	318	439	359	451	468	658	9
revi-	362	439	382	451	468	658	9
sar	71	452	83	464	468	658	9
en	86	452	97	464	468	658	9
la	99	452	107	464	468	658	9
tabla	109	452	131	464	468	658	9
de	133	452	143	464	468	658	9
correlación	146	452	195	464	468	658	9
de	198	452	208	464	468	658	9
Tau	211	452	227	464	468	658	9
b	229	452	235	464	468	658	9
de	238	452	248	464	468	658	9
Kendall	251	452	284	464	468	658	9
de	286	452	297	464	468	658	9
la	299	452	307	464	468	658	9
hipótesis	310	452	348	464	468	658	9
general	351	452	382	464	468	658	9
descrita	71	465	104	477	468	658	9
en	108	465	118	477	468	658	9
la	122	465	129	477	468	658	9
tabla	132	465	153	477	468	658	9
2.	157	465	165	477	468	658	9
Es	168	465	177	477	468	658	9
menester	181	465	220	477	468	658	9
observar	224	465	261	477	468	658	9
que	264	465	280	477	468	658	9
el	283	465	291	477	468	658	9
valor	294	465	316	477	468	658	9
del	319	465	332	477	468	658	9
coeficiente	336	465	382	477	468	658	9
de	71	478	81	490	468	658	9
correlación	84	478	132	490	468	658	9
es	135	478	143	490	468	658	9
de	145	478	156	490	468	658	9
0.409,	158	478	184	490	468	658	9
por	186	478	201	490	468	658	9
lo	204	478	212	490	468	658	9
que	215	478	231	490	468	658	9
se	233	478	241	490	468	658	9
puede	244	478	270	490	468	658	9
especular	273	478	313	490	468	658	9
en	315	478	326	490	468	658	9
una	328	478	345	490	468	658	9
relación	347	478	382	490	468	658	9
media	71	491	98	503	468	658	9
entre	100	491	122	503	468	658	9
correlación	124	491	173	503	468	658	9
entre	175	491	197	503	468	658	9
interacción	200	491	248	503	468	658	9
personal	250	491	287	503	468	658	9
basada	290	491	319	503	468	658	9
como	321	491	346	503	468	658	9
compo-	348	491	382	503	468	658	9
nente	71	504	95	516	468	658	9
de	98	504	108	516	468	658	9
la	111	504	118	516	468	658	9
calidad	121	504	152	516	468	658	9
del	155	504	168	516	468	658	9
servicio	170	504	204	516	468	658	9
y	207	504	211	516	468	658	9
decisión	214	504	250	516	468	658	9
de	253	504	263	516	468	658	9
compra	266	504	299	516	468	658	9
de	302	504	312	516	468	658	9
los	315	504	327	516	468	658	9
consumido-	330	504	382	516	468	658	9
res.	71	517	86	529	468	658	9
Para	89	517	108	529	468	658	9
la	111	517	119	529	468	658	9
contratación	122	517	177	529	468	658	9
de	180	517	191	529	468	658	9
hipótesis	194	517	232	529	468	658	9
es	236	517	244	529	468	658	9
necesario	247	517	288	529	468	658	9
referirnos	291	517	333	529	468	658	9
a	337	517	341	529	468	658	9
la	345	517	352	529	468	658	9
meto-	356	517	382	529	468	658	9
dología	71	530	103	542	468	658	9
propuesta	106	530	149	542	468	658	9
en	151	530	162	542	468	658	9
esta	164	530	181	542	468	658	9
investigación.	183	530	242	542	468	658	9
De	245	530	257	542	468	658	9
lo	260	530	268	542	468	658	9
que	271	530	286	542	468	658	9
se	289	530	297	542	468	658	9
muestra	300	530	335	542	468	658	9
en	338	530	348	542	468	658	9
la	351	530	358	542	468	658	9
tabla	361	530	382	542	468	658	9
3,	71	543	79	555	468	658	9
el	81	543	88	555	468	658	9
valor	91	543	113	555	468	658	9
valor-p	115	543	146	555	468	658	9
de	149	543	159	555	468	658	9
la	162	543	169	555	468	658	9
significancia	172	543	226	555	468	658	9
bilateral	228	543	263	555	468	658	9
es	266	543	274	555	468	658	9
igual	277	543	298	555	468	658	9
a	300	543	305	555	468	658	9
cero,	308	543	328	555	468	658	9
por	330	543	346	555	468	658	9
lo	348	543	357	555	468	658	9
tanto	359	543	382	555	468	658	9
menor	71	556	100	568	468	658	9
al	102	556	110	568	468	658	9
valor	113	556	134	568	468	658	9
de	137	556	147	568	468	658	9
significancia	150	556	204	568	468	658	9
α	207	556	213	568	468	658	9
=	216	556	223	568	468	658	9
0.05,	226	556	246	568	468	658	9
y	249	556	253	568	468	658	9
ante	256	556	275	568	468	658	9
este	277	556	293	568	468	658	9
contexto,	296	556	336	568	468	658	9
se	338	556	347	568	468	658	9
rechaza	349	556	382	568	468	658	9
la	71	569	78	581	468	658	9
hipótesis	80	569	119	581	468	658	9
nula,	121	569	142	581	468	658	9
es	144	569	153	581	468	658	9
decir,	155	569	178	581	468	658	9
que	180	569	196	581	468	658	9
la	198	569	206	581	468	658	9
interacción	208	569	256	581	468	658	9
personal	258	569	295	581	468	658	9
basada	297	569	327	581	468	658	9
en	329	569	339	581	468	658	9
la	341	569	349	581	468	658	9
calidad	351	569	382	581	468	658	9
ISSN	71	608	87	616	468	658	9
impreso:	89	608	114	616	468	658	9
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	9
ISSN	154	608	170	616	468	658	9
electrónico:	172	608	207	616	468	658	9
1390-8618	209	608	242	616	468	658	9
83	445	19	458	34	468	658	9
84	9	16	23	31	468	658	10
Retos,	41	21	61	30	468	658	10
nº	62	21	69	30	468	658	10
13,	71	21	81	30	468	658	10
vol.	82	21	93	30	468	658	10
VII,	93	21	103	30	468	658	10
2017	104	21	120	30	468	658	10
©	41	31	48	40	468	658	10
2017,	50	31	67	40	468	658	10
Universidad	69	31	106	40	468	658	10
Politécnica	108	31	141	40	468	658	10
Salesiana	143	31	171	40	468	658	10
del	173	31	183	40	468	658	10
Ecuador	185	31	210	40	468	658	10
del	85	88	98	100	468	658	10
servicio	100	88	134	100	468	658	10
que	136	88	152	100	468	658	10
se	154	88	163	100	468	658	10
percibe	165	88	197	100	468	658	10
en	199	88	209	100	468	658	10
las	212	88	223	100	468	658	10
cadenas	225	88	259	100	468	658	10
de	261	88	271	100	468	658	10
los	274	88	286	100	468	658	10
comisariatos	288	88	343	100	468	658	10
en	345	88	355	100	468	658	10
la	358	88	365	100	468	658	10
ciudad	368	88	397	100	468	658	10
de	85	101	95	113	468	658	10
Guayaquil	98	101	142	113	468	658	10
influye	145	101	174	113	468	658	10
en	177	101	188	113	468	658	10
la	190	101	198	113	468	658	10
decisión	200	101	236	113	468	658	10
de	239	101	249	113	468	658	10
compra	252	101	285	113	468	658	10
de	288	101	298	113	468	658	10
sus	301	101	314	113	468	658	10
consumidores.	317	101	380	113	468	658	10
Tabla	112	121	135	132	468	658	10
2.	138	121	146	132	468	658	10
Correlación	149	121	200	132	468	658	10
de	203	121	214	132	468	658	10
Tau	217	121	232	132	468	658	10
b	235	121	241	132	468	658	10
de	244	121	255	132	468	658	10
Kendall	258	121	291	132	468	658	10
hipótesis	294	121	333	132	468	658	10
general	336	121	370	132	468	658	10
Decisión	284	140	313	149	468	658	10
de	316	140	324	149	468	658	10
Compra	326	140	354	149	468	658	10
Interacción	91	165	129	175	468	658	10
Personal	91	175	121	184	468	658	10
Coeficiente	151	157	189	166	468	658	10
de	192	157	200	166	468	658	10
correlación	203	157	240	166	468	658	10
0.409**	284	157	310	166	468	658	10
valor-p	151	179	174	188	468	658	10
de	177	179	185	188	468	658	10
la	188	179	193	188	468	658	10
significancia	195	179	237	188	468	658	10
bilateral	239	179	266	188	468	658	10
0	284	179	288	188	468	658	10
**.	91	205	99	214	468	658	10
La	101	205	109	214	468	658	10
correlación	112	205	149	214	468	658	10
es	152	205	160	214	468	658	10
significativa	162	205	201	214	468	658	10
en	203	205	212	214	468	658	10
el	214	205	219	214	468	658	10
nivel	222	205	237	214	468	658	10
0.01	239	205	255	214	468	658	10
(bilateral).	257	205	289	214	468	658	10
Fuente:	85	230	106	238	468	658	10
Elaboración	108	230	141	238	468	658	10
propia	143	230	161	238	468	658	10
Del	113	257	129	269	468	658	10
objetivo	133	257	168	269	468	658	10
específico	172	257	214	269	468	658	10
diseñado	218	257	257	269	468	658	10
en	261	257	271	269	468	658	10
la	275	257	283	269	468	658	10
presente	287	257	323	269	468	658	10
investigación,	327	257	386	269	468	658	10
el	390	257	397	269	468	658	10
cual	85	270	103	282	468	658	10
trata	106	270	126	282	468	658	10
de	129	270	139	282	468	658	10
evidenciar	143	270	187	282	468	658	10
la	190	270	198	282	468	658	10
relación	201	270	236	282	468	658	10
o	239	270	244	282	468	658	10
el	247	270	255	282	468	658	10
efecto	258	270	283	282	468	658	10
existente	286	270	324	282	468	658	10
entre	327	270	349	282	468	658	10
la	353	270	360	282	468	658	10
interac-	363	270	397	282	468	658	10
ción	85	283	104	295	468	658	10
personal	107	283	144	295	468	658	10
de	147	283	158	295	468	658	10
los	161	283	173	295	468	658	10
empleados	177	283	223	295	468	658	10
basada	226	283	255	295	468	658	10
en	259	283	269	295	468	658	10
la	272	283	280	295	468	658	10
calidad	283	283	314	295	468	658	10
del	317	283	330	295	468	658	10
servicio	334	283	367	295	468	658	10
con	370	283	386	295	468	658	10
el	390	283	397	295	468	658	10
proceso	85	296	118	308	468	658	10
de	123	296	133	308	468	658	10
compra	137	296	170	308	468	658	10
de	175	296	185	308	468	658	10
los	189	296	201	308	468	658	10
clientes	205	296	237	308	468	658	10
de	242	296	252	308	468	658	10
los	256	296	268	308	468	658	10
supermercados,	272	296	340	308	468	658	10
se	344	296	353	308	468	658	10
diseñó	357	296	385	308	468	658	10
la	389	296	397	308	468	658	10
siguiente	85	309	124	321	468	658	10
hipótesis	127	309	165	321	468	658	10
de	168	309	178	321	468	658	10
investigación:	181	309	240	321	468	658	10
H	243	309	251	321	468	658	10
0	251	316	254	323	468	658	10
:	254	309	257	321	468	658	10
No	260	309	273	321	468	658	10
existe	276	309	300	321	468	658	10
relación	303	309	338	321	468	658	10
entre	341	309	363	321	468	658	10
la	366	309	373	321	468	658	10
inte-	376	309	397	321	468	658	10
racción	85	322	117	334	468	658	10
personal	119	322	156	334	468	658	10
basada	159	322	188	334	468	658	10
en	190	322	201	334	468	658	10
la	203	322	211	334	468	658	10
calidad	213	322	244	334	468	658	10
del	246	322	259	334	468	658	10
servicio	262	322	295	334	468	658	10
con	298	322	314	334	468	658	10
el	316	322	323	334	468	658	10
proceso	326	322	359	334	468	658	10
de	361	322	372	334	468	658	10
com-	374	322	397	334	468	658	10
pra	85	335	99	347	468	658	10
de	103	335	113	347	468	658	10
los	116	335	128	347	468	658	10
consumidores	131	335	192	347	468	658	10
de	195	335	205	347	468	658	10
los	208	335	220	347	468	658	10
comisariatos	223	335	278	347	468	658	10
de	281	335	291	347	468	658	10
la	294	335	302	347	468	658	10
ciudad	305	335	334	347	468	658	10
de	337	335	347	347	468	658	10
Guayaquil.	350	335	397	347	468	658	10
H	85	348	93	360	468	658	10
1	93	355	96	362	468	658	10
:	96	348	99	360	468	658	10
Existe	102	348	127	360	468	658	10
relación	130	348	165	360	468	658	10
entre	168	348	190	360	468	658	10
la	193	348	200	360	468	658	10
interacción	203	348	252	360	468	658	10
personal	255	348	291	360	468	658	10
basada	294	348	324	360	468	658	10
en	326	348	337	360	468	658	10
la	340	348	347	360	468	658	10
calidad	350	348	381	360	468	658	10
del	384	348	397	360	468	658	10
servicio	85	361	118	373	468	658	10
con	121	361	137	373	468	658	10
el	139	361	147	373	468	658	10
proceso	149	361	182	373	468	658	10
de	185	361	195	373	468	658	10
compra	198	361	231	373	468	658	10
de	233	361	244	373	468	658	10
los	246	361	258	373	468	658	10
consumidores	261	361	321	373	468	658	10
de	324	361	334	373	468	658	10
los	336	361	349	373	468	658	10
comisaria-	351	361	397	373	468	658	10
tos	85	374	98	386	468	658	10
de	100	374	111	386	468	658	10
la	113	374	121	386	468	658	10
ciudad	124	374	153	386	468	658	10
de	156	374	166	386	468	658	10
Guayaquil.	169	374	215	386	468	658	10
De	113	387	126	399	468	658	10
manera	130	387	163	399	468	658	10
similar,	168	387	200	399	468	658	10
la	204	387	211	399	468	658	10
hipótesis	216	387	254	399	468	658	10
nula	259	387	278	399	468	658	10
asegura	282	387	315	399	468	658	10
la	319	387	327	399	468	658	10
inexistencia	331	387	382	399	468	658	10
de	387	387	397	399	468	658	10
relación	85	400	120	412	468	658	10
alguna,	122	400	153	412	468	658	10
denotada	155	400	195	412	468	658	10
como:	197	400	224	412	468	658	10
ρ=0	227	400	244	412	468	658	10
para	247	400	266	412	468	658	10
el	268	400	275	412	468	658	10
planteamiento	277	400	340	412	468	658	10
de	342	400	352	412	468	658	10
esta	354	400	371	412	468	658	10
hipó-	373	400	397	412	468	658	10
tesis,	85	413	106	425	468	658	10
y	108	413	113	425	468	658	10
la	116	413	123	425	468	658	10
hipótesis	126	413	164	425	468	658	10
de	167	413	177	425	468	658	10
investigación	180	413	236	425	468	658	10
se	239	413	247	425	468	658	10
enuncia	250	413	284	425	468	658	10
la	287	413	294	425	468	658	10
relación	297	413	332	425	468	658	10
existente	334	413	372	425	468	658	10
entre	375	413	397	425	468	658	10
la	85	426	92	438	468	658	10
interacción	96	426	144	438	468	658	10
personal	148	426	185	438	468	658	10
y	188	426	193	438	468	658	10
el	196	426	203	438	468	658	10
proceso	207	426	240	438	468	658	10
de	243	426	254	438	468	658	10
compra	257	426	290	438	468	658	10
de	294	426	304	438	468	658	10
los	307	426	319	438	468	658	10
consumidores	323	426	383	438	468	658	10
de	387	426	397	438	468	658	10
los	85	439	97	451	468	658	10
supermercados,	100	439	169	451	468	658	10
mostrada	172	439	212	451	468	658	10
como	216	439	240	451	468	658	10
ρ≠0.	243	439	263	451	468	658	10
Aclarando	266	439	310	451	468	658	10
de	314	439	324	451	468	658	10
forma	327	439	353	451	468	658	10
resumida	357	439	397	451	468	658	10
quedaría:	85	452	125	464	468	658	10
H	113	465	122	477	468	658	10
0	122	472	125	479	468	658	10
:	125	465	127	477	468	658	10
ρ=0	130	463	147	477	468	658	10
H	113	478	122	490	468	658	10
1	122	485	125	492	468	658	10
:	125	478	127	490	468	658	10
ρ≠0	130	476	146	490	468	658	10
Los	113	491	128	503	468	658	10
datos	131	491	154	503	468	658	10
graficados	157	491	201	503	468	658	10
en	204	491	214	503	468	658	10
la	217	491	225	503	468	658	10
figura	228	491	253	503	468	658	10
2	256	491	261	503	468	658	10
describen	264	491	305	503	468	658	10
de	308	491	318	503	468	658	10
forma	321	491	348	503	468	658	10
porcentual	350	491	397	503	468	658	10
que	85	504	101	516	468	658	10
el	104	504	111	516	468	658	10
proceso	114	504	147	516	468	658	10
de	150	504	160	516	468	658	10
compra	163	504	196	516	468	658	10
también	199	504	235	516	468	658	10
tiende	237	504	264	516	468	658	10
a	267	504	272	516	468	658	10
subir	274	504	296	516	468	658	10
con	299	504	315	516	468	658	10
la	318	504	325	516	468	658	10
interacción	328	504	376	516	468	658	10
per-	379	504	397	516	468	658	10
sonal.	85	517	110	529	468	658	10
Esto	113	517	131	529	468	658	10
indicaría	134	517	172	529	468	658	10
una	175	517	191	529	468	658	10
posible	194	517	225	529	468	658	10
relación	228	517	262	529	468	658	10
de	265	517	275	529	468	658	10
ambas	278	517	306	529	468	658	10
variables.	308	517	349	529	468	658	10
ISSN	85	610	101	618	468	658	10
impreso:	103	610	129	618	468	658	10
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	10
ISSN	168	610	185	618	468	658	10
electrónico:	187	610	221	618	468	658	10
1390-8618	223	610	257	618	468	658	10
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	11
Raúl	299	22	312	31	468	658	11
J,	314	22	317	31	468	658	11
&	319	22	324	31	468	658	11
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	11
Fabián	378	22	398	31	468	658	11
I.	400	22	403	31	468	658	11
(2017).	404	22	427	31	468	658	11
La	139	32	146	41	468	658	11
interacción	149	32	183	41	468	658	11
personal	185	32	212	41	468	658	11
y	214	32	218	41	468	658	11
su	220	32	227	41	468	658	11
efecto	229	32	248	41	468	658	11
en	251	32	258	41	468	658	11
la	261	32	265	41	468	658	11
decisión	268	32	293	41	468	658	11
de	295	32	303	41	468	658	11
compra.	305	32	331	41	468	658	11
Revista	333	32	355	41	468	658	11
Retos,	357	32	375	41	468	658	11
13(1),	376	32	395	41	468	658	11
pp.	397	32	406	41	468	658	11
75-89	408	32	427	41	468	658	11
Figura	113	84	142	94	468	658	11
2.	145	84	153	94	468	658	11
Percepción	156	84	204	94	468	658	11
de	207	84	218	94	468	658	11
la	221	84	229	94	468	658	11
interacción	231	84	281	94	468	658	11
personal	283	84	322	94	468	658	11
y	324	84	329	94	468	658	11
el	332	84	340	94	468	658	11
proceso	185	94	219	105	468	658	11
de	222	94	233	105	468	658	11
compra	236	94	269	105	468	658	11
Fuente:	71	276	92	284	468	658	11
Elaboración	94	276	127	284	468	658	11
propia	129	276	146	284	468	658	11
En	99	296	111	308	468	658	11
la	115	296	122	308	468	658	11
tabla	126	296	147	308	468	658	11
3	151	296	157	308	468	658	11
se	161	296	169	308	468	658	11
muestra	173	296	208	308	468	658	11
que	212	296	228	308	468	658	11
el	232	296	239	308	468	658	11
coeficiente	243	296	289	308	468	658	11
de	293	296	304	308	468	658	11
correlación	307	296	356	308	468	658	11
es	360	296	369	308	468	658	11
de	372	296	383	308	468	658	11
0.364,	71	309	97	321	468	658	11
por	99	309	114	321	468	658	11
lo	116	309	125	321	468	658	11
que	127	309	143	321	468	658	11
se	145	309	153	321	468	658	11
entendería	156	309	202	321	468	658	11
que	204	309	220	321	468	658	11
existe	222	309	246	321	468	658	11
en	248	309	259	321	468	658	11
una	261	309	277	321	468	658	11
correlación	280	309	328	321	468	658	11
baja	331	309	348	321	468	658	11
entre	351	309	373	321	468	658	11
la	375	309	383	321	468	658	11
interacción	71	322	119	334	468	658	11
personal	122	322	159	334	468	658	11
por	162	322	177	334	468	658	11
parte	179	322	202	334	468	658	11
de	204	322	215	334	468	658	11
empleados	217	322	263	334	468	658	11
y	266	322	271	334	468	658	11
clientes	273	322	305	334	468	658	11
con	308	322	324	334	468	658	11
el	326	322	334	334	468	658	11
proceso	336	322	370	334	468	658	11
de	372	322	383	334	468	658	11
compra	71	335	104	347	468	658	11
de	107	335	117	347	468	658	11
los	120	335	132	347	468	658	11
consumidores.	134	335	197	347	468	658	11
Analizando	200	335	249	347	468	658	11
el	252	335	259	347	468	658	11
valor	261	335	283	347	468	658	11
de	286	335	296	347	468	658	11
significancia	299	335	353	347	468	658	11
bilate-	355	335	383	347	468	658	11
ral,	71	348	85	360	468	658	11
podemos	87	348	127	360	468	658	11
constatar	129	348	169	360	468	658	11
que	172	348	187	360	468	658	11
ese	190	348	203	360	468	658	11
valor	205	348	227	360	468	658	11
es	230	348	238	360	468	658	11
inferior	240	348	273	360	468	658	11
al	276	348	283	360	468	658	11
5%,	286	348	303	360	468	658	11
por	305	348	320	360	468	658	11
lo	322	348	331	360	468	658	11
que	333	348	349	360	468	658	11
se	352	348	360	360	468	658	11
debe	362	348	383	360	468	658	11
rechazar	71	361	107	373	468	658	11
la	111	361	119	373	468	658	11
hipótesis	123	361	161	373	468	658	11
nula,	165	361	187	373	468	658	11
es	191	361	199	373	468	658	11
decir	203	361	225	373	468	658	11
existe	229	361	253	373	468	658	11
relación	257	361	292	373	468	658	11
entre	296	361	318	373	468	658	11
la	323	361	330	373	468	658	11
interacción	334	361	383	373	468	658	11
personal	71	374	108	386	468	658	11
que	110	374	126	386	468	658	11
perciben	129	374	166	386	468	658	11
los	169	374	181	386	468	658	11
clientes	183	374	215	386	468	658	11
basada	218	374	247	386	468	658	11
en	249	374	260	386	468	658	11
la	262	374	270	386	468	658	11
calidad	272	374	303	386	468	658	11
del	306	374	319	386	468	658	11
servicio	321	374	355	386	468	658	11
con	357	374	373	386	468	658	11
el	375	374	383	386	468	658	11
proceso	71	387	104	399	468	658	11
de	107	387	117	399	468	658	11
compra	120	387	153	399	468	658	11
de	156	387	166	399	468	658	11
esos	169	387	187	399	468	658	11
mismos	189	387	223	399	468	658	11
comisariatos.	226	387	283	399	468	658	11
Tabla	89	407	112	418	468	658	11
3.	115	407	124	418	468	658	11
Correlación	126	407	177	418	468	658	11
de	180	407	191	418	468	658	11
Tau	194	407	209	418	468	658	11
b	212	407	218	418	468	658	11
de	221	407	232	418	468	658	11
Kendall	235	407	268	418	468	658	11
hipótesis	271	407	310	418	468	658	11
específica	313	407	356	418	468	658	11
1	359	407	364	418	468	658	11
Proceso	293	425	322	438	468	658	11
de	325	425	334	438	468	658	11
Compra	336	425	364	438	468	658	11
Interacción	77	446	115	456	468	658	11
Personal	77	456	107	465	468	658	11
Coeficiente	144	440	183	450	468	658	11
de	185	440	194	450	468	658	11
correlación	196	440	234	450	468	658	11
0.364**	279	440	305	450	468	658	11
valor-p	144	458	168	468	468	658	11
de	170	458	179	468	468	658	11
la	181	458	187	468	468	658	11
significancia	189	458	230	468	468	658	11
bilateral	233	458	259	468	468	658	11
0	279	458	284	468	468	658	11
**.	77	479	85	488	468	658	11
La	87	479	95	488	468	658	11
correlación	98	479	135	488	468	658	11
es	137	479	145	488	468	658	11
significativa	148	479	187	488	468	658	11
en	189	479	197	488	468	658	11
el	200	479	205	488	468	658	11
nivel	208	479	223	488	468	658	11
0.01	225	479	240	488	468	658	11
(bilateral).	243	479	275	488	468	658	11
Fuente:	71	502	92	510	468	658	11
Elaboración	94	502	127	510	468	658	11
propia	129	502	146	510	468	658	11
En	99	530	111	542	468	658	11
este	115	530	131	542	468	658	11
trabajo	135	530	166	542	468	658	11
de	170	530	180	542	468	658	11
investigación	185	530	241	542	468	658	11
se	245	530	253	542	468	658	11
propone	258	530	294	542	468	658	11
también	298	530	334	542	468	658	11
identificar	338	530	383	542	468	658	11
la	71	543	78	555	468	658	11
relación	82	543	117	555	468	658	11
existente	121	543	158	555	468	658	11
entre	162	543	185	555	468	658	11
la	188	543	196	555	468	658	11
interacción	200	543	248	555	468	658	11
personal	252	543	289	555	468	658	11
basada	293	543	322	555	468	658	11
en	326	543	337	555	468	658	11
la	340	543	348	555	468	658	11
calidad	352	543	383	555	468	658	11
del	71	556	84	568	468	658	11
servicio	88	556	121	568	468	658	11
percibida	125	556	165	568	468	658	11
por	169	556	185	568	468	658	11
los	188	556	201	568	468	658	11
clientes	205	556	237	568	468	658	11
de	241	556	251	568	468	658	11
los	255	556	267	568	468	658	11
supermercados	271	556	336	568	468	658	11
de	340	556	350	568	468	658	11
la	354	556	362	568	468	658	11
ciu-	366	556	383	568	468	658	11
dad	71	569	87	581	468	658	11
de	90	569	101	581	468	658	11
Guayaquil,	104	569	151	581	468	658	11
con	154	569	170	581	468	658	11
su	173	569	183	581	468	658	11
comportamiento	187	569	260	581	468	658	11
de	263	569	274	581	468	658	11
compra	277	569	310	581	468	658	11
de	314	569	324	581	468	658	11
esos	327	569	345	581	468	658	11
mismos	349	569	383	581	468	658	11
ISSN	71	608	87	616	468	658	11
impreso:	89	608	114	616	468	658	11
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	11
ISSN	154	608	170	616	468	658	11
electrónico:	172	608	207	616	468	658	11
1390-8618	209	608	242	616	468	658	11
85	445	19	458	34	468	658	11
86	9	16	23	31	468	658	12
Retos,	41	21	61	30	468	658	12
nº	62	21	69	30	468	658	12
13,	71	21	81	30	468	658	12
vol.	82	21	93	30	468	658	12
VII,	93	21	103	30	468	658	12
2017	104	21	120	30	468	658	12
©	41	31	48	40	468	658	12
2017,	50	31	67	40	468	658	12
Universidad	69	31	106	40	468	658	12
Politécnica	108	31	141	40	468	658	12
Salesiana	143	31	171	40	468	658	12
del	173	31	183	40	468	658	12
Ecuador	185	31	210	40	468	658	12
consumidores.	85	88	148	100	468	658	12
De	151	88	164	100	468	658	12
forma	167	88	193	100	468	658	12
similar	196	88	226	100	468	658	12
y	230	88	234	100	468	658	12
analizada	238	88	278	100	468	658	12
en	281	88	292	100	468	658	12
la	295	88	303	100	468	658	12
comprobación	306	88	369	100	468	658	12
de	372	88	382	100	468	658	12
las	386	88	397	100	468	658	12
hipótesis,	85	101	126	113	468	658	12
se	129	101	137	113	468	658	12
plantean	141	101	178	113	468	658	12
las	182	101	193	113	468	658	12
siguientes:	196	101	241	113	468	658	12
H	244	101	253	113	468	658	12
0	253	108	256	115	468	658	12
:	256	101	258	113	468	658	12
La	262	101	272	113	468	658	12
interacción	275	101	324	113	468	658	12
personal	327	101	364	113	468	658	12
basada	368	101	397	113	468	658	12
en	85	114	95	126	468	658	12
la	98	114	105	126	468	658	12
calidad	108	114	139	126	468	658	12
del	141	114	154	126	468	658	12
servicio	157	114	190	126	468	658	12
no	193	114	204	126	468	658	12
influye	207	114	237	126	468	658	12
en	239	114	250	126	468	658	12
el	252	114	259	126	468	658	12
comportamiento	262	114	335	126	468	658	12
de	338	114	348	126	468	658	12
compra	351	114	384	126	468	658	12
en	386	114	397	126	468	658	12
los	85	127	97	139	468	658	12
consumidores	100	127	161	139	468	658	12
de	164	127	174	139	468	658	12
los	177	127	190	139	468	658	12
comisariatos	193	127	247	139	468	658	12
de	250	127	261	139	468	658	12
la	264	127	271	139	468	658	12
ciudad	274	127	303	139	468	658	12
de	307	127	317	139	468	658	12
Guayaquil.	320	127	367	139	468	658	12
H	369	127	378	139	468	658	12
2	378	134	381	141	468	658	12
:	381	127	383	139	468	658	12
La	386	127	397	139	468	658	12
interacción	85	140	134	152	468	658	12
personal	136	140	173	152	468	658	12
basada	176	140	206	152	468	658	12
en	208	140	219	152	468	658	12
la	222	140	229	152	468	658	12
calidad	232	140	263	152	468	658	12
del	266	140	279	152	468	658	12
servicio	282	140	315	152	468	658	12
influye	318	140	348	152	468	658	12
en	351	140	361	152	468	658	12
el	364	140	371	152	468	658	12
com-	374	140	397	152	468	658	12
portamiento	85	153	140	165	468	658	12
de	143	153	153	165	468	658	12
compra	157	153	190	165	468	658	12
en	194	153	204	165	468	658	12
los	208	153	220	165	468	658	12
consumidores	224	153	284	165	468	658	12
de	288	153	298	165	468	658	12
los	302	153	314	165	468	658	12
comisariatos	317	153	372	165	468	658	12
de	376	153	386	165	468	658	12
la	389	153	397	165	468	658	12
ciudad	85	166	114	178	468	658	12
de	117	166	127	178	468	658	12
Guayaquil.	130	166	177	178	468	658	12
Resumiendo	179	166	233	178	468	658	12
se	236	166	244	178	468	658	12
contrasta	247	166	287	178	468	658	12
la	290	166	297	178	468	658	12
hipótesis:	300	166	341	178	468	658	12
H	113	192	122	204	468	658	12
0	122	199	125	206	468	658	12
:	125	192	127	204	468	658	12
ρ=0	130	190	147	204	468	658	12
H	113	205	122	217	468	658	12
2	122	212	125	219	468	658	12
:	125	205	127	217	468	658	12
ρ≠0	130	203	146	217	468	658	12
Observando	113	231	166	243	468	658	12
la	172	231	179	243	468	658	12
figura	184	231	210	243	468	658	12
3	215	231	220	243	468	658	12
se	225	231	233	243	468	658	12
puede	239	231	265	243	468	658	12
constatar	270	231	310	243	468	658	12
que	315	231	331	243	468	658	12
la	336	231	343	243	468	658	12
interacción	348	231	397	243	468	658	12
personal	85	244	122	256	468	658	12
y	126	244	131	256	468	658	12
el	135	244	142	256	468	658	12
comportamiento	146	244	219	256	468	658	12
de	223	244	234	256	468	658	12
compra	238	244	271	256	468	658	12
tienden	275	244	308	256	468	658	12
a	312	244	316	256	468	658	12
subir	320	244	342	256	468	658	12
porcentual-	346	244	397	256	468	658	12
mente	85	257	112	269	468	658	12
a	115	257	119	269	468	658	12
medida	122	257	154	269	468	658	12
de	157	257	167	269	468	658	12
la	169	257	177	269	468	658	12
calificación	179	257	228	269	468	658	12
de	230	257	241	269	468	658	12
percepción	243	257	291	269	468	658	12
valorada	293	257	330	269	468	658	12
por	333	257	348	269	468	658	12
los	350	257	362	269	468	658	12
clientes	365	257	397	269	468	658	12
encuestados.	85	270	140	282	468	658	12
Figura	128	290	156	301	468	658	12
3.	159	290	167	301	468	658	12
Percepción	170	290	218	301	468	658	12
de	221	290	232	301	468	658	12
la	235	290	243	301	468	658	12
interacción	246	290	295	301	468	658	12
personal	298	290	336	301	468	658	12
y	339	290	344	301	468	658	12
el	346	290	354	301	468	658	12
comportamiento	179	300	253	311	468	658	12
de	256	300	267	311	468	658	12
compra	269	300	303	311	468	658	12
Fuente:	85	482	106	490	468	658	12
Elaboración	108	482	141	490	468	658	12
propia	143	482	161	490	468	658	12
Para	113	504	133	516	468	658	12
contrastar	136	504	180	516	468	658	12
la	184	504	191	516	468	658	12
hipótesis,	195	504	236	516	468	658	12
se	239	504	247	516	468	658	12
determinó	251	504	296	516	468	658	12
que	300	504	316	516	468	658	12
el	320	504	327	516	468	658	12
valor	331	504	353	516	468	658	12
de	356	504	366	516	468	658	12
la	370	504	378	516	468	658	12
sig-	381	504	397	516	468	658	12
nificancia	85	517	127	529	468	658	12
bilateral	130	517	165	529	468	658	12
fue	169	517	182	529	468	658	12
inferior	185	517	218	529	468	658	12
a	222	517	226	529	468	658	12
0.05,	229	517	250	529	468	658	12
por	253	517	268	529	468	658	12
lo	272	517	280	529	468	658	12
que	283	517	299	529	468	658	12
no	302	517	314	529	468	658	12
se	317	517	325	529	468	658	12
debe	329	517	349	529	468	658	12
aprobar	352	517	386	529	468	658	12
la	389	517	397	529	468	658	12
hipótesis	85	530	123	542	468	658	12
nula,	127	530	148	542	468	658	12
es	151	530	160	542	468	658	12
decir,	163	530	187	542	468	658	12
la	190	530	197	542	468	658	12
interacción	200	530	249	542	468	658	12
personal	252	530	289	542	468	658	12
basada	293	530	322	542	468	658	12
en	325	530	336	542	468	658	12
la	339	530	346	542	468	658	12
calidad	350	530	381	542	468	658	12
del	384	530	397	542	468	658	12
servicio	85	543	118	555	468	658	12
influye	122	543	152	555	468	658	12
en	155	543	165	555	468	658	12
el	169	543	176	555	468	658	12
comportamiento	180	543	253	555	468	658	12
de	256	543	267	555	468	658	12
compra	270	543	303	555	468	658	12
en	307	543	317	555	468	658	12
los	321	543	333	555	468	658	12
consumidores	336	543	397	555	468	658	12
de	85	556	95	568	468	658	12
los	100	556	112	568	468	658	12
comisariatos	116	556	171	568	468	658	12
de	175	556	185	568	468	658	12
la	189	556	197	568	468	658	12
ciudad	201	556	230	568	468	658	12
de	235	556	245	568	468	658	12
Guayaquil,	249	556	296	568	468	658	12
con	300	556	316	568	468	658	12
un	320	556	332	568	468	658	12
coeficiente	336	556	382	568	468	658	12
de	387	556	397	568	468	658	12
correlación	85	569	134	581	468	658	12
de	136	569	147	581	468	658	12
Tau	149	569	165	581	468	658	12
b	168	569	174	581	468	658	12
de	176	569	187	581	468	658	12
Kendall	189	569	222	581	468	658	12
de	225	569	235	581	468	658	12
0.379.	238	569	264	581	468	658	12
ISSN	85	610	101	618	468	658	12
impreso:	103	610	129	618	468	658	12
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	12
ISSN	168	610	185	618	468	658	12
electrónico:	187	610	221	618	468	658	12
1390-8618	223	610	257	618	468	658	12
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	13
Raúl	299	22	312	31	468	658	13
J,	314	22	317	31	468	658	13
&	319	22	324	31	468	658	13
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	13
Fabián	378	22	398	31	468	658	13
I.	400	22	403	31	468	658	13
(2017).	404	22	427	31	468	658	13
La	139	32	146	41	468	658	13
interacción	149	32	183	41	468	658	13
personal	185	32	212	41	468	658	13
y	214	32	218	41	468	658	13
su	220	32	227	41	468	658	13
efecto	229	32	248	41	468	658	13
en	251	32	258	41	468	658	13
la	261	32	265	41	468	658	13
decisión	268	32	293	41	468	658	13
de	295	32	303	41	468	658	13
compra.	305	32	331	41	468	658	13
Revista	333	32	355	41	468	658	13
Retos,	357	32	375	41	468	658	13
13(1),	376	32	395	41	468	658	13
pp.	397	32	406	41	468	658	13
75-89	408	32	427	41	468	658	13
Discusión	71	86	121	99	468	658	13
y	124	86	130	99	468	658	13
conclusiones	133	86	200	99	468	658	13
Al	99	101	109	113	468	658	13
determinar	111	101	160	113	468	658	13
el	162	101	169	113	468	658	13
efecto	171	101	197	113	468	658	13
que	199	101	215	113	468	658	13
tiene	217	101	239	113	468	658	13
la	241	101	248	113	468	658	13
interacción	251	101	299	113	468	658	13
personal	302	101	338	113	468	658	13
basada	341	101	370	113	468	658	13
en	372	101	383	113	468	658	13
la	71	114	78	126	468	658	13
calidad	81	114	112	126	468	658	13
del	115	114	128	126	468	658	13
servicio	131	114	164	126	468	658	13
hacia	167	114	190	126	468	658	13
la	193	114	200	126	468	658	13
decisión	203	114	239	126	468	658	13
de	242	114	252	126	468	658	13
compra	255	114	288	126	468	658	13
por	291	114	306	126	468	658	13
parte	309	114	332	126	468	658	13
de	335	114	345	126	468	658	13
los	348	114	360	126	468	658	13
con-	363	114	383	126	468	658	13
sumidores	71	127	116	139	468	658	13
de	119	127	129	139	468	658	13
los	133	127	145	139	468	658	13
supermercados	149	127	214	139	468	658	13
de	217	127	228	139	468	658	13
la	231	127	239	139	468	658	13
ciudad	242	127	271	139	468	658	13
de	275	127	285	139	468	658	13
Guayaquil	289	127	333	139	468	658	13
por	336	127	352	139	468	658	13
medio	355	127	383	139	468	658	13
de	71	140	81	152	468	658	13
una	84	140	100	152	468	658	13
prueba	103	140	133	152	468	658	13
de	136	140	146	152	468	658	13
hipótesis	148	140	187	152	468	658	13
contrastada	189	140	239	152	468	658	13
mediante	242	140	282	152	468	658	13
el	285	140	292	152	468	658	13
coeficiente	295	140	341	152	468	658	13
de	344	140	354	152	468	658	13
corre-	356	140	383	152	468	658	13
lación	71	153	97	165	468	658	13
de	100	153	110	165	468	658	13
Tau	113	153	129	165	468	658	13
b	132	153	137	165	468	658	13
de	140	153	150	165	468	658	13
Kendall,	153	153	189	165	468	658	13
se	191	153	199	165	468	658	13
concluye	202	153	240	165	468	658	13
con	243	153	259	165	468	658	13
un	261	153	273	165	468	658	13
nivel	276	153	297	165	468	658	13
de	299	153	310	165	468	658	13
significación	312	153	367	165	468	658	13
del	370	153	383	165	468	658	13
5%	71	166	85	178	468	658	13
de	88	166	98	178	468	658	13
que	100	166	116	178	468	658	13
la	119	166	126	178	468	658	13
relación	129	166	163	178	468	658	13
es	166	166	174	178	468	658	13
positiva	177	166	211	178	468	658	13
y	213	166	218	178	468	658	13
media,	221	166	250	178	468	658	13
debido	252	166	282	178	468	658	13
a	285	166	289	178	468	658	13
que	292	166	308	178	468	658	13
el	310	166	317	178	468	658	13
valor	320	166	342	178	468	658	13
de	344	166	355	178	468	658	13
la	357	166	365	178	468	658	13
sig-	367	166	383	178	468	658	13
nificancia	71	179	113	191	468	658	13
bilateral	115	179	150	191	468	658	13
fue	152	179	166	191	468	658	13
menor	168	179	197	191	468	658	13
a	199	179	204	191	468	658	13
0.05	206	179	224	191	468	658	13
y	226	179	231	191	468	658	13
el	233	179	241	191	468	658	13
coeficiente	243	179	289	191	468	658	13
de	291	179	302	191	468	658	13
correlación	304	179	352	191	468	658	13
igual	355	179	376	191	468	658	13
a	378	179	383	191	468	658	13
0.409.	71	192	97	204	468	658	13
Este	99	192	117	204	468	658	13
resultado	119	192	159	204	468	658	13
es	162	192	170	204	468	658	13
el	173	192	180	204	468	658	13
más	183	192	200	204	468	658	13
relevante	203	192	242	204	468	658	13
de	245	192	255	204	468	658	13
la	258	192	265	204	468	658	13
investigación	268	192	324	204	468	658	13
debido	327	192	357	204	468	658	13
a	359	192	364	204	468	658	13
que	367	192	383	204	468	658	13
se	71	205	79	217	468	658	13
demuestra	82	205	127	217	468	658	13
de	130	205	140	217	468	658	13
manera	143	205	175	217	468	658	13
estadística	178	205	222	217	468	658	13
que	225	205	241	217	468	658	13
la	243	205	251	217	468	658	13
interacción	253	205	302	217	468	658	13
entre	304	205	327	217	468	658	13
empleados	329	205	375	217	468	658	13
y	378	205	383	217	468	658	13
consumidores	71	218	131	230	468	658	13
pueden	135	218	167	230	468	658	13
influir	170	218	197	230	468	658	13
en	200	218	210	230	468	658	13
la	214	218	221	230	468	658	13
decisión	224	218	260	230	468	658	13
de	263	218	273	230	468	658	13
compra	276	218	309	230	468	658	13
de	312	218	323	230	468	658	13
los	326	218	338	230	468	658	13
clientes,	341	218	375	230	468	658	13
e	378	218	383	230	468	658	13
inclusive	71	231	108	243	468	658	13
estudios	111	231	146	243	468	658	13
han	149	231	165	243	468	658	13
demostrado	168	231	219	243	468	658	13
que	222	231	238	243	468	658	13
se	240	231	248	243	468	658	13
involucran	251	231	297	243	468	658	13
el	300	231	307	243	468	658	13
comportamiento	309	231	383	243	468	658	13
del	71	244	84	256	468	658	13
consumidor	88	244	140	256	468	658	13
en	144	244	155	256	468	658	13
el	159	244	166	256	468	658	13
proceso	170	244	203	256	468	658	13
de	207	244	218	256	468	658	13
compra.	221	244	257	256	468	658	13
(Rivas	261	244	288	256	468	658	13
&	292	244	300	256	468	658	13
Ildefonso-Grande,	304	244	383	256	468	658	13
2013).	71	257	98	269	468	658	13
Se	99	270	109	282	468	658	13
comprobó	114	270	159	282	468	658	13
además	164	270	196	282	468	658	13
la	201	270	208	282	468	658	13
relación	213	270	248	282	468	658	13
existente	252	270	290	282	468	658	13
entre	295	270	317	282	468	658	13
la	322	270	329	282	468	658	13
interacción	334	270	383	282	468	658	13
personal	71	283	108	295	468	658	13
basada	112	283	142	295	468	658	13
en	146	283	157	295	468	658	13
la	161	283	169	295	468	658	13
calidad	173	283	204	295	468	658	13
del	209	283	222	295	468	658	13
servicio	226	283	260	295	468	658	13
con	264	283	280	295	468	658	13
el	285	283	292	295	468	658	13
proceso	297	283	330	295	468	658	13
de	335	283	345	295	468	658	13
compra	349	283	383	295	468	658	13
de	71	296	81	308	468	658	13
los	85	296	97	308	468	658	13
consumidores	100	296	161	308	468	658	13
de	164	296	174	308	468	658	13
los	178	296	190	308	468	658	13
comisariatos	194	296	248	308	468	658	13
de	252	296	262	308	468	658	13
la	265	296	273	308	468	658	13
ciudad	276	296	305	308	468	658	13
de	309	296	319	308	468	658	13
Guayaquil,	323	296	369	308	468	658	13
de	372	296	383	308	468	658	13
igual	71	309	92	321	468	658	13
manera	95	309	128	321	468	658	13
a	131	309	136	321	468	658	13
través	139	309	164	321	468	658	13
de	167	309	178	321	468	658	13
una	181	309	197	321	468	658	13
prueba	200	309	231	321	468	658	13
de	234	309	244	321	468	658	13
hipótesis	247	309	286	321	468	658	13
contrastada	289	309	339	321	468	658	13
mediante	342	309	383	321	468	658	13
el	71	322	78	334	468	658	13
coeficiente	82	322	128	334	468	658	13
de	131	322	141	334	468	658	13
correlación	145	322	194	334	468	658	13
de	197	322	207	334	468	658	13
Tau	211	322	227	334	468	658	13
b	230	322	236	334	468	658	13
de	239	322	250	334	468	658	13
Kendall,	253	322	289	334	468	658	13
dicho	292	322	316	334	468	658	13
coeficiente	320	322	366	334	468	658	13
fue	369	322	383	334	468	658	13
igual	71	335	92	347	468	658	13
a	96	335	100	347	468	658	13
0.364.	104	335	130	347	468	658	13
La	133	335	144	347	468	658	13
hipótesis	147	335	185	347	468	658	13
se	189	335	197	347	468	658	13
contrastó	201	335	242	347	468	658	13
con	245	335	261	347	468	658	13
un	265	335	277	347	468	658	13
valor	280	335	302	347	468	658	13
p	306	335	311	347	468	658	13
de	315	335	325	347	468	658	13
significancia	329	335	383	347	468	658	13
menor	71	348	100	360	468	658	13
a	103	348	107	360	468	658	13
0.05.	110	348	131	360	468	658	13
Se	134	348	144	360	468	658	13
nota	147	348	166	360	468	658	13
la	169	348	177	360	468	658	13
existencia	180	348	222	360	468	658	13
de	225	348	235	360	468	658	13
una	238	348	254	360	468	658	13
relación	257	348	292	360	468	658	13
positiva	295	348	329	360	468	658	13
y	332	348	337	360	468	658	13
baja	340	348	357	360	468	658	13
entre	360	348	383	360	468	658	13
la	71	361	78	373	468	658	13
interacción	81	361	129	373	468	658	13
personal	132	361	169	373	468	658	13
y	172	361	177	373	468	658	13
el	179	361	186	373	468	658	13
proceso	189	361	223	373	468	658	13
de	225	361	235	373	468	658	13
compra.	238	361	274	373	468	658	13
El	276	361	285	373	468	658	13
proceso	288	361	321	373	468	658	13
de	324	361	334	373	468	658	13
compra	337	361	370	373	468	658	13
de	372	361	383	373	468	658	13
los	71	374	83	386	468	658	13
consumidores	87	374	147	386	468	658	13
basados	151	374	185	386	468	658	13
en	188	374	198	386	468	658	13
el	202	374	209	386	468	658	13
reconocimiento	213	374	281	386	468	658	13
de	284	374	295	386	468	658	13
la	298	374	306	386	468	658	13
necesidad,	309	374	354	386	468	658	13
e	357	374	362	386	468	658	13
tipo	365	374	383	386	468	658	13
de	71	387	81	399	468	658	13
búsqueda	85	387	126	399	468	658	13
de	130	387	141	399	468	658	13
productos,	144	387	191	399	468	658	13
la	194	387	202	399	468	658	13
evaluación	206	387	252	399	468	658	13
de	256	387	266	399	468	658	13
compra	270	387	303	399	468	658	13
y	307	387	312	399	468	658	13
la	316	387	323	399	468	658	13
post	327	387	346	399	468	658	13
compra	349	387	383	399	468	658	13
que	71	400	87	412	468	658	13
realizan	91	400	125	412	468	658	13
los	129	400	142	412	468	658	13
clientes	146	400	178	412	468	658	13
muestran	183	400	224	412	468	658	13
un	228	400	240	412	468	658	13
proceso	244	400	278	412	468	658	13
complejo	282	400	323	412	468	658	13
al	327	400	335	412	468	658	13
realizar	339	400	371	412	468	658	13
la	375	400	383	412	468	658	13
compra	71	413	104	425	468	658	13
(Kotler,	108	413	141	425	468	658	13
2002).	145	413	172	425	468	658	13
Este	176	413	193	425	468	658	13
proceso	198	413	231	425	468	658	13
involucra	235	413	276	425	468	658	13
también	280	413	316	425	468	658	13
el	320	413	327	425	468	658	13
efecto	331	413	357	425	468	658	13
en	361	413	371	425	468	658	13
el	375	413	383	425	468	658	13
comportamiento	71	426	144	438	468	658	13
variado	190	426	222	438	468	658	13
enfocado	225	426	264	438	468	658	13
en	267	426	277	438	468	658	13
varios	280	426	306	438	468	658	13
factores	309	426	342	438	468	658	13
(Manero	345	426	383	438	468	658	13
&	71	439	78	451	468	658	13
Caraballo,	81	439	125	451	468	658	13
2009).	128	439	155	451	468	658	13
Justificada	99	452	144	464	468	658	13
la	148	452	155	464	468	658	13
relación	159	452	194	464	468	658	13
entre	198	452	220	464	468	658	13
la	224	452	231	464	468	658	13
interacción	235	452	283	464	468	658	13
personal	287	452	324	464	468	658	13
basada	328	452	357	464	468	658	13
en	361	452	371	464	468	658	13
la	375	452	383	464	468	658	13
calidad	71	465	102	477	468	658	13
del	105	465	118	477	468	658	13
servicio	121	465	154	477	468	658	13
y	157	465	162	477	468	658	13
el	165	465	173	477	468	658	13
comportamiento	176	465	249	477	468	658	13
de	252	465	262	477	468	658	13
compra	265	465	299	477	468	658	13
en	302	465	312	477	468	658	13
los	315	465	327	477	468	658	13
consumido-	330	465	383	477	468	658	13
res	71	478	83	490	468	658	13
de	86	478	96	490	468	658	13
los	99	478	112	490	468	658	13
comisariatos	115	478	169	490	468	658	13
en	172	478	183	490	468	658	13
la	186	478	193	490	468	658	13
ciudad	196	478	226	490	468	658	13
de	229	478	239	490	468	658	13
Guayaquil	242	478	286	490	468	658	13
mediante	289	478	330	490	468	658	13
una	333	478	349	490	468	658	13
prueba	352	478	383	490	468	658	13
de	71	491	81	503	468	658	13
hipótesis	85	491	123	503	468	658	13
contrastada	127	491	177	503	468	658	13
usando	181	491	212	503	468	658	13
el	216	491	223	503	468	658	13
coeficiente	227	491	273	503	468	658	13
de	277	491	287	503	468	658	13
correlación	291	491	340	503	468	658	13
de	343	491	354	503	468	658	13
Tau	357	491	373	503	468	658	13
b	377	491	383	503	468	658	13
de	71	504	81	516	468	658	13
Kendall,	84	504	120	516	468	658	13
se	122	504	131	516	468	658	13
notó	134	504	154	516	468	658	13
que	157	504	173	516	468	658	13
el	176	504	183	516	468	658	13
nivel	186	504	207	516	468	658	13
observado	210	504	254	516	468	658	13
de	257	504	267	516	468	658	13
significancia	270	504	324	516	468	658	13
fue	327	504	341	516	468	658	13
menor	343	504	372	516	468	658	13
al	375	504	383	516	468	658	13
5%,	71	517	88	529	468	658	13
y	90	517	95	529	468	658	13
con	97	517	113	529	468	658	13
un	115	517	127	529	468	658	13
coeficiente	129	517	176	529	468	658	13
de	178	517	188	529	468	658	13
correlación	191	517	239	529	468	658	13
de	242	517	252	529	468	658	13
0.379.	254	517	280	529	468	658	13
Por	282	517	297	529	468	658	13
esta	300	517	316	529	468	658	13
razón	319	517	343	529	468	658	13
se	346	517	354	529	468	658	13
puede	356	517	383	529	468	658	13
inferir	71	530	98	542	468	658	13
que	102	530	118	542	468	658	13
su	122	530	131	542	468	658	13
influencia	135	530	178	542	468	658	13
es	182	530	190	542	468	658	13
positiva	194	530	228	542	468	658	13
y	232	530	236	542	468	658	13
baja.	240	530	261	542	468	658	13
Se	264	530	274	542	468	658	13
puede	278	530	304	542	468	658	13
sugerir	308	530	338	542	468	658	13
que	341	530	357	542	468	658	13
en	361	530	371	542	468	658	13
la	375	530	383	542	468	658	13
actualidad	71	543	116	555	468	658	13
la	119	543	126	555	468	658	13
interacción	129	543	177	555	468	658	13
personal	180	543	217	555	468	658	13
influye	220	543	250	555	468	658	13
de	252	543	263	555	468	658	13
manera	265	543	298	555	468	658	13
baja	301	543	319	555	468	658	13
en	322	543	332	555	468	658	13
el	335	543	342	555	468	658	13
compor-	345	543	383	555	468	658	13
tamiento	71	556	110	568	468	658	13
de	113	556	123	568	468	658	13
compra	126	556	160	568	468	658	13
de	163	556	173	568	468	658	13
los	176	556	188	568	468	658	13
consumidores,	191	556	254	568	468	658	13
que	257	556	273	568	468	658	13
incluso	276	556	307	568	468	658	13
es	310	556	319	568	468	658	13
muy	322	556	341	568	468	658	13
diferente	344	556	383	568	468	658	13
de	71	569	81	581	468	658	13
manera	84	569	117	581	468	658	13
comparativa	120	569	174	581	468	658	13
a	177	569	181	581	468	658	13
aquellos	184	569	220	581	468	658	13
consumidores	223	569	284	581	468	658	13
que	287	569	302	581	468	658	13
lo	305	569	314	581	468	658	13
hacen	317	569	342	581	468	658	13
sin	345	569	358	581	468	658	13
tener	361	569	383	581	468	658	13
ISSN	71	608	87	616	468	658	13
impreso:	89	608	114	616	468	658	13
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	13
ISSN	154	608	170	616	468	658	13
electrónico:	172	608	207	616	468	658	13
1390-8618	209	608	242	616	468	658	13
87	445	19	458	34	468	658	13
88	9	16	23	31	468	658	14
Retos,	41	21	61	30	468	658	14
nº	62	21	69	30	468	658	14
13,	71	21	81	30	468	658	14
vol.	82	21	93	30	468	658	14
VII,	93	21	103	30	468	658	14
2017	104	21	120	30	468	658	14
©	41	31	48	40	468	658	14
2017,	50	31	67	40	468	658	14
Universidad	69	31	106	40	468	658	14
Politécnica	108	31	141	40	468	658	14
Salesiana	143	31	171	40	468	658	14
del	173	31	183	40	468	658	14
Ecuador	185	31	210	40	468	658	14
una	85	88	101	100	468	658	14
interacción	106	88	155	100	468	658	14
personal	160	88	197	100	468	658	14
con	202	88	218	100	468	658	14
los	223	88	235	100	468	658	14
empleados,	240	88	289	100	468	658	14
como	293	88	318	100	468	658	14
por	323	88	338	100	468	658	14
ejemplo,	343	88	380	100	468	658	14
los	385	88	397	100	468	658	14
consumidores	85	101	146	113	468	658	14
que	148	101	164	113	468	658	14
realizan	167	101	200	113	468	658	14
compras	203	101	240	113	468	658	14
por	243	101	258	113	468	658	14
medio	260	101	288	113	468	658	14
del	291	101	304	113	468	658	14
comercio	306	101	346	113	468	658	14
electrónico	349	101	397	113	468	658	14
(Arce-Urriza	85	114	140	126	468	658	14
&	143	114	151	126	468	658	14
Cebollada-Calvo,	154	114	228	126	468	658	14
2011),	231	114	259	126	468	658	14
y	261	114	266	126	468	658	14
varia	269	114	291	126	468	658	14
la	294	114	301	126	468	658	14
compra	304	114	338	126	468	658	14
con	341	114	356	126	468	658	14
la	360	114	367	126	468	658	14
sensa-	370	114	397	126	468	658	14
ción	85	127	104	139	468	658	14
experimentada	107	127	171	139	468	658	14
(Bernat-López	174	127	237	139	468	658	14
&	239	127	247	139	468	658	14
Pinto-Ruiz	250	127	297	139	468	658	14
,	300	127	302	139	468	658	14
2001).	305	127	332	139	468	658	14
Siendo	113	140	142	152	468	658	14
la	146	140	154	152	468	658	14
interacción	158	140	205	152	468	658	14
personal	209	140	246	152	468	658	14
uno	250	140	267	152	468	658	14
de	271	140	281	152	468	658	14
varios	285	140	310	152	468	658	14
componentes	314	140	371	152	468	658	14
de	375	140	385	152	468	658	14
la	390	140	397	152	468	658	14
calidad	85	153	115	165	468	658	14
del	118	153	131	165	468	658	14
servicio,	133	153	168	165	468	658	14
se	170	153	178	165	468	658	14
debe	181	153	201	165	468	658	14
realizar	203	153	234	165	468	658	14
investigaciones	237	153	300	165	468	658	14
en	302	153	313	165	468	658	14
otros	315	153	337	165	468	658	14
factores	339	153	372	165	468	658	14
invo-	375	153	397	165	468	658	14
lucrados	85	166	121	178	468	658	14
como	125	166	149	178	468	658	14
la	153	166	160	178	468	658	14
evidencia	164	166	204	178	468	658	14
física,	208	166	232	178	468	658	14
la	235	166	242	178	468	658	14
fiabilidad	246	166	286	178	468	658	14
y	290	166	295	178	468	658	14
las	299	166	310	178	468	658	14
políticas	313	166	349	178	468	658	14
de	353	166	363	178	468	658	14
calidad	367	166	397	178	468	658	14
para	85	179	104	191	468	658	14
determinar	106	179	154	191	468	658	14
algún	156	179	180	191	468	658	14
tipo	182	179	199	191	468	658	14
de	202	179	212	191	468	658	14
diagrama	214	179	254	191	468	658	14
o	257	179	262	191	468	658	14
ecuación	264	179	302	191	468	658	14
estructural	305	179	350	191	468	658	14
que	353	179	368	191	468	658	14
pueda	371	179	397	191	468	658	14
visualizar	85	192	125	204	468	658	14
el	128	192	135	204	468	658	14
efecto	137	192	162	204	468	658	14
que	165	192	181	204	468	658	14
tiene	183	192	204	204	468	658	14
los	207	192	218	204	468	658	14
componentes	221	192	278	204	468	658	14
de	281	192	291	204	468	658	14
la	293	192	301	204	468	658	14
calidad	303	192	333	204	468	658	14
del	336	192	349	204	468	658	14
servicio	351	192	384	204	468	658	14
en	387	192	397	204	468	658	14
la	85	205	92	217	468	658	14
decisión	96	205	131	217	468	658	14
de	134	205	144	217	468	658	14
compra	148	205	181	217	468	658	14
de	184	205	194	217	468	658	14
los	198	205	209	217	468	658	14
consumidores.	213	205	275	217	468	658	14
Se	278	205	288	217	468	658	14
pueden	291	205	323	217	468	658	14
realizar	326	205	357	217	468	658	14
modelos	361	205	397	217	468	658	14
comparativos	85	218	142	230	468	658	14
con	145	218	160	230	468	658	14
otras	163	218	184	230	468	658	14
actividades	186	218	233	230	468	658	14
económicas	236	218	286	230	468	658	14
basada	288	218	317	230	468	658	14
en	319	218	330	230	468	658	14
los	332	218	344	230	468	658	14
servicios.	347	218	385	230	468	658	14
Referencias	85	242	145	255	468	658	14
Alvarado-Contreras,	85	255	160	266	468	658	14
M.	162	255	172	266	468	658	14
A.,	174	255	186	266	468	658	14
&	188	255	195	266	468	658	14
Arteaga-Mendoza,	197	255	264	266	468	658	14
G.	266	255	275	266	468	658	14
M.	277	255	287	266	468	658	14
(2013).	289	255	316	266	468	658	14
Creación	318	255	352	266	468	658	14
y	354	255	357	266	468	658	14
aplicación	359	255	397	266	468	658	14
de	115	267	124	277	468	658	14
un	125	267	135	277	468	658	14
modelo	137	267	164	277	468	658	14
de	166	267	174	277	468	658	14
evaluación	176	267	216	277	468	658	14
de	218	267	226	277	468	658	14
la	228	267	235	277	468	658	14
calidad	236	267	262	277	468	658	14
del	264	267	275	277	468	658	14
servicio	277	267	305	277	468	658	14
orientado	307	267	342	277	468	658	14
a	344	267	348	277	468	658	14
la	350	267	356	277	468	658	14
reparación	358	267	397	277	468	658	14
de	115	278	124	289	468	658	14
vehículos	126	278	160	289	468	658	14
automotores	162	278	207	289	468	658	14
y	209	278	213	289	468	658	14
motocicletas	215	278	261	289	468	658	14
en	263	278	272	289	468	658	14
la	274	278	281	289	468	658	14
ciudad	283	278	307	289	468	658	14
de	309	278	317	289	468	658	14
Guayaquil,	319	278	359	289	468	658	14
aplicada	361	278	391	289	468	658	14
a	393	278	397	289	468	658	14
6	115	289	120	300	468	658	14
vulcanizadoras	122	289	175	300	468	658	14
de	177	289	185	300	468	658	14
la	187	289	194	300	468	658	14
Parroquia	196	289	231	300	468	658	14
Ximena.	233	289	263	300	468	658	14
Guayaquil.	266	289	305	300	468	658	14
(Tesis	307	289	328	300	468	658	14
de	330	289	339	300	468	658	14
Grado,	341	289	366	300	468	658	14
Univer-	368	289	397	300	468	658	14
sidad	115	300	134	311	468	658	14
Politécnica	136	300	177	311	468	658	14
Salesiana).	179	300	219	311	468	658	14
(https://goo.gl/5HqXDI)	221	300	310	311	468	658	14
(2017-03-13).	312	300	363	311	468	658	14
Álvarez-Guale,	85	312	140	322	468	658	14
R.	143	312	151	322	468	658	14
J.	153	312	159	322	468	658	14
(2011).	161	312	188	322	468	658	14
Estudio	191	312	218	322	468	658	14
de	220	312	229	322	468	658	14
correlación	231	312	272	322	468	658	14
de	275	312	283	322	468	658	14
las	286	312	295	322	468	658	14
variables	298	312	330	322	468	658	14
significativas	332	312	378	322	468	658	14
ana-	381	312	397	322	468	658	14
lizadas	115	323	139	334	468	658	14
en	141	323	150	334	468	658	14
el	152	323	159	334	468	658	14
censo	161	323	181	334	468	658	14
económico	184	323	224	334	468	658	14
2010.	226	323	246	334	468	658	14
Retos,	248	323	270	334	468	658	14
1(2),	272	323	290	334	468	658	14
19-37.	293	323	316	334	468	658	14
Álvarez-Guale,	85	334	140	345	468	658	14
R.	144	334	152	345	468	658	14
J.	155	334	160	345	468	658	14
(2012).	164	334	191	345	468	658	14
Modelo	194	334	222	345	468	658	14
de	226	334	234	345	468	658	14
evaluación	238	334	277	345	468	658	14
de	281	334	289	345	468	658	14
la	292	334	299	345	468	658	14
calidad	302	334	328	345	468	658	14
para	332	334	347	345	468	658	14
instituciones	350	334	397	345	468	658	14
financieras	115	345	154	356	468	658	14
obtenidas	156	345	191	356	468	658	14
por	193	345	205	356	468	658	14
medio	207	345	230	356	468	658	14
de	232	345	240	356	468	658	14
un	242	345	252	356	468	658	14
análisis	254	345	280	356	468	658	14
de	282	345	291	356	468	658	14
correspondencia	293	345	352	356	468	658	14
y	355	345	359	356	468	658	14
de	361	345	369	356	468	658	14
clúster.	371	345	397	356	468	658	14
Retos,	115	357	137	367	468	658	14
2(3),	139	357	157	367	468	658	14
69-94.	159	357	183	367	468	658	14
Arce-Urriza,	85	368	131	379	468	658	14
M.,	133	368	145	379	468	658	14
&	147	368	155	379	468	658	14
Cebollada-Calvo,	157	368	221	379	468	658	14
J.	223	368	228	379	468	658	14
J.	230	368	235	379	468	658	14
(2011).	237	368	264	379	468	658	14
A	266	368	273	379	468	658	14
comparison	275	368	317	379	468	658	14
of	319	368	326	379	468	658	14
consumer	328	368	363	379	468	658	14
behavior	365	368	397	379	468	658	14
in	115	379	123	390	468	658	14
online	126	379	149	390	468	658	14
and	153	379	166	390	468	658	14
offline	170	379	193	390	468	658	14
channels:	196	379	231	390	468	658	14
Price	234	379	253	390	468	658	14
sensitivity,	256	379	295	390	468	658	14
brand	298	379	319	390	468	658	14
loyalty,	322	379	349	390	468	658	14
and	352	379	365	390	468	658	14
product	369	379	397	390	468	658	14
characteristics	115	390	167	401	468	658	14
effect.	169	390	191	401	468	658	14
CEDE,	194	391	220	401	468	658	14
102-111.	222	390	254	401	468	658	14
Badii,	85	402	106	412	468	658	14
M.	109	402	119	412	468	658	14
H.,	121	402	133	412	468	658	14
Guillen,	135	402	165	412	468	658	14
A.,	167	402	179	412	468	658	14
Lugo	181	402	199	412	468	658	14
Serrato,	202	402	230	412	468	658	14
O.	233	402	242	412	468	658	14
P.,	244	402	252	412	468	658	14
&	255	402	262	412	468	658	14
Aguilar	264	402	292	412	468	658	14
Garnica,	294	402	326	412	468	658	14
J.	328	402	334	412	468	658	14
J.	336	402	341	412	468	658	14
(2014).	343	402	371	412	468	658	14
Corre-	373	402	397	412	468	658	14
lación	115	413	138	424	468	658	14
No-Paramétrica	140	413	198	424	468	658	14
y	200	413	204	424	468	658	14
su	206	413	214	424	468	658	14
aplicación	216	413	253	424	468	658	14
en	256	413	265	424	468	658	14
la	267	413	273	424	468	658	14
investigaciones	276	413	331	424	468	658	14
científica.	333	413	369	424	468	658	14
Daena,	371	413	397	424	468	658	14
2(9),	115	424	133	435	468	658	14
31-40.	136	424	159	435	468	658	14
Bernat-López,	85	435	136	446	468	658	14
&	139	435	147	446	468	658	14
Pinto-Ruiz	150	435	189	446	468	658	14
.	192	435	194	446	468	658	14
(2001).	198	435	225	446	468	658	14
La	228	436	237	446	468	658	14
esencia	241	436	265	446	468	658	14
del	268	436	277	446	468	658	14
marketing.	281	436	316	446	468	658	14
Barcelona:	320	435	359	446	468	658	14
Ediciones	362	435	397	446	468	658	14
UPC.	115	447	136	457	468	658	14
Calvo	85	458	107	469	468	658	14
Porral,	109	458	133	469	468	658	14
C.,	135	458	146	469	468	658	14
Martínez	148	458	180	469	468	658	14
Fernández,	182	458	222	469	468	658	14
V.	223	458	231	469	468	658	14
A.,	233	458	244	469	468	658	14
&	246	458	254	469	468	658	14
Juanatey	256	458	287	469	468	658	14
Boga,	289	458	309	469	468	658	14
O.	311	458	320	469	468	658	14
(2014).	322	458	350	469	468	658	14
Credibilidad	351	458	397	469	468	658	14
de	115	469	124	480	468	658	14
los	126	469	136	480	468	658	14
medios	138	469	163	480	468	658	14
de	166	469	174	480	468	658	14
comunicación:	176	469	230	480	468	658	14
análisis	232	469	259	480	468	658	14
de	261	469	269	480	468	658	14
la	272	469	278	480	468	658	14
prensa	280	469	304	480	468	658	14
diaria	306	469	326	480	468	658	14
desde	329	469	349	480	468	658	14
el	351	469	357	480	468	658	14
comporta-	359	469	397	480	468	658	14
miento	115	480	141	491	468	658	14
del	143	480	154	491	468	658	14
consumidor.	157	480	201	491	468	658	14
Profesional	203	481	241	491	468	658	14
de	243	481	250	491	468	658	14
la	253	481	259	491	468	658	14
Informacion,	261	481	305	491	468	658	14
23(3),	307	481	330	491	468	658	14
300-310.	332	480	365	491	468	658	14
Campoverde-Guerra,	85	492	162	502	468	658	14
K.	165	492	173	502	468	658	14
A.,	176	492	188	502	468	658	14
&	191	492	198	502	468	658	14
Pérez-Beltrán,	201	492	252	502	468	658	14
K.	255	492	263	502	468	658	14
I.	266	492	272	502	468	658	14
(2013).	275	492	302	502	468	658	14
Creación	305	492	338	502	468	658	14
y	341	492	345	502	468	658	14
aplicación	348	492	385	502	468	658	14
de	388	492	397	502	468	658	14
un	115	503	125	514	468	658	14
modelo	127	503	154	514	468	658	14
de	157	503	165	514	468	658	14
evaluación	168	503	207	514	468	658	14
de	210	503	218	514	468	658	14
la	221	503	227	514	468	658	14
calidad	230	503	256	514	468	658	14
del	258	503	269	514	468	658	14
servicio	271	503	299	514	468	658	14
de	302	503	310	514	468	658	14
distribución	313	503	356	514	468	658	14
y	359	503	363	514	468	658	14
venta	365	503	386	514	468	658	14
de	388	503	397	514	468	658	14
combustibles	115	514	162	525	468	658	14
en	164	514	173	525	468	658	14
tres	175	514	188	525	468	658	14
gasolineras	190	514	230	525	468	658	14
de	232	514	240	525	468	658	14
la	243	514	249	525	468	658	14
parroquia	251	514	286	525	468	658	14
Tarqui,	288	514	313	525	468	658	14
según	316	514	336	525	468	658	14
corresponda	338	514	382	525	468	658	14
a	384	514	388	525	468	658	14
la	390	514	397	525	468	658	14
actividad	115	525	149	536	468	658	14
económica	151	525	191	536	468	658	14
‘venta	194	525	216	536	468	658	14
al	219	525	226	536	468	658	14
por	229	525	241	536	468	658	14
menor	244	525	267	536	468	658	14
de	270	525	278	536	468	658	14
combustibles	281	525	328	536	468	658	14
para	331	525	347	536	468	658	14
automotores.	350	525	397	536	468	658	14
(Tesis	115	537	136	547	468	658	14
de	140	537	149	547	468	658	14
Grado,	153	537	179	547	468	658	14
Universidad	183	537	227	547	468	658	14
Politécnica	232	537	273	547	468	658	14
Salesiana).	277	537	317	547	468	658	14
(https://goo.gl/Hhm-	321	537	397	547	468	658	14
BNp)	115	548	136	559	468	658	14
(2017-03-12).	138	548	189	559	468	658	14
Carrasco-Díaz,	85	559	137	570	468	658	14
S.	139	559	146	570	468	658	14
(2013).	148	559	175	570	468	658	14
Metodología	177	559	219	570	468	658	14
de	221	559	228	570	468	658	14
la	231	559	237	570	468	658	14
Investigación	239	559	283	570	468	658	14
científica.	285	559	317	570	468	658	14
Lima:	319	559	340	570	468	658	14
San	342	559	356	570	468	658	14
Marcos.	358	559	386	570	468	658	14
Cedeño-Tomalá,	85	570	146	581	468	658	14
M.	148	570	159	581	468	658	14
M.,	161	570	174	581	468	658	14
&	177	570	184	581	468	658	14
Sánchez-Manzaba,	187	570	255	581	468	658	14
M.	257	570	268	581	468	658	14
T.	270	570	278	581	468	658	14
(s.f.).	280	570	300	581	468	658	14
Creación	302	570	336	581	468	658	14
y	338	570	342	581	468	658	14
Aplicación	345	570	386	581	468	658	14
de	388	570	397	581	468	658	14
ISSN	85	610	101	618	468	658	14
impreso:	103	610	129	618	468	658	14
1390-6291;	131	610	166	618	468	658	14
ISSN	168	610	185	618	468	658	14
electrónico:	187	610	221	618	468	658	14
1390-8618	223	610	257	618	468	658	14
Álvarez-Guale,	251	22	297	31	468	658	15
Raúl	299	22	312	31	468	658	15
J,	314	22	317	31	468	658	15
&	319	22	324	31	468	658	15
Villacrés-Beltrán,	325	22	376	31	468	658	15
Fabián	378	22	398	31	468	658	15
I.	400	22	403	31	468	658	15
(2017).	404	22	427	31	468	658	15
La	139	32	146	41	468	658	15
interacción	149	32	183	41	468	658	15
personal	185	32	212	41	468	658	15
y	214	32	218	41	468	658	15
su	220	32	227	41	468	658	15
efecto	229	32	248	41	468	658	15
en	251	32	258	41	468	658	15
la	261	32	265	41	468	658	15
decisión	268	32	293	41	468	658	15
de	295	32	303	41	468	658	15
compra.	305	32	331	41	468	658	15
Revista	333	32	355	41	468	658	15
Retos,	357	32	375	41	468	658	15
13(1),	376	32	395	41	468	658	15
pp.	397	32	406	41	468	658	15
75-89	408	32	427	41	468	658	15
un	101	83	110	94	468	658	15
modelo	113	83	140	94	468	658	15
de	143	83	151	94	468	658	15
evaluación	154	83	194	94	468	658	15
de	196	83	205	94	468	658	15
la	208	83	214	94	468	658	15
calidad	217	83	243	94	468	658	15
del	246	83	257	94	468	658	15
servicio	259	83	287	94	468	658	15
orientado	290	83	325	94	468	658	15
a	328	83	332	94	468	658	15
3	335	83	339	94	468	658	15
centros	342	83	368	94	468	658	15
co-	371	83	383	94	468	658	15
merciales	101	95	135	105	468	658	15
según	138	95	158	105	468	658	15
correspondan	161	95	210	105	468	658	15
a	213	95	217	105	468	658	15
la	219	95	226	105	468	658	15
actividad	229	95	262	105	468	658	15
económica	265	95	304	105	468	658	15
‘servicios	307	95	340	105	468	658	15
de	343	95	351	105	468	658	15
comida'	354	95	383	105	468	658	15
en	101	106	110	117	468	658	15
la	112	106	119	117	468	658	15
ciudad	122	106	146	117	468	658	15
de	148	106	157	117	468	658	15
Guayaquil.	159	106	199	117	468	658	15
(Tesis	202	106	223	117	468	658	15
de	225	106	234	117	468	658	15
Grado,	236	106	261	117	468	658	15
Universidad	264	106	308	117	468	658	15
Politécnica	311	106	352	117	468	658	15
Salesia-	355	106	383	117	468	658	15
na).	101	117	116	128	468	658	15
(https://goo.gl/U2552u)	118	117	204	128	468	658	15
(2017-03-12).	207	117	258	128	468	658	15
EKOS	71	128	94	139	468	658	15
(2013).	96	128	123	139	468	658	15
Obtenido	126	128	161	139	468	658	15
de	163	128	171	139	468	658	15
http://www.ekosnegocios.com	174	128	281	139	468	658	15
_____	71	140	93	150	468	658	15
(02	96	140	109	150	468	658	15
de	111	140	120	150	468	658	15
Enero	123	140	144	150	468	658	15
de	147	140	155	150	468	658	15
2014).	158	140	182	150	468	658	15
Recuperado	185	140	228	150	468	658	15
el	230	140	237	150	468	658	15
14	240	140	249	150	468	658	15
de	252	140	260	150	468	658	15
Enero	263	140	284	150	468	658	15
de	287	140	296	150	468	658	15
2014,	298	140	319	150	468	658	15
http://www.ekos-	321	140	383	150	468	658	15
negocios.com	101	151	150	162	468	658	15
Jaramillo-Morales,	71	162	138	173	468	658	15
E.	141	162	148	173	468	658	15
G.,	152	162	163	173	468	658	15
&	166	162	174	173	468	658	15
Cruz-Pineda,	177	162	224	173	468	658	15
S.	227	162	234	173	468	658	15
P.	238	162	244	173	468	658	15
(2013).	247	162	274	173	468	658	15
Creación	277	162	311	173	468	658	15
y	314	162	318	173	468	658	15
aplicación	321	162	358	173	468	658	15
de	362	162	370	173	468	658	15
un	373	162	383	173	468	658	15
modelo	101	173	128	184	468	658	15
de	131	173	140	184	468	658	15
evaluación	143	173	183	184	468	658	15
de	186	173	194	184	468	658	15
la	198	173	204	184	468	658	15
calidad	208	173	234	184	468	658	15
del	237	173	248	184	468	658	15
servicio	251	173	279	184	468	658	15
orientado	283	173	318	184	468	658	15
a	321	173	325	184	468	658	15
5	328	173	333	184	468	658	15
instituciones	336	173	383	184	468	658	15
privadas	101	185	131	195	468	658	15
según	134	185	154	195	468	658	15
correspondan	157	185	206	195	468	658	15
a	209	185	213	195	468	658	15
la	216	185	223	195	468	658	15
actividad	226	185	260	195	468	658	15
económica	263	185	302	195	468	658	15
‘Asistencia	305	185	345	195	468	658	15
social'	348	185	371	195	468	658	15
en	374	185	383	195	468	658	15
la	101	196	107	207	468	658	15
ciudad	110	196	134	207	468	658	15
de	136	196	145	207	468	658	15
Guayaquil.	148	196	187	207	468	658	15
(Tesis	190	196	211	207	468	658	15
de	213	196	222	207	468	658	15
Grado,	224	196	250	207	468	658	15
Universidad	252	196	297	207	468	658	15
Politécnica	299	196	340	207	468	658	15
Salesiana).	343	196	383	207	468	658	15
(https://goo.gl/cCLCRf)	101	207	188	218	468	658	15
(2017-03-13).	191	207	242	218	468	658	15
Kotler	71	218	94	229	468	658	15
,	96	218	98	229	468	658	15
P.	101	218	107	229	468	658	15
(2002).	109	218	136	229	468	658	15
Dirección	138	219	171	229	468	658	15
de	173	219	181	229	468	658	15
Marketing.	183	219	220	229	468	658	15
México:	222	218	252	229	468	658	15
Pearson	254	218	283	229	468	658	15
Educación	285	218	323	229	468	658	15
de	325	218	334	229	468	658	15
México	336	218	364	229	468	658	15
S.A.	366	218	382	229	468	658	15
López-Jiménez,	71	230	126	240	468	658	15
D.,	128	230	139	240	468	658	15
&	141	230	149	240	468	658	15
Monroy-Antón,	151	230	210	240	468	658	15
A.	212	230	221	240	468	658	15
(2013).	223	230	251	240	468	658	15
Quality	253	230	280	240	468	658	15
e-commerce:	282	230	329	240	468	658	15
Business	331	230	362	240	468	658	15
com-	364	230	383	240	468	658	15
mitments	101	241	135	252	468	658	15
assumed	138	241	168	252	468	658	15
for	170	241	180	252	468	658	15
the	182	241	194	252	468	658	15
consumer's	196	241	236	252	468	658	15
benefit.	238	241	265	252	468	658	15
Innovar,	268	241	297	252	468	658	15
23(47),	299	241	327	252	468	658	15
41-52.	329	241	352	252	468	658	15
Manero,	71	252	102	263	468	658	15
C.	104	252	113	263	468	658	15
B.,	115	252	125	263	468	658	15
&	128	252	135	263	468	658	15
Caraballo,	138	252	175	263	468	658	15
N.	178	252	187	263	468	658	15
M.	190	252	200	263	468	658	15
(2009).	202	252	230	263	468	658	15
Determining	232	252	279	263	468	658	15
Factors	281	252	307	263	468	658	15
of	309	252	316	263	468	658	15
Consumer	319	252	356	263	468	658	15
Varied	359	252	383	263	468	658	15
Behaviour	101	263	138	274	468	658	15
in	141	263	148	274	468	658	15
the	151	263	163	274	468	658	15
Store	165	263	185	274	468	658	15
Set	187	263	199	274	468	658	15
of	202	263	209	274	468	658	15
Purchase.	211	263	246	274	468	658	15
Revista	249	264	273	274	468	658	15
Europea	276	264	304	274	468	658	15
de	307	264	314	274	468	658	15
Dirección	317	264	349	274	468	658	15
y	352	264	356	274	468	658	15
Econo-	358	264	383	274	468	658	15
mía	101	275	113	285	468	658	15
de	116	275	123	285	468	658	15
la	125	275	131	285	468	658	15
Empresa,	134	275	166	285	468	658	15
18(3)	168	275	189	285	468	658	15
99-114.	191	275	219	285	468	658	15
Molina-Manzaba,	71	286	135	297	468	658	15
J.	138	286	143	297	468	658	15
D.,	146	286	157	297	468	658	15
&	160	286	168	297	468	658	15
Wolke-Varas,	171	286	220	297	468	658	15
C.	223	286	232	297	468	658	15
A.	235	286	244	297	468	658	15
(2013).	247	286	274	297	468	658	15
Creación	278	286	311	297	468	658	15
y	314	286	318	297	468	658	15
aplicación	321	286	359	297	468	658	15
de	362	286	370	297	468	658	15
un	373	286	383	297	468	658	15
modelo	101	297	128	308	468	658	15
de	130	297	138	308	468	658	15
evaluación	140	297	180	308	468	658	15
de	182	297	190	308	468	658	15
la	192	297	199	308	468	658	15
calidad	201	297	227	308	468	658	15
del	229	297	240	308	468	658	15
servicio	242	297	270	308	468	658	15
orientado	271	297	306	308	468	658	15
a	308	297	312	308	468	658	15
la	314	297	321	308	468	658	15
parroquia	323	297	357	308	468	658	15
Tarqui	359	297	383	308	468	658	15
según	101	308	121	319	468	658	15
corresponda	124	308	168	319	468	658	15
a	171	308	175	319	468	658	15
la	178	308	185	319	468	658	15
actividad	188	308	221	319	468	658	15
económica	224	308	264	319	468	658	15
Distribución	267	308	312	319	468	658	15
de	315	308	324	319	468	658	15
agua	327	308	343	319	468	658	15
y	346	308	350	319	468	658	15
alcanta-	353	308	383	319	468	658	15
rillado	101	320	124	330	468	658	15
en	127	320	136	330	468	658	15
la	139	320	146	330	468	658	15
ciudad	149	320	173	330	468	658	15
de	176	320	184	330	468	658	15
Guayaquil.	188	320	227	330	468	658	15
(Tesis	230	320	251	330	468	658	15
de	254	320	263	330	468	658	15
Grado,	266	320	291	330	468	658	15
Universidad	294	320	339	330	468	658	15
Politécnica	342	320	383	330	468	658	15
Salesiana).	101	331	141	342	468	658	15
(https://goo.gl/MUF93x)	143	331	233	342	468	658	15
(2017-03-13).	235	331	286	342	468	658	15
Monge-Benito,	71	342	126	353	468	658	15
S.,	130	342	140	353	468	658	15
&	144	342	152	353	468	658	15
Fernández-Guerra,	156	342	223	353	468	658	15
V.	228	342	235	353	468	658	15
(2011).	240	342	267	353	468	658	15
Neuromarketing:	271	342	333	353	468	658	15
Tecnologías,	337	342	383	353	468	658	15
Mercado	101	353	133	364	468	658	15
y	135	353	139	364	468	658	15
Retos.	141	353	164	364	468	658	15
Pensar	166	354	189	364	468	658	15
la	192	354	198	364	468	658	15
publicidad,	200	354	237	364	468	658	15
5(2),	239	354	257	364	468	658	15
19-42.	260	353	283	364	468	658	15
Peña-Santamaría,	71	365	136	375	468	658	15
M.	139	365	149	375	468	658	15
S.	152	365	159	375	468	658	15
(2013).	162	365	190	375	468	658	15
Creación	193	365	226	375	468	658	15
y	229	365	233	375	468	658	15
aplicación	237	365	274	375	468	658	15
de	277	365	286	375	468	658	15
un	289	365	298	375	468	658	15
modelo	301	365	328	375	468	658	15
de	332	365	340	375	468	658	15
evaluación	343	365	383	375	468	658	15
de	101	376	109	387	468	658	15
la	112	376	118	387	468	658	15
calidad	121	376	146	387	468	658	15
del	149	376	160	387	468	658	15
servicio	162	376	190	387	468	658	15
orientado	192	376	227	387	468	658	15
a	230	376	234	387	468	658	15
5	236	376	241	387	468	658	15
colegios	243	376	272	387	468	658	15
privados	274	376	305	387	468	658	15
según	307	376	328	387	468	658	15
corresponda	330	376	374	387	468	658	15
la	376	376	383	387	468	658	15
actividad	101	387	134	398	468	658	15
económica	137	387	176	398	468	658	15
‘enseñanza,	179	387	220	398	468	658	15
en	223	387	232	398	468	658	15
la	234	387	241	398	468	658	15
ciudad	243	387	267	398	468	658	15
de	270	387	278	398	468	658	15
Guayaquil.	281	387	320	398	468	658	15
(Tesis	323	387	344	398	468	658	15
de	346	387	355	398	468	658	15
Grado,	357	387	383	398	468	658	15
Universidad	101	398	145	409	468	658	15
Politécnica	148	398	189	409	468	658	15
Salesiana).	191	398	231	409	468	658	15
(https://goo.gl/YLWD4m)	233	398	326	409	468	658	15
(2017-03-13).	329	398	380	409	468	658	15
Pluas-Merchan,	71	410	128	420	468	658	15
I.	131	410	136	420	468	658	15
S.,	138	410	148	420	468	658	15
&	150	410	158	420	468	658	15
Navarro-Oyarvide,	160	410	229	420	468	658	15
S.	231	410	238	420	468	658	15
L.	241	410	248	420	468	658	15
(2013).	250	410	278	420	468	658	15
Creación	280	410	314	420	468	658	15
y	316	410	320	420	468	658	15
aplicación	322	410	360	420	468	658	15
de	362	410	371	420	468	658	15
un	373	410	383	420	468	658	15
modelo	101	421	128	432	468	658	15
de	131	421	140	432	468	658	15
evaluación	143	421	183	432	468	658	15
de	186	421	194	432	468	658	15
la	198	421	204	432	468	658	15
calidad	208	421	234	432	468	658	15
del	237	421	248	432	468	658	15
servicio	251	421	279	432	468	658	15
orientado	283	421	318	432	468	658	15
a	321	421	325	432	468	658	15
5	328	421	333	432	468	658	15
instituciones	336	421	383	432	468	658	15
públicas	101	432	130	443	468	658	15
según	132	432	153	443	468	658	15
corresponda	155	432	199	443	468	658	15
a	201	432	205	443	468	658	15
la	207	432	214	443	468	658	15
actividad	216	432	249	443	468	658	15
económica:	252	432	293	443	468	658	15
‘actividades	295	432	338	443	468	658	15
de	340	432	349	443	468	658	15
atención	351	432	383	443	468	658	15
humana'	101	443	132	454	468	658	15
en	135	443	144	454	468	658	15
la	146	443	152	454	468	658	15
ciudad	155	443	179	454	468	658	15
de	181	443	189	454	468	658	15
Guayaquil.	192	443	231	454	468	658	15
(Tesis	233	443	254	454	468	658	15
de	257	443	265	454	468	658	15
Grado,	267	443	293	454	468	658	15
Universidad	295	443	339	454	468	658	15
Politécnica	342	443	383	454	468	658	15
Salesiana).	101	455	141	465	468	658	15
(https://goo.gl/7CLoJG)	143	455	230	465	468	658	15
(2017-03-12).	233	455	284	465	468	658	15
Rivas,	71	466	93	477	468	658	15
X.	96	466	104	477	468	658	15
A.,	106	466	118	477	468	658	15
&	120	466	128	477	468	658	15
Ildefonso-Grande,	130	466	196	477	468	658	15
E.	199	466	206	477	468	658	15
(2013).	209	466	236	477	468	658	15
Comportamiento	238	466	296	477	468	658	15
del	298	466	308	477	468	658	15
consumidor.	310	466	351	477	468	658	15
Madrid:	354	466	383	477	468	658	15
ESIC.	101	477	123	488	468	658	15
Sánchez-Alvarado,	71	488	140	499	468	658	15
O.	143	488	152	499	468	658	15
A.,	155	488	166	499	468	658	15
&	169	488	177	499	468	658	15
Arteaga-Chica,	179	488	236	499	468	658	15
H.	238	488	248	499	468	658	15
V.	250	488	258	499	468	658	15
(2013).	261	488	288	499	468	658	15
Creación	291	488	324	499	468	658	15
y	327	488	331	499	468	658	15
aplicación	334	488	371	499	468	658	15
de	374	488	383	499	468	658	15
un	101	500	110	510	468	658	15
modelo	114	500	141	510	468	658	15
de	145	500	153	510	468	658	15
evaluación	157	500	196	510	468	658	15
de	200	500	208	510	468	658	15
la	212	500	218	510	468	658	15
calidad	222	500	248	510	468	658	15
del	251	500	262	510	468	658	15
servicio	266	500	294	510	468	658	15
orientado	297	500	332	510	468	658	15
al	336	500	342	510	468	658	15
transporte	346	500	383	510	468	658	15
ambulatorio	101	511	145	522	468	658	15
privado	147	511	174	522	468	658	15
según	176	511	197	522	468	658	15
correspondan	199	511	248	522	468	658	15
a	250	511	254	522	468	658	15
la	256	511	263	522	468	658	15
actividad	265	511	298	522	468	658	15
económica	300	511	340	522	468	658	15
‘transporte'	342	511	383	522	468	658	15
aplicada	101	522	131	533	468	658	15
a	134	522	138	533	468	658	15
los	140	522	150	533	468	658	15
taxis	153	522	170	533	468	658	15
que	173	522	186	533	468	658	15
operan	189	522	214	533	468	658	15
en	216	522	225	533	468	658	15
la	228	522	235	533	468	658	15
parroquia	237	522	272	533	468	658	15
Ximena	275	522	303	533	468	658	15
de	306	522	314	533	468	658	15
la	317	522	324	533	468	658	15
ciudad	326	522	350	533	468	658	15
de	353	522	361	533	468	658	15
Gua-	364	522	383	533	468	658	15
yaquil.	101	533	125	544	468	658	15
(Tesis	129	533	150	544	468	658	15
de	153	533	161	544	468	658	15
Grado,	165	533	190	544	468	658	15
Universidad	194	533	238	544	468	658	15
Politécnica	242	533	283	544	468	658	15
Salesiana).	286	533	326	544	468	658	15
(https://goo.gl/	329	533	383	544	468	658	15
VJ7wlj)	101	545	129	555	468	658	15
(2017-03-12).	132	545	183	555	468	658	15
Walpole,	71	556	104	567	468	658	15
R.,	106	556	117	567	468	658	15
Raymond,	120	556	157	567	468	658	15
M.,	160	556	172	567	468	658	15
Myers,	175	556	199	567	468	658	15
S.,	202	556	212	567	468	658	15
&	214	556	222	567	468	658	15
Keying,	225	556	253	567	468	658	15
Y.	255	556	262	567	468	658	15
(2012).	265	556	292	567	468	658	15
Probabilidad	295	556	337	567	468	658	15
y	340	556	344	567	468	658	15
Estadística	347	556	383	567	468	658	15
para	101	567	116	578	468	658	15
Ingeniería	118	567	152	578	468	658	15
y	154	567	158	578	468	658	15
Ciencias.	160	567	191	578	468	658	15
México:	194	567	223	578	468	658	15
Pearson.	226	567	256	578	468	658	15
ISSN	71	608	87	616	468	658	15
impreso:	89	608	114	616	468	658	15
1390-6291;	116	608	152	616	468	658	15
ISSN	154	608	170	616	468	658	15
electrónico:	172	608	207	616	468	658	15
1390-8618	209	608	242	616	468	658	15
89	445	19	458	34	468	658	15
