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Medeiros	493	311	538	322	595	842	2
Pereira,	57	330	95	340	595	842	2
2007;	98	330	126	340	595	842	2
Kaplan	129	330	163	340	595	842	2
&	166	330	174	340	595	842	2
Norton,	177	330	213	340	595	842	2
2008)	216	330	244	340	595	842	2
Por	57	359	74	369	595	842	2
tanto,	78	359	105	369	595	842	2
a	109	359	115	369	595	842	2
fin	119	359	131	369	595	842	2
de	134	359	147	369	595	842	2
contribuir	150	359	195	369	595	842	2
en	199	359	212	369	595	842	2
las	215	359	229	369	595	842	2
investigaciones	233	359	308	369	595	842	2
sobre	312	359	340	369	595	842	2
el	344	359	352	369	595	842	2
tema,	356	359	383	369	595	842	2
el	387	359	396	369	595	842	2
propósito	400	359	445	369	595	842	2
de	449	359	461	369	595	842	2
este	465	359	486	369	595	842	2
trabajo	489	359	523	369	595	842	2
es	527	359	538	369	595	842	2
desarrollar	57	378	109	388	595	842	2
un	114	378	127	388	595	842	2
procedimiento	132	378	201	388	595	842	2
que	207	378	225	388	595	842	2
integre	231	378	265	388	595	842	2
herramientas	270	378	334	388	595	842	2
del	340	378	355	388	595	842	2
control	360	378	393	388	595	842	2
de	399	378	411	388	595	842	2
gestión	416	378	452	388	595	842	2
con	458	378	475	388	595	842	2
enfoque	481	378	521	388	595	842	2
de	526	378	539	388	595	842	2
procesos,	57	397	104	407	595	842	2
apoyado	110	397	152	407	595	842	2
en	158	397	170	407	595	842	2
un	176	397	188	407	595	842	2
sistema	194	397	232	407	595	842	2
de	238	397	250	407	595	842	2
información	256	397	313	407	595	842	2
que	318	397	337	407	595	842	2
contribuya	342	397	393	407	595	842	2
a	399	397	405	407	595	842	2
evaluar	411	397	447	407	595	842	2
la	453	397	461	407	595	842	2
eficiencia	467	397	513	407	595	842	2
y	519	397	524	407	595	842	2
la	530	397	538	407	595	842	2
eficacia	57	416	94	426	595	842	2
en	97	416	109	426	595	842	2
el	112	416	121	426	595	842	2
sistema	124	416	162	426	595	842	2
empresarial.	165	416	225	426	595	842	2
Se	57	445	70	455	595	842	2
plantea	75	445	112	455	595	842	2
como	117	445	144	455	595	842	2
hipótesis	149	445	192	455	595	842	2
de	198	445	210	455	595	842	2
la	215	445	224	455	595	842	2
investigación:	229	445	296	455	595	842	2
el	301	445	310	455	595	842	2
desarrollo	315	445	363	455	595	842	2
de	369	445	381	455	595	842	2
un	386	445	399	455	595	842	2
procedimiento	404	445	473	455	595	842	2
que	478	445	497	455	595	842	2
permita	502	445	539	455	595	842	2
integrar	57	464	94	474	595	842	2
herramientas	100	464	164	474	595	842	2
de	169	464	181	474	595	842	2
control	187	464	220	474	595	842	2
de	225	464	238	474	595	842	2
gestión	243	464	279	474	595	842	2
con	284	464	302	474	595	842	2
enfoque	307	464	347	474	595	842	2
de	353	464	365	474	595	842	2
procesos	370	464	415	474	595	842	2
contribuye	420	464	471	474	595	842	2
a	477	464	483	474	595	842	2
evaluar	488	464	524	474	595	842	2
la	530	464	538	474	595	842	2
eficiencia	57	483	102	493	595	842	2
y	106	483	111	493	595	842	2
eficacia	114	483	151	493	595	842	2
en	154	483	167	493	595	842	2
el	170	483	178	493	595	842	2
sistema	181	483	219	493	595	842	2
empresarial.	222	483	283	493	595	842	2
Para	57	512	80	522	595	842	2
la	86	512	95	522	595	842	2
aplicación	101	512	150	522	595	842	2
del	156	512	171	522	595	842	2
procedimiento	177	512	246	522	595	842	2
se	253	512	264	522	595	842	2
toma	270	512	295	522	595	842	2
como	301	512	328	522	595	842	2
caso	334	512	358	522	595	842	2
de	364	512	376	522	595	842	2
estudio	382	512	418	522	595	842	2
principal	424	512	465	522	595	842	2
una	471	512	490	522	595	842	2
empresa	496	512	538	522	595	842	2
comercializadora	57	531	140	541	595	842	2
donde	144	531	174	541	595	842	2
la	178	531	186	541	595	842	2
aplicación	190	531	239	541	595	842	2
del	243	531	258	541	595	842	2
procedimiento	261	531	331	541	595	842	2
propuesto	334	531	383	541	595	842	2
demuestra	387	531	439	541	595	842	2
la	443	531	452	541	595	842	2
factibilidad	455	531	507	541	595	842	2
de	511	531	523	541	595	842	2
su	527	531	539	541	595	842	2
aplicación	57	550	106	560	595	842	2
y	109	550	114	560	595	842	2
sus	117	550	134	560	595	842	2
resultados	137	550	188	560	595	842	2
contribuyen	191	550	248	560	595	842	2
a	251	550	257	560	595	842	2
la	260	550	269	560	595	842	2
mejora	272	550	306	560	595	842	2
de	309	550	321	560	595	842	2
la	324	550	332	560	595	842	2
misma.	336	550	371	560	595	842	2
2.	57	579	66	589	595	842	2
Metodología	69	579	134	589	595	842	2
Para	57	608	80	618	595	842	2
la	86	608	95	618	595	842	2
aplicación	101	608	149	618	595	842	2
del	155	608	170	618	595	842	2
procedimiento	176	608	245	618	595	842	2
que	251	608	270	618	595	842	2
integra	276	608	309	618	595	842	2
herramientas	315	608	380	618	595	842	2
de	385	608	398	618	595	842	2
control	404	608	437	618	595	842	2
de	443	608	455	618	595	842	2
gestión	461	608	496	618	595	842	2
con	502	608	521	618	595	842	2
un	527	608	539	618	595	842	2
enfoque	57	627	97	637	595	842	2
de	100	627	112	637	595	842	2
procesos	115	627	159	637	595	842	2
se	163	627	174	637	595	842	2
deben	177	627	208	637	595	842	2
cumplir	211	627	246	637	595	842	2
previamente	249	627	310	637	595	842	2
con	313	627	331	637	595	842	2
los	334	627	348	637	595	842	2
siguientes	351	627	400	637	595	842	2
requisitos:	403	627	453	637	595	842	2
1.	57	656	66	666	595	842	2
Apreciar	75	656	116	666	595	842	2
en	120	656	132	666	595	842	2
la	137	656	145	666	595	842	2
organización	150	656	212	666	595	842	2
la	216	656	225	666	595	842	2
necesidad	229	656	279	666	595	842	2
del	284	656	298	666	595	842	2
cambio	303	656	341	666	595	842	2
y	345	656	351	666	595	842	2
el	355	656	364	666	595	842	2
compromiso	368	656	428	666	595	842	2
con	432	656	450	666	595	842	2
la	455	656	463	666	595	842	2
aplicación	467	656	521	666	595	842	2
de	526	656	539	666	595	842	2
los	75	675	91	685	595	842	2
resultados.	94	675	152	685	595	842	2
2.	57	694	66	704	595	842	2
Que	75	694	96	704	595	842	2
exista	103	694	132	704	595	842	2
la	139	694	147	704	595	842	2
formación	155	694	208	704	595	842	2
del	215	694	231	704	595	842	2
personal	239	694	285	704	595	842	2
implicado	292	694	339	704	595	842	2
en	346	694	358	704	595	842	2
las	365	694	380	704	595	842	2
transformaciones	387	694	471	704	595	842	2
culturales	478	694	525	704	595	842	2
a	533	694	539	704	595	842	2
desarrollar.	75	713	130	723	595	842	2
3.	57	732	66	742	595	842	2
La	75	732	87	742	595	842	2
dirección	90	732	139	742	595	842	2
estratégica	142	732	200	742	595	842	2
como	203	732	230	742	595	842	2
filosofía	233	732	271	742	595	842	2
asumida	274	732	316	742	595	842	2
por	319	732	335	742	595	842	2
la	338	732	346	742	595	842	2
alta	349	732	367	742	595	842	2
dirección.	370	732	417	742	595	842	2
4.	57	751	66	761	595	842	2
Un	75	751	89	761	595	842	2
clima	93	751	121	761	595	842	2
organizacional	126	751	203	761	595	842	2
que	207	751	226	761	595	842	2
contribuya	230	751	280	761	595	842	2
al	285	751	293	761	595	842	2
trabajo	297	751	334	761	595	842	2
en	339	751	351	761	595	842	2
equipo,	356	751	395	761	595	842	2
un	400	751	412	761	595	842	2
ambiente	416	751	461	761	595	842	2
de	465	751	478	761	595	842	2
aprendizaje	482	751	539	761	595	842	2
permanente	75	770	133	780	595	842	2
y	137	770	142	780	595	842	2
acceso	145	770	180	780	595	842	2
a	183	770	189	780	595	842	2
la	192	770	201	780	595	842	2
información.	204	770	264	780	595	842	2
Enfoque	201	797	238	806	595	842	2
UTE,	241	797	264	806	595	842	2
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	2
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	2
pp.1	355	797	374	806	595	842	2
-	377	797	380	806	595	842	2
19	383	797	394	806	595	842	2
3	533	37	539	47	595	842	3
PROCEDIMIENTO	196	63	249	70	595	842	3
GENERAL	250	63	279	70	595	842	3
PARA	281	63	297	70	595	842	3
EL	299	63	306	70	595	842	3
CONTROL	308	63	338	70	595	842	3
DE	339	63	348	70	595	842	3
GESTIÓN	349	63	377	70	595	842	3
ETAPA	163	223	170	242	595	842	3
I:	163	218	170	221	595	842	3
DISEÑO	163	194	170	216	595	842	3
O	163	188	170	193	595	842	3
REDISEÑO	163	157	170	186	595	842	3
DE	163	148	170	156	595	842	3
LA	163	139	170	146	595	842	3
ESTRATEGIA	163	103	170	138	595	842	3
INICIO	273	85	286	89	595	842	3
1.1	245	104	253	110	595	842	3
Diagnóstico	254	104	284	110	595	842	3
estratégico	286	104	314	110	595	842	3
1.2	242	124	250	130	595	842	3
Fijar	251	124	262	130	595	842	3
el	264	124	268	130	595	842	3
rumbo	270	124	287	130	595	842	3
estratégico	288	124	317	130	595	842	3
No	192	177	198	182	595	842	3
1.3	211	161	219	167	595	842	3
Definir	221	161	238	167	595	842	3
ARC,	239	161	251	167	595	842	3
objetivos	253	161	276	167	595	842	3
estratégicos	210	168	241	174	595	842	3
y	243	168	246	174	595	842	3
criterios	248	168	269	174	595	842	3
de	271	168	277	174	595	842	3
medidas	233	175	255	181	595	842	3
1.4	300	168	308	174	595	842	3
Definición	310	168	336	174	595	842	3
de	337	168	343	174	595	842	3
los	345	168	352	174	595	842	3
procesos	354	168	376	174	595	842	3
1.5	215	200	223	205	595	842	3
Verificar	225	200	246	205	595	842	3
alineamiento	248	200	281	205	595	842	3
estratégico	283	200	311	205	595	842	3
entre	313	200	327	205	595	842	3
los	328	200	335	205	595	842	3
procesos	337	200	360	205	595	842	3
y	270	207	273	212	595	842	3
la	274	207	278	212	595	842	3
estrategia	280	207	305	212	595	842	3
¿Responde	274	228	297	233	595	842	3
al	298	228	301	233	595	842	3
alineamiento?	273	234	302	238	595	842	3
Si	294	246	298	251	595	842	3
ETAPA	158	415	166	433	595	842	3
3:	158	407	166	413	595	842	3
IMPLANTACIÓN	158	361	166	406	595	842	3
DEL	158	348	166	359	595	842	3
SISTEMA	167	398	175	423	595	842	3
DE	167	388	175	396	595	842	3
CONTROL	167	359	175	387	595	842	3
ETAPA	154	319	161	337	595	842	3
2:	154	312	161	317	595	842	3
DESPLIEGUE	154	275	161	310	595	842	3
DEL	163	319	170	329	595	842	3
SISTEMA	163	292	170	317	595	842	3
DE	163	283	170	290	595	842	3
CONTROL	172	292	180	320	595	842	3
1.6	243	254	251	260	595	842	3
Definir	253	254	270	260	595	842	3
factores	271	254	292	260	595	842	3
claves	294	254	309	260	595	842	3
del	311	254	319	260	595	842	3
éxito	320	254	333	260	595	842	3
1.7	245	278	253	284	595	842	3
Definición	255	278	281	284	595	842	3
de	282	278	289	284	595	842	3
las	290	278	297	284	595	842	3
perspectivas	298	278	330	284	595	842	3
1.8	242	296	249	302	595	842	3
Confección	251	296	279	302	595	842	3
del	281	296	289	302	595	842	3
mapa	290	296	304	302	595	842	3
estratégico	306	296	334	302	595	842	3
2.1	247	314	255	320	595	842	3
Selección	257	314	281	320	595	842	3
de	282	314	289	320	595	842	3
los	290	314	297	320	595	842	3
indicadores	299	314	328	320	595	842	3
2.2	235	332	243	338	595	842	3
Confección	245	332	273	338	595	842	3
del	274	332	282	338	595	842	3
manual	284	332	303	338	595	842	3
de	304	332	311	338	595	842	3
indicadores	312	332	342	338	595	842	3
3.1	238	357	246	362	595	842	3
Proponer	247	357	271	362	595	842	3
el	273	357	277	362	595	842	3
sistema	279	357	299	362	595	842	3
de	300	357	306	362	595	842	3
información	308	357	339	362	595	842	3
3.2	248	376	256	382	595	842	3
Implantación	257	376	291	382	595	842	3
del	292	376	300	382	595	842	3
sistema	302	376	321	382	595	842	3
de	323	376	329	382	595	842	3
información	273	383	304	389	595	842	3
3.3	365	376	373	382	595	842	3
Comunicación	374	376	411	382	595	842	3
y	370	383	373	389	595	842	3
capacitación	374	383	406	389	595	842	3
3.4	235	400	243	406	595	842	3
Análisis	245	400	264	406	595	842	3
de	265	400	272	406	595	842	3
las	273	400	280	406	595	842	3
desviaciones	282	400	314	406	595	842	3
y	316	400	318	406	595	842	3
acciones	320	400	342	406	595	842	3
preventivas/correctivas	258	407	319	413	595	842	3
Fin	286	424	292	429	595	842	3
Figura	172	447	202	456	595	842	3
1.	205	447	213	456	595	842	3
Procedimiento	216	447	280	456	595	842	3
para	283	447	303	456	595	842	3
el	306	447	313	456	595	842	3
control	316	447	346	456	595	842	3
de	349	447	360	456	595	842	3
gestión.	363	447	398	456	595	842	3
En	57	480	70	490	595	842	3
la	74	480	82	490	595	842	3
Figura	86	480	118	490	595	842	3
1	121	480	127	490	595	842	3
se	131	480	143	490	595	842	3
muestra	146	480	186	490	595	842	3
el	190	480	199	490	595	842	3
procedimiento	202	480	271	490	595	842	3
propuesto	275	480	324	490	595	842	3
que	328	480	346	490	595	842	3
consta	350	480	382	490	595	842	3
de	386	480	398	490	595	842	3
tres	402	480	420	490	595	842	3
etapas	424	480	457	490	595	842	3
que	461	480	479	490	595	842	3
incluyen:	483	480	526	490	595	842	3
el	530	480	539	490	595	842	3
diagnóstico	57	499	112	509	595	842	3
organizacional,	116	499	190	509	595	842	3
la	194	499	203	509	595	842	3
definición	207	499	253	509	595	842	3
o	257	499	263	509	595	842	3
redefinición	267	499	323	509	595	842	3
de	327	499	340	509	595	842	3
la	344	499	352	509	595	842	3
estrategia	356	499	405	509	595	842	3
empresarial	409	499	466	509	595	842	3
y	470	499	475	509	595	842	3
la	479	499	488	509	595	842	3
definición	492	499	538	509	595	842	3
de	57	518	69	528	595	842	3
los	72	518	86	528	595	842	3
procesos,	89	518	137	528	595	842	3
el	140	518	149	528	595	842	3
despliegue	152	518	205	528	595	842	3
del	208	518	223	528	595	842	3
cuadro	225	518	259	528	595	842	3
de	262	518	274	528	595	842	3
mando	277	518	311	528	595	842	3
integral	314	518	350	528	595	842	3
(CMI),	353	518	384	528	595	842	3
y	387	518	393	528	595	842	3
su	396	518	407	528	595	842	3
implementación	410	518	487	528	595	842	3
y	490	518	496	528	595	842	3
control.	499	518	535	528	595	842	3
Etapa	57	546	87	557	595	842	3
I.	90	546	96	557	595	842	3
Diseño	99	546	136	557	595	842	3
o	139	546	145	557	595	842	3
rediseño	148	546	194	557	595	842	3
de	197	546	210	557	595	842	3
la	213	546	222	557	595	842	3
estrategia	225	546	277	557	595	842	3
Como	57	576	86	586	595	842	3
primer	90	576	121	586	595	842	3
paso	124	576	148	586	595	842	3
para	151	576	173	586	595	842	3
la	177	576	185	586	595	842	3
definición	189	576	235	586	595	842	3
de	239	576	251	586	595	842	3
cualquier	254	576	299	586	595	842	3
estrategia	302	576	351	586	595	842	3
de	354	576	366	586	595	842	3
negocio	370	576	408	586	595	842	3
es	411	576	423	586	595	842	3
importante	426	576	478	586	595	842	3
y	482	576	487	586	595	842	3
necesario	491	576	538	586	595	842	3
un	57	595	69	605	595	842	3
diagnóstico	73	595	129	605	595	842	3
estratégico	134	595	187	605	595	842	3
de	192	595	204	605	595	842	3
la	209	595	217	605	595	842	3
organización.	222	595	287	605	595	842	3
Para	296	595	319	605	595	842	3
la	324	595	332	605	595	842	3
realización	337	595	389	605	595	842	3
del	394	595	408	605	595	842	3
diagnóstico	413	595	469	605	595	842	3
se	473	595	485	605	595	842	3
obtiene	490	595	526	605	595	842	3
el	530	595	539	605	595	842	3
compromiso	57	614	117	624	595	842	3
real	122	614	140	624	595	842	3
de	145	614	158	624	595	842	3
la	163	614	171	624	595	842	3
dirección	176	614	220	624	595	842	3
porque	226	614	260	624	595	842	3
todo	265	614	286	624	595	842	3
proyecto	292	614	334	624	595	842	3
de	339	614	351	624	595	842	3
esta	356	614	377	624	595	842	3
envergadura,	383	614	447	624	595	842	3
sin	453	614	467	624	595	842	3
un	472	614	484	624	595	842	3
verdadero	489	614	539	624	595	842	3
liderazgo	57	632	101	643	595	842	3
de	105	632	117	643	595	842	3
los	120	632	135	643	595	842	3
directivos	138	632	184	643	595	842	3
y	188	632	193	643	595	842	3
su	197	632	208	643	595	842	3
apoyo,	212	632	245	643	595	842	3
resulta	248	632	281	643	595	842	3
infructuoso.	285	632	342	643	595	842	3
Se	345	632	359	643	595	842	3
conforma	362	632	408	643	595	842	3
un	412	632	424	643	595	842	3
equipo	427	632	460	643	595	842	3
de	464	632	476	643	595	842	3
trabajo	479	632	513	643	595	842	3
para	516	632	538	643	595	842	3
ampliar	57	651	93	662	595	842	3
la	100	651	109	662	595	842	3
base	117	651	140	662	595	842	3
de	148	651	160	662	595	842	3
deliberaciones	168	651	239	662	595	842	3
y	246	651	252	662	595	842	3
consenso,	259	651	309	662	595	842	3
compuesto	317	651	371	662	595	842	3
entre	386	651	411	662	595	842	3
seis	419	651	438	662	595	842	3
y	446	651	451	662	595	842	3
doce	459	651	483	662	595	842	3
personas,	490	651	538	662	595	842	3
encargados	57	670	114	681	595	842	3
de	122	670	135	681	595	842	3
la	143	670	151	681	595	842	3
definición	159	670	205	681	595	842	3
del	213	670	228	681	595	842	3
diagnóstico.	236	670	295	681	595	842	3
Para	303	670	326	681	595	842	3
obtener	334	670	372	681	595	842	3
los	380	670	394	681	595	842	3
resultados	402	670	452	681	595	842	3
del	460	670	475	681	595	842	3
diagnóstico	483	670	539	681	595	842	3
estratégico	57	689	111	700	595	842	3
se	114	689	125	700	595	842	3
propone	128	689	169	700	595	842	3
un	172	689	184	700	595	842	3
análisis	187	689	224	700	595	842	3
DAFO.	227	689	260	700	595	842	3
A	57	718	64	729	595	842	3
partir	67	718	92	729	595	842	3
de	96	718	108	729	595	842	3
los	111	718	125	729	595	842	3
resultados	128	718	179	729	595	842	3
de	182	718	194	729	595	842	3
este	198	718	218	729	595	842	3
diagnóstico,	222	718	280	729	595	842	3
se	283	718	295	729	595	842	3
fija	298	718	312	729	595	842	3
el	316	718	324	729	595	842	3
rumbo	327	718	358	729	595	842	3
estratégico	362	718	416	729	595	842	3
de	419	718	431	729	595	842	3
la	434	718	443	729	595	842	3
organización	446	718	508	729	595	842	3
como	511	718	538	729	595	842	3
punto	57	737	84	747	595	842	3
de	88	737	100	747	595	842	3
partida	104	737	138	747	595	842	3
de	141	737	154	747	595	842	3
la	161	737	170	747	595	842	3
definición	173	737	220	747	595	842	3
de	224	737	236	747	595	842	3
la	240	737	248	747	595	842	3
estrategia.	252	737	303	747	595	842	3
Es	307	737	320	747	595	842	3
necesario	324	737	371	747	595	842	3
fijar	375	737	395	747	595	842	3
el	400	737	409	747	595	842	3
rumbo	413	737	447	747	595	842	3
estratégico	451	737	510	747	595	842	3
de	514	737	527	747	595	842	3
la	530	737	539	747	595	842	3
organización,	57	756	122	767	595	842	3
con	127	756	145	767	595	842	3
todas	149	756	176	767	595	842	3
sus	181	756	198	767	595	842	3
variables	203	756	247	767	595	842	3
de	251	756	264	767	595	842	3
salida:	268	756	300	767	595	842	3
misión,	305	756	340	767	595	842	3
visión,	344	756	375	767	595	842	3
valores,	380	756	419	767	595	842	3
estrategias,	423	756	480	767	595	842	3
objetivos	485	756	528	767	595	842	3
y	533	756	539	767	595	842	3
Enfoque	201	797	238	806	595	842	3
UTE,	241	797	264	806	595	842	3
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	3
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	3
pp.1	355	797	374	806	595	842	3
-	377	797	380	806	595	842	3
19	383	797	394	806	595	842	3
4	533	37	539	47	595	842	4
Figura	243	318	273	327	595	842	4
2.	276	318	284	327	595	842	4
Procedimiento	287	318	351	327	595	842	4
para	354	318	374	327	595	842	4
la	377	318	384	327	595	842	4
definición	255	329	297	338	595	842	4
de	300	329	311	338	595	842	4
los	313	329	326	338	595	842	4
procesos.	329	329	372	338	595	842	4
empresariales.	281	341	346	350	595	842	4
políticas.	57	360	100	370	595	842	4
Las	104	360	122	370	595	842	4
áreas	126	360	154	370	595	842	4
de	158	360	171	370	595	842	4
resultados	175	360	225	370	595	842	4
claves	230	360	261	370	595	842	4
(ARC)	265	360	296	370	595	842	4
son	300	360	318	370	595	842	4
simplemente	322	360	384	370	595	842	4
áreas	389	360	416	370	595	842	4
o	420	360	426	370	595	842	4
categorías	431	360	482	370	595	842	4
esenciales	486	360	538	370	595	842	4
para	57	379	79	389	595	842	4
el	84	379	93	389	595	842	4
rendimiento	98	379	155	389	595	842	4
efectivo	160	379	198	389	595	842	4
en	203	379	216	389	595	842	4
la	221	379	230	389	595	842	4
institución	235	379	284	389	595	842	4
o	289	379	295	389	595	842	4
empresa.	300	379	346	389	595	842	4
Para	351	379	374	389	595	842	4
cada	379	379	403	389	595	842	4
ARC	409	379	432	389	595	842	4
se	437	379	448	389	595	842	4
deben	454	379	484	389	595	842	4
definir	489	379	519	389	595	842	4
los	525	379	539	389	595	842	4
objetivos	57	398	100	408	595	842	4
estratégicos	104	398	163	408	595	842	4
que	166	398	185	408	595	842	4
no	188	398	201	408	595	842	4
son	204	398	222	408	595	842	4
más	225	398	246	408	595	842	4
que	250	398	268	408	595	842	4
las	272	398	286	408	595	842	4
declaraciones	289	398	357	408	595	842	4
de	361	398	373	408	595	842	4
las	376	398	391	408	595	842	4
aspiraciones	394	398	456	408	595	842	4
a	459	398	465	408	595	842	4
alcanzar	469	398	510	408	595	842	4
en	514	398	526	408	595	842	4
el	530	398	538	408	595	842	4
período	57	417	94	427	595	842	4
determinado.	99	417	163	427	595	842	4
Cada	168	417	194	427	595	842	4
objetivo	199	417	237	427	595	842	4
estratégico	242	417	296	427	595	842	4
debe	300	417	325	427	595	842	4
contar	330	417	360	427	595	842	4
con	365	417	383	427	595	842	4
sus	388	417	405	427	595	842	4
criterios	410	417	448	427	595	842	4
de	453	417	465	427	595	842	4
medidas	470	417	512	427	595	842	4
para	517	417	538	427	595	842	4
evaluar	57	436	93	446	595	842	4
su	96	436	107	446	595	842	4
cumplimiento.	110	436	178	446	595	842	4
Para	57	465	80	475	595	842	4
determinar	84	465	137	475	595	842	4
los	141	465	155	475	595	842	4
procesos	159	465	203	475	595	842	4
se	207	465	219	475	595	842	4
implementa	223	465	280	475	595	842	4
el	284	465	293	475	595	842	4
procedimiento	296	465	366	475	595	842	4
que	370	465	388	475	595	842	4
se	392	465	404	475	595	842	4
muestra	408	465	448	475	595	842	4
en	452	465	464	475	595	842	4
la	468	465	476	475	595	842	4
Figura	481	465	512	475	595	842	4
2.	516	465	525	475	595	842	4
Al	529	465	539	475	595	842	4
aplicar	57	484	89	494	595	842	4
el	92	484	101	494	595	842	4
procedimiento	104	484	173	494	595	842	4
se	176	484	188	494	595	842	4
obtiene:	191	484	230	494	595	842	4
	57	510	62	524	595	842	4
El	75	513	84	524	595	842	4
mapa	88	513	115	524	595	842	4
que	118	513	137	524	595	842	4
integra	140	513	174	524	595	842	4
los	177	513	191	524	595	842	4
procesos	194	513	239	524	595	842	4
de	243	513	255	524	595	842	4
la	258	513	267	524	595	842	4
empresa,	270	513	316	524	595	842	4
clasificados	319	513	376	524	595	842	4
en:	379	513	394	524	595	842	4
estratégicos,	398	513	460	524	595	842	4
operativos	463	513	514	524	595	842	4
y	517	513	523	524	595	842	4
de	526	513	538	524	595	842	4
apoyo	75	532	104	543	595	842	4
y	108	532	113	543	595	842	4
su	116	532	128	543	595	842	4
interrelación.	131	532	194	543	595	842	4
	57	549	62	562	595	842	4
Un	75	552	89	562	595	842	4
diagrama	94	552	140	562	595	842	4
de	145	552	157	562	595	842	4
cada	162	552	186	562	595	842	4
proceso	191	552	231	562	595	842	4
que	236	552	254	562	595	842	4
muestra	259	552	299	562	595	842	4
una	304	552	322	562	595	842	4
explicación	328	552	382	562	595	842	4
detallada	387	552	432	562	595	842	4
de	437	552	449	562	595	842	4
cada	454	552	478	562	595	842	4
una	483	552	502	562	595	842	4
de	507	552	519	562	595	842	4
las	524	552	538	562	595	842	4
actividades	75	571	130	581	595	842	4
del	133	571	147	581	595	842	4
proceso	150	571	190	581	595	842	4
y	193	571	198	581	595	842	4
quién	201	571	228	581	595	842	4
lo	231	571	240	581	595	842	4
hace.	243	571	270	581	595	842	4
	57	588	62	601	595	842	4
Una	75	591	95	601	595	842	4
ficha	100	591	123	601	595	842	4
para	128	591	150	601	595	842	4
cada	155	591	179	601	595	842	4
proceso,	184	591	227	601	595	842	4
que	232	591	250	601	595	842	4
representa	255	591	308	601	595	842	4
un	313	591	325	601	595	842	4
soporte	330	591	367	601	595	842	4
informativo	372	591	426	601	595	842	4
de	431	591	443	601	595	842	4
las	448	591	463	601	595	842	4
características	468	591	539	601	595	842	4
relevantes	75	610	125	620	595	842	4
para	132	610	154	620	595	842	4
el	162	610	170	620	595	842	4
control	177	610	210	620	595	842	4
de	217	610	229	620	595	842	4
todas	236	610	263	620	595	842	4
las	270	610	284	620	595	842	4
actividades:	291	610	349	620	595	842	4
responsable,	356	610	419	620	595	842	4
objetivos,	426	610	473	620	595	842	4
descripción,	480	610	538	620	595	842	4
recursos	75	629	117	639	595	842	4
necesarios,	120	629	176	639	595	842	4
documentación,	179	629	257	639	595	842	4
procesos	260	629	305	639	595	842	4
con	308	629	326	639	595	842	4
los	329	629	343	639	595	842	4
cuales	346	629	378	639	595	842	4
se	381	629	393	639	595	842	4
relaciona,	396	629	444	639	595	842	4
principales	447	629	500	639	595	842	4
riesgos	503	629	538	639	595	842	4
e	75	648	81	658	595	842	4
indicadores	84	648	140	658	595	842	4
para	143	648	165	658	595	842	4
evaluar	168	648	204	658	595	842	4
su	207	648	219	658	595	842	4
eficacia.	222	648	262	658	595	842	4
Después	57	677	100	687	595	842	4
de	105	677	117	687	595	842	4
definidas	121	677	165	687	595	842	4
las	170	677	184	687	595	842	4
categorías	189	677	240	687	595	842	4
básicas	244	677	282	687	595	842	4
de	286	677	298	687	595	842	4
la	303	677	312	687	595	842	4
estrategia	316	677	364	687	595	842	4
e	369	677	375	687	595	842	4
identificados	380	677	441	687	595	842	4
los	445	677	459	687	595	842	4
procesos	464	677	509	687	595	842	4
de	513	677	525	687	595	842	4
la	530	677	538	687	595	842	4
organización	57	696	119	706	595	842	4
es	122	696	134	706	595	842	4
necesario	137	696	185	706	595	842	4
contrastarlas	188	696	251	706	595	842	4
en	255	696	267	706	595	842	4
busca	270	696	300	706	595	842	4
de	303	696	315	706	595	842	4
evaluar	318	696	354	706	595	842	4
el	358	696	366	706	595	842	4
alineamiento	373	696	436	706	595	842	4
estratégico	439	696	493	706	595	842	4
entre	496	696	521	706	595	842	4
los	524	696	538	706	595	842	4
procesos	57	715	101	725	595	842	4
y	109	715	114	725	595	842	4
los	121	715	135	725	595	842	4
objetivos	143	715	186	725	595	842	4
estratégicos.	193	715	256	725	595	842	4
Una	263	715	283	725	595	842	4
de	291	715	303	725	595	842	4
las	310	715	324	725	595	842	4
mayores	331	715	374	725	595	842	4
debilidades	381	715	437	725	595	842	4
en	444	715	456	725	595	842	4
las	463	715	477	725	595	842	4
estrategias	485	715	539	725	595	842	4
actualmente	57	734	117	744	595	842	4
es	120	734	132	744	595	842	4
la	136	734	144	744	595	842	4
falta	148	734	168	744	595	842	4
de	172	734	184	744	595	842	4
alineamiento	188	734	250	744	595	842	4
entre	254	734	279	744	595	842	4
las	283	734	297	744	595	842	4
propuestas	300	734	355	744	595	842	4
definidas	358	734	402	744	595	842	4
a	406	734	412	744	595	842	4
largo	416	734	440	744	595	842	4
plazo	444	734	470	744	595	842	4
(establecidas	474	734	538	744	595	842	4
a	57	753	63	763	595	842	4
través	67	753	97	763	595	842	4
de	102	753	114	763	595	842	4
los	118	753	132	763	595	842	4
objetivos	137	753	180	763	595	842	4
estratégicos)	185	753	248	763	595	842	4
y	252	753	258	763	595	842	4
su	262	753	274	763	595	842	4
accionar,	278	753	323	763	595	842	4
en	327	753	339	763	595	842	4
el	344	753	353	763	595	842	4
corto	357	753	381	763	595	842	4
plazo,	386	753	415	763	595	842	4
en	420	753	432	763	595	842	4
los	436	753	450	763	595	842	4
procesos	455	753	500	763	595	842	4
que	504	753	522	763	595	842	4
se	527	753	538	763	595	842	4
ejecutan	57	772	98	782	595	842	4
en	101	772	114	782	595	842	4
la	117	772	125	782	595	842	4
organización.	128	772	194	782	595	842	4
Para	197	772	220	782	595	842	4
evaluar	223	772	259	782	595	842	4
la	262	772	271	782	595	842	4
relación	274	772	312	782	595	842	4
se	315	772	327	782	595	842	4
realizan	330	772	368	782	595	842	4
los	372	772	386	782	595	842	4
siguientes	389	772	438	782	595	842	4
pasos:	441	772	474	782	595	842	4
Enfoque	201	797	238	806	595	842	4
UTE,	241	797	264	806	595	842	4
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	4
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	4
pp.1	355	797	374	806	595	842	4
-	377	797	380	806	595	842	4
19	383	797	394	806	595	842	4
5	533	37	539	47	595	842	5
1.	57	62	66	73	595	842	5
Crear	75	62	102	73	595	842	5
matriz	106	62	136	73	595	842	5
de	140	62	152	73	595	842	5
impacto	156	62	194	73	595	842	5
entre	198	62	223	73	595	842	5
los	227	62	241	73	595	842	5
procesos	245	62	290	73	595	842	5
y	293	62	299	73	595	842	5
los	303	62	317	73	595	842	5
objetivos	321	62	364	73	595	842	5
estratégicos.	368	62	430	73	595	842	5
Se	434	62	447	73	595	842	5
evalúa	451	62	484	73	595	842	5
el	488	62	496	73	595	842	5
impacto	500	62	538	73	595	842	5
de	75	81	87	92	595	842	5
los	90	81	104	92	595	842	5
procesos	107	81	152	92	595	842	5
en	155	81	167	92	595	842	5
los	170	81	184	92	595	842	5
objetivos	187	81	231	92	595	842	5
estratégicos	234	81	293	92	595	842	5
con	296	81	314	92	595	842	5
la	317	81	325	92	595	842	5
evaluación	328	81	381	92	595	842	5
de	384	81	396	92	595	842	5
1	399	81	405	92	595	842	5
(bajo)	408	81	437	92	595	842	5
a	440	81	446	92	595	842	5
10	449	81	461	92	595	842	5
(alto)	464	81	489	92	595	842	5
puntos.	492	81	529	92	595	842	5
2.	57	110	66	121	595	842	5
Calcular	75	110	115	121	595	842	5
el	119	110	128	121	595	842	5
peso	132	110	156	121	595	842	5
relativo	161	110	196	121	595	842	5
de	201	110	213	121	595	842	5
los	218	110	232	121	595	842	5
objetivos	236	110	279	121	595	842	5
estratégicos	284	110	343	121	595	842	5
y	348	110	353	121	595	842	5
los	358	110	372	121	595	842	5
procesos.	376	110	424	121	595	842	5
Para	428	110	451	121	595	842	5
el	456	110	465	121	595	842	5
cálculo	469	110	503	121	595	842	5
de	508	110	520	121	595	842	5
los	525	110	538	121	595	842	5
pesos	75	129	104	140	595	842	5
relativos	107	129	148	140	595	842	5
se	151	129	163	140	595	842	5
puede	166	129	196	140	595	842	5
utilizar	199	129	231	140	595	842	5
el	234	129	243	140	595	842	5
método	246	129	282	140	595	842	5
de	286	129	298	140	595	842	5
las	301	129	315	140	595	842	5
jerarquías	318	129	367	140	595	842	5
analíticas	370	129	416	140	595	842	5
(AHP)	419	129	449	140	595	842	5
4	450	127	453	134	595	842	5
.	453	129	456	140	595	842	5
3.	57	158	66	169	595	842	5
Calcular	75	158	115	169	595	842	5
el	118	158	127	169	595	842	5
índice	130	158	159	169	595	842	5
de	162	158	174	169	595	842	5
alineamiento	177	158	240	169	595	842	5
de	243	158	255	169	595	842	5
los	258	158	272	169	595	842	5
objetivos	275	158	319	169	595	842	5
estratégicos	322	158	381	169	595	842	5
a	384	158	390	169	595	842	5
través	393	158	423	169	595	842	5
de	426	158	439	169	595	842	5
la	442	158	450	169	595	842	5
Ecuación	453	158	499	169	595	842	5
1.	502	158	511	169	595	842	5
n	110	188	114	194	595	842	5
Iao	77	197	93	208	595	842	5
	96	193	103	208	595	842	5
	106	190	119	212	595	842	5
(	120	197	124	208	595	842	5
OE	124	197	141	208	595	842	5
k	141	203	144	209	595	842	5
*	147	197	154	208	595	842	5
	155	192	163	208	595	842	5
o	163	197	169	208	595	842	5
k	169	203	172	209	595	842	5
)	174	197	178	208	595	842	5
(1)	226	197	240	207	595	842	5
k	107	212	110	218	595	842	5
	111	209	115	218	595	842	5
1	114	212	118	218	595	842	5
Dónde:	75	227	110	238	595	842	5
Iao:	75	256	93	267	595	842	5
índice	96	256	125	267	595	842	5
de	128	256	141	267	595	842	5
alineamiento	144	256	206	267	595	842	5
de	209	256	221	267	595	842	5
los	224	256	238	267	595	842	5
objetivos	242	256	285	267	595	842	5
estratégicos	288	256	347	267	595	842	5
OE	76	277	92	288	595	842	5
k	92	284	95	290	595	842	5
:	97	278	100	288	595	842	5
media	103	278	133	288	595	842	5
de	136	278	148	288	595	842	5
los	152	278	166	288	595	842	5
impactos	169	278	213	288	595	842	5
de	215	278	228	288	595	842	5
los	231	278	245	288	595	842	5
procesos	248	278	293	288	595	842	5
en	296	278	308	288	595	842	5
el	311	278	320	288	595	842	5
objetivo	323	278	360	288	595	842	5
estratégico	363	278	417	288	595	842	5
k.	420	278	429	288	595	842	5
	76	297	85	313	595	842	5
o	85	302	91	313	595	842	5
k	91	309	95	315	595	842	5
:	97	303	100	313	595	842	5
peso	103	303	127	313	595	842	5
relativo	130	303	166	313	595	842	5
del	169	303	183	313	595	842	5
objetivo	186	303	224	313	595	842	5
estratégico	227	303	281	313	595	842	5
k.	284	303	293	313	595	842	5
n:	75	325	84	336	595	842	5
cantidad	87	325	128	336	595	842	5
de	131	325	144	336	595	842	5
objetivos	147	325	190	336	595	842	5
estratégicos.	193	325	256	336	595	842	5
4.	57	355	66	365	595	842	5
Calcular	75	355	115	365	595	842	5
el	118	355	127	365	595	842	5
índice	130	355	159	365	595	842	5
de	162	355	174	365	595	842	5
alineamiento	177	355	240	365	595	842	5
de	243	355	255	365	595	842	5
los	258	355	272	365	595	842	5
procesos	275	355	320	365	595	842	5
a	326	355	332	365	595	842	5
través	335	355	365	365	595	842	5
de	368	355	380	365	595	842	5
la	383	355	392	365	595	842	5
Ecuación	395	355	440	365	595	842	5
2.	444	355	453	365	595	842	5
m	108	384	113	390	595	842	5
Ipr	77	393	91	404	595	842	5
	95	389	102	404	595	842	5
	105	386	117	408	595	842	5
(	119	393	123	404	595	842	5
PR	123	393	138	404	595	842	5
k	138	399	141	406	595	842	5
*	145	393	151	404	595	842	5
	152	388	160	404	595	842	5
p	160	393	166	404	595	842	5
k	166	399	169	406	595	842	5
)	171	393	175	404	595	842	5
(2)	234	393	247	403	595	842	5
k	106	408	109	414	595	842	5
	110	405	114	414	595	842	5
1	113	408	117	414	595	842	5
Dónde:	75	424	110	434	595	842	5
Ipr:	75	453	90	463	595	842	5
Índice	93	453	123	463	595	842	5
de	126	453	138	463	595	842	5
alineamiento	141	453	204	463	595	842	5
de	207	453	219	463	595	842	5
los	222	453	236	463	595	842	5
procesos.	239	453	287	463	595	842	5
PR	77	473	92	484	595	842	5
k	92	480	95	486	595	842	5
:	97	474	100	484	595	842	5
media	103	474	133	484	595	842	5
de	136	474	149	484	595	842	5
los	152	474	166	484	595	842	5
impactos	169	474	213	484	595	842	5
del	216	474	230	484	595	842	5
proceso	236	474	276	484	595	842	5
k	279	474	284	484	595	842	5
en	287	474	299	484	595	842	5
los	303	474	317	484	595	842	5
objetivos	320	474	363	484	595	842	5
estratégicos.	366	474	428	484	595	842	5
	76	494	85	510	595	842	5
p	85	498	91	510	595	842	5
k	91	505	94	512	595	842	5
:peso	97	499	124	509	595	842	5
relativo	127	499	162	509	595	842	5
del	165	499	180	509	595	842	5
proceso	183	499	222	509	595	842	5
k	225	499	231	509	595	842	5
m:	75	522	87	532	595	842	5
cantidad	90	522	132	532	595	842	5
de	135	522	147	532	595	842	5
procesos	150	522	195	532	595	842	5
5.	57	551	66	561	595	842	5
Evaluar	75	551	112	561	595	842	5
la	118	551	126	561	595	842	5
posición	132	551	173	561	595	842	5
de	179	551	191	561	595	842	5
los	197	551	211	561	595	842	5
objetivos	217	551	260	561	595	842	5
estratégicos	266	551	325	561	595	842	5
y	331	551	337	561	595	842	5
los	343	551	357	561	595	842	5
procesos	363	551	407	561	595	842	5
en	413	551	425	561	595	842	5
la	431	551	440	561	595	842	5
matriz	446	551	476	561	595	842	5
de	482	551	494	561	595	842	5
impacto	500	551	538	561	595	842	5
procesos/objetivos	75	570	166	580	595	842	5
estratégicos.	171	570	234	580	595	842	5
(Figura	240	570	275	580	595	842	5
3).	280	570	293	580	595	842	5
En	299	570	312	580	595	842	5
caso	318	570	341	580	595	842	5
de	347	570	359	580	595	842	5
ubicarse	365	570	406	580	595	842	5
en	412	570	424	580	595	842	5
el	430	570	439	580	595	842	5
cuadrante	444	570	493	580	595	842	5
superior	499	570	539	580	595	842	5
derecho	75	589	114	599	595	842	5
existe	120	589	149	599	595	842	5
alineamiento	155	589	217	599	595	842	5
entre	223	589	248	599	595	842	5
los	254	589	268	599	595	842	5
objetivos	274	589	317	599	595	842	5
estratégicos	323	589	382	599	595	842	5
y	388	589	393	599	595	842	5
los	399	589	413	599	595	842	5
procesos.	425	589	472	599	595	842	5
En	478	589	492	599	595	842	5
caso	497	589	521	599	595	842	5
de	526	589	538	599	595	842	5
ubicarse	75	608	116	618	595	842	5
en	120	608	133	618	595	842	5
el	137	608	146	618	595	842	5
cuadrante	150	608	198	618	595	842	5
superior	203	608	242	618	595	842	5
izquierdo	247	608	291	618	595	842	5
los	296	608	310	618	595	842	5
objetivos	314	608	357	618	595	842	5
estratégicos	361	608	421	618	595	842	5
de	425	608	437	618	595	842	5
mayor	441	608	472	618	595	842	5
peso	476	608	500	618	595	842	5
no	504	608	517	618	595	842	5
son	521	608	538	618	595	842	5
impactado	75	627	125	637	595	842	5
por	129	627	145	637	595	842	5
los	149	627	163	637	595	842	5
procesos.	167	627	215	637	595	842	5
En	219	627	232	637	595	842	5
caso	236	627	260	637	595	842	5
del	263	627	278	637	595	842	5
cuadrante	282	627	331	637	595	842	5
inferior	335	627	368	637	595	842	5
izquierdo	372	627	417	637	595	842	5
indica	421	627	450	637	595	842	5
que	454	627	472	637	595	842	5
los	476	627	490	637	595	842	5
procesos	494	627	538	637	595	842	5
de	75	646	87	656	595	842	5
mayor	90	646	121	656	595	842	5
peso	124	646	148	656	595	842	5
no	152	646	164	656	595	842	5
impactan	167	646	212	656	595	842	5
en	215	646	227	656	595	842	5
los	231	646	245	656	595	842	5
objetivos	248	646	291	656	595	842	5
estratégicos.	295	646	357	656	595	842	5
En	361	646	374	656	595	842	5
el	378	646	386	656	595	842	5
cuadrante	389	646	438	656	595	842	5
inferior	442	646	475	656	595	842	5
izquierdo	479	646	523	656	595	842	5
es	527	646	538	656	595	842	5
necesario	75	665	122	675	595	842	5
el	125	665	134	675	595	842	5
rediseño	137	665	179	675	595	842	5
de	182	665	195	675	595	842	5
la	198	665	206	675	595	842	5
estrategia	209	665	258	675	595	842	5
y	260	665	266	675	595	842	5
los	269	665	283	675	595	842	5
procesos	286	665	331	675	595	842	5
porque	334	665	368	675	595	842	5
no	371	665	383	675	595	842	5
hay	386	665	404	675	595	842	5
alineamiento.	407	665	473	675	595	842	5
4	57	739	60	745	595	842	5
El	63	741	72	751	595	842	5
método	77	741	110	751	595	842	5
de	114	741	126	751	595	842	5
las	130	741	143	751	595	842	5
jerarquías	148	741	192	751	595	842	5
analíticas,	197	741	242	751	595	842	5
propuesto	246	741	291	751	595	842	5
por	295	741	310	751	595	842	5
el	314	741	322	751	595	842	5
matemático	327	741	378	751	595	842	5
Thomas	383	741	419	751	595	842	5
L.	424	741	432	751	595	842	5
Saaty	437	741	462	751	595	842	5
en	467	741	478	751	595	842	5
1980,	482	741	507	751	595	842	5
es	512	741	522	751	595	842	5
un	527	741	538	751	595	842	5
método	57	753	90	762	595	842	5
para	93	753	113	762	595	842	5
abordar	116	753	150	762	595	842	5
problemas	153	753	200	762	595	842	5
que	203	753	220	762	595	842	5
tienen	223	753	250	762	595	842	5
un	253	753	264	762	595	842	5
número	267	753	301	762	595	842	5
finito	304	753	325	762	595	842	5
de	328	753	339	762	595	842	5
soluciones;	343	753	393	762	595	842	5
formula	396	753	429	762	595	842	5
el	432	753	440	762	595	842	5
problema	443	753	485	762	595	842	5
de	488	753	499	762	595	842	5
decisión	502	753	538	762	595	842	5
permitiendo	57	764	109	774	595	842	5
organizar	115	764	156	774	595	842	5
la	162	764	170	774	595	842	5
información	176	764	228	774	595	842	5
respecto	234	764	272	774	595	842	5
al	278	764	285	774	595	842	5
problema	291	764	333	774	595	842	5
de	339	764	350	774	595	842	5
decisión,	356	764	396	774	595	842	5
y	402	764	407	774	595	842	5
que	412	764	429	774	595	842	5
dicha	435	764	459	774	595	842	5
información	465	764	517	774	595	842	5
sea	522	764	538	774	595	842	5
descompuesta	57	776	122	785	595	842	5
y	125	776	130	785	595	842	5
analizada	132	776	175	785	595	842	5
en	178	776	189	785	595	842	5
su	192	776	202	785	595	842	5
diferentes	205	776	249	785	595	842	5
partes,	252	776	282	785	595	842	5
para	285	776	305	785	595	842	5
elegir	308	776	332	785	595	842	5
la	335	776	343	785	595	842	5
mejor	346	776	371	785	595	842	5
alternativa	374	776	420	785	595	842	5
o	423	776	428	785	595	842	5
solución.	431	776	470	785	595	842	5
Enfoque	201	797	238	806	595	842	5
UTE,	241	797	264	806	595	842	5
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	5
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	5
pp.1	355	797	374	806	595	842	5
-	377	797	380	806	595	842	5
19	383	797	394	806	595	842	5
6	533	37	539	47	595	842	6
Figura	179	303	209	313	595	842	6
3:	212	303	221	313	595	842	6
Matriz	224	303	251	313	595	842	6
de	254	303	265	313	595	842	6
impacto	268	303	303	313	595	842	6
procesos/objetivos	305	303	388	313	595	842	6
estratégicos.	255	315	312	324	595	842	6
Para	57	338	80	349	595	842	6
finalizar	86	338	124	349	595	842	6
la	130	338	138	349	595	842	6
fase	144	338	165	349	595	842	6
se	171	338	183	349	595	842	6
definen	189	338	225	349	595	842	6
los	231	338	245	349	595	842	6
factores	251	338	290	349	595	842	6
claves	296	338	327	349	595	842	6
del	333	338	348	349	595	842	6
éxito	354	338	377	349	595	842	6
(FCE)	383	338	413	349	595	842	6
que	419	338	437	349	595	842	6
se	443	338	455	349	595	842	6
identifican	461	338	510	349	595	842	6
para	516	338	538	349	595	842	6
concentrar	57	357	109	367	595	842	6
los	115	357	129	367	595	842	6
esfuerzos	135	357	183	367	595	842	6
y	189	357	194	367	595	842	6
recursos	200	357	243	367	595	842	6
de	249	357	261	367	595	842	6
la	267	357	276	367	595	842	6
organización	282	357	344	367	595	842	6
en	350	357	362	367	595	842	6
ellos.	369	357	394	367	595	842	6
Los	400	357	418	367	595	842	6
FCE	424	357	446	367	595	842	6
deben	452	357	483	367	595	842	6
tener	489	357	514	367	595	842	6
una	520	357	539	367	595	842	6
correspondencia	57	376	138	386	595	842	6
directa	141	376	174	386	595	842	6
con	177	376	195	386	595	842	6
los	198	376	212	386	595	842	6
objetivos	215	376	258	386	595	842	6
estratégicos	262	376	321	386	595	842	6
definidos	324	376	368	386	595	842	6
(Comas	371	376	410	386	595	842	6
Rodríguez,	413	376	466	386	595	842	6
2013).	469	376	501	386	595	842	6
Etapa	57	405	87	415	595	842	6
II.	90	405	99	415	595	842	6
Despliegue	102	405	161	415	595	842	6
del	164	405	180	415	595	842	6
sistema	183	405	224	415	595	842	6
de	227	405	240	415	595	842	6
control	243	405	280	415	595	842	6
Definido	57	434	97	444	595	842	6
el	103	434	111	444	595	842	6
rumbo	117	434	148	444	595	842	6
estratégico,	153	434	210	444	595	842	6
se	215	434	227	444	595	842	6
despliega	232	434	279	444	595	842	6
el	285	434	293	444	595	842	6
CMI	299	434	319	444	595	842	6
como	324	434	351	444	595	842	6
herramienta	362	434	421	444	595	842	6
de	426	434	438	444	595	842	6
control	444	434	477	444	595	842	6
de	482	434	494	444	595	842	6
gestión,	500	434	538	444	595	842	6
mediante	57	453	102	463	595	842	6
la	106	453	115	463	595	842	6
cual	119	453	139	463	595	842	6
se	143	453	155	463	595	842	6
puede:	159	453	193	463	595	842	6
medir	197	453	225	463	595	842	6
y	229	453	234	463	595	842	6
evaluar	238	453	274	463	595	842	6
la	279	453	287	463	595	842	6
gestión	291	453	327	463	595	842	6
empresarial;	331	453	392	463	595	842	6
tener	396	453	421	463	595	842	6
una	425	453	444	463	595	842	6
visión	448	453	476	463	595	842	6
global	480	453	510	463	595	842	6
de	514	453	526	463	595	842	6
la	530	453	539	463	595	842	6
organización,	57	472	122	482	595	842	6
y	125	472	131	482	595	842	6
apoyar	134	472	168	482	595	842	6
el	174	472	183	482	595	842	6
proceso	186	472	225	482	595	842	6
de	229	472	241	482	595	842	6
toma	244	472	269	482	595	842	6
de	272	472	284	482	595	842	6
decisiones,	287	472	342	482	595	842	6
se	346	472	357	482	595	842	6
conjugan	361	472	405	482	595	842	6
los	408	472	422	482	595	842	6
indicadores	426	472	482	482	595	842	6
financieros	485	472	538	482	595	842	6
y	57	491	62	501	595	842	6
no	66	491	78	501	595	842	6
financieros	82	491	135	501	595	842	6
en	139	491	152	501	595	842	6
diferentes	155	491	204	501	595	842	6
perspectivas	208	491	269	501	595	842	6
a	273	491	279	501	595	842	6
través	283	491	313	501	595	842	6
de	317	491	329	501	595	842	6
las	333	491	347	501	595	842	6
cuales	351	491	383	501	595	842	6
es	387	491	398	501	595	842	6
posible	402	491	437	501	595	842	6
analizar	441	491	479	501	595	842	6
la	483	491	492	501	595	842	6
empresa	496	491	538	501	595	842	6
en	57	510	69	520	595	842	6
su	72	510	84	520	595	842	6
conjunto.	87	510	131	520	595	842	6
Kaplan	57	539	91	549	595	842	6
y	97	539	102	549	595	842	6
Norton	108	539	142	549	595	842	6
propusieron	148	539	206	549	595	842	6
en	212	539	224	549	595	842	6
la	230	539	239	549	595	842	6
confección	245	539	297	549	595	842	6
del	303	539	318	549	595	842	6
CMI	324	539	344	549	595	842	6
la	350	539	359	549	595	842	6
utilización	365	539	413	549	595	842	6
de	419	539	431	549	595	842	6
cuatro	437	539	468	549	595	842	6
perspectivas:	474	539	538	549	595	842	6
financiera,	57	558	107	568	595	842	6
clientes,	111	558	151	568	595	842	6
procesos	155	558	199	568	595	842	6
internos,	203	558	245	568	595	842	6
y	248	558	254	568	595	842	6
aprendizaje	257	558	314	568	595	842	6
y	318	558	323	568	595	842	6
crecimiento.	326	558	386	568	595	842	6
Se	389	558	403	568	595	842	6
puede	406	558	437	568	595	842	6
comenzar	440	558	488	568	595	842	6
a	492	558	498	568	595	842	6
trabajar	501	558	538	568	595	842	6
en	57	577	69	587	595	842	6
el	77	577	85	587	595	842	6
montaje	93	577	132	587	595	842	6
de	140	577	153	587	595	842	6
las	160	577	174	587	595	842	6
perspectivas	182	577	244	587	595	842	6
desde	252	577	282	587	595	842	6
estas	290	577	316	587	595	842	6
cuatro	324	577	354	587	595	842	6
propuestas	362	577	417	587	595	842	6
pero,	425	577	450	587	595	842	6
a	457	577	464	587	595	842	6
partir	472	577	496	587	595	842	6
de	504	577	517	587	595	842	6
las	525	577	539	587	595	842	6
interioridades	57	596	123	606	595	842	6
de	126	596	138	606	595	842	6
cada	141	596	165	606	595	842	6
empresa,	168	596	214	606	595	842	6
se	217	596	229	606	595	842	6
puede	232	596	262	606	595	842	6
definir	265	596	295	606	595	842	6
nuevas	298	596	334	606	595	842	6
acordes	337	596	376	606	595	842	6
a	379	596	385	606	595	842	6
sus	388	596	405	606	595	842	6
características.	408	596	482	606	595	842	6
Un	57	625	71	635	595	842	6
mapa	75	625	102	635	595	842	6
estratégico	106	625	160	635	595	842	6
es	164	625	176	635	595	842	6
una	180	625	198	635	595	842	6
descripción	202	625	257	635	595	842	6
integrada	262	625	307	635	595	842	6
y	311	625	317	635	595	842	6
lógica	321	625	349	635	595	842	6
de	353	625	366	635	595	842	6
la	370	625	378	635	595	842	6
forma	382	625	410	635	595	842	6
en	414	625	426	635	595	842	6
que	430	625	449	635	595	842	6
se	453	625	464	635	595	842	6
llevará	468	625	500	635	595	842	6
a	505	625	511	635	595	842	6
cabo	515	625	538	635	595	842	6
una	57	644	75	654	595	842	6
estrategia,	81	644	132	654	595	842	6
indica	137	644	166	654	595	842	6
las	171	644	185	654	595	842	6
relaciones	191	644	241	654	595	842	6
causa-efecto	246	644	310	654	595	842	6
relativa	315	644	350	654	595	842	6
a	356	644	362	654	595	842	6
los	367	644	381	654	595	842	6
recursos	387	644	429	654	595	842	6
y	434	644	440	654	595	842	6
capacidades	445	644	507	654	595	842	6
de	513	644	525	654	595	842	6
la	530	644	539	654	595	842	6
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a	187	663	193	673	595	842	6
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resultados	213	663	264	673	595	842	6
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Enfoque	201	797	238	806	595	842	6
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19	383	797	394	806	595	842	6
7	533	37	539	47	595	842	7
Definir	57	62	89	73	595	842	7
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Se	525	119	539	130	595	842	7
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procedimiento	116	138	185	148	595	842	7
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la	346	138	355	148	595	842	7
Figura	360	138	391	148	595	842	7
4	396	138	402	148	595	842	7
para	407	138	429	148	595	842	7
la	434	138	443	148	595	842	7
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Figura	184	379	215	388	595	842	7
4.	217	379	226	388	595	842	7
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Para	57	416	80	426	595	842	7
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a	137	416	143	426	595	842	7
confeccionar	147	416	210	426	595	842	7
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se	317	416	329	426	595	842	7
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Se	344	435	357	445	595	842	7
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En	57	502	70	512	595	842	7
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dibujan	137	502	172	512	595	842	7
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partir	336	502	361	512	595	842	7
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la	57	521	65	531	595	842	7
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la	175	521	183	531	595	842	7
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posibles	354	540	394	550	595	842	7
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operacionalización	57	559	148	569	595	842	7
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propuesto	194	578	243	588	595	842	7
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mapa	384	578	411	588	595	842	7
estratégico	419	578	473	588	595	842	7
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El	57	624	66	636	595	842	7
CMI	70	624	90	636	595	842	7
se	93	624	105	636	595	842	7
fundamenta	108	624	166	636	595	842	7
en	169	624	181	636	595	842	7
la	184	624	193	636	595	842	7
filosofía	196	624	234	636	595	842	7
“…si	237	624	260	636	595	842	7
no	263	624	275	636	595	842	7
puedes	279	624	315	636	595	842	7
medirlo,	318	624	357	636	595	842	7
no	360	624	373	636	595	842	7
puedes	376	624	412	636	595	842	7
gestionarlo”.	415	624	475	636	595	842	7
Claramente,	479	624	539	636	595	842	7
algunas	57	645	95	655	595	842	7
operaciones	98	645	158	655	595	842	7
(beneficios,	161	645	218	655	595	842	7
ventas,	221	645	256	655	595	842	7
etcétera)	259	645	302	655	595	842	7
son	306	645	323	655	595	842	7
más	326	645	347	655	595	842	7
fáciles	350	645	381	655	595	842	7
de	384	645	397	655	595	842	7
medir	400	645	427	655	595	842	7
que	430	645	449	655	595	842	7
otras	452	645	476	655	595	842	7
(habilidades	479	645	538	655	595	842	7
de	57	664	69	674	595	842	7
los	73	664	87	674	595	842	7
trabajadores,	92	664	156	674	595	842	7
imagen,	160	664	199	674	595	842	7
etcétera);	203	664	250	674	595	842	7
sin	254	664	268	674	595	842	7
embargo,	272	664	319	674	595	842	7
no	323	664	335	674	595	842	7
por	340	664	356	674	595	842	7
ello	360	664	377	674	595	842	7
debe	381	664	406	674	595	842	7
ser	410	664	425	674	595	842	7
excluidas	429	664	475	674	595	842	7
del	479	664	494	674	595	842	7
CMI,	498	664	522	674	595	842	7
en	526	664	538	674	595	842	7
todo	57	683	78	693	595	842	7
caso	83	683	106	693	595	842	7
puede	110	683	141	693	595	842	7
quedar	145	681	179	693	595	842	7
como	184	681	211	693	595	842	7
“pendiente	215	681	267	693	595	842	7
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pues	345	681	369	693	595	842	7
casi	374	681	393	693	595	842	7
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En	180	702	194	712	595	842	7
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en	57	721	69	731	595	842	7
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la	132	769	141	779	595	842	7
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de	511	769	524	779	595	842	7
la	530	769	538	779	595	842	7
Enfoque	201	797	238	806	595	842	7
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Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	7
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-	377	797	380	806	595	842	7
19	383	797	394	806	595	842	7
8	533	37	539	47	595	842	8
estrategia	57	62	105	73	595	842	8
de	112	62	124	73	595	842	8
la	131	62	139	73	595	842	8
unidad	146	62	179	73	595	842	8
de	185	62	197	73	595	842	8
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Los	252	62	270	73	595	842	8
indicadores	277	62	333	73	595	842	8
del	340	62	354	73	595	842	8
resultado	361	62	406	73	595	842	8
sin	413	62	427	73	595	842	8
los	433	62	447	73	595	842	8
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de	511	62	524	73	595	842	8
la	530	62	539	73	595	842	8
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no	111	81	123	92	595	842	8
comunican	130	81	183	92	595	842	8
la	190	81	198	92	595	842	8
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en	241	81	253	92	595	842	8
que	260	81	278	92	595	842	8
conseguirán	285	81	345	92	595	842	8
los	352	81	366	92	595	842	8
resultados,	373	81	426	92	595	842	8
ni	433	81	442	92	595	842	8
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una	520	81	538	92	595	842	8
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la	185	100	193	111	595	842	8
estrategia	197	100	245	111	595	842	8
se	248	100	260	111	595	842	8
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en	306	100	318	111	595	842	8
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Como	57	129	86	140	595	842	8
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de	139	129	151	140	595	842	8
esta	155	129	176	140	595	842	8
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se	210	129	222	140	595	842	8
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cada	165	148	189	159	595	842	8
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de	407	148	419	159	595	842	8
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Por	57	196	74	206	595	842	8
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se	115	196	127	206	595	842	8
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herramienta	375	196	434	206	595	842	8
de	439	196	451	206	595	842	8
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para	498	196	520	206	595	842	8
los	525	196	539	206	595	842	8
directivos	57	215	103	225	595	842	8
y	107	215	112	225	595	842	8
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debe	222	215	246	225	595	842	8
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la	282	215	291	225	595	842	8
información	294	215	351	225	595	842	8
de	355	215	367	225	595	842	8
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a	448	215	454	225	595	842	8
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perspectiva,	57	234	116	244	595	842	8
FCE,	120	234	145	244	595	842	8
vínculo	149	234	184	244	595	842	8
con	188	234	206	244	595	842	8
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vínculo	261	234	296	244	595	842	8
con	300	234	318	244	595	842	8
objetivos	322	234	365	244	595	842	8
estratégicos,	369	234	432	244	595	842	8
código	436	234	468	244	595	842	8
del	472	234	487	244	595	842	8
indicador,	491	234	539	244	595	842	8
objetivo	57	253	95	263	595	842	8
del	99	253	114	263	595	842	8
indicador,	119	253	167	263	595	842	8
forma	172	253	200	263	595	842	8
de	205	253	217	263	595	842	8
cálculo,	222	253	259	263	595	842	8
unidad	264	253	297	263	595	842	8
de	302	253	314	263	595	842	8
medida,	319	253	358	263	595	842	8
periodicidad,	363	253	426	263	595	842	8
niveles	431	253	465	263	595	842	8
de	470	253	482	263	595	842	8
referencia,	487	253	539	263	595	842	8
metas	57	272	87	282	595	842	8
concebidas,	91	272	149	282	595	842	8
mejoramiento	153	272	220	282	595	842	8
histórico	224	272	265	282	595	842	8
del	268	272	283	282	595	842	8
indicador	287	272	331	282	595	842	8
(para	335	272	361	282	595	842	8
establecer	365	272	416	282	595	842	8
tendencias),	420	272	480	282	595	842	8
mejor	483	272	511	282	595	842	8
valor	515	272	539	282	595	842	8
logrado	57	291	94	301	595	842	8
para	96	291	119	301	595	842	8
dicho	122	291	148	301	595	842	8
indicador,	151	291	199	301	595	842	8
fecha	202	291	229	301	595	842	8
de	232	291	244	301	595	842	8
entrada	247	291	284	301	595	842	8
al	287	291	296	301	595	842	8
CMI,	299	291	322	301	595	842	8
fecha	325	291	352	301	595	842	8
de	355	291	367	301	595	842	8
salida	370	291	399	301	595	842	8
del	402	291	417	301	595	842	8
CMI	420	291	440	301	595	842	8
y	443	291	449	301	595	842	8
responsable	452	291	512	301	595	842	8
Etapa	57	320	87	330	595	842	8
III.	90	320	102	330	595	842	8
Implementación	105	320	189	330	595	842	8
y	192	320	198	330	595	842	8
control	201	320	238	330	595	842	8
Después	57	349	100	359	595	842	8
de	105	349	117	359	595	842	8
definir	122	349	152	359	595	842	8
el	156	349	165	359	595	842	8
CMI,	169	349	192	359	595	842	8
se	197	349	209	359	595	842	8
trabaja	213	349	247	359	595	842	8
en	251	349	264	359	595	842	8
su	268	349	280	359	595	842	8
implementación,	284	349	364	359	595	842	8
la	369	349	378	359	595	842	8
cual	382	349	402	359	595	842	8
parte	407	349	432	359	595	842	8
de	437	349	449	359	595	842	8
la	453	349	462	359	595	842	8
confección	467	349	519	359	595	842	8
del	524	349	538	359	595	842	8
sistema	57	368	95	378	595	842	8
de	102	368	114	378	595	842	8
información	121	368	178	378	595	842	8
que	185	368	203	378	595	842	8
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la	253	368	262	378	595	842	8
organización	269	368	331	378	595	842	8
para	338	368	360	378	595	842	8
el	367	368	376	378	595	842	8
cumplimiento	383	368	448	378	595	842	8
de	455	368	467	378	595	842	8
los	474	368	488	378	595	842	8
objetivos	495	368	538	378	595	842	8
propuestos	57	387	111	397	595	842	8
y	114	387	120	397	595	842	8
el	123	387	131	397	595	842	8
análisis	134	387	171	397	595	842	8
de	174	387	186	397	595	842	8
las	189	387	203	397	595	842	8
desviaciones	206	387	270	397	595	842	8
y	273	387	279	397	595	842	8
acciones	282	387	325	397	595	842	8
correctivas	328	387	381	397	595	842	8
necesarias	384	387	438	397	595	842	8
en	441	387	453	397	595	842	8
su	456	387	468	397	595	842	8
desempeño.	471	387	531	397	595	842	8
Un	57	416	71	426	595	842	8
sistema	76	416	114	426	595	842	8
de	118	416	131	426	595	842	8
información	135	416	192	426	595	842	8
para	197	416	219	426	595	842	8
ejecutivos	224	416	273	426	595	842	8
5	273	414	277	420	595	842	8
permite	280	416	317	426	595	842	8
presentar	321	416	368	426	595	842	8
la	373	416	381	426	595	842	8
información	386	416	443	426	595	842	8
en	448	416	460	426	595	842	8
forma	465	416	493	426	595	842	8
rápida	498	416	528	426	595	842	8
y	533	416	538	426	595	842	8
sencilla	57	435	93	445	595	842	8
y,	96	435	105	445	595	842	8
usualmente,	108	435	168	445	595	842	8
posee	171	435	201	445	595	842	8
las	204	435	218	445	595	842	8
características	221	435	292	445	595	842	8
siguientes:	295	435	348	445	595	842	8
	57	462	62	475	595	842	8
Tienen	78	465	112	475	595	842	8
los	115	465	129	475	595	842	8
indicadores	132	465	188	475	595	842	8
relevantes.	191	465	245	475	595	842	8
	57	481	62	495	595	842	8
Admiten	78	484	118	495	595	842	8
la	121	484	130	495	595	842	8
condensación	133	484	201	495	595	842	8
de	204	484	216	495	595	842	8
la	219	484	228	495	595	842	8
información	231	484	288	495	595	842	8
y	291	484	296	495	595	842	8
su	299	484	311	495	595	842	8
investigación.	314	484	381	495	595	842	8
	57	501	62	514	595	842	8
Hay	78	504	97	514	595	842	8
señales	101	504	139	514	595	842	8
de	142	504	154	514	595	842	8
alarma	158	504	191	514	595	842	8
(semáforos)	194	504	253	514	595	842	8
que	256	504	275	514	595	842	8
señalan	278	504	316	514	595	842	8
los	320	504	334	514	595	842	8
desvíos	337	504	375	514	595	842	8
importantes	378	504	436	514	595	842	8
y	439	504	444	514	595	842	8
permiten	448	504	490	514	595	842	8
el	494	504	502	514	595	842	8
control	505	504	538	514	595	842	8
por	78	523	94	533	595	842	8
excepción.	97	523	149	533	595	842	8
	57	540	62	553	595	842	8
Posibilitan	78	543	128	553	595	842	8
la	131	543	140	553	595	842	8
visualización	143	543	205	553	595	842	8
gráfica.	208	543	244	553	595	842	8
	57	559	62	573	595	842	8
Presentan	78	563	128	573	595	842	8
información	131	563	188	573	595	842	8
interna	191	563	225	573	595	842	8
y	228	563	233	573	595	842	8
externa.	236	563	276	573	595	842	8
La	57	592	69	602	595	842	8
conformación	72	592	139	602	595	842	8
de	142	592	154	602	595	842	8
los	158	592	172	602	595	842	8
cuadros	175	592	214	602	595	842	8
de	218	592	230	602	595	842	8
mando	233	592	267	602	595	842	8
de	270	592	283	602	595	842	8
los	286	592	300	602	595	842	8
directivos	303	592	350	602	595	842	8
se	353	592	365	602	595	842	8
debe	368	592	393	602	595	842	8
conformar	396	592	446	602	595	842	8
en	449	592	461	602	595	842	8
cascada.	465	592	509	602	595	842	8
Cada	512	592	538	602	595	842	8
responsable	57	611	117	621	595	842	8
de	120	611	132	621	595	842	8
un	135	611	147	621	595	842	8
indicador	150	611	195	621	595	842	8
actualiza	198	611	241	621	595	842	8
sus	244	611	261	621	595	842	8
datos	265	611	292	621	595	842	8
y	295	611	300	621	595	842	8
con	303	611	321	621	595	842	8
ellos	324	611	347	621	595	842	8
se	350	611	361	621	595	842	8
confecciona	364	611	423	621	595	842	8
el	426	611	434	621	595	842	8
cuadro	438	611	471	621	595	842	8
de	474	611	487	621	595	842	8
mando	490	611	523	621	595	842	8
de	526	611	539	621	595	842	8
cada	57	629	81	640	595	842	8
unidad	88	629	121	640	595	842	8
estratégica	128	629	182	640	595	842	8
de	189	629	201	640	595	842	8
negocios	208	629	252	640	595	842	8
y	259	629	265	640	595	842	8
cada	272	629	296	640	595	842	8
gerencia	303	629	345	640	595	842	8
funcional.	352	629	399	640	595	842	8
De	406	629	420	640	595	842	8
todos	427	629	454	640	595	842	8
los	461	629	475	640	595	842	8
indicadores	483	629	539	640	595	842	8
seleccionados	57	648	126	659	595	842	8
en	130	648	142	659	595	842	8
la	146	648	155	659	595	842	8
empresa,	159	648	204	659	595	842	8
se	208	648	220	659	595	842	8
escogen	224	648	265	659	595	842	8
aquellos	269	648	310	659	595	842	8
que	314	648	332	659	595	842	8
son	336	648	354	659	595	842	8
de	357	648	370	659	595	842	8
interés	373	648	406	659	595	842	8
de	410	648	422	659	595	842	8
la	426	648	434	659	595	842	8
alta	438	648	456	659	595	842	8
dirección	464	648	508	659	595	842	8
y	511	648	517	659	595	842	8
con	521	648	538	659	595	842	8
ellos	57	667	79	678	595	842	8
se	82	667	94	678	595	842	8
conforma	97	667	143	678	595	842	8
su	146	667	158	678	595	842	8
cuadro	161	667	194	678	595	842	8
de	197	667	210	678	595	842	8
mando.	213	667	249	678	595	842	8
El	57	696	66	707	595	842	8
CMI,	72	696	95	707	595	842	8
aunque,	101	696	141	707	595	842	8
normalmente,	146	696	213	707	595	842	8
va	219	696	231	707	595	842	8
dirigido	236	696	272	707	595	842	8
a	277	696	283	707	595	842	8
la	289	696	297	707	595	842	8
dirección	303	696	347	707	595	842	8
de	353	696	365	707	595	842	8
la	371	696	379	707	595	842	8
unidad	385	696	418	707	595	842	8
de	423	696	436	707	595	842	8
negocios	441	696	485	707	595	842	8
donde	491	696	521	707	595	842	8
se	527	696	538	707	595	842	8
implemente,	57	715	117	726	595	842	8
debe	120	715	144	726	595	842	8
ser	147	715	163	726	595	842	8
compartido	166	715	220	726	595	842	8
con	223	715	241	726	595	842	8
todos	244	715	271	726	595	842	8
los	274	715	289	726	595	842	8
trabajadores	292	715	353	726	595	842	8
de	356	715	368	726	595	842	8
la	371	715	380	726	595	842	8
organización.	383	715	449	726	595	842	8
En	452	715	465	726	595	842	8
consecuencia,	468	715	539	726	595	842	8
5	57	773	61	779	595	842	8
Denominado	63	777	108	785	595	842	8
en	110	777	119	785	595	842	8
la	122	777	128	785	595	842	8
literatura	130	777	161	785	595	842	8
de	163	777	172	785	595	842	8
habla	174	777	194	785	595	842	8
inglesa	196	777	222	785	595	842	8
Executive	224	777	259	785	595	842	8
Information	261	777	301	785	595	842	8
Systems	303	777	334	785	595	842	8
(EIS).	336	777	356	785	595	842	8
Enfoque	201	797	238	806	595	842	8
UTE,	241	797	264	806	595	842	8
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	8
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	8
pp.1	355	797	374	806	595	842	8
-	377	797	380	806	595	842	8
19	383	797	394	806	595	842	8
9	533	37	539	47	595	842	9
su	57	62	68	73	595	842	9
elaboración	72	62	129	73	595	842	9
implica	132	62	166	73	595	842	9
un	170	62	182	73	595	842	9
esfuerzo	186	62	228	73	595	842	9
de	231	62	244	73	595	842	9
comunicación	247	62	314	73	595	842	9
explícita	318	62	358	73	595	842	9
e	362	62	368	73	595	842	9
implícita	371	62	412	73	595	842	9
adicional	415	62	458	73	595	842	9
al	462	62	471	73	595	842	9
normal,	474	62	511	73	595	842	9
pues	514	62	538	73	595	842	9
todas	57	81	84	92	595	842	9
las	87	81	101	92	595	842	9
etapas	104	81	137	92	595	842	9
representan	140	81	199	92	595	842	9
un	202	81	214	92	595	842	9
proceso	217	81	256	92	595	842	9
educativo	259	81	306	92	595	842	9
muy	309	81	330	92	595	842	9
valioso	333	81	367	92	595	842	9
para	370	81	392	92	595	842	9
todos	395	81	422	92	595	842	9
los	425	81	440	92	595	842	9
niveles.	443	81	480	92	595	842	9
La	57	110	69	121	595	842	9
función	74	110	109	121	595	842	9
de	114	110	127	121	595	842	9
control	132	110	165	121	595	842	9
consiste	169	110	210	121	595	842	9
en	215	110	227	121	595	842	9
la	232	110	240	121	595	842	9
medición	245	110	289	121	595	842	9
del	294	110	309	121	595	842	9
progreso	314	110	357	121	595	842	9
y	362	110	368	121	595	842	9
su	373	110	384	121	595	842	9
comparación	389	110	452	121	595	842	9
con	457	110	475	121	595	842	9
el	480	110	488	121	595	842	9
resultado	493	110	539	121	595	842	9
esperado	57	129	103	140	595	842	9
para	108	129	130	140	595	842	9
que,	135	129	157	140	595	842	9
en	162	129	174	140	595	842	9
caso	179	129	203	140	595	842	9
de	208	129	220	140	595	842	9
que	226	129	244	140	595	842	9
difieran,	249	129	288	140	595	842	9
se	294	129	305	140	595	842	9
tomen	311	129	341	140	595	842	9
las	347	129	361	140	595	842	9
acciones	366	129	409	140	595	842	9
necesarias.	415	129	471	140	595	842	9
Si	476	129	486	140	595	842	9
existieran	491	129	538	140	595	842	9
desviaciones	57	148	120	159	595	842	9
con	126	148	144	159	595	842	9
respecto	150	148	192	159	595	842	9
a	199	148	205	159	595	842	9
las	211	148	225	159	595	842	9
metas	231	148	261	159	595	842	9
establecidas	267	148	328	159	595	842	9
para	334	148	356	159	595	842	9
algún	362	148	390	159	595	842	9
indicador,	396	148	443	159	595	842	9
la	449	148	458	159	595	842	9
dirección	464	148	508	159	595	842	9
debe	514	148	539	159	595	842	9
reunirse	57	167	97	178	595	842	9
con	103	167	121	178	595	842	9
los	128	167	142	178	595	842	9
responsables	148	167	213	178	595	842	9
de	220	167	232	178	595	842	9
los	239	167	253	178	595	842	9
indicadores	260	167	316	178	595	842	9
y	323	167	328	178	595	842	9
tomar	335	167	363	178	595	842	9
las	369	167	384	178	595	842	9
acciones	390	167	434	178	595	842	9
pertinentes	440	167	495	178	595	842	9
para	501	167	523	178	595	842	9
el	530	167	539	178	595	842	9
cumplimiento	57	186	122	196	595	842	9
de	125	186	137	196	595	842	9
los	140	186	154	196	595	842	9
valores	157	186	192	196	595	842	9
fijados.	195	186	230	196	595	842	9
3.	57	215	66	225	595	842	9
Resultados	69	215	128	225	595	842	9
La	57	244	69	254	595	842	9
implementación	73	244	150	254	595	842	9
del	154	244	169	254	595	842	9
procedimiento	173	244	242	254	595	842	9
se	247	244	258	254	595	842	9
realizó	262	244	295	254	595	842	9
en	299	244	311	254	595	842	9
una	316	244	334	254	595	842	9
organización	338	244	401	254	595	842	9
comercializadora	405	244	488	254	595	842	9
donde	492	244	523	254	595	842	9
se	527	244	539	254	595	842	9
aprovechó	57	263	108	273	595	842	9
el	111	263	120	273	595	842	9
ejercicio	123	263	163	273	595	842	9
de	166	263	178	273	595	842	9
planeación	181	263	235	273	595	842	9
de	238	263	250	273	595	842	9
la	253	263	262	273	595	842	9
empresa	265	263	307	273	595	842	9
para	310	263	333	273	595	842	9
la	336	263	344	273	595	842	9
actualización	347	263	411	273	595	842	9
de	414	263	426	273	595	842	9
la	429	263	438	273	595	842	9
estrategia.	441	263	492	273	595	842	9
Para	57	292	80	302	595	842	9
el	84	292	93	302	595	842	9
diagnóstico	97	292	152	302	595	842	9
situacional	156	292	208	302	595	842	9
de	212	292	224	302	595	842	9
la	228	292	237	302	595	842	9
organización	241	292	303	302	595	842	9
se	307	292	319	302	595	842	9
creó	323	292	345	302	595	842	9
un	349	292	361	302	595	842	9
equipo	365	292	398	302	595	842	9
de	402	292	414	302	595	842	9
trabajo,	418	292	455	302	595	842	9
encabezado	459	292	519	302	595	842	9
por	523	292	539	302	595	842	9
los	57	311	71	321	595	842	9
directivos	76	311	122	321	595	842	9
de	127	311	139	321	595	842	9
la	144	311	153	321	595	842	9
empresa	158	311	201	321	595	842	9
y	206	311	212	321	595	842	9
en	216	311	229	321	595	842	9
el	234	311	242	321	595	842	9
cual	247	311	267	321	595	842	9
participaron	272	311	330	321	595	842	9
además	335	311	374	321	595	842	9
funcionarios	379	311	439	321	595	842	9
y	444	311	449	321	595	842	9
trabajadores	454	311	515	321	595	842	9
que	520	311	539	321	595	842	9
representan	57	330	115	340	595	842	9
las	119	330	133	340	595	842	9
diferentes	136	330	184	340	595	842	9
áreas	188	330	215	340	595	842	9
de	219	330	231	340	595	842	9
la	234	330	243	340	595	842	9
organización.El	246	330	321	340	595	842	9
objeto	325	330	355	340	595	842	9
social	358	330	386	340	595	842	9
de	390	330	402	340	595	842	9
la	405	330	414	340	595	842	9
organización	417	330	479	340	595	842	9
es	483	330	494	340	595	842	9
amplio	498	330	530	340	595	842	9
y	533	330	539	340	595	842	9
abarca	57	349	90	359	595	842	9
diversas	93	349	134	359	595	842	9
actividades	138	349	192	359	595	842	9
del	195	349	210	359	595	842	9
comercio	213	349	258	359	595	842	9
y	261	349	266	359	595	842	9
los	269	349	283	359	595	842	9
servicios:	286	349	332	359	595	842	9
	57	376	62	389	595	842	9
Venta	78	379	107	389	595	842	9
mayorista	110	379	157	389	595	842	9
y	161	379	166	389	595	842	9
minorista	169	379	214	389	595	842	9
de	217	379	229	389	595	842	9
mercancías	232	379	289	389	595	842	9
y	292	379	297	389	595	842	9
combustible	300	379	359	389	595	842	9
	57	395	62	409	595	842	9
Venta	78	399	107	409	595	842	9
minorista	110	399	154	409	595	842	9
de	157	399	170	409	595	842	9
servicios	173	399	215	409	595	842	9
gastronómicos	218	399	290	409	595	842	9
	57	415	62	429	595	842	9
Prestación	78	418	130	428	595	842	9
de	133	418	145	428	595	842	9
servicios	148	418	191	428	595	842	9
de	194	418	206	428	595	842	9
fotografía	209	418	256	428	595	842	9
y	259	418	264	428	595	842	9
recreación	267	418	319	428	595	842	9
	57	435	62	448	595	842	9
Prestación	78	438	130	448	595	842	9
de	133	438	145	448	595	842	9
servicios	148	438	191	448	595	842	9
técnicos	194	438	234	448	595	842	9
en	238	438	250	448	595	842	9
actividades	253	438	308	448	595	842	9
de	311	438	323	448	595	842	9
tecnología,	326	438	380	448	595	842	9
computación	383	438	445	448	595	842	9
y	448	438	454	448	595	842	9
clima.	457	438	486	448	595	842	9
	57	454	62	468	595	842	9
Prestación	78	458	130	468	595	842	9
de	133	458	145	468	595	842	9
servicios	148	458	191	468	595	842	9
de	194	458	206	468	595	842	9
instalación	209	458	261	468	595	842	9
y	264	458	270	468	595	842	9
mantenimiento	273	458	345	468	595	842	9
a	348	458	354	468	595	842	9
grupos	357	458	391	468	595	842	9
electrógenos.	394	458	460	468	595	842	9
	57	474	62	488	595	842	9
Prestación	78	477	130	488	595	842	9
de	133	477	145	488	595	842	9
servicios	148	477	191	488	595	842	9
de	194	477	206	488	595	842	9
intermediación	209	477	281	488	595	842	9
financiera.	284	477	335	488	595	842	9
La	57	506	69	517	595	842	9
empresa	74	506	117	517	595	842	9
cuenta	121	506	154	517	595	842	9
con	159	506	177	517	595	842	9
nueve	182	506	212	517	595	842	9
Unidades	217	506	263	517	595	842	9
Estratégicas	268	506	328	517	595	842	9
de	333	506	345	517	595	842	9
Negocio	350	506	391	517	595	842	9
y	395	506	401	517	595	842	9
con	406	506	423	517	595	842	9
ochenta	428	506	468	517	595	842	9
y	472	506	478	517	595	842	9
tres	483	506	501	517	595	842	9
puntos	506	506	539	517	595	842	9
venta	57	525	84	536	595	842	9
con	87	525	104	536	595	842	9
representación	108	525	180	536	595	842	9
en	183	525	196	536	595	842	9
todos	199	525	226	536	595	842	9
los	229	525	243	536	595	842	9
municipios	246	525	298	536	595	842	9
de	301	525	313	536	595	842	9
la	316	525	325	536	595	842	9
provincia,	328	525	375	536	595	842	9
y	378	525	384	536	595	842	9
laboran	387	525	424	536	595	842	9
719	427	525	445	536	595	842	9
trabajadores.	448	525	512	536	595	842	9
Para	516	525	539	536	595	842	9
el	57	544	65	555	595	842	9
análisis	71	544	107	555	595	842	9
del	113	544	128	555	595	842	9
entorno	133	544	171	555	595	842	9
y	176	544	182	555	595	842	9
la	187	544	196	555	595	842	9
organización	201	544	264	555	595	842	9
se	269	544	281	555	595	842	9
aplicó	287	544	315	555	595	842	9
una	321	544	339	555	595	842	9
encuesta	345	544	390	555	595	842	9
a	395	544	401	555	595	842	9
una	407	544	425	555	595	842	9
muestra	431	544	471	555	595	842	9
aleatoria	476	544	518	555	595	842	9
del	524	544	539	555	595	842	9
personal	57	563	99	574	595	842	9
para	104	563	126	574	595	842	9
la	131	563	139	574	595	842	9
selección	144	563	190	574	595	842	9
de	195	563	207	574	595	842	9
las	212	563	226	574	595	842	9
oportunidades,	231	563	303	574	595	842	9
amenazas,	308	563	362	574	595	842	9
fortalezas	367	563	415	574	595	842	9
y	419	563	425	574	595	842	9
debilidades;	430	563	488	574	595	842	9
mediante	493	563	539	574	595	842	9
trabajo	57	582	90	593	595	842	9
en	93	582	106	593	595	842	9
equipo	109	582	142	593	595	842	9
se	145	582	156	593	595	842	9
reduce	159	582	193	593	595	842	9
el	196	582	205	593	595	842	9
listado	208	582	240	593	595	842	9
y	243	582	248	593	595	842	9
se	251	582	263	593	595	842	9
obtuvieron	266	582	317	593	595	842	9
los	320	582	335	593	595	842	9
resultados	338	582	388	593	595	842	9
siguientes:	391	582	444	593	595	842	9
Oportunidades:	57	611	139	621	595	842	9
1.	57	640	66	651	595	842	9
Incremento	75	640	130	651	595	842	9
de	133	640	145	651	595	842	9
la	148	640	157	651	595	842	9
demanda	160	640	205	651	595	842	9
por	209	640	224	651	595	842	9
la	227	640	236	651	595	842	9
diversificación	239	640	308	651	595	842	9
de	311	640	323	651	595	842	9
formas	326	640	360	651	595	842	9
de	363	640	375	651	595	842	9
gestión	378	640	414	651	595	842	9
de	417	640	429	651	595	842	9
la	432	640	441	651	595	842	9
propiedad.	444	640	496	651	595	842	9
2.	57	659	66	669	595	842	9
Incremento	75	659	130	669	595	842	9
de	133	659	145	669	595	842	9
las	148	659	162	669	595	842	9
remesas	165	659	207	669	595	842	9
familiares	210	659	257	669	595	842	9
desde	261	659	291	669	595	842	9
el	294	659	302	669	595	842	9
exterior.	305	659	345	669	595	842	9
3.	57	678	66	688	595	842	9
Ventas	75	678	109	688	595	842	9
en	112	678	124	688	595	842	9
la	127	678	136	688	595	842	9
red	139	678	155	688	595	842	9
minorista	158	678	202	688	595	842	9
a	209	678	215	688	595	842	9
través	218	678	248	688	595	842	9
de	251	678	263	688	595	842	9
tarjetas	266	678	302	688	595	842	9
de	305	678	317	688	595	842	9
créditos	320	678	359	688	595	842	9
con	362	678	380	688	595	842	9
descuento	383	678	433	688	595	842	9
a	439	678	446	688	595	842	9
colaboradores.	449	678	521	688	595	842	9
4.	57	697	66	707	595	842	9
Cambios	75	697	118	707	595	842	9
en	121	697	133	707	595	842	9
la	136	697	145	707	595	842	9
política	148	697	183	707	595	842	9
bancaria	186	697	228	707	595	842	9
dirigidos	231	697	272	707	595	842	9
al	275	697	284	707	595	842	9
otorgamiento	287	697	351	707	595	842	9
de	354	697	366	707	595	842	9
créditos	369	697	408	707	595	842	9
a	411	697	417	707	595	842	9
la	420	697	429	707	595	842	9
población.	432	697	482	707	595	842	9
5.	57	716	66	726	595	842	9
Incremento	75	716	130	726	595	842	9
del	133	716	147	726	595	842	9
marco	150	716	181	726	595	842	9
importador	184	716	237	726	595	842	9
que	240	716	258	726	595	842	9
permite	261	716	298	726	595	842	9
diversificar	301	716	353	726	595	842	9
la	356	716	365	726	595	842	9
oferta	368	716	396	726	595	842	9
Amenazas:	57	745	115	755	595	842	9
1.	57	774	66	784	595	842	9
La	75	774	87	784	595	842	9
crisis	90	774	115	784	595	842	9
económica	118	774	171	784	595	842	9
mundial.	174	774	216	784	595	842	9
Enfoque	201	797	238	806	595	842	9
UTE,	241	797	264	806	595	842	9
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	9
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	9
pp.1	355	797	374	806	595	842	9
-	377	797	380	806	595	842	9
19	383	797	394	806	595	842	9
10	528	37	539	47	595	842	10
2.	57	62	66	73	595	842	10
Incremento	75	62	130	73	595	842	10
de	133	62	145	73	595	842	10
la	148	62	157	73	595	842	10
competencia	160	62	222	73	595	842	10
del	225	62	240	73	595	842	10
mercado.	243	62	289	73	595	842	10
3.	57	81	66	92	595	842	10
Inestabilidad	75	81	136	92	595	842	10
en	139	81	152	92	595	842	10
los	155	81	169	92	595	842	10
suministros	172	81	228	92	595	842	10
de	231	81	243	92	595	842	10
los	246	81	260	92	595	842	10
proveedores	263	81	324	92	595	842	10
nacionales.	327	81	383	92	595	842	10
4.	57	100	66	111	595	842	10
Carencia	75	100	119	111	595	842	10
de	122	100	134	111	595	842	10
fuerza	137	100	168	111	595	842	10
constructora	171	100	231	111	595	842	10
en	234	100	246	111	595	842	10
la	249	100	258	111	595	842	10
provincia.	261	100	308	111	595	842	10
5.	57	119	66	130	595	842	10
Regulaciones	75	119	141	130	595	842	10
que	144	119	163	130	595	842	10
limitan	166	119	197	130	595	842	10
la	200	119	209	130	595	842	10
autonomía	212	119	264	130	595	842	10
de	267	119	279	130	595	842	10
la	282	119	291	130	595	842	10
empresa.	294	119	340	130	595	842	10
Fortalezas:	57	148	115	158	595	842	10
1.	57	177	66	187	595	842	10
Capacidad	75	177	127	187	595	842	10
financiera	130	177	178	187	595	842	10
y	181	177	187	187	595	842	10
solvencia	190	177	235	187	595	842	10
económica	238	177	292	187	595	842	10
2.	57	196	66	206	595	842	10
Desarrollo	75	196	125	206	595	842	10
tecnológico	128	196	184	206	595	842	10
y	187	196	192	206	595	842	10
de	195	196	207	206	595	842	10
infraestructura.	210	196	284	206	595	842	10
3.	57	215	66	225	595	842	10
Empresa	75	215	119	225	595	842	10
que	122	215	140	225	595	842	10
de	143	215	156	225	595	842	10
forma	158	215	187	225	595	842	10
continua	190	215	231	225	595	842	10
mejora	234	215	268	225	595	842	10
sus	271	215	288	225	595	842	10
procesos	291	215	336	225	595	842	10
y	339	215	344	225	595	842	10
sistemas	347	215	391	225	595	842	10
de	394	215	406	225	595	842	10
gestión.	409	215	448	225	595	842	10
4.	57	234	66	244	595	842	10
Trabajadores	75	234	140	244	595	842	10
competentes	143	234	206	244	595	842	10
y	209	234	214	244	595	842	10
con	217	234	235	244	595	842	10
experiencia	241	234	297	244	595	842	10
en	300	234	313	244	595	842	10
el	316	234	324	244	595	842	10
trabajo.	327	234	364	244	595	842	10
5.	57	253	66	263	595	842	10
Credibilidad	75	253	133	263	595	842	10
e	136	253	142	263	595	842	10
imagen.	145	253	184	263	595	842	10
Debilidades:	57	282	122	292	595	842	10
1.	57	311	66	321	595	842	10
Insuficiente	75	311	130	321	595	842	10
uso	133	311	151	321	595	842	10
de	154	311	166	321	595	842	10
los	170	311	184	321	595	842	10
sistemas	187	311	230	321	595	842	10
de	233	311	245	321	595	842	10
estimulación	248	311	309	321	595	842	10
que	312	311	331	321	595	842	10
incide	334	311	363	321	595	842	10
en	366	311	378	321	595	842	10
la	381	311	390	321	595	842	10
baja	393	311	413	321	595	842	10
motivación	416	311	469	321	595	842	10
2.	57	330	66	340	595	842	10
Incumplimiento	75	330	149	340	595	842	10
con	152	330	170	340	595	842	10
los	173	330	187	340	595	842	10
planes	190	330	222	340	595	842	10
de	225	330	237	340	595	842	10
mantenimiento	240	330	313	340	595	842	10
programados.	316	330	384	340	595	842	10
3.	57	349	66	359	595	842	10
Insuficiencias	75	349	141	359	595	842	10
en	144	349	156	359	595	842	10
el	159	349	168	359	595	842	10
uso	171	349	189	359	595	842	10
de	191	349	204	359	595	842	10
los	207	349	221	359	595	842	10
sistemas	224	349	267	359	595	842	10
de	270	349	283	359	595	842	10
control	286	349	318	359	595	842	10
y	322	349	327	359	595	842	10
exigencia	330	349	376	359	595	842	10
en	380	349	392	359	595	842	10
las	395	349	409	359	595	842	10
unidades.	412	349	460	359	595	842	10
4.	57	368	66	378	595	842	10
Limitación	75	368	124	378	595	842	10
en	127	368	140	378	595	842	10
el	143	368	151	378	595	842	10
desempeño	154	368	212	378	595	842	10
de	215	368	227	378	595	842	10
las	230	368	244	378	595	842	10
funciones	247	368	294	378	595	842	10
de	297	368	310	378	595	842	10
los	313	368	327	378	595	842	10
administradores.	330	368	411	378	595	842	10
5.	57	387	66	397	595	842	10
Sistema	75	387	114	397	595	842	10
de	118	387	130	397	595	842	10
gestión	134	387	169	397	595	842	10
ineficaz	173	387	210	397	595	842	10
para	214	387	236	397	595	842	10
asegurar	239	387	283	397	595	842	10
el	286	387	295	397	595	842	10
reaprovisionamiento	299	387	398	397	595	842	10
oportuno	401	387	445	397	595	842	10
de	448	387	461	397	595	842	10
las	464	387	478	397	595	842	10
mercancías	482	387	539	397	595	842	10
en	75	406	87	416	595	842	10
la	90	406	99	416	595	842	10
red	102	406	118	416	595	842	10
comercial.	121	406	171	416	595	842	10
Con	57	435	77	445	595	842	10
los	80	435	94	445	595	842	10
datos	97	435	124	445	595	842	10
anteriores	127	435	176	445	595	842	10
se	179	435	191	445	595	842	10
confeccionó	194	435	252	445	595	842	10
la	256	435	264	445	595	842	10
matriz	267	435	297	445	595	842	10
DAFO	300	435	331	445	595	842	10
de	334	435	346	445	595	842	10
la	349	435	358	445	595	842	10
Tabla	361	435	388	445	595	842	10
1.	391	435	400	445	595	842	10
Fortalezas	166	513	175	562	595	842	10
1	184	502	190	511	595	842	10
2	184	514	190	523	595	842	10
3	184	527	190	536	595	842	10
4	184	541	190	550	595	842	10
5	184	554	190	563	595	842	10
Debilidades	166	583	175	639	595	842	10
DAFO	164	483	192	492	595	842	10
1	184	578	190	587	595	842	10
2	184	590	190	599	595	842	10
3	184	602	190	611	595	842	10
4	184	614	190	623	595	842	10
5	184	626	190	635	595	842	10
Total	166	650	190	659	595	842	10
Tabla	246	464	272	473	595	842	10
1.	275	464	283	473	595	842	10
Matriz	286	464	315	473	595	842	10
DAFO.	318	464	349	473	595	842	10
Oportunidades	209	477	280	486	595	842	10
Amenazas	322	477	371	486	595	842	10
Total	401	483	425	492	595	842	10
1	202	490	208	499	595	842	10
2	220	490	225	499	595	842	10
3	237	490	243	499	595	842	10
4	255	490	260	499	595	842	10
5	271	490	277	499	595	842	10
1	299	490	305	499	595	842	10
2	318	490	324	499	595	842	10
3	337	490	342	499	595	842	10
4	354	490	360	499	595	842	10
5	372	490	377	499	595	842	10
21	408	502	419	511	595	842	10
3	202	502	208	512	595	842	10
2	220	502	225	512	595	842	10
2	237	502	243	512	595	842	10
2	255	502	260	512	595	842	10
3	271	502	277	512	595	842	10
3	299	502	305	512	595	842	10
3	318	502	324	512	595	842	10
1	337	502	342	512	595	842	10
1	354	502	360	512	595	842	10
1	372	502	377	512	595	842	10
21	408	514	419	523	595	842	10
3	202	514	208	524	595	842	10
3	220	514	225	524	595	842	10
3	237	514	243	524	595	842	10
2	255	514	260	524	595	842	10
1	271	514	277	524	595	842	10
2	299	514	305	524	595	842	10
2	318	514	324	524	595	842	10
2	337	514	342	524	595	842	10
2	354	514	360	524	595	842	10
1	372	514	377	524	595	842	10
21	408	527	419	536	595	842	10
3	202	527	208	537	595	842	10
3	220	527	225	537	595	842	10
3	237	527	243	537	595	842	10
3	255	527	260	537	595	842	10
3	271	527	277	537	595	842	10
1	299	527	305	537	595	842	10
2	318	527	324	537	595	842	10
1	337	527	342	537	595	842	10
1	354	527	360	537	595	842	10
1	372	527	377	537	595	842	10
18	408	541	419	550	595	842	10
3	202	541	208	550	595	842	10
3	220	541	225	550	595	842	10
2	237	541	243	550	595	842	10
2	255	541	260	550	595	842	10
1	271	541	277	550	595	842	10
1	299	541	305	550	595	842	10
3	318	541	324	550	595	842	10
1	337	541	342	550	595	842	10
1	354	541	360	550	595	842	10
1	372	541	377	550	595	842	10
16	408	554	419	563	595	842	10
2	202	554	208	563	595	842	10
2	220	554	225	563	595	842	10
3	237	554	243	563	595	842	10
2	255	554	260	563	595	842	10
1	271	554	277	563	595	842	10
1	299	554	305	563	595	842	10
1	318	554	324	563	595	842	10
1	337	554	342	563	595	842	10
2	354	554	360	563	595	842	10
1	372	554	377	563	595	842	10
60	282	566	293	575	595	842	10
37	386	566	397	575	595	842	10
16	408	578	419	587	595	842	10
3	202	578	208	587	595	842	10
3	220	578	225	587	595	842	10
3	237	578	243	587	595	842	10
1	255	578	260	587	595	842	10
1	271	578	277	587	595	842	10
1	299	578	305	587	595	842	10
1	318	578	324	587	595	842	10
1	337	578	342	587	595	842	10
1	354	578	360	587	595	842	10
1	372	578	377	587	595	842	10
14	408	590	419	599	595	842	10
2	202	590	208	599	595	842	10
2	220	590	225	599	595	842	10
1	237	590	243	599	595	842	10
1	255	590	260	599	595	842	10
1	271	590	277	599	595	842	10
1	299	590	305	599	595	842	10
1	318	590	324	599	595	842	10
1	337	590	342	599	595	842	10
3	354	590	360	599	595	842	10
1	372	590	377	599	595	842	10
17	408	602	419	611	595	842	10
3	202	602	208	611	595	842	10
2	220	602	225	611	595	842	10
3	237	602	243	611	595	842	10
2	255	602	260	611	595	842	10
2	271	602	277	611	595	842	10
1	299	602	305	611	595	842	10
1	318	602	324	611	595	842	10
1	337	602	342	611	595	842	10
1	354	602	360	611	595	842	10
1	372	602	377	611	595	842	10
17	408	614	419	623	595	842	10
2	202	614	208	623	595	842	10
2	220	614	225	623	595	842	10
3	237	614	243	623	595	842	10
2	255	614	260	623	595	842	10
3	271	614	277	623	595	842	10
1	299	614	305	623	595	842	10
1	318	614	324	623	595	842	10
1	337	614	342	623	595	842	10
1	354	614	360	623	595	842	10
1	372	614	377	623	595	842	10
24	408	626	419	635	595	842	10
3	202	626	208	635	595	842	10
3	220	626	225	635	595	842	10
3	237	626	243	635	595	842	10
3	255	626	260	635	595	842	10
3	271	626	277	635	595	842	10
3	299	626	305	635	595	842	10
2	318	626	324	635	595	842	10
2	337	626	342	635	595	842	10
1	354	626	360	635	595	842	10
1	372	626	377	635	595	842	10
`31	384	638	399	647	595	842	10
57	282	638	293	647	595	842	10
27	199	650	210	659	595	842	10
25	217	650	228	659	595	842	10
26	234	650	245	659	595	842	10
20	252	650	263	659	595	842	10
19	268	650	279	659	595	842	10
15	297	650	308	659	595	842	10
17	315	650	326	659	595	842	10
12	334	650	345	659	595	842	10
14	351	650	362	659	595	842	10
10	369	650	380	659	595	842	10
La	57	678	69	689	595	842	10
organización	75	678	137	689	595	842	10
se	144	678	155	689	595	842	10
ubicó	162	678	188	689	595	842	10
en	194	678	206	689	595	842	10
el	212	678	221	689	595	842	10
primer	227	678	258	689	595	842	10
cuadrante,	264	678	316	689	595	842	10
que	322	678	341	689	595	842	10
es	347	678	359	689	595	842	10
característico	365	678	430	689	595	842	10
de	437	678	449	689	595	842	10
las	455	678	469	689	595	842	10
que	475	678	494	689	595	842	10
asumen	500	678	539	689	595	842	10
estrategias	57	697	111	708	595	842	10
ofensivas	114	697	161	708	595	842	10
con	164	697	182	708	595	842	10
énfasis	186	697	220	708	595	842	10
en	224	697	236	708	595	842	10
la	240	697	248	708	595	842	10
eficacia.	252	697	292	708	595	842	10
El	296	697	306	708	595	842	10
análisis	309	697	346	708	595	842	10
DAFO	350	697	380	708	595	842	10
mostró	384	697	418	708	595	842	10
un	421	697	434	708	595	842	10
mayor	437	697	468	708	595	842	10
porcentaje	471	697	523	708	595	842	10
en	526	697	539	708	595	842	10
el	57	716	65	726	595	842	10
primer	69	716	100	726	595	842	10
cuadrante	104	716	153	726	595	842	10
(80%)	157	716	186	726	595	842	10
por	194	716	210	726	595	842	10
lo	213	716	222	726	595	842	10
que	226	716	244	726	595	842	10
es	248	716	259	726	595	842	10
posible	263	716	298	726	595	842	10
aprovechar	302	716	357	726	595	842	10
los	361	716	375	726	595	842	10
cambios	378	716	419	726	595	842	10
que	423	716	441	726	595	842	10
se	445	716	457	726	595	842	10
avecinan	461	716	505	726	595	842	10
con	508	716	526	726	595	842	10
la	530	716	538	726	595	842	10
actualización	57	735	120	745	595	842	10
del	127	735	142	745	595	842	10
modelo	149	735	185	745	595	842	10
económico,	192	735	249	745	595	842	10
con	256	735	274	745	595	842	10
el	281	735	289	745	595	842	10
apoyo	296	735	326	745	595	842	10
de	333	735	345	745	595	842	10
la	353	735	361	745	595	842	10
capacidad	368	735	418	745	595	842	10
financiera	425	735	473	745	595	842	10
y	480	735	486	745	595	842	10
solvencia	493	735	538	745	595	842	10
económica,	57	754	113	764	595	842	10
el	116	754	125	764	595	842	10
desarrollo	128	754	176	764	595	842	10
tecnológico	179	754	235	764	595	842	10
y	238	754	244	764	595	842	10
de	247	754	259	764	595	842	10
infraestructura,	262	754	336	764	595	842	10
y	339	754	344	764	595	842	10
la	348	754	356	764	595	842	10
mejora	359	754	393	764	595	842	10
continua	396	754	438	764	595	842	10
de	441	754	453	764	595	842	10
los	456	754	470	764	595	842	10
procesos	473	754	518	764	595	842	10
y	521	754	527	764	595	842	10
el	530	754	538	764	595	842	10
sistema	57	773	95	783	595	842	10
de	98	773	110	783	595	842	10
gestión.	113	773	151	783	595	842	10
No	155	773	169	783	595	842	10
obstante	172	773	214	783	595	842	10
al	217	773	226	783	595	842	10
análisis	229	773	265	783	595	842	10
anterior	268	773	306	783	595	842	10
se	309	773	320	783	595	842	10
pudo	323	773	348	783	595	842	10
evidenciar	351	773	401	783	595	842	10
la	404	773	413	783	595	842	10
necesidad	416	773	466	783	595	842	10
de	469	773	481	783	595	842	10
trabajar	484	773	522	783	595	842	10
la	525	773	533	783	595	842	10
Enfoque	201	797	238	806	595	842	10
UTE,	241	797	264	806	595	842	10
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	10
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	10
pp.1	355	797	374	806	595	842	10
-	377	797	380	806	595	842	10
19	383	797	394	806	595	842	10
11	528	37	539	47	595	842	11
estrategia	57	62	105	73	595	842	11
en	111	62	123	73	595	842	11
función	129	62	165	73	595	842	11
de	170	62	183	73	595	842	11
atenuar	189	62	226	73	595	842	11
las	232	62	246	73	595	842	11
debilidades	252	62	307	73	595	842	11
presentes	313	62	362	73	595	842	11
que	367	62	386	73	595	842	11
afectan	392	62	428	73	595	842	11
el	434	62	442	73	595	842	11
desempeño	448	62	506	73	595	842	11
de	512	62	524	73	595	842	11
la	530	62	538	73	595	842	11
organización.	57	81	122	92	595	842	11
Con	57	110	77	121	595	842	11
los	81	110	95	121	595	842	11
elementos	99	110	149	121	595	842	11
declarados	153	110	207	121	595	842	11
en	211	110	223	121	595	842	11
la	226	110	235	121	595	842	11
misión	239	110	271	121	595	842	11
y	274	110	280	121	595	842	11
la	283	110	292	121	595	842	11
visión,	296	110	327	121	595	842	11
y	331	110	336	121	595	842	11
las	340	110	354	121	595	842	11
prioridades	358	110	412	121	595	842	11
en	416	110	428	121	595	842	11
el	432	110	440	121	595	842	11
momento	444	110	490	121	595	842	11
actual	494	110	523	121	595	842	11
se	527	110	538	121	595	842	11
identificaron	57	129	116	140	595	842	11
tres	120	129	139	140	595	842	11
áreas	143	129	171	140	595	842	11
de	175	129	187	140	595	842	11
resultado	192	129	237	140	595	842	11
clave:	241	129	270	140	595	842	11
Gestión	275	129	312	140	595	842	11
económica,	317	129	373	140	595	842	11
Mejora	378	129	411	140	595	842	11
continua	415	129	457	140	595	842	11
y	462	129	467	140	595	842	11
Cumplimiento	471	129	539	140	595	842	11
de	57	148	69	159	595	842	11
la	73	148	82	159	595	842	11
responsabilidad	86	148	163	159	595	842	11
social.	168	148	199	159	595	842	11
Para	203	148	227	159	595	842	11
cada	231	148	255	159	595	842	11
una	259	148	278	159	595	842	11
de	282	148	294	159	595	842	11
las	299	148	313	159	595	842	11
ARC	317	148	340	159	595	842	11
se	345	148	356	159	595	842	11
definieron	361	148	409	159	595	842	11
los	413	148	427	159	595	842	11
objetivos	432	148	475	159	595	842	11
estratégicos	479	148	539	159	595	842	11
con	57	167	74	178	595	842	11
sus	78	167	95	178	595	842	11
criterios	99	167	137	178	595	842	11
de	141	167	153	178	595	842	11
medidas	157	167	198	178	595	842	11
los	202	167	216	178	595	842	11
cuales	219	167	251	178	595	842	11
establecen	255	167	308	178	595	842	11
el	311	167	320	178	595	842	11
vínculo	323	167	358	178	595	842	11
de	362	167	374	178	595	842	11
la	377	167	386	178	595	842	11
misión	390	167	421	178	595	842	11
definida	425	167	464	178	595	842	11
con	467	167	485	178	595	842	11
la	488	167	497	178	595	842	11
visión	501	167	529	178	595	842	11
a	532	167	538	178	595	842	11
alcanzar.	57	186	101	196	595	842	11
Definida	57	215	97	225	595	842	11
la	101	215	109	225	595	842	11
estrategia	113	215	161	225	595	842	11
se	164	215	176	225	595	842	11
aplicó	180	215	208	225	595	842	11
el	212	215	221	225	595	842	11
procedimiento	224	215	293	225	595	842	11
para	297	215	319	225	595	842	11
la	322	215	331	225	595	842	11
definición	334	215	381	225	595	842	11
de	384	215	396	225	595	842	11
los	400	215	414	225	595	842	11
procesos.	417	215	465	225	595	842	11
En	469	215	482	225	595	842	11
la	486	215	494	225	595	842	11
Figura	498	215	529	225	595	842	11
5	533	215	539	225	595	842	11
se	57	234	68	244	595	842	11
muestra	72	234	112	244	595	842	11
el	116	234	124	244	595	842	11
mapa	128	234	155	244	595	842	11
de	159	234	171	244	595	842	11
procesos	175	234	220	244	595	842	11
desplegado.	223	234	283	244	595	842	11
También	287	234	330	244	595	842	11
se	333	234	345	244	595	842	11
definieron	349	234	397	244	595	842	11
los	401	234	415	244	595	842	11
procesos	418	234	463	244	595	842	11
a	467	234	473	244	595	842	11
través	477	234	507	244	595	842	11
de	510	234	523	244	595	842	11
un	526	234	538	244	595	842	11
diagrama	57	253	103	263	595	842	11
de	106	253	118	263	595	842	11
flujo	121	253	141	263	595	842	11
y	144	253	150	263	595	842	11
sus	153	253	170	263	595	842	11
respectivas	173	253	228	263	595	842	11
fichas.	231	253	263	263	595	842	11
Figura	219	465	249	474	595	842	11
5.	252	465	260	474	595	842	11
Mapa	263	465	288	474	595	842	11
de	291	465	302	474	595	842	11
procesos	305	465	346	474	595	842	11
Para	57	491	80	501	595	842	11
verificar	83	491	122	501	595	842	11
el	125	491	134	501	595	842	11
alineamiento	137	491	200	501	595	842	11
estratégico	203	491	257	501	595	842	11
entre	260	491	285	501	595	842	11
los	289	491	303	501	595	842	11
procesos	306	491	351	501	595	842	11
y	354	491	360	501	595	842	11
los	363	491	377	501	595	842	11
objetivos	381	491	424	501	595	842	11
estratégicos	428	491	487	501	595	842	11
se	490	491	502	501	595	842	11
creó	505	491	527	501	595	842	11
la	530	491	539	501	595	842	11
matriz	57	510	87	520	595	842	11
de	90	510	103	520	595	842	11
impacto	106	510	145	520	595	842	11
entre	149	510	174	520	595	842	11
ambos	177	510	211	520	595	842	11
elementos;	214	510	268	520	595	842	11
se	272	510	283	520	595	842	11
calcularon:	287	510	340	520	595	842	11
los	344	510	358	520	595	842	11
pesos	362	510	392	520	595	842	11
relativos	395	510	436	520	595	842	11
a	440	510	446	520	595	842	11
través	450	510	480	520	595	842	11
del	484	510	498	520	595	842	11
método	502	510	539	520	595	842	11
AHP;	57	529	82	539	595	842	11
el	86	529	95	539	595	842	11
índice	98	529	128	539	595	842	11
de	131	529	144	539	595	842	11
alineamiento	147	529	210	539	595	842	11
de	213	529	226	539	595	842	11
los	229	529	243	539	595	842	11
objetivos	247	529	290	539	595	842	11
estratégicos	294	529	353	539	595	842	11
(Tabla	357	529	389	539	595	842	11
2)	392	529	402	539	595	842	11
y	406	529	411	539	595	842	11
el	415	529	424	539	595	842	11
índice	427	529	456	539	595	842	11
de	460	529	472	539	595	842	11
alineamiento	476	529	539	539	595	842	11
de	57	548	69	558	595	842	11
los	72	548	86	558	595	842	11
procesos	89	548	134	558	595	842	11
con	137	548	155	558	595	842	11
un	158	548	170	558	595	842	11
valor	173	548	197	558	595	842	11
de	200	548	212	558	595	842	11
7.7631.	215	548	252	558	595	842	11
Tabla	130	577	156	586	595	842	11
2.	159	577	167	586	595	842	11
Cálculo	170	577	203	586	595	842	11
del	206	577	220	586	595	842	11
indicador	222	577	263	586	595	842	11
de	266	577	277	586	595	842	11
alineamiento	280	577	336	586	595	842	11
de	339	577	350	586	595	842	11
los	353	577	366	586	595	842	11
objetivos	369	577	408	586	595	842	11
estratégicos	411	577	465	586	595	842	11
Objetivos	175	595	220	606	595	842	11
estratégicos	224	595	283	606	595	842	11
1	57	615	63	625	595	842	11
2	57	628	63	638	595	842	11
3	57	641	63	651	595	842	11
4	57	654	63	664	595	842	11
5	57	667	63	678	595	842	11
6	57	680	63	691	595	842	11
Aumentar	87	615	135	625	595	842	11
de	138	615	150	625	595	842	11
manera	153	615	191	625	595	842	11
sostenida	194	615	241	625	595	842	11
las	244	615	258	625	595	842	11
utilidades	261	615	307	625	595	842	11
Avanzar	87	628	127	638	595	842	11
en	131	628	143	638	595	842	11
el	146	628	155	638	595	842	11
perfeccionamiento	158	628	247	638	595	842	11
de	251	628	263	638	595	842	11
la	266	628	274	638	595	842	11
gestión	277	628	313	638	595	842	11
Mantener	87	641	134	651	595	842	11
el	137	641	145	651	595	842	11
AVAL	148	641	176	651	595	842	11
del	179	641	194	651	595	842	11
sistema	197	641	235	651	595	842	11
de	238	641	250	651	595	842	11
gestión	253	641	289	651	595	842	11
de	292	641	304	651	595	842	11
la	307	641	316	651	595	842	11
calidad	319	641	354	651	595	842	11
Alcanzar	87	654	130	664	595	842	11
un	133	654	145	664	595	842	11
uso	148	654	166	664	595	842	11
más	169	654	190	664	595	842	11
eficiente	193	654	234	664	595	842	11
del	237	654	252	664	595	842	11
Capital	255	654	289	664	595	842	11
Humano	292	654	333	664	595	842	11
Elevar	87	667	118	678	595	842	11
los	121	667	135	678	595	842	11
resultados	138	667	189	678	595	842	11
en	192	667	205	678	595	842	11
la	208	667	216	678	595	842	11
comercialización	219	667	300	678	595	842	11
Mejora	87	680	121	691	595	842	11
de	124	680	136	691	595	842	11
la	139	680	148	691	595	842	11
infraestructura,	151	680	224	691	595	842	11
el	227	680	236	691	595	842	11
mantenimiento	239	680	311	691	595	842	11
constructivo	87	693	146	703	595	842	11
y	149	693	154	703	595	842	11
tecnológico	157	693	213	703	595	842	11
7	57	706	63	717	595	842	11
Consolidar	87	706	140	717	595	842	11
el	143	706	151	717	595	842	11
sistema	154	706	192	717	595	842	11
de	195	706	208	717	595	842	11
Control	211	706	246	717	595	842	11
Interno	249	706	284	717	595	842	11
8	57	719	63	730	595	842	11
Elevar	87	719	118	730	595	842	11
la	121	719	130	730	595	842	11
disciplina	133	719	178	730	595	842	11
financiera	181	719	229	730	595	842	11
Índice	57	732	89	743	595	842	11
de	92	732	104	743	595	842	11
alineamiento	108	732	175	743	595	842	11
de	178	732	191	743	595	842	11
los	194	732	210	743	595	842	11
objetivos	213	732	261	743	595	842	11
estratégicos	264	732	329	743	595	842	11
7.5556	384	615	417	625	595	842	11
7.4444	384	628	417	638	595	842	11
7.5556	384	641	417	651	595	842	11
6.6667	384	654	417	664	595	842	11
8.0000	384	667	417	678	595	842	11
Peso	441	589	466	599	595	842	11
Relativo	434	602	473	612	595	842	11
0.20911	434	615	474	625	595	842	11
0.25083	434	628	474	638	595	842	11
0.16675	434	641	474	651	595	842	11
0.10729	434	654	474	664	595	842	11
0.08769	434	667	474	678	595	842	11
1.5799	493	615	526	625	595	842	11
1.8673	493	628	526	638	595	842	11
1.2598	493	641	526	651	595	842	11
0.7152	493	654	526	664	595	842	11
0.7014	493	667	526	678	595	842	11
8.3333	384	687	417	697	595	842	11
0.05139	434	687	474	697	595	842	11
0.4282	493	687	526	697	595	842	11
6.8889	384	706	417	717	595	842	11
5.6667	384	719	417	730	595	842	11
0.07129	434	706	474	717	595	842	11
0.05564	434	719	474	730	595	842	11
0.4911	493	706	526	717	595	842	11
0.3153	493	719	526	730	595	842	11
7.3586	493	732	526	743	595	842	11
Media	385	595	415	606	595	842	11
Enfoque	201	797	238	806	595	842	11
UTE,	241	797	264	806	595	842	11
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	11
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	11
pp.1	355	797	374	806	595	842	11
-	377	797	380	806	595	842	11
19	383	797	394	806	595	842	11
12	528	37	539	47	595	842	12
Para	57	62	80	73	595	842	12
evaluar	84	62	120	73	595	842	12
la	123	62	132	73	595	842	12
posición	136	62	176	73	595	842	12
se	180	62	191	73	595	842	12
creó	195	62	216	73	595	842	12
a	220	62	226	73	595	842	12
matriz	230	62	260	73	595	842	12
de	263	62	276	73	595	842	12
impacto	279	62	318	73	595	842	12
procesos/objetivos	322	62	412	73	595	842	12
estratégicos	416	62	476	73	595	842	12
de	480	62	492	73	595	842	12
la	495	62	504	73	595	842	12
Figura	508	62	539	73	595	842	12
6.	57	81	66	92	595	842	12
Como	71	81	100	92	595	842	12
resultado	105	81	151	92	595	842	12
de	156	81	168	92	595	842	12
la	173	81	182	92	595	842	12
evaluación	187	81	239	92	595	842	12
se	244	81	256	92	595	842	12
pudo	261	81	286	92	595	842	12
confirmar	291	81	337	92	595	842	12
la	342	81	350	92	595	842	12
existencia	356	81	404	92	595	842	12
de	410	81	422	92	595	842	12
alineamiento	427	81	489	92	595	842	12
entre	494	81	519	92	595	842	12
los	525	81	538	92	595	842	12
objetivos	57	100	100	111	595	842	12
y	103	100	109	111	595	842	12
los	112	100	126	111	595	842	12
procesos	129	100	174	111	595	842	12
por	177	100	192	111	595	842	12
encontrarse	196	100	254	111	595	842	12
el	257	100	265	111	595	842	12
punto	268	100	296	111	595	842	12
de	299	100	311	111	595	842	12
evaluación	314	100	367	111	595	842	12
en	370	100	382	111	595	842	12
el	385	100	394	111	595	842	12
cuadrante	397	100	446	111	595	842	12
superior	449	100	488	111	595	842	12
derecho.	491	100	534	111	595	842	12
Figura	226	361	256	371	595	842	12
6.	259	361	267	371	595	842	12
Matriz	270	361	298	371	595	842	12
de	300	361	311	371	595	842	12
impacto	314	361	349	371	595	842	12
procesos/objetivos	352	361	435	371	595	842	12
estratégicos.	302	373	359	382	595	842	12
A	57	394	64	404	595	842	12
partir	69	394	95	404	595	842	12
del	100	394	115	404	595	842	12
criterio	120	394	153	404	595	842	12
expuesto	158	394	203	404	595	842	12
por	208	394	224	404	595	842	12
los	230	394	244	404	595	842	12
especialistas	249	394	312	404	595	842	12
del	318	394	333	404	595	842	12
equipo	338	394	371	404	595	842	12
de	376	394	389	404	595	842	12
trabajo	394	394	428	404	595	842	12
se	433	394	445	404	595	842	12
identificaron	450	394	510	404	595	842	12
doce	515	394	539	404	595	842	12
factores	57	413	96	423	595	842	12
claves	99	413	130	423	595	842	12
del	133	413	148	423	595	842	12
éxito.	151	413	177	423	595	842	12
El	57	442	66	452	595	842	12
despliegue	71	442	124	452	595	842	12
del	129	442	144	452	595	842	12
sistema	148	442	186	452	595	842	12
de	191	442	203	452	595	842	12
control	208	442	241	452	595	842	12
comenzó	245	442	290	452	595	842	12
con	295	442	312	452	595	842	12
el	317	442	326	452	595	842	12
montaje	330	442	369	452	595	842	12
de	374	442	386	452	595	842	12
las	391	442	405	452	595	842	12
perspectivas	409	442	471	452	595	842	12
para	476	442	498	452	595	842	12
el	502	442	511	452	595	842	12
CMI.	516	442	539	452	595	842	12
Para	57	461	80	471	595	842	12
la	85	461	94	471	595	842	12
implementación	98	461	175	471	595	842	12
del	180	461	195	471	595	842	12
CMI	200	461	220	471	595	842	12
se	225	461	237	471	595	842	12
trabajó	242	461	275	471	595	842	12
con	280	461	298	471	595	842	12
las	303	461	317	471	595	842	12
cuatro	322	461	353	471	595	842	12
perspectivas	357	461	419	471	595	842	12
definidas	424	461	468	471	595	842	12
por	473	461	489	471	595	842	12
Kaplan	494	461	528	471	595	842	12
y	533	461	539	471	595	842	12
Norton:	57	480	93	490	595	842	12
Financiera,	96	480	150	490	595	842	12
Clientes,	153	480	196	490	595	842	12
Procesos	199	480	245	490	595	842	12
Internos,	248	480	291	490	595	842	12
y	294	480	300	490	595	842	12
Aprendizaje	303	480	361	490	595	842	12
y	364	480	369	490	595	842	12
Crecimiento.	372	480	434	490	595	842	12
Para	57	509	80	519	595	842	12
definir	84	509	114	519	595	842	12
el	118	509	127	519	595	842	12
mapa	131	509	158	519	595	842	12
estratégico	162	509	216	519	595	842	12
los	220	509	234	519	595	842	12
FCE	238	509	260	519	595	842	12
se	264	509	276	519	595	842	12
reagruparon	280	509	340	519	595	842	12
por	344	509	360	519	595	842	12
perspectivas	364	509	426	519	595	842	12
(Tabla	430	509	462	519	595	842	12
3)	466	509	475	519	595	842	12
y	480	509	485	519	595	842	12
se	489	509	501	519	595	842	12
creó	505	509	526	519	595	842	12
la	530	509	539	519	595	842	12
matriz	57	528	87	538	595	842	12
de	90	528	102	538	595	842	12
relaciones	105	528	155	538	595	842	12
causa-efecto	158	528	221	538	595	842	12
de	224	528	237	538	595	842	12
los	240	528	254	538	595	842	12
posibles	257	528	297	538	595	842	12
enlaces	300	528	338	538	595	842	12
entre	341	528	366	538	595	842	12
los	369	528	383	538	595	842	12
FCE.	386	528	411	538	595	842	12
Con	57	557	77	567	595	842	12
los	82	557	97	567	595	842	12
resultados	102	557	153	567	595	842	12
de	159	557	171	567	595	842	12
la	176	557	185	567	595	842	12
matriz	191	557	220	567	595	842	12
de	226	557	238	567	595	842	12
impacto	244	557	283	567	595	842	12
de	288	557	300	567	595	842	12
las	306	557	320	567	595	842	12
relaciones	326	557	376	567	595	842	12
causa	382	557	411	567	595	842	12
efecto	417	557	447	567	595	842	12
se	452	557	464	567	595	842	12
obtuvieron	469	557	521	567	595	842	12
29	526	557	539	567	595	842	12
posibles	57	576	97	586	595	842	12
impactos	100	576	144	586	595	842	12
entre	147	576	173	586	595	842	12
los	176	576	190	586	595	842	12
FCE.	193	576	218	586	595	842	12
Se	221	576	235	586	595	842	12
realizó	238	576	270	586	595	842	12
el	273	576	282	586	595	842	12
dibujo	285	576	315	586	595	842	12
inicial	318	576	345	586	595	842	12
de	348	576	361	586	595	842	12
la	364	576	372	586	595	842	12
propuesta	376	576	424	586	595	842	12
del	428	576	442	586	595	842	12
mapa	446	576	473	586	595	842	12
estratégico	476	576	530	586	595	842	12
y	533	576	539	586	595	842	12
una	57	595	75	605	595	842	12
revisión	78	595	116	605	595	842	12
para	119	595	141	605	595	842	12
eliminar	144	595	183	605	595	842	12
los	186	595	200	605	595	842	12
nexos	203	595	233	605	595	842	12
secundarios	236	595	295	605	595	842	12
de	298	595	310	605	595	842	12
los	314	595	328	605	595	842	12
impactos	331	595	375	605	595	842	12
definidos	378	595	422	605	595	842	12
desde	426	595	456	605	595	842	12
su	459	595	470	605	595	842	12
visualización.	473	595	539	605	595	842	12
Como	57	614	86	624	595	842	12
resultado	90	614	136	624	595	842	12
final	139	614	160	624	595	842	12
se	164	614	175	624	595	842	12
obtuvo	179	614	212	624	595	842	12
el	216	614	225	624	595	842	12
mapa	229	614	257	624	595	842	12
estratégico	261	614	314	624	595	842	12
de	318	614	331	624	595	842	12
la	335	614	343	624	595	842	12
organización	347	614	410	624	595	842	12
objeto	414	614	444	624	595	842	12
de	448	614	460	624	595	842	12
estudio	464	614	500	624	595	842	12
(Figura	504	614	539	624	595	842	12
7).	57	632	70	643	595	842	12
Para	57	661	80	672	595	842	12
el	84	661	92	672	595	842	12
despliegue	96	661	149	672	595	842	12
del	153	661	168	672	595	842	12
CMI	171	661	191	672	595	842	12
se	195	661	207	672	595	842	12
definieron	210	661	259	672	595	842	12
los	263	661	277	672	595	842	12
indicadores	280	661	337	672	595	842	12
estratégicos	340	661	400	672	595	842	12
que	403	661	422	672	595	842	12
evaluan	425	661	464	672	595	842	12
los	467	661	482	672	595	842	12
FCE	485	661	507	672	595	842	12
y	511	661	517	672	595	842	12
que	520	661	539	672	595	842	12
también	57	680	96	691	595	842	12
tienen	99	680	129	691	595	842	12
su	132	680	144	691	595	842	12
impacto	147	680	185	691	595	842	12
en	188	680	200	691	595	842	12
los	203	680	218	691	595	842	12
objetivos	221	680	264	691	595	842	12
estratégicos	267	680	326	691	595	842	12
y	329	680	335	691	595	842	12
en	338	680	350	691	595	842	12
los	353	680	367	691	595	842	12
procesos.	370	680	418	691	595	842	12
Enfoque	201	797	238	806	595	842	12
UTE,	241	797	264	806	595	842	12
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	12
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	12
pp.1	355	797	374	806	595	842	12
-	377	797	380	806	595	842	12
19	383	797	394	806	595	842	12
13	528	37	539	47	595	842	13
Tabla	182	62	208	71	595	842	13
3.	211	62	220	71	595	842	13
FCE	222	62	242	71	595	842	13
asociados	245	62	290	71	595	842	13
a	293	62	298	71	595	842	13
las	301	62	314	71	595	842	13
perspectivas	317	62	373	71	595	842	13
del	376	62	389	71	595	842	13
CMI.	392	62	413	71	595	842	13
Perspectivas	96	74	163	85	595	842	13
Factores	282	74	328	85	595	842	13
claves	331	74	365	85	595	842	13
de	368	74	381	85	595	842	13
éxito	384	74	409	85	595	842	13
Incrementar	176	94	234	104	595	842	13
la	237	94	246	104	595	842	13
rentabilidad	249	94	306	104	595	842	13
Financiera	104	113	155	123	595	842	13
Incrementar	176	113	234	123	595	842	13
ingresos	237	113	279	123	595	842	13
Reducir	176	133	213	143	595	842	13
costos	217	133	248	143	595	842	13
y	252	133	257	143	595	842	13
gastos	260	133	292	143	595	842	13
Clientes	110	162	149	172	595	842	13
Procesos	107	201	153	211	595	842	13
Internos	110	220	150	230	595	842	13
Elevar	176	152	207	162	595	842	13
la	210	152	218	162	595	842	13
satisfacción	221	152	279	162	595	842	13
de	282	152	294	162	595	842	13
los	297	152	311	162	595	842	13
clientes	314	152	352	162	595	842	13
Mejorar	176	172	213	182	595	842	13
la	216	172	225	182	595	842	13
calidad	228	172	262	182	595	842	13
del	266	172	280	182	595	842	13
servicio	283	172	320	182	595	842	13
Mejorar	176	191	213	201	595	842	13
el	216	191	225	201	595	842	13
proceso	228	191	267	201	595	842	13
de	270	191	282	201	595	842	13
compra,	285	191	325	201	595	842	13
almacenaje	328	191	384	201	595	842	13
y	387	191	393	201	595	842	13
distribución	396	191	451	201	595	842	13
Incrementar	176	210	234	221	595	842	13
la	237	210	246	221	595	842	13
gestión	249	210	285	221	595	842	13
de	288	210	300	221	595	842	13
ventas	303	210	335	221	595	842	13
Minimizar	176	230	223	240	595	842	13
riesgos	226	230	261	240	595	842	13
Elevar	176	250	207	260	595	842	13
la	210	250	218	260	595	842	13
productividad	221	250	287	260	595	842	13
de	290	250	302	260	595	842	13
los	305	250	319	260	595	842	13
trabajadores	322	250	384	260	595	842	13
Aprendizaje	96	269	154	279	595	842	13
y	157	269	163	279	595	842	13
Crecimiento	100	288	159	298	595	842	13
Aplicar	176	269	209	279	595	842	13
sistemas	212	269	256	279	595	842	13
de	259	269	271	279	595	842	13
pago	274	269	298	279	595	842	13
por	302	269	317	279	595	842	13
resultados	321	269	371	279	595	842	13
Mejorar	176	288	213	299	595	842	13
las	216	288	230	299	595	842	13
competencias	233	288	301	299	595	842	13
laborales	304	288	349	299	595	842	13
Mantener	176	308	222	318	595	842	13
y	225	308	231	318	595	842	13
renovar	234	308	271	318	595	842	13
la	274	308	283	318	595	842	13
infraestructura	286	308	356	318	595	842	13
constructiva	359	308	418	318	595	842	13
y	421	308	426	318	595	842	13
tecnológica	429	308	485	318	595	842	13
Figura	237	741	268	750	595	842	13
7.	270	741	279	750	595	842	13
Mapa	281	741	306	750	595	842	13
estratégico	309	741	358	750	595	842	13
Enfoque	201	797	238	806	595	842	13
UTE,	241	797	264	806	595	842	13
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	13
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	13
pp.1	355	797	374	806	595	842	13
-	377	797	380	806	595	842	13
19	383	797	394	806	595	842	13
14	528	37	539	47	595	842	14
La	57	62	69	73	595	842	14
Tabla	73	62	100	73	595	842	14
4	104	62	110	73	595	842	14
muestra	114	62	153	73	595	842	14
el	157	62	166	73	595	842	14
cuadro	169	62	203	73	595	842	14
de	207	62	219	73	595	842	14
mando	222	62	256	73	595	842	14
de	260	62	272	73	595	842	14
la	276	62	284	73	595	842	14
Dirección	288	62	334	73	595	842	14
General	337	62	377	73	595	842	14
al	380	62	389	73	595	842	14
cierre	392	62	420	73	595	842	14
del	423	62	438	73	595	842	14
primer	442	62	473	73	595	842	14
trimestre,	477	62	523	73	595	842	14
en	527	62	539	73	595	842	14
el	57	81	65	92	595	842	14
momento	72	81	118	92	595	842	14
se	125	81	136	92	595	842	14
reportaron	143	81	194	92	595	842	14
deficiencias	201	81	258	92	595	842	14
en	265	81	277	92	595	842	14
la	284	81	293	92	595	842	14
evaluación	299	81	352	92	595	842	14
de	359	81	371	92	595	842	14
cuatro	378	81	409	92	595	842	14
indicadores:	415	81	475	92	595	842	14
el	482	81	490	92	595	842	14
nivel	497	81	520	92	595	842	14
de	526	81	539	92	595	842	14
satisfacción	57	100	114	111	595	842	14
de	121	100	134	111	595	842	14
los	141	100	155	111	595	842	14
pedidos,	162	100	203	111	595	842	14
el	211	100	219	111	595	842	14
índice	226	100	255	111	595	842	14
de	263	100	275	111	595	842	14
ventas	282	100	314	111	595	842	14
de	321	100	334	111	595	842	14
mercancías	341	100	397	111	595	842	14
por	405	100	421	111	595	842	14
metros	428	100	461	111	595	842	14
cuadrados,	468	100	523	111	595	842	14
la	530	100	539	111	595	842	14
correlación	57	119	111	130	595	842	14
salario	115	119	147	130	595	842	14
medio	151	119	181	130	595	842	14
productividad	186	119	251	130	595	842	14
y	255	119	261	130	595	842	14
el	265	119	274	130	595	842	14
cumplimiento	278	119	343	130	595	842	14
del	347	119	362	130	595	842	14
plan	366	119	387	130	595	842	14
de	391	119	403	130	595	842	14
mantenimientos	408	119	485	130	595	842	14
a	490	119	496	130	595	842	14
equipos	500	119	538	130	595	842	14
tecnológicos.	57	138	121	148	595	842	14
Otros	124	138	151	148	595	842	14
seis	154	138	174	148	595	842	14
indicadores	177	138	233	148	595	842	14
se	236	138	248	148	595	842	14
encuentran	251	138	305	148	595	842	14
evaluados	309	138	359	148	595	842	14
de	362	138	374	148	595	842	14
regular.	377	138	414	148	595	842	14
No.	63	179	79	189	595	842	14
Tabla	183	167	209	176	595	842	14
4.	211	167	220	176	595	842	14
Cuadro	223	167	255	176	595	842	14
de	258	167	269	176	595	842	14
mando	272	167	303	176	595	842	14
de	305	167	316	176	595	842	14
la	319	167	327	176	595	842	14
Dirección	330	167	371	176	595	842	14
General.	374	167	412	176	595	842	14
INDICADORES	151	179	221	189	595	842	14
ESTRATEGICOS	224	179	303	189	595	842	14
UM	384	179	400	189	595	842	14
PERSPECTIVA	225	192	296	201	595	842	14
FINANCIERA	299	192	360	201	595	842	14
1	68	210	74	219	595	842	14
Razón	91	210	120	219	595	842	14
de	123	210	134	219	595	842	14
rentabilidad	137	210	188	219	595	842	14
económica	191	210	240	219	595	842	14
2	68	234	74	243	595	842	14
Razón	91	234	120	243	595	842	14
de	123	234	134	243	595	842	14
rentabilidad	137	234	188	243	595	842	14
financiera	191	234	234	243	595	842	14
3	68	259	74	268	595	842	14
Tasa	91	259	113	268	595	842	14
de	116	259	127	268	595	842	14
ganancia	130	259	171	268	595	842	14
%	388	259	396	268	595	842	14
4	68	283	74	292	595	842	14
Índice	91	283	118	292	595	842	14
de	120	283	132	292	595	842	14
crecimiento	134	283	185	292	595	842	14
de	188	283	199	292	595	842	14
los	202	283	215	292	595	842	14
ingresos	218	283	255	292	595	842	14
totales	258	283	288	292	595	842	14
%	388	283	396	292	595	842	14
5	68	307	74	316	595	842	14
Índice	91	307	118	316	595	842	14
de	120	307	132	316	595	842	14
gastos	134	307	164	316	595	842	14
totales	167	307	196	316	595	842	14
por	199	307	213	316	595	842	14
peso	216	307	238	316	595	842	14
de	240	307	252	316	595	842	14
ingreso	254	307	287	316	595	842	14
%	388	307	396	316	595	842	14
Cierre	438	179	467	189	595	842	14
31/3/10	473	179	506	189	595	842	14
Plan	426	204	445	213	595	842	14
Real	425	216	446	225	595	842	14
Plan	426	228	445	237	595	842	14
Real	425	240	446	249	595	842	14
Plan	426	252	445	261	595	842	14
Real	425	265	446	274	595	842	14
Plan	426	277	445	286	595	842	14
Real	425	289	446	298	595	842	14
Plan	426	301	445	310	595	842	14
Real	425	313	446	322	595	842	14
0.80	499	204	518	213	595	842	14
0.83	499	216	518	225	595	842	14
0.63	499	228	518	237	595	842	14
0.57	499	240	518	249	595	842	14
18.06	496	252	521	261	595	842	14
17.73	496	265	521	274	595	842	14
4.37	499	277	518	286	595	842	14
8.05	499	289	518	298	595	842	14
81.94	496	301	521	310	595	842	14
82.27	496	313	521	322	595	842	14
Plan	426	338	445	348	595	842	14
Real	425	350	446	360	595	842	14
Plan	426	362	445	372	595	842	14
Real	425	374	446	384	595	842	14
4.05	499	338	518	348	595	842	14
3.92	499	350	518	360	595	842	14
1.00	499	362	518	372	595	842	14
1.00	499	374	518	384	595	842	14
Plan	426	400	445	409	595	842	14
Real	425	412	446	421	595	842	14
Plan	426	424	445	433	595	842	14
Real	425	436	446	445	595	842	14
Plan	426	448	445	457	595	842	14
Real	425	460	446	469	595	842	14
Plan	426	472	445	481	595	842	14
Real	425	484	446	493	595	842	14
Plan	426	496	445	505	595	842	14
Real	425	508	446	517	595	842	14
Plan	426	520	445	529	595	842	14
Real	425	532	446	541	595	842	14
80.00	496	400	521	409	595	842	14
37.73	496	412	521	421	595	842	14
55.08	496	424	521	433	595	842	14
51.06	496	436	521	445	595	842	14
0.25	499	448	518	457	595	842	14
0.28	499	460	518	469	595	842	14
100.00	493	472	524	481	595	842	14
100.00	493	484	524	493	595	842	14
13.00	496	496	521	505	595	842	14
8.49	499	508	518	517	595	842	14
20.00	496	520	521	529	595	842	14
19.19	496	532	521	541	595	842	14
Plan	426	557	445	566	595	842	14
Real	425	569	446	578	595	842	14
Plan	426	581	445	590	595	842	14
Real	425	593	446	602	595	842	14
Plan	426	605	445	614	595	842	14
Real	425	617	446	626	595	842	14
Plan	426	629	445	638	595	842	14
Real	425	641	446	650	595	842	14
Plan	426	653	445	662	595	842	14
Real	425	665	446	674	595	842	14
Plan	426	677	445	686	595	842	14
Real	425	689	446	698	595	842	14
Plan	426	701	445	710	595	842	14
Real	425	713	446	722	595	842	14
Plan	426	725	445	734	595	842	14
Real	425	737	446	746	595	842	14
1.03	499	557	518	566	595	842	14
1.01	499	569	518	578	595	842	14
95.0	499	581	518	590	595	842	14
95.2	499	593	518	602	595	842	14
2.00	499	605	518	614	595	842	14
0.64	499	617	518	626	595	842	14
90.00	496	629	521	638	595	842	14
100.00	493	641	524	650	595	842	14
90.00	496	653	521	662	595	842	14
98.91	496	665	521	674	595	842	14
0.91	499	677	518	686	595	842	14
0.83	499	689	518	698	595	842	14
90.00	496	701	521	710	595	842	14
75.23	496	713	521	722	595	842	14
100.00	493	725	524	734	595	842	14
95.23	496	737	521	746	595	842	14
PERSPECTIVA	232	326	302	335	595	842	14
CLIENTES	305	326	354	335	595	842	14
6	68	344	74	354	595	842	14
Índice	91	344	118	354	595	842	14
de	120	344	132	354	595	842	14
satisfacción	134	344	187	354	595	842	14
del	189	344	203	354	595	842	14
cliente	205	344	234	354	595	842	14
7	68	368	74	378	595	842	14
Índice	91	368	118	378	595	842	14
de	120	368	132	378	595	842	14
desempeño	134	368	187	378	595	842	14
de	189	368	200	378	595	842	14
los	203	368	216	378	595	842	14
procesos	219	368	260	378	595	842	14
PERPECTIVA	204	387	268	396	595	842	14
PROCESOS	271	387	327	396	595	842	14
INTERNOS	330	387	382	396	595	842	14
8	68	406	74	415	595	842	14
Nivel	91	406	113	415	595	842	14
de	116	406	127	415	595	842	14
satisfacción	130	406	182	415	595	842	14
de	185	406	196	415	595	842	14
los	199	406	212	415	595	842	14
pedidos	214	406	249	415	595	842	14
%	388	406	396	415	595	842	14
9	68	430	74	439	595	842	14
Rotación	91	430	130	439	595	842	14
de	133	430	144	439	595	842	14
los	147	430	160	439	595	842	14
inventarios	163	430	211	439	595	842	14
de	214	430	225	439	595	842	14
mercancías	228	430	279	439	595	842	14
para	282	430	302	439	595	842	14
la	305	430	313	439	595	842	14
venta	316	430	340	439	595	842	14
%	388	430	396	439	595	842	14
10	66	454	77	463	595	842	14
Índice	91	454	118	463	595	842	14
de	120	454	132	463	595	842	14
pérdidas	134	454	173	463	595	842	14
por	176	454	190	463	595	842	14
faltantes	193	454	230	463	595	842	14
y	233	454	238	463	595	842	14
mermas	241	454	277	463	595	842	14
%	388	454	396	463	595	842	14
11	66	478	77	487	595	842	14
Hechos	91	478	125	487	595	842	14
extraordinarios	128	478	194	487	595	842	14
con	196	478	213	487	595	842	14
participación	215	478	271	487	595	842	14
de	274	478	285	487	595	842	14
empleados	288	478	337	487	595	842	14
%	388	478	396	487	595	842	14
12	66	502	77	511	595	842	14
Índice	91	502	118	511	595	842	14
de	120	502	132	511	595	842	14
ventas	134	502	164	511	595	842	14
de	167	502	178	511	595	842	14
mercancías	180	502	232	511	595	842	14
x	235	502	240	511	595	842	14
metro	243	502	268	511	595	842	14
cuadrado	271	502	313	511	595	842	14
CUC/m²	374	502	410	511	595	842	14
13	66	526	77	535	595	842	14
Índice	91	526	118	535	595	842	14
del	120	526	134	535	595	842	14
servicio	137	526	170	535	595	842	14
de	173	526	184	535	595	842	14
ventas	187	526	217	535	595	842	14
de	219	526	231	535	595	842	14
gastronomía	233	526	289	535	595	842	14
x	292	526	297	535	595	842	14
banqueta	299	526	341	535	595	842	14
CUC/bq	374	526	410	535	595	842	14
PERSPECTIVA	171	544	242	553	595	842	14
DE	245	544	259	553	595	842	14
APRENDIZAJE	261	544	332	553	595	842	14
Y	335	544	341	553	595	842	14
CRECIMIENTO	344	544	414	553	595	842	14
14	66	563	77	572	595	842	14
Relación	91	563	130	572	595	842	14
salario	133	563	162	572	595	842	14
medio	165	563	192	572	595	842	14
productividad	195	563	254	572	595	842	14
15	66	587	77	596	595	842	14
Índice	91	587	118	596	595	842	14
de	120	587	132	596	595	842	14
satisfacción	134	587	187	596	595	842	14
del	189	587	203	596	595	842	14
cliente	205	587	234	596	595	842	14
interno	237	587	268	596	595	842	14
%	388	587	396	596	595	842	14
16	66	611	77	620	595	842	14
Tasa	91	611	113	620	595	842	14
de	116	611	127	620	595	842	14
fluctuación	130	611	178	620	595	842	14
laboral	180	611	210	620	595	842	14
%	388	611	396	620	595	842	14
17	66	635	77	644	595	842	14
Evaluación	91	635	140	644	595	842	14
de	143	635	154	644	595	842	14
las	157	635	169	644	595	842	14
acciones	172	635	212	644	595	842	14
de	214	635	225	644	595	842	14
capacitación	228	635	284	644	595	842	14
%	388	635	396	644	595	842	14
18	66	659	77	668	595	842	14
Evaluación	91	659	140	668	595	842	14
del	143	659	156	668	595	842	14
desempeño	159	659	211	668	595	842	14
%	388	659	396	668	595	842	14
19	66	683	77	692	595	842	14
20	66	707	77	716	595	842	14
21	66	731	77	740	595	842	14
Índice	91	677	118	686	595	842	14
del	124	677	137	686	595	842	14
estado	143	677	173	686	595	842	14
de	180	677	191	686	595	842	14
la	197	677	205	686	595	842	14
infraestructura	211	677	275	686	595	842	14
constructiva	281	677	334	686	595	842	14
y	341	677	346	686	595	842	14
de	352	677	363	686	595	842	14
equipos	91	689	126	698	595	842	14
Cumplimiento	91	701	152	710	595	842	14
del	161	701	175	710	595	842	14
plan	184	701	203	710	595	842	14
de	212	701	223	710	595	842	14
mantenimiento	233	701	298	710	595	842	14
de	308	701	319	710	595	842	14
equipos	328	701	363	710	595	842	14
tecnológicos	91	713	147	722	595	842	14
Cumplimiento	91	731	152	740	595	842	14
del	155	731	168	740	595	842	14
presupuesto	171	731	226	740	595	842	14
total	229	731	248	740	595	842	14
de	250	731	262	740	595	842	14
inversiones	264	731	315	740	595	842	14
%	388	707	396	716	595	842	14
%	388	731	396	740	595	842	14
Enfoque	201	797	238	806	595	842	14
UTE,	241	797	264	806	595	842	14
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	14
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	14
pp.1	355	797	374	806	595	842	14
-	377	797	380	806	595	842	14
19	383	797	394	806	595	842	14
15	528	37	539	47	595	842	15
Para	57	62	80	73	595	842	15
la	83	62	92	73	595	842	15
corrección	95	62	145	73	595	842	15
de	149	62	161	73	595	842	15
las	164	62	178	73	595	842	15
desviaciones	181	62	244	73	595	842	15
en	247	62	260	73	595	842	15
los	263	62	277	73	595	842	15
indicadores	280	62	336	73	595	842	15
estratégicos	340	62	399	73	595	842	15
se	402	62	413	73	595	842	15
definió	417	62	449	73	595	842	15
un	452	62	465	73	595	842	15
plan	468	62	488	73	595	842	15
de	491	62	504	73	595	842	15
acción	507	62	539	73	595	842	15
con	57	81	74	92	595	842	15
un	78	81	90	92	595	842	15
grupo	93	81	121	92	595	842	15
de	124	81	136	92	595	842	15
acciones	139	81	183	92	595	842	15
correctivas	186	81	239	92	595	842	15
que	242	81	260	92	595	842	15
contribuyeron	263	81	330	92	595	842	15
a	333	81	339	92	595	842	15
mejorarlos.	342	81	397	92	595	842	15
Por	57	110	74	121	595	842	15
la	78	110	86	121	595	842	15
dinámica	90	110	134	121	595	842	15
del	137	110	152	121	595	842	15
CMI	156	110	176	121	595	842	15
se	179	110	191	121	595	842	15
determinó	195	110	244	121	595	842	15
dejar	247	110	272	121	595	842	15
de	275	110	288	121	595	842	15
evaluar	291	110	327	121	595	842	15
tres	331	110	349	121	595	842	15
indicadores	353	110	409	121	595	842	15
evaluados	413	110	463	121	595	842	15
de	466	110	479	121	595	842	15
excelente	482	110	529	121	595	842	15
y	533	110	539	121	595	842	15
con	57	129	74	140	595	842	15
un	78	129	90	140	595	842	15
comportamiento	93	129	172	140	595	842	15
estable	175	129	210	140	595	842	15
entre	214	129	239	140	595	842	15
el	242	129	250	140	595	842	15
segundo	253	129	296	140	595	842	15
y	299	129	304	140	595	842	15
tercer	307	129	336	140	595	842	15
trimestre	339	129	381	140	595	842	15
del	385	129	399	140	595	842	15
2011:	402	129	430	140	595	842	15
índice	433	129	462	140	595	842	15
de	465	129	478	140	595	842	15
desempeño	481	129	538	140	595	842	15
de	57	148	69	159	595	842	15
los	72	148	86	159	595	842	15
procesos,	90	148	137	159	595	842	15
hechos	141	148	176	159	595	842	15
extraordinarios	179	148	252	159	595	842	15
con	255	148	273	159	595	842	15
la	276	148	285	159	595	842	15
participación	288	148	350	159	595	842	15
de	353	148	365	159	595	842	15
empleados	369	148	422	159	595	842	15
y	426	148	431	159	595	842	15
la	434	148	443	159	595	842	15
tasa	446	148	467	159	595	842	15
de	470	148	483	159	595	842	15
fluctuación	486	148	538	159	595	842	15
laboral.	57	167	93	178	595	842	15
El	57	196	66	206	595	842	15
segundo	70	196	113	206	595	842	15
trimestre	117	196	159	206	595	842	15
del	164	196	178	206	595	842	15
2011,	182	196	210	206	595	842	15
se	214	196	225	206	595	842	15
incorporó	229	196	275	206	595	842	15
al	279	196	288	206	595	842	15
cuadro	292	196	325	206	595	842	15
de	329	196	342	206	595	842	15
mando	346	196	379	206	595	842	15
el	383	196	392	206	595	842	15
indicador	396	196	440	206	595	842	15
de	445	196	457	206	595	842	15
participación	461	196	522	206	595	842	15
de	526	196	539	206	595	842	15
productos	57	215	105	225	595	842	15
nacionales	110	215	163	225	595	842	15
en	168	215	180	225	595	842	15
las	185	215	199	225	595	842	15
ventas.	204	215	240	225	595	842	15
El	245	215	255	225	595	842	15
decrecimiento	260	215	328	225	595	842	15
del	333	215	348	225	595	842	15
indicador	353	215	398	225	595	842	15
en	403	215	415	225	595	842	15
el	420	215	429	225	595	842	15
período,	434	215	474	225	595	842	15
aunque	479	215	516	225	595	842	15
sus	521	215	538	225	595	842	15
cifras	57	234	83	244	595	842	15
no	87	234	100	244	595	842	15
son	104	234	122	244	595	842	15
significativas	126	234	188	244	595	842	15
y	193	234	198	244	595	842	15
se	203	234	214	244	595	842	15
mantuvo	218	234	260	244	595	842	15
evaluado	265	234	310	244	595	842	15
de	314	234	326	244	595	842	15
bien,	331	234	354	244	595	842	15
fue	359	234	374	244	595	842	15
causado	378	234	420	244	595	842	15
principalmente	424	234	496	244	595	842	15
por	500	234	516	244	595	842	15
una	520	234	539	244	595	842	15
disminución	57	253	115	263	595	842	15
en	118	253	130	263	595	842	15
un	133	253	145	263	595	842	15
23%	148	253	170	263	595	842	15
de	173	253	186	263	595	842	15
los	189	253	203	263	595	842	15
surtidos	206	253	244	263	595	842	15
de	248	253	260	263	595	842	15
proveedores	263	253	324	263	595	842	15
locales.	327	253	364	263	595	842	15
Un	57	282	71	292	595	842	15
indicador	74	282	119	292	595	842	15
que	123	282	141	292	595	842	15
durante	145	282	182	292	595	842	15
los	186	282	200	292	595	842	15
dos	203	282	221	292	595	842	15
años	225	282	249	292	595	842	15
y	252	282	258	292	595	842	15
medio	262	282	292	292	595	842	15
de	295	282	307	292	595	842	15
evaluación	311	282	363	292	595	842	15
presentó	367	282	410	292	595	842	15
dificultades	414	282	469	292	595	842	15
es	473	282	484	292	595	842	15
el	488	282	497	292	595	842	15
nivel	500	282	523	292	595	842	15
de	526	282	539	292	595	842	15
satisfacción	57	301	114	311	595	842	15
de	120	301	132	311	595	842	15
los	138	301	152	311	595	842	15
pedidos	158	301	196	311	595	842	15
(Figura	202	301	237	311	595	842	15
8).	242	301	255	311	595	842	15
Este	261	301	283	311	595	842	15
indicador	289	301	333	311	595	842	15
con	339	301	357	311	595	842	15
el	363	301	371	311	595	842	15
plan	377	301	398	311	595	842	15
de	403	301	415	311	595	842	15
acción	421	301	453	311	595	842	15
definido	459	301	497	311	595	842	15
y	503	301	508	311	595	842	15
otras	514	301	538	311	595	842	15
acciones	57	320	100	330	595	842	15
de	104	320	116	330	595	842	15
la	120	320	129	330	595	842	15
gerencia	133	320	175	330	595	842	15
comercial	179	320	226	330	595	842	15
fue	230	320	245	330	595	842	15
posible	249	320	284	330	595	842	15
su	288	320	299	330	595	842	15
incremento	303	320	358	330	595	842	15
en	362	320	374	330	595	842	15
un	378	320	390	330	595	842	15
21.65%	394	320	431	330	595	842	15
en	435	320	447	330	595	842	15
el	451	320	460	330	595	842	15
período	464	320	501	330	595	842	15
y	505	320	511	330	595	842	15
pasó	514	320	539	330	595	842	15
de	57	339	69	349	595	842	15
una	72	339	91	349	595	842	15
evaluación	94	339	147	349	595	842	15
de	150	339	163	349	595	842	15
mal	166	339	184	349	595	842	15
a	187	339	193	349	595	842	15
regular.	197	339	234	349	595	842	15
Una	238	339	258	349	595	842	15
de	261	339	274	349	595	842	15
las	277	339	291	349	595	842	15
acciones	294	339	338	349	595	842	15
que	341	339	360	349	595	842	15
más	363	339	384	349	595	842	15
contribuyó	388	339	438	349	595	842	15
a	442	339	448	349	595	842	15
los	451	339	465	349	595	842	15
resultados	469	339	520	349	595	842	15
fue	523	339	538	349	595	842	15
la	57	358	65	368	595	842	15
realización	68	358	121	368	595	842	15
de	124	358	136	368	595	842	15
gestiones	139	358	186	368	595	842	15
directas	189	358	228	368	595	842	15
por	231	358	247	368	595	842	15
los	250	358	264	368	595	842	15
comerciales	267	358	326	368	595	842	15
en	329	358	341	368	595	842	15
las	344	358	358	368	595	842	15
distribuidoras.	361	358	430	368	595	842	15
Figura	125	614	156	623	595	842	15
8	159	614	164	623	595	842	15
Evaluación	167	614	216	623	595	842	15
del	219	614	232	623	595	842	15
indicador	235	614	275	623	595	842	15
nivel	278	614	299	623	595	842	15
de	301	614	313	623	595	842	15
satisfacción	315	614	368	623	595	842	15
de	370	614	381	623	595	842	15
los	384	614	397	623	595	842	15
pedidos	400	614	435	623	595	842	15
.	435	613	438	624	595	842	15
El	57	643	66	653	595	842	15
indicador	72	643	116	653	595	842	15
de	122	643	134	653	595	842	15
nivel	139	643	162	653	595	842	15
de	167	643	179	653	595	842	15
satisfacción	185	643	242	653	595	842	15
del	247	643	262	653	595	842	15
cliente	268	643	299	653	595	842	15
interno	305	643	338	653	595	842	15
en	344	643	356	653	595	842	15
los	361	643	375	653	595	842	15
últimos	380	643	415	653	595	842	15
seis	420	643	440	653	595	842	15
meses	445	643	478	653	595	842	15
del	483	643	498	653	595	842	15
estudio	503	643	538	653	595	842	15
mostró	57	662	90	672	595	842	15
un	93	662	106	672	595	842	15
decrecimiento	109	662	177	672	595	842	15
de	180	662	192	672	595	842	15
más	195	662	216	672	595	842	15
de	219	662	232	672	595	842	15
6%	235	662	251	672	595	842	15
(Figura	254	662	289	672	595	842	15
9).	292	662	304	672	595	842	15
Esta	307	662	330	672	595	842	15
situación	333	662	376	672	595	842	15
fue	379	662	394	672	595	842	15
provocada	398	662	449	672	595	842	15
por:	452	662	471	672	595	842	15
	57	689	62	702	595	842	15
Los	78	692	96	702	595	842	15
locales	101	692	136	702	595	842	15
de	141	692	153	702	595	842	15
trabajo	159	692	193	702	595	842	15
en	198	692	210	702	595	842	15
general	216	692	253	702	595	842	15
carecen	258	692	298	702	595	842	15
de	303	692	315	702	595	842	15
condiciones	321	692	379	702	595	842	15
para	385	692	407	702	595	842	15
prestar	412	692	446	702	595	842	15
servicios	452	692	495	702	595	842	15
sin	500	692	515	702	595	842	15
que	520	692	538	702	595	842	15
funcionen	78	711	126	721	595	842	15
los	129	711	143	721	595	842	15
aparatos	146	711	189	721	595	842	15
de	192	711	204	721	595	842	15
clima	207	711	233	721	595	842	15
en	236	711	248	721	595	842	15
los	251	711	265	721	595	842	15
horarios	268	711	308	721	595	842	15
pico.	311	711	334	721	595	842	15
	57	727	62	741	595	842	15
Falta	78	731	102	741	595	842	15
de	105	731	118	741	595	842	15
los	121	731	135	741	595	842	15
insumos	138	731	179	741	595	842	15
necesarios	182	731	235	741	595	842	15
para	238	731	260	741	595	842	15
el	263	731	272	741	595	842	15
aseo	275	731	299	741	595	842	15
de	302	731	314	741	595	842	15
los	317	731	331	741	595	842	15
trabajadores	334	731	395	741	595	842	15
y	398	731	404	741	595	842	15
las	407	731	421	741	595	842	15
unidades	424	731	469	741	595	842	15
	57	747	62	761	595	842	15
Ausencia	78	750	123	760	595	842	15
de	127	750	139	760	595	842	15
toldo	143	750	167	760	595	842	15
u	171	750	177	760	595	842	15
otra	181	750	200	760	595	842	15
alternativa	204	750	255	760	595	842	15
permite	259	750	296	760	595	842	15
que	299	750	318	760	595	842	15
se	322	750	333	760	595	842	15
produzcan	337	750	389	760	595	842	15
resplandores	393	750	456	760	595	842	15
molestos	460	750	504	760	595	842	15
en	508	750	521	760	595	842	15
los	524	750	538	760	595	842	15
puestos	78	769	117	779	595	842	15
de	120	769	132	779	595	842	15
trabajo	135	769	168	779	595	842	15
y	172	769	177	779	595	842	15
en	180	769	192	779	595	842	15
algunos	195	769	234	779	595	842	15
casos	237	769	266	779	595	842	15
deteriora	269	769	312	779	595	842	15
la	315	769	324	779	595	842	15
mercancía	327	769	378	779	595	842	15
Enfoque	201	797	238	806	595	842	15
UTE,	241	797	264	806	595	842	15
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	15
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	15
pp.1	355	797	374	806	595	842	15
-	377	797	380	806	595	842	15
19	383	797	394	806	595	842	15
16	528	37	539	47	595	842	16
	57	60	62	73	595	842	16
Rotura	78	63	111	73	595	842	16
de	114	63	126	73	595	842	16
luminarias	129	63	180	73	595	842	16
en	183	63	195	73	595	842	16
los	198	63	212	73	595	842	16
locales	215	63	249	73	595	842	16
de	252	63	264	73	595	842	16
trabajo	267	63	301	73	595	842	16
sin	304	63	318	73	595	842	16
posibilidades	321	63	385	73	595	842	16
de	388	63	400	73	595	842	16
reponer	403	63	441	73	595	842	16
Figura	121	337	151	347	595	842	16
9.	154	337	162	347	595	842	16
Evaluación	165	337	214	347	595	842	16
del	217	337	230	347	595	842	16
indicador	233	337	273	347	595	842	16
índice	276	337	303	347	595	842	16
de	306	337	317	347	595	842	16
satisfacción	319	337	372	347	595	842	16
del	374	337	388	347	595	842	16
cliente	391	337	420	347	595	842	16
interno.	423	337	456	347	595	842	16
Esta	57	356	79	366	595	842	16
situación,	85	356	132	366	595	842	16
determinó	138	356	187	366	595	842	16
la	193	356	202	366	595	842	16
necesidad	208	356	259	366	595	842	16
de	265	356	277	366	595	842	16
un	284	356	296	366	595	842	16
plan	302	356	323	366	595	842	16
de	330	356	342	366	595	842	16
acciones	348	356	392	366	595	842	16
correctivas	398	356	451	366	595	842	16
para	458	356	480	366	595	842	16
mejorar	486	356	523	366	595	842	16
la	530	356	538	366	595	842	16
satisfacción	57	375	114	385	595	842	16
de	117	375	130	385	595	842	16
los	133	375	147	385	595	842	16
trabajadores	150	375	211	385	595	842	16
en	214	375	226	385	595	842	16
sus	229	375	246	385	595	842	16
puestos	249	375	288	385	595	842	16
de	291	375	303	385	595	842	16
trabajo.	306	375	343	385	595	842	16
De	57	404	71	414	595	842	16
forma	75	404	103	414	595	842	16
general	107	404	144	414	595	842	16
los	148	404	162	414	595	842	16
indicadores	166	404	222	414	595	842	16
estratégicos	227	404	286	414	595	842	16
mejoraron	290	404	340	414	595	842	16
su	344	404	356	414	595	842	16
evaluación	360	404	412	414	595	842	16
y	416	404	422	414	595	842	16
la	426	404	434	414	595	842	16
organización	439	404	501	414	595	842	16
mejoró	505	404	539	414	595	842	16
su	57	423	68	433	595	842	16
eficiencia	72	423	118	433	595	842	16
y	122	423	128	433	595	842	16
eficacia	132	423	169	433	595	842	16
a	173	423	179	433	595	842	16
través	183	423	213	433	595	842	16
de	217	423	229	433	595	842	16
la	233	423	242	433	595	842	16
implementación	246	423	322	433	595	842	16
de	327	423	339	433	595	842	16
la	343	423	351	433	595	842	16
estrategia	355	423	404	433	595	842	16
trazada.	407	423	447	433	595	842	16
De	451	423	465	433	595	842	16
un	469	423	481	433	595	842	16
total	485	423	506	433	595	842	16
de	510	423	522	433	595	842	16
25	526	423	538	433	595	842	16
indicadores	57	442	113	452	595	842	16
iniciales,	117	442	159	452	595	842	16
12	163	442	176	452	595	842	16
pasaron	180	442	220	452	595	842	16
a	224	442	230	452	595	842	16
una	234	442	252	452	595	842	16
evaluación	256	442	309	452	595	842	16
de	313	442	325	452	595	842	16
excelente	329	442	376	452	595	842	16
de	381	442	393	452	595	842	16
cinco	397	442	423	452	595	842	16
iniciales	427	442	466	452	595	842	16
(tres	470	442	492	452	595	842	16
de	496	442	508	452	595	842	16
estos	512	442	539	452	595	842	16
indicadores	57	461	113	471	595	842	16
se	118	461	130	471	595	842	16
dejaron	135	461	171	471	595	842	16
de	176	461	188	471	595	842	16
evaluar	193	461	229	471	595	842	16
en	234	461	247	471	595	842	16
el	251	461	260	471	595	842	16
intervalo	265	461	306	471	595	842	16
de	311	461	324	471	595	842	16
tiempo);	329	461	368	471	595	842	16
en	373	461	386	471	595	842	16
total	390	461	411	471	595	842	16
los	416	461	430	471	595	842	16
evaluados	435	461	485	471	595	842	16
de	490	461	503	471	595	842	16
bien	507	461	528	471	595	842	16
y	533	461	539	471	595	842	16
excelente	57	480	104	490	595	842	16
finalmente	110	480	161	490	595	842	16
son	167	480	185	490	595	842	16
20	191	480	203	490	595	842	16
y	215	480	221	490	595	842	16
disminuyeron	227	480	293	490	595	842	16
en	299	480	311	490	595	842	16
dos	317	480	335	490	595	842	16
los	341	480	355	490	595	842	16
evaluados	361	480	412	490	595	842	16
de	418	480	430	490	595	842	16
mal	436	480	454	490	595	842	16
por	460	480	476	490	595	842	16
lo	482	480	491	490	595	842	16
que	497	480	515	490	595	842	16
sus	522	480	539	490	595	842	16
resultados	57	499	108	509	595	842	16
son	114	499	131	509	595	842	16
favorables	137	499	188	509	595	842	16
(Figura	194	499	229	509	595	842	16
10).	236	499	255	509	595	842	16
El	261	499	270	509	595	842	16
análisis	277	499	313	509	595	842	16
del	319	499	334	509	595	842	16
comportamiento	340	499	419	509	595	842	16
de	425	499	438	509	595	842	16
los	444	499	458	509	595	842	16
indicadores	464	499	520	509	595	842	16
de	526	499	539	509	595	842	16
eficiencia	57	518	102	528	595	842	16
y	108	518	114	528	595	842	16
eficacia	120	518	157	528	595	842	16
para	163	518	185	528	595	842	16
evaluar	191	518	227	528	595	842	16
el	232	518	241	528	595	842	16
desempeño	247	518	304	528	595	842	16
de	310	518	322	528	595	842	16
los	328	518	342	528	595	842	16
FCE	348	518	370	528	595	842	16
que	376	518	394	528	595	842	16
integraron	400	518	450	528	595	842	16
el	456	518	464	528	595	842	16
CMI	470	518	490	528	595	842	16
permiten	496	518	539	528	595	842	16
concluir	57	537	95	547	595	842	16
que	98	537	116	547	595	842	16
la	120	537	128	547	595	842	16
implementación	131	537	208	547	595	842	16
del	212	537	226	547	595	842	16
procedimiento	230	537	299	547	595	842	16
impacta	302	537	341	547	595	842	16
positivamente	344	537	412	547	595	842	16
en	415	537	427	547	595	842	16
la	430	537	439	547	595	842	16
gestión	442	537	478	547	595	842	16
empresarial	481	537	538	547	595	842	16
y	57	556	62	566	595	842	16
resultó	66	556	100	566	595	842	16
una	104	556	122	566	595	842	16
herramienta	127	556	185	566	595	842	16
eficaz	190	556	219	566	595	842	16
para	223	556	245	566	595	842	16
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la	300	556	308	566	595	842	16
atención	313	556	355	566	595	842	16
sobre	359	556	386	566	595	842	16
la	391	556	399	566	595	842	16
actuación	404	556	451	566	595	842	16
de	455	556	467	566	595	842	16
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que	520	556	539	566	595	842	16
afectaba	57	575	99	585	595	842	16
el	102	575	111	585	595	842	16
cumplimiento	114	575	178	585	595	842	16
de	181	575	194	585	595	842	16
los	197	575	211	585	595	842	16
objetivos	214	575	257	585	595	842	16
estratégicos	260	575	319	585	595	842	16
de	323	575	335	585	595	842	16
la	338	575	346	585	595	842	16
empresa.	350	575	395	585	595	842	16
Figura	188	775	219	784	595	842	16
10.	221	775	235	784	595	842	16
Análisis	238	775	272	784	595	842	16
de	275	775	286	784	595	842	16
los	289	775	302	784	595	842	16
indicadores	305	775	356	784	595	842	16
evaluados.	358	775	407	784	595	842	16
Enfoque	201	797	238	806	595	842	16
UTE,	241	797	264	806	595	842	16
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	16
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	16
pp.1	355	797	374	806	595	842	16
-	377	797	380	806	595	842	16
19	383	797	394	806	595	842	16
17	528	37	539	47	595	842	17
Adicionalmente	57	62	132	73	595	842	17
al	138	62	147	73	595	842	17
presente	153	62	195	73	595	842	17
caso	202	62	225	73	595	842	17
de	231	62	243	73	595	842	17
estudio,	249	62	288	73	595	842	17
existen	294	62	329	73	595	842	17
más	335	62	355	73	595	842	17
de	362	62	374	73	595	842	17
15	380	62	392	73	595	842	17
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que	465	62	483	73	595	842	17
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la	530	62	539	73	595	842	17
pertinencia	57	81	111	92	595	842	17
de	115	81	127	92	595	842	17
los	131	81	145	92	595	842	17
procedimientos	149	81	223	92	595	842	17
establecidos	227	81	289	92	595	842	17
desglosada	293	81	349	92	595	842	17
en:	353	81	368	92	595	842	17
tres	372	81	391	92	595	842	17
empresas	395	81	443	92	595	842	17
comercializadoras,	447	81	538	92	595	842	17
un	57	100	69	111	595	842	17
grupo	76	100	104	111	595	842	17
empresarial	112	100	169	111	595	842	17
de	176	100	189	111	595	842	17
la	196	100	204	111	595	842	17
construcción	212	100	274	111	595	842	17
compuesto	281	100	335	111	595	842	17
por	342	100	358	111	595	842	17
ocho	365	100	389	111	595	842	17
empresas	396	100	445	111	595	842	17
y	452	100	457	111	595	842	17
tres	465	100	483	111	595	842	17
empresas	490	100	538	111	595	842	17
constructoras,	57	119	126	130	595	842	17
dos	131	119	149	130	595	842	17
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de	209	119	221	130	595	842	17
la	227	119	236	130	595	842	17
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dos	351	119	369	130	595	842	17
empresas	375	119	423	130	595	842	17
de	428	119	441	130	595	842	17
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un	492	119	505	130	595	842	17
grupo	510	119	539	130	595	842	17
hotelero	57	138	96	148	595	842	17
y	100	138	106	148	595	842	17
una	109	138	127	148	595	842	17
universidad.	131	138	190	148	595	842	17
La	194	138	206	148	595	842	17
aplicación	209	138	258	148	595	842	17
del	262	138	277	148	595	842	17
procedimiento	280	138	349	148	595	842	17
en	353	138	365	148	595	842	17
empresas	369	138	417	148	595	842	17
de	420	138	433	148	595	842	17
tanta	436	138	461	148	595	842	17
diversidad	464	138	514	148	595	842	17
está	518	138	539	148	595	842	17
dado	57	157	81	168	595	842	17
también	84	157	123	168	595	842	17
por	126	157	142	168	595	842	17
su	145	157	157	168	595	842	17
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flexible	203	157	237	168	595	842	17
que	240	157	259	168	595	842	17
le	262	157	270	168	595	842	17
permite	273	157	310	168	595	842	17
adecuarse	313	157	364	168	595	842	17
a	367	157	373	168	595	842	17
diversos	377	157	417	168	595	842	17
entornos.	420	157	466	168	595	842	17
3.	57	186	66	196	595	842	17
Discusión	69	186	122	196	595	842	17
En	57	215	70	225	595	842	17
el	75	215	84	225	595	842	17
marco	89	215	120	225	595	842	17
del	125	215	139	225	595	842	17
control	144	215	177	225	595	842	17
de	182	215	195	225	595	842	17
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se	240	215	252	225	595	842	17
han	257	215	275	225	595	842	17
realizado	280	215	325	225	595	842	17
un	330	215	342	225	595	842	17
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de	394	215	407	225	595	842	17
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desde	495	215	525	225	595	842	17
la	530	215	539	225	595	842	17
década	57	234	93	244	595	842	17
del	97	234	111	244	595	842	17
90	115	234	127	244	595	842	17
del	131	234	146	244	595	842	17
siglo	150	234	172	244	595	842	17
pasado,	176	234	215	244	595	842	17
en	219	234	231	244	595	842	17
diferentes	235	234	283	244	595	842	17
sectores	287	234	329	244	595	842	17
de	332	234	345	244	595	842	17
la	348	234	357	244	595	842	17
economía,	361	234	412	244	595	842	17
que	416	234	434	244	595	842	17
brindan	438	234	475	244	595	842	17
un	479	234	491	244	595	842	17
grupo	494	234	523	244	595	842	17
de	526	234	539	244	595	842	17
aportes	57	253	94	263	595	842	17
importantes	98	253	155	263	595	842	17
en	159	253	171	263	595	842	17
la	175	253	184	263	595	842	17
ciencia	188	253	222	263	595	842	17
(Espino	226	253	264	263	595	842	17
Valdés,	268	253	304	263	595	842	17
Sánchez	309	253	351	263	595	842	17
Sánchez,	355	253	401	263	595	842	17
&	405	253	413	263	595	842	17
Aguilera	417	253	457	263	595	842	17
Martínez,	461	253	507	263	595	842	17
2013;	511	253	539	263	595	842	17
Martínez	57	272	99	282	595	842	17
&	102	272	110	282	595	842	17
López,	113	272	146	282	595	842	17
2011;	149	272	177	282	595	842	17
Nogueira	180	272	224	282	595	842	17
Rivera,	227	272	262	282	595	842	17
2002;	265	272	293	282	595	842	17
Porporato	296	272	344	282	595	842	17
&	347	272	355	282	595	842	17
García,	358	272	393	282	595	842	17
2011;	397	272	424	282	595	842	17
Sánchez	427	272	470	282	595	842	17
Silva,	473	272	500	282	595	842	17
2007).	503	272	535	282	595	842	17
En	57	301	70	311	595	842	17
este	74	301	95	311	595	842	17
sentido,	99	301	137	311	595	842	17
dentro	141	301	172	311	595	842	17
de	176	301	188	311	595	842	17
las	192	301	206	311	595	842	17
herramientas	210	301	274	311	595	842	17
del	278	301	293	311	595	842	17
control	297	301	330	311	595	842	17
de	333	301	346	311	595	842	17
gestión,	350	301	388	311	595	842	17
el	392	301	401	311	595	842	17
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ha	429	301	441	311	595	842	17
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últimos	126	320	161	330	595	842	17
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diferentes	226	320	274	330	595	842	17
sectores	278	320	320	330	595	842	17
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De	453	320	467	330	595	842	17
hecho,	471	320	504	330	595	842	17
en	508	320	520	330	595	842	17
los	525	320	539	330	595	842	17
últimos	57	339	92	349	595	842	17
años	95	339	119	349	595	842	17
se	122	339	134	349	595	842	17
presentan	138	339	186	349	595	842	17
muchas	190	339	229	349	595	842	17
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el	312	339	321	349	595	842	17
sector	324	339	354	349	595	842	17
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tales	440	339	463	349	595	842	17
como:	467	339	497	349	595	842	17
la	501	339	509	349	595	842	17
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pública	57	358	91	368	595	842	17
(Naranjo	96	358	139	368	595	842	17
Gil,	143	358	160	368	595	842	17
2010;	165	358	192	368	595	842	17
Villalbí,	197	358	232	368	595	842	17
2007);	237	358	269	368	595	842	17
los	274	358	288	368	595	842	17
servicios	292	358	335	368	595	842	17
universitarios	340	358	405	368	595	842	17
(Moreno	410	358	451	368	595	842	17
Freites,	455	358	492	368	595	842	17
Eduardo	497	358	539	368	595	842	17
Caballero,	57	377	107	387	595	842	17
&	114	377	121	387	595	842	17
Bastidas,	129	377	174	387	595	842	17
2010);	181	377	212	387	595	842	17
en	220	377	232	387	595	842	17
empresas	239	377	287	387	595	842	17
de	295	377	307	387	595	842	17
software	314	377	356	387	595	842	17
(González	363	377	413	387	595	842	17
González	420	377	467	387	595	842	17
&	474	377	481	387	595	842	17
Bermúdez	489	377	539	387	595	842	17
Rodríguez,	57	396	110	406	595	842	17
2011).	116	396	148	406	595	842	17
Las	154	396	172	406	595	842	17
principales	177	396	230	406	595	842	17
aportaciones	236	396	299	406	595	842	17
del	305	396	319	406	595	842	17
CMI,	331	396	354	406	595	842	17
como	361	396	388	406	595	842	17
herramienta	393	396	452	406	595	842	17
de	458	396	470	406	595	842	17
gestión	476	396	512	406	595	842	17
son:	518	396	538	406	595	842	17
centrarse	57	415	103	425	595	842	17
en	107	415	119	425	595	842	17
el	124	415	133	425	595	842	17
control	137	415	170	425	595	842	17
de	175	415	187	425	595	842	17
los	191	415	206	425	595	842	17
objetivos	210	415	253	425	595	842	17
estratégicos	258	415	317	425	595	842	17
de	322	415	334	425	595	842	17
la	339	415	347	425	595	842	17
organización,	352	415	417	425	595	842	17
establecer	422	415	472	425	595	842	17
una	477	415	495	425	595	842	17
relación	500	415	538	425	595	842	17
causa	57	434	86	444	595	842	17
–	90	432	96	444	595	842	17
efecto	100	434	130	444	595	842	17
entre	133	434	158	444	595	842	17
los	162	434	176	444	595	842	17
indicadores	180	434	236	444	595	842	17
de	240	434	252	444	595	842	17
control	255	434	288	444	595	842	17
seleccionados	292	434	362	444	595	842	17
y	366	434	371	444	595	842	17
el	375	434	383	444	595	842	17
realizar	387	434	423	444	595	842	17
el	427	434	435	444	595	842	17
control	439	434	472	444	595	842	17
a	476	434	482	444	595	842	17
un	485	434	498	444	595	842	17
número	501	434	539	444	595	842	17
reducido	57	453	99	463	595	842	17
de	102	453	114	463	595	842	17
indicadores	117	453	174	463	595	842	17
en	177	453	189	463	595	842	17
tiempo	192	453	225	463	595	842	17
real.	228	453	249	463	595	842	17
Desde	57	482	88	492	595	842	17
su	95	482	106	492	595	842	17
propia	113	482	143	492	595	842	17
concepción	149	482	205	492	595	842	17
el	211	482	220	492	595	842	17
CMI	226	482	246	492	595	842	17
se	253	482	264	492	595	842	17
encuentra	271	482	319	492	595	842	17
asociado	326	482	370	492	595	842	17
a	376	482	382	492	595	842	17
los	388	482	402	492	595	842	17
procesos	409	482	453	492	595	842	17
de	460	482	472	492	595	842	17
planificación	478	482	539	492	595	842	17
estratégica,	57	501	114	511	595	842	17
sin	117	501	131	511	595	842	17
embargo	134	501	178	511	595	842	17
resultan	181	501	220	511	595	842	17
escasos	223	501	264	511	595	842	17
los	267	501	281	511	595	842	17
intentos	284	501	323	511	595	842	17
por	326	501	342	511	595	842	17
asociar	345	501	380	511	595	842	17
la	384	501	392	511	595	842	17
gestión	395	501	431	511	595	842	17
por	434	501	450	511	595	842	17
procesos	454	501	498	511	595	842	17
durante	501	501	539	511	595	842	17
el	57	520	65	530	595	842	17
proceso	69	520	108	530	595	842	17
de	112	520	124	530	595	842	17
planificación	128	520	188	530	595	842	17
y	192	520	198	530	595	842	17
generalmente	201	520	268	530	595	842	17
es	272	520	284	530	595	842	17
usado	288	520	317	530	595	842	17
como	321	520	348	530	595	842	17
herramienta	352	520	410	530	595	842	17
de	414	520	426	530	595	842	17
mejora	430	520	464	530	595	842	17
(Medina	468	520	507	530	595	842	17
León,	511	520	539	530	595	842	17
Nogueira	57	539	101	549	595	842	17
Rivera,	104	539	139	549	595	842	17
Hernández	142	539	196	549	595	842	17
Nariño,	199	539	235	549	595	842	17
&	238	539	245	549	595	842	17
Viteri,	248	539	276	549	595	842	17
2010).	279	539	311	549	595	842	17
En	57	568	70	578	595	842	17
la	76	568	85	578	595	842	17
presente	90	568	133	578	595	842	17
investigación	139	568	202	578	595	842	17
se	208	568	220	578	595	842	17
demuestra	226	568	278	578	595	842	17
lo	283	568	292	578	595	842	17
importante	298	568	350	578	595	842	17
y	356	568	361	578	595	842	17
factible	367	568	402	578	595	842	17
de	408	568	420	578	595	842	17
la	426	568	434	578	595	842	17
incorporación	440	568	506	578	595	842	17
de	512	568	524	578	595	842	17
la	530	568	539	578	595	842	17
filosofía	57	587	95	597	595	842	17
de	102	587	114	597	595	842	17
procesos	122	587	166	597	595	842	17
a	173	587	179	597	595	842	17
la	187	587	195	597	595	842	17
planificación	203	587	263	597	595	842	17
estratégica.	271	587	327	597	595	842	17
La	335	587	347	597	595	842	17
determinación	354	587	423	597	595	842	17
de	431	587	443	597	595	842	17
los	450	587	464	597	595	842	17
procesos,	472	587	519	597	595	842	17
su	527	587	538	597	595	842	17
clasificación	57	606	116	616	595	842	17
y	120	606	125	616	595	842	17
formalización,	129	606	197	616	595	842	17
de	201	606	213	616	595	842	17
conjunto	217	606	259	616	595	842	17
con	262	606	280	616	595	842	17
la	284	606	292	616	595	842	17
planificación	296	606	357	616	595	842	17
estratégica;	361	606	417	616	595	842	17
así	421	606	436	616	595	842	17
como,	439	606	470	616	595	842	17
la	473	606	482	616	595	842	17
evaluación	486	606	538	616	595	842	17
del	57	625	71	635	595	842	17
alineamiento	78	625	141	635	595	842	17
estratégico	147	625	201	635	595	842	17
entre	208	625	233	635	595	842	17
ambos	240	625	273	635	595	842	17
y	280	625	285	635	595	842	17
el	292	625	300	635	595	842	17
uso	307	625	325	635	595	842	17
del	332	625	346	635	595	842	17
cuadro	353	625	387	635	595	842	17
de	394	625	406	635	595	842	17
mando	412	625	446	635	595	842	17
integral	453	625	489	635	595	842	17
permiten	496	625	538	635	595	842	17
simplificar	57	644	106	654	595	842	17
el	109	644	117	654	595	842	17
camino	120	644	156	654	595	842	17
y	159	644	164	654	595	842	17
llevar	167	644	193	654	595	842	17
al	197	644	205	654	595	842	17
logro	208	644	233	654	595	842	17
de	236	644	248	654	595	842	17
la	251	644	260	654	595	842	17
eficacia	263	644	300	654	595	842	17
en	303	644	315	654	595	842	17
las	318	644	332	654	595	842	17
organizaciones.	335	644	412	654	595	842	17
4.	57	673	66	683	595	842	17
Conclusiones	69	673	141	683	595	842	17
y	144	673	150	683	595	842	17
Recomendaciones	153	673	251	683	595	842	17
Con	57	702	77	712	595	842	17
el	80	702	89	712	595	842	17
propósito	92	702	138	712	595	842	17
de	141	702	153	712	595	842	17
analizar	156	702	195	712	595	842	17
la	198	702	207	712	595	842	17
situación	210	702	254	712	595	842	17
del	257	702	272	712	595	842	17
control	275	702	308	712	595	842	17
de	312	702	324	712	595	842	17
gestión	327	702	363	712	595	842	17
en	366	702	378	712	595	842	17
las	382	702	396	712	595	842	17
organizaciones,	399	702	476	712	595	842	17
y	480	702	485	712	595	842	17
a	489	702	495	712	595	842	17
partir	498	702	523	712	595	842	17
de	527	702	539	712	595	842	17
los	57	721	71	731	595	842	17
resultados	75	721	126	731	595	842	17
alcanzados,	131	721	189	731	595	842	17
se	194	721	205	731	595	842	17
puede	210	721	240	731	595	842	17
concluir	245	721	283	731	595	842	17
que	287	721	306	731	595	842	17
existe	310	721	339	731	595	842	17
la	343	721	352	731	595	842	17
necesidad	356	721	407	731	595	842	17
de	411	721	423	731	595	842	17
trabajar	428	721	465	731	595	842	17
en	470	721	482	731	595	842	17
función	486	721	522	731	595	842	17
de	526	721	538	731	595	842	17
integrar	57	740	94	750	595	842	17
las	97	740	111	750	595	842	17
herramientas	114	740	178	750	595	842	17
de	181	740	194	750	595	842	17
control	197	740	230	750	595	842	17
de	233	740	245	750	595	842	17
gestión	248	740	283	750	595	842	17
en	287	740	299	750	595	842	17
las	302	740	316	750	595	842	17
organizaciones.	319	740	396	750	595	842	17
Enfoque	201	797	238	806	595	842	17
UTE,	241	797	264	806	595	842	17
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	17
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	17
pp.1	355	797	374	806	595	842	17
-	377	797	380	806	595	842	17
19	383	797	394	806	595	842	17
18	528	37	539	47	595	842	18
En	57	62	70	73	595	842	18
la	74	62	83	73	595	842	18
propuesta	87	62	136	73	595	842	18
metodológica	140	62	206	73	595	842	18
definida,	210	62	251	73	595	842	18
como	256	62	283	73	595	842	18
elemento	287	62	332	73	595	842	18
novedoso,	336	62	387	73	595	842	18
se	391	62	403	73	595	842	18
integra	407	62	440	73	595	842	18
la	445	62	453	73	595	842	18
definición	458	62	504	73	595	842	18
de	508	62	520	73	595	842	18
los	525	62	539	73	595	842	18
procesos	57	81	101	92	595	842	18
desde	105	81	135	92	595	842	18
la	139	81	147	92	595	842	18
propia	151	81	181	92	595	842	18
planificación	185	81	246	92	595	842	18
estratégica,	249	81	306	92	595	842	18
así	310	81	324	92	595	842	18
como	328	81	355	92	595	842	18
el	358	81	367	92	595	842	18
diseño	370	81	403	92	595	842	18
de	407	81	419	92	595	842	18
la	422	81	431	92	595	842	18
matriz	435	81	465	92	595	842	18
de	468	81	480	92	595	842	18
impacto	484	81	523	92	595	842	18
de	526	81	538	92	595	842	18
los	57	100	71	111	595	842	18
procesos/objetivos	75	100	166	111	595	842	18
estratégicos	171	100	230	111	595	842	18
en	234	100	246	111	595	842	18
función	251	100	286	111	595	842	18
de	291	100	303	111	595	842	18
la	307	100	316	111	595	842	18
evaluación	320	100	372	111	595	842	18
del	377	100	392	111	595	842	18
alineamiento	396	100	458	111	595	842	18
de	463	100	475	111	595	842	18
los	479	100	493	111	595	842	18
mismos.	497	100	538	111	595	842	18
Se	57	119	70	130	595	842	18
incluye	75	119	109	130	595	842	18
además	114	119	153	130	595	842	18
un	157	119	170	130	595	842	18
procedimiento	174	119	243	130	595	842	18
que	248	119	266	130	595	842	18
facilita	271	119	302	130	595	842	18
la	307	119	315	130	595	842	18
definición	320	119	366	130	595	842	18
de	371	119	383	130	595	842	18
los	388	119	402	130	595	842	18
mapas	406	119	439	130	595	842	18
estratégicos	444	119	503	130	595	842	18
en	508	119	520	130	595	842	18
las	525	119	538	130	595	842	18
organizaciones.	57	138	134	148	595	842	18
En	57	167	70	178	595	842	18
la	79	167	87	178	595	842	18
empresa	96	167	139	178	595	842	18
comercializadora,	147	167	233	178	595	842	18
establecida	242	167	298	178	595	842	18
como	306	167	333	178	595	842	18
caso	342	167	365	178	595	842	18
de	373	167	386	178	595	842	18
estudio	394	167	430	178	595	842	18
durante	438	167	476	178	595	842	18
el	484	167	493	178	595	842	18
período	501	167	539	178	595	842	18
investigado,	57	186	115	196	595	842	18
a	122	186	128	196	595	842	18
partir	134	186	159	196	595	842	18
del	165	186	180	196	595	842	18
despliegue	186	186	239	196	595	842	18
de	245	186	257	196	595	842	18
la	263	186	272	196	595	842	18
estrategia	278	186	326	196	595	842	18
y	332	186	338	196	595	842	18
la	344	186	353	196	595	842	18
realización	359	186	411	196	595	842	18
de	417	186	430	196	595	842	18
acciones	436	186	479	196	595	842	18
correctivas	485	186	538	196	595	842	18
durante	57	205	94	215	595	842	18
su	98	205	110	215	595	842	18
ejecución,	114	205	164	215	595	842	18
se	168	205	179	215	595	842	18
logra	183	205	208	215	595	842	18
disminuir	212	205	256	215	595	842	18
en	260	205	272	215	595	842	18
uno	277	205	295	215	595	842	18
los	299	205	313	215	595	842	18
indicadores	317	205	373	215	595	842	18
evaluados	378	205	428	215	595	842	18
de	432	205	444	215	595	842	18
mal	448	205	466	215	595	842	18
e	470	205	476	215	595	842	18
incrementar	480	205	538	215	595	842	18
los	57	224	71	234	595	842	18
evaluados	74	224	124	234	595	842	18
de	127	224	139	234	595	842	18
excelente	142	224	189	234	595	842	18
en	193	224	205	234	595	842	18
cuarto,	208	224	242	234	595	842	18
logrando	245	224	287	234	595	842	18
mejoras	290	224	329	234	595	842	18
en	333	224	345	234	595	842	18
su	348	224	359	234	595	842	18
gestión.	362	224	401	234	595	842	18
La	57	253	69	263	595	842	18
implementación	72	253	150	263	595	842	18
del	153	253	168	263	595	842	18
procedimiento	171	253	240	263	595	842	18
propuesto,	244	253	296	263	595	842	18
con	299	253	317	263	595	842	18
su	320	253	332	263	595	842	18
instrumental	335	253	395	263	595	842	18
metodológico	399	253	464	263	595	842	18
se	468	253	479	263	595	842	18
logró	483	253	507	263	595	842	18
en	511	253	523	263	595	842	18
un	527	253	539	263	595	842	18
grupo	57	272	85	282	595	842	18
de	89	272	101	282	595	842	18
organizaciones	105	272	179	282	595	842	18
y	183	272	188	282	595	842	18
los	192	272	206	282	595	842	18
resultados	210	272	261	282	595	842	18
alcanzados	265	272	321	282	595	842	18
reflejan	325	272	361	282	595	842	18
un	365	272	377	282	595	842	18
perfeccionamiento	381	272	471	282	595	842	18
en	475	272	487	282	595	842	18
la	491	272	499	282	595	842	18
gestión	503	272	539	282	595	842	18
organizacional	57	291	128	301	595	842	18
al	131	291	139	301	595	842	18
mejorar	142	291	180	301	595	842	18
sus	183	291	200	301	595	842	18
indicadores	203	291	259	301	595	842	18
de	262	291	274	301	595	842	18
eficiencia	278	291	323	301	595	842	18
y	326	291	332	301	595	842	18
eficacia.	335	291	375	301	595	842	18
Bibliografía	57	320	117	330	595	842	18
Agudelo	57	349	97	359	595	842	18
Tobón,	100	349	134	359	595	842	18
L.	138	349	147	359	595	842	18
F.,	150	349	163	359	595	842	18
&	166	349	173	359	595	842	18
Escobar	176	349	216	359	595	842	18
Bolívar,	219	349	257	359	595	842	18
J.	260	349	268	359	595	842	18
(2010).	271	349	306	359	595	842	18
Gestión	309	349	347	359	595	842	18
por	350	349	366	359	595	842	18
procesos.	369	349	417	359	595	842	18
Medellín:	420	349	464	359	595	842	18
ICONTEC.	468	349	520	359	595	842	18
Amo	57	378	79	388	595	842	18
Baraybar,	83	378	130	388	595	842	18
F.	133	378	143	388	595	842	18
(2010).	146	378	181	388	595	842	18
El	184	378	194	388	595	842	18
cuadro	197	378	231	388	595	842	18
de	234	378	246	388	595	842	18
mando	249	378	283	388	595	842	18
integral	286	378	322	388	595	842	18
(The	325	378	348	388	595	842	18
balanced	351	378	396	388	595	842	18
scorecard).	399	378	454	388	595	842	18
Barcelona:	457	378	510	388	595	842	18
ESIC	513	378	538	388	595	842	18
Editorial.	85	397	128	407	595	842	18
Boada	57	426	89	436	595	842	18
Grau,	96	426	123	436	595	842	18
J.,	131	426	142	436	595	842	18
&	150	426	157	436	595	842	18
Gil	164	426	178	436	595	842	18
Ripoll,	185	426	216	436	595	842	18
C.	223	426	234	436	595	842	18
(2009).	241	426	276	436	595	842	18
Gestión	283	426	321	436	595	842	18
estratégica	329	426	382	436	595	842	18
de	390	426	402	436	595	842	18
recursos	409	426	452	436	595	842	18
humanos	459	426	504	436	595	842	18
como	511	426	538	436	595	842	18
antecedente	85	445	146	455	595	842	18
del	155	445	169	455	595	842	18
balanced	178	445	223	455	595	842	18
scorecard.	232	445	283	455	595	842	18
Revista	292	445	329	455	595	842	18
de	338	445	350	455	595	842	18
Psicología	359	445	410	455	595	842	18
del	419	445	433	455	595	842	18
Trabajo	442	445	480	455	595	842	18
y	489	445	494	455	595	842	18
de	503	445	516	455	595	842	18
las	524	445	539	455	595	842	18
Organizaciones,	85	464	164	474	595	842	18
25(2).	168	464	196	474	595	842	18
Borchardt,	57	493	107	503	595	842	18
M.,	112	493	127	503	595	842	18
Alfonso	131	493	168	503	595	842	18
Sellito,	172	493	205	503	595	842	18
M.,	209	493	224	503	595	842	18
&	228	493	236	503	595	842	18
Medeiros	240	493	285	503	595	842	18
Pereira,	289	493	328	503	595	842	18
G.	332	493	344	503	595	842	18
(2007).	348	493	383	503	595	842	18
Instrumento	387	493	445	503	595	842	18
de	449	493	462	503	595	842	18
avaliação	466	493	512	503	595	842	18
para	516	493	538	503	595	842	18
melhorias	85	512	133	522	595	842	18
em	137	512	152	522	595	842	18
processos	157	512	207	522	595	842	18
organizacionais:	211	512	291	522	595	842	18
caso	295	512	318	522	595	842	18
do	323	512	335	522	595	842	18
transporte	339	512	389	522	595	842	18
coletivo	393	512	431	522	595	842	18
rodoviário	435	512	483	522	595	842	18
urbano	488	512	522	522	595	842	18
de	526	512	539	522	595	842	18
Porto	85	531	111	541	595	842	18
Alegre.	114	531	149	541	595	842	18
Produção,	152	531	202	541	595	842	18
17(2),	205	531	234	541	595	842	18
302-316.	237	531	281	541	595	842	18
Comas	57	560	92	570	595	842	18
Rodríguez,	99	560	153	570	595	842	18
R.	161	560	172	570	595	842	18
(2013).	180	560	214	570	595	842	18
Integración	222	560	277	570	595	842	18
de	284	560	297	570	595	842	18
herramientas	304	560	369	570	595	842	18
de	376	560	389	570	595	842	18
control	396	560	429	570	595	842	18
de	437	560	449	570	595	842	18
gestión	457	560	493	570	595	842	18
para	500	560	522	570	595	842	18
el	530	560	539	570	595	842	18
alineamiento	85	579	147	589	595	842	18
estratégico	153	579	207	589	595	842	18
en	213	579	225	589	595	842	18
el	231	579	240	589	595	842	18
sistema	246	579	284	589	595	842	18
empresarial	289	579	347	589	595	842	18
cubano.	353	579	392	589	595	842	18
Aplicación	398	579	448	589	595	842	18
en	454	579	466	589	595	842	18
empresas	472	579	520	589	595	842	18
de	526	579	538	589	595	842	18
Sancti	85	598	116	608	595	842	18
Spiritus.	122	598	162	608	595	842	18
(Tesis	168	598	198	608	595	842	18
presentada	204	598	259	608	595	842	18
en	265	598	277	608	595	842	18
opción	284	598	316	608	595	842	18
al	322	598	331	608	595	842	18
grado	337	598	365	608	595	842	18
científico	371	598	415	608	595	842	18
de	421	598	433	608	595	842	18
Doctor	439	598	472	608	595	842	18
en	478	598	490	608	595	842	18
Ciencias	496	598	539	608	595	842	18
Técnicas),	85	617	136	627	595	842	18
Universidad	139	617	197	627	595	842	18
de	200	617	212	627	595	842	18
Matanzas	215	617	263	627	595	842	18
Camilo	266	617	300	627	595	842	18
Cienfuegos,	303	617	362	627	595	842	18
Matanzas	365	617	413	627	595	842	18
Del	57	646	73	656	595	842	18
Canto,	78	646	111	656	595	842	18
E.	116	646	126	656	595	842	18
(2011).	131	646	166	656	595	842	18
Gerencia	171	646	215	656	595	842	18
estratégica	220	646	274	656	595	842	18
y	279	646	285	656	595	842	18
capital	290	646	321	656	595	842	18
humano.	326	646	369	656	595	842	18
Su	374	646	388	656	595	842	18
prospectiva	393	646	449	656	595	842	18
en	454	646	466	656	595	842	18
los	471	646	485	656	595	842	18
gobiernos	490	646	538	656	595	842	18
locales	85	665	119	675	595	842	18
en	122	665	135	675	595	842	18
el	138	665	146	675	595	842	18
contexto	149	665	191	675	595	842	18
venezolano.	194	665	253	675	595	842	18
Revista	256	665	293	675	595	842	18
Ciencias	296	665	338	675	595	842	18
Estratégicas.,	341	665	408	675	595	842	18
19(26),	411	665	446	675	595	842	18
171-184.	449	665	492	675	595	842	18
Espino	57	694	90	704	595	842	18
Valdés,	95	694	131	704	595	842	18
A.,	136	694	149	704	595	842	18
Sánchez	153	694	196	704	595	842	18
Sánchez,	200	694	246	704	595	842	18
R.,	250	694	264	704	595	842	18
&	269	694	276	704	595	842	18
Aguilera	280	694	321	704	595	842	18
Martínez,	325	694	371	704	595	842	18
A.	375	694	385	704	595	842	18
(2013).	390	694	425	704	595	842	18
Procedimiento	429	694	499	704	595	842	18
para	504	694	525	704	595	842	18
el	530	694	538	704	595	842	18
control	85	713	118	723	595	842	18
de	122	713	134	723	595	842	18
gestión	137	713	173	723	595	842	18
en	176	713	189	723	595	842	18
la	192	713	201	723	595	842	18
Empresa	204	713	248	723	595	842	18
de	252	713	264	723	595	842	18
Campismo	268	713	320	723	595	842	18
Popular	324	713	362	723	595	842	18
de	365	713	378	723	595	842	18
Villa	381	713	402	723	595	842	18
Clara.	405	713	435	723	595	842	18
Ingeniería	438	713	487	723	595	842	18
Industrial,	491	713	538	723	595	842	18
XXXIV(2),	85	732	134	742	595	842	18
227-236.	137	732	180	742	595	842	18
Enfoque	201	797	238	806	595	842	18
UTE,	241	797	264	806	595	842	18
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	18
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	18
pp.1	355	797	374	806	595	842	18
-	377	797	380	806	595	842	18
19	383	797	394	806	595	842	18
19	528	37	539	47	595	842	19
González	57	62	103	73	595	842	19
González,	107	62	156	73	595	842	19
P.,	160	62	173	73	595	842	19
&	177	62	184	73	595	842	19
Bermúdez	188	62	238	73	595	842	19
Rodríguez,	242	62	296	73	595	842	19
T.	299	62	309	73	595	842	19
(2011).	313	62	348	73	595	842	19
Gerenciando	351	62	414	73	595	842	19
intangibles	418	62	471	73	595	842	19
en	474	62	487	73	595	842	19
empresas	490	62	539	73	595	842	19
de	85	81	97	92	595	842	19
software	101	81	143	92	595	842	19
aplicando	147	81	194	92	595	842	19
el	198	81	207	92	595	842	19
proceso	211	81	250	92	595	842	19
de	255	81	267	92	595	842	19
análisis	271	81	308	92	595	842	19
por	312	81	328	92	595	842	19
jerarquías	332	81	381	92	595	842	19
y	385	81	390	92	595	842	19
el	394	81	403	92	595	842	19
cuadro	407	81	441	92	595	842	19
de	445	81	457	92	595	842	19
mando	461	81	495	92	595	842	19
integral.	499	81	538	92	595	842	19
Rev	85	100	105	111	595	842	19
fac	108	100	122	111	595	842	19
cienc	125	100	151	111	595	842	19
econ,	154	100	181	111	595	842	19
XIX(2),	184	100	218	111	595	842	19
89-104.	221	100	259	111	595	842	19
Kaplan,	57	129	94	140	595	842	19
&	97	129	105	140	595	842	19
Norton,	108	129	144	140	595	842	19
D.	147	129	158	140	595	842	19
P.	161	129	171	140	595	842	19
(2008).	175	129	209	140	595	842	19
The	212	129	232	140	595	842	19
execution	235	129	282	140	595	842	19
premium.	285	129	331	140	595	842	19
Integrando	334	129	387	140	595	842	19
la	390	129	398	140	595	842	19
estrategia	402	129	450	140	595	842	19
y	453	129	459	140	595	842	19
las	462	129	476	140	595	842	19
operaciones	479	129	539	140	595	842	19
para	85	148	107	159	595	842	19
lograr	110	148	138	159	595	842	19
ventajas	141	148	182	159	595	842	19
competitivas	185	148	246	159	595	842	19
(1ra	249	148	269	159	595	842	19
ed.).	272	148	294	159	595	842	19
Barcelona:	297	148	350	159	595	842	19
Ediciones	353	148	400	159	595	842	19
Deusto.	404	148	441	159	595	842	19
Martínez,	57	177	102	187	595	842	19
E.	106	177	116	187	595	842	19
A.,	119	177	133	187	595	842	19
&	136	177	143	187	595	842	19
López,	146	177	179	187	595	842	19
M.	183	177	195	187	595	842	19
I.	198	177	204	187	595	842	19
(2011).	207	177	242	187	595	842	19
Control	245	177	281	187	595	842	19
de	284	177	296	187	595	842	19
gestión	299	177	335	187	595	842	19
en	338	177	350	187	595	842	19
unidades	353	177	398	187	595	842	19
de	401	177	413	187	595	842	19
producción	416	177	470	187	595	842	19
de	473	177	486	187	595	842	19
ganadería	489	177	538	187	595	842	19
de	85	196	97	206	595	842	19
doble	100	196	127	206	595	842	19
propósito.	130	196	179	206	595	842	19
Visión	182	196	212	206	595	842	19
Gerencial,	215	196	265	206	595	842	19
10(2),	268	196	297	206	595	842	19
325-340.	300	196	343	206	595	842	19
Medina	57	225	93	235	595	842	19
León,	96	225	124	235	595	842	19
A.,	128	225	141	235	595	842	19
Nogueira	145	225	189	235	595	842	19
Rivera,	193	225	228	235	595	842	19
D.,	231	225	245	235	595	842	19
Hernández	249	225	303	235	595	842	19
Nariño,	306	225	342	235	595	842	19
A.,	346	225	359	235	595	842	19
&	363	225	370	235	595	842	19
Viteri,	374	225	402	235	595	842	19
J.	405	225	414	235	595	842	19
(2010).	417	225	452	235	595	842	19
Relevancia	456	225	510	235	595	842	19
de	514	225	526	235	595	842	19
la	530	225	538	235	595	842	19
gestión	85	244	121	254	595	842	19
por	124	244	140	254	595	842	19
procesos	143	244	187	254	595	842	19
en	190	244	202	254	595	842	19
la	205	244	214	254	595	842	19
planificación	217	244	278	254	595	842	19
estratégica	281	244	334	254	595	842	19
y	337	244	343	254	595	842	19
la	346	244	355	254	595	842	19
mejora	358	244	391	254	595	842	19
continua.	394	244	439	254	595	842	19
Revista	442	244	479	254	595	842	19
Eídos,	482	244	513	254	595	842	19
2.	516	244	525	254	595	842	19
Moreno	57	273	94	283	595	842	19
Freites,	99	273	136	283	595	842	19
Z.,	140	273	153	283	595	842	19
Eduardo	158	273	200	283	595	842	19
Caballero,	204	273	254	283	595	842	19
A.,	259	273	273	283	595	842	19
&	278	273	285	283	595	842	19
Bastidas,	290	273	335	283	595	842	19
E.	340	273	350	283	595	842	19
(2010).	355	273	390	283	595	842	19
Planificación	395	273	456	283	595	842	19
estratégica	461	273	515	283	595	842	19
y	520	273	525	283	595	842	19
el	530	273	539	283	595	842	19
cuadro	85	292	119	302	595	842	19
de	126	292	138	302	595	842	19
mando	144	292	178	302	595	842	19
integral:	185	292	224	302	595	842	19
herramientas	231	292	295	302	595	842	19
de	302	292	314	302	595	842	19
gestión	321	292	356	302	595	842	19
para	363	292	385	302	595	842	19
mejora	392	292	426	302	595	842	19
la	433	292	441	302	595	842	19
prestación	448	292	499	302	595	842	19
de	505	292	518	302	595	842	19
los	524	292	538	302	595	842	19
servicios	85	311	128	321	595	842	19
universitarios.	131	311	199	321	595	842	19
TEACS,	202	311	241	321	595	842	19
3(5),	245	311	267	321	595	842	19
9-23.	270	311	295	321	595	842	19
Naranjo	57	340	95	350	595	842	19
Gil,	101	340	117	350	595	842	19
D.	122	340	133	350	595	842	19
(2010).	139	340	174	350	595	842	19
El	179	340	189	350	595	842	19
uso	194	340	212	350	595	842	19
del	217	340	232	350	595	842	19
cuadro	237	340	271	350	595	842	19
de	276	340	289	350	595	842	19
mando	294	340	328	350	595	842	19
integral	333	340	369	350	595	842	19
y	375	340	380	350	595	842	19
del	385	340	400	350	595	842	19
presupuesto	405	340	466	350	595	842	19
en	471	340	484	350	595	842	19
la	489	340	498	350	595	842	19
gestión	503	340	539	350	595	842	19
estratégica	85	359	139	369	595	842	19
de	142	359	154	369	595	842	19
los	157	359	171	369	595	842	19
hospitales	174	359	224	369	595	842	19
públicos.	227	359	270	369	595	842	19
Gaceta	273	359	309	369	595	842	19
Sanitaria,	312	359	358	369	595	842	19
24(3),	362	359	390	369	595	842	19
220-224.	393	359	437	369	595	842	19
Nogueira	57	388	101	398	595	842	19
Rivera,	105	388	140	398	595	842	19
D.	143	388	154	398	595	842	19
(2002).	158	388	193	398	595	842	19
Modelo	196	388	232	398	595	842	19
conceptual	236	388	289	398	595	842	19
y	293	388	298	398	595	842	19
herramientas	302	388	366	398	595	842	19
de	370	388	382	398	595	842	19
apoyo	385	388	415	398	595	842	19
para	419	388	441	398	595	842	19
potenciar	444	388	490	398	595	842	19
el	493	388	502	398	595	842	19
control	505	388	538	398	595	842	19
de	85	407	97	417	595	842	19
gestión	102	407	138	417	595	842	19
en	143	407	155	417	595	842	19
las	160	407	174	417	595	842	19
empresas	179	407	227	417	595	842	19
cubanas.	232	407	277	417	595	842	19
(Tesis	282	407	312	417	595	842	19
presentada	317	407	372	417	595	842	19
en	377	407	389	417	595	842	19
opción	394	407	426	417	595	842	19
al	431	407	440	417	595	842	19
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de	526	407	539	417	595	842	19
Doctor	85	426	117	436	595	842	19
en	123	426	135	436	595	842	19
Ciencias	140	426	182	436	595	842	19
Técnicas),	187	426	238	436	595	842	19
Universidad	243	426	301	436	595	842	19
de	307	426	319	436	595	842	19
Matanzas	324	426	371	436	595	842	19
"Camilo	377	426	415	436	595	842	19
Cienfuegos",	420	426	483	436	595	842	19
Matanzas.	488	426	538	436	595	842	19
(Tesis	85	445	115	455	595	842	19
en	118	445	130	455	595	842	19
el	133	445	142	455	595	842	19
repositorio	145	445	196	455	595	842	19
de	199	445	212	455	595	842	19
Ingeniería	215	445	263	455	595	842	19
Industrial)	267	445	315	455	595	842	19
Paladino,	57	474	102	484	595	842	19
B.,	107	474	121	484	595	842	19
&	125	474	133	484	595	842	19
Williams,	137	474	181	484	595	842	19
N.	185	474	196	484	595	842	19
(2008).	201	474	236	484	595	842	19
Moving	241	474	276	484	595	842	19
Strategy	280	474	321	484	595	842	19
Forward:	326	474	369	484	595	842	19
Merging	374	474	414	484	595	842	19
the	418	474	433	484	595	842	19
Balanced	438	474	484	484	595	842	19
Scorecard	488	474	539	484	595	842	19
and	85	493	103	503	595	842	19
Business	106	493	151	503	595	842	19
Intelligence.	154	493	213	503	595	842	19
Business	216	493	261	503	595	842	19
Performance	264	493	327	503	595	842	19
Management	330	493	394	503	595	842	19
Magazine,	397	493	448	503	595	842	19
6(2),	451	493	473	503	595	842	19
12.	476	493	492	503	595	842	19
Porporato,	57	522	108	532	595	842	19
M.,	112	522	127	532	595	842	19
&	131	522	138	532	595	842	19
García,	142	522	178	532	595	842	19
N.	181	522	192	532	595	842	19
(2011).	196	522	231	532	595	842	19
Sistemas	235	522	280	532	595	842	19
de	284	522	296	532	595	842	19
control	300	522	333	532	595	842	19
de	336	522	349	532	595	842	19
gestión:	352	522	391	532	595	842	19
un	395	522	407	532	595	842	19
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de	511	522	523	532	595	842	19
su	527	522	538	532	595	842	19
efecto	85	541	115	551	595	842	19
sobre	124	541	152	551	595	842	19
el	161	541	170	551	595	842	19
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organizacional.	245	541	319	551	595	842	19
Academia.	329	541	381	551	595	842	19
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Latinoamericana	436	541	517	551	595	842	19
de	526	541	539	551	595	842	19
Administración,	85	560	160	570	595	842	19
47,	163	560	179	570	595	842	19
61-77.	182	560	213	570	595	842	19
Sánchez	57	589	100	599	595	842	19
Silva,	104	589	130	599	595	842	19
E.	135	589	145	599	595	842	19
(2007).	149	589	184	599	595	842	19
Diseño	188	589	222	599	595	842	19
de	226	589	239	599	595	842	19
un	243	589	255	599	595	842	19
sistema	259	589	297	599	595	842	19
de	301	589	313	599	595	842	19
Control	317	589	353	599	595	842	19
de	357	589	369	599	595	842	19
Gestión	373	589	411	599	595	842	19
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de	455	608	467	618	595	842	19
Maipú.	505	608	538	618	595	842	19
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/sanchez_e/html/index-frames.html	85	627	456	637	595	842	19
Shpilberg,	57	656	106	666	595	842	19
D.,	111	656	125	666	595	842	19
Berez,	129	656	161	666	595	842	19
S.,	166	656	179	666	595	842	19
Puryear,	184	656	225	666	595	842	19
R.,	230	656	244	666	595	842	19
&	248	656	256	666	595	842	19
Shah,	260	656	289	666	595	842	19
S.	293	656	303	666	595	842	19
(2007).	308	656	343	666	595	842	19
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trap	466	656	485	666	595	842	19
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IT.	502	656	515	666	595	842	19
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Review,	183	675	222	685	595	842	19
49(1),	226	675	254	685	595	842	19
51.	257	675	273	685	595	842	19
Villalbí,	57	704	92	714	595	842	19
J.	100	704	109	714	595	842	19
(2007).	117	704	151	714	595	842	19
El	159	704	169	714	595	842	19
Cuadro	177	704	213	714	595	842	19
de	221	704	233	714	595	842	19
Mando	241	704	275	714	595	842	19
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instrumento	362	704	420	714	595	842	19
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dirección	448	704	492	714	595	842	19
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Gaceta	236	723	272	733	595	842	19
Sanitaria,	275	723	321	733	595	842	19
21(1),	324	723	353	733	595	842	19
60-65.	356	723	387	733	595	842	19
Enfoque	201	797	238	806	595	842	19
UTE,	241	797	264	806	595	842	19
V.6-N.3,	267	797	303	806	595	842	19
Sep.2015,	306	797	352	806	595	842	19
pp.1	355	797	374	806	595	842	19
-	377	797	380	806	595	842	19
19	383	797	394	806	595	842	19
