http://dx.doi.org/10.36097/rsan.v1i33.883	405	74	540	82	612	792	1
Artículos	484	83	510	90	612	792	1
originales	512	83	540	90	612	792	1
Análisis	148	489	181	498	612	792	1
de	183	489	193	498	612	792	1
contenido;	195	489	237	498	612	792	1
análisis	240	489	270	498	612	792	1
de	272	489	282	498	612	792	1
estado	284	489	310	498	612	792	1
de	312	489	322	498	612	792	1
opiniones;	324	489	366	498	612	792	1
Hotel	368	489	391	498	612	792	1
Oro	393	489	409	498	612	792	1
Verde;	411	489	439	498	612	792	1
Hotel	441	489	463	498	612	792	1
Poseidón;	466	489	505	498	612	792	1
Hotel	508	489	530	498	612	792	1
Sail	72	501	88	510	612	792	1
Plaza;	90	501	115	510	612	792	1
Hotel	117	501	139	510	612	792	1
Mantahost	142	501	184	510	612	792	1
analysis,	159	664	193	673	612	792	1
opinion	196	664	227	673	612	792	1
status	229	664	252	673	612	792	1
analysis,	255	664	289	673	612	792	1
social	292	664	315	673	612	792	1
networks,	318	664	357	673	612	792	1
Hotel	360	664	382	673	612	792	1
Oro	385	664	400	673	612	792	1
Verde,	403	664	430	673	612	792	1
Hotel	433	664	455	673	612	792	1
Poseidón,	458	664	497	673	612	792	1
Hotel	499	664	522	673	612	792	1
Sail	524	664	540	673	612	792	1
Plaza,	72	675	96	684	612	792	1
Hotel	99	675	121	684	612	792	1
Mantahost,	123	675	168	684	612	792	1
hotel	170	675	190	684	612	792	1
service	193	675	221	684	612	792	1
quality.	224	675	254	684	612	792	1
Medir	94	109	123	120	612	792	2
la	127	109	136	120	612	792	2
calidad	140	109	174	120	612	792	2
del	178	109	193	120	612	792	2
servicio	197	109	235	120	612	792	2
puede	239	109	268	120	612	792	2
representar	272	109	325	120	612	792	2
para	329	109	350	120	612	792	2
muchas	354	109	391	120	612	792	2
empresas	395	109	439	120	612	792	2
un	443	109	456	120	612	792	2
proceso	460	109	497	120	612	792	2
difícil	501	109	530	120	612	792	2
y	534	109	540	120	612	792	2
complicado	72	123	128	133	612	792	2
si	133	123	141	133	612	792	2
se	146	123	156	133	612	792	2
comparase	161	123	212	133	612	792	2
con	217	123	234	133	612	792	2
la	239	123	248	133	612	792	2
medición	253	123	298	133	612	792	2
de	303	123	314	133	612	792	2
la	319	123	328	133	612	792	2
calidad	333	123	367	133	612	792	2
de	372	123	384	133	612	792	2
un	389	123	401	133	612	792	2
producto,	406	123	451	133	612	792	2
ya	457	123	468	133	612	792	2
que	473	123	490	133	612	792	2
al	495	123	504	133	612	792	2
ser	509	123	523	133	612	792	2
un	528	123	540	133	612	792	2
intangible	72	136	120	147	612	792	2
es	123	136	133	147	612	792	2
percibido	136	136	182	147	612	792	2
de	185	136	196	147	612	792	2
manera	200	136	235	147	612	792	2
más	238	136	258	147	612	792	2
subjetiva	261	136	304	147	612	792	2
(Fernández,	308	136	365	147	612	792	2
2000).	368	136	399	147	612	792	2
En	402	136	415	147	612	792	2
una	419	136	436	147	612	792	2
empresa	439	136	479	147	612	792	2
de	483	136	494	147	612	792	2
servicios	497	136	540	147	612	792	2
la	72	150	81	161	612	792	2
calidad	86	150	120	161	612	792	2
está	125	150	144	161	612	792	2
definida	149	150	188	161	612	792	2
por	193	150	209	161	612	792	2
el	214	150	223	161	612	792	2
cliente:	228	150	263	161	612	792	2
en	268	150	279	161	612	792	2
sus	284	150	300	161	612	792	2
requisitos,	305	150	354	161	612	792	2
en	360	150	371	161	612	792	2
sus	376	150	391	161	612	792	2
deseos	396	150	428	161	612	792	2
y	433	150	439	161	612	792	2
en	444	150	455	161	612	792	2
sus	460	150	475	161	612	792	2
expectativas	481	150	540	161	612	792	2
(Crosby,	72	164	114	175	612	792	2
1998).	117	164	148	175	612	792	2
Es	155	164	167	175	612	792	2
decir	171	164	195	175	612	792	2
que	199	164	216	175	612	792	2
la	220	164	228	175	612	792	2
calidad,	232	164	269	175	612	792	2
es	273	164	283	175	612	792	2
calidad	287	164	321	175	612	792	2
percibida	325	164	370	175	612	792	2
relativa	373	164	409	175	612	792	2
al	413	164	421	175	612	792	2
cliente	425	164	457	175	612	792	2
(Miranda,	461	164	508	175	612	792	2
2007)	512	164	540	175	612	792	2
por	72	178	88	189	612	792	2
tanto,	92	178	119	189	612	792	2
en	124	178	135	189	612	792	2
una	140	178	157	189	612	792	2
empresa	161	178	201	189	612	792	2
hotelera	206	178	244	189	612	792	2
lo	249	178	258	189	612	792	2
que	262	178	280	189	612	792	2
para	284	178	305	189	612	792	2
un	309	178	321	189	612	792	2
huésped	326	178	365	189	612	792	2
es	369	178	379	189	612	792	2
de	384	178	395	189	612	792	2
calidad,	399	178	437	189	612	792	2
puede	442	178	470	189	612	792	2
para	475	178	495	189	612	792	2
otros	500	178	524	189	612	792	2
no	528	178	540	189	612	792	2
serlo.	72	192	98	202	612	792	2
Lo	106	192	119	202	612	792	2
fundamental	123	192	182	202	612	792	2
es	186	192	196	202	612	792	2
que	200	192	217	202	612	792	2
la	221	192	229	202	612	792	2
organización	233	192	295	202	612	792	2
esté	298	192	317	202	612	792	2
orientada	321	192	365	202	612	792	2
en	369	192	380	202	612	792	2
satisfacer	384	192	429	202	612	792	2
las	433	192	446	202	612	792	2
necesidades	450	192	507	202	612	792	2
de	511	192	522	202	612	792	2
los	526	192	540	202	612	792	2
clientes	72	205	109	216	612	792	2
y	114	205	120	216	612	792	2
en	126	205	137	216	612	792	2
exceder	143	205	180	216	612	792	2
sus	185	205	201	216	612	792	2
expectativas	206	205	265	216	612	792	2
(Miralbell	271	205	320	216	612	792	2
&	325	205	335	216	612	792	2
Sivera,	340	205	374	216	612	792	2
2008)	379	205	407	216	612	792	2
por	413	205	429	216	612	792	2
lo	435	205	444	216	612	792	2
que	449	205	467	216	612	792	2
la	472	205	481	216	612	792	2
calidad	486	205	521	216	612	792	2
es:	527	205	540	216	612	792	2
“comunicación	72	217	145	230	612	792	2
con	148	217	165	230	612	792	2
el	168	217	177	230	612	792	2
cliente	180	217	212	230	612	792	2
y	215	217	221	230	612	792	2
búsqueda	224	217	270	230	612	792	2
no	273	217	285	230	612	792	2
solo	288	217	308	230	612	792	2
de	311	217	322	230	612	792	2
la	326	217	334	230	612	792	2
satisfacción	337	217	394	230	612	792	2
sino	397	217	417	230	612	792	2
de	420	217	432	230	612	792	2
alcanzar	435	217	475	230	612	792	2
el	478	217	487	230	612	792	2
deleite	490	217	522	230	612	792	2
del	525	217	540	230	612	792	2
cliente”	72	231	109	244	612	792	2
(Israel,	112	233	146	244	612	792	2
2011).	149	233	180	244	612	792	2
Alzamora	72	255	119	266	612	792	2
&	123	255	132	266	612	792	2
Otros	135	255	162	266	612	792	2
(2014)	165	255	197	266	612	792	2
consideran	201	255	252	266	612	792	2
que	256	255	273	266	612	792	2
la	277	255	285	266	612	792	2
calidad	288	255	323	266	612	792	2
en	326	255	338	266	612	792	2
los	341	255	355	266	612	792	2
servicios	359	255	401	266	612	792	2
es	405	255	415	266	612	792	2
un	418	255	430	266	612	792	2
concepto	433	255	477	266	612	792	2
fundamental	480	255	540	266	612	792	2
y	72	269	78	279	612	792	2
un	83	269	95	279	612	792	2
factor	101	269	129	279	612	792	2
de	134	269	146	279	612	792	2
éxito	151	269	175	279	612	792	2
crítico	181	269	211	279	612	792	2
en	217	269	228	279	612	792	2
la	234	269	242	279	612	792	2
industria	248	269	290	279	612	792	2
hotelera.	295	269	337	279	612	792	2
Un	343	269	357	279	612	792	2
hotel	363	269	387	279	612	792	2
exitoso	392	269	427	279	612	792	2
ofrece	432	269	462	279	612	792	2
un	468	269	480	279	612	792	2
servicio	485	269	523	279	612	792	2
de	529	269	540	279	612	792	2
excelente	72	282	117	293	612	792	2
calidad	121	282	156	293	612	792	2
a	160	282	165	293	612	792	2
los	169	282	183	293	612	792	2
clientes,	188	282	227	293	612	792	2
y	231	282	237	293	612	792	2
la	241	282	250	293	612	792	2
calidad	254	282	289	293	612	792	2
del	293	282	307	293	612	792	2
servicio	311	282	349	293	612	792	2
es	354	282	364	293	612	792	2
calificada	368	282	414	293	612	792	2
como	418	282	445	293	612	792	2
la	449	282	458	293	612	792	2
mejor	462	282	490	293	612	792	2
estrategia	494	282	540	293	612	792	2
del	72	296	87	307	612	792	2
hotel.	91	296	118	307	612	792	2
Al	128	296	140	307	612	792	2
crear	144	296	168	307	612	792	2
valor	173	296	198	307	612	792	2
para	203	296	223	307	612	792	2
el	228	296	237	307	612	792	2
huésped,	241	296	284	307	612	792	2
el	288	296	297	307	612	792	2
hotel	302	296	326	307	612	792	2
puede	330	296	359	307	612	792	2
gestionar	364	296	408	307	612	792	2
con	412	296	430	307	612	792	2
éxito	435	296	459	307	612	792	2
los	463	296	477	307	612	792	2
procesos	482	296	524	307	612	792	2
de	529	296	540	307	612	792	2
retención	72	310	117	321	612	792	2
del	120	310	135	321	612	792	2
cliente,	139	310	174	321	612	792	2
proceso	177	310	215	321	612	792	2
importante	218	310	270	321	612	792	2
si	274	310	282	321	612	792	2
se	286	310	296	321	612	792	2
considera	299	310	345	321	612	792	2
que	349	310	366	321	612	792	2
la	370	310	379	321	612	792	2
atracción	383	310	426	321	612	792	2
de	430	310	442	321	612	792	2
un	445	310	457	321	612	792	2
nuevo	461	310	490	321	612	792	2
cliente	494	310	526	321	612	792	2
es	530	310	540	321	612	792	2
costosa	72	324	107	335	612	792	2
y	111	324	117	335	612	792	2
lenta.	120	324	147	335	612	792	2
La	154	324	167	335	612	792	2
satisfacción	170	324	227	335	612	792	2
y	230	324	236	335	612	792	2
fidelización	240	324	296	335	612	792	2
del	300	324	315	335	612	792	2
cliente	318	324	350	335	612	792	2
son	354	324	371	335	612	792	2
aspectos	374	324	415	335	612	792	2
importantes	418	324	475	335	612	792	2
para	478	324	499	335	612	792	2
mejorar	503	324	540	335	612	792	2
la	72	338	81	348	612	792	2
competitividad	86	338	158	348	612	792	2
en	163	338	174	348	612	792	2
las	180	338	193	348	612	792	2
empresas	198	338	243	348	612	792	2
y	248	338	254	348	612	792	2
esto	259	338	279	348	612	792	2
se	284	338	294	348	612	792	2
logra	299	338	324	348	612	792	2
con	329	338	346	348	612	792	2
la	351	338	360	348	612	792	2
identificación	365	338	431	348	612	792	2
de	436	338	448	348	612	792	2
las	453	338	466	348	612	792	2
necesidades	471	338	529	348	612	792	2
y	534	338	540	348	612	792	2
expectativas	72	351	131	362	612	792	2
de	136	351	147	362	612	792	2
los	152	351	166	362	612	792	2
usuarios,	171	351	214	362	612	792	2
al	219	351	227	362	612	792	2
conocer	232	351	270	362	612	792	2
sus	275	351	290	362	612	792	2
opiniones	295	351	342	362	612	792	2
sobre	346	351	372	362	612	792	2
la	377	351	386	362	612	792	2
calidad	391	351	425	362	612	792	2
del	430	351	445	362	612	792	2
servicio	449	351	487	362	612	792	2
se	492	351	502	362	612	792	2
podrán	507	351	540	362	612	792	2
efectuar	72	365	111	376	612	792	2
acciones	114	365	155	376	612	792	2
efectivas	158	365	200	376	612	792	2
que	204	365	221	376	612	792	2
logren	224	365	254	376	612	792	2
su	257	365	268	376	612	792	2
satisfacción	271	365	328	376	612	792	2
(González,	331	365	383	376	612	792	2
Frías,	386	365	413	376	612	792	2
&	416	365	425	376	612	792	2
Gómez,	428	365	466	376	612	792	2
2015).	469	365	500	376	612	792	2
En	72	387	85	398	612	792	2
resumen,	89	387	132	398	612	792	2
se	136	387	146	398	612	792	2
puede	149	387	178	398	612	792	2
acotar	181	387	210	398	612	792	2
que	213	387	231	398	612	792	2
en	234	387	245	398	612	792	2
un	249	387	261	398	612	792	2
mercado	264	387	305	398	612	792	2
cada	309	387	331	398	612	792	2
vez	334	387	350	398	612	792	2
más	354	387	373	398	612	792	2
competitivo,	377	387	437	398	612	792	2
el	440	387	449	398	612	792	2
tema	452	387	475	398	612	792	2
de	479	387	490	398	612	792	2
la	493	387	502	398	612	792	2
calidad	505	387	540	398	612	792	2
ha	72	401	83	412	612	792	2
crecido	87	401	122	412	612	792	2
en	125	401	136	412	612	792	2
importancia	139	401	197	412	612	792	2
para	200	401	221	412	612	792	2
las	224	401	237	412	612	792	2
empresas	240	401	285	412	612	792	2
hoteleras.	288	401	334	412	612	792	2
Esto	338	401	359	412	612	792	2
ha	362	401	373	412	612	792	2
sido	377	401	397	412	612	792	2
influenciado	400	401	460	412	612	792	2
por	463	401	479	412	612	792	2
una	482	401	500	412	612	792	2
serie	503	401	525	412	612	792	2
de	529	401	540	412	612	792	2
factores,	72	415	113	426	612	792	2
como	116	415	143	426	612	792	2
el	146	415	155	426	612	792	2
auge	158	415	181	426	612	792	2
del	184	415	199	426	612	792	2
turismo	202	415	239	426	612	792	2
colaborativo,	242	415	305	426	612	792	2
la	309	415	317	426	612	792	2
búsqueda	321	415	366	426	612	792	2
de	369	415	381	426	612	792	2
experiencias	384	415	444	426	612	792	2
únicas,	448	415	481	426	612	792	2
el	485	415	493	426	612	792	2
creciente	497	415	540	426	612	792	2
interés	72	429	104	439	612	792	2
por	110	429	126	439	612	792	2
el	132	429	141	439	612	792	2
medio	147	429	177	439	612	792	2
natural	183	429	216	439	612	792	2
y	222	429	228	439	612	792	2
el	234	429	243	439	612	792	2
turismo	249	429	286	439	612	792	2
de	292	429	303	439	612	792	2
aventura	309	429	350	439	612	792	2
(Jiménez,	357	429	403	439	612	792	2
2015).	409	429	440	439	612	792	2
Además,	446	429	489	439	612	792	2
la	495	429	503	439	612	792	2
mayor	509	429	540	439	612	792	2
competitividad	72	442	144	453	612	792	2
ha	150	442	162	453	612	792	2
hecho	168	442	197	453	612	792	2
que	203	442	220	453	612	792	2
las	227	442	240	453	612	792	2
empresas	246	442	291	453	612	792	2
hoteleras	297	442	341	453	612	792	2
sean	347	442	368	453	612	792	2
cada	375	442	397	453	612	792	2
vez	403	442	420	453	612	792	2
más	426	442	445	453	612	792	2
conscientes	452	442	507	453	612	792	2
de	513	442	525	453	612	792	2
la	531	442	540	453	612	792	2
importancia	72	456	129	467	612	792	2
de	132	456	144	467	612	792	2
la	147	456	155	467	612	792	2
calidad	158	456	193	467	612	792	2
como	196	456	223	467	612	792	2
fuente	226	456	256	467	612	792	2
de	259	456	270	467	612	792	2
ventaja	273	456	308	467	612	792	2
competitiva	311	456	367	467	612	792	2
(Soultana,	370	456	419	467	612	792	2
2012).	422	456	453	467	612	792	2
Según	94	478	123	489	612	792	2
Olivier	127	478	161	489	612	792	2
(2015)	165	478	197	489	612	792	2
las	201	478	214	489	612	792	2
opiniones	218	478	265	489	612	792	2
en	269	478	280	489	612	792	2
línea	284	478	307	489	612	792	2
son	311	478	327	489	612	792	2
una	331	478	348	489	612	792	2
fuente	352	478	382	489	612	792	2
importante	386	478	438	489	612	792	2
de	442	478	453	489	612	792	2
información	457	478	515	489	612	792	2
para	519	478	540	489	612	792	2
los	72	492	86	502	612	792	2
clientes	91	492	128	502	612	792	2
que	133	492	151	502	612	792	2
reservan	156	492	197	502	612	792	2
alojamiento	202	492	259	502	612	792	2
y	264	492	270	502	612	792	2
viajes.	275	492	306	502	612	792	2
Incluso	312	492	347	502	612	792	2
si	352	492	360	502	612	792	2
no	366	492	378	502	612	792	2
reservan	383	492	423	502	612	792	2
sus	429	492	444	502	612	792	2
viajes	450	492	478	502	612	792	2
en	483	492	494	502	612	792	2
línea,	500	492	526	502	612	792	2
la	532	492	540	502	612	792	2
mayoría	72	505	111	516	612	792	2
de	115	505	126	516	612	792	2
estos,	129	505	156	516	612	792	2
al	160	505	169	516	612	792	2
menos	172	505	203	516	612	792	2
revisarán	207	505	251	516	612	792	2
las	254	505	267	516	612	792	2
opiniones	271	505	318	516	612	792	2
vertidas	321	505	359	516	612	792	2
por	362	505	378	516	612	792	2
antiguos	382	505	422	516	612	792	2
clientes,	426	505	465	516	612	792	2
antes	469	505	494	516	612	792	2
de	497	505	508	516	612	792	2
tomar	512	505	540	516	612	792	2
una	72	519	89	530	612	792	2
decisión	95	519	135	530	612	792	2
de	140	519	152	530	612	792	2
reserva.	157	519	195	530	612	792	2
Estas	200	519	226	530	612	792	2
opiniones	231	519	278	530	612	792	2
revelan	283	519	318	530	612	792	2
muchos	324	519	361	530	612	792	2
aspectos	367	519	407	530	612	792	2
sobre	413	519	439	530	612	792	2
cuán	444	519	467	530	612	792	2
bien	472	519	493	530	612	792	2
un	498	519	510	530	612	792	2
hotel	516	519	540	530	612	792	2
cumple	72	533	107	544	612	792	2
con	113	533	130	544	612	792	2
las	136	533	149	544	612	792	2
expectativas	155	533	215	544	612	792	2
de	220	533	232	544	612	792	2
sus	237	533	253	544	612	792	2
huéspedes,	258	533	311	544	612	792	2
por	317	533	333	544	612	792	2
lo	338	533	348	544	612	792	2
cual	353	533	373	544	612	792	2
es	380	533	389	544	612	792	2
una	395	533	413	544	612	792	2
información	418	533	477	544	612	792	2
valiosa	483	533	517	544	612	792	2
que	523	533	540	544	612	792	2
permite	72	547	109	558	612	792	2
identificar	112	547	161	558	612	792	2
las	164	547	177	558	612	792	2
brechas	181	547	217	558	612	792	2
existentes	220	547	268	558	612	792	2
entre	271	547	295	558	612	792	2
la	298	547	307	558	612	792	2
oferta	310	547	338	558	612	792	2
de	341	547	352	558	612	792	2
servicios	355	547	398	558	612	792	2
y	401	547	407	558	612	792	2
la	410	547	419	558	612	792	2
percepción	422	547	474	558	612	792	2
del	478	547	492	558	612	792	2
cliente,	495	547	530	558	612	792	2
y	534	547	540	558	612	792	2
una	72	561	89	571	612	792	2
vez	94	561	111	571	612	792	2
detectadas	116	561	166	571	612	792	2
dichas	170	561	201	571	612	792	2
falencias	206	561	248	571	612	792	2
poder	253	561	281	571	612	792	2
efectuar	285	561	324	571	612	792	2
acciones	329	561	370	571	612	792	2
correctivas	375	561	428	571	612	792	2
para	433	561	453	571	612	792	2
asegurar	458	561	499	571	612	792	2
que	503	561	521	571	612	792	2
los	526	561	540	571	612	792	2
huéspedes	72	575	121	585	612	792	2
estén	125	575	150	585	612	792	2
satisfechos	154	575	207	585	612	792	2
en	211	575	222	585	612	792	2
un	226	575	238	585	612	792	2
futuro.	243	575	275	585	612	792	2
Las	283	575	300	585	612	792	2
plataformas	305	575	361	585	612	792	2
de	365	575	377	585	612	792	2
revisión	381	575	419	585	612	792	2
están	424	575	448	585	612	792	2
ganando	452	575	493	585	612	792	2
cada	497	575	519	585	612	792	2
vez	523	575	540	585	612	792	2
más	72	588	91	599	612	792	2
importancia	97	588	154	599	612	792	2
en	160	588	171	599	612	792	2
la	177	588	186	599	612	792	2
industria	191	588	233	599	612	792	2
del	239	588	254	599	612	792	2
turismo.	259	588	299	599	612	792	2
Las	305	588	322	599	612	792	2
personas	328	588	370	599	612	792	2
usan	376	588	398	599	612	792	2
la	403	588	412	599	612	792	2
tecnología	418	588	468	599	612	792	2
en	473	588	485	599	612	792	2
línea	490	588	514	599	612	792	2
para	519	588	540	599	612	792	2
compartir	72	602	119	613	612	792	2
sus	122	602	137	613	612	792	2
experiencias	141	602	201	613	612	792	2
de	204	602	216	613	612	792	2
viaje	219	602	243	613	612	792	2
a	246	602	251	613	612	792	2
través	255	602	283	613	612	792	2
de	287	602	298	613	612	792	2
diferentes	302	602	349	613	612	792	2
plataformas	353	602	409	613	612	792	2
(Chen,	413	602	445	613	612	792	2
Xiao	449	602	472	613	612	792	2
&	476	602	485	613	612	792	2
Mi,	488	602	505	613	612	792	2
2017).	509	602	540	613	612	792	2
Desde	72	616	102	627	612	792	2
el	106	616	115	627	612	792	2
punto	120	616	147	627	612	792	2
de	152	616	163	627	612	792	2
vista	167	616	190	627	612	792	2
del	194	616	209	627	612	792	2
consumidor,	214	616	273	627	612	792	2
las	278	616	291	627	612	792	2
revisiones	296	616	344	627	612	792	2
facilitan	349	616	388	627	612	792	2
la	393	616	401	627	612	792	2
búsqueda	406	616	451	627	612	792	2
de	455	616	467	627	612	792	2
información	471	616	530	627	612	792	2
e	534	616	540	627	612	792	2
influyen	72	630	112	641	612	792	2
en	115	630	126	641	612	792	2
el	129	630	138	641	612	792	2
proceso	141	630	178	641	612	792	2
de	182	630	193	641	612	792	2
toma	196	630	220	641	612	792	2
de	223	630	234	641	612	792	2
decisiones	237	630	287	641	612	792	2
(Weismayer,	291	630	352	641	612	792	2
Pezenka	355	630	395	641	612	792	2
&	401	630	411	641	612	792	2
Gan,	414	630	437	641	612	792	2
2018).	440	630	471	641	612	792	2
Indican,	474	630	513	641	612	792	2
Syed	516	630	540	641	612	792	2
y	72	644	78	654	612	792	2
Suroso	82	644	116	654	612	792	2
(2018)	120	644	152	654	612	792	2
que	156	644	174	654	612	792	2
la	178	644	187	654	612	792	2
exposición	192	644	244	654	612	792	2
a	248	644	253	654	612	792	2
opiniones	258	644	304	654	612	792	2
negativas	309	644	354	654	612	792	2
en	358	644	370	654	612	792	2
línea	374	644	397	654	612	792	2
da	402	644	413	654	612	792	2
como	418	644	445	654	612	792	2
resultado	449	644	493	654	612	792	2
actitudes	497	644	540	654	612	792	2
desfavorables	72	657	138	668	612	792	2
de	141	657	152	668	612	792	2
los	155	657	169	668	612	792	2
potenciales	172	657	226	668	612	792	2
consumidores	229	657	296	668	612	792	2
hacia	299	657	324	668	612	792	2
una	327	657	345	668	612	792	2
empresa	348	657	388	668	612	792	2
o	390	657	396	668	612	792	2
marca.	399	657	432	668	612	792	2
Es	94	679	106	690	612	792	2
opinión	110	679	147	690	612	792	2
de	151	679	162	690	612	792	2
Campora	167	679	211	690	612	792	2
(2013)	215	679	247	690	612	792	2
que	251	679	268	690	612	792	2
las	273	679	286	690	612	792	2
tecnologías	290	679	345	690	612	792	2
de	349	679	361	690	612	792	2
la	365	679	374	690	612	792	2
información	378	679	436	690	612	792	2
y	441	679	447	690	612	792	2
comunicación	451	679	518	690	612	792	2
han	523	679	540	690	612	792	2
tenido	72	693	102	704	612	792	2
un	105	693	117	704	612	792	2
impacto	120	693	159	704	612	792	2
significativo	162	693	222	704	612	792	2
en	225	693	236	704	612	792	2
todos	240	693	266	704	612	792	2
los	269	693	283	704	612	792	2
aspectos	286	693	327	704	612	792	2
involucrados	330	693	392	704	612	792	2
en	395	693	406	704	612	792	2
el	409	693	418	704	612	792	2
sector	421	693	450	704	612	792	2
turístico,	453	693	496	704	612	792	2
debido	499	693	531	704	612	792	2
a	535	693	540	704	612	792	2
que	72	707	89	718	612	792	2
las	97	707	111	718	612	792	2
personas	119	707	161	718	612	792	2
tienen	169	707	198	718	612	792	2
la	206	707	215	718	612	792	2
posibilidad	223	707	276	718	612	792	2
de	284	707	296	718	612	792	2
compartir	304	707	350	718	612	792	2
sus	358	707	374	718	612	792	2
opiniones	382	707	428	718	612	792	2
y	437	707	443	718	612	792	2
experiencias.	451	707	514	718	612	792	2
Los	522	707	540	718	612	792	2
13	301	733	311	743	612	792	2
comentarios	72	75	131	85	612	792	3
de	134	75	146	85	612	792	3
los	149	75	163	85	612	792	3
clientes	167	75	203	85	612	792	3
son	207	75	224	85	612	792	3
una	227	75	244	85	612	792	3
fuente	248	75	278	85	612	792	3
esencial	281	75	320	85	612	792	3
de	324	75	335	85	612	792	3
información	339	75	397	85	612	792	3
para	401	75	421	85	612	792	3
mejorar	425	75	462	85	612	792	3
las	466	75	479	85	612	792	3
operaciones	483	75	540	85	612	792	3
en	72	88	83	99	612	792	3
la	89	88	98	99	612	792	3
industria	103	88	145	99	612	792	3
hotelera	151	88	189	99	612	792	3
(Han,	195	88	222	99	612	792	3
Mankad,	228	88	270	99	612	792	3
Gavirneni	276	88	324	99	612	792	3
&	329	88	339	99	612	792	3
Verma,	344	88	380	99	612	792	3
2016).	385	88	416	99	612	792	3
Con	428	88	448	99	612	792	3
referencia	453	88	501	99	612	792	3
a	507	88	512	99	612	792	3
esto,	518	88	540	99	612	792	3
Sobejano	72	102	117	113	612	792	3
(2009)	120	102	152	113	612	792	3
establece	156	102	200	113	612	792	3
que	203	102	221	113	612	792	3
las	224	102	238	113	612	792	3
empresas	241	102	286	113	612	792	3
hoteleras	289	102	332	113	612	792	3
que	336	102	353	113	612	792	3
no	357	102	369	113	612	792	3
proporcionen	372	102	436	113	612	792	3
su	440	102	451	113	612	792	3
información	454	102	513	113	612	792	3
en	516	102	528	113	612	792	3
la	531	102	540	113	612	792	3
red	72	116	87	127	612	792	3
podrían	91	116	128	127	612	792	3
acarrear	132	116	171	127	612	792	3
problemas	175	116	225	127	612	792	3
en	229	116	241	127	612	792	3
el	245	116	253	127	612	792	3
futuro,	258	116	290	127	612	792	3
ya	294	116	305	127	612	792	3
que	309	116	327	127	612	792	3
puede	331	116	360	127	612	792	3
ser	364	116	378	127	612	792	3
interpretado	382	116	440	127	612	792	3
por	444	116	460	127	612	792	3
el	464	116	473	127	612	792	3
cliente	477	116	509	127	612	792	3
como	513	116	540	127	612	792	3
signo	72	130	98	141	612	792	3
de	103	130	115	141	612	792	3
ocultación.	120	130	173	141	612	792	3
Los	183	130	201	141	612	792	3
clientes	207	130	243	141	612	792	3
desean	249	130	281	141	612	792	3
información	286	130	345	141	612	792	3
sobre	350	130	376	141	612	792	3
los	381	130	395	141	612	792	3
productos	401	130	448	141	612	792	3
y	453	130	459	141	612	792	3
servicios,	464	130	510	141	612	792	3
y	516	130	522	141	612	792	3
las	526	130	540	141	612	792	3
empresas	72	144	117	154	612	792	3
que	120	144	137	154	612	792	3
proporcionen	140	144	204	154	612	792	3
estos	207	144	231	154	612	792	3
datos	234	144	259	154	612	792	3
tendrán	262	144	298	154	612	792	3
una	301	144	318	154	612	792	3
clara	321	144	345	154	612	792	3
ventaja	348	144	382	154	612	792	3
competitiva.	385	144	445	154	612	792	3
El	72	165	83	176	612	792	3
cantón	87	165	119	176	612	792	3
Manta,	123	165	157	176	612	792	3
es	161	165	171	176	612	792	3
en	175	165	186	176	612	792	3
la	190	165	199	176	612	792	3
actualidad	203	165	252	176	612	792	3
uno	257	165	275	176	612	792	3
de	279	165	290	176	612	792	3
los	294	165	308	176	612	792	3
destinos	313	165	352	176	612	792	3
turísticos	356	165	400	176	612	792	3
de	404	165	416	176	612	792	3
mayor	420	165	450	176	612	792	3
importancia	454	165	512	176	612	792	3
en	516	165	527	176	612	792	3
el	531	165	540	176	612	792	3
Ecuador,	72	179	115	190	612	792	3
recibiendo	120	179	171	190	612	792	3
turistas	176	179	211	190	612	792	3
nacionales	216	179	266	190	612	792	3
y	272	179	278	190	612	792	3
extranjeros;	283	179	339	190	612	792	3
el	344	179	353	190	612	792	3
turismo	358	179	395	190	612	792	3
es	400	179	410	190	612	792	3
la	415	179	424	190	612	792	3
segunda	429	179	468	190	612	792	3
actividad	473	179	517	190	612	792	3
que	522	179	540	190	612	792	3
generan	72	193	110	204	612	792	3
más	114	193	133	204	612	792	3
ingresos	137	193	177	204	612	792	3
en	181	193	192	204	612	792	3
este	196	193	214	204	612	792	3
cantón	218	193	250	204	612	792	3
(GAD	254	193	284	204	612	792	3
Manta,	288	193	321	204	612	792	3
2012).	325	193	356	204	612	792	3
La	360	193	373	204	612	792	3
planta	376	193	406	204	612	792	3
hotelera	409	193	448	204	612	792	3
según	452	193	480	204	612	792	3
registros	484	193	525	204	612	792	3
de	529	193	540	204	612	792	3
la	72	207	81	218	612	792	3
Dirección	86	207	133	218	612	792	3
Municipal	138	207	187	218	612	792	3
de	192	207	204	218	612	792	3
Turismo	209	207	249	218	612	792	3
del	254	207	269	218	612	792	3
Cantón	274	207	309	218	612	792	3
Manta,	314	207	348	218	612	792	3
suma	353	207	378	218	612	792	3
un	383	207	395	218	612	792	3
total	400	207	421	218	612	792	3
de	427	207	438	218	612	792	3
62	443	207	455	218	612	792	3
establecimientos	460	207	540	218	612	792	3
hoteleros,	72	221	119	231	612	792	3
con	124	221	141	231	612	792	3
1.307	146	221	173	231	612	792	3
habitaciones,	178	221	241	231	612	792	3
teniendo	245	221	287	231	612	792	3
una	291	221	309	231	612	792	3
capacidad	314	221	361	231	612	792	3
hotelera	366	221	405	231	612	792	3
de	410	221	421	231	612	792	3
3.136	426	221	453	231	612	792	3
plazas	458	221	488	231	612	792	3
y	493	221	499	231	612	792	3
brindan	503	221	540	231	612	792	3
empleo	72	234	107	245	612	792	3
directo	113	234	146	245	612	792	3
a	152	234	158	245	612	792	3
538	163	234	181	245	612	792	3
personas	187	234	229	245	612	792	3
(Dirección	235	234	286	245	612	792	3
de	292	234	303	245	612	792	3
Turismo,	309	234	353	245	612	792	3
2017).	359	234	390	245	612	792	3
Para	401	234	423	245	612	792	3
efecto	429	234	458	245	612	792	3
de	464	234	475	245	612	792	3
este	481	234	499	245	612	792	3
estudio	505	234	540	245	612	792	3
investigativo,	72	248	137	259	612	792	3
se	144	248	154	259	612	792	3
tomó	162	248	187	259	612	792	3
en	194	248	206	259	612	792	3
consideración	213	248	280	259	612	792	3
los	287	248	301	259	612	792	3
Hoteles	309	248	346	259	612	792	3
de	353	248	364	259	612	792	3
lujo	372	248	391	259	612	792	3
del	398	248	413	259	612	792	3
cantón	420	248	453	259	612	792	3
Manta,	460	248	494	259	612	792	3
también	501	248	540	259	612	792	3
clasificados	72	262	129	273	612	792	3
como	132	262	159	273	612	792	3
hoteles	163	262	197	273	612	792	3
de	201	262	212	273	612	792	3
cinco	216	262	242	273	612	792	3
estrellas,	245	262	288	273	612	792	3
los	291	262	305	273	612	792	3
cuales	309	262	339	273	612	792	3
son:	343	262	363	273	612	792	3
Hotel	367	262	394	273	612	792	3
Oro	397	262	416	273	612	792	3
Verde,	420	262	452	273	612	792	3
Hotel	456	262	483	273	612	792	3
Mantahost,	486	262	540	273	612	792	3
Hotel	72	276	99	287	612	792	3
Poseidón	102	276	146	287	612	792	3
y	149	276	155	287	612	792	3
Hotel	158	276	184	287	612	792	3
Sail	187	276	206	287	612	792	3
Plaza.	209	276	238	287	612	792	3
Este	72	298	93	308	612	792	3
estudio	97	298	132	308	612	792	3
tiene	136	298	160	308	612	792	3
como	164	298	191	308	612	792	3
objetivo	195	298	235	308	612	792	3
general,	239	298	277	308	612	792	3
realizar	282	298	318	308	612	792	3
un	322	298	334	308	612	792	3
análisis	339	298	375	308	612	792	3
desde	379	298	406	308	612	792	3
perspectivas	411	298	470	308	612	792	3
cualitativas	475	298	529	308	612	792	3
y	534	298	540	308	612	792	3
cuantitativas	72	311	133	322	612	792	3
en	136	311	148	322	612	792	3
cuanto	152	311	184	322	612	792	3
a	188	311	193	322	612	792	3
la	197	311	205	322	612	792	3
percepción	209	311	262	322	612	792	3
de	266	311	277	322	612	792	3
la	281	311	290	322	612	792	3
calidad	293	311	328	322	612	792	3
ofrecida	332	311	371	322	612	792	3
en	375	311	386	322	612	792	3
los	390	311	404	322	612	792	3
hoteles	408	311	442	322	612	792	3
de	446	311	457	322	612	792	3
Manta	461	311	492	322	612	792	3
por	496	311	512	322	612	792	3
parte	516	311	540	322	612	792	3
de	72	325	83	336	612	792	3
los	87	325	101	336	612	792	3
clientes	104	325	141	336	612	792	3
de	144	325	156	336	612	792	3
los	159	325	173	336	612	792	3
hoteles	177	325	211	336	612	792	3
de	214	325	225	336	612	792	3
lujo	229	325	248	336	612	792	3
de	251	325	262	336	612	792	3
la	266	325	274	336	612	792	3
ciudad.	278	325	313	336	612	792	3
Para	320	325	341	336	612	792	3
tal	345	325	357	336	612	792	3
efecto	360	325	390	336	612	792	3
se	393	325	403	336	612	792	3
plantea	407	325	441	336	612	792	3
la	445	325	454	336	612	792	3
realización	457	325	510	336	612	792	3
de	513	325	524	336	612	792	3
un	528	325	540	336	612	792	3
análisis	72	339	108	350	612	792	3
de	112	339	124	350	612	792	3
la	128	339	136	350	612	792	3
reputación	140	339	191	350	612	792	3
online	195	339	225	350	612	792	3
y	229	339	235	350	612	792	3
análisis	239	339	275	350	612	792	3
de	280	339	291	350	612	792	3
sentimientos	295	339	356	350	612	792	3
en	360	339	371	350	612	792	3
las	375	339	389	350	612	792	3
redes	393	339	418	350	612	792	3
sociales,	422	339	463	350	612	792	3
para	467	339	488	350	612	792	3
lo	492	339	501	350	612	792	3
cual	506	339	525	350	612	792	3
se	530	339	540	350	612	792	3
efectuará	72	353	116	364	612	792	3
un	120	353	132	364	612	792	3
análisis	135	353	171	364	612	792	3
de	175	353	186	364	612	792	3
las	190	353	203	364	612	792	3
opiniones	207	353	254	364	612	792	3
vertidas	257	353	295	364	612	792	3
en	299	353	310	364	612	792	3
las	314	353	327	364	612	792	3
páginas	331	353	368	364	612	792	3
de	372	353	383	364	612	792	3
fans	387	353	407	364	612	792	3
de	410	353	422	364	612	792	3
la	425	353	434	364	612	792	3
plataforma	438	353	490	364	612	792	3
Facebook	493	353	540	364	612	792	3
de	72	367	83	377	612	792	3
cada	88	367	110	377	612	792	3
uno	116	367	134	377	612	792	3
de	139	367	150	377	612	792	3
los	155	367	169	377	612	792	3
hoteles	175	367	209	377	612	792	3
en	214	367	225	377	612	792	3
estudio	230	367	265	377	612	792	3
y	270	367	276	377	612	792	3
las	281	367	295	377	612	792	3
opiniones	300	367	347	377	612	792	3
en	352	367	363	377	612	792	3
la	368	367	377	377	612	792	3
página	382	367	414	377	612	792	3
Tripadvisor.com,	419	367	502	377	612	792	3
que	507	367	524	377	612	792	3
se	530	367	540	377	612	792	3
generaron	72	380	120	391	612	792	3
en	123	380	134	391	612	792	3
el	137	380	146	391	612	792	3
periodo	149	380	185	391	612	792	3
enero	188	380	215	391	612	792	3
2017	218	380	242	391	612	792	3
–	245	378	251	391	612	792	3
septiembre	254	380	307	391	612	792	3
2017.	310	380	337	391	612	792	3
Esta	72	402	93	413	612	792	3
investigación	96	402	160	413	612	792	3
se	163	402	173	413	612	792	3
basa	176	402	198	413	612	792	3
en	201	402	212	413	612	792	3
la	216	402	224	413	612	792	3
necesidad	228	402	275	413	612	792	3
de	278	402	290	413	612	792	3
tener	293	402	317	413	612	792	3
un	320	402	332	413	612	792	3
estudio	336	402	370	413	612	792	3
que	374	402	391	413	612	792	3
permita	394	402	431	413	612	792	3
analizar	434	402	472	413	612	792	3
la	475	402	484	413	612	792	3
percepción	487	402	540	413	612	792	3
clientes/huéspedes,	72	416	164	427	612	792	3
sobre	168	416	194	427	612	792	3
la	198	416	207	427	612	792	3
calidad	210	416	245	427	612	792	3
del	249	416	264	427	612	792	3
servicio	267	416	305	427	612	792	3
de	309	416	321	427	612	792	3
los	324	416	338	427	612	792	3
hoteles	342	416	376	427	612	792	3
de	380	416	391	427	612	792	3
lujo	395	416	414	427	612	792	3
de	418	416	429	427	612	792	3
la	433	416	442	427	612	792	3
ciudad	445	416	477	427	612	792	3
de	481	416	493	427	612	792	3
Manta,	496	416	530	427	612	792	3
y	534	416	540	427	612	792	3
de	72	430	83	441	612	792	3
identificar	89	430	138	441	612	792	3
qué	143	430	161	441	612	792	3
acciones	166	430	207	441	612	792	3
están	213	430	237	441	612	792	3
llevando	243	430	284	441	612	792	3
a	289	430	295	441	612	792	3
cabo	300	430	323	441	612	792	3
los	328	430	342	441	612	792	3
responsables	347	430	409	441	612	792	3
de	414	430	425	441	612	792	3
estos	431	430	454	441	612	792	3
establecimientos	460	430	540	441	612	792	3
turísticos	72	444	116	454	612	792	3
para	121	444	141	454	612	792	3
dar	146	444	161	454	612	792	3
respuesta	166	444	211	454	612	792	3
a	215	444	221	454	612	792	3
estos	225	444	249	454	612	792	3
comentarios	254	444	313	454	612	792	3
online,	318	444	351	454	612	792	3
y	356	444	362	454	612	792	3
orientar	366	444	403	454	612	792	3
la	408	444	417	454	612	792	3
oferta	421	444	449	454	612	792	3
y	454	444	460	454	612	792	3
el	465	444	473	454	612	792	3
servicio	478	444	516	454	612	792	3
a	521	444	526	454	612	792	3
la	531	444	540	454	612	792	3
satisfacción	72	457	129	468	612	792	3
total	132	457	153	468	612	792	3
del	156	457	170	468	612	792	3
cliente.	173	457	209	468	612	792	3
El	72	516	83	527	612	792	3
presente	90	516	130	527	612	792	3
trabajo	137	516	170	527	612	792	3
responde	177	516	220	527	612	792	3
a	227	516	233	527	612	792	3
una	240	516	257	527	612	792	3
investigación	264	516	328	527	612	792	3
de	335	516	346	527	612	792	3
mercado	353	516	394	527	612	792	3
cuyo	401	516	425	527	612	792	3
uso	432	516	449	527	612	792	3
se	456	516	466	527	612	792	3
orienta	472	516	506	527	612	792	3
en	513	516	524	527	612	792	3
el	531	516	540	527	612	792	3
comportamiento	72	530	151	541	612	792	3
del	159	530	173	541	612	792	3
consumidor,	181	530	241	541	612	792	3
en	249	530	261	541	612	792	3
cuanto	269	530	301	541	612	792	3
al	309	530	318	541	612	792	3
análisis	326	530	362	541	612	792	3
de	370	530	381	541	612	792	3
la	389	530	398	541	612	792	3
valoración	406	530	456	541	612	792	3
que	465	530	482	541	612	792	3
hacen	490	530	518	541	612	792	3
los	526	530	540	541	612	792	3
consumidores	72	544	139	555	612	792	3
del	144	544	158	555	612	792	3
servicio,	163	544	204	555	612	792	3
mostrando	209	544	260	555	612	792	3
sus	265	544	280	555	612	792	3
actitudes	285	544	327	555	612	792	3
e	332	544	338	555	612	792	3
intenciones	342	544	397	555	612	792	3
y	402	544	408	555	612	792	3
postulándose	413	544	475	555	612	792	3
en	480	544	492	555	612	792	3
las	496	544	510	555	612	792	3
redes	515	544	540	555	612	792	3
sociales	72	558	110	569	612	792	3
como	115	558	141	569	612	792	3
prescriptores	146	558	208	569	612	792	3
de	213	558	224	569	612	792	3
futuros	229	558	263	569	612	792	3
clientes.	267	558	307	569	612	792	3
Se	312	558	324	569	612	792	3
trabaja	328	558	361	569	612	792	3
sobre	366	558	392	569	612	792	3
aquellos	396	558	436	569	612	792	3
testimonios	441	558	497	569	612	792	3
vertidos	501	558	540	569	612	792	3
por	72	572	88	582	612	792	3
la	91	572	100	582	612	792	3
clientela	103	572	144	582	612	792	3
en	147	572	158	582	612	792	3
los	161	572	175	582	612	792	3
“canales	179	569	219	582	612	792	3
de	223	572	234	582	612	792	3
expresión”	237	572	289	582	612	792	3
que	292	572	310	582	612	792	3
ofrece	313	572	343	582	612	792	3
el	346	572	355	582	612	792	3
servicio	358	572	396	582	612	792	3
en	399	572	410	582	612	792	3
cuestión	414	572	454	582	612	792	3
para	457	572	478	582	612	792	3
permitir	481	572	519	582	612	792	3
a	523	572	528	582	612	792	3
la	531	572	540	582	612	792	3
clientela	72	585	113	596	612	792	3
la	116	585	124	596	612	792	3
valoración	127	585	178	596	612	792	3
sobre	181	585	207	596	612	792	3
su	210	585	221	596	612	792	3
experiencia	224	585	279	596	612	792	3
tras	282	585	299	596	612	792	3
el	302	585	311	596	612	792	3
uso.	314	585	334	596	612	792	3
Esta	72	607	93	618	612	792	3
investigación	97	607	161	618	612	792	3
utiliza	166	607	196	618	612	792	3
como	200	607	227	618	612	792	3
técnica	232	607	266	618	612	792	3
cualitativa,	270	607	323	618	612	792	3
el	328	607	336	618	612	792	3
análisis	341	607	377	618	612	792	3
de	382	607	393	618	612	792	3
contenido,	398	607	448	618	612	792	3
que	453	607	470	618	612	792	3
según	475	607	502	618	612	792	3
Martín	507	607	540	618	612	792	3
(2008)	72	621	104	632	612	792	3
es	111	621	121	632	612	792	3
aquel	128	621	154	632	612	792	3
proceso	161	621	198	632	612	792	3
de	206	621	217	632	612	792	3
clasificación	224	621	284	632	612	792	3
de	292	621	303	632	612	792	3
ciertos	310	621	342	632	612	792	3
elementos	349	621	398	632	612	792	3
o	405	621	411	632	612	792	3
conductas	418	621	466	632	612	792	3
en	473	621	484	632	612	792	3
categorías	491	621	540	632	612	792	3
apropiadas	72	635	124	646	612	792	3
y	127	635	133	646	612	792	3
su	136	635	147	646	612	792	3
posterior	150	635	193	646	612	792	3
descripción	196	635	251	646	612	792	3
en	255	635	266	646	612	792	3
forma	269	635	298	646	612	792	3
ordenada	301	635	345	646	612	792	3
y	349	635	355	646	612	792	3
metódica.	358	635	405	646	612	792	3
En	408	635	421	646	612	792	3
la	425	635	433	646	612	792	3
actualidad,	437	635	489	646	612	792	3
el	492	635	501	646	612	792	3
análisis	504	635	540	646	612	792	3
de	72	649	83	659	612	792	3
contenido	89	649	136	659	612	792	3
se	142	649	152	659	612	792	3
utiliza	158	649	188	659	612	792	3
en	194	649	205	659	612	792	3
una	211	649	228	659	612	792	3
gran	234	649	255	659	612	792	3
cantidad	261	649	301	659	612	792	3
de	307	649	319	659	612	792	3
campos,	324	649	364	659	612	792	3
incluidos	370	649	414	659	612	792	3
el	419	649	428	659	612	792	3
marketing,	434	649	485	659	612	792	3
la	491	649	500	659	612	792	3
ciencia	506	649	540	659	612	792	3
política,	72	662	111	673	612	792	3
la	115	662	123	673	612	792	3
psicología	127	662	176	673	612	792	3
y	180	662	186	673	612	792	3
la	190	662	199	673	612	792	3
sociología,	202	662	255	673	612	792	3
además	258	662	294	673	612	792	3
de	298	662	309	673	612	792	3
los	313	662	327	673	612	792	3
problemas	331	662	381	673	612	792	3
de	385	662	396	673	612	792	3
género	400	662	432	673	612	792	3
dentro	436	662	467	673	612	792	3
de	470	662	482	673	612	792	3
la	485	662	494	673	612	792	3
sociedad	498	662	540	673	612	792	3
(Crossman,	72	676	127	687	612	792	3
2017).	130	676	161	687	612	792	3
14	301	733	311	743	612	792	3
Entre	72	75	98	85	612	792	4
las	105	75	118	85	612	792	4
técnicas	125	75	164	85	612	792	4
cuantitativas	171	75	231	85	612	792	4
que	238	75	256	85	612	792	4
se	263	75	273	85	612	792	4
aplicaron	280	75	324	85	612	792	4
se	331	75	341	85	612	792	4
tienen	348	75	377	85	612	792	4
las	384	75	398	85	612	792	4
tablas	404	75	432	85	612	792	4
de	439	75	451	85	612	792	4
frecuencias	458	75	512	85	612	792	4
para	519	75	540	85	612	792	4
contabilizar	72	88	129	99	612	792	4
cada	132	88	154	99	612	792	4
una	157	88	175	99	612	792	4
de	178	88	189	99	612	792	4
las	192	88	206	99	612	792	4
categorías	209	88	258	99	612	792	4
encontradas	261	88	318	99	612	792	4
y	322	88	328	99	612	792	4
en	334	88	345	99	612	792	4
el	349	88	357	99	612	792	4
caso	361	88	382	99	612	792	4
del	385	88	400	99	612	792	4
análisis	403	88	439	99	612	792	4
de	443	88	454	99	612	792	4
las	457	88	471	99	612	792	4
calificaciones	474	88	540	99	612	792	4
del	72	102	87	113	612	792	4
servicio,	92	102	133	113	612	792	4
se	139	102	149	113	612	792	4
aplicó	155	102	184	113	612	792	4
como	190	102	217	113	612	792	4
método	222	102	258	113	612	792	4
cuantitativo	264	102	321	113	612	792	4
el	326	102	335	113	612	792	4
análisis	341	102	377	113	612	792	4
univariante	383	102	436	113	612	792	4
en	442	102	453	113	612	792	4
el	459	102	468	113	612	792	4
cálculo	474	102	508	113	612	792	4
de	514	102	525	113	612	792	4
la	531	102	540	113	612	792	4
tendencia	72	116	118	127	612	792	4
central	122	116	155	127	612	792	4
(media)	159	116	197	127	612	792	4
de	201	116	213	127	612	792	4
las	217	116	230	127	612	792	4
calificaciones	235	116	301	127	612	792	4
del	305	116	320	127	612	792	4
servicio	324	116	362	127	612	792	4
(Arriaza,	367	116	410	127	612	792	4
2007).	414	116	446	127	612	792	4
Se	454	116	466	127	612	792	4
efectuaron	471	116	521	127	612	792	4
los	526	116	540	127	612	792	4
cálculos	72	130	111	141	612	792	4
de	114	130	126	141	612	792	4
las	129	130	142	141	612	792	4
medias	145	130	179	141	612	792	4
de	182	130	194	141	612	792	4
las	197	130	210	141	612	792	4
calificaciones	214	130	280	141	612	792	4
del	283	130	297	141	612	792	4
servicio	301	130	339	141	612	792	4
de	342	130	353	141	612	792	4
los	356	130	370	141	612	792	4
cuatro	373	130	403	141	612	792	4
hoteles	406	130	441	141	612	792	4
de	444	130	455	141	612	792	4
lujo	458	130	477	141	612	792	4
analizados	480	130	531	141	612	792	4
y	534	130	540	141	612	792	4
un	72	144	84	154	612	792	4
análisis	89	144	125	154	612	792	4
comparativo	130	144	190	154	612	792	4
tomando	195	144	237	154	612	792	4
como	242	144	269	154	612	792	4
referencia	274	144	322	154	612	792	4
gráficas	327	144	365	154	612	792	4
estadísticas	370	144	425	154	612	792	4
elaboradas	430	144	481	154	612	792	4
en	486	144	498	154	612	792	4
hoja	503	144	523	154	612	792	4
de	529	144	540	154	612	792	4
cálculo	72	157	107	168	612	792	4
de	110	157	121	168	612	792	4
Microsoft	124	157	171	168	612	792	4
Excel.	174	157	205	168	612	792	4
Mediante	72	179	117	190	612	792	4
la	122	179	130	190	612	792	4
aplicación	135	179	184	190	612	792	4
Meaning	188	179	231	190	612	792	4
Cloud	235	179	264	190	612	792	4
se	269	179	279	190	612	792	4
efectuó	283	179	318	190	612	792	4
un	323	179	335	190	612	792	4
análisis	339	179	375	190	612	792	4
de	379	179	391	190	612	792	4
los	395	179	409	190	612	792	4
estados	413	179	448	190	612	792	4
de	453	179	464	190	612	792	4
opinión,	468	179	508	190	612	792	4
y	513	179	519	190	612	792	4
una	523	179	540	190	612	792	4
extracción	72	193	122	204	612	792	4
de	125	193	137	204	612	792	4
los	140	193	154	204	612	792	4
temas	158	193	186	204	612	792	4
más	189	193	209	204	612	792	4
tratados.	212	193	253	204	612	792	4
También	260	193	303	204	612	792	4
se	306	193	316	204	612	792	4
realizó	320	193	352	204	612	792	4
un	356	193	368	204	612	792	4
análisis	371	193	407	204	612	792	4
de	411	193	422	204	612	792	4
las	426	193	439	204	612	792	4
respuestas	442	193	492	204	612	792	4
que	495	193	513	204	612	792	4
da	516	193	527	204	612	792	4
la	531	193	540	204	612	792	4
administración	72	207	143	218	612	792	4
de	146	207	158	218	612	792	4
los	161	207	175	218	612	792	4
hoteles	178	207	212	218	612	792	4
a	215	207	220	218	612	792	4
los	223	207	237	218	612	792	4
comentarios	240	207	299	218	612	792	4
online	302	207	332	218	612	792	4
estudiados.	335	207	388	218	612	792	4
Una	72	229	92	239	612	792	4
vez	95	229	112	239	612	792	4
recopiladas	116	229	170	239	612	792	4
las	173	229	187	239	612	792	4
opiniones	190	229	237	239	612	792	4
vertidas	241	229	278	239	612	792	4
en	282	229	293	239	612	792	4
el	297	229	305	239	612	792	4
sitio	309	229	329	239	612	792	4
web	333	229	353	239	612	792	4
Tripadvisor	356	229	412	239	612	792	4
y	416	229	422	239	612	792	4
en	425	229	437	239	612	792	4
las	440	229	454	239	612	792	4
fans	457	229	477	239	612	792	4
pages	480	229	508	239	612	792	4
de	511	229	523	239	612	792	4
los	526	229	540	239	612	792	4
hoteles	72	242	106	253	612	792	4
de	112	242	123	253	612	792	4
lujo	129	242	148	253	612	792	4
del	154	242	168	253	612	792	4
cantón	174	242	206	253	612	792	4
Manta,	212	242	246	253	612	792	4
se	252	242	262	253	612	792	4
procedió	267	242	309	253	612	792	4
a	315	242	321	253	612	792	4
efectuar	327	242	365	253	612	792	4
un	371	242	383	253	612	792	4
análisis	389	242	425	253	612	792	4
de	431	242	442	253	612	792	4
contenido,	448	242	498	253	612	792	4
de	504	242	516	253	612	792	4
332	522	242	540	253	612	792	4
comentarios	72	256	131	267	612	792	4
en	134	256	145	267	612	792	4
del	148	256	163	267	612	792	4
sitio	166	256	187	267	612	792	4
web	190	256	210	267	612	792	4
Tripadvisor,	213	256	272	267	612	792	4
de	275	256	287	267	612	792	4
los	290	256	304	267	612	792	4
cuales	307	256	337	267	612	792	4
155	340	256	358	267	612	792	4
hacen	362	256	390	267	612	792	4
referencia	393	256	441	267	612	792	4
al	444	256	453	267	612	792	4
Hotel	456	256	482	267	612	792	4
Oro	486	256	504	267	612	792	4
Verde,	508	256	540	267	612	792	4
123	72	270	90	281	612	792	4
comentarios	96	270	155	281	612	792	4
son	162	270	178	281	612	792	4
del	185	270	199	281	612	792	4
hotel	206	270	230	281	612	792	4
Mantahost;	236	270	290	281	612	792	4
40	297	270	309	281	612	792	4
comentarios	315	270	374	281	612	792	4
son	380	270	397	281	612	792	4
del	404	270	418	281	612	792	4
Hotel	425	270	451	281	612	792	4
Sail	458	270	477	281	612	792	4
Plaza	483	270	509	281	612	792	4
y	516	270	522	281	612	792	4
14	528	270	540	281	612	792	4
comentarios	72	284	131	295	612	792	4
del	136	284	151	295	612	792	4
Hotel	156	284	183	295	612	792	4
Poseidón.	188	284	235	295	612	792	4
También	246	284	288	295	612	792	4
se	294	284	304	295	612	792	4
realizó	309	284	342	295	612	792	4
un	347	284	359	295	612	792	4
análisis	365	284	400	295	612	792	4
de	406	284	417	295	612	792	4
422	423	284	440	295	612	792	4
comentarios	446	284	504	295	612	792	4
en	510	284	521	295	612	792	4
las	526	284	540	295	612	792	4
páginas	72	298	109	308	612	792	4
de	114	298	125	308	612	792	4
fans	130	298	150	308	612	792	4
de	155	298	167	308	612	792	4
los	172	298	186	308	612	792	4
hoteles	191	298	225	308	612	792	4
en	230	298	242	308	612	792	4
cuestión,	247	298	290	308	612	792	4
de	295	298	306	308	612	792	4
los	312	298	326	308	612	792	4
cuales	331	298	361	308	612	792	4
133	366	298	384	308	612	792	4
hacen	389	298	417	308	612	792	4
referencia	422	298	470	308	612	792	4
al	475	298	484	308	612	792	4
Hotel	489	298	516	308	612	792	4
Oro	521	298	540	308	612	792	4
Verde,	72	311	104	322	612	792	4
102	108	311	126	322	612	792	4
comentarios	130	311	189	322	612	792	4
son	193	311	209	322	612	792	4
del	213	311	228	322	612	792	4
hotel	232	311	256	322	612	792	4
Mantahost;	259	311	314	322	612	792	4
98	317	311	329	322	612	792	4
comentarios	333	311	392	322	612	792	4
son	396	311	412	322	612	792	4
del	416	311	431	322	612	792	4
Hotel	435	311	462	322	612	792	4
Sail	465	311	484	322	612	792	4
Plaza	488	311	514	322	612	792	4
y	518	311	524	322	612	792	4
89	528	311	540	322	612	792	4
comentarios	72	325	131	336	612	792	4
del	134	325	148	336	612	792	4
Hotel	151	325	178	336	612	792	4
Poseidón.	181	325	228	336	612	792	4
Entre	72	376	98	387	612	792	4
los	101	376	115	387	612	792	4
comentarios	118	376	177	387	612	792	4
sobre	180	376	206	387	612	792	4
el	209	376	217	387	612	792	4
hotel	220	376	244	387	612	792	4
Oro	247	376	266	387	612	792	4
Verde,	269	376	301	387	612	792	4
se	304	376	314	387	612	792	4
destaca	317	376	353	387	612	792	4
la	356	376	364	387	612	792	4
atención	367	376	408	387	612	792	4
recibida	411	376	450	387	612	792	4
y	453	376	459	387	612	792	4
el	462	376	470	387	612	792	4
cumplimiento	473	376	540	387	612	792	4
en	72	390	83	401	612	792	4
los	87	390	101	401	612	792	4
servicios	105	390	148	401	612	792	4
solicitados	152	390	204	401	612	792	4
de	208	390	219	401	612	792	4
forma	223	390	252	401	612	792	4
oportuna;	256	390	302	401	612	792	4
entre	306	390	330	401	612	792	4
los	334	390	348	401	612	792	4
aspectos	352	390	393	401	612	792	4
negativos	397	390	443	401	612	792	4
se	447	390	457	401	612	792	4
tiene	461	390	484	401	612	792	4
la	488	390	497	401	612	792	4
relación	501	390	540	401	612	792	4
calidad/precio,	72	404	143	414	612	792	4
concordando	150	404	212	414	612	792	4
en	218	404	229	414	612	792	4
su	236	404	247	414	612	792	4
mayoría	253	404	293	414	612	792	4
que	299	404	316	414	612	792	4
los	323	404	337	414	612	792	4
precios	344	404	378	414	612	792	4
del	385	404	399	414	612	792	4
restaurante	406	404	459	414	612	792	4
son	465	404	482	414	612	792	4
demasiado	489	404	540	414	612	792	4
elevados.	72	417	117	428	612	792	4
En	124	417	138	428	612	792	4
este	142	417	160	428	612	792	4
hotel	164	417	188	428	612	792	4
se	192	417	202	428	612	792	4
resalta	205	417	237	428	612	792	4
el	240	417	249	428	612	792	4
interés	253	417	285	428	612	792	4
de	289	417	300	428	612	792	4
los	304	417	318	428	612	792	4
empleados	322	417	373	428	612	792	4
en	376	417	388	428	612	792	4
ayudar,	392	417	427	428	612	792	4
se	431	417	441	428	612	792	4
evidenció	445	417	491	428	612	792	4
que	495	417	512	428	612	792	4
en	516	417	528	428	612	792	4
el	531	417	540	428	612	792	4
proceso	72	431	109	442	612	792	4
de	113	431	124	442	612	792	4
Check	128	431	158	442	612	792	4
in,	162	431	174	442	612	792	4
existen	178	431	212	442	612	792	4
ciertos	216	431	248	442	612	792	4
retrasos,	251	431	291	442	612	792	4
y	295	431	301	442	612	792	4
demandan	304	431	354	442	612	792	4
la	357	431	366	442	612	792	4
falta	370	431	391	442	612	792	4
de	395	431	406	442	612	792	4
botones	409	431	447	442	612	792	4
para	450	431	471	442	612	792	4
el	475	431	483	442	612	792	4
traslado	487	431	525	442	612	792	4
de	528	431	540	442	612	792	4
maletas.	72	445	112	456	612	792	4
Se	120	445	132	456	612	792	4
observa	135	445	173	456	612	792	4
que	177	445	194	456	612	792	4
la	198	445	207	456	612	792	4
calidez,	211	445	248	456	612	792	4
amabilidad,	252	445	308	456	612	792	4
y	312	445	318	456	612	792	4
atención	322	445	363	456	612	792	4
personalizada	367	445	433	456	612	792	4
del	437	445	451	456	612	792	4
personal	455	445	496	456	612	792	4
le	500	445	508	456	612	792	4
da	512	445	524	456	612	792	4
un	528	445	540	456	612	792	4
plus	72	459	92	470	612	792	4
especial	95	459	134	470	612	792	4
a	137	459	142	470	612	792	4
este	145	459	164	470	612	792	4
hotel.	167	459	194	470	612	792	4
Con	107	481	127	491	612	792	4
respecto	131	481	171	491	612	792	4
a	174	481	179	491	612	792	4
los	182	481	196	491	612	792	4
elementos	200	481	249	491	612	792	4
tangibles	252	481	295	491	612	792	4
se	298	481	308	491	612	792	4
encontró	312	481	354	491	612	792	4
como	357	481	384	491	612	792	4
incidencia	387	481	436	491	612	792	4
el	439	481	448	491	612	792	4
descontento	451	481	509	491	612	792	4
por	512	481	528	491	612	792	4
la	531	481	540	491	612	792	4
antigüedad	72	494	125	505	612	792	4
de	128	494	140	505	612	792	4
las	144	494	157	505	612	792	4
instalaciones,	161	494	226	505	612	792	4
el	230	494	238	505	612	792	4
olor	242	494	262	505	612	792	4
a	265	494	271	505	612	792	4
humedad	275	494	319	505	612	792	4
de	322	494	334	505	612	792	4
las	338	494	351	505	612	792	4
habitaciones,	355	494	418	505	612	792	4
cielo	422	494	445	505	612	792	4
raso	449	494	469	505	612	792	4
descuidado,	473	494	530	505	612	792	4
y	534	494	540	505	612	792	4
ciertos	72	508	104	519	612	792	4
problemas	107	508	157	519	612	792	4
en	160	508	171	519	612	792	4
los	174	508	188	519	612	792	4
baños	191	508	219	519	612	792	4
(desgaste,	222	508	270	519	612	792	4
moho,	273	508	303	519	612	792	4
corrosión	306	508	352	519	612	792	4
en	355	508	366	519	612	792	4
puertas	369	508	404	519	612	792	4
y	407	508	413	519	612	792	4
accesorios).	416	508	473	519	612	792	4
La	107	530	120	541	612	792	4
ubicación	124	530	170	541	612	792	4
también	174	530	213	541	612	792	4
es	216	530	226	541	612	792	4
un	230	530	242	541	612	792	4
factor	246	530	274	541	612	792	4
importante,	277	530	332	541	612	792	4
este	336	530	355	541	612	792	4
hotel	358	530	382	541	612	792	4
es	386	530	396	541	612	792	4
el	400	530	408	541	612	792	4
único	412	530	439	541	612	792	4
que	443	530	460	541	612	792	4
tiene	464	530	487	541	612	792	4
salida	490	530	518	541	612	792	4
a	522	530	527	541	612	792	4
la	531	530	540	541	612	792	4
playa	72	544	98	555	612	792	4
y	102	544	108	555	612	792	4
mar,	112	544	134	555	612	792	4
lo	138	544	147	555	612	792	4
cual	151	544	171	555	612	792	4
es	175	544	185	555	612	792	4
una	190	544	207	555	612	792	4
gran	211	544	232	555	612	792	4
ventaja	236	544	271	555	612	792	4
competitiva,	275	544	335	555	612	792	4
sumado	339	544	376	555	612	792	4
a	380	544	386	555	612	792	4
esto,	390	544	412	555	612	792	4
que	416	544	434	555	612	792	4
a	438	544	443	555	612	792	4
inicios	447	544	479	555	612	792	4
del	483	544	498	555	612	792	4
2017	502	544	526	555	612	792	4
se	530	544	540	555	612	792	4
inauguró	72	558	115	568	612	792	4
un	118	558	130	568	612	792	4
centro	133	558	163	568	612	792	4
comercial	167	558	214	568	612	792	4
frente	217	558	245	568	612	792	4
al	249	558	257	568	612	792	4
hotel,	261	558	288	568	612	792	4
lo	291	558	300	568	612	792	4
cual	304	558	324	568	612	792	4
le	327	558	336	568	612	792	4
ha	339	558	350	568	612	792	4
valido	354	558	384	568	612	792	4
varios	387	558	416	568	612	792	4
comentarios	420	558	478	568	612	792	4
positivos	482	558	525	568	612	792	4
de	529	558	540	568	612	792	4
su	72	571	83	582	612	792	4
ubicación.	86	571	135	582	612	792	4
El	72	607	83	618	612	792	4
hotel	91	607	115	618	612	792	4
Mantahost	123	607	174	618	612	792	4
se	183	607	193	618	612	792	4
caracteriza	201	607	253	618	612	792	4
por	261	607	277	618	612	792	4
la	285	607	294	618	612	792	4
atención	302	607	343	618	612	792	4
prestada	351	607	391	618	612	792	4
y	400	607	406	618	612	792	4
el	414	607	423	618	612	792	4
cumplimiento	431	607	498	618	612	792	4
en	506	607	518	618	612	792	4
los	526	607	540	618	612	792	4
requerimientos	72	621	144	632	612	792	4
de	150	621	161	632	612	792	4
los	167	621	181	632	612	792	4
clientes,	186	621	226	632	612	792	4
también	232	621	271	632	612	792	4
se	276	621	286	632	612	792	4
destaca	292	621	327	632	612	792	4
la	333	621	342	632	612	792	4
eficiencia	348	621	394	632	612	792	4
de	400	621	411	632	612	792	4
sus	417	621	432	632	612	792	4
empleados.	438	621	492	632	612	792	4
Existen	504	621	540	632	612	792	4
disconformidades	72	635	157	645	612	792	4
en	161	635	172	645	612	792	4
el	175	635	184	645	612	792	4
precio	187	635	217	645	612	792	4
de	221	635	232	645	612	792	4
las	235	635	248	645	612	792	4
habitaciones,	252	635	315	645	612	792	4
en	318	635	330	645	612	792	4
el	333	635	342	645	612	792	4
costo	345	635	370	645	612	792	4
del	374	635	388	645	612	792	4
servicio	392	635	429	645	612	792	4
a	433	635	438	645	612	792	4
la	442	635	450	645	612	792	4
habitación,	454	635	507	645	612	792	4
precio	510	635	540	645	612	792	4
de	72	648	83	659	612	792	4
los	88	648	102	659	612	792	4
licores,	106	648	141	659	612	792	4
entre	145	648	169	659	612	792	4
otros.	174	648	201	659	612	792	4
Este	209	648	230	659	612	792	4
hotel	234	648	258	659	612	792	4
se	263	648	273	659	612	792	4
caracteriza	277	648	329	659	612	792	4
por	334	648	350	659	612	792	4
que	354	648	371	659	612	792	4
su	375	648	386	659	612	792	4
personal	390	648	431	659	612	792	4
siempre	436	648	474	659	612	792	4
está	478	648	496	659	612	792	4
presto	501	648	530	659	612	792	4
a	535	648	540	659	612	792	4
ayudar,	72	662	108	673	612	792	4
aunque	111	662	146	673	612	792	4
en	149	662	160	673	612	792	4
algunos	164	662	201	673	612	792	4
casos	204	662	230	673	612	792	4
la	234	662	242	673	612	792	4
atención	246	662	286	673	612	792	4
brindada	289	662	331	673	612	792	4
no	335	662	347	673	612	792	4
sea	350	662	365	673	612	792	4
tan	369	662	383	673	612	792	4
rápida	387	662	417	673	612	792	4
como	420	662	447	673	612	792	4
lo	450	662	459	673	612	792	4
desea	463	662	489	673	612	792	4
el	493	662	501	673	612	792	4
cliente.	505	662	540	673	612	792	4
Se	72	676	84	687	612	792	4
destaca	88	676	123	687	612	792	4
la	126	676	135	687	612	792	4
calidad	139	676	173	687	612	792	4
de	177	676	188	687	612	792	4
la	192	676	200	687	612	792	4
comida,	204	676	242	687	612	792	4
calificada	246	676	292	687	612	792	4
como	296	674	323	687	612	792	4
“deliciosa	326	674	374	687	612	792	4
y	378	674	384	687	612	792	4
variada”;	387	674	431	687	612	792	4
el	435	674	443	687	612	792	4
restaurante	447	674	499	687	612	792	4
se	503	674	513	687	612	792	4
lleva	516	674	540	687	612	792	4
méritos	72	690	108	701	612	792	4
por	114	690	130	701	612	792	4
su	135	690	146	701	612	792	4
terraza	151	690	184	701	612	792	4
con	189	690	206	701	612	792	4
vista	212	690	235	701	612	792	4
al	240	690	249	701	612	792	4
mar.	254	690	276	701	612	792	4
Se	287	690	299	701	612	792	4
destaca	304	690	340	701	612	792	4
el	345	690	354	701	612	792	4
ambiente	359	690	403	701	612	792	4
acogedor,	409	690	456	701	612	792	4
la	461	690	470	701	612	792	4
comodidad	475	690	528	701	612	792	4
y	534	690	540	701	612	792	4
15	301	733	311	743	612	792	4
descanso	72	75	115	85	612	792	5
que	120	75	137	85	612	792	5
proporcionan	142	75	206	85	612	792	5
las	210	75	224	85	612	792	5
habitaciones	228	75	288	85	612	792	5
y	293	75	299	85	612	792	5
la	303	75	312	85	612	792	5
vista	316	75	339	85	612	792	5
al	344	75	352	85	612	792	5
mar.	357	75	378	85	612	792	5
Se	383	75	395	85	612	792	5
tienen	400	75	429	85	612	792	5
comentarios	433	75	492	85	612	792	5
positivos	497	75	540	85	612	792	5
sobre	72	88	98	99	612	792	5
la	101	88	110	99	612	792	5
gestión	113	88	147	99	612	792	5
de	150	88	162	99	612	792	5
eventos,	165	88	204	99	612	792	5
conferencias	207	88	268	99	612	792	5
y	271	88	277	99	612	792	5
reuniones	280	88	327	99	612	792	5
de	330	88	341	99	612	792	5
negocios.	344	88	389	99	612	792	5
Entre	72	114	98	125	612	792	5
los	102	114	116	125	612	792	5
elementos	120	114	168	125	612	792	5
a	172	114	178	125	612	792	5
mejorar	181	114	219	125	612	792	5
se	223	114	233	125	612	792	5
tiene:	236	114	263	125	612	792	5
las	267	114	280	125	612	792	5
instalaciones	284	114	346	125	612	792	5
del	350	114	365	125	612	792	5
gimnasio,	369	114	416	125	612	792	5
el	420	114	428	125	612	792	5
tamaño	432	114	467	125	612	792	5
pequeño	471	114	512	125	612	792	5
de	516	114	527	125	612	792	5
la	531	114	540	125	612	792	5
piscina,	72	128	109	139	612	792	5
que	113	128	131	139	612	792	5
no	135	128	147	139	612	792	5
es	151	128	161	139	612	792	5
temperada	166	128	216	139	612	792	5
y	220	128	226	139	612	792	5
que	230	128	248	139	612	792	5
tiene	252	128	275	139	612	792	5
un	280	128	292	139	612	792	5
horario	296	128	331	139	612	792	5
de	335	128	346	139	612	792	5
atención	351	128	391	139	612	792	5
corto,	396	128	423	139	612	792	5
la	428	128	436	139	612	792	5
cobertura	441	128	486	139	612	792	5
WIFI	490	128	517	139	612	792	5
y	521	128	527	139	612	792	5
la	531	128	540	139	612	792	5
falta	72	142	93	153	612	792	5
de	98	142	109	153	612	792	5
actividades	114	142	168	153	612	792	5
de	172	142	183	153	612	792	5
entretenimiento,	188	142	266	153	612	792	5
y	271	142	277	153	612	792	5
que	281	142	299	153	612	792	5
el	303	142	312	153	612	792	5
hotel	316	142	340	153	612	792	5
no	345	142	357	153	612	792	5
cuenta	361	142	393	153	612	792	5
con	397	142	414	153	612	792	5
acceso	419	142	451	153	612	792	5
adecuado	455	142	501	153	612	792	5
al	505	142	514	153	612	792	5
mar,	518	142	540	153	612	792	5
debido	72	156	105	166	612	792	5
a	108	156	113	166	612	792	5
las	116	156	129	166	612	792	5
características	132	156	200	166	612	792	5
rocosas	203	156	239	166	612	792	5
de	242	156	254	166	612	792	5
la	257	156	265	166	612	792	5
playa.	268	156	297	166	612	792	5
El	72	199	83	210	612	792	5
hotel	88	199	112	210	612	792	5
Poseidón	117	199	161	210	612	792	5
tiene	165	199	189	210	612	792	5
una	194	199	211	210	612	792	5
gran	216	199	237	210	612	792	5
cantidad	242	199	283	210	612	792	5
de	288	199	299	210	612	792	5
buenos	304	199	338	210	612	792	5
comentarios	343	199	401	210	612	792	5
que	406	199	424	210	612	792	5
destacan	429	199	470	210	612	792	5
la	475	199	483	210	612	792	5
atención	488	199	529	210	612	792	5
y	534	199	540	210	612	792	5
cumplimiento	72	213	139	224	612	792	5
en	146	213	158	224	612	792	5
los	165	213	179	224	612	792	5
servicios	187	213	229	224	612	792	5
que	237	213	254	224	612	792	5
demanda	262	213	305	224	612	792	5
el	312	213	321	224	612	792	5
cliente	329	213	361	224	612	792	5
o	368	213	374	224	612	792	5
huésped;	382	213	424	224	612	792	5
sin	432	213	446	224	612	792	5
embargo,	454	213	498	224	612	792	5
existen	506	213	540	224	612	792	5
comentarios	72	227	131	238	612	792	5
negativos	137	227	183	238	612	792	5
respecto	189	227	229	238	612	792	5
al	236	227	244	238	612	792	5
servicio	251	227	289	238	612	792	5
en	295	227	306	238	612	792	5
recepción	313	227	360	238	612	792	5
y	366	227	372	238	612	792	5
restaurante,	378	227	434	238	612	792	5
que	440	227	458	238	612	792	5
generan	464	227	502	238	612	792	5
en	508	227	520	238	612	792	5
los	526	227	540	238	612	792	5
usuarios	72	238	112	251	612	792	5
reacciones	117	238	168	251	612	792	5
como	173	238	200	251	612	792	5
“No	205	238	225	251	612	792	5
regresaré”	230	238	279	251	612	792	5
o	284	238	290	251	612	792	5
“no	296	238	313	251	612	792	5
recomiendo	318	238	375	251	612	792	5
la	380	238	389	251	612	792	5
comida”.	394	238	438	251	612	792	5
En	443	241	457	251	612	792	5
la	462	241	470	251	612	792	5
capacidad	476	241	524	251	612	792	5
de	529	241	540	251	612	792	5
respuesta	72	254	117	265	612	792	5
existen	120	254	154	265	612	792	5
comentarios	157	254	216	265	612	792	5
negativos	219	254	265	265	612	792	5
respecto	269	254	309	265	612	792	5
a	312	254	317	265	612	792	5
los	321	254	335	265	612	792	5
indicadores	338	254	393	265	612	792	5
dispuesto	397	254	442	265	612	792	5
a	445	254	451	265	612	792	5
ayudar	454	254	487	265	612	792	5
y	490	254	496	265	612	792	5
atención	499	254	540	265	612	792	5
rápida.	72	268	105	279	612	792	5
En	115	268	128	279	612	792	5
el	133	268	142	279	612	792	5
aspecto	147	268	183	279	612	792	5
seguridad	188	268	235	279	612	792	5
existe	240	268	268	279	612	792	5
descontento	273	268	331	279	612	792	5
porque	336	268	369	279	612	792	5
los	374	268	388	279	612	792	5
empleados	393	268	445	279	612	792	5
no	450	268	462	279	612	792	5
cuentan	467	268	504	279	612	792	5
con	509	268	526	279	612	792	5
el	531	268	540	279	612	792	5
conocimiento	72	282	137	293	612	792	5
para	141	282	161	293	612	792	5
responder	164	282	212	293	612	792	5
las	215	282	228	293	612	792	5
consultas	232	282	276	293	612	792	5
de	280	282	291	293	612	792	5
los	294	282	308	293	612	792	5
clientes.	311	282	351	293	612	792	5
Se	358	282	370	293	612	792	5
tienen	373	282	402	293	612	792	5
comentarios	405	282	464	293	612	792	5
positivos	467	282	511	293	612	792	5
sobre	514	282	540	293	612	792	5
la	72	296	81	307	612	792	5
infraestructura,	84	296	157	307	612	792	5
las	160	296	173	307	612	792	5
habitaciones	176	296	236	307	612	792	5
y	240	296	246	307	612	792	5
la	249	296	257	307	612	792	5
piscina.	261	296	298	307	612	792	5
La	304	296	317	307	612	792	5
gastronomía	320	296	379	307	612	792	5
del	382	296	397	307	612	792	5
hotel	401	296	425	307	612	792	5
Poseidón	428	296	472	307	612	792	5
se	475	296	485	307	612	792	5
caracteriza	488	296	540	307	612	792	5
por	72	310	88	320	612	792	5
una	92	310	110	320	612	792	5
excelente	114	310	159	320	612	792	5
calidad	164	310	199	320	612	792	5
de	203	310	214	320	612	792	5
la	219	310	227	320	612	792	5
comida,	232	310	270	320	612	792	5
el	275	310	283	320	612	792	5
restaurante	288	310	340	320	612	792	5
se	345	310	355	320	612	792	5
caracteriza	359	310	411	320	612	792	5
por	415	310	431	320	612	792	5
su	436	310	447	320	612	792	5
decoración,	451	310	507	320	612	792	5
buena	511	310	540	320	612	792	5
vista	72	323	95	334	612	792	5
y	98	323	104	334	612	792	5
por	107	323	123	334	612	792	5
estar	126	323	148	334	612	792	5
ubicado	151	323	189	334	612	792	5
junto	192	323	217	334	612	792	5
a	220	323	225	334	612	792	5
piscinas.	228	323	270	334	612	792	5
El	72	345	83	356	612	792	5
ambiente	86	345	130	356	612	792	5
y	133	345	139	356	612	792	5
entorno	142	345	178	356	612	792	5
del	182	345	196	356	612	792	5
hotel	199	345	223	356	612	792	5
Poseidón	227	345	271	356	612	792	5
tiene	274	345	297	356	612	792	5
comentarios	300	345	359	356	612	792	5
positivos	362	345	405	356	612	792	5
sobre	408	345	434	356	612	792	5
el	437	345	446	356	612	792	5
ambiente	449	345	493	356	612	792	5
acogedor	496	345	540	356	612	792	5
que	72	359	89	370	612	792	5
ofrece	92	359	122	370	612	792	5
comodidad	125	359	179	370	612	792	5
y	182	359	188	370	612	792	5
confort,	191	359	228	370	612	792	5
y	231	359	237	370	612	792	5
una	240	359	258	370	612	792	5
atractiva	261	359	302	370	612	792	5
vista	305	359	328	370	612	792	5
al	331	359	339	370	612	792	5
mar,	342	359	364	370	612	792	5
aunque	367	359	401	370	612	792	5
no	404	359	416	370	612	792	5
tiene	419	359	443	370	612	792	5
acceso	446	359	478	370	612	792	5
a	481	359	486	370	612	792	5
la	489	359	498	370	612	792	5
playa.	501	359	530	370	612	792	5
Al	72	403	84	413	612	792	5
ser	88	403	102	413	612	792	5
un	106	403	118	413	612	792	5
hotel	123	403	147	413	612	792	5
nuevo,	151	403	183	413	612	792	5
el	187	403	196	413	612	792	5
número	200	403	236	413	612	792	5
de	241	403	252	413	612	792	5
comentarios	256	403	315	413	612	792	5
analizados	319	403	369	413	612	792	5
es	374	403	384	413	612	792	5
menor	388	403	418	413	612	792	5
con	423	403	440	413	612	792	5
respecto	444	403	484	413	612	792	5
a	488	403	493	413	612	792	5
los	498	403	512	413	612	792	5
otros	516	403	540	413	612	792	5
hoteles,	72	416	109	427	612	792	5
en	113	416	124	427	612	792	5
el	128	416	137	427	612	792	5
aspecto	141	416	177	427	612	792	5
confiabilidad	181	416	245	427	612	792	5
se	249	416	259	427	612	792	5
tienen	263	416	292	427	612	792	5
una	296	416	313	427	612	792	5
mayor	318	416	348	427	612	792	5
cantidad	352	416	393	427	612	792	5
de	397	416	408	427	612	792	5
comentarios	412	416	471	427	612	792	5
positivos	475	416	518	427	612	792	5
que	523	416	540	427	612	792	5
negativos,	72	428	121	441	612	792	5
se	125	428	135	441	612	792	5
destaca	140	428	175	441	612	792	5
el	179	428	188	441	612	792	5
“todo	193	428	219	441	612	792	5
incluido”	224	428	268	441	612	792	5
y	273	428	279	441	612	792	5
las	283	428	296	441	612	792	5
actividades	301	428	355	441	612	792	5
de	359	428	371	441	612	792	5
esparcimiento	375	428	442	441	612	792	5
que	447	428	464	441	612	792	5
ofrece	468	428	498	441	612	792	5
el	503	428	511	441	612	792	5
hotel	516	428	540	441	612	792	5
como	72	444	99	455	612	792	5
por	104	444	120	455	612	792	5
ejemplo	125	444	164	455	612	792	5
el	169	444	178	455	612	792	5
cine,	183	444	206	455	612	792	5
billar,	212	444	240	455	612	792	5
capilla,	245	444	280	455	612	792	5
karaoke.	286	444	327	455	612	792	5
Entre	337	444	363	455	612	792	5
los	369	444	383	455	612	792	5
aspectos	388	444	429	455	612	792	5
a	434	444	439	455	612	792	5
mejorar	445	444	482	455	612	792	5
se	487	444	497	455	612	792	5
tiene	502	444	526	455	612	792	5
la	531	444	540	455	612	792	5
eficiencia	72	458	119	469	612	792	5
en	124	458	135	469	612	792	5
la	141	458	149	469	612	792	5
resolución	155	458	205	469	612	792	5
de	210	458	222	469	612	792	5
los	227	458	241	469	612	792	5
problemas	246	458	296	469	612	792	5
o	302	458	308	469	612	792	5
necesidades	313	458	370	469	612	792	5
de	376	458	387	469	612	792	5
los	392	458	406	469	612	792	5
clientes,	412	458	452	469	612	792	5
es	457	458	467	469	612	792	5
decir	472	458	496	469	612	792	5
se	502	458	512	469	612	792	5
debe	517	458	540	469	612	792	5
mejorar	72	472	109	482	612	792	5
la	112	472	121	482	612	792	5
capacidad	124	472	172	482	612	792	5
de	175	472	186	482	612	792	5
respuesta.	189	472	237	482	612	792	5
Se	72	493	84	504	612	792	5
observa	91	493	128	504	612	792	5
también	134	493	173	504	612	792	5
comentarios	180	493	238	504	612	792	5
positivos	245	493	288	504	612	792	5
sobre	295	493	321	504	612	792	5
la	328	493	336	504	612	792	5
amabilidad	343	493	396	504	612	792	5
del	403	493	417	504	612	792	5
personal	424	493	465	504	612	792	5
y	471	493	477	504	612	792	5
la	484	493	492	504	612	792	5
atención	499	493	540	504	612	792	5
personalizada.	72	507	141	518	612	792	5
Se	144	507	156	518	612	792	5
tienen	160	507	189	518	612	792	5
calificativos	193	507	251	518	612	792	5
como	255	507	281	518	612	792	5
amables,	285	507	327	518	612	792	5
serviciales,	331	507	384	518	612	792	5
siempre	388	507	426	518	612	792	5
dispuestos,	429	507	482	518	612	792	5
sinceros	486	507	525	518	612	792	5
en	528	507	540	518	612	792	5
referencia	72	521	120	532	612	792	5
al	123	521	131	532	612	792	5
personal	134	521	175	532	612	792	5
del	178	521	193	532	612	792	5
Hotel.	196	521	226	532	612	792	5
Destacan	72	543	116	554	612	792	5
comentarios	120	543	178	554	612	792	5
positivos	182	543	226	554	612	792	5
por	230	543	246	554	612	792	5
la	249	543	258	554	612	792	5
infraestructura,	262	543	335	554	612	792	5
instalaciones	338	543	400	554	612	792	5
y	404	543	410	554	612	792	5
habitaciones;	414	543	477	554	612	792	5
comentarios	481	543	540	554	612	792	5
como	72	557	99	567	612	792	5
nuevo,	103	557	135	567	612	792	5
exquisito,	139	557	186	567	612	792	5
cómodo,	191	557	232	567	612	792	5
detalles	236	557	273	567	612	792	5
arquitectónicos	277	557	351	567	612	792	5
increíbles	355	557	401	567	612	792	5
son	406	557	422	567	612	792	5
calificativos	427	557	485	567	612	792	5
dados	489	557	517	567	612	792	5
a	522	557	527	567	612	792	5
la	531	557	540	567	612	792	5
instalación	72	570	124	581	612	792	5
del	127	570	142	581	612	792	5
hotel.	146	570	173	581	612	792	5
Entre	179	570	206	581	612	792	5
los	209	570	223	581	612	792	5
comentarios	226	570	285	581	612	792	5
negativos	289	570	335	581	612	792	5
se	338	570	348	581	612	792	5
tiene	352	570	375	581	612	792	5
que	378	570	396	581	612	792	5
los	399	570	413	581	612	792	5
baños	417	570	445	581	612	792	5
de	448	570	460	581	612	792	5
las	463	570	477	581	612	792	5
habitaciones	480	570	540	581	612	792	5
son	72	584	89	595	612	792	5
muy	93	584	114	595	612	792	5
pequeños	118	584	163	595	612	792	5
y	167	584	173	595	612	792	5
que	177	584	194	595	612	792	5
se	198	584	208	595	612	792	5
debe	212	584	235	595	612	792	5
mejorar	239	584	276	595	612	792	5
el	280	584	289	595	612	792	5
gimnasio.	293	584	340	595	612	792	5
La	348	584	360	595	612	792	5
gastronomía	364	584	424	595	612	792	5
del	428	584	442	595	612	792	5
hotel	446	584	470	595	612	792	5
se	474	584	484	595	612	792	5
caracteriza	488	584	540	595	612	792	5
por	72	598	88	609	612	792	5
tener	92	598	116	609	612	792	5
buenas	119	598	153	609	612	792	5
reseñas	156	598	192	609	612	792	5
en	195	598	207	609	612	792	5
la	210	598	219	609	612	792	5
calidad	223	598	257	609	612	792	5
de	261	598	272	609	612	792	5
la	276	598	285	609	612	792	5
comida	288	598	324	609	612	792	5
y	328	598	334	609	612	792	5
la	337	598	346	609	612	792	5
variedad;	349	598	394	609	612	792	5
también	398	598	436	609	612	792	5
hacen	440	598	468	609	612	792	5
hincapié	472	598	512	609	612	792	5
en	516	598	527	609	612	792	5
el	531	598	540	609	612	792	5
servicio	72	612	110	623	612	792	5
todo	113	612	134	623	612	792	5
incluido;	137	612	180	623	612	792	5
entre	183	612	207	623	612	792	5
los	210	612	224	623	612	792	5
aspectos	227	612	268	623	612	792	5
a	271	612	276	623	612	792	5
mejorar	279	612	316	623	612	792	5
se	319	612	329	623	612	792	5
tienen	332	612	361	623	612	792	5
el	364	612	373	623	612	792	5
servicio	376	612	414	623	612	792	5
y	417	612	423	623	612	792	5
los	426	612	440	623	612	792	5
horarios	443	612	482	623	612	792	5
en	485	612	497	623	612	792	5
el	500	612	508	623	612	792	5
bar.	511	612	530	623	612	792	5
El	72	634	83	644	612	792	5
ambiente	86	634	130	644	612	792	5
y	134	634	140	644	612	792	5
entorno	144	634	180	644	612	792	5
del	184	634	199	644	612	792	5
hotel	202	634	226	644	612	792	5
cuenta	230	634	261	644	612	792	5
con	265	634	282	644	612	792	5
comentarios	286	634	344	644	612	792	5
positivos,	348	634	395	644	612	792	5
destacando	398	634	451	644	612	792	5
la	455	634	464	644	612	792	5
vista	467	634	490	644	612	792	5
al	494	634	502	644	612	792	5
mar,	506	634	528	644	612	792	5
la	531	634	540	644	612	792	5
cercanía	72	647	112	658	612	792	5
a	117	647	122	658	612	792	5
restaurantes,	127	647	187	658	612	792	5
locales	192	647	225	658	612	792	5
comerciales,	230	647	290	658	612	792	5
y	295	647	301	658	612	792	5
el	306	647	314	658	612	792	5
ambiente	319	647	363	658	612	792	5
acogedor.	368	647	415	658	612	792	5
La	425	647	437	658	612	792	5
falta	442	647	463	658	612	792	5
de	468	647	479	658	612	792	5
acceso	484	647	516	658	612	792	5
a	521	647	526	658	612	792	5
la	531	647	540	658	612	792	5
playa	72	661	98	672	612	792	5
es	101	661	111	672	612	792	5
el	114	661	123	672	612	792	5
aspecto	126	661	161	672	612	792	5
que	164	661	182	672	612	792	5
califica	185	661	220	672	612	792	5
de	223	661	234	672	612	792	5
forma	238	661	266	672	612	792	5
negativa	269	661	310	672	612	792	5
al	313	661	321	672	612	792	5
hotel.	324	661	351	672	612	792	5
16	301	733	311	743	612	792	5
En	72	75	85	85	612	792	6
las	89	75	102	85	612	792	6
páginas	106	75	142	85	612	792	6
analizadas	146	75	196	85	612	792	6
los	199	75	213	85	612	792	6
usuarios	217	75	257	85	612	792	6
tienen	260	75	289	85	612	792	6
la	293	75	301	85	612	792	6
opción	305	75	338	85	612	792	6
de	341	75	352	85	612	792	6
especificar	356	75	408	85	612	792	6
una	411	75	428	85	612	792	6
calificación	432	75	488	85	612	792	6
del	491	75	506	85	612	792	6
uno	510	75	528	85	612	792	6
al	531	75	540	85	612	792	6
cinco,	72	88	101	99	612	792	6
para	108	88	129	99	612	792	6
valorar	136	88	170	99	612	792	6
el	177	88	186	99	612	792	6
servicio	193	88	231	99	612	792	6
recibido.	238	88	281	99	612	792	6
A	295	88	304	99	612	792	6
continuación,	311	88	376	99	612	792	6
se	383	88	393	99	612	792	6
muestra	400	88	438	99	612	792	6
un	446	88	458	99	612	792	6
análisis	465	88	501	99	612	792	6
de	508	88	519	99	612	792	6
las	527	88	540	99	612	792	6
calificaciones	72	102	138	113	612	792	6
medias	141	102	175	113	612	792	6
en	178	102	189	113	612	792	6
los	192	102	206	113	612	792	6
hoteles	209	102	243	113	612	792	6
de	246	102	258	113	612	792	6
lujo	260	102	279	113	612	792	6
de	282	102	294	113	612	792	6
la	296	102	305	113	612	792	6
ciudad	308	102	340	113	612	792	6
de	343	102	355	113	612	792	6
Manta.	357	102	391	113	612	792	6
A	72	128	81	139	612	792	6
nivel	88	128	112	139	612	792	6
general,	120	128	158	139	612	792	6
tomando	166	128	208	139	612	792	6
en	216	128	227	139	612	792	6
consideración	235	128	301	139	612	792	6
las	309	128	322	139	612	792	6
calificaciones	330	128	396	139	612	792	6
generales	403	128	449	139	612	792	6
en	456	128	468	139	612	792	6
el	475	128	484	139	612	792	6
sitio	492	128	512	139	612	792	6
web	520	128	540	139	612	792	6
Tripadvisor	72	142	128	153	612	792	6
y	131	142	137	153	612	792	6
las	141	142	154	153	612	792	6
fans	157	142	177	153	612	792	6
pages,	180	142	211	153	612	792	6
se	214	142	224	153	612	792	6
tiene	227	142	251	153	612	792	6
una	254	142	271	153	612	792	6
calificación	275	142	331	153	612	792	6
promedio	334	142	380	153	612	792	6
de	383	142	395	153	612	792	6
4.52	398	142	419	153	612	792	6
para	422	142	443	153	612	792	6
el	446	142	455	153	612	792	6
hotel	458	142	482	153	612	792	6
Oro	486	142	504	153	612	792	6
Verde;	507	142	540	153	612	792	6
una	72	156	89	166	612	792	6
calificación	93	156	149	166	612	792	6
de	153	156	164	166	612	792	6
4,69	168	156	189	166	612	792	6
del	192	156	207	166	612	792	6
hotel	211	156	235	166	612	792	6
Mantahost;	238	156	292	166	612	792	6
4,72	296	156	317	166	612	792	6
en	321	156	332	166	612	792	6
el	336	156	344	166	612	792	6
hotel	348	156	372	166	612	792	6
Poseidón	376	156	420	166	612	792	6
y	424	156	430	166	612	792	6
4,65	433	156	454	166	612	792	6
es	458	156	468	166	612	792	6
la	472	156	480	166	612	792	6
calificación	484	156	540	166	612	792	6
del	72	169	87	180	612	792	6
hotel	91	169	115	180	612	792	6
Sail	119	169	137	180	612	792	6
Plaza.	142	169	171	180	612	792	6
Se	175	169	187	180	612	792	6
observa	191	169	228	180	612	792	6
que	232	169	249	180	612	792	6
en	253	169	265	180	612	792	6
los	269	169	283	180	612	792	6
cuatro	287	169	317	180	612	792	6
hoteles	321	169	355	180	612	792	6
la	359	169	368	180	612	792	6
calificación	372	169	428	180	612	792	6
no	432	169	444	180	612	792	6
es	448	169	458	180	612	792	6
menor	462	169	493	180	612	792	6
del	497	169	511	180	612	792	6
4,50;	515	169	540	180	612	792	6
siendo	72	183	103	194	612	792	6
el	108	183	117	194	612	792	6
hotel	122	183	146	194	612	792	6
Oro	152	183	170	194	612	792	6
Verde	175	183	205	194	612	792	6
el	210	183	219	194	612	792	6
que	224	183	241	194	612	792	6
menor	246	183	277	194	612	792	6
calificación	282	183	338	194	612	792	6
tiene	343	183	367	194	612	792	6
y	372	183	378	194	612	792	6
el	383	183	392	194	612	792	6
hotel	397	183	421	194	612	792	6
Poseidón	426	183	470	194	612	792	6
el	475	183	484	194	612	792	6
que	489	183	507	194	612	792	6
mejor	512	183	540	194	612	792	6
calificación	72	197	128	208	612	792	6
tiene	131	197	154	208	612	792	6
de	157	197	169	208	612	792	6
los	171	197	185	208	612	792	6
cuatro.	188	197	222	208	612	792	6
Como	72	223	101	234	612	792	6
se	105	223	115	234	612	792	6
muestra	118	223	156	234	612	792	6
en	159	223	170	234	612	792	6
la	173	223	182	234	612	792	6
Figura	185	223	216	234	612	792	6
1	220	223	226	234	612	792	6
(Ver	229	223	251	234	612	792	6
en	254	223	265	234	612	792	6
Anexos),	268	223	312	234	612	792	6
en	315	223	326	234	612	792	6
la	330	223	338	234	612	792	6
página	341	223	373	234	612	792	6
de	376	223	388	234	612	792	6
fans	391	223	411	234	612	792	6
de	414	223	425	234	612	792	6
los	429	223	443	234	612	792	6
hoteles	446	223	480	234	612	792	6
se	483	223	493	234	612	792	6
tiene	496	223	519	234	612	792	6
una	522	223	540	234	612	792	6
calificación	72	237	128	247	612	792	6
promedio	134	237	180	247	612	792	6
de	187	237	198	247	612	792	6
4,7	205	237	220	247	612	792	6
para	226	237	247	247	612	792	6
el	253	237	262	247	612	792	6
hotel	268	237	292	247	612	792	6
Oro	299	237	318	247	612	792	6
Verde;	324	237	357	247	612	792	6
una	363	237	381	247	612	792	6
calificación	387	237	443	247	612	792	6
de	450	237	461	247	612	792	6
4,77	467	237	488	247	612	792	6
del	495	237	509	247	612	792	6
hotel	516	237	540	247	612	792	6
Mantahost;	72	250	126	261	612	792	6
4,7	129	250	144	261	612	792	6
en	148	250	159	261	612	792	6
el	162	250	171	261	612	792	6
hotel	174	250	198	261	612	792	6
Poseidón	202	250	246	261	612	792	6
y	249	250	255	261	612	792	6
4,76	258	250	279	261	612	792	6
es	282	250	292	261	612	792	6
la	296	250	304	261	612	792	6
calificación	308	250	364	261	612	792	6
del	367	250	382	261	612	792	6
hotel	385	250	409	261	612	792	6
Sail	412	250	431	261	612	792	6
Plaza.	434	250	463	261	612	792	6
Se	466	250	478	261	612	792	6
observa	482	250	519	261	612	792	6
que	522	250	540	261	612	792	6
en	72	264	83	275	612	792	6
los	88	264	102	275	612	792	6
cuatro	106	264	136	275	612	792	6
hoteles	140	264	174	275	612	792	6
la	178	264	187	275	612	792	6
calificación	192	264	247	275	612	792	6
no	252	264	264	275	612	792	6
es	268	264	278	275	612	792	6
menor	282	264	313	275	612	792	6
del	317	264	332	275	612	792	6
4,7;	336	264	355	275	612	792	6
siendo	359	264	390	275	612	792	6
el	395	264	403	275	612	792	6
hotel	408	264	432	275	612	792	6
Oro	436	264	454	275	612	792	6
Verde	459	264	488	275	612	792	6
y	493	264	499	275	612	792	6
el	503	264	511	275	612	792	6
hotel	516	264	540	275	612	792	6
Poseidón	72	278	116	289	612	792	6
los	120	278	134	289	612	792	6
que	138	278	155	289	612	792	6
menor	159	278	190	289	612	792	6
calificación	193	278	249	289	612	792	6
tienen	253	278	282	289	612	792	6
y	287	278	293	289	612	792	6
el	296	278	305	289	612	792	6
hotel	309	278	333	289	612	792	6
Mantahost	337	278	387	289	612	792	6
el	391	278	400	289	612	792	6
que	404	278	421	289	612	792	6
mejor	425	278	453	289	612	792	6
calificación	457	278	512	289	612	792	6
tiene	516	278	540	289	612	792	6
de	72	292	83	303	612	792	6
los	86	292	100	303	612	792	6
cuatro.	103	292	136	303	612	792	6
Se	72	318	84	329	612	792	6
observa	88	318	125	329	612	792	6
que	130	318	147	329	612	792	6
en	151	318	162	329	612	792	6
el	167	318	175	329	612	792	6
sitio	180	318	200	329	612	792	6
web	205	318	224	329	612	792	6
Tripadvisor,	229	318	288	329	612	792	6
se	292	318	302	329	612	792	6
tiene	306	318	330	329	612	792	6
una	334	318	351	329	612	792	6
calificación	355	318	411	329	612	792	6
promedio	415	318	461	329	612	792	6
de	466	318	477	329	612	792	6
4,37	481	318	502	329	612	792	6
para	506	318	527	329	612	792	6
el	531	318	540	329	612	792	6
hotel	72	331	96	342	612	792	6
Oro	100	331	118	342	612	792	6
Verde;	122	331	155	342	612	792	6
una	158	331	175	342	612	792	6
calificación	179	331	235	342	612	792	6
de	239	331	250	342	612	792	6
4,49	254	331	275	342	612	792	6
del	278	331	293	342	612	792	6
hotel	296	331	321	342	612	792	6
Mantahost;	324	331	378	342	612	792	6
3,92	382	331	403	342	612	792	6
en	406	331	418	342	612	792	6
el	421	331	430	342	612	792	6
hotel	434	331	458	342	612	792	6
Poseidón	462	331	506	342	612	792	6
y	510	331	516	342	612	792	6
4,49	519	331	540	342	612	792	6
en	72	345	83	356	612	792	6
el	88	345	97	356	612	792	6
hotel	101	345	125	356	612	792	6
Sail	130	345	149	356	612	792	6
Plaza.	153	345	182	356	612	792	6
De	187	345	201	356	612	792	6
los	206	345	220	356	612	792	6
cuatro	224	345	254	356	612	792	6
hoteles	259	345	293	356	612	792	6
la	298	345	306	356	612	792	6
calificación	311	345	367	356	612	792	6
no	372	345	384	356	612	792	6
supera	388	345	420	356	612	792	6
los	425	345	439	356	612	792	6
4,5;	443	345	462	356	612	792	6
siendo	466	345	498	356	612	792	6
el	502	345	511	356	612	792	6
hotel	516	345	540	356	612	792	6
Poseidón	72	359	116	370	612	792	6
el	121	359	130	370	612	792	6
que	135	359	152	370	612	792	6
menor	157	359	187	370	612	792	6
calificación	192	359	248	370	612	792	6
tiene	253	359	276	370	612	792	6
y	281	359	287	370	612	792	6
los	292	359	306	370	612	792	6
hoteles	311	359	345	370	612	792	6
Sail	350	359	369	370	612	792	6
Plaza	374	359	400	370	612	792	6
y	405	359	411	370	612	792	6
Mantahost	415	359	466	370	612	792	6
los	471	359	485	370	612	792	6
que	490	359	507	370	612	792	6
mejor	512	359	540	370	612	792	6
puntúan.	72	373	114	384	612	792	6
Mediante	72	416	117	427	612	792	6
la	123	416	131	427	612	792	6
aplicación	137	416	186	427	612	792	6
Meaning	192	416	234	427	612	792	6
Cloud	240	416	269	427	612	792	6
se	275	416	285	427	612	792	6
efectuó	290	416	325	427	612	792	6
un	331	416	343	427	612	792	6
análisis	348	416	384	427	612	792	6
global	390	416	420	427	612	792	6
de	425	416	436	427	612	792	6
sentimientos,	442	416	506	427	612	792	6
y	511	416	517	427	612	792	6
una	522	416	540	427	612	792	6
extracción	72	430	122	441	612	792	6
de	125	430	136	441	612	792	6
los	139	430	153	441	612	792	6
temas	156	430	184	441	612	792	6
más	187	430	207	441	612	792	6
tratados,	210	430	251	441	612	792	6
los	254	430	268	441	612	792	6
resultados	271	430	319	441	612	792	6
obtenidos	322	430	369	441	612	792	6
son:	372	430	392	441	612	792	6
Se	72	456	84	467	612	792	6
observa	88	456	125	467	612	792	6
que	128	456	146	467	612	792	6
el	149	456	158	467	612	792	6
hotel	161	456	185	467	612	792	6
Poseidón	189	456	233	467	612	792	6
tiene	237	456	260	467	612	792	6
un	264	456	276	467	612	792	6
90,6%	279	456	310	467	612	792	6
de	314	456	325	467	612	792	6
comentarios	328	456	387	467	612	792	6
positivos	391	456	434	467	612	792	6
(suma	437	456	467	467	612	792	6
de	470	456	482	467	612	792	6
porcentajes	485	456	540	467	612	792	6
P+	72	470	86	481	612	792	6
y	89	470	95	481	612	792	6
P);	99	470	113	481	612	792	6
y	117	470	123	481	612	792	6
un	126	470	138	481	612	792	6
6,6%	142	470	167	481	612	792	6
de	171	470	182	481	612	792	6
comentarios	186	470	244	481	612	792	6
negativos	248	470	294	481	612	792	6
(N	298	470	310	481	612	792	6
y	314	470	320	481	612	792	6
N+).	324	470	346	481	612	792	6
El	354	470	364	481	612	792	6
hotel	368	470	392	481	612	792	6
Oro	396	470	414	481	612	792	6
Verde	418	470	447	481	612	792	6
tiene	451	470	474	481	612	792	6
un	478	470	490	481	612	792	6
85,8%	494	470	525	481	612	792	6
de	528	470	540	481	612	792	6
comentarios	72	484	131	494	612	792	6
positivos	134	484	178	494	612	792	6
(suma	181	484	211	494	612	792	6
de	214	484	225	494	612	792	6
porcentajes	229	484	283	494	612	792	6
P+	287	484	301	494	612	792	6
y	304	484	310	494	612	792	6
P);	314	484	328	494	612	792	6
y	331	484	337	494	612	792	6
un	341	484	353	494	612	792	6
10.4%	356	484	387	494	612	792	6
de	391	484	402	494	612	792	6
comentarios	406	484	464	494	612	792	6
negativos	468	484	514	494	612	792	6
(N	518	484	530	494	612	792	6
y	534	484	540	494	612	792	6
N+).	72	497	94	508	612	792	6
En	103	497	116	508	612	792	6
el	121	497	129	508	612	792	6
caso	134	497	155	508	612	792	6
del	159	497	174	508	612	792	6
Hotel	178	497	205	508	612	792	6
Sail	209	497	228	508	612	792	6
Plaza	232	497	258	508	612	792	6
se	262	497	272	508	612	792	6
visualiza	277	497	319	508	612	792	6
que	324	497	341	508	612	792	6
el	345	497	354	508	612	792	6
92,9%	358	497	389	508	612	792	6
de	393	497	405	508	612	792	6
los	409	497	423	508	612	792	6
comentarios	427	497	486	508	612	792	6
arroja	490	497	518	508	612	792	6
una	522	497	540	508	612	792	6
polaridad	72	511	117	522	612	792	6
positiva	120	511	159	522	612	792	6
y	162	511	168	522	612	792	6
un	171	511	183	522	612	792	6
2,8%	186	511	211	522	612	792	6
polaridad	215	511	260	522	612	792	6
negativa.	263	511	307	522	612	792	6
Finalmente,	314	511	371	522	612	792	6
el	374	511	383	522	612	792	6
hotel	386	511	410	522	612	792	6
Mantahost	413	511	464	522	612	792	6
tiene	467	511	490	522	612	792	6
un	494	511	506	522	612	792	6
89,4%	509	511	540	522	612	792	6
de	72	525	83	536	612	792	6
comentarios	86	525	145	536	612	792	6
positivos	148	525	191	536	612	792	6
y	194	525	200	536	612	792	6
un	203	525	215	536	612	792	6
6,2%	218	525	243	536	612	792	6
de	246	525	258	536	612	792	6
comentarios	260	525	319	536	612	792	6
negativos	322	525	368	536	612	792	6
(N	371	525	384	536	612	792	6
y	387	525	393	536	612	792	6
N+).	396	525	418	536	612	792	6
Otro	72	547	94	558	612	792	6
análisis	99	547	135	558	612	792	6
que	141	547	158	558	612	792	6
permite	164	547	200	558	612	792	6
la	206	547	215	558	612	792	6
herramienta	220	547	277	558	612	792	6
Meaning	283	547	325	558	612	792	6
Cloud	331	547	360	558	612	792	6
es	366	547	376	558	612	792	6
la	381	547	390	558	612	792	6
extracción	395	547	445	558	612	792	6
de	451	547	462	558	612	792	6
los	468	547	482	558	612	792	6
temas	487	547	515	558	612	792	6
más	521	547	540	558	612	792	6
tratados,	72	561	113	571	612	792	6
en	118	561	130	571	612	792	6
el	135	561	144	571	612	792	6
Hotel	149	561	175	571	612	792	6
Oro	181	561	200	571	612	792	6
Verde	205	561	234	571	612	792	6
se	239	561	249	571	612	792	6
evidencia	255	561	301	571	612	792	6
que	306	561	323	571	612	792	6
los	328	561	342	571	612	792	6
temas	348	561	376	571	612	792	6
más	381	561	400	571	612	792	6
tratados	406	561	444	571	612	792	6
son	449	561	466	571	612	792	6
el	471	561	480	571	612	792	6
servicio,	485	561	526	571	612	792	6
la	531	561	540	571	612	792	6
comida	72	575	107	585	612	792	6
y	113	575	119	585	612	792	6
la	124	575	133	585	612	792	6
piscina.	138	575	175	585	612	792	6
Se	186	575	198	585	612	792	6
detectó	203	575	238	585	612	792	6
también,	243	575	285	585	612	792	6
nombres	290	575	331	585	612	792	6
del	337	575	351	585	612	792	6
personal	357	575	397	585	612	792	6
del	403	575	417	585	612	792	6
hotel,	423	575	450	585	612	792	6
tal	455	575	467	585	612	792	6
es	473	575	483	585	612	792	6
el	488	575	497	585	612	792	6
caso	502	575	523	585	612	792	6
de	529	575	540	585	612	792	6
“Gary”,	72	586	110	599	612	792	6
“Gema”,	114	586	156	599	612	792	6
“Robinson”	161	586	217	599	612	792	6
y	222	586	228	599	612	792	6
“Josselin”,	232	586	284	599	612	792	6
esto	288	586	307	599	612	792	6
se	312	586	322	599	612	792	6
debe	326	586	349	599	612	792	6
a	353	586	359	599	612	792	6
que	363	586	380	599	612	792	6
muchos	385	586	422	599	612	792	6
comentarios	426	586	485	599	612	792	6
refieren	490	588	527	599	612	792	6
el	531	588	540	599	612	792	6
excelente	72	602	117	613	612	792	6
trato	120	602	142	613	612	792	6
que	145	602	163	613	612	792	6
tiene	166	602	189	613	612	792	6
el	192	602	201	613	612	792	6
personal	204	602	244	613	612	792	6
del	247	602	262	613	612	792	6
hotel,	265	602	292	613	612	792	6
destacando	295	602	348	613	612	792	6
las	351	602	364	613	612	792	6
personas	367	602	409	613	612	792	6
mencionadas.	412	602	478	613	612	792	6
Los	108	628	126	639	612	792	6
temas	129	628	157	639	612	792	6
más	160	628	180	639	612	792	6
tratados	183	628	221	639	612	792	6
en	224	628	236	639	612	792	6
los	239	628	253	639	612	792	6
comentarios	256	628	315	639	612	792	6
sobre	318	628	344	639	612	792	6
el	347	628	356	639	612	792	6
Hotel	359	628	386	639	612	792	6
Mantahost	389	628	439	639	612	792	6
resaltan	443	628	480	639	612	792	6
las	483	628	497	639	612	792	6
palabras	500	628	540	639	612	792	6
mar,	72	642	94	653	612	792	6
piscina,	97	642	134	653	612	792	6
Manta	137	642	168	653	612	792	6
y	172	642	178	653	612	792	6
playa.	181	642	210	653	612	792	6
Es	217	642	229	653	612	792	6
de	232	642	243	653	612	792	6
resaltar	247	642	282	653	612	792	6
que	285	642	303	653	612	792	6
uno	306	642	324	653	612	792	6
de	327	642	339	653	612	792	6
los	342	642	356	653	612	792	6
comentarios	360	642	418	653	612	792	6
más	422	642	441	653	612	792	6
frecuentes	444	642	494	653	612	792	6
es	497	642	507	653	612	792	6
que	510	642	528	653	612	792	6
el	531	642	540	653	612	792	6
hotel	72	656	96	666	612	792	6
no	99	656	111	666	612	792	6
tiene	115	656	138	666	612	792	6
acceso	141	656	173	666	612	792	6
a	177	656	182	666	612	792	6
la	185	656	194	666	612	792	6
playa	197	656	223	666	612	792	6
y	227	656	233	666	612	792	6
al	236	656	245	666	612	792	6
mar,	248	656	270	666	612	792	6
sin	273	656	287	666	612	792	6
embargo,	290	656	335	666	612	792	6
hay	339	656	356	666	612	792	6
aspectos	359	656	400	666	612	792	6
positivos	403	656	447	666	612	792	6
sobre	450	656	476	666	612	792	6
la	479	656	488	666	612	792	6
piscina	491	656	525	666	612	792	6
de	529	656	540	666	612	792	6
este	72	669	91	680	612	792	6
hotel.	95	669	122	680	612	792	6
Con	131	669	151	680	612	792	6
referencia	156	669	204	680	612	792	6
al	208	669	217	680	612	792	6
Hotel	221	669	248	680	612	792	6
Sail	252	669	271	680	612	792	6
Plaza	275	669	301	680	612	792	6
se	306	669	316	680	612	792	6
evidencia	320	669	366	680	612	792	6
que	371	669	388	680	612	792	6
los	393	669	407	680	612	792	6
temas	411	669	439	680	612	792	6
más	444	669	463	680	612	792	6
tratados	467	669	505	680	612	792	6
son	510	669	526	680	612	792	6
el	531	669	540	680	612	792	6
servicio,	72	683	113	694	612	792	6
estrella	118	683	153	694	612	792	6
y	158	683	164	694	612	792	6
la	169	683	178	694	612	792	6
piscina.	183	683	220	694	612	792	6
En	230	683	243	694	612	792	6
menor	249	683	279	694	612	792	6
grado	284	683	312	694	612	792	6
se	317	683	327	694	612	792	6
visualizan	332	683	381	694	612	792	6
palabras	386	683	426	694	612	792	6
como	431	683	457	694	612	792	6
karaoke,	463	683	503	694	612	792	6
cine	509	683	529	694	612	792	6
y	534	683	540	694	612	792	6
capilla,	72	697	107	708	612	792	6
las	112	697	125	708	612	792	6
cuales	131	697	161	708	612	792	6
hacen	166	697	194	708	612	792	6
referencia	199	697	247	708	612	792	6
a	252	697	257	708	612	792	6
los	262	697	276	708	612	792	6
servicios	282	697	324	708	612	792	6
adicionales	329	697	383	708	612	792	6
que	389	697	406	708	612	792	6
este	411	697	430	708	612	792	6
hotel	435	697	459	708	612	792	6
posee	464	697	491	708	612	792	6
y	497	697	503	708	612	792	6
que	508	697	525	708	612	792	6
lo	530	697	540	708	612	792	6
17	301	733	311	743	612	792	6
diferencian	72	75	126	85	612	792	7
de	129	75	140	85	612	792	7
los	144	75	158	85	612	792	7
demás	161	75	192	85	612	792	7
hoteles	195	75	229	85	612	792	7
analizados.	232	75	286	85	612	792	7
Los	292	75	310	85	612	792	7
temas	313	75	341	85	612	792	7
más	345	75	364	85	612	792	7
tratados	367	75	405	85	612	792	7
en	408	75	420	85	612	792	7
los	423	75	437	85	612	792	7
comentarios	440	75	499	85	612	792	7
sobre	502	75	528	85	612	792	7
el	531	75	540	85	612	792	7
Hotel	72	88	99	99	612	792	7
Poseidón	102	88	146	99	612	792	7
son:	149	88	169	99	612	792	7
el	172	88	181	99	612	792	7
servicio,	184	88	225	99	612	792	7
las	228	88	242	99	612	792	7
excelentes	245	88	295	99	612	792	7
instalaciones,	298	88	363	99	612	792	7
una	366	88	383	99	612	792	7
excelente	387	88	432	99	612	792	7
oferta	435	88	463	99	612	792	7
gastronómica	466	88	531	99	612	792	7
y	534	88	540	99	612	792	7
el	72	102	81	113	612	792	7
restaurante,	85	102	141	113	612	792	7
que	145	102	163	113	612	792	7
se	167	102	177	113	612	792	7
caracteriza	182	102	234	113	612	792	7
por	238	102	254	113	612	792	7
su	258	102	269	113	612	792	7
excelente	274	102	319	113	612	792	7
decoración,	323	102	379	113	612	792	7
buena	383	102	412	113	612	792	7
vista	416	102	439	113	612	792	7
y	444	102	450	113	612	792	7
por	454	102	470	113	612	792	7
estar	475	102	497	113	612	792	7
ubicado	502	102	540	113	612	792	7
junto	72	116	97	127	612	792	7
a	100	116	105	127	612	792	7
piscinas.	108	116	150	127	612	792	7
.	272	160	275	173	612	792	7
Para	72	176	93	186	612	792	7
determinar	97	176	149	186	612	792	7
cómo	152	176	178	186	612	792	7
se	182	176	192	186	612	792	7
han	195	176	213	186	612	792	7
respondido	216	176	269	186	612	792	7
los	273	176	287	186	612	792	7
comentarios	290	176	349	186	612	792	7
online	352	176	382	186	612	792	7
por	385	176	401	186	612	792	7
parte	405	176	429	186	612	792	7
de	432	176	443	186	612	792	7
los	447	176	461	186	612	792	7
responsables	464	176	525	186	612	792	7
de	529	176	540	186	612	792	7
los	72	189	86	200	612	792	7
hoteles	91	189	125	200	612	792	7
de	129	189	140	200	612	792	7
lujo	145	189	164	200	612	792	7
de	168	189	180	200	612	792	7
la	184	189	193	200	612	792	7
ciudad	197	189	229	200	612	792	7
de	234	189	245	200	612	792	7
Manta,	250	189	283	200	612	792	7
se	288	189	298	200	612	792	7
plantean	302	189	343	200	612	792	7
casos	348	189	374	200	612	792	7
específicos	378	189	432	200	612	792	7
que	436	189	454	200	612	792	7
son	458	189	475	200	612	792	7
analizados	479	189	530	200	612	792	7
a	535	189	540	200	612	792	7
continuación:	72	203	137	214	612	792	7
De	72	246	86	256	612	792	7
los	90	246	104	256	612	792	7
comentarios	107	246	166	256	612	792	7
emitidos	169	246	211	256	612	792	7
en	214	246	226	256	612	792	7
el	229	246	238	256	612	792	7
sitio	241	246	262	256	612	792	7
web	266	246	286	256	612	792	7
Tripadvisor	289	246	345	256	612	792	7
y	349	246	355	256	612	792	7
en	359	246	370	256	612	792	7
la	373	246	382	256	612	792	7
página	386	246	418	256	612	792	7
de	421	246	433	256	612	792	7
fans	436	246	456	256	612	792	7
de	460	246	471	256	612	792	7
Facebook	475	246	521	256	612	792	7
del	525	246	540	256	612	792	7
hotel	72	259	96	270	612	792	7
Oro	99	259	118	270	612	792	7
Verde	121	259	150	270	612	792	7
se	154	259	164	270	612	792	7
evidenció	167	259	214	270	612	792	7
que	217	259	234	270	612	792	7
las	238	259	251	270	612	792	7
respuestas	254	259	303	270	612	792	7
no	307	259	319	270	612	792	7
son	322	259	339	270	612	792	7
las	342	259	355	270	612	792	7
apropiadas,	359	259	413	270	612	792	7
en	417	259	428	270	612	792	7
muchos	431	259	469	270	612	792	7
casos	472	259	498	270	612	792	7
no	501	259	513	270	612	792	7
tiene	517	259	540	270	612	792	7
relación	72	273	111	284	612	792	7
con	114	273	131	284	612	792	7
los	134	273	148	284	612	792	7
comentarios,	151	273	213	284	612	792	7
sólo	216	273	236	284	612	792	7
en	239	273	250	284	612	792	7
3	253	273	259	284	612	792	7
de	262	273	273	284	612	792	7
los	276	273	290	284	612	792	7
366	293	273	311	284	612	792	7
comentarios	315	273	373	284	612	792	7
revisados,	376	273	424	284	612	792	7
se	427	273	438	284	612	792	7
brindó	441	273	472	284	612	792	7
una	475	273	492	284	612	792	7
respuesta	495	273	540	284	612	792	7
personalizada,	72	287	141	298	612	792	7
el	144	287	153	298	612	792	7
resto	156	287	179	298	612	792	7
son	183	287	199	298	612	792	7
repetitivos,	203	287	256	298	612	792	7
encontrándose	259	287	329	298	612	792	7
dos	332	287	349	298	612	792	7
modelos	352	287	393	298	612	792	7
de	396	287	407	298	612	792	7
respuesta.	410	287	458	298	612	792	7
Ambos	462	287	496	298	612	792	7
modelos	500	287	540	298	612	792	7
son	72	301	89	312	612	792	7
utilizados	92	301	138	312	612	792	7
indistintas	141	301	191	312	612	792	7
de	194	301	205	312	612	792	7
la	208	301	217	312	612	792	7
calificación	220	301	275	312	612	792	7
otorgada.	278	301	323	312	612	792	7
En	72	343	85	354	612	792	7
el	89	343	97	354	612	792	7
caso	101	343	122	354	612	792	7
del	126	343	140	354	612	792	7
Hotel	144	343	171	354	612	792	7
Mantahost	174	343	225	354	612	792	7
se	228	343	238	354	612	792	7
tiene	242	343	265	354	612	792	7
un	269	343	281	354	612	792	7
modelo	284	343	320	354	612	792	7
de	324	343	335	354	612	792	7
respuesta,	339	343	386	354	612	792	7
para	390	343	410	354	612	792	7
las	414	343	427	354	612	792	7
calificaciones	431	343	497	354	612	792	7
de	500	343	511	354	612	792	7
4	515	343	521	354	612	792	7
y	525	343	531	354	612	792	7
5	534	343	540	354	612	792	7
puntos.	72	357	107	368	612	792	7
En	114	357	128	368	612	792	7
los	131	357	145	368	612	792	7
casos	149	357	175	368	612	792	7
que	178	357	196	368	612	792	7
de	199	357	210	368	612	792	7
calificaciones	214	357	280	368	612	792	7
negativas	283	357	329	368	612	792	7
(1	332	357	342	368	612	792	7
y	346	357	352	368	612	792	7
2)	355	357	365	368	612	792	7
se	369	357	379	368	612	792	7
evidencia	382	357	428	368	612	792	7
que	432	357	449	368	612	792	7
existen	453	357	487	368	612	792	7
respuestas	491	357	540	368	612	792	7
acordes	72	371	108	381	612	792	7
a	114	371	119	381	612	792	7
la	125	371	134	381	612	792	7
situación.	139	371	185	381	612	792	7
Se	191	371	203	381	612	792	7
puede	209	371	237	381	612	792	7
argumentar	243	371	297	381	612	792	7
que	303	371	320	381	612	792	7
en	326	371	337	381	612	792	7
el	342	371	351	381	612	792	7
Hotel	357	371	383	381	612	792	7
Mantahost	389	371	439	381	612	792	7
aplican	445	371	480	381	612	792	7
un	485	371	497	381	612	792	7
proceso	503	371	540	381	612	792	7
adecuado	72	384	117	395	612	792	7
en	123	384	135	395	612	792	7
el	141	384	150	395	612	792	7
tratamiento	156	384	211	395	612	792	7
de	217	384	228	395	612	792	7
los	235	384	249	395	612	792	7
comentarios	255	384	314	395	612	792	7
negativos,	320	384	369	395	612	792	7
ya	375	384	386	395	612	792	7
que	393	384	410	395	612	792	7
agradecen	416	384	465	395	612	792	7
la	471	384	480	395	612	792	7
valoración,	486	384	540	395	612	792	7
explican	72	398	113	409	612	792	7
el	116	398	125	409	612	792	7
incidente	128	398	172	409	612	792	7
desde	175	398	203	409	612	792	7
el	206	398	215	409	612	792	7
punto	218	398	245	409	612	792	7
de	249	398	260	409	612	792	7
vista	263	398	286	409	612	792	7
del	289	398	304	409	612	792	7
hotel.	307	398	334	409	612	792	7
Mencionan	338	398	392	409	612	792	7
las	395	398	408	409	612	792	7
medidas	412	398	452	409	612	792	7
tomadas	455	398	495	409	612	792	7
para	499	398	519	409	612	792	7
que	523	398	540	409	612	792	7
el	72	412	81	423	612	792	7
incidente	85	412	129	423	612	792	7
no	133	412	145	423	612	792	7
se	150	412	160	423	612	792	7
vuelva	164	412	196	423	612	792	7
a	200	412	205	423	612	792	7
repetir,	209	412	244	423	612	792	7
y	248	412	254	423	612	792	7
cierran	258	412	291	423	612	792	7
la	296	412	304	423	612	792	7
contestación	309	412	369	423	612	792	7
invitando	373	412	418	423	612	792	7
a	423	412	428	423	612	792	7
la	432	412	441	423	612	792	7
persona	445	412	482	423	612	792	7
a	487	412	492	423	612	792	7
volver	496	412	527	423	612	792	7
al	531	412	540	423	612	792	7
hotel	72	426	96	437	612	792	7
para	99	426	120	437	612	792	7
una	123	426	140	437	612	792	7
mejor	143	426	171	437	612	792	7
experiencia.	174	426	232	437	612	792	7
En	72	468	85	479	612	792	7
este	90	468	109	479	612	792	7
Hotel	114	468	141	479	612	792	7
se	146	468	156	479	612	792	7
evidencia	161	468	207	479	612	792	7
que	212	468	229	479	612	792	7
no	234	468	246	479	612	792	7
todos	251	468	277	479	612	792	7
los	282	468	296	479	612	792	7
comentarios	301	468	359	479	612	792	7
son	364	468	381	479	612	792	7
retroalimentados,	386	468	470	479	612	792	7
de	475	468	486	479	612	792	7
198	491	468	509	479	612	792	7
casos	514	468	540	479	612	792	7
analizados,	72	482	126	493	612	792	7
apenas	129	482	162	493	612	792	7
21	166	482	178	493	612	792	7
cuentan	182	482	219	493	612	792	7
con	223	482	240	493	612	792	7
réplica	244	482	277	493	612	792	7
del	280	482	295	493	612	792	7
representante	299	482	363	493	612	792	7
del	367	482	381	493	612	792	7
Hotel.	385	482	415	493	612	792	7
Se	422	482	434	493	612	792	7
observa	438	482	476	493	612	792	7
que	479	482	497	493	612	792	7
el	501	482	509	493	612	792	7
Hotel	513	482	540	493	612	792	7
Poseidón	72	496	116	506	612	792	7
no	121	496	133	506	612	792	7
ofrece	138	496	168	506	612	792	7
retroalimentación	172	496	257	506	612	792	7
a	262	496	267	506	612	792	7
los	272	496	286	506	612	792	7
comentarios	291	496	350	506	612	792	7
existentes.	354	496	405	506	612	792	7
Tomando	409	496	456	506	612	792	7
como	460	496	487	506	612	792	7
referencia	492	496	540	506	612	792	7
que	72	509	89	520	612	792	7
el	93	509	101	520	612	792	7
60%	105	509	127	520	612	792	7
de	130	509	142	520	612	792	7
los	145	509	159	520	612	792	7
consumidores	163	509	229	520	612	792	7
siguen	233	509	264	520	612	792	7
las	268	509	281	520	612	792	7
recomendaciones	284	509	368	520	612	792	7
de	371	509	383	520	612	792	7
los	386	509	400	520	612	792	7
amigos	404	509	438	520	612	792	7
a	442	509	447	520	612	792	7
través	451	509	479	520	612	792	7
de	483	509	494	520	612	792	7
las	498	509	511	520	612	792	7
redes	515	509	540	520	612	792	7
sociales	72	523	110	534	612	792	7
(Fernández,	114	523	171	534	612	792	7
2014)	175	523	203	534	612	792	7
valdría	206	523	240	534	612	792	7
decir	244	523	267	534	612	792	7
que	271	523	289	534	612	792	7
el	292	523	301	534	612	792	7
tratamiento	305	523	360	534	612	792	7
no	363	523	375	534	612	792	7
adecuado	379	523	424	534	612	792	7
de	428	523	440	534	612	792	7
dichos	443	523	475	534	612	792	7
comentarios,	478	523	540	534	612	792	7
podría	72	537	103	548	612	792	7
disminuir	113	537	159	548	612	792	7
las	169	537	183	548	612	792	7
posibilidades	193	537	256	548	612	792	7
de	267	537	278	548	612	792	7
que	288	537	306	548	612	792	7
una	316	537	333	548	612	792	7
persona,	344	537	384	548	612	792	7
acostumbrada	394	537	461	548	612	792	7
a	471	537	476	548	612	792	7
seguir	487	537	516	548	612	792	7
las	526	537	540	548	612	792	7
recomendaciones	72	551	155	562	612	792	7
online,	158	551	191	562	612	792	7
adquiera	194	551	235	562	612	792	7
los	238	551	252	562	612	792	7
servicios	255	551	298	562	612	792	7
de	301	551	312	562	612	792	7
este	316	551	334	562	612	792	7
hotel.	337	551	364	562	612	792	7
En	72	593	85	604	612	792	7
el	89	593	98	604	612	792	7
caso	101	593	123	604	612	792	7
del	126	593	141	604	612	792	7
Hotel	144	593	171	604	612	792	7
Sail	175	593	193	604	612	792	7
Plaza,	197	593	226	604	612	792	7
de	230	593	241	604	612	792	7
138	245	593	263	604	612	792	7
comentarios	266	593	325	604	612	792	7
analizados,	329	593	382	604	612	792	7
solo	386	593	406	604	612	792	7
26	409	593	421	604	612	792	7
contienen	425	593	472	604	612	792	7
respuesta	475	593	520	604	612	792	7
por	524	593	540	604	612	792	7
parte	72	607	96	618	612	792	7
de	99	607	111	618	612	792	7
un	114	607	126	618	612	792	7
representante	130	607	194	618	612	792	7
del	197	607	212	618	612	792	7
Hotel;	215	607	245	618	612	792	7
todas	249	607	274	618	612	792	7
estas	278	607	301	618	612	792	7
respuestas	304	607	354	618	612	792	7
se	357	607	367	618	612	792	7
caracterizan	371	607	429	618	612	792	7
por	432	607	448	618	612	792	7
ser	452	607	466	618	612	792	7
personalizadas	469	607	540	618	612	792	7
y	72	621	78	631	612	792	7
conveniente	81	621	139	631	612	792	7
para	143	621	163	631	612	792	7
cada	167	621	189	631	612	792	7
uno	192	621	210	631	612	792	7
de	213	621	225	631	612	792	7
los	228	621	242	631	612	792	7
comentarios.	245	621	307	631	612	792	7
Segun	314	621	344	631	612	792	7
los	347	621	361	631	612	792	7
datos	364	621	390	631	612	792	7
analizados,	393	621	447	631	612	792	7
el	450	621	459	631	612	792	7
Hotel	462	621	489	631	612	792	7
Sail	492	621	511	631	612	792	7
Plaza	514	621	540	631	612	792	7
tiene	72	634	95	645	612	792	7
una	99	634	116	645	612	792	7
baja	120	634	140	645	612	792	7
actividad	144	634	188	645	612	792	7
en	192	634	203	645	612	792	7
el	207	634	215	645	612	792	7
proceso	219	634	256	645	612	792	7
de	260	634	272	645	612	792	7
dar	275	634	291	645	612	792	7
respuesta	294	634	339	645	612	792	7
a	343	634	348	645	612	792	7
los	352	634	366	645	612	792	7
comentarios	370	634	428	645	612	792	7
online,	432	634	465	645	612	792	7
no	469	634	481	645	612	792	7
obstante	485	634	525	645	612	792	7
de	529	634	540	645	612	792	7
las	72	648	85	659	612	792	7
pocas	89	648	116	659	612	792	7
réplicas	119	648	157	659	612	792	7
efectuadas	160	648	211	659	612	792	7
se	214	648	224	659	612	792	7
observa	227	648	265	659	612	792	7
que	268	648	285	659	612	792	7
tiene	289	648	312	659	612	792	7
cierta	315	648	342	659	612	792	7
asertividad	345	648	398	659	612	792	7
al	401	648	410	659	612	792	7
momento	413	648	459	659	612	792	7
de	462	648	473	659	612	792	7
contestar.	477	648	523	659	612	792	7
Si	530	648	540	659	612	792	7
consideramos	72	662	138	673	612	792	7
las	142	662	155	673	612	792	7
sugerencias	159	662	215	673	612	792	7
de	218	662	230	673	612	792	7
(Customer	233	662	284	673	612	792	7
Alliance,	288	662	331	673	612	792	7
2017)	335	662	363	673	612	792	7
faltaría	367	662	401	673	612	792	7
invitar	405	662	436	673	612	792	7
al	440	662	448	673	612	792	7
cliente	452	662	484	673	612	792	7
a	488	662	493	673	612	792	7
volver	497	662	528	673	612	792	7
al	531	662	540	673	612	792	7
hotel	72	676	96	687	612	792	7
para	99	676	120	687	612	792	7
una	123	676	140	687	612	792	7
mejor	143	676	171	687	612	792	7
experiencia.	174	676	232	687	612	792	7
18	301	733	311	743	612	792	7
En	72	75	85	85	612	792	8
opinión	95	75	132	85	612	792	8
de	142	75	153	85	612	792	8
DeVitta	163	75	201	85	612	792	8
(2016),	211	75	246	85	612	792	8
muchos	256	75	294	85	612	792	8
hoteleros	304	75	348	85	612	792	8
todavía	357	75	393	85	612	792	8
consideran	403	75	455	85	612	792	8
las	465	75	478	85	612	792	8
revisiones,	488	75	540	85	612	792	8
especialmente	72	88	140	99	612	792	8
las	146	88	159	99	612	792	8
críticas	166	88	200	99	612	792	8
negativas,	207	88	255	99	612	792	8
como	261	88	288	99	612	792	8
una	294	88	311	99	612	792	8
carga	318	88	344	99	612	792	8
y	350	88	356	99	612	792	8
no	362	88	374	99	612	792	8
como	380	88	407	99	612	792	8
una	413	88	430	99	612	792	8
oportunidad	437	88	495	99	612	792	8
para	501	88	522	99	612	792	8
un	528	88	540	99	612	792	8
intercambio	72	102	129	113	612	792	8
constructivo.	133	102	195	113	612	792	8
Los	198	102	216	113	612	792	8
hoteles	220	102	254	113	612	792	8
que	257	102	274	113	612	792	8
supervisan	278	102	329	113	612	792	8
y	333	102	339	113	612	792	8
responden	342	102	391	113	612	792	8
de	394	102	406	113	612	792	8
manera	409	102	444	113	612	792	8
rápida	448	102	478	113	612	792	8
y	481	102	487	113	612	792	8
honesta,	490	102	530	113	612	792	8
y	534	102	540	113	612	792	8
también	72	116	111	127	612	792	8
efectúan	117	116	157	127	612	792	8
los	163	116	177	127	612	792	8
respectivos	183	116	237	127	612	792	8
correctivos,	243	116	299	127	612	792	8
tienen	305	116	335	127	612	792	8
en	341	116	352	127	612	792	8
sus	358	116	373	127	612	792	8
manos	379	116	411	127	612	792	8
una	417	116	434	127	612	792	8
herramienta	440	116	497	127	612	792	8
que	503	116	521	127	612	792	8
les	526	116	540	127	612	792	8
permitirá	72	130	116	141	612	792	8
ser	119	130	133	141	612	792	8
más	136	130	155	141	612	792	8
competitivos	158	130	220	141	612	792	8
a	223	130	229	141	612	792	8
largo	232	130	256	141	612	792	8
plazo.	259	130	288	141	612	792	8
Con	72	189	92	200	612	792	8
base	96	189	117	200	612	792	8
en	120	189	132	200	612	792	8
la	135	189	144	200	612	792	8
información	147	189	206	200	612	792	8
analizada	209	189	255	200	612	792	8
se	258	189	268	200	612	792	8
puede	272	189	300	200	612	792	8
concluir	304	189	343	200	612	792	8
que	347	189	364	200	612	792	8
la	367	189	376	200	612	792	8
calidad	380	189	414	200	612	792	8
percibida	418	189	462	200	612	792	8
por	466	189	482	200	612	792	8
los	485	189	499	200	612	792	8
clientes	503	189	540	200	612	792	8
de	72	203	83	213	612	792	8
los	87	203	101	213	612	792	8
hoteles	105	203	139	213	612	792	8
de	142	203	154	213	612	792	8
lujo	158	203	176	213	612	792	8
de	180	203	191	213	612	792	8
la	195	203	204	213	612	792	8
ciudad	207	203	239	213	612	792	8
de	243	203	254	213	612	792	8
Manta	258	203	289	213	612	792	8
depende	293	203	333	213	612	792	8
de	336	203	348	213	612	792	8
muchos	351	203	389	213	612	792	8
factores,	392	203	433	213	612	792	8
mientras	437	203	478	213	612	792	8
que	482	203	499	213	612	792	8
unos	503	203	526	213	612	792	8
se	530	203	540	213	612	792	8
fijan	72	216	94	227	612	792	8
en	98	216	109	227	612	792	8
las	113	216	127	227	612	792	8
instalaciones	131	216	193	227	612	792	8
y	197	216	203	227	612	792	8
facilidades	207	216	259	227	612	792	8
que	263	216	280	227	612	792	8
brinda	285	216	315	227	612	792	8
el	319	216	328	227	612	792	8
hotel,	332	216	359	227	612	792	8
hay	363	216	381	227	612	792	8
clientes	385	216	421	227	612	792	8
que	426	216	443	227	612	792	8
otorgan	447	216	484	227	612	792	8
una	488	216	505	227	612	792	8
mayor	509	216	540	227	612	792	8
atención	72	230	113	241	612	792	8
al	118	230	127	241	612	792	8
servicio	132	230	170	241	612	792	8
y	176	230	182	241	612	792	8
trato	187	230	209	241	612	792	8
del	214	230	229	241	612	792	8
personal,	234	230	278	241	612	792	8
y	283	230	289	241	612	792	8
otros	295	230	319	241	612	792	8
se	324	230	334	241	612	792	8
fijan	339	230	361	241	612	792	8
en	367	230	378	241	612	792	8
el	383	230	392	241	612	792	8
entorno	397	230	434	241	612	792	8
del	440	230	454	241	612	792	8
hotel,	460	230	487	241	612	792	8
como	492	230	519	241	612	792	8
por	524	230	540	241	612	792	8
ejemplo	72	244	111	255	612	792	8
la	114	244	122	255	612	792	8
accebilidad	125	244	180	255	612	792	8
a	183	244	188	255	612	792	8
la	191	244	200	255	612	792	8
playa.	203	244	232	255	612	792	8
Mediante	72	266	117	277	612	792	8
el	121	266	130	277	612	792	8
análisis	133	266	169	277	612	792	8
de	173	266	185	277	612	792	8
contenido	188	266	236	277	612	792	8
de	239	266	251	277	612	792	8
las	254	266	268	277	612	792	8
percecpiones	271	266	334	277	612	792	8
de	338	266	349	277	612	792	8
los	353	266	367	277	612	792	8
clientes	371	266	407	277	612	792	8
se	411	266	421	277	612	792	8
pueden	425	266	459	277	612	792	8
observar	463	266	504	277	612	792	8
ciertas	508	266	540	277	612	792	8
fortalezas	72	280	119	290	612	792	8
y	122	280	128	290	612	792	8
debilidades	132	280	186	290	612	792	8
de	190	280	201	290	612	792	8
cada	205	280	227	290	612	792	8
uno	230	280	248	290	612	792	8
de	252	280	263	290	612	792	8
los	267	280	281	290	612	792	8
hoteles	284	280	318	290	612	792	8
analizados.	322	280	376	290	612	792	8
En	383	280	396	290	612	792	8
el	400	280	408	290	612	792	8
caso	412	280	433	290	612	792	8
del	437	280	451	290	612	792	8
Hotel	455	280	482	290	612	792	8
Oro	485	280	504	290	612	792	8
Verde,	507	280	540	290	612	792	8
se	72	293	82	304	612	792	8
puede	87	293	116	304	612	792	8
argumentar	121	293	175	304	612	792	8
que	181	293	198	304	612	792	8
tiene	203	293	226	304	612	792	8
como	231	293	258	304	612	792	8
fortalezas	263	293	310	304	612	792	8
la	315	293	324	304	612	792	8
amabilidad	329	293	382	304	612	792	8
de	387	293	398	304	612	792	8
los	404	293	418	304	612	792	8
empleados,	423	293	477	304	612	792	8
el	482	293	491	304	612	792	8
ambiente	496	293	540	304	612	792	8
familiar	72	307	110	318	612	792	8
que	114	307	131	318	612	792	8
brindan	135	307	171	318	612	792	8
y	176	307	182	318	612	792	8
laubicación	185	307	240	318	612	792	8
privilegiada	244	307	302	318	612	792	8
que	305	307	323	318	612	792	8
tiene,	326	307	353	318	612	792	8
pues	357	307	379	318	612	792	8
de	382	307	394	318	612	792	8
los	398	307	412	318	612	792	8
cuatro	416	307	446	318	612	792	8
hoteles	449	307	483	318	612	792	8
es	487	307	497	318	612	792	8
el	501	307	510	318	612	792	8
único	513	307	540	318	612	792	8
que	72	321	89	332	612	792	8
tiene	92	321	116	332	612	792	8
acceso	119	321	151	332	612	792	8
a	154	321	159	332	612	792	8
la	162	321	171	332	612	792	8
playa.	174	321	203	332	612	792	8
Entre	209	321	235	332	612	792	8
sus	238	321	254	332	612	792	8
debilidades	257	321	311	332	612	792	8
se	314	321	324	332	612	792	8
tiene	327	321	351	332	612	792	8
que	354	321	371	332	612	792	8
las	374	321	388	332	612	792	8
instalaciones	391	321	453	332	612	792	8
se	456	321	466	332	612	792	8
perciben	469	321	510	332	612	792	8
como	513	321	540	332	612	792	8
viejas	72	335	100	346	612	792	8
y	104	335	110	346	612	792	8
desgastadas,	114	335	175	346	612	792	8
lo	180	335	189	346	612	792	8
cual	193	335	213	346	612	792	8
es	217	335	227	346	612	792	8
una	232	335	249	346	612	792	8
desventajas	253	335	308	346	612	792	8
frente	313	335	341	346	612	792	8
a	345	335	350	346	612	792	8
los	354	335	368	346	612	792	8
hoteles	373	335	407	346	612	792	8
Poseidón	411	335	455	346	612	792	8
y	459	335	465	346	612	792	8
Sail	469	335	488	346	612	792	8
Plaza	492	335	518	346	612	792	8
que	522	335	540	346	612	792	8
destacan	72	349	113	359	612	792	8
por	116	349	132	359	612	792	8
sus	135	349	151	359	612	792	8
instalaciones,	154	349	219	359	612	792	8
debido	222	349	254	359	612	792	8
a	257	349	263	359	612	792	8
su	266	349	276	359	612	792	8
reciente	279	349	317	359	612	792	8
apertura.	320	349	363	359	612	792	8
El	72	370	83	381	612	792	8
Hotel	87	370	113	381	612	792	8
Mantahost	117	370	168	381	612	792	8
tiene	171	370	195	381	612	792	8
como	199	370	225	381	612	792	8
fortalezas	229	370	276	381	612	792	8
su	280	370	290	381	612	792	8
infraestructura	294	370	364	381	612	792	8
y	368	370	374	381	612	792	8
comodidad	378	370	431	381	612	792	8
de	435	370	446	381	612	792	8
las	450	370	463	381	612	792	8
habitaciones,	467	370	530	381	612	792	8
y	534	370	540	381	612	792	8
la	72	384	81	395	612	792	8
empatía	85	384	123	395	612	792	8
del	127	384	142	395	612	792	8
personal.	147	384	190	395	612	792	8
Entre	195	384	221	395	612	792	8
los	225	384	239	395	612	792	8
aspectos	243	384	284	395	612	792	8
a	288	384	294	395	612	792	8
mejorar	298	384	335	395	612	792	8
están	340	384	364	395	612	792	8
las	369	384	382	395	612	792	8
instalaciones	387	384	449	395	612	792	8
del	453	384	468	395	612	792	8
gimnasio	472	384	516	395	612	792	8
y	521	384	527	395	612	792	8
la	531	384	540	395	612	792	8
rapidez	72	398	107	409	612	792	8
del	114	398	128	409	612	792	8
servicio.	135	398	176	409	612	792	8
En	182	398	196	409	612	792	8
el	202	398	211	409	612	792	8
caso	217	398	239	409	612	792	8
del	245	396	260	409	612	792	8
Hotel	266	396	293	409	612	792	8
Sail	299	396	318	409	612	792	8
Plaza	325	396	351	409	612	792	8
se	357	396	367	409	612	792	8
aprecia	374	396	408	409	612	792	8
el	415	396	423	409	612	792	8
“todo	430	396	456	409	612	792	8
incluido”	463	396	508	409	612	792	8
y	514	396	520	409	612	792	8
las	526	396	540	409	612	792	8
actividades	72	412	126	423	612	792	8
de	132	412	143	423	612	792	8
esparcimiento	149	412	217	423	612	792	8
que	223	412	240	423	612	792	8
ofrece	246	412	276	423	612	792	8
el	282	412	291	423	612	792	8
hotel	297	412	321	423	612	792	8
como	327	412	354	423	612	792	8
por	360	412	376	423	612	792	8
ejemplo	382	412	421	423	612	792	8
el	427	412	435	423	612	792	8
cine,	441	412	464	423	612	792	8
billar,	470	412	499	423	612	792	8
capilla,	505	412	540	423	612	792	8
karaoke.	72	426	113	436	612	792	8
Entre	120	426	146	436	612	792	8
los	150	426	164	436	612	792	8
aspectos	168	426	209	436	612	792	8
a	212	426	218	436	612	792	8
mejorar	221	426	259	436	612	792	8
se	262	426	272	436	612	792	8
tiene	276	426	299	436	612	792	8
la	303	426	312	436	612	792	8
eficiencia	316	426	362	436	612	792	8
en	366	426	377	436	612	792	8
la	381	426	390	436	612	792	8
resolución	393	426	443	436	612	792	8
de	447	426	459	436	612	792	8
los	462	426	476	436	612	792	8
problemas	480	426	530	436	612	792	8
o	534	426	540	436	612	792	8
necesidades	72	439	129	450	612	792	8
de	137	439	149	450	612	792	8
los	157	439	171	450	612	792	8
clientes.	179	439	219	450	612	792	8
En	235	439	248	450	612	792	8
el	256	439	265	450	612	792	8
caso	273	439	295	450	612	792	8
del	303	439	318	450	612	792	8
Hotel	326	439	352	450	612	792	8
Poseidón	360	439	404	450	612	792	8
tiene	413	439	436	450	612	792	8
como	444	439	471	450	612	792	8
fortaleza	479	439	521	450	612	792	8
su	529	439	540	450	612	792	8
infraestructura	72	453	142	464	612	792	8
e	147	453	152	464	612	792	8
instalaciones,	156	453	222	464	612	792	8
destacándose	226	453	290	464	612	792	8
su	294	453	305	464	612	792	8
vista	310	453	332	464	612	792	8
al	337	453	346	464	612	792	8
mar,	350	453	372	464	612	792	8
entre	377	453	401	464	612	792	8
las	405	453	419	464	612	792	8
debilidades	423	453	478	464	612	792	8
se	483	453	493	464	612	792	8
tienen	497	453	527	464	612	792	8
el	531	453	540	464	612	792	8
servicio	72	467	110	478	612	792	8
de	113	467	125	478	612	792	8
recepción	128	467	174	478	612	792	8
y	178	467	184	478	612	792	8
restaurante,	187	467	243	478	612	792	8
que	246	467	263	478	612	792	8
generan	267	467	305	478	612	792	8
en	308	467	319	478	612	792	8
los	323	467	337	478	612	792	8
usuarios	340	467	380	478	612	792	8
reacciones	383	467	434	478	612	792	8
como	437	467	464	478	612	792	8
“No	468	465	488	478	612	792	8
regresaré”	491	465	540	478	612	792	8
o	72	478	78	492	612	792	8
“no	81	478	98	492	612	792	8
recomiendo	101	478	158	492	612	792	8
la	161	478	170	492	612	792	8
comida”	173	478	213	492	612	792	8
respectivamente.	216	478	297	492	612	792	8
Lo	72	503	85	513	612	792	8
anterior	91	503	129	513	612	792	8
mencionado	135	503	193	513	612	792	8
permite	200	503	236	513	612	792	8
concluir	242	503	282	513	612	792	8
que,	288	503	308	513	612	792	8
la	314	503	323	513	612	792	8
información	329	503	388	513	612	792	8
vertida	394	503	427	513	612	792	8
en	433	503	445	513	612	792	8
las	451	503	464	513	612	792	8
redes	470	503	496	513	612	792	8
sociales	502	503	540	513	612	792	8
analizadas	72	516	122	527	612	792	8
brindan	126	516	163	527	612	792	8
información	167	516	226	527	612	792	8
valiosa	230	516	264	527	612	792	8
sobre	269	516	295	527	612	792	8
distintos	299	516	340	527	612	792	8
aspectos	345	516	385	527	612	792	8
de	390	516	401	527	612	792	8
los	405	516	419	527	612	792	8
hoteles,	424	516	461	527	612	792	8
que	465	516	482	527	612	792	8
pueden	487	516	521	527	612	792	8
ser	526	516	540	527	612	792	8
utilizados	72	530	119	541	612	792	8
por	124	530	140	541	612	792	8
la	145	530	154	541	612	792	8
administración	159	530	230	541	612	792	8
no	235	530	247	541	612	792	8
solo	252	530	272	541	612	792	8
para	277	530	298	541	612	792	8
establecer	303	530	350	541	612	792	8
acciones	356	530	397	541	612	792	8
de	402	530	413	541	612	792	8
mejora,	418	530	455	541	612	792	8
sino	460	530	480	541	612	792	8
también	485	530	523	541	612	792	8
de	528	530	540	541	612	792	8
brindar	72	544	107	555	612	792	8
un	110	544	122	555	612	792	8
servicio	125	544	163	555	612	792	8
personalizado	166	544	233	555	612	792	8
con	236	544	253	555	612	792	8
base	256	544	277	555	612	792	8
en	280	544	292	555	612	792	8
el	295	544	304	555	612	792	8
conocimiento	307	544	372	555	612	792	8
de	375	544	387	555	612	792	8
los	390	544	404	555	612	792	8
gustos	407	544	437	555	612	792	8
y	441	544	447	555	612	792	8
preferencias	450	544	508	555	612	792	8
de	511	544	523	555	612	792	8
los	526	544	540	555	612	792	8
clientes.	72	558	112	569	612	792	8
Alzamora,	72	654	122	665	612	792	8
M.,	125	654	142	665	612	792	8
&	145	654	154	665	612	792	8
Otros.	157	654	187	665	612	792	8
(2014).	190	654	225	665	612	792	8
Estudio	228	654	265	665	612	792	8
de	268	654	279	665	612	792	8
la	282	654	291	665	612	792	8
percepción	294	654	346	665	612	792	8
de	349	654	361	665	612	792	8
los	364	654	378	665	612	792	8
turistas	381	654	415	665	612	792	8
sobre	418	654	444	665	612	792	8
la	447	654	456	665	612	792	8
calidad	459	654	493	665	612	792	8
del	496	654	511	665	612	792	8
servicio	108	675	146	686	612	792	8
al	149	675	158	686	612	792	8
cliente	161	675	193	686	612	792	8
en	196	675	207	686	612	792	8
la	210	675	219	686	612	792	8
Ciudad	222	675	256	686	612	792	8
de	259	675	271	686	612	792	8
Panamá.	274	675	315	686	612	792	8
Publicación	318	675	376	686	612	792	8
cuatrimestral	379	675	443	686	612	792	8
Investigación	446	675	511	686	612	792	8
Pensamiento	108	695	170	706	612	792	8
Crítico,	173	695	210	706	612	792	8
4-58.	213	695	238	706	612	792	8
19	301	733	311	743	612	792	8
Arriaza,	72	75	111	86	612	792	9
M.	114	75	128	86	612	792	9
(2007).	131	75	165	86	612	792	9
Guía	169	75	193	86	612	792	9
Práctica	196	75	237	86	612	792	9
de	240	75	251	86	612	792	9
Análisis	254	75	293	86	612	792	9
de	296	75	307	86	612	792	9
Datos.	310	75	342	86	612	792	9
Junta	345	75	370	86	612	792	9
de	373	75	385	86	612	792	9
Andalucía:	388	75	440	86	612	792	9
Ideagonal	443	75	490	86	612	792	9
Diseño	493	75	527	86	612	792	9
Gráfico.	108	95	148	106	612	792	9
Campora,	72	124	119	135	612	792	9
E.	122	124	132	135	612	792	9
(2013).	135	124	170	135	612	792	9
“Estudio	173	122	217	135	612	792	9
del	220	122	234	135	612	792	9
impacto	237	122	276	135	612	792	9
de	279	122	290	135	612	792	9
las	293	122	307	135	612	792	9
TIC	310	122	329	135	612	792	9
en	332	122	343	135	612	792	9
el	346	122	355	135	612	792	9
turismo:	358	122	399	135	612	792	9
análisis	402	122	439	135	612	792	9
de	442	122	453	135	612	792	9
su	456	122	467	135	612	792	9
influencia	470	122	518	135	612	792	9
en	521	122	532	135	612	792	9
los	108	142	122	156	612	792	9
habitantes	125	142	175	156	612	792	9
de	178	142	189	156	612	792	9
la	192	142	202	156	612	792	9
ciudad	205	142	237	156	612	792	9
de	240	142	252	156	612	792	9
Gandía	255	142	291	156	612	792	9
durante	294	142	331	156	612	792	9
la	334	142	343	156	612	792	9
planificación	346	142	410	156	612	792	9
de	413	142	424	156	612	792	9
un	427	142	439	156	612	792	9
viaje”.	442	142	475	156	612	792	9
Gandia:	478	145	516	156	612	792	9
Universidad	108	166	167	176	612	792	9
Politécnica	170	166	223	176	612	792	9
de	226	166	237	176	612	792	9
Valencia.	240	166	286	176	612	792	9
Chen,	72	194	100	205	612	792	9
Y.,	103	194	118	205	612	792	9
Xiao,	121	194	147	205	612	792	9
L.,	150	194	164	205	612	792	9
&	167	194	176	205	612	792	9
Mi,	179	194	196	205	612	792	9
C.	199	194	210	205	612	792	9
(2017,	213	194	244	205	612	792	9
July).	247	194	274	205	612	792	9
Opinion	277	194	316	205	612	792	9
Mining	319	194	355	205	612	792	9
from	358	194	381	205	612	792	9
Online	384	194	416	205	612	792	9
Reviews:	419	194	464	205	612	792	9
Consumer	467	194	516	205	612	792	9
Satisfaction	108	215	165	226	612	792	9
Analysis	168	215	209	226	612	792	9
with	212	215	234	226	612	792	9
B&B	237	215	262	226	612	792	9
Hotels.	265	215	300	226	612	792	9
In	303	215	313	226	612	792	9
PACIS	316	215	348	226	612	792	9
(p.	351	215	364	226	612	792	9
81).	367	215	386	226	612	792	9
Crosby,	72	244	110	254	612	792	9
P.	113	244	122	254	612	792	9
(1998).	125	244	160	254	612	792	9
La	163	244	176	254	612	792	9
calidad	179	244	215	254	612	792	9
no	218	244	230	254	612	792	9
cuesta.	233	244	267	254	612	792	9
El	270	244	280	254	612	792	9
Arte	283	244	304	254	612	792	9
de	307	244	318	254	612	792	9
cerciorarse	321	244	376	254	612	792	9
de	379	244	391	254	612	792	9
la	394	244	403	254	612	792	9
calidad.	406	244	445	254	612	792	9
México:	448	244	488	254	612	792	9
McGraw	491	244	534	254	612	792	9
Hill.	108	264	130	275	612	792	9
Crossman,	72	293	123	304	612	792	9
A.	126	293	138	304	612	792	9
(2	141	293	151	304	612	792	9
de	154	293	165	304	612	792	9
Marzo	168	293	199	304	612	792	9
de	202	293	214	304	612	792	9
2017).	217	293	248	304	612	792	9
Content	251	293	289	304	612	792	9
Analysis:	292	293	336	304	612	792	9
Method	339	293	376	304	612	792	9
to	379	293	388	304	612	792	9
Analyze	391	293	429	304	612	792	9
Social	432	293	462	304	612	792	9
Life	465	293	484	304	612	792	9
Through	487	293	528	304	612	792	9
Words,	108	314	142	325	612	792	9
Images.	145	314	183	325	612	792	9
Recuperado	186	314	243	325	612	792	9
el	246	314	255	325	612	792	9
8	258	314	264	325	612	792	9
de	267	314	278	325	612	792	9
Enero	281	314	310	325	612	792	9
de	313	314	324	325	612	792	9
2018,	327	314	354	325	612	792	9
de	357	314	369	325	612	792	9
sitio	371	314	392	325	612	792	9
web	395	314	415	325	612	792	9
de	418	314	429	325	612	792	9
Thoughtco:	432	314	488	325	612	792	9
https://www.thoughtco.com/content-analysis-sociology-3026155	108	334	420	345	612	792	9
Customer	72	363	119	374	612	792	9
Alliance.	122	363	165	374	612	792	9
(Junio	168	363	198	374	612	792	9
de	201	363	213	374	612	792	9
2017).	216	363	247	374	612	792	9
Guía	250	363	274	374	612	792	9
para	277	363	299	374	612	792	9
contestar	302	363	347	374	612	792	9
comentarios	350	363	409	374	612	792	9
negativos.	412	363	462	374	612	792	9
Recuperado	464	363	522	374	612	792	9
el	525	363	533	374	612	792	9
6	108	384	114	395	612	792	9
de	117	384	128	395	612	792	9
Diciembre	131	384	182	395	612	792	9
de	185	384	196	395	612	792	9
2017,	199	384	226	395	612	792	9
de	229	384	241	395	612	792	9
sitio	244	384	264	395	612	792	9
web	267	384	287	395	612	792	9
de	290	384	302	395	612	792	9
Customer	305	384	351	395	612	792	9
Alliance	354	384	395	395	612	792	9
Resources:	398	384	450	395	612	792	9
https://www.customer-alliance.com/es/articulos/guia-para-contestar-comentarios-	108	405	500	415	612	792	9
negativos/	108	425	157	436	612	792	9
DeVitta,	72	454	113	465	612	792	9
A.	116	454	128	465	612	792	9
(2016).	131	454	165	465	612	792	9
La	168	454	181	465	612	792	9
reputación	184	454	236	465	612	792	9
online	239	454	269	465	612	792	9
en	272	454	284	465	612	792	9
los	287	454	301	465	612	792	9
hoteles.	304	454	341	465	612	792	9
Recuperado	344	454	401	465	612	792	9
el	404	454	412	465	612	792	9
24	415	454	427	465	612	792	9
de	430	454	442	465	612	792	9
Octubre	445	454	483	465	612	792	9
de	486	454	498	465	612	792	9
2017,	501	454	528	465	612	792	9
de	108	475	119	485	612	792	9
sitio	122	475	143	485	612	792	9
web	146	475	166	485	612	792	9
de	169	475	180	485	612	792	9
Les	183	475	201	485	612	792	9
Hoteliers:	204	475	251	485	612	792	9
http://www.leshoteliers.com/la-reputacion-online-en-los-	254	475	528	485	612	792	9
hoteles/	108	495	145	506	612	792	9
Dirección	72	524	119	535	612	792	9
de	122	524	134	535	612	792	9
Turismo.	137	524	180	535	612	792	9
(Mayo	183	524	215	535	612	792	9
de	218	524	230	535	612	792	9
2017).	233	524	263	535	612	792	9
Matriz	266	524	298	535	612	792	9
Informativa	302	524	358	535	612	792	9
Sector	361	524	392	535	612	792	9
Hotelero.	395	524	440	535	612	792	9
Manta,	443	524	476	535	612	792	9
Manabí,	479	524	519	535	612	792	9
Ecuador:	108	545	151	556	612	792	9
Dirección	154	545	201	556	612	792	9
Municipal	204	545	254	556	612	792	9
de	257	545	268	556	612	792	9
Turismo	271	545	312	556	612	792	9
del	315	545	329	556	612	792	9
Cantón	332	545	367	556	612	792	9
Manta.	370	545	404	556	612	792	9
Fernández,	72	574	125	584	612	792	9
A.	128	574	140	584	612	792	9
(2000).	143	574	177	584	612	792	9
Calidad	180	574	219	584	612	792	9
en	222	574	234	584	612	792	9
las	237	574	251	584	612	792	9
empresas	254	574	299	584	612	792	9
de	302	574	313	584	612	792	9
servicios.	316	574	362	584	612	792	9
Asturias:	365	574	408	584	612	792	9
Centro	411	574	444	584	612	792	9
para	447	574	468	584	612	792	9
la	471	574	479	584	612	792	9
calidad	482	574	517	584	612	792	9
en	520	574	531	584	612	792	9
Asturias.	108	594	151	605	612	792	9
Fernández,	72	623	125	634	612	792	9
L.	128	623	138	634	612	792	9
(31	141	623	157	634	612	792	9
de	160	623	172	634	612	792	9
Marzo	174	623	206	634	612	792	9
de	209	623	220	634	612	792	9
2014).	223	623	254	634	612	792	9
Las	257	623	275	634	612	792	9
claves	278	623	308	634	612	792	9
del	311	623	325	634	612	792	9
Turismo	328	623	368	634	612	792	9
2.0.	371	623	389	634	612	792	9
Recuperado	392	623	450	634	612	792	9
el	453	623	461	634	612	792	9
7	464	623	470	634	612	792	9
de	473	623	485	634	612	792	9
Diciembre	488	623	538	634	612	792	9
de	108	644	119	654	612	792	9
2017,	122	644	149	654	612	792	9
de	152	644	164	654	612	792	9
Blog	167	644	190	654	612	792	9
de	193	644	204	654	612	792	9
Lorena	207	644	241	654	612	792	9
Fdez:	244	644	271	654	612	792	9
https://www.lorenafdezblog.com/las-claves-del-	274	644	505	654	612	792	9
turismo-2-0/	108	664	168	675	612	792	9
20	301	733	311	743	612	792	9
GAD	72	75	98	86	612	792	10
Manta.	101	75	135	86	612	792	10
(2012).	138	75	173	86	612	792	10
Plan	176	75	198	86	612	792	10
de	201	75	213	86	612	792	10
desarrollo	216	75	266	86	612	792	10
y	269	75	274	86	612	792	10
ordenamiento	277	75	344	86	612	792	10
territorial	347	75	395	86	612	792	10
Cantón	398	75	433	86	612	792	10
Manta	436	75	467	86	612	792	10
2012-2020.	470	75	525	86	612	792	10
Manta:	108	95	142	106	612	792	10
Municipio	145	95	195	106	612	792	10
de	198	95	209	106	612	792	10
Manta.	212	95	246	106	612	792	10
González,	72	124	120	135	612	792	10
M.,	123	124	140	135	612	792	10
Frías,	143	124	170	135	612	792	10
R.,	173	124	187	135	612	792	10
&	190	124	199	135	612	792	10
Gómez,	202	124	240	135	612	792	10
O.	243	124	255	135	612	792	10
(2015).	258	124	292	135	612	792	10
Análisis	296	124	334	135	612	792	10
de	338	124	349	135	612	792	10
la	352	124	361	135	612	792	10
calidad	364	124	400	135	612	792	10
percibida	403	124	449	135	612	792	10
por	452	124	469	135	612	792	10
el	472	124	480	135	612	792	10
cliente	483	124	515	135	612	792	10
en	518	124	530	135	612	792	10
la	108	145	117	156	612	792	10
actividad	120	145	165	156	612	792	10
hotelera.	168	145	211	156	612	792	10
Cuba:	214	145	243	156	612	792	10
Universidad	246	145	304	156	612	792	10
de	307	145	319	156	612	792	10
Matanzas	322	145	368	156	612	792	10
Camilo	371	145	406	156	612	792	10
Cienfuegos.	409	145	467	156	612	792	10
Han,	72	174	95	184	612	792	10
H.	98	174	110	184	612	792	10
J.,	113	174	123	184	612	792	10
Mankad,	126	174	169	184	612	792	10
S.,	172	174	184	184	612	792	10
Gavirneni,	187	174	238	184	612	792	10
N.,	241	174	256	184	612	792	10
&	259	174	268	184	612	792	10
Verma,	271	174	307	184	612	792	10
R.	310	174	321	184	612	792	10
(2016).	324	174	359	184	612	792	10
What	362	174	388	184	612	792	10
Guests	391	174	424	184	612	792	10
Really	427	174	458	184	612	792	10
Think	461	174	489	184	612	792	10
of	492	174	502	184	612	792	10
Your	505	174	530	184	612	792	10
Hotel:	108	194	138	205	612	792	10
Text	141	194	163	205	612	792	10
Analytics	166	194	212	205	612	792	10
of	215	194	225	205	612	792	10
Online	228	194	261	205	612	792	10
Customer	264	194	310	205	612	792	10
Reviews.	313	194	358	205	612	792	10
Cornell	361	194	397	205	612	792	10
Hospitality	400	194	454	205	612	792	10
Report,	457	194	492	205	612	792	10
16(2),	495	194	524	205	612	792	10
3-	527	194	537	205	612	792	10
17.	108	215	123	226	612	792	10
Israel,	72	244	102	254	612	792	10
G.	105	244	116	254	612	792	10
(2011).	119	244	154	254	612	792	10
Calidad	157	244	196	254	612	792	10
en	199	244	210	254	612	792	10
la	213	244	223	254	612	792	10
Gestión	226	244	263	254	612	792	10
de	266	244	277	254	612	792	10
Servicios.	280	244	327	254	612	792	10
Maracaibo:	330	244	385	254	612	792	10
Fondo	388	244	419	254	612	792	10
Editorial	422	244	464	254	612	792	10
Biblioteca	467	244	516	254	612	792	10
Universidad	108	264	167	275	612	792	10
Rafael	170	264	201	275	612	792	10
Urdaneta.	204	264	251	275	612	792	10
Jiménez,	72	293	114	304	612	792	10
D.	117	293	129	304	612	792	10
(25	132	293	148	304	612	792	10
de	151	293	162	304	612	792	10
Diciembre	165	293	216	304	612	792	10
de	219	293	230	304	612	792	10
2015).	233	293	264	304	612	792	10
Las	267	293	285	304	612	792	10
10	288	293	300	304	612	792	10
características	303	293	374	304	612	792	10
del	377	293	392	304	612	792	10
turista	395	293	426	304	612	792	10
del	429	293	443	304	612	792	10
siglo	446	293	470	304	612	792	10
XXI.	473	293	495	304	612	792	10
Recuperado	108	314	165	325	612	792	10
el	168	314	177	325	612	792	10
4	180	314	186	325	612	792	10
de	189	314	200	325	612	792	10
Diciembre	203	314	254	325	612	792	10
de	257	314	268	325	612	792	10
2017,	271	314	298	325	612	792	10
de	301	314	313	325	612	792	10
Blog	316	314	339	325	612	792	10
de	342	314	353	325	612	792	10
Diego	356	314	385	325	612	792	10
Jimenez:	388	314	431	325	612	792	10
https://diegoturimarketing.com/2015/12/25/las-10-caracteristicas-del-turista-del-siglo-	108	334	522	345	612	792	10
xxi/	108	355	127	366	612	792	10
Martín,	72	384	108	395	612	792	10
R.	111	384	122	395	612	792	10
(9	125	384	135	395	612	792	10
de	138	384	149	395	612	792	10
Junio	152	384	178	395	612	792	10
de	181	384	192	395	612	792	10
2008).	195	384	226	395	612	792	10
Análisis	229	384	268	395	612	792	10
de	271	384	282	395	612	792	10
contenido.	285	384	336	395	612	792	10
Recuperado	339	384	396	395	612	792	10
el	399	384	408	395	612	792	10
9	411	384	417	395	612	792	10
de	420	384	431	395	612	792	10
Enero	434	384	463	395	612	792	10
de	466	384	477	395	612	792	10
2018,	480	384	507	395	612	792	10
de	510	384	521	395	612	792	10
sitio	108	405	129	415	612	792	10
web	132	405	152	415	612	792	10
de	155	405	166	415	612	792	10
la	169	405	178	415	612	792	10
Universidad	181	405	239	415	612	792	10
de	242	405	254	415	612	792	10
Castilla:	257	405	297	415	612	792	10
https://previa.uclm.es/profesorado/raulmmartin/Estadistica_Comunicacion/AN%C3%81L	108	425	540	436	612	792	10
ISIS%20DE%20CONTENIDO.pdf	108	446	278	457	612	792	10
Miralbell,	72	475	120	485	612	792	10
O.,	123	475	137	485	612	792	10
&	140	475	150	485	612	792	10
Sivera,	153	475	186	485	612	792	10
S.	189	475	199	485	612	792	10
(2008).	202	475	237	485	612	792	10
Las	240	475	257	485	612	792	10
nuevas	260	475	294	485	612	792	10
redes	297	475	323	485	612	792	10
de	326	475	337	485	612	792	10
innovación	340	475	393	485	612	792	10
en	396	475	408	485	612	792	10
los	411	475	425	485	612	792	10
destinos	428	475	467	485	612	792	10
2.0.	470	475	488	485	612	792	10
Barcelona:	108	495	160	506	612	792	10
Universitat	163	495	216	506	612	792	10
Oberta	219	495	252	506	612	792	10
de	255	495	266	506	612	792	10
Catalunya.	269	495	321	506	612	792	10
Miranda,	72	524	116	535	612	792	10
J.	119	524	126	535	612	792	10
(2007).	129	524	164	535	612	792	10
Introducción	167	524	229	535	612	792	10
a	232	524	238	535	612	792	10
la	241	524	251	535	612	792	10
gestión	254	524	288	535	612	792	10
de	291	524	303	535	612	792	10
la	306	524	315	535	612	792	10
calidad.	318	524	357	535	612	792	10
Madrid:	360	524	399	535	612	792	10
Delta	402	524	428	535	612	792	10
Publicaciones.	431	524	500	535	612	792	10
Olivier,	72	553	109	564	612	792	10
N.	112	553	124	564	612	792	10
(Junio	127	553	157	564	612	792	10
de	160	553	171	564	612	792	10
2015).	174	553	205	564	612	792	10
Online	208	553	241	564	612	792	10
reputations.	244	553	301	564	612	792	10
Why	304	553	326	564	612	792	10
hotel	329	553	353	564	612	792	10
reviews	356	553	392	564	612	792	10
matter	395	553	426	564	612	792	10
and	429	553	448	564	612	792	10
how	451	553	471	564	612	792	10
hotels	474	553	502	564	612	792	10
respond.	108	574	150	584	612	792	10
Recuperado	153	574	210	584	612	792	10
el	213	574	221	584	612	792	10
24	224	574	237	584	612	792	10
de	240	574	251	584	612	792	10
Octubre	254	574	292	584	612	792	10
de	296	574	307	584	612	792	10
2017,	310	574	337	584	612	792	10
de	340	574	351	584	612	792	10
sitio	354	574	375	584	612	792	10
web	378	574	398	584	612	792	10
de	401	574	412	584	612	792	10
PWC:	415	574	445	584	612	792	10
https://www.pwc.com/gx/en/hospitality-leisure/pdf/global-hotel-report-2015.pdf	108	594	494	605	612	792	10
Sobejano,	72	623	120	634	612	792	10
J.	123	623	130	634	612	792	10
(2009).	133	623	168	634	612	792	10
Turismo	171	623	211	634	612	792	10
2.0	214	623	229	634	612	792	10
una	232	623	250	634	612	792	10
sección	253	623	289	634	612	792	10
paradigmática	292	623	363	634	612	792	10
para	366	623	389	634	612	792	10
informar.	392	623	437	634	612	792	10
España:	440	623	478	634	612	792	10
Hosteltur.	481	623	529	634	612	792	10
Soultana,	72	652	117	662	612	792	10
T.	120	652	130	662	612	792	10
K.	133	652	145	662	612	792	10
(2012).	148	652	183	662	612	792	10
Quality	186	652	222	662	612	792	10
Management	225	652	287	662	612	792	10
in	290	652	300	662	612	792	10
Tourism	303	652	344	662	612	792	10
and	347	652	364	662	612	792	10
Hospitality:	367	652	423	662	612	792	10
an	427	652	438	662	612	792	10
Exploratory	441	652	499	662	612	792	10
Study	501	652	530	662	612	792	10
among	108	672	141	683	612	792	10
Tourism	144	672	184	683	612	792	10
Stakeholders.	187	672	252	683	612	792	10
International	255	672	319	683	612	792	10
Journal	322	672	359	683	612	792	10
of	362	672	371	683	612	792	10
Economic	374	672	422	683	612	792	10
Practices	425	672	470	683	612	792	10
and	474	672	492	683	612	792	10
Theories,	495	672	540	683	612	792	10
53-61.	108	693	139	704	612	792	10
21	301	733	311	743	612	792	10
Syed,	72	72	99	86	612	792	11
A.	102	72	114	86	612	792	11
A.,	117	72	131	86	612	792	11
&	134	72	144	86	612	792	11
Suroso,	147	72	183	86	612	792	11
J.	186	72	194	86	612	792	11
S.	197	72	206	86	612	792	11
(2018).	209	72	244	86	612	792	11
Factors	247	72	283	86	612	792	11
Affecting	286	72	332	86	612	792	11
Consumers'	334	72	392	86	612	792	11
Decision	395	72	438	86	612	792	11
for	441	72	455	86	612	792	11
E-Hotel	458	72	496	86	612	792	11
Booking.	108	95	152	106	612	792	11
CommIT	155	95	197	106	612	792	11
(Communication	200	95	281	106	612	792	11
&	284	95	294	106	612	792	11
Information	296	95	354	106	612	792	11
Technology)	357	95	417	106	612	792	11
Journal	420	95	457	106	612	792	11
12(2),	460	95	489	106	612	792	11
Weismayer,	72	124	130	135	612	792	11
C.,	133	124	147	135	612	792	11
Pezenka,	150	124	192	135	612	792	11
I.,	196	124	205	135	612	792	11
&	208	124	218	135	612	792	11
Gan,	221	124	244	135	612	792	11
H.-K.	247	124	274	135	612	792	11
(2018).	277	124	312	135	612	792	11
Aspect-Based	315	124	382	135	612	792	11
Sentiment	385	124	433	135	612	792	11
Detection:	437	124	486	135	612	792	11
Comparing	108	145	162	156	612	792	11
Human	165	145	200	156	612	792	11
Versus	203	145	237	156	612	792	11
Automated	240	145	293	156	612	792	11
Classifications	296	145	367	156	612	792	11
of	370	145	380	156	612	792	11
TripAdvisor	383	145	442	156	612	792	11
Reviews.	445	145	489	156	612	792	11
Springer	492	145	534	156	612	792	11
International	108	166	171	176	612	792	11
Publishing	174	166	226	176	612	792	11
AG,	229	166	248	176	612	792	11
365-380.	251	166	294	176	612	792	11
6	79	358	83	367	612	792	11
5	79	377	83	386	612	792	11
4	79	395	83	404	612	792	11
3	79	414	83	423	612	792	11
2	79	433	83	442	612	792	11
1	79	452	83	461	612	792	11
0	79	471	83	480	612	792	11
Figura	90	538	118	548	612	792	11
1.	121	538	129	548	612	792	11
Calificación	132	538	183	548	612	792	11
de	186	538	197	548	612	792	11
la	200	538	208	548	612	792	11
calidad	210	538	242	548	612	792	11
de	245	538	256	548	612	792	11
los	259	538	271	548	612	792	11
servicios	274	538	313	548	612	792	11
en	316	538	327	548	612	792	11
el	330	538	338	548	612	792	11
entorno	340	538	374	548	612	792	11
online	377	538	404	548	612	792	11
22	301	733	311	743	612	792	11
0,4%	140	87	160	97	612	792	12
5,8%	162	94	181	104	612	792	12
4,4%	156	100	176	110	612	792	12
0,0%	138	130	158	140	612	792	12
6,6%	165	137	185	147	612	792	12
2,8%	150	143	170	153	612	792	12
39,6%	299	107	324	117	612	792	12
49,8%	340	114	365	124	612	792	12
N+	452	135	464	145	612	792	12
30,2%	261	150	286	160	612	792	12
0,0%	138	173	158	183	612	792	12
2,8%	150	180	170	190	612	792	12
4,3%	156	186	175	196	612	792	12
60,4%	383	157	408	167	612	792	12
N	452	153	459	163	612	792	12
NEUTRO	452	171	487	181	612	792	12
41,8%	308	193	333	203	612	792	12
0,3%	140	216	159	226	612	792	12
10,1%	179	223	204	233	612	792	12
3,8%	154	229	174	239	612	792	12
42,9%	312	236	337	246	612	792	12
42,9%	312	243	337	253	612	792	12
Figura	90	297	118	307	612	792	12
2.	121	297	129	307	612	792	12
Polaridad	132	297	174	307	612	792	12
de	177	297	188	307	612	792	12
los	191	297	204	307	612	792	12
comentarios	206	297	261	307	612	792	12
23	301	733	311	743	612	792	12
P	452	189	458	199	612	792	12
51,1%	345	200	370	210	612	792	12
P+	452	208	463	217	612	792	12
