Retos,	323	22	344	31	468	658	1
8(16),	345	22	364	31	468	658	1
2018	366	22	382	31	468	658	1
Revista	108	33	125	41	468	658	1
de	127	33	133	41	468	658	1
Ciencias	135	33	156	41	468	658	1
de	157	33	164	41	468	658	1
la	165	33	169	41	468	658	1
Administración	170	33	208	41	468	658	1
y	210	33	213	41	468	658	1
Economía	214	33	239	41	468	658	1
|	241	33	242	41	468	658	1
ISSN	244	33	256	41	468	658	1
impreso:	258	33	280	41	468	658	1
1390-6291;	281	33	309	41	468	658	1
ISSN	310	33	322	41	468	658	1
electrónico:	324	33	354	41	468	658	1
1390-8618	355	33	382	41	468	658	1
www.retos.ups.edu.ec	324	47	382	54	468	658	1
Gestión	57	68	111	87	468	658	1
interactiva	115	68	186	87	468	658	1
de	190	68	206	87	468	658	1
la	210	68	223	87	468	658	1
comunicación	227	68	321	87	468	658	1
de	325	68	342	87	468	658	1
la	346	68	358	87	468	658	1
RSE	362	68	389	87	468	658	1
de	393	68	410	87	468	658	1
las	57	87	75	106	468	658	1
empresas	79	87	143	106	468	658	1
de	147	87	164	106	468	658	1
Argentina	168	87	238	106	468	658	1
en	242	87	258	106	468	658	1
Facebook	263	87	326	106	468	658	1
Interactive	57	114	111	130	468	658	1
management	114	114	181	130	468	658	1
of	185	114	194	130	468	658	1
the	198	114	214	130	468	658	1
CSR	217	114	241	130	468	658	1
communication	244	114	324	130	468	658	1
of	328	114	338	130	468	658	1
Argentinian	341	114	405	130	468	658	1
companies	57	130	111	145	468	658	1
on	114	130	127	145	468	658	1
Facebook	131	130	179	145	468	658	1
Dra.	57	159	71	167	468	658	1
Ileana	74	159	94	167	468	658	1
Zeler	98	159	114	167	468	658	1
es	118	159	124	167	468	658	1
profesora	127	159	156	167	468	658	1
e	159	159	163	167	468	658	1
investigadora	166	159	207	167	468	658	1
de	210	159	217	167	468	658	1
la	220	159	226	167	468	658	1
Universitat	229	159	262	167	468	658	1
Rovira	265	159	286	167	468	658	1
i	289	159	291	167	468	658	1
Virgili	294	159	313	167	468	658	1
(España)	316	159	343	167	468	658	1
(ileana.zeler@urv.cat)	347	159	411	167	468	658	1
(https://orcid.org/0000-0002-5550-1000)	57	167	176	175	468	658	1
Dr.	57	182	66	189	468	658	1
Paul	69	182	84	189	468	658	1
Capriotti	87	182	116	189	468	658	1
es	120	182	126	189	468	658	1
profesor	129	182	154	189	468	658	1
e	157	182	161	189	468	658	1
investigador	164	182	201	189	468	658	1
de	204	182	211	189	468	658	1
la	214	182	220	189	468	658	1
Universitat	223	182	256	189	468	658	1
Rovira	259	182	280	189	468	658	1
i	283	182	285	189	468	658	1
Virgili	288	182	307	189	468	658	1
(España)	310	182	337	189	468	658	1
(paul.capriotti@urv.cat)	340	182	411	189	468	658	1
(https://orcid.org/0000-0002-9398-5886)	57	190	176	198	468	658	1
Palabras	57	428	85	438	468	658	1
clave	89	428	105	438	468	658	1
|	109	428	110	438	468	658	1
keywords	114	428	144	438	468	658	1
Responsabilidad	57	443	107	450	468	658	1
Social	108	443	127	450	468	658	1
Empresarial,	129	443	168	450	468	658	1
comunicación	170	443	212	450	468	658	1
corporativa,	214	443	251	450	468	658	1
Facebook,	252	443	283	450	468	658	1
empresas,	285	443	315	450	468	658	1
interacción.	317	443	353	450	468	658	1
Corporate	57	451	87	459	468	658	1
Social	89	451	107	459	468	658	1
Responsibility,	109	451	153	459	468	658	1
corporate	155	451	184	459	468	658	1
communication,	186	451	236	459	468	658	1
Facebook,	237	451	268	459	468	658	1
companies,	270	451	304	459	468	658	1
interaction.	306	451	341	459	468	658	1
Cómo	71	547	91	556	468	658	1
citar:	93	547	111	556	468	658	1
Zeler,	114	547	131	556	468	658	1
I.,	134	547	140	556	468	658	1
&	143	547	148	556	468	658	1
Capriotti,	151	547	182	556	468	658	1
P.	184	547	189	556	468	658	1
(2018).	192	547	214	556	468	658	1
Gestión	217	547	242	556	468	658	1
interactiva	244	547	278	556	468	658	1
de	281	547	288	556	468	658	1
la	291	547	296	556	468	658	1
comunicación	299	547	345	556	468	658	1
de	347	547	355	556	468	658	1
la	357	547	363	556	468	658	1
RSE	365	547	380	556	468	658	1
de	382	547	390	556	468	658	1
las	392	547	401	556	468	658	1
empresas	114	556	144	565	468	658	1
de	147	556	155	565	468	658	1
Argentina	158	556	190	565	468	658	1
en	193	556	201	565	468	658	1
Facebook.	204	556	237	565	468	658	1
Retos	240	557	257	565	468	658	1
Revista	260	557	284	565	468	658	1
de	287	557	294	565	468	658	1
Ciencias	297	557	323	565	468	658	1
de	326	557	333	565	468	658	1
la	336	557	342	565	468	658	1
Administración	345	557	394	565	468	658	1
y	397	557	401	565	468	658	1
Economía,	114	566	148	574	468	658	1
8(16),	150	566	169	574	468	658	1
7-18.	171	565	187	574	468	658	1
https://doi.org/10.17163/ret.n16.2018.01	189	565	318	574	468	658	1
Recibido:	80	603	112	611	468	658	1
20/06/2018	114	603	151	611	468	658	1
|	153	603	155	611	468	658	1
Revisado:	157	603	189	611	468	658	1
04/07/2018	191	603	228	611	468	658	1
|	230	603	231	611	468	658	1
Aprobado:	234	603	269	611	468	658	1
13/07/2018	271	603	307	611	468	658	1
|	309	603	311	611	468	658	1
Publicado:	313	603	349	611	468	658	1
01/10/2018	351	603	388	611	468	658	1
8	21	23	27	38	468	658	2
Retos,	48	28	68	40	468	658	2
8,(16),	69	28	90	40	468	658	2
2018	91	28	107	40	468	658	2
©	48	38	55	50	468	658	2
2018,	57	38	75	50	468	658	2
Universidad	76	38	113	50	468	658	2
Politécnica	115	38	148	50	468	658	2
Salesiana	150	38	178	50	468	658	2
del	180	38	190	50	468	658	2
Ecuador	192	38	217	50	468	658	2
1.	57	69	65	82	468	658	2
Introducción	72	69	131	82	468	658	2
y	134	69	139	82	468	658	2
estado	142	69	172	82	468	658	2
de	175	69	187	82	468	658	2
la	189	69	198	82	468	658	2
cuestión	201	69	239	82	468	658	2
En	57	85	69	96	468	658	2
las	72	85	83	96	468	658	2
últimas	87	85	118	96	468	658	2
décadas,	121	85	156	96	468	658	2
Argentina	160	85	200	96	468	658	2
ha	203	85	214	96	468	658	2
llevado	217	85	246	96	468	658	2
adelante	249	85	284	96	468	658	2
procesos	288	85	323	96	468	658	2
para	327	85	345	96	468	658	2
la	349	85	356	96	468	658	2
inserción	360	85	398	96	468	658	2
en	401	85	411	96	468	658	2
el	57	97	64	108	468	658	2
mercado	67	97	103	108	468	658	2
económico	107	97	152	108	468	658	2
mundial.	155	97	192	108	468	658	2
La	196	97	206	108	468	658	2
apertura	210	97	245	108	468	658	2
de	249	97	258	108	468	658	2
los	262	97	274	108	468	658	2
mercados	277	97	317	108	468	658	2
internacionales,	321	97	386	108	468	658	2
junto	389	97	411	108	468	658	2
a	57	108	62	119	468	658	2
las	65	108	76	119	468	658	2
adquisiciones	80	108	136	119	468	658	2
y	139	108	144	119	468	658	2
fusiones	147	108	181	119	468	658	2
empresariales	185	108	242	119	468	658	2
en	245	108	255	119	468	658	2
América	258	108	293	119	468	658	2
Latina	296	108	323	119	468	658	2
impulsaron	326	108	373	119	468	658	2
cambios	377	108	411	119	468	658	2
en	57	120	67	131	468	658	2
el	69	120	76	131	468	658	2
modelo	79	120	110	131	468	658	2
de	112	120	122	131	468	658	2
gestión	124	120	154	131	468	658	2
empresarial	156	120	205	131	468	658	2
en	208	120	218	131	468	658	2
Argentina.	220	120	263	131	468	658	2
La	265	120	276	131	468	658	2
relación	279	120	312	131	468	658	2
de	314	120	324	131	468	658	2
las	327	120	338	131	468	658	2
empresas	341	120	379	131	468	658	2
con	382	120	397	131	468	658	2
los	399	120	411	131	468	658	2
diferentes	57	131	97	142	468	658	2
actores	101	131	130	142	468	658	2
provocó	134	131	167	142	468	658	2
la	170	131	178	142	468	658	2
necesidad	181	131	222	142	468	658	2
de	225	131	235	142	468	658	2
incrementar	238	131	289	142	468	658	2
la	292	131	300	142	468	658	2
confianza	303	131	343	142	468	658	2
y	347	131	351	142	468	658	2
los	355	131	366	142	468	658	2
niveles	370	131	398	142	468	658	2
de	401	131	411	142	468	658	2
transparencia,	57	143	116	154	468	658	2
no	119	143	129	154	468	658	2
sólo	132	143	149	154	468	658	2
en	152	143	162	154	468	658	2
términos	165	143	201	154	468	658	2
de	204	143	214	154	468	658	2
beneficios	217	143	259	154	468	658	2
económicos,	262	143	313	154	468	658	2
sino	316	143	333	154	468	658	2
también	336	143	370	154	468	658	2
en	373	143	383	154	468	658	2
térmi-	386	143	411	154	468	658	2
nos	57	154	71	165	468	658	2
de	74	154	83	165	468	658	2
responsabilidad	86	154	151	165	468	658	2
social.	154	154	180	165	468	658	2
Cualquier	85	166	125	177	468	658	2
iniciativa	128	166	165	177	468	658	2
que	168	166	183	177	468	658	2
tomen	185	166	211	177	468	658	2
las	213	166	225	177	468	658	2
empresas	227	166	265	177	468	658	2
para	268	166	286	177	468	658	2
lograr	288	166	313	177	468	658	2
confianza	315	166	355	177	468	658	2
y	358	166	362	177	468	658	2
legitimidad	364	166	411	177	468	658	2
a	57	177	62	188	468	658	2
través	64	177	88	188	468	658	2
de	90	177	100	188	468	658	2
un	102	177	113	188	468	658	2
comportamiento	115	177	183	188	468	658	2
responsable	186	177	234	188	468	658	2
debe	236	177	256	188	468	658	2
incluir	258	177	285	188	468	658	2
su	287	177	296	188	468	658	2
capacidad	299	177	340	188	468	658	2
para	342	177	361	188	468	658	2
responder	363	177	404	188	468	658	2
a	406	177	411	188	468	658	2
las	57	189	68	200	468	658	2
necesidades	70	189	119	200	468	658	2
de	121	189	131	200	468	658	2
los	133	189	145	200	468	658	2
públicos	147	189	182	200	468	658	2
y	184	189	189	200	468	658	2
establecer	191	189	232	200	468	658	2
contacto	234	189	270	200	468	658	2
con	272	189	287	200	468	658	2
ellos.	289	189	310	200	468	658	2
Bögel	312	189	336	200	468	658	2
(2015)	338	189	364	200	468	658	2
afirma	366	189	394	200	468	658	2
que	396	189	411	200	468	658	2
uno	57	200	73	211	468	658	2
de	75	200	85	211	468	658	2
los	87	200	99	211	468	658	2
desafíos	102	200	135	211	468	658	2
de	137	200	147	211	468	658	2
las	150	200	161	211	468	658	2
empresas	163	200	202	211	468	658	2
es	205	200	213	211	468	658	2
lograr	216	200	240	211	468	658	2
que	243	200	258	211	468	658	2
los	260	200	272	211	468	658	2
públicos	274	200	309	211	468	658	2
crean	312	200	335	211	468	658	2
en	337	200	347	211	468	658	2
sus	349	200	363	211	468	658	2
actividades	365	200	411	211	468	658	2
de	57	212	66	223	468	658	2
RSE.	69	212	90	223	468	658	2
En	92	212	104	223	468	658	2
este	106	212	122	223	468	658	2
sentido,	125	212	157	223	468	658	2
la	159	212	167	223	468	658	2
comunicación	169	212	227	223	468	658	2
de	229	212	239	223	468	658	2
la	241	212	249	223	468	658	2
RSE	251	212	270	223	468	658	2
se	272	212	281	223	468	658	2
vuelve	283	212	309	223	468	658	2
en	311	212	321	223	468	658	2
un	323	212	334	223	468	658	2
aspecto	336	212	367	223	468	658	2
clave	370	212	390	223	468	658	2
para	392	212	411	223	468	658	2
impulsar	57	223	93	234	468	658	2
y	96	223	101	234	468	658	2
fortalecer	104	223	143	234	468	658	2
la	146	223	153	234	468	658	2
relación	156	223	189	234	468	658	2
de	192	223	202	234	468	658	2
las	204	223	216	234	468	658	2
empresas	218	223	257	234	468	658	2
con	260	223	275	234	468	658	2
sus	277	223	291	234	468	658	2
públicos	294	223	328	234	468	658	2
a	331	223	336	234	468	658	2
través	339	223	363	234	468	658	2
del	366	223	378	234	468	658	2
diálogo	381	223	411	234	468	658	2
y	57	235	61	246	468	658	2
la	64	235	71	246	468	658	2
participación	74	235	128	246	468	658	2
activa.	131	235	158	246	468	658	2
La	85	246	96	257	468	658	2
RSE	99	246	118	257	468	658	2
contribuye	122	246	166	257	468	658	2
a	170	246	175	257	468	658	2
la	179	246	186	257	468	658	2
integración	190	246	237	257	468	658	2
en	240	246	250	257	468	658	2
el	254	246	261	257	468	658	2
entorno	265	246	297	257	468	658	2
social,	301	246	327	257	468	658	2
y	331	246	336	257	468	658	2
su	340	246	349	257	468	658	2
comunicación	353	246	411	257	468	658	2
favorece	57	258	91	269	468	658	2
a	94	258	99	269	468	658	2
la	103	258	110	269	468	658	2
reputación	113	258	158	269	468	658	2
corporativa	161	258	208	269	468	658	2
(Kim,	212	258	235	269	468	658	2
2017;	239	258	261	269	468	658	2
Lee,	264	258	281	269	468	658	2
2016).	284	258	310	269	468	658	2
Pero	313	258	332	269	468	658	2
los	335	258	347	269	468	658	2
efectos	350	258	379	269	468	658	2
de	382	258	392	269	468	658	2
una	395	258	411	269	468	658	2
reputación	57	269	101	280	468	658	2
positiva	105	269	138	280	468	658	2
se	142	269	150	280	468	658	2
producen	155	269	194	280	468	658	2
cuando	198	269	229	280	468	658	2
los	233	269	245	280	468	658	2
públicos	249	269	284	280	468	658	2
participan	288	269	331	280	468	658	2
activamente	335	269	385	280	468	658	2
en	389	269	399	280	468	658	2
la	404	269	411	280	468	658	2
comunicación	57	281	115	292	468	658	2
de	117	281	127	292	468	658	2
estas	130	281	150	292	468	658	2
actividades	153	281	198	292	468	658	2
(Eisenegger	201	281	249	292	468	658	2
&	252	281	259	292	468	658	2
Schranz,	262	281	298	292	468	658	2
2011).	300	281	326	292	468	658	2
Por	328	281	343	292	468	658	2
lo	346	281	353	292	468	658	2
tanto,	356	281	380	292	468	658	2
la	382	281	390	292	468	658	2
inte-	392	281	411	292	468	658	2
racción	57	292	87	303	468	658	2
se	90	292	99	303	468	658	2
convierte	102	292	140	303	468	658	2
en	143	292	152	303	468	658	2
un	155	292	166	303	468	658	2
elemento	169	292	207	303	468	658	2
importante	210	292	256	303	468	658	2
de	259	292	269	303	468	658	2
la	272	292	279	303	468	658	2
gestión	282	292	312	303	468	658	2
estratégica	315	292	359	303	468	658	2
de	362	292	371	303	468	658	2
la	374	292	382	303	468	658	2
comu-	385	292	411	303	468	658	2
nicación	57	304	92	315	468	658	2
de	94	304	104	315	468	658	2
la	107	304	114	315	468	658	2
RSE.	117	304	138	315	468	658	2
Las	85	315	100	326	468	658	2
redes	102	315	124	326	468	658	2
sociales	127	315	159	326	468	658	2
han	162	315	178	326	468	658	2
cambiado	181	315	221	326	468	658	2
la	224	315	232	326	468	658	2
manera	235	315	266	326	468	658	2
en	269	315	279	326	468	658	2
que	282	315	297	326	468	658	2
se	300	315	308	326	468	658	2
comunica	311	315	352	326	468	658	2
la	354	315	362	326	468	658	2
RSE.	365	315	386	326	468	658	2
Éstas	389	315	411	326	468	658	2
se	57	327	65	338	468	658	2
convirtieron	68	327	118	338	468	658	2
en	122	327	131	338	468	658	2
herramientas	134	327	189	338	468	658	2
«one-to-one»	192	327	245	338	468	658	2
claves	248	327	273	338	468	658	2
para	276	327	294	338	468	658	2
la	297	327	305	338	468	658	2
comunicación	308	327	366	338	468	658	2
de	369	327	379	338	468	658	2
la	382	327	389	338	468	658	2
RSE	392	327	411	338	468	658	2
(Capriotti,	57	338	99	349	468	658	2
2017;	102	338	124	349	468	658	2
Cortado	126	338	160	349	468	658	2
&	162	338	170	349	468	658	2
Chalmeta,	172	338	214	349	468	658	2
2016),	217	338	242	349	468	658	2
y	245	338	249	349	468	658	2
modificaron	252	338	303	349	468	658	2
la	305	338	313	349	468	658	2
manera	315	338	347	349	468	658	2
en	349	338	359	349	468	658	2
que	362	338	377	349	468	658	2
estable-	380	338	411	349	468	658	2
cen	57	350	71	361	468	658	2
relaciones	74	350	115	361	468	658	2
con	118	350	133	361	468	658	2
los	135	350	147	361	468	658	2
públicos	149	350	184	361	468	658	2
(Kim,	187	350	210	361	468	658	2
Park,	213	350	234	361	468	658	2
&	237	350	244	361	468	658	2
Wertz,	247	350	273	361	468	658	2
2010;	276	350	298	361	468	658	2
Park	301	350	320	361	468	658	2
&	322	350	330	361	468	658	2
Reber,	332	350	358	361	468	658	2
2008;	361	350	383	361	468	658	2
Taylor	385	350	411	361	468	658	2
&	57	361	64	372	468	658	2
Kent,	67	361	89	372	468	658	2
2014).	91	361	117	372	468	658	2
El	119	361	128	372	468	658	2
impacto	131	361	165	372	468	658	2
de	167	361	177	372	468	658	2
Internet	180	361	213	372	468	658	2
y	215	361	220	372	468	658	2
la	222	361	230	372	468	658	2
Web	232	361	250	372	468	658	2
2.0	253	361	265	372	468	658	2
en	268	361	278	372	468	658	2
la	280	361	288	372	468	658	2
comunicación	290	361	349	372	468	658	2
corporativa	351	361	398	372	468	658	2
ha	401	361	411	372	468	658	2
generado	57	373	95	384	468	658	2
una	97	373	113	384	468	658	2
evolución	115	373	154	384	468	658	2
de	157	373	166	384	468	658	2
la	169	373	176	384	468	658	2
comunicación	178	373	237	384	468	658	2
tradicional	239	373	283	384	468	658	2
de	286	373	296	384	468	658	2
RSE	298	373	316	384	468	658	2
hacia	319	373	341	384	468	658	2
la	343	373	351	384	468	658	2
comunicación	353	373	411	384	468	658	2
interactiva	57	384	100	395	468	658	2
de	104	384	114	395	468	658	2
RSE	117	384	136	395	468	658	2
entre	140	384	161	395	468	658	2
las	165	384	176	395	468	658	2
organizaciones	180	384	241	395	468	658	2
y	245	384	250	395	468	658	2
sus	253	384	267	395	468	658	2
públicos.	270	384	308	395	468	658	2
La	311	384	322	395	468	658	2
Web	326	384	344	395	468	658	2
2.0	347	384	360	395	468	658	2
aumentó	363	384	400	395	468	658	2
la	404	384	411	395	468	658	2
capacidad	57	396	98	407	468	658	2
de	101	396	111	407	468	658	2
los	113	396	125	407	468	658	2
usuarios	128	396	163	407	468	658	2
para	165	396	184	407	468	658	2
influir	187	396	212	407	468	658	2
y	215	396	220	407	468	658	2
contribuir	222	396	264	407	468	658	2
en	267	396	277	407	468	658	2
los	279	396	291	407	468	658	2
contenidos	294	396	339	407	468	658	2
de	341	396	351	407	468	658	2
RSE	354	396	372	407	468	658	2
(Kilgour,	375	396	411	407	468	658	2
Sasser,	57	407	84	418	468	658	2
&	87	407	94	418	468	658	2
Larke,	97	407	123	418	468	658	2
2015).	126	407	151	418	468	658	2
Así	85	419	98	430	468	658	2
pues,	102	419	124	430	468	658	2
el	129	419	136	430	468	658	2
objetivo	140	419	173	430	468	658	2
general	178	419	208	430	468	658	2
de	212	419	222	430	468	658	2
este	227	419	243	430	468	658	2
estudio	247	419	277	430	468	658	2
consiste	282	419	315	430	468	658	2
en	320	419	330	430	468	658	2
analizar	334	419	368	430	468	658	2
cómo	372	419	395	430	468	658	2
las	400	419	411	430	468	658	2
empresas	57	430	95	441	468	658	2
de	98	430	107	441	468	658	2
Argentina	110	430	150	441	468	658	2
comunican	152	430	198	441	468	658	2
sus	201	430	214	441	468	658	2
actividades	216	430	262	441	468	658	2
de	264	430	274	441	468	658	2
RSE	276	430	295	441	468	658	2
a	297	430	302	441	468	658	2
sus	304	430	318	441	468	658	2
públicos	320	430	355	441	468	658	2
en	357	430	367	441	468	658	2
Facebook.	369	430	411	441	468	658	2
Facebook,	85	442	127	453	468	658	2
la	129	442	136	453	468	658	2
red	138	442	152	453	468	658	2
social	154	442	177	453	468	658	2
con	180	442	194	453	468	658	2
mayor	197	442	223	453	468	658	2
cantidad	225	442	261	453	468	658	2
de	263	442	272	453	468	658	2
seguidores	274	442	318	453	468	658	2
activos	320	442	349	453	468	658	2
mensualmente	351	442	411	453	468	658	2
(Kemp,	57	453	87	464	468	658	2
2018),	90	453	115	464	468	658	2
ayuda	117	453	142	464	468	658	2
a	145	453	149	464	468	658	2
comunicar	152	453	196	464	468	658	2
efectivamente	198	453	255	464	468	658	2
las	258	453	269	464	468	658	2
actividades	271	453	317	464	468	658	2
de	320	453	329	464	468	658	2
RSE	332	453	350	464	468	658	2
a	353	453	357	464	468	658	2
los	360	453	372	464	468	658	2
públicos.	374	453	411	464	468	658	2
Esta	57	465	75	476	468	658	2
red	79	465	92	476	468	658	2
social	96	465	119	476	468	658	2
permite	123	465	155	476	468	658	2
el	158	465	165	476	468	658	2
diálogo	169	465	199	476	468	658	2
y	203	465	208	476	468	658	2
la	211	465	219	476	468	658	2
interacción	222	465	268	476	468	658	2
de	272	465	282	476	468	658	2
forma	285	465	310	476	468	658	2
directa	314	465	342	476	468	658	2
y	346	465	351	476	468	658	2
cercana	354	465	386	476	468	658	2
entre	390	465	411	476	468	658	2
las	57	476	68	487	468	658	2
empresas	71	476	110	487	468	658	2
y	113	476	118	487	468	658	2
los	121	476	132	487	468	658	2
usuarios.	135	476	173	487	468	658	2
Sin	176	476	190	487	468	658	2
embargo,	193	476	231	487	468	658	2
tal	234	476	245	487	468	658	2
como	248	476	271	487	468	658	2
afirman	274	476	307	487	468	658	2
Losada-Díaz	310	476	361	487	468	658	2
&	364	476	371	487	468	658	2
Capriotti	374	476	411	487	468	658	2
(2015),	57	488	85	499	468	658	2
el	89	488	96	499	468	658	2
hecho	100	488	124	499	468	658	2
de	128	488	138	499	468	658	2
que	141	488	156	499	468	658	2
las	160	488	171	499	468	658	2
empresas	175	488	214	499	468	658	2
tengan	217	488	245	499	468	658	2
perfiles	249	488	279	499	468	658	2
en	283	488	292	499	468	658	2
Facebook	296	488	336	499	468	658	2
no	339	488	350	499	468	658	2
genera	353	488	381	499	468	658	2
mayor	385	488	411	499	468	658	2
participación	57	499	111	510	468	658	2
y	115	499	120	510	468	658	2
visibilidad.	124	499	169	510	468	658	2
Para	173	499	192	510	468	658	2
que	195	499	210	510	468	658	2
esto	214	499	231	510	468	658	2
suceda,	235	499	266	510	468	658	2
es	270	499	278	510	468	658	2
necesario	282	499	321	510	468	658	2
entender	325	499	361	510	468	658	2
a	365	499	370	510	468	658	2
las	374	499	385	510	468	658	2
redes	389	499	411	510	468	658	2
sociales	57	511	89	522	468	658	2
como	91	511	114	522	468	658	2
un	116	511	127	522	468	658	2
instrumento	130	511	180	522	468	658	2
de	183	511	193	522	468	658	2
comunicación	195	511	253	522	468	658	2
para	256	511	274	522	468	658	2
establecer	277	511	318	522	468	658	2
y	320	511	325	522	468	658	2
mantener	327	511	367	522	468	658	2
relaciones	370	511	411	522	468	658	2
con	57	522	72	533	468	658	2
los	74	522	86	533	468	658	2
públicos,	88	522	125	533	468	658	2
a	128	522	132	533	468	658	2
través	135	522	159	533	468	658	2
de	161	522	171	533	468	658	2
la	174	522	181	533	468	658	2
participación	183	522	238	533	468	658	2
activa	240	522	264	533	468	658	2
en	267	522	277	533	468	658	2
la	279	522	286	533	468	658	2
red	289	522	302	533	468	658	2
social.	305	522	331	533	468	658	2
Los	333	522	348	533	468	658	2
expertos	350	522	385	533	468	658	2
y	387	522	392	533	468	658	2
pro-	394	522	411	533	468	658	2
fesionales	57	534	97	545	468	658	2
recomiendan	100	534	154	545	468	658	2
que	156	534	171	545	468	658	2
las	174	534	185	545	468	658	2
empresas	188	534	227	545	468	658	2
publiquen	230	534	271	545	468	658	2
entre	274	534	295	545	468	658	2
1	298	534	303	545	468	658	2
y	305	534	310	545	468	658	2
2	313	534	318	545	468	658	2
posts	321	534	342	545	468	658	2
por	345	534	359	545	468	658	2
día	361	534	374	545	468	658	2
(Jordan,	377	534	411	545	468	658	2
2017;	57	545	79	556	468	658	2
Patel,	81	545	104	556	468	658	2
2016).	107	545	132	556	468	658	2
No	135	545	147	556	468	658	2
obstante,	150	545	187	556	468	658	2
los	190	545	202	556	468	658	2
estudios	204	545	238	556	468	658	2
concluyen	241	545	283	556	468	658	2
que	285	545	300	556	468	658	2
el	303	545	310	556	468	658	2
nivel	313	545	332	556	468	658	2
de	335	545	345	556	468	658	2
actividad	347	545	385	556	468	658	2
de	387	545	397	556	468	658	2
las	400	545	411	556	468	658	2
empresas	57	557	95	568	468	658	2
en	97	557	107	568	468	658	2
Facebook	109	557	149	568	468	658	2
en	151	557	161	568	468	658	2
general	163	557	193	568	468	658	2
es	195	557	204	568	468	658	2
poco	206	557	226	568	468	658	2
frecuente	228	557	266	568	468	658	2
(Devaney,	268	557	308	568	468	658	2
2015;	310	557	332	568	468	658	2
Quintly,	334	557	366	568	468	658	2
2016).	368	557	394	568	468	658	2
Así,	396	557	411	568	468	658	2
ISSN	57	610	73	618	468	658	2
impreso:	75	610	100	618	468	658	2
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	2
ISSN	140	610	156	618	468	658	2
electrónico:	158	610	193	618	468	658	2
1390-8618	195	610	228	618	468	658	2
Dra.	280	28	294	40	468	658	3
Ileana	295	28	313	40	468	658	3
Zeler	315	28	332	40	468	658	3
&	334	28	339	40	468	658	3
Dr.	341	28	351	40	468	658	3
Paul	352	28	365	40	468	658	3
Capriotti	367	28	395	40	468	658	3
(2018).	397	28	420	40	468	658	3
Gestión	74	38	99	50	468	658	3
interactiva	101	38	133	50	468	658	3
de	135	38	143	50	468	658	3
la	146	38	150	50	468	658	3
comunicación	153	38	196	50	468	658	3
de	198	38	206	50	468	658	3
la	208	38	213	50	468	658	3
RSE	215	38	227	50	468	658	3
de	230	38	237	50	468	658	3
las	240	38	247	50	468	658	3
empresas	250	38	279	50	468	658	3
de	282	38	289	50	468	658	3
Argentina	291	38	322	50	468	658	3
en	324	38	332	50	468	658	3
Facebook.	334	38	366	50	468	658	3
Retos,	367	40	385	49	468	658	3
8(I6),	387	40	403	49	468	658	3
7-18	405	38	419	50	468	658	3
como	57	69	80	80	468	658	3
primer	83	69	111	80	468	658	3
objetivo	115	69	147	80	468	658	3
específico	151	69	191	80	468	658	3
se	195	69	203	80	468	658	3
busca	207	69	231	80	468	658	3
determinar	234	69	280	80	468	658	3
qué	283	69	298	80	468	658	3
nivel	302	69	322	80	468	658	3
de	325	69	335	80	468	658	3
actividad	338	69	376	80	468	658	3
de	379	69	389	80	468	658	3
RSE	392	69	411	80	468	658	3
tienen	57	81	82	91	468	658	3
las	85	81	96	91	468	658	3
empresas	99	81	137	91	468	658	3
en	140	81	150	91	468	658	3
Facebook.	152	81	194	91	468	658	3
Los	85	92	100	103	468	658	3
públicos	102	92	137	103	468	658	3
pueden	140	92	170	103	468	658	3
tener	173	92	194	103	468	658	3
dos	196	92	211	103	468	658	3
niveles	213	92	241	103	468	658	3
de	244	92	254	103	468	658	3
asociaciones	256	92	308	103	468	658	3
vinculadas	310	92	354	103	468	658	3
con	357	92	372	103	468	658	3
dos	374	92	389	103	468	658	3
roles	391	92	411	103	468	658	3
básicos	57	104	87	114	468	658	3
de	91	104	100	114	468	658	3
las	104	104	115	114	468	658	3
empresas:	119	104	160	114	468	658	3
el	164	104	171	114	468	658	3
rol	175	104	186	114	468	658	3
económico	190	104	235	114	468	658	3
y	239	104	243	114	468	658	3
el	247	104	254	114	468	658	3
rol	258	104	269	114	468	658	3
social	273	104	297	114	468	658	3
(Berens	300	104	332	114	468	658	3
&	336	104	343	114	468	658	3
Van	347	104	363	114	468	658	3
Riel,	366	104	385	114	468	658	3
2004;	389	104	411	114	468	658	3
Carroll,	57	115	88	126	468	658	3
1999;	90	115	112	126	468	658	3
Haigh,	115	115	142	126	468	658	3
Brubaker,	145	115	185	126	468	658	3
&	188	115	195	126	468	658	3
Whiteside,	197	115	241	126	468	658	3
2013).	243	115	269	126	468	658	3
El	271	115	280	126	468	658	3
rol	283	115	294	126	468	658	3
económico	297	115	342	126	468	658	3
está	344	115	360	126	468	658	3
relacionado	363	115	411	126	468	658	3
con	57	127	72	137	468	658	3
las	75	127	86	137	468	658	3
responsabilidades	90	127	163	137	468	658	3
económicas-legales	166	127	245	137	468	658	3
para	248	127	267	137	468	658	3
la	270	127	278	137	468	658	3
producción	281	127	328	137	468	658	3
de	331	127	341	137	468	658	3
productos	344	127	385	137	468	658	3
y	389	127	393	137	468	658	3
ser-	397	127	411	137	468	658	3
vicios.	57	138	82	149	468	658	3
Y	86	138	92	149	468	658	3
el	96	138	103	149	468	658	3
rol	106	138	117	149	468	658	3
social	121	138	144	149	468	658	3
está	148	138	164	149	468	658	3
vinculado	167	138	207	149	468	658	3
a	211	138	216	149	468	658	3
las	219	138	230	149	468	658	3
responsabilidades	234	138	307	149	468	658	3
sociales	310	138	342	149	468	658	3
para	346	138	364	149	468	658	3
el	368	138	375	149	468	658	3
cuidado	378	138	411	149	468	658	3
del	57	150	69	160	468	658	3
medioambiente,	72	150	139	160	468	658	3
la	142	150	149	160	468	658	3
gestión	152	150	181	160	468	658	3
de	184	150	194	160	468	658	3
recursos	197	150	232	160	468	658	3
humanos	235	150	273	160	468	658	3
y	276	150	281	160	468	658	3
las	284	150	295	160	468	658	3
contribuciones	298	150	359	160	468	658	3
económicas	363	150	411	160	468	658	3
y	57	161	61	172	468	658	3
sociales	64	161	96	172	468	658	3
a	98	161	103	172	468	658	3
la	106	161	113	172	468	658	3
comunidad.	116	161	165	172	468	658	3
Las	85	173	100	183	468	658	3
empresas	103	173	142	183	468	658	3
están	145	173	167	183	468	658	3
utilizando	170	173	212	183	468	658	3
las	215	173	226	183	468	658	3
redes	230	173	252	183	468	658	3
sociales	255	173	287	183	468	658	3
para	290	173	309	183	468	658	3
comunicar	313	173	357	183	468	658	3
información	360	173	411	183	468	658	3
acerca	57	184	83	195	468	658	3
de	86	184	96	195	468	658	3
sus	99	184	112	195	468	658	3
roles	115	184	135	195	468	658	3
sociales	137	184	169	195	468	658	3
y	172	184	177	195	468	658	3
económicos.	180	184	231	195	468	658	3
Pero	234	184	253	195	468	658	3
los	256	184	267	195	468	658	3
estudios	270	184	304	195	468	658	3
indican	307	184	338	195	468	658	3
que	340	184	355	195	468	658	3
las	358	184	370	195	468	658	3
empresas	372	184	411	195	468	658	3
están	57	196	78	206	468	658	3
centrando	81	196	123	206	468	658	3
su	125	196	135	206	468	658	3
comunicación	138	196	196	206	468	658	3
en	199	196	208	206	468	658	3
las	211	196	223	206	468	658	3
redes	225	196	247	206	468	658	3
sociales	250	196	282	206	468	658	3
más	285	196	302	206	468	658	3
en	304	196	314	206	468	658	3
el	317	196	324	206	468	658	3
rol	327	196	338	206	468	658	3
económico	341	196	386	206	468	658	3
(Cho,	389	196	411	206	468	658	3
Furey,	57	207	82	218	468	658	3
&	84	207	92	218	468	658	3
Mohr,	94	207	118	218	468	658	3
2016;	121	207	143	218	468	658	3
Haigh	146	207	171	218	468	658	3
et	173	207	179	218	468	658	3
al.,	181	207	192	218	468	658	3
2013;	194	207	217	218	468	658	3
Park	219	207	238	218	468	658	3
&	240	207	248	218	468	658	3
Lee,	250	207	267	218	468	658	3
2016;	270	207	292	218	468	658	3
Torres,	294	207	323	218	468	658	3
2017),	325	207	351	218	468	658	3
especialmente	353	207	411	218	468	658	3
los	57	219	68	229	468	658	3
temas	71	219	95	229	468	658	3
comerciales	98	219	147	229	468	658	3
(Macnamara,	149	219	204	229	468	658	3
2016),	207	219	232	229	468	658	3
que	235	219	250	229	468	658	3
en	252	219	262	229	468	658	3
los	265	219	276	229	468	658	3
temas	279	219	303	229	468	658	3
sociales	306	219	338	229	468	658	3
en	340	219	350	229	468	658	3
redes	352	219	374	229	468	658	3
sociales.	377	219	411	229	468	658	3
Las	57	230	71	241	468	658	3
investigaciones	74	230	136	241	468	658	3
demuestran	139	230	188	241	468	658	3
que	191	230	206	241	468	658	3
menos	209	230	236	241	468	658	3
del	239	230	251	241	468	658	3
20%	254	230	272	241	468	658	3
de	275	230	285	241	468	658	3
los	287	230	299	241	468	658	3
contenidos	302	230	347	241	468	658	3
difundidos	350	230	394	241	468	658	3
por	397	230	411	241	468	658	3
las	57	242	68	252	468	658	3
empresas	71	242	110	252	468	658	3
son	113	242	127	252	468	658	3
de	130	242	140	252	468	658	3
temas	143	242	167	252	468	658	3
de	170	242	180	252	468	658	3
RSE	183	242	202	252	468	658	3
(Cho	205	242	225	252	468	658	3
et	228	242	234	252	468	658	3
al.,	236	242	248	252	468	658	3
2016;	251	242	273	252	468	658	3
Kim,	276	242	296	252	468	658	3
Kim,	299	242	320	252	468	658	3
&	323	242	330	252	468	658	3
Hoon	333	242	356	252	468	658	3
Sung,	359	242	383	252	468	658	3
2014).	386	242	411	252	468	658	3
Así,	57	253	72	264	468	658	3
como	75	253	98	264	468	658	3
segundo	101	253	135	264	468	658	3
objetivo	138	253	171	264	468	658	3
específico	174	253	215	264	468	658	3
se	218	253	226	264	468	658	3
propone	229	253	264	264	468	658	3
determinar	267	253	313	264	468	658	3
qué	316	253	331	264	468	658	3
tipo	334	253	350	264	468	658	3
de	353	253	363	264	468	658	3
contenidos	366	253	411	264	468	658	3
de	57	265	66	275	468	658	3
RSE	69	265	88	275	468	658	3
están	90	265	112	275	468	658	3
tratando	114	265	150	275	468	658	3
las	152	265	164	275	468	658	3
empresas	166	265	205	275	468	658	3
en	207	265	217	275	468	658	3
Facebook.	220	265	262	275	468	658	3
Para	85	276	104	287	468	658	3
comunicar	106	276	151	287	468	658	3
las	153	276	165	287	468	658	3
actividades	167	276	213	287	468	658	3
de	216	276	225	287	468	658	3
RSE	228	276	246	287	468	658	3
en	249	276	259	287	468	658	3
Facebook,	262	276	303	287	468	658	3
las	306	276	317	287	468	658	3
empresas	320	276	359	287	468	658	3
disponen	361	276	399	287	468	658	3
de	401	276	411	287	468	658	3
una	57	288	72	298	468	658	3
serie	76	288	95	298	468	658	3
de	99	288	109	298	468	658	3
recursos	112	288	147	298	468	658	3
de	151	288	160	298	468	658	3
comunicación:	164	288	225	298	468	658	3
recursos	228	288	263	298	468	658	3
gráficos	267	288	299	298	468	658	3
(imagen,	303	288	339	298	468	658	3
texto	343	288	363	298	468	658	3
y	367	288	371	298	468	658	3
emotico-	375	288	411	298	468	658	3
nes),	57	299	76	310	468	658	3
interactivos	79	299	127	310	468	658	3
(links,	130	299	155	310	468	658	3
etiqueta	158	299	191	310	468	658	3
a	194	299	199	310	468	658	3
usuarios	202	299	237	310	468	658	3
y	240	299	245	310	468	658	3
hashtags)	248	299	287	310	468	658	3
y	290	299	294	310	468	658	3
audiovisuales	297	299	353	310	468	658	3
(audio-vídeos	356	299	411	310	468	658	3
e	57	311	61	321	468	658	3
imágenes	64	311	103	321	468	658	3
animadas	106	311	146	321	468	658	3
–GIF–).	149	311	180	321	468	658	3
El	183	311	192	321	468	658	3
uso	195	311	210	321	468	658	3
de	213	311	223	321	468	658	3
estos	226	311	247	321	468	658	3
recursos	250	311	284	321	468	658	3
ayudan	288	311	318	321	468	658	3
a	321	311	326	321	468	658	3
difundir	329	311	363	321	468	658	3
contenidos	366	311	411	321	468	658	3
de	57	322	66	333	468	658	3
manera	69	322	101	333	468	658	3
atractiva	103	322	139	333	468	658	3
y	142	322	147	333	468	658	3
permiten	149	322	187	333	468	658	3
generar	190	322	221	333	468	658	3
interacción	224	322	270	333	468	658	3
y	273	322	277	333	468	658	3
diálogo	280	322	310	333	468	658	3
con	313	322	328	333	468	658	3
los	331	322	343	333	468	658	3
públicos.	345	322	383	333	468	658	3
De	385	322	397	333	468	658	3
los	399	322	411	333	468	658	3
recursos	57	334	91	344	468	658	3
disponibles,	93	334	142	344	468	658	3
se	144	334	153	344	468	658	3
destacan	155	334	191	344	468	658	3
los	193	334	205	344	468	658	3
recursos	207	334	241	344	468	658	3
audiovisuales,	243	334	301	344	468	658	3
ya	303	334	313	344	468	658	3
que	315	334	330	344	468	658	3
permiten	332	334	369	344	468	658	3
aumentar	371	334	411	344	468	658	3
de	57	345	66	356	468	658	3
manera	68	345	100	356	468	658	3
efectiva	102	345	133	356	468	658	3
el	135	345	142	356	468	658	3
«engagement»	144	345	203	356	468	658	3
(Pletikosa	205	345	245	356	468	658	3
Cvijikj	248	345	274	356	468	658	3
&	276	345	283	356	468	658	3
Michahelles,	285	345	337	356	468	658	3
2013).	339	345	365	356	468	658	3
A	366	345	372	356	468	658	3
pesar	375	345	397	356	468	658	3
del	399	345	411	356	468	658	3
fuerte	57	357	81	367	468	658	3
potencial	83	357	121	367	468	658	3
y	123	357	128	367	468	658	3
crecimiento	130	357	179	367	468	658	3
en	181	357	191	367	468	658	3
el	193	357	200	367	468	658	3
uso	203	357	217	367	468	658	3
de	219	357	229	367	468	658	3
vídeos	231	357	257	367	468	658	3
en	260	357	270	367	468	658	3
Internet	272	357	305	367	468	658	3
y	307	357	312	367	468	658	3
las	314	357	325	367	468	658	3
redes	328	357	349	367	468	658	3
sociales	352	357	384	367	468	658	3
(Fosk,	386	357	411	367	468	658	3
2017;	57	368	79	379	468	658	3
Smith,	83	368	111	379	468	658	3
2017;	115	368	137	379	468	658	3
Valentine,	141	368	182	379	468	658	3
2017),	187	368	212	379	468	658	3
los	216	368	228	379	468	658	3
recursos	232	368	267	379	468	658	3
gráficos	271	368	304	379	468	658	3
son	308	368	323	379	468	658	3
más	327	368	344	379	468	658	3
utilizados	348	368	388	379	468	658	3
para	392	368	411	379	468	658	3
difundir	57	380	90	390	468	658	3
contenidos	94	380	139	390	468	658	3
en	142	380	152	390	468	658	3
redes	155	380	177	390	468	658	3
sociales.	180	380	214	390	468	658	3
Así,	218	380	233	390	468	658	3
como	236	380	259	390	468	658	3
tercer	262	380	286	390	468	658	3
objetivo	289	380	322	390	468	658	3
específico	325	380	366	390	468	658	3
se	369	380	377	390	468	658	3
plantea	381	380	411	390	468	658	3
analizar	57	391	90	402	468	658	3
cuáles	92	391	118	402	468	658	3
son	120	391	135	402	468	658	3
los	137	391	149	402	468	658	3
recursos	152	391	186	402	468	658	3
de	189	391	199	402	468	658	3
comunicación	201	391	259	402	468	658	3
que	262	391	277	402	468	658	3
usan	279	391	299	402	468	658	3
las	301	391	313	402	468	658	3
empresas	315	391	354	402	468	658	3
para	356	391	375	402	468	658	3
difundir	377	391	411	402	468	658	3
contenidos	57	403	102	413	468	658	3
de	104	403	114	413	468	658	3
RSE	116	403	135	413	468	658	3
en	138	403	148	413	468	658	3
Facebook.	150	403	192	413	468	658	3
La	85	414	96	425	468	658	3
capacidad	98	414	140	425	468	658	3
de	142	414	152	425	468	658	3
Facebook	155	414	194	425	468	658	3
de	197	414	207	425	468	658	3
generar	209	414	240	425	468	658	3
diálogo	243	414	273	425	468	658	3
entre	276	414	297	425	468	658	3
las	300	414	311	425	468	658	3
empresas	314	414	352	425	468	658	3
y	355	414	360	425	468	658	3
los	362	414	374	425	468	658	3
públicos	376	414	411	425	468	658	3
permite	57	426	89	436	468	658	3
que	92	426	107	436	468	658	3
la	110	426	118	436	468	658	3
comunicación	121	426	179	436	468	658	3
de	183	426	192	436	468	658	3
la	196	426	203	436	468	658	3
RSE	207	426	225	436	468	658	3
sea	229	426	242	436	468	658	3
de	245	426	255	436	468	658	3
carácter	258	426	292	436	468	658	3
interactiva	295	426	338	436	468	658	3
y	342	426	347	436	468	658	3
no	350	426	360	436	468	658	3
tanto	364	426	385	436	468	658	3
infor-	389	426	411	436	468	658	3
mativa.	57	437	87	448	468	658	3
Para	90	437	109	448	468	658	3
generar	111	437	143	448	468	658	3
diálogo	145	437	176	448	468	658	3
e	178	437	183	448	468	658	3
interacción	186	437	232	448	468	658	3
sobre	235	437	257	448	468	658	3
los	260	437	271	448	468	658	3
contenidos	274	437	319	448	468	658	3
publicados,	322	437	369	448	468	658	3
Facebook	371	437	411	448	468	658	3
ofrece	57	449	82	459	468	658	3
3	85	449	90	459	468	658	3
formas	92	449	121	459	468	658	3
que	124	449	139	459	468	658	3
pueden	142	449	172	459	468	658	3
ser	175	449	187	459	468	658	3
utilizadas	189	449	229	459	468	658	3
simultáeamente	232	449	297	459	468	658	3
por	300	449	314	459	468	658	3
los	317	449	329	459	468	658	3
usuarios:	331	449	369	459	468	658	3
likes,	372	449	389	459	468	658	3
shares	391	449	411	459	468	658	3
y	57	460	61	471	468	658	3
comments.	64	460	100	471	468	658	3
Los	102	460	117	471	468	658	3
likes	119	460	133	471	468	658	3
(me	136	460	152	471	468	658	3
gusta)	154	460	180	471	468	658	3
son	182	460	196	471	468	658	3
la	199	460	206	471	468	658	3
forma	208	460	233	471	468	658	3
pasiva	236	460	262	471	468	658	3
de	264	460	274	471	468	658	3
expresar	276	460	311	471	468	658	3
aprecio	314	460	344	471	468	658	3
sobre	347	460	369	471	468	658	3
los	372	460	383	471	468	658	3
conte-	386	460	411	471	468	658	3
nidos	57	472	79	482	468	658	3
sin	82	472	94	482	468	658	3
expresión	96	472	136	482	468	658	3
verbal,	139	472	166	482	468	658	3
los	169	472	181	482	468	658	3
shares	183	472	203	482	468	658	3
(compartir)	205	472	253	482	468	658	3
permiten	256	472	293	482	468	658	3
que	296	472	311	482	468	658	3
los	313	472	325	482	468	658	3
usuarios	327	472	362	482	468	658	3
sean	365	472	384	482	468	658	3
porta-	386	472	411	482	468	658	3
voces	57	483	79	494	468	658	3
voluntarios	81	483	128	494	468	658	3
de	130	483	140	494	468	658	3
los	142	483	154	494	468	658	3
mensajes	156	483	194	494	468	658	3
de	196	483	206	494	468	658	3
otros	208	483	229	494	468	658	3
usuarios	231	483	267	494	468	658	3
a	269	483	274	494	468	658	3
sus	276	483	289	494	468	658	3
propios	292	483	323	494	468	658	3
grupos	325	483	353	494	468	658	3
sociales,	356	483	390	494	468	658	3
y	392	483	397	494	468	658	3
los	399	483	411	494	468	658	3
comments	57	495	90	505	468	658	3
(comentarios)	93	495	150	505	468	658	3
ayudan	153	495	183	505	468	658	3
a	186	495	191	505	468	658	3
establecer	194	495	235	505	468	658	3
conversaciones	237	495	300	505	468	658	3
directas	302	495	335	505	468	658	3
entre	338	495	359	505	468	658	3
los	362	495	373	505	468	658	3
usuarios	376	495	411	505	468	658	3
(Abitbol	57	506	90	517	468	658	3
&	92	506	100	517	468	658	3
Lee,	102	506	119	517	468	658	3
2017).	122	506	147	517	468	658	3
A	85	518	91	528	468	658	3
pesar	93	518	115	528	468	658	3
del	117	518	129	528	468	658	3
interés	131	518	159	528	468	658	3
y	161	518	166	528	468	658	3
predisposición	168	518	228	528	468	658	3
de	230	518	239	528	468	658	3
los	241	518	253	528	468	658	3
usuarios	255	518	290	528	468	658	3
a	292	518	297	528	468	658	3
interactuar	299	518	344	528	468	658	3
y	346	518	351	528	468	658	3
dialogar	353	518	387	528	468	658	3
sobre	389	518	411	528	468	658	3
los	57	529	68	540	468	658	3
contenidos	71	529	115	540	468	658	3
de	118	529	128	540	468	658	3
las	130	529	141	540	468	658	3
empresas	143	529	182	540	468	658	3
(Cho,	184	529	207	540	468	658	3
Schweickart,	209	529	262	540	468	658	3
&	264	529	272	540	468	658	3
Haase,	274	529	302	540	468	658	3
2014),	304	529	329	540	468	658	3
las	332	529	343	540	468	658	3
empresas	345	529	384	540	468	658	3
difun-	386	529	411	540	468	658	3
den	57	541	72	551	468	658	3
principalemente	75	541	142	551	468	658	3
contenidos	145	541	190	551	468	658	3
de	193	541	203	551	468	658	3
carácter	206	541	239	551	468	658	3
informativo	242	541	291	551	468	658	3
en	294	541	304	551	468	658	3
Facebook	307	541	346	551	468	658	3
(Shin,	350	541	375	551	468	658	3
Pang,	378	541	401	551	468	658	3
&	404	541	411	551	468	658	3
Kim,	57	552	77	563	468	658	3
2015).	79	552	105	563	468	658	3
Así,	107	552	122	563	468	658	3
como	124	552	147	563	468	658	3
cuarto	150	552	176	563	468	658	3
objetivo	178	552	211	563	468	658	3
específico	213	552	254	563	468	658	3
se	256	552	265	563	468	658	3
propone	267	552	301	563	468	658	3
estudiar	304	552	337	563	468	658	3
qué	339	552	354	563	468	658	3
interacciones	356	552	411	563	468	658	3
se	57	564	65	574	468	658	3
están	68	564	89	574	468	658	3
generando	92	564	135	574	468	658	3
sobre	138	564	160	574	468	658	3
los	163	564	174	574	468	658	3
contenidos	177	564	222	574	468	658	3
de	224	564	234	574	468	658	3
RSE	237	564	255	574	468	658	3
de	258	564	268	574	468	658	3
las	270	564	282	574	468	658	3
empresas	284	564	323	574	468	658	3
en	325	564	335	574	468	658	3
Facbeook.	338	564	380	574	468	658	3
ISSN	57	609	73	617	468	658	3
impreso:	75	609	100	617	468	658	3
1390-6291;	102	609	138	617	468	658	3
ISSN	140	609	156	617	468	658	3
electrónico:	158	609	193	617	468	658	3
1390-8618	195	609	228	617	468	658	3
9	440	23	447	38	468	658	3
10	17	23	31	38	468	658	4
Retos,	48	28	68	40	468	658	4
8,(16),	69	28	90	40	468	658	4
2018	91	28	107	40	468	658	4
©	48	38	55	50	468	658	4
2018,	57	38	75	50	468	658	4
Universidad	76	38	113	50	468	658	4
Politécnica	115	38	148	50	468	658	4
Salesiana	150	38	178	50	468	658	4
del	180	38	190	50	468	658	4
Ecuador	192	38	217	50	468	658	4
2.	57	69	65	82	468	658	4
Material	72	69	112	82	468	658	4
y	115	69	120	82	468	658	4
métodos	123	69	164	82	468	658	4
El	57	85	66	96	468	658	4
objeto	69	85	95	96	468	658	4
de	98	85	107	96	468	658	4
este	110	85	126	96	468	658	4
estudio	129	85	160	96	468	658	4
son	163	85	177	96	468	658	4
las	180	85	192	96	468	658	4
principales	194	85	241	96	468	658	4
empresas	243	85	283	96	468	658	4
de	286	85	295	96	468	658	4
Argentina.	298	85	342	96	468	658	4
Para	345	85	364	96	468	658	4
la	367	85	374	96	468	658	4
muestra	377	85	411	96	468	658	4
se	57	97	65	108	468	658	4
seleccionaron	68	97	126	108	468	658	4
aquellas	129	97	163	108	468	658	4
que	167	97	182	108	468	658	4
tienen	185	97	211	108	468	658	4
mejor	214	97	239	108	468	658	4
reputación,	242	97	290	108	468	658	4
por	293	97	307	108	468	658	4
considerarlas	310	97	366	108	468	658	4
referentes	369	97	411	108	468	658	4
en	57	108	67	119	468	658	4
temas	70	108	95	119	468	658	4
de	98	108	108	119	468	658	4
gestión	111	108	141	119	468	658	4
de	144	108	154	119	468	658	4
la	157	108	165	119	468	658	4
comunicación	168	108	227	119	468	658	4
y	230	108	235	119	468	658	4
promotoras	238	108	287	119	468	658	4
de	290	108	300	119	468	658	4
la	303	108	310	119	468	658	4
innovación	314	108	360	119	468	658	4
en	363	108	373	119	468	658	4
comuni-	376	108	411	119	468	658	4
cación	57	120	84	131	468	658	4
digital.	87	120	116	131	468	658	4
Para	85	131	104	142	468	658	4
ello,	107	131	124	142	468	658	4
se	127	131	136	142	468	658	4
tomó	139	131	160	142	468	658	4
como	164	131	187	142	468	658	4
referencia	190	131	231	142	468	658	4
el	234	131	241	142	468	658	4
estudio	244	131	274	142	468	658	4
anual	277	131	300	142	468	658	4
de	303	131	313	142	468	658	4
reputación	316	131	361	142	468	658	4
corporativa	364	131	411	142	468	658	4
mercoEmpresas	57	143	109	153	468	658	4
elaborado	111	143	152	154	468	658	4
por	156	143	170	154	468	658	4
el	173	143	180	154	468	658	4
MERCO,	183	143	220	154	468	658	4
y	224	143	228	154	468	658	4
se	232	143	240	154	468	658	4
seleccionaron	243	143	300	154	468	658	4
las	303	143	314	154	468	658	4
empresas	317	143	356	154	468	658	4
presentes	359	143	398	154	468	658	4
en	401	143	411	154	468	658	4
el	57	154	64	165	468	658	4
ranking	67	154	99	165	468	658	4
de	102	154	112	165	468	658	4
Argentina.	115	154	158	165	468	658	4
Para	161	154	180	165	468	658	4
evitar	183	154	206	165	468	658	4
las	209	154	221	165	468	658	4
empresas	224	154	263	165	468	658	4
de	266	154	275	165	468	658	4
éxito	279	154	299	165	468	658	4
puntual,	302	154	336	165	468	658	4
se	339	154	348	165	468	658	4
analizó	351	154	381	165	468	658	4
la	384	154	391	165	468	658	4
pre-	395	154	411	165	468	658	4
sencia	57	166	82	177	468	658	4
de	85	166	95	177	468	658	4
las	98	166	110	177	468	658	4
primeras	113	166	149	177	468	658	4
empresas	153	166	191	177	468	658	4
durante	194	166	226	177	468	658	4
cuatro	229	166	256	177	468	658	4
años	259	166	278	177	468	658	4
consecutivos	281	166	334	177	468	658	4
(desde	337	166	363	177	468	658	4
2013	366	166	386	177	468	658	4
hasta	389	166	411	177	468	658	4
2016).	57	177	82	188	468	658	4
Así	85	177	97	188	468	658	4
la	100	177	108	188	468	658	4
muestra	110	177	144	188	468	658	4
final	147	177	165	188	468	658	4
incluye	168	177	197	188	468	658	4
26	200	177	210	188	468	658	4
empresas:	213	177	254	188	468	658	4
Arcor,	257	177	281	188	468	658	4
Cervecería	284	177	327	188	468	658	4
y	330	177	334	188	468	658	4
Maltería	337	177	372	188	468	658	4
Quilmes,	374	177	411	188	468	658	4
Mercedes	57	189	96	200	468	658	4
Benz,	99	189	122	200	468	658	4
Molinos	126	189	159	200	468	658	4
Río	163	189	177	200	468	658	4
de	181	189	190	200	468	658	4
la	194	189	201	200	468	658	4
Plata,	204	189	228	200	468	658	4
Volkswagen,	231	189	282	200	468	658	4
Toyota,	285	189	315	200	468	658	4
Nestlé,	319	189	347	200	468	658	4
Banco	350	189	376	200	468	658	4
Galicia,	380	189	411	200	468	658	4
Kimberly	57	200	95	211	468	658	4
Clark,	97	200	122	211	468	658	4
American	124	200	164	211	468	658	4
Express,	166	200	200	211	468	658	4
Mastellone	202	200	247	211	468	658	4
Hnos.	249	200	274	211	468	658	4
(La	276	200	289	211	468	658	4
Serenísima),	291	200	343	211	468	658	4
Tarjeta	345	200	373	211	468	658	4
Naranja,	376	200	411	211	468	658	4
Bayer,	57	212	82	223	468	658	4
PSA	85	212	102	223	468	658	4
Citröen,	104	212	137	223	468	658	4
PSA	140	212	157	223	468	658	4
Peugeot,	159	212	195	223	468	658	4
Sony,	197	212	219	223	468	658	4
Samsung,	222	212	262	223	468	658	4
General	265	212	297	223	468	658	4
Motors,	300	212	331	223	468	658	4
SanCor,	334	212	366	223	468	658	4
Santander	369	212	411	223	468	658	4
Río,	57	223	74	234	468	658	4
Ford,	76	223	98	234	468	658	4
Renault,	101	223	136	234	468	658	4
BBVA	138	223	162	234	468	658	4
Francés,	165	223	200	234	468	658	4
Grupo	202	223	229	234	468	658	4
Techint,	231	223	264	234	468	658	4
Bagó,	267	223	290	234	468	658	4
Apple.	293	223	319	234	468	658	4
Para	85	235	104	246	468	658	4
seleccionar	106	235	152	246	468	658	4
los	154	235	166	246	468	658	4
perfiles	168	235	198	246	468	658	4
de	200	235	210	246	468	658	4
las	212	235	223	246	468	658	4
empresas	225	235	264	246	468	658	4
en	266	235	275	246	468	658	4
Facebook,	278	235	319	246	468	658	4
se	321	235	330	246	468	658	4
tomaron	332	235	367	246	468	658	4
las	369	235	381	246	468	658	4
fanpages	383	235	411	245	468	658	4
corporativas	57	246	108	257	468	658	4
oficiales	110	246	144	257	468	658	4
de	146	246	156	257	468	658	4
esta	159	246	175	257	468	658	4
red	177	246	191	257	468	658	4
social	193	246	217	257	468	658	4
a	219	246	224	257	468	658	4
nivel	226	246	246	257	468	658	4
nacional.	249	246	286	257	468	658	4
Las	289	246	303	257	468	658	4
fanpages	306	246	334	257	468	658	4
fueron	336	246	363	257	468	658	4
localizadas	366	246	411	257	468	658	4
a	57	258	62	269	468	658	4
través	65	258	89	269	468	658	4
de	92	258	102	269	468	658	4
los	105	258	117	269	468	658	4
enlaces	120	258	150	269	468	658	4
directos	153	258	186	269	468	658	4
a	189	258	194	269	468	658	4
Facebook	197	258	237	269	468	658	4
presentes	240	258	279	269	468	658	4
en	282	258	292	269	468	658	4
las	295	258	306	269	468	658	4
páginas	309	258	341	269	468	658	4
web	344	258	361	269	468	658	4
oficiales	364	258	398	269	468	658	4
de	401	258	411	269	468	658	4
las	57	269	68	280	468	658	4
empresas,	71	269	112	280	468	658	4
o	115	269	120	280	468	658	4
bien	123	269	141	280	468	658	4
a	144	269	149	280	468	658	4
través	152	269	176	280	468	658	4
de	179	269	189	280	468	658	4
los	191	269	203	280	468	658	4
buscadores	206	269	252	280	468	658	4
populares	255	269	296	280	468	658	4
de	298	269	308	280	468	658	4
Internet.	311	269	347	280	468	658	4
Se	349	269	359	280	468	658	4
descartaron	362	269	411	280	468	658	4
aquellos	57	281	91	292	468	658	4
perfiles	93	281	123	292	468	658	4
que	126	281	141	292	468	658	4
no	144	281	154	292	468	658	4
pudieron	157	281	194	292	468	658	4
ser	197	281	209	292	468	658	4
verificados.	212	281	259	292	468	658	4
Finalmente,	261	281	310	292	468	658	4
se	313	281	321	292	468	658	4
detectaron	324	281	368	292	468	658	4
23	370	281	380	292	468	658	4
fanpages	383	281	411	291	468	658	4
de	57	292	66	303	468	658	4
Argentina.	69	292	111	303	468	658	4
Esto	114	292	132	303	468	658	4
indica	135	292	160	303	468	658	4
que	162	292	177	303	468	658	4
la	180	292	187	303	468	658	4
presencia	190	292	229	303	468	658	4
de	231	292	241	303	468	658	4
las	243	292	254	303	468	658	4
empresas	257	292	295	303	468	658	4
en	298	292	308	303	468	658	4
Facebook	310	292	350	303	468	658	4
es	352	292	360	303	468	658	4
mayoritaria	363	292	411	303	468	658	4
(más	57	304	77	315	468	658	4
del	79	304	92	315	468	658	4
88,5%).	94	304	125	315	468	658	4
La	85	315	96	326	468	658	4
unidad	98	315	127	326	468	658	4
de	130	315	140	326	468	658	4
análisis	143	315	174	326	468	658	4
fueron	177	315	204	326	468	658	4
los	207	315	218	326	468	658	4
«posts»	221	315	252	326	468	658	4
publicados	255	315	299	326	468	658	4
en	302	315	312	326	468	658	4
las	315	315	326	326	468	658	4
fanpages	329	315	357	326	468	658	4
corporativas	360	315	411	326	468	658	4
de	57	327	66	338	468	658	4
las	69	327	80	338	468	658	4
empresas	83	327	122	338	468	658	4
de	124	327	134	338	468	658	4
Argentina	136	327	177	338	468	658	4
en	179	327	189	338	468	658	4
2015	192	327	212	338	468	658	4
y	214	327	219	338	468	658	4
2016.	221	327	244	338	468	658	4
Se	246	327	256	338	468	658	4
tomaron	259	327	294	338	468	658	4
las	297	327	308	338	468	658	4
publicaciones	311	327	367	338	468	658	4
realizadas	370	327	411	338	468	658	4
durante	57	338	89	349	468	658	4
2	92	338	97	349	468	658	4
semanas	101	338	136	349	468	658	4
por	139	338	154	349	468	658	4
mes	157	338	174	349	468	658	4
durante	177	338	209	349	468	658	4
12	213	338	222	349	468	658	4
meses:	226	338	253	349	468	658	4
desde	257	338	280	349	468	658	4
enero	283	338	306	349	468	658	4
hasta	310	338	332	349	468	658	4
junio	335	338	356	349	468	658	4
de	360	338	370	349	468	658	4
2015	373	338	393	349	468	658	4
(los	396	338	411	349	468	658	4
«posts»	57	350	87	361	468	658	4
de	90	350	100	361	468	658	4
semanas	102	350	138	361	468	658	4
impares)	140	350	177	361	468	658	4
y	179	350	184	361	468	658	4
desde	186	350	210	361	468	658	4
julio	212	350	231	361	468	658	4
hasta	234	350	255	361	468	658	4
diciembre	258	350	299	361	468	658	4
de	302	350	312	361	468	658	4
2016	314	350	334	361	468	658	4
(los	337	350	352	361	468	658	4
«posts»	354	350	385	361	468	658	4
de	387	350	397	361	468	658	4
las	400	350	411	361	468	658	4
semanas	57	361	92	372	468	658	4
pares).	95	361	123	372	468	658	4
La	125	361	136	372	468	658	4
muestra	138	361	172	372	468	658	4
final	174	361	193	372	468	658	4
quedó	196	361	221	372	468	658	4
constituida	224	361	269	372	468	658	4
por	272	361	286	372	468	658	4
4.456	289	361	311	372	468	658	4
«posts».	313	361	346	372	468	658	4
Para	85	373	104	384	468	658	4
responder	108	373	149	384	468	658	4
a	153	373	158	384	468	658	4
los	162	373	173	384	468	658	4
objetivos	177	373	214	384	468	658	4
planteados	218	373	262	384	468	658	4
para	266	373	285	384	468	658	4
este	288	373	304	384	468	658	4
estudio,	308	373	341	384	468	658	4
se	344	373	353	384	468	658	4
establecieron	357	373	411	384	468	658	4
4	57	384	62	395	468	658	4
preguntas	66	384	106	395	468	658	4
de	110	384	120	395	468	658	4
investigación	124	384	178	395	468	658	4
(RQ),	182	384	205	395	468	658	4
basadas	209	384	241	395	468	658	4
en	245	384	255	395	468	658	4
la	259	384	266	395	468	658	4
«actividad»,	270	384	319	395	468	658	4
los	323	384	335	395	468	658	4
«contenidos»,	339	384	395	395	468	658	4
los	399	384	411	395	468	658	4
«recursos	57	396	96	407	468	658	4
de	99	396	108	407	468	658	4
comunicación»	111	396	174	407	468	658	4
y	176	396	181	407	468	658	4
la	183	396	191	407	468	658	4
«interacción».	193	396	251	407	468	658	4
RQ	85	407	99	418	468	658	4
1:	104	407	111	418	468	658	4
¿Qué	116	407	137	418	468	658	4
nivel	142	407	162	418	468	658	4
de	167	407	176	418	468	658	4
actividad	181	407	219	418	468	658	4
de	224	407	233	418	468	658	4
RSE	238	407	257	418	468	658	4
tienen	262	407	287	418	468	658	4
las	292	407	304	418	468	658	4
empresas	309	407	347	418	468	658	4
en	352	407	362	418	468	658	4
Facebook?	367	407	411	418	468	658	4
(Actividad)	57	419	102	430	468	658	4
RQ2:	85	430	106	441	468	658	4
¿Qué	110	430	131	441	468	658	4
tipos	134	430	154	441	468	658	4
de	158	430	168	441	468	658	4
contenidos	171	430	216	441	468	658	4
de	220	430	230	441	468	658	4
RSE	233	430	252	441	468	658	4
difunden	256	430	293	441	468	658	4
las	296	430	308	441	468	658	4
empresas	311	430	350	441	468	658	4
en	354	430	364	441	468	658	4
Facebook?	367	430	411	441	468	658	4
(Contenidos)	57	442	110	453	468	658	4
RQ3:	85	453	106	464	468	658	4
¿Qué	109	453	130	464	468	658	4
tipo	133	453	149	464	468	658	4
de	152	453	162	464	468	658	4
recursos	165	453	200	464	468	658	4
de	203	453	213	464	468	658	4
comunicación	216	453	274	464	468	658	4
usan	277	453	297	464	468	658	4
las	300	453	311	464	468	658	4
empresas	314	453	353	464	468	658	4
para	356	453	374	464	468	658	4
difundir	377	453	411	464	468	658	4
sus	57	465	70	476	468	658	4
actividades	73	465	118	476	468	658	4
de	121	465	131	476	468	658	4
RSE	133	465	152	476	468	658	4
en	154	465	164	476	468	658	4
Facebook?	167	465	211	476	468	658	4
(Recursos	213	465	254	476	468	658	4
de	257	465	266	476	468	658	4
Comunicación)	269	465	332	476	468	658	4
RQ4:	85	476	106	487	468	658	4
¿Las	109	476	128	487	468	658	4
empresas	131	476	170	487	468	658	4
están	173	476	194	487	468	658	4
usando	198	476	228	487	468	658	4
Facebook	231	476	270	487	468	658	4
para	273	476	292	487	468	658	4
interactuar	295	476	341	487	468	658	4
y	344	476	349	487	468	658	4
dialogar	352	476	385	487	468	658	4
sobre	389	476	411	487	468	658	4
sus	57	488	70	499	468	658	4
actividades	73	488	118	499	468	658	4
de	121	488	131	499	468	658	4
RSE?	133	488	156	499	468	658	4
(Interacción)	159	488	212	499	468	658	4
Así,	85	499	100	510	468	658	4
se	104	499	113	510	468	658	4
definieron	117	499	159	510	468	658	4
cuatro	164	499	190	510	468	658	4
categorías	194	499	236	510	468	658	4
de	240	499	250	510	468	658	4
análisis	254	499	285	510	468	658	4
basadas	290	499	322	510	468	658	4
en	326	499	336	510	468	658	4
las	341	499	352	510	468	658	4
preguntas	356	499	397	510	468	658	4
de	401	499	411	510	468	658	4
investigación	57	511	111	522	468	658	4
establecidas	114	511	163	522	468	658	4
(RQ).	166	511	189	522	468	658	4
Las	192	511	206	522	468	658	4
categorías	209	511	251	522	468	658	4
de	254	511	264	522	468	658	4
análisis	267	511	298	522	468	658	4
fueron	301	511	328	522	468	658	4
desarrolladas	331	511	386	522	468	658	4
y	389	511	394	522	468	658	4
tes-	397	511	411	522	468	658	4
teadas	57	522	83	533	468	658	4
en	86	522	96	533	468	658	4
estudios	100	522	133	533	468	658	4
previos	137	522	166	533	468	658	4
(v.gr.	170	522	188	533	468	658	4
Capriotti,	192	522	231	533	468	658	4
Carretón,	234	522	273	533	468	658	4
&	276	522	284	533	468	658	4
Castillo,	287	522	320	533	468	658	4
2016;	324	522	346	533	468	658	4
Losada-Díaz	349	522	400	533	468	658	4
&	404	522	411	533	468	658	4
Capriotti,	57	534	96	545	468	658	4
2015).	98	534	124	545	468	658	4
Para	85	545	104	556	468	658	4
la	106	545	114	556	468	658	4
RQ1	116	545	134	556	468	658	4
se	137	545	145	556	468	658	4
desarrolló	147	545	189	556	468	658	4
la	191	545	198	556	468	658	4
categoría	201	545	238	556	468	658	4
de	241	545	250	556	468	658	4
«actividad»,	253	545	302	556	468	658	4
que	304	545	319	556	468	658	4
permite	322	545	354	556	468	658	4
determinar	356	545	402	556	468	658	4
el	404	545	411	556	468	658	4
nivel	57	557	76	568	468	658	4
de	79	557	89	568	468	658	4
actividad	91	557	129	568	468	658	4
de	131	557	141	568	468	658	4
RSE	143	557	162	568	468	658	4
obtenido	164	557	201	568	468	658	4
por	203	557	217	568	468	658	4
el	220	557	227	568	468	658	4
promedio	229	557	269	568	468	658	4
de	272	557	282	568	468	658	4
publicaciones	284	557	340	568	468	658	4
diario	343	557	367	568	468	658	4
y	370	557	374	568	468	658	4
semanal	377	557	411	568	468	658	4
de	57	568	66	579	468	658	4
las	69	568	80	579	468	658	4
publicaciones	83	568	139	579	468	658	4
en	142	568	152	579	468	658	4
Facebook.	154	568	196	579	468	658	4
ISSN	57	610	73	618	468	658	4
impreso:	75	610	100	618	468	658	4
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	4
ISSN	140	610	156	618	468	658	4
electrónico:	158	610	193	618	468	658	4
1390-8618	195	610	228	618	468	658	4
Dra.	280	28	294	40	468	658	5
Ileana	295	28	313	40	468	658	5
Zeler	315	28	332	40	468	658	5
&	334	28	339	40	468	658	5
Dr.	341	28	351	40	468	658	5
Paul	352	28	365	40	468	658	5
Capriotti	367	28	395	40	468	658	5
(2018).	397	28	420	40	468	658	5
Gestión	74	38	99	50	468	658	5
interactiva	101	38	133	50	468	658	5
de	135	38	143	50	468	658	5
la	146	38	150	50	468	658	5
comunicación	153	38	196	50	468	658	5
de	198	38	206	50	468	658	5
la	208	38	213	50	468	658	5
RSE	215	38	227	50	468	658	5
de	230	38	237	50	468	658	5
las	240	38	247	50	468	658	5
empresas	250	38	279	50	468	658	5
de	282	38	289	50	468	658	5
Argentina	291	38	322	50	468	658	5
en	324	38	332	50	468	658	5
Facebook.	334	38	366	50	468	658	5
Retos,	367	40	385	49	468	658	5
8(I6),	387	40	403	49	468	658	5
7-18	405	38	419	50	468	658	5
Para	85	69	104	80	468	658	5
la	107	69	114	80	468	658	5
RQ2,	117	69	138	80	468	658	5
se	141	69	150	80	468	658	5
estableció	153	69	193	80	468	658	5
la	196	69	204	80	468	658	5
categoría	207	69	244	80	468	658	5
de	247	69	257	80	468	658	5
«contenido»,	260	69	313	80	468	658	5
que	316	69	331	80	468	658	5
permite	334	69	366	80	468	658	5
identificar	369	69	411	80	468	658	5
los	57	81	68	91	468	658	5
principales	71	81	116	91	468	658	5
temas	119	81	143	91	468	658	5
tratados	145	81	179	91	468	658	5
por	182	81	196	91	468	658	5
las	198	81	210	91	468	658	5
empresas.	212	81	253	91	468	658	5
Para	256	81	274	91	468	658	5
ello,	277	81	294	91	468	658	5
se	297	81	305	91	468	658	5
identificaron	307	81	360	91	468	658	5
3	363	81	368	91	468	658	5
dimensio-	370	81	411	91	468	658	5
nes	57	92	71	103	468	658	5
claves:	73	92	100	103	468	658	5
(a)	103	92	114	103	468	658	5
Temas	117	92	143	103	468	658	5
de	146	92	156	103	468	658	5
negocios:	159	92	197	103	468	658	5
temas	200	92	224	103	468	658	5
relacionados	227	92	279	103	468	658	5
con	282	92	297	103	468	658	5
las	300	92	311	103	468	658	5
actividades	314	92	359	103	468	658	5
empresaria-	362	92	411	103	468	658	5
les,	57	104	70	114	468	658	5
comerciales	73	104	122	114	468	658	5
y	126	104	130	114	468	658	5
de	134	104	143	114	468	658	5
negocios	147	104	182	114	468	658	5
de	186	104	196	114	468	658	5
las	199	104	210	114	468	658	5
empresas.	213	104	255	114	468	658	5
Para	258	104	277	114	468	658	5
esta	280	104	296	114	468	658	5
dimensión	300	104	343	114	468	658	5
se	346	104	355	114	468	658	5
identificaron	358	104	411	114	468	658	5
cuatro	57	115	83	126	468	658	5
tópicos:	87	115	119	126	468	658	5
las	123	115	134	126	468	658	5
estrategias	138	115	182	126	468	658	5
(información	185	115	239	126	468	658	5
vinculada	243	115	283	126	468	658	5
con	287	115	302	126	468	658	5
las	305	115	317	126	468	658	5
políticas	321	115	355	126	468	658	5
y	359	115	364	126	468	658	5
estrategias	367	115	411	126	468	658	5
empresariales),	57	127	119	137	468	658	5
los	122	127	134	137	468	658	5
resultados	137	127	179	137	468	658	5
(información	182	127	236	137	468	658	5
sobre	239	127	261	137	468	658	5
resultados	264	127	306	137	468	658	5
de	309	127	319	137	468	658	5
negocios,	322	127	360	137	468	658	5
financieros,	363	127	411	137	468	658	5
económicos	57	138	106	149	468	658	5
y	110	138	114	149	468	658	5
bursátiles),	118	138	164	149	468	658	5
la	168	138	175	149	468	658	5
oferta	179	138	204	149	468	658	5
(información	208	138	262	149	468	658	5
relacionada	266	138	314	149	468	658	5
con	318	138	333	149	468	658	5
las	337	138	348	149	468	658	5
características	352	138	411	149	468	658	5
de	57	150	66	160	468	658	5
los	69	150	81	160	468	658	5
productos,	84	150	128	160	468	658	5
servicios	131	150	166	160	468	658	5
y	169	150	174	160	468	658	5
marcas)	177	150	210	160	468	658	5
y	213	150	217	160	468	658	5
la	220	150	228	160	468	658	5
innovación	231	150	276	160	468	658	5
(información	279	150	333	160	468	658	5
sobre	336	150	359	160	468	658	5
los	362	150	373	160	468	658	5
aspectos	376	150	411	160	468	658	5
claves	57	161	81	172	468	658	5
de	84	161	94	172	468	658	5
la	97	161	104	172	468	658	5
innovación	107	161	153	172	468	658	5
creativa	155	161	188	172	468	658	5
y	191	161	195	172	468	658	5
productiva);	198	161	248	172	468	658	5
(b)	251	161	263	172	468	658	5
Temas	266	161	292	172	468	658	5
de	295	161	305	172	468	658	5
RSE:	308	161	329	172	468	658	5
temas	332	161	356	172	468	658	5
relacionados	359	161	411	172	468	658	5
con	57	173	72	183	468	658	5
las	76	173	87	183	468	658	5
actividades	91	173	137	183	468	658	5
de	141	173	151	183	468	658	5
RSE	155	173	174	183	468	658	5
de	178	173	187	183	468	658	5
la	191	173	199	183	468	658	5
empresa	203	173	238	183	468	658	5
en	242	173	252	183	468	658	5
sus	256	173	269	183	468	658	5
actividades	273	173	319	183	468	658	5
cotidianas.	323	173	368	183	468	658	5
Para	372	173	391	183	468	658	5
esta	395	173	411	183	468	658	5
dimensión	57	184	100	195	468	658	5
se	104	184	112	195	468	658	5
determinaron	116	184	173	195	468	658	5
tres	176	184	192	195	468	658	5
tópicos:	196	184	228	195	468	658	5
la	232	184	239	195	468	658	5
integridad	243	184	285	195	468	658	5
(información	289	184	343	195	468	658	5
vinculada	347	184	387	195	468	658	5
a	391	184	395	195	468	658	5
los	399	184	411	195	468	658	5
compromisos,	57	196	115	206	468	658	5
estrategias,	118	196	164	206	468	658	5
políticas	167	196	201	206	468	658	5
y	204	196	209	206	468	658	5
prácticas	212	196	249	206	468	658	5
responsables	252	196	304	206	468	658	5
a	307	196	312	206	468	658	5
nivel	315	196	334	206	468	658	5
de	337	196	347	206	468	658	5
dirección	350	196	388	206	468	658	5
de	391	196	401	206	468	658	5
la	404	196	411	206	468	658	5
empresa	57	207	91	218	468	658	5
y	94	207	98	218	468	658	5
de	100	207	110	218	468	658	5
la	112	207	120	218	468	658	5
gestión	122	207	151	218	468	658	5
comercial	154	207	194	218	468	658	5
y	196	207	201	218	468	658	5
de	203	207	213	218	468	658	5
marketing	215	207	257	218	468	658	5
de	259	207	269	218	468	658	5
la	271	207	278	218	468	658	5
misma),	281	207	314	218	468	658	5
el	316	207	323	218	468	658	5
trabajo	326	207	355	218	468	658	5
(información	357	207	411	218	468	658	5
sobre	57	219	79	229	468	658	5
aspectos	81	219	116	229	468	658	5
laborales	118	219	155	229	468	658	5
y	158	219	162	229	468	658	5
de	165	219	174	229	468	658	5
empleo	176	219	206	229	468	658	5
de	209	219	218	229	468	658	5
la	221	219	228	229	468	658	5
empresa	230	219	265	229	468	658	5
e	267	219	272	229	468	658	5
información	274	219	325	229	468	658	5
sobre	327	219	349	229	468	658	5
los	351	219	363	229	468	658	5
compromi-	365	219	411	229	468	658	5
sos,	57	230	72	241	468	658	5
estrategias,	75	230	121	241	468	658	5
políticas	124	230	158	241	468	658	5
y	161	230	166	241	468	658	5
prácticas	169	230	206	241	468	658	5
responsables	209	230	261	241	468	658	5
a	264	230	269	241	468	658	5
nivel	272	230	291	241	468	658	5
de	294	230	304	241	468	658	5
la	307	230	314	241	468	658	5
gestión	317	230	347	241	468	658	5
de	349	230	359	241	468	658	5
los	362	230	374	241	468	658	5
recursos	376	230	411	241	468	658	5
humanos	57	242	95	252	468	658	5
de	98	242	108	252	468	658	5
la	111	242	118	252	468	658	5
organización),	121	242	180	252	468	658	5
y	183	242	188	252	468	658	5
la	191	242	198	252	468	658	5
ciudadanía	201	242	247	252	468	658	5
(información	250	242	304	252	468	658	5
relacionada	307	242	355	252	468	658	5
con	358	242	373	252	468	658	5
los	376	242	387	252	468	658	5
com-	390	242	411	252	468	658	5
promisos,	57	253	97	264	468	658	5
estrategias,	100	253	146	264	468	658	5
políticas,	150	253	187	264	468	658	5
prácticas	190	253	227	264	468	658	5
responsables	231	253	283	264	468	658	5
de	287	253	296	264	468	658	5
la	300	253	307	264	468	658	5
empresa	310	253	345	264	468	658	5
a	348	253	353	264	468	658	5
nivel	357	253	376	264	468	658	5
social	379	253	403	264	468	658	5
y	406	253	411	264	468	658	5
medioambiental);	57	265	129	275	468	658	5
y	132	265	136	275	468	658	5
(c)	139	265	150	275	468	658	5
Temas	152	265	178	275	468	658	5
de	181	265	190	275	468	658	5
contexto:	193	265	230	275	468	658	5
temas	233	265	257	275	468	658	5
relacionados	259	265	312	275	468	658	5
con	314	265	329	275	468	658	5
la	331	265	339	275	468	658	5
situación	341	265	379	275	468	658	5
general	381	265	411	275	468	658	5
y	57	276	61	287	468	658	5
del	64	276	76	287	468	658	5
sector	79	276	104	287	468	658	5
empresarial	107	276	155	287	468	658	5
de	158	276	168	287	468	658	5
la	170	276	178	287	468	658	5
empresa.	181	276	218	287	468	658	5
Para	220	276	239	287	468	658	5
esta	242	276	258	287	468	658	5
dimensión	261	276	304	287	468	658	5
se	307	276	315	287	468	658	5
señalaron	318	276	358	287	468	658	5
tres	361	276	376	287	468	658	5
tópicos:	379	276	411	287	468	658	5
el	57	288	64	298	468	658	5
contexto	66	288	101	298	468	658	5
general	103	288	133	298	468	658	5
(aspectos	135	288	173	298	468	658	5
que	175	288	190	298	468	658	5
no	192	288	203	298	468	658	5
tienen	205	288	230	298	468	658	5
que	232	288	247	298	468	658	5
ver	249	288	262	298	468	658	5
con	264	288	279	298	468	658	5
la	281	288	289	298	468	658	5
actividad	291	288	328	298	468	658	5
del	330	288	342	298	468	658	5
negocio),	344	288	382	298	468	658	5
el	384	288	391	298	468	658	5
con-	393	288	411	298	468	658	5
texto	57	299	77	310	468	658	5
sectorial	80	299	115	310	468	658	5
(aspectos	117	299	155	310	468	658	5
que	158	299	173	310	468	658	5
tienen	176	299	201	310	468	658	5
que	204	299	219	310	468	658	5
ver	222	299	235	310	468	658	5
con	237	299	252	310	468	658	5
la	255	299	263	310	468	658	5
actividad	265	299	303	310	468	658	5
del	306	299	318	310	468	658	5
negocio)	321	299	356	310	468	658	5
y	359	299	363	310	468	658	5
el	366	299	373	310	468	658	5
contexto	376	299	411	310	468	658	5
relacional	57	311	97	321	468	658	5
(aspectos	100	311	138	321	468	658	5
que	140	311	155	321	468	658	5
tienen	157	311	183	321	468	658	5
que	185	311	200	321	468	658	5
ver	202	311	215	321	468	658	5
con	217	311	232	321	468	658	5
la	235	311	242	321	468	658	5
relación	245	311	278	321	468	658	5
de	280	311	290	321	468	658	5
la	292	311	300	321	468	658	5
empresa	302	311	337	321	468	658	5
con	339	311	354	321	468	658	5
los	356	311	368	321	468	658	5
usuarios).	370	311	411	321	468	658	5
Para	85	322	104	333	468	658	5
la	106	322	113	333	468	658	5
RQ3,	116	322	136	333	468	658	5
se	138	322	147	333	468	658	5
desarrolló	149	322	190	333	468	658	5
la	192	322	200	333	468	658	5
categoría	202	322	240	333	468	658	5
«recursos	242	322	281	333	468	658	5
de	283	322	293	333	468	658	5
comunicación»,	295	322	360	333	468	658	5
que	362	322	377	333	468	658	5
permite	379	322	411	333	468	658	5
determinar	57	334	103	344	468	658	5
los	105	334	117	344	468	658	5
recursos	119	334	154	344	468	658	5
utilizados	156	334	196	344	468	658	5
para	198	334	217	344	468	658	5
la	219	334	227	344	468	658	5
difusión	229	334	263	344	468	658	5
de	265	334	275	344	468	658	5
los	277	334	289	344	468	658	5
contenidos.	291	334	338	344	468	658	5
Así,	341	334	356	344	468	658	5
se	358	334	366	344	468	658	5
definieron	369	334	411	344	468	658	5
los	57	345	68	356	468	658	5
siguientes	72	345	112	356	468	658	5
recursos	116	345	150	356	468	658	5
gráficos	153	345	186	356	468	658	5
(texto,	189	345	215	356	468	658	5
imagen	218	345	249	356	468	658	5
y/o	252	345	264	356	468	658	5
emoticón),	267	345	311	356	468	658	5
interactivos	315	345	362	356	468	658	5
(link,	366	345	383	356	468	658	5
hashtag	387	345	411	356	468	658	5
y/o	57	357	69	367	468	658	5
etiqueta	73	357	106	367	468	658	5
a	109	357	114	367	468	658	5
usuarios),	118	357	158	367	468	658	5
y	162	357	167	367	468	658	5
audiovisuales	170	357	226	367	468	658	5
(imagen	229	357	263	367	468	658	5
animada	267	357	303	367	468	658	5
y/o	306	357	318	367	468	658	5
audio-video).	322	357	376	367	468	658	5
En	380	357	391	367	468	658	5
este	395	357	411	367	468	658	5
análisis	57	368	88	379	468	658	5
puede	90	368	115	379	468	658	5
incluirse	118	368	153	379	468	658	5
más	156	368	173	379	468	658	5
de	175	368	185	379	468	658	5
un	187	368	198	379	468	658	5
recurso	201	368	232	379	468	658	5
posible.	234	368	266	379	468	658	5
Para	85	380	104	390	468	658	5
la	107	380	115	390	468	658	5
RQ4,	118	380	139	390	468	658	5
se	143	380	151	390	468	658	5
estableció	155	380	195	390	468	658	5
la	199	380	206	390	468	658	5
categoría	210	380	247	390	468	658	5
«interacción»,	251	380	309	390	468	658	5
que	312	380	327	390	468	658	5
permite	331	380	363	390	468	658	5
evaluar	366	380	396	390	468	658	5
las	400	380	411	390	468	658	5
herramientas	57	391	111	402	468	658	5
disponibles	114	391	160	402	468	658	5
en	163	391	173	402	468	658	5
Facebook	175	391	215	402	468	658	5
para	217	391	235	402	468	658	5
promover	238	391	278	402	468	658	5
la	280	391	288	402	468	658	5
interacción	290	391	336	402	468	658	5
sobre	339	391	361	402	468	658	5
los	363	391	375	402	468	658	5
conteni-	377	391	411	402	468	658	5
dos	57	403	71	413	468	658	5
publicados	73	403	118	413	468	658	5
por	120	403	134	413	468	658	5
las	136	403	148	413	468	658	5
empresas	150	403	189	413	468	658	5
en	191	403	201	413	468	658	5
sus	203	403	216	413	468	658	5
fanpages	219	403	247	413	468	658	5
corporativas.	249	403	303	413	468	658	5
Así	305	403	317	413	468	658	5
se	320	403	328	413	468	658	5
definieron	330	403	373	413	468	658	5
3	375	403	380	413	468	658	5
dimen-	382	403	411	413	468	658	5
siones	57	414	82	425	468	658	5
de	85	414	94	425	468	658	5
análisis:	97	414	130	425	468	658	5
(1)	132	414	144	425	468	658	5
Nivel	146	414	167	425	468	658	5
de	169	414	179	425	468	658	5
Apoyo:	181	414	210	425	468	658	5
determinado	212	414	265	425	468	658	5
por	267	414	281	425	468	658	5
el	283	414	290	425	468	658	5
volumen	293	414	328	425	468	658	5
de	330	414	340	425	468	658	5
likes	342	414	357	425	468	658	5
obtenidos	359	414	399	425	468	658	5
en	401	414	411	425	468	658	5
los	57	426	68	436	468	658	5
posts;	71	426	95	436	468	658	5
(2):	97	426	111	436	468	658	5
Nivel	114	426	135	436	468	658	5
de	137	426	147	436	468	658	5
Viralización:	150	426	201	436	468	658	5
determinado	204	426	256	436	468	658	5
por	259	426	273	436	468	658	5
el	276	426	283	436	468	658	5
volumen	285	426	321	436	468	658	5
de	323	426	333	436	468	658	5
shares	336	426	356	436	468	658	5
obtenidos	358	426	399	436	468	658	5
en	401	426	411	436	468	658	5
los	57	437	68	448	468	658	5
posts;	71	437	95	448	468	658	5
y	98	437	103	448	468	658	5
(3)	105	437	117	448	468	658	5
Nivel	120	437	141	448	468	658	5
de	144	437	154	448	468	658	5
Conversación:	157	437	215	448	468	658	5
determinado	218	437	270	448	468	658	5
por	273	437	287	448	468	658	5
el	290	437	297	448	468	658	5
volumen	300	437	336	448	468	658	5
de	338	437	348	448	468	658	5
comments	351	437	384	448	468	658	5
de	387	437	397	448	468	658	5
las	400	437	411	448	468	658	5
empresas	57	449	95	459	468	658	5
y	98	449	103	459	468	658	5
los	105	449	117	459	468	658	5
usuarios	119	449	154	459	468	658	5
en	157	449	167	459	468	658	5
los	170	449	181	459	468	658	5
posts.	184	449	207	459	468	658	5
La	85	460	96	471	468	658	5
metodología	98	460	148	471	468	658	5
utilizada	151	460	186	471	468	658	5
fue	188	460	201	471	468	658	5
el	204	460	211	471	468	658	5
análisis	213	460	244	471	468	658	5
de	246	460	256	471	468	658	5
contenido	258	460	299	471	468	658	5
de	301	460	311	471	468	658	5
posts.	313	460	332	471	468	658	5
Para	334	460	353	471	468	658	5
la	355	460	363	471	468	658	5
recolección	365	460	411	471	468	658	5
de	57	472	66	482	468	658	5
los	68	472	80	482	468	658	5
datos	82	472	104	482	468	658	5
se	106	472	114	482	468	658	5
utilizó	116	472	142	482	468	658	5
una	144	472	159	482	468	658	5
herramienta	161	472	211	482	468	658	5
de	213	472	223	482	468	658	5
monitorización	225	472	286	482	468	658	5
disponible	288	472	330	482	468	658	5
en	332	472	342	482	468	658	5
Internet	344	472	377	482	468	658	5
llamada	379	472	411	482	468	658	5
Fanpage	57	483	91	494	468	658	5
Karma®.	94	483	132	494	468	658	5
El	135	483	144	494	468	658	5
planteamiento	147	483	205	494	468	658	5
de	208	483	217	494	468	658	5
las	220	483	231	494	468	658	5
categorías	234	483	275	494	468	658	5
de	278	483	288	494	468	658	5
análisis	291	483	321	494	468	658	5
permitió	324	483	359	494	468	658	5
el	362	483	369	494	468	658	5
diseño	372	483	398	494	468	658	5
de	401	483	411	494	468	658	5
una	57	495	72	505	468	658	5
plantilla	74	495	107	505	468	658	5
basada	109	495	137	505	468	658	5
en	139	495	149	505	468	658	5
Excel,	151	495	175	505	468	658	5
en	177	495	187	505	468	658	5
la	189	495	196	505	468	658	5
cual	198	495	215	505	468	658	5
se	217	495	225	505	468	658	5
volcaron	227	495	262	505	468	658	5
y	264	495	268	505	468	658	5
codificaron	270	495	316	505	468	658	5
los	318	495	329	505	468	658	5
datos	331	495	353	505	468	658	5
de	355	495	365	505	468	658	5
la	366	495	374	505	468	658	5
muestra.	376	495	411	505	468	658	5
3.	57	523	65	536	468	658	5
Análisis	72	523	110	536	468	658	5
y	113	523	118	536	468	658	5
resultados	121	523	169	536	468	658	5
Los	57	539	72	550	468	658	5
resultados	75	539	117	550	468	658	5
son	121	539	135	550	468	658	5
presentados	139	539	188	550	468	658	5
a	192	539	197	550	468	658	5
continuación,	200	539	257	550	468	658	5
a	260	539	265	550	468	658	5
partir	269	539	292	550	468	658	5
de	295	539	305	550	468	658	5
las	309	539	320	550	468	658	5
preguntas	324	539	364	550	468	658	5
de	368	539	378	550	468	658	5
investi-	381	539	411	550	468	658	5
gación	57	551	84	561	468	658	5
(RQ)	87	551	107	561	468	658	5
desarrolladas	110	551	165	561	468	658	5
en	168	551	178	561	468	658	5
la	180	551	188	561	468	658	5
metodología.	191	551	244	561	468	658	5
Los	247	551	262	561	468	658	5
hallazgos	265	551	303	561	468	658	5
indican	306	551	337	561	468	658	5
que	340	551	355	561	468	658	5
las	358	551	369	561	468	658	5
empresas	372	551	411	561	468	658	5
tienen	57	562	82	573	468	658	5
una	85	562	100	573	468	658	5
muy	103	562	121	573	468	658	5
buena	124	562	149	573	468	658	5
presencia	152	562	191	573	468	658	5
en	193	562	203	573	468	658	5
Facebook.	206	562	248	573	468	658	5
Casi	250	562	268	573	468	658	5
el	270	562	277	573	468	658	5
90%	280	562	298	573	468	658	5
de	300	562	310	573	468	658	5
las	313	562	324	573	468	658	5
empresas	326	562	365	573	468	658	5
analizadas	368	562	411	573	468	658	5
están	57	574	78	584	468	658	5
presentes	81	574	120	584	468	658	5
en	122	574	132	584	468	658	5
la	135	574	142	584	468	658	5
red	145	574	158	584	468	658	5
social	161	574	184	584	468	658	5
estudiada	187	574	226	584	468	658	5
(88,5%).	229	574	263	584	468	658	5
ISSN	57	609	73	617	468	658	5
impreso:	75	609	100	617	468	658	5
1390-6291;	102	609	138	617	468	658	5
ISSN	140	609	156	617	468	658	5
electrónico:	158	609	193	617	468	658	5
1390-8618	195	609	228	617	468	658	5
11	437	23	450	38	468	658	5
12	17	23	31	38	468	658	6
Retos,	48	28	68	40	468	658	6
8,(16),	69	28	90	40	468	658	6
2018	91	28	107	40	468	658	6
©	48	38	55	50	468	658	6
2018,	57	38	75	50	468	658	6
Universidad	76	38	113	50	468	658	6
Politécnica	115	38	148	50	468	658	6
Salesiana	150	38	178	50	468	658	6
del	180	38	190	50	468	658	6
Ecuador	192	38	217	50	468	658	6
3.1.	57	69	74	81	468	658	6
Actividad	82	69	128	81	468	658	6
de	131	69	142	81	468	658	6
las	145	69	159	81	468	658	6
empresas	162	69	207	81	468	658	6
en	210	69	221	81	468	658	6
Facebook	224	69	270	81	468	658	6
Los	57	84	72	95	468	658	6
resultados	76	84	118	95	468	658	6
de	122	84	132	95	468	658	6
la	136	84	144	95	468	658	6
actividad	148	84	186	95	468	658	6
(RQ1)	190	84	215	95	468	658	6
indican	219	84	250	95	468	658	6
que	254	84	269	95	468	658	6
las	274	84	285	95	468	658	6
empresas	289	84	328	95	468	658	6
tienen	332	84	358	95	468	658	6
un	362	84	373	95	468	658	6
nivel	377	84	397	95	468	658	6
de	401	84	411	95	468	658	6
actividad	57	96	94	107	468	658	6
es	97	96	105	107	468	658	6
bastante	108	96	143	107	468	658	6
frecuente.	146	96	187	107	468	658	6
Se	190	96	200	107	468	658	6
publica	203	96	233	107	468	658	6
al	236	96	244	107	468	658	6
menos	247	96	274	107	468	658	6
de	277	96	286	107	468	658	6
1	289	96	294	107	468	658	6
post	297	96	311	106	468	658	6
por	314	96	328	107	468	658	6
día	331	96	343	107	468	658	6
por	346	96	361	107	468	658	6
empresa	364	96	398	107	468	658	6
de	401	96	411	107	468	658	6
Argentina,	57	107	99	118	468	658	6
entre	102	107	123	118	468	658	6
7	126	107	131	118	468	658	6
y	133	107	138	118	468	658	6
8	141	107	146	118	468	658	6
posts	148	107	164	118	468	658	6
por	167	107	181	118	468	658	6
semana	184	107	215	118	468	658	6
(ver	218	107	234	118	468	658	6
tabla	236	107	257	118	468	658	6
1).	259	107	270	118	468	658	6
Tabla	123	127	145	139	468	658	6
1.	148	127	156	139	468	658	6
Nivel	158	127	181	139	468	658	6
de	184	127	193	139	468	658	6
actividad	196	127	231	139	468	658	6
de	233	127	242	139	468	658	6
las	245	127	255	139	468	658	6
empresas	258	127	293	139	468	658	6
en	296	127	305	139	468	658	6
Facebook	308	127	344	139	468	658	6
Actividad	82	147	119	156	468	658	6
Total	168	147	188	156	468	658	6
Negocios	226	147	262	156	468	658	6
RSE	302	147	320	156	468	658	6
Contexto	360	147	395	156	468	658	6
4456	168	166	188	177	468	658	6
3300	234	166	254	177	468	658	6
480	303	166	318	177	468	658	6
669	370	166	385	177	468	658	6
Promedio	60	190	101	201	468	658	6
diario	103	190	128	201	468	658	6
1,1	171	190	184	201	468	658	6
0,8	238	190	251	201	468	658	6
0,1	305	190	317	201	468	658	6
0,2	371	190	384	201	468	658	6
Promedio	60	214	101	225	468	658	6
semanal	103	214	138	225	468	658	6
7,5	171	214	184	225	468	658	6
5,5	238	214	251	225	468	658	6
0,8	305	214	317	225	468	658	6
1,1	371	214	384	225	468	658	6
Total	60	166	81	177	468	658	6
General	83	166	116	177	468	658	6
De	85	244	96	255	468	658	6
los	100	244	111	255	468	658	6
temas	114	244	139	255	468	658	6
tratados	142	244	176	255	468	658	6
por	179	244	193	255	468	658	6
las	197	244	208	255	468	658	6
empresas	211	244	250	255	468	658	6
en	253	244	263	255	468	658	6
Facebook	266	244	306	255	468	658	6
(Tabla	309	244	335	255	468	658	6
1),	338	244	348	255	468	658	6
se	352	244	360	255	468	658	6
detecta	363	244	393	255	468	658	6
que	396	244	411	255	468	658	6
se	57	256	65	267	468	658	6
publica	68	256	99	267	468	658	6
alrededor	102	256	142	267	468	658	6
de	145	256	155	267	468	658	6
1	158	256	163	267	468	658	6
post	167	256	180	266	468	658	6
de	183	256	193	267	468	658	6
RSE	196	256	215	267	468	658	6
por	218	256	232	267	468	658	6
semana,	236	256	270	267	468	658	6
frente	273	256	297	267	468	658	6
a	301	256	306	267	468	658	6
una	309	256	325	267	468	658	6
media	328	256	354	267	468	658	6
de	357	256	367	267	468	658	6
5	370	256	375	267	468	658	6
y	378	256	383	267	468	658	6
6	386	256	391	267	468	658	6
posts	395	256	411	266	468	658	6
de	57	267	66	278	468	658	6
negocios	71	267	106	278	468	658	6
por	110	267	125	278	468	658	6
semana.	129	267	163	278	468	658	6
Es	167	267	177	278	468	658	6
decir,	181	267	203	278	468	658	6
que	207	267	222	278	468	658	6
los	226	267	238	278	468	658	6
temas	242	267	267	278	468	658	6
de	271	267	281	278	468	658	6
RSE	285	267	303	278	468	658	6
son	307	267	322	278	468	658	6
tratados	326	267	360	278	468	658	6
con	364	267	379	278	468	658	6
mucha	383	267	411	278	468	658	6
menos	57	279	84	290	468	658	6
frecuencia	86	279	129	290	468	658	6
que	132	279	147	290	468	658	6
los	150	279	161	290	468	658	6
temas	164	279	188	290	468	658	6
comerciales,	191	279	242	290	468	658	6
y	245	279	250	290	468	658	6
algo	252	279	269	290	468	658	6
menos	272	279	299	290	468	658	6
que	302	279	317	290	468	658	6
los	320	279	331	290	468	658	6
temas	334	279	358	290	468	658	6
de	361	279	371	290	468	658	6
contexto.	373	279	411	290	468	658	6
Mientras	57	290	93	301	468	658	6
que	96	290	111	301	468	658	6
las	114	290	125	301	468	658	6
publicaciones	128	290	185	301	468	658	6
sobre	188	290	210	301	468	658	6
temas	213	290	237	301	468	658	6
de	240	290	250	301	468	658	6
RSE	253	290	271	301	468	658	6
representan	274	290	323	301	468	658	6
1	326	290	331	301	468	658	6
de	334	290	343	301	468	658	6
cada	346	290	366	301	468	658	6
7	368	290	373	301	468	658	6
u	376	290	382	301	468	658	6
8	385	290	390	301	468	658	6
posts,	392	290	411	301	468	658	6
los	57	302	68	313	468	658	6
temas	72	302	96	313	468	658	6
de	99	302	109	313	468	658	6
negocios	112	302	148	313	468	658	6
representan	151	302	200	313	468	658	6
5	203	302	208	313	468	658	6
o	211	302	216	313	468	658	6
6	219	302	224	313	468	658	6
de	228	302	237	313	468	658	6
cada	241	302	260	313	468	658	6
7	263	302	268	313	468	658	6
u	271	302	277	313	468	658	6
8	280	302	285	313	468	658	6
posts,	288	302	307	312	468	658	6
por	310	302	324	313	468	658	6
lo	327	302	335	313	468	658	6
que	338	302	353	313	468	658	6
éstos	356	302	377	313	468	658	6
últimos	380	302	411	313	468	658	6
están	57	313	78	324	468	658	6
mucho	81	313	110	324	468	658	6
más	112	313	129	324	468	658	6
próximos	132	313	170	324	468	658	6
a	173	313	178	324	468	658	6
la	180	313	188	324	468	658	6
media	190	313	216	324	468	658	6
sugerida.	218	313	256	324	468	658	6
3.2.	57	334	74	346	468	658	6
Contenidos	82	334	136	346	468	658	6
difundidos	139	334	192	346	468	658	6
por	195	334	212	346	468	658	6
las	215	334	229	346	468	658	6
empresas	231	334	277	346	468	658	6
en	280	334	291	346	468	658	6
Facebook	294	334	340	346	468	658	6
En	57	349	69	360	468	658	6
relación	72	349	106	360	468	658	6
al	109	349	117	360	468	658	6
contenido	120	349	161	360	468	658	6
(RQ2),	165	349	193	360	468	658	6
se	196	349	205	360	468	658	6
detecta	209	349	238	360	468	658	6
que	242	349	257	360	468	658	6
la	260	349	268	360	468	658	6
mayoría	272	349	306	360	468	658	6
de	309	349	319	360	468	658	6
los	323	349	335	360	468	658	6
posts	338	349	354	360	468	658	6
se	358	349	367	360	468	658	6
refieren	370	349	402	360	468	658	6
a	406	349	411	360	468	658	6
temas	57	361	81	371	468	658	6
de	84	361	94	371	468	658	6
negocios,	97	361	135	371	468	658	6
es	138	361	146	371	468	658	6
decir	149	361	170	371	468	658	6
que	173	361	188	371	468	658	6
las	191	361	202	371	468	658	6
empresas	205	361	243	371	468	658	6
concentran	246	361	292	371	468	658	6
los	295	361	307	371	468	658	6
temas	310	361	334	371	468	658	6
comunicacionales	337	361	411	371	468	658	6
en	57	372	67	383	468	658	6
sus	70	372	84	383	468	658	6
aspectos	87	372	122	383	468	658	6
económicos.	126	372	177	383	468	658	6
Casi	180	372	198	383	468	658	6
el	202	372	209	383	468	658	6
75%	212	372	230	383	468	658	6
de	234	372	244	383	468	658	6
los	247	372	259	383	468	658	6
posts	262	372	278	383	468	658	6
informan	282	372	321	383	468	658	6
sobre	324	372	347	383	468	658	6
las	350	372	362	383	468	658	6
actividades	365	372	411	383	468	658	6
empresariales,	57	384	116	394	468	658	6
comerciales	119	384	168	394	468	658	6
y	170	384	175	394	468	658	6
de	178	384	187	394	468	658	6
negocios.	190	384	228	394	468	658	6
La	231	384	242	394	468	658	6
presencia	245	384	284	394	468	658	6
de	286	384	296	394	468	658	6
posts	299	384	315	394	468	658	6
vinculados	318	384	362	394	468	658	6
a	365	384	369	394	468	658	6
los	372	384	384	394	468	658	6
temas	387	384	411	394	468	658	6
de	57	395	66	406	468	658	6
RSE	69	395	87	406	468	658	6
corresponden	90	395	146	406	468	658	6
a	148	395	153	406	468	658	6
una	155	395	171	406	468	658	6
séptima	173	395	205	406	468	658	6
parte	208	395	229	406	468	658	6
de	231	395	241	406	468	658	6
los	243	395	255	406	468	658	6
temas	257	395	281	406	468	658	6
de	284	395	293	406	468	658	6
negocios.	295	395	334	406	468	658	6
Alrededor	336	395	376	406	468	658	6
del	379	395	391	406	468	658	6
10%	393	395	411	406	468	658	6
de	57	407	66	417	468	658	6
los	69	407	81	417	468	658	6
posts	83	407	99	417	468	658	6
hablan	102	407	130	417	468	658	6
sobre	133	407	155	417	468	658	6
las	158	407	169	417	468	658	6
responsabilidades	171	407	245	417	468	658	6
sociales	247	407	279	417	468	658	6
y	282	407	287	417	468	658	6
medioambientales.	289	407	367	417	468	658	6
Aunque	369	407	401	417	468	658	6
la	404	407	411	417	468	658	6
diferencia	57	418	98	429	468	658	6
es	100	418	109	429	468	658	6
poco	111	418	131	429	468	658	6
significativa,	134	418	186	429	468	658	6
cabe	189	418	208	429	468	658	6
destacar	210	418	245	429	468	658	6
también	247	418	281	429	468	658	6
que	284	418	299	429	468	658	6
las	301	418	313	429	468	658	6
empresas	315	418	354	429	468	658	6
le	357	418	364	429	468	658	6
dan	366	418	382	429	468	658	6
mayor	385	418	411	429	468	658	6
prioridad	57	430	95	440	468	658	6
a	98	430	103	440	468	658	6
los	105	430	117	440	468	658	6
temas	120	430	144	440	468	658	6
contextuales	147	430	198	440	468	658	6
que	201	430	216	440	468	658	6
a	218	430	223	440	468	658	6
la	226	430	233	440	468	658	6
propia	236	430	263	440	468	658	6
comunicación	266	430	324	440	468	658	6
de	326	430	336	440	468	658	6
las	339	430	350	440	468	658	6
actividades	353	430	399	440	468	658	6
de	401	430	411	440	468	658	6
RSE	57	441	75	452	468	658	6
(ver	78	441	94	452	468	658	6
tabla	96	441	117	452	468	658	6
2).	119	441	130	452	468	658	6
Tabla	105	461	127	473	468	658	6
2.	130	461	138	473	468	658	6
Contenidos	140	461	185	473	468	658	6
difundidos	188	461	229	473	468	658	6
por	231	461	244	473	468	658	6
las	247	461	257	473	468	658	6
empresas	260	461	295	473	468	658	6
en	298	461	307	473	468	658	6
Facebook	310	461	346	473	468	658	6
(%)	349	461	363	473	468	658	6
Contenido	180	481	221	491	468	658	6
%	374	481	381	491	468	658	6
Temas	65	501	92	512	468	658	6
de	95	501	104	512	468	658	6
negocios	107	501	143	512	468	658	6
74,1	353	501	370	512	468	658	6
Temas	65	525	92	536	468	658	6
de	95	525	104	536	468	658	6
RSE	107	525	126	536	468	658	6
10,9	353	525	370	536	468	658	6
Tems	65	549	87	560	468	658	6
de	90	549	100	560	468	658	6
Contexto	102	549	140	560	468	658	6
15,0	353	549	370	560	468	658	6
ISSN	57	610	73	618	468	658	6
impreso:	75	610	100	618	468	658	6
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	6
ISSN	140	610	156	618	468	658	6
electrónico:	158	610	193	618	468	658	6
1390-8618	195	610	228	618	468	658	6
Dra.	280	28	294	40	468	658	7
Ileana	295	28	313	40	468	658	7
Zeler	315	28	332	40	468	658	7
&	334	28	339	40	468	658	7
Dr.	341	28	351	40	468	658	7
Paul	352	28	365	40	468	658	7
Capriotti	367	28	395	40	468	658	7
(2018).	397	28	420	40	468	658	7
Gestión	74	38	99	50	468	658	7
interactiva	101	38	133	50	468	658	7
de	135	38	143	50	468	658	7
la	146	38	150	50	468	658	7
comunicación	153	38	196	50	468	658	7
de	198	38	206	50	468	658	7
la	208	38	213	50	468	658	7
RSE	215	38	227	50	468	658	7
de	230	38	237	50	468	658	7
las	240	38	247	50	468	658	7
empresas	250	38	279	50	468	658	7
de	282	38	289	50	468	658	7
Argentina	291	38	322	50	468	658	7
en	324	38	332	50	468	658	7
Facebook.	334	38	366	50	468	658	7
Retos,	367	40	385	49	468	658	7
8(I6),	387	40	403	49	468	658	7
7-18	405	38	419	50	468	658	7
En	85	69	97	80	468	658	7
la	99	69	106	80	468	658	7
tabla	108	69	129	80	468	658	7
3	131	69	136	80	468	658	7
se	138	69	146	80	468	658	7
observa	148	69	180	80	468	658	7
las	182	69	193	80	468	658	7
empresas	195	69	234	80	468	658	7
concentran	236	69	282	80	468	658	7
su	284	69	294	80	468	658	7
comunicación	296	69	354	80	468	658	7
fundamental-	356	69	411	80	468	658	7
mente	57	81	82	91	468	658	7
en	84	81	94	91	468	658	7
los	96	81	108	91	468	658	7
temas	110	81	135	91	468	658	7
de	137	81	146	91	468	658	7
ciudadanía,	149	81	197	91	468	658	7
es	199	81	207	91	468	658	7
decir,	209	81	231	91	468	658	7
los	233	81	245	91	468	658	7
compromisos	247	81	303	91	468	658	7
y	305	81	310	91	468	658	7
responsabilidades	312	81	385	91	468	658	7
socia-	387	81	411	91	468	658	7
les	57	92	68	103	468	658	7
y	70	92	74	103	468	658	7
medioambientales	77	92	152	103	468	658	7
(71%).	154	92	181	103	468	658	7
En	183	92	195	103	468	658	7
algunas	197	92	229	103	468	658	7
ocasiones	231	92	270	103	468	658	7
difunden	273	92	310	103	468	658	7
mensajes	312	92	349	103	468	658	7
sobre	352	92	374	103	468	658	7
aspectos	376	92	411	103	468	658	7
laborales	57	104	94	114	468	658	7
y	97	104	101	114	468	658	7
de	104	104	114	114	468	658	7
empleo	117	104	147	114	468	658	7
de	150	104	160	114	468	658	7
la	163	104	170	114	468	658	7
empresa,	173	104	210	114	468	658	7
así	213	104	224	114	468	658	7
como	227	104	250	114	468	658	7
los	253	104	265	114	468	658	7
compromisos,	268	104	326	114	468	658	7
políticas	329	104	363	114	468	658	7
y	366	104	371	114	468	658	7
prácticas	374	104	411	114	468	658	7
responsables	57	115	109	126	468	658	7
a	112	115	117	126	468	658	7
nivel	120	115	140	126	468	658	7
de	143	115	152	126	468	658	7
gestión	155	115	185	126	468	658	7
de	188	115	197	126	468	658	7
recursos	200	115	235	126	468	658	7
humanos	238	115	276	126	468	658	7
(18,5%),	279	115	313	126	468	658	7
y	316	115	321	126	468	658	7
prácticamente	324	115	383	126	468	658	7
nunca	386	115	411	126	468	658	7
hablan	57	127	85	137	468	658	7
sobre	87	127	110	137	468	658	7
las	112	127	123	137	468	658	7
políticas	125	127	160	137	468	658	7
y	162	127	167	137	468	658	7
prácticas	169	127	206	137	468	658	7
responsables	209	127	261	137	468	658	7
a	264	127	268	137	468	658	7
nivel	271	127	290	137	468	658	7
de	293	127	302	137	468	658	7
dirección	305	127	343	137	468	658	7
de	345	127	355	137	468	658	7
empresa	357	127	392	137	468	658	7
y	394	127	399	137	468	658	7
de	401	127	411	137	468	658	7
la	57	138	64	149	468	658	7
gestión	67	138	96	149	468	658	7
comercial	99	138	139	149	468	658	7
y	142	138	146	149	468	658	7
de	149	138	159	149	468	658	7
marketing	161	138	203	149	468	658	7
de	206	138	216	149	468	658	7
la	218	138	226	149	468	658	7
organización	228	138	282	149	468	658	7
(10,4%).	284	138	318	149	468	658	7
Del	85	150	99	160	468	658	7
total	102	150	121	160	468	658	7
de	125	150	134	160	468	658	7
publicaciones	138	150	195	160	468	658	7
referentes	198	150	239	160	468	658	7
a	242	150	247	160	468	658	7
temas	251	150	275	160	468	658	7
de	279	150	289	160	468	658	7
negocios,	292	150	331	160	468	658	7
alrededor	334	150	374	160	468	658	7
del	377	150	390	160	468	658	7
70%	393	150	411	160	468	658	7
responden	57	161	100	172	468	658	7
a	103	161	107	172	468	658	7
la	111	161	118	172	468	658	7
oferta	121	161	145	172	468	658	7
comercial,	148	161	191	172	468	658	7
es	194	161	202	172	468	658	7
decir,	205	161	228	172	468	658	7
a	231	161	235	172	468	658	7
las	238	161	250	172	468	658	7
características	253	161	312	172	468	658	7
de	315	161	324	172	468	658	7
los	327	161	339	172	468	658	7
productos,	342	161	386	172	468	658	7
servi-	389	161	411	172	468	658	7
cios	57	173	73	183	468	658	7
y	75	173	80	183	468	658	7
marcas	83	173	112	183	468	658	7
(Tabla	115	173	140	183	468	658	7
3).	143	173	154	183	468	658	7
Las	156	173	171	183	468	658	7
políticas	173	173	208	183	468	658	7
y	210	173	215	183	468	658	7
estrategias	217	173	261	183	468	658	7
empresariales	263	173	320	183	468	658	7
también	323	173	357	183	468	658	7
son	359	173	374	183	468	658	7
aspectos	376	173	411	183	468	658	7
tratados	57	184	90	195	468	658	7
con	95	184	110	195	468	658	7
bastante	114	184	149	195	468	658	7
frecuencia	153	184	196	195	468	658	7
(22%).	200	184	227	195	468	658	7
La	231	184	242	195	468	658	7
innovación	246	184	291	195	468	658	7
productiva	296	184	340	195	468	658	7
y	344	184	349	195	468	658	7
los	353	184	365	195	468	658	7
resultados	369	184	411	195	468	658	7
financieros	57	196	102	206	468	658	7
son	105	196	120	206	468	658	7
tratados	122	196	156	206	468	658	7
muy	158	196	177	206	468	658	7
pocas	179	196	203	206	468	658	7
veces.	205	196	229	206	468	658	7
Tabla	143	215	165	227	468	658	7
3.	167	215	175	227	468	658	7
Contenidos	178	215	223	227	468	658	7
de	225	215	235	227	468	658	7
RSE	237	215	253	227	468	658	7
y	256	215	261	227	468	658	7
de	263	215	272	227	468	658	7
negocios	275	215	308	227	468	658	7
(%)	311	215	325	227	468	658	7
Contenido	62	236	103	245	468	658	7
Negocios	61	280	99	291	468	658	7
RSE	61	344	80	354	468	658	7
Dimensiones	217	236	268	245	468	658	7
%	390	236	397	245	468	658	7
Estrategia	113	253	155	264	468	658	7
empresarial	158	253	207	264	468	658	7
22,0	380	253	398	264	468	658	7
Resultados	113	271	158	282	468	658	7
financieros	161	271	207	282	468	658	7
0,1	380	271	393	282	468	658	7
Oferta	113	289	139	300	468	658	7
comercial	142	289	183	300	468	658	7
69,8	380	289	398	300	468	658	7
Innovación	113	307	160	318	468	658	7
productiva	162	307	207	318	468	658	7
8,0	380	307	393	318	468	658	7
Gobierno	113	326	152	336	468	658	7
y	154	326	159	336	468	658	7
ética	162	326	181	336	468	658	7
10,4	380	326	398	336	468	658	7
RRHH	113	344	141	354	468	658	7
y	143	344	148	354	468	658	7
empleo	151	344	181	354	468	658	7
18,5	380	344	398	354	468	658	7
Compromiso	113	362	167	373	468	658	7
social	169	362	193	373	468	658	7
y	196	362	201	373	468	658	7
medioambiental	203	362	271	373	468	658	7
71,0	380	362	398	373	468	658	7
3.3.	57	384	74	396	468	658	7
Recursos	82	384	126	396	468	658	7
de	129	384	140	396	468	658	7
comunicación	143	384	212	396	468	658	7
utilizados	215	384	263	396	468	658	7
por	266	384	283	396	468	658	7
las	286	384	300	396	468	658	7
empresas	303	384	348	396	468	658	7
en	351	384	362	396	468	658	7
Facebook	365	384	411	396	468	658	7
A	57	400	63	410	468	658	7
partir	67	400	90	410	468	658	7
de	95	400	104	410	468	658	7
resultados	109	400	151	410	468	658	7
de	155	400	165	410	468	658	7
los	169	400	181	410	468	658	7
recursos	185	400	220	410	468	658	7
de	224	400	234	410	468	658	7
comunicación	238	400	296	410	468	658	7
(RQ3),	300	400	328	410	468	658	7
se	332	400	340	410	468	658	7
observa	345	400	376	410	468	658	7
que	380	400	395	410	468	658	7
las	400	400	411	410	468	658	7
empresas	57	411	95	422	468	658	7
utilizan	101	411	132	422	468	658	7
fundamentalmente	137	411	215	422	468	658	7
recursos	221	411	255	422	468	658	7
gráficos	261	411	293	422	468	658	7
para	298	411	317	422	468	658	7
crear	322	411	343	422	468	658	7
y	349	411	353	422	468	658	7
difundir	359	411	392	422	468	658	7
sus	398	411	411	422	468	658	7
contenidos	57	423	102	433	468	658	7
de	105	423	115	433	468	658	7
RSE	118	423	136	433	468	658	7
en	140	423	149	433	468	658	7
Facebook	153	423	192	433	468	658	7
(ver	195	423	211	433	468	658	7
tabla	215	423	235	433	468	658	7
4).	238	423	249	433	468	658	7
Prácticamente	252	423	311	433	468	658	7
todos	314	423	337	433	468	658	7
las	340	423	351	433	468	658	7
publicaciones	355	423	411	433	468	658	7
tienen	57	434	82	445	468	658	7
texto	85	434	106	445	468	658	7
(96,8%)	109	434	140	445	468	658	7
e	143	434	148	445	468	658	7
incluyen	151	434	186	445	468	658	7
imágenes	189	434	228	445	468	658	7
fijas	231	434	248	445	468	658	7
(82,3%).	251	434	285	445	468	658	7
Muy	288	434	307	445	468	658	7
pocas	310	434	333	445	468	658	7
veces	337	434	358	445	468	658	7
incluyen	361	434	396	445	468	658	7
los	399	434	411	445	468	658	7
emoticones	57	446	104	456	468	658	7
(14,3%).	106	446	140	456	468	658	7
Este	143	446	161	456	468	658	7
es	164	446	172	456	468	658	7
un	175	446	186	456	468	658	7
dato	189	446	207	456	468	658	7
relevante	210	446	247	456	468	658	7
ya	250	446	259	456	468	658	7
que	262	446	277	456	468	658	7
los	280	446	291	456	468	658	7
mismos	294	446	326	456	468	658	7
ayudan	329	446	359	456	468	658	7
a	362	446	367	456	468	658	7
transmitir	370	446	411	456	468	658	7
información	57	457	107	468	468	658	7
de	110	457	119	468	468	658	7
forma	121	457	146	468	468	658	7
amigable	149	457	186	468	468	658	7
e	188	457	193	468	468	658	7
informal,	195	457	233	468	468	658	7
a	235	457	240	468	468	658	7
la	242	457	250	468	468	658	7
vez	252	457	265	468	468	658	7
que	267	457	282	468	468	658	7
ayudan	284	457	314	468	468	658	7
a	317	457	321	468	468	658	7
transmitir	324	457	365	468	468	658	7
emociones	367	457	411	468	468	658	7
y	57	469	61	479	468	658	7
sentimientos	64	469	116	479	468	658	7
con	119	469	134	479	468	658	7
mayor	137	469	163	479	468	658	7
efectividad.	166	469	213	479	468	658	7
Los	85	480	100	491	468	658	7
recursos	104	480	139	491	468	658	7
audiovisuales	144	480	199	491	468	658	7
son	203	480	218	491	468	658	7
los	222	480	234	491	468	658	7
menos	239	480	266	491	468	658	7
utilizados	270	480	310	491	468	658	7
por	315	480	329	491	468	658	7
las	333	480	345	491	468	658	7
empresas	349	480	388	491	468	658	7
para	392	480	411	491	468	658	7
compartir	57	492	98	502	468	658	7
información	101	492	152	502	468	658	7
sobre	155	492	177	502	468	658	7
sus	180	492	194	502	468	658	7
actividades	197	492	243	502	468	658	7
de	246	492	255	502	468	658	7
RSE.	259	492	280	502	468	658	7
La	283	492	293	502	468	658	7
presencia	296	492	335	502	468	658	7
de	339	492	348	502	468	658	7
audio-vídeos	351	492	403	502	468	658	7
e	407	492	411	502	468	658	7
imágenes	57	503	95	514	468	658	7
animadas	98	503	138	514	468	658	7
es	141	503	149	514	468	658	7
de	152	503	162	514	468	658	7
aproximadamente	165	503	239	514	468	658	7
un	242	503	253	514	468	658	7
15%.	256	503	276	514	468	658	7
Los	279	503	294	514	468	658	7
vídeos	297	503	322	514	468	658	7
hallados	325	503	360	514	468	658	7
representan	362	503	411	514	468	658	7
alrededor	57	515	96	525	468	658	7
de	99	515	109	525	468	658	7
6	112	515	117	525	468	658	7
veces	120	515	142	525	468	658	7
menos	145	515	172	525	468	658	7
el	175	515	183	525	468	658	7
porcentaje	186	515	229	525	468	658	7
de	232	515	242	525	468	658	7
imágenes	245	515	284	525	468	658	7
fijas,	287	515	307	525	468	658	7
es	310	515	318	525	468	658	7
decir	321	515	342	525	468	658	7
que	345	515	360	525	468	658	7
de	363	515	373	525	468	658	7
cada	376	515	396	525	468	658	7
6/7	399	515	411	525	468	658	7
imágenes	57	526	95	537	468	658	7
fijas	98	526	115	537	468	658	7
se	118	526	126	537	468	658	7
encuentra	129	526	170	537	468	658	7
un	172	526	183	537	468	658	7
vídeo.	186	526	210	537	468	658	7
Por	85	538	100	548	468	658	7
otra	103	538	119	548	468	658	7
parte,	123	538	146	548	468	658	7
un	150	538	160	548	468	658	7
destacado	164	538	205	548	468	658	7
porcentaje	208	538	251	548	468	658	7
de	254	538	264	548	468	658	7
posts	267	538	283	548	468	658	7
contienen	286	538	327	548	468	658	7
hashtags	330	538	357	548	468	658	7
(46%)	361	538	385	548	468	658	7
y	388	538	393	548	468	658	7
links	396	538	411	548	468	658	7
(51%).	57	549	83	560	468	658	7
Esto	86	549	105	560	468	658	7
indica	107	549	133	560	468	658	7
que	135	549	150	560	468	658	7
en	153	549	163	560	468	658	7
al	165	549	173	560	468	658	7
menos	175	549	203	560	468	658	7
la	205	549	213	560	468	658	7
mitad	215	549	239	560	468	658	7
de	242	549	252	560	468	658	7
los	254	549	266	560	468	658	7
posts	269	549	290	560	468	658	7
incluyen	293	549	328	560	468	658	7
uno	330	549	346	560	468	658	7
o	349	549	354	560	468	658	7
más	357	549	374	560	468	658	7
recursos	376	549	411	560	468	658	7
interactivos,	57	561	107	571	468	658	7
que	109	561	124	571	468	658	7
promueven	126	561	172	571	468	658	7
la	175	561	182	571	468	658	7
interacción	184	561	230	571	468	658	7
de	232	561	242	571	468	658	7
los	244	561	256	571	468	658	7
usuarios	258	561	293	571	468	658	7
sobre	295	561	317	571	468	658	7
las	319	561	331	571	468	658	7
actividades	333	561	379	571	468	658	7
de	381	561	390	571	468	658	7
RSE	392	561	411	571	468	658	7
de	57	572	66	583	468	658	7
las	69	572	80	583	468	658	7
empresas.	83	572	124	583	468	658	7
ISSN	57	609	73	617	468	658	7
impreso:	75	609	100	617	468	658	7
1390-6291;	102	609	138	617	468	658	7
ISSN	140	609	156	617	468	658	7
electrónico:	158	609	193	617	468	658	7
1390-8618	195	609	228	617	468	658	7
13	437	23	450	38	468	658	7
14	17	23	31	38	468	658	8
Retos,	48	28	68	40	468	658	8
8,(16),	69	28	90	40	468	658	8
2018	91	28	107	40	468	658	8
©	48	38	55	50	468	658	8
2018,	57	38	75	50	468	658	8
Universidad	76	38	113	50	468	658	8
Politécnica	115	38	148	50	468	658	8
Salesiana	150	38	178	50	468	658	8
del	180	38	190	50	468	658	8
Ecuador	192	38	217	50	468	658	8
Tabla	100	69	122	81	468	658	8
4.	125	69	133	81	468	658	8
Recursos	135	69	169	81	468	658	8
de	172	69	181	81	468	658	8
comunicación	184	69	237	81	468	658	8
de	240	69	249	81	468	658	8
las	252	69	262	81	468	658	8
empresas	265	69	300	81	468	658	8
en	303	69	312	81	468	658	8
Facebook	315	69	351	81	468	658	8
(%)	354	69	368	81	468	658	8
Recursos	105	89	141	99	468	658	8
Aspectos	257	89	292	99	468	658	8
Gráficos	61	121	96	131	468	658	8
Audiovisuales	61	161	119	171	468	658	8
Interactivos	61	201	110	211	468	658	8
%	382	89	389	99	468	658	8
Texto	193	105	215	115	468	658	8
96,8	364	105	382	115	468	658	8
Imagen	193	121	224	131	468	658	8
fija	227	121	239	131	468	658	8
82,3	364	121	382	131	468	658	8
Emoticones	193	137	242	147	468	658	8
14,3	364	137	382	147	468	658	8
Imagen	193	153	224	163	468	658	8
animada	227	153	263	163	468	658	8
7,5	364	153	377	163	468	658	8
Audio-video	193	169	243	179	468	658	8
12,3	364	169	382	179	468	658	8
Etiqueta	193	185	228	195	468	658	8
a	231	185	236	195	468	658	8
usuarios	238	185	274	195	468	658	8
22,1	364	185	382	195	468	658	8
Hashtags	193	201	231	211	468	658	8
46,0	364	201	382	211	468	658	8
Link	193	217	212	227	468	658	8
51,7	364	217	382	227	468	658	8
3.4.	57	238	74	250	468	658	8
Interacción	82	238	138	250	468	658	8
generada	140	238	184	250	468	658	8
en	187	238	198	250	468	658	8
los	201	238	215	250	468	658	8
contenidos	217	238	270	250	468	658	8
de	273	238	284	250	468	658	8
las	286	238	300	250	468	658	8
empresas	303	238	348	250	468	658	8
en	351	238	362	250	468	658	8
Facebook	365	238	411	250	468	658	8
Finalmente,	57	253	106	264	468	658	8
los	108	253	119	264	468	658	8
resultados	122	253	164	264	468	658	8
de	166	253	176	264	468	658	8
la	178	253	185	264	468	658	8
interacción	187	253	233	264	468	658	8
(RQ4),	235	253	263	264	468	658	8
muestran	265	253	304	264	468	658	8
que	306	253	321	264	468	658	8
la	323	253	330	264	468	658	8
interacción	332	253	379	264	468	658	8
genera-	381	253	411	264	468	658	8
da	57	265	67	275	468	658	8
en	69	265	79	275	468	658	8
las	81	265	92	275	468	658	8
publicaciones	94	265	151	275	468	658	8
de	153	265	163	275	468	658	8
las	165	265	176	275	468	658	8
empresas	178	265	217	275	468	658	8
está	219	265	235	275	468	658	8
sustentada	237	265	281	275	468	658	8
principalmente	284	265	346	275	468	658	8
por	348	265	362	275	468	658	8
el	364	265	372	275	468	658	8
alto	374	265	389	275	468	658	8
nivel	391	265	411	275	468	658	8
de	57	276	66	287	468	658	8
apoyo	69	276	94	287	468	658	8
obtenido.	97	276	136	287	468	658	8
El	139	276	148	287	468	658	8
volumen	151	276	187	287	468	658	8
de	190	276	200	287	468	658	8
likes	202	276	216	287	468	658	8
obtenido	219	276	256	287	468	658	8
supera	259	276	286	287	468	658	8
de	289	276	299	287	468	658	8
forma	302	276	327	287	468	658	8
muy	330	276	348	287	468	658	8
significativa	351	276	401	287	468	658	8
el	404	276	411	287	468	658	8
volumen	57	288	92	298	468	658	8
de	95	288	105	298	468	658	8
shares	107	288	127	298	468	658	8
y	129	288	134	298	468	658	8
comments	137	288	170	298	468	658	8
obtenidos	172	288	212	298	468	658	8
sobre	215	288	237	298	468	658	8
las	240	288	251	298	468	658	8
actividades	254	288	299	298	468	658	8
de	302	288	311	298	468	658	8
RSE	314	288	333	298	468	658	8
(tabla	335	288	359	298	468	658	8
5).	361	288	372	298	468	658	8
Mientras	374	288	411	298	468	658	8
que	57	299	72	310	468	658	8
el	74	299	81	310	468	658	8
nivel	83	299	103	310	468	658	8
de	105	299	115	310	468	658	8
apoyo	117	299	142	310	468	658	8
alcanza	145	299	176	310	468	658	8
el	178	299	185	310	468	658	8
90%	187	299	205	310	468	658	8
de	207	299	217	310	468	658	8
las	220	299	231	310	468	658	8
interacciones	233	299	288	310	468	658	8
generadas	290	299	332	310	468	658	8
por	334	299	348	310	468	658	8
los	350	299	362	310	468	658	8
usuarios,	364	299	402	310	468	658	8
el	404	299	411	310	468	658	8
nivel	57	311	76	321	468	658	8
de	79	311	88	321	468	658	8
viralización	91	311	138	321	468	658	8
y	141	311	145	321	468	658	8
conversación	148	311	202	321	468	658	8
en	204	311	214	321	468	658	8
su	216	311	225	321	468	658	8
conjunto	228	311	264	321	468	658	8
apenas	266	311	295	321	468	658	8
llegan	297	311	322	321	468	658	8
al	324	311	332	321	468	658	8
10%	334	311	352	321	468	658	8
de	354	311	364	321	468	658	8
las	366	311	377	321	468	658	8
interac-	380	311	411	321	468	658	8
ciones.	57	322	85	333	468	658	8
Además,	88	322	123	333	468	658	8
del	126	322	139	333	468	658	8
total	142	322	160	333	468	658	8
de	163	322	173	333	468	658	8
comments	176	322	209	333	468	658	8
(4%),	212	322	234	333	468	658	8
casi	237	322	253	333	468	658	8
la	256	322	264	333	468	658	8
totalidad	267	322	303	333	468	658	8
responden	306	322	349	333	468	658	8
a	352	322	357	333	468	658	8
comentarios	360	322	411	333	468	658	8
de	57	334	66	344	468	658	8
los	69	334	81	344	468	658	8
usuarios.	83	334	120	344	468	658	8
Esto	123	334	141	344	468	658	8
indica	144	334	169	344	468	658	8
que	172	334	187	344	468	658	8
los	189	334	201	344	468	658	8
usuarios	203	334	238	344	468	658	8
tienen	241	334	266	344	468	658	8
interés	269	334	296	344	468	658	8
en	299	334	309	344	468	658	8
dialogar	311	334	345	344	468	658	8
sobre	347	334	370	344	468	658	8
las	372	334	383	344	468	658	8
activi-	386	334	411	344	468	658	8
dades	57	345	80	356	468	658	8
de	82	345	92	356	468	658	8
RSE	94	345	113	356	468	658	8
de	115	345	125	356	468	658	8
las	127	345	138	356	468	658	8
empresas,	140	345	182	356	468	658	8
pero	184	345	202	356	468	658	8
las	204	345	216	356	468	658	8
empresas	218	345	257	356	468	658	8
tienen	259	345	284	356	468	658	8
muy	286	345	305	356	468	658	8
poco	307	345	327	356	468	658	8
interés	329	345	357	356	468	658	8
en	359	345	369	356	468	658	8
intervenir	371	345	411	356	468	658	8
en	57	357	67	367	468	658	8
las	69	357	80	367	468	658	8
conversaciones.	82	357	147	367	468	658	8
Prácticamente	149	357	208	367	468	658	8
no	210	357	221	367	468	658	8
se	223	357	231	367	468	658	8
encuentran	233	357	280	367	468	658	8
comentarios	282	357	333	367	468	658	8
de	335	357	345	367	468	658	8
las	347	357	358	367	468	658	8
empresas	360	357	399	367	468	658	8
en	401	357	411	367	468	658	8
sus	57	368	70	379	468	658	8
propias	73	368	103	379	468	658	8
publicaciones	106	368	162	379	468	658	8
(0,4%).	165	368	194	379	468	658	8
Tabla	130	388	152	399	468	658	8
5.	154	388	162	399	468	658	8
Interacción	165	388	208	399	468	658	8
de	210	388	219	399	468	658	8
las	222	388	232	399	468	658	8
empresas	235	388	270	399	468	658	8
en	273	388	283	399	468	658	8
Facebook	285	388	321	399	468	658	8
(%)	324	388	338	399	468	658	8
Nivel	165	408	185	417	468	658	8
de	187	408	197	417	468	658	8
Interacción	199	408	245	417	468	658	8
%	379	408	386	417	468	658	8
Nivel	63	425	84	435	468	658	8
de	87	425	97	435	468	658	8
Apoyo	99	425	125	435	468	658	8
(likes)	128	425	149	435	468	658	8
90,3	359	424	376	435	468	658	8
Nivel	63	443	84	454	468	658	8
de	87	443	97	454	468	658	8
Viralización	99	443	149	454	468	658	8
(shares)	152	443	179	454	468	658	8
5,3	359	443	371	453	468	658	8
Nivel	63	461	84	472	468	658	8
de	87	461	97	472	468	658	8
Conversación	99	461	156	472	468	658	8
(comments)	158	461	199	472	468	658	8
4,4	359	461	371	472	468	658	8
Comments	63	480	100	490	468	658	8
de	102	480	112	490	468	658	8
las	114	480	126	490	468	658	8
empresas	128	480	168	490	468	658	8
0,4	359	480	371	490	468	658	8
Comments	63	498	99	509	468	658	8
de	102	498	112	509	468	658	8
los	114	498	126	509	468	658	8
usuarios	128	498	164	509	468	658	8
4,0	359	498	371	509	468	658	8
4.	57	528	65	541	468	658	8
Discusión	72	528	118	541	468	658	8
y	121	528	126	541	468	658	8
conclusiones	129	528	188	541	468	658	8
Las	57	544	71	555	468	658	8
redes	74	544	95	555	468	658	8
sociales	98	544	130	555	468	658	8
han	132	544	148	555	468	658	8
cambiado	150	544	191	555	468	658	8
la	193	544	201	555	468	658	8
comunicación	203	544	261	555	468	658	8
de	264	544	273	555	468	658	8
la	276	544	283	555	468	658	8
RSE.	286	544	307	555	468	658	8
Facebook	309	544	349	555	468	658	8
se	351	544	360	555	468	658	8
ha	362	544	372	555	468	658	8
converti-	375	544	411	555	468	658	8
do	57	556	67	567	468	658	8
en	70	556	80	567	468	658	8
una	82	556	98	567	468	658	8
herramienta	100	556	151	567	468	658	8
muy	153	556	172	567	468	658	8
importante	174	556	220	567	468	658	8
para	223	556	241	567	468	658	8
las	244	556	255	567	468	658	8
empresas,	257	556	299	567	468	658	8
modificando	301	556	353	567	468	658	8
las	356	556	367	567	468	658	8
relaciones	370	556	411	567	468	658	8
con	57	567	72	578	468	658	8
los	74	567	86	578	468	658	8
públicos.	89	567	126	578	468	658	8
Esta	129	567	147	578	468	658	8
red	150	567	163	578	468	658	8
social	166	567	189	578	468	658	8
permite	192	567	224	578	468	658	8
a	227	567	232	578	468	658	8
las	234	567	246	578	468	658	8
empresas	248	567	287	578	468	658	8
comunicar	290	567	334	578	468	658	8
sus	337	567	350	578	468	658	8
actividades	353	567	399	578	468	658	8
de	401	567	411	578	468	658	8
ISSN	57	610	73	618	468	658	8
impreso:	75	610	100	618	468	658	8
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	8
ISSN	140	610	156	618	468	658	8
electrónico:	158	610	193	618	468	658	8
1390-8618	195	610	228	618	468	658	8
Dra.	280	28	294	40	468	658	9
Ileana	295	28	313	40	468	658	9
Zeler	315	28	332	40	468	658	9
&	334	28	339	40	468	658	9
Dr.	341	28	351	40	468	658	9
Paul	352	28	365	40	468	658	9
Capriotti	367	28	395	40	468	658	9
(2018).	397	28	420	40	468	658	9
Gestión	74	38	99	50	468	658	9
interactiva	101	38	133	50	468	658	9
de	135	38	143	50	468	658	9
la	146	38	150	50	468	658	9
comunicación	153	38	196	50	468	658	9
de	198	38	206	50	468	658	9
la	208	38	213	50	468	658	9
RSE	215	38	227	50	468	658	9
de	230	38	237	50	468	658	9
las	240	38	247	50	468	658	9
empresas	250	38	279	50	468	658	9
de	282	38	289	50	468	658	9
Argentina	291	38	322	50	468	658	9
en	324	38	332	50	468	658	9
Facebook.	334	38	366	50	468	658	9
Retos,	367	40	385	49	468	658	9
8(I6),	387	40	403	49	468	658	9
7-18	405	38	419	50	468	658	9
RSE,	57	69	78	80	468	658	9
generando	80	69	123	80	468	658	9
diálogo	126	69	156	80	468	658	9
y	158	69	163	80	468	658	9
estableciendo	165	69	221	80	468	658	9
relaciones	224	69	265	80	468	658	9
con	267	69	282	80	468	658	9
sus	285	69	298	80	468	658	9
públicos.	300	69	338	80	468	658	9
La	340	69	350	80	468	658	9
comunicación	353	69	411	80	468	658	9
de	57	81	66	91	468	658	9
las	69	81	80	91	468	658	9
actividades	83	81	129	91	468	658	9
de	132	81	141	91	468	658	9
RSE	144	81	163	91	468	658	9
en	166	81	175	91	468	658	9
Facebook	178	81	218	91	468	658	9
ayuda	220	81	245	91	468	658	9
a	248	81	253	91	468	658	9
promover	255	81	296	91	468	658	9
las	298	81	310	91	468	658	9
relaciones	312	81	354	91	468	658	9
con	357	81	372	91	468	658	9
los	374	81	386	91	468	658	9
usua-	389	81	411	91	468	658	9
rios	57	92	72	103	468	658	9
y,	76	92	82	103	468	658	9
como	86	92	109	103	468	658	9
consecuencia,	112	92	170	103	468	658	9
contribuye	173	92	218	103	468	658	9
a	221	92	226	103	468	658	9
consolidar	230	92	273	103	468	658	9
una	277	92	292	103	468	658	9
reputación	296	92	340	103	468	658	9
corporativa.	344	92	394	103	468	658	9
Sin	397	92	411	103	468	658	9
embargo,	57	104	95	114	468	658	9
esto	98	104	114	114	468	658	9
es	116	104	125	114	468	658	9
posible	127	104	156	114	468	658	9
siempre	159	104	191	114	468	658	9
y	194	104	198	114	468	658	9
cuando	200	104	231	114	468	658	9
se	233	104	241	114	468	658	9
mantenga	244	104	285	114	468	658	9
una	287	104	302	114	468	658	9
participación	305	104	359	114	468	658	9
activa	361	104	386	114	468	658	9
de	388	104	398	114	468	658	9
las	400	104	411	114	468	658	9
empresas	57	115	95	126	468	658	9
en	98	115	108	126	468	658	9
la	110	115	118	126	468	658	9
red	120	115	134	126	468	658	9
social.	136	115	162	126	468	658	9
Las	85	127	99	137	468	658	9
empresas	102	127	140	137	468	658	9
tienen	142	127	167	137	468	658	9
una	170	127	185	137	468	658	9
presencia	188	127	226	137	468	658	9
destacada	229	127	268	137	468	658	9
en	271	127	281	137	468	658	9
Facebook,	283	127	324	137	468	658	9
y	327	127	331	137	468	658	9
los	334	127	345	137	468	658	9
resultados	348	127	389	137	468	658	9
de	392	127	401	137	468	658	9
la	404	127	411	137	468	658	9
«actividad»	57	138	102	149	468	658	9
(RQ1)	104	138	129	149	468	658	9
señalan	131	138	162	149	468	658	9
que	164	138	178	149	468	658	9
están	180	138	202	149	468	658	9
publicando	203	138	249	149	468	658	9
contenidos	251	138	295	149	468	658	9
con	297	138	312	149	468	658	9
cierta	313	138	336	149	468	658	9
periodicidad.	338	138	391	149	468	658	9
Esta	393	138	411	149	468	658	9
frecuencia	57	150	99	160	468	658	9
es	101	150	109	160	468	658	9
mínimamente	112	150	169	160	468	658	9
adecuada	171	150	209	160	468	658	9
de	212	150	222	160	468	658	9
acuerdo	224	150	256	160	468	658	9
a	259	150	264	160	468	658	9
la	266	150	273	160	468	658	9
media	276	150	301	160	468	658	9
de	303	150	313	160	468	658	9
publicaciones	315	150	371	160	468	658	9
recomen-	373	150	411	160	468	658	9
dada	57	161	76	172	468	658	9
por	79	161	93	172	468	658	9
los	96	161	107	172	468	658	9
profesionales	110	161	163	172	468	658	9
y	165	161	170	172	468	658	9
expertos	173	161	206	172	468	658	9
(1	209	161	217	172	468	658	9
y	220	161	224	172	468	658	9
2	227	161	232	172	468	658	9
posts	234	161	250	172	468	658	9
por	253	161	267	172	468	658	9
día	269	161	282	172	468	658	9
por	284	161	298	172	468	658	9
empresa),	301	161	341	172	468	658	9
y	343	161	348	172	468	658	9
se	350	161	359	172	468	658	9
corresponde	361	161	411	172	468	658	9
con	57	173	71	183	468	658	9
los	74	173	85	183	468	658	9
resultados	88	173	129	183	468	658	9
de	132	173	141	183	468	658	9
otros	144	173	164	183	468	658	9
estudios	167	173	200	183	468	658	9
previos	202	173	231	183	468	658	9
(Estudio	234	173	268	183	468	658	9
de	271	173	280	183	468	658	9
Comunicación,	283	173	344	183	468	658	9
2017).	346	173	371	183	468	658	9
En	85	184	97	195	468	658	9
cuanto	101	184	129	195	468	658	9
a	133	184	137	195	468	658	9
los	141	184	153	195	468	658	9
«contenidos»	156	184	210	195	468	658	9
de	214	184	224	195	468	658	9
los	228	184	239	195	468	658	9
posts	243	184	259	195	468	658	9
(RQ2),	263	184	290	195	468	658	9
se	294	184	302	195	468	658	9
detecta	306	184	335	195	468	658	9
que	339	184	354	195	468	658	9
los	358	184	369	195	468	658	9
temas	373	184	398	195	468	658	9
de	401	184	411	195	468	658	9
RSE	57	196	75	206	468	658	9
son	79	196	94	206	468	658	9
muy	97	196	116	206	468	658	9
poco	119	196	139	206	468	658	9
tratados	143	196	177	206	468	658	9
por	180	196	195	206	468	658	9
parte	198	196	220	206	468	658	9
de	223	196	233	206	468	658	9
las	237	196	248	206	468	658	9
empresas	252	196	291	206	468	658	9
de	294	196	304	206	468	658	9
Argentina.	308	196	350	206	468	658	9
Las	354	196	369	206	468	658	9
empresas	372	196	411	206	468	658	9
están	57	207	78	218	468	658	9
utilizando	83	207	125	218	468	658	9
Facebook	130	207	169	218	468	658	9
principalmente	174	207	237	218	468	658	9
para	241	207	260	218	468	658	9
difundir	265	207	299	218	468	658	9
información	304	207	354	218	468	658	9
sobre	359	207	382	218	468	658	9
temas	387	207	411	218	468	658	9
comerciales	57	219	105	229	468	658	9
(específicamente	109	219	178	229	468	658	9
la	182	219	189	229	468	658	9
comunicación	193	219	251	229	468	658	9
de	254	219	264	229	468	658	9
la	268	219	275	229	468	658	9
oferta	279	219	303	229	468	658	9
de	307	219	316	229	468	658	9
productos,	320	219	364	229	468	658	9
servicios	367	219	403	229	468	658	9
y	406	219	411	229	468	658	9
marcas).	57	230	92	241	468	658	9
Estos	95	230	117	241	468	658	9
resultados	119	230	162	241	468	658	9
reafirman	164	230	205	241	468	658	9
lo	207	230	215	241	468	658	9
mencionado	217	230	268	241	468	658	9
por	271	230	285	241	468	658	9
Eisenegger	287	230	332	241	468	658	9
y	335	230	339	241	468	658	9
Schranz	342	230	375	241	468	658	9
(2011)	378	230	404	241	468	658	9
y	406	230	411	241	468	658	9
Haigh	57	242	82	252	468	658	9
et	84	242	90	252	468	658	9
al.	92	242	101	252	468	658	9
(2013),	103	242	131	252	468	658	9
quienes	134	242	165	252	468	658	9
señalan	167	242	199	252	468	658	9
que	201	242	216	252	468	658	9
los	218	242	230	252	468	658	9
contenidos	232	242	277	252	468	658	9
que	279	242	294	252	468	658	9
difunden	296	242	333	252	468	658	9
las	335	242	346	252	468	658	9
empresas	349	242	387	252	468	658	9
están	389	242	411	252	468	658	9
enfocados	57	253	98	264	468	658	9
en	101	253	111	264	468	658	9
los	113	253	125	264	468	658	9
negocios.	127	253	166	264	468	658	9
La	168	253	179	264	468	658	9
comunicación	182	253	240	264	468	658	9
de	242	253	252	264	468	658	9
las	255	253	266	264	468	658	9
actividades	269	253	314	264	468	658	9
RSE	317	253	336	264	468	658	9
son	338	253	353	264	468	658	9
poco	355	253	375	264	468	658	9
tratadas	378	253	411	264	468	658	9
en	57	265	67	275	468	658	9
general	70	265	100	275	468	658	9
por	104	265	118	275	468	658	9
las	122	265	133	275	468	658	9
empresas,	137	265	178	275	468	658	9
y	181	265	186	275	468	658	9
si	190	265	197	275	468	658	9
son	200	265	215	275	468	658	9
tratadas,	218	265	254	275	468	658	9
están	258	265	279	275	468	658	9
centradas	283	265	323	275	468	658	9
en	326	265	336	275	468	658	9
los	340	265	352	275	468	658	9
compromisos	355	265	411	275	468	658	9
sociales	57	276	89	287	468	658	9
y	92	276	96	287	468	658	9
medioambientales.	100	276	177	287	468	658	9
Los	180	276	195	287	468	658	9
temas	198	276	223	287	468	658	9
de	226	276	236	287	468	658	9
integridad	239	276	281	287	468	658	9
y	284	276	289	287	468	658	9
trabajo	292	276	321	287	468	658	9
tienen	324	276	350	287	468	658	9
una	353	276	369	287	468	658	9
presencia	372	276	411	287	468	658	9
casi	57	288	73	298	468	658	9
testimonial.	75	288	124	298	468	658	9
Respecto	85	299	122	310	468	658	9
a	125	299	130	310	468	658	9
los	132	299	144	310	468	658	9
«recursos	146	299	186	310	468	658	9
de	188	299	198	310	468	658	9
comunicación»	201	299	263	310	468	658	9
(RQ3),	266	299	293	310	468	658	9
se	296	299	304	310	468	658	9
observa	307	299	338	310	468	658	9
que	341	299	356	310	468	658	9
las	358	299	370	310	468	658	9
empresas	372	299	411	310	468	658	9
continúan	57	311	98	321	468	658	9
teniendo	102	311	138	321	468	658	9
una	142	311	157	321	468	658	9
tendencia	161	311	201	321	468	658	9
firme	204	311	227	321	468	658	9
al	230	311	238	321	468	658	9
uso	241	311	256	321	468	658	9
de	259	311	269	321	468	658	9
recursos	273	311	307	321	468	658	9
gráficos	311	311	343	321	468	658	9
al	347	311	354	321	468	658	9
momento	358	311	398	321	468	658	9
de	401	311	411	321	468	658	9
crear	57	322	78	333	468	658	9
y	81	322	85	333	468	658	9
difundir	88	322	122	333	468	658	9
las	124	322	136	333	468	658	9
actividades	138	322	184	333	468	658	9
de	187	322	197	333	468	658	9
RSE.	199	322	220	333	468	658	9
A	223	322	229	333	468	658	9
pesar	232	322	254	333	468	658	9
de	256	322	266	333	468	658	9
que	269	322	284	333	468	658	9
Facebook	287	322	326	333	468	658	9
ha	329	322	339	333	468	658	9
puesto	342	322	369	333	468	658	9
a	372	322	377	333	468	658	9
disposi-	379	322	411	333	468	658	9
ción	57	334	74	344	468	658	9
de	77	334	87	344	468	658	9
las	89	334	101	344	468	658	9
empresas	103	334	142	344	468	658	9
una	145	334	160	344	468	658	9
serie	163	334	182	344	468	658	9
de	185	334	195	344	468	658	9
recursos	197	334	232	344	468	658	9
que	235	334	250	344	468	658	9
contribuyen	252	334	302	344	468	658	9
a	305	334	309	344	468	658	9
promover	312	334	352	344	468	658	9
la	355	334	362	344	468	658	9
interacción	365	334	411	344	468	658	9
con	57	345	72	356	468	658	9
los	75	345	87	356	468	658	9
usuarios,	91	345	128	356	468	658	9
tales	132	345	150	356	468	658	9
como	154	345	177	356	468	658	9
los	181	345	192	356	468	658	9
audiovisuales	196	345	251	356	468	658	9
y	255	345	260	356	468	658	9
los	263	345	275	356	468	658	9
interactivos	278	345	326	356	468	658	9
(Pletikosa	330	345	370	356	468	658	9
Cvijikj	374	345	400	356	468	658	9
&	404	345	411	356	468	658	9
Michahelles,	57	357	108	367	468	658	9
2013),	111	357	136	367	468	658	9
las	139	357	151	367	468	658	9
empresas	153	357	192	367	468	658	9
siguen	195	357	221	367	468	658	9
usando	224	357	254	367	468	658	9
principalmente	257	357	319	367	468	658	9
imágenes	322	357	361	367	468	658	9
fijas	363	357	381	367	468	658	9
y	383	357	388	367	468	658	9
texto	391	357	411	367	468	658	9
en	57	368	67	379	468	658	9
sus	69	368	82	379	468	658	9
contenidos.	85	368	132	379	468	658	9
Esto	135	368	153	379	468	658	9
muestra	156	368	189	379	468	658	9
que	192	368	207	379	468	658	9
se	209	368	218	379	468	658	9
está	220	368	236	379	468	658	9
desaprovechando	239	368	310	379	468	658	9
ampliamente	313	368	367	379	468	658	9
las	369	368	381	379	468	658	9
posibi-	383	368	411	379	468	658	9
lidades	57	380	86	390	468	658	9
que	88	380	103	390	468	658	9
ofrece	106	380	131	390	468	658	9
Facebook	134	380	173	390	468	658	9
para	176	380	194	390	468	658	9
promover	197	380	237	390	468	658	9
el	239	380	247	390	468	658	9
diálogo	249	380	279	390	468	658	9
con	282	380	297	390	468	658	9
los	300	380	311	390	468	658	9
usuarios.	314	380	351	390	468	658	9
En	85	391	97	402	468	658	9
relación	99	391	132	402	468	658	9
a	134	391	139	402	468	658	9
la	141	391	149	402	468	658	9
«interacción»	151	391	206	402	468	658	9
(RQ4),	208	391	236	402	468	658	9
se	238	391	246	402	468	658	9
manifiesta	248	391	291	402	468	658	9
que	293	391	308	402	468	658	9
hay	310	391	325	402	468	658	9
un	327	391	338	402	468	658	9
destacado	340	391	381	402	468	658	9
interés	383	391	411	402	468	658	9
por	57	403	71	413	468	658	9
parte	74	403	95	413	468	658	9
de	98	403	107	413	468	658	9
los	110	403	122	413	468	658	9
usuarios	125	403	160	413	468	658	9
en	162	403	172	413	468	658	9
interactuar	175	403	221	413	468	658	9
sobre	223	403	246	413	468	658	9
las	249	403	260	413	468	658	9
publicaciones	263	403	319	413	468	658	9
de	322	403	332	413	468	658	9
las	335	403	346	413	468	658	9
empresas,	349	403	390	413	468	658	9
pero	392	403	411	413	468	658	9
muy	57	414	75	425	468	658	9
poco	78	414	97	425	468	658	9
interés	100	414	128	425	468	658	9
por	130	414	144	425	468	658	9
parte	147	414	168	425	468	658	9
de	171	414	181	425	468	658	9
las	183	414	194	425	468	658	9
empresas	197	414	236	425	468	658	9
en	238	414	248	425	468	658	9
dialogar	251	414	284	425	468	658	9
con	287	414	302	425	468	658	9
ellos.	304	414	325	425	468	658	9
El	328	414	337	425	468	658	9
nivel	340	414	359	425	468	658	9
de	362	414	371	425	468	658	9
apoyo	374	414	399	425	468	658	9
de	401	414	411	425	468	658	9
los	57	426	68	436	468	658	9
usuarios	70	426	105	436	468	658	9
es	107	426	116	436	468	658	9
alto,	118	426	135	436	468	658	9
sin	137	426	150	436	468	658	9
embargo	151	426	188	436	468	658	9
el	190	426	197	436	468	658	9
nivel	199	426	218	436	468	658	9
de	220	426	230	436	468	658	9
viralización	232	426	280	436	468	658	9
y	282	426	286	436	468	658	9
conversación	288	426	342	436	468	658	9
es	344	426	352	436	468	658	9
bastante	354	426	389	436	468	658	9
bajo.	391	426	411	436	468	658	9
Este	57	437	75	448	468	658	9
resultado	78	437	116	448	468	658	9
puede	119	437	144	448	468	658	9
estar	147	437	167	448	468	658	9
vinculado	170	437	210	448	468	658	9
a	213	437	218	448	468	658	9
dos	221	437	236	448	468	658	9
posibles	239	437	272	448	468	658	9
razones.	275	437	309	448	468	658	9
Por	313	437	327	448	468	658	9
un	330	437	341	448	468	658	9
lado,	344	437	364	448	468	658	9
porque	368	437	397	448	468	658	9
las	400	437	411	448	468	658	9
empresas	57	449	95	459	468	658	9
no	98	449	109	459	468	658	9
están	112	449	133	459	468	658	9
promoviendo	136	449	191	459	468	658	9
lo	194	449	201	459	468	658	9
suficiente	204	449	244	459	468	658	9
la	247	449	254	459	468	658	9
interacción	257	449	303	459	468	658	9
a	306	449	311	459	468	658	9
través	314	449	338	459	468	658	9
de	341	449	350	459	468	658	9
la	353	449	361	459	468	658	9
creación	363	449	398	459	468	658	9
de	401	449	411	459	468	658	9
contenidos	57	460	102	471	468	658	9
de	104	460	114	471	468	658	9
RSE	116	460	135	471	468	658	9
que	137	460	152	471	468	658	9
incluyan	154	460	190	471	468	658	9
recursos	192	460	227	471	468	658	9
interactivos	229	460	277	471	468	658	9
y	279	460	284	471	468	658	9
audiovisuales,	287	460	344	471	468	658	9
los	347	460	358	471	468	658	9
que	361	460	376	471	468	658	9
generan	378	460	411	471	468	658	9
mayor	57	472	83	482	468	658	9
nivel	86	472	105	482	468	658	9
de	108	472	118	482	468	658	9
compromiso	121	472	172	482	468	658	9
por	175	472	189	482	468	658	9
parte	192	472	213	482	468	658	9
del	216	472	228	482	468	658	9
usuario.	231	472	264	482	468	658	9
Y	267	472	273	482	468	658	9
por	276	472	290	482	468	658	9
otro	293	472	310	482	468	658	9
lado,	313	472	333	482	468	658	9
porque	335	472	365	482	468	658	9
están	367	472	389	482	468	658	9
utili-	391	472	411	482	468	658	9
zando	57	483	82	494	468	658	9
la	84	483	92	494	468	658	9
red	95	483	108	494	468	658	9
social	111	483	135	494	468	658	9
como	137	483	160	494	468	658	9
un	163	483	174	494	468	658	9
canal	177	483	199	494	468	658	9
de	202	483	211	494	468	658	9
difusión	214	483	248	494	468	658	9
de	251	483	261	494	468	658	9
información	263	483	314	494	468	658	9
y	317	483	322	494	468	658	9
no	324	483	335	494	468	658	9
de	338	483	348	494	468	658	9
comunicación.	350	483	411	494	468	658	9
Un	57	495	69	505	468	658	9
estudio	72	495	102	505	468	658	9
sugiere	106	495	135	505	468	658	9
que	139	495	153	505	468	658	9
las	157	495	168	505	468	658	9
conversaciones	172	495	234	505	468	658	9
e	237	495	242	505	468	658	9
interacciones	245	495	300	505	468	658	9
que	303	495	318	505	468	658	9
generan	321	495	354	505	468	658	9
las	358	495	369	505	468	658	9
empresas	372	495	411	505	468	658	9
en	57	506	67	517	468	658	9
las	69	506	80	517	468	658	9
redes	83	506	105	517	468	658	9
sociales	107	506	139	517	468	658	9
afecta	142	506	166	517	468	658	9
la	169	506	176	517	468	658	9
actitud	179	506	208	517	468	658	9
y	210	506	215	517	468	658	9
la	217	506	225	517	468	658	9
confianza	227	506	267	517	468	658	9
de	270	506	280	517	468	658	9
los	282	506	294	517	468	658	9
públicos	296	506	331	517	468	658	9
sobre	334	506	356	517	468	658	9
las	359	506	370	517	468	658	9
empresas	372	506	411	517	468	658	9
(Kim,	57	518	80	528	468	658	9
2017),	82	518	108	528	468	658	9
y	110	518	114	528	468	658	9
el	116	518	123	528	468	658	9
hecho	125	518	150	528	468	658	9
de	152	518	162	528	468	658	9
que	164	518	179	528	468	658	9
las	181	518	192	528	468	658	9
empresas	194	518	233	528	468	658	9
de	235	518	245	528	468	658	9
Argentina	247	518	287	528	468	658	9
prácticamente	289	518	348	528	468	658	9
no	350	518	360	528	468	658	9
intervengan	362	518	411	528	468	658	9
en	57	529	67	540	468	658	9
las	69	529	80	540	468	658	9
conversaciones	83	529	145	540	468	658	9
con	148	529	163	540	468	658	9
los	165	529	177	540	468	658	9
usuarios,	180	529	217	540	468	658	9
afecta	220	529	244	540	468	658	9
las	247	529	258	540	468	658	9
relaciones	261	529	302	540	468	658	9
con	305	529	320	540	468	658	9
los	322	529	334	540	468	658	9
públicos.	336	529	374	540	468	658	9
Así	85	541	98	551	468	658	9
pues,	102	541	124	551	468	658	9
las	128	541	139	551	468	658	9
empresas	143	541	183	551	468	658	9
están	187	541	209	551	468	658	9
utilizando	213	541	255	551	468	658	9
Facebook	259	541	299	551	468	658	9
para	304	541	322	551	468	658	9
la	326	541	334	551	468	658	9
comunicación	338	541	397	551	468	658	9
de	401	541	411	551	468	658	9
sus	57	552	70	563	468	658	9
actividades	73	552	120	563	468	658	9
de	123	552	133	563	468	658	9
RSE,	136	552	158	563	468	658	9
pero	161	552	180	563	468	658	9
su	183	552	192	563	468	658	9
nivel	195	552	215	563	468	658	9
de	219	552	228	563	468	658	9
actividad	232	552	270	563	468	658	9
en	273	552	283	563	468	658	9
la	286	552	294	563	468	658	9
red	297	552	310	563	468	658	9
social	314	552	338	563	468	658	9
es	341	552	349	563	468	658	9
mínimamente	352	552	411	563	468	658	9
adecuado.	57	564	99	574	468	658	9
Además,	103	564	139	574	468	658	9
están	142	564	164	574	468	658	9
gestionando	168	564	219	574	468	658	9
la	223	564	230	574	468	658	9
comunicación	234	564	293	574	468	658	9
en	297	564	307	574	468	658	9
la	311	564	319	574	468	658	9
red	322	564	336	574	468	658	9
social	340	564	364	574	468	658	9
desde	368	564	391	574	468	658	9
una	395	564	411	574	468	658	9
ISSN	57	609	73	617	468	658	9
impreso:	75	609	100	617	468	658	9
1390-6291;	102	609	138	617	468	658	9
ISSN	140	609	156	617	468	658	9
electrónico:	158	609	193	617	468	658	9
1390-8618	195	609	228	617	468	658	9
15	437	23	450	38	468	658	9
16	17	23	31	38	468	658	10
Retos,	48	28	68	40	468	658	10
8,(16),	69	28	90	40	468	658	10
2018	91	28	107	40	468	658	10
©	48	38	55	50	468	658	10
2018,	57	38	75	50	468	658	10
Universidad	76	38	113	50	468	658	10
Politécnica	115	38	148	50	468	658	10
Salesiana	150	38	178	50	468	658	10
del	180	38	190	50	468	658	10
Ecuador	192	38	217	50	468	658	10
perspectiva	57	69	104	80	468	658	10
de	107	69	117	80	468	658	10
negocios	120	69	156	80	468	658	10
más	159	69	176	80	468	658	10
que	179	69	194	80	468	658	10
de	197	69	207	80	468	658	10
RSE,	210	69	232	80	468	658	10
llevando	235	69	270	80	468	658	10
adelante	273	69	308	80	468	658	10
de	311	69	321	80	468	658	10
un	324	69	335	80	468	658	10
modelo	338	69	369	80	468	658	10
de	372	69	382	80	468	658	10
comu-	385	69	411	80	468	658	10
nicación	57	81	92	91	468	658	10
unidireccional.	95	81	158	91	468	658	10
Cuando	85	92	117	103	468	658	10
se	120	92	128	103	468	658	10
incluye	131	92	161	103	468	658	10
Facebook	164	92	203	103	468	658	10
en	206	92	216	103	468	658	10
las	219	92	230	103	468	658	10
estrategias	233	92	277	103	468	658	10
de	279	92	289	103	468	658	10
comunicación	292	92	350	103	468	658	10
de	353	92	363	103	468	658	10
la	366	92	373	103	468	658	10
RSE,	376	92	397	103	468	658	10
las	400	92	411	103	468	658	10
empresas	57	104	95	114	468	658	10
deberían	98	104	134	114	468	658	10
entender	136	104	172	114	468	658	10
la	175	104	182	114	468	658	10
red	184	104	198	114	468	658	10
social	200	104	224	114	468	658	10
como	226	104	249	114	468	658	10
un	251	104	262	114	468	658	10
instrumento	264	104	315	114	468	658	10
clave	317	104	338	114	468	658	10
para	340	104	359	114	468	658	10
relacionarse	361	104	411	114	468	658	10
e	57	115	61	126	468	658	10
interactuar	65	115	110	126	468	658	10
con	114	115	129	126	468	658	10
sus	132	115	146	126	468	658	10
públicos.	149	115	186	126	468	658	10
Mantener	190	115	230	126	468	658	10
una	233	115	249	126	468	658	10
participación	252	115	307	126	468	658	10
activa	310	115	334	126	468	658	10
en	338	115	348	126	468	658	10
temas	351	115	376	126	468	658	10
de	379	115	389	126	468	658	10
RSE	392	115	411	126	468	658	10
y	57	127	61	137	468	658	10
dialogar	65	127	99	137	468	658	10
con	103	127	118	137	468	658	10
los	122	127	134	137	468	658	10
públicos	138	127	173	137	468	658	10
son	177	127	191	137	468	658	10
aspectos	195	127	230	137	468	658	10
básicos	234	127	265	137	468	658	10
de	269	127	278	137	468	658	10
la	282	127	290	137	468	658	10
gestión	294	127	323	137	468	658	10
de	328	127	337	137	468	658	10
la	341	127	349	137	468	658	10
comunicación	353	127	411	137	468	658	10
en	57	138	67	149	468	658	10
Facebook.	72	138	114	149	468	658	10
Sin	119	138	132	149	468	658	10
embargo,	138	138	176	149	468	658	10
las	181	138	193	149	468	658	10
empresas	198	138	236	149	468	658	10
están	241	138	263	149	468	658	10
desaprovechando	268	138	340	149	468	658	10
las	345	138	356	149	468	658	10
capacidades	361	138	411	149	468	658	10
dialógicas	57	150	98	160	468	658	10
de	101	150	111	160	468	658	10
Facebook	114	150	154	160	468	658	10
para	157	150	176	160	468	658	10
establecer	179	150	220	160	468	658	10
relaciones	223	150	265	160	468	658	10
con	268	150	283	160	468	658	10
sus	286	150	300	160	468	658	10
públicos,	303	150	340	160	468	658	10
y	343	150	348	160	468	658	10
dialogar	351	150	385	160	468	658	10
sobre	389	150	411	160	468	658	10
sus	57	161	70	172	468	658	10
actividades	73	161	119	172	468	658	10
de	123	161	132	172	468	658	10
RSE.	136	161	157	172	468	658	10
Su	160	161	171	172	468	658	10
presencia	175	161	214	172	468	658	10
en	218	161	227	172	468	658	10
la	231	161	238	172	468	658	10
red	242	161	255	172	468	658	10
social	259	161	282	172	468	658	10
está	286	161	302	172	468	658	10
orientada	305	161	345	172	468	658	10
a	348	161	353	172	468	658	10
lograr	356	161	381	172	468	658	10
mayor	385	161	411	172	468	658	10
visibilidad.	57	173	102	183	468	658	10
Por	104	173	119	183	468	658	10
lo	122	173	129	183	468	658	10
tanto,	132	173	156	183	468	658	10
las	159	173	170	183	468	658	10
empresas	173	173	211	183	468	658	10
de	214	173	224	183	468	658	10
Argentina	227	173	267	183	468	658	10
deberían	270	173	306	183	468	658	10
revisar	308	173	336	183	468	658	10
sus	339	173	352	183	468	658	10
estrategias	355	173	399	183	468	658	10
de	401	173	411	183	468	658	10
comunicación	57	184	115	195	468	658	10
en	118	184	128	195	468	658	10
Facebook	131	184	170	195	468	658	10
en	174	184	183	195	468	658	10
pos	187	184	201	195	468	658	10
de	204	184	214	195	468	658	10
generar	217	184	248	195	468	658	10
diálogo	251	184	281	195	468	658	10
con	284	184	299	195	468	658	10
los	302	184	314	195	468	658	10
públicos.	317	184	354	195	468	658	10
Esto	357	184	376	195	468	658	10
permite	379	184	411	195	468	658	10
conocer	57	196	89	206	468	658	10
las	92	196	103	206	468	658	10
opiniones,	106	196	148	206	468	658	10
intereses	151	196	187	206	468	658	10
y	190	196	194	206	468	658	10
expectativas	197	196	247	206	468	658	10
de	250	196	259	206	468	658	10
los	262	196	274	206	468	658	10
usuarios	276	196	311	206	468	658	10
sobre	314	196	336	206	468	658	10
las	339	196	350	206	468	658	10
actividades	353	196	399	206	468	658	10
de	401	196	411	206	468	658	10
RSE,	57	207	78	218	468	658	10
logrando	81	207	118	218	468	658	10
que	121	207	136	218	468	658	10
se	139	207	148	218	468	658	10
involucren	151	207	195	218	468	658	10
y	198	207	203	218	468	658	10
participen	206	207	248	218	468	658	10
en	252	207	261	218	468	658	10
estos	265	207	285	218	468	658	10
temas	289	207	313	218	468	658	10
en	316	207	326	218	468	658	10
pos	330	207	344	218	468	658	10
de	347	207	357	218	468	658	10
aumentar	360	207	400	218	468	658	10
la	404	207	411	218	468	658	10
transparencia	57	219	113	229	468	658	10
y	116	219	120	229	468	658	10
contribuir	123	219	165	229	468	658	10
a	167	219	172	229	468	658	10
la	175	219	182	229	468	658	10
reputación	185	219	229	229	468	658	10
corporativa.	232	219	281	229	468	658	10
Este	85	230	103	241	468	658	10
estudio	106	230	135	241	468	658	10
ha	138	230	148	241	468	658	10
contribuido	151	230	199	241	468	658	10
a	202	230	206	241	468	658	10
desarrollar	209	230	253	241	468	658	10
una	256	230	272	241	468	658	10
metodología	275	230	325	241	468	658	10
integradora	328	230	375	241	468	658	10
que	378	230	393	241	468	658	10
per-	396	230	411	241	468	658	10
mite	57	242	75	252	468	658	10
analizar	77	242	110	252	468	658	10
la	112	242	120	252	468	658	10
comunicación	122	242	179	252	468	658	10
dialógica	181	242	218	252	468	658	10
de	220	242	230	252	468	658	10
la	232	242	240	252	468	658	10
RSE	242	242	260	252	468	658	10
en	263	242	273	252	468	658	10
Facebook.	275	242	316	252	468	658	10
El	319	242	328	252	468	658	10
estudio	330	242	359	252	468	658	10
fue	362	242	374	252	468	658	10
aplicado	377	242	411	252	468	658	10
a	57	253	62	264	468	658	10
las	64	253	75	264	468	658	10
empresas	77	253	115	264	468	658	10
con	117	253	132	264	468	658	10
mejor	134	253	158	264	468	658	10
reputación	160	253	204	264	468	658	10
corporativa	206	253	252	264	468	658	10
de	255	253	264	264	468	658	10
Argentina	267	253	306	264	468	658	10
y	308	253	313	264	468	658	10
sus	315	253	328	264	468	658	10
resultados	331	253	372	264	468	658	10
permiten	374	253	411	264	468	658	10
mostrar	57	265	89	275	468	658	10
el	92	265	99	275	468	658	10
estado	102	265	128	275	468	658	10
de	131	265	140	275	468	658	10
la	143	265	150	275	468	658	10
cuestión.	153	265	190	275	468	658	10
Sin	193	265	206	275	468	658	10
embargo,	209	265	247	275	468	658	10
para	250	265	268	275	468	658	10
una	271	265	287	275	468	658	10
futura	290	265	315	275	468	658	10
investigación	318	265	370	275	468	658	10
se	373	265	382	275	468	658	10
podría	385	265	411	275	468	658	10
aplicar	57	276	84	287	468	658	10
esta	87	276	103	287	468	658	10
metodología	106	276	156	287	468	658	10
a	159	276	164	287	468	658	10
otras	166	276	186	287	468	658	10
redes	189	276	211	287	468	658	10
sociales	213	276	245	287	468	658	10
tales	247	276	266	287	468	658	10
como	268	276	291	287	468	658	10
Twitter,	294	276	323	287	468	658	10
Instagram,	326	276	370	287	468	658	10
etc.,	372	276	389	287	468	658	10
y/o	392	276	403	287	468	658	10
a	406	276	411	287	468	658	10
otras	57	288	77	298	468	658	10
organizaciones	79	288	140	298	468	658	10
en	142	288	152	298	468	658	10
diferentes	154	288	194	298	468	658	10
países	197	288	221	298	468	658	10
del	224	288	236	298	468	658	10
mundo.	238	288	270	298	468	658	10
De	272	288	283	298	468	658	10
esta	286	288	302	298	468	658	10
manera	304	288	335	298	468	658	10
se	337	288	346	298	468	658	10
podría	348	288	374	298	468	658	10
determi-	377	288	411	298	468	658	10
nar	57	299	70	310	468	658	10
si	73	299	80	310	468	658	10
los	82	299	93	310	468	658	10
resultados	96	299	137	310	468	658	10
pueden	140	299	169	310	468	658	10
ser	172	299	184	310	468	658	10
replicados	186	299	227	310	468	658	10
a	230	299	235	310	468	658	10
otras	237	299	257	310	468	658	10
organizaciones	260	299	320	310	468	658	10
y	323	299	327	310	468	658	10
redes	330	299	351	310	468	658	10
sociales.	354	299	387	310	468	658	10
Referencias	57	327	110	340	468	658	10
Abitbol,	57	343	86	353	468	658	10
A.,	87	343	97	353	468	658	10
&	99	343	105	353	468	658	10
Lee,	106	343	122	353	468	658	10
S.	123	343	130	353	468	658	10
Y.	132	343	139	353	468	658	10
(2017).	140	343	166	353	468	658	10
Messages	167	343	202	353	468	658	10
on	204	343	213	353	468	658	10
CSR-dedicated	214	343	269	353	468	658	10
Facebook	271	343	306	353	468	658	10
pages:	308	343	331	353	468	658	10
What	332	343	352	353	468	658	10
works	354	343	376	353	468	658	10
and	377	343	391	353	468	658	10
what	393	343	411	353	468	658	10
doesn't.	87	353	115	363	468	658	10
Public	117	353	136	362	468	658	10
Relations	138	353	165	362	468	658	10
Review,	167	353	191	362	468	658	10
43(4),	193	353	214	362	468	658	10
796-808.	216	353	248	363	468	658	10
http://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.05.002	250	353	408	363	468	658	10
Berens,	57	363	85	373	468	658	10
G.,	88	363	99	373	468	658	10
&	102	363	109	373	468	658	10
Van	112	363	126	373	468	658	10
Riel,	130	363	147	373	468	658	10
C.	150	363	158	373	468	658	10
B.	161	363	169	373	468	658	10
M.	173	363	183	373	468	658	10
(2004).	186	363	212	373	468	658	10
Corporate	215	363	253	373	468	658	10
Associations	256	363	302	373	468	658	10
in	306	363	313	373	468	658	10
the	317	363	328	373	468	658	10
Academic	332	363	368	373	468	658	10
Literature:	371	363	411	373	468	658	10
Three	87	373	108	383	468	658	10
Main	111	373	131	383	468	658	10
Streams	134	373	165	383	468	658	10
of	168	373	175	383	468	658	10
Thought	178	373	210	383	468	658	10
in	213	373	221	383	468	658	10
the	224	373	235	383	468	658	10
Reputation	239	373	280	383	468	658	10
Measurement	283	373	334	383	468	658	10
Literature.	338	373	377	383	468	658	10
Corporate	380	373	411	382	468	658	10
Reputation	87	383	120	392	468	658	10
Review,	122	383	146	392	468	658	10
7(2),	148	383	164	392	468	658	10
161-178.	167	383	198	393	468	658	10
http://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540218	200	383	359	393	468	658	10
Bögel,	57	393	80	403	468	658	10
P.	82	393	88	403	468	658	10
M.	90	393	100	403	468	658	10
(2015).	102	393	128	403	468	658	10
Processing	130	393	170	403	468	658	10
of	172	393	179	403	468	658	10
CSR	181	393	198	403	468	658	10
communication:	200	393	261	403	468	658	10
insights	263	393	292	403	468	658	10
from	294	393	312	403	468	658	10
the	314	393	326	403	468	658	10
ELM.	328	393	349	403	468	658	10
Corporate	351	393	382	402	468	658	10
Commu-	383	393	411	402	468	658	10
nications:	87	403	116	412	468	658	10
An	118	403	128	412	468	658	10
International	130	403	169	412	468	658	10
Journal,	171	403	195	412	468	658	10
20(2),	198	403	218	412	468	658	10
128-143.	220	403	252	413	468	658	10
http://doi.org/10.1108/CCIJ-11-2013-0095	254	403	406	413	468	658	10
Capriotti,	57	413	92	423	468	658	10
P.	94	413	100	423	468	658	10
(2017).	102	413	128	423	468	658	10
The	130	413	144	423	468	658	10
World	146	413	169	423	468	658	10
Wide	171	413	190	423	468	658	10
Web	192	413	208	423	468	658	10
and	210	413	224	423	468	658	10
the	226	413	238	423	468	658	10
Social	239	413	262	423	468	658	10
Media	264	413	288	423	468	658	10
as	289	413	297	423	468	658	10
Tools	299	413	319	423	468	658	10
of	321	413	328	423	468	658	10
CSR	330	413	347	423	468	658	10
Communication.	349	413	411	423	468	658	10
In	87	423	95	433	468	658	10
S.	97	423	104	433	468	658	10
Diehl,	106	423	128	433	468	658	10
M.	130	423	140	433	468	658	10
Karmasin,	142	423	181	433	468	658	10
B.	183	423	191	433	468	658	10
Mueller,	193	423	223	433	468	658	10
R.	225	423	233	433	468	658	10
Terlutter,	235	423	269	433	468	658	10
&	271	423	277	433	468	658	10
F.	279	423	286	433	468	658	10
Weder	288	423	311	433	468	658	10
(Eds.),	313	423	338	433	468	658	10
Handbook	340	423	371	432	468	658	10
of	373	423	379	432	468	658	10
Integrated	381	423	411	432	468	658	10
CSR	87	433	101	442	468	658	10
Communication	105	433	154	442	468	658	10
(pp.	157	433	172	443	468	658	10
193-2010).	176	433	215	443	468	658	10
Switzerland:	218	433	265	443	468	658	10
Springer.	269	433	302	443	468	658	10
http://doi.org/10.1007/978-3-	306	433	411	443	468	658	10
319-44700-1	87	443	132	453	468	658	10
Capriotti,	57	453	92	463	468	658	10
P.,	95	453	103	463	468	658	10
Carretón,	106	453	141	463	468	658	10
C.,	143	453	153	463	468	658	10
&	156	453	162	463	468	658	10
Castillo,	165	453	195	463	468	658	10
A.	197	453	205	463	468	658	10
(2016).	207	453	233	463	468	658	10
Testing	236	453	262	463	468	658	10
the	265	453	277	463	468	658	10
level	279	453	296	463	468	658	10
of	298	453	306	463	468	658	10
interactivity	308	453	353	463	468	658	10
of	356	453	363	463	468	658	10
institutional	366	453	411	463	468	658	10
websites:	87	463	120	473	468	658	10
From	123	463	143	473	468	658	10
museums	145	463	181	473	468	658	10
1.0	183	463	194	473	468	658	10
to	196	463	203	473	468	658	10
museums	206	463	241	473	468	658	10
2.0.	243	463	257	473	468	658	10
International	259	463	298	472	468	658	10
Journal	300	463	322	472	468	658	10
of	324	463	330	472	468	658	10
Information	331	463	367	472	468	658	10
Management,	369	463	411	472	468	658	10
36(1),	87	473	107	482	468	658	10
97-104.	110	473	137	483	468	658	10
http://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.10.003	139	473	306	483	468	658	10
Carroll,	57	483	85	493	468	658	10
A.	87	483	95	493	468	658	10
B.	97	483	105	493	468	658	10
(1999).	107	483	133	493	468	658	10
Corporate	135	483	172	493	468	658	10
social	175	483	196	493	468	658	10
responsibility.	198	483	250	493	468	658	10
Business	252	483	278	492	468	658	10
and	280	483	291	492	468	658	10
Society,	293	483	316	492	468	658	10
38(3),	318	483	339	492	468	658	10
268-295.	341	483	373	493	468	658	10
http://doi.	375	483	411	493	468	658	10
org/https://doi.org/10.1177/000765039903800303	87	493	267	503	468	658	10
Cho,	57	503	74	513	468	658	10
M.,	80	503	92	513	468	658	10
Furey,	97	503	120	513	468	658	10
L.,	126	503	136	513	468	658	10
&	141	503	148	513	468	658	10
Mohr,	154	503	176	513	468	658	10
T.	181	503	188	513	468	658	10
(2016).	193	503	219	513	468	658	10
Communicating	225	503	285	513	468	658	10
Corporate	291	503	328	513	468	658	10
Social	334	503	357	513	468	658	10
Responsibili-	362	503	411	513	468	658	10
ty	87	513	94	523	468	658	10
on	98	513	107	523	468	658	10
Social	112	513	135	523	468	658	10
Media:	139	513	164	523	468	658	10
Strategies,	169	513	208	523	468	658	10
Stakeholders,	212	513	263	523	468	658	10
and	267	513	281	523	468	658	10
Public	285	513	309	523	468	658	10
Engagement	313	513	360	523	468	658	10
on	364	513	374	523	468	658	10
Corpora-	378	513	411	523	468	658	10
te	87	523	94	533	468	658	10
Facebook.	99	523	137	533	468	658	10
Business	142	523	168	532	468	658	10
and	173	523	184	532	468	658	10
Professional	189	523	225	532	468	658	10
Communication	230	523	279	532	468	658	10
Quarterly,	283	523	315	532	468	658	10
80(1),	321	523	341	532	468	658	10
52-69.	347	523	370	533	468	658	10
http://doi.	375	523	411	533	468	658	10
org/10.1177/2329490616663708	87	533	204	543	468	658	10
Cho,	57	543	74	553	468	658	10
M.,	78	543	90	553	468	658	10
Schweickart,	94	543	142	553	468	658	10
T.,	146	543	155	553	468	658	10
&	159	543	165	553	468	658	10
Haase,	170	543	195	553	468	658	10
A.	199	543	206	553	468	658	10
(2014).	210	543	236	553	468	658	10
Public	240	543	264	553	468	658	10
engagement	268	543	313	553	468	658	10
with	317	543	333	553	468	658	10
nonprofit	337	543	372	553	468	658	10
organiza-	376	543	411	553	468	658	10
tions	87	553	105	563	468	658	10
on	110	553	119	563	468	658	10
Facebook.	124	553	162	563	468	658	10
Public	167	553	186	562	468	658	10
Relations	190	553	217	562	468	658	10
Review,	222	553	246	562	468	658	10
40(3),	251	553	271	562	468	658	10
565-567.	276	553	308	563	468	658	10
http://doi.org/10.1016/j.pu-	312	553	411	563	468	658	10
brev.2014.01.008	87	563	149	573	468	658	10
Cortado,	57	573	89	583	468	658	10
F.	91	573	98	583	468	658	10
J.,	100	573	108	583	468	658	10
&	110	573	117	583	468	658	10
Chalmeta,	119	573	157	583	468	658	10
R.	159	573	167	583	468	658	10
(2016).	170	573	196	583	468	658	10
Use	198	573	212	583	468	658	10
of	214	573	221	583	468	658	10
social	224	573	245	583	468	658	10
networks	247	573	281	583	468	658	10
as	284	573	291	583	468	658	10
a	294	573	298	583	468	658	10
CSR	300	573	317	583	468	658	10
communication	319	573	378	583	468	658	10
tool.	380	573	397	583	468	658	10
Co-	399	573	411	582	468	658	10
ISSN	57	610	73	618	468	658	10
impreso:	75	610	100	618	468	658	10
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	10
ISSN	140	610	156	618	468	658	10
electrónico:	158	610	193	618	468	658	10
1390-8618	195	610	228	618	468	658	10
Dra.	280	28	294	40	468	658	11
Ileana	295	28	313	40	468	658	11
Zeler	315	28	332	40	468	658	11
&	334	28	339	40	468	658	11
Dr.	341	28	351	40	468	658	11
Paul	352	28	365	40	468	658	11
Capriotti	367	28	395	40	468	658	11
(2018).	397	28	420	40	468	658	11
Gestión	74	38	99	50	468	658	11
interactiva	101	38	133	50	468	658	11
de	135	38	143	50	468	658	11
la	146	38	150	50	468	658	11
comunicación	153	38	196	50	468	658	11
de	198	38	206	50	468	658	11
la	208	38	213	50	468	658	11
RSE	215	38	227	50	468	658	11
de	230	38	237	50	468	658	11
las	240	38	247	50	468	658	11
empresas	250	38	279	50	468	658	11
de	282	38	289	50	468	658	11
Argentina	291	38	322	50	468	658	11
en	324	38	332	50	468	658	11
Facebook.	334	38	366	50	468	658	11
Retos,	367	40	385	49	468	658	11
8(I6),	387	40	403	49	468	658	11
7-18	405	38	419	50	468	658	11
gent	87	69	99	79	468	658	11
Business	101	69	127	79	468	658	11
&	129	69	136	79	468	658	11
Management,	138	69	179	79	468	658	11
3(1),	182	69	198	79	468	658	11
1187783.	200	70	234	79	468	658	11
http://doi.org/10.1080/23311975.2016.1187783	236	70	407	79	468	658	11
Devaney,	57	80	89	89	468	658	11
E.	92	80	100	89	468	658	11
(2015).	102	80	128	89	468	658	11
Social	130	79	148	89	468	658	11
Media	150	79	169	89	468	658	11
Benchmarks	171	79	208	89	468	658	11
Report	210	79	230	89	468	658	11
•	232	79	237	89	468	658	11
2015.	239	79	257	89	468	658	11
https://goo.gl/9SM1iq	259	80	338	89	468	658	11
Eisenegger,	57	90	99	99	468	658	11
M.,	101	90	113	99	468	658	11
&	115	90	122	99	468	658	11
Schranz,	124	90	157	99	468	658	11
M.	159	90	169	99	468	658	11
(2011).	171	90	197	99	468	658	11
Reputation	199	90	241	99	468	658	11
Management	243	90	292	99	468	658	11
and	294	90	308	99	468	658	11
Corporate	310	90	347	99	468	658	11
Social	350	90	372	99	468	658	11
Responsi-	375	90	411	99	468	658	11
bility.	87	100	107	109	468	658	11
In	109	100	117	109	468	658	11
Ø.	119	100	128	109	468	658	11
Ihlen,	130	100	151	109	468	658	11
J.	153	100	159	109	468	658	11
L.	161	100	168	109	468	658	11
Bartlett,	170	100	201	109	468	658	11
&	203	100	209	109	468	658	11
S.	211	100	218	109	468	658	11
May	220	100	237	109	468	658	11
(Eds.),	239	100	263	109	468	658	11
The	265	99	277	109	468	658	11
handbook	279	99	308	109	468	658	11
of	309	99	315	109	468	658	11
Communication	317	99	366	109	468	658	11
and	368	99	379	109	468	658	11
Corporate	380	99	411	109	468	658	11
Social	87	109	104	119	468	658	11
Responsibility	106	109	147	119	468	658	11
(pp.	150	110	164	119	468	658	11
129-146).	166	110	201	119	468	658	11
Sussex:	203	110	231	119	468	658	11
Wiley-Blackwell.	233	110	294	119	468	658	11
Estudio	57	120	86	129	468	658	11
de	88	120	97	129	468	658	11
Comunicación	100	120	154	129	468	658	11
(2017).	156	120	182	129	468	658	11
Presencia	185	119	213	129	468	658	11
de	216	119	223	129	468	658	11
las	225	119	233	129	468	658	11
empresas	235	119	262	129	468	658	11
del	265	119	273	129	468	658	11
Ibex	276	119	289	129	468	658	11
35	291	119	299	129	468	658	11
en	301	119	309	129	468	658	11
el	311	119	316	129	468	658	11
entorno	318	119	341	129	468	658	11
digital.	344	119	364	129	468	658	11
Tercera	367	120	394	129	468	658	11
edi-	397	120	411	129	468	658	11
ción.	87	130	105	139	468	658	11
(https://goo.gl/be535h)	107	130	190	139	468	658	11
(21-02-	192	130	218	139	468	658	11
2017).	221	130	244	139	468	658	11
Fosk,	57	140	77	149	468	658	11
A.	79	140	86	149	468	658	11
(2017).	89	140	114	149	468	658	11
Futuro	117	139	138	149	468	658	11
Digital	140	139	160	149	468	658	11
2017:	162	139	180	149	468	658	11
América	182	139	208	149	468	658	11
Latina.	210	139	232	149	468	658	11
ComScore.	234	139	268	149	468	658	11
Miami.	270	140	297	149	468	658	11
https://goo.gl/uvCVJx	299	140	377	149	468	658	11
Haigh,	57	150	82	159	468	658	11
M.	84	150	94	159	468	658	11
M.,	97	150	109	159	468	658	11
Brubaker,	112	150	148	159	468	658	11
P.,	151	150	159	159	468	658	11
&	162	150	168	159	468	658	11
Whiteside,	171	150	210	159	468	658	11
E.	213	150	221	159	468	658	11
(2013).	224	150	250	159	468	658	11
Facebook:	252	150	290	159	468	658	11
examining	293	150	332	159	468	658	11
the	334	150	346	159	468	658	11
information	349	150	394	159	468	658	11
pre-	396	150	411	159	468	658	11
sented	87	160	111	169	468	658	11
and	114	160	128	169	468	658	11
its	132	160	141	169	468	658	11
impact	145	160	170	169	468	658	11
on	174	160	183	169	468	658	11
stakeholders.	187	160	236	169	468	658	11
Corporate	240	159	270	169	468	658	11
Communications:	274	159	328	169	468	658	11
An	331	159	341	169	468	658	11
International	344	159	383	169	468	658	11
Journal,	387	159	411	169	468	658	11
18(1),	87	169	107	179	468	658	11
52-69.	110	170	132	179	468	658	11
http://doi.org/10.1108/13563281311294128	134	170	292	179	468	658	11
Jordan,	57	180	85	189	468	658	11
R.	87	180	95	189	468	658	11
(2017).	97	180	123	189	468	658	11
How	125	180	143	189	468	658	11
Frequently	145	180	185	189	468	658	11
Should	187	180	214	189	468	658	11
I	216	180	219	189	468	658	11
Post	221	180	237	189	468	658	11
to	240	180	247	189	468	658	11
Facebook?	249	180	289	189	468	658	11
—	291	180	299	189	468	658	11
Rachel	301	180	327	189	468	658	11
B	329	180	335	189	468	658	11
Jordan.	337	180	365	189	468	658	11
(https://goo.	367	180	411	189	468	658	11
gl/7Lh3W4)	87	190	130	199	468	658	11
(21-06-2017).	132	190	181	199	468	658	11
Kemp,	57	200	81	209	468	658	11
S.	84	200	91	209	468	658	11
(2018).	94	200	120	209	468	658	11
Digital	123	200	148	209	468	658	11
in	150	200	158	209	468	658	11
2018:	160	200	180	209	468	658	11
world's	183	200	209	209	468	658	11
internet	212	200	241	209	468	658	11
users	244	200	264	209	468	658	11
pass	266	200	282	209	468	658	11
the	285	200	297	209	468	658	11
4	300	200	304	209	468	658	11
billion	307	200	331	209	468	658	11
mark.	333	200	355	209	468	658	11
(https://goo.gl/	358	200	411	209	468	658	11
i9m6be)	87	210	117	219	468	658	11
(20-05-2018).	119	210	169	219	468	658	11
Kilgour,	57	220	86	229	468	658	11
M.,	89	220	101	229	468	658	11
Sasser,	103	220	128	229	468	658	11
S.	130	220	137	229	468	658	11
L.,	140	220	149	229	468	658	11
&	151	220	158	229	468	658	11
Larke,	160	220	184	229	468	658	11
R.	186	220	194	229	468	658	11
(2015).	196	220	222	229	468	658	11
The	224	220	238	229	468	658	11
social	241	220	262	229	468	658	11
media	264	220	287	229	468	658	11
transformation	289	220	346	229	468	658	11
process:	348	220	378	229	468	658	11
curating	380	220	411	229	468	658	11
content	87	230	115	239	468	658	11
into	117	230	131	239	468	658	11
strategy.	133	230	164	239	468	658	11
Corporate	166	229	197	239	468	658	11
Communications:	198	229	253	239	468	658	11
An	254	229	264	239	468	658	11
International	266	229	305	239	468	658	11
Journal,	307	229	331	239	468	658	11
20(3),	333	229	354	239	468	658	11
326-343.	356	230	387	239	468	658	11
http://	389	230	411	239	468	658	11
doi.org/10.1108/CCIJ-07-2014-0046	87	240	217	249	468	658	11
Kim,	57	250	75	259	468	658	11
J.	77	250	83	259	468	658	11
Y.	85	250	92	259	468	658	11
(2017).	94	250	120	259	468	658	11
Effects	123	250	148	259	468	658	11
of	150	250	158	259	468	658	11
corporate	160	250	196	259	468	658	11
online	198	250	221	259	468	658	11
communication	223	250	282	259	468	658	11
on	284	250	294	259	468	658	11
attitude	296	250	325	259	468	658	11
and	327	250	341	259	468	658	11
trust	343	250	361	259	468	658	11
:	363	250	365	259	468	658	11
Experimen-	367	250	411	259	468	658	11
tal	87	260	96	269	468	658	11
analysis	98	260	128	269	468	658	11
of	130	260	138	269	468	658	11
Twitter	140	260	166	269	468	658	11
messages.	168	260	205	269	468	658	11
Public	207	259	226	269	468	658	11
Relations	228	259	255	269	468	658	11
Journal,	257	259	282	269	468	658	11
11(2),	284	259	305	269	468	658	11
1-19.	307	260	325	269	468	658	11
(https://goo.gl/pCixrL)	327	260	409	269	468	658	11
Kim,	57	270	75	279	468	658	11
S.,	78	270	87	279	468	658	11
Kim,	89	270	108	279	468	658	11
S.-Y.,	110	270	129	279	468	658	11
&	132	270	138	279	468	658	11
Hoon	141	270	161	279	468	658	11
Sung,	164	270	185	279	468	658	11
K.	188	270	196	279	468	658	11
(2014).	199	270	224	279	468	658	11
Fortune	227	270	257	279	468	658	11
100	259	270	272	279	468	658	11
companies'	275	270	316	279	468	658	11
Facebook	319	270	355	279	468	658	11
strategies:	357	270	395	279	468	658	11
cor-	397	270	411	279	468	658	11
porate	87	280	111	289	468	658	11
ability	113	280	137	289	468	658	11
versus	139	280	163	289	468	658	11
social	165	280	187	289	468	658	11
responsibility.	189	280	241	289	468	658	11
Journal	243	279	266	289	468	658	11
of	268	279	274	289	468	658	11
Communication	276	279	325	289	468	658	11
Management,	327	279	369	289	468	658	11
18(4),	372	279	392	289	468	658	11
343-	395	280	411	289	468	658	11
362.	87	290	102	299	468	658	11
http://doi.org/10.1108/JCOM-01-2012-0006	104	290	262	299	468	658	11
Kim,	57	300	75	309	468	658	11
S.,	77	300	87	309	468	658	11
Park,	89	300	109	309	468	658	11
J.-H.,	111	300	131	309	468	658	11
&	133	300	139	309	468	658	11
Wertz,	142	300	166	309	468	658	11
E.	168	300	176	309	468	658	11
K.	178	300	187	309	468	658	11
(2010).	189	300	215	309	468	658	11
Expectation	217	300	262	309	468	658	11
gaps	264	300	281	309	468	658	11
between	283	300	314	309	468	658	11
stakeholders	316	300	363	309	468	658	11
and	365	300	379	309	468	658	11
web-ba-	382	300	411	309	468	658	11
sed	87	310	99	319	468	658	11
corporate	102	310	138	319	468	658	11
public	142	310	165	319	468	658	11
relations	169	310	201	319	468	658	11
efforts:	205	310	231	319	468	658	11
Focusing	234	310	268	319	468	658	11
on	271	310	281	319	468	658	11
Fortune	284	310	314	319	468	658	11
500	318	310	331	319	468	658	11
corporate	334	310	370	319	468	658	11
web	374	310	389	319	468	658	11
sites.	392	310	411	319	468	658	11
Public	87	319	105	329	468	658	11
Relations	107	319	135	329	468	658	11
Review,	137	319	161	329	468	658	11
36(3),	163	319	184	329	468	658	11
215-221.	186	320	218	329	468	658	11
http://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.04.001	220	320	378	329	468	658	11
Lee,	57	330	72	339	468	658	11
S.	74	330	81	339	468	658	11
(2016).	83	330	109	339	468	658	11
How	111	330	129	339	468	658	11
can	131	330	144	339	468	658	11
companies	146	330	186	339	468	658	11
succeed	188	330	218	339	468	658	11
in	220	330	227	339	468	658	11
forming	229	330	259	339	468	658	11
CSR	261	330	277	339	468	658	11
reputation?	279	330	322	339	468	658	11
Corporate	324	329	355	339	468	658	11
Communications:	357	329	411	339	468	658	11
An	87	339	96	349	468	658	11
International	98	339	138	349	468	658	11
Journal,	140	339	164	349	468	658	11
21(4),	166	339	187	349	468	658	11
435-449.	189	340	221	349	468	658	11
http://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2016-0009	223	340	375	349	468	658	11
Losada-Díaz,	57	350	105	359	468	658	11
J.	108	350	113	359	468	658	11
C.,	116	350	126	359	468	658	11
&	128	350	135	359	468	658	11
Capriotti,	137	350	173	359	468	658	11
P.	175	350	181	359	468	658	11
(2015).	184	350	210	359	468	658	11
La	212	350	222	359	468	658	11
comunicación	224	350	277	359	468	658	11
de	279	350	288	359	468	658	11
los	290	350	301	359	468	658	11
museos	303	350	331	359	468	658	11
de	334	350	342	359	468	658	11
arte	345	350	359	359	468	658	11
en	362	350	371	359	468	658	11
Facebook:	373	350	411	359	468	658	11
comparación	87	360	135	369	468	658	11
entre	138	360	157	369	468	658	11
las	159	360	170	369	468	658	11
principales	172	360	213	369	468	658	11
instituciones	215	360	263	369	468	658	11
internacionales	265	360	322	369	468	658	11
y	325	360	329	369	468	658	11
españolas.	331	360	370	369	468	658	11
Palabra	372	359	395	369	468	658	11
Cla-	397	359	411	369	468	658	11
ve,	87	369	96	379	468	658	11
18(3),	98	369	118	379	468	658	11
889-904.	121	370	152	379	468	658	11
http://doi.org/10.5294/pacla.2015.18.3.11	154	370	305	379	468	658	11
Macnamara,	57	380	104	389	468	658	11
J.	107	380	113	389	468	658	11
(2016).	117	380	143	389	468	658	11
Organizational	147	380	202	389	468	658	11
listening:	206	380	240	389	468	658	11
Addressing	244	380	285	389	468	658	11
a	289	380	293	389	468	658	11
major	297	380	319	389	468	658	11
gap	323	380	336	389	468	658	11
in	340	380	348	389	468	658	11
public	351	380	375	389	468	658	11
relations	379	380	411	389	468	658	11
theory	87	390	111	399	468	658	11
and	115	390	129	399	468	658	11
practice.	134	390	166	399	468	658	11
Journal	171	389	193	399	468	658	11
of	198	389	203	399	468	658	11
Public	208	389	226	399	468	658	11
Relations	231	389	258	399	468	658	11
Research,	263	389	292	399	468	658	11
28(3/4),	296	389	324	399	468	658	11
146-169.	329	390	360	399	468	658	11
http://doi.or-	365	390	411	399	468	658	11
g/10.1080/1062726X.2016.1228064	87	400	215	409	468	658	11
Park,	57	410	76	419	468	658	11
H.,	79	410	90	419	468	658	11
&	93	410	99	419	468	658	11
Reber,	102	410	126	419	468	658	11
B.	128	410	136	419	468	658	11
H.	139	410	148	419	468	658	11
(2008).	151	410	177	419	468	658	11
Relationship	180	410	227	419	468	658	11
building	230	410	261	419	468	658	11
and	264	410	277	419	468	658	11
the	280	410	292	419	468	658	11
use	295	410	307	419	468	658	11
of	310	410	318	419	468	658	11
Web	320	410	337	419	468	658	11
sites:	339	410	358	419	468	658	11
How	361	410	379	419	468	658	11
Fortune	381	410	411	419	468	658	11
500	87	420	100	429	468	658	11
corporations	103	420	150	429	468	658	11
use	153	420	165	429	468	658	11
their	168	420	186	429	468	658	11
Web	189	420	205	429	468	658	11
sites	208	420	224	429	468	658	11
to	227	420	234	429	468	658	11
build	237	420	256	429	468	658	11
relationships.	259	420	310	429	468	658	11
Public	312	419	331	429	468	658	11
Relations	334	419	361	429	468	658	11
Review,	364	419	388	429	468	658	11
34(4),	390	419	411	429	468	658	11
409-411.	87	430	118	439	468	658	11
http://doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.06.006	120	430	278	439	468	658	11
Park,	57	440	76	449	468	658	11
J.,	77	440	86	449	468	658	11
&	87	440	94	449	468	658	11
Lee,	95	440	110	449	468	658	11
H.	112	440	121	449	468	658	11
(2016).	122	440	148	449	468	658	11
The	149	440	163	449	468	658	11
Analysis	165	440	195	449	468	658	11
of	197	440	204	449	468	658	11
Self-	206	440	222	449	468	658	11
Presentation	224	440	271	449	468	658	11
of	272	440	279	449	468	658	11
Fortune	281	440	310	449	468	658	11
500	312	440	325	449	468	658	11
Corporations	327	440	375	449	468	658	11
in	377	440	384	449	468	658	11
Corpo-	386	440	411	449	468	658	11
rate	87	450	101	459	468	658	11
Web	103	450	119	459	468	658	11
Sites.	121	450	141	459	468	658	11
Business	142	449	168	459	468	658	11
&	170	449	176	459	468	658	11
Society,	178	449	201	459	468	658	11
55(5),	203	449	223	459	468	658	11
706-737.	225	450	257	459	468	658	11
http://doi.org/10.1177/0007650313512586	258	450	411	459	468	658	11
Patel,	57	460	77	469	468	658	11
N.	81	460	90	469	468	658	11
(2016).	93	460	119	469	468	658	11
How	122	459	137	469	468	658	11
Frequently	140	459	173	469	468	658	11
You	176	459	187	469	468	658	11
Should	190	459	211	469	468	658	11
Post	214	459	227	469	468	658	11
on	230	459	238	469	468	658	11
Social	241	459	258	469	468	658	11
Media	262	459	281	469	468	658	11
According	284	459	314	469	468	658	11
to	318	459	323	469	468	658	11
the	326	459	335	469	468	658	11
Pros.	338	459	354	469	468	658	11
(https://goo.gl/	358	460	411	469	468	658	11
XKYf63)	87	470	119	479	468	658	11
(21-06-2017).	122	470	171	479	468	658	11
Pletikosa	57	480	90	489	468	658	11
Cvijikj,	94	480	120	489	468	658	11
I.,	123	480	130	489	468	658	11
&	134	480	140	489	468	658	11
Michahelles,	143	480	190	489	468	658	11
F.	193	480	200	489	468	658	11
(2013).	203	480	229	489	468	658	11
Online	232	480	257	489	468	658	11
engagement	260	480	305	489	468	658	11
factors	309	480	334	489	468	658	11
on	337	480	347	489	468	658	11
Facebook	350	480	386	489	468	658	11
brand	389	480	411	489	468	658	11
pages.	87	490	110	499	468	658	11
Social	113	489	130	499	468	658	11
Network	133	489	160	499	468	658	11
Analysis	162	489	188	499	468	658	11
and	191	489	202	499	468	658	11
Mining,	204	489	228	499	468	658	11
3(4),	231	489	248	499	468	658	11
843-861.	250	490	282	499	468	658	11
http://doi.org/10.1007/s13278-013-	285	490	411	499	468	658	11
0098-8	87	500	112	509	468	658	11
Quintly	57	510	85	519	468	658	11
(2016).	89	510	115	519	468	658	11
Brand	119	509	137	519	468	658	11
Study	141	509	158	519	468	658	11
H1	162	509	172	519	468	658	11
2016:	176	509	195	519	468	658	11
How	198	509	214	519	468	658	11
do	217	509	224	519	468	658	11
30	228	509	236	519	468	658	11
of	240	509	246	519	468	658	11
the	249	509	258	519	468	658	11
biggest	262	509	281	519	468	658	11
brands	285	509	305	519	468	658	11
use	309	509	319	519	468	658	11
Facebook?	322	509	354	519	468	658	11
(https://goo.gl/	358	510	411	519	468	658	11
u78WMp).	87	520	126	529	468	658	11
Shin,	57	530	76	539	468	658	11
W.,	79	530	90	539	468	658	11
Pang,	93	530	114	539	468	658	11
A.,	116	530	126	539	468	658	11
&	128	530	135	539	468	658	11
Kim,	137	530	156	539	468	658	11
H.	158	530	167	539	468	658	11
J.	169	530	175	539	468	658	11
(2015).	178	530	204	539	468	658	11
Building	206	530	238	539	468	658	11
Relationships	241	530	291	539	468	658	11
Through	294	530	326	539	468	658	11
Integrated	328	530	367	539	468	658	11
Online	369	530	394	539	468	658	11
Me-	397	530	411	539	468	658	11
dia:	87	540	100	549	468	658	11
Global	103	540	127	549	468	658	11
Organizations'	129	540	183	549	468	658	11
Use	186	540	199	549	468	658	11
of	201	540	209	549	468	658	11
Brand	211	540	234	549	468	658	11
Web	236	540	253	549	468	658	11
Sites,	255	540	275	549	468	658	11
Facebook,	277	540	315	549	468	658	11
and	317	540	331	549	468	658	11
Twitter.	333	540	361	549	468	658	11
Journal	363	539	385	549	468	658	11
of	387	539	393	549	468	658	11
Busi-	395	539	411	549	468	658	11
ness	87	549	99	559	468	658	11
and	101	549	112	559	468	658	11
Technical	114	549	143	559	468	658	11
Communication,	145	549	196	559	468	658	11
29(2),	198	549	219	559	468	658	11
184-220.	221	550	252	559	468	658	11
http://doi.org/10.1177/1050651914560569	255	550	407	559	468	658	11
Smith,	57	560	82	569	468	658	11
T.	84	560	91	569	468	658	11
(2017).	93	560	119	569	468	658	11
Global	121	559	142	569	468	658	11
Web	144	559	158	569	468	658	11
Index	160	559	177	569	468	658	11
Trends	179	559	199	569	468	658	11
17:	201	559	212	569	468	658	11
The	214	559	226	569	468	658	11
Trends	228	559	249	569	468	658	11
to	251	559	257	569	468	658	11
Watch	259	559	279	569	468	658	11
in	281	559	287	569	468	658	11
2017.	289	559	307	569	468	658	11
(https://goo.gl/vxqbRZ)	309	560	394	569	468	658	11
(10-	397	560	411	569	468	658	11
10-2017)	87	570	119	579	468	658	11
ISSN	57	609	73	617	468	658	11
impreso:	75	609	100	617	468	658	11
1390-6291;	102	609	138	617	468	658	11
ISSN	140	609	156	617	468	658	11
electrónico:	158	609	193	617	468	658	11
1390-8618	195	609	228	617	468	658	11
17	437	23	450	38	468	658	11
18	17	23	31	38	468	658	12
Retos,	48	28	68	40	468	658	12
8,(16),	69	28	90	40	468	658	12
2018	91	28	107	40	468	658	12
©	48	38	55	50	468	658	12
2018,	57	38	75	50	468	658	12
Universidad	76	38	113	50	468	658	12
Politécnica	115	38	148	50	468	658	12
Salesiana	150	38	178	50	468	658	12
del	180	38	190	50	468	658	12
Ecuador	192	38	217	50	468	658	12
Taylor,	57	70	81	79	468	658	12
M.,	84	70	96	79	468	658	12
&	98	70	105	79	468	658	12
Kent,	107	70	128	79	468	658	12
M.	130	70	140	79	468	658	12
L.	142	70	150	79	468	658	12
(2014).	152	70	178	79	468	658	12
Dialogic	181	70	211	79	468	658	12
Engagement:	214	70	263	79	468	658	12
Clarifying	265	70	302	79	468	658	12
Foundational	305	70	354	79	468	658	12
Concepts.	357	70	393	79	468	658	12
Jour-	396	69	411	79	468	658	12
nal	87	79	96	89	468	658	12
of	98	79	104	89	468	658	12
Public	106	79	124	89	468	658	12
Relations	126	79	154	89	468	658	12
Research,	156	79	185	89	468	658	12
26(5),	187	79	207	89	468	658	12
384-398.	209	80	241	89	468	658	12
http://doi.org/10.1080/1062726X.2014.956106	243	80	411	89	468	658	12
Torres,	57	90	82	99	468	658	12
P.	86	90	92	99	468	658	12
H.	95	90	104	99	468	658	12
(2017).	107	90	133	99	468	658	12
Nivel	136	90	155	99	468	658	12
de	159	90	167	99	468	658	12
uso	171	90	184	99	468	658	12
de	187	90	196	99	468	658	12
las	199	90	209	99	468	658	12
redes	212	90	232	99	468	658	12
sociales	235	90	264	99	468	658	12
en	267	90	276	99	468	658	12
el	279	90	286	99	468	658	12
proceso	289	90	318	99	468	658	12
de	321	90	330	99	468	658	12
comunicación	333	90	386	99	468	658	12
en	389	90	398	99	468	658	12
las	401	90	411	99	468	658	12
MIPES	87	100	113	109	468	658	12
de	119	100	128	109	468	658	12
Cuenca.	134	100	163	109	468	658	12
Retos,	169	99	188	109	468	658	12
VIII(14),	194	99	224	109	468	658	12
81-98.	230	100	253	109	468	658	12
http://doi.org/https://doi.org/10.17163/ret.	258	100	411	109	468	658	12
n14.2017.04	87	110	132	119	468	658	12
Valentine,	57	120	94	129	468	658	12
O.	96	120	105	129	468	658	12
(2017).	108	120	134	129	468	658	12
Over	136	119	152	129	468	658	12
1	154	119	158	129	468	658	12
in	161	119	167	129	468	658	12
2	169	119	173	129	468	658	12
Now	175	119	191	129	468	658	12
Watch	193	119	213	129	468	658	12
Video	215	119	232	129	468	658	12
on	235	119	242	129	468	658	12
Social	245	119	262	129	468	658	12
Each	265	119	280	129	468	658	12
Month	282	119	303	129	468	658	12
-	305	119	308	129	468	658	12
GlobalWebIndex	310	119	361	129	468	658	12
Blog.	364	119	380	129	468	658	12
(https://	383	120	411	129	468	658	12
goo.gl/E6Hh9c)	87	130	144	139	468	658	12
(19-10-2017).	147	130	196	139	468	658	12
ISSN	57	610	73	618	468	658	12
impreso:	75	610	100	618	468	658	12
1390-6291;	102	610	138	618	468	658	12
ISSN	140	610	156	618	468	658	12
electrónico:	158	610	193	618	468	658	12
1390-8618	195	610	228	618	468	658	12
