Gac	264	44	276	52	612	811	1
Sanit.	277	44	294	52	612	811	1
2016;30(5):397–400	296	44	359	52	612	811	1
Nota	51	76	73	87	612	811	1
de	76	76	87	87	612	811	1
campo	89	76	120	87	612	811	1
Uso	51	94	75	110	612	811	1
de	79	94	95	110	612	811	1
customer	98	96	155	110	612	811	1
relationship	158	96	232	110	612	811	1
management	235	96	316	110	612	811	1
para	320	94	348	110	612	811	1
mejorar	352	94	403	110	612	811	1
la	51	111	63	127	612	811	1
atención	66	111	122	127	612	811	1
sanitaria	125	111	181	127	612	811	1
de	185	111	200	127	612	811	1
la	204	111	215	127	612	811	1
ciudadanía.	219	111	292	127	612	811	1
Servicio	51	128	102	144	612	811	1
Salud	106	128	141	144	612	811	1
Andalucía	145	128	209	144	612	811	1
24	212	128	228	144	612	811	1
horas.	232	128	271	144	612	811	1
Salud	274	128	310	144	612	811	1
Responde	313	128	376	144	612	811	1
Manuel	51	154	89	166	612	811	1
Quero	92	154	123	166	612	811	1
a	124	153	128	162	612	811	1
,	129	154	131	166	612	811	1
María	137	154	166	166	612	811	1
Belén	169	154	197	166	612	811	1
Ramos	200	154	234	166	612	811	1
a	235	153	239	162	612	811	1
,	240	154	242	166	612	811	1
Wilfredo	248	154	292	166	612	811	1
López	295	154	325	166	612	811	1
a	326	153	330	162	612	811	1
,	330	154	333	166	612	811	1
Juan	338	154	361	166	612	811	1
José	363	154	384	166	612	811	1
Cubillas	387	154	427	166	612	811	1
b,∗	428	153	439	162	612	811	1
,	440	154	442	166	612	811	1
José	51	166	72	179	612	811	1
María	74	166	104	179	612	811	1
González	106	166	153	179	612	811	1
a	154	166	158	175	612	811	1
y	161	166	167	179	612	811	1
José	170	166	190	179	612	811	1
Luis	193	166	213	179	612	811	1
Castillo	216	166	254	179	612	811	1
b	255	166	259	175	612	811	1
a	51	185	54	191	612	811	1
b	51	194	54	199	612	811	1
Salud	55	187	71	193	612	811	1
Responde,	73	187	102	193	612	811	1
Jaén,	104	187	118	193	612	811	1
España	119	187	140	193	612	811	1
Indra	55	195	71	202	612	811	1
Sistemas,	73	195	100	202	612	811	1
Sevilla,	101	195	122	202	612	811	1
España	123	195	144	202	612	811	1
información	51	226	116	233	612	811	1
del	120	226	136	233	612	811	1
artículo	140	226	184	233	612	811	1
r	218	226	223	233	612	811	1
e	227	226	232	233	612	811	1
s	236	226	240	233	612	811	1
u	244	226	249	233	612	811	1
m	253	226	261	233	612	811	1
e	265	226	269	233	612	811	1
n	273	226	279	233	612	811	1
Historia	51	247	75	253	612	811	1
del	76	247	85	253	612	811	1
artículo:	87	247	111	253	612	811	1
Recibido	51	254	78	262	612	811	1
el	79	254	85	262	612	811	1
22	86	254	94	262	612	811	1
de	96	254	103	262	612	811	1
octubre	105	254	128	262	612	811	1
de	130	254	137	262	612	811	1
2015	139	254	154	262	612	811	1
Aceptado	51	263	80	270	612	811	1
el	82	263	87	270	612	811	1
14	89	263	96	270	612	811	1
de	98	263	105	270	612	811	1
enero	107	263	125	270	612	811	1
de	126	263	134	270	612	811	1
2016	135	263	151	270	612	811	1
On-line	51	272	73	279	612	811	1
el	75	271	80	279	612	811	1
18	82	271	89	279	612	811	1
de	91	271	99	279	612	811	1
febrero	100	271	122	279	612	811	1
de	124	271	132	279	612	811	1
2016	133	271	149	279	612	811	1
Palabras	51	292	76	299	612	811	1
clave:	78	292	95	299	612	811	1
Customer	51	301	79	307	612	811	1
relationship	81	301	115	307	612	811	1
management	117	301	155	307	612	811	1
Telemedicina	51	308	92	316	612	811	1
Atención	51	317	79	325	612	811	1
primaria	80	317	107	325	612	811	1
Optimización	51	325	92	333	612	811	1
de	94	325	101	333	612	811	1
recursos	103	325	129	333	612	811	1
sanitarios	130	325	160	333	612	811	1
©	231	353	237	361	612	811	1
2016	239	353	256	361	612	811	1
SESPAS.	258	353	285	361	612	811	1
Publicado	287	353	320	361	612	811	1
por	322	353	334	361	612	811	1
Elsevier	336	353	363	361	612	811	1
España,	365	353	391	361	612	811	1
S.L.U.	392	353	411	361	612	811	1
Este	413	353	427	361	612	811	1
es	429	353	436	361	612	811	1
un	438	353	447	361	612	811	1
artı́culo	449	353	475	361	612	811	1
Open	477	353	495	361	612	811	1
Access	497	353	520	361	612	811	1
bajo	522	353	536	361	612	811	1
la	538	353	544	361	612	811	1
licencia	546	353	572	361	612	811	1
CC	340	362	349	371	612	811	1
BY-NC-ND	351	362	387	371	612	811	1
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).	389	362	572	371	612	811	1
Use	217	388	233	397	612	811	1
of	235	388	244	397	612	811	1
customer	246	388	289	397	612	811	1
relationship	291	388	346	397	612	811	1
management	349	388	409	397	612	811	1
to	411	388	420	397	612	811	1
improve	423	388	461	397	612	811	1
healthcare	463	388	511	397	612	811	1
for	513	388	527	397	612	811	1
citizens.	529	388	566	397	612	811	1
The	217	399	233	408	612	811	1
24h	235	399	252	408	612	811	1
Andalusian	255	399	305	408	612	811	1
Health	308	399	338	408	612	811	1
Service:	340	399	375	408	612	811	1
Healthline	377	399	425	408	612	811	1
a	218	417	223	424	612	811	1
b	227	417	232	424	612	811	1
s	236	417	240	424	612	811	1
t	244	417	248	424	612	811	1
r	252	417	257	424	612	811	1
a	261	417	266	424	612	811	1
c	270	417	275	424	612	811	1
t	279	417	283	424	612	811	1
Keywords:	51	438	82	444	612	811	1
Customer	51	445	81	453	612	811	1
relationship	82	445	119	453	612	811	1
management	121	445	161	453	612	811	1
Telemedicine	51	454	92	461	612	811	1
Primary	51	462	76	470	612	811	1
care	77	462	90	470	612	811	1
Optimization	51	471	92	478	612	811	1
of	93	471	99	478	612	811	1
health	101	471	120	478	612	811	1
resources	122	471	151	478	612	811	1
©	250	553	256	561	612	811	1
2016	258	553	275	561	612	811	1
SESPAS.	277	553	304	561	612	811	1
Published	306	553	339	561	612	811	1
by	341	553	349	561	612	811	1
Elsevier	351	553	378	561	612	811	1
España,	380	553	406	561	612	811	1
S.L.U.	408	553	426	561	612	811	1
This	428	553	442	561	612	811	1
is	444	553	450	561	612	811	1
an	452	553	460	561	612	811	1
open	462	553	479	561	612	811	1
access	481	553	503	561	612	811	1
article	504	553	526	561	612	811	1
under	528	553	548	561	612	811	1
the	550	553	561	561	612	811	1
CC	563	553	572	561	612	811	1
BY-NC-ND	325	562	361	571	612	811	1
license	363	562	387	571	612	811	1
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).	389	562	572	571	612	811	1
Introducción	51	603	103	612	612	811	1
Hoy	63	623	79	633	612	811	1
día	82	623	94	633	612	811	1
la	98	623	105	633	612	811	1
atención	109	623	142	633	612	811	1
sanitaria	146	623	179	633	612	811	1
de	182	623	192	633	612	811	1
los	196	623	206	633	612	811	1
pacientes	210	623	247	633	612	811	1
es	250	623	259	633	612	811	1
clave	262	623	282	633	612	811	1
para	286	623	303	633	612	811	1
las	51	634	62	643	612	811	1
organizaciones	64	634	121	643	612	811	1
sanitarias	124	634	161	643	612	811	1
públicas	163	634	195	643	612	811	1
1	195	633	198	640	612	811	1
.	199	634	201	643	612	811	1
Cada	203	634	222	643	612	811	1
vez	224	634	237	643	612	811	1
hay	240	634	254	643	612	811	1
que	256	634	270	643	612	811	1
avanzar	273	634	303	643	612	811	1
más	51	644	67	653	612	811	1
en	71	644	81	653	612	811	1
optimizar	85	644	122	653	612	811	1
los	126	644	137	653	612	811	1
recursos	141	644	174	653	612	811	1
y	178	644	182	653	612	811	1
mejorar	187	644	217	653	612	811	1
la	221	644	228	653	612	811	1
prestación	232	644	272	653	612	811	1
sanita-	276	644	303	653	612	811	1
ria	51	654	61	664	612	811	1
a	65	654	70	664	612	811	1
la	73	654	80	664	612	811	1
ciudadanía	84	654	126	664	612	811	1
basándonos	130	654	175	664	612	811	1
en	179	654	188	664	612	811	1
las	192	654	202	664	612	811	1
nuevas	206	654	233	664	612	811	1
tecnologías	237	654	280	664	612	811	1
y	284	654	288	664	612	811	1
las	292	654	303	664	612	811	1
comunicaciones	51	665	113	674	612	811	1
2	113	664	116	671	612	811	1
.	117	665	119	674	612	811	1
∗	56	702	60	707	612	811	1
Autor	63	701	81	708	612	811	1
para	82	701	96	708	612	811	1
correspondencia.	98	701	150	708	612	811	1
Correo	63	710	83	717	612	811	1
electrónico:	84	710	118	717	612	811	1
jjcubillas@indra.es	120	709	177	717	612	811	1
(J.J.	178	709	188	717	612	811	1
Cubillas).	190	709	218	717	612	811	1
Salud	333	603	354	612	612	811	1
Responde	357	603	394	612	612	811	1
3	394	602	398	609	612	811	1
es	401	603	409	612	612	811	1
un	412	603	422	612	612	811	1
centro	425	603	450	612	612	811	1
que	453	603	467	612	612	811	1
se	470	603	478	612	612	811	1
encarga	482	603	511	612	612	811	1
de	514	603	524	612	612	811	1
gestionar	527	603	562	612	612	811	1
la	565	603	572	612	612	811	1
relación	321	613	351	623	612	811	1
del	355	613	367	623	612	811	1
paciente	371	613	403	623	612	811	1
con	407	613	421	623	612	811	1
el	425	613	431	623	612	811	1
Sistema	435	613	465	623	612	811	1
Sanitario	469	613	503	623	612	811	1
Público	507	613	535	623	612	811	1
Andaluz.	539	613	572	623	612	811	1
Ofrece	321	624	346	633	612	811	1
a	347	624	352	633	612	811	1
la	353	624	360	633	612	811	1
ciudadanía	362	624	404	633	612	811	1
un	406	624	416	633	612	811	1
amplio	417	624	444	633	612	811	1
catálogo	446	624	478	633	612	811	1
de	480	624	489	633	612	811	1
información	491	624	537	633	612	811	1
sanitaria	539	624	572	633	612	811	1
basándose	321	634	361	644	612	811	1
en	363	634	372	644	612	811	1
protocolos	375	634	415	644	612	811	1
médicos	417	634	449	644	612	811	1
de	451	634	461	644	612	811	1
decisión	463	634	495	644	612	811	1
(gripe,	497	634	522	644	612	811	1
Ébola,	524	634	547	644	612	811	1
ola	549	634	561	644	612	811	1
de	563	634	572	644	612	811	1
calor,	321	644	342	654	612	811	1
etc.)	344	644	360	654	612	811	1
respaldados	362	644	408	654	612	811	1
por	410	644	423	654	612	811	1
las	425	644	435	654	612	811	1
autoridades	438	644	483	654	612	811	1
sanitarias	485	644	522	654	612	811	1
andaluzas.	524	644	564	654	612	811	1
Salud	333	655	354	664	612	811	1
Responde	357	655	394	664	612	811	1
cuenta	398	655	424	664	612	811	1
con	427	655	441	664	612	811	1
personal	444	655	477	664	612	811	1
sanitario	481	655	514	664	612	811	1
y	518	655	522	664	612	811	1
no	526	655	535	664	612	811	1
sanitario	539	655	572	664	612	811	1
para	321	665	338	675	612	811	1
proporcionar	340	665	390	675	612	811	1
servicios	393	665	426	675	612	811	1
de	429	665	438	675	612	811	1
teleasistencia.	441	665	495	675	612	811	1
Actualmente	497	665	546	675	612	811	1
ofrece	549	665	572	675	612	811	1
un	321	676	331	685	612	811	1
servicio	336	676	365	685	612	811	1
llamado	370	676	401	685	612	811	1
Salud	406	676	427	685	612	811	1
Andalucía	432	676	470	685	612	811	1
24	475	676	484	685	612	811	1
horas,	489	676	512	685	612	811	1
disponible	517	676	557	685	612	811	1
las	562	676	572	685	612	811	1
24	321	686	330	696	612	811	1
horas	333	686	354	696	612	811	1
del	357	686	368	696	612	811	1
día	371	686	383	696	612	811	1
durante	385	686	415	696	612	811	1
los	418	686	429	696	612	811	1
365	432	686	446	696	612	811	1
días	449	686	464	696	612	811	1
del	467	686	478	696	612	811	1
año.	481	686	497	696	612	811	1
El	500	686	507	696	612	811	1
servicio	509	686	539	696	612	811	1
es	542	686	550	696	612	811	1
acce-	552	686	572	696	612	811	1
sible	321	697	339	706	612	811	1
mediante	342	697	378	706	612	811	1
teléfono,	381	697	415	706	612	811	1
correo	418	697	442	706	612	811	1
electrónico	445	697	488	706	612	811	1
y	491	697	496	706	612	811	1
aplicación	499	697	538	706	612	811	1
móvil,	541	697	565	706	612	811	1
y	568	697	572	706	612	811	1
tiene	321	707	340	717	612	811	1
como	343	707	364	717	612	811	1
objetivo	367	707	398	717	612	811	1
ofrecer	402	707	428	717	612	811	1
a	432	707	436	717	612	811	1
la	439	707	446	717	612	811	1
población	449	707	486	717	612	811	1
andaluza	489	707	524	717	612	811	1
un	527	707	537	717	612	811	1
canal	540	707	560	717	612	811	1
de	563	707	572	717	612	811	1
http://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2016.01.001	52	728	194	735	612	811	1
0213-9111/©	51	736	92	744	612	811	1
2016	94	736	109	744	612	811	1
SESPAS.	111	736	135	744	612	811	1
Publicado	136	736	166	744	612	811	1
por	168	736	178	744	612	811	1
Elsevier	180	736	204	744	612	811	1
España,	206	736	229	744	612	811	1
S.L.U.	230	736	247	744	612	811	1
Este	248	736	261	744	612	811	1
es	263	736	269	744	612	811	1
un	271	736	279	744	612	811	1
artı́culo	280	736	304	744	612	811	1
Open	305	736	322	744	612	811	1
Access	323	736	343	744	612	811	1
bajo	345	736	358	744	612	811	1
la	360	736	365	744	612	811	1
licencia	367	736	390	744	612	811	1
CC	392	736	400	744	612	811	1
BY-NC-ND	401	736	433	744	612	811	1
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-	435	736	572	744	612	811	1
nd/4.0/).	51	745	77	752	612	811	1
398	40	44	52	52	612	811	2
M.	231	45	239	52	612	811	2
Quero	240	45	258	52	612	811	2
et	260	45	265	52	612	811	2
al.	267	45	274	52	612	811	2
/	275	45	277	52	612	811	2
Gac	279	45	290	52	612	811	2
Sanit.	292	45	308	52	612	811	2
2016;30(5):397–400	310	45	371	52	612	811	2
información	40	63	87	73	612	811	2
y	90	63	94	73	612	811	2
consejos	97	63	130	73	612	811	2
sanitarios	133	63	170	73	612	811	2
personalizados	172	63	230	73	612	811	2
sobre	232	63	253	73	612	811	2
cualquier	256	63	292	73	612	811	2
tema	40	74	60	83	612	811	2
de	63	74	72	83	612	811	2
salud.	75	74	97	83	612	811	2
El	100	74	107	83	612	811	2
servicio	110	74	140	83	612	811	2
es	143	74	151	83	612	811	2
ofrecido	154	74	185	83	612	811	2
por	188	74	201	83	612	811	2
personal	204	74	237	83	612	811	2
sanitario,	239	74	275	83	612	811	2
que	278	74	292	83	612	811	2
tiene	40	84	60	94	612	811	2
acceso	63	84	88	94	612	811	2
a	91	84	96	94	612	811	2
la	99	84	106	94	612	811	2
historia	109	84	138	94	612	811	2
digital	141	84	166	94	612	811	2
de	169	84	178	94	612	811	2
los	181	84	192	94	612	811	2
pacientes	195	84	232	94	612	811	2
con	235	84	249	94	612	811	2
el	252	84	259	94	612	811	2
Sistema	262	84	292	94	612	811	2
DIRAYA	40	94	70	104	612	811	2
y	76	94	80	104	612	811	2
puede	86	94	109	104	612	811	2
prescribir	115	94	152	104	612	811	2
determinados	157	94	210	104	612	811	2
fármacos	215	94	250	104	612	811	2
mediante	256	94	292	104	612	811	2
receta	40	105	64	114	612	811	2
electrónica	66	105	108	114	612	811	2
4	108	104	112	111	612	811	2
.	112	105	114	114	612	811	2
Metodología	40	136	91	144	612	811	2
de	93	136	103	144	612	811	2
trabajo	105	136	133	144	612	811	2
El	52	155	60	165	612	811	2
servicio	64	155	94	165	612	811	2
de	99	155	108	165	612	811	2
Salud	113	155	134	165	612	811	2
Andalucía	138	155	176	165	612	811	2
24	181	155	191	165	612	811	2
horas	195	155	217	165	612	811	2
tiene	221	155	241	165	612	811	2
el	245	155	252	165	612	811	2
siguiente	257	155	292	165	612	811	2
esquema	40	166	75	175	612	811	2
de	77	166	86	175	612	811	2
trabajo:	88	166	118	175	612	811	2
•	40	195	44	202	612	811	2
Recepción	48	192	87	202	612	811	2
de	90	192	99	202	612	811	2
la	103	192	109	202	612	811	2
llamada,	113	192	145	202	612	811	2
consulta	149	192	181	202	612	811	2
desde	184	192	206	202	612	811	2
la	210	192	217	202	612	811	2
aplicación	220	192	259	202	612	811	2
móvil	262	192	284	202	612	811	2
o	287	192	292	202	612	811	2
correo	48	203	72	212	612	811	2
electrónico.	74	203	119	212	612	811	2
La	121	203	130	212	612	811	2
petición	132	203	163	212	612	811	2
es	165	203	173	212	612	811	2
atendida	175	203	209	212	612	811	2
por	211	203	224	212	612	811	2
personal	226	203	259	212	612	811	2
no	261	203	271	212	612	811	2
sani-	273	203	292	212	612	811	2
tario	48	213	66	223	612	811	2
que,	67	213	83	223	612	811	2
basándose	85	213	124	223	612	811	2
en	126	213	135	223	612	811	2
un	137	213	147	223	612	811	2
protocolo	148	213	185	223	612	811	2
telemático,	186	213	229	223	612	811	2
guía	230	213	246	223	612	811	2
a	248	213	252	223	612	811	2
la	253	213	260	223	612	811	2
persona	262	213	292	223	612	811	2
en	48	224	57	233	612	811	2
la	60	224	66	233	612	811	2
resolución	69	224	109	233	612	811	2
de	111	224	121	233	612	811	2
la	123	224	130	233	612	811	2
duda	133	224	152	233	612	811	2
o	155	224	159	233	612	811	2
en	162	224	171	233	612	811	2
la	174	224	181	233	612	811	2
necesidad	183	224	221	233	612	811	2
de	224	224	233	233	612	811	2
derivar	236	224	263	233	612	811	2
el	266	224	273	233	612	811	2
caso	275	224	292	233	612	811	2
a	48	234	52	244	612	811	2
un	55	234	65	244	612	811	2
profesional	68	234	110	244	612	811	2
sanitario.	113	234	149	244	612	811	2
Toda	151	234	170	244	612	811	2
la	173	234	179	244	612	811	2
información	182	234	229	244	612	811	2
facilitada	231	234	267	244	612	811	2
por	269	234	282	244	612	811	2
el	285	234	292	244	612	811	2
paciente	48	245	80	254	612	811	2
es	82	245	90	254	612	811	2
recogida	92	245	124	254	612	811	2
por	126	245	139	254	612	811	2
el	141	245	148	254	612	811	2
operador	149	245	184	254	612	811	2
y	186	245	190	254	612	811	2
registrada	192	245	230	254	612	811	2
en	232	245	241	254	612	811	2
el	243	245	250	254	612	811	2
sistema	252	245	281	254	612	811	2
de	283	245	292	254	612	811	2
información	48	255	94	265	612	811	2
5	94	254	98	261	612	811	2
.	98	255	100	265	612	811	2
•	40	268	44	275	612	811	2
Gestión	48	265	77	275	612	811	2
de	79	265	88	275	612	811	2
la	90	265	97	275	612	811	2
solicitud	99	265	132	275	612	811	2
por	134	265	147	275	612	811	2
el	149	265	156	275	612	811	2
departamento	158	265	212	275	612	811	2
de	214	265	224	275	612	811	2
enfermería:	226	265	271	275	612	811	2
-	48	276	51	285	612	811	2
Una	54	276	70	285	612	811	2
vez	71	276	84	285	612	811	2
transferida	86	276	128	285	612	811	2
la	129	276	136	285	612	811	2
consulta	138	276	170	285	612	811	2
al	172	276	179	285	612	811	2
personal	180	276	213	285	612	811	2
de	215	276	224	285	612	811	2
enfermería,	226	276	270	285	612	811	2
junto	272	276	292	285	612	811	2
con	54	286	68	296	612	811	2
toda	70	286	87	296	612	811	2
la	88	286	95	296	612	811	2
información	97	286	143	296	612	811	2
recogida	145	286	178	296	612	811	2
por	179	286	192	296	612	811	2
el	194	286	201	296	612	811	2
operador,	202	286	239	296	612	811	2
el	241	286	247	296	612	811	2
profesional	249	286	292	296	612	811	2
sanitario	54	297	88	306	612	811	2
realiza	90	297	116	306	612	811	2
una	118	297	132	306	612	811	2
entrevista	134	297	173	306	612	811	2
al	175	297	182	306	612	811	2
paciente	184	297	217	306	612	811	2
para	219	297	236	306	612	811	2
identificar	238	297	277	306	612	811	2
sus	280	297	292	306	612	811	2
problemas	54	307	95	317	612	811	2
de	96	307	106	317	612	811	2
salud	108	307	128	317	612	811	2
y	130	307	134	317	612	811	2
finaliza	136	307	164	317	612	811	2
dando	166	307	189	317	612	811	2
un	191	307	201	317	612	811	2
consejo	203	307	232	317	612	811	2
sanitario	234	307	267	317	612	811	2
o	269	307	274	317	612	811	2
bien	275	307	292	317	612	811	2
lo	54	318	62	327	612	811	2
deriva	64	318	88	327	612	811	2
a	91	318	96	327	612	811	2
otro	98	318	114	327	612	811	2
profesional	117	318	160	327	612	811	2
sanitario	163	318	197	327	612	811	2
de	199	318	209	327	612	811	2
otro	212	318	227	327	612	811	2
nivel	230	318	249	327	612	811	2
asistencial	252	318	292	327	612	811	2
(urgencias	54	328	94	338	612	811	2
o	96	328	101	338	612	811	2
su	103	328	112	338	612	811	2
centro	114	328	138	338	612	811	2
de	140	328	150	338	612	811	2
salud).	152	328	177	338	612	811	2
-	48	339	51	348	612	811	2
Si	54	339	61	348	612	811	2
el	64	339	71	348	612	811	2
ciudadano	74	339	113	348	612	811	2
requiere	116	339	148	348	612	811	2
una	151	339	165	348	612	811	2
atención	168	339	201	348	612	811	2
programada,	204	339	252	348	612	811	2
es	255	339	263	348	612	811	2
nueva-	265	339	292	348	612	811	2
mente	54	349	79	359	612	811	2
derivado	81	349	115	359	612	811	2
al	117	349	124	359	612	811	2
Departamento	126	349	181	359	612	811	2
de	183	349	193	359	612	811	2
Operación	195	349	234	359	612	811	2
para	236	349	253	359	612	811	2
la	255	349	262	359	612	811	2
gestión	264	349	292	359	612	811	2
de	54	360	64	369	612	811	2
una	66	360	80	369	612	811	2
cita	82	360	96	369	612	811	2
con	98	360	112	369	612	811	2
su	114	360	122	369	612	811	2
médico	125	360	153	369	612	811	2
de	155	360	164	369	612	811	2
atención	166	360	199	369	612	811	2
primaria	201	360	234	369	612	811	2
o	236	360	241	369	612	811	2
pediatra.	243	360	277	369	612	811	2
-	48	370	51	380	612	811	2
Si	54	370	61	380	612	811	2
tras	63	370	77	380	612	811	2
la	78	370	85	380	612	811	2
valoración	86	370	126	380	612	811	2
se	128	370	136	380	612	811	2
observa	137	370	167	380	612	811	2
la	168	370	175	380	612	811	2
necesidad	176	370	214	380	612	811	2
de	215	370	225	380	612	811	2
atención	226	370	259	380	612	811	2
urgente,	260	370	292	380	612	811	2
el	54	381	61	390	612	811	2
paciente	63	381	95	390	612	811	2
será	97	381	112	390	612	811	2
derivado	114	381	147	390	612	811	2
al	149	381	156	390	612	811	2
Centro	157	381	183	390	612	811	2
Coordinador	184	381	231	390	612	811	2
de	233	381	242	390	612	811	2
Urgencias	244	381	281	390	612	811	2
de	283	381	292	390	612	811	2
su	54	391	63	400	612	811	2
provincia.	65	391	103	400	612	811	2
Infraestructura	40	422	102	430	612	811	2
informática	104	422	151	430	612	811	2
que	153	422	168	430	612	811	2
soporta	170	422	201	430	612	811	2
al	203	422	210	430	612	811	2
sistema	212	422	243	430	612	811	2
El	52	441	60	451	612	811	2
principal	62	441	96	451	612	811	2
elemento	99	441	135	451	612	811	2
de	137	441	146	451	612	811	2
software	149	443	181	451	612	811	2
que	183	441	197	451	612	811	2
da	200	441	209	451	612	811	2
apoyo	212	441	235	451	612	811	2
a	237	441	242	451	612	811	2
los	244	441	255	451	612	811	2
profesio-	258	441	292	451	612	811	2
nales	40	452	60	461	612	811	2
de	63	452	72	461	612	811	2
Salud	74	452	95	461	612	811	2
Responde	98	452	135	461	612	811	2
es	137	452	145	461	612	811	2
un	148	452	158	461	612	811	2
customer	160	453	194	461	612	811	2
relationship	196	453	240	461	612	811	2
management,	242	453	292	461	612	811	2
cuyo	40	462	59	472	612	811	2
mantenimiento	62	462	121	472	612	811	2
y	124	462	129	472	612	811	2
desarrollo	132	462	170	472	612	811	2
lo	173	462	181	472	612	811	2
realiza	184	462	209	472	612	811	2
la	212	462	219	472	612	811	2
empresa	222	462	255	472	612	811	2
española	258	462	292	472	612	811	2
Indra.	40	473	63	482	612	811	2
Las	52	483	65	493	612	811	2
preguntas/respuestas	68	483	150	493	612	811	2
y	153	483	157	493	612	811	2
los	161	483	172	493	612	811	2
protocolos	175	483	215	493	612	811	2
de	219	483	228	493	612	811	2
decisión	231	483	263	493	612	811	2
que	266	483	281	493	612	811	2
se	284	483	292	493	612	811	2
ofrecen	40	494	69	503	612	811	2
al	71	494	78	503	612	811	2
paciente	79	494	112	503	612	811	2
están	114	494	134	503	612	811	2
almacenados	136	494	186	503	612	811	2
en	188	494	197	503	612	811	2
el	199	494	206	503	612	811	2
sistema	208	494	237	503	612	811	2
informático,	239	494	286	503	612	811	2
y	287	494	292	503	612	811	2
han	40	504	55	514	612	811	2
sido	56	504	72	514	612	811	2
supervisados	73	504	123	514	612	811	2
y	124	504	129	514	612	811	2
controlados	130	504	175	514	612	811	2
por	176	504	189	514	612	811	2
personal	191	504	224	514	612	811	2
sanitario	225	504	258	514	612	811	2
y	260	504	264	514	612	811	2
valida-	266	504	292	514	612	811	2
dos	40	515	54	524	612	811	2
por	56	515	69	524	612	811	2
distintos	70	515	104	524	612	811	2
organismos	105	515	150	524	612	811	2
de	151	515	161	524	612	811	2
salud.	162	515	185	524	612	811	2
El	186	515	194	524	612	811	2
acceso	195	515	220	524	612	811	2
a	222	515	226	524	612	811	2
esta	228	515	244	524	612	811	2
información	245	515	292	524	612	811	2
se	40	525	48	535	612	811	2
realiza	51	525	77	535	612	811	2
mediante	80	525	116	535	612	811	2
un	119	525	129	535	612	811	2
buscador	131	525	166	535	612	811	2
tipo	169	525	184	535	612	811	2
Google,	187	525	216	535	612	811	2
donde	218	525	242	535	612	811	2
los	245	525	256	535	612	811	2
distintos	259	525	292	535	612	811	2
profesionales	40	536	91	545	612	811	2
pueden	94	536	122	545	612	811	2
consultar	125	536	160	545	612	811	2
toda	162	536	179	545	612	811	2
la	182	536	188	545	612	811	2
información	191	536	237	545	612	811	2
requerida	240	536	277	545	612	811	2
por	279	536	292	545	612	811	2
el	40	546	47	556	612	811	2
paciente.	49	546	84	556	612	811	2
Este	86	546	102	556	612	811	2
buscador	104	546	138	556	612	811	2
tiene	140	546	160	556	612	811	2
la	162	546	168	556	612	811	2
propiedad	170	546	209	556	612	811	2
de	211	546	221	556	612	811	2
poder	223	546	245	556	612	811	2
buscar	247	546	272	556	612	811	2
den-	274	546	292	556	612	811	2
tro	40	557	52	566	612	811	2
de	54	557	63	566	612	811	2
documentos	65	557	112	566	612	811	2
auxiliares,	114	557	153	566	612	811	2
como	155	557	176	566	612	811	2
Word,	178	557	201	566	612	811	2
pdf,	203	557	218	566	612	811	2
Power	220	557	244	566	612	811	2
Point,	246	557	268	566	612	811	2
Excel,	270	557	292	566	612	811	2
txt,	40	567	53	577	612	811	2
etc.	55	567	69	577	612	811	2
En	52	577	62	587	612	811	2
todo	65	577	82	587	612	811	2
momento,	85	577	124	587	612	811	2
en	127	577	136	587	612	811	2
el	139	577	146	587	612	811	2
sistema	148	577	178	587	612	811	2
informático	180	577	225	587	612	811	2
queda	227	577	251	587	612	811	2
registrada	254	577	292	587	612	811	2
toda	40	588	57	597	612	811	2
la	59	588	66	597	612	811	2
información	67	588	114	597	612	811	2
proporcionada	115	588	171	597	612	811	2
por	173	588	186	597	612	811	2
el	187	588	194	597	612	811	2
usuario	196	588	224	597	612	811	2
y	226	588	230	597	612	811	2
por	232	588	245	597	612	811	2
los	246	588	257	597	612	811	2
distintos	259	588	292	597	612	811	2
profesionales	40	598	91	608	612	811	2
de	93	598	102	608	612	811	2
Salud	104	598	125	608	612	811	2
Responde	126	598	163	608	612	811	2
que	165	598	179	608	612	811	2
intervienen	181	598	225	608	612	811	2
en	226	598	236	608	612	811	2
la	237	598	244	608	612	811	2
atención	246	598	279	608	612	811	2
del	280	598	292	608	612	811	2
paciente.	40	609	75	618	612	811	2
La	77	609	86	618	612	811	2
calidad	88	609	116	618	612	811	2
de	118	609	128	618	612	811	2
la	130	609	137	618	612	811	2
información	139	609	186	618	612	811	2
recogida	188	609	221	618	612	811	2
en	223	609	233	618	612	811	2
el	235	609	242	618	612	811	2
sistema	245	609	274	618	612	811	2
está	276	609	292	618	612	811	2
garantizada,	40	619	87	629	612	811	2
ya	89	619	98	629	612	811	2
que	99	619	113	629	612	811	2
la	115	619	122	629	612	811	2
herramienta	123	619	171	629	612	811	2
informática	172	619	217	629	612	811	2
guía	218	619	235	629	612	811	2
con	236	619	250	629	612	811	2
un	251	619	261	629	612	811	2
modelo	263	619	292	629	612	811	2
de	40	630	50	639	612	811	2
asistente	53	630	87	639	612	811	2
de	90	630	99	639	612	811	2
forma	102	630	125	639	612	811	2
secuencial	128	630	168	639	612	811	2
a	171	630	175	639	612	811	2
cada	178	630	196	639	612	811	2
profesional	199	630	242	639	612	811	2
sanitario.	245	630	280	639	612	811	2
La	284	630	292	639	612	811	2
mayor	40	640	65	650	612	811	2
parte	67	640	87	650	612	811	2
de	89	640	98	650	612	811	2
la	100	640	107	650	612	811	2
información	108	640	155	650	612	811	2
está	157	640	172	650	612	811	2
estructurada	174	640	222	650	612	811	2
en	224	640	234	650	612	811	2
campos	235	640	265	650	612	811	2
numé-	267	640	292	650	612	811	2
ricos	40	651	59	660	612	811	2
o	60	651	65	660	612	811	2
listas	66	651	86	660	612	811	2
de	87	651	96	660	612	811	2
valores	98	651	125	660	612	811	2
para	126	651	143	660	612	811	2
eliminar	145	651	177	660	612	811	2
la	178	651	185	660	612	811	2
ambigüedad	186	651	234	660	612	811	2
de	235	651	244	660	612	811	2
información	245	651	292	660	612	811	2
y	40	661	45	671	612	811	2
permitir	47	661	79	671	612	811	2
la	81	661	88	671	612	811	2
explotación	90	661	134	671	612	811	2
de	137	661	146	671	612	811	2
los	148	661	159	671	612	811	2
datos.	161	661	184	671	612	811	2
Tabla	310	64	327	70	612	811	2
1	329	64	333	70	612	811	2
Motivos	310	71	335	79	612	811	2
de	336	71	344	79	612	811	2
las	345	71	354	79	612	811	2
llamadas	355	71	383	79	612	811	2
a	384	71	388	79	612	811	2
Salud	390	71	406	79	612	811	2
Responde	408	71	438	79	612	811	2
Motivo	316	86	338	93	612	811	2
de	339	86	347	93	612	811	2
consulta	348	86	374	93	612	811	2
Pacientes	454	86	482	93	612	811	2
%	454	94	458	102	612	811	2
Pacientes	508	86	536	93	612	811	2
N	508	94	513	102	612	811	2
Medicación	316	108	351	115	612	811	2
Telecontinuidad	316	116	365	124	612	811	2
paliativos/oncológicos	367	116	435	124	612	811	2
Fiebre	316	125	335	132	612	811	2
Pregunta	316	133	343	141	612	811	2
no	345	133	353	141	612	811	2
catalogada	354	133	387	141	612	811	2
Pruebas	316	142	340	149	612	811	2
diagnósticas	342	142	379	149	612	811	2
Sexualidad	316	150	349	158	612	811	2
e	351	150	354	158	612	811	2
interrupción	356	150	394	158	612	811	2
voluntaria	396	150	427	158	612	811	2
del	322	159	332	167	612	811	2
embarazo,	333	159	365	167	612	811	2
sida	367	159	379	167	612	811	2
Embarazo	316	168	346	175	612	811	2
y	348	168	352	175	612	811	2
maternidad,	353	168	390	175	612	811	2
ginecología	392	168	427	175	612	811	2
Dolor	316	176	333	184	612	811	2
Gastroenteritis	316	185	361	192	612	811	2
Vacunas	316	193	341	201	612	811	2
Enfermedades	316	202	359	209	612	811	2
virales	361	202	381	209	612	811	2
y	383	202	387	209	612	811	2
bacterianas	388	202	423	209	612	811	2
Alteración	316	210	347	218	612	811	2
de	349	210	356	218	612	811	2
constantes	358	210	391	218	612	811	2
Diabetes	316	219	342	227	612	811	2
Consultas	316	228	345	235	612	811	2
posquirúrgicas	347	228	392	235	612	811	2
Lactancia	316	236	344	244	612	811	2
materna	346	236	372	244	612	811	2
y	373	236	377	244	612	811	2
alimentación	379	236	419	244	612	811	2
infantil	322	245	344	252	612	811	2
Curas	316	253	333	261	612	811	2
de	335	253	342	261	612	811	2
heridas	344	253	366	261	612	811	2
y	368	253	372	261	612	811	2
quemaduras	373	253	411	261	612	811	2
Intoxicación	316	262	353	269	612	811	2
y	355	262	359	269	612	811	2
atragantamiento	360	262	411	269	612	811	2
Alergia	316	270	337	278	612	811	2
Consejos	316	279	343	287	612	811	2
pediátricos	345	279	378	287	612	811	2
Estreñimiento	316	288	359	295	612	811	2
Consultas	316	296	345	304	612	811	2
dermatológicas	347	296	394	304	612	811	2
Mordeduras	316	305	353	312	612	811	2
y	355	305	358	312	612	811	2
picaduras	360	305	390	312	612	811	2
Caídas	316	313	336	321	612	811	2
y	337	313	341	321	612	811	2
golpes	343	313	362	321	612	811	2
Síntomas	316	322	344	329	612	811	2
catarrales	346	322	376	329	612	811	2
Hemorragias	316	330	355	338	612	811	2
Crisis	316	339	332	347	612	811	2
nerviosas	334	339	363	347	612	811	2
Ahogo	316	348	335	355	612	811	2
y	337	348	341	355	612	811	2
dificultad	342	348	371	355	612	811	2
respiratoria	373	348	409	355	612	811	2
Dispositivos	316	356	353	364	612	811	2
externos	355	356	381	364	612	811	2
Disminución	316	365	355	372	612	811	2
del	356	365	366	372	612	811	2
nivel	367	365	382	372	612	811	2
de	384	365	392	372	612	811	2
consciencia	393	365	428	372	612	811	2
29,8%	454	108	471	115	612	811	2
9,7%	457	116	471	124	612	811	2
6,4%	457	125	471	132	612	811	2
5,4%	457	133	471	141	612	811	2
5,2%	457	142	471	149	612	811	2
5,1%	457	150	471	158	612	811	2
136.602	508	108	532	115	612	811	2
44.757	508	116	528	124	612	811	2
29.350	508	125	528	132	612	811	2
25.053	508	133	528	141	612	811	2
23.818	508	142	528	149	612	811	2
23.636	508	150	528	158	612	811	2
4,6%	457	168	471	175	612	811	2
4,5%	457	176	471	184	612	811	2
3,8%	457	185	471	192	612	811	2
3,1%	457	193	471	201	612	811	2
2,9%	457	202	471	209	612	811	2
2,7%	457	210	471	218	612	811	2
2,0%	457	219	471	227	612	811	2
1,5%	457	228	471	235	612	811	2
1,4%	457	236	471	244	612	811	2
21.441	508	168	528	175	612	811	2
20.938	508	176	528	184	612	811	2
17.738	508	185	528	192	612	811	2
14.447	508	193	528	201	612	811	2
13.532	508	202	528	209	612	811	2
12.664	508	210	528	218	612	811	2
9.418	508	219	525	227	612	811	2
6.858	508	228	525	235	612	811	2
6.720	508	236	525	244	612	811	2
1,3%	457	253	471	261	612	811	2
1,3%	457	262	471	269	612	811	2
1,2%	457	270	471	278	612	811	2
1,1%	457	279	471	287	612	811	2
1,1%	457	288	471	295	612	811	2
0,9%	457	296	471	304	612	811	2
0,8%	457	305	471	312	612	811	2
0,8%	457	313	471	321	612	811	2
0,6%	457	322	471	329	612	811	2
0,6%	457	330	471	338	612	811	2
0,3%	457	339	471	347	612	811	2
0,2%	457	348	471	355	612	811	2
0,2%	457	356	471	364	612	811	2
0,1%	457	365	471	372	612	811	2
6.355	508	253	525	261	612	811	2
5.943	508	262	525	269	612	811	2
5.577	508	270	525	278	612	811	2
5.395	508	279	525	287	612	811	2
5.257	508	288	525	295	612	811	2
4.206	508	296	525	304	612	811	2
4.069	508	305	525	312	612	811	2
3.703	508	313	525	321	612	811	2
2.926	508	322	525	329	612	811	2
2.743	508	330	525	338	612	811	2
1.463	508	339	525	347	612	811	2
1.051	508	348	525	355	612	811	2
960	513	356	524	364	612	811	2
411	514	365	525	372	612	811	2
En	322	393	332	403	612	811	2
este	335	393	351	403	612	811	2
servicio	355	393	385	403	612	811	2
los	388	393	399	403	612	811	2
operadores	403	393	446	403	612	811	2
han	450	393	464	403	612	811	2
resuelto	468	393	499	403	612	811	2
un	503	393	513	403	612	811	2
9,4%	517	393	534	403	612	811	2
de	538	393	547	403	612	811	2
las	551	393	561	403	612	811	2
consultas,	310	404	348	413	612	811	2
el	351	404	358	413	612	811	2
84,1%	362	404	383	413	612	811	2
han	386	404	401	413	612	811	2
sido	404	404	420	413	612	811	2
resueltas	423	404	458	413	612	811	2
por	461	404	474	413	612	811	2
enfermería	478	404	520	413	612	811	2
y	523	404	528	413	612	811	2
un	531	404	541	413	612	811	2
6,5%	545	404	561	413	612	811	2
requirieron	310	414	353	424	612	811	2
derivar	355	414	383	424	612	811	2
al	385	414	392	424	612	811	2
paciente	394	414	426	424	612	811	2
a	428	414	433	424	612	811	2
un	435	414	445	424	612	811	2
servicio	447	414	476	424	612	811	2
de	478	414	488	424	612	811	2
urgencias.	490	414	528	424	612	811	2
Los	322	425	334	434	612	811	2
principales	339	425	381	434	612	811	2
motivos	386	425	417	434	612	811	2
por	421	425	435	434	612	811	2
los	439	425	450	434	612	811	2
que	455	425	469	434	612	811	2
los	474	425	485	434	612	811	2
usuarios	489	425	522	434	612	811	2
llaman	526	425	552	434	612	811	2
a	557	425	561	434	612	811	2
Salud	310	435	331	445	612	811	2
Responde	334	435	371	445	612	811	2
(19.380	373	435	402	445	612	811	2
pacientes,	405	435	443	445	612	811	2
el	446	435	453	445	612	811	2
29,8%	455	435	477	445	612	811	2
del	479	435	491	445	612	811	2
total)	494	435	515	445	612	811	2
son	517	435	531	445	612	811	2
consul-	533	435	561	445	612	811	2
tas	310	445	321	455	612	811	2
o	325	445	329	455	612	811	2
dudas	333	445	356	455	612	811	2
de	359	445	369	455	612	811	2
medicación	372	445	416	455	612	811	2
prescrita	420	445	453	455	612	811	2
por	457	445	470	455	612	811	2
el	474	445	480	455	612	811	2
médico	484	445	512	455	612	811	2
de	516	445	525	455	612	811	2
atención	529	445	561	455	612	811	2
primaria,	310	456	345	465	612	811	2
sobre	349	456	370	465	612	811	2
interacciones	374	456	424	465	612	811	2
de	428	456	438	465	612	811	2
medicamentos	441	456	498	465	612	811	2
o	501	456	506	465	612	811	2
para	510	456	527	465	612	811	2
solicitar	531	456	561	465	612	811	2
información	310	466	356	476	612	811	2
sobre	358	466	379	476	612	811	2
las	381	466	391	476	612	811	2
dosis.	393	466	414	476	612	811	2
El	416	466	423	476	612	811	2
personal	424	466	457	476	612	811	2
de	459	466	468	476	612	811	2
Salud	470	466	491	476	612	811	2
Responde,	492	466	531	476	612	811	2
al	533	466	540	476	612	811	2
tener	541	466	561	476	612	811	2
acceso	310	477	335	486	612	811	2
a	337	477	341	486	612	811	2
DIRAYA,	342	477	374	486	612	811	2
puede	376	477	399	486	612	811	2
visualizar	401	477	438	486	612	811	2
los	439	477	450	486	612	811	2
fármacos	452	477	486	486	612	811	2
prescritos	488	477	526	486	612	811	2
y	527	477	532	486	612	811	2
la	534	477	540	486	612	811	2
dosis	542	477	561	486	612	811	2
que	310	487	324	497	612	811	2
tiene	326	487	346	497	612	811	2
que	348	487	362	497	612	811	2
tomar	365	487	388	497	612	811	2
el	390	487	397	497	612	811	2
paciente.	399	487	434	497	612	811	2
En	436	487	446	497	612	811	2
la	448	487	455	497	612	811	2
tabla	457	487	476	497	612	811	2
1	478	487	483	497	612	811	2
se	485	487	493	497	612	811	2
detallan	496	487	527	497	612	811	2
los	529	487	540	497	612	811	2
prin-	542	487	561	497	612	811	2
cipales	310	498	336	507	612	811	2
motivos	338	498	369	507	612	811	2
de	371	498	380	507	612	811	2
consulta.	383	498	417	507	612	811	2
Cabe	322	508	340	518	612	811	2
destacar	343	508	375	518	612	811	2
que	377	508	391	518	612	811	2
el	394	508	400	518	612	811	2
88,7%	403	508	424	518	612	811	2
de	427	508	436	518	612	811	2
las	438	508	449	518	612	811	2
personas	451	508	485	518	612	811	2
que	488	508	502	518	612	811	2
consultaron	504	508	549	518	612	811	2
no	552	508	561	518	612	811	2
fueron	310	519	335	528	612	811	2
a	337	519	341	528	612	811	2
su	342	519	351	528	612	811	2
médico	352	519	381	528	612	811	2
en	382	519	391	528	612	811	2
menos	393	519	418	528	612	811	2
de	420	519	429	528	612	811	2
24	431	519	440	528	612	811	2
horas	442	519	463	528	612	811	2
(fig.	464	519	479	528	612	811	2
1	480	519	485	528	612	811	2
A)	487	519	495	528	612	811	2
(lo	496	519	507	528	612	811	2
cual	508	519	524	528	612	811	2
es	525	519	533	528	612	811	2
indica-	535	519	561	528	612	811	2
tivo	310	529	325	539	612	811	2
de	327	529	336	539	612	811	2
que	338	529	352	539	612	811	2
previsiblemente	355	529	417	539	612	811	2
se	419	529	427	539	612	811	2
evitaron	429	529	461	539	612	811	2
visitas	463	529	487	539	612	811	2
al	489	529	496	539	612	811	2
centro	498	529	523	539	612	811	2
de	525	529	534	539	612	811	2
salud),	536	529	561	539	612	811	2
el	310	540	317	549	612	811	2
7%	319	540	329	549	612	811	2
fueron	332	540	357	549	612	811	2
derivadas	359	540	396	549	612	811	2
por	399	540	412	549	612	811	2
el	414	540	421	549	612	811	2
personal	424	540	457	549	612	811	2
de	459	540	468	549	612	811	2
enfermería	471	540	513	549	612	811	2
a	515	540	520	549	612	811	2
su	522	540	531	549	612	811	2
médico	533	540	561	549	612	811	2
de	310	550	319	560	612	811	2
atención	321	550	354	560	612	811	2
primaria	356	550	389	560	612	811	2
y	390	550	395	560	612	811	2
el	397	550	404	560	612	811	2
5%	405	550	415	560	612	811	2
terminaron	417	550	461	560	612	811	2
acudiendo	462	550	502	560	612	811	2
a	504	550	508	560	612	811	2
su	510	550	519	560	612	811	2
médico	520	550	548	560	612	811	2
sin	550	550	561	560	612	811	2
ser	310	561	321	570	612	811	2
derivadas.	323	561	362	570	612	811	2
Otro	322	571	339	581	612	811	2
dato	340	571	357	581	612	811	2
muy	359	571	376	581	612	811	2
importante	377	571	421	581	612	811	2
a	422	571	426	581	612	811	2
tener	428	571	448	581	612	811	2
en	449	571	459	581	612	811	2
cuenta	460	571	486	581	612	811	2
es	487	571	495	581	612	811	2
que	497	571	511	581	612	811	2
el	512	571	519	581	612	811	2
uso	520	571	534	581	612	811	2
de	535	571	545	581	612	811	2
este	546	571	561	581	612	811	2
servicio	310	581	340	591	612	811	2
aumenta	341	581	375	591	612	811	2
a	377	581	381	591	612	811	2
las	383	581	393	591	612	811	2
19	395	581	405	591	612	811	2
horas	406	581	427	591	612	811	2
(fig.	429	581	444	591	612	811	2
1	446	581	450	591	612	811	2
B),	452	581	462	591	612	811	2
que	464	581	478	591	612	811	2
es	480	581	488	591	612	811	2
la	490	581	496	591	612	811	2
hora	498	581	516	591	612	811	2
de	517	581	527	591	612	811	2
cierre	528	581	550	591	612	811	2
de	552	581	561	591	612	811	2
los	310	592	321	601	612	811	2
centros	323	592	351	601	612	811	2
de	353	592	362	601	612	811	2
salud.	365	592	387	601	612	811	2
Ventajas	310	617	344	625	612	811	2
que	346	617	361	625	612	811	2
supone	363	617	392	625	612	811	2
Salud	395	617	417	625	612	811	2
Andalucía	419	617	459	625	612	811	2
24	461	617	471	625	612	811	2
horas	473	617	495	625	612	811	2
para	310	627	328	636	612	811	2
el	330	627	337	636	612	811	2
Sistema	339	627	371	636	612	811	2
Sanitario	373	627	409	636	612	811	2
Público	411	627	441	636	612	811	2
Andaluz	443	627	476	636	612	811	2
Puede	322	647	345	657	612	811	2
concluirse	348	647	387	657	612	811	2
que	390	647	404	657	612	811	2
este	407	647	422	657	612	811	2
servicio	425	647	455	657	612	811	2
permite	457	647	488	657	612	811	2
a	491	647	495	657	612	811	2
la	498	647	504	657	612	811	2
ciudadanía	507	647	549	657	612	811	2
no	552	647	561	657	612	811	2
tener	310	658	330	667	612	811	2
que	332	658	347	667	612	811	2
desplazarse	349	658	393	667	612	811	2
a	395	658	400	667	612	811	2
su	402	658	411	667	612	811	2
centro	413	658	437	667	612	811	2
de	439	658	449	667	612	811	2
salud	451	658	471	667	612	811	2
para	474	658	490	667	612	811	2
cuestiones	493	658	533	667	612	811	2
sanita-	535	658	561	667	612	811	2
rias	310	668	324	678	612	811	2
no	326	668	336	678	612	811	2
graves,	338	668	365	678	612	811	2
y	367	668	372	678	612	811	2
esto	374	668	390	678	612	811	2
contribuye	392	668	434	678	612	811	2
a	436	668	440	678	612	811	2
mejorar	443	668	473	678	612	811	2
el	475	668	482	678	612	811	2
sistema	485	668	514	678	612	811	2
sanitario	516	668	550	678	612	811	2
en	552	668	561	678	612	811	2
tres	310	679	324	688	612	811	2
vertientes:	327	679	368	688	612	811	2
Resultados	40	692	84	700	612	811	2
del	86	692	98	700	612	811	2
servicio	101	692	132	700	612	811	2
El	52	712	60	721	612	811	2
servicio	61	712	91	721	612	811	2
comenzó	92	712	127	721	612	811	2
a	128	712	133	721	612	811	2
implantarse	134	712	180	721	612	811	2
a	182	712	186	721	612	811	2
finales	187	712	212	721	612	811	2
del	214	712	226	721	612	811	2
año	227	712	241	721	612	811	2
2008	243	712	262	721	612	811	2
y	264	712	268	721	612	811	2
desde	270	712	292	721	612	811	2
entonces	40	722	75	732	612	811	2
ha	78	722	87	732	612	811	2
atendido	91	722	124	732	612	811	2
a	128	722	132	732	612	811	2
457.168	135	722	166	732	612	811	2
pacientes	169	722	206	732	612	811	2
distintos,	209	722	244	732	612	811	2
pasando	247	722	279	732	612	811	2
de	283	722	292	732	612	811	2
atender	40	733	70	742	612	811	2
8300	72	733	91	742	612	811	2
en	93	733	102	742	612	811	2
2008	104	733	123	742	612	811	2
a	125	733	129	742	612	811	2
82.320	131	733	157	742	612	811	2
desde	159	733	181	742	612	811	2
enero	183	733	205	742	612	811	2
hasta	206	733	227	742	612	811	2
el	229	733	235	742	612	811	2
30	237	733	247	742	612	811	2
de	249	733	258	742	612	811	2
noviem-	260	733	292	742	612	811	2
bre	40	743	53	753	612	811	2
de	55	743	64	753	612	811	2
2015.	66	743	88	753	612	811	2
1)	310	701	318	711	612	811	2
Aumenta	321	701	356	711	612	811	2
la	358	701	365	711	612	811	2
satisfacción	367	701	411	711	612	811	2
de	414	701	423	711	612	811	2
las	425	701	436	711	612	811	2
personas	438	701	472	711	612	811	2
usuarias,	474	701	508	711	612	811	2
ya	510	701	519	711	612	811	2
que	521	701	535	711	612	811	2
tienen	537	701	561	711	612	811	2
a	321	712	325	721	612	811	2
su	327	712	336	721	612	811	2
disposición	337	712	380	721	612	811	2
un	382	712	392	721	612	811	2
servicio	393	712	423	721	612	811	2
sanitario	424	712	458	721	612	811	2
las	459	712	470	721	612	811	2
24	471	712	481	721	612	811	2
horas	482	712	503	721	612	811	2
con	505	712	519	721	612	811	2
una	520	712	534	721	612	811	2
simple	536	712	561	721	612	811	2
llamada	321	722	352	732	612	811	2
de	354	722	363	732	612	811	2
teléfono.	365	722	399	732	612	811	2
Salud	401	722	422	732	612	811	2
Responde	424	722	461	732	612	811	2
dispone	463	722	494	732	612	811	2
de	496	722	505	732	612	811	2
tres	507	722	522	732	612	811	2
encuestas	524	722	561	732	612	811	2
de	321	733	330	742	612	811	2
satisfacción	332	733	377	742	612	811	2
basadas	378	733	408	742	612	811	2
en	410	733	420	742	612	811	2
una	421	733	436	742	612	811	2
entrevista	438	733	476	742	612	811	2
con	478	733	491	742	612	811	2
quien	493	733	515	742	612	811	2
ha	517	733	526	742	612	811	2
utilizado	528	733	561	742	612	811	2
el	321	743	328	753	612	811	2
sistema,	330	743	362	753	612	811	2
en	364	743	373	753	612	811	2
la	376	743	383	753	612	811	2
que	385	743	399	753	612	811	2
se	402	743	410	753	612	811	2
alcanza	412	743	441	753	612	811	2
una	443	743	457	753	612	811	2
satisfacción	460	743	504	753	612	811	2
con	507	743	520	753	612	811	2
el	523	743	529	753	612	811	2
servicio	532	743	561	753	612	811	2
M.	242	45	249	52	612	811	3
Quero	251	45	269	52	612	811	3
et	270	45	276	52	612	811	3
al.	278	45	284	52	612	811	3
/	286	45	288	52	612	811	3
Gac	290	45	301	52	612	811	3
Sanit.	302	45	319	52	612	811	3
2016;30(5):397–400	320	45	382	52	612	811	3
399	561	44	573	52	612	811	3
86,77%	165	66	195	75	612	811	3
de	198	66	208	75	612	811	3
los/as	210	66	234	75	612	811	3
pacientes	236	66	275	75	612	811	3
que	277	66	292	75	612	811	3
consultaron	295	66	341	75	612	811	3
en	344	66	354	75	612	811	3
SA24h	357	66	384	75	612	811	3
no	386	66	396	75	612	811	3
fueron	399	66	424	75	612	811	3
al	427	66	434	75	612	811	3
médico	260	77	289	85	612	811	3
en	291	77	301	85	612	811	3
24	304	77	314	85	612	811	3
horas	316	77	339	85	612	811	3
A	143	86	150	96	612	811	3
7%	264	109	274	116	612	811	3
5%	238	117	248	124	612	811	3
Resueltas	374	141	406	148	612	811	3
por	407	141	418	148	612	811	3
Salud	420	141	437	148	612	811	3
Responde	439	141	471	148	612	811	3
que	374	149	386	156	612	811	3
evita	388	149	403	156	612	811	3
que	405	149	416	156	612	811	3
el	418	149	424	156	612	811	3
paciente	426	149	452	156	612	811	3
vaya	454	149	468	156	612	811	3
al	470	149	476	156	612	811	3
médico	374	158	397	164	612	811	3
Resueltas	374	173	405	179	612	811	3
por	407	173	417	179	612	811	3
Salud	419	173	437	179	612	811	3
Responde	439	173	471	179	612	811	3
que	374	181	385	188	612	811	3
el	387	181	393	188	612	811	3
paciente	395	181	421	188	612	811	3
termina	423	181	447	188	612	811	3
yendo	449	181	467	188	612	811	3
al	469	181	475	188	612	811	3
médico	374	189	396	196	612	811	3
Resuelta	374	205	402	211	612	811	3
por	404	205	414	211	612	811	3
Salud	416	205	434	211	612	811	3
Responde	436	205	468	211	612	811	3
que	374	213	386	220	612	811	3
se	388	213	395	220	612	811	3
derivan	397	213	420	220	612	811	3
al	422	213	427	220	612	811	3
médico	429	213	452	220	612	811	3
88%	299	227	313	234	612	811	3
B	143	258	150	267	612	811	3
%	275	262	283	270	612	811	3
de	286	262	296	270	612	811	3
actividad	298	262	334	270	612	811	3
por	336	262	349	270	612	811	3
hora	352	262	370	270	612	811	3
9,00%	153	271	170	276	612	811	3
8,00%	153	289	170	295	612	811	3
7,00%	153	308	170	313	612	811	3
%	144	373	151	380	612	811	3
de	144	364	151	371	612	811	3
actividad	144	334	151	362	612	811	3
6,00%	153	326	170	332	612	811	3
5,00%	153	345	170	351	612	811	3
4,00%	153	363	170	369	612	811	3
3,00%	153	382	170	388	612	811	3
2,00%	153	400	170	406	612	811	3
1,00%	153	419	170	425	612	811	3
0,00%	153	437	170	443	612	811	3
0	178	443	181	449	612	811	3
1	190	443	194	449	612	811	3
2	203	443	206	448	612	811	3
3	215	443	219	448	612	811	3
4	228	443	231	448	612	811	3
5	240	443	244	448	612	811	3
6	253	443	256	448	612	811	3
7	265	443	268	448	612	811	3
8	278	443	281	448	612	811	3
9	290	443	293	448	612	811	3
10	301	443	308	448	612	811	3
11	313	443	320	448	612	811	3
12	326	443	333	448	612	811	3
13	338	443	345	448	612	811	3
14	351	443	357	448	612	811	3
15	363	443	370	448	612	811	3
16	376	443	382	448	612	811	3
17	388	443	395	448	612	811	3
18	401	443	407	448	612	811	3
19	413	443	420	448	612	811	3
20	426	443	432	448	612	811	3
21	438	443	445	448	612	811	3
22	451	443	457	448	612	811	3
23	463	443	470	448	612	811	3
Hora	315	453	330	460	612	811	3
Figura	113	470	133	477	612	811	3
1.	135	470	140	477	612	811	3
A)	144	469	151	477	612	811	3
Porcentaje	152	469	184	477	612	811	3
de	186	469	194	477	612	811	3
pacientes	195	469	224	477	612	811	3
que	226	469	237	477	612	811	3
acuden	239	469	261	477	612	811	3
a	263	469	266	477	612	811	3
su	268	469	275	477	612	811	3
médico	276	469	299	477	612	811	3
después	300	469	325	477	612	811	3
de	327	469	334	477	612	811	3
consultar	336	469	365	477	612	811	3
a	366	469	370	477	612	811	3
Salud	371	469	388	477	612	811	3
Responde.	390	469	421	477	612	811	3
B)	423	469	429	477	612	811	3
Uso	431	469	442	477	612	811	3
del	444	469	453	477	612	811	3
servicio	455	469	479	477	612	811	3
por	480	469	491	477	612	811	3
horas.	492	469	511	477	612	811	3
cercana	62	492	92	501	612	811	3
al	93	492	100	501	612	811	3
98%	102	492	117	501	612	811	3
(estas	118	492	140	501	612	811	3
encuestas	142	492	180	501	612	811	3
fueron	181	492	207	501	612	811	3
realizadas	208	492	247	501	612	811	3
a	248	492	253	501	612	811	3
finales	254	492	279	501	612	811	3
de	281	492	290	501	612	811	3
los	292	492	303	501	612	811	3
años	62	502	80	512	612	811	3
2012,	82	502	103	512	612	811	3
2013	105	502	125	512	612	811	3
y	127	502	131	512	612	811	3
2014).	133	502	157	512	612	811	3
2)	51	513	59	522	612	811	3
La	62	513	71	522	612	811	3
resolución	74	513	113	522	612	811	3
del	116	513	128	522	612	811	3
problema	131	513	168	522	612	811	3
es	171	513	179	522	612	811	3
inmediata:	182	513	223	522	612	811	3
el	226	513	233	522	612	811	3
86,9%	236	513	257	522	612	811	3
de	260	513	269	522	612	811	3
las	272	513	283	522	612	811	3
con-	286	513	303	522	612	811	3
sultas	62	523	85	533	612	811	3
fueron	87	523	113	533	612	811	3
resueltas	116	523	150	533	612	811	3
por	153	523	166	533	612	811	3
personal	169	523	202	533	612	811	3
de	204	523	214	533	612	811	3
Salud	217	523	238	533	612	811	3
Responde	241	523	278	533	612	811	3
en	281	523	290	533	612	811	3
un	293	523	303	533	612	811	3
tiempo	62	534	90	543	612	811	3
medio	92	534	116	543	612	811	3
de	118	534	127	543	612	811	3
15	129	534	139	543	612	811	3
minutos.	141	534	175	543	612	811	3
3)	51	544	59	554	612	811	3
Es	62	544	71	554	612	811	3
probable	73	544	107	554	612	811	3
que	110	544	124	554	612	811	3
evite	127	544	145	554	612	811	3
visitas	148	544	172	554	612	811	3
al	175	544	182	554	612	811	3
médico	184	544	212	554	612	811	3
de	215	544	224	554	612	811	3
atención	227	544	260	554	612	811	3
primaria	263	544	296	554	612	811	3
y	298	544	303	554	612	811	3
al	62	555	69	564	612	811	3
pediatra	72	555	104	564	612	811	3
para	106	555	123	564	612	811	3
consultas	126	555	162	564	612	811	3
y	165	555	169	564	612	811	3
dudas	172	555	195	564	612	811	3
sobre	197	555	218	564	612	811	3
cuestiones	221	555	261	564	612	811	3
sanitarias.	264	555	303	564	612	811	3
El	62	565	70	575	612	811	3
88,7%	72	565	93	575	612	811	3
de	95	565	104	575	612	811	3
las	106	565	117	575	612	811	3
personas	119	565	153	575	612	811	3
que	155	565	169	575	612	811	3
consultaron	171	565	217	575	612	811	3
no	219	565	228	575	612	811	3
fueron	230	565	256	575	612	811	3
a	258	565	262	575	612	811	3
su	264	565	273	575	612	811	3
médico	275	565	303	575	612	811	3
en	62	576	72	585	612	811	3
menos	74	576	100	585	612	811	3
de	102	576	112	585	612	811	3
24	114	576	124	585	612	811	3
horas.	126	576	149	585	612	811	3
Esta	152	576	168	585	612	811	3
información	170	576	217	585	612	811	3
ha	219	576	229	585	612	811	3
sido	231	576	247	585	612	811	3
verificada	250	576	287	585	612	811	3
por	290	576	303	585	612	811	3
personal	62	586	95	596	612	811	3
sanitario	98	586	131	596	612	811	3
de	134	586	143	596	612	811	3
Salud	146	586	167	596	612	811	3
Responde,	169	586	208	596	612	811	3
ya	211	586	220	596	612	811	3
que	222	586	236	596	612	811	3
al	239	586	246	596	612	811	3
tener	248	586	268	596	612	811	3
acceso	271	586	296	596	612	811	3
a	298	586	303	596	612	811	3
Diraya,	62	597	89	606	612	811	3
si	92	597	98	606	612	811	3
la	100	597	107	606	612	811	3
persona	109	597	140	606	612	811	3
se	142	597	150	606	612	811	3
desplaza	153	597	186	606	612	811	3
al	188	597	195	606	612	811	3
servicio	197	597	227	606	612	811	3
de	229	597	239	606	612	811	3
urgencias	241	597	278	606	612	811	3
o	280	597	285	606	612	811	3
va	287	597	296	606	612	811	3
a	298	597	303	606	612	811	3
su	62	607	71	616	612	811	3
médico	73	607	101	616	612	811	3
de	103	607	113	616	612	811	3
atención	115	607	148	616	612	811	3
primaria,	150	607	185	616	612	811	3
esta	187	607	202	616	612	811	3
visita	205	607	225	616	612	811	3
queda	227	607	251	616	612	811	3
registrada	253	607	291	616	612	811	3
en	293	607	303	616	612	811	3
su	62	617	71	627	612	811	3
historia	73	617	102	627	612	811	3
digital.	104	617	131	627	612	811	3
Otra	63	649	80	659	612	811	3
gran	82	649	99	659	612	811	3
ventaja	101	649	129	659	612	811	3
es	131	649	140	659	612	811	3
que,	142	649	158	659	612	811	3
al	160	649	167	659	612	811	3
resolver	169	649	200	659	612	811	3
las	202	649	212	659	612	811	3
dudas	214	649	237	659	612	811	3
relacionadas	239	649	287	659	612	811	3
con	289	649	303	659	612	811	3
la	51	660	58	669	612	811	3
medicación	60	660	104	669	612	811	3
prescrita,	106	660	141	669	612	811	3
aumenta	143	660	177	669	612	811	3
la	179	660	186	669	612	811	3
adherencia	188	660	230	669	612	811	3
del	232	660	243	669	612	811	3
paciente	245	660	278	669	612	811	3
al	280	660	287	669	612	811	3
tra-	289	660	303	669	612	811	3
tamiento,	51	670	88	680	612	811	3
con	91	670	104	680	612	811	3
el	107	670	114	680	612	811	3
previsible	116	670	154	680	612	811	3
beneficio	156	670	191	680	612	811	3
que	194	670	208	680	612	811	3
ello	211	670	225	680	612	811	3
supone	227	670	255	680	612	811	3
en	258	670	267	680	612	811	3
cuanto	270	670	296	680	612	811	3
a	298	670	303	680	612	811	3
una	51	681	66	690	612	811	3
evolución	68	681	105	690	612	811	3
favorable.	107	681	144	690	612	811	3
Hay	63	691	78	701	612	811	3
que	81	691	95	701	612	811	3
señalar	98	691	126	701	612	811	3
que	129	691	143	701	612	811	3
en	146	691	155	701	612	811	3
el	158	691	165	701	612	811	3
año	168	691	182	701	612	811	3
2009	185	691	204	701	612	811	3
Salud	207	691	228	701	612	811	3
Responde	231	691	268	701	612	811	3
también	271	691	303	701	612	811	3
atendió	51	701	80	711	612	811	3
a	82	701	87	711	612	811	3
pacientes	89	701	125	711	612	811	3
con	127	701	141	711	612	811	3
consultas	143	701	179	711	612	811	3
sobre	181	701	202	711	612	811	3
la	205	701	211	711	612	811	3
gripe	213	701	233	711	612	811	3
A	235	701	241	711	612	811	3
(56.497	243	701	272	711	612	811	3
pacien-	274	701	303	711	612	811	3
tes),	51	712	67	721	612	811	3
pero	71	712	88	721	612	811	3
estas	91	712	110	721	612	811	3
atenciones	114	712	155	721	612	811	3
no	158	712	167	721	612	811	3
se	171	712	179	721	612	811	3
recogen	182	712	212	721	612	811	3
en	215	712	225	721	612	811	3
el	228	712	235	721	612	811	3
presente	238	712	271	721	612	811	3
estudio	275	712	303	721	612	811	3
porque	51	722	78	732	612	811	3
se	81	722	89	732	612	811	3
gestionaron	91	722	136	732	612	811	3
a	138	722	142	732	612	811	3
través	145	722	168	732	612	811	3
de	170	722	179	732	612	811	3
otro	181	722	197	732	612	811	3
servicio	199	722	229	732	612	811	3
independiente	231	722	286	732	612	811	3
que	289	722	303	732	612	811	3
comprendía	51	733	97	742	612	811	3
un	99	733	109	742	612	811	3
triage	111	734	132	742	612	811	3
de	134	733	143	742	612	811	3
los	145	733	156	742	612	811	3
pacientes.	158	733	196	742	612	811	3
Todos	198	733	220	742	612	811	3
los	222	733	233	742	612	811	3
resultados	235	733	274	742	612	811	3
de	276	733	285	742	612	811	3
este	287	733	303	742	612	811	3
estudio	51	743	79	753	612	811	3
han	82	743	96	753	612	811	3
sido	98	743	114	753	612	811	3
publicados	116	743	157	753	612	811	3
en	159	743	169	753	612	811	3
la	171	743	177	753	612	811	3
revista	180	743	205	753	612	811	3
Atención	207	745	239	753	612	811	3
Primaria	242	745	273	753	612	811	3
5	273	742	277	750	612	811	3
.	277	743	279	753	612	811	3
Editora	321	493	350	501	612	811	3
responsable	352	493	400	501	612	811	3
del	402	493	415	501	612	811	3
artículo	417	493	448	501	612	811	3
Carme	333	513	357	522	612	811	3
Borrell.	359	513	387	522	612	811	3
Financiación	321	535	372	543	612	811	3
Este	333	555	349	564	612	811	3
trabajo	351	555	378	564	612	811	3
no	380	555	389	564	612	811	3
ha	392	555	401	564	612	811	3
recibido	403	555	434	564	612	811	3
ningún	436	555	463	564	612	811	3
tipo	465	555	481	564	612	811	3
de	483	555	492	564	612	811	3
financiación.	494	555	542	564	612	811	3
Contribuciones	321	577	382	585	612	811	3
de	384	577	394	585	612	811	3
autoría	396	577	425	585	612	811	3
M.	333	597	342	606	612	811	3
Quero	346	597	369	606	612	811	3
contribuyó	373	597	414	606	612	811	3
en	418	597	427	606	612	811	3
el	431	597	438	606	612	811	3
diseño	441	597	466	606	612	811	3
del	470	597	482	606	612	811	3
estudio	485	597	513	606	612	811	3
y	517	597	521	606	612	811	3
la	525	597	532	606	612	811	3
redacción	535	597	572	606	612	811	3
del	321	607	332	617	612	811	3
documento:	334	607	381	617	612	811	3
modo	383	607	405	617	612	811	3
de	407	607	416	617	612	811	3
funcionamiento	418	607	479	617	612	811	3
del	481	607	492	617	612	811	3
servicio	494	607	524	617	612	811	3
y	526	607	531	617	612	811	3
análisis	532	607	561	617	612	811	3
de	563	607	572	617	612	811	3
los	321	618	332	627	612	811	3
datos	335	618	356	627	612	811	3
expuestos;	359	618	400	627	612	811	3
ha	404	618	413	627	612	811	3
colaborado	416	618	459	627	612	811	3
con	462	618	476	627	612	811	3
el	479	618	486	627	612	811	3
resto	489	618	508	627	612	811	3
de	512	618	521	627	612	811	3
los/las	524	618	548	627	612	811	3
auto-	552	618	572	627	612	811	3
res/as	321	628	343	637	612	811	3
y	345	628	350	637	612	811	3
ha	352	628	362	637	612	811	3
revisado,	364	628	398	637	612	811	3
discutido	401	628	436	637	612	811	3
y	438	628	443	637	612	811	3
puesto	445	628	471	637	612	811	3
en	473	628	483	637	612	811	3
común	485	628	511	637	612	811	3
la	514	628	521	637	612	811	3
versión	523	628	551	637	612	811	3
final,	553	628	572	637	612	811	3
y	321	638	325	648	612	811	3
se	329	638	337	648	612	811	3
hace	341	638	359	648	612	811	3
responsable	363	638	409	648	612	811	3
del	413	638	425	648	612	811	3
contenido	429	638	467	648	612	811	3
completo	471	638	507	648	612	811	3
del	511	638	523	648	612	811	3
manuscrito.	527	638	572	648	612	811	3
M.B.	321	649	337	658	612	811	3
Ramos	340	649	365	658	612	811	3
ha	368	649	377	658	612	811	3
participado	380	649	423	658	612	811	3
en	426	649	435	658	612	811	3
la	438	649	445	658	612	811	3
redacción	447	649	484	658	612	811	3
del	487	649	499	658	612	811	3
documento:	501	649	548	658	612	811	3
intro-	550	649	572	658	612	811	3
ducción	321	659	351	669	612	811	3
y	355	659	360	669	612	811	3
ventajas	365	659	397	669	612	811	3
que	401	659	415	669	612	811	3
aporta	420	659	445	669	612	811	3
el	450	659	456	669	612	811	3
servicio	461	659	491	669	612	811	3
de	495	659	505	669	612	811	3
Salud	509	659	530	669	612	811	3
Responde	535	659	572	669	612	811	3
al	321	670	327	679	612	811	3
sistema	333	670	362	679	612	811	3
sanitario	368	670	401	679	612	811	3
público;	407	670	438	679	612	811	3
ha	444	670	453	679	612	811	3
colaborado	459	670	501	679	612	811	3
con	507	670	520	679	612	811	3
el	526	670	533	679	612	811	3
resto	538	670	557	679	612	811	3
de	563	670	572	679	612	811	3
los/las	321	680	345	690	612	811	3
autores/as	349	680	389	690	612	811	3
y	393	680	397	690	612	811	3
ha	402	680	411	690	612	811	3
revisado,	415	680	450	690	612	811	3
discutido	454	680	489	690	612	811	3
y	493	680	498	690	612	811	3
puesto	502	680	528	690	612	811	3
en	532	680	542	690	612	811	3
común	546	680	572	690	612	811	3
la	321	691	327	700	612	811	3
versión	331	691	360	700	612	811	3
final,	364	691	382	700	612	811	3
y	386	691	391	700	612	811	3
se	395	691	403	700	612	811	3
hace	407	691	425	700	612	811	3
responsable	429	691	474	700	612	811	3
del	478	691	490	700	612	811	3
contenido	494	691	532	700	612	811	3
completo	536	691	572	700	612	811	3
del	321	701	332	711	612	811	3
manuscrito.	335	701	380	711	612	811	3
W.	383	701	394	711	612	811	3
López	396	701	419	711	612	811	3
ha	421	701	431	711	612	811	3
colaborado	433	701	476	711	612	811	3
en	478	701	488	711	612	811	3
el	490	701	497	711	612	811	3
diseño	500	701	525	711	612	811	3
del	528	701	539	711	612	811	3
estudio,	542	701	572	711	612	811	3
en	321	712	330	721	612	811	3
la	333	712	340	721	612	811	3
traducción	343	712	383	721	612	811	3
del	386	712	398	721	612	811	3
resumen	401	712	434	721	612	811	3
y	437	712	442	721	612	811	3
en	445	712	454	721	612	811	3
la	457	712	464	721	612	811	3
lectura	467	712	493	721	612	811	3
crítica	496	712	520	721	612	811	3
del	523	712	534	721	612	811	3
texto;	537	712	560	721	612	811	3
ha	563	712	572	721	612	811	3
colaborado	321	722	363	732	612	811	3
con	365	722	379	732	612	811	3
el	382	722	388	732	612	811	3
resto	391	722	410	732	612	811	3
de	413	722	422	732	612	811	3
los/las	424	722	449	732	612	811	3
autores/as	451	722	491	732	612	811	3
y	493	722	498	732	612	811	3
ha	500	722	510	732	612	811	3
revisado,	512	722	546	732	612	811	3
discu-	549	722	572	732	612	811	3
tido	321	733	336	742	612	811	3
y	338	733	343	742	612	811	3
puesto	345	733	371	742	612	811	3
en	373	733	383	742	612	811	3
común	385	733	412	742	612	811	3
la	414	733	421	742	612	811	3
versión	423	733	451	742	612	811	3
final,	454	733	473	742	612	811	3
y	475	733	480	742	612	811	3
se	482	733	490	742	612	811	3
hace	492	733	510	742	612	811	3
responsable	512	733	558	742	612	811	3
del	560	733	572	742	612	811	3
contenido	321	743	359	753	612	811	3
completo	361	743	397	753	612	811	3
del	398	743	410	753	612	811	3
manuscrito.	412	743	457	753	612	811	3
J.M.	459	743	473	753	612	811	3
González	474	743	509	753	612	811	3
contribuyó	511	743	553	753	612	811	3
en	554	743	564	753	612	811	3
el	565	743	572	753	612	811	3
400	40	44	52	52	612	811	4
M.	231	45	239	52	612	811	4
Quero	240	45	258	52	612	811	4
et	260	45	265	52	612	811	4
al.	267	45	274	52	612	811	4
/	275	45	277	52	612	811	4
Gac	279	45	290	52	612	811	4
Sanit.	292	45	308	52	612	811	4
2016;30(5):397–400	310	45	371	52	612	811	4
diseño	40	63	66	73	612	811	4
del	68	63	80	73	612	811	4
estudio	83	63	111	73	612	811	4
y	114	63	118	73	612	811	4
la	121	63	128	73	612	811	4
revisión	130	63	161	73	612	811	4
crítica	164	63	187	73	612	811	4
del	190	63	202	73	612	811	4
documento,	205	63	250	73	612	811	4
aportando	253	63	292	73	612	811	4
importantes	40	74	87	83	612	811	4
ideas	90	74	110	83	612	811	4
sobre	112	74	133	83	612	811	4
las	136	74	146	83	612	811	4
ventajas	149	74	180	83	612	811	4
estratégicas	183	74	228	83	612	811	4
al	231	74	237	83	612	811	4
sector	240	74	263	83	612	811	4
sanita-	266	74	292	83	612	811	4
rio;	40	84	54	94	612	811	4
ha	56	84	66	94	612	811	4
colaborado	68	84	110	94	612	811	4
con	112	84	126	94	612	811	4
el	128	84	135	94	612	811	4
resto	138	84	157	94	612	811	4
de	159	84	169	94	612	811	4
los/las	171	84	195	94	612	811	4
autores/as	197	84	237	94	612	811	4
y	239	84	244	94	612	811	4
ha	246	84	255	94	612	811	4
revisado,	258	84	292	94	612	811	4
discutido	40	94	76	104	612	811	4
y	78	94	82	104	612	811	4
puesto	84	94	110	104	612	811	4
en	112	94	121	104	612	811	4
común	123	94	149	104	612	811	4
la	151	94	158	104	612	811	4
versión	160	94	188	104	612	811	4
final,	190	94	209	104	612	811	4
y	210	94	215	104	612	811	4
se	217	94	225	104	612	811	4
hace	227	94	244	104	612	811	4
responsable	246	94	292	104	612	811	4
del	40	105	52	114	612	811	4
contenido	55	105	93	114	612	811	4
completo	96	105	132	114	612	811	4
del	134	105	146	114	612	811	4
manuscrito.	149	105	194	114	612	811	4
J.J.	196	105	206	114	612	811	4
Cubillas	208	105	238	114	612	811	4
contribuyó	241	105	283	114	612	811	4
al	285	105	292	114	612	811	4
desarrollo	40	115	79	125	612	811	4
de	80	115	90	125	612	811	4
la	91	115	98	125	612	811	4
herramienta	99	115	147	125	612	811	4
informática,	148	115	194	125	612	811	4
al	196	115	202	125	612	811	4
diseño	204	115	229	125	612	811	4
del	231	115	242	125	612	811	4
estudio	244	115	272	125	612	811	4
y	273	115	278	125	612	811	4
a	279	115	284	125	612	811	4
la	285	115	292	125	612	811	4
extracción	40	126	80	135	612	811	4
de	82	126	91	135	612	811	4
los	93	126	104	135	612	811	4
datos,	105	126	128	135	612	811	4
así	129	126	140	135	612	811	4
como	141	126	162	135	612	811	4
a	164	126	168	135	612	811	4
la	170	126	176	135	612	811	4
revisión	178	126	209	135	612	811	4
crítica	210	126	234	135	612	811	4
del	235	126	247	135	612	811	4
manuscrito	249	126	292	135	612	811	4
y	40	136	45	146	612	811	4
la	48	136	54	146	612	811	4
redacción	57	136	94	146	612	811	4
de	97	136	106	146	612	811	4
la	109	136	116	146	612	811	4
parte	118	136	138	146	612	811	4
informática	141	136	185	146	612	811	4
del	188	136	200	146	612	811	4
documento;	203	136	249	146	612	811	4
ha	252	136	261	146	612	811	4
colabo-	264	136	292	146	612	811	4
rado	40	147	58	156	612	811	4
con	61	147	74	156	612	811	4
el	78	147	84	156	612	811	4
resto	87	147	107	156	612	811	4
de	110	147	119	156	612	811	4
los/las	122	147	146	156	612	811	4
autores/as	149	147	189	156	612	811	4
y	192	147	196	156	612	811	4
ha	199	147	209	156	612	811	4
revisado,	212	147	246	156	612	811	4
discutido	249	147	284	156	612	811	4
y	287	147	292	156	612	811	4
puesto	40	157	66	167	612	811	4
en	68	157	78	167	612	811	4
común	80	157	106	167	612	811	4
la	109	157	115	167	612	811	4
versión	117	157	146	167	612	811	4
final,	148	157	167	167	612	811	4
y	169	157	173	167	612	811	4
se	176	157	184	167	612	811	4
hace	186	157	203	167	612	811	4
responsable	206	157	251	167	612	811	4
del	253	157	265	167	612	811	4
conte-	267	157	292	167	612	811	4
nido	40	168	58	177	612	811	4
completo	60	168	96	177	612	811	4
del	98	168	110	177	612	811	4
manuscrito.	112	168	157	177	612	811	4
J.L.	159	168	170	177	612	811	4
Castillo	172	168	200	177	612	811	4
contribuyó	202	168	244	177	612	811	4
en	246	168	256	177	612	811	4
el	258	168	265	177	612	811	4
diseño	267	168	292	177	612	811	4
del	40	178	52	188	612	811	4
estudio	54	178	82	188	612	811	4
y	83	178	88	188	612	811	4
la	89	178	96	188	612	811	4
revisión	97	178	128	188	612	811	4
crítica	129	178	153	188	612	811	4
del	154	178	166	188	612	811	4
texto,	168	178	189	188	612	811	4
así	191	178	201	188	612	811	4
como	203	178	224	188	612	811	4
en	225	178	235	188	612	811	4
la	236	178	243	188	612	811	4
redacción	244	178	281	188	612	811	4
de	283	178	292	188	612	811	4
los	40	189	51	198	612	811	4
resultados	53	189	93	198	612	811	4
y	95	189	99	198	612	811	4
conclusiones;	101	189	153	198	612	811	4
ha	155	189	165	198	612	811	4
colaborado	167	189	209	198	612	811	4
con	211	189	224	198	612	811	4
el	226	189	233	198	612	811	4
resto	235	189	254	198	612	811	4
de	256	189	266	198	612	811	4
los/las	268	189	292	198	612	811	4
autores/as	40	199	80	209	612	811	4
y	83	199	87	209	612	811	4
ha	90	199	99	209	612	811	4
revisado,	102	199	136	209	612	811	4
discutido	139	199	174	209	612	811	4
y	177	199	182	209	612	811	4
puesto	184	199	210	209	612	811	4
en	213	199	222	209	612	811	4
común	225	199	252	209	612	811	4
la	254	199	261	209	612	811	4
versión	264	199	292	209	612	811	4
final,	40	210	59	219	612	811	4
y	61	210	65	219	612	811	4
se	67	210	75	219	612	811	4
hace	76	210	94	219	612	811	4
responsable	96	210	141	219	612	811	4
del	143	210	155	219	612	811	4
contenido	156	210	194	219	612	811	4
completo	196	210	232	219	612	811	4
del	233	210	245	219	612	811	4
manuscrito.	247	210	292	219	612	811	4
Conflicto	40	232	76	240	612	811	4
de	79	232	88	240	612	811	4
intereses	90	232	126	240	612	811	4
Ninguno.	52	252	87	261	612	811	4
Agradecimientos	310	64	378	73	612	811	4
Este	322	84	338	94	612	811	4
trabajo	341	84	368	94	612	811	4
ha	371	84	380	94	612	811	4
sido	384	84	399	94	612	811	4
posible	403	84	430	94	612	811	4
gracias	433	84	460	94	612	811	4
a	463	84	467	94	612	811	4
los	470	84	481	94	612	811	4
datos	484	84	505	94	612	811	4
de	508	84	518	94	612	811	4
Salud	521	84	542	94	612	811	4
Res-	545	84	561	94	612	811	4
ponde,	310	94	336	104	612	811	4
Andalucía,	338	94	378	104	612	811	4
España.	380	94	409	104	612	811	4
Bibliografía	310	119	357	127	612	811	4
1.	310	140	316	147	612	811	4
Tanner	319	140	340	147	612	811	4
M,	342	140	350	147	612	811	4
Harpham	351	140	380	147	612	811	4
T.	381	140	387	147	612	811	4
Urban	388	140	407	147	612	811	4
health	408	140	428	147	612	811	4
in	429	140	435	147	612	811	4
developing	437	140	471	147	612	811	4
countries:	472	140	503	147	612	811	4
progress	505	140	531	147	612	811	4
and	532	140	544	147	612	811	4
pros-	545	140	561	147	612	811	4
pects.	319	148	337	155	612	811	4
Londres:	338	148	365	155	612	811	4
Routledge;	367	148	400	155	612	811	4
2014.	401	148	418	155	612	811	4
2.	310	156	316	163	612	811	4
Anderson	319	156	348	163	612	811	4
GF,	350	156	360	163	612	811	4
Frogner	361	156	385	163	612	811	4
BK,	387	156	397	163	612	811	4
Johns	398	156	415	163	612	811	4
RA,	417	156	427	163	612	811	4
et	429	156	435	163	612	811	4
al.	436	156	443	163	612	811	4
Health	445	156	465	163	612	811	4
care	467	156	480	163	612	811	4
spending	481	156	509	163	612	811	4
and	511	156	523	163	612	811	4
use	524	156	535	163	612	811	4
of	536	156	542	163	612	811	4
infor-	544	156	561	163	612	811	4
mation	319	164	341	171	612	811	4
technology	343	164	376	171	612	811	4
in	378	164	384	171	612	811	4
OECD	386	164	403	171	612	811	4
countries.	405	164	435	171	612	811	4
Health	436	164	457	171	612	811	4
Aff.	458	164	469	171	612	811	4
2006;25:819–31.	470	164	523	171	612	811	4
3.	310	172	316	179	612	811	4
Consejería	319	172	351	179	612	811	4
de	357	172	365	179	612	811	4
Salud.	371	172	390	179	612	811	4
Descripción	396	172	432	179	612	811	4
de	438	172	446	179	612	811	4
Salud	452	172	469	179	612	811	4
Responde.	475	172	506	179	612	811	4
(Consultado	513	172	550	179	612	811	4
el	556	172	561	179	612	811	4
14/12/2015.)	319	180	358	187	612	811	4
Disponible	361	180	394	187	612	811	4
en:	396	180	406	187	612	811	4
http://www.csalud.junta-andalucia.es/salud/sites/	409	180	561	187	612	811	4
csalud/contenidos/Informacion	319	187	414	195	612	811	4
General/c	416	187	446	195	612	811	4
7	448	187	452	195	612	811	4
c	454	187	457	195	612	811	4
3	460	187	463	195	612	811	4
nuevo	466	187	485	195	612	811	4
marco	487	187	506	195	612	811	4
de	508	187	516	195	612	811	4
relacion	518	187	543	195	612	811	4
con	545	187	556	195	612	811	4
la	319	195	325	203	612	811	4
ciudadania/salud	327	195	379	203	612	811	4
responde	381	195	409	203	612	811	4
4.	310	203	316	211	612	811	4
Consejería	319	203	351	211	612	811	4
de	357	203	365	211	612	811	4
Salud.	371	203	390	211	612	811	4
Descripción	396	203	432	211	612	811	4
del	439	203	448	211	612	811	4
Sistema	454	203	478	211	612	811	4
Diraya.	485	203	506	211	612	811	4
(Consultado	513	203	550	211	612	811	4
el	556	203	561	211	612	811	4
14/12/2015.)	319	211	358	219	612	811	4
Disponible	366	211	399	219	612	811	4
en:	407	211	416	219	612	811	4
http://www.sas.junta-andalucia.es/principal/	424	211	561	219	612	811	4
documentosacc.asp?pagina=pr	319	219	413	227	612	811	4
diraya	415	219	434	227	612	811	4
5.	310	227	316	235	612	811	4
Cubillas	319	227	343	235	612	811	4
JJ,	345	227	351	235	612	811	4
Ramos	353	227	373	235	612	811	4
MI,	375	227	385	235	612	811	4
Feito	387	227	402	235	612	811	4
FR,	404	227	413	235	612	811	4
et	415	227	421	235	612	811	4
al.	423	227	430	235	612	811	4
Importancia	432	227	470	235	612	811	4
de	472	227	479	235	612	811	4
los	481	227	490	235	612	811	4
Customer	492	227	521	235	612	811	4
Relationship	523	227	561	235	612	811	4
Management	319	235	359	243	612	811	4
(CRM)	361	235	380	243	612	811	4
sanitarios	382	235	412	243	612	811	4
en	413	235	421	243	612	811	4
las	422	235	431	243	612	811	4
pandemias	432	235	466	243	612	811	4
y	467	235	471	243	612	811	4
alertas	473	235	493	243	612	811	4
sanitarias.	495	235	526	243	612	811	4
Atem	527	235	544	243	612	811	4
Prim.	545	235	561	243	612	811	4
2005;47:267–72.	319	243	371	251	612	811	4
