INFORMES	296	63	363	78	659	906	1
Mediación:	104	108	200	127	659	906	1
el	206	108	222	127	659	906	1
camino	227	108	292	127	659	906	1
de	297	108	318	127	659	906	1
la	323	108	340	127	659	906	1
resolución	345	108	439	127	659	906	1
de	445	108	465	127	659	906	1
conflictos	470	108	556	127	659	906	1
en	247	125	268	144	659	906	1
Sanidad	274	125	345	144	659	906	1
Militar	350	125	412	144	659	906	1
Hernández	205	153	261	167	659	906	1
Navarro	264	153	307	167	659	906	1
JC.	310	153	326	167	659	906	1
1	326	154	330	162	659	906	1
,	330	153	333	167	659	906	1
Munuera	336	153	383	167	659	906	1
Gómez	386	153	423	167	659	906	1
MªP.	426	153	451	167	659	906	1
2	451	154	454	162	659	906	1
Sanid.	343	174	375	188	659	906	1
mil.	378	174	397	188	659	906	1
2015;	400	174	428	188	659	906	1
71	431	174	443	188	659	906	1
(1):	446	174	468	188	659	906	1
52-56;	471	174	503	188	659	906	1
ISSN:	506	174	538	188	659	906	1
1887-8571	541	174	593	188	659	906	1
RESUMEN	66	203	116	214	659	906	1
PALABRAS	66	315	118	326	659	906	1
CLAVES:	120	315	161	326	659	906	1
Mediación,	163	315	209	326	659	906	1
Resolución,	211	315	259	326	659	906	1
Conflictos,	261	315	305	326	659	906	1
Mediador.	307	315	349	326	659	906	1
Mediation:	66	333	109	344	659	906	1
The	112	333	127	344	659	906	1
path	129	333	147	344	659	906	1
of	149	333	157	344	659	906	1
conflict	160	333	189	344	659	906	1
resolution	191	333	230	344	659	906	1
in	232	333	240	344	659	906	1
Military	242	333	276	344	659	906	1
Health	278	333	305	344	659	906	1
SUMMARY:	66	345	120	356	659	906	1
KEY	66	458	88	469	659	906	1
WORDS:	90	458	129	469	659	906	1
Mediation,	131	458	176	469	659	906	1
Resolution,	178	458	225	469	659	906	1
Conflicts,	227	458	266	469	659	906	1
Mediator.	268	458	308	469	659	906	1
INTRODUCCIÓN	66	516	145	527	659	906	1
No	80	540	93	551	659	906	1
se	95	540	103	551	659	906	1
puede	105	540	129	551	659	906	1
olvidar	131	540	160	551	659	906	1
que	162	540	176	551	659	906	1
todo	178	540	197	551	659	906	1
problema	199	540	237	551	659	906	1
sanitario	239	540	275	551	659	906	1
en	277	540	286	551	659	906	1
la	288	540	295	551	659	906	1
perso-	297	540	323	551	659	906	1
na	66	552	76	563	659	906	1
tiene	78	552	98	563	659	906	1
un	100	552	110	563	659	906	1
trasfondo	112	552	151	563	659	906	1
social	154	552	176	563	659	906	1
y	179	552	183	563	659	906	1
a	186	552	190	563	659	906	1
la	193	552	200	563	659	906	1
inversa,	202	552	233	563	659	906	1
y	235	552	240	563	659	906	1
que	242	552	257	563	659	906	1
hay	259	552	273	563	659	906	1
que	275	552	290	563	659	906	1
apostar	292	552	323	563	659	906	1
por	66	564	80	575	659	906	1
la	84	564	91	575	659	906	1
indisolubilidad	95	564	155	575	659	906	1
de	159	564	168	575	659	906	1
la	172	564	179	575	659	906	1
atención	183	564	217	575	659	906	1
sanitaria	221	564	256	575	659	906	1
y	259	564	264	575	659	906	1
social	268	564	291	575	659	906	1
en	294	564	304	575	659	906	1
este	307	564	323	575	659	906	1
grupo	66	576	90	587	659	906	1
de	93	576	103	587	659	906	1
población	105	576	146	587	659	906	1
bajo	149	576	166	587	659	906	1
el	169	576	176	587	659	906	1
principio	179	576	216	587	659	906	1
de	218	576	228	587	659	906	1
equidad,	231	576	266	587	659	906	1
tomando	269	576	305	587	659	906	1
por	308	576	323	587	659	906	1
objetivo	66	588	99	599	659	906	1
la	101	588	108	599	659	906	1
coordinación	111	588	164	599	659	906	1
de	167	588	176	599	659	906	1
los	179	588	190	599	659	906	1
servicios	193	588	227	599	659	906	1
de	230	588	239	599	659	906	1
atención	241	588	276	599	659	906	1
social	278	588	301	599	659	906	1
y	304	588	308	599	659	906	1
sa-	311	588	323	599	659	906	1
nitaria	66	600	93	611	659	906	1
donde	95	600	120	611	659	906	1
«existen	122	600	154	611	659	906	1
sinergias	157	600	191	611	659	906	1
que	193	600	208	611	659	906	1
pueden	210	600	240	611	659	906	1
favorecer	242	600	278	611	659	906	1
el	280	600	287	611	659	906	1
proceso,	289	600	323	611	659	906	1
siempre	66	612	97	623	659	906	1
y	100	612	105	623	659	906	1
cuando	107	612	137	623	659	906	1
éste	140	612	155	623	659	906	1
se	158	612	166	623	659	906	1
plantee	169	612	198	623	659	906	1
desde	201	612	223	623	659	906	1
la	226	612	233	623	659	906	1
óptica	236	612	261	623	659	906	1
de	264	612	273	623	659	906	1
una	276	612	291	623	659	906	1
cultura	294	612	323	623	659	906	1
de	66	623	75	634	659	906	1
cooperación»	78	623	132	634	659	906	1
1	132	624	135	631	659	906	1
.	135	623	138	634	659	906	1
Enfermos	80	635	120	646	659	906	1
y	122	635	127	646	659	906	1
familiares	129	635	169	646	659	906	1
han	171	635	186	646	659	906	1
comenzado	189	635	235	646	659	906	1
a	237	635	242	646	659	906	1
solicitar	244	635	276	646	659	906	1
y	279	635	283	646	659	906	1
hacer	286	635	308	646	659	906	1
va-	310	635	323	646	659	906	1
ler	66	647	76	658	659	906	1
sus	79	647	91	658	659	906	1
deseos	94	647	120	658	659	906	1
en	122	647	132	658	659	906	1
la	134	647	142	658	659	906	1
toma	144	647	165	658	659	906	1
de	167	647	177	658	659	906	1
decisiones,	179	647	222	658	659	906	1
para	224	647	243	658	659	906	1
no	245	647	256	658	659	906	1
solo	258	647	275	658	659	906	1
consultar	277	647	315	658	659	906	1
o	317	647	323	658	659	906	1
tener	66	659	86	670	659	906	1
información,	90	659	142	670	659	906	1
sino	145	659	161	670	659	906	1
a	165	659	169	670	659	906	1
menudo,	173	659	207	670	659	906	1
conseguir	211	659	249	670	659	906	1
decidir	252	659	280	670	659	906	1
en	283	659	293	670	659	906	1
el	296	659	302	670	659	906	1
pro-	306	659	323	670	659	906	1
ceso	66	671	83	682	659	906	1
de	86	671	96	682	659	906	1
toma	99	671	120	682	659	906	1
de	123	671	132	682	659	906	1
decisiones.	135	671	178	682	659	906	1
Los	181	671	196	682	659	906	1
profesionales	200	671	253	682	659	906	1
sanitarios	256	671	295	682	659	906	1
tienen	298	671	323	682	659	906	1
escasez	66	683	95	694	659	906	1
de	99	683	108	694	659	906	1
recursos	112	683	145	694	659	906	1
para	149	683	167	694	659	906	1
hacer	171	683	193	694	659	906	1
frente	197	683	220	694	659	906	1
a	224	683	229	694	659	906	1
las	232	683	243	694	659	906	1
necesidades	247	683	294	694	659	906	1
de	298	683	307	694	659	906	1
los	311	683	323	694	659	906	1
pacientes.	66	695	105	706	659	906	1
Circunstancias	108	695	168	706	659	906	1
que	170	695	185	706	659	906	1
favorecen	188	695	226	706	659	906	1
el	229	695	236	706	659	906	1
aumento	239	695	274	706	659	906	1
de	277	695	286	706	659	906	1
quejas	289	695	315	706	659	906	1
y	318	695	323	706	659	906	1
1	66	732	68	737	659	906	1
2	66	740	68	745	659	906	1
Cor.	70	731	83	740	659	906	1
Médico.	85	731	109	740	659	906	1
Jefe	111	731	122	740	659	906	1
de	124	731	131	740	659	906	1
la	133	731	138	740	659	906	1
Agrupación	140	731	175	740	659	906	1
Hospital	177	731	203	740	659	906	1
de	205	731	212	740	659	906	1
Campaña.	213	731	244	740	659	906	1
Profesora	70	740	99	748	659	906	1
Titular.	100	740	123	748	659	906	1
Universidad	124	740	161	748	659	906	1
Complutense	162	740	202	748	659	906	1
de	204	740	210	748	659	906	1
Madrid.	212	740	237	748	659	906	1
Facultad	239	740	265	748	659	906	1
de	267	740	274	748	659	906	1
Trabajo	275	740	298	748	659	906	1
Social.	300	740	320	748	659	906	1
Dirección	66	757	94	765	659	906	1
para	96	757	109	765	659	906	1
correspondencia:	111	757	159	765	659	906	1
pmunuera@trs.ucm.es	161	757	227	765	659	906	1
Recibido:	66	774	94	782	659	906	1
17	95	774	102	782	659	906	1
de	104	774	111	782	659	906	1
diciembre	113	774	140	782	659	906	1
de	142	774	149	782	659	906	1
2013	150	774	164	782	659	906	1
Aceptado:	66	783	96	791	659	906	1
13	98	783	105	791	659	906	1
de	106	783	113	791	659	906	1
febrero	115	783	135	791	659	906	1
de	137	783	143	791	659	906	1
2014	145	783	159	791	659	906	1
52Sanid.	66	812	122	824	659	906	1
mil.	125	813	141	824	659	906	1
2015;	143	813	167	824	659	906	1
71	169	813	179	824	659	906	1
(1)	182	813	197	824	659	906	1
reclamaciones	337	516	394	527	659	906	1
en	397	516	406	527	659	906	1
determinados	410	516	465	527	659	906	1
servicios,	468	516	505	527	659	906	1
que	508	516	523	527	659	906	1
en	526	516	535	527	659	906	1
determinadas	539	516	593	527	659	906	1
ocasiones	337	528	375	539	659	906	1
generan	378	528	410	539	659	906	1
amenazas,	413	528	454	539	659	906	1
insultos	457	528	488	539	659	906	1
y	491	528	496	539	659	906	1
agresiones	499	528	540	539	659	906	1
por	543	528	557	539	659	906	1
parte	560	528	581	539	659	906	1
de	584	528	593	539	659	906	1
los	337	540	348	551	659	906	1
usuarios.	351	540	387	551	659	906	1
Entre	390	540	413	551	659	906	1
el	416	540	422	551	659	906	1
profesional	425	540	471	551	659	906	1
sanitario	474	540	509	551	659	906	1
existe	512	540	535	551	659	906	1
el	538	540	544	551	659	906	1
temor	547	540	571	551	659	906	1
a	574	540	579	551	659	906	1
las	582	540	593	551	659	906	1
posibles	337	552	369	563	659	906	1
reclamaciones	371	552	428	563	659	906	1
de	430	552	439	563	659	906	1
los	441	552	453	563	659	906	1
pacientes	455	552	492	563	659	906	1
por	494	552	508	563	659	906	1
fallos	510	552	532	563	659	906	1
en	534	552	543	563	659	906	1
la	545	552	553	563	659	906	1
asistencia	555	552	593	563	659	906	1
facultativa.	337	564	382	575	659	906	1
La	351	576	362	587	659	906	1
mediación	365	576	407	587	659	906	1
en	410	576	419	587	659	906	1
el	422	576	429	587	659	906	1
contexto	432	576	467	587	659	906	1
de	470	576	479	587	659	906	1
la	482	576	490	587	659	906	1
salud	493	576	514	587	659	906	1
viene	517	576	538	587	659	906	1
marcada	541	576	576	587	659	906	1
por	579	576	593	587	659	906	1
la	337	588	344	599	659	906	1
referencia	347	588	386	599	659	906	1
histórica	389	588	424	599	659	906	1
de	426	588	436	599	659	906	1
países	438	588	462	599	659	906	1
de	465	588	474	599	659	906	1
Latinoamérica	477	588	536	599	659	906	1
como	538	588	561	599	659	906	1
México	563	588	593	599	659	906	1
y	337	600	341	611	659	906	1
Chile	344	600	366	611	659	906	1
de	369	600	378	611	659	906	1
amplia	381	600	408	611	659	906	1
tradición	411	600	448	611	659	906	1
en	451	600	460	611	659	906	1
la	463	600	470	611	659	906	1
resolución	473	600	515	611	659	906	1
alternativa	517	600	560	611	659	906	1
de	563	600	573	611	659	906	1
con-	575	600	593	611	659	906	1
flictos	337	612	361	623	659	906	1
en	363	612	372	623	659	906	1
relación	374	612	407	623	659	906	1
a	409	612	413	623	659	906	1
negligencias	415	612	464	623	659	906	1
médicas	466	612	498	623	659	906	1
o	501	612	506	623	659	906	1
conflictos	508	612	547	623	659	906	1
de	549	612	558	623	659	906	1
comuni-	560	612	593	623	659	906	1
cación	337	624	363	635	659	906	1
entre	365	624	386	635	659	906	1
paciente/familia/equipo	388	624	483	635	659	906	1
sanitario.	486	624	523	635	659	906	1
En	526	624	537	635	659	906	1
estos	540	624	560	635	659	906	1
casos	562	624	584	635	659	906	1
el	587	624	593	635	659	906	1
proceso	337	635	368	646	659	906	1
de	370	635	380	646	659	906	1
mediación	382	635	424	646	659	906	1
se	426	635	434	646	659	906	1
presenta	437	635	470	646	659	906	1
muy	473	635	490	646	659	906	1
estructurado	493	635	544	646	659	906	1
con	547	635	561	646	659	906	1
el	564	635	570	646	659	906	1
obje-	573	635	593	646	659	906	1
to	337	647	345	658	659	906	1
de	348	647	357	658	659	906	1
llegar	359	647	382	658	659	906	1
a	384	647	389	658	659	906	1
acuerdos	391	647	427	658	659	906	1
entre	430	647	450	658	659	906	1
las	452	647	463	658	659	906	1
partes	466	647	490	658	659	906	1
de	493	647	502	658	659	906	1
forma	504	647	529	658	659	906	1
rápida	531	647	557	658	659	906	1
y	560	647	564	658	659	906	1
eficaz.	567	647	592	658	659	906	1
La	351	659	362	670	659	906	1
iniciativa	364	659	400	670	659	906	1
en	402	659	412	670	659	906	1
España	414	659	443	670	659	906	1
de	446	659	455	670	659	906	1
poner	457	659	481	670	659	906	1
en	483	659	492	670	659	906	1
marcha	495	659	524	670	659	906	1
un	527	659	537	670	659	906	1
proceso	540	659	570	670	659	906	1
alter-	572	659	593	670	659	906	1
nativo	337	671	361	682	659	906	1
al	364	671	372	682	659	906	1
sistema	375	671	404	682	659	906	1
judicial	407	671	436	682	659	906	1
en	439	671	449	682	659	906	1
materia	452	671	482	682	659	906	1
de	485	671	494	682	659	906	1
salud,	497	671	521	682	659	906	1
viene	524	671	544	682	659	906	1
del	548	671	559	682	659	906	1
Colegio	562	671	593	682	659	906	1
de	337	683	346	694	659	906	1
Médicos	349	683	383	694	659	906	1
de	386	683	396	694	659	906	1
Vizcaya	399	683	429	694	659	906	1
que	433	683	447	694	659	906	1
en	450	683	459	694	659	906	1
febrero	463	683	491	694	659	906	1
de	494	683	503	694	659	906	1
1997	506	683	525	694	659	906	1
pone	528	683	548	694	659	906	1
en	551	683	560	694	659	906	1
marcha	563	683	593	694	659	906	1
la	337	695	344	706	659	906	1
organización	348	695	399	706	659	906	1
de	403	695	412	706	659	906	1
un	416	695	427	706	659	906	1
Tribunal	431	695	465	706	659	906	1
Arbitral	468	695	501	706	659	906	1
para	505	695	523	706	659	906	1
Daños.	527	695	555	706	659	906	1
Le	559	695	569	706	659	906	1
sigue	573	695	593	706	659	906	1
el	337	707	343	718	659	906	1
Tribunal	347	707	381	718	659	906	1
Arbitral	384	707	416	718	659	906	1
para	420	707	438	718	659	906	1
Daños	441	707	467	718	659	906	1
en	471	707	480	718	659	906	1
el	483	707	490	718	659	906	1
Colegio	493	707	524	718	659	906	1
de	527	707	537	718	659	906	1
Abogados	540	707	581	718	659	906	1
de	584	707	593	718	659	906	1
Madrid	337	719	367	730	659	906	1
en	370	719	380	730	659	906	1
1999	383	719	401	730	659	906	1
creado	404	719	431	730	659	906	1
con	434	719	449	730	659	906	1
el	452	719	458	730	659	906	1
respaldo	461	719	495	730	659	906	1
del	498	719	510	730	659	906	1
Colegio	513	719	544	730	659	906	1
de	547	719	556	730	659	906	1
Médicos	559	719	593	730	659	906	1
y	337	731	341	742	659	906	1
la	346	731	353	742	659	906	1
Comunidad	357	731	405	742	659	906	1
de	409	731	418	742	659	906	1
Madrid	423	731	453	742	659	906	1
donde	457	731	482	742	659	906	1
se	487	731	494	742	659	906	1
establece	499	731	533	742	659	906	1
la	538	731	545	742	659	906	1
posibilidad	549	731	593	742	659	906	1
de	337	743	346	754	659	906	1
utilizar	349	743	377	754	659	906	1
la	380	743	387	754	659	906	1
mediación,	390	743	434	754	659	906	1
con	437	743	451	754	659	906	1
el	454	743	461	754	659	906	1
objetivo	464	743	496	754	659	906	1
de	499	743	508	754	659	906	1
ayudar	511	743	539	754	659	906	1
a	542	743	547	754	659	906	1
pacificar	550	743	584	754	659	906	1
el	587	743	593	754	659	906	1
mundo	337	754	365	765	659	906	1
sanitario.	368	754	405	765	659	906	1
Posteriormente	408	754	468	765	659	906	1
en	471	754	480	765	659	906	1
la	483	754	490	765	659	906	1
comunidad	493	754	537	765	659	906	1
autónoma	540	754	581	765	659	906	1
de	584	754	593	765	659	906	1
Cataluña	337	766	373	777	659	906	1
se	376	766	384	777	659	906	1
realiza	386	766	412	777	659	906	1
un	415	766	426	777	659	906	1
estudio	428	766	457	777	659	906	1
sobre	460	766	481	777	659	906	1
la	484	766	491	777	659	906	1
institucionalización	494	766	571	777	659	906	1
de	574	766	583	777	659	906	1
la	586	766	593	777	659	906	1
mediación	337	778	378	789	659	906	1
(mediación	380	778	425	789	659	906	1
intercultural,	427	778	479	789	659	906	1
mediación	481	778	522	789	659	906	1
en	525	778	534	789	659	906	1
salud	537	778	558	789	659	906	1
y	561	778	566	789	659	906	1
actua-	569	778	593	789	659	906	1
Mediación:	153	64	211	78	659	906	2
el	214	64	223	78	659	906	2
camino	226	64	263	78	659	906	2
de	266	64	278	78	659	906	2
la	281	64	290	78	659	906	2
resolución	293	64	346	78	659	906	2
de	349	64	361	78	659	906	2
conflictos	364	64	413	78	659	906	2
en	416	64	428	78	659	906	2
Sanidad	431	64	472	78	659	906	2
Militar	475	64	512	78	659	906	2
ciones	66	100	91	111	659	906	2
de	93	100	102	111	659	906	2
apoyo),	104	100	133	111	659	906	2
surgidas	135	100	168	111	659	906	2
desde	170	100	192	111	659	906	2
el	194	100	200	111	659	906	2
Master	202	100	231	111	659	906	2
de	233	100	242	111	659	906	2
Mediación	244	100	286	111	659	906	2
en	288	100	298	111	659	906	2
Orga-	300	100	323	111	659	906	2
nizaciones	66	112	107	123	659	906	2
de	109	112	118	123	659	906	2
Salud	121	112	143	123	659	906	2
de	146	112	155	123	659	906	2
la	157	112	164	123	659	906	2
Universidad	166	112	215	123	659	906	2
de	217	112	226	123	659	906	2
Barcelona	229	112	269	123	659	906	2
2	269	112	271	119	659	906	2
.	271	112	274	123	659	906	2
Hechos	276	112	306	123	659	906	2
que	308	112	323	123	659	906	2
generan	66	124	97	135	659	906	2
dos	99	124	113	135	659	906	2
unidades	115	124	150	135	659	906	2
de	152	124	162	135	659	906	2
mediación	163	124	204	135	659	906	2
sanitaria	206	124	241	135	659	906	2
((1))	241	124	251	131	659	906	2
y	252	124	257	135	659	906	2
un	258	124	269	135	659	906	2
Observatorio	271	124	323	135	659	906	2
de	66	136	75	147	659	906	2
Mediación	79	136	121	147	659	906	2
en	124	136	134	147	659	906	2
Salud	137	136	159	147	659	906	2
desde	163	136	185	147	659	906	2
el	188	136	195	147	659	906	2
año	198	136	213	147	659	906	2
2006	216	136	235	147	659	906	2
((2))	235	136	245	143	659	906	2
;	245	136	247	147	659	906	2
posteriormente,	251	136	313	147	659	906	2
el	316	136	323	147	659	906	2
7	66	147	71	158	659	906	2
de	74	147	83	158	659	906	2
junio	86	147	107	158	659	906	2
de	110	147	119	158	659	906	2
2012,	122	147	143	158	659	906	2
nace	146	147	164	158	659	906	2
la	167	147	174	158	659	906	2
Sociedad	177	147	213	158	659	906	2
Catalana	216	147	252	158	659	906	2
de	255	147	265	158	659	906	2
Mediación	268	147	310	158	659	906	2
en	313	147	323	158	659	906	2
Salud,	66	159	91	170	659	906	2
como	94	159	116	170	659	906	2
primera	119	159	150	170	659	906	2
institución	152	159	194	170	659	906	2
en	197	159	206	170	659	906	2
defensa	209	159	239	170	659	906	2
de	241	159	251	170	659	906	2
los	253	159	265	170	659	906	2
intereses	267	159	301	170	659	906	2
de	303	159	313	170	659	906	2
la	315	159	323	170	659	906	2
mediación	66	171	107	182	659	906	2
sanitaria.	110	171	147	182	659	906	2
En	149	171	161	182	659	906	2
la	164	171	171	182	659	906	2
actualidad	174	171	215	182	659	906	2
ya	218	171	227	182	659	906	2
se	230	171	238	182	659	906	2
celebran	240	171	273	182	659	906	2
jornadas	276	171	311	182	659	906	2
en	313	171	323	182	659	906	2
diferentes	66	183	104	194	659	906	2
colegios	106	183	138	194	659	906	2
de	140	183	149	194	659	906	2
Médicos	151	183	185	194	659	906	2
para	187	183	205	194	659	906	2
dar	208	183	221	194	659	906	2
a	223	183	228	194	659	906	2
conocer	230	183	261	194	659	906	2
sus	263	183	276	194	659	906	2
ventajas	278	183	310	194	659	906	2
((3))	310	184	320	190	659	906	2
.	320	183	323	194	659	906	2
ENCUADRE	66	218	121	230	659	906	2
JURIDICO	123	218	172	230	659	906	2
EN	174	218	188	230	659	906	2
MEDIACION	190	218	249	230	659	906	2
EN	251	218	265	230	659	906	2
SALUD	267	218	300	230	659	906	2
A	80	243	88	254	659	906	2
pesar	90	243	112	254	659	906	2
de	115	243	124	254	659	906	2
los	127	243	139	254	659	906	2
avances	141	243	173	254	659	906	2
legislativos	175	243	220	254	659	906	2
y	223	243	228	254	659	906	2
sociales	230	243	262	254	659	906	2
en	264	243	274	254	659	906	2
salud,	277	243	301	254	659	906	2
exis-	304	243	323	254	659	906	2
ten	66	255	79	266	659	906	2
determinadas	82	255	138	266	659	906	2
situaciones	142	255	187	266	659	906	2
que	191	255	206	266	659	906	2
no	209	255	220	266	659	906	2
se	224	255	232	266	659	906	2
resuelven	235	255	274	266	659	906	2
a	277	255	282	266	659	906	2
través	286	255	309	266	659	906	2
de	313	255	323	266	659	906	2
la	66	266	73	277	659	906	2
aplicación	77	266	119	277	659	906	2
de	122	266	131	277	659	906	2
la	134	266	142	277	659	906	2
legislación	145	266	188	277	659	906	2
vigente.	192	266	223	277	659	906	2
La	226	266	237	277	659	906	2
mediación	241	266	283	277	659	906	2
abre	286	266	304	277	659	906	2
una	307	266	323	277	659	906	2
vía	66	278	78	289	659	906	2
a	82	278	86	289	659	906	2
la	90	278	97	289	659	906	2
solución	100	278	135	289	659	906	2
de	138	278	148	289	659	906	2
conflictos	151	278	191	289	659	906	2
de	194	278	203	289	659	906	2
relación	207	278	240	289	659	906	2
y	243	278	248	289	659	906	2
permite	251	278	283	289	659	906	2
acuerdos	286	278	323	289	659	906	2
entre	66	290	87	301	659	906	2
las	90	290	101	301	659	906	2
partes.	104	290	131	301	659	906	2
Iniciativa	134	290	173	301	659	906	2
generada	176	290	213	301	659	906	2
desde	216	290	239	301	659	906	2
las	242	290	253	301	659	906	2
directrices	256	290	298	301	659	906	2
euro-	301	290	323	301	659	906	2
peas	66	302	84	313	659	906	2
que	87	302	102	313	659	906	2
aconsejan	104	302	145	313	659	906	2
la	147	302	155	313	659	906	2
utilización	157	302	200	313	659	906	2
de	203	302	212	313	659	906	2
la	215	302	222	313	659	906	2
mediación	225	302	268	313	659	906	2
que	270	302	285	313	659	906	2
han	288	302	303	313	659	906	2
sido	306	302	323	313	659	906	2
desarrolladas	66	314	121	325	659	906	2
por	124	314	138	325	659	906	2
las	141	314	152	325	659	906	2
diferentes	155	314	195	325	659	906	2
leyes	198	314	218	325	659	906	2
de	220	314	230	325	659	906	2
mediación	233	314	275	325	659	906	2
publicadas	278	314	323	325	659	906	2
en	66	326	76	337	659	906	2
España.	78	326	111	337	659	906	2
En	80	338	92	349	659	906	2
el	95	338	102	349	659	906	2
plano	105	338	128	349	659	906	2
internacional,	131	338	188	349	659	906	2
la	191	338	199	349	659	906	2
Carta	202	338	225	349	659	906	2
Social	228	338	253	349	659	906	2
Europea,	256	338	294	349	659	906	2
redac-	297	338	323	349	659	906	2
tada	66	350	84	361	659	906	2
en	88	350	97	361	659	906	2
Turín	101	350	124	361	659	906	2
en	127	350	137	361	659	906	2
1961,	140	350	162	361	659	906	2
reconoce	166	350	202	361	659	906	2
los	206	350	218	361	659	906	2
derechos	221	350	257	361	659	906	2
civiles	261	350	286	361	659	906	2
y	289	350	294	361	659	906	2
políti-	297	350	323	361	659	906	2
cos	66	362	79	373	659	906	2
de	83	362	93	373	659	906	2
los	96	362	108	373	659	906	2
ciudadanos.	112	362	161	373	659	906	2
Comenzando	165	362	220	373	659	906	2
así	223	362	235	373	659	906	2
un	238	362	249	373	659	906	2
largo	253	362	274	373	659	906	2
proceso	278	362	309	373	659	906	2
de	313	362	323	373	659	906	2
negociación,	66	374	118	385	659	906	2
al	121	374	128	385	659	906	2
cabo	132	374	151	385	659	906	2
del	154	374	167	385	659	906	2
cual	170	374	187	385	659	906	2
un	190	374	201	385	659	906	2
cierto	204	374	227	385	659	906	2
número	231	374	262	385	659	906	2
de	265	374	275	385	659	906	2
propuestas	278	374	323	385	659	906	2
concretas	66	385	105	396	659	906	2
fueron	107	385	134	396	659	906	2
incluidas	136	385	173	396	659	906	2
en	176	385	185	396	659	906	2
el	187	385	194	396	659	906	2
nuevo	197	385	221	396	659	906	2
reglamento	223	385	270	396	659	906	2
de	272	385	281	396	659	906	2
la	284	385	291	396	659	906	2
CCAH	293	385	323	396	659	906	2
(Comisión	66	397	109	408	659	906	2
Conjunta	114	397	153	408	659	906	2
de	158	397	167	408	659	906	2
Acreditación	172	397	225	408	659	906	2
de	230	397	240	408	659	906	2
Hospitales).	245	397	294	408	659	906	2
El	299	397	308	408	659	906	2
si-	313	397	323	408	659	906	2
guiente	66	409	96	420	659	906	2
paso	99	409	118	420	659	906	2
se	121	409	129	420	659	906	2
dio	132	409	145	420	659	906	2
en	148	409	157	420	659	906	2
1973,	160	409	182	420	659	906	2
cuando	185	409	215	420	659	906	2
la	218	409	226	420	659	906	2
Asociación	229	409	274	420	659	906	2
Americana	277	409	323	420	659	906	2
de	66	421	76	432	659	906	2
Hospitales	78	421	121	432	659	906	2
aprobó	123	421	153	432	659	906	2
su	155	421	164	432	659	906	2
Carta	166	421	189	432	659	906	2
de	191	421	201	432	659	906	2
los	203	421	214	432	659	906	2
Derechos	216	421	255	432	659	906	2
de	257	421	267	432	659	906	2
los	269	421	280	432	659	906	2
Pacientes.	282	421	323	432	659	906	2
En	80	433	92	444	659	906	2
España	96	433	126	444	659	906	2
la	131	433	138	444	659	906	2
Ley	142	433	157	444	659	906	2
General	162	433	194	444	659	906	2
de	199	433	208	444	659	906	2
Sanidad	212	433	246	444	659	906	2
14/1986	250	433	282	444	659	906	2
de	286	433	295	444	659	906	2
25	299	433	309	444	659	906	2
de	313	433	323	444	659	906	2
abril,	66	445	87	456	659	906	2
recoge	90	445	116	456	659	906	2
y	119	445	124	456	659	906	2
amplia	126	445	155	456	659	906	2
los	157	445	169	456	659	906	2
derechos	172	445	208	456	659	906	2
del	210	445	222	456	659	906	2
enfermo.	225	445	262	456	659	906	2
Posteriormen-	264	445	323	456	659	906	2
te	66	457	73	468	659	906	2
la	76	457	84	468	659	906	2
Ley	87	457	102	468	659	906	2
41/2002	105	457	137	468	659	906	2
de	140	457	149	468	659	906	2
14	152	457	162	468	659	906	2
de	164	457	174	468	659	906	2
noviembre,	177	457	222	468	659	906	2
Reguladora	225	457	273	468	659	906	2
de	276	457	285	468	659	906	2
la	288	457	296	468	659	906	2
Auto-	299	457	323	468	659	906	2
nomía	66	469	92	480	659	906	2
del	95	469	108	480	659	906	2
Paciente	111	469	146	480	659	906	2
y	149	469	154	480	659	906	2
de	157	469	167	480	659	906	2
Derechos	170	469	209	480	659	906	2
y	212	469	217	480	659	906	2
Obligaciones	220	469	273	480	659	906	2
en	277	469	286	480	659	906	2
Materia	290	469	323	480	659	906	2
de	66	481	76	492	659	906	2
Información	80	481	131	492	659	906	2
y	136	481	140	492	659	906	2
Documentación	145	481	210	492	659	906	2
Clínica,	215	481	247	492	659	906	2
entra	251	481	272	492	659	906	2
en	276	481	286	492	659	906	2
vigor	290	481	312	492	659	906	2
el	316	481	323	492	659	906	2
16	66	493	76	504	659	906	2
de	78	493	88	504	659	906	2
Mayo	91	493	115	504	659	906	2
del	117	493	130	504	659	906	2
2003,	132	493	154	504	659	906	2
y	157	493	162	504	659	906	2
cambia	165	493	195	504	659	906	2
por	197	493	212	504	659	906	2
completo	215	493	253	504	659	906	2
el	256	493	263	504	659	906	2
panorama	265	493	308	504	659	906	2
del	310	493	323	504	659	906	2
consentimiento	66	505	129	516	659	906	2
informado.	133	505	178	516	659	906	2
En	182	505	194	516	659	906	2
la	197	505	205	516	659	906	2
actualidad,	208	505	254	516	659	906	2
la	258	505	265	516	659	906	2
Ley	269	505	285	516	659	906	2
33/2011,	288	505	323	516	659	906	2
General	66	516	99	527	659	906	2
de	103	516	112	527	659	906	2
Salud	116	516	139	527	659	906	2
Pública,	143	516	176	527	659	906	2
tiene	180	516	199	527	659	906	2
por	203	516	217	527	659	906	2
objeto	221	516	247	527	659	906	2
establecer	251	516	291	527	659	906	2
las	294	516	306	527	659	906	2
ba-	309	516	323	527	659	906	2
ses	66	528	78	539	659	906	2
para	81	528	100	539	659	906	2
que	103	528	118	539	659	906	2
la	122	528	129	539	659	906	2
población	133	528	174	539	659	906	2
alcance	177	528	208	539	659	906	2
y	211	528	216	539	659	906	2
mantenga	219	528	260	539	659	906	2
el	263	528	270	539	659	906	2
mayor	274	528	300	539	659	906	2
nivel	303	528	323	539	659	906	2
de	66	540	76	551	659	906	2
salud	78	540	100	551	659	906	2
posible	103	540	132	551	659	906	2
a	135	540	140	551	659	906	2
través	143	540	167	551	659	906	2
de	170	540	179	551	659	906	2
las	182	540	193	551	659	906	2
políticas,	196	540	233	551	659	906	2
programas,	236	540	282	551	659	906	2
servicios,	285	540	323	551	659	906	2
y	66	552	71	563	659	906	2
en	74	552	84	563	659	906	2
general	87	552	117	563	659	906	2
actuaciones	120	552	168	563	659	906	2
de	171	552	181	563	659	906	2
toda	184	552	203	563	659	906	2
índole	206	552	232	563	659	906	2
desarrolladas	235	552	290	563	659	906	2
por	293	552	308	563	659	906	2
los	311	552	323	563	659	906	2
poderes	66	564	98	575	659	906	2
públicos,	102	564	138	575	659	906	2
empresas	142	564	180	575	659	906	2
y	184	564	189	575	659	906	2
organizaciones	192	564	254	575	659	906	2
ciudadanas	257	564	304	575	659	906	2
con	308	564	323	575	659	906	2
la	66	576	73	587	659	906	2
finalidad	77	576	114	587	659	906	2
de	118	576	127	587	659	906	2
actuar	131	576	157	587	659	906	2
sobre	161	576	183	587	659	906	2
los	187	576	199	587	659	906	2
procesos	203	576	238	587	659	906	2
y	242	576	247	587	659	906	2
factores	251	576	283	587	659	906	2
que	287	576	302	587	659	906	2
más	306	576	323	587	659	906	2
influyen	66	588	99	599	659	906	2
en	102	588	111	599	659	906	2
la	114	588	122	599	659	906	2
salud,	125	588	149	599	659	906	2
y	152	588	157	599	659	906	2
así	160	588	171	599	659	906	2
prevenir	174	588	208	599	659	906	2
la	211	588	218	599	659	906	2
enfermedad	221	588	270	599	659	906	2
y	273	588	277	599	659	906	2
proteger	280	588	315	599	659	906	2
y	318	588	323	599	659	906	2
promover	66	600	106	611	659	906	2
la	108	600	116	611	659	906	2
salud	118	600	140	611	659	906	2
de	142	600	152	611	659	906	2
las	154	600	165	611	659	906	2
personas,	168	600	206	611	659	906	2
tanto	209	600	231	611	659	906	2
en	233	600	242	611	659	906	2
la	245	600	252	611	659	906	2
esfera	255	600	279	611	659	906	2
individual	281	600	323	611	659	906	2
como	66	612	89	623	659	906	2
en	91	612	101	623	659	906	2
la	103	612	111	623	659	906	2
colectiva.	113	612	152	623	659	906	2
Determinadas	80	624	138	635	659	906	2
comunidades	142	624	196	635	659	906	2
autónomas	199	624	245	635	659	906	2
españolas	249	624	289	635	659	906	2
ofrecen	292	624	323	635	659	906	2
a	66	635	71	646	659	906	2
través	74	635	98	646	659	906	2
de	101	635	110	646	659	906	2
las	113	635	125	646	659	906	2
oficinas	128	635	159	646	659	906	2
del	162	635	175	646	659	906	2
defensor	178	635	213	646	659	906	2
del	216	635	228	646	659	906	2
paciente	231	635	266	646	659	906	2
la	269	635	276	646	659	906	2
utilización	279	635	323	646	659	906	2
(1)En	66	662	89	671	659	906	2
el	91	662	97	671	659	906	2
Hospital	99	662	129	671	659	906	2
de	131	662	139	671	659	906	2
Vall	141	662	154	671	659	906	2
d'Hebron	157	662	189	671	659	906	2
y	191	662	195	671	659	906	2
en	198	662	206	671	659	906	2
el	208	662	213	671	659	906	2
Consorci	216	662	246	671	659	906	2
Sanitaria	249	662	280	671	659	906	2
de	282	662	290	671	659	906	2
Terrassa,	292	662	323	671	659	906	2
situados	79	672	108	681	659	906	2
en	109	672	117	681	659	906	2
la	119	672	125	681	659	906	2
provincia	127	672	159	681	659	906	2
de	160	672	168	681	659	906	2
Barcelona,	170	672	207	681	659	906	2
pero	208	672	223	681	659	906	2
con	225	672	238	681	659	906	2
cobertura	239	672	272	681	659	906	2
abierta	274	672	298	681	659	906	2
a	299	672	303	681	659	906	2
otros	305	672	323	681	659	906	2
centros.	79	682	105	691	659	906	2
(2)Aprobado	66	692	114	701	659	906	2
definitivamente	116	692	169	701	659	906	2
por	171	692	183	701	659	906	2
la	185	692	191	701	659	906	2
Universidad	193	692	235	701	659	906	2
de	237	692	245	701	659	906	2
Barcelona	247	692	282	701	659	906	2
en	284	692	292	701	659	906	2
septiem-	294	692	323	701	659	906	2
bre	79	702	90	711	659	906	2
de	94	702	102	711	659	906	2
2008.	105	702	123	711	659	906	2
Dispone	126	702	155	711	659	906	2
de	158	702	166	711	659	906	2
una	170	702	182	711	659	906	2
Unidad	186	702	212	711	659	906	2
Virtual	215	702	239	711	659	906	2
de	243	702	251	711	659	906	2
Mediación	254	702	290	711	659	906	2
«On/Off	294	702	322	711	659	906	2
Line»,	79	712	101	721	659	906	2
que	104	712	116	721	659	906	2
da	120	712	128	721	659	906	2
cobertura	131	712	164	721	659	906	2
a	167	712	171	721	659	906	2
toda	174	712	190	721	659	906	2
Cataluña	193	712	224	721	659	906	2
de	227	712	235	721	659	906	2
forma	238	712	259	721	659	906	2
más	262	712	276	721	659	906	2
directo	279	712	303	721	659	906	2
y	306	712	310	721	659	906	2
sin	313	712	323	721	659	906	2
necesidad	79	722	112	731	659	906	2
de	115	722	123	731	659	906	2
desplazamientos,	126	722	184	731	659	906	2
aunque	187	722	212	731	659	906	2
también	215	722	242	731	659	906	2
se	245	722	252	731	659	906	2
interviene	255	722	288	731	659	906	2
de	291	722	299	731	659	906	2
forma	302	722	323	731	659	906	2
presencial	79	732	113	741	659	906	2
si	115	732	120	741	659	906	2
el	122	732	128	741	659	906	2
caso	130	732	145	741	659	906	2
lo	147	732	154	741	659	906	2
requiere.	156	732	185	741	659	906	2
(3)Tal	66	742	90	751	659	906	2
vez	92	742	103	751	659	906	2
la	105	742	111	751	659	906	2
primera	112	742	139	751	659	906	2
referencia	141	742	174	751	659	906	2
a	176	742	180	751	659	906	2
las	181	742	191	751	659	906	2
ventajas	192	742	220	751	659	906	2
de	222	742	230	751	659	906	2
la	231	742	238	751	659	906	2
mediación	239	742	274	751	659	906	2
en	276	742	284	751	659	906	2
el	286	742	291	751	659	906	2
contexto	293	742	323	751	659	906	2
de	79	752	87	761	659	906	2
la	89	752	95	761	659	906	2
salud	97	752	115	761	659	906	2
fue	117	752	128	761	659	906	2
realizada	130	752	161	761	659	906	2
en	163	752	171	761	659	906	2
el	172	752	178	761	659	906	2
congreso	180	752	210	761	659	906	2
de	212	752	220	761	659	906	2
derecho	222	752	249	761	659	906	2
sanitario	251	752	281	761	659	906	2
de	283	752	291	761	659	906	2
2006	293	752	309	761	659	906	2
por	311	752	323	761	659	906	2
el	79	762	85	771	659	906	2
Dr.	87	762	98	771	659	906	2
Zamarriego.	101	762	142	771	659	906	2
Esperemos	145	762	181	771	659	906	2
que	184	762	196	771	659	906	2
la	198	762	204	771	659	906	2
jornada	206	762	233	771	659	906	2
de	235	762	243	771	659	906	2
mediación	245	762	280	771	659	906	2
civil	282	762	296	771	659	906	2
organi-	298	762	323	771	659	906	2
zada	79	772	95	781	659	906	2
por	97	772	109	781	659	906	2
el	111	772	116	781	659	906	2
Consejo	118	772	146	781	659	906	2
Andaluz	147	772	177	781	659	906	2
de	178	772	186	781	659	906	2
Colegios	188	772	217	781	659	906	2
de	219	772	227	781	659	906	2
Médicos	229	772	258	781	659	906	2
en	259	772	267	781	659	906	2
Granada	269	772	300	781	659	906	2
(enero	301	772	323	781	659	906	2
de	79	782	87	791	659	906	2
2013)	89	782	108	791	659	906	2
represente	110	782	144	791	659	906	2
su	146	782	154	791	659	906	2
despegue	156	782	187	791	659	906	2
definitivo.	189	782	222	791	659	906	2
de	337	100	346	111	659	906	2
la	349	100	356	111	659	906	2
mediación,	359	100	404	111	659	906	2
para	407	100	426	111	659	906	2
resolver	428	100	461	111	659	906	2
las	463	100	475	111	659	906	2
denuncias	477	100	518	111	659	906	2
realizadas	521	100	562	111	659	906	2
por	565	100	579	111	659	906	2
los	582	100	593	111	659	906	2
pacientes	337	112	375	123	659	906	2
ante	377	112	394	123	659	906	2
la	396	112	404	123	659	906	2
administración,	406	112	470	123	659	906	2
((4))	472	112	483	119	659	906	2
como	485	112	508	123	659	906	2
un	510	112	521	123	659	906	2
servicio	523	112	554	123	659	906	2
más	556	112	573	123	659	906	2
a	575	112	580	123	659	906	2
los	582	112	593	123	659	906	2
usuarios.	337	124	373	135	659	906	2
La	376	124	387	135	659	906	2
figura	389	124	413	135	659	906	2
del	415	124	427	135	659	906	2
defensor	430	124	465	135	659	906	2
del	467	124	479	135	659	906	2
paciente	481	124	515	135	659	906	2
se	518	124	526	135	659	906	2
encuentra	528	124	568	135	659	906	2
en	570	124	580	135	659	906	2
las	582	124	593	135	659	906	2
Comunidades	337	136	393	147	659	906	2
Autónomas	396	136	444	147	659	906	2
de	447	136	456	147	659	906	2
Galicia	459	136	489	147	659	906	2
(el	492	136	502	147	659	906	2
Veedor	505	136	534	147	659	906	2
de	536	136	546	147	659	906	2
los	549	136	560	147	659	906	2
Pacien-	563	136	593	147	659	906	2
tes),	337	147	354	158	659	906	2
Castilla-La	357	147	403	158	659	906	2
Mancha,	406	147	442	158	659	906	2
Canarias	445	147	482	158	659	906	2
(Defensor	485	147	526	158	659	906	2
de	529	147	539	158	659	906	2
los	541	147	553	158	659	906	2
Usuarios	556	147	593	158	659	906	2
Sanitarios),	337	159	384	170	659	906	2
La	388	159	399	170	659	906	2
Rioja,	402	159	428	170	659	906	2
Extremadura,	431	159	488	170	659	906	2
Asturias	491	159	526	170	659	906	2
(el	529	159	539	170	659	906	2
Defensor	543	159	580	170	659	906	2
de	584	159	593	170	659	906	2
los	337	171	348	182	659	906	2
Usuarios)	351	171	391	182	659	906	2
y	394	171	398	182	659	906	2
Baleares	401	171	435	182	659	906	2
(Defensor	438	171	479	182	659	906	2
de	481	171	491	182	659	906	2
los	493	171	505	182	659	906	2
Pacientes).	507	171	551	182	659	906	2
Estas	554	171	576	182	659	906	2
De-	578	171	593	182	659	906	2
fensorías	337	183	374	194	659	906	2
contribuyen	377	183	427	194	659	906	2
en	430	183	440	194	659	906	2
defensa	444	183	475	194	659	906	2
del	478	183	490	194	659	906	2
derecho	494	183	527	194	659	906	2
a	530	183	535	194	659	906	2
la	539	183	546	194	659	906	2
protección	550	183	593	194	659	906	2
de	337	195	346	206	659	906	2
la	349	195	357	206	659	906	2
salud	360	195	381	206	659	906	2
y	384	195	389	206	659	906	2
son	392	195	406	206	659	906	2
instrumento	409	195	460	206	659	906	2
de	462	195	472	206	659	906	2
visibilidad	475	195	518	206	659	906	2
de	521	195	530	206	659	906	2
los	533	195	545	206	659	906	2
pacientes	548	195	586	206	659	906	2
y	589	195	593	206	659	906	2
usuarios	337	207	371	218	659	906	2
en	374	207	383	218	659	906	2
el	386	207	393	218	659	906	2
sistema	395	207	426	218	659	906	2
sanitario	428	207	465	218	659	906	2
3	465	208	468	214	659	906	2
.	468	207	470	218	659	906	2
En	351	219	363	230	659	906	2
materia	365	219	397	230	659	906	2
de	399	219	409	230	659	906	2
mediación	412	219	454	230	659	906	2
el	457	219	464	230	659	906	2
Parlamento	467	219	514	230	659	906	2
Europeo	517	219	553	230	659	906	2
y	555	219	560	230	659	906	2
el	563	219	570	230	659	906	2
Con-	572	219	593	230	659	906	2
sejo	337	231	353	242	659	906	2
de	355	231	365	242	659	906	2
la	367	231	374	242	659	906	2
Unión	377	231	403	242	659	906	2
Europea,	406	231	443	242	659	906	2
en	446	231	455	242	659	906	2
su	457	231	466	242	659	906	2
Diario	469	231	496	242	659	906	2
Oficial	498	231	525	242	659	906	2
de	528	231	537	242	659	906	2
la	540	231	547	242	659	906	2
Unión	549	231	576	242	659	906	2
Eu-	578	231	593	242	659	906	2
ropea	337	243	360	254	659	906	2
de	362	243	372	254	659	906	2
24	375	243	384	254	659	906	2
de	387	243	396	254	659	906	2
Mayo	399	243	423	254	659	906	2
de	425	243	435	254	659	906	2
2008	437	243	457	254	659	906	2
en	459	243	469	254	659	906	2
su	472	243	481	254	659	906	2
artículo	483	243	515	254	659	906	2
3,	518	243	525	254	659	906	2
define	528	243	552	254	659	906	2
la	555	243	562	254	659	906	2
media-	565	243	593	254	659	906	2
ción	337	255	354	266	659	906	2
como	358	255	380	266	659	906	2
un	384	255	395	266	659	906	2
procedimiento	398	255	457	266	659	906	2
estructurado	461	255	513	266	659	906	2
(...),	517	255	534	266	659	906	2
en	537	255	547	266	659	906	2
el	550	255	557	266	659	906	2
que	561	255	575	266	659	906	2
dos	579	255	593	266	659	906	2
o	337	266	342	277	659	906	2
más	346	266	362	277	659	906	2
partes	366	266	391	277	659	906	2
en	394	266	404	277	659	906	2
un	408	266	418	277	659	906	2
litigio	422	266	446	277	659	906	2
intentan	449	266	484	277	659	906	2
voluntariamente	487	266	555	277	659	906	2
alcanzar	559	266	593	277	659	906	2
por	337	278	351	289	659	906	2
sí	354	278	360	289	659	906	2
mismas	363	278	394	289	659	906	2
un	397	278	408	289	659	906	2
acuerdo	410	278	443	289	659	906	2
sobre	446	278	468	289	659	906	2
la	471	278	479	289	659	906	2
resolución	482	278	524	289	659	906	2
de	527	278	537	289	659	906	2
su	540	278	549	289	659	906	2
litigio	552	278	576	289	659	906	2
con	578	278	593	289	659	906	2
la	337	290	344	301	659	906	2
ayuda	347	290	372	301	659	906	2
de	374	290	384	301	659	906	2
un	387	290	397	301	659	906	2
mediador.	400	290	442	301	659	906	2
Esta	444	290	463	301	659	906	2
definición	465	290	506	301	659	906	2
facilita	509	290	537	301	659	906	2
la	540	290	547	301	659	906	2
utilización	550	290	593	301	659	906	2
de	337	302	346	313	659	906	2
la	349	302	357	313	659	906	2
mediación	360	302	403	313	659	906	2
para	406	302	424	313	659	906	2
resolver	428	302	460	313	659	906	2
cualquier	463	302	501	313	659	906	2
conflicto	505	302	540	313	659	906	2
siempre	543	302	575	313	659	906	2
que	578	302	593	313	659	906	2
haya	337	314	356	325	659	906	2
voluntariedad	358	314	416	325	659	906	2
de	419	314	428	325	659	906	2
las	431	314	442	325	659	906	2
partes	444	314	469	325	659	906	2
en	472	314	481	325	659	906	2
llegar	484	314	507	325	659	906	2
a	509	314	514	325	659	906	2
un	517	314	527	325	659	906	2
acuerdo,	530	314	565	325	659	906	2
dejan-	568	314	593	325	659	906	2
do	337	326	347	337	659	906	2
abierto	350	326	379	337	659	906	2
el	381	326	388	337	659	906	2
tipo	391	326	407	337	659	906	2
de	410	326	419	337	659	906	2
conflicto	422	326	458	337	659	906	2
que	460	326	475	337	659	906	2
se	478	326	486	337	659	906	2
somete	488	326	517	337	659	906	2
a	519	326	524	337	659	906	2
mediación.	527	326	572	337	659	906	2
En	351	338	363	349	659	906	2
el	365	338	372	349	659	906	2
contexto	374	338	410	349	659	906	2
internacional	412	338	467	349	659	906	2
se	469	338	477	349	659	906	2
encuentra	479	338	520	349	659	906	2
México,	522	338	555	349	659	906	2
con	557	338	572	349	659	906	2
gran	575	338	593	349	659	906	2
tradición	337	350	374	361	659	906	2
ciudadana	376	350	419	361	659	906	2
en	422	350	431	361	659	906	2
la	433	350	441	361	659	906	2
resolución	443	350	486	361	659	906	2
de	488	350	498	361	659	906	2
conflictos	500	350	540	361	659	906	2
de	542	350	552	361	659	906	2
forma	554	350	579	361	659	906	2
ex-	581	350	593	361	659	906	2
trajudicial.	337	362	382	373	659	906	2
Dispone	385	362	420	373	659	906	2
de	424	362	433	373	659	906	2
una	437	362	453	373	659	906	2
Comisión	457	362	496	373	659	906	2
Nacional	500	362	538	373	659	906	2
de	542	362	552	373	659	906	2
Arbitraje	555	362	593	373	659	906	2
Médico	337	374	368	385	659	906	2
(CONAMED)	370	374	430	385	659	906	2
por	432	374	447	385	659	906	2
Decreto	449	374	482	385	659	906	2
de	484	374	493	385	659	906	2
6	496	374	500	385	659	906	2
de	503	374	512	385	659	906	2
marzo	514	374	540	385	659	906	2
de	543	374	552	385	659	906	2
1996,	554	374	576	385	659	906	2
con	578	374	593	385	659	906	2
la	337	385	344	396	659	906	2
finalidad	346	385	383	396	659	906	2
de	385	385	394	396	659	906	2
resolver	396	385	428	396	659	906	2
de	431	385	440	396	659	906	2
forma	442	385	467	396	659	906	2
gratuita	469	385	501	396	659	906	2
los	504	385	515	396	659	906	2
conflictos	517	385	557	396	659	906	2
surgidos	559	385	593	396	659	906	2
entre	337	397	357	408	659	906	2
los	360	397	371	408	659	906	2
usuarios	374	397	408	408	659	906	2
y	411	397	415	408	659	906	2
los	418	397	429	408	659	906	2
centros	432	397	461	408	659	906	2
de	464	397	473	408	659	906	2
servicios	475	397	511	408	659	906	2
sanitarios.	513	397	555	408	659	906	2
Esta	557	397	576	408	659	906	2
Co-	578	397	593	408	659	906	2
misión	337	409	364	420	659	906	2
ofrece	368	409	393	420	659	906	2
servicios	397	409	433	420	659	906	2
de	437	409	446	420	659	906	2
información,	450	409	503	420	659	906	2
orientación,	508	409	557	420	659	906	2
gestión,	561	409	593	420	659	906	2
conciliación,	337	421	389	432	659	906	2
mediación	392	421	435	432	659	906	2
y	438	421	443	432	659	906	2
arbitraje	446	421	481	432	659	906	2
4	482	422	484	428	659	906	2
.	484	421	487	432	659	906	2
En	490	421	502	432	659	906	2
México	505	421	536	432	659	906	2
la	539	421	547	432	659	906	2
utilización	550	421	593	432	659	906	2
de	337	433	346	444	659	906	2
las	351	433	362	444	659	906	2
comisiones	366	433	411	444	659	906	2
de	416	433	425	444	659	906	2
arbitraje	430	433	465	444	659	906	2
médico,	469	433	501	444	659	906	2
permiten	506	433	543	444	659	906	2
evaluar	547	433	577	444	659	906	2
los	582	433	593	444	659	906	2
casos	337	445	359	456	659	906	2
de	363	445	372	456	659	906	2
quejas	376	445	402	456	659	906	2
o	406	445	411	456	659	906	2
reclamaciones	415	445	473	456	659	906	2
sobre	477	445	500	456	659	906	2
criterios	504	445	537	456	659	906	2
objetivos	541	445	578	456	659	906	2
(se	582	445	593	456	659	906	2
evalúa	337	457	363	468	659	906	2
de	367	457	376	468	659	906	2
acuerdo	380	457	413	468	659	906	2
a	416	457	421	468	659	906	2
las	424	457	436	468	659	906	2
obligaciones	439	457	490	468	659	906	2
y	494	457	499	468	659	906	2
medios	502	457	531	468	659	906	2
del	535	457	547	468	659	906	2
médico	550	457	580	468	659	906	2
-si	584	457	593	468	659	906	2
hizo	337	469	354	480	659	906	2
lo	358	469	365	480	659	906	2
que	369	469	384	480	659	906	2
debía	387	469	409	480	659	906	2
hacer	413	469	435	480	659	906	2
con	438	469	453	480	659	906	2
los	456	469	468	480	659	906	2
medios	471	469	501	480	659	906	2
a	504	469	509	480	659	906	2
su	512	469	521	480	659	906	2
alcance-).	524	469	564	480	659	906	2
De	567	469	579	480	659	906	2
tal	583	469	593	480	659	906	2
manera	337	481	368	492	659	906	2
que	370	481	385	492	659	906	2
la	388	481	395	492	659	906	2
medicina	398	481	435	492	659	906	2
defensiva,	438	481	479	492	659	906	2
bajo	482	481	500	492	659	906	2
el	503	481	510	492	659	906	2
esquema	513	481	548	492	659	906	2
de	551	481	561	492	659	906	2
estudio	563	481	593	492	659	906	2
de	337	493	346	504	659	906	2
las	349	493	360	504	659	906	2
quejas	363	493	389	504	659	906	2
médicas	391	493	424	504	659	906	2
y	427	493	431	504	659	906	2
de	434	493	443	504	659	906	2
evaluación	446	493	490	504	659	906	2
del	493	493	505	504	659	906	2
acto	507	493	525	504	659	906	2
médico	527	493	557	504	659	906	2
en	560	493	569	504	659	906	2
nues-	572	493	593	504	659	906	2
tro	337	504	349	515	659	906	2
país,	351	504	370	515	659	906	2
es	372	504	380	515	659	906	2
totalmente	382	504	427	515	659	906	2
injustificada,	429	504	482	515	659	906	2
es	484	504	492	515	659	906	2
innecesaria	495	504	540	515	659	906	2
y	543	504	548	515	659	906	2
además,	550	504	583	515	659	906	2
es	585	504	593	515	659	906	2
condenable	337	516	383	527	659	906	2
5	383	517	386	524	659	906	2
.	386	516	389	527	659	906	2
En	351	528	363	539	659	906	2
Sudamérica	366	528	415	539	659	906	2
también	418	528	452	539	659	906	2
sobresale	456	528	493	539	659	906	2
la	497	528	504	539	659	906	2
aplicación	508	528	550	539	659	906	2
de	554	528	563	539	659	906	2
la	567	528	574	539	659	906	2
me-	578	528	593	539	659	906	2
diación	337	540	367	551	659	906	2
en	371	540	380	551	659	906	2
salud	383	540	405	551	659	906	2
en	409	540	418	551	659	906	2
Chile	422	540	443	551	659	906	2
desde	447	540	470	551	659	906	2
el	473	540	480	551	659	906	2
14	483	540	493	551	659	906	2
de	496	540	506	551	659	906	2
Marzo	509	540	537	551	659	906	2
de	540	540	550	551	659	906	2
2005,	553	540	575	551	659	906	2
con	578	540	593	551	659	906	2
la	337	552	344	563	659	906	2
aplicación	347	552	389	563	659	906	2
de	391	552	401	563	659	906	2
las	404	552	415	563	659	906	2
medidas	417	552	451	563	659	906	2
contempladas	454	552	511	563	659	906	2
en	514	552	523	563	659	906	2
la	526	552	534	563	659	906	2
Ley	536	552	552	563	659	906	2
19.966	554	552	581	563	659	906	2
de	584	552	593	563	659	906	2
Régimen	337	564	373	575	659	906	2
de	375	564	385	575	659	906	2
Garantías	388	564	429	575	659	906	2
en	431	564	441	575	659	906	2
Salud,	443	564	469	575	659	906	2
publicada	472	564	512	575	659	906	2
en	515	564	524	575	659	906	2
el	527	564	534	575	659	906	2
Diario	536	564	564	575	659	906	2
Oficial	566	564	593	575	659	906	2
de	337	576	346	587	659	906	2
Chile	349	576	371	587	659	906	2
el	373	576	380	587	659	906	2
3	383	576	387	587	659	906	2
de	390	576	399	587	659	906	2
Septiembre	402	576	448	587	659	906	2
de	451	576	460	587	659	906	2
2004.	463	576	485	587	659	906	2
Esta	487	576	505	587	659	906	2
Ley	508	576	523	587	659	906	2
promueve	526	576	566	587	659	906	2
la	569	576	576	587	659	906	2
uti-	579	576	593	587	659	906	2
lización	337	588	369	599	659	906	2
de	372	588	381	599	659	906	2
la	384	588	392	599	659	906	2
mediación	395	588	437	599	659	906	2
como	440	588	463	599	659	906	2
un	466	588	477	599	659	906	2
mecanismo	480	588	526	599	659	906	2
de	529	588	538	599	659	906	2
desjudializa-	541	588	593	599	659	906	2
ción	337	600	354	611	659	906	2
de	358	600	367	611	659	906	2
conflictos	371	600	410	611	659	906	2
por	413	600	428	611	659	906	2
daños	431	600	456	611	659	906	2
en	459	600	469	611	659	906	2
salud	472	600	494	611	659	906	2
limitando	497	600	537	611	659	906	2
los	541	600	552	611	659	906	2
costes	556	600	580	611	659	906	2
de	584	600	593	611	659	906	2
indemnización	337	612	397	623	659	906	2
y	400	612	405	623	659	906	2
brindando	409	612	452	623	659	906	2
a	456	612	460	623	659	906	2
los	464	612	476	623	659	906	2
afectados	479	612	518	623	659	906	2
un	522	612	533	623	659	906	2
acceso	536	612	563	623	659	906	2
rápido	566	612	593	623	659	906	2
a	337	623	341	634	659	906	2
la	345	623	353	634	659	906	2
justicia	356	623	386	634	659	906	2
desde	389	623	412	634	659	906	2
el	416	623	423	634	659	906	2
Consejo	427	623	460	634	659	906	2
de	464	623	473	634	659	906	2
Defensa	477	623	511	634	659	906	2
del	514	623	527	634	659	906	2
Estado	530	623	559	634	659	906	2
(CDE).	563	623	593	634	659	906	2
Es	337	635	347	646	659	906	2
un	350	635	361	646	659	906	2
sistema	364	635	395	646	659	906	2
de	398	635	408	646	659	906	2
mediación	411	635	454	646	659	906	2
prejudicial,	457	635	503	646	659	906	2
obligatorio,	507	635	555	646	659	906	2
rápido	558	635	585	646	659	906	2
y	589	635	593	646	659	906	2
gratuito	337	647	370	658	659	906	2
(salvo	372	647	396	658	659	906	2
para	399	647	417	658	659	906	2
instituciones	420	647	472	658	659	906	2
privadas)	474	647	512	658	659	906	2
con	514	647	529	658	659	906	2
la	532	647	539	658	659	906	2
existencia	541	647	581	658	659	906	2
de	584	647	593	658	659	906	2
unos	337	659	356	670	659	906	2
límites	359	659	386	670	659	906	2
en	389	659	398	670	659	906	2
el	401	659	408	670	659	906	2
coste	410	659	431	670	659	906	2
en	433	659	443	670	659	906	2
las	445	659	457	670	659	906	2
indemnizaciones	459	659	527	670	659	906	2
6	527	660	530	666	659	906	2
.	530	659	533	670	659	906	2
En	351	671	363	682	659	906	2
España	367	671	398	682	659	906	2
son	402	671	416	682	659	906	2
las	421	671	432	682	659	906	2
leyes	437	671	456	682	659	906	2
autonómicas	461	671	514	682	659	906	2
de	518	671	528	682	659	906	2
mediación	532	671	575	682	659	906	2
pu-	579	671	593	682	659	906	2
blicadas,	337	683	372	694	659	906	2
las	376	683	387	694	659	906	2
que	391	683	406	694	659	906	2
tratan	410	683	435	694	659	906	2
de	439	683	448	694	659	906	2
forma	452	683	477	694	659	906	2
amplia	481	683	509	694	659	906	2
el	513	683	520	694	659	906	2
tipo	524	683	540	694	659	906	2
de	544	683	554	694	659	906	2
conflicto	558	683	593	694	659	906	2
que	337	695	352	706	659	906	2
se	355	695	363	706	659	906	2
puede	367	695	391	706	659	906	2
resolver	395	695	427	706	659	906	2
en	431	695	441	706	659	906	2
mediación,	445	695	490	706	659	906	2
pero	493	695	512	706	659	906	2
destacan	516	695	551	706	659	906	2
tres	555	695	570	706	659	906	2
leyes	574	695	593	706	659	906	2
que	337	707	352	718	659	906	2
determinan	355	707	402	718	659	906	2
la	405	707	412	718	659	906	2
utilización	415	707	458	718	659	906	2
de	462	707	471	718	659	906	2
esta	474	707	490	718	659	906	2
medida	493	707	523	718	659	906	2
en	527	707	536	718	659	906	2
los	539	707	551	718	659	906	2
conflictos	554	707	593	718	659	906	2
(4)La	337	732	359	741	659	906	2
mediación	362	732	397	741	659	906	2
constituye	399	732	434	741	659	906	2
una	436	732	449	741	659	906	2
forma	451	732	471	741	659	906	2
alternativa,	473	732	512	741	659	906	2
voluntaria	514	732	549	741	659	906	2
y	551	732	555	741	659	906	2
pacífica	557	732	583	741	659	906	2
de	585	732	593	741	659	906	2
solución	350	742	379	751	659	906	2
de	380	742	388	751	659	906	2
conflictos,	390	742	424	751	659	906	2
por	426	742	438	751	659	906	2
medio	439	742	460	751	659	906	2
del	462	742	472	751	659	906	2
cual,	474	742	490	751	659	906	2
se	492	742	498	751	659	906	2
consigue	500	742	529	751	659	906	2
poner	531	742	551	751	659	906	2
fin	552	742	561	751	659	906	2
al	563	742	569	751	659	906	2
mismo	570	742	593	751	659	906	2
mediante	350	752	381	761	659	906	2
un	383	752	392	761	659	906	2
acuerdo	394	752	421	761	659	906	2
adoptado	423	752	456	761	659	906	2
por	458	752	470	761	659	906	2
las	471	752	481	761	659	906	2
partes	483	752	503	761	659	906	2
interesadas	505	752	543	761	659	906	2
tras	545	752	558	761	659	906	2
una	560	752	572	761	659	906	2
nego-	574	752	593	761	659	906	2
ciación	350	762	374	771	659	906	2
con	377	762	389	771	659	906	2
el	392	762	398	771	659	906	2
mediador	401	762	433	771	659	906	2
que,	436	762	450	771	659	906	2
desde	453	762	472	771	659	906	2
la	475	762	481	771	659	906	2
imparcialidad,	484	762	533	771	659	906	2
intentará	536	762	566	771	659	906	2
aproxi-	569	762	593	771	659	906	2
mar	350	772	364	781	659	906	2
las	366	772	376	781	659	906	2
posiciones	378	772	413	781	659	906	2
de	416	772	424	781	659	906	2
ambas	427	772	449	781	659	906	2
o	451	772	456	781	659	906	2
incluso	458	772	483	781	659	906	2
podrá	485	772	506	781	659	906	2
proponer	508	772	540	781	659	906	2
un	542	772	551	781	659	906	2
acuerdo	554	772	581	781	659	906	2
sin	584	772	593	781	659	906	2
que,	350	782	364	791	659	906	2
en	366	782	374	791	659	906	2
ningún	376	782	400	791	659	906	2
caso,	402	782	419	791	659	906	2
la	421	782	427	791	659	906	2
solución	429	782	458	791	659	906	2
del	460	782	470	791	659	906	2
conflicto	472	782	501	791	659	906	2
sea	503	782	514	791	659	906	2
impuesta	516	782	547	791	659	906	2
a	549	782	553	791	659	906	2
las	555	782	564	791	659	906	2
partes.	566	782	588	791	659	906	2
Sanid.	463	813	489	824	659	906	2
mil.	492	813	507	824	659	906	2
2015;	510	813	533	824	659	906	2
71	536	813	546	824	659	906	2
(1)53	548	813	593	824	659	906	2
JC.	66	64	83	78	659	906	3
Hernández	86	64	142	78	659	906	3
Navarro,	145	64	190	78	659	906	3
MªP.	193	64	217	78	659	906	3
Munuera	220	64	267	78	659	906	3
Gómez	270	64	307	78	659	906	3
que	66	100	81	111	659	906	3
viven	85	100	106	111	659	906	3
las	110	100	121	111	659	906	3
familias	125	100	158	111	659	906	3
y	162	100	166	111	659	906	3
las	170	100	181	111	659	906	3
organizaciones.	185	100	249	111	659	906	3
En	252	100	264	111	659	906	3
primer	268	100	296	111	659	906	3
lugar,	299	100	323	111	659	906	3
la	66	112	73	123	659	906	3
Ley	77	112	92	123	659	906	3
15/2009,	95	112	130	123	659	906	3
de	133	112	142	123	659	906	3
22	146	112	155	123	659	906	3
de	158	112	168	123	659	906	3
julio,	171	112	192	123	659	906	3
de	195	112	205	123	659	906	3
Mediación	208	112	252	123	659	906	3
en	255	112	265	123	659	906	3
el	268	112	275	123	659	906	3
ámbito	278	112	307	123	659	906	3
del	310	112	323	123	659	906	3
Derecho	66	124	101	135	659	906	3
Privado	104	124	137	135	659	906	3
de	140	124	150	135	659	906	3
la	153	124	161	135	659	906	3
Comunidad	164	124	213	135	659	906	3
de	216	124	226	135	659	906	3
Cataluña	229	124	267	135	659	906	3
(BOE	270	124	294	135	659	906	3
del	297	124	309	135	659	906	3
17	313	124	323	135	659	906	3
de	66	136	76	147	659	906	3
agosto	79	136	106	147	659	906	3
de	109	136	118	147	659	906	3
2009).	122	136	147	147	659	906	3
En	150	136	162	147	659	906	3
segundo	165	136	199	147	659	906	3
lugar,	202	136	225	147	659	906	3
la	228	136	236	147	659	906	3
Ley	239	136	254	147	659	906	3
1/2009	258	136	284	147	659	906	3
de	288	136	297	147	659	906	3
27	300	136	310	147	659	906	3
de	313	136	323	147	659	906	3
febrero	66	147	95	158	659	906	3
reguladora	98	147	143	158	659	906	3
de	145	147	155	158	659	906	3
la	157	147	165	158	659	906	3
Mediación	167	147	211	158	659	906	3
Familiar	214	147	249	158	659	906	3
en	252	147	261	158	659	906	3
la	264	147	271	158	659	906	3
Comunidad	274	147	323	158	659	906	3
Autónoma	66	159	110	170	659	906	3
de	113	159	123	170	659	906	3
Andalucía,	126	159	171	170	659	906	3
por	174	159	188	170	659	906	3
su	191	159	200	170	659	906	3
compromiso	203	159	254	170	659	906	3
en	257	159	267	170	659	906	3
la	270	159	277	170	659	906	3
resolución	280	159	323	170	659	906	3
de	66	171	76	182	659	906	3
conflictos	78	171	117	182	659	906	3
en	120	171	129	182	659	906	3
materia	132	171	163	182	659	906	3
de	166	171	175	182	659	906	3
dependencia,	178	171	231	182	659	906	3
y	234	171	239	182	659	906	3
por	241	171	255	182	659	906	3
último	258	171	285	182	659	906	3
la	288	171	295	182	659	906	3
actual	297	171	323	182	659	906	3
Ley	66	183	81	194	659	906	3
5/2012,	85	183	115	194	659	906	3
de	119	183	129	194	659	906	3
6	133	183	137	194	659	906	3
de	141	183	151	194	659	906	3
julio,	155	183	176	194	659	906	3
de	180	183	189	194	659	906	3
mediación	193	183	236	194	659	906	3
en	240	183	249	194	659	906	3
asuntos	253	183	285	194	659	906	3
civiles	289	183	314	194	659	906	3
y	318	183	323	194	659	906	3
mercantiles	66	195	113	206	659	906	3
de	116	195	126	206	659	906	3
a	174	195	179	206	659	906	3
las	182	195	193	206	659	906	3
mediaciones	196	195	247	206	659	906	3
en	250	195	260	206	659	906	3
asuntos	263	195	294	206	659	906	3
civiles	298	195	323	206	659	906	3
o	66	207	71	218	659	906	3
mercantiles,	74	207	123	218	659	906	3
incluidos	125	207	162	218	659	906	3
los	165	207	176	218	659	906	3
conflictos	179	207	218	218	659	906	3
transfronterizos,	221	207	288	218	659	906	3
siempre	291	207	323	218	659	906	3
que	66	219	81	230	659	906	3
no	83	219	94	230	659	906	3
afecten	97	219	126	230	659	906	3
a	129	219	133	230	659	906	3
derechos	136	219	172	230	659	906	3
y	175	219	179	230	659	906	3
obligaciones	182	219	233	230	659	906	3
que	236	219	250	230	659	906	3
no	253	219	264	230	659	906	3
estén	266	219	287	230	659	906	3
a	290	219	294	230	659	906	3
dispo-	297	219	323	230	659	906	3
sición	66	231	90	242	659	906	3
de	93	231	103	242	659	906	3
las	106	231	117	242	659	906	3
partes	120	231	145	242	659	906	3
en	149	231	158	242	659	906	3
virtud	161	231	186	242	659	906	3
de	189	231	199	242	659	906	3
la	202	231	210	242	659	906	3
legislación	213	231	256	242	659	906	3
aplicable.	259	231	297	242	659	906	3
Estas	301	231	323	242	659	906	3
leyes	66	243	86	254	659	906	3
de	88	243	97	254	659	906	3
mediación	99	243	142	254	659	906	3
abren	144	243	167	254	659	906	3
el	169	243	176	254	659	906	3
camino	178	243	208	254	659	906	3
a	210	243	215	254	659	906	3
la	217	243	225	254	659	906	3
resolución	227	243	269	254	659	906	3
de	271	243	281	254	659	906	3
conflictos	283	243	323	254	659	906	3
y	66	255	71	266	659	906	3
evitan	73	255	98	266	659	906	3
con	101	255	116	266	659	906	3
ello	118	255	133	266	659	906	3
la	136	255	143	266	659	906	3
vía	146	255	158	266	659	906	3
judicial	161	255	191	266	659	906	3
PERFIL	66	290	101	301	659	906	3
DEL	104	290	124	301	659	906	3
MEDIADOR	126	290	182	301	659	906	3
Y	184	290	191	301	659	906	3
CONTEXTOS	193	290	254	301	659	906	3
SANITARIOS	257	290	317	301	659	906	3
DE	66	302	80	313	659	906	3
APLICACIÓN	82	302	144	313	659	906	3
DE	146	302	160	313	659	906	3
LA	162	302	176	313	659	906	3
MEDIACIÓN	178	302	237	313	659	906	3
EN	239	302	253	313	659	906	3
SALUD	255	302	288	313	659	906	3
El	80	338	89	349	659	906	3
mediador	92	338	131	349	659	906	3
es	134	338	142	349	659	906	3
un	145	338	155	349	659	906	3
experto	159	338	189	349	659	906	3
en	192	338	201	349	659	906	3
comunicación,	204	338	263	349	659	906	3
ha	266	338	276	349	659	906	3
desarrolla-	279	338	323	349	659	906	3
do	66	350	77	361	659	906	3
determinadas	79	350	133	361	659	906	3
habilidades	135	350	181	361	659	906	3
para	183	350	201	361	659	906	3
escuchar,	204	350	240	361	659	906	3
preguntar,	242	350	284	361	659	906	3
connotar	286	350	323	361	659	906	3
positivamente	66	362	122	373	659	906	3
y	126	362	131	373	659	906	3
manejar	135	362	168	373	659	906	3
adecuadamente	172	362	235	373	659	906	3
el	239	362	246	373	659	906	3
proceso.	250	362	283	373	659	906	3
Su	287	362	298	373	659	906	3
perfil	302	362	323	373	659	906	3
específico	66	374	105	385	659	906	3
hace	108	374	126	385	659	906	3
posible	130	374	159	385	659	906	3
que	162	374	177	385	659	906	3
las	180	374	191	385	659	906	3
partes	195	374	219	385	659	906	3
implicadas	223	374	266	385	659	906	3
en	270	374	279	385	659	906	3
el	283	374	289	385	659	906	3
conflic-	293	374	323	385	659	906	3
to	66	386	74	396	659	906	3
resuelvan	78	386	115	396	659	906	3
en	119	386	128	396	659	906	3
acuerdo.	131	386	165	396	659	906	3
Su	169	386	179	396	659	906	3
formación	182	386	224	396	659	906	3
específica	227	386	265	396	659	906	3
en	268	386	278	396	659	906	3
mediación	281	386	323	396	659	906	3
le	66	397	73	408	659	906	3
capacita	76	397	109	408	659	906	3
para	113	397	131	408	659	906	3
crear	135	397	155	408	659	906	3
un	158	397	169	408	659	906	3
espacio	172	397	202	408	659	906	3
neutral	205	397	234	408	659	906	3
que	237	397	252	408	659	906	3
permite	255	397	286	408	659	906	3
suavizar	290	397	323	408	659	906	3
la	66	409	73	420	659	906	3
tensión,	77	409	109	420	659	906	3
permitiendo	113	409	163	420	659	906	3
expresar	167	409	200	420	659	906	3
y	204	409	209	420	659	906	3
contener	213	409	248	420	659	906	3
sentimientos,	252	409	305	420	659	906	3
dar	309	409	323	420	659	906	3
igualdad	66	421	101	432	659	906	3
a	105	421	110	432	659	906	3
las	113	421	124	432	659	906	3
partes	128	421	152	432	659	906	3
para	156	421	174	432	659	906	3
que	178	421	193	432	659	906	3
expongan	196	421	235	432	659	906	3
su	239	421	248	432	659	906	3
postura...	252	421	290	432	659	906	3
de	294	421	303	432	659	906	3
esta	307	421	323	432	659	906	3
forma	66	433	90	444	659	906	3
atenuar	93	433	123	444	659	906	3
el	126	433	132	444	659	906	3
nivel	135	433	154	444	659	906	3
de	156	433	166	444	659	906	3
tensión	168	433	197	444	659	906	3
y	200	433	204	444	659	906	3
agresividad.	207	433	255	444	659	906	3
Está	80	445	98	456	659	906	3
entrenado	101	445	142	456	659	906	3
en	144	445	154	456	659	906	3
la	156	445	164	456	659	906	3
utilización	166	445	209	456	659	906	3
de	211	445	221	456	659	906	3
diferentes	223	445	262	456	659	906	3
técnicas	265	445	297	456	659	906	3
de	300	445	309	456	659	906	3
re-	312	445	323	456	659	906	3
unión,	66	457	92	468	659	906	3
entrevista,	96	457	137	468	659	906	3
comunicación,	141	457	199	468	659	906	3
negociación...	203	457	259	468	659	906	3
Tiene	262	457	285	468	659	906	3
un	288	457	299	468	659	906	3
códi-	302	457	323	468	659	906	3
go	66	469	76	480	659	906	3
deontológico	79	469	131	480	659	906	3
que	134	469	149	480	659	906	3
no	152	469	162	480	659	906	3
puede	165	469	189	480	659	906	3
transgredir.	192	469	238	480	659	906	3
Puede	241	469	265	480	659	906	3
estar	268	469	287	480	659	906	3
ubicado	290	469	323	480	659	906	3
fuera	66	481	87	492	659	906	3
o	90	481	95	492	659	906	3
dentro	97	481	124	492	659	906	3
de	126	481	136	492	659	906	3
la	138	481	146	492	659	906	3
institución	148	481	191	492	659	906	3
sanitaria	194	481	229	492	659	906	3
para	232	481	250	492	659	906	3
solucionar	252	481	295	492	659	906	3
los	297	481	309	492	659	906	3
di-	312	481	323	492	659	906	3
ferentes	66	493	97	504	659	906	3
conflictos	100	493	138	504	659	906	3
de	141	493	150	504	659	906	3
relación	152	493	185	504	659	906	3
y	187	493	192	504	659	906	3
comunicación	194	493	250	504	659	906	3
que	253	493	267	504	659	906	3
se	270	493	278	504	659	906	3
planteen.	280	493	317	504	659	906	3
Los	80	505	95	516	659	906	3
pacientes	99	505	136	516	659	906	3
esperan	139	505	170	516	659	906	3
-como	173	505	199	516	659	906	3
en	202	505	211	516	659	906	3
la	214	505	222	516	659	906	3
mayor	225	505	250	516	659	906	3
parte	253	505	274	516	659	906	3
de	278	505	287	516	659	906	3
los	290	505	302	516	659	906	3
con-	305	505	323	516	659	906	3
textos	66	516	90	527	659	906	3
de	92	516	102	527	659	906	3
cambio-	104	516	137	527	659	906	3
ser	139	516	151	527	659	906	3
apoyados	153	516	191	527	659	906	3
y	193	516	198	527	659	906	3
reconfortados,	201	516	259	527	659	906	3
pero	261	516	279	527	659	906	3
específica-	281	516	323	527	659	906	3
mente	66	528	91	539	659	906	3
esperan	93	528	124	539	659	906	3
que	126	528	141	539	659	906	3
el	143	528	150	539	659	906	3
mediador	153	528	191	539	659	906	3
les	194	528	204	539	659	906	3
ayude	207	528	230	539	659	906	3
a	233	528	238	539	659	906	3
ser	240	528	252	539	659	906	3
los	254	528	266	539	659	906	3
protagonistas	268	528	323	539	659	906	3
de	66	540	75	551	659	906	3
la	78	540	85	551	659	906	3
solución	88	540	121	551	659	906	3
de	124	540	133	551	659	906	3
sus	136	540	148	551	659	906	3
desavenencias	151	540	206	551	659	906	3
o	209	540	214	551	659	906	3
conflictos.	216	540	257	551	659	906	3
Hasta	80	552	104	563	659	906	3
el	108	552	114	563	659	906	3
momento	118	552	156	563	659	906	3
no	160	552	170	563	659	906	3
se	174	552	181	563	659	906	3
ha	185	552	195	563	659	906	3
logrado	198	552	229	563	659	906	3
alcanzar	233	552	267	563	659	906	3
la	270	552	277	563	659	906	3
consolida-	281	552	323	563	659	906	3
ción	66	564	83	575	659	906	3
que	86	564	101	575	659	906	3
tiene	104	564	124	575	659	906	3
en	127	564	136	575	659	906	3
otros	139	564	160	575	659	906	3
países	163	564	187	575	659	906	3
europeos,	190	564	229	575	659	906	3
como	232	564	254	575	659	906	3
hemos	258	564	284	575	659	906	3
señalado	287	564	323	575	659	906	3
anteriormente.	66	576	125	587	659	906	3
La	128	576	139	587	659	906	3
falta	142	576	160	587	659	906	3
de	163	576	172	587	659	906	3
comunicación	175	576	231	587	659	906	3
o	234	576	239	587	659	906	3
la	242	576	249	587	659	906	3
dificultad	252	576	290	587	659	906	3
de	293	576	302	587	659	906	3
con-	305	576	323	587	659	906	3
ciliar	66	588	86	599	659	906	3
los	88	588	100	599	659	906	3
intereses	102	588	136	599	659	906	3
de	138	588	147	599	659	906	3
los	149	588	161	599	659	906	3
pacientes-usuarios	163	588	237	599	659	906	3
o	239	588	244	599	659	906	3
consumidores	246	588	302	599	659	906	3
en	304	588	313	599	659	906	3
la	315	588	323	599	659	906	3
interacción	66	600	111	611	659	906	3
con	113	600	128	611	659	906	3
los	130	600	141	611	659	906	3
médicos	143	600	176	611	659	906	3
o	178	600	183	611	659	906	3
proveedores	185	600	233	611	659	906	3
de	235	600	245	611	659	906	3
la	247	600	254	611	659	906	3
salud	256	600	277	611	659	906	3
forma	279	600	304	611	659	906	3
par-	306	600	323	611	659	906	3
te	66	612	73	623	659	906	3
de	76	612	85	623	659	906	3
la	88	612	95	623	659	906	3
mayoría	97	612	130	623	659	906	3
de	132	612	142	623	659	906	3
las	144	612	155	623	659	906	3
quejas	157	612	183	623	659	906	3
referidas	186	612	220	623	659	906	3
a	223	612	228	623	659	906	3
la	230	612	237	623	659	906	3
calidad	240	612	269	623	659	906	3
de	271	612	281	623	659	906	3
servicio	283	612	314	623	659	906	3
7	314	612	317	619	659	906	3
.	317	612	319	623	659	906	3
La	80	623	91	634	659	906	3
mediación	94	623	136	634	659	906	3
en	138	623	148	634	659	906	3
salud	150	623	172	634	659	906	3
contribuye	174	623	218	634	659	906	3
a	220	623	225	634	659	906	3
fortalecer	227	623	266	634	659	906	3
la	268	623	276	634	659	906	3
relación	278	623	311	634	659	906	3
de	313	623	323	634	659	906	3
confianza	66	635	105	646	659	906	3
entre	108	635	128	646	659	906	3
el	131	635	138	646	659	906	3
médico	140	635	170	646	659	906	3
y	172	635	177	646	659	906	3
el	180	635	187	646	659	906	3
paciente,	190	635	225	646	659	906	3
relación	228	635	260	646	659	906	3
que	263	635	278	646	659	906	3
es	281	635	289	646	659	906	3
primor-	291	635	323	646	659	906	3
dial	66	647	81	658	659	906	3
para	84	647	102	658	659	906	3
el	105	647	111	658	659	906	3
ejercicio	114	647	147	658	659	906	3
de	149	647	159	658	659	906	3
la	161	647	169	658	659	906	3
medicina.	171	647	210	658	659	906	3
La	213	647	224	658	659	906	3
exploración	226	647	274	658	659	906	3
de	276	647	286	658	659	906	3
las	288	647	299	658	659	906	3
nece-	302	647	323	658	659	906	3
sidades	66	659	95	670	659	906	3
de	99	659	108	670	659	906	3
las	111	659	122	670	659	906	3
partes	126	659	150	670	659	906	3
por	154	659	168	670	659	906	3
el	171	659	178	670	659	906	3
mediador	181	659	220	670	659	906	3
puede	223	659	247	670	659	906	3
llevar	250	659	273	670	659	906	3
a	276	659	281	670	659	906	3
modificar	284	659	323	670	659	906	3
la	66	671	73	682	659	906	3
actitud	76	671	104	682	659	906	3
del	107	671	119	682	659	906	3
profesional	121	671	166	682	659	906	3
de	169	671	178	682	659	906	3
la	181	671	188	682	659	906	3
medicina	190	671	227	682	659	906	3
y	229	671	234	682	659	906	3
del	237	671	249	682	659	906	3
paciente.	251	671	287	682	659	906	3
La	289	671	300	682	659	906	3
crea-	303	671	323	682	659	906	3
ción	66	683	83	694	659	906	3
de	86	683	96	694	659	906	3
servicios	99	683	133	694	659	906	3
de	136	683	146	694	659	906	3
mediación	149	683	191	694	659	906	3
sanitaria	194	683	229	694	659	906	3
con	232	683	247	694	659	906	3
personal	250	683	285	694	659	906	3
formado	288	683	323	694	659	906	3
y	66	695	71	706	659	906	3
especializado,	73	695	129	706	659	906	3
y	131	695	136	706	659	906	3
sistemáticas	139	695	187	706	659	906	3
de	189	695	198	706	659	906	3
trabajo	201	695	230	706	659	906	3
protocolizadas,	233	695	294	706	659	906	3
será	297	695	313	706	659	906	3
la	315	695	323	706	659	906	3
semilla	66	707	94	718	659	906	3
de	97	707	106	718	659	906	3
un	109	707	119	718	659	906	3
nuevo	122	707	146	718	659	906	3
estilo	149	707	170	718	659	906	3
en	173	707	182	718	659	906	3
las	185	707	196	718	659	906	3
relaciones	198	707	238	718	659	906	3
interpersonales	241	707	302	718	659	906	3
den-	305	707	323	718	659	906	3
tro	66	719	78	730	659	906	3
de	80	719	90	730	659	906	3
la	92	719	99	730	659	906	3
sanidad.	102	719	136	730	659	906	3
Un	138	719	151	730	659	906	3
ejemplo	154	719	185	730	659	906	3
de	188	719	197	730	659	906	3
esto	200	719	216	730	659	906	3
es	218	719	226	730	659	906	3
la	229	719	236	730	659	906	3
unidad	238	719	267	730	659	906	3
de	269	719	278	730	659	906	3
mediación	281	719	323	730	659	906	3
sanitaria	66	731	101	742	659	906	3
del	104	731	115	742	659	906	3
Consorcio	118	731	160	742	659	906	3
Hospitalario	162	731	213	742	659	906	3
de	216	731	225	742	659	906	3
Terrassa	227	731	261	742	659	906	3
8	261	731	264	738	659	906	3
.	264	731	267	742	659	906	3
No	80	742	93	753	659	906	3
obstante	96	742	131	753	659	906	3
la	134	742	142	753	659	906	3
mediación	145	742	187	753	659	906	3
en	190	742	199	753	659	906	3
salud	203	742	224	753	659	906	3
se	227	742	235	753	659	906	3
ha	238	742	248	753	659	906	3
desarrollado	252	742	302	753	659	906	3
en	305	742	315	753	659	906	3
3	318	742	323	753	659	906	3
vertientes	66	754	105	765	659	906	3
y	107	754	112	765	659	906	3
en	114	754	123	765	659	906	3
los	126	754	137	765	659	906	3
siguientes	140	754	179	765	659	906	3
contextos:	181	754	223	765	659	906	3
1.	80	766	88	777	659	906	3
Mediación	94	766	138	777	659	906	3
en	140	766	150	777	659	906	3
salud	152	766	174	777	659	906	3
en	176	766	186	777	659	906	3
casos	188	766	210	777	659	906	3
de	212	766	222	777	659	906	3
«praxis	224	766	254	777	659	906	3
médica»	256	766	290	777	659	906	3
o	292	766	297	777	659	906	3
negli-	300	766	323	777	659	906	3
gencia	94	778	120	789	659	906	3
en	122	778	132	789	659	906	3
el	134	778	141	789	659	906	3
ámbito	143	778	172	789	659	906	3
sanitario.	174	778	212	789	659	906	3
54Sanid.	66	812	122	824	659	906	3
mil.	125	813	141	824	659	906	3
2015;	143	813	167	824	659	906	3
71	169	813	179	824	659	906	3
(1)	182	813	197	824	659	906	3
2.	351	100	358	111	659	906	3
Mediación	365	100	408	111	659	906	3
intercultural	412	100	462	111	659	906	3
en	466	100	475	111	659	906	3
el	479	100	485	111	659	906	3
ámbito	489	100	518	111	659	906	3
sanitario	522	100	557	111	659	906	3
(Media-	561	100	593	111	659	906	3
ción	365	112	382	123	659	906	3
con	387	112	401	123	659	906	3
personas	406	112	441	123	659	906	3
de	446	112	455	123	659	906	3
etnia	460	112	480	123	659	906	3
gitana,	484	112	512	123	659	906	3
conflictos	516	112	555	123	659	906	3
intercul-	559	112	593	123	659	906	3
turales	365	124	392	135	659	906	3
en	396	124	405	135	659	906	3
el	409	124	416	135	659	906	3
ámbito	420	124	449	135	659	906	3
hospitalario,	452	124	503	135	659	906	3
etc.).	507	124	527	135	659	906	3
Es	531	124	541	135	659	906	3
considerada	545	124	593	135	659	906	3
por	365	136	379	147	659	906	3
algunos	383	136	415	147	659	906	3
autores	419	136	449	147	659	906	3
como	453	136	475	147	659	906	3
una	479	136	495	147	659	906	3
variedad	499	136	534	147	659	906	3
de	538	136	547	147	659	906	3
mediación	551	136	593	147	659	906	3
comunitaria	365	147	414	158	659	906	3
por	417	147	431	158	659	906	3
resolver	434	147	465	158	659	906	3
conflictos	468	147	507	158	659	906	3
culturales.	510	147	551	158	659	906	3
Está	554	147	572	158	659	906	3
sien-	574	147	593	158	659	906	3
do	365	159	376	170	659	906	3
utilizada	379	159	414	170	659	906	3
en	417	159	427	170	659	906	3
la	430	159	437	170	659	906	3
mayoría	441	159	473	170	659	906	3
centros	477	159	506	170	659	906	3
hospitalarios	509	159	561	170	659	906	3
por	565	159	579	170	659	906	3
las	582	159	593	170	659	906	3
grandes	365	171	396	182	659	906	3
ventajas	401	171	434	182	659	906	3
que	438	171	453	182	659	906	3
lleva	457	171	476	182	659	906	3
implícita	480	171	516	182	659	906	3
tanto	520	171	541	182	659	906	3
relacionales	546	171	593	182	659	906	3
como	365	183	388	194	659	906	3
económicas.	390	183	439	194	659	906	3
Permite	441	183	472	194	659	906	3
una	474	183	489	194	659	906	3
mayor	491	183	517	194	659	906	3
comprensión	519	183	571	194	659	906	3
entre	573	183	593	194	659	906	3
el	365	195	372	206	659	906	3
médico	374	195	403	206	659	906	3
y	405	195	410	206	659	906	3
el	412	195	419	206	659	906	3
paciente	421	195	455	206	659	906	3
desde	457	195	479	206	659	906	3
el	482	195	488	206	659	906	3
reconocimiento	491	195	553	206	659	906	3
de	555	195	565	206	659	906	3
los	567	195	578	206	659	906	3
có-	581	195	593	206	659	906	3
digos	365	207	387	218	659	906	3
culturales	389	207	428	218	659	906	3
entre	430	207	451	218	659	906	3
ambas	453	207	479	218	659	906	3
partes	482	207	506	218	659	906	3
creando	509	207	541	218	659	906	3
una	543	207	559	218	659	906	3
relación	561	207	593	218	659	906	3
basada	365	219	393	230	659	906	3
en	396	219	405	230	659	906	3
la	408	219	415	230	659	906	3
confianza.	417	219	459	230	659	906	3
3.	351	231	358	242	659	906	3
Mediación	365	231	408	242	659	906	3
en	413	231	422	242	659	906	3
contextos	426	231	465	242	659	906	3
sociosanitarios:	469	231	532	242	659	906	3
Mediación	536	231	580	242	659	906	3
en	584	231	593	242	659	906	3
situaciones	365	243	410	254	659	906	3
de	412	243	422	254	659	906	3
dependencia	425	243	475	254	659	906	3
funcional	478	243	516	254	659	906	3
(personas	519	243	558	254	659	906	3
con	561	243	576	254	659	906	3
dis-	579	243	593	254	659	906	3
capacidad,	365	255	408	266	659	906	3
personas	411	255	446	266	659	906	3
mayores,	449	255	484	266	659	906	3
etc.).	486	255	506	266	659	906	3
ATENCIÓN	337	290	389	301	659	906	3
DEL	391	290	411	301	659	906	3
PACIENTE	413	290	462	301	659	906	3
En	351	314	363	325	659	906	3
la	365	314	373	325	659	906	3
década	375	314	404	325	659	906	3
de	406	314	416	325	659	906	3
los	418	314	430	325	659	906	3
años	433	314	452	325	659	906	3
ochenta	454	314	487	325	659	906	3
Francia	489	314	521	325	659	906	3
comenzó	524	314	560	325	659	906	3
a	563	314	568	325	659	906	3
intro-	570	314	593	325	659	906	3
ducir	337	326	358	337	659	906	3
la	362	326	369	337	659	906	3
idea	373	326	390	337	659	906	3
de	394	326	404	337	659	906	3
los	408	326	419	337	659	906	3
mediadores	423	326	471	337	659	906	3
de	475	326	484	337	659	906	3
Hospital.	488	326	526	337	659	906	3
Concretamente	530	326	593	337	659	906	3
el	337	338	344	349	659	906	3
Hospital	347	338	383	349	659	906	3
de	386	338	396	349	659	906	3
París,	400	338	422	349	659	906	3
decide	426	338	452	349	659	906	3
instaurar	456	338	493	349	659	906	3
en	497	338	506	349	659	906	3
1989	510	338	529	349	659	906	3
un	533	338	543	349	659	906	3
conciliador	547	338	593	349	659	906	3
médico	337	350	366	361	659	906	3
(antecedente	370	350	422	361	659	906	3
del	426	350	438	361	659	906	3
actual	442	350	467	361	659	906	3
mediador)	471	350	513	361	659	906	3
cuyo	517	350	536	361	659	906	3
objeto	540	350	566	361	659	906	3
era	570	350	583	361	659	906	3
el	586	350	593	361	659	906	3
deseo	337	362	360	373	659	906	3
de	363	362	373	373	659	906	3
fortalecer	377	362	416	373	659	906	3
el	420	362	427	373	659	906	3
dialogo	431	362	461	373	659	906	3
hospital-enfermo.	465	362	538	373	659	906	3
Se	542	362	552	373	659	906	3
«trata	555	362	580	373	659	906	3
de	584	362	593	373	659	906	3
un	337	374	347	385	659	906	3
médico	351	374	380	385	659	906	3
interno	384	374	414	385	659	906	3
encargado	417	374	460	385	659	906	3
de	463	374	472	385	659	906	3
dialogar	476	374	510	385	659	906	3
con	513	374	528	385	659	906	3
los	532	374	543	385	659	906	3
enfermos	547	374	585	385	659	906	3
o	588	374	593	385	659	906	3
su	337	386	346	397	659	906	3
familia	349	386	377	397	659	906	3
cuando	380	386	410	397	659	906	3
estos	413	386	433	397	659	906	3
encuentran	436	386	482	397	659	906	3
dificultades	485	386	532	397	659	906	3
en	535	386	544	397	659	906	3
sus	547	386	560	397	659	906	3
relacio-	562	386	593	397	659	906	3
nes	337	397	350	408	659	906	3
con	354	397	368	408	659	906	3
el	372	397	379	408	659	906	3
personal	382	397	418	408	659	906	3
sanitario»	421	397	462	408	659	906	3
9	462	398	465	405	659	906	3
.	465	397	468	408	659	906	3
Cabe	471	397	492	408	659	906	3
distinguir	496	397	535	408	659	906	3
el	539	397	546	408	659	906	3
ámbito	549	397	579	408	659	906	3
in-	582	397	593	408	659	906	3
trahospitalario	337	409	398	420	659	906	3
regulado	401	409	437	420	659	906	3
por	440	409	455	420	659	906	3
la	458	409	465	420	659	906	3
«Ley	468	409	489	420	659	906	3
2002-303,	492	409	531	420	659	906	3
de	534	409	544	420	659	906	3
4	547	409	552	420	659	906	3
de	555	409	564	420	659	906	3
marzo	567	409	593	420	659	906	3
de	337	421	346	432	659	906	3
2002,	349	421	371	432	659	906	3
relativa	374	421	405	432	659	906	3
a	408	421	412	432	659	906	3
los	415	421	427	432	659	906	3
derechos	430	421	466	432	659	906	3
de	469	421	479	432	659	906	3
los	482	421	493	432	659	906	3
enfermos	496	421	534	432	659	906	3
y	537	421	542	432	659	906	3
a	545	421	550	432	659	906	3
la	553	421	560	432	659	906	3
calidad	563	421	593	432	659	906	3
del	337	433	349	444	659	906	3
sistema	353	433	383	444	659	906	3
de	387	433	396	444	659	906	3
salud,	400	433	424	444	659	906	3
que	428	433	443	444	659	906	3
eliminó	447	433	477	444	659	906	3
las	481	433	492	444	659	906	3
comisiones	496	433	541	444	659	906	3
de	545	433	554	444	659	906	3
concilia-	558	433	593	444	659	906	3
ción	337	445	354	456	659	906	3
existentes	358	445	398	456	659	906	3
en	402	445	411	456	659	906	3
los	415	445	427	456	659	906	3
hospitales	431	445	472	456	659	906	3
remplazándolas	476	445	541	456	659	906	3
por	544	445	559	456	659	906	3
las	563	445	574	456	659	906	3
Co-	578	445	593	456	659	906	3
misiones	337	457	372	468	659	906	3
de	376	457	386	468	659	906	3
Relaciones	390	457	434	468	659	906	3
con	438	457	453	468	659	906	3
los	457	457	468	468	659	906	3
Usuarios	472	457	510	468	659	906	3
y	514	457	518	468	659	906	3
de	522	457	532	468	659	906	3
Calidad	536	457	568	468	659	906	3
de	572	457	582	468	659	906	3
la	586	457	593	468	659	906	3
Asistencia	337	469	379	480	659	906	3
Médica»	382	469	417	480	659	906	3
10	418	469	423	476	659	906	3
.	423	469	426	480	659	906	3
Posteriormente	429	469	491	480	659	906	3
se	494	469	502	480	659	906	3
introduce	505	469	544	480	659	906	3
también	547	469	581	480	659	906	3
en	584	469	593	480	659	906	3
Francia	337	481	368	492	659	906	3
la	371	481	378	492	659	906	3
mediación	380	481	423	492	659	906	3
ciudadana	425	481	468	492	659	906	3
en	470	481	479	492	659	906	3
el	481	481	488	492	659	906	3
hospital,	490	481	526	492	659	906	3
donde	528	481	554	492	659	906	3
podemos	556	481	593	492	659	906	3
considerar	337	493	380	504	659	906	3
a	383	493	387	504	659	906	3
los	390	493	402	504	659	906	3
representantes	404	493	464	504	659	906	3
de	466	493	476	504	659	906	3
las	478	493	490	504	659	906	3
distintas	492	493	527	504	659	906	3
asociaciones	530	493	581	504	659	906	3
de	584	493	593	504	659	906	3
implicados	337	504	381	515	659	906	3
(voluntarios,	384	504	436	515	659	906	3
antiguos	438	504	474	515	659	906	3
usuarios,	476	504	513	515	659	906	3
médicos,	515	504	551	515	659	906	3
jubilados,	553	504	593	515	659	906	3
enfermos	337	516	375	527	659	906	3
con	378	516	392	527	659	906	3
alguna	395	516	423	527	659	906	3
patología	426	516	465	527	659	906	3
concreta)	467	516	506	527	659	906	3
como	509	516	531	527	659	906	3
las	534	516	546	527	659	906	3
principales	548	516	593	527	659	906	3
instancias	337	528	377	539	659	906	3
de	380	528	390	539	659	906	3
mediación	393	528	435	539	659	906	3
ciudadana	438	528	481	539	659	906	3
ante	484	528	502	539	659	906	3
el	505	528	512	539	659	906	3
hospital.	515	528	550	539	659	906	3
Estas	553	528	575	539	659	906	3
ins-	578	528	593	539	659	906	3
tancias	337	540	366	551	659	906	3
escuchan	369	540	406	551	659	906	3
a	410	540	415	551	659	906	3
las	418	540	429	551	659	906	3
partes,	433	540	460	551	659	906	3
y	464	540	468	551	659	906	3
permiten	472	540	509	551	659	906	3
a	512	540	517	551	659	906	3
cada	521	540	540	551	659	906	3
una	543	540	559	551	659	906	3
de	562	540	572	551	659	906	3
ellas	575	540	593	551	659	906	3
encontrar	337	552	377	563	659	906	3
por	379	552	394	563	659	906	3
si	396	552	403	563	659	906	3
mismos	405	552	437	563	659	906	3
salidas	439	552	467	563	659	906	3
a	470	552	475	563	659	906	3
las	477	552	488	563	659	906	3
dificultades	491	552	538	563	659	906	3
de	541	552	550	563	659	906	3
los	553	552	565	563	659	906	3
miem-	567	552	593	563	659	906	3
bros	337	564	354	575	659	906	3
de	357	564	367	575	659	906	3
la	369	564	377	575	659	906	3
comunidad.	379	564	428	575	659	906	3
Agnès	351	576	376	587	659	906	3
Jacquerye	381	576	421	587	659	906	3
11	421	576	427	583	659	906	3
en	431	576	441	587	659	906	3
2007	445	576	464	587	659	906	3
realiza	468	576	495	587	659	906	3
un	499	576	510	587	659	906	3
estudio	514	576	544	587	659	906	3
comparati-	548	576	593	587	659	906	3
vo	337	588	347	599	659	906	3
sobre	350	588	372	599	659	906	3
la	375	588	383	599	659	906	3
situación	386	588	423	599	659	906	3
de	427	588	436	599	659	906	3
la	440	588	447	599	659	906	3
mediación	450	588	493	599	659	906	3
en	496	588	506	599	659	906	3
el	509	588	516	599	659	906	3
hospital	519	588	552	599	659	906	3
entre	555	588	576	599	659	906	3
sie-	579	588	593	599	659	906	3
te	337	600	344	611	659	906	3
países	348	600	372	611	659	906	3
que	376	600	391	611	659	906	3
han	395	600	410	611	659	906	3
incorporado	414	600	465	611	659	906	3
la	468	600	476	611	659	906	3
mediación	480	600	522	611	659	906	3
en	526	600	535	611	659	906	3
su	539	600	548	611	659	906	3
estructura	552	600	593	611	659	906	3
(Alemania,	337	612	383	623	659	906	3
Canadá	385	612	417	623	659	906	3
(provincia	419	612	461	623	659	906	3
de	463	612	473	623	659	906	3
Québec),	475	612	512	623	659	906	3
Finlandia,	514	612	557	623	659	906	3
Francia,	559	612	593	623	659	906	3
Noruega,	337	623	376	634	659	906	3
Países	380	623	405	634	659	906	3
Bajos	409	623	432	634	659	906	3
y	436	623	441	634	659	906	3
el	445	623	451	634	659	906	3
Reino	456	623	480	634	659	906	3
Unido).	484	623	517	634	659	906	3
En	521	623	532	634	659	906	3
dicho	536	623	559	634	659	906	3
estudio	563	623	593	634	659	906	3
se	337	635	345	646	659	906	3
establece	348	635	385	646	659	906	3
el	388	635	395	646	659	906	3
desarrollo	399	635	440	646	659	906	3
internacional	444	635	499	646	659	906	3
de	502	635	512	646	659	906	3
la	516	635	523	646	659	906	3
mediación	527	635	569	646	659	906	3
en	573	635	583	646	659	906	3
el	586	635	593	646	659	906	3
hospital,	337	647	373	658	659	906	3
destacando	376	647	423	658	659	906	3
los	427	647	438	658	659	906	3
beneficios	442	647	483	658	659	906	3
de	487	647	496	658	659	906	3
la	500	647	507	658	659	906	3
mediación	511	647	554	658	659	906	3
en	558	647	567	658	659	906	3
la	571	647	578	658	659	906	3
re-	582	647	593	658	659	906	3
solución	337	659	371	670	659	906	3
de	376	659	386	670	659	906	3
conflictos	390	659	430	670	659	906	3
entre	435	659	455	670	659	906	3
pacientes	460	659	498	670	659	906	3
y	503	659	508	670	659	906	3
profesionales	513	659	567	670	659	906	3
de	571	659	581	670	659	906	3
la	586	659	593	670	659	906	3
medicina.	337	671	377	682	659	906	3
Esta	379	671	398	682	659	906	3
publicación	401	671	448	682	659	906	3
incentiva	451	671	488	682	659	906	3
el	491	671	498	682	659	906	3
debate	501	671	528	682	659	906	3
de	531	671	540	682	659	906	3
la	543	671	550	682	659	906	3
necesidad	553	671	593	682	659	906	3
de	337	683	346	694	659	906	3
la	349	683	357	694	659	906	3
mediación	360	683	402	694	659	906	3
hospitalaria	405	683	454	694	659	906	3
en	457	683	467	694	659	906	3
Bélgica,	470	683	502	694	659	906	3
analizando	505	683	550	694	659	906	3
diferentes	553	683	593	694	659	906	3
aspectos	337	695	371	706	659	906	3
entre	375	695	396	706	659	906	3
los	399	695	411	706	659	906	3
que	415	695	429	706	659	906	3
destaca	433	695	464	706	659	906	3
la	467	695	475	706	659	906	3
aplicación	478	695	520	706	659	906	3
de	524	695	533	706	659	906	3
los	537	695	549	706	659	906	3
principios	552	695	593	706	659	906	3
de	337	707	346	718	659	906	3
la	350	707	357	718	659	906	3
mediación	361	707	404	718	659	906	3
de	407	707	417	718	659	906	3
neutralidad,	421	707	471	718	659	906	3
independencia,	474	707	536	718	659	906	3
autonomía	540	707	585	718	659	906	3
y	589	707	593	718	659	906	3
falta	337	719	356	730	659	906	3
de	359	719	368	730	659	906	3
poder	371	719	395	730	659	906	3
institucional.	398	719	452	730	659	906	3
Entre	455	719	478	730	659	906	3
las	481	719	493	730	659	906	3
conclusiones	496	719	548	730	659	906	3
obtenidas,	551	719	593	730	659	906	3
Jacquerye	337	731	377	742	659	906	3
11	377	731	383	738	659	906	3
,	383	731	386	742	659	906	3
comenta	388	731	424	742	659	906	3
que	426	731	441	742	659	906	3
cuatro	444	731	470	742	659	906	3
de	473	731	482	742	659	906	3
los	485	731	496	742	659	906	3
siete	499	731	517	742	659	906	3
países	520	731	544	742	659	906	3
observados	547	731	593	742	659	906	3
están	337	742	358	753	659	906	3
desarrollando	361	742	418	753	659	906	3
servicios	421	742	456	753	659	906	3
mediación	459	742	501	753	659	906	3
con	504	742	519	753	659	906	3
la	522	742	529	753	659	906	3
atención	532	742	567	753	659	906	3
de	570	742	579	753	659	906	3
las	582	742	593	753	659	906	3
quejas	337	754	363	765	659	906	3
de	366	754	375	765	659	906	3
los	378	754	389	765	659	906	3
pacientes	392	754	430	765	659	906	3
ayudando	433	754	474	765	659	906	3
en	476	754	486	765	659	906	3
el	489	754	495	765	659	906	3
proceso	498	754	530	765	659	906	3
global	533	754	558	765	659	906	3
de	561	754	570	765	659	906	3
reso-	573	754	593	765	659	906	3
lución.	337	766	365	777	659	906	3
Seis	368	766	384	777	659	906	3
de	387	766	396	777	659	906	3
los	399	766	411	777	659	906	3
siete	414	766	432	777	659	906	3
países	435	766	459	777	659	906	3
incluyen	462	766	497	777	659	906	3
la	500	766	507	777	659	906	3
gestión	510	766	539	777	659	906	3
de	542	766	552	777	659	906	3
quejas	555	766	581	777	659	906	3
en	584	766	593	777	659	906	3
la	337	778	344	789	659	906	3
calidad	346	778	376	789	659	906	3
de	379	778	388	789	659	906	3
sus	391	778	403	789	659	906	3
programas	406	778	449	789	659	906	3
así	452	778	463	789	659	906	3
como	465	778	488	789	659	906	3
la	490	778	498	789	659	906	3
gestión	500	778	529	789	659	906	3
de	532	778	541	789	659	906	3
riesgos	543	778	572	789	659	906	3
de	574	778	584	789	659	906	3
la	586	778	593	789	659	906	3
Mediación:	153	64	211	78	659	906	4
el	214	64	223	78	659	906	4
camino	226	64	263	78	659	906	4
de	266	64	278	78	659	906	4
la	281	64	290	78	659	906	4
resolución	293	64	346	78	659	906	4
de	349	64	361	78	659	906	4
conflictos	364	64	413	78	659	906	4
en	416	64	428	78	659	906	4
Sanidad	431	64	472	78	659	906	4
Militar	475	64	512	78	659	906	4
institución.	66	100	112	111	659	906	4
Gran	115	100	136	111	659	906	4
Bretaña	138	100	171	111	659	906	4
une	173	100	188	111	659	906	4
a	190	100	195	111	659	906	4
la	197	100	204	111	659	906	4
gestión	206	100	236	111	659	906	4
local	238	100	258	111	659	906	4
de	260	100	269	111	659	906	4
las	271	100	283	111	659	906	4
quejas,	285	100	313	111	659	906	4
la	315	100	323	111	659	906	4
generación	66	112	111	123	659	906	4
de	114	112	124	123	659	906	4
recomendaciones	127	112	198	123	659	906	4
para	201	112	219	123	659	906	4
una	223	112	238	123	659	906	4
nueva	241	112	265	123	659	906	4
política	269	112	300	123	659	906	4
sani-	303	112	323	123	659	906	4
taria	66	124	85	135	659	906	4
en	88	124	97	135	659	906	4
el	100	124	107	135	659	906	4
país.	109	124	128	135	659	906	4
Mackenney	130	124	178	135	659	906	4
y	180	124	185	135	659	906	4
Fallberg	188	124	222	135	659	906	4
12	222	124	227	131	659	906	4
han	229	124	244	135	659	906	4
estudiado	247	124	287	135	659	906	4
Austria,	289	124	323	135	659	906	4
Grecia,	66	136	96	147	659	906	4
Hungría,	99	136	137	147	659	906	4
Israel	140	136	163	147	659	906	4
y	166	136	171	147	659	906	4
señalan	174	136	205	147	659	906	4
en	208	136	218	147	659	906	4
una	221	136	236	147	659	906	4
publicación	239	136	287	147	659	906	4
de	291	136	300	147	659	906	4
2003	303	136	323	147	659	906	4
que	66	147	81	158	659	906	4
Suecia	83	147	110	158	659	906	4
y	112	147	117	158	659	906	4
Dinamarca	119	147	166	158	659	906	4
también	168	147	201	158	659	906	4
tienen	204	147	229	158	659	906	4
sistemas	231	147	265	158	659	906	4
gestión	268	147	297	158	659	906	4
de	299	147	309	158	659	906	4
las	311	147	323	158	659	906	4
quejas.	66	159	94	170	659	906	4
Así,	97	159	114	170	659	906	4
poco	117	159	137	170	659	906	4
a	141	159	145	170	659	906	4
poco	148	159	169	170	659	906	4
en	172	159	181	170	659	906	4
Europa	185	159	215	170	659	906	4
va	219	159	228	170	659	906	4
tomando	231	159	268	170	659	906	4
forma	272	159	297	170	659	906	4
el	300	159	307	170	659	906	4
de-	310	159	323	170	659	906	4
seo	66	171	79	182	659	906	4
de	82	171	91	182	659	906	4
una	94	171	109	182	659	906	4
mayor	112	171	137	182	659	906	4
profesionalización	140	171	215	182	659	906	4
del	218	171	230	182	659	906	4
sistema	232	171	263	182	659	906	4
de	265	171	275	182	659	906	4
quejas	277	171	303	182	659	906	4
y	306	171	311	182	659	906	4
de	313	171	323	182	659	906	4
los	66	183	78	194	659	906	4
derechos	81	183	117	194	659	906	4
de	120	183	130	194	659	906	4
los	133	183	145	194	659	906	4
pacientes,	148	183	188	194	659	906	4
siguiendo	192	183	231	194	659	906	4
la	235	183	242	194	659	906	4
Carta	245	183	269	194	659	906	4
Europea	272	183	307	194	659	906	4
del	310	183	323	194	659	906	4
año	66	195	81	206	659	906	4
2002	84	195	103	206	659	906	4
que	105	195	120	206	659	906	4
fue	122	195	135	206	659	906	4
promovida	137	195	181	206	659	906	4
por	183	195	198	206	659	906	4
la	200	195	207	206	659	906	4
Active	209	195	236	206	659	906	4
Citizenship	238	195	284	206	659	906	4
Network	286	195	323	206	659	906	4
(Red	66	207	86	218	659	906	4
de	88	207	98	218	659	906	4
Ciudadanía	100	207	148	218	659	906	4
Activa	151	207	178	218	659	906	4
o	180	207	186	218	659	906	4
ACN).	188	207	216	218	659	906	4
Estas	80	219	102	230	659	906	4
experiencias	107	219	157	230	659	906	4
pueden	161	219	191	230	659	906	4
hacer	195	219	218	230	659	906	4
posible	222	219	251	230	659	906	4
el	256	219	263	230	659	906	4
desarrollo	267	219	309	230	659	906	4
de	313	219	323	230	659	906	4
una	66	231	81	242	659	906	4
cuarta	85	231	111	242	659	906	4
vertiente	114	231	149	242	659	906	4
en	153	231	162	242	659	906	4
el	165	231	172	242	659	906	4
uso	175	231	189	242	659	906	4
de	192	231	202	242	659	906	4
las	205	231	216	242	659	906	4
técnicas	219	231	252	242	659	906	4
de	255	231	264	242	659	906	4
resolución	267	231	310	242	659	906	4
de	313	231	323	242	659	906	4
conflictos	66	243	105	254	659	906	4
como	108	243	131	254	659	906	4
la	134	243	141	254	659	906	4
mediación	144	243	186	254	659	906	4
en	189	243	198	254	659	906	4
algún	201	243	224	254	659	906	4
proyecto	227	243	262	254	659	906	4
de	265	243	274	254	659	906	4
la	277	243	284	254	659	906	4
red	287	243	300	254	659	906	4
sani-	303	243	323	254	659	906	4
taria	66	255	85	266	659	906	4
del	88	255	100	266	659	906	4
Ministerio	103	255	146	266	659	906	4
de	149	255	159	266	659	906	4
Defensa	162	255	195	266	659	906	4
con	198	255	213	266	659	906	4
el	216	255	223	266	659	906	4
fin	226	255	236	266	659	906	4
de	239	255	249	266	659	906	4
mejorar	252	255	284	266	659	906	4
la	287	255	294	266	659	906	4
convi-	297	255	323	266	659	906	4
vencia	66	266	92	277	659	906	4
y	95	266	100	277	659	906	4
la	103	266	110	277	659	906	4
implementación	114	266	179	277	659	906	4
de	183	266	192	277	659	906	4
los	195	266	207	277	659	906	4
recursos	210	266	244	277	659	906	4
humanos	247	266	285	277	659	906	4
tanto	288	266	310	277	659	906	4
en	313	266	323	277	659	906	4
nuestro	66	278	96	289	659	906	4
país	100	278	116	289	659	906	4
como	120	278	142	289	659	906	4
en	146	278	155	289	659	906	4
las	159	278	170	289	659	906	4
misiones	173	278	209	289	659	906	4
de	212	278	222	289	659	906	4
paz	225	278	240	289	659	906	4
desarrolladas	243	278	298	289	659	906	4
fuera	301	278	323	289	659	906	4
de	66	290	76	301	659	906	4
nuestras	78	290	112	301	659	906	4
fronteras.	115	290	154	301	659	906	4
Propuesta	156	290	198	301	659	906	4
que	200	290	215	301	659	906	4
tiene	218	290	238	301	659	906	4
su	240	290	249	301	659	906	4
antecedente	252	290	300	301	659	906	4
en	303	290	313	301	659	906	4
la	315	290	323	301	659	906	4
tesis	66	302	84	313	659	906	4
para	86	302	105	313	659	906	4
mejorar	108	302	140	313	659	906	4
las	142	302	154	313	659	906	4
relaciones	156	302	197	313	659	906	4
en	200	302	209	313	659	906	4
el	212	302	219	313	659	906	4
ámbito	221	302	251	313	659	906	4
naval	253	302	275	313	659	906	4
del	278	302	290	313	659	906	4
capitán	292	302	323	313	659	906	4
Christian,	66	314	107	325	659	906	4
Michael	110	314	143	325	659	906	4
C	146	314	153	325	659	906	4
13	153	315	158	321	659	906	4
.	158	314	161	325	659	906	4
La	80	326	91	337	659	906	4
atención	95	326	130	337	659	906	4
sanitaria	133	326	169	337	659	906	4
puede	173	326	197	337	659	906	4
mejorar	201	326	233	337	659	906	4
con	237	326	252	337	659	906	4
la	255	326	263	337	659	906	4
utilización	266	326	309	337	659	906	4
de	313	326	323	337	659	906	4
la	66	338	73	349	659	906	4
mediación	77	338	119	349	659	906	4
que	122	338	137	349	659	906	4
establecerá	140	338	185	349	659	906	4
nuevos	188	338	216	349	659	906	4
canales	220	338	249	349	659	906	4
de	253	338	262	349	659	906	4
comunicación	265	338	323	349	659	906	4
y	66	350	71	361	659	906	4
permitirá	73	350	112	361	659	906	4
nuevas	115	350	142	361	659	906	4
relaciones.	145	350	188	361	659	906	4
Servicio	191	350	224	361	659	906	4
que	226	350	241	361	659	906	4
puede	244	350	268	361	659	906	4
situarse	271	350	303	361	659	906	4
fun-	305	350	323	361	659	906	4
cionalmente	66	362	116	373	659	906	4
en	119	362	128	373	659	906	4
la	131	362	138	373	659	906	4
Unidad	141	362	172	373	659	906	4
de	175	362	184	373	659	906	4
Atención	187	362	225	373	659	906	4
al	227	362	235	373	659	906	4
Paciente.	238	362	274	373	659	906	4
La	277	362	288	373	659	906	4
explica-	291	362	323	373	659	906	4
ción	66	374	84	385	659	906	4
de	86	374	95	385	659	906	4
lo	98	374	106	385	659	906	4
ocurrido	108	374	144	385	659	906	4
y	146	374	151	385	659	906	4
la	153	374	160	385	659	906	4
seguridad	163	374	203	385	659	906	4
de	205	374	215	385	659	906	4
que	217	374	232	385	659	906	4
los	234	374	246	385	659	906	4
fallos	248	374	271	385	659	906	4
ocurridos	273	374	312	385	659	906	4
se	315	374	323	385	659	906	4
han	66	385	81	396	659	906	4
corregido	84	385	123	396	659	906	4
para	125	385	144	396	659	906	4
que	146	385	161	396	659	906	4
no	163	385	173	396	659	906	4
se	175	385	183	396	659	906	4
vuelvan	185	385	217	396	659	906	4
a	219	385	224	396	659	906	4
repetir	226	385	253	396	659	906	4
se	255	385	263	396	659	906	4
puede	265	385	290	396	659	906	4
realizar	292	385	323	396	659	906	4
en	66	397	76	408	659	906	4
el	79	397	86	408	659	906	4
contexto	89	397	124	408	659	906	4
de	128	397	137	408	659	906	4
un	140	397	151	408	659	906	4
encuentro	154	397	195	408	659	906	4
de	198	397	207	408	659	906	4
mediación	210	397	253	408	659	906	4
junto	256	397	278	408	659	906	4
con	281	397	296	408	659	906	4
la	299	397	307	408	659	906	4
co-	310	397	323	408	659	906	4
municación	66	409	114	420	659	906	4
de	117	409	127	420	659	906	4
la	130	409	138	420	659	906	4
disculpa,	141	409	178	420	659	906	4
puede	181	409	206	420	659	906	4
generar	209	409	240	420	659	906	4
un	244	409	254	420	659	906	4
encuentro	258	409	298	420	659	906	4
entre	302	409	323	420	659	906	4
las	66	421	77	432	659	906	4
partes.	80	421	107	432	659	906	4
En	110	421	122	432	659	906	4
estas	125	421	145	432	659	906	4
circunstancias	148	421	206	432	659	906	4
la	209	421	216	432	659	906	4
mediación	219	421	262	432	659	906	4
puede	265	421	289	432	659	906	4
ser	292	421	304	432	659	906	4
una	307	421	323	432	659	906	4
opción	66	433	94	444	659	906	4
viable	97	433	121	444	659	906	4
para	123	433	142	444	659	906	4
resolver	144	433	176	444	659	906	4
las	179	433	190	444	659	906	4
quejas	192	433	218	444	659	906	4
de	221	433	230	444	659	906	4
los	233	433	244	444	659	906	4
usuarios-consumi-	247	433	323	444	659	906	4
dores	66	445	88	456	659	906	4
de	92	445	101	456	659	906	4
salud	105	445	126	456	659	906	4
y	130	445	135	456	659	906	4
puede	138	445	163	456	659	906	4
aportar	166	445	197	456	659	906	4
beneficios	200	445	241	456	659	906	4
para	244	445	263	456	659	906	4
la	266	445	274	456	659	906	4
calidad	277	445	307	456	659	906	4
del	310	445	323	456	659	906	4
servicio	66	457	97	468	659	906	4
prestado.	101	457	139	468	659	906	4
También,	142	457	181	468	659	906	4
«en	184	457	198	468	659	906	4
los	202	457	213	468	659	906	4
casos	217	457	238	468	659	906	4
donde	242	457	267	468	659	906	4
hay	271	457	285	468	659	906	4
disputas	288	457	323	468	659	906	4
o	66	469	71	480	659	906	4
malos	75	469	99	480	659	906	4
entendidos	103	469	148	480	659	906	4
por	151	469	166	480	659	906	4
negligencia	169	469	215	480	659	906	4
médica,	219	469	251	480	659	906	4
los	254	469	266	480	659	906	4
intercambios	269	469	323	480	659	906	4
emocionales	66	481	117	492	659	906	4
complican	119	481	162	492	659	906	4
su	164	481	173	492	659	906	4
resolución	176	481	219	492	659	906	4
y	221	481	226	492	659	906	4
la	229	481	236	492	659	906	4
vía	239	481	251	492	659	906	4
de	254	481	263	492	659	906	4
solución	266	481	301	492	659	906	4
judi-	303	481	323	492	659	906	4
cial	66	493	80	504	659	906	4
no	83	493	94	504	659	906	4
representa	96	493	139	504	659	906	4
una	141	493	157	504	659	906	4
buena	159	493	184	504	659	906	4
opción»	186	493	220	504	659	906	4
8	220	493	222	500	659	906	4
.	223	493	225	504	659	906	4
La	80	504	91	515	659	906	4
resolución	95	504	137	515	659	906	4
de	140	504	150	515	659	906	4
conflictos	153	504	193	515	659	906	4
en	196	504	205	515	659	906	4
el	209	504	216	515	659	906	4
ámbito	219	504	248	515	659	906	4
sanitario	251	504	288	515	659	906	4
abre	291	504	309	515	659	906	4
un	312	504	323	515	659	906	4
abanico	66	516	98	527	659	906	4
de	101	516	111	527	659	906	4
especialidades	114	516	172	527	659	906	4
dependiendo	175	516	228	527	659	906	4
del	231	516	243	527	659	906	4
tipo	247	516	263	527	659	906	4
de	266	516	276	527	659	906	4
conflicto	279	516	315	527	659	906	4
y	318	516	323	527	659	906	4
la	66	528	73	539	659	906	4
enfermedad	76	528	124	539	659	906	4
que	127	528	142	539	659	906	4
presenten	144	528	183	539	659	906	4
las	185	528	197	539	659	906	4
personas	199	528	235	539	659	906	4
afectadas.	238	528	278	539	659	906	4
Dando	280	528	309	539	659	906	4
lu-	311	528	323	539	659	906	4
gar	66	540	79	551	659	906	4
a	82	540	87	551	659	906	4
las	90	540	101	551	659	906	4
siguientes	104	540	144	551	659	906	4
especialidades	147	540	205	551	659	906	4
en	208	540	217	551	659	906	4
respuesta	220	540	258	551	659	906	4
a	261	540	266	551	659	906	4
los	269	540	280	551	659	906	4
conflictos	283	540	323	551	659	906	4
que	66	552	81	563	659	906	4
se	83	552	91	563	659	906	4
generan:	94	552	129	563	659	906	4
–	80	564	85	575	659	906	4
–	85	564	87	575	659	906	4
Mediación	94	564	138	575	659	906	4
en	141	564	150	575	659	906	4
la	152	564	160	575	659	906	4
toma	162	564	183	575	659	906	4
de	185	564	195	575	659	906	4
decisiones	197	564	239	575	659	906	4
sobre	241	564	263	575	659	906	4
el	265	564	272	575	659	906	4
tratamiento	274	564	323	575	659	906	4
a	94	576	99	587	659	906	4
seguir,	102	576	128	587	659	906	4
etc.	131	576	145	587	659	906	4
–	80	588	85	599	659	906	4
–	85	588	87	599	659	906	4
Mediación	94	588	138	599	659	906	4
en	141	588	150	599	659	906	4
organizaciones	153	588	214	599	659	906	4
de	216	588	226	599	659	906	4
salud,	228	588	253	599	659	906	4
para	255	588	274	599	659	906	4
resolver	276	588	308	599	659	906	4
los	311	588	323	599	659	906	4
conflictos	94	600	134	611	659	906	4
internos	136	600	170	611	659	906	4
entre	173	600	193	611	659	906	4
profesionales	196	600	250	611	659	906	4
o	252	600	258	611	659	906	4
servicios.	260	600	298	611	659	906	4
–	80	612	85	623	659	906	4
–	85	612	87	623	659	906	4
Mediación	94	612	138	623	659	906	4
en	141	612	150	623	659	906	4
centros	153	612	182	623	659	906	4
de	185	612	194	623	659	906	4
atención	197	612	232	623	659	906	4
primaria	234	612	270	623	659	906	4
entre	273	612	293	623	659	906	4
los	296	612	307	623	659	906	4
en-	310	612	323	623	659	906	4
fermos,	94	623	125	634	659	906	4
familias	128	623	160	634	659	906	4
y	163	623	167	634	659	906	4
profesional	170	623	216	634	659	906	4
sanitario.	219	623	257	634	659	906	4
–	80	635	85	646	659	906	4
–	85	635	87	646	659	906	4
Mediación	94	635	138	646	659	906	4
en	141	635	150	646	659	906	4
Cuidados	152	635	192	646	659	906	4
Paliativos	194	635	234	646	659	906	4
para	236	635	255	646	659	906	4
intervenir	257	635	297	646	659	906	4
en	299	635	309	646	659	906	4
los	311	635	323	646	659	906	4
conflictos	94	647	134	658	659	906	4
que	137	647	152	658	659	906	4
se	155	647	163	658	659	906	4
presentan	167	647	207	658	659	906	4
en	210	647	219	658	659	906	4
la	223	647	230	658	659	906	4
atención	233	647	268	658	659	906	4
de	272	647	281	658	659	906	4
enfermos	285	647	323	658	659	906	4
terminales	94	659	137	670	659	906	4
14	137	660	143	666	659	906	4
.	143	659	146	670	659	906	4
–	80	671	85	682	659	906	4
–	85	671	87	682	659	906	4
Mediación	94	671	138	682	659	906	4
en	142	671	152	682	659	906	4
asociaciones	155	671	207	682	659	906	4
en	210	671	220	682	659	906	4
defensa	223	671	254	682	659	906	4
de	258	671	267	682	659	906	4
los	271	671	283	682	659	906	4
derechos	286	671	323	682	659	906	4
de	94	683	104	694	659	906	4
pacientes,	106	683	146	694	659	906	4
para	149	683	168	694	659	906	4
resolver	170	683	202	694	659	906	4
los	205	683	217	694	659	906	4
conflictos	219	683	259	694	659	906	4
entre	261	683	282	694	659	906	4
los	284	683	296	694	659	906	4
enfer-	299	683	323	694	659	906	4
mos	94	695	111	706	659	906	4
y	114	695	119	706	659	906	4
la	121	695	129	706	659	906	4
administración.	131	695	196	706	659	906	4
–	80	707	85	718	659	906	4
–	85	707	87	718	659	906	4
Mediación	94	707	138	718	659	906	4
en	143	707	153	718	659	906	4
las	157	707	168	718	659	906	4
aseguradoras	173	707	227	718	659	906	4
o	232	707	237	718	659	906	4
Mutuas	241	707	273	718	659	906	4
de	278	707	287	718	659	906	4
seguros	292	707	323	718	659	906	4
profesionales	94	719	149	730	659	906	4
por	151	719	165	730	659	906	4
conflictos	168	719	207	730	659	906	4
relacionados	210	719	262	730	659	906	4
con	264	719	279	730	659	906	4
la	282	719	289	730	659	906	4
respon-	292	719	323	730	659	906	4
sabilidad	94	731	131	742	659	906	4
civil	134	731	151	742	659	906	4
de	153	731	163	742	659	906	4
profesionales	165	731	220	742	659	906	4
y	222	731	227	742	659	906	4
administraciones.	229	731	301	742	659	906	4
–	80	742	85	753	659	906	4
–	85	742	87	753	659	906	4
Mediación	94	742	138	753	659	906	4
en	142	742	151	753	659	906	4
salud	155	742	177	753	659	906	4
por	180	742	194	753	659	906	4
el	198	742	205	753	659	906	4
defensor	208	742	243	753	659	906	4
del	246	742	259	753	659	906	4
paciente,	262	742	298	753	659	906	4
insti-	302	742	323	753	659	906	4
tución	94	754	120	765	659	906	4
existente	123	754	159	765	659	906	4
en	162	754	171	765	659	906	4
determinadas	174	754	230	765	659	906	4
comunidades	233	754	287	765	659	906	4
autóno-	290	754	323	765	659	906	4
mas	94	766	111	777	659	906	4
que	114	766	129	777	659	906	4
media	132	766	157	777	659	906	4
en	160	766	170	777	659	906	4
los	173	766	185	777	659	906	4
conflictos	188	766	227	777	659	906	4
entre	231	766	251	777	659	906	4
pacientes,	254	766	295	777	659	906	4
profe-	298	766	323	777	659	906	4
sionales	94	778	127	789	659	906	4
y	129	778	134	789	659	906	4
administración.	137	778	201	789	659	906	4
–	351	100	356	111	659	906	4
–	356	100	358	111	659	906	4
Mediación	365	100	409	111	659	906	4
ante	412	100	429	111	659	906	4
las	432	100	443	111	659	906	4
agresiones	445	100	488	111	659	906	4
médicas	490	100	523	111	659	906	4
como	526	100	549	111	659	906	4
medida	551	100	581	111	659	906	4
de	584	100	593	111	659	906	4
atención	365	112	400	123	659	906	4
y	403	112	407	123	659	906	4
prevención	410	112	455	123	659	906	4
de	457	112	467	123	659	906	4
la	469	112	477	123	659	906	4
violencia	479	112	516	123	659	906	4
en	519	112	528	123	659	906	4
los	531	112	543	123	659	906	4
centros.	545	112	577	123	659	906	4
–	351	124	356	135	659	906	4
–	356	124	358	135	659	906	4
Mediación	365	124	408	135	659	906	4
en	413	124	422	135	659	906	4
colegios	426	124	459	135	659	906	4
profesionales.	463	124	518	135	659	906	4
La	522	124	533	135	659	906	4
nueva	537	124	561	135	659	906	4
legisla-	565	124	593	135	659	906	4
ción	365	136	382	147	659	906	4
de	384	136	394	147	659	906	4
colegios	396	136	428	147	659	906	4
profesionales	430	136	483	147	659	906	4
contempla	485	136	527	147	659	906	4
la	529	136	537	147	659	906	4
mediación	538	136	580	147	659	906	4
((5))	580	136	591	143	659	906	4
.	591	136	593	147	659	906	4
Destaca	365	147	398	158	659	906	4
la	401	147	408	158	659	906	4
experiencia	411	147	456	158	659	906	4
puesta	460	147	486	158	659	906	4
en	489	147	498	158	659	906	4
marcha	501	147	532	158	659	906	4
por	535	147	549	158	659	906	4
el	552	147	559	158	659	906	4
Colegio	562	147	593	158	659	906	4
Oficial	365	159	392	170	659	906	4
de	394	159	404	170	659	906	4
Odontólogos	406	159	459	170	659	906	4
y	462	159	466	170	659	906	4
Estomatólogos	469	159	529	170	659	906	4
de	532	159	542	170	659	906	4
la	544	159	551	170	659	906	4
1ª	554	159	562	170	659	906	4
Región	564	159	593	170	659	906	4
(Madrid.)	365	171	405	182	659	906	4
con	407	171	422	182	659	906	4
la	424	171	432	182	659	906	4
Fundación	434	171	478	182	659	906	4
Notarial	480	171	515	182	659	906	4
SIGNUM.	517	171	562	182	659	906	4
–	351	183	356	194	659	906	4
–	356	183	358	194	659	906	4
Mediación	365	183	408	194	659	906	4
en	411	183	420	194	659	906	4
salud	423	183	444	194	659	906	4
en	446	183	456	194	659	906	4
el	458	183	465	194	659	906	4
Tribunal	467	183	502	194	659	906	4
de	504	183	513	194	659	906	4
Arbitraje	516	183	553	194	659	906	4
de	555	183	565	194	659	906	4
los	567	183	578	194	659	906	4
co-	581	183	593	194	659	906	4
legios	365	195	388	206	659	906	4
profesionales,	392	195	447	206	659	906	4
como	451	195	473	206	659	906	4
primera	477	195	509	206	659	906	4
medida	512	195	542	206	659	906	4
de	546	195	555	206	659	906	4
atención	559	195	593	206	659	906	4
de	365	207	374	218	659	906	4
los	378	207	390	218	659	906	4
conflictos	393	207	432	218	659	906	4
que	436	207	450	218	659	906	4
llegan	454	207	478	218	659	906	4
a	482	207	486	218	659	906	4
la	490	207	497	218	659	906	4
Corte	501	207	524	218	659	906	4
de	528	207	537	218	659	906	4
Arbitraje	541	207	578	218	659	906	4
del	581	207	593	218	659	906	4
Colegio	365	219	396	230	659	906	4
de	399	219	408	230	659	906	4
Abogados	411	219	452	230	659	906	4
de	454	219	464	230	659	906	4
Madrid.	466	219	499	230	659	906	4
–	351	231	356	242	659	906	4
–	356	231	358	242	659	906	4
Mediación	365	231	408	242	659	906	4
con	413	231	427	242	659	906	4
personas	431	231	467	242	659	906	4
con	471	231	486	242	659	906	4
procesos	490	231	525	242	659	906	4
de	529	231	538	242	659	906	4
drogodepen-	542	231	593	242	659	906	4
dencias,	365	243	397	254	659	906	4
para	400	243	418	254	659	906	4
resolver	421	243	452	254	659	906	4
posibles	455	243	487	254	659	906	4
conflictos	490	243	529	254	659	906	4
entre	531	243	552	254	659	906	4
las	554	243	565	254	659	906	4
perso-	568	243	593	254	659	906	4
nas	365	255	379	266	659	906	4
drogodependientes	381	255	457	266	659	906	4
y	459	255	464	266	659	906	4
a	466	255	471	266	659	906	4
la	474	255	481	266	659	906	4
comunidad	483	255	529	266	659	906	4
15	529	255	534	262	659	906	4
.	534	255	537	266	659	906	4
–	351	266	356	277	659	906	4
–	356	266	358	277	659	906	4
Mediación	365	266	408	277	659	906	4
en	411	266	420	277	659	906	4
salud	422	266	444	277	659	906	4
en	446	266	455	277	659	906	4
el	458	266	464	277	659	906	4
medio	467	266	492	277	659	906	4
penitenciario	494	266	547	277	659	906	4
para	549	266	567	277	659	906	4
trans-	570	266	593	277	659	906	4
formar	365	278	393	289	659	906	4
y	396	278	401	289	659	906	4
potenciar	404	278	443	289	659	906	4
las	446	278	457	289	659	906	4
relaciones	460	278	500	289	659	906	4
existentes	503	278	542	289	659	906	4
en	545	278	555	289	659	906	4
el	558	278	565	289	659	906	4
centro	568	278	593	289	659	906	4
penitenciario	365	290	418	301	659	906	4
16	418	291	424	297	659	906	4
.	424	290	426	301	659	906	4
–	351	302	356	313	659	906	4
–	356	302	358	313	659	906	4
Mediación	365	302	408	313	659	906	4
en	412	302	421	313	659	906	4
salud	424	302	446	313	659	906	4
mental,	449	302	480	313	659	906	4
para	483	302	501	313	659	906	4
acercar	504	302	534	313	659	906	4
a	537	302	542	313	659	906	4
las	545	302	556	313	659	906	4
familias,	559	302	593	313	659	906	4
pacientes	365	314	402	325	659	906	4
y	405	314	409	325	659	906	4
comunidad.	412	314	460	325	659	906	4
–	351	326	356	337	659	906	4
–	356	326	358	337	659	906	4
Mediación	365	326	408	337	659	906	4
en	412	326	421	337	659	906	4
consumo	424	326	461	337	659	906	4
para	464	326	482	337	659	906	4
resolver	485	326	517	337	659	906	4
las	520	326	531	337	659	906	4
quejas	534	326	560	337	659	906	4
y	563	326	568	337	659	906	4
recla-	571	326	593	337	659	906	4
maciones	365	338	403	349	659	906	4
de	406	338	415	349	659	906	4
los	418	338	429	349	659	906	4
consumidores	432	338	488	349	659	906	4
relacionadas	491	338	541	349	659	906	4
con	544	338	559	349	659	906	4
la	562	338	569	349	659	906	4
salud	572	338	593	349	659	906	4
pública,	365	350	397	361	659	906	4
producción	400	350	445	361	659	906	4
farmacéutica,	448	350	503	361	659	906	4
etc.	505	350	519	361	659	906	4
–	351	362	356	373	659	906	4
–	356	362	358	373	659	906	4
Mediación	365	362	408	373	659	906	4
en	412	362	422	373	659	906	4
la	426	362	433	373	659	906	4
organización	437	362	489	373	659	906	4
de	493	362	502	373	659	906	4
los	506	362	518	373	659	906	4
cuidados	522	362	558	373	659	906	4
familia-	562	362	593	373	659	906	4
res.	365	374	378	385	659	906	4
16	378	374	384	381	659	906	4
Especialidades	351	385	410	396	659	906	4
que	412	385	427	396	659	906	4
mejoran	429	385	462	396	659	906	4
la	464	385	472	396	659	906	4
atención	474	385	508	396	659	906	4
del	510	385	522	396	659	906	4
paciente	524	385	558	396	659	906	4
y	560	385	565	396	659	906	4
resuel-	567	385	593	396	659	906	4
ven	337	397	351	408	659	906	4
los	353	397	365	408	659	906	4
conflictos	367	397	406	408	659	906	4
en	409	397	418	408	659	906	4
el	421	397	427	408	659	906	4
lugar	430	397	451	408	659	906	4
donde	453	397	478	408	659	906	4
se	481	397	489	408	659	906	4
producen	491	397	529	408	659	906	4
evitando	532	397	567	408	659	906	4
que	569	397	584	408	659	906	4
el	587	397	593	408	659	906	4
conflicto	337	409	372	420	659	906	4
afecte	375	409	398	420	659	906	4
a	401	409	406	420	659	906	4
un	409	409	420	420	659	906	4
mayor	423	409	448	420	659	906	4
número	451	409	482	420	659	906	4
de	485	409	494	420	659	906	4
personas	497	409	533	420	659	906	4
y	536	409	540	420	659	906	4
deteriore	543	409	579	420	659	906	4
las	582	409	593	420	659	906	4
relaciones.	337	421	379	432	659	906	4
CONCLUSIONES	337	456	415	468	659	906	4
La	351	481	362	492	659	906	4
eficacia	365	481	394	492	659	906	4
demostrada	397	481	444	492	659	906	4
por	447	481	461	492	659	906	4
la	464	481	471	492	659	906	4
mediación	474	481	515	492	659	906	4
en	518	481	527	492	659	906	4
la	530	481	537	492	659	906	4
resolución	540	481	581	492	659	906	4
de	584	481	593	492	659	906	4
conflictos	337	493	375	504	659	906	4
en	379	493	389	504	659	906	4
el	392	493	399	504	659	906	4
ámbito	403	493	432	504	659	906	4
sanitario	435	493	471	504	659	906	4
hacen	475	493	498	504	659	906	4
recomendable	502	493	558	504	659	906	4
su	561	493	570	504	659	906	4
utili-	574	493	593	504	659	906	4
zación,	337	504	365	515	659	906	4
tanto	369	504	390	515	659	906	4
para	393	504	412	515	659	906	4
mejorar	415	504	447	515	659	906	4
la	450	504	457	515	659	906	4
relación	461	504	493	515	659	906	4
entre	496	504	516	515	659	906	4
médico	519	504	549	515	659	906	4
y	552	504	557	515	659	906	4
paciente	560	504	593	515	659	906	4
como	337	516	359	527	659	906	4
para	362	516	380	527	659	906	4
gestionar	383	516	420	527	659	906	4
de	423	516	432	527	659	906	4
forma	435	516	460	527	659	906	4
positiva	462	516	494	527	659	906	4
las	497	516	508	527	659	906	4
quejas	510	516	536	527	659	906	4
y	539	516	544	527	659	906	4
reclamacio-	546	516	593	527	659	906	4
nes	337	528	350	539	659	906	4
recibidas	352	528	388	539	659	906	4
en	390	528	400	539	659	906	4
el	402	528	409	539	659	906	4
servicio	411	528	442	539	659	906	4
de	444	528	454	539	659	906	4
atención	456	528	491	539	659	906	4
al	493	528	500	539	659	906	4
paciente.	503	528	538	539	659	906	4
La	351	540	362	551	659	906	4
mediación	364	540	406	551	659	906	4
puede	408	540	432	551	659	906	4
ser	434	540	446	551	659	906	4
la	448	540	455	551	659	906	4
alternativa	457	540	500	551	659	906	4
rápida	502	540	528	551	659	906	4
y	530	540	535	551	659	906	4
eficaz	537	540	560	551	659	906	4
para	562	540	580	551	659	906	4
re-	582	540	593	551	659	906	4
solver	337	552	361	563	659	906	4
los	363	552	375	563	659	906	4
conflictos	377	552	416	563	659	906	4
que	419	552	433	563	659	906	4
reclaman	436	552	473	563	659	906	4
las	475	552	486	563	659	906	4
personas	489	552	524	563	659	906	4
y	527	552	532	563	659	906	4
sus	534	552	547	563	659	906	4
familias	549	552	581	563	659	906	4
en	584	552	593	563	659	906	4
los	337	564	348	575	659	906	4
tribunales,	350	564	392	575	659	906	4
con	394	564	409	575	659	906	4
el	411	564	418	575	659	906	4
fin	420	564	430	575	659	906	4
de	432	564	442	575	659	906	4
ayudarles	444	564	482	575	659	906	4
en	484	564	493	575	659	906	4
el	495	564	502	575	659	906	4
ejercicio	504	564	537	575	659	906	4
de	539	564	549	575	659	906	4
su	551	564	560	575	659	906	4
derecho	562	564	593	575	659	906	4
a	337	576	341	587	659	906	4
comprender	344	576	392	587	659	906	4
lo	395	576	403	587	659	906	4
ocurrido.	405	576	442	587	659	906	4
El	351	588	360	599	659	906	4
mediador	362	588	401	599	659	906	4
puede	403	588	427	599	659	906	4
resolver	430	588	461	599	659	906	4
los	463	588	475	599	659	906	4
conflictos	477	588	516	599	659	906	4
de	518	588	528	599	659	906	4
comunicación	530	588	586	599	659	906	4
y	589	588	593	599	659	906	4
de	337	600	346	611	659	906	4
relación	348	600	380	611	659	906	4
que	382	600	397	611	659	906	4
existen	399	600	427	611	659	906	4
en	429	600	438	611	659	906	4
el	440	600	447	611	659	906	4
ámbito	449	600	477	611	659	906	4
sanitario	479	600	515	611	659	906	4
mejorando	517	600	561	611	659	906	4
aumen-	563	600	593	611	659	906	4
tando	337	612	360	623	659	906	4
la	363	612	370	623	659	906	4
percepción	372	612	416	623	659	906	4
de	419	612	428	623	659	906	4
la	430	612	438	623	659	906	4
calidad	440	612	469	623	659	906	4
asistencial.	472	612	516	623	659	906	4
La	351	623	362	634	659	906	4
mediación	365	623	406	634	659	906	4
puede	409	623	433	634	659	906	4
reducir	435	623	464	634	659	906	4
la	466	623	474	634	659	906	4
judicialización	476	623	535	634	659	906	4
existente	537	623	572	634	659	906	4
en	575	623	584	634	659	906	4
el	587	623	593	634	659	906	4
contexto	337	635	372	646	659	906	4
sanitario	374	635	410	646	659	906	4
y	412	635	417	646	659	906	4
favorecer	419	635	456	646	659	906	4
la	459	635	466	646	659	906	4
creación	468	635	502	646	659	906	4
de	505	635	514	646	659	906	4
un	516	635	527	646	659	906	4
sistema	529	635	559	646	659	906	4
de	562	635	571	646	659	906	4
reso-	574	635	593	646	659	906	4
lución	337	647	362	658	659	906	4
de	365	647	374	658	659	906	4
conflictos	377	647	416	658	659	906	4
más	419	647	435	658	659	906	4
accesible	438	647	473	658	659	906	4
a	476	647	481	658	659	906	4
los	484	647	495	658	659	906	4
profesionales	498	647	551	658	659	906	4
sanitarios	554	647	593	658	659	906	4
y	337	659	341	670	659	906	4
a	344	659	349	670	659	906	4
los	351	659	362	670	659	906	4
pacientes.	365	659	404	670	659	906	4
La	351	671	362	682	659	906	4
sanidad	364	671	396	682	659	906	4
militar	398	671	425	682	659	906	4
puede	428	671	452	682	659	906	4
incorporar	454	671	498	682	659	906	4
en	500	671	509	682	659	906	4
sus	512	671	524	682	659	906	4
unidades	527	671	563	682	659	906	4
las	565	671	576	682	659	906	4
téc-	579	671	593	682	659	906	4
nicas	337	683	357	694	659	906	4
de	360	683	369	694	659	906	4
gestión	371	683	400	694	659	906	4
positiva	403	683	434	694	659	906	4
de	437	683	446	694	659	906	4
conflictos	449	683	487	694	659	906	4
entre	490	683	510	694	659	906	4
las	513	683	524	694	659	906	4
que	526	683	541	694	659	906	4
se	543	683	551	694	659	906	4
encuentra	554	683	593	694	659	906	4
la	337	695	344	706	659	906	4
mediación	347	695	389	706	659	906	4
con	391	695	406	706	659	906	4
la	409	695	416	706	659	906	4
finalidad	419	695	454	706	659	906	4
de	457	695	467	706	659	906	4
mejorar	469	695	501	706	659	906	4
la	504	695	511	706	659	906	4
comunicación	514	695	570	706	659	906	4
entre	573	695	593	706	659	906	4
el	337	707	343	718	659	906	4
profesional	346	707	391	718	659	906	4
sanitario	393	707	429	718	659	906	4
y	431	707	436	718	659	906	4
los	439	707	450	718	659	906	4
pacientes	452	707	489	718	659	906	4
atendidos.	492	707	533	718	659	906	4
(5)Ley	337	742	363	751	659	906	4
18/1997,	366	742	394	751	659	906	4
de	397	742	405	751	659	906	4
21	408	742	416	751	659	906	4
de	419	742	427	751	659	906	4
noviembre,	430	742	467	751	659	906	4
de	470	742	478	751	659	906	4
ejercicio	481	742	509	751	659	906	4
de	512	742	519	751	659	906	4
profesiones	522	742	561	751	659	906	4
tituladas	564	742	593	751	659	906	4
y	350	752	354	761	659	906	4
de	356	752	364	761	659	906	4
colegios	367	752	394	761	659	906	4
y	396	752	400	761	659	906	4
consejos	402	752	431	761	659	906	4
profesionales,	433	752	480	761	659	906	4
en	482	752	490	761	659	906	4
su	492	752	500	761	659	906	4
art.	502	752	514	761	659	906	4
24,	516	752	526	761	659	906	4
epígrafe	529	752	556	761	659	906	4
h	558	752	563	761	659	906	4
dice:	565	752	581	761	659	906	4
In-	583	752	593	761	659	906	4
tervenir,	350	762	378	771	659	906	4
en	380	762	388	771	659	906	4
vía	391	762	401	771	659	906	4
de	403	762	411	771	659	906	4
mediación	414	762	449	771	659	906	4
o	451	762	456	771	659	906	4
arbitraje,	458	762	489	771	659	906	4
en	491	762	499	771	659	906	4
los	502	762	511	771	659	906	4
conflictos	514	762	546	771	659	906	4
profesionales	549	762	593	771	659	906	4
que	350	772	362	781	659	906	4
se	365	772	372	781	659	906	4
susciten	375	772	401	781	659	906	4
entre	404	772	421	781	659	906	4
colegiados,	424	772	462	781	659	906	4
o	465	772	469	781	659	906	4
de	472	772	480	781	659	906	4
éstos	483	772	499	781	659	906	4
con	502	772	514	781	659	906	4
terceros	517	772	544	781	659	906	4
cuando	547	772	572	781	659	906	4
así	575	772	584	781	659	906	4
lo	587	772	593	781	659	906	4
soliciten	350	782	378	791	659	906	4
de	380	782	388	791	659	906	4
común	390	782	413	791	659	906	4
acuerdo	415	782	442	791	659	906	4
las	444	782	454	791	659	906	4
partes	456	782	476	791	659	906	4
implicadas.	478	782	517	791	659	906	4
Sanid.	463	813	489	824	659	906	4
mil.	492	813	507	824	659	906	4
2015;	510	813	533	824	659	906	4
71	536	813	546	824	659	906	4
(1)55	548	813	593	824	659	906	4
JC.	66	64	83	78	659	906	5
Hernández	86	64	142	78	659	906	5
Navarro,	145	64	190	78	659	906	5
MªP.	193	64	217	78	659	906	5
Munuera	220	64	267	78	659	906	5
Gómez	270	64	307	78	659	906	5
BIBLIOGRAFIA	66	99	137	111	659	906	5
1.	70	124	75	132	659	906	5
Jiménez-Martín	80	124	131	132	659	906	5
S.,	133	124	140	132	659	906	5
Oliva	142	124	159	132	659	906	5
J.,	161	124	168	132	659	906	5
Vilaplama	169	124	202	132	659	906	5
C.	204	124	211	132	659	906	5
(Coordinadores)	213	124	265	132	659	906	5
(2011).	267	124	289	132	659	906	5
Sanidad	291	124	317	132	659	906	5
y	319	124	323	132	659	906	5
dependencia:	80	134	122	142	659	906	5
matrimonio	124	134	161	142	659	906	5
o	163	134	167	142	659	906	5
divorcio.	169	134	197	142	659	906	5
Madrid:	199	134	225	142	659	906	5
Círculo	227	134	251	142	659	906	5
de	253	134	260	142	659	906	5
Sanidad.	262	134	290	142	659	906	5
Pág.	292	134	306	142	659	906	5
401.	308	134	321	142	659	906	5
2.	70	144	75	152	659	906	5
Casanovas	80	144	114	152	659	906	5
P.,	116	144	124	152	659	906	5
Magre	126	144	147	152	659	906	5
J.,	149	144	155	152	659	906	5
Lauroba	157	144	185	152	659	906	5
M.E.	187	144	203	152	659	906	5
(directores)	206	144	242	152	659	906	5
2011.	244	144	261	152	659	906	5
Libro	263	144	281	152	659	906	5
Blanco	283	144	305	152	659	906	5
de	307	144	315	152	659	906	5
la	317	144	323	152	659	906	5
Mediación	80	154	114	162	659	906	5
en	116	154	124	162	659	906	5
Cataluña.	126	154	157	162	659	906	5
Barcelona:	159	154	193	162	659	906	5
Generalitat	195	154	231	162	659	906	5
de	233	154	240	162	659	906	5
Cataluyna.	242	154	277	162	659	906	5
3.	70	164	75	172	659	906	5
Munuera	80	164	110	172	659	906	5
Gómez	111	164	134	172	659	906	5
P.,	136	164	143	172	659	906	5
Munuera	145	164	175	172	659	906	5
Hernández	176	164	211	172	659	906	5
M.A.	213	164	230	172	659	906	5
(2008)	232	164	252	172	659	906	5
Mediación	253	164	288	172	659	906	5
intercultu-	289	164	323	172	659	906	5
ral	80	174	89	182	659	906	5
en	91	174	98	182	659	906	5
el	101	174	106	182	659	906	5
ámbito	108	174	131	182	659	906	5
socio-sanitario.	133	174	182	182	659	906	5
Trabajo	184	174	209	182	659	906	5
Social	211	174	230	182	659	906	5
Hoy,	233	174	248	182	659	906	5
Monográfico	250	174	292	182	659	906	5
salud	294	174	311	182	659	906	5
del	313	174	323	182	659	906	5
Colegio	80	184	105	192	659	906	5
Oficial	107	184	128	192	659	906	5
de	130	184	137	192	659	906	5
Trabajo	139	184	164	192	659	906	5
Social	166	184	185	192	659	906	5
de	187	184	194	192	659	906	5
Madrid:	196	184	223	192	659	906	5
Madrid	224	184	249	192	659	906	5
pp.	251	184	261	192	659	906	5
119-141.	262	184	289	192	659	906	5
4.	70	194	75	202	659	906	5
Casa-Madrid	80	194	123	202	659	906	5
Mata	127	194	144	202	659	906	5
O.	148	194	155	202	659	906	5
La	159	194	168	202	659	906	5
jurisprudencia	172	194	217	202	659	906	5
y	221	194	225	202	659	906	5
la	229	194	235	202	659	906	5
solución	239	194	265	202	659	906	5
de	269	194	277	202	659	906	5
controversias	281	194	323	202	659	906	5
medico-paciente.	80	204	134	213	659	906	5
(algunas	138	204	165	213	659	906	5
reflexiones	169	204	203	213	659	906	5
sobre	207	204	225	213	659	906	5
el	229	204	234	213	659	906	5
modelo	239	204	262	213	659	906	5
arbitral	267	204	291	213	659	906	5
médico).	295	204	323	213	659	906	5
CONAMED	80	214	122	223	659	906	5
2007ª:12(1):48-55.	124	214	181	223	659	906	5
5.	70	224	75	233	659	906	5
Casa-Madrid	80	224	123	233	659	906	5
O.	124	224	132	233	659	906	5
(2007b).	133	224	159	233	659	906	5
Pacientes	161	224	191	233	659	906	5
y	192	224	196	233	659	906	5
sistema	197	224	221	233	659	906	5
sanitario	223	224	251	233	659	906	5
al	252	224	258	233	659	906	5
comienzo	260	224	290	233	659	906	5
del	292	224	301	233	659	906	5
Tercer	303	224	323	233	659	906	5
Milenio.	80	234	107	243	659	906	5
Madrid:	109	234	135	243	659	906	5
Real	137	234	152	243	659	906	5
Academia	153	234	186	243	659	906	5
Nacional	187	234	217	243	659	906	5
de	219	234	226	243	659	906	5
Medicina.	228	234	260	243	659	906	5
Pág.	262	234	276	243	659	906	5
51.	278	234	287	243	659	906	5
6.	70	244	75	253	659	906	5
Munuera	80	244	110	253	659	906	5
Gómez	112	244	135	253	659	906	5
M.P.	137	244	152	253	659	906	5
(2012).	154	244	176	253	659	906	5
Nuevos	178	244	202	253	659	906	5
espacios	204	244	230	253	659	906	5
en	232	244	240	253	659	906	5
mediación.	242	244	277	253	659	906	5
Mediación	279	244	313	253	659	906	5
en	315	244	323	253	659	906	5
salud	80	254	97	263	659	906	5
y	100	254	103	263	659	906	5
dependencias.	106	254	150	263	659	906	5
En	153	254	162	263	659	906	5
Rondón	164	254	190	263	659	906	5
García,	193	254	216	263	659	906	5
L.	219	254	226	263	659	906	5
M.	229	254	238	263	659	906	5
Bases	241	254	258	263	659	906	5
para	261	254	275	263	659	906	5
la	278	254	284	263	659	906	5
Mediación,	286	254	323	263	659	906	5
Tirant	80	264	100	273	659	906	5
Lo	102	264	111	273	659	906	5
Blanch.	113	264	138	273	659	906	5
Valencia,	140	264	169	273	659	906	5
pp.	171	264	180	273	659	906	5
155-171.	182	264	209	273	659	906	5
7.	70	274	75	283	659	906	5
Mihalakos	80	274	114	283	659	906	5
G.	116	274	123	283	659	906	5
(2003).	125	274	147	283	659	906	5
Mediation:	149	274	184	283	659	906	5
A	185	274	191	283	659	906	5
new	193	274	205	283	659	906	5
option	207	274	228	283	659	906	5
for	230	274	239	283	659	906	5
resolving	240	274	269	283	659	906	5
medicare	271	274	300	283	659	906	5
benefi-	301	274	323	283	659	906	5
ciary	80	284	96	293	659	906	5
complaints.	98	284	134	293	659	906	5
Medicine	136	284	165	293	659	906	5
and	167	284	179	293	659	906	5
Health	181	284	203	293	659	906	5
Rhode	204	284	226	293	659	906	5
Island.	227	284	249	293	659	906	5
Rhode	251	284	272	293	659	906	5
Island.	274	284	296	293	659	906	5
Pág.	298	284	311	293	659	906	5
86.	313	284	323	293	659	906	5
8.	70	294	75	303	659	906	5
Armadans	80	294	114	303	659	906	5
I.,	116	294	123	303	659	906	5
Aneas	125	294	144	303	659	906	5
A.,	146	294	156	303	659	906	5
Soria	158	294	175	303	659	906	5
M.A.,	177	294	196	303	659	906	5
Bosch	198	294	218	303	659	906	5
L.	220	294	227	303	659	906	5
La	228	294	237	303	659	906	5
mediación	239	294	272	303	659	906	5
en	274	294	281	303	659	906	5
el	283	294	289	303	659	906	5
ámbito	291	294	313	303	659	906	5
de	315	294	323	303	659	906	5
la	80	304	86	313	659	906	5
salud.	88	304	107	313	659	906	5
Revista	109	304	132	313	659	906	5
Medicina	134	304	164	313	659	906	5
Clínica	166	304	189	313	659	906	5
2009;133(5):188.	191	304	243	313	659	906	5
56Sanid.	66	812	122	824	659	906	5
mil.	125	813	141	824	659	906	5
2015;	143	813	167	824	659	906	5
71	169	813	179	824	659	906	5
(1)	182	813	197	824	659	906	5
9.	340	99	346	107	659	906	5
Six,	351	99	363	107	659	906	5
J.F.	365	99	375	107	659	906	5
(1997).	377	99	399	107	659	906	5
Dinámica	401	99	432	107	659	906	5
de	434	99	442	107	659	906	5
la	444	99	449	107	659	906	5
mediación.	451	99	486	107	659	906	5
Paidós,	488	99	511	107	659	906	5
Barcelona.	513	99	547	107	659	906	5
Pág.	549	99	563	107	659	906	5
96.	565	99	574	107	659	906	5
10.	337	109	346	117	659	906	5
Cayón	351	109	371	117	659	906	5
de	374	109	381	117	659	906	5
las	383	109	392	117	659	906	5
Cuevas	394	109	417	117	659	906	5
J.	419	109	424	117	659	906	5
(2010).	426	109	448	117	659	906	5
Resolución	450	109	486	117	659	906	5
extrajudicial	488	109	527	117	659	906	5
de	529	109	537	117	659	906	5
conflictos	539	109	570	117	659	906	5
sanita-	572	109	593	117	659	906	5
rios.	351	119	364	128	659	906	5
Manifestaciones	366	119	418	128	659	906	5
jurídico-positivas	421	119	476	128	659	906	5
y	478	119	481	128	659	906	5
posibilidades	483	119	525	128	659	906	5
de	527	119	535	128	659	906	5
futuro.	537	119	558	128	659	906	5
En	560	119	569	128	659	906	5
García	571	119	593	128	659	906	5
Villaluenga	351	129	387	138	659	906	5
y	389	129	393	138	659	906	5
otros.	395	129	413	138	659	906	5
Mediación,	415	129	451	138	659	906	5
Arbitraje	453	129	483	138	659	906	5
y	485	129	488	138	659	906	5
Resolución	491	129	526	138	659	906	5
extrajudicial	528	129	568	138	659	906	5
de	570	129	577	138	659	906	5
con-	579	129	593	138	659	906	5
flictos	351	140	370	148	659	906	5
en	372	140	379	148	659	906	5
el	381	140	386	148	659	906	5
siglo	388	140	403	148	659	906	5
XXI.	405	140	421	148	659	906	5
Reus:	423	140	441	148	659	906	5
Madrid.	443	140	469	148	659	906	5
Páginas	471	140	496	148	659	906	5
314-315.	498	140	525	148	659	906	5
11.	337	150	346	159	659	906	5
Jacquerye	351	150	382	159	659	906	5
A.	385	150	393	159	659	906	5
(2007).	395	150	417	159	659	906	5
Étude	420	150	439	159	659	906	5
exploratoire	442	150	480	159	659	906	5
de	483	150	490	159	659	906	5
la	493	150	499	159	659	906	5
médiation	501	150	533	159	659	906	5
hospitalière:	536	150	575	159	659	906	5
Alle-	578	150	593	159	659	906	5
magne,	351	160	374	169	659	906	5
Canada	376	160	401	169	659	906	5
(Québec),	404	160	435	169	659	906	5
Finlande,	437	160	467	169	659	906	5
France,	470	160	494	169	659	906	5
Norvège,	496	160	525	169	659	906	5
Pays-Bas,	528	160	558	169	659	906	5
Royaume-	561	160	593	169	659	906	5
Uni.	351	170	365	179	659	906	5
Bruxelles:	367	170	398	179	659	906	5
Fondation	400	170	433	179	659	906	5
Roi	435	170	447	179	659	906	5
Baudouin.	448	170	482	179	659	906	5
12.	337	181	346	189	659	906	5
Mackenney	351	181	388	189	659	906	5
S.,	389	181	397	189	659	906	5
Fallberg	399	181	425	189	659	906	5
L.	426	181	433	189	659	906	5
(2004).	435	181	457	189	659	906	5
Protecting	458	181	491	189	659	906	5
Patients'	493	181	520	189	659	906	5
Rights?	521	181	545	189	659	906	5
A	547	181	553	189	659	906	5
comparative	554	181	593	189	659	906	5
study	351	191	368	200	659	906	5
of	370	191	377	200	659	906	5
the	379	191	389	200	659	906	5
ombudsman	391	191	431	200	659	906	5
in	432	191	439	200	659	906	5
healthcare.	440	191	475	200	659	906	5
Abingdon:	477	191	511	200	659	906	5
Radcliffe	513	191	542	200	659	906	5
Medical	544	191	570	200	659	906	5
Press.	572	191	589	200	659	906	5
13.	337	201	346	210	659	906	5
Christian	351	201	381	210	659	906	5
Michael	384	201	410	210	659	906	5
C.	413	201	420	210	659	906	5
(1997).	423	201	445	210	659	906	5
The	448	201	460	210	659	906	5
role	463	201	475	210	659	906	5
of	478	201	485	210	659	906	5
mediation	489	201	521	210	659	906	5
in	524	201	530	210	659	906	5
resolving,	533	201	564	210	659	906	5
contract	567	201	593	210	659	906	5
disputes.	351	212	378	220	659	906	5
Tesis.	381	212	398	220	659	906	5
Naval	400	212	419	220	659	906	5
Posgraduate	421	212	461	220	659	906	5
Schooll.	463	212	489	220	659	906	5
United	491	212	514	220	659	906	5
States	516	212	535	220	659	906	5
Navy	537	212	554	220	659	906	5
:	556	212	558	220	659	906	5
Monterey.	561	212	593	220	659	906	5
California	351	222	383	231	659	906	5
14.	337	232	346	241	659	906	5
Munuera	351	232	380	241	659	906	5
Gómez,	382	232	407	241	659	906	5
M.P.	409	232	424	241	659	906	5
Mediación,	425	232	461	241	659	906	5
nueva	463	232	482	241	659	906	5
estrategia	483	232	514	241	659	906	5
de	515	232	523	241	659	906	5
comunicación	524	232	569	241	659	906	5
en	570	232	578	241	659	906	5
Cui-	579	232	593	241	659	906	5
dados	351	242	370	251	659	906	5
Paliativos.	372	242	404	251	659	906	5
Revista	406	242	430	251	659	906	5
Medicina	431	242	461	251	659	906	5
Paliativa	463	242	491	251	659	906	5
2003;10:8-11.	493	242	535	251	659	906	5
15.	337	253	346	261	659	906	5
Almenara	351	253	383	261	659	906	5
J.M.,	384	253	400	261	659	906	5
Araujo	402	253	425	261	659	906	5
R.	427	253	435	261	659	906	5
García	436	253	458	261	659	906	5
R.,	460	253	470	261	659	906	5
Paredes,J.J.,	472	253	509	261	659	906	5
Sauri	511	253	528	261	659	906	5
V.,	529	253	538	261	659	906	5
Suarez	539	253	561	261	659	906	5
M.T.	563	253	578	261	659	906	5
Me-	580	253	593	261	659	906	5
diadores	351	263	378	272	659	906	5
en	380	263	387	272	659	906	5
salud	389	263	406	272	659	906	5
en	408	263	416	272	659	906	5
un	418	263	426	272	659	906	5
programa	428	263	459	272	659	906	5
de	461	263	468	272	659	906	5
mantenimiento	470	263	518	272	659	906	5
con	520	263	532	272	659	906	5
metadona.	534	263	568	272	659	906	5
Revista	570	263	593	272	659	906	5
Española	351	273	381	282	659	906	5
de	383	273	390	282	659	906	5
Sanidad	392	273	418	282	659	906	5
Penitenciaria	420	273	461	282	659	906	5
1999;1(3):73-79.	463	273	514	282	659	906	5
16.	337	284	346	292	659	906	5
Munuera	351	284	380	292	659	906	5
Gómez	383	284	406	292	659	906	5
M.P.	408	284	423	292	659	906	5
(2013).	426	284	448	292	659	906	5
Mediación	450	284	484	292	659	906	5
en	487	284	494	292	659	906	5
la	497	284	502	292	659	906	5
intervención	505	284	544	292	659	906	5
social	547	284	565	292	659	906	5
de	567	284	575	292	659	906	5
aten-	577	284	593	292	659	906	5
ción	351	294	365	303	659	906	5
a	366	294	370	303	659	906	5
la	372	294	378	303	659	906	5
dependencia.	380	294	422	303	659	906	5
En	423	294	433	303	659	906	5
Alemán	435	294	460	303	659	906	5
Bracho,	462	294	487	303	659	906	5
C.,	489	294	498	303	659	906	5
y	500	294	504	303	659	906	5
otros,	505	294	523	303	659	906	5
Dependencia	525	294	567	303	659	906	5
y	569	294	573	303	659	906	5
Servi-	575	294	593	303	659	906	5
cios	351	304	363	313	659	906	5
Sociales	365	304	391	313	659	906	5
Navarra:	393	304	421	313	659	906	5
Aranzadi,	423	304	454	313	659	906	5
pp.	456	304	466	313	659	906	5
299-329.	468	304	495	313	659	906	5
