anales	55	98	80	106	595	842	1
de	82	98	92	106	595	842	1
psicología,	94	98	136	106	595	842	1
2014,	138	98	153	106	595	842	1
vol.	154	98	164	106	595	842	1
30,	166	98	174	106	595	842	1
nº	176	98	182	106	595	842	1
1	184	98	187	106	595	842	1
(enero),	189	98	210	106	595	842	1
247-258	212	98	234	106	595	842	1
http://dx.doi.org/10.6018/analesps.30.1.143631	55	106	205	114	595	842	1
©	295	99	301	107	595	842	1
Copyright	302	99	330	107	595	842	1
2014:	331	99	346	107	595	842	1
Servicio	348	99	370	107	595	842	1
de	371	99	378	107	595	842	1
Publicaciones	380	99	417	107	595	842	1
de	419	99	425	107	595	842	1
la	427	99	431	107	595	842	1
Universidad	433	99	466	107	595	842	1
de	468	99	474	107	595	842	1
Murcia.	476	99	497	107	595	842	1
Murcia	498	99	517	107	595	842	1
(España)	519	99	543	107	595	842	1
ISSN	278	107	293	115	595	842	1
edición	295	107	314	115	595	842	1
impresa:	316	107	339	115	595	842	1
0212-9728.	341	107	371	115	595	842	1
ISSN	373	107	387	115	595	842	1
edición	389	107	409	115	595	842	1
web	411	107	422	115	595	842	1
(http://revistas.um.es/analesps):	424	107	513	115	595	842	1
1695-2294	515	107	544	115	595	842	1
Empleados	128	128	189	143	595	842	1
saludables	192	128	247	143	595	842	1
y	251	128	256	143	595	842	1
calidad	260	128	297	143	595	842	1
de	301	128	314	143	595	842	1
servicio	317	128	359	143	595	842	1
en	362	128	375	143	595	842	1
el	379	128	388	143	595	842	1
sector	391	128	424	143	595	842	1
sanitario	427	128	473	143	595	842	1
Clara	136	155	156	166	595	842	1
I.	159	155	164	166	595	842	1
Hernández-Vargas*,	167	155	246	166	595	842	1
Susana	248	155	275	166	595	842	1
Llorens-Gumbau	278	155	345	166	595	842	1
y	347	155	351	166	595	842	1
Alma	354	155	375	166	595	842	1
M.	377	155	388	166	595	842	1
Rodríguez-Sánchez	390	155	465	166	595	842	1
Equipo	222	177	242	186	595	842	1
WONT.	244	177	269	186	595	842	1
Universitat	271	177	301	186	595	842	1
Jaume	303	177	319	186	595	842	1
I.	321	177	326	186	595	842	1
Castellón	328	177	352	186	595	842	1
(España)	354	177	379	186	595	842	1
Resumen:	56	196	90	205	595	842	1
Palabras	56	295	85	304	595	842	1
clave:	88	295	107	304	595	842	1
Eficacia;	110	295	136	304	595	842	1
afecto	139	295	158	304	595	842	1
positivo;	160	295	187	304	595	842	1
engagement;	189	295	228	304	595	842	1
calidad	231	295	252	304	595	842	1
de	255	295	262	304	595	842	1
servicio;	265	295	290	304	595	842	1
hospitales.	56	304	89	313	595	842	1
Introducción	57	324	123	338	595	842	1
El	57	349	66	360	595	842	1
engagement	69	349	115	360	595	842	1
en	118	349	127	360	595	842	1
el	130	349	137	360	595	842	1
trabajo	140	349	167	360	595	842	1
constituye	170	349	209	360	595	842	1
uno	212	349	227	360	595	842	1
de	230	349	240	360	595	842	1
los	243	349	254	360	595	842	1
construc-	257	349	293	360	595	842	1
tos	57	361	68	372	595	842	1
clave	72	361	91	372	595	842	1
en	95	361	104	372	595	842	1
la	108	361	114	372	595	842	1
investigación	117	361	168	372	595	842	1
científica.	171	361	208	372	595	842	1
Éste	212	361	229	372	595	842	1
se	232	361	240	372	595	842	1
define	244	361	268	372	595	842	1
como	271	361	293	372	595	842	1
un	57	372	67	383	595	842	1
estado	70	372	95	383	595	842	1
motivacional-afectivo	99	372	183	383	595	842	1
positivo	186	372	218	383	595	842	1
y	221	372	225	383	595	842	1
psicológico	229	372	273	383	595	842	1
rela-	276	372	293	383	595	842	1
cionado	57	383	88	394	595	842	1
con	91	383	105	394	595	842	1
el	108	383	115	394	595	842	1
trabajo	118	383	145	394	595	842	1
caracterizado	148	383	199	394	595	842	1
por	202	383	216	394	595	842	1
vigor,	219	383	241	394	595	842	1
dedicación	244	383	286	394	595	842	1
y	289	383	293	394	595	842	1
absorción	57	394	95	406	595	842	1
(Salanova	98	394	135	406	595	842	1
y	138	394	142	406	595	842	1
Schaufeli,	145	394	182	406	595	842	1
2009).	185	394	209	406	595	842	1
El	212	394	221	406	595	842	1
concepto,	224	394	262	406	595	842	1
medida	265	394	293	406	595	842	1
e	57	406	61	417	595	842	1
incluso	65	406	92	417	595	842	1
intervención	96	406	144	417	595	842	1
sobre	148	406	170	417	595	842	1
engagement	173	406	220	417	595	842	1
ha	223	406	233	417	595	842	1
sido	236	406	252	417	595	842	1
estudiado	256	406	293	417	595	842	1
en	57	417	66	428	595	842	1
diferentes	69	417	107	428	595	842	1
sectores.	111	417	144	428	595	842	1
Sin	148	417	160	428	595	842	1
embargo,	163	417	199	428	595	842	1
su	203	417	211	428	595	842	1
estudio	214	417	243	428	595	842	1
es	246	417	254	428	595	842	1
más	257	417	272	428	595	842	1
limi-	276	417	293	428	595	842	1
tado	57	428	74	439	595	842	1
cuando	77	428	105	439	595	842	1
nos	108	428	122	439	595	842	1
centramos	125	428	165	439	595	842	1
en	168	428	177	439	595	842	1
el	180	428	186	439	595	842	1
contexto	189	428	223	439	595	842	1
sanitario.	226	428	261	439	595	842	1
En	264	428	275	439	595	842	1
este	278	428	293	439	595	842	1
contexto,	57	439	93	451	595	842	1
el	98	439	104	451	595	842	1
estudio	109	439	137	451	595	842	1
del	141	439	153	451	595	842	1
engagement	157	439	204	451	595	842	1
cobra	209	439	230	451	595	842	1
más	235	439	250	451	595	842	1
relevancia	255	439	293	451	595	842	1
dado	57	451	76	462	595	842	1
que	80	451	94	462	595	842	1
cuanto	99	451	125	462	595	842	1
más	130	451	145	462	595	842	1
engaged	150	451	182	462	595	842	1
y	186	451	190	462	595	842	1
mejor	195	451	217	462	595	842	1
se	222	451	230	462	595	842	1
encuentren	234	451	278	462	595	842	1
los	282	451	293	462	595	842	1
profesionales	57	462	108	473	595	842	1
sanitarios,	112	462	151	473	595	842	1
éstos	155	462	175	473	595	842	1
ofrecerán	179	462	216	473	595	842	1
un	220	462	230	473	595	842	1
mejor	235	462	257	473	595	842	1
trato	261	462	280	473	595	842	1
de	284	462	293	473	595	842	1
calidad	57	473	84	485	595	842	1
al	87	473	94	485	595	842	1
paciente	97	473	129	485	595	842	1
(Liao,	133	473	155	485	595	842	1
Toya,	158	473	180	485	595	842	1
Lepak,	184	473	210	485	595	842	1
y	213	473	217	485	595	842	1
Hong,	221	473	245	485	595	842	1
2009).	249	473	273	485	595	842	1
Para	276	473	293	485	595	842	1
avanzar	57	485	86	496	595	842	1
en	90	485	99	496	595	842	1
esta	102	485	117	496	595	842	1
línea,	121	485	141	496	595	842	1
el	144	485	151	496	595	842	1
presente	154	485	187	496	595	842	1
estudio	190	485	218	496	595	842	1
analiza	222	485	248	496	595	842	1
los	251	485	262	496	595	842	1
antece-	265	485	293	496	595	842	1
dentes	57	496	82	507	595	842	1
(i.e.,	85	496	100	507	595	842	1
recursos	103	496	136	507	595	842	1
personales	139	496	180	507	595	842	1
en	183	496	192	507	595	842	1
términos	195	496	230	507	595	842	1
de	233	496	242	507	595	842	1
creencias	246	496	281	507	595	842	1
de	284	496	293	507	595	842	1
eficacia	57	507	85	518	595	842	1
y	90	507	94	518	595	842	1
afecto	98	507	122	518	595	842	1
positivo)	127	507	161	518	595	842	1
y	165	507	169	518	595	842	1
consecuencias	174	507	229	518	595	842	1
(i.e.,	233	507	248	518	595	842	1
calidad	253	507	280	518	595	842	1
de	284	507	293	518	595	842	1
servicio)	57	518	89	530	595	842	1
del	93	518	104	530	595	842	1
engagement	108	518	154	530	595	842	1
en	158	518	167	530	595	842	1
un	171	518	181	530	595	842	1
contexto	184	518	218	530	595	842	1
sanitario	222	518	255	530	595	842	1
basándo-	258	518	293	530	595	842	1
nos	57	530	71	541	595	842	1
en	73	530	83	541	595	842	1
el	85	530	92	541	595	842	1
Modelo	95	530	125	541	595	842	1
HERO	127	530	156	541	595	842	1
(Modelo	158	530	186	541	595	842	1
de	188	530	195	541	595	842	1
Organizaciones	198	530	249	541	595	842	1
Saludables	251	530	287	541	595	842	1
y	290	530	293	541	595	842	1
Resilientes	57	541	91	552	595	842	1
(Salanova,	95	541	134	552	595	842	1
Llorens	137	541	167	552	595	842	1
et	170	541	177	552	595	842	1
al.,	181	541	191	552	595	842	1
2012).	195	541	218	552	595	842	1
Concretamente,	222	541	284	552	595	842	1
el	287	541	293	552	595	842	1
estudio	57	552	85	564	595	842	1
se	88	552	96	564	595	842	1
centra	100	552	123	564	595	842	1
en	127	552	136	564	595	842	1
conocer	140	552	171	564	595	842	1
cómo	174	552	196	564	595	842	1
las	200	552	210	564	595	842	1
creencias	213	552	249	564	595	842	1
de	252	552	261	564	595	842	1
eficacia	265	552	293	564	595	842	1
se	57	564	65	575	595	842	1
relacionan	68	564	108	575	595	842	1
con	111	564	125	575	595	842	1
la	128	564	135	575	595	842	1
calidad	138	564	165	575	595	842	1
de	168	564	177	575	595	842	1
servicio	181	564	210	575	595	842	1
a	214	564	218	575	595	842	1
través	221	564	244	575	595	842	1
del	247	564	259	575	595	842	1
impacto	262	564	293	575	595	842	1
de	57	575	66	586	595	842	1
los	69	575	80	586	595	842	1
afectos	83	575	110	586	595	842	1
positivos	113	575	148	586	595	842	1
y	150	575	155	586	595	842	1
el	157	575	164	586	595	842	1
engagement	167	575	213	586	595	842	1
en	216	575	225	586	595	842	1
profesionales	228	575	280	586	595	842	1
sa-	282	575	293	586	595	842	1
nitarios.	57	586	88	597	595	842	1
Modelo	71	609	103	620	595	842	1
Teórico:	106	609	141	620	595	842	1
el	144	609	151	620	595	842	1
Modelo	154	609	186	620	595	842	1
HERO	189	609	219	620	595	842	1
El	71	631	80	643	595	842	1
modelo	83	631	113	643	595	842	1
HERO	116	631	144	643	595	842	1
(Salanova,	147	631	187	643	595	842	1
Llorens	190	631	219	643	595	842	1
et	223	631	230	643	595	842	1
al.,	233	631	244	643	595	842	1
2012)	247	631	269	643	595	842	1
es	272	631	280	643	595	842	1
un	283	631	293	643	595	842	1
modelo	57	643	86	654	595	842	1
heurístico	90	643	128	654	595	842	1
que	131	643	145	654	595	842	1
considera	148	643	185	654	595	842	1
como	189	643	211	654	595	842	1
factor	214	643	237	654	595	842	1
clave	241	643	260	654	595	842	1
el	263	643	270	654	595	842	1
desa-	273	643	293	654	595	842	1
rrollo	57	654	78	665	595	842	1
de	81	654	90	665	595	842	1
organizaciones	93	654	150	665	595	842	1
saludables	153	654	192	665	595	842	1
y	195	654	199	665	595	842	1
resilientes	202	654	240	665	595	842	1
(Wilson,	243	654	275	665	595	842	1
De-	278	654	293	665	595	842	1
joy,	57	665	70	676	595	842	1
Vandenberg,	77	665	126	676	595	842	1
Richardson,	130	665	176	676	595	842	1
y	179	665	183	676	595	842	1
McGrath,	186	665	224	676	595	842	1
2004).	231	665	255	676	595	842	1
Estas	258	665	279	676	595	842	1
or-	282	665	293	676	595	842	1
ganizaciones	57	676	106	688	595	842	1
son	109	676	123	688	595	842	1
resilientes	126	676	164	688	595	842	1
a	168	676	172	688	595	842	1
la	175	676	182	688	595	842	1
hora	185	676	203	688	595	842	1
de	206	676	216	688	595	842	1
afrontar	219	676	250	688	595	842	1
crisis	254	676	273	688	595	842	1
eco-	277	676	293	688	595	842	1
nómicas	57	688	89	699	595	842	1
y	92	688	96	699	595	842	1
financieras	100	688	141	699	595	842	1
y	144	688	149	699	595	842	1
resurgen	152	688	185	699	595	842	1
más	188	688	204	699	595	842	1
fortalecidas	207	688	251	699	595	842	1
de	255	688	264	699	595	842	1
las	267	688	277	699	595	842	1
cri-	280	688	293	699	595	842	1
sis	57	699	66	710	595	842	1
(Cooper	69	699	102	710	595	842	1
y	105	699	109	710	595	842	1
Cartwright,	112	699	156	710	595	842	1
1994).	159	699	183	710	595	842	1
Si	186	699	193	710	595	842	1
bien	196	699	213	710	595	842	1
el	216	699	222	710	595	842	1
concepto	225	699	261	710	595	842	1
de	264	699	274	710	595	842	1
resi-	277	699	293	710	595	842	1
*	57	725	61	734	595	842	1
Dirección	63	725	96	734	595	842	1
para	98	725	112	734	595	842	1
correspondencia	114	725	170	734	595	842	1
[Correspondence	172	725	230	734	595	842	1
address]:	232	725	263	734	595	842	1
Clara	57	734	73	743	595	842	1
I.	75	734	80	743	595	842	1
Hernández-Vargas,	82	734	141	743	595	842	1
Departamento	144	734	189	743	595	842	1
de	191	734	198	743	595	842	1
Psicología	201	734	232	743	595	842	1
Social,	234	734	254	743	595	842	1
Univer-	256	734	280	743	595	842	1
sitat	57	743	69	752	595	842	1
Jaume	72	743	92	752	595	842	1
I,	94	743	99	752	595	842	1
Av.	102	743	113	752	595	842	1
Sos	116	743	126	752	595	842	1
Baynat,	129	743	152	752	595	842	1
s/n.	155	743	168	752	595	842	1
12071.	171	743	191	752	595	842	1
Castellón	194	743	222	752	595	842	1
(España).	225	743	255	752	595	842	1
E-mail:	257	743	280	752	595	842	1
al193167@alumail.uji.es	57	752	131	761	595	842	1
Title:	312	196	330	205	595	842	1
Healthy	332	196	356	205	595	842	1
Employees	358	196	392	205	595	842	1
and	394	196	405	205	595	842	1
Service	407	196	429	205	595	842	1
Quality	431	196	454	205	595	842	1
in	456	196	462	205	595	842	1
Health	464	196	484	205	595	842	1
Care	486	196	501	205	595	842	1
settings.	503	196	528	205	595	842	1
Abstract:	312	205	342	214	595	842	1
Key	312	295	324	304	595	842	1
words:	328	295	350	304	595	842	1
Efficacy	353	295	379	304	595	842	1
beliefs;	382	295	403	304	595	842	1
positive	407	295	431	304	595	842	1
affect;	434	295	453	304	595	842	1
engagement;	456	295	495	304	595	842	1
service	498	295	519	304	595	842	1
quality;	523	295	545	304	595	842	1
hospitals.	312	304	341	313	595	842	1
liencia	308	324	332	336	595	842	1
se	335	324	343	336	595	842	1
ha	346	324	355	336	595	842	1
aplicado	357	324	390	336	595	842	1
principalmente	392	324	450	336	595	842	1
a	453	324	457	336	595	842	1
las	460	324	470	336	595	842	1
personas	473	324	507	336	595	842	1
(Ablett	510	324	537	336	595	842	1
y	540	324	544	336	595	842	1
Jones,	308	336	331	347	595	842	1
2007)	336	336	358	347	595	842	1
se	363	336	370	347	595	842	1
considera	375	336	412	347	595	842	1
que	417	336	431	347	595	842	1
las	436	336	446	347	595	842	1
organizaciones	451	336	508	347	595	842	1
también	513	336	544	347	595	842	1
pueden	308	347	336	358	595	842	1
ser	339	347	350	358	595	842	1
resilientes.	354	347	394	358	595	842	1
Las	397	347	411	358	595	842	1
organizaciones	414	347	471	358	595	842	1
resilientes	474	347	513	358	595	842	1
son	516	347	530	358	595	842	1
ca-	533	347	544	358	595	842	1
paces	308	358	329	370	595	842	1
de	333	358	342	370	595	842	1
crear	347	358	366	370	595	842	1
ambientes	371	358	410	370	595	842	1
de	415	358	424	370	595	842	1
trabajo	428	358	455	370	595	842	1
que	460	358	474	370	595	842	1
contribuyen	478	358	525	370	595	842	1
a	529	358	533	370	595	842	1
la	538	358	544	370	595	842	1
productividad	308	370	362	381	595	842	1
de	365	370	374	381	595	842	1
la	377	370	383	381	595	842	1
organización,	386	370	438	381	595	842	1
y	441	370	445	381	595	842	1
a	448	370	452	381	595	842	1
mejorar	455	370	485	381	595	842	1
la	488	370	495	381	595	842	1
salud	498	370	518	381	595	842	1
psico-	521	370	544	381	595	842	1
lógica	308	381	330	392	595	842	1
y	333	381	337	392	595	842	1
física	341	381	360	392	595	842	1
de	364	381	373	392	595	842	1
los	376	381	387	392	595	842	1
trabajadores	390	381	438	392	595	842	1
(Harland,	441	381	477	392	595	842	1
Harrison,	481	381	517	392	595	842	1
Jones,	521	381	544	392	595	842	1
y	308	392	312	403	595	842	1
Reiter-Palmon,	316	392	374	403	595	842	1
2005;	379	392	399	403	595	842	1
Laschinger,	404	392	448	403	595	842	1
2010).	452	392	476	403	595	842	1
Específicamente	480	392	544	403	595	842	1
en	308	403	317	415	595	842	1
el	320	403	326	415	595	842	1
contexto	329	403	363	415	595	842	1
sanitario,	366	403	401	415	595	842	1
una	404	403	418	415	595	842	1
organización	421	403	471	415	595	842	1
sanitaria	474	403	506	415	595	842	1
saludable	509	403	544	415	595	842	1
y	308	415	312	426	595	842	1
resiliente	315	415	349	426	595	842	1
sería	352	415	370	426	595	842	1
aquella	373	415	400	426	595	842	1
que	403	415	417	426	595	842	1
se	420	415	428	426	595	842	1
esfuerza	431	415	463	426	595	842	1
por	466	415	479	426	595	842	1
garantizar	482	415	520	426	595	842	1
la	523	415	530	426	595	842	1
ca-	533	415	544	426	595	842	1
lidad	308	426	326	437	595	842	1
de	329	426	338	437	595	842	1
vida	341	426	357	437	595	842	1
laboral	360	426	386	437	595	842	1
de	389	426	398	437	595	842	1
sus	401	426	413	437	595	842	1
empleados,	416	426	460	437	595	842	1
así	463	426	473	437	595	842	1
como	476	426	498	437	595	842	1
de	501	426	510	437	595	842	1
sobrevi-	513	426	544	437	595	842	1
vir	308	437	318	449	595	842	1
y	321	437	325	449	595	842	1
prosperar	329	437	366	449	595	842	1
en	369	437	378	449	595	842	1
contextos	382	437	419	449	595	842	1
de	423	437	432	449	595	842	1
cambio	435	437	464	449	595	842	1
económico	467	437	510	449	595	842	1
y	513	437	517	449	595	842	1
social,	520	437	544	449	595	842	1
aquellas	308	449	338	460	595	842	1
que	341	449	355	460	595	842	1
son	359	449	373	460	595	842	1
capaces	376	449	406	460	595	842	1
de	409	449	418	460	595	842	1
crear	422	449	441	460	595	842	1
ambientes	444	449	484	460	595	842	1
de	487	449	496	460	595	842	1
trabajo	500	449	527	460	595	842	1
que	530	449	544	460	595	842	1
contribuyen	308	460	354	471	595	842	1
a	358	460	362	471	595	842	1
mejorar	366	460	396	471	595	842	1
la	400	460	407	471	595	842	1
práctica	411	460	441	471	595	842	1
profesional	445	460	489	471	595	842	1
y	493	460	497	471	595	842	1
la	501	460	507	471	595	842	1
salud	511	460	531	471	595	842	1
de	535	460	544	471	595	842	1
los	308	471	319	482	595	842	1
profesionales	322	471	373	482	595	842	1
sanitarios,	377	471	415	482	595	842	1
y	419	471	423	482	595	842	1
en	426	471	435	482	595	842	1
definitiva	439	471	475	482	595	842	1
a	478	471	482	482	595	842	1
mejorar	485	471	515	482	595	842	1
la	519	471	525	482	595	842	1
cali-	528	471	544	482	595	842	1
dad	308	482	322	494	595	842	1
del	325	482	337	494	595	842	1
servicio	341	482	370	494	595	842	1
prestado	374	482	407	494	595	842	1
al	411	482	417	494	595	842	1
paciente/familiar	421	482	488	494	595	842	1
(Matos,	491	482	520	494	595	842	1
Neu-	524	482	544	494	595	842	1
shotz,	308	494	331	505	595	842	1
Griffin,	334	494	363	505	595	842	1
y	367	494	371	505	595	842	1
Fitzpatrick,	374	494	418	505	595	842	1
2010;	421	494	442	505	595	842	1
McAllister	445	494	486	505	595	842	1
y	489	494	493	505	595	842	1
Lowe,	496	494	520	505	595	842	1
2011;	523	494	544	505	595	842	1
Salanova,	308	505	344	516	595	842	1
Rodríguez-Sánchez,	347	505	424	516	595	842	1
del	428	505	439	516	595	842	1
Líbano,	443	505	472	516	595	842	1
y	476	505	480	516	595	842	1
Ventura,	483	505	517	516	595	842	1
2012).	520	505	544	516	595	842	1
De	308	516	320	527	595	842	1
manera	323	516	352	527	595	842	1
genérica,	355	516	389	527	595	842	1
Salanova	393	516	427	527	595	842	1
(2008)	431	516	455	527	595	842	1
define	459	516	483	527	595	842	1
las	486	516	496	527	595	842	1
HERO	500	516	528	527	595	842	1
co-	532	516	544	527	595	842	1
mo	308	528	320	539	595	842	1
aquellas	325	528	355	539	595	842	1
organizaciones	359	528	417	539	595	842	1
que	421	528	435	539	595	842	1
hacen	439	528	462	539	595	842	1
esfuerzos	466	528	503	539	595	842	1
sistemáti-	507	528	544	539	595	842	1
cos,	308	539	323	550	595	842	1
planificados	327	539	373	550	595	842	1
y	377	539	381	550	595	842	1
proactivos	385	539	426	550	595	842	1
para	430	539	446	550	595	842	1
mejorar	450	539	480	550	595	842	1
la	484	539	491	550	595	842	1
salud	495	539	515	550	595	842	1
de	519	539	528	550	595	842	1
sus	532	539	544	550	595	842	1
empleados	308	550	349	561	595	842	1
y	352	550	356	561	595	842	1
de	360	550	369	561	595	842	1
la	372	550	378	561	595	842	1
organización	381	550	431	561	595	842	1
a	434	550	438	561	595	842	1
través	441	550	464	561	595	842	1
de	467	550	476	561	595	842	1
prácticas	480	550	513	561	595	842	1
organi-	517	550	544	561	595	842	1
zacionales	308	561	347	573	595	842	1
saludables	350	561	389	573	595	842	1
que	393	561	407	573	595	842	1
se	410	561	418	573	595	842	1
relacionan	421	561	461	573	595	842	1
con	464	561	479	573	595	842	1
la	482	561	488	573	595	842	1
mejora	492	561	518	573	595	842	1
de	522	561	531	573	595	842	1
las	534	561	544	573	595	842	1
características	308	573	361	584	595	842	1
del	366	573	377	584	595	842	1
trabajo	382	573	409	584	595	842	1
a	413	573	417	584	595	842	1
tres	422	573	436	584	595	842	1
niveles:	441	573	469	584	595	842	1
(1)	474	573	484	584	595	842	1
nivel	489	573	507	584	595	842	1
de	512	573	521	584	595	842	1
tarea	525	573	544	584	595	842	1
(e.g.,	308	584	323	595	595	842	1
rediseño	327	584	360	595	595	842	1
de	363	584	372	595	595	842	1
tareas	375	584	398	595	595	842	1
para	401	584	418	595	595	842	1
mejorar	421	584	451	595	595	842	1
la	454	584	461	595	595	842	1
autonomía,	464	584	507	595	595	842	1
feedback),	511	584	544	595	595	842	1
(2)	308	595	318	606	595	842	1
nivel	321	595	340	606	595	842	1
del	343	595	354	606	595	842	1
ambiente	357	595	393	606	595	842	1
social	396	595	417	606	595	842	1
(e.g.,	420	595	436	606	595	842	1
liderazgo),	439	595	479	606	595	842	1
y	482	595	486	606	595	842	1
(3)	489	595	500	606	595	842	1
nivel	503	595	521	606	595	842	1
orga-	524	595	544	606	595	842	1
nizacional	308	606	346	618	595	842	1
(e.g.,	349	606	365	618	595	842	1
estrategias	368	606	408	618	595	842	1
organizacionales	410	606	474	618	595	842	1
para	477	606	494	618	595	842	1
la	496	606	503	618	595	842	1
mejora	505	606	532	618	595	842	1
de	535	606	544	618	595	842	1
la	308	618	314	629	595	842	1
salud,	316	618	339	629	595	842	1
conciliación	341	618	387	629	595	842	1
trabajo-familia).	390	618	451	629	595	842	1
Las	322	629	335	640	595	842	1
premisas	339	629	373	640	595	842	1
teóricas	376	629	406	640	595	842	1
del	409	629	421	640	595	842	1
modelo	424	629	454	640	595	842	1
HERO	457	629	485	640	595	842	1
proponen	489	629	527	640	595	842	1
que	530	629	544	640	595	842	1
una	308	640	322	652	595	842	1
organización	325	640	374	652	595	842	1
saludable	377	640	413	652	595	842	1
y	416	640	420	652	595	842	1
resiliente	423	640	457	652	595	842	1
es	460	640	468	652	595	842	1
aquella	471	640	498	652	595	842	1
que	501	640	515	652	595	842	1
integra	518	640	544	652	595	842	1
tres	308	652	322	663	595	842	1
elementos	325	652	364	663	595	842	1
clave	367	652	386	663	595	842	1
que	389	652	403	663	595	842	1
interaccionan	406	652	458	663	595	842	1
entre	461	652	481	663	595	842	1
sí	484	652	490	663	595	842	1
de	492	652	502	663	595	842	1
forma	504	652	528	663	595	842	1
po-	531	652	544	663	595	842	1
sitiva.	308	663	330	674	595	842	1
Estos	333	663	355	674	595	842	1
elementos	358	663	398	674	595	842	1
son	401	663	415	674	595	842	1
los	418	663	429	674	595	842	1
siguientes:	432	663	472	674	595	842	1
(1)	475	663	486	674	595	842	1
prácticas	489	663	523	674	595	842	1
y	526	663	530	674	595	842	1
re-	533	663	544	674	595	842	1
cursos	308	674	332	685	595	842	1
organizacionales	335	674	399	685	595	842	1
saludables	402	674	441	685	595	842	1
(e.g.,	444	674	460	685	595	842	1
apoyo	463	674	486	685	595	842	1
social,	489	674	513	685	595	842	1
estrate-	516	674	544	685	595	842	1
gias	308	685	322	697	595	842	1
organizacionales	327	685	390	697	595	842	1
saludables),	395	685	439	697	595	842	1
(2)	444	685	454	697	595	842	1
empleados	459	685	500	697	595	842	1
saludables	505	685	544	697	595	842	1
(e.g.,	308	697	323	708	595	842	1
creencias	326	697	362	708	595	842	1
de	365	697	374	708	595	842	1
eficacia,	377	697	408	708	595	842	1
afecto	411	697	435	708	595	842	1
positivo,	438	697	471	708	595	842	1
engagement)	474	697	523	708	595	842	1
y	526	697	531	708	595	842	1
(3)	534	697	544	708	595	842	1
resultados	308	708	347	719	595	842	1
organizacionales	350	708	414	719	595	842	1
saludables	417	708	456	719	595	842	1
(e.g.,	459	708	475	719	595	842	1
desempeño,	479	708	525	719	595	842	1
cali-	528	708	544	719	595	842	1
dad,	308	719	324	731	595	842	1
compromiso)	328	719	381	731	595	842	1
(Salanova,	385	719	424	731	595	842	1
Llorens	429	719	458	731	595	842	1
et	462	719	470	731	595	842	1
al.,	474	719	485	731	595	842	1
2012).	489	719	513	731	595	842	1
En	517	719	529	731	595	842	1
se-	533	719	544	731	595	842	1
gundo	308	731	332	742	595	842	1
lugar,	336	731	357	742	595	842	1
el	360	731	367	742	595	842	1
modelo	370	731	400	742	595	842	1
ha	403	731	412	742	595	842	1
sido	415	731	432	742	595	842	1
validado	435	731	467	742	595	842	1
en	471	731	480	742	595	842	1
una	483	731	497	742	595	842	1
muestra	501	731	532	742	595	842	1
de	535	731	544	742	595	842	1
303	308	742	322	753	595	842	1
equipos	324	742	354	753	595	842	1
y	357	742	361	753	595	842	1
sus	364	742	376	753	595	842	1
supervisores	378	742	426	753	595	842	1
inmediatos.	429	742	474	753	595	842	1
Los	476	742	491	753	595	842	1
resultados	493	742	532	753	595	842	1
de	535	742	544	753	595	842	1
-	288	780	291	791	595	842	1
247	293	780	307	791	595	842	1
-	310	780	313	791	595	842	1
248	51	99	65	111	595	842	2
Clara	248	102	262	110	595	842	2
Ivette	264	102	276	110	595	842	2
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	2
et.	326	102	331	110	595	842	2
al.	333	102	339	110	595	842	2
esta	51	128	66	139	595	842	2
validación	69	128	109	139	595	842	2
muestran	112	128	148	139	595	842	2
que	151	128	165	139	595	842	2
cuando	169	128	197	139	595	842	2
las	201	128	211	139	595	842	2
organizaciones	214	128	272	139	595	842	2
tie-	275	128	288	139	595	842	2
nen	51	139	65	150	595	842	2
recursos	70	139	102	150	595	842	2
y	106	139	111	150	595	842	2
prácticas	115	139	149	150	595	842	2
organizacionales	153	139	217	150	595	842	2
saludables	221	139	260	150	595	842	2
(auto-	265	139	288	150	595	842	2
nomía,	51	150	78	161	595	842	2
feedback,	81	150	118	161	595	842	2
clima	121	150	142	161	595	842	2
de	145	150	154	161	595	842	2
apoyo	158	150	181	161	595	842	2
trabajo	185	150	211	161	595	842	2
en	215	150	224	161	595	842	2
equipo,	227	150	256	161	595	842	2
coordi-	259	150	288	161	595	842	2
nación	51	161	77	173	595	842	2
y	81	161	86	173	595	842	2
liderazgo	90	161	125	173	595	842	2
transformacional)	130	161	198	173	595	842	2
los	203	161	214	173	595	842	2
equipos	218	161	249	173	595	842	2
se	253	161	261	173	595	842	2
siente	265	161	288	173	595	842	2
más	51	173	67	184	595	842	2
saludables	70	173	109	184	595	842	2
(más	113	173	131	184	595	842	2
eficaces,	135	173	167	184	595	842	2
engaged,	171	173	205	184	595	842	2
y	208	173	212	184	595	842	2
resilientes),	216	173	259	184	595	842	2
lo	263	173	270	184	595	842	2
que	274	173	288	184	595	842	2
hace	51	184	69	195	595	842	2
que	73	184	87	195	595	842	2
se	90	184	98	195	595	842	2
generen	102	184	133	195	595	842	2
resultados	137	184	176	195	595	842	2
organizaciones	180	184	237	195	595	842	2
más	241	184	257	195	595	842	2
saluda-	260	184	288	195	595	842	2
bles	51	195	66	207	595	842	2
(mejor	69	195	95	207	595	842	2
desempeño	97	195	142	207	595	842	2
intra	144	195	162	207	595	842	2
y	165	195	169	207	595	842	2
extra	172	195	191	207	595	842	2
rol	193	195	204	207	595	842	2
incluso	207	195	234	207	595	842	2
cuando	237	195	265	207	595	842	2
éstos	268	195	288	207	595	842	2
son	51	207	65	218	595	842	2
evaluado	68	207	102	218	595	842	2
por	105	207	118	218	595	842	2
el	121	207	127	218	595	842	2
propio	130	207	156	218	595	842	2
supervisor)	158	207	202	218	595	842	2
(Salanova,	204	207	244	218	595	842	2
Llorens,	246	207	278	218	595	842	2
et	281	207	288	218	595	842	2
al.,	51	218	62	229	595	842	2
2012).	65	218	89	229	595	842	2
Más	92	218	109	229	595	842	2
evidencia	112	218	148	229	595	842	2
sobre	151	218	173	229	595	842	2
el	176	218	182	229	595	842	2
Modelo	186	218	216	229	595	842	2
HERO	219	218	247	229	595	842	2
se	251	218	258	229	595	842	2
ha	262	218	271	229	595	842	2
ob-	274	218	288	229	595	842	2
tenido	51	229	76	240	595	842	2
en	78	229	88	240	595	842	2
otros	90	229	110	240	595	842	2
estudios	113	229	145	240	595	842	2
llevados	147	229	179	240	595	842	2
a	181	229	185	240	595	842	2
cabo	188	229	206	240	595	842	2
en	209	229	218	240	595	842	2
equipos	220	229	251	240	595	842	2
de	253	229	262	240	595	842	2
traba-	265	229	288	240	595	842	2
jo	51	240	58	252	595	842	2
(Acosta,	61	240	93	252	595	842	2
Salanova,	96	240	132	252	595	842	2
y	135	240	139	252	595	842	2
Llorens,	141	240	173	252	595	842	2
2012;	176	240	197	252	595	842	2
Cruz,	199	240	220	252	595	842	2
Salanova,	223	240	259	252	595	842	2
y	262	240	266	252	595	842	2
Mar-	269	240	288	252	595	842	2
tínez,	51	252	72	263	595	842	2
en	77	252	86	263	595	842	2
prensa;	91	252	118	263	595	842	2
Torrente,	123	252	159	263	595	842	2
Salanova,	164	252	201	263	595	842	2
Llorens,	205	252	237	263	595	842	2
y	242	252	246	263	595	842	2
Schaufeli,	250	252	288	263	595	842	2
2012).	51	263	75	274	595	842	2
El	79	263	88	274	595	842	2
concepto	91	263	127	274	595	842	2
de	131	263	140	274	595	842	2
organización	144	263	194	274	595	842	2
saludable	198	263	233	274	595	842	2
imprime	237	263	270	274	595	842	2
a	273	263	278	274	595	842	2
la	281	263	288	274	595	842	2
salud	51	274	71	286	595	842	2
en	74	274	83	286	595	842	2
el	85	274	92	286	595	842	2
trabajo	95	274	121	286	595	842	2
un	124	274	134	286	595	842	2
enfoque	136	274	168	286	595	842	2
hacia	171	274	190	286	595	842	2
la	193	274	199	286	595	842	2
optimización	202	274	252	286	595	842	2
del	255	274	266	286	595	842	2
capi-	269	274	288	286	595	842	2
tal	51	286	60	297	595	842	2
humano,	63	286	98	297	595	842	2
social	101	286	122	297	595	842	2
y	125	286	130	297	595	842	2
psicológico,	133	286	179	297	595	842	2
y	182	286	186	297	595	842	2
la	189	286	195	297	595	842	2
maximización	198	286	252	297	595	842	2
de	255	286	264	297	595	842	2
la	267	286	274	297	595	842	2
es-	277	286	288	297	595	842	2
trategia	51	297	79	308	595	842	2
de	82	297	92	308	595	842	2
negocio.	95	297	127	308	595	842	2
Además,	130	297	164	308	595	842	2
son	167	297	181	308	595	842	2
organizaciones	184	297	241	308	595	842	2
que	244	297	258	308	595	842	2
retiene	261	297	288	308	595	842	2
y	51	308	55	319	595	842	2
atraen	60	308	83	319	595	842	2
trabajadores	88	308	135	319	595	842	2
más	139	308	155	319	595	842	2
productivos	159	308	205	319	595	842	2
talentosos,	210	308	251	319	595	842	2
a	255	308	260	319	595	842	2
la	264	308	270	319	595	842	2
vez	275	308	288	319	595	842	2
que	51	319	65	331	595	842	2
tienen	69	319	92	331	595	842	2
éxito	96	319	115	331	595	842	2
en	119	319	128	331	595	842	2
la	131	319	138	331	595	842	2
gestión	141	319	169	331	595	842	2
y	172	319	177	331	595	842	2
obtienen	180	319	214	331	595	842	2
resultados	218	319	257	331	595	842	2
saluda-	260	319	288	331	595	842	2
bles	51	331	66	342	595	842	2
para	70	331	87	342	595	842	2
los	90	331	101	342	595	842	2
empleados	105	331	146	342	595	842	2
y	150	331	154	342	595	842	2
la	158	331	164	342	595	842	2
organización	168	331	217	342	595	842	2
(Salanova,	221	331	260	342	595	842	2
2008).	264	331	288	342	595	842	2
Dado	51	342	73	353	595	842	2
el	76	342	82	353	595	842	2
carácter	85	342	115	353	595	842	2
heurístico	118	342	156	353	595	842	2
del	158	342	170	353	595	842	2
modelo	172	342	202	353	595	842	2
HERO	204	342	233	353	595	842	2
y	235	342	239	353	595	842	2
la	242	342	248	353	595	842	2
imposibi-	251	342	288	353	595	842	2
lidad	51	353	70	365	595	842	2
de	72	353	82	365	595	842	2
probar	84	353	110	365	595	842	2
todas	113	353	134	365	595	842	2
sus	136	353	149	365	595	842	2
relaciones	151	353	190	365	595	842	2
simultáneamente,	192	353	260	365	595	842	2
el	263	353	269	365	595	842	2
pre-	272	353	288	365	595	842	2
sente	51	365	71	376	595	842	2
estudio	74	365	102	376	595	842	2
se	105	365	113	376	595	842	2
centra	116	365	139	376	595	842	2
en	142	365	151	376	595	842	2
dos	154	365	168	376	595	842	2
componentes	171	365	223	376	595	842	2
básicos	226	365	254	376	595	842	2
del	257	365	268	376	595	842	2
Mo-	271	365	288	376	595	842	2
delo	51	376	68	387	595	842	2
HERO:	73	376	103	387	595	842	2
empleados	108	376	150	387	595	842	2
saludables	155	376	194	387	595	842	2
(creencias	199	376	237	387	595	842	2
de	242	376	252	387	595	842	2
eficacia,	257	376	288	387	595	842	2
afectos	51	387	78	398	595	842	2
positivos	85	387	120	398	595	842	2
y	126	387	130	398	595	842	2
engagement)	137	387	186	398	595	842	2
y	192	387	196	398	595	842	2
resultados	203	387	242	398	595	842	2
saludables	248	387	288	398	595	842	2
(desempeño	51	398	98	410	595	842	2
de	101	398	110	410	595	842	2
rol,	113	398	126	410	595	842	2
compromiso	129	398	178	410	595	842	2
organizacional,	181	398	239	410	595	842	2
calidad	242	398	269	410	595	842	2
per-	272	398	288	410	595	842	2
cibida)	51	410	77	421	595	842	2
evaluados	80	410	118	421	595	842	2
a	122	410	126	421	595	842	2
nivel	129	410	148	421	595	842	2
individual	151	410	189	421	595	842	2
aunque	193	410	221	421	595	842	2
con	224	410	239	421	595	842	2
referencia	242	410	280	421	595	842	2
a	284	410	288	421	595	842	2
nivel	51	421	70	432	595	842	2
de	74	421	83	432	595	842	2
equipos	88	421	118	432	595	842	2
de	122	421	131	432	595	842	2
trabajo/organización	136	421	217	432	595	842	2
de	222	421	231	432	595	842	2
las	235	421	245	432	595	842	2
diferentes	249	421	288	432	595	842	2
unidades	51	432	85	443	595	842	2
del	88	432	99	443	595	842	2
hospital.	102	432	135	443	595	842	2
El	65	455	75	466	595	842	2
Papel	78	455	102	466	595	842	2
de	105	455	115	466	595	842	2
los	118	455	130	466	595	842	2
Recursos	134	455	172	466	595	842	2
Personales	176	455	221	466	595	842	2
del	224	455	237	466	595	842	2
Equipo	240	455	272	466	595	842	2
so-	275	455	288	466	595	842	2
bre	65	466	79	477	595	842	2
el	81	466	89	477	595	842	2
Engagement	91	466	146	477	595	842	2
Siguiendo	65	489	103	500	595	842	2
las	107	489	117	500	595	842	2
premisas	121	489	155	500	595	842	2
del	159	489	171	500	595	842	2
Modelo	174	489	204	500	595	842	2
HERO	208	489	237	500	595	842	2
los	240	489	251	500	595	842	2
recursos	255	489	288	500	595	842	2
personales	51	500	92	511	595	842	2
se	95	500	103	511	595	842	2
definen	106	500	135	511	595	842	2
como	138	500	160	511	595	842	2
aquellos	163	500	194	511	595	842	2
recursos	197	500	230	511	595	842	2
propios	233	500	263	511	595	842	2
de	265	500	275	511	595	842	2
las	278	500	288	511	595	842	2
personas	51	511	85	522	595	842	2
que	88	511	102	522	595	842	2
conforman	104	511	147	522	595	842	2
el	150	511	157	522	595	842	2
equipo	159	511	186	522	595	842	2
de	188	511	197	522	595	842	2
trabajo,	200	511	229	522	595	842	2
que	232	511	246	522	595	842	2
solos	248	511	268	522	595	842	2
o	271	511	276	522	595	842	2
en	278	511	288	522	595	842	2
interacción	51	522	94	534	595	842	2
con	98	522	112	534	595	842	2
recursos	116	522	149	534	595	842	2
laborales	152	522	187	534	595	842	2
y	191	522	195	534	595	842	2
extra	199	522	218	534	595	842	2
organizacionales,	222	522	287	534	595	842	2
son	51	534	65	545	595	842	2
funcionales	68	534	113	545	595	842	2
a	116	534	120	545	595	842	2
la	124	534	130	545	595	842	2
hora	134	534	151	545	595	842	2
de	155	534	164	545	595	842	2
afrontar	168	534	199	545	595	842	2
demandas	202	534	241	545	595	842	2
laborales	245	534	279	545	595	842	2
o	282	534	288	545	595	842	2
extra	51	545	70	556	595	842	2
organizacionales	73	545	137	556	595	842	2
(Salanova,	140	545	179	556	595	842	2
Llorens,	182	545	213	556	595	842	2
et	216	545	223	556	595	842	2
al.,	226	545	237	556	595	842	2
2012),	240	545	264	556	595	842	2
y	267	545	271	556	595	842	2
que	274	545	288	556	595	842	2
además	51	556	80	568	595	842	2
tienen	83	556	107	568	595	842	2
valor	110	556	130	568	595	842	2
en	133	556	143	568	595	842	2
sí	146	556	152	568	595	842	2
mismas	155	556	185	568	595	842	2
como	188	556	210	568	595	842	2
fuentes	213	556	242	568	595	842	2
de	245	556	254	568	595	842	2
motiva-	258	556	288	568	595	842	2
ción,	51	568	70	579	595	842	2
aprendizaje	73	568	117	579	595	842	2
y	121	568	125	579	595	842	2
desarrollo	129	568	167	579	595	842	2
tanto	171	568	191	579	595	842	2
a	194	568	198	579	595	842	2
nivel	202	568	221	579	595	842	2
individual	224	568	262	579	595	842	2
como	265	568	288	579	595	842	2
colectivo	51	579	86	590	595	842	2
(Xanthopoulou,	91	579	153	590	595	842	2
Bakker,	158	579	187	590	595	842	2
Demerouti,	192	579	236	590	595	842	2
y	241	579	245	590	595	842	2
Schaufeli,	250	579	288	590	595	842	2
2007).	51	590	75	601	595	842	2
De	78	590	90	601	595	842	2
hecho,	93	590	119	601	595	842	2
existe	121	590	143	601	595	842	2
evidencia	146	590	182	601	595	842	2
de	185	590	194	601	595	842	2
que	197	590	211	601	595	842	2
los	214	590	225	601	595	842	2
recursos	228	590	260	601	595	842	2
perso-	263	590	288	601	595	842	2
nales	51	601	70	613	595	842	2
facilitan	74	601	104	613	595	842	2
a	107	601	111	613	595	842	2
las	114	601	124	613	595	842	2
personas	128	601	162	613	595	842	2
y	165	601	169	613	595	842	2
a	172	601	176	613	595	842	2
los	179	601	191	613	595	842	2
grupos	194	601	220	613	595	842	2
enfrentar	223	601	259	613	595	842	2
la	262	601	268	613	595	842	2
vida	271	601	288	613	595	842	2
profesional	51	613	95	624	595	842	2
con	98	613	113	624	595	842	2
confianza,	116	613	156	624	595	842	2
resistencia,	160	613	202	624	595	842	2
determinación,	206	613	264	624	595	842	2
espe-	267	613	288	624	595	842	2
ranza	51	624	72	635	595	842	2
y	75	624	80	635	595	842	2
visión	83	624	106	635	595	842	2
de	110	624	119	635	595	842	2
futuro,	122	624	149	635	595	842	2
todas	153	624	173	635	595	842	2
ellas	177	624	193	635	595	842	2
características	197	624	250	635	595	842	2
positivas	254	624	288	635	595	842	2
para	51	635	68	647	595	842	2
el	72	635	79	647	595	842	2
desarrollo	84	635	122	647	595	842	2
del	127	635	138	647	595	842	2
engagement	143	635	190	647	595	842	2
en	194	635	204	647	595	842	2
el	208	635	215	647	595	842	2
trabajo	220	635	247	647	595	842	2
(Froman,	251	635	288	647	595	842	2
2010).	51	647	75	658	595	842	2
Salanova	78	647	112	658	595	842	2
(2008)	115	647	140	658	595	842	2
señala	143	647	166	658	595	842	2
que	169	647	183	658	595	842	2
los	186	647	198	658	595	842	2
recursos	201	647	233	658	595	842	2
personales	236	647	277	658	595	842	2
se	280	647	288	658	595	842	2
pueden	51	658	80	669	595	842	2
clasificar	86	658	119	669	595	842	2
en	125	658	135	669	595	842	2
recursos	141	658	173	669	595	842	2
cognitivos,	179	658	221	669	595	842	2
y	227	658	231	669	595	842	2
emocionales.	237	658	288	669	595	842	2
Aunque	51	669	82	680	595	842	2
son	85	669	99	680	595	842	2
distintos,	102	669	137	680	595	842	2
comparten	141	669	182	680	595	842	2
la	186	669	192	680	595	842	2
capacidad	195	669	233	680	595	842	2
de	237	669	246	680	595	842	2
ampliar	249	669	278	680	595	842	2
la	281	669	288	680	595	842	2
acción	51	680	76	692	595	842	2
momentánea	80	680	130	692	595	842	2
y	133	680	138	692	595	842	2
construir	141	680	176	692	595	842	2
de	180	680	189	692	595	842	2
manera	193	680	221	692	595	842	2
duradera	225	680	259	692	595	842	2
los	262	680	273	692	595	842	2
re-	277	680	288	692	595	842	2
cursos	51	692	76	703	595	842	2
personales	83	692	123	703	595	842	2
tanto	130	692	150	703	595	842	2
intelectuales	157	692	204	703	595	842	2
como	211	692	233	703	595	842	2
psicológicos	240	692	288	703	595	842	2
(Fredrickson,	51	703	103	714	595	842	2
2001).	108	703	132	714	595	842	2
Por	136	703	151	714	595	842	2
tanto,	155	703	178	714	595	842	2
en	183	703	192	714	595	842	2
el	197	703	203	714	595	842	2
presente	208	703	241	714	595	842	2
artículo	246	703	275	714	595	842	2
se	280	703	288	714	595	842	2
consideran	51	714	93	725	595	842	2
estos	96	714	116	725	595	842	2
dos	118	714	132	725	595	842	2
tipos	135	714	154	725	595	842	2
de	157	714	166	725	595	842	2
recursos:	169	714	204	725	595	842	2
cognitivos	206	714	246	725	595	842	2
(mediante	249	714	288	725	595	842	2
la	51	726	57	737	595	842	2
evaluación	63	726	104	737	595	842	2
de	109	726	118	737	595	842	2
las	123	726	133	737	595	842	2
creencias	139	726	174	737	595	842	2
de	179	726	188	737	595	842	2
eficacia)	194	726	225	737	595	842	2
y	230	726	234	737	595	842	2
emocionales	240	726	288	737	595	842	2
(mediante	51	737	90	748	595	842	2
la	94	737	101	748	595	842	2
evaluación	105	737	146	748	595	842	2
del	151	737	162	748	595	842	2
afecto	167	737	190	748	595	842	2
positivo)	195	737	229	748	595	842	2
debido	234	737	260	748	595	842	2
a	265	737	269	748	595	842	2
que	274	737	288	748	595	842	2
manifiestan	51	748	96	759	595	842	2
relaciones	100	748	138	759	595	842	2
con	143	748	157	759	595	842	2
el	161	748	168	759	595	842	2
engagement	172	748	219	759	595	842	2
en	223	748	232	759	595	842	2
el	236	748	243	759	595	842	2
trabajo	247	748	274	759	595	842	2
en	278	748	288	759	595	842	2
anales	51	785	70	791	595	842	2
de	71	785	78	791	595	842	2
psicología,	80	785	111	791	595	842	2
2014,	113	784	125	791	595	842	2
vol.	127	784	135	791	595	842	2
30,	137	784	144	791	595	842	2
nº	145	784	151	791	595	842	2
1	152	784	155	791	595	842	2
(enero)	156	784	173	791	595	842	2
equipo	302	128	329	139	595	842	2
que	332	128	346	139	595	842	2
se	349	128	357	139	595	842	2
han	361	128	375	139	595	842	2
validado	378	128	411	139	595	842	2
empíricamente	414	128	471	139	595	842	2
en	475	128	484	139	595	842	2
estudios	488	128	519	139	595	842	2
pre-	523	128	539	139	595	842	2
vios	302	139	318	150	595	842	2
(e.g.	320	139	334	150	595	842	2
Salanova,	336	139	373	150	595	842	2
Llorens,	375	139	407	150	595	842	2
y	409	139	414	150	595	842	2
Schaufeli,	416	139	453	150	595	842	2
2011).	456	139	480	150	595	842	2
A	316	150	323	161	595	842	2
nivel	326	150	344	161	595	842	2
cognitivo,	347	150	386	161	595	842	2
el	389	150	395	161	595	842	2
recurso	398	150	427	161	595	842	2
personal	429	150	462	161	595	842	2
por	465	150	479	161	595	842	2
excelencia	481	150	521	161	595	842	2
está	524	150	538	161	595	842	2
determinado	302	161	351	173	595	842	2
por	355	161	368	173	595	842	2
las	372	161	382	173	595	842	2
creencias	386	161	421	173	595	842	2
de	425	161	434	173	595	842	2
eficacia.	438	161	469	173	595	842	2
Éstas	473	161	494	173	595	842	2
se	498	161	506	173	595	842	2
definen	509	161	539	173	595	842	2
como	302	173	324	184	595	842	2
“creencias	327	173	367	184	595	842	2
en	370	173	379	184	595	842	2
las	382	173	392	184	595	842	2
propias	395	173	424	184	595	842	2
capacidades	427	173	473	184	595	842	2
para	476	173	492	184	595	842	2
organizar	495	173	531	184	595	842	2
y	534	173	538	184	595	842	2
ejecutar	302	184	332	195	595	842	2
los	335	184	346	195	595	842	2
cursos	350	184	375	195	595	842	2
de	378	184	387	195	595	842	2
acción	390	184	415	195	595	842	2
requeridos	419	184	460	195	595	842	2
que	463	184	477	195	595	842	2
producirán	480	184	523	195	595	842	2
de-	526	184	539	195	595	842	2
terminados	302	195	345	207	595	842	2
logros	348	195	372	207	595	842	2
o	375	195	380	207	595	842	2
resultados”	383	195	427	207	595	842	2
(Bandura,	430	195	468	207	595	842	2
1997,	471	195	492	207	595	842	2
p.	495	195	502	207	595	842	2
3).	505	195	515	207	595	842	2
Estas	517	195	538	207	595	842	2
creencias	302	207	337	218	595	842	2
pueden	340	207	369	218	595	842	2
darse	372	207	392	218	595	842	2
a	396	207	400	218	595	842	2
nivel	403	207	422	218	595	842	2
individual	425	207	463	218	595	842	2
(autoeficacia)	466	207	517	218	595	842	2
pero	521	207	539	218	595	842	2
también	302	218	333	229	595	842	2
se	336	218	344	229	595	842	2
ha	347	218	356	229	595	842	2
demostrado	359	218	405	229	595	842	2
empíricamente	408	218	465	229	595	842	2
de	468	218	477	229	595	842	2
la	480	218	486	229	595	842	2
existencia	489	218	526	229	595	842	2
de	529	218	538	229	595	842	2
una	302	229	316	240	595	842	2
percepción	319	229	362	240	595	842	2
de	365	229	375	240	595	842	2
eficacia	378	229	407	240	595	842	2
colectiva	410	229	444	240	595	842	2
en	447	229	456	240	595	842	2
el	460	229	466	240	595	842	2
grupo.	469	229	495	240	595	842	2
Así,	498	229	513	240	595	842	2
la	516	229	522	240	595	842	2
efi-	526	229	539	240	595	842	2
cacia	302	240	321	252	595	842	2
colectiva	324	240	358	252	595	842	2
se	361	240	369	252	595	842	2
define	372	240	396	252	595	842	2
como	399	240	421	252	595	842	2
las	427	240	437	252	595	842	2
creencias	440	240	476	252	595	842	2
compartidas	479	240	526	252	595	842	2
de	529	240	538	252	595	842	2
un	302	252	312	263	595	842	2
grupo	315	252	338	263	595	842	2
para	343	252	360	263	595	842	2
ejecutar	363	252	393	263	595	842	2
los	396	252	407	263	595	842	2
cursos	409	252	434	263	595	842	2
de	437	252	446	263	595	842	2
acción	449	252	474	263	595	842	2
necesarios	479	252	519	263	595	842	2
para	522	252	538	263	595	842	2
alcanzar	302	263	333	274	595	842	2
los	338	263	349	274	595	842	2
objetivos	353	263	389	274	595	842	2
designados	393	263	436	274	595	842	2
(Bandura,	440	263	478	274	595	842	2
2000;	482	263	503	274	595	842	2
Wang	507	263	530	274	595	842	2
y	534	263	538	274	595	842	2
Lin,	302	274	317	286	595	842	2
2007).	322	274	346	286	595	842	2
Las	350	274	363	286	595	842	2
creencias	368	274	403	286	595	842	2
de	407	274	417	286	595	842	2
eficacia	421	274	450	286	595	842	2
influyen	454	274	485	286	595	842	2
tanto	494	274	514	286	595	842	2
en	518	274	528	286	595	842	2
la	532	274	538	286	595	842	2
elección	302	286	334	297	595	842	2
y	336	286	341	297	595	842	2
selección	344	286	379	297	595	842	2
de	382	286	391	297	595	842	2
respuestas,	394	286	436	297	595	842	2
así	439	286	449	297	595	842	2
como	452	286	474	297	595	842	2
en	477	286	486	297	595	842	2
el	489	286	496	297	595	842	2
esfuerzo	499	286	531	297	595	842	2
y	534	286	538	297	595	842	2
perseverancia	302	297	354	308	595	842	2
de	358	297	367	308	595	842	2
las	370	297	380	308	595	842	2
personas	383	297	418	308	595	842	2
cuando	421	297	449	308	595	842	2
se	452	297	460	308	595	842	2
enfrentan	463	297	501	308	595	842	2
a	504	297	508	308	595	842	2
las	511	297	521	308	595	842	2
dis-	524	297	539	308	595	842	2
tintas	302	308	323	319	595	842	2
situaciones	326	308	368	319	595	842	2
ambientales	371	308	416	319	595	842	2
en	419	308	428	319	595	842	2
las	431	308	441	319	595	842	2
que	443	308	457	319	595	842	2
hay	460	308	473	319	595	842	2
obstáculos	476	308	517	319	595	842	2
(Llo-	519	308	539	319	595	842	2
rens,	302	319	320	331	595	842	2
García-Renedo,	324	319	385	331	595	842	2
y	388	319	392	331	595	842	2
Salanova,	396	319	432	331	595	842	2
2005).	435	319	459	331	595	842	2
Además,	462	319	496	331	595	842	2
funcionan	499	319	539	331	595	842	2
como	302	331	324	342	595	842	2
un	327	331	337	342	595	842	2
mecanismo	340	331	385	342	595	842	2
de	388	331	397	342	595	842	2
motivación,	400	331	446	342	595	842	2
de	449	331	458	342	595	842	2
manera	461	331	490	342	595	842	2
que	493	331	507	342	595	842	2
cuando	510	331	539	342	595	842	2
las	302	342	312	353	595	842	2
personas	315	342	349	353	595	842	2
se	352	342	360	353	595	842	2
sienten	362	342	390	353	595	842	2
eficaces,	392	342	425	353	595	842	2
se	427	342	435	353	595	842	2
sienten	438	342	465	353	595	842	2
bien	468	342	485	353	595	842	2
a	487	342	492	353	595	842	2
corto	494	342	515	353	595	842	2
plazo	518	342	538	353	595	842	2
(afecto	302	353	329	365	595	842	2
positivo)	333	353	367	365	595	842	2
aumenta	371	353	404	365	595	842	2
su	408	353	416	365	595	842	2
compromiso	420	353	470	365	595	842	2
a	473	353	477	365	595	842	2
largo	481	353	501	365	595	842	2
plazo	505	353	525	365	595	842	2
en	529	353	539	365	595	842	2
sus	302	365	314	376	595	842	2
actividades,	319	365	363	376	595	842	2
existe	368	365	390	376	595	842	2
alto	394	365	408	376	595	842	2
esfuerzo	413	365	446	376	595	842	2
así	450	365	460	376	595	842	2
como	465	365	487	376	595	842	2
persistencia,	491	365	538	376	595	842	2
dedicación	302	376	343	387	595	842	2
y	347	376	351	387	595	842	2
mayores	354	376	387	387	595	842	2
niveles	390	376	416	387	595	842	2
de	420	376	429	387	595	842	2
absorción	432	376	470	387	595	842	2
en	474	376	483	387	595	842	2
la	486	376	493	387	595	842	2
actividades	496	376	539	387	595	842	2
que	302	387	316	398	595	842	2
realizan	319	387	349	398	595	842	2
(De	351	387	366	398	595	842	2
Lucena	369	387	397	398	595	842	2
Carvalho,	400	387	438	398	595	842	2
Calvo,	441	387	465	398	595	842	2
Martín,	468	387	496	398	595	842	2
Campos	499	387	531	398	595	842	2
y	534	387	538	398	595	842	2
Castillo,	302	398	333	410	595	842	2
2006;	336	398	357	410	595	842	2
Llorens,	360	398	392	410	595	842	2
Schaufeli,	395	398	432	410	595	842	2
Bakker,	435	398	465	410	595	842	2
y	468	398	472	410	595	842	2
Salanova,	475	398	512	410	595	842	2
2007).	515	398	538	410	595	842	2
Y	302	410	309	421	595	842	2
cuando	313	410	341	421	595	842	2
existe	345	410	367	421	595	842	2
autoeficacia	371	410	417	421	595	842	2
y	421	410	425	421	595	842	2
engagement	430	410	476	421	595	842	2
se	480	410	488	421	595	842	2
produce	492	410	524	421	595	842	2
un	528	410	538	421	595	842	2
incremento	302	421	346	432	595	842	2
en	350	421	359	432	595	842	2
los	363	421	374	432	595	842	2
niveles	378	421	404	432	595	842	2
rendimiento	408	421	455	432	595	842	2
en	459	421	468	432	595	842	2
las	472	421	482	432	595	842	2
tareas,	486	421	510	432	595	842	2
mayor	514	421	539	432	595	842	2
capacidad	302	432	340	443	595	842	2
de	343	432	352	443	595	842	2
resolución	355	432	395	443	595	842	2
de	398	432	407	443	595	842	2
problemas,	410	432	453	443	595	842	2
más	456	432	471	443	595	842	2
profesionalismo,	474	432	539	443	595	842	2
empatía	302	444	332	455	595	842	2
y	336	444	340	455	595	842	2
mejor	343	444	366	455	595	842	2
capacidad	369	444	407	455	595	842	2
de	410	444	419	455	595	842	2
trabajo	422	444	449	455	595	842	2
(e.g.	452	444	466	455	595	842	2
Gullberg,	469	444	506	455	595	842	2
Olsson,	509	444	539	455	595	842	2
Alenfelt,	302	455	335	466	595	842	2
e	338	455	342	466	595	842	2
Ivarsson,	347	455	382	466	595	842	2
1994).	385	455	409	466	595	842	2
Otro	316	466	335	477	595	842	2
recurso	339	466	367	477	595	842	2
personal	371	466	404	477	595	842	2
clave	407	466	426	477	595	842	2
en	430	466	439	477	595	842	2
el	442	466	449	477	595	842	2
desarrollo	452	466	491	477	595	842	2
del	494	466	505	477	595	842	2
engage-	509	466	539	477	595	842	2
ment	302	477	322	489	595	842	2
en	325	477	334	489	595	842	2
el	336	477	343	489	595	842	2
trabajo	345	477	372	489	595	842	2
es	375	477	383	489	595	842	2
el	385	477	392	489	595	842	2
afecto	394	477	418	489	595	842	2
positivo,	421	477	454	489	595	842	2
entendido	457	477	496	489	595	842	2
en	498	477	507	489	595	842	2
este	510	477	525	489	595	842	2
es-	527	477	539	489	595	842	2
tudio	302	489	322	500	595	842	2
como	325	489	347	500	595	842	2
el	350	489	357	500	595	842	2
grado	360	489	382	500	595	842	2
en	385	489	394	500	595	842	2
que	397	489	411	500	595	842	2
una	414	489	428	500	595	842	2
persona	431	489	462	500	595	842	2
se	464	489	472	500	595	842	2
siente	475	489	498	500	595	842	2
entusiasta	501	489	538	500	595	842	2
y	302	500	306	511	595	842	2
activa,	309	500	333	511	595	842	2
optimista,	336	500	374	511	595	842	2
confortable,	377	500	423	511	595	842	2
satisfecha	426	500	463	511	595	842	2
y	466	500	470	511	595	842	2
resiliente	473	500	507	511	595	842	2
ante	510	500	526	511	595	842	2
las	528	500	538	511	595	842	2
adversidades	302	511	351	522	595	842	2
(Llorens,	357	511	391	522	595	842	2
Salanova,	396	511	433	522	595	842	2
y	438	511	442	522	595	842	2
Losilla,	447	511	475	522	595	842	2
2009;	480	511	501	522	595	842	2
Watson,	507	511	538	522	595	842	2
Clark,	302	522	325	534	595	842	2
y	332	522	336	534	595	842	2
Tellegen,	339	522	374	534	595	842	2
1988).	378	522	401	534	595	842	2
Este	405	522	422	534	595	842	2
afecto	425	522	449	534	595	842	2
positivo	453	522	484	534	595	842	2
permite	487	522	517	534	595	842	2
a	520	522	524	534	595	842	2
los	527	522	538	534	595	842	2
equipos	302	534	332	545	595	842	2
desarrollar	337	534	377	545	595	842	2
adaptaciones	382	534	432	545	595	842	2
que	436	534	450	545	595	842	2
funcionan	455	534	494	545	595	842	2
para	498	534	515	545	595	842	2
crear	519	534	538	545	595	842	2
recursos	302	545	334	556	595	842	2
duraderos,	337	545	378	556	595	842	2
pensamientos	381	545	434	556	595	842	2
nuevos	437	545	465	556	595	842	2
y	467	545	472	556	595	842	2
de	474	545	484	556	595	842	2
amplio	486	545	513	556	595	842	2
alcan-	516	545	539	556	595	842	2
ce,	302	556	313	568	595	842	2
acumular	317	556	352	568	595	842	2
recursos	356	556	389	568	595	842	2
de	393	556	402	568	595	842	2
afrontamiento,	406	556	463	568	595	842	2
y	467	556	472	568	595	842	2
generar	476	556	504	568	595	842	2
más	508	556	524	568	595	842	2
re-	528	556	539	568	595	842	2
cursos	302	568	327	579	595	842	2
a	330	568	334	579	595	842	2
lo	337	568	345	579	595	842	2
largo	348	568	367	579	595	842	2
del	371	568	382	579	595	842	2
tiempo	385	568	413	579	595	842	2
en	416	568	425	579	595	842	2
forma	428	568	452	579	595	842	2
de	455	568	464	579	595	842	2
espirales	468	568	500	579	595	842	2
(Cohn	503	568	528	579	595	842	2
et	531	568	538	579	595	842	2
al.,	302	579	313	590	595	842	2
2009;	318	579	339	590	595	842	2
Fredrickson,	344	579	393	590	595	842	2
2001;	398	579	419	590	595	842	2
Llorens,	424	579	455	590	595	842	2
Salanova,	460	579	497	590	595	842	2
y	502	579	506	590	595	842	2
Losilla,	511	579	538	590	595	842	2
2009;	302	590	323	601	595	842	2
Salanova,	327	590	363	601	595	842	2
Llorens,	367	590	399	601	595	842	2
y	402	590	406	601	595	842	2
Schaufeli,	410	590	448	601	595	842	2
2011).	451	590	475	601	595	842	2
Concretamente	479	590	538	601	595	842	2
en	302	601	311	613	595	842	2
el	314	601	321	613	595	842	2
sector	324	601	347	613	595	842	2
sanitario,	350	601	385	613	595	842	2
se	388	601	396	613	595	842	2
ha	399	601	409	613	595	842	2
demostrado	412	601	458	613	595	842	2
que	461	601	475	613	595	842	2
el	478	601	484	613	595	842	2
afecto	487	601	511	613	595	842	2
positi-	514	601	539	613	595	842	2
vo	302	613	312	624	595	842	2
aumenta	314	613	348	624	595	842	2
el	350	613	357	624	595	842	2
vigor,	360	613	382	624	595	842	2
la	384	613	391	624	595	842	2
dedicación	393	613	435	624	595	842	2
y	438	613	442	624	595	842	2
la	445	613	451	624	595	842	2
absorción	454	613	492	624	595	842	2
en	495	613	504	624	595	842	2
el	507	613	513	624	595	842	2
traba-	516	613	539	624	595	842	2
jo	302	624	309	635	595	842	2
con	312	624	327	635	595	842	2
pacientes	330	624	366	635	595	842	2
(Kasman,	369	624	405	635	595	842	2
Fryer-Edwards,	408	624	467	635	595	842	2
y	470	624	474	635	595	842	2
Braddock,	477	624	515	635	595	842	2
2003;	518	624	539	635	595	842	2
Mageau	302	635	331	647	595	842	2
y	336	635	341	647	595	842	2
Vallerand,	346	635	384	647	595	842	2
2007;	394	635	415	647	595	842	2
Winseman,	420	635	462	647	595	842	2
Malik,	467	635	490	647	595	842	2
Morison,	495	635	530	647	595	842	2
y	535	635	539	647	595	842	2
Balkoski,	302	647	336	658	595	842	2
2009).	340	647	363	658	595	842	2
De	366	647	378	658	595	842	2
acuerdo	381	647	411	658	595	842	2
con	415	647	429	658	595	842	2
la	436	647	443	658	595	842	2
Teoría	446	647	471	658	595	842	2
Social	475	647	498	658	595	842	2
Cognitiva	501	647	539	658	595	842	2
(Bandura,	302	658	340	669	595	842	2
1997)	345	658	366	669	595	842	2
los	371	658	382	669	595	842	2
afectos	387	658	414	669	595	842	2
pueden	419	658	448	669	595	842	2
ser	452	658	464	669	595	842	2
una	468	658	482	669	595	842	2
consecuencia	487	658	538	669	595	842	2
sobre	302	669	323	680	595	842	2
la	326	669	333	680	595	842	2
eficacia	335	669	364	680	595	842	2
de	367	669	376	680	595	842	2
los	379	669	390	680	595	842	2
trabajadores.	392	669	442	680	595	842	2
Recientemente,	447	669	507	680	595	842	2
Salano-	510	669	539	680	595	842	2
va,	302	680	313	692	595	842	2
Llorens,	316	680	348	692	595	842	2
y	351	680	355	692	595	842	2
Schaufeli	358	680	393	692	595	842	2
(2011)	396	680	421	692	595	842	2
mostraron	424	680	464	692	595	842	2
que	470	680	484	692	595	842	2
las	490	680	500	692	595	842	2
creencias	503	680	538	692	595	842	2
de	302	692	311	703	595	842	2
eficacia	315	692	344	703	595	842	2
(tanto	347	692	370	703	595	842	2
individuales	374	692	420	703	595	842	2
como	424	692	446	703	595	842	2
colectivas)	450	692	490	703	595	842	2
influyen	494	692	526	703	595	842	2
en	529	692	539	703	595	842	2
el	302	703	308	714	595	842	2
desarrollo	311	703	350	714	595	842	2
del	353	703	364	714	595	842	2
engagement	367	703	413	714	595	842	2
en	416	703	425	714	595	842	2
el	428	703	435	714	595	842	2
trabajo,	437	703	467	714	595	842	2
pero	469	703	487	714	595	842	2
sólo	490	703	506	714	595	842	2
a	509	703	513	714	595	842	2
través	516	703	538	714	595	842	2
del	302	714	313	725	595	842	2
afecto	316	714	340	725	595	842	2
positivo.	343	714	376	725	595	842	2
Concretamente,	379	714	441	725	595	842	2
mediante	443	714	479	725	595	842	2
estudios	482	714	513	725	595	842	2
longi-	516	714	539	725	595	842	2
tudinales	302	726	336	737	595	842	2
con	340	726	354	737	595	842	2
muestras	357	726	392	737	595	842	2
de	395	726	404	737	595	842	2
empleados	408	726	449	737	595	842	2
en	452	726	461	737	595	842	2
estudios	465	726	497	737	595	842	2
de	500	726	509	737	595	842	2
campo	512	726	538	737	595	842	2
y	302	737	306	748	595	842	2
estudiantes	309	737	352	748	595	842	2
universitarios	356	737	408	748	595	842	2
en	411	737	420	748	595	842	2
estudios	423	737	455	748	595	842	2
de	458	737	467	748	595	842	2
laboratorio,	471	737	516	748	595	842	2
estos	519	737	538	748	595	842	2
autores	302	748	330	759	595	842	2
demostraron	333	748	383	759	595	842	2
que	386	748	400	759	595	842	2
altos	403	748	421	759	595	842	2
niveles	425	748	451	759	595	842	2
en	454	748	464	759	595	842	2
creencias	467	748	502	759	595	842	2
de	505	748	514	759	595	842	2
efica-	517	748	539	759	595	842	2
Empleados	222	102	248	110	595	842	3
saludables	249	102	273	110	595	842	3
y	275	102	277	110	595	842	3
calidad	279	102	295	110	595	842	3
de	297	102	302	110	595	842	3
servicio	304	102	320	110	595	842	3
en	322	102	327	110	595	842	3
el	329	102	332	110	595	842	3
sector	334	102	346	110	595	842	3
sanitario	348	102	368	110	595	842	3
cia	57	128	67	139	595	842	3
generan	71	128	101	139	595	842	3
ciclos	105	128	127	139	595	842	3
y	130	128	134	139	595	842	3
espirales	138	128	170	139	595	842	3
positivas	174	128	208	139	595	842	3
de	211	128	220	139	595	842	3
engagement	224	128	270	139	595	842	3
en	274	128	283	139	595	842	3
el	287	128	293	139	595	842	3
trabajo,	57	139	86	150	595	842	3
pero	88	139	106	150	595	842	3
sólo	109	139	125	150	595	842	3
cuando	128	139	156	150	595	842	3
se	159	139	166	150	595	842	3
incrementan	169	139	217	150	595	842	3
los	220	139	231	150	595	842	3
niveles	234	139	260	150	595	842	3
de	263	139	272	150	595	842	3
afec-	274	139	293	150	595	842	3
to	57	150	65	161	595	842	3
positivo	69	150	100	161	595	842	3
(en	104	150	116	161	595	842	3
términos	120	150	154	161	595	842	3
de	158	150	167	161	595	842	3
confort,	171	150	202	161	595	842	3
entusiasmo	206	150	250	161	595	842	3
y	254	150	258	161	595	842	3
satisfac-	262	150	293	161	595	842	3
ción).	57	161	79	173	595	842	3
Una	82	161	99	173	595	842	3
de	102	161	111	173	595	842	3
las	115	161	125	173	595	842	3
aportaciones	129	161	178	173	595	842	3
del	182	161	193	173	595	842	3
presente	197	161	229	173	595	842	3
estudio	233	161	261	173	595	842	3
a	265	161	269	173	595	842	3
la	273	161	279	173	595	842	3
in-	283	161	293	173	595	842	3
vestigación	57	173	100	184	595	842	3
científica	103	173	137	184	595	842	3
radica	140	173	163	184	595	842	3
en	166	173	175	184	595	842	3
la	178	173	184	184	595	842	3
incorporación	187	173	241	184	595	842	3
de	244	173	253	184	595	842	3
más	256	173	272	184	595	842	3
afec-	274	173	293	184	595	842	3
tos	57	184	68	195	595	842	3
positivos,	73	184	110	195	595	842	3
esto	115	184	131	195	595	842	3
es,	135	184	145	195	595	842	3
relajación,	150	184	189	195	595	842	3
entusiasmo,	194	184	240	195	595	842	3
placer,	245	184	270	195	595	842	3
opti-	275	184	293	195	595	842	3
mismo,	57	195	85	207	595	842	3
resiliencia,	91	195	131	207	595	842	3
y	136	195	141	207	595	842	3
satisfacción,	146	195	193	207	595	842	3
en	199	195	208	207	595	842	3
su	213	195	222	207	595	842	3
relación	227	195	258	207	595	842	3
con	263	195	278	207	595	842	3
las	283	195	293	207	595	842	3
creencias	57	207	92	218	595	842	3
de	95	207	104	218	595	842	3
eficacia,	108	207	138	218	595	842	3
engagement	142	207	188	218	595	842	3
y	191	207	196	218	595	842	3
calidad	199	207	226	218	595	842	3
de	229	207	238	218	595	842	3
servicio	241	207	271	218	595	842	3
en	274	207	284	218	595	842	3
el	287	207	293	218	595	842	3
sector	57	218	80	229	595	842	3
sanitario.	83	218	118	229	595	842	3
Engagement	71	240	126	252	595	842	3
en	128	240	138	252	595	842	3
el	141	240	148	252	595	842	3
Trabajo	151	240	184	252	595	842	3
en	186	240	197	252	595	842	3
Equipo	199	240	231	252	595	842	3
El	71	263	80	274	595	842	3
engagement	83	263	130	274	595	842	3
en	133	263	142	274	595	842	3
el	145	263	152	274	595	842	3
trabajo	155	263	182	274	595	842	3
se	185	263	193	274	595	842	3
ha	196	263	206	274	595	842	3
estudiado	209	263	246	274	595	842	3
tradicional-	249	263	293	274	595	842	3
mente	57	274	81	286	595	842	3
a	84	274	88	286	595	842	3
nivel	92	274	110	286	595	842	3
individual,	114	274	154	286	595	842	3
conceptualizándolo	158	274	233	286	595	842	3
como	236	274	258	286	595	842	3
un	262	274	272	286	595	842	3
esta-	275	274	293	286	595	842	3
do	57	286	67	297	595	842	3
positivo	71	286	102	297	595	842	3
relacionado	106	286	150	297	595	842	3
al	154	286	161	297	595	842	3
trabajo	164	286	191	297	595	842	3
que	195	286	209	297	595	842	3
se	213	286	221	297	595	842	3
caracteriza	225	286	266	297	595	842	3
por	269	286	283	297	595	842	3
el	287	286	293	297	595	842	3
vigor,	57	297	79	308	595	842	3
por	81	297	95	308	595	842	3
los	98	297	109	308	595	842	3
altos	111	297	129	308	595	842	3
niveles	132	297	158	308	595	842	3
de	161	297	170	308	595	842	3
energía	173	297	200	308	595	842	3
mientras	203	297	236	308	595	842	3
se	239	297	247	308	595	842	3
trabaja,	249	297	277	308	595	842	3
por	280	297	293	308	595	842	3
el	57	308	63	319	595	842	3
deseo	66	308	89	319	595	842	3
de	92	308	101	319	595	842	3
esforzarse	104	308	143	319	595	842	3
en	146	308	156	319	595	842	3
el	159	308	165	319	595	842	3
trabajo	168	308	195	319	595	842	3
que	199	308	213	319	595	842	3
se	216	308	224	319	595	842	3
está	227	308	242	319	595	842	3
realizado	245	308	280	319	595	842	3
in-	283	308	293	319	595	842	3
cluso	57	319	77	331	595	842	3
cuando	81	319	109	331	595	842	3
se	113	319	121	331	595	842	3
presentan	125	319	163	331	595	842	3
dificultades.	166	319	213	331	595	842	3
La	217	319	226	331	595	842	3
dedicación	230	319	272	331	595	842	3
hace	276	319	293	331	595	842	3
referencia	57	331	95	342	595	842	3
a	99	331	103	342	595	842	3
una	107	331	121	342	595	842	3
alta	125	331	138	342	595	842	3
implicación	142	331	187	342	595	842	3
laboral	191	331	217	342	595	842	3
con	221	331	235	342	595	842	3
manifestación	239	331	293	342	595	842	3
de	57	342	66	353	595	842	3
sentimientos	70	342	120	353	595	842	3
de	124	342	133	353	595	842	3
significado,	138	342	182	353	595	842	3
entusiasmo,	187	342	232	353	595	842	3
orgullo	237	342	265	353	595	842	3
y	269	342	273	353	595	842	3
reto	278	342	293	353	595	842	3
por	57	353	70	365	595	842	3
el	73	353	79	365	595	842	3
trabajo.	82	353	111	365	595	842	3
Por	114	353	128	365	595	842	3
otro	130	353	147	365	595	842	3
lado,	149	353	168	365	595	842	3
la	171	353	177	365	595	842	3
absorción	179	353	218	365	595	842	3
se	220	353	228	365	595	842	3
produce	230	353	262	365	595	842	3
cuando	265	353	293	365	595	842	3
la	57	365	63	376	595	842	3
persona	68	365	98	376	595	842	3
está	103	365	118	376	595	842	3
totalmente	123	365	164	376	595	842	3
concentrada	174	365	221	376	595	842	3
en	226	365	235	376	595	842	3
su	240	365	248	376	595	842	3
trabajo,	253	365	282	376	595	842	3
el	287	365	293	376	595	842	3
tiempo	57	376	84	387	595	842	3
le	87	376	94	387	595	842	3
pasa	97	376	114	387	595	842	3
rápidamente	117	376	165	387	595	842	3
y	168	376	172	387	595	842	3
presenta	175	376	207	387	595	842	3
dificultades	210	376	255	387	595	842	3
para	258	376	274	387	595	842	3
des-	277	376	293	387	595	842	3
conectarse	57	387	98	398	595	842	3
de	102	387	111	398	595	842	3
lo	116	387	123	398	595	842	3
que	128	387	142	398	595	842	3
está	147	387	161	398	595	842	3
haciendo	166	387	201	398	595	842	3
(Salanova	206	387	243	398	595	842	3
y	247	387	251	398	595	842	3
Schaufeli,	256	387	293	398	595	842	3
2009,	57	398	78	410	595	842	3
p.	80	398	87	410	595	842	3
109).	90	398	109	410	595	842	3
Recientemente,	71	410	131	421	595	842	3
el	135	410	141	421	595	842	3
estudio	145	410	173	421	595	842	3
del	177	410	188	421	595	842	3
engagement	192	410	239	421	595	842	3
en	243	410	252	421	595	842	3
el	256	410	262	421	595	842	3
trabajo	266	410	293	421	595	842	3
se	57	421	65	432	595	842	3
ha	69	421	78	432	595	842	3
ampliado	82	421	118	432	595	842	3
a	122	421	126	432	595	842	3
nivel	130	421	149	432	595	842	3
colectivo	153	421	188	432	595	842	3
(Salanova,	192	421	232	432	595	842	3
Llorens,	236	421	267	432	595	842	3
Cifre,	272	421	293	432	595	842	3
Martínez,	57	432	93	443	595	842	3
y	97	432	101	443	595	842	3
Schaufeli,	105	432	143	443	595	842	3
2003;	146	432	167	443	595	842	3
Salanova,	171	432	208	443	595	842	3
Llorens,	211	432	243	443	595	842	3
et	247	432	254	443	595	842	3
al.,	258	432	268	443	595	842	3
2012;	272	432	293	443	595	842	3
Torrente,	57	444	93	455	595	842	3
et	97	444	104	455	595	842	3
al.,	108	444	119	455	595	842	3
2012).	123	444	147	455	595	842	3
Parece	150	444	176	455	595	842	3
ser	180	444	191	455	595	842	3
que	195	444	209	455	595	842	3
cuando	213	444	241	455	595	842	3
las	245	444	255	455	595	842	3
personas	259	444	293	455	595	842	3
trabajan	57	455	88	466	595	842	3
juntas	91	455	114	466	595	842	3
se	116	455	124	466	595	842	3
desarrollan	127	455	170	466	595	842	3
constructos	172	455	217	466	595	842	3
colectivos	220	455	259	466	595	842	3
median-	262	455	293	466	595	842	3
te	57	466	64	477	595	842	3
varios	68	466	91	477	595	842	3
procesos:	95	466	131	477	595	842	3
la	135	466	141	477	595	842	3
persuasión	145	466	187	477	595	842	3
social	190	466	212	477	595	842	3
entre	216	466	235	477	595	842	3
los	239	466	250	477	595	842	3
miembros	254	466	293	477	595	842	3
del	57	477	68	489	595	842	3
grupo,	72	477	97	489	595	842	3
o	100	477	105	489	595	842	3
el	109	477	115	489	595	842	3
modelado	119	477	157	489	595	842	3
conductual.	161	477	206	489	595	842	3
Blader	209	477	234	489	595	842	3
y	238	477	242	489	595	842	3
Tyler	245	477	265	489	595	842	3
(2009)	269	477	293	489	595	842	3
señalan	57	489	85	500	595	842	3
desde	88	489	110	500	595	842	3
la	113	489	119	500	595	842	3
teoría	122	489	144	500	595	842	3
de	147	489	156	500	595	842	3
la	159	489	166	500	595	842	3
identidad	168	489	204	500	595	842	3
social,	207	489	231	500	595	842	3
que	234	489	248	500	595	842	3
el	251	489	257	500	595	842	3
esfuerzo	260	489	293	500	595	842	3
del	57	500	68	511	595	842	3
comportamiento	71	500	136	511	595	842	3
de	140	500	149	511	595	842	3
un	152	500	162	511	595	842	3
individuo	166	500	202	511	595	842	3
se	206	500	214	511	595	842	3
hace	217	500	234	511	595	842	3
en	238	500	247	511	595	842	3
nombre	250	500	281	511	595	842	3
de	284	500	293	511	595	842	3
un	57	511	67	522	595	842	3
colectivo	70	511	105	522	595	842	3
al	108	511	115	522	595	842	3
que	118	511	132	522	595	842	3
ellos	135	511	153	522	595	842	3
pertenecen;	156	511	201	522	595	842	3
de	204	511	214	522	595	842	3
forma	217	511	240	522	595	842	3
tal	244	511	253	522	595	842	3
que	256	511	270	522	595	842	3
estos	274	511	293	522	595	842	3
individuos	57	522	97	534	595	842	3
están	100	522	120	534	595	842	3
intrínsecamente	123	522	184	534	595	842	3
relacionados	187	522	236	534	595	842	3
con	239	522	253	534	595	842	3
el	256	522	263	534	595	842	3
bienes-	266	522	293	534	595	842	3
tar	57	534	67	545	595	842	3
de	70	534	79	545	595	842	3
su	83	534	91	545	595	842	3
equipo	95	534	121	545	595	842	3
y	124	534	128	545	595	842	3
por	132	534	145	545	595	842	3
lo	149	534	156	545	595	842	3
tanto	159	534	179	545	595	842	3
es	183	534	190	545	595	842	3
probable	194	534	228	545	595	842	3
que	231	534	245	545	595	842	3
se	248	534	256	545	595	842	3
compor-	259	534	293	545	595	842	3
ten	57	545	69	556	595	842	3
en	73	545	82	556	595	842	3
nombre	86	545	117	556	595	842	3
de	120	545	130	556	595	842	3
los	134	545	145	556	595	842	3
intereses	149	545	182	556	595	842	3
del	186	545	198	556	595	842	3
mismo.	202	545	230	556	595	842	3
Además	234	545	266	556	595	842	3
por	269	545	283	556	595	842	3
el	287	545	293	556	595	842	3
hecho	57	556	80	568	595	842	3
de	85	556	94	568	595	842	3
trabajar	99	556	129	568	595	842	3
juntos	133	556	157	568	595	842	3
pueden	162	556	191	568	595	842	3
experimentar	196	556	247	568	595	842	3
emociones	252	556	293	568	595	842	3
positivas	57	568	90	579	595	842	3
mediante	93	568	129	579	595	842	3
un	132	568	142	579	595	842	3
mecanismo	145	568	189	579	595	842	3
de	192	568	201	579	595	842	3
contagio	204	568	237	579	595	842	3
de	240	568	249	579	595	842	3
emociones	252	568	293	579	595	842	3
(Bakker,	57	579	89	590	595	842	3
van	92	579	106	590	595	842	3
Emmerik,	109	579	148	590	595	842	3
y	151	579	155	590	595	842	3
Euwema,	159	579	195	590	595	842	3
2006;	198	579	219	590	595	842	3
Salanova	222	579	256	590	595	842	3
y	260	579	264	590	595	842	3
Schau-	267	579	293	590	595	842	3
feli,	57	590	71	601	595	842	3
2009).	73	590	97	601	595	842	3
La	71	601	81	613	595	842	3
investigación	84	601	135	613	595	842	3
previa	138	601	162	613	595	842	3
ha	166	601	175	613	595	842	3
mostrado	178	601	215	613	595	842	3
que	219	601	233	613	595	842	3
el	237	601	243	613	595	842	3
engagement	247	601	293	613	595	842	3
en	57	613	66	624	595	842	3
el	70	613	76	624	595	842	3
trabajo	80	613	107	624	595	842	3
ha	111	613	120	624	595	842	3
incrementado	124	613	177	624	595	842	3
diferentes	181	613	219	624	595	842	3
resultados	223	613	262	624	595	842	3
saluda-	266	613	293	624	595	842	3
bles,	57	624	74	635	595	842	3
entre	77	624	97	635	595	842	3
los	100	624	111	635	595	842	3
que	115	624	129	635	595	842	3
se	132	624	140	635	595	842	3
destacan	143	624	176	635	595	842	3
los	179	624	190	635	595	842	3
siguientes:	194	624	233	635	595	842	3
(1)	237	624	247	635	595	842	3
los	250	624	261	635	595	842	3
resulta-	265	624	293	635	595	842	3
dos	57	635	70	647	595	842	3
de	76	635	85	647	595	842	3
negocio	90	635	121	647	595	842	3
(Harter,	126	635	156	647	595	842	3
Schmidt,	162	635	196	647	595	842	3
y	201	635	205	647	595	842	3
Hayes,	211	635	237	647	595	842	3
2002),	242	635	266	647	595	842	3
(2)	271	635	281	647	595	842	3
el	287	635	293	647	595	842	3
desempeño	57	647	101	658	595	842	3
y	104	647	108	658	595	842	3
la	111	647	117	658	595	842	3
calidad	120	647	147	658	595	842	3
percibida	149	647	185	658	595	842	3
en	188	647	197	658	595	842	3
trabajadores	199	647	247	658	595	842	3
de	249	647	259	658	595	842	3
diversos	261	647	293	658	595	842	3
sectores	57	658	88	669	595	842	3
(Burke,	93	658	122	669	595	842	3
1995;	127	658	148	669	595	842	3
Ríos-Rísquez,	154	658	207	669	595	842	3
Meca,	212	658	235	669	595	842	3
y	241	658	245	669	595	842	3
Fernández,	250	658	293	669	595	842	3
2010;	57	669	78	680	595	842	3
Salanova,	81	669	117	680	595	842	3
Agut,	120	669	141	680	595	842	3
y	144	669	149	680	595	842	3
Peiró,	152	669	174	680	595	842	3
2005;	177	669	198	680	595	842	3
Salanova	201	669	235	680	595	842	3
et	238	669	246	680	595	842	3
al.,	248	669	259	680	595	842	3
2003),	262	669	286	680	595	842	3
y	289	669	293	680	595	842	3
en	57	680	66	692	595	842	3
particular	71	680	108	692	595	842	3
en	113	680	123	692	595	842	3
el	128	680	134	692	595	842	3
sector	140	680	163	692	595	842	3
sanitario	168	680	201	692	595	842	3
(Carmeli,	206	680	242	692	595	842	3
Ben-Hador,	247	680	293	692	595	842	3
Waldman,	57	692	96	703	595	842	3
y	99	692	104	703	595	842	3
Rupp,	107	692	131	703	595	842	3
2009;	134	692	155	703	595	842	3
Fröjd	158	692	180	703	595	842	3
y	183	692	187	703	595	842	3
Von	191	692	208	703	595	842	3
Essen,	211	692	236	703	595	842	3
2006;	240	692	261	703	595	842	3
Koch	264	692	286	703	595	842	3
y	289	692	293	703	595	842	3
Jones,	57	703	80	714	595	842	3
2010;	83	703	104	714	595	842	3
Lee	107	703	121	714	595	842	3
y	124	703	128	714	595	842	3
Ko,	131	703	146	714	595	842	3
2010),	149	703	173	714	595	842	3
así	176	703	186	714	595	842	3
como	189	703	211	714	595	842	3
el	214	703	220	714	595	842	3
(3)	223	703	234	714	595	842	3
desempeño	237	703	281	714	595	842	3
de	284	703	293	714	595	842	3
los	57	714	68	725	595	842	3
grupos	73	714	99	725	595	842	3
de	104	714	113	725	595	842	3
trabajo	118	714	145	725	595	842	3
evaluados	150	714	188	725	595	842	3
por	193	714	206	725	595	842	3
el	211	714	217	725	595	842	3
propio	222	714	248	725	595	842	3
supervisor	253	714	293	725	595	842	3
(Torrente	57	726	94	737	595	842	3
et	97	726	104	737	595	842	3
al.,	107	726	118	737	595	842	3
2012),	124	726	148	737	595	842	3
(4)	151	726	161	737	595	842	3
los	164	726	175	737	595	842	3
niveles	178	726	205	737	595	842	3
de	208	726	217	737	595	842	3
control,	220	726	250	737	595	842	3
afecto	253	726	277	737	595	842	3
po-	280	726	293	737	595	842	3
sitivo	57	737	78	748	595	842	3
y	81	737	85	748	595	842	3
creencias	88	737	123	748	595	842	3
de	126	737	135	748	595	842	3
eficacia	138	737	167	748	595	842	3
en	170	737	179	748	595	842	3
equipos	182	737	212	748	595	842	3
de	215	737	225	748	595	842	3
trabajo	228	737	254	748	595	842	3
en	257	737	267	748	595	842	3
forma	270	737	293	748	595	842	3
de	57	748	66	759	595	842	3
espirales	69	748	101	759	595	842	3
positivas	104	748	138	759	595	842	3
(Llorens	141	748	173	759	595	842	3
et	176	748	183	759	595	842	3
al.,	185	748	196	759	595	842	3
2007;	199	748	220	759	595	842	3
Salanova,	222	748	259	759	595	842	3
Llorens,	262	748	293	759	595	842	3
249	530	99	544	111	595	842	3
y	308	128	312	139	595	842	3
Schaufeli,	316	128	353	139	595	842	3
2011),	357	128	381	139	595	842	3
(5)	384	128	395	139	595	842	3
el	399	128	405	139	595	842	3
éxito	409	128	428	139	595	842	3
académico	432	128	473	139	595	842	3
futuro	476	128	501	139	595	842	3
(Salanova,	505	128	544	139	595	842	3
Martínez,	308	139	344	150	595	842	3
y	348	139	352	150	595	842	3
Llorens,	356	139	388	150	595	842	3
2012),	391	139	415	150	595	842	3
y	419	139	423	150	595	842	3
(6)	427	139	437	150	595	842	3
la	441	139	447	150	595	842	3
satisfacción	451	139	496	150	595	842	3
laboral	500	139	526	150	595	842	3
y	530	139	534	150	595	842	3
el	538	139	544	150	595	842	3
compromiso	308	150	357	161	595	842	3
organizacional	361	150	417	161	595	842	3
(del	420	150	435	161	595	842	3
Líbano,	439	150	468	161	595	842	3
Llorens,	472	150	504	161	595	842	3
Salanova,	508	150	544	161	595	842	3
y	308	161	312	173	595	842	3
Schaufeli,	317	161	354	173	595	842	3
2012;	359	161	380	173	595	842	3
Llorens,	385	161	417	173	595	842	3
Bakker,	422	161	451	173	595	842	3
Schaufeli,	456	161	494	173	595	842	3
y	499	161	503	173	595	842	3
Salanova,	508	161	544	173	595	842	3
2006)	308	173	329	184	595	842	3
(para	332	173	351	184	595	842	3
una	354	173	368	184	595	842	3
revisión	370	173	401	184	595	842	3
ver	404	173	416	184	595	842	3
Schaufeli	418	173	454	184	595	842	3
y	456	173	460	184	595	842	3
Salanova,	463	173	499	184	595	842	3
2011).	502	173	526	184	595	842	3
A	322	184	329	195	595	842	3
pesar	332	184	352	195	595	842	3
de	356	184	365	195	595	842	3
estos	368	184	388	195	595	842	3
avances,	391	184	423	195	595	842	3
existe	427	184	448	195	595	842	3
todavía	452	184	480	195	595	842	3
una	483	184	497	195	595	842	3
falta	501	184	517	195	595	842	3
de	521	184	530	195	595	842	3
es-	533	184	544	195	595	842	3
tudios	308	195	332	207	595	842	3
que	335	195	349	207	595	842	3
se	352	195	360	207	595	842	3
centren	363	195	393	207	595	842	3
en	396	195	405	207	595	842	3
la	409	195	415	207	595	842	3
relación	418	195	449	207	595	842	3
entre	452	195	472	207	595	842	3
el	475	195	482	207	595	842	3
engagement	485	195	531	207	595	842	3
en	535	195	544	207	595	842	3
trabajo	308	207	335	218	595	842	3
en	338	207	347	218	595	842	3
equipo	351	207	377	218	595	842	3
con	381	207	395	218	595	842	3
la	399	207	405	218	595	842	3
calidad	408	207	435	218	595	842	3
de	439	207	448	218	595	842	3
servicio,	451	207	483	218	595	842	3
concretamente	487	207	544	218	595	842	3
en	308	218	317	229	595	842	3
el	320	218	326	229	595	842	3
sector	329	218	353	229	595	842	3
sanitario.	356	218	391	229	595	842	3
Una	394	218	410	229	595	842	3
de	413	218	423	229	595	842	3
las	426	218	436	229	595	842	3
novedades	439	218	480	229	595	842	3
del	483	218	495	229	595	842	3
presente	497	218	530	229	595	842	3
es-	533	218	544	229	595	842	3
tudio	308	229	328	240	595	842	3
(además	331	229	363	240	595	842	3
del	366	229	378	240	595	842	3
hecho	381	229	405	240	595	842	3
de	408	229	417	240	595	842	3
evaluar	420	229	448	240	595	842	3
la	451	229	457	240	595	842	3
relación	461	229	491	240	595	842	3
de	494	229	503	240	595	842	3
los	507	229	518	240	595	842	3
recur-	521	229	544	240	595	842	3
sos	308	240	320	252	595	842	3
personales	323	240	363	252	595	842	3
tanto	366	240	386	252	595	842	3
a	389	240	393	252	595	842	3
nivel	396	240	414	252	595	842	3
cognitivo	417	240	453	252	595	842	3
como	456	240	478	252	595	842	3
afectivo	480	240	511	252	595	842	3
sobre	514	240	535	252	595	842	3
el	538	240	544	252	595	842	3
engagement)	308	252	357	263	595	842	3
es	361	252	369	263	595	842	3
la	373	252	380	263	595	842	3
evaluación	384	252	425	263	595	842	3
de	429	252	438	263	595	842	3
la	443	252	449	263	595	842	3
calidad	453	252	480	263	595	842	3
de	484	252	494	263	595	842	3
servicio	498	252	528	263	595	842	3
(en	532	252	544	263	595	842	3
términos	308	263	342	274	595	842	3
de	344	263	354	274	595	842	3
desempeño,	356	263	403	274	595	842	3
compromiso	405	263	455	274	595	842	3
y	457	263	461	274	595	842	3
calidad	464	263	491	274	595	842	3
percibida).	493	263	534	274	595	842	3
Engagement	322	286	376	297	595	842	3
en	380	286	390	297	595	842	3
el	394	286	401	297	595	842	3
Trabajo	404	286	438	297	595	842	3
en	441	286	451	297	595	842	3
Equipo	455	286	486	297	595	842	3
y	490	286	494	297	595	842	3
Calidad	498	286	531	297	595	842	3
de	534	286	544	297	595	842	3
Servicio	322	297	355	308	595	842	3
Se	322	319	331	331	595	842	3
ha	335	319	344	331	595	842	3
evidenciado	349	319	395	331	595	842	3
que	400	319	414	331	595	842	3
el	418	319	425	331	595	842	3
engagement	429	319	476	331	595	842	3
está	480	319	495	331	595	842	3
relacionado	499	319	544	331	595	842	3
con	308	331	322	342	595	842	3
el	326	331	333	342	595	842	3
grado	337	331	359	342	595	842	3
de	363	331	372	342	595	842	3
desempeño	377	331	421	342	595	842	3
en	425	331	434	342	595	842	3
la	438	331	445	342	595	842	3
realización	449	331	490	342	595	842	3
de	494	331	503	342	595	842	3
las	508	331	518	342	595	842	3
tareas	522	331	544	342	595	842	3
(tanto	308	342	331	353	595	842	3
desempeño	333	342	378	353	595	842	3
in	380	342	388	353	595	842	3
rol	390	342	401	353	595	842	3
como	404	342	426	353	595	842	3
extra	429	342	448	353	595	842	3
rol),	451	342	466	353	595	842	3
la	469	342	476	353	595	842	3
forma	478	342	502	353	595	842	3
en	504	342	514	353	595	842	3
que	516	342	530	353	595	842	3
los	533	342	544	353	595	842	3
trabajadores	308	353	355	365	595	842	3
se	358	353	366	365	595	842	3
comprometen	369	353	424	365	595	842	3
con	427	353	442	365	595	842	3
la	445	353	452	365	595	842	3
organización	455	353	504	365	595	842	3
(compro-	508	353	544	365	595	842	3
miso	308	365	326	376	595	842	3
organizacional),	330	365	391	376	595	842	3
y	395	365	399	376	595	842	3
al	403	365	409	376	595	842	3
nivel	413	365	431	376	595	842	3
de	435	365	444	376	595	842	3
calidad	448	365	475	376	595	842	3
con	479	365	493	376	595	842	3
que	497	365	511	376	595	842	3
realizan	514	365	544	376	595	842	3
su	308	376	316	387	595	842	3
trabajo	321	376	347	387	595	842	3
con	352	376	366	387	595	842	3
los	371	376	382	387	595	842	3
pacientes/acompañantes	386	376	482	387	595	842	3
(Bakker	486	376	516	387	595	842	3
y	521	376	525	387	595	842	3
Bal,	529	376	544	387	595	842	3
2010;	308	387	329	398	595	842	3
Christian,	331	387	368	398	595	842	3
Garza,	371	387	397	398	595	842	3
y	399	387	404	398	595	842	3
Slaughter,	409	387	447	398	595	842	3
2011;	450	387	471	398	595	842	3
Hallberg,	473	387	509	398	595	842	3
y	511	387	515	398	595	842	3
Schau-	518	387	544	398	595	842	3
feli,	308	398	322	410	595	842	3
2006).	326	398	350	410	595	842	3
En	353	398	365	410	595	842	3
definitiva,	369	398	407	410	595	842	3
puede	411	398	435	410	595	842	3
decirse	439	398	466	410	595	842	3
que	469	398	483	410	595	842	3
el	487	398	494	410	595	842	3
engagement	498	398	544	410	595	842	3
ha	308	410	317	421	595	842	3
demostrado	319	410	366	421	595	842	3
su	368	410	377	421	595	842	3
relación	379	410	410	421	595	842	3
positiva	412	410	442	421	595	842	3
con	445	410	459	421	595	842	3
la	462	410	468	421	595	842	3
calidad	471	410	498	421	595	842	3
de	500	410	509	421	595	842	3
servicio.	512	410	544	421	595	842	3
De	322	421	334	432	595	842	3
acuerdo	336	421	367	432	595	842	3
con	370	421	384	432	595	842	3
Goodman	387	421	427	432	595	842	3
y	430	421	434	432	595	842	3
Svyantek	437	421	471	432	595	842	3
(1999)	474	421	499	432	595	842	3
dos	501	421	515	432	595	842	3
son	518	421	531	432	595	842	3
las	534	421	544	432	595	842	3
dimensiones	308	432	356	443	595	842	3
clave	360	432	379	443	595	842	3
del	384	432	395	443	595	842	3
desempeño	399	432	443	443	595	842	3
de	447	432	457	443	595	842	3
rol:	461	432	474	443	595	842	3
el	478	432	484	443	595	842	3
desempeño	488	432	533	443	595	842	3
in	537	432	544	443	595	842	3
rol	308	444	318	455	595	842	3
y	322	444	326	455	595	842	3
el	329	444	336	455	595	842	3
extra	339	444	359	455	595	842	3
rol.	362	444	375	455	595	842	3
Concretamente,	379	444	440	455	595	842	3
el	444	444	450	455	595	842	3
desempeño	454	444	498	455	595	842	3
in	501	444	509	455	595	842	3
rol	512	444	523	455	595	842	3
hace	526	444	544	455	595	842	3
referencia	308	455	346	466	595	842	3
a	350	455	354	466	595	842	3
aquellas	359	455	389	466	595	842	3
actividades	394	455	436	466	595	842	3
que	440	455	454	466	595	842	3
se	459	455	467	466	595	842	3
relacionan	471	455	511	466	595	842	3
con	515	455	530	466	595	842	3
las	534	455	544	466	595	842	3
propias	308	466	336	477	595	842	3
del	340	466	351	477	595	842	3
trabajo,	354	466	384	477	595	842	3
aquellas	387	466	417	477	595	842	3
que	421	466	435	477	595	842	3
están	438	466	458	477	595	842	3
definidas	461	466	496	477	595	842	3
por	499	466	513	477	595	842	3
contra-	516	466	544	477	595	842	3
to,	308	477	318	489	595	842	3
y	320	477	325	489	595	842	3
asignadas	327	477	364	489	595	842	3
en	366	477	376	489	595	842	3
las	378	477	388	489	595	842	3
descripciones	391	477	443	489	595	842	3
de	446	477	455	489	595	842	3
los	457	477	469	489	595	842	3
puestos	471	477	501	489	595	842	3
de	503	477	512	489	595	842	3
trabajo.	515	477	544	489	595	842	3
Altos	308	489	328	500	595	842	3
niveles	331	489	358	500	595	842	3
de	361	489	370	500	595	842	3
desempeño	373	489	417	500	595	842	3
in	420	489	428	500	595	842	3
rol	431	489	441	500	595	842	3
indicaría	444	489	477	500	595	842	3
que	480	489	494	500	595	842	3
el	497	489	503	500	595	842	3
empleado	506	489	544	500	595	842	3
cumple	308	500	336	511	595	842	3
con	339	500	354	511	595	842	3
las	357	500	367	511	595	842	3
tareas	370	500	392	511	595	842	3
de	395	500	404	511	595	842	3
trabajo,	407	500	437	511	595	842	3
con	440	500	454	511	595	842	3
lo	457	500	464	511	595	842	3
que	468	500	482	511	595	842	3
se	485	500	492	511	595	842	3
espera	495	500	520	511	595	842	3
de	523	500	532	511	595	842	3
él.	535	500	544	511	595	842	3
Por	308	511	322	522	595	842	3
otro	324	511	341	522	595	842	3
lado,	344	511	362	522	595	842	3
en	365	511	374	522	595	842	3
otras	377	511	396	522	595	842	3
ocasiones	399	511	436	522	595	842	3
existe	439	511	461	522	595	842	3
también	464	511	495	522	595	842	3
un	498	511	508	522	595	842	3
compor-	510	511	544	522	595	842	3
tamiento	308	522	342	534	595	842	3
proactivo	347	522	384	534	595	842	3
que	389	522	403	534	595	842	3
incluye	408	522	435	534	595	842	3
otras	440	522	459	534	595	842	3
acciones	465	522	497	534	595	842	3
dirigidas	502	522	535	534	595	842	3
a	540	522	544	534	595	842	3
apoyar	308	534	333	545	595	842	3
y	337	534	341	545	595	842	3
beneficiar	345	534	383	545	595	842	3
a	386	534	390	545	595	842	3
la	394	534	400	545	595	842	3
organización,	404	534	455	545	595	842	3
los	459	534	470	545	595	842	3
compañeros	473	534	521	545	595	842	3
o	525	534	530	545	595	842	3
los	533	534	544	545	595	842	3
pacientes	308	545	343	556	595	842	3
de	346	545	356	556	595	842	3
manera	359	545	387	556	595	842	3
altruista	390	545	421	556	595	842	3
(Fritz,	424	545	447	556	595	842	3
Yankelevich,	451	545	500	556	595	842	3
Zarubin,	503	545	537	556	595	842	3
y	540	545	544	556	595	842	3
Barger,	308	556	335	568	595	842	3
2010).	339	556	363	568	595	842	3
En	367	556	378	568	595	842	3
este	382	556	397	568	595	842	3
caso,	401	556	420	568	595	842	3
se	424	556	432	568	595	842	3
refiere	435	556	460	568	595	842	3
al	464	556	470	568	595	842	3
desempeño	474	556	518	568	595	842	3
extra-	522	556	544	568	595	842	3
rol	308	568	318	579	595	842	3
que	323	568	337	579	595	842	3
se	341	568	349	579	595	842	3
relaciona	353	568	388	579	595	842	3
con	392	568	407	579	595	842	3
aquellas	411	568	441	579	595	842	3
acciones	446	568	478	579	595	842	3
que	483	568	497	579	595	842	3
exceden	501	568	533	579	595	842	3
lo	537	568	544	579	595	842	3
prescrito	308	579	342	590	595	842	3
por	345	579	359	590	595	842	3
contrato,	363	579	398	590	595	842	3
por	401	579	415	590	595	842	3
ejemplo,	419	579	452	590	595	842	3
conductas	456	579	495	590	595	842	3
de	498	579	508	590	595	842	3
ciudada-	511	579	544	590	595	842	3
nía.	308	590	321	601	595	842	3
Por	322	601	336	613	595	842	3
otra	339	601	355	613	595	842	3
parte,	358	601	380	613	595	842	3
otro	383	601	400	613	595	842	3
elemento	403	601	439	613	595	842	3
clave	442	601	461	613	595	842	3
de	465	601	474	613	595	842	3
la	477	601	484	613	595	842	3
calidad	487	601	514	613	595	842	3
de	517	601	526	613	595	842	3
ser-	530	601	544	613	595	842	3
vicio	308	613	326	624	595	842	3
es	329	613	337	624	595	842	3
el	340	613	347	624	595	842	3
compromiso	350	613	400	624	595	842	3
organizacional.	403	613	461	624	595	842	3
Éste	464	613	481	624	595	842	3
se	484	613	492	624	595	842	3
entiende	495	613	529	624	595	842	3
co-	532	613	544	624	595	842	3
mo	308	624	320	635	595	842	3
la	324	624	330	635	595	842	3
conexión	333	624	369	635	595	842	3
emocional	372	624	412	635	595	842	3
que	415	624	429	635	595	842	3
los	432	624	444	635	595	842	3
empleados	447	624	488	635	595	842	3
tienen	491	624	515	635	595	842	3
con	518	624	532	635	595	842	3
su	536	624	544	635	595	842	3
organización,	308	635	359	647	595	842	3
basada	362	635	388	647	595	842	3
en	391	635	400	647	595	842	3
valores	403	635	430	647	595	842	3
compartidos	433	635	481	647	595	842	3
e	484	635	488	647	595	842	3
intereses.	491	635	526	647	595	842	3
Son	529	635	544	647	595	842	3
estos	308	647	327	658	595	842	3
valores	332	647	359	658	595	842	3
compartidos	363	647	412	658	595	842	3
lo	416	647	424	658	595	842	3
que	428	647	442	658	595	842	3
hace	447	647	464	658	595	842	3
que	469	647	483	658	595	842	3
los	487	647	498	658	595	842	3
empleados	503	647	544	658	595	842	3
desarrollan	308	658	350	669	595	842	3
un	354	658	364	669	595	842	3
fuerte	367	658	390	669	595	842	3
vínculo	393	658	422	669	595	842	3
con	425	658	440	669	595	842	3
su	443	658	452	669	595	842	3
organización	455	658	505	669	595	842	3
(Hallberg	508	658	544	669	595	842	3
y	308	669	312	680	595	842	3
Schaufeli,	314	669	352	680	595	842	3
2006).	354	669	378	680	595	842	3
Finalmente,	381	669	426	680	595	842	3
el	429	669	435	680	595	842	3
tercer	438	669	460	680	595	842	3
elemento	463	669	499	680	595	842	3
incluido	501	669	532	680	595	842	3
en	535	669	544	680	595	842	3
la	308	680	314	692	595	842	3
calidad	317	680	344	692	595	842	3
de	347	680	356	692	595	842	3
servicio	359	680	389	692	595	842	3
es	392	680	400	692	595	842	3
la	403	680	409	692	595	842	3
calidad	412	680	439	692	595	842	3
percibida	442	680	478	692	595	842	3
entendida	481	680	519	692	595	842	3
como	522	680	544	692	595	842	3
la	308	692	314	703	595	842	3
diferencia	317	692	355	703	595	842	3
entre	359	692	378	703	595	842	3
la	382	692	388	703	595	842	3
percepción	392	692	434	703	595	842	3
del	438	692	449	703	595	842	3
servicio	453	692	482	703	595	842	3
y	486	692	490	703	595	842	3
las	493	692	503	703	595	842	3
expectati-	506	692	544	703	595	842	3
vas	308	703	320	714	595	842	3
de	324	703	333	714	595	842	3
los	337	703	348	714	595	842	3
consumidores	352	703	406	714	595	842	3
(Vinagre	410	703	443	714	595	842	3
y	447	703	452	714	595	842	3
Neves,	455	703	482	714	595	842	3
2008).	486	703	510	714	595	842	3
En	514	703	525	714	595	842	3
este	529	703	544	714	595	842	3
estudio	308	714	336	725	595	842	3
la	339	714	346	725	595	842	3
calidad	349	714	376	725	595	842	3
percibida	383	714	418	725	595	842	3
se	422	714	430	725	595	842	3
define	433	714	457	725	595	842	3
por	461	714	474	725	595	842	3
la	478	714	484	725	595	842	3
atribución	487	714	527	725	595	842	3
que	530	714	544	725	595	842	3
realiza	308	726	332	737	595	842	3
el	335	726	342	737	595	842	3
personal	345	726	378	737	595	842	3
sanitario	381	726	414	737	595	842	3
de	417	726	427	737	595	842	3
la	430	726	436	737	595	842	3
prestación	439	726	479	737	595	842	3
del	482	726	494	737	595	842	3
servicio	497	726	527	737	595	842	3
que	530	726	544	737	595	842	3
otorga	308	737	333	748	595	842	3
su	336	737	345	748	595	842	3
equipo	348	737	375	748	595	842	3
y	378	737	383	748	595	842	3
la	386	737	393	748	595	842	3
organización.	396	737	448	748	595	842	3
Diferentes	451	737	492	748	595	842	3
investigacio-	496	737	544	748	595	842	3
nes	308	748	321	759	595	842	3
han	324	748	339	759	595	842	3
demostrado	342	748	389	759	595	842	3
la	392	748	399	759	595	842	3
relación	402	748	433	759	595	842	3
positiva	437	748	467	759	595	842	3
que	471	748	485	759	595	842	3
existe	489	748	511	759	595	842	3
entre	514	748	534	759	595	842	3
el	538	748	544	759	595	842	3
anales	422	785	441	791	595	842	3
de	443	785	450	791	595	842	3
psicología,	451	785	483	791	595	842	3
2014,	484	784	497	791	595	842	3
vol.	498	784	507	791	595	842	3
30,	508	784	515	791	595	842	3
nº	517	784	522	791	595	842	3
1	523	784	526	791	595	842	3
(enero)	528	784	544	791	595	842	3
250	51	99	65	111	595	842	4
Clara	248	102	262	110	595	842	4
Ivette	264	102	276	110	595	842	4
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	4
et.	326	102	331	110	595	842	4
al.	333	102	339	110	595	842	4
bienestar	51	128	86	139	595	842	4
de	91	128	100	139	595	842	4
los	106	128	117	139	595	842	4
empleados	122	128	163	139	595	842	4
y	169	128	173	139	595	842	4
la	178	128	184	139	595	842	4
calidad	190	128	217	139	595	842	4
de	222	128	231	139	595	842	4
servicio.	236	128	268	139	595	842	4
Por	273	128	288	139	595	842	4
ejemplo,	51	139	84	150	595	842	4
diferentes	87	139	126	150	595	842	4
estudios	129	139	161	150	595	842	4
han	164	139	178	150	595	842	4
demostrado	181	139	228	150	595	842	4
la	231	139	237	150	595	842	4
relación	241	139	271	150	595	842	4
po-	274	139	288	150	595	842	4
sitiva	51	150	71	161	595	842	4
entre	74	150	94	161	595	842	4
(1)	98	150	108	161	595	842	4
engagement	112	150	158	161	595	842	4
y	162	150	166	161	595	842	4
desempeño	169	150	214	161	595	842	4
in	217	150	224	161	595	842	4
y	228	150	232	161	595	842	4
extra	235	150	254	161	595	842	4
rol	258	150	269	161	595	842	4
(e.g.,	272	150	288	161	595	842	4
Schaufeli,	51	161	88	173	595	842	4
Taris,	92	161	114	173	595	842	4
y	118	161	122	173	595	842	4
Bakker,	126	161	156	173	595	842	4
2006;	160	161	181	173	595	842	4
Torrente	185	161	219	173	595	842	4
et	223	161	230	173	595	842	4
al.,	234	161	245	173	595	842	4
2012),	249	161	273	173	595	842	4
(2)	277	161	288	173	595	842	4
engagement	51	173	98	184	595	842	4
y	101	173	105	184	595	842	4
compromiso	109	173	158	184	595	842	4
con	162	173	176	184	595	842	4
la	180	173	186	184	595	842	4
organización	189	173	239	184	595	842	4
(del	242	173	257	184	595	842	4
Líbano	260	173	288	184	595	842	4
et	51	184	58	195	595	842	4
al.,	61	184	72	195	595	842	4
2012;	76	184	96	195	595	842	4
Llorens	100	184	129	195	595	842	4
et	133	184	140	195	595	842	4
al.,	143	184	154	195	595	842	4
2006)	157	184	179	195	595	842	4
y	182	184	186	195	595	842	4
(3)	189	184	200	195	595	842	4
engagement	203	184	250	195	595	842	4
y	253	184	257	195	595	842	4
calidad	261	184	288	195	595	842	4
percibida	51	195	87	207	595	842	4
por	91	195	105	207	595	842	4
clientes	109	195	138	207	595	842	4
de	143	195	152	207	595	842	4
hoteles	157	195	184	207	595	842	4
y	189	195	193	207	595	842	4
restaurantes	197	195	244	207	595	842	4
(Salanova,	248	195	288	207	595	842	4
Agut,	51	207	72	218	595	842	4
y	76	207	81	218	595	842	4
Peiró,	85	207	107	218	595	842	4
2005).	111	207	135	218	595	842	4
Esta	139	207	156	218	595	842	4
relación	160	207	191	218	595	842	4
positiva	195	207	225	218	595	842	4
entre	229	207	249	218	595	842	4
bienestar	253	207	288	218	595	842	4
psicosocial	51	218	93	229	595	842	4
y	97	218	101	229	595	842	4
calidad	105	218	132	229	595	842	4
de	136	218	145	229	595	842	4
servicio	149	218	179	229	595	842	4
con	183	218	197	229	595	842	4
pacientes	201	218	237	229	595	842	4
en	241	218	250	229	595	842	4
el	254	218	260	229	595	842	4
sector	264	218	288	229	595	842	4
sanitario	51	229	84	240	595	842	4
también	88	229	120	240	595	842	4
se	124	229	132	240	595	842	4
ha	136	229	145	240	595	842	4
evidenciado	149	229	196	240	595	842	4
en	200	229	209	240	595	842	4
diferentes	213	229	252	240	595	842	4
estudios	256	229	288	240	595	842	4
(e.g.,	51	240	67	252	595	842	4
Carmeli	70	240	101	252	595	842	4
et	104	240	111	252	595	842	4
al.,	114	240	125	252	595	842	4
2009;	128	240	149	252	595	842	4
Fröjd	153	240	174	252	595	842	4
y	178	240	182	252	595	842	4
Von	185	240	202	252	595	842	4
Essen,	205	240	231	252	595	842	4
2006;	234	240	255	252	595	842	4
Koch	258	240	280	252	595	842	4
y	283	240	288	252	595	842	4
Jones,	51	252	75	263	595	842	4
2010;	78	252	99	263	595	842	4
Schneider	102	252	140	263	595	842	4
y	144	252	148	263	595	842	4
Bowen,	151	252	180	263	595	842	4
1985)	184	252	205	263	595	842	4
donde	209	252	233	263	595	842	4
se	236	252	244	263	595	842	4
indica	247	252	270	263	595	842	4
que	274	252	288	263	595	842	4
aquellos	51	263	83	274	595	842	4
trabajadores	85	263	133	274	595	842	4
más	135	263	151	274	595	842	4
felices	154	263	178	274	595	842	4
dedicarán	181	263	218	274	595	842	4
más	221	263	237	274	595	842	4
energía	239	263	267	274	595	842	4
y	270	263	274	274	595	842	4
re-	277	263	288	274	595	842	4
cursos	51	274	76	286	595	842	4
para	78	274	95	286	595	842	4
mejorar	98	274	128	286	595	842	4
la	130	274	137	286	595	842	4
atención	139	274	172	286	595	842	4
con	175	274	189	286	595	842	4
los	192	274	203	286	595	842	4
pacientes.	205	274	243	286	595	842	4
El	316	128	326	139	595	842	4
Presente	328	128	365	139	595	842	4
Estudio	367	128	401	139	595	842	4
Basado	316	150	344	161	595	842	4
en	347	150	357	161	595	842	4
la	360	150	366	161	595	842	4
investigación	369	150	419	161	595	842	4
previa,	422	150	448	161	595	842	4
el	451	150	458	161	595	842	4
objetivo	461	150	492	161	595	842	4
del	495	150	507	161	595	842	4
presen-	510	150	539	161	595	842	4
te	302	161	309	173	595	842	4
estudio	312	161	340	173	595	842	4
es	343	161	351	173	595	842	4
analizar	353	161	383	173	595	842	4
los	386	161	397	173	595	842	4
antecedentes	399	161	449	173	595	842	4
(i.e.,	452	161	467	173	595	842	4
recursos	470	161	502	173	595	842	4
persona-	505	161	539	173	595	842	4
les	302	173	312	184	595	842	4
en	316	173	325	184	595	842	4
términos	328	173	363	184	595	842	4
de	366	173	375	184	595	842	4
creencias	379	173	414	184	595	842	4
de	417	173	427	184	595	842	4
eficacia	430	173	459	184	595	842	4
y	462	173	466	184	595	842	4
afecto	470	173	493	184	595	842	4
positivo)	497	173	531	184	595	842	4
y	534	173	539	184	595	842	4
consecuencias	302	184	357	195	595	842	4
(i.e.,	359	184	374	195	595	842	4
calidad	377	184	404	195	595	842	4
de	406	184	416	195	595	842	4
servicio)	418	184	451	195	595	842	4
del	453	184	465	195	595	842	4
engagement	468	184	514	195	595	842	4
en	517	184	526	195	595	842	4
un	528	184	538	195	595	842	4
contexto	302	195	336	207	595	842	4
sanitario	339	195	372	207	595	842	4
basándonos	375	195	421	207	595	842	4
en	425	195	434	207	595	842	4
el	437	195	443	207	595	842	4
Modelo	447	195	477	207	595	842	4
HERO	480	195	508	207	595	842	4
(Modelo	511	195	539	207	595	842	4
de	302	207	309	218	595	842	4
Organizaciones	313	207	363	218	595	842	4
Saludables	367	207	403	218	595	842	4
y	407	207	410	218	595	842	4
Resilientes	414	207	449	218	595	842	4
(Salanova,	453	207	492	218	595	842	4
Llorens,	496	207	528	218	595	842	4
et	531	207	539	218	595	842	4
al.,	302	218	313	229	595	842	4
2012).	317	218	341	229	595	842	4
Concretamente,	345	218	407	229	595	842	4
el	411	218	417	229	595	842	4
estudio	422	218	450	229	595	842	4
se	454	218	462	229	595	842	4
centra	466	218	490	229	595	842	4
en	494	218	503	229	595	842	4
conocer	507	218	539	229	595	842	4
cómo	302	229	324	240	595	842	4
las	327	229	337	240	595	842	4
creencias	339	229	375	240	595	842	4
de	377	229	387	240	595	842	4
eficacia	389	229	418	240	595	842	4
se	421	229	428	240	595	842	4
relacionan	431	229	471	240	595	842	4
con	474	229	488	240	595	842	4
la	491	229	497	240	595	842	4
calidad	500	229	527	240	595	842	4
de	529	229	538	240	595	842	4
servicio	302	240	332	252	595	842	4
a	335	240	339	252	595	842	4
través	342	240	364	252	595	842	4
del	367	240	379	252	595	842	4
impacto	382	240	413	252	595	842	4
de	416	240	425	252	595	842	4
los	428	240	439	252	595	842	4
afectos	442	240	469	252	595	842	4
positivos	472	240	507	252	595	842	4
y	510	240	514	252	595	842	4
el	517	240	523	252	595	842	4
en-	526	240	539	252	595	842	4
gagement	302	252	339	263	595	842	4
en	344	252	354	263	595	842	4
profesionales	359	252	410	263	595	842	4
sanitarios.	416	252	454	263	595	842	4
Esperamos	460	252	503	263	595	842	4
que	508	252	522	263	595	842	4
los	527	252	539	263	595	842	4
afectos	302	263	329	274	595	842	4
positivos	332	263	367	274	595	842	4
y	370	263	374	274	595	842	4
el	376	263	383	274	595	842	4
engagement	386	263	432	274	595	842	4
medien	435	263	463	274	595	842	4
de	466	263	475	274	595	842	4
forma	478	263	501	274	595	842	4
consecu-	504	263	539	274	595	842	4
tiva	302	274	316	286	595	842	4
entre	320	274	340	286	595	842	4
las	344	274	354	286	595	842	4
creencias	359	274	394	286	595	842	4
de	398	274	407	286	595	842	4
eficacia	412	274	440	286	595	842	4
y	445	274	449	286	595	842	4
la	453	274	459	286	595	842	4
calidad	464	274	491	286	595	842	4
de	495	274	504	286	595	842	4
servicio	509	274	538	286	595	842	4
percibida	302	286	338	297	595	842	4
por	340	286	354	297	595	842	4
el	356	286	363	297	595	842	4
personal	365	286	398	297	595	842	4
sanitario	401	286	433	297	595	842	4
del	436	286	447	297	595	842	4
hospital	450	286	481	297	595	842	4
(ver	483	286	498	297	595	842	4
Figura	501	286	525	297	595	842	4
1).	528	286	538	297	595	842	4
Figura	220	478	242	487	595	842	4
1.	244	478	250	487	595	842	4
Modelo	252	478	276	487	595	842	4
propuesto	278	478	309	487	595	842	4
de	311	478	318	487	595	842	4
mediación	320	478	352	487	595	842	4
total.	354	478	370	487	595	842	4
Método	51	498	91	511	595	842	4
Muestra	65	523	100	534	595	842	4
y	103	523	107	534	595	842	4
Procedimiento	110	523	172	534	595	842	4
Se	65	545	74	556	595	842	4
llevó	79	545	97	556	595	842	4
a	102	545	106	556	595	842	4
cabo	111	545	129	556	595	842	4
un	134	545	144	556	595	842	4
estudio	148	545	177	556	595	842	4
de	181	545	190	556	595	842	4
campo	195	545	221	556	595	842	4
muestral	226	545	259	556	595	842	4
en	264	545	273	556	595	842	4
un	278	545	288	556	595	842	4
hospital	51	556	82	568	595	842	4
privado	86	556	116	568	595	842	4
ubicado	120	556	151	568	595	842	4
en	155	556	164	568	595	842	4
la	168	556	175	568	595	842	4
Comunidad	179	556	225	568	595	842	4
Valenciana.	229	556	273	568	595	842	4
La	278	556	288	568	595	842	4
metodología	51	568	99	579	595	842	4
consistió	104	568	138	579	595	842	4
en	142	568	152	579	595	842	4
la	156	568	162	579	595	842	4
administración	166	568	224	579	595	842	4
(voluntaria)	228	568	272	579	595	842	4
vía	277	568	288	579	595	842	4
papel	51	579	72	590	595	842	4
del	76	579	87	590	595	842	4
cuestionario	91	579	138	590	595	842	4
HERO	142	579	170	590	595	842	4
adaptado	174	579	210	590	595	842	4
a	214	579	218	590	595	842	4
Hospitales	222	579	262	590	595	842	4
(Sala-	266	579	288	590	595	842	4
nova,	51	590	72	602	595	842	4
Llorens,	76	590	107	602	595	842	4
et	111	590	118	602	595	842	4
al.,	122	590	132	602	595	842	4
2012;	136	590	157	602	595	842	4
Llorens	160	590	190	602	595	842	4
y	193	590	197	602	595	842	4
Salanova,	201	590	237	602	595	842	4
2012)	241	590	262	602	595	842	4
a	266	590	270	602	595	842	4
154	273	590	288	602	595	842	4
profesionales	51	602	102	613	595	842	4
sanitarios	105	602	142	613	595	842	4
de	145	602	154	613	595	842	4
las	157	602	167	613	595	842	4
diferentes	170	602	208	613	595	842	4
unidades	211	602	246	613	595	842	4
del	249	602	260	613	595	842	4
hospi-	263	602	288	613	595	842	4
tal.	51	613	63	624	595	842	4
De	65	613	77	624	595	842	4
estos,	80	613	102	624	595	842	4
el	105	613	111	624	595	842	4
77%	114	613	132	624	595	842	4
fueron	135	613	160	624	595	842	4
mujeres	163	613	194	624	595	842	4
y	196	613	201	624	595	842	4
el	203	613	210	624	595	842	4
84%	213	613	230	624	595	842	4
tenían	233	613	257	624	595	842	4
contra-	260	613	288	624	595	842	4
to	51	624	59	635	595	842	4
fijo,	62	624	77	635	595	842	4
con	79	624	94	635	595	842	4
una	96	624	110	635	595	842	4
media	113	624	136	635	595	842	4
de	139	624	148	635	595	842	4
11	151	624	160	635	595	842	4
años	163	624	181	635	595	842	4
(DT	183	624	199	635	595	842	4
=9.6)	202	624	223	635	595	842	4
trabajando	226	624	267	635	595	842	4
en	269	624	279	635	595	842	4
el	281	624	288	635	595	842	4
hospital.	51	635	84	647	595	842	4
Dado	88	635	110	647	595	842	4
que	113	635	127	647	595	842	4
el	131	635	138	647	595	842	4
Hospital	141	635	174	647	595	842	4
cuenta	178	635	204	647	595	842	4
con	207	635	222	647	595	842	4
un	226	635	236	647	595	842	4
total	239	635	257	647	595	842	4
de	260	635	270	647	595	842	4
211	273	635	288	647	595	842	4
profesionales	51	647	102	658	595	842	4
y	105	647	109	658	595	842	4
en	112	647	121	658	595	842	4
el	124	647	130	658	595	842	4
estudio	133	647	161	658	595	842	4
han	164	647	178	658	595	842	4
participado	181	647	224	658	595	842	4
154	227	647	241	658	595	842	4
profesiona-	243	647	288	658	595	842	4
les	51	658	61	669	595	842	4
(73%	64	658	85	669	595	842	4
de	88	658	97	669	595	842	4
la	100	658	107	669	595	842	4
plantilla)	110	658	143	669	595	842	4
se	147	658	154	669	595	842	4
supera	158	658	183	669	595	842	4
el	186	658	193	669	595	842	4
mínimo	196	658	226	669	595	842	4
de	229	658	238	669	595	842	4
138	241	658	255	669	595	842	4
trabaja-	259	658	288	669	595	842	4
dores	51	669	72	681	595	842	4
que	75	669	89	681	595	842	4
serían	93	669	115	681	595	842	4
necesarios	118	669	158	681	595	842	4
para	161	669	178	681	595	842	4
contar	181	669	206	681	595	842	4
con	209	669	223	681	595	842	4
una	226	669	240	681	595	842	4
muestra	243	669	274	681	595	842	4
re-	277	669	288	681	595	842	4
presentativa	51	681	98	692	595	842	4
con	101	681	116	692	595	842	4
un	119	681	129	692	595	842	4
margen	133	681	162	692	595	842	4
de	166	681	175	692	595	842	4
error	179	681	198	692	595	842	4
de	202	681	211	692	595	842	4
0.015	214	681	235	692	595	842	4
y	239	681	243	692	595	842	4
el	247	681	253	692	595	842	4
90%	257	681	275	692	595	842	4
de	278	681	287	692	595	842	4
confiabilidad.	51	692	103	703	595	842	4
Además,	106	692	140	703	595	842	4
la	143	692	150	703	595	842	4
muestra	153	692	184	703	595	842	4
también	187	692	218	703	595	842	4
es	221	692	229	703	595	842	4
adecuada	232	692	268	703	595	842	4
para	271	692	288	703	595	842	4
llevar	51	703	72	714	595	842	4
a	77	703	81	714	595	842	4
cabo	85	703	104	714	595	842	4
Análisis	108	703	139	714	595	842	4
de	143	703	152	714	595	842	4
Ecuaciones	157	703	201	714	595	842	4
Estructurales	206	703	257	714	595	842	4
puesto	262	703	288	714	595	842	4
que	51	714	65	726	595	842	4
en	68	714	77	726	595	842	4
el	80	714	86	726	595	842	4
estudio	89	714	117	726	595	842	4
han	120	714	135	726	595	842	4
participado	137	714	181	726	595	842	4
154	184	714	198	726	595	842	4
sujetos	201	714	227	726	595	842	4
y	230	714	234	726	595	842	4
supera	237	714	263	726	595	842	4
el	265	714	272	726	595	842	4
mí-	275	714	288	726	595	842	4
nimo	51	726	71	737	595	842	4
de	75	726	84	737	595	842	4
115	87	726	102	737	595	842	4
observaciones	105	726	160	737	595	842	4
que	163	726	177	737	595	842	4
se	181	726	188	737	595	842	4
necesitan	192	726	228	737	595	842	4
para	231	726	248	737	595	842	4
un	251	726	261	737	595	842	4
poder	265	726	288	737	595	842	4
estadístico	51	737	91	748	595	842	4
de	97	737	107	748	595	842	4
.50	113	737	124	748	595	842	4
y	130	737	135	748	595	842	4
80	141	737	150	748	595	842	4
grados	156	737	182	748	595	842	4
de	188	737	197	748	595	842	4
libertad	203	737	232	748	595	842	4
(MacCallum,	238	737	288	748	595	842	4
Browne,	51	748	84	760	595	842	4
y	86	748	91	760	595	842	4
Sugawara,	93	748	132	760	595	842	4
1996).	134	748	158	760	595	842	4
anales	51	785	70	791	595	842	4
de	71	785	78	791	595	842	4
psicología,	80	785	111	791	595	842	4
2014,	113	784	125	791	595	842	4
vol.	127	784	135	791	595	842	4
30,	137	784	144	791	595	842	4
nº	145	784	151	791	595	842	4
1	152	784	155	791	595	842	4
(enero)	156	784	173	791	595	842	4
Este	316	498	334	509	595	842	4
estudio	336	498	364	509	595	842	4
se	367	498	375	509	595	842	4
enmarca	378	498	411	509	595	842	4
en	413	498	423	509	595	842	4
un	425	498	435	509	595	842	4
proyecto	438	498	472	509	595	842	4
más	475	498	490	509	595	842	4
general	493	498	521	509	595	842	4
rea-	524	498	539	509	595	842	4
lizado	302	509	325	520	595	842	4
por	328	509	342	520	595	842	4
el	345	509	352	520	595	842	4
equipo	355	509	381	520	595	842	4
WONT	385	509	415	520	595	842	4
con	419	509	433	520	595	842	4
el	436	509	443	520	595	842	4
objetivo	446	509	478	520	595	842	4
de	481	509	490	520	595	842	4
evaluar	493	509	521	520	595	842	4
Or-	524	509	539	520	595	842	4
ganizaciones	302	520	351	532	595	842	4
Sanitarias	354	520	391	532	595	842	4
Saludables	394	520	435	532	595	842	4
y	438	520	442	532	595	842	4
Resilientes	445	520	487	532	595	842	4
(HERO;	490	520	523	532	595	842	4
Sa-	527	520	539	532	595	842	4
lanova,	302	532	329	543	595	842	4
Llorens	333	532	362	543	595	842	4
et	365	532	372	543	595	842	4
al.,	375	532	386	543	595	842	4
2012).	389	532	413	543	595	842	4
Tras	416	532	433	543	595	842	4
realizar	436	532	464	543	595	842	4
una	467	532	481	543	595	842	4
charla	484	532	507	543	595	842	4
de	510	532	519	543	595	842	4
sen-	522	532	539	543	595	842	4
sibilización,	302	543	347	554	595	842	4
la	350	543	356	554	595	842	4
recogida	359	543	392	554	595	842	4
de	394	543	404	554	595	842	4
datos	406	543	427	554	595	842	4
se	430	543	438	554	595	842	4
realizó	441	543	466	554	595	842	4
durante	469	543	499	554	595	842	4
los	501	543	512	554	595	842	4
meses	515	543	538	554	595	842	4
de	302	554	311	566	595	842	4
abril	315	554	332	566	595	842	4
y	336	554	340	566	595	842	4
mayo	345	554	366	566	595	842	4
de	370	554	379	566	595	842	4
2011.	383	554	404	566	595	842	4
A	408	554	415	566	595	842	4
cada	419	554	436	566	595	842	4
participante	440	554	486	566	595	842	4
se	490	554	498	566	595	842	4
le	502	554	508	566	595	842	4
facilitó	512	554	538	566	595	842	4
una	302	566	316	577	595	842	4
carta	320	566	339	577	595	842	4
informativa	343	566	388	577	595	842	4
donde	392	566	417	577	595	842	4
se	421	566	429	577	595	842	4
le	433	566	440	577	595	842	4
indico	444	566	468	577	595	842	4
los	472	566	483	577	595	842	4
objetivos	487	566	523	577	595	842	4
del	527	566	539	577	595	842	4
proyecto,	302	577	338	588	595	842	4
y	344	577	348	588	595	842	4
el	353	577	359	588	595	842	4
procedimiento	365	577	421	588	595	842	4
de	426	577	436	588	595	842	4
cumplimentación	441	577	508	588	595	842	4
de	513	577	522	588	595	842	4
los	527	577	539	588	595	842	4
cuestionarios	302	588	353	599	595	842	4
y	356	588	360	599	595	842	4
de	363	588	372	599	595	842	4
la	375	588	382	599	595	842	4
confidencialidad	385	588	448	599	595	842	4
de	451	588	460	599	595	842	4
los	463	588	474	599	595	842	4
datos.	477	588	500	599	595	842	4
La	503	588	513	599	595	842	4
admi-	516	588	539	599	595	842	4
nistración	302	599	340	611	595	842	4
de	343	599	353	611	595	842	4
los	356	599	367	611	595	842	4
cuestionarios	370	599	421	611	595	842	4
tuvo	424	599	442	611	595	842	4
lugar	445	599	464	611	595	842	4
durante	468	599	497	611	595	842	4
el	500	599	507	611	595	842	4
horario	510	599	539	611	595	842	4
de	302	611	311	622	595	842	4
trabajo.	315	611	344	622	595	842	4
Una	347	611	363	622	595	842	4
vez	367	611	380	622	595	842	4
finalizados	383	611	425	622	595	842	4
se	428	611	436	622	595	842	4
introdujeron	439	611	488	622	595	842	4
en	491	611	500	622	595	842	4
un	504	611	514	622	595	842	4
sobre	517	611	538	622	595	842	4
cerrado	302	622	331	633	595	842	4
y	334	622	339	633	595	842	4
fueron	342	622	368	633	595	842	4
recogidos	371	622	408	633	595	842	4
por	411	622	425	633	595	842	4
el	428	622	434	633	595	842	4
propio	438	622	464	633	595	842	4
investigador	467	622	514	633	595	842	4
quien	517	622	538	633	595	842	4
estuvo	302	633	327	644	595	842	4
presente	332	633	364	644	595	842	4
en	369	633	378	644	595	842	4
todo	382	633	401	644	595	842	4
momento	405	633	443	644	595	842	4
para	447	633	464	644	595	842	4
la	468	633	474	644	595	842	4
distribución	479	633	525	644	595	842	4
de	529	633	538	644	595	842	4
cuestionarios,	302	645	355	656	595	842	4
resolución	359	645	399	656	595	842	4
de	403	645	412	656	595	842	4
dudas	415	645	438	656	595	842	4
y	442	645	446	656	595	842	4
recogida	450	645	482	656	595	842	4
de	486	645	495	656	595	842	4
cuestiona-	499	645	539	656	595	842	4
rios.	302	656	319	667	595	842	4
Se	322	656	331	667	595	842	4
garantizó	335	656	371	667	595	842	4
en	375	656	384	667	595	842	4
todo	388	656	406	667	595	842	4
momento	410	656	448	667	595	842	4
la	452	656	458	667	595	842	4
confidencialidad	462	656	525	667	595	842	4
de	529	656	538	667	595	842	4
los	302	667	313	678	595	842	4
datos	316	667	336	678	595	842	4
de	339	667	348	678	595	842	4
todos	351	667	372	678	595	842	4
los	375	667	386	678	595	842	4
participantes.	388	667	440	678	595	842	4
Variables	316	690	356	701	595	842	4
Las	316	712	330	723	595	842	4
variables	333	712	366	723	595	842	4
han	369	712	383	723	595	842	4
sido	386	712	402	723	595	842	4
estructuradas	405	712	456	723	595	842	4
siguiendo	459	712	496	723	595	842	4
el	499	712	506	723	595	842	4
Modelo	508	712	538	723	595	842	4
HERO	302	723	330	735	595	842	4
y	336	723	340	735	595	842	4
basados	345	723	376	735	595	842	4
en	381	723	390	735	595	842	4
el	396	723	402	735	595	842	4
cuestionario	408	723	455	735	595	842	4
HERO	460	723	488	735	595	842	4
adaptado	494	723	529	735	595	842	4
a	534	723	539	735	595	842	4
Hospitales	302	735	343	746	595	842	4
(Llorens	346	735	378	746	595	842	4
y	381	735	385	746	595	842	4
Salanova,	388	735	425	746	595	842	4
2012)	428	735	449	746	595	842	4
cuya	452	735	470	746	595	842	4
validez	473	735	500	746	595	842	4
y	503	735	507	746	595	842	4
eviden-	510	735	539	746	595	842	4
cia	302	746	313	757	595	842	4
empírica	317	746	350	757	595	842	4
ha	354	746	364	757	595	842	4
sido	368	746	384	757	595	842	4
encontrada	388	746	431	757	595	842	4
en	436	746	445	757	595	842	4
la	449	746	456	757	595	842	4
investigación	460	746	510	757	595	842	4
previa	515	746	538	757	595	842	4
Empleados	222	102	248	110	595	842	5
saludables	249	102	273	110	595	842	5
y	275	102	277	110	595	842	5
calidad	279	102	295	110	595	842	5
de	297	102	302	110	595	842	5
servicio	304	102	320	110	595	842	5
en	322	102	327	110	595	842	5
el	329	102	332	110	595	842	5
sector	334	102	346	110	595	842	5
sanitario	348	102	368	110	595	842	5
(Acosta,	57	128	89	139	595	842	5
Salanova,	92	128	128	139	595	842	5
y	132	128	136	139	595	842	5
Llorens,	139	128	171	139	595	842	5
2012;	174	128	195	139	595	842	5
Cruz,	198	128	219	139	595	842	5
Salanova,	222	128	259	139	595	842	5
y	262	128	266	139	595	842	5
Martí-	269	128	293	139	595	842	5
nez,	57	139	72	150	595	842	5
en	75	139	84	150	595	842	5
prensa;	87	139	115	150	595	842	5
Torrente	118	139	152	150	595	842	5
et	155	139	162	150	595	842	5
al.,	164	139	175	150	595	842	5
2012;	178	139	199	150	595	842	5
Salanova,	201	139	238	150	595	842	5
Llorens	240	139	270	150	595	842	5
et	273	139	280	150	595	842	5
al.,	282	139	293	150	595	842	5
2012).	57	150	81	161	595	842	5
Este	84	150	102	161	595	842	5
cuestionario	106	150	153	161	595	842	5
fue	157	150	169	161	595	842	5
diseñado	173	150	207	161	595	842	5
específicamente	211	150	273	161	595	842	5
para	277	150	293	161	595	842	5
evaluar	57	161	84	173	595	842	5
las	88	161	98	173	595	842	5
prácticas	102	161	136	173	595	842	5
y	140	161	144	173	595	842	5
recursos	148	161	181	173	595	842	5
saludables,	184	161	226	173	595	842	5
empleados	230	161	271	173	595	842	5
salu-	275	161	293	173	595	842	5
dables	57	173	81	184	595	842	5
y	86	173	90	184	595	842	5
resultados	94	173	133	184	595	842	5
saludables	138	173	177	184	595	842	5
en	182	173	191	184	595	842	5
el	195	173	202	184	595	842	5
contexto	206	173	240	184	595	842	5
sanitario.	245	173	280	184	595	842	5
El	284	173	293	184	595	842	5
presente	57	184	89	195	595	842	5
estudio	92	184	120	195	595	842	5
se	123	184	131	195	595	842	5
basa	134	184	151	195	595	842	5
en	154	184	163	195	595	842	5
dos	166	184	179	195	595	842	5
de	182	184	191	195	595	842	5
estos	194	184	214	195	595	842	5
tres	217	184	231	195	595	842	5
elementos:	234	184	275	195	595	842	5
em-	278	184	293	195	595	842	5
pleados	57	195	86	207	595	842	5
saludables	89	195	129	207	595	842	5
(creencias	132	195	170	207	595	842	5
de	173	195	183	207	595	842	5
eficacia	186	195	214	207	595	842	5
y	218	195	222	207	595	842	5
afectos	225	195	252	207	595	842	5
positivos)	255	195	293	207	595	842	5
y	57	207	61	218	595	842	5
resultados	64	207	103	218	595	842	5
saludables	107	207	146	218	595	842	5
(desempeño	149	207	197	218	595	842	5
de	200	207	209	218	595	842	5
rol,	213	207	226	218	595	842	5
compromiso	229	207	278	218	595	842	5
or-	282	207	293	218	595	842	5
ganizacional	57	218	104	229	595	842	5
y	107	218	111	229	595	842	5
calidad	115	218	142	229	595	842	5
percibida).	145	218	186	229	595	842	5
El	189	218	198	229	595	842	5
personal	201	218	234	229	595	842	5
sanitario	237	218	270	229	595	842	5
cum-	273	218	293	229	595	842	5
plimentó	57	229	91	240	595	842	5
el	95	229	101	240	595	842	5
cuestionario	104	229	151	240	595	842	5
utilizando	155	229	193	240	595	842	5
una	196	229	210	240	595	842	5
escala	213	229	236	240	595	842	5
tipo	239	229	254	240	595	842	5
Likert	258	229	281	240	595	842	5
de	284	229	293	240	595	842	5
0	57	240	61	252	595	842	5
(incapaces	68	240	101	252	595	842	5
de	108	240	115	252	595	842	5
hacerlo/nunca)	121	240	172	252	595	842	5
a	178	240	182	252	595	842	5
6	189	240	194	252	595	842	5
(seguros	200	240	226	252	595	842	5
de	233	240	240	252	595	842	5
poder	246	240	264	252	595	842	5
hacerlo	271	240	293	252	595	842	5
bien/siempre)	57	252	102	263	595	842	5
pensando	106	252	144	263	595	842	5
en	148	252	157	263	595	842	5
el	161	252	167	263	595	842	5
equipo	171	252	198	263	595	842	5
de	201	252	211	263	595	842	5
trabajo	214	252	241	263	595	842	5
del	245	252	257	263	595	842	5
que	261	252	275	263	595	842	5
for-	278	252	293	263	595	842	5
man	57	263	74	274	595	842	5
parte.	77	263	99	274	595	842	5
Las	103	263	116	274	595	842	5
variables	120	263	153	274	595	842	5
utilizadas	157	263	193	274	595	842	5
se	196	263	204	274	595	842	5
presentan	208	263	245	274	595	842	5
a	249	263	253	274	595	842	5
continua-	256	263	293	274	595	842	5
ción.	57	274	76	286	595	842	5
En	79	274	90	286	595	842	5
todos	93	274	115	286	595	842	5
los	118	274	129	286	595	842	5
casos,	132	274	155	286	595	842	5
las	158	274	168	286	595	842	5
variables	171	274	204	286	595	842	5
están	207	274	227	286	595	842	5
recogidas	230	274	267	286	595	842	5
y	270	274	274	286	595	842	5
ana-	277	274	293	286	595	842	5
lizadas	57	286	82	297	595	842	5
a	85	286	89	297	595	842	5
nivel	91	286	110	297	595	842	5
individual.	113	286	153	297	595	842	5
Recursos	71	297	106	308	595	842	5
personales	110	297	151	308	595	842	5
del	155	297	166	308	595	842	5
equipo.	170	297	199	308	595	842	5
Se	203	297	212	308	595	842	5
evaluaron	216	297	254	308	595	842	5
mediante	258	297	293	308	595	842	5
dos	57	308	70	319	595	842	5
recursos:	75	308	109	319	595	842	5
creencias	114	308	149	319	595	842	5
de	153	308	162	319	595	842	5
eficacia	166	308	195	319	595	842	5
(nivel	199	308	221	319	595	842	5
cognitivo)	225	308	264	319	595	842	5
con	268	308	282	319	595	842	5
el	287	308	293	319	595	842	5
trabajo	57	319	84	331	595	842	5
y	88	319	92	331	595	842	5
afectos	96	319	123	331	595	842	5
positivos	127	319	162	331	595	842	5
(nivel	166	319	187	331	595	842	5
emocional).	191	319	237	331	595	842	5
Las	241	319	254	331	595	842	5
creencias	258	319	293	331	595	842	5
de	57	331	66	342	595	842	5
eficacia	69	331	97	342	595	842	5
con	100	331	114	342	595	842	5
el	117	331	124	342	595	842	5
trabajo,	126	331	155	342	595	842	5
que	158	331	172	342	595	842	5
constituye	175	331	215	342	595	842	5
la	217	331	224	342	595	842	5
variable	226	331	256	342	595	842	5
indepen-	259	331	293	342	595	842	5
diente,	57	342	83	353	595	842	5
se	85	342	93	353	595	842	5
evaluaron	96	342	134	353	595	842	5
mediante	137	342	172	353	595	842	5
un	175	342	185	353	595	842	5
total	188	342	205	353	595	842	5
de	208	342	217	353	595	842	5
tres	220	342	234	353	595	842	5
ítems	237	342	258	353	595	842	5
(alpha	260	342	284	353	595	842	5
=	287	342	293	353	595	842	5
.93,	57	353	70	365	595	842	5
e.g.,	74	353	86	365	595	842	5
„Podemos	90	353	120	365	595	842	5
hacer	124	353	140	365	595	842	5
bien	144	353	157	365	595	842	5
el	160	353	165	365	595	842	5
trabajo	169	353	192	365	595	842	5
aunque	195	353	219	365	595	842	5
aparezcan	222	353	255	365	595	842	5
situaciones	259	353	293	365	595	842	5
inesperadas').	57	365	102	376	595	842	5
Los	106	365	121	376	595	842	5
afectos	125	365	153	376	595	842	5
positivos	157	365	192	376	595	842	5
en	196	365	206	376	595	842	5
el	210	365	217	376	595	842	5
trabajo,	221	365	250	376	595	842	5
que	255	365	269	376	595	842	5
actúa	273	365	293	376	595	842	5
como	57	376	79	387	595	842	5
variable	82	376	113	387	595	842	5
mediadora,	116	376	159	387	595	842	5
se	163	376	171	387	595	842	5
evaluaron	174	376	212	387	595	842	5
mediante	216	376	251	387	595	842	5
seis	255	376	269	387	595	842	5
ítems	272	376	293	387	595	842	5
preguntando	57	387	106	398	595	842	5
al	110	387	116	398	595	842	5
personal	119	387	152	398	595	842	5
sanitario,	156	387	191	398	595	842	5
„Como	194	387	216	398	595	842	5
se	220	387	226	398	595	842	5
ha	229	387	237	398	595	842	5
sentido	241	387	263	398	595	842	5
el	267	387	272	398	595	842	5
grupo	275	387	293	398	595	842	5
en	57	398	64	410	595	842	5
el	68	398	73	410	595	842	5
último	77	398	99	410	595	842	5
año':	103	398	119	410	595	842	5
relajado,	123	398	156	410	595	842	5
entusiasmado,	160	398	215	410	595	842	5
a	219	398	223	410	595	842	5
gusto,	227	398	251	410	595	842	5
optimista,	255	398	293	410	595	842	5
resiliente	57	410	91	421	595	842	5
y	94	410	99	421	595	842	5
satisfecho	102	410	140	421	595	842	5
con	143	410	158	421	595	842	5
el	161	410	167	421	595	842	5
trabajo	171	410	198	421	595	842	5
(alpha	201	410	224	421	595	842	5
=	227	410	234	421	595	842	5
.92).	237	410	254	421	595	842	5
Se	257	410	266	421	595	842	5
utilizó	269	410	293	421	595	842	5
una	57	421	71	432	595	842	5
adaptación	74	421	116	432	595	842	5
de	118	421	128	432	595	842	5
la	130	421	137	432	595	842	5
escala	140	421	162	432	595	842	5
de	165	421	174	432	595	842	5
Warr	177	421	197	432	595	842	5
(1990)	199	421	224	432	595	842	5
mediante	227	421	262	432	595	842	5
una	265	421	279	432	595	842	5
es-	282	421	293	432	595	842	5
cala	57	432	71	443	595	842	5
de	74	432	84	443	595	842	5
caras	87	432	106	443	595	842	5
para	109	432	125	443	595	842	5
facilitar	128	432	157	443	595	842	5
que	160	432	174	443	595	842	5
la	177	432	184	443	595	842	5
respuesta	187	432	223	443	595	842	5
del	226	432	237	443	595	842	5
trabajador	240	432	280	443	595	842	5
re-	283	432	293	443	595	842	5
presentara	57	444	97	455	595	842	5
el	102	444	109	455	595	842	5
aspecto	114	444	143	455	595	842	5
afectivo	148	444	179	455	595	842	5
de	185	444	194	455	595	842	5
las	199	444	209	455	595	842	5
variables	214	444	248	455	595	842	5
estudiadas	253	444	293	455	595	842	5
(Kunin,	57	455	87	466	595	842	5
1955).	89	455	113	466	595	842	5
Engagement	71	466	120	477	595	842	5
en	123	466	132	477	595	842	5
el	135	466	141	477	595	842	5
trabajo	144	466	171	477	595	842	5
en	174	466	183	477	595	842	5
equipo.	186	466	215	477	595	842	5
Se	218	466	227	477	595	842	5
evaluó	230	466	255	477	595	842	5
mediante	258	466	293	477	595	842	5
18	57	477	66	489	595	842	5
ítems	71	477	92	489	595	842	5
de	97	477	106	489	595	842	5
la	111	477	118	489	595	842	5
versión	123	477	151	489	595	842	5
española	156	477	190	489	595	842	5
del	195	477	206	489	595	842	5
cuestionario	211	477	258	489	595	842	5
Utrecht	263	477	293	489	595	842	5
Work	57	489	79	500	595	842	5
Engagement	82	489	131	500	595	842	5
Scale	134	489	153	500	595	842	5
(UWES;	157	489	189	500	595	842	5
Schaufeli,	192	489	229	500	595	842	5
Salanova,	233	489	269	500	595	842	5
Gon-	272	489	293	500	595	842	5
zález-Romá,	57	500	104	511	595	842	5
y	108	500	112	511	595	842	5
Bakker,	116	500	146	511	595	842	5
2002)	150	500	171	511	595	842	5
adaptado	175	500	211	511	595	842	5
a	215	500	219	511	595	842	5
grupos	223	500	249	511	595	842	5
de	253	500	262	511	595	842	5
trabajo	266	500	293	511	595	842	5
(Salanova	57	511	94	522	595	842	5
et	96	511	104	522	595	842	5
al.,	106	511	117	522	595	842	5
2003)	120	511	141	522	595	842	5
que	144	511	158	522	595	842	5
incluye	161	511	188	522	595	842	5
tres	190	511	204	522	595	842	5
dimensiones:	207	511	258	522	595	842	5
(1)	260	511	271	522	595	842	5
vigor	273	511	293	522	595	842	5
(siete	57	522	77	534	595	842	5
ítems;	80	522	103	534	595	842	5
e.g.,‘Podemos	106	522	149	534	595	842	5
continuar	152	522	183	534	595	842	5
trabajando	186	522	222	534	595	842	5
durante	225	522	250	534	595	842	5
largos	253	522	272	534	595	842	5
perio-	275	522	293	534	595	842	5
dos	57	534	67	545	595	842	5
de	72	534	79	545	595	842	5
tiempo';	85	534	111	545	595	842	5
alpha	116	534	136	545	595	842	5
=	142	534	148	545	595	842	5
.76),	153	534	170	545	595	842	5
(2)	175	534	186	545	595	842	5
dedicación	191	534	233	545	595	842	5
(cuatro	238	534	265	545	595	842	5
ítems;	270	534	293	545	595	842	5
e.g.,‘Estamos	57	545	103	556	595	842	5
implicados	106	545	141	556	595	842	5
en	143	545	150	556	595	842	5
la	153	545	159	556	595	842	5
tarea';	162	545	183	556	595	842	5
alpha	186	545	206	556	595	842	5
=	209	545	216	556	595	842	5
.87)	218	545	233	556	595	842	5
y	235	545	240	556	595	842	5
(3)	242	545	253	556	595	842	5
absorción	255	545	293	556	595	842	5
(siete	57	556	77	568	595	842	5
ítems,	80	556	103	568	595	842	5
e.g.,	106	556	119	568	595	842	5
‘El	122	556	134	568	595	842	5
tiempo	137	556	158	568	595	842	5
pasa	162	556	177	568	595	842	5
volando	180	556	205	568	595	842	5
cuando	208	556	231	568	595	842	5
estamos	234	556	259	568	595	842	5
trabajan-	262	556	293	568	595	842	5
do';	57	568	69	579	595	842	5
alpha	72	568	93	579	595	842	5
=	97	568	103	579	595	842	5
.72).	107	568	124	579	595	842	5
Esta	127	568	145	579	595	842	5
variable	148	568	178	579	595	842	5
constituye	182	568	222	579	595	842	5
la	225	568	232	579	595	842	5
segunda	235	568	267	579	595	842	5
de	270	568	280	579	595	842	5
las	283	568	293	579	595	842	5
variables	57	579	90	590	595	842	5
mediadoras.	93	579	140	590	595	842	5
Calidad	71	590	100	601	595	842	5
de	103	590	112	601	595	842	5
servicio.	114	590	146	601	595	842	5
Actúa	149	590	172	601	595	842	5
como	175	590	197	601	595	842	5
variable	199	590	229	601	595	842	5
independiente	232	590	287	601	595	842	5
y	289	590	293	601	595	842	5
se	57	601	65	613	595	842	5
evaluó	68	601	93	613	595	842	5
mediante	96	601	132	613	595	842	5
un	135	601	145	613	595	842	5
total	148	601	166	613	595	842	5
de	169	601	178	613	595	842	5
16	181	601	191	613	595	842	5
ítems	194	601	215	613	595	842	5
distribuidos	218	601	263	613	595	842	5
en	267	601	276	613	595	842	5
tres	279	601	293	613	595	842	5
escalas:	57	613	85	624	595	842	5
desempeño	88	613	132	624	595	842	5
de	135	613	145	624	595	842	5
rol,	148	613	161	624	595	842	5
compromiso	164	613	213	624	595	842	5
organizacional	216	613	272	624	595	842	5
y	275	613	279	624	595	842	5
ca-	282	613	293	624	595	842	5
lidad	57	624	75	635	595	842	5
percibida.	79	624	116	635	595	842	5
Concretamente,	120	624	181	635	595	842	5
el	185	624	191	635	595	842	5
desempeño	194	624	239	635	595	842	5
(alpha	242	624	266	635	595	842	5
=	269	624	275	635	595	842	5
.84)	279	624	293	635	595	842	5
se	57	635	65	647	595	842	5
evaluó	68	635	93	647	595	842	5
mediante	97	635	132	647	595	842	5
dos	135	635	149	647	595	842	5
dimensiones	153	635	201	647	595	842	5
(adaptadas	204	635	245	647	595	842	5
de	249	635	258	647	595	842	5
la	261	635	267	647	595	842	5
escala	271	635	293	647	595	842	5
de	57	647	66	658	595	842	5
Goodman	71	647	111	658	595	842	5
y	117	647	121	658	595	842	5
Svyantek,	126	647	163	658	595	842	5
1999):	168	647	192	658	595	842	5
desempeño	198	647	242	658	595	842	5
in	247	647	255	658	595	842	5
rol	260	647	271	658	595	842	5
(tres	276	647	293	658	595	842	5
ítems;	57	658	80	669	595	842	5
e.g.,	84	658	97	669	595	842	5
„Logramos	102	658	137	669	595	842	5
los	142	658	150	669	595	842	5
objetivos	155	658	182	669	595	842	5
trabajo';	201	658	229	669	595	842	5
alpha	233	658	254	669	595	842	5
=	259	658	265	669	595	842	5
.81)	270	658	285	669	595	842	5
y	289	658	293	669	595	842	5
desempeño	57	669	101	680	595	842	5
extra	104	669	124	680	595	842	5
rol	127	669	138	680	595	842	5
(tres	141	669	158	680	595	842	5
ítems;	162	669	185	680	595	842	5
e.g.,	188	669	201	680	595	842	5
„Realizamos	205	669	246	680	595	842	5
funciones	249	669	278	680	595	842	5
que	282	669	293	680	595	842	5
no	57	680	65	692	595	842	5
son	67	680	78	692	595	842	5
requeridas	81	680	115	692	595	842	5
pero	117	680	131	692	595	842	5
que	134	680	145	692	595	842	5
mejoran	148	680	174	692	595	842	5
la	177	680	183	692	595	842	5
imagen	186	680	209	692	595	842	5
de	211	680	218	692	595	842	5
la	221	680	227	692	595	842	5
organización‟;	230	680	276	692	595	842	5
alp-	279	680	293	692	595	842	5
ha	57	692	66	703	595	842	5
=	70	692	76	703	595	842	5
.83).	80	692	97	703	595	842	5
El	100	692	109	703	595	842	5
compromiso	113	692	162	703	595	842	5
organizacional	166	692	221	703	595	842	5
fue	225	692	237	703	595	842	5
evaluado	241	692	275	703	595	842	5
con	279	692	293	703	595	842	5
tres	57	703	71	714	595	842	5
ítems	75	703	95	714	595	842	5
mediante	99	703	135	714	595	842	5
una	138	703	153	714	595	842	5
adaptación	156	703	198	714	595	842	5
de	202	703	211	714	595	842	5
la	215	703	221	714	595	842	5
escala	225	703	247	714	595	842	5
de	251	703	260	714	595	842	5
Cook	264	703	285	714	595	842	5
y	289	703	293	714	595	842	5
Wall	57	714	74	725	595	842	5
(1980)	77	714	101	725	595	842	5
(e.g.,	104	714	120	725	595	842	5
„Nos	122	714	139	725	595	842	5
gusta	141	714	158	725	595	842	5
decir	161	714	176	725	595	842	5
a	179	714	183	725	595	842	5
los	185	714	194	725	595	842	5
demás	196	714	217	725	595	842	5
que	219	714	231	725	595	842	5
trabajamos	233	714	270	725	595	842	5
en	272	714	279	725	595	842	5
este	282	714	293	725	595	842	5
hospital';	57	726	87	737	595	842	5
alpha	90	726	110	737	595	842	5
=	113	726	120	737	595	842	5
.74).	122	726	139	737	595	842	5
Finalmente,	142	726	187	737	595	842	5
la	190	726	196	737	595	842	5
calidad	199	726	226	737	595	842	5
percibida	229	726	264	737	595	842	5
se	267	726	275	737	595	842	5
eva-	277	726	293	737	595	842	5
luó	57	737	69	748	595	842	5
con	72	737	86	748	595	842	5
siete	89	737	106	748	595	842	5
ítems	110	737	130	748	595	842	5
(e.g.,	133	737	149	748	595	842	5
„Hacemos	152	737	184	748	595	842	5
sentir	187	737	205	748	595	842	5
al	208	737	214	748	595	842	5
paciente	217	737	243	748	595	842	5
que	246	737	257	748	595	842	5
es	260	737	266	748	595	842	5
especial	269	737	293	748	595	842	5
e	57	748	60	759	595	842	5
importante';	63	748	103	759	595	842	5
alpha	106	748	126	759	595	842	5
=	129	748	136	759	595	842	5
.86)	139	748	153	759	595	842	5
mediante	156	748	192	759	595	842	5
la	195	748	201	759	595	842	5
adaptación	204	748	246	759	595	842	5
de	249	748	258	759	595	842	5
las	261	748	271	759	595	842	5
esca-	274	748	293	759	595	842	5
251	530	99	544	111	595	842	5
las	308	128	318	139	595	842	5
de	324	128	333	139	595	842	5
Parasuraman,	340	128	392	139	595	842	5
Zeithaml,	398	128	436	139	595	842	5
y	442	128	446	139	595	842	5
Berry	453	128	474	139	595	842	5
(1988)	481	128	505	139	595	842	5
y	512	128	516	139	595	842	5
Price,	522	128	544	139	595	842	5
Arnould,	308	139	342	150	595	842	5
y	345	139	349	150	595	842	5
Tierney	352	139	381	150	595	842	5
(1995).	384	139	410	150	595	842	5
Análisis	322	161	355	173	595	842	5
de	358	161	368	173	595	842	5
Datos	371	161	396	173	595	842	5
En	322	184	334	195	595	842	5
primer	337	184	363	195	595	842	5
lugar,	367	184	389	195	595	842	5
se	393	184	400	195	595	842	5
calcularon	404	184	444	195	595	842	5
análisis	448	184	475	195	595	842	5
descriptivos	479	184	526	195	595	842	5
(i.e.,	529	184	544	195	595	842	5
medias,	308	195	337	207	595	842	5
desviaciones	340	195	388	207	595	842	5
típicas),	392	195	421	207	595	842	5
intercorrelaciones	425	195	494	207	595	842	5
y	497	195	501	207	595	842	5
análisis	504	195	532	207	595	842	5
de	535	195	544	207	595	842	5
fiabilidad	308	207	343	218	595	842	5
(alpha	346	207	370	218	595	842	5
de	373	207	382	218	595	842	5
Cronbach)	385	207	426	218	595	842	5
mediante	429	207	464	218	595	842	5
el	467	207	474	218	595	842	5
paquete	477	207	507	218	595	842	5
estadísti-	510	207	544	218	595	842	5
co	308	218	317	229	595	842	5
SPSS.	320	218	342	229	595	842	5
En	346	218	357	229	595	842	5
segundo	361	218	393	229	595	842	5
lugar,	396	218	418	229	595	842	5
se	421	218	429	229	595	842	5
realizó	432	218	458	229	595	842	5
el	461	218	467	229	595	842	5
test	470	218	484	229	595	842	5
de	487	218	496	229	595	842	5
Harman	500	218	532	229	595	842	5
de	535	218	544	229	595	842	5
factor	308	229	330	240	595	842	5
único	334	229	356	240	595	842	5
(ver	360	229	375	240	595	842	5
Podsakoff,	378	229	420	240	595	842	5
MacKenzie,	424	229	470	240	595	842	5
Lee,	474	229	490	240	595	842	5
y	494	229	498	240	595	842	5
Podsakoff,	502	229	544	240	595	842	5
2003)	308	240	329	252	595	842	5
mediante	335	240	371	252	595	842	5
el	377	240	383	252	595	842	5
paquete	389	240	419	252	595	842	5
estadístico	425	240	466	252	595	842	5
AMOS	472	240	499	252	595	842	5
21.0	505	240	522	252	595	842	5
para	528	240	544	252	595	842	5
comprobar	308	252	351	263	595	842	5
el	353	252	360	263	595	842	5
sesgo	362	252	384	263	595	842	5
de	386	252	395	263	595	842	5
la	398	252	404	263	595	842	5
varianza	407	252	439	263	595	842	5
común.	441	252	471	263	595	842	5
En	473	252	485	263	595	842	5
tercer	487	252	510	263	595	842	5
lugar,	512	252	534	263	595	842	5
se	536	252	544	263	595	842	5
calcularon	308	263	347	274	595	842	5
Análisis	350	263	380	274	595	842	5
de	383	263	392	274	595	842	5
Varianza	395	263	429	274	595	842	5
para	432	263	449	274	595	842	5
comprobar	451	263	495	274	595	842	5
la	497	263	504	274	595	842	5
existencia	507	263	544	274	595	842	5
de	308	274	317	286	595	842	5
diferencias	321	274	362	286	595	842	5
significativas	366	274	416	286	595	842	5
entre	420	274	439	286	595	842	5
las	443	274	453	286	595	842	5
escalas	457	274	483	286	595	842	5
del	487	274	499	286	595	842	5
estudio	503	274	531	286	595	842	5
en	535	274	544	286	595	842	5
función	308	286	338	297	595	842	5
de	342	286	351	297	595	842	5
variables	356	286	390	297	595	842	5
sociodemográficas	394	286	466	297	595	842	5
(género,	470	286	502	297	595	842	5
y	506	286	511	297	595	842	5
tipo	515	286	530	297	595	842	5
de	535	286	544	297	595	842	5
contrato	308	297	340	308	595	842	5
1	340	297	343	305	595	842	5
)	343	297	346	308	595	842	5
1	346	297	349	305	595	842	5
para	349	297	366	308	595	842	5
descartarlas	372	297	417	308	595	842	5
como	422	297	444	308	595	842	5
variables	450	297	484	308	595	842	5
control	489	297	517	308	595	842	5
en	523	297	532	308	595	842	5
el	538	297	544	308	595	842	5
análisis	308	308	335	319	595	842	5
SEM.	341	308	363	319	595	842	5
En	368	308	380	319	595	842	5
cuarto	385	308	410	319	595	842	5
lugar,	415	308	437	319	595	842	5
se	442	308	450	319	595	842	5
realizaron	456	308	494	319	595	842	5
Análisis	499	308	529	319	595	842	5
de	535	308	544	319	595	842	5
Ecuaciones	308	319	352	331	595	842	5
Estructurales	356	319	407	331	595	842	5
(SEM)	411	319	437	331	595	842	5
mediante	441	319	477	331	595	842	5
el	481	319	487	331	595	842	5
paquete	492	319	522	331	595	842	5
esta-	526	319	544	331	595	842	5
dístico	308	331	333	342	595	842	5
AMOS	336	331	364	342	595	842	5
21.0	367	331	383	342	595	842	5
para	387	331	403	342	595	842	5
conocer	406	331	438	342	595	842	5
las	441	331	451	342	595	842	5
relaciones	454	331	492	342	595	842	5
estructurales	496	331	544	342	595	842	5
hipotetizadas	308	342	359	353	595	842	5
en	363	342	372	353	595	842	5
el	376	342	382	353	595	842	5
estudio.	386	342	416	353	595	842	5
Para	420	342	438	353	595	842	5
ello	441	342	455	353	595	842	5
se	459	342	467	353	595	842	5
siguieron	471	342	506	353	595	842	5
las	510	342	520	353	595	842	5
reco-	524	342	544	353	595	842	5
mendaciones	308	353	358	365	595	842	5
para	361	353	378	365	595	842	5
análisis	381	353	408	365	595	842	5
de	411	353	421	365	595	842	5
mediación	424	353	464	365	595	842	5
utilizando	470	353	508	365	595	842	5
modelos	511	353	544	365	595	842	5
de	308	365	317	376	595	842	5
ecuaciones	319	365	361	376	595	842	5
estructurales	364	365	413	376	595	842	5
(Holmbeck,	415	365	461	376	595	842	5
1997)	464	365	486	376	595	842	5
para	488	365	505	376	595	842	5
construc-	507	365	544	376	595	842	5
tos	308	376	319	387	595	842	5
latentes	323	376	352	387	595	842	5
y	356	376	360	387	595	842	5
múltiples	363	376	399	387	595	842	5
mediadores	402	376	447	387	595	842	5
(James,	451	376	479	387	595	842	5
Mulaik,	482	376	511	387	595	842	5
y	515	376	519	387	595	842	5
Brett,	522	376	544	387	595	842	5
2006).	308	387	331	398	595	842	5
Además,	335	387	369	398	595	842	5
también	372	387	404	398	595	842	5
se	408	387	415	398	595	842	5
calcularon	419	387	459	398	595	842	5
los	462	387	473	398	595	842	5
diferentes	477	387	515	398	595	842	5
pasos	523	387	544	398	595	842	5
básicos	308	398	336	410	595	842	5
descritos	339	398	373	410	595	842	5
por	376	398	390	410	595	842	5
Baron	393	398	417	410	595	842	5
y	420	398	424	410	595	842	5
Kenny	427	398	453	410	595	842	5
(1986)	456	398	481	410	595	842	5
con	483	398	498	410	595	842	5
factores	501	398	532	410	595	842	5
la-	535	398	544	410	595	842	5
tentes,	308	410	333	421	595	842	5
el	337	410	343	421	595	842	5
test	347	410	361	421	595	842	5
de	365	410	374	421	595	842	5
Sobel	378	410	400	421	595	842	5
(1982;	404	410	428	421	595	842	5
cf.	432	410	441	421	595	842	5
Wood,	445	410	472	421	595	842	5
Goddman,	476	410	518	421	595	842	5
Beck-	522	410	544	421	595	842	5
mann,	308	421	332	432	595	842	5
y	335	421	339	432	595	842	5
Cook,	342	421	365	432	595	842	5
2008).	368	421	392	432	595	842	5
Finalmente,	395	421	441	432	595	842	5
se	444	421	452	432	595	842	5
llevaron	454	421	486	432	595	842	5
a	488	421	492	432	595	842	5
cabo	495	421	514	432	595	842	5
análisis	517	421	544	432	595	842	5
booststrapping	308	432	366	443	595	842	5
(MacKinnon	369	432	419	443	595	842	5
et	423	432	430	443	595	842	5
al.,	434	432	444	443	595	842	5
2002;	448	432	469	443	595	842	5
Preacher	473	432	507	443	595	842	5
y	510	432	514	443	595	842	5
Hayes,	518	432	544	443	595	842	5
2004)	308	444	329	455	595	842	5
mediante	332	444	368	455	595	842	5
el	371	444	378	455	595	842	5
programa	381	444	418	455	595	842	5
AMOS	422	444	449	455	595	842	5
21.0	452	444	469	455	595	842	5
para	472	444	489	455	595	842	5
probar	492	444	518	455	595	842	5
la	521	444	527	455	595	842	5
sig-	531	444	544	455	595	842	5
nificatividad	308	455	355	466	595	842	5
de	358	455	367	466	595	842	5
los	370	455	381	466	595	842	5
efectos	384	455	412	466	595	842	5
directos	415	455	445	466	595	842	5
e	448	455	452	466	595	842	5
indirectos	455	455	494	466	595	842	5
entre	497	455	516	466	595	842	5
las	519	455	529	466	595	842	5
va-	532	455	544	466	595	842	5
riables	308	466	333	477	595	842	5
del	335	466	347	477	595	842	5
modelo.	349	466	381	477	595	842	5
Se	322	477	331	489	595	842	5
compararon	334	477	381	489	595	842	5
cuatro	384	477	409	489	595	842	5
modelos	412	477	445	489	595	842	5
competitivos	448	477	498	489	595	842	5
para	501	477	518	489	595	842	5
verifi-	521	477	544	489	595	842	5
car	308	489	319	500	595	842	5
las	323	489	333	500	595	842	5
hipótesis:	336	489	372	500	595	842	5
M1.	376	489	391	500	595	842	5
Propuesto	391	493	417	500	595	842	5
que	420	489	434	500	595	842	5
asume	438	489	462	500	595	842	5
que	466	489	480	500	595	842	5
las	483	489	493	500	595	842	5
creencias	496	489	532	500	595	842	5
de	535	489	544	500	595	842	5
eficacia	308	500	336	511	595	842	5
se	340	500	347	511	595	842	5
relacionan	351	500	391	511	595	842	5
positivamente	394	500	448	511	595	842	5
con	452	500	466	511	595	842	5
la	470	500	476	511	595	842	5
calidad	480	500	507	511	595	842	5
de	510	500	519	511	595	842	5
servi-	523	500	544	511	595	842	5
cio	308	511	319	522	595	842	5
a	322	511	326	522	595	842	5
través	329	511	352	522	595	842	5
de	355	511	364	522	595	842	5
los	367	511	378	522	595	842	5
afectos	381	511	409	522	595	842	5
positivos	411	511	446	522	595	842	5
y	449	511	453	522	595	842	5
el	456	511	463	522	595	842	5
engagement	466	511	512	522	595	842	5
(ver	515	511	530	522	595	842	5
Fi-	533	511	544	522	595	842	5
gura	308	522	324	534	595	842	5
1);	327	522	337	534	595	842	5
M2.	340	522	355	534	595	842	5
Parcialmente	357	527	389	534	595	842	5
mediado	391	527	413	534	595	842	5
donde	416	522	440	534	595	842	5
se	443	522	451	534	595	842	5
incluye	454	522	481	534	595	842	5
una	484	522	498	534	595	842	5
relación	500	522	531	534	595	842	5
di-	534	522	544	534	595	842	5
recta	308	534	326	545	595	842	5
entre	330	534	350	545	595	842	5
eficacia	353	534	382	545	595	842	5
a	385	534	389	545	595	842	5
calidad	393	534	420	545	595	842	5
de	423	534	432	545	595	842	5
servicio	436	534	465	545	595	842	5
(ver	469	534	484	545	595	842	5
Figura	487	534	512	545	595	842	5
2);	516	534	525	545	595	842	5
M3.	529	534	544	545	595	842	5
Parcialmente	308	549	340	556	595	842	5
mediado	342	549	364	556	595	842	5
(bis)	366	549	377	556	595	842	5
donde	380	545	404	556	595	842	5
se	407	545	415	556	595	842	5
incluye	418	545	445	556	595	842	5
también	448	545	480	556	595	842	5
una	483	545	497	556	595	842	5
relación	500	545	531	556	595	842	5
di-	534	545	544	556	595	842	5
recta	308	556	326	568	595	842	5
entre	330	556	349	568	595	842	5
eficacia	352	556	381	568	595	842	5
a	384	556	388	568	595	842	5
engagement	391	556	438	568	595	842	5
y	441	556	445	568	595	842	5
entre	449	556	468	568	595	842	5
afectos	472	556	499	568	595	842	5
positivos	502	556	537	568	595	842	5
a	540	556	544	568	595	842	5
calidad	308	568	335	579	595	842	5
de	338	568	347	579	595	842	5
servicio	350	568	380	579	595	842	5
(ver	383	568	398	579	595	842	5
Figura	401	568	426	579	595	842	5
3).	429	568	439	579	595	842	5
Además,	442	568	476	579	595	842	5
tal	479	568	488	579	595	842	5
y	491	568	496	579	595	842	5
como	499	568	521	579	595	842	5
reco-	524	568	544	579	595	842	5
mienda	308	579	336	590	595	842	5
Kline	339	579	360	590	595	842	5
(1998)	364	579	388	590	595	842	5
pusimos	391	579	424	590	595	842	5
a	427	579	431	590	595	842	5
prueba	434	579	461	590	595	842	5
un	464	579	474	590	595	842	5
modelo	477	579	507	590	595	842	5
alternati-	510	579	544	590	595	842	5
vo	308	590	317	601	595	842	5
para	320	590	337	601	595	842	5
determinar	340	590	382	601	595	842	5
que	385	590	399	601	595	842	5
el	402	590	409	601	595	842	5
orden	412	590	435	601	595	842	5
de	438	590	447	601	595	842	5
las	450	590	460	601	595	842	5
variables	463	590	496	601	595	842	5
mediadoras	499	590	544	601	595	842	5
en	308	601	317	613	595	842	5
el	320	601	326	613	595	842	5
modelo	329	601	359	613	595	842	5
no	362	601	372	613	595	842	5
es	375	601	383	613	595	842	5
arbitrario.	385	601	424	613	595	842	5
Por	426	601	441	613	595	842	5
tanto,	443	601	466	613	595	842	5
se	469	601	477	613	595	842	5
puso	479	601	498	613	595	842	5
a	501	601	505	613	595	842	5
prueba	508	601	535	613	595	842	5
el	538	601	544	613	595	842	5
M4.	308	613	323	624	595	842	5
Alternativo	325	617	353	624	595	842	5
en	355	613	365	624	595	842	5
el	367	613	374	624	595	842	5
que	376	613	390	624	595	842	5
los	393	613	404	624	595	842	5
afectos	406	613	434	624	595	842	5
positivos	436	613	471	624	595	842	5
median	474	613	502	624	595	842	5
la	505	613	511	624	595	842	5
relación	514	613	544	624	595	842	5
entre	308	624	327	635	595	842	5
engagement	330	624	376	635	595	842	5
y	379	624	383	635	595	842	5
calidad	386	624	413	635	595	842	5
de	415	624	424	635	595	842	5
servicio	427	624	457	635	595	842	5
(ver	459	624	474	635	595	842	5
Figura	477	624	502	635	595	842	5
4).	504	624	514	635	595	842	5
Para	322	635	339	647	595	842	5
los	343	635	354	647	595	842	5
análisis	357	635	385	647	595	842	5
SEM,	388	635	410	647	595	842	5
se	414	635	422	647	595	842	5
utilizaron	426	635	462	647	595	842	5
métodos	466	635	500	647	595	842	5
de	503	635	512	647	595	842	5
estima-	516	635	544	647	595	842	5
ción	308	647	324	658	595	842	5
de	328	647	337	658	595	842	5
máxima	340	647	371	658	595	842	5
verosimilitud	374	647	425	658	595	842	5
mediante	428	647	464	658	595	842	5
el	467	647	473	658	595	842	5
cálculo	477	647	504	658	595	842	5
de	507	647	516	658	595	842	5
los	519	647	530	658	595	842	5
ín-	534	647	544	658	595	842	5
dices	308	658	327	669	595	842	5
absolutos	330	658	366	669	595	842	5
y	369	658	373	669	595	842	5
relativos	376	658	408	669	595	842	5
de	411	658	420	669	595	842	5
bondad	423	658	452	669	595	842	5
de	454	658	464	669	595	842	5
ajuste	466	658	488	669	595	842	5
(Marsh,	491	658	520	669	595	842	5
Balla,	523	658	544	669	595	842	5
y	308	669	312	680	595	842	5
Hau,	315	669	333	680	595	842	5
1996):	336	669	360	680	595	842	5
el	363	669	369	680	595	842	5
índice	372	669	395	680	595	842	5
Chi-square,	398	669	442	680	595	842	5
el	445	669	452	680	595	842	5
Goodness	454	669	494	680	595	842	5
of	497	669	505	680	595	842	5
Fit	508	669	519	680	595	842	5
Index	522	669	544	680	595	842	5
(GFI),	308	680	332	692	595	842	5
el	341	680	348	692	595	842	5
Root	357	680	377	692	595	842	5
Mean	386	680	408	692	595	842	5
Square	418	680	444	692	595	842	5
Error	453	680	475	692	595	842	5
Approximation	485	680	544	692	595	842	5
(RMSEA),	308	692	350	703	595	842	5
el	356	692	362	703	595	842	5
Standardized	369	692	419	703	595	842	5
Root	425	692	445	703	595	842	5
Mean	451	692	473	703	595	842	5
Square	479	692	505	703	595	842	5
Residual	511	692	544	703	595	842	5
(SRMR),	308	703	341	714	595	842	5
así	344	703	354	714	595	842	5
como	358	703	380	714	595	842	5
el	383	703	389	714	595	842	5
Comparative	392	703	442	714	595	842	5
Fit	445	703	456	714	595	842	5
Index	459	703	482	714	595	842	5
(CFI),	485	703	508	714	595	842	5
el	511	703	518	714	595	842	5
Incre-	521	703	544	714	595	842	5
mental	308	714	334	725	595	842	5
Fit	337	714	348	725	595	842	5
Index	350	714	373	725	595	842	5
(IFI),	376	714	396	725	595	842	5
y	399	714	403	725	595	842	5
el	406	714	412	725	595	842	5
Tucker-Lewis	415	714	468	725	595	842	5
Index	471	714	494	725	595	842	5
(TLI).	497	714	520	725	595	842	5
Valo-	523	714	544	725	595	842	5
1	308	745	311	754	595	842	5
1	311	745	314	751	595	842	5
En	314	745	323	754	595	842	5
la	325	745	330	754	595	842	5
investigación	332	745	372	754	595	842	5
sólo	375	745	388	754	595	842	5
se	390	745	396	754	595	842	5
han	398	745	410	754	595	842	5
evaluado	412	745	439	754	595	842	5
estas	441	745	456	754	595	842	5
variables	458	745	485	754	595	842	5
sociodemográficas	487	745	544	754	595	842	5
a	308	754	311	763	595	842	5
petición	313	754	338	763	595	842	5
del	340	754	349	763	595	842	5
Hospital.	351	754	379	763	595	842	5
anales	422	785	441	791	595	842	5
de	443	785	450	791	595	842	5
psicología,	451	785	483	791	595	842	5
2014,	484	784	497	791	595	842	5
vol.	498	784	507	791	595	842	5
30,	508	784	515	791	595	842	5
nº	517	784	522	791	595	842	5
1	523	784	526	791	595	842	5
(enero)	528	784	544	791	595	842	5
252	51	99	65	111	595	842	6
Clara	248	102	262	110	595	842	6
Ivette	264	102	276	110	595	842	6
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	6
et.	326	102	331	110	595	842	6
al.	333	102	339	110	595	842	6
res	51	128	62	139	595	842	6
por	66	128	79	139	595	842	6
debajo	83	128	109	139	595	842	6
de	112	128	121	139	595	842	6
.08	125	128	137	139	595	842	6
indican	140	128	168	139	595	842	6
un	172	128	182	139	595	842	6
buen	185	128	204	139	595	842	6
ajuste	208	128	230	139	595	842	6
para	233	128	250	139	595	842	6
RMSEA	254	128	288	139	595	842	6
(Brown	51	139	80	150	595	842	6
y	83	139	87	150	595	842	6
Cudeck,	90	139	121	150	595	842	6
1993)	124	139	146	150	595	842	6
y	148	139	153	150	595	842	6
SRMR	155	139	181	150	595	842	6
(Hu	184	139	199	150	595	842	6
y	202	139	206	150	595	842	6
Bentler,	209	139	239	150	595	842	6
1998)	242	139	263	150	595	842	6
y	266	139	270	150	595	842	6
ma-	273	139	288	150	595	842	6
yores	51	150	72	161	595	842	6
de	75	150	84	161	595	842	6
.90	87	150	99	161	595	842	6
para	102	150	118	161	595	842	6
el	121	150	128	161	595	842	6
resto	131	150	150	161	595	842	6
de	153	150	162	161	595	842	6
índices	165	150	192	161	595	842	6
(Hoyle,	195	150	224	161	595	842	6
1995).	227	150	251	161	595	842	6
Además,	254	150	287	161	595	842	6
se	51	161	59	173	595	842	6
calculó	64	161	91	173	595	842	6
el	96	161	102	173	595	842	6
Akaike	107	161	134	173	595	842	6
Information	139	161	187	173	595	842	6
Criterion	192	161	227	173	595	842	6
(AIC;	232	161	254	173	595	842	6
Akaike,	259	161	288	173	595	842	6
1987)	51	173	73	184	595	842	6
para	77	173	93	184	595	842	6
comparar	97	173	134	184	595	842	6
modelos	138	173	171	184	595	842	6
competitivos	175	173	226	184	595	842	6
no-anidados;	230	173	280	184	595	842	6
a	284	173	288	184	595	842	6
niveles	51	184	77	195	595	842	6
menores	80	184	113	195	595	842	6
de	116	184	125	195	595	842	6
AIC,	128	184	147	195	595	842	6
mejor	149	184	172	195	595	842	6
es	175	184	183	195	595	842	6
el	185	184	192	195	595	842	6
ajuste.	194	184	218	195	595	842	6
Figura	374	219	397	228	595	842	6
4.	399	219	404	228	595	842	6
Modelo	406	219	430	228	595	842	6
alternativo.	432	219	466	228	595	842	6
Resultados	302	239	358	253	595	842	6
Análisis	316	264	350	275	595	842	6
Descriptivos,	353	264	408	275	595	842	6
Test	411	264	430	275	595	842	6
de	433	264	443	275	595	842	6
Harman	446	264	482	275	595	842	6
y	484	264	489	275	595	842	6
Análisis	492	264	525	275	595	842	6
de	528	264	539	275	595	842	6
Varianza	316	275	354	287	595	842	6
En	316	298	328	309	595	842	6
primer	332	298	358	309	595	842	6
lugar,	362	298	383	309	595	842	6
los	387	298	398	309	595	842	6
resultados	402	298	442	309	595	842	6
muestran	446	298	482	309	595	842	6
que	486	298	500	309	595	842	6
todas	504	298	525	309	595	842	6
las	529	298	539	309	595	842	6
escalas	302	309	328	321	595	842	6
cumplen	331	309	364	321	595	842	6
con	367	309	381	321	595	842	6
el	384	309	391	321	595	842	6
criterio	393	309	421	321	595	842	6
de	424	309	433	321	595	842	6
fiabilidad	435	309	471	321	595	842	6
propuesto	474	309	513	321	595	842	6
por	516	309	529	321	595	842	6
la	532	309	538	321	595	842	6
investigación	302	321	352	332	595	842	6
científica	357	321	392	332	595	842	6
(Nunnally	396	321	435	332	595	842	6
y	439	321	443	332	595	842	6
Bernstein,	448	321	487	332	595	842	6
1994).	491	321	515	332	595	842	6
Ade-	519	321	539	332	595	842	6
más,	302	332	320	343	595	842	6
los	323	332	334	343	595	842	6
análisis	337	332	365	343	595	842	6
de	368	332	377	343	595	842	6
correlaciones	380	332	431	343	595	842	6
indican	435	332	463	343	595	842	6
que,	466	332	482	343	595	842	6
tal	485	332	495	343	595	842	6
y	498	332	502	343	595	842	6
como	505	332	527	343	595	842	6
se	531	332	538	343	595	842	6
esperaba,	302	343	338	354	595	842	6
todas	343	343	363	354	595	842	6
las	368	343	378	354	595	842	6
variables	383	343	417	354	595	842	6
están	421	343	441	354	595	842	6
positiva	446	343	476	354	595	842	6
y	481	343	485	354	595	842	6
significativa-	490	343	539	354	595	842	6
mente	302	354	326	366	595	842	6
relacionadas	331	354	378	366	595	842	6
en	383	354	392	366	595	842	6
un	397	354	407	366	595	842	6
100%	412	354	434	366	595	842	6
de	439	354	448	366	595	842	6
los	452	354	463	366	595	842	6
casos	468	354	489	366	595	842	6
(r	493	354	499	366	595	842	6
media	504	354	527	366	595	842	6
=	532	354	539	366	595	842	6
0.45)	302	366	321	377	595	842	6
(ver	324	366	339	377	595	842	6
Tabla	341	366	363	377	595	842	6
1).	366	366	375	377	595	842	6
En	316	377	328	388	595	842	6
segundo	331	377	363	388	595	842	6
lugar,	366	377	388	388	595	842	6
los	391	377	402	388	595	842	6
resultados	405	377	444	388	595	842	6
del	447	377	459	388	595	842	6
test	462	377	476	388	595	842	6
de	479	377	488	388	595	842	6
factor	491	377	514	388	595	842	6
único	517	377	538	388	595	842	6
de	302	388	311	400	595	842	6
Harman	315	388	347	400	595	842	6
(e.g.,	350	388	366	400	595	842	6
Podsakoff	369	388	409	400	595	842	6
et	413	388	420	400	595	842	6
al.,	423	388	434	400	595	842	6
2003)	437	388	459	400	595	842	6
revelaron	462	388	499	400	595	842	6
un	502	388	512	400	595	842	6
pobre	516	388	538	400	595	842	6
ajuste	302	401	324	412	595	842	6
a	328	401	332	412	595	842	6
los	336	401	347	412	595	842	6
datos,	351	401	374	412	595	842	6
	377	400	383	412	595	842	6
2	383	402	386	409	595	842	6
(65)	386	401	401	412	595	842	6
=	405	401	412	412	595	842	6
339.49,	415	401	443	412	595	842	6
RMSEA	447	401	481	412	595	842	6
=	485	401	492	412	595	842	6
.16,	495	401	509	412	595	842	6
CFI	513	401	528	412	595	842	6
=	532	401	539	412	595	842	6
.75,	302	412	316	424	595	842	6
NFI	319	412	335	424	595	842	6
=	338	412	345	424	595	842	6
.71,	347	412	361	424	595	842	6
TLI	364	412	380	424	595	842	6
=	382	412	389	424	595	842	6
.70,	392	412	405	424	595	842	6
IFI	408	412	420	424	595	842	6
=	423	412	430	424	595	842	6
.75.	433	412	446	424	595	842	6
Parece	449	412	475	424	595	842	6
ser	478	412	489	424	595	842	6
que	491	412	505	424	595	842	6
el	508	412	515	424	595	842	6
sesgo	517	412	538	424	595	842	6
de	302	424	311	435	595	842	6
la	315	424	321	435	595	842	6
varianza	325	424	357	435	595	842	6
del	360	424	372	435	595	842	6
método	376	424	406	435	595	842	6
común	409	424	436	435	595	842	6
no	440	424	450	435	595	842	6
afecta	454	424	477	435	595	842	6
a	480	424	484	435	595	842	6
los	488	424	499	435	595	842	6
datos	502	424	523	435	595	842	6
del	527	424	538	435	595	842	6
estudio	302	435	330	446	595	842	6
y	334	435	338	446	595	842	6
por	341	435	355	446	595	842	6
tanto	358	435	378	446	595	842	6
podemos	382	435	418	446	595	842	6
atribuir	421	435	450	446	595	842	6
que	453	435	467	446	595	842	6
la	471	435	477	446	595	842	6
varianza	480	435	512	446	595	842	6
de	516	435	525	446	595	842	6
las	528	435	538	446	595	842	6
variables	302	446	336	457	595	842	6
se	338	446	346	457	595	842	6
debe	349	446	368	457	595	842	6
a	370	446	375	457	595	842	6
los	377	446	388	457	595	842	6
mismos	391	446	421	457	595	842	6
constructos	424	446	469	457	595	842	6
psicosociales	472	446	522	457	595	842	6
que	524	446	538	457	595	842	6
evaluamos	302	457	343	469	595	842	6
y	345	457	349	469	595	842	6
no	352	457	362	469	595	842	6
al	365	457	371	469	595	842	6
método	374	457	404	469	595	842	6
de	406	457	415	469	595	842	6
evaluación.	418	457	461	469	595	842	6
Figura	106	340	128	349	595	842	6
2.	130	340	136	349	595	842	6
Modelo	138	340	162	349	595	842	6
parcialmente	164	340	203	349	595	842	6
mediado.	205	340	233	349	595	842	6
Figura	99	493	121	502	595	842	6
3.	123	493	129	502	595	842	6
Modelo	131	493	155	502	595	842	6
parcialmente	157	493	196	502	595	842	6
mediado	198	493	225	502	595	842	6
(bis)	227	493	240	502	595	842	6
Tabla	51	511	71	520	595	842	6
1.	73	511	78	520	595	842	6
Medias	80	511	102	520	595	842	6
(M),	104	511	117	520	595	842	6
desviación	119	511	151	520	595	842	6
típica	153	511	170	520	595	842	6
(DT),	172	511	189	520	595	842	6
consistencia	191	511	228	520	595	842	6
interna	230	511	251	520	595	842	6
(alpha	253	511	272	520	595	842	6
de	274	511	281	520	595	842	6
Cronbach	283	511	314	520	595	842	6
en	316	511	323	520	595	842	6
la	325	511	330	520	595	842	6
diagonal)	332	511	360	520	595	842	6
y	362	511	366	520	595	842	6
correlaciones	368	511	408	520	595	842	6
de	410	511	417	520	595	842	6
las	419	511	427	520	595	842	6
variables	429	511	456	520	595	842	6
del	458	511	467	520	595	842	6
estudio	469	511	491	520	595	842	6
(N	493	511	502	520	595	842	6
=	504	511	509	520	595	842	6
154)	511	511	525	520	595	842	6
Variable	51	521	83	532	595	842	6
1.	51	532	58	544	595	842	6
Eficacia	60	532	91	544	595	842	6
1.	51	544	58	555	595	842	6
2.	65	544	72	555	595	842	6
Afectos	75	544	105	555	595	842	6
positivos	107	544	142	555	595	842	6
2.	51	555	58	566	595	842	6
3.	65	555	72	566	595	842	6
Vigor	75	555	97	566	595	842	6
3.	51	566	58	577	595	842	6
4.	65	566	72	577	595	842	6
Dedicación	75	566	119	577	595	842	6
4.	51	577	58	589	595	842	6
5.	65	577	72	589	595	842	6
Absorción	75	577	115	589	595	842	6
5.	51	589	58	600	595	842	6
6.	65	589	72	600	595	842	6
Desempeño	75	589	122	600	595	842	6
6.	51	600	58	611	595	842	6
7.	65	600	72	611	595	842	6
Compromiso	75	600	126	611	595	842	6
8.	51	611	58	623	595	842	6
Calidad	60	611	90	623	595	842	6
M	183	521	191	532	595	842	6
5.13	179	532	195	544	595	842	6
3.09	179	544	195	555	595	842	6
4.43	179	555	195	566	595	842	6
4.92	179	566	195	577	595	842	6
3.98	179	577	195	589	595	842	6
4.25	179	589	195	600	595	842	6
4.49	179	600	195	611	595	842	6
4.77	179	611	195	623	595	842	6
DT	218	521	231	532	595	842	6
1.11	217	532	233	544	595	842	6
1.89	217	544	233	555	595	842	6
0.81	217	555	233	566	595	842	6
0.97	217	566	233	577	595	842	6
0.90	217	577	233	589	595	842	6
1.01	217	589	233	600	595	842	6
1.13	217	600	233	611	595	842	6
0.82	217	611	233	623	595	842	6
(1)	258	521	268	532	595	842	6
.93	257	532	269	544	595	842	6
.24	257	544	269	555	595	842	6
.41	257	555	269	566	595	842	6
.42	257	566	269	577	595	842	6
.32	257	577	269	589	595	842	6
.42	257	589	269	600	595	842	6
.34	257	600	269	611	595	842	6
.31	257	611	269	623	595	842	6
(2)	295	521	306	532	595	842	6
(3)	329	521	340	532	595	842	6
(4)	363	521	374	532	595	842	6
(5)	401	521	412	532	595	842	6
(6)	439	521	450	532	595	842	6
(7)	477	521	487	532	595	842	6
(8)	514	521	525	532	595	842	6
.91	295	544	306	555	595	842	6
.45	295	555	306	566	595	842	6
.50	295	566	306	577	595	842	6
.40	295	577	306	589	595	842	6
.35	295	589	306	600	595	842	6
.41	295	600	306	611	595	842	6
.29	295	611	306	623	595	842	6
.76	329	555	340	566	595	842	6
.61	329	566	340	577	595	842	6
.57	329	577	340	589	595	842	6
.52	329	589	340	600	595	842	6
.54	329	600	340	611	595	842	6
.48	329	611	340	623	595	842	6
.87	363	566	374	577	595	842	6
.61	363	577	374	589	595	842	6
.56	363	589	374	600	595	842	6
.61	363	600	374	611	595	842	6
.4	365	611	372	623	595	842	6
.72	401	577	412	589	595	842	6
.42	401	589	412	600	595	842	6
.47	401	600	412	611	595	842	6
.49	401	611	412	623	595	842	6
.84	438	589	450	600	595	842	6
.44	438	600	450	611	595	842	6
.56	438	611	450	623	595	842	6
.74	476	600	488	611	595	842	6
.49	476	611	488	623	595	842	6
.86	514	611	526	623	595	842	6
Nota.	51	623	67	632	595	842	6
Todas	69	623	88	632	595	842	6
las	90	623	98	632	595	842	6
correlaciones	100	623	141	632	595	842	6
son	143	623	154	632	595	842	6
significativas	156	623	195	632	595	842	6
a	197	623	200	632	595	842	6
***p	202	623	216	632	595	842	6
<	218	623	223	632	595	842	6
.001.	225	623	240	632	595	842	6
En	65	650	77	661	595	842	6
tercer	80	650	102	661	595	842	6
lugar,	105	650	126	661	595	842	6
los	129	650	140	661	595	842	6
análisis	143	650	170	661	595	842	6
de	173	650	182	661	595	842	6
varianza	185	650	217	661	595	842	6
(ANOVA)	219	650	261	661	595	842	6
mues-	264	650	288	661	595	842	6
tran	51	661	67	673	595	842	6
que	70	661	84	673	595	842	6
no	88	661	98	673	595	842	6
existen	101	661	128	673	595	842	6
diferencias	132	661	173	673	595	842	6
significativas	177	661	226	673	595	842	6
en	230	661	239	673	595	842	6
función	243	661	273	673	595	842	6
del	276	661	288	673	595	842	6
género	51	673	78	684	595	842	6
ni	80	673	88	684	595	842	6
en	90	673	99	684	595	842	6
función	102	673	132	684	595	842	6
del	134	673	146	684	595	842	6
contrato	149	673	181	684	595	842	6
en	184	673	193	684	595	842	6
ninguna	196	673	227	684	595	842	6
de	230	673	239	684	595	842	6
las	241	673	251	684	595	842	6
variables	254	673	288	684	595	842	6
del	51	684	63	695	595	842	6
estudio	67	684	95	695	595	842	6
(creencias	100	684	138	695	595	842	6
de	143	684	152	695	595	842	6
eficacia,	157	684	187	695	595	842	6
afectos	192	684	219	695	595	842	6
positivos,	224	684	261	695	595	842	6
vigor,	265	684	287	695	595	842	6
dedicación,	51	695	95	706	595	842	6
absorción,	100	695	140	706	595	842	6
desempeño,	145	695	192	706	595	842	6
compromiso	197	695	246	706	595	842	6
y	251	695	256	706	595	842	6
calidad	261	695	288	706	595	842	6
percibida)	51	706	90	718	595	842	6
(ver	92	706	108	718	595	842	6
Tabla	111	706	132	718	595	842	6
2).	135	706	145	718	595	842	6
Por	148	706	162	718	595	842	6
lo	165	706	172	718	595	842	6
tanto,	175	706	197	718	595	842	6
en	200	706	209	718	595	842	6
los	212	706	223	718	595	842	6
siguientes	226	706	264	718	595	842	6
análi-	267	706	288	718	595	842	6
sis	51	718	61	729	595	842	6
(SEM)	64	718	89	729	595	842	6
no	92	718	102	729	595	842	6
fue	105	718	117	729	595	842	6
necesario	120	718	156	729	595	842	6
incluir	159	718	184	729	595	842	6
ni	187	718	194	729	595	842	6
el	197	718	203	729	595	842	6
género	206	718	232	729	595	842	6
ni	235	718	243	729	595	842	6
el	245	718	252	729	595	842	6
contrato	255	718	287	729	595	842	6
como	51	729	73	740	595	842	6
variables	76	729	109	740	595	842	6
de	112	729	121	740	595	842	6
control.	124	729	154	740	595	842	6
anales	51	785	70	791	595	842	6
de	71	785	78	791	595	842	6
psicología,	80	785	111	791	595	842	6
2014,	113	784	125	791	595	842	6
vol.	127	784	135	791	595	842	6
30,	137	784	144	791	595	842	6
nº	145	784	151	791	595	842	6
1	152	784	155	791	595	842	6
(enero)	156	784	173	791	595	842	6
Ajuste	316	650	343	661	595	842	6
del	346	650	359	661	595	842	6
Modelo:	363	650	398	661	595	842	6
Modelos	401	650	438	661	595	842	6
de	441	650	451	661	595	842	6
Ecuaciones	455	650	504	661	595	842	6
Estruc-	507	650	539	661	595	842	6
turales	316	661	344	673	595	842	6
La	316	681	326	692	595	842	6
Tabla	331	681	353	692	595	842	6
3	358	681	363	692	595	842	6
muestra	368	681	399	692	595	842	6
los	405	681	416	692	595	842	6
resultados	421	681	460	692	595	842	6
de	466	681	475	692	595	842	6
los	480	681	491	692	595	842	6
análisis	496	681	524	692	595	842	6
de	529	681	538	692	595	842	6
Ecuaciones	302	692	346	703	595	842	6
Estructurales.	350	692	403	703	595	842	6
De	407	692	419	703	595	842	6
acuerdo	423	692	454	703	595	842	6
con	458	692	473	703	595	842	6
Baron	477	692	500	703	595	842	6
y	504	692	508	703	595	842	6
Kenny	512	692	538	703	595	842	6
(1986)	302	703	327	714	595	842	6
pusimos	331	703	363	714	595	842	6
a	367	703	371	714	595	842	6
prueba	375	703	402	714	595	842	6
el	406	703	412	714	595	842	6
ajuste	416	703	438	714	595	842	6
de	442	703	451	714	595	842	6
nuestro	455	703	485	714	595	842	6
modelo	488	703	518	714	595	842	6
pro-	522	703	539	714	595	842	6
puesto	302	714	328	726	595	842	6
(M1)	331	714	350	726	595	842	6
a	353	714	357	726	595	842	6
los	360	714	371	726	595	842	6
datos.	374	714	397	726	595	842	6
El	400	714	409	726	595	842	6
modelo	412	714	442	726	595	842	6
consiste	445	714	476	726	595	842	6
en	479	714	488	726	595	842	6
una	491	714	505	726	595	842	6
variable	508	714	538	726	595	842	6
exógena	302	726	334	737	595	842	6
(creencias	338	726	377	737	595	842	6
de	381	726	391	737	595	842	6
eficacia)	395	726	427	737	595	842	6
y	431	726	436	737	595	842	6
tres	440	726	454	737	595	842	6
variables	459	726	493	737	595	842	6
endógenas	497	726	538	737	595	842	6
(afectos	302	737	332	748	595	842	6
positivos,	337	737	374	748	595	842	6
engagement	379	737	426	748	595	842	6
y	430	737	435	748	595	842	6
calidad	439	737	466	748	595	842	6
de	471	737	480	748	595	842	6
servicio).	485	737	520	748	595	842	6
Las	525	737	538	748	595	842	6
creencias	302	748	337	759	595	842	6
de	341	748	350	759	595	842	6
eficacia	355	748	383	759	595	842	6
y	387	748	391	759	595	842	6
el	396	748	402	759	595	842	6
afecto	406	748	430	759	595	842	6
positivo	434	748	465	759	595	842	6
están	469	748	489	759	595	842	6
compuestas	493	748	538	759	595	842	6
253	530	99	544	111	595	842	7
Empleados	222	102	248	110	595	842	7
saludables	249	102	273	110	595	842	7
y	275	102	277	110	595	842	7
calidad	279	102	295	110	595	842	7
de	297	102	302	110	595	842	7
servicio	304	102	320	110	595	842	7
en	322	102	327	110	595	842	7
el	329	102	332	110	595	842	7
sector	334	102	346	110	595	842	7
sanitario	348	102	368	110	595	842	7
por	57	128	70	139	595	842	7
tres	74	128	88	139	595	842	7
y	92	128	96	139	595	842	7
seis	100	128	114	139	595	842	7
indicadores	118	128	162	139	595	842	7
(ítems),	166	128	195	139	595	842	7
respectivamente.	199	128	264	139	595	842	7
El	268	128	277	139	595	842	7
en-	281	128	293	139	595	842	7
gagement	57	139	94	150	595	842	7
en	97	139	107	150	595	842	7
el	110	139	116	150	595	842	7
trabajo	120	139	147	150	595	842	7
en	150	139	159	150	595	842	7
equipo	162	139	189	150	595	842	7
comprende	192	139	236	150	595	842	7
tres	240	139	254	150	595	842	7
indicado-	257	139	293	150	595	842	7
res	57	150	68	161	595	842	7
referentes	71	150	110	161	595	842	7
a	113	150	117	161	595	842	7
las	120	150	130	161	595	842	7
escalas	134	150	160	161	595	842	7
de	163	150	172	161	595	842	7
vigor,	175	150	198	161	595	842	7
dedicación	201	150	242	161	595	842	7
y	246	150	250	161	595	842	7
absorción.	253	150	293	161	595	842	7
Finalmente,	308	128	353	139	595	842	7
la	356	128	363	139	595	842	7
calidad	366	128	393	139	595	842	7
de	395	128	405	139	595	842	7
servicio	408	128	437	139	595	842	7
estuvo	440	128	466	139	595	842	7
compuesta	469	128	511	139	595	842	7
por	514	128	527	139	595	842	7
tres	530	128	544	139	595	842	7
indicadores	308	139	352	150	595	842	7
(escalas):	356	139	390	150	595	842	7
desempeño	393	139	438	150	595	842	7
de	441	139	451	150	595	842	7
rol,	454	139	467	150	595	842	7
compromiso	471	139	520	150	595	842	7
orga-	524	139	544	150	595	842	7
nizacional	308	150	346	161	595	842	7
y	349	150	353	161	595	842	7
calidad	356	150	383	161	595	842	7
percibida.	385	150	423	161	595	842	7
Tabla	57	180	76	188	595	842	7
2.	78	180	84	188	595	842	7
Análisis	86	180	110	188	595	842	7
de	112	180	119	188	595	842	7
Varianza	121	180	148	188	595	842	7
(ANOVA)	150	180	185	188	595	842	7
de	187	180	195	188	595	842	7
las	197	180	205	188	595	842	7
variables	207	180	233	188	595	842	7
del	235	180	244	188	595	842	7
estudio	246	180	269	188	595	842	7
en	271	180	278	188	595	842	7
función	280	180	304	188	595	842	7
de	306	180	313	188	595	842	7
género	315	180	336	188	595	842	7
y	338	180	341	188	595	842	7
contrato	343	180	370	188	595	842	7
(N	372	180	380	188	595	842	7
=	382	180	387	188	595	842	7
154)	389	180	403	188	595	842	7
Variable	57	195	89	206	595	842	7
1.	57	213	64	224	595	842	7
Eficacia	66	213	97	224	595	842	7
7.	57	224	64	235	595	842	7
2.	71	224	78	235	595	842	7
Afectos	80	224	110	235	595	842	7
positivos	113	224	148	235	595	842	7
8.	57	235	64	247	595	842	7
3.	71	235	78	247	595	842	7
Vigor	80	235	102	247	595	842	7
9.	57	247	64	258	595	842	7
4.	71	247	78	258	595	842	7
Dedicación	80	247	125	258	595	842	7
5.	57	258	64	269	595	842	7
Absorción	66	258	107	269	595	842	7
6.	57	269	64	281	595	842	7
Desempeño	66	269	113	281	595	842	7
7.	57	281	64	292	595	842	7
Compromiso	66	281	118	292	595	842	7
8.	57	292	64	303	595	842	7
Calidad	66	292	95	303	595	842	7
gl	171	201	176	213	595	842	7
1,	171	213	177	224	595	842	7
143	180	213	194	224	595	842	7
1,	171	224	177	235	595	842	7
141	180	224	194	235	595	842	7
1,	171	235	177	247	595	842	7
144	180	235	194	247	595	842	7
1,	171	247	177	258	595	842	7
144	180	247	194	258	595	842	7
1,	171	258	177	269	595	842	7
143	180	258	194	269	595	842	7
1,	171	269	177	281	595	842	7
143	180	269	194	281	595	842	7
1,	171	281	177	292	595	842	7
141	180	281	194	292	595	842	7
1,	171	292	177	303	595	842	7
142	180	292	194	303	595	842	7
Género	251	189	280	200	595	842	7
F	238	201	244	213	595	842	7
2.381	238	213	259	224	595	842	7
2.604	238	224	259	235	595	842	7
.029	238	235	254	247	595	842	7
1.033	238	247	259	258	595	842	7
.455	238	258	254	269	595	842	7
2.309	238	269	259	281	595	842	7
.602	238	281	254	292	595	842	7
.567	238	292	254	303	595	842	7
p	305	201	309	213	595	842	7
.125	305	213	322	224	595	842	7
ns	324	213	331	224	595	842	7
.109	305	224	322	235	595	842	7
ns	324	224	331	235	595	842	7
.866	305	235	322	247	595	842	7
ns	324	235	331	247	595	842	7
.311	305	247	322	258	595	842	7
ns	324	247	331	258	595	842	7
.501	305	258	322	269	595	842	7
ns	324	258	331	269	595	842	7
.131	305	269	322	281	595	842	7
ns	324	269	331	281	595	842	7
.439	305	281	322	292	595	842	7
ns	324	281	331	292	595	842	7
.453	305	292	322	303	595	842	7
ns	324	292	331	303	595	842	7
Contrato	361	189	395	200	595	842	7
gl	361	201	366	213	595	842	7
1,	361	213	367	224	595	842	7
143	370	213	384	224	595	842	7
1,	361	224	367	235	595	842	7
141	370	224	384	235	595	842	7
1,	361	235	367	247	595	842	7
144	370	235	384	247	595	842	7
1,	361	247	367	258	595	842	7
144	370	247	384	258	595	842	7
1,	361	258	367	269	595	842	7
143	370	258	384	269	595	842	7
1,	361	269	367	281	595	842	7
143	370	269	384	281	595	842	7
1,	361	281	367	292	595	842	7
141	370	281	384	292	595	842	7
1,	361	292	367	303	595	842	7
142	370	292	384	303	595	842	7
F	422	201	427	213	595	842	7
1.043	422	213	443	224	595	842	7
5.879	422	224	443	235	595	842	7
.427	422	235	438	247	595	842	7
.750	422	247	438	258	595	842	7
1.009	422	258	443	269	595	842	7
1.290	422	269	443	281	595	842	7
1.123	422	281	443	292	595	842	7
.487	422	292	438	303	595	842	7
p	483	201	487	213	595	842	7
.309	483	213	499	224	595	842	7
ns	502	213	509	224	595	842	7
.170	483	224	499	235	595	842	7
ns	502	224	509	235	595	842	7
.514	483	235	499	247	595	842	7
ns	502	235	509	247	595	842	7
.388	483	247	499	258	595	842	7
ns	502	247	509	258	595	842	7
.317	483	258	499	269	595	842	7
ns	502	258	509	269	595	842	7
.258	483	269	499	281	595	842	7
ns	502	269	509	281	595	842	7
.291	483	281	499	292	595	842	7
ns	502	281	509	292	595	842	7
.486	483	292	499	303	595	842	7
ns	502	292	509	303	595	842	7
Nota.	57	304	73	313	595	842	7
gl	75	304	79	313	595	842	7
=	81	304	86	313	595	842	7
grados	88	304	109	313	595	842	7
de	111	304	118	313	595	842	7
libertad;	120	304	145	313	595	842	7
F	147	304	152	313	595	842	7
=	154	304	159	313	595	842	7
valor	161	304	176	313	595	842	7
de	178	304	186	313	595	842	7
la	188	304	193	313	595	842	7
F,	195	304	201	313	595	842	7
p	203	304	206	313	595	842	7
=	208	304	213	313	595	842	7
probabilidad,	215	304	256	313	595	842	7
ns	258	304	264	313	595	842	7
=	266	304	271	313	595	842	7
no	273	304	281	313	595	842	7
significativo	283	304	320	313	595	842	7
Los	71	323	85	334	595	842	7
resultados	89	323	129	334	595	842	7
indican	133	323	161	334	595	842	7
que	165	323	179	334	595	842	7
el	183	323	189	334	595	842	7
M1.	193	323	208	334	595	842	7
Propuesto	208	327	234	334	595	842	7
,	234	323	236	334	595	842	7
en	240	323	250	334	595	842	7
el	254	323	260	334	595	842	7
cual	264	323	279	334	595	842	7
las	283	323	293	334	595	842	7
creencias	57	334	92	345	595	842	7
de	95	334	104	345	595	842	7
eficacia	107	334	136	345	595	842	7
se	139	334	147	345	595	842	7
relacionan	150	334	190	345	595	842	7
positivamente	193	334	247	345	595	842	7
con	250	334	265	345	595	842	7
la	268	334	274	345	595	842	7
cali-	277	334	293	345	595	842	7
dad	57	345	71	356	595	842	7
de	74	345	83	356	595	842	7
servicio	86	345	116	356	595	842	7
a	119	345	123	356	595	842	7
través	126	345	149	356	595	842	7
de	152	345	161	356	595	842	7
los	164	345	175	356	595	842	7
afectos	178	345	206	356	595	842	7
positivos	209	345	244	356	595	842	7
y	247	345	251	356	595	842	7
el	254	345	260	356	595	842	7
engage-	263	345	293	356	595	842	7
ment,	57	356	79	368	595	842	7
no	82	356	92	368	595	842	7
ajusta	95	356	117	368	595	842	7
bien	119	356	136	368	595	842	7
a	139	356	143	368	595	842	7
los	146	356	157	368	595	842	7
datos,	160	356	183	368	595	842	7
χ	185	356	190	368	595	842	7
2	190	357	193	364	595	842	7
(87)	193	356	209	368	595	842	7
=	211	356	218	368	595	842	7
168.86,	221	356	248	368	595	842	7
GFI	251	356	267	368	595	842	7
=	270	356	277	368	595	842	7
.87,	280	356	293	368	595	842	7
RMSEA	57	368	91	379	595	842	7
=	94	368	101	379	595	842	7
.07,	104	368	118	379	595	842	7
SRMR	122	368	148	379	595	842	7
=	151	368	158	379	595	842	7
.10,	161	368	175	379	595	842	7
CFI	179	368	194	379	595	842	7
=	197	368	204	379	595	842	7
.94,	207	368	221	379	595	842	7
TLI	225	368	240	379	595	842	7
=	244	368	250	379	595	842	7
.93,	254	368	267	379	595	842	7
IFI	271	368	283	379	595	842	7
=	287	368	293	379	595	842	7
.94,	57	379	70	390	595	842	7
AIC	74	379	91	390	595	842	7
=	94	379	101	390	595	842	7
234.86.	104	379	132	390	595	842	7
El	136	379	144	390	595	842	7
modelo	148	379	177	390	595	842	7
de	181	379	190	390	595	842	7
mediación	193	379	233	390	595	842	7
parcial	236	379	262	390	595	842	7
M2.	265	379	280	390	595	842	7
Par-	283	383	293	390	595	842	7
cialmente	57	394	81	402	595	842	7
mediado	83	394	105	402	595	842	7
en	109	390	118	402	595	842	7
el	122	390	128	402	595	842	7
que	132	390	146	402	595	842	7
se	149	390	157	402	595	842	7
incluía	161	390	186	402	595	842	7
una	190	390	204	402	595	842	7
relación	207	390	238	402	595	842	7
directa	241	390	267	402	595	842	7
desde	271	390	293	402	595	842	7
las	57	402	67	413	595	842	7
creencias	70	402	105	413	595	842	7
de	108	402	118	413	595	842	7
eficacia	121	402	149	413	595	842	7
a	153	402	157	413	595	842	7
la	160	402	166	413	595	842	7
calidad	169	402	197	413	595	842	7
de	200	402	209	413	595	842	7
servicio	212	402	242	413	595	842	7
muestra	245	402	276	413	595	842	7
una	279	402	293	413	595	842	7
diferencia	57	414	95	426	595	842	7
significativa	98	414	144	426	595	842	7
entre	147	414	167	426	595	842	7
ambos	171	414	196	426	595	842	7
modelos,	200	414	235	426	595	842	7
Delta	239	414	260	426	595	842	7
	264	413	269	425	595	842	7
2	270	415	273	422	595	842	7
(1)	273	414	283	426	595	842	7
=	287	414	293	426	595	842	7
5.19,	57	426	75	437	595	842	7
p	79	426	83	437	595	842	7
<	87	426	93	437	595	842	7
.05,	97	426	111	437	595	842	7
a	115	426	119	437	595	842	7
favor	122	426	143	437	595	842	7
del	147	426	158	437	595	842	7
M2,	162	426	177	437	595	842	7
χ	181	426	186	437	595	842	7
2	186	426	189	433	595	842	7
(86)	189	426	204	437	595	842	7
=	208	426	214	437	595	842	7
163.67,	218	426	246	437	595	842	7
GFI	250	426	266	437	595	842	7
=	269	426	276	437	595	842	7
.87,	280	426	293	437	595	842	7
RMSEA	57	437	91	448	595	842	7
=	94	437	101	448	595	842	7
.07,	104	437	118	448	595	842	7
SRMR	122	437	148	448	595	842	7
=	151	437	158	448	595	842	7
.09,	161	437	175	448	595	842	7
CFI	179	437	194	448	595	842	7
=	197	437	204	448	595	842	7
.95,	207	437	221	448	595	842	7
TLI	225	437	240	448	595	842	7
=	244	437	250	448	595	842	7
.94,	254	437	267	448	595	842	7
IFI	271	437	283	448	595	842	7
=	287	437	293	448	595	842	7
.95,	57	448	70	459	595	842	7
AIC	74	448	91	459	595	842	7
=	95	448	102	459	595	842	7
231.67.	105	448	133	459	595	842	7
En	137	448	148	459	595	842	7
tercer	152	448	174	459	595	842	7
lugar,	178	448	199	459	595	842	7
probamos	203	448	242	459	595	842	7
el	245	448	252	459	595	842	7
M3.	256	448	271	459	595	842	7
Parcial-	275	452	293	460	595	842	7
mente	57	464	72	471	595	842	7
mediado	76	464	97	471	595	842	7
(bis)	101	464	112	471	595	842	7
:	112	459	114	471	595	842	7
un	118	459	128	471	595	842	7
modelo	133	459	162	471	595	842	7
de	167	459	176	471	595	842	7
mediación	180	459	220	471	595	842	7
parcial	225	459	250	471	595	842	7
en	255	459	264	471	595	842	7
el	268	459	275	471	595	842	7
que	279	459	293	471	595	842	7
también	57	471	88	482	595	842	7
incluimos	91	471	129	482	595	842	7
relaciones	131	471	170	482	595	842	7
directas	173	471	202	482	595	842	7
de	205	471	215	482	595	842	7
las	217	471	227	482	595	842	7
creencias	230	471	265	482	595	842	7
de	268	471	277	482	595	842	7
efi-	280	471	293	482	595	842	7
cacia	57	482	76	493	595	842	7
a	79	482	83	493	595	842	7
engagement	86	482	133	493	595	842	7
así	136	482	146	493	595	842	7
como	149	482	171	493	595	842	7
de	175	482	184	493	595	842	7
los	187	482	198	493	595	842	7
afectos	201	482	229	493	595	842	7
positivos	232	482	267	493	595	842	7
a	270	482	274	493	595	842	7
cali-	277	482	293	493	595	842	7
dad	57	493	71	505	595	842	7
de	74	493	83	505	595	842	7
servicio,	86	493	118	505	595	842	7
χ	121	493	126	505	595	842	7
2	126	494	129	501	595	842	7
(84)	129	493	144	505	595	842	7
=	147	493	154	505	595	842	7
138.78,	157	493	185	505	595	842	7
GFI	188	493	204	505	595	842	7
=	207	493	213	505	595	842	7
.90,	216	493	230	505	595	842	7
RMSEA	233	493	267	505	595	842	7
=	270	493	277	505	595	842	7
.06,	280	493	293	505	595	842	7
SRMR	57	505	82	516	595	842	7
=	87	505	94	516	595	842	7
.05,	99	505	113	516	595	842	7
CFI	117	505	133	516	595	842	7
=	137	505	144	516	595	842	7
.96,	149	505	163	516	595	842	7
TLI	167	505	183	516	595	842	7
=	188	505	194	516	595	842	7
.95,	199	505	213	516	595	842	7
IFI	218	505	230	516	595	842	7
=	235	505	241	516	595	842	7
.96,	246	505	260	516	595	842	7
AIC	265	505	282	516	595	842	7
=	287	505	293	516	595	842	7
210.78.	57	516	85	527	595	842	7
Las	89	516	102	527	595	842	7
diferencias	106	516	148	527	595	842	7
de	152	516	161	527	595	842	7
Chi-cuadrado	166	516	218	527	595	842	7
muestran	223	516	259	527	595	842	7
diferen-	263	516	293	527	595	842	7
cias	57	529	71	540	595	842	7
significativas	74	529	123	540	595	842	7
entre	126	529	146	540	595	842	7
el	148	529	155	540	595	842	7
M1	158	529	171	540	595	842	7
y	174	529	178	540	595	842	7
el	181	529	187	540	595	842	7
M3,	190	529	205	540	595	842	7
Delta	208	529	229	540	595	842	7
	232	527	238	539	595	842	7
2	238	529	241	536	595	842	7
(3)	241	529	251	540	595	842	7
=	254	529	261	540	595	842	7
30.08,	263	529	286	540	595	842	7
p	289	529	293	540	595	842	7
<	57	541	63	553	595	842	7
.001,	67	541	85	553	595	842	7
y	89	541	93	553	595	842	7
el	96	541	103	553	595	842	7
M2	106	541	119	553	595	842	7
y	122	541	126	553	595	842	7
M3,	130	541	145	553	595	842	7
Delta	148	541	170	553	595	842	7
	173	540	179	552	595	842	7
2	179	542	182	549	595	842	7
(2)	182	541	192	553	595	842	7
=	196	541	202	553	595	842	7
24.89,	206	541	229	553	595	842	7
p	232	541	236	553	595	842	7
<	240	541	246	553	595	842	7
.001.	250	541	268	553	595	842	7
Estos	271	541	293	553	595	842	7
resultados	57	553	96	564	595	842	7
muestran	100	553	136	564	595	842	7
evidencia	140	553	176	564	595	842	7
para	180	553	196	564	595	842	7
el	200	553	207	564	595	842	7
M3:	210	553	226	564	595	842	7
(1)	230	553	240	564	595	842	7
las	244	553	254	564	595	842	7
creencias	258	553	293	564	595	842	7
de	57	564	66	575	595	842	7
eficacia	69	564	98	575	595	842	7
se	101	564	109	575	595	842	7
relacionan	112	564	152	575	595	842	7
significativa	155	564	201	575	595	842	7
y	204	564	208	575	595	842	7
positivamente	212	564	266	575	595	842	7
con	269	564	284	575	595	842	7
la	287	564	293	575	595	842	7
calidad	57	575	84	586	595	842	7
de	87	575	96	586	595	842	7
servicio	100	575	130	586	595	842	7
a	133	575	137	586	595	842	7
través	141	575	164	586	595	842	7
de	167	575	176	586	595	842	7
los	180	575	191	586	595	842	7
afectos	194	575	222	586	595	842	7
positivos	225	575	260	586	595	842	7
y	263	575	267	586	595	842	7
el	271	575	277	586	595	842	7
en-	281	575	293	586	595	842	7
gagement,	57	586	96	598	595	842	7
(2)	99	586	109	598	595	842	7
existe	112	586	134	598	595	842	7
una	137	586	151	598	595	842	7
relación	154	586	184	598	595	842	7
directa	187	586	213	598	595	842	7
y	216	586	220	598	595	842	7
significativa	223	586	268	598	595	842	7
desde	271	586	293	598	595	842	7
las	57	598	67	609	595	842	7
creencias	71	598	106	609	595	842	7
de	110	598	120	609	595	842	7
eficacia	124	598	152	609	595	842	7
a	156	598	161	609	595	842	7
engagement,	165	598	214	609	595	842	7
β	218	598	223	609	595	842	7
=	227	598	234	609	595	842	7
.24,	238	598	252	609	595	842	7
p	256	598	260	609	595	842	7
<	264	598	271	609	595	842	7
.001,	275	598	293	609	595	842	7
aunque	57	609	85	620	595	842	7
(3)	88	609	99	620	595	842	7
la	103	609	109	620	595	842	7
relación	113	609	143	620	595	842	7
directa	147	609	173	620	595	842	7
entre	177	609	196	620	595	842	7
afectos	200	609	228	620	595	842	7
positivos	231	609	266	620	595	842	7
a	270	609	274	620	595	842	7
cali-	277	609	293	620	595	842	7
dad	57	620	71	632	595	842	7
de	73	620	83	632	595	842	7
servicio	85	620	115	632	595	842	7
no	117	620	128	632	595	842	7
fue	130	620	142	632	595	842	7
significativa,	145	620	193	632	595	842	7
β	195	620	200	632	595	842	7
=	203	620	210	632	595	842	7
.06,	212	620	226	632	595	842	7
ns,	228	620	238	632	595	842	7
ni	240	620	248	632	595	842	7
tampoco	250	620	284	632	595	842	7
la	287	620	293	632	595	842	7
relación	57	632	87	643	595	842	7
directa	90	632	116	643	595	842	7
entre	119	632	139	643	595	842	7
creencias	142	632	177	643	595	842	7
de	180	632	189	643	595	842	7
eficacia	192	632	220	643	595	842	7
y	223	632	227	643	595	842	7
calidad	230	632	257	643	595	842	7
de	260	632	269	643	595	842	7
servi-	272	632	293	643	595	842	7
cio,	57	643	70	654	595	842	7
β	73	643	78	654	595	842	7
=	80	643	87	654	595	842	7
.08,	90	643	103	654	595	842	7
ns.	106	643	115	654	595	842	7
En	71	654	83	665	595	842	7
cuanto	86	654	112	665	595	842	7
al	115	654	121	665	595	842	7
proceso	124	654	155	665	595	842	7
de	158	654	167	665	595	842	7
mediación	170	654	210	665	595	842	7
se	213	654	221	665	595	842	7
probaron	224	654	260	665	595	842	7
y	263	654	268	665	595	842	7
alcan-	270	654	293	665	595	842	7
zaron	57	665	79	677	595	842	7
las	81	665	91	677	595	842	7
cuatro	94	665	118	677	595	842	7
condiciones	121	665	167	677	595	842	7
para	170	665	187	677	595	842	7
variables	189	665	223	677	595	842	7
latentes	226	665	255	677	595	842	7
de	258	665	267	677	595	842	7
Baron	269	665	293	677	595	842	7
y	57	677	61	688	595	842	7
Kenny	65	677	91	688	595	842	7
(1986)	96	677	120	688	595	842	7
en	124	677	134	688	595	842	7
el	138	677	145	688	595	842	7
M3	149	677	162	688	595	842	7
(nuestro	166	677	198	688	595	842	7
mejor	203	677	225	688	595	842	7
modelo):	230	677	264	688	595	842	7
(1)	268	677	279	688	595	842	7
las	283	677	293	688	595	842	7
creencias	57	688	92	699	595	842	7
de	95	688	104	699	595	842	7
eficacia	107	688	136	699	595	842	7
se	139	688	147	699	595	842	7
relacionan	150	688	190	699	595	842	7
de	193	688	202	699	595	842	7
forma	205	688	229	699	595	842	7
positiva	232	688	262	699	595	842	7
y	265	688	269	699	595	842	7
signi-	272	688	293	699	595	842	7
ficativa	57	699	84	710	595	842	7
con	88	699	102	710	595	842	7
las	106	699	116	710	595	842	7
variables	119	699	153	710	595	842	7
mediadoras:	157	699	203	710	595	842	7
afectos	207	699	234	710	595	842	7
positivos,	238	699	275	710	595	842	7
β	278	699	283	710	595	842	7
=	287	699	293	710	595	842	7
.52,	57	711	70	722	595	842	7
p	74	711	78	722	595	842	7
<	81	711	87	722	595	842	7
.001,	90	711	109	722	595	842	7
y	112	711	116	722	595	842	7
engagement,	119	711	167	722	595	842	7
β	170	711	175	722	595	842	7
=	178	711	185	722	595	842	7
.50,	188	711	202	722	595	842	7
p	205	711	209	722	595	842	7
<	212	711	218	722	595	842	7
.001;	221	711	240	722	595	842	7
(2)	243	711	253	722	595	842	7
las	256	711	266	722	595	842	7
creen-	269	711	293	722	595	842	7
cias	57	722	71	733	595	842	7
de	76	722	85	733	595	842	7
eficacia	90	722	118	733	595	842	7
se	123	722	131	733	595	842	7
relacionan	135	722	175	733	595	842	7
positiva	180	722	210	733	595	842	7
y	215	722	219	733	595	842	7
significativamente	224	722	293	733	595	842	7
con	57	733	71	744	595	842	7
la	74	733	80	744	595	842	7
calidad	83	733	110	744	595	842	7
de	113	733	122	744	595	842	7
servicio,	125	733	157	744	595	842	7
β	160	733	165	744	595	842	7
=	167	733	174	744	595	842	7
.51,	177	733	191	744	595	842	7
p	193	733	198	744	595	842	7
<	200	733	207	744	595	842	7
.001;	210	733	228	744	595	842	7
(3)	231	733	241	744	595	842	7
el	244	733	251	744	595	842	7
afecto	253	733	277	744	595	842	7
po-	280	733	293	744	595	842	7
sitivo,	57	744	80	756	595	842	7
β	83	744	88	756	595	842	7
=	91	744	97	756	595	842	7
.51,	100	744	114	756	595	842	7
p	117	744	121	756	595	842	7
<	124	744	131	756	595	842	7
.001,	134	744	152	756	595	842	7
y	155	744	160	756	595	842	7
el	163	744	169	756	595	842	7
engagement,	172	744	221	756	595	842	7
β	224	744	229	756	595	842	7
=	232	744	238	756	595	842	7
.94,	241	744	255	756	595	842	7
p	258	744	262	756	595	842	7
<	265	744	272	756	595	842	7
.001,	275	744	293	756	595	842	7
se	308	323	315	334	595	842	7
relacionan	319	323	359	334	595	842	7
positiva	362	323	392	334	595	842	7
y	396	323	400	334	595	842	7
significativamente	404	323	473	334	595	842	7
con	477	323	491	334	595	842	7
la	495	323	501	334	595	842	7
calidad	504	323	531	334	595	842	7
de	535	323	544	334	595	842	7
servicio.	308	334	340	345	595	842	7
Además,	343	334	376	345	595	842	7
la	379	334	386	345	595	842	7
relación	389	334	419	345	595	842	7
entre	422	334	442	345	595	842	7
las	445	334	455	345	595	842	7
creencias	458	334	493	345	595	842	7
de	496	334	505	345	595	842	7
eficacia	508	334	537	345	595	842	7
y	540	334	544	345	595	842	7
la	308	345	314	356	595	842	7
calidad	317	345	344	356	595	842	7
de	347	345	356	356	595	842	7
servicio	359	345	389	356	595	842	7
deja	391	345	407	356	595	842	7
de	410	345	419	356	595	842	7
ser	422	345	433	356	595	842	7
significativa	436	345	482	356	595	842	7
cuando	485	345	513	356	595	842	7
se	516	345	524	356	595	842	7
con-	527	345	544	356	595	842	7
trola	308	356	325	368	595	842	7
por	328	356	342	368	595	842	7
los	345	356	356	368	595	842	7
afectos	359	356	387	368	595	842	7
positivos	390	356	424	368	595	842	7
y	427	356	432	368	595	842	7
el	435	356	441	368	595	842	7
engagement,	444	356	493	368	595	842	7
β	496	356	501	368	595	842	7
=	504	356	511	368	595	842	7
.06,	514	356	527	368	595	842	7
p	531	356	535	368	595	842	7
=	538	356	544	368	595	842	7
.254,	308	368	326	379	595	842	7
al	329	368	335	379	595	842	7
igual	338	368	356	379	595	842	7
que	359	368	373	379	595	842	7
la	375	368	382	379	595	842	7
relación	384	368	415	379	595	842	7
entre	420	368	440	379	595	842	7
afectos	443	368	470	379	595	842	7
positivos	473	368	508	379	595	842	7
y	510	368	515	379	595	842	7
calidad	517	368	544	379	595	842	7
de	308	379	317	390	595	842	7
servicio,	320	379	352	390	595	842	7
β	354	379	359	390	595	842	7
=	362	379	369	390	595	842	7
.07,	371	379	385	390	595	842	7
p	388	379	392	390	595	842	7
<	395	379	402	390	595	842	7
.287	404	379	421	390	595	842	7
cuando	423	379	452	390	595	842	7
se	454	379	462	390	595	842	7
controla	465	379	497	390	595	842	7
por	500	379	513	390	595	842	7
el	516	379	522	390	595	842	7
efec-	525	379	544	390	595	842	7
to	308	390	316	402	595	842	7
mediador	319	390	356	402	595	842	7
del	359	390	371	402	595	842	7
engagement.	374	390	423	402	595	842	7
Sin	426	390	438	402	595	842	7
embargo,	441	390	478	402	595	842	7
la	481	390	487	402	595	842	7
relación	490	390	521	402	595	842	7
entre	524	390	544	402	595	842	7
creencias	308	402	343	413	595	842	7
de	346	402	355	413	595	842	7
eficacia	358	402	386	413	595	842	7
y	389	402	393	413	595	842	7
engagement	396	402	442	413	595	842	7
continua	445	402	479	413	595	842	7
siendo	481	402	507	413	595	842	7
significa-	509	402	544	413	595	842	7
tiva	308	413	322	424	595	842	7
a	325	413	329	424	595	842	7
pesar	332	413	352	424	595	842	7
de	355	413	365	424	595	842	7
controlar	368	413	403	424	595	842	7
por	406	413	420	424	595	842	7
el	423	413	430	424	595	842	7
afecto	433	413	456	424	595	842	7
positivo,	459	413	493	424	595	842	7
β	496	413	501	424	595	842	7
=	504	413	510	424	595	842	7
.37,	513	413	527	424	595	842	7
p	530	413	535	424	595	842	7
<	538	413	544	424	595	842	7
.001.	308	424	326	435	595	842	7
Estos	329	424	351	435	595	842	7
resultados	354	424	393	435	595	842	7
evidencian	396	424	438	435	595	842	7
que	441	424	455	435	595	842	7
los	458	424	469	435	595	842	7
afectos	472	424	499	435	595	842	7
positivos	502	424	537	435	595	842	7
y	540	424	544	435	595	842	7
el	308	435	314	447	595	842	7
engagement	318	435	364	447	595	842	7
no	368	435	378	447	595	842	7
median	382	435	410	447	595	842	7
de	414	435	423	447	595	842	7
manera	427	435	455	447	595	842	7
total	459	435	476	447	595	842	7
la	480	435	486	447	595	842	7
relación	490	435	521	447	595	842	7
entre	524	435	544	447	595	842	7
creencias	308	447	343	458	595	842	7
de	346	447	355	458	595	842	7
eficacia	358	447	386	458	595	842	7
y	389	447	393	458	595	842	7
calidad	396	447	423	458	595	842	7
de	426	447	435	458	595	842	7
servicio.	438	447	470	458	595	842	7
Los	473	447	488	458	595	842	7
resultados	490	447	530	458	595	842	7
del	533	447	544	458	595	842	7
test	308	458	321	469	595	842	7
de	325	458	334	469	595	842	7
Sobel	337	458	359	469	595	842	7
(1982;	362	458	386	469	595	842	7
ver	389	458	401	469	595	842	7
Wood	404	458	429	469	595	842	7
et	432	458	439	469	595	842	7
al.,	442	458	453	469	595	842	7
2008)	456	458	478	469	595	842	7
muestran	481	458	517	469	595	842	7
que	520	458	534	469	595	842	7
el	538	458	544	469	595	842	7
efecto	308	469	331	481	595	842	7
indirecto	335	469	369	481	595	842	7
de	373	469	382	481	595	842	7
las	386	469	396	481	595	842	7
creencias	399	469	434	481	595	842	7
de	438	469	447	481	595	842	7
eficacia	450	469	479	481	595	842	7
sobre	482	469	504	481	595	842	7
la	507	469	514	481	595	842	7
calidad	517	469	544	481	595	842	7
de	308	481	317	492	595	842	7
servicio	320	481	350	492	595	842	7
a	353	481	357	492	595	842	7
través	361	481	384	492	595	842	7
del	387	481	399	492	595	842	7
afecto	402	481	426	492	595	842	7
positivo	429	481	460	492	595	842	7
(Sobel	463	481	488	492	595	842	7
test	491	481	505	492	595	842	7
=	508	481	515	492	595	842	7
3.38,	518	481	537	492	595	842	7
p	540	481	544	492	595	842	7
<	308	492	314	503	595	842	7
.001)	317	492	336	503	595	842	7
y	339	492	343	503	595	842	7
del	346	492	358	503	595	842	7
engagement	360	492	407	503	595	842	7
(Sobel	410	492	434	503	595	842	7
test	437	492	451	503	595	842	7
=	454	492	460	503	595	842	7
7.35,	463	492	481	503	595	842	7
p	484	492	489	503	595	842	7
<	491	492	498	503	595	842	7
.001)	501	492	520	503	595	842	7
es	523	492	530	503	595	842	7
es-	533	492	544	503	595	842	7
tadísticamente	308	503	363	514	595	842	7
significativo.	366	503	415	514	595	842	7
Como	322	514	346	526	595	842	7
se	349	514	357	526	595	842	7
recomienda	360	514	405	526	595	842	7
por	408	514	421	526	595	842	7
Kline	424	514	445	526	595	842	7
(1998)	448	514	473	526	595	842	7
pusimos	475	514	508	526	595	842	7
a	511	514	515	526	595	842	7
prueba	517	514	544	526	595	842	7
un	308	526	318	537	595	842	7
modelo	322	526	351	537	595	842	7
alternativo	355	526	396	537	595	842	7
para	400	526	416	537	595	842	7
determinar	420	526	462	537	595	842	7
que	466	526	480	537	595	842	7
el	484	526	491	537	595	842	7
orden	494	526	517	537	595	842	7
de	521	526	530	537	595	842	7
las	534	526	544	537	595	842	7
variables	308	537	341	548	595	842	7
mediadoras	345	537	390	548	595	842	7
en	394	537	403	548	595	842	7
el	407	537	414	548	595	842	7
modelo	418	537	447	548	595	842	7
no	451	537	462	548	595	842	7
es	466	537	474	548	595	842	7
arbitrario.	478	537	516	548	595	842	7
Como	520	537	544	548	595	842	7
consecuencia,	308	548	361	560	595	842	7
se	365	548	373	560	595	842	7
puso	377	548	396	560	595	842	7
a	400	548	404	560	595	842	7
prueba	408	548	435	560	595	842	7
el	439	548	445	560	595	842	7
M4,	449	548	464	560	595	842	7
en	468	548	478	560	595	842	7
el	481	548	488	560	595	842	7
que	492	548	506	560	595	842	7
el	510	548	516	560	595	842	7
afecto	520	548	544	560	595	842	7
positivo	308	560	339	571	595	842	7
está	342	560	357	571	595	842	7
mediando	361	560	399	571	595	842	7
la	403	560	409	571	595	842	7
relación	413	560	444	571	595	842	7
entre	447	560	467	571	595	842	7
engagement	470	560	517	571	595	842	7
y	521	560	525	571	595	842	7
cali-	528	560	544	571	595	842	7
dad	308	571	322	582	595	842	7
de	326	571	336	582	595	842	7
servicio.	340	571	372	582	595	842	7
Como	377	571	401	582	595	842	7
se	406	571	414	582	595	842	7
esperaba,	419	571	455	582	595	842	7
los	459	571	470	582	595	842	7
resultados	475	571	514	582	595	842	7
dieron	519	571	544	582	595	842	7
evidencia	308	582	344	593	595	842	7
a	346	582	350	593	595	842	7
favor	353	582	373	593	595	842	7
del	376	582	387	593	595	842	7
M3,	390	582	405	593	595	842	7
dado	408	582	427	593	595	842	7
que	430	582	444	593	595	842	7
el	446	582	453	593	595	842	7
M4:	455	582	470	593	595	842	7
(1)	473	582	484	593	595	842	7
muestra	486	582	517	593	595	842	7
un	520	582	530	593	595	842	7
va-	532	582	544	593	595	842	7
lor	308	595	318	606	595	842	7
más	321	595	337	606	595	842	7
alto	339	595	354	606	595	842	7
de	356	595	366	606	595	842	7
chi-cuadrado,	368	595	421	606	595	842	7
Delta	424	595	445	606	595	842	7
	448	593	453	606	595	842	7
2	453	595	456	603	595	842	7
(3)	456	595	467	606	595	842	7
=	470	595	476	606	595	842	7
89.12,	479	595	502	606	595	842	7
p	505	595	509	606	595	842	7
<	512	595	518	606	595	842	7
.001	521	595	537	606	595	842	7
y	540	595	544	606	595	842	7
(2)	308	606	318	617	595	842	7
muestra	321	606	352	617	595	842	7
peores	354	606	380	617	595	842	7
índices	382	606	409	617	595	842	7
de	411	606	421	617	595	842	7
ajuste	423	606	445	617	595	842	7
comparados	448	606	495	617	595	842	7
con	498	606	512	617	595	842	7
el	515	606	521	617	595	842	7
M3.	524	606	539	617	595	842	7
En	322	617	334	629	595	842	7
conclusión,	337	617	381	629	595	842	7
los	385	617	396	629	595	842	7
resultados	400	617	439	629	595	842	7
previos	443	617	471	629	595	842	7
utilizando	475	617	513	629	595	842	7
análisis	517	617	544	629	595	842	7
de	308	629	317	640	595	842	7
Ecuaciones	321	629	365	640	595	842	7
Estructurales	370	629	421	640	595	842	7
y	425	629	429	640	595	842	7
análisis	433	629	461	640	595	842	7
de	465	629	474	640	595	842	7
doble	478	629	500	640	595	842	7
mediación	504	629	544	640	595	842	7
proporcionan	308	640	361	651	595	842	7
evidencia	363	640	399	651	595	842	7
convincente	402	640	449	651	595	842	7
a	452	640	456	651	595	842	7
favor	459	640	479	651	595	842	7
del	482	640	493	651	595	842	7
M3.	496	640	511	651	595	842	7
La	514	640	523	651	595	842	7
figu-	526	640	544	651	595	842	7
ra	308	651	315	662	595	842	7
5	318	651	323	662	595	842	7
muestra	326	651	357	662	595	842	7
gráficamente	361	651	411	662	595	842	7
la	414	651	420	662	595	842	7
representación	424	651	480	662	595	842	7
de	484	651	493	662	595	842	7
este	496	651	511	662	595	842	7
modelo	515	651	544	662	595	842	7
final.	308	663	327	674	595	842	7
Todas	330	663	354	674	595	842	7
las	358	663	368	674	595	842	7
variables	371	663	405	674	595	842	7
manifiestas	409	663	452	674	595	842	7
presentan	455	663	493	674	595	842	7
pesos	496	663	518	674	595	842	7
facto-	521	663	544	674	595	842	7
riales	308	674	327	685	595	842	7
que	330	674	344	685	595	842	7
oscilan	347	674	374	685	595	842	7
de	377	674	386	685	595	842	7
.68	389	674	401	685	595	842	7
a	404	674	408	685	595	842	7
.92	411	674	422	685	595	842	7
en	425	674	434	685	595	842	7
los	437	674	448	685	595	842	7
factores	451	674	482	685	595	842	7
latentes	485	674	514	685	595	842	7
corres-	517	674	544	685	595	842	7
pondientes.	308	685	352	696	595	842	7
En	356	685	368	696	595	842	7
segundo	371	685	403	696	595	842	7
lugar,	407	685	428	696	595	842	7
una	431	685	446	696	595	842	7
revisión	449	685	480	696	595	842	7
de	483	685	492	696	595	842	7
los	496	685	507	696	595	842	7
pesos	510	685	532	696	595	842	7
de	535	685	544	696	595	842	7
regresión	308	696	343	708	595	842	7
para	346	696	363	708	595	842	7
el	365	696	372	708	595	842	7
M3	375	696	388	708	595	842	7
revela	390	696	413	708	595	842	7
que,	416	696	432	708	595	842	7
tal	435	696	444	708	595	842	7
y	447	696	451	708	595	842	7
como	454	696	476	708	595	842	7
esperábamos,	479	696	531	708	595	842	7
las	534	696	544	708	595	842	7
creencias	308	708	343	719	595	842	7
de	348	708	357	719	595	842	7
eficacia	362	708	390	719	595	842	7
se	395	708	403	719	595	842	7
relacionan	407	708	447	719	595	842	7
positiva	452	708	482	719	595	842	7
y	487	708	491	719	595	842	7
significativa-	496	708	544	719	595	842	7
mente	308	719	332	730	595	842	7
sobre	335	719	356	730	595	842	7
el	359	719	366	730	595	842	7
afecto	368	719	392	730	595	842	7
positivo,	395	719	429	730	595	842	7
β	431	719	436	730	595	842	7
=	439	719	446	730	595	842	7
.24,	449	719	463	730	595	842	7
p	466	719	470	730	595	842	7
<	473	719	479	730	595	842	7
.001	482	719	499	730	595	842	7
(R	502	719	511	730	595	842	7
2	511	719	514	727	595	842	7
=	517	719	523	730	595	842	7
6%),	526	719	544	730	595	842	7
el	308	730	314	741	595	842	7
cual	317	730	332	741	595	842	7
a	335	730	339	741	595	842	7
su	341	730	350	741	595	842	7
vez	352	730	366	741	595	842	7
se	368	730	376	741	595	842	7
relaciona	378	730	413	741	595	842	7
positiva	418	730	448	741	595	842	7
y	451	730	455	741	595	842	7
significativamente	458	730	527	741	595	842	7
con	530	730	544	741	595	842	7
el	308	741	314	753	595	842	7
engagement,	317	741	366	753	595	842	7
β	369	741	373	753	595	842	7
=	376	741	383	753	595	842	7
.52,	386	741	400	753	595	842	7
p	403	741	407	753	595	842	7
<	409	741	416	753	595	842	7
.001	419	741	435	753	595	842	7
(R	438	741	447	753	595	842	7
2	447	742	450	749	595	842	7
=	453	741	460	753	595	842	7
27%),	463	741	485	753	595	842	7
que	488	741	502	753	595	842	7
se	505	741	513	753	595	842	7
relacio-	516	741	544	753	595	842	7
anales	422	785	441	791	595	842	7
de	443	785	450	791	595	842	7
psicología,	451	785	483	791	595	842	7
2014,	484	784	497	791	595	842	7
vol.	498	784	507	791	595	842	7
30,	508	784	515	791	595	842	7
nº	517	784	522	791	595	842	7
1	523	784	526	791	595	842	7
(enero)	528	784	544	791	595	842	7
254	51	99	65	111	595	842	8
Clara	248	102	262	110	595	842	8
Ivette	264	102	276	110	595	842	8
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	8
et.	326	102	331	110	595	842	8
al.	333	102	339	110	595	842	8
na	51	128	60	139	595	842	8
positiva	64	128	94	139	595	842	8
y	97	128	101	139	595	842	8
significativamente	104	128	174	139	595	842	8
con	178	128	192	139	595	842	8
la	195	128	202	139	595	842	8
calidad	205	128	232	139	595	842	8
de	235	128	244	139	595	842	8
servicio,	247	128	279	139	595	842	8
β	283	128	288	139	595	842	8
=	51	139	58	150	595	842	8
.94,	61	139	74	150	595	842	8
p	77	139	81	150	595	842	8
<	84	139	91	150	595	842	8
.001	94	139	110	150	595	842	8
(R	113	139	122	150	595	842	8
2	122	139	125	147	595	842	8
=	128	139	135	150	595	842	8
88%).	138	139	160	150	595	842	8
Finalmente,	163	139	209	150	595	842	8
las	212	139	222	150	595	842	8
creencias	225	139	260	150	595	842	8
de	263	139	272	150	595	842	8
efi-	275	139	288	150	595	842	8
cacia	302	128	321	139	595	842	8
también	324	128	355	139	595	842	8
muestran	358	128	394	139	595	842	8
una	397	128	411	139	595	842	8
relación	415	128	445	139	595	842	8
directa	448	128	474	139	595	842	8
positiva	477	128	507	139	595	842	8
y	510	128	515	139	595	842	8
signi-	518	128	539	139	595	842	8
ficativa	302	139	330	150	595	842	8
con	332	139	347	150	595	842	8
el	349	139	356	150	595	842	8
engagement,	358	139	407	150	595	842	8
β	409	139	414	150	595	842	8
=	417	139	424	150	595	842	8
.39,	426	139	440	150	595	842	8
p	442	139	447	150	595	842	8
<	449	139	456	150	595	842	8
.001	458	139	475	150	595	842	8
(R	477	139	486	150	595	842	8
2	486	139	489	147	595	842	8
=	492	139	498	150	595	842	8
20%).	501	139	524	150	595	842	8
Tabla	51	162	71	170	595	842	8
3.	73	162	78	170	595	842	8
Índices	80	162	102	170	595	842	8
de	104	162	112	170	595	842	8
Ajuste	114	162	133	170	595	842	8
de	135	162	143	170	595	842	8
los	145	162	153	170	595	842	8
Modelos	155	162	182	170	595	842	8
de	184	162	192	170	595	842	8
Ecuaciones	194	162	229	170	595	842	8
Estructurales	231	162	271	170	595	842	8
(N	273	162	282	170	595	842	8
=	284	162	289	170	595	842	8
154)	291	162	305	170	595	842	8
Modelo	51	172	78	182	595	842	8
Modelo	51	183	78	193	595	842	8
1	80	183	85	193	595	842	8
(M1)	87	183	104	193	595	842	8
Modelo	51	193	78	203	595	842	8
2	80	193	85	203	595	842	8
(M2)	87	193	104	203	595	842	8
Dif.	51	203	65	213	595	842	8
M2-M1	67	203	93	213	595	842	8
Modelo	51	213	78	223	595	842	8
3	80	213	85	223	595	842	8
(M3)	87	213	104	223	595	842	8
Dif.	51	223	65	233	595	842	8
M3-M1	67	223	93	233	595	842	8
Dif.	51	233	65	243	595	842	8
M3-M2	67	233	93	243	595	842	8
Modelo	51	243	78	253	595	842	8
4	80	243	85	253	595	842	8
(M4)	87	243	104	253	595	842	8
Dif.	51	253	65	264	595	842	8
M4-M1	67	253	93	264	595	842	8
Dif.	51	263	65	274	595	842	8
M4-M2	67	263	93	274	595	842	8
Dif.	51	274	65	284	595	842	8
M4-M3	67	274	93	284	595	842	8
	150	171	155	182	595	842	8
2	155	173	158	180	595	842	8
168.86	143	183	166	193	595	842	8
163.67	143	193	166	203	595	842	8
gl	190	172	194	182	595	842	8
87	188	183	196	193	595	842	8
86	188	193	196	203	595	842	8
GFI	220	172	234	182	595	842	8
.87	222	183	232	193	595	842	8
.87	222	193	232	203	595	842	8
RMSEA	258	172	289	182	595	842	8
.07	268	183	279	193	595	842	8
.07	268	193	279	203	595	842	8
SRMR	311	172	335	182	595	842	8
.10	318	183	328	193	595	842	8
.09	318	193	328	203	595	842	8
CFI	357	172	371	182	595	842	8
.94	359	183	369	193	595	842	8
.95	359	193	369	203	595	842	8
TLI	392	172	406	182	595	842	8
.93	394	183	404	193	595	842	8
.94	394	193	404	203	595	842	8
IFI	428	172	439	182	595	842	8
.94	429	183	439	193	595	842	8
.95	429	193	439	203	595	842	8
AIC	462	172	477	182	595	842	8
234.86	458	183	481	193	595	842	8
231.67	458	193	481	203	595	842	8
138.78	143	213	166	223	595	842	8
84	188	213	196	223	595	842	8
.90	222	213	232	223	595	842	8
.06	268	213	279	223	595	842	8
.05	318	213	328	223	595	842	8
.96	359	213	369	223	595	842	8
.95	394	213	404	223	595	842	8
.96	429	213	439	223	595	842	8
210.78	458	213	481	223	595	842	8
227.90	143	243	166	253	595	842	8
87	188	243	196	253	595	842	8
.85	222	243	232	253	595	842	8
.10	268	243	279	253	595	842	8
.12	318	243	328	253	595	842	8
.90	359	243	369	253	595	842	8
.89	394	243	404	253	595	842	8
.91	429	243	439	253	595	842	8
293.90	458	243	481	253	595	842	8
	503	171	508	182	595	842	8
2	508	173	511	180	595	842	8
dif.	511	172	522	182	595	842	8
5.19*	498	203	516	213	595	842	8
30.08***	498	223	528	233	595	842	8
24.89***	498	233	528	243	595	842	8
59.04	498	253	516	264	595	842	8
3	516	254	519	261	595	842	8
64.23***	498	263	528	274	595	842	8
89.12***	498	274	528	284	595	842	8
Notas.	51	285	69	294	595	842	8
	71	284	76	294	595	842	8
2	76	286	78	291	595	842	8
=	80	285	86	294	595	842	8
Chi-cuadrado;	88	285	131	294	595	842	8
gl	133	285	138	294	595	842	8
=	140	285	145	294	595	842	8
grados	147	285	167	294	595	842	8
de	170	285	177	294	595	842	8
libertad;	179	285	204	294	595	842	8
GFI	206	285	219	294	595	842	8
=	221	285	226	294	595	842	8
Goodness	228	285	260	294	595	842	8
of	262	285	268	294	595	842	8
Fit	270	285	279	294	595	842	8
Index;	281	285	301	294	595	842	8
RMSEA	303	285	330	294	595	842	8
=	332	285	337	294	595	842	8
Root	339	285	354	294	595	842	8
Mean	356	285	374	294	595	842	8
Square	376	285	396	294	595	842	8
Error	398	285	416	294	595	842	8
Approximation;	418	285	467	294	595	842	8
SRMR	469	285	489	294	595	842	8
=	491	285	497	294	595	842	8
Standardized	499	285	539	294	595	842	8
Root	51	294	67	303	595	842	8
Mean	69	294	87	303	595	842	8
Square	89	294	110	303	595	842	8
Residual;	113	294	141	303	595	842	8
CFI	144	294	156	303	595	842	8
=	159	294	164	303	595	842	8
Comparative	167	294	206	303	595	842	8
Fit	209	294	218	303	595	842	8
Index;	221	294	240	303	595	842	8
TLI	243	294	255	303	595	842	8
=	258	294	264	303	595	842	8
Tucker-Lewis	266	294	309	303	595	842	8
Index;	311	294	331	303	595	842	8
IFI	334	294	344	303	595	842	8
Incremental	346	294	384	303	595	842	8
Fit	386	294	395	303	595	842	8
Index;	398	294	417	303	595	842	8
AIC	420	294	434	303	595	842	8
=	436	294	442	303	595	842	8
Akaike	445	294	466	303	595	842	8
Information	468	294	506	303	595	842	8
Criterion;	509	294	539	303	595	842	8
	51	303	55	313	595	842	8
2	55	305	58	311	595	842	8
dif.	58	304	68	313	595	842	8
=	70	304	75	313	595	842	8
diferencia	77	304	107	313	595	842	8
de	109	304	117	313	595	842	8
Chi-cuadrado;	119	304	162	313	595	842	8
***	164	304	174	313	595	842	8
p	176	304	180	313	595	842	8
<	182	304	187	313	595	842	8
.001,	189	304	204	313	595	842	8
*	206	304	209	313	595	842	8
p	211	304	214	313	595	842	8
<	216	304	222	313	595	842	8
.05.	224	304	234	313	595	842	8
Figura	109	517	132	526	595	842	8
5.	134	517	140	526	595	842	8
Modelo	142	517	166	526	595	842	8
estructural	168	517	200	526	595	842	8
de	202	517	209	526	595	842	8
creencias	211	517	239	526	595	842	8
de	241	517	248	526	595	842	8
eficacia,	250	517	275	526	595	842	8
afectos	277	517	298	526	595	842	8
positivos,	300	517	330	526	595	842	8
engagement	332	517	369	526	595	842	8
y	371	517	374	526	595	842	8
calidad	376	517	398	526	595	842	8
de	400	517	407	526	595	842	8
servicio	409	517	432	526	595	842	8
(N	434	517	443	526	595	842	8
=	445	517	450	526	595	842	8
154).	452	517	468	526	595	842	8
Nota:	115	526	131	535	595	842	8
Los	133	526	144	535	595	842	8
coeficientes	146	526	182	535	595	842	8
estandarizados	184	526	230	535	595	842	8
son	232	526	243	535	595	842	8
significativos	245	526	285	535	595	842	8
a	287	526	290	535	595	842	8
p	292	526	295	535	595	842	8
<	297	526	302	535	595	842	8
.001	304	526	317	535	595	842	8
y	319	526	323	535	595	842	8
se	325	526	331	535	595	842	8
representan	333	526	369	535	595	842	8
mediante	371	526	399	535	595	842	8
líneas	401	526	418	535	595	842	8
continuas;	420	526	452	535	595	842	8
los	454	526	462	535	595	842	8
coeficientes	119	535	155	544	595	842	8
estandarizados	157	535	202	544	595	842	8
no	204	535	212	544	595	842	8
significativos	214	535	254	544	595	842	8
se	256	535	263	544	595	842	8
representan	265	535	300	544	595	842	8
mediante	303	535	331	544	595	842	8
líneas	333	535	350	544	595	842	8
discontinuas;	352	535	392	544	595	842	8
ns	394	535	400	544	595	842	8
=	402	535	407	544	595	842	8
no	409	535	417	544	595	842	8
significativo.	419	535	458	544	595	842	8
Ajuste	65	553	92	564	595	842	8
del	95	553	107	564	595	842	8
Modelo:	110	553	145	564	595	842	8
Análisis	147	553	181	564	595	842	8
Booststrapping	183	553	248	564	595	842	8
A	65	572	72	583	595	842	8
pesar	76	572	97	583	595	842	8
de	101	572	110	583	595	842	8
que	115	572	129	583	595	842	8
contamos	133	572	171	583	595	842	8
con	176	572	190	583	595	842	8
suficiente	194	572	231	583	595	842	8
muestra	236	572	267	583	595	842	8
para	271	572	288	583	595	842	8
llevar	51	583	72	594	595	842	8
a	76	583	80	594	595	842	8
cabo	84	583	103	594	595	842	8
análisis	107	583	134	594	595	842	8
de	138	583	147	594	595	842	8
Ecuaciones	151	583	196	594	595	842	8
Estructurales	200	583	251	594	595	842	8
con	255	583	270	594	595	842	8
una	274	583	288	594	595	842	8
potencia	51	594	84	606	595	842	8
de	87	594	96	606	595	842	8
.50	99	594	111	606	595	842	8
(MacCallum,	114	594	163	606	595	842	8
Browne,	166	594	199	606	595	842	8
y	202	594	206	606	595	842	8
Sugawara,	209	594	248	606	595	842	8
1996)3	250	594	277	606	595	842	8
se	280	594	288	606	595	842	8
ha	51	606	60	617	595	842	8
procedido	63	606	102	617	595	842	8
a	105	606	109	617	595	842	8
replicar	112	606	141	617	595	842	8
los	143	606	154	617	595	842	8
resultados	157	606	196	617	595	842	8
obtenidos	199	606	237	617	595	842	8
utilizando	240	606	278	617	595	842	8
el	281	606	288	617	595	842	8
procedimiento	51	617	108	628	595	842	8
de	114	617	124	628	595	842	8
booststrapping	130	617	188	628	595	842	8
mediante	195	617	230	628	595	842	8
el	237	617	244	628	595	842	8
programa	250	617	288	628	595	842	8
AMOS	51	628	79	640	595	842	8
(MacKinnon	83	628	132	640	595	842	8
et	136	628	144	640	595	842	8
al.,	148	628	158	640	595	842	8
2002;	162	628	183	640	595	842	8
Preacher	187	628	221	640	595	842	8
y	225	628	230	640	595	842	8
Hayes,	234	628	260	640	595	842	8
2004).	264	628	288	640	595	842	8
Este	51	640	68	651	595	842	8
método	72	640	102	651	595	842	8
permite	106	640	136	651	595	842	8
determinar	140	640	182	651	595	842	8
de	186	640	195	651	595	842	8
manera	199	640	227	651	595	842	8
más	231	640	246	651	595	842	8
específica	250	640	288	651	595	842	8
la	51	651	57	662	595	842	8
significación	61	651	109	662	595	842	8
de	113	651	122	662	595	842	8
estimadores	125	651	172	662	595	842	8
estadísticos	175	651	219	662	595	842	8
de	223	651	232	662	595	842	8
relaciones	235	651	274	662	595	842	8
di-	277	651	288	662	595	842	8
rectas	51	662	73	673	595	842	8
e	78	662	82	673	595	842	8
indirectas	86	662	123	673	595	842	8
cuando	128	662	156	673	595	842	8
las	160	662	170	673	595	842	8
muestras	175	662	209	673	595	842	8
no	214	662	224	673	595	842	8
son	228	662	242	673	595	842	8
demasiado	246	662	288	673	595	842	8
amplias	51	673	80	685	595	842	8
así	83	673	93	685	595	842	8
como	96	673	118	685	595	842	8
intervalos	121	673	159	685	595	842	8
de	161	673	171	685	595	842	8
confianza	173	673	211	685	595	842	8
de	214	673	223	685	595	842	8
los	226	673	237	685	595	842	8
efectos	239	673	267	685	595	842	8
indi-	270	673	288	685	595	842	8
rectos	51	685	75	696	595	842	8
(Efron	77	685	104	696	595	842	8
y	106	685	111	696	595	842	8
Tibshirani,	113	685	155	696	595	842	8
1993;	158	685	179	696	595	842	8
Shrout	182	685	208	696	595	842	8
y	211	685	215	696	595	842	8
Bolger,	218	685	246	696	595	842	8
2002).	248	685	272	696	595	842	8
La	278	685	288	696	595	842	8
hipótesis	51	696	85	707	595	842	8
nula,	89	696	107	707	595	842	8
que	110	696	124	707	595	842	8
establece	128	696	162	707	595	842	8
que	166	696	180	707	595	842	8
x	183	696	188	707	595	842	8
no	194	696	205	707	595	842	8
tiene	208	696	226	707	595	842	8
un	230	696	240	707	595	842	8
efecto	243	696	267	707	595	842	8
indi-	270	696	288	707	595	842	8
recto	51	707	71	718	595	842	8
sobre	74	707	96	718	595	842	8
y	100	707	103	718	595	842	8
via	107	707	118	718	595	842	8
m,	121	707	130	718	595	842	8
se	133	707	141	718	595	842	8
rechaza	145	707	174	718	595	842	8
cuando	178	707	206	718	595	842	8
el	210	707	216	718	595	842	8
intervalo	220	707	254	718	595	842	8
de	257	707	266	718	595	842	8
con-	270	707	288	718	595	842	8
fianza	51	718	74	730	595	842	8
se	78	718	86	730	595	842	8
encuentra	89	718	127	730	595	842	8
por	131	718	145	730	595	842	8
encima	148	718	176	730	595	842	8
o	179	718	185	730	595	842	8
por	188	718	202	730	595	842	8
debajo	205	718	231	730	595	842	8
de	235	718	244	730	595	842	8
cero.	248	718	267	730	595	842	8
Para	270	718	287	730	595	842	8
ello,	51	730	67	741	595	842	8
se	72	730	80	741	595	842	8
extrajeron	85	730	124	741	595	842	8
muestras	129	730	164	741	595	842	8
nuevas	169	730	195	741	595	842	8
(mediante	200	730	239	741	595	842	8
el	244	730	250	741	595	842	8
procedi-	255	730	288	741	595	842	8
miento	51	741	78	752	595	842	8
de	82	741	92	752	595	842	8
reemplazo)	96	741	139	752	595	842	8
de	143	741	152	752	595	842	8
nuestra	156	741	184	752	595	842	8
muestra	188	741	219	752	595	842	8
(500	223	741	240	752	595	842	8
veces)	244	741	268	752	595	842	8
y	272	741	276	752	595	842	8
se	280	741	288	752	595	842	8
anales	51	785	70	791	595	842	8
de	71	785	78	791	595	842	8
psicología,	80	785	111	791	595	842	8
2014,	113	784	125	791	595	842	8
vol.	127	784	135	791	595	842	8
30,	137	784	144	791	595	842	8
nº	145	784	151	791	595	842	8
1	152	784	155	791	595	842	8
(enero)	156	784	173	791	595	842	8
calcularon	302	553	342	564	595	842	8
todas	346	553	367	564	595	842	8
las	372	553	382	564	595	842	8
estimaciones	387	553	436	564	595	842	8
directas	441	553	471	564	595	842	8
e	476	553	480	564	595	842	8
indirectas	485	553	522	564	595	842	8
del	527	553	538	564	595	842	8
modelo.	302	564	334	575	595	842	8
Tal	316	575	329	586	595	842	8
y	332	575	336	586	595	842	8
como	340	575	362	586	595	842	8
se	366	575	374	586	595	842	8
esperaba,	377	575	413	586	595	842	8
los	417	575	428	586	595	842	8
resultados	431	575	471	586	595	842	8
indicaron	474	575	511	586	595	842	8
que	514	575	528	586	595	842	8
el	532	575	538	586	595	842	8
afecto	302	586	326	598	595	842	8
positivo	329	586	360	598	595	842	8
y	363	586	367	598	595	842	8
el	370	586	376	598	595	842	8
engagement	379	586	426	598	595	842	8
median	429	586	457	598	595	842	8
de	460	586	469	598	595	842	8
forma	472	586	495	598	595	842	8
total	498	586	516	598	595	842	8
la	519	586	525	598	595	842	8
re-	528	586	539	598	595	842	8
lación	302	598	325	609	595	842	8
entre	328	598	348	609	595	842	8
las	351	598	361	609	595	842	8
creencias	364	598	400	609	595	842	8
de	403	598	412	609	595	842	8
eficacia	415	598	444	609	595	842	8
y	447	598	451	609	595	842	8
la	454	598	461	609	595	842	8
calidad	464	598	491	609	595	842	8
de	494	598	503	609	595	842	8
servicio,	507	598	538	609	595	842	8
puesto	302	609	328	620	595	842	8
que	332	609	346	620	595	842	8
la	350	609	356	620	595	842	8
relación	360	609	391	620	595	842	8
directa	395	609	421	620	595	842	8
entre	425	609	445	620	595	842	8
creencias	449	609	484	620	595	842	8
de	488	609	498	620	595	842	8
eficacia	502	609	530	620	595	842	8
y	534	609	538	620	595	842	8
calidad	302	620	329	632	595	842	8
de	332	620	341	632	595	842	8
servicio	344	620	373	632	595	842	8
es	376	620	384	632	595	842	8
no	387	620	397	632	595	842	8
significativa.	399	620	447	632	595	842	8
Además,	450	620	484	632	595	842	8
el	486	620	493	632	595	842	8
95%	495	620	513	632	595	842	8
de	516	620	525	632	595	842	8
los	528	620	539	632	595	842	8
intervalos	302	632	340	643	595	842	8
de	343	632	352	643	595	842	8
confianza	355	632	393	643	595	842	8
del	396	632	407	643	595	842	8
modelo	410	632	440	643	595	842	8
de	443	632	452	643	595	842	8
mediación	455	632	495	643	595	842	8
no	498	632	508	643	595	842	8
incluye	511	632	538	643	595	842	8
el	302	643	308	654	595	842	8
valor	311	643	330	654	595	842	8
cero,	333	643	352	654	595	842	8
lo	355	643	362	654	595	842	8
que	365	643	379	654	595	842	8
indica	381	643	404	654	595	842	8
que	407	643	421	654	595	842	8
el	423	643	430	654	595	842	8
modelo	432	643	462	654	595	842	8
es	464	643	472	654	595	842	8
estadísticamente	475	643	538	654	595	842	8
significativo	302	654	349	665	595	842	8
(Preacher	354	654	391	665	595	842	8
y	396	654	400	665	595	842	8
Hayes,	406	654	432	665	595	842	8
2004)	437	654	459	665	595	842	8
(ver	464	654	479	665	595	842	8
Tabla	485	654	506	665	595	842	8
3).	512	654	521	665	595	842	8
En	527	654	538	665	595	842	8
cuando	302	665	330	677	595	842	8
a	333	665	337	677	595	842	8
los	340	665	351	677	595	842	8
efectos	354	665	382	677	595	842	8
indirectos	385	665	423	677	595	842	8
que	426	665	440	677	595	842	8
son	443	665	457	677	595	842	8
los	460	665	471	677	595	842	8
efectos	474	665	502	677	595	842	8
clave	505	665	524	677	595	842	8
del	527	665	538	677	595	842	8
estudio,	302	677	332	688	595	842	8
los	335	677	346	688	595	842	8
resultados	349	677	388	688	595	842	8
muestran	391	677	427	688	595	842	8
que,	429	677	446	688	595	842	8
tal	448	677	458	688	595	842	8
y	460	677	464	688	595	842	8
como	467	677	489	688	595	842	8
se	492	677	500	688	595	842	8
esperaba,	503	677	538	688	595	842	8
tres	302	688	316	699	595	842	8
de	320	688	329	699	595	842	8
las	333	688	343	699	595	842	8
cuatro	347	688	372	699	595	842	8
relaciones	376	688	414	699	595	842	8
indirectas	418	688	455	699	595	842	8
fueron	459	688	485	699	595	842	8
significativas	489	688	539	699	595	842	8
(1)	302	699	313	711	595	842	8
el	315	699	322	711	595	842	8
afecto	324	699	348	711	595	842	8
positivo	351	699	382	711	595	842	8
media	384	699	408	711	595	842	8
de	410	699	420	711	595	842	8
forma	422	699	446	711	595	842	8
parcial	448	699	474	711	595	842	8
la	476	699	483	711	595	842	8
relación	485	699	516	711	595	842	8
entre	519	699	538	711	595	842	8
creencias	302	711	337	722	595	842	8
de	341	711	350	722	595	842	8
eficacia	354	711	382	722	595	842	8
y	386	711	390	722	595	842	8
engagement,	394	711	443	722	595	842	8
β	446	711	451	722	595	842	8
=	455	711	462	722	595	842	8
.30,	465	711	479	722	595	842	8
p	483	711	487	722	595	842	8
=	490	711	497	722	595	842	8
.01,	501	711	514	722	595	842	8
(2)	518	711	529	722	595	842	8
el	532	711	539	722	595	842	8
engagement	302	722	348	733	595	842	8
media	352	722	375	733	595	842	8
de	378	722	388	733	595	842	8
forma	391	722	414	733	595	842	8
total	418	722	435	733	595	842	8
la	438	722	445	733	595	842	8
relación	448	722	479	733	595	842	8
entre	482	722	502	733	595	842	8
el	505	722	511	733	595	842	8
afecto	515	722	538	733	595	842	8
positivo	302	733	333	744	595	842	8
y	336	733	340	744	595	842	8
calidad	342	733	369	744	595	842	8
de	372	733	381	744	595	842	8
servicio,	384	733	416	744	595	842	8
β	418	733	423	744	595	842	8
=	426	733	433	744	595	842	8
.28,	435	733	449	744	595	842	8
p	452	733	456	744	595	842	8
=	458	733	465	744	595	842	8
.004,	467	733	486	744	595	842	8
y	489	733	493	744	595	842	8
finalmente,	495	733	539	744	595	842	8
(3)	302	744	313	756	595	842	8
el	316	744	323	756	595	842	8
engagement	327	744	373	756	595	842	8
media	377	744	401	756	595	842	8
de	404	744	414	756	595	842	8
forma	417	744	441	756	595	842	8
parcial	445	744	470	756	595	842	8
la	474	744	481	756	595	842	8
relación	484	744	515	756	595	842	8
entre	519	744	539	756	595	842	8
255	530	99	544	111	595	842	9
Empleados	222	102	248	110	595	842	9
saludables	249	102	273	110	595	842	9
y	275	102	277	110	595	842	9
calidad	279	102	295	110	595	842	9
de	297	102	302	110	595	842	9
servicio	304	102	320	110	595	842	9
en	322	102	327	110	595	842	9
el	329	102	332	110	595	842	9
sector	334	102	346	110	595	842	9
sanitario	348	102	368	110	595	842	9
creencias	57	128	92	139	595	842	9
de	95	128	104	139	595	842	9
eficacia	107	128	136	139	595	842	9
y	139	128	143	139	595	842	9
calidad	146	128	173	139	595	842	9
de	176	128	185	139	595	842	9
servicio,	188	128	221	139	595	842	9
β	224	128	229	139	595	842	9
=	232	128	238	139	595	842	9
.22,	241	128	255	139	595	842	9
p	258	128	262	139	595	842	9
=	265	128	272	139	595	842	9
.002.	275	128	293	139	595	842	9
Por	57	139	71	150	595	842	9
tanto,	74	139	97	150	595	842	9
puede	100	139	124	150	595	842	9
concluirse	127	139	166	150	595	842	9
que,	170	139	186	150	595	842	9
tal	190	139	199	150	595	842	9
y	203	139	207	150	595	842	9
como	210	139	232	150	595	842	9
se	236	139	244	150	595	842	9
esperaba,	247	139	283	150	595	842	9
el	287	139	293	150	595	842	9
afecto	57	150	80	161	595	842	9
positivo	84	150	115	161	595	842	9
y	118	150	122	161	595	842	9
el	126	150	132	161	595	842	9
engagement	135	150	182	161	595	842	9
median	185	150	213	161	595	842	9
la	217	150	223	161	595	842	9
relación	226	150	257	161	595	842	9
entre	260	150	280	161	595	842	9
las	283	150	293	161	595	842	9
creencias	57	161	92	173	595	842	9
de	96	161	105	173	595	842	9
eficacia	109	161	138	173	595	842	9
y	142	161	146	173	595	842	9
la	150	161	156	173	595	842	9
calidad	160	161	187	173	595	842	9
de	191	161	201	173	595	842	9
servicio.	205	161	237	173	595	842	9
Sin	241	161	253	173	595	842	9
embargo,	257	161	293	173	595	842	9
mientras	308	128	341	139	595	842	9
que	345	128	359	139	595	842	9
el	363	128	369	139	595	842	9
afecto	373	128	397	139	595	842	9
positivo	401	128	432	139	595	842	9
media	436	128	459	139	595	842	9
parcialmente	463	128	513	139	595	842	9
la	517	128	523	139	595	842	9
rela-	527	128	544	139	595	842	9
ción	308	139	324	150	595	842	9
entre	329	139	349	150	595	842	9
creencias	354	139	389	150	595	842	9
de	394	139	403	150	595	842	9
eficacia,	407	139	438	150	595	842	9
engagement	443	139	489	150	595	842	9
y	494	139	498	150	595	842	9
calidad	503	139	530	150	595	842	9
de	535	139	544	150	595	842	9
servicio,	308	150	340	161	595	842	9
el	343	150	349	161	595	842	9
engagement	353	150	399	161	595	842	9
media	402	150	426	161	595	842	9
de	429	150	438	161	595	842	9
forma	441	150	465	161	595	842	9
total	468	150	485	161	595	842	9
la	488	150	495	161	595	842	9
relación	498	150	529	161	595	842	9
en-	532	150	544	161	595	842	9
tre	308	161	318	173	595	842	9
creencias	321	161	356	173	595	842	9
de	358	161	368	173	595	842	9
eficacia,	370	161	401	173	595	842	9
afecto	403	161	427	173	595	842	9
positivo	430	161	461	173	595	842	9
y	463	161	468	173	595	842	9
calidad	470	161	497	173	595	842	9
de	500	161	509	173	595	842	9
servicio.	511	161	543	173	595	842	9
Tabla	57	182	76	191	595	842	9
4.	78	182	84	191	595	842	9
Ajuste	86	182	106	191	595	842	9
de	108	182	115	191	595	842	9
los	117	182	126	191	595	842	9
Modelos	128	182	155	191	595	842	9
de	157	182	164	191	595	842	9
Bootstrapping:	166	182	212	191	595	842	9
relaciones	214	182	244	191	595	842	9
indirectas	246	182	276	191	595	842	9
(N	278	182	286	191	595	842	9
=	288	182	294	191	595	842	9
154)	296	182	309	191	595	842	9
Variable	57	191	86	201	595	842	9
mediadora	88	191	125	201	595	842	9
Afectos	59	212	86	222	595	842	9
positivos	88	212	120	222	595	842	9
Engagement	59	243	103	253	595	842	9
Engagement	57	274	101	285	595	842	9
Efectos	157	202	184	212	595	842	9
indirectos	186	202	220	212	595	842	9
Engagement	157	212	201	223	595	842	9
Creencias	157	222	191	233	595	842	9
de	193	222	201	233	595	842	9
eficacia	203	222	229	233	595	842	9
Efectos	157	233	184	243	595	842	9
indirectos	186	233	220	243	595	842	9
Calidad	157	244	183	254	595	842	9
de	185	244	194	254	595	842	9
servicio	196	244	223	254	595	842	9
Afectos	157	254	184	264	595	842	9
positivos	186	254	218	264	595	842	9
Efectos	157	264	184	274	595	842	9
indirectos	186	264	220	274	595	842	9
Calidad	157	275	183	285	595	842	9
de	185	275	194	285	595	842	9
servicio	196	275	223	285	595	842	9
Creencias	157	285	191	295	595	842	9
de	193	285	201	295	595	842	9
eficacia	203	285	229	295	595	842	9
Boostrap	298	191	330	201	595	842	9
Estimador	280	202	316	212	595	842	9
EE	335	202	347	212	595	842	9
IC	371	202	379	212	595	842	9
Inferior	382	202	409	212	595	842	9
CB	430	191	442	201	595	842	9
95%	444	191	460	201	595	842	9
IC	462	191	470	201	595	842	9
IC	433	202	442	212	595	842	9
Superior	444	202	474	212	595	842	9
p	512	202	516	212	595	842	9
.30	293	222	303	233	595	842	9
Estimador	280	233	316	243	595	842	9
.11	336	222	346	233	595	842	9
EE	335	233	347	243	595	842	9
.09	385	222	395	233	595	842	9
IC	371	233	379	243	595	842	9
Inferior	382	233	409	243	595	842	9
.44	448	222	459	233	595	842	9
IC	433	233	442	243	595	842	9
Superior	444	233	474	243	595	842	9
.010	507	222	521	233	595	842	9
p	512	233	516	243	595	842	9
.28	293	254	303	264	595	842	9
Estimador	280	264	316	274	595	842	9
.06	336	254	346	264	595	842	9
EE	335	264	347	274	595	842	9
.20	385	254	395	264	595	842	9
IC	371	264	379	274	595	842	9
Inferior	382	264	409	274	595	842	9
.40	448	254	459	264	595	842	9
IC	433	264	442	274	595	842	9
Superior	444	264	474	274	595	842	9
.004	507	254	521	264	595	842	9
p	512	264	516	274	595	842	9
.22	293	285	303	295	595	842	9
.05	336	285	346	295	595	842	9
.14	385	285	395	295	595	842	9
.31	448	285	459	295	595	842	9
.002	507	285	521	295	595	842	9
Notas.	57	296	75	305	595	842	9
Número	77	296	103	305	595	842	9
de	105	296	113	305	595	842	9
muestras	115	296	142	305	595	842	9
del	144	296	153	305	595	842	9
boostrapping	155	296	196	305	595	842	9
=	198	296	204	305	595	842	9
500;	206	296	218	305	595	842	9
CB	220	296	230	305	595	842	9
=	232	296	238	305	595	842	9
Confianza	240	296	271	305	595	842	9
del	273	296	282	305	595	842	9
boostrapping;	284	296	327	305	595	842	9
IC	329	296	337	305	595	842	9
=	339	296	344	305	595	842	9
Intervalo	346	296	374	305	595	842	9
de	376	296	383	305	595	842	9
confianza;	385	296	417	305	595	842	9
EE	419	296	430	305	595	842	9
=	432	296	437	305	595	842	9
Error	439	296	456	305	595	842	9
Estándar;	458	296	488	305	595	842	9
p	490	296	493	305	595	842	9
=	495	296	500	305	595	842	9
probabilidad.	502	296	543	305	595	842	9
Discusión	57	318	108	331	595	842	9
El	57	343	66	354	595	842	9
objetivo	68	343	100	354	595	842	9
del	103	343	114	354	595	842	9
presente	117	343	150	354	595	842	9
estudio	152	343	181	354	595	842	9
era	183	343	195	354	595	842	9
conocer	198	343	229	354	595	842	9
cómo	231	343	254	354	595	842	9
las	256	343	266	354	595	842	9
creen-	269	343	293	354	595	842	9
cias	57	354	71	365	595	842	9
de	76	354	86	365	595	842	9
eficacia	91	354	120	365	595	842	9
se	125	354	133	365	595	842	9
relacionan	139	354	179	365	595	842	9
con	184	354	199	365	595	842	9
la	204	354	210	365	595	842	9
calidad	216	354	243	365	595	842	9
de	249	354	258	365	595	842	9
servicio	263	354	293	365	595	842	9
(desempeño,	57	365	106	377	595	842	9
compromiso	110	365	160	377	595	842	9
organizacional	164	365	220	377	595	842	9
y	224	365	228	377	595	842	9
calidad	232	365	259	377	595	842	9
percibi-	264	365	293	377	595	842	9
da)	57	377	69	388	595	842	9
a	73	377	77	388	595	842	9
través	82	377	105	388	595	842	9
del	109	377	121	388	595	842	9
impacto	125	377	157	388	595	842	9
de	161	377	170	388	595	842	9
los	175	377	186	388	595	842	9
afectos	190	377	218	388	595	842	9
positivos	222	377	257	388	595	842	9
y	261	377	265	388	595	842	9
el	270	377	276	388	595	842	9
en-	281	377	293	388	595	842	9
gagement	57	388	94	399	595	842	9
(vigor,	97	388	122	399	595	842	9
dedicación	124	388	166	399	595	842	9
y	168	388	173	399	595	842	9
absorción)	175	388	216	399	595	842	9
en	219	388	228	399	595	842	9
el	231	388	237	399	595	842	9
personal	240	388	272	399	595	842	9
sani-	275	388	293	399	595	842	9
tario	57	399	74	410	595	842	9
de	78	399	88	410	595	842	9
un	91	399	101	410	595	842	9
Hospital	105	399	138	410	595	842	9
de	142	399	151	410	595	842	9
la	155	399	162	410	595	842	9
Comunidad	165	399	211	410	595	842	9
Valenciana.	215	399	259	410	595	842	9
Esperá-	263	399	293	410	595	842	9
bamos	57	410	82	422	595	842	9
que	86	410	100	422	595	842	9
los	104	410	115	422	595	842	9
afectos	119	410	146	422	595	842	9
positivos	150	410	185	422	595	842	9
y	189	410	193	422	595	842	9
el	197	410	203	422	595	842	9
engagement	207	410	254	422	595	842	9
mediaran	257	410	293	422	595	842	9
de	57	422	66	433	595	842	9
forma	69	422	92	433	595	842	9
consecutiva	95	422	141	433	595	842	9
entre	144	422	163	433	595	842	9
las	166	422	176	433	595	842	9
creencias	179	422	214	433	595	842	9
de	217	422	227	433	595	842	9
eficacia	229	422	258	433	595	842	9
y	261	422	265	433	595	842	9
la	268	422	274	433	595	842	9
cali-	277	422	293	433	595	842	9
dad	57	433	71	444	595	842	9
de	74	433	83	444	595	842	9
servicio	86	433	116	444	595	842	9
percibida	119	433	154	444	595	842	9
por	157	433	171	444	595	842	9
el	174	433	180	444	595	842	9
personal	183	433	216	444	595	842	9
sanitario	219	433	252	444	595	842	9
del	255	433	266	444	595	842	9
hospi-	269	433	293	444	595	842	9
tal.	57	444	68	456	595	842	9
Los	71	456	85	467	595	842	9
resultados	89	456	128	467	595	842	9
de	132	456	141	467	595	842	9
los	144	456	155	467	595	842	9
Modelos	159	456	193	467	595	842	9
de	196	456	205	467	595	842	9
Ecuaciones	209	456	253	467	595	842	9
Estructu-	257	456	293	467	595	842	9
rales	57	467	74	478	595	842	9
(SEM)	77	467	103	478	595	842	9
y	105	467	110	478	595	842	9
los	112	467	123	478	595	842	9
análisis	126	467	154	478	595	842	9
booststrapping	156	467	214	478	595	842	9
mostraron	217	467	258	478	595	842	9
que	260	467	274	478	595	842	9
tal	277	467	286	478	595	842	9
y	289	467	293	478	595	842	9
como	57	478	79	489	595	842	9
se	82	478	90	489	595	842	9
esperaba,	94	478	130	489	595	842	9
los	133	478	144	489	595	842	9
afectos	147	478	175	489	595	842	9
positivos	178	478	213	489	595	842	9
y	216	478	221	489	595	842	9
el	224	478	231	489	595	842	9
engagement	234	478	280	489	595	842	9
en	284	478	293	489	595	842	9
el	57	489	63	501	595	842	9
trabajo	66	489	93	501	595	842	9
median	96	489	125	501	595	842	9
la	128	489	134	501	595	842	9
relación	137	489	168	501	595	842	9
entre	171	489	191	501	595	842	9
las	194	489	204	501	595	842	9
creencias	207	489	242	501	595	842	9
de	245	489	254	501	595	842	9
eficacia	257	489	286	501	595	842	9
y	289	489	293	501	595	842	9
la	57	501	63	512	595	842	9
calidad	66	501	93	512	595	842	9
de	97	501	106	512	595	842	9
servicio	109	501	139	512	595	842	9
del	142	501	153	512	595	842	9
personal	157	501	190	512	595	842	9
sanitario	193	501	226	512	595	842	9
del	229	501	240	512	595	842	9
hospital	243	501	274	512	595	842	9
eva-	277	501	293	512	595	842	9
luado.	57	512	80	523	595	842	9
De	83	512	95	523	595	842	9
manera	98	512	127	523	595	842	9
específica	130	512	167	523	595	842	9
las	170	512	180	523	595	842	9
creencias	183	512	219	523	595	842	9
de	222	512	231	523	595	842	9
eficacia	234	512	262	523	595	842	9
se	265	512	273	523	595	842	9
rela-	276	512	293	523	595	842	9
cionaron	57	523	91	535	595	842	9
de	95	523	104	535	595	842	9
manera	109	523	137	535	595	842	9
positiva	141	523	171	535	595	842	9
y	175	523	180	535	595	842	9
significativa	184	523	229	535	595	842	9
sobre	233	523	255	535	595	842	9
el	259	523	265	535	595	842	9
afecto	269	523	293	535	595	842	9
positivo	57	535	88	546	595	842	9
del	91	535	102	546	595	842	9
personal	105	535	138	546	595	842	9
sanitario,	140	535	175	546	595	842	9
el	178	535	184	546	595	842	9
cual	187	535	203	546	595	842	9
a	205	535	209	546	595	842	9
su	212	535	220	546	595	842	9
vez	223	535	236	546	595	842	9
se	239	535	247	546	595	842	9
relacionaba	249	535	293	546	595	842	9
positiva	57	546	87	557	595	842	9
y	89	546	94	557	595	842	9
significativamente	96	546	166	557	595	842	9
con	169	546	183	557	595	842	9
el	186	546	192	557	595	842	9
engagement,	194	546	243	557	595	842	9
y	246	546	250	557	595	842	9
éste	252	546	267	557	595	842	9
con	270	546	284	557	595	842	9
la	287	546	293	557	595	842	9
calidad	57	557	84	568	595	842	9
de	87	557	96	568	595	842	9
servicio.	99	557	131	568	595	842	9
Pero	135	557	153	568	595	842	9
además,	156	557	187	568	595	842	9
las	190	557	200	568	595	842	9
relaciones	203	557	242	568	595	842	9
entre	245	557	265	568	595	842	9
las	268	557	278	568	595	842	9
va-	281	557	293	568	595	842	9
riables	57	568	82	580	595	842	9
del	86	568	97	580	595	842	9
modelo	101	568	131	580	595	842	9
no	135	568	145	580	595	842	9
son	149	568	163	580	595	842	9
tan	167	568	179	580	595	842	9
simples,	183	568	214	580	595	842	9
sino	218	568	234	580	595	842	9
que	238	568	252	580	595	842	9
se	256	568	264	580	595	842	9
ha	268	568	277	580	595	842	9
de-	281	568	293	580	595	842	9
mostrado	57	580	94	591	595	842	9
también	98	580	129	591	595	842	9
el	133	580	139	591	595	842	9
papel	143	580	164	591	595	842	9
tan	168	580	180	591	595	842	9
potente	184	580	214	591	595	842	9
de	218	580	227	591	595	842	9
las	231	580	241	591	595	842	9
creencias	245	580	280	591	595	842	9
de	284	580	293	591	595	842	9
eficacia	57	591	85	602	595	842	9
sobre	89	591	110	602	595	842	9
el	114	591	120	602	595	842	9
engagement;	124	591	173	602	595	842	9
esta	176	591	191	602	595	842	9
relación	195	591	225	602	595	842	9
no	229	591	239	602	595	842	9
solo	243	591	259	602	595	842	9
está	262	591	277	602	595	842	9
de-	281	591	293	602	595	842	9
terminada	57	602	95	614	595	842	9
por	100	602	113	614	595	842	9
el	118	602	124	614	595	842	9
efecto	128	602	152	614	595	842	9
mediador	157	602	193	614	595	842	9
de	198	602	207	614	595	842	9
los	211	602	222	614	595	842	9
afectos	227	602	254	614	595	842	9
positivos	258	602	293	614	595	842	9
sino	57	614	73	625	595	842	9
también	76	614	107	625	595	842	9
de	110	614	119	625	595	842	9
forma	122	614	145	625	595	842	9
directa;	148	614	176	625	595	842	9
se	179	614	187	625	595	842	9
muestra	190	614	221	625	595	842	9
así	224	614	234	625	595	842	9
una	236	614	251	625	595	842	9
mediación	253	614	293	625	595	842	9
parcial	57	625	82	636	595	842	9
de	85	625	94	636	595	842	9
los	97	625	108	636	595	842	9
afectos	111	625	138	636	595	842	9
positivos	141	625	176	636	595	842	9
entre	179	625	199	636	595	842	9
las	202	625	212	636	595	842	9
creencias	214	625	250	636	595	842	9
de	253	625	262	636	595	842	9
eficacia	265	625	293	636	595	842	9
y	57	636	61	647	595	842	9
el	63	636	70	647	595	842	9
engagement.	73	636	121	647	595	842	9
Por	124	636	138	647	595	842	9
tanto,	141	636	163	647	595	842	9
parece	166	636	191	647	595	842	9
ser	193	636	204	647	595	842	9
que	207	636	221	647	595	842	9
el	224	636	230	647	595	842	9
personal	233	636	265	647	595	842	9
sanita-	268	636	293	647	595	842	9
rio	57	647	67	659	595	842	9
con	70	647	85	659	595	842	9
altas	87	647	104	659	595	842	9
creencias	107	647	143	659	595	842	9
de	145	647	155	659	595	842	9
eficacia	157	647	186	659	595	842	9
sobre	189	647	210	659	595	842	9
sus	213	647	225	659	595	842	9
capacidades	228	647	274	659	595	842	9
para	277	647	293	659	595	842	9
con	87	659	102	670	595	842	9
éxito	105	659	124	670	595	842	9
su	127	659	135	670	595	842	9
trabajo,	138	659	167	670	595	842	9
experimenta	170	659	218	670	595	842	9
más	220	659	236	670	595	842	9
afectos	239	659	266	670	595	842	9
positi-	269	659	293	670	595	842	9
vos	57	670	70	681	595	842	9
(está	73	670	91	681	595	842	9
más	93	670	109	681	595	842	9
relajado,	111	670	144	681	595	842	9
entusiasta,	147	670	187	681	595	842	9
a	189	670	193	681	595	842	9
gusto,	196	670	219	681	595	842	9
optimista,	222	670	260	681	595	842	9
resilien-	263	670	293	681	595	842	9
te	57	681	64	692	595	842	9
y	67	681	71	692	595	842	9
satisfecho	75	681	113	692	595	842	9
con	116	681	131	692	595	842	9
el	134	681	140	692	595	842	9
trabajo).	144	681	176	692	595	842	9
Estos	179	681	201	692	595	842	9
afectos	204	681	232	692	595	842	9
positivos	235	681	270	692	595	842	9
(y	273	681	280	692	595	842	9
las	283	681	293	692	595	842	9
creencias	57	693	92	704	595	842	9
de	95	693	104	704	595	842	9
eficacia)	106	693	138	704	595	842	9
hacen	140	693	163	704	595	842	9
que	166	693	180	704	595	842	9
se	182	693	190	704	595	842	9
esfuerce	193	693	225	704	595	842	9
y	227	693	231	704	595	842	9
se	234	693	242	704	595	842	9
dedique	244	693	275	704	595	842	9
más	278	693	293	704	595	842	9
a	57	704	61	715	595	842	9
su	63	704	72	715	595	842	9
trabajo;	75	704	104	715	595	842	9
se	106	704	114	715	595	842	9
siente	117	704	139	715	595	842	9
lleno	142	704	161	715	595	842	9
de	163	704	173	715	595	842	9
energía	175	704	203	715	595	842	9
para	205	704	222	715	595	842	9
realizar	225	704	253	715	595	842	9
su	255	704	264	715	595	842	9
trabajo	266	704	293	715	595	842	9
y	57	715	61	726	595	842	9
orgulloso	64	715	100	726	595	842	9
del	103	715	115	726	595	842	9
trabajo	118	715	145	726	595	842	9
que	148	715	162	726	595	842	9
hace,	165	715	184	726	595	842	9
que	187	715	201	726	595	842	9
es	204	715	212	726	595	842	9
percibido	215	715	252	726	595	842	9
con	255	715	269	726	595	842	9
signi-	272	715	293	726	595	842	9
ficado	57	726	81	738	595	842	9
y	84	726	89	738	595	842	9
propósito,	92	726	132	738	595	842	9
tanto	136	726	156	738	595	842	9
que	160	726	174	738	595	842	9
el	178	726	185	738	595	842	9
tiempo	188	726	216	738	595	842	9
le	220	726	226	738	595	842	9
pasa	230	726	247	738	595	842	9
“volando”.	251	726	293	738	595	842	9
Además,	57	738	90	749	595	842	9
la	94	738	101	749	595	842	9
experiencia	104	738	148	749	595	842	9
de	152	738	161	749	595	842	9
estos	165	738	184	749	595	842	9
niveles	188	738	215	749	595	842	9
de	218	738	228	749	595	842	9
engagement	231	738	278	749	595	842	9
del	282	738	293	749	595	842	9
personal	57	749	90	760	595	842	9
sanitario	95	749	128	760	595	842	9
se	133	749	141	760	595	842	9
relaciona	146	749	181	760	595	842	9
con	186	749	200	760	595	842	9
un	206	749	216	760	595	842	9
mejor	221	749	244	760	595	842	9
desempeño	249	749	293	760	595	842	9
(tanto	308	318	331	329	595	842	9
de	334	318	343	329	595	842	9
las	347	318	357	329	595	842	9
tareas	361	318	383	329	595	842	9
prescritas	386	318	423	329	595	842	9
por	427	318	440	329	595	842	9
contrato,	444	318	479	329	595	842	9
como	482	318	504	329	595	842	9
de	508	318	517	329	595	842	9
las	520	318	530	329	595	842	9
ta-	534	318	544	329	595	842	9
reas	308	329	323	341	595	842	9
extra	326	329	345	341	595	842	9
rol),	348	329	364	341	595	842	9
mayor	367	329	391	341	595	842	9
compromiso	394	329	444	341	595	842	9
con	447	329	461	341	595	842	9
el	464	329	470	341	595	842	9
hospital	473	329	504	341	595	842	9
y	507	329	511	341	595	842	9
otorgan	514	329	544	341	595	842	9
mayor	308	341	332	352	595	842	9
calidad	335	341	362	352	595	842	9
en	364	341	373	352	595	842	9
la	376	341	382	352	595	842	9
atención	385	341	418	352	595	842	9
de	420	341	429	352	595	842	9
los	432	341	443	352	595	842	9
pacientes.	446	341	484	352	595	842	9
Estos	322	352	344	363	595	842	9
resultados	347	352	387	363	595	842	9
van	390	352	404	363	595	842	9
en	408	352	417	363	595	842	9
la	420	352	427	363	595	842	9
línea	430	352	448	363	595	842	9
de	452	352	461	363	595	842	9
la	464	352	471	363	595	842	9
investigación	474	352	525	363	595	842	9
pre-	528	352	544	363	595	842	9
via,	308	363	321	374	595	842	9
donde	324	363	349	374	595	842	9
se	352	363	360	374	595	842	9
muestran	364	363	400	374	595	842	9
las	404	363	414	374	595	842	9
relaciones	417	363	456	374	595	842	9
positivas	459	363	493	374	595	842	9
entre	497	363	516	374	595	842	9
creen-	520	363	544	374	595	842	9
cias	308	374	322	386	595	842	9
de	325	374	335	386	595	842	9
eficacia,	338	374	369	386	595	842	9
afecto	373	374	396	386	595	842	9
positivo	400	374	431	386	595	842	9
y	435	374	439	386	595	842	9
engagement,	442	374	491	386	595	842	9
así	495	374	505	386	595	842	9
como	508	374	530	386	595	842	9
las	534	374	544	386	595	842	9
relaciones	308	386	346	397	595	842	9
entre	349	386	369	397	595	842	9
engagement	371	386	418	397	595	842	9
y	421	386	425	397	595	842	9
calidad	428	386	455	397	595	842	9
de	458	386	467	397	595	842	9
servicio	470	386	499	397	595	842	9
(e.g.	502	386	516	397	595	842	9
Burke,	519	386	544	397	595	842	9
1995;	308	397	329	408	595	842	9
Ríos-Rísquez,	331	397	384	408	595	842	9
Meca,	387	397	410	408	595	842	9
y	413	397	417	408	595	842	9
Fernández,	419	397	463	408	595	842	9
2010;	465	397	486	408	595	842	9
Salanova,	489	397	525	408	595	842	9
Llo-	528	397	544	408	595	842	9
rens,	308	408	326	420	595	842	9
y	329	408	333	420	595	842	9
Schaufeli,	337	408	374	420	595	842	9
2011;	377	408	398	420	595	842	9
Salanova,	401	408	438	420	595	842	9
Llorens	441	408	470	420	595	842	9
et	473	408	480	420	595	842	9
al.,	484	408	494	420	595	842	9
2012).	497	408	521	420	595	842	9
Con-	525	408	544	420	595	842	9
cretamente,	308	420	353	431	595	842	9
la	355	420	362	431	595	842	9
investigación	365	420	415	431	595	842	9
(e.g.,	418	420	433	431	595	842	9
Carmeli	436	420	466	431	595	842	9
et	469	420	476	431	595	842	9
al.,	479	420	490	431	595	842	9
2009;	492	420	513	431	595	842	9
Fröjd	516	420	537	431	595	842	9
y	540	420	544	431	595	842	9
Von	308	431	325	442	595	842	9
Essen,	328	431	354	442	595	842	9
2006;	357	431	378	442	595	842	9
Lee	382	431	396	442	595	842	9
y	399	431	404	442	595	842	9
Ko,	407	431	422	442	595	842	9
2010)	426	431	447	442	595	842	9
ha	451	431	460	442	595	842	9
señalado	464	431	497	442	595	842	9
que	501	431	515	442	595	842	9
el	518	431	525	442	595	842	9
ren-	528	431	544	442	595	842	9
dimiento	308	442	342	453	595	842	9
de	345	442	354	453	595	842	9
los	357	442	368	453	595	842	9
profesionales	371	442	422	453	595	842	9
sanitarios	425	442	462	453	595	842	9
depende	465	442	497	453	595	842	9
en	500	442	510	453	595	842	9
parte	512	442	532	453	595	842	9
de	535	442	544	453	595	842	9
la	308	453	314	465	595	842	9
eficacia	318	453	346	465	595	842	9
de	350	453	359	465	595	842	9
sus	362	453	375	465	595	842	9
miembros,	378	453	420	465	595	842	9
de	423	453	432	465	595	842	9
su	436	453	445	465	595	842	9
vigor	448	453	468	465	595	842	9
y	472	453	476	465	595	842	9
dedicación	480	453	521	465	595	842	9
en	525	453	534	465	595	842	9
el	538	453	544	465	595	842	9
trabajo.	308	465	337	476	595	842	9
Estos	339	465	361	476	595	842	9
estados	364	465	393	476	595	842	9
positivos	395	465	430	476	595	842	9
se	433	465	441	476	595	842	9
ven	443	465	457	476	595	842	9
reflejados	460	465	497	476	595	842	9
en	500	465	509	476	595	842	9
la	512	465	518	476	595	842	9
forma	521	465	544	476	595	842	9
en	308	476	317	487	595	842	9
que	321	476	335	487	595	842	9
atiende	339	476	367	487	595	842	9
a	371	476	376	487	595	842	9
sus	380	476	392	487	595	842	9
pacientes.	396	476	434	487	595	842	9
Son	439	476	454	487	595	842	9
los	458	476	469	487	595	842	9
profesionales	473	476	524	487	595	842	9
más	529	476	544	487	595	842	9
eficaces,	308	487	340	499	595	842	9
y	342	487	347	499	595	842	9
los	349	487	360	499	595	842	9
más	363	487	378	499	595	842	9
engaged,	381	487	408	499	595	842	9
los	411	487	422	499	595	842	9
que	424	487	438	499	595	842	9
son	441	487	455	499	595	842	9
mejores	458	487	488	499	595	842	9
en	491	487	500	499	595	842	9
la	503	487	509	499	595	842	9
comuni-	512	487	544	499	595	842	9
cación	308	499	333	510	595	842	9
sobre	337	499	359	510	595	842	9
asuntos	363	499	393	510	595	842	9
difíciles,	397	499	429	510	595	842	9
proporcionan	434	499	487	510	595	842	9
más	491	499	507	510	595	842	9
cantidad	511	499	544	510	595	842	9
apropiada	308	510	346	521	595	842	9
de	349	510	358	521	595	842	9
información	362	510	409	521	595	842	9
a	413	510	417	521	595	842	9
los	420	510	431	521	595	842	9
pacientes	435	510	471	521	595	842	9
y	474	510	478	521	595	842	9
esto	482	510	497	521	595	842	9
les	501	510	511	521	595	842	9
ayuda	514	510	537	521	595	842	9
a	540	510	544	521	595	842	9
sentirse	308	521	337	532	595	842	9
competentes	341	521	390	532	595	842	9
y	394	521	398	532	595	842	9
seguros	401	521	431	532	595	842	9
en	434	521	444	532	595	842	9
su	447	521	456	532	595	842	9
relación	459	521	490	532	595	842	9
interpersonal	493	521	544	532	595	842	9
con	308	532	322	544	595	842	9
sus	326	532	339	544	595	842	9
pacientes.	343	532	381	544	595	842	9
Podemos	385	532	422	544	595	842	9
concluir	426	532	457	544	595	842	9
que	462	532	476	544	595	842	9
el	480	532	486	544	595	842	9
hospital	491	532	521	544	595	842	9
debe	526	532	544	544	595	842	9
fomentar	308	544	343	555	595	842	9
las	346	544	356	555	595	842	9
creencias	359	544	394	555	595	842	9
de	397	544	406	555	595	842	9
eficacia	409	544	437	555	595	842	9
y	440	544	444	555	595	842	9
el	447	544	453	555	595	842	9
afecto	456	544	480	555	595	842	9
positivo	482	544	513	555	595	842	9
si	516	544	522	555	595	842	9
quie-	525	544	544	555	595	842	9
ren	308	555	320	566	595	842	9
que	324	555	338	566	595	842	9
el	342	555	348	566	595	842	9
personal	352	555	385	566	595	842	9
sanitario	389	555	422	566	595	842	9
incremente	425	555	469	566	595	842	9
sus	473	555	485	566	595	842	9
niveles	489	555	515	566	595	842	9
de	519	555	528	566	595	842	9
en-	532	555	544	566	595	842	9
gagement	308	566	345	577	595	842	9
que	348	566	362	577	595	842	9
a	366	566	370	577	595	842	9
su	373	566	382	577	595	842	9
vez	385	566	399	577	595	842	9
se	402	566	410	577	595	842	9
traducirá	413	566	448	577	595	842	9
en	451	566	460	577	595	842	9
un	464	566	474	577	595	842	9
incremento	477	566	522	577	595	842	9
en	525	566	534	577	595	842	9
la	538	566	544	577	595	842	9
calidad	308	577	335	589	595	842	9
de	337	577	347	589	595	842	9
servicio,	349	577	381	589	595	842	9
en	384	577	393	589	595	842	9
términos	396	577	431	589	595	842	9
de	433	577	443	589	595	842	9
desempeño,	445	577	492	589	595	842	9
compromiso	495	577	544	589	595	842	9
con	308	589	322	600	595	842	9
el	332	589	338	600	595	842	9
hospital	348	589	378	600	595	842	9
y	388	589	392	600	595	842	9
calidad	402	589	429	600	595	842	9
de	439	589	448	600	595	842	9
atención	457	589	490	600	595	842	9
al	500	589	506	600	595	842	9
pacien-	516	589	544	600	595	842	9
te/acompañante.	308	600	374	611	595	842	9
En	377	600	389	611	595	842	9
suma,	392	600	415	611	595	842	9
los	418	600	429	611	595	842	9
resultados	433	600	472	611	595	842	9
apoyan	475	600	503	611	595	842	9
la	506	600	513	611	595	842	9
hipóte-	516	600	544	611	595	842	9
sis	308	611	317	623	595	842	9
planteada	320	611	357	623	595	842	9
en	360	611	370	623	595	842	9
esta	373	611	388	623	595	842	9
investigación	391	611	441	623	595	842	9
y	445	611	449	623	595	842	9
podemos	452	611	488	623	595	842	9
indicar	491	611	517	623	595	842	9
que	521	611	535	623	595	842	9
el	538	611	544	623	595	842	9
objetivo	308	623	339	634	595	842	9
de	342	623	351	634	595	842	9
este	354	623	369	634	595	842	9
estudio	371	623	399	634	595	842	9
se	402	623	410	634	595	842	9
ha	412	623	421	634	595	842	9
cumplido.	424	623	463	634	595	842	9
Limitaciones	322	645	377	656	595	842	9
e	380	645	385	656	595	842	9
Investigación	387	645	444	656	595	842	9
Futura	447	645	475	656	595	842	9
Pese	322	668	339	679	595	842	9
a	342	668	346	679	595	842	9
las	349	668	359	679	595	842	9
fortalezas	361	668	399	679	595	842	9
que	401	668	415	679	595	842	9
tiene	418	668	437	679	595	842	9
este	439	668	454	679	595	842	9
estudio,	457	668	487	679	595	842	9
no	490	668	500	679	595	842	9
está	503	668	517	679	595	842	9
caren-	520	668	544	679	595	842	9
te	308	679	315	690	595	842	9
de	319	679	328	690	595	842	9
algunas	332	679	361	690	595	842	9
limitaciones,	365	679	414	690	595	842	9
concretamente	418	679	475	690	595	842	9
las	484	679	494	690	595	842	9
limitaciones	498	679	544	690	595	842	9
principales	308	690	349	702	595	842	9
son	354	690	368	702	595	842	9
cuatro.	372	690	399	702	595	842	9
La	403	690	413	702	595	842	9
primera	417	690	447	702	595	842	9
es	452	690	460	702	595	842	9
que	464	690	478	702	595	842	9
se	482	690	490	702	595	842	9
trata	495	690	512	702	595	842	9
de	516	690	526	702	595	842	9
una	530	690	544	702	595	842	9
muestra	308	702	338	713	595	842	9
de	342	702	351	713	595	842	9
conveniencia,	354	702	407	713	595	842	9
lo	410	702	418	713	595	842	9
cual	421	702	437	713	595	842	9
compromete	440	702	490	713	595	842	9
la	493	702	499	713	595	842	9
generaliza-	503	702	544	713	595	842	9
ción	308	713	324	724	595	842	9
de	328	713	338	724	595	842	9
los	342	713	353	724	595	842	9
resultados	357	713	396	724	595	842	9
obtenidos.	400	713	441	724	595	842	9
Sin	445	713	457	724	595	842	9
embargo,	461	713	498	724	595	842	9
ofrece	502	713	526	724	595	842	9
una	530	713	544	724	595	842	9
visión	308	724	331	735	595	842	9
de	334	724	344	735	595	842	9
la	347	724	354	735	595	842	9
realidad	358	724	388	735	595	842	9
del	392	724	403	735	595	842	9
día	407	724	418	735	595	842	9
a	422	724	426	735	595	842	9
día	430	724	441	735	595	842	9
del	445	724	457	735	595	842	9
hospital	460	724	491	735	595	842	9
analizado,	495	724	533	735	595	842	9
lo	537	724	544	735	595	842	9
que	308	735	322	747	595	842	9
puede	324	735	348	747	595	842	9
permitir	350	735	381	747	595	842	9
que	384	735	398	747	595	842	9
se	401	735	408	747	595	842	9
generen	411	735	442	747	595	842	9
intervenciones	444	735	501	747	595	842	9
específicas	503	735	544	747	595	842	9
en	308	747	317	758	595	842	9
el	320	747	327	758	595	842	9
personal	330	747	363	758	595	842	9
sanitario	366	747	399	758	595	842	9
del	402	747	413	758	595	842	9
mismo	417	747	443	758	595	842	9
(Reeves	446	747	476	758	595	842	9
y	480	747	484	758	595	842	9
Bednar,	487	747	517	758	595	842	9
1994).	520	747	544	758	595	842	9
anales	422	785	441	791	595	842	9
de	443	785	450	791	595	842	9
psicología,	451	785	483	791	595	842	9
2014,	484	784	497	791	595	842	9
vol.	498	784	507	791	595	842	9
30,	508	784	515	791	595	842	9
nº	517	784	522	791	595	842	9
1	523	784	526	791	595	842	9
(enero)	528	784	544	791	595	842	9
256	51	99	65	111	595	842	10
Clara	248	102	262	110	595	842	10
Ivette	264	102	276	110	595	842	10
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	10
et.	326	102	331	110	595	842	10
al.	333	102	339	110	595	842	10
La	51	128	61	139	595	842	10
segunda	65	128	96	139	595	842	10
limitación	100	128	139	139	595	842	10
es	143	128	150	139	595	842	10
que	154	128	168	139	595	842	10
los	172	128	183	139	595	842	10
datos	187	128	208	139	595	842	10
han	212	128	226	139	595	842	10
sido	230	128	246	139	595	842	10
recogidos	250	128	288	139	595	842	10
mediante	51	139	87	150	595	842	10
cuestionarios	90	139	141	150	595	842	10
de	144	139	153	150	595	842	10
autoinforme,	157	139	207	150	595	842	10
lo	210	139	218	150	595	842	10
que	221	139	235	150	595	842	10
podría	238	139	263	150	595	842	10
gene-	266	139	288	150	595	842	10
rar	51	150	62	161	595	842	10
el	66	150	72	161	595	842	10
sesgo	76	150	97	161	595	842	10
de	101	150	110	161	595	842	10
la	114	150	121	161	595	842	10
varianza	125	150	157	161	595	842	10
común.	161	150	190	161	595	842	10
Sin	194	150	206	161	595	842	10
embargo,	210	150	246	161	595	842	10
el	250	150	257	161	595	842	10
test	261	150	275	161	595	842	10
de	278	150	288	161	595	842	10
Harman	51	161	83	173	595	842	10
revela	86	161	108	173	595	842	10
que	111	161	125	173	595	842	10
no	128	161	138	173	595	842	10
existe	140	161	162	173	595	842	10
sesgo	165	161	186	173	595	842	10
en	188	161	198	173	595	842	10
la	200	161	207	173	595	842	10
varianza	209	161	241	173	595	842	10
del	244	161	255	173	595	842	10
método	258	161	288	173	595	842	10
común	51	173	78	184	595	842	10
en	81	173	90	184	595	842	10
la	93	173	99	184	595	842	10
base	102	173	119	184	595	842	10
de	121	173	131	184	595	842	10
datos.	133	173	156	184	595	842	10
La	159	173	169	184	595	842	10
tercera	171	173	198	184	595	842	10
limitación	200	173	239	184	595	842	10
es	241	173	249	184	595	842	10
que	252	173	266	184	595	842	10
a	268	173	272	184	595	842	10
pe-	275	173	288	184	595	842	10
sar	51	184	62	195	595	842	10
de	65	184	74	195	595	842	10
que	77	184	91	195	595	842	10
el	94	184	101	195	595	842	10
referente	104	184	139	195	595	842	10
a	142	184	146	195	595	842	10
la	149	184	155	195	595	842	10
hora	158	184	176	195	595	842	10
de	179	184	188	195	595	842	10
cumplimentar	191	184	245	195	595	842	10
el	248	184	254	195	595	842	10
cuestio-	257	184	288	195	595	842	10
nario	51	195	71	207	595	842	10
era	75	195	86	207	595	842	10
el	90	195	96	207	595	842	10
grupo/organización,	100	195	180	207	595	842	10
los	184	195	195	207	595	842	10
datos	198	195	219	207	595	842	10
se	223	195	231	207	595	842	10
han	234	195	249	207	595	842	10
tratado	252	195	280	207	595	842	10
a	283	195	288	207	595	842	10
nivel	51	207	70	218	595	842	10
individual	74	207	112	218	595	842	10
considerando	116	207	168	218	595	842	10
la	172	207	178	218	595	842	10
percepción	182	207	225	218	595	842	10
de	229	207	238	218	595	842	10
los	242	207	253	218	595	842	10
emplea-	257	207	288	218	595	842	10
dos.	51	218	67	229	595	842	10
En	70	218	82	229	595	842	10
futuros	85	218	113	229	595	842	10
estudios	116	218	148	229	595	842	10
sería	151	218	169	229	595	842	10
interesante	172	218	214	229	595	842	10
incluir	217	218	241	229	595	842	10
más	245	218	260	229	595	842	10
hospi-	263	218	288	229	595	842	10
tales	51	229	68	240	595	842	10
(al	71	229	80	240	595	842	10
menos	83	229	109	240	595	842	10
30)	112	229	124	240	595	842	10
para	127	229	144	240	595	842	10
poder	147	229	169	240	595	842	10
replicar	172	229	201	240	595	842	10
los	204	229	215	240	595	842	10
resultados	218	229	257	240	595	842	10
obteni-	260	229	288	240	595	842	10
dos	51	240	65	252	595	842	10
agregando	68	240	108	252	595	842	10
las	112	240	122	252	595	842	10
puntuaciones	125	240	177	252	595	842	10
a	180	240	184	252	595	842	10
nivel	187	240	206	252	595	842	10
de	209	240	219	252	595	842	10
equipo	222	240	248	252	595	842	10
u	252	240	257	252	595	842	10
organi-	260	240	288	252	595	842	10
zación	51	252	76	263	595	842	10
dado	80	252	99	263	595	842	10
la	103	252	109	263	595	842	10
relevancia	113	252	151	263	595	842	10
de	155	252	164	263	595	842	10
las	168	252	178	263	595	842	10
unidades	182	252	216	263	595	842	10
de	220	252	229	263	595	842	10
trabajo	233	252	260	263	595	842	10
en	264	252	273	263	595	842	10
los	277	252	288	263	595	842	10
hospitales	51	263	89	274	595	842	10
(Lee	93	263	110	274	595	842	10
y	114	263	118	274	595	842	10
Ko,	122	263	137	274	595	842	10
2010).	141	263	165	274	595	842	10
En	169	263	180	274	595	842	10
este	184	263	199	274	595	842	10
caso,	203	263	222	274	595	842	10
podrían	226	263	256	274	595	842	10
incluso	260	263	288	274	595	842	10
utilizarse	51	274	85	286	595	842	10
la	89	274	95	286	595	842	10
percepción	98	274	141	286	595	842	10
de	144	274	154	286	595	842	10
los	157	274	168	286	595	842	10
supervisores	171	274	219	286	595	842	10
o	223	274	228	286	595	842	10
de	231	274	240	286	595	842	10
los	244	274	255	286	595	842	10
propios	258	274	288	286	595	842	10
clientes	51	286	80	297	595	842	10
en	83	286	93	297	595	842	10
cuanto	96	286	122	297	595	842	10
a	126	286	130	297	595	842	10
la	133	286	140	297	595	842	10
calidad	143	286	170	297	595	842	10
de	173	286	183	297	595	842	10
servicio	186	286	216	297	595	842	10
del	219	286	231	297	595	842	10
hospital	234	286	265	297	595	842	10
y	268	286	272	297	595	842	10
ex-	276	286	288	297	595	842	10
plorar	51	297	74	308	595	842	10
efectos	79	297	107	308	595	842	10
e	112	297	116	308	595	842	10
interacciones	121	297	172	308	595	842	10
transnivel	177	297	215	308	595	842	10
mediante	220	297	255	308	595	842	10
análisis	260	297	288	308	595	842	10
multinivel.	51	308	92	319	595	842	10
Finalmente,	95	308	141	319	595	842	10
otra	144	308	160	319	595	842	10
limitación	163	308	202	319	595	842	10
del	205	308	216	319	595	842	10
estudio	220	308	248	319	595	842	10
es	251	308	259	319	595	842	10
que	262	308	276	319	595	842	10
se	280	308	288	319	595	842	10
trata	51	319	68	331	595	842	10
de	72	319	81	331	595	842	10
un	84	319	94	331	595	842	10
estudio	97	319	125	331	595	842	10
transversal.	128	319	172	331	595	842	10
En	175	319	187	331	595	842	10
futuros	190	319	218	331	595	842	10
estudios	221	319	253	331	595	842	10
sería	256	319	274	331	595	842	10
in-	277	319	288	331	595	842	10
teresante	51	331	86	342	595	842	10
incluir	89	331	113	342	595	842	10
diseños	117	331	146	342	595	842	10
longitudinales	149	331	203	342	595	842	10
mediante	206	331	242	342	595	842	10
la	245	331	252	342	595	842	10
recogida	255	331	288	342	595	842	10
de	51	342	60	353	595	842	10
2	63	342	68	353	595	842	10
o	71	342	76	353	595	842	10
3	79	342	84	353	595	842	10
medidas	87	342	119	353	595	842	10
que	122	342	136	353	595	842	10
permitan	139	342	173	353	595	842	10
establecer	177	342	215	353	595	842	10
relaciones	218	342	256	353	595	842	10
de	259	342	268	353	595	842	10
cau-	271	342	288	353	595	842	10
sa-efecto	51	353	86	365	595	842	10
y	90	353	94	365	595	842	10
desarrollar	98	353	138	365	595	842	10
ciclos	142	353	164	365	595	842	10
y	168	353	172	365	595	842	10
espirales	176	353	209	365	595	842	10
de	212	353	222	365	595	842	10
las	225	353	235	365	595	842	10
creencias	239	353	274	365	595	842	10
de	278	353	287	365	595	842	10
eficacia,	51	365	82	376	595	842	10
respectivamente.	84	365	149	376	595	842	10
Implicaciones	65	387	125	398	595	842	10
Teóricas	128	387	164	398	595	842	10
y	167	387	172	398	595	842	10
Prácticas	174	387	213	398	595	842	10
El	65	410	74	421	595	842	10
presente	79	410	112	421	595	842	10
estudio	117	410	145	421	595	842	10
muestra	151	410	182	421	595	842	10
diferentes	187	410	225	421	595	842	10
contribuciones	230	410	288	421	595	842	10
tanto	51	421	71	432	595	842	10
teóricas	74	421	104	432	595	842	10
y	106	421	111	432	595	842	10
prácticas.	113	421	149	432	595	842	10
A	152	421	159	432	595	842	10
nivel	162	421	180	432	595	842	10
teórico,	183	421	212	432	595	842	10
el	215	421	221	432	595	842	10
presente	224	421	257	432	595	842	10
estudio	259	421	288	432	595	842	10
amplía	51	432	77	443	595	842	10
la	80	432	86	443	595	842	10
investigación	90	432	140	443	595	842	10
sobre	144	432	165	443	595	842	10
el	169	432	175	443	595	842	10
rol	179	432	189	443	595	842	10
mediador	193	432	230	443	595	842	10
de	233	432	242	443	595	842	10
los	246	432	257	443	595	842	10
afectos	260	432	288	443	595	842	10
positivos	51	444	86	455	595	842	10
y	89	444	93	455	595	842	10
del	97	444	108	455	595	842	10
engagement	111	444	158	455	595	842	10
de	161	444	170	455	595	842	10
trabajo	174	444	201	455	595	842	10
en	204	444	213	455	595	842	10
equipo	216	444	243	455	595	842	10
en	246	444	255	455	595	842	10
su	259	444	267	455	595	842	10
rela-	270	444	288	455	595	842	10
ción	51	455	68	466	595	842	10
entre	72	455	92	466	595	842	10
las	96	455	106	466	595	842	10
creencias	110	455	145	466	595	842	10
de	149	455	158	466	595	842	10
eficacia	162	455	191	466	595	842	10
y	195	455	199	466	595	842	10
la	203	455	209	466	595	842	10
calidad	213	455	240	466	595	842	10
de	244	455	254	466	595	842	10
servicio	258	455	287	466	595	842	10
evaluada	51	466	84	477	595	842	10
mediante	88	466	123	477	595	842	10
tres	126	466	141	477	595	842	10
indicadores	144	466	188	477	595	842	10
(desempeño,	191	466	241	477	595	842	10
compromi-	244	466	288	477	595	842	10
so	51	477	60	489	595	842	10
y	63	477	67	489	595	842	10
calidad	70	477	97	489	595	842	10
percibida)	101	477	139	489	595	842	10
en	142	477	152	489	595	842	10
un	155	477	165	489	595	842	10
contexto	168	477	202	489	595	842	10
poco	205	477	225	489	595	842	10
accesible	228	477	262	489	595	842	10
como	265	477	288	489	595	842	10
es	51	489	59	500	595	842	10
el	62	489	68	500	595	842	10
sector	71	489	94	500	595	842	10
sanitario.	97	489	132	500	595	842	10
Los	134	489	149	500	595	842	10
resultados	152	489	191	500	595	842	10
obtenidos	193	489	232	500	595	842	10
proporcionan	235	489	288	500	595	842	10
evidencia	51	500	87	511	595	842	10
a	91	500	95	511	595	842	10
favor	99	500	119	511	595	842	10
del	123	500	134	511	595	842	10
Modelo	138	500	168	511	595	842	10
HERO	172	500	200	511	595	842	10
(Salanova,	204	500	243	511	595	842	10
Llorens	247	500	277	511	595	842	10
et	280	500	288	511	595	842	10
al.,	51	511	62	522	595	842	10
2012)	65	511	86	522	595	842	10
en	89	511	98	522	595	842	10
el	101	511	108	522	595	842	10
contexto	110	511	144	522	595	842	10
sanitario.	147	511	182	522	595	842	10
En	185	511	197	522	595	842	10
segundo	200	511	232	522	595	842	10
lugar,	235	511	256	522	595	842	10
este	259	511	274	522	595	842	10
es-	277	511	288	522	595	842	10
tudio	51	522	71	534	595	842	10
contribuye	75	522	117	534	595	842	10
al	121	522	127	534	595	842	10
estudio	131	522	160	534	595	842	10
del	164	522	175	534	595	842	10
engagement	179	522	226	534	595	842	10
analizando	230	522	271	534	595	842	10
sus	275	522	288	534	595	842	10
antecedentes	51	534	101	545	595	842	10
a	106	534	110	545	595	842	10
nivel	115	534	133	545	595	842	10
de	138	534	147	545	595	842	10
recursos	152	534	184	545	595	842	10
personales	189	534	230	545	595	842	10
como	235	534	257	545	595	842	10
de	261	534	271	545	595	842	10
sus	275	534	288	545	595	842	10
consecuencias	51	545	106	556	595	842	10
a	110	545	114	556	595	842	10
nivel	118	545	136	556	595	842	10
de	140	545	150	556	595	842	10
calidad	154	545	181	556	595	842	10
de	185	545	194	556	595	842	10
servicio	198	545	227	556	595	842	10
con	231	545	246	556	595	842	10
pacientes.	250	545	287	556	595	842	10
Además,	51	556	85	568	595	842	10
de	89	556	98	568	595	842	10
los	102	556	113	568	595	842	10
recursos	117	556	149	568	595	842	10
personales	153	556	194	568	595	842	10
a	198	556	202	568	595	842	10
nivel	206	556	224	568	595	842	10
cognitivo	228	556	265	568	595	842	10
(eva-	269	556	288	568	595	842	10
luados	51	568	76	579	595	842	10
por	79	568	92	579	595	842	10
las	95	568	105	579	595	842	10
creencias	108	568	143	579	595	842	10
de	146	568	155	579	595	842	10
eficacia)	158	568	189	579	595	842	10
en	192	568	201	579	595	842	10
el	204	568	211	579	595	842	10
presente	213	568	246	579	595	842	10
estudio	249	568	277	579	595	842	10
se	280	568	287	579	595	842	10
han	51	579	65	590	595	842	10
ampliado	70	579	106	590	595	842	10
también	110	579	141	590	595	842	10
los	146	579	157	590	595	842	10
indicadores	161	579	206	590	595	842	10
del	210	579	222	590	595	842	10
afecto	226	579	250	590	595	842	10
positivo,	254	579	288	590	595	842	10
incluyendo	302	128	344	139	595	842	10
elementos	348	128	387	139	595	842	10
como	391	128	413	139	595	842	10
optimismo	416	128	458	139	595	842	10
y	462	128	466	139	595	842	10
resiliencia	469	128	507	139	595	842	10
que	511	128	525	139	595	842	10
no	528	128	539	139	595	842	10
estaban	302	139	331	150	595	842	10
presentes	334	139	370	150	595	842	10
en	373	139	383	150	595	842	10
el	386	139	392	150	595	842	10
estudios	395	139	427	150	595	842	10
previos	430	139	458	150	595	842	10
sobre	461	139	483	150	595	842	10
el	486	139	492	150	595	842	10
tema	495	139	514	150	595	842	10
(Sala-	517	139	539	150	595	842	10
nova,	302	150	323	161	595	842	10
Llorens	327	150	357	161	595	842	10
y	361	150	365	161	595	842	10
Schaufeli,	369	150	407	161	595	842	10
2011).	411	150	435	161	595	842	10
Además,	439	150	473	161	595	842	10
este	477	150	492	161	595	842	10
estudio	496	150	524	161	595	842	10
no	528	150	539	161	595	842	10
sólo	302	161	318	173	595	842	10
se	322	161	330	173	595	842	10
limita	334	161	355	173	595	842	10
a	359	161	363	173	595	842	10
conocer	367	161	398	173	595	842	10
cuáles	402	161	426	173	595	842	10
son	430	161	444	173	595	842	10
las	447	161	457	173	595	842	10
fuentes	461	161	490	173	595	842	10
del	493	161	505	173	595	842	10
engage-	509	161	539	173	595	842	10
ment	302	173	322	184	595	842	10
en	325	173	334	184	595	842	10
el	336	173	343	184	595	842	10
trabajo	345	173	372	184	595	842	10
en	375	173	384	184	595	842	10
equipo	387	173	413	184	595	842	10
sino	416	173	432	184	595	842	10
que	434	173	448	184	595	842	10
además	451	173	480	184	595	842	10
se	482	173	490	184	595	842	10
analizan	492	173	524	184	595	842	10
sus	526	173	538	184	595	842	10
consecuencias	302	184	357	195	595	842	10
positivas,	360	184	396	195	595	842	10
tal	400	184	409	195	595	842	10
como	413	184	435	195	595	842	10
se	438	184	446	195	595	842	10
muestra	449	184	480	195	595	842	10
con	484	184	498	195	595	842	10
la	502	184	508	195	595	842	10
calidad	511	184	538	195	595	842	10
de	302	195	311	207	595	842	10
servicio,	314	195	346	207	595	842	10
variable	349	195	379	207	595	842	10
de	382	195	391	207	595	842	10
vital	394	195	410	207	595	842	10
importancia	413	195	459	207	595	842	10
en	462	195	471	207	595	842	10
el	474	195	480	207	595	842	10
contexto	483	195	517	207	595	842	10
sani-	520	195	539	207	595	842	10
tario.	302	207	322	218	595	842	10
Desde	316	218	341	229	595	842	10
un	344	218	354	229	595	842	10
punto	358	218	381	229	595	842	10
de	384	218	393	229	595	842	10
vista	397	218	414	229	595	842	10
práctico,	418	218	451	229	595	842	10
los	454	218	465	229	595	842	10
resultados	469	218	508	229	595	842	10
de	511	218	520	229	595	842	10
este	524	218	539	229	595	842	10
estudio	302	229	330	240	595	842	10
pueden	334	229	362	240	595	842	10
ser	366	229	377	240	595	842	10
valiosos	380	229	411	240	595	842	10
de	414	229	424	240	595	842	10
cara	427	229	443	240	595	842	10
a	446	229	450	240	595	842	10
la	454	229	460	240	595	842	10
implementación	463	229	526	240	595	842	10
de	529	229	538	240	595	842	10
estrategias	302	240	342	252	595	842	10
de	345	240	355	252	595	842	10
intervención	358	240	407	252	595	842	10
para	410	240	427	252	595	842	10
la	431	240	437	252	595	842	10
promoción	441	240	484	252	595	842	10
y	487	240	491	252	595	842	10
cuidado	495	240	526	252	595	842	10
de	529	240	538	252	595	842	10
la	302	252	308	263	595	842	10
salud	312	252	332	263	595	842	10
de	336	252	345	263	595	842	10
los	349	252	360	263	595	842	10
profesionales	364	252	415	263	595	842	10
sanitarios.	419	252	458	263	595	842	10
Concretamente,	462	252	524	263	595	842	10
los	527	252	538	263	595	842	10
resultados	302	263	341	274	595	842	10
indican	346	263	374	274	595	842	10
que	379	263	393	274	595	842	10
se	398	263	406	274	595	842	10
pueden	411	263	440	274	595	842	10
implementar	445	263	494	274	595	842	10
estrategias	499	263	539	274	595	842	10
que	302	274	316	286	595	842	10
faciliten	320	274	350	286	595	842	10
la	354	274	360	286	595	842	10
generación	364	274	406	286	595	842	10
de	409	274	419	286	595	842	10
recursos	426	274	458	286	595	842	10
personales	462	274	502	286	595	842	10
(cogniti-	506	274	539	286	595	842	10
vo-	302	286	315	297	595	842	10
emocionales)	318	286	369	297	595	842	10
entre	375	286	395	297	595	842	10
los	398	286	409	297	595	842	10
empleados,	412	286	455	297	595	842	10
en	458	286	467	297	595	842	10
especial,	470	286	503	297	595	842	10
entre	506	286	525	297	595	842	10
las	528	286	538	297	595	842	10
diferentes	302	297	340	308	595	842	10
unidades	343	297	377	308	595	842	10
y	380	297	385	308	595	842	10
equipos	388	297	418	308	595	842	10
de	421	297	430	308	595	842	10
trabajo	433	297	460	308	595	842	10
en	463	297	472	308	595	842	10
el	475	297	482	308	595	842	10
hospital	485	297	515	308	595	842	10
favo-	518	297	539	308	595	842	10
reciendo	302	308	335	319	595	842	10
la	340	308	346	319	595	842	10
eficacia	351	308	379	319	595	842	10
colectiva	384	308	418	319	595	842	10
en	422	308	431	319	595	842	10
equipo	436	308	462	319	595	842	10
y	467	308	471	319	595	842	10
el	475	308	482	319	595	842	10
desarrollo	486	308	525	319	595	842	10
de	529	308	538	319	595	842	10
afectos	302	319	329	331	595	842	10
positivos	333	319	368	331	595	842	10
para	372	319	388	331	595	842	10
buscar	392	319	417	331	595	842	10
el	421	319	427	331	595	842	10
bienestar	431	319	466	331	595	842	10
total	469	319	487	331	595	842	10
del	490	319	502	331	595	842	10
personal	506	319	539	331	595	842	10
sanitario	302	331	335	342	595	842	10
(engagement)	340	331	393	342	595	842	10
y	399	331	403	342	595	842	10
favorecer	408	331	445	342	595	842	10
la	450	331	457	342	595	842	10
calidad	462	331	489	342	595	842	10
integral	495	331	524	342	595	842	10
de	529	331	538	342	595	842	10
atención	302	342	335	353	595	842	10
a	337	342	342	353	595	842	10
los	344	342	355	353	595	842	10
pacientes.	358	342	396	353	595	842	10
Nota	302	365	324	376	595	842	10
Final:	326	365	351	376	595	842	10
Con	353	365	370	376	595	842	10
el	372	365	379	376	595	842	10
presente	381	365	414	376	595	842	10
estudio	417	365	445	376	595	842	10
se	447	365	455	376	595	842	10
pretende	458	365	492	376	595	842	10
estimular	494	365	530	376	595	842	10
la	532	365	539	376	595	842	10
investigación-acción	302	376	380	387	595	842	10
dirigida	383	376	412	387	595	842	10
a	415	376	419	387	595	842	10
fomentar	422	376	457	387	595	842	10
la	460	376	467	387	595	842	10
salud	469	376	489	387	595	842	10
ocupacional	492	376	539	387	595	842	10
del	302	387	313	398	595	842	10
personal	318	387	351	398	595	842	10
sanitario.	355	387	390	398	595	842	10
La	394	387	404	398	595	842	10
dirección	408	387	444	398	595	842	10
de	448	387	457	398	595	842	10
los	462	387	473	398	595	842	10
hospitales	477	387	515	398	595	842	10
tiene	520	387	538	398	595	842	10
que	302	398	316	410	595	842	10
ser	319	398	330	410	595	842	10
consciente	333	398	374	410	595	842	10
que	377	398	391	410	595	842	10
invertir	393	398	422	410	595	842	10
en	424	398	434	410	595	842	10
salud	437	398	456	410	595	842	10
de	459	398	469	410	595	842	10
sus	471	398	484	410	595	842	10
empleados	486	398	528	410	595	842	10
es	531	398	538	410	595	842	10
invertir	302	410	330	421	595	842	10
en	333	410	342	421	595	842	10
calidad	345	410	372	421	595	842	10
de	375	410	385	421	595	842	10
servicio	388	410	417	421	595	842	10
para	420	410	437	421	595	842	10
los	440	410	451	421	595	842	10
pacientes.	454	410	492	421	595	842	10
Esperamos	495	410	539	421	595	842	10
que	302	421	316	432	595	842	10
este	320	421	335	432	595	842	10
sea	340	421	351	432	595	842	10
el	356	421	362	432	595	842	10
primero	367	421	398	432	595	842	10
de	402	421	411	432	595	842	10
muchos	416	421	446	432	595	842	10
trabajos	450	421	481	432	595	842	10
que	485	421	499	432	595	842	10
permitan	504	421	538	432	595	842	10
desarrollar	302	432	343	443	595	842	10
las	347	432	357	443	595	842	10
Organizaciones	361	432	421	443	595	842	10
Sanitarias	425	432	462	443	595	842	10
Saludables	466	432	507	443	595	842	10
y	511	432	515	443	595	842	10
Resi-	519	432	539	443	595	842	10
lientes	302	444	327	455	595	842	10
para	330	444	346	455	595	842	10
que	350	444	364	455	595	842	10
puedan	367	444	395	455	595	842	10
convertirse	398	444	441	455	595	842	10
en	445	444	454	455	595	842	10
verdaderos	457	444	500	455	595	842	10
“templos	503	444	538	455	595	842	10
de	302	455	311	466	595	842	10
la	314	455	320	466	595	842	10
salud	323	455	343	466	595	842	10
integral”	345	455	378	466	595	842	10
de	381	455	390	466	595	842	10
sus	393	455	405	466	595	842	10
empleados	407	455	449	466	595	842	10
y	451	455	455	466	595	842	10
pacientes.	458	455	496	466	595	842	10
Agradecimientos.-	302	477	372	487	595	842	10
Este	375	477	390	487	595	842	10
estudio	393	477	418	487	595	842	10
está	421	477	434	487	595	842	10
subvencionado	437	477	490	487	595	842	10
por	493	477	505	487	595	842	10
el	508	477	513	487	595	842	10
Minis-	516	477	539	487	595	842	10
terio	302	487	318	498	595	842	10
de	321	487	329	498	595	842	10
Trabajo	332	487	359	498	595	842	10
y	362	487	366	498	595	842	10
Asuntos	368	487	397	498	595	842	10
Sociales	400	487	428	498	595	842	10
(#411/UJI/SALUD),	431	487	507	498	595	842	10
Ministe-	510	487	539	498	595	842	10
rio	302	497	312	508	595	842	10
de	315	497	324	508	595	842	10
Ciencia	327	497	353	508	595	842	10
e	356	497	360	508	595	842	10
Innovación	364	497	404	508	595	842	10
(#PSI2008-01376/PSIC),	407	497	497	508	595	842	10
Universitat	500	497	539	508	595	842	10
Jaume	302	508	324	518	595	842	10
I	326	508	329	518	595	842	10
y	332	508	335	518	595	842	10
Bancaixa	338	508	368	518	595	842	10
(#P11B2008-06),	371	508	431	518	595	842	10
Fundación	433	508	471	518	595	842	10
Dávalos-Fletcher	473	508	533	518	595	842	10
y	535	508	539	518	595	842	10
Beca	302	518	319	528	595	842	10
PASPA	322	518	349	528	595	842	10
de	352	518	360	528	595	842	10
la	364	518	369	528	595	842	10
Universidad	373	518	415	528	595	842	10
Nacional	418	518	450	528	595	842	10
Autónoma	453	518	491	528	595	842	10
de	494	518	502	528	595	842	10
México	506	518	531	528	595	842	10
y	535	518	538	528	595	842	10
Beca	302	528	319	538	595	842	10
Santander	322	528	357	538	595	842	10
para	360	528	375	538	595	842	10
estudiantes	378	528	417	538	595	842	10
de	420	528	428	538	595	842	10
Latinoamérica.	432	528	483	538	595	842	10
Esta	487	528	502	538	595	842	10
investiga-	506	528	539	538	595	842	10
ción	302	538	317	548	595	842	10
ha	320	538	328	548	595	842	10
sido	331	538	345	548	595	842	10
posible	348	538	373	548	595	842	10
gracias	376	538	399	548	595	842	10
a	402	538	406	548	595	842	10
una	409	538	421	548	595	842	10
subvención	424	538	464	548	595	842	10
del	467	538	477	548	595	842	10
Ministerio	480	538	515	548	595	842	10
Espa-	518	538	539	548	595	842	10
ñol	302	548	313	558	595	842	10
de	317	548	325	558	595	842	10
Economía	328	548	364	558	595	842	10
y	367	548	371	558	595	842	10
Competitividad	374	548	428	558	595	842	10
(PSI2011-22400).Y	432	548	498	558	595	842	10
en	501	548	510	558	595	842	10
México	513	548	539	558	595	842	10
por	302	558	314	568	595	842	10
el	317	558	323	568	595	842	10
apoyo	326	558	347	568	595	842	10
del	350	558	361	568	595	842	10
Programa	364	558	398	568	595	842	10
de	401	558	409	568	595	842	10
Apoyos	412	558	439	568	595	842	10
para	442	558	457	568	595	842	10
la	460	558	466	568	595	842	10
Superación	469	558	507	568	595	842	10
del	511	558	521	568	595	842	10
Per-	524	558	539	568	595	842	10
sonal	302	568	320	578	595	842	10
Académico	322	568	361	578	595	842	10
de	364	568	372	578	595	842	10
la	374	568	380	578	595	842	10
UNAM	382	568	409	578	595	842	10
(PASPA).	411	568	445	578	595	842	10
Referencias	51	604	111	617	595	842	10
Ablett,	51	626	72	635	595	842	10
J.	74	626	79	635	595	842	10
R.,	81	626	89	635	595	842	10
y	91	626	95	635	595	842	10
Jones,	97	626	115	635	595	842	10
R.	118	626	124	635	595	842	10
P.	126	626	133	635	595	842	10
(2007).	135	626	156	635	595	842	10
Resilience	158	626	189	635	595	842	10
and	191	626	202	635	595	842	10
well-being	204	626	236	635	595	842	10
in	238	626	244	635	595	842	10
palliative	246	626	273	635	595	842	10
care	275	626	288	635	595	842	10
staff:	65	635	81	644	595	842	10
A	83	635	89	644	595	842	10
qualitative	91	635	123	644	595	842	10
study	125	635	142	644	595	842	10
of	144	635	151	644	595	842	10
hospice	153	635	177	644	595	842	10
nurses'	180	635	201	644	595	842	10
experience	203	635	236	644	595	842	10
of	239	635	245	644	595	842	10
work.	248	635	265	644	595	842	10
Psycho-	268	635	288	644	595	842	10
Oncology,	65	644	91	653	595	842	10
16,	93	644	102	653	595	842	10
733-740.	104	644	130	653	595	842	10
Acosta,	51	653	73	662	595	842	10
H.,	76	653	85	662	595	842	10
Salanova,	87	653	115	662	595	842	10
S.,	117	653	124	662	595	842	10
y	127	653	130	662	595	842	10
Llorens,	132	653	156	662	595	842	10
S.	159	653	164	662	595	842	10
(2012).	166	653	187	662	595	842	10
¿Cómo	189	653	211	662	595	842	10
predicen	213	653	239	662	595	842	10
las	241	653	248	662	595	842	10
prácticas	251	653	277	662	595	842	10
or-	279	653	288	662	595	842	10
ganizacionales	65	662	108	671	595	842	10
el	110	662	115	671	595	842	10
engagement	116	662	152	671	595	842	10
en	154	662	161	671	595	842	10
el	163	662	168	671	595	842	10
trabajo	170	662	191	671	595	842	10
en	193	662	200	671	595	842	10
equipo?:	202	662	227	671	595	842	10
El	228	662	235	671	595	842	10
rol	237	662	246	671	595	842	10
de	247	662	255	671	595	842	10
la	256	662	261	671	595	842	10
confian-	263	662	288	671	595	842	10
za	65	671	72	680	595	842	10
organizacional.	87	671	132	680	595	842	10
Ciencia	147	671	166	680	595	842	10
y	182	671	185	680	595	842	10
Trabajo,	200	671	222	680	595	842	10
13,	238	671	247	680	595	842	10
125-134.	262	671	288	680	595	842	10
http://www.cienciaytrabajo.cl/v2/index.html	65	680	207	689	595	842	10
Akaike,	51	689	74	698	595	842	10
H.	76	689	84	698	595	842	10
(1987).	86	689	107	698	595	842	10
Factor	109	689	129	698	595	842	10
analysis	131	689	154	698	595	842	10
and	156	689	168	698	595	842	10
AIC.	170	689	185	698	595	842	10
Psychometrika,	189	689	229	698	595	842	10
52,	231	689	240	698	595	842	10
317–332.	242	689	270	698	595	842	10
Bakker,	51	698	74	707	595	842	10
A.	78	698	85	707	595	842	10
B.,	88	698	97	707	595	842	10
van	100	698	111	707	595	842	10
Emmerik,	114	698	145	707	595	842	10
H.,	148	698	158	707	595	842	10
y	161	698	164	707	595	842	10
Euwema,	168	698	197	707	595	842	10
M.	200	698	208	707	595	842	10
C.	212	698	218	707	595	842	10
(2006).	222	698	243	707	595	842	10
Crossover	246	698	278	707	595	842	10
of	281	698	288	707	595	842	10
burnout	65	707	90	716	595	842	10
and	92	707	104	716	595	842	10
engagement	106	707	143	716	595	842	10
in	145	707	151	716	595	842	10
work	153	707	169	716	595	842	10
teams.	171	707	191	716	595	842	10
Work	195	707	211	716	595	842	10
and	213	707	223	716	595	842	10
Occupations,	225	707	259	716	595	842	10
33,	261	707	270	716	595	842	10
464–	273	707	288	716	595	842	10
489.	65	716	78	725	595	842	10
Bakker,	51	725	74	734	595	842	10
A.	77	725	84	734	595	842	10
B.,	87	725	95	734	595	842	10
y	97	725	101	734	595	842	10
Bal,	103	725	115	734	595	842	10
P.	117	725	124	734	595	842	10
(2010).	126	725	148	734	595	842	10
Weekly	150	725	173	734	595	842	10
work	175	725	191	734	595	842	10
engagement	193	725	230	734	595	842	10
and	233	725	244	734	595	842	10
performance:	246	725	288	734	595	842	10
A	65	734	71	743	595	842	10
study	73	734	89	743	595	842	10
among	92	734	113	743	595	842	10
starting	115	734	138	743	595	842	10
teachers.	140	734	167	743	595	842	10
Journal	170	734	189	743	595	842	10
of	192	734	196	743	595	842	10
Occupational	198	734	233	743	595	842	10
and	235	734	245	743	595	842	10
Organizational	247	734	288	743	595	842	10
Psychology,	65	743	94	752	595	842	10
83,	96	743	106	752	595	842	10
189-206.	108	743	134	752	595	842	10
anales	51	785	70	791	595	842	10
de	71	785	78	791	595	842	10
psicología,	80	785	111	791	595	842	10
2014,	113	784	125	791	595	842	10
vol.	127	784	135	791	595	842	10
30,	137	784	144	791	595	842	10
nº	145	784	151	791	595	842	10
1	152	784	155	791	595	842	10
(enero)	156	784	173	791	595	842	10
Bandura,	302	626	330	635	595	842	10
A.	332	626	340	635	595	842	10
(1997).	342	626	364	635	595	842	10
Self-efficacy.	366	626	398	635	595	842	10
The	401	626	411	635	595	842	10
exercise	414	626	433	635	595	842	10
of	436	626	441	635	595	842	10
control.	443	626	462	635	595	842	10
New	465	626	480	635	595	842	10
York:	483	626	500	635	595	842	10
Freeman	503	626	530	635	595	842	10
&	533	626	539	635	595	842	10
Co.	316	635	327	644	595	842	10
Bandura,	302	644	330	653	595	842	10
A.	333	644	340	653	595	842	10
(2000).	343	644	364	653	595	842	10
Exercise	367	644	393	653	595	842	10
of	396	644	403	653	595	842	10
human	406	644	427	653	595	842	10
agency	430	644	451	653	595	842	10
through	454	644	479	653	595	842	10
collective	482	644	510	653	595	842	10
efficacy.	513	644	539	653	595	842	10
Current	316	653	337	662	595	842	10
Directions	339	653	366	662	595	842	10
in	368	653	373	662	595	842	10
Psychological	375	653	409	662	595	842	10
Science,	411	653	431	662	595	842	10
9,	433	653	438	662	595	842	10
75-78.	440	653	459	662	595	842	10
Baron,	302	662	323	671	595	842	10
R.	325	662	332	671	595	842	10
M.,	334	662	344	671	595	842	10
y	347	662	350	671	595	842	10
Kenny,	352	662	375	671	595	842	10
D.	377	662	385	671	595	842	10
A.	387	662	394	671	595	842	10
(1986).	397	662	418	671	595	842	10
The	420	662	432	671	595	842	10
moderator–mediator	435	662	499	671	595	842	10
variable	501	662	525	671	595	842	10
dis-	527	662	539	671	595	842	10
tinction	316	671	340	680	595	842	10
in	343	671	349	680	595	842	10
social	352	671	369	680	595	842	10
psychological	371	671	413	680	595	842	10
research:	416	671	443	680	595	842	10
Conceptual,	445	671	482	680	595	842	10
strategic	485	671	511	680	595	842	10
and	513	671	525	680	595	842	10
sta-	527	671	539	680	595	842	10
tistical	316	680	336	689	595	842	10
considerations.	338	680	384	689	595	842	10
Journal	387	680	406	689	595	842	10
of	409	680	413	689	595	842	10
Personality	415	680	444	689	595	842	10
and	447	680	457	689	595	842	10
Social	459	680	475	689	595	842	10
Psychology,	477	680	506	689	595	842	10
51,	508	680	517	689	595	842	10
1173–	520	680	539	689	595	842	10
1182.	316	689	333	698	595	842	10
Blader,	302	698	324	707	595	842	10
S.	326	698	331	707	595	842	10
L.,	334	698	342	707	595	842	10
y	344	698	347	707	595	842	10
Tyler,	350	698	367	707	595	842	10
T.	370	698	376	707	595	842	10
R.	379	698	385	707	595	842	10
(2009).	388	698	409	707	595	842	10
Testing	411	698	434	707	595	842	10
and	436	698	448	707	595	842	10
extending	450	698	480	707	595	842	10
the	482	698	492	707	595	842	10
group	494	698	513	707	595	842	10
engage-	515	698	539	707	595	842	10
ment	316	707	332	716	595	842	10
model:	335	707	356	716	595	842	10
Linkages	359	707	386	716	595	842	10
between	389	707	415	716	595	842	10
social	418	707	435	716	595	842	10
identity,	438	707	463	716	595	842	10
procedural	465	707	498	716	595	842	10
justice,	501	707	523	716	595	842	10
eco-	525	707	539	716	595	842	10
nomic	316	716	336	725	595	842	10
outcomes,	338	716	370	725	595	842	10
and	372	716	383	725	595	842	10
extrarole	386	716	413	725	595	842	10
behavior.	415	716	443	725	595	842	10
Journal	446	716	465	725	595	842	10
of	468	716	472	725	595	842	10
Applied	474	716	496	725	595	842	10
Psychology,	498	716	527	725	595	842	10
94,	529	716	539	725	595	842	10
445-464.	316	725	343	734	595	842	10
Browne,	302	734	327	743	595	842	10
M.	330	734	338	743	595	842	10
W.,	341	734	351	743	595	842	10
y	354	734	357	743	595	842	10
Cudeck,	359	734	384	743	595	842	10
R.	386	734	393	743	595	842	10
(1993).	395	734	416	743	595	842	10
Alternative	418	734	451	743	595	842	10
ways	454	734	468	743	595	842	10
of	471	734	477	743	595	842	10
assessing	480	734	507	743	595	842	10
model	509	734	528	743	595	842	10
fit.	531	734	539	743	595	842	10
En	316	743	325	752	595	842	10
K.	328	743	336	752	595	842	10
A.	339	743	346	752	595	842	10
Bollen	349	743	368	752	595	842	10
y	371	743	374	752	595	842	10
J.	377	743	381	752	595	842	10
S.	384	743	390	752	595	842	10
Long	393	743	409	752	595	842	10
(Eds.),	412	743	431	752	595	842	10
Testing	434	743	453	752	595	842	10
structural	456	743	480	752	595	842	10
equation	483	743	504	752	595	842	10
models	507	743	524	752	595	842	10
(pp.	527	743	539	752	595	842	10
136–162).	316	752	346	761	595	842	10
Newbury	347	752	375	761	595	842	10
Park,	377	752	392	761	595	842	10
CA:	394	752	406	761	595	842	10
Sage.	408	752	423	761	595	842	10
Empleados	222	102	248	110	595	842	11
saludables	249	102	273	110	595	842	11
y	275	102	277	110	595	842	11
calidad	279	102	295	110	595	842	11
de	297	102	302	110	595	842	11
servicio	304	102	320	110	595	842	11
en	322	102	327	110	595	842	11
el	329	102	332	110	595	842	11
sector	334	102	346	110	595	842	11
sanitario	348	102	368	110	595	842	11
Burke,	57	128	77	137	595	842	11
R.	79	128	86	137	595	842	11
J.	89	128	93	137	595	842	11
(1995).	96	128	117	137	595	842	11
Management	120	128	160	137	595	842	11
practices,	162	128	191	137	595	842	11
employees'	193	128	227	137	595	842	11
satisfaction	230	128	264	137	595	842	11
and	267	128	278	137	595	842	11
per-	281	128	293	137	595	842	11
ceptions	71	137	97	146	595	842	11
of	99	137	105	146	595	842	11
quality	107	137	128	146	595	842	11
of	130	137	136	146	595	842	11
service.	138	137	161	146	595	842	11
Psychological	163	137	197	146	595	842	11
Reports,	199	137	221	146	595	842	11
77,	223	137	232	146	595	842	11
748-750.	234	137	260	146	595	842	11
Carmeli,	57	146	82	155	595	842	11
A.,	84	146	92	155	595	842	11
Ben-Hador,	94	146	130	155	595	842	11
B.,	132	146	140	155	595	842	11
Waldman,	142	146	173	155	595	842	11
D.	175	146	182	155	595	842	11
A.,	184	146	193	155	595	842	11
y	195	146	198	155	595	842	11
Rupp,	200	146	219	155	595	842	11
D.	221	146	228	155	595	842	11
E.	230	146	237	155	595	842	11
(2009).	239	146	260	155	595	842	11
How	262	146	277	155	595	842	11
lead-	279	146	293	155	595	842	11
ers	71	155	80	164	595	842	11
cultivate	81	155	106	164	595	842	11
social	108	155	125	164	595	842	11
capital	127	155	146	164	595	842	11
and	148	155	159	164	595	842	11
nurture	161	155	183	164	595	842	11
employee	185	155	213	164	595	842	11
vigor:	215	155	232	164	595	842	11
Implications	234	155	271	164	595	842	11
for	273	155	282	164	595	842	11
job	284	155	293	164	595	842	11
performance.	71	164	111	173	595	842	11
Journal	113	164	131	173	595	842	11
of	133	164	138	173	595	842	11
Applied	139	164	160	173	595	842	11
Psychology,	162	164	190	173	595	842	11
94,	192	164	201	173	595	842	11
1553-1561.	202	164	235	173	595	842	11
Christian,	57	173	86	182	595	842	11
M.	89	173	97	182	595	842	11
S.,	99	173	107	182	595	842	11
Garza,	109	173	129	182	595	842	11
A.	131	173	138	182	595	842	11
S.,	141	173	148	182	595	842	11
y	150	173	153	182	595	842	11
Slaughter,	156	173	186	182	595	842	11
J.	188	173	193	182	595	842	11
E.	195	173	202	182	595	842	11
(2011).	204	173	225	182	595	842	11
Work	227	173	245	182	595	842	11
engagement:	247	173	286	182	595	842	11
A	288	173	293	182	595	842	11
quantitative	71	182	107	191	595	842	11
review	109	182	129	191	595	842	11
and	131	182	142	191	595	842	11
test	144	182	155	191	595	842	11
of	157	182	164	191	595	842	11
its	166	182	173	191	595	842	11
relations	175	182	201	191	595	842	11
with	203	182	217	191	595	842	11
task	219	182	231	191	595	842	11
and	233	182	245	191	595	842	11
contextual	247	182	279	191	595	842	11
per-	281	182	293	191	595	842	11
formance.	71	191	102	200	595	842	11
Personnel	104	191	129	200	595	842	11
Psychology,	131	191	160	200	595	842	11
64,	162	191	171	200	595	842	11
89-136.	173	191	196	200	595	842	11
Cohn,	57	200	76	209	595	842	11
M.,	78	200	88	209	595	842	11
Fredrickson,	91	200	129	209	595	842	11
B.,	132	200	140	209	595	842	11
Brown,	142	200	165	209	595	842	11
S.,	167	200	175	209	595	842	11
Mikels,	177	200	199	209	595	842	11
J.,	201	200	207	209	595	842	11
y	210	200	213	209	595	842	11
Conway,	215	200	242	209	595	842	11
A.	244	200	251	209	595	842	11
(2009).	254	200	275	209	595	842	11
Hap-	277	200	293	209	595	842	11
piness	71	209	90	218	595	842	11
unpacked:	92	209	124	218	595	842	11
positive	126	209	150	218	595	842	11
emotions	152	209	181	218	595	842	11
increase	183	209	208	218	595	842	11
life	210	209	219	218	595	842	11
satisfaction	222	209	256	218	595	842	11
by	259	209	266	218	595	842	11
building	268	209	293	218	595	842	11
resilience.	71	218	101	227	595	842	11
Emotion,	103	218	128	227	595	842	11
9,	130	218	135	227	595	842	11
361-368.	137	218	164	227	595	842	11
Cook,	57	227	75	236	595	842	11
J.,	78	227	84	236	595	842	11
y	87	227	90	236	595	842	11
Wall,	93	227	108	236	595	842	11
T.	111	227	118	236	595	842	11
(1980).	120	227	142	236	595	842	11
New	144	227	159	236	595	842	11
work	162	227	177	236	595	842	11
attitude	180	227	203	236	595	842	11
measures	206	227	234	236	595	842	11
of	237	227	244	236	595	842	11
trust,	246	227	262	236	595	842	11
organiza-	265	227	293	236	595	842	11
tional	71	236	88	245	595	842	11
commitment	91	236	130	245	595	842	11
and	133	236	144	245	595	842	11
personal	146	236	173	245	595	842	11
need	175	236	190	245	595	842	11
non-fulfillment.	192	236	241	245	595	842	11
Journal	243	236	263	245	595	842	11
of	265	236	269	245	595	842	11
Occupa-	272	236	293	245	595	842	11
tional	71	245	86	254	595	842	11
Psychology,	88	245	117	254	595	842	11
53,	119	245	128	254	595	842	11
39-52.	130	245	149	254	595	842	11
Cooper,	57	254	82	263	595	842	11
C.	84	254	91	263	595	842	11
L.,	93	254	101	263	595	842	11
y	103	254	106	263	595	842	11
Cartwright,	108	254	143	263	595	842	11
S.	145	254	151	263	595	842	11
(1994).	153	254	174	263	595	842	11
Healthy	176	254	201	263	595	842	11
mind;	203	254	220	263	595	842	11
Healthy	223	254	247	263	595	842	11
organization	249	254	287	263	595	842	11
–	289	254	293	263	595	842	11
A	71	263	76	272	595	842	11
proactive	79	263	107	272	595	842	11
approach	110	263	139	272	595	842	11
to	141	263	148	272	595	842	11
occupational	150	263	190	272	595	842	11
stress.	192	263	211	272	595	842	11
Human	214	263	235	272	595	842	11
Relations,	237	263	264	272	595	842	11
47,	266	263	276	272	595	842	11
455–	278	263	293	272	595	842	11
471.	71	272	84	281	595	842	11
Cruz,	57	281	73	290	595	842	11
V.,	76	281	85	290	595	842	11
Salanova,	87	281	116	290	595	842	11
M.,	118	281	128	290	595	842	11
y	131	281	134	290	595	842	11
Martínez,	136	281	165	290	595	842	11
I.	168	281	172	290	595	842	11
M.	175	281	183	290	595	842	11
(en	185	281	195	290	595	842	11
prensa).	197	281	222	290	595	842	11
Liderazgo	224	281	255	290	595	842	11
transforma-	257	281	293	290	595	842	11
cional	71	290	89	299	595	842	11
y	92	290	95	299	595	842	11
desempeño	97	290	132	299	595	842	11
grupal:	135	290	156	299	595	842	11
Unidos	158	290	181	299	595	842	11
por	183	290	194	299	595	842	11
el	196	290	201	299	595	842	11
engagement	203	290	240	299	595	842	11
grupal.	243	290	264	299	595	842	11
Revista	266	290	286	299	595	842	11
de	288	290	293	299	595	842	11
Psicología	71	299	96	308	595	842	11
Social.	98	299	116	308	595	842	11
De	57	308	66	317	595	842	11
Lucena	70	308	92	317	595	842	11
Carvalho,	95	308	125	317	595	842	11
V.,	128	308	137	317	595	842	11
Calvo,	140	308	160	317	595	842	11
B.,	163	308	172	317	595	842	11
Martín,	175	308	198	317	595	842	11
L.,	201	308	209	317	595	842	11
Campos,	212	308	239	317	595	842	11
F.,	243	308	251	317	595	842	11
y	254	308	257	317	595	842	11
Castillo,	261	308	285	317	595	842	11
I.	289	308	293	317	595	842	11
(2006).	71	317	92	326	595	842	11
Resiliencia	96	317	129	326	595	842	11
y	133	317	136	326	595	842	11
el	140	317	145	326	595	842	11
modelo	150	317	173	326	595	842	11
Burnout-Engagement	177	317	244	326	595	842	11
en	249	317	256	326	595	842	11
cuidadores	260	317	293	326	595	842	11
formales	71	326	98	335	595	842	11
de	100	326	107	335	595	842	11
ancianos.	109	326	137	335	595	842	11
Psicothema,	139	326	170	335	595	842	11
18,	172	326	182	335	595	842	11
791-796.	184	326	210	335	595	842	11
Del	57	335	68	344	595	842	11
Líbano,	71	335	94	344	595	842	11
M.,	97	335	107	344	595	842	11
Llorens,	110	335	135	344	595	842	11
S.,	137	335	145	344	595	842	11
Salanova,	147	335	176	344	595	842	11
M.,	179	335	189	344	595	842	11
y	192	335	195	344	595	842	11
Schaufeli,	197	335	227	344	595	842	11
W.	230	335	238	344	595	842	11
B.	241	335	248	344	595	842	11
(2012).	250	335	271	344	595	842	11
About	274	335	293	344	595	842	11
the	71	344	81	353	595	842	11
bright	83	344	101	353	595	842	11
and	104	344	115	353	595	842	11
dark	117	344	131	353	595	842	11
sides	133	344	148	353	595	842	11
of	150	344	157	353	595	842	11
self-efficacy:	159	344	197	353	595	842	11
Work	199	344	217	353	595	842	11
engagement	219	344	256	353	595	842	11
and	258	344	270	353	595	842	11
worka-	272	344	293	353	595	842	11
holism.	71	353	94	362	595	842	11
The	96	353	106	362	595	842	11
Spanish	108	353	129	362	595	842	11
Journal	131	353	151	362	595	842	11
of	153	353	157	362	595	842	11
Psychology,	159	353	188	362	595	842	11
15,	190	353	200	362	595	842	11
688-701	202	353	226	362	595	842	11
Efron,	57	362	77	371	595	842	11
B.,	80	362	88	371	595	842	11
y	91	362	94	371	595	842	11
Tibshirani,	97	362	130	371	595	842	11
R.	133	362	139	371	595	842	11
(1993).	142	362	163	371	595	842	11
An	166	362	176	371	595	842	11
introduction	178	362	210	371	595	842	11
to	212	362	217	371	595	842	11
the	220	362	227	371	595	842	11
bootstrap.	230	362	256	371	595	842	11
New	258	362	273	371	595	842	11
York:	276	362	293	371	595	842	11
Chapman	71	371	101	380	595	842	11
&	103	371	109	380	595	842	11
Hall.	111	371	125	380	595	842	11
Fredrickson,	57	380	95	389	595	842	11
B.	97	380	104	389	595	842	11
(2001).	106	380	127	389	595	842	11
The	130	380	142	389	595	842	11
role	144	380	156	389	595	842	11
of	158	380	164	389	595	842	11
positive	166	380	190	389	595	842	11
emotions	192	380	221	389	595	842	11
in	223	380	229	389	595	842	11
positive	231	380	255	389	595	842	11
psychology.	257	380	293	389	595	842	11
The	71	389	83	398	595	842	11
broaden-and-build	86	389	144	398	595	842	11
theory	147	389	166	398	595	842	11
of	169	389	176	398	595	842	11
positive	179	389	203	398	595	842	11
emotions.	206	389	236	398	595	842	11
The	239	389	250	398	595	842	11
American	253	389	279	398	595	842	11
Psy-	282	389	293	398	595	842	11
chologist,	71	398	94	407	595	842	11
56,	96	398	105	407	595	842	11
218-226.	107	398	134	407	595	842	11
Fritz,	57	407	73	416	595	842	11
C.,	76	407	84	416	595	842	11
Yankelevich,	87	407	126	416	595	842	11
M.,	129	407	139	416	595	842	11
Zarubin,	141	407	168	416	595	842	11
A.,	170	407	179	416	595	842	11
y	182	407	185	416	595	842	11
Barger,	187	407	210	416	595	842	11
P.	212	407	218	416	595	842	11
(2010).	221	407	242	416	595	842	11
Happy,	244	407	267	416	595	842	11
healthy,	269	407	293	416	595	842	11
and	71	416	82	425	595	842	11
productive:	86	416	121	425	595	842	11
The	124	416	136	425	595	842	11
role	140	416	151	425	595	842	11
of	155	416	161	425	595	842	11
detachment	165	416	201	425	595	842	11
from	204	416	220	425	595	842	11
work	223	416	239	425	595	842	11
during	242	416	262	425	595	842	11
nonwork	265	416	293	425	595	842	11
time.	71	425	86	434	595	842	11
Journal	88	425	108	434	595	842	11
of	110	425	114	434	595	842	11
Applied	116	425	138	434	595	842	11
Psychology,	140	425	169	434	595	842	11
95,	171	425	180	434	595	842	11
977-983.	182	425	209	434	595	842	11
Fröjd,	57	434	75	443	595	842	11
C.,	78	434	87	443	595	842	11
y	90	434	93	443	595	842	11
Von	96	434	109	443	595	842	11
Essen,	112	434	132	443	595	842	11
L.	135	434	141	443	595	842	11
(2006).	144	434	166	443	595	842	11
Is	168	434	174	443	595	842	11
doctors'	177	434	202	443	595	842	11
ability	205	434	223	443	595	842	11
to	226	434	232	443	595	842	11
identify	235	434	258	443	595	842	11
cancer	261	434	281	443	595	842	11
pa-	283	434	293	443	595	842	11
tients'	71	443	89	452	595	842	11
worry	92	443	110	452	595	842	11
and	113	443	124	452	595	842	11
wish	127	443	141	452	595	842	11
for	144	443	154	452	595	842	11
information	156	443	193	452	595	842	11
related	196	443	217	452	595	842	11
to	220	443	226	452	595	842	11
doctors'	229	443	254	452	595	842	11
self-efficacy	257	443	293	452	595	842	11
with	71	452	84	461	595	842	11
regard	87	452	107	461	595	842	11
to	109	452	116	461	595	842	11
communicating	118	452	166	461	595	842	11
about	169	452	187	461	595	842	11
difficult	189	452	213	461	595	842	11
matters?	216	452	242	461	595	842	11
European	245	452	271	461	595	842	11
Journal	274	452	293	461	595	842	11
of	71	461	75	470	595	842	11
Cancer	77	461	96	470	595	842	11
Care,	98	461	113	470	595	842	11
15,	115	461	124	470	595	842	11
371-378.	126	461	152	470	595	842	11
Froman,	57	470	83	479	595	842	11
L.	85	470	92	479	595	842	11
(2010).	94	470	115	479	595	842	11
Positive	117	470	142	479	595	842	11
psychology	144	470	178	479	595	842	11
in	181	470	186	479	595	842	11
the	189	470	198	479	595	842	11
workplace.	201	470	234	479	595	842	11
Journal	236	470	256	479	595	842	11
of	258	470	262	479	595	842	11
Adult	264	470	281	479	595	842	11
De-	283	470	293	479	595	842	11
velopment,	71	479	98	488	595	842	11
17,	100	479	109	488	595	842	11
59-69.	111	479	131	488	595	842	11
Goodman,	57	488	90	497	595	842	11
S.	92	488	98	497	595	842	11
A.,	100	488	109	497	595	842	11
y	111	488	115	497	595	842	11
Svyantek,	117	488	146	497	595	842	11
D.	148	488	156	497	595	842	11
(1999).	158	488	179	497	595	842	11
Person–organization	182	488	246	497	595	842	11
fit	248	488	255	497	595	842	11
and	257	488	268	497	595	842	11
contex-	270	488	293	497	595	842	11
tual	71	497	82	506	595	842	11
performance:	84	497	126	506	595	842	11
Do	128	497	138	506	595	842	11
shared	140	497	161	506	595	842	11
values	163	497	182	506	595	842	11
matter.	184	497	206	506	595	842	11
Journal	208	497	228	506	595	842	11
of	230	497	234	506	595	842	11
Vocational	237	497	266	506	595	842	11
Behavior,	268	497	293	506	595	842	11
55,	71	506	80	515	595	842	11
254–275.	82	506	110	515	595	842	11
Gullberg,	57	515	86	524	595	842	11
M.	88	515	96	524	595	842	11
T.,	98	515	107	524	595	842	11
Olsson,	109	515	132	524	595	842	11
H.	134	515	142	524	595	842	11
M.,	144	515	154	524	595	842	11
Alenfelt,	156	515	183	524	595	842	11
G.,	185	515	194	524	595	842	11
e	196	515	200	524	595	842	11
Ivarsson,	202	515	230	524	595	842	11
A.	232	515	239	524	595	842	11
(1994).	241	515	262	524	595	842	11
Ability	264	515	285	524	595	842	11
to	287	515	293	524	595	842	11
solve	71	524	87	533	595	842	11
problems,	90	524	121	533	595	842	11
professionalism,	124	524	174	533	595	842	11
management,	177	524	219	533	595	842	11
empathy,	222	524	250	533	595	842	11
and	253	524	265	533	595	842	11
working	268	524	293	533	595	842	11
capacity	71	533	96	542	595	842	11
in	98	533	103	542	595	842	11
occupational	105	533	145	542	595	842	11
therapy:	147	533	171	542	595	842	11
The	173	533	186	542	595	842	11
professional	188	533	225	542	595	842	11
self	227	533	238	542	595	842	11
description	240	533	274	542	595	842	11
form.	276	533	293	542	595	842	11
Scandinavian	71	542	107	551	595	842	11
Journal	109	542	128	551	595	842	11
of	130	542	135	551	595	842	11
Caring	137	542	155	551	595	842	11
Sciences,	157	542	180	551	595	842	11
8,	182	542	187	551	595	842	11
173-178.	189	542	216	551	595	842	11
Hallberg,	57	551	85	560	595	842	11
U.	88	551	95	560	595	842	11
E.,	98	551	106	560	595	842	11
y	109	551	112	560	595	842	11
Schaufeli,	115	551	144	560	595	842	11
W.	147	551	156	560	595	842	11
B.	159	551	165	560	595	842	11
(2006).	168	551	189	560	595	842	11
"Same"	192	551	215	560	595	842	11
but	217	551	228	560	595	842	11
different?	230	551	260	560	595	842	11
Can	263	551	275	560	595	842	11
work	277	551	293	560	595	842	11
engagement	71	560	108	569	595	842	11
be	110	560	118	569	595	842	11
discriminated	120	560	162	569	595	842	11
from	164	560	180	569	595	842	11
job	183	560	192	569	595	842	11
involvement	195	560	233	569	595	842	11
and	236	560	247	569	595	842	11
organizational	250	560	293	569	595	842	11
commitment?	71	569	114	578	595	842	11
European	116	569	142	578	595	842	11
Psychologist,	144	569	176	578	595	842	11
11,	178	569	188	578	595	842	11
119-127.	190	569	216	578	595	842	11
Harland,	57	578	84	587	595	842	11
L.,	86	578	94	587	595	842	11
Harrison,	97	578	126	587	595	842	11
W.,	128	578	139	587	595	842	11
Jones,	141	578	160	587	595	842	11
J.,	163	578	169	587	595	842	11
y	171	578	175	587	595	842	11
Reiter-Palmon,	177	578	224	587	595	842	11
R.	226	578	233	587	595	842	11
(2005).	236	578	257	587	595	842	11
Leadership	259	578	293	587	595	842	11
behaviours	71	587	105	596	595	842	11
and	107	587	119	596	595	842	11
subordinate	121	587	157	596	595	842	11
resilience.	160	587	190	596	595	842	11
Journal	193	587	212	596	595	842	11
of	215	587	219	596	595	842	11
Leadership	222	587	251	596	595	842	11
and	253	587	263	596	595	842	11
Organiza-	266	587	293	596	595	842	11
tional	71	596	86	605	595	842	11
Studies,	88	596	109	605	595	842	11
11,	111	596	120	605	595	842	11
2-14.	122	596	137	605	595	842	11
Harter,	57	605	79	614	595	842	11
J.	81	605	85	614	595	842	11
K.,	88	605	97	614	595	842	11
Schmidt,	99	605	127	614	595	842	11
F.	129	605	135	614	595	842	11
L.,	137	605	145	614	595	842	11
y	147	605	151	614	595	842	11
Hayes,	153	605	174	614	595	842	11
T.	176	605	182	614	595	842	11
L.	185	605	191	614	595	842	11
(2002).	193	605	214	614	595	842	11
Business–unit–level	217	605	278	614	595	842	11
rela-	280	605	293	614	595	842	11
tionship	71	614	96	623	595	842	11
between	100	614	126	623	595	842	11
employee	131	614	160	623	595	842	11
satisfaction,	164	614	201	623	595	842	11
employee	205	614	234	623	595	842	11
engagement,	239	614	278	623	595	842	11
and	282	614	293	623	595	842	11
business	71	623	97	632	595	842	11
outcomes:	101	623	133	632	595	842	11
A	137	623	142	632	595	842	11
meta–analysis.	146	623	190	632	595	842	11
Journal	194	623	214	632	595	842	11
of	217	623	222	632	595	842	11
Applied	226	623	247	632	595	842	11
Psychology,	251	623	280	632	595	842	11
87,	284	623	293	632	595	842	11
268–279.	71	632	99	641	595	842	11
Holmbeck,	57	641	91	650	595	842	11
G.	94	641	102	650	595	842	11
N.	104	641	112	650	595	842	11
(1997).	115	641	136	650	595	842	11
Toward	139	641	164	650	595	842	11
terminological	166	641	210	650	595	842	11
conceptual,	213	641	248	650	595	842	11
and	251	641	262	650	595	842	11
statistical	265	641	293	650	595	842	11
clarity	71	650	89	659	595	842	11
in	92	650	98	659	595	842	11
the	101	650	111	659	595	842	11
study	114	650	131	659	595	842	11
of	134	650	140	659	595	842	11
mediators	143	650	174	659	595	842	11
and	177	650	188	659	595	842	11
moderators:	191	650	228	659	595	842	11
Examples	232	650	262	659	595	842	11
from	265	650	280	659	595	842	11
the	283	650	293	659	595	842	11
child-clinical	71	659	110	668	595	842	11
and	112	659	123	668	595	842	11
pediatric	125	659	152	668	595	842	11
psychology	154	659	188	668	595	842	11
literatures.	191	659	222	668	595	842	11
Journal	224	659	244	668	595	842	11
of	246	659	251	668	595	842	11
Consulting	253	659	281	668	595	842	11
and	283	659	293	668	595	842	11
Clinical	71	668	92	677	595	842	11
Psychology,	94	668	123	677	595	842	11
65,	125	668	134	677	595	842	11
599-610.	136	668	163	677	595	842	11
Hoyle,	57	677	77	686	595	842	11
R.	79	677	86	686	595	842	11
H.	88	677	96	686	595	842	11
(1995).	98	677	120	686	595	842	11
The	122	677	134	686	595	842	11
structural	137	677	166	686	595	842	11
equation	168	677	195	686	595	842	11
modeling	197	677	226	686	595	842	11
approach:	228	677	259	686	595	842	11
Basic	261	677	277	686	595	842	11
con-	279	677	293	686	595	842	11
cepts	71	686	87	695	595	842	11
and	89	686	101	695	595	842	11
fundamental	103	686	142	695	595	842	11
issues.	144	686	164	695	595	842	11
En	166	686	176	695	595	842	11
R.	178	686	185	695	595	842	11
H.	187	686	195	695	595	842	11
Hoyle	198	686	216	695	595	842	11
(Ed.),	219	686	236	695	595	842	11
Structural	239	686	265	695	595	842	11
Equation	268	686	293	695	595	842	11
Modeling,	71	695	97	704	595	842	11
Concepts,	100	695	125	704	595	842	11
Issues	128	695	143	704	595	842	11
and	146	695	156	704	595	842	11
applications	159	695	190	704	595	842	11
(pp.	193	695	205	704	595	842	11
1-15).	208	695	226	704	595	842	11
Thousand	229	695	260	704	595	842	11
Oaks,	263	695	280	704	595	842	11
Ca:	283	695	293	704	595	842	11
Sage.	71	704	87	713	595	842	11
Hu,	57	713	68	722	595	842	11
L.,	71	713	79	722	595	842	11
y	81	713	84	722	595	842	11
Bentler,	87	713	111	722	595	842	11
P.	113	713	119	722	595	842	11
M.	122	713	130	722	595	842	11
(1998).	132	713	154	722	595	842	11
Fit	156	713	164	722	595	842	11
indices	167	713	188	722	595	842	11
in	190	713	196	722	595	842	11
covariance	198	713	231	722	595	842	11
structure	233	713	260	722	595	842	11
modeling:	263	713	293	722	595	842	11
Sensitivity	71	722	102	731	595	842	11
to	109	722	115	731	595	842	11
underparameterized	117	722	179	731	595	842	11
model	181	722	200	731	595	842	11
misspecification.	206	722	258	731	595	842	11
Psychological	260	722	293	731	595	842	11
Methods,	71	731	95	740	595	842	11
3,	97	731	103	740	595	842	11
424–453.	105	731	133	740	595	842	11
James,	57	740	77	749	595	842	11
L.	79	740	85	749	595	842	11
R.,	88	740	96	749	595	842	11
Mulaik,	98	740	121	749	595	842	11
S.	124	740	129	749	595	842	11
A.,	132	740	140	749	595	842	11
y	143	740	146	749	595	842	11
Brett,	148	740	166	749	595	842	11
J.	168	740	172	749	595	842	11
M.	175	740	183	749	595	842	11
(2006).	185	740	207	749	595	842	11
A	209	740	214	749	595	842	11
tale	216	740	227	749	595	842	11
of	229	740	236	749	595	842	11
two	238	740	250	749	595	842	11
methods.	252	740	281	749	595	842	11
Or-	283	740	293	749	595	842	11
ganizational	71	749	104	758	595	842	11
Research	105	749	129	758	595	842	11
Methods,	131	749	155	758	595	842	11
9,	157	749	162	758	595	842	11
233-244.	164	749	191	758	595	842	11
257	530	99	544	111	595	842	11
Kasman,	308	128	335	137	595	842	11
D.	338	128	346	137	595	842	11
L.,	349	128	357	137	595	842	11
Fryer-Edwards,	361	128	409	137	595	842	11
K.,	412	128	421	137	595	842	11
y	424	128	428	137	595	842	11
Braddock,	431	128	463	137	595	842	11
C.	466	128	473	137	595	842	11
(2003).	476	128	497	137	595	842	11
Educating	500	128	532	137	595	842	11
for	535	128	544	137	595	842	11
professionalism:	322	137	372	146	595	842	11
Trainees'	375	137	402	146	595	842	11
emotional	405	137	436	146	595	842	11
experiences	439	137	475	146	595	842	11
on	477	137	486	146	595	842	11
IM	488	137	498	146	595	842	11
and	501	137	512	146	595	842	11
pediatrics	515	137	544	146	595	842	11
inpatient	322	146	349	155	595	842	11
wards.	351	146	371	155	595	842	11
Academic	373	146	399	155	595	842	11
Medicine,	401	146	426	155	595	842	11
78,	428	146	437	155	595	842	11
730-741.	439	146	466	155	595	842	11
Kline,	308	155	326	164	595	842	11
R.	329	155	336	164	595	842	11
B.	338	155	345	164	595	842	11
(1998).	348	155	369	164	595	842	11
Principles	372	155	397	164	595	842	11
and	400	155	410	164	595	842	11
Practice	412	155	433	164	595	842	11
of	435	155	440	164	595	842	11
Structural	443	155	470	164	595	842	11
Equation	472	155	498	164	595	842	11
Modeling.	501	155	527	164	595	842	11
New	529	155	544	164	595	842	11
York,	322	164	339	173	595	842	11
NY:	341	164	354	173	595	842	11
Guilford	356	164	383	173	595	842	11
Press.	385	164	403	173	595	842	11
Koch,	308	173	327	182	595	842	11
T.,	329	173	337	182	595	842	11
y	340	173	343	182	595	842	11
Jones,	345	173	364	182	595	842	11
S.	367	173	372	182	595	842	11
(2010).	375	173	396	182	595	842	11
The	398	173	410	182	595	842	11
ethical	413	173	433	182	595	842	11
professional	435	173	473	182	595	842	11
as	475	173	481	182	595	842	11
endangered	483	173	519	182	595	842	11
person:	521	173	544	182	595	842	11
Blog	322	182	336	191	595	842	11
notes	340	182	357	191	595	842	11
on	361	182	369	191	595	842	11
doctor−patient	373	182	420	191	595	842	11
relationships.	424	182	465	191	595	842	11
Journal	469	182	488	191	595	842	11
of	492	182	497	191	595	842	11
Medical	500	182	522	191	595	842	11
Ethics:	525	182	544	191	595	842	11
Journal	322	191	341	200	595	842	11
of	343	191	348	200	595	842	11
the	350	191	358	200	595	842	11
Institute	360	191	381	200	595	842	11
of	383	191	388	200	595	842	11
Medical	390	191	411	200	595	842	11
Ethics,	413	191	432	200	595	842	11
36,	434	191	443	200	595	842	11
264-285.	445	191	471	200	595	842	11
Kunin,	308	200	329	209	595	842	11
T.	332	200	338	209	595	842	11
(1955).	341	200	362	209	595	842	11
The	365	200	377	209	595	842	11
construction	380	200	419	209	595	842	11
of	422	200	428	209	595	842	11
a	431	200	434	209	595	842	11
new	437	200	450	209	595	842	11
type	452	200	465	209	595	842	11
of	468	200	475	209	595	842	11
attitude	477	200	501	209	595	842	11
measure.	503	200	531	209	595	842	11
Per-	533	200	544	209	595	842	11
sonnel	322	209	338	218	595	842	11
Psychology,	340	209	369	218	595	842	11
8,	371	209	376	218	595	842	11
65-67.	378	209	397	218	595	842	11
Laschinger,	308	218	343	227	595	842	11
H.	345	218	353	227	595	842	11
S.	355	218	361	227	595	842	11
(2010).	363	218	385	227	595	842	11
Staff	387	218	402	227	595	842	11
nurse	404	218	421	227	595	842	11
work	423	218	439	227	595	842	11
engagement	441	218	478	227	595	842	11
in	480	218	486	227	595	842	11
Canadian	489	218	517	227	595	842	11
hospital	520	218	544	227	595	842	11
settings:	322	227	347	236	595	842	11
The	350	227	363	236	595	842	11
influence	366	227	395	236	595	842	11
of	398	227	405	236	595	842	11
workplace	408	227	440	236	595	842	11
empowerment	443	227	488	236	595	842	11
and	492	227	503	236	595	842	11
six	507	227	515	236	595	842	11
areas	519	227	534	236	595	842	11
of	537	227	544	236	595	842	11
worklife.	322	236	349	245	595	842	11
En	351	236	360	245	595	842	11
S.	362	236	368	245	595	842	11
L.	370	236	377	245	595	842	11
Albrecht	379	236	406	245	595	842	11
(Ed.),	408	236	425	245	595	842	11
Handbook	427	236	456	245	595	842	11
of	459	236	463	245	595	842	11
employee	465	236	488	245	595	842	11
engagement:	490	236	521	245	595	842	11
Perspec-	523	236	544	245	595	842	11
tives,	322	245	335	254	595	842	11
issues,	339	245	355	254	595	842	11
research	359	245	379	254	595	842	11
and	383	245	393	254	595	842	11
practice	397	245	416	254	595	842	11
(pp.	420	245	432	254	595	842	11
309-322).	436	245	465	254	595	842	11
Northampton,	468	245	513	254	595	842	11
MA	517	245	529	254	595	842	11
US:	533	245	544	254	595	842	11
Edward	322	254	346	263	595	842	11
Elgar	348	254	365	263	595	842	11
Publishing.	367	254	401	263	595	842	11
Lee,	308	263	321	272	595	842	11
T.,	323	263	331	272	595	842	11
y	333	263	337	272	595	842	11
Ko,	339	263	351	272	595	842	11
Y.	353	263	360	272	595	842	11
(2010).	362	263	383	272	595	842	11
Effects	385	263	407	272	595	842	11
of	410	263	416	272	595	842	11
self-efficacy,	418	263	457	272	595	842	11
affectivity	459	263	489	272	595	842	11
and	491	263	503	272	595	842	11
collective	505	263	534	272	595	842	11
ef-	536	263	544	272	595	842	11
ficacy	322	272	339	281	595	842	11
on	343	272	351	281	595	842	11
nursing	354	272	377	281	595	842	11
performance	381	272	420	281	595	842	11
of	424	272	431	281	595	842	11
hospital	434	272	458	281	595	842	11
nurses.	462	272	483	281	595	842	11
Journal	487	272	506	281	595	842	11
of	510	272	514	281	595	842	11
Advanced	518	272	544	281	595	842	11
Nursing,	322	281	346	290	595	842	11
66,	348	281	357	290	595	842	11
839-848.	359	281	385	290	595	842	11
Liao,	308	290	323	299	595	842	11
H.,	325	290	335	299	595	842	11
Toya,	337	290	354	299	595	842	11
K.,	356	290	366	299	595	842	11
Lepak,	368	290	389	299	595	842	11
D.	391	290	399	299	595	842	11
P.,	401	290	409	299	595	842	11
y	411	290	415	299	595	842	11
Hong,	417	290	436	299	595	842	11
Y.	438	290	445	299	595	842	11
(2009).	448	290	469	299	595	842	11
Do	471	290	481	299	595	842	11
they	484	290	497	299	595	842	11
see	499	290	508	299	595	842	11
eye	511	290	521	299	595	842	11
to	523	290	529	299	595	842	11
eye?	531	290	544	299	595	842	11
Management	322	299	362	308	595	842	11
and	364	299	375	308	595	842	11
employee	377	299	407	308	595	842	11
perspectives	409	299	446	308	595	842	11
of	448	299	455	308	595	842	11
high-performance	457	299	513	308	595	842	11
work	515	299	531	308	595	842	11
sys-	533	299	544	308	595	842	11
tems	322	308	337	317	595	842	11
and	340	308	351	317	595	842	11
influence	354	308	382	317	595	842	11
processes	385	308	415	317	595	842	11
on	418	308	426	317	595	842	11
service	429	308	450	317	595	842	11
quality.	453	308	475	317	595	842	11
Journal	478	308	498	317	595	842	11
of	501	308	505	317	595	842	11
Applied	508	308	530	317	595	842	11
Psy-	533	308	544	317	595	842	11
chology,	322	317	342	326	595	842	11
94,	344	317	353	326	595	842	11
371-391.	355	317	381	326	595	842	11
Llorens,	308	326	333	335	595	842	11
S.,	336	326	343	335	595	842	11
Bakker,	346	326	369	335	595	842	11
A.	372	326	379	335	595	842	11
B.,	382	326	390	335	595	842	11
Schaufeli,	393	326	423	335	595	842	11
W.	425	326	434	335	595	842	11
B.,	437	326	445	335	595	842	11
y	448	326	452	335	595	842	11
Salanova,	454	326	483	335	595	842	11
M.	486	326	494	335	595	842	11
(2006).	497	326	518	335	595	842	11
Testing	521	326	544	335	595	842	11
the	322	335	332	344	595	842	11
robustness	334	335	367	344	595	842	11
of	369	335	376	344	595	842	11
the	378	335	388	344	595	842	11
job	390	335	400	344	595	842	11
demands–resources	402	335	463	344	595	842	11
model.	465	335	486	344	595	842	11
International	488	335	523	344	595	842	11
Journal	525	335	544	344	595	842	11
of	322	344	326	353	595	842	11
Stress	328	344	344	353	595	842	11
Management,	346	344	382	353	595	842	11
13,	384	344	393	353	595	842	11
378–391.	395	344	423	353	595	842	11
Llorens,	308	353	333	362	595	842	11
S.,	335	353	343	362	595	842	11
García-Renedo,	345	353	394	362	595	842	11
M.,	396	353	407	362	595	842	11
y	409	353	413	362	595	842	11
Salanova,	415	353	444	362	595	842	11
M.	447	353	455	362	595	842	11
(2005).	458	353	479	362	595	842	11
Burnout	482	353	507	362	595	842	11
como	510	353	528	362	595	842	11
con-	530	353	544	362	595	842	11
secuencia	322	362	351	371	595	842	11
de	354	362	361	371	595	842	11
una	363	362	375	371	595	842	11
crisis	377	362	393	371	595	842	11
de	395	362	403	371	595	842	11
eficacia:	405	362	429	371	595	842	11
Un	432	362	442	371	595	842	11
estudio	444	362	466	371	595	842	11
longitudinal	469	362	506	371	595	842	11
en	508	362	515	371	595	842	11
profeso-	518	362	544	371	595	842	11
res	322	371	331	380	595	842	11
de	333	371	340	380	595	842	11
secundaria.	342	371	377	380	595	842	11
Revista	379	371	398	380	595	842	11
de	400	371	406	380	595	842	11
Psicología	408	371	434	380	595	842	11
del	436	371	443	380	595	842	11
Trabajo	445	371	467	380	595	842	11
y	469	371	471	380	595	842	11
de	474	371	479	380	595	842	11
las	481	371	489	380	595	842	11
Organizaciones,	491	371	533	380	595	842	11
21,	535	371	544	380	595	842	11
55-70.	322	380	341	389	595	842	11
Llorens,	308	389	333	398	595	842	11
S.,	336	389	343	398	595	842	11
Salanova,	346	389	375	398	595	842	11
M.,	377	389	388	398	595	842	11
y	390	389	394	398	595	842	11
Losilla,	397	389	419	398	595	842	11
J.	421	389	426	398	595	842	11
(2009).	428	389	450	398	595	842	11
Liderazgo	452	389	483	398	595	842	11
transformacional	486	389	538	398	595	842	11
y	541	389	544	398	595	842	11
capital	322	398	342	407	595	842	11
psicológico	344	398	379	407	595	842	11
positivo:	382	398	409	407	595	842	11
Un	412	398	421	407	595	842	11
estudio	424	398	447	407	595	842	11
de	450	398	457	407	595	842	11
caso	460	398	473	407	595	842	11
en	476	398	483	407	595	842	11
una	486	398	498	407	595	842	11
empresa	500	398	526	407	595	842	11
de	529	398	536	407	595	842	11
la	539	398	544	407	595	842	11
construcción.	322	407	363	416	595	842	11
Directivos	365	407	392	416	595	842	11
construcción,	394	407	426	416	595	842	11
220,	428	407	441	416	595	842	11
48-55.	443	407	462	416	595	842	11
Llorens,	308	416	333	425	595	842	11
S.,	336	416	343	425	595	842	11
Schaufeli,	346	416	375	425	595	842	11
W.	378	416	387	425	595	842	11
B.,	390	416	398	425	595	842	11
Bakker,	401	416	424	425	595	842	11
A.	427	416	434	425	595	842	11
B.,	437	416	446	425	595	842	11
y	448	416	452	425	595	842	11
Salanova,	454	416	483	425	595	842	11
M.	486	416	495	425	595	842	11
(2007).	497	416	519	425	595	842	11
Does	522	416	538	425	595	842	11
a	541	416	544	425	595	842	11
positive	322	425	346	434	595	842	11
gain	348	425	361	434	595	842	11
spiral	364	425	380	434	595	842	11
of	383	425	389	434	595	842	11
resources,	392	425	423	434	595	842	11
efficacy	425	425	449	434	595	842	11
beliefs	451	425	471	434	595	842	11
and	474	425	485	434	595	842	11
engagement	488	425	525	434	595	842	11
exist?	527	425	544	434	595	842	11
Computers	322	434	350	443	595	842	11
in	352	434	358	443	595	842	11
Human	360	434	381	443	595	842	11
Behavior,	383	434	408	443	595	842	11
23,	410	434	419	443	595	842	11
825-841.	421	434	447	443	595	842	11
Llorens,	308	443	333	452	595	842	11
S.,	335	443	342	452	595	842	11
y	344	443	347	452	595	842	11
Salanova,	349	443	378	452	595	842	11
M.	380	443	389	452	595	842	11
(2012).	391	443	412	452	595	842	11
Organizaciones	414	443	454	452	595	842	11
sanitarias	456	443	482	452	595	842	11
saludables	484	443	511	452	595	842	11
y	513	443	516	452	595	842	11
resilientes:	518	443	544	452	595	842	11
Un	322	452	331	461	595	842	11
estudio	333	452	351	461	595	842	11
de	354	452	359	461	595	842	11
caso	362	452	372	461	595	842	11
en	375	452	381	461	595	842	11
hospitales	383	452	408	461	595	842	11
de	411	452	416	461	595	842	11
Castellón	419	452	443	461	595	842	11
y	446	452	448	461	595	842	11
provincia.	451	452	476	461	595	842	11
Castellón:	478	452	509	461	595	842	11
Fundación	511	452	544	461	595	842	11
Dávalos-Fletcher.	322	461	377	470	595	842	11
MacCallum,	308	470	344	479	595	842	11
R.	347	470	353	479	595	842	11
C.,	355	470	364	479	595	842	11
Browne,	366	470	392	479	595	842	11
M.	394	470	403	479	595	842	11
W.,	405	470	415	479	595	842	11
y	417	470	421	479	595	842	11
Sugawara,	423	470	453	479	595	842	11
H.	455	470	463	479	595	842	11
M.	465	470	474	479	595	842	11
(1996).	476	470	497	479	595	842	11
Power	499	470	519	479	595	842	11
analysis	521	470	544	479	595	842	11
and	322	479	333	488	595	842	11
determination	337	479	380	488	595	842	11
of	383	479	390	488	595	842	11
sample	394	479	415	488	595	842	11
size	419	479	430	488	595	842	11
for	434	479	443	488	595	842	11
covariance	446	479	479	488	595	842	11
structure	483	479	510	488	595	842	11
modeling.	514	479	544	488	595	842	11
Psychological	322	488	355	497	595	842	11
Methods,	357	488	382	497	595	842	11
2,	384	488	389	497	595	842	11
130-149.	391	488	418	497	595	842	11
MacKinnon,	308	497	347	506	595	842	11
D.	349	497	357	506	595	842	11
P.,	360	497	368	506	595	842	11
Lockwood,	370	497	405	506	595	842	11
C.	408	497	414	506	595	842	11
M.,	417	497	427	506	595	842	11
Hoffman,	430	497	460	506	595	842	11
J.	463	497	467	506	595	842	11
M.,	470	497	480	506	595	842	11
West,	482	497	500	506	595	842	11
S.	502	497	508	506	595	842	11
G.,	510	497	520	506	595	842	11
Sheets,	523	497	544	506	595	842	11
V.	322	506	329	515	595	842	11
(2002).	331	506	353	515	595	842	11
A	355	506	360	515	595	842	11
comparison	363	506	399	515	595	842	11
of	402	506	408	515	595	842	11
methods	411	506	438	515	595	842	11
to	440	506	446	515	595	842	11
test	449	506	460	515	595	842	11
mediation	462	506	493	515	595	842	11
and	495	506	506	515	595	842	11
other	509	506	525	515	595	842	11
inter-	527	506	544	515	595	842	11
vening	322	515	342	524	595	842	11
variable	344	515	368	524	595	842	11
effects.	370	515	392	524	595	842	11
Psychological	394	515	428	524	595	842	11
Methods,	430	515	454	524	595	842	11
7,	456	515	462	524	595	842	11
83–104.	464	515	488	524	595	842	11
Mageau,	308	524	333	533	595	842	11
G.	336	524	344	533	595	842	11
A.,	347	524	355	533	595	842	11
y	358	524	361	533	595	842	11
Vallerand,	364	524	395	533	595	842	11
R.	398	524	405	533	595	842	11
J.	407	524	412	533	595	842	11
(2007).	415	524	436	533	595	842	11
The	439	524	451	533	595	842	11
moderating	454	524	489	533	595	842	11
effect	491	524	509	533	595	842	11
of	512	524	518	533	595	842	11
passion	521	524	544	533	595	842	11
on	322	533	330	542	595	842	11
the	332	533	342	542	595	842	11
relation	344	533	368	542	595	842	11
between	370	533	396	542	595	842	11
activity	398	533	420	542	595	842	11
engagement	422	533	459	542	595	842	11
and	462	533	473	542	595	842	11
positive	475	533	499	542	595	842	11
affect.	502	533	521	542	595	842	11
Motiva-	523	533	544	542	595	842	11
tion	322	542	332	551	595	842	11
and	334	542	344	551	595	842	11
Emotion,	346	542	371	551	595	842	11
31,	373	542	382	551	595	842	11
312-321.	384	542	410	551	595	842	11
Marsh,	308	551	329	560	595	842	11
H.	331	551	339	560	595	842	11
W.,	341	551	351	560	595	842	11
Balla,	354	551	370	560	595	842	11
J.	372	551	377	560	595	842	11
R.,	379	551	387	560	595	842	11
y	389	551	393	560	595	842	11
Hau,	395	551	410	560	595	842	11
K.	412	551	419	560	595	842	11
T.	421	551	428	560	595	842	11
(1996).	430	551	451	560	595	842	11
An	453	551	463	560	595	842	11
evaluation	465	551	496	560	595	842	11
of	498	551	505	560	595	842	11
Incremental	507	551	544	560	595	842	11
Fit	322	560	330	569	595	842	11
Indices:	333	560	357	569	595	842	11
A	359	560	364	569	595	842	11
clarification	366	560	402	569	595	842	11
of	404	560	411	569	595	842	11
mathematical	413	560	454	569	595	842	11
and	456	560	467	569	595	842	11
empirical	470	560	498	569	595	842	11
properties.	500	560	533	569	595	842	11
En	535	560	544	569	595	842	11
G.	322	569	330	578	595	842	11
A.	332	569	339	578	595	842	11
Marcoulides	341	569	379	578	595	842	11
y	381	569	384	578	595	842	11
R.	386	569	393	578	595	842	11
E.	395	569	402	578	595	842	11
Schumacker	404	569	442	578	595	842	11
(Eds.),	444	569	464	578	595	842	11
Advanced	466	569	493	578	595	842	11
structural	495	569	520	578	595	842	11
equation	522	569	544	578	595	842	11
modeling:	322	578	346	587	595	842	11
Issues	349	578	364	587	595	842	11
and	367	578	377	587	595	842	11
techniques	379	578	406	587	595	842	11
(pp.	408	578	421	587	595	842	11
315–353).	423	578	454	587	595	842	11
Mahwah,	456	578	484	587	595	842	11
NJ:	487	578	497	587	595	842	11
Lawrence	500	578	530	587	595	842	11
Erl-	532	578	544	587	595	842	11
baum	322	587	339	596	595	842	11
Associates.	341	587	375	596	595	842	11
Matos,	308	596	329	605	595	842	11
P.	331	596	337	605	595	842	11
S.,	340	596	347	605	595	842	11
Neushotz,	349	596	381	605	595	842	11
L.	384	596	390	605	595	842	11
A.,	393	596	402	605	595	842	11
Griffin,	404	596	427	605	595	842	11
M.,	430	596	440	605	595	842	11
y	442	596	446	605	595	842	11
Fitzpatrick,	448	596	483	605	595	842	11
J.	485	596	490	605	595	842	11
J.	492	596	497	605	595	842	11
(2010).	499	596	520	605	595	842	11
An	523	596	532	605	595	842	11
ex-	535	596	544	605	595	842	11
ploratory	322	605	350	614	595	842	11
study	354	605	371	614	595	842	11
of	375	605	381	614	595	842	11
resilience	386	605	414	614	595	842	11
and	418	605	429	614	595	842	11
job	433	605	443	614	595	842	11
satisfaction	447	605	482	614	595	842	11
among	486	605	507	614	595	842	11
psychiatric	511	605	544	614	595	842	11
nurses	322	614	342	623	595	842	11
working	345	614	370	623	595	842	11
in	374	614	380	623	595	842	11
inpatient	383	614	410	623	595	842	11
units.	414	614	430	623	595	842	11
International	434	614	468	623	595	842	11
Journal	472	614	491	623	595	842	11
of	495	614	499	623	595	842	11
Mental	503	614	522	623	595	842	11
Health	525	614	544	623	595	842	11
Nursing,	322	623	346	632	595	842	11
19,	348	623	357	632	595	842	11
307-312.	359	623	385	632	595	842	11
McAllister,	308	632	341	641	595	842	11
M.,	344	632	354	641	595	842	11
y	356	632	359	641	595	842	11
Lowe,	361	632	380	641	595	842	11
J.	383	632	387	641	595	842	11
B.	389	632	396	641	595	842	11
(2011).	398	632	419	641	595	842	11
The	422	632	432	641	595	842	11
resilient	434	632	454	641	595	842	11
nurse:	456	632	472	641	595	842	11
Empowering	474	632	508	641	595	842	11
your	510	632	521	641	595	842	11
practice.	523	632	544	641	595	842	11
New	322	641	337	650	595	842	11
York:	339	641	356	650	595	842	11
Springer	358	641	384	650	595	842	11
Publishing	386	641	418	650	595	842	11
Co.	420	641	431	650	595	842	11
Nunnally,	308	650	338	659	595	842	11
J.	341	650	345	659	595	842	11
C.,	348	650	357	659	595	842	11
y	360	650	363	659	595	842	11
Bernstein,	367	650	398	659	595	842	11
I.	401	650	405	659	595	842	11
H.	409	650	416	659	595	842	11
(1994).	420	650	441	659	595	842	11
Psychometric	444	650	477	659	595	842	11
Theory,	481	650	500	659	595	842	11
3rd	504	650	514	659	595	842	11
ed.	517	650	526	659	595	842	11
New	529	650	544	659	595	842	11
York:	322	659	339	668	595	842	11
McGraw-Hill.	341	659	384	668	595	842	11
Parasuraman,	308	668	349	677	595	842	11
A.,	351	668	360	677	595	842	11
Zeithaml,	363	668	392	677	595	842	11
V.,	395	668	403	677	595	842	11
y	406	668	409	677	595	842	11
Berry,	411	668	430	677	595	842	11
L.	432	668	438	677	595	842	11
L.	441	668	447	677	595	842	11
(1988).	449	668	471	677	595	842	11
SERVQUAL:	473	668	516	677	595	842	11
A	518	668	523	677	595	842	11
multi-	526	668	544	677	595	842	11
ple-item	322	677	347	686	595	842	11
scale	350	677	365	686	595	842	11
for	368	677	377	686	595	842	11
measuring	381	677	412	686	595	842	11
consumer	415	677	446	686	595	842	11
perceptions	449	677	485	686	595	842	11
of	488	677	495	686	595	842	11
service	498	677	519	686	595	842	11
quality.	522	677	544	686	595	842	11
Journal	322	686	341	695	595	842	11
of	343	686	348	695	595	842	11
Retailing,	350	686	376	695	595	842	11
64,	378	686	387	695	595	842	11
12-40.	389	686	408	695	595	842	11
Podsakoff,	308	695	341	704	595	842	11
P.	344	695	350	704	595	842	11
M.,	353	695	363	704	595	842	11
MacKenzie,	366	695	403	704	595	842	11
S.	406	695	411	704	595	842	11
B.,	414	695	423	704	595	842	11
Lee,	426	695	439	704	595	842	11
J.	442	695	446	704	595	842	11
Y.,	449	695	458	704	595	842	11
y	460	695	464	704	595	842	11
Podsakoff,	467	695	500	704	595	842	11
N.	503	695	511	704	595	842	11
P.	514	695	520	704	595	842	11
(2003).	523	695	544	704	595	842	11
Common	322	704	351	713	595	842	11
method	354	704	378	713	595	842	11
biases	380	704	398	713	595	842	11
in	401	704	407	713	595	842	11
behavioral	409	704	441	713	595	842	11
research:	443	704	470	713	595	842	11
A	473	704	478	713	595	842	11
critical	480	704	501	713	595	842	11
review	503	704	523	713	595	842	11
of	525	704	532	713	595	842	11
the	534	704	544	713	595	842	11
literature	322	713	349	722	595	842	11
and	352	713	364	722	595	842	11
recommended	367	713	411	722	595	842	11
remedies.	415	713	444	722	595	842	11
Journal	447	713	467	722	595	842	11
of	470	713	475	722	595	842	11
Applied	478	713	500	722	595	842	11
Psychology,	503	713	532	722	595	842	11
88,	535	713	544	722	595	842	11
879–903.	322	722	350	731	595	842	11
Preacher,	308	731	336	740	595	842	11
K.	338	731	346	740	595	842	11
J.,	348	731	354	740	595	842	11
y	357	731	360	740	595	842	11
Hayes,	362	731	383	740	595	842	11
A.	385	731	392	740	595	842	11
F.	394	731	400	740	595	842	11
(2004).	402	731	424	740	595	842	11
SPSS	426	731	442	740	595	842	11
ans	444	731	454	740	595	842	11
SAS	456	731	469	740	595	842	11
procedures	472	731	506	740	595	842	11
for	508	731	517	740	595	842	11
estimat-	519	731	544	740	595	842	11
ing	322	740	331	749	595	842	11
indirect	333	740	357	749	595	842	11
effects	359	740	379	749	595	842	11
in	381	740	387	749	595	842	11
simple	389	740	409	749	595	842	11
mediation	411	740	442	749	595	842	11
models.	444	740	468	749	595	842	11
Behavior	470	740	493	749	595	842	11
Research	495	740	518	749	595	842	11
Methods,	520	740	544	749	595	842	11
36,	322	749	331	758	595	842	11
717-731.	333	749	360	758	595	842	11
anales	422	785	441	791	595	842	11
de	443	785	450	791	595	842	11
psicología,	451	785	483	791	595	842	11
2014,	484	784	497	791	595	842	11
vol.	498	784	507	791	595	842	11
30,	508	784	515	791	595	842	11
nº	517	784	522	791	595	842	11
1	523	784	526	791	595	842	11
(enero)	528	784	544	791	595	842	11
258	51	99	65	111	595	842	12
Clara	248	102	262	110	595	842	12
Ivette	264	102	276	110	595	842	12
Hernández-Vargas	278	102	324	110	595	842	12
et.	326	102	331	110	595	842	12
al.	333	102	339	110	595	842	12
Price,	51	128	68	137	595	842	12
L.	71	128	77	137	595	842	12
L.,	79	128	87	137	595	842	12
Arnould,	90	128	117	137	595	842	12
E.	119	128	126	137	595	842	12
J.,	129	128	135	137	595	842	12
y	137	128	140	137	595	842	12
Tierney,	143	128	168	137	595	842	12
P.	170	128	176	137	595	842	12
(1995).	179	128	200	137	595	842	12
Going	202	128	222	137	595	842	12
to	224	128	230	137	595	842	12
extremes:	233	128	262	137	595	842	12
Manag-	264	128	288	137	595	842	12
ing	65	137	75	146	595	842	12
service	78	137	99	146	595	842	12
encounters	103	137	137	146	595	842	12
and	140	137	151	146	595	842	12
assessing	155	137	182	146	595	842	12
provider	186	137	212	146	595	842	12
performance.	216	137	257	146	595	842	12
Journal	260	137	280	146	595	842	12
of	283	137	288	146	595	842	12
Marketing,	65	146	95	155	595	842	12
59,	97	146	107	155	595	842	12
83-97.	109	146	128	155	595	842	12
Reeves,	51	155	74	164	595	842	12
C.	76	155	83	164	595	842	12
A.,	85	155	94	164	595	842	12
y	96	155	100	164	595	842	12
Bednar,	102	155	126	164	595	842	12
D.	128	155	136	164	595	842	12
A.	138	155	145	164	595	842	12
(1994).	147	155	169	164	595	842	12
Defining	171	155	198	164	595	842	12
quality:	200	155	222	164	595	842	12
Alternatives	225	155	261	164	595	842	12
and	264	155	275	164	595	842	12
im-	277	155	288	164	595	842	12
plications.	65	164	96	173	595	842	12
Academy	98	164	123	173	595	842	12
of	125	164	130	173	595	842	12
Management	132	164	166	173	595	842	12
Review,	168	164	188	173	595	842	12
19,	190	164	199	173	595	842	12
419-445.	201	164	228	173	595	842	12
Ríos-Rísquez,	51	173	93	182	595	842	12
M.,	96	173	106	182	595	842	12
Meca,	109	173	127	182	595	842	12
J.,	130	173	136	182	595	842	12
y	138	173	142	182	595	842	12
Fernández,	144	173	179	182	595	842	12
C.	181	173	188	182	595	842	12
(2010).	191	173	212	182	595	842	12
Personalidad	215	173	254	182	595	842	12
resistente,	257	173	288	182	595	842	12
autoeficacia	65	182	101	191	595	842	12
y	104	182	107	191	595	842	12
estado	109	182	129	191	595	842	12
general	131	182	153	191	595	842	12
de	155	182	163	191	595	842	12
salud	165	182	181	191	595	842	12
en	183	182	190	191	595	842	12
profesionales	193	182	233	191	595	842	12
de	236	182	243	191	595	842	12
enfermería	245	182	278	191	595	842	12
de	280	182	288	191	595	842	12
cuidados	65	191	93	200	595	842	12
intensivos	95	191	126	200	595	842	12
y	128	191	131	200	595	842	12
urgencias.	133	191	163	200	595	842	12
Psicothema,	165	191	196	200	595	842	12
22,	198	191	208	200	595	842	12
600-605.	210	191	236	200	595	842	12
Salanova,	51	200	80	209	595	842	12
M.	83	200	91	209	595	842	12
(2008).Organizaciones	95	200	164	209	595	842	12
saludables:	167	200	200	209	595	842	12
una	203	200	214	209	595	842	12
aproximación	217	200	259	209	595	842	12
desde	262	200	280	209	595	842	12
la	283	200	288	209	595	842	12
psicología	65	209	96	218	595	842	12
positiva.	98	209	124	218	595	842	12
En	128	209	138	218	595	842	12
Vázquez	140	209	166	218	595	842	12
y	168	209	172	218	595	842	12
Hervás	174	209	196	218	595	842	12
(Eds.),	198	209	218	218	595	842	12
Psicología	220	209	246	218	595	842	12
positiva	248	209	268	218	595	842	12
aplica-	270	209	288	218	595	842	12
da	65	218	72	227	595	842	12
(pp.	74	218	86	227	595	842	12
403-458).	88	218	117	227	595	842	12
Bilbao,	119	218	141	227	595	842	12
España:	143	218	167	227	595	842	12
Desclée	169	218	193	227	595	842	12
de	195	218	202	227	595	842	12
Brouwer.	204	218	233	227	595	842	12
Salanova,	51	227	80	236	595	842	12
M.,	84	227	94	236	595	842	12
Agut,	98	227	115	236	595	842	12
S.,	119	227	126	236	595	842	12
y	130	227	133	236	595	842	12
Peiró,	137	227	155	236	595	842	12
J.	159	227	163	236	595	842	12
M.	167	227	175	236	595	842	12
(2005).	179	227	201	236	595	842	12
Linking	204	227	228	236	595	842	12
organizational	232	227	275	236	595	842	12
re-	279	227	288	236	595	842	12
sources	65	236	88	245	595	842	12
and	91	236	102	245	595	842	12
work	105	236	121	245	595	842	12
engagement	123	236	160	245	595	842	12
to	163	236	169	245	595	842	12
employee	171	236	201	245	595	842	12
performance	203	236	243	245	595	842	12
and	245	236	256	245	595	842	12
customer	259	236	288	245	595	842	12
loyalty:	65	245	87	254	595	842	12
The	89	245	101	254	595	842	12
mediation	104	245	134	254	595	842	12
of	137	245	143	254	595	842	12
service	146	245	167	254	595	842	12
climate.	169	245	193	254	595	842	12
Journal	195	245	214	254	595	842	12
of	217	245	221	254	595	842	12
Applied	223	245	245	254	595	842	12
Psychology,	247	245	276	254	595	842	12
90,	278	245	288	254	595	842	12
1217–1227.	65	254	101	263	595	842	12
Salanova,	51	263	79	272	595	842	12
M.,	82	263	92	272	595	842	12
Llorens,	94	263	118	272	595	842	12
S.,	121	263	128	272	595	842	12
Cifre,	130	263	147	272	595	842	12
E.,	149	263	158	272	595	842	12
Martínez,	160	263	189	272	595	842	12
I.	191	263	196	272	595	842	12
M.,	198	263	208	272	595	842	12
y	210	263	214	272	595	842	12
Schaufeli,	216	263	245	272	595	842	12
W.	247	263	256	272	595	842	12
B.	258	263	265	272	595	842	12
(2003).	267	263	288	272	595	842	12
Perceived	65	272	94	281	595	842	12
collective	97	272	125	281	595	842	12
efficacy,	127	272	152	281	595	842	12
subjective	154	272	184	281	595	842	12
well-being,	186	272	219	281	595	842	12
and	221	272	232	281	595	842	12
task	235	272	247	281	595	842	12
performance	250	272	288	281	595	842	12
among	65	281	86	290	595	842	12
electronic	89	281	118	290	595	842	12
work	121	281	137	290	595	842	12
groups:	140	281	162	290	595	842	12
An	165	281	175	290	595	842	12
experimental	178	281	216	290	595	842	12
study.	219	281	237	290	595	842	12
Small	240	281	255	290	595	842	12
Group	258	281	276	290	595	842	12
Re-	279	281	288	290	595	842	12
search,	65	290	82	299	595	842	12
34,	84	290	93	299	595	842	12
43-73.	95	290	113	299	595	842	12
Salanova,	51	299	80	308	595	842	12
M.,	82	299	93	308	595	842	12
Llorens,	95	299	120	308	595	842	12
S.,	122	299	130	308	595	842	12
Cifre,	132	299	149	308	595	842	12
E.,	151	299	160	308	595	842	12
y	162	299	166	308	595	842	12
Martínez,	168	299	197	308	595	842	12
I.	200	299	204	308	595	842	12
M.	206	299	215	308	595	842	12
(2012).	217	299	238	308	595	842	12
We	241	299	251	308	595	842	12
need	253	299	268	308	595	842	12
a	270	299	273	308	595	842	12
He-	276	299	288	308	595	842	12
ro!	65	308	74	317	595	842	12
Towards	76	308	103	317	595	842	12
a	106	308	109	317	595	842	12
validation	111	308	141	317	595	842	12
of	144	308	151	317	595	842	12
the	153	308	163	317	595	842	12
Healthy	165	308	189	317	595	842	12
&	192	308	197	317	595	842	12
Resilient	200	308	226	317	595	842	12
Organization	229	308	269	317	595	842	12
(HE-	271	308	288	317	595	842	12
RO)	65	317	79	326	595	842	12
model.	81	317	102	326	595	842	12
Group	104	317	121	326	595	842	12
&	123	317	131	326	595	842	12
Organization	133	317	168	326	595	842	12
Management,	170	317	206	326	595	842	12
37,	208	317	217	326	595	842	12
785-822.	219	317	246	326	595	842	12
Salanova,	51	326	80	335	595	842	12
M.,	83	326	93	335	595	842	12
Llorens,	95	326	120	335	595	842	12
S.,	123	326	130	335	595	842	12
y	133	326	136	335	595	842	12
Schaufeli,	139	326	168	335	595	842	12
W.	171	326	180	335	595	842	12
B.	182	326	189	335	595	842	12
(2011).	192	326	213	335	595	842	12
Yes,	215	326	229	335	595	842	12
I	231	326	234	335	595	842	12
can,	236	326	249	335	595	842	12
I	251	326	254	335	595	842	12
feel	257	326	268	335	595	842	12
good,	270	326	288	335	595	842	12
and	65	335	77	344	595	842	12
I	79	335	82	344	595	842	12
just	84	335	95	344	595	842	12
do	97	335	105	344	595	842	12
it!	107	335	113	344	595	842	12
On	115	335	125	344	595	842	12
gain	127	335	140	344	595	842	12
cycles	142	335	160	344	595	842	12
and	162	335	174	344	595	842	12
spirals	176	335	195	344	595	842	12
of	197	335	204	344	595	842	12
efficacy	206	335	229	344	595	842	12
beliefs,	231	335	253	344	595	842	12
affect,	255	335	274	344	595	842	12
and	276	335	288	344	595	842	12
engagement.	65	344	104	353	595	842	12
Applied	106	344	128	353	595	842	12
Psychology:	130	344	159	353	595	842	12
An	161	344	170	353	595	842	12
International	172	344	207	353	595	842	12
Review,	209	344	229	353	595	842	12
60,	231	344	240	353	595	842	12
255-285.	242	344	268	353	595	842	12
Salanova,	51	353	80	362	595	842	12
M.,	83	353	93	362	595	842	12
Martínez,	96	353	125	362	595	842	12
I.,	128	353	134	362	595	842	12
y	137	353	140	362	595	842	12
Llorens,	143	353	168	362	595	842	12
S.	170	353	176	362	595	842	12
(2012).	179	353	200	362	595	842	12
Success	203	353	226	362	595	842	12
breeds	229	353	249	362	595	842	12
success,	252	353	276	362	595	842	12
es-	279	353	288	362	595	842	12
pecially	65	362	88	371	595	842	12
when	90	362	107	371	595	842	12
self-efficacy	109	362	146	371	595	842	12
is	148	362	153	371	595	842	12
related	155	362	176	371	595	842	12
to	178	362	184	371	595	842	12
an	186	362	194	371	595	842	12
internal	196	362	219	371	595	842	12
attribution	221	362	254	371	595	842	12
of	256	362	263	371	595	842	12
causali-	265	362	288	371	595	842	12
ty.	65	371	73	380	595	842	12
Estudios	75	371	98	380	595	842	12
de	100	371	106	380	595	842	12
Psicología,	108	371	135	380	595	842	12
33,	137	371	146	380	595	842	12
151-165.	148	371	175	380	595	842	12
Salanova,	51	380	80	389	595	842	12
M.,	84	380	94	389	595	842	12
Rodríguez-Sánchez,	97	380	159	389	595	842	12
A.	162	380	169	389	595	842	12
M.,	173	380	183	389	595	842	12
Del	187	380	198	389	595	842	12
Líbano,	201	380	225	389	595	842	12
M.,	229	380	239	389	595	842	12
y	242	380	246	389	595	842	12
Ventura,	249	380	276	389	595	842	12
M.	279	380	288	389	595	842	12
(2012).	65	389	87	398	595	842	12
Organizaciones	89	389	137	398	595	842	12
Sanitarias	139	389	169	398	595	842	12
Saludables	171	389	203	398	595	842	12
y	206	389	209	398	595	842	12
Resilientes:	212	389	246	398	595	842	12
Marco	249	389	268	398	595	842	12
teóri-	271	389	288	398	595	842	12
co	65	398	73	407	595	842	12
y	75	398	78	407	595	842	12
conceptual.	81	398	116	407	595	842	12
En	118	398	128	407	595	842	12
S.	130	398	136	407	595	842	12
Llorens	138	398	161	407	595	842	12
y	164	398	167	407	595	842	12
M.	170	398	178	407	595	842	12
Salanova	180	398	208	407	595	842	12
(Dirs.)	210	398	230	407	595	842	12
Organizaciones	232	398	272	407	595	842	12
sani-	275	398	288	407	595	842	12
tarias	65	407	80	416	595	842	12
saludables	82	407	109	416	595	842	12
y	111	407	114	416	595	842	12
resilientes:	116	407	142	416	595	842	12
Un	144	407	154	416	595	842	12
estudio	156	407	173	416	595	842	12
de	175	407	181	416	595	842	12
caso	183	407	194	416	595	842	12
en	196	407	201	416	595	842	12
hospitales	203	407	228	416	595	842	12
de	230	407	236	416	595	842	12
Castellón	238	407	263	416	595	842	12
y	265	407	267	416	595	842	12
provin-	269	407	288	416	595	842	12
cia.	65	416	74	425	595	842	12
Castellón:	76	416	107	425	595	842	12
Fundación	109	416	142	425	595	842	12
Dávalos-Fletcher.	144	416	198	425	595	842	12
Salanova,	51	425	80	434	595	842	12
M.,	83	425	93	434	595	842	12
y	96	425	99	434	595	842	12
Schaufeli,	102	425	132	434	595	842	12
W.	134	425	143	434	595	842	12
B.	146	425	152	434	595	842	12
(2009).	155	425	177	434	595	842	12
El	179	425	187	434	595	842	12
engagement	189	425	219	434	595	842	12
en	221	425	227	434	595	842	12
el	230	425	234	434	595	842	12
trabajo.	237	425	257	434	595	842	12
Cuando	260	425	281	434	595	842	12
el	284	425	288	434	595	842	12
trabajo	65	434	84	443	595	842	12
se	86	434	91	443	595	842	12
convierte	93	434	115	443	595	842	12
en	117	434	122	443	595	842	12
pasión.	124	434	143	443	595	842	12
Madrid:	145	434	169	443	595	842	12
Alianza.	171	434	196	443	595	842	12
Schaufeli,	51	443	81	452	595	842	12
W.	83	443	92	452	595	842	12
B.,	94	443	103	452	595	842	12
Salanova,	105	443	134	452	595	842	12
M.,	136	443	147	452	595	842	12
Gonzalez–Romá,	149	443	203	452	595	842	12
V.,	205	443	214	452	595	842	12
y	216	443	220	452	595	842	12
Bakker,	222	443	245	452	595	842	12
A.	248	443	255	452	595	842	12
B.	257	443	264	452	595	842	12
(2002).	266	443	288	452	595	842	12
The	65	452	78	461	595	842	12
measurement	80	452	121	461	595	842	12
of	123	452	130	461	595	842	12
engagement	132	452	169	461	595	842	12
and	171	452	182	461	595	842	12
burnout:	184	452	211	461	595	842	12
A	213	452	218	461	595	842	12
two	220	452	232	461	595	842	12
sample	234	452	255	461	595	842	12
confirma-	257	452	288	461	595	842	12
tory	65	461	78	470	595	842	12
factor	80	461	98	470	595	842	12
analytic	100	461	123	470	595	842	12
approach.	125	461	155	470	595	842	12
Journal	157	461	177	470	595	842	12
of	179	461	184	470	595	842	12
Happiness	185	461	214	470	595	842	12
Studies,	216	461	236	470	595	842	12
3,	238	461	244	470	595	842	12
71–92.	246	461	267	470	595	842	12
Schaufeli,	51	470	81	479	595	842	12
W.	83	470	92	479	595	842	12
B.,	94	470	103	479	595	842	12
Taris,	105	470	123	479	595	842	12
T.	125	470	132	479	595	842	12
W.,	134	470	145	479	595	842	12
y	147	470	150	479	595	842	12
Bakker,	153	470	176	479	595	842	12
A.	178	470	186	479	595	842	12
(2006).	188	470	209	479	595	842	12
Dr.	212	470	222	479	595	842	12
Jekyll	225	470	241	479	595	842	12
and	244	470	255	479	595	842	12
Mr.	257	470	268	479	595	842	12
Hide:	271	470	288	479	595	842	12
On	65	479	76	488	595	842	12
the	78	479	88	488	595	842	12
differences	90	479	124	488	595	842	12
between	126	479	152	488	595	842	12
work	154	479	170	488	595	842	12
engagement	172	479	209	488	595	842	12
and	212	479	223	488	595	842	12
workaholism.	225	479	267	488	595	842	12
En	269	479	279	488	595	842	12
R.	281	479	288	488	595	842	12
J.	65	488	70	497	595	842	12
Burke	73	488	91	497	595	842	12
(Ed.),	94	488	112	497	595	842	12
Research	115	488	138	497	595	842	12
companion	141	488	169	497	595	842	12
to	172	488	177	497	595	842	12
working	180	488	202	497	595	842	12
time	205	488	216	497	595	842	12
and	219	488	229	497	595	842	12
work	232	488	246	497	595	842	12
addiction	249	488	272	497	595	842	12
(pp.	276	488	288	497	595	842	12
193-217).	65	497	94	506	595	842	12
Northhampton,	96	497	145	506	595	842	12
UK:	147	497	161	506	595	842	12
Edward	163	497	187	506	595	842	12
Elgar.	189	497	207	506	595	842	12
anales	51	785	70	791	595	842	12
de	71	785	78	791	595	842	12
psicología,	80	785	111	791	595	842	12
2014,	113	784	125	791	595	842	12
vol.	127	784	135	791	595	842	12
30,	137	784	144	791	595	842	12
nº	145	784	151	791	595	842	12
1	152	784	155	791	595	842	12
(enero)	156	784	173	791	595	842	12
Schaufeli,	302	128	332	137	595	842	12
W.	334	128	343	137	595	842	12
B.,	345	128	354	137	595	842	12
y	356	128	359	137	595	842	12
Salanova,	362	128	391	137	595	842	12
M.	393	128	402	137	595	842	12
(2011).	404	128	425	137	595	842	12
Work	428	128	445	137	595	842	12
engagement:	448	128	486	137	595	842	12
On	489	128	499	137	595	842	12
how	502	128	515	137	595	842	12
to	517	128	524	137	595	842	12
bet-	526	128	539	137	595	842	12
ter	316	137	324	146	595	842	12
catch	327	137	343	146	595	842	12
a	346	137	349	146	595	842	12
slippery	352	137	376	146	595	842	12
concept.	379	137	405	146	595	842	12
European	408	137	434	146	595	842	12
Journal	437	137	457	146	595	842	12
of	459	137	464	146	595	842	12
Work	466	137	483	146	595	842	12
and	486	137	495	146	595	842	12
Organizational	498	137	539	146	595	842	12
Psychology,	316	146	345	155	595	842	12
20,	347	146	356	155	595	842	12
39-46.	358	146	378	155	595	842	12
Schneider,	302	155	334	164	595	842	12
B.,	337	155	345	164	595	842	12
y	348	155	351	164	595	842	12
Bowen,	354	155	377	164	595	842	12
D.	380	155	388	164	595	842	12
E.	390	155	397	164	595	842	12
(1985).	400	155	421	164	595	842	12
Employee	424	155	455	164	595	842	12
and	457	155	469	164	595	842	12
customer	471	155	500	164	595	842	12
perceptions	503	155	539	164	595	842	12
of	316	164	323	173	595	842	12
service	325	164	346	173	595	842	12
in	348	164	354	173	595	842	12
banks:	356	164	376	173	595	842	12
Replication	378	164	413	173	595	842	12
and	415	164	426	173	595	842	12
extension.	429	164	460	173	595	842	12
Journal	462	164	482	173	595	842	12
of	484	164	488	173	595	842	12
Applied	491	164	512	173	595	842	12
Psycholo-	514	164	539	173	595	842	12
gy,	316	173	323	182	595	842	12
70,	325	173	334	182	595	842	12
423-433.	336	173	363	182	595	842	12
Shrout,	302	182	325	191	595	842	12
P.	328	182	335	191	595	842	12
E.,	338	182	347	191	595	842	12
y	351	182	354	191	595	842	12
Bolger,	358	182	380	191	595	842	12
N.	384	182	392	191	595	842	12
(2002).	395	182	417	191	595	842	12
Mediation	421	182	452	191	595	842	12
in	456	182	461	191	595	842	12
experimental	465	182	505	191	595	842	12
and	509	182	520	191	595	842	12
non-	524	182	539	191	595	842	12
experimental	316	191	356	200	595	842	12
studies:	358	191	381	200	595	842	12
New	383	191	398	200	595	842	12
procedures	400	191	435	200	595	842	12
and	437	191	448	200	595	842	12
recommendations.	450	191	508	200	595	842	12
Psychologi-	510	191	539	200	595	842	12
cal	316	200	323	209	595	842	12
Methods,	325	200	350	209	595	842	12
7,	352	200	357	209	595	842	12
422-445.	359	200	386	209	595	842	12
Sobel,	302	209	321	218	595	842	12
M.	323	209	332	218	595	842	12
E.	335	209	342	218	595	842	12
(1982).	344	209	366	218	595	842	12
Asymptotic	368	209	404	218	595	842	12
confidence	407	209	441	218	595	842	12
intervals	443	209	469	218	595	842	12
for	472	209	481	218	595	842	12
indirect	484	209	507	218	595	842	12
effects	510	209	530	218	595	842	12
in	533	209	539	218	595	842	12
structural	316	218	345	227	595	842	12
equation	348	218	374	227	595	842	12
models.	377	218	401	227	595	842	12
En	403	218	413	227	595	842	12
S.	415	218	420	227	595	842	12
Leinhardt	423	218	453	227	595	842	12
(Ed.),	455	218	473	227	595	842	12
Sociological	475	218	505	227	595	842	12
methodology	507	218	539	227	595	842	12
(pp.	316	227	328	236	595	842	12
290-312).	330	227	359	236	595	842	12
Washington,	361	227	400	236	595	842	12
DC:	402	227	415	236	595	842	12
American	417	227	447	236	595	842	12
Sociological	449	227	486	236	595	842	12
Association.	488	227	526	236	595	842	12
Torrente,	302	236	331	245	595	842	12
P.,	334	236	342	245	595	842	12
Salanova,	346	236	375	245	595	842	12
M.,	378	236	389	245	595	842	12
Llorens,	392	236	417	245	595	842	12
S.,	420	236	428	245	595	842	12
y	431	236	435	245	595	842	12
Schaufeli,	438	236	468	245	595	842	12
W.	471	236	480	245	595	842	12
B.	483	236	490	245	595	842	12
(2012).	493	236	515	245	595	842	12
Teams	518	236	539	245	595	842	12
make	316	245	333	254	595	842	12
it	335	245	339	254	595	842	12
work:	341	245	359	254	595	842	12
How	361	245	377	254	595	842	12
team	379	245	394	254	595	842	12
work	396	245	412	254	595	842	12
engagement	414	245	451	254	595	842	12
mediates	453	245	480	254	595	842	12
between	483	245	508	254	595	842	12
social	511	245	528	254	595	842	12
re-	530	245	539	254	595	842	12
sources	316	254	339	263	595	842	12
and	341	254	353	263	595	842	12
performance	355	254	394	263	595	842	12
in	396	254	402	263	595	842	12
teams.	404	254	424	263	595	842	12
Psicothema,	426	254	457	263	595	842	12
24,	459	254	468	263	595	842	12
106-112.	470	254	496	263	595	842	12
Vinagre,	302	263	328	272	595	842	12
M.,	330	263	340	272	595	842	12
y	342	263	345	272	595	842	12
Neves,	348	263	369	272	595	842	12
J.	371	263	375	272	595	842	12
(2008).	377	263	399	272	595	842	12
The	401	263	413	272	595	842	12
influence	415	263	443	272	595	842	12
of	445	263	452	272	595	842	12
service	454	263	475	272	595	842	12
quality	477	263	497	272	595	842	12
and	499	263	511	272	595	842	12
patients'	513	263	539	272	595	842	12
emotions	316	272	345	281	595	842	12
on	347	272	355	281	595	842	12
satisfaction.	358	272	394	281	595	842	12
International	396	272	431	281	595	842	12
Journal	433	272	452	281	595	842	12
of	455	272	459	281	595	842	12
Health	461	272	480	281	595	842	12
Care	482	272	495	281	595	842	12
Quality	497	272	518	281	595	842	12
Assur-	520	272	539	281	595	842	12
ance,	316	281	329	290	595	842	12
21,	331	281	340	290	595	842	12
87-103.	342	281	365	290	595	842	12
Wang,	302	290	322	299	595	842	12
S.,	325	290	333	299	595	842	12
y	336	290	340	299	595	842	12
Lin,	343	290	355	299	595	842	12
S.	359	290	364	299	595	842	12
J.	368	290	372	299	595	842	12
(2007).	376	290	397	299	595	842	12
The	401	290	413	299	595	842	12
effects	417	290	437	299	595	842	12
of	441	290	447	299	595	842	12
group	451	290	469	299	595	842	12
composition	473	290	512	299	595	842	12
of	515	290	522	299	595	842	12
self-	525	290	539	299	595	842	12
efficacy	316	299	340	308	595	842	12
and	344	299	355	308	595	842	12
collective	359	299	388	308	595	842	12
efficacy	392	299	415	308	595	842	12
on	419	299	427	308	595	842	12
computer-supported	431	299	495	308	595	842	12
collaborative	499	299	539	308	595	842	12
learning.	316	308	342	317	595	842	12
Computers	344	308	373	317	595	842	12
in	375	308	380	317	595	842	12
Human	382	308	403	317	595	842	12
Behavior,	405	308	430	317	595	842	12
23,	432	308	441	317	595	842	12
2256-2268.	443	308	477	317	595	842	12
Warr,	302	317	319	326	595	842	12
P.	321	317	328	326	595	842	12
(1990).	330	317	351	326	595	842	12
The	353	317	365	326	595	842	12
measurement	367	317	409	326	595	842	12
of	411	317	417	326	595	842	12
well-being	419	317	451	326	595	842	12
and	453	317	464	326	595	842	12
other	466	317	483	326	595	842	12
aspects	485	317	507	326	595	842	12
of	509	317	516	326	595	842	12
mental	518	317	539	326	595	842	12
health.	316	326	337	335	595	842	12
Journal	339	326	358	335	595	842	12
of	360	326	365	335	595	842	12
Occupational	367	326	401	335	595	842	12
Psychology,	403	326	433	335	595	842	12
63,	435	326	444	335	595	842	12
193-210.	446	326	472	335	595	842	12
Watson,	302	335	327	344	595	842	12
D.,	330	335	339	344	595	842	12
Clark,	342	335	360	344	595	842	12
L.	362	335	368	344	595	842	12
A.,	371	335	380	344	595	842	12
y	382	335	385	344	595	842	12
Tellegen,	387	335	415	344	595	842	12
A.	417	335	425	344	595	842	12
(1988).	427	335	448	344	595	842	12
Development	450	335	493	344	595	842	12
and	495	335	506	344	595	842	12
validation	508	335	539	344	595	842	12
of	316	344	323	353	595	842	12
brief	326	344	340	353	595	842	12
measures	343	344	372	353	595	842	12
of	375	344	381	353	595	842	12
positive	384	344	408	353	595	842	12
and	411	344	422	353	595	842	12
negative	425	344	451	353	595	842	12
affect:	454	344	473	353	595	842	12
The	476	344	488	353	595	842	12
PANAS	491	344	516	353	595	842	12
scales.	519	344	539	353	595	842	12
Journal	316	353	336	362	595	842	12
of	338	353	342	362	595	842	12
Personality	344	353	373	362	595	842	12
and	375	353	385	362	595	842	12
Social	387	353	403	362	595	842	12
Psychology,	405	353	434	362	595	842	12
54,	436	353	445	362	595	842	12
1063–1070.	447	353	483	362	595	842	12
Wilson,	302	362	325	371	595	842	12
M.	329	362	338	371	595	842	12
G.,	342	362	351	371	595	842	12
DeJoy,	355	362	376	371	595	842	12
D.	380	362	388	371	595	842	12
M.,	392	362	402	371	595	842	12
Vandenberg,	406	362	446	371	595	842	12
R.	450	362	456	371	595	842	12
J.,	460	362	466	371	595	842	12
Richardson,	470	362	507	371	595	842	12
H.	511	362	519	371	595	842	12
A.,	522	362	531	371	595	842	12
y	535	362	538	371	595	842	12
McGrath,	316	371	346	380	595	842	12
A.	349	371	356	380	595	842	12
L.	359	371	366	380	595	842	12
(2004).	368	371	390	380	595	842	12
Work	393	371	410	380	595	842	12
characteristics	413	371	456	380	595	842	12
and	459	371	470	380	595	842	12
employee	473	371	503	380	595	842	12
health	505	371	524	380	595	842	12
and	527	371	538	380	595	842	12
well-being:	316	380	350	389	595	842	12
Test	352	380	366	389	595	842	12
of	368	380	375	389	595	842	12
a	377	380	380	389	595	842	12
model	383	380	402	389	595	842	12
of	405	380	412	389	595	842	12
healthy	414	380	436	389	595	842	12
work	439	380	455	389	595	842	12
organization.	457	380	497	389	595	842	12
Journal	500	380	519	389	595	842	12
of	522	380	526	389	595	842	12
Oc-	529	380	539	389	595	842	12
cupational	316	389	343	398	595	842	12
and	345	389	355	398	595	842	12
Organizational	357	389	397	398	595	842	12
Psychology,	399	389	429	398	595	842	12
77,	431	389	440	398	595	842	12
565-588.	442	389	468	398	595	842	12
Winseman,	302	398	336	407	595	842	12
J.,	339	398	345	407	595	842	12
Malik,	348	398	367	407	595	842	12
A.,	369	398	378	407	595	842	12
Morison,	381	398	409	407	595	842	12
J.,	412	398	418	407	595	842	12
y	420	398	424	407	595	842	12
Balkoski,	426	398	454	407	595	842	12
V.	457	398	464	407	595	842	12
(2009).	467	398	488	407	595	842	12
Students'	491	398	519	407	595	842	12
views	521	398	538	407	595	842	12
on	316	407	324	416	595	842	12
factors	327	407	348	416	595	842	12
affecting	351	407	378	416	595	842	12
empathy	381	407	408	416	595	842	12
in	411	407	417	416	595	842	12
medical	420	407	443	416	595	842	12
education.	446	407	478	416	595	842	12
Academic	481	407	507	416	595	842	12
Psychiatry,	510	407	539	416	595	842	12
33,	316	416	325	425	595	842	12
484-491.	327	416	354	425	595	842	12
Wood,	302	425	323	434	595	842	12
R.	325	425	332	434	595	842	12
E.,	335	425	343	434	595	842	12
Goodman,	346	425	379	434	595	842	12
J.	382	425	386	434	595	842	12
S.,	388	425	396	434	595	842	12
Beckmann,	398	425	433	434	595	842	12
N.,	435	425	445	434	595	842	12
y	447	425	450	434	595	842	12
Cook,	453	425	472	434	595	842	12
A.	474	425	481	434	595	842	12
(2008).	483	425	505	434	595	842	12
Mediation	507	425	539	434	595	842	12
testing	316	434	337	443	595	842	12
in	339	434	345	443	595	842	12
management	348	434	387	443	595	842	12
research:	390	434	417	443	595	842	12
A	419	434	425	443	595	842	12
review	427	434	447	443	595	842	12
and	450	434	461	443	595	842	12
proposals.	464	434	496	443	595	842	12
Organizational	498	434	539	443	595	842	12
Research	316	443	339	452	595	842	12
Methods,	341	443	366	452	595	842	12
11,	368	443	377	452	595	842	12
270-295.	379	443	405	452	595	842	12
Xanthopoulou,	302	452	349	461	595	842	12
D.,	351	452	361	461	595	842	12
Bakker,	364	452	387	461	595	842	12
A.	389	452	397	461	595	842	12
B.,	399	452	407	461	595	842	12
Demerouti,	410	452	445	461	595	842	12
E.,	448	452	457	461	595	842	12
y	459	452	462	461	595	842	12
Schaufeli,	465	452	494	461	595	842	12
W.	497	452	506	461	595	842	12
B.	508	452	515	461	595	842	12
(2007).	517	452	539	461	595	842	12
How	316	461	332	470	595	842	12
job	334	461	344	470	595	842	12
and	346	461	357	470	595	842	12
personal	360	461	386	470	595	842	12
resources	388	461	417	470	595	842	12
influence	419	461	447	470	595	842	12
work	450	461	465	470	595	842	12
engagement	468	461	505	470	595	842	12
and	507	461	518	470	595	842	12
finan-	520	461	539	470	595	842	12
cial	316	470	326	479	595	842	12
turnover:	329	470	357	479	595	842	12
A	360	470	365	479	595	842	12
diary	368	470	383	479	595	842	12
study	385	470	401	479	595	842	12
in	404	470	410	479	595	842	12
a	412	470	415	479	595	842	12
Greek	418	470	437	479	595	842	12
fast–food	439	470	469	479	595	842	12
company.	472	470	502	479	595	842	12
International	504	470	539	479	595	842	12
Journal	316	479	336	488	595	842	12
of	338	479	342	488	595	842	12
Stress	344	479	360	488	595	842	12
Management,	362	479	398	488	595	842	12
14,	400	479	409	488	595	842	12
121–141.	411	479	439	488	595	842	12
(Artículo	328	497	353	506	595	842	12
recibido:	355	497	376	506	595	842	12
17-01-2012	378	497	412	506	595	842	12
revisado:	414	497	437	506	595	842	12
24-09-2012,	439	497	475	506	595	842	12
aceptado:	477	497	501	506	595	842	12
21-01-2013)	503	497	539	506	595	842	12
