Escritos	207	54	229	63	595	794	1
de	231	54	237	63	595	794	1
Psicología,	239	54	270	63	595	794	1
Vol.	272	54	283	63	595	794	1
6,	285	54	290	63	595	794	1
nº	292	54	298	63	595	794	1
2,	299	54	305	63	595	794	1
pp.	306	54	315	63	595	794	1
26-34	317	54	333	63	595	794	1
Mayo-Agosto	243	63	281	72	595	794	1
2013	283	63	297	72	595	794	1
Copyright	415	54	444	63	595	794	1
©	445	54	451	63	595	794	1
2013	453	54	467	63	595	794	1
Escritos	468	54	491	63	595	794	1
de	493	54	499	63	595	794	1
Psicología	501	54	530	63	595	794	1
ISSN	385	63	400	72	595	794	1
1989-3809	402	63	432	72	595	794	1
DOI:	435	63	450	72	595	794	1
10.5231/psy.writ.2013.2206	452	63	530	72	595	794	1
La	73	124	91	147	595	794	1
calidad	95	124	144	147	595	794	1
percibida	148	124	212	147	595	794	1
de	216	124	232	147	595	794	1
servicio	236	124	290	147	595	794	1
y	294	124	303	147	595	794	1
su	307	124	322	147	595	794	1
influencia	326	124	393	147	595	794	1
en	398	124	414	147	595	794	1
la	418	124	430	147	595	794	1
fidelidad	434	124	494	147	595	794	1
de	498	124	514	147	595	794	1
usuarios	132	141	189	164	595	794	1
mayores	193	141	251	164	595	794	1
en	255	141	271	164	595	794	1
centros	276	141	325	164	595	794	1
de	329	141	345	164	595	794	1
fitness	349	141	393	164	595	794	1
públicos	397	141	454	164	595	794	1
Influence	59	176	122	198	595	794	1
of	126	176	140	198	595	794	1
perceived	145	176	211	198	595	794	1
service	215	176	263	198	595	794	1
quality	267	176	314	198	595	794	1
on	319	176	336	198	595	794	1
loyalty	340	176	387	198	595	794	1
among	391	176	438	198	595	794	1
elderly	442	176	489	198	595	794	1
users	493	176	528	198	595	794	1
of	213	193	227	215	595	794	1
public	231	193	274	215	595	794	1
fitness	278	193	322	215	595	794	1
centres	326	193	374	215	595	794	1
Jerónimo	142	228	187	244	595	794	1
García,	190	228	225	244	595	794	1
Ainara	227	228	260	244	595	794	1
Bernal,	263	228	298	244	595	794	1
Alejandro	300	228	348	244	595	794	1
Lara	351	228	373	244	595	794	1
y	376	228	382	244	595	794	1
Pablo	385	228	413	244	595	794	1
Galán	416	228	444	244	595	794	1
Departamento	153	267	204	279	595	794	1
de	206	267	215	279	595	794	1
Educación	217	267	255	279	595	794	1
Física	257	267	279	279	595	794	1
y	281	267	286	279	595	794	1
Deporte,	288	267	319	279	595	794	1
Universidad	321	267	365	279	595	794	1
de	368	267	376	279	595	794	1
Sevilla,	378	267	406	279	595	794	1
España	408	267	434	279	595	794	1
Disponible	230	299	265	309	595	794	1
online	267	299	287	309	595	794	1
31	289	299	297	309	595	794	1
de	299	299	307	309	595	794	1
agosto	309	299	329	309	595	794	1
de	331	299	339	309	595	794	1
2013	341	299	357	309	595	794	1
Palabras	107	484	134	494	595	794	1
clave:	136	484	155	494	595	794	1
Calidad	157	484	182	494	595	794	1
Percibida	184	484	214	494	595	794	1
de	216	484	223	494	595	794	1
Servicio;	225	484	254	494	595	794	1
Fidelidad;	256	484	289	494	595	794	1
Centros	291	484	316	494	595	794	1
de	318	484	325	494	595	794	1
Fitness;	327	484	352	494	595	794	1
Mayores.	354	484	384	494	595	794	1
Keywords:	107	640	142	650	595	794	1
Service	144	640	168	650	595	794	1
Quality;	170	640	196	650	595	794	1
Loyalty;	198	640	225	650	595	794	1
Fitness	227	640	250	650	595	794	1
centres;	252	640	276	650	595	794	1
elderly	278	640	301	650	595	794	1
people.	303	640	326	650	595	794	1
Correspondencia:	57	688	113	698	595	794	1
Jerónimo	116	688	146	698	595	794	1
García	149	688	170	698	595	794	1
Fernández,	174	688	209	698	595	794	1
Departamento	212	688	257	698	595	794	1
de	260	688	268	698	595	794	1
Educación	271	688	305	698	595	794	1
Física	308	688	327	698	595	794	1
y	330	688	334	698	595	794	1
Deporte,	337	688	365	698	595	794	1
Universidad	368	688	407	698	595	794	1
de	410	688	418	698	595	794	1
Sevilla,	421	688	445	698	595	794	1
C/Pirotecnia,	448	688	490	698	595	794	1
s/n,	494	688	505	698	595	794	1
41013,	508	688	530	698	595	794	1
Sevilla;	57	700	81	710	595	794	1
E-mail:	83	700	107	710	595	794	1
jeronimo@us.es.	109	700	164	710	595	794	1
E-mail	166	700	187	710	595	794	1
de	190	700	197	710	595	794	1
los	199	700	209	710	595	794	1
otros	211	700	227	710	595	794	1
autores:	229	700	254	710	595	794	1
Ainara	256	700	278	710	595	794	1
Bernal:	280	700	304	710	595	794	1
abernal1@us.es,	306	700	359	710	595	794	1
Alejandro	360	700	392	710	595	794	1
Lara:	394	700	411	710	595	794	1
alelarboc@gmail.com,	413	700	486	710	595	794	1
Pablo	488	700	507	710	595	794	1
Galán:	509	700	530	710	595	794	1
pablogalanlopez@gmail.com	57	712	150	722	595	794	1
26	289	751	298	763	595	794	1
CALIDAD	213	65	241	73	595	794	2
PERCIBIDA	242	65	276	73	595	794	2
Y	277	65	281	73	595	794	2
FIDELIDAD	283	65	316	73	595	794	2
DE	318	65	326	73	595	794	2
USUARIOS	328	65	359	73	595	794	2
MAYORES	360	65	390	73	595	794	2
La	79	87	89	99	595	794	2
consolidación	93	87	143	99	595	794	2
de	147	87	155	99	595	794	2
la	159	87	166	99	595	794	2
industria	170	87	201	99	595	794	2
del	205	87	216	99	595	794	2
fitness	220	87	242	99	595	794	2
como	246	87	266	99	595	794	2
sector	270	87	292	99	595	794	2
enmarcado	65	99	105	111	595	794	2
dentro	107	99	130	111	595	794	2
del	132	99	143	111	595	794	2
ocio,	145	99	163	111	595	794	2
ha	165	99	174	111	595	794	2
provocado	176	99	214	111	595	794	2
la	216	99	222	111	595	794	2
demanda	224	99	257	111	595	794	2
de	259	99	268	111	595	794	2
profe-	270	99	292	111	595	794	2
sionales	65	111	94	123	595	794	2
con	96	111	109	123	595	794	2
conocimientos	112	111	164	123	595	794	2
en	166	111	175	123	595	794	2
gestión	177	111	203	123	595	794	2
deportiva	206	111	240	123	595	794	2
y,	242	111	248	123	595	794	2
en	250	111	259	123	595	794	2
la	261	111	268	123	595	794	2
actua-	270	111	292	123	595	794	2
lidad,	65	123	85	135	595	794	2
la	89	123	95	135	595	794	2
calidad	99	123	125	135	595	794	2
se	128	123	135	135	595	794	2
ha	139	123	147	135	595	794	2
convertido	151	123	189	135	595	794	2
en	192	123	201	135	595	794	2
una	204	123	217	135	595	794	2
de	220	123	229	135	595	794	2
las	232	123	242	135	595	794	2
metas	246	123	267	135	595	794	2
de	270	123	278	135	595	794	2
las	282	123	292	135	595	794	2
organizaciones	65	135	119	147	595	794	2
(Chelladurai	122	135	167	147	595	794	2
y	170	135	174	147	595	794	2
Chang,	177	135	203	147	595	794	2
2000),	206	135	229	147	595	794	2
llegando	232	135	263	147	595	794	2
a	265	135	269	147	595	794	2
cons-	272	135	292	147	595	794	2
tituirse	65	147	90	159	595	794	2
departamentos	93	147	146	159	595	794	2
responsables	149	147	195	159	595	794	2
para	198	147	213	159	595	794	2
la	217	147	223	159	595	794	2
consecución	226	147	271	159	595	794	2
de	274	147	282	159	595	794	2
la	285	147	292	159	595	794	2
misma.	65	159	91	171	595	794	2
Esto	95	159	111	171	595	794	2
es	114	159	121	171	595	794	2
debido	125	159	149	171	595	794	2
a	152	159	156	171	595	794	2
que	160	159	173	171	595	794	2
la	176	159	182	171	595	794	2
calidad	186	159	212	171	595	794	2
percibida	215	159	248	171	595	794	2
de	252	159	260	171	595	794	2
servicio	263	159	292	171	595	794	2
se	65	171	73	183	595	794	2
considera	76	171	111	183	595	794	2
como	115	171	135	183	595	794	2
un	138	171	147	183	595	794	2
factor	151	171	172	183	595	794	2
determinante	176	171	223	183	595	794	2
para	226	171	242	183	595	794	2
garantizar	246	171	282	183	595	794	2
la	285	171	292	183	595	794	2
buena	65	183	87	195	595	794	2
salud	89	183	108	195	595	794	2
empresarial	110	183	152	195	595	794	2
que	154	183	167	195	595	794	2
aumenta	170	183	200	195	595	794	2
la	202	183	209	195	595	794	2
capacidad	211	183	247	195	595	794	2
competitiva	249	183	292	195	595	794	2
y	65	195	70	207	595	794	2
el	73	195	80	207	595	794	2
crecimiento	83	195	126	207	595	794	2
económico	129	195	169	207	595	794	2
(Colmenares	172	195	218	207	595	794	2
y	222	195	226	207	595	794	2
Saavedra,	230	195	265	207	595	794	2
2007).	269	195	292	207	595	794	2
Esta	65	207	81	219	595	794	2
evolución	84	207	120	219	595	794	2
fomenta	123	207	152	219	595	794	2
que	156	207	169	219	595	794	2
se	172	207	180	219	595	794	2
lleven	183	207	205	219	595	794	2
a	209	207	213	219	595	794	2
cabo	216	207	233	219	595	794	2
investigaciones	236	207	292	219	595	794	2
cuyo	65	219	83	231	595	794	2
objetivo	86	219	115	231	595	794	2
sea	118	219	129	231	595	794	2
identificar	132	219	169	231	595	794	2
y	172	219	176	231	595	794	2
determinar	179	219	218	231	595	794	2
los	221	219	231	231	595	794	2
aspectos	234	219	265	231	595	794	2
impor-	267	219	292	231	595	794	2
tantes	65	231	86	243	595	794	2
a	89	231	93	243	595	794	2
tener	96	231	114	243	595	794	2
en	117	231	126	243	595	794	2
cuenta	129	231	152	243	595	794	2
a	155	231	159	243	595	794	2
la	162	231	168	243	595	794	2
hora	171	231	187	243	595	794	2
de	190	231	199	243	595	794	2
la	202	231	208	243	595	794	2
búsqueda	211	231	245	243	595	794	2
del	248	231	259	243	595	794	2
máximo	262	231	292	243	595	794	2
rendimiento	65	243	109	255	595	794	2
desde	113	243	133	255	595	794	2
la	137	243	144	255	595	794	2
calidad	148	243	174	255	595	794	2
percibida	178	243	212	255	595	794	2
de	216	243	224	255	595	794	2
los	229	243	239	255	595	794	2
servicios.	243	243	278	255	595	794	2
En	282	243	292	255	595	794	2
este	65	255	79	267	595	794	2
sentido,	83	255	111	267	595	794	2
los	114	255	125	267	595	794	2
responsables	128	255	174	267	595	794	2
de	178	255	186	267	595	794	2
la	190	255	196	267	595	794	2
calidad	200	255	226	267	595	794	2
están	229	255	248	267	595	794	2
interesados	251	255	292	267	595	794	2
en	65	267	74	279	595	794	2
conocer	77	267	106	279	595	794	2
los	109	267	120	279	595	794	2
elementos	123	267	160	279	595	794	2
que	163	267	176	279	595	794	2
son	179	267	192	279	595	794	2
determinantes	195	267	246	279	595	794	2
para	249	267	265	279	595	794	2
conse-	268	267	292	279	595	794	2
guir	65	279	80	291	595	794	2
una	83	279	96	291	595	794	2
evaluación	100	279	139	291	595	794	2
positiva	142	279	171	291	595	794	2
del	174	279	185	291	595	794	2
servicio	189	279	217	291	595	794	2
por	221	279	233	291	595	794	2
parte	236	279	254	291	595	794	2
del	258	279	269	291	595	794	2
usua-	272	279	292	291	595	794	2
rio	65	291	75	303	595	794	2
(Mañas,	78	291	108	303	595	794	2
Jiménez,	111	291	143	303	595	794	2
Mayor,	146	291	172	303	595	794	2
Martínez-Tur	175	291	223	303	595	794	2
y	227	291	231	303	595	794	2
Moliner,	234	291	265	303	595	794	2
2008),	269	291	292	303	595	794	2
ya	65	303	74	315	595	794	2
que	76	303	89	315	595	794	2
redundará	92	303	128	315	595	794	2
en	131	303	139	315	595	794	2
beneficios	142	303	179	315	595	794	2
para	182	303	197	315	595	794	2
la	200	303	206	315	595	794	2
organización	209	303	255	315	595	794	2
(Tschohl,	258	303	292	315	595	794	2
2001).	65	315	88	327	595	794	2
Igualmente,	79	327	122	339	595	794	2
es	125	327	133	339	595	794	2
importante	136	327	175	339	595	794	2
resaltar	179	327	205	339	595	794	2
el	208	327	215	339	595	794	2
cambio	218	327	245	339	595	794	2
cultural	248	327	275	339	595	794	2
que	279	327	292	339	595	794	2
se	65	339	73	351	595	794	2
está	76	339	90	351	595	794	2
produciendo	93	339	138	351	595	794	2
en	141	339	149	351	595	794	2
los	152	339	163	351	595	794	2
hábitos	166	339	192	351	595	794	2
deportivos	195	339	233	351	595	794	2
de	236	339	244	351	595	794	2
las	247	339	257	351	595	794	2
personas	260	339	292	351	595	794	2
mayores	65	351	96	363	595	794	2
en	98	351	107	363	595	794	2
España.	109	351	138	363	595	794	2
Esto	140	351	156	363	595	794	2
se	159	351	167	363	595	794	2
ve	169	351	178	363	595	794	2
reflejado	180	351	212	363	595	794	2
en	215	351	223	363	595	794	2
que	226	351	239	363	595	794	2
en	241	351	250	363	595	794	2
las	253	351	263	363	595	794	2
últimas	265	351	292	363	595	794	2
tres	65	363	78	375	595	794	2
décadas	81	363	110	375	595	794	2
se	113	363	120	375	595	794	2
ha	123	363	132	375	595	794	2
pasado	135	363	160	375	595	794	2
de	163	363	171	375	595	794	2
una	175	363	188	375	595	794	2
casi	191	363	205	375	595	794	2
nula	208	363	223	375	595	794	2
práctica	226	363	255	375	595	794	2
deportiva	258	363	292	375	595	794	2
regular	65	375	91	387	595	794	2
a	93	375	97	387	595	794	2
una	98	375	111	387	595	794	2
práctica	113	375	142	387	595	794	2
de	144	375	152	387	595	794	2
casi	154	375	168	387	595	794	2
el	170	375	177	387	595	794	2
20%	178	375	195	387	595	794	2
(García	197	375	224	387	595	794	2
Ferrando	226	375	258	387	595	794	2
y	260	375	265	387	595	794	2
Llopis,	267	375	292	387	595	794	2
2011).	65	387	88	399	595	794	2
A	90	387	97	399	595	794	2
pesar	99	387	118	399	595	794	2
de	120	387	129	399	595	794	2
que	131	387	144	399	595	794	2
este	147	387	161	399	595	794	2
porcentaje	163	387	201	399	595	794	2
es	203	387	211	399	595	794	2
el	214	387	220	399	595	794	2
menor	223	387	246	399	595	794	2
de	248	387	257	399	595	794	2
todos	259	387	279	399	595	794	2
los	281	387	292	399	595	794	2
grupos	65	399	90	411	595	794	2
de	93	399	102	411	595	794	2
edad,	105	399	124	411	595	794	2
es	127	399	135	411	595	794	2
el	138	399	145	411	595	794	2
que	148	399	161	411	595	794	2
muestra	164	399	193	411	595	794	2
una	196	399	209	411	595	794	2
mayor	213	399	236	411	595	794	2
regularidad	239	399	280	411	595	794	2
en	283	399	292	411	595	794	2
la	65	411	72	423	595	794	2
práctica	75	411	103	423	595	794	2
deportiva.	106	411	142	423	595	794	2
Así	145	411	157	423	595	794	2
pues,	160	411	179	423	595	794	2
se	182	411	189	423	595	794	2
prevé	192	411	212	423	595	794	2
que	215	411	228	423	595	794	2
continuarán	231	411	274	423	595	794	2
pro-	277	411	292	423	595	794	2
duciéndose	65	423	106	435	595	794	2
cambios	108	423	138	435	595	794	2
cualitativos	141	423	183	435	595	794	2
y	185	423	190	435	595	794	2
cuantitativos	193	423	239	435	595	794	2
en	241	423	250	435	595	794	2
los	253	423	263	435	595	794	2
hábitos	266	423	292	435	595	794	2
deportivos	65	435	103	447	595	794	2
de	106	435	115	447	595	794	2
la	118	435	125	447	595	794	2
población	128	435	163	447	595	794	2
mayor	167	435	190	447	595	794	2
a	193	435	197	447	595	794	2
lo	200	435	207	447	595	794	2
largo	211	435	229	447	595	794	2
de	232	435	241	447	595	794	2
los	244	435	255	447	595	794	2
próximos	258	435	292	447	595	794	2
años	65	447	82	459	595	794	2
(García	84	447	111	459	595	794	2
Ferrando	113	447	146	459	595	794	2
y	148	447	152	459	595	794	2
Llopis,	155	447	180	459	595	794	2
2011).	182	447	205	459	595	794	2
Por	79	459	92	471	595	794	2
otro	95	459	109	471	595	794	2
lado,	112	459	130	471	595	794	2
la	133	459	140	471	595	794	2
conceptualización	143	459	208	471	595	794	2
y	211	459	215	471	595	794	2
medición	218	459	252	471	595	794	2
de	255	459	263	471	595	794	2
la	266	459	273	471	595	794	2
cali-	276	459	292	471	595	794	2
dad	65	471	78	483	595	794	2
percibida	82	471	116	483	595	794	2
en	119	471	128	483	595	794	2
el	132	471	138	483	595	794	2
ámbito	142	471	167	483	595	794	2
deportivo,	171	471	208	483	595	794	2
también	212	471	241	483	595	794	2
ha	245	471	253	483	595	794	2
adquirido	257	471	292	483	595	794	2
en	65	483	74	495	595	794	2
los	77	483	87	495	595	794	2
últimos	90	483	118	495	595	794	2
años	121	483	137	495	595	794	2
el	140	483	147	495	595	794	2
mismo	150	483	175	495	595	794	2
nivel	178	483	196	495	595	794	2
de	199	483	207	495	595	794	2
importancia	210	483	253	495	595	794	2
y	257	483	261	495	595	794	2
preocu-	264	483	292	495	595	794	2
pación	65	495	89	507	595	794	2
que	93	495	106	507	595	794	2
en	109	495	118	507	595	794	2
otros	121	495	139	507	595	794	2
sectores	143	495	172	507	595	794	2
económicos	175	495	218	507	595	794	2
(Martínez,	222	495	259	507	595	794	2
2009)	263	495	284	507	595	794	2
y	287	495	292	507	595	794	2
para	65	507	81	519	595	794	2
conocer	85	507	114	519	595	794	2
con	118	507	131	519	595	794	2
un	136	507	145	519	595	794	2
poco	149	507	167	519	595	794	2
más	171	507	186	519	595	794	2
de	190	507	199	519	595	794	2
profundidad	203	507	247	519	595	794	2
la	252	507	258	519	595	794	2
variable	263	507	292	519	595	794	2
estudiada	65	519	99	531	595	794	2
se	102	519	110	531	595	794	2
realiza	113	519	137	531	595	794	2
la	141	519	147	531	595	794	2
revisión	150	519	179	531	595	794	2
bibliográfica	183	519	228	531	595	794	2
que	231	519	244	531	595	794	2
se	248	519	255	531	595	794	2
expone	259	519	284	531	595	794	2
a	288	519	292	531	595	794	2
continuación.	65	531	114	543	595	794	2
post-uso,	312	87	344	99	595	794	2
susceptible	347	87	387	99	595	794	2
de	389	87	397	99	595	794	2
cambio	399	87	426	99	595	794	2
en	428	87	437	99	595	794	2
cada	439	87	456	99	595	794	2
transacción,	459	87	503	99	595	794	2
fuente	506	87	528	99	595	794	2
de	530	87	538	99	595	794	2
desarrollo	312	99	349	111	595	794	2
y	352	99	356	111	595	794	2
cambio	360	99	386	111	595	794	2
de	389	99	398	111	595	794	2
las	401	99	412	111	595	794	2
actitudes	415	99	448	111	595	794	2
hacia	451	99	471	111	595	794	2
el	475	99	481	111	595	794	2
objeto	484	99	507	111	595	794	2
de	510	99	519	111	595	794	2
con-	522	99	538	111	595	794	2
sumo	312	111	331	123	595	794	2
o	334	111	339	123	595	794	2
uso,	342	111	357	123	595	794	2
y	361	111	365	123	595	794	2
que	368	111	381	123	595	794	2
es	385	111	392	123	595	794	2
el	396	111	402	123	595	794	2
resultado	406	111	439	123	595	794	2
de	443	111	451	123	595	794	2
procesos	455	111	487	123	595	794	2
psicosociales	490	111	538	123	595	794	2
de	312	123	320	135	595	794	2
carácter	323	123	354	135	595	794	2
cognitivo	357	123	391	135	595	794	2
y	394	123	398	135	595	794	2
afectivo”.	402	123	436	135	595	794	2
En	440	123	450	135	595	794	2
este	453	123	467	135	595	794	2
sentido,	470	123	499	135	595	794	2
Nuviala	502	123	530	135	595	794	2
y	534	123	538	135	595	794	2
Casajús	312	135	340	147	595	794	2
(2005,	342	135	365	147	595	794	2
p.	367	135	374	147	595	794	2
4)	377	135	384	147	595	794	2
nos	386	135	399	147	595	794	2
recuerdan	401	135	437	147	595	794	2
que	439	135	452	147	595	794	2
“la	454	135	465	147	595	794	2
calidad	468	135	495	147	595	794	2
es	497	135	504	147	595	794	2
diferente	507	135	538	147	595	794	2
de	312	147	320	159	595	794	2
cada	323	147	341	159	595	794	2
persona,	344	147	376	159	595	794	2
es	379	147	386	159	595	794	2
un	390	147	399	159	595	794	2
concepto	402	147	435	159	595	794	2
muy	438	147	453	159	595	794	2
dinámico,	456	147	492	159	595	794	2
ya	496	147	504	159	595	794	2
que	507	147	520	159	595	794	2
está	524	147	538	159	595	794	2
sometido	312	159	344	171	595	794	2
a	346	159	351	171	595	794	2
los	352	159	363	171	595	794	2
cambios	365	159	395	171	595	794	2
de	397	159	405	171	595	794	2
necesidades,	407	159	453	171	595	794	2
pareceres,	455	159	492	171	595	794	2
preferencias	494	159	538	171	595	794	2
y	312	171	316	183	595	794	2
gustos	318	171	341	183	595	794	2
de	343	171	352	183	595	794	2
los	354	171	364	183	595	794	2
usuarios”.	367	171	404	183	595	794	2
En	326	183	336	195	595	794	2
relación	339	183	368	195	595	794	2
a	371	183	375	195	595	794	2
la	378	183	384	195	595	794	2
medición	387	183	421	195	595	794	2
de	424	183	432	195	595	794	2
la	435	183	442	195	595	794	2
calidad	445	183	471	195	595	794	2
percibida,	474	183	510	195	595	794	2
la	513	183	519	195	595	794	2
gran	522	183	538	195	595	794	2
mayoría	312	195	341	207	595	794	2
de	344	195	352	207	595	794	2
estudios	355	195	385	207	595	794	2
se	387	195	395	207	595	794	2
han	397	195	410	207	595	794	2
llevado	413	195	440	207	595	794	2
a	442	195	446	207	595	794	2
cabo	449	195	466	207	595	794	2
utilizando	469	195	505	207	595	794	2
la	508	195	514	207	595	794	2
herra-	517	195	538	207	595	794	2
mienta	312	207	336	219	595	794	2
de	341	207	350	219	595	794	2
medida	355	207	382	219	595	794	2
SERVQUAL	387	207	434	219	595	794	2
(Parasuraman,	439	207	491	219	595	794	2
Zeithaml	496	207	529	219	595	794	2
y	534	207	538	219	595	794	2
Berry,	312	219	334	231	595	794	2
1988).	337	219	360	231	595	794	2
A	363	219	369	231	595	794	2
pesar	372	219	391	231	595	794	2
de	394	219	402	231	595	794	2
esto,	405	219	422	231	595	794	2
manifiesta	425	219	462	231	595	794	2
diferentes	465	219	500	231	595	794	2
limitacio-	503	219	538	231	595	794	2
nes,	312	231	326	243	595	794	2
analizada	328	231	362	243	595	794	2
también	365	231	394	243	595	794	2
algunas	396	231	423	243	595	794	2
de	426	231	434	243	595	794	2
ellas,	437	231	456	243	595	794	2
en	458	231	466	243	595	794	2
el	469	231	475	243	595	794	2
sector	478	231	499	243	595	794	2
deportivo,	502	231	538	243	595	794	2
del	312	243	323	255	595	794	2
ocio	325	243	340	255	595	794	2
y	343	243	347	255	595	794	2
la	350	243	356	255	595	794	2
recreación	359	243	396	255	595	794	2
(Alexandris,	398	243	443	255	595	794	2
Zahariadis,	445	243	486	255	595	794	2
Tsorbatzoudis	488	243	538	255	595	794	2
y	312	255	316	267	595	794	2
Grouios,	321	255	352	267	595	794	2
2004;	357	255	378	267	595	794	2
Calabuig,	383	255	418	267	595	794	2
Quintanilla	423	255	463	267	595	794	2
y	468	255	473	267	595	794	2
Mundina,	478	255	513	267	595	794	2
2008;	518	255	538	267	595	794	2
Kim	312	267	328	279	595	794	2
y	331	267	336	279	595	794	2
Kim,	340	267	358	279	595	794	2
1995;	362	267	382	279	595	794	2
Kouthouris	386	267	426	279	595	794	2
y	430	267	435	279	595	794	2
Alexandris,	438	267	480	279	595	794	2
2005;	483	267	504	279	595	794	2
Nuviala,	508	267	538	279	595	794	2
Tamayo,	312	279	343	291	595	794	2
Nuviala,	348	279	379	291	595	794	2
González	384	279	418	291	595	794	2
y	424	279	428	291	595	794	2
Fernández,	434	279	473	291	595	794	2
2010).	479	279	502	291	595	794	2
Nuviala,	508	279	538	291	595	794	2
Tamayo,	312	291	343	303	595	794	2
Iranzo	347	291	370	303	595	794	2
y	374	291	379	303	595	794	2
Falcón	383	291	408	303	595	794	2
(2008)	412	291	436	303	595	794	2
señalaban	440	291	476	303	595	794	2
las	480	291	490	303	595	794	2
limitaciones	494	291	538	303	595	794	2
en	312	303	320	315	595	794	2
el	324	303	331	315	595	794	2
sector	335	303	356	315	595	794	2
deportivo	361	303	395	315	595	794	2
como	399	303	419	315	595	794	2
un	423	303	432	315	595	794	2
excesivo	437	303	468	315	595	794	2
número	472	303	500	315	595	794	2
de	504	303	512	315	595	794	2
ítems,	517	303	538	315	595	794	2
especificidad	312	315	359	327	595	794	2
máxima	362	315	391	327	595	794	2
que	395	315	408	327	595	794	2
impide	411	315	436	327	595	794	2
la	440	315	446	327	595	794	2
generalización	450	315	502	327	595	794	2
de	506	315	514	327	595	794	2
resul-	518	315	538	327	595	794	2
tados	312	327	331	339	595	794	2
y	333	327	338	339	595	794	2
la	340	327	347	339	595	794	2
falta	350	327	366	339	595	794	2
de	368	327	377	339	595	794	2
dimensiones	379	327	424	339	595	794	2
o	427	327	432	339	595	794	2
factores	434	327	463	339	595	794	2
indispensables	465	327	518	339	595	794	2
en	521	327	529	339	595	794	2
la	532	327	538	339	595	794	2
valoración	312	339	350	351	595	794	2
del	353	339	364	351	595	794	2
servicio	367	339	396	351	595	794	2
(Alexandris	399	339	442	351	595	794	2
et	445	339	451	351	595	794	2
al.,	455	339	466	351	595	794	2
2004;	469	339	490	351	595	794	2
Kim	493	339	509	351	595	794	2
y	512	339	517	351	595	794	2
Kim,	520	339	538	351	595	794	2
1995;	312	351	332	363	595	794	2
Kouthouris	335	351	375	363	595	794	2
et	378	351	385	363	595	794	2
al.,	388	351	399	363	595	794	2
2005).	402	351	425	363	595	794	2
Del	428	351	441	363	595	794	2
mismo	443	351	468	363	595	794	2
modo,	471	351	494	363	595	794	2
Calabuig	496	351	529	363	595	794	2
et	532	351	538	363	595	794	2
al.	312	363	320	375	595	794	2
(2008)	323	363	347	375	595	794	2
recogen	349	363	378	375	595	794	2
que	380	363	393	375	595	794	2
el	396	363	402	375	595	794	2
instrumento	404	363	447	375	595	794	2
de	450	363	458	375	595	794	2
medida	461	363	487	375	595	794	2
no	490	363	499	375	595	794	2
es	501	363	509	375	595	794	2
estable,	511	363	538	375	595	794	2
ya	312	375	320	387	595	794	2
que	324	375	337	387	595	794	2
Taylor,	340	375	365	387	595	794	2
Sharland,	368	375	403	387	595	794	2
Cronin	406	375	431	387	595	794	2
y	434	375	439	387	595	794	2
Bullard	442	375	469	387	595	794	2
(1993),	473	375	499	387	595	794	2
demostra-	502	375	538	387	595	794	2
ron	312	387	324	399	595	794	2
que	327	387	340	399	595	794	2
en	343	387	351	399	595	794	2
los	354	387	365	399	595	794	2
servicios	368	387	400	399	595	794	2
de	403	387	412	399	595	794	2
recreación,	415	387	454	399	595	794	2
las	458	387	468	399	595	794	2
cinco	471	387	490	399	595	794	2
dimensiones	493	387	538	399	595	794	2
del	312	399	323	411	595	794	2
SERVQUAL	326	399	373	411	595	794	2
son	376	399	388	411	595	794	2
eventuales	391	399	429	411	595	794	2
y	432	399	437	411	595	794	2
poco	440	399	457	411	595	794	2
específicas.	460	399	501	411	595	794	2
Así	504	399	516	411	595	794	2
pues,	519	399	538	411	595	794	2
basándonos	312	411	354	423	595	794	2
en	356	411	365	423	595	794	2
las	367	411	377	423	595	794	2
posibles	380	411	409	423	595	794	2
limitaciones	412	411	456	423	595	794	2
de	458	411	467	423	595	794	2
las	469	411	479	423	595	794	2
escalas	482	411	507	423	595	794	2
existen-	510	411	538	423	595	794	2
tes	312	423	322	435	595	794	2
y	324	423	329	435	595	794	2
por	331	423	343	435	595	794	2
la	345	423	352	435	595	794	2
falta	354	423	370	435	595	794	2
de	373	423	381	435	595	794	2
especificidad,	384	423	433	435	595	794	2
en	435	423	444	435	595	794	2
el	446	423	453	435	595	794	2
ámbito	455	423	480	435	595	794	2
de	482	423	491	435	595	794	2
los	493	423	504	435	595	794	2
servicios	506	423	538	435	595	794	2
deportivos	312	435	350	447	595	794	2
surgen	352	435	375	447	595	794	2
diferentes	377	435	413	447	595	794	2
instrumentos	415	435	461	447	595	794	2
para	463	435	479	447	595	794	2
la	480	435	487	447	595	794	2
evaluación	489	435	528	447	595	794	2
de	530	435	538	447	595	794	2
la	312	447	318	459	595	794	2
calidad	320	447	346	459	595	794	2
percibida	348	447	382	459	595	794	2
tal	384	447	393	459	595	794	2
y	395	447	400	459	595	794	2
como	402	447	422	459	595	794	2
se	424	447	431	459	595	794	2
puede	434	447	455	459	595	794	2
observar	457	447	488	459	595	794	2
en	490	447	499	459	595	794	2
la	501	447	508	459	595	794	2
Tabla	509	447	529	459	595	794	2
1.	531	447	538	459	595	794	2
El	312	459	320	471	595	794	2
estudio	322	459	348	471	595	794	2
de	350	459	358	471	595	794	2
la	360	459	367	471	595	794	2
calidad,	369	459	397	471	595	794	2
supone	399	459	425	471	595	794	2
un	427	459	436	471	595	794	2
importante	438	459	477	471	595	794	2
paso	479	459	496	471	595	794	2
en	498	459	506	471	595	794	2
el	508	459	515	471	595	794	2
sector	517	459	538	471	595	794	2
deportivo	312	471	346	483	595	794	2
pues	350	471	366	483	595	794	2
su	370	471	378	483	595	794	2
importancia	382	471	425	483	595	794	2
radica	429	471	451	483	595	794	2
en	454	471	463	483	595	794	2
la	467	471	473	483	595	794	2
conexión	477	471	510	483	595	794	2
directa	514	471	538	483	595	794	2
que	312	483	325	495	595	794	2
tiene	329	483	347	495	595	794	2
con	352	483	365	495	595	794	2
la	369	483	376	495	595	794	2
fidelidad	380	483	412	495	595	794	2
del	417	483	428	495	595	794	2
cliente	432	483	456	495	595	794	2
(Baker	461	483	486	495	595	794	2
y	490	483	495	495	595	794	2
Crompton,	499	483	538	495	595	794	2
2000).	312	495	335	507	595	794	2
No	326	507	337	519	595	794	2
obstante,	340	507	372	519	595	794	2
la	376	507	382	519	595	794	2
revisión	385	507	414	519	595	794	2
del	418	507	429	519	595	794	2
concepto	432	507	464	519	595	794	2
fidelidad	468	507	499	519	595	794	2
en	502	507	511	519	595	794	2
la	514	507	521	519	595	794	2
lite-	524	507	538	519	595	794	2
ratura	312	519	333	531	595	794	2
no	335	519	344	531	595	794	2
encuentra	347	519	382	531	595	794	2
un	384	519	393	531	595	794	2
consenso	396	519	429	531	595	794	2
en	431	519	440	531	595	794	2
la	442	519	449	531	595	794	2
definición	452	519	488	531	595	794	2
y	490	519	495	531	595	794	2
en	497	519	506	531	595	794	2
la	508	519	515	531	595	794	2
medi-	517	519	538	531	595	794	2
ción	312	531	327	543	595	794	2
del	329	531	340	543	595	794	2
constructo.	343	531	382	543	595	794	2
A	384	531	391	543	595	794	2
pesar	392	531	411	543	595	794	2
de	413	531	422	543	595	794	2
esto,	424	531	441	543	595	794	2
la	443	531	450	543	595	794	2
definición	452	531	488	543	595	794	2
más	490	531	505	543	595	794	2
aceptada	507	531	538	543	595	794	2
de	312	543	320	555	595	794	2
fidelidad	323	543	354	555	595	794	2
es	357	543	365	555	595	794	2
la	368	543	374	555	595	794	2
propuesta	377	543	412	555	595	794	2
por	415	543	427	555	595	794	2
Oliver	430	543	453	555	595	794	2
(1999)	456	543	480	555	595	794	2
que	483	543	496	555	595	794	2
la	498	543	505	555	595	794	2
entiende	508	543	538	555	595	794	2
como	312	555	332	567	595	794	2
“un	335	555	349	567	595	794	2
profundo	353	555	386	567	595	794	2
compromiso	389	555	433	567	595	794	2
de	437	555	445	567	595	794	2
recomprar	449	555	487	567	595	794	2
un	491	555	500	567	595	794	2
producto/	504	555	538	567	595	794	2
servicio	312	567	340	579	595	794	2
preferido	343	567	376	579	595	794	2
en	379	567	387	579	595	794	2
el	390	567	396	579	595	794	2
futuro,	399	567	423	579	595	794	2
provocando	426	567	468	579	595	794	2
así	471	567	482	579	595	794	2
repetidas	484	567	518	579	595	794	2
com-	520	567	538	579	595	794	2
pras	312	579	328	591	595	794	2
de	330	579	339	591	595	794	2
la	341	579	348	591	595	794	2
misma	351	579	375	591	595	794	2
marca	377	579	400	591	595	794	2
o	403	579	407	591	595	794	2
conjunto	410	579	441	591	595	794	2
de	444	579	452	591	595	794	2
marcas,	455	579	484	591	595	794	2
pese	486	579	502	591	595	794	2
a	505	579	509	591	595	794	2
que	512	579	525	591	595	794	2
las	528	579	538	591	595	794	2
influencias	312	591	351	603	595	794	2
situacionales	354	591	401	603	595	794	2
y	405	591	409	603	595	794	2
los	412	591	422	603	595	794	2
esfuerzos	426	591	459	603	595	794	2
de	462	591	471	603	595	794	2
marketing	474	591	511	603	595	794	2
tengan	514	591	538	603	595	794	2
el	312	603	318	615	595	794	2
potencial	324	603	358	615	595	794	2
de	364	603	372	615	595	794	2
generar	378	603	406	615	595	794	2
un	412	603	421	615	595	794	2
cambio	427	603	454	615	595	794	2
de	460	603	468	615	595	794	2
comportamiento”	474	603	538	615	595	794	2
(p.	312	615	321	627	595	794	2
34).	326	615	340	627	595	794	2
La	329	627	339	639	595	794	2
teoría	342	627	362	639	595	794	2
que	366	627	379	639	595	794	2
fundamenta	382	627	424	639	595	794	2
la	428	627	434	639	595	794	2
calidad	437	627	463	639	595	794	2
percibida	467	627	500	639	595	794	2
del	503	627	514	639	595	794	2
servi-	518	627	538	639	595	794	2
cio	312	639	323	651	595	794	2
como	326	639	346	651	595	794	2
influyente	350	639	386	651	595	794	2
en	390	639	399	651	595	794	2
la	403	639	409	651	595	794	2
fidelidad	413	639	444	651	595	794	2
del	448	639	459	651	595	794	2
cliente	463	639	487	651	595	794	2
está	491	639	505	651	595	794	2
refutada	509	639	538	651	595	794	2
por	312	651	324	663	595	794	2
numerosos	326	651	365	663	595	794	2
autores	368	651	394	663	595	794	2
(Calabuig,	397	651	435	663	595	794	2
Burillo,	437	651	465	663	595	794	2
Crespo,	468	651	496	663	595	794	2
Mundina	498	651	531	663	595	794	2
y	534	651	538	663	595	794	2
Gallardo,	312	663	345	675	595	794	2
2010).	348	663	372	675	595	794	2
El	375	663	383	675	595	794	2
dilema	386	663	410	675	595	794	2
aparece	413	663	441	675	595	794	2
cuando	444	663	470	675	595	794	2
se	473	663	480	675	595	794	2
pretende	483	663	514	675	595	794	2
deter-	517	663	538	675	595	794	2
minar	312	675	333	687	595	794	2
si	336	675	342	687	595	794	2
esta	345	675	359	687	595	794	2
relación	363	675	392	687	595	794	2
es	395	675	402	687	595	794	2
directa	406	675	430	687	595	794	2
o	434	675	438	687	595	794	2
indirecta	441	675	473	687	595	794	2
a	476	675	480	687	595	794	2
través	484	675	505	687	595	794	2
de	508	675	517	687	595	794	2
otros	520	675	538	687	595	794	2
elementos	312	687	348	699	595	794	2
como	352	687	372	699	595	794	2
la	375	687	382	699	595	794	2
satisfacción	385	687	428	699	595	794	2
o	431	687	436	699	595	794	2
el	439	687	446	699	595	794	2
valor	449	687	468	699	595	794	2
percibido.	471	687	507	699	595	794	2
En	511	687	521	699	595	794	2
este	524	687	538	699	595	794	2
sentido,	312	699	340	711	595	794	2
se	344	699	352	711	595	794	2
encuentran	356	699	395	711	595	794	2
autores	400	699	426	711	595	794	2
que	430	699	443	711	595	794	2
afirman	447	699	475	711	595	794	2
la	479	699	485	711	595	794	2
existencia	490	699	526	711	595	794	2
de	530	699	538	711	595	794	2
una	312	711	325	723	595	794	2
repercusión	328	711	370	723	595	794	2
directa	373	711	398	723	595	794	2
de	401	711	410	723	595	794	2
la	413	711	420	723	595	794	2
calidad	423	711	449	723	595	794	2
percibida	453	711	486	723	595	794	2
sobre	489	711	509	723	595	794	2
la	512	711	519	723	595	794	2
leal-	522	711	538	723	595	794	2
La	65	555	76	567	595	794	2
calidad	78	555	106	567	595	794	2
percibida	108	555	145	567	595	794	2
del	147	555	158	567	595	794	2
servicio	161	555	190	567	595	794	2
La	79	567	89	579	595	794	2
definición	92	567	128	579	595	794	2
de	131	567	139	579	595	794	2
la	142	567	149	579	595	794	2
calidad	152	567	178	579	595	794	2
percibida	181	567	215	579	595	794	2
ha	218	567	226	579	595	794	2
sido	229	567	244	579	595	794	2
el	247	567	254	579	595	794	2
tema	257	567	274	579	595	794	2
más	277	567	292	579	595	794	2
debatido	65	579	96	591	595	794	2
y	99	579	103	591	595	794	2
con	106	579	119	591	595	794	2
mayores	122	579	152	591	595	794	2
controversias	155	579	203	591	595	794	2
de	206	579	214	591	595	794	2
la	217	579	223	591	595	794	2
literatura	226	579	259	591	595	794	2
del	261	579	272	591	595	794	2
mar-	275	579	292	591	595	794	2
keting	65	591	88	603	595	794	2
(Brady	90	591	115	603	595	794	2
y	117	591	122	603	595	794	2
Cronin,	124	591	152	603	595	794	2
2001).	154	591	177	603	595	794	2
El	180	591	188	603	595	794	2
término	190	591	218	603	595	794	2
“calidad	220	591	251	603	595	794	2
percibida”	254	591	292	603	595	794	2
ha	65	603	74	615	595	794	2
tenido	76	603	99	615	595	794	2
y	101	603	106	615	595	794	2
tiene	108	603	126	615	595	794	2
numerosas	128	603	166	615	595	794	2
definiciones	169	603	212	615	595	794	2
sin	215	603	225	615	595	794	2
existir	228	603	250	615	595	794	2
una	253	603	266	615	595	794	2
defini-	268	603	292	615	595	794	2
ción	65	615	81	627	595	794	2
única	84	615	103	627	595	794	2
y	106	615	111	627	595	794	2
global.	113	615	138	627	595	794	2
Sin	141	615	153	627	595	794	2
embargo,	156	615	190	627	595	794	2
según	193	615	214	627	595	794	2
Martínez	216	615	249	627	595	794	2
y	252	615	256	627	595	794	2
Martínez	259	615	292	627	595	794	2
(2009)	65	627	89	639	595	794	2
las	91	627	101	639	595	794	2
definiciones	103	627	146	639	595	794	2
de	148	627	156	639	595	794	2
mayor	158	627	181	639	595	794	2
aceptación	183	627	221	639	595	794	2
y	223	627	228	639	595	794	2
las	229	627	239	639	595	794	2
más	241	627	256	639	595	794	2
utilizadas	257	627	292	639	595	794	2
son	65	639	78	651	595	794	2
“juicio	80	639	105	651	595	794	2
del	107	639	118	651	595	794	2
consumidor	121	639	163	651	595	794	2
sobre	166	639	186	651	595	794	2
la	188	639	195	651	595	794	2
excelencia	198	639	236	651	595	794	2
o	238	639	243	651	595	794	2
superioridad	245	639	292	651	595	794	2
de	65	651	74	663	595	794	2
un	77	651	86	663	595	794	2
producto/servicio”	88	651	156	663	595	794	2
(Zeithaml,	159	651	196	663	595	794	2
1988,	199	651	219	663	595	794	2
p.	222	651	229	663	595	794	2
3),	232	651	242	663	595	794	2
o	245	651	249	663	595	794	2
“impresión	252	651	292	663	595	794	2
global	65	663	88	675	595	794	2
del	90	663	101	675	595	794	2
consumidor	104	663	146	675	595	794	2
sobre	148	663	168	675	595	794	2
la	170	663	177	675	595	794	2
relativa	179	663	207	675	595	794	2
superioridad	209	663	256	675	595	794	2
o	258	663	263	675	595	794	2
inferio-	265	663	292	675	595	794	2
ridad	65	675	85	687	595	794	2
de	88	675	96	687	595	794	2
una	99	675	113	687	595	794	2
organización	116	675	163	687	595	794	2
y	166	675	170	687	595	794	2
sus	173	675	185	687	595	794	2
servicios”	188	675	224	687	595	794	2
(Bitner	227	675	252	687	595	794	2
y	255	675	260	687	595	794	2
Hubber,	263	675	292	687	595	794	2
1994,	65	687	85	699	595	794	2
p.7).	88	687	104	699	595	794	2
Por	79	699	92	711	595	794	2
su	95	699	103	711	595	794	2
parte,	107	699	127	711	595	794	2
Calabuig,	130	699	165	711	595	794	2
Molina	169	699	195	711	595	794	2
y	198	699	203	711	595	794	2
Nuñez	206	699	229	711	595	794	2
(2012,	233	699	256	711	595	794	2
p.	260	699	266	711	595	794	2
68)	270	699	282	711	595	794	2
la	285	699	292	711	595	794	2
definen	65	711	92	723	595	794	2
como	95	711	115	723	595	794	2
“una	118	711	136	723	595	794	2
evaluación	139	711	178	723	595	794	2
a	181	711	186	723	595	794	2
largo	189	711	208	723	595	794	2
plazo	211	711	231	723	595	794	2
post-consumo	234	711	284	723	595	794	2
o	287	711	292	723	595	794	2
27	297	751	306	763	595	794	2
JERÓNIMO	190	65	220	73	595	794	3
GARCÍA,	222	65	246	73	595	794	3
AINARA	247	65	271	73	595	794	3
BERNAL,	272	65	297	73	595	794	3
ALEJANDRO	299	65	334	73	595	794	3
LARA,	335	65	353	73	595	794	3
PABLO	355	65	374	73	595	794	3
GALÁN	375	65	396	73	595	794	3
Tabla	57	85	76	96	595	794	3
1	78	85	82	96	595	794	3
Instrumentos	57	96	98	106	595	794	3
de	100	96	108	106	595	794	3
evaluación	110	96	145	106	595	794	3
de	147	96	154	106	595	794	3
la	156	96	162	106	595	794	3
calidad	164	96	187	106	595	794	3
percibida.	189	96	221	106	595	794	3
Autores	92	110	114	119	595	794	3
Instrumento	164	110	198	119	595	794	3
Dimensiones	272	110	309	119	595	794	3
Aplicación	434	110	465	119	595	794	3
QUESC	170	159	192	168	595	794	3
1.	215	124	220	133	595	794	3
2.	215	131	220	140	595	794	3
3.	215	138	220	147	595	794	3
4.	215	145	220	154	595	794	3
5.	215	152	220	161	595	794	3
6.	215	159	220	168	595	794	3
7.	215	166	220	175	595	794	3
8.	215	173	220	182	595	794	3
9.	215	180	220	189	595	794	3
10.	215	187	224	196	595	794	3
11.	215	194	224	203	595	794	3
Ambiente	227	124	254	133	595	794	3
Actitud	227	131	248	140	595	794	3
del	249	131	258	140	595	794	3
empleado	260	131	287	140	595	794	3
Fiabilidad	227	138	255	147	595	794	3
Información	227	145	261	154	595	794	3
disponible	263	145	292	154	595	794	3
El	227	152	233	161	595	794	3
programa	235	152	261	161	595	794	3
que	263	152	273	161	595	794	3
ofrece	275	152	292	161	595	794	3
Consideraciones	227	159	273	168	595	794	3
personales	275	159	304	168	595	794	3
El	227	166	233	175	595	794	3
precio	235	166	252	175	595	794	3
El	227	173	233	182	595	794	3
privilegio	235	173	262	182	595	794	3
La	227	180	234	189	595	794	3
facilidad	236	180	260	189	595	794	3
La	227	187	234	196	595	794	3
estimulación	236	187	271	196	595	794	3
La	227	194	234	203	595	794	3
conveniencia	236	194	273	203	595	794	3
Centros	423	159	445	168	595	794	3
deportivos	447	159	476	168	595	794	3
McDonald,	65	222	97	231	595	794	3
Sutton	99	222	117	231	595	794	3
y	119	222	122	231	595	794	3
Milne	124	222	141	231	595	794	3
(1995)	94	229	112	238	595	794	3
TEAMQUAL	163	222	199	231	595	794	3
1.	215	208	220	217	595	794	3
2.	215	215	220	224	595	794	3
3.	215	222	220	231	595	794	3
4.	215	229	220	238	595	794	3
5.	215	236	220	245	595	794	3
Tangibles	227	208	254	217	595	794	3
Seguridad	227	215	255	224	595	794	3
Empatía	227	222	250	231	595	794	3
Fiabilidad	227	229	255	238	595	794	3
Responsabilidad	227	236	273	245	595	794	3
Equipos	422	219	445	228	595	794	3
deportivos	447	219	477	228	595	794	3
profesionales	431	226	468	235	595	794	3
Howat,	68	257	89	266	595	794	3
Crilley,	90	257	111	266	595	794	3
Absher	112	257	133	266	595	794	3
y	134	257	138	266	595	794	3
Milne	84	264	101	273	595	794	3
(1996)	103	264	122	273	595	794	3
CERM-CSQ	164	260	198	270	595	794	3
1.	215	250	220	259	595	794	3
2.	215	257	220	266	595	794	3
3.	215	264	220	273	595	794	3
4.	215	271	220	280	595	794	3
Los	227	250	237	259	595	794	3
servicios	239	250	264	259	595	794	3
básicos	265	250	286	259	595	794	3
La	227	257	234	266	595	794	3
calidad	236	257	256	266	595	794	3
del	258	257	266	266	595	794	3
personal	268	257	292	266	595	794	3
El	227	264	233	273	595	794	3
servicio	235	264	257	273	595	794	3
en	258	264	265	273	595	794	3
general	267	264	287	273	595	794	3
Los	227	271	237	280	595	794	3
servicios	239	271	264	280	595	794	3
secundarios	265	271	298	280	595	794	3
Luna-Arocas,	68	316	106	326	595	794	3
Mundina	108	316	133	326	595	794	3
y	135	316	138	326	595	794	3
Gómez	83	323	103	333	595	794	3
(1998)	105	323	123	333	595	794	3
NEPTUNO-	161	316	195	326	595	794	3
1	197	316	201	326	595	794	3
1.	215	285	220	294	595	794	3
2.	215	292	220	301	595	794	3
3.	215	299	220	308	595	794	3
4.	215	306	220	315	595	794	3
5.	215	313	220	322	595	794	3
6.	215	320	220	329	595	794	3
7.	215	327	220	336	595	794	3
8.	215	334	220	343	595	794	3
9.	215	341	220	350	595	794	3
10.	215	348	224	357	595	794	3
Las	227	285	237	294	595	794	3
clases	238	285	255	294	595	794	3
El	227	292	233	301	595	794	3
tiempo	235	292	254	301	595	794	3
libre	256	292	269	301	595	794	3
La	227	299	234	308	595	794	3
limpieza	236	299	260	308	595	794	3
El	227	306	233	315	595	794	3
entorno	235	306	256	315	595	794	3
náutico	258	306	278	315	595	794	3
La	227	313	234	322	595	794	3
comida	236	313	256	322	595	794	3
La	227	320	234	329	595	794	3
comida	236	320	256	329	595	794	3
complementaria	258	320	303	329	595	794	3
El	227	327	233	336	595	794	3
material	235	327	257	336	595	794	3
náutico	259	327	280	336	595	794	3
Los	227	334	237	343	595	794	3
horarios	239	334	262	343	595	794	3
La	227	341	234	350	595	794	3
conserjería	236	341	266	350	595	794	3
La	227	348	234	357	595	794	3
teoría	236	348	252	357	595	794	3
Papadimitriou	62	372	102	382	595	794	3
y	103	372	107	382	595	794	3
Karteroliotis	109	372	144	382	595	794	3
(2000)	94	379	112	389	595	794	3
FITSSQ	170	372	192	382	595	794	3
1.	215	362	220	371	595	794	3
2.	215	369	220	378	595	794	3
3.	215	376	220	385	595	794	3
4.	215	383	220	392	595	794	3
Calidad	227	362	248	371	595	794	3
del	250	362	259	371	595	794	3
instructor,	260	362	289	371	595	794	3
Atracción	227	369	254	378	595	794	3
de	256	369	262	378	595	794	3
la	264	369	269	378	595	794	3
instalación	271	369	301	378	595	794	3
y	303	369	307	378	595	794	3
su	308	369	315	378	595	794	3
funcionamiento	316	369	360	378	595	794	3
La	227	376	234	385	595	794	3
disponibilidad	236	376	276	385	595	794	3
y	277	376	281	385	595	794	3
entrega	283	376	303	385	595	794	3
del	305	376	314	385	595	794	3
programa	315	376	342	385	595	794	3
Otros	227	383	242	392	595	794	3
servicios	244	383	269	392	595	794	3
Thedorakis,	62	411	95	420	595	794	3
Kambitsis,	97	411	127	420	595	794	3
Laios	129	411	144	420	595	794	3
y	75	418	79	427	595	794	3
Koustelios	80	418	110	427	595	794	3
(2001)	112	418	131	427	595	794	3
SPORTSERV	162	411	199	420	595	794	3
1.	215	397	220	406	595	794	3
2.	215	404	220	413	595	794	3
3.	215	411	220	420	595	794	3
4.	215	418	220	427	595	794	3
5.	215	425	220	434	595	794	3
Acceso	227	397	247	406	595	794	3
Fiabilidad	227	404	255	413	595	794	3
Capacidad	227	411	256	420	595	794	3
de	258	411	264	420	595	794	3
respuesta	266	411	292	420	595	794	3
Los	227	418	237	427	595	794	3
tangibles	239	418	264	427	595	794	3
La	227	425	234	434	595	794	3
seguridad	236	425	263	434	595	794	3
Morales,	61	449	86	458	595	794	3
Hernández-Mendo	87	449	140	458	595	794	3
y	142	449	145	458	595	794	3
Blanco,	82	456	104	465	595	794	3
(2005)	105	456	124	465	595	794	3
ICPAF	171	449	190	458	595	794	3
1.	215	439	220	448	595	794	3
2.	215	446	220	455	595	794	3
3.	215	453	220	462	595	794	3
4.	215	460	220	469	595	794	3
Profesor	227	439	250	448	595	794	3
Respecto	227	446	252	455	595	794	3
a	254	446	257	455	595	794	3
las	259	446	267	455	595	794	3
instalaciones	268	446	304	455	595	794	3
Respecto	227	453	252	462	595	794	3
a	254	453	257	462	595	794	3
las	259	453	267	462	595	794	3
actividades	268	453	300	462	595	794	3
Respecto	227	460	252	469	595	794	3
al	254	460	259	469	595	794	3
personal	261	460	284	469	595	794	3
e	286	460	289	469	595	794	3
información	291	460	325	469	595	794	3
Dhurup,	67	495	90	504	595	794	3
Singh	92	495	108	504	595	794	3
y	110	495	113	504	595	794	3
Surujlal,	115	495	139	504	595	794	3
(2006)	94	502	112	511	595	794	3
HAFSQ	170	498	192	507	595	794	3
1.	215	474	220	483	595	794	3
2.	215	481	220	490	595	794	3
3.	215	488	220	497	595	794	3
4.	215	495	220	504	595	794	3
5.	215	502	220	511	595	794	3
6.	215	509	220	518	595	794	3
7.	215	516	220	525	595	794	3
8.	215	523	220	532	595	794	3
El	227	474	233	483	595	794	3
personal	235	474	258	483	595	794	3
La	227	481	234	490	595	794	3
programación	236	481	275	490	595	794	3
y	276	481	280	490	595	794	3
los	282	481	290	490	595	794	3
médicos	291	481	315	490	595	794	3
La	227	488	234	497	595	794	3
conveniencia	236	488	273	497	595	794	3
y	274	488	278	497	595	794	3
la	280	488	285	497	595	794	3
difusión	286	488	309	497	595	794	3
de	311	488	318	497	595	794	3
la	319	488	325	497	595	794	3
información	326	488	360	497	595	794	3
La	227	495	234	504	595	794	3
funcionalidad	236	495	274	504	595	794	3
y	276	495	279	504	595	794	3
el	281	495	286	504	595	794	3
diseño	288	495	306	504	595	794	3
El	227	502	233	511	595	794	3
ambiente	235	502	260	511	595	794	3
y	262	502	265	511	595	794	3
la	267	502	272	511	595	794	3
accesibilidad	274	502	311	511	595	794	3
La	227	509	234	518	595	794	3
atracción	236	509	261	518	595	794	3
de	263	509	270	518	595	794	3
la	271	509	276	518	595	794	3
instalación	278	509	309	518	595	794	3
La	227	516	234	525	595	794	3
seguridad	236	516	263	525	595	794	3
El	227	523	233	532	595	794	3
apoyo	235	523	252	532	595	794	3
y	253	523	257	532	595	794	3
la	259	523	264	532	595	794	3
adhesión	265	523	290	532	595	794	3
Rial,	69	537	82	546	595	794	3
Varela,	84	537	104	546	595	794	3
Rial	105	537	117	546	595	794	3
y	119	537	122	546	595	794	3
Real	124	537	137	546	595	794	3
(2010)	94	544	112	553	595	794	3
QSport-10	166	540	196	549	595	794	3
Calabuig,	63	564	90	574	595	794	3
Mundina	91	564	117	574	595	794	3
y	118	564	122	574	595	794	3
Crespo	124	564	143	574	595	794	3
(2010)	94	571	112	581	595	794	3
Kim	77	163	89	172	595	794	3
y	91	163	95	172	595	794	3
Kim	96	163	109	172	595	794	3
(1995)	110	163	129	172	595	794	3
Servicios	407	261	433	270	595	794	3
deportivos	435	261	465	270	595	794	3
y	466	261	470	270	595	794	3
de	472	261	478	270	595	794	3
ocio	480	261	492	270	595	794	3
Escuelas	385	316	410	326	595	794	3
náuticas	411	316	434	326	595	794	3
de	436	316	443	326	595	794	3
la	444	316	449	326	595	794	3
comunidad	451	316	482	326	595	794	3
valenciana	484	316	514	326	595	794	3
Fitness	414	372	434	382	595	794	3
and	436	372	446	382	595	794	3
Sport	448	372	463	382	595	794	3
Service	465	372	485	382	595	794	3
Deportes	417	411	443	420	595	794	3
profesionales	444	411	482	420	595	794	3
Programas	407	449	437	458	595	794	3
de	438	449	445	458	595	794	3
Actividad	446	449	474	458	595	794	3
Física	476	449	492	458	595	794	3
Centros	423	498	445	507	595	794	3
deportivos	447	498	476	507	595	794	3
1.	215	537	220	546	595	794	3
Instalaciones	227	537	263	546	595	794	3
2.	215	544	220	553	595	794	3
Personal	227	544	251	553	595	794	3
Centros	423	540	445	549	595	794	3
deportivos	447	540	476	549	595	794	3
EVENTQUAL	161	568	201	577	595	794	3
1.	215	557	220	567	595	794	3
2.	215	564	220	574	595	794	3
3.	215	571	220	581	595	794	3
4.	215	578	220	588	595	794	3
Los	227	557	237	567	595	794	3
tangibles	239	557	264	567	595	794	3
El	227	564	233	574	595	794	3
personal	235	564	258	574	595	794	3
Los	227	571	237	581	595	794	3
servicios	239	571	264	581	595	794	3
complementarios	265	571	314	581	595	794	3
La	227	578	234	588	595	794	3
accesibilidad.	236	578	274	588	595	794	3
Eventos	423	568	445	577	595	794	3
deportivos	447	568	476	577	595	794	3
Gálvez	68	610	88	619	595	794	3
y	90	610	93	619	595	794	3
Morales	95	610	118	619	595	794	3
(2011)	120	610	138	619	595	794	3
CECASDEP	163	606	199	616	595	794	3
1.	215	592	220	602	595	794	3
2.	215	599	220	609	595	794	3
3.	215	606	220	616	595	794	3
4.	215	613	220	623	595	794	3
5.	215	620	220	630	595	794	3
Instalación	227	592	257	602	595	794	3
deportiva	259	592	285	602	595	794	3
Espacio	227	599	249	609	595	794	3
deportivo	250	599	277	609	595	794	3
Vestuario	227	606	253	616	595	794	3
Programas	227	613	256	623	595	794	3
de	258	613	265	623	595	794	3
actividad	267	613	292	623	595	794	3
física	294	613	309	623	595	794	3
Profesor/a	227	620	255	630	595	794	3
o	257	620	261	630	595	794	3
monitor/a	262	620	290	630	595	794	3
García,	68	648	89	658	595	794	3
Cepeda	91	648	112	658	595	794	3
y	113	648	117	658	595	794	3
Martín	119	648	138	658	595	794	3
(2012)	94	655	112	665	595	794	3
CALIDFIT	166	648	196	658	595	794	3
1.	215	634	220	644	595	794	3
2.	215	641	220	651	595	794	3
3.	215	648	220	658	595	794	3
4.	215	655	220	665	595	794	3
5.	215	662	220	672	595	794	3
Personal	227	634	251	644	595	794	3
Instalaciones	227	641	263	651	595	794	3
Ambiente	227	648	254	658	595	794	3
Número	227	655	249	665	595	794	3
de	251	655	258	665	595	794	3
equipamientos	260	655	300	665	595	794	3
Servicios	227	662	253	672	595	794	3
EPOD2	170	694	192	703	595	794	3
1.	215	676	220	685	595	794	3
2.	215	683	220	692	595	794	3
3.	215	690	220	699	595	794	3
4.	215	697	220	706	595	794	3
5.	215	704	220	713	595	794	3
6.	215	711	220	720	595	794	3
Técnicos	227	676	252	685	595	794	3
P.	227	683	231	692	595	794	3
Servicios	233	683	259	692	595	794	3
Comunicación	227	690	267	699	595	794	3
Actividad	227	697	254	706	595	794	3
Material	227	704	250	713	595	794	3
Espacios	227	711	251	720	595	794	3
Nuviala,	71	690	95	699	595	794	3
Grao-Cruces,	97	690	135	699	595	794	3
Tamayo,	64	697	89	706	595	794	3
Nuviala	90	697	112	706	595	794	3
Álvarez	114	697	136	706	595	794	3
y	138	697	142	706	595	794	3
Fernández-Martínez,	60	704	118	713	595	794	3
en	120	704	126	713	595	794	3
prensa	128	704	146	713	595	794	3
Servicios	403	606	429	616	595	794	3
municipales	431	606	465	616	595	794	3
deportivos	466	606	496	616	595	794	3
Centros	412	648	434	658	595	794	3
de	435	648	442	658	595	794	3
fitness	444	648	461	658	595	794	3
privados	463	648	487	658	595	794	3
Calidad	394	694	415	703	595	794	3
percibida	417	694	443	703	595	794	3
en	445	694	452	703	595	794	3
el	453	694	458	703	595	794	3
sector	460	694	477	703	595	794	3
deportivo	479	694	505	703	595	794	3
28	289	751	298	763	595	794	3
CALIDAD	213	65	241	73	595	794	4
PERCIBIDA	242	65	276	73	595	794	4
Y	277	65	281	73	595	794	4
FIDELIDAD	283	65	316	73	595	794	4
DE	318	65	326	73	595	794	4
USUARIOS	328	65	359	73	595	794	4
MAYORES	360	65	390	73	595	794	4
Procedimiento	312	87	367	99	595	794	4
La	326	99	335	111	595	794	4
recogida	340	99	371	111	595	794	4
de	377	99	385	111	595	794	4
datos	390	99	409	111	595	794	4
partió	414	99	435	111	595	794	4
en	441	99	449	111	595	794	4
primer	454	99	478	111	595	794	4
lugar	483	99	502	111	595	794	4
con	507	99	520	111	595	794	4
una	525	99	538	111	595	794	4
reunión	312	111	339	123	595	794	4
con	343	111	356	123	595	794	4
la	361	111	367	123	595	794	4
dirección	371	111	405	123	595	794	4
del	409	111	420	123	595	794	4
Instituto	425	111	455	123	595	794	4
Municipal	459	111	496	123	595	794	4
de	500	111	509	123	595	794	4
Depor-	513	111	538	123	595	794	4
tes	312	123	322	135	595	794	4
de	325	123	334	135	595	794	4
Sevilla,	337	123	364	135	595	794	4
solicitando	368	123	408	135	595	794	4
el	411	123	418	135	595	794	4
permiso	421	123	450	135	595	794	4
para	454	123	469	135	595	794	4
acceder	473	123	500	135	595	794	4
a	504	123	508	135	595	794	4
las	511	123	521	135	595	794	4
ins-	525	123	538	135	595	794	4
talaciones	312	135	348	147	595	794	4
y	352	135	357	147	595	794	4
poder	362	135	382	147	595	794	4
administrar	387	135	428	147	595	794	4
los	433	135	443	147	595	794	4
cuestionarios.	448	135	498	147	595	794	4
Posterior-	503	135	538	147	595	794	4
mente	312	147	334	159	595	794	4
y	337	147	341	159	595	794	4
después	344	147	373	159	595	794	4
de	376	147	384	159	595	794	4
la	387	147	394	159	595	794	4
aprobación	397	147	437	159	595	794	4
de	440	147	449	159	595	794	4
la	452	147	458	159	595	794	4
institución,	461	147	502	159	595	794	4
se	505	147	512	159	595	794	4
reunió	515	147	538	159	595	794	4
a	312	159	316	171	595	794	4
los	319	159	330	171	595	794	4
dos	334	159	346	171	595	794	4
grupos	350	159	375	171	595	794	4
de	378	159	387	171	595	794	4
encuestadores	391	159	441	171	595	794	4
distribuyéndolos	445	159	505	171	595	794	4
por	509	159	521	171	595	794	4
ins-	525	159	538	171	595	794	4
talaciones	312	171	348	183	595	794	4
y	351	171	356	183	595	794	4
horarios.	359	171	391	183	595	794	4
En	394	171	404	183	595	794	4
este	408	171	422	183	595	794	4
sentido	426	171	452	183	595	794	4
cada	455	171	472	183	595	794	4
grupo	475	171	496	183	595	794	4
tenía	500	171	517	183	595	794	4
asig-	521	171	538	183	595	794	4
nado	312	183	329	195	595	794	4
tres	334	183	347	195	595	794	4
instalaciones	351	183	397	195	595	794	4
y	402	183	406	195	595	794	4
debían	411	183	435	195	595	794	4
recoger	439	183	466	195	595	794	4
la	470	183	477	195	595	794	4
información	481	183	525	195	595	794	4
de	530	183	538	195	595	794	4
los	312	195	322	207	595	794	4
usuarios	328	195	358	207	595	794	4
una	363	195	376	207	595	794	4
vez	382	195	394	207	595	794	4
finalizada	399	195	434	207	595	794	4
la	440	195	446	207	595	794	4
actividad	452	195	485	207	595	794	4
deportiva	490	195	524	207	595	794	4
en	530	195	538	207	595	794	4
horario	312	207	338	219	595	794	4
de	341	207	350	219	595	794	4
mañana	353	207	381	219	595	794	4
y	385	207	389	219	595	794	4
de	393	207	401	219	595	794	4
tarde,	405	207	425	219	595	794	4
respondiendo	428	207	477	219	595	794	4
a	480	207	484	219	595	794	4
todas	488	207	507	219	595	794	4
las	510	207	520	219	595	794	4
pre-	524	207	538	219	595	794	4
guntas	312	219	335	231	595	794	4
que	338	219	351	231	595	794	4
les	355	219	365	231	595	794	4
pudieran	368	219	400	231	595	794	4
realizar	403	219	430	231	595	794	4
los	433	219	444	231	595	794	4
participantes.	447	219	495	231	595	794	4
La	498	219	508	231	595	794	4
colabo-	511	219	538	231	595	794	4
ración	312	231	334	243	595	794	4
de	336	231	345	243	595	794	4
los	347	231	358	243	595	794	4
clientes	360	231	388	243	595	794	4
fue	390	231	401	243	595	794	4
voluntaria	404	231	440	243	595	794	4
y	442	231	447	243	595	794	4
anónima	449	231	480	243	595	794	4
sin	483	231	493	243	595	794	4
que	495	231	508	243	595	794	4
hubiese	511	231	538	243	595	794	4
ningún	312	243	337	255	595	794	4
tipo	341	243	355	255	595	794	4
de	359	243	368	255	595	794	4
información	372	243	416	255	595	794	4
que	420	243	433	255	595	794	4
permitiese	437	243	475	255	595	794	4
identificar	479	243	515	255	595	794	4
a	520	243	524	255	595	794	4
los	528	243	538	255	595	794	4
usuarios,	312	255	344	267	595	794	4
siendo	346	255	370	267	595	794	4
la	372	255	379	267	595	794	4
duración	381	255	413	267	595	794	4
del	415	255	426	267	595	794	4
cuestionario	429	255	473	267	595	794	4
de	475	255	483	267	595	794	4
unos	486	255	503	267	595	794	4
15	505	255	514	267	595	794	4
minu-	517	255	538	267	595	794	4
tos.	312	267	324	279	595	794	4
tad	65	87	76	99	595	794	4
(Cronin,	79	87	109	99	595	794	4
Brady	112	87	134	99	595	794	4
y	137	87	141	99	595	794	4
Hult,	144	87	162	99	595	794	4
2000;	165	87	186	99	595	794	4
Cronin	188	87	213	99	595	794	4
y	216	87	221	99	595	794	4
Taylor,	223	87	249	99	595	794	4
1992).	251	87	275	99	595	794	4
Así,	277	87	292	99	595	794	4
Yacout	65	99	90	111	595	794	4
(2010)	94	99	118	111	595	794	4
encontró	121	99	153	111	595	794	4
que	156	99	169	111	595	794	4
la	173	99	179	111	595	794	4
calidad	182	99	208	111	595	794	4
percibida	212	99	245	111	595	794	4
del	249	99	260	111	595	794	4
servicio	263	99	292	111	595	794	4
era	65	111	76	123	595	794	4
el	79	111	85	123	595	794	4
predictor	88	111	120	123	595	794	4
más	122	111	137	123	595	794	4
importante	139	111	178	123	595	794	4
de	181	111	189	123	595	794	4
la	192	111	198	123	595	794	4
lealtad,	201	111	227	123	595	794	4
seguido	229	111	257	123	595	794	4
del	260	111	271	123	595	794	4
valor	273	111	292	123	595	794	4
percibido	65	123	99	135	595	794	4
y	102	123	107	135	595	794	4
por	110	123	122	135	595	794	4
último,	125	123	151	135	595	794	4
de	154	123	162	135	595	794	4
los	165	123	176	135	595	794	4
beneficios	179	123	215	135	595	794	4
de	218	123	227	135	595	794	4
la	230	123	236	135	595	794	4
confianza.	239	123	276	135	595	794	4
Por	279	123	292	135	595	794	4
esta	65	135	79	147	595	794	4
razón,	83	135	105	147	595	794	4
y	108	135	113	147	595	794	4
debido	116	135	140	147	595	794	4
a	144	135	148	147	595	794	4
la	151	135	158	147	595	794	4
creciente	161	135	194	147	595	794	4
importancia	197	135	240	147	595	794	4
otorgada	243	135	275	147	595	794	4
a	278	135	282	147	595	794	4
la	285	135	292	147	595	794	4
fidelidad	65	147	97	159	595	794	4
del	101	147	112	159	595	794	4
cliente	116	147	140	159	595	794	4
en	145	147	153	159	595	794	4
el	157	147	164	159	595	794	4
sector	168	147	190	159	595	794	4
deportivo,	194	147	231	159	595	794	4
donde	235	147	257	159	595	794	4
el	261	147	268	159	595	794	4
usua-	272	147	292	159	595	794	4
rio	65	159	75	171	595	794	4
mayor	80	159	103	171	595	794	4
es	108	159	115	171	595	794	4
cada	120	159	136	171	595	794	4
vez	141	159	153	171	595	794	4
más	158	159	173	171	595	794	4
practicante	177	159	217	171	595	794	4
de	221	159	230	171	595	794	4
actividad	235	159	268	171	595	794	4
física	272	159	292	171	595	794	4
(García	65	171	92	183	595	794	4
Ferrando	96	171	129	183	595	794	4
y	132	171	137	183	595	794	4
Llopis,	141	171	166	183	595	794	4
2011),	170	171	193	183	595	794	4
se	197	171	204	183	595	794	4
hace	208	171	225	183	595	794	4
necesaria	229	171	262	183	595	794	4
la	266	171	272	183	595	794	4
eva-	276	171	292	183	595	794	4
luación	65	183	92	195	595	794	4
de	96	183	104	195	595	794	4
la	109	183	115	195	595	794	4
percepción	119	183	159	195	595	794	4
de	163	183	171	195	595	794	4
calidad	176	183	202	195	595	794	4
para	206	183	221	195	595	794	4
a	226	183	230	195	595	794	4
posteriori,	234	183	271	195	595	794	4
esta-	275	183	292	195	595	794	4
blecer	65	195	87	207	595	794	4
pautas	92	195	115	207	595	794	4
que	119	195	132	207	595	794	4
mejoren	137	195	166	207	595	794	4
la	171	195	177	207	595	794	4
fidelidad	182	195	213	207	595	794	4
en	218	195	226	207	595	794	4
las	231	195	241	207	595	794	4
instalaciones	245	195	292	207	595	794	4
deportivas.	65	207	105	219	595	794	4
Así	79	219	92	231	595	794	4
pues,	96	219	114	231	595	794	4
este	118	219	132	231	595	794	4
trabajo	136	219	161	231	595	794	4
tiene	164	219	182	231	595	794	4
los	186	219	196	231	595	794	4
objetivos	200	219	233	231	595	794	4
de:	236	219	247	231	595	794	4
Conocer	251	219	282	231	595	794	4
la	285	219	292	231	595	794	4
percepción	65	231	105	243	595	794	4
de	107	231	116	243	595	794	4
calidad	118	231	144	243	595	794	4
y	147	231	151	243	595	794	4
la	154	231	161	243	595	794	4
fidelidad	163	231	195	243	595	794	4
en	197	231	206	243	595	794	4
clientes	208	231	236	243	595	794	4
mayores	239	231	269	243	595	794	4
de	272	231	280	243	595	794	4
55	283	231	292	243	595	794	4
años	65	243	82	255	595	794	4
en	84	243	93	255	595	794	4
centros	95	243	121	255	595	794	4
de	123	243	132	255	595	794	4
fitness	134	243	157	255	595	794	4
públicos.	159	243	192	255	595	794	4
Analizar	194	243	225	255	595	794	4
si	227	243	233	255	595	794	4
existen	235	243	261	255	595	794	4
diferen-	263	243	292	255	595	794	4
cias	65	255	79	267	595	794	4
significativas	82	255	129	267	595	794	4
en	131	255	140	267	595	794	4
la	142	255	149	267	595	794	4
percepción	151	255	191	267	595	794	4
de	193	255	202	267	595	794	4
calidad	204	255	230	267	595	794	4
de	233	255	241	267	595	794	4
este	243	255	257	267	595	794	4
grupo	260	255	281	267	595	794	4
de	283	255	292	267	595	794	4
población.	65	267	103	279	595	794	4
Y,	105	267	112	279	595	794	4
examinar	115	267	148	279	595	794	4
si	150	267	156	279	595	794	4
la	159	267	165	279	595	794	4
calidad	167	267	193	279	595	794	4
percibida	196	267	229	279	595	794	4
incide	231	267	253	279	595	794	4
en	256	267	264	279	595	794	4
la	267	267	273	279	595	794	4
fide-	275	267	292	279	595	794	4
lidad	65	279	83	291	595	794	4
de	85	279	94	291	595	794	4
estos	96	279	114	291	595	794	4
clientes.	116	279	146	291	595	794	4
Análisis	326	291	356	303	595	794	4
de	358	291	367	303	595	794	4
datos.	369	291	392	303	595	794	4
Para	394	291	410	303	595	794	4
llevar	412	291	433	303	595	794	4
a	435	291	439	303	595	794	4
cabo	441	291	458	303	595	794	4
los	460	291	471	303	595	794	4
objetivos	473	291	506	303	595	794	4
del	508	291	519	303	595	794	4
estu-	521	291	538	303	595	794	4
dio,	312	303	325	315	595	794	4
se	327	303	335	315	595	794	4
procedió	337	303	368	315	595	794	4
en	370	303	378	315	595	794	4
primer	380	303	404	315	595	794	4
lugar	406	303	425	315	595	794	4
a	426	303	430	315	595	794	4
un	432	303	441	315	595	794	4
análisis	443	303	470	315	595	794	4
de	472	303	481	315	595	794	4
los	482	303	493	315	595	794	4
descriptivos	495	303	538	315	595	794	4
en	312	315	320	327	595	794	4
relación	324	315	353	327	595	794	4
a	356	315	360	327	595	794	4
las	363	315	373	327	595	794	4
características	377	315	428	327	595	794	4
de	431	315	440	327	595	794	4
la	443	315	450	327	595	794	4
muestra.	453	315	484	327	595	794	4
Seguidamente	487	315	538	327	595	794	4
se	312	327	319	339	595	794	4
realizó	322	327	346	339	595	794	4
una	349	327	362	339	595	794	4
validación	364	327	402	339	595	794	4
de	404	327	413	339	595	794	4
constructo	415	327	453	339	595	794	4
de	455	327	464	339	595	794	4
las	466	327	476	339	595	794	4
medidas	479	327	509	339	595	794	4
de	511	327	520	339	595	794	4
cali-	522	327	538	339	595	794	4
dad	312	339	325	351	595	794	4
percibida	327	339	360	351	595	794	4
de	363	339	371	351	595	794	4
servicio	374	339	402	351	595	794	4
y	404	339	409	351	595	794	4
fidelidad	411	339	443	351	595	794	4
del	445	339	456	351	595	794	4
cliente	458	339	482	351	595	794	4
con	485	339	498	351	595	794	4
un	500	339	509	351	595	794	4
análisis	511	339	538	351	595	794	4
factorial	312	351	342	363	595	794	4
exploratorio	345	351	389	363	595	794	4
(AFE),	392	351	417	363	595	794	4
siendo	420	351	443	363	595	794	4
analizada	446	351	480	363	595	794	4
la	483	351	490	363	595	794	4
fiabilidad	493	351	527	363	595	794	4
de	530	351	538	363	595	794	4
las	312	363	322	375	595	794	4
escalas	325	363	351	375	595	794	4
a	354	363	358	375	595	794	4
través	362	363	383	375	595	794	4
del	387	363	398	375	595	794	4
cálculo	401	363	427	375	595	794	4
del	431	363	442	375	595	794	4
alfa	445	363	459	375	595	794	4
de	462	363	471	375	595	794	4
Cronbach	474	363	509	375	595	794	4
para	513	363	528	375	595	794	4
el	532	363	538	375	595	794	4
análisis	312	375	339	387	595	794	4
de	341	375	349	387	595	794	4
la	351	375	358	387	595	794	4
consistencia	360	375	404	387	595	794	4
interna.	406	375	433	387	595	794	4
Para	435	375	451	387	595	794	4
analizar	453	375	481	387	595	794	4
si	483	375	489	387	595	794	4
existían	491	375	519	387	595	794	4
dife-	521	375	538	387	595	794	4
rencias	312	387	337	399	595	794	4
significativas	340	387	387	399	595	794	4
entre	390	387	408	399	595	794	4
las	410	387	420	399	595	794	4
diferentes	423	387	459	399	595	794	4
dimensiones	461	387	506	399	595	794	4
halladas	509	387	538	399	595	794	4
y	312	399	316	411	595	794	4
las	319	399	329	411	595	794	4
características	332	399	383	411	595	794	4
de	386	399	394	411	595	794	4
los	397	399	407	411	595	794	4
participantes,	410	399	458	411	595	794	4
se	461	399	469	411	595	794	4
realizaron	471	399	507	411	595	794	4
pruebas	510	399	538	411	595	794	4
t	312	411	314	423	595	794	4
y	317	411	321	423	595	794	4
ANOVA	323	411	355	423	595	794	4
de	357	411	366	423	595	794	4
un	368	411	377	423	595	794	4
factor.	380	411	403	423	595	794	4
Finalmente,	405	411	448	423	595	794	4
para	451	411	466	423	595	794	4
analizar	469	411	497	423	595	794	4
la	500	411	507	423	595	794	4
relación	509	411	538	423	595	794	4
entre	312	423	330	435	595	794	4
la	332	423	339	435	595	794	4
calidad	341	423	367	435	595	794	4
percibida	370	423	403	435	595	794	4
de	406	423	414	435	595	794	4
servicio	417	423	446	435	595	794	4
y	448	423	453	435	595	794	4
la	455	423	462	435	595	794	4
fidelidad	464	423	496	435	595	794	4
del	498	423	509	435	595	794	4
cliente,	512	423	538	435	595	794	4
se	312	435	319	447	595	794	4
optó	322	435	338	447	595	794	4
por	342	435	354	447	595	794	4
el	357	435	364	447	595	794	4
cálculo	367	435	393	447	595	794	4
de	396	435	405	447	595	794	4
regresiones	408	435	449	447	595	794	4
lineales	453	435	480	447	595	794	4
para	483	435	499	447	595	794	4
establecer	502	435	538	447	595	794	4
las	312	447	322	459	595	794	4
relaciones	324	447	360	459	595	794	4
entre	363	447	381	459	595	794	4
las	383	447	393	459	595	794	4
variables	395	447	428	459	595	794	4
objeto	430	447	452	459	595	794	4
de	455	447	463	459	595	794	4
estudio,	465	447	494	459	595	794	4
para	496	447	511	459	595	794	4
de	513	447	522	459	595	794	4
esta	524	447	538	459	595	794	4
forma	312	459	333	471	595	794	4
contrastar	335	459	371	471	595	794	4
los	373	459	384	471	595	794	4
datos	386	459	405	471	595	794	4
referentes	407	459	442	471	595	794	4
a	445	459	449	471	595	794	4
los	451	459	461	471	595	794	4
modelos	464	459	494	471	595	794	4
que	496	459	509	471	595	794	4
se	512	459	519	471	595	794	4
esta-	521	459	538	471	595	794	4
blecieron	312	471	345	483	595	794	4
al	349	471	355	483	595	794	4
plantear	359	471	388	483	595	794	4
los	391	471	402	483	595	794	4
objetivos	405	471	438	483	595	794	4
de	442	471	450	483	595	794	4
este	454	471	468	483	595	794	4
trabajo.	472	471	499	483	595	794	4
Todos	502	471	524	483	595	794	4
los	528	471	538	483	595	794	4
análisis	312	483	339	495	595	794	4
fueron	343	483	366	495	595	794	4
realizados	370	483	407	495	595	794	4
utilizando	411	483	447	495	595	794	4
el	451	483	458	495	595	794	4
programa	462	483	496	495	595	794	4
estadístico	500	483	538	495	595	794	4
SPSS	312	495	332	507	595	794	4
18.0.	334	495	352	507	595	794	4
Método	164	303	193	315	595	794	4
Participantes	65	315	116	327	595	794	4
Los	79	327	93	339	595	794	4
datos	97	327	116	339	595	794	4
corresponden	120	327	168	339	595	794	4
a	172	327	176	339	595	794	4
usuarios	180	327	210	339	595	794	4
de	214	327	223	339	595	794	4
centros	227	327	253	339	595	794	4
de	257	327	265	339	595	794	4
fitness	269	327	292	339	595	794	4
públicos	65	339	96	351	595	794	4
del	100	339	111	351	595	794	4
municipio	116	339	152	351	595	794	4
de	157	339	165	351	595	794	4
Sevilla.	170	339	197	351	595	794	4
Para	202	339	218	351	595	794	4
la	223	339	229	351	595	794	4
elección	234	339	264	351	595	794	4
de	268	339	277	351	595	794	4
los	281	339	292	351	595	794	4
mismos,	65	351	95	363	595	794	4
se	97	351	105	363	595	794	4
optó	107	351	123	363	595	794	4
por	125	351	137	363	595	794	4
elegir	139	351	159	363	595	794	4
a	161	351	165	363	595	794	4
aquellos	167	351	197	363	595	794	4
que	199	351	212	363	595	794	4
ofertan	214	351	240	363	595	794	4
como	242	351	262	363	595	794	4
mínimo	264	351	292	363	595	794	4
una	65	363	78	375	595	794	4
sala	81	363	95	375	595	794	4
de	98	363	106	375	595	794	4
fitness	109	363	132	375	595	794	4
con	135	363	148	375	595	794	4
equipamiento	150	363	199	375	595	794	4
de	202	363	211	375	595	794	4
tonificación	214	363	256	375	595	794	4
y	259	363	263	375	595	794	4
cardio-	266	363	292	375	595	794	4
vascular.	65	375	97	387	595	794	4
Así,	100	375	115	387	595	794	4
de	119	375	127	387	595	794	4
los	131	375	141	387	595	794	4
siete	145	375	161	387	595	794	4
existentes,	165	375	203	387	595	794	4
finalmente	207	375	245	387	595	794	4
participaron	248	375	292	387	595	794	4
seis.	65	387	81	399	595	794	4
La	83	387	92	399	595	794	4
muestra	94	387	123	399	595	794	4
estuvo	125	387	148	399	595	794	4
compuesta	150	387	189	399	595	794	4
por	191	387	203	399	595	794	4
610	205	387	218	399	595	794	4
usuarios	220	387	250	399	595	794	4
(406	252	387	269	399	595	794	4
muje-	271	387	292	399	595	794	4
res	65	399	76	411	595	794	4
y	79	399	84	411	595	794	4
204	87	399	100	411	595	794	4
hombres)	104	399	138	411	595	794	4
con	141	399	154	411	595	794	4
edades	158	399	182	411	595	794	4
comprendidas	186	399	236	411	595	794	4
entre	240	399	258	411	595	794	4
los	261	399	271	411	595	794	4
55	275	399	284	411	595	794	4
y	287	399	292	411	595	794	4
80	65	411	74	423	595	794	4
años.	77	411	95	423	595	794	4
De	98	411	108	423	595	794	4
entre	111	411	129	423	595	794	4
ellos,	131	411	150	423	595	794	4
el	153	411	159	423	595	794	4
69.8%	162	411	185	423	595	794	4
(n	188	411	195	423	595	794	4
=	198	411	203	423	595	794	4
426)	205	411	222	423	595	794	4
tenía	224	411	241	423	595	794	4
entre	244	411	262	423	595	794	4
55	264	411	273	423	595	794	4
y	276	411	280	423	595	794	4
70	283	411	292	423	595	794	4
años,	65	423	84	435	595	794	4
y	86	423	91	435	595	794	4
con	93	423	106	435	595	794	4
más	108	423	123	435	595	794	4
de	125	423	133	435	595	794	4
70	136	423	145	435	595	794	4
años	147	423	163	435	595	794	4
el	166	423	172	435	595	794	4
30.2%	174	423	198	435	595	794	4
(n	200	423	207	435	595	794	4
=	210	423	215	435	595	794	4
184).	217	423	236	435	595	794	4
Instrumentos	65	447	117	459	595	794	4
La	79	459	89	471	595	794	4
recogida	92	459	123	471	595	794	4
de	126	459	135	471	595	794	4
datos	138	459	157	471	595	794	4
se	161	459	168	471	595	794	4
llevó	171	459	189	471	595	794	4
a	193	459	197	471	595	794	4
cabo	200	459	217	471	595	794	4
por	220	459	232	471	595	794	4
un	236	459	245	471	595	794	4
cuestionario	248	459	292	471	595	794	4
como	65	471	85	483	595	794	4
instrumento	89	471	132	483	595	794	4
de	136	471	145	483	595	794	4
medida.	149	471	177	483	595	794	4
Para	181	471	197	483	595	794	4
ello,	201	471	217	483	595	794	4
en	221	471	230	483	595	794	4
primer	234	471	258	483	595	794	4
lugar	262	471	280	483	595	794	4
se	284	471	292	483	595	794	4
elaboró	65	483	92	495	595	794	4
el	95	483	102	495	595	794	4
cuestionario	105	483	149	495	595	794	4
dividido	152	483	182	495	595	794	4
en	185	483	194	495	595	794	4
características	197	483	248	495	595	794	4
del	251	483	262	495	595	794	4
usuario	265	483	292	495	595	794	4
(género,	65	495	95	507	595	794	4
edad,	97	495	116	507	595	794	4
formación	119	495	156	507	595	794	4
académica,	158	495	198	507	595	794	4
estado	200	495	223	507	595	794	4
civil,	225	495	244	507	595	794	4
permanencia	246	495	292	507	595	794	4
en	65	507	74	519	595	794	4
la	77	507	84	519	595	794	4
instalación	87	507	126	519	595	794	4
y	129	507	134	519	595	794	4
duración	137	507	169	519	595	794	4
de	172	507	180	519	595	794	4
la	184	507	190	519	595	794	4
sesión),	194	507	221	519	595	794	4
una	225	507	238	519	595	794	4
medida	241	507	268	519	595	794	4
de	271	507	279	519	595	794	4
15	283	507	292	519	595	794	4
ítems	65	519	85	531	595	794	4
para	88	519	104	531	595	794	4
la	107	519	113	531	595	794	4
calidad	117	519	143	531	595	794	4
percibida	146	519	180	531	595	794	4
de	183	519	191	531	595	794	4
servicio	195	519	223	531	595	794	4
elaborada	227	519	262	531	595	794	4
a	265	519	269	531	595	794	4
partir	272	519	292	531	595	794	4
de	65	531	74	543	595	794	4
la	76	531	82	543	595	794	4
escala	85	531	107	543	595	794	4
propuesta	109	531	144	543	595	794	4
por	146	531	158	543	595	794	4
Brady	160	531	182	543	595	794	4
y	185	531	189	543	595	794	4
Cronin	191	531	216	543	595	794	4
(2001),	219	531	245	543	595	794	4
y	247	531	252	543	595	794	4
finalmente	254	531	292	543	595	794	4
una	65	543	78	555	595	794	4
medida	81	543	107	555	595	794	4
para	110	543	125	555	595	794	4
la	128	543	134	555	595	794	4
fidelidad	137	543	168	555	595	794	4
o	171	543	176	555	595	794	4
intenciones	178	543	219	555	595	794	4
de	222	543	230	555	595	794	4
comportamiento	233	543	292	555	595	794	4
de	65	555	74	567	595	794	4
4	76	555	80	567	595	794	4
ítems	83	555	102	567	595	794	4
basada	105	555	129	567	595	794	4
en	131	555	140	567	595	794	4
Zeithaml,	142	555	177	567	595	794	4
Berry	179	555	200	567	595	794	4
y	202	555	207	567	595	794	4
Parasuraman	209	555	255	567	595	794	4
(1996).	258	555	284	567	595	794	4
A	286	555	292	567	595	794	4
continuación	65	567	112	579	595	794	4
se	114	567	122	579	595	794	4
reunió	124	567	147	579	595	794	4
a	149	567	153	579	595	794	4
dos	156	567	168	579	595	794	4
expertos	171	567	201	579	595	794	4
del	204	567	215	579	595	794	4
área	217	567	232	579	595	794	4
de	235	567	243	579	595	794	4
organización	245	567	292	579	595	794	4
de	65	579	74	591	595	794	4
empresas,	76	579	112	591	595	794	4
dos	114	579	127	591	595	794	4
del	129	579	140	591	595	794	4
área	143	579	158	591	595	794	4
de	160	579	169	591	595	794	4
educación	171	579	208	591	595	794	4
física	210	579	229	591	595	794	4
y	232	579	236	591	595	794	4
deportes	239	579	269	591	595	794	4
y	272	579	276	591	595	794	4
tres	279	579	292	591	595	794	4
gerentes	65	591	95	603	595	794	4
de	97	591	106	603	595	794	4
instalaciones	107	591	154	603	595	794	4
deportivas	156	591	193	603	595	794	4
para	195	591	211	603	595	794	4
saber	212	591	231	603	595	794	4
si	233	591	239	603	595	794	4
los	241	591	252	603	595	794	4
ítems	253	591	273	603	595	794	4
esta-	275	591	292	603	595	794	4
ban	65	603	78	615	595	794	4
correctamente	81	603	132	615	595	794	4
formulados	134	603	175	615	595	794	4
y	178	603	182	615	595	794	4
no	185	603	194	615	595	794	4
presentaban	196	603	239	615	595	794	4
dudas.	242	603	265	615	595	794	4
Tras	267	603	283	615	595	794	4
la	285	603	292	615	595	794	4
revisión	65	615	94	627	595	794	4
y	97	615	101	627	595	794	4
no	103	615	112	627	595	794	4
habiendo	115	615	148	627	595	794	4
observado	150	615	187	627	595	794	4
ningún	189	615	214	627	595	794	4
problema,	217	615	253	627	595	794	4
se	255	615	263	627	595	794	4
solicitó	265	615	292	627	595	794	4
de	65	627	74	639	595	794	4
nuevo	76	627	98	639	595	794	4
a	101	627	105	639	595	794	4
un	108	627	117	639	595	794	4
grupo	119	627	140	639	595	794	4
de	143	627	152	639	595	794	4
cinco	154	627	174	639	595	794	4
clientes	176	627	204	639	595	794	4
de	207	627	215	639	595	794	4
estas	218	627	235	639	595	794	4
organizaciones	238	627	292	639	595	794	4
que	65	639	78	651	595	794	4
se	81	639	89	651	595	794	4
lo	92	639	99	651	595	794	4
leyeran	102	639	128	651	595	794	4
y	131	639	136	651	595	794	4
dijeran	139	639	164	651	595	794	4
si	167	639	173	651	595	794	4
entendían	176	639	211	651	595	794	4
y	214	639	219	651	595	794	4
podrían	222	639	249	651	595	794	4
contestarlo	252	639	292	651	595	794	4
correctamente.	65	651	118	663	595	794	4
Finalmente	122	651	163	663	595	794	4
y	167	651	171	663	595	794	4
al	176	651	182	663	595	794	4
comprobar	186	651	225	663	595	794	4
que	229	651	242	663	595	794	4
no	246	651	255	663	595	794	4
generaba	259	651	292	663	595	794	4
dudas	65	663	86	675	595	794	4
ni	89	663	96	675	595	794	4
problemas	98	663	136	675	595	794	4
de	138	663	147	675	595	794	4
comprensión,	149	663	198	675	595	794	4
se	201	663	208	675	595	794	4
optó	211	663	227	675	595	794	4
por	229	663	241	675	595	794	4
utilizar	244	663	269	675	595	794	4
dicho	272	663	292	675	595	794	4
instrumento,	65	675	110	687	595	794	4
cuya	114	675	131	687	595	794	4
respuesta	135	675	168	687	595	794	4
se	172	675	179	687	595	794	4
medía	183	675	205	687	595	794	4
a	208	675	212	687	595	794	4
través	216	675	237	687	595	794	4
de	241	675	250	687	595	794	4
una	253	675	266	687	595	794	4
escala	270	675	292	687	595	794	4
tipo	65	687	79	699	595	794	4
Likert	81	687	103	699	595	794	4
con	106	687	119	699	595	794	4
9	121	687	125	699	595	794	4
opciones	128	687	160	699	595	794	4
de	162	687	171	699	595	794	4
respuesta	173	687	206	699	595	794	4
(1	209	687	216	699	595	794	4
=	218	687	223	699	595	794	4
totalmente	226	687	264	699	595	794	4
en	266	687	274	699	595	794	4
des-	277	687	292	699	595	794	4
acuerdo	65	699	94	711	595	794	4
y	96	699	100	711	595	794	4
9	103	699	107	711	595	794	4
=	109	699	114	711	595	794	4
totalmente	117	699	155	711	595	794	4
de	157	699	165	711	595	794	4
acuerdo).	168	699	201	711	595	794	4
Resultados	404	519	446	531	595	794	4
Análisis	312	531	342	543	595	794	4
descriptivo	344	531	387	543	595	794	4
de	389	531	398	543	595	794	4
los	400	531	411	543	595	794	4
participantes	413	531	464	543	595	794	4
Tras	326	543	341	555	595	794	4
el	345	543	352	555	595	794	4
análisis	355	543	382	555	595	794	4
descriptivo	386	543	426	555	595	794	4
(Tabla	429	543	452	555	595	794	4
2)	456	543	463	555	595	794	4
se	467	543	474	555	595	794	4
destaca	478	543	505	555	595	794	4
cómo	508	543	528	555	595	794	4
el	532	543	538	555	595	794	4
40.5%	312	555	335	567	595	794	4
(n	339	555	346	567	595	794	4
=	350	555	355	567	595	794	4
247)	359	555	376	567	595	794	4
tenía	380	555	397	567	595	794	4
una	401	555	414	567	595	794	4
formación	418	555	455	567	595	794	4
elemental,	459	555	496	567	595	794	4
y	500	555	504	567	595	794	4
tan	508	555	519	567	595	794	4
solo	523	555	538	567	595	794	4
el	312	567	318	579	595	794	4
11.7%	321	567	344	579	595	794	4
(n	348	567	355	579	595	794	4
=	359	567	364	579	595	794	4
71)	367	567	379	579	595	794	4
formación	382	567	419	579	595	794	4
universitaria,	423	567	470	579	595	794	4
máster	473	567	497	579	595	794	4
y/o	500	567	512	579	595	794	4
docto-	515	567	538	579	595	794	4
rado.	312	579	330	591	595	794	4
En	333	579	343	591	595	794	4
relación	345	579	374	591	595	794	4
al	377	579	383	591	595	794	4
estado	386	579	409	591	595	794	4
civil	412	579	428	591	595	794	4
de	430	579	439	591	595	794	4
los	442	579	452	591	595	794	4
participantes,	455	579	503	591	595	794	4
el	506	579	512	591	595	794	4
64.9%	515	579	538	591	595	794	4
(n	312	591	319	603	595	794	4
=	323	591	328	603	595	794	4
396)	332	591	348	603	595	794	4
estaban	352	591	379	603	595	794	4
casados	383	591	411	603	595	794	4
frente	415	591	436	603	595	794	4
al	439	591	446	603	595	794	4
6.4%	450	591	468	603	595	794	4
(n	472	591	480	603	595	794	4
=	483	591	488	603	595	794	4
39)	492	591	504	603	595	794	4
solteros.	508	591	538	603	595	794	4
De	312	603	322	615	595	794	4
igual	325	603	343	615	595	794	4
modo,	346	603	369	615	595	794	4
el	372	603	379	615	595	794	4
48.5%	382	603	405	615	595	794	4
(n	408	603	416	615	595	794	4
=	419	603	424	615	595	794	4
296)	427	603	443	615	595	794	4
afirmó	446	603	470	615	595	794	4
que	473	603	486	615	595	794	4
llevaba	489	603	515	615	595	794	4
como	518	603	538	615	595	794	4
usuario	312	615	338	627	595	794	4
de	342	615	350	627	595	794	4
los	354	615	364	627	595	794	4
servicios	368	615	400	627	595	794	4
deportivos	404	615	442	627	595	794	4
menos	445	615	469	627	595	794	4
de	472	615	481	627	595	794	4
2	484	615	489	627	595	794	4
años,	492	615	511	627	595	794	4
siendo	515	615	538	627	595	794	4
26.7%	312	627	335	639	595	794	4
(n	337	627	345	639	595	794	4
=	347	627	352	639	595	794	4
163)	355	627	371	639	595	794	4
los	374	627	384	639	595	794	4
que	387	627	400	639	595	794	4
llevaban	402	627	432	639	595	794	4
más	435	627	449	639	595	794	4
de	452	627	460	639	595	794	4
4	463	627	467	639	595	794	4
años	470	627	486	639	595	794	4
inscritos	488	627	519	639	595	794	4
a	521	627	525	639	595	794	4
los	528	627	538	639	595	794	4
centros	312	639	338	651	595	794	4
de	341	639	349	651	595	794	4
fitness.	353	639	377	651	595	794	4
Finalmente	381	639	421	651	595	794	4
en	424	639	433	651	595	794	4
relación	436	639	465	651	595	794	4
a	468	639	472	651	595	794	4
la	476	639	482	651	595	794	4
duración	485	639	517	651	595	794	4
de	520	639	529	651	595	794	4
la	532	639	538	651	595	794	4
sesión,	312	651	336	663	595	794	4
se	339	651	346	663	595	794	4
destaca	349	651	375	663	595	794	4
el	377	651	384	663	595	794	4
hecho	386	651	408	663	595	794	4
de	410	651	419	663	595	794	4
que	421	651	434	663	595	794	4
el	436	651	443	663	595	794	4
88.5%	445	651	468	663	595	794	4
(n	471	651	478	663	595	794	4
=	481	651	486	663	595	794	4
540)	488	651	504	663	595	794	4
practica-	507	651	538	663	595	794	4
ran	312	663	323	675	595	794	4
durante	326	663	353	675	595	794	4
1	355	663	360	675	595	794	4
hora	363	663	379	675	595	794	4
frente	381	663	402	675	595	794	4
al	405	663	411	675	595	794	4
0.5%	414	663	433	675	595	794	4
(n	436	663	443	675	595	794	4
=	446	663	451	675	595	794	4
3)	453	663	461	675	595	794	4
que	464	663	477	675	595	794	4
lo	479	663	486	675	595	794	4
hacen	489	663	510	675	595	794	4
más	513	663	527	675	595	794	4
de	530	663	538	675	595	794	4
2	312	675	316	687	595	794	4
horas.	318	675	340	687	595	794	4
29	297	751	306	763	595	794	4
JERÓNIMO	190	65	220	73	595	794	5
GARCÍA,	222	65	246	73	595	794	5
AINARA	247	65	271	73	595	794	5
BERNAL,	272	65	297	73	595	794	5
ALEJANDRO	299	65	334	73	595	794	5
LARA,	335	65	353	73	595	794	5
PABLO	355	65	374	73	595	794	5
GALÁN	375	65	396	73	595	794	5
Tabla	57	85	76	96	595	794	5
2	78	85	82	96	595	794	5
Distribución	57	95	97	106	595	794	5
de	100	95	107	106	595	794	5
los	110	95	120	106	595	794	5
participantes	123	95	164	106	595	794	5
según	167	95	185	106	595	794	5
formación	188	95	221	106	595	794	5
académica,	224	95	260	106	595	794	5
estado	263	95	283	106	595	794	5
civil,	57	105	73	116	595	794	5
permanencia	75	105	116	116	595	794	5
en	118	105	125	116	595	794	5
la	127	105	133	116	595	794	5
instalación	135	105	170	116	595	794	5
y	172	105	176	116	595	794	5
duración	178	105	206	116	595	794	5
de	208	105	215	116	595	794	5
la	217	105	223	116	595	794	5
sesión.	225	105	247	116	595	794	5
Variables	109	118	135	127	595	794	5
Elemental	112	128	141	137	595	794	5
Primaria	112	139	136	148	595	794	5
Secundaria	112	149	143	158	595	794	5
Universitaria	112	159	149	168	595	794	5
Formación	68	166	98	175	595	794	5
Formación	112	169	143	178	595	794	5
profesional	144	169	176	178	595	794	5
académica	68	173	98	182	595	794	5
Máster	112	179	132	189	595	794	5
Doctorado	112	190	142	199	595	794	5
Sin	112	200	122	209	595	794	5
datos	123	200	138	209	595	794	5
Total	112	210	127	219	595	794	5
Casado	112	220	133	230	595	794	5
Soltero	112	231	132	240	595	794	5
Estado	66	236	86	245	595	794	5
civil	87	236	100	245	595	794	5
Otro	112	241	125	250	595	794	5
Total	112	251	127	260	595	794	5
Menos	112	261	131	271	595	794	5
de	133	261	140	271	595	794	5
6	141	261	145	271	595	794	5
meses	147	261	164	271	595	794	5
Entre	112	272	127	281	595	794	5
6	129	272	133	281	595	794	5
y	134	272	138	281	595	794	5
12	140	272	147	281	595	794	5
meses	148	272	166	281	595	794	5
Entre	112	282	127	291	595	794	5
13	129	282	136	291	595	794	5
y	138	282	141	291	595	794	5
18	143	282	150	291	595	794	5
meses	152	282	169	291	595	794	5
Entre	112	292	127	301	595	794	5
19	129	292	136	301	595	794	5
y	138	292	141	301	595	794	5
24	143	292	150	301	595	794	5
meses	152	292	169	301	595	794	5
Entre	112	302	127	312	595	794	5
25	129	302	136	312	595	794	5
y	138	302	141	312	595	794	5
30	143	302	150	312	595	794	5
meses	152	302	169	312	595	794	5
Permanencia	65	307	101	317	595	794	5
Entre	112	313	127	322	595	794	5
31	129	313	136	322	595	794	5
y	138	313	141	322	595	794	5
36	143	313	150	322	595	794	5
meses	152	313	169	322	595	794	5
Entre	112	323	127	332	595	794	5
37	129	323	136	332	595	794	5
y	138	323	141	332	595	794	5
42	143	323	150	332	595	794	5
meses	152	323	169	332	595	794	5
Entre	112	333	127	342	595	794	5
43	129	333	136	342	595	794	5
y	138	333	141	342	595	794	5
48	143	333	150	342	595	794	5
meses	152	333	169	342	595	794	5
Más	112	343	124	353	595	794	5
de	126	343	133	353	595	794	5
48	134	343	141	353	595	794	5
meses	143	343	160	353	595	794	5
Total	112	354	127	363	595	794	5
Menos	112	364	131	373	595	794	5
de	133	364	140	373	595	794	5
1	141	364	145	373	595	794	5
hora	147	364	159	373	595	794	5
1	112	374	116	383	595	794	5
hora	118	374	130	383	595	794	5
Duración	62	386	89	395	595	794	5
de	90	386	97	395	595	794	5
la	99	386	104	395	595	794	5
1,5	112	384	121	393	595	794	5
horas	123	384	138	393	595	794	5
sesión	74	393	92	402	595	794	5
2	112	395	116	404	595	794	5
horas	118	395	133	404	595	794	5
Más	112	405	124	414	595	794	5
de	126	405	133	414	595	794	5
2	134	405	138	414	595	794	5
horas	140	405	155	414	595	794	5
Total	112	415	127	424	595	794	5
n	203	118	207	127	595	794	5
247	200	128	210	137	595	794	5
179	200	139	210	148	595	794	5
60	201	149	208	158	595	794	5
67	201	159	208	168	595	794	5
51	201	169	208	178	595	794	5
1	203	179	207	189	595	794	5
3	203	190	207	199	595	794	5
2	203	200	207	209	595	794	5
610	200	210	210	219	595	794	5
396	200	220	210	230	595	794	5
39	201	231	208	240	595	794	5
175	200	241	210	250	595	794	5
610	200	251	210	260	595	794	5
78	201	261	208	271	595	794	5
105	200	272	210	281	595	794	5
24	201	282	208	291	595	794	5
89	201	292	208	301	595	794	5
15	201	302	208	312	595	794	5
102	200	313	210	322	595	794	5
3	203	323	207	332	595	794	5
31	201	333	208	342	595	794	5
163	200	343	210	353	595	794	5
610	200	354	210	363	595	794	5
8	203	364	207	373	595	794	5
540	200	374	210	383	595	794	5
10	201	384	208	393	595	794	5
49	201	395	208	404	595	794	5
3	203	405	207	414	595	794	5
610	200	415	210	424	595	794	5
Tabla	303	85	322	96	595	794	5
3	324	85	328	96	595	794	5
Estructura	303	95	336	106	595	794	5
factorial	338	95	365	106	595	794	5
rotada,	366	95	388	106	595	794	5
fiabilidad	390	95	420	106	595	794	5
y	422	95	426	106	595	794	5
valores	428	95	451	106	595	794	5
de	453	95	460	106	595	794	5
KMO	462	95	481	106	595	794	5
en	483	95	490	106	595	794	5
la	492	95	498	106	595	794	5
Escala	500	95	520	106	595	794	5
de	522	95	530	106	595	794	5
Calidad	303	105	328	116	595	794	5
Percibida	330	105	360	116	595	794	5
de	362	105	370	116	595	794	5
Servicio	372	105	398	116	595	794	5
y	400	105	404	116	595	794	5
Fidelidad	406	105	437	116	595	794	5
del	439	105	448	116	595	794	5
Cliente.	450	105	476	116	595	794	5
Porcentaje	232	118	262	127	595	794	5
(%)	263	118	274	127	595	794	5
40.5	247	128	259	137	595	794	5
29.3	247	139	259	148	595	794	5
9.8	249	149	257	158	595	794	5
11	250	159	256	168	595	794	5
8.4	249	169	257	178	595	794	5
0.2	249	179	257	189	595	794	5
0.5	249	190	257	199	595	794	5
0.3	249	200	257	209	595	794	5
100	248	210	258	219	595	794	5
64.9	247	220	259	230	595	794	5
6.4	249	231	257	240	595	794	5
28.7	247	241	259	250	595	794	5
100.0	245	251	261	260	595	794	5
12.8	247	261	259	271	595	794	5
17.2	247	272	259	281	595	794	5
3.9	249	282	257	291	595	794	5
14.6	247	292	259	301	595	794	5
2.5	249	302	257	312	595	794	5
16.7	247	313	259	322	595	794	5
0.5	249	323	257	332	595	794	5
5.1	249	333	257	342	595	794	5
26.7	247	343	259	353	595	794	5
100.0	245	354	261	363	595	794	5
1.3	249	364	257	373	595	794	5
88.5	247	374	259	383	595	794	5
1.6	249	384	257	393	595	794	5
8.0	249	395	257	404	595	794	5
0.5	249	405	257	414	595	794	5
100.0	245	415	261	424	595	794	5
Subescala	342	118	370	127	595	794	5
de	372	118	379	127	595	794	5
Escala	380	118	399	127	595	794	5
de	400	118	407	127	595	794	5
Calidad	409	118	431	127	595	794	5
percibida	432	118	458	127	595	794	5
de	460	118	467	127	595	794	5
servicio	468	118	491	127	595	794	5
1	415	129	419	138	595	794	5
factor	421	129	437	138	595	794	5
2	444	129	447	138	595	794	5
factor	449	129	465	138	595	794	5
3	471	129	475	138	595	794	5
factor	477	129	493	138	595	794	5
α	499	129	503	138	595	794	5
sin	504	129	513	138	595	794	5
ítem	514	129	527	138	595	794	5
Items	350	129	365	138	595	794	5
Las	306	139	316	148	595	794	5
instalaciones	318	139	354	148	595	794	5
del	356	139	364	148	595	794	5
centro	366	139	384	148	595	794	5
deportivo	306	146	333	155	595	794	5
son	335	146	344	155	595	794	5
atractivas	346	146	373	155	595	794	5
.807	476	143	488	152	595	794	5
.903	507	143	519	152	595	794	5
Las	306	157	316	166	595	794	5
instalaciones	318	157	354	166	595	794	5
del	356	157	364	166	595	794	5
centro	366	157	384	166	595	794	5
deportivo	306	164	333	173	595	794	5
son	335	164	344	173	595	794	5
espaciosas.	346	164	377	173	595	794	5
.884	476	160	488	169	595	794	5
.900	507	160	519	169	595	794	5
Las	306	174	316	183	595	794	5
instalaciones	318	174	354	183	595	794	5
del	356	174	364	183	595	794	5
centro	366	174	384	183	595	794	5
deportivo	306	181	333	190	595	794	5
están	335	181	349	190	595	794	5
limpias.	351	181	373	190	595	794	5
.831	476	178	488	187	595	794	5
.900	507	178	519	187	595	794	5
El	306	192	312	201	595	794	5
equipamiento	314	192	352	201	595	794	5
del	354	192	362	201	595	794	5
centro	364	192	382	201	595	794	5
deportivo	306	199	333	208	595	794	5
está	335	199	345	208	595	794	5
en	347	199	354	208	595	794	5
buenas	356	199	375	208	595	794	5
condiciones.	306	206	341	215	595	794	5
.874	476	199	488	208	595	794	5
.900	507	199	519	208	595	794	5
El	306	216	312	226	595	794	5
ambiente	314	216	340	226	595	794	5
del	341	216	350	226	595	794	5
centro	352	216	369	226	595	794	5
deportivo	371	216	398	226	595	794	5
(temperatura,	306	223	344	233	595	794	5
iluminación,	345	223	380	233	595	794	5
ruido	382	223	397	233	595	794	5
y	399	223	402	233	595	794	5
olor)	306	230	320	240	595	794	5
es	321	230	327	240	595	794	5
bueno.	329	230	348	240	595	794	5
.809	476	223	488	233	595	794	5
.902	507	223	519	233	595	794	5
Los	306	241	317	250	595	794	5
empleados	318	241	348	250	595	794	5
responden	350	241	379	250	595	794	5
rápidamente	306	248	341	257	595	794	5
a	342	248	345	257	595	794	5
las	347	248	355	257	595	794	5
necesidades	357	248	390	257	595	794	5
de	392	248	399	257	595	794	5
los	306	255	314	264	595	794	5
clientes.	316	255	339	264	595	794	5
.843	420	248	432	257	595	794	5
.897	507	248	519	257	595	794	5
Los	306	265	317	275	595	794	5
empleados	318	265	348	275	595	794	5
trabajan	350	265	372	275	595	794	5
con	374	265	384	275	595	794	5
entusiasmo.	306	272	339	282	595	794	5
.818	420	269	432	278	595	794	5
.896	507	269	519	278	595	794	5
Los	306	283	317	292	595	794	5
empleados	318	283	348	292	595	794	5
son	350	283	360	292	595	794	5
educados.	361	283	389	292	595	794	5
.847	420	283	432	292	595	794	5
.896	507	283	519	292	595	794	5
Los	306	293	317	303	595	794	5
empleados	318	293	348	303	595	794	5
ayudan	350	293	370	303	595	794	5
a	372	293	375	303	595	794	5
que	377	293	387	303	595	794	5
los	389	293	397	303	595	794	5
clientes	306	300	327	310	595	794	5
se	329	300	335	310	595	794	5
sientan	337	300	357	310	595	794	5
cómodos.	358	300	385	310	595	794	5
.801	420	297	432	306	595	794	5
.896	507	297	519	306	595	794	5
Los	306	311	317	320	595	794	5
empleados	318	311	348	320	595	794	5
son	350	311	360	320	595	794	5
expertos.	361	311	387	320	595	794	5
.755	420	311	432	320	595	794	5
.900	507	311	519	320	595	794	5
Los	306	321	317	331	595	794	5
programas	318	321	348	331	595	794	5
de	350	321	356	331	595	794	5
actividad	358	321	384	331	595	794	5
física	385	321	400	331	595	794	5
me	306	328	315	338	595	794	5
ayudan	316	328	337	338	595	794	5
a	338	328	341	338	595	794	5
incrementar	343	328	377	338	595	794	5
mi	378	328	386	338	595	794	5
energía.	306	335	328	345	595	794	5
.725	448	328	461	338	595	794	5
.897	507	328	519	338	595	794	5
Los	306	346	317	355	595	794	5
programas	318	346	348	355	595	794	5
de	350	346	356	355	595	794	5
actividad	358	346	384	355	595	794	5
física	385	346	400	355	595	794	5
me	306	353	315	362	595	794	5
ayudan	316	353	337	362	595	794	5
a	338	353	341	362	595	794	5
mejorar	343	353	365	362	595	794	5
mi	367	353	374	362	595	794	5
salud.	376	353	392	362	595	794	5
.857	448	349	461	359	595	794	5
.902	507	349	519	359	595	794	5
Los	306	364	317	373	595	794	5
programas	318	364	348	373	595	794	5
de	350	364	356	373	595	794	5
actividad	358	364	384	373	595	794	5
física	385	364	400	373	595	794	5
me	306	371	315	380	595	794	5
ayudan	316	371	337	380	595	794	5
a	338	371	341	380	595	794	5
mejorar	343	371	365	380	595	794	5
mi	367	371	374	380	595	794	5
humor	376	371	394	380	595	794	5
.739	448	367	461	376	595	794	5
.900	507	367	519	376	595	794	5
Los	306	381	317	390	595	794	5
programas	318	381	348	390	595	794	5
de	350	381	356	390	595	794	5
actividad	358	381	384	390	595	794	5
física	385	381	400	390	595	794	5
me	306	388	315	397	595	794	5
ayudan	316	388	337	397	595	794	5
a	338	388	341	397	595	794	5
mejorar	343	388	365	397	595	794	5
mi	367	388	374	397	595	794	5
bienestar	376	388	401	397	595	794	5
psicológico.	306	395	340	404	595	794	5
.829	448	388	461	397	595	794	5
.902	507	388	519	397	595	794	5
Los	306	406	317	415	595	794	5
programas	318	406	348	415	595	794	5
de	350	406	356	415	595	794	5
actividad	358	406	384	415	595	794	5
física	385	406	400	415	595	794	5
me	306	413	315	422	595	794	5
ayudan	316	413	337	422	595	794	5
a	338	413	341	422	595	794	5
mejorar	343	413	365	422	595	794	5
mi	367	413	374	422	595	794	5
nivel	376	413	390	422	595	794	5
de	392	413	398	422	595	794	5
condición	306	420	334	429	595	794	5
física.	335	420	352	429	595	794	5
.825	448	413	461	422	595	794	5
.898	507	413	519	422	595	794	5
Varianza	306	430	330	439	595	794	5
explicada	332	430	359	439	595	794	5
Análisis	57	435	87	447	595	794	5
de	89	435	98	447	595	794	5
la	101	435	108	447	595	794	5
estructura	110	435	150	447	595	794	5
interna	152	435	180	447	595	794	5
de	182	435	191	447	595	794	5
las	194	435	204	447	595	794	5
escalas	206	435	233	447	595	794	5
En	71	447	81	459	595	794	5
la	83	447	90	459	595	794	5
Tabla	92	447	111	459	595	794	5
3	114	447	118	459	595	794	5
quedan	120	447	146	459	595	794	5
recogidos	148	447	183	459	595	794	5
todos	186	447	205	459	595	794	5
los	207	447	218	459	595	794	5
datos	220	447	239	459	595	794	5
que	241	447	254	459	595	794	5
a	256	447	260	459	595	794	5
conti-	262	447	283	459	595	794	5
nuación	57	459	85	471	595	794	5
se	88	459	95	471	595	794	5
comentan.	98	459	135	471	595	794	5
Se	137	459	146	471	595	794	5
realizó	149	459	173	471	595	794	5
un	176	459	185	471	595	794	5
AFE	187	459	204	471	595	794	5
sobre	206	459	226	471	595	794	5
los	228	459	239	471	595	794	5
15	241	459	250	471	595	794	5
ítems	253	459	272	471	595	794	5
de	275	459	283	471	595	794	5
la	57	471	63	483	595	794	5
escala	66	471	88	483	595	794	5
de	91	471	100	483	595	794	5
calidad	103	471	129	483	595	794	5
percibida	132	471	165	483	595	794	5
por	168	471	180	483	595	794	5
el	183	471	190	483	595	794	5
método	193	471	220	483	595	794	5
de	223	471	231	483	595	794	5
extracción	234	471	272	483	595	794	5
de	275	471	283	483	595	794	5
componentes	57	483	104	495	595	794	5
principales	107	483	146	495	595	794	5
y	149	483	153	495	595	794	5
posterior	156	483	188	495	595	794	5
rotación	190	483	220	495	595	794	5
Varimax.	222	483	255	495	595	794	5
Previa-	257	483	283	495	595	794	5
mente,	57	495	81	507	595	794	5
se	83	495	91	507	595	794	5
calculó	93	495	119	507	595	794	5
la	121	495	128	507	595	794	5
medida	130	495	157	507	595	794	5
de	159	495	168	507	595	794	5
adecuación	170	495	210	507	595	794	5
muestral	213	495	244	507	595	794	5
de	246	495	255	507	595	794	5
Kaiser-	257	495	283	507	595	794	5
Meyer-Olkin	57	507	104	519	595	794	5
(KMO)	107	507	134	519	595	794	5
y	137	507	141	519	595	794	5
el	144	507	151	519	595	794	5
test	154	507	167	519	595	794	5
de	170	507	178	519	595	794	5
esfericidad	181	507	221	519	595	794	5
de	224	507	232	519	595	794	5
Barlett,	235	507	262	519	595	794	5
mos-	265	507	283	519	595	794	5
trando	57	519	80	531	595	794	5
en	82	519	91	531	595	794	5
el	93	519	99	531	595	794	5
primer	102	519	126	531	595	794	5
caso	128	519	144	531	595	794	5
un	147	519	156	531	595	794	5
valor	158	519	176	531	595	794	5
de	179	519	187	531	595	794	5
.880	190	519	205	531	595	794	5
y	208	519	212	531	595	794	5
el	215	519	221	531	595	794	5
segundo	223	519	253	531	595	794	5
estadís-	256	519	283	531	595	794	5
ticamente	57	531	92	543	595	794	5
significativo	95	531	139	543	595	794	5
(Х	142	531	151	543	595	794	5
105	151	538	159	545	595	794	5
=8327.336;	162	531	204	543	595	794	5
p	206	531	211	543	595	794	5
<	214	531	219	543	595	794	5
.001),	222	531	243	543	595	794	5
por	246	531	258	543	595	794	5
lo	260	531	267	543	595	794	5
que	270	531	283	543	595	794	5
dicho	57	543	77	555	595	794	5
análisis	79	543	106	555	595	794	5
era	109	543	120	555	595	794	5
pertinente.	122	543	161	555	595	794	5
El	163	543	171	555	595	794	5
AFE	173	543	190	555	595	794	5
resultó	193	543	218	555	595	794	5
en	220	543	229	555	595	794	5
3	231	543	236	555	595	794	5
dimensiones	238	543	283	555	595	794	5
(instalaciones,	57	555	108	567	595	794	5
personal	111	555	141	567	595	794	5
y	144	555	148	567	595	794	5
programa)	151	555	188	567	595	794	5
que	191	555	204	567	595	794	5
explicaron	206	555	244	567	595	794	5
el	247	555	253	567	595	794	5
76.53%	256	555	283	567	595	794	5
del	57	567	68	579	595	794	5
total	71	567	87	579	595	794	5
de	89	567	98	579	595	794	5
la	101	567	107	579	595	794	5
varianza.	110	567	143	579	595	794	5
La	146	567	155	579	595	794	5
dimensión	158	567	196	579	595	794	5
instalación	199	567	238	579	595	794	5
se	240	567	248	579	595	794	5
compuso	251	567	283	579	595	794	5
de	57	579	65	591	595	794	5
los	67	579	78	591	595	794	5
ítems	80	579	99	591	595	794	5
del	102	579	113	591	595	794	5
1	115	579	119	591	595	794	5
al	121	579	128	591	595	794	5
5,	130	579	137	591	595	794	5
la	139	579	145	591	595	794	5
dimensión	148	579	185	591	595	794	5
personal	187	579	218	591	595	794	5
del	220	579	231	591	595	794	5
6	233	579	238	591	595	794	5
al	240	579	246	591	595	794	5
10,	248	579	260	591	595	794	5
y	262	579	266	591	595	794	5
pro-	268	579	283	591	595	794	5
gramas	57	591	83	603	595	794	5
del	85	591	96	603	595	794	5
11	98	591	106	603	595	794	5
al	108	591	115	603	595	794	5
15.	117	591	128	603	595	794	5
En	130	591	140	603	595	794	5
relación	142	591	171	603	595	794	5
a	173	591	177	603	595	794	5
la	179	591	186	603	595	794	5
escala	188	591	210	603	595	794	5
de	212	591	220	603	595	794	5
fidelidad,	223	591	256	603	595	794	5
el	258	591	265	603	595	794	5
AFE	266	591	283	603	595	794	5
resultó	57	603	81	615	595	794	5
en	84	603	92	615	595	794	5
un	95	603	104	615	595	794	5
solo	107	603	122	615	595	794	5
factor	124	603	145	615	595	794	5
que	148	603	161	615	595	794	5
explicó	164	603	190	615	595	794	5
el	193	603	199	615	595	794	5
87.05%	202	603	230	615	595	794	5
de	232	603	241	615	595	794	5
la	244	603	250	615	595	794	5
varianza	253	603	283	615	595	794	5
total,	57	615	75	627	595	794	5
obteniendo	78	615	118	627	595	794	5
un	121	615	130	627	595	794	5
valor	133	615	151	627	595	794	5
de	154	615	163	627	595	794	5
.841	166	615	181	627	595	794	5
para	184	615	200	627	595	794	5
Kaiser-Meyer-Olkin	203	615	276	627	595	794	5
y	279	615	283	627	595	794	5
en	104	627	112	639	595	794	5
el	114	627	121	639	595	794	5
test	123	627	136	639	595	794	5
de	138	627	147	639	595	794	5
esfericidad	149	627	188	639	595	794	5
de	191	627	199	639	595	794	5
Barlett	202	627	226	639	595	794	5
(Х	229	627	237	639	595	794	5
6	237	634	240	641	595	794	5
=2583.276;	242	627	283	639	595	794	5
p	57	639	61	651	595	794	5
<	63	639	69	651	595	794	5
.001).	71	639	92	651	595	794	5
En	71	651	81	663	595	794	5
relación	84	651	113	663	595	794	5
al	117	651	124	663	595	794	5
análisis	127	651	154	663	595	794	5
de	158	651	166	663	595	794	5
la	170	651	176	663	595	794	5
fiabilidad,	180	651	216	663	595	794	5
la	220	651	226	663	595	794	5
escala	230	651	252	663	595	794	5
de	255	651	264	663	595	794	5
cali-	267	651	283	663	595	794	5
dad	57	663	70	675	595	794	5
percibida	72	663	105	675	595	794	5
de	108	663	116	675	595	794	5
servicio	118	663	147	675	595	794	5
obtuvo	149	663	174	675	595	794	5
una	176	663	189	675	595	794	5
alfa	191	663	205	675	595	794	5
de	207	663	215	675	595	794	5
Cronbach	218	663	252	675	595	794	5
de	255	663	263	675	595	794	5
.905.	265	663	283	675	595	794	5
En	57	675	67	687	595	794	5
ningún	69	675	94	687	595	794	5
caso	97	675	113	687	595	794	5
se	115	675	123	687	595	794	5
tuvo	125	675	141	687	595	794	5
que	144	675	157	687	595	794	5
eliminar	159	675	189	687	595	794	5
ningún	191	675	216	687	595	794	5
ítem	219	675	235	687	595	794	5
para	237	675	253	687	595	794	5
mejorar	255	675	283	687	595	794	5
dicho	57	687	77	699	595	794	5
valor.	80	687	100	699	595	794	5
Referente	103	687	138	699	595	794	5
a	141	687	145	699	595	794	5
la	148	687	155	699	595	794	5
escala	158	687	180	699	595	794	5
de	183	687	192	699	595	794	5
fidelidad	195	687	226	699	595	794	5
del	229	687	240	699	595	794	5
cliente,	243	687	270	699	595	794	5
los	273	687	283	699	595	794	5
resultados	57	699	93	711	595	794	5
también	96	699	125	711	595	794	5
mostraron	128	699	164	711	595	794	5
una	167	699	180	711	595	794	5
alta	182	699	195	711	595	794	5
fiabilidad	198	699	232	711	595	794	5
(α	235	699	242	711	595	794	5
=	245	699	250	711	595	794	5
.949)	253	699	272	711	595	794	5
no	274	699	283	711	595	794	5
teniendo	57	711	88	723	595	794	5
que	90	711	103	723	595	794	5
eliminar	105	711	135	723	595	794	5
ningún	137	711	162	723	595	794	5
ítem	165	711	181	723	595	794	5
para	183	711	198	723	595	794	5
incrementarla.	201	711	252	723	595	794	5
48.52	418	430	434	439	595	794	5
20.220	445	430	464	439	595	794	5
7.78	476	430	488	439	595	794	5
.930	420	451	432	460	595	794	5
.910	448	451	461	460	595	794	5
.906	476	451	488	460	595	794	5
76.530	503	430	523	439	595	794	5
KMO	306	441	322	450	595	794	5
(Kaiser-Meyer-Olkin)	324	441	386	450	595	794	5
Alfa	306	451	318	460	595	794	5
de	320	451	327	460	595	794	5
Cronbach	329	451	356	460	595	794	5
.880	507	441	519	450	595	794	5
.905	507	451	519	460	595	794	5
Subescala	373	462	401	471	595	794	5
Fidelidad	403	462	429	471	595	794	5
del	431	462	440	471	595	794	5
cliente	441	462	460	471	595	794	5
1	429	472	433	481	595	794	5
factor	435	472	451	481	595	794	5
α	485	472	489	482	595	794	5
sin	491	473	499	482	595	794	5
ítem	501	473	513	482	595	794	5
Realizaré	306	483	332	493	595	794	5
comentarios	334	483	368	493	595	794	5
positivos	370	483	395	493	595	794	5
a	397	483	400	493	595	794	5
un	306	490	313	500	595	794	5
amigo	315	490	332	500	595	794	5
acerca	334	490	352	500	595	794	5
de	354	490	360	500	595	794	5
los	362	490	370	500	595	794	5
programas	372	490	401	500	595	794	5
y	403	490	407	500	595	794	5
servicios	306	497	331	507	595	794	5
de	333	497	339	507	595	794	5
este	341	497	352	507	595	794	5
centro	354	497	371	507	595	794	5
deportivo.	373	497	401	507	595	794	5
.950	434	483	446	493	595	794	5
Si	306	508	312	517	595	794	5
me	314	508	322	517	595	794	5
preguntan,	324	508	354	517	595	794	5
recomendaré	355	508	392	517	595	794	5
este	393	508	404	517	595	794	5
centro	306	515	324	524	595	794	5
deportivo.	325	515	354	524	595	794	5
.955	434	508	446	517	595	794	5
.922	493	512	505	521	595	794	5
Continuaré	306	526	337	535	595	794	5
participando	339	526	374	535	595	794	5
en	376	526	382	535	595	794	5
los	384	526	392	535	595	794	5
programas	306	533	336	542	595	794	5
de	337	533	344	542	595	794	5
este	346	533	357	542	595	794	5
centro	358	533	376	542	595	794	5
deportivo.	378	533	406	542	595	794	5
.919	434	526	446	535	595	794	5
.940	493	529	505	538	595	794	5
Me	306	543	315	552	595	794	5
volvería	317	543	340	552	595	794	5
a	342	543	345	552	595	794	5
inscribir	347	543	370	552	595	794	5
en	372	543	378	552	595	794	5
este	380	543	391	552	595	794	5
centro	306	550	324	559	595	794	5
deportivo	325	550	352	559	595	794	5
si	354	550	359	559	595	794	5
me	360	550	369	559	595	794	5
diera	371	550	385	559	595	794	5
de	386	550	393	559	595	794	5
baja.	395	550	408	559	595	794	5
.907	434	543	446	552	595	794	5
.946	493	547	505	556	595	794	5
.924	493	490	505	500	595	794	5
Varianza	306	561	330	570	595	794	5
explicada	332	561	359	570	595	794	5
87.05	491	561	507	570	595	794	5
KMO	306	572	322	581	595	794	5
(Kaiser-Meyer-Olkin)	324	572	386	581	595	794	5
.841	493	572	505	581	595	794	5
Alfa	306	583	318	592	595	794	5
de	320	583	327	592	595	794	5
Cronbach	329	583	356	592	595	794	5
.949	493	583	505	592	595	794	5
Análisis	303	603	334	615	595	794	5
de	336	603	345	615	595	794	5
la	346	603	353	615	595	794	5
calidad	355	603	383	615	595	794	5
percibida	385	603	421	615	595	794	5
y	423	603	428	615	595	794	5
fidelidad	430	603	463	615	595	794	5
según	465	603	487	615	595	794	5
caracterís-	489	603	530	615	595	794	5
ticas	303	615	321	627	595	794	5
de	323	615	332	627	595	794	5
los	334	615	345	627	595	794	5
participantes	347	615	397	627	595	794	5
En	317	627	327	639	595	794	5
primer	329	627	353	639	595	794	5
lugar	356	627	374	639	595	794	5
se	376	627	384	639	595	794	5
procedió	386	627	417	639	595	794	5
a	419	627	423	639	595	794	5
resumir	425	627	453	639	595	794	5
la	455	627	462	639	595	794	5
escala	464	627	486	639	595	794	5
de	488	627	496	639	595	794	5
fidelidad	498	627	530	639	595	794	5
y	303	639	308	651	595	794	5
cada	311	639	327	651	595	794	5
dimensión	330	639	367	651	595	794	5
de	370	639	379	651	595	794	5
la	382	639	388	651	595	794	5
calidad	391	639	417	651	595	794	5
percibida	420	639	453	651	595	794	5
en	456	639	465	651	595	794	5
una	468	639	481	651	595	794	5
sola	483	639	498	651	595	794	5
variable	501	639	530	651	595	794	5
aunando	303	651	334	663	595	794	5
los	337	651	347	663	595	794	5
ítems	350	651	369	663	595	794	5
correspondientes	372	651	433	663	595	794	5
a	436	651	440	663	595	794	5
cada	443	651	460	663	595	794	5
factor	462	651	483	663	595	794	5
(programas:	486	651	530	663	595	794	5
M	303	663	311	675	595	794	5
=	314	663	319	675	595	794	5
8.66,	322	663	340	675	595	794	5
DT	343	663	354	675	595	794	5
=	357	663	363	675	595	794	5
.98;	366	663	379	675	595	794	5
empleados:	382	663	423	675	595	794	5
M	426	663	434	675	595	794	5
=	437	663	442	675	595	794	5
8.57,	445	663	463	675	595	794	5
DT	466	663	478	675	595	794	5
=	481	663	486	675	595	794	5
1.11;	489	663	507	675	595	794	5
insta-	510	663	530	675	595	794	5
lación:	303	675	328	687	595	794	5
M	330	675	338	687	595	794	5
=	340	675	346	687	595	794	5
7.39,	348	675	366	687	595	794	5
DT	369	675	380	687	595	794	5
=	383	675	388	687	595	794	5
1.50;	391	675	409	687	595	794	5
fidelidad:	412	675	446	687	595	794	5
M	448	675	456	687	595	794	5
=	459	675	464	687	595	794	5
8.64,	466	675	484	687	595	794	5
DT	487	675	498	687	595	794	5
=	501	675	506	687	595	794	5
1.08).	509	675	530	687	595	794	5
Posteriormente	303	687	358	699	595	794	5
tal	361	687	370	699	595	794	5
y	372	687	377	699	595	794	5
como	380	687	400	699	595	794	5
se	403	687	410	699	595	794	5
puede	413	687	435	699	595	794	5
observar	438	687	469	699	595	794	5
en	471	687	480	699	595	794	5
la	483	687	489	699	595	794	5
tabla	492	687	510	699	595	794	5
4,	513	687	519	699	595	794	5
se	522	687	530	699	595	794	5
comprobó	303	699	340	711	595	794	5
como	343	699	363	711	595	794	5
existían	366	699	394	711	595	794	5
diferencias	396	699	436	711	595	794	5
significativas	439	699	486	711	595	794	5
en	489	699	498	711	595	794	5
relación	501	699	530	711	595	794	5
al	303	711	310	723	595	794	5
género	312	711	337	723	595	794	5
y	339	711	344	723	595	794	5
las	346	711	356	723	595	794	5
dimensiones	359	711	404	723	595	794	5
empleados,	406	711	447	723	595	794	5
programas,	450	711	490	723	595	794	5
instalacio-	492	711	530	723	595	794	5
30	289	751	298	763	595	794	5
CALIDAD	213	65	241	73	595	794	6
PERCIBIDA	242	65	276	73	595	794	6
Y	277	65	281	73	595	794	6
FIDELIDAD	283	65	316	73	595	794	6
DE	318	65	326	73	595	794	6
USUARIOS	328	65	359	73	595	794	6
MAYORES	360	65	390	73	595	794	6
Análisis	312	87	342	99	595	794	6
de	344	87	353	99	595	794	6
la	355	87	362	99	595	794	6
relación	365	87	396	99	595	794	6
entre	398	87	418	99	595	794	6
la	420	87	427	99	595	794	6
calidad	429	87	457	99	595	794	6
percibida	459	87	495	99	595	794	6
de	498	87	507	99	595	794	6
servicio	509	87	538	99	595	794	6
y	312	99	316	111	595	794	6
la	318	99	325	111	595	794	6
fidelidad	328	99	361	111	595	794	6
del	363	99	375	111	595	794	6
cliente	377	99	402	111	595	794	6
Para	326	111	342	123	595	794	6
examinar	345	111	378	123	595	794	6
la	381	111	388	123	595	794	6
relación	391	111	420	123	595	794	6
existente	423	111	455	123	595	794	6
entre	458	111	476	123	595	794	6
la	479	111	485	123	595	794	6
calidad	488	111	514	123	595	794	6
perci-	517	111	538	123	595	794	6
bida	312	123	327	135	595	794	6
de	330	123	338	135	595	794	6
servicio,	341	123	372	135	595	794	6
sus	375	123	386	135	595	794	6
dimensiones	389	123	434	135	595	794	6
y	437	123	441	135	595	794	6
la	444	123	451	135	595	794	6
fidelidad	454	123	485	135	595	794	6
del	488	123	499	135	595	794	6
cliente,	502	123	528	135	595	794	6
se	531	123	538	135	595	794	6
realizó	312	135	336	147	595	794	6
un	338	135	347	147	595	794	6
análisis	349	135	376	147	595	794	6
de	378	135	386	147	595	794	6
regresión	388	135	422	147	595	794	6
lineal.	424	135	446	147	595	794	6
Los	448	135	461	147	595	794	6
resultados	463	135	500	147	595	794	6
mostraron	502	135	538	147	595	794	6
que	312	147	325	159	595	794	6
la	328	147	334	159	595	794	6
calidad	337	147	363	159	595	794	6
percibida	367	147	400	159	595	794	6
tenía	403	147	421	159	595	794	6
una	424	147	437	159	595	794	6
correlación	440	147	481	159	595	794	6
positiva	484	147	512	159	595	794	6
con	516	147	529	159	595	794	6
la	532	147	538	159	595	794	6
fidelidad	312	159	343	171	595	794	6
del	346	159	357	171	595	794	6
cliente	361	159	385	171	595	794	6
(r	388	159	394	171	595	794	6
2	394	160	397	167	595	794	6
=	400	159	405	171	595	794	6
.358;	409	159	427	171	595	794	6
p	430	159	435	171	595	794	6
<	438	159	443	171	595	794	6
.001).	446	159	467	171	595	794	6
De	471	159	481	171	595	794	6
igual	484	159	502	171	595	794	6
modo,	506	159	528	171	595	794	6
la	532	159	538	171	595	794	6
dimensión	312	171	349	183	595	794	6
que	352	171	365	183	595	794	6
obtuvo	368	171	393	183	595	794	6
una	396	171	409	183	595	794	6
mayor	412	171	435	183	595	794	6
correlación	438	171	478	183	595	794	6
con	481	171	494	183	595	794	6
la	497	171	504	183	595	794	6
fidelidad	507	171	538	183	595	794	6
fue	312	183	323	195	595	794	6
“programas”	325	183	371	195	595	794	6
(r	374	183	380	195	595	794	6
2	380	184	383	191	595	794	6
=	385	183	390	195	595	794	6
.297;	393	183	411	195	595	794	6
p	413	183	418	195	595	794	6
<	420	183	425	195	595	794	6
.001),	427	183	448	195	595	794	6
seguido	451	183	479	195	595	794	6
de	481	183	489	195	595	794	6
“empleados”	492	183	538	195	595	794	6
(r	312	195	318	207	595	794	6
2	318	196	321	203	595	794	6
=	324	195	329	207	595	794	6
.296;	332	195	350	207	595	794	6
p	353	195	357	207	595	794	6
<	360	195	365	207	595	794	6
.001)	368	195	387	207	595	794	6
y	390	195	395	207	595	794	6
con	397	195	410	207	595	794	6
menor	413	195	436	207	595	794	6
peso	439	195	456	207	595	794	6
las	459	195	469	207	595	794	6
instalaciones	472	195	518	207	595	794	6
(r	521	195	528	207	595	794	6
2	528	196	530	203	595	794	6
=	533	195	538	207	595	794	6
.082;	312	207	330	219	595	794	6
p	332	207	337	219	595	794	6
<	339	207	344	219	595	794	6
.001).	346	207	367	219	595	794	6
nes	65	87	77	99	595	794	6
y	80	87	84	99	595	794	6
fidelidad	87	87	118	99	595	794	6
(p	121	87	128	99	595	794	6
<	131	87	136	99	595	794	6
.001),	139	87	160	99	595	794	6
siendo	162	87	186	99	595	794	6
en	188	87	197	99	595	794	6
todos	199	87	219	99	595	794	6
los	222	87	232	99	595	794	6
casos	235	87	254	99	595	794	6
más	257	87	271	99	595	794	6
posi-	274	87	292	99	595	794	6
tivas	65	99	82	111	595	794	6
las	84	99	94	111	595	794	6
percepciones	97	99	144	111	595	794	6
en	146	99	154	111	595	794	6
las	156	99	166	111	595	794	6
mujeres	169	99	197	111	595	794	6
(M	199	99	210	111	595	794	6
=	212	99	217	111	595	794	6
8.61;	219	99	237	111	595	794	6
M	240	99	247	111	595	794	6
=	249	99	254	111	595	794	6
8.67;	257	99	275	111	595	794	6
M	277	99	285	111	595	794	6
=	287	99	292	111	595	794	6
7.41;	65	111	83	123	595	794	6
M	85	111	93	123	595	794	6
=	95	111	100	123	595	794	6
8.66).	102	111	123	123	595	794	6
En	125	111	135	123	595	794	6
relación	137	111	166	123	595	794	6
a	168	111	172	123	595	794	6
la	174	111	181	123	595	794	6
edad,	183	111	202	123	595	794	6
los	204	111	215	123	595	794	6
resultados	217	111	253	123	595	794	6
mostraron	255	111	292	123	595	794	6
diferencias	65	123	105	135	595	794	6
significativas	107	123	154	135	595	794	6
en	156	123	165	135	595	794	6
las	166	123	176	135	595	794	6
dimensiones	178	123	223	135	595	794	6
empleados	225	123	264	135	595	794	6
e	266	123	270	135	595	794	6
insta-	272	123	292	135	595	794	6
laciones	65	135	95	147	595	794	6
(p	97	135	104	147	595	794	6
<	106	135	111	147	595	794	6
.05),	113	135	130	147	595	794	6
situándose	132	135	170	147	595	794	6
las	172	135	182	147	595	794	6
percepciones	184	135	231	147	595	794	6
más	233	135	247	147	595	794	6
positivas	249	135	281	147	595	794	6
en	283	135	292	147	595	794	6
los	65	147	76	159	595	794	6
clientes	78	147	106	159	595	794	6
de	108	147	117	159	595	794	6
71	119	147	128	159	595	794	6
a	131	147	135	159	595	794	6
75	137	147	146	159	595	794	6
años	149	147	166	159	595	794	6
(M	168	147	179	159	595	794	6
=	181	147	186	159	595	794	6
8.79;	189	147	207	159	595	794	6
M	210	147	217	159	595	794	6
=	220	147	225	159	595	794	6
7.68)	227	147	246	159	595	794	6
y	249	147	253	159	595	794	6
las	256	147	266	159	595	794	6
peores	268	147	292	159	595	794	6
en	65	159	74	171	595	794	6
los	77	159	87	171	595	794	6
de	90	159	99	171	595	794	6
55	102	159	111	171	595	794	6
a	114	159	118	171	595	794	6
65	121	159	130	171	595	794	6
años	133	159	150	171	595	794	6
(M	153	159	163	171	595	794	6
=	166	159	171	171	595	794	6
8.29;	174	159	193	171	595	794	6
M	196	159	203	171	595	794	6
=	206	159	211	171	595	794	6
6.96).	214	159	235	171	595	794	6
Igualmente,	238	159	281	171	595	794	6
se	284	159	292	171	595	794	6
encontraron	65	171	108	183	595	794	6
diferencias	111	171	151	183	595	794	6
significativas	154	171	201	183	595	794	6
referidas	204	171	235	183	595	794	6
a	238	171	242	183	595	794	6
la	245	171	252	183	595	794	6
formación	255	171	292	183	595	794	6
académica	65	183	103	195	595	794	6
y	106	183	111	195	595	794	6
las	114	183	124	195	595	794	6
dimensiones	127	183	172	195	595	794	6
de	175	183	183	195	595	794	6
empleados	186	183	225	195	595	794	6
y	228	183	232	195	595	794	6
programas	235	183	273	195	595	794	6
(p	276	183	284	195	595	794	6
<	287	183	292	195	595	794	6
.001)	65	195	84	207	595	794	6
y	87	195	91	207	595	794	6
de	94	195	102	207	595	794	6
instalaciones	105	195	151	207	595	794	6
(p	154	195	161	207	595	794	6
<	164	195	169	207	595	794	6
.01).	172	195	188	207	595	794	6
En	191	195	201	207	595	794	6
este	203	195	217	207	595	794	6
caso,	220	195	238	207	595	794	6
las	241	195	251	207	595	794	6
puntuacio-	253	195	292	207	595	794	6
nes	65	207	77	219	595	794	6
más	79	207	94	219	595	794	6
elevadas	96	207	127	219	595	794	6
se	129	207	136	219	595	794	6
situaron	138	207	167	219	595	794	6
en	169	207	178	219	595	794	6
aquellos	180	207	210	219	595	794	6
que	212	207	225	219	595	794	6
tenían	227	207	249	219	595	794	6
primaria	251	207	281	219	595	794	6
en	283	207	292	219	595	794	6
los	65	219	76	231	595	794	6
empleados	78	219	117	231	595	794	6
y	119	219	124	231	595	794	6
los	126	219	136	231	595	794	6
programas	139	219	177	231	595	794	6
(M	179	219	190	231	595	794	6
=	192	219	197	231	595	794	6
8.72;	200	219	218	231	595	794	6
M	220	219	228	231	595	794	6
=	230	219	235	231	595	794	6
8.85)	238	219	257	231	595	794	6
y	259	219	264	231	595	794	6
univer-	266	219	292	231	595	794	6
sitaria	65	231	87	243	595	794	6
en	89	231	98	243	595	794	6
las	100	231	110	243	595	794	6
instalaciones	112	231	158	243	595	794	6
(M	161	231	171	243	595	794	6
=	173	231	178	243	595	794	6
7.78).	180	231	201	243	595	794	6
se	248	231	256	243	595	794	6
encontra-	258	231	292	243	595	794	6
ron	65	243	77	255	595	794	6
diferencias	79	243	119	255	595	794	6
significativas	121	243	169	255	595	794	6
en	171	243	179	255	595	794	6
la	181	243	188	255	595	794	6
dimensión	190	243	228	255	595	794	6
programas	230	243	268	255	595	794	6
con	270	243	283	255	595	794	6
el	285	243	292	255	595	794	6
estado	65	255	88	267	595	794	6
civil	91	255	107	267	595	794	6
y	110	255	114	267	595	794	6
en	117	255	125	267	595	794	6
la	128	255	135	267	595	794	6
duración	137	255	169	267	595	794	6
de	172	255	180	267	595	794	6
la	183	255	189	267	595	794	6
sesión	192	255	215	267	595	794	6
(p	217	255	225	267	595	794	6
<	228	255	233	267	595	794	6
.05),	236	255	252	267	595	794	6
existiendo	255	255	292	267	595	794	6
mayores	65	267	96	279	595	794	6
puntuaciones	98	267	145	279	595	794	6
en	147	267	155	279	595	794	6
los	157	267	168	279	595	794	6
casados	170	267	198	279	595	794	6
(M	200	267	210	279	595	794	6
=	212	267	217	279	595	794	6
8.73)	219	267	238	279	595	794	6
y	240	267	244	279	595	794	6
los	246	267	257	279	595	794	6
que	258	267	271	279	595	794	6
prac-	273	267	292	279	595	794	6
ticaban	65	279	91	291	595	794	6
menos	93	279	117	291	595	794	6
de	119	279	128	291	595	794	6
1	130	279	134	291	595	794	6
hora	137	279	153	291	595	794	6
(M	155	279	165	291	595	794	6
=	168	279	173	291	595	794	6
8.70).	175	279	196	291	595	794	6
Discusión	406	231	443	243	595	794	6
Este	326	243	341	255	595	794	6
trabajo	345	243	370	255	595	794	6
tenía	373	243	391	255	595	794	6
los	394	243	405	255	595	794	6
objetivos	408	243	441	255	595	794	6
de	445	243	453	255	595	794	6
conocer	457	243	485	255	595	794	6
la	489	243	495	255	595	794	6
percepción	499	243	538	255	595	794	6
de	312	255	320	267	595	794	6
la	324	255	331	267	595	794	6
calidad	334	255	360	267	595	794	6
percibida	364	255	398	267	595	794	6
y	402	255	406	267	595	794	6
la	410	255	417	267	595	794	6
fidelidad	421	255	452	267	595	794	6
de	456	255	465	267	595	794	6
clientes	468	255	496	267	595	794	6
en	500	255	508	267	595	794	6
centros	512	255	538	267	595	794	6
de	312	267	320	279	595	794	6
fitness	325	267	348	279	595	794	6
públicos,	353	267	385	279	595	794	6
analizar	391	267	419	279	595	794	6
si	424	267	430	279	595	794	6
existían	435	267	463	279	595	794	6
diferencias	468	267	508	279	595	794	6
signifi-	513	267	538	279	595	794	6
cativas	312	279	337	291	595	794	6
entre	340	279	358	291	595	794	6
los	362	279	372	291	595	794	6
usuarios	376	279	406	291	595	794	6
y	410	279	414	291	595	794	6
examinar	418	279	452	291	595	794	6
si	455	279	461	291	595	794	6
la	465	279	471	291	595	794	6
calidad	475	279	501	291	595	794	6
percibida	505	279	538	291	595	794	6
Tabla	65	310	84	321	595	794	6
4	86	310	90	321	595	794	6
Diferencias	65	320	102	331	595	794	6
en	104	320	112	331	595	794	6
calidad	114	320	137	331	595	794	6
percibida	139	320	169	331	595	794	6
y	171	320	175	331	595	794	6
fidelidad	178	320	206	331	595	794	6
del	208	320	218	331	595	794	6
cliente	220	320	241	331	595	794	6
en	243	320	251	331	595	794	6
función	253	320	278	331	595	794	6
del	280	320	290	331	595	794	6
género,	292	320	315	331	595	794	6
edad,	318	320	335	331	595	794	6
formación	337	320	370	331	595	794	6
académica,	372	320	408	331	595	794	6
estado	410	320	431	331	595	794	6
civil,	433	320	449	331	595	794	6
permanencia	451	320	492	331	595	794	6
y	494	320	498	331	595	794	6
duración	500	320	528	331	595	794	6
de	531	320	538	331	595	794	6
la	65	330	71	341	595	794	6
sesión.	73	330	95	341	595	794	6
Variables	68	343	94	352	595	794	6
Género	80	364	100	374	595	794	6
Edad	83	385	97	395	595	794	6
Formación	75	438	105	447	595	794	6
académica	75	445	105	454	595	794	6
Estado	73	522	92	531	595	794	6
civil	94	522	107	531	595	794	6
Permanencia	72	554	108	563	595	794	6
Duración	69	659	95	668	595	794	6
de	97	659	104	668	595	794	6
la	106	659	111	668	595	794	6
sesión	81	666	99	675	595	794	6
Empleados	215	343	246	352	595	794	6
Programas	303	343	333	352	595	794	6
Instalaciones	388	343	425	352	595	794	6
Fidelidad	481	343	508	352	595	794	6
M	198	354	204	363	595	794	6
(DT)	206	354	219	363	595	794	6
F	246	354	250	363	595	794	6
(t)	252	354	259	363	595	794	6
M	286	354	292	363	595	794	6
(DT)	293	354	307	363	595	794	6
F	334	354	338	363	595	794	6
(t)	340	354	347	363	595	794	6
M	374	354	380	363	595	794	6
(DT)	381	354	395	363	595	794	6
F	422	354	426	363	595	794	6
(t)	428	354	435	363	595	794	6
M	462	354	468	363	595	794	6
(DT)	469	354	483	363	595	794	6
F	510	354	514	363	595	794	6
(t)	516	354	523	363	595	794	6
Hombre	118	364	141	374	595	794	6
8.49	193	364	205	374	595	794	6
(1.15)	207	364	224	374	595	794	6
(4.61***)	239	364	266	374	595	794	6
8.63	283	364	295	374	595	794	6
(.98)	297	364	310	374	595	794	6
(2.18***)	327	364	354	374	595	794	6
7.33	369	364	381	374	595	794	6
(1.59)	383	364	400	374	595	794	6
(3.34***)	415	364	442	374	595	794	6
8.62	459	364	471	374	595	794	6
(.85)	473	364	486	374	595	794	6
(1.19***)	503	364	530	374	595	794	6
Mujer	118	375	135	384	595	794	6
8.61	193	375	205	384	595	794	6
(1.08)	207	375	224	384	595	794	6
De	118	385	126	395	595	794	6
55	128	385	135	395	595	794	6
a	136	385	139	395	595	794	6
65	141	385	148	395	595	794	6
años	150	385	163	395	595	794	6
8.29	193	385	205	395	595	794	6
(1.42)	207	385	224	395	595	794	6
De	118	396	126	405	595	794	6
61	128	396	135	405	595	794	6
a	136	396	139	405	595	794	6
65	141	396	148	405	595	794	6
años	150	396	163	405	595	794	6
8.66	195	396	207	405	595	794	6
(.98)	209	396	222	405	595	794	6
8.73	283	396	295	405	595	794	6
(.82)	297	396	310	405	595	794	6
7.30	369	396	381	405	595	794	6
(1.69)	383	396	400	405	595	794	6
De	118	406	126	416	595	794	6
66	128	406	135	416	595	794	6
a	136	406	139	416	595	794	6
70	141	406	148	416	595	794	6
años	150	406	163	416	595	794	6
8.50	193	406	205	416	595	794	6
(1.27)	207	406	224	416	595	794	6
8.50	281	406	293	416	595	794	6
(1.37)	295	406	312	416	595	794	6
7.48	369	406	381	416	595	794	6
(1.66)	383	406	400	416	595	794	6
8.65	459	406	471	416	595	794	6
(.99)	473	406	486	416	595	794	6
De	118	417	126	426	595	794	6
71	128	417	135	426	595	794	6
a	136	417	139	426	595	794	6
75	141	417	148	426	595	794	6
años	150	417	163	426	595	794	6
8.79	195	417	207	426	595	794	6
(.69)	209	417	222	426	595	794	6
8.82	283	417	295	426	595	794	6
(.55)	297	417	310	426	595	794	6
7.68	369	417	381	426	595	794	6
(1.35)	383	417	400	426	595	794	6
8.74	457	417	469	426	595	794	6
(1.05)	471	417	488	426	595	794	6
8.67	283	375	295	384	595	794	6
(.98)	297	375	310	384	595	794	6
3.21*	246	385	261	395	595	794	6
8.60	283	385	295	395	595	794	6
(.93)	297	385	310	395	595	794	6
7.41	369	375	381	384	595	794	6
(1.61)	383	375	400	384	595	794	6
.088	334	385	347	395	595	794	6
8.70	283	427	295	437	595	794	6
(.67)	297	427	310	437	595	794	6
6.96	369	385	381	395	595	794	6
(1.70)	383	385	400	395	595	794	6
8.66	457	375	469	384	595	794	6
(1.18)	471	375	488	384	595	794	6
3.17*	421	385	437	395	595	794	6
8.48	457	385	469	395	595	794	6
(1.44)	471	385	488	395	595	794	6
Más	118	427	130	437	595	794	6
de	131	427	138	437	595	794	6
75	140	427	147	437	595	794	6
años	149	427	161	437	595	794	6
8.66	195	427	207	437	595	794	6
(.81)	209	427	222	437	595	794	6
Elemental	118	438	146	447	595	794	6
8.58	193	438	205	447	595	794	6
(1.12)	207	438	224	447	595	794	6
Primaria	118	449	142	458	595	794	6
8.72	195	449	207	458	595	794	6
(.94)	209	449	222	458	595	794	6
8.85	283	449	295	458	595	794	6
(.67)	297	449	310	458	595	794	6
7.50	369	449	381	458	595	794	6
(1.79)	383	449	400	458	595	794	6
8.76	459	449	471	458	595	794	6
(.92)	473	449	486	458	595	794	6
Secundaria	118	459	149	468	595	794	6
8.45	193	459	205	468	595	794	6
(1.21)	207	459	224	468	595	794	6
8.65	283	459	295	468	595	794	6
(.82)	297	459	310	468	595	794	6
7.53	369	459	381	468	595	794	6
(1.60)	383	459	400	468	595	794	6
8.57	457	459	469	468	595	794	6
(1.30)	471	459	488	468	595	794	6
Universitaria	118	470	154	479	595	794	6
8.48	193	470	205	479	595	794	6
(1.11)	207	470	224	479	595	794	6
8.67	283	470	295	479	595	794	6
(.64)	297	470	310	479	595	794	6
7.78	369	470	381	479	595	794	6
(1.13)	383	470	400	479	595	794	6
8.61	459	470	471	479	595	794	6
(.88)	473	470	486	479	595	794	6
Formación	118	480	148	489	595	794	6
profesional	150	480	181	489	595	794	6
8.51	193	480	205	489	595	794	6
(1.20)	207	480	224	489	595	794	6
8.37	281	480	293	489	595	794	6
(1.46)	295	480	312	489	595	794	6
7.37	369	480	381	489	595	794	6
(1.50)	383	480	400	489	595	794	6
8.50	457	480	469	489	595	794	6
(1.13)	471	480	488	489	595	794	6
4.73***	242	438	265	447	595	794	6
8.63	283	438	295	447	595	794	6
(.96)	297	438	310	447	595	794	6
7.52	369	427	381	437	595	794	6
(1.34)	383	427	400	437	595	794	6
6.59***	330	438	353	447	595	794	6
7.19	369	438	381	447	595	794	6
(1.54)	383	438	400	447	595	794	6
8.80	459	427	471	437	595	794	6
(.47)	473	427	486	437	595	794	6
2.87**	420	438	439	447	595	794	6
8.63	457	438	469	447	595	794	6
(1.17)	471	438	488	447	595	794	6
Máster	118	491	137	500	595	794	6
9.00	195	491	207	500	595	794	6
(.00)	209	491	222	500	595	794	6
.00	285	491	293	500	595	794	6
(.00)	295	491	308	500	595	794	6
6.80	371	491	383	500	595	794	6
(.00)	385	491	398	500	595	794	6
6.75	459	491	471	500	595	794	6
(.00)	473	491	486	500	595	794	6
Doctorado	118	501	147	510	595	794	6
7.80	193	501	205	510	595	794	6
(1.31)	207	501	224	510	595	794	6
8.13	283	501	295	510	595	794	6
(.80)	297	501	310	510	595	794	6
7.33	369	501	381	510	595	794	6
(1.51)	383	501	400	510	595	794	6
8.41	459	501	471	510	595	794	6
(.52)	473	501	486	510	595	794	6
Sin	118	512	127	521	595	794	6
datos	129	512	144	521	595	794	6
4.60	193	512	205	521	595	794	6
(1.13)	207	512	224	521	595	794	6
6.60	281	512	293	521	595	794	6
(3.39)	295	512	312	521	595	794	6
3.70	369	512	381	521	595	794	6
(1.27)	383	512	400	521	595	794	6
Casado	118	522	138	531	595	794	6
8.62	193	522	205	531	595	794	6
(1.10)	207	522	224	531	595	794	6
Soltero	118	533	138	542	595	794	6
8.62	195	533	207	542	595	794	6
(.69)	209	533	222	542	595	794	6
Otro	118	543	131	552	595	794	6
8.46	193	543	205	552	595	794	6
(1.18)	207	543	224	552	595	794	6
Menos	118	554	137	563	595	794	6
de	138	554	145	563	595	794	6
6	147	554	150	563	595	794	6
meses	152	554	169	563	595	794	6
8.51	193	554	205	563	595	794	6
(1.36)	207	554	224	563	595	794	6
Entre	118	564	133	573	595	794	6
6	135	564	138	573	595	794	6
y	140	564	143	573	595	794	6
12	145	564	152	573	595	794	6
meses	154	564	171	573	595	794	6
8.59	193	564	205	573	595	794	6
(1.06)	207	564	224	573	595	794	6
Entre	118	575	133	584	595	794	6
13	135	575	142	584	595	794	6
y	143	575	147	584	595	794	6
18	149	575	156	584	595	794	6
meses	157	575	174	584	595	794	6
Entre	118	585	133	595	595	794	6
19	135	585	142	595	595	794	6
y	143	585	147	595	595	794	6
24	149	585	156	595	595	794	6
meses	157	585	174	595	595	794	6
1.31	246	522	259	531	595	794	6
8.73	283	522	295	531	595	794	6
(.85)	297	522	310	531	595	794	6
3.21*	333	522	349	531	595	794	6
8.41	281	533	293	542	595	794	6
(1.51)	295	533	312	542	595	794	6
8.64	283	554	295	563	595	794	6
(.84)	297	554	310	563	595	794	6
7.65	369	554	381	563	595	794	6
(1.58)	383	554	400	563	595	794	6
8.65	457	522	469	531	595	794	6
(1.12)	471	522	488	531	595	794	6
8.66	459	543	471	552	595	794	6
(.91)	473	543	486	552	595	794	6
1.34	422	554	434	563	595	794	6
8.56	457	554	469	563	595	794	6
(1.07)	471	554	488	563	595	794	6
8.64	281	564	293	573	595	794	6
(1.00)	295	564	312	573	595	794	6
7.51	369	564	381	573	595	794	6
(1.55)	383	564	400	573	595	794	6
8.73	459	564	471	573	595	794	6
(.81)	473	564	486	573	595	794	6
8.28	193	575	205	584	595	794	6
(1.26)	207	575	224	584	595	794	6
8.55	283	575	295	584	595	794	6
(.88)	297	575	310	584	595	794	6
6.86	369	575	381	584	595	794	6
(1.89)	383	575	400	584	595	794	6
8.69	459	575	471	584	595	794	6
(.54)	473	575	486	584	595	794	6
8.56	195	585	207	595	595	794	6
(.98)	209	585	222	595	595	794	6
8.52	281	585	293	595	595	794	6
(1.24)	295	585	312	595	595	794	6
7.28	369	585	381	595	595	794	6
(1.58)	383	585	400	595	595	794	6
8.66	459	585	471	595	595	794	6
(.83)	473	585	486	595	595	794	6
Entre	118	596	133	605	595	794	6
25	135	596	142	605	595	794	6
y	143	596	147	605	595	794	6
30	149	596	156	605	595	794	6
meses	157	596	174	605	595	794	6
8.40	193	596	205	605	595	794	6
(1.35)	207	596	224	605	595	794	6
8.37	281	596	293	605	595	794	6
(1.83)	295	596	312	605	595	794	6
7.22	369	596	381	605	595	794	6
(1.75)	383	596	400	605	595	794	6
8.66	459	596	471	605	595	794	6
(.81)	473	596	486	605	595	794	6
Entre	118	606	133	616	595	794	6
31	135	606	142	616	595	794	6
y	143	606	147	616	595	794	6
36	149	606	156	616	595	794	6
meses	157	606	174	616	595	794	6
8.65	195	606	207	616	595	794	6
(.85)	209	606	222	616	595	794	6
8.82	283	606	295	616	595	794	6
(.54)	297	606	310	616	595	794	6
7.20	369	606	381	616	595	794	6
(1.67)	383	606	400	616	595	794	6
8.60	457	606	469	616	595	794	6
(1.34)	471	606	488	616	595	794	6
Entre	118	617	133	626	595	794	6
37	135	617	142	626	595	794	6
y	143	617	147	626	595	794	6
42	149	617	156	626	595	794	6
meses	157	617	174	626	595	794	6
9.00	195	617	207	626	595	794	6
(.00)	209	617	222	626	595	794	6
9.00	283	617	295	626	595	794	6
(.00)	297	617	310	626	595	794	6
8.00	371	617	383	626	595	794	6
(.40)	385	617	398	626	595	794	6
9.00	459	617	471	626	595	794	6
(.00)	473	617	486	626	595	794	6
Entre	118	627	133	637	595	794	6
43	135	627	142	637	595	794	6
y	143	627	147	637	595	794	6
48	149	627	156	637	595	794	6
meses	157	627	174	637	595	794	6
8.53	193	627	205	637	595	794	6
(1.00)	207	627	224	637	595	794	6
8.64	283	627	295	637	595	794	6
(.80)	297	627	310	637	595	794	6
6.98	369	627	381	637	595	794	6
(1.49)	383	627	400	637	595	794	6
8.83	459	627	471	637	595	794	6
(.44)	473	627	486	637	595	794	6
Más	118	638	130	647	595	794	6
de	131	638	138	647	595	794	6
48	140	638	147	647	595	794	6
meses	149	638	166	647	595	794	6
8.61	193	638	205	647	595	794	6
(1.20)	207	638	224	647	595	794	6
8.68	281	638	293	647	595	794	6
(1.03)	295	638	312	647	595	794	6
7.51	369	638	381	647	595	794	6
(1.57)	383	638	400	647	595	794	6
8.60	457	638	469	647	595	794	6
(1.33)	471	638	488	647	595	794	6
Total	118	648	132	658	595	794	6
8.57	193	648	205	658	595	794	6
(1.11)	207	648	224	658	595	794	6
Menos	118	659	137	668	595	794	6
de	138	659	145	668	595	794	6
1	147	659	150	668	595	794	6
hora	152	659	165	668	595	794	6
9.00	195	659	207	668	595	794	6
(.00)	209	659	222	668	595	794	6
1	118	669	121	679	595	794	6
hora	123	669	135	679	595	794	6
8.59	193	669	205	679	595	794	6
(1.11)	207	669	224	679	595	794	6
8.69	283	669	295	679	595	794	6
(.93)	297	669	310	679	595	794	6
7.40	369	669	381	679	595	794	6
(1.62)	383	669	400	679	595	794	6
8.66	457	669	469	679	595	794	6
(1.10)	471	669	488	679	595	794	6
1.5	118	680	126	689	595	794	6
horas	128	680	143	689	595	794	6
8.72	195	680	207	689	595	794	6
(.88)	209	680	222	689	595	794	6
7.82	281	680	293	689	595	794	6
(2.82)	295	680	312	689	595	794	6
7.12	369	680	381	689	595	794	6
(1.18)	383	680	400	689	595	794	6
8.27	459	680	471	689	595	794	6
(.98)	473	680	486	689	595	794	6
2	118	691	121	700	595	794	6
horas	123	691	138	700	595	794	6
8.34	193	691	205	700	595	794	6
(1.16)	207	691	224	700	595	794	6
8.49	283	691	295	700	595	794	6
(.85)	297	691	310	700	595	794	6
7.24	369	691	381	700	595	794	6
(1.53)	383	691	400	700	595	794	6
8.61	459	691	471	700	595	794	6
(.74)	473	691	486	700	595	794	6
Más	118	701	130	710	595	794	6
de	131	701	138	710	595	794	6
2	140	701	143	710	595	794	6
horas	145	701	160	710	595	794	6
8.00	193	701	205	710	595	794	6
(1.73)	207	701	224	710	595	794	6
8.13	281	701	293	710	595	794	6
(1.33)	295	701	312	710	595	794	6
7.26	369	701	381	710	595	794	6
(1.80)	383	701	400	710	595	794	6
7.66	457	701	469	710	595	794	6
(2.30)	471	701	488	710	595	794	6
Total	118	712	132	721	595	794	6
8.57	193	712	205	721	595	794	6
(1.11)	207	712	224	721	595	794	6
8.66	283	712	295	721	595	794	6
(.98)	297	712	310	721	595	794	6
7.39	369	712	381	721	595	794	6
(1.60)	383	712	400	721	595	794	6
8.64	457	712	469	721	595	794	6
(1.08)	471	712	488	721	595	794	6
8.66	283	648	295	658	595	794	6
(.98)	297	648	310	658	595	794	6
1.10	246	659	259	668	595	794	6
8.70	283	659	295	668	595	794	6
(.45)	297	659	310	668	595	794	6
31	297	751	306	763	595	794	6
7.39	369	648	381	658	595	794	6
(1.60)	383	648	400	658	595	794	6
2.54*	333	659	348	668	595	794	6
7.40	369	659	381	668	595	794	6
(1.05)	383	659	400	668	595	794	6
.39	512	522	521	531	595	794	6
8.50	457	533	469	542	595	794	6
(1.32)	471	533	488	542	595	794	6
7.45	369	543	381	552	595	794	6
(1.56)	383	543	400	552	595	794	6
.80	336	554	345	563	595	794	6
.96	512	438	521	447	595	794	6
9.00	459	512	471	521	595	794	6
(.00)	473	512	486	521	595	794	6
.31	424	522	433	531	595	794	6
7.46	369	533	381	542	595	794	6
(1.30)	383	533	400	542	595	794	6
8.55	281	543	293	552	595	794	6
(1.08)	295	543	312	552	595	794	6
.44	248	554	257	563	595	794	6
7.35	369	522	381	531	595	794	6
(1.65)	383	522	400	531	595	794	6
1.29	510	385	522	395	595	794	6
8.61	457	396	469	405	595	794	6
(1.13)	471	396	488	405	595	794	6
.35	512	554	521	563	595	794	6
8.64	457	648	469	658	595	794	6
(1.08)	471	648	488	658	595	794	6
.18	425	659	434	668	595	794	6
8.75	459	659	471	668	595	794	6
(.46)	473	659	486	668	595	794	6
.96	512	659	521	668	595	794	6
JERÓNIMO	190	65	220	73	595	794	7
GARCÍA,	222	65	246	73	595	794	7
AINARA	247	65	271	73	595	794	7
BERNAL,	272	65	297	73	595	794	7
ALEJANDRO	299	65	334	73	595	794	7
LARA,	335	65	353	73	595	794	7
PABLO	355	65	374	73	595	794	7
GALÁN	375	65	396	73	595	794	7
incidía	57	87	81	99	595	794	7
en	85	87	93	99	595	794	7
la	97	87	104	99	595	794	7
fidelidad	107	87	139	99	595	794	7
de	142	87	151	99	595	794	7
estos	155	87	173	99	595	794	7
clientes.	176	87	206	99	595	794	7
En	210	87	220	99	595	794	7
este	223	87	237	99	595	794	7
sentido,	241	87	269	99	595	794	7
los	273	87	283	99	595	794	7
resultados	57	99	93	111	595	794	7
presentados	97	99	139	111	595	794	7
aportan	143	99	170	111	595	794	7
un	173	99	182	111	595	794	7
conocimiento	186	99	235	111	595	794	7
decisorio	238	99	271	111	595	794	7
en	275	99	283	111	595	794	7
la	57	111	63	123	595	794	7
gestión	67	111	93	123	595	794	7
de	96	111	105	123	595	794	7
este	108	111	122	123	595	794	7
tipo	126	111	140	123	595	794	7
de	143	111	152	123	595	794	7
instalaciones,	155	111	204	123	595	794	7
planteando	207	111	247	123	595	794	7
las	250	111	260	123	595	794	7
bases	264	111	283	123	595	794	7
para	57	123	72	135	595	794	7
la	76	123	82	135	595	794	7
comprensión	86	123	133	135	595	794	7
de	136	123	145	135	595	794	7
estos	148	123	166	135	595	794	7
constructos	170	123	211	135	595	794	7
en	215	123	223	135	595	794	7
la	227	123	233	135	595	794	7
industria	237	123	269	135	595	794	7
del	272	123	283	135	595	794	7
fitness.	57	135	81	147	595	794	7
Para	71	147	87	159	595	794	7
comenzar	89	147	124	159	595	794	7
con	127	147	140	159	595	794	7
el	142	147	148	159	595	794	7
primer	151	147	175	159	595	794	7
hallazgo,	177	147	210	159	595	794	7
el	212	147	219	159	595	794	7
perfil	221	147	240	159	595	794	7
de	242	147	251	159	595	794	7
este	253	147	267	159	595	794	7
tipo	269	147	283	159	595	794	7
de	57	159	65	171	595	794	7
instalaciones	69	159	115	171	595	794	7
se	118	159	126	171	595	794	7
decanta	129	159	157	171	595	794	7
mayormente	160	159	205	171	595	794	7
por	208	159	220	171	595	794	7
mujeres	224	159	252	171	595	794	7
al	256	159	262	171	595	794	7
igual	265	159	283	171	595	794	7
que	57	171	70	183	595	794	7
afirman	72	171	100	183	595	794	7
Pinillos	103	171	130	183	595	794	7
(2004),	133	171	159	183	595	794	7
Sanz,	162	171	182	183	595	794	7
Redondo,	184	171	219	183	595	794	7
Gutiérrez	222	171	256	183	595	794	7
y	259	171	263	183	595	794	7
Cua-	266	171	283	183	595	794	7
drado	57	183	77	195	595	794	7
(2005)	80	183	104	195	595	794	7
y	107	183	112	195	595	794	7
Bodet	115	183	137	195	595	794	7
(2006),	140	183	166	195	595	794	7
situándose	169	183	207	195	595	794	7
el	210	183	217	195	595	794	7
mayor	220	183	243	195	595	794	7
porcentaje	246	183	283	195	595	794	7
en	57	195	65	207	595	794	7
edades	68	195	92	207	595	794	7
comprendidas	95	195	145	207	595	794	7
entre	148	195	166	207	595	794	7
los	168	195	179	207	595	794	7
61	181	195	190	207	595	794	7
y	193	195	197	207	595	794	7
70	200	195	209	207	595	794	7
años.	212	195	230	207	595	794	7
Esta	233	195	248	207	595	794	7
situación	251	195	283	207	595	794	7
nos	57	207	69	219	595	794	7
hace	72	207	89	219	595	794	7
pensar	91	207	115	219	595	794	7
que	118	207	131	219	595	794	7
cada	133	207	150	219	595	794	7
vez	153	207	165	219	595	794	7
más	168	207	183	219	595	794	7
los	185	207	196	219	595	794	7
usuarios	199	207	229	219	595	794	7
mayores	232	207	262	219	595	794	7
están	265	207	283	219	595	794	7
más	57	219	71	231	595	794	7
concienciados	75	219	126	231	595	794	7
con	129	219	142	231	595	794	7
la	146	219	152	231	595	794	7
práctica	156	219	184	231	595	794	7
deportiva	188	219	222	231	595	794	7
y	225	219	230	231	595	794	7
que	233	219	246	231	595	794	7
a	250	219	254	231	595	794	7
su	257	219	265	231	595	794	7
vez,	269	219	283	231	595	794	7
las	57	231	67	243	595	794	7
mujeres	71	231	99	243	595	794	7
comienzan	103	231	142	243	595	794	7
a	146	231	150	243	595	794	7
incorporarse	154	231	199	243	595	794	7
más	203	231	217	243	595	794	7
decisoriamente	221	231	275	243	595	794	7
a	279	231	283	243	595	794	7
estas	57	243	74	255	595	794	7
actividades	77	243	117	255	595	794	7
tal	120	243	129	255	595	794	7
y	132	243	136	255	595	794	7
como	139	243	159	255	595	794	7
afirman	161	243	189	255	595	794	7
García	191	243	215	255	595	794	7
Ferrando	218	243	251	255	595	794	7
y	253	243	258	255	595	794	7
Llopis	260	243	283	255	595	794	7
(2011).	57	255	83	267	595	794	7
Asimismo,	84	255	124	267	595	794	7
el	126	255	132	267	595	794	7
perfil	135	255	154	267	595	794	7
del	156	255	167	267	595	794	7
usuario	169	255	196	267	595	794	7
mayor	198	255	221	267	595	794	7
en	223	255	232	267	595	794	7
centros	234	255	260	267	595	794	7
de	263	255	271	267	595	794	7
fit-	273	255	283	267	595	794	7
ness	57	267	72	279	595	794	7
públicos	75	267	105	279	595	794	7
se	108	267	115	279	595	794	7
decanta	117	267	145	279	595	794	7
por	147	267	159	279	595	794	7
un	162	267	171	279	595	794	7
cliente	173	267	197	279	595	794	7
con	200	267	213	279	595	794	7
formación	215	267	252	279	595	794	7
elemen-	254	267	283	279	595	794	7
tal	57	279	66	291	595	794	7
al	68	279	75	291	595	794	7
contrario	78	279	110	291	595	794	7
de	113	279	122	291	595	794	7
lo	124	279	131	291	595	794	7
que	134	279	147	291	595	794	7
ocurre	150	279	173	291	595	794	7
en	176	279	184	291	595	794	7
centros	187	279	213	291	595	794	7
de	216	279	224	291	595	794	7
fitness	227	279	250	291	595	794	7
privados	252	279	283	291	595	794	7
(García,	57	291	86	303	595	794	7
Sañudo,	88	291	117	303	595	794	7
Martín	119	291	144	303	595	794	7
y	145	291	150	303	595	794	7
Cepeda,	152	291	181	303	595	794	7
2011),	183	291	206	303	595	794	7
casados,	208	291	238	303	595	794	7
que	240	291	253	303	595	794	7
practica	255	291	283	303	595	794	7
de	57	303	65	315	595	794	7
media	67	303	89	315	595	794	7
una	91	303	104	315	595	794	7
hora	106	303	122	315	595	794	7
por	124	303	136	315	595	794	7
sesión	137	303	160	315	595	794	7
y	162	303	166	315	595	794	7
su	168	303	176	315	595	794	7
permanencia	178	303	224	315	595	794	7
en	226	303	234	315	595	794	7
la	236	303	243	315	595	794	7
instalación	244	303	283	315	595	794	7
se	57	315	64	327	595	794	7
sitúa	66	315	83	327	595	794	7
en	85	315	94	327	595	794	7
los	96	315	106	327	595	794	7
dos	109	315	121	327	595	794	7
años.	123	315	142	327	595	794	7
En	144	315	154	327	595	794	7
este	156	315	170	327	595	794	7
sentido,	172	315	200	327	595	794	7
en	202	315	211	327	595	794	7
el	213	315	220	327	595	794	7
trabajo	222	315	247	327	595	794	7
de	249	315	257	327	595	794	7
García	259	315	283	327	595	794	7
et	57	327	63	339	595	794	7
al.	66	327	75	339	595	794	7
(2011)	78	327	101	339	595	794	7
se	104	327	112	339	595	794	7
puso	114	327	131	339	595	794	7
de	134	327	143	339	595	794	7
manifiesto	145	327	183	339	595	794	7
que	186	327	199	339	595	794	7
la	201	327	208	339	595	794	7
población	211	327	246	339	595	794	7
mayor	249	327	272	339	595	794	7
en	275	327	283	339	595	794	7
centros	57	339	83	351	595	794	7
de	85	339	94	351	595	794	7
fitness	96	339	119	351	595	794	7
privados	121	339	152	351	595	794	7
tenía	155	339	173	351	595	794	7
una	175	339	188	351	595	794	7
permanencia	191	339	237	351	595	794	7
media	239	339	261	351	595	794	7
supe-	264	339	283	351	595	794	7
rior	57	351	70	363	595	794	7
a	72	351	76	363	595	794	7
los	79	351	90	363	595	794	7
cuatro	92	351	115	363	595	794	7
años,	118	351	136	363	595	794	7
lo	139	351	146	363	595	794	7
que	149	351	162	363	595	794	7
hace	164	351	181	363	595	794	7
pensar	184	351	207	363	595	794	7
que	210	351	223	363	595	794	7
en	226	351	234	363	595	794	7
instalaciones	237	351	283	363	595	794	7
públicas	57	363	87	375	595	794	7
no	89	363	98	375	595	794	7
se	101	363	108	375	595	794	7
estén	111	363	129	375	595	794	7
teniendo	132	363	163	375	595	794	7
en	165	363	174	375	595	794	7
cuenta	176	363	200	375	595	794	7
programas	202	363	240	375	595	794	7
de	243	363	251	375	595	794	7
fideliza-	254	363	283	375	595	794	7
ción	57	375	72	387	595	794	7
de	74	375	83	387	595	794	7
clientes,	85	375	114	387	595	794	7
o	116	375	121	387	595	794	7
que	123	375	136	387	595	794	7
no	138	375	147	387	595	794	7
existan	149	375	174	387	595	794	7
barreras	176	375	205	387	595	794	7
de	207	375	216	387	595	794	7
salida	218	375	239	387	595	794	7
de	241	375	249	387	595	794	7
las	251	375	261	387	595	794	7
insta-	263	375	283	387	595	794	7
laciones	57	387	86	399	595	794	7
al	88	387	95	399	595	794	7
contrario	97	387	130	399	595	794	7
como	132	387	152	399	595	794	7
ocurre	154	387	177	399	595	794	7
en	180	387	188	399	595	794	7
las	190	387	200	399	595	794	7
privadas.	203	387	235	399	595	794	7
No	238	387	249	399	595	794	7
obstante,	251	387	283	399	595	794	7
es	57	399	64	411	595	794	7
destacable	67	399	105	411	595	794	7
que	107	399	120	411	595	794	7
sí	123	399	129	411	595	794	7
aparezcan	132	399	168	411	595	794	7
estas	171	399	189	411	595	794	7
diferencias	192	399	231	411	595	794	7
que	234	399	247	411	595	794	7
redundan	250	399	283	411	595	794	7
directamente	57	411	103	423	595	794	7
en	105	411	114	423	595	794	7
que	115	411	128	423	595	794	7
las	130	411	140	423	595	794	7
organizaciones	142	411	196	423	595	794	7
públicas	198	411	228	423	595	794	7
deban	230	411	251	423	595	794	7
hacer	253	411	272	423	595	794	7
un	274	411	283	423	595	794	7
mayor	57	423	80	435	595	794	7
esfuerzo	82	423	112	435	595	794	7
en	115	423	123	435	595	794	7
captar	125	423	147	435	595	794	7
clientes	150	423	177	435	595	794	7
mayores.	179	423	212	435	595	794	7
Por	71	435	83	447	595	794	7
otro	85	435	100	447	595	794	7
lado	102	435	117	447	595	794	7
en	119	435	128	447	595	794	7
relación	130	435	159	447	595	794	7
a	161	435	165	447	595	794	7
la	167	435	174	447	595	794	7
calidad	176	435	202	447	595	794	7
percibida,	204	435	239	447	595	794	7
en	241	435	250	447	595	794	7
la	252	435	258	447	595	794	7
mayo-	260	435	283	447	595	794	7
ría	57	447	66	459	595	794	7
de	69	447	77	459	595	794	7
los	79	447	90	459	595	794	7
casos	92	447	112	459	595	794	7
los	114	447	124	459	595	794	7
trabajos	127	447	155	459	595	794	7
que	158	447	171	459	595	794	7
se	173	447	180	459	595	794	7
han	183	447	196	459	595	794	7
realizado	198	447	231	459	595	794	7
se	233	447	241	459	595	794	7
han	243	447	256	459	595	794	7
basado	258	447	283	459	595	794	7
en	57	459	65	471	595	794	7
analizar	67	459	96	471	595	794	7
las	98	459	108	471	595	794	7
dimensiones	110	459	155	471	595	794	7
que	158	459	171	471	595	794	7
forman	173	459	199	471	595	794	7
el	201	459	208	471	595	794	7
constructo	210	459	248	471	595	794	7
y	250	459	254	471	595	794	7
su	257	459	265	471	595	794	7
rela-	267	459	283	471	595	794	7
ción	57	471	72	483	595	794	7
con	74	471	87	483	595	794	7
la	89	471	95	483	595	794	7
satisfacción	97	471	140	483	595	794	7
(Calabuig	142	471	177	483	595	794	7
et	179	471	186	483	595	794	7
al.,	187	471	198	483	595	794	7
2010).	200	471	223	483	595	794	7
Así,	225	471	240	483	595	794	7
a	241	471	245	483	595	794	7
diferencia	247	471	283	483	595	794	7
de	57	483	65	495	595	794	7
lo	68	483	75	495	595	794	7
propuesto	78	483	114	495	595	794	7
por	117	483	129	495	595	794	7
García	132	483	156	495	595	794	7
et	159	483	165	495	595	794	7
al.	168	483	177	495	595	794	7
(2012)	180	483	204	495	595	794	7
sobre	207	483	226	495	595	794	7
la	229	483	236	495	595	794	7
multidimen-	239	483	283	495	595	794	7
sionalidad	57	495	94	507	595	794	7
en	97	495	105	507	595	794	7
seis	108	495	122	507	595	794	7
dimensiones,	125	495	172	507	595	794	7
nuestros	175	495	205	507	595	794	7
resultados	208	495	245	507	595	794	7
apoyan	248	495	274	507	595	794	7
la	277	495	283	507	595	794	7
formación	57	507	94	519	595	794	7
del	98	507	109	519	595	794	7
constructo	113	507	150	519	595	794	7
por	154	507	166	519	595	794	7
tres	170	507	183	519	595	794	7
dimensiones	187	507	232	519	595	794	7
denominadas	236	507	283	519	595	794	7
empleados,	57	519	97	531	595	794	7
programas	101	519	139	531	595	794	7
e	142	519	146	531	595	794	7
instalaciones,	149	519	198	531	595	794	7
al	201	519	208	531	595	794	7
igual	211	519	229	531	595	794	7
que	232	519	245	531	595	794	7
afirmaron	248	519	283	531	595	794	7
Brady	57	531	79	543	595	794	7
y	81	531	86	543	595	794	7
Cronin	89	531	114	543	595	794	7
(2001).	116	531	142	543	595	794	7
De	145	531	156	543	595	794	7
igual	158	531	176	543	595	794	7
modo,	179	531	202	543	595	794	7
la	204	531	211	543	595	794	7
escala	214	531	235	543	595	794	7
ofreció	238	531	264	543	595	794	7
altos	266	531	283	543	595	794	7
valores	57	543	83	555	595	794	7
de	85	543	94	555	595	794	7
validez	96	543	122	555	595	794	7
y	125	543	130	555	595	794	7
fiabilidad	132	543	166	555	595	794	7
por	169	543	181	555	595	794	7
lo	184	543	191	555	595	794	7
que	193	543	206	555	595	794	7
se	209	543	216	555	595	794	7
postula	219	543	245	555	595	794	7
como	248	543	268	555	595	794	7
una	270	543	283	555	595	794	7
herramienta	57	555	100	567	595	794	7
de	102	555	110	567	595	794	7
fácil	113	555	129	567	595	794	7
aplicación	131	555	168	567	595	794	7
en	170	555	179	567	595	794	7
el	181	555	187	567	595	794	7
contexto	190	555	221	567	595	794	7
de	223	555	232	567	595	794	7
los	234	555	244	567	595	794	7
centros	247	555	273	567	595	794	7
de	275	555	283	567	595	794	7
fitness	57	567	79	579	595	794	7
públicos.	82	567	115	579	595	794	7
Concretamente,	118	567	174	579	595	794	7
de	177	567	186	579	595	794	7
entre	189	567	207	579	595	794	7
las	210	567	220	579	595	794	7
tres	222	567	235	579	595	794	7
dimensiones	238	567	283	579	595	794	7
resultantes,	57	579	97	591	595	794	7
empleados	101	579	139	591	595	794	7
fue	142	579	154	591	595	794	7
la	157	579	163	591	595	794	7
que	167	579	180	591	595	794	7
mayor	183	579	206	591	595	794	7
varianza	209	579	239	591	595	794	7
explicó	243	579	269	591	595	794	7
del	272	579	283	591	595	794	7
concepto	57	591	89	603	595	794	7
calidad	92	591	118	603	595	794	7
percibida,	121	591	157	603	595	794	7
seguida	159	591	187	603	595	794	7
de	190	591	198	603	595	794	7
programas	201	591	239	603	595	794	7
y	242	591	246	603	595	794	7
en	249	591	258	603	595	794	7
última	260	591	283	603	595	794	7
instancia,	57	603	91	615	595	794	7
instalaciones.	94	603	142	615	595	794	7
Así,	145	603	159	615	595	794	7
estos	162	603	180	615	595	794	7
hallazgos	183	603	217	615	595	794	7
corroboran	219	603	259	615	595	794	7
la	262	603	268	615	595	794	7
tra-	271	603	283	615	595	794	7
dición	57	615	79	627	595	794	7
en	82	615	90	627	595	794	7
la	92	615	99	627	595	794	7
investigación	101	615	149	627	595	794	7
sobre	151	615	171	627	595	794	7
calidad	173	615	199	627	595	794	7
percibida,	201	615	237	627	595	794	7
poniendo	240	615	273	627	595	794	7
su	275	615	283	627	595	794	7
prioridad	57	627	90	639	595	794	7
en	93	627	102	639	595	794	7
la	105	627	111	639	595	794	7
interacción	115	627	155	639	595	794	7
de	158	627	167	639	595	794	7
los	170	627	180	639	595	794	7
empleados	184	627	222	639	595	794	7
con	226	627	239	639	595	794	7
los	242	627	252	639	595	794	7
clientes	256	627	283	639	595	794	7
(Parasuraman,	57	639	108	651	595	794	7
Berry	111	639	132	651	595	794	7
y	135	639	139	651	595	794	7
Zeithmal,	142	639	177	651	595	794	7
1991).	180	639	203	651	595	794	7
Por	206	639	219	651	595	794	7
esta	222	639	236	651	595	794	7
razón,	239	639	261	651	595	794	7
nues-	264	639	283	651	595	794	7
tros	57	651	70	663	595	794	7
resultados	73	651	110	663	595	794	7
sugieren	113	651	143	663	595	794	7
que	147	651	160	663	595	794	7
los	163	651	173	663	595	794	7
directores	176	651	212	663	595	794	7
han	215	651	228	663	595	794	7
de	231	651	240	663	595	794	7
prestar	243	651	267	663	595	794	7
una	270	651	283	663	595	794	7
mayor	57	663	80	675	595	794	7
atención	82	663	113	675	595	794	7
en	115	663	124	675	595	794	7
primer	127	663	151	675	595	794	7
lugar	153	663	172	675	595	794	7
a	174	663	178	675	595	794	7
los	181	663	192	675	595	794	7
empleados,	194	663	235	675	595	794	7
y	238	663	242	675	595	794	7
una	245	663	258	675	595	794	7
menor	260	663	283	675	595	794	7
prioridad	57	675	90	687	595	794	7
a	93	675	97	687	595	794	7
la	101	675	108	687	595	794	7
instalación	111	675	150	687	595	794	7
al	154	675	161	687	595	794	7
contrario	164	675	197	687	595	794	7
que	201	675	214	687	595	794	7
para	217	675	233	687	595	794	7
Mañas	237	675	261	687	595	794	7
et	264	675	271	687	595	794	7
al.	275	675	283	687	595	794	7
(2008),	57	687	83	699	595	794	7
donde	86	687	108	699	595	794	7
el	111	687	117	699	595	794	7
equipamiento	120	687	169	699	595	794	7
y	172	687	177	699	595	794	7
la	180	687	186	699	595	794	7
aparatología	189	687	234	699	595	794	7
que	237	687	250	699	595	794	7
disponía	253	687	283	699	595	794	7
la	57	699	63	711	595	794	7
instalación	66	699	104	711	595	794	7
obtenían	107	699	138	711	595	794	7
una	140	699	153	711	595	794	7
mayor	155	699	178	711	595	794	7
importancia	181	699	224	711	595	794	7
frente	226	699	247	711	595	794	7
a	249	699	253	711	595	794	7
los	256	699	266	711	595	794	7
pro-	268	699	283	711	595	794	7
gramas	57	711	83	723	595	794	7
y	85	711	90	723	595	794	7
a	92	711	96	723	595	794	7
los	98	711	109	723	595	794	7
recursos	111	711	141	723	595	794	7
humanos	144	711	176	723	595	794	7
de	179	711	187	723	595	794	7
la	189	711	196	723	595	794	7
organización	198	711	245	723	595	794	7
deportiva.	247	711	283	723	595	794	7
De	303	87	314	99	595	794	7
igual	316	87	334	99	595	794	7
modo,	336	87	359	99	595	794	7
la	361	87	368	99	595	794	7
escala	370	87	392	99	595	794	7
de	395	87	403	99	595	794	7
fidelidad	406	87	437	99	595	794	7
del	439	87	450	99	595	794	7
cliente	453	87	477	99	595	794	7
resultó	479	87	504	99	595	794	7
en	506	87	514	99	595	794	7
una	517	87	530	99	595	794	7
sola	303	99	318	111	595	794	7
dimensión	322	99	359	111	595	794	7
mostrando	364	99	402	111	595	794	7
una	406	99	419	111	595	794	7
fiabilidad	423	99	457	111	595	794	7
y	461	99	466	111	595	794	7
validez	470	99	496	111	595	794	7
elevada.	500	99	530	111	595	794	7
Asimismo,	303	111	342	123	595	794	7
al	345	111	352	123	595	794	7
igual	355	111	373	123	595	794	7
que	376	111	389	123	595	794	7
ocurre	392	111	415	123	595	794	7
con	418	111	431	123	595	794	7
la	434	111	440	123	595	794	7
escala	443	111	465	123	595	794	7
de	468	111	477	123	595	794	7
calidad	480	111	506	123	595	794	7
perci-	509	111	530	123	595	794	7
bida	303	123	319	135	595	794	7
presentada,	321	123	362	135	595	794	7
la	364	123	371	135	595	794	7
medida	373	123	400	135	595	794	7
de	402	123	411	135	595	794	7
fidelidad	413	123	445	135	595	794	7
se	447	123	455	135	595	794	7
ofrece	457	123	480	135	595	794	7
como	482	123	502	135	595	794	7
un	505	123	514	135	595	794	7
ins-	516	123	530	135	595	794	7
trumento	303	135	336	147	595	794	7
sencillo	339	135	367	147	595	794	7
de	370	135	379	147	595	794	7
utilizar	382	135	407	147	595	794	7
por	411	135	423	147	595	794	7
los	426	135	436	147	595	794	7
directores,	440	135	477	147	595	794	7
por	481	135	493	147	595	794	7
lo	496	135	503	147	595	794	7
que	506	135	519	147	595	794	7
se	522	135	530	147	595	794	7
refuerza	303	147	333	159	595	794	7
su	335	147	343	159	595	794	7
aplicabilidad	345	147	392	159	595	794	7
práctica.	394	147	425	159	595	794	7
Este	317	159	333	171	595	794	7
trabajo	337	159	362	171	595	794	7
también	366	159	395	171	595	794	7
destaca	399	159	425	171	595	794	7
las	429	159	439	171	595	794	7
diferencias	443	159	483	171	595	794	7
que	487	159	500	171	595	794	7
pueden	504	159	530	171	595	794	7
existir	303	171	326	183	595	794	7
entre	330	171	348	183	595	794	7
los	352	171	362	183	595	794	7
usuarios	366	171	396	183	595	794	7
en	400	171	408	183	595	794	7
cuanto	412	171	436	183	595	794	7
a	440	171	444	183	595	794	7
su	448	171	456	183	595	794	7
percepción	460	171	500	183	595	794	7
y	503	171	508	183	595	794	7
a	512	171	516	183	595	794	7
las	520	171	530	183	595	794	7
características	303	183	354	195	595	794	7
de	357	183	366	195	595	794	7
los	369	183	379	195	595	794	7
mismos.	382	183	412	195	595	794	7
Justamente,	415	183	457	195	595	794	7
nuestros	460	183	490	195	595	794	7
resultados	493	183	530	195	595	794	7
apuestan	303	195	335	207	595	794	7
porque	338	195	363	207	595	794	7
las	366	195	376	207	595	794	7
mujeres	379	195	407	207	595	794	7
de	411	195	419	207	595	794	7
71	422	195	431	207	595	794	7
a	434	195	438	207	595	794	7
75	441	195	450	207	595	794	7
años	453	195	470	207	595	794	7
con	473	195	486	207	595	794	7
una	489	195	502	207	595	794	7
forma-	505	195	530	207	595	794	7
ción	303	207	319	219	595	794	7
primaria,	323	207	355	219	595	794	7
son	359	207	372	219	595	794	7
las	376	207	386	219	595	794	7
que	390	207	403	219	595	794	7
valoran	407	207	434	219	595	794	7
más	438	207	453	219	595	794	7
positivamente	457	207	507	219	595	794	7
a	511	207	515	219	595	794	7
los	519	207	530	219	595	794	7
empleados	303	219	342	231	595	794	7
frente	344	219	365	231	595	794	7
a	368	219	372	231	595	794	7
los	375	219	385	231	595	794	7
hombres	388	219	419	231	595	794	7
de	421	219	430	231	595	794	7
55	433	219	442	231	595	794	7
a	444	219	448	231	595	794	7
65	451	219	460	231	595	794	7
años	463	219	479	231	595	794	7
que	482	219	495	231	595	794	7
disponen	497	219	530	231	595	794	7
de	303	231	312	243	595	794	7
un	314	231	323	243	595	794	7
doctorado.	325	231	363	243	595	794	7
Igualmente,	366	231	408	243	595	794	7
los	410	231	421	243	595	794	7
programas	423	231	461	243	595	794	7
son	463	231	476	243	595	794	7
valorados	478	231	513	243	595	794	7
más	515	231	530	243	595	794	7
positivamente	303	243	354	255	595	794	7
por	356	243	368	255	595	794	7
las	371	243	381	255	595	794	7
mujeres	383	243	412	255	595	794	7
casadas	414	243	442	255	595	794	7
con	444	243	457	255	595	794	7
formación	460	243	497	255	595	794	7
primaria	499	243	530	255	595	794	7
que	303	255	316	267	595	794	7
practican	319	255	352	267	595	794	7
durante	354	255	381	267	595	794	7
1	384	255	388	267	595	794	7
hora,	391	255	409	267	595	794	7
al	411	255	418	267	595	794	7
contrario	420	255	453	267	595	794	7
de	455	255	464	267	595	794	7
lo	466	255	473	267	595	794	7
que	476	255	489	267	595	794	7
ocurre	491	255	514	267	595	794	7
con	517	255	530	267	595	794	7
los	303	267	314	279	595	794	7
hombres	317	267	348	279	595	794	7
solteros	351	267	379	279	595	794	7
con	382	267	395	279	595	794	7
doctorado	398	267	434	279	595	794	7
que	437	267	450	279	595	794	7
practican	453	267	486	279	595	794	7
durante	489	267	516	279	595	794	7
1.5	519	267	530	279	595	794	7
horas.	303	279	325	291	595	794	7
Referido	327	279	359	291	595	794	7
a	361	279	365	291	595	794	7
las	367	279	377	291	595	794	7
instalaciones,	380	279	428	291	595	794	7
las	431	279	441	291	595	794	7
mujeres	443	279	471	291	595	794	7
de	474	279	482	291	595	794	7
71	484	279	493	291	595	794	7
a	496	279	500	291	595	794	7
75	502	279	511	291	595	794	7
años	513	279	530	291	595	794	7
con	303	291	316	303	595	794	7
formación	320	291	357	303	595	794	7
universitaria	362	291	407	303	595	794	7
fueron	411	291	434	303	595	794	7
las	439	291	449	303	595	794	7
que	453	291	466	303	595	794	7
percibieron	470	291	511	303	595	794	7
más	515	291	530	303	595	794	7
positivamente	303	303	354	315	595	794	7
los	356	303	366	315	595	794	7
elementos	368	303	405	315	595	794	7
que	407	303	420	315	595	794	7
conforman	422	303	461	315	595	794	7
el	463	303	470	315	595	794	7
centro	472	303	495	315	595	794	7
de	497	303	505	315	595	794	7
fitness	507	303	530	315	595	794	7
frente	303	315	324	327	595	794	7
a	327	315	331	327	595	794	7
los	333	315	343	327	595	794	7
hombres	346	315	377	327	595	794	7
de	379	315	388	327	595	794	7
55	390	315	399	327	595	794	7
a	401	315	405	327	595	794	7
65	408	315	417	327	595	794	7
años	419	315	436	327	595	794	7
con	438	315	451	327	595	794	7
formación	453	315	490	327	595	794	7
elemental.	493	315	530	327	595	794	7
En	303	327	313	339	595	794	7
este	316	327	330	339	595	794	7
sentido,	332	327	361	339	595	794	7
estos	363	327	381	339	595	794	7
hallazgos	384	327	418	339	595	794	7
muestran	421	327	454	339	595	794	7
la	456	327	463	339	595	794	7
prioridad	465	327	498	339	595	794	7
para	501	327	517	339	595	794	7
los	519	327	530	339	595	794	7
gerentes	303	339	333	351	595	794	7
de	336	339	345	351	595	794	7
estas	347	339	365	351	595	794	7
instalaciones	368	339	414	351	595	794	7
en	417	339	426	351	595	794	7
conocer	429	339	457	351	595	794	7
más	460	339	474	351	595	794	7
detenidamente	477	339	530	351	595	794	7
por	303	351	315	363	595	794	7
qué	318	351	331	363	595	794	7
perciben	335	351	366	363	595	794	7
estos	369	351	387	363	595	794	7
perfiles	390	351	417	363	595	794	7
mejor	420	351	441	363	595	794	7
y	444	351	449	363	595	794	7
peor	452	351	468	363	595	794	7
las	471	351	481	363	595	794	7
dimensiones	485	351	530	363	595	794	7
que	303	363	316	375	595	794	7
conforman	318	363	357	375	595	794	7
la	360	363	366	375	595	794	7
calidad	368	363	394	375	595	794	7
percibida.	397	363	432	375	595	794	7
Así,	317	375	332	387	595	794	7
detectar	336	375	365	387	595	794	7
dichos	369	375	393	387	595	794	7
factores	397	375	425	387	595	794	7
se	430	375	437	387	595	794	7
postula	441	375	467	387	595	794	7
como	472	375	492	387	595	794	7
necesario	496	375	530	387	595	794	7
ya	303	387	312	399	595	794	7
que	314	387	327	399	595	794	7
esta	330	387	344	399	595	794	7
situación	347	387	379	399	595	794	7
redundará	382	387	418	399	595	794	7
en	420	387	429	399	595	794	7
una	432	387	445	399	595	794	7
mayor	447	387	470	399	595	794	7
fidelidad	473	387	504	399	595	794	7
de	507	387	516	399	595	794	7
sus	518	387	530	399	595	794	7
clientes.	303	399	333	411	595	794	7
Es	334	399	343	411	595	794	7
por	345	399	357	411	595	794	7
ello	359	399	372	411	595	794	7
que,	374	399	389	411	595	794	7
siguiendo	390	399	425	411	595	794	7
a	427	399	431	411	595	794	7
Pedragosa	433	399	470	411	595	794	7
y	471	399	476	411	595	794	7
Correia	477	399	504	411	595	794	7
(2009)	506	399	530	411	595	794	7
sobre	303	411	323	423	595	794	7
la	325	411	332	423	595	794	7
prioridad	334	411	367	423	595	794	7
en	370	411	379	423	595	794	7
instalaciones	381	411	428	423	595	794	7
deportivas	430	411	468	423	595	794	7
por	471	411	483	423	595	794	7
investigar	485	411	521	423	595	794	7
la	523	411	530	423	595	794	7
lealtad	303	423	327	435	595	794	7
de	330	423	339	435	595	794	7
sus	342	423	353	435	595	794	7
usuarios,	356	423	388	435	595	794	7
nuestro	391	423	418	435	595	794	7
trabajo	421	423	446	435	595	794	7
recoge	449	423	473	435	595	794	7
unos	476	423	493	435	595	794	7
hallazgos	496	423	530	435	595	794	7
realmente	303	435	339	447	595	794	7
importantes	342	435	385	447	595	794	7
sobre	388	435	408	447	595	794	7
la	411	435	418	447	595	794	7
fidelidad	421	435	453	447	595	794	7
del	456	435	467	447	595	794	7
cliente.	471	435	497	447	595	794	7
Precisa-	501	435	530	447	595	794	7
mente	303	447	325	459	595	794	7
nuestros	328	447	358	459	595	794	7
resultados	362	447	398	459	595	794	7
apoyan	401	447	427	459	595	794	7
la	431	447	437	459	595	794	7
relación	441	447	470	459	595	794	7
entre	473	447	491	459	595	794	7
la	494	447	501	459	595	794	7
calidad	504	447	530	459	595	794	7
percibida	303	459	337	471	595	794	7
y	340	459	344	471	595	794	7
la	347	459	354	471	595	794	7
fidelidad	357	459	388	471	595	794	7
del	391	459	402	471	595	794	7
cliente,	405	459	431	471	595	794	7
en	434	459	443	471	595	794	7
donde	446	459	468	471	595	794	7
los	471	459	481	471	595	794	7
programas	484	459	522	471	595	794	7
y	525	459	530	471	595	794	7
los	303	471	314	483	595	794	7
empleados	317	471	356	483	595	794	7
fueron	359	471	383	483	595	794	7
los	386	471	397	483	595	794	7
más	400	471	415	483	595	794	7
decisorios	418	471	454	483	595	794	7
para	458	471	473	483	595	794	7
que	477	471	490	483	595	794	7
un	493	471	502	483	595	794	7
cliente	506	471	530	483	595	794	7
permaneciera	303	483	352	495	595	794	7
fiel.	355	483	369	495	595	794	7
En	372	483	382	495	595	794	7
este	385	483	399	495	595	794	7
sentido,	402	483	431	495	595	794	7
los	434	483	444	495	595	794	7
estudios	448	483	477	495	595	794	7
de	480	483	489	495	595	794	7
Oh,	492	483	505	495	595	794	7
Lee	509	483	522	495	595	794	7
y	525	483	530	495	595	794	7
Kim	303	495	319	507	595	794	7
(2011)	321	495	345	507	595	794	7
también	347	495	376	507	595	794	7
recogían	378	495	409	507	595	794	7
como	412	495	432	507	595	794	7
la	434	495	440	507	595	794	7
fidelidad	443	495	474	507	595	794	7
de	476	495	485	507	595	794	7
los	487	495	498	507	595	794	7
usuarios	500	495	530	507	595	794	7
de	303	507	312	519	595	794	7
centros	315	507	340	519	595	794	7
fitness	343	507	366	519	595	794	7
venía	369	507	388	519	595	794	7
determinada	391	507	435	519	595	794	7
por	438	507	450	519	595	794	7
los	453	507	464	519	595	794	7
empleados	466	507	505	519	595	794	7
donde	508	507	530	519	595	794	7
sus	303	519	315	531	595	794	7
capacidades	318	519	361	531	595	794	7
técnicas	364	519	393	531	595	794	7
y	396	519	401	531	595	794	7
habilidades	403	519	444	531	595	794	7
interpersonales	447	519	502	531	595	794	7
eran	505	519	520	531	595	794	7
la	523	519	530	531	595	794	7
fuente	303	531	326	543	595	794	7
de	329	531	337	543	595	794	7
diferenciación	340	531	391	543	595	794	7
de	394	531	403	543	595	794	7
servicios,	406	531	440	543	595	794	7
satisfacción	443	531	485	543	595	794	7
y	488	531	493	543	595	794	7
en	495	531	504	543	595	794	7
última	507	531	530	543	595	794	7
instancia,	303	543	337	555	595	794	7
la	340	543	346	555	595	794	7
retención	348	543	382	555	595	794	7
de	384	543	393	555	595	794	7
clientes.	395	543	425	555	595	794	7
Sin	317	555	329	567	595	794	7
embargo,	332	555	366	567	595	794	7
tal	368	555	377	567	595	794	7
y	380	555	384	567	595	794	7
como	387	555	407	567	595	794	7
se	410	555	417	567	595	794	7
recoge	420	555	444	567	595	794	7
en	446	555	455	567	595	794	7
cualquier	458	555	491	567	595	794	7
trabajo	494	555	519	567	595	794	7
de	521	555	530	567	595	794	7
investigación,	303	567	353	579	595	794	7
nuestro	357	567	383	579	595	794	7
estudio	386	567	412	579	595	794	7
no	415	567	424	579	595	794	7
está	428	567	442	579	595	794	7
exento	445	567	469	579	595	794	7
de	472	567	480	579	595	794	7
limitaciones.	484	567	530	579	595	794	7
En	303	579	313	591	595	794	7
este	317	579	331	591	595	794	7
sentido,	335	579	363	591	595	794	7
el	367	579	373	591	595	794	7
número	377	579	404	591	595	794	7
más	408	579	423	591	595	794	7
limitado	427	579	457	591	595	794	7
de	460	579	469	591	595	794	7
dimensiones	473	579	518	591	595	794	7
en	521	579	530	591	595	794	7
la	303	591	310	603	595	794	7
calidad	313	591	339	603	595	794	7
percibida	343	591	377	603	595	794	7
frente	381	591	402	603	595	794	7
a	405	591	409	603	595	794	7
otras	413	591	431	603	595	794	7
medidas	434	591	464	603	595	794	7
propuestas,	468	591	509	603	595	794	7
resta	513	591	530	603	595	794	7
detectar	303	603	332	615	595	794	7
bajas	334	603	352	615	595	794	7
puntuaciones	355	603	402	615	595	794	7
en	404	603	413	615	595	794	7
otras	415	603	432	615	595	794	7
dimensiones	435	603	480	615	595	794	7
y	482	603	486	615	595	794	7
por	488	603	500	615	595	794	7
lo	503	603	510	615	595	794	7
tanto	512	603	530	615	595	794	7
ser	303	615	314	627	595	794	7
más	317	615	331	627	595	794	7
minucioso	334	615	372	627	595	794	7
en	375	615	383	627	595	794	7
el	386	615	393	627	595	794	7
conocimiento	396	615	445	627	595	794	7
del	448	615	459	627	595	794	7
cliente.	462	615	488	627	595	794	7
Asimismo,	491	615	530	627	595	794	7
aunque	303	627	329	639	595	794	7
son	331	627	344	639	595	794	7
escasos	346	627	373	639	595	794	7
los	374	627	385	639	595	794	7
estudios	387	627	416	639	595	794	7
que	418	627	431	639	595	794	7
ponen	433	627	455	639	595	794	7
de	457	627	466	639	595	794	7
manifiesto	468	627	505	639	595	794	7
la	507	627	514	639	595	794	7
per-	515	627	530	639	595	794	7
cepción	303	639	331	651	595	794	7
exclusiva	334	639	368	651	595	794	7
de	370	639	379	651	595	794	7
clientes	381	639	409	651	595	794	7
mayores	411	639	442	651	595	794	7
en	444	639	453	651	595	794	7
centros	455	639	481	651	595	794	7
de	484	639	492	651	595	794	7
fitness,	495	639	520	651	595	794	7
se	522	639	530	651	595	794	7
convierte	303	651	337	663	595	794	7
en	340	651	349	663	595	794	7
una	352	651	365	663	595	794	7
restricción	368	651	406	663	595	794	7
ya	410	651	418	663	595	794	7
que	422	651	435	663	595	794	7
se	438	651	446	663	595	794	7
cierra	449	651	470	663	595	794	7
a	473	651	477	663	595	794	7
la	480	651	487	663	595	794	7
percepción	490	651	530	663	595	794	7
de	303	663	312	675	595	794	7
una	315	663	328	675	595	794	7
tipología	332	663	364	675	595	794	7
de	367	663	376	675	595	794	7
usuario,	380	663	408	675	595	794	7
al	412	663	418	675	595	794	7
igual	422	663	440	675	595	794	7
que	444	663	457	675	595	794	7
ocurre	460	663	483	675	595	794	7
por	487	663	499	675	595	794	7
haberse	502	663	530	675	595	794	7
realizado	303	675	336	687	595	794	7
en	339	675	347	687	595	794	7
instalaciones	350	675	396	687	595	794	7
públicas	398	675	428	687	595	794	7
y	431	675	435	687	595	794	7
en	438	675	446	687	595	794	7
un	449	675	458	687	595	794	7
momento	460	675	494	687	595	794	7
concreto.	497	675	530	687	595	794	7
No	303	687	314	699	595	794	7
obstante,	318	687	350	699	595	794	7
si	353	687	359	699	595	794	7
bien	363	687	378	699	595	794	7
estas	382	687	399	699	595	794	7
limitaciones	403	687	447	699	595	794	7
ayudan	450	687	476	699	595	794	7
a	479	687	483	699	595	794	7
comprender	487	687	530	699	595	794	7
la	303	699	310	711	595	794	7
complejidad	312	699	357	711	595	794	7
de	359	699	368	711	595	794	7
un	371	699	380	711	595	794	7
campo	382	699	406	711	595	794	7
en	409	699	417	711	595	794	7
su	420	699	428	711	595	794	7
comienzo	431	699	466	711	595	794	7
de	468	699	477	711	595	794	7
investigación,	480	699	530	711	595	794	7
abren	303	711	323	723	595	794	7
nuevas	325	711	350	723	595	794	7
puertas	352	711	378	723	595	794	7
de	380	711	388	723	595	794	7
investigaciones	390	711	446	723	595	794	7
con	448	711	461	723	595	794	7
las	463	711	473	723	595	794	7
que	474	711	487	723	595	794	7
se	489	711	497	723	595	794	7
pretende	499	711	530	723	595	794	7
32	289	751	298	763	595	794	7
CALIDAD	213	65	241	73	595	794	8
PERCIBIDA	242	65	276	73	595	794	8
Y	277	65	281	73	595	794	8
FIDELIDAD	283	65	316	73	595	794	8
DE	318	65	326	73	595	794	8
USUARIOS	328	65	359	73	595	794	8
MAYORES	360	65	390	73	595	794	8
conocer	65	87	94	99	595	794	8
mejor	96	87	117	99	595	794	8
a	120	87	124	99	595	794	8
un	126	87	135	99	595	794	8
consumidor	137	87	180	99	595	794	8
cada	182	87	199	99	595	794	8
vez	201	87	214	99	595	794	8
más	216	87	231	99	595	794	8
exigente.	233	87	266	99	595	794	8
Es	268	87	277	99	595	794	8
por	280	87	292	99	595	794	8
ello	65	99	79	111	595	794	8
que	81	99	94	111	595	794	8
se	96	99	103	111	595	794	8
ofrecen	105	99	132	111	595	794	8
como	135	99	155	111	595	794	8
futuras	157	99	182	111	595	794	8
líneas,	184	99	207	111	595	794	8
el	209	99	216	111	595	794	8
estudio	218	99	244	111	595	794	8
de	246	99	254	111	595	794	8
diferentes	256	99	292	111	595	794	8
perfiles	65	111	92	123	595	794	8
de	94	111	103	123	595	794	8
clientes	105	111	133	123	595	794	8
en	135	111	144	123	595	794	8
centros	147	111	173	123	595	794	8
de	175	111	184	123	595	794	8
fitness	186	111	209	123	595	794	8
privados	211	111	242	123	595	794	8
y	245	111	250	123	595	794	8
su	252	111	260	123	595	794	8
relación	263	111	292	123	595	794	8
con	65	123	78	135	595	794	8
la	81	123	88	135	595	794	8
fidelidad.	90	123	124	135	595	794	8
De	127	123	138	135	595	794	8
igual	141	123	159	135	595	794	8
modo,	161	123	184	135	595	794	8
es	187	123	195	135	595	794	8
interesante	198	123	237	135	595	794	8
comparar	239	123	273	135	595	794	8
si	276	123	282	135	595	794	8
la	285	123	292	135	595	794	8
percepción	65	135	105	147	595	794	8
de	108	135	117	147	595	794	8
perfiles	120	135	147	147	595	794	8
de	150	135	159	147	595	794	8
organizaciones	162	135	216	147	595	794	8
públicas	220	135	250	147	595	794	8
y	253	135	258	147	595	794	8
privadas	261	135	292	147	595	794	8
difiere,	65	147	90	159	595	794	8
analizándolos	93	147	142	159	595	794	8
a	145	147	149	159	595	794	8
su	152	147	160	159	595	794	8
vez	162	147	175	159	595	794	8
en	177	147	186	159	595	794	8
diferentes	188	147	224	159	595	794	8
momentos	226	147	264	159	595	794	8
tempo-	266	147	292	159	595	794	8
rales.	65	159	84	171	595	794	8
11.	312	87	323	99	595	794	8
Colmenares,	326	87	371	99	595	794	8
O.	373	87	382	99	595	794	8
A.	384	87	393	99	595	794	8
y	395	87	400	99	595	794	8
Saavedra,	402	87	437	99	595	794	8
J.	440	87	446	99	595	794	8
L.	448	87	456	99	595	794	8
(2007).	458	87	484	99	595	794	8
Aproximación	486	87	538	99	595	794	8
teórica	326	99	350	111	595	794	8
de	352	99	361	111	595	794	8
los	363	99	374	111	595	794	8
modelos	376	99	406	111	595	794	8
conceptuales	408	99	455	111	595	794	8
de	457	99	466	111	595	794	8
la	468	99	474	111	595	794	8
calidad	476	99	502	111	595	794	8
del	505	99	516	111	595	794	8
servi-	518	99	538	111	595	794	8
cio.	326	111	339	123	595	794	8
Revista	342	111	368	123	595	794	8
Técnica	371	111	399	123	595	794	8
Administrativa.	402	111	457	123	595	794	8
Buenos	460	111	486	123	595	794	8
Aires,	489	111	510	123	595	794	8
6,	512	111	519	123	595	794	8
138-	522	111	538	123	595	794	8
175.	326	123	342	135	595	794	8
12.	312	135	323	147	595	794	8
Cronin,	326	135	353	147	595	794	8
J.	357	135	362	147	595	794	8
J.,	366	135	374	147	595	794	8
Brady,	378	135	402	147	595	794	8
M.	405	135	415	147	595	794	8
K.	419	135	428	147	595	794	8
y	432	135	436	147	595	794	8
Hult,	440	135	458	147	595	794	8
G.	462	135	470	147	595	794	8
T.	474	135	481	147	595	794	8
(2000).	485	135	511	147	595	794	8
Asses-	514	135	538	147	595	794	8
sing	326	147	341	159	595	794	8
the	344	147	355	159	595	794	8
effects	357	147	381	159	595	794	8
of	384	147	391	159	595	794	8
quality,	394	147	421	159	595	794	8
value	424	147	443	159	595	794	8
and	446	147	459	159	595	794	8
customer	462	147	495	159	595	794	8
satisfaction	497	147	538	159	595	794	8
on	326	159	335	171	595	794	8
consumer	340	159	375	171	595	794	8
behavioral	380	159	418	171	595	794	8
intentions	424	159	459	171	595	794	8
in	465	159	472	171	595	794	8
service	477	159	502	171	595	794	8
environ-	508	159	538	171	595	794	8
ments.	326	171	350	183	595	794	8
Journal	354	171	382	183	595	794	8
of	387	171	394	183	595	794	8
Retailing,	399	171	434	183	595	794	8
76,	439	171	450	183	595	794	8
193-218.	455	171	487	183	595	794	8
http://dx.doi.	492	171	538	183	595	794	8
org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2	326	183	461	195	595	794	8
13.	312	195	323	207	595	794	8
Cronin,	326	195	353	207	595	794	8
J.	357	195	363	207	595	794	8
J.	367	195	373	207	595	794	8
y	377	195	381	207	595	794	8
Taylor,	385	195	411	207	595	794	8
S.	415	195	422	207	595	794	8
A.	425	195	434	207	595	794	8
(1992).	438	195	465	207	595	794	8
Measuring	469	195	507	207	595	794	8
Service	511	195	538	207	595	794	8
Quality:	326	207	355	219	595	794	8
A	357	207	364	219	595	794	8
Reexamination	366	207	421	219	595	794	8
and	423	207	436	219	595	794	8
Extension.	439	207	477	219	595	794	8
Journal	480	207	508	219	595	794	8
of	510	207	517	219	595	794	8
Mar-	520	207	538	219	595	794	8
keting,	326	219	350	231	595	794	8
56,	352	219	364	231	595	794	8
55-68.	366	219	389	231	595	794	8
http://dx.doi.org/10.2307/1252296	391	219	515	231	595	794	8
14.	312	231	323	243	595	794	8
Dhurup,	326	231	356	243	595	794	8
M.,	359	231	371	243	595	794	8
Singh,	375	231	398	243	595	794	8
P.	401	231	408	243	595	794	8
C.	411	231	419	243	595	794	8
y	423	231	427	243	595	794	8
Surujlal,	430	231	461	243	595	794	8
J.	465	231	470	243	595	794	8
(2006).	474	231	500	243	595	794	8
Customer	503	231	538	243	595	794	8
service	326	243	351	255	595	794	8
quality	355	243	380	255	595	794	8
at	384	243	391	255	595	794	8
commercial	394	243	437	255	595	794	8
health	441	243	463	255	595	794	8
and	467	243	480	255	595	794	8
fitness	484	243	507	255	595	794	8
centres.	511	243	538	255	595	794	8
South	326	255	346	267	595	794	8
African	349	255	376	267	595	794	8
journal	379	255	406	267	595	794	8
for	408	255	419	267	595	794	8
research	422	255	453	267	595	794	8
in	456	255	463	267	595	794	8
sport,	466	255	486	267	595	794	8
physical	489	255	519	267	595	794	8
edu-	522	255	538	267	595	794	8
cation	326	267	348	279	595	794	8
and	351	267	364	279	595	794	8
recreation,	366	267	405	279	595	794	8
28,	408	267	419	279	595	794	8
39-54.	421	267	444	279	595	794	8
15.	312	279	323	291	595	794	8
Gálvez,	326	279	354	291	595	794	8
P.	356	279	362	291	595	794	8
y	365	279	369	291	595	794	8
Morales	372	279	402	291	595	794	8
Sánchez,	404	279	436	291	595	794	8
V.	439	279	446	291	595	794	8
(2011).	449	279	475	291	595	794	8
Evaluación	478	279	518	291	595	794	8
de	521	279	529	291	595	794	8
la	532	279	538	291	595	794	8
calidad	326	291	352	303	595	794	8
en	354	291	362	303	595	794	8
programas	364	291	402	303	595	794	8
municipales	404	291	447	303	595	794	8
deportivos:	449	291	489	303	595	794	8
generalizabi-	491	291	538	303	595	794	8
lidad	326	303	344	315	595	794	8
y	347	303	351	315	595	794	8
optimización	354	303	401	315	595	794	8
de	404	303	412	315	595	794	8
diseños	415	303	442	315	595	794	8
de	445	303	453	315	595	794	8
medida.	456	303	485	315	595	794	8
Cuadernos	487	303	527	315	595	794	8
de	530	303	538	315	595	794	8
Psicología	326	315	364	327	595	794	8
del	367	315	378	327	595	794	8
Deporte,	380	315	412	327	595	794	8
11,	414	315	424	327	595	794	8
123-130.	427	315	459	327	595	794	8
16.	312	327	323	339	595	794	8
García	326	327	350	339	595	794	8
Ferrando,	353	327	388	339	595	794	8
M.	391	327	401	339	595	794	8
y	404	327	409	339	595	794	8
Llopis,	412	327	437	339	595	794	8
M.	440	327	450	339	595	794	8
(2011).	453	327	479	339	595	794	8
Encuesta	482	327	515	339	595	794	8
sobre	519	327	538	339	595	794	8
los	326	339	336	351	595	794	8
hábitos	341	339	367	351	595	794	8
deportivos	372	339	410	351	595	794	8
en	415	339	423	351	595	794	8
España.	428	339	457	351	595	794	8
Ideal	462	339	480	351	595	794	8
democrático	485	339	530	351	595	794	8
y	534	339	538	351	595	794	8
bienestar	326	351	359	363	595	794	8
personal.	362	351	395	363	595	794	8
Madrid:	398	351	427	363	595	794	8
CSD.	429	351	449	363	595	794	8
17.	312	363	323	375	595	794	8
García,	326	363	352	375	595	794	8
J.,	356	363	364	375	595	794	8
Cepeda,	368	363	397	375	595	794	8
G.	401	363	410	375	595	794	8
y	413	363	418	375	595	794	8
Martín,	422	363	448	375	595	794	8
D.	452	363	461	375	595	794	8
(2012).	465	363	491	375	595	794	8
La	495	363	504	375	595	794	8
satisfac-	508	363	538	375	595	794	8
ción	326	375	341	387	595	794	8
de	344	375	352	387	595	794	8
clientes	355	375	382	387	595	794	8
y	385	375	390	387	595	794	8
su	392	375	400	387	595	794	8
relación	403	375	432	387	595	794	8
con	434	375	447	387	595	794	8
la	450	375	456	387	595	794	8
percepción	459	375	499	387	595	794	8
de	501	375	510	387	595	794	8
calidad	512	375	538	387	595	794	8
en	326	387	334	399	595	794	8
Centro	337	387	362	399	595	794	8
de	365	387	374	399	595	794	8
Fitness:	377	387	405	399	595	794	8
utilización	408	387	446	399	595	794	8
de	449	387	458	399	595	794	8
la	461	387	467	399	595	794	8
escala	471	387	493	399	595	794	8
CALIDFIT.	496	387	538	399	595	794	8
Revista	326	399	352	411	595	794	8
de	355	399	363	411	595	794	8
Psicología	365	399	404	411	595	794	8
del	406	399	417	411	595	794	8
Deporte,	419	399	451	411	595	794	8
21,	453	399	465	411	595	794	8
309-319.	467	399	499	411	595	794	8
18.	312	411	323	423	595	794	8
García,	326	411	352	423	595	794	8
J.,	356	411	364	423	595	794	8
Sañudo,	368	411	397	423	595	794	8
B.,	401	411	411	423	595	794	8
Martín,	415	411	442	423	595	794	8
D.	446	411	454	423	595	794	8
y	458	411	463	423	595	794	8
Cepeda,	467	411	496	423	595	794	8
G.	500	411	508	423	595	794	8
(2011).	512	411	538	423	595	794	8
Perfil	326	423	346	435	595	794	8
del	348	423	359	435	595	794	8
usuario	360	423	388	435	595	794	8
mayor	390	423	413	435	595	794	8
en	415	423	423	435	595	794	8
centros	425	423	451	435	595	794	8
de	453	423	461	435	595	794	8
fitness	463	423	486	435	595	794	8
privados.	488	423	521	435	595	794	8
Tra-	523	423	538	435	595	794	8
bajo	326	435	341	447	595	794	8
presentado	344	435	383	447	595	794	8
en	385	435	394	447	595	794	8
el	396	435	403	447	595	794	8
4º	405	435	413	447	595	794	8
Congreso	415	435	450	447	595	794	8
Internacional	452	435	500	447	595	794	8
de	502	435	511	447	595	794	8
Activi-	513	435	538	447	595	794	8
dad	326	447	339	459	595	794	8
Físico	341	447	363	459	595	794	8
Deportiva	365	447	401	459	595	794	8
para	404	447	419	459	595	794	8
Mayores,	421	447	455	459	595	794	8
Marzo,	457	447	483	459	595	794	8
Málaga.	485	447	515	459	595	794	8
19.	312	459	323	471	595	794	8
Howat,	326	459	352	471	595	794	8
G.,	357	459	368	471	595	794	8
Crilley,	372	459	399	471	595	794	8
G.,	404	459	415	471	595	794	8
Absher,	419	459	447	471	595	794	8
J.	452	459	457	471	595	794	8
y	462	459	466	471	595	794	8
Milne,	471	459	495	471	595	794	8
L.	500	459	507	471	595	794	8
(1996).	512	459	538	471	595	794	8
Measuring	326	471	364	483	595	794	8
customer	370	471	403	483	595	794	8
service	409	471	434	483	595	794	8
quality	440	471	465	483	595	794	8
in	471	471	478	483	595	794	8
sport	484	471	502	483	595	794	8
and	507	471	520	483	595	794	8
lei-	526	471	538	483	595	794	8
sure	326	483	341	495	595	794	8
centers.	345	483	373	495	595	794	8
Managing	378	483	415	495	595	794	8
Leisure,	419	483	448	495	595	794	8
1,	453	483	459	495	595	794	8
77-89.	464	483	487	495	595	794	8
http://dx.doi.	492	483	538	495	595	794	8
org/10.1080/136067196376456	326	495	439	507	595	794	8
20.	312	507	323	519	595	794	8
Kim,	326	507	344	519	595	794	8
D.	347	507	356	519	595	794	8
y	359	507	363	519	595	794	8
Kim,	366	507	385	519	595	794	8
S.	388	507	395	519	595	794	8
Y.	398	507	405	519	595	794	8
(1995).	408	507	435	519	595	794	8
QUESC:	438	507	470	519	595	794	8
An	472	507	483	519	595	794	8
instrument	486	507	525	519	595	794	8
for	528	507	538	519	595	794	8
assessing	326	519	359	531	595	794	8
the	364	519	375	531	595	794	8
service	379	519	405	531	595	794	8
quality	409	519	434	531	595	794	8
of	438	519	446	531	595	794	8
sport	450	519	468	531	595	794	8
centers	473	519	498	531	595	794	8
in	503	519	510	531	595	794	8
Korea.	514	519	538	531	595	794	8
Journal	326	531	354	543	595	794	8
of	356	531	363	543	595	794	8
Sport	365	531	385	543	595	794	8
Management,	387	531	436	543	595	794	8
9,	439	531	445	543	595	794	8
208-220.	448	531	480	543	595	794	8
21.	312	543	323	555	595	794	8
Kouthouris,	326	543	369	555	595	794	8
C.	374	543	383	555	595	794	8
y	388	543	393	555	595	794	8
Alexandris,	398	543	440	555	595	794	8
K.	446	543	455	555	595	794	8
(2005).	460	543	487	555	595	794	8
Can	492	543	507	555	595	794	8
service	513	543	538	555	595	794	8
quality	326	555	351	567	595	794	8
predict	358	555	383	567	595	794	8
customer	391	555	424	567	595	794	8
satisfaction	431	555	472	567	595	794	8
and	480	555	493	567	595	794	8
behavioral	500	555	538	567	595	794	8
intentions	326	567	361	579	595	794	8
in	367	567	374	579	595	794	8
the	380	567	391	579	595	794	8
sport	397	567	415	579	595	794	8
tourism	420	567	448	579	595	794	8
industry?	454	567	487	579	595	794	8
An	492	567	503	579	595	794	8
applica-	509	567	538	579	595	794	8
tion	326	579	340	591	595	794	8
of	344	579	352	591	595	794	8
the	357	579	368	591	595	794	8
SERVQUAL	372	579	420	591	595	794	8
model	424	579	446	591	595	794	8
in	451	579	458	591	595	794	8
an	463	579	471	591	595	794	8
outdoors	476	579	507	591	595	794	8
setting.	512	579	538	591	595	794	8
Journal	326	591	354	603	595	794	8
of	358	591	365	603	595	794	8
Sport	369	591	389	603	595	794	8
&	393	591	400	603	595	794	8
Tourism,	405	591	436	603	595	794	8
10,	440	591	452	603	595	794	8
101-111.	456	591	487	603	595	794	8
http://dx.doi.	492	591	538	603	595	794	8
org/10.1080/14775080500223165	326	603	448	615	595	794	8
22.	312	615	323	627	595	794	8
Luna-Arocas,	326	615	375	627	595	794	8
R.,	379	615	390	627	595	794	8
Mundina,	394	615	429	627	595	794	8
J.	434	615	439	627	595	794	8
y	444	615	448	627	595	794	8
Gómez,	453	615	481	627	595	794	8
A.	485	615	494	627	595	794	8
(1998).	498	615	524	627	595	794	8
La	529	615	538	627	595	794	8
creación	326	627	356	639	595	794	8
de	359	627	368	639	595	794	8
una	370	627	383	639	595	794	8
escala	386	627	408	639	595	794	8
para	411	627	426	639	595	794	8
medir	429	627	450	639	595	794	8
la	453	627	460	639	595	794	8
calidad	462	627	488	639	595	794	8
de	491	627	500	639	595	794	8
servicio	502	627	531	639	595	794	8
y	534	627	538	639	595	794	8
la	326	639	332	651	595	794	8
satisfacción:	336	639	381	651	595	794	8
el	384	639	390	651	595	794	8
Neptuno-1.	394	639	434	651	595	794	8
En	438	639	448	651	595	794	8
J.	451	639	457	651	595	794	8
Martínez	460	639	493	651	595	794	8
del	496	639	507	651	595	794	8
Castillo	510	639	538	651	595	794	8
(Ed.),	326	651	346	663	595	794	8
Deporte	350	651	379	663	595	794	8
y	382	651	386	663	595	794	8
Calidad	390	651	419	663	595	794	8
de	422	651	430	663	595	794	8
Vida	434	651	450	663	595	794	8
(pp.	453	651	467	663	595	794	8
279-290).	471	651	506	663	595	794	8
Madrid:	509	651	538	663	595	794	8
Librerías	326	663	358	675	595	794	8
deportivas	361	663	398	675	595	794	8
Esteban	400	663	429	675	595	794	8
Sanz.	431	663	451	675	595	794	8
23.	312	675	323	687	595	794	8
Mañas,	326	675	352	687	595	794	8
M.	354	675	365	687	595	794	8
A.,	366	675	377	687	595	794	8
Jiménez,	380	675	412	687	595	794	8
G.,	414	675	425	687	595	794	8
Mayor,	427	675	453	687	595	794	8
J.	455	675	461	687	595	794	8
M.,	464	675	476	687	595	794	8
Martínez-Tur,	478	675	528	687	595	794	8
V.	531	675	538	687	595	794	8
y	326	687	330	699	595	794	8
Moliner,	333	687	364	699	595	794	8
C.	366	687	374	699	595	794	8
P.	377	687	383	699	595	794	8
(2008).	385	687	412	699	595	794	8
Los	414	687	428	699	595	794	8
tangibles	430	687	463	699	595	794	8
como	465	687	485	699	595	794	8
predictores	487	687	527	699	595	794	8
de	530	687	538	699	595	794	8
la	326	699	332	711	595	794	8
satisfacción	335	699	378	711	595	794	8
del	381	699	392	711	595	794	8
usuario	395	699	422	711	595	794	8
en	425	699	433	711	595	794	8
servicios	437	699	469	711	595	794	8
deportivos.	472	699	512	711	595	794	8
Psico-	515	699	538	711	595	794	8
thema,	326	711	350	723	595	794	8
20,	352	711	364	723	595	794	8
243-248.	366	711	398	723	595	794	8
Referencias	156	183	201	195	595	794	8
1.	65	195	72	207	595	794	8
Alexandris,	79	195	121	207	595	794	8
K.,	123	195	134	207	595	794	8
Zahariadis,	136	195	176	207	595	794	8
P.,	179	195	187	207	595	794	8
Tsorbatzoudis,	189	195	242	207	595	794	8
C.	244	195	252	207	595	794	8
y	254	195	258	207	595	794	8
Grouios,	261	195	292	207	595	794	8
G.	79	207	88	219	595	794	8
(2004).	91	207	117	219	595	794	8
An	120	207	131	219	595	794	8
empirical	134	207	168	219	595	794	8
investigation	171	207	218	219	595	794	8
of	221	207	229	219	595	794	8
the	232	207	243	219	595	794	8
relationships	246	207	292	219	595	794	8
among	79	219	104	231	595	794	8
service	107	219	133	231	595	794	8
quality,	136	219	163	231	595	794	8
customer	166	219	199	231	595	794	8
satisfaction	203	219	244	231	595	794	8
and	247	219	260	231	595	794	8
psycho-	263	219	292	231	595	794	8
logical	79	231	104	243	595	794	8
commitment	108	231	154	243	595	794	8
in	158	231	165	243	595	794	8
a	169	231	173	243	595	794	8
health	178	231	199	243	595	794	8
club	204	231	219	243	595	794	8
context.	224	231	252	243	595	794	8
European	257	231	292	243	595	794	8
Sport	79	243	99	255	595	794	8
Management	105	243	152	255	595	794	8
Quarterly,	159	243	196	255	595	794	8
4,	202	243	209	255	595	794	8
36-52.	216	243	239	255	595	794	8
http://dx.doi.	245	243	292	255	595	794	8
org/10.1080/16184740408737466	79	255	202	267	595	794	8
2.	65	267	72	279	595	794	8
Baker,	79	267	103	279	595	794	8
D.	105	267	114	279	595	794	8
A.	115	267	124	279	595	794	8
y	126	267	131	279	595	794	8
Crompton,	133	267	172	279	595	794	8
J.	174	267	180	279	595	794	8
L.	182	267	189	279	595	794	8
(2000).	192	267	218	279	595	794	8
Quality,	220	267	249	279	595	794	8
satisfaction	251	267	292	279	595	794	8
and	79	279	92	291	595	794	8
behavioral	95	279	133	291	595	794	8
intentions.	135	279	173	291	595	794	8
Annals	175	279	200	291	595	794	8
of	202	279	209	291	595	794	8
Tourism	211	279	241	291	595	794	8
Research,	243	279	278	291	595	794	8
27,	281	279	292	291	595	794	8
785-804.	79	291	112	303	595	794	8
http://dx.doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-	115	291	292	303	595	794	8
5	79	303	84	315	595	794	8
3.	65	315	72	327	595	794	8
Bitner,	79	315	104	327	595	794	8
M.	105	315	116	327	595	794	8
J.	117	315	123	327	595	794	8
y	125	315	129	327	595	794	8
Hubbert,	131	315	163	327	595	794	8
A.	164	315	173	327	595	794	8
R.	174	315	183	327	595	794	8
(1994).	184	315	210	327	595	794	8
Encounter	212	315	249	327	595	794	8
satisfaction	251	315	292	327	595	794	8
versus	79	327	102	339	595	794	8
overall	105	327	130	339	595	794	8
satisfaction	133	327	174	339	595	794	8
versus	177	327	200	339	595	794	8
quality:	203	327	231	339	595	794	8
The	233	327	247	339	595	794	8
consumer's	250	327	292	339	595	794	8
voice.	79	339	101	351	595	794	8
En	104	339	114	351	595	794	8
R.	117	339	126	351	595	794	8
T.	129	339	136	351	595	794	8
Rust	139	339	155	351	595	794	8
y	159	339	163	351	595	794	8
R.	166	339	175	351	595	794	8
L.	178	339	185	351	595	794	8
Oliver.	189	339	213	351	595	794	8
(Eds.),	216	339	240	351	595	794	8
Service	244	339	270	351	595	794	8
Qua-	273	339	292	351	595	794	8
lity:	79	351	94	363	595	794	8
New	97	351	113	363	595	794	8
Directions	117	351	154	363	595	794	8
in	158	351	165	363	595	794	8
Theory	168	351	194	363	595	794	8
and	197	351	211	363	595	794	8
Practice	214	351	244	363	595	794	8
(pp.	248	351	262	363	595	794	8
72-94).	266	351	292	363	595	794	8
London:	79	363	110	375	595	794	8
Sage	112	363	130	375	595	794	8
Publications.	132	363	179	375	595	794	8
4.	65	375	72	387	595	794	8
Brady,	79	375	103	387	595	794	8
M.	106	375	117	387	595	794	8
K.	120	375	129	387	595	794	8
y	132	375	137	387	595	794	8
Cronin,	140	375	167	387	595	794	8
J.	171	375	176	387	595	794	8
J.	180	375	186	387	595	794	8
(2001).	189	375	215	387	595	794	8
Some	219	375	239	387	595	794	8
new	242	375	257	387	595	794	8
thoughts	261	375	292	387	595	794	8
on	79	387	88	399	595	794	8
conceptualizing	90	387	147	399	595	794	8
perceived	149	387	184	399	595	794	8
service	186	387	212	399	595	794	8
quality:	214	387	241	399	595	794	8
a	243	387	247	399	595	794	8
hierarchical	249	387	292	399	595	794	8
approach.	79	399	115	411	595	794	8
Journal	118	399	146	411	595	794	8
of	150	399	157	411	595	794	8
Marketing,	160	399	200	411	595	794	8
65,	204	399	215	411	595	794	8
34-49.	218	399	242	411	595	794	8
http://dx.doi.	245	399	292	411	595	794	8
org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334	79	411	198	423	595	794	8
5.	65	423	72	435	595	794	8
Bodet,	79	423	103	435	595	794	8
G.	107	423	116	435	595	794	8
(2006).	120	423	147	435	595	794	8
Investigating	151	423	198	435	595	794	8
customer	202	423	235	435	595	794	8
satisfaction	240	423	281	435	595	794	8
in	285	423	292	435	595	794	8
a	79	435	83	447	595	794	8
health	87	435	109	447	595	794	8
club	112	435	128	447	595	794	8
context	131	435	158	447	595	794	8
by	161	435	170	447	595	794	8
an	174	435	182	447	595	794	8
application	185	435	225	447	595	794	8
of	229	435	236	447	595	794	8
the	240	435	251	447	595	794	8
tetraclasse	254	435	292	447	595	794	8
model.	79	447	104	459	595	794	8
European	108	447	144	459	595	794	8
Sport	148	447	167	459	595	794	8
Management	172	447	219	459	595	794	8
Quarterly,	223	447	260	459	595	794	8
6,	264	447	271	459	595	794	8
149-	275	447	292	459	595	794	8
165.	79	459	95	471	595	794	8
http://dx.doi.org/10.1080/16184740600954148	97	459	266	471	595	794	8
6.	65	471	72	483	595	794	8
Calabuig,	79	471	114	483	595	794	8
F.,	119	471	128	483	595	794	8
Burillo,	138	471	166	483	595	794	8
P.,	171	471	180	483	595	794	8
Crespo,	185	471	213	483	595	794	8
J.,	218	471	226	483	595	794	8
Mundina,	231	471	266	483	595	794	8
J.J.	271	471	282	483	595	794	8
y	287	471	292	483	595	794	8
Gallardo,	79	483	113	495	595	794	8
L.	117	483	125	495	595	794	8
(2010).	129	483	155	495	595	794	8
Satisfacción,	159	483	206	495	595	794	8
calidad	210	483	236	495	595	794	8
y	240	483	244	495	595	794	8
valor	248	483	267	495	595	794	8
perci-	271	483	292	495	595	794	8
bido	79	495	95	507	595	794	8
en	97	495	106	507	595	794	8
espectadores	108	495	154	507	595	794	8
de	156	495	164	507	595	794	8
atletismo.	166	495	202	507	595	794	8
Revista	204	495	230	507	595	794	8
Internacional	232	495	281	507	595	794	8
de	283	495	292	507	595	794	8
Medicina	79	507	113	519	595	794	8
y	116	507	120	519	595	794	8
Ciencias	124	507	155	519	595	794	8
de	158	507	167	519	595	794	8
la	170	507	177	519	595	794	8
Actividad	180	507	214	519	595	794	8
Física	218	507	240	519	595	794	8
y	243	507	247	519	595	794	8
el	250	507	257	519	595	794	8
Deporte,	260	507	292	519	595	794	8
10,	79	519	91	531	595	794	8
577-593.	93	519	125	531	595	794	8
7.	65	531	72	543	595	794	8
Calabuig,	79	531	114	543	595	794	8
F.,	117	531	126	543	595	794	8
Molina,	129	531	157	543	595	794	8
N.,	160	531	171	543	595	794	8
y	175	531	179	543	595	794	8
Núñez,	182	531	208	543	595	794	8
J.	211	531	217	543	595	794	8
(2012).	220	531	246	543	595	794	8
Una	249	531	264	543	595	794	8
aplica-	267	531	292	543	595	794	8
ción	79	543	95	555	595	794	8
inicial	97	543	120	555	595	794	8
del	123	543	134	555	595	794	8
modelo	136	543	163	555	595	794	8
tridimensional	166	543	218	555	595	794	8
de	220	543	229	555	595	794	8
calidad	232	543	258	555	595	794	8
de	260	543	269	555	595	794	8
servi-	271	543	292	555	595	794	8
cio	79	555	90	567	595	794	8
en	93	555	102	567	595	794	8
centros	104	555	130	567	595	794	8
deportivos	133	555	171	567	595	794	8
privados.	174	555	207	567	595	794	8
E-balonmano.	210	555	261	567	595	794	8
Journal	264	555	292	567	595	794	8
Sport	79	567	99	579	595	794	8
of	101	567	108	579	595	794	8
Science,	110	567	140	579	595	794	8
8,	142	567	149	579	595	794	8
67-81.	151	567	175	579	595	794	8
8.	65	579	72	591	595	794	8
Calabuig,	79	579	114	591	595	794	8
F.,	117	579	126	591	595	794	8
Mundina,	129	579	164	591	595	794	8
J.	167	579	173	591	595	794	8
y	176	579	180	591	595	794	8
Crespo,	184	579	211	591	595	794	8
J.	215	579	220	591	595	794	8
(2010).	223	579	250	591	595	794	8
Eventqual:	253	579	292	591	595	794	8
una	79	591	92	603	595	794	8
medida	95	591	121	603	595	794	8
de	124	591	132	603	595	794	8
la	135	591	141	603	595	794	8
calidad	143	591	169	603	595	794	8
percibida	172	591	205	603	595	794	8
por	208	591	220	603	595	794	8
los	222	591	233	603	595	794	8
espectadores	235	591	281	603	595	794	8
de	283	591	292	603	595	794	8
eventos	79	603	107	615	595	794	8
deportivos.	111	603	151	615	595	794	8
Retos.	155	603	177	615	595	794	8
Nuevas	181	603	207	615	595	794	8
tendencias	211	603	250	615	595	794	8
en	253	603	262	615	595	794	8
Educa-	266	603	292	615	595	794	8
ción	79	615	95	627	595	794	8
Física,	97	615	122	627	595	794	8
Deporte	124	615	154	627	595	794	8
y	156	615	160	627	595	794	8
Recreación,	162	615	205	627	595	794	8
18,	207	615	218	627	595	794	8
66-70.	221	615	244	627	595	794	8
9.	65	627	72	639	595	794	8
Calabuig,	79	627	114	639	595	794	8
F.,	116	627	125	639	595	794	8
Quintanilla,	127	627	169	639	595	794	8
I.	171	627	176	639	595	794	8
y	178	627	183	639	595	794	8
Mundina,	185	627	219	639	595	794	8
J.	221	627	227	639	595	794	8
J.	229	627	235	639	595	794	8
(2008).	236	627	263	639	595	794	8
La	264	627	274	639	595	794	8
cali-	276	627	292	639	595	794	8
dad	79	639	92	651	595	794	8
percibida	94	639	128	651	595	794	8
de	129	639	138	651	595	794	8
los	139	639	150	651	595	794	8
servicios	152	639	184	651	595	794	8
deportivos:	185	639	226	651	595	794	8
Diferencias	228	639	269	651	595	794	8
según	271	639	292	651	595	794	8
instalación,	79	651	121	663	595	794	8
género,	123	651	149	663	595	794	8
edad	151	651	168	663	595	794	8
y	170	651	175	663	595	794	8
tipo	177	651	191	663	595	794	8
de	193	651	201	663	595	794	8
usuario	203	651	229	663	595	794	8
en	231	651	240	663	595	794	8
servicios	242	651	274	663	595	794	8
náu-	276	651	292	663	595	794	8
ticos.	79	663	99	675	595	794	8
Revista	103	663	129	675	595	794	8
Internacional	133	663	182	675	595	794	8
de	186	663	195	675	595	794	8
Ciencias	199	663	230	675	595	794	8
del	234	663	245	675	595	794	8
Deporte,	249	663	281	675	595	794	8
4,	285	663	292	675	595	794	8
25-43.	79	675	103	687	595	794	8
http://dx.doi.org/10.5232/ricyde2008.01003	105	675	263	687	595	794	8
10.	65	687	76	699	595	794	8
Chelladurai,	79	687	124	699	595	794	8
P.	126	687	133	699	595	794	8
y	135	687	140	699	595	794	8
Chang,	143	687	168	699	595	794	8
K.	171	687	180	699	595	794	8
(2000).	183	687	209	699	595	794	8
Targets	212	687	238	699	595	794	8
and	241	687	254	699	595	794	8
Standards	256	687	292	699	595	794	8
of	79	699	87	711	595	794	8
Quality	90	699	117	711	595	794	8
in	121	699	128	711	595	794	8
Sport	131	699	151	711	595	794	8
Services.	154	699	187	711	595	794	8
Sport	191	699	210	711	595	794	8
Management	214	699	261	711	595	794	8
Review,	264	699	292	711	595	794	8
3,	79	711	86	723	595	794	8
1-22.	88	711	107	723	595	794	8
http://dx.doi.org/10.1016/S1441-3523(00)70077-5	109	711	291	723	595	794	8
33	297	751	306	763	595	794	8
JERÓNIMO	190	65	220	73	595	794	9
GARCÍA,	222	65	246	73	595	794	9
AINARA	247	65	271	73	595	794	9
BERNAL,	272	65	297	73	595	794	9
ALEJANDRO	299	65	334	73	595	794	9
LARA,	335	65	353	73	595	794	9
PABLO	355	65	374	73	595	794	9
GALÁN	375	65	396	73	595	794	9
24.	57	87	68	99	595	794	9
Martínez,	71	87	106	99	595	794	9
J.	109	87	114	99	595	794	9
A.	117	87	126	99	595	794	9
(2009).	129	87	155	99	595	794	9
Estudio	158	87	185	99	595	794	9
de	188	87	197	99	595	794	9
la	200	87	206	99	595	794	9
invarianza	209	87	247	99	595	794	9
de	250	87	258	99	595	794	9
escala	261	87	283	99	595	794	9
mediante	71	99	104	111	595	794	9
el	107	99	113	111	595	794	9
método	116	99	143	111	595	794	9
de	146	99	155	111	595	794	9
cálculo	158	99	184	111	595	794	9
integral	187	99	214	111	595	794	9
en	217	99	226	111	595	794	9
la	229	99	235	111	595	794	9
medición	238	99	272	111	595	794	9
de	275	99	283	111	595	794	9
la	71	111	77	123	595	794	9
calidad	80	111	106	123	595	794	9
percibida	110	111	143	123	595	794	9
de	146	111	155	123	595	794	9
los	158	111	168	123	595	794	9
servicios	171	111	203	123	595	794	9
deportivos.	206	111	247	123	595	794	9
RYCIDE,	250	111	283	123	595	794	9
Revista	71	123	97	135	595	794	9
Internacional	100	123	149	135	595	794	9
de	151	123	159	135	595	794	9
Ciencias	162	123	193	135	595	794	9
del	195	123	206	135	595	794	9
Deporte,	209	123	240	135	595	794	9
15,	243	123	254	135	595	794	9
17-35.	256	123	279	135	595	794	9
25.	57	135	68	147	595	794	9
Martínez,	71	135	106	147	595	794	9
J.	108	135	114	147	595	794	9
A.	116	135	124	147	595	794	9
y	127	135	131	147	595	794	9
Martínez,	134	135	168	147	595	794	9
L.	171	135	179	147	595	794	9
(2009).	181	135	207	147	595	794	9
La	210	135	219	147	595	794	9
calidad	221	135	247	147	595	794	9
percibida	250	135	283	147	595	794	9
en	71	147	79	159	595	794	9
servicios	84	147	116	159	595	794	9
deportivos;	121	147	162	159	595	794	9
mapas	167	147	190	159	595	794	9
conceptuales	194	147	241	159	595	794	9
de	246	147	254	159	595	794	9
marca.	259	147	283	159	595	794	9
Revista	71	159	97	171	595	794	9
Internacional	100	159	149	171	595	794	9
de	151	159	160	171	595	794	9
Medicina	162	159	196	171	595	794	9
y	199	159	203	171	595	794	9
Ciencias	205	159	237	171	595	794	9
de	239	159	248	171	595	794	9
la	250	159	257	171	595	794	9
Activi-	259	159	283	171	595	794	9
dad	71	171	84	183	595	794	9
Física	87	171	109	183	595	794	9
y	111	171	115	183	595	794	9
el	118	171	124	183	595	794	9
Deporte,	126	171	158	183	595	794	9
9,	160	171	167	183	595	794	9
232-253.	169	171	202	183	595	794	9
26.	57	183	68	195	595	794	9
McDonald,	71	183	112	195	595	794	9
M.	115	183	125	195	595	794	9
A.,	129	183	140	195	595	794	9
Sutton,	143	183	169	195	595	794	9
W.	172	183	182	195	595	794	9
A.	185	183	194	195	595	794	9
y	198	183	202	195	595	794	9
Milne,	206	183	229	195	595	794	9
G.	233	183	242	195	595	794	9
R.	245	183	254	195	595	794	9
(1995).	257	183	283	195	595	794	9
TEAMQUAL	71	195	121	207	595	794	9
TM:	123	195	139	207	595	794	9
Measuring	142	195	180	207	595	794	9
service	183	195	208	207	595	794	9
quality	211	195	236	207	595	794	9
in	238	195	245	207	595	794	9
professio-	247	195	283	207	595	794	9
nal	71	207	82	219	595	794	9
team	84	207	102	219	595	794	9
sports.	104	207	128	219	595	794	9
Sport	130	207	149	219	595	794	9
Marketing	152	207	189	219	595	794	9
Quarterly,	191	207	229	219	595	794	9
4,	231	207	238	219	595	794	9
9-15.	240	207	259	219	595	794	9
27.	57	219	68	231	595	794	9
Morales,	71	219	103	231	595	794	9
V.,	106	219	116	231	595	794	9
Hernández-Mendo,	120	219	190	231	595	794	9
A.	193	219	202	231	595	794	9
y	205	219	210	231	595	794	9
Blanco,	214	219	241	231	595	794	9
A.	245	219	253	231	595	794	9
(2005).	257	219	283	231	595	794	9
Evaluación	71	231	111	243	595	794	9
de	115	231	124	243	595	794	9
la	127	231	134	243	595	794	9
calidad	138	231	164	243	595	794	9
de	168	231	176	243	595	794	9
los	180	231	190	243	595	794	9
programas	194	231	232	243	595	794	9
de	236	231	245	243	595	794	9
Actividad	248	231	283	243	595	794	9
Física.	71	243	95	255	595	794	9
Psicothema,	97	243	141	255	595	794	9
17,	143	243	155	255	595	794	9
311-317.	157	243	189	255	595	794	9
28.	57	255	68	267	595	794	9
Nuviala,	71	255	102	267	595	794	9
A.	104	255	113	267	595	794	9
y	116	255	120	267	595	794	9
Casajús,	123	255	153	267	595	794	9
J.	156	255	162	267	595	794	9
A.	164	255	173	267	595	794	9
(2005).	176	255	202	267	595	794	9
Calidad	205	255	233	267	595	794	9
percibida	236	255	269	267	595	794	9
del	272	255	283	267	595	794	9
servicio	71	267	99	279	595	794	9
deportivo	102	267	137	279	595	794	9
en	139	267	148	279	595	794	9
edad	151	267	168	279	595	794	9
escolar	170	267	196	279	595	794	9
desde	199	267	219	279	595	794	9
la	222	267	228	279	595	794	9
perspectiva	231	267	272	279	595	794	9
de	275	267	283	279	595	794	9
los	71	279	81	291	595	794	9
padres.	83	279	109	291	595	794	9
El	111	279	119	291	595	794	9
caso	121	279	137	291	595	794	9
de	139	279	148	291	595	794	9
la	149	279	156	291	595	794	9
provincia	158	279	192	291	595	794	9
de	194	279	202	291	595	794	9
Huelva.	204	279	233	291	595	794	9
Revista	235	279	261	291	595	794	9
Inter-	263	279	283	291	595	794	9
nacional	71	291	102	303	595	794	9
de	105	291	114	303	595	794	9
Medicina	117	291	151	303	595	794	9
y	154	291	158	303	595	794	9
Ciencias	161	291	192	303	595	794	9
de	195	291	204	303	595	794	9
la	207	291	214	303	595	794	9
Actividad	216	291	251	303	595	794	9
Física	254	291	276	303	595	794	9
y	279	291	283	303	595	794	9
el	71	303	77	315	595	794	9
Deporte,	80	303	111	315	595	794	9
5,	114	303	120	315	595	794	9
1-12.	123	303	141	315	595	794	9
29.	57	315	68	327	595	794	9
Nuviala,	71	315	102	327	595	794	9
A.,	104	315	115	327	595	794	9
Grao-Cruces,	118	315	166	327	595	794	9
A.,	169	315	180	327	595	794	9
Tamayo,	183	315	214	327	595	794	9
J.	217	315	223	327	595	794	9
A.,	225	315	236	327	595	794	9
Nuviala,	239	315	270	327	595	794	9
R.,	273	315	283	327	595	794	9
Álvarez,	71	327	102	339	595	794	9
J.	104	327	110	339	595	794	9
y	112	327	116	339	595	794	9
Fernández-Martínez,	119	327	194	339	595	794	9
A.	195	327	204	339	595	794	9
(en	206	327	218	339	595	794	9
prensa).	220	327	249	339	595	794	9
Diseño	251	327	277	339	595	794	9
y	279	327	283	339	595	794	9
análisis	71	339	98	351	595	794	9
del	101	339	112	351	595	794	9
cuestionario	115	339	159	351	595	794	9
de	162	339	170	351	595	794	9
valoración	173	339	211	351	595	794	9
de	214	339	222	351	595	794	9
servicios	225	339	257	351	595	794	9
depor-	260	339	283	351	595	794	9
tivos	71	351	88	363	595	794	9
(EPOD2).	91	351	127	363	595	794	9
Revista	129	351	156	363	595	794	9
Internacional	158	351	207	363	595	794	9
de	210	351	218	363	595	794	9
Medicina	221	351	255	363	595	794	9
y	257	351	261	363	595	794	9
Cien-	263	351	283	363	595	794	9
cias	71	363	85	375	595	794	9
de	88	363	96	375	595	794	9
la	98	363	105	375	595	794	9
Actividad	107	363	142	375	595	794	9
Física	144	363	167	375	595	794	9
y	169	363	173	375	595	794	9
del	175	363	186	375	595	794	9
Deporte.	188	363	220	375	595	794	9
30.	57	375	68	387	595	794	9
Nuviala,	71	375	102	387	595	794	9
A.,	104	375	115	387	595	794	9
Tamayo,	117	375	148	387	595	794	9
J.	151	375	157	387	595	794	9
A.,	159	375	170	387	595	794	9
Iranzo,	173	375	198	387	595	794	9
J.	201	375	206	387	595	794	9
y	209	375	214	387	595	794	9
Falcón,	216	375	243	387	595	794	9
D.	246	375	254	387	595	794	9
(2008).	257	375	283	387	595	794	9
Creación,	71	387	106	399	595	794	9
diseño,	110	387	135	399	595	794	9
validación	139	387	177	399	595	794	9
y	181	387	186	399	595	794	9
puesta	190	387	213	399	595	794	9
en	217	387	225	399	595	794	9
práctica	229	387	258	399	595	794	9
de	262	387	270	399	595	794	9
un	274	387	283	399	595	794	9
instrumento	71	399	114	411	595	794	9
de	117	399	125	411	595	794	9
medición	128	399	162	411	595	794	9
de	164	399	173	411	595	794	9
la	176	399	182	411	595	794	9
satisfacción	185	399	228	411	595	794	9
de	231	399	239	411	595	794	9
usuarios	242	399	272	411	595	794	9
de	275	399	283	411	595	794	9
organizaciones	71	411	125	423	595	794	9
que	130	411	143	423	595	794	9
prestan	148	411	174	423	595	794	9
servicios	179	411	211	423	595	794	9
deportivos.	216	411	256	423	595	794	9
Retos,	261	411	283	423	595	794	9
Nuevas	71	423	97	435	595	794	9
tendencias	99	423	138	435	595	794	9
en	140	423	148	435	595	794	9
Educación	150	423	189	435	595	794	9
Física,	191	423	216	435	595	794	9
Deporte	218	423	247	435	595	794	9
y	249	423	253	435	595	794	9
Recrea-	255	423	283	435	595	794	9
ción,	71	435	89	447	595	794	9
14,	91	435	102	447	595	794	9
10-16.	104	435	128	447	595	794	9
31.	57	447	68	459	595	794	9
Nuviala,	71	447	102	459	595	794	9
A.,	105	447	116	459	595	794	9
Tamayo,	119	447	150	459	595	794	9
J.	154	447	160	459	595	794	9
A.,	163	447	174	459	595	794	9
Nuviala,	177	447	208	459	595	794	9
R.,	212	447	222	459	595	794	9
González,	226	447	262	459	595	794	9
J.	266	447	271	459	595	794	9
A.	275	447	283	459	595	794	9
y	71	459	75	471	595	794	9
Fernández,	79	459	119	471	595	794	9
A.	122	459	131	471	595	794	9
(2010).	134	459	160	471	595	794	9
Propiedades	164	459	208	471	595	794	9
psicométricas	212	459	261	471	595	794	9
de	265	459	273	471	595	794	9
la	277	459	283	471	595	794	9
escala	71	471	93	483	595	794	9
de	96	471	104	483	595	794	9
valoración	108	471	145	483	595	794	9
de	149	471	157	483	595	794	9
organizaciones	160	471	214	483	595	794	9
deportivas	217	471	255	483	595	794	9
EPOD.	258	471	283	483	595	794	9
Retos.	71	483	93	495	595	794	9
Nuevas	96	483	122	495	595	794	9
tendencias	125	483	164	495	595	794	9
en	167	483	175	495	595	794	9
Educación	178	483	217	495	595	794	9
Física,	219	483	244	495	595	794	9
Deporte	247	483	276	495	595	794	9
y	279	483	283	495	595	794	9
Recreación,	71	495	114	507	595	794	9
18,	116	495	127	507	595	794	9
82-87.	130	495	153	507	595	794	9
32.	57	507	68	519	595	794	9
Oh,	71	507	84	519	595	794	9
S.	87	507	95	519	595	794	9
H.,	98	507	109	519	595	794	9
Lee,	112	507	128	519	595	794	9
H.	131	507	139	519	595	794	9
S.	143	507	150	519	595	794	9
y	153	507	158	519	595	794	9
Kim,	161	507	179	519	595	794	9
S.	182	507	189	519	595	794	9
J.	192	507	198	519	595	794	9
(2011).	201	507	227	519	595	794	9
The	230	507	244	519	595	794	9
Effects	247	507	273	519	595	794	9
of	276	507	283	519	595	794	9
Service	71	519	98	531	595	794	9
Quality	101	519	128	531	595	794	9
and	130	519	143	531	595	794	9
Relationship	146	519	191	531	595	794	9
Benefits	194	519	224	531	595	794	9
on	226	519	235	531	595	794	9
Relationship	238	519	283	531	595	794	9
Commitment	71	531	118	543	595	794	9
and	120	531	133	543	595	794	9
Customer	135	531	170	543	595	794	9
Loyalty	172	531	200	543	595	794	9
in	202	531	209	543	595	794	9
Membership	211	531	256	543	595	794	9
Fitness	258	531	283	543	595	794	9
Club.	71	543	91	555	595	794	9
Journal	93	543	121	555	595	794	9
of	123	543	130	555	595	794	9
Global	132	543	157	555	595	794	9
Scholars	158	543	190	555	595	794	9
of	192	543	199	555	595	794	9
Marketing	201	543	238	555	595	794	9
Science,	240	543	270	555	595	794	9
21,	272	543	283	555	595	794	9
115-125.	71	555	103	567	595	794	9
http://dx.doi.org/10.1080/21639159.2011.97110	110	555	283	567	595	794	9
18	71	567	80	579	595	794	9
33.	57	579	68	591	595	794	9
Oliver,	71	579	96	591	595	794	9
R.	98	579	106	591	595	794	9
L.	108	579	116	591	595	794	9
(1999).	118	579	144	591	595	794	9
Whence	146	579	176	591	595	794	9
consumer	178	579	213	591	595	794	9
loyalty?	215	579	244	591	595	794	9
Journal	246	579	274	591	595	794	9
of	276	579	283	591	595	794	9
Marketing,	71	591	111	603	595	794	9
63,	113	591	124	603	595	794	9
33-44.	126	591	150	603	595	794	9
http://dx.doi.org/10.2307/1252099	152	591	276	603	595	794	9
34.	57	603	68	615	595	794	9
Papadimitriou,	71	603	124	615	595	794	9
D.	128	603	136	615	595	794	9
y	140	603	144	615	595	794	9
Karteroliotis,	148	603	195	615	595	794	9
K.	199	603	208	615	595	794	9
(2000).	211	603	237	615	595	794	9
The	240	603	254	615	595	794	9
service	258	603	283	615	595	794	9
quality	71	615	96	627	595	794	9
expectations	100	615	145	627	595	794	9
in	149	615	156	627	595	794	9
private	160	615	185	627	595	794	9
sport	189	615	207	627	595	794	9
and	211	615	224	627	595	794	9
fitness	228	615	251	627	595	794	9
centers:	255	615	283	627	595	794	9
a	71	627	75	639	595	794	9
reexamination	79	627	130	639	595	794	9
of	134	627	142	639	595	794	9
the	145	627	156	639	595	794	9
factor	160	627	181	639	595	794	9
structure.	185	627	219	639	595	794	9
Sport	223	627	242	639	595	794	9
Marketing	246	627	283	639	595	794	9
Quarterly,	71	639	108	651	595	794	9
9,	110	639	117	651	595	794	9
157-164.	119	639	152	651	595	794	9
35.	57	651	68	663	595	794	9
Parasuraman,	71	651	120	663	595	794	9
A.,	123	651	134	663	595	794	9
Zeithaml,	138	651	173	663	595	794	9
V.	176	651	184	663	595	794	9
y	188	651	192	663	595	794	9
Berry,	196	651	218	663	595	794	9
L.	222	651	230	663	595	794	9
(1988).	234	651	260	663	595	794	9
SER-	264	651	283	663	595	794	9
VQUAL:	71	663	105	675	595	794	9
A	106	663	113	675	595	794	9
Multi	114	663	134	675	595	794	9
Item	136	663	153	675	595	794	9
Scale	155	663	174	675	595	794	9
for	176	663	187	675	595	794	9
Measuring	189	663	227	675	595	794	9
Consumer	229	663	266	675	595	794	9
Per-	269	663	283	675	595	794	9
ception	71	675	97	687	595	794	9
of	100	675	107	687	595	794	9
Service	109	675	136	687	595	794	9
Quality.	139	675	167	687	595	794	9
Journal	170	675	198	687	595	794	9
of	200	675	207	687	595	794	9
Retailing,	209	675	244	687	595	794	9
64,	247	675	258	687	595	794	9
12-40.	260	675	283	687	595	794	9
36.	303	87	314	99	595	794	9
Parasuraman,	317	87	366	99	595	794	9
A.,	369	87	380	99	595	794	9
Berry,	384	87	406	99	595	794	9
L.	410	87	418	99	595	794	9
L.	422	87	430	99	595	794	9
y	433	87	438	99	595	794	9
Zeithaml,	442	87	476	99	595	794	9
V.	480	87	488	99	595	794	9
A.	491	87	500	99	595	794	9
(1991).	504	87	530	99	595	794	9
Refinement	317	99	359	111	595	794	9
and	363	99	376	111	595	794	9
reassessment	380	99	427	111	595	794	9
of	431	99	439	111	595	794	9
the	443	99	454	111	595	794	9
SERVQUAL	458	99	506	111	595	794	9
scale.	510	99	530	111	595	794	9
Journal	317	111	345	123	595	794	9
of	348	111	355	123	595	794	9
Retailing,	357	111	392	123	595	794	9
67,	394	111	406	123	595	794	9
420-450.	408	111	440	123	595	794	9
37.	303	123	314	135	595	794	9
Pedragosa,	317	123	357	135	595	794	9
V.	359	123	367	135	595	794	9
y	369	123	374	135	595	794	9
Correia,	377	123	406	135	595	794	9
A.	408	123	417	135	595	794	9
(2009).	419	123	446	135	595	794	9
Expectations,	448	123	497	135	595	794	9
satisfac-	500	123	530	135	595	794	9
tion	317	135	331	147	595	794	9
and	335	135	348	147	595	794	9
loyalty	351	135	376	147	595	794	9
in	380	135	387	147	595	794	9
health	390	135	412	147	595	794	9
and	416	135	429	147	595	794	9
fitness	433	135	456	147	595	794	9
clubs.	459	135	480	147	595	794	9
International	484	135	530	147	595	794	9
Journal	317	147	345	159	595	794	9
of	347	147	354	159	595	794	9
Sport	356	147	376	159	595	794	9
Management	378	147	425	159	595	794	9
and	426	147	440	159	595	794	9
Marketing,	442	147	482	159	595	794	9
5,	484	147	490	159	595	794	9
450	492	147	506	159	595	794	9
–	508	147	512	159	595	794	9
464.	514	147	530	159	595	794	9
http://dx.doi.org/10.1504/IJSMM.2009.023371	317	159	487	171	595	794	9
38.	303	171	314	183	595	794	9
Pinillos,	317	171	347	183	595	794	9
J.	350	171	356	183	595	794	9
(2004).	359	171	385	183	595	794	9
Winning	388	171	419	183	595	794	9
the	422	171	433	183	595	794	9
retention	436	171	468	183	595	794	9
battle:	471	171	494	183	595	794	9
Librando	497	171	530	183	595	794	9
la	317	183	324	195	595	794	9
batalla	327	183	351	195	595	794	9
por	354	183	366	195	595	794	9
la	369	183	375	195	595	794	9
retención.	378	183	414	195	595	794	9
Investigación	417	183	466	195	595	794	9
y	469	183	473	195	595	794	9
Marketing,	476	183	516	195	595	794	9
83,	519	183	530	195	595	794	9
39-42.	317	195	341	207	595	794	9
39.	303	207	314	219	595	794	9
Rial,	317	207	335	219	595	794	9
J.,	338	207	346	219	595	794	9
Varela,	350	207	375	219	595	794	9
J.,	379	207	387	219	595	794	9
Rial,	391	207	408	219	595	794	9
A.	412	207	420	219	595	794	9
y	424	207	429	219	595	794	9
Ral,	433	207	447	219	595	794	9
E.	451	207	459	219	595	794	9
(2010).	463	207	489	219	595	794	9
Modeliza-	493	207	530	219	595	794	9
ción	317	219	333	231	595	794	9
y	336	219	341	231	595	794	9
medida	344	219	371	231	595	794	9
de	374	219	383	231	595	794	9
la	386	219	393	231	595	794	9
Calidad	396	219	424	231	595	794	9
Percibida	428	219	462	231	595	794	9
en	465	219	474	231	595	794	9
centros	477	219	503	231	595	794	9
depor-	506	219	530	231	595	794	9
tivos:	317	231	337	243	595	794	9
la	340	231	347	243	595	794	9
escala	349	231	371	243	595	794	9
QSport-10.	374	231	415	243	595	794	9
Revista	417	231	444	243	595	794	9
Internacional	447	231	496	243	595	794	9
de	498	231	507	243	595	794	9
Cien-	510	231	530	243	595	794	9
cias	317	243	332	255	595	794	9
del	337	243	348	255	595	794	9
Deporte,	354	243	386	255	595	794	9
18,	391	243	403	255	595	794	9
57-73.	408	243	432	255	595	794	9
http://dx.doi.org/10.5232/	437	243	530	255	595	794	9
ricyde2010.01804	317	255	383	267	595	794	9
40.	303	267	314	279	595	794	9
Sanz,	317	267	337	279	595	794	9
I.,	342	267	349	279	595	794	9
Redondo,	354	267	389	279	595	794	9
J.	393	267	399	279	595	794	9
C.,	403	267	414	279	595	794	9
Gutiérrez,	418	267	455	279	595	794	9
P.	459	267	466	279	595	794	9
y	470	267	475	279	595	794	9
Cuadrado,	479	267	516	279	595	794	9
G.	521	267	530	279	595	794	9
(2005).	317	279	344	291	595	794	9
La	348	279	357	291	595	794	9
satisfacción	362	279	404	291	595	794	9
en	409	279	417	291	595	794	9
los	421	279	432	291	595	794	9
practicantes	436	279	479	291	595	794	9
de	483	279	492	291	595	794	9
spinning:	496	279	530	291	595	794	9
elaboración	317	291	359	303	595	794	9
de	363	291	371	303	595	794	9
una	375	291	388	303	595	794	9
escala	392	291	414	303	595	794	9
para	417	291	433	303	595	794	9
su	436	291	444	303	595	794	9
medición.	448	291	483	303	595	794	9
Motricidad,	487	291	530	303	595	794	9
European	317	303	353	315	595	794	9
Journal	355	303	383	315	595	794	9
of	385	303	392	315	595	794	9
Human	394	303	421	315	595	794	9
Movement,	423	303	463	315	595	794	9
13,	465	303	476	315	595	794	9
17-36.	478	303	502	315	595	794	9
41.	303	315	314	327	595	794	9
Taylor,	317	315	343	327	595	794	9
S.	347	315	354	327	595	794	9
A.,	358	315	369	327	595	794	9
Sharland,	373	315	407	327	595	794	9
A.,	411	315	422	327	595	794	9
Cronin,	426	315	454	327	595	794	9
J.	458	315	464	327	595	794	9
J.	468	315	474	327	595	794	9
y	478	315	482	327	595	794	9
Bullard,	487	315	516	327	595	794	9
W.	520	315	530	327	595	794	9
(1993).	317	327	344	339	595	794	9
Recreational	348	327	394	339	595	794	9
service	398	327	423	339	595	794	9
quality	428	327	453	339	595	794	9
in	457	327	464	339	595	794	9
the	469	327	480	339	595	794	9
international	484	327	530	339	595	794	9
setting.	317	339	344	351	595	794	9
Journal	346	339	374	351	595	794	9
of	376	339	383	351	595	794	9
Service	385	339	412	351	595	794	9
Industry	414	339	444	351	595	794	9
Management,	446	339	495	351	595	794	9
4,	498	339	504	351	595	794	9
68-86.	507	339	530	351	595	794	9
http://dx.doi.org/10.1108/09564239310044316	317	351	486	363	595	794	9
42.	303	363	314	375	595	794	9
Theodorakis,	317	363	365	375	595	794	9
N.,	368	363	379	375	595	794	9
Kambitis,	382	363	418	375	595	794	9
C.,	421	363	431	375	595	794	9
Laios,	435	363	457	375	595	794	9
A.	460	363	469	375	595	794	9
y	472	363	476	375	595	794	9
Koustelios	480	363	518	375	595	794	9
A.	521	363	530	375	595	794	9
(2001).	317	375	344	387	595	794	9
Relationship	348	375	394	387	595	794	9
between	399	375	428	387	595	794	9
measures	433	375	467	387	595	794	9
of	471	375	479	387	595	794	9
service	484	375	509	387	595	794	9
qua-	514	375	530	387	595	794	9
lity	317	387	329	399	595	794	9
and	333	387	346	399	595	794	9
satisfaction	350	387	391	399	595	794	9
of	395	387	403	399	595	794	9
spectators	407	387	443	399	595	794	9
in	447	387	454	399	595	794	9
professional	458	387	502	399	595	794	9
sports.	506	387	530	399	595	794	9
Managing	317	399	354	411	595	794	9
Service	361	399	387	411	595	794	9
Quality,	393	399	422	411	595	794	9
11,	428	399	439	411	595	794	9
431-438.	445	399	477	411	595	794	9
http://dx.doi.	483	399	530	411	595	794	9
org/10.1108/09604520110410638	317	411	439	423	595	794	9
43.	303	423	314	435	595	794	9
Tschohl,	317	423	348	435	595	794	9
J.	350	423	356	435	595	794	9
(2001).	358	423	384	435	595	794	9
Servicio	386	423	415	435	595	794	9
al	417	423	424	435	595	794	9
cliente.	426	423	452	435	595	794	9
El	454	423	462	435	595	794	9
arma	464	423	483	435	595	794	9
secreta	485	423	511	435	595	794	9
de	512	423	521	435	595	794	9
la	523	423	530	435	595	794	9
empresa	317	435	348	447	595	794	9
que	350	435	363	447	595	794	9
alcanza	366	435	394	447	595	794	9
la	397	435	404	447	595	794	9
excelencia.	406	435	447	447	595	794	9
México:	449	435	479	447	595	794	9
Editorial	482	435	514	447	595	794	9
Pax	516	435	530	447	595	794	9
México.	317	447	347	459	595	794	9
44.	303	459	314	471	595	794	9
Yacout,	317	459	345	471	595	794	9
O.	347	459	355	471	595	794	9
(2010).	357	459	383	471	595	794	9
Service	385	459	412	471	595	794	9
Quality,	414	459	443	471	595	794	9
Relational	444	459	481	471	595	794	9
Benefits,	483	459	515	471	595	794	9
and	517	459	530	471	595	794	9
Customer	317	471	352	483	595	794	9
Loyalty	356	471	384	483	595	794	9
in	387	471	394	483	595	794	9
a	397	471	401	483	595	794	9
Non-Western	405	471	453	483	595	794	9
Context.	456	471	487	483	595	794	9
Society	490	471	516	483	595	794	9
for	519	471	530	483	595	794	9
the	317	483	328	495	595	794	9
Advancement	330	483	379	495	595	794	9
of	381	483	388	495	595	794	9
Management,	390	483	440	495	595	794	9
75,	442	483	453	495	595	794	9
4-22.	455	483	474	495	595	794	9
45.	303	495	314	507	595	794	9
Zeithaml,	317	495	352	507	595	794	9
V.	356	495	364	507	595	794	9
A.	367	495	376	507	595	794	9
(1988).	380	495	407	507	595	794	9
Consumer	411	495	448	507	595	794	9
perceptions	452	495	494	507	595	794	9
of	498	495	505	507	595	794	9
price,	510	495	530	507	595	794	9
quality,	317	507	344	519	595	794	9
and	348	507	361	519	595	794	9
value:	365	507	387	519	595	794	9
a	391	507	395	519	595	794	9
means-end	399	507	438	519	595	794	9
model	442	507	464	519	595	794	9
and	468	507	481	519	595	794	9
synthesis	485	507	518	519	595	794	9
of	522	507	530	519	595	794	9
evidence.	317	519	352	531	595	794	9
Journal	356	519	384	531	595	794	9
of	389	519	396	531	595	794	9
Marketing,	400	519	440	531	595	794	9
52,	444	519	456	531	595	794	9
2-22.	460	519	479	531	595	794	9
http://dx.doi.	483	519	530	531	595	794	9
org/10.2307/1251446	317	531	395	543	595	794	9
46.	303	543	314	555	595	794	9
Zeithaml,	317	543	352	555	595	794	9
V.	355	543	363	555	595	794	9
A.,	365	543	376	555	595	794	9
Berry,	379	543	402	555	595	794	9
L.	405	543	413	555	595	794	9
y	416	543	420	555	595	794	9
Parasuraman,	423	543	472	555	595	794	9
A.	475	543	483	555	595	794	9
(1996).	487	543	513	555	595	794	9
The	516	543	530	555	595	794	9
Behavioral	317	555	357	567	595	794	9
Consequences	361	555	412	567	595	794	9
of	416	555	424	567	595	794	9
Service	427	555	454	567	595	794	9
Quality.	458	555	487	567	595	794	9
Journal	491	555	519	567	595	794	9
of	523	555	530	567	595	794	9
Marketing,	317	567	357	579	595	794	9
60,	359	567	371	579	595	794	9
31-46.	373	567	396	579	595	794	9
http://dx.doi.org/10.2307/1251929	398	567	522	579	595	794	9
Fecha	394	592	413	602	595	794	9
de	415	592	422	602	595	794	9
recepción:	424	592	458	602	595	794	9
20	460	592	468	602	595	794	9
de	470	592	477	602	595	794	9
febrero	479	592	502	602	595	794	9
de	504	592	512	602	595	794	9
2013	514	592	530	602	595	794	9
Fecha	319	604	338	614	595	794	9
de	340	604	347	614	595	794	9
recepción	349	604	380	614	595	794	9
de	382	604	390	614	595	794	9
la	392	604	398	614	595	794	9
versión	400	604	423	614	595	794	9
modificada:	425	604	463	614	595	794	9
13	465	604	473	614	595	794	9
de	475	604	482	614	595	794	9
mayo	484	604	502	614	595	794	9
de	504	604	512	614	595	794	9
2013	514	604	530	614	595	794	9
Fecha	397	616	416	626	595	794	9
de	418	616	426	626	595	794	9
aceptación:	428	616	464	626	595	794	9
18	466	616	474	626	595	794	9
de	476	616	484	626	595	794	9
junio	486	616	502	626	595	794	9
de	504	616	512	626	595	794	9
2013	514	616	530	626	595	794	9
34	289	751	298	763	595	794	9
