ADMINISTRACIÓN-GESTIÓN-CALIDAD	151	189	431	201	595	842	1
Calidad	64	229	115	242	595	842	1
percibida	122	229	184	242	595	842	1
por	192	229	214	242	595	842	1
usuarios	222	229	280	242	595	842	1
de	288	229	304	242	595	842	1
enfermería	312	229	383	242	595	842	1
en	391	229	407	242	595	842	1
tres	415	229	440	242	595	842	1
hospitales	448	229	517	242	595	842	1
públicos	64	245	121	258	595	842	1
Quality	64	261	100	272	595	842	1
perceived	103	261	149	272	595	842	1
by	152	261	165	272	595	842	1
users	167	261	192	272	595	842	1
of	195	261	205	272	595	842	1
nursing	208	261	244	272	595	842	1
services	247	261	286	272	595	842	1
at	289	261	297	272	595	842	1
three	300	261	324	272	595	842	1
public	327	261	357	272	595	842	1
hospitals	360	261	403	272	595	842	1
*Barragán	64	280	125	297	595	842	1
Becerra,	129	280	180	297	595	842	1
Julián	183	280	219	297	595	842	1
Andrés,	223	280	269	297	595	842	1
*Moreno	273	280	324	297	595	842	1
M,	328	280	343	297	595	842	1
Claudia	347	280	393	297	595	842	1
María.	396	280	435	297	595	842	1
*Magister	64	308	106	321	595	842	1
en	110	308	121	321	595	842	1
Enfermería.	125	308	178	321	595	842	1
Docente	182	308	219	321	595	842	1
Enfermería	223	308	272	321	595	842	1
Universidad	276	308	329	321	595	842	1
Pedagógica	333	308	386	321	595	842	1
y	390	308	395	321	595	842	1
Tecnológica	399	308	453	321	595	842	1
de	457	308	468	321	595	842	1
Colombia.	472	308	517	321	595	842	1
Director	64	325	99	338	595	842	1
Grupo	116	325	144	338	595	842	1
de	161	325	172	338	595	842	1
Investigación	189	325	247	338	595	842	1
julian.barragan@uptc.edu.co	64	343	192	356	595	842	1
Gestión	264	325	299	338	595	842	1
y	316	325	321	338	595	842	1
Calidad	338	325	371	338	595	842	1
en	388	325	400	338	595	842	1
Enfermería.	417	325	469	338	595	842	1
E-mail:	486	325	518	338	595	842	1
**Candidata	207	343	260	356	595	842	1
a	265	343	271	356	595	842	1
Magister	276	343	314	356	595	842	1
en	319	343	331	356	595	842	1
Enfermería	336	343	385	356	595	842	1
Universidad	390	343	443	356	595	842	1
de	448	343	459	356	595	842	1
La	464	343	475	356	595	842	1
Sabana.	480	343	517	356	595	842	1
Investigadora	64	360	124	373	595	842	1
Grupo	131	360	159	373	595	842	1
de	165	360	177	373	595	842	1
Investigación	183	360	242	373	595	842	1
Gestión	249	360	283	373	595	842	1
y	290	360	295	373	595	842	1
Calidad	302	360	336	373	595	842	1
en	343	360	354	373	595	842	1
Enfermería.	361	360	413	373	595	842	1
Docente	420	360	457	373	595	842	1
Universidad	464	360	517	373	595	842	1
Pedagógica	64	378	117	390	595	842	1
y	119	378	124	390	595	842	1
Tecnológica	127	378	181	390	595	842	1
de	184	378	195	390	595	842	1
Colombia.	198	378	243	390	595	842	1
Palabras	64	395	103	408	595	842	1
clave:	107	395	133	408	595	842	1
Calidad	137	395	171	408	595	842	1
de	175	395	186	408	595	842	1
la	190	395	197	408	595	842	1
Atención	201	395	240	408	595	842	1
de	244	395	255	408	595	842	1
Salud;	259	395	287	408	595	842	1
Calidad	291	395	325	408	595	842	1
Percibida;	329	395	373	408	595	842	1
Enfermería;	377	395	429	408	595	842	1
Servqhos	433	395	475	408	595	842	1
(Fuente	483	395	517	408	595	842	1
DeCs)	64	412	92	425	595	842	1
Keywords:	64	430	110	443	595	842	1
Quality	113	430	144	443	595	842	1
of	147	430	155	443	595	842	1
Health	158	430	187	443	595	842	1
Care;	190	430	214	443	595	842	1
Perceived	217	430	262	443	595	842	1
Quality;	264	430	298	443	595	842	1
Nursing;	301	430	338	443	595	842	1
SERVQHOS	341	430	398	443	595	842	1
RESUMEN	64	474	124	485	595	842	1
Enfermería	36	778	88	790	595	842	1
Global	91	778	123	790	595	842	1
Nº	213	781	224	790	595	842	1
29	226	781	238	790	595	842	1
Enero	240	781	269	790	595	842	1
2013	271	781	294	790	595	842	1
Página	522	776	555	786	595	842	1
217	558	776	574	786	595	842	1
ABSTRACT	64	52	130	63	595	842	2
INTRODUCCIÓN	64	324	157	335	595	842	2
La	64	351	77	362	595	842	2
medición	83	351	131	362	595	842	2
y	137	351	143	362	595	842	2
evaluación	148	351	206	362	595	842	2
de	211	351	225	362	595	842	2
la	230	351	240	362	595	842	2
calidad	245	351	283	362	595	842	2
percibida	289	351	338	362	595	842	2
por	343	351	361	362	595	842	2
los	366	351	382	362	595	842	2
usuarios	387	351	433	362	595	842	2
es	438	351	451	362	595	842	2
un	457	351	470	362	595	842	2
objetivo	476	351	517	362	595	842	2
clave	64	365	92	376	595	842	2
de	100	365	113	376	595	842	2
la	121	365	131	376	595	842	2
evaluación	139	365	196	376	595	842	2
en	204	365	217	376	595	842	2
las	226	365	241	376	595	842	2
instituciones	249	365	315	376	595	842	2
de	323	365	336	376	595	842	2
servicios	344	365	391	376	595	842	2
y	399	365	405	376	595	842	2
se	413	365	426	376	595	842	2
recomienda	434	365	496	376	595	842	2
su	505	365	517	376	595	842	2
aplicabilidad,	64	379	133	390	595	842	2
no	137	379	151	390	595	842	2
solo	155	379	177	390	595	842	2
por	180	379	198	390	595	842	2
el	202	379	211	390	595	842	2
proceso	215	379	258	390	595	842	2
en	262	379	275	390	595	842	2
sí	279	379	288	390	595	842	2
mismo,	292	379	331	390	595	842	2
sino	335	379	357	390	595	842	2
por	361	379	378	390	595	842	2
su	382	379	395	390	595	842	2
destacada	399	379	455	390	595	842	2
pertinencia	459	379	517	390	595	842	2
en	64	393	77	404	595	842	2
el	82	393	92	404	595	842	2
mejoramiento	97	393	169	404	595	842	2
continuo.	174	393	223	404	595	842	2
Existen	228	393	267	404	595	842	2
tres	272	393	292	404	595	842	2
tipos	297	393	323	404	595	842	2
de	328	393	341	404	595	842	2
calidad	346	393	384	404	595	842	2
a	389	393	396	404	595	842	2
nivel	401	393	426	404	595	842	2
hospitalario	431	393	492	404	595	842	2
que	497	393	517	404	595	842	2
deben	64	406	97	418	595	842	2
evaluarse:	102	406	157	418	595	842	2
la	162	406	171	418	595	842	2
calidad	176	406	214	418	595	842	2
técnico	219	406	257	418	595	842	2
científica,	261	406	312	418	595	842	2
que	317	406	337	418	595	842	2
comúnmente	342	406	411	418	595	842	2
se	416	406	428	418	595	842	2
evalúa	433	406	468	418	595	842	2
a	473	406	480	418	595	842	2
través	484	406	517	418	595	842	2
de	64	420	77	431	595	842	2
indicadores,	81	420	146	431	595	842	2
procesos	150	420	198	431	595	842	2
y	202	420	208	431	595	842	2
protocolos;	212	420	271	431	595	842	2
la	275	420	284	431	595	842	2
calidad	288	420	326	431	595	842	2
funcional	330	420	378	431	595	842	2
o	382	420	389	431	595	842	2
interactiva,	393	420	451	431	595	842	2
que	455	420	475	431	595	842	2
avanza	479	420	517	431	595	842	2
a	64	434	71	445	595	842	2
través	75	434	108	445	595	842	2
de	112	434	125	445	595	842	2
la	130	434	139	445	595	842	2
evaluación	144	434	201	445	595	842	2
del	205	434	221	445	595	842	2
usuario	226	434	265	445	595	842	2
generalmente	269	434	343	445	595	842	2
con	347	434	366	445	595	842	2
la	371	434	380	445	595	842	2
satisfacción,	385	434	451	445	595	842	2
y	455	434	461	445	595	842	2
la	465	434	475	445	595	842	2
calidad	479	434	517	445	595	842	2
corporativa,	64	448	127	459	595	842	2
la	130	448	140	459	595	842	2
cual	143	448	165	459	595	842	2
no	169	448	182	459	595	842	2
ha	186	448	199	459	595	842	2
cobrado	203	448	247	459	595	842	2
importancia,	250	448	316	459	595	842	2
pues	319	448	346	459	595	842	2
se	349	448	362	459	595	842	2
mide	366	448	392	459	595	842	2
transversalmente	395	448	487	459	595	842	2
junto	491	448	517	459	595	842	2
con	64	462	83	473	595	842	2
las	87	462	102	473	595	842	2
dos	105	462	125	473	595	842	2
anteriores	128	462	181	473	595	842	2
(1,	181	459	191	466	595	842	2
2)	193	459	200	466	595	842	2
.	200	462	203	473	595	842	2
Los	64	489	83	500	595	842	2
servicios	87	489	133	500	595	842	2
de	136	489	150	500	595	842	2
salud	153	489	182	500	595	842	2
resultan	185	489	228	500	595	842	2
susceptibles	232	489	298	500	595	842	2
a	301	489	308	500	595	842	2
la	311	489	320	500	595	842	2
medición	324	489	372	500	595	842	2
por	375	489	393	500	595	842	2
medio	396	489	429	500	595	842	2
de	432	489	445	500	595	842	2
instrumentos	449	489	517	500	595	842	2
que	64	503	84	514	595	842	2
preguntan	88	503	142	514	595	842	2
al	145	503	155	514	595	842	2
usuario	158	503	198	514	595	842	2
por	201	503	219	514	595	842	2
la	222	503	232	514	595	842	2
calidad,	235	503	277	514	595	842	2
pues	281	503	307	514	595	842	2
se	310	503	323	514	595	842	2
reconoce	327	503	376	514	595	842	2
la	380	503	389	514	595	842	2
utilidad	393	503	431	514	595	842	2
que	434	503	454	514	595	842	2
brindan	458	503	498	514	595	842	2
los	502	503	517	514	595	842	2
hallazgos	64	517	114	528	595	842	2
obtenidos	122	517	174	528	595	842	2
en	181	517	194	528	595	842	2
las	201	517	217	528	595	842	2
instituciones,	224	517	293	528	595	842	2
al	300	517	310	528	595	842	2
favorecer	317	517	367	528	595	842	2
la	374	517	383	528	595	842	2
atención,	391	517	439	528	595	842	2
disminuir	447	517	495	528	595	842	2
los	502	517	517	528	595	842	2
costos,	64	531	102	542	595	842	2
motivar	105	531	144	542	595	842	2
al	148	531	157	542	595	842	2
personal	160	531	207	542	595	842	2
y	210	531	216	542	595	842	2
crear	219	531	247	542	595	842	2
una	250	531	270	542	595	842	2
diferenciación	273	531	347	542	595	842	2
respecto	351	531	397	542	595	842	2
a	400	531	407	542	595	842	2
la	410	531	419	542	595	842	2
competencia	423	531	491	542	595	842	2
.	494	531	497	542	595	842	2
El	64	558	75	569	595	842	2
logro	82	558	109	569	595	842	2
de	116	558	129	569	595	842	2
la	137	558	146	569	595	842	2
calidad	154	558	191	569	595	842	2
requiere	199	558	243	569	595	842	2
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una	271	558	291	569	595	842	2
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Esta	412	586	436	597	595	842	2
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la	368	710	378	721	595	842	2
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servicio	64	724	104	735	595	842	2
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.	197	724	201	735	595	842	2
Enfermería	36	791	93	804	595	842	2
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29	235	794	246	804	595	842	2
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2013	282	794	305	804	595	842	2
Página	522	789	555	798	595	842	2
218	558	789	574	798	595	842	2
Una	64	52	86	63	595	842	3
de	91	52	104	63	595	842	3
las	109	52	124	63	595	842	3
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enfermería	363	52	421	63	595	842	3
en	426	52	439	63	595	842	3
el	444	52	453	63	595	842	3
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las	206	66	222	77	595	842	3
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necesidades	391	66	458	77	595	842	3
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tipo	192	80	212	91	595	842	3
logístico,	223	80	270	91	595	842	3
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intervenciones	372	80	449	91	595	842	3
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y	511	80	517	91	595	842	3
complejas,	64	94	121	105	595	842	3
trámites	131	94	174	105	595	842	3
administrativos,	183	94	266	105	595	842	3
disposición	276	94	335	105	595	842	3
de	345	94	358	105	595	842	3
recursos,	368	94	418	105	595	842	3
entre	427	94	454	105	595	842	3
otros.	464	94	494	105	595	842	3
La	504	94	517	105	595	842	3
satisfacción	64	107	127	119	595	842	3
del	133	107	149	119	595	842	3
usuario	156	107	195	119	595	842	3
además	202	107	245	119	595	842	3
de	251	107	265	119	595	842	3
ser	271	107	288	119	595	842	3
indicador	295	107	344	119	595	842	3
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calidad	386	107	424	119	595	842	3
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es	504	107	517	119	595	842	3
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indicador	111	121	160	132	595	842	3
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sistemas	277	121	324	132	595	842	3
administrativos	329	121	409	132	595	842	3
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institución	64	135	117	146	595	842	3
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La	64	163	77	174	595	842	3
evaluación	86	163	143	174	595	842	3
de	151	163	165	174	595	842	3
la	173	163	182	174	595	842	3
calidad	191	163	229	174	595	842	3
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enfermería	259	163	317	174	595	842	3
toma,	325	163	355	174	595	842	3
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efecto,	385	163	421	174	595	842	3
multiplicidad	430	163	496	174	595	842	3
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enfoques.	64	176	117	188	595	842	3
Se	121	176	136	188	595	842	3
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medición	251	176	299	188	595	842	3
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o	429	176	435	188	595	842	3
resultados	440	176	495	188	595	842	3
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medio	64	190	97	201	595	842	3
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la	118	190	127	201	595	842	3
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de	188	190	201	201	595	842	3
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tales	238	190	264	201	595	842	3
como	268	190	297	201	595	842	3
el	301	190	311	201	595	842	3
número	315	190	355	201	595	842	3
de	359	190	373	201	595	842	3
procedimientos	377	190	458	201	595	842	3
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La	246	204	259	215	595	842	3
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la	344	204	353	215	595	842	3
calidad	358	204	396	215	595	842	3
hecha	401	204	433	215	595	842	3
por	438	204	456	215	595	842	3
usuario	460	204	500	215	595	842	3
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a	103	218	110	229	595	842	3
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el	371	535	380	546	595	842	3
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siguen	64	549	99	560	595	842	3
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en	414	549	427	560	595	842	3
el	431	549	441	560	595	842	3
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El	303	563	313	574	595	842	3
Grupo	317	563	351	574	595	842	3
de	354	563	368	574	595	842	3
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en	449	563	462	574	595	842	3
Gestión	466	563	508	574	595	842	3
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219	558	789	574	798	595	842	3
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se	176	149	188	160	595	842	4
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fueron	483	176	517	188	595	842	4
La	64	190	77	201	595	842	4
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La	215	190	228	201	595	842	4
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del	299	190	315	201	595	842	4
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La	372	190	385	201	595	842	4
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por	297	314	314	326	595	842	4
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varias	485	314	517	326	595	842	4
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Se	64	383	79	395	595	842	4
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grupo	146	397	176	408	595	842	4
de	182	397	196	408	595	842	4
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tres	437	397	457	408	595	842	4
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medición	345	411	393	422	595	842	4
para	401	411	425	422	595	842	4
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una	497	411	517	422	595	842	4
evaluación	64	425	121	436	595	842	4
inicial	126	425	156	436	595	842	4
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la	178	425	188	436	595	842	4
calidad	192	425	230	436	595	842	4
percibida,	235	425	287	436	595	842	4
la	291	425	301	436	595	842	4
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llevó	332	425	356	436	595	842	4
a	361	425	368	436	595	842	4
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medición	249	439	297	450	595	842	4
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para	355	439	379	450	595	842	4
efectuar	384	439	427	450	595	842	4
comparaciones,	432	439	517	450	595	842	4
con	64	452	83	464	595	842	4
el	89	452	98	464	595	842	4
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evolución	217	452	268	464	595	842	4
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el	292	452	302	464	595	842	4
tiempo	307	452	343	464	595	842	4
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la	367	452	376	464	595	842	4
calidad	382	452	420	464	595	842	4
percibida	425	452	474	464	595	842	4
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los	502	452	517	464	595	842	4
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la	132	466	141	477	595	842	4
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evaluar	170	466	209	477	595	842	4
las	213	466	228	477	595	842	4
acciones	231	466	278	477	595	842	4
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Para	64	494	89	505	595	842	4
determinar	93	494	150	505	595	842	4
el	154	494	163	505	595	842	4
tamaño	167	494	207	505	595	842	4
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institución,	393	494	449	505	595	842	4
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Simple	176	508	213	519	595	842	4
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como	316	508	345	519	595	842	4
resultado	352	508	402	519	595	842	4
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163	497	508	517	519	595	842	4
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institución.	133	521	190	533	595	842	4
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muestreo	225	521	275	533	595	842	4
fue	279	521	295	533	595	842	4
analizado	299	521	350	533	595	842	4
por	354	521	371	533	595	842	4
separado	374	521	424	533	595	842	4
y	428	521	434	533	595	842	4
posteriormente	437	521	517	533	595	842	4
se	64	535	77	546	595	842	4
realizó	81	535	117	546	595	842	4
la	121	535	131	546	595	842	4
comparación	136	535	204	546	595	842	4
global,	209	535	245	546	595	842	4
objeto	249	535	282	546	595	842	4
del	287	535	303	546	595	842	4
presente	308	535	355	546	595	842	4
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Se	406	535	421	546	595	842	4
tomó	426	535	452	546	595	842	4
como	457	535	487	546	595	842	4
base	491	535	517	546	595	842	4
para	64	549	88	560	595	842	4
la	99	549	108	560	595	842	4
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la	206	549	216	560	595	842	4
muestra,	227	549	273	560	595	842	4
el	284	549	294	560	595	842	4
promedio	305	549	355	560	595	842	4
mensual	366	549	411	560	595	842	4
de	422	549	435	560	595	842	4
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por	500	549	517	560	595	842	4
hospitalización.	64	563	146	574	595	842	4
Si	64	591	75	602	595	842	4
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de	129	591	143	602	595	842	4
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220	558	789	574	798	595	842	4
estadísticos	64	52	127	63	595	842	5
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y	200	52	206	63	595	842	5
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Se	329	52	344	63	595	842	5
contó	348	52	378	63	595	842	5
con	382	52	401	63	595	842	5
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se	146	66	159	77	595	842	5
respetaron	164	66	222	77	595	842	5
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las	163	80	178	91	595	842	5
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ética	380	80	406	91	595	842	5
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.	420	80	424	91	595	842	5
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El	64	135	75	146	595	842	5
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usuario	383	135	423	146	595	842	5
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en	272	149	285	160	595	842	5
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relación	414	149	456	160	595	842	5
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la	124	163	133	174	595	842	5
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Está	427	163	451	174	595	842	5
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a	510	163	517	174	595	842	5
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la	117	176	126	188	595	842	5
teoría	133	176	163	188	595	842	5
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la	189	176	198	188	595	842	5
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y	385	176	391	188	595	842	5
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.	281	190	284	201	595	842	5
La	288	190	301	201	595	842	5
primera	305	190	346	201	595	842	5
parte	349	190	377	201	595	842	5
del	381	190	397	201	595	842	5
cuestionario,	400	190	468	201	595	842	5
describe	472	190	517	201	595	842	5
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la	250	204	259	215	595	842	5
información	268	204	329	215	595	842	5
solicitada	338	204	388	215	595	842	5
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como	151	218	180	229	595	842	5
el	184	218	194	229	595	842	5
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su	380	218	393	229	595	842	5
aplicación	397	218	450	229	595	842	5
y	454	218	460	229	595	842	5
determina	464	218	517	229	595	842	5
que	64	232	84	243	595	842	5
la	87	232	97	243	595	842	5
información	100	232	162	243	595	842	5
será	165	232	189	243	595	842	5
manejada	192	232	245	243	595	842	5
de	248	232	261	243	595	842	5
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anónima	299	232	345	243	595	842	5
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El	64	577	75	588	595	842	5
análisis	79	577	119	588	595	842	5
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el	508	577	517	588	595	842	5
Alfa	64	591	85	602	595	842	5
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Cronbach,	111	591	167	602	595	842	5
que	173	591	193	602	595	842	5
dio	200	591	216	602	595	842	5
como	223	591	252	602	595	842	5
resultado	259	591	308	602	595	842	5
0,96	315	591	338	602	595	842	5
que	345	591	365	602	595	842	5
indica	372	591	403	602	595	842	5
un	410	591	423	602	595	842	5
nivel	430	591	454	602	595	842	5
óptimo	461	591	497	602	595	842	5
de	504	591	517	602	595	842	5
confiabilidad	64	604	131	615	595	842	5
del	135	604	151	615	595	842	5
instrumento	156	604	218	615	595	842	5
para	223	604	247	615	595	842	5
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la	286	604	295	615	595	842	5
calidad	300	604	338	615	595	842	5
percibida.	343	604	395	615	595	842	5
Tras	399	604	423	615	595	842	5
el	428	604	437	615	595	842	5
procedimiento	442	604	517	615	595	842	5
de	64	618	77	629	595	842	5
eliminación	81	618	141	629	595	842	5
de	144	618	157	629	595	842	5
ítems	161	618	190	629	595	842	5
se	193	618	206	629	595	842	5
conserva	209	618	258	629	595	842	5
la	261	618	271	629	595	842	5
puntuación.	274	618	336	629	595	842	5
De	64	646	79	657	595	842	5
un	84	646	97	657	595	842	5
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de	130	646	143	657	595	842	5
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221	558	789	574	798	595	842	5
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para	286	94	310	105	595	842	6
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394	80	135	100	146	595	842	6
para	104	135	128	146	595	842	6
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(26.9%)	205	135	247	146	595	842	6
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449	262	135	282	146	595	842	6
para	287	135	311	146	595	842	6
el	316	135	325	146	595	842	6
hospital	330	135	371	146	595	842	6
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(41.1%),	389	135	434	146	595	842	6
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en	504	135	517	146	595	842	6
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para	210	149	234	160	595	842	6
cada	238	149	264	160	595	842	6
hospital	267	149	309	160	595	842	6
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2008	343	149	370	160	595	842	6
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2009,	383	149	413	160	595	842	6
2009	416	149	443	160	595	842	6
y	446	149	452	160	595	842	6
2011,	456	149	486	160	595	842	6
entre	489	149	517	160	595	842	6
los	64	163	79	174	595	842	6
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(tabla	270	163	300	174	595	842	6
1).	305	163	319	174	595	842	6
Respecto	323	163	373	174	595	842	6
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encontraron	453	163	517	174	595	842	6
diferencias	64	176	122	188	595	842	6
de	126	176	140	188	595	842	6
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A	273	176	281	188	595	842	6
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porcentaje	354	176	410	188	595	842	6
alto	414	176	434	188	595	842	6
para	438	176	462	188	595	842	6
el	466	176	476	188	595	842	6
género	480	176	517	188	595	842	6
femenino	64	190	113	201	595	842	6
76%,	121	190	149	201	595	842	6
en	157	190	170	201	595	842	6
las	178	190	193	201	595	842	6
dos	201	190	221	201	595	842	6
mediciones;	229	190	293	201	595	842	6
respecto	301	190	347	201	595	842	6
a	355	190	361	201	595	842	6
los	370	190	385	201	595	842	6
hospitales	393	190	447	201	595	842	6
B	455	190	463	201	595	842	6
y	471	190	477	201	595	842	6
C	485	190	494	201	595	842	6
los	502	190	517	201	595	842	6
porcentajes	64	204	126	215	595	842	6
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57%	227	204	251	215	595	842	6
y	259	204	265	215	595	842	6
48%	272	204	296	215	595	842	6
para	303	204	327	215	595	842	6
el	334	204	343	215	595	842	6
género	350	204	388	215	595	842	6
femenino,	395	204	448	215	595	842	6
respecto	455	204	501	215	595	842	6
al	508	204	517	215	595	842	6
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La	126	218	139	229	595	842	6
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para	181	218	205	229	595	842	6
la	209	218	218	229	595	842	6
edad	223	218	250	229	595	842	6
de	254	218	267	229	595	842	6
la	272	218	281	229	595	842	6
muestra	286	218	329	229	595	842	6
fue	334	218	350	229	595	842	6
de	355	218	368	229	595	842	6
39.23	372	218	402	229	595	842	6
años	407	218	433	229	595	842	6
(DE	437	218	458	229	595	842	6
16.2),	462	218	494	229	595	842	6
con	498	218	518	229	595	842	6
diferencias	64	232	122	243	595	842	6
significativas	126	232	194	243	595	842	6
del	199	232	215	243	595	842	6
hospital	219	232	261	243	595	842	6
C,	265	232	277	243	595	842	6
que	281	232	301	243	595	842	6
fue	306	232	322	243	595	842	6
de	327	232	340	243	595	842	6
58.8	345	232	368	243	595	842	6
años.	372	232	402	243	595	842	6
Los	406	232	426	243	595	842	6
resultados	430	232	486	243	595	842	6
de	490	232	503	243	595	842	6
la	508	232	517	243	595	842	6
variable	64	245	106	256	595	842	6
ocupación	110	245	164	256	595	842	6
puntuaron	168	245	222	256	595	842	6
para	226	245	250	256	595	842	6
hogar	253	245	284	256	595	842	6
el	288	245	297	256	595	842	6
42.7%	301	245	335	256	595	842	6
y	342	245	348	256	595	842	6
empleado	352	245	404	256	595	842	6
el	408	245	417	256	595	842	6
35.6%,	421	245	458	256	595	842	6
la	462	245	471	256	595	842	6
variable	475	245	517	256	595	842	6
nivel	64	259	89	270	595	842	6
de	93	259	106	270	595	842	6
estudios	110	259	155	270	595	842	6
sin	159	259	174	270	595	842	6
estudios	178	259	223	270	595	842	6
el	227	259	237	270	595	842	6
57%	241	259	265	270	595	842	6
y	269	259	275	270	595	842	6
estudios	279	259	323	270	595	842	6
primarios	327	259	377	270	595	842	6
el	381	259	390	270	595	842	6
43%;	394	259	422	270	595	842	6
para	426	259	450	270	595	842	6
estado	454	259	490	270	595	842	6
civil,	494	259	518	270	595	842	6
casados	64	273	109	284	595	842	6
el	114	273	123	284	595	842	6
40%,	129	273	156	284	595	842	6
soltero	162	273	198	284	595	842	6
y	203	273	209	284	595	842	6
en	214	273	228	284	595	842	6
unión	233	273	262	284	595	842	6
libre	268	273	290	284	595	842	6
el	296	273	305	284	595	842	6
24%	310	273	335	284	595	842	6
y	340	273	346	284	595	842	6
23%,	351	273	379	284	595	842	6
respectivamente,	384	273	475	284	595	842	6
lo	481	273	490	284	595	842	6
cual	495	273	517	284	595	842	6
evidencia	64	287	115	298	595	842	6
y	119	287	125	298	595	842	6
concuerda	129	287	185	298	595	842	6
el	189	287	198	298	595	842	6
tipo	202	287	221	298	595	842	6
de	225	287	239	298	595	842	6
usuarios	243	287	288	298	595	842	6
que	292	287	312	298	595	842	6
atienden	316	287	362	298	595	842	6
las	366	287	382	298	595	842	6
instituciones	386	287	452	298	595	842	6
públicas	456	287	500	298	595	842	6
en	504	287	517	298	595	842	6
Colombia.	64	301	118	312	595	842	6
A	122	301	130	312	595	842	6
continuación	133	301	200	312	595	842	6
se	204	301	217	312	595	842	6
presentan	220	301	274	312	595	842	6
los	277	301	293	312	595	842	6
resultados	296	301	352	312	595	842	6
globales	355	301	400	312	595	842	6
de	404	301	417	312	595	842	6
los	421	301	436	312	595	842	6
tres	439	301	459	312	595	842	6
hospitales	463	301	517	312	595	842	6
y	64	314	70	326	595	842	6
en	79	314	92	326	595	842	6
segundo	101	314	147	326	595	842	6
lugar,	156	314	186	326	595	842	6
las	195	314	211	326	595	842	6
diferencias	220	314	278	326	595	842	6
de	287	314	300	326	595	842	6
puntuaciones	309	314	380	326	595	842	6
obtenidas	389	314	441	326	595	842	6
en	450	314	464	326	595	842	6
las	473	314	488	326	595	842	6
tres	497	314	517	326	595	842	6
instituciones	64	328	130	339	595	842	6
y	133	328	139	339	595	842	6
entre	142	328	170	339	595	842	6
mediciones.	173	328	237	339	595	842	6
Tabla	64	356	94	367	595	842	6
No	97	356	112	367	595	842	6
1.	115	356	124	367	595	842	6
Variables	127	356	180	367	595	842	6
Sociodemográficas	183	356	294	367	595	842	6
Ítem	64	385	84	394	595	842	6
Número	64	400	99	409	595	842	6
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Porcentaje	64	414	110	423	595	842	6
Hombre	64	444	97	452	595	842	6
Mujer	64	458	88	467	595	842	6
Edad	64	473	84	482	595	842	6
Soltero	64	502	93	511	595	842	6
Casado	64	517	93	526	595	842	6
Viudo	64	532	89	541	595	842	6
Separado	64	546	101	555	595	842	6
Union	64	561	89	570	595	842	6
libre	91	561	109	570	595	842	6
Sin	64	591	77	600	595	842	6
Estudios	80	591	114	600	595	842	6
Primarios	64	605	103	614	595	842	6
Bachillerato	64	620	113	629	595	842	6
Universitarios	64	635	120	644	595	842	6
Pensionado	64	664	110	673	595	842	6
Desempleado	64	679	118	688	595	842	6
Empleado	64	693	104	702	595	842	6
Hogar	64	708	89	717	595	842	6
Estudiante	64	723	106	732	595	842	6
Hospital	197	370	233	379	595	842	6
1	236	370	241	379	595	842	6
Hospital	319	370	355	379	595	842	6
2	357	370	362	379	595	842	6
Medición	165	385	205	394	595	842	6
1	207	385	212	394	595	842	6
Medición	226	385	266	394	595	842	6
2	268	385	273	394	595	842	6
Medición	286	385	327	394	595	842	6
1	329	385	334	394	595	842	6
Medición	347	385	387	394	595	842	6
2	390	385	395	394	595	842	6
187	181	399	196	408	595	842	6
163	242	399	257	408	595	842	6
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32,0	210	414	228	423	595	842	6
26,9	332	414	349	423	595	842	6
Género	247	429	279	438	595	842	6
(Porcentaje)	281	429	334	438	595	842	6
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62	305	444	315	452	595	842	6
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36,9	362	473	380	482	595	842	6
Estado	237	488	266	497	595	842	6
Civil	269	488	289	497	595	842	6
(Porcentaje)	292	488	345	497	595	842	6
21,7	180	502	197	511	595	842	6
32,7	241	502	258	511	595	842	6
25,7	301	502	319	511	595	842	6
28	366	502	376	511	595	842	6
36	184	517	194	526	595	842	6
38	244	517	255	526	595	842	6
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3,2	304	532	317	541	595	842	6
7,5	365	532	377	541	595	842	6
1,4	182	546	195	555	595	842	6
3,3	243	546	256	555	595	842	6
1,6	304	546	317	555	595	842	6
2,8	365	546	377	555	595	842	6
38,6	180	561	197	570	595	842	6
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25,2	362	561	380	570	595	842	6
Nivel	226	576	248	585	595	842	6
de	251	576	261	585	595	842	6
Estudios	263	576	300	585	595	842	6
(Porcentaje)	302	576	355	585	595	842	6
4,3	182	591	195	600	595	842	6
1,8	243	591	256	600	595	842	6
10,2	301	591	319	600	595	842	6
0	368	591	373	600	595	842	6
46,6	180	605	197	614	595	842	6
43,8	241	605	258	614	595	842	6
36,9	301	605	319	614	595	842	6
33,6	362	605	380	614	595	842	6
43,1	180	620	197	629	595	842	6
37	244	620	255	629	595	842	6
52,4	301	620	319	629	595	842	6
61,7	362	620	380	629	595	842	6
0	186	635	191	644	595	842	6
17,4	241	635	258	644	595	842	6
0,5	304	635	317	644	595	842	6
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4,6	182	723	195	732	595	842	6
Ocupación	240	650	286	659	595	842	6
(Porcentaje)	288	650	341	659	595	842	6
5	247	664	252	673	595	842	6
0	308	664	313	673	595	842	6
25,6	241	679	258	688	595	842	6
16,6	301	679	319	688	595	842	6
23,7	241	693	258	702	595	842	6
52,4	301	693	319	702	595	842	6
37,9	241	708	258	717	595	842	6
29,9	301	708	319	717	595	842	6
7,8	243	723	256	732	595	842	6
1,1	304	723	317	732	595	842	6
1,9	365	664	377	673	595	842	6
5,6	365	679	377	688	595	842	6
48,6	362	693	380	702	595	842	6
38,3	362	708	380	717	595	842	6
5,6	365	723	377	732	595	842	6
Hospital	440	370	476	379	595	842	6
3	479	370	484	379	595	842	6
Medición	408	385	448	394	595	842	6
1	451	385	456	394	595	842	6
Medición	469	385	509	394	595	842	6
2	511	385	516	394	595	842	6
266	424	399	439	408	595	842	6
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54	427	458	437	467	595	842	6
57,9	423	473	441	482	595	842	6
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42	488	458	498	467	595	842	6
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4,3	486	723	499	732	595	842	6
Fuente:	64	737	91	745	595	842	6
Base	93	737	111	745	595	842	6
de	113	737	121	745	595	842	6
Datos	124	737	145	745	595	842	6
SPSS	147	737	167	745	595	842	6
2010.	169	737	189	745	595	842	6
Enfermería	36	791	93	804	595	842	6
Global	96	791	131	804	595	842	6
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Enero	251	794	279	804	595	842	6
2013	282	794	305	804	595	842	6
Página	522	789	555	798	595	842	6
222	558	789	574	798	595	842	6
Los	64	52	83	63	595	842	7
resultados	92	52	148	63	595	842	7
de	156	52	170	63	595	842	7
la	179	52	188	63	595	842	7
calidad	197	52	235	63	595	842	7
objetiva	244	52	285	63	595	842	7
y	294	52	300	63	595	842	7
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(Tabla	365	52	400	63	595	842	7
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fueron	97	397	131	408	595	842	7
los	138	397	153	408	595	842	7
ítems	160	397	189	408	595	842	7
con	196	397	215	408	595	842	7
menor	222	397	256	408	595	842	7
puntuación,	263	397	324	408	595	842	7
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directamente	64	411	133	422	595	842	7
relacionados.	137	411	208	422	595	842	7
Tabla	64	439	95	450	595	842	7
2.	99	439	109	450	595	842	7
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A	248	453	255	462	595	842	7
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Medición	239	468	275	476	595	842	7
2	254	479	259	487	595	842	7
Hospital	306	453	342	462	595	842	7
B	345	453	351	462	595	842	7
Medición	287	468	323	476	595	842	7
1	302	479	307	487	595	842	7
Medición	335	468	371	476	595	842	7
2	351	479	355	487	595	842	7
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Medición	431	468	467	476	595	842	7
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Ítems	211	503	235	512	595	842	7
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(media)	326	503	358	512	595	842	7
Tecnología	64	518	109	527	595	842	7
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Presentación	64	549	115	558	595	842	7
3,57	190	549	207	558	595	842	7
Diferencia	127	564	161	571	595	842	7
1	163	564	167	571	595	842	7
y	169	564	173	571	595	842	7
2	175	564	179	571	595	842	7
Indicaciones	64	580	114	589	595	842	7
Diferencia	127	595	161	602	595	842	7
1	163	595	167	602	595	842	7
y	169	595	173	602	595	842	7
2	175	595	179	602	595	842	7
4,22	238	549	256	558	595	842	7
4,00	238	580	256	589	595	842	7
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4,05	238	611	256	620	595	842	7
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Diferencia	127	757	161	764	595	842	7
1	163	757	167	764	595	842	7
y	169	757	173	764	595	842	7
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Nº	221	794	232	804	595	842	7
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3,6	382	742	395	751	595	842	7
3,83	430	742	448	751	595	842	7
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0.000	485	757	503	764	595	842	7
Página	522	789	555	798	595	842	7
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1	163	67	167	75	595	842	8
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Interés	64	83	91	92	595	842	8
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Problemas	130	83	172	92	595	842	8
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3,37	190	176	207	185	595	842	8
Diferencia	127	223	161	230	595	842	8
1	163	223	167	230	595	842	8
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Diferencia	127	316	161	323	595	842	8
1	163	316	167	323	595	842	8
y	169	316	173	323	595	842	8
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Diferencia	127	347	161	354	595	842	8
1	163	347	167	354	595	842	8
y	169	347	173	354	595	842	8
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3,84	430	176	448	185	595	842	8
0,27	418	226	432	233	595	842	8
0,78	322	319	336	326	595	842	8
3,03	286	332	304	340	595	842	8
3,73	430	145	448	154	595	842	8
0,34	418	195	432	202	595	842	8
0,92	322	288	336	295	595	842	8
3,01	286	301	304	310	595	842	8
3,74	430	115	448	124	595	842	8
0,43	418	163	432	171	595	842	8
3,5	382	176	395	185	595	842	8
3,93	430	332	448	340	595	842	8
0,33	418	350	432	357	595	842	8
3.54	382	362	400	371	595	842	8
3,37	479	52	496	61	595	842	8
p	479	67	483	75	595	842	8
0.000	485	67	503	75	595	842	8
3,56	479	83	496	92	595	842	8
p	479	99	483	106	595	842	8
0.000	485	99	503	106	595	842	8
0,44	418	133	432	140	595	842	8
0,65	322	257	336	264	595	842	8
0,67	226	350	240	357	595	842	8
3.38	190	362	207	371	595	842	8
3,64	334	115	352	124	595	842	8
0,52	322	226	336	233	595	842	8
3,17	286	239	304	247	595	842	8
3,8	430	83	443	92	595	842	8
0,3	420	102	430	109	595	842	8
0,53	322	195	336	202	595	842	8
0,67	226	319	240	326	595	842	8
3,38	190	332	207	340	595	842	8
Media	64	363	90	372	595	842	8
Calidad	92	363	125	372	595	842	8
Subjetiva	127	363	165	372	595	842	8
4,04	238	176	256	185	595	842	8
3,5	382	83	395	92	595	842	8
0,49	322	163	336	171	595	842	8
0,65	226	288	240	295	595	842	8
3,51	190	301	207	310	595	842	8
Capacidad	64	332	106	340	595	842	8
3,02	286	145	304	154	595	842	8
0,64	226	257	240	264	595	842	8
Diferencia	127	285	161	292	595	842	8
1	163	285	167	292	595	842	8
y	169	285	173	292	595	842	8
2	175	285	179	292	595	842	8
Trato	64	301	85	310	595	842	8
3,81	238	145	256	154	595	842	8
3,75	334	83	352	92	595	842	8
3,55	430	52	448	61	595	842	8
0,25	418	70	432	78	595	842	8
0,65	322	133	336	140	595	842	8
0,69	226	226	240	233	595	842	8
Diferencia	127	254	161	261	595	842	8
1	163	254	167	261	595	842	8
y	169	254	173	261	595	842	8
2	175	254	179	261	595	842	8
Preparación	64	269	112	278	595	842	8
del	114	269	126	278	595	842	8
Personal	129	269	163	278	595	842	8
2,99	286	115	304	124	595	842	8
0,67	226	195	240	202	595	842	8
3,45	190	208	207	217	595	842	8
Amabilidad	64	239	111	247	595	842	8
3,96	238	115	256	124	595	842	8
3,3	382	52	395	61	595	842	8
0,7	324	102	334	109	595	842	8
0,58	226	163	240	171	595	842	8
Diferencia	127	192	161	199	595	842	8
1	163	192	167	199	595	842	8
y	169	192	173	199	595	842	8
2	175	192	179	199	595	842	8
Confianza	64	208	105	217	595	842	8
3,05	286	83	304	92	595	842	8
0,63	226	133	240	140	595	842	8
Diferencia	127	160	161	168	595	842	8
1	163	160	167	168	595	842	8
y	169	160	173	168	595	842	8
2	175	160	179	168	595	842	8
Disposición	64	176	112	185	595	842	8
de	114	176	123	185	595	842	8
Ayuda	126	176	153	185	595	842	8
3,96	238	83	256	92	595	842	8
3,42	334	52	352	61	595	842	8
0,42	322	70	336	78	595	842	8
0,65	226	102	240	109	595	842	8
Diferencia	127	130	161	137	595	842	8
1	163	130	167	137	595	842	8
y	169	130	173	137	595	842	8
2	175	130	179	137	595	842	8
Rapidez	64	145	97	154	595	842	8
3	286	52	291	61	595	842	8
0,58	226	70	240	78	595	842	8
Diferencia	127	99	161	106	595	842	8
1	163	99	167	106	595	842	8
y	169	99	173	106	595	842	8
2	175	99	179	106	595	842	8
Puntualidad	64	115	112	124	595	842	8
3,77	238	52	256	61	595	842	8
3,49	479	115	496	124	595	842	8
p	479	130	483	137	595	842	8
0.000	485	130	503	137	595	842	8
3,43	479	145	496	154	595	842	8
p	479	160	483	168	595	842	8
0.000	485	160	503	168	595	842	8
3,63	479	176	496	185	595	842	8
p	479	192	483	199	595	842	8
0.000	485	192	503	199	595	842	8
3,68	479	208	496	217	595	842	8
p	479	223	483	230	595	842	8
0.000	485	223	503	230	595	842	8
3,75	479	239	496	247	595	842	8
p	479	254	483	261	595	842	8
0.000	485	254	503	261	595	842	8
3,72	479	269	496	278	595	842	8
p	479	285	483	292	595	842	8
0.000	485	285	503	292	595	842	8
3,66	479	301	496	310	595	842	8
p	479	316	483	323	595	842	8
0.000	485	316	503	323	595	842	8
3,64	479	332	496	340	595	842	8
p	479	347	483	354	595	842	8
0.000	485	347	503	354	595	842	8
3.86	430	362	448	371	595	842	8
Diferencia	68	378	102	385	595	842	8
1	104	378	108	385	595	842	8
y	110	378	114	385	595	842	8
2	116	378	120	385	595	842	8
Calidad	122	378	147	385	595	842	8
Subjetiva	149	378	179	385	595	842	8
0,65	226	381	240	388	595	842	8
0,65	322	381	336	388	595	842	8
0,32	418	381	432	388	595	842	8
Diferencia	69	393	103	400	595	842	8
Total	105	393	122	400	595	842	8
Mediciones	124	393	161	400	595	842	8
1	163	393	167	400	595	842	8
y	169	393	173	400	595	842	8
2	175	393	179	400	595	842	8
Calidad	86	402	111	409	595	842	8
Objetiva	113	402	141	409	595	842	8
y	143	402	147	409	595	842	8
Subjetiva	149	402	179	409	595	842	8
0.54	226	398	240	405	595	842	8
0.66	322	398	336	405	595	842	8
0.29	418	398	432	405	595	842	8
Media	335	412	356	419	595	842	8
de	358	412	366	419	595	842	8
Calidad	368	412	396	419	595	842	8
Objetiva	398	412	427	419	595	842	8
y	429	412	433	419	595	842	8
Subjetiva	435	412	468	419	595	842	8
p	479	378	483	385	595	842	8
0.000	485	378	503	385	595	842	8
3.61	479	412	493	419	595	842	8
Fuente:	64	428	91	436	595	842	8
Base	93	428	111	436	595	842	8
de	113	428	121	436	595	842	8
Datos	124	428	145	436	595	842	8
SPSS	147	428	167	436	595	842	8
2010.	169	428	189	436	595	842	8
En	64	452	79	463	595	842	8
el	86	452	95	463	595	842	8
caso	102	452	128	463	595	842	8
de	135	452	148	463	595	842	8
las	155	452	171	463	595	842	8
diferencias	178	452	236	463	595	842	8
entre	243	452	270	463	595	842	8
mediciones,	278	452	342	463	595	842	8
los	349	452	365	463	595	842	8
resultados	372	452	427	463	595	842	8
de	434	452	448	463	595	842	8
la	455	452	464	463	595	842	8
segunda	471	452	517	463	595	842	8
medición	64	466	112	477	595	842	8
fueron	116	466	150	477	595	842	8
significativamente	155	466	250	477	595	842	8
mayores	255	466	301	477	595	842	8
(p=	306	466	323	477	595	842	8
0.000)	328	466	362	477	595	842	8
en	367	466	380	477	595	842	8
especial	385	466	429	477	595	842	8
para	433	466	457	477	595	842	8
el	462	466	471	477	595	842	8
hospital	476	466	517	477	595	842	8
B,	64	480	75	491	595	842	8
que	79	480	99	491	595	842	8
tuvo	104	480	126	491	595	842	8
una	130	480	151	491	595	842	8
diferencia	155	480	207	491	595	842	8
de	211	480	224	491	595	842	8
0.66,	229	480	255	491	595	842	8
en	260	480	273	491	595	842	8
contraste	277	480	327	491	595	842	8
con	331	480	350	491	595	842	8
A	354	480	362	491	595	842	8
y	367	480	373	491	595	842	8
C,	377	480	389	491	595	842	8
que	393	480	413	491	595	842	8
fue	417	480	434	491	595	842	8
de	438	480	452	491	595	842	8
0.54	456	480	479	491	595	842	8
y	483	480	489	491	595	842	8
0.23	493	480	517	491	595	842	8
respectivamente,	64	494	155	505	595	842	8
la	160	494	169	505	595	842	8
diferencia	174	494	226	505	595	842	8
fue	231	494	248	505	595	842	8
mayor	253	494	286	505	595	842	8
en	291	494	304	505	595	842	8
aspectos	309	494	357	505	595	842	8
de	362	494	375	505	595	842	8
la	380	494	390	505	595	842	8
calidad	395	494	433	505	595	842	8
subjetiva.	438	494	488	505	595	842	8
Este	493	494	517	505	595	842	8
hallazgo	64	508	108	519	595	842	8
se	114	508	127	519	595	842	8
debe,	132	508	162	519	595	842	8
a	168	508	174	519	595	842	8
que	180	508	200	519	595	842	8
los	205	508	221	519	595	842	8
hospitales	226	508	280	519	595	842	8
con	286	508	305	519	595	842	8
base	311	508	337	519	595	842	8
en	342	508	356	519	595	842	8
los	361	508	376	519	595	842	8
resultados	382	508	437	519	595	842	8
de	443	508	456	519	595	842	8
la	462	508	471	519	595	842	8
primera	476	508	517	519	595	842	8
medición,	64	521	115	532	595	842	8
así	123	521	139	532	595	842	8
como	148	521	177	532	595	842	8
exigencias	185	521	242	532	595	842	8
inmediatas	250	521	308	532	595	842	8
de	316	521	329	532	595	842	8
los	338	521	353	532	595	842	8
procesos	361	521	410	532	595	842	8
de	418	521	431	532	595	842	8
certificación	440	521	503	532	595	842	8
y	511	521	517	532	595	842	8
habilitación,	64	535	127	546	595	842	8
que	133	535	153	546	595	842	8
hacen	159	535	191	546	595	842	8
parte	197	535	224	546	595	842	8
del	230	535	246	546	595	842	8
Sistema	251	535	295	546	595	842	8
Obligatorio	300	535	358	546	595	842	8
de	364	535	377	546	595	842	8
Garantía	383	535	430	546	595	842	8
de	435	535	449	546	595	842	8
Calidad	454	535	496	546	595	842	8
(22)	500	532	514	540	595	842	8
,	514	535	518	546	595	842	8
implementaron	64	549	143	560	595	842	8
paulatinamente	157	549	239	560	595	842	8
actividades,	253	549	316	560	595	842	8
como	330	549	359	560	595	842	8
parte	373	549	400	560	595	842	8
de	414	549	428	560	595	842	8
procesos	441	549	490	560	595	842	8
de	504	549	517	560	595	842	8
mejoramiento	64	563	137	574	595	842	8
y	141	563	147	574	595	842	8
se	152	563	164	574	595	842	8
fundamentaron	169	563	249	574	595	842	8
en	254	563	267	574	595	842	8
cambios	272	563	316	574	595	842	8
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224	558	789	574	798	595	842	8
La	64	52	77	63	595	842	9
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lo	172	121	182	132	595	842	9
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(Tabla	265	121	299	132	595	842	9
3).	303	121	317	132	595	842	9
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frente	345	149	376	160	595	842	9
a	381	149	387	160	595	842	9
satisfecho	392	149	446	160	595	842	9
59.8%	451	149	485	160	595	842	9
en	490	149	503	160	595	842	9
la	508	149	518	160	595	842	9
segunda	64	163	110	174	595	842	9
medición.	113	163	165	174	595	842	9
Tabla	64	204	95	215	595	842	9
3.	99	204	109	215	595	842	9
Satisfacción	112	204	183	215	595	842	9
Global	186	204	223	215	595	842	9
Hospital	210	232	246	241	595	842	9
A	248	232	255	241	595	842	9
Hospital	306	232	342	241	595	842	9
B	345	232	351	241	595	842	9
Hospital	402	232	438	241	595	842	9
C	441	232	448	241	595	842	9
Medición	191	247	227	256	595	842	9
1	206	258	211	266	595	842	9
Medición	239	247	275	256	595	842	9
2	254	258	259	266	595	842	9
Medición	287	247	323	256	595	842	9
1	302	258	307	266	595	842	9
Medición	335	247	371	256	595	842	9
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Medición	383	247	419	256	595	842	9
1	399	258	403	266	595	842	9
Medición	431	247	467	256	595	842	9
2	447	258	451	266	595	842	9
Media	480	247	504	256	595	842	9
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Muy	64	299	83	308	595	842	9
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Satisfecho	64	315	105	324	595	842	9
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68,1	483	315	501	324	595	842	9
Poco	64	330	84	339	595	842	9
Satisfecho	86	330	128	339	595	842	9
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Nada	64	346	85	355	595	842	9
Satisfecho	87	346	129	355	595	842	9
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Ítem	111	248	131	257	595	842	9
Satisfacción	64	282	115	291	595	842	9
(Porcentaje)	118	282	170	291	595	842	9
Recomendaría	64	362	126	370	595	842	9
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Sin	64	377	77	386	595	842	9
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87,1	483	377	501	386	595	842	9
Tengo	64	392	89	401	595	842	9
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Nunca	64	408	90	417	595	842	9
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Fuente:	64	423	91	431	595	842	9
Base	93	423	111	431	595	842	9
de	113	423	121	431	595	842	9
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La	64	461	77	473	595	842	9
tabla	84	461	110	473	595	842	9
4	117	461	124	473	595	842	9
muestra	131	461	174	473	595	842	9
otros	181	461	208	473	595	842	9
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relacionados	270	461	338	473	595	842	9
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medición	387	461	435	473	595	842	9
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el	142	475	152	486	595	842	9
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aspecto	261	475	303	486	595	842	9
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los	230	530	245	542	595	842	9
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0.001).	400	530	437	542	595	842	9
En	442	530	457	542	595	842	9
la	462	530	472	542	595	842	9
primera	477	530	517	542	595	842	9
medición	64	544	112	555	595	842	9
el	120	544	129	555	595	842	9
hospital	137	544	178	555	595	842	9
B,	186	544	197	555	595	842	9
presentó	205	544	252	555	595	842	9
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alta	354	544	374	555	595	842	9
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la	416	544	425	555	595	842	9
cual	433	544	455	555	595	842	9
disminuyó	463	544	517	555	595	842	9
considerablemente	64	558	165	569	595	842	9
en	174	558	187	569	595	842	9
la	196	558	205	569	595	842	9
segunda	214	558	260	569	595	842	9
9.3,	268	558	288	569	595	842	9
posiblemente	297	558	368	569	595	842	9
asociado	377	558	425	569	595	842	9
a	433	558	440	569	595	842	9
los	448	558	464	569	595	842	9
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realizados	64	572	119	583	595	842	9
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el	144	572	154	583	595	842	9
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que	207	572	227	583	595	842	9
incluyó	231	572	268	583	595	842	9
el	273	572	282	583	595	842	9
nombre	286	572	327	583	595	842	9
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que	64	586	84	597	595	842	9
en	89	586	102	597	595	842	9
otras	107	586	134	597	595	842	9
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(12,	221	583	234	590	595	842	9
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se	266	586	279	597	595	842	9
encontró	284	586	330	597	595	842	9
correlación	335	586	394	597	595	842	9
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variables	451	586	499	597	595	842	9
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calidad	64	599	102	611	595	842	9
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el	213	599	222	611	595	842	9
nombre	225	599	266	611	595	842	9
de	269	599	283	611	595	842	9
la	286	599	295	611	595	842	9
enfermera	299	599	353	611	595	842	9
(p=	357	599	374	611	595	842	9
0.000).	378	599	415	611	595	842	9
Tabla	64	641	95	652	595	842	9
4.	99	641	109	652	595	842	9
Otros	112	641	144	652	595	842	9
aspectos	147	641	199	652	595	842	9
de	203	641	217	652	595	842	9
Calidad	220	641	263	652	595	842	9
Percibida	267	641	321	652	595	842	9
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Medición	239	684	275	692	595	842	9
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B	345	669	352	678	595	842	9
Medición	287	684	323	692	595	842	9
1	302	695	307	703	595	842	9
Medición	335	684	371	692	595	842	9
2	351	695	355	703	595	842	9
Hospital	402	669	438	678	595	842	9
C	441	669	448	678	595	842	9
Medición	383	684	419	692	595	842	9
1	399	695	403	703	595	842	9
Medición	431	684	467	692	595	842	9
2	447	695	451	703	595	842	9
Media	479	684	506	693	595	842	9
Ítem	479	696	499	705	595	842	9
Pruebas	214	708	248	717	595	842	9
sin	251	708	263	717	595	842	9
Permiso	266	708	301	717	595	842	9
(Porcentaje)	303	708	356	717	595	842	9
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1,1	298	723	311	732	595	842	9
5,6	347	723	359	732	595	842	9
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96,6	392	739	410	748	595	842	9
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A	64	754	71	763	595	842	9
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Enfermería	36	791	93	804	595	842	9
Global	96	791	131	804	595	842	9
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2013	282	794	305	804	595	842	9
Página	522	789	555	798	595	842	9
225	558	789	574	798	595	842	9
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El	64	83	73	92	595	842	10
Tiempo	75	83	106	92	595	842	10
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Más	64	99	81	108	595	842	10
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Necesario	106	99	146	108	595	842	10
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6,8	486	99	498	108	595	842	10
Conoce	163	115	194	124	595	842	10
el	197	115	204	124	595	842	10
Nombre	207	115	241	124	595	842	10
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No	64	145	76	154	595	842	10
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80,3	483	145	501	154	595	842	10
Información	189	161	242	170	595	842	10
Suficiente	245	161	287	170	595	842	10
(Porcentaje)	290	161	342	170	595	842	10
Si	64	176	72	185	595	842	10
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No	64	192	76	201	595	842	10
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15,5	440	192	458	201	595	842	10
23,7	483	192	501	201	595	842	10
Ingreso	241	208	273	217	595	842	10
(Porcentaje)	276	208	328	217	595	842	10
Programado	64	223	113	232	595	842	10
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Urgencias	64	239	104	247	595	842	10
84,3	200	239	217	247	595	842	10
89,5	248	239	265	247	595	842	10
80,2	296	239	314	247	595	842	10
83,2	344	239	362	247	595	842	10
95,1	392	239	410	247	595	842	10
89,3	440	239	458	247	595	842	10
86,9	483	239	501	247	595	842	10
Numero	177	254	212	263	595	842	10
Veces	215	254	239	263	595	842	10
que	242	254	257	263	595	842	10
ha	260	254	270	263	595	842	10
Sido	273	254	291	263	595	842	10
Internado	294	254	337	263	595	842	10
(Porcentaje)	339	254	392	263	595	842	10
1	64	269	69	278	595	842	10
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2	64	285	69	294	595	842	10
21,7	200	285	217	294	595	842	10
16,4	248	285	265	294	595	842	10
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21,4	440	285	458	294	595	842	10
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6,6	486	301	498	310	595	842	10
Más	64	316	81	325	595	842	10
de	84	316	93	325	595	842	10
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1,8	347	316	359	325	595	842	10
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3,2	443	316	455	325	595	842	10
3,1	486	316	498	325	595	842	10
Fuente:	64	331	91	339	595	842	10
Base	93	331	111	339	595	842	10
de	113	331	121	339	595	842	10
Datos	124	331	145	339	595	842	10
Investigación.	147	331	198	339	595	842	10
DISCUSIÓN	64	366	131	377	595	842	10
La	64	394	77	405	595	842	10
evaluación	81	394	139	405	595	842	10
de	143	394	156	405	595	842	10
la	160	394	169	405	595	842	10
calidad	173	394	211	405	595	842	10
percibida	215	394	264	405	595	842	10
por	268	394	285	405	595	842	10
la	289	394	298	405	595	842	10
atención	302	394	348	405	595	842	10
del	352	394	368	405	595	842	10
usuario	372	394	411	405	595	842	10
en	416	394	429	405	595	842	10
relación	433	394	475	405	595	842	10
con	479	394	498	405	595	842	10
los	502	394	518	405	595	842	10
cuidados	64	408	112	419	595	842	10
enfermeros	118	408	179	419	595	842	10
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en	244	408	257	419	595	842	10
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ha	374	408	388	419	595	842	10
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una	497	408	517	419	595	842	10
medición	64	422	112	433	595	842	10
más	119	422	142	433	595	842	10
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basada	198	422	237	433	595	842	10
en	244	422	258	433	595	842	10
un	265	422	278	433	595	842	10
modelo	285	422	324	433	595	842	10
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Si	400	422	411	433	595	842	10
bien	418	422	441	433	595	842	10
este	448	422	470	433	595	842	10
tipo	477	422	497	433	595	842	10
de	504	422	517	433	595	842	10
medición	64	435	112	446	595	842	10
está	118	435	140	446	595	842	10
orientada	146	435	196	446	595	842	10
a	202	435	208	446	595	842	10
aspectos	214	435	262	446	595	842	10
del	268	435	284	446	595	842	10
servicio	289	435	330	446	595	842	10
y	335	435	341	446	595	842	10
la	347	435	356	446	595	842	10
atención,	362	435	411	446	595	842	10
merece	416	435	456	446	595	842	10
un	462	435	475	446	595	842	10
interés	481	435	517	446	595	842	10
especial	64	449	108	460	595	842	10
por	112	449	130	460	595	842	10
parte	134	449	162	460	595	842	10
de	166	449	179	460	595	842	10
los	184	449	199	460	595	842	10
directivos	204	449	254	460	595	842	10
de	259	449	272	460	595	842	10
las	277	449	292	460	595	842	10
instituciones	297	449	363	460	595	842	10
de	367	449	380	460	595	842	10
salud.	385	449	417	460	595	842	10
Colombia	421	449	472	460	595	842	10
tuvo	476	449	499	460	595	842	10
un	504	449	517	460	595	842	10
cambio	64	463	103	474	595	842	10
radical	111	463	147	474	595	842	10
tendente	156	463	202	474	595	842	10
a	211	463	218	474	595	842	10
la	227	463	236	474	595	842	10
modernización	245	463	323	474	595	842	10
de	332	463	345	474	595	842	10
los	354	463	370	474	595	842	10
servicios	378	463	425	474	595	842	10
a	434	463	440	474	595	842	10
partir	449	463	477	474	595	842	10
de	486	463	499	474	595	842	10
la	508	463	517	474	595	842	10
consolidación	64	477	137	488	595	842	10
del	142	477	158	488	595	842	10
Sistema	163	477	207	488	595	842	10
Obligatorio	212	477	270	488	595	842	10
de	275	477	288	488	595	842	10
Garantía	294	477	340	488	595	842	10
de	346	477	359	488	595	842	10
Calidad	364	477	405	488	595	842	10
en	410	477	424	488	595	842	10
Salud	429	477	460	488	595	842	10
(18)	460	474	474	481	595	842	10
,	474	477	478	488	595	842	10
tras	483	477	503	488	595	842	10
la	508	477	518	488	595	842	10
normalización	64	491	138	502	595	842	10
de	145	491	158	502	595	842	10
estándares	165	491	224	502	595	842	10
de	231	491	244	502	595	842	10
habilitación	250	491	311	502	595	842	10
y	317	491	323	502	595	842	10
acreditación	330	491	395	502	595	842	10
que	401	491	421	502	595	842	10
han	428	491	448	502	595	842	10
centrado	455	491	501	502	595	842	10
la	508	491	517	502	595	842	10
prestación	64	504	119	515	595	842	10
de	123	504	136	515	595	842	10
los	139	504	155	515	595	842	10
servicios	158	504	204	515	595	842	10
en	208	504	221	515	595	842	10
los	225	504	240	515	595	842	10
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Este	64	532	88	543	595	842	10
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ha	147	532	160	543	595	842	10
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consolidar	226	532	281	543	595	842	10
acciones	289	532	337	543	595	842	10
específicas	345	532	405	543	595	842	10
para	413	532	437	543	595	842	10
los	446	532	461	543	595	842	10
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a	133	546	139	557	595	842	10
nivel	148	546	172	557	595	842	10
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y	297	546	303	557	595	842	10
apoyar	311	546	347	557	595	842	10
los	356	546	371	557	595	842	10
planes	379	546	415	557	595	842	10
de	423	546	436	557	595	842	10
mejoramiento	444	546	517	557	595	842	10
institucionales,	64	559	143	571	595	842	10
en	150	559	163	571	595	842	10
cuyas	171	559	202	571	595	842	10
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se	280	559	293	571	595	842	10
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resultado	122	573	172	584	595	842	10
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19)	185	571	196	578	595	842	10
,	196	573	200	584	595	842	10
esto	204	573	227	584	595	842	10
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la	313	573	322	584	595	842	10
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enfermería,	456	573	517	584	595	842	10
para	64	587	88	598	595	842	10
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cual	104	587	126	598	595	842	10
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de	242	587	256	598	595	842	10
medición	259	587	307	598	595	842	10
específicos.	310	587	374	598	595	842	10
Los	64	615	83	626	595	842	10
aspectos	89	615	137	626	595	842	10
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a	197	615	204	626	595	842	10
través	210	615	242	626	595	842	10
del	248	615	265	626	595	842	10
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–E,	345	612	363	626	595	842	10
abordan	369	615	413	626	595	842	10
consideraciones	419	615	506	626	595	842	10
y	512	615	518	626	595	842	10
juicios	64	628	97	640	595	842	10
de	102	628	115	640	595	842	10
los	120	628	136	640	595	842	10
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mediante	194	628	244	640	595	842	10
los	248	628	264	640	595	842	10
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es	308	628	321	640	595	842	10
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sobre	64	642	94	653	595	842	10
aspectos	98	642	146	653	595	842	10
que	151	642	171	653	595	842	10
de	175	642	189	653	595	842	10
alguna	193	642	229	653	595	842	10
manera,	234	642	278	653	595	842	10
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de	374	642	387	653	595	842	10
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.	432	642	435	653	595	842	10
A	440	642	448	653	595	842	10
partir	452	642	480	653	595	842	10
de	484	642	498	653	595	842	10
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e	354	656	360	667	595	842	10
inmediatas	367	656	425	667	595	842	10
del	432	656	448	667	595	842	10
sistema	456	656	497	667	595	842	10
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colombiano	108	670	170	681	595	842	10
para	176	670	200	681	595	842	10
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(22)	349	667	363	675	595	842	10
,	363	670	366	681	595	842	10
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introdujeron	454	670	517	681	595	842	10
mejoras	64	684	107	695	595	842	10
en	110	684	124	695	595	842	10
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como	180	684	209	695	595	842	10
la	213	684	222	695	595	842	10
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cargo,	484	684	517	695	595	842	10
la	64	697	73	709	595	842	10
uniformidad,	77	697	143	709	595	842	10
la	147	697	156	709	595	842	10
señalización,	160	697	230	709	595	842	10
la	234	697	243	709	595	842	10
capacitación	247	697	314	709	595	842	10
en	318	697	331	709	595	842	10
aspectos	335	697	383	709	595	842	10
de	387	697	400	709	595	842	10
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del	453	697	469	709	595	842	10
servicio,	473	697	517	709	595	842	10
mantenimiento	64	711	143	722	595	842	10
y	149	711	155	722	595	842	10
mejoramiento	162	711	235	722	595	842	10
de	242	711	255	722	595	842	10
instalaciones,	262	711	335	722	595	842	10
actualización	341	711	411	722	595	842	10
de	417	711	431	722	595	842	10
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entre	490	711	517	722	595	842	10
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lo	97	725	107	736	595	842	10
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se	133	725	146	736	595	842	10
tradujo	149	725	186	736	595	842	10
en	193	725	206	736	595	842	10
mejores	209	725	252	736	595	842	10
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de	330	725	343	736	595	842	10
la	347	725	356	736	595	842	10
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medición.	408	725	460	736	595	842	10
Enfermería	36	791	93	804	595	842	10
Global	96	791	131	804	595	842	10
Nº	221	794	232	804	595	842	10
29	235	794	246	804	595	842	10
Enero	251	794	279	804	595	842	10
2013	282	794	305	804	595	842	10
Página	522	789	555	798	595	842	10
226	558	789	574	798	595	842	10
La	64	52	77	63	595	842	11
evaluación	88	52	145	63	595	842	11
realizada	156	52	204	63	595	842	11
en	215	52	228	63	595	842	11
los	239	52	254	63	595	842	11
hospitales	265	52	319	63	595	842	11
públicos,	329	52	377	63	595	842	11
evidencia	388	52	438	63	595	842	11
además	449	52	492	63	595	842	11
las	502	52	517	63	595	842	11
características	64	66	141	77	595	842	11
sociodemográficas	145	66	245	77	595	842	11
de	248	66	261	77	595	842	11
la	265	66	274	77	595	842	11
población	278	66	329	77	595	842	11
atendida,	333	66	382	77	595	842	11
en	386	66	399	77	595	842	11
general,	403	66	446	77	595	842	11
usuarios	449	66	495	77	595	842	11
con	498	66	518	77	595	842	11
nivel	64	80	88	91	595	842	11
I	92	80	96	91	595	842	11
y	100	80	106	91	595	842	11
II	110	80	116	91	595	842	11
del	120	80	136	91	595	842	11
SISBEN	140	80	185	91	595	842	11
(Sistema	188	80	236	91	595	842	11
de	240	80	253	91	595	842	11
Identificación	257	80	327	91	595	842	11
de	331	80	344	91	595	842	11
Beneficiarios)	348	80	421	91	595	842	11
con	425	80	444	91	595	842	11
un	448	80	462	91	595	842	11
nivel	466	80	490	91	595	842	11
bajo	494	80	517	91	595	842	11
de	64	94	77	105	595	842	11
estudios	82	94	127	105	595	842	11
y	131	94	137	105	595	842	11
ocupación,	142	94	200	105	595	842	11
la	205	94	214	105	595	842	11
cual	219	94	241	105	595	842	11
ahora	246	94	276	105	595	842	11
es	281	94	294	105	595	842	11
partícipe	299	94	345	105	595	842	11
de	349	94	363	105	595	842	11
la	368	94	377	105	595	842	11
evaluación	382	94	439	105	595	842	11
institucional	444	94	507	105	595	842	11
y	511	94	517	105	595	842	11
cuya	64	107	89	119	595	842	11
opinión	93	107	132	119	595	842	11
cuenta	135	107	171	119	595	842	11
para	175	107	199	119	595	842	11
el	203	107	212	119	595	842	11
desempeño	215	107	278	119	595	842	11
institucional.	282	107	348	119	595	842	11
Este	352	107	375	119	595	842	11
aspecto	379	107	421	119	595	842	11
resulta	425	107	461	119	595	842	11
relevante,	465	107	517	119	595	842	11
debido	64	121	100	132	595	842	11
a	106	121	113	132	595	842	11
que	120	121	140	132	595	842	11
no	146	121	160	132	595	842	11
se	166	121	179	132	595	842	11
han	185	121	205	132	595	842	11
realizado	212	121	260	132	595	842	11
evaluaciones	267	121	337	132	595	842	11
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instituciones	364	121	429	132	595	842	11
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las	407	466	423	477	595	842	11
tres	427	466	447	477	595	842	11
instituciones	451	466	517	477	595	842	11
evaluadas	64	480	119	491	595	842	11
con	124	480	144	491	595	842	11
resultados	149	480	205	491	595	842	11
de	210	480	224	491	595	842	11
estudios	230	480	274	491	595	842	11
similares,	280	480	330	491	595	842	11
en	336	480	349	491	595	842	11
los	355	480	371	491	595	842	11
que	376	480	396	491	595	842	11
la	402	480	411	491	595	842	11
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es	485	480	498	491	595	842	11
un	504	480	518	491	595	842	11
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la	218	494	228	505	595	842	11
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30)	330	491	342	499	595	842	11
.	341	494	345	505	595	842	11
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en	386	508	400	519	595	842	11
las	410	508	425	519	595	842	11
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instrumento	64	535	127	546	595	842	11
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son	140	535	159	546	595	842	11
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para	284	535	308	546	595	842	11
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De	184	549	199	560	595	842	11
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los	357	549	373	560	595	842	11
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las	64	563	79	574	595	842	11
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a	366	591	373	602	595	842	11
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en	367	618	380	629	595	842	11
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en	504	618	517	629	595	842	11
la	64	632	73	643	595	842	11
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nacional;	243	687	291	698	595	842	11
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debe	428	701	455	712	595	842	11
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aspectos	175	715	223	726	595	842	11
relativos	227	715	271	726	595	842	11
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servicio	287	715	328	726	595	842	11
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En	64	742	79	753	595	842	11
cuanto	84	742	120	753	595	842	11
a	126	742	132	753	595	842	11
las	138	742	153	753	595	842	11
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en	434	742	447	753	595	842	11
la	453	742	462	753	595	842	11
segunda,	468	742	517	753	595	842	11
especialmente	64	756	141	767	595	842	11
en	145	756	158	767	595	842	11
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hospital	174	756	215	767	595	842	11
A	219	756	227	767	595	842	11
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B;	239	756	251	767	595	842	11
el	254	756	263	767	595	842	11
hospital	267	756	308	767	595	842	11
C,	312	756	324	767	595	842	11
aunque	327	756	367	767	595	842	11
mejoró	370	756	407	767	595	842	11
las	410	756	426	767	595	842	11
puntuaciones	429	756	500	767	595	842	11
en	504	756	517	767	595	842	11
Enfermería	36	791	93	804	595	842	11
Global	96	791	131	804	595	842	11
Nº	221	794	232	804	595	842	11
29	235	794	246	804	595	842	11
Enero	251	794	279	804	595	842	11
2013	282	794	305	804	595	842	11
Página	522	789	555	798	595	842	11
227	558	789	574	798	595	842	11
la	64	52	73	63	595	842	12
segunda	79	52	125	63	595	842	12
medición,	130	52	182	63	595	842	12
mantiene	187	52	237	63	595	842	12
una	242	52	262	63	595	842	12
misma	268	52	303	63	595	842	12
tendencia.	309	52	364	63	595	842	12
Queda	370	52	406	63	595	842	12
claro	411	52	437	63	595	842	12
que	443	52	463	63	595	842	12
cualquier	469	52	518	63	595	842	12
acción	64	66	99	77	595	842	12
desarrollada,	106	66	175	77	595	842	12
mejora	183	66	220	77	595	842	12
ostensiblemente	227	66	314	77	595	842	12
las	322	66	337	77	595	842	12
percepciones,	345	66	419	77	595	842	12
sin	427	66	442	77	595	842	12
embargo	450	66	497	77	595	842	12
se	505	66	517	77	595	842	12
requieren	64	80	115	91	595	842	12
estudios	126	80	171	91	595	842	12
que	182	80	202	91	595	842	12
permitan	213	80	260	91	595	842	12
desarrollar	271	80	328	91	595	842	12
acciones	339	80	386	91	595	842	12
concretas	397	80	449	91	595	842	12
y	461	80	467	91	595	842	12
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estadísticamente	64	94	155	105	595	842	12
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Francesca1,	153	646	219	657	595	842	13
Baró-Ministral,	227	646	305	657	595	842	13
Núria,	313	646	345	657	595	842	13
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Jesús	156	687	188	698	595	842	13
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