Gac	264	45	276	52	612	811	1
Sanit.	277	45	294	52	612	811	1
2012;26(4):379–382	296	45	359	52	612	811	1
Nota	51	77	73	87	612	811	1
de	76	77	87	87	612	811	1
campo	89	77	120	87	612	811	1
Gestión	51	96	100	110	612	811	1
de	104	96	120	110	612	811	1
calidad	123	96	169	110	612	811	1
en	173	96	189	110	612	811	1
una	192	96	216	110	612	811	1
organización	220	96	303	110	612	811	1
de	306	96	322	110	612	811	1
salud	325	96	360	110	612	811	1
pública	363	96	410	110	612	811	1
Joan	51	121	73	132	612	811	1
R.	76	121	85	132	612	811	1
Villalbí	88	121	124	132	612	811	1
a,b,∗	125	120	143	127	612	811	1
,	144	121	146	132	612	811	1
Manuela	152	121	196	132	612	811	1
Ballestín	199	121	242	132	612	811	1
a	243	120	247	127	612	811	1
,	248	121	250	132	612	811	1
Conrad	256	121	292	132	612	811	1
Casas	295	121	323	132	612	811	1
a,b	324	120	335	127	612	811	1
,	336	121	338	132	612	811	1
Teresa	344	121	377	132	612	811	1
Subirana	379	121	424	132	612	811	1
a	425	120	429	127	612	811	1
y	432	121	438	132	612	811	1
el	441	121	450	132	612	811	1
grupo	453	121	483	132	612	811	1
de	486	121	498	132	612	811	1
reﬂexión	501	121	546	132	612	811	1
sobre	51	134	79	145	612	811	1
la	82	134	91	145	612	811	1
mejora	93	134	129	145	612	811	1
de	132	134	144	145	612	811	1
gestión	147	134	184	145	612	811	1
de	187	134	199	145	612	811	1
los	202	134	216	145	612	811	1
servicios	219	134	263	145	612	811	1
de	266	134	278	145	612	811	1
la	281	134	290	145	612	811	1
Agència	293	134	332	145	612	811	1
de	335	134	347	145	612	811	1
Salut	350	134	376	145	612	811	1
Pública	378	134	415	145	612	811	1
de	418	134	430	145	612	811	1
Barcelona	433	134	483	145	612	811	1
♦	483	132	488	141	612	811	1
a	51	152	54	156	612	811	1
b	51	160	54	165	612	811	1
Agència	55	152	78	159	612	811	1
de	80	152	87	159	612	811	1
Salut	88	152	103	159	612	811	1
Pública	105	152	126	159	612	811	1
de	128	152	134	159	612	811	1
Barcelona,	136	152	166	159	612	811	1
España	168	152	189	159	612	811	1
CIBER	55	161	73	167	612	811	1
de	74	161	81	167	612	811	1
Epidemiología	83	161	124	167	612	811	1
y	126	161	129	167	612	811	1
Salud	131	161	147	167	612	811	1
Pública	149	161	170	167	612	811	1
(CIBERESP),	172	161	206	167	612	811	1
España	207	161	228	167	612	811	1
información	51	194	116	202	612	811	1
del	120	194	136	202	612	811	1
artículo	140	194	184	202	612	811	1
r	218	194	223	202	612	811	1
e	227	194	232	202	612	811	1
s	236	194	240	202	612	811	1
u	244	194	249	202	612	811	1
m	253	194	261	202	612	811	1
e	265	194	269	202	612	811	1
n	273	194	279	202	612	811	1
Historia	51	212	75	219	612	811	1
del	76	212	85	219	612	811	1
artículo:	87	212	111	219	612	811	1
Recibido	51	221	78	227	612	811	1
el	79	221	85	227	612	811	1
28	86	221	94	227	612	811	1
de	96	221	103	227	612	811	1
junio	105	221	121	227	612	811	1
de	122	221	130	227	612	811	1
2011	131	221	147	227	612	811	1
Aceptado	51	229	80	236	612	811	1
el	82	229	87	236	612	811	1
26	89	229	96	236	612	811	1
de	98	229	105	236	612	811	1
diciembre	107	229	138	236	612	811	1
de	139	229	147	236	612	811	1
2011	149	229	164	236	612	811	1
On-line	51	238	73	244	612	811	1
el	75	238	80	244	612	811	1
15	82	238	89	244	612	811	1
de	91	238	99	244	612	811	1
marzo	100	238	120	244	612	811	1
de	121	238	129	244	612	811	1
2012	130	238	146	244	612	811	1
©	292	299	298	306	612	811	1
2011	300	299	317	306	612	811	1
SESPAS.	319	299	346	306	612	811	1
Publicado	348	299	381	306	612	811	1
por	383	299	395	306	612	811	1
Elsevier	397	299	424	306	612	811	1
España,	426	299	452	306	612	811	1
S.L.	454	299	465	306	612	811	1
Todos	467	299	487	306	612	811	1
los	489	299	499	306	612	811	1
derechos	500	299	531	306	612	811	1
reservados.	533	299	572	306	612	811	1
Palabras	51	258	76	264	612	811	1
clave:	78	258	95	264	612	811	1
Organización	51	267	91	273	612	811	1
y	93	267	97	273	612	811	1
administración	98	267	144	273	612	811	1
Administración	51	275	98	281	612	811	1
de	100	275	107	281	612	811	1
salud	109	275	125	281	612	811	1
pública	127	275	149	281	612	811	1
Gestión	51	284	75	290	612	811	1
continua	76	284	103	290	612	811	1
de	105	284	112	290	612	811	1
la	114	284	119	290	612	811	1
calidad	121	284	143	290	612	811	1
Estudios	51	292	77	299	612	811	1
de	79	292	86	299	612	811	1
casos	88	292	104	299	612	811	1
de	106	292	113	299	612	811	1
organizaciones	115	292	160	299	612	811	1
Acreditación	51	301	90	307	612	811	1
Quality	217	333	249	342	612	811	1
management	252	333	311	342	612	811	1
in	314	333	323	342	612	811	1
a	325	333	330	342	612	811	1
public	333	333	361	342	612	811	1
health	363	333	392	342	612	811	1
agency	395	333	426	342	612	811	1
a	218	353	223	361	612	811	1
b	227	353	232	361	612	811	1
s	236	353	240	361	612	811	1
t	244	353	248	361	612	811	1
r	252	353	257	361	612	811	1
a	261	353	266	361	612	811	1
c	270	353	275	361	612	811	1
t	279	353	283	361	612	811	1
Keywords:	51	372	82	378	612	811	1
Organization	51	380	91	387	612	811	1
and	92	380	104	387	612	811	1
administration	105	380	151	387	612	811	1
Public	51	389	70	395	612	811	1
health	72	389	91	395	612	811	1
administration	93	389	138	395	612	811	1
Continuous	51	397	86	404	612	811	1
quality	88	397	109	404	612	811	1
management	111	397	151	404	612	811	1
Organizational	51	406	96	412	612	811	1
case	98	406	111	412	612	811	1
studies	113	406	134	412	612	811	1
Accreditation	51	415	92	421	612	811	1
©	337	458	342	465	612	811	1
2011	344	458	362	465	612	811	1
SESPAS.	363	458	390	465	612	811	1
Published	392	458	426	465	612	811	1
by	428	458	436	465	612	811	1
Elsevier	438	458	465	465	612	811	1
España,	467	458	493	465	612	811	1
S.L.	495	458	506	465	612	811	1
All	508	458	517	465	612	811	1
rights	519	458	539	465	612	811	1
reserved.	541	458	572	465	612	811	1
Introducción	51	525	103	533	612	811	1
La	63	546	72	554	612	811	1
introducción	73	546	122	554	612	811	1
de	123	546	133	554	612	811	1
políticas	134	546	166	554	612	811	1
de	168	546	177	554	612	811	1
calidad	179	546	206	554	612	811	1
en	208	546	217	554	612	811	1
los	218	546	229	554	612	811	1
servicios	231	546	264	554	612	811	1
sanitarios	266	546	303	554	612	811	1
es	51	556	59	564	612	811	1
una	61	556	75	564	612	811	1
herramienta	76	556	123	564	612	811	1
de	125	556	134	564	612	811	1
mejora	135	556	162	564	612	811	1
utilizada	163	556	197	564	612	811	1
ampliamente,	198	556	250	564	612	811	1
probada	252	556	283	564	612	811	1
tam-	284	556	303	564	612	811	1
bién	51	567	68	575	612	811	1
en	71	567	80	575	612	811	1
otros	83	567	102	575	612	811	1
servicios	105	567	138	575	612	811	1
públicos.	141	567	175	575	612	811	1
Los	178	567	190	575	612	811	1
servicios	193	567	226	575	612	811	1
de	229	567	238	575	612	811	1
salud	241	567	261	575	612	811	1
pública	264	567	292	575	612	811	1
se	295	567	303	575	612	811	1
encuentran	51	577	95	585	612	811	1
en	97	577	106	585	612	811	1
una	108	577	122	585	612	811	1
posición	124	577	156	585	612	811	1
peculiar	158	577	189	585	612	811	1
dentro	191	577	216	585	612	811	1
del	218	577	230	585	612	811	1
sistema	232	577	261	585	612	811	1
de	263	577	272	585	612	811	1
salud,	274	577	296	585	612	811	1
y	298	577	303	585	612	811	1
algunas	51	588	80	595	612	811	1
de	82	588	91	595	612	811	1
las	93	588	103	595	612	811	1
innovaciones	105	588	155	595	612	811	1
de	157	588	166	595	612	811	1
gestión	167	588	195	595	612	811	1
introducidas	197	588	245	595	612	811	1
en	246	588	256	595	612	811	1
los	257	588	268	595	612	811	1
servicios	269	588	303	595	612	811	1
asistenciales	51	598	99	606	612	811	1
han	101	598	115	606	612	811	1
tardado	117	598	147	606	612	811	1
más	148	598	164	606	612	811	1
en	166	598	175	606	612	811	1
aplicarse	177	598	211	606	612	811	1
en	213	598	222	606	612	811	1
los	224	598	235	606	612	811	1
servicios	236	598	270	606	612	811	1
de	271	598	281	606	612	811	1
salud	282	598	303	606	612	811	1
pública	51	608	79	616	612	811	1
1	79	607	83	613	612	811	1
.	83	608	85	616	612	811	1
Las	88	608	101	616	612	811	1
reformas	104	608	138	616	612	811	1
en	141	608	151	616	612	811	1
curso	154	608	174	616	612	811	1
y	178	608	182	616	612	811	1
algunas	185	608	215	616	612	811	1
experiencias	218	608	266	616	612	811	1
descritas	269	608	303	616	612	811	1
sugieren	51	619	84	627	612	811	1
que	86	619	100	627	612	811	1
hay	103	619	116	627	612	811	1
oportunidades	119	619	174	627	612	811	1
de	176	619	186	627	612	811	1
desarrollo	188	619	226	627	612	811	1
2	226	618	230	624	612	811	1
,	230	619	232	627	612	811	1
por	235	619	248	627	612	811	1
lo	250	619	257	627	612	811	1
que	259	619	273	627	612	811	1
en	276	619	285	627	612	811	1
este	287	619	303	627	612	811	1
manuscrito	51	629	95	637	612	811	1
presentamos	97	629	146	637	612	811	1
nuestra	148	629	177	637	612	811	1
experiencia	180	629	224	637	612	811	1
en	226	629	236	637	612	811	1
la	238	629	245	637	612	811	1
introducción	247	629	296	637	612	811	1
y	298	629	303	637	612	811	1
la	51	640	58	648	612	811	1
ampliación	61	640	103	648	612	811	1
de	106	640	115	648	612	811	1
acciones	117	640	150	648	612	811	1
de	153	640	162	648	612	811	1
mejora	164	640	191	648	612	811	1
de	194	640	203	648	612	811	1
la	206	640	213	648	612	811	1
calidad	215	640	243	648	612	811	1
en	245	640	255	648	612	811	1
la	257	640	264	648	612	811	1
organiza-	267	640	303	648	612	811	1
ción	51	650	67	658	612	811	1
de	69	650	78	658	612	811	1
salud	80	650	101	658	612	811	1
pública	102	650	130	658	612	811	1
donde	132	650	156	658	612	811	1
trabajamos.	158	650	202	658	612	811	1
Creemos	204	650	237	658	612	811	1
que	239	650	253	658	612	811	1
puede	255	650	279	658	612	811	1
ser	280	650	292	658	612	811	1
de	293	650	303	658	612	811	1
utilidad	321	525	350	533	612	811	1
para	353	525	370	533	612	811	1
otros	373	525	392	533	612	811	1
profesionales	395	525	446	533	612	811	1
y	448	525	453	533	612	811	1
directivos	455	525	493	533	612	811	1
comprometidos	496	525	556	533	612	811	1
con	559	525	572	533	612	811	1
la	321	535	327	543	612	811	1
gestión	330	535	357	543	612	811	1
de	359	535	369	543	612	811	1
calidad	371	535	398	543	612	811	1
en	400	535	410	543	612	811	1
nuestro	412	535	441	543	612	811	1
sistema.	443	535	474	543	612	811	1
La	333	546	341	554	612	811	1
Agència	344	546	375	554	612	811	1
de	378	546	387	554	612	811	1
Salut	391	546	410	554	612	811	1
Pública	413	546	441	554	612	811	1
de	444	546	454	554	612	811	1
Barcelona	457	546	494	554	612	811	1
(en	498	546	510	554	612	811	1
adelante	514	546	546	554	612	811	1
ASPB)	550	546	572	554	612	811	1
es	321	556	329	564	612	811	1
un	332	556	342	564	612	811	1
organismo	344	556	385	564	612	811	1
autónomo	388	556	427	564	612	811	1
de	430	556	439	564	612	811	1
carácter	442	556	473	564	612	811	1
consorcial	475	556	514	564	612	811	1
creado	517	556	543	564	612	811	1
por	546	556	559	564	612	811	1
los	561	556	572	564	612	811	1
gobiernos	321	567	358	575	612	811	1
municipal	362	567	401	575	612	811	1
y	405	567	409	575	612	811	1
autonómico	414	567	459	575	612	811	1
para	463	567	480	575	612	811	1
gestionar	484	567	520	575	612	811	1
los	524	567	535	575	612	811	1
servicios	539	567	572	575	612	811	1
de	321	577	330	585	612	811	1
salud	333	577	354	585	612	811	1
pública	357	577	385	585	612	811	1
en	389	577	398	585	612	811	1
la	401	577	408	585	612	811	1
ciudad	412	577	437	585	612	811	1
desde	440	577	463	585	612	811	1
el	466	577	473	585	612	811	1
año	476	577	490	585	612	811	1
2003	494	577	513	585	612	811	1
3	513	576	517	582	612	811	1
,	517	577	519	585	612	811	1
partiendo	522	577	560	585	612	811	1
de	563	577	572	585	612	811	1
las	321	588	331	595	612	811	1
estructuras	334	588	377	595	612	811	1
preexistentes.	379	588	432	595	612	811	1
En	435	588	445	595	612	811	1
su	447	588	456	595	612	811	1
creación,	458	588	492	595	612	811	1
el	495	588	501	595	612	811	1
equipo	504	588	530	595	612	811	1
de	533	588	542	595	612	811	1
gestión	544	588	572	595	612	811	1
desarrolló	321	598	359	606	612	811	1
una	361	598	375	606	612	811	1
estrategia	377	598	415	606	612	811	1
orientada	417	598	454	606	612	811	1
al	456	598	462	606	612	811	1
cambio	464	598	492	606	612	811	1
apoyada	494	598	526	606	612	811	1
en	528	598	538	606	612	811	1
acciones	540	598	572	606	612	811	1
de	321	608	330	616	612	811	1
gestión	331	608	359	616	612	811	1
de	360	608	370	616	612	811	1
calidad	371	608	398	616	612	811	1
que	400	608	414	616	612	811	1
después	415	608	446	616	612	811	1
se	448	608	456	616	612	811	1
han	457	608	471	616	612	811	1
mantenido.	473	608	516	616	612	811	1
En	517	608	527	616	612	811	1
este	528	608	544	616	612	811	1
trabajo	545	608	572	616	612	811	1
se	321	619	329	627	612	811	1
presenta	331	619	364	627	612	811	1
su	367	619	375	627	612	811	1
desarrollo	378	619	416	627	612	811	1
a	419	619	423	627	612	811	1
lo	425	619	433	627	612	811	1
largo	435	619	454	627	612	811	1
de	457	619	466	627	612	811	1
8	468	619	473	627	612	811	1
años,	476	619	495	627	612	811	1
enumerando	498	619	547	627	612	811	1
y	549	619	553	627	612	811	1
des-	556	619	572	627	612	811	1
cribiendo	321	629	357	637	612	811	1
los	359	629	370	637	612	811	1
distintos	372	629	405	637	612	811	1
tipos	407	629	426	637	612	811	1
de	428	629	437	637	612	811	1
acciones	439	629	471	637	612	811	1
emprendidas,	473	629	525	637	612	811	1
y	527	629	532	637	612	811	1
valorando	534	629	572	637	612	811	1
los	321	640	332	648	612	811	1
indicios	334	640	363	648	612	811	1
de	366	640	375	648	612	811	1
impacto	377	640	408	648	612	811	1
real	410	640	425	648	612	811	1
en	427	640	436	648	612	811	1
las	438	640	449	648	612	811	1
distintas	451	640	484	648	612	811	1
dependencias.	486	640	540	648	612	811	1
El	321	666	328	674	612	811	1
proceso	330	666	362	674	612	811	1
y	364	666	368	674	612	811	1
sus	370	666	383	674	612	811	1
etapas	385	666	411	674	612	811	1
∗	56	699	60	707	612	811	1
Autor	63	702	81	708	612	811	1
para	82	702	96	708	612	811	1
correspondencia.	98	702	150	708	612	811	1
Correo	63	711	83	717	612	811	1
electrónico:	84	711	118	717	612	811	1
jrvillal@aspb.cat	120	711	170	717	612	811	1
(J.R.	171	711	183	717	612	811	1
Villalbí).	185	711	210	717	612	811	1
♦	58	718	61	723	612	811	1
Ver	63	719	74	726	612	811	1
componentes	76	719	117	726	612	811	1
en	119	719	126	726	612	811	1
Anexo	128	719	147	726	612	811	1
al	149	719	154	726	612	811	1
ﬁnal	156	719	169	726	612	811	1
del	171	719	181	726	612	811	1
artículo.	182	719	207	726	612	811	1
Tras	333	686	349	694	612	811	1
la	351	686	357	694	612	811	1
acreditación	359	686	406	694	612	811	1
del	408	686	420	694	612	811	1
laboratorio	422	686	464	694	612	811	1
de	466	686	476	694	612	811	1
la	478	686	484	694	612	811	1
ASPB,	486	686	508	694	612	811	1
requisito	510	686	544	694	612	811	1
obliga-	546	686	572	694	612	811	1
torio	321	697	339	705	612	811	1
para	341	697	358	705	612	811	1
poder	361	697	383	705	612	811	1
ejercer	385	697	412	705	612	811	1
sus	414	697	426	705	612	811	1
funciones	429	697	466	705	612	811	1
de	468	697	477	705	612	811	1
control	480	697	507	705	612	811	1
oﬁcial,	509	697	534	705	612	811	1
el	537	697	544	705	612	811	1
equipo	546	697	572	705	612	811	1
de	321	707	330	715	612	811	1
dirección	334	707	369	715	612	811	1
acordó	372	707	398	715	612	811	1
abordar	402	707	432	715	612	811	1
de	435	707	445	715	612	811	1
forma	448	707	471	715	612	811	1
colectiva	474	707	508	715	612	811	1
la	512	707	519	715	612	811	1
extensión	522	707	559	715	612	811	1
de	563	707	572	715	612	811	1
mejoras	321	718	351	726	612	811	1
de	354	718	363	726	612	811	1
la	366	718	372	726	612	811	1
calidad	375	718	402	726	612	811	1
al	405	718	411	726	612	811	1
conjunto	414	718	448	726	612	811	1
de	450	718	459	726	612	811	1
la	462	718	469	726	612	811	1
organización.	471	718	522	726	612	811	1
Inicialmente	524	718	572	726	612	811	1
0213-9111/$	51	737	90	744	612	811	1
–	92	737	96	744	612	811	1
see	98	737	108	744	612	811	1
front	109	737	124	744	612	811	1
matter	126	737	147	744	612	811	1
©	148	737	154	744	612	811	1
2011	155	737	171	744	612	811	1
SESPAS.	172	737	196	744	612	811	1
Publicado	198	737	228	744	612	811	1
por	229	737	240	744	612	811	1
Elsevier	241	737	265	744	612	811	1
España,	267	737	290	744	612	811	1
S.L.	292	737	302	744	612	811	1
Todos	303	737	322	744	612	811	1
los	323	737	332	744	612	811	1
derechos	334	737	361	744	612	811	1
reservados.	363	737	397	744	612	811	1
doi:10.1016/j.gaceta.2011.12.009	51	746	153	752	612	811	1
380	40	46	52	52	612	811	2
J.R.	230	46	239	52	612	811	2
Villalbí	240	46	261	52	612	811	2
et	262	46	268	52	612	811	2
al	270	46	275	52	612	811	2
/	277	46	279	52	612	811	2
Gac	280	46	291	52	612	811	2
Sanit.	293	46	309	52	612	811	2
2012;26(4):379–382	311	46	372	52	612	811	2
se	40	65	48	73	612	811	2
apoyaron	52	65	88	73	612	811	2
las	92	65	102	73	612	811	2
iniciativas	106	65	145	73	612	811	2
adoptadas	148	65	187	73	612	811	2
por	191	65	204	73	612	811	2
algunas	208	65	237	73	612	811	2
personas	241	65	275	73	612	811	2
con	278	65	292	73	612	811	2
responsabilidad	40	75	101	83	612	811	2
sobre	104	75	125	83	612	811	2
servicios,	128	75	163	83	612	811	2
se	166	75	174	83	612	811	2
intentó	177	75	205	83	612	811	2
conocer	208	75	238	83	612	811	2
la	241	75	247	83	612	811	2
opinión	250	75	280	83	612	811	2
de	283	75	292	83	612	811	2
los	40	86	51	94	612	811	2
clientes	55	86	84	94	612	811	2
o	87	86	92	94	612	811	2
usuarios	95	86	128	94	612	811	2
mediante	131	86	167	94	612	811	2
encuestas	170	86	208	94	612	811	2
en	211	86	220	94	612	811	2
algunos	224	86	253	94	612	811	2
servicios,	257	86	292	94	612	811	2
y	40	96	45	104	612	811	2
se	48	96	56	104	612	811	2
estimuló	58	96	92	104	612	811	2
la	94	96	101	104	612	811	2
formación	104	96	143	104	612	811	2
de	145	96	155	104	612	811	2
grupos	157	96	183	104	612	811	2
participativos	186	96	238	104	612	811	2
de	241	96	250	104	612	811	2
mejora	253	96	280	104	612	811	2
en	283	96	292	104	612	811	2
el	40	106	47	114	612	811	2
personal,	50	106	85	114	612	811	2
además	87	106	117	114	612	811	2
de	119	106	129	114	612	811	2
deﬁnir	131	106	157	114	612	811	2
formalmente	159	106	209	114	612	811	2
la	212	106	219	114	612	811	2
política	221	106	250	114	612	811	2
de	253	106	262	114	612	811	2
calidad	265	106	292	114	612	811	2
(aprobada	40	117	79	125	612	811	2
luego	82	117	103	125	612	811	2
por	106	117	119	125	612	811	2
la	122	117	128	125	612	811	2
Junta	131	117	151	125	612	811	2
de	154	117	163	125	612	811	2
gobierno),	166	117	205	125	612	811	2
a	208	117	212	125	612	811	2
partir	215	117	236	125	612	811	2
de	239	117	248	125	612	811	2
la	251	117	258	125	612	811	2
declara-	261	117	292	125	612	811	2
ción	40	127	57	135	612	811	2
de	60	127	69	135	612	811	2
misión	72	127	98	135	612	811	2
y	101	127	106	135	612	811	2
la	109	127	116	135	612	811	2
visión	119	127	142	135	612	811	2
de	145	127	154	135	612	811	2
la	158	127	164	135	612	811	2
ASPB,	168	127	189	135	612	811	2
y	192	127	197	135	612	811	2
que	200	127	214	135	612	811	2
deﬁne	217	127	241	135	612	811	2
que	244	127	258	135	612	811	2
mejorar	262	127	292	135	612	811	2
la	40	138	47	146	612	811	2
calidad	50	138	77	146	612	811	2
de	79	138	89	146	612	811	2
los	91	138	102	146	612	811	2
servicios	104	138	138	146	612	811	2
es	140	138	148	146	612	811	2
una	151	138	165	146	612	811	2
tarea	167	138	187	146	612	811	2
de	189	138	198	146	612	811	2
todas	201	138	222	146	612	811	2
las	224	138	235	146	612	811	2
personas	237	138	271	146	612	811	2
de	273	138	283	146	612	811	2
la	285	138	292	146	612	811	2
organización.	40	148	91	156	612	811	2
Considerando	52	159	105	167	612	811	2
la	108	159	115	167	612	811	2
complejidad	118	159	165	167	612	811	2
y	169	159	173	167	612	811	2
la	176	159	183	167	612	811	2
heterogeneidad	186	159	246	167	612	811	2
de	249	159	259	167	612	811	2
la	262	159	268	167	612	811	2
orga-	272	159	292	167	612	811	2
nización,	40	169	74	177	612	811	2
en	78	169	88	177	612	811	2
2004	91	169	110	177	612	811	2
se	114	169	122	177	612	811	2
activó	126	169	149	177	612	811	2
un	152	169	162	177	612	811	2
programa	166	169	203	177	612	811	2
de	207	169	216	177	612	811	2
calidad	220	169	247	177	612	811	2
inicial	251	169	274	177	612	811	2
que	278	169	292	177	612	811	2
puso	40	180	59	188	612	811	2
en	62	180	71	188	612	811	2
marcha	74	180	103	188	612	811	2
un	106	180	116	188	612	811	2
repertorio	119	180	158	188	612	811	2
de	160	180	170	188	612	811	2
acciones.	173	180	207	188	612	811	2
Incluyó	210	180	238	188	612	811	2
el	241	180	248	188	612	811	2
análisis	251	180	280	188	612	811	2
de	283	180	292	188	612	811	2
procesos	40	190	74	198	612	811	2
y	77	190	81	198	612	811	2
la	84	190	90	198	612	811	2
formulación	93	190	140	198	612	811	2
de	142	190	151	198	612	811	2
acciones	154	190	187	198	612	811	2
de	189	190	198	198	612	811	2
mejora,	201	190	230	198	612	811	2
la	233	190	239	198	612	811	2
deﬁnición	242	190	280	198	612	811	2
de	283	190	292	198	612	811	2
procedimientos	40	201	100	209	612	811	2
normalizados	102	201	154	209	612	811	2
de	155	201	165	209	612	811	2
trabajo	166	201	194	209	612	811	2
para	195	201	212	209	612	811	2
diversas	214	201	245	209	612	811	2
actividades,	247	201	292	209	612	811	2
el	40	211	47	219	612	811	2
conocimiento	50	211	102	219	612	811	2
de	105	211	114	219	612	811	2
la	117	211	124	219	612	811	2
opinión	126	211	156	219	612	811	2
de	158	211	168	219	612	811	2
las	170	211	181	219	612	811	2
y	183	211	188	219	612	811	2
los	191	211	202	219	612	811	2
clientes,	204	211	236	219	612	811	2
la	238	211	245	219	612	811	2
creación	248	211	280	219	612	811	2
de	283	211	292	219	612	811	2
grupos	40	222	67	229	612	811	2
de	70	222	79	229	612	811	2
mejora,	82	222	111	229	612	811	2
y	114	222	119	229	612	811	2
la	122	222	129	229	612	811	2
auditoría	132	222	166	229	612	811	2
o	169	222	174	229	612	811	2
la	177	222	184	229	612	811	2
certiﬁcación	187	222	234	229	612	811	2
o	237	222	242	229	612	811	2
acreditación	245	222	292	229	612	811	2
externa.	40	232	71	240	612	811	2
La	74	232	82	240	612	811	2
respuesta	84	232	121	240	612	811	2
de	123	232	132	240	612	811	2
los	134	232	145	240	612	811	2
diversos	147	232	179	240	612	811	2
segmentos	181	232	222	240	612	811	2
de	225	232	234	240	612	811	2
la	236	232	243	240	612	811	2
ASPB	245	232	264	240	612	811	2
a	266	232	271	240	612	811	2
estas	273	232	292	240	612	811	2
iniciativas	40	242	79	250	612	811	2
fue	82	242	94	250	612	811	2
diversa,	97	242	126	250	612	811	2
tanto	129	242	149	250	612	811	2
en	152	242	161	250	612	811	2
sensibilidad	164	242	209	250	612	811	2
como	212	242	233	250	612	811	2
en	235	242	245	250	612	811	2
implicación	247	242	292	250	612	811	2
real.	40	253	57	261	612	811	2
La	60	253	68	261	612	811	2
formalización	71	253	123	261	612	811	2
de	126	253	135	261	612	811	2
procedimientos	137	253	197	261	612	811	2
ayudó	200	253	223	261	612	811	2
a	226	253	230	261	612	811	2
conseguir	233	253	270	261	612	811	2
cam-	273	253	292	261	612	811	2
bios	40	263	56	271	612	811	2
operativos,	58	263	100	271	612	811	2
pero	102	263	120	271	612	811	2
se	122	263	130	271	612	811	2
constató	132	263	164	271	612	811	2
que	166	263	181	271	612	811	2
no	183	263	192	271	612	811	2
todas	194	263	215	271	612	811	2
las	217	263	227	271	612	811	2
dependencias	230	263	282	271	612	811	2
se	284	263	292	271	612	811	2
implicaban	40	274	83	282	612	811	2
en	85	274	94	282	612	811	2
igual	96	274	115	282	612	811	2
medida.	117	274	147	282	612	811	2
Los	149	274	162	282	612	811	2
esfuerzos	163	274	200	282	612	811	2
basados	201	274	232	282	612	811	2
en	234	274	243	282	612	811	2
el	245	274	252	282	612	811	2
desarrollo	254	274	292	282	612	811	2
de	40	284	50	292	612	811	2
grupos	52	284	78	292	612	811	2
de	81	284	90	292	612	811	2
mejora	92	284	119	292	612	811	2
y	122	284	126	292	612	811	2
en	129	284	138	292	612	811	2
la	140	284	147	292	612	811	2
realización	149	284	191	292	612	811	2
y	193	284	198	292	612	811	2
utilización	200	284	240	292	612	811	2
de	243	284	252	292	612	811	2
encuestas	254	284	292	292	612	811	2
a	40	295	45	303	612	811	2
clientes	48	295	77	303	612	811	2
de	80	295	90	303	612	811	2
un	93	295	103	303	612	811	2
servicio	106	295	135	303	612	811	2
mostraron	138	295	178	303	612	811	2
su	182	295	190	303	612	811	2
utilidad,	193	295	225	303	612	811	2
pero	228	295	245	303	612	811	2
requirieron	249	295	292	303	612	811	2
apoyo	40	305	64	313	612	811	2
intensivo	67	305	102	313	612	811	2
externo	106	305	135	313	612	811	2
y	139	305	143	313	612	811	2
mostraron	147	305	187	313	612	811	2
tendencia	190	305	228	313	612	811	2
a	231	305	235	313	612	811	2
ser	239	305	250	313	612	811	2
concretas,	254	305	292	313	612	811	2
con	40	316	54	324	612	811	2
serias	56	316	78	324	612	811	2
diﬁcultades	81	316	125	324	612	811	2
para	128	316	144	324	612	811	2
implantarse	147	316	193	324	612	811	2
sistemáticamente.	195	316	265	324	612	811	2
La	267	316	275	324	612	811	2
for-	278	316	292	324	612	811	2
malización	40	326	82	334	612	811	2
de	85	326	94	334	612	811	2
un	97	326	107	334	612	811	2
modelo	110	326	139	334	612	811	2
general	142	326	171	334	612	811	2
de	174	326	183	334	612	811	2
procesos	186	326	219	334	612	811	2
permitió	223	326	256	334	612	811	2
tener	259	326	279	334	612	811	2
un	282	326	292	334	612	811	2
marco	40	337	64	345	612	811	2
conceptual	67	337	109	345	612	811	2
de	112	337	121	345	612	811	2
referencia,	124	337	164	345	612	811	2
clariﬁcando	167	337	212	345	612	811	2
las	215	337	225	345	612	811	2
secuencias	228	337	269	345	612	811	2
entre	272	337	292	345	612	811	2
actividades	40	347	83	355	612	811	2
y	86	347	90	355	612	811	2
las	93	347	103	355	612	811	2
relaciones	105	347	144	355	612	811	2
entre	146	347	167	355	612	811	2
actividades	169	347	212	355	612	811	2
y	214	347	219	355	612	811	2
equipos,	221	347	253	355	612	811	2
pero	255	347	273	355	612	811	2
ape-	275	347	292	355	612	811	2
nas	40	358	53	365	612	811	2
desencadenó	56	358	105	365	612	811	2
acciones	108	358	140	365	612	811	2
de	142	358	152	365	612	811	2
mejora.	154	358	183	365	612	811	2
Por	185	358	198	365	612	811	2
otra	200	358	215	365	612	811	2
parte,	218	358	240	365	612	811	2
la	242	358	249	365	612	811	2
evaluación	251	358	292	365	612	811	2
externa	40	368	70	376	612	811	2
de	71	368	81	376	612	811	2
los	83	368	94	376	612	811	2
servicios	96	368	129	376	612	811	2
se	131	368	139	376	612	811	2
reveló	141	368	165	376	612	811	2
como	166	368	187	376	612	811	2
una	189	368	204	376	612	811	2
herramienta	206	368	253	376	612	811	2
poderosa.	255	368	292	376	612	811	2
La	40	378	49	386	612	811	2
ampliación	52	378	94	386	612	811	2
de	97	378	106	386	612	811	2
la	109	378	116	386	612	811	2
acreditación	119	378	166	386	612	811	2
ISO	169	378	182	386	612	811	2
17025	185	378	209	386	612	811	2
por	212	378	225	386	612	811	2
el	228	378	234	386	612	811	2
laboratorio	237	378	280	386	612	811	2
en	283	378	292	386	612	811	2
2004	40	389	60	397	612	811	2
y	63	389	67	397	612	811	2
la	71	389	77	397	612	811	2
certiﬁcación	81	389	128	397	612	811	2
ISO	131	389	144	397	612	811	2
9001	147	389	166	397	612	811	2
por	169	389	182	397	612	811	2
los	186	389	196	397	612	811	2
servicios	200	389	233	397	612	811	2
de	236	389	245	397	612	811	2
control	249	389	276	397	612	811	2
ali-	279	389	292	397	612	811	2
mentario	40	399	75	407	612	811	2
y	77	399	82	407	612	811	2
de	83	399	93	407	612	811	2
salubridad	94	399	135	407	612	811	2
comportaron	136	399	186	407	612	811	2
cambios	188	399	220	407	612	811	2
en	221	399	231	407	612	811	2
su	233	399	241	407	612	811	2
organización	243	399	292	407	612	811	2
y	40	410	45	418	612	811	2
funcionamiento	47	410	108	418	612	811	2
(p.	110	410	120	418	612	811	2
ej.,	122	410	133	418	612	811	2
generalizando	136	410	189	418	612	811	2
la	192	410	199	418	612	811	2
formalización	201	410	253	418	612	811	2
de	256	410	265	418	612	811	2
proce-	267	410	292	418	612	811	2
dimientos,	40	420	81	428	612	811	2
la	84	420	90	428	612	811	2
sistematización	93	420	153	428	612	811	2
del	155	420	167	428	612	811	2
tratamiento	170	420	215	428	612	811	2
de	218	420	228	428	612	811	2
incidencias,	230	420	275	428	612	811	2
o	278	420	282	428	612	811	2
la	285	420	292	428	612	811	2
búsqueda	40	431	77	439	612	811	2
de	79	431	88	439	612	811	2
la	89	431	96	439	612	811	2
opinión	97	431	127	439	612	811	2
de	128	431	137	439	612	811	2
los	139	431	150	439	612	811	2
usuarios),	151	431	188	439	612	811	2
sin	189	431	201	439	612	811	2
generar	202	431	231	439	612	811	2
tensiones	232	431	269	439	612	811	2
inter-	270	431	292	439	612	811	2
nas;	40	441	56	449	612	811	2
la	58	441	65	449	612	811	2
evaluación	66	441	107	449	612	811	2
por	109	441	122	449	612	811	2
la	123	441	130	449	612	811	2
Avedis	173	441	198	449	612	811	2
Donabedian	200	441	246	449	612	811	2
(FAD)	247	441	269	449	612	811	2
de	270	441	280	449	612	811	2
los	281	441	292	449	612	811	2
servicios	40	452	74	460	612	811	2
de	76	452	86	460	612	811	2
atención	88	452	121	460	612	811	2
a	124	452	128	460	612	811	2
las	131	452	141	460	612	811	2
adicciones	144	452	184	460	612	811	2
también	186	452	218	460	612	811	2
4	218	450	221	456	612	811	2
.	222	452	224	460	612	811	2
Esta	227	452	242	460	612	811	2
dinámica	245	452	280	460	612	811	2
ha	283	452	292	460	612	811	2
sido	40	462	56	470	612	811	2
duradera	58	462	93	470	612	811	2
y	95	462	100	470	612	811	2
aceptada,	102	462	138	470	612	811	2
y	140	462	144	470	612	811	2
ha	146	462	156	470	612	811	2
impulsado	158	462	198	470	612	811	2
una	200	462	214	470	612	811	2
mejora	216	462	243	470	612	811	2
continua.	245	462	281	470	612	811	2
Tras	52	473	68	481	612	811	2
una	71	473	85	481	612	811	2
autoevaluación,	88	473	148	481	612	811	2
en	151	473	160	481	612	811	2
2008,	163	473	184	481	612	811	2
se	187	473	195	481	612	811	2
formuló	198	473	228	481	612	811	2
el	231	473	238	481	612	811	2
segundo	241	473	273	481	612	811	2
pro-	276	473	292	481	612	811	2
grama	40	483	65	491	612	811	2
de	67	483	76	491	612	811	2
calidad,	79	483	108	491	612	811	2
que	111	483	125	491	612	811	2
puso	127	483	146	491	612	811	2
mayor	148	483	173	491	612	811	2
énfasis	175	483	201	491	612	811	2
en	204	483	213	491	612	811	2
los	216	483	227	491	612	811	2
instrumentos	229	483	280	491	612	811	2
de	283	483	292	491	612	811	2
evaluación	40	494	82	501	612	811	2
y	85	494	89	501	612	811	2
certiﬁcación	93	494	140	501	612	811	2
externa.	143	494	174	501	612	811	2
Esta	178	494	193	501	612	811	2
reorientación	197	494	248	501	612	811	2
se	252	494	260	501	612	811	2
debió	263	494	284	501	612	811	2
a	288	494	292	501	612	811	2
la	40	504	47	512	612	811	2
constatación	50	504	99	512	612	811	2
de	102	504	111	512	612	811	2
que	114	504	128	512	612	811	2
someter	131	504	163	512	612	811	2
un	166	504	176	512	612	811	2
servicio	179	504	208	512	612	811	2
a	211	504	216	512	612	811	2
evaluación	219	504	260	512	612	811	2
externa	263	504	292	512	612	811	2
parecía	40	514	68	522	612	811	2
implicar	72	514	104	522	612	811	2
más	108	514	124	522	612	811	2
a	128	514	132	522	612	811	2
todas	136	514	157	522	612	811	2
las	161	514	172	522	612	811	2
personas,	176	514	212	522	612	811	2
empezando	216	514	260	522	612	811	2
por	264	514	277	522	612	811	2
las	281	514	292	522	612	811	2
responsables,	40	525	92	533	612	811	2
y	95	525	99	533	612	811	2
conseguía	103	525	141	533	612	811	2
integrar	144	525	174	533	612	811	2
los	177	525	188	533	612	811	2
esfuerzos	191	525	227	533	612	811	2
de	230	525	240	533	612	811	2
mejora	243	525	270	533	612	811	2
en	273	525	282	533	612	811	2
la	285	525	292	533	612	811	2
gestión	40	535	68	543	612	811	2
cotidiana.	71	535	108	543	612	811	2
La	110	535	119	543	612	811	2
búsqueda	121	535	158	543	612	811	2
de	161	535	170	543	612	811	2
acciones	172	535	205	543	612	811	2
de	207	535	217	543	612	811	2
mejora	219	535	246	543	612	811	2
y	248	535	253	543	612	811	2
de	255	535	265	543	612	811	2
la	267	535	274	543	612	811	2
opi-	276	535	292	543	612	811	2
nión	40	546	58	554	612	811	2
de	61	546	71	554	612	811	2
las	74	546	85	554	612	811	2
y	89	546	93	554	612	811	2
los	97	546	108	554	612	811	2
clientes	112	546	141	554	612	811	2
o	145	546	150	554	612	811	2
usuarios	153	546	186	554	612	811	2
quedó	189	546	213	554	612	811	2
así	217	546	228	554	612	811	2
sistematizada	231	546	284	554	612	811	2
e	288	546	292	554	612	811	2
integrada	40	556	77	564	612	811	2
en	80	556	89	564	612	811	2
la	92	556	98	564	612	811	2
rutina.	101	556	126	564	612	811	2
Por	129	556	142	564	612	811	2
otra	145	556	160	564	612	811	2
parte,	163	556	185	564	612	811	2
el	188	556	194	564	612	811	2
desarrollo	197	556	236	564	612	811	2
de	238	556	248	564	612	811	2
un	250	556	260	564	612	811	2
modelo	263	556	292	564	612	811	2
de	40	567	50	575	612	811	2
gestión	52	567	80	575	612	811	2
inspirado	83	567	119	575	612	811	2
en	122	567	131	575	612	811	2
el	134	567	141	575	612	811	2
de	144	567	153	575	612	811	2
la	156	567	162	575	612	811	2
European	165	567	202	575	612	811	2
Foundation	204	567	248	575	612	811	2
for	251	567	261	575	612	811	2
Quality	264	567	292	575	612	811	2
Management	40	577	91	585	612	811	2
(EFQM)	93	577	122	585	612	811	2
permitió	124	577	157	585	612	811	2
plantear	159	577	191	585	612	811	2
una	193	577	207	585	612	811	2
perspectiva	209	577	253	585	612	811	2
integrada	256	577	292	585	612	811	2
y	40	588	45	596	612	811	2
realizar	47	588	76	596	612	811	2
una	78	588	92	596	612	811	2
evaluación	94	588	135	596	612	811	2
periódica	137	588	173	596	612	811	2
global	175	588	198	596	612	811	2
y	200	588	204	596	612	811	2
sistemática	206	588	250	596	612	811	2
de	252	588	261	596	612	811	2
la	263	588	270	596	612	811	2
orga-	272	588	292	596	612	811	2
nización,	40	598	74	606	612	811	2
identiﬁcando	78	598	128	606	612	811	2
en	131	598	141	606	612	811	2
cada	144	598	162	606	612	811	2
momento	165	598	202	606	612	811	2
aspectos	205	598	238	606	612	811	2
prioritarios	241	598	284	606	612	811	2
a	288	598	292	606	612	811	2
trabajar	40	609	71	617	612	811	2
5,6	71	607	79	613	612	811	2
.	80	609	82	617	612	811	2
Resultados	40	640	84	648	612	811	2
En	52	661	62	669	612	811	2
la	65	661	72	669	612	811	2
tabla	74	661	93	669	612	811	2
1	96	661	101	669	612	811	2
se	103	661	112	669	612	811	2
presenta	114	661	147	669	612	811	2
una	150	661	164	669	612	811	2
relación	167	661	198	669	612	811	2
cronológica	201	661	245	669	612	811	2
de	247	661	257	669	612	811	2
acciones	259	661	292	669	612	811	2
realizadas	40	671	79	679	612	811	2
a	81	671	86	679	612	811	2
lo	88	671	95	679	612	811	2
largo	98	671	117	679	612	811	2
del	119	671	131	679	612	811	2
periodo.	134	671	165	679	612	811	2
Como	168	671	190	679	612	811	2
puede	192	671	216	679	612	811	2
verse,	218	671	240	679	612	811	2
se	243	671	251	679	612	811	2
ha	253	671	263	679	612	811	2
pasado	265	671	292	679	612	811	2
del	40	682	52	690	612	811	2
predominio	56	682	100	690	612	811	2
de	104	682	113	690	612	811	2
iniciativas	117	682	155	690	612	811	2
puntuales	159	682	197	690	612	811	2
a	200	682	205	690	612	811	2
la	208	682	215	690	612	811	2
extensión	218	682	256	690	612	811	2
sistemá-	259	682	292	690	612	811	2
tica	40	692	54	700	612	811	2
de	57	692	67	700	612	811	2
las	70	692	80	700	612	811	2
evaluaciones	83	692	132	700	612	811	2
externas,	135	692	170	700	612	811	2
que	173	692	187	700	612	811	2
cubren	190	692	217	700	612	811	2
ahora	220	692	241	700	612	811	2
el	244	692	251	700	612	811	2
grueso	254	692	280	700	612	811	2
de	283	692	292	700	612	811	2
la	40	703	47	711	612	811	2
organización.	49	703	100	711	612	811	2
Éstas	103	703	122	711	612	811	2
se	124	703	132	711	612	811	2
han	135	703	149	711	612	811	2
acompañado	151	703	200	711	612	811	2
de	202	703	212	711	612	811	2
una	214	703	228	711	612	811	2
mayor	230	703	255	711	612	811	2
densidad	257	703	292	711	612	811	2
de	40	713	50	721	612	811	2
acciones	53	713	85	721	612	811	2
de	88	713	97	721	612	811	2
conocimiento	100	713	152	721	612	811	2
de	155	713	165	721	612	811	2
la	168	713	174	721	612	811	2
voz	177	713	191	721	612	811	2
de	194	713	203	721	612	811	2
clientes/usuarios,	206	713	272	721	612	811	2
y	275	713	280	721	612	811	2
de	283	713	292	721	612	811	2
una	40	724	55	732	612	811	2
continua	57	724	90	732	612	811	2
mejora.	92	724	121	732	612	811	2
A	52	734	58	742	612	811	2
partir	61	734	83	742	612	811	2
del	86	734	97	742	612	811	2
estudio	101	734	129	742	612	811	2
de	132	734	141	742	612	811	2
costes	144	734	168	742	612	811	2
de	171	734	180	742	612	811	2
la	183	734	190	742	612	811	2
actividad	193	734	228	742	612	811	2
según	231	734	254	742	612	811	2
líneas	257	734	280	742	612	811	2
de	283	734	292	742	612	811	2
producto	40	745	75	753	612	811	2
(publicado	78	745	118	753	612	811	2
previamente)	121	745	172	753	612	811	2
7	172	743	176	749	612	811	2
,	176	745	178	753	612	811	2
se	181	745	189	753	612	811	2
valora	191	745	215	753	612	811	2
que	218	745	232	753	612	811	2
en	234	745	244	753	612	811	2
2010	246	745	265	753	612	811	2
el	268	745	275	753	612	811	2
75%	277	745	292	753	612	811	2
Evaluación	330	187	354	192	612	811	2
FAD	356	187	365	192	612	811	2
servicios	367	187	386	192	612	811	2
atención	388	187	407	192	612	811	2
por	408	187	415	192	612	811	2
drogas	417	187	432	192	612	811	2
ISO	330	195	339	199	612	811	2
17025	340	195	354	199	612	811	2
Laboratorio	355	195	381	199	612	811	2
ISO	330	202	339	207	612	811	2
9001	340	202	351	207	612	811	2
:2008	351	202	364	207	612	811	2
Vigilancia	365	202	386	207	612	811	2
ambiental	388	202	409	207	612	811	2
ISO	330	210	339	214	612	811	2
9001	340	210	351	214	612	811	2
:2008	351	210	364	214	612	811	2
Investigacón	365	210	393	214	612	811	2
&	394	210	398	214	612	811	2
Docencia	399	210	420	214	612	811	2
ISO	440	187	449	192	612	811	2
9001:2000	450	187	474	192	612	811	2
Control	475	187	492	192	612	811	2
alimentario	493	187	517	192	612	811	2
ISO	440	195	449	199	612	811	2
9001:2008	450	195	474	199	612	811	2
Control	475	195	492	199	612	811	2
de	493	195	499	199	612	811	2
plagas	500	195	515	199	612	811	2
y	516	195	519	199	612	811	2
fauna	520	195	532	199	612	811	2
urbana	534	195	549	199	612	811	2
ISO	440	202	449	207	612	811	2
9001:2008	450	202	474	207	612	811	2
Plan	475	202	485	207	612	811	2
de	487	202	492	207	612	811	2
vacunación	494	202	519	207	612	811	2
continuada	520	202	545	207	612	811	2
Sin	440	210	448	214	612	811	2
acreditación	449	210	476	214	612	811	2
/	477	210	479	214	612	811	2
certificación	480	210	507	214	612	811	2
Figura	310	232	330	238	612	811	2
1.	333	232	339	238	612	811	2
Proporción	342	232	376	238	612	811	2
del	378	232	388	238	612	811	2
presupuesto	390	232	428	238	612	811	2
asignado	431	232	458	238	612	811	2
a	460	232	464	238	612	811	2
las	466	232	475	238	612	811	2
diversas	477	232	502	238	612	811	2
líneas	505	232	523	238	612	811	2
productivas	525	232	561	238	612	811	2
de	310	240	317	246	612	811	2
trabajo	320	240	341	246	612	811	2
según	344	240	362	246	612	811	2
su	364	240	371	246	612	811	2
grado	373	240	391	246	612	811	2
de	393	240	401	246	612	811	2
acreditación/certiﬁcación	403	240	480	246	612	811	2
externa.	483	240	508	246	612	811	2
Agència	510	240	534	246	612	811	2
de	536	240	544	246	612	811	2
Salut	546	240	561	246	612	811	2
Pública	310	249	332	255	612	811	2
de	334	249	341	255	612	811	2
Barcelona,	343	249	374	255	612	811	2
2010.	376	249	393	255	612	811	2
del	310	295	322	303	612	811	2
gasto	325	295	345	303	612	811	2
total	349	295	367	303	612	811	2
de	370	295	379	303	612	811	2
la	383	295	390	303	612	811	2
organización	393	295	442	303	612	811	2
se	446	295	454	303	612	811	2
realiza	457	295	482	303	612	811	2
en	486	295	495	303	612	811	2
servicios	499	295	532	303	612	811	2
certiﬁ-	536	295	561	303	612	811	2
cados	310	305	332	313	612	811	2
o	335	305	339	313	612	811	2
acreditados	342	305	387	313	612	811	2
externamente	390	305	443	313	612	811	2
(66%),	446	305	469	313	612	811	2
o	472	305	477	313	612	811	2
en	480	305	489	313	612	811	2
proceso	492	305	522	313	612	811	2
avanzado	525	305	561	313	612	811	2
de	310	316	319	323	612	811	2
serlo	323	316	341	323	612	811	2
(9%)	345	316	361	323	612	811	2
(ﬁg.	365	316	379	323	612	811	2
1).	383	316	393	323	612	811	2
Este	396	316	412	323	612	811	2
enfoque	416	316	447	323	612	811	2
se	451	316	459	323	612	811	2
ha	462	316	472	323	612	811	2
traducido	475	316	512	323	612	811	2
en	516	316	525	323	612	811	2
un	528	316	538	323	612	811	2
cam-	542	316	561	323	612	811	2
bio	310	326	322	334	612	811	2
importante	324	326	367	334	612	811	2
en	369	326	379	334	612	811	2
la	381	326	388	334	612	811	2
memoria	390	326	424	334	612	811	2
anual	427	326	448	334	612	811	2
de	450	326	459	334	612	811	2
actividades,	461	326	506	334	612	811	2
que	509	326	523	334	612	811	2
sigue	525	326	545	334	612	811	2
una	547	326	561	334	612	811	2
estructura	310	336	349	344	612	811	2
inspirada	351	336	387	344	612	811	2
en	389	336	398	344	612	811	2
los	400	336	411	344	612	811	2
criterios	413	336	444	344	612	811	2
EFQM.	446	336	471	344	612	811	2
Los	472	336	485	344	612	811	2
indicadores	487	336	531	344	612	811	2
de	533	336	542	344	612	811	2
acti-	544	336	561	344	612	811	2
vidad,	310	347	333	355	612	811	2
económicos	334	347	380	355	612	811	2
y	381	347	385	355	612	811	2
de	387	347	396	355	612	811	2
personal	397	347	430	355	612	811	2
han	431	347	446	355	612	811	2
sido	447	347	463	355	612	811	2
objeto	464	347	488	355	612	811	2
de	490	347	499	355	612	811	2
revisión,	500	347	533	355	612	811	2
y	534	347	538	355	612	811	2
ahora	540	347	561	355	612	811	2
siguen	310	357	335	365	612	811	2
una	337	357	352	365	612	811	2
nueva	354	357	377	365	612	811	2
lógica,	380	357	404	365	612	811	2
especialmente	406	357	462	365	612	811	2
visible	464	357	489	365	612	811	2
en	491	357	501	365	612	811	2
lo	503	357	510	365	612	811	2
que	513	357	527	365	612	811	2
respecta	529	357	561	365	612	811	2
a	310	368	314	376	612	811	2
actividad	316	368	351	376	612	811	2
8	351	367	355	372	612	811	2
.	355	368	357	376	612	811	2
Diﬁcultades	310	408	358	416	612	811	2
y	360	408	364	416	612	811	2
oportunidades	366	408	425	416	612	811	2
Integrar	322	429	352	437	612	811	2
el	355	429	362	437	612	811	2
programa	364	429	401	437	612	811	2
de	403	429	413	437	612	811	2
gestión	415	429	443	437	612	811	2
de	445	429	454	437	612	811	2
la	456	429	463	437	612	811	2
calidad	466	429	493	437	612	811	2
en	495	429	505	437	612	811	2
el	507	429	514	437	612	811	2
conjunto	516	429	550	437	612	811	2
de	552	429	561	437	612	811	2
los	310	440	321	447	612	811	2
elementos	322	440	362	447	612	811	2
de	364	440	373	447	612	811	2
la	375	440	382	447	612	811	2
organización	383	440	432	447	612	811	2
no	434	440	444	447	612	811	2
es	445	440	454	447	612	811	2
fácil.	455	440	473	447	612	811	2
Una	475	440	490	447	612	811	2
organización	492	440	541	447	612	811	2
sani-	543	440	561	447	612	811	2
taria	310	450	327	458	612	811	2
tiene	330	450	349	458	612	811	2
personal	352	450	385	458	612	811	2
con	387	450	401	458	612	811	2
un	404	450	414	458	612	811	2
alto	416	450	431	458	612	811	2
grado	433	450	455	458	612	811	2
de	458	450	467	458	612	811	2
cualiﬁcación	470	450	517	458	612	811	2
técnica.	520	450	549	458	612	811	2
En	552	450	561	458	612	811	2
este	310	460	325	468	612	811	2
contexto	328	460	361	468	612	811	2
siempre	364	460	395	468	612	811	2
hay	397	460	411	468	612	811	2
profesionales	413	460	464	468	612	811	2
que	466	460	481	468	612	811	2
tienden	483	460	512	468	612	811	2
a	515	460	519	468	612	811	2
considerar	521	460	561	468	612	811	2
que	310	471	324	479	612	811	2
su	327	471	335	479	612	811	2
criterio	338	471	366	479	612	811	2
es	368	471	376	479	612	811	2
suﬁciente,	379	471	418	479	612	811	2
que	420	471	434	479	612	811	2
las	437	471	447	479	612	811	2
personas	450	471	484	479	612	811	2
usuarias	486	471	518	479	612	811	2
no	521	471	530	479	612	811	2
pueden	533	471	561	479	612	811	2
juzgarlo,	310	481	343	489	612	811	2
que	345	481	359	489	612	811	2
los	361	481	371	489	612	811	2
responsables	373	481	423	489	612	811	2
de	425	481	434	489	612	811	2
gestión	436	481	463	489	612	811	2
se	465	481	473	489	612	811	2
guían	475	481	496	489	612	811	2
por	498	481	511	489	612	811	2
criterios	513	481	545	489	612	811	2
ses-	546	481	561	489	612	811	2
gados,	310	492	334	500	612	811	2
y	335	492	340	500	612	811	2
que	341	492	356	500	612	811	2
un	357	492	367	500	612	811	2
programa	368	492	406	500	612	811	2
de	407	492	416	500	612	811	2
calidad	418	492	445	500	612	811	2
sólo	446	492	462	500	612	811	2
añade	463	492	486	500	612	811	2
burocracia,	488	492	530	500	612	811	2
papeleo	531	492	561	500	612	811	2
o	310	502	315	510	612	811	2
retórica	316	502	346	510	612	811	2
a	347	502	351	510	612	811	2
la	353	502	359	510	612	811	2
actividad.	361	502	398	510	612	811	2
Junto	399	502	419	510	612	811	2
con	421	502	435	510	612	811	2
las	436	502	446	510	612	811	2
diferencias	448	502	489	510	612	811	2
terminológicas,	491	502	550	510	612	811	2
las	551	502	561	510	612	811	2
demandas	310	513	349	521	612	811	2
del	351	513	363	521	612	811	2
trabajo	365	513	392	521	612	811	2
y	394	513	399	521	612	811	2
las	401	513	411	521	612	811	2
contingencias	414	513	466	521	612	811	2
del	468	513	480	521	612	811	2
día	482	513	494	521	612	811	2
a	496	513	500	521	612	811	2
día	502	513	514	521	612	811	2
diﬁcultan	516	513	553	521	612	811	2
el	555	513	561	521	612	811	2
progreso,	310	523	346	531	612	811	2
y	347	523	352	531	612	811	2
esto	353	523	369	531	612	811	2
ayuda	371	523	394	531	612	811	2
a	396	523	400	531	612	811	2
entender	402	523	436	531	612	811	2
las	438	523	448	531	612	811	2
diﬁcultades	450	523	494	531	612	811	2
iniciales.	496	523	529	531	612	811	2
En	531	523	541	531	612	811	2
estas	542	523	561	531	612	811	2
circunstancias,	310	534	366	542	612	811	2
la	368	534	375	542	612	811	2
evaluación	377	534	418	542	612	811	2
externa	419	534	449	542	612	811	2
según	450	534	473	542	612	811	2
un	475	534	485	542	612	811	2
modelo	487	534	515	542	612	811	2
predeﬁnido	517	534	561	542	612	811	2
aporta	310	544	335	552	612	811	2
a	336	544	341	552	612	811	2
nuestro	343	544	372	552	612	811	2
juicio	374	544	395	552	612	811	2
elementos	397	544	436	552	612	811	2
valiosos:	438	544	472	552	612	811	2
1)	474	544	481	552	612	811	2
separa	483	544	508	552	612	811	2
la	510	544	517	552	612	811	2
decisión	519	544	550	552	612	811	2
de	552	544	561	552	612	811	2
evaluar	310	555	338	563	612	811	2
tomada	340	555	369	563	612	811	2
por	371	555	384	563	612	811	2
los	385	555	396	563	612	811	2
gestores	398	555	430	563	612	811	2
de	431	555	440	563	612	811	2
la	442	555	449	563	612	811	2
evaluación	451	555	492	563	612	811	2
en	493	555	503	563	612	811	2
sí	504	555	510	563	612	811	2
misma,	512	555	540	563	612	811	2
al	542	555	548	563	612	811	2
ser	550	555	561	563	612	811	2
conducida	310	565	349	573	612	811	2
por	351	565	364	573	612	811	2
expertos	367	565	400	573	612	811	2
externos	402	565	435	573	612	811	2
que	437	565	452	573	612	811	2
se	454	565	462	573	612	811	2
perciben	464	565	497	573	612	811	2
como	500	565	521	573	612	811	2
neutrales;	523	565	561	573	612	811	2
2)	310	576	318	583	612	811	2
otorga	319	576	344	583	612	811	2
la	346	576	352	583	612	811	2
máxima	354	576	385	583	612	811	2
interlocución	387	576	438	583	612	811	2
en	439	576	449	583	612	811	2
cada	450	576	468	583	612	811	2
equipo	469	576	496	583	612	811	2
a	497	576	502	583	612	811	2
su	503	576	512	583	612	811	2
responsable,	514	576	561	583	612	811	2
que	310	586	324	594	612	811	2
puede	327	586	351	594	612	811	2
así	353	586	364	594	612	811	2
integrar	367	586	397	594	612	811	2
objetivos	400	586	435	594	612	811	2
en	438	586	447	594	612	811	2
su	450	586	459	594	612	811	2
sistemática	462	586	505	594	612	811	2
de	508	586	517	594	612	811	2
gestión;	520	586	551	594	612	811	2
3)	554	586	561	594	612	811	2
obliga	310	596	333	604	612	811	2
a	335	596	339	604	612	811	2
deﬁnir	341	596	366	604	612	811	2
lo	368	596	376	604	612	811	2
que	377	596	392	604	612	811	2
previamente	393	596	442	604	612	811	2
estaba	444	596	468	604	612	811	2
a	470	596	474	604	612	811	2
menudo	476	596	508	604	612	811	2
sólo	510	596	525	604	612	811	2
implícito	527	596	561	604	612	811	2
(objetivos,	310	607	350	615	612	811	2
procesos,	353	607	388	615	612	811	2
procedimientos	391	607	451	615	612	811	2
y	453	607	458	615	612	811	2
protocolos,	461	607	503	615	612	811	2
circuitos,	506	607	541	615	612	811	2
rela-	544	607	561	615	612	811	2
ción	310	617	326	625	612	811	2
con	327	617	341	625	612	811	2
usuarios,	342	617	377	625	612	811	2
respuesta	378	617	415	625	612	811	2
a	416	617	420	625	612	811	2
contingencias,	422	617	476	625	612	811	2
tratamiento	477	617	523	625	612	811	2
de	524	617	534	625	612	811	2
quejas,	535	617	561	625	612	811	2
etc.);	310	628	329	636	612	811	2
y	332	628	337	636	612	811	2
4)	340	628	347	636	612	811	2
proporciona	350	628	397	636	612	811	2
una	400	628	414	636	612	811	2
perspectiva	417	628	461	636	612	811	2
integral	464	628	493	636	612	811	2
y	496	628	501	636	612	811	2
sistemática.	504	628	549	636	612	811	2
En	552	628	561	636	612	811	2
deﬁnitiva,	310	638	348	646	612	811	2
en	352	638	361	646	612	811	2
nuestra	364	638	393	646	612	811	2
experiencia	397	638	441	646	612	811	2
se	444	638	452	646	612	811	2
ha	456	638	465	646	612	811	2
convertido	468	638	510	646	612	811	2
en	513	638	522	646	612	811	2
un	526	638	536	646	612	811	2
pode-	539	638	561	646	612	811	2
roso	310	649	326	657	612	811	2
motor	328	649	352	657	612	811	2
del	354	649	366	657	612	811	2
cambio.	367	649	397	657	612	811	2
El	399	649	406	657	612	811	2
coste	408	649	428	657	612	811	2
del	430	649	442	657	612	811	2
proceso	444	649	473	657	612	811	2
ha	475	649	485	657	612	811	2
sido	486	649	502	657	612	811	2
de	504	649	513	657	612	811	2
unos	515	649	534	657	612	811	2
50.000	536	649	561	657	612	811	2
euros	310	659	331	667	612	811	2
anuales	332	659	361	667	612	811	2
para	363	659	380	667	612	811	2
la	381	659	388	667	612	811	2
acreditación	389	659	436	667	612	811	2
o	437	659	442	667	612	811	2
certiﬁcación	443	659	490	667	612	811	2
y	491	659	496	667	612	811	2
algunos	497	659	527	667	612	811	2
servicios	528	659	561	667	612	811	2
de	310	670	319	678	612	811	2
apoyo	322	670	345	678	612	811	2
externo	348	670	378	678	612	811	2
(un	381	670	394	678	612	811	2
0,16%	397	670	418	678	612	811	2
del	421	670	433	678	612	811	2
presupuesto	436	670	483	678	612	811	2
de	486	670	495	678	612	811	2
la	498	670	505	678	612	811	2
organización),	507	670	561	678	612	811	2
además	310	680	339	688	612	811	2
de	342	680	351	688	612	811	2
la	354	680	361	688	612	811	2
dedicación	364	680	405	688	612	811	2
del	408	680	420	688	612	811	2
personal	423	680	456	688	612	811	2
implicado.	458	680	498	688	612	811	2
Personas	501	680	535	688	612	811	2
impli-	538	680	561	688	612	811	2
cadas	310	691	331	699	612	811	2
en	333	691	343	699	612	811	2
las	345	691	356	699	612	811	2
dependencias	358	691	410	699	612	811	2
acreditadas	412	691	456	699	612	811	2
o	458	691	463	699	612	811	2
certiﬁcadas	465	691	509	699	612	811	2
han	511	691	526	699	612	811	2
pasado	528	691	555	699	612	811	2
a	557	691	561	699	612	811	2
ser	310	701	321	709	612	811	2
abogados	324	701	360	709	612	811	2
del	362	701	374	709	612	811	2
proceso:	376	701	409	709	612	811	2
reconociendo	411	701	462	709	612	811	2
el	465	701	472	709	612	811	2
trabajo	474	701	501	709	612	811	2
extra	503	701	523	709	612	811	2
que	525	701	539	709	612	811	2
com-	542	701	561	709	612	811	2
portó	310	712	331	719	612	811	2
inicialmente,	332	712	382	719	612	811	2
expresan	384	712	418	719	612	811	2
que	420	712	434	719	612	811	2
la	436	712	442	719	612	811	2
calidad	444	712	471	719	612	811	2
del	473	712	485	719	612	811	2
trabajo	486	712	513	719	612	811	2
cotidiano	515	712	551	719	612	811	2
ha	552	712	561	719	612	811	2
mejorado,	310	722	348	730	612	811	2
reduciendo	351	722	394	730	612	811	2
incertidumbres	397	722	456	730	612	811	2
y	458	722	463	730	612	811	2
clariﬁcando	465	722	510	730	612	811	2
y	513	722	517	730	612	811	2
ordenando	520	722	561	730	612	811	2
la	310	732	317	740	612	811	2
actividad.	319	732	356	740	612	811	2
Probablemente	358	732	416	740	612	811	2
esto	418	732	434	740	612	811	2
ha	437	732	446	740	612	811	2
facilitado	448	732	484	740	612	811	2
la	486	732	493	740	612	811	2
extensión	495	732	532	740	612	811	2
de	534	732	544	740	612	811	2
esta	546	732	561	740	612	811	2
estrategia	310	743	347	751	612	811	2
a	350	743	354	751	612	811	2
otras	356	743	375	751	612	811	2
dependencias.	377	743	432	751	612	811	2
Tabla	60	72	77	78	612	811	3
1	79	72	83	78	612	811	3
Acciones	60	81	87	87	612	811	3
de	88	81	96	87	612	811	3
desarrollo	98	81	128	87	612	811	3
de	130	81	137	87	612	811	3
la	139	81	144	87	612	811	3
política	146	81	169	87	612	811	3
de	171	81	178	87	612	811	3
calidad	180	81	202	87	612	811	3
por	203	81	214	87	612	811	3
tipo	215	81	227	87	612	811	3
y	229	81	233	87	612	811	3
periodo.	234	81	260	87	612	811	3
Agència	261	81	285	87	612	811	3
de	287	81	294	87	612	811	3
Salut	296	81	311	87	612	811	3
Pública	313	81	335	87	612	811	3
de	337	81	344	87	612	811	3
Barcelona,	346	81	378	87	612	811	3
2002-2010	379	81	413	87	612	811	3
Formalización	109	95	152	101	612	811	3
de	154	95	161	101	612	811	3
la	163	95	168	101	612	811	3
política	109	104	132	110	612	811	3
de	134	104	141	110	612	811	3
calidad	143	104	165	110	612	811	3
Hasta	66	117	83	123	612	811	3
2002	85	117	100	123	612	811	3
2003	66	134	81	140	612	811	3
Inclusión	109	134	137	140	612	811	3
en	139	134	146	140	612	811	3
objetivos	109	143	137	149	612	811	3
equipo	139	143	160	149	612	811	3
dirección	109	151	137	157	612	811	3
2004	66	185	81	192	612	811	3
Aprobación	109	185	144	192	612	811	3
de	146	185	153	192	612	811	3
la	155	185	160	192	612	811	3
política	109	194	132	200	612	811	3
de	134	194	141	200	612	811	3
calidad	143	194	165	200	612	811	3
y	109	203	113	209	612	811	3
del	114	203	124	209	612	811	3
programa	126	203	155	209	612	811	3
que	157	203	168	209	612	811	3
la	109	211	115	217	612	811	3
desarrolla	116	211	147	217	612	811	3
Evaluación/certiﬁcación	178	95	251	101	612	811	3
externa	253	95	276	101	612	811	3
ISO	178	117	188	123	612	811	3
17025	190	117	209	123	612	811	3
Laboratorio	211	117	246	123	612	811	3
(auditoría	248	117	278	123	612	811	3
inicial	280	117	298	123	612	811	3
2000,	300	117	317	123	612	811	3
seguimiento	178	125	216	132	612	811	3
en	218	125	225	132	612	811	3
2002)	227	125	245	132	612	811	3
Evaluación	178	134	211	140	612	811	3
piloto	213	134	231	140	612	811	3
de	232	134	240	140	612	811	3
un	242	134	250	140	612	811	3
centro	251	134	271	140	612	811	3
de	273	134	280	140	612	811	3
drogas	282	134	302	140	612	811	3
por	304	134	314	140	612	811	3
la	316	134	321	140	612	811	3
FAD	323	134	335	140	612	811	3
Encuestas	355	95	385	101	612	811	3
a	387	95	390	101	612	811	3
clientes	392	95	415	101	612	811	3
Encuestas	507	95	537	101	612	811	3
internas	539	95	564	101	612	811	3
Grupos	612	95	612	101	612	811	3
de	612	95	612	101	612	811	3
mejora	612	95	612	101	612	811	3
Encuesta	507	117	534	123	612	811	3
de	536	117	544	123	612	811	3
opinión	545	117	569	123	612	811	3
cuadros	570	117	594	123	612	811	3
Comité	612	117	612	123	612	811	3
de	612	117	612	123	612	811	3
calidad	612	117	612	123	612	811	3
del	612	125	612	132	612	811	3
CAAC	612	125	612	132	612	811	3
Usuarios	355	134	381	140	612	811	3
del	383	134	392	140	612	811	3
CAAC	394	134	411	140	612	811	3
(adoptantes)	412	134	451	140	612	811	3
Usuarios	355	143	381	149	612	811	3
de	383	143	390	149	612	811	3
un	392	143	400	149	612	811	3
centro	402	143	421	149	612	811	3
vacunal	423	143	447	149	612	811	3
Directivos	355	185	386	192	612	811	3
de	387	185	395	192	612	811	3
los	396	185	405	192	612	811	3
servicios	407	185	433	192	612	811	3
municipales	435	185	472	192	612	811	3
en	474	185	481	192	612	811	3
los	483	185	492	192	612	811	3
distritos	355	194	380	200	612	811	3
Usuarios	355	203	381	209	612	811	3
de	383	203	390	209	612	811	3
cinco	392	203	408	209	612	811	3
centros	410	203	432	209	612	811	3
de	434	203	441	209	612	811	3
drogas	443	203	463	209	612	811	3
Encuesta	507	185	534	192	612	811	3
de	536	185	544	192	612	811	3
opinión	545	185	569	192	612	811	3
Encuesta	507	194	534	200	612	811	3
sobre	536	194	553	200	612	811	3
servicios	555	194	581	200	612	811	3
informática	507	203	543	209	612	811	3
2005	66	228	81	235	612	811	3
Evaluación	178	228	211	235	612	811	3
de	213	228	220	235	612	811	3
los	222	228	231	235	612	811	3
cinco	232	228	248	235	612	811	3
centros	250	228	273	235	612	811	3
de	274	228	282	235	612	811	3
drogas	283	228	304	235	612	811	3
por	306	228	316	235	612	811	3
la	318	228	323	235	612	811	3
FAD	325	228	337	235	612	811	3
Clientes	355	228	379	235	612	811	3
del	381	228	390	235	612	811	3
laboratorio	392	228	426	235	612	811	3
Encuesta	507	228	534	235	612	811	3
sobre	536	228	553	235	612	811	3
política	555	228	577	235	612	811	3
de	579	228	586	235	612	811	3
aire	588	228	600	235	612	811	3
limpio	507	237	527	243	612	811	3
de	529	237	536	243	612	811	3
humo	538	237	556	243	612	811	3
de	557	237	565	243	612	811	3
tabaco	566	237	587	243	612	811	3
2006	66	262	81	269	612	811	3
ISO	178	262	188	269	612	811	3
17025	190	262	209	269	612	811	3
Laboratorio	211	262	246	269	612	811	3
(seguimiento	248	262	288	269	612	811	3
y	290	262	293	269	612	811	3
ampliación)	295	262	331	269	612	811	3
Primera	178	271	202	277	612	811	3
auditoría	204	271	232	277	612	811	3
interna	233	271	256	277	612	811	3
del	257	271	267	277	612	811	3
CAAC	268	271	285	277	612	811	3
Encuesta	507	262	534	269	612	811	3
de	536	262	544	269	612	811	3
opinión	545	262	569	269	612	811	3
cuadros	570	262	594	269	612	811	3
Encuesta	507	271	534	277	612	811	3
sobre	536	271	553	277	612	811	3
web	555	271	568	277	612	811	3
2007	66	297	81	303	612	811	3
Primera	178	297	202	303	612	811	3
auditoría	204	297	232	303	612	811	3
interna	233	297	256	303	612	811	3
de	257	297	265	303	612	811	3
servicios	266	297	293	303	612	811	3
de	295	297	302	303	612	811	3
inspección	304	297	336	303	612	811	3
y	338	297	341	303	612	811	3
control	178	305	200	312	612	811	3
alimentario,	202	305	239	312	612	811	3
fauna	240	305	257	312	612	811	3
urbana	259	305	280	312	612	811	3
y	282	305	286	312	612	811	3
plagas	287	305	307	312	612	811	3
Directivos	355	262	386	269	612	811	3
de	387	262	395	269	612	811	3
los	396	262	405	269	612	811	3
servicios	407	262	433	269	612	811	3
municipales	435	262	472	269	612	811	3
en	474	262	481	269	612	811	3
los	483	262	492	269	612	811	3
distritos	355	271	380	277	612	811	3
(repetición)	382	271	418	277	612	811	3
Usuarios	355	280	381	286	612	811	3
del	383	280	392	286	612	811	3
CAAC	394	280	411	286	612	811	3
(repetición)	412	280	448	286	612	811	3
Usuarios	355	288	381	295	612	811	3
del	383	288	392	295	612	811	3
autobús	394	288	418	295	612	811	3
de	420	288	427	295	612	811	3
metadona	429	288	460	295	612	811	3
Tutores	355	297	378	303	612	811	3
de	379	297	387	303	612	811	3
escuelas	388	297	414	303	612	811	3
secundarias	416	297	452	303	612	811	3
Mujeres	355	305	379	312	612	811	3
diana	381	305	398	312	612	811	3
del	400	305	409	312	612	811	3
programa	411	305	440	312	612	811	3
de	442	305	450	312	612	811	3
cribado	451	305	474	312	612	811	3
de	476	305	483	312	612	811	3
cáncer	355	314	375	320	612	811	3
de	376	314	384	320	612	811	3
mama	385	314	405	320	612	811	3
(usuarias	406	314	434	320	612	811	3
y	436	314	439	320	612	811	3
no)	441	314	451	320	612	811	3
Usuarios	355	322	381	329	612	811	3
de	383	322	390	329	612	811	3
tres	392	322	404	329	612	811	3
centros	405	322	428	329	612	811	3
de	429	322	437	329	612	811	3
drogas	439	322	459	329	612	811	3
(integrado	461	322	493	329	612	811	3
en	355	331	362	337	612	811	3
rutina)	364	331	385	337	612	811	3
Profesionales	355	357	395	363	612	811	3
externos	397	357	423	363	612	811	3
implicados	425	357	458	363	612	811	3
en	460	357	468	363	612	811	3
el	469	357	475	363	612	811	3
programa	355	365	384	372	612	811	3
de	386	365	393	372	612	811	3
cribado	395	365	418	372	612	811	3
del	420	365	429	372	612	811	3
cáncer	431	365	451	372	612	811	3
de	452	365	460	372	612	811	3
mama	462	365	481	372	612	811	3
Clientes	355	374	379	380	612	811	3
laboratorio	381	374	415	380	612	811	3
(repetición)	416	374	452	380	612	811	3
Establecimientos	355	382	407	389	612	811	3
de	408	382	416	389	612	811	3
alimentación	417	382	457	389	612	811	3
Usuarios	355	391	381	397	612	811	3
de	383	391	390	397	612	811	3
cinco	392	391	408	397	612	811	3
centros	410	391	432	397	612	811	3
de	434	391	441	397	612	811	3
drogas	443	391	463	397	612	811	3
(integrado	465	391	497	397	612	811	3
en	355	400	362	406	612	811	3
rutina)	364	400	385	406	612	811	3
Usuarios	355	408	381	415	612	811	3
del	383	408	392	415	612	811	3
autobús	394	408	418	415	612	811	3
de	420	408	427	415	612	811	3
metadona	429	408	460	415	612	811	3
(repetición)	462	408	497	415	612	811	3
Usuarios	355	417	381	423	612	811	3
del	383	417	392	423	612	811	3
CAAC	394	417	411	423	612	811	3
(repetición)	412	417	448	423	612	811	3
Establecimientos	355	425	407	432	612	811	3
de	408	425	416	432	612	811	3
alimentación	417	425	457	432	612	811	3
(integrado	459	425	491	432	612	811	3
en	355	434	362	440	612	811	3
rutina)	364	434	385	440	612	811	3
Usuarios	355	442	381	449	612	811	3
de	383	442	390	449	612	811	3
cinco	392	442	408	449	612	811	3
centros	410	442	432	449	612	811	3
de	434	442	441	449	612	811	3
drogas	443	442	463	449	612	811	3
y	465	442	469	449	612	811	3
del	470	442	480	449	612	811	3
autobús	355	451	379	457	612	811	3
de	381	451	388	457	612	811	3
metadona	390	451	421	457	612	811	3
(integrado	422	451	454	457	612	811	3
en	456	451	463	457	612	811	3
rutina)	465	451	486	457	612	811	3
Usuarios	355	460	381	466	612	811	3
de	383	460	390	466	612	811	3
cinco	392	460	408	466	612	811	3
centros	410	460	432	466	612	811	3
de	434	460	441	466	612	811	3
drogas	443	460	463	466	612	811	3
y	465	460	469	466	612	811	3
del	470	460	480	466	612	811	3
autobús	355	468	379	474	612	811	3
de	381	468	388	474	612	811	3
metadona	390	468	421	474	612	811	3
(integrado	422	468	454	474	612	811	3
en	456	468	463	474	612	811	3
rutina)	465	468	486	474	612	811	3
Uso	355	477	366	483	612	811	3
de	368	477	375	483	612	811	3
grupos	377	477	398	483	612	811	3
focales	399	477	420	483	612	811	3
como	422	477	439	483	612	811	3
alternativa	441	477	474	483	612	811	3
en	475	477	483	483	612	811	3
establecimientos	355	485	406	492	612	811	3
de	408	485	415	492	612	811	3
alimentación	417	485	457	492	612	811	3
Usuarios	355	494	381	500	612	811	3
de	383	494	390	500	612	811	3
servicios	392	494	419	500	612	811	3
de	420	494	428	500	612	811	3
control	429	494	451	500	612	811	3
ambiental	453	494	484	500	612	811	3
Encuesta	507	357	534	363	612	811	3
accesibilidad	536	357	576	363	612	811	3
telefónica	507	365	537	372	612	811	3
Grupo	612	357	612	363	612	811	3
análisis	612	357	612	363	612	811	3
inspección	612	365	612	372	612	811	3
alimentaria	612	374	612	380	612	811	3
Encuesta	507	417	534	423	612	811	3
de	536	417	544	423	612	811	3
clima	545	417	562	423	612	811	3
laboral	564	417	585	423	612	811	3
y	586	417	590	423	612	811	3
riesgos	507	425	529	432	612	811	3
psicosociales	530	425	570	432	612	811	3
Grupo	612	417	612	423	612	811	3
análisis	612	417	612	423	612	811	3
y	612	417	612	423	612	811	3
mejora	612	425	612	432	612	811	3
atención	612	425	612	432	612	811	3
telefónica	612	434	612	440	612	811	3
2008	66	357	81	363	612	811	3
Aprobación	109	357	144	363	612	811	3
nuevo	146	357	165	363	612	811	3
programa	109	365	139	372	612	811	3
de	141	365	148	372	612	811	3
calidad	109	374	131	380	612	811	3
Primera	178	417	202	423	612	811	3
auditoría	204	417	232	423	612	811	3
interna	233	417	256	423	612	811	3
de	257	417	265	423	612	811	3
servicios	266	417	293	423	612	811	3
de	295	417	302	423	612	811	3
vigilancia	304	417	333	423	612	811	3
ambiental	178	425	209	432	612	811	3
2009	66	417	81	423	612	811	3
2010	66	460	81	466	612	811	3
ISO	178	357	188	363	612	811	3
17025	190	357	209	363	612	811	3
Laboratorio	211	357	246	363	612	811	3
(seguimiento	248	357	288	363	612	811	3
y	290	357	293	363	612	811	3
Evaluación	178	365	211	372	612	811	3
de	213	365	220	372	612	811	3
los	222	365	231	372	612	811	3
cinco	232	365	248	372	612	811	3
centros	250	365	273	372	612	811	3
de	274	365	282	372	612	811	3
drogas	283	365	304	372	612	811	3
y	306	365	309	372	612	811	3
un	311	365	319	372	612	811	3
centro	320	365	340	372	612	811	3
de	178	374	186	380	612	811	3
reducción	187	374	217	380	612	811	3
de	219	374	227	380	612	811	3
daños	228	374	246	380	612	811	3
por	248	374	258	380	612	811	3
la	260	374	266	380	612	811	3
FAD	267	374	280	380	612	811	3
ISO	178	382	188	389	612	811	3
9001:	190	382	208	389	612	811	3
2000	209	382	225	389	612	811	3
servicios	226	382	253	389	612	811	3
de	255	382	262	389	612	811	3
inspección	264	382	296	389	612	811	3
y	298	382	302	389	612	811	3
control	303	382	325	389	612	811	3
alimentario,	178	391	215	397	612	811	3
fauna	217	391	234	397	612	811	3
urbana	235	391	257	397	612	811	3
y	259	391	262	397	612	811	3
plagas	264	391	283	397	612	811	3
Autoevaluación	178	400	226	406	612	811	3
EFQM	227	400	245	406	612	811	3
del	247	400	256	406	612	811	3
conjunto	258	400	285	406	612	811	3
de	287	400	294	406	612	811	3
la	296	400	301	406	612	811	3
organización	303	400	342	406	612	811	3
Solicitud	109	460	136	466	612	811	3
de	138	460	145	466	612	811	3
evaluación	109	468	142	474	612	811	3
externa	144	468	167	474	612	811	3
EFQM	109	477	127	483	612	811	3
ISO	178	460	188	466	612	811	3
17025	190	460	209	466	612	811	3
Laboratorio	211	460	246	466	612	811	3
(reevaluación	248	460	289	466	612	811	3
y	291	460	295	466	612	811	3
ampliación)	296	460	333	466	612	811	3
ISO	178	468	188	474	612	811	3
9001:	190	468	208	474	612	811	3
2000	209	468	225	474	612	811	3
servicios	226	468	253	474	612	811	3
de	255	468	262	474	612	811	3
inspección	264	468	296	474	612	811	3
y	298	468	302	474	612	811	3
control	303	468	325	474	612	811	3
alimentario,	178	477	215	483	612	811	3
fauna	217	477	234	483	612	811	3
urbana	235	477	257	483	612	811	3
y	259	477	262	483	612	811	3
plagas	264	477	283	483	612	811	3
(reevaluación)	285	477	329	483	612	811	3
ISO	178	485	188	492	612	811	3
9001:	190	485	208	492	612	811	3
2008	209	485	225	492	612	811	3
servicios	226	485	253	492	612	811	3
de	255	485	262	492	612	811	3
vigilancia	264	485	293	492	612	811	3
ambiental	295	485	325	492	612	811	3
ISO	178	494	188	500	612	811	3
9001:	190	494	208	500	612	811	3
2008	209	494	225	500	612	811	3
investigación	226	494	267	500	612	811	3
y	269	494	272	500	612	811	3
docencia	274	494	301	500	612	811	3
ISO	178	502	188	509	612	811	3
9001:	190	502	208	509	612	811	3
2008	209	502	225	509	612	811	3
plan	226	502	240	509	612	811	3
de	241	502	249	509	612	811	3
vacunación	251	502	285	509	612	811	3
continuada	287	502	321	509	612	811	3
(en	323	502	333	509	612	811	3
curso)	178	511	197	517	612	811	3
Autoevaluación	178	520	226	526	612	811	3
EFQM	227	520	245	526	612	811	3
del	247	520	256	526	612	811	3
conjunto	258	520	285	526	612	811	3
de	287	520	294	526	612	811	3
la	296	520	301	526	612	811	3
organización	303	520	342	526	612	811	3
(repetición)	178	528	214	534	612	811	3
Grupo	612	185	612	192	612	811	3
de	612	185	612	192	612	811	3
mejora	612	185	612	192	612	811	3
en	612	194	612	200	612	811	3
vacunas	612	194	612	200	612	811	3
Grupo	612	203	612	209	612	811	3
de	612	203	612	209	612	811	3
mejora	612	203	612	209	612	811	3
en	612	211	612	217	612	811	3
control	612	211	612	217	612	811	3
de	612	211	612	217	612	811	3
plagas	612	220	612	226	612	811	3
Grupo	612	228	612	235	612	811	3
de	612	228	612	235	612	811	3
mejora	612	228	612	235	612	811	3
en	612	237	612	243	612	811	3
comunicación	612	237	612	243	612	811	3
con	612	245	612	252	612	811	3
clientes	612	245	612	252	612	811	3
del	612	245	612	252	612	811	3
laboratorio	612	254	612	260	612	811	3
Grupo	612	262	612	269	612	811	3
de	612	262	612	269	612	811	3
mejora	612	262	612	269	612	811	3
de	612	271	612	277	612	811	3
usuarios	612	271	612	277	612	811	3
de	612	271	612	277	612	811	3
los	612	271	612	277	612	811	3
servicios	612	280	612	286	612	811	3
de	612	280	612	286	612	811	3
informática	612	288	612	295	612	811	3
Grupo	612	297	612	303	612	811	3
de	612	297	612	303	612	811	3
mejora	612	297	612	303	612	811	3
en	612	305	612	312	612	811	3
salud	612	305	612	312	612	811	3
comunitaria	612	314	612	320	612	811	3
Compilación	612	460	612	466	612	811	3
y	612	460	612	466	612	811	3
edición	612	468	612	474	612	811	3
del	612	468	612	474	612	811	3
modelo	612	468	612	474	612	811	3
de	612	477	612	483	612	811	3
gestión	612	477	612	483	612	811	3
Grupos	612	485	612	492	612	811	3
mejora	612	485	612	492	612	811	3
riesgos	612	494	612	500	612	811	3
psicosociales	612	502	612	509	612	811	3
Formación	612	134	612	140	612	811	3
en	612	134	612	140	612	811	3
gestión	612	143	612	149	612	811	3
por	612	143	612	149	612	811	3
procesos	612	151	612	157	612	811	3
Construcción	612	160	612	166	612	811	3
de	612	160	612	166	612	811	3
un	612	160	612	166	612	811	3
modelo	612	168	612	175	612	811	3
de	612	168	612	175	612	811	3
procesos	612	177	612	183	612	811	3
Prueba	612	185	612	192	612	811	3
piloto	612	185	612	192	612	811	3
4	612	185	612	192	612	811	3
procesos	612	194	612	200	612	811	3
clave	612	194	612	200	612	811	3
Gestión	612	262	612	269	612	811	3
de	612	262	612	269	612	811	3
5	612	262	612	269	612	811	3
procesos	612	271	612	277	612	811	3
nuevos	612	271	612	277	612	811	3
(9	612	271	612	277	612	811	3
en	612	280	612	286	612	811	3
total)	612	280	612	286	612	811	3
Gestión	612	297	612	303	612	811	3
de	612	297	612	303	612	811	3
1	612	297	612	303	612	811	3
proceso	612	305	612	312	612	811	3
nuevo	612	305	612	312	612	811	3
(10	612	305	612	312	612	811	3
en	612	314	612	320	612	811	3
total)	612	314	612	320	612	811	3
Revisión	612	322	612	329	612	811	3
y	612	322	612	329	612	811	3
actualización	612	331	612	337	612	811	3
del	612	331	612	337	612	811	3
modelo	612	340	612	346	612	811	3
de	612	340	612	346	612	811	3
procesos	612	348	612	355	612	811	3
Gestión	612	357	612	363	612	811	3
de	612	357	612	363	612	811	3
1	612	357	612	363	612	811	3
proceso	612	365	612	372	612	811	3
nuevo	612	365	612	372	612	811	3
(11	612	365	612	372	612	811	3
en	612	374	612	380	612	811	3
total)	612	374	612	380	612	811	3
J.R.	612	241	612	249	612	811	3
Villalbí	612	251	612	272	612	811	3
et	612	273	612	279	612	811	3
al	612	280	612	286	612	811	3
/	612	287	612	289	612	811	3
Gac	612	291	612	302	612	811	3
Sanit.	612	304	612	320	612	811	3
2012;26(4):379–382	612	322	612	383	612	811	3
ISO	178	185	188	192	612	811	3
17025	190	185	209	192	612	811	3
Laboratorio	211	185	246	192	612	811	3
(reevaluación	248	185	289	192	612	811	3
y	291	185	295	192	612	811	3
ampliación)	296	185	333	192	612	811	3
Análisis	612	95	612	101	612	811	3
y	612	95	612	101	612	811	3
revisión	612	95	612	101	612	811	3
de	612	104	612	110	612	811	3
procesos	612	104	612	110	612	811	3
Gestión	612	460	612	466	612	811	3
de	612	460	612	466	612	811	3
1	612	460	612	466	612	811	3
proceso	612	468	612	474	612	811	3
nuevo	612	468	612	474	612	811	3
(12	612	468	612	474	612	811	3
en	612	477	612	483	612	811	3
total)	612	477	612	483	612	811	3
Revisión	612	485	612	492	612	811	3
de	612	485	612	492	612	811	3
la	612	485	612	492	612	811	3
tabla	612	485	612	492	612	811	3
de	612	494	612	500	612	811	3
consistencia	612	494	612	500	612	811	3
proce-	612	502	612	509	612	811	3
sos/dependencias	612	511	612	517	612	811	3
por	612	520	612	526	612	811	3
cambios	612	520	612	526	612	811	3
en	612	520	612	526	612	811	3
organigrama	612	528	612	534	612	811	3
CAAC:	60	541	79	547	612	811	3
Centro	81	541	101	547	612	811	3
de	103	541	110	547	612	811	3
Acogida	112	541	136	547	612	811	3
de	138	541	145	547	612	811	3
Animales	147	541	175	547	612	811	3
de	177	541	184	547	612	811	3
Compañía;	186	541	219	547	612	811	3
EFQM:	221	541	241	547	612	811	3
European	243	541	272	547	612	811	3
Foundation	273	541	308	547	612	811	3
for	310	541	319	547	612	811	3
Quality	320	541	342	547	612	811	3
Management;	344	541	387	547	612	811	3
FAD:	388	541	403	547	612	811	3
Fundación	405	541	437	547	612	811	3
Avedis	438	541	459	547	612	811	3
Donabedian.	460	541	499	547	612	811	3
381	612	561	612	573	612	811	3
382	40	46	52	52	612	811	4
J.R.	230	46	239	52	612	811	4
Villalbí	240	46	261	52	612	811	4
et	262	46	268	52	612	811	4
al	270	46	275	52	612	811	4
/	277	46	279	52	612	811	4
Gac	280	46	291	52	612	811	4
Sanit.	293	46	309	52	612	811	4
2012;26(4):379–382	311	46	372	52	612	811	4
Conclusiones	40	65	93	73	612	811	4
Una	52	88	68	95	612	811	4
estrategia	69	88	106	95	612	811	4
inicial	108	88	131	95	612	811	4
de	132	88	141	95	612	811	4
implantación	143	88	193	95	612	811	4
difusa	194	88	217	95	612	811	4
de	219	88	228	95	612	811	4
acciones	229	88	262	95	612	811	4
de	263	88	272	95	612	811	4
opti-	273	88	292	95	612	811	4
mización	40	98	75	106	612	811	4
de	77	98	86	106	612	811	4
la	88	98	95	106	612	811	4
calidad	97	98	124	106	612	811	4
introdujo	126	98	162	106	612	811	4
diversas	164	98	195	106	612	811	4
innovaciones	197	98	247	106	612	811	4
en	249	98	258	106	612	811	4
diversos	260	98	292	106	612	811	4
segmentos	40	108	82	116	612	811	4
de	86	108	96	116	612	811	4
la	100	108	107	116	612	811	4
organización.	112	108	163	116	612	811	4
Sin	167	108	179	116	612	811	4
embargo,	184	108	219	116	612	811	4
sin	224	108	235	116	612	811	4
un	240	108	250	116	612	811	4
programa	255	108	292	116	612	811	4
estructurado,	40	119	91	127	612	811	4
se	94	119	102	127	612	811	4
vieron	105	119	130	127	612	811	4
limitadas.	133	119	170	127	612	811	4
Los	173	119	186	127	612	811	4
cambios	189	119	220	127	612	811	4
fueron	223	119	249	127	612	811	4
reforzados	252	119	292	127	612	811	4
por	40	129	53	137	612	811	4
la	56	129	63	137	612	811	4
progresiva	65	129	106	137	612	811	4
extensión	108	129	146	137	612	811	4
de	148	129	157	137	612	811	4
la	160	129	167	137	612	811	4
evaluación	169	129	211	137	612	811	4
externa	213	129	242	137	612	811	4
de	245	129	254	137	612	811	4
los	257	129	268	137	612	811	4
servi-	270	129	292	137	612	811	4
cios,	40	140	57	148	612	811	4
que	59	140	73	148	612	811	4
parece	75	140	101	148	612	811	4
ser	103	140	114	148	612	811	4
una	116	140	131	148	612	811	4
palanca	133	140	162	148	612	811	4
más	164	140	180	148	612	811	4
eﬁcaz,	182	140	205	148	612	811	4
por	207	140	221	148	612	811	4
lo	223	140	230	148	612	811	4
que	232	140	246	148	612	811	4
los	248	140	259	148	612	811	4
actuales	261	140	292	148	612	811	4
esfuerzos	40	150	77	158	612	811	4
apuestan	79	150	114	158	612	811	4
por	116	150	130	158	612	811	4
extender	132	150	166	158	612	811	4
esta	169	150	184	158	612	811	4
estrategia	187	150	225	158	612	811	4
al	227	150	234	158	612	811	4
conjunto	237	150	271	158	612	811	4
de	273	150	283	158	612	811	4
la	285	150	292	158	612	811	4
organización.	40	161	91	169	612	811	4
Sería	94	161	113	169	612	811	4
deseable	115	161	149	169	612	811	4
disponer	151	161	185	169	612	811	4
de	187	161	196	169	612	811	4
un	199	161	209	169	612	811	4
espacio	211	161	240	169	612	811	4
de	242	161	252	169	612	811	4
intercam-	254	161	292	169	612	811	4
bio	40	171	52	179	612	811	4
con	56	171	69	179	612	811	4
organizaciones	73	171	130	179	612	811	4
de	133	171	142	179	612	811	4
salud	145	171	166	179	612	811	4
pública	169	171	197	179	612	811	4
que	200	171	215	179	612	811	4
hayan	218	171	241	179	612	811	4
desarrollado	244	171	292	179	612	811	4
experiencias	40	182	88	190	612	811	4
comparables,	90	182	141	190	612	811	4
lo	143	182	150	190	612	811	4
que	151	182	166	190	612	811	4
podría	167	182	192	190	612	811	4
permitir	194	182	226	190	612	811	4
la	228	182	234	190	612	811	4
comparación	236	182	286	190	612	811	4
y	287	182	292	190	612	811	4
aprendizaje	40	192	85	200	612	811	4
mutuos.	87	192	118	200	612	811	4
Contribuciones	40	216	102	224	612	811	4
de	104	216	113	224	612	811	4
autoría	115	216	145	224	612	811	4
J.R.	52	236	64	244	612	811	4
Villalbí	67	236	94	244	612	811	4
concibió	97	236	129	244	612	811	4
y	132	236	137	244	612	811	4
diseñó	140	236	165	244	612	811	4
el	168	236	175	244	612	811	4
estudio,	178	236	208	244	612	811	4
y	211	236	216	244	612	811	4
escribió	219	236	249	244	612	811	4
la	252	236	258	244	612	811	4
primera	261	236	292	244	612	811	4
versión	40	247	69	255	612	811	4
del	71	247	83	255	612	811	4
artículo.	86	247	117	255	612	811	4
C.	120	247	127	255	612	811	4
Casas,	130	247	152	255	612	811	4
T.	155	247	162	255	612	811	4
Subirana	164	247	198	255	612	811	4
y	201	247	205	255	612	811	4
M.	208	247	218	255	612	811	4
Ballestín	220	247	253	255	612	811	4
revisaron	256	247	292	255	612	811	4
críticamente	40	257	89	265	612	811	4
el	92	257	98	265	612	811	4
manuscrito	101	257	145	265	612	811	4
inicial	148	257	171	265	612	811	4
e	174	257	178	265	612	811	4
hicieron	181	257	213	265	612	811	4
aportaciones	216	257	265	265	612	811	4
que	268	257	282	265	612	811	4
lo	285	257	292	265	612	811	4
mejoraron.	40	268	82	276	612	811	4
Todos	85	268	108	276	612	811	4
los	110	268	121	276	612	811	4
autores	124	268	152	276	612	811	4
aportaron	155	268	193	276	612	811	4
datos,	195	268	218	276	612	811	4
revisaron	220	268	256	276	612	811	4
y	259	268	263	276	612	811	4
contri-	266	268	292	276	612	811	4
buyeron	40	278	72	286	612	811	4
a	74	278	79	286	612	811	4
la	81	278	87	286	612	811	4
redacción,	90	278	129	286	612	811	4
y	131	278	135	286	612	811	4
aprobaron	137	278	177	286	612	811	4
la	179	278	186	286	612	811	4
versión	188	278	216	286	612	811	4
ﬁnal.	218	278	237	286	612	811	4
Financiación	40	302	92	310	612	811	4
Sin	52	323	64	331	612	811	4
ﬁnanciación	67	323	113	331	612	811	4
externa	116	323	145	331	612	811	4
especíﬁca,	148	323	187	331	612	811	4
aunque	190	323	219	331	612	811	4
dos	222	323	235	331	612	811	4
de	238	323	247	331	612	811	4
los	250	323	261	331	612	811	4
autores	263	323	292	331	612	811	4
(J.R.	40	333	55	341	612	811	4
Villalbí	58	333	85	341	612	811	4
y	88	333	93	341	612	811	4
C.	95	333	102	341	612	811	4
Casas)	105	333	129	341	612	811	4
forman	132	333	160	341	612	811	4
parte	163	333	183	341	612	811	4
del	186	333	198	341	612	811	4
grupo	201	333	223	341	612	811	4
de	226	333	236	341	612	811	4
evaluación	239	333	280	341	612	811	4
de	283	333	292	341	612	811	4
programas	40	344	81	352	612	811	4
y	84	344	88	352	612	811	4
políticas	91	344	123	352	612	811	4
de	125	344	134	352	612	811	4
salud	137	344	157	352	612	811	4
pública	159	344	187	352	612	811	4
del	190	344	202	352	612	811	4
Área	204	344	221	352	612	811	4
de	224	344	233	352	612	811	4
Políticas	235	344	267	352	612	811	4
y	270	344	274	352	612	811	4
Epi-	276	344	292	352	612	811	4
demiología	40	354	83	362	612	811	4
Social	86	354	109	362	612	811	4
del	112	354	124	362	612	811	4
CIBERESP,	127	354	165	362	612	811	4
con	168	354	182	362	612	811	4
cuyos	185	354	207	362	612	811	4
objetivos	210	354	245	362	612	811	4
enlaza	249	354	273	362	612	811	4
este	276	354	292	362	612	811	4
trabajo.	40	365	69	372	612	811	4
Conﬂictos	40	386	80	394	612	811	4
de	82	386	92	394	612	811	4
intereses	94	386	130	394	612	811	4
Los	52	407	65	415	612	811	4
autores	69	407	98	415	612	811	4
han	102	407	116	415	612	811	4
estado	120	407	146	415	612	811	4
implicados	150	407	191	415	612	811	4
en	196	407	205	415	612	811	4
la	209	407	216	415	612	811	4
mejora	220	407	247	415	612	811	4
de	251	407	261	415	612	811	4
la	265	407	272	415	612	811	4
ges-	276	407	292	415	612	811	4
tión	40	417	56	425	612	811	4
descrita	59	417	90	425	612	811	4
en	93	417	103	425	612	811	4
esta	106	417	122	425	612	811	4
nota	125	417	143	425	612	811	4
de	146	417	155	425	612	811	4
campo,	159	417	187	425	612	811	4
y	190	417	195	425	612	811	4
por	199	417	212	425	612	811	4
tanto	215	417	235	425	612	811	4
no	239	417	249	425	612	811	4
pretenden	252	417	292	425	612	811	4
ser	40	428	52	436	612	811	4
observadores	56	428	106	436	612	811	4
ajenos	110	428	135	436	612	811	4
a	138	428	143	436	612	811	4
ella.	146	428	162	436	612	811	4
Una	166	428	181	436	612	811	4
de	184	428	194	436	612	811	4
las	197	428	208	436	612	811	4
autoras	212	428	240	436	612	811	4
pertenece	244	428	282	436	612	811	4
al	285	428	292	436	612	811	4
equipo	40	438	67	446	612	811	4
editorial	69	438	101	446	612	811	4
de	103	438	113	446	612	811	4
la	115	438	122	446	612	811	4
revista,	124	438	152	446	612	811	4
y	154	438	159	446	612	811	4
declara	161	438	189	446	612	811	4
no	191	438	201	446	612	811	4
haber	203	438	225	446	612	811	4
intervenido	227	438	271	446	612	811	4
en	274	438	283	446	612	811	4
la	285	438	292	446	612	811	4
gestión	310	65	338	73	612	811	4
editorial	340	65	372	73	612	811	4
de	375	65	384	73	612	811	4
este	386	65	402	73	612	811	4
manuscrito.	404	65	450	73	612	811	4
Más	452	65	468	73	612	811	4
allá	470	65	484	73	612	811	4
de	486	65	495	73	612	811	4
estas	498	65	517	73	612	811	4
apreciacio-	519	65	561	73	612	811	4
nes,	310	75	325	83	612	811	4
declaran	327	75	360	83	612	811	4
no	362	75	372	83	612	811	4
tener	374	75	394	83	612	811	4
conﬂictos	396	75	433	83	612	811	4
de	435	75	444	83	612	811	4
intereses.	446	75	483	83	612	811	4
Agradecimientos	310	95	378	102	612	811	4
Los	322	113	334	121	612	811	4
autores	338	113	367	121	612	811	4
quieren	371	113	400	121	612	811	4
expresar	404	113	437	121	612	811	4
su	441	113	450	121	612	811	4
agradecimiento	454	113	513	121	612	811	4
a	517	113	522	121	612	811	4
todos	526	113	547	121	612	811	4
los	551	113	561	121	612	811	4
profesionales	310	124	361	132	612	811	4
de	363	124	372	132	612	811	4
la	374	124	381	132	612	811	4
Agència	383	124	413	132	612	811	4
de	415	124	424	132	612	811	4
Salut	426	124	446	132	612	811	4
Pública	448	124	475	132	612	811	4
de	477	124	487	132	612	811	4
Barcelona	489	124	526	132	612	811	4
que	528	124	542	132	612	811	4
con-	544	124	561	132	612	811	4
tribuyen	310	134	343	142	612	811	4
a	345	134	349	142	612	811	4
la	351	134	358	142	612	811	4
producción	360	134	403	142	612	811	4
diaria	405	134	427	142	612	811	4
de	429	134	438	142	612	811	4
servicios.	440	134	476	142	612	811	4
Anexo	310	154	335	162	612	811	4
El	322	175	329	183	612	811	4
grupo	333	175	355	183	612	811	4
de	359	175	368	183	612	811	4
reﬂexión	372	175	406	183	612	811	4
sobre	409	175	430	183	612	811	4
la	434	175	441	183	612	811	4
mejora	444	175	471	183	612	811	4
de	475	175	484	183	612	811	4
gestión	488	175	516	183	612	811	4
de	519	175	529	183	612	811	4
los	532	175	543	183	612	811	4
ser-	547	175	561	183	612	811	4
vicios	310	185	332	193	612	811	4
de	335	185	344	193	612	811	4
la	348	185	354	193	612	811	4
Agència	358	185	388	193	612	811	4
de	391	185	400	193	612	811	4
Salut	403	185	423	193	612	811	4
Pública	426	185	454	193	612	811	4
de	457	185	466	193	612	811	4
Barcelona	469	185	507	193	612	811	4
está	510	185	526	193	612	811	4
formado	529	185	561	193	612	811	4
por	310	196	323	204	612	811	4
Lucía	325	196	344	204	612	811	4
Artazcoz,	346	196	381	204	612	811	4
Manuela	383	196	416	204	612	811	4
Ballestín,	418	196	452	204	612	811	4
Carme	454	196	479	204	612	811	4
Borrell,	480	196	508	204	612	811	4
Conrad	510	196	537	204	612	811	4
Casas,	539	196	561	204	612	811	4
Julia	310	206	327	214	612	811	4
Duran,	328	206	354	214	612	811	4
Riansares	355	206	391	214	612	811	4
García,	393	206	419	214	612	811	4
Pau	420	206	434	214	612	811	4
Rodríguez,	436	206	476	214	612	811	4
Teresa	478	206	502	214	612	811	4
Subirana	504	206	538	214	612	811	4
y	539	206	543	214	612	811	4
Joan	545	206	561	214	612	811	4
R.	310	217	317	225	612	811	4
Villalbí.	319	217	348	225	612	811	4
Bibliografía	310	238	357	246	612	811	4
1.	308	255	314	262	612	811	4
Artundo	317	255	342	262	612	811	4
C,	346	255	352	262	612	811	4
Rivadeneyra	356	255	394	262	612	811	4
A.	397	255	403	262	612	811	4
Hacia	407	255	424	262	612	811	4
una	428	255	440	262	612	811	4
nueva	443	255	462	262	612	811	4
organización	466	255	505	262	612	811	4
de	509	255	516	262	612	811	4
los	520	255	529	262	612	811	4
dispositi-	533	255	561	262	612	811	4
vos	317	263	327	270	612	811	4
de	331	263	339	270	612	811	4
salud	342	263	358	270	612	811	4
pública	362	263	385	270	612	811	4
en	388	263	396	270	612	811	4
España.	399	263	422	270	612	811	4
Informe	426	263	450	270	612	811	4
SESPAS	454	263	476	270	612	811	4
2008.	480	263	497	270	612	811	4
Gac	501	263	512	270	612	811	4
Sanit.	516	263	532	270	612	811	4
2008;22	536	263	561	270	612	811	4
(Suppl	317	271	337	278	612	811	4
1):96–103.	339	271	372	278	612	811	4
2.	308	279	314	286	612	811	4
Aboal	317	279	335	286	612	811	4
JL,	336	279	343	286	612	811	4
Lado	345	279	360	286	612	811	4
ME,	361	279	373	286	612	811	4
Amigo	375	279	395	286	612	811	4
M,	396	279	404	286	612	811	4
et	406	279	412	286	612	811	4
al.	414	279	421	286	612	811	4
Mapa	422	279	439	286	612	811	4
de	441	279	449	286	612	811	4
procesos	451	279	477	286	612	811	4
en	479	279	487	286	612	811	4
organizaciones	488	279	534	286	612	811	4
de	536	279	543	286	612	811	4
salud	545	279	561	286	612	811	4
pública:	317	287	342	294	612	811	4
la	343	287	348	294	612	811	4
experiencia	350	287	385	294	612	811	4
de	386	287	394	294	612	811	4
la	395	287	400	294	612	811	4
Dirección	401	287	430	294	612	811	4
Xeral	432	287	448	294	612	811	4
de	449	287	456	294	612	811	4
Saúde	457	287	476	294	612	811	4
Pública	477	287	499	294	612	811	4
de	500	287	508	294	612	811	4
Galicia.	509	287	531	294	612	811	4
Gac	532	287	543	294	612	811	4
Sanit.	544	287	561	294	612	811	4
2008;22:275–9.	317	295	366	302	612	811	4
3.	308	303	314	310	612	811	4
Guix	317	303	331	310	612	811	4
J,	334	303	337	310	612	811	4
Villalbí	339	303	361	310	612	811	4
JR,	363	303	371	310	612	811	4
Armengol	373	303	403	310	612	811	4
R,	405	303	411	310	612	811	4
et	413	303	419	310	612	811	4
al.	421	303	428	310	612	811	4
Innovar	430	303	454	310	612	811	4
en	456	303	463	310	612	811	4
la	465	303	471	310	612	811	4
gestión	473	303	495	310	612	811	4
de	497	303	505	310	612	811	4
servicios	507	303	533	310	612	811	4
de	536	303	543	310	612	811	4
salud	545	303	561	310	612	811	4
pública:	317	311	342	318	612	811	4
la	344	311	350	318	612	811	4
experiencia	352	311	387	318	612	811	4
de	390	311	397	318	612	811	4
la	400	311	405	318	612	811	4
Agencia	407	311	431	318	612	811	4
de	434	311	441	318	612	811	4
Salud	443	311	460	318	612	811	4
Pública	463	311	485	318	612	811	4
de	487	311	495	318	612	811	4
Barcelona.	497	311	529	318	612	811	4
Gac	531	311	542	318	612	811	4
Sanit.	544	311	561	318	612	811	4
2008;22:267–74.	317	319	369	326	612	811	4
4.	308	327	314	334	612	811	4
Hilarion	317	327	342	334	612	811	4
P,	344	327	350	334	612	811	4
Groene	352	327	374	334	612	811	4
O,	377	327	383	334	612	811	4
Colom	386	327	405	334	612	811	4
J,	408	327	411	334	612	811	4
et	414	327	420	334	612	811	4
al.	422	327	429	334	612	811	4
Results	432	327	454	334	612	811	4
of	456	327	462	334	612	811	4
a	464	327	468	334	612	811	4
sector-wide	470	327	507	334	612	811	4
quality	509	327	531	334	612	811	4
improve-	533	327	561	334	612	811	4
ment	317	335	333	342	612	811	4
initiative	335	335	363	342	612	811	4
for	365	335	374	342	612	811	4
substance-abuse	376	335	427	342	612	811	4
care:	429	335	444	342	612	811	4
an	446	335	454	342	612	811	4
uncontrolled	456	335	495	342	612	811	4
before-after	498	335	534	342	612	811	4
study	536	335	553	342	612	811	4
in	555	335	561	342	612	811	4
Catalonia.	317	343	347	350	612	811	4
Spain.	349	343	367	350	612	811	4
Subst	369	343	386	350	612	811	4
Abuse	387	343	406	350	612	811	4
Treat	408	343	424	350	612	811	4
Prev	425	343	439	350	612	811	4
Policy.	440	343	460	350	612	811	4
2010;23:26.	462	343	499	350	612	811	4
5.	308	351	314	357	612	811	4
Guía	317	351	331	357	612	811	4
de	335	351	343	357	612	811	4
Autoevaluación	347	351	394	357	612	811	4
para	398	351	412	357	612	811	4
la	416	351	422	357	612	811	4
Administración	426	351	473	357	612	811	4
Pública.	477	351	501	357	612	811	4
Modelo	505	351	528	357	612	811	4
EFQM	532	351	550	357	612	811	4
de	554	351	561	357	612	811	4
Excelencia.	317	359	351	365	612	811	4
Madrid:	356	359	380	365	612	811	4
Ministerio	385	359	416	365	612	811	4
de	421	359	429	365	612	811	4
Administraciones	433	359	487	365	612	811	4
Públicas,	491	359	518	365	612	811	4
2006.	523	359	540	365	612	811	4
(Con-	545	359	561	365	612	811	4
sultado	317	367	340	373	612	811	4
el	345	367	351	373	612	811	4
23/11/2009.)	357	367	396	373	612	811	4
Disponible	402	367	435	373	612	811	4
en:	440	367	450	373	612	811	4
http://www.mpt.es/publicaciones/	456	367	561	373	612	811	4
centro	317	375	337	381	612	811	4
de	339	375	347	381	612	811	4
publicaciones	349	375	391	381	612	811	4
de	393	375	400	381	612	811	4
la	403	375	408	381	612	811	4
sgt/Monograﬁas/parrafo/0111111111119/text	410	375	551	381	612	811	4
es	553	375	560	381	612	811	4
ﬁles/ﬁle/Guia	317	383	358	389	612	811	4
EFQM	360	383	378	389	612	811	4
corta	381	383	396	389	612	811	4
04	399	383	406	389	612	811	4
06.pdf.	409	383	429	389	612	811	4
6.	308	391	314	397	612	811	4
European	317	391	346	397	612	811	4
Forum	349	391	369	397	612	811	4
for	372	391	381	397	612	811	4
Quality	384	391	406	397	612	811	4
Management.	409	391	451	397	612	811	4
Directrices	454	391	487	397	612	811	4
para	490	391	503	397	612	811	4
el	506	391	512	397	612	811	4
sector	515	391	533	397	612	811	4
público:	536	391	561	397	612	811	4
salud.	317	399	335	405	612	811	4
Madrid:	337	399	361	405	612	811	4
Club	363	399	377	405	612	811	4
de	378	399	386	405	612	811	4
Gestión	387	399	411	405	612	811	4
de	412	399	420	405	612	811	4
Calidad;	422	399	447	405	612	811	4
1996.	448	399	465	405	612	811	4
7.	308	407	314	413	612	811	4
Villalbí	317	407	339	413	612	811	4
JR,	341	407	348	413	612	811	4
Casas	350	407	367	413	612	811	4
C,	369	407	374	413	612	811	4
Bartoll	376	407	396	413	612	811	4
X,	398	407	404	413	612	811	4
et	406	407	412	413	612	811	4
al.	413	407	420	413	612	811	4
Indicadores	422	407	458	413	612	811	4
para	459	407	473	413	612	811	4
la	475	407	480	413	612	811	4
gestión	482	407	504	413	612	811	4
de	506	407	513	413	612	811	4
los	515	407	524	413	612	811	4
servicios	526	407	552	413	612	811	4
de	554	407	561	413	612	811	4
salud	317	415	333	421	612	811	4
pública.	335	415	359	421	612	811	4
Gac	361	415	372	421	612	811	4
Sanit.	374	415	391	421	612	811	4
2010;24:378–84.	392	415	445	421	612	811	4
8.	308	423	314	429	612	811	4
Arissó	317	423	336	429	612	811	4
M,	341	423	349	429	612	811	4
Villalbí	354	423	376	429	612	811	4
JR.	381	423	388	429	612	811	4
Memòria	394	423	421	429	612	811	4
d'activitats	427	423	460	429	612	811	4
2009.	465	423	482	429	612	811	4
Barcelona:	487	423	520	429	612	811	4
Agència	525	423	549	429	612	811	4
de	554	423	561	429	612	811	4
Salut	317	431	333	437	612	811	4
Pública	336	431	358	437	612	811	4
de	362	431	369	437	612	811	4
Barcelona;	373	431	405	437	612	811	4
2010	408	431	424	437	612	811	4
(Consultado	427	431	464	437	612	811	4
el	467	431	473	437	612	811	4
23/6/2011.)	476	431	512	437	612	811	4
Disponible	515	431	548	437	612	811	4
en:	552	431	561	437	612	811	4
http://www.aspb.cat/quefem/documents	317	439	442	445	612	811	4
memories.htm	445	439	490	445	612	811	4
