Estudio	44	85	115	108	595	794	1
multicéntrico	124	85	251	108	595	794	1
sobre	260	85	314	108	595	794	1
la	323	85	339	108	595	794	1
calidad	348	85	416	108	595	794	1
asistencial	425	85	526	108	595	794	1
percibida	44	107	123	130	595	794	1
por	128	107	157	130	595	794	1
los	162	107	187	130	595	794	1
pacientes	192	107	274	130	595	794	1
en	279	107	300	130	595	794	1
programa	305	107	388	130	595	794	1
de	393	107	414	130	595	794	1
hemodiálisis	419	107	526	130	595	794	1
de	44	129	66	152	595	794	1
Tarragona	72	129	161	152	595	794	1
Esperança	56	181	105	193	595	794	1
Anguera	107	181	146	193	595	794	1
Guinovart,	149	181	198	193	595	794	1
Francisca	201	181	245	193	595	794	1
Martínez	248	181	290	193	595	794	1
Bateman	292	181	334	193	595	794	1
Enfermeras	56	233	104	245	595	794	1
del	107	233	119	245	595	794	1
Hospital	122	233	156	245	595	794	1
Universitario	158	233	211	245	595	794	1
Joan	213	233	233	245	595	794	1
XXIII	235	233	260	245	595	794	1
de	262	233	272	245	595	794	1
Tarragona	275	233	317	245	595	794	1
Resumen	50	279	96	292	595	794	1
Palabras	300	649	359	662	595	794	1
clave:	362	649	403	662	595	794	1
Correspondencia:	127	664	194	674	595	794	1
Esperança	105	676	143	686	595	794	1
Anguera	146	676	177	686	595	794	1
Guinovart	179	676	216	686	595	794	1
Vidal	111	688	131	698	595	794	1
i	133	688	136	698	595	794	1
Barraquer,	138	688	177	698	595	794	1
9	179	688	184	698	595	794	1
7º-A	192	688	209	698	595	794	1
43005	121	700	146	710	595	794	1
TARRAGONA	147	700	200	710	595	794	1
e-mail:	114	712	141	722	595	794	1
espean@tinet.org	142	712	206	722	595	794	1
172	43	753	57	764	595	794	1
Rev	60	754	74	764	595	794	1
Soc	76	754	91	764	595	794	1
Esp	93	754	107	764	595	794	1
Enferm	110	754	138	764	595	794	1
Nefrol	141	754	165	764	595	794	1
2011;	168	754	190	764	595	794	1
14	193	754	202	764	595	794	1
(3):	205	754	220	764	595	794	1
172/180	223	754	256	764	595	794	1
-	300	663	303	674	595	794	1
Hemodiálisis	305	663	372	674	595	794	1
-	300	676	303	687	595	794	1
Calidad	305	676	345	687	595	794	1
asistencial	347	676	408	687	595	794	1
percibida	410	676	460	687	595	794	1
-	300	689	303	700	595	794	1
Cuestionario	305	689	373	700	595	794	1
SERVQHOS	375	689	423	700	595	794	1
-	300	702	303	713	595	794	1
Satisfacción	305	702	363	713	595	794	1
ponderada	365	702	415	713	595	794	1
por	417	702	434	713	595	794	1
el	436	702	447	713	595	794	1
paciente	449	702	490	713	595	794	1
172	508	755	523	766	595	794	1
[	223	27	226	38	595	794	2
Esperança	229	27	269	38	595	794	2
Anguera	272	27	304	38	595	794	2
Guinovart	307	27	344	38	595	794	2
,	344	26	347	39	595	794	2
et	349	27	357	38	595	794	2
al	359	27	366	38	595	794	2
]	369	27	372	38	595	794	2
Estudio	94	40	120	49	595	794	2
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	2
sobre	169	40	188	49	595	794	2
la	190	40	196	49	595	794	2
calidad	199	40	223	49	595	794	2
asistencial	225	40	261	49	595	794	2
percibida	264	40	295	49	595	794	2
por	297	40	309	49	595	794	2
los	311	40	320	49	595	794	2
pacientes	323	40	355	49	595	794	2
en	357	40	364	49	595	794	2
programa	367	40	400	49	595	794	2
de	402	40	410	49	595	794	2
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	2
de	456	40	464	49	595	794	2
Tarragona	466	40	502	49	595	794	2
Multicentric	77	88	135	100	595	794	2
study	137	88	163	100	595	794	2
of	165	88	175	100	595	794	2
the	178	88	193	100	595	794	2
care	195	88	215	100	595	794	2
quality	218	88	250	100	595	794	2
perceived	252	88	298	100	595	794	2
by	77	101	88	113	595	794	2
patients	92	101	133	113	595	794	2
on	137	101	149	113	595	794	2
haemodialysis	153	101	223	113	595	794	2
programme	227	101	285	113	595	794	2
in	288	101	298	113	595	794	2
Tarragona	77	114	126	126	595	794	2
Abstract:	77	152	125	165	595	794	2
173	73	755	88	766	595	794	2
KEY	326	101	349	114	595	794	2
WORDS:	352	101	396	114	595	794	2
-	326	115	329	127	595	794	2
Haemodialysis	332	115	408	127	595	794	2
-	326	128	329	140	595	794	2
Perceived	332	128	386	140	595	794	2
care	388	128	413	140	595	794	2
quality	416	128	456	140	595	794	2
-	326	141	329	153	595	794	2
SERVQHOS	332	141	381	153	595	794	2
survey	383	141	421	153	595	794	2
-	326	154	329	166	595	794	2
Weighted	332	154	382	166	595	794	2
patient	385	154	425	166	595	794	2
satisfaction	428	154	494	166	595	794	2
Introducción	320	197	386	210	595	794	2
La	320	223	332	236	595	794	2
mayoría	336	223	371	236	595	794	2
de	375	223	386	236	595	794	2
nuestros	389	223	427	236	595	794	2
usuarios	430	223	467	236	595	794	2
son	471	223	486	236	595	794	2
pacientes	489	223	531	236	595	794	2
cró-	535	223	553	236	595	794	2
nicos	320	236	343	248	595	794	2
diagnosticados	346	236	412	248	595	794	2
de	416	236	426	248	595	794	2
una	430	236	446	248	595	794	2
patología	449	236	491	248	595	794	2
incurable,	494	236	539	248	595	794	2
de	542	236	553	248	595	794	2
larga	320	248	343	261	595	794	2
duración	347	248	385	261	595	794	2
y	388	248	393	261	595	794	2
que	396	248	412	261	595	794	2
requiere	415	248	453	261	595	794	2
tratamiento	456	248	509	261	595	794	2
periódico	512	248	553	261	595	794	2
y	320	261	325	274	595	794	2
continuado	328	261	376	274	595	794	2
para	379	261	399	274	595	794	2
asegurar	401	261	440	274	595	794	2
su	443	261	452	274	595	794	2
supervivencia.	455	261	517	274	595	794	2
En	320	286	332	299	595	794	2
este	336	286	354	299	595	794	2
contexto,	357	286	397	299	595	794	2
los	400	286	412	299	595	794	2
cuidados	415	286	453	299	595	794	2
de	456	286	467	299	595	794	2
enfermería	470	286	517	299	595	794	2
han	521	286	536	299	595	794	2
ido	539	286	553	299	595	794	2
cambiando	320	299	366	311	595	794	2
a	369	299	374	311	595	794	2
medida	377	299	408	311	595	794	2
que	411	299	426	311	595	794	2
variaba	429	299	460	311	595	794	2
el	463	299	471	311	595	794	2
concepto	473	299	511	311	595	794	2
de	514	299	524	311	595	794	2
salud:	527	299	553	311	595	794	2
medicina	320	311	358	324	595	794	2
tecnológica,	361	311	412	324	595	794	2
afectiva,	414	311	451	324	595	794	2
integral,	453	311	489	324	595	794	2
paternalista…	491	311	552	324	595	794	2
Como	320	336	345	349	595	794	2
dijo	348	336	363	349	595	794	2
Albert	366	336	394	349	595	794	2
Jovell	396	336	421	349	595	794	2
en	424	336	434	349	595	794	2
su	437	336	446	349	595	794	2
conferencia	448	336	499	349	595	794	2
Declaración	501	336	553	349	595	794	2
de	320	349	331	362	595	794	2
Barcelona	334	349	380	362	595	794	2
y	383	349	388	362	595	794	2
Foro	391	349	412	362	595	794	2
Español	416	349	451	362	595	794	2
de	455	349	465	362	595	794	2
Pacientes:	469	349	516	362	595	794	2
“Desde	519	349	553	362	595	794	2
hace	320	362	342	374	595	794	2
un	345	362	356	374	595	794	2
tiempo	360	362	391	374	595	794	2
comenzamos	395	362	453	374	595	794	2
a	457	362	462	374	595	794	2
ver	466	362	480	374	595	794	2
a	484	362	489	374	595	794	2
los	493	362	506	374	595	794	2
pacientes	509	362	553	374	595	794	2
como	320	374	344	387	595	794	2
Clientes,	348	374	387	387	595	794	2
hecho	391	374	417	387	595	794	2
que	421	374	437	387	595	794	2
implica	441	374	474	387	595	794	2
otros	477	374	500	387	595	794	2
derechos	504	374	544	387	595	794	2
y	548	374	553	387	595	794	2
otras	320	387	343	400	595	794	2
exigencias.	347	387	397	400	595	794	2
Si	400	387	410	400	595	794	2
asumen	413	387	447	400	595	794	2
el	451	387	459	400	595	794	2
rol	463	387	475	400	595	794	2
de	479	387	489	400	595	794	2
consumidor	493	387	545	400	595	794	2
y	548	387	553	400	595	794	2
cliente,	320	399	353	412	595	794	2
claramente	357	399	407	412	595	794	2
tendrán	411	399	446	412	595	794	2
que	449	399	465	412	595	794	2
tener	469	399	492	412	595	794	2
la	496	399	504	412	595	794	2
capacidad	508	399	553	412	595	794	2
de	320	412	331	425	595	794	2
elección	334	412	370	425	595	794	2
y	372	412	377	425	595	794	2
decisión”.	380	412	423	425	595	794	2
He	320	437	333	450	595	794	2
aquí	337	437	356	450	595	794	2
la	359	437	367	450	595	794	2
importancia	371	437	425	450	595	794	2
de	428	437	439	450	595	794	2
acercarnos	442	437	491	450	595	794	2
al	495	437	503	450	595	794	2
paciente	507	437	545	450	595	794	2
y	548	437	553	450	595	794	2
conocer	320	450	354	463	595	794	2
sus	357	450	370	463	595	794	2
inquietudes	372	450	422	463	595	794	2
y	424	450	429	463	595	794	2
opiniones	431	450	472	463	595	794	2
e	474	450	479	463	595	794	2
intentar	481	450	516	463	595	794	2
mejorar	518	450	553	463	595	794	2
nuestras	320	462	357	475	595	794	2
actuaciones	360	462	412	475	595	794	2
en	415	462	425	475	595	794	2
función	428	462	460	475	595	794	2
de	463	462	473	475	595	794	2
sus	476	462	490	475	595	794	2
expectativas.	493	462	551	475	595	794	2
Nos	320	488	338	500	595	794	2
hemos	341	488	370	500	595	794	2
propuesto	373	488	418	500	595	794	2
evaluar	421	488	455	500	595	794	2
la	458	488	466	500	595	794	2
calidad	470	488	502	500	595	794	2
asistencial	506	488	553	500	595	794	2
percibida	320	500	362	513	595	794	2
por	366	500	381	513	595	794	2
el	384	500	392	513	595	794	2
usuario	396	500	429	513	595	794	2
en	432	500	443	513	595	794	2
las	446	500	459	513	595	794	2
Unidades	463	500	504	513	595	794	2
de	508	500	519	513	595	794	2
Hemo-	522	500	553	513	595	794	2
diálisis,	320	513	354	526	595	794	2
ya	357	513	367	526	595	794	2
sea	371	513	385	526	595	794	2
por	389	513	404	526	595	794	2
motivos	407	513	442	526	595	794	2
éticos,	445	513	474	526	595	794	2
de	478	513	489	526	595	794	2
seguridad,	492	513	539	526	595	794	2
de	542	513	553	526	595	794	2
responsabilidad,	320	525	395	538	595	794	2
también	398	525	435	538	595	794	2
por	439	525	454	538	595	794	2
motivos	458	525	493	538	595	794	2
económicos,	497	525	553	538	595	794	2
personales	320	538	367	551	595	794	2
o	370	538	375	551	595	794	2
legales,	377	538	411	551	595	794	2
o	413	538	419	551	595	794	2
simplemente	421	538	477	551	595	794	2
por	479	538	494	551	595	794	2
querer	497	538	526	551	595	794	2
hacer	528	538	553	551	595	794	2
bien	320	551	339	563	595	794	2
nuestro	342	551	374	563	595	794	2
trabajo.	377	551	412	563	595	794	2
Para	320	576	341	589	595	794	2
ello	343	576	358	589	595	794	2
necesitamos	360	576	411	589	595	794	2
conceptualizar	413	576	473	589	595	794	2
la	475	576	483	589	595	794	2
palabra	485	576	517	589	595	794	2
Calidad,	519	576	553	589	595	794	2
que	320	588	336	601	595	794	2
según	338	588	362	601	595	794	2
Montgomery	365	588	419	601	595	794	2
(1985)	421	588	451	601	595	794	2
se	453	588	463	601	595	794	2
define	465	588	491	601	595	794	2
como	493	588	516	601	595	794	2
el	518	588	526	601	595	794	2
grado	528	588	553	601	595	794	2
en	320	601	330	614	595	794	2
que	332	601	348	614	595	794	2
los	350	601	361	614	595	794	2
productos	364	601	405	614	595	794	2
cumplen	407	601	442	614	595	794	2
con	444	601	458	614	595	794	2
las	460	601	472	614	595	794	2
expectativas	474	601	527	614	595	794	2
de	529	601	539	614	595	794	2
los	541	601	553	614	595	794	2
clientes.	320	614	356	626	595	794	2
Es	358	614	370	626	595	794	2
importante	372	614	420	626	595	794	2
tener	423	614	446	626	595	794	2
claro	448	614	470	626	595	794	2
que	472	614	488	626	595	794	2
no	490	614	500	626	595	794	2
es	503	614	512	626	595	794	2
lo	514	614	522	626	595	794	2
mismo	525	614	553	626	595	794	2
Calidad	320	626	353	639	595	794	2
prestada	355	626	393	639	595	794	2
por	395	626	410	639	595	794	2
unos	412	626	432	639	595	794	2
profesionales	434	626	491	639	595	794	2
esforzados	494	626	540	639	595	794	2
en	542	626	553	639	595	794	2
conseguirlo,	320	639	371	652	595	794	2
que	374	639	389	652	595	794	2
Calidad	391	639	423	652	595	794	2
recibida	426	639	460	652	595	794	2
por	462	639	477	652	595	794	2
unos	479	639	498	652	595	794	2
usuarios	501	639	536	652	595	794	2
con	538	639	553	652	595	794	2
las	320	651	332	664	595	794	2
expectativas	335	651	389	664	595	794	2
puestas	391	651	424	664	595	794	2
en	427	651	437	664	595	794	2
obtener	439	651	473	664	595	794	2
la	475	651	483	664	595	794	2
máxima	485	651	520	664	595	794	2
calidad	522	651	553	664	595	794	2
de	320	664	331	677	595	794	2
los	333	664	345	677	595	794	2
de	348	664	358	677	595	794	2
cuidados	361	664	399	677	595	794	2
que	401	664	417	677	595	794	2
recibe	419	664	446	677	595	794	2
1	446	665	450	673	595	794	2
.	450	664	453	677	595	794	2
La	455	664	467	677	595	794	2
calidad	469	664	501	677	595	794	2
varía	503	664	525	677	595	794	2
según	528	664	553	677	595	794	2
la	320	677	328	690	595	794	2
contemplemos:	331	677	398	690	595	794	2
desde	400	677	425	690	595	794	2
el	428	677	436	690	595	794	2
punto	439	677	463	690	595	794	2
de	466	677	476	690	595	794	2
vista	479	677	500	690	595	794	2
del	502	677	516	690	595	794	2
usuario,	519	677	553	690	595	794	2
del	320	690	334	703	595	794	2
profesional	336	690	384	703	595	794	2
asistencial,	387	690	435	703	595	794	2
o	436	690	442	703	595	794	2
del	444	690	457	703	595	794	2
gestor	460	690	487	703	595	794	2
que	489	690	504	703	595	794	2
administra	507	690	553	703	595	794	2
los	320	703	332	716	595	794	2
recursos	335	703	371	716	595	794	2
2	371	704	374	712	595	794	2
.	374	703	377	716	595	794	2
Nosotros	379	703	418	716	595	794	2
nos	420	703	435	716	595	794	2
centraremos	437	703	491	716	595	794	2
en	493	703	504	716	595	794	2
La	506	703	518	716	595	794	2
Calidad	520	703	553	716	595	794	2
Percibida	320	716	363	729	595	794	2
por	366	716	380	729	595	794	2
el	384	716	392	729	595	794	2
Usuario	395	716	430	729	595	794	2
que	433	716	449	729	595	794	2
viene	452	716	476	729	595	794	2
determinada	479	716	535	729	595	794	2
por	538	716	553	729	595	794	2
173	339	753	354	764	595	794	2
Rev	357	754	371	764	595	794	2
Soc	373	754	387	764	595	794	2
Esp	390	754	404	764	595	794	2
Enferm	407	754	435	764	595	794	2
Nefrol	438	754	462	764	595	794	2
2011;	465	754	487	764	595	794	2
14	490	754	499	764	595	794	2
(3):	502	754	517	764	595	794	2
172/180	519	754	552	764	595	794	2
[	223	28	226	39	595	794	3
Esperança	229	28	269	39	595	794	3
Anguera	272	28	304	39	595	794	3
Guinovart	307	28	344	39	595	794	3
,	344	27	347	39	595	794	3
et	349	28	357	39	595	794	3
al	359	28	366	39	595	794	3
]	369	28	372	39	595	794	3
Estudio	94	40	120	49	595	794	3
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	3
sobre	169	40	188	49	595	794	3
la	190	40	196	49	595	794	3
calidad	199	40	223	49	595	794	3
asistencial	225	40	261	49	595	794	3
percibida	264	40	295	49	595	794	3
por	297	40	309	49	595	794	3
los	311	40	320	49	595	794	3
pacientes	323	40	355	49	595	794	3
en	357	40	364	49	595	794	3
programa	367	40	400	49	595	794	3
de	402	40	410	49	595	794	3
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	3
de	456	40	464	49	595	794	3
Tarragona	466	40	502	49	595	794	3
la	44	83	53	96	595	794	3
Satisfacción	56	83	110	96	595	794	3
del	113	83	126	96	595	794	3
paciente.	130	83	170	96	595	794	3
Teniendo	172	83	211	96	595	794	3
en	214	83	225	96	595	794	3
cuenta	228	83	258	96	595	794	3
que	261	83	277	96	595	794	3
la	44	96	53	109	595	794	3
tendencia	56	96	99	109	595	794	3
actual	102	96	129	109	595	794	3
es	132	96	142	109	595	794	3
considerar	145	96	191	109	595	794	3
la	195	96	203	109	595	794	3
Satisfacción	206	96	260	109	595	794	3
del	263	96	277	109	595	794	3
paciente,	44	109	85	122	595	794	3
como	88	109	112	122	595	794	3
el	115	109	123	122	595	794	3
resultado	127	109	169	122	595	794	3
de	172	109	183	122	595	794	3
comparar	186	109	229	122	595	794	3
la	232	109	241	122	595	794	3
evalua-	244	109	277	122	595	794	3
ción	44	122	62	135	595	794	3
que	66	122	81	135	595	794	3
hace	84	122	105	135	595	794	3
el	108	122	116	135	595	794	3
paciente	119	122	156	135	595	794	3
sobre	159	122	183	135	595	794	3
la	186	122	195	135	595	794	3
atención	198	122	235	135	595	794	3
sanitaria	238	122	277	135	595	794	3
recibida,	44	135	83	148	595	794	3
con	85	135	100	148	595	794	3
sus	102	135	115	148	595	794	3
expectativas	118	135	173	148	595	794	3
previas	175	135	206	148	595	794	3
de	209	135	219	148	595	794	3
una	221	135	237	148	595	794	3
atención	240	135	277	148	595	794	3
mínimamente	44	148	105	161	595	794	3
aceptable	108	148	150	161	595	794	3
3	150	149	154	156	595	794	3
.	154	148	157	161	595	794	3
Determinar	44	174	95	187	595	794	3
el	97	174	105	187	595	794	3
Índice	108	174	135	187	595	794	3
de	137	174	147	187	595	794	3
Satisfacción	150	174	203	187	595	794	3
Global	205	174	233	187	595	794	3
(ISG)	236	174	261	187	595	794	3
del	264	174	277	187	595	794	3
usuario	44	187	76	200	595	794	3
con	78	187	93	200	595	794	3
el	96	187	104	200	595	794	3
servicio,	106	187	142	200	595	794	3
actualizado	144	187	193	200	595	794	3
de	196	187	206	200	595	794	3
forma	209	187	234	200	595	794	3
periódica	237	187	277	200	595	794	3
nos	44	200	59	213	595	794	3
permitirá	62	200	104	213	595	794	3
obtener	107	200	141	213	595	794	3
una	145	200	161	213	595	794	3
evaluación	164	200	211	213	595	794	3
continua	214	200	252	213	595	794	3
de	255	200	265	213	595	794	3
la	269	200	277	213	595	794	3
satisfacción	44	213	94	226	595	794	3
de	97	213	107	226	595	794	3
nuestros	109	213	145	226	595	794	3
pacientes,	147	213	191	226	595	794	3
comparable	192	213	242	226	595	794	3
periodo	245	213	277	226	595	794	3
tras	44	226	61	239	595	794	3
periodo.	64	226	100	239	595	794	3
participantes	294	83	349	96	595	794	3
son:	352	83	370	96	595	794	3
Unidad	372	83	402	96	595	794	3
de	405	83	415	96	595	794	3
Diálisis	418	83	449	96	595	794	3
del	452	83	465	96	595	794	3
Hospital	467	83	503	96	595	794	3
Joan	506	83	526	96	595	794	3
XXIII	294	96	319	109	595	794	3
de	322	96	332	109	595	794	3
Tarragona,	334	96	381	109	595	794	3
Unidad	382	96	413	109	595	794	3
de	416	96	426	109	595	794	3
Diálisis	428	96	459	109	595	794	3
del	462	96	475	109	595	794	3
Hospital	477	96	513	109	595	794	3
de	516	96	526	109	595	794	3
la	294	109	302	122	595	794	3
Santa	305	109	330	122	595	794	3
Creu	333	109	353	122	595	794	3
de	356	109	366	122	595	794	3
Jesús	369	109	392	122	595	794	3
de	395	109	405	122	595	794	3
Tortosa	407	109	439	122	595	794	3
y	441	109	446	122	595	794	3
Unidad	449	109	480	122	595	794	3
de	482	109	493	122	595	794	3
Diálisis	495	109	526	122	595	794	3
del	294	122	307	135	595	794	3
Pius	310	122	329	135	595	794	3
Hospital	332	122	368	135	595	794	3
de	371	122	381	135	595	794	3
Valls.	383	122	407	135	595	794	3
Los	410	122	425	135	595	794	3
datos	428	122	451	135	595	794	3
fueron	454	122	482	135	595	794	3
recogidos	485	122	526	135	595	794	3
del	294	135	307	148	595	794	3
11	310	135	321	148	595	794	3
de	324	135	334	148	595	794	3
mayo	337	135	360	148	595	794	3
al	362	135	370	148	595	794	3
30	373	135	384	148	595	794	3
de	387	135	397	148	595	794	3
agosto	400	135	428	148	595	794	3
de	430	135	440	148	595	794	3
2010.	443	135	469	148	595	794	3
Incluimos	294	161	333	174	595	794	3
a	335	161	340	174	595	794	3
todos	342	161	364	174	595	794	3
aquellos	365	161	399	174	595	794	3
pacientes	400	161	439	174	595	794	3
con	440	161	455	174	595	794	3
IRC	456	161	473	174	595	794	3
en	475	161	485	174	595	794	3
programa	487	161	526	174	595	794	3
de	294	174	304	187	595	794	3
Hemodiálisis	306	174	361	187	595	794	3
residentes	363	174	406	187	595	794	3
en	408	174	419	187	595	794	3
la	421	174	429	187	595	794	3
provincia	431	174	469	187	595	794	3
de	471	174	482	187	595	794	3
Tarragona	483	174	526	187	595	794	3
de	294	187	304	200	595	794	3
los	306	187	318	200	595	794	3
centros	320	187	351	200	595	794	3
mencionados,	353	187	410	200	595	794	3
que	411	187	427	200	595	794	3
llevaban	429	187	464	200	595	794	3
más	466	187	483	200	595	794	3
de	485	187	495	200	595	794	3
un	497	187	507	200	595	794	3
mes	509	187	526	200	595	794	3
en	294	200	304	213	595	794	3
programa	307	200	350	213	595	794	3
de	353	200	363	213	595	794	3
Hemodiálisis	367	200	422	213	595	794	3
(HD)	426	200	448	213	595	794	3
y	451	200	456	213	595	794	3
que	459	200	475	213	595	794	3
reunían	478	200	511	213	595	794	3
las	514	200	526	213	595	794	3
condiciones	294	213	342	226	595	794	3
físicas,	344	213	373	226	595	794	3
mentales	374	213	413	226	595	794	3
e	415	213	420	226	595	794	3
idiomáticas	422	213	470	226	595	794	3
para	472	213	491	226	595	794	3
rellenar	493	213	526	226	595	794	3
el	294	226	302	239	595	794	3
cuestionario.	303	226	356	239	595	794	3
Todos	356	226	380	239	595	794	3
los	382	226	393	239	595	794	3
pacientes	395	226	434	239	595	794	3
participantes	435	226	489	239	595	794	3
firmaron	490	226	526	239	595	794	3
el	294	239	302	252	595	794	3
consentimiento	304	239	369	252	595	794	3
informado.	371	239	418	252	595	794	3
Objetivos:	44	252	96	265	595	794	3
Objetivo	44	278	84	291	595	794	3
principal	87	278	127	291	595	794	3
•	44	291	50	304	595	794	3
determinar	53	291	102	304	595	794	3
la	105	291	113	304	595	794	3
calidad	116	291	147	304	595	794	3
percibida	150	291	191	304	595	794	3
por	193	291	208	304	595	794	3
el	211	291	219	304	595	794	3
paciente	222	291	259	304	595	794	3
con	262	291	277	304	595	794	3
Insuficiencia	53	304	106	317	595	794	3
Renal	108	304	133	317	595	794	3
Crónica	136	304	168	317	595	794	3
(IRC)	171	304	195	317	595	794	3
incluido	198	304	231	317	595	794	3
en	233	304	243	317	595	794	3
progra-	245	304	277	317	595	794	3
ma	53	317	67	330	595	794	3
de	69	317	80	330	595	794	3
Hemodiálisis	83	317	139	330	595	794	3
en	142	317	153	330	595	794	3
la	156	317	164	330	595	794	3
provincia	167	317	207	330	595	794	3
de	210	317	220	330	595	794	3
Tarragona.	222	317	270	330	595	794	3
Objetivos	44	343	88	356	595	794	3
secundarios	91	343	147	356	595	794	3
•	44	356	50	369	595	794	3
Determinar	53	356	101	369	595	794	3
el	103	356	111	369	595	794	3
perfil	113	356	135	369	595	794	3
del	137	356	150	369	595	794	3
paciente	152	356	188	369	595	794	3
incluido	190	356	222	369	595	794	3
en	224	356	234	369	595	794	3
programa	236	356	277	369	595	794	3
de	53	369	63	382	595	794	3
Hemodiálisis.	66	369	126	382	595	794	3
•	44	382	50	395	595	794	3
Determinar	53	382	104	395	595	794	3
el	108	382	116	395	595	794	3
perfil	119	382	143	395	595	794	3
de	146	382	157	395	595	794	3
centro	160	382	188	395	595	794	3
de	192	382	202	395	595	794	3
Hemodiálisis	206	382	263	395	595	794	3
en	266	382	277	395	595	794	3
la	53	395	61	408	595	794	3
provincia	64	395	104	408	595	794	3
de	107	395	117	408	595	794	3
Tarragona.	119	395	167	408	595	794	3
•	44	408	50	421	595	794	3
Hallar	53	408	81	421	595	794	3
el	84	408	92	421	595	794	3
Índice	95	408	122	421	595	794	3
de	125	408	136	421	595	794	3
de	196	408	206	421	595	794	3
cada	209	408	229	421	595	794	3
ítem	232	408	252	421	595	794	3
de	255	408	266	421	595	794	3
la	269	408	277	421	595	794	3
encuesta.	53	421	95	434	595	794	3
•	44	434	50	447	595	794	3
Determinar	53	434	104	447	595	794	3
qué	107	434	123	447	595	794	3
aspectos	126	434	164	447	595	794	3
del	167	434	181	447	595	794	3
cuestionario	184	434	238	447	595	794	3
son	241	434	256	447	595	794	3
más	259	434	277	447	595	794	3
importantes	53	447	106	460	595	794	3
para	109	447	129	460	595	794	3
el	132	447	140	460	595	794	3
paciente.	143	447	183	460	595	794	3
•	44	460	50	473	595	794	3
Detectar	53	460	92	473	595	794	3
áreas	95	460	119	473	595	794	3
de	121	460	132	473	595	794	3
mejora.	135	460	169	473	595	794	3
•	44	473	50	486	595	794	3
Comprobar	53	473	102	486	595	794	3
si	105	473	112	486	595	794	3
la	115	473	123	486	595	794	3
ponderación	126	473	179	486	595	794	3
de	182	473	193	486	595	794	3
los	196	473	208	486	595	794	3
ítems	211	473	235	486	595	794	3
del	238	473	251	486	595	794	3
cues-	254	473	277	486	595	794	3
tionario	53	486	89	499	595	794	3
por	93	486	108	499	595	794	3
el	112	486	121	499	595	794	3
propio	124	486	154	499	595	794	3
paciente,	158	486	200	499	595	794	3
refleja	203	486	233	499	595	794	3
mejor	237	486	264	499	595	794	3
su	267	486	277	499	595	794	3
satisfacción,	53	499	107	512	595	794	3
que	109	499	125	512	595	794	3
la	128	499	136	512	595	794	3
ponderación	138	499	192	512	595	794	3
por	195	499	209	512	595	794	3
coeficientes	212	499	264	512	595	794	3
de	266	499	277	512	595	794	3
correlación.	53	512	105	525	595	794	3
•	44	525	50	538	595	794	3
Relacionar	53	525	103	538	595	794	3
el	106	525	115	538	595	794	3
grado	118	525	144	538	595	794	3
de	148	525	159	538	595	794	3
satisfacción	162	525	215	538	595	794	3
con	219	525	235	538	595	794	3
distintas	238	525	277	538	595	794	3
variables:	53	538	98	551	595	794	3
sociodemográficas,	102	538	189	551	595	794	3
características	192	538	259	551	595	794	3
del	263	538	277	551	595	794	3
propio	53	551	81	564	595	794	3
paciente,	83	551	122	564	595	794	3
características	124	551	187	564	595	794	3
propias	190	551	221	564	595	794	3
de	224	551	234	564	595	794	3
la	237	551	245	564	595	794	3
diálisis	247	551	277	564	595	794	3
o	53	564	58	577	595	794	3
características	61	564	125	577	595	794	3
del	128	564	142	577	595	794	3
centro.	144	564	175	577	595	794	3
Material	44	603	87	616	595	794	3
y	90	603	96	616	595	794	3
métodos:	99	603	146	616	595	794	3
Estudio	44	629	78	642	595	794	3
de	80	629	90	642	595	794	3
investigación	93	629	150	642	595	794	3
de	152	629	163	642	595	794	3
resultados	165	629	210	642	595	794	3
de	213	629	223	642	595	794	3
enfermería,	226	629	277	642	595	794	3
multicéntrico	44	642	105	655	595	794	3
y	109	642	114	655	595	794	3
transversal.	117	642	170	655	595	794	3
Se	174	642	186	655	595	794	3
trata	189	642	212	655	595	794	3
de	215	642	226	655	595	794	3
un	230	642	241	655	595	794	3
estudio	244	642	277	655	595	794	3
descriptivo	44	655	92	668	595	794	3
y	95	655	99	668	595	794	3
correlacional,	102	655	163	668	595	794	3
realizado	165	655	205	668	595	794	3
a	208	655	213	668	595	794	3
148	216	655	233	668	595	794	3
pacientes	235	655	277	668	595	794	3
sometidos	44	668	88	681	595	794	3
a	91	668	97	681	595	794	3
programa	100	668	143	681	595	794	3
de	146	668	157	681	595	794	3
HD.	160	668	177	681	595	794	3
Realizamos	180	668	231	681	595	794	3
el	234	668	242	681	595	794	3
estudio	245	668	277	681	595	794	3
en	44	681	55	694	595	794	3
3	59	681	65	694	595	794	3
de	68	681	79	694	595	794	3
los	82	681	95	694	595	794	3
5	98	681	104	694	595	794	3
centros	108	681	141	694	595	794	3
de	144	681	155	694	595	794	3
la	158	681	167	694	595	794	3
provincia	170	681	211	694	595	794	3
de	215	681	225	694	595	794	3
Tarragona.	228	681	277	694	595	794	3
Debido	44	694	75	707	595	794	3
a	78	694	84	707	595	794	3
un	87	694	97	707	595	794	3
problema	100	694	142	707	595	794	3
de	145	694	155	707	595	794	3
salud	158	694	181	707	595	794	3
acontecido	184	694	231	707	595	794	3
en	234	694	245	707	595	794	3
uno	248	694	263	707	595	794	3
de	266	694	277	707	595	794	3
los	44	707	57	720	595	794	3
centros,	60	707	95	720	595	794	3
no	97	707	107	720	595	794	3
obtuvimos	110	707	155	720	595	794	3
el	158	707	166	720	595	794	3
permiso	169	707	204	720	595	794	3
para	207	707	227	720	595	794	3
incluir	230	707	258	720	595	794	3
ni	260	707	269	720	595	794	3
a	272	707	277	720	595	794	3
dicho	44	720	67	733	595	794	3
centro	69	720	96	733	595	794	3
ni	98	720	106	733	595	794	3
a	108	720	114	733	595	794	3
otro	116	720	133	733	595	794	3
de	135	720	146	733	595	794	3
la	148	720	156	733	595	794	3
misma	158	720	186	733	595	794	3
empresa.	188	720	227	733	595	794	3
Los	229	720	244	733	595	794	3
centros	246	720	277	733	595	794	3
174	43	753	57	764	595	794	3
Rev	59	754	73	764	595	794	3
Soc	76	754	90	764	595	794	3
Esp	93	754	107	764	595	794	3
Enferm	109	754	138	764	595	794	3
Nefrol	140	754	165	764	595	794	3
2011;	167	754	190	764	595	794	3
14	192	754	202	764	595	794	3
(3):	204	754	220	764	595	794	3
172/180	222	754	255	764	595	794	3
Como	294	265	318	278	595	794	3
instrumento	321	265	372	278	595	794	3
de	374	265	385	278	595	794	3
medida	387	265	419	278	595	794	3
hemos	421	265	449	278	595	794	3
usado	451	265	476	278	595	794	3
la	478	265	486	278	595	794	3
encuesta	489	265	526	278	595	794	3
SERVQHOS.	294	278	351	291	595	794	3
Para	354	278	376	291	595	794	3
la	379	278	387	291	595	794	3
recogida	390	278	428	291	595	794	3
de	431	278	442	291	595	794	3
datos	445	278	469	291	595	794	3
se	472	278	481	291	595	794	3
diseñó	484	278	512	291	595	794	3
un	516	278	526	291	595	794	3
cuestionario:	294	291	349	304	595	794	3
La	294	317	305	330	595	794	3
primera	307	317	340	330	595	794	3
parte	342	317	364	330	595	794	3
incluye	366	317	395	330	595	794	3
Características	397	317	458	330	595	794	3
de	460	317	470	330	595	794	3
los	472	317	484	330	595	794	3
pacientes,	486	317	527	330	595	794	3
divididas	294	330	330	343	595	794	3
en	332	330	342	343	595	794	3
datos	344	330	366	343	595	794	3
socio-demográficos:	368	330	451	343	595	794	3
edad,	452	330	475	343	595	794	3
sexo,	477	330	498	343	595	794	3
estado	499	330	526	343	595	794	3
civil,	294	343	315	356	595	794	3
distancia	317	343	356	356	595	794	3
entre	359	343	382	356	595	794	3
residencia	386	343	430	356	595	794	3
y	433	343	438	356	595	794	3
centro	441	343	469	356	595	794	3
de	472	343	483	356	595	794	3
HD,	486	343	503	356	595	794	3
nivel	505	343	526	356	595	794	3
de	294	356	304	369	595	794	3
estudios,	308	356	346	369	595	794	3
situación	348	356	387	369	595	794	3
laboral	390	356	421	369	595	794	3
y	424	356	428	369	595	794	3
datos	432	356	455	369	595	794	3
clínicos:	458	356	494	369	595	794	3
tiempo	496	356	526	369	595	794	3
en	294	369	304	382	595	794	3
programa	308	369	351	382	595	794	3
de	354	369	364	382	595	794	3
Hemodiálisis,	368	369	427	382	595	794	3
acceso	430	369	459	382	595	794	3
vascular,	462	369	500	382	595	794	3
turno	503	369	526	382	595	794	3
de	294	382	304	395	595	794	3
HD,	307	382	323	395	595	794	3
trasplantes.	325	382	375	395	595	794	3
Estos	377	382	400	395	595	794	3
datos	402	382	425	395	595	794	3
permiten	427	382	466	395	595	794	3
determinar	468	382	516	395	595	794	3
el	518	382	526	395	595	794	3
perfil	294	395	317	408	595	794	3
del	319	395	332	408	595	794	3
paciente.	335	395	374	408	595	794	3
Hemos	294	421	324	434	595	794	3
incluido	326	421	360	434	595	794	3
cuatro	362	421	389	434	595	794	3
preguntas	392	421	434	434	595	794	3
directas	437	421	471	434	595	794	3
ya	474	421	484	434	595	794	3
que	486	421	502	434	595	794	3
éstas	504	421	526	434	595	794	3
se	294	434	303	447	595	794	3
han	305	434	320	447	595	794	3
confirmado	322	434	370	447	595	794	3
en	372	434	382	447	595	794	3
numerosos	384	434	429	447	595	794	3
estudios	431	434	465	447	595	794	3
como	467	434	489	447	595	794	3
criterios	491	434	526	447	595	794	3
predictores	294	447	342	460	595	794	3
de	344	447	355	460	595	794	3
calidad	357	447	387	460	595	794	3
percibida	390	447	429	460	595	794	3
3,4	429	448	438	455	595	794	3
.	437	447	440	460	595	794	3
La	442	447	454	460	595	794	3
primera	456	447	490	460	595	794	3
sobre	493	447	516	460	595	794	3
el	518	447	526	460	595	794	3
nivel	294	460	313	473	595	794	3
de	315	460	325	473	595	794	3
satisfacción	327	460	374	473	595	794	3
global	376	460	400	473	595	794	3
con	402	460	416	473	595	794	3
el	418	460	426	473	595	794	3
servicio	428	460	459	473	595	794	3
de	460	460	470	473	595	794	3
Hemodiálisis,	472	460	527	473	595	794	3
la	294	473	302	486	595	794	3
segunda	304	473	338	486	595	794	3
hace	339	473	359	486	595	794	3
referencia	361	473	404	486	595	794	3
a	406	473	411	486	595	794	3
si	413	473	420	486	595	794	3
el	422	473	429	486	595	794	3
paciente	431	473	467	486	595	794	3
recomendaría	469	473	526	486	595	794	3
el	294	486	302	499	595	794	3
servicio	304	486	336	499	595	794	3
a	338	486	343	499	595	794	3
otras	345	486	366	499	595	794	3
personas,	369	486	408	499	595	794	3
la	410	486	418	499	595	794	3
tercera	420	486	450	499	595	794	3
y	452	486	457	499	595	794	3
cuarta	459	486	486	499	595	794	3
pregunta	488	486	526	499	595	794	3
responden	294	499	337	512	595	794	3
a	339	499	345	512	595	794	3
si	347	499	354	512	595	794	3
el	356	499	364	512	595	794	3
paciente	366	499	402	512	595	794	3
conoce	404	499	434	512	595	794	3
el	436	499	444	512	595	794	3
nombre	446	499	478	512	595	794	3
del	480	499	493	512	595	794	3
médico	495	499	526	512	595	794	3
y	294	512	299	525	595	794	3
si	301	512	308	525	595	794	3
conoce	311	512	340	525	595	794	3
el	343	512	351	525	595	794	3
nombre	353	512	386	525	595	794	3
de	388	512	399	525	595	794	3
la	401	512	409	525	595	794	3
enfermera	412	512	456	525	595	794	3
que	459	512	474	525	595	794	3
le	477	512	485	525	595	794	3
atiende.	488	512	522	525	595	794	3
En	294	538	306	551	595	794	3
la	308	538	316	551	595	794	3
segunda	318	538	353	551	595	794	3
parte	355	538	378	551	595	794	3
hemos	380	538	407	551	595	794	3
utilizado	409	538	446	551	595	794	3
el	448	538	456	551	595	794	3
instrumento	458	538	509	551	595	794	3
que	511	538	526	551	595	794	3
nos	294	551	308	564	595	794	3
permite	310	551	343	564	595	794	3
evaluar	345	551	377	564	595	794	3
la	379	551	387	564	595	794	3
calidad	389	551	419	564	595	794	3
percibida	421	551	460	564	595	794	3
por	462	551	477	564	595	794	3
el	479	551	487	564	595	794	3
paciente,	489	551	527	564	595	794	3
el	294	564	302	577	595	794	3
cuestionario	304	564	356	577	595	794	3
SERVQHOS,	358	564	414	577	595	794	3
referente	416	564	456	577	595	794	3
para	458	564	477	577	595	794	3
estudios	479	564	514	577	595	794	3
de	516	564	526	577	595	794	3
satisfacción	294	577	343	590	595	794	3
de	346	577	356	590	595	794	3
los	358	577	370	590	595	794	3
usuarios	372	577	407	590	595	794	3
de	409	577	420	590	595	794	3
Servicios	422	577	461	590	595	794	3
Sanitarios,	463	577	509	590	595	794	3
que	511	577	526	590	595	794	3
combina	294	590	331	603	595	794	3
expectativas	334	590	389	603	595	794	3
y	392	590	397	603	595	794	3
percepciones.	400	590	460	603	595	794	3
Se	462	590	474	603	595	794	3
trata	477	590	499	603	595	794	3
de	502	590	513	603	595	794	3
un	516	590	526	603	595	794	3
cuestionario	294	603	347	616	595	794	3
ya	350	603	360	616	595	794	3
validado,	363	603	402	616	595	794	3
que	404	603	420	616	595	794	3
ha	423	603	433	616	595	794	3
demostrado	436	603	487	616	595	794	3
una	490	603	506	616	595	794	3
alta	509	603	526	616	595	794	3
consistencia	294	616	345	629	595	794	3
interna,	348	616	381	629	595	794	3
una	383	616	399	629	595	794	3
buena	401	616	427	629	595	794	3
capacidad	430	616	472	629	595	794	3
predictiva,	475	616	520	629	595	794	3
y	522	616	526	629	595	794	3
especialmente	294	629	354	642	595	794	3
una	356	629	371	642	595	794	3
buena	373	629	398	642	595	794	3
estructura	400	629	443	642	595	794	3
factorial,	445	629	483	642	595	794	3
ha	484	629	494	642	595	794	3
demos-	496	629	526	642	595	794	3
trado	294	642	316	655	595	794	3
discriminar	318	642	366	655	595	794	3
entre	368	642	390	655	595	794	3
pacientes	392	642	432	655	595	794	3
satisfechos	434	642	479	655	595	794	3
e	481	642	486	655	595	794	3
insatisfe-	488	642	526	655	595	794	3
chos	294	655	313	668	595	794	3
y	315	655	319	668	595	794	3
además	322	655	354	668	595	794	3
nos	356	655	370	668	595	794	3
permite	373	655	406	668	595	794	3
identificar	408	655	452	668	595	794	3
oportunidades	454	655	514	668	595	794	3
de	516	655	526	668	595	794	3
mejora	294	668	323	681	595	794	3
5	323	669	327	676	595	794	3
.	326	668	329	681	595	794	3
Se	331	668	342	681	595	794	3
trata	344	668	365	681	595	794	3
de	367	668	377	681	595	794	3
puntuar	379	668	412	681	595	794	3
21	414	668	425	681	595	794	3
ítems,	427	668	452	681	595	794	3
agrupados	454	668	497	681	595	794	3
en	499	668	509	681	595	794	3
una	511	668	526	681	595	794	3
dimensión	294	681	336	694	595	794	3
objetiva	337	681	370	694	595	794	3
(enumerados	372	681	426	694	595	794	3
del	428	681	441	694	595	794	3
0	443	681	448	694	595	794	3
al	450	681	458	694	595	794	3
10)	460	681	475	694	595	794	3
referentes	477	681	519	694	595	794	3
a	521	681	526	694	595	794	3
aspectos	294	694	328	707	595	794	3
tangibles	330	694	367	707	595	794	3
y	368	694	373	707	595	794	3
otra	375	694	391	707	595	794	3
dimensión	393	694	434	707	595	794	3
subjetiva	436	694	472	707	595	794	3
(enumerados	474	694	526	707	595	794	3
del	294	707	307	720	595	794	3
11	309	707	321	720	595	794	3
al	323	707	331	720	595	794	3
21),	333	707	351	720	595	794	3
referentes	353	707	397	720	595	794	3
a	399	707	404	720	595	794	3
cortesía,	406	707	443	720	595	794	3
empatía,	445	707	482	720	595	794	3
capacidad	484	707	526	720	595	794	3
de	294	720	304	733	595	794	3
respuesta	307	720	348	733	595	794	3
y	350	720	355	733	595	794	3
competencia	358	720	411	733	595	794	3
profesional	414	720	462	733	595	794	3
etc.	464	720	480	733	595	794	3
174	509	755	523	766	595	794	3
[	223	27	226	38	595	794	4
Esperança	229	27	269	38	595	794	4
Anguera	272	27	304	38	595	794	4
Guinovart	307	27	344	38	595	794	4
,	344	26	347	39	595	794	4
et	349	27	357	38	595	794	4
al	359	27	366	38	595	794	4
]	369	27	372	38	595	794	4
Estudio	94	40	120	49	595	794	4
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	4
sobre	169	40	188	49	595	794	4
la	190	40	196	49	595	794	4
calidad	199	40	223	49	595	794	4
asistencial	225	40	261	49	595	794	4
percibida	264	40	295	49	595	794	4
por	297	40	309	49	595	794	4
los	311	40	320	49	595	794	4
pacientes	323	40	355	49	595	794	4
en	357	40	364	49	595	794	4
programa	367	40	400	49	595	794	4
de	402	40	410	49	595	794	4
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	4
de	456	40	464	49	595	794	4
Tarragona	466	40	502	49	595	794	4
CALIDAD	98	90	127	99	595	794	4
OBJETIVA	129	90	160	99	595	794	4
CALIDAD	212	90	241	99	595	794	4
SUBJETIVA	242	90	279	99	595	794	4
1.Tecnología	76	106	113	115	595	794	4
de	115	106	122	115	595	794	4
los	124	106	132	115	595	794	4
equipos	134	106	156	115	595	794	4
médicos	158	106	182	115	595	794	4
11.Rapidez	190	106	224	115	595	794	4
de	226	106	233	115	595	794	4
respuesta	235	106	263	115	595	794	4
2.Apariencia	76	121	114	129	595	794	4
del	116	121	125	129	595	794	4
personal	127	121	152	129	595	794	4
12.La	190	121	208	129	595	794	4
disposición	210	121	242	129	595	794	4
para	243	121	257	129	595	794	4
la	259	121	264	129	595	794	4
ayuda	266	121	283	129	595	794	4
3.Señalización	76	135	119	143	595	794	4
llegar	121	135	138	143	595	794	4
a	140	135	144	143	595	794	4
Hemodiálisis	146	135	183	143	595	794	4
13.Interés	190	135	221	143	595	794	4
por	223	135	233	143	595	794	4
solucionar	235	135	265	143	595	794	4
problemas	267	135	297	143	595	794	4
4.Servicio	76	149	106	157	595	794	4
de	108	149	115	157	595	794	4
transporte	117	149	147	157	595	794	4
14.Confianza	190	149	229	157	595	794	4
y	231	149	234	157	595	794	4
seguridad	236	149	264	157	595	794	4
del	266	149	275	157	595	794	4
personal	277	149	302	157	595	794	4
5.Puntualidad	76	163	117	172	595	794	4
de	119	163	126	172	595	794	4
las	128	163	136	172	595	794	4
sesiones	138	163	162	172	595	794	4
de	164	163	171	172	595	794	4
HD	173	163	183	172	595	794	4
15.Amabilidad	190	163	234	172	595	794	4
del	235	163	244	172	595	794	4
personal	246	163	271	172	595	794	4
6.Tiempo	76	177	104	186	595	794	4
de	106	177	113	186	595	794	4
espera	115	177	134	186	595	794	4
atención	136	177	161	186	595	794	4
medica	163	177	184	186	595	794	4
16.Interés	190	177	221	186	595	794	4
por	223	177	233	186	595	794	4
cumplir	235	177	257	186	595	794	4
promesas	259	177	286	186	595	794	4
7.Información	76	191	118	200	595	794	4
que	119	191	130	200	595	794	4
da	132	191	139	200	595	794	4
el	141	191	146	200	595	794	4
medico	148	191	169	200	595	794	4
17.Preparación	190	191	236	200	595	794	4
del	238	191	247	200	595	794	4
personal	249	191	274	200	595	794	4
8.Información	76	206	118	214	595	794	4
a	119	206	123	214	595	794	4
familiares	125	206	154	214	595	794	4
18.Trato	190	206	215	214	595	794	4
personalizado	217	206	258	214	595	794	4
9.Información	76	220	118	228	595	794	4
que	119	220	130	228	595	794	4
da	132	220	139	228	595	794	4
enfermería	141	220	173	228	595	794	4
19.Capacidad	190	220	228	228	595	794	4
comprender	230	220	263	228	595	794	4
necesidades	265	220	299	228	595	794	4
10.Comodidad	74	234	117	242	595	794	4
de	118	234	125	242	595	794	4
las	127	234	136	242	595	794	4
instalaciones	137	234	176	242	595	794	4
20.Interés	190	234	221	242	595	794	4
del	223	234	232	242	595	794	4
personal	234	234	259	242	595	794	4
de	261	234	268	242	595	794	4
enfermería	270	234	302	242	595	794	4
21.El	190	248	207	257	595	794	4
respeto	208	248	230	257	595	794	4
a	232	248	236	257	595	794	4
la	238	248	243	257	595	794	4
intimidad	245	248	273	257	595	794	4
Tabla	71	267	92	278	595	794	4
1.	94	267	102	278	595	794	4
Tabla	103	267	123	278	595	794	4
nº	126	267	133	278	595	794	4
I.	136	267	142	278	595	794	4
A	143	267	149	278	595	794	4
partir	151	267	173	278	595	794	4
de	175	267	184	278	595	794	4
SERVQHOS.	186	267	235	278	595	794	4
Cuestionario	237	267	285	278	595	794	4
para	287	267	304	278	595	794	4
evaluar	71	277	97	288	595	794	4
la	99	277	106	288	595	794	4
calidad	108	277	133	288	595	794	4
percibida	135	277	169	288	595	794	4
de	170	277	179	288	595	794	4
la	181	277	188	288	595	794	4
atención	189	277	220	288	595	794	4
hospitalaria”	222	277	269	288	595	794	4
11	269	278	274	284	595	794	4
.	274	277	277	288	595	794	4
Refleja	278	277	304	288	595	794	4
las	71	287	81	298	595	794	4
dos	84	287	96	298	595	794	4
dimensiones	99	287	145	298	595	794	4
de	147	287	156	298	595	794	4
nuestro	159	287	187	298	595	794	4
cuestionario	189	287	236	298	595	794	4
adaptado.	238	287	275	298	595	794	4
Cada	68	317	89	330	595	794	4
ítem	91	317	110	330	595	794	4
se	113	317	121	330	595	794	4
puntúa	124	317	152	330	595	794	4
con	154	317	169	330	595	794	4
escala	171	317	197	330	595	794	4
Likert,	199	317	228	330	595	794	4
desde	230	317	254	330	595	794	4
1	256	317	261	330	595	794	4
(“mucho	264	317	301	330	595	794	4
peor	68	330	88	343	595	794	4
de	91	330	101	343	595	794	4
lo	104	330	112	343	595	794	4
que	115	330	130	343	595	794	4
esperaba”)	133	330	183	343	595	794	4
hasta	185	330	209	343	595	794	4
5	212	330	217	343	595	794	4
(“mucho	220	330	259	343	595	794	4
mejor	262	330	287	343	595	794	4
de	290	330	300	343	595	794	4
lo	68	343	76	356	595	794	4
que	79	343	95	356	595	794	4
esperaba”).	97	343	150	356	595	794	4
Hemos	152	343	182	356	595	794	4
modificado	185	343	233	356	595	794	4
el	236	343	244	356	595	794	4
cuestionario	247	343	300	356	595	794	4
SERVQHOS,	68	356	125	369	595	794	4
para	127	356	147	369	595	794	4
adaptarlo	150	356	192	369	595	794	4
a	195	356	200	369	595	794	4
nuestro	203	356	236	369	595	794	4
estudio	238	356	270	369	595	794	4
y	273	356	277	369	595	794	4
a	280	356	285	369	595	794	4
las	288	356	300	369	595	794	4
salas	68	369	89	382	595	794	4
de	92	369	102	382	595	794	4
Hemodiálisis,	104	369	163	382	595	794	4
añadiendo	165	369	209	382	595	794	4
2	212	369	217	382	595	794	4
ítems	220	369	243	382	595	794	4
relacionados	246	369	301	382	595	794	4
con:	68	382	87	395	595	794	4
la	90	382	98	395	595	794	4
Información	102	382	156	395	595	794	4
que	159	382	175	395	595	794	4
da	179	382	189	395	595	794	4
enfermería	193	382	242	395	595	794	4
y	246	382	250	395	595	794	4
El	254	382	264	395	595	794	4
respeto	267	382	300	395	595	794	4
a	68	395	73	408	595	794	4
la	77	395	85	408	595	794	4
intimidad	88	395	130	408	595	794	4
del	133	395	147	408	595	794	4
paciente.	150	395	191	408	595	794	4
Del	194	395	209	408	595	794	4
mismo	212	395	241	408	595	794	4
modo	245	395	269	408	595	794	4
hemos	272	395	300	408	595	794	4
sustituido	68	408	110	421	595	794	4
una	113	408	128	421	595	794	4
pregunta	131	408	170	421	595	794	4
sobre	173	408	197	421	595	794	4
Como	199	408	224	421	595	794	4
llegar	227	408	253	421	595	794	4
al	255	408	263	421	595	794	4
hospital	266	408	300	421	595	794	4
por	68	421	83	434	595	794	4
otra	86	421	104	434	595	794	4
referente	106	421	148	434	595	794	4
al	151	421	159	434	595	794	4
Servicio	162	421	198	434	595	794	4
de	201	421	211	434	595	794	4
transporte.	214	421	263	434	595	794	4
Al	68	447	78	460	595	794	4
realizar	80	447	115	460	595	794	4
la	117	447	125	460	595	794	4
revisión	128	447	162	460	595	794	4
bibliográfica,	164	447	221	460	595	794	4
durante	223	447	257	460	595	794	4
la	259	447	267	460	595	794	4
planifi-	270	447	301	460	595	794	4
cación	68	460	95	473	595	794	4
del	97	460	110	473	595	794	4
estudio,	113	460	146	473	595	794	4
nos	147	460	162	473	595	794	4
pareció	164	460	195	473	595	794	4
imprescindible	198	460	260	473	595	794	4
ponderar	262	460	300	473	595	794	4
los	68	473	80	486	595	794	4
resultados	83	473	129	486	595	794	4
en	132	473	142	486	595	794	4
función	145	473	177	486	595	794	4
de	180	473	191	486	595	794	4
la	194	473	202	486	595	794	4
importancia	205	473	258	486	595	794	4
que	261	473	277	486	595	794	4
cada	280	473	300	486	595	794	4
ítem	68	486	88	499	595	794	4
tiene	92	486	115	499	595	794	4
para	118	486	139	499	595	794	4
el	142	486	151	499	595	794	4
paciente,	154	486	196	499	595	794	4
ya	198	486	209	499	595	794	4
que	212	486	228	499	595	794	4
no	232	486	243	499	595	794	4
es	246	486	256	499	595	794	4
lo	259	486	268	499	595	794	4
mismo	271	486	300	499	595	794	4
puntuar	68	499	102	512	595	794	4
alto	105	499	122	512	595	794	4
un	124	499	135	512	595	794	4
ítem	137	499	157	512	595	794	4
poco	160	499	180	512	595	794	4
importante	183	499	232	512	595	794	4
para	235	499	255	512	595	794	4
el	257	499	266	512	595	794	4
pacien-	268	499	300	512	595	794	4
te	68	512	77	525	595	794	4
que	80	512	96	525	595	794	4
puntuar	99	512	134	525	595	794	4
alto	137	512	154	525	595	794	4
un	157	512	168	525	595	794	4
ítem	171	512	191	525	595	794	4
muy	195	512	213	525	595	794	4
importante	216	512	266	525	595	794	4
para	269	512	289	525	595	794	4
el	292	512	301	525	595	794	4
paciente	68	525	106	538	595	794	4
7,8	106	526	114	533	595	794	4
.	114	525	117	538	595	794	4
Referente	120	525	165	538	595	794	4
a	168	525	173	538	595	794	4
esto,	177	525	198	538	595	794	4
queremos	200	525	243	538	595	794	4
apuntar	247	525	281	538	595	794	4
que	285	525	300	538	595	794	4
los	68	538	80	551	595	794	4
aspectos	83	538	120	551	595	794	4
que	122	538	138	551	595	794	4
el	141	538	149	551	595	794	4
paciente	151	538	189	551	595	794	4
puntúe	191	538	221	551	595	794	4
como	223	538	247	551	595	794	4
poco	249	538	269	551	595	794	4
impor-	272	538	300	551	595	794	4
tantes	68	551	95	564	595	794	4
no	99	551	109	564	595	794	4
influirán	113	551	150	564	595	794	4
tanto	153	551	177	564	595	794	4
en	180	551	191	564	595	794	4
el	194	551	202	564	595	794	4
grado	206	551	231	564	595	794	4
de	235	551	245	564	595	794	4
satisfacción	249	551	301	564	595	794	4
como	68	564	92	577	595	794	4
aquellos	95	564	132	577	595	794	4
ítems	135	564	160	577	595	794	4
que	163	564	179	577	595	794	4
el	183	564	191	577	595	794	4
paciente	194	564	232	577	595	794	4
considere	236	564	278	577	595	794	4
muy	282	564	300	577	595	794	4
importantes.	68	577	126	590	595	794	4
Para	129	577	151	590	595	794	4
calcular	154	577	190	590	595	794	4
el	194	577	202	590	595	794	4
Índice	206	577	234	590	595	794	4
Ponderado	238	577	286	590	595	794	4
de	290	577	301	590	595	794	4
Satisfacción	68	590	124	603	595	794	4
del	127	590	141	603	595	794	4
usuario	145	590	178	603	595	794	4
hemos	182	590	211	603	595	794	4
usado	214	590	240	603	595	794	4
dos	244	590	259	603	595	794	4
métodos	262	590	300	603	595	794	4
distintos	68	603	105	616	595	794	4
y	109	603	114	616	595	794	4
los	117	603	130	616	595	794	4
hemos	133	603	161	616	595	794	4
comparado	165	603	214	616	595	794	4
entre	217	603	241	616	595	794	4
sí:	245	603	255	616	595	794	4
la	258	603	267	616	595	794	4
ponde-	270	603	300	616	595	794	4
ración	68	616	96	629	595	794	4
calculada	99	616	140	629	595	794	4
por	144	616	158	629	595	794	4
coeficientes	162	616	214	629	595	794	4
de	217	616	228	629	595	794	4
correlación	231	616	281	629	595	794	4
y	284	616	289	629	595	794	4
la	292	616	300	629	595	794	4
ponderación	68	629	122	642	595	794	4
calculada	126	629	168	642	595	794	4
en	171	629	182	642	595	794	4
función	185	629	218	642	595	794	4
de	221	629	232	642	595	794	4
la	235	629	243	642	595	794	4
importancia	247	629	300	642	595	794	4
directamente	68	642	127	655	595	794	4
atribuida	130	642	169	655	595	794	4
por	172	642	187	655	595	794	4
el	190	642	198	655	595	794	4
usuario	201	642	233	655	595	794	4
a	236	642	241	655	595	794	4
cada	244	642	264	655	595	794	4
aspecto	267	642	300	655	595	794	4
del	68	655	81	668	595	794	4
servicio	83	655	116	668	595	794	4
7	115	656	119	663	595	794	4
,	119	655	122	668	595	794	4
para	123	655	142	668	595	794	4
ello	144	655	160	668	595	794	4
hemos	162	655	189	668	595	794	4
incluido	191	655	224	668	595	794	4
en	227	655	237	668	595	794	4
el	239	655	247	668	595	794	4
cuestionario	249	655	301	668	595	794	4
una	68	668	84	681	595	794	4
tabla	87	668	110	681	595	794	4
de	113	668	123	681	595	794	4
ponderación	127	668	180	681	595	794	4
que	183	668	199	681	595	794	4
permite	202	668	237	681	595	794	4
puntuar,	240	668	275	681	595	794	4
del	278	668	291	681	595	794	4
1	295	668	300	681	595	794	4
al	68	681	76	694	595	794	4
10,	80	681	94	694	595	794	4
cada	97	681	117	694	595	794	4
ítem	121	681	140	694	595	794	4
del	144	681	157	694	595	794	4
cuestionario	160	681	214	694	595	794	4
SERVQHOS	218	681	272	694	595	794	4
según	275	681	300	694	595	794	4
la	68	694	76	707	595	794	4
importancia	79	694	132	707	595	794	4
que	135	694	151	707	595	794	4
el	154	694	162	707	595	794	4
paciente	165	694	202	707	595	794	4
da	205	694	216	707	595	794	4
a	218	694	224	707	595	794	4
cada	227	694	247	707	595	794	4
aspecto,	250	694	286	707	595	794	4
los	288	694	300	707	595	794	4
pacientes	68	707	109	720	595	794	4
rellenaron	111	707	156	720	595	794	4
esta	158	707	176	720	595	794	4
tabla	178	707	200	720	595	794	4
de	228	707	238	720	595	794	4
cumplimentar	241	707	300	720	595	794	4
el	68	720	76	733	595	794	4
cuestionario.	79	720	136	733	595	794	4
175	73	755	87	766	595	794	4
Para	317	83	340	96	595	794	4
completar	343	83	389	96	595	794	4
la	392	83	401	96	595	794	4
información	404	83	458	96	595	794	4
hemos	461	83	490	96	595	794	4
añadido	494	83	529	96	595	794	4
tres	532	83	550	96	595	794	4
preguntas	317	96	361	109	595	794	4
abiertas,	364	96	403	109	595	794	4
donde	405	96	432	109	595	794	4
el	435	96	443	109	595	794	4
usuario	446	96	478	109	595	794	4
debe	481	96	502	109	595	794	4
identificar	505	96	550	109	595	794	4
los	317	109	330	122	595	794	4
tres	334	109	351	122	595	794	4
aspectos	355	109	393	122	595	794	4
más	397	109	415	122	595	794	4
negativos	418	109	462	122	595	794	4
de	465	109	476	122	595	794	4
la	479	109	488	122	595	794	4
atención	491	109	530	122	595	794	4
que	534	109	550	122	595	794	4
recibe	317	122	345	135	595	794	4
y	348	122	353	135	595	794	4
los	357	122	369	135	595	794	4
tres	372	122	389	135	595	794	4
aspectos	393	122	430	135	595	794	4
más	434	122	451	135	595	794	4
positivos.	455	122	496	135	595	794	4
El	499	122	509	135	595	794	4
paciente	512	122	550	135	595	794	4
puede	317	135	344	148	595	794	4
añadir	347	135	375	148	595	794	4
sugerencias	378	135	429	148	595	794	4
libres.	432	135	459	148	595	794	4
Análisis	317	161	352	174	595	794	4
de	356	161	366	174	595	794	4
los	370	161	382	174	595	794	4
datos	385	161	409	174	595	794	4
Se	412	161	424	174	595	794	4
introdujeron	427	161	482	174	595	794	4
los	485	161	498	174	595	794	4
datos	501	161	524	174	595	794	4
en	528	161	538	174	595	794	4
el	542	161	550	174	595	794	4
programa	317	174	360	187	595	794	4
Excel	364	174	389	187	595	794	4
para	392	174	412	187	595	794	4
realizar	415	174	450	187	595	794	4
el	453	174	461	187	595	794	4
estudio	465	174	496	187	595	794	4
descriptivo.	499	174	550	187	595	794	4
Para	317	187	339	200	595	794	4
llevar	342	187	368	200	595	794	4
a	371	187	376	200	595	794	4
cabo	380	187	400	200	595	794	4
el	403	187	412	200	595	794	4
estudio	415	187	447	200	595	794	4
multivariante	450	187	509	200	595	794	4
se	513	187	522	200	595	794	4
utili-	529	187	550	200	595	794	4
zó	317	200	327	213	595	794	4
el	331	200	339	213	595	794	4
programa	342	200	386	213	595	794	4
estadístico	389	200	436	213	595	794	4
SPSS	440	200	466	213	595	794	4
15	470	200	481	213	595	794	4
para	485	200	505	213	595	794	4
Windows.	507	200	550	213	595	794	4
Se	317	213	329	226	595	794	4
codificaron	332	213	381	226	595	794	4
e	384	213	389	226	595	794	4
introdujeron	393	213	447	226	595	794	4
las	450	213	463	226	595	794	4
respuestas	466	213	512	226	595	794	4
de	516	213	526	226	595	794	4
cada	529	213	550	226	595	794	4
paciente	317	226	355	239	595	794	4
diferenciándolas	358	226	431	239	595	794	4
por	434	226	449	239	595	794	4
centros.	452	226	487	239	595	794	4
Se	490	226	502	239	595	794	4
realizó	505	226	536	239	595	794	4
un	539	226	550	239	595	794	4
estudio	317	239	349	252	595	794	4
descriptivo	352	239	400	252	595	794	4
de	403	239	413	252	595	794	4
la	416	239	424	252	595	794	4
muestra	427	239	463	252	595	794	4
utilizando	466	239	509	252	595	794	4
la	512	239	520	252	595	794	4
media	523	239	550	252	595	794	4
y	317	252	322	265	595	794	4
desviación	325	252	371	265	595	794	4
estándar,	374	252	413	265	595	794	4
para	416	252	436	265	595	794	4
cada	439	252	459	265	595	794	4
una	462	252	478	265	595	794	4
de	481	252	492	265	595	794	4
las	495	252	507	265	595	794	4
variables	510	252	550	265	595	794	4
cuantitativas	317	265	375	278	595	794	4
y	378	265	383	278	595	794	4
se	386	265	395	278	595	794	4
hallaron	399	265	435	278	595	794	4
las	439	265	451	278	595	794	4
frecuencias	454	265	505	278	595	794	4
absolutas	508	265	550	278	595	794	4
y	317	278	322	291	595	794	4
relativas	325	278	363	291	595	794	4
para	365	278	385	291	595	794	4
las	388	278	400	291	595	794	4
variables	403	278	443	291	595	794	4
categóricas,	445	278	498	291	595	794	4
procesando	500	278	550	291	595	794	4
así	317	291	330	304	595	794	4
los	334	291	347	304	595	794	4
datos	351	291	375	304	595	794	4
sociodemográficos,	379	291	467	304	595	794	4
las	470	291	483	304	595	794	4
respuestas	486	291	535	304	595	794	4
de	539	291	550	304	595	794	4
satisfacción	317	304	369	317	595	794	4
y	372	304	376	317	595	794	4
ponderación,	379	304	436	317	595	794	4
así	438	304	451	317	595	794	4
como	454	304	477	317	595	794	4
las	480	304	492	317	595	794	4
respuestas	495	304	542	317	595	794	4
a	545	304	550	317	595	794	4
las	317	317	329	330	595	794	4
preguntas	332	317	374	330	595	794	4
abiertas.	377	317	415	330	595	794	4
Se	417	317	428	330	595	794	4
utilizó	431	317	457	330	595	794	4
el	460	317	468	330	595	794	4
Alpha	469	317	495	330	595	794	4
de	497	317	507	330	595	794	4
Cronbach	509	317	550	330	595	794	4
para	317	330	338	343	595	794	4
el	341	330	349	343	595	794	4
análisis	353	330	386	343	595	794	4
de	389	330	400	343	595	794	4
validez	404	330	435	343	595	794	4
y	439	330	443	343	595	794	4
fiabilidad,	447	330	491	343	595	794	4
con	494	330	510	343	595	794	4
un	513	330	524	343	595	794	4
valor	527	330	550	343	595	794	4
de	317	343	328	356	595	794	4
0.90.	331	343	354	356	595	794	4
favi	436	388	447	396	595	794	4
injerto	436	404	456	413	595	794	4
protésico	458	404	485	413	595	794	4
Acceso	320	421	341	429	595	794	4
vascular	343	421	368	429	595	794	4
actual	369	421	388	429	595	794	4
catéter	436	421	457	429	595	794	4
permanente	459	421	495	429	595	794	4
No	436	453	445	462	595	794	4
contesta	447	453	472	462	595	794	4
7,4	522	453	531	462	595	794	4
%	533	453	540	462	595	794	4
Lista	320	683	335	691	595	794	4
de	337	683	344	691	595	794	4
trasplantes	346	683	379	691	595	794	4
35,1	518	470	531	478	595	794	4
%	533	470	540	478	595	794	4
injerto	436	486	456	495	595	794	4
protésico	458	486	485	495	595	794	4
4,3	522	486	531	495	595	794	4
%	533	486	540	495	595	794	4
catéter	436	502	457	511	595	794	4
permanente	459	502	495	511	595	794	4
8,5	522	502	531	511	595	794	4
%	533	502	540	511	595	794	4
No	436	535	445	544	595	794	4
contesta	447	535	472	544	595	794	4
Trasplantes	320	625	354	634	595	794	4
anteriores	356	625	386	634	595	794	4
28,7	518	421	531	429	595	794	4
%	533	421	540	429	595	794	4
8,5	522	437	531	445	595	794	4
%	533	437	540	445	595	794	4
catéter	436	519	456	527	595	794	4
temporal	458	519	483	527	595	794	4
Problemas	320	568	352	576	595	794	4
de	353	568	360	576	595	794	4
acceso	362	568	382	576	595	794	4
vascular	384	568	408	576	595	794	4
3,2	522	404	531	413	595	794	4
%	533	404	540	413	595	794	4
catéter	436	437	457	445	595	794	4
temporal	459	437	486	445	595	794	4
favi	436	470	447	478	595	794	4
/	453	470	455	478	595	794	4
injerto	457	470	476	478	595	794	4
Acceso	320	502	341	511	595	794	4
vascular	343	502	368	511	595	794	4
en	369	502	376	511	595	794	4
la	378	502	383	511	595	794	4
1	385	502	389	511	595	794	4
diálisis	393	502	413	511	595	794	4
52,1	518	388	531	396	595	794	4
%	533	388	540	396	595	794	4
42,3	519	519	532	527	595	794	4
%	534	519	540	527	595	794	4
9,6	522	535	531	544	595	794	4
%	533	535	540	544	595	794	4
si	436	552	441	560	595	794	4
36,2	518	552	531	560	595	794	4
%	533	552	540	560	595	794	4
no	436	568	443	576	595	794	4
54,3	518	568	531	576	595	794	4
%	533	568	540	576	595	794	4
No	436	584	445	593	595	794	4
contesta	447	584	472	593	595	794	4
9,6	522	584	531	593	595	794	4
%	533	584	540	593	595	794	4
0	436	601	440	609	595	794	4
trasplantes	442	601	475	609	595	794	4
85,1	518	601	531	609	595	794	4
%	533	601	540	609	595	794	4
1	436	617	440	626	595	794	4
trasplante	442	617	472	626	595	794	4
11,7	518	617	531	626	595	794	4
%	533	617	540	626	595	794	4
2	436	633	440	642	595	794	4
trasplantes	442	633	475	642	595	794	4
2,1	522	633	531	642	595	794	4
%	533	633	540	642	595	794	4
3	436	650	440	658	595	794	4
trasplantes	442	650	475	658	595	794	4
1,1	522	650	531	658	595	794	4
%	533	650	540	658	595	794	4
si	436	666	441	675	595	794	4
37,2	518	666	531	675	595	794	4
%	533	666	540	675	595	794	4
no	436	683	443	691	595	794	4
60,6	518	683	531	691	595	794	4
%	533	683	540	691	595	794	4
No	436	699	445	707	595	794	4
contesta	447	699	472	707	595	794	4
1,1	522	699	531	707	595	794	4
%	533	699	540	707	595	794	4
Tabla	317	719	338	730	595	794	4
2.	340	719	348	730	595	794	4
Características	350	719	407	730	595	794	4
clínicas	409	719	437	730	595	794	4
de	440	719	449	730	595	794	4
los	451	719	462	730	595	794	4
pacientes.	464	719	502	730	595	794	4
175	339	753	354	764	595	794	4
Rev	357	754	371	764	595	794	4
Soc	373	754	387	764	595	794	4
Esp	390	754	404	764	595	794	4
Enferm	407	754	435	764	595	794	4
Nefrol	438	754	462	764	595	794	4
2011;	465	754	487	764	595	794	4
14	490	754	499	764	595	794	4
(3):	502	754	517	764	595	794	4
172/180	519	754	552	764	595	794	4
[	223	28	226	39	595	794	5
Esperança	229	28	269	39	595	794	5
Anguera	272	28	304	39	595	794	5
Guinovart	307	28	344	39	595	794	5
,	344	27	347	39	595	794	5
et	349	28	357	39	595	794	5
al	359	28	366	39	595	794	5
]	369	28	372	39	595	794	5
Estudio	94	40	120	49	595	794	5
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	5
sobre	169	40	188	49	595	794	5
la	190	40	196	49	595	794	5
calidad	199	40	223	49	595	794	5
asistencial	225	40	261	49	595	794	5
percibida	264	40	295	49	595	794	5
por	297	40	309	49	595	794	5
los	311	40	320	49	595	794	5
pacientes	323	40	355	49	595	794	5
en	357	40	364	49	595	794	5
programa	367	40	400	49	595	794	5
de	402	40	410	49	595	794	5
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	5
de	456	40	464	49	595	794	5
Tarragona	466	40	502	49	595	794	5
CENTRO	324	87	356	96	595	794	5
B	358	87	363	96	595	794	5
CENTRO	207	87	234	96	595	794	5
A	235	87	240	96	595	794	5
CENTRO	444	87	476	96	595	794	5
C	478	87	484	96	595	794	5
RATIO	46	98	68	107	595	794	5
ENFERMERA/PACIE	70	98	140	107	595	794	5
1/	166	98	173	107	595	794	5
2-4	175	98	186	107	595	794	5
1/5	287	98	297	107	595	794	5
1/4	407	98	417	107	595	794	5
RATIO	46	110	68	119	595	794	5
MÉDICO/PACIENTE	70	110	138	119	595	794	5
1/11	166	110	181	119	595	794	5
pacientes	183	110	213	119	595	794	5
1/25	287	110	301	119	595	794	5
pacientes	303	110	333	119	595	794	5
1/21	407	110	421	119	595	794	5
pacientes	423	110	453	119	595	794	5
RATIO	46	121	68	130	595	794	5
AUXILIAR/PACIENTE	69	121	144	130	595	794	5
1/13	166	121	181	130	595	794	5
1/27-32	287	121	312	130	595	794	5
1/12	407	121	421	130	595	794	5
FORMACIÓN	46	132	89	141	595	794	5
ENFERMERÍA	92	132	141	141	595	794	5
1	166	132	171	141	595	794	5
mes	173	132	185	141	595	794	5
práctica	187	132	213	141	595	794	5
2	287	132	291	141	595	794	5
m	295	132	301	141	595	794	5
y	303	132	306	141	595	794	5
curso	308	132	325	141	595	794	5
seden	327	132	345	141	595	794	5
2	407	132	411	141	595	794	5
meses	413	132	432	141	595	794	5
TURNOS	46	144	75	153	595	794	5
4	166	144	171	153	595	794	5
turnos	173	144	192	153	595	794	5
4	287	144	291	153	595	794	5
turnos	293	144	312	153	595	794	5
2	407	144	411	153	595	794	5
turnos	413	144	433	153	595	794	5
SALAS	46	155	70	164	595	794	5
3	166	155	171	164	595	794	5
salas	173	155	188	164	595	794	5
4	287	155	291	164	595	794	5
salas	293	155	308	164	595	794	5
1	407	155	411	164	595	794	5
con	413	155	424	164	595	794	5
separaciones	426	155	467	164	595	794	5
CONEXION	46	166	84	175	595	794	5
CATÉTER	88	166	121	175	595	794	5
Técnica	166	166	191	175	595	794	5
estéril	193	166	213	175	595	794	5
Técnica	287	166	311	175	595	794	5
aséptica	313	166	339	175	595	794	5
Técnica	407	166	431	175	595	794	5
aséptica	433	166	459	175	595	794	5
CATERING	46	178	83	187	595	794	5
Bocadillos	166	178	199	187	595	794	5
y	201	178	204	187	595	794	5
yogures	206	178	231	187	595	794	5
bocadillos	287	178	318	187	595	794	5
bocadillos	407	178	438	187	595	794	5
UBICACIÓN	46	189	87	198	595	794	5
DEL	89	189	103	198	595	794	5
PACIENTE	105	189	142	198	595	794	5
camas	166	189	185	198	595	794	5
Sillones	287	189	310	198	595	794	5
y	312	189	316	198	595	794	5
camas	318	189	336	198	595	794	5
camas	407	189	426	198	595	794	5
TELEVISOR/PACIENTE	46	200	126	209	595	794	5
1	166	200	171	209	595	794	5
pequeño	173	200	199	209	595	794	5
/3	201	200	207	209	595	794	5
paciente	209	200	236	209	595	794	5
1r	287	200	294	209	595	794	5
grande/6	296	200	324	209	595	794	5
paciente	326	200	352	209	595	794	5
1	407	200	411	209	595	794	5
grande/2	413	200	441	209	595	794	5
paciente	443	200	470	209	595	794	5
Tabla	43	218	64	229	595	794	5
3.	66	218	74	229	595	794	5
Datos	76	218	98	229	595	794	5
descriptivos	103	218	147	229	595	794	5
de	150	218	159	229	595	794	5
los	161	218	172	229	595	794	5
centros	174	218	202	229	595	794	5
de	204	218	213	229	595	794	5
Hemodiálisis.	216	218	267	229	595	794	5
Tabla	43	616	64	627	595	794	5
4.	66	616	74	627	595	794	5
Resultados	76	616	118	627	595	794	5
de	120	616	129	627	595	794	5
Satisfacción	132	616	178	627	595	794	5
Ponderada	180	616	221	627	595	794	5
de	223	616	232	627	595	794	5
los	235	616	245	627	595	794	5
centros	248	616	275	627	595	794	5
A,	277	616	286	627	595	794	5
B	288	616	294	627	595	794	5
y	296	616	300	627	595	794	5
C	303	616	308	627	595	794	5
Para	43	638	64	651	595	794	5
determinar	68	638	117	651	595	794	5
qué	121	638	137	651	595	794	5
procedimiento	140	638	203	651	595	794	5
de	207	638	217	651	595	794	5
ponderación	221	638	275	651	595	794	5
es	43	651	52	664	595	794	5
más	55	651	73	664	595	794	5
fiable,	77	651	104	664	595	794	5
hallamos	107	651	147	664	595	794	5
los	151	651	163	664	595	794	5
factores	166	651	203	664	595	794	5
de	206	651	217	664	595	794	5
ponderación	220	651	275	664	595	794	5
de	43	664	53	677	595	794	5
cada	56	664	76	677	595	794	5
centro	79	664	107	677	595	794	5
por	110	664	124	677	595	794	5
ambos	127	664	155	677	595	794	5
procedimientos:	158	664	228	677	595	794	5
La	231	664	242	677	595	794	5
ponde-	245	664	275	677	595	794	5
ración	43	677	70	690	595	794	5
directamente	74	677	133	690	595	794	5
puntuada	137	677	177	690	595	794	5
según	181	677	206	690	595	794	5
la	209	677	218	690	595	794	5
importancia	221	677	275	690	595	794	5
que	43	690	58	703	595	794	5
el	62	690	70	703	595	794	5
paciente	73	690	111	703	595	794	5
atribuye	114	690	150	703	595	794	5
a	154	690	159	703	595	794	5
cada	162	690	183	703	595	794	5
aspecto	186	690	219	703	595	794	5
mediante	223	690	264	703	595	794	5
la	267	690	275	703	595	794	5
fórmula	43	703	77	716	595	794	5
correspondiente	80	703	151	716	595	794	5
7	151	704	154	711	595	794	5
y	158	703	162	716	595	794	5
la	166	703	174	716	595	794	5
ponderación	177	703	231	716	595	794	5
mediante	234	703	275	716	595	794	5
los	43	716	55	729	595	794	5
coeficientes	58	716	110	729	595	794	5
de	113	716	123	729	595	794	5
correlación.	126	716	179	729	595	794	5
Hemos	182	716	212	729	595	794	5
expresado	215	716	260	729	595	794	5
los	263	716	275	729	595	794	5
176	43	753	57	764	595	794	5
Rev	59	754	74	764	595	794	5
Soc	76	754	90	764	595	794	5
Esp	93	754	107	764	595	794	5
Enferm	109	754	138	764	595	794	5
Nefrol	140	754	165	764	595	794	5
2011;	167	754	190	764	595	794	5
14	192	754	202	764	595	794	5
(3):	205	754	220	764	595	794	5
172/180	222	754	255	764	595	794	5
resultados	292	638	335	651	595	794	5
mediante	337	638	376	651	595	794	5
un	378	638	388	651	595	794	5
gráfico	390	638	419	651	595	794	5
de	421	638	432	651	595	794	5
línea	434	638	454	651	595	794	5
con	457	638	471	651	595	794	5
marcadores,	473	638	525	651	595	794	5
para	292	651	312	664	595	794	5
compararlos.	315	651	372	664	595	794	5
Para	292	677	314	690	595	794	5
determinar	316	677	365	690	595	794	5
cómo	368	677	391	690	595	794	5
influyen	394	677	428	690	595	794	5
las	431	677	443	690	595	794	5
Características	445	677	511	690	595	794	5
de	514	677	524	690	595	794	5
los	292	690	304	703	595	794	5
centros	306	690	338	703	595	794	5
y	340	690	345	703	595	794	5
las	347	690	360	703	595	794	5
Características	362	690	427	703	595	794	5
de	429	690	440	703	595	794	5
los	442	690	454	703	595	794	5
pacientes	457	690	497	703	595	794	5
en	500	690	510	703	595	794	5
los	512	690	525	703	595	794	5
resultados	292	703	337	716	595	794	5
de	340	703	350	716	595	794	5
satisfacción,	353	703	407	716	595	794	5
se	409	703	419	716	595	794	5
realiza	421	703	451	716	595	794	5
un	454	703	465	716	595	794	5
análisis	467	703	500	716	595	794	5
esta-	503	703	524	716	595	794	5
dístico	292	716	321	729	595	794	5
multivariante:	323	716	386	729	595	794	5
la	389	716	397	729	595	794	5
regresión	400	716	441	729	595	794	5
lineal	444	716	469	729	595	794	5
múltiple.	472	716	510	729	595	794	5
Se	513	716	524	729	595	794	5
176	509	755	523	766	595	794	5
[	223	27	226	38	595	794	6
Esperança	229	27	269	38	595	794	6
Anguera	272	27	304	38	595	794	6
Guinovart	307	27	344	38	595	794	6
,	344	26	347	39	595	794	6
et	349	27	357	38	595	794	6
al	359	27	366	38	595	794	6
]	369	27	372	38	595	794	6
Estudio	94	40	120	49	595	794	6
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	6
sobre	169	40	188	49	595	794	6
la	190	40	196	49	595	794	6
calidad	199	40	223	49	595	794	6
asistencial	225	40	261	49	595	794	6
percibida	264	40	295	49	595	794	6
por	297	40	309	49	595	794	6
los	311	40	320	49	595	794	6
pacientes	323	40	355	49	595	794	6
en	357	40	364	49	595	794	6
programa	367	40	400	49	595	794	6
de	402	40	410	49	595	794	6
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	6
de	456	40	464	49	595	794	6
Tarragona	466	40	502	49	595	794	6
utiliza	68	83	93	96	595	794	6
el	95	83	103	96	595	794	6
método	105	83	136	96	595	794	6
forward	138	83	170	96	595	794	6
(hacia	172	83	198	96	595	794	6
adelante)	200	83	239	96	595	794	6
que	241	83	256	96	595	794	6
selecciona	258	83	300	96	595	794	6
la	68	96	76	109	595	794	6
variable	78	96	113	109	595	794	6
independiente	115	96	174	109	595	794	6
más	176	96	193	109	595	794	6
explicativa	195	96	241	109	595	794	6
de	243	96	254	109	595	794	6
la	256	96	264	109	595	794	6
variable	266	96	300	109	595	794	6
dependiente.	68	109	122	122	595	794	6
En	123	109	135	122	595	794	6
cada	137	109	157	122	595	794	6
ciclo	159	109	178	122	595	794	6
incorpora	180	109	220	122	595	794	6
una	222	109	238	122	595	794	6
nueva	240	109	264	122	595	794	6
variable	267	109	301	122	595	794	6
independiente	68	122	128	135	595	794	6
hasta	131	122	154	135	595	794	6
que	156	122	172	135	595	794	6
el	174	122	182	135	595	794	6
modelo	185	122	216	135	595	794	6
no	219	122	229	135	595	794	6
mejora.	232	122	264	135	595	794	6
Resultados:	68	159	127	172	595	794	6
De	68	185	80	198	595	794	6
los	82	185	94	198	595	794	6
148	96	185	113	198	595	794	6
pacientes	115	185	155	198	595	794	6
participantes,	157	185	214	198	595	794	6
el	216	185	224	198	595	794	6
71%	226	185	248	198	595	794	6
fueron	250	185	277	198	595	794	6
hom-	279	185	301	198	595	794	6
bres.	68	198	90	211	595	794	6
La	93	198	105	211	595	794	6
media	108	198	135	211	595	794	6
de	139	198	149	211	595	794	6
edad	152	198	174	211	595	794	6
fue	177	198	191	211	595	794	6
de	195	198	205	211	595	794	6
67,1	209	198	229	211	595	794	6
±	233	198	239	211	595	794	6
14,1	242	198	263	211	595	794	6
años,	266	198	290	211	595	794	6
el	292	198	300	211	595	794	6
tiempo	68	211	98	224	595	794	6
medio	100	211	127	224	595	794	6
en	129	211	139	224	595	794	6
programa	142	211	184	224	595	794	6
de	186	211	197	224	595	794	6
Hemodiálisis	199	211	254	224	595	794	6
fue	257	211	271	224	595	794	6
de	273	211	284	224	595	794	6
3,5	286	211	300	224	595	794	6
años	68	224	87	237	595	794	6
±	90	224	96	237	595	794	6
4	99	224	105	237	595	794	6
años	108	224	127	237	595	794	6
(mucha	130	224	162	237	595	794	6
variabilidad	165	224	216	237	595	794	6
de	218	224	229	237	595	794	6
datos).	231	224	261	237	595	794	6
Un	263	224	276	237	595	794	6
85%	279	224	300	237	595	794	6
de	68	237	78	250	595	794	6
los	81	237	93	250	595	794	6
pacientes	95	237	135	250	595	794	6
estaban	137	237	171	250	595	794	6
jubilados,	173	237	214	250	595	794	6
un	216	237	226	250	595	794	6
12%	228	237	250	250	595	794	6
trabajaba	252	237	293	250	595	794	6
o	295	237	301	250	595	794	6
se	68	250	77	263	595	794	6
ocupaba	79	250	115	263	595	794	6
del	117	250	130	263	595	794	6
hogar	132	250	157	263	595	794	6
y	159	250	164	263	595	794	6
un	166	250	176	263	595	794	6
3,2%	179	250	203	263	595	794	6
no	206	250	216	263	595	794	6
trabajaba.	218	250	262	263	595	794	6
Un	264	250	276	263	595	794	6
62%	279	250	301	263	595	794	6
tenía	68	263	91	276	595	794	6
estudios	94	263	130	276	595	794	6
primarios,	133	263	179	276	595	794	6
un	182	263	193	276	595	794	6
15%	196	263	219	276	595	794	6
no	222	263	233	276	595	794	6
tenía	236	263	259	276	595	794	6
estudios,	262	263	301	276	595	794	6
un	68	276	79	289	595	794	6
14%	82	276	104	289	595	794	6
acabó	107	276	133	289	595	794	6
estudios	136	276	171	289	595	794	6
secundarios	174	276	225	289	595	794	6
y	229	276	233	289	595	794	6
un	236	276	247	289	595	794	6
8.7%	250	276	275	289	595	794	6
tenía	278	276	300	289	595	794	6
estudios	68	289	103	302	595	794	6
universitarios.	105	289	166	302	595	794	6
Satisfacción	68	315	119	328	595	794	6
global	121	315	147	328	595	794	6
con	149	315	164	328	595	794	6
el	166	315	174	328	595	794	6
servicio	176	315	209	328	595	794	6
de	211	315	221	328	595	794	6
HD:	223	315	241	328	595	794	6
Un	242	315	255	328	595	794	6
62.8	257	315	277	328	595	794	6
%	279	315	289	328	595	794	6
se	291	315	300	328	595	794	6
sienten	68	328	98	341	595	794	6
muy	100	328	118	341	595	794	6
satisfechos,	120	328	167	341	595	794	6
el	169	328	177	341	595	794	6
36.2%	179	328	208	341	595	794	6
se	210	328	219	341	595	794	6
sienten	221	328	251	341	595	794	6
satisfechos,	253	328	301	341	595	794	6
el	68	341	76	354	595	794	6
1.1%	79	341	103	354	595	794	6
se	106	341	115	354	595	794	6
sienten	118	341	149	354	595	794	6
poco	151	341	171	354	595	794	6
satisfechos.	174	341	223	354	595	794	6
Recomendarían	68	367	134	380	595	794	6
la	136	367	144	380	595	794	6
unidad	146	367	175	380	595	794	6
de	177	367	187	380	595	794	6
HD:	189	367	207	380	595	794	6
El	208	367	218	380	595	794	6
93.6	220	367	240	380	595	794	6
%	242	367	252	380	595	794	6
sin	255	367	266	380	595	794	6
dudarlo	268	367	300	380	595	794	6
frente	68	380	94	393	595	794	6
al	97	380	105	393	595	794	6
5.3%	108	380	133	393	595	794	6
tienen	135	380	162	393	595	794	6
dudas	165	380	190	393	595	794	6
y	193	380	197	393	595	794	6
el	200	380	208	393	595	794	6
1,1	211	380	225	393	595	794	6
que	228	380	244	393	595	794	6
no	247	380	257	393	595	794	6
sabe	260	380	279	393	595	794	6
o	282	380	287	393	595	794	6
no	290	380	300	393	595	794	6
contesta.	68	393	105	406	595	794	6
Conoce	107	393	137	406	595	794	6
el	138	393	146	406	595	794	6
nombre	148	393	179	406	595	794	6
del	181	393	194	406	595	794	6
médico:	196	393	228	406	595	794	6
El	230	393	239	406	595	794	6
93,6%	241	393	270	406	595	794	6
conoce	272	393	300	406	595	794	6
su	68	406	77	419	595	794	6
nombre	80	406	112	419	595	794	6
mientras	115	406	153	419	595	794	6
que	155	406	171	419	595	794	6
el	174	406	182	419	595	794	6
6,4%	184	406	209	419	595	794	6
no	212	406	222	419	595	794	6
lo	225	406	233	419	595	794	6
conoce.	235	406	268	419	595	794	6
Conoce	68	432	99	445	595	794	6
el	102	432	110	445	595	794	6
nombre	113	432	145	445	595	794	6
de	148	432	158	445	595	794	6
la	161	432	169	445	595	794	6
enfermera:	172	432	220	445	595	794	6
EL	222	432	235	445	595	794	6
95,7%	238	432	268	445	595	794	6
conoce	271	432	300	445	595	794	6
el	68	445	76	458	595	794	6
nombre	79	445	112	458	595	794	6
de	115	445	126	458	595	794	6
la	129	445	137	458	595	794	6
enfermera,	140	445	188	458	595	794	6
frente	191	445	217	458	595	794	6
al	221	445	229	458	595	794	6
4,3%	232	445	257	458	595	794	6
que	260	445	276	458	595	794	6
no	279	445	289	458	595	794	6
lo	292	445	300	458	595	794	6
conoce.	68	458	100	471	595	794	6
En	68	484	80	497	595	794	6
cuanto	82	484	110	497	595	794	6
a	112	484	117	497	595	794	6
los	119	484	131	497	595	794	6
resultados	133	484	176	497	595	794	6
del	178	484	191	497	595	794	6
cuestionario	193	484	244	497	595	794	6
SERVQHOS,	246	484	301	497	595	794	6
la	68	497	76	510	595	794	6
puntuación	78	497	124	510	595	794	6
Global	126	497	154	510	595	794	6
de	156	497	166	510	595	794	6
Satisfacción	168	497	220	510	595	794	6
manifestada	222	497	274	510	595	794	6
por	276	497	291	510	595	794	6
el	293	497	301	510	595	794	6
usuario	68	510	99	523	595	794	6
es	102	510	111	523	595	794	6
del	114	510	127	523	595	794	6
4.3	132	510	146	523	595	794	6
sobre	149	510	172	523	595	794	6
5	174	510	180	523	595	794	6
(muy	183	510	205	523	595	794	6
satisfecho).	207	510	256	523	595	794	6
(Alpha	259	510	288	523	595	794	6
de	290	510	300	523	595	794	6
Cronbach	68	523	108	536	595	794	6
de	110	523	120	536	595	794	6
0.90).	122	523	148	536	595	794	6
Los	150	523	165	536	595	794	6
Índices	167	523	197	536	595	794	6
de	199	523	209	536	595	794	6
Satisfacción	211	523	262	536	595	794	6
Globales	264	523	300	536	595	794	6
ponderados	68	536	117	549	595	794	6
de	120	536	130	549	595	794	6
cada	134	536	154	549	595	794	6
centro	157	536	184	549	595	794	6
son:	187	536	205	549	595	794	6
Centro	207	536	236	549	595	794	6
A:8,	239	536	258	549	595	794	6
centro	260	536	287	549	595	794	6
B:	290	536	301	549	595	794	6
8.6,	68	549	85	562	595	794	6
centro	87	549	115	562	595	794	6
C:	117	549	127	562	595	794	6
8	129	549	135	562	595	794	6
sobre	138	549	161	562	595	794	6
10.	164	549	178	562	595	794	6
En	68	575	80	588	595	794	6
cuanto	83	575	111	588	595	794	6
a	114	575	119	588	595	794	6
la	122	575	130	588	595	794	6
importancia	133	575	185	588	595	794	6
que	187	575	203	588	595	794	6
cada	205	575	226	588	595	794	6
paciente	228	575	265	588	595	794	6
da	267	575	278	588	595	794	6
a	280	575	286	588	595	794	6
los	288	575	300	588	595	794	6
distintos	68	588	103	601	595	794	6
aspectos	105	588	140	601	595	794	6
del	142	588	155	601	595	794	6
cuestionario,	157	588	210	601	595	794	6
exponemos	212	588	258	601	595	794	6
un	260	588	271	601	595	794	6
listado	273	588	300	601	595	794	6
con	68	601	83	614	595	794	6
los	85	601	96	614	595	794	6
resultados	99	601	142	614	595	794	6
globales	144	601	178	614	595	794	6
de	180	601	191	614	595	794	6
los	193	601	204	614	595	794	6
centros	206	601	237	614	595	794	6
ABC	239	601	258	614	595	794	6
por	260	601	274	614	595	794	6
orden	277	601	301	614	595	794	6
de	68	614	78	627	595	794	6
mayor	81	614	108	627	595	794	6
a	111	614	116	627	595	794	6
menor	119	614	146	627	595	794	6
importancia:	149	614	204	627	595	794	6
ITEMS	71	646	92	654	595	794	6
En	126	640	136	650	595	794	6
orden	138	640	159	650	595	794	6
de	161	640	170	650	595	794	6
importancia	172	640	214	650	595	794	6
para	216	640	232	650	595	794	6
el	150	650	156	660	595	794	6
paciente	158	650	188	660	595	794	6
(abc)	190	650	209	660	595	794	6
IMPOR-	270	642	295	650	595	794	6
TANCIA	269	650	295	658	595	794	6
15	78	663	86	671	595	794	6
La	96	663	104	671	595	794	6
amabilidad	106	663	139	671	595	794	6
del	141	663	149	671	595	794	6
personal	151	663	176	671	595	794	6
9,6	279	663	288	671	595	794	6
12	78	677	86	686	595	794	6
La	96	677	104	686	595	794	6
disposición	106	677	138	686	595	794	6
del	140	677	149	686	595	794	6
personal	151	677	176	686	595	794	6
para	178	677	191	686	595	794	6
ayudar	193	677	213	686	595	794	6
9,5	279	677	288	686	595	794	6
17	78	691	86	700	595	794	6
La	96	691	104	700	595	794	6
preparación	106	691	141	700	595	794	6
del	143	691	152	700	595	794	6
personal	154	691	179	700	595	794	6
9,5	279	691	288	700	595	794	6
13	78	705	86	714	595	794	6
El	96	705	103	714	595	794	6
interés	105	705	125	714	595	794	6
del	127	705	136	714	595	794	6
personal	138	705	163	714	595	794	6
para	165	705	178	714	595	794	6
solucionar	180	705	210	714	595	794	6
problemas	212	705	243	714	595	794	6
9,4	279	705	288	714	595	794	6
14	78	720	86	728	595	794	6
La	96	720	104	728	595	794	6
confianza	106	720	134	728	595	794	6
y	136	720	139	728	595	794	6
seguridad	141	720	169	728	595	794	6
que	171	720	182	728	595	794	6
el	183	720	189	728	595	794	6
personal	191	720	216	728	595	794	6
transmite	218	720	246	728	595	794	6
9,4	279	720	288	728	595	794	6
177	73	755	88	766	595	794	6
18	328	89	336	97	595	794	6
El	346	89	353	97	595	794	6
trato	354	89	369	97	595	794	6
personalizado	371	89	411	97	595	794	6
que	413	89	424	97	595	794	6
se	426	89	432	97	595	794	6
da	434	89	441	97	595	794	6
a	443	89	446	97	595	794	6
los	448	89	456	97	595	794	6
pacientes	458	89	486	97	595	794	6
9,4	528	89	538	97	595	794	6
20	328	103	336	111	595	794	6
El	346	103	353	111	595	794	6
interés	354	103	375	111	595	794	6
del	377	103	386	111	595	794	6
personal	387	103	413	111	595	794	6
de	414	103	421	111	595	794	6
enfermería	423	103	456	111	595	794	6
9,4	528	103	538	111	595	794	6
16	328	117	336	126	595	794	6
El	346	117	353	126	595	794	6
interés	354	117	375	126	595	794	6
del	377	117	386	126	595	794	6
personal	387	117	413	126	595	794	6
por	414	117	424	126	595	794	6
cumplir	426	117	448	126	595	794	6
lo	450	117	456	126	595	794	6
que	458	117	468	126	595	794	6
promete	470	117	494	126	595	794	6
9,3	528	117	538	126	595	794	6
19	328	131	336	140	595	794	6
La	346	131	353	140	595	794	6
capacidad	355	131	383	140	595	794	6
del	385	131	393	140	595	794	6
personal	395	131	419	140	595	794	6
para	420	131	433	140	595	794	6
comprender	435	131	468	140	595	794	6
las	470	131	477	140	595	794	6
necesidades	479	131	513	140	595	794	6
9,3	528	131	537	140	595	794	6
11	328	145	336	154	595	794	6
La	346	145	354	154	595	794	6
rapidez	356	145	377	154	595	794	6
de	379	145	386	154	595	794	6
respuesta	388	145	416	154	595	794	6
9,2	528	145	538	154	595	794	6
21	328	160	336	168	595	794	6
El	346	160	353	168	595	794	6
respeto	354	160	376	168	595	794	6
a	378	160	382	168	595	794	6
la	384	160	389	168	595	794	6
intimidad	391	160	419	168	595	794	6
9,2	528	160	538	168	595	794	6
2	330	174	334	182	595	794	6
La	346	174	354	182	595	794	6
apariencia	356	174	386	182	595	794	6
del	388	174	397	182	595	794	6
personal	399	174	424	182	595	794	6
9,1	528	174	538	182	595	794	6
9	330	188	334	196	595	794	6
La	346	188	354	196	595	794	6
información	356	188	390	196	595	794	6
que	392	188	403	196	595	794	6
da	405	188	412	196	595	794	6
enfermería	414	188	446	196	595	794	6
9,1	528	188	538	196	595	794	6
7	330	202	334	211	595	794	6
La	346	202	354	211	595	794	6
información	356	202	390	211	595	794	6
que	392	202	403	211	595	794	6
da	405	202	412	211	595	794	6
el	414	202	419	211	595	794	6
médico	421	202	442	211	595	794	6
9	531	202	535	211	595	794	6
10	328	216	336	225	595	794	6
Comodidad	346	216	379	225	595	794	6
de	381	216	388	225	595	794	6
las	389	216	398	225	595	794	6
instalaciones	400	216	438	225	595	794	6
9	531	216	535	225	595	794	6
6	330	230	334	239	595	794	6
La	346	230	354	239	595	794	6
puntualidad	356	230	390	239	595	794	6
de	392	230	399	239	595	794	6
las	401	230	409	239	595	794	6
sesiones	411	230	435	239	595	794	6
de	437	230	444	239	595	794	6
Hemodiálisis	446	230	484	239	595	794	6
8,9	528	230	538	239	595	794	6
1	330	245	334	253	595	794	6
La	346	245	354	253	595	794	6
tecnología	356	245	386	253	595	794	6
de	388	245	395	253	595	794	6
los	397	245	405	253	595	794	6
equipos	407	245	429	253	595	794	6
médicos	431	245	455	253	595	794	6
8,8	528	245	538	253	595	794	6
5	330	259	334	267	595	794	6
El	346	259	353	267	595	794	6
tiempo	354	259	375	267	595	794	6
de	377	259	384	267	595	794	6
espera	386	259	405	267	595	794	6
para	407	259	420	267	595	794	6
ser	422	259	431	267	595	794	6
atendido	433	259	458	267	595	794	6
por	460	259	470	267	595	794	6
un	472	259	479	267	595	794	6
médico	481	259	502	267	595	794	6
8,7	528	259	538	267	595	794	6
4	330	273	334	281	595	794	6
El	346	273	353	281	595	794	6
servicio	354	273	377	281	595	794	6
de	379	273	386	281	595	794	6
transporte	388	273	418	281	595	794	6
para	420	273	433	281	595	794	6
llegar	435	273	453	281	595	794	6
al	454	273	460	281	595	794	6
hospital	462	273	485	281	595	794	6
8,4	528	273	538	281	595	794	6
8	330	287	334	296	595	794	6
La	346	287	354	296	595	794	6
información	356	287	390	296	595	794	6
a	392	287	396	296	595	794	6
familiares	398	287	427	296	595	794	6
8,2	528	287	538	296	595	794	6
3	330	301	334	310	595	794	6
La	346	301	354	310	595	794	6
señalización	356	301	391	310	595	794	6
para	393	301	407	310	595	794	6
llegar	408	301	426	310	595	794	6
al	428	301	433	310	595	794	6
servicio	435	301	457	310	595	794	6
de	459	301	466	310	595	794	6
Hemodiálisis	468	301	506	310	595	794	6
8	531	301	535	310	595	794	6
IPG:	520	315	534	324	595	794	6
9,1	536	315	546	324	595	794	6
En	317	339	329	352	595	794	6
el	331	339	339	352	595	794	6
gráfico	341	339	370	352	595	794	6
de	372	339	383	352	595	794	6
barras	385	339	411	352	595	794	6
(tabla	413	339	439	352	595	794	6
5)	441	339	450	352	595	794	6
se	452	339	461	352	595	794	6
observan	463	339	501	352	595	794	6
las	503	339	515	352	595	794	6
diferen-	517	339	550	352	595	794	6
cias	317	352	334	365	595	794	6
entre	336	352	358	365	595	794	6
la	360	352	368	365	595	794	6
calidad	370	352	401	365	595	794	6
percibida	403	352	442	365	595	794	6
por	444	352	458	365	595	794	6
el	460	352	468	365	595	794	6
usuario	470	352	501	365	595	794	6
y	503	352	508	365	595	794	6
la	510	352	518	365	595	794	6
calidad	520	352	550	365	595	794	6
esperada.	317	365	359	378	595	794	6
Aquellos	360	365	397	378	595	794	6
ítems	399	365	423	378	595	794	6
que	425	365	440	378	595	794	6
reflejen	442	365	475	378	595	794	6
mayor	478	365	505	378	595	794	6
diferencia	507	365	550	378	595	794	6
entre	317	378	340	391	595	794	6
calidad	342	378	372	391	595	794	6
percibida	375	378	414	391	595	794	6
y	416	378	421	391	595	794	6
calidad	423	378	453	391	595	794	6
esperada	455	378	493	391	595	794	6
serán	496	378	519	391	595	794	6
los	521	378	533	391	595	794	6
que	535	378	550	391	595	794	6
más	317	391	335	404	595	794	6
deban	337	391	363	404	595	794	6
mejorar	366	391	400	404	595	794	6
(áreas	403	391	430	404	595	794	6
de	433	391	443	404	595	794	6
mejora).	446	391	483	404	595	794	6
Resultados	317	417	364	430	595	794	6
de	367	417	377	430	595	794	6
los	380	417	392	430	595	794	6
dos	394	417	409	430	595	794	6
métodos	411	417	447	430	595	794	6
de	450	417	460	430	595	794	6
ponderaración:	463	417	528	430	595	794	6
Pon-	530	417	550	430	595	794	6
deración	317	430	355	443	595	794	6
por	357	430	371	443	595	794	6
Paciente	374	430	412	443	595	794	6
y	415	430	420	443	595	794	6
por	422	430	437	443	595	794	6
Correlación	440	430	491	443	595	794	6
(tabla	494	430	520	443	595	794	6
6).	522	430	535	443	595	794	6
En	317	456	330	469	595	794	6
cuanto	333	456	362	469	595	794	6
a	365	456	370	469	595	794	6
la	373	456	381	469	595	794	6
correlación	384	456	434	469	595	794	6
de	437	456	447	469	595	794	6
variables,	450	456	493	469	595	794	6
utilizando	496	456	539	469	595	794	6
la	542	456	550	469	595	794	6
regresión	317	469	358	482	595	794	6
lineal	360	469	384	482	595	794	6
múltiple	386	469	421	482	595	794	6
y	424	469	428	482	595	794	6
relacionando	430	469	486	482	595	794	6
características	488	469	550	482	595	794	6
de	317	482	328	495	595	794	6
centros	331	482	363	495	595	794	6
y	366	482	371	495	595	794	6
pacientes	374	482	416	495	595	794	6
para	419	482	439	495	595	794	6
verificar	442	482	478	495	595	794	6
si	481	482	488	495	595	794	6
éstas	492	482	514	495	595	794	6
influían	517	482	550	495	595	794	6
de	317	495	328	508	595	794	6
algún	332	495	357	508	595	794	6
modo	361	495	385	508	595	794	6
en	389	495	400	508	595	794	6
la	404	495	412	508	595	794	6
satisfacción	416	495	470	508	595	794	6
de	473	495	484	508	595	794	6
los	488	495	500	508	595	794	6
pacientes,	504	495	551	508	595	794	6
comprobamos	317	508	378	521	595	794	6
que:	381	508	400	521	595	794	6
•	317	529	323	542	595	794	6
La	326	529	338	542	595	794	6
satisfacción	340	529	392	542	595	794	6
de	394	529	405	542	595	794	6
3	407	529	413	542	595	794	6
de	416	529	426	542	595	794	6
los21	429	529	458	542	595	794	6
ítems	461	529	485	542	595	794	6
de	487	529	498	542	595	794	6
la	500	529	508	542	595	794	6
encuesta	511	529	550	542	595	794	6
(La	326	542	342	555	595	794	6
tecnología	344	542	389	555	595	794	6
de	391	542	401	555	595	794	6
los	404	542	416	555	595	794	6
equipos	418	542	451	555	595	794	6
médicos,	453	542	491	555	595	794	6
la	493	542	501	555	595	794	6
comodidad	503	542	550	555	595	794	6
de	326	555	337	568	595	794	6
las	340	555	353	568	595	794	6
instalaciones	356	555	415	568	595	794	6
y	418	555	423	568	595	794	6
La	426	555	438	568	595	794	6
disposición	442	555	491	568	595	794	6
del	494	555	508	568	595	794	6
personal	512	555	550	568	595	794	6
para	326	568	346	581	595	794	6
la	348	568	356	581	595	794	6
ayuda)	359	568	389	581	595	794	6
no	391	568	402	581	595	794	6
depende	404	568	441	581	595	794	6
de	443	568	454	581	595	794	6
ninguna	456	568	491	581	595	794	6
otra	494	568	512	581	595	794	6
variable	514	568	550	581	595	794	6
relacionada.	326	581	380	594	595	794	6
•	317	603	323	616	595	794	6
La	326	603	337	616	595	794	6
satisfacción	339	603	388	616	595	794	6
de	390	603	400	616	595	794	6
5	402	603	408	616	595	794	6
de	410	603	420	616	595	794	6
los	422	603	434	616	595	794	6
21	436	603	447	616	595	794	6
ítems	449	603	472	616	595	794	6
de	474	603	484	616	595	794	6
la	486	603	494	616	595	794	6
encuesta	496	603	533	616	595	794	6
(La	535	603	550	616	595	794	6
apariencia	326	616	371	629	595	794	6
del	373	616	386	629	595	794	6
personal,	388	616	427	629	595	794	6
La	429	616	440	629	595	794	6
señalización	442	616	494	629	595	794	6
para	496	616	516	629	595	794	6
llegar	518	616	543	629	595	794	6
a	545	616	550	629	595	794	6
HD,	326	629	343	642	595	794	6
La	344	629	356	642	595	794	6
información	358	629	409	642	595	794	6
que	411	629	427	642	595	794	6
da	429	629	440	642	595	794	6
Enfermería,	442	629	494	642	595	794	6
La	496	629	507	642	595	794	6
confianza	510	629	550	642	595	794	6
y	326	642	331	655	595	794	6
seguridad	333	642	375	655	595	794	6
que	377	642	393	655	595	794	6
el	395	642	403	655	595	794	6
personal	406	642	443	655	595	794	6
transmite,	445	642	488	655	595	794	6
y	491	642	495	655	595	794	6
El	498	642	508	655	595	794	6
respeto	510	642	542	655	595	794	6
a	545	642	550	655	595	794	6
la	326	655	334	668	595	794	6
intimidad)	336	655	379	668	595	794	6
depende	382	655	417	668	595	794	6
de	419	655	429	668	595	794	6
las	431	655	443	668	595	794	6
características	445	655	506	668	595	794	6
del	508	655	521	668	595	794	6
centro	523	655	550	668	595	794	6
de	326	668	336	681	595	794	6
HD,	339	668	356	681	595	794	6
como	357	668	380	681	595	794	6
son:	383	668	400	681	595	794	6
El	402	668	412	681	595	794	6
número	415	668	447	681	595	794	6
de	450	668	460	681	595	794	6
salas	462	668	483	681	595	794	6
de	486	668	496	681	595	794	6
HD,	499	668	515	681	595	794	6
El	517	668	527	681	595	794	6
ratio	530	668	550	681	595	794	6
medico/paciente,	326	681	397	694	595	794	6
El	398	681	408	694	595	794	6
ratio	410	681	430	694	595	794	6
enfermera/paciente,	432	681	517	694	595	794	6
El	518	681	528	694	595	794	6
ratio	530	681	550	694	595	794	6
auxiliar/paciente,	326	694	403	707	595	794	6
La	405	694	417	707	595	794	6
formación	420	694	465	707	595	794	6
de	468	694	479	707	595	794	6
las	482	694	494	707	595	794	6
enfermeras,	497	694	551	707	595	794	6
La	326	707	338	720	595	794	6
técnica	341	707	372	720	595	794	6
de	375	707	385	720	595	794	6
punción	388	707	422	720	595	794	6
del	425	707	438	720	595	794	6
acceso	441	707	470	720	595	794	6
vascular,	473	707	510	720	595	794	6
y	513	707	518	720	595	794	6
de	521	707	531	720	595	794	6
Los	534	707	550	720	595	794	6
elementos	326	720	370	733	595	794	6
de	372	720	383	733	595	794	6
distracción.	385	720	434	733	595	794	6
177	339	753	354	764	595	794	6
Rev	357	754	371	764	595	794	6
Soc	373	754	387	764	595	794	6
Esp	390	754	404	764	595	794	6
Enferm	407	754	435	764	595	794	6
Nefrol	438	754	462	764	595	794	6
2011;	465	754	487	764	595	794	6
14	490	754	499	764	595	794	6
(3):	502	754	517	764	595	794	6
172/180	519	754	552	764	595	794	6
[	223	28	226	39	595	794	7
Esperança	229	28	269	39	595	794	7
Anguera	272	28	304	39	595	794	7
Guinovart	307	28	344	39	595	794	7
,	344	27	347	39	595	794	7
et	349	28	357	39	595	794	7
al	359	28	366	39	595	794	7
]	369	28	372	39	595	794	7
Estudio	94	40	120	49	595	794	7
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	7
sobre	169	40	188	49	595	794	7
la	190	40	196	49	595	794	7
calidad	199	40	223	49	595	794	7
asistencial	225	40	261	49	595	794	7
percibida	264	40	295	49	595	794	7
por	297	40	309	49	595	794	7
los	311	40	320	49	595	794	7
pacientes	323	40	355	49	595	794	7
en	357	40	364	49	595	794	7
programa	367	40	400	49	595	794	7
de	402	40	410	49	595	794	7
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	7
de	456	40	464	49	595	794	7
Tarragona	466	40	502	49	595	794	7
Tabla	44	436	65	447	595	794	7
5.	68	436	75	447	595	794	7
Diferencia	78	436	117	447	595	794	7
entre	119	436	139	447	595	794	7
Calidad	142	436	170	447	595	794	7
percibida	173	436	208	447	595	794	7
y	210	436	214	447	595	794	7
Calidad	217	436	245	447	595	794	7
esperada.	248	436	284	447	595	794	7
Tabla	44	713	65	724	595	794	7
6.	68	713	75	724	595	794	7
Comparativa	78	713	126	724	595	794	7
de	129	713	138	724	595	794	7
los	140	713	151	724	595	794	7
dos	153	713	165	724	595	794	7
métodos	168	713	199	724	595	794	7
de	202	713	211	724	595	794	7
ponderación.	213	713	262	724	595	794	7
178	43	753	57	764	595	794	7
Rev	60	754	74	764	595	794	7
Soc	76	754	90	764	595	794	7
Esp	93	754	107	764	595	794	7
Enferm	110	754	138	764	595	794	7
Nefrol	141	754	165	764	595	794	7
2011;	168	754	190	764	595	794	7
14	193	754	202	764	595	794	7
(3):	205	754	220	764	595	794	7
172/180	223	754	256	764	595	794	7
178	508	755	523	766	595	794	7
[	223	27	226	38	595	794	8
Esperança	229	27	269	38	595	794	8
Anguera	272	27	304	38	595	794	8
Guinovart	307	27	344	38	595	794	8
,	344	26	347	39	595	794	8
et	349	27	357	38	595	794	8
al	359	27	366	38	595	794	8
]	369	27	372	38	595	794	8
Estudio	94	40	120	49	595	794	8
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	8
sobre	169	40	188	49	595	794	8
la	190	40	196	49	595	794	8
calidad	199	40	223	49	595	794	8
asistencial	225	40	261	49	595	794	8
percibida	264	40	295	49	595	794	8
por	297	40	309	49	595	794	8
los	311	40	320	49	595	794	8
pacientes	323	40	355	49	595	794	8
en	357	40	364	49	595	794	8
programa	367	40	400	49	595	794	8
de	402	40	410	49	595	794	8
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	8
de	456	40	464	49	595	794	8
Tarragona	466	40	502	49	595	794	8
•	71	83	76	96	595	794	8
Hay	79	83	97	96	595	794	8
otras	101	83	123	96	595	794	8
3	127	83	133	96	595	794	8
características	136	83	202	96	595	794	8
de	206	83	216	96	595	794	8
los	220	83	232	96	595	794	8
centros	236	83	269	96	595	794	8
(El	272	83	286	96	595	794	8
ca-	290	83	303	96	595	794	8
tering,	79	96	110	109	595	794	8
La	113	96	125	109	595	794	8
técnica	129	96	162	109	595	794	8
de	166	96	176	109	595	794	8
conexión-desconexión	180	96	281	109	595	794	8
y	285	96	289	109	595	794	8
El	293	96	303	109	595	794	8
número	79	109	115	122	595	794	8
de	119	109	130	122	595	794	8
turnos	134	109	163	122	595	794	8
de	167	109	178	122	595	794	8
HD)	182	109	201	122	595	794	8
que	205	109	222	122	595	794	8
influyen,	226	109	266	122	595	794	8
respec-	269	109	303	122	595	794	8
tivamente,	79	122	128	135	595	794	8
en	131	122	142	135	595	794	8
otros	145	122	168	135	595	794	8
tres	172	122	190	135	595	794	8
ítems	193	122	218	135	595	794	8
de	222	122	233	135	595	794	8
la	236	122	245	135	595	794	8
encuesta	248	122	289	135	595	794	8
de	292	122	303	135	595	794	8
satisfacción:	79	135	134	148	595	794	8
El	137	135	146	148	595	794	8
tiempo	149	135	179	148	595	794	8
de	182	135	192	148	595	794	8
espera	195	135	224	148	595	794	8
para	227	135	247	148	595	794	8
ser	249	135	263	148	595	794	8
atendido	265	135	303	148	595	794	8
por	79	148	94	161	595	794	8
un	97	148	107	161	595	794	8
médico,	110	148	145	161	595	794	8
La	147	148	159	161	595	794	8
información	161	148	215	161	595	794	8
que	217	148	233	161	595	794	8
da	236	148	247	161	595	794	8
Enfermería,	249	148	304	161	595	794	8
y	79	161	84	174	595	794	8
La	87	161	99	174	595	794	8
información	102	161	156	174	595	794	8
a	159	161	165	174	595	794	8
familiares.	168	161	217	174	595	794	8
•	71	183	76	196	595	794	8
Se	79	183	91	196	595	794	8
comprueba,	95	183	148	196	595	794	8
que	151	183	167	196	595	794	8
un	170	183	181	196	595	794	8
par	184	183	199	196	595	794	8
de	203	183	214	196	595	794	8
características	217	183	284	196	595	794	8
que	287	183	303	196	595	794	8
se	79	196	89	209	595	794	8
consideran	92	196	141	209	595	794	8
predictores	143	196	195	209	595	794	8
de	198	196	208	209	595	794	8
la	211	196	220	209	595	794	8
calidad	223	196	255	209	595	794	8
percibida:	258	196	304	209	595	794	8
Conocer	79	209	117	222	595	794	8
el	121	209	129	222	595	794	8
nombre	133	209	167	222	595	794	8
del	171	209	185	222	595	794	8
médico	189	209	221	222	595	794	8
y	225	209	230	222	595	794	8
/	233	209	236	222	595	794	8
o	240	209	245	222	595	794	8
de	249	209	260	222	595	794	8
la	264	209	272	222	595	794	8
enfer-	276	209	303	222	595	794	8
mera	79	222	103	235	595	794	8
que	107	222	123	235	595	794	8
les	127	222	139	235	595	794	8
atiende,	143	222	180	235	595	794	8
influyen	183	222	219	235	595	794	8
en	223	222	234	235	595	794	8
la	237	222	246	235	595	794	8
satisfacción	249	222	303	235	595	794	8
de	79	235	90	248	595	794	8
dos	93	235	108	248	595	794	8
de	111	235	122	248	595	794	8
los	125	235	138	248	595	794	8
ítems	141	235	165	248	595	794	8
de	168	235	179	248	595	794	8
la	182	235	190	248	595	794	8
encuesta	194	235	233	248	595	794	8
(La	237	235	253	248	595	794	8
apariencia	256	235	303	248	595	794	8
del	79	248	93	261	595	794	8
personal	96	248	135	261	595	794	8
y	138	248	143	261	595	794	8
la	146	248	154	261	595	794	8
preparación	158	248	212	261	595	794	8
del	215	248	229	261	595	794	8
personal).	232	248	278	261	595	794	8
•	71	269	76	282	595	794	8
Se	79	269	91	282	595	794	8
observa	94	269	129	282	595	794	8
que	131	269	147	282	595	794	8
el	150	269	158	282	595	794	8
nivel	161	269	182	282	595	794	8
de	185	269	196	282	595	794	8
Satisfacción	198	269	253	282	595	794	8
Global	256	269	285	282	595	794	8
con	288	269	303	282	595	794	8
el	79	282	87	295	595	794	8
servicio	90	282	124	295	595	794	8
de	127	282	137	295	595	794	8
HD	140	282	154	295	595	794	8
está	157	282	175	295	595	794	8
fuertemente	177	282	232	295	595	794	8
relacionado	234	282	286	295	595	794	8
con	288	282	303	295	595	794	8
la	79	295	88	308	595	794	8
satisfacción	91	295	144	308	595	794	8
de	147	295	158	308	595	794	8
16	161	295	173	308	595	794	8
de	176	295	187	308	595	794	8
los	190	295	202	308	595	794	8
ítems	206	295	230	308	595	794	8
de	233	295	244	308	595	794	8
la	247	295	256	308	595	794	8
encuesta.	259	295	302	308	595	794	8
•	71	317	76	330	595	794	8
Hay	79	317	97	330	595	794	8
otras	100	317	123	330	595	794	8
11	127	317	138	330	595	794	8
características	142	317	208	330	595	794	8
de	211	317	222	330	595	794	8
los	225	317	238	330	595	794	8
pacientes	241	317	284	330	595	794	8
que	287	317	303	330	595	794	8
influyen	79	330	115	343	595	794	8
directamente	118	330	178	343	595	794	8
en	182	330	193	343	595	794	8
la	196	330	204	343	595	794	8
satisfacción	208	330	261	343	595	794	8
de	264	330	275	343	595	794	8
uno	278	330	295	343	595	794	8
o	298	330	303	343	595	794	8
varios	79	343	107	356	595	794	8
ítems	110	343	134	356	595	794	8
de	138	343	148	356	595	794	8
la	151	343	160	356	595	794	8
encuesta.	163	343	206	356	595	794	8
Discusión:	71	383	122	396	595	794	8
Las	71	409	87	422	595	794	8
características	91	409	161	422	595	794	8
socio	165	409	189	422	595	794	8
demográficas	193	409	255	422	595	794	8
y	259	409	264	422	595	794	8
clínicas	268	409	303	422	595	794	8
de	71	422	82	435	595	794	8
los	85	422	98	435	595	794	8
pacientes	102	422	145	435	595	794	8
de	149	422	160	435	595	794	8
todos	163	422	188	435	595	794	8
los	191	422	204	435	595	794	8
centros	208	422	241	435	595	794	8
son	245	422	260	435	595	794	8
bastante	264	422	303	435	595	794	8
similares,	71	435	115	448	595	794	8
si	118	435	125	448	595	794	8
bien	128	435	147	448	595	794	8
es	151	435	160	448	595	794	8
cierto	163	435	190	448	595	794	8
que	193	435	209	448	595	794	8
el	213	435	221	448	595	794	8
centro	224	435	253	448	595	794	8
A	256	435	263	448	595	794	8
tiene	266	435	289	448	595	794	8
un	293	435	303	448	595	794	8
menor	71	448	99	461	595	794	8
porcentaje	103	448	151	461	595	794	8
de	155	448	165	461	595	794	8
FAVIs,	169	448	200	461	595	794	8
esto	202	448	221	461	595	794	8
podría	224	448	253	461	595	794	8
ser	256	448	270	461	595	794	8
debido	273	448	303	461	595	794	8
a	71	461	76	474	595	794	8
que	80	461	96	474	595	794	8
es	100	461	109	474	595	794	8
el	113	461	121	474	595	794	8
centro	125	461	154	474	595	794	8
de	158	461	168	474	595	794	8
referencia	172	461	219	474	595	794	8
en	223	461	234	474	595	794	8
el	237	461	246	474	595	794	8
que	250	461	266	474	595	794	8
muchos	269	461	303	474	595	794	8
pacientes	71	474	115	487	595	794	8
realizan	118	474	156	487	595	794	8
la	160	474	168	487	595	794	8
diálisis	172	474	204	487	595	794	8
urgente	208	474	244	487	595	794	8
por	248	474	263	487	595	794	8
primera	267	474	303	487	595	794	8
vez.	71	487	89	500	595	794	8
Sin	93	487	108	500	595	794	8
embargo,	112	487	156	500	595	794	8
podemos	159	487	200	500	595	794	8
concluir	204	487	242	500	595	794	8
que	245	487	262	500	595	794	8
el	266	487	274	500	595	794	8
perfil	278	487	303	500	595	794	8
del	71	500	85	513	595	794	8
usuario	89	500	123	513	595	794	8
de	126	500	137	513	595	794	8
los	141	500	154	513	595	794	8
centros	158	500	191	513	595	794	8
de	195	500	206	513	595	794	8
HD	210	500	225	513	595	794	8
de	229	500	240	513	595	794	8
Tarragona	242	500	290	513	595	794	8
es	294	500	303	513	595	794	8
un	71	513	82	526	595	794	8
hombre	86	513	120	526	595	794	8
de	124	513	135	526	595	794	8
edad	139	513	161	526	595	794	8
avanzada	165	513	207	526	595	794	8
67	211	513	223	526	595	794	8
años	227	513	248	526	595	794	8
y	252	513	256	526	595	794	8
por	260	513	275	526	595	794	8
tanto	279	513	303	526	595	794	8
jubilado,	71	526	110	539	595	794	8
con	114	526	129	539	595	794	8
estudios	133	526	170	539	595	794	8
primarios,	174	526	221	539	595	794	8
que	224	526	240	539	595	794	8
vive	244	526	262	539	595	794	8
a	265	526	271	539	595	794	8
menos	274	526	303	539	595	794	8
de	71	539	82	552	595	794	8
20	85	539	97	552	595	794	8
km	101	539	115	552	595	794	8
del	118	539	132	552	595	794	8
centro	136	539	165	552	595	794	8
de	169	539	180	552	595	794	8
HD	183	539	198	552	595	794	8
y	202	539	207	552	595	794	8
que	210	539	227	552	595	794	8
utiliza	230	539	259	552	595	794	8
la	263	539	271	552	595	794	8
ambu-	275	539	303	552	595	794	8
lancia	71	552	98	565	595	794	8
como	101	552	125	565	595	794	8
medio	129	552	156	565	595	794	8
de	160	552	171	565	595	794	8
transporte.	174	552	224	565	595	794	8
Se	227	552	239	565	595	794	8
dializa	243	552	273	565	595	794	8
por	276	552	291	565	595	794	8
la	295	552	303	565	595	794	8
mañana	71	565	106	578	595	794	8
e	110	565	115	578	595	794	8
hizo	119	565	137	578	595	794	8
su	141	565	150	578	595	794	8
primera	154	565	190	578	595	794	8
HD	193	565	208	578	595	794	8
mediante	211	565	253	578	595	794	8
un	257	565	267	578	595	794	8
catéter	271	565	303	578	595	794	8
temporal	71	578	112	591	595	794	8
y	115	578	120	591	595	794	8
mediante	123	578	165	591	595	794	8
una	168	578	185	591	595	794	8
FAVI	188	578	212	591	595	794	8
posteriormente.	215	578	287	591	595	794	8
No	290	578	303	591	595	794	8
tuvo	71	591	90	604	595	794	8
problemas	94	591	142	604	595	794	8
con	145	591	161	604	595	794	8
su	165	591	174	604	595	794	8
acceso	178	591	209	604	595	794	8
vascular,	212	591	252	604	595	794	8
pero	255	591	276	604	595	794	8
si	280	591	287	604	595	794	8
los	291	591	303	604	595	794	8
tuviera,	71	604	105	617	595	794	8
requeriría	107	604	153	617	595	794	8
recambio	155	604	197	617	595	794	8
de	199	604	210	617	595	794	8
catéter	213	604	245	617	595	794	8
o	247	604	253	617	595	794	8
reparación	255	604	303	617	595	794	8
quirúrgica.	71	617	119	630	595	794	8
No	121	617	134	630	595	794	8
espera	136	617	166	630	595	794	8
ser	168	617	182	630	595	794	8
trasplantado,	184	617	242	630	595	794	8
se	244	617	253	630	595	794	8
siente	256	617	282	630	595	794	8
muy	285	617	303	630	595	794	8
satisfecho	71	630	116	643	595	794	8
con	120	630	135	643	595	794	8
la	139	630	147	643	595	794	8
atención	151	630	189	643	595	794	8
recibida	193	630	229	643	595	794	8
en	233	630	244	643	595	794	8
su	247	630	257	643	595	794	8
centro	260	630	289	643	595	794	8
de	293	630	303	643	595	794	8
HD	71	643	86	656	595	794	8
y	89	643	94	656	595	794	8
recomendaría	98	643	161	656	595	794	8
la	165	643	173	656	595	794	8
Unidad	177	643	209	656	595	794	8
sin	213	643	226	656	595	794	8
dudarlo.	229	643	267	656	595	794	8
Conoce	270	643	303	656	595	794	8
el	71	656	79	669	595	794	8
nombre	82	656	116	669	595	794	8
del	120	656	133	669	595	794	8
médico	137	656	169	669	595	794	8
y	172	656	177	669	595	794	8
de	180	656	191	669	595	794	8
la	194	656	202	669	595	794	8
enfermera.	205	656	256	669	595	794	8
En	71	682	83	695	595	794	8
cuanto	87	682	118	695	595	794	8
al	121	682	130	695	595	794	8
perfil	134	682	158	695	595	794	8
del	162	682	176	695	595	794	8
las	179	682	192	695	595	794	8
Unidades	196	682	239	695	595	794	8
de	242	682	253	695	595	794	8
HD,	257	682	275	695	595	794	8
debe-	278	682	303	695	595	794	8
mos	71	695	89	708	595	794	8
decir	93	695	116	708	595	794	8
que	120	695	136	708	595	794	8
las	140	695	153	708	595	794	8
características	157	695	225	708	595	794	8
de	229	695	239	708	595	794	8
los	243	695	256	708	595	794	8
3	260	695	266	708	595	794	8
centros	270	695	303	708	595	794	8
estudiados	71	708	118	721	595	794	8
son	121	708	136	721	595	794	8
muy	139	708	158	721	595	794	8
diferentes,	161	708	210	721	595	794	8
si	212	708	220	721	595	794	8
bien	223	708	242	721	595	794	8
es	245	708	254	721	595	794	8
cierto	257	708	284	721	595	794	8
que	287	708	303	721	595	794	8
la	71	721	79	734	595	794	8
mayoría	82	721	119	734	595	794	8
de	122	721	133	734	595	794	8
pacientes	136	721	178	734	595	794	8
que	182	721	198	734	595	794	8
se	201	721	210	734	595	794	8
dializan	213	721	249	734	595	794	8
lo	252	721	260	734	595	794	8
hacen	263	721	290	734	595	794	8
un	293	721	303	734	595	794	8
179	73	755	87	766	595	794	8
centro	320	83	349	96	595	794	8
que	353	83	369	96	595	794	8
realiza	373	83	404	96	595	794	8
4	407	83	413	96	595	794	8
turnos	417	83	445	96	595	794	8
de	449	83	459	96	595	794	8
HD,	463	83	481	96	595	794	8
con	484	83	499	96	595	794	8
salas	503	83	525	96	595	794	8
sepa-	529	83	553	96	595	794	8
radas	320	96	345	109	595	794	8
en	349	96	359	109	595	794	8
función	363	96	396	109	595	794	8
de	400	96	411	109	595	794	8
las	414	96	427	109	595	794	8
serologías,	431	96	480	109	595	794	8
con	483	96	499	109	595	794	8
un	502	96	513	109	595	794	8
ratio	517	96	539	109	595	794	8
de	542	96	553	109	595	794	8
1	320	109	326	122	595	794	8
médico/25	330	109	377	122	595	794	8
pacientes,	381	109	426	122	595	794	8
1	429	109	435	122	595	794	8
enfermera/5	438	109	495	122	595	794	8
pacientes,	498	109	544	122	595	794	8
1	547	109	553	122	595	794	8
auxiliar/30	320	122	372	135	595	794	8
pacientes.	376	122	424	135	595	794	8
Las	427	122	444	135	595	794	8
enfermeras	448	122	501	135	595	794	8
realizan	505	122	543	135	595	794	8
2	547	122	553	135	595	794	8
meses	320	135	348	148	595	794	8
de	352	135	363	148	595	794	8
prácticas	367	135	409	148	595	794	8
tutorizadas	412	135	464	148	595	794	8
en	468	135	479	148	595	794	8
el	482	135	491	148	595	794	8
centro	495	135	524	148	595	794	8
y	528	135	533	148	595	794	8
han	536	135	553	148	595	794	8
realizado	320	148	361	161	595	794	8
el	363	148	371	161	595	794	8
curso	374	148	397	161	595	794	8
SEDEN	399	148	434	161	595	794	8
de	436	148	447	161	595	794	8
Enfermera	449	148	496	161	595	794	8
Nefrológica.	499	148	553	161	595	794	8
La	320	161	332	174	595	794	8
técnica	336	161	369	174	595	794	8
de	373	161	384	174	595	794	8
punción	388	161	424	174	595	794	8
de	427	161	438	174	595	794	8
favis	442	161	463	174	595	794	8
es	467	161	477	174	595	794	8
la	481	161	489	174	595	794	8
habitual,	493	161	534	174	595	794	8
con	537	161	553	174	595	794	8
bisel	320	174	341	187	595	794	8
hacia	345	174	369	187	595	794	8
arriba.	372	174	403	187	595	794	8
La	406	174	418	187	595	794	8
técnica	422	174	454	187	595	794	8
de	458	174	468	187	595	794	8
conexión	472	174	512	187	595	794	8
aséptica	515	174	553	187	595	794	8
se	320	187	330	200	595	794	8
realiza	334	187	367	200	595	794	8
mediante	371	187	415	200	595	794	8
una	419	187	436	200	595	794	8
única	440	187	465	200	595	794	8
enfermera	469	187	518	200	595	794	8
que	522	187	539	200	595	794	8
se	543	187	553	200	595	794	8
prepara	320	200	357	213	595	794	8
el	361	200	369	213	595	794	8
campo	373	200	403	213	595	794	8
estéril.	407	200	440	213	595	794	8
El	444	200	454	213	595	794	8
catering	458	200	497	213	595	794	8
consiste	500	200	538	213	595	794	8
en	542	200	553	213	595	794	8
bocadillos.	320	213	369	226	595	794	8
La	372	213	383	226	595	794	8
ubicación	387	213	430	226	595	794	8
del	433	213	447	226	595	794	8
paciente	450	213	488	226	595	794	8
es	492	213	501	226	595	794	8
en	505	213	515	226	595	794	8
sillones	519	213	553	226	595	794	8
y	320	226	325	239	595	794	8
como	329	226	353	239	595	794	8
elemento	356	226	399	239	595	794	8
de	402	226	413	239	595	794	8
distracción	417	226	467	239	595	794	8
principal	470	226	511	239	595	794	8
tienen	514	226	543	239	595	794	8
1	547	226	553	239	595	794	8
televisor	320	239	359	252	595	794	8
por	362	239	377	252	595	794	8
cada	381	239	401	252	595	794	8
6	405	239	410	252	595	794	8
pacientes.	414	239	459	252	595	794	8
El	320	265	330	278	595	794	8
nivel	333	265	353	278	595	794	8
de	356	265	366	278	595	794	8
calidad	369	265	400	278	595	794	8
asistencial	402	265	448	278	595	794	8
percibido	450	265	491	278	595	794	8
por	493	265	508	278	595	794	8
el	510	265	518	278	595	794	8
usuario	521	265	553	278	595	794	8
en	320	278	331	291	595	794	8
la	334	278	342	291	595	794	8
provincia	345	278	386	291	595	794	8
de	389	278	399	291	595	794	8
Tarragona	401	278	448	291	595	794	8
es	451	278	460	291	595	794	8
de	463	278	473	291	595	794	8
4,3	476	278	491	291	595	794	8
sobre	494	278	518	291	595	794	8
5	521	278	527	291	595	794	8
(muy	530	278	553	291	595	794	8
satisfecho).	320	291	373	304	595	794	8
El	376	291	386	304	595	794	8
centro	389	291	418	304	595	794	8
que	421	291	437	304	595	794	8
obtiene	441	291	475	304	595	794	8
mejores	478	291	514	304	595	794	8
resulta-	518	291	553	304	595	794	8
dos	320	304	335	317	595	794	8
ha	338	304	349	317	595	794	8
sido	352	304	369	317	595	794	8
el	372	304	381	317	595	794	8
centro	383	304	412	317	595	794	8
B,	415	304	425	317	595	794	8
mientras	427	304	467	317	595	794	8
que	470	304	486	317	595	794	8
el	489	304	497	317	595	794	8
centro	500	304	529	317	595	794	8
A	531	304	538	317	595	794	8
i	541	304	544	317	595	794	8
C	546	304	553	317	595	794	8
obtienen	320	317	360	330	595	794	8
resultados	363	317	409	330	595	794	8
muy	413	317	431	330	595	794	8
similares.	434	317	478	330	595	794	8
Los	320	343	336	356	595	794	8
aspectos	339	343	377	356	595	794	8
mejor	380	343	406	356	595	794	8
puntuados	409	343	455	356	595	794	8
por	457	343	472	356	595	794	8
los	475	343	487	356	595	794	8
pacientes	490	343	533	356	595	794	8
son,	535	343	553	356	595	794	8
por	320	356	335	369	595	794	8
orden:	337	356	365	369	595	794	8
La	367	356	378	369	595	794	8
amabilidad	381	356	428	369	595	794	8
del	431	356	444	369	595	794	8
personal,	446	356	486	369	595	794	8
La	488	356	499	369	595	794	8
preparación	501	356	553	369	595	794	8
del	320	369	334	382	595	794	8
personal,	336	369	376	382	595	794	8
La	380	369	392	382	595	794	8
disposición	394	369	441	382	595	794	8
del	446	369	459	382	595	794	8
personal	462	369	499	382	595	794	8
para	501	369	521	382	595	794	8
ayudar	523	369	553	382	595	794	8
y	320	382	325	395	595	794	8
solucionar	328	382	375	395	595	794	8
problemas,	378	382	428	395	595	794	8
El	430	382	440	395	595	794	8
trato	444	382	466	395	595	794	8
personalizado	469	382	532	395	595	794	8
y	535	382	540	395	595	794	8
El	543	382	553	395	595	794	8
interés	320	395	352	408	595	794	8
del	355	395	369	408	595	794	8
personal	372	395	410	408	595	794	8
de	414	395	424	408	595	794	8
enfermería.	427	395	481	408	595	794	8
Los	320	421	336	434	595	794	8
aspectos	338	421	375	434	595	794	8
peor	377	421	397	434	595	794	8
puntuados	399	421	443	434	595	794	8
por	445	421	459	434	595	794	8
los	462	421	474	434	595	794	8
pacientes	476	421	517	434	595	794	8
son,	519	421	536	434	595	794	8
por	538	421	553	434	595	794	8
orden:	320	434	349	447	595	794	8
El	351	434	361	447	595	794	8
servicio	363	434	397	447	595	794	8
de	400	434	410	447	595	794	8
transporte,	413	434	461	447	595	794	8
La	463	434	474	447	595	794	8
señalización	477	434	530	447	595	794	8
para	533	434	553	447	595	794	8
llegar	320	447	347	460	595	794	8
al	350	447	358	460	595	794	8
hospital	362	447	397	460	595	794	8
y	401	447	405	460	595	794	8
La	408	447	420	460	595	794	8
información	423	447	477	460	595	794	8
a	481	447	486	460	595	794	8
familiares.	489	447	538	460	595	794	8
Por	320	473	337	486	595	794	8
otro	341	473	361	486	595	794	8
lado	365	473	385	486	595	794	8
constatamos	389	473	448	486	595	794	8
que	452	473	469	486	595	794	8
los	473	473	486	486	595	794	8
aspectos	490	473	530	486	595	794	8
más	534	473	553	486	595	794	8
importantes	320	486	373	499	595	794	8
para	376	486	396	499	595	794	8
el	398	486	406	499	595	794	8
paciente	409	486	446	499	595	794	8
son,	449	486	466	499	595	794	8
por	468	486	483	499	595	794	8
orden:	486	486	514	499	595	794	8
La	516	486	528	499	595	794	8
ama-	530	486	553	499	595	794	8
bilidad	320	499	350	512	595	794	8
del	353	499	366	512	595	794	8
personal,	368	499	409	512	595	794	8
La	411	499	422	512	595	794	8
disposición	425	499	472	512	595	794	8
del	477	499	491	512	595	794	8
personal	493	499	531	512	595	794	8
para	533	499	553	512	595	794	8
ayudar,	320	512	353	525	595	794	8
La	355	512	366	525	595	794	8
preparación	369	512	423	525	595	794	8
del	426	512	439	525	595	794	8
personal,	442	512	484	525	595	794	8
El	486	512	496	525	595	794	8
interés	499	512	530	525	595	794	8
para	533	512	553	525	595	794	8
solucionar	320	525	365	538	595	794	8
problemas,	367	525	416	538	595	794	8
La	417	525	429	538	595	794	8
confianza	431	525	472	538	595	794	8
y	475	525	479	538	595	794	8
seguridad	482	525	524	538	595	794	8
que	527	525	542	538	595	794	8
el	545	525	553	538	595	794	8
personal	320	538	359	551	595	794	8
sanitario	361	538	401	551	595	794	8
transmite,	403	538	449	551	595	794	8
El	451	538	461	551	595	794	8
trato	464	538	486	551	595	794	8
personalizado,	488	538	553	551	595	794	8
y	320	551	325	564	595	794	8
El	327	551	337	564	595	794	8
interés	340	551	370	564	595	794	8
del	373	551	386	564	595	794	8
personal	388	551	426	564	595	794	8
de	428	551	439	564	595	794	8
enfermería.	441	551	493	564	595	794	8
Mientras	495	551	535	564	595	794	8
que	537	551	553	564	595	794	8
los	320	564	333	577	595	794	8
aspectos	335	564	373	577	595	794	8
menos	376	564	404	577	595	794	8
importantes	406	564	460	577	595	794	8
para	462	564	482	577	595	794	8
el	485	564	493	577	595	794	8
paciente	496	564	533	577	595	794	8
son,	536	564	554	577	595	794	8
por	320	577	335	590	595	794	8
orden:	338	577	367	590	595	794	8
La	369	577	381	590	595	794	8
señalización	384	577	439	590	595	794	8
para	442	577	462	590	595	794	8
llegar	465	577	491	590	595	794	8
al	494	577	502	590	595	794	8
servicio	505	577	540	590	595	794	8
de	542	577	553	590	595	794	8
HD,	320	590	338	603	595	794	8
La	340	590	352	603	595	794	8
información	355	590	409	603	595	794	8
a	412	590	418	603	595	794	8
familiares.	421	590	470	603	595	794	8
Concluimos	320	616	370	629	595	794	8
que	372	616	388	629	595	794	8
los	390	616	402	629	595	794	8
ítems	405	616	428	629	595	794	8
que	431	616	446	629	595	794	8
más	449	616	466	629	595	794	8
importan	468	616	508	629	595	794	8
al	510	616	518	629	595	794	8
pacien-	521	616	553	629	595	794	8
te	320	629	329	642	595	794	8
pertenecen	333	629	384	642	595	794	8
al	387	629	396	642	595	794	8
grupo	399	629	425	642	595	794	8
de	429	629	440	642	595	794	8
calidad	443	629	476	642	595	794	8
subjetiva	479	629	520	642	595	794	8
(ítems	524	629	553	642	595	794	8
11-21)	320	642	351	655	595	794	8
y	354	642	358	655	595	794	8
tienen	361	642	389	655	595	794	8
menor	391	642	419	655	595	794	8
importancia	422	642	475	655	595	794	8
los	477	642	489	655	595	794	8
aspectos	492	642	529	655	595	794	8
rela-	532	642	553	655	595	794	8
cionados	320	655	360	668	595	794	8
con	363	655	378	668	595	794	8
la	381	655	390	668	595	794	8
calidad	393	655	425	668	595	794	8
objetiva	429	655	465	668	595	794	8
(ítems	468	655	497	668	595	794	8
del	500	655	514	668	595	794	8
1-10).	517	655	546	668	595	794	8
Se	320	681	332	694	595	794	8
han	335	681	351	694	595	794	8
detectado	353	681	397	694	595	794	8
áreas	400	681	424	694	595	794	8
de	427	681	437	694	595	794	8
mejora	440	681	471	694	595	794	8
de	474	681	484	694	595	794	8
la	487	681	495	694	595	794	8
calidad	498	681	530	694	595	794	8
asis-	533	681	553	694	595	794	8
tencial	320	694	351	707	595	794	8
de	355	694	365	707	595	794	8
los	369	694	381	707	595	794	8
centros	385	694	418	707	595	794	8
A,	421	694	431	707	595	794	8
B	434	694	441	707	595	794	8
y	445	694	449	707	595	794	8
C,	453	694	463	707	595	794	8
teniendo	466	694	505	707	595	794	8
en	508	694	519	707	595	794	8
cuenta	523	694	553	707	595	794	8
la	320	707	329	720	595	794	8
importancia	332	707	387	720	595	794	8
que	390	707	406	720	595	794	8
el	410	707	418	720	595	794	8
paciente	422	707	460	720	595	794	8
da	464	707	474	720	595	794	8
a	478	707	483	720	595	794	8
cada	487	707	508	720	595	794	8
ítem	511	707	532	720	595	794	8
y	535	707	540	720	595	794	8
su	543	707	553	720	595	794	8
puntuación	320	720	372	733	595	794	8
de	376	720	387	733	595	794	8
satisfacción	391	720	447	733	595	794	8
obtenida	451	720	492	733	595	794	8
mediante	496	720	540	733	595	794	8
el	544	720	553	733	595	794	8
179	339	753	354	764	595	794	8
Rev	357	754	371	764	595	794	8
Soc	373	754	387	764	595	794	8
Esp	390	754	404	764	595	794	8
Enferm	407	754	435	764	595	794	8
Nefrol	438	754	462	764	595	794	8
2011;	465	754	487	764	595	794	8
14	490	754	499	764	595	794	8
(3):	502	754	517	764	595	794	8
172/180	519	754	552	764	595	794	8
[	223	28	226	39	595	794	9
Esperança	229	28	269	39	595	794	9
Anguera	272	28	304	39	595	794	9
Guinovart	307	28	344	39	595	794	9
,	344	27	347	39	595	794	9
et	349	28	357	39	595	794	9
al	359	28	366	39	595	794	9
]	369	28	372	39	595	794	9
Estudio	94	40	120	49	595	794	9
multicéntrico	122	40	167	49	595	794	9
sobre	169	40	188	49	595	794	9
la	190	40	196	49	595	794	9
calidad	199	40	223	49	595	794	9
asistencial	225	40	261	49	595	794	9
percibida	264	40	295	49	595	794	9
por	297	40	309	49	595	794	9
los	311	40	320	49	595	794	9
pacientes	323	40	355	49	595	794	9
en	357	40	364	49	595	794	9
programa	367	40	400	49	595	794	9
de	402	40	410	49	595	794	9
hemodiálisis	412	40	454	49	595	794	9
de	456	40	464	49	595	794	9
Tarragona	466	40	502	49	595	794	9
cuestionario	42	83	95	96	595	794	9
SERVQHOS.	97	83	153	96	595	794	9
Los	155	83	170	96	595	794	9
aspectos	173	83	209	96	595	794	9
que	211	83	227	96	595	794	9
más	229	83	246	96	595	794	9
deben	248	83	274	96	595	794	9
mejorar	42	96	77	109	595	794	9
son	80	96	95	109	595	794	9
El	98	96	108	109	595	794	9
servicio	112	96	146	109	595	794	9
de	149	96	160	109	595	794	9
transporte	163	96	210	109	595	794	9
para	213	96	233	109	595	794	9
llegar	236	96	262	109	595	794	9
al	266	96	274	109	595	794	9
centro	42	109	70	122	595	794	9
y	72	109	77	122	595	794	9
La	80	109	92	122	595	794	9
puntualidad	95	109	146	122	595	794	9
de	149	109	159	122	595	794	9
las	162	109	174	122	595	794	9
sesiones	177	109	214	122	595	794	9
de	217	109	227	122	595	794	9
diálisis.	230	109	263	122	595	794	9
La	42	135	53	148	595	794	9
ponderación	57	135	112	148	595	794	9
mediante	116	135	158	148	595	794	9
correlación	161	135	212	148	595	794	9
lineal	216	135	241	148	595	794	9
difiere	245	135	274	148	595	794	9
bastante	42	148	79	161	595	794	9
de	82	148	93	161	595	794	9
la	96	148	104	161	595	794	9
ponderación	107	148	161	161	595	794	9
por	164	148	178	161	595	794	9
el	181	148	190	161	595	794	9
paciente.	193	148	233	161	595	794	9
El	235	148	245	161	595	794	9
méto-	248	148	274	161	595	794	9
do	42	161	52	174	595	794	9
de	56	161	66	174	595	794	9
la	70	161	78	174	595	794	9
correlación	82	161	132	174	595	794	9
lineal	136	161	161	174	595	794	9
se	164	161	174	174	595	794	9
basa	177	161	198	174	595	794	9
en	201	161	212	174	595	794	9
la	215	161	223	174	595	794	9
asignación	227	161	274	174	595	794	9
de	42	174	52	187	595	794	9
factores	56	174	92	187	595	794	9
de	95	174	106	187	595	794	9
ponderación	109	174	164	187	595	794	9
de	167	174	178	187	595	794	9
forma	181	174	208	187	595	794	9
aleatoria	211	174	252	187	595	794	9
y	255	174	260	187	595	794	9
no	263	174	274	187	595	794	9
distingue	42	187	81	200	595	794	9
entre	85	187	108	200	595	794	9
baja	112	187	130	200	595	794	9
importancia	134	187	187	200	595	794	9
y	190	187	195	200	595	794	9
poca	198	187	219	200	595	794	9
satisfacción	222	187	274	200	595	794	9
de	42	200	52	213	595	794	9
un	55	200	66	213	595	794	9
ítem,	69	200	92	213	595	794	9
del	94	200	108	213	595	794	9
mismo	111	200	140	213	595	794	9
modo	143	200	167	213	595	794	9
asocia	170	200	197	213	595	794	9
importancia	201	200	254	213	595	794	9
alta	257	200	274	213	595	794	9
con	42	213	57	226	595	794	9
mucha	59	213	88	226	595	794	9
satisfacción	90	213	141	226	595	794	9
de	143	213	154	226	595	794	9
un	156	213	167	226	595	794	9
aspecto.	169	213	205	226	595	794	9
Esto	207	213	226	226	595	794	9
plantea	229	213	261	226	595	794	9
un	264	213	274	226	595	794	9
problema	42	226	83	239	595	794	9
cuando	86	226	117	239	595	794	9
un	119	226	130	239	595	794	9
aspecto	132	226	165	239	595	794	9
es	168	226	177	239	595	794	9
poco	180	226	200	239	595	794	9
importante	203	226	252	239	595	794	9
para	254	226	274	239	595	794	9
el	42	239	50	252	595	794	9
paciente	53	239	90	252	595	794	9
pero	93	239	113	252	595	794	9
lo	116	239	124	252	595	794	9
puntúa	127	239	157	252	595	794	9
alto	160	239	177	252	595	794	9
porque	180	239	210	252	595	794	9
considera	213	239	255	252	595	794	9
que	258	239	274	252	595	794	9
el	42	252	50	265	595	794	9
servicio	52	252	85	265	595	794	9
cumple	87	252	118	265	595	794	9
muy	121	252	138	265	595	794	9
bien	141	252	159	265	595	794	9
con	161	252	176	265	595	794	9
él,	179	252	189	265	595	794	9
o	191	252	196	265	595	794	9
cuando	199	252	229	265	595	794	9
el	231	252	239	265	595	794	9
aspecto	242	252	274	265	595	794	9
es	42	265	51	278	595	794	9
muy	54	265	72	278	595	794	9
importante	76	265	125	278	595	794	9
para	128	265	148	278	595	794	9
el	151	265	159	278	595	794	9
paciente	162	265	200	278	595	794	9
y	203	265	208	278	595	794	9
lo	211	265	219	278	595	794	9
puntúa	222	265	252	278	595	794	9
bajo	255	265	274	278	595	794	9
porque	42	278	73	291	595	794	9
considera	76	278	120	291	595	794	9
que	123	278	140	291	595	794	9
el	143	278	151	291	595	794	9
servicio	155	278	190	291	595	794	9
no	194	278	204	291	595	794	9
cumple	208	278	240	291	595	794	9
con	244	278	259	291	595	794	9
él.	263	278	274	291	595	794	9
Hemos	42	291	72	304	595	794	9
despreciado	75	291	127	304	595	794	9
este	131	291	149	304	595	794	9
método	152	291	184	304	595	794	9
y	187	291	192	304	595	794	9
hemos	195	291	223	304	595	794	9
optado	226	291	256	304	595	794	9
por	259	291	274	304	595	794	9
ponderar	42	304	81	317	595	794	9
según	84	304	109	317	595	794	9
la	111	304	119	317	595	794	9
importancia	122	304	175	317	595	794	9
que	177	304	193	317	595	794	9
el	196	304	204	317	595	794	9
propio	206	304	234	317	595	794	9
paciente	237	304	274	317	595	794	9
ha	42	317	52	330	595	794	9
otorgado	55	317	94	330	595	794	9
a	97	317	102	330	595	794	9
cada	105	317	125	330	595	794	9
ítem.	128	317	151	330	595	794	9
La	42	343	54	356	595	794	9
satisfacción	57	343	110	356	595	794	9
global	114	343	141	356	595	794	9
del	145	343	159	356	595	794	9
paciente	162	343	201	356	595	794	9
depende	204	343	242	356	595	794	9
de	246	343	257	356	595	794	9
sus	260	343	274	356	595	794	9
propias	42	356	74	369	595	794	9
características	76	356	141	369	595	794	9
(variables	143	356	187	369	595	794	9
socio-demográficas	190	356	274	369	595	794	9
y	42	369	46	382	595	794	9
acceso	49	369	78	382	595	794	9
vascular),	80	369	123	382	595	794	9
del	125	369	138	382	595	794	9
turno	140	369	163	382	595	794	9
de	166	369	176	382	595	794	9
hemodiálisis	179	369	232	382	595	794	9
(M/T/N),	235	369	275	382	595	794	9
del	42	382	55	395	595	794	9
centro	58	382	86	395	595	794	9
donde	89	382	116	395	595	794	9
se	119	382	128	395	595	794	9
dializa	131	382	160	395	595	794	9
y	164	382	168	395	595	794	9
del	171	382	185	395	595	794	9
tipo	188	382	205	395	595	794	9
de	208	382	219	395	595	794	9
tratamiento	222	382	274	395	595	794	9
que	42	395	58	408	595	794	9
efectúa.	61	395	97	408	595	794	9
Ya	99	395	111	408	595	794	9
que,	115	395	133	408	595	794	9
en	136	395	147	408	595	794	9
el	150	395	159	408	595	794	9
estudio	162	395	195	408	595	794	9
multivariante,	198	395	262	408	595	794	9
se	265	395	274	408	595	794	9
comprueba	42	408	90	421	595	794	9
que:	92	408	112	421	595	794	9
tanto	114	408	137	421	595	794	9
las	139	408	152	421	595	794	9
características	154	408	218	421	595	794	9
del	221	408	234	421	595	794	9
paciente	237	408	274	421	595	794	9
como	42	421	65	434	595	794	9
las	68	421	80	434	595	794	9
del	83	421	96	434	595	794	9
centro	99	421	127	434	595	794	9
de	130	421	141	434	595	794	9
HD	144	421	158	434	595	794	9
influyen	161	421	195	434	595	794	9
en	198	421	209	434	595	794	9
la	212	421	220	434	595	794	9
satisfacción	223	421	274	434	595	794	9
de	42	434	52	447	595	794	9
uno	55	434	71	447	595	794	9
o	74	434	79	447	595	794	9
varios	82	434	109	447	595	794	9
ítems	112	434	136	447	595	794	9
de	139	434	149	447	595	794	9
la	152	434	160	447	595	794	9
encuesta.	163	434	205	447	595	794	9
Al	207	434	217	447	595	794	9
intentar	220	434	255	447	595	794	9
dis-	258	434	274	447	595	794	9
cernir	42	447	68	460	595	794	9
si	71	447	78	460	595	794	9
las	81	447	93	460	595	794	9
características	96	447	161	460	595	794	9
de	164	447	174	460	595	794	9
los	177	447	189	460	595	794	9
centros	193	447	225	460	595	794	9
influían	228	447	260	460	595	794	9
en	264	447	274	460	595	794	9
la	42	460	50	473	595	794	9
satisfacción	52	460	104	473	595	794	9
de	106	460	117	473	595	794	9
los	119	460	132	473	595	794	9
pacientes,	134	460	179	473	595	794	9
hemos	181	460	209	473	595	794	9
observado	211	460	256	473	595	794	9
que	258	460	274	473	595	794	9
los	42	473	54	486	595	794	9
ratios	56	473	81	486	595	794	9
personal/paciente	83	473	159	486	595	794	9
no	161	473	172	486	595	794	9
guardan	174	473	209	486	595	794	9
relación	211	473	246	486	595	794	9
con	249	473	263	486	595	794	9
la	266	473	274	486	595	794	9
satisfacción.	42	486	96	499	595	794	9
Esto	98	486	118	499	595	794	9
nos	121	486	135	499	595	794	9
hace	138	486	159	499	595	794	9
pensar	161	486	190	499	595	794	9
que	193	486	209	499	595	794	9
la	212	486	220	499	595	794	9
satisfacción	223	486	274	499	595	794	9
del	42	499	55	512	595	794	9
usuario	58	499	90	512	595	794	9
puede	92	499	118	512	595	794	9
depender	121	499	162	512	595	794	9
más	164	499	182	512	595	794	9
de	184	499	195	512	595	794	9
las	197	499	209	512	595	794	9
cualidades	212	499	258	512	595	794	9
del	261	499	274	512	595	794	9
personal	42	512	79	525	595	794	9
sanitario	82	512	121	525	595	794	9
y	124	512	129	525	595	794	9
de	132	512	142	525	595	794	9
la	146	512	154	525	595	794	9
interacción	157	512	206	525	595	794	9
entre	209	512	232	525	595	794	9
ambos,	235	512	266	525	595	794	9
o	269	512	274	525	595	794	9
de	42	525	52	538	595	794	9
la	54	525	62	538	595	794	9
relación	64	525	99	538	595	794	9
de	101	525	111	538	595	794	9
ayuda	114	525	139	538	595	794	9
que	141	525	156	538	595	794	9
establece	158	525	199	538	595	794	9
entre	201	525	224	538	595	794	9
enfermera-	226	525	274	538	595	794	9
paciente.	42	538	81	551	595	794	9
Podría	83	538	112	551	595	794	9
ser	114	538	128	551	595	794	9
interesante	130	538	179	551	595	794	9
realizar	181	538	215	551	595	794	9
un	218	538	228	551	595	794	9
estudio	230	538	261	551	595	794	9
de	264	538	274	551	595	794	9
tipo	42	551	58	564	595	794	9
cualitativo.	61	551	111	564	595	794	9
Agradecimientos:	42	581	131	594	595	794	9
Agradecemos	42	607	101	620	595	794	9
a	104	607	109	620	595	794	9
Rosa	111	607	133	620	595	794	9
Aparicio,	135	607	175	620	595	794	9
enfermera	177	607	223	620	595	794	9
y	225	607	230	620	595	794	9
profesora	232	607	274	620	595	794	9
de	42	620	52	633	595	794	9
la	54	620	62	633	595	794	9
Universidad	64	620	115	633	595	794	9
Rovira	118	620	146	633	595	794	9
i	148	620	151	633	595	794	9
Virgili,	152	620	181	633	595	794	9
su	183	620	192	633	595	794	9
ayuda	195	620	220	633	595	794	9
en	222	620	232	633	595	794	9
la	234	620	242	633	595	794	9
estruc-	245	620	274	633	595	794	9
turación	42	633	77	646	595	794	9
de	79	633	89	646	595	794	9
este	92	633	109	646	595	794	9
trabajo,	112	633	145	646	595	794	9
también	147	633	182	646	595	794	9
a	184	633	189	646	595	794	9
Carme	191	633	220	646	595	794	9
Montcusí	222	633	262	646	595	794	9
en	264	633	274	646	595	794	9
lo	42	646	50	659	595	794	9
referente	52	646	92	659	595	794	9
a	95	646	100	659	595	794	9
búsqueda	102	646	142	659	595	794	9
bibliográfica.	145	646	201	659	595	794	9
Nuestra	203	646	237	659	595	794	9
gratitud	240	646	274	659	595	794	9
a	42	659	47	672	595	794	9
Eva	49	659	66	672	595	794	9
Méndez	69	659	104	672	595	794	9
Martínez,	106	659	150	672	595	794	9
socióloga	151	659	192	672	595	794	9
y	195	659	199	672	595	794	9
técnico	202	659	233	672	595	794	9
de	235	659	246	672	595	794	9
inves-	248	659	274	672	595	794	9
tigación	42	672	76	685	595	794	9
sociológica	78	672	126	685	595	794	9
por	128	672	143	685	595	794	9
sus	145	672	158	685	595	794	9
sugerencias.	161	672	214	685	595	794	9
Agradecemos	215	672	274	685	595	794	9
la	42	685	50	698	595	794	9
ayuda	54	685	80	698	595	794	9
de	84	685	94	698	595	794	9
Pilar	98	685	121	698	595	794	9
Hernández	124	685	174	698	595	794	9
Gutiérrez	177	685	221	698	595	794	9
estadista	224	685	266	698	595	794	9
y	269	685	274	698	595	794	9
epidemióloga	42	698	99	711	595	794	9
del	101	698	114	711	595	794	9
Institut	116	698	147	711	595	794	9
d'Investigació	150	698	209	711	595	794	9
Sanitaria	211	698	251	711	595	794	9
Pere	253	698	274	711	595	794	9
Virgili.	42	711	72	724	595	794	9
Agradecemos	75	711	135	724	595	794	9
la	138	711	147	724	595	794	9
colaboración	150	711	207	724	595	794	9
proporcionada	210	711	274	724	595	794	9
180	43	753	58	764	595	794	9
Rev	60	754	74	764	595	794	9
Soc	77	754	91	764	595	794	9
Esp	94	754	108	764	595	794	9
Enferm	110	754	139	764	595	794	9
Nefrol	141	754	166	764	595	794	9
2011;	168	754	191	764	595	794	9
14	193	754	203	764	595	794	9
(3):	205	754	221	764	595	794	9
172/180	223	754	256	764	595	794	9
por	291	83	306	96	595	794	9
las	309	83	322	96	595	794	9
supervisoras	325	83	380	96	595	794	9
y	383	83	388	96	595	794	9
enfermeras	391	83	442	96	595	794	9
de	445	83	456	96	595	794	9
los	459	83	472	96	595	794	9
Centros	475	83	510	96	595	794	9
de	513	83	524	96	595	794	9
Hemodiálisis	291	96	348	109	595	794	9
y	350	96	355	109	595	794	9
sobre	358	96	382	109	595	794	9
todo	385	96	404	109	595	794	9
gracias	407	96	438	109	595	794	9
a	441	96	447	109	595	794	9
los	449	96	462	109	595	794	9
pacientes,	465	96	509	109	595	794	9
sin	511	96	523	109	595	794	9
su	291	109	300	122	595	794	9
voz,	303	109	321	122	595	794	9
este	323	109	341	122	595	794	9
trabajo	344	109	375	122	595	794	9
no	378	109	389	122	595	794	9
hubiera	392	109	425	122	595	794	9
sido	428	109	446	122	595	794	9
posible.	448	109	482	122	595	794	9
Recibido:	357	159	399	172	595	794	9
Febrero	401	159	436	172	595	794	9
2011	439	159	462	172	595	794	9
Revisado:	359	172	402	185	595	794	9
Marzo	405	172	433	185	595	794	9
2011	436	172	459	185	595	794	9
Modificado:	357	185	409	198	595	794	9
Mayo	412	185	436	198	595	794	9
2011	439	185	462	198	595	794	9
Aceptado:	362	198	407	211	595	794	9
Julio	409	198	431	211	595	794	9
2011	434	198	457	211	595	794	9
Bibliografía	291	239	351	252	595	794	9
1.	291	266	299	278	595	794	9
Calero	308	266	336	278	595	794	9
García	341	266	368	278	595	794	9
M	373	266	382	278	595	794	9
J,	387	266	395	278	595	794	9
Fernández	399	266	443	278	595	794	9
Roa	447	266	464	278	595	794	9
A	468	266	475	278	595	794	9
J.	480	266	487	278	595	794	9
Calidad	492	266	523	278	595	794	9
Asistencial	308	279	354	291	595	794	9
en	358	279	368	291	595	794	9
Enfermería	373	279	421	291	595	794	9
Hospitalaria.	426	279	481	291	595	794	9
Granada:	485	279	524	291	595	794	9
Fundación	308	292	351	304	595	794	9
Index;	354	292	381	304	595	794	9
1995.	383	292	408	304	595	794	9
2.Quílez	291	313	334	325	595	794	9
Castillo	337	313	369	325	595	794	9
F.	372	313	379	325	595	794	9
Calidad	382	313	414	325	595	794	9
percibida	417	313	456	325	595	794	9
por	459	313	472	325	595	794	9
el	475	313	483	325	595	794	9
enfermo.	486	313	524	325	595	794	9
Un	308	326	320	338	595	794	9
proyecto	323	326	359	338	595	794	9
de	362	326	372	338	595	794	9
futuro.	375	326	403	338	595	794	9
Biseden	405	326	439	338	595	794	9
1994;	441	326	467	338	595	794	9
(IV);	469	326	491	338	595	794	9
17-21.	493	326	521	338	595	794	9
3.	291	348	299	360	595	794	9
Mira	308	348	329	360	595	794	9
J	333	348	338	360	595	794	9
J,	342	348	349	360	595	794	9
Aranz	352	348	377	360	595	794	9
J,	381	348	389	360	595	794	9
Lorenzo	392	348	427	360	595	794	9
S,	431	348	439	360	595	794	9
Rodríguez-Marín	443	348	514	360	595	794	9
J	518	348	523	360	595	794	9
y	308	361	312	373	595	794	9
Moyano	316	361	349	373	595	794	9
S.	352	361	361	373	595	794	9
Evolución	364	361	405	373	595	794	9
de	408	361	418	373	595	794	9
la	421	361	429	373	595	794	9
Calidad	432	361	463	373	595	794	9
Percibida	466	361	507	373	595	794	9
por	510	361	523	373	595	794	9
los	308	374	320	386	595	794	9
pacientes	323	374	363	386	595	794	9
en	367	374	377	386	595	794	9
dos	381	374	394	386	595	794	9
hospitales	398	374	440	386	595	794	9
públicos.	444	374	481	386	595	794	9
Psicothe-	484	374	523	386	595	794	9
ma	308	387	321	399	595	794	9
2001;	324	387	349	399	595	794	9
13	351	387	363	399	595	794	9
(4);	365	387	382	399	595	794	9
581-585.	384	387	424	399	595	794	9
4.	291	408	299	420	595	794	9
Mira	308	408	328	420	595	794	9
J	332	408	337	420	595	794	9
J,	340	408	348	420	595	794	9
Buil	351	408	368	420	595	794	9
J	371	408	376	420	595	794	9
A,	379	408	388	420	595	794	9
Aranaz	391	408	420	420	595	794	9
J,	424	408	431	420	595	794	9
Vitaller	433	408	464	420	595	794	9
J,	468	408	475	420	595	794	9
Lorenzo	478	408	512	420	595	794	9
S,	515	408	524	420	595	794	9
Ignacio	308	421	338	433	595	794	9
E,	342	421	351	433	595	794	9
[et	354	421	366	433	595	794	9
all].	369	421	386	433	595	794	9
¿Qué	388	421	409	433	595	794	9
opinan	412	421	440	433	595	794	9
los	443	421	454	433	595	794	9
pacientes	457	421	496	433	595	794	9
de	499	421	509	433	595	794	9
los	512	421	523	433	595	794	9
hospitales	308	434	349	446	595	794	9
públicos?	351	434	389	446	595	794	9
Análisis	391	434	423	446	595	794	9
de	425	434	435	446	595	794	9
los	438	434	449	446	595	794	9
niveles	452	434	479	446	595	794	9
de	482	434	492	446	595	794	9
calidad	494	434	523	446	595	794	9
percibida	308	447	346	459	595	794	9
en	350	447	360	459	595	794	9
cinco	364	447	386	459	595	794	9
hospitales.	390	447	433	459	595	794	9
Gac	437	447	453	459	595	794	9
Sanit	458	447	479	459	595	794	9
2000;	484	447	509	459	595	794	9
14	513	447	523	459	595	794	9
(4):	308	460	324	472	595	794	9
291-293.	326	460	365	472	595	794	9
Disponible	367	460	409	472	595	794	9
en:	412	460	425	472	595	794	9
http://www.doyma.es.	427	460	515	472	595	794	9
5.	291	482	299	494	595	794	9
Mira	308	482	329	494	595	794	9
J	332	482	337	494	595	794	9
J,	341	482	349	494	595	794	9
Aranaz	351	482	381	494	595	794	9
J,	385	482	393	494	595	794	9
Rodríguez-Marín	396	482	468	494	595	794	9
J,	471	482	479	494	595	794	9
Buil	486	482	503	494	595	794	9
J	507	482	512	494	595	794	9
A,	515	482	524	494	595	794	9
Castell	308	495	337	507	595	794	9
M	344	495	353	507	595	794	9
y	356	495	361	507	595	794	9
Vitaller	363	495	395	507	595	794	9
J.	398	495	406	507	595	794	9
SERVQHOS;	409	495	464	507	595	794	9
un	467	495	477	507	595	794	9
cuestiona-	481	495	523	507	595	794	9
rio	308	508	320	520	595	794	9
para	323	508	342	520	595	794	9
evaluar	345	508	376	520	595	794	9
la	379	508	386	520	595	794	9
calidad	389	508	419	520	595	794	9
percibida	422	508	461	520	595	794	9
de	464	508	474	520	595	794	9
la	477	508	485	520	595	794	9
atención	488	508	523	520	595	794	9
hospitalaria.	308	521	361	533	595	794	9
Medicina	363	521	402	533	595	794	9
Preventiva	405	521	451	533	595	794	9
1998;	454	521	479	533	595	794	9
IV	482	521	492	533	595	794	9
(4);	495	521	512	533	595	794	9
4ª	514	521	523	533	595	794	9
trimestre.	308	534	350	546	595	794	9
6.	291	555	299	567	595	794	9
Hernández	308	555	354	567	595	794	9
Meca	357	555	381	567	595	794	9
ME,	385	555	403	567	595	794	9
Ochando	406	555	442	567	595	794	9
García	445	555	473	567	595	794	9
A,	476	555	486	567	595	794	9
Lorenzo	489	555	523	567	595	794	9
Martínez	308	568	347	580	595	794	9
S,	351	568	360	580	595	794	9
Orbes	363	568	387	580	595	794	9
Cervantes	391	568	433	580	595	794	9
P,	437	568	445	580	595	794	9
y	448	568	452	580	595	794	9
López	457	568	482	580	595	794	9
Revuelta	486	568	523	580	595	794	9
K.	308	581	317	593	595	794	9
Factores	320	581	356	593	595	794	9
determinantes	358	581	418	593	595	794	9
de	421	581	431	593	595	794	9
la	433	581	441	593	595	794	9
satisfacción	444	581	492	593	595	794	9
del	495	581	508	593	595	794	9
pa-	510	581	523	593	595	794	9
ciente	308	594	334	606	595	794	9
en	336	594	346	606	595	794	9
tratamiento	348	594	398	606	595	794	9
renal	400	594	422	606	595	794	9
sustitutivo.	424	594	470	606	595	794	9
Rev	472	594	488	606	595	794	9
Soc	490	594	506	606	595	794	9
Esp	508	594	523	606	595	794	9
Enferm	308	607	340	619	595	794	9
Nefrol	342	607	370	619	595	794	9
2007;	372	607	398	619	595	794	9
10	400	607	411	619	595	794	9
(1);	414	607	431	619	595	794	9
6-13.	433	607	456	619	595	794	9
7.	291	629	299	641	595	794	9
Palacios	308	629	344	641	595	794	9
Gómez.	347	629	379	641	595	794	9
Estrategias	382	629	430	641	595	794	9
de	433	629	443	641	595	794	9
Ponderación	446	629	499	641	595	794	9
de	502	629	512	641	595	794	9
la	516	629	523	641	595	794	9
Respuesta	308	642	351	654	595	794	9
en	355	642	365	654	595	794	9
Encuestas	369	642	412	654	595	794	9
de	416	642	426	654	595	794	9
Satisfacción	430	642	481	654	595	794	9
de	485	642	495	654	595	794	9
Usua-	499	642	523	654	595	794	9
rios	308	655	324	667	595	794	9
de	328	655	338	667	595	794	9
Servicios.	342	655	383	667	595	794	9
Metodología	386	655	439	667	595	794	9
de	443	655	453	667	595	794	9
Encuestas.	457	655	503	667	595	794	9
Ma-	506	655	523	667	595	794	9
drid:	308	668	328	680	595	794	9
Universidad	331	668	381	680	595	794	9
Complutense	385	668	438	680	595	794	9
de	442	668	452	680	595	794	9
Madrid	455	668	486	680	595	794	9
2002;	489	668	515	680	595	794	9
4	518	668	523	680	595	794	9
(2):	308	681	325	693	595	794	9
175-193.	327	681	367	693	595	794	9
8.	291	702	299	714	595	794	9
Ministerio	308	702	351	714	595	794	9
de	354	702	364	714	595	794	9
Fomento.	367	702	406	714	595	794	9
Como	408	702	432	714	595	794	9
realizar	435	702	468	714	595	794	9
el	470	702	478	714	595	794	9
estudio	481	702	511	714	595	794	9
de	513	702	523	714	595	794	9
satisfacción.	308	715	360	727	595	794	9
Madrid.	362	715	395	727	595	794	9
Ediciones	398	715	438	727	595	794	9
Mayo;	441	715	468	727	595	794	9
2005.	470	715	495	727	595	794	9
180	508	755	523	766	595	794	9
